- Presidente de la Junta de Mediadores de la Cámara de Comercio e Industria de la Región de Moscú, jefe del Centro de Arreglo de Conflictos Sociales. (1

Anotación. El artículo revela el problema del apoyo instrumental a las actividades de los conflictólogos y mediadores. Se revelan diversas posiciones que consideran el conflicto en su contenido temático, que es difícil de coincidir entre sí. Se muestran las posibilidades instrumentales de la mediación, las principales limitaciones. Se hace un análisis crítico de la Ley Federal de Mediación, se formulan cuestiones problemáticas. Se da una diferencia significativa entre un profesional y un aficionado. Se formulan recomendaciones.

Palabras clave. Conflicto, mediación, aficionado, profesional, derecho de mediación, conflictología, conflictólogo, mediador.

Preámbulo.

La formación y el desarrollo de profesiones / puestos que son relativamente nuevos para la sociedad rusa, como un experto en conflictos y un mediador, obliga a las comunidades profesionales a comprender y discutir los problemas que surgen en sus actividades. de diferente naturaleza, incluido instrumental (conceptual).

En estos días, los gerentes se enfrentan a una difícil elección de herramientas que son más aplicables para una salida exitosa del conflicto. La tecnología de resolución de conflictos violentos rara vez conduce a la resolución de conflictos. Sólo puede posponerlos temporalmente, crear la apariencia de una resolución, agravando y exacerbando el enfrentamiento. La gente es incapaz de ponerse de acuerdo en una situación en la que ni siquiera se les ocurre la idea misma de discutir un problema [Mediación ... 2008].

Con base en lo anterior, el rol de las disciplinas científicas y prácticas, enfocadas en el desarrollo y aplicación de herramientas de resolución de conflictos, como la gestión de conflictos y la mediación, está aumentando.

En la literatura sobre gestión de conflictos, puede encontrar diferentes roles / posiciones en las actividades de gestión de conflictos, cuyas funciones se superponen y difieren: abogado, juez (árbitro), mediador (mediador), negociador, conflictólogo, psicólogo, gestor de conflictos.

Las discusiones a largo plazo muestran que los especialistas cuyas actividades están en un grado u otro relacionadas con la gestión / resolución de conflictos no tienen ideas claras y comprensibles sobre el papel y el lugar de cada función en el proceso de resolución de conflictos.

Los mediadores se consideran a sí mismos conflictólogos, lo que induce a error a las personas que no distinguen particularmente entre los requisitos específicos de las funciones profesionales. Pregunta " es el mediador un conflictólogo? " no apareció por pura curiosidad. Esta pregunta nos lleva al campo del apoyo instrumental (formación y requisitos de estándares profesionales) tanto para el experto en conflictos como para el mediador.

Análisis de caso: planteamiento del problema.

Sobre el próximo seminario sobre la gestión de conflictos, uno de los participantes (cliente potencial) dijo que tenía un conflicto en la organización que le gustaría resolver con la ayuda de los expertos en el campo de la resolución práctica de conflictos aquí reunidos. Al seminario asistieron: mediadores, psicólogos, abogados, sociólogos, filósofos, conflictólogos. El participante habló brevemente sobre el conflicto y pidió consejo sobre por dónde empezar primero. No volveremos a contar el contenido del conflicto, es importante para nosotros notar cómo las diferentes posiciones funcionales respondieron a la pregunta del “comienzo de los comienzos” - con qué, en primer lugar, se debe comenzar en “trabajar” con el conflicto.

Mediador: Para pre-litigar el conflicto y llegar a un acuerdo, es necesario involucrar a un mediador..

Psicólogo:Necesitamos comenzar con el análisis. problemas psicológicos en un equipo para proporcionar asistencia psicologica.

Abogado:Debe comenzar por analizar el marco legal y recopilar hechos legales que violen sus derechos de las partes en conflicto.

Sociólogo:Es necesario gastar investigación sociológica(cuestionario) e identificar razones reales conflicto en la organización.

Experto en conflictos:Primero necesitas gastar diagnóstico primario y mapeo de conflictos para determinar CUÁL es el vínculo más importante (problema, tema, norma, etc.) en este conflicto.

Los diferentes consejos indican al mismo tiempo tanto el conjunto de herramientas específico de las posiciones funcionales como sus limitaciones. No hay duda de que entre posiciones funcionales, la comunicación es difícil y las cuestiones de comprensión y aclaración llevan tiempo. Como cualquier disciplina tecnológica aplicada, la mediación tiene un marcado carácter interdisciplinario, combina varias ramas del conocimiento [Aleshina A.V., Kosovskaya V.A. 2012]. (Esquema No. 1)

Esquema No. 1. La mediación como área de especialización en varias disciplinas.

En nuestra opinión, las cuestiones sobre las diferencias metodológicas, tecnológicas y de contenido temático son fundamentales en la formación y desarrollo de la mediación y la conflictología en Rusia como disciplinas sistémicas.

Mediación: las posibilidades de la caja de herramientas y sus principales limitaciones.

La complicación de los procesos de interacción entre el Estado y la sociedad conlleva el peligro de actualizar los conflictos potenciales, el peligro de una desorganización irreversible e incluso una catástrofe del colapso del Estado. Es el Estado el principal mecanismo que debe apuntar a la integración de la sociedad. En este sentido, el Estado es un mediador, como encarnación organizativa de la integración de la sociedad, como columna vertebral unificadora. La mediación (del latín medius, que ocupa el medio entre dos puntos de vista) es un procedimiento para la reconciliación de las partes en conflicto al entablar negociaciones voluntarias con la ayuda de un tercero: un mediador (mediador) que ayuda a resolver la disputa.

Sobre las cuestiones de cuál es la función principal de la mediación, si esta función es idéntica a la del estado, etc. A. Akhiezer reflexiona, quien cree que “ el mediador y el estado son básicamente idénticos "[Akhiezer A.S. 1998: 99-101]. La lógica del razonamiento del autor es la siguiente. Si la función principal del estado es preservar la integridad del estado, crear las condiciones legales para la resolución de conflictos entre diferentes grupos sociales e instituciones, entonces la principal tarea de mediación del estado es integrar la sociedad y encontrar una medida entre fuerzas en conflicto. Resolver el problema de la mediación significa superar las contradicciones entre la conciencia de masas, es decir, la cultura que domina en la sociedad, o más bien su base de masas, y la integración de la sociedad, su forma organizativa. La tarea de mediación también puede ser realizada por otras instituciones sociales, como un partido, iglesia, sindicatos, etc., potencialmente por toda la sociedad civil, que es capaz de reproducir el mecanismo de integración social y acuerdos entre partes en conflicto.

