Be dalykinės korespondencijos versle niekur. Nesvarbu, ar rašote įmonės vardu, ar savo, kaip privataus verslininko, vardu – verslo korespondencija gros visada svarbus vaidmuo. Tiksliau, kaip laikotės jos taisyklių. Jūsų potencialūs verslo partneriai ar klientai daug vertins pagal tai, kaip su jais bendraujate. Verslo laiškas, galima sakyti, yra verslininko „veidas“. O kad šio „veido“ neprarastumėte, svarbu žinoti auksines dalykinio susirašinėjimo taisykles.
Verslo elektroninio pašto taisyklės
Kadangi dabar elektroninis paštas naudojamas daug dažniau nei įprastas paštas, nusprendėme atkreipti dėmesį į tai, kaip tinkle tinkamai vesti dalykinę korespondenciją. Štai jums kelios rekomendacijos, kurių laikymasis neleis nusimesti prieš pašnekovą.
Pašto dėžutės pavadinimas
Pirmas dalykas, kuris patraukia mūsų dėmesį, kai atidarome naują el. laišką, yra adresas, iš kurio jis buvo išsiųstas. Daugelis neįvertina šio momento svarbos ir siunčia verslo el. laiškus iš savo asmeninių el. pašto paskyrų. Nėra nieko blogo, jei el. pašto adresu yra tik jūsų vardas žmonėms suprantamu formatu. Bet jei yra įvairių slapyvardžių, tokių kaip „kissa1988“ ar „pupsik-26“, tuomet verslo laiško siuntimas iš tokios pašto dėžutės yra tiesiog nepriimtinas. Įsivaizduokite, kokios emocijos apims žmogų, gavęs verslo pasiūlymą iš „kūdikio“ ar „saulės“.
Taip pat verslo korespondencijoje pašto adresai, kurie prasideda [apsaugotas el. paštas], [apsaugotas el. paštas] ir tt Į tokius adresus tiesiog nežiūrima rimtai, didelė tikimybė, kad laiškas net nebus atidarytas. Dauguma geriausias būdas yra vesti dalykinį susirašinėjimą su pašto dėžutę [apsaugotas el. paštas], kur vardas yra jūsų vardas ir pavardė, įmonė yra įmonės pavadinimas.
Gavėjai
Susirašinėjant elektroniniu paštu, galima išsiųsti laišką tiesioginiam gavėjui, o kitiems gavėjams įdėti kopiją. Daroma prielaida, kad laiško kopijoje esantys gavėjai neturėtų į jį atsakyti. Jie tarsi pakviesti stebėtojai. Todėl iš anksto, prieš siųsdami laišką, nustatykite, iš ko tiksliai norite gauti atsakymą į laišką, ir teisingai išdėstykite gavėjus. Tačiau, jei įmanoma, nedėkite kelių žmonių į tiesioginius laiškų gavėjus. Gali atsitikti taip, kad nė vienas iš jų jums neatsakys, jei visi mintyse nuspręs šią atsakomybę „perkelti“ kitam adresatui.
Jei jūs pats atsidūrėte verslo laiško kopijoje, tada, kaip jau supratote, siuntėjas jūsų atsakymo nelaukia. Bet jei reikėjo atsakyti konkrečiai jums, galite tai padaryti, tačiau būtų mandagu laiško pradžioje atsiprašyti už „kišimąsi“.
Laiško dizainas
Oficialus verslo stilius. Verslo korespondencija, žinoma, naudojama oficialus stilius laiškus. Šiam stiliui būdingas aprašomųjų būdvardžių nebuvimas, nereikalingi paaiškinimai ir smulkmenos. Tik specifika, aiškumas ir logika. Parašius dalykinį laišką pravartu dar kartą jį perskaityti ir pašalinti visas frazes, kurios nekelia ypatingo semantinio krūvio ir nekeičia parašyto esmės. Tik įsitikinę, kad visi tokie žodžiai ir frazės buvo pašalinti, galite pasakyti, kad buvo laikomasi šios verslo laiško rašymo taisyklės.
Raštingumas. Sakyti, kad verslo laiškas turi būti parašytas taisyklingai ir be klaidų, panašu į tai, kad „sniego senis turi būti iš sniego“. Tačiau šios taisyklės nepaminėti neįmanoma. Raštingumas yra pagrindinis bet kokio rašymo elementas. Į asmenį, rašantį verslo laišką su rašybos klaidomis, vargu ar kas nors žiūrės rimtai.
Laiško tema. Jį parašyti būtina. Be to, pasistenkite parašyti trumpai, bet glaustai – kad iš vieno žvilgsnio gavėjui iš karto būtų aišku, apie ką bus laiškas. Jokiu būdu tema neturėtų būti sudaryta iš vieno žodžio. „Informacija“, „Klausimas“ ir kt. – Netinkamos verslo el. pašto temos eilutės. „Prekybos pasiūlymas iš įmonės X“ yra tinkama tema. Jeigu Jūsų laiške esanti informacija yra ypač svarbi, tuomet ją galite pažymėti specialia „svarbumo“ vėliavėle, kurią galima rasti beveik visose el.
Šriftas. Laiško tekstas, visų pirma, turi būti skaitomas. Todėl naudokite šriftą Arial arba Times New Roman, pasirinkite vidutinį dydį (pavyzdžiui, mail.ru pašte optimalus šrifto dydis yra 3). Neeksperimentuokite su šriftais ar spalvomis. Verslo korespondencijoje tai netinkama. Nenaudokite didžiųjų raidžių, šauktukų ir pan. Specialūs simboliai(įskaitant jaustukus). Vienintelis dalykas, kuris leidžiamas, yra kai kurių frazių pasirinkimas kursyvu arba paryškintu šriftu. Tačiau pabandykite tai naudoti tik tada, kai tai tikrai būtina.
Kad būtų lengviau skaityti ir kad pranešimas būtų geresnis, laiško tekste galite naudoti paantraštes. Tačiau jų neturėtų būti per daug – ne daugiau kaip 3-4.
Viena laiško pastraipa neturėtų būti ištempta daugiau nei 4 teksto eilutėms. Kai skaitome labai ilgas pastraipas, tekstas susilieja ir pagrindinė mintis gali pasimesti.
Bet kokie pervedimai ir sąrašai turi būti sudaryti naudojant specialius žymeklius.
Įmonės šablonas. Bus puiku, jei sukursite įmonės el. pašto šabloną savo įmonės stiliumi. O visus verslo laiškus išsiųsite tik su šiuo šablonu. Tai leis išsiskirti iš kitų, tačiau išlaikys dalykinį laišką reikalaujamą formalumą. Tačiau nereikėtų persistengti su „brandingu“ – per didelis kūrybiškumas raidei tik pakenks. Juk kalbame apie dalykinį bendravimą, o ne pramogas. Taip pat nepamirškite, kad gavėjai gali skaityti jūsų laiškus ne tik kompiuteryje, bet ir kompiuteryje mobiliuosius įrenginius. Todėl šablonas turi būti optimizuotas skirtingoms ekrano skyroms.
Viename laiške turi būti tik viena informacinė priežastis. Ir atitinkamai iš gavėjo turėtų būti numanomas tik vienas tikslinis veiksmas. Laikoma, kad neteisinga viename laiške vienu metu pateikti kelis klausimus, pasiūlymus ar prašymus gavėjui.
Bet koks verslo laiškas turėtų būti suskirstytas į šias dalis:
- įvadas;
- Pagrindinė dalis;
- išvada.
Įžangoje trumpai nurodykite laiško tikslą ir jo parašymo priežastis. Pagrindinė dalis yra pati laiško esmė. Apibendrinant reikia apibendrinti tai, kas išdėstyta aukščiau – tai gali būti išvados, prašymai, nurodymai, pasiūlymai ir pan. Labai nepageidautina verslo korespondencijoje naudoti bet kokius „postscripts“. Laiške neturi būti aforizmų, metaforų, patarlių ir pan.
Jeigu laiške reikia pateikti grafinį vaizdą, tuomet jo nedėkite į paties laiško tekstą, o pridėkite kaip atskirą failą. Vaizdai gali būti rodomi netinkamai skirtingi įrenginiai arba būti visiškai išjungtas sąsajoje pašto programa Gavėjas. Laiško tekste, kur reikia, tiesiog nurodykite „informacija yra pridėtame faile“. Jei tokių failų yra keli, būtinai parašykite jų pavadinimus.
