प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण आवंटन को निर्धारित करता है। प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण। प्रबंधन के लिए एक स्थितिजन्य दृष्टिकोण

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1. एक प्रणाली दृष्टिकोण की अवधारणा, इसकी मुख्य विशेषताएं और सिद्धांत

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण एक प्रणाली के रूप में एक वस्तु (समस्या, घटना, प्रक्रिया) के अध्ययन के लिए एक दृष्टिकोण है जिसमें तत्वों, आंतरिक और बाहरी कनेक्शन, जो इसके कामकाज के जांच परिणामों को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, की पहचान की जाती है, और लक्ष्य वस्तु के सामान्य उद्देश्य के आधार पर प्रत्येक तत्व ...

हम यह भी कह सकते हैं कि व्यवस्थित उपागम पद्धति की एक ऐसी दिशा है वैज्ञानिक ज्ञानऔर व्यावहारिक गतिविधि, जो एक जटिल अभिन्न सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के रूप में किसी वस्तु के अध्ययन पर आधारित है।

1. वफ़ादारी, जो सिस्टम को एक ही समय में समग्र रूप से और एक ही समय में उच्च स्तरों के लिए एक सबसिस्टम के रूप में विचार करने की अनुमति देता है।

2. संरचना का पदानुक्रम, अर्थात। निचले स्तर के तत्वों के उच्च स्तर के तत्वों के अधीनता के आधार पर स्थित तत्वों के एक सेट (कम से कम दो) की उपस्थिति। इस सिद्धांत का कार्यान्वयन किसी के उदाहरण पर स्पष्ट रूप से दिखाई देता है विशिष्ट संगठन... जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी संगठन दो उप-प्रणालियों की परस्पर क्रिया है: प्रबंधन और नियंत्रित। एक दूसरे की बात मानता है।

3. संरचना, जो आपको एक विशिष्ट संगठनात्मक संरचना के भीतर सिस्टम के तत्वों और उनके अंतर्संबंधों का विश्लेषण करने की अनुमति देती है। एक नियम के रूप में, एक प्रणाली के कामकाज की प्रक्रिया को उसके व्यक्तिगत तत्वों के गुणों से इतना निर्धारित नहीं किया जाता है जितना कि संरचना के गुणों से ही।

4. बहुलता, अलग-अलग तत्वों और संपूर्ण प्रणाली का वर्णन करने के लिए विभिन्न प्रकार के साइबरनेटिक, आर्थिक और गणितीय मॉडल के उपयोग की अनुमति देता है।

2. सिस्टम दृष्टिकोण की आधुनिक समझ

इसलिए, प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण इस तथ्य पर आधारित है कि प्रत्येक संगठन एक प्रणाली है जिसमें भाग होते हैं, जिनमें से प्रत्येक के अपने लक्ष्य होते हैं। नेता को इस आधार पर आगे बढ़ना चाहिए कि संगठन के समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इस पर विचार करना आवश्यक है एकीकृत प्रणाली... साथ ही, इसके सभी हिस्सों की बातचीत को पहचानने और मूल्यांकन करने का प्रयास करें और उन्हें इस आधार पर संयोजित करें जिससे संगठन को समग्र रूप से अपने लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति मिल सके। (संगठन के सभी उप-प्रणालियों के लक्ष्यों को प्राप्त करना एक वांछनीय घटना है, लेकिन लगभग हमेशा वास्तविक नहीं)।

3. प्रबंधन के लिए पारंपरिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण के बीच अंतर

पारंपरिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण विश्लेषण करते समय विश्लेषण (पूरे को भागों में विभाजित करना) और संश्लेषण (भागों को एक पूरे में जोड़ना) दोनों का उपयोग करते हैं। प्रबंधन निर्णय... अंतर इन विधियों के संयोजन, अनुक्रम में निहित है। पारंपरिक सोच में चरणों का निम्नलिखित क्रम होता है: 1) जो समझाया जाना है उसका खंडन (विश्लेषण); 2) अलग से लिए गए भागों के व्यवहार या गुणों की व्याख्या; 3) इन स्पष्टीकरणों का एकीकरण (संश्लेषण) संपूर्ण की व्याख्या में। सिस्टम दृष्टिकोण में, तीन चरणों को भी प्रतिष्ठित किया जा सकता है: 1) संपूर्ण (सिस्टम) की परिभाषा, जिसमें से हमारे लिए रुचि की वस्तु एक हिस्सा है; 2) इस पूरे (सिस्टम) के व्यवहार या गुणों की व्याख्या; 3) इस पूरे में अपने कार्यों के दृष्टिकोण से हमारे लिए रुचि की वस्तु के व्यवहार या गुणों की व्याख्या, जिसमें से यह एक हिस्सा है। वे। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, संश्लेषण विश्लेषण से पहले होता है, और पारंपरिक दृष्टिकोण के साथ, इसके विपरीत।

एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण में, जिस विषय को समझाया जा रहा है, उसे संपूर्ण माना जाता है जिसे भागों में विघटित किया जाना है। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण में, जिस विषय को समझाया जा रहा है, उसे संपूर्ण का हिस्सा माना जाता है।

4. प्रबंधन में एक सिस्टम दृष्टिकोण का मूल्य

एक सिस्टम दृष्टिकोण का मूल्य यह है कि प्रबंधक अपने विशिष्ट कार्य को संगठन के कार्य के साथ अधिक आसानी से संरेखित कर सकते हैं यदि वे सिस्टम और इसमें उनकी भूमिका को समझते हैं। यह के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है महानिदेशकक्योंकि एक प्रणाली दृष्टिकोण उसे व्यक्तिगत विभागों की जरूरतों और पूरे संगठन के लक्ष्यों के बीच आवश्यक संतुलन बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। वह उसे संपूर्ण प्रणाली से गुजरने वाली सूचना के प्रवाह के बारे में सोचने पर मजबूर करता है, और संचार के महत्व पर भी जोर देता है। सिस्टम दृष्टिकोण खराब निर्णयों के कारणों की पहचान करने में मदद करता है, और यह योजना और नियंत्रण में सुधार के लिए उपकरण और तकनीक प्रदान करता है।

निस्संदेह, एक आधुनिक नेता के पास एक व्यवस्थित मानसिकता होनी चाहिए। सिस्टम थिंकिंग ने न केवल संगठन के बारे में नए विचारों के विकास में योगदान दिया (विशेष रूप से, उद्यम की एकीकृत प्रकृति के साथ-साथ सूचना प्रणालियों के सर्वोपरि महत्व और महत्व पर विशेष ध्यान दिया गया था), बल्कि उपयोगी के विकास को भी प्रदान किया। गणितीय उपकरण और तकनीकें जो प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाने, अधिक उन्नत योजना और नियंत्रण प्रणालियों के उपयोग की सुविधा प्रदान करती हैं। इस प्रकार, व्यवस्थित दृष्टिकोण हमें विशिष्ट विशेषताओं के स्तर पर किसी भी उत्पादन और आर्थिक गतिविधि और प्रबंधन प्रणाली की गतिविधि का व्यापक मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। यह प्रवेश, प्रक्रिया और निकास की समस्याओं की प्रकृति की पहचान करने के लिए, एकल प्रणाली के भीतर किसी भी स्थिति का विश्लेषण करने में मदद करेगा। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के उपयोग की अनुमति देता है सबसे अच्छा तरीकाप्रबंधन प्रणाली में सभी स्तरों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया को व्यवस्थित करना।

सभी सकारात्मक परिणामों के बावजूद, सिस्टम सोच अभी भी अपने सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य को पूरा नहीं कर पाई है। यह दावा कि यह प्रबंधन के लिए आधुनिक वैज्ञानिक पद्धति के अनुप्रयोग की अनुमति देगा, अभी तक साकार नहीं हुआ है। यह आंशिक रूप से इसलिए है क्योंकि बड़े पैमाने की प्रणालियाँ बहुत जटिल हैं। बाहरी वातावरण आंतरिक संगठन को प्रभावित करने वाले कई तरीकों को समझना आसान नहीं है। एक संगठन के भीतर कई उप-प्रणालियों के परस्पर क्रिया को अच्छी तरह से समझा नहीं गया है। सिस्टम की सीमाओं को स्थापित करना बहुत मुश्किल है, बहुत व्यापक रूप से परिभाषित करने से महंगे और अनुपयोगी डेटा का संचय होगा, और बहुत संकीर्णता से आंशिक समस्या का समाधान होगा। भविष्य में आवश्यक जानकारी को सटीकता के साथ निर्धारित करने के लिए, उद्यम के सामने आने वाले प्रश्नों को तैयार करना आसान नहीं होगा। भले ही सबसे अच्छा और सबसे तार्किक समाधान मिल जाए, यह संभव नहीं है। हालाँकि, एक सिस्टम दृष्टिकोण एक संगठन के काम करने के तरीके की गहरी समझ हासिल करने का अवसर प्रदान करता है।

5. "सिस्टम विश्लेषण" की अवधारणा की परिभाषा

सिस्टम विश्लेषण कुछ वैज्ञानिक विधियों का एक संग्रह है और व्यावहारिक तकनीकएक व्यवस्थित दृष्टिकोण के आधार पर समाज के उद्देश्यपूर्ण गतिविधि के सभी क्षेत्रों में उत्पन्न होने वाली विभिन्न समस्याओं को हल करना और एक प्रणाली के रूप में अनुसंधान की वस्तु का प्रतिनिधित्व करना। सिस्टम विश्लेषण की एक विशेषता यह है कि किसी समस्या के सर्वोत्तम समाधान की खोज सिस्टम के लक्ष्यों की परिभाषा और क्रम से शुरू होती है, जिसके दौरान समस्या उत्पन्न हुई थी। उसी समय, इन लक्ष्यों के बीच एक पत्राचार स्थापित किया जाता है, संभव तरीकेसमस्या का समाधान और इसके लिए आवश्यक संसाधन।

सिस्टम विश्लेषण मुख्य रूप से समस्याओं के अध्ययन के लिए एक क्रमबद्ध, तार्किक दृष्टिकोण और उन्हें हल करने के लिए मौजूदा तरीकों के उपयोग की विशेषता है, जिसे अन्य विज्ञानों के ढांचे में विकसित किया जा सकता है।

सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य एक पूर्ण और व्यापक जांच है विभिन्न विकल्पपरिणामी प्रभाव के साथ खर्च किए गए संसाधनों की मात्रात्मक और गुणात्मक तुलना के संदर्भ में कार्रवाई।

सिस्टम विश्लेषण अनिवार्य रूप से विशेषज्ञों के ज्ञान, निर्णय और अंतर्ज्ञान के व्यवस्थित और अधिक कुशल उपयोग के लिए एक रूपरेखा स्थापित करने का एक साधन है; यह विचार के एक निश्चित अनुशासन के लिए बाध्य करता है।

दूसरे शब्दों में, सिस्टम विश्लेषण पूरी समस्या की समग्र रूप से जांच करके, अंतिम लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों को निर्धारित करने, संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए निर्णय लेने में सहायता करने के व्यवस्थित तरीके हैं। उपयुक्त विधियों, यदि संभव हो तो विश्लेषणात्मक, समस्याओं पर योग्य निर्णय प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाती हैं।

सिस्टम विश्लेषण मुख्य रूप से अर्ध-संरचित समस्याओं को हल करने के लिए है, अर्थात। समस्याएं, तत्वों और संबंधों की संरचना केवल आंशिक रूप से स्थापित होती है, जो समस्याएं उत्पन्न होती हैं, एक नियम के रूप में, एक अनिश्चितता कारक की उपस्थिति और गैर-औपचारिक तत्वों से युक्त स्थितियों में उत्पन्न होती हैं जिन्हें गणित की भाषा में अनुवादित नहीं किया जा सकता है।

सिस्टम विश्लेषण के कार्यों में से एक निर्णय निर्माताओं के सामने आने वाली समस्याओं की सामग्री को प्रकट करना है, ताकि निर्णयों के सभी मुख्य परिणाम उनके लिए स्पष्ट हो जाएं और उन्हें उनके कार्यों में ध्यान में रखा जा सके। सिस्टम विश्लेषण निर्णय निर्माता को मूल्यांकन में अधिक कठोर होने में मदद करता है संभावित विकल्पअतिरिक्त, गैर-औपचारिक कारकों और क्षणों को ध्यान में रखते हुए, जो निर्णय लेने वाले विशेषज्ञों के लिए अज्ञात हो सकते हैं, कार्रवाई करें और सर्वश्रेष्ठ चुनें।