Puede formularse objetivo estratégico mediación y la principal tarea de mediación. El propósito de la mediación es formar ambiente social para resolver todo tipo de conflictos en la sociedad. La principal tarea de la mediación es la resolución de conflictos previa al juicio.

Ley Federal de Mediación: Temas problemáticos.

En 2010, Rusia adoptó la Ley “ Sobre un procedimiento alternativo para la resolución de disputas con la participación de un mediador (procedimiento de mediación) "[Ley Federal ... 2010]. Esta Ley regula con bastante claridad, aunque no sin defectos, las relaciones jurídicas que surgen en relación con la implementación de la mediación. En particular, se estableció que el resultado del procedimiento de mediación es un acuerdo de mediación, el cual se suscribe por escrito y debe contener información sobre las partes, el objeto de la controversia, el procedimiento de mediación realizado, el mediador, así como el obligaciones acordadas por las partes, las condiciones y términos de su implementación. El gobierno ruso también aprobó el estándar profesional de un mediador [Orden del Ministerio ... 2011].

Un punto importante: la responsabilidad de llegar a un acuerdo recae en las partes mismas, el mediador no tiene la autoridad para resolver los problemas, en lugar de las partes [Klechkin A.A. 2008: 138].

Lo desconcertante de la Ley es el artículo 15. cláusula 1. "La actividad de un mediador puede llevarse a cabo tanto de forma profesional como no profesional".

Y lo que es sobre una base no profesional, significa sobre la base del amateurismo. Hay distinciones significativas entre el aficionado y el profesional. (Tabla No. 1)

Tabla 1... Las principales diferencias entre un aficionado y un profesional.

Nombre	Amante	Profesional
Metas	Testarudo e inconsciente	Desarrollo profesional
Tareas	Cualquiera de acuerdo a tu estado de ánimo y deseo	Profesional, para la resolución de problemas específicos: teóricos y prácticos
Instrumentos(métodos, enfoques, conocimientos, teoría, etc.)	No realizado	Reflejado y discutido críticamente en la comunidad profesional.
Idioma	Gratis	Profesional-conceptual
Motivación para la acción	Hace lo que me gusta (quiero)	Hace lo que la actividad necesita (debido)
Educación profesional	No requerido	Requerido
Requisito estándar profesional	Ignorado, coincidencia opcional	Cumple con los requisitos del estándar profesional.
Control profesional	NO realizado	Implementado
Capacitación	No requerido	Requerido para la certificación y el crecimiento profesional.
Pagar por mano de obra	No	Pago en diversas formas como confirmación y reconocimiento de la calidad del trabajo profesional.
Comunicación	Sin requisitos	Restricción por los principios y normas del código ético y profesional

Así, la Ley Federal de Mediación ha igualado a los aficionados y los profesionales, quienes tienen igual derecho a participar en esta actividad. Los aficionados no deben presentarse estándares profesionales ocupaciones. Imagínese una situación como esta si se tratara de enseñar en una universidad, escuela, tratamiento de pacientes, urbanismo, arquitecto, etc. sería de libre acceso a los aficionados, para participar en esta actividad a nivel estatal.

En el entendimiento del legislador ruso moderno, un mediador es, en en mayor medida, participante pasivo en la resolución del conflicto. Y es posible que con tal enfoque exista, por supuesto, una lógica interna, pero aquí es importante mantener un equilibrio razonable, que sin embargo se viola en la actual Ley Federal. Entonces, en la literatura hay una propuesta bastante justa para expandir el alcance del procedimiento de mediación a cuestiones de derecho penal [Davydenko A.V. 2015: 15]. También parece que muchas de las prohibiciones para un mediador establecidas por la legislación vigente son inapropiadas. Pero la prohibición más importante que puede hacer que todo el procedimiento de mediación carezca de sentido es la prohibición de proporcionar a cualquier parte asistencia legal, de consultoría o de otro tipo [R.A. Shamanova. 20014: 63]. Surge la pregunta de si es posible resolver una disputa legal sin aplicar el estado de derecho. La respuesta es obvia, imposible. Esta prohibición de la asistencia del mediador (principalmente legal) socava todo interés en la mediación en general.

La propia mediación puede ser objeto de estudio de la conflictología, ya que la intervención en un conflicto por un tercero es siempre su agravante, en relación con la manifestación de lo oculto, lo que es rechazado y no aceptado por las partes en conflicto. Uno no puede dejar de estar de acuerdo con la observación de los investigadores rusos de que la esencia de cualquier conflicto es tal que cualquier interferencia externa aumenta la tensión en él. Incluso en el caso de que un profesional (conflictólogo o mediador) intervenga en el conflicto, esto en una primera etapa contribuye a agravarlo.

Conflictología: brevemente sobre lo general y el lugar de la mediación en el conflicto

La conflictología es una ciencia teórica y práctica.

1) El nivel teórico de resolución de conflictos se ocupa de un objeto denominado "conflicto", que asume la presencia de una distancia reflexiva entre el investigador y el objeto de investigación. Una disciplina científica desarrollada debe contener al menos ocho tipos básicos de unidades, que incluyen: hechos empíricos;

• medios de expresión (lenguaje de descripción, sistemas operativos de matemáticas, sistemas de conceptos);
• métodos (sistemas de métodos, procedimientos para el trabajo de investigación); esquemas ontológicos que representan un modelo de una situación ideal; modelos que representan objetos privados de investigación; conocimiento combinado en un sistema, teorías;
• problemas que investiga esta disciplina científica;
• tareas de investigación científica.

Entre todas estas unidades-bloques hay relaciones y conexiones de exhibición reflexiva [Shchedrovitskiy G.P. 1995: 648 - 650]. La conflictología estudia la naturaleza del conflicto, causas, factores y otros elementos / procesos / conexiones del conflicto, como objeto de investigación / análisis / diagnóstico.

(La mediación no tiene nada que ver con tal objeto T).

2) En la conflictología, hay tres niveles en los que se desarrollan los conflictos: nivel macro, nivel meso y nivel micro. La clasificación de los niveles de conflicto se basa en la escala territorial y los límites de la situación de conflicto.

La escala y el grado de escalada del conflicto muestran el número de participantes involucrados en el conflicto. Cómo mas gente y los estados están involucrados en conflictos, cuanto más poderosas son las armas utilizadas en su lucha, mayor peligro toda la humanidad está expuesta.