Jei naudojate santrumpas ir santrumpas, turite būti 100% tikri, kad gavėjas supras, ką turite omenyje. Apskritai geriau žaisti saugiai ir nenaudoti tokių dalykų.
Emocijų trūkumas. Verslo laiškuose neturi būti jokių emocinis dažymas. Iš viso. Net jei rašote skundą ir tikrai norite parodyti savo pasipiktinimo pilnumą arba, priešingai, nuoširdžiai dėkojate savo partneriui už sėkmingą sandėrį. Verslo laiškas turėtų būti santūrus ir net kiek šaltakraujiškas. Kiekvienas žmogus vertina savo individualumą, o verslo korespondencija – ne Geriausias būdas kad tai pasireikštų. Oficialus linksmo ar liūdno žmogaus laiškas, kiemsargio ar generalinis direktorius turėtų būti tas pats.
Verslo žodyno naudojimas. Norėdami susieti sakinius verslo korespondencijoje, naudojami šie: nustatyti išraiškas:
1) dėl šios priežasties;
2) kuo remiantis;
3) dėl (ko nors);
4) pagal;
5) remiantis;
6) svarstymas;
7) svarstymas;
kas tarnavo.
ir kt. Taip pat verslo laiškuose leidžiama naudoti santrumpas ir santrumpas, kurios yra visuotinai priimtos pramonėje, kurioje rašomas laiškas. Jei abejojate, ar gavėjas supras konkrečią santrumpą, geriau parašyti visą frazę.
Sveikinimai. Prašome niekada nevartoti klišės „Laba diena“. Tai, galima sakyti, yra bloga ne tik dalykinio susirašinėjimo, bet ir iš principo elektroninių laiškų forma. Geriausias variantas sveikinimai – „Sveiki, Vardas / Vardas Patronimas“. Beje, į laiško gavėją gera kreiptis vardu ne tik sveikinime, bet ir toliau tekste. Jei rašote laišką asmeniui, kurio asmeniškai nepažįstate, pačioje laiško pradžioje turite nurodyti, iš kur gavote gavėjo adresą.
Raidės dydis. Verslo laiškas nėra meno kūrinys o ne tavo asmenines mintis "tema". Laiškas turi būti kuo trumpesnis, kad jame būtų perteikta visa informacija. Optimalu, jei laiško tekstas telpa į vieną „ekraną“. Ilgų laiškų skaitymas vargina ir daugelį erzina.
Atsakymai į laiškus. Kai atsakote į gautą el. laišką, visada spustelėkite mygtuką „Atsakyti“, o ne mygtuką „Sukurti el. laišką“. Pasirinkus pirmąją parinktį, visa susirašinėjimo istorija bus automatiškai įtraukta į jūsų atsakymą. Tai teisinga, nes žmogus gali ne iš karto prisiminti, kas tu esi ir ko tu iš jo nori, jei nemato fono. Ypač jei po paskutinė raidė Jau praėjo daugiau nei 5 dienos. Atsakydami į jo laišką galite visiškai drąsiai cituoti savo pašnekovą. Tai suteiks jam galimybę prisiminti, kas buvo aptarta ankstesniame laiške.
Visada padėkokite pašnekovui ten, kur tinka. Pavyzdžiui, galite parašyti „Vladimirai, ačiū už laišką“ arba „Irina Aleksejevna, ačiū už tokį greitą atsakymą“. Tokie niuansai parodys jūsų pagarbą pašnekovui ir sušvelnins elektroninio bendravimo nuotaiką.
Jei pašnekovas atsiuntė jums laišką, kuriame išreiškė savo nepasitenkinimą ar net atvirai nemandagiai su jumis, pasistenkite neatsakyti jam tuo pačiu, kad ir kaip to norėtumėte. Situacijos yra įvairios, bet visada reaguokite mandagiai ir santūriai.
Žinoma, kuo anksčiau atsakysite į laišką, tuo geriau. Puiku, jei galite atsakyti per kelias valandas. Šis laikotarpis yra optimalus. Bet tarkime, kad atsakymas bus per kelias dienas. Psichologai teigia, kad patogiausias laikas žmogui laukti atsakymo į elektroninį laišką yra 48 valandos, tai yra dvi dienos. Jei teks laukti ilgiau, tai jau gali būti suvokiama kaip nepagarba arba ignoruojama. Jei laiške iškelta problema reikalauja daugiau laiko atsakyti, tuomet būtinai parašykite, kad laišką gavote, priėmėte svarstyti ir atsakysite per tam tikrą laiką. Taigi siuntėjas bent jau, nesijaus ignoruojamas.
Laiško išvada. Nereikėtų laiško pabaigoje rašyti frazių, kurios gali būti suvokiamos kaip bandymas manipuliuoti: „Labai tikiuosi naudingo bendradarbiavimo"," Iš anksto dėkojame už atsakymą "ir pan. Elektroniniame verslo susirašinėjime geriau atsisveikinti frazėmis „Pagarbiai“, „Mano nuoširdūs linkėjimai"ir kt. Taip, tokios frazės yra stereotipinės, tačiau jos labiausiai tinka dalykiniam bendravimui. Paraše įrašykite savo vardą, pavardę, pareigas ir įmonės pavadinimą. Taip pat palikite kontaktus, kuriais būtų galima susisiekti, išskyrus el.
Laiško išsiuntimo laikas.Žinoma, elektroniniai laiškai nėra skirti skaityti vos tik juos gavus. Tačiau elektroninio pašto verslo etikoje laikoma neteisinga siųsti laiškus savaitgaliais ir atostogos taip pat vėlai vakare ar naktį. Stenkitės laikytis įprastų darbo valandų.
Ir žinoma, prieš paspausdami mygtuką „siųsti“, atidžiai patikrinkite gavėjo vardo ir jo vardo rašybą elektroninio pašto adresas, taip pat dar kartą perskaitykite visą laiško tekstą ir patikrinkite, ar jame nėra rašybos klaidų ar neteisingų frazių.
Planuoti. 1. Įvadas2. etikos taisyklės 3. dalykinio susirašinėjimo etiketo pagrindai4. išvada5. bibliografija Įvadas.
Pokalbio etiketas iš esmės reiškia etiką – mokslą apie moralę ir moralę. modernus pasaulis kai versle, kasdieniame gyvenime, valdžios sluoksniuose, gamyboje, in Tarptautiniai santykiai, kyla konfliktai, vis dažniau jų sprendimas vykdomas dalykinio pokalbio, derybų būdu. Konfliktų esmė, jų atsiradimo priežastys verslo srityse o konfliktų sprendimo būdai priklauso vadybos – vadybos mokslui.. Vadovai net klasifikavo konfliktus: „tikslų konfliktai, žinių konfliktai, juslinis konfliktas (emocijos)“ ir sukūrė jų sprendimo būdus. Nesutarimų ir konfliktų sprendimo pagrindas yra derybų metodai, kurie pagal strategiją skirstomi į tris tipus: minkštuosius, kietuosius ir principinius. Minkštasis metodas susideda iš nuolaidų strategijos, kietasis – valių varžytuvėse, principinis metodas sujungia abu ir išsprendžia problemas iš esmės, leisdamas pasiekti tikslą padorumo ribose.Rezultatus įtakoja daug veiksnių derybų, taip pat ginčų: suvokimo, emocijų, pozicijų skirtingos pusės ir kiti. Norint išspręsti įvairius ginčus, labai svarbu išsiaiškinti oponentų mąstymo, mąstymo būdą, o tai labai palanki sėkmingoms deryboms.Svarbus momentas derantis yra ir emocijos, kurias reikia slopinti vadinamuoju „garų išleidimu“ metodas, leidžiantis atsikratyti pykčio, baimės jausmų, kylančių ginčuose. Be to, priešišką situaciją pašalina atsiprašymai, apgailestavimas, rankos paspaudimai, nebrangios dovanos. Principingų derybų elgesys apima du klausimus: kaip sukurti objektyvius kriterijus? Kaip juos taikyti ginčuose Objektyvūs kriterijai turi būti teisėti ir praktiški, neatsižvelgiant į šalių pageidavimus.
