Կառավարիչները ամենապահանջված մասնագետներից են: Հենց նրանք են շահույթ բերում այն կազմակերպությանը, որի համար նրանք աշխատում են։
Ի՞նչ է մենեջերը: Սահմանում
Ղեկավարները, ղեկավարները, ադմինիստրատորները կոչվում են մենեջեր: Այս մասնագիտությունները ենթադրում են հսկողություն աշխատակիցների առաջադրանքների կատարման նկատմամբ։ Այսինքն՝ ղեկավարում են աշխատողների որոշակի խումբ։ Այնուամենայնիվ, մենեջերներն այժմ կոչվում են ոչ միայն առաջնորդներ: Ինչ-որ բան վաճառող հասարակ աշխատակիցները նույնն են կոչվում։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ գործատուն ցանկանում է, որ աշխատողների կարգավիճակը նրանց ավելի կարևոր զգա։ Բայց այս աշխատողներն իրականում չեն կազմակերպում ուրիշների աշխատանքը։ Նրանք սովորական խորհրդատուներ են, վաճառողներ, վաճառականներ։ Մենեջերի կարգավիճակը միայն վիրտուալ է։ Եվ դա օգտագործվում է, որպեսզի սովորական աշխատակիցները իրենց մասնագիտության մեջ իրենց հարմարավետ զգան։ Իսկական մենեջերը ղեկավարում է, ղեկավարում է ուրիշներին: Նա ստանում է իր աշխատավարձը արդյունավետ աշխատանքնրանց ենթակաները։
Հաշվի կառավարիչ. Պարտականություններ
Աշխատանք փնտրողներից շատերի ռեզյումեն «Անձնական որակներ» բաժնում առկա է թափուր աշխատատեղի համար դիմողի մարդամոտության և սթրեսային դիմադրության մասին տեղեկատվություն։
Այս բնութագրերը հիանալի են հաշվի կառավարչի պաշտոնի համար: Մեկը դառնալու համար միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է բարձրագույն կրթությունև աշխատանքային փորձ։ Այստեղ գլխավորն այն է, որ կարողանանք շփվել հաճախորդների հետ և վարել բիզնես բանակցություններ, իմանալ ապրանքը և կատարել աշխատանքային պարտականությունները: Հաշվի կառավարիչը փնտրում է ներուժ և ապրանքներ: Նա դրանք գրավիչ է դարձնում կոմերցիոն առաջարկներհետաքրքրություն ցուցաբերել այն ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ, որի շահերը նա ներկայացնում է:
Այս մասնագետն ունի նաև այլ պարտականություններ. Հաշվի կառավարիչն անձամբ է հանդիպում պոտենցիալ հաճախորդներ. Եվ այս հանդիպումներից շատ բան է կախված, քանի որ հենց այդ ժամանակ է քննարկվում համագործակցության բոլոր նրբությունները, կնքվում են պայմանագրեր։
Գործող գնորդների հետ փոխգործակցությունը ներառված է հիմնական պարտականությունների մեջ: Հաշվի կառավարիչը միշտ պետք է իր հաճախորդներին պահի, ինչպես նաև պահպանի հաճախորդների բազան:
Բանկային հաշվի կառավարիչ: Պարտականություններ
Բազմաթիվ բանկեր ամեն օր փնտրում են աշխատակիցների, մասնավորապես՝ հաշվապահների։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ այս ոլորտում աշխատանքն այնքան էլ հեշտ չէ, և աշխատակիցները պետք է կատարեն տարբեր պարտականություններ։
Բանկային հաշվի կառավարիչը սովորաբար կատարում է հետևյալ աշխատանքը. Նա կատարում է վաճառքի պլանը, ընդունում և մշակում է պատվերներ, պատրաստում կոմերցիոն առաջարկներ։ Նա նաև խորհուրդ է տալիս հաճախորդներին բանկային պրոդուկտների վերաբերյալ, որոնք ներառում են վարկեր, քարտեր, ավանդներ և այլն, փաստաթղթեր է կազմում, աշխատում և կազմում հաշվետվություններ։
Յուրաքանչյուր բանկում պարտավորությունների այս ցանկը կարող է լրացվել, կրճատվել կամ փոքր-ինչ տարբերվել: Ամենուր անհատապես։ Հաշվի կառավարիչը կարող է կատարել նաև հետևյալ պարտականությունները. նա կարող է հետևել պայմանագրային պարտավորությունների կատարմանը և աշխատել վաճառքի ծավալների ավելացման ուղղությամբ:
Բջջային հաճախորդների սպասարկման մենեջեր: Պարտականություններ
Պահանջվում են նաև աքաունթ մենեջերներ ոլորտում բջջային կապ. Սա նույնպես բարդ աշխատանք է, որը պահանջում է տոկունություն, համբերություն, մարդամոտություն, գտնելու կարողություն փոխադարձ լեզուգնորդների հետ և վաճառել ապրանքներ և ծառայություններ: Բջջային հեռախոսների խանութներում աշխատակիցները կատարում են հետևյալ պարտականությունները.
Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը խորհուրդ է տալիս բոլոր ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ, իրականացնում է վաճառք Բջջային հեռախոսներ, դրանց համար նախատեսված աքսեսուարներ, պլանշետներ, ֆոտո և տեսախցիկներ։ Հեռահաղորդակցության օպերատորներին միանալը, վճարումների ընդունումը, ՀԴՄ-ով աշխատելը, հաշվառում վարելը նրա հիմնական պարտականություններից են։ Բջջային հաշվի մենեջերը մասնակցում է գույքագրմանը, վերահսկում է սրահի մաքրությունն ու կարգը։
Գործառնությունների ղեկավարի պարտականությունները
Կորպորատիվ հաճախորդներն են իրավաբանական անձինք. Դրանք մանրուք են բիզնեսի համար: Կորպորատիվ հաշվի կառավարիչը շփվում է նրանց հետ:
Նա կատարում է հետևյալ պարտականությունները. Որոնում է զարգացող ընկերություններ, որոնք կհետաքրքրվեն առաջարկվող ապրանքներով և ծառայություններով, անցկացնում է հարցումներ, ձևավորում առաջարկներ, անձամբ հանդիպում պոտենցիալ հաճախորդների հետ, մասնակցում ցուցահանդեսների և միջոցառումների, բանակցում, պայմանագրեր կնքում, աշխատում է փաստաթղթերի հետ, աջակցում երկարաժամկետ հարաբերություններհիմնական գնորդների հետ գործարար նամակագրություն, կատարում է կատարված աշխատանքների հաշվետվությունները։
Պարտականությունների ցանկը կարող է լրացվել կամ պարզեցվել: Ամեն ինչ կախված է գործատուի պահանջներից և ընկերության շրջանակից:
Ի՞նչ հատկանիշներ պետք է ունենա հաշվի կառավարիչը:
Այս աշխատանքը մարդկանց հետ շփվելու մասին է: Հետևաբար, հաճախորդների սպասարկման մենեջերի հիմնական որակը ցանկացած անձի նկատմամբ մոտեցում գտնելու կարողությունն է:
Կարևոր են նաև այլ բնութագրեր. Սրանք են մարդամոտությունը, սթրեսի դիմադրությունը, ակտիվությունը, շարժունակությունը, առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների իմացությունը, գրագիտությունը, գործարար բանակցություններ վարելու կարողությունը, ճշգրտությունը, ճշտապահությունը: Որակների ցանկը կարող է համալրվել նաեւ օտար լեզուների, հատկապես անգլերենի իմացությամբ։
Հաշվի կառավարիչը պետք է կարողանա աշխատել անհատական համակարգիչ, գրասենյակային տեխնիկա, գիտեմ գրասենյակային և այլ ծրագրեր։ Նրանց ցանկը կախված է գործունեության ոլորտից։
Հաշվի կառավարիչ լինելու առավելություններն ու թերությունները
Ինչպես ցանկացած մասնագիտություն, այս մեկն էլ ունի իր դրական ու բացասական կողմերը։ Եթե խոսենք առավելությունների մասին, ապա դրանք ներառում են այն, ինչ կարող է կառուցել հաշվի մենեջերը լավ կարիերա, դրանով իսկ դառնալ պահանջարկ և ստանալ արժանապատիվ աշխատավարձ։
Այս մասնագիտությունը հարմար է նրանց համար, ովքեր սիրում են ակտիվ կյանք վարել, չեն վախենում շփվել նոր մարդկանց մեծ հոսքի հետ, գիտեն, թե ինչպես գրավել իրենց, հետաքրքրվել ապրանքներով և ծառայություններով և վաճառել դրանք:
Թերությունների առումով կարելի է նշել, որ աշխատավարձուղղակիորեն կախված է կնքված գործարքների քանակից և դրամական արտահայտությամբ դրանց չափից: Հետեւաբար, եթե ամիսը հաջող չէ, ապա հաշվի կառավարիչը կստանա միայն աշխատավարձ, սովորաբար նվազագույնը:
Մեկ այլ թերություն կոնֆլիկտային հաճախորդների հետ շփումն է: Եթե դժգոհ են, ուրեմն մեղավոր է աքաունթի մենեջերը, ում պարտականությունն է հենց կարգավորել տարաձայնությունները։ Հոգեբանորեն այս մասնագիտությունը հարմար չէ նրանց, ովքեր ամեն ինչ սրտին մոտ են ընդունում։ Այստեղ պետք է կարողանալ լսել, ելք գտնել ու չկորցնել ինքնատիրապետումը։
Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի համար ռեզյումե գրելը
Այս մասնագիտությունը մեծ պահանջարկ ունի աշխատաշուկայում։ Ի վերջո, մենք ապրում ենք կապիտալիստական աշխարհում, որտեղ վաճառքի հմտությունները կարևոր են գոյատևելու համար: Եթե ձեզ չի վախեցնում հաճախորդների հետ վերը նշված աշխատանքը, դա խոստումնալից մասնագիտություն է, և դուք կարող եք դառնալ այդպիսին:
Գործատուներին հետաքրքրելու համար հարկավոր է կազմել լավ ռեզյումե. Անձնական որակներում նշեք նրանց, որոնք ավելի հարմար են «Պարտականություններ» կետին։ Հաշվի կառավարիչը ռեզյումեի համար կարող է ավելացնել դրական ակնարկներնախկին գործատուներից, եթե նա լավ հարաբերություններ ունի նրանց հետ։ Արժե նաև թվարկել այն բոլոր հմտությունները, որոնք դուք տիրապետում եք: Նաև գրեք ձեր փորձի մասին այլ աշխատատեղերում, պրակտիկաների մասին, որտեղ աշխատել եք հաճախորդների հետ: Սա մեծ պլյուս կլինի, քանի որ գործատուին ցույց կտա, որ դուք արդեն փորձ ունեիք գործարար բանակցություններև մի վախեցեք շփվելուց:
Եթե ունեք ձեռքբերումներ ուսման մեջ, գործնականում, անցյալ աշխատանքում, ապա գրեք նաև դրանց մասին։ Այսպիսով, դուք ձեզ կդրսևորեն որպես ակտիվ ապրելակերպ ունեցող մարդ։
Ճիշտ գրեք ռեզյումեն, հատկապես ուշադրություն դարձրեք այն բառերին ու արտահայտություններին, որոնք անմիջականորեն կապված են մենեջերի գործունեության հետ: Օրինակ՝ «պայմանագրեր» բառում հաճախ են սխալներ թույլ տալիս։
Լրացրեք ձեր մասին տեղեկատվությունը չեզոք ֆոնով ձեր բիզնես լուսանկարով, որտեղ ձեր դեմքը հստակ երևում է և օտարներ չկան։ Նախքան ձեր ռեզյումեն ուղարկելը, ստուգեք այն սխալների համար, տեսեք՝ արդյոք ճիշտ եք մուտքագրել ձեր տվյալները, որպեսզի անպայման կապ հաստատեն ձեզ հետ։
IN բիզնես տարածքՄենեջերի մասնագիտությունը բոլորին է հայտնի, բայց միևնույն ժամանակ քչերն են լիովին հասկանում, թե ինչ գործառույթներ ունի այս աշխատողը և ինչ հմտություններ նա պետք է ունենա։ Այս պրոֆիլի մասնագետները մեծ պահանջարկ ունեն, և նրանց պահանջարկը տարեցտարի միայն աճում է: Դա պարզապես հակասում է տարածված կարծիքին, սա ունիվերսալ ուղղություն չէ: Ըստ մասնագիտական կողմնորոշման ոլորտի աշխատողների՝ պահանջված մենեջեր դառնալու համար բավարար չէ համապատասխան գիտելիքներ ձեռք բերելը։ Պետք է նաև ունենալ որոշակի մտածելակերպ, բնավորության տեսակ և հաղորդակցման հմտություններ:
Ո՞վ է «մենեջեր».
Մենեջերը վարձու մենեջեր է, ով վերահսկում է արտադրությունը, ապրանքների շրջանառությունը կամ ծառայությունների մատուցումը: Նա ղեկավարում է կազմակերպություն կամ բաժին, աշխատում է հեռակա կարգով կամ անմիջապես գրասենյակում։
Կառավարումը որպես ուղղություն ենթադրում է աշխատանքային գործընթացի կազմակերպում նրա բոլոր փուլերում կամ առանձին հատվածներում: Որքան բարձր է աշխատողի պրոֆեսիոնալիզմը և որքան երկար է հմտությունների ցանկը, այնքան ավելի լայն կարող է լինել նրա հեղինակությունը, այնքան մեծ է աշխատավարձը և կարիերայի աճի հավանականությունը:
Կառավարիչների գործառույթներն ու պարտականությունները
Հասկանալու համար, թե դա ինչ մասնագիտություն է՝ կառավարման ոլորտի ներկայացուցիչ, խորհուրդ է տրվում ուսումնասիրել այն պահանջների ցանկը, որոնք վերաբերում են մենեջերին։ Ոչ այնքան կարևոր՝ ռազմավարական, վարչական կամ արտադրական կառավարման մասին հարցականի տակ, աշխատողը պարտավոր է բաշխել գործառույթները աշխատողների միջև, նրանց տրամադրել առաջադրանքների կատարման ալգորիթմներ և վերահսկել ձեռնարկությունում բոլոր գործընթացները:
Անկախ գործունեության ուղղությունից, մասնագետի աշխատանքային պարտականությունների ցանկը ներառում է հետևյալ կետերը.
- կազմակերպության աշխատանքի մեկնարկը, պահպանումը և վերահսկումը` նրա անխափան և արդյունավետ գործունեությունը պահպանելու նպատակով.
- ռազմավարական նպատակների սահմանում և առաջադրանքների իրականացման պլանների կազմում.
- կնքվող պայմանագրերի ռիսկի մակարդակների գնահատում, դրանց կետերին համապատասխանությունը.
- Կադրերի ոլորտում ձեռնարկության գործունեության վերլուծություն, անձնակազմի աշխատանքի գնահատում, աշխատողներին մոտիվացնելու և խրախուսելու պլանների կազմում.
- գործարար գործընկերների հետ արդյունավետ հաղորդակցության պահպանում;
- շուկայի վերլուծություն՝ հիմնական ապրանքների կամ ծառայությունների պահանջարկը պարզելու համար.
