व्यापार शिष्टाचार पर लागू नहीं होता है। सभी वार्ताकारों को अलग-अलग धन्यवाद नोट भेजें। व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम

व्यावसायिक शिष्टाचार कई वर्षों के अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास द्वारा विकसित व्यवहार के मानदंडों का एक समूह है। व्यापार संचार.

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक क्षेत्र में स्वीकृत आदेश और व्यवहार का रूप है। यह सभी प्रकार के शिष्टाचार पर आधारित है। व्यापार शिष्टाचार का मुख्य कार्य नियमों का निर्माण है जो लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देता है।

नैतिकता (ग्रीक से - प्रथा, स्वभाव) नैतिकता, नैतिकता का सिद्धांत है। "नैतिकता" शब्द का प्रयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा व्यावहारिक दर्शन के संदर्भ में किया गया था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए हमें क्या करना चाहिए।

व्यावसायिक शिष्टाचार सामग्री में समृद्ध है, क्योंकि यह इस श्रेणी से संबंधित है जो सामान्य से विशेष है। घरेलू स्टार्ट-अप व्यवसायी कई लाभदायक सौदों से चूक जाते हैं, विशेष रूप से विदेशी फर्मों के साथ, इस तथ्य के कारण कि वे व्यापार शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानते हैं। व्यवहार के विशिष्ट रूपों में तैयार शिष्टाचार के नियम, इसके दो पक्षों की एकता का संकेत देते हैं: नैतिक और नैतिक और सौंदर्यवादी।

पहला पक्ष- यह एक नैतिक आदर्श की अभिव्यक्ति है: एहतियाती देखभाल, सम्मान, सुरक्षा।

दूसरा पक्ष- सौंदर्य - यह व्यवहार के रूपों की सुंदरता, लालित्य की गवाही देता है।

शिष्टाचार एक ऐतिहासिक घटना है। मानव व्यवहार के नियम समाज की रहने की स्थिति, एक विशिष्ट सामाजिक वातावरण में परिवर्तन के साथ बदल गए। पूर्ण राजतंत्र के जन्म के दौरान शिष्टाचार का उदय हुआ। महत्वपूर्ण व्यक्तियों के उत्थान के लिए आचरण के कुछ नियमों का पालन करना आवश्यक था, जैसे: सम्राट, राजा, राजा, राजकुमार, राजकुमार, ड्यूक, आदि। न केवल एक कैरियर, बल्कि एक व्यक्ति का जीवन भी अक्सर शिष्टाचार के ज्ञान, उसके नियमों के कार्यान्वयन पर निर्भर करता है। शिष्टाचार हमेशा कुछ कार्य करता है और करता है।

उदाहरण के लिए, रैंक, सम्पदा, परिवार की कुलीनता, उपाधियों के अनुसार विभाजन। सुदूर और मध्य पूर्व के देशों में शिष्टाचार के नियमों का विशेष रूप से कड़ाई से पालन किया जाता था और अभी भी उनका पालन किया जाता है। रूस में XVIII सदी की शुरुआत में। पश्चिमी शिष्टाचार ने जड़ जमाना शुरू कर दिया। कपड़े, तरीके और शैली को रूसी मिट्टी में स्थानांतरित कर दिया गया था। बाहरी रूपव्‍यवहार। बॉयर्स और बड़प्पन द्वारा इन नियमों का पालन विशेष रूप से और लगातार, कभी-कभी क्रूर, ज़ार पीटर I द्वारा स्वयं निगरानी किया गया था। उनके उल्लंघन को गंभीर रूप से दंडित किया गया था।

सामाजिक प्रगति ने आचरण के नियमों, संस्कृतियों के संवर्धन के अंतर्संबंध में योगदान दिया। दुनिया सख्त होती जा रही थी। आचरण के नियमों के साथ पारस्परिक संवर्धन की प्रक्रिया ने रीति-रिवाजों और परंपराओं में निर्धारित मुख्य विशेषताओं में मान्यता प्राप्त पारस्परिक रूप से स्वीकार्य शिष्टाचार विकसित करना संभव बना दिया।

शिष्टाचार ने काम पर, सड़क पर, पार्टी में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, थिएटर में और सार्वजनिक परिवहन में व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करना शुरू कर दिया। लेकिन उन प्राचीन काल में, और अब, व्यापार शिष्टाचार के नियम व्यापारिक लोगों और व्यापारियों के आर्थिक और वित्तीय हितों को एक साथ लाने में मदद करते हैं। लाभ राष्ट्रीय चरित्र, सामाजिक स्थिति, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के सभी अंतरों से ऊपर रहा है और बना हुआ है। ये मतभेद व्यवसायी के हित के देश के शिष्टाचार के अधीन थे। निर्धारक पक्ष के खेल के नियमों की आज्ञाकारिता ने लेन-देन की सफलता का आधार बनाया।

आचरण के नियम जो एक उद्यमी को जानना आवश्यक है:

1) सबसे पहले, यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यवहार की संस्कृति के नियमों का सख्त पालन शामिल है, जिसका अर्थ है, सबसे पहले, मानव व्यक्तित्व के लिए गहरा सम्मान।

2) इस या उस व्यक्ति द्वारा निभाई जाने वाली सामाजिक भूमिका का व्यापारिक भागीदार पर कृत्रिम निद्रावस्था का प्रभाव नहीं होना चाहिए।

3) एक सांस्कृतिक उद्यमी को मंत्रालय के सामान्य तकनीकी कर्मचारी, कंपनी के अध्यक्ष, फर्म का समान रूप से सम्मान करना चाहिए, अर्थात सभी के प्रति ईमानदारी से सम्मान करना चाहिए।

व्यावसायिक संचार में व्यवहार की संस्कृति मौखिक (मौखिक, भाषण) शिष्टाचार के नियमों का पालन किए बिना अकल्पनीय है, जो कि व्यावसायिक लोगों के इस सर्कल के संचार में अपनाई गई भाषण की पूरी शैली के साथ रूपों, भाषण के तरीके, शब्दावली से संबंधित है। . पर व्यापार बातचीतपूछे गए किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए। मौखिक (मौखिक, भाषण) संचार में, व्यावसायिक शिष्टाचार में विभिन्न मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग शामिल है। उनमें से एक "स्ट्रोकिंग फॉर्मूला" है। ये इस प्रकार के मौखिक मोड़ हैं: "आपको शुभकामनाएँ!" "मैं तुम्हारी सफलता की कामना करता हूं।"

व्यवसाय के लोगों के भाषण शिष्टाचार में, पूरक का बहुत महत्व है - स्वीकृत शब्दों का अनुमोदन, व्यावसायिक गतिविधियों का सकारात्मक मूल्यांकन, कपड़ों में स्वाद पर जोर देना, उपस्थिति, साथी के कार्यों का संतुलन, यानी व्यापार भागीदार का आकलन मन। एक तारीफ, खासकर यदि आप एक महिला साथी के साथ काम कर रहे हैं, भाषण शिष्टाचार का एक आवश्यक हिस्सा है। व्यावसायिक संचार के दौरान प्रशंसा के लिए हमेशा एक वास्तविक अवसर होता है।

व्यापार शिष्टाचार को ग्राहकों के साथ व्यवहार करने में विशेष व्यवहार की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रत्येक प्रकार की सेवा के व्यवहार में अपनी पेशेवर बारीकियां होती हैं। लेकिन आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि ग्राहकों के साथ संबंध सबसे अधिक क्या निर्धारित करते हैं मुख्य सिद्धांत: ग्राहक आपके कार्यालय (दुकान, उद्यम) में सबसे महंगा और वांछित व्यक्ति है।

कपड़ों और उपस्थिति के संबंध में कुछ नियमों का पालन करना भी महत्वपूर्ण है। आपको फैंसी सूट पहनने की जरूरत नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि सूट अच्छी स्थिति में हो। पोशाक स्थान और समय के लिए उपयुक्त होनी चाहिए। चूंकि अच्छे कपड़े एक व्यवसायी व्यक्ति की शान पर जोर देते हैं।

व्यापार के लिए शिष्टाचार बहुत मायने रखता है। एक उद्यमी, प्रबंधक के वस्त्र, व्यवहार - यह उसका कॉलिंग कार्ड है। वे उसके बारे में जानकारी एकत्र करते हुए, पहले से ही अतिथि के बारे में एक राय बनाना शुरू कर देते हैं। सूचना के स्रोत एक व्यवसायी का व्यवसाय बैठक के स्थान के रास्ते में व्यवहार, एक होटल में व्यवहार, बैठक के दौरान ही हैं।

अनुपालन आवश्यक नियमअजनबियों के साथ व्यवहार आपके सम्मान, अच्छे प्रजनन, आत्मविश्वास का प्रतीक है। आचरण के कई नियम हैं विभिन्न प्रकार केयातायात। एक लंबी यात्रा इत्मीनान से बातचीत के लिए अनुकूल है। आपको इसका नेतृत्व करने में सक्षम होना चाहिए। सबसे पहले, आपको साथी यात्रियों के ध्यान का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, जितनी जल्दी हो सके बातचीत के सभी पक्षों को लेने का प्रयास न करें, अत्यधिक बातूनी न हों: बातूनीपन एक संकेत है खराब स्वाद में. दूसरा चरम है अलगाव, उदास रूप, असामाजिकता।

व्यापार संचार की नैतिकता "क्षैतिज"।

सामान्य नैतिक सिद्धांतसंचार "क्षैतिज" यानी सहकर्मियों (समूह के नेताओं या सामान्य सदस्यों) के बीच। साथी प्रबंधकों के संबंध में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि समान स्थिति के कर्मचारियों के साथ व्यापार संचार के सही स्वर और स्वीकार्य मानकों को खोजने के लिए। सहकर्मियों के बीच नैतिक व्यावसायिक संचार के कुछ सिद्धांत यहां दिए गए हैं:

दूसरे से किसी विशेष उपचार या विशेष विशेषाधिकार की मांग न करें।

सामान्य कार्य के निष्पादन में अधिकारों और उत्तरदायित्वों के स्पष्ट विभाजन को प्राप्त करने का प्रयास करें।

अन्य विभागों के सहयोगियों के बीच संबंधों में, आपको अपने विभाग के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, न कि अपने अधीनस्थों पर दोष मढ़ना चाहिए।

ऐसे वादे न करें जिन्हें आप निभा नहीं सकते। अपने महत्व और व्यापार के अवसरों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश न करें। यदि वे उचित नहीं ठहराते हैं, तो आप असहज होंगे।

व्यवसाय और पेशेवर जीवन को संगठन और व्यवस्था की आवश्यकता होती है।

व्यापार में, यह व्यापार शिष्टाचार को नियंत्रित करता है। यह उनके आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में, काम पर बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

नैतिकता समाज में स्वीकृत नैतिक मानदंडों की एक प्रणाली है।

शिष्टाचार समाज में अपनाए गए विशिष्ट नियमों और व्यवहार के नियमों का एक समूह है।

शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं: रोज़ाना, राजनयिक, सैन्य, अतिथि और अन्य।

व्यापार शिष्टाचार नैतिकता के घटकों में से एक है।व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को जाने बिना गतिविधि के चुने हुए क्षेत्र में सफल होना असंभव है।

एक पेशेवर वातावरण में संचार के सभी नियमों और मानदंडों का अनुपालन सहकर्मियों के बीच सम्मान और अधिकार की गारंटी देता है। सही पसंद, किसी शब्द की प्रासंगिकता और समयबद्धता, हावभाव, मुद्रा, अन्य नैतिक संकेत किसी व्यक्ति के व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों को सर्वोत्तम पक्ष से प्रकट करते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि वे:

• सकारात्मक के गठन में योगदान;
• सफल वार्ता, व्यावसायिक बैठकों का पक्ष लें;
• अप्रत्याशित घटना के मामले में बीमा, अजीब क्षण;
• लक्ष्यों की अधिक सफल और तेज उपलब्धि को सक्षम करें।

उद्यमिता और व्यवसाय करने के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का उल्लंघन इसे असफल बनाता है। अनैतिक उद्यमी खुद को बाजार में स्थापित करने में विफल रहते हैं।

शिष्टाचार में सार्वभौमिक सार्वभौमिक नैतिक और नैतिक मानक शामिल हैं:

• बड़ों के लिए सम्मानजनक सम्मान;
• एक महिला की मदद करना
• सम्मान और गरिमा;
• नम्रता;
• सहनशीलता;
• परोपकार और अन्य।

व्यावसायिक वातावरण में संचार की नैतिकता की विशेषताएं

एक कारोबारी माहौल में, केवल एक सुसंस्कृत, सुसंस्कृत, विनम्र व्यक्ति होना ही पर्याप्त नहीं है। व्यावसायिक शिष्टाचार में कई विशेषताएं और अंतर हैं। व्यापार शिष्टाचार के नियमों को निष्पादन में कठोरता और सटीकता की आवश्यकता होती है।

किसी संगठन में संचार की नैतिकता की विशेषताएं विशिष्टताओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं आर्थिक क्षेत्रलोगों के जीवन और परंपराएं जो सांस्कृतिक वातावरण में विकसित हुई हैं।

व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें - कॉर्पोरेट वातावरण में व्यवहार की संस्कृति के सामान्य सिद्धांत:

• शील

सहकर्मियों, भागीदारों, ग्राहकों के साथ संचार का लहजा हमेशा दोस्ताना और स्वागत करने वाला होता है। एक बेदाग मुस्कान एक सफल बिजनेस पर्सन की पहचान होती है। विनम्रता उद्यम की लाभप्रदता बढ़ाने, भागीदारों और ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में मदद करती है। व्यापार शिष्टाचार के घबराहट, चिड़चिड़ापन और घबराहट के नियमों को बाहर रखा गया है।

• यथार्थता

कॉर्पोरेट वातावरण में, बेईमान साथी के संबंध में भी असभ्य और असावधान होने का रिवाज नहीं है। स्वयं को नियंत्रित करने, भावनाओं को नियंत्रित करने और इच्छाशक्ति द्वारा व्यवहार को नियंत्रित करने में सक्षम होना आवश्यक है।

• चातुर्य

व्यवसायी लोग लोगों के साथ संबंधों में अनुपात और चातुर्य की भावना के बारे में नहीं भूलते हैं। बातचीत में अजीब, नकारात्मक, अस्वीकार्य विषयों से समझदारी से बचें।

• विनम्रता

विनम्रता का अर्थ है कोमलता, चिकनाई, लचीलापन, भाषण की अलंकृतता। तारीफ कहने का रिवाज है जो चापलूसी और पाखंड में नहीं बदल जाता।

• नम्रता

विनम्र व्यवहार करने की क्षमता एक व्यक्ति को अच्छी तरह से पेश करती है, उसके व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों पर अनुकूल रूप से जोर देती है। अपने क्षेत्र में एक मामूली विशेषज्ञ और एक पेशेवर को एक संतुलित, सामंजस्यपूर्ण, समग्र, परिपक्व व्यक्तित्व के रूप में माना जाता है।

• अनिवार्य

यदि किसी कर्मचारी या प्रबंधक ने कोई दायित्व लिया है, वादा किया है, तो उसे अवश्य ही निभाना चाहिए। जिस हद तक संगठन के मुखिया या कर्मचारी की आवश्यकता है, वह स्थिति, बलों और अवसरों का विश्लेषण, भविष्यवाणी, आकलन करने की उनकी क्षमता के बारे में बता सकता है।

• समय की पाबंदी

कारोबारी माहौल में समय पर गलत होना, उसका ठीक से प्रबंधन न कर पाना अशोभनीय माना जाता है, क्योंकि यह इस बात का संकेत है कि व्यक्ति न तो अपने या किसी और के समय की कद्र करता है। उदाहरण के लिए, प्रतीक्षा महत्वपूर्ण बैठकपांच मिनट से अधिक समय के लिए, व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को घोर उल्लंघन के रूप में परिभाषित किया गया है। व्यापार में समय विशेष रूप से मूल्यवान है।

नैतिकता के कानून और नियम

व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि उनके उल्लंघन से साझेदारी का टूटना, प्रतिष्ठा की हानि, बिक्री बाजार और अन्य नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

सभी व्यवसायी अनुपालन करते हैं कार्य विवरणियां, संगठन के चार्टर के अनुसार कार्य करें और कॉर्पोरेट शिष्टाचार के मौखिक और लिखित नियमों का पालन करें।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम निम्नलिखित कार्य बिंदुओं के लिए प्रदान करते हैं:

• ड्रेस कोड

कपड़ों की शैली क्लासिक, संयमित, साफ-सुथरी है। औपचारिक सूट, कपड़ों में स्वीकार्य रंग (आमतौर पर काला, ग्रे, सफेद रंग), साफ केश। प्रत्येक संगठन अपने स्वयं के ड्रेस कोड नियमों को निर्धारित कर सकता है, लेकिन वे हमेशा व्यवसाय में मान्यता प्राप्त उपस्थिति सुविधाओं के ढांचे के भीतर होते हैं।

• काम के प्रति रवैया

काम के प्रति ईमानदार, जिम्मेदार, सभ्य रवैया, शायद, मुख्य विशेषताव्यावसायिकता। काम पर, व्यक्तिगत मामलों को हल करने का रिवाज नहीं है, यात्रा करें सामाजिक नेटवर्कसहकर्मियों के साथ बहुत सारी बातें करें जो व्यवसाय पर नहीं हैं, अक्सर चाय के ब्रेक लेते हैं।

• समय प्रबंधन

समय के पाबंद लोगों को कोई भी पसंद नहीं करता है। और व्यापार में, हर मिनट कीमती है, और इसलिए समय के मूल्य को अतिरंजित नहीं किया जा सकता है। नियम कहते हैं: समय पैसा है; प्रत्येक पेशेवर और विशेषज्ञ को बुनियादी बातों में महारत हासिल करनी चाहिए; आपको अपने दिन की योजना बनाने की जरूरत है।

• लिखित भाषण

एक शिक्षित और संस्कारी व्यक्ति हमेशा सही लिखता है। व्यावसायिक पत्रों और अन्य दस्तावेजों के डिजाइन के लिए नियम और सिद्धांत हैं।

• मौखिक भाषण

• टेलीफोन शिष्टाचार

व्यापार शिष्टाचार में बातचीत और टेलीफोन पर बातचीत के नियम शामिल हैं। वे पहले से टेलीफोन पर बातचीत की तैयारी करते हैं: वे उस समय का निर्धारण करते हैं जब वार्ताकार के लिए बात करना अधिक सुविधाजनक होता है, ऐसे प्रश्न तैयार करते हैं जिन्हें पूछे जाने की आवश्यकता होती है, उन मुख्य बिंदुओं पर ध्यान दें जिन पर चर्चा करने की आवश्यकता है।

• इंटरनेट में चैटिंग

इंटरनेट पर संचार के शिष्टाचार के लिए एक नया शब्द गढ़ा गया है - नेटिकेट। इंटरनेट के बिना सभ्य जीवन की कल्पना करना पहले से ही असंभव है। आधुनिक कार्यकर्ता ई-मेल, कंपनी की वेबसाइट, आंतरिक चैट आदि का उपयोग करता है।

व्यावसायिक ईमेल लिखने के नियम आंशिक रूप से कागजी पत्र लिखने के नियमों से मेल खाते हैं। ईमेलयह न केवल लेखक के नाम पर हस्ताक्षर करने के लिए प्रथागत है, बल्कि संपर्क जानकारी (संगठन का नाम, सूचकांक, फोन नंबर, स्काइप उपनाम, कंपनी की वेबसाइट का पता, कार्य अनुसूची) छोड़ने के लिए भी है।

• डेस्कटॉप

डेस्कटॉप पर शिष्टाचार के नियमों के अनुसार आदेश होना चाहिए। यहां तक ​​कि कागजों, किताबों, फोल्डरों के ढेर - सब कुछ अपनी जगह पर है। नियोक्ता और कर्मचारी का डेस्कटॉप बताएगा कि वह कैसे काम करता है। अनिर्दिष्ट नियम कहता है: डेस्कटॉप पर जितना अधिक ऑर्डर होता है, उतना ही वह सिर में होता है।

• व्यापार रहस्य

गोपनीय जानकारी और व्यापार रहस्य प्रकटीकरण के अधीन नहीं हैं।

• आदर

व्यवहार और संचार में, एक सुसंस्कृत व्यक्ति वार्ताकार, साथी, प्रतिद्वंद्वी, ग्राहक के प्रति सम्मान व्यक्त करता है। व्यावसायिक शिष्टाचार आपको एक चौकस श्रोता बनने, दूसरों की राय का सम्मान करने, काम में किसी सहकर्मी की मदद करने आदि के लिए बाध्य करता है।

• व्यापार वार्ता, बैठकें, कार्यक्रम

बातचीत को सक्षम रूप से संचालित करने और उन्हें प्रभावी ढंग से पूरा करने की क्षमता एक विशेष कला है। व्यापार शिष्टाचार कहता है कि बातचीत और बैठकों में एक लक्ष्य, एक योजना, एक विशिष्ट समय सीमा और एक ऐसा स्थान होना चाहिए जो दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक हो।

व्यावसायिक कार्यक्रम, जैसे ट्रेन स्टेशन या हवाई अड्डे पर व्यावसायिक भागीदारों से मिलना, प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों का परिचय देना, फूल भेंट करना और अन्य कार्य प्रोटोकॉल के अनुसार किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, बातचीत की मेज पर बैठने के कुछ नियम हैं।

