Էմպաթիկ լսելու կանոններ. Գործնական վարժություններ

Դուք հաճախ նկատե՞լ եք, որ զրուցակցի հետ զրույցը «լավ չի ստացվում» կամ տանում է սխալ ուղղությամբ: Որպես ունկնդիր՝ դուք հակված ե՞ք կարծելու, որ լավ զրույցը հիմնված է ամբողջությամբ պատմողի արվեստի վրա: Եթե ​​այո, ապա մենք շտապում ենք համոզել ձեզ, դա հեռու է դեպքից: Ինչպես պատմողը, այնպես էլ ունկնդիրը կարող է ազդել զրույցի ընթացքի վրա՝ այն դարձնելով ավելի հաճելի և հետաքրքիր՝ օգտագործելով ակտիվ լսելու մեթոդներն ու տեխնիկան:

Լսելու տեսակները

Մարդը, լինելով լսող, ոչ թե պատմող, կարող է տարբեր կերպ ընկալել տեղեկությունը, ինչպես նաև տարբեր կերպ վերաբերվել դրան։ Նա կարող է իր համար առանձնացնել որպես պատմողից տեղեկատվություն ստանալու հիմնական չափորոշիչ, կամ կարող է միտված լինել հասկանալու նրա հույզերն ու զգացմունքները։ Լսողության տեսակները ներկայացված են հիմնական դասակարգման մեջ, դրանք չորսն են.

Առաջինը կարեկից լսելն է:Ինչպես անունն է ենթադրում, այն հիմնված է կարեկցանքի վրա, այսինքն՝ զրուցակցի նկատմամբ համակրանքի և կարեկցանքի վրա: Էմպաթիկ լսումն ուղղված է զրուցակցի զգացմունքներն ու հույզերը հասկանալուն և կիսելուն: Այս դեպքում դուք անգիտակցաբար կփորձեք հետևել պատմողի ինտոնացիայի և դեմքի արտահայտությունների թեկուզ փոքր փոփոխություններին՝ ամենայն հավանականությամբ, մասամբ բաց թողնելով նրա արտահայտած տեղեկատվությունը։ Լսելու այս տեսակը սովորաբար բնորոշ է մտերիմների, հարազատների, սիրահարների հետ անձնական շփման համար։

Երկրորդը՝ քննադատական ​​ունկնդրումը, լսողության հակառակ տեսակն է։Այս դեպքում ունկնդիրն առաջին հերթին ուշադրություն է դարձնում տեղեկատվությանը, քանի որ շահագրգռված է ստանալ այն։ Օգտագործելով այս տեսակի ունկնդրությունը՝ մարդն ավելի ուշադիր է կշռադատում տեղեկատվությունը, ընդգծում իր համար կարևոր և անհրաժեշտ մի բան։ Լսելու այս տեսակը սովորաբար օգտագործվում է, երբ տեղեկատվությունը չափազանց կարևոր է զրուցակցի համար, դա կարող է լինել լուրջ խոսակցությունհարազատների հետ և աշխատանքային պահերի քննարկումներ գործընկերների և ղեկավարների հետ և այլն:

Երրորդ տեսակը՝ պասիվ լսելը, ավելի գլոբալ է և առանձնանում է այլ չափանիշներով։Լսողության այս տեսակը կոչվում է նաև այլ կերպ՝ ոչ ռեֆլեկտիվ լսում։ Պասիվ ունկնդրման ժամանակ մարդը հիմնականում լուռ է, առանձնապես չխանգարելով պատմողի մենախոսությանը: Նման ունկնդրումը սովորաբար օգտագործվում է, երբ պատմողը շատ հուզված է ինչ-որ բանից և ցանկանում է բարձրաձայնել, քանի որ հաճախ զրուցակցի հարցերն ու բացականչությունները կարող են պարզապես անտեղի լինել։

Չորրորդը ակտիվ լսելն է:Ակտիվ և պասիվ ունկնդրումը տրամագծորեն հակադիր տեսակներ են, քանի որ ակտիվ լսելը ենթադրում է, որ ունկնդիրը պատմողին ցույց կտա իր հետաքրքրությունը զրույցի նկատմամբ տարբեր ձևերով: Եկեք ավելի սերտ նայենք այս տեսակին:

Ի՞նչ է ակտիվ լսումը: Ակտիվ ունկնդրումը զրույց վարելու միջոց է, որտեղ ունկնդիրը բացահայտ կամ անուղղակիորեն ցույց է տալիս պատմողին լսելու և ընկալելու խոսողի տեղեկատվությունը և զգացմունքները: Կարելի է ասել, որ ակտիվ լսելը ներառում է քննադատական ​​և էմպատիկ լսում: Երկու դեպքում էլ ունկնդիրը պետք է կողմնորոշվի դեպի պատմողը։ Ակտիվ լսելը կոչվում է նաև ռեֆլեկտիվ ունկնդրում, քանի որ մարդը փորձում է վերլուծել ստացված տեղեկատվությունը, ինչ-որ կերպ վերանայել այն, ինչպես նաև, եթե կա կարեկցանք, պատմողի զգացմունքները նախագծել իր վրա հետագա վերլուծության համար:

Ակտիվ լսելու հայեցակարգը ներկայացրեց խորհրդային հոգեբան Յուլիա Բորիսովնա Գիպենրեյթերը, ով զբաղվում էր փորձարարական և համակարգային ընտանեկան հոգեբանությամբ։ Հեղինակն իր ստեղծագործություններում ընդգծում է ընտանեկան հարաբերություններում ակտիվ լսողության կիրառման կարևորությունը: Այս տեխնիկան սովորելու համար դուք պետք է հասկանաք ակտիվ լսելու հիմնական կանոնները:

Ակտիվ լսելու սկզբունքները

առավելապես կարևոր կանոնայն, ինչ արժե սովորել, պետք է լինի աչքի կոնտակտի հաստատումը:Նվազագույն տեսողական շփումը, որը պետք է հաստատվի զրուցակիցների միջև, միմյանց դեմ շրջված դեմքերն են։ Դեմքը դեպի մյուս կողմը կարող է դիտվել որպես պատմողին լսելու չցանկություն, ինչը, հավանաբար, բացասաբար կանդրադառնա խոսակցության վրա: Ցանկալի է նաև տեղադրել աչքի շփում. Սա ամենևին չի նշանակում, որ զրույցի ընթացքում դուք ստիպված կլինեք կազմակերպել «սևեռելու» խաղի տեսք։ Պետք չէ անընդհատ նայել զրուցակցի աչքերին, բավական է դա անել առնվազն մի քանի անգամ զրույցի ընթացքում։

Չնայած ակտիվ ունկնդրումը ներառում է խոսակցության առնվազն նվազագույն աջակցություն տարբեր ժեստերի և արտահայտությունների միջոցով, երբեմն կարող է անհրաժեշտ լինել պարզապես լռել: Նման դադարները կարող են օգնել պատմողին հավաքել իր մտքերը: Ուստի, հատկապես, եթե դուք արդեն ասել եք ինչ-որ դիտողություն, և ձեր զրուցակիցը չի շտապում անմիջապես պատասխանել, մի շտապեք նրան և մի կրկնեք, քանի դեռ նա չի հարցնում, հակառակ դեպքում ռիսկի եք դիմում նրան դուրս հանել մտքերից:

Եթե ​​լիովին վստահ չեք, թե ինչ է ապրում պատմողը, փորձեք խնդրել նրան հասկանալ:Այն դեպքում, երբ դուք ունեք որևէ ենթադրություն, արժե դրանք բարձրաձայնել։ Պատմողը կհասկանա, որ դուք հետաքրքրված եք նրանով և նրա զգացմունքներով, և կփորձի ինքնուրույն բացատրել դրանք ձեզ, եթե սխալվել եք:

Էմպաթիկ լսելու սկզբունքները

Քանի որ էմպաթիկ լսելը ակտիվ լսելու մի մասն է, դուք նույնպես պետք է իմանաք կանոնները կարեկից լսում. Զրուցակցին հասկանալու համար պետք է համահունչ լինել խոսակցությանը:Որպեսզի դա տեղի ունենա, փորձեք ձեր իսկ խնդիրներից հրաժարվել զրույցի ընթացքում: Ձեր սեփական մտքերը չպետք է շեղեն ձեզ պատմողին հասկանալուց: Կարևոր է նաև թույլ չտալ, որ նախապաշարմունքները խանգարեն ըմբռնմանը, ուստի ցանկացած նախապաշարմունք, որը կապված է պատմողի հետ, պետք է դուրս մնա խոսակցությունից: Ամեն դեպքում, զրույցից հետո կարելի է մտածել ու եզրակացություններ անել։