सैद्धांतिक पहलू में सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य तैयारी और निर्णय लेने की प्रक्रिया है; लागू पहलू में - सिस्टम के निर्माण और संचालन में उत्पन्न होने वाली विभिन्न विशिष्ट समस्याएं।

सैद्धांतिक पहलू में, ये, सबसे पहले, खोज के उद्देश्य से अनुसंधान के सामान्य पैटर्न हैं सर्वोत्तम समाधानएक व्यवस्थित दृष्टिकोण (सिस्टम विश्लेषण के व्यक्तिगत चरणों की सामग्री, उनके बीच मौजूद संबंध, आदि) के आधार पर विभिन्न समस्याएं।

दूसरे, विशिष्ट वैज्ञानिक अनुसंधान विधियां - लक्ष्यों को परिभाषित करना और उनकी रैंकिंग करना, समस्याओं (सिस्टम) को उनके घटक तत्वों में विभाजित करना, उन संबंधों को परिभाषित करना जो सिस्टम के तत्वों और सिस्टम और बाहरी वातावरण के बीच मौजूद हैं, आदि।

तीसरा, विभिन्न अनुसंधान विधियों और तकनीकों (गणितीय और अनुमानी) को एकीकृत करने के सिद्धांत, सिस्टम विश्लेषण के ढांचे के भीतर और अन्य वैज्ञानिक दिशाओं और विषयों के ढांचे के भीतर, सिस्टम विश्लेषण के तरीकों के एक सुसंगत, अन्योन्याश्रित सेट में विकसित हुए।

6. प्रणाली की अवधारणा

सिस्टम विश्लेषण में, अध्ययन प्रणाली की श्रेणी के उपयोग पर आधारित होते हैं, जिसे अंतरिक्ष और समय में एक निश्चित पैटर्न में स्थित परस्पर और पारस्परिक रूप से प्रभावित करने वाले तत्वों की एकता के रूप में समझा जाता है, जो एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए मिलकर कार्य करते हैं। सिस्टम को दो आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए:

1. सिस्टम के प्रत्येक तत्व का व्यवहार पूरे सिस्टम के व्यवहार को प्रभावित करता है; सिस्टम के आवश्यक गुण नष्ट होने पर नष्ट हो जाते हैं।

2. प्रणाली के तत्वों का व्यवहार और समग्र पर उनका प्रभाव अन्योन्याश्रित हैं; सिस्टम से अलग होने पर सिस्टम के तत्वों के आवश्यक गुण भी खो जाते हैं। हेगेल ने लिखा है कि शरीर से अलग एक हाथ हाथ नहीं रहता, क्योंकि वह जीवित नहीं है।

इस प्रकार, सिस्टम के पास मौजूद गुण, व्यवहार या अवस्था उसके घटक तत्वों (सबसिस्टम) के गुणों, व्यवहार या अवस्था से भिन्न होती है। प्रणाली एक संपूर्ण है जिसे विश्लेषण के माध्यम से नहीं समझा जा सकता है। एक प्रणाली तत्वों का एक समूह है जिसे स्वतंत्र भागों में विभाजित नहीं किया जा सकता है।

सिस्टम तत्वों के गुणों का सेट प्रतिनिधित्व नहीं करता है सामान्य संपत्तिप्रणाली, लेकिन कुछ नई संपत्ति देता है। किसी भी प्रणाली को अपने स्वयं के, विशिष्ट प्रकार की क्रिया की उपस्थिति की विशेषता होती है, जिसे सीधे उसके घटक तत्वों की क्रिया के तरीके से नहीं निकाला जा सकता है। हर प्रणाली है विकासशील प्रणाली, इसकी शुरुआत अतीत में होती है और भविष्य में भी जारी रहती है।

प्रणाली के मुख्य भाग प्रवेश, संचालन और निकास हैं।

किसी भी प्रणाली के लिए, इनपुट में सिस्टम में होने वाली प्रक्रियाओं में उनकी भूमिका के अनुसार वर्गीकृत तत्व होते हैं। पहला प्रवेश तत्व वह है जिस पर कुछ प्रक्रिया या संचालन किया जाता है। यह इनपुट सिस्टम (कच्चे माल, सामग्री, ऊर्जा, सूचना, आदि) का "लोड" है या होगा। सिस्टम के इनपुट का दूसरा तत्व बाहरी (पर्यावरण) वातावरण है, जिसे कारकों और घटनाओं के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो सिस्टम की प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं और इसके नेताओं द्वारा प्रत्यक्ष नियंत्रण के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

बाहरी कारक जिन्हें सिस्टम द्वारा नियंत्रित नहीं किया जाता है, उन्हें आमतौर पर दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: यादृच्छिक, वितरण कानूनों द्वारा विशेषता, अज्ञात कानून, या बिना किसी कानून के कार्य करना (उदाहरण के लिए, स्वाभाविक परिस्थितियां); एक प्रणाली के निपटान में कारक जो बाहरी और सक्रिय है, प्रश्न में प्रणाली के संबंध में उचित रूप से कार्य कर रहा है (उदाहरण के लिए, नियामक दस्तावेज, लक्ष्य)।

बाहरी प्रणाली के लक्ष्य ज्ञात हो सकते हैं, ठीक से ज्ञात नहीं, बिल्कुल भी ज्ञात नहीं।

तीसरा प्रवेश तत्व सिस्टम घटकों के प्लेसमेंट और आंदोलन को प्रदान करता है, उदाहरण के लिए, विभिन्न निर्देश, प्रावधान, आदेश, यानी यह अपने संगठन और कामकाज, लक्ष्यों, प्रतिबंधात्मक शर्तों आदि के कानूनों को निर्धारित करता है। इनपुट को सामग्री द्वारा भी वर्गीकृत किया जाता है: सामग्री , ऊर्जा, सूचनात्मक या उसका कोई संयोजन।

सिस्टम का दूसरा भाग संचालन, प्रक्रिया या चैनल है जिसके माध्यम से प्रवेश आइटम गुजरते हैं। सिस्टम को इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि वांछित आउटपुट प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएं (उत्पादन, प्रशिक्षण, सामग्री और तकनीकी आपूर्ति, आदि) प्रत्येक इनपुट पर एक निश्चित कानून के अनुसार उचित समय पर कार्य करें।

सिस्टम का तीसरा भाग आउटपुट है, जो इसकी गतिविधि का उत्पाद या परिणाम है। इसके आउटपुट पर सिस्टम को कई मानदंडों को पूरा करना चाहिए, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण स्थिरता और विश्वसनीयता हैं। बाहर निकलने पर, वे सिस्टम के लिए निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री का न्याय करते हैं।

बाहरी वातावरण के साथ संबंध की डिग्री के अनुसार, सिस्टम को खुले और बंद में वर्गीकृत किया जाता है।

ओपन सिस्टम वे सिस्टम हैं जो नियमित और समझने योग्य तरीके से पर्यावरण के साथ भौतिक संसाधनों या ऊर्जा का आदान-प्रदान करते हैं।

ओपन सिस्टम के विपरीत बंद सिस्टम हैं।

बंद प्रणालियाँ पर्यावरण के साथ ऊर्जा या सामग्री के अपेक्षाकृत कम आदान-प्रदान के साथ काम करती हैं। बंद-प्रणाली के दृष्टिकोण ने माना कि संसाधनों के उपयोग को अनुकूलित करने के लिए क्या किया जाना चाहिए, केवल संगठन के भीतर जो हो रहा है उसे ध्यान में रखते हुए।

लक्ष्य मानदंड के अनुसार, उन्हें प्रतिष्ठित किया जाता है: एकल-उद्देश्य प्रणाली, जो एक एकल लक्ष्य कार्य और बहुउद्देश्यीय को हल करने के लिए डिज़ाइन की गई है। इसके अलावा, कोई कार्यात्मक प्रणालियों को अलग कर सकता है जो समस्या के एक अलग पक्ष या पहलू (योजना, आपूर्ति, आदि) का समाधान या विचार प्रदान करते हैं।

यद्यपि सिस्टम विश्लेषण के मुख्य प्रावधान सिस्टम के सभी वर्गों के लिए समान हैं, उनके व्यक्तिगत वर्गों की विशिष्टता के लिए उनके विश्लेषण के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। जैविक और विशेष रूप से तकनीकी के संबंध में सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की स्पष्ट विशिष्टता मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि एक व्यक्ति पूर्व का एक अभिन्न अंग है। इसलिए, सिस्टम के इस वर्ग के संबंध में, किसी व्यक्ति की जरूरतों, रुचियों और व्यवहार को ध्यान में रखते हुए विश्लेषण किया जाना चाहिए।

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, देश की अर्थव्यवस्था, व्यक्तिगत संगठनों को कार्यात्मक और संरचनात्मक रूप से अलग-अलग उप-प्रणालियों से युक्त सिस्टम के रूप में माना जाता है जो अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रबंधन के कई स्थिर पदानुक्रमित स्तर बनाते हैं।

पदानुक्रमित संगठन का परिणाम ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज लिंक की उपस्थिति है। लंबवत लिंक संगठन के विभिन्न स्तरों, क्षैतिज एक स्तर पर उप-प्रणालियों की बातचीत में मध्यस्थता करते हैं। पदानुक्रमित संगठन का सिद्धांत उप-प्रणालियों के सापेक्ष अलगाव की अवधारणा से जुड़ा है अलग - अलग स्तर... सापेक्ष अलगाव का मतलब है कि इस तरह के उप-प्रणालियों में पदानुक्रमित पंक्ति के उच्च और निम्न उप-प्रणालियों के संबंध में कुछ स्वतंत्रता (स्वायत्तता) होती है, और उनकी बातचीत इनपुट और आउटपुट द्वारा की जाती है। उच्च-स्तरीय प्रणालियाँ निचले स्तर के लोगों के इनपुट को संकेत देकर कार्य करती हैं और आउटपुट पर उनकी स्थिति का निरीक्षण करती हैं, बदले में, निचले स्तर के सबसिस्टम उच्च-स्तर वाले पर कार्य करते हैं, उनके संकेतों पर प्रतिक्रिया करते हैं।

जिन अवधारणाओं पर सिस्टम प्रबंधन के महत्वपूर्ण सिद्धांत आधारित हैं, उनमें अवधारणा है प्रतिक्रिया... यह वह था जिसने इस तरह के गुणात्मक में प्रबंधन के संगठन के बीच मौलिक समानताएं स्थापित करने में योगदान दिया विभिन्न प्रणालियाँजैसे मशीनें, जीवित जीव और लोगों का समूह।

फीडबैक का अर्थ है सिस्टम के आउटपुट और इनपुट के बीच संबंध, जो सीधे या सिस्टम के अन्य तत्वों के माध्यम से किया जाता है।

फीडबैक की मदद से, सिस्टम के आउटपुट (कंट्रोल ऑब्जेक्ट) से सिग्नल (सूचना) को कंट्रोल बॉडी को प्रेषित किया जाता है। यहां, इस संकेत, जिसमें नियंत्रण वस्तु द्वारा किए गए कार्य के बारे में जानकारी होती है, की तुलना उस संकेत से की जाती है जो सामग्री और कार्य की मात्रा (उदाहरण के लिए, एक योजना) को निर्दिष्ट करता है। कार्य की वास्तविक और नियोजित स्थिति के बीच विसंगति की स्थिति में, इसे समाप्त करने के उपाय किए जाते हैं।

प्रणाली स्थिर और अस्थिर हो सकती है। एक प्रणाली की स्थिरता एक ऐसी स्थिति है जिसका अर्थ है कि इसके आवश्यक चर की अपरिवर्तनीयता। अस्थिरता इस तथ्य में व्यक्त की जाती है कि कुछ कार्यों को करने के लिए आयोजित एक प्रणाली किसी भी कारण से उन्हें निष्पादित करना बंद कर देती है।

