Jetojmë në një vend ku të drejtat tona shkelen në çdo hap, na mashtrojnë, mashtrojnë, grabitin, mashtrojnë, na prezantojnë informacione të rreme, helmohemi me ilaçe, produkte të cilësisë së ulët, ekologji të keqe. Ndonjëherë bëhet aq e qartë sa një person arrin një shkallë ekstreme të indinjimit dhe është gati të shpenzojë nervat e tij për të rivendosur drejtësinë. Kjo është pikërisht ajo që ndodh kur ushqimi i prishur i blerë në supermarketin më të afërt na prish humorin dhe shëndetin. Ku të shkoni për t'u ankuar në raste të tilla - kjo pyetje shqetëson shumë njerëz.
Ekziston një praktikë e shkëlqyer në vendet perëndimore: ankohen tek autoritetet më të larta për çdo shkelje që cenon të drejtat e blerësve ose dëmton shëndetin e tyre. Dhe atje vërtet funksionojnë këto ankesa. Në Rusi, ata gjithashtu duan të ankohen, por vetëm në prapaskenë, në kuzhina, në kabale. Dhe nëse njëri, tjetri, i treti, i dhjeti, i njëzet e pesti ankohej, autoritetet mbikëqyrëse do të fillonin të punonin me forcë të plotë. Por ku shkoni për t'u ankuar?
Gjëja e parë që të vjen në mendje- Sillni produktin e dëmtuar përsëri në dyqan së bashku me faturën dhe kërkoni një zëvendësim për një produkt cilësor ose një rimbursim. Po, do të ishte një opsion i lehtë. Por edhe nëse produkti zëvendësohet me një tjetër ose paratë kthehen, kjo nuk do të krijojë një precedent dhe shitësit e paskrupullt do t'i mashtrojnë blerësit përsëri dhe përsëri. Më mirë të bëni një ankesë.
Sa për ushqimin e prishur, mashtrimin në dyqane, shërbimin e dobët, e gjithë kjo do të jetë me interes për një organizatë të quajtur Rospotrebnadzor. Çdo qytet ka një pritje në administratën e qytetit. Ti mundesh vijnë personalisht , shkruani një deklaratë në 2 kopje. Në njërën prej kopjeve është e nevojshme të vendosni një vulë në pranimin e aplikacionit. Ju gjithashtu mund të dërgoni një aplikim me postë me njoftimin e pranimit. Mund edhe të telefononi nga telefoni , por jo fakti që bisedë telefonike do të funksionojë - ne jemi mësuar t'i besojmë letrës më shumë sesa njerëzve.
Me një ankesë të tillë do të krijoni një precedent, një problem. Ankesa duhet të deklarojë pretendimin, të bashkëngjisë prova në formën e një faturë dhe një fotografi të produktit ushqimor të dëmtuar.
Nëse Rospotrebnadzor nuk ka marrë asnjë masë, nuk i është përgjigjur kërkesës tuaj ose ka refuzuar ta pranojë fare, ju mund të ankoheni për këtë organizatë në zyrën e prokurorit. Ose mund të ankoheni në zyrën qendrore të Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit në faqen e internetit rospotrebnadzor
të gjitha llojet e Shoqëritë e Mbrojtjes së Konsumatorit gjithashtu në shërbimin tuaj: ata kanë avokatë me përvojë që do t'ju ndihmojnë të shkruani me kompetencë një ankesë ose padi.
Por pjesa më e mirë është se mund të bëni një ankesë edhe kundër një dyqani që shet produkte me cilësi të ulët. përmes internetit . I njëjti Rospotrebnadzor ofron një mundësi të tillë. Ankesat mund t'u dërgohen specialistëve përmes një formulari të veçantë. Letra duhet të jetë në rregulla të caktuara: duhet të tregohen të dhënat, mbiemri, emri dhe patronimi juaj, adresa postare me një indeks, të gjitha informacionet në lidhje me dyqanin - adresën, emrin, produktin dhe të gjitha të dhënat nga fatura.