• अधीनता

संबंध "बॉस - अधीनस्थ" में एक निश्चित दूरी के साथ सहज संचार शामिल है। एक नैतिक मालिक एक अधीनस्थ को केवल टेटे-ए-टेटे के लिए टिप्पणी करता है। मौखिक देता है और लिखित कार्यविशिष्ट, संक्षिप्त, समझने योग्य। एक नैतिक अधीनस्थ बिना शर्त नेता के आदेशों का पालन करता है, लेकिन अपनी बात व्यक्त कर सकता है, दे सकता है उपयोगी सलाह, एक सुझाव दो।

• टीम में रिश्ते

टीम में माइक्रॉक्लाइमेट का बहुत महत्व है, यह कर्मचारियों की उत्पादकता और प्रदर्शन को प्रभावित करता है। व्यापार शिष्टाचार में परोपकारी शामिल है, सम्मानजनक संबंध, कार्यों को हल करने में सहायता और समर्थन। वर्जित: गपशप, साज़िश, साज़िश, शीत युद्ध, साथ ही कार्यालय रोमांस (व्यक्तिगत जीवन को बाहर माना जाता है काम का समयऔर कार्यस्थल में नहीं)।

• व्यापार इशारे

इशारे जोरदार होने चाहिए, लेकिन अत्यधिक या व्यापक नहीं होने चाहिए; चाल सम है, तेज है, चलने की गति औसत है (न दौड़ना और न चलना); आसन सीधा है; आत्मविश्वास से भरी नज़र।

कारोबारी माहौल में केवल स्पर्श की अनुमति एक हाथ मिलाना है। वहीं, यहां भी नियम हैं। हाथ मिलाते समय हाथ के सुस्त, गीले, ठंडे होने का रिवाज नहीं है। वार्ताकार का हाथ लंबे समय तक और दृढ़ता से निचोड़ा और हिलाया नहीं जाना चाहिए। बॉडी लैंग्वेज पर बहुत सारे मनोवैज्ञानिक साहित्य हैं जो व्यावसायिक इशारों से संबंधित हैं और उनकी व्याख्या कैसे की जा सकती है।

एक पेशेवर वातावरण में नैतिक होने के लिए, आपको सभी कानूनों का पालन करना होगा और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना होगा।

नैतिकता और व्यावसायिक शिष्टाचार का अध्ययन सामान्य शैक्षणिक संस्थानों में किया जाता है, जब प्रासंगिक पाठ्यक्रमों, प्रशिक्षणों, सेमिनारों में भाग लिया जाता है और एक व्यवसायी व्यक्ति द्वारा स्वतंत्र रूप से महारत हासिल की जाती है।

एक व्यक्तित्व विशेषता के रूप में नैतिकता

किसी व्यक्ति के व्यावसायिक गुण कार्यों को करने और कार्य, विशेषता और योग्यता की बारीकियों द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता है।

व्यावसायिक गुण दो प्रकार के होते हैं:

1. व्यक्तिगत, जन्मजात;
2. पेशेवर हासिल किया।

नए कर्मचारियों को काम पर रखते समय, स्वाभिमानी कंपनियां खर्च करती हैं मनोवैज्ञानिक परीक्षण, जो जन्मजात और अर्जित व्यावसायिक गुणों का निदान करने की अनुमति देता है।

किसी कर्मचारी की सामान्य और व्यावसायिक संस्कृति योग्यता, कार्य करने की क्षमता और कार्य अनुभव से कम महत्वपूर्ण नहीं है।

निस्संदेह, काम पर रखते समय, किसी व्यक्ति के नैतिक और नैतिक गुणों को ध्यान में रखा जाता है। लेकिन इन गुणों को भी हासिल किया जा सकता है, पोषित किया जा सकता है, प्रक्रिया में स्थापित किया जा सकता है। व्यावसायिक गतिविधि.

किसी व्यक्ति की नैतिकता उसकी नैतिकता की ऐसी अभिव्यक्तियों में व्यक्त की जाती है:

1. विवेक, जीवन में होने वाली हर चीज के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी की भावना;
2. इच्छाशक्ति, विकसित आत्म-नियंत्रण, व्यवहार का स्पष्ट विनियमन;
3. ईमानदारी, सच बोलने और उसके अनुसार कार्य करने की क्षमता;
4. सामूहिकता, गतिविधि का सामाजिक अभिविन्यास, मित्रता, एक सामान्य लक्ष्य के लिए प्रयास करने की इच्छा;
5. आत्म-नियंत्रण, तनाव प्रतिरोध, भावनाओं और भावनाओं पर नियंत्रण;
6. सिद्धांतों का पालन, निरंतरता, नैतिक पदों को बनाए रखना, कार्यों के लिए शब्दों का पत्राचार;
7. परिश्रम, काम करने की इच्छा, काम में रुचि;
8. जिम्मेदारी, गंभीरता, स्थिरता;
9. उदारता, सहिष्णुता, मानवता, सहिष्णुता;
10. आशावाद, सर्वश्रेष्ठ में विश्वास, आत्मविश्वास।

नैतिकता और नैतिकता बुनियादी विशेषताएंसांस्कृतिक नेता और कार्यकर्ता का व्यक्तित्व। व्यवसाय में एक सफल व्यक्ति को दयालु और ईमानदार होने के लिए नैतिकता और नैतिकता की आवश्यकताओं के अनुसार कार्य करने की एक विकसित आवश्यकता होती है।

हम एक व्यक्ति के बारे में एक राय बनाते हैं कि वह कैसा व्यवहार करता है। यदि कोई व्यक्ति व्यावसायिक शिष्टाचार जानता है, विनम्र है, मददगार है, बिना शब्दों के समझता है कि वे उससे क्या चाहते हैं, तो हम यह मान सकते हैं कि वह व्यवसाय के माहौल में घर पर है और उसके पास कमाने का हर अवसर है।

यदि आप शिष्टाचार की भाषा समझते हैं, आपको संबोधित गैर-मौखिक संकेतों को पहचानते हैं, और उनका जवाब देना जानते हैं, तो आप खेल में हैं।

अच्छा लिफ्ट प्रवेश शिष्टाचार आपको अपने करियर के शीर्ष पर ले जा सकता है। और यह जानना कि कार्यालय की सीढ़ी पर सबसे पहले कौन चढ़ता है, व्यावसायिक सफलता की ओर एक कदम हो सकता है। कोई तर्क देगा कि यह एक छोटी सी बात है। लेकिन "छोटी चीजों से पूर्णता बनती है, और पूर्णता कोई छोटी बात नहीं है"!

बैठक के लिए आदर्श स्थान एक बैठक कक्ष है, जहां कोई भी चीज बैठक के प्रतिभागियों का ध्यान नहीं भटकाती है।

बातचीत में आपका गैर-मौखिक व्यवहार बैठक के परिणाम में आपकी रुचि और चर्चा के तहत मुद्दों पर ध्यान देना चाहिए, इसलिए आपको यह नहीं करना चाहिए:

• जम्हाई लेना या अन्य बाहरी गतिविधियों में संलग्न होना,
• नोट्स पर ड्रा करें, सेल फोन को चालू रखें,
• कलम से खेलो।

मोबाइल शिष्टाचार

मोबाइल शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण नियम सामान्य ज्ञान से तय होता है: हमें सेल फोन का उपयोग करने का अधिकार है, अगर हम अन्य लोगों की स्वतंत्रता को प्रतिबंधित नहीं करते हैं, उनके हितों का उल्लंघन नहीं करते हैं और उनकी गोपनीयता (गोपनीयता) का उल्लंघन नहीं करते हैं।

काम के घंटों के दौरान आपको व्यावसायिक मामलों के लिए मोबाइल फोन पर कॉल करने की आवश्यकता होती है, सप्ताह के दिनों में इसे 9:00 से 21:00 तक की समयावधि माना जाता है। चल दूरभाष।

काम पर, आप केवल हल करने के लिए उपयोग कर सकते हैं व्यापारिक मामलें- आपको हर किसी को अपने निजी मामलों के लिए समर्पित नहीं करना चाहिए। फोन पर बात करना भी अवांछनीय है।

सार्वजनिक परिवहन में, एक रेस्तरां में और अन्य जगहों पर जहां अजनबी आपकी निजी बातचीत के गवाह बनने के लिए मजबूर होंगे। अगर आपको कॉल आती है और आपके आस-पास अन्य लोग हैं, तो कमरे से बाहर निकलें और बात करें।

स्वर का मेल

यदि आप एक ध्वनि संदेश निर्देशित करना चाहते हैं, तो अपने विभाग और व्यक्तिगत विवरण के साथ स्पष्ट रूप से बोलें। संदेश छोटा होना चाहिए। ध्वनि मेल संदेश में एकाधिक फ़ोन नंबर और पते शामिल न करें ईमेलएक काफ़ी हैं।

स्पीकरफोन

बातचीत को स्पीकरफ़ोन पर स्विच करने से पहले, वार्ताकार की अनुमति मांगें। हैंड्स-फ़्री कॉल का उत्तर न दें और चेक न करें स्वर का मेलस्पीकरफ़ोन - खासकर यदि आप एक बड़े भीड़-भाड़ वाले कार्यालय में काम करते हैं, न कि एक अलग कार्यालय में। यह आपके आसपास के लोगों को विचलित करेगा।

औपचारिक स्वागत समारोह में मेहमानों को कैसे बैठाएं

• परिचारिका पहले मेज पर बैठती है और मेहमानों को अपनी सीट लेने के लिए आमंत्रित करती है।
• मेज पर, पुरुष महिलाओं के साथ बारी-बारी से करते हैं।
• एक ही फर्म के पति या पत्नी या कर्मचारी एक दूसरे के बगल में नहीं बैठते हैं।
• पुरुष पड़ोस की महिलाओं को बैठने में मदद करते हैं, फिर खुद बैठ जाते हैं।
• पुरुषों के स्वागत समारोह में सबसे सम्मानजनक स्थान मेजबान के दाहिनी ओर है। यदि महिलाओं की भागीदारी के साथ स्वागत है, तो परिचारिका के अधिकार में। यदि सम्मानित अतिथि को उसकी पत्नी के साथ आमंत्रित किया जाता है, तो अतिथि स्वागत के मेजबान के बाईं ओर बैठता है, और अतिथि परिचारिका के दाईं ओर - निश्चित रूप से, यदि परिचारिका और मेजबान एक दूसरे के बगल में बैठे हैं .
• भोजन के अंत में, परिचारिका पहले मेज छोड़ देती है, बाकी मेहमानों को संकेत देती है।

दुनिया भर में व्यापार शिष्टाचार

अंग्रेजी एक विनम्र अनुरोध के रूप में कार्रवाई के लिए निर्देश तैयार करती है। हालांकि ऐसा करना अनिवार्य है।

यदि आपके पास व्यावसायिक पत्रों में गड़बड़ी है, तो जर्मन उचित निष्कर्ष निकालेंगे। अनुबंध में निर्दिष्ट कार्य की शर्तों और दायरे का उल्लंघन करना सख्त मना है। हर एक बिंदु का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

फ्रांस में व्यापार वार्ता, एक नियम के रूप में, सुबह 11 बजे से पहले शुरू नहीं होती है। बातचीत सबसे अच्छी है फ्रेंच, क्योंकि उनकी भाषा और संस्कृति के प्रति फ़्रांसिसी का श्रद्धापूर्ण और यहां तक ​​कि दर्दनाक रवैया कोई मिथक नहीं है।

अमेरिका में बहुत महत्व परिवार और शौक से जुड़ा है। इसलिए एक अमेरिकी के ऑफिस में आपको हमेशा उसके रिश्तेदारों की तस्वीरें और उसके शौक से जुड़ी चीजें देखने को मिलेंगी। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप व्यक्तिगत विषयों पर बात कर सकते हैं। व्यक्तिगत जानकारी (आयु, शारीरिक विशेषताओं, वैवाहिक स्थिति, धार्मिक और राजनीतिक दृष्टिकोण) केवल रिश्तेदारों और दोस्तों के लिए उपलब्ध है और चर्चा के अधीन नहीं है।

इटालियंस भोजन पर बहुत ध्यान देते हैं, इसलिए बैठकें अक्सर एक रेस्तरां में निर्धारित की जाती हैं। व्यवहार से इनकार करके, आप भागीदारों को खोने का जोखिम उठाते हैं। सच है, दावत के दौरान किए गए समझौतों का कोई मतलब नहीं है। अंतिम निर्णय बाद में किए जाते हैं। व्यावसायिक बातचीत कभी भी व्यावसायिक प्रश्नों से शुरू नहीं होती है। यह जीवन के बारे में बात करने के लिए प्रथागत है। न केवल परिवार और राजनीति के बारे में सवाल पूछें, और न ही फुटबॉल के बारे में बर्खास्तगी से बात करें।

कन्फ्यूशियस नियम कहता है कि कुछ देते या लेते समय एक पुरुष और एक महिला को एक दूसरे को नहीं छूना चाहिए। इसलिए महिला को छूने से बचें। उसके सामने दरवाजा खोलने या रास्ता देने का भी रिवाज नहीं है।

जापान में अभिवादन के साथ विनम्र मुस्कान और कम से कम 15 डिग्री का धनुष होता है। 45 अंश का धनुष अधिक सम्मानजनक होता है। जब जापानी किसी बहुत महत्वपूर्ण व्यक्ति का अभिवादन करते हैं, तो धनुष सभी 90 डिग्री का हो सकता है।

विदेशी भागीदारों के साथ, जापानी हाथ मिला सकते हैं। लेकिन अगर आप झुके हुए हैं, तो अपनी हथेलियों को चेहरे के स्तर पर मोड़ते हुए, कम से कम एक छोटे धनुष का उत्तर दें। सीधे आंखों के संपर्क से बचें।

अरब स्वतंत्र रूप से समय के साथ व्यवहार करते हैं। सहमत समय पर पहुंचने पर, आप अरब साथी को नहीं पकड़ सकते हैं, लेकिन आपको अच्छी तरह से प्राप्त किया जाएगा और कॉफी के साथ व्यवहार किया जाएगा, जिसे तब तक रिफिल किया जाएगा जब तक आप कप को इस संकेत के रूप में नहीं हिलाते कि आप और नहीं चाहते हैं। व्यावसायिक निर्णय, एक नियम के रूप में, उच्चतम स्तर पर किए जाते हैं और बातचीत करने वालों पर निर्भर नहीं होते हैं। इसलिए, कभी-कभी निर्णय प्रक्रिया में लंबे समय तक देरी हो जाती है। धैर्य और प्रतीक्षा करने की क्षमता आपको पूर्व दिशा में व्यापार करने में मदद करेगी।

मिलते समय, जब आपका परिचय कराया जाता है या आप अपना परिचय देते हैं, तो हाथ मिलाने में जल्दबाजी न करें। जिस व्यक्ति से आपका परिचय कराया गया है, उसे पहले ऐसा करना चाहिए। याद रखें: व्यावसायिक शिष्टाचार के अनुसार, आधिकारिक बैठक में महिलाओं के हाथों को चूमने की प्रथा नहीं है (धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, केवल विवाहित महिलाएं ही हाथ चूमती हैं और केवल घर के अंदर)।

व्यावसायिक शिष्टाचार दोनों हाथों से हाथ मिलाने को हतोत्साहित करता है क्योंकि यह लोगों के साथ घनिष्ठ संबंध दिखाने के लिए होता है। इसके अलावा, लोग इस तरह के इशारे को कृपालु या संरक्षण दिखाने के प्रयास के रूप में देख सकते हैं। हालांकि, क्रॉस-सांस्कृतिक मतभेदों के बारे में मत भूलना - उदाहरण के लिए, अमेरिकी इस इशारे को मानते हैं और इसे व्यावसायिक संचार में उपयुक्त मानते हैं।

यदि आपको कोई व्यक्ति नहीं मिला है, लेकिन आप उसके प्रति सम्मान दिखाना चाहते हैं, तो आपके द्वारा छोड़े गए व्यवसाय कार्ड के ऊपरी दाएं कोने को मोड़ें।

आज, दुनिया भर में बैज का उपयोग किया जाता है - उनमें न केवल वाहक के नाम और उसकी स्थिति के बारे में जानकारी हो सकती है, बल्कि कंपनी का लोगो और यहां तक ​​​​कि एक तस्वीर भी हो सकती है। यह उत्सुक है कि आविष्कार के बाद से (और यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि पहला बैज 19 वीं शताब्दी के अंत में इंग्लैंड में दिखाई दिया था) दिखावटबैज थोड़ा बदल गया है - केवल अकवार में सुधार किया जा रहा है, उदाहरण के लिए, डोरी पर बैज - बन्धन के लिए एक विशेष डोरी - का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

सिर से सरल मानवीय ध्यान की अभिव्यक्ति हमेशा कर्मचारियों को प्रेरित करती है। बॉस को अधीनस्थ की सफलता पर ध्यान देना चाहिए और उसे प्रोत्साहित करना चाहिए। इसे सरल कृतज्ञता होने दें, लेकिन इसे व्यक्त किया जाना चाहिए। छुट्टी पर टीम को बधाई देने के लिए, और कर्मचारी को उसके जन्मदिन पर - लोग वास्तव में इस तरह के इशारों की सराहना करते हैं।

काम पर सभी कर्मचारियों को "आप" के रूप में संदर्भित किया जाना चाहिए, यह अनुशासित और सम्मान का प्रतीक है। हालाँकि, अब कई कंपनियों में "आप" पर संचार को एक मानक के रूप में लिया जाता है - अमेरिकी तरीके से (में .) अंग्रेजी भाषा, जैसा कि हमें याद है, "आप" और "आप" में कोई विभाजन नहीं है, केवल एक ही अपील है)। यह पहले से ही आदर्श बन गया है। हालाँकि, यदि आपकी कंपनी ऐसे सिद्धांतों का पालन नहीं करती है, तो यह "आप" पते को पेश करने के लायक नहीं है, जो कि व्यापक विचारों और प्रगतिशीलता का प्रदर्शन करता है: फिर भी, "आप" के साथ संचार का तात्पर्य घनिष्ठ संबंधों से है, जो काम पर हमेशा उपयुक्त नहीं होते हैं। .

