Խոսքի էթիկետ. ինչպես ճիշտ սկսել և ավարտել զրույցը: Ձայնի և տոնայնության ազդեցությունը խոսակցության մթնոլորտի վրա

Բոլորին ծանոթ է այն իրավիճակը, երբ ուշանալով աշխատանքից կամ պարզապես շտապելով շտապ գործերով, հանդիպում է ծանոթը, ով կարծես դիտմամբ չի համբերում պատմել զանգվածի մասին. հետաքրքիր իրադարձություններոր տեղի է ունեցել նրա կյանքում՝ ծնունդից մինչև մեր օրերը։

Իսկ զրույցն ավարտելը կարող է անհարմար և դժվար լինել՝ մարդուն վիրավորելու վախի պատճառով: Այսպիսով, նա պետք է լսի մի ամբողջ պատմություն այն մասին, թե ինչպես վերջապես կարողացավ իրեն նոր մեքենա գնել, հաշտվել կնոջ հետ և լուծել իր դստեր համար մաթեմատիկական խնդիր: Խոսակցությունը հնարավորինս շուտ ավարտելու մի քանի եղանակ կա՝ առանց որևէ մեկին վիրավորելու:

Զրույցն ավարտելուց առաջ պետք է սպասել, որ զրուցակիցն ավարտի արտահայտությունը։ Այնուհետև շնորհակալություն հայտնեք հետաքրքիր զրույցի և շփվելու համար ժամանակ հատկացնելու համար, քաղաքավարի ժպտացեք, ներողություն խնդրեք և, բողոքելով հսկայական թվով հրատապ գործերից, հրաժեշտ տվեք։ Կարող եք նաև ափսոսանք հայտնել զրույցն ընդհատելու անհրաժեշտության համար և, ցանկության դեպքում, պայմանավորվել նոր հանդիպումերկու կողմերի համար հարմար ժամանակ: Եվ երրորդ ճանապարհը՝ զրույցի ընթացքում նայեք ժամացույցին՝ դրանով իսկ պարզ դարձնելով, որ պետք է որքան հնարավոր է շուտ ավարտեք զրույցը։

Ինտերնետային հաղորդակցությունն ավելի ու ավելի է փոխարինում կենդանի խոսակցություններին: Ինտերնետում զրույց սկսելուց և աղջկա հետ ծանոթանալուց առաջ նախ պետք է բարևել, ինչպես սովորական շփման դեպքում։ Թող այդպես լինի; թող դա լինի " Բարի երեկո«Կամ կարճ» բարևը «այնքան էլ կարևոր չէ, գլխավորը քաղաքավարության այս պարզ նշանը ցույց տալն է։ Այնուհետև դուք պետք է ներկայանաք և նշեք ձեր անունը: Ոմանք նշում են մականունը, օրինակ՝ «կատու»։ Նման տեղեկատվությունը կարող է անվստահություն առաջացնել զրուցակցի մոտ և, հնարավոր է, դժկամություն շարունակել շփումը, քանի որ պարզ է դառնում, որ մարդը ինչ-որ բան թաքցնում է առանց իր իսկական անունը տալու: Ուստի, եթե դուք մտադիր եք ծանոթանալ միմյանց հետ կայուն հարաբերությունների համար, ապա պետք է նշեք ձեր իսկական անունը։

Հեռախոսային խոսակցությունները նույնպես կարևոր տեղ են զբաղեցնում ժամանակակից մարդու կյանքում։ Հետեւաբար, չպետք է մոռանալ տարրական կանոններինչպես սկսել զրույց հեռախոսով: Նախ, ինչպես ցանկացած այլ հաղորդակցության դեպքում, դուք պետք է ասեք ողջույնի խոսքերը և ներկայանաք: Եթե ​​սա բիզնես զանգ է, ապա պետք է պարզաբանեք, թե ինչ հարցով: Մի հետաձգեք զրույցի սկիզբը՝ այն վերածելով երկար պատմության։

Խնդրի էությունը պետք է ներկայացվի հակիրճ ու հակիրճ։ Պատասխանը լսելուց հետո անհրաժեշտ է շնորհակալություն հայտնել զրուցակցին և քաղաքավարի կերպով հրաժեշտ տալ: Գործնական զանգից առաջ դուք պետք է պատրաստեք նոթատետր և գրիչ։ Հավանական է, որ դուք պետք է որոշ տեղեկություններ գրեք: Այս կերպ դուք կարող եք խնայել զրուցակցի ժամանակը՝ վերացնելով անհարմար դադարը։

Աննա Կովրովա

Միշտ չէ, որ հնարավոր է քաղաքավարի կերպով ընդհատել ձանձրալի երկխոսությունը, նույնիսկ եթե այն գնում է մայրենի լեզու... Ի՞նչ կարող ենք ասել անգլերենի մասին, երբ լեզվական խոչընդոտը բարդացնում է խնդիրը: Այսօր մենք կառաջարկենք մի քանի հարմար Անգլերեն արտահայտություններև վարքագծի մարտավարություն, և ի լրումն՝ մի քանի հնարք ամենահամառ ձանձրալի դեմ:

Մարմնի լեզուն

Նախքան հաղորդակցությունը դադարեցնելու ցանկություն հայտնելը, դուք պետք է «զգուշացնեք» դրա մասին մարմնի լեզվով.

• ավելի քիչ հաճախ նայիր զրուցակցին. Բացակայող հայացք - հստակ նշանոր խոսակցությունն այլևս ձեզ չի հետաքրքրում.
• մի փոքր նահանջել;
• սկսեք իրերը դնել ձեր պայուսակի մեջ;
• հագեք բաճկոն կամ սվիտեր՝ ցույց տալու համար, որ պատրաստվում եք հեռանալ;
• եթե նստած էիր, կանգնիր;
• Նայեք այն իրերին, որոնց հետ աշխատել եք նախքան խոսելը, օրինակ՝ համակարգիչը: Երբեմն նորմալ է նույնիսկ խոսելիս սկսել աշխատել;
• որոշ դեպքերում տեղին է սպասել դադարի և սեղմել դիմացինի ձեռքը։

Պահպանեք ձեր պատասխանները ավելի ու ավելի կարճ՝ «Դե», «Լիովին», «Լավ», «Ամեն դեպքում», «Այդպես»:

Գտեք արդարացում

Հաճախ այս ոչ խոսքային ազդանշանները բավական են, որպեսզի զրուցակիցը երկխոսությունը ավարտին հասցնի։ Եթե ​​ոչ, ապա դուք պետք է անեք սա.

Հավանաբար ինչ-որ մեկը սպասում է ձեր զանգին («Ես պետք է զանգահարեմ»): Խնջույքի ժամանակ տեղին է ասել, որ ուզում եք ևս մեկ խմիչք խմել («Ես պետք է ևս մեկ խմիչք վերցնեմ») կամ տեսել եք ընկերոջը սենյակի մյուս կողմում («Ես նկատել եմ իմ ընկերոջը սենյակից այն կողմ»): . Նստած հյուրի համար տեղեկացրեք, որ դուք խոսակցական անգլերեն եք պարապում մայրենի լեզվի հետ, և Skype-ի դասը շուտով կսկսվի:

Եթե ​​նկատում եք, որ զրուցակիցն արդեն ինքն է անհամբերություն հայտնում, կարող եք ասել.