Etika yra filosofinė disciplina, kurios tyrimo objektas yra moralė. Moralė yra svarbiausias kultūros komponentas, vienas pagrindinių žmogaus elgesio reguliavimo būdų. Todėl, daugelio mąstytojų nuomone, etika yra pati svarbiausia filosofijos dalis. Ji svarsto tas moralines problemas, kurios neišvengiamai iškyla kiekvienam žmogui: kokia yra gyvenimo ir mirties prasmė; kokia gėrio ir blogio esmė ir kokie jų atskyrimo kriterijai; kaip elgtis su kančia; ar įmanoma derinti moralinės pareigos vykdymą ir laimės pasiekimą; kaip vertinti žmonių veiksmus – ketinimais ar rezultatais; kokie yra teisingumo kriterijai; kokią vietą žmogaus gyvenime užima meilė; kodėl altruizmas yra geresnis už savanaudiškumą; ar geras ir naudingas dera ir pan.
Etika ne tik apibūdina tikrąjį esamus santykius tarp žmonių, bet ir siekia sukurti šių santykių idealą, t.y. ne tik analizuoja tai, kas egzistuoja, bet ir nubrėžia kontūrus, kas turėtų būti. Etinės idėjos – tai žmogaus idealų ir vertybių poreikio suvokimas.
Etika siekia racionalaus moralinių vertybių pateisinimo, nors jų racionalizavimas neišvengiamai susiduria su sunkumais, nes šios vertybės yra susijusios ne tik su žmogaus protu, bet ir su jo jausmais, įsitikinimais, moraliniu tikėjimu. kiekviena istorinė era, kiekvienas mąstytojas savo dvasiniais ieškojimais, patirtimi praturtina etinius klausimus, atskleidžia naujus jų aspektus. Todėl etiką būtina studijuoti atsižvelgiant į įvairias teorines ir gyvenimo pozicijas. Palietę etikos problemas, susipažįstame su etikos standartas, tai yra postulatai profesinė etika verslininkas. Tokie postulatai sudaro pagrindą tam, ką galima apibrėžti kaip verslininko etikos kodeksą.
Civilizuotas verslininkas:
Esu įsitikinęs, kad mano darbas naudingas ne tik man pačiam, bet ir kitiems, visuomenei, valstybei;
Jis vadovaujasi tuo, kad jį supantys žmonės nori ir moka dirbti, stengiasi realizuoti save kartu su verslininku;
Tiki verslu, laiko jį patrauklia kūryba, skanėstais
verslui kaip menas;
pripažįsta konkurencijos poreikį, bet taip pat supranta bendradarbiavimo poreikį;
Gerbia save kaip asmenybę, o bet kurį žmogų – kaip save patį;
Gerbia bet kokį turtą valstybės valdžia, socialiniai judėjimai, socialinė tvarka, įstatymai;
Pasitiki savimi, bet ir kitais, gerbia profesionalumą ir kompetenciją;
Vertina švietimą, mokslą ir technologijas, informatiką, kultūrą, tausoja aplinką;
Siekia naujovių;
Yra humanistas.
Formuodami save kaip verslininką, turime aiškiai suvokti, kad tokie elgesio bruožai kaip mandagumas, taktiškumas, subtilumas yra būtini ne tik „gebėjimui elgtis visuomenėje“, bet ir įprastai kasdienybei. Reikia nepamiršti ir bendravimo kultūros, saiko jausmo, geranoriškumo, reikia visapusiškai valdyti emocijas ir stresą. Turėti savo, bet tikrai civilizuotą elgesio stilių, savo, bet tikrai kilnų įvaizdį. Pats verslininko įvaizdis, kuris mums garantuoja ne tik pusę sėkmės, bet ir nuolatinį pasitenkinimą veikla.
IN šiuolaikinis gyvenimas pastebima tendencija supaprastinti formas, kurios įpareigoja santykiuose su žmonėmis. Tai taip pat pasireiškia drabužių atžvilgiu, tačiau yra tam tikrų taisyklių.
Specifiškumas verslumo veikla kelia labai rimtus reikalavimus išvaizda jos nariai. Verslininkas visada turi būti tvarkingas: prastai surištas kaklaraištis ar nevalyti batai liudija apie nereiklumą sau ar abejingumą kitiems, abejingumą ir susikaupimo stoką. Kruopščiai parinkta paros metą atitinkanti apranga liudija meilę tvarkai ir estetikai, suteikia gera sveikata, yra skonio, elegancijos, taip pat pagarbos žmonėms, tarp kurių esame, ženklas.
Norėdami rengtis skoningai, laikomės tam tikrų principų:
1. Visos spintos dalys visada turi būti švarios, išlygintos, nepriekaištingos tvarkos.
2. Rinkdamiesi drabužius atsižvelgiame į ūgį, figūrą, odos spalvą, plaukus, akis. Nepirkite drabužių vien todėl, kad jie madingi.
3. Kiekviena situacija reikalauja tinkamos aprangos.
4. Nedėvėkite drabužių ryskios spalvos arba per spalvingi raštai. Lyderei pirmenybė teikiama konservatyvumui aprangoje: raminančių spalvų ir klasikinio stiliaus kostiumai, paprasti šviesūs marškiniai, kruopščiai parinkti kaklaraiščiai ir be papuošalų.
5. Nedėkite rašiklio, pieštuko, akinių, šukų ar kitų daiktų į išorines kišenes.
Oficialiems priėmimams reikalinga tam tikra apranga, kaip nurodyta kvietime: - pilna suknelė, frakas, smokingas arba laisvalaikio kostiumas. Iškilmingomis progomis dėvimas kostiumas turi būti ne sportinis, o švarkas ir kelnės skirtinga spalva. Moterys pietums, vakarienei, vakarinis priėmimas rekomenduojamas vakarinis tualetas.
Vairuodami automobilį prisiminkite ne tik taisykles eismo bet ir apie keleivius. Nebūtina jų linksminti, bet pasirūpinti jų patogumu būtina. Važiuokite ramiai ir sklandžiai, nekomentuokite kitų vairuotojų ir pėsčiųjų elgesio.
Reikia stebėti savo eiseną: vaikščioti tvirtai, tiesiai, nesilankstyti ir nesilenkti, oriai.
Atpratinkite save nuo žalingų įpročių: nereikėtų sėdėti „gulėti“ fotelyje, sūpuotis ant kėdės, sėdėti ant paties jos krašto, sukryžiuoti kojas, kalbinant judinti koja ir pan.
Valdykite rankas – gestai turi būti santūrūs ir tinkami. Nelieskite pašnekovo rankomis – jam tai gali būti itin nemalonu.
Niekada nepamirškite, kad jūsų išvaizda ir manieros visada yra pastebimos. Pasaulio istorija liudija, kad žmonių organizacijoje asmeninis žavesys yra stebuklingas. Daugelis „užsidirba“ asmeninio žavesio būdami ginčo dalyviais. Šiandien žodinių mūšių metas. Jų nugalėtojai, kaip taisyklė, sukelia užuojautą ir džiaugsmą. Diskusijoje ypač reikšmingas holistinis kalbėtojo įvaizdis. Kuo jis aiškesnis, tuo aktyvesnis yra trečiosios šalies suvokimo procesas.
Turėkite saiko jausmą – bet kokie nukrypimai erzina kitus ir veikia prieš jus. Nebūk per daug gyvas, triukšmingas, aistringas, lygiai taip pat nebūk pernelyg vangus, tylus ir abejingas.
Būtinai sekite įspūdį, kurį darote kitiems, bet ne dėl narcisizmo, o dėl savęs pataisymo. Ir, svarbiausia, turite atsiminti keletą taisykles apie žmogų – pavyzdį versle ir teisingame gyvenime.
1. Atsiminkite, kad aukštos klasės verslininkas sugeba žalingą paversti naudingu.
2. Išsiugdykite įprotį matyti viską, su kuo susidursite, kad tai būtų naudinga jūsų reikalui.
3. Laiku tesėti pažadus. Jei negalėjote to padaryti, nesiteisinkite, ryžkitės naujas terminas ir laikykis savo žodžio, nors ir pavėluotai.