Որպեսզի ցույց տաք ձեր զուգընկերոջը, թե ինչպես եք հասկանում նրա զգացմունքները, աշխատեք չխեղաթյուրել այն։ Նաև մի փորձեք պատմողին բացատրել, թե ինչու է նա դա անում: Ամենայն հավանականությամբ, նա ունի իր մտքերն այս հարցում, և եթե ցանկանա, ոչ միայն կկիսվի, այլև կհարցի ձեր կարծիքը։ Սա հատկապես վերաբերում է բացասական մեկնաբանություններին, քանի որ զրուցակիցը, ամենայն հավանականությամբ, չի ցանկանում շարունակել այս խոսակցությունը ձեզ հետ:

Ակտիվ լսելու մեթոդներ

Քանի որ ակտիվ լսելու գործիքներն ու բաղադրիչները ներառում են մի շարք սկզբունքներ և մեթոդներ, հատկապես արդյունավետ կարող է լինել միաժամանակ հետևել ակտիվ ունկնդրման սկզբունքներին և մեթոդներին: Ակտիվ լսելու հիմնական տեխնիկան հետևյալն է.

• պարզաբանում;
• վերապատմում (պարաֆրազ);
• կրկնություն (արձագանք);
• դադարներ.

Պարզաբանումը վերաբերում է նրան, որ դուք մարդուն հարց եք տալիս, եթե ինչ-որ բան ձեզ համար պարզ չէ: Հակառակ դեպքում դա կարելի է անվանել նաեւ պարզաբանում։ Եթե ​​ցանկանում եք հասկանալ զրուցակցին, ապա չպետք է շրջանցեք ակտիվ ունկնդրման այս մեթոդը, այլապես հեշտությամբ կարող եք սխալ հասկանալ խոսողին։ Մարդիկ հակված են մտածելու բացակայող մանրամասները, բայց դա խանգարում է նրանց ավելի լավ հասկանալ միմյանց:

Վերապատմելը օգնում է պատմողին լսել իր խոսքը մեկ այլ մարդու շուրթերով: Հաճախ ունկնդիրները ակտիվ լսելու այս մեթոդը սկսում են «Ձեր կարծիքով» կամ «Եթե ես ձեզ ճիշտ եմ հասկանում» արտահայտություններով: Այս մեթոդըթույլ է տալիս պատմողին հասկանալ, թե ինչպես եք դա լսել և ինչ-որ բան ուղղել կամ լրացնել:

Կառուցելուն օգնում է նաեւ զրուցակցի արտահայտությունների կրկնությունը լավ խոսակցություն. Այս դեպքում ունկնդիրը արձագանքի պես հարցական ինտոնացիայով կրկնում է պատմողի նախադասությունների վերջը։ Սա ունի այնպիսի ազդեցություն, ինչպիսին է կատարելագործումը:

Դադարները նաև գործիքներ են, որոնք կարող են բարերար ազդեցություն ունենալ զրույցի վրա: Պատմողին երբեմն պետք է մտածել և հավաքել իր մտքերը: Այնուամենայնիվ, երբեմն կարող են օգտագործվել նաև ակտիվ լսելու այլ հմտություններ: Դուք կարող եք մղել պատմողին դեպի հետագա զարգացումմտքերը. Դուք կարող եք զրուցակցին ասել, թե ինչ եք մտածում այս մասին՝ փորձելով լինել կետին և խուսափել վիրավորանքներից: Կամ կարող եք խոսել ձեր տպավորությունների մասին, այն մասին, թե ինչ է փոխվել ձեր մեջ և ձեր պատկերացումներն այն մասին, թե ինչ է կատարվում այս զրույցից հետո, կամ ամփոփել պատմությունը: Այնուամենայնիվ, հարկ է հիշել, որ դուք չպետք է ընդհատեք պատմողին:

Ընդհանուր սխալներ

Լսող մարդիկ, նույնիսկ նրանք, ովքեր տրամադրված են պատմողի հանդեպ, երբեմն հակված են սխալվելու: Ձեզ համար կարևոր է իմանալ որոշ բաներ, որոնք չպետք է անեք, եթե ցանկանում եք սովորել ակտիվ լսել: Բավականին տարածված սխալը զրուցակցին ընդհատելն է։Դա կարող է խաթարել ոչ միայն զրույցի ընթացքը, այլեւ պատմողի ցանկությունը՝ ընդհանրապես շարունակելու այն։ Այն դեպքում, երբ արդեն ընդհատել եք զրուցակցին, փորձեք վերականգնել խոսակցության ընթացքը։

Մի շտապեք եզրակացություններ անել, հատկապես, եթե խոսակցությունը դեռ ավարտված չէ: Որոշ դեպքերում նույնիսկ ավելի լավ է այս եզրակացությունները թողնել ինքներդ ձեզ: Նպատակ մի՛ դրեք չհամաձայնվել պատմողի տեսակետի հետ: Այս դեպքում դուք ռիսկի եք դիմում մոլորվելու ձեր մտքերում, մտածելով, թե ինչպես լավագույնս արդարացնել ձեր տեսակետը, նույնիսկ չմտածելով, որ դա կարող է հանգեցնել լիակատար թյուրիմացության, քանի որ այս պահերին դուք կդադարեք լսել զրուցակցին, և սկսեք լսել ինքներդ ձեզ: Կարող է պատահել, որ դուք, մտածելով ձեր սեփական պատասխանի մասին, բաց թողեք այն զրուցակցի խոսքերի իմաստը, ով իրականում ասում է գրեթե նույն բանը, ինչ դուք հենց նոր մտածեցիք։ Եվ աշխատեք խորհուրդներ չտալ, եթե զրուցակիցը դա ձեզանից չի սպասում։

Զորավարժություններ

Կարող է պատահել, որ ինքնուրույն չկարողանաք լուրջ արդյունքների հասնել։ Բայց մի հուսահատվեք: Բնականաբար, չի ստացվի դիմել որևէ բժշկական պատրաստուկի, որն օգնում է այս հարցում։ Այնուամենայնիվ, բժշկությունը կարող է օգնել ձեզ այլ ձևերով: Հոգեբանը կարող է օգնել ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը վերածել ռեֆլեկտիվ: Նման պարապմունքները կարող են իրականացվել և՛ առանձին, այսինքն՝ հոգեբանը կխոսի միայն ձեզ հետ, կամ խմբերով։ Խմբերում դա սովորաբար ավելի հեշտ է հասնել լավագույն արդյունքը, սակայն, դա նույնպես անմիջապես չի հայտնվում։ Կան բազմաթիվ վարժություններ, որոնք օգտագործվում են այդ նպատակով: Եթե ​​ցանկանում եք սովորել, թե ինչպես օգտագործել ակտիվ էմպաթիկ լսողությունը, դուք պետք է փորձեք դրանք: Մենք կխոսենք դրանցից մի քանիսի մասին:

Առաջին վարժությունը հեշտությամբ փոփոխվում և լրացվում է: Մարդկանց մի խումբ, որը բաղկացած է առնվազն երկու հոգուց, հնարավորինս հարմարավետ դիրքավորվում է և փակում աչքերը։ Բնօրինակ օրինակը օգտագործում է զբոսանք ծովով: Ներկայացման համար կարող եք օգտագործել ցանկացած թեմա, որը նույնն է ձեր խմբի համար: Հիմնական բանը այն է, որ դուք պետք է ուշադրություն դարձնեք ինքներդ ձեզ, ձեր մարմնին, զգացմունքներին և հույզերին, շրջապատող առարկաներին:Հետո հերթով պետք է պատմեք այն, ինչ տեսաք ու զգացիք։ Պատմողին տրվում է մոտ 5 րոպե, մնացածը պետք է լուռ լսի, մինչ այժմ օգտագործելով միայն ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը: Դուք ինքներդ պետք է պատասխանեք, թե ուրիշի պատմության որ կետում եք շեղվել և դադարեցրել լսել: Երկրորդ վարժությունում մեկ մարդ լսում է, մեկը խոսում է ցանկացած խնդրի մասին։ Լսողը պետք է հասկանա պատմողին՝ օգտագործելով որոշակի ակտիվ լսելու տեխնիկա (որոշ կամ բոլորը):