आतिथ्य परंपराएं ध्यान के विभिन्न संकेत प्रदान करती हैं। आप इसके लिए ड्राइवर के साथ कार उपलब्ध कराकर मेहमानों को सांस्कृतिक कार्यक्रम की पेशकश कर सकते हैं।

नेता को प्रतिनिधिमंडल से मिलना चाहिए और उसका अनुरक्षण करना चाहिए, और फिर आधिकारिक स्वागत समारोह में उसका स्वागत करना चाहिए।

एक अनिर्दिष्ट नियम है (स्पष्ट नहीं, बल्कि वांछनीय) - यदि कोई अतिथि अपनी पत्नी के साथ आता है, तो मेजबान नेता अपनी पत्नी के साथ पहली बैठक में आता है।

प्रोटोकॉल का दौरा आमतौर पर मेजबान के परिसर में होता है। लॉबी में, सहायक प्रबंधक मेहमानों से मिलता है, जिसके बाद वह उन्हें संस्था के प्रमुख के कार्यालय में ले जाता है। इस रिसेप्शन को छोड़ने की पहल मेहमानों पर निर्भर है। प्रतिनिधिमंडल की अगली बैठक वार्ता के दौरान होगी।

कारोबारी माहौल में, तारीफ का मुद्दा अस्पष्ट है। तारीफ पूरी तरह से स्वीकार्य और वांछनीय भी हैं, लेकिन वे बहुत उत्साही और चिंता की उपस्थिति नहीं होनी चाहिए। दोनों ही मामलों में, आप वार्ताकार के व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण करते हैं, और इसके अलावा, अत्यधिक उत्साह केले की चापलूसी के समान है। सबसे सफल विकल्प है अपने सहकर्मी या साथी के व्यावसायिक गुणों की प्रशंसा करना, उसकी उच्च व्यावसायिकता, समय की पाबंदी या संचार में आसानी पर ध्यान देना।

एक आकस्मिक बातचीत के लिए, कई फायदे के विषय हैं। व्यापार, खेल, मनोरंजन और यात्रा से समाचारों पर चर्चा करना उचित और वांछनीय भी है, और इसके अलावा, इस तरह की बातचीत को बनाए रखना सबसे आसान है।

यह उत्सुक है कि रिंगटोन चल दूरभाष- किसी व्यक्ति की छवि का एक और आघात। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि, उदाहरण के लिए, जो लोग रिंगटोन लगाते हैं शास्त्रीय संगीत, अक्सर संगीत की दुनिया से दूर होते हैं (संगीतकार इस प्रदर्शन में उत्कृष्ट कृतियों को नहीं सुनते हैं)। ये रूढ़िवादी हैं जो हर चीज को "लोगों की तरह" होना पसंद करते हैं, हर चीज में अनुपात की भावना की सराहना करते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार राग जितना प्रसिद्ध होगा, व्यक्ति उतना ही अधिक रूढ़िवादी होगा।

एक नियम के रूप में, शुक्रवार का ड्रेस कोड अभी भी बिजनेस कैजुअल शैली के करीब है और इसका मतलब यह नहीं है उज्जवल रंग. मूल रंग पारंपरिक व्यावसायिक रंग हैं: ग्रे, बेज, भूरा। कपड़ों के अतिरिक्त रंगों को संयमित, महान, किसी भी तरह से अम्लीय या तीव्र रूप से संतृप्त नहीं होना चाहिए।

यदि आप सप्ताह में सात में से पांच दिन काम करते हैं, तो आपकी अलमारी का 70% हिस्सा व्यावसायिक पोशाक का होना चाहिए। तदनुसार, यह अवकाश के कपड़ों की तुलना में इस पर बहुत अधिक पैसा खर्च करने लायक है। पूरी दुनिया में, व्यावसायिक छवि को एक आर्थिक श्रेणी माना जाता है: अपने आप में, अपनी उपस्थिति में, अपनी छवि में निवेश करने से आय होती है - जैसे आपके ज्ञान, कौशल और क्षमताओं में निवेश करना। एक व्यापार अलमारी पर उतना पैसा खर्च करें जितना आपका बजट अनुमति देता है।

के लिए नियम शाम की पोशाक: जितना अधिक यह ऊपर से खुला है, उतना ही इसे नीचे से बंद किया जाना चाहिए - और, तदनुसार, इसके विपरीत। निकटता और खुलेपन के इस अनुपात का उल्लंघन न करें।

एक और नियम जो कपड़ों पर लागू नहीं होता है, लेकिन औपचारिक स्वागत के शिष्टाचार पर लागू होता है: यदि निमंत्रण यह संकेत नहीं देता है कि आपको एक साथी के साथ आना चाहिए, तो आपको अकेले उपस्थित होने की आवश्यकता है।

अनौपचारिक आंकड़ों के अनुसार, लगभग 35% व्यापार संबंधइसकी शुरुआत साझा भोजन से होती है। वे संपर्कों के चक्र का विस्तार करते हैं, ग्राहक के लिए एक दृष्टिकोण खोजने में मदद करते हैं, एक समझौते के समापन पर सहमत होते हैं, पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध स्थापित करते हैं। सहयोग के लिए आवश्यक समझौते खोजने का यह एक अच्छा कारण है।

आपको कॉकटेल और बुफे के लिए देर हो सकती है और आप जल्दी जा सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें: यदि आपकी यात्रा बहुत कम है, तो यह मेजबानों के प्रति अनादर जैसा लग सकता है। इसके विपरीत स्वागत समारोह में शुरू से अंत तक रहना सम्मान की निशानी है। यदि उसी कंपनी के प्रतिनिधि कार्यक्रम में आते हैं, तो कर्मचारियों को मुखिया के बाद में नहीं आना चाहिए और उसके सामने जाना चाहिए। बुफे के विपरीत, आप लंच और डिनर के लिए लेट नहीं हो सकते। यदि यह सब वही हुआ, तो आपको मालिकों से माफ़ी माँगने की ज़रूरत है।

यदि आप किसी रेस्तरां में जापानी व्यंजन ऑर्डर करते हैं (उदाहरण के लिए, चावल, नूडल्स, सुशी या साशिमी), तो चीनी काँटा आपके लिए लाया जा सकता है। यदि आप उनका उपयोग करना जानते हैं, तो बढ़िया। यदि आप नहीं जानते कि कैसे या बस नहीं करना चाहते हैं, तो ठीक है, आपको ऐसा करने की ज़रूरत नहीं है। बस वेटर से सामान्य यूरोपीय बर्तन लाने के लिए कहें: एक कांटा और चाकू पूरी तरह से सामान्य है।

कई रेस्तरां में, वेटर तुरंत निर्दिष्ट करते हैं कि आप कौन से उपकरण जापानी व्यंजन खाना पसंद करते हैं: पारंपरिक चीनी काँटा या यूरोपीय जो हम समझते हैं।

एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लिए, शराब का दुरुपयोग करने के लिए यह एक बिना शर्त मानदंड है कंपनी के कार्यक्रमइसके लायक नहीं।

इतिहास में ऐसे मामले हैं जब शिष्टाचार के नियमों के बहुत उत्साही पालन से कुछ भी अच्छा नहीं हुआ।

फ्रांसीसी मार्शल बेसोम्पियरे ने अपने संस्मरणों में याद किया कि स्पेनिश राजा फिलिप III की कार्बन मोनोऑक्साइड से मृत्यु हो गई थी, जब वह चिमनी के पास एक कुर्सी पर बैठे थे। दरबारियों को समय पर एकमात्र भव्य नहीं मिला, जिसे महल के शिष्टाचार के अनुसार, राजा की कुर्सी को हिलाने का अधिकार था।

थाईलैंड में पर्यटकों को बताया जाता है कि कैसे एक बार रानी सुनंदा के साथ एक नाव पलट गई थी। लेकिन किसी की हिम्मत नहीं हुई कि वह उसकी मदद के लिए आगे आए। जब दरबारी पहुंचे उच्च रैंक, जिसे रानी को छूने का अधिकार था, तब तक बहुत देर हो चुकी थी।

2. भाषण शिष्टाचार।

3. व्यापार संचार में बुनियादी शिष्टाचार।

"शिष्टाचार" की अवधारणा ने 18 वीं शताब्दी की शुरुआत में रूसी भाषा में प्रवेश किया। व्यवहार के नियम,रूस में स्वीकृत व्लादिमीर मोनोमख के "निर्देश" और "डोमोस्ट्रॉय" में व्याख्या की गई थी। रोजमर्रा की भाषा में, "सभ्यता" की अवधारणा का उपयोग कभी-कभी किया जाता है, अर्थात, एक व्यक्ति दूसरों के साथ बातचीत में क्या कर सकता है या नहीं कर सकता है। फ्रेंच से अनुवाद के रूप में, शब्द "शिष्टाचार" या "लेबल" पहले मेज पर स्थिति मेहमानों के बैठने के क्रम को दर्शाता है, और फिर विनियमित व्यवहार का वर्णन करने के लिए एक सामान्य सामान्य अवधारणा बन गया।

शिष्टाचार सामाजिक-भूमिका संचार के आदेशों, नियमों और रूपों की एक प्रणाली है।

शिष्टाचार के कार्य: विनियमन (एक स्थिति में व्यवहार); प्रतीकात्मक (स्थिति और साथी के प्रति रवैया); संचारी (संचार का रूप)।

विशेषज्ञ कई प्रकार के शिष्टाचार में अंतर करते हैं। सबसे प्रसिद्ध अवधारणाएँ: धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार, व्यवसाय, सेवा, राजनयिक, पेशेवर, जातीय शिष्टाचार।

इन प्रकारों के बीच मुख्य अंतर आधिकारिकता की डिग्री और दायरे की चौड़ाई है। व्यापार शिष्टाचार - व्यापार संचार के क्षेत्र में अपनाए गए नियम। सेवाशिष्टाचार (व्यवसाय के भीतर) में कार्यालय पदानुक्रम और दूरी के नियम शामिल हैं, जबकि धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार संचार में प्रवेश करने वाले विषयों की समानता पर जोर देता है।

कार्यालय शिष्टाचार की मुख्य आवश्यकता को माता-पिता की कॉल के रूप में संक्षेप में तैयार किया जा सकता है: "आप घर पर नहीं हैं।" संगठनात्मक पी आचरण भूमिका और पेशेवर स्थिति से निर्धारित होता है।इसका अर्थ है: 1. एक विनियमित स्थान-समय में आचरण के नियमों का अनुपालन। 2. प्रमुख की भूमिका की पहचान और आपसी टीम वर्क।यानी कोई भी कार्यक्रम मुखिया की मौजूदगी में शुरू होता है। कोई भी पहल सेवा पदानुक्रम के चरणों से होकर गुजरती है। 3. संगठन की भूमिका की पहचान और आपसी टीम वर्क। वह है:व्यक्तिगत हितों से श्रेष्ठ संगठन के हितों की मान्यता। संगठन के प्रति निष्ठा। संगठन के बारे में खुराक की जानकारी। 4. कोई भी वास्तविक रिश्ता (प्यार, दोस्ती, दोस्ती, दुश्मनी) "नेता - अधीनस्थ", "सहयोगियों", "साझेदारों" के रिश्ते के रूप में प्रच्छन्न है।

शिष्टाचार के घटक: दिखावटऔर पोशाक, शिष्टाचार, आचरण के नियमविनियमित स्थितियों और भाषण की संस्कृति।

निजी और सार्वजनिक क्षेत्रों में आचरण के नियम राष्ट्रीय विशेषताओं पर अत्यधिक निर्भर हैं। यही कारण है कि विशेषज्ञ "एथनोएटिकेट" पर जोर देते हैं, अर्थात, क्षेत्र (यूरोप, एशिया, अफ्रीका) या एक अलग देश (जर्मनी, इंग्लैंड, जापान) में अपनाए गए संचार के नियम और मानदंड। सार्वभौमिक नियम मौजूद हैं, वे तथाकथित अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार बनाते हैं, लेकिन उनमें से बहुत से नहीं हैं।

1. यह भागीदारी का प्रावधान है। विवादित स्थितियों में संबंध बनाए रखने की प्राथमिकता; साथी के "चेहरे की बचत" के लिए चिंता; यात्राओं, उपहारों, संदेशों का समान आदान-प्रदान।

आधिकारिक प्रोटोकॉल कार्यक्रम हैं: बैठकें और विदाई, प्रेस को भाषण, और इसी तरह, जिसमें प्रक्रियाओं और समारोहों के एकीकरण की आवश्यकता होती है।

औपचारिक पोशाक के लिए सामान्य आवश्यकताएं।

एथनोएटिकेट और इसके उपयोग की संभावना और आवश्यकता आधुनिक व्यावसायिक जीवन में संपर्कों की तीव्रता से निर्धारित होती है। यहां विशिष्ट सलाह देना मुश्किल है, लेकिन कुछ सामान्य सिफारिशों का उल्लेख किया जा सकता है।

हाथ मिलाना दुनिया भर में अपनाया जाने वाला अभिवादन का एक सार्वभौमिक रूप है। वहीं, पूर्व के देशों में शारीरिक संपर्क थोपने को बुरा व्यवहार माना जाता है। युक्ति: जब किसी अपरिचित देश में, अजीब स्थिति से बचने के लिए पहले हाथ न मिलाएं। यही बात मुस्कान, प्रत्यक्ष रूप, समय की पाबंदी की आवश्यकताओं पर भी लागू होती है। भोजन के प्रति दृष्टिकोण, उपहारों के प्रति दृष्टिकोण, राष्ट्रीय कपड़े- यह सब ध्यान, योग्यता और चातुर्य की आवश्यकता है जब हम बात कर रहे हेएक विदेशी साथी के बारे में।

भाषण शिष्टाचार - किसी भी बातचीत के संचालन की तकनीक। भाषण शिष्टाचार शब्दार्थ भाषण संरचनाओं का एक सेट है, जिसका उपयोग संचार को सुव्यवस्थित करने और इसके आराम को बढ़ाने के लिए अनिवार्य है। भाषण शिष्टाचार संबंधों की प्रकृति और राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं पर निर्भर करता है, लेकिन सिद्धांत रूप में भाषण व्यवहार के सार्वभौमिक मानदंड हैं जो किसी विशेष स्थिति में सफलता / विफलता सुनिश्चित करते हैं। भाषण शिष्टाचार रूपों में अपील, अभिवादन, प्रशंसा, सहानुभूति, विदाई शामिल हैं। भाषण शिष्टाचार मानदंडों में "छोटी बातचीत" भी शामिल होनी चाहिए। साथ ही, हम बात कर रहे हैं सार्थक निर्माणों और भावनात्मक संचार फ़ार्मुलों के बारे में जो आपके साथी के प्रति आपके दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं।

अपील करना। शिष्टाचार में विशेष महत्व अपील है - आवाज का सही रूप, स्वर और ऊर्जा काफी हद तक लोगों के आगे के संबंधों पर निर्भर करती है। साथ ही, एक आधिकारिक और अनौपचारिक सेटिंग में अपनाए गए उपचार के कुछ मानदंड हैं।

अपील के रूप का चुनावसामाजिक पदानुक्रम को प्रकट करता है, और समान सामाजिक स्थिति के साथ भागीदारों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की प्रकृति को दर्शाता है। रविहम जानते हैं कि एक व्यक्ति को नाम से संबोधित किया जाना चाहिए, लेकिन जीतने का यह सबसे आसान तरीका संचार में प्रतिभागियों के बिना शर्त छोटे हिस्से द्वारा उपयोग किया जाता है। अपील सबसे बड़ी सीमा तक भागीदारों की राष्ट्रीय और सांस्कृतिक विशेषताओं और व्यक्तिगत संबंधों पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, रूसी व्यापार संस्कृति में, एक दूसरे को नाम से संबोधित करने का शिष्टाचार मानदंड संरक्षित है - संरक्षक। उसी समय, प्रस्तुत करते समय, प्रतिनिधित्व किए जा रहे व्यक्ति की उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, संरक्षक को अक्सर छोड़ दिया जाता है। अमेरिकी में, नाम से संबोधित करने का अभ्यास किया जाता है, हालांकि, साथी की पूर्व अनुमति के साथ। जर्मन में, उपनाम और शीर्षक से संबोधित करना संभव है। किसी भी मामले में, नियम लागू होता है: व्यक्तिगत संबंधों की परवाह किए बिना, आधिकारिक सेटिंग में अन्य लोगों की उपस्थिति में पता आधिकारिक होना चाहिए। यदि आपको अपने पूर्व सहपाठी को "आप" कहना मुश्किल लगता है, तो अधिक अवैयक्तिक रूपों का उपयोग करें। ध्यान रखें कि संचार शैलियों को बदलकर आप एक साथी के साथ अपनी अंतरंगता का प्रदर्शन कर सकते हैं। पते की शैली को बदलना, उदाहरण के लिए, "आप - आप बनाते हैं" का उद्देश्य वार्ताकार की स्थिति को बढ़ाने या कम करने, मेल-मिलाप के इरादे को प्रदर्शित करने या खुद से दूरी बनाने की इच्छा पर हो सकता है। उम्र और हैसियत में बड़े की पहल पर पते की शैली में बदलाव होता है। इस मामले में, आपको सहमत होना चाहिए और अगले वाक्यांश में फॉर्म को बदलने का प्रयास करना चाहिए। यदि नहीं, तो कहें कि धीरे-धीरे आपको इसकी आदत हो जाएगी। लेकिन यदि आप समान शर्तों पर "आप" कहते हैं, और आप "आप" कहते हैं, तो आपको सहन नहीं करना चाहिए। एक महिला के संबंध में, पहल अक्सर एक पुरुष द्वारा दिखाई जाती है। इसकी अनुमति है, लेकिन उसकी ओर से मना करना भी शिष्टाचार का उल्लंघन नहीं है।

रोजमर्रा की जिंदगी में, अपीलें बहुत विविध हो सकती हैं। मुख्य शर्त यह है कि वे किसी व्यक्ति के लिए परिचित, आक्रामक नहीं होना चाहिए।

आधुनिक रूसी में, संबोधित करने के कोई स्थापित रूप नहीं हैं अजनबी को, इसलिए, पते के एक अवैयक्तिक रूप के उपयोग की अनुशंसा की जाती है: "कृपया मुझे क्षमा करें ...", "क्षमा करें ...", "दयालु बनो ...", "दयालु बनो ...", "कृपया मुझे बताएं ...", "मुझे ...", आदि। उपरोक्त वाक्यांश सबसे आम रूप हैं जो ध्यान आकर्षित करते हैं, इसके बाद एक प्रश्न, अनुरोध, सुझाव होता है। पता "मास्टर" प्लस उपनाम, जिसे आज राजनीतिक और व्यावसायिक हलकों में अपनाया गया है, अभी तक व्यापक नहीं हुआ है। दर्शकों को संबोधित करने के रूप का चुनाव इसकी रचना, दर्शकों के आकार और घटना की स्थिति पर निर्भर करता है। आज, दर्शकों को संबोधित करने के सबसे सामान्य रूप हैं: "देवियों और सज्जनों", "सज्जनों", "प्रिय साथियों", "प्रिय मित्रों", आदि।

आज जब अंतर्राष्ट्रीय संपर्क असामान्य रूप से बढ़ गए हैं, तो दूसरे देश के प्रतिनिधि, विदेशी भागीदार को संबोधित करने का रूप भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है। अनौपचारिक स्थितियों में, किसी दूसरे देश के नागरिक को "मिस्टर" प्लस एक उपनाम के साथ संबोधित करने की प्रथा है, उदाहरण के लिए, "मिस्टर जॉनसन"। राज्य की स्थिति (रैंक की परवाह किए बिना), सैन्य डिप्लोमा या धार्मिक रैंक वाले अधिकारियों का जिक्र करते समय, एक नियम के रूप में, वे नाम का उल्लेख किए बिना करते हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर प्रेसिडेंट", "मिस्टर मिनिस्टर", "मैडम एंबेसडर", "मिस्टर जनरल" ("मेजर जनरल", "लेफ्टिनेंट जनरल" की पूरी रैंक का नाम लिए बिना), "मिस्टर सेक्रेटरी", आदि। .

शिष्टाचार भी इस तरह के एक उल्लेखनीय विवरण प्रदान करता है: आमतौर पर, किसी अधिकारी को संबोधित करते समय, उसे थोड़ा पदोन्नत किया जाता है। तो, एक उप मंत्री को "मिस्टर मिनिस्टर" कहा जाता है, एक लेफ्टिनेंट कर्नल - "मिस्टर कर्नल", एक दूत - "मिस्टर एंबेसडर", आदि।

यदि आपके सामने कोई वैज्ञानिक है, तो आप उसे "डॉ. केलर", "प्रोफेसर विल्सन" कहकर संबोधित करें। कई देशों में, विशेष रूप से जर्मनी और इंग्लैंड में, डॉक्टर की उपाधि किसी को भी विश्वविद्यालय या चिकित्सा शिक्षा के साथ दी जाती है। एक सूक्ष्मता - जर्मनी में "मिस्टर डॉक्टर" प्लस एक उपनाम कहने की प्रथा है, और ऑस्ट्रेलिया और स्विट्जरलैंड में "मिस्टर डॉक्टर" का उच्चारण करना पर्याप्त है। फ्रांस में, डॉक्टर की उपाधि केवल चिकित्सकों को संदर्भित करती है। फ्रांस, इंग्लैंड और जर्मनी में, विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों को उनके रैंक के अनुसार शीर्षक दिया जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, "प्रोफेसर" का उपयोग किसी विश्वविद्यालय, कॉलेज आदि में किसी भी रैंक के प्रतिनिधि संकाय को संदर्भित करने के लिए किया जा सकता है।

किसी महिला को उसके पति के उपनाम: "मिस जॉन स्मिथ" से संबोधित करना बेहतर है, क्योंकि विवाहित स्त्रीअपने पति का नाम और उपनाम धारण करें। अवर्णनीय में और जटिल नामआप अंतरराष्ट्रीय रूप "मैडम" का उपयोग करके उपनाम के बिना कर सकते हैं। इंग्लैंड/यूएसए, फ़्रांस और जर्मनी में, क्रमशः, "मिस", "मेडेमोसेले", "फ्राउलिन" प्लस उपनाम एक लड़की, एक युवा महिला के लिए पते का एक रूप है।

उन देशों में पुरुषों और महिलाओं को संबोधित करते समय विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए जहां कुलीनता के खिताब बरकरार हैं। यह इंग्लैंड के लिए विशेष रूप से सच है, हालांकि रैंक की तालिका, शीर्षक और रैंक के पदानुक्रम की अपनी सभी जटिलता के साथ, मुख्य रूप से लिखित रूप में संरक्षित है और केवल संबंधित पत्राचार और आधिकारिक दस्तावेजों में पूर्ण रूप से उपयोग की जाती है।

अजनबियों को संबोधित करने के विपरीत, स्थापित संबंधों के आधार पर परिचित लोगों को संबोधित करना (मुखर रूप), उनकी आधिकारिक स्थिति, स्थिति, सख्ती से आधिकारिक हो सकती है या अनौपचारिक चरित्र ले सकती है।

उदाहरण के लिए, मौखिक उपयोग में, एक निश्चित श्री जॉन एफ ब्राउन, डॉक्टर ऑफ फिलोलॉजी के संबंध में, पते के आधिकारिक स्तर पर, निम्नलिखित रूप संभव हैं: सर - विश्वविद्यालय में (जूनियर सहयोगी, छात्र), पर गली (अपरिचित युवा, बच्चे), दुकान में ; प्रोफेसर - छात्र या कार्य सहयोगी; डॉ. ब्राउन - काम पर कर्मचारी; श्रीमान ब्राउन - अन्य सभी मामलों में।

ऐतिहासिक विकास के दौरान पते में कुछ परिवर्तन होते हैं, उदाहरण के लिए, महिलाओं को संबोधित करने का रूप एमएस'एक उपनाम के बाद एक नया पता है। फार्म एमएस' 1974 में संयुक्त राष्ट्र द्वारा उपयोग के लिए एक महिला की वैवाहिक स्थिति का संकेत नहीं देने की सिफारिश की गई थी। यह रूप अभी तक व्यापक रूप से अपनाया नहीं गया है। हालाँकि, आधुनिक औपचारिक और अर्ध-औपचारिक पत्राचार "फॉर्म" का उपयोग करते हैं। एमएस'" आदि।

अभिवादन:

स्वागत पहल।एक महिला के साथ एक पुरुष का अभिवादन करने वाला पहला (महिला अपना हाथ बढ़ाने वाली पहली महिला है), बड़े के साथ छोटी, बॉस के साथ अधीनस्थ, मौजूद लोगों के साथ प्रवेश करना, रैंक की परवाह किए बिना, स्थिर खड़े लोगों के साथ गुजरना। एक ही लिंग, उम्र, स्थिति के दो लोगों में से सबसे पहले अभिवादन करने वाला विनम्र और अच्छा व्यवहार करने वाला होता है।

जिस कमरे में मालिक द्वारा आमंत्रित अतिथि स्थित हैं, उसमें प्रवेश करते हुए, एक व्यक्ति को उपस्थित प्रत्येक व्यक्ति को अलग-अलग या सभी को एक साथ बधाई देनी चाहिए। मेज के पास, जिस पर पहले से ही मेहमान बैठे हैं, देर से आने वाले को क्षमाप्रार्थी भाव से उपस्थित सभी लोगों का अभिवादन करना चाहिए - अपनी छाती पर एक हाथ और एक हल्का धनुष। अपनी जगह लेते हुए, आपको एक बार फिर मेज पर बैठे पड़ोसियों को नमस्ते कहना चाहिए। उसी समय, दोस्तों के साथ हाथ मिलाना, विशेष रूप से मेज के पार, स्वीकार नहीं किया जाता है।

आधिकारिक स्वागत समारोह में, सबसे पहले, वे परिचारिका और मालिक को बधाई देते हैं, फिर महिलाओं (पहले बड़े, फिर युवा), फिर बड़े और बड़े पुरुषों, और उसके बाद ही बाकी मेहमानों को।

एक बैठा हुआ आदमी, किसी महिला या उम्र या स्थिति में बड़े व्यक्ति का अभिवादन करता है, उसे अवश्य ही खड़ा होना चाहिए। अगर वह बिना बातचीत किए गुजर रहे लोगों का अभिवादन करता है, तो हो सकता है कि वह न उठे, बल्कि केवल उठे।

अभिवादन के साथ इशारे।एक अभिवादन (एक विदाई की तरह) आमतौर पर इशारों के साथ होता है: एक हाथ मिलाना, हाथ उठाना, सिर हिलाना, झुकाव और कभी-कभी महिला के हाथ पर चुंबन। अभिवादन के इशारे एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - कुछ जानकारी (सकारात्मक या नकारात्मक) गैर-मौखिक स्तर पर वार्ताकारों द्वारा प्रेषित की जाती है। सबसे आम इशारा हाथ मिलाना है।

हाथ मिलाना।हाथ मिलाते समय, दृढ़ शिष्टाचार मानदंड होते हैं। अपना हाथ बढ़ाने वाला पहला: एक महिला से एक पुरुष, एक वरिष्ठ से एक जूनियर, एक बॉस से एक अधीनस्थ। घर की परिचारिका को अपने घर में आमंत्रित सभी मेहमानों को हाथ देना नहीं भूलना चाहिए।

सड़क पर एक परिचित महिला का अभिवादन करते समय, एक पुरुष को अपना हेडड्रेस उठाना चाहिए (अपवाद एक बेरेट और एक सर्दियों की टोपी है)। यदि अभिवादन के साथ हाथ मिलाना है, तो पुरुष को अपना दस्ताने उतारना चाहिए, महिला इसे नहीं उतार सकती (सिवाय जब वह अपने से अधिक उम्र की महिला का अभिवादन करती है), क्योंकि दस्ताने, एक बैग, एक दुपट्टा, एक हेडड्रेस हिस्सा हैं महिला शौचालय की। एक ही समय में मिट्टियाँ, गर्म चमड़े के दस्तानेहाथ मिलाते समय, इसे उतारना सुनिश्चित करें।

बहुत महत्व का है जब अभिवादन धारण करने का तरीका है। एक प्रतिकूल प्रभाव उस व्यक्ति द्वारा बनाया जाता है जो अभिवादन के लिए अपना दाहिना हाथ बढ़ाता है, अपना बायाँ हाथ अपनी जेब में रखता है, दूर देखता है या किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत जारी रखता है। यह सब अशिष्टता की सीमा है। अभद्रता, असावधानी पर जोर देना आगे संचार को प्रोत्साहित नहीं करता है। बहुत शोरगुल वाले अभिवादन को भी शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है। आपको अपने परिचितों का दिखावा नहीं करना चाहिए और उपस्थित सभी लोगों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित करना चाहिए।

जिन शब्दों से लोग एक-दूसरे को अभिवादन के संकेत के रूप में संबोधित करते हैं, वे हमेशा सम्मानजनक, मैत्रीपूर्ण और परोपकारी होने चाहिए। बातचीत शुरू करने या एक नया परिचित बनाने के लिए अभिवादन एक पूरी तरह से स्वीकार्य तरीका है।

यह वांछनीय है कि बातचीत जारी रखने के लिए अभिवादन विस्तृत और खुला हो। उदाहरण के लिए: "शुभ दोपहर, तात्याना, आप कैसे हैं?" बहुत से लोग एक सवाल की सीधी प्रतिक्रिया से डरते हैं, यानी कर्मों की कहानी। यह डरावना नहीं है। विस्तृत अभिवादन में कई बिना शर्त फायदे हैं: हर कोई अपने नाम से प्यार करता है, हर कोई खुद पर ध्यान देना पसंद करता है, सवाल आपको उस व्यक्ति को रोकने की अनुमति देता है जिसकी आपको आवश्यकता है। अभिवादन करते समय, वार्ताकार की स्थिति और लिंग और उम्र की विशेषताओं को ध्यान में रखा जा सकता है। आप अपने बॉस से यह नहीं पूछेंगे: "आप कैसे हैं?", और आप किसी महिला से यह नहीं कहेंगे: "आप अच्छे नहीं दिखते, क्या आप स्वस्थ हैं?" दूसरी ओर, सहकर्मियों और अधीनस्थों के संबंध में, सूत्र हमेशा उपयुक्त होता है: "आपको देखकर खुशी हुई।" आप बॉस से कह सकते हैं: "कितना अच्छा (सफलतापूर्वक) कि मैं आपसे मिला।" यह सलाह दी जाती है कि आपका अपना "हैलो" हो, जो कि आपके लिए एक विशिष्ट अभिवादन है। यह आपको यादगार बनाता है - दीर्घकालिक व्यापार संबंधों के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त।

परिचित और परिचय:

प्रदर्शन।यह ज्ञात है कि सबसे छोटे को बड़े, पुरुष को महिला को प्रस्तुत किया जाता है। यदि कोई व्यक्ति जो केवल आपको जानता है, वह आपसे और आपके साथी के पास आता है, तो आपको सबसे पहले उसे अपने साथी से मिलवाना चाहिए। यदि आप नहीं चाहते हैं, तो उसके साथ एक तरफ कदम बढ़ाएँ। कई अजनबियों की स्थिति में, निम्नलिखित विकल्प संभव हैं: आप एक ही बार में सभी से परिचय कराने के लिए कहते हैं; आप एक ही बार में जोर-जोर से सबके सामने अपना परिचय देते हैं; आप सभी को अपना परिचय देकर अभियान को दरकिनार करते हैं। आपको गुमनाम नहीं रहना चाहिए।

परिचित होने के दो तरीके हैं: किसी मध्यस्थ के माध्यम से परिचित होना या किसी अपरिचित वार्ताकार से स्वयं का परिचय।

एक मध्यस्थ के माध्यम से परिचित।जब एक मध्यस्थ के माध्यम से मिलते हैं, तो सम्मान पर जोर देने के सिद्धांत का पालन किया जाता है, जिसके लिए यह आवश्यक है कि: एक पुरुष को एक महिला से मिलवाया जाए; कनिष्ठ वरिष्ठ; सभी माता-पिता, उम्र और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना; अधिक परिचित से कम परिचित व्यक्ति; उपस्थित लोगों ने प्रवेश किया।

एक नियम के रूप में, मध्यस्थ पहले उस व्यक्ति का नाम लेता है जिससे वह अतिथि, आगंतुक या नए कर्मचारी का परिचय देता है, और उसके बाद ही उस व्यक्ति का नाम जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। निम्नलिखित क्लिच आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं:

अनुमति दें / मैं आपका परिचय करा दूं ...; अनुमति दें / मुझे आपका परिचय दें ...; कृपया पता करें...

जिसे पेश किया गया था, उसे ध्यान देना चाहिए, दिलचस्पी न दिखाना अशिष्टता है। जिसे पेश किया गया था वह एक निष्क्रिय व्यक्ति है, वह एक विस्तारित हाथ, प्रशंसा, भागीदारी की प्रतीक्षा कर रहा है।

यदि एक व्यक्ति को दो, तीन, चार से परिचित कराया जाता है, तो परिचित प्रक्रिया पारस्परिक होगी, यदि पांच या अधिक एकत्रित हैं, तो उन्हें नहीं बुलाया जाता है। मालिक को आगंतुक को सभी से मिलवाना चाहिए और उसे मेहमानों में से एक के पास लाना चाहिए। यह बाद वाला पहले से ही एक मध्यस्थ की भूमिका निभाता है।

आधिकारिक परिचित की स्थिति में, शिष्टाचार नियमों में से एक पेशे, स्थिति, स्थिति का संकेत है। यह एक पारस्परिक प्रक्रिया है।

एक मध्यस्थ के बिना परिचित।अच्छे शिष्टाचार के नियम बिचौलिए के बिना डेटिंग के लिए प्रदान नहीं करते हैं। लेकिन स्थितियां अलग हैं, इसलिए बिचौलिए के बिना मिलने की स्थिति में, आप प्रस्तावित सूत्रों में से किसी एक का सहारा ले सकते हैं: मुझे आपको जानने दें; मुझे आपको जानने दो; मुझे अपना परिचय देने दो; मुझे अपना परिचय देने दो।

युवा वातावरण में, जब मिलते हैं, तो आमतौर पर पहला नाम कहा जाता है, आधिकारिक या व्यावसायिक बैठक की शर्तों में, उपनाम या उपनाम और पहला नाम कहा जाता है।

औपचारिक सेटिंग में, बधाई के आदान-प्रदान और परिचित प्रक्रिया के बाद, एक व्यावसायिक प्रशंसा निम्नानुसार होती है।

प्रशंसा- सुखद शब्द, कुछ हद तक वार्ताकार के सकारात्मक गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हुए, किसी व्यक्ति को आनंद देने के उद्देश्य से, स्वयं के पक्ष में या चर्चा के तहत मुद्दे को प्राप्त करने के उद्देश्य से। प्रशंसा से अंतर: प्रशंसा ऊपर से नीचे की ओर निर्देशित होती है और किए गए कार्य के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के तथ्य को बताती है। चापलूसी से अंतर: चापलूसी नीचे से ऊपर की ओर निर्देशित होती है, हमेशा स्वार्थी लक्ष्य होते हैं।

परंपरागत रूप से, एक तारीफ को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: धर्मनिरपेक्ष और व्यावसायिक।

सांसारिक प्रशंसा। एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा एक व्यक्ति की गरिमा के लिए उपस्थिति की प्रशंसा है। यह, एक नियम के रूप में, परिचित लोगों के लिए अभिप्रेत है: रिश्तेदार, रिश्तेदार, दोस्त, परिचित, काम करने वाले सहकर्मी। साथ ही, इस बात पर भी जोर दिया जाना चाहिए कि आज भी एक पुरुष को संबोधित तारीफ और एक महिला को संबोधित की गई तारीफ के बीच अंतर करना चाहिए।

एक महिला की तारीफ करना थोड़ा आसान होता है। आप उसके रूप, कपड़े, इत्र, गहने आदि की प्रशंसा कर सकते हैं। एक आदमी की तारीफ करना अधिक जटिल मामला है। पश्चिम में, एक देशी विला, एक कार, घुड़सवारी, गोल्फ खेलना, आदि की प्रशंसा करने की प्रथा है। संपत्ति, बुद्धि, क्षमताएं - ये एक आदमी के लिए प्रशंसा के लिए मुख्य विषय हैं। लेकिन सभी मामलों में, तारीफ हमेशा आपके वार्ताकार की गरिमा पर जोर देती है।

अभिभाषक के संबंध में एक तारीफ के लिए विशेष चातुर्य की आवश्यकता होती है। एक ओर, किसी को मौखिक संचार के इस रूप से दूर नहीं जाना चाहिए, दूसरी ओर, कुछ मामलों में एक अनकही प्रशंसा असभ्यता पर सीमा लगा सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप घर के मालिकों के आतिथ्य की सराहना करने में विफल रहे।

एक अनौपचारिक सेटिंग में एक धर्मनिरपेक्ष तारीफ बहुत आम है। हालाँकि, औपचारिक संबंधों के स्तर पर, विशेष रूप से प्रबंधन के क्षेत्र में, प्रशंसा का यह रूप भी आवश्यक है।

एक तारीफ हमेशा वार्ताकार को संबोधित की जाती है, उज्ज्वल रूप से संबोधित किया जाता है, जबकि स्पीकर का "मैं" थोड़ा हट जाता है: "आप बहुत अच्छे लगते हैं!", "यह सूट आपको बहुत अच्छा लगता है", आदि। एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा के जवाब में, यह धन्यवाद देने के लिए प्रथागत है: "धन्यवाद", "धन्यवाद", "आप बहुत चौकस हैं", आदि। उत्तर: "आप मेरी चापलूसी करते हैं", "यह सिर्फ एक तारीफ है" और अन्य को असभ्य माना जाता है। किसी भी तारीफ में काफी मात्रा में सच्चाई होनी चाहिए।

एक छोटा सा विवरण। यदि आप हमेशा तारीफ के लिए धन्यवाद देते हैं, तो संतुष्ट नज़र से अपना सिर हिलाते हैं: "हाँ, मैं ऐसा ही हूँ," आप अपने परिचितों, दोस्तों और सहकर्मियों के पक्ष को खोने का जोखिम उठाते हैं। किसी भी स्थिति में, लगभग किसी भी व्यक्ति में, आप प्रोत्साहन के योग्य कुछ अच्छा पा सकते हैं, जोर दे सकते हैं। अपने करीबी दोस्तों, सहकर्मियों, परिचितों के लिए अनुमोदन, प्रशंसा, मान्यता के प्रतिक्रिया शब्दों के लिए एक कारण खोजें।

व्यापार प्रशंसा।एक व्यावसायिक प्रशंसा पार्टियों, भागीदारों ("मुझे आपको देखकर खुशी हुई," आदि) के बीच सुखद आदान-प्रदान है। एक व्यावसायिक प्रशंसा किसी भी व्यावसायिक बैठक, बातचीत, वार्ता को शुरू और समाप्त करती है। प्रोटोकॉल के अनुसार, यह एक पारस्परिक और अनिवार्य प्रक्रिया है।

लिखित व्यापार शिष्टाचार में, एक व्यावसायिक प्रशंसा शिष्टाचार की अभिव्यक्ति है जो किसी भी औपचारिक और अर्ध-औपचारिक पत्र को समाप्त करती है। एक पत्र के अंत में एक तारीफ निजी सहित पत्राचार का एक अनिवार्य हिस्सा है। पत्र में निम्नलिखित अंतिम शिष्टाचार सूत्रों का उपयोग किया गया है: "आपका ईमानदारी से ...", "आपका ईमानदारी से", "आपको समर्पित", आदि। उनकी शैली और स्वर में, अंतिम विनम्रता सूत्र अपील के साथ सामंजस्यपूर्ण होना चाहिए और पत्र का मुख्य पाठ। इसलिए, यदि पत्र शब्दों से शुरू होता है: "प्रिय महोदय!", "सज्जनों", तो निम्नलिखित अंतिम सूत्र बेहतर होंगे: "ईमानदारी से तुम्हारा", "सम्मानपूर्वक", आदि।

तारीफ नियम।

तारीफ जरूरी है।

तारीफ की स्पष्ट रूप से व्याख्या की जानी चाहिए ताकि वार्ताकार इसे "हेयरपिन" के रूप में न समझे।

तारीफ भी सच्ची होनी चाहिए: यदि आप वार्ताकार के उन गुणों की प्रशंसा करते हैं जो उसके पास नहीं हैं, तो आप पर कपट का संदेह होगा।

सबसे अच्छी तारीफ वे सुखद शब्द हैं जो आपको इस व्यक्ति विशेष के लिए मिले हैं, अर्थात प्रशंसा के लिए व्यक्तित्व एक अनिवार्य गुण है।

तारीफ ईमानदार होनी चाहिए। आपको जो वास्तव में पसंद है उसकी प्रशंसा करें।

तारीफों को न केवल बोलने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि स्वीकार करना भी चाहिए। यदि आपकी प्रशंसा की जाती है, और आप अपने सकारात्मक गुणों को नकारने के लिए उत्साह से या मुस्कराहट के साथ शुरू करते हैं, तो आप वार्ताकार को बहुत अप्रिय स्थिति में डाल देते हैं। अंतिम उपाय के रूप में, आप हमेशा "धन्यवाद" कह सकते हैं, हालांकि यह दिखाना बेहतर है कि आप प्रशंसा का आनंद लेते हैं, खासकर इस व्यक्ति से।

तारीफ बंद की जा सकती है: "कितना अच्छा है कि आप समय के पाबंद हैं!" और खुला: "आपके व्याख्यान छात्रों के साथ बहुत लोकप्रिय हैं, आप शायद बहुत तैयारी करते हैं?" एक विपरीत तारीफ मनोवैज्ञानिक रूप से प्रभावी है: "आप हमेशा समय पर सब कुछ करते हैं, मैं इसे इस तरह नहीं कर सकता।"

बधाई- संचार का एक प्रतीकात्मक रूप जो किसी घटना या साथी के महत्व की मान्यता पर जोर देता है।

बधाई के कारण: छुट्टियां - सार्वभौमिक, राज्य, कॉर्पोरेट, व्यक्तिगत, महत्वपूर्ण घटनाएं।सामान्य नियम: साथी को आपके साथ यह विचार साझा करना चाहिए कि यह घटना बधाई का कारण है। और इसके विपरीत, आपके लिए महत्वहीन अवसर पर कृतज्ञता के साथ बधाई स्वीकार करते हुए, आप बधाई देने वाले का चेहरा बचाते हैं।

बधाई - किसी व्यक्ति या संगठन पर ध्यान देने का संकेत - यहां समयबद्धता और व्यक्तिगत रूप भी महत्वपूर्ण हैं। अन्य समान शर्तेंबधाई का एक लिखित रूप अधिक मूल्यवान है, फिर एक मौखिक, और एक व्यक्तिगत एक टेलीफोन संपर्क से अधिक महंगा है। पर ये मामलायह स्पष्ट है कि शिष्टाचार मानदंड संचार के तकनीकी साधनों से पीछे हैं। बधाई रूपों के पदानुक्रम का नियम निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: बधाई पर जितना अधिक प्रयास किया जाता है और जितना अधिक व्यक्ति (इस विशेष विषय से इस विशेष विषय तक) उतना ही अधिक मूल्यवान होता है।

बिदाई।बिदाई के लिए मुख्य आवश्यकता कभी भी अच्छे के लिए अलविदा नहीं कहना है, हमेशा संपर्क जारी रखने का अवसर छोड़ दें। बिजनेस पार्टनर को अलविदा कहते हुए शर्तों को दोहराएं। अगली बैठक का समय और स्थान। बिदाई में, साथ ही अभिवादन में, बैठक से खुशी व्यक्त करने और अपनी "अलविदा" रखने की सिफारिश की जाती है, जो आपको दूसरों से अलग करती है। "किसी तरह" रूप।

भाषण शिष्टाचार के मूल नियम - किसी भी साथी को ध्यान देने की कोई अपील या अभिव्यक्ति होनी चाहिए: अर्थपूर्ण रूप से सोचा गया, इंटोनेशन सत्यापित, समय पर, स्थिति के लिए पर्याप्त और साथी की स्थिति, रिश्ते की प्रकृति।

वर्तमान।व्यापार शिष्टाचार के हिस्से के रूप में, उपहार देने या देने के नियमों और मानदंडों का उल्लेख करना आवश्यक है। उपहार का अर्थ घटना और प्राप्तकर्ता के प्रति दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति है। एक उपहार एक दो-तरफा दायित्व है जिसमें उपहार का कार्य, उसकी सामग्री और मूल्य मायने रखता है।उपहार कब, किसे और कैसे देना है? क्या दान किया जा सकता है और क्या नहीं? उपहार का कारण, साथ ही बधाई के लिए, आम तौर पर मान्यता प्राप्त छुट्टियां, व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट उपलब्धियां, व्यक्तिगत कार्यक्रम हैं: जन्मदिन, शादी, बच्चे का जन्म।

टीम से और गंभीर (व्यक्तिगत) अवसरों पर नेता के लिए उपहार देना बेहतर है। बॉस को व्यक्तिगत उपहार बंद दरवाजों के पीछे प्रस्तुत किए जा सकते हैं और इस अवसर की विशेष गंभीरता से प्रेरित होते हैं। अन्यथा, आपको एक चाटुकार या एक ऐसे व्यक्ति के लिए लिया जाएगा जो अधिकारियों से एक विशेष रवैये पर भरोसा कर रहा है ..

सहकर्मियों के लिए उपहार यहां सिद्धांत लागू होता है: "आप - मेरे लिए - मैं - आपके लिए।" रूस में संगठनात्मक व्यवहार का आदर्श एक सामान्य उपहार देना है। यदि आपको किसी सहकर्मी या सहकर्मी द्वारा अप्रत्याशित रूप से उपहार दिया जाता है, तो मना न करें, धन्यवाद, स्वीकार करें और पहले अवसर पर ऐसा ही करें। काम पर पोस्टकार्ड और अच्छे ट्रिंकेट को रिजर्व में रखना बेहतर है, जिसे लिंग, उम्र और साथी की स्थिति की परवाह किए बिना प्रस्तुत किया जा सकता है।

अधीनस्थों को उपहार भी दिए जाते हैं। नेता से उपहार प्राप्त करने वाले अधीनस्थों का चक्र आमतौर पर सीमित होता है। इस तरह के उपहार या तो व्यक्तिगत रूप से दिए जाने चाहिए, प्रत्येक को - अपना: या सार्वजनिक रूप से - सभी को - समान।

ग्राहकों के लिए उपहार। कंपनी का एक उपहार एक स्थितिजन्य प्रकृति की एक छवि घटना है। लक्ष्य उत्पादों या ध्यान के साथ ग्राहकों को आकर्षित करना है।

भागीदारों के लिए उपहार। शिष्टाचार से पता चलता है कि पहली मुलाकात के दौरान, मेजबानों द्वारा उपहार प्रस्तुत किए जाते हैं, मेहमानों द्वारा नहीं। बाद की बैठकों में, उपहारों का आदान-प्रदान आपसी होता है।

एक नियम के रूप में, यादगार स्मृति चिन्ह, आधिकारिक स्वागत के दौरान उपहारों का आदान-प्रदान किया जाता है, जब भाषण (टोस्ट) दिए जाते हैं; उन्हें व्यावसायिक सहयोग के दौरान भी प्रस्तुत किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, एक समझौते, अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद; या पार्टियों के बिदाई के दौरान।

अधिकारियों, व्यापार भागीदारों को उपहार के रूप में, आप कर सकते हैंएक अच्छी तरह से प्रकाशित पुस्तक, प्रसिद्ध कलाकारों द्वारा चित्रों के पुनरुत्पादन के साथ एक एल्बम, आदि प्रस्तुत करें। साथ ही, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि पहले क्या दान किया गया था, क्योंकि केवल मादक पेय ही फिर से दिए जा सकते हैं

क्या देना है? आमतौर पर, हमारी चेतना की परवाह किए बिना, प्रक्षेपण का नियम संचालित होता है: मैं जो चाहता हूं वह देता हूं। क्या यह उसे पसंद है? उपहार और उसकी सामग्री की लागत घटना के स्तर और उपहार के प्राप्तकर्ता की स्थिति के अनुरूप होनी चाहिए।

सबसे पहले, वे गैर-व्यक्तिगत उपहार देते हैं: पेंटिंग, कला एल्बम, दीवार या टेबल घड़ियां, लेखन उपकरण, फूलदान, सजावटी सामान, स्टेशनरी, चमड़े का सामान, किताबें।

दूसरा - कॉर्पोरेट उपहार - उपयुक्त ट्रेडमार्क वाले आपकी कंपनी के उत्पाद।

तीसरा, "खाद्य" उपहार संभव हैं: शराब और मिठाई। एक उपहार के रूप में शराब का अभ्यास किया जाता है, लेकिन स्वागत योग्य नहीं है। प्रपत्र - शराब पैकेज में होना चाहिए; सेट; कॉन्यैक और इतने पर बंदूक। एक आदमी के लिए - कॉन्यैक, वोदका, शराब। एक महिला के लिए - वाइन, वर्माउथ, मार्टिंस, लिकर, बाम। शैंपेन को मेज पर सामूहिक उपहार के रूप में दिया जाता है।

चौथा, फूल। महिलाओं को फूल किसी भी मौके पर दिए जाते हैं और एक महिला के लिए फूल अपने आप में एक तोहफा होता है। पुरुष - वर्षगांठ के दिन एक पते के साथ या उपहार के साथ। फूल तेज गंध के बिना मोनोफोनिक या विशेष रूप से व्यवस्थित होते हैं। रूस में, विषम संख्या देने की प्रथा है।

व्यक्तिगत उपहार संभव हैं। पुरुष - व्यसनों के अनुसार; महिला - इत्र, गहने।

अक्सर किसी ऐसे व्यक्ति को उपहार देने की समस्या होती है जिसके पास "सब कुछ है"। इस मामले में, आपको कल्पना करनी होगी और कुछ व्यक्तिगत, तर्कहीन या, इसके विपरीत, सुपर-तकनीकी - शराब, चॉकलेट, मिठाई देना होगा। यानी किसी भी हाल में क्या इस्तेमाल किया जाएगा।

उपहार देने और प्राप्त करने के लिए शिष्टाचार मानदंड।उपहार देने वाला शिष्टाचार कहता है: यदि आप एक महंगा उपहार प्राप्त करते हैं, तो आपको बदले में एक समान उपहार (या अधिक महंगा) देना होगा। यदि आपको एक बहुत महंगा उपहार मिला है और आप वापसी, समकक्ष इशारा करने में सक्षम नहीं हैं, तो आपको ऐसा उपहार स्वीकार नहीं करना चाहिए: यह एक निश्चित प्रकार की लत है। इसलिए, आपको एक बहुत महंगा मूल्यवान उपहार देते समय, शिष्टाचार मानदंड इस प्रकार है: “धन्यवाद। मैं इसे वहन नहीं कर सकता," बिना कारण बताए। व्यक्तिगत रूप से उपहार प्रस्तुत करना बेहतर है, लेकिन इस मामले में इसमें पोस्टकार्ड या व्यवसाय कार्ड रखना भी उचित है। यादगार स्मृति चिन्ह कूरियर द्वारा सौंपे जा सकते हैं, इस मामले में, स्मारिका, उपहार से एक व्यवसाय कार्ड जुड़ा हुआ है।

वार्ता और स्वागत के संगठन के दौरान शिष्टाचार मानदंड।

बातचीत का समय और स्थान आपसी सहमति से तय होता है।इसके सदस्यों के समझौते।

समय निर्धारित करते समय, शिष्टाचार प्रपत्र का उपयोग किया जाता है: "किसी भी समय आपके लिए सुविधाजनक, हमारे हिस्से के लिए, हम प्रदान करते हैं ... समय।" इस मुद्दे पर अंतिम निर्णय आमंत्रित पक्ष पर छोड़ देना चाहिए। बातचीत का समय बदलते समय या उन्हें अन्य दिनों में स्थानांतरित करते समय, सभी प्रतिभागियों को इस बारे में बातचीत में सूचित करना आवश्यक है।

बातचीत की जा सकती है: अपने क्षेत्र में; साथी के क्षेत्र में; तटस्थ क्षेत्र में। आपके क्षेत्र में, आप = “स्थिति के स्वामी। इसलिए, "आपके स्थान पर" बैठक एक मजबूत साथी के लिए खतरा है, कमजोर को सुरक्षा; और एक साथी के लिए आराम और सुरक्षा जो आपके साथ सकारात्मक बातचीत की अपेक्षा करता है। एक बैठक "उसके साथ" उपयोगी हो सकती है, क्योंकि यह आपको अपने साथी के मामलों की स्थिति की "जांच" करने की अनुमति देती है, इसके अलावा, यदि आप एक प्रभावशाली व्यक्ति हैं, तो आपकी उपस्थिति को ध्यान और सम्मान के संकेत के रूप में माना जा सकता है आपका साथी। तटस्थ क्षेत्र पर बैठकें एक साथी के साथ समानता का प्रतीक हैं, लेकिन कभी-कभी वे बड़ी असहमति या संघर्ष का परिणाम होती हैं।

द्विपक्षीय वार्ता में प्रतिनिधिमंडल बनाते समय, वे प्रतिनिधिमंडलों की संख्यात्मक संरचना में समानता के प्रोटोकॉल सिद्धांत से आगे बढ़ते हैं।

समानता का सिद्धांत वार्ता में प्रतिनिधित्व के स्तर पर भी लागू होता है, प्रतिनिधिमंडल के सदस्य और प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख दोनों।

पूरी दुनिया में, आधिकारिक बिजनेस सूट में बातचीत के लिए आने का रिवाज है।

मेहमान कैसे बैठते हैं

दुनिया में, आम तौर पर स्वीकृत मानदंड तथाकथित है कमान और राष्ट्रपति की बैठक: प्रिय अतिथि - मुख्य मेजबान के सामने, दाईं ओर - पहला डिप्टी, बाईं ओर - दूसरा डिप्टी, और इसी तरह रैंकों में। प्रतिनिधिमंडल के मुखिया से जितना दूर, उतना कम सम्मानजनक स्थान है, इसलिए बैठने की व्यवस्था के लिए मान्यता प्राप्त आधिकारिक और सामाजिक स्थिति का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है।

यदि एक दुभाषिया की भागीदारी के साथ बातचीत की जाती है, तो बैठने का क्रम इस प्रकार है: प्रिय अतिथि - मुख्य मेजबान के सामने, दाईं ओर - पहला डिप्टी, बाईं ओर - दुभाषिया, और इसी तरह रैंक के अनुसार

यदि तीन या अधिक पक्ष वार्ता में भाग लेते हैं, तो उन्हें एक गोल या आयताकार मेज के चारों ओर वर्णानुक्रम में दक्षिणावर्त बैठाया जाता है। प्रतिनिधिमंडल के नेता बारी-बारी से वर्णानुक्रम में अध्यक्षता करते हैं, या मेजबान पहली बैठक की अध्यक्षता करते हैं, फिर वर्णानुक्रम में।

मेहमान कहाँ बैठते हैं?

विश्व अभ्यास में सबसे आम सिद्धांत: मेहमान सामने के दरवाजे की ओर मुंह करके बैठते हैं।

दूसरा सिद्धांत: मेहमान सड़क के सामने खिड़कियों का सामना कर बैठते हैं (यदि दरवाजा किनारे पर है)।

विदेशी भागीदारों के साथ बातचीत करते समय, किसी को भी ध्यान में रखना चाहिए वार्ताकारों, मनोविज्ञान, रीति-रिवाजों, परंपराओं की राष्ट्रीय विशेषताएं.

इसलिए, उदाहरण के लिए, अंग्रेजों के बीच हाथ मिलाने का आदान-प्रदान बातचीत की शुरुआत में ही स्वीकार किया जाता है। भविष्य में, आप अपने आप को मौखिक अभिवादन तक सीमित कर सकते हैं। फ्रांसीसी दूरी के मामले में और व्यापार क्षेत्र में स्पर्श से बहुत ही ईमानदार हैं, केवल हाथ मिलाना स्वीकार किया जाता है, और मुख्य रूप से आगमन और प्रस्थान पर। इटली में हाथ मिलाना बहुत जरूरी है। जर्मन और ऑस्ट्रियाई भागीदारों के साथ मिलते समय, हाथ मिलाना मजबूत होना चाहिए। डेनमार्क में, बच्चों के साथ भी मजबूती से हाथ मिलाना भी आम बात है। भारत में, पुरुष जब मिलते हैं तो हाथ मिलाते हैं, और एक महिला का अभिवादन इस तरह दिखता है: अपनी हथेलियों को एक साथ रखें और थोड़ा झुकें। जापान में, अभिवादन के रूप में हाथ मिलाना लोकप्रिय नहीं है। जापानी एक दूसरे को धनुष से बधाई देते हैं। आपका बढ़ा हुआ हाथ परंपरा का अनादर करने वाला माना जाएगा। झुके हो तो झुक जाओ। उपहार प्राप्त करते समय, धन्यवाद और प्रणाम करें। आपका साथी जितना पुराना होगा, आपका धनुष उतना ही गहरा होना चाहिए।

आधिकारिक रिसेप्शन दिन और शाम में विभाजित हैं;बैठने के साथ और मेज पर बैठने के बिना स्वागत। अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में, यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि शाम की तुलना में दिन के रिसेप्शन कम गंभीर होते हैं।

दैनिक भोजन में एक गिलास शैंपेन, एक गिलास वाइन और नाश्ता शामिल हैं।

"एक गिलास शैंपेन"आमतौर पर दोपहर 12 बजे शुरू होता है और लगभग एक घंटे तक रहता है। इस तरह के स्वागत के आयोजन का कारण राष्ट्रीय अवकाश की वर्षगांठ, एक राजदूत का प्रस्थान, देश में एक प्रतिनिधिमंडल का प्रवास, एक प्रदर्शनी का उद्घाटन, उत्सव आदि हो सकता है।

एक समान दृष्टिकोण प्रकार है "शराब का गिलास". इस मामले में नाम स्वागत की विशेष प्रकृति पर जोर देता है।

"नाश्ता" 12.00 से 15.00 बजे के बीच व्यवस्थित किया गया।

नाश्ते के लिए सबसे सामान्य प्रारंभ समय 12:00 से 13:00 है।

शाम के रिसेप्शन।स्वीकृति प्रकार "कॉकटेल" 17 से 18 घंटे के बीच शुरू होता है और लगभग दो घंटे तक रहता है।

स्वीकृति प्रकार "एक ला बुफे"उसी समय आयोजित "कॉकटेल". हालांकि, बुफे रिसेप्शन पर, एक नियम के रूप में, गर्म व्यंजन सहित स्नैक्स के साथ टेबल सेट किए जाते हैं।

"कॉकटेल" और "ए ला बुफे" जैसे रिसेप्शन खड़े होकर आयोजित किए जाते हैं।

"रात का खाना"स्वागत का सबसे सम्मानजनक प्रकार माना जाता है। यह आमतौर पर 20:00 और 21:00 के बीच शुरू होता है। हमारे देश के प्रोटोकॉल अभ्यास में, दोपहर का भोजन पहले समय पर शुरू हो सकता है।

"रात का खाना"दोपहर के भोजन से केवल प्रारंभ समय से भिन्न होता है - 21 घंटे से पहले नहीं।

प्रति शाम का स्वागतभी लागू होता है "चाय"।चाय की व्यवस्था शाम 4 से 6 बजे के बीच की जाती है, आमतौर पर केवल महिलाओं के लिए।

स्वीकृति प्रकार "पत्रिका सुधार"

प्रस्तुति।एक नई कंपनी, बैंक, कॉलेज, एक नए प्रकार के उत्पाद की प्रस्तुति, पुस्तक, प्रदर्शन, प्रदर्शनी, आदि, संपर्कों के उद्घाटन के बारे में प्रस्तुति की व्यवस्था की जाती है।

आधिकारिक रिसेप्शन की किस्मों में मूवी स्क्रीनिंग, संगीत और साहित्यिक शाम, दोस्ती शाम, गोल्फ मीटिंग, टेनिस, शतरंज और अन्य शामिल हैं। खेल खेलया प्रतियोगिता। एक नियम के रूप में, वे सभी एक हल्के उपचार के साथ हैं। इस तरह के आयोजनों के लिए ड्रेस कोड महिलाओं के लिए एक आकस्मिक सूट है - एक सूट या पोशाक।

मेज पर बैठना।नाश्ते, दोपहर के भोजन, रात के खाने जैसे स्वागत समारोहों में, मेहमानों को आम तौर पर स्वीकृत प्रोटोकॉल नियमों के अनुसार कड़ाई से परिभाषित क्रम में मेज पर बैठाया जाता है।

बैठने के लिए मेहमानों की मान्यता प्राप्त आधिकारिक या सामाजिक स्थिति का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है। इस मामले में, मेहमानों के बैठने के लिए निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाता है:

 पहला सबसे महत्वपूर्ण स्थान घर की मालकिन के दाईं ओर का स्थान माना जाता है, दूसरा - घर के मालिक के बाईं ओर (यदि मालिक और परिचारिका एक दूसरे के बगल में मेज पर बैठे हों)। जैसे-जैसे आप परिचारिका और मालिक से दूर जाते हैं, स्थान कम सम्मानजनक हो जाते हैं;

 महिलाओं की अनुपस्थिति में, पहला स्थान स्वामी के दाईं ओर माना जाता है, दूसरा - उसके बाईं ओर;

घर के मालिक के सामने एक सम्माननीय अतिथि को बैठाया जा सकता है, इस स्थिति में दूसरा स्थान घर के मालिक के दाहिनी ओर होगा;

यदि घर की मालकिन अनुपस्थित है, तो आमंत्रित महिलाओं में से एक (उसकी सहमति से) या सबसे सम्मानित अतिथि को उसके स्थान पर रखा जा सकता है;

- एक महिला एक महिला के बगल में नहीं बैठी है, एक पति - अपनी पत्नी के बगल में;

- अगर पुरुष टेबल के अंत में नहीं बैठे हैं तो महिलाएं टेबल के अंत में नहीं बैठती हैं;

पास बैठे मेहमानों की भाषा के ज्ञान को ध्यान में रखा जाता है;

यदि दुभाषिए की आवश्यकता है, तो हमारे देश में दुभाषिया मेहमानों के बगल में बैठा है। अन्य देशों में, मेजबान और मुख्य अतिथि की कुर्सियों के पीछे एक दुभाषिया रखा जा सकता है;

किसी भी द्विपक्षीय बैठक या सम्मेलन के बाद या उसके दौरान, एक प्रतिनिधिमंडल के दूसरे प्रतिनिधिमंडल के नाश्ते, दोपहर के भोजन या रात के खाने के लिए बैठना संभव है। इस मामले में, सम्मान की जगह विपरीत है सामने का दरवाजायदि दरवाजा किनारे पर है, तो सड़क के सामने खिड़कियों का सामना करने वाले पक्ष को मानद माना जाता है।

यह संभव है कि इस तरह की प्रारंभिक बैठने की व्यवस्था की तैयारी आमंत्रितों की प्रारंभिक सूची में परिवर्तन और परिवर्धन पेश कर सकती है। इसलिए, मुख्य बैठने के नियम के आधार पर - सबसे सम्मानित अतिथि सबसे सम्मानित स्थानों पर बैठते हैं - सबसे पहले मेहमानों के बीच वरिष्ठता निर्धारित करना आवश्यक है। यह याद रखना चाहिए कि पत्नी को जीवनसाथी की वरिष्ठता सौंपी जाती है। यह नियम एक ऐसे रिसेप्शन पर बैठने की सही व्यवस्था करने में मदद करता है जहां महिलाएं मौजूद हैं या पूरी तरह से महिला रिसेप्शन पर हैं।

आमंत्रणों के जवाब प्राप्त होते ही बैठने को अपडेट कर दिया जाएगा।

स्वागत के दिन या एक दिन पहले, स्वागत समारोह में भाग लेने वालों की एक सामान्य सूची तैयार की जाती है।

सेंकना।आधिकारिक अवसरों पर आयोजित स्वागत समारोहों में, टोस्टों का आदान-प्रदान किया जाता है। नाश्ते, दोपहर के भोजन और रात के खाने में, यानी बैठने के साथ रिसेप्शन पर, आमतौर पर रिसेप्शन के अंत में टोस्ट का उच्चारण किया जाता है, जब मिठाई खाई जाती है और शैंपेन डाला जाता है। अन्य प्रकार के रिसेप्शन में, रिसेप्शन शुरू होने के 10-15 मिनट बाद से पहले टोस्ट का उच्चारण नहीं किया जाता है।

रिसेप्शन का मेजबान आधिकारिक टोस्ट बनाने वाला पहला व्यक्ति होता है, मुख्य अतिथि रिटर्न टोस्ट बनाता है। बाकी जो किसी से उपस्थित हैं सार्वजनिक बोलअप्वाइंटमेंट लेने से बचें।

टोस्ट की प्रकृति, इसकी सामग्री और शैली उस स्तर पर निर्भर करती है जिस पर रिसेप्शन आयोजित किया जाता है और उस अवसर पर जिस पर इसे व्यवस्थित किया जाता है। हालांकि, प्रत्येक आधिकारिक टोस्ट निम्नलिखित नियमों के अधीन है:

1) टोस्ट मुख्य अतिथि (मेहमानों) को संबोधित अभिवादन के साथ शुरू होता है;

3) टोस्ट के अंत में, मुख्य अतिथि, लोगों, सरकार, संगठन या कंपनी के देश के सम्मान में एक टोस्ट।

प्रतिक्रिया टोस्ट है:

1) आतिथ्य के लिए आभार;

2) बैठक के गुण-दोष पर कुछ भी;

3) मेजबानों, देश, लोगों के सम्मान में एक टोस्ट।

मेज पर व्यवहारमेज पर आचरण के निम्नलिखित नियम हैं। जब तक घर की मालकिन खाना शुरू नहीं कर देती तब तक खाना शुरू करने की प्रथा नहीं है। पुरुषों को भी तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक कि उनके बगल में बैठी महिलाएं खाना शुरू न कर दें।

जैसे ही सभी मेहमानों ने खाना खत्म कर दिया (मेजबान को पहले खाना खत्म नहीं करना चाहिए), परिचारिका उठ जाती है, बाकी सब उसके पीछे खड़े होते हैं। पेय समय से पहले डाले जाते हैं, मुख्य रूप से मिनरल वाटर और वोदका। शराबी और शीतल पेय, एक नियम के रूप में, एक गिलास या गिलास की मात्रा के 2/3 में डाला जाता है। यदि ब्रांडी को एक विस्तृत तल के साथ एक विशेष बड़े गिलास में परोसा जाता है, तो ब्रांडी को कांच के बहुत नीचे तक डाला जाता है, जिसे पैर से नहीं, बल्कि आधार द्वारा, अपनी हथेली से कांच की सामग्री को गर्म करके रखा जाता है। हाथ। वे छोटे घूंट में कॉन्यैक पीते हैं (विंटेज कॉन्यैक हमेशा कॉफी के साथ परोसा जाता है)।

रिसेप्शन से आगमन और प्रस्थान।बैठने की पूरी नियुक्तियां (नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात का खाना) बताए गए सही समय पर पहुंचना चाहिए। देर से आना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है और इसे नकारात्मक रूप से देखा जा सकता है।

पूर्ण बैठने के साथ स्वागत समारोह में, पहले कनिष्ठ कर्मचारियों को, फिर वरिष्ठ कर्मचारियों को उपस्थित होने की प्रथा है। रिसेप्शन छोड़ना उल्टे क्रम में किया जाता है: पहले वरिष्ठ कर्मचारी छोड़ते हैं, फिर छोटे। जाने की पहल मुख्य अतिथि के लिए है। मेहमान धीरे-धीरे तितर-बितर हो जाते हैं, ताकि जब तक स्वागत समाप्त न हो जाए, निमंत्रण में संकेतित, उपस्थित लोगों में से अंतिम मेजबान और परिचारिका को अलविदा कह दें। रिसेप्शन पर रुकने की सिफारिश नहीं की जाती है, क्योंकि यह मेजबानों के लिए बोझिल हो सकता है।

मेज पर बैठे बिना आयोजित रिसेप्शन के लिए, आप निमंत्रण में निर्दिष्ट समय के भीतर किसी भी समय आ और जा सकते हैं। रिसेप्शन की शुरुआत में आना जरूरी नहीं है, जैसे अंत तक रिसेप्शन पर होना जरूरी नहीं है। हालांकि, यह माना जाता है कि इस तरह के रिसेप्शन में नियत समय पर आना और रिसेप्शन को उसके अंत में छोड़ना रिसेप्शन के मेजबान के प्रति अतिथि के विशेष रूप से मैत्रीपूर्ण और सम्मानजनक रवैये की अभिव्यक्ति है। और, इसके विपरीत, 15-20 मिनट के लिए रिसेप्शन पर रहना पर्याप्त है और, मेजबान को अलविदा कहने के बाद, मेजबान के साथ संबंधों की शीतलता या तनाव पर जोर देना छोड़ दें।

रिसेप्शन पर पहुंचने और इसे छोड़ते समय, उपस्थित लोगों में से प्रत्येक के साथ हाथ मिलाना जरूरी नहीं है। हाथ से अभिवादन (या अलविदा कहना) मालिक और परिचारिका के पास होना चाहिए, बाकी केवल झुक सकते हैं।

एक पुरुष और एक महिला के बीच संबंध: धर्मनिरपेक्ष और कार्यालय शिष्टाचार के मानदंड

आधुनिक कार्यालय शिष्टाचार में, पारस्परिक संबंधों का एक और महत्वपूर्ण खंड प्रतिष्ठित है - यह सेवा में एक पुरुष और एक महिला के बीच का संबंध है। धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के विपरीत, जहां प्राथमिकता हमेशा एक महिला की होती है जो उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़ी होती है, आधिकारिक शिष्टाचार में, एक पुरुष और एक महिला के बीच संबंध समानता और आपसी सम्मान के सिद्धांतों पर बने होते हैं।

एक उदाहरण के रूप में, हम धर्मनिरपेक्ष और आधिकारिक शिष्टाचार के ढांचे के भीतर व्यवहार की कुछ विशेषताएं देते हैं।

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार	सेवा शिष्टाचार
पुरुष दरवाजा खोलता है, महिला को आगे बढ़ने देता है।	दरवाजा उसके सबसे करीबी व्यक्ति द्वारा खोला जाता है।
लिफ्ट के दरवाजे में, किसी भी अन्य अपरिचित दरवाजे (कैफे, रेस्तरां, सामने के दरवाजे) की तरह, एक आदमी हमेशा सबसे पहले प्रवेश करता है।	दरवाजे के करीब एक व्यक्ति लिफ्ट के दरवाजे में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।
एक पुरुष हमेशा एक महिला या किसी बड़े व्यक्ति का अभिवादन करने के लिए उठता है।	लिंग की परवाह किए बिना ग्राहक या आगंतुक का अभिवादन करने के लिए एक पुरुष और एक महिला हमेशा अपनी कुर्सी से उठते हैं।
आदमी हमेशा पहले अभिवादन करता है। महिला हमेशा पहला हाथ देती है।	एक पुरुष और एक महिला दोनों जब मिलते हैं, तो स्थिति के आधार पर हाथ मिलाते हैं। सेवा में कोई सख्त नियम नहीं हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि हाथ देने वाला पहला व्यक्ति कौन है (यह सब स्थिति पर निर्भर करता है)।
बीबी कैफे, रेस्टोरेंट हमेशा एक आदमी को भुगतान करता है।	भले ही दोपहर के भोजन के लिए आमंत्रित किया गया हो, एक पुरुष या एक महिला, आमंत्रितकर्ता हमेशा भुगतान करता है (अपनी पहल पर, कोई व्यक्ति जो उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़ा है, भुगतान कर सकता है।

व्यापार पत्राचार के लिए कुछ शिष्टाचार आवश्यकताएँ.

1. सामान्य नियम।

2. व्यावसायिक पत्रों के प्रकार।

3. बिजनेस कार्ड।

4. फिर से शुरू।

व्यावसायिक पत्राचार एक प्रकार का आधिकारिक पत्राचार है, इसलिए पत्र की शैली और इसका डिजाइन अंतरराष्ट्रीय अभ्यास और सम्मेलनों द्वारा निर्धारित नियमों पर आधारित होना चाहिए।

आधिकारिक पत्राचार के लिए प्रोटोकॉल आवश्यकताओं में शामिल हैं: प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच रैंक के अनुपात को देखते हुए, प्राप्तकर्ता को सम्मान के संकेतों के साथ प्रदान करना, समानता, सम्मान और पारस्परिक शुद्धता के सिद्धांतों पर आधारित है।

सबसे पहले, पत्र भेजने वाले को पते के उपनाम और उसके शीर्षक (रैंक या स्थिति के अनुसार) की सही वर्तनी पर ध्यान देना चाहिए।

व्यावसायिक पत्र अधिमानतः कंपनी के लेटरहेड पर लिखे जाने चाहिए। लेटरहेड जितना अधिक औपचारिक होगा, पत्र का स्वर उतना ही अधिक औपचारिक होगा। लेकिन आपको पहले ही पता चल जाना चाहिए, शायद कंपनी के शीर्ष प्रबंधन ही ऐसे फॉर्म पर एक पत्र पर हस्ताक्षर करते हैं।

लिफ़ाफ़ा। हमने नाम से शुरू करते हुए, पता लिखने की विश्व प्रथा पर स्विच किया है। पहले आद्याक्षर लिखना चाहिए, फिर उपनाम। अब, आद्याक्षर से पहले, वे अक्सर मिस्टर या मिसेज लिखते हैं। यदि आप शीर्षक जानते हैं, तो इसे इंगित करना बेहतर है। यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका के सभी देशों में, भाषण और लेखन में उपाधियों को छोड़ना अभद्र माना जाता है। जर्मनी में वे मिस्टर + टाइटल + सरनेम लिखते हैं। संभावित विकल्प: श्री आई.आई. इवानोव जनरल डायरेक्टर…; जनरल डायरेक्टर को... श्री आई.आई. इवानोव; I.I. इवानोव जनरल डायरेक्टर…।

शीर्षक: मिस्टर, मिसेज। श्रीमान हाँ। प्रथम नाम अंतिम नाम, शीर्षक या पद।" प्रिय + प्रथम नाम" या "प्रिय + अंतिम नाम"

एक टुकड़ा शैली, कोई गद्दी नहीं। लेकिन अंतराल पर।

यह याद रखना चाहिए कि पत्र का पहला वाक्य महत्वपूर्ण है, क्योंकि। शेष पाठ के लिए स्वर सेट करता है। तो, व्यापार पत्राचार के पहले नियम का पालन करें - कृतज्ञता के साथ पहला वाक्य शुरू करें। "आपके ध्यान के लिए धन्यवाद ...", "आपसे मिलकर मुझे बहुत खुशी हुई", आदि। यह न केवल आपके पत्र को एक स्वागत योग्य और शालीन स्वर देगा, बल्कि यह यह भी आभास देगा कि आप अपने पाठक को सबसे पहले रख रहे हैं। अक्षर की शुरुआत में "I" सर्वनाम के प्रयोग से बचें। अन्यथा, आपको यह आभास होता है कि आप स्वयं को पहले रख रहे हैं।

एक व्यावसायिक पत्र में एक अपील, व्यक्तिगत हस्ताक्षर, तिथि, पता, प्रशंसा होनी चाहिए।

अपील करनाप्राप्तकर्ता के आधिकारिक और मानद उपाधि को इंगित करता है।

प्रशंसाविनम्रता की अभिव्यक्ति है जिसके साथ कोई भी अक्षर समाप्त होता है (उदाहरण के लिए, "ईमानदारी से तुम्हारा", "गहरे सम्मान के साथ", "सम्मानपूर्वक", आदि)।

हस्ताक्षर- इस दस्तावेज़ को प्रमाणित करता है। हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत व्यक्ति का नाम आमतौर पर पत्र के अंत में छपा होता है।

तारीखपत्र लिखने का दिन, महीना, वर्ष और स्थान शामिल होना चाहिए। इन आंकड़ों को कभी भी संक्षिप्त नहीं किया जाना चाहिए।

पता- पूरा नाम, शीर्षक और पता पत्र की तारीख के नीचे या तो शीट के ऊपरी बाएं कोने में या पृष्ठ के नीचे रखा जाता है और लिफाफे पर पुन: प्रस्तुत किया जाता है।

ये प्रपत्र प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों की आधिकारिक स्थिति के लिए सम्मान सुनिश्चित करते हैं। इन रूपों में कोई भी परिवर्तन (गलत व्यवहार, पत्र के अंत में प्रशंसा की कमी या पते में शीर्षक की कमी, आदि) को शिष्टाचार या अपर्याप्त सम्मान के लिए जानबूझकर उपेक्षा के रूप में माना जा सकता है। अस्पष्ट मामलों में, इन रूपों को संशोधित किया जा सकता है, लेकिन आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि ऐसे लोग हैं जो इन मामलों में बहुत संवेदनशील हैं।

एक व्यावसायिक पत्र में एक त्रुटिहीन उपस्थिति होनी चाहिए। सभी प्रकार के आधिकारिक और व्यावसायिक पत्राचार कंप्यूटर पर, कागज पर मुद्रित होते हैं उच्चतम गुणवत्ता, मशीन काटना। पाठ को प्रिंट करते समय, सुधार की अनुमति नहीं है, पाठ स्वयं पूरी शीट में खूबसूरती से स्थित होना चाहिए, बाएं किनारे की चौड़ाई कम से कम 2 सेमी है। अक्षरों के लिफाफा उचित आकार और गुणवत्ता के होने चाहिए।

हालाँकि, राजनीति के रूप और गुण कितने भी महत्वपूर्ण क्यों न हों, प्राथमिकता अभी भी सामग्री की है।

एक दोस्ताना स्वर पत्र के पूरे पाठ में व्याप्त होना चाहिए। यदि पत्र में नकारात्मक जानकारी है, तो उसे पत्र के बीच में रखा जाना चाहिए।

एक व्यावसायिक पत्र (व्यावसायिक, वैज्ञानिक, कानूनी, आदि) आधिकारिक पत्राचार की भाषा में लिखा जाना चाहिए, जो कि अनावश्यक जानकारी की अनुपस्थिति, वाक्यों के निर्माण की अत्यधिक तर्कसंगतता, प्रस्तुति की स्पष्टता और स्पष्टता को ध्यान में रखते हुए की विशेषता है। अभिभाषक की विशेषताएं और उसकी ओर से संभावित प्रतिक्रिया।

यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को लिख रहे हैं जिसे आप नहीं जानते हैं, तो आपको पहले उस व्यक्ति का नाम ढूँढ़ने में समय लगाना चाहिए जो आपका पत्र प्राप्त करेगा। यदि उस व्यक्ति के नाम का पता लगाने के सभी प्रयास रुक जाते हैं जिसके साथ आप पत्राचार करेंगे, तो आप इस पते की विधि का उपयोग कर सकते हैं: "क्षेत्र में विशेषज्ञ ..."।

इसके अलावा, आधिकारिक और व्यावसायिक पत्राचार तैयार करते समय, निम्नलिखित आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करने की सलाह दी जाती है:

पत्र जिस देश को भेजा गया है, उसकी भाषा में या अंग्रेजी में लिखा जाना चाहिए। त्रुटियों और अशुद्धियों से बचने के लिए, पत्र का रूसी संस्करण संलग्न किया जा सकता है।

अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में, लंबे पत्र लिखना स्वीकार नहीं किया जाता है, लेकिन यदि पत्र एक पृष्ठ से अधिक है, तो शीट के अंत में आपको "जारी रखा" ("जारी रखें") डालना होगा।

प्रत्येक पृष्ठ, पहले को छोड़कर, अरबी अंकों के साथ क्रमांकित है।

आधिकारिक प्रकृति की आउटगोइंग जानकारी में कोई अंक नहीं होना चाहिए, वे एक प्रति पर स्वीकार्य हैं जो प्रेषक के पास रहती है।

आने वाले सभी प्रकार के पत्राचार पर संकल्प पेंसिल में, या अलग शीट पर किए जाते हैं और पिन किए जाते हैं।

पत्र अंदर पाठ मुड़ा हुआ है। यह सलाह दी जाती है कि सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक पत्रों को मोड़ें नहीं, बल्कि उन्हें बड़े, मोटे लिफाफों में भेजें। कम औपचारिक वाले को मोड़ा जा सकता है।

तत्काल अनुरोधों का उत्तर 3 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए। पत्र द्वारा - 10 दिनों तक। यदि अनुरोध पर विस्तृत विचार की आवश्यकता है, तो 3 दिनों के भीतर आपको सूचित करना चाहिए कि पत्र को ध्यान में रखा गया है, और 30 दिनों के भीतर अंतिम उत्तर दें।

इनकार के मामले में, वे क्षमा चाहते हैं। समय सीमा के भीतर जवाब देने में विफलता को नकारात्मक प्रतिक्रिया माना जाता है और इससे रिश्ते में दरार आ सकती है।

बधाई, धन्यवाद, संवेदना, जैसे बयान हाथ से लिखे जाते हैं।

व्यावसायिक पत्रों के प्रकार:

पत्र - अनुरोध "मैं आपसे पूछता हूं ..." संक्षेप में, तर्क दिया। व्यक्तिगत रुचि पर जोर दें और प्रदर्शन के लिए अग्रिम धन्यवाद दें। विकल्प "ज्ञापन" "विवरण"। अभिभाषक, संकल्प और वीजा।

संप्रेक्षण पत्र। आपके बायोडाटा के साथ भेजा जा सकता है। दस्तावेज़ों की समीक्षा करने के अनुरोध के साथ कंपनी या उसके प्रबंधक को एक विशिष्ट अपील।

विकल्प 1। अनुरोध "वाहक की सहायता करने के लिए।" हस्ताक्षरकर्ता की स्थिति के लिए मूल्यवान।

विकल्प 2. सुरक्षा के लिए व्यक्तिगत अनुरोध। लेखक और अभिभाषक के बीच संबंध महत्वपूर्ण है।

विकल्प 3. पेशेवर सिफारिशें। सवाल यह है कि इसे कौन लिखता है और कौन इस पर हस्ताक्षर करता है। संरचना: शिक्षा या पेशेवर अनुभव; कार्य अनुभव और कर्मचारी का उपयोग करने के अवसर; अनुशंसित के व्यक्तिगत गुण; परिचित या संयुक्त कार्य की अवधि को इंगित करना वांछनीय है।

पत्र पुष्टि है। सम्मान और कृतज्ञता का प्रतीक।

विकल्प 1. धन्यवाद पत्र। उपहार, पुरस्कार / प्रीमियम प्राप्त करने के बाद लिखा गया; घटना का दौरा। लक्ष्य एक साथी के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध मजबूत करना है।

विकल्प 2। पत्र बधाई है।

पत्र एक शिकायत है। "मैं आपके ध्यान में लाता हूं, मैं आपको सूचित करता हूं। मैं चेतावनी देना जरूरी समझता हूं"

पत्र एक इनकार है। सकारात्मक नोट पर शुरू और समाप्त करें।

पत्र - माफी दायित्वों की पूर्ति न करने के कारणों की व्याख्या। फोन द्वारा सूचना के बाद भेजा गया।

बिज़नेस कार्ड.

व्यापार कार्ड का व्यापक रूप से राजनयिक और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार अभ्यास में उपयोग किया जाता है। देश के सरकारी, राजनयिक, व्यापार और सार्वजनिक हलकों के साथ मिलने, स्थापित करने और संपर्क बनाए रखने के दौरान उनका आदान-प्रदान किया जाता है। लक्ष्य बैठक के दौरान जानकारी प्राप्त करना आसान बनाना है, इसलिए बिजनेस कार्डसटीक आउटपुट शामिल करें।

अनुपस्थिति में अपने मालिक का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक व्यवसाय कार्ड का उपयोग किया जा सकता है। विज़िटिंग कार्ड को किसी विशेष कार्यक्रम, राष्ट्रीय या अन्य छुट्टियों, जन्मदिन, पदोन्नति, किसी पारिवारिक कार्यक्रम आदि पर बधाई दी जा सकती है; संवेदना व्यक्त करें; आभार व्यक्त करें; में कुछ मामलोंआप सशुल्क विज़िट के प्रत्युत्तर में एक व्यवसाय कार्ड भेज सकते हैं; एक व्यवसाय कार्ड के साथ एक उपहार, एक स्मारिका, फूल, एक किताब भेजना सुविधाजनक है।

खुले रूप में, व्यवसाय कार्ड केवल व्यक्तिगत परिचित होने पर ही प्रदान किया जाता है। कार्ड के लिए विशेष लिफाफे का आदेश दिया जाना चाहिए। लिफाफे पर केवल उस व्यक्ति का नाम और उपनाम लिखा होता है जिसे यह संबोधित किया जाता है। अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, निम्नलिखित संक्षिप्त प्रतीकों को स्थापित किया गया है, जो एक व्यवसाय कार्ड के मालिक के एक या दूसरे दृष्टिकोण को उस व्यक्ति के प्रति व्यक्त करता है जिसे इसे भेजा जाता है। ये वर्ण (अक्षर लैटिन वर्णमाला) व्यवसाय कार्ड के निचले बाएँ कोने में लिखे होते हैं, आमतौर पर पेंसिल में:

पी. एफ. [ बहनाफेलिसिटर] - बधाई (किसी भी अवसर पर);

पी. आर. [ बहनाremercier] - कृतज्ञता की अभिव्यक्ति;

पी। सी।- संवेदना की अभिव्यक्ति;

पी। एफ। एन.ए.- नए साल की शुभकामनाएँ;

पी। पी। सी।- विदाई यात्रा नहीं होने पर देश से अंतिम प्रस्थान के लिए विदाई की अभिव्यक्ति;

पी। पी।- अनुपस्थित परिचय या किसी अन्य व्यक्ति की सिफारिश (व्यक्तिगत यात्रा के बजाय)। पत्र के साथ व्यापार कार्ड पी. पी. , नए आने वाले व्यक्ति के व्यवसाय कार्ड के साथ भेजा जाता है, जिस पर कोई सशर्त शिलालेख नहीं होता है। उत्तर एक व्यवसाय कार्ड द्वारा प्रतिनिधित्व व्यक्ति को संबोधित एक शिलालेख के बिना दिया जाता है।

कम औपचारिक मामलों में, व्यवसाय कार्ड पर, अवसर के आधार पर, नीचे (आवश्यक रूप से तीसरे व्यक्ति में) लिखा होता है: "राष्ट्रीय अवकाश पर बधाई"; "आपके ध्यान के लिए धन्यवाद" (भेजे गए स्मारिका, उपहार, आदि की प्रतिक्रिया के रूप में); "शुभकामनाओं के साथ" (एक स्मारिका, उपहार, आदि भेजते समय)।

विशिष्ट मामले के आधार पर अन्य ग्रंथ संभव हैं। वे हस्ताक्षरित नहीं हैं, वे दिनांकित नहीं हैं। बधाई के साथ प्राप्त व्यवसाय कार्ड के जवाब में, यह आपके व्यवसाय कार्ड को शिलालेख के साथ भेजने के लिए प्रथागत है पी. आर. इस तरह के शिलालेख वाला एक कार्ड कृतज्ञता व्यक्त करते हुए भेजा जाता है।

यदि कोई व्यवसाय कार्ड उसके मालिक द्वारा व्यक्तिगत रूप से (लेकिन बिना विज़िट किए) सौंप दिया जाता है, तो उसे के साथ जोड़ दिया जाता है दाईं ओरकार्ड की पूरी चौड़ाई में। कुछ देशों में, स्थानीय अभ्यास के आधार पर, कार्ड के ऊपरी दाएं या बाएं कोने को मोड़ दिया जाता है। यदि कोई कूरियर या ड्राइवर मुड़ा हुआ कार्ड देता है तो इसे शिष्टाचार का घोर उल्लंघन माना जाता है। अनफोल्डेड बिजनेस कार्ड अधिमानतः कूरियर या चालक द्वारा भेजे जाने चाहिए, मेल द्वारा नहीं। बिजनेस कार्ड के जवाबों को प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर बिजनेस कार्ड बना दिया जाता है।

व्यवसाय कार्ड पर उनकी आधिकारिक स्थिति, पता, कार्यालय का फोन नंबर, टेलीफैक्स, टेलेक्स इंगित करें। संख्या घर का फ़ोन, घर का पता निर्दिष्ट नहीं है।

सारांश

रेज़्यूमे के साथ सफल होने का आपका एकमात्र मौका वह क्षण है जब इसे पहली बार पढ़ा जाता है। एक नियम के रूप में, रिज्यूमे देखने में 2-3 मिनट से अधिक समय नहीं लगता है। यदि ध्यान आकर्षित करना संभव नहीं था, तो फिर से शुरू करने से काम नहीं चला।

उपस्थिति सारांश। यह एक कार्मिक रिकॉर्ड शीट की तरह नहीं दिखना चाहिए। ग्रे और फेसलेस नहीं होना चाहिए। "प्रतिलिपि" नहीं होना चाहिए। रिज्यूमे और कवर लेटर दो अलग-अलग चीजें हैं।

रिज्यूमे लिखते समय चयनात्मकता के सिद्धांत का पालन करें। फिर से शुरू करने के लिए जानकारी को उसके लक्ष्यों के आधार पर चुना जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, आपके रिज्यूमे में आपके अनुभव के उन पहलुओं का विवरण शामिल होना चाहिए जो उस पद के लिए महत्वपूर्ण हैं जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक ही समय में शोध और परामर्श कर रहे थे, तो वाणिज्य में नौकरी पाने के उद्देश्य से एक फिर से शुरू में आपके विवरण का वर्णन नहीं होना चाहिए। वैज्ञानिक उपलब्धियांऔर अपने वैज्ञानिक कार्यों की एक सूची दें, उन विशिष्ट कौशल और ज्ञान को सूचीबद्ध करना बेहतर है जो आपने परामर्श की प्रक्रिया में प्राप्त किए हैं।

एक सफल सीवी एक साक्षात्कार का अवसर हो सकता है, अर्थात। व्यक्तिगत बैठकनियोक्ता या उसके प्रतिनिधि के साथ, लेकिन अभी तक नौकरी की गारंटी नहीं देता है। आपकी श्रृंखला पाठक को आपसे व्यक्तिगत रूप से मिलना चाहती है।

आपका नाम, पता, फोन नंबर (क्षेत्र कोड सहित)। मनोवैज्ञानिक रूप से, पता यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक है कि आप कहाँ रहते हैं, क्या आपसे संपर्क करना आसान है, क्या आप निवास परमिट, पंजीकरण आदि की कमी को छिपाते हैं। अगर आप छिपना चाहते हैं, तो ध्यान रखें कि वे तुरंत इस पर ध्यान देंगे। सारांश के अंत में "संपर्कों" को इंगित करना संभव है।

आप किस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं (6 पंक्तियों से अधिक नहीं, और अधिमानतः 2-3)। यदि आप एक रिज्यूमे "सामान्य रूप से" लिख रहे हैं, तो उस गतिविधि के क्षेत्र को इंगित करें जिसमें आप खुद को महसूस करना चाहते हैं। धन जैसे व्यक्तिगत उद्देश्यों को इंगित करना आवश्यक नहीं है। करियर। आत्मबोध।

रिवर्स में कार्य अनुभव कालानुक्रमिक क्रम में(सबसे पहले, काम का अंतिम स्थान इंगित किया गया है)। यह हिस्सा मुख्य है। प्रारंभ तिथियां दर्ज करें और काम का अंत, संगठन का नाम, पद का शीर्षक (यदि आपका करियर सफलतापूर्वक विकसित हुआ है तो कई हो सकते हैं), और संक्षेप में वर्णन करें। नौकरी की जिम्मेदारियां और उत्पादन उपलब्धियां, यदि कोई हो। अपनी उपलब्धियों का वर्णन करते समय, क्रिया क्रियाओं का उपयोग करें जैसे कि विकसित, सहेजी गई, बढ़ी हुई या कम।

शिक्षा (स्नातक के बाद से अधिक समय बीत चुका है शैक्षिक संस्था, इस आइटम को सारांश में जितनी कम जगह लेनी चाहिए; स्नातकों के लिए और छात्रों को इसे पिछले वाले से पहले रखना चाहिए, क्योंकि कार्य अनुभव, यदि कोई हो, कम महत्वपूर्ण है। आप पुरस्कारों की रिपोर्ट कर सकते हैं, उन अध्ययन किए गए विषयों पर जोर दे सकते हैं जो आपके लक्ष्य के अनुरूप हों)।

विदेशी भाषा प्रवीणता, पीसी कौशल

अतिरिक्त जानकारी: ड्राइविंग लाइसेंस, पेशेवर संगठनों में सदस्यता आदि का अधिकार। (एक शौक का उल्लेख केवल तभी किया जाना चाहिए जब वह वांछित नौकरी से निकटता से संबंधित हो)।

सिफारिशें प्रदान करने की संभावना का संकेत।

रिज्यूमे में या तो एक विशिष्ट नौकरी प्राप्त करने के लिए आवश्यक जानकारी या आपके बारे में सभी जानकारी होनी चाहिए, लेकिन एक निश्चित क्रम में संरचित होनी चाहिए। शिक्षा: वर्तमान से अतीत तक; श्रेष्ठ से अवर तक। किसी भी रूप में पुरस्कार और पदोन्नति का संकेत दिया जाना चाहिए। यदि कार्य अनुभव गतिविधि के वांछित क्षेत्र से मेल नहीं खाता है, तो इसे कार्य अनुभव के रूप में प्रस्तुत करें। जो आपके पक्ष में नहीं है, उसे इंगित न करें। "नहीं" कण का प्रयोग न करें।

एक व्यावसायिक पत्र का उद्देश्य हमेशा दुगना होता है - वांछित परिणाम प्राप्त करना और एक योग्य व्यापार भागीदार को प्रभावित करना। किसी भी स्तर के व्यावसायिक पत्र में: सारांश, रिपोर्ट, बयान, ज्ञापन, निम्नलिखित को ध्यान में रखा जाना चाहिए: 1. पाठ का प्रकार। प्रेषक और पता करने वाले की तिथि, पता, स्थिति और नाम में त्रुटियां नहीं होनी चाहिए।

यह इंगित करना सुनिश्चित करें कि क्या आप किसी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं और आपके ध्यान के लिए धन्यवाद। ध्यान रखने वाली मुख्य बात यह है कि एक व्यावसायिक पत्र जल्दी से पढ़ा जाता है और या तो ध्यान देने योग्य और प्रतिक्रिया के रूप में पहचाना जाता है, या नहीं।

नई शिष्टाचार आवश्यकताएँ: टेलीफोन, सेलुलर संचार। इंटरनेट।

peculiarities टेलीफोन शिष्टाचार.

विशेषज्ञों के अनुसार, आज सभी व्यावसायिक मुद्दों में से 50% से अधिक फोन द्वारा हल किए जाते हैं। यह संवाद करने का सबसे तेज़ तरीका है, जो आपको सीधे संचार का सहारा लिए बिना संपर्क स्थापित करने, बैठक की व्यवस्था करने, व्यावसायिक बातचीत, बातचीत करने की अनुमति देता है। लेकिन आपकी आवाज कैसी है, आप फोन पर कैसे बात करते हैं, यह काफी हद तक कंपनी की प्रतिष्ठा और उसके व्यावसायिक संचालन की सफलता पर निर्भर करता है। इसलिए, फोन पर सही और सही ढंग से बोलने की क्षमता अब कंपनी की छवि नीति का एक अभिन्न अंग बन रही है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का ज्ञान होना आवश्यक है: टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम और व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम।

टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम:

1. चौथी रिंग से पहले फोन उठाएं: आप या आपकी कंपनी का पहला इंप्रेशन पहले ही बन चुका है और आपको जवाब के लिए कितना इंतजार करना होगा।

2. फोन पर बात करते समय सभी बाहरी बातचीत को कुछ देर के लिए छोड़ देना चाहिए। आपके वार्ताकार को खुद पर ध्यान देने का पूरा अधिकार है।

3. टेलीफोन पर बातचीत के दौरान खाना, पीना, धूम्रपान करना, सरसराहट वाला कागज, च्युइंगम चबाना अशोभनीय माना जाता है।

4. ध्यान से सुनना सीखें और यदि आवश्यक न हो तो अपने वार्ताकार को बीच में न रोकें।

5. फोन उठाना और जवाब देना अस्वीकार्य है: "एक मिनट रुको", कॉल करने वाले को अपना व्यवसाय करने तक प्रतीक्षा करने के लिए कहें। यह केवल अंतिम उपाय के रूप में और केवल एक मिनट के भीतर ही संभव है। यदि आप इस समय बहुत व्यस्त हैं और बात नहीं कर सकते हैं, तो माफी माँगना और कॉल बैक करने की पेशकश करना सबसे अच्छा है।

6. जब भी वे आपके कॉल की प्रतीक्षा कर रहे हों, तब कॉल बैक करें।

7. यदि आप "गलत जगह पर आ गए", तो आपको यह पता नहीं लगाना चाहिए: "आपका नंबर क्या है?"। आप स्पष्ट कर सकते हैं: "क्या यह संख्या ऐसी और ऐसी है ...?", एक नकारात्मक उत्तर सुनकर, क्षमा मांगें और लटका दें।

8. नंबर डायल करना और यह पूछना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है: "अनुमान लगाओ कि यह कौन है?", चाहे वह दोस्तों, सहकर्मियों या रिश्तेदारों को संबोधित किया गया हो। यदि आप पहचाने नहीं जाते हैं, तो आपको हमेशा अपना परिचय देना चाहिए।

9. घर पर कॉल करना निजता का हनन है, इसलिए हमेशा पूछें कि क्या आप सुविधाजनक समय पर कॉल कर रहे हैं: "क्या आपके पास मुझसे बात करने का समय है?", "क्या आप अभी बहुत व्यस्त हैं?" आदि। यदि उत्तर हाँ है, तो आप अपनी मर्जी से बात कर सकते हैं, लेकिन जब आप बातचीत को समाप्त करने की इच्छा के पहले संकेत सुनते हैं, तो आपको विनम्रता से अलविदा कहना चाहिए। सेवा में, टेलीफोन पर बातचीत का समय भी सीमित है।

10. फोन पर बात करना बेहद विनम्र होना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान चिल्लाना और नाराज होना अस्वीकार्य है, यह पारस्परिक और व्यावसायिक संचार की नैतिकता का घोर उल्लंघन है। अपमान के जवाब में, वे लटक जाते हैं। फोन पर गाली देना गैर कानूनी है।

11. किसी अजनबी घर, फर्म, संगठन में टेलीफोन पर बातचीत बेहद संक्षिप्त और व्यावसायिक होनी चाहिए। किसी पार्टी में लंबी बातचीत करना बहुत अशिष्टता है।

12. फोन पर बातचीत विनम्र होनी चाहिए, लेकिन अगर आपके घर में कोई मेहमान या कोई मेहमान आया है तो तुरंत समाप्त हो जाए। आपको माफी मांगनी चाहिए और संक्षेप में कारण बताते हुए कॉल की व्यवस्था करनी चाहिए। घर पर, आप कह सकते हैं: "मैं क्षमा चाहता हूँ, मेहमान मेरे पास आए हैं, मैं कल शाम (सुबह, ...)" को वापस बुलाऊंगा; काम पर: "क्षमा करें, मेरे पास एक आगंतुक है, मैं आपको लगभग एक घंटे में वापस बुलाऊंगा।" अपना वादा निभाना सुनिश्चित करें।

13. यदि बातचीत के दौरान कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो आपको फोन काट देना चाहिए; कॉलर फिर से नंबर डायल करता है। अगर कोई कंपनी प्रतिनिधि किसी ग्राहक या ग्राहक से बात कर रहा था तो उसे नंबर डायल करना चाहिए।

14. टेलीफोन पर बातचीत समाप्त करने की पहल उसी की होती है जिसने कॉल किया था। अपवाद उम्र या सामाजिक स्थिति के अनुसार बड़ों के साथ बातचीत है।

15. किसी भी बातचीत, बातचीत के अंत में कृतज्ञता और विदाई के गर्म शब्दों की जगह कोई नहीं ले सकता। उसी समय, यह याद रखना चाहिए कि विदाई के शब्दों में भविष्य के संपर्क की संभावना होनी चाहिए: "चलो अगले मंगलवार को कॉल करें", "कल मिलते हैं", आदि।

व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम:

यह याद रखना चाहिए कि एक व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत चार मिनट से अधिक नहीं होनी चाहिए।

आपको कॉल करने की आवश्यकता है

1. अभिदाता के उत्तर को सुनकर शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता होती है:

नमस्ते बोलो;

अपना परिचय दो;

मुद्दे का सार संक्षेप में बताएं;

बातचीत के अंत में, धन्यवाद और अलविदा कहो।

किसी अजनबी से बातचीत के दौरान अभिवादन करना और परिचय देना एक पारस्परिक और अनिवार्य प्रक्रिया है।

व्यापार प्रोटोकॉल का मुख्य नियम यह है कि एक टेलीफोन वार्तालाप व्यक्तिगत होना चाहिए। यदि ग्राहक अपना परिचय नहीं देता है, तो आपको विनम्रता से पूछना चाहिए: "क्षमा करें, मैं किससे बात कर रहा हूं?", "मुझे बताएं कि मैं किससे बात कर रहा हूं?" आदि।

2. यदि कॉल सचिव के माध्यम से जाती है और जहां आप कॉल कर रहे हैं, वे आपको नहीं जानते हैं, तो सचिव को कॉल का कारण पूछने का अधिकार है।

3. परिस्थितियों के बावजूद, मुस्कुराने की कोशिश करें, अन्यथा आप वार्ताकार पर जीत हासिल नहीं कर पाएंगे।

4. आवश्यक नोट्स के लिए हमेशा एक नोटपैड और पेन साथ रखें।

5. जैसे ही आप फोन कॉल की तैयारी करते हैं, चर्चा करने के लिए चीजों की एक सूची बनाएं। किसी चीज़ के गुम होने के लिए क्षमा याचना के साथ वापस बुलाना एक प्रतिकूल प्रभाव छोड़ता है और इसे केवल अंतिम उपाय के रूप में ही किया जाना चाहिए।

6. यदि आपको वह व्यक्ति नहीं मिला जिसकी आपको आवश्यकता है, तो पूछें कि कब वापस कॉल करना अधिक सुविधाजनक है।

7. यदि आप जानते हैं कि किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से या ऑटोरेस्पोन्डर के माध्यम से सूचना प्रसारित की जाएगी, तो पहले से एक संदेश शेड्यूल करें।

8. यदि आप उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश छोड़ रहे हैं, तो अभिवादन और परिचय के बाद, कॉल की तिथि और समय बताएं, उसके बाद एक छोटा संदेश और अलविदा कहें।

जब वे आपको कॉल करते हैं

1. शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, फोन उठाने के बाद, आपको चाहिए:

उस कंपनी, संस्थान का नाम बताएं जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं;

नमस्ते बोलो;

प्रस्तुति पर - प्रस्तुति;

प्रश्न के लिए - सही विनम्र उत्तर।

2. अगर वे आपसे नहीं, बल्कि किसी और से बात करना चाहते हैं: "एक मिनट रुको, मैं अब फोन सौंप दूंगा"; जिसे फोन किया जाता है उसे धन्यवाद देना चाहिए: "धन्यवाद", "धन्यवाद, मैं अभी आता हूँ।"

3. यदि आवश्यक व्यक्ति उस समय जगह पर नहीं है, तो संपर्ककर्ता स्पष्ट करता है कि यह व्यक्ति अनुपस्थित है। इस तरह की प्रतिक्रियाओं में एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने का अनुरोध शामिल होना चाहिए: "क्या आप एक घंटे में वापस कॉल कर सकते हैं," आदि।

4. यदि फोन की घंटी बजती है, और उस समय आप किसी अन्य डिवाइस पर बात कर रहे हैं, तो आपको फोन उठाकर माफी मांगनी चाहिए, यदि संभव हो तो, पहली बातचीत समाप्त करें, हैंग करें, फिर दूसरे वार्ताकार से बात करना शुरू करें या माफी मांगें और एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने के लिए कहें। कॉल करने वाले को एक मिनट से अधिक प्रतीक्षा करना अस्वीकार्य है।

5. अगर आप बिजनेस मीटिंग या बिजनेस मीटिंग कर रहे हैं तो कॉल का जवाब देने से बचना बेहतर है। प्राथमिकता हमेशा सजीव आवाज की होती है।

यदि आपको द्वारा बुलाया जाता है महत्वपूर्ण व्यवसायजब कार्यालय में लोग हों, तो बगल के कमरे से कॉल का उत्तर देना बेहतर होता है या, ऐसे अवसर के अभाव में, एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने के लिए कहें, या बातचीत को कम से कम करें।

संचार की आधुनिक व्यावसायिक संस्कृति में, टेलीफोन पर बातचीत पर विशेष ध्यान दिया जाता है। टेलीफोन संचार के कुछ स्वयंसिद्ध, खासकर यदि आप पहली बार कॉल कर रहे हैं।

फ़ोन कॉल आपका अपना व्यवसाय है, भले ही आप व्यवसाय पर कॉल कर रहे हों।

पार्टनर की इजाजत से ही आप घर पर कॉल कर सकते हैं।

अधिकांश व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप केवल दूसरी बार प्राप्त होते हैं क्योंकि लोग उनके लिए सुविधाजनक समय पर कॉल करते हैं, न कि भागीदारों के लिए।

सुबह 10 बजे से व्यापार पर घर पर कॉल करने की प्रथा है। सुबह 10 बजे तक। यदि अन्यथा सहमत न हुए हों।

जिस समय आप फोन पर बात करना शुरू करें, मुस्कुराने की कोशिश करें - इससे आपकी आवाज में गर्माहट आएगी। अनिवार्य प्रस्तुति के बाद, एक छोटा विराम लें और अपने नाम की प्रतिक्रिया से अपने साथी की स्थिति और मनोदशा और आपके कॉल के प्रति उसके रवैये को समझने की कोशिश करें।

फोन द्वारा अपना परिचय देते समय, न केवल अपना उपनाम और आधिकारिक स्थिति बताएं, बल्कि वह नाम भी बताएं जिससे आपको संबोधित किया जा सकता है। आपके साथी को दर्द से आपका नाम याद नहीं रखना चाहिए।

यदि आप किसी अजनबी को पहली बार बुला रहे हैं, तो पहले से सोच लें कि आप क्या कहेंगे, पेशकश करें, पूछें - अन्यथा आप एक ऐसे असंबद्ध मम्बलर का आभास देंगे जो दूसरे लोगों के समय की कद्र नहीं करता है।

एक व्यावसायिक बातचीत, विशेष रूप से पहली बातचीत, 4 मिनट से अधिक नहीं चलनी चाहिए। इसकी संरचना: परिचय, कॉल का उद्देश्य, समस्या का समाधान, संपर्क जारी रखने का समझौता, बातचीत के लिए आभार।

आपको स्पष्ट और सक्रिय रूप से बोलने की आवश्यकता है।

यदि आप संस्था को फोन करते हैं, तो यह पूछना सुनिश्चित करें कि आप किससे बात कर रहे हैं। एक संदेश छोड़ दो या केवल सक्षम लोगों से सलाह मांगें।

अगर वे आपको फोन करते हैं, तो विनम्रता से और विस्तार से जवाब दें। घर से: "मैं तुम्हारी बात सुन रहा हूँ।" संस्था से: कंपनी या विभाग का नाम बताएं ताकि कॉल करने वाला तुरंत समझ सके कि उसे कहां मिला है।

हर बात का जवाब देना बेहतर है फोन कॉल्स, लेकिन यदि आप पहले से सहमत नहीं थे, और दूसरा पक्ष संपर्क में रुचि रखता है, तो आप उसके साथ संपर्क स्थापित करने की पहल छोड़ सकते हैं।

यदि आपने कॉल करने का वादा किया है, तो आपको दिन के दौरान कॉल करने की आवश्यकता है।

सेल फोन पर बात करने की कला:

यह आविष्कार अपने साथ अपना शिष्टाचार लेकर आया।

यदि आप कॉल कर रहे हैं, तो परिचय के बाद पूछें कि क्या इस समय आपसे बात करना सुविधाजनक है।

याद रखें कि मोबाइल फोन का उपयोग करते समय, समय बीतता है. इसलिए जरूरी मामलों पर ही चर्चा करें। बाकी को ऑफिस बुलाने के लिए छोड़ दें।

यदि आप एक सेल फोन कॉल प्राप्त करते हैं, तो पहले अपना परिचय दें।

अगर आपकी कार में यात्री हैं, तो फोन का इस्तेमाल कम से करें या इस पर बात न करें तो बेहतर है।

बिजनेस मीटिंग, बातचीत, मीटिंग के दौरान मोबाइल फोन को बंद कर देना चाहिए।

जब आप काम करना शुरू करते हैं, तो आप जल्द ही महसूस करेंगे कि व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करने की क्षमता किसी भी क्षेत्र में व्यावसायिक सफलता में योगदान करती है और इसे व्यावसायिक गुणों के रूप में अत्यधिक महत्व दिया जाता है। यह आपको किसी भी टीम में आसानी से फिट होने और सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ जल्दी से विश्वसनीयता हासिल करने में मदद करेगा, खासकर यदि आप व्यवसाय के बीच अंतर को जल्दी से पकड़ लेते हैं और कार्रवाई का सही तरीका चुनना सीखते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम

ऑफिस में अच्छा व्यवहार सार्वजनिक संस्थाउनमें से जो सभ्य (सामान्य) माना जाता है, उससे कुछ अलग।

• यदि नेता एक पुरुष है, तो महिलाओं को कार्यालय में प्रवेश करते समय उनसे उठने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। हालांकि वे आकाओं के बीच अच्छी तरह से मिलते हैं अच्छे व्यवहार करने वाले पुरुष, जिनकी यह आदत एक प्रतिवर्त के स्तर पर लाई गई है और जो हमेशा एक महिला के कमरे में प्रवेश करने पर उठती हैं, लेकिन यह एक अपवाद है। और इसे अच्छा रहने दें, लेकिन फिर भी काम पर एक धर्मनिरपेक्ष स्वर अनुपयुक्त है। एक कार्यालय में, एक सरकारी एजेंसी में, पुरुष बॉस सबसे पहले दरवाजे से जाता है, और जब आप व्यवसाय पर जाते हैं, तो वह पहले कार में चढ़ जाता है।
• कार्य सेटिंग में "धन्यवाद" और "कृपया" शब्द "सामाजिक जीवन" से भी अधिक वांछनीय हैं। किसी भी सबसे तुच्छ सेवा के लिए अपने सहयोगियों को धन्यवाद दें, और जब आप अनुरोध करते हैं या अपने वरिष्ठों से किसी एक कर्मचारी को आदेश स्थानांतरित करते हैं तो "जादुई शब्द" के बारे में मत भूलना।
• सहकर्मियों का अभिवादन करते समय हमेशा मुस्कुराएं और उनका अभिवादन मुस्कान के साथ लौटाएं।
• लोगों से शांत, मैत्रीपूर्ण लहजे में बात करें और उन्हें ध्यान के संकेत दिखाएं, चाहे उनका लिंग कुछ भी हो।
• अगर आपके आगे दरवाजे तक चलने वाले आदमी के पास बहुत सारे दस्तावेज हैं, तो उसे दरवाजा खोलने के लिए ओवरटेक करें और उसे पास होने दें। कार्यालय में सहायता हमेशा वही होनी चाहिए जिसके लिए यह अधिक सुविधाजनक और सुविधाजनक हो, हालांकि, आधिकारिक संबंधों में एक स्पष्ट पदानुक्रम है जिसे आपको महसूस करना और बनाए रखना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने वरिष्ठों के सामने शर्मीले हों या हर शब्द पर अधिक ध्यान दें, नहीं, लेकिन आपको उसे उचित सम्मान देना चाहिए।

न केवल विभिन्न उद्योगों में, बल्कि व्यक्तिगत कंपनियों में भी अपनाए गए नियम महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं। हालांकि, ऐसे नियम हैं जिनका पालन कार्यालय कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों दोनों को करना चाहिए। उनमें से - समय की पाबंदी का पालन, कपड़ों में कंपनी की छवि का अनुपालन, रहस्य रखने की क्षमता और व्यक्तिगत समस्याओं को काम से बाहर छोड़ने की क्षमता। आइए इनमें से प्रत्येक नियम के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

समय पर सब कुछ करने की जरूरत

एक कार्यालय, सरकारी एजेंसी में व्यापार शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता है कि आप हमेशा समय पर काम पर आएं, सभी कार्यों को समय पर पूरा करें। देरी, काम में देरी जो निश्चित रूप से वादा किए गए समय पर सौंपी जानी चाहिए, अस्वीकार्य हैं।

व्यावसायिक बैठकों को कभी न छोड़ें, उनके पास पहले से आएं ताकि कंपनी का पर्दाफाश न हो, और न केवल आपकी। यदि आपको देर करने की आवश्यकता है, तो इसके बारे में पहले से चेतावनी दें, अधिकारियों को पता होना चाहिए कि आप कहां हैं। याद रखें कि सभी मामलों में सटीकता, समय की पाबंदी का पालन व्यापार शिष्टाचार और एक कार्यालय कार्यकर्ता का एक अनिवार्य नियम है, साथ ही किसी भी शिक्षित व्यक्ति के लिए स्वाभाविक रूप से दूसरों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है।

कार्यालय या सार्वजनिक सेवा के लिए उचित रूप से कैसे कपड़े पहने

कपड़ों में व्यापार शिष्टाचार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करना आवश्यक है।

• कर्मचारी की उपस्थिति कंपनी की छवि से मेल खाना चाहिए, एक सुखद प्रभाव पैदा करना चाहिए, और जब आप किसी सरकारी एजेंसी में काम करते हैं, तो यह और भी महत्वपूर्ण है।
• महिलाओं को स्कर्ट और कपड़े पहनने की आवश्यकता होती है जो घुटने से अधिक नहीं होते हैं, और सिलवाया पतलून सूट की अनुमति है। कार्यालय में काम करने के लिए चमक-दमक, स्फटिक, साथ ही टाइट-फिटिंग चीजों के साथ चमकीले, आकर्षक रंगों के कपड़े पहनना अस्वीकार्य है।
• पुरुषों को रखना चाहिए व्यापार शैली, टाई के साथ या उसके बिना सूट, पतलून, शर्ट पहनें। जींस और स्वेटर को वर्किंग वॉर्डरोब से बाहर रखा जाता है।
• आप काम करने के लिए मामूली कपड़े पहन सकते हैं जेवर, पोशाक के अन्य विवरणों की तरह, कपड़ों के अनुरूप।

गोपनीयता नीति

आप इस विषय को सहकर्मियों या अपने प्रियजनों के साथ बढ़ाए बिना, कंपनी के किसी भी लेन-देन के रहस्यों को रखने में सक्षम होना चाहिए। अन्य व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत पत्र न पढ़ें, सभी संदेशों को व्यक्तिगत रूप से, बिना बिचौलियों और अनधिकृत व्यक्तियों के प्रेषित करें। यदि आपको फ़ैक्स भेजने की आवश्यकता है, तो पता करने वाले को अग्रिम रूप से कॉल करें ताकि वह पास हो और व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ या पत्र प्राप्त कर सके। अपने निजी जीवन को काम से न मिलाएं, जीवन में समस्याओं के बारे में बात न करें, आराम की तलाश न करें या सहकर्मियों से मदद न मांगें। ऑफिस में संयम बनाए रखना जरूरी है और अच्छा मूड, ध्यान दिए बिना खराब मूड. एक सिविल सेवक और कार्यालय कार्यकर्ता के व्यापार शिष्टाचार के इन नियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

आप और बॉस

अधीनस्थों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम एक प्रबंधक के लिए एक दूरस्थ, अपरिचित अपील का संकेत देते हैं। यहां तक ​​​​कि अगर बॉस (बॉस) एक लड़की या युवा है जो आपसे थोड़ा ही बड़ा है, तो यह "आप" कहने लायक है। यदि आप प्रबंधक के कार्यालय में हैं, और कोई व्यवसाय भागीदार या अन्य बॉस प्रवेश करता है, चाहे आप रहें या छोड़ें, उसे तय करना होगा कि क्या वह आपको छोड़ने के लिए कहता है, इसमें कोई कमी महसूस करने का कोई कारण नहीं है। अगर आपका बॉस कभी भी अजनबियों के सामने आपका अपमान करता है, तो इसका जवाब न दें। यदि आप परेशान हैं, तो कार्यालय से बाहर न कूदें, शांति से बाहर जाने की कोशिश करें और एकांत जगह खोजें जहाँ आप शांत हो सकें। सहकर्मियों के साथ क्या हुआ, इस पर चर्चा न करें। आप प्रबंधक के साथ ऑफ-आवर्स के दौरान चीजों को सुलझा सकते हैं, शांति से उसकी इच्छाओं को सुन सकते हैं और अपनी शिकायतें व्यक्त कर सकते हैं। बॉस जितना ऊंचा होगा, आपकी भूमिका उतनी ही कठिन होगी, और कुछ स्थितियों में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को याद रखना महत्वपूर्ण है। यदि किसी विशेष रूप से सम्मानित व्यक्ति को किसी संस्थान के गलियारे से नीचे ले जाने की आवश्यकता है, तो आपको महत्वपूर्ण अतिथि को जाने देने के लिए दरवाजे खोलने की जरूरत है, और फिर उसके बगल में आगे बढ़ें, केवल एक चौथाई कदम पीछे। यदि गलियारा कांटेदार है, तो आपको दिशा को एक सुंदर इशारे से इंगित करना होगा। यदि गलियारा हवा करता है, तो आप कह सकते हैं "मुझे चलने दो" और फिर साहसपूर्वक आगे बढ़ें।

बुरे व्यवहार के बारे में कुछ शब्द

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम और नियम हैं जो सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट हैं: अन्य लोगों के पत्र न पढ़ें, संयम और विनम्रता से बात करें, सहकर्मियों के साथ मित्रवत रहें और वरिष्ठों से दूरी बनाए रखें। लेकिन कभी-कभी काम पर, इन नियमों के लिए एक अपवाद बनाया जाता है, उदाहरण के लिए, जब आपको किसी अन्य कर्मचारी के डेस्क में एक दस्तावेज़ खोजने की आवश्यकता होती है जो वहां नहीं है। सेवा और कार्यालय में सामान्य व्यवहार त्रुटिहीन शिष्टाचार के साथ सम्मानजनक होना चाहिए। आपको लगातार अपने व्यवहार की निगरानी करने की आवश्यकता है कि आप कैसे चलते हैं, संवाद करते हैं, बैठते हैं। याद रखें कि सार्वजनिक रूप से नाक, कान, बाल या शरीर के अन्य हिस्सों को छूना अशोभनीय है।

कार्यस्थल में किसी भी हाल में क्या नहीं करना चाहिए:

• चबाओ, अपने दांत उठाओ।
• पेन, पेंसिल, कागज़ या नाखूनों पर कुतरना।
• कार्यस्थल पर सही मेकअप, मैनीक्योर, होठों को रंगना - ये एक सचिव के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियम हैं।
• बिना मुंह ढके जम्हाई लेना।
• अपने पैरों को मेज पर रखो, अपने पैरों को पार करो

दैनिक आवश्यकता:

• कपड़े, बाल, शरीर को साफ रखें, डिओडोरेंट का इस्तेमाल करें, लेकिन परफ्यूम का नहीं।
• अपने साथ एक साफ-सुथरा रूमाल रखें।
• अपने दांतों के स्वास्थ्य का ध्यान रखें।

ये नियम और इच्छाएं शिष्टाचार के अपरिहार्य मानदंड हैं, वे आपको न केवल एक अच्छा, मूल्यवान कर्मचारी बनने की अनुमति देते हैं, बल्कि एक सुखद व्यक्ति भी बनते हैं जिसके साथ आप व्यवहार करना चाहते हैं। उपस्थिति अन्य लोगों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

सहकर्मियों के साथ संचार में अच्छे शिष्टाचार के नियम

जब आप पहली बार कार्यालय में काम करना शुरू करते हैं और अपने सहयोगियों को जानते हैं, तो आप ऐसे संबंध बनाना शुरू करते हैं जो टीम में माहौल और सामान्य काम के परिणामों को निर्धारित करेंगे। उन्हें जीतने के लिए कैसे व्यवहार करें? सभी के साथ मित्रवत व्यवहार करें, लेकिन तुरंत एक व्यक्ति के करीब जाने की कोशिश न करें, लोगों को बेहतर तरीके से जानने के लिए खुद को कुछ समय दें। बेझिझक कर्मचारियों से नौकरी के बारे में पूछें, लेकिन पहले उनके साथ व्यक्तिगत बातचीत न करें। यदि आपने पहले दिन से टीम में शामिल होने का प्रबंधन नहीं किया तो चिंता न करें, इसमें कुछ भी गलत नहीं है। हमेशा सहकर्मियों को उनकी मदद के लिए धन्यवाद दें और याद रखें कि व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियमों से परे नहीं जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए:

• अपनी बातचीत से सहकर्मियों को परेशान न करें और अन्य लोगों की बातचीत में हस्तक्षेप न करें;
• गपशप न करें और गपशप न सुनें, अन्य लोगों की टेलीफोन बातचीत को न सुनें;
• सहकर्मियों के साथ स्वास्थ्य समस्याओं और शरीर के कार्यों पर चर्चा न करें;
• किसी भी अवसर पर अपनी व्यक्तिगत राय व्यक्त करने या थोपने का प्रयास न करें;
• बाहरी लोगों की उपस्थिति में किसी को न डांटें, भले ही आप तीन बार सही हों, अचानक अपना आपा खो दिया - तुरंत माफी मांगें;
• यह दिखावा न करें कि आप दूसरों की तुलना में अधिक व्यस्त हैं, कभी-कभी आप विनम्रता से अपने सहयोगियों से शोर न करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन इसे विनम्रता से और बिना बुलाए करें;
• स्वार्थी मत बनो, अपने आधिकारिक उत्साह में, अपने वरिष्ठों के साथ किसी प्रकार का लाभ या करी पक्ष अर्जित करने के लिए अपने सहयोगियों को नुकसान न पहुंचाने का प्रयास करें।

और व्यापार शिष्टाचार का मुख्य नियम, एक कार्यालय कार्यकर्ता के रूप में, कहता है: "आपको सहकर्मियों और प्रबंधन से निपटने में विनम्र, चतुर, विनम्र और सहनशील होना चाहिए, कभी भी अपनी भावनाओं के बारे में नहीं जाना चाहिए।"

सचिव के लिए टेलीफोन शिष्टाचार

किसी कंपनी की पहली छाप अक्सर होती है टेलीफोन संपर्कऔर एक खराब फर्स्ट इंप्रेशन से छुटकारा पाना मुश्किल है। बहुत बार, जब किसी कंपनी को व्यवसाय पर कॉल किया जाता है, तो आपको एक ऐसा उत्तर मिल सकता है जिसका व्यवसाय शिष्टाचार या साधारण लोगों से कोई लेना-देना नहीं है। कुछ कर्मचारी कार्यालय के फोन का जवाब इस तरह देते हैं जैसे कि वे एक एहसान कर रहे हों, अन्य लोग नाम देना आवश्यक नहीं समझते हैं कंपनी या विभाग... और हर कोई जानता है कि उसके बाद अच्छे व्यवहार वाले लोगों के साथ फोन पर बात करना कितना सुखद है, जो जल्दी, मिलनसार जवाब देते हैं और मदद करने की इच्छा व्यक्त करते हैं।

एक नियम के रूप में, सचिव फोन कॉल का जवाब देता है, लेकिन न केवल उसे, बल्कि सभी कर्मचारियों को व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को जानना चाहिए, जो फोन पर संवाद करते समय पालन करना महत्वपूर्ण है।

• लोगों को उत्तर की प्रतीक्षा न करवाएं, तुरंत फोन उठाएं और उत्तर दें। यदि आप बात नहीं कर सकते हैं, तो कॉल बैक करने के लिए कहें, कॉल करने वाले को प्रतीक्षा न करें। और एक गैप को भरने के लिए संगीत को लाइन से जोड़ना बुरा रूप माना जाता है।
• फोन उठाने के तुरंत बाद, नमस्ते कहें, अपनी कंपनी का नाम बताएं और अपना परिचय दें। यदि आप एक बड़े संस्थान में काम करते हैं, तो आपको ग्राहक को नेविगेट करने में मदद करने के लिए एक विशिष्ट विभाग का नाम देना होगा।
• जब किसी और के लिए फोन मांगा जाता है, तो उनके लिए एक संदेश स्वीकार करें या बाद में कॉल करने की पेशकश करें।
• बातचीत के दौरान, अपने आप को नियंत्रण में रखें और सबसे धीमे-धीमे ग्राहकों के साथ भी सही व्यवहार करें। यदि व्यक्ति किनारे पर है, तो उसे शांत करने में मदद करें, लेकिन अपमान के जवाब में, बस लटका दें।
• अपना भाषण देखें और शब्दों का चयन करें, याद रखें कि व्यावसायिक संचार में शब्दजाल पूरी तरह से अनुचित है। कभी भी "हां" या "ठीक" का उत्तर न दें, केवल "हां", "ठीक है" या "बिल्कुल"।
• हैंडसेट को अपने हाथों में पकड़ें, अपने कंधे और ठुड्डी के बीच नहीं, स्पष्ट रूप से और सीधे माइक्रोफ़ोन में बोलें, अतीत में नहीं। और कभी भी मुंह भर कर बात न करें।
• जब आप कॉल करें, हैलो कहें और तुरंत अपनी और उस कंपनी की पहचान करें जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं। विनम्र, संक्षिप्त और बिंदु तक बनें।

आगंतुकों के साथ व्यवहार करने में व्यावसायिक शिष्टाचार

सरकारी कर्मचारी और कार्यालय कर्मचारी अक्सर अपने कार्यालय में ग्राहक प्राप्त करते हैं। यहां अच्छे शिष्टाचार बेहद महत्वपूर्ण हैं, लोग किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करना पसंद करते हैं जो उन्हें सम्मान दिखाता है। व्यापार संचार और व्यवहार के लिए शिष्टाचार के नियमों को हर चीज में देखा जाना चाहिए: दोनों दरवाजे पर आगंतुक से मिलने में, उसे कपड़े उतारने में मदद करने और उसे इंतजार न करने में। अगर आपको अभी भी इंतजार करना है, तो माफी मांगना सुनिश्चित करें, भले ही इस देरी के लिए दोष आपका न हो, उसे चाय या कॉफी की पेशकश करें। एक दोस्ताना मुस्कान के साथ लोगों का अभिवादन करें, अनौपचारिक संपर्क बनाने की कोशिश करें, लेकिन कभी भी किसी बात की गपशप न करें। बातचीत में दूरी बनाए रखें, लेकिन सही, विनम्र और धैर्यवान बनें। आगंतुकों को कार्यालय के दरवाजे पर एस्कॉर्ट करें जैसे कि वे आपके मेहमान थे।

व्यावसायिक पत्रों में अच्छा स्वर

शिष्टाचार के नियम कारोबार पत्राचारउपस्थिति और सामग्री दोनों को प्रभावित करते हैं, पत्र की सामग्री ही। लिखने से पहले, आपको एक योजना तैयार करने की आवश्यकता है जो आपको मामले के सार को संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से बताने में मदद करेगी। इसी समय, व्यावसायिक पत्राचार के संचालन के लिए कई अनिवार्य नियमों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

1. पत्र शैली, वर्तनी और विराम चिह्न के संदर्भ में सही ढंग से लिखा जाना चाहिए।
2. यह आधिकारिक संदेशों को मुद्रित करने के लिए प्रथागत है, यह प्राप्तकर्ता के सम्मान का प्रमाण है।
3. अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, धन्यवाद के अलावा कोई भी पत्र अनुत्तरित नहीं रहना चाहिए।
4. पत्र को बड़े करीने से प्रारूपित किया जाना चाहिए, यह केवल सफेद ए -4 कागज पर व्यावसायिक पत्र लिखने की प्रथा है।
5. अपने पत्रों को हमेशा नीचे बाईं ओर रखें और एक व्यक्तिगत हस्ताक्षर, अंतिम नाम और आद्याक्षर छोड़ दें।
6. संबोधित करते समय, "सम्मानित (अया)" शब्द का उपयोग करने की प्रथा है, और व्यक्तिगत सर्वनाम "आप" का उपयोग करते समय, इसे एक बड़े अक्षर के साथ लिखें।

आखिरकार

परिश्रम और दोहराव के माध्यम से उत्कृष्टता प्राप्त की जाती है। हर चीज में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करें, व्यापार शिष्टाचार के नियमों की घोषणा करें - धारण करने के तरीके में, बोलने और चलने के तरीके में, लेकिन केवल अच्छे शिष्टाचार के बाहरी प्रकटीकरण पर न रुकें, अपने स्वयं के चरित्र की कमियों को सुधारें, चौकस रहें सहकर्मियों के लिए, धीरज और धैर्य सीखें, स्वयं के साथ व्यवहार करें और अन्य लोगों के साथ समान सम्मान का व्यवहार करें। यदि आप अपने काम में मेहनती हैं, तो आपको जल्द ही ऐसे परिणाम दिखाई देंगे जो आपके जीवन को बदल देंगे।