Sot, ju mund të blini pothuajse gjithçka në internet - nga pica për darkë deri te veglat më të fundit. Në Rusi, si dhe në të gjithë botën, dyqanet në internet po bëhen më të njohura çdo vit, megjithatë, së bashku me këtë, numri i mashtruesve në internet po rritet gjithashtu. Si dhe ku mund të ankoheni për një dyqan online në mënyrë që të sjellë rezultatin e dëshiruar dhe autorët të ndëshkohen? Lexoni në lidhje me të në artikullin tonë të ri.
Në cilat raste mund të ankohem për një dyqan online?
Si blerës në një dyqan online rus ose të huaj, mund të përballeni me shumë telashe. Këtu do të shikojmë problemet kryesore që mund të lindin kur bëni blerje në internet:
- keni paguar për mallrat (ose keni bërë një paradhënie), por porosia nuk ju është dërguar;
- ju nuk jeni dërguar ajo që keni porositur (për shembull, një model tjetër);
- dërguar tek ju mallra me defekt(me të meta, të skaduara etj.);
- shitësi nuk e dërgoi të gjithë grupin e porositur;
- ju është refuzuar një shkëmbim brenda 14 ditëve nga blerja.
Nëse, në këtë rast, nuk ka pasur asnjë reagim (dhe në të vërtetë do të jetë kështu), ju duhet të dërgoni ankesën tuaj në Fondin e Sigurimit të Detyrueshëm Mjekësor (FOMS). Në fund të fundit, janë ata që financojnë mjekësinë tonë dhe mjekët e tyre dëgjojnë me kujdes, sepse. “Kushdo që paguan paratë, porosit muzikën”. Epo, në raste ekstreme, zgjidhja e fundit është Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen në Kujdesin Shëndetësor dhe zhvillim social. Të gjithë kanë frikë prej tyre. Një përmendje e këtij "institucioni" me emrin Roszdravnadzor mund të vendosë shumë. Ju mund të paraqisni një ankesë në faqen zyrtare të internetit - http://www.roszdravnadzor.ru ose në zyrat rajonale Shërbimi Federal. … tek kompania e sigurimeve Ankohuni për Kompanitë e sigurimit e mundur dhe e nevojshme në Shërbimi Federal mbikëqyrjen e sigurimit.
Si të paraqisni një ankesë kundër një dyqani në CPS?
Kujdes
Një rast tjetër - ju jeni një sipërmarrës. Ju duhet të merrni leje për të operuar ndërtesën nga zjarrfikësit. Por për të marrë një leje të tillë, ju kërkohet të paguani një ryshfet. Çfarë duhet bërë në këto raste? Së fundmi, kryeministri rus Vladimir Putin, duke folur në Forumin e Biznesit të Vogël, udhëzoi zyrën e prokurorisë të kontrollojë të gjitha organet rregullatore dhe inspektuese për korrupsion.
E rëndësishme
Dhe punonjësit e prokurorisë, si gjakatarë, filluan të kërkonin raste korrupsioni. Prandaj, nëse vini në prokurori me një kërkesë për të kontrolluar degën lokale të Rospotrebnadzor ose Mbikëqyrjen e Zjarrit për korrupsion, do të pranoheni si vendas. Bazuar në ankesën tuaj, ata do të fillojnë menjëherë punën. Ju gjithashtu mund të bëni një kërkesë në portalin special “Portali i Zbatimit të Ligjit Federata Ruse» - http://www.112.ru - këtu do të merrni një ankesë nga punonjësit Prokuroria e Përgjithshme RF.
Ku të ankoheni kur blini një vonesë në dyqan
Në të gjithë botën ekziston një praktikë - nëse dikush ju ka mashtruar ose ju ka dhënë shërbim të keq, duhet patjetër të ankoheni tek autoritetet më të larta. Prandaj në vendet perëndimore praktikisht nuk ka një paligjshmëri të tillë nëpër dyqane, në rrugë, nuk ka policë lakmitarë etj. Çdo organizatë shërbimi apo zyrtar e di se nëse ndodh diçka, ata me siguri do të ankohen për të aty ku është e nevojshme dhe ku ofrohen të gjitha llojet e kontrolleve.