बदलते परिवेश में या स्थिरता की दहलीज तक पहुँचने वाली विभिन्न "अशांतियों" के प्रभाव में, सिस्टम का अस्तित्व समाप्त हो सकता है, किसी अन्य सिस्टम में बदल सकता है, या घटक तत्वों में विघटित हो सकता है। उदाहरण के लिए, उद्यमों का दिवालियापन।

सिस्टम पारंपरिक विश्लेषण दृष्टिकोण

7. व्यवस्थित उपागम लागू करने के नियम

तो, उपरोक्त सामग्री से, यह स्पष्ट हो जाता है कि सिस्टम दृष्टिकोण और सिस्टम विश्लेषण दो परस्पर संबंधित अवधारणाएं हैं। इस प्रकार, सिस्टम दृष्टिकोण गहन शोध पर आधारित है कारण लिंकऔर सामाजिक-आर्थिक प्रक्रियाओं के विकास के पैटर्न। और चूंकि कनेक्शन और पैटर्न हैं, इसलिए कुछ नियम हैं।

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण लागू करने के नियम:

नियम १। यह स्वयं घटक नहीं हैं जो संपूर्ण (प्रणाली) का सार बनाते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, प्राथमिक के रूप में संपूर्ण, इसके विभाजन या गठन के दौरान प्रणाली के घटकों को उत्पन्न करता है।

नियम २। सिस्टम के गुणों (पैरामीटर) या एक अलग संपत्ति का योग इसके घटकों के गुणों के योग के बराबर नहीं है, और इसके घटकों के गुणों को सिस्टम के गुणों (गैर की संपत्ति) से प्राप्त नहीं किया जा सकता है। - सिस्टम की लत)।

नियम 3. इसके आकार को निर्धारित करने वाले सिस्टम घटकों की संख्या न्यूनतम होनी चाहिए, लेकिन सिस्टम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक उत्पादन प्रणाली की संरचना संगठनात्मक और उत्पादन संरचनाओं का एक संयोजन है।

नियम 4. प्रणाली की संरचना को सरल बनाने के लिए, प्रबंधन स्तरों की संख्या को कम करना आवश्यक है, सिस्टम के घटकों और प्रबंधन मॉडल के मापदंडों के बीच कनेक्शन की संख्या, उत्पादन और प्रबंधन की प्रक्रियाओं को स्वचालित करना।

नियम 5. प्रणाली की संरचना लचीली होनी चाहिए, जिसमें कम से कम कठोर कनेक्शन हों, जो नए कार्यों को करने के लिए जल्दी से समायोजन करने में सक्षम हों, नई सेवाएं प्रदान करें, आदि। सिस्टम की गतिशीलता इसके तेजी से अनुकूलन के लिए शर्तों में से एक है। बाजार की आवश्यकताएं।

नियम 6. सिस्टम की संरचना ऐसी होनी चाहिए कि सिस्टम के घटकों के ऊर्ध्वाधर कनेक्शन में बदलाव से सिस्टम के कामकाज पर न्यूनतम प्रभाव पड़े। ऐसा करने के लिए, सामाजिक-आर्थिक और उत्पादन प्रणालियों में प्रबंधन की वस्तुओं की इष्टतम स्वतंत्रता और स्वतंत्रता सुनिश्चित करने के लिए, प्रबंधन के विषयों द्वारा प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल के स्तर को सही ठहराना आवश्यक है।

नियम 7. सिस्टम का क्षैतिज अलगाव, यानी सिस्टम के एक स्तर के घटकों के बीच क्षैतिज कनेक्शन की संख्या न्यूनतम होनी चाहिए, लेकिन सिस्टम के सामान्य कामकाज के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। कनेक्शन की संख्या में कमी से सिस्टम के कामकाज की स्थिरता और दक्षता में वृद्धि होती है। दूसरी ओर, क्षैतिज कनेक्शन की स्थापना अनौपचारिक संबंधों के कार्यान्वयन की अनुमति देती है, ज्ञान और कौशल के हस्तांतरण की सुविधा प्रदान करती है, और सिस्टम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समान स्तर के घटकों के कार्यों का समन्वय सुनिश्चित करती है।

नियम 8. प्रणाली के पदानुक्रम का अध्ययन और इसकी संरचना की प्रक्रिया उच्च-स्तरीय प्रणालियों की परिभाषा के साथ शुरू होनी चाहिए (जिन्हें यह प्रणाली) और इन प्रणालियों के साथ अपने संबंध स्थापित करना।

प्रणाली की संरचना करते समय, विश्लेषण और संश्लेषण के तरीकों का उपयोग करना चाहिए। सबसे पहले, एक व्यक्ति (समूह) सिस्टम की संरचना का निर्माण करता है (विश्लेषण करता है, इंट्रा-सिस्टम पदानुक्रम निर्धारित करता है), घटकों के बीच के कनेक्शन को हटाता है और सिस्टम को इकट्ठा करने के लिए घटकों के नाम के साथ सेट को दूसरे व्यक्ति (समूह) में स्थानांतरित करता है। (संश्लेषण)। यदि विश्लेषण और संश्लेषण के परिणाम मेल खाते हैं, अर्थात, सिस्टम को इकट्ठा करने के बाद, कोई अनावश्यक घटक नहीं बचे हैं, और सिस्टम काम कर रहा है, तो हम मान सकते हैं कि विश्लेषण और संश्लेषण सही ढंग से किया गया है, सिस्टम को संरचित किया गया है।

नियम 9. विवरण की जटिलता और बहुलता के कारण, सिस्टम को इसके सभी गुणों और मापदंडों को सीखने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। हर चीज की एक उचित सीमा होनी चाहिए, एक इष्टतम सीमा।

नियम 10। बाहरी वातावरण के साथ सिस्टम के इंटरकनेक्शन और इंटरैक्शन की स्थापना करते समय, "ब्लैक बॉक्स" बनाना और पहले "आउटपुट" के पैरामीटर तैयार करना आवश्यक है, फिर मैक्रो- और माइक्रोएन्वायरमेंट के कारकों के प्रभाव को निर्धारित करें, आवश्यकताओं, "इनपुट", फीडबैक चैनल और, सबसे अंत में, सिस्टम में डिजाइन प्रक्रिया पैरामीटर।

नियम 11. बाहरी वातावरण के साथ सिस्टम के कनेक्शन की संख्या न्यूनतम होनी चाहिए, लेकिन सिस्टम के सामान्य कामकाज के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। लिंक की संख्या में अत्यधिक वृद्धि सिस्टम की नियंत्रणीयता को जटिल बनाती है, और उनकी अपर्याप्तता नियंत्रण की गुणवत्ता को कम करती है। उसी समय, सिस्टम घटकों की आवश्यक स्वतंत्रता सुनिश्चित की जानी चाहिए। प्रणाली की गतिशीलता और अनुकूलन क्षमता सुनिश्चित करने के लिए, इसे अपनी संरचना को जल्दी से बदलने में सक्षम होना चाहिए।

नियम 12. वैश्विक प्रतिस्पर्धा और अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण के विकास के संदर्भ में, इसकी आर्थिक, तकनीकी, सूचनात्मक और कानूनी सुरक्षा सुनिश्चित करने के अधीन, सिस्टम के खुलेपन की डिग्री को बढ़ाने का प्रयास करना चाहिए।

नियम 13. अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण और सहयोग के विस्तार के संदर्भ में प्रणाली के निर्माण, कामकाज और विकास के लिए, कानूनी, सूचना, वैज्ञानिक, पद्धति और संसाधन समर्थन के आधार पर अन्य प्रणालियों के साथ इसकी संगतता प्राप्त करना आवश्यक है। देश और अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण। वर्तमान में, माप और माप की प्रणालियों, गुणवत्ता प्रणालियों, प्रमाणन, लेखा परीक्षा, वित्तीय रिपोर्टिंग और सांख्यिकी आदि पर अंतर्राष्ट्रीय मानकों को लागू किया गया है।

नियम 14. प्रणाली के कामकाज और विकास की रणनीति निर्धारित करने के लिए लक्ष्यों का एक पेड़ बनाया जाना चाहिए।

नियम १५। नवीन और अन्य परियोजनाओं में निवेश के औचित्य को बढ़ाने के लिए, सिस्टम की प्रमुख (प्रचलित, सबसे मजबूत) और अप्रभावी विशेषताओं का अध्ययन करना और पहले, सबसे प्रभावी लोगों के विकास में निवेश करना आवश्यक है।

नियम १६. नियम १४ में सूचीबद्ध प्रथम स्तर के सभी लक्ष्यों में, बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करने, वैश्विक स्तर पर संसाधनों की बचत, सुरक्षा सुनिश्चित करने, गुणवत्ता में सुधार के आधार के रूप में प्रबंधन की किसी भी वस्तु की गुणवत्ता को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। जनसंख्या का जीवन।

नियम 17. प्रणाली के मिशन और लक्ष्यों को आकार देने में, वैश्विक समस्याओं को हल करने की गारंटी के रूप में उच्च स्तर पर प्रणाली के हितों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

नियम 18. सिस्टम के सभी गुणवत्ता संकेतकों में से विश्वसनीयता, स्थायित्व, रखरखाव और संरक्षण के प्रकट गुणों के एक सेट के रूप में उनकी विश्वसनीयता को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

नियम 19. प्रणाली की प्रभावशीलता और संभावनाएं इसके लक्ष्यों, संरचना, प्रबंधन प्रणाली और अन्य मापदंडों को अनुकूलित करके प्राप्त की जाती हैं। इसलिए, अनुकूलन मॉडल के आधार पर प्रणाली के कामकाज और विकास की रणनीति बनाई जानी चाहिए।

नियम 20. प्रणाली के उद्देश्यों को तैयार करने में, सूचना समर्थन की अनिश्चितता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। पूर्वानुमान लक्ष्यों के चरण में स्थितियों और सूचनाओं की संभाव्य प्रकृति नवाचारों की वास्तविक प्रभावशीलता को कम करती है।

नियम 21. लक्ष्यों के पेड़ का निर्माण और प्रणाली के लिए एक रणनीति तैयार करते समय, यह याद रखना चाहिए कि सिस्टम के लक्ष्य और इसके घटक शब्दार्थ और मात्रात्मक मूल्यों में, एक नियम के रूप में, मेल नहीं खाते हैं। हालांकि, सिस्टम के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सभी घटकों को एक विशिष्ट कार्य करना चाहिए। यदि प्रणाली के लक्ष्य को बिना किसी घटक के प्राप्त किया जा सकता है, तो यह घटक अतिश्योक्तिपूर्ण, काल्पनिक है, या यह खराब-गुणवत्ता वाली प्रणाली संरचना का परिणाम है। यह सिस्टम की उभरती संपत्ति का प्रकटीकरण है।

नियम 22। प्रणाली के लक्ष्यों के पेड़ का निर्माण और इसके कामकाज का अनुकूलन करते समय, इसकी बहुलता की संपत्ति की अभिव्यक्ति का अध्ययन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी सिस्टम की विश्वसनीयता जोड़ से नहीं, बल्कि उसके घटकों के विश्वसनीयता कारकों के गुणन द्वारा निर्धारित की जाती है।

नियम 23. प्रणाली की संरचना का निर्माण और उसके कामकाज को व्यवस्थित करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सभी प्रक्रियाएं निरंतर और अन्योन्याश्रित हैं। प्रणाली विरोधाभासों, प्रतिस्पर्धा, कार्यप्रणाली और विकास के विभिन्न रूपों, प्रणाली की सीखने की क्षमता के आधार पर कार्य करती है और विकसित होती है। सिस्टम तब तक मौजूद रहता है जब तक यह कार्य करता है।

नियम 24. प्रणाली की रणनीति बनाते समय, विभिन्न स्थितियों के पूर्वानुमान के आधार पर इसके कामकाज और विकास का एक वैकल्पिक तरीका प्रदान करना आवश्यक है। रणनीति के सबसे अप्रत्याशित टुकड़ों को ध्यान में रखते हुए कई विकल्पों के अनुसार योजना बनाई जानी चाहिए अलग-अलग स्थितियां.