Առնչվող գրառումներ չկան

Գրականությունը նկարագրում է տարբեր տեսակներլսողություն՝ ուղղված, քննադատական, կարեկցող, ռեֆլեքսիվ, ակտիվ, ռեֆլեկտիվ:

Ուղղորդված, քննադատական ​​լսում.Լսելու այս տեսակով հաղորդակցության մասնակիցը նախ իրականացնում է հաղորդագրության քննադատական ​​վերլուծություն (հաճախ նախօրոք, գալիս է տեղեկատվության քննադատական ​​ընկալման նկատմամբ վերաբերմունքով), այսինքն. որոշում է, թե որքանով կարող է լինել տեղեկատվությունը ճշմարիտ, հավաստի կամ հավանական, և միայն դրանից հետո է հասկանում, թե արդյոք համաձայն է դրա հետ և արդյոք ցանկանում է ընկալել և արձագանքել: Քննադատական ​​վերլուծությունը պահանջում է զրուցակցի եզրակացությունների որակի և ճիշտության գնահատում, այսինքն. հայտարարություններ, որոնք հիմնված են փաստերի ուսումնասիրության վրա, բայց պարտադիր չէ, որ ճշմարիտ լինեն: Փաստը ստուգելի հայտարարություն է, իսկ եզրակացությունը՝ դրանցից բխող եզրակացություն։ Քննադատորեն լսելիս զրուցակիցը սովորաբար.
պարզում էարդյոք կան էական փաստեր, որոնք հաստատում են ձևակերպված եզրակացությունը, արդյոք դրանք տեղին են.
գնահատում էարդյոք ապացույցների և եզրակացության միջև կապը տրամաբանական է թվում.
սահմանում է, կա՞ ուրիշը հայտնի տեղեկություններ, ինչը նվազեցնում է եզրակացությունների որակը։

Գործնականում նման լսումը օգտակար է կոնկրետ իրավիճակորտեղ ընդունվում են որոշումներ, քննարկվում են նոր փորձառություններ, նախագծեր, արտահայտվում են տեսակետներ (հանդիպում, հանդիպում կամ քննարկում): Միևնույն ժամանակ, քննադատական ​​ունկնդրումն անարդյունավետ է, որտեղ քննարկվում է նոր տեղեկատվություն, հաղորդվում է նոր գիտելիքներ (դաս, դասախոսություն, զեկույց): Տեղեկատվության մերժման վրա դնելը թույլ չի տալիս լսել այն, պահանջում է կենտրոնանալ միայն այն բանի վրա, ինչը հաստատում է լսելու անցանկալիությունը: Արդյունքում, արժեքավոր ամեն ինչ կարծես թռչում է, տեղեկատվության նկատմամբ հետաքրքրությունն ընկնում է, ժամանակն է կորչում, իսկ դժգոհությունը մնում է:

Էմպաթիկ լսում. Էմպատիան (անգլերենից՝ համակրանք, կարեկցանք, իրեն ուրիշի տեղը դնելու ունակություն) մարդու կարողությունն է՝ էմոցիոնալ արձագանքելու այլ մարդկանց փորձառություններին և զգացմունքներին։ Էմպատիկ լսելով հաղորդակցության մասնակիցն ավելի շատ ուշադրություն է դարձնում «կարդալու» զգացմունքներին, այլ ոչ թե խոսքերին, հասկանալով, թե ինչ կապ ունի զրուցակիցն իր ասածի հետ: Կարեկցանքի երեք տեսակ կա՝ կարեկցանքի արձագանք, այլ տեսակետի ընդունում և համակրելի արձագանք:

Էմպաթիկ արձագանքտեղի է ունենում, երբ մարդը, օգտագործելով ներառված դիտարկումը, փորձառությունները հուզական ռեակցիաներնման է ուրիշի զգացմունքների իրական կամ ակնկալվող դրսևորումներին:

Այլ տեսակետ ընդունելով- իրեն ուրիշի տեղում պատկերացնելը, իր դերում, ասես «ուրիշի կոշիկներով քայլելու կարողություն»:

Կարեկցական արձագանք- սա հոգատարության, մեղսակցության, կարեկցանքի զգացում է՝ ուղղված մեկ այլ անձի՝ իր հանգամանքների կամ իրավիճակի պատճառով: Սիմպաթիկ պատասխանի մեթոդը տարբերվում է նախորդ երկուսից հիմնականում նրանով, որ զուգընկերը չի փորձում կարեկցել դիմացինին։ Հասկանալով, թե ինչ է իրականում ապրում ուրիշը, մարդուն պատճառ է դառնում տխրել, անհանգստանալ այս մարդու համար, խղճալ նրան կամ այլ զգացմունքներ:

Էմպաթիկ լսելու կանոններ.
1) կարևոր է հոգին ազատել սեփական փորձառություններից և խնդիրներից, հրաժարվել զրուցակցի վերաբերյալ նախապաշարմունքներից, համահունչ լինել նրա զգացմունքների ընկալմանը.
2) գործընկերոջ խոսքերին ձեր արձագանքում անհրաժեշտ է ճշգրիտ արտացոլել նրա փորձը, զգացումը, ցույց տալ ոչ միայն նրանց ճիշտ ընկալումը, այլև ըմբռնումն ու ընդունումը.
3) զուգընկերոջ զգացմունքների արտացոլումը պետք է իրականացվի առանց մեկնաբանելու նրա գործողությունները և վարքի թաքնված դրդապատճառները, որոնք հանգեցրել են կոնկրետ գործողությունների, չարժե բացատրել նրան ձեր կարծիքը նրա մեջ այս զգացողության պատճառների մասին.
4) անհրաժեշտ է դադար տալ: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել, հասկանալ միմյանց զգացմունքները։ Մի շտապեք լրացուցիչ նկատառումների, բացատրությունների վրա։

Էմպատիկ լսելիս, որպես կանոն, նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել զրուցակցին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում։

Աշխարհը ուրիշի տեսանկյունից տեսնելը շատ բարդ հմտություն է, և այն տարբեր ձևերով է զարգանում մարդկանց մոտ, ավելին, ոմանց մոտ այդ ունակությունը թերզարգացած է։ Էմպաթիկ հմտությունները թույլ են տալիս բարձրացնել փոխազդեցության արդյունավետությունը, սակայն դրանք, ինչպես կենտրոնացումը, հավելյալ ջանքեր են պահանջում փոխգործակցության մասնակցից: Նման հմտությունների հիմքում ընկած է հարգանքը զրուցակցի նկատմամբ, որը սկսվում է մարդուն ոչ միայն որպես օբյեկտի, այլև որպես սեփական արժեքներ ունեցող մարդու հայացքից: Հարգանքը թույլ է տալիս ձեր ժամանակը և էներգիան կենտրոնացնել ուրիշների վրա և ոչ թե ինքներդ ձեզ վրա:

Հաղորդակցության մեջ կարեկից լսելը կարող է արդյունավետ լինել, եթե խոսողը դրական էմոցիաներ առաջացնի լսողի մոտ (ուրախություն, լավագույնի հույս, ինքնավստահություն, վաղը, հաճույք, բավարարվածություն) և անարդյունավետ, եթե խոսողն իր իսկ խոսքով բացասական հույզեր է առաջացնում լսողի մոտ (վախ, անհանգստություն, տխրություն, վիշտ, հիասթափություն, հուսահատություն, փակուղու զգացում): Գիտակցաբար դիտարկելով զրուցակցին և ինքներդ ձեզ հարցեր տալով, դուք կկարողանաք կենտրոնանալ տեղեկատվության բանավոր և ոչ բանավոր ասպեկտների վրա, որոնց միջոցով. ավելինարտահայտված հուզական վիճակմարդ.