4. Būkite dėmesingi ir objektyvūs „nenaudingiems“ pasiūlymams
5. Atmeskite nereikalingus pasiūlymus, tačiau taktiškai ir mandagiai.
6. Būkite pasitikintis savimi, venkite pernelyg pasitikėti savimi.
7. Neperkelkite atsakomybės už teisingo sprendimo priėmimą pavaldiniams, jei tai nepriklauso jų kompetencijai arba jie negavo atitinkamos užduoties iš jūsų.
8. Atsiminkite, kad verslininko niekas taip nesukompromituoja, kaip jo pasimetimas.
9. Efektyviai pavaldinėti, mokėti paklusti bent jau aplinkybėms.
10. Niekada nepamiršk, kad tavo nuomonė ar pozicija ne visada gera, yra ir kitų.
11. Nepalikite be nuodugnios bet kokio nesėkmės atvejo analizės, panele.
12. Nepamirškite, kad asmeninių žmonių motyvų žinojimas yra vienas iš svarbiausių efektyvios sąveikos su pavaldiniais pagrindų.
13. Bendraudami su žmonėmis, išmokite suprasti tai, kas nepasakoma.
14. Darbe vadovaukitės trimis „ne“: nesinervinkite, nepasiklyskite, nepurkškite.
15. Aukščiausia forma nepagarba partneriams ir pavaldiniams – atidėti darbų pradžią dėl vėlavimo ar nepasiruošimo renginiui.
Jau seniai niekam ne paslaptis, kad kalba skirstoma į žargoninį ir literatūrinį – taisyklinga. Visiškai logiška, kad taisyklinga kalba turi būti ne tik žodinė, bet ir rašytinė. Kiekvienas protingas žmogus turi įvaldyti raštingo rašymo kultūrą. Ir juo labiau tiems, kurie aktyviai bendrauja verslo klausimais susirašinėdami. Kokios raidės?
Kas yra etiketas
Prieš kalbėdami apie verslo laišką, pirmiausia turite prisiminti, kas yra etiketas. Tai nusistovėjusi visuomenės elgesio tvarka, vadinamųjų gerų manierų manierų ir taisyklių rinkinys, kurio turi laikytis kiekvienas protingas, išauklėtas žmogus, kad nebūtų įvardytas kaip nekultūringas. Šios istoriškai nusistovėjusios taisyklės yra neatsiejama visuomenės gyvenimo dalis.
Rašytinės kalbos kultūra: bendrosios charakteristikos
Žinoma, tai taikoma ne tik verslo rašymui. Yra daug bendravimo raštu tipų ir būdų. Jie visi yra skirtingi, kiekvienas turi savo ypatybes, tačiau taip pat yra bendrų bruožų. Tarp jų yra šie:
- priklausomybė nuo normalizuoto knygų kalba su prielaida, kad žodynas nėra knyginis;
- komplekso naudojimas sintaksinės konstrukcijos;
- fiksuota žodžių tvarka sakinyje;
- aiški teksto struktūra;
- aukštas raštingumas.
verslo laiškų etiketas
Kada gali prireikti parašyti verslo laišką? Žinoma, jei užsiimame verslu su organizacijomis ir/ar asmenimis. Tai, ką rašome savo partneriams, kolegoms, klientams, kaip sutvarkome savo laišką, taps mūsų įmonės veidu ir parodys mus arba palankioje, arba nelabai. Nebent, žinoma, nesame kompetentingi rengti etiketo taisykles verslo laiškai. Kad neprarastumėte veido, turite išmokti toliau pateiktos išminties. Beje, turėti tokių žinių pravartu ir dėl to, kad menkiausia klaida, menkutis taisyklių neatitikimas verslo laišką gali paversti teisiškai nekompetentingu.
Verslo santykių specifika
Prieš kalbėdami tiesiogiai apie raides, turėtumėte suprasti, kuo jie apskritai skiriasi verslo santykiai kas jiems būdinga, kokie jų bruožai. Pagrindinis santykių darbe bruožas yra asmeninio niuanso nebuvimas (visiškas arba beveik visiškas) šiuose santykiuose. Paprastai darbe kiekvienas esame nepaprastai santūrus, ramus, mandagus – vargu ar kas nors šoks, pavyzdžiui, su tamburinu ar darys kitus gana logiškus, bet darbinei aplinkai gana juokingus dalykus. . Beje, tai galioja ne tik veiksmams, bet ir emocijoms – galima leisti sau juoktis ar šypsotis, ar net šiek tiek pasireikšti pyktis, tačiau Homeriškas juokas, pykčio priepuoliai, ašaros ir panašiai atrodo gana netinkamai (visa tai taikoma tik emocijoms darbe). Darbe dažniausiai dėvime kaukes, demonstruodami įgūdžius, santūrumą ir santūrumą.
Verslo bendravimas negali būti nutrauktas tada, kai to norisi. Verslo partneris ar klientas nesupras, jei per vidurį svarbus susitikimas staiga atsikeliame ir paliekame publiką. Neįmanoma ignoruoti pašnekovo, neįmanoma neatsiliepti į skambučius ar laiškus. Visos šios savybės kartu padeda geriau suprasti, kaip tai turėtų būti kalbos etiketas verslo laiškas.
Bendrieji reikalavimai
Pirmas dalykas, kurį pastebime gavę laišką, yra popierius. Pagal verslo laiškų etiketo reikalavimus jai skirtas popierius visada turi būti skaidrus ir jokiu būdu nesusiglamžęs. Žinutės gavėjai susidarys geresnį įspūdį apie organizaciją, jei laiškas bus parašytas firminiame blanke su įmonės logotipu. Pirmas puslapis nenumeruotas, visi kiti pažymėti arabiškais skaitmenimis.
Yra dar vienas labai svarbus dalykinio susirašinėjimo etiketo punktas. Verslas reiškia aukštą raštingumą ir rašybos klaidų nebuvimą. Todėl tuo atveju, jei yra rusų kalbos gramatikos žinių spragų, rekomenduojama neskubėti siųsti korespondencijos, o dar kartą patikrinti, ar nėra galimų trūkumų.
Taip pat bendra rekomendacija tiek popieriui, tiek paštu yra noras nenaudoti savo rašymas sudėtingos struktūros- tai tinkama tik teisiniuose dokumentuose. Santrumpos neturėtų būti naudojamos – tik visuotinai priimtos. Tačiau į verslo etiketo normą įeina įvairūs antspaudai ir slengas – profesinis žargonas. Visas dokumentas tvarkomas oficialiu dalykiniu stiliumi.
Kitas svarbus dalykas, kuris perskaitytas iš laiško: jis turėtų būti kuo mandagesnis ir draugiškesnis. Apie jokį netaktiškumą, grubumą negali būti nė kalbos. Be to, verslo laiškas reikalauja konkretumo, aiškaus savo minčių pateikimo.
Jei laiško adresatas nekalba rusiškai, laiško tekstas turi būti parašytas jo kalba arba tarptautine anglų kalba. Beje, toks dokumentas turi būti rašomas tik vienoje lapo pusėje, antroji turi likti švari.
Ruošdami dokumentus turite įsitikinti, kad nėra pervedimų. Pats tekstas turi būti spausdinamas pusantro–du intervalais, o kairėje – dviejų centimetrų paraštė.
Niuansai
Verslo laiškas turi savo aiškią, ypatingą struktūrą. Tuo pačiu metu nėra vieno popierinių dokumentų standarto: skirtingos įmonės gali turėti savo variantų. Jie laikosi tik tam tikros laiško dalių sudėties: juose būtinai turi būti „dangtelis“, pasisveikinimas, pagrindinė dalis ir atsisveikinimas. Nepamirškite apie asmeninį parašą laiško pabaigoje.
Beje, vadinamasis pranešimo įrėminimas – pradinė ir paskutinė frazės – vadinami etiketo rėmeliais. Būtent ji padeda susikurti su adresatu teisingi santykiai. Be to, dalykinių laiškų etiketo taisyklės ir jų rašymo pavyzdžiai demonstruoja įvairių kalbos klišių vartojimą žinutėse (apie jas vėliau).