El nivel micro, primario / local une conflictos intrapersonales, interpersonales e intergrupales. El nivel meso une los conflictos entre organizaciones y regiones. Nivel macro: conflictos entre estados y un conflicto de civilizaciones.

A juzgar por los trabajos de investigadores nacionales, los mediadores en Rusia trabajan a nivel micro.

Es importante que un conflictólogo utilice medios profesionales para:

• reconocer el conflicto en las primeras etapas;
• identificar problemas y contradicciones;
• contribuir a la actualización de procesos constructivos en el conflicto;
• simular el desarrollo de un conflicto;
• identificar procesos destructivos y constructivos en el conflicto;
• Desarrollar una tecnología para localizar formas destructivas de interacción de conflictos.

(Para las tareas de mediación, no se necesitan las herramientas anteriores para lidiar con los conflictos.).

5) La situación de conflicto incluye tres etapas: preconflicto, desarrollo del conflicto y situación posconflicto. La mediación sólo se demanda después de la segunda etapa (situación de posconflicto), cuando el conflicto ya ha adquirido pautas, formas y procesos claros. El resto de etapas no están en el campo de visión de los mediadores. Esto significa que el conjunto de herramientas principal de un mediador son las tecnologías de negociación.

Resumen.

Así, el análisis metodológico muestra que los fondos de los mediadores son una pequeña parte de la gestión de conflictos, que está en demanda en la etapa de una situación de posconflicto con la participación de tecnologías de negociación ...

En nuestra opinión, una amplia discusión profesional las siguientes preguntas:

1. Realizar ajustes a la Ley de Mediación en cuanto a restricciones y oportunidades de interacción con otros cargos funcionales en el proceso de resolución de conflictos y disputas en la orden de instrucción.
2. Discusión plan de estudios formación de mediadores en el contexto de la gestión práctica de conflictos.

La gestión de conflictos requiere la elección de un conjunto de herramientas conflictológico específico, que es más aplicable no solo para una salida racional / efectiva / exitosa del conflicto, sino también para resolver problemas en el sistema de actividades.

Bibliografía

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La mediación como forma de resolver conflictos se utiliza activamente en la comunidad internacional, pero en Rusia, a pesar de la disponibilidad de los instrumentos legales necesarios, no tiene una gran demanda. En este artículo consideraremos en detalle cómo se lleva a cabo este procedimiento de conciliación y cuáles son los problemas de su aplicación.

La mediación es una forma de protección no jurisdiccional

La mediación se refiere a formas no jurisdiccionales de protección de derechos, es decir, es una forma de resolver conflictos con la participación de una persona independiente - un mediador, sin acudir a los tribunales o autoridades administrativas. La esencia radica en la solución independiente de la controversia por las partes, y de tal manera que no haya perdedores. Buscamos una solución que satisfaga a todos, no una opción de compromiso. El mediador, utilizando su experiencia y conocimiento, proporciona un diálogo constructivo, crea condiciones para el entendimiento mutuo entre las partes en conflicto (en adelante, los participantes).

¡IMPORTANTE! La mediación está permitida desde el momento en que surge una disputa hasta que el tribunal toma una decisión. Es obligatorio si no se especifica en el contrato o acuerdo adicional como una manera acuerdo previo al juicio... En caso contrario, el incumplimiento del procedimiento servirá de base para la devolución del reclamo y, si se inicia el caso, para dejarlo sin consideración.

Procedimientos de conciliación

Los procedimientos de conciliación son diferentes tipos mediación y asistencia en la resolución de disputas:

• negociación;
• cooperación;
• consideración por un tribunal de arbitraje;
• mediación.

Todos ellos tienen un objetivo: proporcionar las condiciones para la solución del conflicto. La mediación se diferencia de otros tipos en que se lleva a cabo con la participación de un tercero que no es experto en materia jurídica, además, que no tiene derecho a asesorar a los participantes.

Aspectos positivos de este mecanismo conciliador:

• confidencialidad;
• seguridad (siempre es posible transferir la resolución de disputas a los tribunales);
• gratuidad (la ley le permite utilizar los servicios de un intermediario sin pagarlos);
• eficiencia (el objetivo del mediador es asegurar que se llegue a un acuerdo, el juez es resolver la disputa de acuerdo con la ley);
• universalidad (le permite ir más allá del marco legal de la disputa, evaluando completamente las relaciones de los participantes y resolviéndolas en un solo documento);
• velocidad (toma menos tiempo que los procedimientos legales).

La mediación como institución jurídica en Rusia

Mediación en Rusia a partir del 01.01.2011, es decir, a partir de la fecha de entrada en vigor de la Ley Federal "Sobre un procedimiento alternativo para resolver disputas con la participación de un mediador (procedimiento de mediación)" con fecha del 27 de julio de 2010 No. 193-FZ ( en adelante - Ley No. 193-FZ). Sin embargo, se usa con poca frecuencia, principalmente debido a problemas asociados con lagunas y conflictos de leyes, así como a la falta de información adecuada al público.

Las principales desventajas del instituto:

1. No hay posibilidad de ejecución obligatoria de un acuerdo de mediación celebrado en la etapa de arreglo previo al juicio.
2. El acuerdo se reconoce como una transacción de derecho civil y se ejecuta sobre la base de la voluntariedad, la buena fe (parte 4 del artículo 12 de la Ley N ° 193-FZ). Hay que tener en cuenta que un convenio de mediación judicial puede formalizarse como amistoso (parte 3 del artículo 12 de la Ley N ° 193-FZ) y la protección de los derechos derivados del mismo se realiza en un orden diferente (para más detalles, ver el artículo “¿Cómo puede ser un acuerdo amistoso concluido en 2015?”).
3. La ley no establece la obligación del tribunal de aprobar el acuerdo de mediación como un acuerdo de conciliación. Además, según el art. 39 Civil código de procedimiento RF, Cap. 15 del Código de procedimiento de arbitraje de la Federación de Rusia, art. 32 FZ "Sobre los tribunales de arbitraje en la Federación de Rusia" de 24 de julio de 2002 No. 102-FZ, un acuerdo amistoso es obligatorio para la aprobación, si no contradice la ley.
4. El mediador tiene prohibido brindar asistencia a las partes en conflicto, incluida asistencia legal.
5. El mediador no necesita tener educación legal(Artículos 15, 16 de la Ley No. 193-FZ).
6. En el proceso de implementación, es necesario emitir en escribiendo 3 acuerdos (de aplicación, conducta y mediación).