Ոչ ռեֆլեկտիվ լսում. Լսելու այս տեսակը ներառում է նվազագույն միջամտություն բանախոսի խոսքին՝ առավելագույն ուշադրություն դարձնելով դրա վրա: Ուշադիր լռելու ունակությունը, չխանգարելով խոսողի խոսքին իր դիտողություններով և դիտողություններով, հեշտացնում է ունկնդրի ինքնարտահայտման գործընթացը և օգնում նրան ավելի լավ հասկանալ փոխանցված տեղեկատվության իմաստը, հասկանալ այն, ինչ կա բառերի հետևում: Նման լսելու կարևոր ազդանշանը ոչ վերբալ ռեակցիան է, այսինքն. աչքի շփում, գլխով շարժում կամ գլուխ թափահարում և այլն:

Հաղորդակցության մեջ երբեմն պետք է լսել մարդուն, ով գտնվում է հուզական աֆեկտի, ուժեղ հուզական գրգռվածության վիճակում (օրինակ՝ կոնֆլիկտի մեջ): Այստեղ է, որ գործի են դրվում ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկան: Նման իրավիճակում զրուցակիցը, այսպես ասած, զրուցակցի բառացի իմաստով չէ, նա այժմ պարզապես մարդ է, ով չի տիրապետում իր զգացմունքներին, «տարված» է ինչ-որ բանով, չի կարողանում ֆիքսել բովանդակությունը. խոսակցությունը. Առաջին հերթին նա պետք է հանգստանա, նորմալ ինքնատիրապետման վիճակի գա, միայն դրանից հետո նրա հետ շփումը կարող է շարունակվել։

Նման դեպքերում կարևոր է պարզապես լսել մարդուն՝ հասկացնելով, որ նա մենակ չէ, որ հասկանում եք և պատրաստ եք աջակցել։ Մասնագետները կարծում են, որ մարդու հուզական վիճակը նման է ճոճանակի ամենաբարձր կետըհուզական ինտենսիվությունը, մարդը սկսում է «իջնել», հանգստանալ; հետո նրա զգացմունքների ուժը նորից մեծանում է, բայց, հասնելով ամենաբարձր կետին, նորից ընկնում է և այլն։ Եթե ​​դուք չեք միջամտում այս գործընթացին, այսինքն. ճոճանակը լրացուցիչ «չթափել», այնուհետև, խոսելով, մարդը կհանգստանա և կկարողանա նորմալ շփվել: Ընդ որում, ընդհանրապես չպետք է լռել, քանի որ խուլ լռությունը ցանկացած մարդու մոտ առաջացնում է գրգռվածություն, իսկ հուզված մարդու մոտ այդ գրգռվածությունը կսրվի։ Լավագույնն այն է, որ ամենալավ արձագանքն է` «այո-այո», «լավ, իհարկե», «համաձայն եմ», գլխի շարժումը և այլն: Երբեմն նման դեպքերում օգտակար է «հարմարվել» զրուցակցին, այսինքն. վարվեք նրա պես. կրկնեք նրա խոսքերը, զգացմունքները, արտացոլեք նրա ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները: Բայց եթե դա բնականաբար դժվար է դա անել, ապա ավելի լավ է չփորձել հարմարվել, քանի որ զրուցակիցը, նկատելով անանկեղծությունը, գործընկերոջ գործողությունները կգնահատի որպես նրա զգացմունքների ծաղր:

Հաղորդակցության ընթացքում ոչ ռեֆլեքսային լսումը թույլ է տալիս խնդիրներ ունեցող զրուցակցին (օրինակ՝ կակազություն, սահմանափակ բառապաշար, ամաչկոտություն, ինքնավստահություն և այլն) կենտրոնանալ և բարձրաձայնել։ Արդյունավետ է նաև խնդրով տարված մարդու հետ շփվելիս, նա ցանկանում է արտահայտել իր տեսակետը, վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ (օրինակ՝ հարցնում է քեզ. «Լսիր ինձ մինչև վերջ, հետո ասա՝ ինչ դուք մտածում եք այդ մասին և խորհուրդ տալիս՝ ինչպե՞ս վարվեմ այս իրավիճակի հետ»։ Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը տեղին է նաև այն զրուցակիցների համար, ովքեր ապրում են բացասական հույզեր, զգում են կրքերի ինտենսիվությունը և բանավոր «լիցքաթափում»:

Նման պահին լսելու տեխնիկան սովորաբար հետևյալն է՝ դրական ռեակցիաներ.
- համաձայնություն («այո», «այո», «լավ», գլուխը շարժելով); - «արձագանքների արձագանք» (կրկնություն վերջին խոսքըզրուցակից);
- «հայելի» (զրուցակցի վերջին արտահայտության կրկնությունը բառային կարգի փոփոխությամբ);
- «պարաֆրազ» (գործընկերոջ հայտարարությունների փոխանցում այլ կերպ);
- մոտիվացիա («Դե, և ...», «Եվ ի՞նչ է հաջորդը»);
- հույզեր («վայ», «ախ», «հիանալի», «ծիծաղ», «սգալի իմ»); - պարզաբանող հարցեր («Կրկնե՞լ այն, ինչ ասացիր»); բացասական ռեակցիաներ.
- բանախոսի շարունակություն կամ ընդհատում (երբ ունկնդիրը ներխուժում է խոսք և փորձում է լրացնել արտահայտությունը, առաջարկում է բառեր);
- գործընկերոջ հայտարարությունների տրամաբանական հետևանքները, օրինակ, իրադարձության պատճառի մասին ենթադրություն, գնահատականներ, խորհուրդներ.
- «կոպիտ արձագանք» (հայտարարություններ, ինչպիսիք են. «անհեթեթություն», «այս ամենը անհեթեթություն է»);
- հարցադրում (հարցը հաջորդում է հարցին, առանց նպատակի նշելու);
- գործընկերոջ անտեսում (լսողը ուշադրություն չի դարձնում նրա խոսքերին, անտեսում է զուգընկերոջը և այն, ինչ նա ուզում է ասել):

Ոչ ռեֆլեքսային ունկնդրման ժամանակ բացասական արձագանքը չպետք է օգտագործվի, պետք չէ նաև պարզաբանող հարցեր տալ և ասել. , այս վիճակում զրուցակիցը չի կարողանում համարժեք հասկանալ այս խոսքերը, նեղանում են, իրեն թվում է, թե իր խնդիրը թերագնահատված է, իրեն չեն հասկանում։ Եթե ​​զուգընկերոջ հույզերն ուղղակիորեն ուղղված են ձեզ, ապա հիմնական խնդիրն է չվարակվել դրանցով, չընկնել նույն բարկության վիճակի մեջ, որը կարող է հանգեցնել դաժան կոնֆլիկտի կամ «ցուցադրման»:

Ակտիվ ռեֆլեկտիվ լսում:Լսողության այն տեսակը, որտեղ տեղեկատվության արտացոլումն առաջ է գալիս, կոչվում է ակտիվ ռեֆլեկտիվ ունկնդրում: Ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը ներառում է լսելու գործընթացում ստացված տեղեկատվության վերլուծություն և դրան ակնթարթորեն արձագանքելը հարցերի կամ կրկնօրինակների օգնությամբ: Անդրադարձը (Lat ge/lex!o-ից՝ արտացոլում) ներքին հոգեկան ակտերի և վիճակների առարկայի կողմից ինքնաճանաչման գործընթացն է; մարդուն մտածելու գործընթացն այն մասին, թե ինչ է կատարվում իր մտքում. ներդաշնակության հակում. Հաղորդակցության մեջ լսելու այս տեսակը համարվում է ամենակառուցողականը: Այստեղ իրականացվում է փոխգործակցության այնպիսի կազմակերպում, որում գործընկերներն ավելի լավ են հասկանում միմյանց. նրանք ավելի ու ավելի իմաստալից են խոսում, ստուգում և պարզաբանում են տեղեկատվության իրենց ըմբռնումը, փոխըմբռնման աստիճանը:

Ամենատարածված տեխնիկան, որը բնութագրում է ակտիվ ունկնդրումը, անընդհատ պարզաբանելն է այն տեղեկատվության ճիշտ ըմբռնումը, որը զրուցակիցը ցանկանում է փոխանցել ձեզ՝ տալով այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են՝ «Ես քեզ ճիշտ հասկացա՞ր, ի՞նչ...», «Ուրեմն ուզում ես ասել»: ...» կամ «Այսինքն՝ նկատի ունեիր...»։