Edhe ne në Rusi na pëlqen të ankohemi. Por jo vetëm për punë dhe ku është e nevojshme, por me njëri-tjetrin në biseda, duke hedhur baltë mbi një zyrtar të pakujdesshëm të zjarrfikësve ose një shitës në një dyqan që i ka rrëshqitur kosin e prishur. Ndërkohë, shkelësi, ndërkohë, vazhdon të mashtrojë dhe mashtrojë qytetarët, sepse është praktikisht i sigurt se askush "nuk do të ankohet për njëqind rubla". Dhe duhet. Njëri do të ankohet, tjetri, i treti dhe autoritetet mbikëqyrëse do të marrin masa.
Ku të ankoheni për dyqanin nëse punonjësit janë të pafytyrë
Përkundër faktit se mallrat e skaduara nuk duhet të shtrihen në raftet e dyqaneve, në praktikë, askush nuk është i imunizuar nga kjo. Në supermarkete, produktet me afat të skaduar, si rregull, vendosen në një vend të dukshëm dhe më pas mund të mos hiqen në kohë. Lexoni në portalin "Në Rajonin e Moskës" se çfarë duhet të bëni me banorët e rajonit të Moskës, të cilët, nga pavëmendja, megjithatë blenë një produkt që nuk mund të konsumohet më.
Arsyeja për më shumë se 30% të sëmundjeve në Rusi është cilësia e ushqimit Mësoni ligjin Para së gjithash, mos kini frikë t'i ktheni mallrat në dyqan. AT këtë rast, nga ana juaj ligji “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit”. Sipas ligjit, konsumatori ka të drejtë, në rast defekti në produkt, të kërkojë zëvendësimin e produktit të së njëjtës markë ose rimbursim.
Ku mund të ankohem për një dyqan? procedurë
Rregullimi i etiketave të tilla të çmimeve në dyqane kryhet nga asistentë dhe konsulentë dinak të shitjeve që punojnë në katin e tregtimit në shfaqjen e mallrave. Në një situatë të tillë, është e nevojshme të veproni qartë dhe shpejt. Nxirreni telefonin tuaj dhe bëni një foto të produktit së bashku me çmimin, nëse çmimi në etiketë është vërtet më i ulët se çmimi i tregut dhe produkti është i duhuri për ju, mos ngurroni të merrni aq sa ju nevojitet, paguani me çmimin e treguar.
Në arkë, do të jetë e mjaftueshme të tregoni një foto në telefon dhe të kërcënoni me një ankesë për Rospotrebnadzor dhe zyra e taksave. Në rast se shitësi-arkëtar nuk dëshiron të përmbushë kërkesën tuaj ligjore për të liruar mallrat me çmimin e specifikuar, por përkundrazi fillon të debatojë me ju ose vrapon për të vendosur çmimin e saktë dhe thotë se ata thjesht kanë bërë një gabim, ndjehuni i lirë të marrë një libër ankesash (zakonisht në një stendë muri në dalje të dyqanit) dhe të bëjë një procesverbal. Përshkruani në ankesë situatën aktuale dhe reagimin e shitësit ndaj kërkesës suaj.
Ushqim i skaduar dhe me cilësi të dobët
Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"); nëse kërkoni dëmshpërblim, duhet të bashkëngjitni dokumente që konfirmojnë shumën e dëmeve të shkaktuara në kërkesë (kontroll, dhe nëse jeni helmuar nga një produkt i skaduar, një vërtetim nga mjeku dhe një kontroll për ilaçe); - tregoni se cilat dokumente i bashkëngjiten kërkesës (kopja e një faturë shitjeje ose parash, etj.). - Kërkesa mund të përmend gjithashtu qëllimin për të aplikuar në Rospotrebnadzor ose në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e tyre nëse shitësi refuzon të përmbushë vullnetarisht kërkesën. - Emri i plotë, nënshkrimi i aplikantit dhe data. Sanksionet hoqën produktet e shtrenjta nga dyqanet ruse - Rospotrebnadzor Kërkesa duhet të përgatitet në dy kopje. Kërkesa mund të dorëzohet personalisht, pasi të ketë mbërritur në dyqan. Një kopje duhet t'i jepet shitësit, administratorit ose një tjetër person i autorizuar(pranoni kërkesën personalisht nga kreu person juridik nuk është i detyruar).
Çfarë duhet të bëni nëse ju shiten produkte të skaduara
Kur blen një produkt, blerësi jo gjithmonë i kushton vëmendje datës së skadencës së tij dhe më vonë zbulon se produkti është i papërshtatshëm për përdorim. Përveç kësaj, ndodh që data e skadencës nuk ka skaduar, dhe produkti është i dëmtuar. Në situata të tilla, duhet të mbani mend se shitja e produkteve nën standard është e ndaluar me ligj, dhe gjithashtu të dini se ku të ankoheni për dyqanin. Para së gjithash, blerësi që ka blerë një produkt të skaduar duhet të kontaktojë administratorin ose pronarin e dyqanit dhe, pas prezantimit faturën e shitjes kërkoni një shkëmbim ose kthim të mallrave të dëmtuara para të gatshme. Nëse dyqani refuzon të kthejë paratë ose të shkëmbejë mallrat, duhet ta çoni aplikacionin në 2 kopje (e para mbetet me punonjësin e institucionit shtetëror, e dyta vuloset në pranim) në Rospotrebnadzor, autoriteti i të cilit përfshin kontrollin e pikave të angazhuara në aktivitetet tregtare.
Unë kam të drejtë!
Për punonjësit e shërbimit patrullues - te shefi i departamentit të punëve të brendshme, në territorin e të cilit ndodhet shërbimi i patrullimit. Për vendimet e marrjes në pyetje të oficerëve dhe hetuesve (refuzimi për fillimin e një çështjeje penale, përfundimi i një çështjeje penale, arrestimi dhe sjellja si i akuzuar), një ankesë në formën e një kërkese shkruhet në prokurori, në territorin e që punon pyetësi ose hetuesi. Por përveç sa më sipër, mund të ankoheni edhe tek "organet më të rëndësishme: - Departamenti i Sigurisë së Brendshme të Drejtorisë Qendrore të Punëve të Brendshme të qytetit; - Departamenti i Sigurisë së Brendshme të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Federatës Ruse (nëse ata nuk ndihmuan në CSS të Drejtorisë Qendrore të Punëve të Brendshme të qytetit tuaj); - Shërbimi Federal i Sigurisë (nëse nuk ndihmuan CSS të Drejtorisë Qendrore të Punëve të Brendshme dhe Ministrisë së Punëve të Brendshme) Së pari ju duhet të përpiqeni të zgjidhni problemi në niveli më i ulët(përmes shefave të Departamentit të Punëve të Brendshme) dhe nëse kjo nuk ndihmon, atëherë vetëm pas kësaj ankojeni në Departamentin e Sigurisë së Brendshme.
Ku të ankoheni për produktet e skaduara në dyqan
Ku të ankoheni për dyqanin: Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut
- Pritja qendrore e Rospotrebnadzor: B. Zlatoustinsky per., 7, kati i 2-të, dhoma. 7 (për çështje ligjore dhe mbrojtjen e konsumatorit) Grafsky per., 4/9 (për çështje sanitare dhe epidemiologjike) Tel.: (495) 621–25–74, 621–70–76
- Pritja e Rospotrebnadzor në rrethin verior: rr. Admiral Makarov, 10 Tel.: (495) 452-38-18
- Pritja e Rospotrebnadzor në rrethin verilindor: rr.
Boçkova, 5 Tel.: (495) 615–96–51
- Pritja e Rospotrebnadzor në Rrethin Veri-Perëndimor: rr. Akademik Kurchatova, 17Tel.: (499) 190-48-15
- Pritja e Rospotrebnadzor në Rrethin Lindor: rr.