Lo que los mediadores tienen derecho a hacer

Los mediadores tienen derecho a:

• resolver problemas organizacionales;
• recibir una remuneración por la prestación de servicios, a menos que el contrato disponga lo contrario;
• divulgar información proporcionada por un participante a otro, si existe el consentimiento del cedente;
• formular propuestas para la solución de la controversia, si las partes han previsto tal derecho en el acuerdo de mediación;
• dar por concluido el trámite en cualquier momento si no es conveniente (y la falta de conveniencia se determina a su discreción, ya que la ley no divulga este término);
• ser miembros de una organización autorreguladora;
• realizar cualquier otra actividad no prohibida por la legislación de la Federación de Rusia de conformidad con la ley.

Para más detalles, ver Ley No. 193-FZ (Artículos 6, 10, Parte 4 y 5, Artículo 11, Parte 4, Artículo 15).

¿A qué disputas se puede aplicar la mediación?

Mediación pueden aplicarse al derecho civil (incluidos los derivados de las actividad empresarial), conflictos familiares y laborales. Sin embargo, su uso es imposible con el permiso de colectivos. conflictos laborales, así como controversias en las que se vean afectados derechos de terceros e intereses públicos. No se sabe exactamente qué entiende el legislador por interés público, ya que este concepto, al ser bastante amplio, no se divulga en ningún acto normativo.

Actualmente, se está discutiendo la posibilidad de introducir la institución en consideración en procedimientos administrativos, de ejecución, etc. La mediación no está prevista en el derecho penal de Rusia, con la excepción de los relatos breves en relación con menores (ver más abajo para más detalles ).

Solicitud este método La solución de una disputa es imposible cuando se deriva directamente de las normas de la ley (por ejemplo, cuando una persona es declarada incapacitada, fallecida).

¡IMPORTANTE! El uso de la mediación suspende el curso del término. periodo límite(parte 3 del artículo 202 del Código Civil de la Federación de Rusia).

¿Cuáles son los principios de la mediación?

La mediación se basa en principios como:

• expresión mutua de la voluntad de las partes;
• voluntariedad;
• confidencialidad;
• cooperación;
• igualdad de las partes;
• imparcialidad;
• independencia del mediador.

He aquí un ejemplo de la acción directa de las normas sobre los principios de la mediación. Así, el 18º Tribunal Arbitral de Apelaciones, en su decisión del 17/10/2014 en el expediente No. 18AP-10760/2014, reconoció la negativa de brindar tiempo al demandado para realizar la mediación, ya que su implementación se basa en los principios de reciprocidad y voluntariedad, y el demandante no se expresó.

Tipos de mediación

Tipos de mediación oficialmente en Legislación rusa no asegurado. Los teóricos lo dividen en preliminar y judicial.

Existen los siguientes tipos de este mecanismo conciliatorio:

• orientado (la prioridad son las metas, no la actitud ante el conflicto);
• transformador (la prioridad es escuchar al otro lado);
• narrativa (los participantes expresan su punto de vista sobre la disputa);
• ecosistema (usado para resolver problemas familiares);
• evaluativo (el mediador evalúa el conflicto);
• reconstituyente (basado en la comprensión).

Los intermediarios pueden combinar varios de los tipos anteriores en el proceso de prestación de servicios.

A nivel internacional, se puede distinguir los siguientes tipos(basado en el alcance de la resolución de conflictos):

• comercial (más rentable que los tribunales debido a plazos más cortos de resolución de disputas y más eficaz, ya que el mediador es un especialista de perfil estrecho);
• familia (un enfoque más delicado de problemas familiares teniendo en cuenta el aspecto psicológico);
• público (especializado en la conciliación de colectivos, sociedad, Estado);
• delincuente.

Servicio de mediacion

El servicio de mediación tiene poco que ver con el procedimiento contractual para resolver una disputa civil. Se trata de una red planificada de instituciones que se centrará en la defensa de los niños, la justicia restaurativa contra los delitos infantiles y la resolución de conflictos. Es decir, en este caso, el propósito de la mediación es enseñar a los niños el manejo de conflictos, lo que debe ayudar en la lucha contra los intentos de los niños de resolver la disputa cometiendo un agravio.

Este servicio debe desarrollarse en Rusia en 2017 de acuerdo con la orden del Gobierno de la Federación de Rusia de fecha 30 de julio de 2014 No. 1430-r. Este documento aprobó el Concepto para el desarrollo de una red de servicios de mediación con el fin de implementar la justicia en relación con los niños, incluidos aquellos que han cometido actos socialmente peligrosos, pero no han alcanzado la edad de responsabilidad penal. Este Concepto tiene como objetivo crear las condiciones para el pleno desarrollo y socialización de los niños, incluidos los difíciles (desde familias disfuncionales delitos cometidos, etc.).

La red de servicios de mediación se estructura de la siguiente manera:

• Superior Centro federal mediación y desarrollo de la justicia restaurativa.
• Servicios de mediación subordinados a nivel regional y local. Están representados por los secretarios de las comisiones de asuntos de menores y protección de sus derechos y por el profesorado.

V tiempos recientes el servicio de mediación escolar se está desarrollando activamente.

La esencia de la mediación es llevar a cabo negociaciones entre partes en conflicto con la participación de un mediador neutral, que brinda la oportunidad de resolver la relación. Este procedimiento no tiene medios de ejecución obligatorios o contractuales independientes. Su resultado es un acuerdo de mediación, que, según la etapa de su consecución, es una transacción de derecho civil o un acuerdo amistoso.

El procedimiento de mediación es extremadamente difícil y aún no está muy desarrollado en Rusia. Sin embargo, tiene un gran potencial. Vale la pena señalar que el término "mediación" también se aplica al sistema de justicia restaurativa del país para los delitos infantiles.

Casi todo el mundo sabe por experiencia propia lo que es un conflicto interpersonal, pero pocas personas conocen todas las formas de resolver conflictos en la familia (con padres e hijos, con un esposo o esposa, con la generación mayor), en la escuela, en el trabajo ( con jefes, subordinados, compañeros), en la sociedad, en un equipo, en los negocios (con socios) ...

No te olvides del conflicto intrapersonal más común, es decir cuando una persona tiene una confrontación de deseos, intereses, estereotipos y oportunidades en su interior, este conflicto entre diferentes "yo" de una persona conduce a trastornos psicológicos. Y en este contexto, el procedimiento de mediación cuenta con la ayuda de un psicólogo, que aquí es un mediador en el camino hacia la resolución del conflicto.

Hoy, en el sitio, aprenderá qué son los conflictos interpersonales, podrá leer las principales formas de resolver conflictos, realizar pruebas de conflicto y agresividad y, lo más importante, comprenderá qué es un procedimiento de mediación: involucrar a un mediador para resolver un problema. disputa y conflicto de cualquier complejidad, como en los seres queridos, el amor y relaciones familiares y en lo social: en el trabajo, en equipo, en los negocios ...

Conflictos interpersonales

Veamos brevemente qué conflictos existen en las relaciones interpersonales.

Tipos comunes de conflictos:

1. Intrapersonal (cuando los intereses internos, los deseos, las oportunidades y las necesidades entran en conflicto entre sí en la mente de una persona)
2. Interpersonal (conflicto de una persona con otra, por la diferencia de intereses, puntos de vista, metas ...)
3. Entre un individuo y un grupo (rechazo Como un individuo fundamentos y reglas de una grupo social,
   y viceversa: el grupo no acepta la posición de su miembro individual)
4. Intergrupo (conflictos entre comunidades, naciones, etnias, confesiones, razas, partidos politicos, estados, etc.)
5. Conflicto con ambiente externo, con el mundo (con las normas de cultura, sociedad, leyes, órdenes, tradiciones, etc.)

Cinco estrategias de comportamiento en conflictos interpersonales:

1. Adaptación (un lado está de acuerdo en todo con el otro, pero tiene su propia opinión, que tiene miedo de expresar)
2. Evitación (evitar una situación de conflicto)
3. Compromiso (una solución aceptable para ambas partes a través de concesiones mutuas)
4. Rivalidad (oposición activa al otro lado, hasta agresión)
5. Cooperación (discusión e implementación de una solución mutuamente beneficiosa, como "No estás en mi contra, pero estamos juntos contra el problema")

Procedimiento de mediación como medio de resolución de conflictos

Qué es y cómo se lleva a cabo el procedimiento de mediación, como una forma de resolver conflictos - echemos un vistazo más de cerca:

Mediación- esto es muy método efectivo resolución de conflictos, resolución de disputas, con la participación de una tercera parte independiente, neutral, imparcial y desinteresada en una disputa en particular: un mediador (mediador).

Cualquiera puede ser utilizado como mediador. individual, que es una especie de autoridad para las partes en conflicto, por su profesión, experiencia, conocimientos (por ejemplo, un psicólogo, un abogado, un médico ..., un experto en cualquier campo).

En el campo de las relaciones jurídicas de los ciudadanos, el procedimiento de mediación está regulado por la Ley Federal de 27.07.2010. No. 193-FZ "Sobre un procedimiento alternativo para la resolución de controversias con la participación de un mediador (procedimiento de mediación)", que entró en vigor el 1.01.2011.

Este es en lugar de un procedimiento de litigio agotador y de largo plazo para las reclamaciones de las partes.

En el ámbito de la prestación de asistencia psicológica(psicología de las relaciones) el papel de un mediador (mediador) en el acuerdo conflictos interpersonales(en la familia, en el trabajo, en la sociedad) lo desempeña un psicólogo, psicoterapeuta o psicoanalista, así como un especialista con educación psicológica ayuda a resolver el conflicto intrapersonal, actuando como árbitro, ("Yo Racional") en el conflicto entre el deseo ("Yo Emocional", viviendo según el principio - Yo quiero, no quiero) y las creencias preconcebidas ("Yo Estereotipado" , vivir de acuerdo con el principio - debe, debe, no puede) cliente.

El objetivo final del procedimiento de mediación, en ambas áreas, es ayudar a las personas a cooperar o llegar a un compromiso, regulando así situación de conflicto.

Lo mismo ocurre con el conflicto intrapersonal, la falta de armonía del alma, el objetivo del psicólogo es crear las condiciones para la armonía espiritual, de modo que todos los estados del ego de una persona existan en cooperación entre sí, porque el conflicto entre ellos lleva a una persona a trastornos neuropsiquiátricos, depresión, fobias, neurosis y psicosis, que en general amenaza con interrumpir las relaciones e interacciones de las personas y los conflictos interpersonales.

¿Cómo es útil un mediador (mediador) para resolver conflictos?

Entonces, ¿de qué sirve un mediador externo para resolver conflictos?
Porque el conflicto en sí es intrínsecamente un choque de diferentes intereses, visiones, puntos de vista ..., y confrontación, confrontación entre dos partes, cada una de las cuales quiere probar su caso, luego la participación de un mediador externo y el procedimiento de mediación en si mismo es el mas de manera productiva resolución de disputas y resolución de conflictos.

Un mediador (un mediador involucrado) es una persona que no está interesada en la victoria de una de las partes; para él, ambas partes son iguales y su objetivo es entablar un diálogo y, por así decirlo, un árbitro independiente, traer las partes en conflicto para la cooperación (en el peor de los casos, para un compromiso): así es como el mediador (mediador) es útil para resolver conflictos.

Mediación online: Ayuda de un psicólogo familiar en la resolución de conflictos, disputas con un esposo o esposa, con padres e hijos, con una suegra y con una suegra: resolución de conflictos intrapersonales.

Mediación (del lat. Mediatio) - mediación. En todo el mundo, la mediación es una de las formas más populares de resolución de disputas. La mediación le permite evitar perder tiempo en procedimientos judiciales, costos adicionales e impredecibles, el proceso de mediación es privado y confidencial. La mediación es un proceso en el que un tercero neutral, el mediador, ayuda a resolver un conflicto al facilitar un acuerdo voluntario (o "autodeterminación") entre las partes en conflicto. El mediador facilita el proceso de comunicación entre las partes, entendiendo posiciones e intereses, enfoca a las partes en sus intereses y busca una solución productiva al problema, permitiendo que las partes lleguen a su propio acuerdo.
El propósito de la mediación es lograr el fin del conflicto encontrando un compromiso entre sus oponentes.
El papel del mediador es el papel del asistente autorizado al que recurren las partes en conflicto para resolver el problema. Este papel puede ser desempeñado tanto por individuos como por organizaciones y estados. Una característica importante del mediador es su autoridad, reconocida por ambas partes en conflicto. Por lo tanto, solo las personas u organizaciones elegidas por ambas partes en el conflicto pueden actuar como mediadores. En este caso, tanto funcionarios como organizaciones, y no oficiales pueden actuar como intermediarios. Tales intermediarios a lo sumo niveles diferentes y en el mismísimo diferente calidad pueden ser: magos, hechiceros, ancianos, ladrones en la ley, clero, figuras culturales prominentes, estadistas, organizaciones internacionales tipo UN, etc.
Es necesario destacar los siguientes principios de mediación.
1. Imparcialidad. El mediador debe realizar la mediación de manera imparcial y justa. La idea de la imparcialidad del mediador es fundamental para el proceso de mediación. Un mediador debe mediar solo en aquellos casos en los que pueda permanecer imparcial y justo. En cualquier momento, si el mediador no puede conducir el proceso de manera imparcial, está obligado a dar por terminada la mediación. El mediador debe evitar comportamientos que den lugar a sentimientos de parcialidad hacia la otra parte. La calidad del proceso de mediación mejora cuando las partes confían en la imparcialidad del mediador. Cuando un mediador es designado por un tribunal u otra institución, esa organización debe realizar esfuerzos razonables para garantizar la imparcialidad de los servicios del mediador. El mediador debe tener cuidado con los prejuicios o prejuicios basados ​​en características personales partidos, su origen social o comportamiento en la mediación.
Lado trasero la imparcialidad es la falta de interés en un conflicto. El mediador debe revelar todos los intereses propios existentes o potenciales en el conflicto, en un grado u otro que conozca. Después de encontrarlo, el mediador debe rechazar la mediación u obtener el consentimiento de las partes para realizarla. La necesidad de protegerse contra el sesgo del mediador en un conflicto también puede influir en el comportamiento de las partes durante y después de la mediación. El interés del mediador en el conflicto crea un trato o relación que puede crear la impresión de parcialidad. El enfoque principal de la cuestión del interés del mediador en el conflicto es coherente con el concepto de autodeterminación. El mediador es responsable de revelar los conflictos existentes o potenciales que le sean más o menos familiares y que puedan dar lugar a una cuestión de imparcialidad. Si todas las partes aceptan la mediación después de ser informadas del conflicto, el mediador puede continuar con la mediación.
Sin embargo, si el interés en el conflicto genera una serie de dudas sobre la integridad del proceso, el mediador debe abandonar el proceso. El mediador debe evitar interesarse por el conflicto tanto durante como después de la mediación. Sin el consentimiento de todas las partes, el mediador no debe establecer posteriormente una relación profesional con una de las partes en un asunto pertinente o no relacionado, siempre que esto pueda suscitar dudas legítimas sobre la integridad del proceso de mediación.
2. Confidencialidad. El mediador debe asegurarse de que las partes tengan expectativas razonables con respecto a la confidencialidad. La confidencialidad depende de las circunstancias de la mediación y de cualquier acuerdo al que lleguen las partes. El mediador no debe revelar el curso y los resultados de la mediación, si no está autorizado por todas las partes o si no es requerido por la ley. En relación con la confidencialidad, las partes pueden desarrollar sus propias reglas, o acordar previamente con el mediador, o actuar sobre la base de ciertas reglas ya existentes. Dado que la garantía de confidencialidad es importante para las partes, el mediador debe discutirlo con las partes en conflicto. Si el mediador mantiene reuniones privadas con las partes, el contenido de dichas reuniones desde el punto de vista de la confidencialidad debe discutirse con todas las partes con anticipación. Para proteger la integridad del proceso de mediación, el mediador debe evitar revelar a nadie la conducta de las partes durante el proceso de mediación, la calidad del caso o las soluciones propuestas. Si es necesario, el mediador puede informar sobre el motivo de la ausencia de una de las partes. Si las partes han acordado que toda o parte de la información revelada durante el proceso de mediación es confidencial, dicho acuerdo de las partes debe ser vinculante para el mediador.
La confidencialidad no puede interpretarse como una limitación o prohibición de la supervisión, Investigación científica o evaluando programas de mediación gente responsable... En circunstancias apropiadas, los investigadores pueden tener acceso a datos estadísticos y, con el permiso de las partes, a casos registrados, asistencia al proceso de mediación y entrevistas con los participantes de la mediación.
3. Voluntariedad. El procedimiento de mediación es puramente voluntario. Nadie puede obligar a las partes a utilizar la mediación, ni siquiera intentar hacerlo. La mediación es un proceso voluntario basado en el deseo de las partes de llegar a un acuerdo honesto y justo. La voluntariedad se expresa en el hecho de que ninguna de las partes puede ser obligada a participar en la mediación; salir del proceso en cualquier etapa o continuar con la mediación es un asunto personal de cada participante; el consentimiento con el resultado del proceso de mediación también es puramente voluntario; las propias partes controlan su futuro, y no están sujetas al control de un tercero como jueces o árbitros, quienes, por supuesto, no tienen información completa e ideas sobre todos los hechos y antecedentes de las partes y la disputa; Los servicios de uno u otro mediador en alguna parte del proceso o durante todo el procedimiento también son aceptados voluntariamente por ambas partes.
En principio, cualquiera puede actuar como mediador. Sin embargo, existen grupos de personas que por su condición pertenecen a mediadores oficiales, mediadores no oficiales, mediadores espontáneos (fig. 5).
Cabe señalar que si los “mediadores espontáneos” actúan como mediadores, en este caso no se puede hablar de asistencia profesional.
Hay cinco tipos de mediadores (en términos de estilo de mediación):
1) "árbitro": tiene la máxima capacidad para resolver el problema, estudia el problema de manera integral y su decisión no es apelada;
2) "árbitro": lo mismo, pero las partes pueden estar en desacuerdo con su decisión y recurrir a otra;
3) "mediador" (papel neutral): tiene un conocimiento especial y proporciona una resolución constructiva del conflicto, pero la decisión final pertenece a los oponentes;

4) "asistente": organiza una reunión, pero no participa en la discusión;
5) "observador" - por su presencia en la zona de conflicto suaviza su curso.
Los dos primeros tipos se denominan altamente autorizados. Son beneficiosos cuando se requiere una solución rápida. Si el conflicto no es demasiado tenso, se prefieren los últimos tres métodos.
Existen las siguientes tácticas para la influencia del mediador en las partes.
1. Tácticas de escucha alterna - se utiliza para aclarar la situación y escuchar propuestas en un período de conflicto agudo, cuando la separación de las partes es imposible.
2. Influencia directiva: se centra en los puntos débiles de las posiciones de los oponentes. El objetivo es inducir la reconciliación.
3. Acuerdo: el mediador busca negociar con ambas partes.
4. Presión sobre uno de los oponentes: el mediador le demuestra a uno de los oponentes que su posición es incorrecta.
5. Diplomacia de lanzadera: el mediador separa a las partes en conflicto y corre constantemente entre ellas, coordinando sus decisiones.
El proceso de mediación se divide en varias etapas utilizando técnicas características.
Etapa 1 - Construcción de estructura y confianza. Esta etapa sienta las bases de la relación que se observará a lo largo del proceso de mediación. El mediador debe gastar cantidad importante tiempo y esfuerzo para hacer que el proceso de mediación sea comprensible y aceptable para los participantes.
Etapa 2 - Análisis de hechos e identificación de problemas. Para lograr una solución aceptable, todos los participantes deben tener la misma cantidad de información y una buena comprensión de los problemas reales. Por tanto, la segunda etapa del proceso de mediación tiene como objetivo analizar hechos significativos e identificar tales problemas. Después de todo, para resolver un conflicto, primero debe ser consciente de él. Cabe señalar que este proceso comienza parcialmente ya en la primera etapa de la mediación. La tarea del mediador en la segunda etapa es identificar todos los problemas existentes, ya que se sabe que la mayoría de los conflictos son de naturaleza compleja. Además, es necesario lograr no solo opiniones personales sobre determinados problemas, sino también comprensión y formulación conjunta de la esencia del conflicto por parte de los participantes.
Etapa 3 - Búsqueda de alternativas. Este escenario tiene como objetivo responder a la pregunta: "¿Cómo puedes hacer lo que quieres con el mayor efecto?" Todos los participantes están involucrados en la búsqueda de una respuesta. Debe entenderse que, a pesar de la abundancia de problemas identificados y registrados por el mediador para este momento, la decisión clave, quizás, radica solo en una o unas pocas básicas. Primero deben identificarse. Después de revisar todos los problemas e identificar los principales entre ellos, el mediador invita a los participantes a comentar las formas de resolverlos y corrige las afirmaciones. Luego se da el siguiente paso: el análisis de propuestas para su cumplimiento con ciertos criterios.
Etapa 4 - Negociación y toma de decisiones. La tarea principal de esta etapa es la cooperación de los participantes, con el objetivo de trabajo conjunto... Para lograr este objetivo, es útil iniciar un diálogo entre las partes con la menor problemas importantes y luego centrarse en los pequeños compromisos que se han alcanzado en el marco de dicho diálogo. En el caso de que la conversación, no obstante, comience con problemas importantes y propuestas para su resolución, es importante, como factor positivo, prestar atención al hecho de que los participantes acordaron discutir incluso aquellos problemas en los que anteriormente existía un alto grado de intransigencia. . Debe recordarse una cosa más: una lista demasiado larga de propuestas para discusión y elección en algunos casos dificulta la toma de decisiones y, por lo tanto, debe acortarse tanto como sea posible.
Etapa 5 - Redacción del documento final. La función de esta etapa es la elaboración de un documento (plan o acuerdo) en el que se expresen claramente las decisiones tomadas por los participantes, sus intenciones actuales y las opciones de comportamiento futuro. ¿Qué está haciendo el mediador en esta etapa? Organiza la elaboración del plan, aclara la redacción, anota las decisiones tomadas y estimula la introducción de puntos en el documento final que indicarían la posibilidad de corregirlo en caso de determinados cambios. En el proceso de desarrollar un acuerdo aceptable, vale la pena recordar que es recomendable iniciar el camino hacia él con las preguntas más fáciles. Su solución tiene un efecto psicológico positivo en los negociadores y demuestra la posibilidad fundamental de llegar a acuerdos. Esta técnica tiene el mismo efecto positivo en opinión pública.
Etapa 6 - Procedimiento legal y aprobación de acuerdos. Con bastante frecuencia ocurre que un conflicto entre las partes afecta su entorno externo, y es necesario institucionalizar el acuerdo o plan adoptado, lo que implica el apoyo legal y la aprobación (ratificación) por parte de las autoridades responsables: comités y comisiones de órganos representativos del poder, estructuras ejecutivas, tribunales, etc. Por lo tanto, la sesión de mediación debe determinar qué mecanismos garantizarán la ratificación más rápida y eficaz. documento adoptado qué representantes de las partes participarán en esto y qué recursos se requerirán para ello.
Etapa 7 - Implementación, revisión y enmienda del acuerdo. Cuando las partes comiencen a trabajar de acuerdo con los acuerdos alcanzados, las cláusulas de estos acuerdos pueden repensarse, la situación puede cambiar. Pueden surgir circunstancias imprevistas (fuerza mayor). En todos estos casos, será mejor que las partes no se limiten a una reacción espontánea, sino que prevean de antemano la posibilidad de nuevas reuniones, acuerdos y discusiones. Estas reuniones serán mini sesiones con las etapas enumeradas anteriormente. Dado que las partes ya han adquirido cierta experiencia en la participación en el proceso de mediación, las nuevas sesiones tomarán mucho menos tiempo que las anteriores. Cabe resaltar que las etapas 6 y 7 pueden estar totalmente ausentes (si el acuerdo adoptado agota el problema y concierne solo a los participantes en la mediación) o ser realizadas por las partes de manera independiente, sin la participación de un intermediario.
Por tanto, la mediación es el proceso de resolución de una disputa entre dos partes en conflicto con la participación de una tercera parte neutral. Como alternativa al procedimiento judicial y otros métodos de procedimiento enérgicos, la mediación tiene una serie de ventajas, la más importante de las cuales es que la resolución de la disputa se logra al hacer que las partes adopten una decisión sobre una base voluntaria e igualitaria, igualmente satisfactoria. todas las partes interesadas, de modo que se puedan satisfacer los intereses de todas las partes en la controversia.

Metodista de la Institución Presupuestaria del Estado de San Petersburgo "Centro de ocio para adolescentes y jóvenes" Frunzensky "de la administración del distrito Frunzensky de San Petersburgo, Doctor en Filología, Profesor asociado. Participante (con un informe) de varias ciudades y conferencias y foros internacionales sobre orientación profesional juvenil, coordinador del Primer Foro Patriótico Juvenil del Distrito de Frunzensky SPb "Patriotismo: desafíos modernos del futuro" (27/04/2018) y un foro de voluntariado educativo (12-13 de abril de 2018) , Pueblo de Repino). Participante (con un informe) del Foro Cultural Internacional de San Petersburgo (noviembre de 2017) Autor de varios programas y proyectos para jóvenes: sobre empleo de verano, voluntariado, sobre la prevención de conductas de riesgo entre los menores.

Experto: en el campo de la filología, la comunicación, la política de juventud

Mediación como nueva tecnología comunicación. Qué está escrito en la Ley Federal, dónde y cómo aplicarlo en la práctica. Un ejemplo de mediación escolar.

La introducción de tecnologías de mediación en el trabajo con situaciones de conflicto, principalmente en adolescentes. ambiente juvenil, durante más de veinte años en Rusia dependió directamente únicamente de la iniciativa de especialistas y líderes individuales.

La aprobación de la ley federal de 27.07.2010 No. 193-FZ "Sobre un procedimiento alternativo para la resolución de disputas con la participación de un mediador (procedimiento de mediación)", que regula el uso de tecnología de mediación para resolver situaciones de conflicto, se ha vuelto revolucionaria en el desarrollo de la mediación en nuestro país.

Objeto de la ley

Esto es especialmente relevante y, sobre todo, prometedor en una situación de resolución como problemas controverciales y conflictos agudos en el ámbito juvenil, seguidos de su análisis y descripción metodológica.

Menores y jovenes- una categoría vulnerable para la aparición de situaciones de conflicto agudo provocadas por omisiones con los padres, malentendidos en la escuela, desacuerdos entre amigos.

Estos factores de peso provocan no solo un bloqueo sobre uno mismo, sino también el “alejamiento” del adolescente de la realidad y su “salida” en forma de comportamiento antisocial.

Que es la mediacion

Mediación- esta es una de las tecnologías para la resolución de disputas (o situaciones de conflicto) con la participación de un tercero (mediador) que no está interesado en este conflicto, pero ayuda a desarrollar un cierto acuerdo sobre la disputa, controlando completamente la toma de decisiones proceso de resolución de la controversia y condiciones para su resolución.

Principios básicos de las sesiones de mediación

• confidencialidad de la información revelada por el mediador,
• neutralidad de la posición del mediador,
• igualdad de las partes durante la sesión de mediación
• y por supuesto, participación voluntaria en ella.

Efectividad (mediabilidad) de disputas

La mediación es posible cuando las partes quieren resolver el conflicto y cuando es necesario restablecer las relaciones entre las personas que quieren interactuar en el futuro. No es posible realizar una sesión de mediación si las partes no quieren resolver una situación de conflicto, cuando una de las partes está incapacitada (por ejemplo, dependencia de drogas, sustancias psicoactivas, alcohol), si el tema de la mediación puede causar problemas mentales. trauma al propio mediador, en conflictos criminales, cuando se trabaja con seres queridos.

Según la Ley, existen ciertas restricciones al procedimiento.

El proceso de mediación consta de varias etapas:

* Introducción al proceso de mediación, comentarios introductorios del mediador: dura bastante tiempo, entre 15 y 20 minutos. Un procedimiento tan largo y estándar suele parecer innecesario para los mediadores principiantes, y tratan de acortarlo. La experiencia muestra que acortar el procedimiento introductorio generalmente conduce a incremento dramático tiempo, e incluso a la interrupción de todo el proceso de mediación.

* Presentación de las partes, cuando cada una de las partes representa la esencia del conflicto ocurrido - durante la presentación y recuento, el mediador no hace valoraciones, no interpreta nada, permitiéndose solo estructurar la presentación. El recuento termina con preguntas estándar como:

¿Te entendí bien?

¿Me estoy perdiendo algo significativo?

* Discusión, en la que las partes desarrollan temas para discutir en las negociaciones;

* Caucus, que incluye trabajo individual mediador de cada lado: el mediador trata de identificar puntos de convergencia o intersección directa de las posiciones e intereses de las partes;

* Sesión general - discusión sobre el desarrollo de propuestas;

* Elaboración de un borrador de acuerdo;

* Salida de la mediación - satisfacción con la mediación de las partes en conflicto.

Funciones de un mediador

1. Con todo lo anterior, el mediador desempeña la función de un organizador imparcial del proceso en curso, un oyente activo, analizando constantemente el conflicto y comprobando el realismo.
2. Durante la sesión, ampliando recursos y enseñando negociación, se obliga a mantener un clima psicológico durante toda la sesión y, resumiendo el trabajo, ayudar a las partes en la elaboración de un acuerdo final (o "lista de promesas"), que las partes declaran. por escrito y asegúrese de indicar que cada una de las partes lo hará o no para que el conflicto se resuelva finalmente.

Para nuestro país, la mediación es nueva, método alternativo, resolución de disputas y conflictos, que, en un primer momento, se convirtió en tema de discusión entre los abogados, y luego, adquiriendo cada vez más adeptos, dispuestos y capaces de aplicarlo en diversos ámbitos sociales.

Ejemplo de mediación escolar

El tema del conflicto entre el maestro / maestro y el padre fue la cuestión de la actitud prejuiciosa del maestro hacia uno de los estudiantes de la clase que se graduó. El padre estaba indignado de que la maestra la llamara para hablar con la escuela debido al pobre progreso de su hijo. Estaba segura de que su hijo estaba obligado a llevar a casa solo cinco y cuatro, y como le dieron tres y dos, la culpa era del profesor de la asignatura.

La maestra sugirió resolver el conflicto a través de la mediación.

Al mismo tiempo, el mediador no era un psicólogo ni un abogado, sino un padre de una clase paralela.

La mediación duró tres horas. Sin embargo, fue posible resolver el conflicto, observando todas las etapas de la mediación, “eco-repetición” por parte del mediador de lo escuchado y el mediador encontrando el deseo común entre los en conflicto.

En este caso, los requisitos eran diferentes, pero, por regla general, ambos participantes coincidieron en que su tarea principal era actuar no en su propio interés, sino en el interés del niño. Esto se convirtió en la base de futuros acuerdos.

Dos semanas después, el facilitador verificó si las partes realmente cumplen con el acuerdo y si se necesita más ayuda (de un psicólogo, un abogado, etc.).

La mediación es necesaria para las personas que están dispuestas a utilizar las nuevas tecnologías en la comunicación, alejándose de las fórmulas estereotipadas habituales de la vida cotidiana. Se trata de una eficaz herramienta que permitirá que la interacción entre los sujetos continúe sin comprometer sus intereses y, al mismo tiempo, sin perder la cara. Dándose cuenta significado social integrando métodos innovadores, debemos entender que este enfoque es muy importante en el proceso de crianza de niños, adolescentes y jóvenes.

1. portal "Mediación en la educación": casos, algoritmos, materiales de audio y video para la mediación.
2. Lector de resolución alternativa de disputas: se presenta la experiencia de colegas domésticos. Y no solo en el campo de la educación.
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4. SPB GBU “Centro de Programas Sociales y Prevención de Fenómenos Sociales entre los Jóvenes“ CONTACTO ”- información útil, noticias, formación.