Նման պարզ հաղորդակցման տեխնիկայի օգտագործումը թույլ է տալիս միանգամից հասնել երկու նպատակի.
1) տրամադրվում է համարժեք հետադարձ կապ, որը թույլ է տալիս վերացնել խոչընդոտները, տեղեկատվության խեղաթյուրումը, դրսևորել կարեկցանք, համակրանք, օգնելու ցանկություն, կա վստահություն, որ զրուցակցի կողմից փոխանցված տեղեկատվությունը ճիշտ է ընկալվում.
2) անուղղակիորեն զրուցակիցը տեղեկացվում է, որ իր առջև հավասար գործընկեր ունի. Հավասար գործընկերային դիրք ընդունելը նշանակում է, որ երկու զրուցակիցներն էլ պետք է պատասխանատու լինեն իրենց յուրաքանչյուր խոսքի համար։ Այս նպատակին սովորաբար ավելի արագ է հասնում, քան առաջինը, հատկապես այն դեպքերում, երբ գործ ունես ավտորիտար, կոշտ զրուցակցի հետ, ով սովոր է շփվել «պատվանդանի» դիրքից։ Ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառումը մեծապես կօգնի նրան, ում բնորոշ է «զոհի» դիրքը. այս կերպ նա ոչ միայն տապալում է ավտորիտար զրուցակցին իր սովորական դիրքից, այլև նրան բարձրացնում է հավասար խոսակցության մակարդակի։ գործընկերը, հնարավորություն է տալիս կենտրոնանալ զրույցի էական կետերի վրա, այլ ոչ թե սեփական փորձի և վախերի վրա:

Հաղորդակցության մեջ ոչ միայն բառերը, այլև ժեստերը կարող են ունենալ մի քանի իմաստ, և, համապատասխանաբար, ունկնդիրներին կարելի է տարբեր կերպ հասկանալ։ Լինում են իրավիճակներ, երբ խոսողը, հատկապես հուզված, շփոթվում է բառերի մեջ, չափազանց շատ է տրամադրում զգացմունքները, որոնք արտահայտվում են շփոթված ժեստերի մեջ. ասել.

Որոշ մարդիկ, վախենալով խոսել ուղղակի և բացահայտ կամ չհասկացված լինելուց, ծիծաղելի, հիմար կամ տարօրինակ թվալուց, դատապարտման, հավանության արժանանալուց, նախընտրում են մանևրել բառերը, կուտակել դրանք՝ շփոթեցնելու, թաքցնելու համար։ իրական դրդապատճառներնրանց խոսքը, և անհավանական դժվարություններ են ստեղծում ունկնդրի համար: Շատերը նախընտրում են խոսել իրենց համար ամենակարևոր տեղեկատվության մասին միայն այն ժամանակ, երբ վստահ են, որ դրանք կլսեն, կփորձեն հասկանալ և չեն դատվելու։ Սա հատկապես ճիշտ է այն երիտասարդների համար, ովքեր մի անգամ բացվելով ինչ-որ մեկի հետ, չեն հանդիպել փոխըմբռնման և դադարել են հավատալ մեծերին, ծնողներին և ուսուցիչներին:

Ըմբռնումն ապահովելու համար ունկնդիրը պետք է օգտագործի այն միջոցները, որպեսզի փոխակրիչին (խոսողին) հստակ իմանա, թե ինչն է ճշգրիտ ընկալվում և ինչն է աղավաղված, որպեսզի նա կարողանա ուղղել իր ուղերձը և այն ավելի հասկանալի դարձնել: Ազդանշանների այս փոխանակումն է, որ ուղղակի և հետադարձ կապև ակտիվ ռեֆլեկտիվ լսելու գործընթաց է:

Լսելու ոճյուրաքանչյուր մարդու համար կախված է բազմաթիվ գործոններից՝ սեռից և տարիքից, կարգավիճակից, անհատական ​​հատկանիշներ(բնավորություն, խառնվածք, հետաքրքրություններ և այլն), կոնկրետ իրավիճակից։

Մեզանից յուրաքանչյուրի համար ավելի հաճելի է շփվել ոչ թե նրա հետ, ով խոսել գիտի, այլ նրան, ով մեզ լսել գիտի։ Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարդկանց 10%-ից ոչ ավելին կարողանում է լսել զրուցակցին։ Իմացեք ամենակարևոր մեթոդները էմպատիկ լսելու և տակտի համար:

Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է իր զրուցակցի մեջ տեսնել ուշադիր և ընկերասեր ունկնդրի։ Ուստի մեզանից յուրաքանչյուրը ուրախ է շփվել ոչ թե նրանց հետ, ովքեր կարող են խոսել, այլ նրանց հետ, ովքեր կարող են լսել: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարդկանց 10%-ից ոչ ավելին գիտի, թե ինչպես լսել զրուցակցին։ Պատահական չէ, որ աշխարհի առաջատար երկրներում մենեջերների հմտությունների կատարելագործման ուղղություններից մեկը արդյունավետ լսողական դասընթացներն են։

Ամենաներից մեկը կարևոր կետերՑանկացած ունկնդրման ժամանակ կա հետադարձ կապի պահ, որի շնորհիվ զրուցակիցը զգում է, որ խոսում է ոչ թե դատարկության մեջ, այլ կենդանի մարդու հետ, ով լսում և հասկանում է իրեն: Ընդ որում, ցանկացած հայտարարության մեջ կան գոնեերկու բովանդակության մակարդակ՝ տեղեկատվական և հուզական մակարդակ: Այս դեպքում հետադարձ կապը կարող է լինել նաև երկու տեսակի՝ տեղեկատվության արտացոլում և բանախոսի զգացմունքների արտացոլում:

Կարելի է տարբերել հետեւյալ հնարքներըլսողություն.

1. Խուլ լռություն (արձագանքի ակնհայտ բացակայություն):
2. Համաձայնություն.
3. «Էխո ռեակցիա»՝ զրուցակցի վերջին խոսքի կրկնություն։
4. «Հայելի» - զրուցակցի վերջին արտահայտության կրկնությունը բառային կարգի փոփոխությամբ:
5. «Պարաֆրազ»՝ այլ կերպ ասած գործընկերոջ հայտարարության բովանդակության փոխանցում։
6. Մոտիվացիա.
7. Հստակեցնող հարցեր.
8. Առաջարկվող հարցեր.
9. Գնահատումներ, խորհուրդներ.
10. Շարունակություն (երբ ունկնդիրը ներխուժում է խոսք և փորձում է լրացնել արտահայտությունը, առաջարկում է բառեր):
11. Զգացմունքներ.
12. Անտեղի հայտարարություններ (կապված չեն կամ կապված են միայն պաշտոնապես):
13. Գործընկերոջ հայտարարությունների տրամաբանական հետևանքները, օրինակ՝ իրադարձության պատճառի մասին ենթադրություններ։
14. «Կոպիտ ռեակցիաներ».
15. Հարցադրում (հարց առ հարց է տալիս՝ առանց նպատակը բացատրելու):
16. Զուգընկերոջ անտեսումը (ուշադրություն չի դարձնում նրա խոսքերին, չի լսում, անտեսում է զուգընկերոջը, նրա խոսքերը):

Լսելու ժամանակ սովորաբար լինում է 3 հարված.

• աջակցություն;
• պարզաբանում;
• մեկնաբանելով.

Աջակցման ժամանակ հիմնական նպատակը մարդուն իր դիրքորոշումն արտահայտելու հնարավորություն տալն է, ունկնդրի համապատասխան արձագանքներն այս փուլում են՝ լռությունը, համաձայնությունը, «արձագանքը», հուզական «ուղեկցությունը»։

Նպատակը պարզելու գործընթացում՝ համոզվել, որ դուք ճիշտ եք հասկանում զրուցակցին, դրա համար նրանք տալիս են պարզաբանող, առաջատար հարցեր, կատարվում է պարաֆրազ։

Մեկնաբանելիս ունկնդիրն արտահայտում է իր կարծիքը լսածի մասին՝ տալիս է խորհուրդներ, գնահատականներ, մեկնաբանություններ։

Հատկացնել հետեւյալ տեսակներըլսողություն՝ պասիվ լսում, ակտիվ լսում, էմպատիկ լսում:

Ակտիվ լսելու դեպքում առաջին պլան է մղվում տեղեկատվության արտացոլումը: Ամենատարածված տեխնիկան, որը բնութագրում է ակտիվ ունկնդրումը, անընդհատ պարզաբանում է այն տեղեկատվության ճիշտ ըմբռնումը, որը զրուցակիցը ցանկանում է փոխանցել ձեզ՝ օգտագործելով հստակեցնող հարցեր:

