Të gjithë janë të njohur me situatën kur, duke qenë vonë për punë ose thjesht me nxitim për çështje urgjente, takohet një i njohur i cili, sikur me qëllim, mezi pret të tregojë për masën. ngjarje interesante që ka ndodhur në jetën e tij, që nga lindja e deri në ditët e sotme.
Dhe mund të jetë e papërshtatshme dhe e vështirë për të përfunduar një bisedë për shkak të frikës së ofendimit të një personi. Kështu që ju duhet të dëgjoni të gjithë historinë se si ai më në fund arriti t'i blinte vetes një makinë të re, të bënte paqe me gruan e tij dhe të zgjidhte një problem matematikor për vajzën e tij. Ka disa mënyra për të përfunduar bisedën sa më shpejt të jetë e mundur pa ofenduar askënd.
Para se të përfundoni bisedën, duhet të prisni që bashkëbiseduesi të përfundojë frazën. Pastaj falënderoni atë për bisedën interesante dhe për kohën që gjeti për të komunikuar, buzëqeshni me mirësjellje, kërkoni falje dhe, duke u ankuar për një numër të madh çështjesh urgjente, thoni lamtumirë. Ju gjithashtu mund të shprehni keqardhje për nevojën për të ndërprerë bisedën dhe, nëse dëshironi, të bini dakord takim i ri në një moment të përshtatshëm për të dyja palët. Dhe mënyra e tretë: shikoni orën gjatë bisedës, duke bërë të qartë se duhet ta përfundoni sa më shpejt bisedën.
Komunikimi në internet po zëvendëson gjithnjë e më shumë bisedat e drejtpërdrejta. Përpara se të filloni një bisedë në internet dhe të njihni një vajzë, fillimisht duhet të përshëndetni, si në komunikimin normal. Lëre të jetë " Mirembrema"Ose një përshëndetje e shkurtër" nuk është aq e rëndësishme, gjëja kryesore është të tregosh këtë shenjë të thjeshtë mirësjelljeje. ; Pastaj ju duhet të prezantoni veten dhe të jepni emrin tuaj. Disa tregojnë një pseudonim, për shembull, "mace". Një informacion i tillë mund të shkaktojë mosbesim te bashkëbiseduesi, dhe ndoshta ngurrim për të vazhduar komunikimin, pasi bëhet e qartë se personi fsheh diçka pa dhënë emrin e tij të vërtetë. Prandaj, nëse keni ndërmend të njiheni me njëri-tjetrin për një marrëdhënie të qëndrueshme, duhet të tregoni emrin tuaj të vërtetë.
Bisedat telefonike gjithashtu zënë një vend të rëndësishëm në jetën e një personi modern. Prandaj, nuk duhet të harroni rregullat elementare si të filloni një bisedë në telefon. Së pari, si me çdo komunikim tjetër, duhet të thoni fjalët e përshëndetjes dhe të prezantoni veten. Nëse kjo është një telefonatë biznesi, atëherë duhet të sqaroni se për çfarë çështjeje. Mos e vononi fillimin e një bisede, duke e kthyer atë në një histori të gjatë.
Thelbi i problemit duhet të paraqitet në mënyrë koncize dhe koncize. Pasi të keni dëgjuar përgjigjen, duhet të falënderoni bashkëbiseduesin dhe me mirësjellje t'i thoni lamtumirë. Përpara një telefonate pune, duhet të përgatisni një fletore dhe një stilolaps. Ka të ngjarë që do t'ju duhet të shkruani disa informacione. Në këtë mënyrë ju mund të kurseni kohën e bashkëbiseduesit duke eliminuar një pauzë të vështirë.
Anna Kovrova
Nuk është gjithmonë e mundur të ndërpritet një dialog i mërzitur me mirësjellje, edhe nëse shkon gjuha amtare... Çfarë mund të themi për anglishten kur pengesa gjuhësore e ndërlikon detyrën! Sot do të ofrojmë disa të përshtatshme Frazat angleze dhe taktikat e sjelljes, dhe përveç kësaj nja dy truke kundër më këmbëngulësve.
Gjuha e trupit
Para se të deklaroni dëshirën tuaj për t'i dhënë fund komunikimit, duhet të "paralajmëroni" në gjuhën e trupit:
- më rrallë shikoni bashkëbiseduesin. shikimi i munguar - shenjë e qartë se biseda nuk ju intereson më;
- tërhiqe pak prapa;
- filloni të vendosni gjërat në çantën tuaj;
- vishni një xhaketë ose pulovër për të treguar se do të largoheni;
- nëse jeni ulur, ngrihuni;
- Shikoni artikujt me të cilët punonit përpara se të flisnit, si p.sh. një kompjuter. Ndonjëherë është në rregull edhe të filloni të punoni ndërkohë që ende flisni;
- në disa raste, është e përshtatshme të prisni një pauzë dhe t'i shtrëngoni dorën tjetrit.
Mbani përgjigjet tuaja gjithnjë e më të shkurtra: "Epo", "Plotësisht", "Ok", "Gjithsesi", "Pra".
Gjeni një justifikim
Shpesh këto sinjalizime joverbale mjaftojnë që bashkëbiseduesi ta çojë në fund dialogun. Nëse jo, duhet ta bëni këtë:
Ndoshta dikush është duke pritur për thirrjen tuaj ("Më duhet të bëj një telefonatë"). Në një festë, është e përshtatshme të thuash se dëshiron të pish një pije tjetër ("Më duhet të marr një pije tjetër") ose ke parë një mik në anën tjetër të dhomës ("E kam parë shokun tim nëpër dhomë") . Për një mysafir të ulur, informoni se po praktikoni anglisht bisedore me një folës amtare dhe mësimi i Skype është gati të fillojë.
Nëse vëreni se bashkëbiseduesi tashmë po shpreh padurim vetë, mund të thoni:
Fjala thjesht vjen në ndihmë:
Nuk është e dëmshme të theksoni se ju pëlqeu biseda:
Nëse personi tjetër e thotë këtë me një intonacion lart, sikur të shtyn drejt një përgjigjeje, kjo mund të përdoret gjithashtu si një tërheqje, për shembull: Pra, ishte mirë të të kapja, por ... (“Ishte mirë të bisedoja për ju, por ...") ... Në këtë rast, fjala so shqiptohet me intonacion zbritës.
Premtoni të bisedoni përsëri
Mund të largoheni me formulime të paqarta:
Por bashkëbiseduesi ndoshta do të jetë më i kënaqur të dëgjojë diçka specifike:
Mirupafshim!
Është koha për një buzëqeshje lamtumire: “Mirupafshim tani për tani. Kujdesu! " ose thjesht "Mirupafshim tani!" Ju ndoshta dini shumë opsione: për këtë pyetje, mësuesit që mësojnë kurse angleze në Skype ose "live" duhet të ndalen para së gjithash, si dhe në temën e përshëndetjeve në anglisht.
Nëse bashkëbiseduesi nuk i kupton sugjerimet
Jini të sjellshëm, por të vendosur. Në fund, ju nuk po kërkoni leje për të përfunduar bisedën, por duke ju informuar se po largoheni:
Ka edhe taktika më të këndshme. Për shembull, kërkoni nga personi tjetër t'ju prezantojë me një nga të pranishmit. Ose ftojeni diku që të shkojë me ju tani - ai me siguri do të refuzojë, duke ju lënë vetëm. Kur një pjesëmarrës i ri i bashkohet bisedës, kjo ju jep gjithashtu një arsye për të dalë në pension.
Shpresojmë të provoni të paktën një nga këto fraza sot! Nuk është e nevojshme të jeni në një mjedis gjuhësor për t'i praktikuar ato. Nëse po studioni anglisht në shtëpi me një mësues personal, mund t'i kërkoni atij të fokusohet në këto shprehje. Dhe mos harroni për mundësinë për të biseduar në klubin Skyeng: kjo do t'ju lejojë të përmirësoni bisedën tuaj
Ju ndoshta keni qenë në një situatë ku, gjatë komunikimit me dikë, keni dashur që biseda juaj të përfundojë sa më shpejt të jetë e mundur. Problemi është se ju mund të mos dini gjithmonë se si të dilni shpejt nga një bisedë pa lënduar personin tjetër. Herën tjetër që do të përballeni me këtë situatë, provoni një nga këto metoda.
Hidheni fajin vetes
Në një situatë të tillë, është zakon të përdoret një justifikim i caktuar. Ju ia kaloni të gjithë përgjegjësinë një personi tjetër (miku, punonjësi), të themi, ata thonë se ai (ose ajo) e ka fikur telefonin dhe tani pa komunikim, ju duhet urgjentisht të ikni. Mund të ketë pasoja të pakëndshme... Pra, përpiquni të merrni përgjegjësinë e plotë. Tregojini personit që keni shumë për sot. listë e madhe gjërat që duhet të bëni absolutisht, ndaj duhet të largoheni. Ky justifikim tingëllon gjithmonë i vërtetë, pa ofenduar personin me të cilin po flisni.
Duhet të bëni një telefonatë të rëndësishme
Përdorimi i justifikimit se duhet të thirresh është një temë kaq e zakonshme saqë ka edhe aplikacione që mund të ndihmojnë me të. Provoni këtë: Shpjegojini personit me të cilin po flisni se ju duhet vërtet të bëni një telefonatë shumë të rëndësishme (një prind, një mik të sëmurë ose fëmijën tuaj). Funksionon sepse nuk është kurrë e frikshme të thuash një emër. i dashur, dhe ai do të jetë i kënaqur me thirrjen tuaj të papritur. Përveç kësaj, ju shmangni plotësisht rrezikun për t'u dukur si një mashtrues dhe, akoma më keq, të futeni në një situatë të vështirë.
Zëri "ftesën"
Për të shmangur lëndimin e ndjenjave të personit tjetër dhe për të përfunduar shpejt bisedën, përpiquni t'i kërkoni atij të bëjë diçka me ju. Për shembull, shkoni te takim i rëndësishëm... Një ndryshim i peizazhit - dhe nuk do të mbeteni më vetëm në dhomë, do të jetë dikush tjetër me ju dhe mund ta drejtoni vëmendjen tuaj tek ai. Çdo justifikim që ju ndihmon të arrini lehtësisht qëllimin tuaj dhe të bëni diçka të mirë për personin tjetër funksionon veçanërisht mirë.
Porositni ushqim ose pije
Ky justifikim vjen me pak improvizim, gjë që e bën atë argëtues dhe efektiv. Nëse jeni në një pritje ose një festë, sillni dy gota pije të ndryshme ose dy pjata të vogla me ushqim. Kur biseda fillon t'ju lodhë, falni veten, thoni se duhet të tërhiqeni për më shumë. Me ushqim dhe pije, gjithçka është e qartë! Por ka situata kur jeni në një konferencë dhe, për fat të keq, nuk ka ushqim. Çfarë duhet bërë në situata të tilla? Gjëja kryesore është të mos bëni panik! Ju duhet të keni gjithmonë tuajat në xhep. Kartat e Biznesit, dhe kur duhet t'i shmangeni bisedës, thjesht tregoni atyre se duhet të tërhiqeni dhe të shpërndani kartat tuaja të biznesit.
Tregojeni drejt
Disa personalitete të forta besoni se justifikimet zakonisht janë të panevojshme, për shembull, për të refuzuar një ftesë për darkë. E njëjta gjë mund të bëhet në çdo situatë tjetër. Ju thjesht mund ta shikoni personin drejt në sy, të buzëqeshni ëmbël dhe të thoni se ishte bukur të bisedoje, por është koha për t'i thënë lamtumirë. Atëherë mund të ktheheni dhe të largoheni. Ajo që është kaq efektive këtu është mungesa e plotë e justifikimit. Jeni të sinqertë, por ndonjëherë mund të jetë e ndërlikuar.
Shtyjeni bisedën dhe shpresoni për më të mirën.
Shpesh është e mundur të shtyni përfundimin e pashmangshëm të një bisede duke lënë të kuptohet se do të ktheheni për të vazhduar bisedën kur të keni një moment për të lënë ("Mund të jemi në gjendje të flasim në koncert sonte nëse ju shohim" ose "Ne" Do të mbaroj më vonë nëse mundem, por tani duhet të vrapoj "). Nëse e thoni këtë në mënyrë të pasigurt, personi tjetër me siguri do të kuptojë se ju thjesht dëshironi t'i nisni.
Njoftim paraprak
Çdo gjë që errëson ose maskon fundin e bisedës është e dobishme që të dy të ndaheni me mirësjellje. Një mënyrë e shkëlqyer për ta bërë këtë është të filloni një bisedë me një njoftim të vogël që do ta përfundojë bisedën së shpejti. Duket diçka si kjo: "Më duhet të iki, por para se të shkoj, dua t'ju informoj për një ngjarje të madhe që do të ndodhë". Më pas mund të përshkruani disa detaje, të jepni përgjigje për disa pyetje dhe më pas të ndjeheni të lirë të ktheheni dhe të largoheni. Frazat më të mira për një përgjigje të shpejtë të pyetjeve - është "po" ose "jo". Por nëse keni nevojë për një përgjigje më të hapur, mund të shkëmbeni disa fraza. Gjëja e fundit që dëshironi të bëni është të filloni të diskutoni tema të reja.
Shkoni për truket
A mund të planifikoni përpara apo të improvizoni? Mbajeni në çantën tuaj gjatë gjithë kohës Ngarkues për telefonin (për t'ia "dhuruar" dikujt) ose ja një tjetër këshilla efektive... Gjithçka është shumë e thjeshtë. Ju duhet t'i tregoni bashkëbiseduesit se duhet të bëni diçka të rëndësishme dhe duhet ta bëni menjëherë, për shembull, t'ia jepni dikujt gjë e rëndësishme ose merre ("Më falni. Më duhet të marr telefonin" ose "I thashë Sergeit se do ta lija të lexonte artikullin tim" etj.). Këto fraza tingëllojnë realiste dhe duhet ta pengojnë personin tjetër që të vazhdojë bisedën që dëshironi të përfundoni.
Përqendrohuni në gjenerimin e emocioneve pozitive
Përpiquni të përqendroheni në atë që personi tjetër të ndihet mirë dhe në gjendjen shpirtërore. Kjo do të përgatisë skenën për tërheqjen tuaj. Ju mund të thoni diçka rreth asaj se sa interesant ishte diskutimi, sa shumë e dobishme mësuat, ose diçka tjetër që mund ta bëjë personin tjetër të ndihet mirë (ndërsa në mënyrë ideale kjo mund të jetë e vërtetë). Qasja më e mirë është të vendosni një ide tjetër në fjalimin tuaj, për t'i përcjellë bashkëbiseduesit idenë se duhet të largoheni për të përmbushur një detyrë të rëndësishme ("Ky ishte një diskutim intrigues dhe më vjen keq që duhet të largohem") . Bisedë e mërzitshme dhe nuk dini çfarë të thoni tjetër? Të gjithë kanë cilësi të mira prandaj tendoseni pak dhe gjeni pika pozitive në bisedën tuaj, ndani përshtypjet tuaja me personin tjetër dhe më pas përpiquni ta përfundoni bisedën me një lamtumirë të sjellshme.
Ofroni dikujt ndihmën tuaj
Për të përfunduar një bisedë shpejt dhe pa pendim, mund ta drejtoni bisedën te temë interesante, për shembull, ofroni të bëni diçka të rëndësishme për një person tjetër. Në këtë ngjarje, ju mund ta pyesni nëse ka dikë këtu që ai (ose ajo) do të donte të takonte. Nëse mund ta bëni, ndihmoni. Ose mbase gjatë bisedës është përmendur diçka që ju mund të sugjeroni, për shembull, të ndihmoni për të gjetur një titull për një libër, dërgoni me e-mail recetë e re Kjo tingëllon e vërtetë dhe bashkëbiseduesi juaj do ta kuptojë vërtet se nuk jeni indiferentë ndaj tij. Dhe ju ofroni ndihmë dhe largoheni me mirësjellje.
Sigurisht, nuk mund të përdorni secilën këshillë të përshkruar veç e veç, por në kombinim, do të duket edhe më bindëse. Ushtrohuni, por mos harroni të qëndroni një person të sjellshëm në çdo rast sjellje te mira... Përndryshe, thjesht do të prishni reputacionin tuaj dhe marrëdhëniet me njerëzit përreth jush.