- բարձրագույն ղեկավարության կողմից առաջադրված խնդիրների լուծմանը երրորդ կողմի փորձագետների ներգրավում.
Կառավարչի մասնագիտությունը ներառում է աշխատել տարբեր տարածքներարդյոք նա ղեկավարում է փոքր գերատեսչություն, թե հսկայական ձեռնարկություն։ հիմնական նպատակըայս մասնագետը `բարձրացնել շահույթը կոնկրետ կազմակերպությունկամ նվազեցնել դրա ծախսերը:
Կառավարման ներկայացուցիչների դասակարգում
Կառավարչի մասնագիտության նկարագրությունը և նրա աշխատանքային պարտականությունների ցանկը մեծապես կախված են կառավարման այն մակարդակից, որում գտնվում է մասնագետը: Ուղղության մեջ կա հիերարխիայի երեք միջազգային մակարդակ. Շարժվելով դեպի վեր կարիերայի սանդուղքազդեցություն՝ կրթություն, փորձ և հմտություններ, տեսական գիտելիքները գործնականում կիրառելու կարողություն։
Ի՞նչ են մենեջերները:
- ստորին հղում. Կատեգորիան ներառում է կրտսեր ղեկավարներ, ովքեր ունեն առնվազն մեկ ենթակա: Կարիերա սկսելու համար նույնիսկ մասնագիտացված կրթություն պետք չէ։ Վառ օրինակայդպիսի աշխատակից - վարպետ, խանութի ադմինիստրատոր կամ ծառայություններ մատուցող, վաճառքի մենեջեր, բաժնի ղեկավար.
- միջին օղակ. Այս դեպքում բարձրագույն կրթությունն անփոխարինելի է։ Կառավարումն իրականացվում է բաժնի, արտադրամասի, ֆակուլտետի, ցանցի կետերից մեկի մակարդակով։ Նման ղեկավարը վերահսկում է ցածր ղեկավարների աշխատանքը.
- վերին թատերահարկ. Սա ամենափոքր կատեգորիան է: Նույնիսկ խոշոր ձեռնարկություններում նման մենեջերները ներկայացված են ընդամենը մի քանի հոգուց բաղկացած խմբի կողմից: Հաճախ այդ աշխատողներն ունեն դիպլոմներ մի շարք ոլորտներում, երկար տարիների փորձ որոշակի պրոֆիլում: Սա ներառում է բիզնեսի տնօրեններ, խանութներ, կրթական և այլն սոցիալական հաստատություններ, արտադրություններ.
Չնայած բոլոր ոլորտներում մենեջերների աշխատանքի նմանատիպ սկզբունքներին, ավելի լավ է սկզբում որոշել նախընտրելի թեման: Կարիերայի զարգացման ուղղությունը կօգնի ստեղծել կարիերայի ուղղորդում: Հոգեբանների և վիճակագիրների կողմից մշակված թեստերի միջոցով բացահայտվում են կոնկրետ անձի համար առավել հետաքրքիր ոլորտները:
Կառավարման ոլորտում աշխատելու առավելություններն ու թերությունները
Նախքան մենեջեր սովորելու գնալը, խորհուրդ է տրվում գնահատել մասնագիտության դրական և բացասական կողմերը։ Որոշ կետեր կարելի է դիտարկել երկու կողմից. Օրինակ, մենեջերի շարժունակությունը: Ոմանց համար հաճախակի գործուղումները դառնում են հաճելի բոնուս, ոմանց համար՝ աշխատանքի անցանկալի յուրահատկություն։
Դավիթ Զասլավ - Discovery Communications-ի գլխավոր մենեջեր: Աշխատավարձը՝ 156 մլն դոլար
Ուղղության դրական կողմերը
Ինչպես շատ այլ մասնագիտություններում, այնպես էլ կառավարման ոլորտում դուք կարող եք գերազանց գումար վաստակել։ Միևնույն ժամանակ, կարիերայի հեռանկարները գրեթե անսահման են: Նույնիսկ ավագ մենեջերները հաճախ աճելու տեղ ունեն՝ պայմանով, որ նրանք ունենան համապատասխան հմտություններ: Մենեջերները մշտապես շփվում են մարդկանց հետ, ինչը թույլ է տալիս արագ ձեռք բերել օգտակար կապեր և ցանկության դեպքում փոխել իրենց գործունեության շրջանակը։ Այս ընտրության մեկ այլ առավելություն որակյալ աշխատողների պահանջարկն է: Փորձառու և հավակնոտ մենեջերը միշտ իր համար լավ տեղ կգտնի։
Մասնագիտական ոլորտի բացասական կողմերը
Մենեջերի մասնագիտության մեջ կան բացասական կողմեր. Նախ՝ մրցակցության մակարդակն այս ոլորտում անընդհատ աճում է։ Սա պահանջում է աշխատակիցների կողմից լիակատար նվիրում, մշտական զարգացում և աշխատանք հմտությունների բարելավման ուղղությամբ: Երկրորդ, ղեկավարները պետք է պատրաստ լինեն աշխատելու սթրեսի պայմաններում: Հենց նրանք են պատասխանատու որոշումներ կայացնելու համար, նրանք են պատասխանատու արդյունքի համար։ Մենեջերների մեծամասնության եկամուտները իրենց կարիերայի սկզբնական փուլում ցածր են։ Բայց նրանց աճը լիովին կախված է հենց մասնագետից։