Ակտիվ լսելու տեխնիկան գործում է միայն այն դեպքում, երբ հաշվի ես առնում իրավիճակը, զրույցի բովանդակությունը և զրուցակցի հուզական վիճակը: Ակտիվ լսելն իմաստ ունի միայն այն դեպքում, եթե ձեր զուգընկերը գոնե ձեզ հավասար է: Պատահում է, սակայն, որ պետք է լսել մարդուն, ով գտնվում է էմոցիոնալ աֆեկտի, հուզական ուժեղ գրգռվածության վիճակում, և այս դեպքում ակտիվ լսելու տեխնիկան չի աշխատի։ Ձեր զրուցակիցը բառացիորեն զրուցակից չէ, նա պարզապես մարդ է, ով չի տիրապետում իր զգացմունքներին, չի կարողանում ֆիքսել զրույցի բովանդակությունը։ Նրան միայն մեկ բան է պետք՝ հանգստանալ, նորմալ ինքնատիրապետման վիճակի մեջ մտնել, միայն դրանից հետո կարող ես նրա հետ հավասար շփվել։ Նման դեպքերում արդյունավետ է գործում այսպես կոչված պասիվ ունկնդրումը։

Այս դեպքում կարևոր է պարզապես լսել մարդուն, պարզապես տեղեկացնել նրան, որ նա մենակ չէ, որ դուք լսում եք նրան, հասկանում և պատրաստ եք աջակցել նրան։ Լավագույնն այն է, որ այս դեպքում գործում են այսպես կոչված «հիպ-արձագանքները»:

Փաստն այն է, որ մարդու հուզական վիճակը նման է ճոճանակի. հասնելով հուզական ինտենսիվության ամենաբարձր կետին, մարդը սկսում է «իջնել», հանգստանալ, ապա նրա զգացմունքների ուժը կրկին մեծանում է, հասնելով ամենաբարձր կետին: , նորից ընկնում է և այլն։ Եթե ​​դուք չմիջամտեք այս գործընթացին, լրացուցիչ «մի ճոճեք» ճոճանակը, ապա, խոսելով, մարդը կհանգստանա և, զգալով դա, արդեն կարող եք նորմալ շփվել նրա հետ:

Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է, որ իրեն հասկանան, նրա հետ կիսվեն այն ապրումներով ու փորձառություններով, որոնք նա ապրում է։ Հետեւաբար, գլխավորը զրուցակցի զգացմունքները հասկանալն ու նրա հետ կարեկցանքն է: Իսկ լավ լսելու գաղտնիքը դիմացինին թեթեւություն տալն է, նրա համար ինքն իրեն հասկանալու նոր ուղիներ բացելն է։

Այսպիսով, էմպաթիկ լսելը թույլ է տալիս զգալ նույն զգացմունքները, որոնք ապրում է զրուցակիցը, արտացոլել այդ զգացմունքները, հասկանալ զրուցակցի հուզական վիճակը և կիսվել դրանով: Էմպատիկ լսելիս նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել խոսողին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում: Էմպաթիկ լսելու կանոններ.

1. Պետք է ներդաշնակվել լսելու համար. մի որոշ ժամանակ մոռացեք ձեր խնդիրների մասին, ազատեք ձեր հոգին ձեր սեփական փորձից և փորձեք հեռանալ պատրաստի վերաբերմունքից և նախապաշարմունքներից զրուցակցի նկատմամբ: Միայն այս դեպքում կարող եք հասկանալ, թե ինչ է զգում ձեր զրուցակիցը, «տեսնել» նրա էմոցիաները։
2. Ձեր զուգընկերոջ խոսքերին արձագանքելիս դուք պետք է ճշգրիտ արտացոլեք փորձը, զգացումը, հույզը նրա հայտարարության հետևում, բայց դա արեք այնպես, որ զրուցակցին ցույց տաք, որ նրա զգացումը ոչ միայն ճիշտ է ընկալվում, այլև ընդունվում է ձեր կողմից:
3. Դուք պետք է ընդմիջեք: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել։ Հիշեք, որ այս ժամանակը նրան է պատկանում, մի լցրեք այն ձեր հավելյալ նկատառումներով, բացատրություններով, պարզաբանումներով։ Մարդուն իր փորձը հասկանալու համար դադար է անհրաժեշտ։
4. Պետք է հիշել, որ էմպաթիկ լսելը զրուցակցից թաքնված նրա վարքի գաղտնի դրդապատճառների մեկնաբանություն չէ։ Հարկավոր է միայն արտացոլել զուգընկերոջ զգացումը, այլ ոչ թե բացատրել նրան, թե որն է նրա մեջ այդ զգացողության առաջացման պատճառը։
5. Այն դեպքերում, երբ զուգընկերը հուզված է, երբ խոսակցությունը զարգանում է այնպես, որ զուգընկերն ասում է «առանց բերանը փակելու», իսկ ձեր խոսակցությունն արդեն բավականին գաղտնի է, ամենևին էլ պետք չէ մանրամասն արտահայտություններով պատասխանել, բավական է. պարզապես զուգընկերոջը միջնորդություններով աջակցելու համար, կարճ նախադասություններով, գլխով արեք կամ կրկնեք նրա վերջին խոսքերը։
6. Էմպատիկ լսելու մեթոդը իմաստ ունի կիրառել միայն այն դեպքում, երբ մարդն ինքը ցանկանում է կիսվել որոշ փորձով:

Էմպատիան (անգլերենից՝ համակրանք, կարեկցանք, իրեն ուրիշի տեղը դնելու ունակություն) մարդու կարողությունն է՝ էմոցիոնալ արձագանքելու այլ մարդկանց փորձառություններին և զգացմունքներին։ Էմպատիկ լսելով հաղորդակցության մասնակիցն ավելի շատ ուշադրություն է դարձնում «կարդալու» զգացմունքներին, այլ ոչ թե խոսքերին, հասկանալով, թե ինչ կապ ունի զրուցակիցն իր ասածի հետ: Կարեկցանքի երեք տեսակ կա՝ կարեկցանքի արձագանք, այլ տեսակետի ընդունում և համակրելի արձագանք:

Էմպաթիկ արձագանքը տեղի է ունենում, երբ անձը, օգտագործելով մասնակիցների դիտարկումը, զգում է հուզական ռեակցիաներ, որոնք նման են ուրիշի զգացմունքների իրական կամ սպասվող դրսևորումներին:

Այլ տեսակետի ընդունում՝ իրեն ուրիշի տեղում, իր դերում պատկերացնելը, կարծես «ուրիշի կոշիկներով քայլելու կարողություն»։

Սիմպաթիկ արձագանքը հոգատարության, կարեկցանքի, կարեկցանքի զգացում է, որն ուղղված է մեկ այլ անձի՝ նրա հանգամանքների կամ իրավիճակի պատճառով: Սիմպաթիկ պատասխանի մեթոդը տարբերվում է նախորդ երկուսից հիմնականում նրանով, որ զուգընկերը չի փորձում կարեկցել դիմացինին։ Հասկանալով, թե ինչ է իրականում ապրում ուրիշը, մարդուն պատճառ է դառնում տխրել, անհանգստանալ այս մարդու համար, խղճալ նրան կամ այլ զգացմունքներ:

Էմպաթիկ լսելու կանոններ.

• 1) կարևոր է հոգին ազատել սեփական փորձառություններից և խնդիրներից, հրաժարվել զրուցակցի վերաբերյալ նախապաշարմունքներից, համահունչ լինել նրա զգացմունքների ընկալմանը.
• 2) գործընկերոջ խոսքերին ձեր արձագանքում անհրաժեշտ է ճշգրիտ արտացոլել նրա փորձը, զգացումը, ցույց տալ ոչ միայն նրանց ճիշտ ընկալումը, այլև ըմբռնումն ու ընդունումը.
• 3) զուգընկերոջ զգացմունքների արտացոլումը պետք է իրականացվի առանց մեկնաբանելու նրա գործողությունները և վարքի թաքնված դրդապատճառները, որոնք հանգեցրել են կոնկրետ գործողությունների, չարժե բացատրել նրան ձեր կարծիքը նրա մեջ այս զգացողության պատճառների մասին.
• 4) անհրաժեշտ է դադար տալ: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել, հասկանալ միմյանց զգացմունքները։ Մի շտապեք լրացուցիչ նկատառումների, բացատրությունների վրա։

Էմպատիկ լսելիս, որպես կանոն, նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել զրուցակցին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում։