Բառը պարզապես հարմար է.

Չի խանգարի ընդգծել, որ ձեզ դուր եկավ զրույցը.

Եթե ​​դիմացինը դա ասում է վերև ինտոնացիայով, կարծես ձեզ մղում է դեպի պատասխանը, դա կարող է օգտագործվել նաև որպես նահանջ, օրինակ. Այսպիսով, հիանալի էր ձեզ հետ հանդիպելը, բայց ... («Հիանալի էր խոսելը քեզ, բայց ...») ... Այս դեպքում so բառը արտասանվում է նվազման ինտոնացիայով։

Խոստացեք նորից զրուցել

Դուք կարող եք դուրս գալ անորոշ ձևակերպմամբ.

Բայց զրուցակցին, հավանաբար, ավելի հաճելի կլինի կոնկրետ բան լսել.

Ցտեսություն!

Ժամանակն է հրաժեշտի ժպիտի. «Առայժմ ցտեսություն: Հոգ տանել! " կամ պարզապես «Ցտեսություն հիմա»: Հավանաբար շատ տարբերակներ գիտեք՝ այս հարցում Skype-ով կամ «live» անգլերենի դասընթացներ դասավանդող ուսուցիչները պետք է առաջին հերթին կանգ առնեն, ինչպես նաև անգլերեն ողջույնի թեմայով։

Եթե ​​զրուցակիցը չի հասկանում ակնարկները

Եղեք քաղաքավարի, բայց հաստատակամ: Ի վերջո, դուք ոչ թե թույլտվություն եք խնդրում ավարտելու զրույցը, այլ տեղեկացնում եք, որ հեռանում եք.

Կան նաև ավելի նրբագեղ մարտավարություններ. Օրինակ, խնդրեք դիմացինին ծանոթացնել ձեզ ներկաներից մեկի հետ: Կամ հրավիրեք նրան ինչ-որ տեղ, որ գնա ձեզ հետ հենց հիմա, նա հավանաբար կհրաժարվի՝ թողնելով ձեզ մենակ: Երբ խոսակցությանը միանում է նոր մասնակից, սա նաև ձեզ թոշակի անցնելու պատճառ է տալիս:
Հուսով ենք, որ դուք այսօր կփորձեք այս արտահայտություններից գոնե մեկը: Դրանք կիրառելու համար պարտադիր չէ լինել լեզվական միջավայրում: Եթե ​​դուք անգլերեն եք սովորում տանը անձնական ուսուցչի հետ, կարող եք խնդրել նրան կենտրոնանալ այս արտահայտությունների վրա: Եվ մի մոռացեք Skyeng ակումբում զրուցելու հնարավորության մասին. սա թույլ կտա ձեզ սրել ձեր խոսակցությունը

Դուք հավանաբար հայտնվել եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ինչ-որ մեկի հետ շփվելիս ցանկացել եք, որ ձեր խոսակցությունը հնարավորինս արագ ավարտվի: Խնդիրն այն է, որ դուք միշտ չէ, որ կարող եք իմանալ, թե ինչպես արագ հեռանալ խոսակցությունից՝ առանց դիմացինին վիրավորելու: Հաջորդ անգամ, երբ հանդիպեք այս իրավիճակին, փորձեք այս մեթոդներից մեկը:

Մեղքը ձեր վրա գցեք

Նման իրավիճակում ընդունված է օգտագործել որոշակի պատրվակ. Դուք ամբողջ պատասխանատվությունը դնում եք մեկ այլ անձի վրա (ընկերոջ, աշխատողի), ասեք, ասում են, որ նա (կամ նա) անջատել է հեռախոսը և հիմա առանց կապի, շտապ պետք է փախչել։ Այն կարող է ունենալ տհաճ հետևանքներ... Այսպիսով, փորձեք ստանձնել ամբողջ պատասխանատվությունը: Ասա մարդուն, որ այսօր շատ ունես։ մեծ ցուցակբաներ, որոնք դուք բացարձակապես պետք է անեք, ուստի պետք է հեռանաք: Այս արդարացումը միշտ ճշմարիտ է հնչում, առանց վիրավորելու այն մարդուն, ում հետ խոսում եք:

Դուք պետք է կատարեք մեկ կարևոր զանգ

Օգտագործելով այն արդարացումը, որ ձեզ պետք է կանչեն, այնքան տարածված թեմա է, որ նույնիսկ կան հավելվածներ, որոնք կարող են օգնել դրան: Փորձեք սա. Բացատրեք այն անձին, ում հետ խոսում եք, որ իսկապես անհրաժեշտ է կատարել մեկ շատ կարևոր զանգ (ծնող, հիվանդ ընկեր կամ ձեր երեխա): Այն աշխատում է, քանի որ անուն ասելը երբեք սարսափելի չէ: սիրել մեկին, և նա կուրախանա քո հանկարծակի զանգից։ Բացի այդ, դուք լիովին խուսափում եք խաբեբա երևալու և ավելի վատ՝ անհարմար իրավիճակում հայտնվելու ռիսկից։

Հնչեք «հրավերը»

Որպեսզի չվնասեք դիմացինի զգացմունքները և արագ ավարտեք խոսակցությունը, փորձեք խնդրել նրան ինչ-որ բան անել ձեզ հետ: Օրինակ՝ գնա կարևոր հանդիպում... Դեկորացիայի փոփոխություն - և դուք այլևս մենակ չեք մնա սենյակում, ձեզ հետ կլինի մեկ ուրիշը, և դուք կարող եք ձեր ուշադրությունը դարձնել նրա վրա: Ցանկացած արդարացում, որն օգնում է ձեզ հեշտությամբ հասնել ձեր նպատակին և ինչ-որ լավ բան անել դիմացինի համար, հատկապես լավ է աշխատում:

Պատվիրեք սնունդ կամ խմիչք

Այս արդարացումը գալիս է մի փոքր իմպրովիզացիայի հետ, ինչն այն դարձնում է զվարճալի և արդյունավետ: Եթե ​​դուք հյուրասիրության կամ խնջույքի եք, բերեք երկու բաժակ տարբեր խմիչք կամ երկու փոքր ափսե սնունդ: Երբ խոսակցությունը սկսում է հոգնեցնել ձեզ, ներեք ինքներդ ձեզ, ասեք, որ պետք է հետ կանգնեք ավելիի համար։ Սննդի և խմիչքի դեպքում ամեն ինչ պարզ է: Բայց լինում են իրավիճակներ, երբ կոնֆերանսի ես լինում ու, ցավոք, սնունդ չկա։ Ի՞նչ անել նման իրավիճակներում: Գլխավորը խուճապի չմատնվելն է։ Դուք միշտ պետք է ձերը գրպանում ունենաք։ Այցեքարտեր, և երբ պետք է խուսափել խոսակցությունից, պարզապես ասեք նրանց, որ պետք է հետ կանգնեք և բաժանեք ձեր այցեքարտերը:

Ասա ուղիղ

Մի քանի ուժեղ անհատականություններհավատացեք, որ արդարացումները սովորաբար ավելորդ են, օրինակ՝ ընթրիքի հրավերից հրաժարվելը: Նույնը կարելի է անել ցանկացած այլ իրավիճակում։ Կարելի է ուղղակի նայել մարդու աչքերի մեջ, քաղցր ժպտալ և ասել, որ հաճելի էր խոսել, բայց ժամանակն է հրաժեշտ տալու։ Այնուհետև կարող եք շրջվել և հեռանալ: Այստեղ այդքան արդյունավետը հիմնավորման իսպառ բացակայությունն է։ Դուք անկեղծ եք, բայց երբեմն դա կարող է բարդ լինել:

Հետաձգեք զրույցը և հույս դրեք լավագույնի վրա:

Հաճախ կարելի է հետաձգել զրույցի անխուսափելի ավարտը՝ ակնարկելով, որ կվերադառնաք զրույցը շարունակելու, երբ ժամանակ ունենաք («Հնարավոր է, որ մենք կարողանանք խոսել այս երեկո համերգին, եթե տեսնենք ձեզ» կամ «Մենք» Կավարտեմ ավելի ուշ, եթե կարողանամ, բայց հիմա ես պետք է վազեմ»): Եթե ​​դուք ասում եք սա անորոշ, ապա մյուս անձը հավանաբար կհասկանա, որ դուք պարզապես ցանկանում եք ոտքի հանել նրան:

Նախնական հայտարարություն

Ցանկացած բան, որը թաքցնում կամ քողարկում է զրույցի ավարտը, օգտակար է երկուսիդ համար քաղաքավարի բաժանվելու համար: Դա անելու հիանալի միջոց է զրույց սկսել փոքրիկ հայտարարությամբ, որը շուտով կավարտի զրույցը: Դա մոտավորապես այսպիսին է. «Ես պետք է գնամ, բայց նախքան դա անելը, ես ուզում եմ ձեզ տեղեկացնել մի մեծ իրադարձության մասին, որը պատրաստվում է տեղի ունենալ»: Այնուհետև կարող եք նկարագրել մի քանի մանրամասներ, տալ որոշ հարցերի պատասխաններ, ապա ազատ զգալ շրջվել և հեռանալ: Լավագույն արտահայտություններըհարցերի արագ պատասխանի համար՝ դա «այո» է կամ «ոչ»: Բայց եթե ավելի բաց պատասխանի կարիք ունեք, կարող եք մի երկու արտահայտություն փոխանակել։ Վերջին բանը, որ ցանկանում եք անել, նոր թեմաների քննարկումն է:

Գնացեք հնարքների

Կարո՞ղ եք նախապես պլանավորել կամ իմպրովիզներ անել: Միշտ կրեք ձեր պայուսակի մեջ Լիցքավորիչհեռախոսի համար (այն ինչ-որ մեկին «տալու» համար կամ ահա մեկ ուրիշը արդյունավետ խորհուրդ... Ամեն ինչ շատ պարզ է. Դուք պետք է զրուցակցին ասեք, որ դուք պետք է ինչ-որ կարևոր բան անեք, և դուք պետք է դա անեք անմիջապես, օրինակ, տվեք այն ինչ-որ մեկին. կարևոր բանկամ վերցրեք («Կներեք, ես պետք է վերցնեմ հեռախոսս» կամ «Ես Սերգեյին ասացի, որ թույլ կտամ կարդալ իմ հոդվածը» և այլն): Այս արտահայտությունները իրատեսական են հնչում և պետք է խանգարեն դիմացինին շարունակել զրույցը, որը ցանկանում եք ավարտել:

Կենտրոնացեք դրական հույզեր առաջացնելու վրա

Փորձեք կենտրոնանալ այն բանի վրա, որ դիմացինին լավ զգա և իր տրամադրությամբ: Սա հիմք կստեղծի ձեր նահանջի համար: Դուք կարող եք ինչ-որ բան ասել այն մասին, թե որքան հետաքրքիր էր քննարկումը, որքան օգտակար եք սովորել կամ ինչ-որ այլ բան, որը կարող է ստիպել դիմացինին հիանալի զգա (մինչդեռ դա կարող է ճիշտ լինել իդեալում): Լավագույն մոտեցումը խոսքում մեկ այլ միտք դնելն է, զրուցակցին փոխանցել այն միտքը, որ պետք է հեռանալ կարևոր խնդիր իրականացնելու համար («Սա հետաքրքիր քննարկում էր, և ես ցավում եմ, որ պետք է հեռանամ»): . Ձանձրալի խոսակցություն, և չգիտես էլ ինչ ասել: Բոլորն էլ ունեն լավ որակներայնպես որ մի փոքր լարեք և գտեք դրական միավորներձեր զրույցի ընթացքում կիսվեք ձեր տպավորություններով դիմացինի հետ, իսկ հետո փորձեք ավարտել զրույցը քաղաքավարի հրաժեշտով:

Առաջարկեք որևէ մեկին ձեր օգնությունը

Խոսակցությունն արագ և առանց խղճի խայթ ավարտելու համար կարող եք ուղղորդել զրույցը հետաքրքիր թեմա, օրինակ՝ առաջարկել ուրիշի համար ինչ-որ կարևոր բան անել։ Միջոցառման ժամանակ դուք կարող եք հարցնել նրան, արդյոք կա որևէ մեկը, ում նա (կամ նա) կցանկանար հանդիպել: Եթե ​​դուք կարող եք դա անել, օգնեք: Կամ գուցե խոսակցության ընթացքում նշվել է ինչ-որ բան, որը կարող եք առաջարկել, օրինակ՝ օգնել գրքի վերնագիր կազմել, ուղարկել մինչև. էլ նոր բաղադրատոմսև այլն։Սա ճիշտ է հնչում, և ձեր զրուցակիցն իսկապես կհասկանա, որ դուք անտարբեր չեք նրա հանդեպ։ Եվ դուք օգնություն եք առաջարկում և քաղաքավարի կերպով փախչում եք:

Իհարկե, դուք կարող եք օգտագործել ոչ յուրաքանչյուր նկարագրված խորհուրդը առանձին, բայց համադրությամբ այն էլ ավելի համոզիչ տեսք կունենա։ Մարզվեք, բայց մի մոռացեք ամեն դեպքում քաղաքավարի մարդ մնալ լավ վարքագիծ... Հակառակ դեպքում դուք պարզապես կփչացնեք ձեր հեղինակությունն ու հարաբերությունները շրջապատի մարդկանց հետ։