Svarbus niuansas verslo laiško dizainas išlieka teisingai panaudotas kreipimasis. Prieš revoliuciją mūsų šalyje buvo naudojamas kreipinys „ponas“ arba „madam“: jis buvo laikomas universaliu, todėl skambino bet kam. Dabar tokio visuotinio patrauklumo nėra, nors dalykiniuose laiškuose dažnai sutinkamas žodis „ponas“ ar „madam“ – anksčiau populiarumą praradęs po truputį grįžta į kasdienybę. Tokiu būdu galite kreiptis į verslo partnerį, pareigūną, bet ne į klientą ar kolegą.
Labiausiai paplitęs ir universalus šiuo metu laikomas kreipiniu „Gerbiamasis“ arba „Brangus pone“, tačiau iš tikrųjų taip nėra. Panašiu būdu, pavyzdžiui, negalite kreiptis į vadinamuosius VIP – ypač svarbūs žmonės, kurie laikomi valdytojais, merais, prezidentais. IN Ši byla laišką turėsite pradėti kreipimu „Brangioji“ (kitas variantas – „Labai gerbiamas“).
Jeigu žinutė adresuota keliems asmenims iš karto ir jie visi yra tos pačios profesijos atstovai, tikslinga būtų naudoti tokį kreipimąsi kaip „Mieli kolegos“ (jei visi adresatai yra moterys, leidžiama rašyti „Gerb. Ponios“, jei vyrai – tada „Gerbiami ponai“). Jeigu laiškas skirtas vienam asmeniui, vardinio ar pavardės adreso nevartoti griežtai draudžiama. Tai leistina tik aukščiau nurodytu atveju (kai adresatas yra asmenų grupė) arba bendraujant su juridiniu asmeniu.
Kalbant apie pranešimo pabaigą, reikia atsiminti, kad ji ne mažiau reikšminga nei pradžia. Būtent laiško pabaigoje išreiškiamas pasitikėjimas sėkmingu ir (arba) greitu problemos sprendimu ir panašiai. Čia taip pat nereikėtų atkreipti dėmesį į anksčiau kilusius sunkumus – pavyzdžiui, vėlavimo atsakyti ar jo visai negauti. Šios frazės yra apsvarstytos neigiami ženklai dalykinių laiškų etiketo ir vertinami kaip nenoras tęsti santykių, taip pat nepagarba pašnekovui. Svarbu suprasti, kad tai nepriimtina.
paštas: verslo etiketas
Antra galimas variantas korespondencija – pagal paštu. Čia taip pat yra keletas funkcijų. Taigi, pavyzdžiui, jei adresatas pranešimą gauna pirmą kartą, tuomet jį reikia pradėti nuo savo įmonės pristatymo, savo veiklos aprašymo, su galimomis užduotimis, kurias numatoma atlikti. Turėdami ilgą susirašinėjimą, turite išsaugoti praeities laiškų istoriją, kurios pagrindu kuriama kiekviena kita žinutė.
Pirmame laiške turi būti pasisveikinimas ir kreipimasis. Vėliau, jei jums reikia greito atsakymo, galite praleisti apeliaciją (jei reikia). Bendraudami internetu daugelis nemano, kad reikia dėti skyrybos ženklų, taip pat rašo be didžiųjų raidžių. Pagal verslo el. pašto etiketą tai nepriimtina.
El. laiško dydis neturėtų būti per didelis – paprastai jis yra perpus mažesnis už popierinio atitikmens dydį. Tuo pačiu atveju, jei reikia informuoti adresatą apie didelį informacijos kiekį, laiško tekste turi būti nurodytas tik trumpas lydraštis, o pati medžiaga turi būti pridedama kaip priedas su Word ar bet kokiu kitas failas – to reikalauja dalykinio laiško etiketas el. Tokios žinutės pavyzdys galėtų būti: „Laba diena, gerbiamas pone Ivanovai! Siunčiame reklaminių bukletų pavyzdžius. Juos galite pamatyti priede…“.
Kalbant apie parašą, jis turi būti. Galite pasirašyti kiekvienos raidės pabaigoje arba galite sukurti automatinį parašą, kuris bus pritvirtintas automatiškai. Šia galimybe dažnai naudojasi didelių įmonių atstovai. Paraše turi būti nurodytas vardas, pavardė, pareigos, kontaktinė informacija, darbo vieta. Jis turi būti suprojektuotas taip, kad tilptų į septyniasdešimt simbolių ir užimtų ne daugiau kaip penkias–šešias eilutes.
Būtina pasakyti keletą žodžių apie atsakymą į pranešimą. Verslo el. pašto etiketas reiškia, kad atsakymas į pranešimą gaunamas per dvi dienas – ne daugiau. Jei reikia daugiau laiko, apie tai reikia įspėti pašnekovą. Atsakymas į visus pranešimus palaiko įmonės ar verslininko reputaciją. Norėdami tiksliai žinoti, ar laiškas pasiekė adresatą, galite pasinaudoti pranešimo apie gavimą funkcija – patvirtinimas apie pristatymą ateis automatiškai. Be to, nedraudžiama atlikti kontrolinį skambutį.
Kalbėjimo formulės arba klišės
klišė, kalbos formules, kalbos antspaudai – kad ir ką sakytumėte, tai vis tiek bus neatsiejama dalykinio susirašinėjimo dalis. Iš mokyklos kurso prisimename, kad klišės vadinamos rinkinio išraiškomis. Jų nėra tiek daug:
- Apgailestavimą galima išreikšti tokiomis frazėmis: „Deja, nepavyksta susitarti...“, „Apgailestaujame, kad pranešėme...“, „Deja, esame priversti informuoti...“ ir pan.
- Dėkingumas nurodomas tokiomis klišėmis kaip: „Leiskite išreikšti savo dėkingumą...“, „Ačiū...“, „Atsižvelgiant į jūsų indėlį ...“.
- Adresatą į konkretų renginį galite pakviesti naudodami antspaudus: „Turime garbės pakviesti jus ...“, „Tikimės jūsų sutikimo ...“, „Džiaugiamės galėdami pakviesti jus ...“, „Mes bus malonu tave matyti...“ ir panašiai.
- Laišką galite papildyti tokiomis frazėmis: „Laukiame naujų idėjų iš jūsų...“, „Linkime sėkmės...“, „Tikimės tolesnio vaisingo bendradarbiavimo...“.
Auksinės verslo korespondencijos taisyklės
Dažnos verslo rašymo klaidos
Yra keletas, atrodytų, smulkmenų, kurios vis dėlto gali tapti mirtinos Verslo komunikacijos. Dažnai būtent šios smulkmenos lemia abipusiai naudingų santykių nutraukimą, sandorių nutraukimą ir panašius nemalonius dalykus. Jūs turite pažinti priešą asmeniškai!
- Jūs negalite rašyti (ir skambinti!) Apie darbą po darbo valandų! Kaip dažnai mes, nenorėdami laukti ryto, trukdome savo partneriams, klientams, kolegoms devintą, dešimtą ar net vienuoliktą vakaro. Mums atrodo, kad per naktį viskas išnyks, sugrius, sugrius, o padėties išgelbėti nebebus įmanoma. O tie reti egzemplioriai, kurie sugeba išsilaikyti iki ryto, kažkodėl tiki, kad šeštą ryto – laikas bendrauti. Juk jei aš nemiegu, tai niekas nemiega. Deja, toks elgesys mus tik erzina ir priešinasi mums patiems.
- Tai jau buvo netiesiogiai paminėta, bet vis dėlto - pažinimo negali būti! Bendravimas darbe vyksta tik „Tu“ (didžiąja raide tai reiškia mandagumą ir pagarbą).
- Taip pat gali pakenkti perdėtas keitimasis malonumais. Pirma, tai atima brangų laiką, antra, atrodo šiek tiek erzinanti ir nuobodu. Nereikia būti uolus.
Mūsų laikais literatūros tiek daug, kad kartais akys bėga. Taip pat yra pakankamai knygų apie kalbos kultūrą, įskaitant rašymą.