Աշխարհը ուրիշի տեսանկյունից տեսնելը շատ բարդ հմտություն է, և այն տարբեր ձևերով է զարգանում մարդկանց մոտ, ավելին, ոմանց մոտ այդ ունակությունը թերզարգացած է։ Էմպաթիկ հմտությունները թույլ են տալիս բարձրացնել փոխազդեցության արդյունավետությունը, սակայն դրանք, ինչպես կենտրոնացումը, հավելյալ ջանքեր են պահանջում փոխգործակցության մասնակցից: Նման հմտությունների հիմքում ընկած է հարգանքը զրուցակցի նկատմամբ, որը սկսվում է մարդուն ոչ միայն որպես օբյեկտի, այլև որպես սեփական արժեքներ ունեցող մարդու հայացքից: Հարգանքը թույլ է տալիս ձեր ժամանակը և էներգիան կենտրոնացնել ուրիշների վրա և ոչ թե ինքներդ ձեզ վրա:

Հաղորդակցության մեջ էմպատիկ լսելը կարող է լինել և՛ արդյունավետ, եթե խոսողը դրական էմոցիաներ առաջացնի ունկնդրի մեջ (ուրախություն, լավագույնի հույս, ինքնավստահություն, ապագայում, հաճույք, բավարարվածություն), և անարդյունավետ, եթե խոսողն իր իսկ խոսքերով բացասական է առաջացնում։ հույզեր ունկնդրի մեջ (վախ, անհանգստություն, տխրություն, վրդովմունք, հիասթափություն, հուսահատություն, փակուղու զգացում): Գիտակցաբար դիտարկելով զրուցակցին և ինքներդ ձեզ հարցեր տալով՝ դուք կկարողանաք կենտրոնանալ տեղեկատվության բանավոր և ոչ բանավոր կողմերի վրա, որոնց միջոցով ավելի մեծ չափով արտահայտվում է մարդու հուզական վիճակը։

Էմպատիան կարեկցանք է, կարեկցանք, իրեն ուրիշի տեղը դնելու կարողություն, ներթափանցում այլ մարդու սուբյեկտիվ աշխարհ, ուստի էմպատիկ լսելը «սիմպաթիկ» լսելն է։

Էմպատիկ լսելիս նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել խոսողին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում: Էմպատիկ լսելը պահանջում է արտացոլում: Արտացոլումը ոչ միայն իր առարկայի իմացությունն է կամ ըմբռնումը, այլ նաև պարզելը, թե ինչպես են ուրիշները գիտեն և հասկանում «արտացոլումը», նրա անհատականության գծերը, հուզական ռեակցիաներ և ճանաչողական (կապված գիտելիքի հետ) ներկայացումներ։

Էմպաթիկ լսելու կանոններ կան.

Պետք է ներդաշնակվել լսելու համար. մի որոշ ժամանակ մոռացեք ձեր խնդիրների մասին, ազատեք ձեր հոգին ձեր սեփական փորձառություններից և փորձեք հեռանալ պատրաստի վերաբերմունքից և նախապաշարմունքներից զրուցակցի նկատմամբ: Միայն այս դեպքում կարող եք հասկանալ, թե ինչ է զգում ձեր զրուցակիցը, «տեսնել» նրա էմոցիաները։

Ձեր զուգընկերոջ խոսքերին արձագանքելիս դուք պետք է ճշգրիտ արտացոլեք փորձը, զգացումը, հույզը նրա հայտարարության հետևում, բայց դա արեք այնպես, որ զրուցակցին ցույց տաք, որ նրա զգացումը ոչ միայն ճիշտ է ընկալվում, այլև ընդունվում է ձեր կողմից:

Դուք պետք է ընդմիջեք: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել։ Հիշեք, որ այս ժամանակը նրան է պատկանում, մի լցրեք այն ձեր հավելյալ նկատառումներով, բացատրություններով, պարզաբանումներով։ Մարդուն իր փորձը հասկանալու համար դադար է անհրաժեշտ։

Պետք է հիշել, որ էմպաթիկ լսելը զրուցակցից թաքնված նրա վարքի գաղտնի դրդապատճառների մեկնաբանություն չէ։ Հարկավոր է միայն արտացոլել զուգընկերոջ զգացումը, այլ ոչ թե բացատրել նրան, թե որն է նրա մեջ այդ զգացողության առաջացման պատճառը։

1. Տեղեկատվական

Թող դիմացինն արտահայտի իր տեսակետը

համաձայնություն, հուշում, ոչ բանավոր աջակցություն

2. Պարզաբանում

Համոզվեք, որ ճիշտ եք հասկանում

Պարզաբանում, վերափոխում, զգացմունքների արտացոլում

3. Վերջնական

Հասնել համատեղ լուծման

Գնահատականներ, շարունակություն, ամփոփում

Այսպիսով, ո՞րն է լսելու ճիշտ ձևը: Որո՞նք են արդյունավետ ունկնդրման պայմանները: Ահա մի քանի առաջարկներ այն մարդկանց համար, ովքեր ցանկանում են սովորել, թե ինչպես լսել իրենց զրուցակցին և ովքեր ձգտում են զարգացնել արդյունավետ լսողություն.

Եղեք ուշադիր և ցույց տվեք զրուցակցին, որ ուշադիր եք։

Փորձեք կենտրոնանալ ոչ միայն զրուցակցի ասածի իմաստի վրա, այլև ճշմարիտ ուղերձի վրա, որն ամենից հաճախ թաքցվում է։

Լսեք առանց ընդհատելու, թող զրուցակիցը խոսի

Ժամանակ տրամադրեք գնահատականներին և եզրակացություններին, նախ համոզվեք, թե կոնկրետ ինչ է նկատի ունեցել ձեր զրուցակիցը։

Խուսափեք զրուցակցին «ես հասկանում եմ քեզ» ասելուց, քանի որ այս արտահայտությունը գրեթե միշտ բացասաբար է ընկալվում, ավելի լավ է ուղղակիորեն մատնանշել այն հույզը կամ զգացումը, որը զգում է ձեր զրուցակիցը (դրա համար շնորհակալ կլինեք):

Եթե ​​ձեր զրուցակիցը չափից դուրս հուզականություն է ցուցաբերում, լսեք միայն ասվածի իմաստը, ինքներդ մի ընկեք զգացմունքների իշխանության տակ, այլապես երկար կզղջաք այս վիճակում կայացրած որոշման համար։

Հարցին պատասխանելիս համոզվեք, որ զրուցակիցը կոնկրետ ցանկանում է իմանալ, հակառակ դեպքում կարող եք ավելորդ կամ ավելորդ տեղեկատվություն տալ։

Եթե ​​զրույցի նպատակը որոշում կայացնելն է, օգտագործեք ռեֆլեկտիվ լսելը:

Բայց կարեւոր է ոչ միայն ուշադիր լսելը, այլեւ ցույց տալը։ Կան մի քանի եղանակներ՝ ցույց տալու, որ լսում եք ձեր զրուցակցին։ Նախ պետք է շրջվել զրուցակցի դեմքով (և ոչ թե կողք կանգնել նրա կողքին, քանի որ դա անտարբերության և անհարգալից վերաբերմունքի նշան է), բայց եթե նստած ես, ուրեմն չես կարող նստել հանգստանալու (սա նաև անհարգալից վերաբերմունքի նշան է). ), ավելի լավ է ուղիղ նստել։ Երկրորդ՝ ձեր կեցվածքը պետք է բաց լինի, այսինքն՝ ձեռքերն ու ոտքերը չպետք է խաչած լինեն: Երրորդ՝ զրուցակցին պետք է աջակցել հայացքով, այսինքն՝ նայել խոսողին, բայց, իհարկե, ոչ ուշադրությամբ։ Ընդհանրապես ավելի բարենպաստ տպավորություն է ստեղծվում այն ​​մարդու մասին, ով չի խուսափում զրուցակցի աչքերին նայելուց։

Եզրակացություն

Լսելու և լսելու կարողությունը հաղորդակցական իրավասության ամենակարևոր, եթե ոչ ամենակարևոր հատկանիշն է: Հաճախ հենց այն փաստը, որ մարդուն ուղղակի ուշադիր լսում են, նրա համար շատ անձնական խնդիրների լուծում է։ Ավելին, հսկայական տարբերություն կա մեր զրուցակցին լսելու, թե նրան լսելու մեջ։ Այս հասկացությունները չպետք է շփոթել. եթե մենք լսում ենք զրուցակցի ձայնը, բայց չենք խորանում նրա խոսքի բովանդակության մեջ, ապա դա կնշանակի, որ մենք լսում ենք, և չենք լսում զրուցակցին: Լսել նշանակում է ոչ միայն խորանալ զրուցակցի խոսքի բովանդակության մեջ, այլ նաև ընկալել իրական հաղորդագրությունը, որը կարող է թաքնված լինել, խորհել զրուցակցի խոսքերի վրա, վերլուծել զրուցակցի վիճակը և պատճառները, որոնք նրան դրդել են այս կամ այն ​​հայտարարությանը:

Լսելու և լսելու ունակությունն է անհրաժեշտ պայմանհամար արդյունավետ աշխատանքնաև այն պատճառով, որ շատ խնդիրների լուծումը հնարավոր է միայն նրա խնդրի լիարժեք ըմբռնմամբ: Այնուամենայնիվ, հոգեբանների փորձարարական ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարդկանց մեծ մասը չունի արդյունավետ լսելու հմտություններ և զրուցակցի խոսքը ընկալում է միայն մակերեսորեն (եթե ընդհանրապես ընկալում է): Եվ մարդկանց միայն 10%-ն ունի զրուցակցին լսելու, հաղորդագրության էության ու այս ուղերձի հիմքում ընկած զգացմունքների ու մտքերի մեջ խորանալու ունակություն։ Հետաքրքիր է, որ լավագույն ունակություններըկանայք հակված են լսելու, իսկ տղամարդիկ ավելի հակված են լսելու իրենց և հաճախ ընդհատում են զրուցակցին՝ զրույցը համարելով «իրենց ցույց տալու» հնարավորություն, որպես մրցակցության տեսակ։

Հիմնական բանը` անհրաժեշտ է զրուցակցին ցույց տալ, որ նրան ուշադիր լսում և հասկանում են:

Հետադարձ կապ տալը լուրջ աշխատանք է, որը պահանջում է կենտրոնացում, քաջություն, հարգանք ձեր և ուրիշների նկատմամբ:

Այլընտրանքային լուծումներ գտնելու տեխնոլոգիայի թիվ 20 նպատակները, խնդիրները և կանոնները

Արևմտյան ավանդույթներով մշակված խորհրդատվության և թերապիայի ժամանակակից պրակտիկայի թիվ 21 հասկացություններն ու մեթոդները:

Զիգմունդ Ֆրեյդի դասական հոգեվերլուծություն; Վերլուծական հոգեբանությունԿարլ Գուստավ Յունգ; Անհատական ​​հոգեբանությունԱլֆրեդ Ադլեր; Մարդասիրական ուղղվածություն ունեցող խորհրդատվություն; Հաճախորդակենտրոն մոտեցում Կարլ Ռոջերսի կողմից; Իրվին Յալոմի և Ռոլո Մեյի էքզիստենցիալ մոտեցումը; Լոգոթերապիա Վիկտոր Ֆրանկլի կողմից; Գեշտալտ թերապիա; վարքագծային ուղղվածության խորհրդատվություն; Նեյրո լեզվաբանական ծրագրավորում

Որպես մաս դասական հոգեվերլուծությունՀետևյալ մեթոդները մշակվել և օգտագործվում են հաճախորդին հասնելու համար բարձր աստիճանարդյունավետ գործունեություն.

1. Մեթոդ ազատ միավորումներ. Հաճախորդը հանգստանում է, նստում է բազմոցին կամ աթոռին և բարձրաձայն խոսում է իր գլխում ծագած բոլոր մտքերն ու հիշողությունները:

2. Դիմադրության մեկնաբանություն. Հաճախորդը կարող է անգիտակցաբար դիմակայել ճնշված կոնֆլիկտների և ազդակների հիշմանը:

3. Երազների վերլուծություն. Դրանց բովանդակությունը, ըստ 3. Ֆրեյդի, բացահայտում է ճնշված ցանկությունները. 3. Ֆրեյդը երազների վերլուծությունը անվանել է «արքայական ճանապարհ դեպի անգիտակցական»: Քունը ցանկությունների խորհրդանշական բավարարում է։ Դրա բովանդակությունը մասամբ արտացոլում է վաղ մանկության փորձառությունները:

4. Փոխանցման վերլուծություն. Փոխանցումը հաճախորդի հետ աշխատելու գործընթացում փոխարինում է, որը պաշտպանիչ մեխանիզմ է։

5. Զգացմունքային վերապատրաստում. Հաճախորդի հետ աշխատելու վերջին փուլում՝ խրախուսելով նրան օգտագործել իր համար նոր ինտելեկտուալ պատկերացումներ Առօրյա կյանք.

6. Մեկնաբանություն - բացատրություն նրա փորձի կամ վարքի որոշ ասպեկտների նշանակության, որը հաճախորդի համար անհասկանալի է կամ թաքնված: Մեկնաբանությունը ներառում է հետևյալ ընթացակարգերը.

1) նույնականացում (նշում).

2) պարզաբանում (փաստացի մեկնաբանում). ""

3) թարգմանության թարգմանությունը հաճախորդի առօրյայի լեզվով.

պաշտպանական մեխանիզմներժխտում, ռեպրեսիա, պրոյեկցիա, նույնականացում, ռացիոնալացում, ներառում, փոխարինում, մեկուսացում, ռեգրեսիա, ռեակտիվ ձևավորում, սուբլիմացիա։

№ 32 հսկողություն հոգեբանական խորհրդատվության ոլորտում

Վերահսկողությունն ընթացքի մեջ է հոգեբանական խորհրդատվությունխորհրդատուի ոչ վերապատրաստում է, ոչ էլ հոգեթերապիա այս բառերի ամբողջական իմաստով, թեև դա կարող է ունենալ երկու ազդեցություն: Դրա նպատակն է օգնել հոգեբան-խորհրդատուին/հոգեթերապևտին հասկանալ հաճախորդի հետ իր հարաբերությունների ներկա իրավիճակը, հասկանալ և գիտակցել, թե ինչն է խանգարում նրան օգնել հաճախորդին, ինչու խորհրդատվական իրավիճակը չի զարգանում այնպես, ինչպես պետք է, գտնել սեփական սխալներն ու բացթողումները: աշխատանքում ստուգել հաճախորդի նկատմամբ կիրառվող տեխնիկայի և տեխնիկայի ճիշտությունը և նպատակահարմարությունը: Այն իրականացվում է որակավորված փորձառու հոգեբան-խորհրդատու կամ հոգեթերապևտի կողմից։

Վերահսկողությունն իրականացվում է մասնագիտական ​​ծանր վիճակում գտնվող մասնագետի պահանջով։ Այն հիմնված է փոխադարձ վստահության և հարգանքի վրա։

Արդյունավետ վերահսկողություն պետք է նախապատրաստվի ու պատվիրվի, պետք է նախնական պայմանավորվածություն լինի գրաֆիկի ու գնի վերաբերյալ, այսինքն՝ վերահսկողությունը կազմակերպված, ոչ ինքնաբուխ գործընթաց է։

Կախված կոնկրետ իրավիճակից և խնդրանքից, հսկողությունը կարող է ունենալ հետևյալ նպատակները. և այլն:

Գոյություն ունեն վերահսկողության երկու հիմնական մակարդակ. Առաջին մակարդակը նախատեսված է հոգեբանական խորհրդատվության և հոգեթերապիայի ոլորտում սկսնակների համար (ավարտելուց առաջ և հետո): 2-րդ մակարդակի վերահսկողությունը նախատեսված է ավելի փորձառու պրակտիկանտների և հոգեթերապևտների համար:

Վերահսկողությունն իրականացվում է անհատական, խմբակային կամ կոլեկտիվ ձևով (երբեմն կարելի է համատեղել մի քանի ձևեր): Վերահսկողությունը կարող է լինել նաև լրիվ դրույքով, կես դրույքով և կես դրույքով: Դեմ առ դեմ ենթադրում է վերահսկիչի ներկայություն գրասենյակում և նրա անմիջական դիտարկումը վերահսկվողի կողմից անցկացվող խորհրդատվական/թերապևտիկ նիստի ընթացքին (դա պետք է համաձայնեցվի հաճախորդների հետ): Կես դրույքը ներառում է մոտակայքում (հայելային ապակու հետևում) ղեկավարի առկայությունը, ում հետ վերահսկվողը կարող է ցանկացած պահի կապվել հեռախոսով (այս հնարավորությունը նույնպես նախապես քննարկվում է հաճախորդների հետ): Արտաքին հսկողությունը ամենատարածվածն է. այն ներառում է վերահսկվող անձի կողմից անցկացվող նիստերի քննարկումը առանձին, նախապես հաստատված ժողովում: