អក្សរសិល្ប៍ពិពណ៌នាអំពីប្រភេទផ្សេងៗនៃការស្តាប់៖ ដឹកនាំ, រិះគន់, យល់ចិត្ត, ឆ្លុះបញ្ចាំង, សកម្ម, ឆ្លុះបញ្ចាំង។
ដឹកនាំ, ស្តាប់ការរិះគន់។ជាមួយនឹងប្រភេទនៃការស្តាប់នេះ អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាដំបូងអនុវត្តការវិភាគសំខាន់នៃសារ (ជាញឹកញាប់ជាមុន មកជាមួយអាកប្បកិរិយាឆ្ពោះទៅរកការយល់ឃើញយ៉ាងសំខាន់នៃព័ត៌មាន) ឧ។ កំណត់ថាតើព័ត៌មានអាចពិត គួរឱ្យទុកចិត្ត ឬទំនងប៉ុណ្ណា ហើយបន្ទាប់ពីនោះគាត់យល់ថាតើគាត់យល់ស្របជាមួយវា និងថាតើគាត់ចង់យល់ និងឆ្លើយតបដែរឬទេ។ ការវិភាគសំខាន់ទាមទារឱ្យមានការវាយតម្លៃលើគុណភាព និងភាពត្រឹមត្រូវនៃការសន្និដ្ឋានរបស់ interlocutor, i.e. សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលផ្អែកលើការសិក្សាអំពីការពិត ប៉ុន្តែមិនមែនជាការពិតទេ។ ការពិតគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន ហើយការសន្និដ្ឋានគឺជាការសន្និដ្ឋានដែលធ្វើតាមពីពួកគេ។ ពេលស្តាប់ការរិះគន់ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាធម្មតា៖
រកឃើញថាតើមានអង្គហេតុសំខាន់ៗដែលគាំទ្រការសន្និដ្ឋានដែលបានបង្កើត ថាតើវាពាក់ព័ន្ធឬអត់។
វាយតម្លៃថាតើការភ្ជាប់គ្នារវាងភស្តុតាង និងការសន្និដ្ឋានហាក់ដូចជាឡូជីខល។
កំណត់, តើមានមួយផ្សេងទៀត ព័ត៌មានដែលគេស្គាល់ដែលកាត់បន្ថយគុណភាពនៃការសន្និដ្ឋាន។
នៅក្នុងការអនុវត្ត សវនាការបែបនេះមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយដែលការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើង បទពិសោធន៍ថ្មីៗ គម្រោងត្រូវបានពិភាក្សា ទស្សនៈត្រូវបានបង្ហាញ (ការប្រជុំ ការប្រជុំ ឬការពិភាក្សា)។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ការស្តាប់រិះគន់មិនមានប្រសិទ្ធភាពទេ ដែលព័ត៌មានថ្មីត្រូវបានពិភាក្សា ចំណេះដឹងថ្មីត្រូវបានប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា (មេរៀន ការបង្រៀន របាយការណ៍)។ ការកំណត់លើការបដិសេធព័ត៌មានមិនអនុញ្ញាតឱ្យស្តាប់វាទេ តម្រូវឱ្យផ្តោតតែលើអ្វីដែលបញ្ជាក់ពីភាពមិនចង់បាននៃការស្តាប់។ ជាលទ្ធផល អ្វីគ្រប់យ៉ាងនៃតម្លៃហាក់ដូចជាហោះហើរដោយ ការចាប់អារម្មណ៍លើព័ត៌មានធ្លាក់ចុះ ពេលវេលាបាត់បង់ និងភាពមិនពេញចិត្តនៅតែមាន។
ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត. ការយល់ចិត្ត (មកពីភាសាអង់គ្លេស - ការអាណិតអាសូរ ការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការដាក់ខ្លួនឯងជំនួសអ្នកដទៃ) គឺជាសមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការឆ្លើយតបខាងផ្លូវអារម្មណ៍ចំពោះបទពិសោធន៍ និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សផ្សេងទៀត។ ជាមួយនឹងការស្តាប់ប្រកបដោយការយល់ចិត្ត អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែច្រើនទៅលើអារម្មណ៍ "ការអាន" ជាជាងការនិយាយ ការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលអ្នកសន្ទនាត្រូវធ្វើជាមួយនឹងអ្វីដែលគាត់និយាយ។ ការយល់ចិត្តមានបីប្រភេទ៖ ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្ត ការទទួលយកទស្សនៈផ្សេងគ្នា និងការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរ។
ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្តកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ ដោយប្រើការសង្កេតរបស់អ្នកចូលរួម ជួបប្រទះប្រតិកម្មផ្លូវចិត្តស្រដៀងនឹងការបង្ហាញជាក់ស្តែង ឬរំពឹងទុកនៃអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ។
ទទួលយកទស្សនៈខុសគ្នា- ស្រមៃមើលខ្លួនឯងជំនួសអ្នកដទៃក្នុងតួនាទីរបស់គាត់ - ដូចជា "សមត្ថភាពក្នុងការដើរក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃ" ។
ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការអាណិតអាសូរ- នេះគឺជាអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់ ភាពស្មុគស្មាញ ការអាណិតអាសូរចំពោះមនុស្សម្នាក់ទៀត ដោយសារតែកាលៈទេសៈ ឬស្ថានភាពរបស់គាត់។ វិធីសាស្រ្តនៃការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរខុសពីវិធីមុនពីរយ៉ាងសំខាន់ដែលដៃគូមិនព្យាយាមយល់ចិត្តអ្នកដ៏ទៃ។ ការយល់ដឹងពីអ្វីដែលមនុស្សម្នាក់ទៀតកំពុងជួបប្រទះ បណ្តាលឱ្យមានការសោកសៅ ការព្រួយបារម្ភចំពោះបុគ្គលនេះ អាណិតគាត់ ឬអារម្មណ៍ផ្សេងទៀតនៅក្នុងមនុស្សម្នាក់។
ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត៖
1) វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរំដោះព្រលឹងចេញពីបទពិសោធន៍ និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន បោះបង់ការរើសអើងទាក់ទងនឹង interlocutor ដើម្បីសម្រួលដល់ការយល់ឃើញនៃអារម្មណ៍របស់គាត់។
2) នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូ វាចាំបាច់ក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍របស់គាត់ ដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែការយល់ដឹង និងការទទួលយក។
3) ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដោយមិនបកស្រាយពីសកម្មភាពរបស់គាត់និងហេតុផលលាក់កំបាំងនៃអាកប្បកិរិយាដែលនាំឱ្យមានសកម្មភាពជាក់លាក់វាមិនសមនឹងពន្យល់គាត់អំពីគំនិតរបស់អ្នកអំពីហេតុផលសម្រាប់ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នេះនៅក្នុងគាត់។
4) អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក អ្នកសន្ទនាជាធម្មតាត្រូវនៅស្ងៀម គិត ស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការពិចារណាបន្ថែម ការពន្យល់។
ក្នុងការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត ជាក្បួនគេមិនផ្តល់ដំបូន្មាន មិនស្វែងរកការវាយតម្លៃអ្នកសន្ទនា មិនមានសីលធម៌ មិនរិះគន់ មិនបង្រៀន។
ការមើលឃើញពិភពលោកពីទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃគឺជាជំនាញដ៏ស្មុគស្មាញមួយ ហើយវាត្រូវបានអភិវឌ្ឍតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នាចំពោះមនុស្ស លើសពីនេះទៅទៀត សមត្ថភាពនេះនៅមានការអភិវឌ្ឍន៍តិចតួច។ ជំនាញយល់ចិត្តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្ម ប៉ុន្តែពួកគេដូចជាការផ្តោតអារម្មណ៍ ទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមពីអ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្ម។ បេះដូងនៃជំនាញបែបនេះគឺការគោរពចំពោះអ្នកឆ្លើយឆ្លង ដែលចាប់ផ្តើមដោយទស្សនៈរបស់មនុស្សមិនត្រឹមតែជាវត្ថុមួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាមនុស្សដែលមានតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ ការគោរពអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ដោតពេលវេលា និងថាមពលរបស់អ្នកទៅលើអ្នកដទៃ ហើយមិនមែនលើខ្លួនអ្នកឡើយ។
ក្នុងការទំនាក់ទំនង ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តអាចមានប្រសិទ្ធភាពទាំងពីរ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ (ភាពរីករាយ ក្តីសង្ឃឹមសម្រាប់អ្វីដែលល្អបំផុត ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងនាពេលអនាគត ភាពរីករាយ ការពេញចិត្ត) និងមិនមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើអ្នកនិយាយនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ផ្ទាល់បញ្ចេញអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ ( ការភ័យខ្លាច ការថប់បារម្ភ ការសោកសៅ ការក្រៀមក្រំ ការខកចិត្ត ការអស់សង្ឃឹម អារម្មណ៍នៃការជាប់គាំង) ។ ការសង្កេតអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយមនសិការ និងសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរ អ្នកនឹងអាចផ្តោតលើទិដ្ឋភាពពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដីនៃព័ត៌មាន ដែលតាមរយៈនោះស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សត្រូវបានបង្ហាញកាន់តែច្រើន។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង. ប្រភេទនៃការស្តាប់នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រៀតជ្រែកតិចតួចបំផុតជាមួយនឹងការនិយាយរបស់អ្នកនិយាយដោយផ្តោតជាអតិបរមាលើវា។ សមត្ថភាពក្នុងការស្ងប់ស្ងាត់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ដោយមិនរំខានដល់សុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយជាមួយសុន្ទរកថានិងសុន្ទរកថារបស់គាត់ជួយសម្រួលដល់ដំណើរការនៃការបញ្ចេញមតិដោយខ្លួនឯងសម្រាប់អ្នកស្តាប់និងជួយគាត់ឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអត្ថន័យនៃព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនឱ្យយល់នូវអ្វីដែលនៅពីក្រោយពាក្យ។ សញ្ញាសំខាន់នៃការស្តាប់បែបនេះគឺប្រតិកម្មមិនមែនពាក្យសំដី, i.e. ប៉ះភ្នែក ងក់ក្បាល ឬញ័រក្បាល។ល។
ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ពេលខ្លះអ្នកត្រូវស្តាប់មនុស្សម្នាក់ដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពនៃឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្ត ការរំជើបរំជួលផ្លូវចិត្តខ្លាំង (ឧទាហរណ៍ក្នុងជម្លោះ)។ នេះគឺជាកន្លែងដែលបច្ចេកទេសស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងចូលមកលេង។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ ដៃគូសន្ទនាដូចជាមិនមែនតាមន័យត្រង់របស់អ្នកឆ្លើយឆ្លងនោះទេ ឥឡូវគាត់គ្រាន់តែជាមនុស្សមិនចេះគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់ខ្លួន ឈ្លក់វង្វេងនឹងអ្វីមួយ មិនអាចចាប់យកខ្លឹមសាររបស់ខ្លួនបាន។ ការសន្ទនា។ ជាដំបូងគាត់ត្រូវតែស្ងប់ស្ងាត់ មកក្នុងស្ថានភាពនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងធម្មតា លុះត្រាតែទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់អាចបន្តបាន។
ក្នុងករណីបែបនេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការស្តាប់មនុស្សដោយគ្រាន់តែប្រាប់គាត់ថាគាត់មិននៅម្នាក់ឯងនោះទេ ដែលអ្នកយល់ហើយត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីគាំទ្រ។ អ្នកជំនាញជឿថា ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សគឺដូចជាប៉ោល៖ បានទៅដល់ ចំណុចខ្ពស់បំផុតអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍, មនុស្សម្នាក់ចាប់ផ្តើម "ចុះ", ស្ងប់ស្ងាត់; បន្ទាប់មកកម្លាំងនៃអារម្មណ៍របស់គាត់កើនឡើងម្តងទៀត ប៉ុន្តែដោយបានឈានដល់ចំណុចខ្ពស់បំផុត វាបានធ្លាក់ចុះម្តងទៀតហើយដូច្នេះនៅលើ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងដំណើរការនេះទេ i.e. មិនត្រូវ "យោល" ប៉ោលលើសពីនេះទៀតឡើយ ដោយនិយាយចេញមក មនុស្សនោះនឹងស្ងប់ស្ងាត់ ហើយអាចទំនាក់ទំនងបានជាធម្មតា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ មិនគួរនៅស្ងៀមទាល់តែសោះ ព្រោះភាពស្ងៀមស្ងាត់ធ្វើឱ្យមនុស្សណាម្នាក់ឆាប់ខឹង ហើយចំពោះអ្នកដែលមានចិត្តរំភើប អារម្មណ៍នឹងកាន់តែខ្លាំង។ ល្អបំផុត ប្រតិកម្មដូចជា៖ “បាទ-បាទ” “ជាការប្រសើរណាស់” “យល់ព្រម” ការងក់ក្បាល។ល។ ដំណើរការល្អបំផុត។ ជួនកាលក្នុងករណីបែបនេះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការ "កែតម្រូវ" ទៅនឹង interlocutor ពោលគឺឧ។ ប្រព្រឹត្តដូចគាត់៖ និយាយពាក្យដដែលៗ អារម្មណ៍ ឆ្លុះបញ្ចាំងពីកាយវិការ ទឹកមុខ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាពិបាកនឹងធ្វើបែបនេះតាមធម្មជាតិ នោះជាការប្រសើរជាងកុំព្យាយាមសម្របខ្លួន ព្រោះអ្នកសន្ទនាដោយកត់សម្គាល់ពីភាពមិនស្មោះត្រង់នឹងវាយតម្លៃទង្វើរបស់ដៃគូជាការចំអកចំពោះអារម្មណ៍របស់គាត់។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសន្ទនាដែលមានបញ្ហា (ឧទាហរណ៍៖ ការនិយាយដើមគេ វាក្យសព្ទមានកម្រិត ភាពអៀនខ្មាស ការសង្ស័យខ្លួនឯង។ល។) ផ្តោតអារម្មណ៍ និងនិយាយចេញមក។ វាក៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់ដែលជាប់រវល់នឹងបញ្ហា គាត់ចង់បង្ហាញពីទស្សនៈ អាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះអ្វីមួយ (ឧទាហរណ៍ គាត់សួរអ្នកថា "ស្តាប់ខ្ញុំឱ្យចប់ ហើយបន្ទាប់មកប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វី។ អ្នកគិតអំពីវាហើយផ្តល់ដំបូន្មានថាតើខ្ញុំដោះស្រាយស្ថានភាពនេះដោយរបៀបណា? ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងក៏សមរម្យជាមួយនឹងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងនោះដែលជួបប្រទះនូវអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន មានអារម្មណ៍ថាមានអាំងតង់ស៊ីតេនៃតណ្ហា និងពាក្យសំដី "បញ្ចេញចោល"។
បច្ចេកទេសស្តាប់នៅពេលបែបនេះជាធម្មតាមានដូចខាងក្រោម៖ ប្រតិកម្មវិជ្ជមាន៖
- យល់ព្រម ("ដូច្នេះ", "បាទ", "ល្អ", ងក់ក្បាល); - "ប្រតិកម្មអេកូ" (ពាក្យដដែលៗ ពាក្យចុងក្រោយអ្នកសន្ទនា);
- "កញ្ចក់" (ពាក្យដដែលៗនៃឃ្លាចុងក្រោយរបស់ interlocutor ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងលំដាប់ពាក្យ);
- "ការបកស្រាយ" (ការបញ្ជូនសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូនៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត);
- ការលើកទឹកចិត្ត ("មែនហើយ ... ", "ហើយតើមានអ្វីបន្ទាប់?");
- អារម្មណ៍ ("អីយ៉ា" "អា" "អស្ចារ្យ" "សើច" "ខ្ញុំកាន់ទុក្ខ"); - ពន្យល់សំណួរ ("និយាយម្តងទៀតនូវអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយ?"); ប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន៖
- ការបន្តឬការរំខានរបស់អ្នកនិយាយ (នៅពេលអ្នកស្តាប់បំបែកការនិយាយហើយព្យាយាមបំពេញឃ្លាណែនាំពាក្យ);
- ផលវិបាកឡូជីខលពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូ ឧទាហរណ៍ ការសន្មត់អំពីមូលហេតុនៃព្រឹត្តិការណ៍ ការវាយតម្លៃ ដំបូន្មាន។
- "ប្រតិកម្មដ៏ឈ្លើយ" (សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដូចជា៖ "សមហេតុសមផល", "ទាំងអស់នេះគឺមិនសមហេតុសមផល");
- ការសួរសំណួរ (សំណួរបន្ទាប់ពីសំណួរដោយមិនបញ្ជាក់ពីគោលបំណង);
- ការធ្វេសប្រហែសរបស់ដៃគូ (អ្នកស្តាប់មិនយកចិត្តទុកដាក់នឹងពាក្យរបស់គាត់, មិនអើពើដៃគូនិងអ្វីដែលគាត់ចង់និយាយ) ។
ប្រតិកម្មអវិជ្ជមានអំឡុងពេលស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង មិនគួរប្រើទេ អ្នកក៏មិនគួរសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់ ហើយនិយាយថា "ស្ងប់ស្ងាត់ កុំបារម្ភ អ្វីៗនឹងល្អ" - នេះអាចបណ្តាលឱ្យមានការផ្ទុះកំហឹង ឬការខកចិត្តនៅក្នុងដៃគូ។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ ដៃគូសន្ទនាមិនអាចយល់បានគ្រប់គ្រាន់នូវពាក្យទាំងនេះទេ ពួកគេអន់ចិត្តនឹងគាត់ វាហាក់ដូចជាគាត់ថាបញ្ហារបស់គាត់ត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានថាគាត់មិនយល់។ ប្រសិនបើអារម្មណ៍របស់ដៃគូត្រូវបានតម្រង់មកអ្នកដោយផ្ទាល់ នោះភារកិច្ចចម្បងគឺមិនត្រូវឆ្លងមេរោគជាមួយពួកគេ មិនត្រូវធ្លាក់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពនៃកំហឹងដូចគ្នាដែលអាចនាំឱ្យមានជម្លោះហិង្សា ឬ "ការប្រច័ណ្ឌ"។
ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសកម្ម។ប្រភេទនៃការស្តាប់ដែលការឆ្លុះបញ្ចាំងព័ត៌មានមកមុនគេហៅថា ការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងសកម្ម។ ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពាក់ព័ន្ធនឹងការវិភាគព័ត៌មានដែលទទួលបានក្នុងដំណើរការនៃការស្តាប់ និងឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះវា ដោយមានជំនួយពីសំណួរ ឬចម្លង។ ការឆ្លុះបញ្ចាំង (ពី Lat ge/lex!o - reflection) គឺជាដំណើរការនៃការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯងដោយប្រធានបទនៃសកម្មភាពផ្លូវចិត្តខាងក្នុង និងរដ្ឋ។ ដំណើរការនៃការគិតមនុស្សម្នាក់អំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងចិត្តរបស់គាត់; ទំនោរសម្រាប់វិចារណញាណ។ ប្រភេទនៃការស្តាប់ក្នុងការទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមានលក្ខណៈស្ថាបនាបំផុត។ នៅទីនេះ ការរៀបចំអន្តរកម្មបែបនេះត្រូវបានអនុវត្ត ដែលដៃគូយល់ច្បាស់ពីគ្នាទៅវិញទៅមក៖ ពួកគេនិយាយកាន់តែមានន័យ ពិនិត្យ និងបញ្ជាក់ការយល់ដឹងអំពីព័ត៌មាន កម្រិតនៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។
បច្ចេកទេសទូទៅបំផុតដែលកំណត់លក្ខណៈនៃការស្តាប់សកម្មគឺការបញ្ជាក់ថេរនៃការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានដែលអ្នកអន្តរការីចង់បង្ហាញដល់អ្នកដោយសួរសំណួរដូចជា "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវឬទេ? .. " ឃ្លា "ដូច្នេះអ្នកចង់និយាយ ... " ឬ "និយាយម្យ៉ាងទៀត អ្នកមានន័យថា ... " ។
ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងដ៏សាមញ្ញបែបនេះ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រេចបានគោលដៅពីរក្នុងពេលតែមួយ៖
1) មតិកែលម្អគ្រប់គ្រាន់ត្រូវបានផ្តល់ជូន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យលុបបំបាត់ឧបសគ្គ ការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយព័ត៌មាន បង្ហាញពីការយល់ចិត្ត ការអាណិតអាសូរ បំណងចង់ជួយ មានទំនុកចិត្តថាព័ត៌មានដែលបញ្ជូនដោយអ្នកឆ្លើយឆ្លងត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ។
2) ដោយប្រយោល អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវបានជូនដំណឹងថាគាត់មានដៃគូស្មើគ្នានៅពីមុខគាត់។ ការប្រកាន់ជំហរភាពជាដៃគូស្មើភាពគ្នា មានន័យថា អ្នកសម្របសម្រួលទាំងពីរត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះរាល់ពាក្យសម្ដីរបស់ពួកគេ។ គោលដៅនេះជាធម្មតាត្រូវបានសម្រេចបានលឿនជាងទីមួយ ជាពិសេសនៅក្នុងករណីទាំងនោះ នៅពេលអ្នកកំពុងដោះស្រាយជាមួយអ្នកផ្តាច់ការ និងអ្នកសម្របសម្រួលដ៏តឹងតែងដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីទំនាក់ទំនងពីទីតាំង "ជើងទម្រ" ។ ការប្រើប្រាស់ជំនាញស្តាប់ដ៏សកម្មនឹងជួយដល់នរណាម្នាក់ដែលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយទីតាំងនៃ "ជនរងគ្រោះ"៖ តាមរបៀបនេះគាត់មិនត្រឹមតែគោះអ្នកសម្របសម្រួលផ្តាច់ការពីមុខតំណែងធម្មតារបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកគាត់ដល់កម្រិតនៃការសន្ទនាស្មើគ្នាជាមួយ។ ដៃគូធ្វើឱ្យវាអាចផ្តោតលើចំណុចសំខាន់នៃការសន្ទនា មិនមែនលើបទពិសោធន៍ និងការភ័យខ្លាចផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ទេ។
ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា មិនត្រឹមតែពាក្យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែកាយវិការក៏អាចមានអត្ថន័យជាច្រើនផងដែរ ហើយតាមនោះ អ្នកស្តាប់អាចយល់បានខុសៗគ្នា។ មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកនិយាយ ជាពិសេសនៅពេលរំភើប មានការយល់ច្រលំនៅក្នុងពាក្យ ផ្តល់ខ្យល់ច្រើនពេកដល់អារម្មណ៍ដែលត្រូវបានបង្ហាញក្នុងកាយវិការច្របូកច្របល់ - ទាំងអស់នេះអាចបង្ខូចអត្ថន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍បានយ៉ាងច្រើន រហូតដល់អ្នកនិយាយខ្លួនឯងលែងយល់ពីអ្វីដែលគាត់ចង់បាន។ ដើម្បីនិយាយ។
អ្នកខ្លះខ្លាចនិយាយចំៗ និងបើកចំហរ ឬយល់ខុស មើលទៅគួរឱ្យអស់សំណើច ឆោតល្ងង់ ឬចម្លែក ប្រឈមមុខនឹងការថ្កោលទោស ការមិនពេញចិត្ត ចូលចិត្តប្រើពាក្យសម្តី ប្រមូលផ្តុំគ្នាឱ្យយល់ច្រឡំ លាក់បាំង។ ការជម្រុញពិតប្រាកដការនិយាយរបស់ពួកគេ និងបង្កើតការលំបាកមិនគួរឱ្យជឿសម្រាប់អ្នកស្តាប់។ មនុស្សជាច្រើនចូលចិត្តនិយាយអំពីព័ត៌មានដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់ពួកគេ លុះត្រាតែពួកគេប្រាកដថាពួកគេនឹងត្រូវបានគេឮ ព្យាយាមយល់ ហើយនឹងមិនត្រូវបានវិនិច្ឆ័យ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់យុវជន ដែលធ្លាប់បានបើកចិត្តឱ្យនរណាម្នាក់ មិនបានជួបការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក ហើយឈប់ជឿលើមនុស្សពេញវ័យ ឪពុកម្តាយ និងគ្រូបង្រៀន។
ដើម្បីធានាបាននូវការយល់ដឹង អ្នកស្តាប់ត្រូវប្រើមធ្យោបាយដើម្បីឱ្យអ្នកបញ្ជូន (អ្នកនិយាយ) ដឹងច្បាស់នូវអ្វីដែលយល់បានត្រឹមត្រូវ និងអ្វីដែលបំភ្លៃដើម្បីឱ្យគាត់អាចកែតម្រូវសាររបស់គាត់ និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែយល់បាន។ វាគឺជាការផ្លាស់ប្តូរនៃសញ្ញាផ្ទាល់ និងមតិត្រឡប់ដែលបង្កើតដំណើរការនៃការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងសកម្ម។
រចនាប័ទ្មស្តាប់របស់មនុស្សម្នាក់ៗអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន៖ លើភេទ និងអាយុ ស្ថានភាព លក្ខណៈបុគ្គល (ចរិតលក្ខណៈ ចំណាប់អារម្មណ៍ ជាដើម) លើស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ។
1. អ្នកត្រូវស្តាប់ការស្តាប់៖ មួយរយៈ
ភ្លេចអំពីបញ្ហារបស់អ្នក កម្ចាត់ខ្លួនអ្នក
បទពិសោធន៍ ព្យាយាមកម្ចាត់បបូរមាត់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច
ភាពថ្មីថ្មោង និងការរើសអើងអំពីបុគ្គលនេះ។
កា មានតែពេលនោះទេដែលអ្នកនឹងអាចមានអារម្មណ៍
អ្វីដែល interlocutor មានអារម្មណ៍, ដើម្បី "មើល" អារម្មណ៍របស់គាត់។
2. នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូអ្នក អ្នកត្រូវតែ
ឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍ អារម្មណ៍ រយ
នៅពីក្រោយសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ ប៉ុន្តែធ្វើវាតាមរបៀបនោះ។
បង្ហាញទៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងថាអារម្មណ៍របស់គាត់មិនមែនទេ។
គ្រាន់តែយល់បានត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែក៏ទទួលយកដោយអ្នកដែរ។
3. វាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាការផ្អាក។ បន្ទាប់ពីការឆ្លើយតបរបស់អ្នក។
ចាំបាច់ត្រូវនៅស្ងៀម។ សូមចងចាំថានេះគឺជាពេលវេលា
ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ interlocutor កុំកាន់កាប់គាត់ជាមួយនឹងការបន្ថែមរបស់អ្នក។
ការពិចារណាបឋម ការបំភ្លឺ ការបំភ្លឺ
នីនី។ ការផ្អាកគឺចាំបាច់សម្រាប់ដៃគូរបស់អ្នក។
ចូលទៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អ្នក។
4. ចងចាំថាការស្តាប់ប្រកបដោយការយល់ចិត្ត
nie - មិនមែនជាការបកស្រាយនៃការលាក់ពី interlocutor, tai
nyh ការជម្រុញនៃអាកប្បកិរិយារបស់គាត់។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការឆ្លុះបញ្ចាំង
ដៃគូ ប៉ុន្តែកុំពន្យល់គាត់ពីមូលហេតុ
អារម្មណ៍នៃអារម្មណ៍នេះ។ មតិដូចជា៖ «ពិតមែន
អ្នកចង់ត្រូវបានគេមើលគ្រប់ពេលវេលា
ការយកចិត្តទុកដាក់" ជាក្បួនមិនអាចបង្កឱ្យមានអ្វីទាំងអស់។
លើកលែងតែការបដិសេធ និងការការពារ។ ជាពិសេសប្រសិនបើពាក្យទាំងនេះ
បានប្រកាសនៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនា នៅពេលដែលការជឿទុកចិត្តមិនទាន់
ក្រោកឡើង
ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា វាមានសារៈសំខាន់មិនត្រឹមតែសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតសុន្ទរកថារបស់អ្នកឱ្យកាន់តែងាយស្រួលយល់ដោយអ្នកស្តាប់ មិនមែនធ្វើឱ្យអ្នកសន្ទនាមានអាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានចំពោះខ្លួនអ្នក និងអ្វីដែលអ្នកនិយាយនោះទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានឹងនាំមកនូវលទ្ធផលវិជ្ជមាន ប្រសិនបើវេជ្ជបណ្ឌិត និងអ្នកជំងឺស្ថិតនៅលើរលកដូចគ្នា។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ វាជាការចង់កំណត់ និងគិតគូរពីលក្ខណៈបុគ្គលរបស់អ្នកជំងឺ (ក៏ដូចជាមិត្តរួមការងារ ចៅហ្វាយ។
ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងអ្វីដែលអ្នកយល់ព្រមលើ (ឧ
អ្នកទាំងពីរដឹង និងអំពីអ្វីដែលគំនិតរបស់អ្នកស្របគ្នា);
ជៀសវាងការជឿជាក់ហួសហេតុ
សេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ពួកគេរិះគន់;
នៅពេលបញ្ចុះបញ្ចូល ប្រើអំណះអំណាង (ធ្វើ
ត្រឹមត្រូវ និងមានន័យសម្រាប់ interlocutor មិនមែនសម្រាប់
អ្នក), មិនមែនសម្ពាធ;
ព្យាយាមបំបែកទស្សនៈ និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក។
ពីលក្ខណៈគោលបំណងនៃវត្ថុនិងបាតុភូត;
ប្រើ monologues តិចតួចតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន;
កុំដាក់ស្លាកអ្នកឆ្លើយឆ្លងនិងអ្នក
សុន្ទរកថា;
មុនពេលអ្នកជំទាស់ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកនិយាយត្រូវ។
ស្វែងយល់ពីអន្តរការីដោយមានជំនួយពីបច្ចេកវិទ្យា
ស្តាប់យ៉ាងសកម្ម បន្ទាប់មកយល់ព្រមជាមួយឆានោះ។
គុណភាពនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ ដែលអ្នកអាចយល់ព្រម
ហើយបន្ទាប់មកមានតែ tactfully និងអំណះអំណាង
ងូតទឹកចិត្ត។
ពេលខ្លះមានស្ថានភាពដែលអ្នកនឹងមិនពេញចិត្តនឹងអ្វីមួយ។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តនេះដើម្បីឱ្យមនុស្សម្នាក់ចង់ផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់គាត់និង
នេះមិនត្រូវបានអាក់អន់ចិត្តដោយអ្នកទេ។ ប្រើ "វិធីសាស្រ្តសាំងវិច"៖ ខ្ចប់ការកត់សម្គាល់មិនល្អទៅជាការសរសើរ។ មុន និងក្រោយការរិះគន់ ចូរនិយាយអ្វីដែលល្អ អ្វីដែលអ្នកចូលចិត្តអំពីមនុស្ស ឬអាកប្បកិរិយារបស់គេ។ លើសពីនេះ ជំនួសឱ្យទម្រង់នៃមតិយោបល់ ការទាមទារ សូមប្រើទម្រង់នៃបំណងប្រាថ្នា ឬការផ្តល់យោបល់ក្នុងន័យស្ថាបនា។ ជាមួយនឹងទម្រង់នៃការបង្ហាញព័ត៌មាននេះ មនុស្សម្នាក់អាចជៀសវាងការតស៊ូដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលកើតឡើងនៅពេលដែលការចោទប្រកាន់ត្រូវបានធ្វើឡើង។
ចូរយើងពិចារណានូវអ្វីដែលរារាំងដល់ការបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត និងអន្តរកម្មពេញលេញ ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយផ្លែផ្ការវាងវេជ្ជបណ្ឌិត និងអ្នកជំងឺ។
ឧបសគ្គនៃការទំនាក់ទំនង
ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ឧបសគ្គក្នុងការបង្កើតទំនុកចិត្តអាចជា បុគ្គលិកលក្ខណៈ- លក្ខណៈផ្លូវចិត្តដៃគូដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងពិបាក។ ទាំងនេះរាប់បញ្ចូលទាំងបុគ្គលិកលក្ខណៈបែបនេះរបស់ interlocutor ដូចជា egocentrism (អសមត្ថភាពក្នុងការទទួលយកមុខតំណែងរបស់មនុស្សម្នាក់ផ្សេងទៀត), សិទ្ធិអំណាច, បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង, categorical ("មានមតិពីរលើបញ្ហាណាមួយ - មួយគឺជារបស់ខ្ញុំ, និងមួយផ្សេងទៀតគឺខុស!") ការមិនអត់ឱនចំពោះកំហុសអ្នកដទៃ ការឈ្លានពាន។ ទាំងការគោរពខ្លួនឯងខ្ពស់ និងទាបមិនគ្រប់គ្រាន់ ដែលជួនកាលកើតឡើងទាំងវេជ្ជបណ្ឌិត និងអ្នកជំងឺ មានឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានយ៉ាងខ្លាំងទៅលើដំណើរការទំនាក់ទំនង។ មនុស្សម្នាក់ដែលមានការគោរពខ្លួនឯងទាបគឺប៉ះ: ស្ថានភាពអព្យាក្រឹតបំផុតអាចត្រូវបានយល់ឃើញដោយគាត់ថាជាការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់គាត់; នៅក្នុងទំនាក់ទំនងមនុស្ស គាត់កំពុងស្វែងរកអត្ថបទរងដែលមិនអំណោយផលសម្រាប់គាត់។ តម្រូវការការពារខ្លួនហាក់ដូចជាអាចនាំឱ្យមានប្រតិកម្មឆេវឆាវ ផ្ទុះកំហឹង ឆាប់ខឹង។
សំណើច ស្នាមញញឹមរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង - សូម្បីតែពួកគេអាចត្រូវបានបកស្រាយដោយអ្នកជំងឺក្នុងន័យអវិជ្ជមាន - ជាការចំអក អាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យរបស់វេជ្ជបណ្ឌិតចំពោះបញ្ហារបស់គាត់។ ដូច្នេះស្នាមញញឹមកំប្លែងការសរសើរ - ទាំងនេះ
ឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនង និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងបន្ថែម គួរតែត្រូវបានប្រើដោយប្រុងប្រយ័ត្នដោយទន្តបណ្ឌិត ព្រោះគាត់អាចប្រឈមមុខនឹងមនុស្សដែលមានការគោរពខ្លួនឯងទាប អ្នកជំងឺដែលមានជំងឺធ្លាក់ទឹកចិត្ត ធ្ងន់ធ្ងរ ជំងឺដែលមិនអាចព្យាបាលបាន។ល។
មានរនាំងទំនាក់ទំនង អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។បុគ្គលដែលជំនះដោយកំហឹង ឬពោរពេញដោយការអាក់អន់ចិត្តគឺមិនមានសមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងធម្មតាទេ។ គាត់មិនអាចយល់ដឹងបានគ្រប់គ្រាន់ពីអ្នកឆ្លើយឆ្លង។ អារម្មណ៍ទាក់ទងនឹងអ្នកជំងឺនូវអារម្មណ៍ខ្ពើមរអើម ឆាប់ខឹង ការភ័យខ្លាច វាល្ងង់ណាស់ដែលរំពឹងថាគាត់នឹងអាចយល់បានត្រឹមត្រូវ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកជំងឺមួយចំនួនអាចបណ្តាលឱ្យមានអារម្មណ៍បែបនេះ "ដោយគ្មានទម្លាប់" ដោយសារតែពួកគេអាចស្លៀកពាក់មិនស្អាត មិនស្អាត ស្រវឹង ធ្វើការទាមទារមិនសមហេតុផល ឬការចោទប្រកាន់មកលើអ្នក។ល។ អារម្មណ៍អវិជ្ជមានជាលទ្ធផលមិនតែងតែត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយវេជ្ជបណ្ឌិតទេ។ ជារឿយៗ បុគ្គលិកពេទ្យជួបប្រទះការភ័យខ្លាចនៃការស្លាប់ ជំងឺ ខូចទ្រង់ទ្រាយ ភាពក្រីក្រ ហើយដោយមិនដឹងខ្លួនព្យាយាមបិទបាំងខ្លួនឯង ដើម្បីកាត់បន្ថយទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជំងឺដែលបណ្តាលឱ្យមានការភ័យខ្លាចទាំងនេះ។ តាមរយៈការទទួលស្គាល់ការភ័យខ្លាចនេះនៅក្នុងខ្លួនអ្នក អ្នកអាចយកឈ្នះវាបាន។
មាននៅក្នុងការទំនាក់ទំនង ឧបសគ្គនៃការយល់ឃើញ។គ្រាដំបូងនៃការយល់ឃើញរបស់មនុស្សដោយមនុស្សម្នាក់ភាគច្រើនកំណត់ទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតបង្កើតអាកប្បកិរិយាសមរម្យដែលអាចជាវិជ្ជមានឬអវិជ្ជមាន (ក្នុងករណីចុងក្រោយអ្នកនឹងត្រូវអនុវត្តការខិតខំប្រឹងប្រែងជាច្រើនដើម្បីផ្លាស់ប្តូរវា) ។ ព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីមនុស្សម្នាក់ទៀតត្រូវបានអនុវត្តដោយធាតុដូចជាសម្លៀកបំពាក់ ស្ទីលម៉ូដសក់ គ្រឿងសំលៀកបំពាក់។ មិនត្រឹមតែទម្រង់សម្លៀកបំពាក់មានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងភាពសមស្របនៃស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យរបស់វាផងដែរ។ ភាពខុសគ្នារវាងរូបរាងរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត និងការរំពឹងទុករបស់អ្នកជំងឺអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់អន្តរកម្មបន្ថែមទៀត និងបង្កើតការមិនទុកចិត្ត។
ព្យាយាមស្វែងរកការរំពឹងទុករបស់អ្នកជំងឺរបស់អ្នកទាក់ទងនឹងរូបរាងរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត (ការិយាល័យ) ហើយព្យាយាម
ព្យាយាមកុំធ្វើឱ្យពួកគេភ្ញាក់ផ្អើលជាមួយនឹងស្នាមសាក់ភ្លឺ ឬម៉ូដសក់ហួសហេតុ។ល។ ប្រសិនបើអ្នកខុសគ្នាខ្លាំង កម្ពស់ឬអ្នកជាទន្តបណ្ឌិតដៃឆ្វេង ឬអ្នកមានអាឡែស៊ីទៅនឹងក្លិនទឹកអប់ សូមព្យាយាមធានាថាអ្នកជំងឺដែលបានដាក់ពាក្យជាលើកដំបូងត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងត្រឹមត្រូវសម្រាប់បញ្ហានេះ។
ការយល់ឃើញរបស់មនុស្សក៏អាចមានឥទ្ធិពលផងដែរ។ ស្តេរ៉េអូរារាំងអន្តរកម្មបន្ថែមទៀត។ ក្នុងករណីនេះ គ្រាដំបូងនៃទំនាក់ទំនងត្រូវបានពណ៌ដោយអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមាន។ ដូច្នេះ អ្នកជំងឺចាប់ផ្តើមត្រូវបានយល់ឃើញដោយវេជ្ជបណ្ឌិត មិនមែនផ្អែកលើលក្ខណៈ និងលក្ខណៈពិតមួយចំនួនរបស់គាត់នោះទេ ប៉ុន្តែផ្អែកលើការសន្និដ្ឋាន និងការសន្មត់របស់វេជ្ជបណ្ឌិត ដែលកើតចេញពីព័ត៌មានដែលទទួលបានពីមុនអំពីអ្នកជំងឺ ឬផ្អែកលើមូលដ្ឋានជាតិ។ សង្គម និងសាសនា។
ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង មិនមែនពាក្យសំដី(ឧ. មិនមែនពាក្យសំដី មិនមែនពាក្យសំដី) វិធីនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដែលមិនតែងតែត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយដៃគូ - សូរសៀង និងសំឡេង ឥរិយាបថ និងកាយវិការ ទឹកមុខ ទំនាក់ទំនងភ្នែក។
សមាសធាតុមិនមែនពាក្យសំដី (មធ្យោបាយ) នៃការទំនាក់ទំនង។មធ្យោបាយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដី (Non-verbal) រួមមានៈ
ការបញ្ចេញទឹកមុខនិងឈុតឆាក;
ចម្ងាយទំនាក់ទំនង (ចម្ងាយរវាងការនិយាយ
shchih);
ទំនាក់ទំនងភ្នែក។
អ្នកស្រាវជ្រាវផ្នែកចិត្តសាស្រ្ត Merobyan ជឿជាក់ថាមានតែ 7% នៃព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ជូនដោយប្រើខ្លឹមសារនៃការនិយាយ 38% នៃព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ជូនដោយសមាសធាតុប៉ារ៉ាឡាំង ហើយនៅសល់ 55% ទៀតដោយទឹកមុខ និងកាយវិការ។
ការយល់ឃើញរបស់មនុស្សដោយមនុស្សមួយភាគច្រើនអាស្រ័យលើ ពីសំឡេង- អាំងតង់ស៊ីតេរបស់វា (ខ្លាំង), ជម្រេ,
timbre, intonation ។ ភាពខ្លាំងនៃសំឡេងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងលក្ខណៈបុគ្គលនៃការគ្រប់គ្រងលំហទំនាក់ទំនង។ ភាពជាម្ចាស់នៃសំឡេងបង្កប់ន័យជាជម្រើសវិចារណញាណនៃកម្រិតសំឡេងដែលត្រូវការសម្រាប់បន្ទប់ដែលបានផ្តល់ឱ្យ ដោយយោងទៅតាមកាលៈទេសៈនៃការសន្ទនា។ មនុស្សដែលមានទម្លាប់និយាយខ្លាំងជាងអ្វីដែលខ្លួនគួរ ហាក់ចាប់យកកន្លែងដែលមិនត្រឹមតែមានទេ ប៉ុន្តែក៏មានមនុស្សដទៃទៀតដែរ។ បរិមាណកើនឡើងជាទូទៅគឺជាលក្ខណៈនៃការទំនាក់ទំនងដ៏រំភើប និងតានតឹង។ អ្នកនិយាយដែលនិយាយខ្លាំងៗត្រូវបានអ្នកដទៃយល់ឃើញថាមានភាពលេចធ្លោ ដោយចង់ទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍មកលើខ្លួនឯង (យើងមិនគួរភ្លេចអំពីការបាត់បង់ការស្តាប់ដែលអាចកើតមាន ដែលការយល់ឃើញរបស់បុគ្គលចំពោះសំឡេងខ្លាំងនៃការនិយាយរបស់គាត់ត្រូវបានរំខាន)។
ល្បឿននៃការនិយាយអាចប្រាប់បានច្រើនអំពីនិស្ស័យរបស់មនុស្ស ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់គាត់។ មនុស្សរំភើបនិយាយលឿនជាងធម្មតា បន្តិចមិននិយាយពាក្យ។ មនុស្សបាក់ទឹកចិត្ត ហត់នឿយ និយាយយឺតៗ កាន់តែឯកោ កាត់បន្ថយល្បឿន និងកម្រិតសំឡេងនៃការនិយាយទៅកាន់ចុងបញ្ចប់នៃឃ្លា។
ដើម្បីបង្កើត ទំនាក់ទំនងល្អ។ដៃគូសន្ទនាទាំងពីរឆ្ពោះទៅរកគ្នាទៅវិញទៅមក។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា វេជ្ជបណ្ឌិតនឹងងាយស្រួលបង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តដោយកែតម្រូវការនិយាយរបស់អ្នកជំងឺ ផ្លាស់ប្តូរលក្ខណៈនៃសំឡេងរបស់គាត់បន្តិច កែតម្រូវទៅនឹងអត្រានៃការនិយាយរបស់គាត់ ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ប៉ុន្តែរក្សាកម្រិតសំឡេងគ្រប់គ្រាន់។
ដើម្បីបង្កើតបរិយាកាសដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត និងស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងចំណោមធាតុផ្សំនៃទំនាក់ទំនងដែលមិនមែនជាពាក្យសំដី កន្លែងដ៏ធំមួយត្រូវបានកាន់កាប់ដោយ ល្ខោនខោល -ឥរិយាបថ និងកាយវិការរបស់មនុស្ស។ ឥរិយាបថរបស់ interlocutor អាចមានភាពតានតឹង - ជាសញ្ញាថាមនុស្សត្រូវបាន "ប្រមូល" និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងការរំពឹងទុកនៃសារមិនសប្បាយចិត្តមួយ; "បិទ" - ដៃឆ្លងកាត់នៅលើទ្រូង, torso tilted ឆ្ងាយពី interlocutor; ឈ្លានពាន - ដៃជាប់នឹងកណ្តាប់ដៃ; ក៏ដូចជាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ផាសុកភាព សម្រាក ត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង។ ដើម្បីបង្កើតបរិយាកាស
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ, ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់, ដែលក្នុងនោះ interlocutor ជាធម្មតាមិនត្រូវបានប្រញាប់, វាគឺជាការចាំបាច់ដែលអ្នកខ្លួនឯងអង្គុយនៅក្នុងទីតាំងសុខស្រួល, ស្ងប់ស្ងាត់, មានស្ថេរភាព។
ប្រសិនបើអ្នកជំងឺថប់បារម្ភអង្គុយយ៉ាងតឹងតែងនៅលើកៅអីធ្មេញ អ្នកអាចព្យាយាមកាត់បន្ថយការភ័យខ្លាចរបស់គាត់ដោយធ្វើឱ្យគាត់ផ្លាស់ប្តូរទីតាំងរបស់គាត់។ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងករណីនេះ មិនមែនគ្រាន់តែនិយាយថា “អង្គុយចុះ” ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីអញ្ជើញគាត់ឱ្យលាងមាត់ ឬធ្វើសកម្មភាពផ្សេងទៀត។
កត្តាសំខាន់ក្នុងការទំនាក់ទំនង ចម្ងាយ,ដែលយើងមានភាពងាយស្រួលក្នុងការនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់។ ចម្ងាយដែលយើងព្យាយាមរក្សានៅពេលទំនាក់ទំនង មនុស្សផ្សេងគ្នាភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើលក្ខណៈនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា (សាល) (ស្និទ្ធស្នាល ផ្ទាល់ខ្លួន អាជីវកម្ម ឬការទំនាក់ទំនងសាធារណៈ) ក៏ដូចជាលក្ខណៈបុគ្គលរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ស្ថានភាពសង្គមរបស់ពួកគេ វប្បធម៌ជាតិ (បន្ថែមលើនេះអាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុង សៀវភៅ "ចៅហ្វាយនាយនៃការទំនាក់ទំនង") ។
ចម្ងាយដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជំងឺប្រហែលជាមិនតែងតែអាចទទួលយកបានសម្រាប់គាត់ទេ៖ កៅអីដែលនៅឆ្ងាយពេកសម្រាប់អ្នកជំងឺនឹងធ្វើឱ្យមនុស្សមួយចំនួនចង់ផ្លាស់ទីវាមករកអ្នក ម្នាក់ទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនមានសុវត្ថិភាព ព្រោះអ្នកកំពុងពិនិត្យវា។ ទីបីគឺមានលក្ខខណ្ឌសុខស្រួលណាស់។
នៅឯការណាត់ជួបធ្មេញ ក៏ដូចជានីតិវិធីវេជ្ជសាស្រ្តមួយចំនួនផ្សេងទៀត មានការរំលោភលើ "តំបន់ជិតស្និទ្ធ" ទាំងវេជ្ជបណ្ឌិត និងអ្នកជំងឺ ជាមួយនឹងកម្រិតទំនាក់ទំនងសង្គម។ សម្រាប់វេជ្ជបណ្ឌិត ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ ការញៀននឹងមក ហើយសម្រាប់អ្នកជំងឺ ទោះបីជាគាត់បានត្រៀមខ្លួនជាស្រេចតាមទ្រឹស្តីសម្រាប់ស្ថានភាពនេះក៏ដោយ នៅក្នុងការអនុវត្តវាអាចបង្កើនភាពតានតឹង និងការថប់បារម្ភ។ ដូច្នេះមុននឹងបន្តការពិនិត្យ ជាពិសេសនៅការណាត់ជួបលើកដំបូង ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតកម្រិតជាក់លាក់នៃទំនាក់ទំនងដែលអាចទុកចិត្តបាន ដោយផ្តល់ឱ្យអ្នកជំងឺនូវពេលវេលាមួយចំនួនសម្រាប់រឿងនេះ។ អ្នកមិនគួរចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងជាមួយ interlocutor ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនដើម្បីអង្គុយលើកៅអីពេទ្យពិសេសមួយ, ដេកចុះ
សម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យ។ល។ បន្ថែមពីលើនេះទៅទៀត ប្រសិនបើ interlocutor ម្នាក់កំពុងអង្គុយ ហើយម្នាក់ទៀតកំពុងឈរ នោះច្បាស់ជាបង្កអោយមានទំនាក់ទំនងមិនស្មើភាពគ្នា ហើយអាចបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន ដែលធ្វើអោយទំនាក់ទំនងពិបាក។
ខ្ពស់។ សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យមាននៅក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងល្អ និងការទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀត ការមើលឃើញ។គាត់ត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ជាយូរមកហើយជាមួយនឹងសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ជាមួយ interlocutor និងក្នុងការបញ្ជូន semantic nuances តិចតួច។ មានគំរូទូទៅនៃការយល់ឃើញនៃការប៉ះភ្នែកដែលស្រដៀងគ្នាសម្រាប់មនុស្សទាំងអស់ និងលក្ខណៈបុគ្គលដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងបណ្តាញឈានមុខគេនៃការយល់ឃើញនៅក្នុងបុគ្គលជាក់លាក់មួយ, លក្ខណៈជាតិល។ ដូច្នេះនៅក្នុងពិភពលោកវប្បធម៌ "ទំនាក់ទំនង" និង "មិនទំនាក់ទំនង" ត្រូវបានសម្គាល់ ដែលក្នុងនោះមានបទដ្ឋានដែលទទួលយកជាទូទៅដែលមិនអាចនិយាយបាន នៅពេលដែលវាអាចទៅរួច និងនៅពេលដែលវាមិនអាចមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor ។ នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ប្រពៃណីវប្បធម៌ "ទំនាក់ទំនង" កើតមាន ដូច្នេះហើយ អ្នកដែលជៀសវាងការប៉ះភ្នែកត្រូវបានវាយតម្លៃអវិជ្ជមាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនអ្វីៗទាំងអស់សុទ្ធតែសាមញ្ញនោះទេ ហើយការមើលដោយផ្ទាល់យូរៗត្រូវបានគេយល់ថាជាការកាត់បន្ថយចម្ងាយផ្លូវចិត្ត ដែលមិនតែងតែរីករាយសម្រាប់អ្នកនិយាយគ្នាលេងផ្សេងទៀត ហើយអាចត្រូវបានគេយល់ថាជាការត្រួតត្រា ការប្រឈម ការឈ្លានពាន។ វាត្រូវបានគេសង្កេតឃើញថា មនុស្សទំនងជាសម្លឹងមើលទៅក្នុងភ្នែកគ្នាទៅវិញទៅមក ប្រសិនបើចម្ងាយរវាងពួកគេមានទំហំធំ ហើយព្យាយាមជៀសវាងការប៉ះភ្នែកនៅពេលដែលចម្ងាយនៅជិត។ ការស្រាវជ្រាវផ្លូវចិត្តបង្ហាញថាពេលវេលាជាមធ្យមក្នុងអំឡុងពេលដែលការមើលដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងភ្នែករបស់មនុស្សចម្លែកត្រូវបានអត់ឱនឱ្យពួកគេដោយគ្មានភាពមិនស្រួលគឺប្រហែល 3 វិនាទី។ ដូច្នេះ ទាំងការខ្វះការទំនាក់ទំនងភ្នែក និងការបំពានវាមានគ្រោះថ្នាក់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀត។
ពេលខ្លះគ្រូពេទ្យមានភ្នែកមើលមិនឃើញ ពេលដែលភ្នែកបែរទៅរកអ្នកជំងឺ ប៉ុន្តែការមើលនោះឆ្លងកាត់គាត់ដូចមុន ឬមិនដល់គាត់។ នេះច្រើនតែជាលទ្ធផលនៃភាពអស់កម្លាំងខាងផ្លូវចិត្ត "អារម្មណ៍
Onal burnout * បំណងប្រាថ្នាដើម្បីញែកខ្លួនឯងចេញពីទំនាក់ទំនងជាច្រើន។ ទស្សនៈបែបនេះបំផ្លាញទាំងស្រុងនូវលទ្ធភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងពេញលេញ មានតែទំនាក់ទំនងផ្លូវការប៉ុណ្ណោះដែលនៅសេសសល់។
អ្នកព្យាបាលជម្លោះបានបង្កើតលក្ខខណ្ឌមួយចំនួនសម្រាប់រក្សា និងអភិវឌ្ឍកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលនឹងជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងព្យាបាល និងការពារការវិវត្តនៃជម្លោះនៅពេលណាត់ជួបធ្មេញ៖
ការយល់ព្រម, រួមបញ្ចូលនៅក្នុងការពិតដែលថាអ្នកជំងឺពាក់ព័ន្ធ
ចូលរួមក្នុងដំណើរការព្យាបាល (ការយល់ព្រមជាព័ត៌មាន),
ការយល់ចិត្តជាក់ស្តែងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងទម្រង់
ការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពនៅលើផ្នែកនៃអ្នកជំងឺការយល់ដឹង
ការលំបាក និងការភ័យខ្លាចរបស់គាត់ ដែលជាការបង្ហាញនៃការអាណិតអាសូរ
Wii និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីជួយ;
ការរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះគឺជាអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរព
ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជំងឺ ទោះបីជាចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកខុសគ្នាក៏ដោយ។
ដើរ;
ការមិនរាប់បញ្ចូលការរើសអើងដែលហាមឃាត់
ការសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នានៃស្ថានភាពសង្គម,
អាយុ ជាដើម ឧត្តមភាពណាមួយ;
ចិត្តសាស្ត្រ "វាយ" គោលដៅ
រក្សាអារម្មណ៍វិជ្ជមានរបស់អ្នកជំងឺ;
ការមិនចែកបុណ្យ - នេះជាការសម្រេចដោយគ្នាទៅវិញទៅមក
គោរពនិងលុបបំបាត់អវិជ្ជមាននេះ
អារម្មណ៍ដូចជាការច្រណែន និងការអន់ចិត្ត (ជាពិសេស
សំខាន់នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមិត្តរួមការងារ);
វិធីសាស្រ្តបុគ្គលចំពោះអ្នកជំងឺ - យកទៅក្នុងគណនីរបស់គាត់។
បុគ្គលិកលក្ខណៈ និងអារម្មណ៍
រដ្ឋ។
ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ពីអ្នកជំងឺ មិត្តរួមការងារ ការគ្រប់គ្រង អ្នកអាចប្រើការអភិវឌ្ឍន៍ទំនើបថ្មីក្នុងទិសដៅចិត្តសាស្ត្រដូចជា NLP - Neuro-Linguistic Programming។
នៅទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1970 R. Bandler និង D. Grinder បានរកឃើញវិធីអាទិភាពសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ក្នុងការយល់ឃើញព័ត៌មានថ្មីៗ។ L. Bradway បានស្វែងរកលក្ខណៈពិសេសដូចគ្នា។
ការយល់ឃើញរបស់បុគ្គលចំពោះកុមារដែលមានអាយុមត្តេយ្យសិក្សា និងអាយុសិក្សា។
មនុស្សម្នាក់យល់ឃើញពិភពលោកជុំវិញគាត់ដោយមានជំនួយពីអារម្មណ៍ទាំងអស់របស់គាត់ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយដោយមិនដឹងខ្លួនចូលចិត្តមួយហើយមិនមែនមួយទៀតទេ។ លក្ខណៈពិសេសពីកំណើតនេះកំណត់វិធីសាស្រ្តនៃការយល់ដឹងដែលត្រូវជ្រើសរើស - ការមើលឃើញ ការស្តាប់ ឬ tactile - និងកំណត់ទុកជាមុននូវជម្រើសនៃវត្ថុនៃការយកចិត្តទុកដាក់ ល្បឿននៃការយល់ឃើញ ប្រភេទនៃការចងចាំ។ ភាពលេចធ្លោនេះមិនរាប់បញ្ចូលអារម្មណ៍ផ្សេងទៀតទេ ប៉ុន្តែភាគច្រើនប៉ះពាល់ដល់ការយល់ឃើញ មនុស្សម្នាក់នេះហើយសារៈសំខាន់នៃកាលៈទេសៈនេះទើបតែត្រូវបានដឹងនាពេលថ្មីៗនេះ។
នៅក្នុងទិសដៅព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រនៃ NLP (ការសរសេរកម្មវិធីភាសាសរសៃប្រសាទ) មនុស្ស 3 ប្រភេទត្រូវបានសម្គាល់ដោយយោងទៅតាមបណ្តាញឈានមុខគេនៃការយល់ឃើញ: kinesthetics - ឆានែលអារម្មណ៍, ការមើលឃើញ - ឆានែលដែលមើលឃើញ, audials - ឆានែល auditory និងប្រភេទទី 4 មនុស្ស។ ដែលមិនមានឆានែលនាំមុខ - អ្នកតក្កវិជ្ជា។ ក៏មាន polymodals ផងដែរ - មនុស្សដែលបណ្តាញទាំងអស់ត្រូវបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងល្អស្មើគ្នា (នេះអាចសម្រេចបានដោយការបណ្តុះបណ្តាលពិសេស) ។
លក្ខណៈពិសេសនៃប្រភេទទាំងនេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងតារាងទី 3 ។
តារាងទី 3 ប្រភេទមនុស្សយោងទៅតាមបណ្តាញនាំមុខនៃការយល់ឃើញ
| \ ប្រភេទសម្ដែង \^ | ការមើលឃើញ | kinesthetics | Audials | ឌីជីថល |
| ការចងចាំ | ការចងចាំដែលមើលឃើញ | ការចងចាំសម្រាប់សកម្មភាព | ការចងចាំ auditory | ការចងចាំឡូជីខល |
| ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញ | សម្លឹងមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នកសន្ទនា : មើលទៅឮ | ការក្រឡេកមើលចុះ ការប៉ះគឺសំខាន់ជាងការមើល | ភ្នែកចុះក្រោម មិនចង់ស្តាប់ប្រសើរជាង | មើលពីលើក្បាល ឬថ្ងាស ជៀសវាងការប៉ះភ្នែក |
| សំឡេង | សំឡេងខ្ពស់, សូរសៀង | ទាប, ក្រាស់ | ភ្លេង, ការបញ្ចេញមតិ, ការផ្លាស់ប្តូរ | ឯកោ, អន្តរកាល, ចង្អៀត |
| សុន្ទរកថា | ការនិយាយនិងចលនាគឺលឿន | ការនិយាយនិងចលនាយឺត | ពាក្យខ្លាំងណាស់ | ចលនាតិចតួច |
| & ពាក្យផ្ទុយ | ស្អាត មើលទៅ ទិដ្ឋភាព... | ស្រួល, មានអារម្មណ៍, ចាប់ ... | សុខដុម, សំឡេង, បន្ទរ, សម្លេង... | ឆ្លាត មុខងារ ខ្ញុំដឹង ឡូជីខល... |
អ្នកជំងឺដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រភេទផ្សេងៗគ្នារាយការណ៍ការត្អូញត្អែររបស់ពួកគេតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នាការយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេគឺផ្តោតលើការបង្ហាញផ្សេងៗគ្នានៃជំងឺពួកគេស្តាប់និងចងចាំអនុសាសន៍របស់វេជ្ជបណ្ឌិតតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នា។ នៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នកជំងឺពាក្យលក្ខណៈ "ខ្ញុំឃើញ", "ខ្ញុំមានអារម្មណ៍", "ខ្ញុំលឺ", "ខ្ញុំគិតថា" នឹងត្រូវបានប្រើ។
មើលឃើញ,នៅពេលគាត់មកដល់កន្លែងណាត់ជួប គាត់នឹងអង្គុយនៅឆ្ងាយ ហើយនឹងសម្លឹងមើលភ្នែករបស់គ្រូពេទ្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ន នៅពេលកំពុងនិយាយ ប៉ុន្តែគាត់នៅស្ងៀម ប្រសិនបើគ្រូពេទ្យមើលទៅឆ្ងាយ ដើម្បីកត់ត្រាក្នុងកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្រ។ អ្នកជំងឺបែបនេះនឹងឆ្លើយយ៉ាងងាយស្រួលនូវសំណួរថា "តើវាមើលទៅដូចអ្វី?" * ហើយដោយពិបាកសួរសំណួរថា "តើការឈឺចាប់បែបណា?" ។ បញ្ចុះបញ្ចូលគាត់អំពីតម្រូវការសម្រាប់ការព្យាបាលសូមព្យាយាម បង្ហាញគាត់អ្វីគ្រប់យ៉ាង ទស្សនៈ "គូររូបភាពច្បាស់*ការជាសះស្បើយ។
kinestheticផ្ទុយទៅវិញ គាត់នឹងអង្គុយកាន់តែជិត ហើយងាយស្រួលពិពណ៌នាអំពីស្ថានភាពសុខភាពរបស់គាត់ក្នុងអារម្មណ៍។ សួរគាត់ថា "តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណានៅពេលនេះ?" ហើយកុំខ្លាចក្នុងការផ្លាស់ទីទៅប៉ះវា។ ការប៉ះដោយចិត្តល្អអាចធ្វើឱ្យគាត់ស្ងប់បាន (នេះជាញឹកញាប់ត្រូវបានប្រើដោយពេទ្យធ្មេញ)។ ប្រសិនបើអ្នកជំងឺបែបនេះបញ្ឈប់អ្នកនៅច្រករបៀងដើម្បីសួរអំពីអ្វីដែលសំខាន់ គាត់នឹងឈរនៅជិតអ្នក ហើយថែមទាំងអាចកាន់អ្នកដោយពាក់អាវពាក់របស់អ្នក។ ភាគច្រើនគាត់នឹងរីករាយទៅព្យាបាលកាយសម្បទា ឬម៉ាស្សា ប៉ុន្តែនឹងចងចាំតែអ្វីដែលគាត់បានធ្វើដោយខ្លួនឯង។ អនុសាសន៍ "ដោយត្រចៀក" ឬពីសៀវភៅគាត់នឹងចងចាំកាន់តែអាក្រក់។
Audials ~មនុស្សដែលមានការអភិវឌ្ឍន៍ការនិយាយ និងការចងចាំល្អ ពួកគេរីករាយក្នុងការពិភាក្សាជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិត ហើយមានការអាក់អន់ចិត្ត និងមិនជឿទុកចិត្តលើវេជ្ជបណ្ឌិតទាំងនោះ ដែលមិនអាចប្រាប់ពួកគេឱ្យលម្អិតអំពីជំងឺរបស់ពួកគេ និងវគ្គនៃការព្យាបាល។
ឌីជីថលវាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការពិពណ៌នាលម្អិត និងច្បាស់លាស់អំពីដំណាក់កាលនៃជំងឺរបស់ពួកគេ ផលវិបាក និងការរំពឹងទុក ព្រមទាំងពន្យល់ឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងជាប់លាប់នូវផែនការព្យាបាល។
(ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមអំពី kinesthetics, visuals, audials និង digitals អាចរកបាននៅក្នុងសៀវភៅណាមួយនៅលើ NLP ឧទាហរណ៍ A. Lyubimov “Communication Mastery”)
លើសពីនេះទៀត ដោយប្រើវិធីសាស្ត្រវិនិច្ឆ័យចិត្តសាស្ត្រ (ការសង្កេត ការសន្ទនា ឬការធ្វើតេស្តផ្លូវចិត្ត) វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកំណត់លក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជំងឺដូចជានិស្ស័យ ឬលក្ខណៈបុគ្គលរបស់វា ការសង្កត់សំឡេងតួអក្សរ ប្រភេទសង្គម កម្រិតថប់បារម្ភ និងបង្កើតអន្តរកម្មព្យាបាលដោយគិតគូរពីចំណេះដឹងនេះ។
ការធានារ៉ាប់រងហានិភ័យការងារសម្រាប់ទន្តពេទ្យ
ការសិក្សាអំពីបញ្ហានៃទំនាក់ទំនងរវាងវេជ្ជបណ្ឌិត និងអ្នកជំងឺក្នុងការផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តដល់អ្នកជំងឺទន្តសាស្ត្រកំពុងមានទំនាក់ទំនងកាន់តែខ្លាំងឡើង ដែលជាចម្បងដោយសារតែការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃ ស្ថានភាពជម្លោះជាមួយនឹងនិន្នាការកើនឡើងជាលំដាប់។
វាអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ជាមួយនឹងកម្រិតជាក់លាក់នៃភាពប្រាកដប្រជាថាការផ្លាស់ប្តូរផ្នែកសំខាន់នៃឱសថទន្តសាស្ត្រទៅជាមូលដ្ឋានដែលអាចសងវិញបានរួមបញ្ចូលការអនុវត្តទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ដែលពាក់ព័ន្ធដែលគ្រប់គ្រងសេវាកម្មទាំងនេះ។ ទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ទាំងនេះទទួលបានសារៈសំខាន់ពិសេសនៅក្នុងករណីនៃការផ្តល់ការថែទាំធ្មេញមិនត្រឹមត្រូវ។ នេះកំណត់ពីតម្រូវការក្នុងការអភិវឌ្ឍវិធានការមួយចំនួនដែលមានគោលបំណងទាំងការដោះស្រាយជម្លោះ និងការកែលម្អការគ្រប់គ្រងលើគុណភាពនៃសេវាធ្មេញ។
ការងារជាច្រើនត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហានៃការវាយតម្លៃគុណភាពនៃការថែទាំធ្មេញ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេមិនបង្ហាញតួនាទីរបស់សមាគមទន្តសាស្ត្រគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការរៀបចំការពិនិត្យសុខភាពមុនការសាកល្បងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះរវាងអ្នកជំងឺ និងវេជ្ជបណ្ឌិតក្នុងការផ្តល់សេវាទន្តសាស្ត្រ។ . យើងចង់ឱ្យអ្នកអានស្គាល់បទពិសោធន៍នៃ
ការផលិតការពិនិត្យ និងការពិនិត្យសុខភាព និងធ្មេញដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមប្រឹក្សាអ្នកជំនាញជាន់ខ្ពស់នៅសមាគមទន្តសាស្ត្រនៃប្រទេសរុស្ស៊ី (StAR)។
ក្រុមប្រឹក្សាអ្នកជំនាញជាន់ខ្ពស់សម្រាប់ទន្តសាស្ត្រ (SEC) ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការសម្រេចចិត្តរបស់ក្រុមប្រឹក្សា StAR ក្នុងឆ្នាំ 1998 ។ មូលដ្ឋានសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តនេះគឺជាគោលគំនិតនៃការបង្កើត និងអនុវត្តកម្មវិធីធានារ៉ាប់រងធ្មេញ StarAR ដែលផ្តល់ការធានារ៉ាប់រងទំនួលខុសត្រូវវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់ទន្តបណ្ឌិត។ កម្លាំងរុញច្រានដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ការបង្កើតកម្មវិធីធានារ៉ាប់រងធ្មេញ StAR គឺជាការអំពាវនាវជាច្រើនទៅកាន់សមាគមគ្រូពេទ្យ ដែលស្ថិតនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌនៃច្បាប់ទំនើប ស្ទើរតែគ្មានការការពារប្រឆាំងនឹងការទាមទារស្របច្បាប់ ហើយជារឿយៗមានការទាមទារពីអ្នកជំងឺ និងការសម្រេចចិត្តរបស់តុលាការ។ តាមក្បួនដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះក្នុងការពេញចិត្តអ្នកជំងឺ។
ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុង កម្រិតវិជ្ជាជីវៈក្រុមប្រឹក្សាអ្នកជំនាញជាន់ខ្ពស់សម្រាប់ទន្តសាស្ត្រត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលបានចាប់ផ្តើមពិចារណាលើការទាមទារពីអ្នកជំងឺដែលមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពនៃសេវាធ្មេញដែលផ្តល់ដល់ពួកគេ ប្រធានអង្គការធ្មេញដែលស្ថានភាពជម្លោះបានកើតឡើង ក៏ដូចជាក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងដែលវេជ្ជបណ្ឌិតត្រូវបានធានារ៉ាប់រង ដោយមាន ស្នើសុំឱ្យផ្តល់ការវាយតម្លៃគោលបំណងនៃសេវាធ្មេញ។ ការសម្រេចចិត្តបង្កើត WEC ក៏ត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយបញ្ជារបស់ក្រសួងសុខាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីលេខ 363 នៃថ្ងៃទី 24 ខែតុលា ឆ្នាំ 1996 ដែលផ្តល់សម្រាប់ការបង្កើតស្ថាប័នជំនាញតាមនាយកដ្ឋាន និងមិនមែននាយកដ្ឋាន ដែលត្រូវបានប្រគល់ឱ្យនូវការទទួលខុសត្រូវ។ នៃការត្រួតពិនិត្យគុណភាពនៃការថែទាំធ្មេញ។ ការពិនិត្យមិនមែននាយកដ្ឋានត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រធានអ្នកឯកទេសនៃសមាគមទន្តសាស្ត្រវិជ្ជាជីវៈ ឬដោយបុគ្គលិកនៃស្ថាប័នជំនាញផ្សេងៗ ឬអង្គការសាធារណៈ ដូចជាសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់។
តេឡេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងករណីទាំងនេះការសន្និដ្ឋានរបស់អ្នកជំនាញពីទស្សនៈផ្លូវច្បាប់មិនតែងតែត្រឹមត្រូវទេ។
ការសិក្សាអំពីបញ្ហានៃការរៀបចំការពិនិត្យសុខភាពអំពីគុណភាពនៃសេវាដែលបានផ្តល់នោះបានបង្ហាញពីតម្រូវការបន្ទាន់សម្រាប់ឯកទេសដូចជាទន្តបណ្ឌិតជំនាញដែលនឹងមានការបណ្តុះបណ្តាលពិសេសសមស្រប និងអាចចូលរួមដោយស្របច្បាប់ក្នុងការប្រឡង។ បច្ចុប្បន្ននេះ ពេលដោះស្រាយស្ថានការណ៍ជម្លោះ មានតែស្ថាប័នវេជ្ជសាស្រ្ដមួយប៉ុណ្ណោះដែលធ្វើជាអាជ្ញាកណ្តាល - ការិយាល័យ ការពិនិត្យកោសល្យវិច្ច័យមានតែការសន្និដ្ឋានដែលយោងទៅតាមច្បាប់ត្រូវតែយកមកពិចារណាដោយតុលាការ ហើយជាប្រភេទនៃភស្តុតាងក្នុងសំណុំរឿង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ តម្រូវការសម្រាប់ទន្តបណ្ឌិតជំនាញគឺកំណត់ដោយជីវិតខ្លួនឯង ព្រោះវាច្រើនតែចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះឱ្យបានឆាប់រហ័ស ខណៈពេលដែលការពិនិត្យកោសល្យវិច្ច័យមិនមានសមត្ថភាពបែបនេះ ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងនីតិវិធីនីតិបញ្ញត្តិសម្រាប់ការតែងតាំងរបស់ខ្លួន (ការដាក់ពាក្យ ទៅតុលាការ ដែលមុនពេលពិនិត្យកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះដោយស្និទ្ធស្នាល ប្រមូលឯកសារ ជ្រើសរើសអ្នកឯកទេសសមស្រប ដោយសារខ្វះអ្នកជំនាញខាងធ្មេញ) ហើយអ្នកជំនាញនៃការិយាល័យពិនិត្យកោសល្យវិច្ច័យ មិនមានចំណេះដឹងពិសេសក្នុង វិស័យទន្តសាស្ត្រ។
នៅពេលបង្កើត EEC ក្រោម STAR ភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់សមាគមបានបន្តពីការពិតដែលថាវេជ្ជបណ្ឌិតនៃទម្រង់ពាក់ព័ន្ធដែលបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងគណៈកម្មាការនឹងបំពេញមុខងារអ្នកជំនាញដោយផ្អែកលើការស្ម័គ្រចិត្ត។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅដំណាក់កាលដំបូងនៃដំណើរការនៃក្រុមប្រឹក្សាអ្នកជំនាញ ការលំបាកមួយចំនួននៃលក្ខណៈរបស់អង្គការបានកើតឡើង។ ជាដំបូង សំណួរបានកើតឡើងអំពីភាពស្របច្បាប់របស់វា ហើយបន្ទាប់មកការបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធបែបនេះ ដែលនឹងអនុលោមតាមតម្រូវការនៃសកម្មភាពនីតិបញ្ញត្តិ និងបទប្បញ្ញត្តិចំពោះគោលការណ៍ទូទៅនៃការដឹកនាំ។
ការពិនិត្យ, ការចុះឈ្មោះការសន្និដ្ឋានរបស់ខ្លួនជាមួយនឹងការកសាងសេចក្តីសន្និដ្ឋាន។
បទពិសោធន៍របស់យើងបានបង្ហាញថាអ្វីដែលអាចទទួលយកបានបំផុតនៅក្នុងការគោរពនេះគឺ គោលការណ៍ទូទៅការងាររបស់គណៈកម្មការជំនាញវេជ្ជសាស្ត្រកោសល្យវិច្ច័យដែលផ្តល់សម្រាប់គ្រប់ដំណាក់កាលនៃការរៀបចំការពិនិត្យ៖ លក្ខណៈពិសេសនៃការសិក្សាឯកសាររបស់អ្នកជំងឺ (ពាក្យសុំកិច្ចសន្យាកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្រ។ ល។ ) ការបង្កើតគណៈកម្មការពីអ្នកឯកទេសពាក់ព័ន្ធ។ (អ្នកព្យាបាលរោគ, ពេទ្យធ្មេញ, គ្រូពេទ្យវះកាត់ឆ្អឹង, គ្រូពេទ្យវះកាត់) ពិនិត្យអ្នកជំងឺ ការបង្កើតសេចក្តីសន្និដ្ឋាននៃមតិអ្នកជំនាញ និងការប្រតិបត្តិរបស់វា។ ការវាយតម្លៃគោលដៅ គោលបំណង និងមុខងារនៃការិយាល័យពិនិត្យវេជ្ជសាស្ត្រកោសល្យវិច្ច័យ យើងបានប្រើគោលការណ៍ការងាររបស់វាជាមួយនឹងការកែតម្រូវជាក់លាក់។
ក្នុងរយៈពេល 4 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ EEC បានពិចារណាលើករណីចំនួន 59 ដែលទាក់ទងនឹងការវាយតម្លៃគុណភាពនៃសេវាទន្តសាស្ត្រ ដែលត្រូវបានចែកចាយតាមឆ្នាំដូចខាងក្រោម៖ ឆ្នាំ 2000 - 15 ករណី ឆ្នាំ 2001 និង 2002 - 9 ករណីនីមួយៗ ឆ្នាំ 2003 - 12 និងក្នុងឆ្នាំ 2004 - ១៤ ករណី។ សូចនាករបរិមាណដែលបានផ្តល់ឱ្យជាសក្ខីកម្មដល់និន្នាការរីកចម្រើននៃជំនាញ។
ក្នុងចំណោមការប្រឡងទាំងអស់ដែលបានធ្វើឡើង ក្នុង 80% នៃករណី គណៈកម្មាការបានបង្ហាញពីការធ្វេសប្រហែសយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងដំណើរការវិនិច្ឆ័យ និងការព្យាបាល ដែលបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការប្រកាសសេវាកម្មដែលមានគុណភាពអន់។ ជាងនេះទៅទៀត ក្នុងស្ថានភាពជម្លោះចំនួន 34 ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងបានសងអ្នកជំងឺវិញសម្រាប់ថ្លៃព្យាបាល។ ក្នុង 10 ករណី អ្នកជំងឺបានទទូចលើការពិចារណានៃករណីនៅក្នុងតុលាការដែលបានបញ្ជាក់ផងដែរនូវការសន្និដ្ឋាននៃ VES និងពេញចិត្តនៅក្នុងចម្បង (9 ករណី) ការអះអាងរបស់អ្នកជំងឺ។
តាមគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់ពួកគេអ្នកជំងឺ 7 នាក់បានដាក់ពាក្យទៅក្រុមប្រឹក្សាអ្នកជំនាញជាន់ខ្ពស់ហើយតាមសំណើរបស់ប្រធានស្ថាប័នធ្មេញ - 18 ករណី។ ក្នុងចំណោមដើមបណ្តឹង ការចែករំលែកដ៏ធំបំផុតត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយស្ត្រី (83.1%) និងក្នុងចំនួនបុរសតិចជាង - 16.9% ។ ភាគច្រើនអ្នកស្រុកបានដាក់ពាក្យប្រឡង
ទីក្រុងមូស្គូ (៤៦ នាក់) កម្រអ្នករស់នៅតំបន់មូស្គូ (៥ នាក់) និងតំបន់ផ្សេងទៀតនៃប្រទេស (៨ នាក់) ។
ការវិភាគលើសម្ភារៈអ្នកជំនាញបានធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុសំខាន់ៗចំនួន 5 ដែលជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អ្នកជំងឺក្នុងការដាក់ពាក្យស្នើសុំគណៈកម្មាការគឺ៖
វត្តមាននៃការបន្ត រោគសញ្ញាឈឺចាប់ដោយ
បន្ទាប់ពីការព្យាបាល endodontic
និង/ឬ សិប្បនិម្មិត - 24 ករណី;
មុខងារទំពារ - 18 ករណី;
ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការទំពារ, ការឈឺចាប់
- ៦ ករណី;
ការទាមទារគុណភាពសោភ័ណភាព
ធ្វើការ, បើទោះបីជាការពិតដែលថាដំណោះស្រាយនៃការទាំងនេះ
បញ្ហាមិនត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយការធានារ៉ាប់រង stoma ទេ។
កម្មវិធីធានារ៉ាប់រងផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្ត Star-b ករណី;
ការបដិសេធ ការព្យាបាលបន្ថែមទៀតនៅគ្លីនិកឬ
វេជ្ជបណ្ឌិតនេះបន្ទាប់ពីពិចារណាលើការទាមទារ
ដោយគណៈកម្មាការនាយកដ្ឋានដែលបង្កើត
ដំណោះស្រាយក្នុងការផ្តល់សេវាធ្មេញ,
ទោះបីជាពួកគេមិនសូវសំខាន់ក៏ដោយ។
nym និងអាចត្រូវបានលុបចោលយ៉ាងងាយស្រួល - 5 ករណី។
ចំនួនធំបំផុតការត្អូញត្អែរអំពីគុណភាពនៃការព្យាបាលត្រូវបានបង្ហាញដល់វេជ្ជបណ្ឌិតផ្នែកឆ្អឹង (69.5%), នៅក្នុង សញ្ញាបត្រតិចជាង- អ្នកព្យាបាលរោគ - 20.5% និងនៅក្នុងករណីដាច់ស្រយាលចំពោះគ្រូពេទ្យធ្មេញ និងគ្រូពេទ្យវះកាត់ - 5% នៃករណីទាំងអស់។
ការវិភាគលើពិការភាពក្នុងការផ្តល់ការថែទាំព្យាបាល វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថា យើងបានចាត់ទុកសកម្មភាពនេះមិនត្រឹមតែជាប្រភេទសេវាកម្មឯករាជ្យ (12 ករណី) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាដំណាក់កាលមួយនៃការរៀបចំអ្នកជំងឺសម្រាប់ការព្យាបាលឆ្អឹង (7 ករណី) ចាប់តាំងពីការព្យាបាលមិនត្រឹមត្រូវអាចប៉ះពាល់ដល់លទ្ធផលនៃសិប្បនិម្មិត ក៏ដូចជាការរំលោភលើបច្ចេកវិទ្យាកំឡុងពេលធ្វើសិប្បនិម្មិត អាចនាំឱ្យមានបញ្ហានៃការព្យាបាលដែលជួនកាលកើតឡើងនៅក្នុងពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកជំងឺ។
ការអះអាងសំខាន់ៗរបស់អ្នកជំងឺចំពោះការព្យាបាល ដែលត្រូវបានពិចារណាដោយគណៈកម្មការ BEC គឺទាក់ទងទៅនឹង៖
ការឈឺចាប់បន្ទាប់ពីការព្យាបាល endodontic
ដោយសារតែការកាត់ជញ្ជាំងនៃឫសធ្មេញ, ការដកយកចេញ
ការបំពេញសម្ភារៈសម្រាប់ផ្នែកខាងលើនៃឫស,
ការអភិវឌ្ឍឧបករណ៍ endodontic ma រលាក
ដំណើរការរាងកាយនៅក្នុងជាលិកា periapical;
ការបំបែកជញ្ជាំងស្តើងនៃធ្មេញបន្ទាប់ពីការតមអាហារ
ការបំពេញថ្មី;
ការរំលោភលើសោភ័ណភាពក្នុងការព្យាបាលផ្នែកខាងមុខ
ក្រុមនៃធ្មេញ
ស្ថានភាពជម្លោះដែលកើតឡើងពីបរិមាណ
ចំណាយលើការព្យាបាល ដែលបណ្តាលមកពីព័ត៌មានមិនគ្រប់គ្រាន់
ការបង្កើតអ្នកជំងឺដោយវេជ្ជបណ្ឌិតឬការយល់ច្រឡំ
em នៃបទប្បញ្ញត្តិនៃកិច្ចសន្យា (ឧទាហរណ៍តម្លៃនៃមួយ។
ការបំពេញជារឿយៗត្រូវបានយល់ឃើញដោយអ្នកជំងឺថាជាការព្យាបាលមួយ។
ធ្មេញ) ។
ការសិក្សាឯកសារវេជ្ជសាស្រ្ត កិច្ចសន្យា និងការពិនិត្យអ្នកជំងឺបានអនុញ្ញាតឱ្យគណៈកម្មការទទួលស្គាល់ពាក្យបណ្តឹងទាំងនេះថាមានភាពយុត្តិធម៌។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាត្រូវបានកត់សម្គាល់នៅក្នុងការវាយតម្លៃអំពីមូលហេតុនៃជម្លោះដែលបានផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដើមបណ្តឹង និងគ្រូពេទ្យដែលចូលរួម និងសូម្បីតែប្រធានផ្នែករចនាសម្ព័ន្ធ និងស្ថាប័នធ្មេញ។ ជារឿយៗយោងទៅតាមវេជ្ជបណ្ឌិតការផ្តល់សេវាត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងត្រឹមត្រូវហើយគាត់មិនឃើញមានការរំលោភបំពានទេ។ តាមក្បួនមួយ ទស្សនៈនេះក៏ត្រូវបានគាំទ្រដោយគណៈកម្មាការផ្ទៃក្នុងនាយកដ្ឋានផងដែរ ដែលបង្ហាញពីភាពលំអៀង សាជីវកម្ម និងការប៉ុនប៉ងដើម្បីការពារវេជ្ជបណ្ឌិតពីនាយកដ្ឋាន។
ការវិភាគលទ្ធផលនៃការពិនិត្យ និងការពិនិត្យលើស្ថានភាពជម្លោះដែលធ្វើឡើងដោយឧត្តមក្រុមប្រឹក្សាអ្នកជំនាញនៃ STAR ធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណចំណុចខ្វះខាត កំហុសឆ្គងសំខាន់ៗ និងការខកខានក្នុងការងាររបស់ទន្តបណ្ឌិតក្នុងការព្យាបាលព្យាបាល។
1. កំហុសក្នុងការធ្វើអង្កេត៖ ការពិនិត្យមិនពេញលេញ ឬមិនគ្រប់គ្រាន់។
កំហុសក្នុងការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ។
3. កំហុសបច្ចេកទេស(កំហុសក្នុងការសរសេរ
ផែនការព្យាបាល) ។
4. កំហុសបច្ចេកទេស(កំហុសក្នុងការអនុវត្ត
នីតិវិធីដោយដៃ) ។
កំហុស Deontological ។
6. ការខកខានក្នុងការរក្សាកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្ត។
ចំណុចបីដំបូងគឺក្បួនដោះស្រាយការព្យាបាលនិង
ហូរពីគ្នាទៅវិញទៅមក។
ការធ្វេសប្រហែសញឹកញាប់បំផុតក្នុងការពិនិត្យអ្នកជំងឺអំឡុងពេលធ្វើការងាររបស់គ្រូពេទ្យទូទៅរួមមានចំណុចដូចខាងក្រោមៈ
1. មិនបានអនុវត្តមុនពេលព្យាបាលចុង
ការពិនិត្យកាំរស្មីអ៊ិច;
2. មុនពេលធ្វើអន្តរាគមន៍ព្យាបាល កុំធ្វើ
លទ្ធភាពជោគជ័យរបស់ pulp ត្រូវបានកំណត់;
3. មិនមានវិធីសាស្រ្តពិនិត្យបន្ថែមត្រូវបានអនុវត្តទេ។
ការពិគ្រោះយោបល់ឬការពិគ្រោះយោបល់របស់អ្នកជំងឺជាមួយអ្នកឯកទេសនៅក្នុង
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណជំងឺ។
ដូច្នេះការពិនិត្យឱ្យបានហ្មត់ចត់មិនគ្រប់គ្រាន់ ការមិនតែងតាំងវិធីសាស្រ្តពិនិត្យបន្ថែម និងការពិគ្រោះយោបល់របស់អ្នកឯកទេសក្នុងឯកទេសពាក់ព័ន្ធនាំឱ្យមានកំហុសក្នុងការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ។
ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យមិនត្រឹមត្រូវដោយវេជ្ជបណ្ឌិតនាំឱ្យការពិតដែលថាផែនការមិនគ្រប់គ្រាន់នៃការព្យាបាលដែលបានស្នើឡើងត្រូវបានគូរឡើង។ ពីទីនេះវាកាន់តែច្បាស់ពីអត្ថន័យ និងសារៈសំខាន់នៃការពិនិត្យគុណភាព ដែលជាអកុសលគឺកម្រមាននៅក្នុងទន្តព្ទ្យវិទ្យាព្យាបាល។ ការយកចិត្តទុកដាក់ជាចម្បងគួរតែត្រូវបានបង់ទៅការប្រមូលផ្តុំនៃ anamnesis និងការវិភាគនៃពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកជំងឺ, ដោយសារតែ។ រួចហើយនៅដំណាក់កាលនេះ គេអាចសន្មត់ថាធម្មជាតិនៃដំណើរការ ឬជំងឺ។
កំហុសបច្ចេកទេសជាធម្មតាត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងនីតិវិធីដោយដៃ ហើយជារឿយៗត្រូវបានបង្កឡើងដោយគម្លាត។
yami នៅក្នុងសកម្មភាពរបស់វេជ្ជបណ្ឌិតពីស្តង់ដារដែលបានអនុម័តដោយសមាគមនិងបទដ្ឋាននិងច្បាប់ដែលទទួលស្គាល់ជាទូទៅ។
ដូចដែលសម្ភារៈរបស់យើងបង្ហាញ ការយកចិត្តទុកដាក់មិនគ្រប់គ្រាន់លើផ្នែករបស់វេជ្ជបណ្ឌិត ការអសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់អ្នកជំងឺ ការកំណត់ពេលវេលាណាត់ជួបឡើងវិញគឺជាមូលហេតុ។ អាកប្បកិរិយាឈ្លានពានអ្នកជំងឺ ជាពិសេសជាមួយនឹងផ្នែកអារម្មណ៍មិនស្ថិតស្ថេរ។
ការរំលោភលើគោលការណ៍នៃ deontology, ទៅជាអកុសល នេះក៏ជាកំហុសទូទៅផងដែរ។ ជាពិសេស វេជ្ជបណ្ឌិតម្នាក់អាចមានលទ្ធភាពមិនត្រឹមតែវាយតម្លៃការងាររបស់វេជ្ជបណ្ឌិតផ្សេងទៀតប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចរិះគន់វាបានទៀតផង។ ក្នុងន័យនេះ ខ្ញុំសូមបញ្ជាក់ម្តងទៀតថា ការវាយតម្លៃគុណភាពនៃការព្យាបាលដែលបានអនុវត្ត គឺជាសិទ្ធិរបស់អ្នកជំនាញ។ គ្រូពេទ្យអនុវត្តទូទៅត្រូវមានកាតព្វកិច្ចដើម្បីបញ្ជាក់ពីស្ថានភាពគ្លីនិកនៃប្រហោងមាត់ វត្តមាននៃទំនាក់ទំនងមូលហេតុរវាងការព្យាបាលពីមុន និងផលវិបាកដែលបានកើតឡើង ដើម្បីចេញព័ត៌មានបែបនេះដល់អ្នកជំងឺក្នុងទម្រង់ដ៏ឆ្ងាញ់ពិសារ និងផ្តល់ជូនប្រសិនបើចាំបាច់។ , ការព្យាបាល។
ការវិភាគលើការពិនិត្យដែលបានធ្វើឡើងបានបង្ហាញថាកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកជំងឺធ្មេញត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយនឹងការរំលោភធ្ងន់ធ្ងរ។ ជាងនេះទៅទៀត សូម្បីតែកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្តទាំងនោះដែលត្រូវបានសរសេរឡើងវិញយ៉ាងច្បាស់បន្ទាប់ពីស្ថានភាពជម្លោះកើតឡើងត្រូវបានគូរមិនត្រឹមត្រូវ ឬពួកគេត្រូវបានរក្សាទុកយ៉ាងលំបាក សូម្បីតែអ្នកជំងឺជូនដំណឹងទៅវេជ្ជបណ្ឌិតថាគាត់មិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពនៃការព្យាបាល ហើយនឹងប្តឹងទៅ "អាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់" ក៏ដោយ។ . នេះបង្ហាញថាភាគច្រើននៃទន្តបណ្ឌិតដែលអនុវត្តជាធម្មតាមិនមានសារៈសំខាន់ចំពោះការរក្សាកំណត់ត្រា ឬមិនដឹងអំពី ផលវិបាកដែលអាចកើតមានការធ្វេសប្រហែសក្នុងការប្រព្រឹត្តរបស់ខ្លួន ទោះបីជាមានការបោះពុម្ពផ្សាយផ្សេងៗបង្ហាញពីតួនាទីនៃគុណភាពនៃកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្រក្នុងការដោះស្រាយវិវាទនៅដំណាក់កាលមុនការកាត់ក្តី និងតុលាការក៏ដោយ។
បទពិសោធន៍របស់យើងបង្ហាញថាការធ្វេសប្រហែសសំខាន់ៗក្នុងការរក្សាកំណត់ត្រាមានដូចខាងក្រោម៖
គ្រូពេទ្យដែលចូលរួម, ជាក្បួន, មិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុង
ព័ត៌មានអំពីប្រវត្តិវេជ្ជសាស្ត្រអំពីស្ថានភាពនៃ dentoalveolar
ប្រព័ន្ធនៅពេលទំនាក់ទំនងដំបូង។
រូបមន្តធ្មេញមិនត្រូវបានបំពេញទាំងស្រុងដូចជា
តាមក្បួនមួយនៅក្នុងប្រវត្តិនៃជំងឺមានការកំណត់តាមលក្ខខណ្ឌ
មានតែធ្មេញដែលត្រូវបានព្យាបាល។
ជារឿយៗមិនមានកំណត់ត្រានៃកាំរស្មីអ៊ិចទេ។
ការពិនិត្យសរសៃប្រសាទបន្ទាប់ពីការបំពេញ
សាច់ប្រាក់ ដែលធ្វើឱ្យវាមិនអាចអនុវត្តបាន។
ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពនៃការព្យាបាលហើយក្នុងករណីមានវិវាទត្រូវបានពិចារណា
ដូចជាពិការភាព។
មិនមានព័ត៌មានអំពីផែនការដែលបានស្នើឡើងទេ។
ការព្យាបាលជាធាតុផ្សំនៃការជូនដំណឹងដល់អ្នកជំងឺ និង
ដំណាក់កាលនៃការអនុវត្តរបស់វា។
ទិន្នន័យកាំរស្មីអ៊ិចមិនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យទេ។
ពេលវេលានៃការពិនិត្យតាមដានក្រោយ
ការបញ្ចប់អនាម័យមាត់។
ការធ្វេសប្រហែសដែលមានស្រាប់នៅក្នុងឯកសារ និងពិការភាពក្នុងការពិនិត្យដំបូងរបស់អ្នកជំងឺមិនតែងតែអនុញ្ញាតឱ្យគណៈកម្មការវាយតម្លៃស្ថានភាពធ្មេញមុនពេលព្យាបាល និងជាហេតុផលសម្រាប់ការបដិសេធក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងមូលហេតុរវាងសកម្មភាពរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត និងផលវិបាកដែលបានកើតឡើង។
វាគួរតែត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ថាក្នុងករណីមានកំហុសក្នុងការថែរក្សាប័ណ្ណអ្នកជំងឺក្រៅឬអវត្តមាននៃធាតុនៅក្នុងប្រវត្តិវេជ្ជសាស្ត្រអំពីសក្ដានុពលនៃការព្យាបាលអ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានសម្រេចនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺ។ ដូច្នេះហើយ បើគ្រូពេទ្យមិនសរសេរប្រវត្តិពេទ្យលម្អិតទេ គាត់ចេតនាដាក់ខ្លួនឲ្យជាប់ចោទ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះនៅពេលដែលកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្តមាន ព័ត៌មានលម្អិតអំពីជំងឺនេះ, វិធីសាស្រ្តបន្ថែមនៃការពិនិត្យនិងការពិគ្រោះយោបល់របស់អ្នកឯកទេស, វាមិនពិបាកសម្រាប់គណៈកម្មាការអ្នកជំនាញដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៃការខ្វះខាតនៃទំនាក់ទំនងមូលហេតុរវាងការកើតឡើង, ឧទាហរណ៍, រោគសញ្ញានៃការឈឺចាប់និងសកម្មភាពរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត។
គ្រូបង្រៀននៅក្នុងការងាររបស់គាត់តែងតែប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាជាច្រើននៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ កង្វះនៃវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងឬរបស់វា។ កំរិតទាបជារឿយៗនាំឱ្យមានការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះ ភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងគ្រូ និងកូន ឪពុកម្តាយ មិត្តរួមការងារ។
ការយល់ឃើញប្រកបដោយសមត្ថភាពផ្លូវចិត្តដោយគ្រូនៃដៃគូក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងនឹងជួយបង្កើតការយល់ដឹងទៅវិញទៅមក និងអន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ឱកាសនេះត្រូវបានផ្តល់ជូនយ៉ាងទូលំទូលាយដល់គ្រូដោយគំនិតនៃការយល់ឃើញដែលបានបង្កើតឡើង, i.e. សមត្ថភាពក្នុងការវាយតម្លៃស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមទឹកមុខ កាយវិការ ភាសា សកម្មភាពរបស់ដៃគូ។ ការយល់ឃើញសង្គមមានពីរប្រភេទដែលទាក់ទងគ្នា៖ ការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវ (ការយល់ឃើញ និងការយល់ដឹងអំពីកុមារ ឬមនុស្សម្នាក់ផ្សេងទៀត) និងការយល់ចិត្ត (អារម្មណ៍ពិសេសចំពោះកុមារ ការយល់ចិត្ត និងការអាណិតអាសូរចំពោះអ្នកផ្សេងទៀត) ។
ដំណើរការនៃការយល់ឃើញសង្គមសន្មតថាជាដំបូងវត្តមាននៃជំនាញស្តាប់។ ការសិក្សាជាច្រើនបង្ហាញថា អ្នកអប់រំភាគច្រើនខ្វះជំនាញស្តាប់
. ការស្តាប់គឺជាដំណើរការមួយក្នុងអំឡុងពេលដែលទំនាក់ទំនងត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាងមនុស្ស មានអារម្មណ៍នៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក ដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងណាមួយមានប្រសិទ្ធភាព។
សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងទាំងពីរប្រភេទ - ការទំនាក់ទំនងលើកដំបូង និងការទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង - មានសារៈសំខាន់។ SKILL គឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំង។ I. ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង
យន្តការផ្លូវចិត្ត-អារម្មណ៍ដែលធានាការអនុវត្តការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺការឆ្លុះបញ្ចាំង ការយល់ចិត្ត ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ
. ការឆ្លុះបញ្ចាំង- ការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯងអំពីរដ្ឋផ្ទៃក្នុងនៅកម្រិតសមហេតុផល (ការវិភាគ)
. ការយល់ចិត្ត- ការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯងអំពីរដ្ឋផ្ទៃក្នុង កម្រិតអារម្មណ៍(ការអាណិតអាសូរ ការយល់ចិត្ត)
. ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ- assimilation, ការព្យាយាមដើម្បីក្លាយដូចជាដៃគូនៃអន្តរកម្មមួយ
ដើម្បីស្ទាត់ជំនាញសិល្បៈនៃការស្តាប់ គ្រូនាពេលអនាគតគួរតែបង្កើតជំនាញ និងបច្ចេកទេសស្តាប់សមស្របដូចជា៖
-ការរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់ការផ្តោតអារម្មណ៍និងស្ថេរភាពនៃការយកចិត្តទុកដាក់, ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញ;
-ការប្រើប្រាស់ធាតុ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដី - សម្លឹងមើល, ឥរិយាបថ, កាយវិការ, ភាសានៃចន្លោះរវាងបុគ្គល, ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងកម្រិតសំឡេង និងការបញ្ចេញសំឡេង;
-សុន្ទរកថានិងសំណួរ;
-វត្តមាននៃទម្រង់ផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានអភិវឌ្ឍ- ការយល់ចិត្ត ការយល់ចិត្ត ការយល់ស្រប
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង គឺជាប្រភេទនៃការស្តាប់នៅពេលដែលការឆ្លុះបញ្ចាំងពីព័ត៌មានមកដល់មុន។ វារួមបញ្ចូលការបំភ្លឺជាប្រចាំនៃព័ត៌មានដែលអ្នកអន្តរការីចង់បង្ហាញ ដោយដាក់សំណួរ និងការបំភ្លឺសំណួរ។
ការស្តាប់អាចប្រព្រឹត្តទៅបានទាំងទម្រង់ឆ្លុះបញ្ចាំង និងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង។ ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេហៅថាការស្តាប់សកម្មព្រោះវាប្រើទម្រង់ពាក្យសំដីកាន់តែសកម្ម។
. វិធីផលិតភាពនៃការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង
. ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ (ការយល់ចិត្ត)
. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖សង្កត់ធ្ងន់លើការយល់ឃើញ អាកប្បកិរិយា និងស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ
. គោលបំណងសំខាន់ - ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor បង្ហាញការយល់ដឹងដល់គាត់ ផ្តល់ការគាំទ្រផ្លូវចិត្តសម្រាប់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់ ពង្រឹងទំនាក់ទំនង
. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. ខ្ញុំគិតថា។ អ្នកមានអារម្មណ៍។ ខ្ញុំយល់។ លក្ខខណ្ឌរបស់អ្នក។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមិនអាចខ្វះបានក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ នៅពេលដែលអ្នកទាក់ទងគ្នាមានអាកប្បកិរិយាឆេវឆាវ ឬបង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់គាត់។ នេះគឺខ្លាំងណាស់ ឱសថមានប្រសិទ្ធិភាពស្ងប់ស្ងាត់ប្រសិនបើមានបំណងប្រាថ្នាចង់បង្កើតជម្លោះដែលបានចាប់ផ្តើម។
កំហុសទូទៅដែលមនុស្សធ្វើនៅពេលប្រើការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺត្រូវអនុវត្តតាមច្បាប់ជាផ្លូវការ។ ក្នុងករណីបែបនេះ មនុស្សម្នាក់ដាក់សំណួរ "ចាំបាច់" ថា "តើខ្ញុំត្រូវ។ អ្នកយល់នោះ" ប៉ុន្តែដោយមិនបានឮចម្លើយ នៅតែបន្តបង្កើតអំណះអំណាងដើម្បីគាំទ្រទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ដោយពិតជាមិនអើពើនឹងទស្សនៈ។ នៃ interlocutor ។ បន្ទាប់មកមនុស្សបែបនេះមានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មនៃការស្តាប់មិនដំណើរការមិនដំណើរការទេ។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងអាចប្រើបានគ្រប់ករណីទាំងអស់ នៅពេលដែលកូនតូចចិត្ត អន់ចិត្ត ចាញ់ ពេលនាងឈឺចាប់ ខ្មាសគេយ៉ាងក្រៃលែង។ ក្នុងករណីបែបនេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការឲ្យនាងដឹងរឿងនោះ។ អ្នកមានអារម្មណ៍ថាបទពិសោធន៍របស់នាង "ការបញ្ចេញសំឡេង" អារម្មណ៍របស់កុមារជួយបន្ធូរបន្ថយជម្លោះ ឬភាពតានតឹង ឬភាពតានតឹង។
វាកើតឡើងដែលអ្នកត្រូវស្តាប់មនុស្សម្នាក់ដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពនៃអារម្មណ៍រំជើបរំជួលខ្លាំង។ ក្នុងករណីនេះបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងមិនដំណើរការទេ។ នៅក្នុងស្ថានភាពនេះមនុស្សម្នាក់មិនគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់មិនអាចចាប់អត្ថន័យនៃការសន្ទនាបានទេ។ នាងត្រូវការតែរឿងមួយប៉ុណ្ណោះ - ដើម្បីស្ងប់ស្ងាត់ មកក្នុងស្ថានភាពនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ហើយមានតែពេលនោះទេដែលអ្នកអាចទាក់ទងជាមួយនាងបាន។ ក្នុងករណីបែបនេះ បច្ចេកទេសនៃការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងមានប្រសិទ្ធភាព។ អាន់នីយ៉ា។
. ការបកស្រាយ (បច្ចេកទេសអេកូ)
. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ត្រលប់ទៅ interlocutor សេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ (ឃ្លាមួយឬច្រើន) បង្កើតវានៅក្នុងពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមដូចនេះ៖ "តាមខ្ញុំយល់អ្នក" "តាមគំនិតរបស់អ្នក" "និយាយម្យ៉ាងទៀត អ្នកគិត"
. គោលដៅសំខាន់នៃ "បច្ចេកវិទ្យាអេកូ" គឺការបញ្ជាក់ព័ត៌មាន។ អ្វីដែលសំខាន់ត្រូវបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការបកស្រាយ - ពេលសំខាន់ជាងសារ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែល "ត្រឡប់" ការកត់សម្គាល់វាមិនចាំបាច់ក្នុងការបន្ថែមអ្វី "ពីខ្លួនឯង" ដើម្បីបកស្រាយអ្វីដែលបាននិយាយនោះទេ។ Luna-technician ka នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ឱ្យអ្នកសន្ទនានូវគំនិតនៃរបៀប។ អ្នកយល់ពីគាត់ ហើយជំរុញឱ្យមានការសន្ទនាអំពីអ្វីដែលហាក់ដូចជាអ្នកសំខាន់បំផុតនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ និងសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នក។
. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នកតាមគំនិតរបស់អ្នក។ អ្នកគិត
. ការបញ្ជាក់ (ការបញ្ជាក់)
. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ការប៉ុនប៉ងដើម្បីទាញការសន្និដ្ឋានឡូជីខលពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូ ការសន្មត់អំពីហេតុផលសម្រាប់អ្វីដែលបានឮ
. គោលបំណងសំខាន់- បញ្ជាក់ពីអត្ថន័យនៃអ្វីដែលបាននិយាយ ឆ្ពោះទៅមុខយ៉ាងរហ័សក្នុងការសន្ទនា សមត្ថភាពក្នុងការទទួលបានព័ត៌មានដោយគ្មានសំណួរផ្ទាល់។ ប៉ុន្តែគេគួរតែជៀសវាងការប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការសន្និដ្ឋាន ហើយប្រើទម្រង់ដែលមិនមានលក្ខណៈជាក្រុម និងសម្លេងស្រទន់។
. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. សូមយល់ព្រមលើថាតើត្រូវធ្វើម្តងទៀតឬអត់។ កុំពន្យល់ពីគំនិតរបស់អ្នក។
. ពាក្យសំដី
. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃអ្វីដែលបានឮពីដៃគូទំនាក់ទំនង ការព្យាករណ៍កត្តាដែលអាចកំណត់បាននូវស្ថានភាពដែលគាត់បាននិយាយ
. គោលដៅសំខាន់នៃពាក្យសំដី៖ការព្យាករណ៍ និងការវិភាគនៃកត្តាដែលអាចកើតមាន ដែលកំណត់ស្ថានភាព ដែលត្រូវបានប្រាប់ដោយដៃគូទំនាក់ទំនង
. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. វាហាក់ដូចជាខ្ញុំថាអ្នក។ អ្នកមានស្ថានភាពបែបនេះដោយសារតែ។ U. បញ្ហារបស់អ្នកគឺអញ្ចឹង
. សង្ខេប
. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ការផលិតឡើងវិញនូវពាក្យរបស់ដៃគូជាទម្រង់អក្សរកាត់ ដែលជាទម្រង់សង្ខេបនៃរឿងសំខាន់ ដោយសង្ខេប "ប្រសិនបើឥឡូវនេះដើម្បីសង្ខេបនូវអ្វីដែលបាននិយាយ។ ដោយអ្នកនោះ"
. គោលបំណងសំខាន់នៃការសង្ខេបគឺការជ្រើសរើស គំនិតចម្បង. ការទទួលភ្ញៀវជួយក្នុងការពិភាក្សា ការពិចារណាលើការទាមទារ នៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាពិសេស ប្រសិនបើការពិភាក្សាបានអូសបន្លាយ ទៅជារង្វង់ ឬឈានដល់ទីបញ្ចប់។ ការសង្ខេបឡើង ជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើការសន្ទនាដែលមិនពាក់ព័ន្ធ ហើយអាចជាមធ្យោបាយដ៏មានឥទ្ធិពល និងគ្មានការបង្កគ្រោះថ្នាក់ក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាជាមួយអ្នកសន្ទនាដែលនិយាយខ្លាំង។
. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. ប្រសិនបើឥឡូវនេះយើងសង្ខេបអ្វីដែលបាននិយាយ។ ដោយអ្នកបន្ទាប់មក។ គំនិតចម្បងរបស់អ្នកគឺ ដូចខ្ញុំ។ យល់ពីអ្នក។
. ស្ថានភាពដែលសមស្របក្នុងការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង
ស្ថានភាពសំខាន់ៗនៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន;
ស្ថានភាពតម្រង់ទិសវិជ្ជាជីវៈសំខាន់ៗ;
ស្ថានភាពដែលអ្នកត្រូវវាយតម្លៃមនុស្សម្នាក់ទៀត (ចំណេះដឹង ជំនាញ អាកប្បកិរិយា។ល។)
. ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង - សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ដល់អន្តរការីថាគាត់មិនមែនតែម្នាក់ឯងទេដែលពួកគេស្តាប់គាត់យល់និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីគាំទ្រ។ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងមានសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពស្ងៀមស្ងាត់នេះគឺសកម្មព្រោះវាទាមទារការផ្តោតអារម្មណ៍ច្រើនលើប្រធានបទនៃការសមគំនិត ការបង្ហាញការយល់ដឹង។ ការយល់ព្រម និងការគាំទ្រសម្រាប់វាគ្មិន។ ល្អបំផុត អ្វីដែលគេហៅថា "ប្រតិកម្ម" ដំណើរការល្អបំផុត: "បាទ-បាទ", "បាទ-បាទ", "បាទ, ជាការពិតណាស់", ងក់ក្បាល។ ផងដែរ ចម្លើយពិសេសអាចជាចម្លើយស្រដៀងគ្នាដូចជា៖
តទៅទៀត
វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍
រីករាយក្នុងការស្តាប់
ច្រើនទៀត
ចាំបាច់ត្រូវគិតអំពីរឿងនេះ
ការសាងសង់ចម្លងមិនត្រឹមត្រូវកំឡុងពេលស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងអាចនាំឱ្យមានការរំខានដល់ការទាក់ទងជាមួយ interlocutor ។ វាមិនត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើឃ្លាបែបនេះទេ៖ "មក" "វាមិនអាចទៅរួចនោះទេ។ Ogan", "បាទ, អ្នកមិនអាចធ្វើបាន" ។ល។ ស្ថានភាពអារម្មណ៍គឺដូចជាប៉ោលមួយ: បានឈានដល់ ដែនកំណត់ខ្ពស់បំផុតនៃភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត មនុស្សម្នាក់ចាប់ផ្តើមស្ងប់ស្ងាត់ បន្ទាប់មកកម្លាំងនៃអារម្មណ៍របស់គាត់កើនឡើងម្តងទៀត ពត់ដល់កម្រិតខ្ពស់បំផុត បន្ទាប់មកក៏ថយចុះ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងដំណើរការនេះទេកុំ "វាយ" ប៉ោលបន្ថែមដោយការនិយាយនោះមនុស្សនឹងស្ងប់ស្ងាត់ហើយបន្ទាប់ពីនោះវានឹងអាចទាក់ទងនាងដោយស្ងប់ស្ងាត់អ្នកនឹងអាចនិយាយដោយស្ងប់ស្ងាត់ជាមួយនាង។
រឿងសំខាន់ក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង៖
o កុំនៅស្ងៀម ព្រោះភាពស្ងៀមស្ងាត់ធ្វើឱ្យមនុស្សណាម្នាក់ឆាប់ខឹង ហើយថែមទាំងមានចិត្តរំភើបថែមទៀត។
o កុំសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់, ដោយសារតែនេះនឹងបង្កឱ្យមានការផ្ទុះកំហឹងទៅវិញទៅមក;
o កុំប្រាប់ដៃគូថា: "ស្ងប់ស្ងាត់កុំបារម្ភ អ្វីៗនឹងល្អ" - គាត់មិនអាចយល់បានគ្រប់គ្រាន់នូវពាក្យទាំងនេះ ពួកគេអន់ចិត្តនឹងគាត់ វាហាក់ដូចជាគាត់ថាបញ្ហារបស់គាត់ត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានថាគាត់មិនយល់។
ជួនកាលក្នុងករណីបែបនេះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការ "សម្របខ្លួន" ទៅកាន់ដៃគូនិយាយឡើងវិញនូវពាក្យរបស់គាត់ អារម្មណ៍ ចលនា នោះគឺអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ ចែករំលែកអារម្មណ៍របស់គាត់។ ប៉ុន្តែនេះត្រូវធ្វើដោយស្មោះ បើមិនដូច្នេះទេ សកម្មភាពដដែលៗនឹងត្រូវវាយតម្លៃថាជាការចំអកពីអារម្មណ៍របស់គាត់។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង អមដោយបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដី បង្ហាញពីការយល់ដឹង និងការអាណិតអាសូរ ប្រសើរជាងពាក្យសំដី។ ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងអាចត្រូវបានប្រើទាក់ទងនឹងភ្លៀង soromyaza និងសិស្សដែលមិនមានសុវត្ថិភាពក្នុងស្ថានភាពដែលសិស្សចង់បង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់ អាកប្បកិរិយាផ្លូវចិត្ត ឬប្រសិនបើគាត់មានការលំបាកក្នុងការបញ្ចេញមតិបញ្ហារបស់គាត់។ នៅក្នុងឧទាហរណ៍ដែលបានផ្តល់ឱ្យ ការប្រើប្រាស់ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ការជ្រៀតជ្រែកក្នុងការសន្ទនាតាមតែអាចធ្វើទៅបាន ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនិយាយក្នុងការបញ្ចេញមតិខ្លួនឯង។
. ស្ថានភាពដែលវាសមរម្យក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង
នៅក្នុងស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួនមិនសំខាន់;
នៅក្នុងស្ថានភាពដែលមិនមានសារៈសំខាន់និងមិនស្មុគស្មាញនៃទិសដៅវិជ្ជាជីវៈ;
នៅពេលដែល interlocutor ស្ថិតនៅក្នុងអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដែលគ្របដណ្តប់ដើម្បីកុំឱ្យបង្កើនស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់គាត់។
ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានបទពិសោធន៍ពីអារម្មណ៍ដែលអ្នកសន្ទនាកំពុងជួបប្រទះ ឆ្លុះបញ្ចាំងពួកគេ យល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា និងចែករំលែកវា
ក្នុងពេលស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត គេមិនផ្តល់ដំបូន្មាន មិនស្វែងរកការវាយតម្លៃអ្នកសន្ទនា មិនរិះគន់ មិនបង្រៀន។ នេះជាអាថ៌កំបាំងនៃការស្តាប់ដ៏ល្អ មួយដែលផ្តល់ភាពធូរស្រាល និងបើកចំហដល់អ្នកដទៃ។ Riva គាត់វិធីថ្មីដើម្បីយល់ពីខ្លួនឯង។
. ច្បាប់នៃការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត
1. ចាំបាច់ត្រូវស្តាប់៖ ភ្លេចអំពីបញ្ហារបស់អ្នកមួយរយៈ ដោះលែងព្រលឹងរបស់អ្នកពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយព្យាយាមគេចចេញពីអាកប្បកិរិយា និងការរើសអើងដែលត្រៀមរួចជាស្រេចទាក់ទងនឹងអ្នកនិយាយ។ មានតែនៅក្នុងករណីនេះទេដែលអាចយល់បានថាអ្នកសន្ទនាមានអារម្មណ៍បែបណា ដើម្បី "មើល" អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់គាត់។
2. នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យសម្ដីរបស់ដៃគូ ចាំបាច់ត្រូវឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យច្បាស់នូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍ អារម្មណ៍នៅពីក្រោយសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ ប៉ុន្តែធ្វើវាក្នុងរបៀបមួយដើម្បីបង្ហាញដល់ដៃគូសន្ទនាថាអារម្មណ៍របស់គាត់មិនត្រឹមតែយល់បានត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំង ទទួលយក។
3. អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពី។ ពីចំលើយរបស់អ្នក ជាធម្មតាអ្នកសន្ទនាគួរតែនៅស្ងៀម គិតដើម្បីយល់ពីបទពិសោធន៍របស់គាត់។
4. វាត្រូវតែចងចាំថាការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តមិនមែនជាការបកស្រាយអំពីហេតុផលសម្ងាត់នៃអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ដែលលាក់កំបាំងពី interlocutor នោះទេ។ វាគ្រាន់តែជាការចាំបាច់ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូ ប៉ុន្តែមិនមែនដើម្បីពន្យល់គាត់អំពីហេតុផលសម្រាប់ការកើតឡើងនៃអារម្មណ៍នេះទេ។ ការកត់សម្គាល់ដូចជា៖ "ដូច្នេះអ្នកគ្រាន់តែច្រណែននឹងមិត្តរបស់អ្នក" ឬ "ការពិតអ្នកចង់យកចិត្តទុកដាក់គ្រប់ពេលវេលា" មិនអាចបញ្ចេញអ្វីជាការឆ្លើយតបបានទេលើកលែងតែការឈ្លានពាននិងការការពារការឈ្លានពាន។ កំហឹង។
ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តផ្តល់នូវការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីកុមារដោយគ្រូ ជួយបន្សាបទំនោររបស់គ្រូក្នុងការវាយតម្លៃ។ បំណងប្រាថ្នារបស់គ្រូច្រើនចង់ស្ដាប់សិស្សមិនច្រើនទេក្នុងគោលបំណងចង់ស្ដាប់។ រឿងដំបូងដែលនាងប្រាប់គាត់ ថាតើត្រូវដឹងគុណគាត់ប៉ុណ្ណា ជារឿយៗបណ្តាលឱ្យមានឧបសគ្គក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលឧបសគ្គចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមបែបសន្ទនា (ការរើសអើង ការមិនទុកចិត្ត ការខ្វះការលេងសើច សមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងសង្គម)។ ប្រភេទនៃកិច្ចសន្ទនារវាងគ្រូ និងសិស្សគឺជាការពិភាក្សា។ តែប៉ុណ្ណោះ វប្បធម៌ខ្ពស់។ការសន្ទនាធានាប្រឆាំងនឹងគ្រោះថ្នាក់នៃការបង្វែរវាទៅជាជម្លោះ ពោលគឺទៅជា "ស្ថានភាពនៃអរិភាពទៅវិញទៅមក"។
. សវនាការអន្តរកម្មជម្លោះ
ការស្តាប់បង្ហាញពីការបើកចំហរបស់យើងចំពោះអ្វីដែលអ្នកដទៃកំពុងនិយាយ។ តើការស្តាប់បង្ហាញពីការទទួលយកនៅក្នុងការសន្ទនាដែរឬទេ?
រក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកថេរ;
កុំរំខាន;
កុំផ្តល់ដំបូន្មាន;
សង្ខេបអ្វី។ អ្នកបានលឺ;
ធ្វើសុន្ទរកថាឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យឃើញថា។ អ្នកយល់ពីអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ
មានតែសត្រូវដែលមិនអាចផ្សះផ្សាបានមិនស្តាប់។ ប្រសិនបើ ក. អ្នកនឹងប្រើច្បាប់ស្តាប់ទាំងនេះ អ្នកសន្ទនានឹងមានអារម្មណ៍បែបនោះ។ អ្នកមិនមែនជាសត្រូវរបស់គាត់ទេ ហើយត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីយល់ពីតម្រូវការ និងកង្វល់របស់គាត់។ ប្រសិនបើគាត់មានអារម្មណ៍ថាតម្រូវការរបស់គាត់ត្រូវបានគេគោរព គាត់នឹងមិនសូវឆេវឆាវក្នុងការព្យាយាមនាំគាត់ទៅ។ មនសិការរបស់អ្នក។ ហ្គាគី។
ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍ឆាប់ខឹង ឬភ័យខ្លាច នាងគួរតែកម្ចាត់អារម្មណ៍ទាំងនេះចេញ ព្រោះវាអាចជាឧបសគ្គក្នុងទំនាក់ទំនង។ លុះត្រាតែបុគ្គលនោះត្រូវបានស្តាប់ និងធានាឡើងវិញ ទើបអាចស្តារទំនាក់ទំនងដែលគ្មានជម្លោះធម្មតា។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យនិយាយចេញទេ នោះអរិភាព និងការសង្ស័យអាចកើតឡើងចំពោះនាង ហើយការទំនាក់ទំនងនឹងត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាចលាចល និងចលាចល។
ធាតុសំខាន់នៃបច្ចេកទេសស្តាប់គឺសមត្ថភាពក្នុងការសួរសំណួរ។ ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគាំទ្រ interlocutor ដើម្បីជួយក្នុងការបង្ហាញនៃការពិចារណា។ ដោយមានជំនួយពីសំណួរដ៏ប៉ិនប្រសប់ និងទាន់ពេលវេលា គ្រូអាចគ្រប់គ្រងការសន្ទនាជាមួយសិស្សបាន។
យុទ្ធសាស្ត្រនៃការបង្កើតសំណួរដែលបានជ្រើសរើសយ៉ាងត្រឹមត្រូវដោយគ្រូ រួមចំណែកដល់ការបង្កើតបរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផលនៃអន្តរកម្មជាមួយសិស្ស ការបង្ហាញលទ្ធភាពច្នៃប្រឌិតរបស់គាត់ជាមួយនឹងភាពពេញលេញគ្រប់គ្រាន់ និងការកំណត់កម្រិតនៃការប្រមូលផ្តុំព័ត៌មានអប់រំ។
5 វប្បធម៌ទំនាក់ទំនងនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ ការបណ្តុះបណ្តាលវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងរបស់គ្រូបង្រៀនសង្គម
. ការបណ្តុះបណ្តាលវប្បធម៌ទំនាក់ទំនង
. វប្បធម៌ទំនាក់ទំនងគឺជាប្រព័ន្ធនៃគុណភាព លក្ខណៈសម្បត្តិ លក្ខណៈ និងជំនាញរបស់បុគ្គលដែលធានានូវការអនុវត្តខ្ពស់ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ វាមានពីរក្រុមនៃលក្ខណៈ៖
1. គុណសម្បត្តិ និងចរិតលក្ខណៈទូទៅរបស់មនុស្ស (មានអារម្មណ៍ថាត្រូវការទំនាក់ទំនង និងសេចក្តីរីករាយពីការប្រាស្រ័យទាក់ទង មានអារម្មណ៍ថាត្រូវការនៅក្នុងចំណោមមនុស្ស សម្រាប់រយៈពេលដ៏យូរមួយ។, មេត្តា, ចិត្តស្មោះ, មនុស្សធម៌; altruism; altruists និងទំនោរ - បំណងប្រាថ្នាដើម្បីនាំមកនូវសេចក្តីអំណរនិងបន្ទុកវិជ្ជមានដល់មនុស្សផ្សេងទៀត) ។
2. លក្ខណៈបុគ្គល និងវិជ្ជាជីវៈ (ការឆ្លុះបញ្ចាំង ការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនៃសុខុមាលភាពផ្លូវចិត្ត វប្បធម៌ និងបច្ចេកទេសនៃការនិយាយ សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូល និងបំផុសគំនិត។
ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកទំនាក់ទំនងមានជំហានដូចខាងក្រោមៈ
1) ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ (ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ) នៃសង្គម;
2) ការបណ្ដុះបណ្ដាលទំនាក់ទំនងសង្គម-ផ្លូវចិត្ត និងវិជ្ជាជីវៈ គោលបំណងដែលជាការអភិវឌ្ឍនៃក្រុមពីរដែលបានជ្រើសរើសនៅក្នុងក្រុមបណ្តុះបណ្តាលពិសេស (TG) ឬក្រុមទំនាក់ទំនងដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង ((GIS ។
. ភារកិច្ចនៃការបណ្តុះបណ្តាលសង្គម - ផ្លូវចិត្តនិងវិជ្ជាជីវៈ
ក) ការដកការគៀប ភាពតានតឹង ភាពឯកោក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនង។
ខ) ការរៀបចំស្ថានភាពពិសេសដែលតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពសមរម្យសម្រាប់ការបញ្ចេញមតិខ្លួនឯង។
គ) ការអភិវឌ្ឍជំនាញ និងសមត្ថភាពនៃការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង។
ឃ) ការបណ្តុះបណ្តាលដោយស្វ័យប្រវត្តិនិងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនៃសុខុមាលភាពផ្លូវចិត្តក្នុងស្ថានភាពនៃការទំនាក់ទំនងពិបាក;
ឃ) ការអភិវឌ្ឍនៃភាពប្រែប្រួលបុគ្គល (ការយល់ឃើញ ការយល់ចិត្ត ការឆ្លុះបញ្ចាំង មធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសំដីនៃការបញ្ចេញអារម្មណ៍);
ង) បង្រៀនវិធី និងបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
. វិធីសាស្រ្តនៃសង្គម-ផ្លូវចិត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈនៃជំនាញទំនាក់ទំនង
1)ការព្យាបាលដោយរូបភាព- ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលនៃទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង ការយកឈ្នះលើភាពស្មុគស្មាញ ត្រូវបានអនុវត្តដោយការស្មុគ្រស្មាញ និងជាក្រុម ការបណ្តុះបណ្តាលតួនាទី។ លំហាត់៖ រូបមន្តពាក្យសំដីសម្រាប់ការធ្វើពុតជាខ្លួនឯង និង។ JSC ("ហាងលក់ទំនិញ", "ការបង្ហាញដោយខ្លួនឯង", "ការយល់ឃើញរបស់សមាគមផ្សេងទៀត") មានប្រសិទ្ធភាពជាងការទទួលយកមួយផ្សេងទៀត");
2)ការបណ្តុះបណ្តាលឥរិយាបថមុខងារ- ការបណ្តុះបណ្តាលអាកប្បកិរិយា ជីវិតប្រចាំថ្ងៃ. លំហាត់: "សរសើរ", "Nakabnik", "សន្និសីទសារព័ត៌មាន";
3)វិធីសាស្រ្តហ្គេមមានប្រយោជន៍- បច្ចេកទេសផ្អែកលើ ការវិភាគប្រតិបត្តិការ. E. Berna ។ ហ្គេម - ប្រព័ន្ធនៃប្រតិបត្តិការដែលមានគោលបំណងសម្រេចបាននូវការឈ្នះ និងមានការលើកទឹកចិត្តលាក់កំបាំង។ ស្រដៀងទៅនឹងកម្រិតនៃការទំនាក់ទំនងហ្គេម។ មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលទំនាក់ទំនងក្នុងគ្រួសារជាមួយកុមារ។ ស្ថានភាពលំហាត់ប្រាណ៖ កុមារធ្វើពុតជាឈឺ មិនចង់ទៅសាលារៀន មិនព្រមញ៉ាំ មិនចង់ចូលគេង។ ពេលវេលាជាក់លាក់ម៉ោង;
4)វិធីសាស្រ្ត psychodrama- ការបណ្តុះបណ្តាលអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពធ្ងន់ធ្ងរ។ លំហាត់ស្ថានភាព៖ អ្នកវាយប្រហារ ចោរ ភ្លើង ភេរវករ គ្រោះធម្មជាតិ
សំណួរ (ចម្លើយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ)៖
1. តើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មអ្វីខ្លះដែលគ្រូអាចប្រើក្នុងការងាររបស់ពួកគេ? បញ្ជាក់ចំណុចរបស់អ្នក។
2. តើអ្វីជាគោលការណ៍សំខាន់នៃការបញ្ចុះបញ្ចូលដែលគ្រូត្រូវអនុវត្តនៅក្នុងការងាររបស់គាត់ (ជ្រើសរើស បីសំខាន់)? ពន្យល់ពីមូលហេតុ។
3. តើយុទ្ធសាស្រ្តនៃអាកប្បកិរិយាបែបណាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ តើអ្នកចាត់ទុកថាល្អបំផុត? ពន្យល់ពីទស្សនៈរបស់អ្នក។
4. តើអ្វីជាមូលហេតុនៃជម្លោះគរុកោសល្យដែលអ្នកជួបប្រទះញឹកញាប់បំផុតក្នុងការអនុវត្ត? (ជ្រើសរើស ហេតុផលបីនិងនាំយក ឧទាហរណ៍បី)
5. តើព័ត៌មានអំពីផែនទីជម្លោះផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់គ្រូ? ហេតុអ្វីបានជាគ្រូត្រូវដឹងអំពីផែនទីជម្លោះ?
6.*(ជាជម្រើស) ផ្តល់ឧទាហរណ៍នៃជម្លោះអន្តរបុគ្គល។
ការយល់ចិត្តក្នុងការទំនាក់ទំនង, ច្បាប់នៃការស្តាប់។
ការយល់ចិត្ត(ភាសាក្រិចἐν - "នៅក្នុង" + ក្រិក πάθος - "តណ្ហា", "រងទុក្ខ") - ការយល់ចិត្តដោយដឹងខ្លួនជាមួយនឹងស្ថានភាពអារម្មណ៍បច្ចុប្បន្នរបស់មនុស្សម្នាក់ទៀតដោយមិនបាត់បង់អារម្មណ៍នៃប្រភពដើមខាងក្រៅនៃបទពិសោធន៍នេះ។
ការស្តាប់សកម្ម (ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត) - បច្ចេកទេសដែលប្រើក្នុងការអនុវត្តការបណ្តុះបណ្តាលសង្គម-ផ្លូវចិត្ត ការប្រឹក្សាផ្លូវចិត្ត និងការព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់។ រដ្ឋផ្លូវចិត្ត, អារម្មណ៍, គំនិតរបស់ interlocutor ដោយមានជំនួយពីវិធីសាស្រ្តពិសេសនៃការចូលរួមក្នុងការសន្ទនា, បង្កប់ន័យនៃការបញ្ចេញមតិសកម្មនៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននិងការពិចារណា។
បច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម
បែងចែក ល្បិចខាងក្រោមការស្តាប់សកម្ម៖
ផ្អាក- វាគ្រាន់តែជាការផ្អាកប៉ុណ្ណោះ។ វាផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នាគិត។ បន្ទាប់ពីផ្អាកមួយរយៈ អ្នកសន្ទនាអាចនិយាយអ្វីផ្សេងទៀតដែលគាត់នឹងនៅស្ងៀមដោយគ្មានវា។ ការផ្អាកក៏ផ្តល់ឱ្យអ្នកស្តាប់ខ្លួនឯងនូវឱកាសដើម្បីដកថយពីខ្លួនគាត់ (គំនិត ការវាយតម្លៃ អារម្មណ៍របស់គាត់) និងផ្តោតលើអ្នកសន្ទនា។ សមត្ថភាពក្នុងការបំបែកចេញពីខ្លួនឯងនិងប្តូរទៅ ដំណើរការផ្ទៃក្នុង interlocutor - មួយនៃលក្ខខណ្ឌចម្បងនិងពិបាកសម្រាប់ការស្តាប់សកម្ម, បង្កើតទំនាក់ទំនងគួរឱ្យទុកចិត្តរវាង interlocutors ។
ការបំភ្លឺគឺជាសំណើសុំការបញ្ជាក់ឬការបញ្ជាក់អំពីអ្វីដែលបាននិយាយ។ នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងធម្មតា ការនិយាយតិចតួច និងភាពមិនត្រឹមត្រូវត្រូវបានគិតដោយអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលពិបាក ប្រធានបទសំខាន់ខាងអារម្មណ៍ត្រូវបានពិភាក្សា អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជារឿយៗជៀសវាងការលើកឡើងនូវបញ្ហារសើបដោយអចេតនា។ ការបំភ្លឺអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាការយល់ដឹងអំពីអារម្មណ៍ និងគំនិតរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ។
ការនិយាយឡើងវិញ (ពាក្យសំដី)- នេះគឺជាការប៉ុនប៉ងរបស់អ្នកស្តាប់ដោយសង្ខេប និងដោយពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់និយាយឡើងវិញនូវអ្វីដែលអ្នក interlocutor ទើបតែបាននិយាយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកស្តាប់គួរតែព្យាយាមគូសបញ្ជាក់ និងសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើគំនិតសំខាន់ៗ និងការសង្កត់សំឡេងនៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់។ Retelling ផ្តល់មតិត្រឡប់រវាង interlocutor ធ្វើឱ្យវាអាចយល់ពីរបៀបដែលពាក្យរបស់គាត់ស្តាប់ពីខាងក្រៅ។ ជាលទ្ធផល អ្នកសន្ទនាទទួលបានការបញ្ជាក់ថាគាត់បានយល់ ឬទទួលបានឱកាសកែពាក្យគាត់។ លើសពីនេះ ការប្រាប់ឡើងវិញអាចត្រូវបានប្រើជាវិធីនៃការសង្ខេប រួមទាំងកម្រិតមធ្យមផងដែរ។
ការអភិវឌ្ឍន៍ការគិត- ការប៉ុនប៉ងរបស់អ្នកស្តាប់ដើម្បីទទួលយក និងឈានទៅមុខបន្ថែមទៀតនូវដំណើរនៃគំនិតចម្បងរបស់អ្នកសន្ទនា។
សារការយល់ឃើញ- អ្នកស្តាប់ប្រាប់អ្នកសន្ទនាអំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់ចំពោះ interlocutor ដែលបង្កើតឡើងក្នុងវគ្គទំនាក់ទំនង។ ឧទាហរណ៍ "ប្រធានបទនេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក"។
សារការយល់ឃើញខ្លួនឯង- អ្នកស្តាប់ជូនដំណឹងដល់អ្នកសន្ទនាអំពីការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ដែលជាលទ្ធផលនៃការស្តាប់។ ឧទាហរណ៍ "វាធ្វើឱ្យខ្ញុំឈឺចាប់ក្នុងការស្តាប់រឿងនេះ" ។
កំណត់ចំណាំលើវគ្គនៃការសន្ទនា- ការព្យាយាមរបស់អ្នកស្តាប់ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីរបៀបដែលតាមគំនិតរបស់គាត់ ការសន្ទនាទាំងមូលអាចយល់បាន។ ឧទាហរណ៍ "មើលទៅដូចជាយើងបានឈានដល់ការយល់ដឹងទូទៅអំពីបញ្ហា"។
នៅពេលឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ ការសង្កត់ធ្ងន់មិនស្ថិតនៅលើខ្លឹមសារនៃសារនោះទេ ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។ ភាពខុសគ្នានេះមិនតែងតែងាយស្រួលក្នុងការយល់នោះទេ ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋាន។ ចូរប្រៀបធៀបឃ្លាពីរ៖ "ខ្ញុំមានអារម្មណ៍អាក់អន់ចិត្ត" និង "ខ្ញុំគិតថាខ្ញុំអាក់អន់ចិត្ត" ។
ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា យើងត្រូវបង្ហាញគាត់ថាយើងយល់ពីស្ថានភាពរបស់គាត់៖ «ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនសប្បាយចិត្តចំពោះអ្វីមួយ»។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យជៀសវាងការរៀបចំប្រភេទដូចជា: "ខ្ញុំប្រាកដថាអ្នកមិនសប្បាយចិត្ត" ។
អាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងក៏គួរត្រូវយកមកពិចារណាផងដែរ៖ "អ្នកតូចចិត្តបន្តិច!" (ពិតជាខ្លាំងណាស់។ ល។ ) ។
ដោយទឹកមុខ, កាយវិការ, សំនៀងរបស់ interlocutor;
នេះបើយោងតាមគាត់, ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍។
ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត #1.
បង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ទាំងស្រុងចំពោះបញ្ហារបស់គាត់។ សង្កត់ធ្ងន់លើចំណាប់អារម្មណ៍នេះដោយប្រើទឹកមុខ កាយវិការ ឧទាន។
បង្ហាញក្តីស្រលាញ់របស់អ្នកចំពោះគាត់ដោយស្នាមញញឹម។
ពេលស្តាប់កូនកុំរំខាន។ ផ្តោតលើការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទាំងអស់។
ឱ្យកុមារនិយាយ។ កុំប្រញាប់ ទុកពេលឱ្យគាត់និយាយដោយសេរី។
កុំសង្កត់ធ្ងន់លើរូបរាងទាំងមូលរបស់អ្នកដែលកុមារពិបាកស្តាប់។
កុំផ្តល់ដំបូន្មាន និងការវាយតម្លៃដោយគ្មានសំណើរបស់គាត់។
រកមើលអត្ថន័យពិតនៃពាក្យរបស់កុមារ។ សូមចាំថាពាក្យដែលនិយាយត្រូវបានបំពេញដោយការ nuances ដែលបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរនៃសម្លេង និងពណ៌នៃសម្លេង ទឹកមុខ កាយវិការ ចលនា ផ្អៀងក្បាល និងដងខ្លួន។
បង្ហាញកុមារថាគាត់ត្រូវបានគេឮហើយយល់ពីអត្ថន័យនៃអ្វីដែលបាននិយាយ។
ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត #2:
1) វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរំដោះព្រលឹងចេញពីបទពិសោធន៍ និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន បោះបង់ការរើសអើងទាក់ទងនឹង interlocutor ដើម្បីសម្រួលដល់ការយល់ឃើញនៃអារម្មណ៍របស់គាត់។
2) នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូ វាចាំបាច់ក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍របស់គាត់ ដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែការយល់ដឹង និងការទទួលយក។
3) ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដោយមិនបកស្រាយពីសកម្មភាពរបស់គាត់និងហេតុផលលាក់កំបាំងនៃអាកប្បកិរិយាដែលនាំឱ្យមានសកម្មភាពជាក់លាក់វាមិនសមនឹងពន្យល់គាត់អំពីគំនិតរបស់អ្នកអំពីហេតុផលសម្រាប់ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នេះនៅក្នុងគាត់។
4) អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក អ្នកសន្ទនាជាធម្មតាត្រូវនៅស្ងៀម គិត ស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការពិចារណាបន្ថែម ការពន្យល់។
ក្នុងការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត ជាក្បួនគេមិនផ្តល់ដំបូន្មាន មិនស្វែងរកការវាយតម្លៃអ្នកសន្ទនា មិនមានសីលធម៌ មិនរិះគន់ មិនបង្រៀន។
ធ្វើការសន្ទនា។ ក្បួនបញ្ចុះបញ្ចូល។
Skazhenik E.N. ការសន្ទនាអាជីវកម្ម ការបង្រៀន។ Taganrog: គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព TSURE, 2006 ។
ច្បាប់នៃការបញ្ចុះបញ្ចូល
គ្មានអ្វីសំខាន់ជាងការឈ្នះអ្នកស្តាប់ទៅខាងអ្នកនិយាយនោះទេ។ យ៉ាងណាមិញ មនុស្សតែងវិនិច្ឆ័យច្រើនតែក្រោមឥទ្ធិពលនៃចលនាខាងវិញ្ញាណ ជាជាងស្របតាមសេចក្ដីពិត។
ស៊ីសេរ៉ូ
1. លំដាប់នៃអំណះអំណាងដែលបានបង្ហាញប៉ះពាល់ដល់ការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់ពួកគេ។ លំដាប់នៃអំណះអំណាងខាងក្រោមគឺគួរឱ្យជឿជាក់បំផុត: ខ្លាំង - មធ្យម - ខ្លាំងបំផុត។
2. ដើម្បីទទួល ការសម្រេចចិត្តវិជ្ជមាននៅលើបញ្ហាសំខាន់សម្រាប់អ្នក សូមដាក់គាត់ឱ្យជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទីបី ដោយផ្តល់ឱ្យគាត់នូវខ្លីៗ និងសាមញ្ញចំនួនពីរសម្រាប់អ្នកសន្ទនា ដែលគាត់នឹងនិយាយថា "បាទ" យ៉ាងងាយស្រួលចំពោះអ្នក។
3. កុំរុញអ្នកសន្ទនាចូលជ្រុងមួយ។ ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់ដើម្បីសង្គ្រោះមុខ។ កុំមើលងាយស្ថានភាព និងរូបភាពរបស់អ្នកសន្ទនា។
4. ការបញ្ចុះបញ្ចូលនៃអំណះអំណាងភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើរូបភាព និងស្ថានភាពរបស់អ្នកបញ្ចុះបញ្ចូល។
5. កុំបើកបរខ្លួនឯងទៅជ្រុងមួយ កុំបន្ទាបឋានៈរបស់អ្នក។
6. យើងកំពុងថ្កោលទោសចំពោះទឡ្ហីករណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏រីករាយ និងរិះគន់ចំពោះអំណះអំណាងរបស់អ្នកដែលមិនសប្បាយចិត្ត។
7. ប្រាថ្នាចង់បញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង កុំចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងពេលវេលាដែលបំបែកអ្នក ប៉ុន្តែជាមួយនឹងអ្វីដែលអ្នកយល់ព្រមជាមួយគាត់។
8. ធ្វើជាអ្នកស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។
9. ជៀសវាងជម្លោះ។ (ទំនាស់គឺជាភាពឈ្លើយ ការគំរាមកំហែង ការចំអក ភាពមិនចេះរីងស្ងួត ។ល។)
10. ពិនិត្យមើលថាតើអ្នកយល់គ្នាត្រឹមត្រូវទេ?
ជម្លោះ។ ផ្លូវចេញពីពួកគេ។ ការកែឥរិយាបថ។
ជម្លោះ- វិធីស្រួចស្រាវបំផុតដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះក្នុងផលប្រយោជន៍ គោលដៅ ទស្សនៈ ដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មសង្គម ដែលមានការប្រឆាំងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មនេះហើយជាធម្មតាត្រូវបានអមដោយអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន ដែលហួសពីច្បាប់ និងបទដ្ឋាន។ វិវាទគឺជាកម្មវត្ថុនៃការសិក្សាអំពីវិទ្យាសាស្ត្រនៃជម្លោះ។
ជម្លោះគឺជាស្ថានភាពដែលភាគីនីមួយៗស្វែងរកការប្រកាន់ជំហរមិនស៊ីគ្នានិងផ្ទុយពីផលប្រយោជន៍ភាគីម្ខាងទៀត។ ជម្លោះគឺជាអន្តរកម្មពិសេសរបស់បុគ្គល ក្រុម សមាគម ដែលកើតឡើងនៅពេលដែលទស្សនៈ មុខតំណែង និងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេមិនត្រូវគ្នា ។ ជម្លោះមានមុខងារបំផ្លិចបំផ្លាញ និងស្ថាបនា។
សញ្ញានៃជម្លោះ
1. ជំងឺបាយប៉ូឡា
Bipolarity ឬការប្រឆាំងតំណាងឱ្យការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ ភាពជាប់ទាក់ទងគ្នា មានសក្តានុពលផ្ទៃក្នុងសម្រាប់ភាពផ្ទុយគ្នា ប៉ុន្តែនៅក្នុងខ្លួនវាមិនមានន័យថាជាការប៉ះទង្គិចឬការតស៊ូនោះទេ។2. សកម្មភាព
សកម្មភាពគឺជាសញ្ញាមួយផ្សេងទៀតនៃជម្លោះ ប៉ុន្តែមានតែសកម្មភាពដែលមានន័យដូចនឹងគោលគំនិតនៃ "ការតស៊ូ" និង "ការប្រឆាំង" សកម្មភាពគឺមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មានការជំរុញខ្លះដែលបានផ្តល់ឱ្យដោយការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពនៅលើផ្នែកនៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។
3. ប្រធានបទនៃជម្លោះ
វត្តមានរបស់ប្រធានបទជម្លោះគឺជាសញ្ញាមួយផ្សេងទៀត ប្រធានបទគឺជាភាគីសកម្មដែលមានសមត្ថភាពបង្កើតស្ថានភាពជម្លោះ និងមានឥទ្ធិពលលើដំណើរនៃជម្លោះអាស្រ័យលើផលប្រយោជន៍របស់វា។ តាមក្បួនមួយប្រធានបទនៃជម្លោះមានប្រភេទពិសេសនៃស្មារតី - ជម្លោះ។ ភាពផ្ទុយគ្នាគឺជាប្រភពនៃស្ថានភាពជម្លោះសម្រាប់តែប្រធានបទ-អ្នកដឹកជញ្ជូននៃប្រភេទជម្លោះនៃស្មារតីប៉ុណ្ណោះ។
ប្រភេទនៃជម្លោះ
ចំនួនអ្នកចូលរួមនៅក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះអនុញ្ញាតឱ្យយើងបែងចែកពួកគេទៅជាបុគ្គលអន្តរបុគ្គល អន្តរក្រុម .
ជម្លោះផ្ទៃក្នុងបុគ្គល- តំណាងឱ្យការប៉ះទង្គិចនៅក្នុងបុគ្គលិកលក្ខណៈស្មើភាពគ្នានៅក្នុងកម្លាំង, ប៉ុន្តែផ្ទុយពីបំណង, តម្រូវការ, ផលប្រយោជន៍។ លក្ខណៈពិសេសនៃប្រភេទនៃជម្លោះនេះគឺជាជម្រើសរវាងបំណងប្រាថ្នា និងលទ្ធភាព រវាងតម្រូវការក្នុងការបំពេញ និងការអនុលោមតាមបទដ្ឋានចាំបាច់។
អន្តរបុគ្គលជម្លោះគឺជាការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងបុគ្គលជាមួយក្រុម ក្នុងចំណោមពួកគេ ដែលជាការតស៊ូដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ភាគីនីមួយៗ។ នេះគឺជាប្រភេទជម្លោះទូទៅបំផុតមួយ។
ជម្លោះរវាងក្រុម- ជម្លោះរវាងក្រុមផ្សេងគ្នា ការបែកបាក់គ្នាដែលផលប្រយោជន៍របស់មនុស្សត្រូវបានប៉ះពាល់ ការរួបរួមក្នុងកំឡុងជម្លោះទៅជាសហគមន៍ស្អិតរមួតតែមួយ។
ចំណាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះ
យុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ
នៅក្នុងជំលោះសម័យទំនើប យុទ្ធសាស្រ្តចំនួនប្រាំនៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះមួយត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ:
ការសម្របខ្លួន - ភាគីម្ខាងយល់ស្របជាមួយភាគីម្ខាងទៀតក្នុងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងប៉ុន្តែមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនដែលខ្លាចក្នុងការបញ្ចេញមតិ។
ការជៀសវាងគឺជាការជៀសវាងពីស្ថានភាពជម្លោះ។
ការសម្របសម្រួលគឺជាការសម្រេចចិត្តរួមគ្នាដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។
គូប្រជែង - ការប្រឆាំងយ៉ាងសកម្មទៅម្ខាងទៀត។
កិច្ចសហការគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីឈានទៅដល់ដំណោះស្រាយរួមមួយ។
យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះ
មានយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗចំនួន ៥ នៃអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ៖
យុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ
ការតស៊ូ (តស៊ូ)នៅពេលអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះព្យាយាមបង្ខំពួកគេឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេគ្រប់ការចំណាយ ពួកគេមិនចាប់អារម្មណ៍លើគំនិត និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃឡើយ។ ជាធម្មតា យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះនាំឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើវាត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដែលគំរាមកំហែងដល់អត្ថិភាពរបស់អង្គការ ឬរារាំងវាពីការសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន។
គេចវេស (Evasion)នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ព្យាយាមគេចចេញពីជម្លោះ។ អាកប្បកិរិយាបែបនេះអាចសមស្រប ប្រសិនបើប្រធានបទនៃជម្លោះមានតម្លៃតិចតួច ឬប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយផលិតភាពនាពេលនេះមិនមាននៅនឹងកន្លែង ហើយនៅពេលជម្លោះមិនមានភាពជាក់ស្តែងផងដែរ។
ការសម្របសម្រួល (ការអនុលោមតាម)នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់លះបង់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ត្រៀមខ្លួនលះបង់វាទៅឱ្យអ្នកផ្សេង ដើម្បីជួបគាត់ពាក់កណ្តាលផ្លូវ។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះអាចសមស្របនៅពេលដែលប្រធានបទនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាមានតម្លៃតិចជាងសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ជាងទំនាក់ទំនងជាមួយភាគីផ្ទុយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើយុទ្ធសាស្ត្រនេះក្លាយជាអ្នកដឹកនាំ នោះទំនងជាគាត់នឹងមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។
សម្របសម្រួល. នៅពេលដែលភាគីម្ខាងទទួលយកទស្សនៈរបស់ភាគីម្ខាងទៀត ប៉ុន្តែបានត្រឹមតែកម្រិតជាក់លាក់មួយប៉ុណ្ណោះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈសម្បទានទៅវិញទៅមក។
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនៅពេលដែលអ្នកចូលរួមទទួលស្គាល់សិទ្ធិរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងគំនិតរបស់ពួកគេ ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីយល់វា ដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសក្នុងការវិភាគមូលហេតុនៃការមិនចុះសម្រុងគ្នា និងស្វែងរកផ្លូវចេញដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះគឺផ្អែកលើជំនឿរបស់អ្នកចូលរួមដែលថាភាពខុសគ្នានៃមតិគឺជាលទ្ធផលដែលជៀសមិនរួចនៃ មនុស្សឆ្លាតមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីអ្វីដែលត្រូវ និងអ្វីដែលមិនត្រូវ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អាកប្បកិរិយាចំពោះកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាធម្មតាត្រូវបានបង្កើតឡើងដូចខាងក្រោម៖ "វាមិនមែនជាអ្នកប្រឆាំងនឹងខ្ញុំទេ ប៉ុន្តែយើងរួមគ្នាប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ។
ទៅ ជម្លោះគរុកោសល្យយោង ជម្លោះរវាងបុគ្គល រវាងអ្នកអប់រំ និងសិស្ស (គ្រូ និងសិស្ស ឪពុកម្តាយ និងកូន) ក៏ដូចជា ជម្លោះរវាងក្រុម រវាងគ្រូនិងថ្នាក់។ ជម្លោះគរុកោសល្យក៏ជាផ្នែកមួយនៃជម្លោះនៃជំនាន់ផងដែរ។ ជម្លោះគរុកោសល្យក៏ត្រូវបានសម្គាល់ដោយលក្ខណៈជាក់លាក់របស់ពួកគេផងដែរ។ ផ្ទះ លក្ខណៈសម្គាល់ជម្លោះគរុកោសល្យមាននៅក្នុងការប្រឆាំងមុខតំណែងតួនាទីសង្គម។ ជំហររបស់គ្រូអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយលក្ខខណ្ឌដោយពាក្យ "ខ្ញុំត្រូវបានហៅឱ្យអប់រំអ្នក!" ទីតាំងរបស់សិស្សត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងឃ្លាបុរាណ: "ខ្ញុំមិនចង់ទទួលបានការអប់រំ" ។
S. Yu. Temina ដកស្រង់ពីគោលបំណង និងមូលហេតុនៃជម្លោះគរុកោសល្យដូចខាងក្រោម។
1. គោលបំណងនៃជម្លោះគរុកោសល្យ៖
កម្រិតនៃការពេញចិត្តមិនគ្រប់គ្រាន់នៃតម្រូវការមូលដ្ឋានរបស់កុមារ។
ផ្ទុយពីមុខតំណែងមុខងាររបស់គ្រូ និងសិស្ស (កិច្ចការទីមួយគឺបង្រៀន កិច្ចការទីពីរគឺរៀន គ្រូគឺជាអាទិភាពដែលចាត់ទុកថាល្អជាងសិស្សក្នុងចិត្ត ចំណេះដឹង បទពិសោធន៍ និង ផ្តល់អំណាចលើគាត់) ។
ដែនកំណត់យ៉ាងសំខាន់នៃកម្រិតនៃសេរីភាព (តម្រូវការនៃវិន័យតឹងរ៉ឹង ការចុះក្រោម កង្វះការជ្រើសរើសគ្រូបង្រៀន មុខវិជ្ជា ថ្នាក់ ការចូលរៀនជាកំហិត។ល។)។
ភាពខុសគ្នានៃគំនិត តម្លៃ បទពិសោធន៍ជីវិត ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ ជំនាន់ផ្សេងៗគ្នា(បញ្ហារបស់ឪពុកនិងកូន") ។
ការពឹងផ្អែករបស់សិស្សលើគ្រូ។
តម្រូវការសម្រាប់ការវាយតម្លៃរបស់គ្រូ។
ការមិនអើពើនឹងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សិស្សនៅក្នុងប្រព័ន្ធអប់រំផ្លូវការ។
តួនាទីជាច្រើនដែលសិស្សត្រូវបង្ខំឱ្យលេង ដោយសារតម្រូវការខុសគ្នា ជួនកាលផ្ទុយគ្នាដែលដាក់លើគាត់នៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំ ឪពុកម្តាយ សមមិត្ត ឬមនុស្សសំខាន់ៗផ្សេងទៀត។
ភាពខុសគ្នារវាងសម្ភារៈអប់រំ និងបាតុភូត វត្ថុនៃជីវិតពិត។
អស្ថិរភាពសង្គម។ល។
ភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់គ្រូ និងសិស្ស។
វត្តមាននៃចរិតលក្ខណៈមួយចំនួននៅក្នុងគ្រូបង្រៀន ឬសិស្សដែលកំណត់នូវអ្វីដែលគេហៅថា "បុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះ" (ភាពឆេវឆាវ ឆាប់ខឹង ភាពគ្មានស្នៀត ការនិយាយស្តី ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង ភាពឈ្លើយ ភាពរឹងប៉ឹង ការរើសអើង ការសង្ស័យ។ល។)។
កង្វះវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងនៅក្នុងគ្រូ ឬសិស្ស។
តម្រូវការសិក្សាមុខវិជ្ជានេះដោយសិស្សទាំងអស់ និងការខ្វះចំណាប់អារម្មណ៍លើវាពីសិស្សជាក់លាក់។
ភាពមិនស្របគ្នារវាងសមត្ថភាពបញ្ញា សមត្ថភាពរាងកាយរបស់សិស្សនេះ និងតម្រូវការដែលដាក់លើគាត់។
សមត្ថភាពគ្រូមិនគ្រប់គ្រាន់ (កង្វះបទពិសោធន៍ ចំណេះដឹងស៊ីជម្រៅលើប្រធានបទ ការត្រៀមខ្លួនក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ កម្រិតទាបនៃការអភិវឌ្ឍន៍សមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈមួយចំនួន)។
វត្តមានរបស់គ្រូឬសិស្សនៃបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនធ្ងន់ធ្ងរភាពតានតឹងសរសៃប្រសាទខ្លាំងភាពតានតឹង។
បន្ទុកការងាររបស់គ្រូ ឬសិស្សច្រើនពេក។
អសកម្មដោយបង្ខំរបស់សិស្ស។
កង្វះឯករាជ្យភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងដំណើរការអប់រំ។
ភាពខុសគ្នារវាងការគោរពខ្លួនឯងរបស់សិស្ស និងការវាយតម្លៃដែលផ្តល់ឱ្យគាត់ដោយគ្រូ។ល។
A. Menyaev នៅក្នុងអត្ថបទ "ជម្លោះក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលនិងការអប់រំ" គូសបញ្ជាក់ ហេតុផលគោលបំណងបី ជម្លោះមនុស្សពេញវ័យ៖
អន្តរកម្មនៃការអភិរក្សនិយមមនុស្សពេញវ័យនិងតម្លៃវប្បធម៌ថ្មីរបស់កុមារ;
កម្រិតវប្បធម៌មិនគ្រប់គ្រាន់នៃមនុស្សធំ (ភាពឈ្លើយ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា ។ល។)
ការផ្លាស់ប្តូរផ្លូវចិត្តរបស់គ្រូឬឪពុកម្តាយដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការប្រមូលផ្តុំបទពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងជាប្រព័ន្ធនៃអាកប្បកិរិយារបស់កុមារ; ការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះអាចត្រូវបានគេហៅថាជាន័យធៀបថា "អំពើពុករលួយដោយអំណាច" - ទម្លាប់នៃការហាមឃាត់ឥតឈប់ឈរបញ្ជាការកែតម្រូវការបង្ខំការស្តីបន្ទោសការស្តីបន្ទោសនៅក្នុងពាក្យមួយ "ការអប់រំ" ក្នុងភាពធ្ងន់ធ្ងរការបន្ទាបខ្លួននិងវិន័យ។
ប្រភេទនៃជម្លោះគរុកោសល្យ
ដោយផ្អែកលើគំនិតទំនើបអំពីការអប់រំជាស្ថាប័នសង្គមដ៏សំខាន់បំផុត បាតុភូតសង្គមចម្រុះ និងអាំងតេក្រាល ជម្លោះបីក្រុមអាចត្រូវបានសម្គាល់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងផែនការអប់រំផ្សេងៗគ្នា៖
ជម្លោះជាប្រព័ន្ធ (ជម្លោះផ្អែកលើភាពផ្ទុយគ្នាដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការនៃការអប់រំជាប្រព័ន្ធ វាអាចជាសេដ្ឋកិច្ច អង្គការ នយោបាយ ជនជាតិភាគតិច ខាងវិញ្ញាណ);
ជម្លោះតាមនីតិវិធី (ជម្លោះគរុកោសល្យដែលផ្អែកលើភាពផ្ទុយគ្នាដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការអប់រំ);
ជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព (កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃភាពផ្ទុយគ្នារវាងលទ្ធផលពិត និងឧត្តមគតិនៃជម្លោះ)។
ផែនទីជម្លោះ
សម្រាប់ដំណោះស្រាយជម្លោះដែលទទួលបានជោគជ័យជាងនេះ វាគឺជាការចង់គូរឡើងនូវផែនទីជម្លោះដែលបង្កើតឡើងដោយ H. Cornelius និង S. Fair ។ ខ្លឹមសាររបស់វាមានដូចខាងក្រោម៖
កំណត់បញ្ហានៃជម្លោះ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទូទៅ. ឧទាហរណ៍ក្នុងករណីមានជម្លោះដោយសារតែបរិមាណនៃការងារដែលបានអនុវត្តសូមគូរដ្យាក្រាមចែកចាយបន្ទុក;
ស្វែងរកអ្នកដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងជម្លោះ (បុគ្គល ក្រុម នាយកដ្ឋាន ឬអង្គការ);
កំណត់តម្រូវការ និងកង្វល់ពិតរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ
ការយល់ចិត្ត (មកពីភាសាអង់គ្លេស - ការអាណិតអាសូរ ការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការដាក់ខ្លួនឯងជំនួសអ្នកដទៃ) គឺជាសមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការឆ្លើយតបខាងផ្លូវអារម្មណ៍ចំពោះបទពិសោធន៍ និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សផ្សេងទៀត។ ជាមួយនឹងការស្តាប់ប្រកបដោយការយល់ចិត្ត អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែច្រើនទៅលើអារម្មណ៍ "ការអាន" ជាជាងការនិយាយ ការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលអ្នកសន្ទនាត្រូវធ្វើជាមួយនឹងអ្វីដែលគាត់និយាយ។ ការយល់ចិត្តមានបីប្រភេទ៖ ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្ត ការទទួលយកទស្សនៈផ្សេងគ្នា និងការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរ។
ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្តកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ ដោយប្រើការសង្កេតរបស់អ្នកចូលរួម ជួបប្រទះនូវប្រតិកម្មអារម្មណ៍ស្រដៀងទៅនឹងការបង្ហាញជាក់ស្តែង ឬរំពឹងទុកនៃអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ។
ការទទួលយកទស្សនៈផ្សេងគ្នា - ការស្រមៃខ្លួនឯងនៅកន្លែងមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុងតួនាទីរបស់គាត់ - ដូចជាប្រសិនបើ "សមត្ថភាពក្នុងការដើរក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃ" ។
ការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរ គឺជាអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់ ការយល់ចិត្ត ការអាណិតអាសូរ ដែលសំដៅទៅរកមនុស្សម្នាក់ទៀត ដោយសារតែកាលៈទេសៈ ឬស្ថានភាពរបស់គាត់។ វិធីសាស្រ្តនៃការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរខុសពីវិធីមុនពីរយ៉ាងសំខាន់ដែលដៃគូមិនព្យាយាមយល់ចិត្តអ្នកដ៏ទៃ។ ការយល់ដឹងពីអ្វីដែលមនុស្សម្នាក់ទៀតកំពុងជួបប្រទះ បណ្តាលឱ្យមានការសោកសៅ ការព្រួយបារម្ភចំពោះបុគ្គលនេះ អាណិតគាត់ ឬអារម្មណ៍ផ្សេងទៀតនៅក្នុងមនុស្សម្នាក់។
ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត៖
- 1) វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរំដោះព្រលឹងចេញពីបទពិសោធន៍ និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន បោះបង់ការរើសអើងទាក់ទងនឹង interlocutor ដើម្បីសម្រួលដល់ការយល់ឃើញនៃអារម្មណ៍របស់គាត់។
- 2) នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូ វាចាំបាច់ក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍របស់គាត់ ដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែការយល់ដឹង និងការទទួលយក។
- 3) ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដោយមិនបកស្រាយពីសកម្មភាពរបស់គាត់និងហេតុផលលាក់កំបាំងនៃអាកប្បកិរិយាដែលនាំឱ្យមានសកម្មភាពជាក់លាក់វាមិនសមនឹងពន្យល់គាត់អំពីគំនិតរបស់អ្នកអំពីហេតុផលសម្រាប់ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នេះនៅក្នុងគាត់។
- 4) អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក អ្នកសន្ទនាជាធម្មតាត្រូវនៅស្ងៀម គិត ស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការពិចារណាបន្ថែម ការពន្យល់។
ក្នុងការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត ជាក្បួនគេមិនផ្តល់ដំបូន្មាន មិនស្វែងរកការវាយតម្លៃអ្នកសន្ទនា មិនមានសីលធម៌ មិនរិះគន់ មិនបង្រៀន។
ការមើលឃើញពិភពលោកពីទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃគឺជាជំនាញដ៏ស្មុគស្មាញមួយ ហើយវាត្រូវបានអភិវឌ្ឍតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នាចំពោះមនុស្ស លើសពីនេះទៅទៀត សមត្ថភាពនេះនៅមានការអភិវឌ្ឍន៍តិចតួច។ ជំនាញយល់ចិត្តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្ម ប៉ុន្តែពួកគេដូចជាការផ្តោតអារម្មណ៍ ទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមពីអ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្ម។ បេះដូងនៃជំនាញបែបនេះគឺការគោរពចំពោះអ្នកឆ្លើយឆ្លង ដែលចាប់ផ្តើមដោយទស្សនៈរបស់មនុស្សមិនត្រឹមតែជាវត្ថុមួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាមនុស្សដែលមានតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ ការគោរពអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ដោតពេលវេលា និងថាមពលរបស់អ្នកទៅលើអ្នកដទៃ ហើយមិនមែនលើខ្លួនអ្នកឡើយ។
នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តអាចមានប្រសិទ្ធភាពទាំងពីរ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ (ភាពរីករាយ ក្តីសង្ឃឹមសម្រាប់អ្វីដែលល្អបំផុត ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងនាពេលអនាគត ភាពរីករាយ ការពេញចិត្ត) និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកនិយាយក្នុងពាក្យរបស់គាត់ផ្ទាល់បញ្ចេញនូវអវិជ្ជមាន។ អារម្មណ៍នៅក្នុងអ្នកស្តាប់ (ការភ័យខ្លាច, ថប់បារម្ភ, សោកសៅ, ច្របូកច្របល់, ការខកចិត្ត, អស់សង្ឃឹម, អារម្មណ៍នៃការជាប់គាំង) ។ ការសង្កេតដោយមនសិការរវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង និងសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរ អ្នកនឹងអាចផ្តោតទៅលើផ្នែកពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដីនៃពត៌មាន ដែលតាមរយៈនោះ ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សត្រូវបានបង្ហាញក្នុងវិសាលភាពកាន់តែច្រើន។