Norintiems išmanyti šioje srityje galima patarti šiuos darbus: Olego Davtiano „Verslo rašymo etiketas“, Tatjanos Degterevos „Rašto kalbos kultūra“, Natalijos Formanovskajos ir Alos Akishinos „Verslo etiketas“ etiketas“ Elenos Ber, „Rusų kalbos etiketas“ Natalijos Formanovskajos ir daugelis kitų.
- Verslo laiškų etiketas reikalauja naudoti šauktukas kreipimosi pabaigoje, siekiant pabrėžti problemą ar asmenį.
- Vardinis kreipimasis į adresatą rodo artimesnius ir seniai nusistovėjusius ryšius, o pavardė pabrėžia atstumą.
- Verslo laiškų etiketui Rusijoje būdingas lyčių lyginimas, nes dauguma profesijų dažnai yra tik vyriškos.
Laikytis dalykinio susirašinėjimo taisyklių nėra taip sunku, nes jų nėra tiek daug. Jų įsiminimas – mažas mokslas. Tačiau kitų akimis žiūrint, verslo laiškų etiketą laikantis žmogus visada bus išauklėtas ir kultūringas, su kuriuo malonu bendrauti.
Darbo laiškus visi turėjome gauti arba rašyti ir siųsti patys. Jie vadinami verslu, nes rašomi arba siunčiami griežtai verslo reikalais. Patys dalykiškiausi buvo britai. Būtent jie prieš pusantro šimtmečio pirmieji išsiuntė verslo laiškus tokia forma, kokią matome šiandien. Britai daug dirbo ties tokių laiškų sudarymo taisyklėmis ir dalykinio susirašinėjimo etiketu. Taip galima spręsti tik todėl, kad šiomis taisyklėmis iki šiol naudojasi verslas ir nelabai žmonės.
Nesu tikras – tokių duomenų tikriausiai nėra, – bet man atrodo, kad daugelis puikių sandorių ir pasiūlymų nebuvo galutiniai tik dėl to, kad verslo pasiūlymo laiškas buvo neteisingai suformatuotas. Galiu tvirtai pasakyti – mano viršininkas net nesigilins, jei laiškas parašytas nesilaikant dalykinio susirašinėjimo taisyklių. Kam gaišti laiką žmogui, kuris net nepatingėjo parašyti laiško pagal taisykles? Išvada: tai rodo, kad jis nerūpestingai elgiasi su verslu.
Verslo susirašinėjimo etiketo taisyklės galioja ne tik tarp organizacijos ir asmens, bet ir įmonės viduje. Ir labai svarbu bet kokią informaciją perteikti kolegoms. Negana to – perteikti, būtina, kad būtų ir Atsiliepimas. Nežinau kaip jūs, bet asmeniškai mane labai erzina, kai nereaguojama į jūsų laišką, kuriame yra informacijos, kuri reikalauja atsakymo. Iš žodžio GENERALLY. Tai ypač dažnai atsitinka su laiškais, kurie turi kelis gavėjus. Į tokius laiškus atsako 40 procentų respondentų. Turime jį išsiųsti dar kartą su užrašais „Svarbu“ ir pranešimais, kad tiksliai žinotume, ką gavome ir perskaitėme. Apatinė eilutė: išsiųsti laiškai, gauti atsakymai, praleistas laikas ir nervai.
Pasitaiko ir taip: išsiaiškinus kokią nors aktualią problemą, susirašinėjimas primena „romaną su tęsiniu“, susidedantį iš kelių dešimčių laiškų su vienareikšmiškais klausimais ir juo labiau vienareikšmiais bei trumpais atsakymais. Taigi dalykinis susirašinėjimas virsta pokalbiais.
Norint išvengti tokių incidentų ir bėdų, yra labai paprastos taisyklės- Verslo korespondencijos etiketas – kurio laikydamiesi palengvinsite gyvenimą sau ir savo susirašinėjimo oponentams.
TAISYKLĖ Nr.1. Laiškas vienam adresatui.
Vadovaujantis ne tik dalykinio susirašinėjimo, bet ir gerų manierų taisyklėmis, primygtinai rekomenduojama laišką siųsti vienam adresatui.
2 TAISYKLĖ . Jei gaunate laišką, tiesiog PRIVALOTE atsakyti.
Svarbiausia čia neskleisti minčių palei medį. Verslo susirašinėjimo stilius sausas, kanceliariškas, atsakyti reikia tik į laiško esmę. Jei turite Laisvalaikisžaisti Maša ir Dubrovskis su natomis, tai visiškai nereiškia, kad jūsų korespondentas turi šį kartą. Sudarykite laišką arba atsakymą taip, kad jį reikėtų kuo mažiau paaiškinti ir paaiškinti. Nepamirškite: viena raidė – vienas atsakymas. Ciklas baigtas.
TAISYKLĖ Nr.3. Jei jums reikia, kad jūsų laiško prasmę suprastų keli pašnekovai, tiesiog pridėkite jų adresus į eilutę „Kopijuoti“.
Tokiu atveju būtinai turi atsakyti tik tas asmuo, kuriam jis buvo skirtas Šis laiškas. Tai yra asmuo, kurio inicialai yra eilutėje „Kam“. Jis privalo atsakyti (žr. Taisyklė Nr. 2), jei tik iš mandagumo. Visiems kitiems, kurių adresai yra eilutėje „Kopijuoti“, šiuo atveju atsakyti nereikia. Jei jie turi noro atsakyti - esate laukiami. Ir ne – ir nėra teismo. Jie buvo ką tik informuoti
4 TAISYKLĖ. Daryk masinis siuntimas paštu daugeliui adresatų tai įmanoma tais atvejais, kai nesitiki atsakymo į savo laišką.
Tai, pavyzdžiui, kainoraščių siuntimas klientams ar pranešimų apie darbo grafikus darbuotojams ir pan. Tiesą sakant, tokių laiškų priežasčių nėra tiek daug, todėl neturėtumėte siųsti masinio pašto be specialaus poreikio.
5 TAISYKLĖ. Laiške visada turi būti temos eilutė. Tam ir skirtas laukas „Tema“.
Taupykite savo laiką! Nurodyta tema sutrumpins jūsų laiško ar atsakymo į jūsų laišką paiešką, be kitų susirašinėjimų.
6 TAISYKLĖ. Laiške – iš pradžių pasisveikinimas, paskui – kreipimasis į adresatą.
Visiškai nesvarbu – kas tau yra adresatas: kolega ar visiškai svetimas. Jūs kreipiatės vardu ir tėvavardžiu ir žmogus supranta, kad jis jums svarbus. Patikėkite, iš to yra daug naudos!
7 TAISYKLĖ. Rašymo raštingumas – visų pirma!
Ar kada nors gavote laiškų su rašybos klaidomis? Tai tik košmaras! Rašote laišką kompiuteriu – netingėkite, patikrinkite rašybą, kad vėliau nebūtų skausminga gėda dėl neraštingo laiško. Tai, atrodytų, būtų smulkmena, bet vis tiek palieka nemalonų poskonį.
Tiesą sakant, tai yra viskas! Kaip matote, nieko sudėtingo – viskas labai paprasta. Jei laikysitės šių paprastos taisyklės nuolat – jie taps jums pažįstami ir jūs automatiškai juos seks. Ir savo asmeniniu pavyzdžiu išmokykite kitus laikytis šių paprastų taisyklių.
Gražus, taisyklingas rašymo stilius byloja ne tik apie tavo verslo savybes bet ir apie tave kaip asmenybę. Be to, tai puiki disciplina.
Atminkite: verslo laiškas dažnai yra pirmasis kontaktas, kuris susidarys pirmąjį įspūdį apie jus ir jūsų įmonę. Todėl palikite įspūdį apie save kaip apie profesionalą ir aukštos klasės specialistą!
Efektyvus verslo susirašinėjimas!
Verslo kalbos kultūros problemų specialistai siūlo rašant laišką laikytis šių taisyklių 31:
I. Laišką būtina pradėti adresu, o tai yra visuotinai priimta mandagumo forma. Apeliacijos pasirinkimo problema yra gana subtili. Dažniausi yra šie skambučiai:
Gerb. (vardas ir patronimas)!
Gerb. Pone / Ponia... (vardas, vardas ir pavardė)!
Gerbiamieji!
Mieli kolegos!
Jūsų Didenybe!