Ju gjithashtu mund t'i shkruani një letër Rospotrebnadzor me një ankesë për dyqanin në faqen zyrtare të autoritetit mbikëqyrës. Nga rruga, ia vlen të bëni një foto të mallit të dëmtuar dhe t'i bashkëngjitni këto foto letrës. Përveç kësaj, në " linjë telefonike» Rospotrebnadzor do t'ju tregojë se çfarë të bëni situatë specifike, për shembull, nëse konsumatori nuk është i kënaqur me cilësinë e produktit të blerë ose me shërbimin e ofruar.
Informacion
Telefoni i linjës telefonike: 8-800-100-0004 është i hapur çdo ditë jave nga ora 10.00 deri në orën 17.00 (pauzë nga ora 12.00 deri në 12.45). Thirrja është pa asnjë lokaliteti Rusia. Salcice pa mish - para në kullim: problemi i produkteve të këqija në Moskë Si të paraqisni saktë një kërkesë Ankesat për cilësinë e produktit të blerë, të cilit i ka skaduar, mund të paraqiten në dyqan me shkrim.
Kur blen një produkt, konsumatori jo gjithmonë i kushton vëmendje cilësisë dhe përshtatshmërisë për përdorim. Gjithashtu shpesh është e mundur të gjesh një datë të skadimit. Situata të tilla kërkojnë që qytetarët të jenë të vëmendshëm, sepse. Konsumimi i ushqimeve të skaduara mund të jetë i dëmshëm për shëndetin tuaj. Dyqanet që nuk respektojnë standardet sanitare dhe konsumatore duhet të ndëshkohen. Në funksion të kësaj, është e nevojshme të dini se ku dhe si të ankoheni.
Ky artikull do të mbulojë plotësisht pyetjen - si të shkruani një ankesë për dyqanin për faktin e ushqimit të skaduar, zhurmës dhe çështjeve të tjera aktuale.
Portali ofron konsultime të avokatëve të cilët, pa pagesë, do t'ju ndihmojnë në hartimin e aplikacioneve, do t'ju tregojnë se si të paraqisni siç duhet një ankesë, etj.
Çdo konsumator duhet të ketë njohuri se ku të drejtohet me ankesa në rast të shkeljes së të drejtave të tij. Në fund të fundit, mosrespektimi i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" mund të vijë si nga një dyqan ashtu edhe nga një institucion financiar, një sallon bukurie etj.
Përgjegjësitë e Rospotrbenadzor përfshijnë shumë funksione, për shembull:
- Kontrolli i pajtueshmërisë sanitare dhe normat e vendosura në të gjitha kompanitë publike: shkolla, kafeteri, dyqane ushqimore, dhoma zyre dhe të tjera.
- Kontrolli i cilësisë së produkteve ushqimore të përgatitura, përfshirë. nivelet e rrezatimit dhe ekspozimit.
- Kontrolli epidemiologjik i situatës brenda Federatës Ruse dhe verifikimi i shtetasve të huaj që qëndrojnë në territorin e vendit tonë. Vaksinimi, njoftimi informativ etj.
- Mbrojtja e blerësit.
- Mbrojtja në ofrimin e shërbimeve.
- Mbrojtje kundër mashtrimit me promovime dhe llotari.
- Kontrolli institucionet financiare në shërbime shtesë huadhënies.
- Kontroll mbi formacionet e rezervuarëve.
- Licencimi.
- Përgjegjësi të tjera.
Nëse keni ndonjë dyshim nëse situata është e përshtatshme për të kontaktuar Rospotrebnadzor, mund të konsultoheni me avokatët kompetentë të portalit tonë. Ju kujtojmë se konsultimet janë pa pagesë dhe mbahen 24 orë në ditë.
Pyetje për kontaktimin e autoritetit mbikëqyrës
Lista e arsyeve për të kontaktuar Rospotrbenadzor është paraqitur në dokument zyrtar nga kjo organizatë, ku përshkruhet i gjithë funksionaliteti. Në rast të shkeljes së të drejtave të blerësit, nëse dyqani bën zhurmë që ndërhyn në një pushim të mirë, ose shitësi nuk i ka përmbushur kërkesat për zëvendësimin e mallrave, mund të kontaktoni me siguri Rospotrbenadzor.
Kjo organizatë ka një gamë të plotë aftësish për të bërë që dyqani të eliminojë zhurmën dhe të përmbushë kërkesat legjitime të klientit. Cilësia e dobët e shërbimeve dhe ushqimit është arsyeja kryesore e ankesës ndaj dyqaneve.
Arsyeja e dytë kryesore janë shkeljet e ndryshme në sektorin e banesave. Këto, si rregull, përfshijnë rritjen e paligjshme të tarifave, ofrimin e shërbimeve me cilësi të dobët, shkeljen e standardeve sanitare dhe aspekte të tjera. Për shembull, nëse në ndërtesë apartamentesh kishte buburreca dhe Kompania e Menaxhimit nuk merr masa për të luftuar, atëherë mund të paraqisni një padi kundër Kodit Penal me Rospotrbenadzor.
Procedura e ankimit
Hapi i parë kur blini një produkt me cilësi të ulët, duhet të bëni një ankesë verbale me administratën e dyqanit. Konfirmimi i blerjes është faturën e parave të gatshme. Blerësi ka të drejtë të kërkojë një shkëmbim për një produkt cilësor ose një rimbursim.
Pas marrjes së një refuzimi të kërkesës së mësipërme, rekomandohet të hartoni një ankesë (2 kopje) dhe ta dorëzoni atë në Rospotrbenadzor. Kopja e parë me datën e pranimit dhe nënshkrimin e punonjësit i mbetet klientit, e dyta në organizatë. Degët e institucionit janë të vendosura në çdo qytet dhe në shumicën e qyteteve. Kjo organizatë i autorizuar për të kryer inspektime të ndryshme.
Ju gjithashtu mund të ankoheni për dyqanin përmes Postës Ruse, duke telefonuar numrin e telefonit të linjës telefonike ose përmes faqes së internetit. Si dhe ku të aksesoni nëpërmjet internetit do të përshkruhet në seksionet e mëposhtme.
Regjistrimi i ankimit bëhet brenda 3 ditëve pune nga data e paraqitjes së tij. Ankesat duhet të trajtohen brenda kornizës së muaji kalendarik. Në rast të refuzimit për të pranuar ankesën, ju mund të ankoheni në zyrën e prokurorit ose në Shërbimin Federal të Mbikëqyrjes.
Shpesh ka situata që lidhen me nënpeshën e ushqimit ose thyerjen e çmimit që nuk korrespondon me çmimin. Këto situata kërkojnë gjithashtu kontaktimin e autoritetit mbikëqyrës me një ankesë për dyqanin. Këto organizata përfshijnë Zyrën për Luftimin e Krimeve Ekonomike. Kërkesa paraqitet në vendndodhjen e konsumatorit.
Në portal mund të shkarkoni falas një mostër të dokumenteve të mëposhtme:
Paraqitja e një ankese përmes internetit
Ku dhe si të aplikoni nëse nuk është e mundur të vizitoni Rospotrebnadzor personalisht? Me zhvillimin e teknologjive të TI-së, qytetarët mund të aplikojnë pranë autoritetit rregullator duke përdorur internetin me një ankesë për dyqanin. Për ta bërë këtë, ndiqni udhëzimet:
- vizitoni faqen zyrtare të internetit - rospotrebnadzor (pikë) ru;
- zgjidhni seksionin e duhur;
- bashkëngjitni aplikacionin e plotësuar;
- futni informacionin në fushat përkatëse;
- lini të dhënat tuaja të kontaktit.
Mos harroni për vendndodhjen territoriale të dyqanit, sepse. Në mungesë të këtyre të dhënave, shqyrtimi i ankesës do të jetë i gjatë. Ju gjithashtu duhet të ndiqni qartë udhëzimet në faqe në mënyrë që aplikacioni të pranohet për shqyrtim.
Në portalin zyrtar të organizatës do të gjeni informacion të plotë për fushën e veprimtarisë së organit, si dhe ku bëhet ankesa, formularët e aplikimit online, rregulloret edhe me shume.
Meqë ra fjala, në atë faqe mund të gjeni edhe detajet e kontaktit të të gjitha pritjeve shtetërore për pyetjen tuaj. Përveç kësaj, ju mund të gjeni zyra territoriale që mund të kontaktohen nëpërmjet internetit. Pavarësisht nga formulari i aplikimit, përgjigja do të dërgohet në një mënyrë të përshtatshme për ju.
Informacion i rëndësishëm për konsumatorin
Siç u përmend më lart, autoriteti mbikëqyrës mund të kontaktohet në rast të shkeljes së të gjitha të drejtave të konsumatorit - nëse bëhet fjalë për një produkt apo shërbim me cilësi të ulët, shkelje të standardeve të ruajtjes së ushqimit, vrapim të buburrecave dhe situata të tjera.
Nëse konstatohen shkeljet e mëposhtme, çdo konsumator ka të drejtë të kontaktojë Rospotrebnadzor:
- ofrimi i shërbimeve me cilësi të ulët ose shitja e këtyre mallrave;
- për çështjet e sigurisë për shëndetin e njerëzve dhe mjedisin;
- padyshim informacione të rreme në lidhje me produktin ose shërbimin;
- në rast të ndonjë shkeljeje të të drejtave të klientit të parashikuara nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse.
Mos harroni vetëm atë qëndrim i ndërgjegjshëm për shëndetin dhe sigurinë tuaj situatën mjedisore, do të lejojë organizatat kontrolluese të sjellin shkelësit para drejtësisë. Përndryshe, aktivitetet e tyre mund të mbeten të pandëshkuara.
Arsyet për refuzimin e shqyrtimit të ankesës
Arsyeja kryesore për refuzimin e shqyrtimit të një kërkese është mungesa e kompetencës së organizatës në këtë çështje. Në këtë rast, aplikacioni duhet të ridrejtohet në një departament tjetër. Kjo do të tregohet në letrën e përgjigjes ndaj ankesës. Një përgjigje duhet të pritet jo më vonë se shtatë ditë pas regjistrimit të ankesës.
Gjithashtu, nëse detajet e kontaktit nuk janë treguar në ankesë:
- numri dhe seria e pasaportës;
- adresa postare pothuajse;
- adresa e regjistrimit.
Ai aplikacion gjithashtu nuk do të merret parasysh dhe, në përputhje me rrethanat, nuk ka nevojë të presësh për një përgjigje.
Një faktor tjetër në refuzimin është një padi me Rospotrebnadzor për një çështje tjetër. Në prani të kërcënimeve, shantazheve, sharjeve, fyerjeve dhe trajtimit mosrespektues, përgjigja nuk do të jepet. Një refuzim i një ankese do të lëshohet nëse teksti i saj nuk mund të lexohet ose nuk mund të vendoset një adresë postare e kthimit.
Në rast se rregullat ju lejojnë të jepni një përgjigje dhe adresa e kthimit është e lexueshme, atëherë edhe nëse ka një refuzim, konsumatori do të marrë një njoftim të duhur, i cili do të përshkruajë arsyet e pamundësisë së shqyrtimit të aplikacionit.
Ju duhet të kontaktoni Rospotrebnadzor sa më shpejt të jetë e mundur në rast të një shkeljeje. Një ankesë kundër dyqanit regjistrohet brenda tre ditëve. Përgjigja vjen brenda një muaji kalendarik. Ekspertët në fushën e mbrojtjes së konsumatorit këshillojnë të vizitojnë personalisht organin rregullator dhe të paraqesin një ankesë nën drejtimin e një përfaqësuesi të organizatës.
Dëshironi të ankoheni për dyqanin për shkak të zhurmës? Udhëzim i shkurtër
Në realitetet e sotme të jetës, është e vështirë të habisësh një person nëse dyqani ndodhet në katin e parë dhe gjysmë-bodrum të një pallati. Shpesh, në bazë të kësaj, situatat e konfliktit, shkaku kryesor i të cilit është zhurma: kondicionerë industrialë, shkarkim-ngarkim në heshtjen e natës, funksionimin e njësive ftohëse etj.
Çfarë duhet të bëni në një situatë të tillë dhe ku të shkoni? Destinacioni kryesor është i njëjti Rospotrebnadzor. Plani i veprimit është i njëjtë:
- Ne formojmë aplikime drejtuar shefit në departamentin e territorit.
- Ne përshkruajmë problemin.
- Bashkangjisim bazën e provave (foto, video raport).
- Tregoni kërkesën për caktimin e matjeve të zhurmës (kërkohet për çështje të mëtejshme gjyqësore).
Është shumë e rëndësishme, krahas aplikimit, të sigurohet edhe një bazë provash, e cila do të jetë me peshë kur aplikoni në gjykata. Për shembull, këto mund të jenë ankesa të ngjashme për zhurmën nga fqinjët (padi për veprim në klasë). Është gjithashtu e mundur të kryhet një matje paraprake.
Informacion i rendesishem!!! AT efektet e zhurmës dhe valëve të vibrimit në sistemin nervor qendror dhe sistemi vegjetativ fikse nga 40 në 70 dB. Studimet në këtë fushë kanë treguar se kur ekspozohet ndaj zhurmës, performanca e njeriut ulet me 10%, niveli i perceptimit të sëmundjeve rritet me 15%, dhe shkaqet e pagjumësisë u regjistruan në 45/100 raste.
Ju mund ta shkarkoni falas formularin e ankesës për zhurmën në portal:
Pasi apelohet në Rospotrebnadzor, punonjësit e tij caktojnë një ditë për të matur zhurmën që vjen nga objekti i specifikuar. Kjo procedurë kryhet pas koordinimit të veprimeve me prokurorinë. Gjatë matjes duhet të jetë e pranishme pala e të pandehurit ose përfaqësuesi zyrtar i saj.
Nëse nga matja rezulton se janë tejkaluar normat dhe rregullat për mirëmbajtjen e kësaj pajisjeje, do të jepet urdhër për eliminimin e saj. Kështu, i pandehuri është i detyruar të eliminojë burimin e zhurmës brenda afatit të caktuar.
Praktika tregon se shpesh këto udhëzime injorohen nga i pandehuri. Në këtë rast, duhet të shkruani një aplikacion tjetër. Por nëse kjo deklaratë mbetet pa përgjigje dhe shkeljet nuk eliminohen, ju mund të shkoni me siguri në gjykatë për heqjen e pajisjeve dhe kompensimin e dëmit moral dhe fizik.
Kompleksiteti i situatës mund të jetë për shkak të mungesës së një përgjigjeje nga autoriteti rregullator ose matjeve të marra në ditën e gabuar, gjë që tregohej në përgjigje. Duhet mbajtur mend se mosveprimi i këtij institucioni mund të ankimohet duke i dërguar një shkresë drejtuesit të ndarjes territoriale ose në gjykatë.
Procedimi përmes gjykatës
Shumë shpesh proceset gjyqësore për zhurmën vijnë në gjykatë. Direkt deklaratë pretendimi për faktin e shkeljes nga dyqani i kushteve të SanPiN dhe arsyeve për të cilat i është shkaktuar dëm shëndetit.
Ky dokument duhet të shoqërohet me:
- letra të dërguara në Rospotrebnadzor;
- matjet e kryera të zhurmës;
- foto dhe video raport të objektit;
- aplikoni për organizatat e pavarura të ekspertëve dhe bashkëngjitni rezultatet në kërkesë.
Është mjaft e vështirë të vërtetohen efektet e dëmshme të zhurmës në trupin e njeriut, si fizike ashtu edhe morale, në gjykatë. Për ta bërë këtë, aplikoni ekzaminim mjekësor, për të përfshirë mjekët që kanë bërë diagnozën, si dhe për të mbledhur me shkrim dëshmitë e fqinjëve.
Si rregull, rezultati i një padie është një ofertë nga i pandehuri i një marrëveshjeje, në të cilën do të jepen garanci për të eliminuar shkaqet e zhurmës. Përndryshe, i pandehuri do të mbajë përgjegjësi sipas kodi administrativ dhe të vendosë dënime.