Մեկ այլ կարևոր կետ– Մենեջմենթում աշխատելու համար անհրաժեշտ է ունենալ հատուկ բնավորության պահեստ կամ հաճախել զարգացման տարբեր դասընթացների անհրաժեշտ որակներ. Որպես մենեջեր հաջողություն ակնկալող մարդու բնութագիրը մոտավորապես այսպիսի տեսք ունի. Սա վառ և ինքնագիտակ անձնավորություն է՝ առաջնորդի սովորություններով և մարդկանց կառավարելու ունակությամբ։ Մենեջերի լրացուցիչ առավելություններն են հաղորդակցման հմտությունները, վերլուծական մտածելակերպը, ուշադիրությունը և լավ հիշողությունը:
Ինչպես դառնալ մենեջեր
«Կառավարման» ուղղությամբ կրթությունն այսօր իրականացվում է ոչ միայն խոշոր մասնագիտացված հաստատություններում, այլ նույնիսկ մարզային ուսումնական կազմակերպություններում։
Թե ինչ առարկաներ պետք է ընդունեք կառավարման համալսարան ընդունվելու համար, կախված է ուղղության առանձնահատկություններից: Այսօր մենեջերները պատրաստված են ինչպես հումանիտար, այնպես էլ տեխնիկական ֆակուլտետներ. Երկրորդ դեպքում, բացի ռուսաց լեզվի, մաթեմատիկայի և հասարակագիտության լավ իմացությունից, կարող են պահանջվել բարձր գնահատականներ ֆիզիկայից կամ քիմիայից: Միջազգային կառավարման համար պահանջվում է լրացուցիչ թեստեր հանձնել օտար լեզուներից։
Ելքի մոտ ուսումնական հաստատությունորակավորված մենեջերը պետք է իմանա.
- առևտրային և ձեռնարկատիրական գործունեության կարգավորման ոլորտում օրենքի հիմունքները.
- բիզնես ռազմավարություն և շուկայական տնտեսություն;
- անձնակազմի հետ աշխատելու առանձնահատկությունները.
- տեխնոլոգիաներ և վարքագծի կանոններ շուկայավարման հետազոտություն, գովազդային արշավներ;
- հարկման հիմունքներ, աշխատանքային հոսք, գրասենյակային աշխատանք, վարչարարություն;
- բիզնես պլանների, առևտրային և իրավական պայմանագրերի կազմման սկզբունքները.
- էթիկան բիզնես հաղորդակցություն, աշխատանքի պաշտպանության դրույթները.
- լոգիստիկայի և պետական հավաստագրման հիմունքները:
Մենեջերի համար լրացուցիչ առավելություն է սոցիոլոգիայի, հոգեբանության, կադրերի կառավարման, գովազդի և մարքեթինգի հիմունքների դասընթացներից ստացած գիտելիքները: Ժամանակակից մենեջերի համարցանկալի է ունենալ առնվազն մեկը օտար լեզուարժանապատիվ մակարդակով։ Անընդհատ մարդկանց հետ շփվող մարդը պետք է ունենա ճիշտ խոսքԵվ բարձր մակարդակգրագիտություն.
Մարդկանց հետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է ունենալ որոշակի անհատական և մասնագիտական որակներ. Նման աշխատանքը պետք է ուղղված լինի մի շատ կոնկրետ նպատակի` ներգրավել հաճախորդներին դեպի ընկերություն: Ընկերության համար առավելագույն շահույթ ստանալու համար հաշվի մենեջերը պետք է կարողանա գրավել հաճախորդի տրամադրությունը և առաջարկել նրան այն, ինչ նրան ամենից շատ է պետք:
Իրենց մենեջերների մասնագիտական հմտությունները բարելավելու համար իրեն հարգող ընկերությունները իրենց աշխատակիցներին ուղարկում են տարբեր դասընթացների։ Եվ, իհարկե, ներս առանց ձախողման, սահմանում են մենեջերների պարտականությունների շրջանակը և հիմնական հմտությունները, մասնավորապես, նրանք մանրամասն նկարագրում են հաշվի կառավարչի աշխատանքային պարտականությունները:
Ով է մենեջեր
Հենց «հաշվի կառավարիչ» անվանումն արդեն պարունակում է նման աշխատողի պարտականությունների շրջանակի հստակ սահմանում։ Սա մասնագետ է, որի հիմնական պարտականությունն է կապ հաստատել հաճախորդների հետ՝ բացատրելով նրան ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների էությունը՝ վերջինիս հետագա իրականացման նպատակով:
Ձեր ընկերության իմիջը և նրա շահույթը կախված են նրանից, թե որքան իրավասու և խելամիտ են ձեր մենեջերները հաճախորդների հետ անմիջական կապի մեջ: Միանգամայն ակնհայտ է, որ դա ընկերության կառուցվածքի առանցքային գործիչն է, որը որոշում է, թե արդյոք հաճախորդը գոհ կմնա և արդյոք նա կկապվի ձեզ հետ հաջորդ անգամ, և արդյոք նա ձեզ խորհուրդ կտա իր ընկերներին:
Պետք է հստակ սահմանել, թե ինչ է անում հաշվի կառավարիչը։
Պարտականություններ և իրավունքներ
Կառավարչի պարտականությունների շրջանակը կարող է լինել շատ բազմազան և ավելինկախված է ընկերության ուղղությունից, կառուցվածքից: Հետևաբար, ստորև կտրվեն ընդհանուր իրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք բնորոշ են մենեջերներին որպես ամբողջություն, և անհրաժեշտության դեպքում կարող եք ավելացնել այն գործառույթները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են:
- Գործող ղեկավարը պարտավոր է հաճախորդներին փնտրել ցանկացած հասանելի կապի ուղիներով: Դա անելու համար նա պետք է շուկայի վերլուծություն կատարի, բացահայտի թիրախային լսարանև վերահսկել մրցակիցներին:
- Հաճախորդների ներգրավում ընկերության և նրա վաճառվող ապրանքների նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելով:
- Կառավարել մուտքային զանգերի տրաֆիկը, Էլ, այցելություններ. Վերլուծում է պոտենցիալ հաճախորդների կարիքները և փորձում հասկանալ, թե ինչու են հաճախորդները զանգահարել ձեր ընկերությանը:
- Իրականում գործարքն ինքն է իրականացնում: Ապրանքի կամ ծառայության վաճառք և ապրանքի առաքման կամ ծառայության մատուցման հետագա վերահսկում: Աջակցող փաստաթղթերի ամբողջական ցանկի պատրաստում:
- Հաճախորդների ուշադրությունը, այսինքն՝ ցանկություն առաջացնել գնորդների մոտ կրկին կապ հաստատել ընկերության հետ:
- Կառավարիչը պետք է որակապես նավարկի ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքներն ու ծառայությունները: Բացի այդ, նա պետք է ավելի լավ ներկայացնի ծառայություններն ու ապրանքները, քան մենեջերները մրցակից ընկերություններում:
Կարդացեք նաև. Աշխատանքային պարտականություններԳլխավոր հաշվապահ
Աշխատանքի նկարագրություն
Հաշվի կառավարչի ֆունկցիոնալության պահանջների ամբողջ լայնությունը նկարագրված է այնպիսի փաստաթղթում, ինչպիսին է հաշվի կառավարչի աշխատանքի նկարագրությունը:
Այս փաստաթուղթը աշխատողի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն նկարագրությունն է: Բացի այդ, այս փաստաթղթում պետք է նշվի իրենց պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման համար հնարավոր պատասխանատվությունը:
Ընդհանուր դրույթներ
- Կառավարիչը ընկերության ղեկավարն է:
- Կառավարիչը պետք է տիրապետի տնտեսագիտության ոլորտին, մարքեթինգի հիմունքներին, ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների ողջ տեսականին։
- Կարողանալ կազմել բիզնես պլան, կոմերցիոն առաջարկներ և պայմանագրեր։
- Կարողանալ գործնական կապեր հաստատել։
- Իմացեք հաճախորդների հետ շփվելու կանոնները:
- Հասկանալ հոգեբանության և հաղորդակցության տեսության հիմունքները:
- Նշանակումը և պաշտոնից ազատումը կատարվում է ընկերության ղեկավարի հրամանով:
- Բացակայության ժամանակ այս աշխատակիցընրա բոլոր գործառույթներն ու պարտականությունները կատարում է ղեկավարի կողմից նշանակված անձը:
Աշխատանքային պարտականություններ
- Թիրախային լսարանի վերլուծություն և կարիքների բացահայտում:
- Պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու և նրանց հետ հաղորդակցման սխեմաներ կազմելու մեթոդների մշակում.
- Հաճախորդներ գտնելը տարբեր ձևերով:
- Հայտնաբերված հաճախորդների բիզնեսի հուսալիության և նրանց անվտանգության կանխատեսում:
- Նախապատրաստական բանակցությունների կազմակերպում և վարում, դրանց կարիքների պարզաբանում և առաջարկի պատրաստում.
- Հաճախորդների առարկությունների հետ վարվելը.
- Ընկերության անունից պայմանագրերի կնքում.
- Կապի պահպանում բոլոր ընթացիկ հաճախորդների հետ:
- Անհատական առաջարկների մշակում ապագա հաճախորդների համար:
- Հիմնադրում հետադարձ կապգնորդների հետ (բողոքների և առաջարկների հաշվառում):
- Հաճախորդների բազայի ձևավորում:
- Մրցակիցների վերլուծություն և հաշվառում:
Վաճառքի մենեջերը ամենաֆանտաստիկ աշխատանքն է: Ես լուրջ եմ!
Ո՞րն է վաճառքի մենեջերի աշխատանքը:
Ոմանք կարծում են, որ էությունը գնորդին ապրանքը ներկայացնելու մեջ է։
Ոմանք կարծում են, որ վաճառքի մենեջերի գործը նրա հետ աշխատելն է կանոնավոր հաճախորդներհանձնված ձեզ արծաթե սկուտեղի վրա:
Ոմանք այս հարցին պարզապես պատասխանում են. վաճառքի մենեջերի աշխատանքի էությունը վաճառելն է: Շնորհակալություն, կապիտան Ակբիուս:
Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի հիմնական կետերը.
- 1. Հաղորդակցություն հաճախորդների հետ
- 2. Ապրանքի իմացություն և ինչպես ապրանքը կբավարարի հաճախորդին
- 3. Կառավարչի ժամանակի կառավարման համակարգ
Դուք պետք է տիրապետեք այն հմտություններին և տեխնոլոգիաներին, որոնք թույլ կտան ձեզ կանոնավոր վաճառքներ իրականացնել: Միայն մեկ վաճառքը վաճառքի էությունը չէ։ Մեկ գործարք կարող է տեղի ունենալ այն անձի հետ, ով վերցրել է հեռախոսը և հանդիպել գնորդի հետ, ով ապրանքի կարիք ունի: Հաջող վաճառքի էությունը համակարգում է, թեկուզ մեկ մենեջերի գործունեության շրջանակներում։
Վաճառքի մենեջերի աշխատանքն ամենապահանջվածն է, և հենց նա է առաջացնում ամենամեծ բացասականությունը, միգուցե բնակչության շրջանում ոչ ժողովրդականության աստիճանի պատճառով նա անմիջապես դռնապանի աշխատանքից հետո է: Ինքներդ տեսեք՝ բնակչության 90%-ը վաճառքի մենեջերի աշխատանքը համարում է ոչ հեղինակավոր։ Բայց միևնույն ժամանակ, բոլոր հրապարակված թափուր աշխատատեղերի 40%-ը վաճառքի հետ կապված թափուր աշխատատեղեր են։ Պարադոքս.
Ինչու՞ վաճառողի աշխատանքը հեղինակավոր չէ:
Պարզվում է, որ նույնիսկ վաճառքի մենեջեր աշխատողներից շատերը չեն սիրում իրենց աշխատանքը և չեն հպարտանում դրանով։ Հարցի պատասխանը, թե ինչու է դա տեղի ունենում, ինձ անսպասելիորեն եկավ։ Մենք իրականացնում ենք նախագծեր, և այդ ծրագրերի շրջանակներում իրականացնում ենք։ Մենք ամսական լրացնում ենք վաճառքի հետ կապված մոտ 20 հաստիք և շփվում ավելի քան 200 աշխատանքի դիմողների հետ: Թեկնածուների այս հոսքն ինձ տվեց այն հարցի պատասխանը, թե ինչու են մարդիկ այդքան չեն սիրում վաճառքի մենեջերներին: Նա պարզ է. Քանի որ վաճառողներից շատերը չգիտեն, թե ինչպես վաճառել: Եվ միայն քչերն են իսկապես հասկանում իրական էությունըհաջող վաճառք.
Պարզվում է, որ վաճառքի մենեջերի աշխատանքի գալով, անփորձ մենեջերը մի շարք սխալներ է թույլ տալիս, նյարդայնացնում հաճախորդներին, երբեմն էլ հիստերիայի է հասցնում նրանց իր անհանգստությամբ։ Հիշեք այդ միապաղաղ սառը զանգերը, առանց զգացմունքների հեռախոսի ձայնը.
«Ես կանադական ընկերության ներկայացուցիչ եմ, մենք համաշխարհային առաջատար ենք և այլն…»: Եվ շատերն օրական տասնյակ նման զանգեր են ստանում։
Իսկ ինչպե՞ս է զգում վաճառքի մենեջերը՝ արտասանելով անգիր արված տեքստը առանց էմոցիաների և հարյուրավոր հաղորդագրություններ ստանալով երեք զվարճալի տառերի համար։
Նրանցից ո՞վ կարող է ասել, որ վաճառքի մենեջերի աշխատանքը շատ հեղինակավոր է։ Մեր երկրում խնդիրը մենեջերների մեծ պահանջարկն է, ինչը ենթադրում է ոչ պրոֆեսիոնալների ներխուժում՝ և՛ վաճառքի բաժնի ղեկավարների, և՛ վաճառքի մարզիչների, և՛ հենց վաճառքի մենեջերների:
Բայց ամենավատն այն է մեծ մասըթեկնածուները նույնիսկ չեն հասկանում վաճառքի մենեջերի աշխատանքի էությունը:
Այսպիսով, Լավ նորությունն այն է, որ վաճառքի մենեջերի աշխատանքի ոչ հանրաճանաչությունը պայմանավորված է նրանով, որ այժմ Ռուսաստանում իսկապես շատ քիչ են. լավ մենեջերներվաճառքի միջոցով: Եվ այսպես, դուք հնարավորություն ունեք:
Վատ նորությունն այն է, որ դուք գտնվում եք նույն միջավայրում, որը մեծ պահանջարկ է ստեղծել մենեջերների համար, ովքեր գիտելիքների և հմտությունների կարիք չունեն որևէ բան վաճառելու համար: Արդյունքում, եթե դուք ինքնուրույն տիրապետել եք վաճառքի որոշ հնարքների, ապա ձեզ կարող է թվալ, որ դուք ուս ուսի վեր եք ձեր շրջապատի բոլոր ղեկավարներից։ Եվ ինչու՞ այս դեպքում դեռ սովորելու բան: Թերևս այդպես է։ ԲԱՅՑ Դուք կարող եք գայլ լինել աղվեսների ոհմակի մեջ, կամ կարող եք դառնալ առյուծ՝ կենդանիների թագավոր: Իսկ սա բոլորովին այլ ավար է։ 🙂
Դուք գտնվում եք մի կայքում, որտեղ կարող եք փոխել ձեր գաղափարը արդյունավետ վաճառքև եթե դու ինքդ հասկանաս արդյունավետ հավաքագրումհմտություններ, ապա մենեջերի աշխատանքը ձեզ համար նոր հորիզոններ կբացի:
Այժմ բարձրագույն կրթություն ունեցող գրեթե յուրաքանչյուր մարդ աշխատում է որպես մենեջեր։ Բայց շատերը, ովքեր ցանկանում են նման պաշտոն ստանալ, չեն էլ կարող պատկերացնել, թե նմանատիպ մասնագիտություն ունեցող անձը ինչ խնդիրների է բախվում։
Աշխատել որպես մենեջեր. ինչ է դա նշանակում
Մենեջերի նման մասնագիտությունը ներառում է մի շարք խնդիրների կատարում։ Թե կոնկրետ ինչ առաջադրանքներ են դրանք, որպես կանոն, նշված աշխատանքի նկարագրությունը. Եթե ցանկանում եք սովորել, թե ինչպես դառնալ մենեջեր, խորհուրդ ենք տալիս կարդալ հոդվածը։ Մենեջերների շրջանում ամենատարածված մասնագիտություններն են.
- Գրասենյակի մենեջեր;
- HR մենեջեր;
- Վաճառքի մենեջեր;
- Ծրագրի ղեկավար.
Կարդացեք հետաքրքիր հոդվածթե ով է մենեջերը և ինչ է անում հոդվածում։
Ինչպես աշխատել որպես գրասենյակի մենեջեր
Ամենից հաճախ գրասենյակի ղեկավարը զբաղվում է գրասենյակում աշխատանքի կազմակերպմամբ։ Դա կարող է լինել առաքում: խմելու ջուր, գրենական պիտույքների մատակարարում, ներսի մաքրում և այլն։ Ընդհանուր առմամբ, այս մասնագիտությամբ աշխատելը սովորաբար դժվար չէ, բայց եթե նման աշխատողի բաժինը շատ է մեծ հրապարակ, հետո ամեն ինչ ավելի է բարդանում։ Երբեմն գրասենյակի ղեկավարին վստահվում է մեկ տասնյակ գրասենյակային տարածքների կազմակերպումը։
Ինչպես լինել մարդկային ռեսուրսների մենեջեր
HR մենեջերը (HR) հաճախ դուրս է գալիս իր ամենօրյա առաջադրանքներից: Դրանք ներառում են հավաքագրել և հետևել որոշակի աշխատողի աշխատանքին: Այնուամենայնիվ, նրանց հաճախ ավելանում են աշխատակիցների վերապատրաստումն ու ատեստավորումը: Չնայած այն հանգամանքին, որ հասարակության մեջ կարծում են, որ նման աշխատանքը դժվար չէ, առանց պատճառի չէ, որ խոշոր ընկերությունները ստեղծում են ամբողջ կադրային բաժիններ բարձր ղեկավարությամբ:
Ինչպես աշխատել որպես վաճառքի մենեջեր
Վաճառքի մենեջերը մասնագիտացած է իր ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները հաճախորդներին վաճառելու մեջ: Նման աշխատանքը հաջողությամբ կատարելու համար դուք պետք է լավ ուսումնասիրեք ապրանքը կամ ծառայությունը, ճանաչեք թիրախային լսարանը և սովորեք վաճառել: Գեղեցիկ է ծանր աշխատանքարդյունքի հասնելու առումով, քանի որ հաճախ նման մենեջերը սառը զանգեր է անում՝ նախապես չիմանալով, թե արդյոք կկարողանա հետաքրքրել պոտենցիալ հաճախորդին։
Ինչպես աշխատել որպես ծրագրի ղեկավար
Ծրագրի ղեկավարը պատասխանատու է մեկ կամ մի քանի նախագծերի համար: Ձեռնարկության կառուցվածքում նա, ըստ էության, վարչության պետն է։ Այդ մարդը հաճախ բարձրագույն կրթություն ունի և միևնույն ժամանակ պետք է լավ տիրապետի այն հարցերին, որոնցով զբաղվում է իր բաժինը։ Նա ե՛ւ կուրատոր է, ե՛ւ աշխատող՝ իր կարգով, հանդես է գալիս կոնկրետ առաջադրանքՎ ընդհանուր աշխատանքթիմը։ Կախված ծանրաբեռնվածությունից, հմտություններից ու փորձից՝ նա կարող է աշխատանքի ընդունվել միանգամից մի քանի նախագծերում։