Gerb. (vardas ir patronimas)!
Mielas pone...! Gerbiamasis...!
Pastaba. Žodis ponas ukrainiečių kalboje vartojamas mažiausiai septynis šimtmečius ir etiketo prasme neturi prasminio kontakto su žodžiu. ponas supratimu apie priklausymą privilegijuotai klasei. Taigi tai parodo pagarbą adresatui oficialius dokumentus Forma mister vartojama su vardu, pavarde, pareigų pavadinimu, rangu. Vardas ir tėvavardis su žodžiu pan nesujungiami. Tai yra pasakyti ar rašyti p. Michailas Petrovičius, Olga Stepanovna arba susisiekite su ponu Nikolajumi Ivanovičiumi, ponia Jekaterina Vasiljevna yra taisyklių pažeidimas literatūrinė kalba ir neatitinka ukrainiečių tradicijų.
Susirašinėjant įprasta nurodyti adresato vardą arba jo profesiją:
Gerbiamas ministre! Gerbiamas (gerbiamas) profesoriau! Gerbiamas direktoriaus! Gerbiamasis prokurore! Gerbiamas teisėje!
Valstybės Prezidentas turėtų kreiptis:
Jūsų labai gerbiamas pone prezidente! Gerbiamas pone Prezidente! Gerbiamasis pone Prezidente! Prezidentas!
Būtina atsiminti ir aiškiai laikytis kreipimosi į Ukrainos stačiatikių bažnyčios dvasininkus formų
Patriarchas
Metropolitas (Bažnyčios pirmininkas) Metropolitas, arkivyskupas vyskupas
archimandritas, abatas, taip pat protopresbiteris, arkivyskupas, paėmęs tonzūrą Diakonas, protodiakonas ir kunigas vienuolystėje
Protopresbiteris, arkivyskupas kunigas, protodiakonas
Kreiptis
Jūsų Šventenybe!
Jūsų palaima!
Jūsų Eminencija!
Jūsų Eminencija!
Jūsų gerbiamasis!
Jūsų gerbiamasis!
Jūsų didelė palaima!
Jūsų palaiminimas!
Į bet kokio rango vyskupus taip pat kreipiamasi žodžiu lordas su apibrėžimu, atitinkančiu rangą, pavyzdžiui. Garsusis Viešpatie! * O kunigams - žodis Tėvas ( Gerbiamas tėvas!), Gerbiamasis Tėve! Visagalis Tėvas!
Rinkinyje turėtų būti apdorota: Jo Beatitude Metropolitan; Jo Eminencija Vladyka; Garbingiausi (gerbiami; visi gerbiami) tėvai
Į Ukrainos Graikų katalikų bažnyčios dvasininkus kreipiasi:
San Apeliacija
popiežius Jūsų Šventenybe!
Patriarchas Jūsų Šventenybe!
Metropolitas Jūsų Eminencija!
kardinolas Jūsų Preveli ebnoste!
Vyskupas Jūsų Eminencija!
„UGCC taip pat kreipiasi į vyskupą žodžiais Jūsų Eminencija! (lot. EtipeShia – „tobulumas, tobulumas“ arba Jūsų Ekscelencija!(lot. Exeieptia – „pranašumas, pranašumas“). Kunigams, kaip ir UOC, naudojamas kreipinys Tėvas!, prie kurio, pavyzdžiui, galima pridėti atitinkamų apibrėžimų. Gerbiamas Tėve!; Gerbiamas pirmasis Tėve! ir kiti, bet vyskupams Vladyka!, pvz.: Iškilusis Vladyka!; Garsusis Viešpatie!
Ukrainiečių kalba formoje naudojami adresai šauktinis. Pakeitus jį vardininko forma kaip "Brangioji Oksana Dmitrievna!", "Gerbiamas direktoriaus!" Yra nestandartinis.
Paprastai kreipimasis į pareigūną baigiamas šauktuku, o pirmasis laiško teksto žodis rašomas didžiąja raide ir pastraipa.
Apeliacijos nepateikimas gali būti interpretuojamas kaip adresato nepaisymas ir dalykinio susirašinėjimo etiketo pažeidimas.
II. Labai svarbu atidžiai apsvarstyti pradinę laiško frazę, nuo kurios daug kas priklauso, nes būtent ji turėtų įtikinti adresatą laiško rašymo teisėtumu. Jeigu šis laiškas yra atsakymas į kvietimą, prašymą, padėką, tai pirmame sakinyje tiktų mandagiai išreikšti padėką.
Nuoširdžiai dėkojame už...
Nuoširdžiai dėkojame už patarimą ir gaires...
Visų pirma (pirmiausia) leiskite man padėkoti už...
Prašome priimti mūsų nuoširdų (nuoširdų) padėką už...
Šis laiškas yra mūsų dėkingumo už...
Esame jums nuoširdžiai dėkingi už...
Leisk man išreikšti savo dėkingumą...
Ačiū už pakvietimą...
Dėkojame už galimybę (pasiūlymą)...
Patvirtinimo laiškuose turėtumėte naudoti šias pradines frazes:
Su dėkingumu patvirtiname, kad gavome laišką-atsakymą... Oficialiai patvirtiname sutikimą...
Patvirtindami preliminarų susitarimą, informuojame... Patvirtiname, kad gavome Jūsų telegramą... Gavome Jūsų laišką su pranešimu apie... ir esame Jums nuoširdžiai dėkingi...Įprastos verslo laiškų pradžios frazės apima nuorodas į susitikimą, ankstesnį laišką, pokalbis telefonu, įvykis: Atsakant į jūsų laišką, d. (data) ...
Pagal sutartį Nr., kuri buvo pasirašyta tarp mūsų institucijų...
Atsakant į jūsų užklausą, datą (data) ...
Pagal Ukrainos baudžiamojo proceso kodekso skyrių... Straipsniai Nr. ...
Pagal mūsų susitarimą siunčiame...
Dėl jūsų prašymo... atsakome raštu.
Atsakydami į Jūsų prašymą informuojame...
Atsižvelgdami į Jūsų prašymą nuo (data), siūlome Jums. ..
Pagal mūsų susitarimą nuo (data) informuojame. ..
Investuotojai, įstaigų (organizacijų, įmonių) vadovai, klientai, partneriai dažnai turi prašyti. Šių raidžių pradžios frazės gali būti tokios:
Prašome informuoti mus apie...
Būsime dėkingi, jei patvirtinsite savo dalyvavimą ...
Prašome Jūsų fondui skirti nedidelę auką. ..
Prašome sumokėti skubiai...
Prašome atidžiai išnagrinėti mūsų pasiūlymus ir pateikti galutinį atsakymą. ..
Sutarties projekto pastabas ir papildymus prašome siųsti adresu. ..
Prašau priimti užsakymą...
Verslo pasaulyje dėl įvairių priežasčių (pavėlavote kelias dienas su atsakymu, nespėjote laiku įvykdyti nurodymų, jei pavėlavote į susitikimą, sumaišėte dokumentaciją) kartais kyla situacijų, kai reikia atsiprašyti, atsiprašyti už bėdą, kurią pridarėte adresatui. Tokiu atveju laiškas turėtų prasidėti taip:
Atsiprašome už įvykusį nelaimingą nesusipratimą. ..
Nuoširdžiai atsiprašome už pavėluotą atsakymą ...
Atsiprašome, kad negalime laiku įvykdyti užsakymo. ..
Norėtume atsiprašyti už jums sukeltą papildomų rūpesčių. ..
Atsiprašome už papildomus rūpesčius...
Norime nuoširdžiai atsiprašyti už įvykusią apgailėtiną klaidą. ..
Psichologiškai sunkiems priminimo laiškuose reikia mandagiai, taktiškai ir neįkyriai nurodyti, kad, pavyzdžiui, suėjo sąskaitos apmokėjimo ar užsakymo įvykdymo terminas. Tokios raidės turėtų prasidėti taip:
Mes laikome savo abiejų „obligacijų priminti jums apie... Labai apgailestaujame, kad turime priminti apie... Atsiprašome, kad vėl trukdėme, bet negavome atsakymo į (data) laišką.
Esame priversti priminti, kad dar negavome iš Jūsų apmokėtos sąskaitos.
Atsiprašome, bet turime priminti, kad reikia apmokėti sąskaitą už... Manome, kad tai tik nesusipratimas. Manome, kad būtina jums priminti... Leiskite priminti, kad...
Kartais subtilumas, taktiškumas neduoda norimų rezultatų, anyta turėtų atskleisti kategoriškumą ir ryžtingumą. Tai galima padaryti taip:
Nepaisant pasikartojančių priminimų ir Imtasi priemonių, Jūsų skola negrąžinama, o toliau auga. Manome, kad būtina jus įspėti apie ketinimą nutraukti sutartį.
Dėl to, kad Jūs, nepaisant mūsų skubaus prašymo sumokėti skolą, dar neišsiuntėte apmokėto čekio, esame priversti sustabdyti visų Jūsų pavedimų vykdymą.
Visi mūsų bandymai priversti jus sumokėti skolą buvo bergždi, todėl pareiškiame ieškinį teismui.
Atsisakymo laiškai priklauso kompleksinei kategorijai. Jeigu neturite galimybės atsakyti teigiamai, tuomet sakykite „ne“ turėtų būti argumentuotas, teisingas, draugiškas, nes žmogus į tave tikėjosi. Atsižvelgdamas į šiuos patarimus, adresatas supras, kad neturėjote kito pasirinkimo. Suformuluokite neigimą taip:
Detaliai išstudijavę Jūsų pasiūlytą projektą, apgailestaujame, kad negalime...
Deja, negalime priimti jūsų pasiūlymo...
Atsiprašome, bet negalime patenkinti jūsų užklausos dėl daugelio priežasčių...
Gaila, bet dėl situacijos sudėtingumo negalime paremti jūsų projekto.
Nuoširdžiai atsiprašome, tačiau dabartinė situacija neleidžia...
Atsiprašome, bet negalime pateikti (sutinku, persiųsti)...
Pranešimų laiškuose tiktų viena iš šių įžanginių frazių:
Informuojame...
Norime pranešti, kad...
Džiaugiamės galėdami pranešti, kad...
Deja, turime informuoti, kad...
Leiskite man pranešti, kad...
Džiaugiamės galėdami pranešti, kad...
Šiuo laišku pranešame, kad...
III. Baigiamųjų sakinių pasirinkimas taip pat labai svarbus ir pirmiausia priklauso nuo laiško turinio. Taigi, galite pakartoti pradžioje išreikštą dėkingumą arba tiesiog padėkoti už dėmesį, nes žodis „ačiū“ yra dažniausiai kiekvieno išsilavinusio ir padoraus verslininko, verslininko, bankininko, kiekvieno verslo žmogaus žodis:
Leisk man dar kartą padėkoti...
Dar kartą reiškiame ačiū...
Ačiū už pagalbą...
Dar kartą ačiū už viską, ką padarėte... Ačiū, kad...
Dar kartą dėkoju už nuolatinį palaikymą... Dar kartą ačiū ir tikimės, kad... Leiskite dar kartą padėkoti už... dar kartą ačiū už suteiktą garbę...
Tinkama ir naudinga laiško pabaiga yra adresato patikinimas, kas buvo pasakyta tekste:
Užtikriname, kad galite visiškai pasikliauti mūsų parama.
Paskambinsime ir susitarsime dėl abiem pusėms patogaus susitikimo laiko.
Mums bus malonu bendradarbiauti su jumis.
Užtikriname, kad mūsų bendradarbiavimas bus vaisingas.
Užtikriname, kad grąžinus skolą per mėnesį, visi užsakymai bus įvykdyti ir tomis pačiomis sąlygomis bendradarbiausime ir ateityje.
Mes mielai jums padėsime.
Jei turite noro susitikti su mūsų atstovu – mes Jūsų paslaugoms bet kuriuo Jums patogiu metu.
Užtikriname, kad darome viską, kad užbaigtume...
Užtikriname, kad ateityje dėsime visas pastangas, kad išvengtume tokių nelemtų nesusipratimų.
Mums bus malonu užmegzti abipusiai naudingus ryšius su jūsų įmone.
Laiško pabaigoje galima išreikšti viltį:
Tikimės, kad mūsų pasiūlymas jus sudomins.
Tikimės, kad mus teisingai supratote.
Tikimės, kad mūsų atsisakymas jūsų neįžeis ir ateityje dar turėsime galimybę bendradarbiauti abipusiai naudingai.
Tikimės, kad artimiausiu metu apsvarstysite mūsų pasiūlymus ir pranešite mums apie savo sprendimą.
Masma tikisi, kad tai bus naudinga šiam tikslui.
Tikime, kad ateityje galime tapti jums naudingi.
Tikimės glaudaus ir abipusiai naudingo bendradarbiavimo su jumis.
Tikimės, kad mūsų bendradarbiavimas bus vaisingas.
Tikimės, kad bendradarbiavimas ateityje bus vaisingas, sėkmingas ir naudingas jums ir mums.
Tikimės, kad neatsisakysite mums padėti.
Tikimės greito atsakymo ir linkime sėkmės. Branginame viltį vėl susitikti su jumis.
Išreiškiame viltį, kad tai tik sėkminga mūsų bendradarbiavimo pradžia, o ateityje versle padėsite mums dar ne kartą.
Nuoširdžiai tikimės jūsų nuolatinės finansinės paramos.
Tikimės, kad mūsų naujovės jus sudomins ir tikimės užmegzti abipusiai naudingą partnerystę.
Tikiuosi, kad visos įdėtos pastangos nenueis veltui.
Tikimės, kad ateityje vėl turėsime galimybę susitikti ir keistis patirtimi bei nuomonėmis.
Nuoširdžiai tikimės, kad rasite laiko apsilankyti...
Tikimės, kad šis nesusipratimas neturės įtakos tolimesniems mūsų santykiams.
Laiško pabaigoje galite atsiprašyti už trikdymą arba pakartoti atsiprašymą už vėlavimą atsakyti ar vėlavimą:
Dar kartą atsiprašome už sukeltus nesklandumus (negalavimus, nesklandumus, nepatogumus).
Nuoširdžiai atsiprašome už...
Dar kartą atsiprašau už šią erzinančią klaidą. Leiskite man dar kartą atsiprašyti už...
IV. Nepamirškite atsisveikinimo frazės. Dažniausiai raidėse naudojamos šios formos:
NUO pagarba
Su pagarba ir linkėjimais
Su dėkingumu ir pagarba
Su dera pagarba tau
Likite su pagarba
Su nuoširdžiais linkėjimais (garbė)
Su nuoširdžia pagarba jums (garbė)
Su pagarba, dėkingumu ir geriausiais linkėjimais
Su dėkingumu ir tikra pagarba
Linkime sėkmės
Po atsisveikinimo mandagumo formulės skyriklio ženklas nenustatytas, su nauja linija išduodamas reikalingas „Parašas“.
Postscript (postscript) laiško pabaigoje galimas tik su sąlyga, kad po jo parašymo įvyko įvykis, apie kurį būtinai turite informuoti adresatą. Po postscript reikia vėl pasirašyti.
V. Jei norite, kad pasisektų, būtinai pasirūpinkite, kad laiškas būtų visais atžvilgiais tobulas, nes net ir nedidelis taisyklių nesilaikymas lems jo turinio iškraipymą, tono pasikeitimą.
Raidės turi būti spausdinamos ant gerai atliktų formų, kurios yra " vizitine kortele"Jūsų įstaigos. Tokios detalės padės susidaryti gerą įspūdį apie Jus ir Jūsų veiklą. Todėl firminių blankų gamybai turi būti naudojamas tik kokybiškas popierius. Vokas savo dizainu turi atitikti firminį blanką, jis turi būti parinktas dydžio, kad nereikėtų rašyti laiško daugiau du kartus.
VI. Verslo laiškai neturėtų būti per ilgi. Savo mintis reikėtų reikšti aiškiai, glaustai, tiesą sakant, tada visa pateikta informacija pravers.
Susirašinėjimo etiketo taisyklių laikymasis įrodo Jūsų pagarbą adresatui, mandagumą, geras manieras ir prisideda prie geri santykiai tarp kolegų ir partnerių.