नियम 25। किसी प्रणाली के कामकाज को व्यवस्थित करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इसकी दक्षता उप-प्रणालियों (घटकों) के कामकाज की दक्षता के योग के बराबर नहीं है। जब घटक परस्पर क्रिया करते हैं, तो एक सकारात्मक (अतिरिक्त) या नकारात्मक तालमेल प्रभाव होता है। एक सकारात्मक तालमेल प्रभाव प्राप्त करने के लिए, सिस्टम के उच्च स्तर के संगठन का होना आवश्यक है।

नियम 26. सिस्टम के कामकाज की जड़ता को कम करने के लिए, यानी इनपुट पैरामीटर या सिस्टम के कामकाज के पैरामीटर को बदलते समय आउटपुट पैरामीटर के परिवर्तन की दर में वृद्धि करने के लिए, उत्पादन एकीकृत स्वचालित मॉड्यूल पर केंद्रित होना चाहिए और सिस्टम जो उत्पादन की गतिशीलता सुनिश्चित करते हैं और तेज प्रतिक्रियापरिवर्तन के लिए।

नियम 27. तेजी से बदलते परिवेश में बाहरी वातावरणसिस्टम को इन परिवर्तनों को जल्दी से अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए। सिस्टम के कामकाज की अनुकूलन क्षमता बढ़ाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण रणनीतिक बाजार विभाजन और मानकीकरण और एकत्रीकरण के सिद्धांतों के आधार पर माल और प्रौद्योगिकियों का डिजाइन है।

नियम 28. प्रणाली के कामकाज की दक्षता में सुधार करने के लिए, इसके संगठन के मापदंडों का विश्लेषण और भविष्यवाणी करना आवश्यक है: आनुपातिकता, समानता, निरंतरता, प्रत्यक्ष प्रवाह, ताल, आदि के संकेतक, उनके इष्टतम स्तर को सुनिश्चित करने के लिए।

नियम 29। प्रणाली की संरचना और सामग्री मानकीकरण के विचारों और सिद्धांतों पर बनी है, जिसके बिना यह कार्य नहीं कर सकता है। वैश्विक प्रतिस्पर्धा मानकीकृत प्रणालियों और उनके घटकों के अनुपात को बढ़ाती है, खासकर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर।

नियम 30. संगठनात्मक, आर्थिक और उत्पादन प्रणालियों को विकसित करने का एकमात्र तरीका अभिनव है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

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एक संगठन के प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का सार। प्रबंधन निर्णय लेने की विशेषताएं। भौतिक संसाधनों, मांग, उपभोक्ता दर्शकों, प्रतिस्पर्धा के साथ उद्यम की आपूर्ति का विश्लेषण। एलएलसी "मिन्स्कमेबेल" के उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता।

1. प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण।

2. प्रबंधन विचार में एक उन्नत दृष्टिकोण के रूप में स्थितिजन्य दृष्टिकोण।

प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण

XX सदी के उत्तरार्ध में। सामाजिक व्यवस्था के स्कूल का पूरी तरह से गठन किया गया था। यह समाजशास्त्रीय दृष्टिकोणों का एक समूह है जो संगठन को एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में मानता है। उनका सामान्य नाम एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है। इसके सबसे प्रसिद्ध प्रतिनिधि पार्सन्स, मेर्टन, फॉरेस्टर, साइमन, मार्च, बरनार्ड, एट्ज़ियोनी और अन्य हैं। सामान्य प्रणाली सिद्धांत (एल। वॉन बर्टलान्फी), साइबरनेटिक्स (जी। वीनर), और सामाजिक मनोविज्ञान का गठन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा स्कूल।

संगठन के लिए सिस्टम दृष्टिकोण इसे एक गतिशील लक्ष्य बहुक्रियाशील प्रणाली के रूप में मानता है जिसमें विषम परस्पर जुड़े तत्व (सबसिस्टम) होते हैं, अर्थात। एक बहुआयामी घटना के रूप में जो संगठन के भीतर और बाहर के लक्ष्यों, संसाधनों और प्रक्रियाओं को एक कार्बनिक पूरे में जोड़ती है।

अलग प्रबंधन सिद्धांत कुछ प्रमुख दिशाओं (लक्ष्यों, बाहरी वातावरण, संरचना, आदि) को उजागर करते हैं, लेकिन वे सभी संगठन और उसके प्रबंधन की बहुआयामीता से आगे बढ़ते हैं, साथ ही आंतरिक और के प्रभाव और बातचीत को ध्यान में रखने की आवश्यकता से। प्रबंधन में बाहरी कारक, संगठन के कामकाज पर प्रभाव (प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष) रखते हैं। एक और महत्वपूर्ण विशेषताइस दिशा में प्रबंधन सिद्धांत यह है कि वे एक प्रणालीगत प्रभाव की उपस्थिति से आगे बढ़ते हैं, इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि संपूर्ण हमेशा अपने घटक भागों के साधारण योग से गुणात्मक रूप से भिन्न होता है।

शब्द "सामान्य प्रणाली सिद्धांत" को वैज्ञानिक प्रचलन में पेश किया गया था लुडविग वॉन बर्टलान्फ़ी (1901-1972)- एक प्रसिद्ध भौतिक विज्ञानी और शरीर विज्ञानी, जिन्हें उन्होंने उन्नत नामित किया था 1937 में उन्हेंवी शिकागो विश्वविद्यालय"खुली प्रणाली और मोबाइल संतुलन की स्थिति" का सिद्धांत। जीव विज्ञान के क्षेत्र से, इस सिद्धांत के सिद्धांतों को तकनीकी और प्रबंधकीय समस्याओं के समाधान में स्थानांतरित कर दिया गया था।

1948 में जी. नॉर्बर्ट वीनर"साइबरनेटिक्स" पुस्तक में सिस्टम सिद्धांत विकसित किया गया है, जो विश्लेषण, डिजाइन और संचालन के माध्यम से सिस्टम का अध्ययन करता है। कोई भी संगठन परस्पर संबंधित और अन्योन्याश्रित इकाइयों के परस्पर क्रिया के परिणामस्वरूप बनता है, इसलिए, भागों में एक प्रणाली का मानदंड होता है और सिस्टम सिद्धांत की अवधारणाओं और साधनों का उपयोग करके इसका अध्ययन किया जा सकता है।

सिस्टम दृष्टिकोण में पहला प्रमुख विशेषज्ञ था चेस्टर बर्नार्ड(1886-1961)। वह संगठनात्मक संरचना और प्रबंधन में समाजशास्त्रीय अवधारणाओं के अनुप्रयोग में रुचि रखते थे। बर्नार्ड ने अपनी पुस्तक लीडरशिप फंक्शन्स (1938) में इन मुद्दों पर अपने विचार रखे, जिसमें उन्होंने संगठनात्मक संरचनाओं का तुलनात्मक विश्लेषण प्रस्तुत किया। उनका मुख्य विचार यह है कि संगठन जानबूझकर समन्वित कार्यों की एक प्रणाली है, जिसमें नेता सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक कारक है। इसका कार्य एक औपचारिक संगठन में सम्मिलित प्रयासों की एक प्रणाली को बनाए रखना है।

बर्नार्ड संगठन को "संचार प्रणाली" के रूप में देखते हैं। पूरी प्रक्रिया तीन नियंत्रण कार्यों के माध्यम से की जाती है। पहला संचार प्रणाली का निर्माण और उपयोग है। यह नेताओं की प्राथमिक जिम्मेदारी है, और इसे नेताओं के सावधानीपूर्वक चयन, सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिबंधों के उपयोग और अनौपचारिक संगठन के प्रावधान के माध्यम से पूरा किया जाता है।

दूसरा कार्य संगठन के कर्मचारियों का प्रभावी उपयोग और उनके कैरियर के विकास को प्रोत्साहित करना है। इसके लिए प्रोत्साहन कार्यक्रमों की भर्ती और विकास की आवश्यकता है। तीसरा कार्य संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को तैयार करना है। इसके लिए प्राधिकरण के योग्य प्रत्यायोजन और संपूर्ण योजना पर नियंत्रण रखने के लिए एक संचार प्रणाली के विकास की आवश्यकता होती है।

अभी तक अधिक महत्वसंगठन की गतिविधियों के लिए, बर्नार्ड एक "निर्णय लेने की प्रणाली" संलग्न करता है। "अचेतन और स्वचालित प्रतिक्रिया" के आधार पर व्यक्तिगत निर्णय लेने के बजाय, वह तर्कसंगत विश्लेषण, प्रतिबिंब और गणना के आधार पर "संगठनात्मक निर्णय लेने" का सुझाव देता है। बरनार्ड बताते हैं कि प्रबंधकीय निर्णय हमेशा नैतिकता के मुद्दों से संबंधित होते हैं, लेकिन ईसाई नैतिकता सहित सबसे प्रसिद्ध और मान्यता प्राप्त नैतिक सिद्धांत, व्यापारिक दुनिया की नैतिक समस्याओं के लिए केवल मामूली प्रासंगिकता रखते हैं। उस समय, प्रशासनिक व्यवहार की नैतिकता की समस्याओं को अभी तक आवश्यक विकास नहीं मिला था, और बर्नार्ड प्रासंगिक शोध के महत्व को इंगित करने वाले पहले लोगों में से एक थे।

बर्नार्ड ने इसमें महत्वपूर्ण योगदान दिया नियंत्रण सिद्धांत... सबसे पहले, उन्होंने अपने पूर्ववर्तियों के विपरीत, विश्लेषणात्मक और गतिशील शब्दों में प्रबंधन कार्यों का वर्णन किया, जो वर्णनात्मक विशेषताएं प्रदान करते थे।

दूसरा, इसने संगठन के भीतर संचार, प्रेरणा, निर्णय लेने, लक्ष्यों और संबंधों जैसे विषयों में रुचि को प्रेरित किया।

तीसरा, उन्होंने शासन के बारे में फेयोल और अन्य के विचारों को विकसित किया, जिसे उन्होंने सिद्धांतों और कार्यों के संदर्भ में माना। बरनार्ड ने प्रबंधन के मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्रीय पहलुओं में अपनी रुचि को आकर्षित करते हुए इन विचारों का विस्तार किया ताकि काम की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत को शामिल किया जा सके।

1960 के दशक की शुरुआत में, एक और महत्वपूर्ण व्यक्ति उभरा - एक अमेरिकी समाजशास्त्री और राजनीतिक वैज्ञानिक। अमिताई एट्ज़ियोनी (1929)... Etzioni की मुख्य रुचि संगठन में है। वह संगठन को एक बड़े, जटिल सामाजिक समुच्चय के रूप में दर्शाता है जिसमें कई लोग बातचीत करते हैं सामाजिक समूह... हालांकि इन समूहों के कुछ सामान्य हित (संगठन की आर्थिक व्यवहार्यता) हैं, उनके परस्पर विरोधी हित (मुनाफे का वितरण) भी हैं। वे कुछ मूल्यों को उसी तरह मानते हैं, विशेष रूप से राष्ट्रीय वाले, जिसका प्रभाव संकट की अवधि के दौरान स्पष्ट हो जाता है, लेकिन अन्य मूल्यों पर असहमत होते हैं, उदाहरण के लिए, समाज में काम करना।

विभिन्न समूह कुछ क्षेत्रों में सहयोग कर सकते हैं और दूसरों में प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। एट्ज़ियोनी ने नोट किया कि संगठन के भीतर दो समूह हैं जिनके हित अक्सर संघर्ष में आते हैं - प्रशासन और कार्यकर्ता, क्योंकि कार्यकर्ता को काम करने के उद्देश्य से नेतृत्व के प्रयास मूल रूप से उसके लिए अलग-थलग हैं। एट्ज़ियोनी इस आधार पर आगे बढ़ता है कि स्वामित्व सत्ता का अधिकार देता है, कि जो लोग धन प्रदान करते हैं वे उनका उपयोग निर्धारित करते हैं। इस प्रकार, सभी संगठनों के सभी कर्मचारी नाखुश हैं क्योंकि वे यह तय नहीं कर सकते कि उनका क्या उपयोग किया जाएगा, और उनके पास स्वतंत्र रूप से काम करने के लिए आवश्यक उपकरण नहीं हैं जिन्हें करने की आवश्यकता है।

एट्ज़ियोनी ने स्कूल भागीदारी प्रबंधन का विरोध किया " मानवीय संबंध"- कर्मचारियों की भागीदारी के साथ, एक संयुक्त निर्णय को अपनाने के लिए लोकतांत्रिक चर्चाओं का आयोजन करना, जो वास्तव में पहले ही शीर्ष पर अपनाया जा चुका है। ऐसी प्रक्रियाओं का वास्तविक उद्देश्य निचले तबके को इस निर्णय से सहमत होने के लिए राजी करना है। एट्ज़ियोनी यहां भागीदारी की झूठी भावना के निर्माण को देखता है, जिसे जानबूझकर ट्रिगर किया जाता है ताकि श्रमिकों को संगठनात्मक गतिविधियों में सहयोग करने के लिए और संगठन के सामने आने वाले कार्यों की पूर्ति में योगदान करने के लिए उनके दायित्वों को प्राप्त किया जा सके।

संगठनों का विश्लेषण करने के लिए ए। एट्ज़ियोनी "जटिल संगठन" या " आधुनिक संगठन”, एक एकीकृत, व्यापक दृष्टिकोण के साथ इन अवधारणाओं की पहचान करना। उनकी व्याख्या में, एक संगठन एक बहुआयामी और बहुउद्देश्यीय शिक्षा है, और एक संगठन जो समानांतर में कई लक्ष्यों को लागू करता है, उस संगठन की तुलना में अधिक प्रभावी होता है जिसके लक्ष्य सख्ती से विशिष्ट होते हैं।

Entsioni का मुख्य कार्य "एक्टिव सोसाइटी: थ्योरी ऑफ़ सोशल एंड पॉलिटिकल प्रोसेसेस" (1968) पुस्तक है। इसमें सामाजिक संरचना की एक ऐसी योजना बनाने का प्रयास किया गया है जिसमें सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों को सर्वोत्तम संभव तरीके से साकार किया जा सके। इस तरह के समाज के प्रमुख मानदंड प्रतिक्रियात्मकता (सामाजिक पदानुक्रम के निचले स्तर के सदस्यों की जरूरतों के लिए शासक अभिजात वर्ग की संवेदनशीलता) और प्रामाणिकता (मानव आवश्यकताओं की प्रामाणिकता, समाज के सभी सदस्यों के लिए सामान्य, उनकी परवाह किए बिना हैं) सांस्कृतिक संबद्धता)।

एक औद्योगिक समाज की गतिविधि को बढ़ाने के तरीकों में से एक प्रणाली के कामकाज पर केंद्रीकृत नियंत्रण को मजबूत करना है। पार्सन्स के विपरीत, एट्ज़ियोनी, जब नियंत्रण की बात करते हैं, तो इसका मतलब विनियमन नहीं है, बल्कि शक्ति और सूचना की जटिल बातचीत है। बाद के कार्यों में, वह देता है बहुत ध्यान देनाविशिष्ट सामाजिक समस्याओं पर विचार और, विशेष रूप से, सामाजिक संकेतकों की एक प्रणाली का निर्माण जो इन समस्याओं को रेखांकित करने और हल करने की अनुमति देता है।

२०वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में, सिस्टम सिद्धांत के अमेरिकी विशेषज्ञों ने प्रबंधन के समाजशास्त्र में महत्वपूर्ण योगदान दिया। मिखाइलो मेसरोविच, डी. माकोस तथा यासुहिको ताकाहारा।

सिद्धांतों पर निर्माणएक व्यवस्थित दृष्टिकोण, जिसके अनुसार दूसरे से अलगाव में कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, उन्होंने नियंत्रण प्रणालियों के कामकाज के 3 स्तरों की पहचान की:

1) एकल-स्तर और एकल-उद्देश्य;

2) एकल-स्तरीय बहुउद्देशीय;

3) बहुस्तरीय बहुउद्देशीय। बाद वाले सबसे कठिन हैं।

बहुस्तरीय और बहुउद्देशीय प्रबंधन प्रणाली पदानुक्रम हैं, जिनमें से प्रत्येक में एक संख्या या कई शामिल हैं सरंचनात्मक घटकऔर प्रबंधन के संबंधित स्तर। ऐसी प्रणाली (निगम, बड़ी फर्म) में, अपने प्रभावी कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए, प्रबंधन गतिविधियों को आमतौर पर सामग्री और स्तरों के अनुसार वितरित किया जाता है। क्षैतिज स्तर पर, विशिष्ट विभागों के प्रमुखों की नियुक्ति की जाती है।

उत्पादन, विपणन, वित्त, कर्मियों, आदि के लिए सामान्य निदेशक के अधीनस्थ हैं, जिनमें से प्रत्येक विभिन्न सामग्री के प्रबंधन कार्यों को करता है, लेकिन एक ही प्रबंधन स्तर पर (अधिकारों और जिम्मेदारियों के दायरे के संदर्भ में, प्रशासनिक साधन, आदि।)। क्षैतिज नियंत्रण ऊर्ध्वाधर भेदभाव द्वारा पूरक है।

इसका सार यह है कि कुछ शीर्ष-स्तरीय प्रबंधकों को निचले प्रबंधन स्तर पर अन्य नेताओं के काम का समन्वय करना पड़ता है, और इसलिए - नेताओं का काम और भी अधिक निम्न स्तर, और इसलिए - गैर-प्रबंधकीय कर्मियों का काम - कलाकार। प्रबंधकीय श्रम का यह लंबवत प्रभाव जटिल बहु-स्तरीय और बहुउद्देश्यीय प्रणालियों में प्रबंधन स्तरों की एक निश्चित, कभी-कभी बहुत जटिल, पदानुक्रमित प्रणाली बनाता है।

विभिन्न लेखकों के इन विचारों की समग्रता सूक्ष्म आर्थिक प्रणालियों - उद्यमों, निगमों के ढांचे के भीतर प्रबंधन से संबंधित है। साथ ही साथ सिद्धांत और व्यवहार के क्षेत्र में खोजों की दूसरी दिशा विकसित हो रही है। सामाजिक प्रबंधन... इन विचारों का संबंध उत्पादन और आर्थिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन से था, लेकिन बड़े पैमाने पर माइक्रोसिस्टम्स के नहीं, बल्कि पूरे देश की अर्थव्यवस्था से। इस संबंध में पहला सिद्धांत था जॉन मेनार्ड कीन्स , जिन्होंने परिभाषित करने वाले के रूप में बाजार स्व-नियमन के सिद्धांतों को संरक्षित करते हुए अर्थव्यवस्था में राज्य के हस्तक्षेप की आवश्यकता और विधियों की पुष्टि की।

प्रबंधन के लिए सिस्टम सिद्धांत के अनुप्रयोग ने प्रबंधकों के लिए संगठन को उसके घटक भागों की एकता में देखना आसान बना दिया है, जो न केवल एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, बल्कि बाहरी दुनिया के साथ अटूट रूप से प्रतिच्छेद करते हैं। आखिरकार, सभी संगठन - बड़े और छोटे, सरल और जटिल - सिस्टम हैं। उनमें लोग, उनके द्वारा किए गए उनके सामाजिक संपर्क सामाजिक भूमिकाएंघटक घटक (सामाजिक घटक) हैं, जो एक निश्चित कार्य (तकनीकी घटक) को करने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक और तकनीक के साथ मिलकर एक सामाजिक-तकनीकी प्रणाली बनाते हैं। पूरे ब्रह्मांड को छोड़कर, इसमें मौजूद सिस्टम एक साथ सबसिस्टम हैं। दूसरे शब्दों में, सिस्टम में अक्सर सबसिस्टम होते हैं और साथ ही सुपरसिस्टम के मुख्य भागों के रूप में कार्य करते हैं।

प्रबंधक उस प्रणाली (विश्वविद्यालय, खेल संगठन, बैंक) का हिस्सा है जिसमें वह काम करता है, लेकिन इस प्रणाली में कई सामग्री, तकनीकी, वित्तीय, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक तत्व शामिल हैं। अपने मुख्य लक्ष्यों को लोगों के साथ काम करने की दिशा में निर्देशित करके, अर्थात। प्रणाली के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक तत्वों पर, यह एक साथ लगातार अन्य तत्वों के साथ बातचीत करता है, जैसे, विशेष रूप से, धन, सामग्री, उपकरण, आदि। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि प्रबंधन में रुचि रखने वाला कोई भी व्यक्ति यह नोटिस करने में विफल नहीं हो सकता है कि प्रबंधन में एक खुली प्रणाली का चरित्र है, अर्थात। पर्यावरण के साथ गतिशील रूप से बातचीत करता है।

कोई लक्ष्य, उद्देश्य या कार्य योजना शून्य में निर्धारित और कार्यान्वित नहीं की जा सकती है बंद कंपनी... माल, सेवाओं और ज्ञान के लिए बाजार, सरकारी एजेंसियां, प्रतिस्पर्धी, प्रौद्योगिकी और पर्यावरण के कई अन्य तत्व जो संगठन (उद्यम) को घेरते हैं, उनके कार्यान्वयन के लक्ष्यों और योजनाओं, विधियों और प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं, और उनकी उपेक्षा नहीं की जा सकती है। यह उतना ही स्पष्ट है कि कोई भी प्रबंधक जिसे लोगों के साथ काम करने का थोड़ा सा भी अनुभव नहीं है, वह इस तथ्य की अनदेखी नहीं कर सकता है कि वे अपने सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण के उत्पाद हैं और इसके संपर्क में हैं।

प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की रचनात्मक भूमिका, साथ ही एक प्रणाली के रूप में किसी भी प्रबंधन समस्या, यह है कि यह आपको अवसरों और संभावनाओं के साथ-साथ एक दूसरे के साथ उनकी बातचीत की ख़ासियत को देखने की अनुमति देता है।

सामान्य तौर पर, व्यवस्थित दृष्टिकोण ने संगठन को एक सामाजिक-तकनीकी प्रणाली के रूप में देखना संभव बना दिया, जिसमें कम से कम दो अनिवार्य परस्पर और अन्योन्याश्रित उप-प्रणालियाँ हैं: तकनीकी और तकनीकी (मूल, दूसरी आवश्यक उपप्रणाली का संगठन प्रदान करना) और सामाजिक (तकनीकी और तकनीकी के लिए माध्यमिक, लेकिन संगठन के सदस्यों के व्यवहार को विनियमित करना, जो प्रौद्योगिकी और मनुष्यों को जोड़ने के कार्य के लिए जिम्मेदार है)।

इस प्रकार, व्यवस्थित दृष्टिकोण के प्रतिनिधि:

1) नियंत्रित प्रणाली को स्वायत्तता से नहीं, बल्कि पर्यावरण के साथ इसकी अन्योन्याश्रयता में माना जाता है;

2) बाहरी परिस्थितियों को बदलने के लिए प्रणाली को अपनाने के तरीकों का अध्ययन किया;

3) एक जटिल प्रणाली के एक घटक के रूप में एक उपप्रणाली की अवधारणा को पेश किया - एक महत्वपूर्ण पद्धतिगत उपलब्धि;

4) विश्लेषण के मुख्य कार्यों की पुष्टि की: मानव व्यवहार के उद्देश्य, उसके लक्ष्य अभिविन्यास की पहचान, प्रोत्साहन प्रणाली;

5) साबित किया कि सामाजिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण आर्थिक और गणितीय तरीकों, गेम थ्योरी, सूचना सिद्धांत आदि पर आधारित है।

आधुनिक प्रबंधन शिक्षाओं और प्रबंधन दृष्टिकोणों की एक विस्तृत श्रृंखला पर आधारित है। सौ से अधिक वर्षों से, उद्यमियों ने कई सिद्धांत बनाए हैं जिनका व्यवहार में लगातार परीक्षण किया जा रहा है। और विकल्पों का यह धन अक्सर प्रबंधकों को भ्रमित करता है: वे नहीं जानते कि विभिन्न स्थितियों में किस प्रबंधन दृष्टिकोण का उपयोग करना है।

बुनियादी नियंत्रण प्रणाली

आधुनिक सिद्धांतवादी और चिकित्सक तीन मुख्य प्रबंधन प्रणालियों में अंतर करते हैं: प्रक्रिया दृष्टिकोण, प्रणालीगत और स्थितिजन्य। बाकी सभी, करीब से जांच करने पर, नामित विधियों में से एक के व्युत्पन्न हो जाते हैं।

क्या फर्क पड़ता है? प्रबंधन दृष्टिकोण पर आधारित हैं अलग रवैयासंगठन के लिए, नियंत्रण कार्रवाई के आवेदन के समय और क्षण तक और बाहर से दबाव के लिए वातावरण... इसलिए, प्रक्रिया प्रणाली प्रबंधन को परस्पर संबंधित प्रबंधन कार्यों की एक अंतहीन श्रृंखला के रूप में मानती है। सिस्टम संस्करण इस तथ्य पर केंद्रित है कि संगठन में कई इकाइयाँ होती हैं, एक तरह से या कोई अन्य एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। और प्रबंधन के लिए स्थितिजन्य दृष्टिकोण बाजार में होने वाली घटनाओं के आधार पर क्षणिक निर्णय लेने पर केंद्रित है।

प्रबंधन एक प्रक्रिया है

प्रबंधन सिद्धांत के प्रशासनिक स्कूल के प्रतिनिधियों द्वारा प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण प्रस्तावित किया गया था। वह एक प्रबंधक के कार्यों को एक एकल परस्पर प्रणाली के रूप में देखता है। इस सिद्धांत के अनुसार, कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करना, छोटी समस्याओं का क्रमिक समाधान है। अपने आप में, ऐसा प्रत्येक निर्णय कंपनी की गतिविधियों में भूमिका नहीं निभाता है, लेकिन, श्रृंखला में एक कड़ी होने के नाते, सफलता प्राप्त करने का एक अभिन्न अंग है।

प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण चार आवश्यक कार्यों के कार्यान्वयन द्वारा प्रदान किया जाता है: योजना, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण। उनमें से प्रत्येक एक प्रणाली का भी प्रतिनिधित्व करता है। इसलिए, संगठन की सफलता को उद्यम की पदानुक्रमित सीढ़ी के सभी स्तरों पर किए गए सभी प्रबंधन निर्णयों के योग के रूप में माना जाता है।

इसके अलावा, फर्म के सभी तत्वों की गतिविधियों को एकजुट करने के लिए तथाकथित लिंकिंग प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। या संचार।

प्रबंधन कार्य

पहला कार्य योजना बना रहा है। इस स्तर पर, प्रबंधन लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करने में लगा हुआ है और कंपनी के डिवीजनों की गतिविधियों की दिशा निर्धारित करता है। हम कह सकते हैं कि नियोजन आपको निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के तत्वों के लिए कार्यों की एक एकीकृत प्रणाली विकसित करने की अनुमति देता है।

नियोजन एक नेता की एक सतत गतिविधि है। तथ्य यह है कि बाहरी वातावरण और आंतरिक चर दोनों लगातार चुनी हुई रणनीति में समायोजन करते हैं। इसलिए, प्रबंधक को निर्धारित लक्ष्यों के साथ वर्तमान गतिविधियों के अनुपालन की लगातार निगरानी करनी चाहिए।

संगठन का कार्य उद्यम की संगठनात्मक संरचना के विकास के लिए प्रदान करता है, विभिन्न विभागों के बीच बातचीत और सूचना के हस्तांतरण के लिए एक एल्गोरिथ्म का विकास। संगठन का एक अन्य कार्य रिपोर्टिंग का एक पदानुक्रम बनाना है। प्रबंधक न केवल विशिष्ट कार्य के लिए कर्मियों का चयन करता है, बल्कि उसे कुछ जिम्मेदारी और अधिकार भी देता है।

लेकिन के लिए सफल गतिविधियाँकेवल सत्ता का प्रत्यायोजन पर्याप्त नहीं है। श्रम उत्पादकता बढ़ाने के लिए प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक दृष्टिकोण खोजना आवश्यक है। यदि पहले यह माना जाता था कि सभी कर्मचारियों के लिए भौतिक पुरस्कारों का वादा करना पर्याप्त है, तो अब शोधकर्ताओं का तर्क है कि कई अलग-अलग प्रेरक हैं। और प्रबंधक का कार्य प्रत्येक कर्मचारी के लिए सही चुनना है।

आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत ने कार्मिक प्रबंधन के लिए कई दृष्टिकोण विकसित किए हैं। उनमें से एक नेता को योग्य प्रोत्साहन खोजने के लिए कर्मचारियों की वास्तविक जरूरतों की पहचान करने के लिए कहता है।

कोई भी बल की बड़ी स्थितिनियोजित पाठ्यक्रम के पालन को प्रभावित कर सकता है। यही कारण है कि निगरानी कार्य को निरंतर माना जाता है। जितनी जल्दी विचलन का पता चलता है, उतनी ही तेजी से और कम नुकसान के साथ कंपनी की गतिविधियों को बहाल करना संभव होगा। तीन प्रकार के नियंत्रण को सबसे आम माना जाता है। पहला मानकों का विकास है। कंपनी की सभी योजनाएँ सावधानीपूर्वक विकसित और स्थापित की जाती हैं सटीक तिथियांकार्यों को पूरा करना। दूसरा माप है। यह माना जाता है कि एक निश्चित अवधि में प्राप्त गतिविधि के परिणाम की तुलना अपेक्षित (नियोजित) परिणाम से की जाती है। और अंत में, नियंत्रण का तीसरा चरण समायोजन है। पर्यावरण पर या आंतरिक उल्लंघनों पर प्राप्त नए आंकड़ों के अनुसार उद्यम के काम में संशोधन किया जा रहा है।

बाजार की स्थिति परिस्थितियों को निर्धारित करती है

प्रबंधन के लिए स्थितिजन्य दृष्टिकोण मानता है कि निर्णय लेना बाजार में वर्तमान स्थिति के विश्लेषण पर आधारित होना चाहिए। किसी निश्चित क्षण के लिए विशिष्ट परिस्थितियों के एक समूह का अध्ययन करने के बाद ही केवल स्वीकार करना संभव है सही निर्णय... इस स्कूल के सिद्धांतकार अन्य सभी प्रबंधन तकनीकों को गलत या गलत नहीं मानते हैं। इसके विपरीत, वे अन्य शिक्षाओं के आंशिक दृष्टिकोण को एकीकृत करने का प्रयास करते हैं। इस संबंध में सबसे आशाजनक प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है।

बाजार की स्थिति के विश्लेषण के आधार पर उद्यम प्रबंधन यह मानता है कि प्रबंधक के पास स्थितिजन्य सोच है - विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने और उनके समाधान खोजने की क्षमता। उसी समय, प्रबंधक को कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों के कार्यान्वयन को नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए। यह वही है जो उद्यम प्रबंधन के लिए स्थितिजन्य और व्यवस्थित दृष्टिकोण को एकजुट करता है।

यह भी आश्चर्य की बात है कि 1920 के दशक में प्रबंधन सिद्धांतकारों ने कहा था कि स्थिति सब कुछ नियंत्रित करती है। और संगठनों के सिद्धांत के प्रसिद्ध अनुयायी और निर्माता, मैरी पार्कर फोलेट ने तर्क दिया कि "विभिन्न स्थितियों के लिए अलग-अलग ज्ञान की आवश्यकता होती है।"

स्थितिजन्य प्रबंधन पद्धति

स्थितिजन्य प्रबंधन के क्षेत्र में विशेषज्ञ समान परिस्थितियों में अन्य प्रबंधकों द्वारा संचित अनुभव और निर्णय लेने की प्रभावशीलता पर विचार करते हैं। कार्यप्रणाली अपने आप में एक चार-चरणीय प्रक्रिया है।

सबसे पहले, प्रबंधक को परिचित होना चाहिए प्रभावी साधनप्रबंध। उसे अधीनस्थों और उपभोक्ताओं के व्यवहार के सिद्धांत को समझने की जरूरत है, सिस्टम विश्लेषण की मूल बातें जानें, सबसे महत्वपूर्ण कारकों (कंपनी के भीतर और इसके बाहर दोनों) की पहचान करने में सक्षम हों, कार्यों की प्रगति की निगरानी करें।

दूसरे, प्रबंधक को किए गए निर्णय के आधार पर स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करने में सक्षम होना चाहिए और एक ही समय में कई वैकल्पिक समाधानों पर विचार करने में सक्षम होना चाहिए। चूंकि प्रबंधन के सभी आधुनिक दृष्टिकोणों में सकारात्मक और नकारात्मक पक्ष होते हैं, इसलिए यह कौशल एक नेता के लिए सबसे मूल्यवान साबित होता है।

तीसरा, घटनाओं के बीच कारण और प्रभाव संबंधों को सही ढंग से पहचानने में सक्षम होना आवश्यक है। केवल स्थिति का पर्याप्त मूल्यांकन ही सही प्रबंधन निर्णय लेना संभव बना देगा। दुर्भाग्य से, यह कौशल केवल अनुभव के साथ आता है।

और, अंत में, चौथा, प्रबंधन के लिए इस दृष्टिकोण के लिए उद्यम की गतिविधियों को प्रभावित करने के विभिन्न तरीकों को एक साथ जोड़ने की क्षमता की आवश्यकता होती है। मौजूदा परिस्थितियों में न्यूनतम नकारात्मक प्रभाव (अर्थात अन्य कारकों में नकारात्मक परिवर्तन नहीं करना होगा) देने के लिए कार्रवाई का एक कार्यक्रम बनाना आवश्यक है।

चर

प्रबंधन के लिए ऐसा दृष्टिकोण तभी प्रभावी होता है जब प्रबंधक वर्तमान स्थिति के चर और उद्यम पर उनके प्रभाव की डिग्री को सही ढंग से और तुरंत निर्धारित और मूल्यांकन करने में सक्षम हो। यदि स्थिति विश्लेषण के लिए उधार देती है, तो सभी प्रकार के अनुमानों और "परीक्षण और त्रुटि" की पद्धति के उपयोग के लिए बहुत कम जगह है।

इसीलिए इस पद्धति के सिद्धांतकार कंपनी की सफलता के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों के रूप में नेता की वरिष्ठता और अनुभव पर जोर देते हैं। में केवल पिछले सालकिए गए अध्ययनों ने कुछ स्थितिजन्य चरों को बाहर करना संभव बना दिया जो प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाने को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।

फिर भी, सभी चर (और विशेष रूप से स्थिति पर उनके प्रभाव की डिग्री) को निर्धारित करना असंभव है। कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के स्वभाव और मनोदशा से शुरू होकर और दुनिया में भू-राजनीतिक परिवर्तनों के साथ समाप्त होने वाली हर चीज, एक डिग्री या किसी अन्य, निर्णय की शुद्धता को प्रभावित कर सकती है। अनुभवी पेशेवर कारकों की दो श्रेणियों पर विचार करते हैं:

1) कंपनी पर सीधा प्रभाव पड़ना;

2) संभावित।

सिस्टम प्रबंधन

संगठन के प्रबंधन के सभी दृष्टिकोण गतिविधि के एक पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं। और यह उनका नुकसान है। आखिरकार, प्रबंधन की प्रभावशीलता कई कारकों पर निर्भर करती है। सभी प्रबंधन स्कूलों के विकास ने प्रबंधकों को संगठनात्मक प्रणाली की अखंडता, व्यक्तिगत विभागों के बीच अंतर्संबंधों के महत्व और उद्यम और बाहरी दुनिया की एकता के बारे में आश्वस्त होने की अनुमति दी।

यही कारण है कि सिद्धांतवादी सिस्टम प्रबंधनतत्वों को एकीकृत करने का प्रयास करें अलग अलग दृष्टिकोणप्रबंधन को। पहली बार, उन्होंने २०वीं सदी के मध्य में प्रबंधन को एक सतत प्रक्रिया के रूप में मानने की आवश्यकता के बारे में बात करना शुरू किया। और तब से, प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण हर साल अधिक लोकप्रिय हो गया है।

संकल्पना

संगठन को एक प्रणाली के रूप में देखने का विचार प्रबंधन के पास आया सटीक विज्ञान... इस स्कूल के मुख्य विचारों को समझने के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि सामान्य रूप से एक प्रणाली क्या है।

एक प्रणाली कुछ संपूर्ण है, जिसमें असमान लेकिन परस्पर जुड़े तत्व होते हैं; ऐसा प्रत्येक तत्व संपूर्ण के विवरण और गुणों में योगदान देता है। संगठन भी लोगों (कार्मिक), प्रौद्योगिकी, उपकरण, वित्त, आदि से बने सिस्टम हैं। लोगों और मशीनों की बातचीत के कारण, फर्मों को सामाजिक-तकनीकी प्रणालियों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। इस मामले में, प्रत्येक संगठन द्वारा कार्मिक प्रबंधन के दृष्टिकोण को स्वतंत्र रूप से विकसित किया जाना चाहिए, क्योंकि कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि महंगे उपकरण या आधुनिक तकनीक की उपलब्धता।

सिस्टम के प्रकार

सिद्धांत दोनों के बीच अंतर करता है विभिन्न प्रकारसिस्टम - खुला और बंद। बंद एक सख्ती से सीमित है और बाहरी दुनिया से व्यावहारिक रूप से स्वतंत्र है। एक ज्वलंत उदाहरणऐसी प्रणाली घड़ी की कल है। उद्यमों के बीच व्यावहारिक रूप से पूरी तरह से बंद सिस्टम नहीं हैं।

अधिक बार नहीं, हमारा सामना खुली प्रणालियों से होता है। उन्हें इस तथ्य की विशेषता है कि वे सक्रिय रूप से दुनिया के साथ बातचीत करते हैं। ऐसी प्रणालियों के लिए ऊर्जा, सूचना, सामग्री और संसाधनों (भौतिक और वित्तीय और मानव दोनों) की आवश्यकता होती है। यह सब बाहरी वातावरण में पाया जाता है। इसके अलावा, ओपन सिस्टम लगातार बदलती परिस्थितियों के अनुकूल हो सकता है। यह एक खुली प्रणाली के लंबे जीवन के लिए एक शर्त है।

सबसिस्टम

हमें पहले से ही याद है कि सिस्टम में तत्व होते हैं। अक्सर, ऐसा प्रत्येक घटक अपने आप में एक प्रणाली है। समझने में आसानी के लिए, उन्हें सबसिस्टम कहा जाता है। संगठन को ऐसे वर्गों में तोड़ना बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर जब गुणवत्ता प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण विकसित करना आवश्यक हो। आखिरकार, सबसिस्टम के संचालन में विफलता सिस्टम में ही गलत निर्णयों को अपनाने की ओर ले जाएगी। इसलिए, सबसे छोटी संरचना के संचालन में खराबी भी सभी उत्पादन गतिविधियों के परिणाम को प्रभावित कर सकती है।

यह ठीक समझ है कि एक उद्यम एक जटिल घटक है खुली प्रणाली, आपको यह समझाने की अनुमति देता है कि प्रभावी प्रबंधन के लिए प्रबंधन के किसी एक स्कूल के अभिधारणाओं को बिना शर्त लागू करना असंभव क्यों है। आखिरकार, उनमें से प्रत्येक ने एक विशेष उपप्रणाली पर ध्यान केंद्रित किया। इस प्रकार, वैज्ञानिक प्रबंधन स्कूल तकनीकी उप-प्रणालियों का अध्ययन करता है, और व्यवहारवाद संगठन के काम के मुद्दे के सामाजिक पक्ष से संबंधित है।

आधुनिक शोधकर्ताओं का तर्क है कि एक फर्म की सफलता पर्यावरणीय कारकों से निर्धारित होती है। यह वे हैं जो कंपनी के कामकाज के लिए शर्तों और संभावनाओं को पूर्व निर्धारित करते हैं। और बाहरी वातावरण में मामलों की स्थिति का अध्ययन करने के बाद ही, प्रबंधक समस्या का सबसे तर्कसंगत और प्रभावी समाधान चुन सकता है।

संगठन एक खुली व्यवस्था है

एक संगठन को एक प्रकार की मशीन या संयोजन के रूप में माना जा सकता है। घटकों (पर्यावरण, प्रौद्योगिकी, कर्मियों, उपकरण, आदि की स्थिति के बारे में जानकारी) का चयन और मिश्रण करके, कंपनी उन्हें अंतिम उत्पाद में संसाधित करती है और उन्हें बाजार में जारी करती है। वास्तविक जानकारी, लोग, पूंजी और सामग्री संगठन के इनपुट कहलाते हैं। और उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं को संगठन का निकास कहा जाता है।

यदि उद्यम प्रबंधन की प्रक्रिया को सही ढंग से व्यवस्थित किया जाता है, तो संसाधन प्रसंस्करण के दौरान, अतिरिक्त मूल्य बनता है। नतीजतन, संगठन से बाहर निकलने पर माल के अलावा, मुनाफा, बाजार में वृद्धि, उत्पादन में वृद्धि (बिक्री में वृद्धि के कारण) होती है।

आधुनिक बुनियादी प्रबंधन दृष्टिकोण इस तरह दिखता है। आइए एक बार फिर दोहराएं: कोई भी सही प्रबंधन शैली नहीं है, जिस तरह एक भी सही प्रबंधकीय निर्णय नहीं हो सकता है। सूचना हस्तांतरण और आधुनिक वातावरण के विकास की गति इतनी अधिक है कि नेता केवल कम से कम "हानिकारक" समाधानों की तलाश कर सकता है। अर्थात्, जो बाहरी राज्यों में गंभीर उतार-चढ़ाव नहीं करते हैं और आंतरिक पर्यावरणउद्यम।

अध्याय 1। संगठन प्रबंधन के लिए प्रणाली दृष्टिकोण

1.1 सिस्टम की सामान्य विशेषताएं दृष्टिकोण 7

1.2 प्रबंधन निर्णय लेना 10

१.३ सिस्टम विश्लेषण १३

अध्याय 2. बेलोरेत्स्क में पेंशन निधि के प्रबंधन में प्रणाली दृष्टिकोण की भूमिका और विशेषताएं

२.१ सामान्य विशेषताएं पेंशन फंड 18

२.२ पेंशन निधि प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण २०

निष्कर्ष 28

शब्दावली 29

ग्रंथ सूची। 31

1 .1 सिस्टम दृष्टिकोण की सामान्य विशेषताएं

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण विभिन्न प्रकार के परिसरों पर विचार करने के लिए एक पद्धति है, जो उनके सार (संरचना, संगठन और अन्य विशेषताओं को गहराई से और बेहतर ढंग से समझना संभव बनाता है (और ऐसे परिसरों और उनके नियंत्रण प्रणाली के विकास को प्रभावित करने के इष्टतम तरीके और तरीके खोजें) .

व्यवस्थित दृष्टिकोण है आवश्यक शर्तहालाँकि, गणितीय विधियों का उपयोग, इसका मूल्य इस दायरे से परे है। सिस्टम दृष्टिकोण एक व्यापक, समग्र दृष्टिकोण है। यह संबंधित वस्तु की विशिष्ट विशेषताओं का एक व्यापक लेखा-जोखा रखता है, जो इसकी संरचना और इसके परिणामस्वरूप, इसके संगठन को निर्धारित करता है।

प्रत्येक प्रणाली की अपनी अंतर्निहित विशेषताएं होती हैं, नियंत्रण के लिए अपनी प्रतिक्रिया होती है, कार्यक्रम से संभावित विचलन के अपने रूप होते हैं, विभिन्न प्रकार के प्रभावों का जवाब देने की अपनी क्षमता होती है।

उत्पादन सुविधाएं जटिल पदानुक्रमित प्रणालियाँ हैं जिनमें परस्पर संबंधित और अन्योन्याश्रित उप-प्रणालियों का एक परिसर शामिल है: एक उद्यम, एक कार्यशाला, एक उत्पादन स्थल, एक "मैन-मशीन" खंड।

उत्पादन के संगठन और प्रबंधन पर काम सिस्टम के डिजाइन और संचालन में शामिल है। उनमे शामिल है:

· सिस्टम के तत्वों (सबसिस्टम) और उन चैनलों के बीच संबंधों की प्रकृति को स्थापित करना जिनके माध्यम से सिस्टम के भीतर संचार किया जाता है;

· प्रणाली के तत्वों के समन्वित विकास के लिए परिस्थितियों का निर्माण और उन लक्ष्यों को प्राप्त करना जिनके कार्यान्वयन के लिए इसका इरादा है;

· इस समझौते को सुनिश्चित करने के लिए एक तंत्र का निर्माण;

· प्रबंधन निकायों की संगठनात्मक संरचना, प्रणाली के प्रबंधन के लिए विधियों और तकनीकों का विकास।

उत्पादन (संगठन) के प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण संयुक्त राज्य में सबसे व्यापक है और लगभग सभी देशों में इसका उपयोग किया जाता है। इसमें विभिन्न उप-प्रणालियों से मिलकर एक जटिल प्रणाली के रूप में फर्म पर विचार करना शामिल है, जिसके कार्य प्रत्येक उप-प्रणालियों के सामने आने वाले लक्ष्यों और उद्देश्यों पर निर्भर करते हैं। यह सबसिस्टम के वर्गीकरण के कारण है जो या तो बनाते हैं संगठनात्मक संरचनाफर्म, या उत्पादन संरचना।

"सिस्टम" की अवधारणा मानती है कि इसमें शामिल सभी सबसिस्टम आपस में जुड़े हुए हैं और बाहरी वातावरण के साथ विविध संबंध रखते हैं। फर्म को एक ऐसे संगठन के रूप में देखा जाता है जो परस्पर संबंधित तत्वों का एक समूह है। उसी समय, संगठनात्मक प्रणाली की आंतरिक संरचना उप-प्रणालियों की सापेक्ष स्वायत्तता की अनुमति देती है जो उप-प्रणालियों का एक पदानुक्रम बनाते हैं।

सिस्टम दृष्टिकोण पर्यावरण के साथ सिस्टम की एक विशेष एकता की उपस्थिति मानता है, जिसे एक सेट के रूप में परिभाषित किया गया है बाहरी तत्वसिस्टम तत्वों की बातचीत को प्रभावित करना।

प्रणाली के सार को व्यक्त करने के लिए, विभिन्न साधनों का उपयोग किया जाता है: ग्राफिक, गणितीय, मैट्रिक्स, "निर्णय वृक्ष", आदि। इनमें से प्रत्येक साधन प्रणाली के सार को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं कर सकता है, जिसमें इसके तत्वों का परस्पर संबंध होता है।

एक प्रबंधन वस्तु - एक फर्म या एक उद्यम का एक मॉडल बनाने के लिए तत्वों (सबसिस्टम) के कनेक्शन का व्यापक अध्ययन आवश्यक है। मॉडल के साथ प्रयोग प्रबंधन निर्णयों में सुधार करना संभव बनाता है, अर्थात सामान्य लक्ष्यों की सबसे प्रभावी उपलब्धि प्राप्त करना।

उत्पादन प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण इस तथ्य पर आधारित है कि विविध और विकेन्द्रीकृत उत्पादन के लिए योजनाओं का विकास उत्पादन (संचालन) प्रणाली बनाने वाली उत्पादन इकाइयों की बातचीत के हितों के अधीन है। यह दृष्टिकोण कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग और केंद्रीकृत सूचना प्रणाली के निर्माण के माध्यम से विकसित किया गया है।

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण पर आधारित कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग हमें उत्पादन प्रबंधन के तरीकों और संरचना में सुधार करने की अनुमति देता है।

प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण में प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया या प्रक्रिया के रूप में प्रबंधन पर विचार करना शामिल है।

प्रबंधन का निर्णय लेना विकल्पों में से किसी एक कार्य को चुनने के बारे में है। कम से कम दो विकल्पों की उपस्थिति में इष्टतम कार्रवाई का चयन करने के लिए एक प्रबंधकीय निर्णय को एक नेता के कार्यों के रूप में समझा जाता है। जैसे-जैसे विकल्पों की संख्या बढ़ती है, समाधान चुनने की जटिलता बढ़ती जाती है। निर्णय लेने की आवश्यकता फर्म के उत्पादन और वाणिज्यिक गतिविधियों में समस्याओं की उपस्थिति से निर्धारित होती है।

आधुनिक नियंत्रण अवधारणा

प्रबंधन पर आधुनिक विचारों का प्रतिनिधित्व विभिन्न धाराओं और स्कूलों द्वारा किया जाता है। हाल ही में, प्रबंधन को काफी व्यापक प्राप्त हुआ है निम्नलिखित बुनियादी दृष्टिकोणों का अनुप्रयोग।

प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण।फिलहाल, प्रणालीगत दृष्टिकोण की कोई स्पष्ट परिभाषा नहीं है। फिर भी, यह दृष्टिकोण वर्तमान में मुख्य प्रबंधन पद्धति है। प्रबंधन पर कई प्रकाशनों में, उन्हें विभिन्न क्षेत्रों में प्रबंधन निर्णयों के औचित्य में प्रमुख माना जाता है। सिस्टम कार्यप्रणाली परस्पर संबंधित गतिविधि के जटिल क्षेत्रों के प्रबंधन के लिए सबसे व्यवस्थित ढांचा है, जिससे आप उन घटकों को खोल सकते हैं और उनका विश्लेषण कर सकते हैं जो सिस्टम बनाते हैं, और उन्हें लगातार एक दूसरे के साथ जोड़ते हैं। व्यवस्थित दृष्टिकोण उस अभिधारणा पर आधारित है कि कि कोई भी संगठन एक प्रणाली है, जिसमें एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयासों का एक समूह होता है और एक संपूर्ण परस्पर जुड़े तत्वों और भागों के रूप में कार्य करता है।सिस्टम बाहरी वातावरण से कुछ संसाधन प्राप्त करता है, उन्हें बदल देता है और नए संसाधनों को बाहरी दुनिया में वापस कर देता है। सिस्टम सिद्धांत के अनुसार, किसी संगठन की गतिविधियों को आने वाले संसाधनों, परिवर्तन प्रक्रिया, आउटगोइंग संसाधनों, प्रतिक्रिया और बाहरी वातावरण के संदर्भ में वर्णित किया जाता है (चित्र 1) 1.

प्रसिद्ध सोवियत वैज्ञानिक डी.एम. प्रमुख अमेरिकी अर्थशास्त्रियों के विचारों को सारांशित करते हुए ग्विशियानी ने सिस्टम दृष्टिकोण का सार निम्नानुसार तैयार किया:

- लक्ष्यों का निर्माण और उनके पदानुक्रम का स्पष्टीकरण प्रबंधन से संबंधित किसी भी गतिविधि की शुरुआत से पहले किया जाना चाहिए, विशेष रूप से निर्णय लेने के साथ;

- के माध्यम से न्यूनतम लागत पर निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना आवश्यक है तुलनात्मक विश्लेषणलक्ष्यों को प्राप्त करने और उपयुक्त विकल्प बनाने के वैकल्पिक तरीके और तरीके;

चित्र एक। एक प्रणाली के रूप में संगठन

- लक्ष्यों, विधियों और उन्हें प्राप्त करने के साधनों का मात्रात्मक मूल्यांकन (मात्रा का ठहराव) आंशिक मानदंडों पर नहीं, बल्कि गतिविधियों के सभी संभावित और नियोजित परिणामों के व्यापक और व्यापक मूल्यांकन पर किया जाना चाहिए।

रेखा चित्र नम्बर 2। एक प्रणाली के रूप में संगठन के मुख्य तत्व

एक उद्यम की गतिविधियों के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण, योजनाबद्ध रूप से चित्र 2 में दिखाया गया है, जिसमें विश्लेषण शामिल है: लोग, मशीनें, भवन, कच्चे माल का प्रवाह, उत्पादन, वित्तीय संसाधन, आदि।

व्यवस्थित दृष्टिकोण नगरपालिका की गतिविधियों के विश्लेषण पर लागू होता है (चित्र 3)। इंटरकनेक्टेड तत्व यह मामलाहो सकता है: मास्को क्षेत्र, उद्योग, ग्रामीण बस्तियों का प्रशासन, नगरपालिका गठन का बुनियादी ढांचा, आदि।

चावल। 3. नगर पालिकाएक प्रणाली के रूप में

सिस्टम दृष्टिकोण के मूल सिद्धांत।

1. व्यक्तिगत सिस्टम इकाइयों के बीच लिंक की उपस्थिति, जो उन्हें उपस्थिति में संबंधों में प्रवेश करने की अनुमति देती है कुछ शर्तें... उदाहरण के लिए, एक फर्म का उद्देश्य उसकी संरचना से निकटता से संबंधित है। उत्पादों की मात्रा के आधार पर, और यह फर्म की गतिविधियों का उद्देश्य हो सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि फर्म की संरचना में कितनी इकाइयाँ हैं और कौन सी फर्म हैं।

2. समग्र रूप से प्रणाली व्यक्तिगत तत्वों के गुणों और पदों को प्रभावित कर सकती है, उन्हें एक निश्चित दिशा में बदल सकती है। नवीनतम तकनीकी उपकरणों के साथ उद्यम को लैस करने के लिए प्रबंधन से कर्मचारियों के प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी, जो बदले में उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकता है, जिससे बिक्री में वृद्धि हो सकती है और कंपनी के ग्राहकों में वृद्धि हो सकती है।

3. कोई भी प्रणाली पदानुक्रमित होती है, अर्थात। इसमें विभिन्न स्तरों की प्रणाली इकाइयाँ शामिल हैं। आधुनिक उद्यमप्रबंधन के कई स्तर हैं: प्रबंधन का उच्चतम स्तर, जो कंपनी की रणनीति के विकास के लिए जिम्मेदार है, मध्य निर्णय लेने के लिए दस्तावेज तैयार करने के लिए जिम्मेदार है, सबसे कम निर्णय लेने के प्रत्यक्ष निष्पादन में लगा हुआ है। कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने में सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि प्रबंधन के सभी स्तरों की बातचीत कितनी अच्छी तरह से स्थापित है।

4. श्रृंखला के गुणों में महत्वपूर्ण परिवर्तन सिस्टम तत्वपूरी व्यवस्था में गुणात्मक परिवर्तन ला सकता है। परिणाम या तो आंतरिक संरचना का प्रतिगमन और सरलीकरण हो सकता है, या उच्च-स्तरीय प्रणाली का उदय हो सकता है। निर्मित उत्पादों की श्रेणी के विस्तार से नए उद्योगों का उदय हो सकता है, कर्मियों की संख्या में वृद्धि हो सकती है, उत्पादों की मात्रा में वृद्धि हो सकती है, और फलस्वरूप, मुनाफे में वृद्धि हो सकती है। नतीजतन, कंपनी किसी विशेष उत्पाद के लिए बाजार में एक प्रमुख स्थान पर कब्जा कर सकती है।

5. प्रणाली और बाहरी वातावरण के संबंध में, एन्ट्रापी का सिद्धांत संचालित होता है (सामाजिक एन्ट्रापी विचलन का एक उपाय है सामाजिक व्यवस्थाया संदर्भ से इसकी उपप्रणाली (सामान्य, अपेक्षित) स्थिति, जब विचलन संगठन के स्तर में कमी, कार्यप्रणाली की दक्षता, प्रणाली के विकास की दर में कमी में प्रकट होता है) 1. इस मामले में, सिस्टम अपने राज्य को बाहरी वातावरण के साथ संरेखित करना चाहता है। कार्रवाई का एक उदाहरण यह सिद्धांतरूसी संघ के नागरिकों के लिए बंधक ऋण को स्थिर करने के लिए रूसी संघ की सरकार के कार्यों के रूप में सेवा कर सकता है जो खुद को पाते हैं नाज़ुक पतिस्थिति 2008 के वित्तीय संकट के संबंध में। बंधक प्रणाली में संकट को रोकने और आवास के क्षेत्र में समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए गए:

- उधारकर्ताओं के लिए प्रावधान जिन्होंने संकट के कारण खुद को एक कठिन स्थिति में पाया है, बंधक भुगतान के लिए एक वार्षिक अनुग्रह अवधि;

- बैंकों को राज्य की ओर से गारंटी का प्रावधान गिरवी रखकर लिया गया ऋणऔर बांड;

- दूसरे बच्चे के जन्म और उपयोग करने के अवसर के बीच तीन साल के "विराम" को रद्द करना मातृ राजधानी... इस पैसे का उपयोग बंधक ऋण या उस पर ब्याज को आंशिक रूप से चुकाने के लिए किया जा सकता है, साथ ही बिना किसी समय प्रतिबंध के किसी अन्य तरीके से आवास खरीदने के लिए।

6. प्रणाली के गुण समग्र रूप से इसके व्यक्तिगत तत्वों के गुणों से भिन्न होते हैं, लेकिन इन गुणों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, एक उद्यम की दक्षता इस बात पर निर्भर करती है कि उत्पादन प्रक्रिया में उन्नत तकनीकों का उपयोग कैसे किया जाता है, संरचना कैसे हल किए जाने वाले कार्यों से मेल खाती है (यह बहुत बोझिल हो सकता है), क्या कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत के मुद्दों को सफलतापूर्वक हल किया जाता है , आदि। बदले में, पूरे सिस्टम के गुण (उदाहरण के लिए, इसके कामकाज की स्थिरता) उपरोक्त सिस्टम तत्वों में से प्रत्येक के गुणों से भिन्न होते हैं।

2. प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण.

एक दृष्टिकोण जो संगठन के लक्ष्यों और मिशन से जुड़ी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के नेटवर्क के रूप में किसी भी कंपनी की गतिविधियों के विचार को परिभाषित करता है।

व्यवसाय और बाहरी वातावरण की गतिशीलता एक कंपनी को व्यवसाय प्रबंधन को अलग-अलग कार्यों के एक सेट के प्रबंधन के रूप में नहीं, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में समझने के लिए प्रेरित करती है जो व्यावसायिक गतिविधियों का सार निर्धारित करती है। "प्रक्रिया दृष्टिकोण" शब्द को लंबे समय से जाना जाता है, लेकिन इसका उपयोग बाहरी वातावरण और प्रतिस्पर्धा की उच्च गतिशीलता की स्थितियों में किया जाने लगा। प्रक्रिया दृष्टिकोण का उद्देश्य व्यवसाय के लचीलेपन को बढ़ाना, बाजार और बाहरी वातावरण में बदलाव के लिए प्रतिक्रिया समय को कम करना और संगठन के प्रदर्शन में सुधार करना है।

प्रक्रिया दृष्टिकोण कई बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित है

· एक प्रणाली के रूप में व्यवसाय की धारणा:

- किसी भी उद्यम को एक प्रणाली के रूप में माना जाना चाहिए, और इसका विकास - जटिल प्रणालियों के नियमों के अनुसार;

- स्थानीय समस्याओं के समाधान से व्यवस्था नहीं बदलती। सिस्टम को केवल समग्र रूप से बदला जा सकता है;

- एक ऐसी प्रणाली जो स्थिर अवस्था में है, विकसित होने में सक्षम नहीं है।

एक प्रक्रिया के रूप में गतिविधि की धारणा:

- किसी भी गतिविधि को एक प्रक्रिया के रूप में माना जा सकता है, इसलिए इसमें सुधार किया जा सकता है;

- किसी भी गतिविधि को समय और समय दोनों से विभाजित किया जा सकता है भौतिक संसाधनऔर कर्मचारी;

- संसाधनों का उपयोग करने वाली कोई भी उद्देश्यपूर्ण और नियोजित गतिविधि इनपुट को आउटपुट में परिवर्तित करती है;

- उद्यम की गतिविधि परस्पर प्रक्रियाओं का एक नेटवर्क है, क्योंकि सभी प्रकार की गतिविधि और उनकी संबंधित प्रक्रियाएं परस्पर जुड़ी हुई हैं;

- प्रत्येक प्रक्रिया में इनपुट संसाधनों का एक बाहरी या आंतरिक आपूर्तिकर्ता और आउटपुट उत्पाद या सेवा का एक बाहरी या आंतरिक उपभोक्ता होता है।

जिम्मेदारी का मानकीकरण और पारदर्शिता:

- उद्यम के शीर्ष प्रबंधन को गुणवत्ता के निर्माण और प्रबंधन की पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए;

- प्रत्येक प्रक्रिया में एक स्वामी होना चाहिए, अर्थात सभी प्रकार की गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी का एक व्यक्तित्व और वितरण होना चाहिए;

- प्रक्रियाओं के सभी घटक यथासंभव मानकीकृत और समझने योग्य होने चाहिए;

- सभी प्रकार की उद्यम गतिविधियों का वर्णन करने वाले नियामक दस्तावेजों और कॉर्पोरेट मानकों के रूप में लागू किए गए परस्पर और सामंजस्यपूर्ण मानकों के आधार पर मानकीकरण किया जाना चाहिए।