Faqja e artikullit
1. Hyrje 2
1. Si të përfundoni me mirësjellje një bisedë telefonike 5
1. I përgjigjeni telefonatave kur keni një vizitor? 6
1. Përfundimi 7
1. Referencat 8
Prezantimi
Nëse më parë në vendin tonë telefoni ishte shpesh një luks, dhe shumica e njerëzve preferonin një bisedë telefonike pa fytyrë takim personal, atëherë në ditët tona ritmi i vrullshëm i jetës na bën gjithnjë e më shumë t'i drejtohemi shërbimeve të një telefoni. Hapësirat e mëdha janë bërë objekt i telave telefonike dhe valëve të radios. Objektet telefonike komunikimet po pushtojnë gjithnjë e më shumë të gjitha sferat e jetës. Asnje ndërmarrje moderne nuk mund të bëjë pa sferën e zhvilluar të komunikimeve telefonike. Teksa firmat monitorojnë gjithnjë e më shumë shpenzimet e udhëtimit dhe ndërsa çdo punonjës përpiqet të shfrytëzojë sa më shumë kontaktet e nevojshme brenda një periudhe të caktuar kohore, telefoni është bërë një mënyrë e preferuar e komunikimit me ata që punojnë në të njëjtin institucion dhe jashtë tij. Standardi biznesmen modern u bë burrë me celular. Por për fat të keq, jo të gjithë janë në gjendje të komunikojnë me shkathtësi, efektivitet dhe kompetencë në telefon. Do të duhet shumë kohë që aftësia për të zhvilluar një bisedë në telefon të bëhet një aftësi po aq e nevojshme. person i biznesit si mjeshtëria e bisedës ballë për ballë.
Komunikimi me telefon
Telefoni i imponon disa kërkesa atij që e përdor: në fund të fundit, gjatë një bisede telefonike, bashkëbiseduesi juaj nuk mund të vlerësojë atë që keni veshur, as shprehjen e fytyrës tuaj me fjalë të caktuara, as brendësinë e zyrës ku jeni ulur. as aspekte të tjera joverbale, të cilat janë shumë të dobishme për natyrën e komunikimit. Megjithatë ka stimuj joverbalë që mund të manipulohen me përdorimin e shkathët të telefonit; këto përfshijnë momentin e zgjedhur për pauzë dhe kohëzgjatjen e saj, heshtjen, forcimin ose dobësimin e zhurmës së sfondit, intonacionin që shpreh entuziazëm ose marrëveshje. Më pas, do të thotë shumë se sa shpejt personi e merr telefonin (pas të cilit tingulli i numrit); kjo bën të mundur që pak a shumë të gjykohet saktë se sa i zënë është, sa afër është aparati me të, deri në çfarë mase është i interesuar të thirret.
Është e rëndësishme të mbani mend se kur telefononi, po e bëni në një kohë që është e përshtatshme për JU, por ndoshta jo për bashkëbiseduesin tuaj. Mos u ofendoni nëse ju kërkohet të telefononi më vonë. Në fund të fundit, ju, ka shumë të ngjarë, nuk hoqët dorë nga të gjitha punët tuaja për hir të kësaj thirrjeje, dhe për këtë arsye është logjike të supozohet se personi që po telefononi mund të thotë gjithashtu: "Tani është e papërshtatshme për mua të flas". Nëse telefononi një person, zakonet e të cilit nuk i njihni ende, është e sjellshme ta filloni bisedën me pyetjen: "A keni kohë të flisni me mua tani?"
Një konsulent për transaksionet e biznesit përmes mjete teknike beson se mëkati më i keq ndaj rregullave të mirësjelljes telefonike është të mos identifikosh veten dhe shoqërinë tënde kur i përgjigjesh thirrjes së dikujt. Është gjithashtu e keqe kur e emërtoni veten, por aq shpejt sa bashkëbiseduesi ende nuk ka kohë të kuptojë asgjë. "Një ves tjetër," vazhdon ajo, "është kur një person e turbullon emrin dhe thotë, "Të lutem prit", pa pyetur nëse ke kohë për të pritur apo jo. Një tjetër mbikëqyrje është që t'ju bëjë të prisni në pajisje për një kohë të gjatë, në vend që t'i besoni marrësit dhe të pyesni nëse mund ta duroni më gjatë. Por gabimi më i madh është t'i imponosh një blerjeje një personi përmes telefonit, pa e gjetur as nëse ky produkt është interesant për atë person të paktën deri në një farë mase. Ndonjëherë ata thërrasin shtëpinë tuaj dhe fillojnë të lavdërojnë veshjen e aluminit, por shtëpia juaj është me tulla. (Ky gabim i rëndë mund të ishte shmangur nëse telefonuesi do t'i përmbahej parimit të katërt bazë të mirësjelljes: kujdesuni për të tjerët, jo vetëm për veten tuaj.)
Këtu janë disa këshilla të tjera për t'ju ndihmuar të praktikoni etiketën tuaj të telefonit:
1. Nëse aty ku po telefononi, nuk ju njohin, do të ishte mjaft e përshtatshme që sekretarja t'ju kërkojë të prezantoni veten dhe të zbuloni pse po telefononi. Tregoni emrin tuaj dhe shpjegoni shkurt arsyen e thirrjes..
2. Konsiderohet një paturpësi e madhe dhe shkelje e rëndë e etiketës të imitosh një mik personal të personit që po telefonon, vetëm për t'u lidhur me të sa më shpejt të jetë e mundur.
3. Konsulentja e karrierës Nella Berkeley argumenton se ofendimi më i keq i biznesit është të mos telefononi kur dikush ju pret. Duhet të telefononi sa më shpejt të jetë e mundur dhe sigurisht jo më vonë se brenda 24 orëve.
4. Nëse telefononi personin që ju kërkoi të telefononi, por ai nuk ishte aty ose nuk mund të vijë, kërkoni që t'i tregojë se keni thirrur. Pastaj mund të telefononi përsëri, ose të thoni kur dhe ku mund të gjendeni lehtësisht. Për të mos u kufizuar në telefon, përmendni disa vende në të cilat do të jeni.
5. Nëse biseda do të jetë e gjatë, ose ju duhet të diskutoni situatën, ose të pyesni personin për diçka në detaje përmes telefonit, caktoni bisedën në një kohë kur të jeni të sigurt se bashkëbiseduesi juaj ka kohë të mjaftueshme. për të folur me ju.
6. Në ditët e sotme, gjithnjë e më shumë kompani telefonike në mbarë vendin ofrojnë numra identifikimi, në të cilët ndizet numri i telefonit nga i cili ju telefonojnë dhe me këtë numër ose me tabela të tjera mund të zbuloni se kush po telefonon. Duke qenë se ju mund të vendosni nëse do ta merrni apo jo, duhet të jeni shumë të kujdesshëm që të mos e trembni apo të vini në siklet telefonuesin, të cilin mund ta identifikonit me numrin e tij, mos ia shqiptoni emrin derisa ai ta bëjë vetë. Bashkëbiseduesi juaj do të ishte shumë i pakëndshëm të dinte se “Big Brother” po e ndjek kudo. Për më tepër, ende nuk ka një vendim përfundimtar ligjor nëse është etike të zbatohen sisteme të tilla, apo nëse bëhet fjalë për një shkelje të privatësi... Mos harroni këtë nëse ndodh që të shihni se kush po telefonon përpara se të merrni telefonin.
7. Asnjëherë mos flisni në telefon me gojën plot, mos përtypni dhe mos pini. Nëse gjatë një bisede teshtitni ose kolliteni, përpiquni ta mbuloni receptorin me dorë në mënyrë që të mos e dëgjoni. Nëse ju duket se bashkëbiseduesi dëgjoi gjithçka, duhet të thoni "më fal".
8. Nëse bie zilja e telefonit, dhe ju tashmë jeni duke folur në një pajisje tjetër në këtë moment dhe nuk mund të ndërpriteni, përpiquni të përfundoni bisedën e parë dhe vetëm atëherë bisedoni tërësisht me bashkëbiseduesin e dytë. Nëse është e mundur, pyesni të dytin në cilin numër të telefononi dhe kë të telefononi. Thuaj, "Unë jam tashmë në një telefon tjetër. A mund të të telefonoj kur të mbaroj?" Përveç rasteve të domosdoshmërisë më ekstreme, mos e ndaloni bisedën që keni nisur, sepse duke i dhënë përparësi bashkëbiseduesit të dytë, mund të ofendoni të parin, i cili vendos që të jeni më pak të llogaritur. Sidoqoftë, nëse biseda në thelb me bashkëbiseduesin e parë tashmë ka përfunduar dhe thjesht nuk dini si ta përfundoni atë, atëherë fjalët tuaja që duhet të flisni me një person tjetër do të jenë vetëm një mënyrë e shkëlqyer për të dalë nga situata.
Nëse biseda me bashkëbiseduesin e parë është shumë e tensionuar, ju, natyrisht, thjesht mund të mos i përgjigjeni bip-eve të telefonit të dytë. Nëse keni frikë se këto bipe do ta ngatërrojnë bashkëbiseduesin, thuajini thjesht: “Më thërrasin këtu, por nuk dua ta ndërpres bisedën tonë. Mos u shqetësoni, nëse është e nevojshme, ata do t'ju thërrasin përsëri. Kjo do të tregojë se po ndiqni fillin e bisedës dhe nuk lejoni që ndërhyrjet e jashtme, edhe nëse janë telefonata, të prishin rrjedhën e një bisede të rëndësishme.
9. Nëse jeni të sigurt se kjo telefonatë është e lidhur me faktin se numri juaj është zgjedhur nga kompjuteri, mund ta mbyllni me siguri. Kohët e fundit kam dëgjuar për një agjent sigurie, i cili programoi kompjuterin e tij që të telefononte automatikisht deri në dy mijë njerëz gjatë fundjavës, rezulton se kostoja e një thirrjeje të tillë jopersonale u shpagua, edhe nëse ai arriti të shiste një policë të vetme.
10. Nëse keni një bisedë telefonike të detajuar me një klient ose klient, përpiquni ta shihni të paktën një herë. Kjo njohje do t'ju lejojë të konsolidoni bashkëpunimin dhe tuajin kontaktet telefonike në të ardhmen do të fitojnë një karakter shumë më personal. Do të kurseni shumë orë komunikimi telefonik në të ardhmen duke kaluar një çerek ose gjysmë ore në një takim.
11. Nëse mendoni se biseda mund të zvarritet, filloni duke pyetur: "A keni kohë për të folur tani?"
12. Kur keni të bëni me njerëz shumë të zënë, bini dakord për një “ditë telefonike” dhe ndiqni me përpikëri atë.
Si të përfundoni me mirësjellje një telefonatë
Është e lehtë të imagjinohet një situatë në të cilën shumë njerëz ndihen shumë të pakëndshëm kur është e nevojshme të thuash se nuk mund të flasësh më në telefon. Gjëja më e vështirë është të përfundoni një bisedë me ata që ose janë thjesht shumë llafazan ose janë vazhdimisht të hutuar nga detajet që lidhen drejtpërdrejt me çështjen. Ju mund të mos keni nevojë të vraponi në një takim ose diku ky moment telefononi, por nëse vazhdojmë bisedën, nuk do ta bëjmë pjesën tjetër të punës dhe më pas do të humbasim takimin e planifikuar për orët e mëvonshme. Nuk mund t'i thuash bashkëbiseduesit se ai thotë shumë, se je lodhur duke e dëgjuar ose se gjithçka që ai tha është shumë larg nga thelbi i çështjes. Për të përfunduar një bisedë me një bashkëbisedues voluminoz pa e ofenduar në të njëjtën kohë, delikatesa është e nevojshme. Toni i zërit tuaj duhet të shprehë një interes të sinqertë për temën e bisedës, por ju duhet të thoni atë që ata zakonisht thonë: "Do të doja të flisja më gjatë me ju, por duhet të kthehem në biznesin e braktisur" ose: " Faleminderit që thirrët, por tani e kam që është një çështje urgjente.”
Ka rrethana të ndryshme që mund të përdoren për të ndërprerë bisedën pa ofenduar bashkëbiseduesin, por është më mirë nëse ato janë të pranishme në realitet, përndryshe do t'ju duhet të jetoni me një ndjenjë faji për gënjeshtrat e detyruara:
"Nuk dua t'ju ndërpres, por duhet të hyj, përndryshe kam frikë të vonohem në takim."
“Më falni, është koha për takimin tjetër, duhet të iki”.
“Është shumë bukur të flas me ty, por tani më duhet të telefonoj një vend tjetër. Mund të të telefonoj më vonë?"
“Unë i ndërpreva negociatat kur ju thirrët. Më falni, duhet t'i vazhdoj ato."
"Jam i zënë tani, a mund të të telefonoj?"
“Isha shumë i lumtur që dëgjova nga ju, por tani më duhet të largohem”.
Ju duhet ta përfundoni bisedën telefonike siç do ta bënit. memo, domethënë disa sugjerime për hapat e ardhshëm, për shembull:
“Le ta diskutojmë këtë sërish pas disa ditësh”.
"Do t'ju telefonoj të hënën tjetër."
"Telefononi kur të keni diçka të qartë" me takimin tonë."
“Le të flasim edhe një herë dhe të kuptojmë se çfarë bëmë në fund”.
Supozoni se në shtator po flisni me një person me të cilin nuk komunikoni shumë shpesh. Rezistojini tundimit për të thënë sinqerisht se biseda e radhës mes jush nuk do të zhvillohet së shpejti. Për shembull, fjalë të tilla: "Unë mendoj se nuk ka gjasa që ne të duhet të flasim para Vitit të Ri ..." do të tingëllojnë shumë të thata. Më mirë të tregoni pak më shumë përmbajtje dhe optimizëm: "Shpresoj se do të flasim më shumë" ose "Epo, mendoj se do të ketë një shans për të folur më shumë".
A duhet t'u përgjigjeni telefonatave kur keni një vizitor?
Nëse dikush është ulur në zyrën tuaj, kërkoni nga telefonuesi të presë. Mirësjellja parashikon që të mos ndërpritet një bisedë me një person me anë të bisedave telefonike. Zakonisht punonjësi gjithashtu përpiqet të sigurojë që personi që ka hyrë në zyrën e tij të mos dëgjojë aksidentalisht informacione personale ose konfidenciale. Kur personi që pranoni sheh se gjatë një bisede me të po shtyni gjëra të tjera, kjo e bën atë të ndihet i rëndësishëm. Për më tepër, duke ndërprerë bisedën do të jeni jo vetëm të rëndësishëm dhe të zënë, por edhe të sjellshëm.
Takimi me një person specifik, jepni një urdhër sekretarit tuaj, me kë t'ju lidh, kujt t'i kërkoni të telefononi më vonë, kujt t'i tregoni se do të telefononi më vonë. Vendoseni këtë rend, përndryshe është e lehtë të prisheni. Ja një shembull. Telefonoi gruaja e punonjësit. Kur u pyet nëse burri i saj mund ta telefononte më vonë, ajo tha se po telefononte për një çështje të rëndësishme dhe do të priste. Sekretari nuk i tha gruas së tij se burri i saj po i binte tre telefonave në të njëjtën kohë; në vend të kësaj, ai ndërpreu një bisedë të rëndësishme me shefin e tij duke i treguar një shënim: "Gruaja juaj telefonon, thotë diçka urgjente". Jo vetëm që u ndërprenë negociatat e rëndësishme, por edhe punonjësi ishte i shqetësuar: çfarë mund të kishte ndodhur? Nëse gruaja e tij e dinte se ai po kishte një telefonatë të tensionuar, me shumë mundësi do të pranonte të telefononte përsëri. Dhe ai vetë do të duhej t'i shpjegonte sekretarit ndryshimin midis një "çështjeje të rëndësishme" dhe " çështje urgjente“Për të shmangur keqkuptime të ngjashme në të ardhmen.
Jini shumë të kujdesshëm kur injoroni thirrjet që më pas "varen në ajër". Ka biseda që, për një arsye ose një tjetër, nuk mund të përfundojnë dhe nëse ato kanë sukses, atëherë vetëm pas një periudhe të konsiderueshme kohe, të themi, për faktin se të dy numrat janë shumë të ngjeshur, dhe ju dhe potenciali juaj. bashkëbiseduesi po përpiqet të telefonojë të gjithë për ditë, apo edhe javë. Në fund, kërkesat e pafundme të ndërsjella për të telefonuar fillojnë të bezdisen dhe nuk ia del kurrë të flasësh. Ndodh që dikush të telefonojë në një kohë të papërshtatshme, ju premtoni se do të telefononi përsëri nesër, por të nesërmen jeni të zënë me gjëra të tjera dhe nuk mund të telefononi. Vetëm pas disa ditësh zbulon se nuk ke telefonuar më. Ndodh që gjatë gjithë pushimeve të mbani mend të telefononi. por kur të ktheheni, do të jeni aq të zhytur në rutinë sa nuk do të shqetësoheni kurrë t'u jepni fund këtyre borxheve të vjetra. Ndonjëherë dikush lë një kërkesë për t'u thirrur dhe sillet sikur ia ka dalë dhe puna ka mbaruar. A duhet të pres që banka t'ju thërrasë? A duhet të lë shënime shtesë apo të vazhdoj të telefonoj derisa ta kapësh personi i duhur? Ndodh që telefononi dikë me ndonjë pyetje, por ai nuk është aty; ti me kerkon te te them te telefonosh, ti le telefonin. pas një kohe ky person ju thërret, dhe ju tashmë keni mësuar gjithçka diku tjetër, me një person tjetër. Dhe ai që nuk ju nevojitet më tani kërkon t'ju thotë ta telefononi përsëri.
Do të telefononi edhe pse nuk keni më nevojë për ndihmën e tij? Bisedoni, madje rrëfeni. cfare bene pa te kesaj here, por gjithsesi me thirre? Ose përpiquni të emërtoni arsyen origjinale të thirrjes. edhe u ul, a ka humbur tashmë rëndësinë e saj për ju? Apo ndoshta do të prisni derisa të lind një nevojë e re në mënyrë që përpjekjet e përbashkëta për të kontaktuar të mos humbasin?
Është më mirë të telefononi në çdo rast, në mënyrë që të mos ketë thirrje "të varura në ajër" që të lënë një shije të pakëndshme, apo edhe të krijojnë një reputacion për ne si një person që nuk është i interesuar për kontakt. Mund të shpjegoni se jeni mbështetur deri në afatin e fundit për punën për të cilën keni thirrur, kështu që ju është dashur të zgjidhni të gjitha çështjet që lindën pa ndihmë nga jashtë. Por mund të mendoni për mënyra të tjera për të përdorur idetë ose shërbimet e një kolegu, edhe nëse thjesht bisedoni me të tema të përbashkëta... Kështu, të dyja telefonatat dhe biseda që rezultojnë mund të bëhen më të rëndësishme për të dy. kuptimi i gjerë- në kuptimin e forcimit të marrëdhënieve personale.
Pra, nga pikëpamja e mirësjelljes, duhet të veproni si më poshtë: thirrni përsëri në çdo rast, pavarësisht nëse ju bën nevoja apo jo. Behu i sjellshem. Nëse kërkohet, telefononi.
konkluzioni
Të flasësh në telefon është një art. Një telefonatë mund të bëjë më shumë se disa biseda të gjata dhe të këndshme. Shpejtësia dhe diapazoni i komunikimit mund t'i atribuohen avantazheve të padyshimta të telefonit, por duhet përdorur me kujdes ekstrem. Mundësia e buzëqeshjeve, shtrëngimeve miqësore, shprehjeve të fytyrës dhe qëndrimeve mungon këtu, dhe mund të mos e vini re se si e ofendoni bashkëbiseduesin me një fjalë ose tingull të pakujdesshëm, dhe më pas do të jeni të hutuar për një kohë të gjatë: çfarë ndodhi?
Shpesh ata flasin plotësisht në telefon të huajt, pra ndikimi bisedë telefonikeështë e vështirë të mbivlerësohet formimi i përshtypjes së parë të një personi. Prandaj, jini të sjellshëm dhe të vëmendshëm, mos iu nënshtroni provokimeve, këto janë rregullat bazë për të komunikuar në telefon.
Lista e literaturës së përdorur:
1) Kuzin F.A. Bëni biznes bukur. - M .: Përparimi, 1995 .-- f. 297
2) Yager Jen. Etiketa e biznesit: si të mbijetoni dhe të keni sukses në botën e biznesit. - M .: John Wiley dhe Suns, 1995 .-- f. 285
Si të përfundoni një bisedë pa ofenduar bashkëbiseduesin? Ka raste kur kjo aftësi është e nevojshme. Por nëse jeni të mirë në aftësitë dëgjim aktiv, atëherë në një moment do të kuptoni se ka shumë më tepër biseda (dhe në dispozicion, kur flasin me ju, kur ju thonë diçka) në jetën tuaj sesa mund të përballoni. Çështja është se dëgjimi aktiv është një aftësi e rrallë.
Kjo nënkupton që ju jeni në gjendje të lidheni emocionalisht me atë që po thotë bashkëbiseduesi juaj. Kjo është shumë aftësi e rëndësishme, ai duhet të mësojë nëse qëllimi juaj është komunikimi efektiv: cilësi thelbësore negociatori, shitësi, drejtuesi ose pronari i biznesit dhe njerëzit tërhiqen nga ata që dinë të dëgjojnë bashkëbiseduesin. Megjithatë, ka raste kur komunikimi i tepruar kërkon shumë kohë.
Për ta përfunduar saktë bisedën, pa ofenduar bashkëbiseduesin, ka disa hile. Meqenëse jemi të specializuar në teknologjinë e aktrimit për komunikim, në këtë artikull do të shikojmë një mënyrë për t'i dhënë fund një bisede që kërkon pak mjeshtëri.
Pra, nëse duam të mbyllim një bisedë pa humbur një marrëdhënie (le të marrim rastet kur një person hyri në një bisedë aq shumë sa nuk kishte asnjë shpresë për ndjenjën e tij të masës), duhet të kujtojmë se çfarë pret nga ju. reagime... Ju duhet të kuptoni detyrën e tij të brendshme (çfarë kërkon ai nga ju? Surprizë? Admirim? Apo ndoshta simpati?) dhe t'i jepni atij mundësinë për ta përmbushur atë. Kjo do të thotë, jepini atij atë që ai dëshiron. Tek ju, ai duhet të gjejë bashkëbiseduesin (mjaft të çuditshme) që po kërkonte.
Kështu, faza aktive biseda do kalohet nga ju sa më shpejt që të jetë e mundur. nëse ti pyetjet kryesore Nëse e “përshpejtoni” këtë fazë, atëherë ajo do të përfundojë më shpejt. Ndonjëherë ju duhet, në mënyrë figurative, të tundni një gazetë rreth zjarrit në mënyrë që zjarri të digjet më shpejt. Duke vepruar kështu, përdorni pyetje sqaruese, duke u përpjekur të mos largoheni nga tema të reja. Kjo do t'ju japë mundësinë të bëheni lider në dialog, i cili, përsëri, do t'ju lejojë ta përfundoni bisedën kur të keni nevojë dhe jo bashkëbiseduesin. Dhe ju mund ta përfundoni bisedën në mënyrë shumë efektive.
Një shembull i një dialogu të tillë:
Ai. Unë jam duke bërë renovime në një apartament dhe kam punësuar një ekip ndërtuesish. Ne porositëm një parket laminat të shkëlqyeshëm, në fillim donim një dërrasë parketi, por më pas vendosëm që dyshemeja e laminuar të ishte më e lirë. E mora, duket shumë si një pemë. Ndërtuesit dolën, le të themi, të këqij dhe një pirg i tërë petëzimi u pre në mënyrë shtrembër. Dhe ne e blemë atë ... Tani do t'ju tregoj se çfarë lloj laminati (ai hyn në internet, kërkoni atë, biseda duket se shkon anash. Ju duhet "zjarri i historisë së tij" që të digjet sa më shpejt të jetë e mundur. Tema e ndërtuesve, dhe ne gjithashtu kuptojmë se ai ka shumë të ngjarë që ju të admironi besnikërinë e tij dhe sjellje të arsyeshme në një situatë delikate me ndërtuesit).
Ju(i indinjuar). E keni prishur të gjithë paketën?? Sa kushton??
Ai(Më duhet t'i përgjigjem pyetjes suaj). Kaq shumë rubla.
Ju. Vërtet arritët t'u zbrisni atyre, këtyre duarve të shtrembëruara?
Ai. Sigurisht që zbrita! Dhe, interesant, ata nuk ishin dakord në fillim, a mund ta imagjinoni? (Vini re se tema e petëzuar, e cila kërcënonte të zgjaste bisedën, është larguar në plan të dytë. Megjithatë, ju e kuptoni që tani ai do të mburret, por në të njëjtën kohë keni mundësinë të admironi aftësinë e tij në komunikim me punëtorët. gjë që shkurton ndjeshëm bisedën)
Ju(Më në fund ju merrni iniciativën, filloni historinë tuaj për këtë temë, me shumë entuziazëm). Bërë mirë, sigurisht. Këtu është vetëm - në konfirmim të fjalëve tuaja: një vit më parë bëra riparime. Punësova një ekip që duhej të bënte një mallë çimentoje për mua. Vij në mëngjes (dhe apartamenti është i ri, kryesori i ka çelësat), në orën dhjetë. Unë nuk i mora çelësat, i kishte gruaja ime. Shkova te dera dhe ata duhet të kishin punuar që në nëntë. Unë thërras - askush nuk e hap atë. Unë dëgjoj - askush nuk është brenda. Unë jam duke formuar numrin. I padisponueshem. po inatosem. Kalon një orë (dhe telefoni nuk është i disponueshëm gjatë gjithë kësaj kohe), dëgjoj zëra, ashensori po lëviz. Punonjësit që padyshim që po trokisnin dje janë flakur jashtë. Unë them: "ku keni qenë?" Ne hymë, shkurt, në banesë, them, thonë ata, mblidhni monat, çelësat e bazës - dhe lamtumirë. Kështu ata filluan të enden për diçka, mezi dolën prej saj (ne shikojmë shpejt orën). Oh, pemët e Krishtlindjeve! Tashmë është pesë! Epo, ne biseduam !! Herën tjetër do të biem dakord, kur do të paraqiteni përsëri?
Ai(bisedë e likuiduar në syth). Po, do të kaloj brenda një jave, ndoshta.
Ju(duke zgjatur dorën). Hajde, mos na harro, na telefono.
Kështu, ju mund ta përfundoni lehtë dhe natyrshëm bisedën, e cila mund të zgjasë tridhjetë minuta, dhe bashkëbiseduesi nuk u ofendua me ju, gjë që na duhet. Skema e një bisede të tillë është e thjeshtë: ne, duke kuptuar se tema kërcënon të zhvillohet në një bisedë të gjatë dhe të panevojshme, përgjojmë iniciativën (dhe, sikur ta mbështesim, në konfirmimin e fjalëve të tij), tregojmë një histori që do të konfirmonte fjalë dhe thuaj se po llafazanim... Kështu, rezulton se nuk ka qenë ai që ka biseduar, por ju (në fund të fundit, ju e treguat historinë), domethënë, bashkëbiseduesi nuk ka arsye të ofendohet. Dhe ju e keni përfunduar bisedën.