Նյութի էջ
1. Ներածություն 2
1. Ինչպես քաղաքավարի կերպով ավարտել հեռախոսային խոսակցությունը 5
1. Դուք պատասխանու՞մ եք զանգերին, երբ այցելու ունեք: 6
1. Եզրակացություն 7
1. Հղումներ 8

Ներածություն

Եթե ​​նախկինում մեր երկրում հեռախոսը հաճախ շքեղություն էր, և մարդկանց մեծ մասը նախընտրում էր անդեմ հեռախոսազրույցը անձնական հանդիպում, ապա մեր օրերում կյանքի բուռն տեմպերը ստիպում են մեզ գնալով ավելի հաճախ դիմել հեռախոսի ծառայություններին։ Հսկայական տարածքները դարձել են հեռախոսային լարերի և ռադիոալիքների ենթակա: Հեռախոսային հարմարություններհաղորդակցությունները գնալով ավելի են ներխուժում կյանքի բոլոր ոլորտները։ Ոչ ոք ժամանակակից ձեռնարկությունչի կարող անել առանց հեռախոսային հաղորդակցության զարգացած ոլորտի։ Քանի որ ընկերությունները գնալով վերահսկում են ճանապարհորդության ծախսերը, և քանի որ յուրաքանչյուր աշխատող ձգտում է առավելագույնս օգտվել անհրաժեշտ շփումներից որոշակի ժամանակահատվածում, հեռախոսը դարձել է նույն հաստատությունում և դրանից դուրս աշխատողների հետ շփման նախընտրելի միջոցը: Ստանդարտ ժամանակակից գործարարդարձել է բջջային հեռախոսով մարդ. Բայց, ցավոք, ոչ բոլորն են կարողանում հմուտ, արդյունավետ և գրագետ շփվել հեռախոսով։ Երկար ժամանակ կպահանջվի, որպեսզի հեռախոսով զրույց վարելու ունակությունը դառնա նույնքան անհրաժեշտ հմտություն։ Գործարար մարդըինչպես դեմ առ դեմ խոսակցության վարպետությունը:

Հաղորդակցություն հեռախոսով

Հեռախոսը որոշակի պահանջներ է դնում նրան օգտագործողին. չէ՞ որ հեռախոսազրույցի ժամանակ զրուցակիցը չի կարող գնահատել այն, ինչ հագել ես, ոչ դեմքի արտահայտությունը որոշակի բառերով, ոչ էլ գրասենյակի ինտերիերը, որտեղ նստած ես, ոչ էլ այլ ոչ խոսքային ասպեկտներ, որոնք շատ օգտակար են հաղորդակցության բնույթի վերաբերյալ: Այնուամենայնիվ, կան ոչ վերբալ խթաններ, որոնք կարելի է շահարկել հեռախոսի հմուտ օգտագործմամբ. դրանք ներառում են դադարի համար ընտրված պահը և դրա տևողությունը, լռությունը, ֆոնային աղմուկի ուժեղացումը կամ թուլացումը, ոգևորություն կամ համաձայնություն արտահայտող ինտոնացիա: Այնուհետև, դա շատ բան է նշանակում, թե որքան արագ է մարդը վերցնում հեռախոսը (որից հետո զանգի ձայնը); սա թույլ է տալիս քիչ թե շատ ճշգրիտ դատել, թե որքանով է նա զբաղված, որքանով է իրեն մոտ ապարատը, որքանով է շահագրգռված, որ իրեն կանչեն։
Կարևոր է հիշել, որ երբ զանգում եք, դա անում եք այն պահին, որը հարմար է ՁԵԶ համար, բայց գուցե ոչ ձեր զրուցակցի համար: Մի վիրավորվեք, եթե ձեզ հետ կանչեն ավելի ուշ։ Ի վերջո, դուք, ամենայն հավանականությամբ, չեք հրաժարվել ձեր բոլոր գործերից հանուն այս զանգի, և, հետևաբար, տրամաբանական է ենթադրել, որ ձեր զանգահարած անձը կարող է նաև ասել. «Հիմա ինձ համար անհարմար է խոսել»: Եթե ​​զանգահարում եք մի մարդու, ում սովորությունները դեռ չգիտեք, քաղաքավարի է զրույցը սկսել «Հիմա ժամանակ ունե՞ք ինձ հետ խոսելու» հարցով։
Մեկ խորհրդատու բիզնես գործարքների միջոցով տեխնիկական միջոցներկարծում է, որ հեռախոսային վարվելակարգի դեմ ամենավատ մեղքը ինքդ քեզ և քո ընկերությանը չնույնականացնելն է, երբ պատասխանում ես որևէ մեկի զանգին: Վատ է նաև, երբ ինքդ քեզ անվանում ես, բայց այնքան արագ, որ զրուցակիցը դեռ ժամանակ չունի որևէ բան պարզելու։ «Մեկ այլ արատ,- շարունակում է նա,- այն է, երբ մարդն ասում է. «Խնդրում եմ սպասիր», առանց հարցնելու՝ ժամանակ ունես սպասելու, թե ոչ: Մեկ այլ թերացում այն ​​է, որ ձեզ ստիպեն երկար սպասել սարքի մոտ, փոխարենը վստահելու ընդունողին և հարցնելու, թե արդյոք կարող եք այլևս դիմանալ: Բայց ամենակոպիտ սխալն այն է, որ մարդուն հեռախոսով գնումներ պարտադրելն է՝ նույնիսկ չպարզելով, թե արդյոք այդ ապրանքը գոնե ինչ-որ չափով հետաքրքիր է տվյալ անձին։ Երբեմն նրանք զանգում են ձեր տուն և սկսում գովել ալյումինե ծածկը, բայց ձեր տունը աղյուս է»: (Այս կոպիտ սխալից կարելի էր խուսափել, եթե զանգահարողը պահպաներ էթիկետի չորրորդ հիմնական սկզբունքը՝ հոգ տանել ուրիշների մասին, ոչ միայն ձեր մասին):
Ահա ևս մի քանի խորհուրդ, որոնք կօգնեն ձեզ կիրառել ձեր հեռախոսային վարվելակարգը.
1. Եթե ուր եք զանգում, ձեզ չեն ճանաչում, միանգամայն տեղին կլինի, որ քարտուղարը ձեզ խնդրի ներկայանալ և պարզել, թե ինչու եք զանգում։ Նշեք ձեր անունը և համառոտ բացատրեք զանգի պատճառը..
2. Մեծ լկտիություն և էթիկետի կոպիտ խախտում է համարվում այն ​​անձի անձնական ընկերոջը անձնավորելը, ում հետ զանգահարում եք, միայն թե որքան հնարավոր է շուտ կապվեն նրա հետ։
3. Կարիերայի խորհրդատու Նելլա Բերքլին պնդում է, որ բիզնեսի ամենավատ վիրավորանքը հետ չզանգելն է, երբ ինչ-որ մեկը սպասում է քեզ: Դուք պետք է հետ զանգահարեք որքան հնարավոր է շուտ և, իհարկե, ոչ ուշ, քան 24 ժամվա ընթացքում:
4. Եթե զանգահարում եք նրան, ով ձեզ խնդրել է զանգահարել, բայց նա այնտեղ չի եղել կամ չի կարող մոտենալ, խնդրեք նրան ասել, որ դուք զանգահարել եք: Այնուհետև կարող եք նորից զանգահարել կամ ասել, թե երբ և որտեղ կարող եք հեշտությամբ գտնել ձեզ: Հեռախոսով չսահմանափակվելու համար նշեք մի քանի վայրեր, որտեղ դուք կլինեք։
5. Եթե զրույցը երկար է լինելու, կամ պետք է քննարկել իրավիճակը, կամ հեռախոսով մանրամասն հարցնել մարդուն, զրույցը նշանակեք այն ժամանակ, երբ վստահ լինեք, որ ձեր զրուցակիցը բավական ժամանակ ունի։ ձեզ հետ խոսելու համար:
6. Մեր օրերում ավելի ու ավելի շատ հեռախոսային ընկերություններ ամբողջ երկրում առաջարկում են նույնականացման համարներ, որոնց վրա լուսավորվում է հեռախոսահամարը, որտեղից զանգում են, և այս համարով կամ այլ նշաններով կարող ես իմանալ, թե ով է զանգում։ Քանի որ դուք կարող եք որոշել՝ վերցնել, թե ոչ, դուք պետք է շատ զգույշ լինեք, որպեսզի չվախեցնեք կամ խայտառակեք զանգահարողին, որին կարող եք ճանաչել նրա համարով, մի ասեք նրա անունը, քանի դեռ նա դա չի անում: Ձեր զրուցակցին շատ անհարմար կլիներ իմանալ, որ «Մեծ եղբայրը» իրեն ամենուր հետևում է։ Բացի այդ, դեռևս չկա վերջնական իրավական որոշում, թե արդյոք էթիկական է նման համակարգերի կիրառումը, թե դա ոտնձգություն է։ գաղտնիություն... Հիշեք սա, եթե նախքան հեռախոսը վերցնելը տեսնեք, թե ով է զանգում:
7. Երբեք մի խոսեք հեռախոսով լի բերանով, մի ծամեք կամ խմեք։ Եթե ​​զրույցի ընթացքում փռշտում եք կամ հազում եք, փորձեք ձեռքով ծածկել լսափողը, որպեսզի չլսեք այն։ Եթե ​​ձեզ թվում է, որ զրուցակիցն ամեն ինչ լսել է, դուք պետք է ասեք «ներողություն»:
8. Եթե հեռախոսը զանգում է, և դուք այս պահին արդեն խոսում եք մեկ այլ սարքի վրա և ձեզ չի հաջողվում ընդհատել, փորձեք ավարտել առաջին խոսակցությունը և միայն դրանից հետո մանրակրկիտ զրուցեք երկրորդ զրուցակցի հետ: Հնարավորության դեպքում երկրորդին հարցրու, թե որ համարով հետ կանչի և ում զանգի: Ասեք. «Ես արդեն այլ հեռախոսով եմ: Կարո՞ղ եմ հետ կանչել քեզ, երբ ավարտեմ»: Բացառությամբ ծայրահեղ անհրաժեշտության դեպքերի, մի դադարեցրեք ձեր սկսած խոսակցությունը, քանի որ նախապատվությունը տալով երկրորդ զրուցակցին՝ կարող եք վիրավորել առաջինին, ով որոշում է, որ ձեր հետ ավելի քիչ են հաշվի նստում։ Այնուամենայնիվ, եթե առաջին զրուցակցի հետ, ըստ էության, զրույցն արդեն ավարտվել է, և դուք պարզապես չգիտեք, թե ինչպես ավարտել այն, ապա ձեր խոսքերը, որ դուք պետք է խոսեք մեկ այլ անձի հետ, պարզապես հիանալի ելք կլինեն իրավիճակից:
Եթե ​​առաջին զրուցակցի հետ զրույցը շատ լարված է, դուք, իհարկե, կարող եք պարզապես չպատասխանել երկրորդ հեռախոսի ազդանշաններին։ Եթե ​​վախենում եք, որ այս ազդանշանները կշփոթեցնեն զրուցակցին, ասեք նրան ուղղակի. «Ինձ զանգում են այստեղ, բայց ես չեմ ուզում ընդհատել մեր խոսակցությունը։ Մի անհանգստացեք, անհրաժեշտության դեպքում նրանք ձեզ հետ կկանչեն »: Սա ցույց կտա, որ դուք հետևում եք զրույցի թեմային և թույլ չեք տալիս, որ արտաքին միջամտությունները, նույնիսկ եթե դա հեռախոսազանգեր են, խաթարեն կարևոր խոսակցության ընթացքը:
9. Եթե վստահ եք, որ այս զանգը կապված է այն փաստի հետ, որ ձեր համարն ընտրվել է համակարգչի կողմից, կարող եք միանգամայն ապահով կերպով անջատել հեռախոսը: Վերջերս լսեցի մեկի մասին ապահովագրական գործակալ, ով ծրագրավորել է իր համակարգիչը, որպեսզի հանգստյան օրերին ինքնաբերաբար զանգի մինչև երկու հազար մարդ, պարզվում է, որ նման անանձնական զանգերի արժեքը վճարվել է, նույնիսկ եթե նրան հաջողվել է վաճառել մեկ պոլիս։
10. Եթե դուք մանրամասն հեռախոսազրույց եք ունենում հաճախորդի կամ հաճախորդի հետ, փորձեք գոնե մեկ անգամ տեսնել նրան։ Այս ծանոթությունը թույլ կտա համախմբել համագործակցությունը, իսկ ձեր հեռախոսային կոնտակտներապագայում նրանք ձեռք կբերեն շատ ավելի անձնական բնույթ։ Ապագայում դուք կխնայեք հեռախոսային հաղորդակցության շատ ժամեր՝ ժամադրության վրա անցկացնելով քառորդ կամ կես ժամ:
11. Եթե կարծում եք, որ զրույցը կարող է ձգձգվել, սկսեք հարցնելով. «Հիմա ժամանակ ունե՞ք խոսելու»:
12. Շատ զբաղված մարդկանց հետ գործ ունենալիս պայմանավորվեք «հեռախոսի օր» և խստորեն հետևեք դրան:
Ինչպես քաղաքավարի կերպով ավարտել հեռախոսազանգը

Հեշտ է պատկերացնել մի իրավիճակ, երբ շատերն իրենց շատ անհարմար են զգում, երբ պետք է ասել, որ այլեւս չես կարող հեռախոսով խոսել։ Ամենադժվարը զրույցն ավարտելն է նրանց հետ, ովքեր կա՛մ պարզապես չափազանց շատախոս են, կա՛մ անընդհատ շեղված են տվյալ խնդրի հետ անմիջականորեն առնչվող մանրամասներով: Հնարավոր է՝ կարիք չունենաք վազել հանդիպման կամ ինչ-որ տեղ այս պահինզանգահարեք, բայց եթե շարունակենք զրույցը, մնացած աշխատանքը չենք անի, իսկ հետո բաց կթողնենք հետագա ժամերին նախատեսված հանդիպումը։ Դուք չեք կարող զրուցակցին ասել, որ նա չափազանց շատ է ասում, որ դուք հոգնել եք նրան լսելուց, կամ որ այն ամենը, ինչ նա ասաց, շատ հեռու է հարցի էությունից։ Ծավալուն զրուցակցի հետ զրույցն ավարտելու համար՝ առանց նրան միևնույն ժամանակ վիրավորելու, նրբություն է անհրաժեշտ։ Ձեր ձայնի տոնը պետք է արտահայտի անկեղծ հետաքրքրություն զրույցի թեմայի նկատմամբ, բայց դուք պետք է ասեք այն, ինչ նրանք սովորաբար ասում են. «Ես կցանկանայի ավելի երկար խոսել ձեզ հետ, բայց ես պետք է վերադառնամ լքված գործին», կամ. Շնորհակալություն զանգելու համար, բայց ես հիմա ունեմ, որ դա հրատապ խնդիր է »:
Կան տարբեր հանգամանքներ, որոնցով կարելի է ընդհատել զրույցը՝ առանց զրուցակցին վիրավորելու, բայց ավելի լավ է, եթե դրանք իրականում լինեն, հակառակ դեպքում ստիպված կլինեք ապրել մեղքի զգացումով պարտադրված ստի համար.
«Չեմ ուզում ընդհատել ձեզ, բայց պետք է ներս մտնեմ, այլապես վախենում եմ ուշանալ հանդիպումից»։
«Կներեք, հաջորդ հանդիպման ժամանակն է, ես պետք է գնամ»։
«Շատ հաճելի է ձեզ հետ խոսել, բայց հիմա պետք է ևս մեկ տեղ զանգեմ: Կարո՞ղ եմ ձեզ ավելի ուշ զանգահարել»:
«Ես ընդհատեցի բանակցությունները, երբ դուք զանգահարեցիք։ Կներեք, ես պետք է շարունակեմ դրանք »:
«Ես հիմա զբաղված եմ, կարո՞ղ եմ քեզ հետ կանչել»:
«Ես շատ ուրախ էի լսել ձեզանից, բայց հիմա պետք է հեռանամ»։
Դուք պետք է ավարտեք հեռախոսային խոսակցությունը այնպես, ինչպես կցանկանայիք: հուշագիր, այսինքն՝ որոշ առաջարկներ հետագա քայլերի համար, օրինակ.
«Եկեք մի քանի օրից դա նորից քննարկենք»։
«Ես կզանգեմ ձեզ հաջորդ երկուշաբթի»:
«Զանգեք, երբ ինչ-որ բան պարզվի» մեր հանդիպման հետ»։
«Եկեք մի անգամ էլ խոսենք ու հասկանանք, թե վերջում ինչ արեցինք»։
Ենթադրենք, որ սեպտեմբերին դուք խոսում եք մի մարդու հետ, ում հետ այնքան էլ հաճախ չեք շփվում։ Դիմադրեք գայթակղությանը անկեղծորեն ասելու, որ ձեր միջև հաջորդ խոսակցությունը շուտով չի կայանալու։ Օրինակ, նման խոսքերը. «Կարծում եմ, որ դժվար թե մենք ստիպված լինենք խոսել մինչև Նոր տարի ...» չափազանց չոր կհնչեն: Ավելի լավ է դրսևորել մի փոքր ավելի զսպվածություն և լավատեսություն. «Հուսով եմ, որ մենք ավելի շատ կխոսենք» կամ «Դե, կարծում եմ, որ հնարավորություն կլինի ավելի շատ խոսելու»:

Պե՞տք է պատասխանեք զանգերին, երբ այցելու ունեք:

Եթե ​​ինչ-որ մեկը նստած է ձեր գրասենյակում, խնդրեք զանգահարողին սպասել: Քաղաքավարությունը նշանակում է հեռախոսային խոսակցություններով չընդհատել մարդու հետ զրույցը։ Սովորաբար աշխատողը նաև ձգտում է ապահովել, որ իր աշխատասենյակ մտած անձը պատահաբար չլսի անձնական կամ գաղտնի տեղեկատվություն։ Երբ մարդը, ում ընդունում եք, տեսնում է, որ իր հետ զրույցի ընթացքում դուք հետաձգում եք այլ բաներ, դա նրան ստիպում է իրեն կարևոր զգալ: Ընդ որում, ընդհատելով զրույցը դուք ոչ միայն կարևոր ու զբաղված կլինեք, այլև անտրամադիր։
Հանդիպում հետ կոնկրետ անձ, հրաման տուր քարտուղարիդ, ում հետ կապի քեզ, ում հետ կանչի, ում ասի, որ հետո քեզ կզանգես։ Հաստատեք այս կարգը, այլապես հեշտ է խաբվել: Ահա մեկ օրինակ. Զանգահարեց աշխատակցի կինը. Հարցին, թե ամուսինը կարո՞ղ է ավելի ուշ զանգահարել իրեն, նա ասաց, որ կարևոր հարցով է զանգում և կսպասի։ Քարտուղարը կնոջը չի ասել, որ ամուսինը միաժամանակ երեք հեռախոս է զանգում. փոխարենը նա ընդհատեց իր ղեկավարի հետ կարևոր խոսակցությունը՝ ցույց տալով նրան մի գրություն. «Կինդ զանգում է, շտապ բան է ասում»։ Կարևոր բանակցությունները ոչ միայն ընդհատվել են, այլև աշխատողն անհանգստացել է՝ ի՞նչ կարող էր լինել։ Եթե ​​նրա կինը իմանար, որ նա լարված հեռախոսազանգ է ունենում, ամենայն հավանականությամբ կհամաձայներ հետ զանգահարել: Եվ նա ինքը պետք է քարտուղարին բացատրեր «կարևոր գործի» և « անհետաձգելի գործ«Հետագայում նմանատիպ թյուրիմացություններից խուսափելու համար։
Եղեք շատ զգույշ, երբ անտեսեք զանգերը, որոնք այնուհետև «կախվեն օդում»: Կան խոսակցություններ, որոնց այս կամ այն ​​պատճառով չի կարելի ավարտին հասցնել, իսկ եթե հաջողվի, ապա միայն զգալի ժամանակ անց, ասենք, քանի որ երկու թվերն էլ շատ ծանրաբեռնված են, և դու և քո ներուժը. զրուցակիցները օրերով կամ նույնիսկ շաբաթներով փորձում են ամբողջապես զանգահարել: Ի վերջո, զանգելու անվերջ փոխադարձ խնդրանքները սկսում են նյարդայնացնել, և երբեք չես հաջողվում խոսել: Պատահում է, որ անհարմար ժամին ինչ-որ մեկը զանգում է, խոստանում ես վաղը հետ կանչել, բայց հաջորդ օրը զբաղված ես այլ գործերով և չես կարող զանգահարել։ Միայն մի քանի օր հետո ես հայտնաբերում, որ հետ չես զանգահարել: Պատահում է, որ ամբողջ արձակուրդի ընթացքում հիշում ես զանգել։ բայց երբ վերադառնաս, այնքան կխրված կլինես առօրյայի մեջ, որ երբեք չես անհանգստանա վերջ տալ այս հին պարտքերին: Երբեմն ինչ-որ մեկն իրեն հետ կանչելու խնդրանք է թողնում և իրեն այնպես է պահում, կարծես վերջացել է, և գործն ավարտված է: Պե՞տք է սպասեմ, որ նավահանգիստը ձեզ հետ կանչի: Պե՞տք է լրացուցիչ նշումներ թողնե՞մ, թե՞ շարունակեմ զանգել, մինչև որ բռնես ճիշտ մարդ? Պատահում է, որ ինչ-որ մեկին զանգում ես ինչ-որ հարցով, բայց նա այնտեղ չէ. խնդրում ես, որ ասեմ հետ զանգես, թողնում ես հեռախոսդ։ Որոշ ժամանակ անց այս մարդը զանգում է ձեզ, և դուք արդեն ամեն ինչ իմացել եք այլ տեղից՝ մեկ այլ անձի հետ։ Եվ նա, ում կարիքն այլեւս չունեք, խնդրում է ձեզ ասել, որ հետ կանչեք իրեն:
Կզանգե՞ք, թեև այլևս նրա օգնության կարիքը չունեք: Զրուցեք, նույնիսկ խոստովանեք. ի՞նչ արեցին նրանք այս անգամ առանց նրա, բայց այնուամենայնիվ ինձ հետ կանչեցին: Կամ փորձեք նշել զանգի սկզբնական պատճառը: նույնիսկ նստեց, այն արդեն կորցրել է իր արդիականությունը քեզ համար: Իսկ գուցե կսպասե՞ք, մինչև նոր անհրաժեշտություն առաջանա, որպեսզի շփման համար համատեղ ջանքերը չվատնվեն։
Լավագույնն այն է, որ ամեն դեպքում հետ կանչեք, որպեսզի «օդում կախված» զանգեր չլինեն, որոնք տհաճ հետհամ են թողնում կամ նույնիսկ մեզ համար ստեղծեն համբավ, որպես շփումը չհետաքրքրվող մարդու: Դուք կարող եք բացատրել, որ ձեզ աջակցել են աշխատանքի համար նախատեսված վերջնաժամկետը, այնպես որ դուք պետք է լուծեիք բոլոր խնդիրները, որոնք ծագել էին առանց արտաքին օգնության: Բայց դուք կարող եք մտածել գործընկերոջ գաղափարներից կամ ծառայություններից օգտվելու այլ եղանակների մասին, նույնիսկ եթե պարզապես զրուցում եք նրա հետ ընդհանուր թեմաներ... Այսպիսով, և՛ զանգերը, և՛ դրանից բխող զրույցը կարող են ավելի կարևոր դառնալ երկուսիդ համար։ լայն իմաստով- անձնական հարաբերությունների ամրապնդման իմաստով.
Այսպիսով, էթիկետի տեսակետից պետք է գործել հետևյալ կերպ՝ ամեն դեպքում հետ կանչեք, անկախ նրանից՝ կարիքը ձեզ ստիպում է, թե ոչ։ Լինել կոռեկտ. Հարցման դեպքում զանգահարեք։

Եզրակացություն

Հեռախոսով խոսելը արվեստ է։ Մեկը հեռախոսազանգկարող է անել ավելի քան մի քանի երկար և անձնավորություն զրույց: Հաղորդակցության արագությունն ու տիրույթը կարելի է վերագրել հեռախոսի անկասկած առավելություններին, սակայն այն պետք է օգտագործել ծայրահեղ զգուշությամբ: Այստեղ բացակայում է ժպիտի, ընկերական ձեռքսեղմման, դեմքի արտահայտությունների և կեցվածքի հնարավորությունը, և դուք կարող եք նույնիսկ չնկատել, թե ինչպես եք վիրավորում զրուցակցին անզգույշ բառով կամ ձայնով, այնուհետև երկար ժամանակ շփոթված կմնաք՝ ի՞նչ է պատահել։
Հաճախ նրանք ամբողջությամբ խոսում են հեռախոսով օտարները, ուրեմն ազդեցությունը հեռախոսազրույցԴժվար է գերագնահատել մարդու մասին առաջին տպավորության ձևավորումը։ Ուստի եղե՛ք քաղաքավարի և ուշադիր, մի՛ ենթարկվեք սադրանքների, սրանք են հեռախոսով շփվելու հիմնական կանոնները։

Օգտագործված գրականության ցանկ.

1) Կուզին Ֆ.Ա. Գեղեցիկ բիզնես վարեք: - Մ .: Առաջընթաց, 1995 .-- էջ. 297
2) Յագեր Ջեն. Բիզնեսի վարվելակարգԻնչպես գոյատևել և հաջողության հասնել բիզնեսի աշխարհում: - Մ .: Ջոն Ուայլի և Սանս, 1995 թ.-- էջ 285

Ինչպե՞ս ավարտել զրույցը առանց զրուցակցին վիրավորելու: Կան պահեր, երբ այս հմտությունը անհրաժեշտ է: Բայց եթե դուք լավ եք հմտությունների մեջ ակտիվ լսում, ապա ինչ-որ պահի դուք կհասկանաք, որ ձեր կյանքում շատ ավելի շատ խոսակցություններ կան (և տրամադրված, երբ խոսում են ձեզ հետ, երբ ձեզ ինչ-որ բան են ասում), քան դուք կարող եք թույլ տալ: Բանն այն է, որ ակտիվ լսելը հազվագյուտ հմտություն է։

Դա ենթադրում է, որ դուք կարողանում եք էմոցիոնալ կապ հաստատել ձեր զրուցակցի ասածի հետ։ Սա շատ կարևոր հմտություն, նա պետք է սովորի, թե արդյոք ձեր նպատակը արդյունավետ հաղորդակցությունն է. էական որակբանակցող, վաճառող, գործադիր կամ բիզնեսի սեփականատեր, և մարդիկ գրավում են նրանց, ովքեր գիտեն, թե ինչպես լսել զրուցակցին: Այնուամենայնիվ, լինում են դեպքեր, երբ ավելորդ շփումը չափազանց շատ ժամանակ է պահանջում։

Զրույցը ճիշտ ավարտելու համար, առանց զրուցակցին վիրավորելու, կան մի քանի հնարքներ. Քանի որ մենք մասնագիտացած ենք հաղորդակցության համար դերասանական տեխնոլոգիայի մեջ, այս հոդվածում մենք կքննարկենք զրույցն ավարտելու միջոց, որը պահանջում է որոշակի արվեստ:

Այսպիսով, եթե ուզում ենք զրույցն ավարտել առանց հարաբերությունները կորցնելու (վերցնենք դեպքերը, երբ մարդն այնքան է զրույցի բռնվել, որ չափի զգացողության հույս չի մնացել), ապա պետք է հիշենք, թե ինչ է նա սպասում ձեզնից։ հետադարձ կապ... Դուք պետք է հասկանաք նրա ներքին խնդիրը (ի՞նչ է նա ձեզանից ուզում, զարմա՞նք, հիացա՞նք, թե՞ գուցե համակրանք) և հնարավորություն տալ նրան իրականացնելու այն։ Այսինքն՝ տվեք նրան այն, ինչ նա ուզում է։ Ձեր մեջ նա պետք է գտնի այն զրուցակցին (տարօրինակ կերպով), որը փնտրում էր։

Այս կերպ, ակտիվ փուլխոսակցությունը հնարավորինս արագ կանցնի ձեր կողքով: Եթե ​​դու առաջատար հարցերԵթե ​​դուք «արագացնեք» այս փուլը, ապա այն ավելի արագ կավարտվի։ Երբեմն անհրաժեշտ է, պատկերավոր ասած, թերթը թափահարել կրակի շուրջ, որպեսզի կրակն ավելի արագ այրվի։ Դրանով օգտվեք պարզաբանող հարցերից՝ փորձելով չհեռանալ նոր թեմաներից։ Սա ձեզ հնարավորություն կտա դառնալ երկխոսության առաջատարը, որը կրկին թույլ կտա ավարտել զրույցը, երբ դրա կարիքը ունեք, այլ ոչ թե զրուցակիցը։ Եվ դուք կարող եք շատ արդյունավետ ավարտել զրույցը:

Նման երկխոսության օրինակ.

Նա.Կատարում եմ բնակարանի վերանորոգում և վարձել եմ շինարարների թիմ։ Գերազանց լամինատե հատակ պատվիրեցինք, սկզբում մանրահատակ տախտակ էինք ուզում, բայց հետո որոշեցինք, որ լամինատն ավելի էժան է։ Վերցրեց այն, շատ նման է ծառի: Շինարարները, ասենք, վատն են, ու լամինատի մի ամբողջ բուրգ կտրվել է ծուռ։ Եվ մենք գնեցինք այն ... Հիմա ես ձեզ ցույց կտամ, թե ինչպիսի լամինատ (նա մտնում է առցանց, փնտրեք, խոսակցությունը ակնհայտորեն անցնում է կողմը: Ձեզ անհրաժեշտ է «նրա պատմության կրակը», որպեսզի հնարավորինս արագ այրվի: շինարարների թեման, և մենք նաև հասկանում ենք, որ նա, ամենայն հավանականությամբ, ցանկանում է, որ դուք հիանաք իր հավատարիմ և ողջամիտ վարքագիծշինարարների հետ նուրբ իրավիճակում):

Դուք(վրդովված): Դուք փչացրել եք ամբողջ փաթեթը?? Որքա՞ն արժե??

Նա(Ես պետք է պատասխանեմ ձեր հարցին): Այնքան շատ ռուբլի:

Դուք.Իսկապե՞ս հաջողվեց նրանցից հանել, այս ծուռ ձեռքերից։

Նա.Իհարկե, ես նվազեցրի! Եվ, հետաքրքիր է, սկզբում համաձայն չէին, պատկերացնու՞մ եք։ (Նկատի ունեցեք, որ լամինատի թեման, որը սպառնում էր երկարացնել խոսակցությունը, հետին պլան է մղվել: Այնուամենայնիվ, դուք հասկանում եք, որ նա հիմա պարծենալու է, բայց միևնույն ժամանակ դուք հնարավորություն ունեք հիանալու աշխատողների հետ շփվելու նրա հմտությամբ. ինչը զգալիորեն կրճատում է խոսակցությունը)

Դուք(վերջապես դուք ստանձնում եք նախաձեռնությունը, սկսեք ձեր պատմությունը այս թեմայով, շատ ոգևորված): Լավ արեց, իհարկե: Ահա ընդամենը՝ ի հաստատում ձեր խոսքերի. մեկ տարի առաջ ես վերանորոգեցի։ Ես վարձեցի մի թիմ, որը պետք է ինձ համար ցեմենտի շերտ պատրաստեր: Գալիս եմ առավոտյան (իսկ բնակարանը նոր է, հիմնականն ունի բանալիներ), ժամը տասին։ Բանալին ես չեմ վերցրել, կինս ուներ։ Ես գնացի դեպի դուռը, և նրանք պետք է աշխատեին իննից։ Զանգում եմ՝ ոչ ոք չի բացում։ Ես լսում եմ, ոչ ոք ներսում չկա: Ես հավաքում եմ համարը: Անհասանելի. Ես բարկանում եմ։ Անցնում է մեկ ժամ (իսկ հեռախոսն այս ամբողջ ընթացքում հասանելի չէ), ձայներ եմ լսում, վերելակը շարժվում է։ Երեկ ակնհայտորեն թփթփացող բանվորները դուրս են ընկնում։ Ասում եմ՝ որտե՞ղ էիր։ Մտանք, մի խոսքով, բնակարան, ասում եմ, ասում են՝ մոնաթներ հավաքեք, բազայի բանալիները, և բարև։ Այսպիսով, նրանք սկսեցին թափառել ինչ-որ բանի շուրջ, հազիվ դուրս եկան դրանից (մենք արագ նայում ենք ժամացույցին): Օ՜, տոնածառեր: Արդեն հինգն է։ Դե, մենք զրուցեցինք !! Հաջորդ անգամ կպայմանավորվենք, ե՞րբ եք նորից հայտնվելու։

Նա(զրույցը լուծարված է բողբոջում): Այո, ես կանցնեմ մեկ շաբաթից, հավանաբար:

Դուք(ձեռքը մեկնելով): Արի, մի մոռացիր մեզ, զանգիր մեզ։

Այսպիսով, դուք հեշտությամբ և բնականաբար կարող էիք ավարտել զրույցը, որը կարող էր տևել երեսուն րոպե, և զրուցակիցը չվիրավորվեց ձեզանից, ինչը մեզ պետք է: Նման զրույցի սխեման պարզ է. մենք, հասկանալով, որ թեման սպառնում է վերածվել երկար ու անհարկի զրույցի, ընդհատում ենք նախաձեռնությունը (և, կարծես աջակցում ենք նրան, իր խոսքերի հաստատմանը), պատմում ենք մի պատմություն, որը կհաստատի իր. խոսքեր ու ասա, որ շաղակրատում ենք... Այսպիսով, պարզվում է, որ ոչ թե նա է զրուցել, այլ դու (ի վերջո, դու պատմել ես պատմությունը), այսինքն՝ զրուցակիցը վիրավորվելու պատճառ չունի։ Եվ դուք ավարտեցիք զրույցը: