Тествайте тактиката на поведение в конфликтна ситуация. Стратегии на поведение в конфликтни ситуации от К. Томас

К. Томас тестов въпросник за поведение в конфликтна ситуация. (метод на Томас)

Тестът на К. Томас ви позволява да идентифицирате вашия стил на поведение в конфликтна ситуация.

Въпросникът на Томас не само показва типичен отговор на конфликт, но също така обяснява колко ефективен и подходящ е той, а също така предоставя информация за други начини за разрешаване на конфликтна ситуация.

С помощта на специална формула можете да изчислите резултата от конфликта.

К. Томас тестов въпросник за поведение в конфликтна ситуация. (метод на Томас):

Инструкция:

Във всяка двойка изберете твърдението, което най-точно описва типичното ви поведение в конфликтна ситуация.

Стимулиращ материал (въпроси).

А/ Понякога позволявам на другите да поемат отговорност за решенията. спорен проблем.

Б/ Вместо да обсъждам това, по което не сме съгласни, се опитвам да обърна внимание на това, за което и двамата сме съгласни.

Б/ Опитвам се да уредя въпроса, като вземам предвид всички чужди и мои интереси.

А/ Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б/ Понякога жертвам собствените си интереси за интересите на друг човек.

А/ уреждане спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг.

А/ Опитвам се да избегна проблеми за себе си.

Б/ Опитвам се да се справя.

А/ Опитвам се да отложа решаването на сложен въпрос, за да го реша евентуално.

Б/ Считам за възможно да се откажа от нещо, за да постигнем нещо друго.

А/ Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б/ На първо място, аз се опитвам да дефинирам ясно какви са всички интереси и проблемите, за които става дума.

А/ Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някои възникнали разногласия.

Б/ Полагам усилия да се справя.

А/ Решен съм да постигна целта си.

Б/ Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б/ Опитвам се да успокоя другия и се стремя основно да поддържам отношенията си.

Б/ Давам възможност на другия в нещо да остане в своето мнение, ако и той тръгне към мен.

Б/ Опитвам се да убедя другия в предимствата на моята позиция.

А/ Съобщавам своята гледна точка на другия и питам за неговите възгледи.

Б/ Опитвам се да покажа на другия логиката и предимството на моите възгледи.

А/ Опитвам се да успокоя другия и се стремя основно да спася отношенията ни.

Б/ Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежение.

А/ Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.

Б/ Опитвам се да убедя другия в предимствата на моята позиция.

А/ Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б/ Опитвам се да направя всичко възможно, за да избегна безполезното напрежение.

А/ Ако това прави другия щастлив, ще му дам възможност да настоява за своето.

Б/ Ще дам възможност на другия в нещо да остане в неговото мнение, ако и той ме срещне наполовина.

A/ На първо място, аз се опитвам да дефинирам ясно какви са всички интереси и проблемите, за които става въпрос.

Б/ Опитвам се да отложа решаването на сложен проблем, за да го реша окончателно.

О/ Опитвам се незабавно да разреша различията си.

Б/ Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от печалби и загуби и за двама ни.

А/ Когато водя преговори, гледам да съм внимателен към желанията на другия.

Б/ Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.

А/ Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята и тази, която се защитава от другите.

Б/ Отстоявам желанията си.

А/ По правило се занимавам с удовлетворяване на желанията на всеки от нас.

Б/Понякога оставям други да поемат.

отговорност за разрешаване на спора.

А/ Ако позицията на друг му се струва много важна, ще се опитам да отговоря на желанията му.

Б/ Опитвам се да убедя другия в необходимостта от постигане на компромис.

А/ Опитвам се да покажа на другия логиката и предимството на моите възгледи.

Б/ Когато водя преговори, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.

A/ Предлагам средна позиция.

Б/ Почти винаги съм загрижен за задоволяването на желанията на всеки.

А/ Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия.

Б/ Ако това прави другия щастлив, ще му дам възможност да има своя път.

А/ Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б/ Когато разрешавам спорна ситуация, обикновено се опитвам да намеря подкрепа от друг.

A/ Предлагам средна позиция.

Б/ Мисля, че не винаги си струва да се тревожим за някакво възникнало разногласие.

А/ Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.

Б/ Винаги заемам такава позиция по спорен въпрос, за да постигнем успех заедно с друг заинтересован човек.

Ключът към теста на Томас типовете поведение в конфликт:

	Съперничество (конкуренция)	Сътрудничество	компромис	Избягване	приспособление

Обработка и интерпретация на резултатите от теста:

Броят точки, отбелязани от субекта по всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да проявява подходящите форми на поведение в конфликтни ситуации.

За да опише видовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас използва двуизмерен модел на регулиране на конфликта. Основните измерения в него са: сътрудничество, свързано с вниманието на лицето към интересите на други хора, участващи в конфликта; и асертивност, която се характеризира с акцент върху защитата собствени интереси.

Пет начина за разрешаване на конфликти.

Според тези два метода на измерване К. Томас открои следните начиниуправление на конфликти:

Съперничество (конкуренция) или административен тип,като желание за постигане на задоволяване на своите интереси за сметка на друг.

адаптация (адаптация),което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствени интереси за интересите на друг човек.

Компромисен или икономически тип.

избягване или традиционен тип, което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на склонност към постигане на собствените си цели.

Сътрудничество или корпоративен тип,когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

Той вярваше, че като се избягва конфликт, нито една от страните няма да успее. При такива форми на поведение като конкуренция, адаптация и компромис или единият участник печели, а другият губи, или и двамата губят, тъй като правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество печелят и двете страни.

В това са убедени и други експерти оптимална стратегия в конфликтсчита се за такъв, когато се прилагат всичките пет тактики на поведение, като всяка от тях има стойност в диапазона от 5 до 7 точки. Ако резултатът ви е различен от оптималния, тогава някои тактики са слабо изразени - имат стойности под 5 точки, други - силно - над 7 точки.

Формули за прогнозиране на изхода от конфликтна ситуация: А) Конкуренция + Решаване на проблеми + 1/2 компромис Б) Адаптация + Избягване + 1/2 компромис

ако сума A > сума B, имате шанс да спечелите конфликтна ситуация

ако сума B > сума A, вашият опонент има шанс да спечели конфликта.

К. Томас разграничава две посоки на поведение в конфликтна ситуация – сътрудничествокоето е свързано с вниманието на дадено лице към интересите на други хора, участващи в конфликта, и асертивност, което се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения се разграничават следните методи (стратегии) ​​за разрешаване на конфликти:

· Съперничество:най-малко ефективният, но най-често използваният начин на поведение в конфликти, се изразява в стремежа за постигане на удовлетворяване на своите интереси в ущърб на друг. Човек, използващ стила съперничество, не се интересува от сътрудничество с другите и постига целта, използвайки способността си да доминира, да ги принуди да приемат решението, от което се нуждае.

· приспособление:означава, за разлика от съперничеството, да жертваш собствените си интереси в името на друг. Когато се използва този стил, има участие в ситуацията и съгласие да се прави това, което другият иска.

· компромис:компромис като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки. При използване на стил компромиси двете страни отстъпват малко в собствените си интереси, за да ги задоволят в останалото, често основното. Това става чрез договаряне и размяна, отстъпки. За разлика от сътрудничеството, компромисът се постига на по-повърхностно ниво - единият е по-нисък в нещо, другият също, в резултат на което става възможно да се стигне до общо решение. В компромиса няма търсене на скрити интереси, отчита се само това, което всеки казва за своите желания. В този случай причините за конфликта не са засегнати. Не се търси тяхното премахване, а намиране на решение, което да удовлетворява моментните интереси и на двете страни.

· Избягване (избягване):което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на склонност към постигане на собствените си цели. Човекът не отстоява правата си, не си сътрудничи с никого за намиране на решение или избягва разрешаването на конфликта. За това се използват избягване на проблема (напускане на стаята, смяна на темата и т.н.), игнориране, прехвърляне на отговорността за решението на друг, отлагане на решението и т.н.

· Сътрудничество:когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни. Този, който следва стила сътрудничество, участва активно в разрешаването на конфликти и защитава интересите си, но в същото време се опитва да си сътрудничи с друго лице. Този стил изисква по-дълго инвестиране на време от другите, тъй като нуждите, притесненията и интересите на двете страни се излагат първо и след това се обсъждат. Това е добър начин за посрещане на интересите и на двете страни, което изисква разбиране на причините за конфликта и съвместно търсене на нови алтернативи за разрешаването му. Сред другите стилове, сътрудничеството е най-трудното, но най-много ефектен стилв сложни и важни конфликтни ситуации.

Ориз. 1. Вектори на комуникация и начини за разрешаване на конфликти според Томас

Изследвания: дискусията позволява на хората да решат да си сътрудничат(Kerr & Kaufman-Gilliland, 1994).

Тънкият експеримент на Робин Доуз (Robyn Dawes, 1980, 1984) илюстрира това. Представете си, че експериментаторът предлага на вас и на всеки от шестте участници, които не знаете, следния избор: можете да запазите $6 за себе си или да ги дадете на други чрез експериментатора, знаейки, че той ще удвои сумата и ще раздаде $2 на всеки от шестимата участници. Никой няма да разбере дали сте решили да дадете парите или да ги задържите. По този начин, ако и седемте си сътрудничат и дарят пари, всеки получава $12. Ако сам задържите парите, а останалите шестима дарите, ще имате $18. Ако даваш, а останалите задържат, няма да получиш нищо. Очевидно сътрудничеството е взаимноизгодно, но изисква отдаденост и риск. Доз установи, че ако няма дискусия, около 30% от хората дават пари, а ако има, 80%.

Откритата, свободна, честна дискусия също намалява недоверието. Без обсъждане тези, които очакват другите да не си сътрудничат, обикновено не си сътрудничат (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Който не вярва на другите, е почти длъжен да откаже сътрудничество (за да се предпази от експлоатация). Липсата на сътрудничество от своя страна засилва недоверието („Какво мога да направя? В този свят човекът е вълк за човека“). В експериментите комуникацията намалява недоверието, като позволява на хората да постигнат споразумение, което гарантира тяхната взаимна изгода. (вж. Д. Майерс Социална психология, Санкт Петербург: Питър, 1997. P. 651)

Етапи на съвместно разрешаване на конфликти:

1. Признайте съществуването на конфликттези. да признае съществуването на противоположни цели, методи на опонентите, да идентифицира самите тези участници. На практика тези въпроси не са толкова лесни за разрешаване, може да е доста трудно да си признаете и да кажете на глас, че сте в състояние на конфликт със служител по някакъв въпрос. Понякога конфликтът съществува от дълго време, хората страдат, но няма открито признание за това, всеки избира своя форма на поведение и влияние върху другия, но няма съвместна дискусия и изход от ситуацията.

2. Определете възможността за преговори.След като се признае съществуването на конфликт и невъзможността за разрешаването му „в движение“, препоръчително е да се споразумеят възможността за преговори и да се изясни какъв вид преговори: със или без медиатор и кой може да бъде посредник, който еднакво подхожда и двете страни.

3. Съгласете се за процес на преговори.Определете къде, кога и как ще започнат преговорите, т.е. определят условията, мястото, процедурата за договаряне, времето за започване на съвместни дейности.

4. Идентифицирайте кръга от въпроси, които съставляват предмета на конфликта.Основният проблем е да се дефинира в общи термини кое е в конфликт и кое не. Още на този етап се разработват съвместни подходи към проблема, идентифицират се позициите на страните, определят се точките на най-голямо несъгласие и точките на възможно сближаване на позициите.

5. Разработване на решения. Партита в съвместна работапредлагат няколко опциирешения с калкулиране на разходите за всеки от тях, като се вземат предвид възможните последици.

6. Вземете съгласувано решение.След преглед на серия настроики, при взаимно обсъждане и при условие, че страните постигнат споразумение, препоръчително е това общо решение да бъде представено в писмен вид: комюнике, резолюции, споразумение за сътрудничество и др. В особено сложни или отговорни случаи след всеки етап от преговорите се изготвят писмени документи.

7. Приложете решениена практика.Ако процесът на съвместни действия приключи само с приемането на добре обмислено и съгласувано решение, а след това нищо не се случи или промени, тогава такава ситуация може да бъде детонатор на други, по-силни и по-продължителни конфликти. Причините, довели до първия конфликт, не изчезнаха, а само се засилиха от неизпълнени обещания. Повторните преговори ще бъдат много по-трудни.

Личният въпросник е разработен от К. Томас и е предназначен за изследване на личната предразположеност към конфликтно поведение, идентифициране на определени стилове на разрешаване на конфликти. Методиката може да се използва като ориентир за изучаване на адаптивните и комуникативни характеристики на човек, стила на междуличностно взаимодействие.

В Русия тестът е адаптиран от N.V. Гришина.

Тестът може да се използва в групови проучвания (и след това стимулният материал се чете на глас) и индивидуално (в този случай е необходимо да се направят 30 двойки карти с изписани твърдения върху тях и след това да се покани субектът да избере една карта от всяка двойка, тази, която изглежда по-близо до истината във връзка с неговото поведение). Прекарано време - не повече от 15-20 минути.

Теоретична основа

В своя подход към изследването на конфликтните явления К. Томас се фокусира върху промяната на традиционното отношение към конфликтите. Посочвайки това ранни стадииВ тяхното изследване терминът „разрешаване на конфликти“ е широко използван, той подчерта, че терминът предполага, че конфликтът може и трябва да бъде разрешен или елиминиран. Тогава целта на разрешаването на конфликти беше някакво идеално безконфликтно състояние, в което хората работят в перфектна хармония. Напоследък обаче се наблюдава съществена промяна в отношението на специалистите към този аспект на изследването на конфликтите. Това е причинено, според К. Томас, най-малко две обстоятелства: осъзнаване на безсмислието на усилията за пълно премахване на конфликти, увеличаване на броя на изследванията, сочещи положителните функции на конфликтите. Следователно, според автора, акцентът трябва да се премести от премахването на конфликтите към тяхното управление.

В съответствие с това К. Томас смята за необходимо да се съсредоточи върху следните аспекти на изследването на конфликтите: какви форми на поведение в конфликтни ситуации са характерни за хората, кои от тях са по-продуктивни или деструктивни; как да се стимулира продуктивното поведение.

За да опише видовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас разглежда приложимия двуизмерен модел на управление на конфликти, чиито фундаментални измерения са сътрудничество, свързано с вниманието на човека към интересите на други хора, участващи в конфликта, и асертивност. , което се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните начини за управление на конфликти:

1. конкуренция (състезание) като желание за постигане на задоволяване на своите интереси в ущърб на друг;
2. приспособяване, което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия;
3. компромис
4. избягване, което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на тенденция за постигане на собствените цели;
5. сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

Пет начина за разрешаване на конфликти

К. Томас вярва, че когато избягва конфликт, нито една от страните не постига успех; при такива форми на поведение като конкуренция, приспособяване и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромиси. И само в ситуация на сътрудничество печелят и двете страни. В своя Въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всеки от петте изброени възможни варианта с 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които от респондента се иска да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на поведението му.

Процедура

Инструкция

„Във всяка двойка изберете твърдението, което най-точно описва типичното ви поведение в конфликтна ситуация.“

Обработка на резултатите

За всеки отговор, който съответства на ключа, съответстващ на типа поведение в конфликтна ситуация, се присъжда една точка.

Ключ

№	Съперничество	Сътрудничество	компромис	Избягване	приспособление
1				НО	Б
2		Б	НО
3	НО				Б
4			НО		Б
5		А		Б
6	Б			НО
7			Б	НО
8	НО	Б
9	Б			НО
10	НО		Б
11	НО				Б
12				Б	НО
13	Б		НО
14	Б	НО
15				Б	НО
16	Б				НО
17	НО			Б
18			Б		НО
19		НО		Б
20		НО	Б
21		Б			НО
22	Б		НО
23		НО		Б
24			Б		НО
25	НО				Б
26		Б	НО
27				НО	Б
28	НО	Б
29			НО	Б
30		Б			НО

Интерпретация на резултатите

Броят точки, отбелязани от индивида по всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да проявява подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации. Доминиращият тип се счита за (видове) с точки максимална суматочки.

• Съперничество:най-малко ефективният, но най-често използваният начин на поведение в конфликти, се изразява в стремежа за постигане на удовлетворяване на своите интереси в ущърб на друг.
• приспособление:означава, за разлика от съперничеството, да жертваш собствените си интереси в името на друг.
• компромис:компромис като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки.
• Избягване (избягване):което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на тенденция за постигане на собствените си цели
• Сътрудничество:когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

У нас тестът е адаптиран от Н.В. Гришина да проучи личното предразположение към конфликтно поведение.

В своя подход към изследването на конфликтните явления К. Томас се фокусира върху промяната на традиционното отношение към конфликтите. Посочвайки, че в ранните етапи на тяхното изследване терминът „разрешаване на конфликти“ е широко използван, той подчерта, че този термин предполага, че конфликтът може и трябва да бъде разрешен или елиминиран. Тогава целта на разрешаването на конфликти беше някакво идеално безконфликтно състояние, в което хората работят в перфектна хармония. Напоследък обаче се наблюдава съществена промяна в отношението на специалистите към този аспект на изследването на конфликтите.

То е предизвикано според К. Томас най-малко от две обстоятелства: осъзнаването на безсмислието на усилията за пълно премахване на конфликтите и увеличаването на броя на изследванията, сочещи положителните функции на конфликтите.

От тук, според автора, трябва да се премести акцента от отстраняването на конфликтите към тяхното управление. В съответствие с това К. Томас смята за необходимо да се съсредоточи върху следните аспекти на изследването на конфликтите: какви форми на поведение в конфликтни ситуации са характерни за хората, кои от тях са по-продуктивни или деструктивни; как да се стимулира продуктивното поведение.

За да опише видовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас счита за приемлив двуизмерен модел на управление на конфликти, чиито фундаментални измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човека към интересите на други хора, участващи в конфликта, и асертивността , което се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези 2 основни измерения К. Томас идентифицира следните начини за управление на конфликти:

1)състезание (състезание)като желание за постигане на задоволяване на своите интереси в ущърб на друг;

2) адаптация, което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия;

3) компромис;

4) избягване, което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на тенденция за постигане на собствените цели;

5) сътрудничествокогато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

К. Томас смята, че когато избягва конфликт, нито една от страните не постига успех с такива форми на поведение като конкуренция, адаптация и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двете губят, тъй като правят компромиси. И само в ситуация на сътрудничество печелят и двете страни.

В своя въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всеки от петте изброени възможни варианта с 12 преценки за поведението на индивид в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които от респондента се иска да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на поведението му.

Текст на въпросника

1. A. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен проблем.

Б. Вместо да обсъждам това, по което не сме съгласни, се опитвам да привлека вниманието към това, по което и двамата не сме съгласни.

2. А. Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б. Опитвам се да уредя въпроса в интерес на другия и моите.

3. A. Обикновено натискам усилено, за да постигна пътя си.

4. А. Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б. Понякога жертвам собствените си интереси за интересите на друг човек.

5. А. Когато разрешавам спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от другия.

Б. Опитвам се да избягвам напрежението.

6. А. Опитвам се да избегна неприятностите.

Б. Опитвам се да се справя.

7. А. Опитвам се да отложа решаването на спорния въпрос, за да го разреша окончателно след време.

Б. Считам за възможно да се откажа от нещо, за да постигне друго.

8. A. Обикновено натискам усилено, за да постигна пътя си.

Б. Първо се опитвам да изясня какви са всички интереси и въпроси.

9. А. Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакво възникнало несъгласие.

Б. Полагам усилия да се справя.

10. А. Решен съм да постигна целта си.

Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.

11. A. Преди всичко се опитвам да изясня какви са всички интереси и въпроси.

Б. Опитвам се да утеша другия и преди всичко да поддържам връзката ни.

12. А. Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия.

13. A. Предлагам средна позиция.

Б. Настоявам да се направи по моя начин.

14. A. Съобщавам моята гледна точка на другия и питам за неговите възгледи.

Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.

15. А. Опитвам се да утеша другия и преди всичко да поддържам връзката ни.

Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежение.

16. А. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.

Б. Опитвам се да убедя другия в достойнствата на моята позиция.

17. A. Обикновено се опитвам усилено да постигна пътя си.

Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезното напрежение.

18. А. Ако това прави другия щастлив, ще го оставя да постигне своето.

Б. Давам възможност на другия в нещо да остане в своето мнение, ако и той ме срещне наполовина.

19. A. На първо място, аз се опитвам да дефинирам ясно какви са всички интереси и въпросните въпроси.

Б. Опитвам се да отложа решаването на спорния въпрос, за да го разреша окончателно навреме.

20. A. Опитвам се незабавно да преодолея различията си.

Б. Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от печалби и загуби за всеки.

21. A. Когато водя преговори, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.

Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.

22. А. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.

Б. Отстоявам желанията си.

23. A. Загрижен съм за задоволяването на желанията на всеки.

Б. Понякога предоставям възможност на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.

24. А. Ако позицията на друг му се струва много важна, ще се опитам да отговоря на желанията му.

Б. Опитвам се да убедя другия да стигне до компромис.

25. А. Опитвам се да докажа на друг логиката и предимствата на моите възгледи.

Б. Когато водя преговори, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.

26. A. Предлагам средна позиция.

Б. Почти винаги съм загрижен за задоволяването на желанията на всеки от нас.

27. А. Избягвам да заемам позиции, които могат да предизвикат противоречия.

Б. Ако това прави другия щастлив, ще му позволя да има своя собствен начин.

28. A. Обикновено съм упорит в опитите си да се справя.

Б. Когато се справям със ситуация, обикновено се опитвам да намеря подкрепа от другия човек.

29. A. Предлагам средна позиция.

Б. Мисля, че не винаги си струва да се тревожим за някакво възникнало разногласие.

30. А. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.

Б. Винаги заемам такава позиция по спорен въпрос, че ние, заедно с друго заинтересовано лице, можем да постигнем успех.

Формуляр за отговор

Номер на одобрение

Номер на одобрение

Обработка на резултатите от теста

Отговорите на предметите се оценяват в съответствие с ключа.

Ключ към обработката на резултатите

Броят точки, отбелязани от индивида по всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да проявява подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.

Нива на изразяване на стратегии

0 - 3 - ниско;

4 - 8 - средно;

9 - 12 - високо.

Сътрудничество. Следвайки този стил, човек активно участва в разрешаването на конфликта и защитава своите интереси, като същевременно се опитва да си сътрудничи с друг човек. Този стил изисква повече работа от повечето други подходи към конфликта, защото страните първо „слагат на масата“ нуждите, притесненията и интересите на всеки, а след това ги обсъждат. Този стил е особено ефективен, когато страните имат различни скрити нужди. В такива случаи е трудно да се определи източникът на недоволство. В началото може да изглежда, че и двамата искат едно и също нещо или имат противоположни цели за далечното бъдеще, което е непосредствен източник на конфликт. Съществуват обаче разлики между външни декларации или позиции в спор и основните интереси или нужди, които служат като истински причини за конфликтна ситуация.

Съперничество. Човек, който използва състезателния стил, е много активен и предпочита да върви по своя път за разрешаване на конфликта. Не се интересува много от сътрудничество с други хора, но е способен на волеви решения. Според описанието на динамиката на процеса от К. Томас и Р. Килмен, този човек обикновено се опитва преди всичко да удовлетвори собствените си интереси в ущърб на интересите и претенциите на противоположната страна, като я принуждава да приеме неговите условия за решаване на проблема. За да постигне целта, той използва своите волеви качества и ако волята му е достатъчно силна, тогава той успява.

компромис. Човек отстъпва малко в своите интереси, за да ги задоволи на други позиции, другата страна прави същото, тоест страните се договарят за частичното удовлетворяване на желанието на всеки. Те правят това, като си разменят отстъпки и се пазарят, за да намерят компромисно решение. Подобни действия може донякъде да наподобяват стила на сътрудничество, но компромисът се постига на по-повърхностно ниво в сравнение със сътрудничеството. Единият е по-нисък в нещо, другият също е по-нисък в нещо и в резултат могат да стигнат до общо решение. Те не търсят скрити нужди и интереси, както в случая със стила на сътрудничество, а се ограничават само до това да си разказват за желанията си.

Адаптиране. Адаптивното поведение на човек означава, че той жертва своите интереси в полза на другата страна, отстъпвайки й и приемайки нейното решение на проблема. К. Томас и Р. Килмен смятат, че този стил е най-ефективен, когато изходът от случая е изключително важен за другата страна и не е много значим за вас, или когато жертвате собствените си интереси в полза на другата страна.

избягване. Този стил се реализира, когато човек не защитава правата си, не си сътрудничи с никого, за да намери най-доброто решение, избягва, избягва разрешаването на конфликти

К. Томас вярва, че когато избягва конфликт, нито една от страните не постига успех; при такива форми на поведение като конкуренция, адаптация и компромис, единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество печелят и двете страни.

Задачи и насокиДа се ​​направи

контролни работи по дисциплината

Внимание! За да сте наясно последни актуализации, препоръчвам ви да се абонирате за основния ми канал в YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , тъй като всички нови материали правя сега във видео формат. Освен това съвсем наскоро отворих за вас моята втори каналозаглавен " Светът на психологията ”, където най-много се публикуват кратки видео материали различни теми, осветена през призмата на психологията, психотерапията и клиничната психиатрия.
Запознайте се с моите услуги(цени и правила за психологическо онлайн консултиране) Можете в статията "".

Комуникация. Комуникационни стратегии:

Компромис в бизнес отношенияи компромисното сътрудничество е най-трудната за описание стратегия за конкурентното поведение на предприемачите и всеки друг бизнес. Тази стратегия обикновено се основава на солидарност и потенциал, както и на необходимостта от сътрудничество между две страни, участници в бизнес споразумение или страни, които се конкурират помежду си. Прилагайки компромис в бизнес сътрудничеството, можете лесно да стигнете до „мирната права линия“ и без значителни разходи на усилия и време да направите конкурентите си партньори или да разрешите възникнали конфликти в сферата на бизнеса. В крайна сметка, стратегическата цел на компромис се счита за намиране и прилагане на решения, които биха били по вкуса на всяка от двете страни.

Общо понятие за бизнес отношения
Под обща концепция"бизнес отношения" се счита за всяка комуникация (преговори), която по своята целенасоченост е насочена към получаване или популяризиране на бизнес идеи или ползотворни резултати от партньорско сътрудничество. Бизнес отношенията могат да включват: определени преговори или срещи, презентации, публично изпълнениеили телефонни разговори с доставчици, клиенти, партньори. Става дума само за онези взаимоотношения, които възникват на работното място. Именно затова от своя страна това е партньорство, което изисква корекция или търсене на адекватни начини за решаване на различни производствени проблеми и т.н. Така че компромисът в бизнес отношенията е основното ядро ​​на успешните сделки и договори, както и идеален начин за постигане на висоти и добри оценки във вашия бизнес. С една дума, не може да се направи без компромиси!

Същността на бизнес отношенията и как те се различават от другите видове взаимоотношения?
Изводът е, че самото понятие за бизнес отношения се обяснява с факта, че бизнес отношенията, бизнес комуникацията са на първо място отношение, което е насочено към получаване на определен резултат.
Така че в такива отношения винаги на първо място се поставя приемлив и положителен резултат, заради който, както се казва, „всички методи са добри“. На първо място в това отношение (сътрудничество) са информационните и взаимноизгодни етапи на формиране на статута на фирмата. Винаги в бизнеса говорим сиза казус, който носи конкретност и ефективност. Целта на тези отношения е самата им същност и взаимоотношенията на двете страни, които си сътрудничат. Между другото, заслужава да се отбележи фактът, че в такава връзка не трябва да заставате на страната на „сух и безчувствен човек“, стратег, който винаги върви към целта си, също така е подходящо да покажете емоционалност тук, което забележимо повишава мотивацията. В крайна сметка комуникацията е само за конкретни резултатипонякога може да не донесе резултати. Ето защо същността на бизнес етиката винаги включва правилната регулация и правилния компромис между резултата и връзката.

Основният подход към бизнес комуникацията в в общи линии
Когато разглеждаме бизнес отношенията в общи линии, трябва преди всичко да обърнем внимание на Специално вниманиестратегии за изграждане на тези взаимоотношения. С други думи, цели и как подхождаме към очаквания резултат и по какъв начин. Ако вашият бизнес партньор се придържа към стратегията на завоевателя и вярва, че не може да има двама победители наведнъж и изобщо не разпознава первазите, тук ще бъде подходящо да се изгради компромис в отношенията с този партньор. Така че, ако по време бизнес преговориАко забележите, че вашият бизнес партньор се държи по този начин, предложете му конструктивен и взаимноизгоден компромис.

Стратегия за бизнес компромис
Така че компромисът е най-почитаната и често използвана специфика за решаване на конкретен проблем. В компромис всяка страна изисква това, от което се нуждае и го прави, докато се намери една взаимна основа за сътрудничество.
Повечето експерти са склонни да вярват, че компромисът е водещият начин за влияние върху лидерите на компаниите.
Струва си да се каже, че когато се прилага стратегически компромис, несъответствието възниква много по-конструктивно. И такава стратегия може лесно да спаси и двете страни от конфликтни ситуации. Но винаги трябва да помните, че не всеки е готов на компромис в бизнес отношенията. Ето защо винаги е необходимо да се адаптирате към опонента си, за да получите 100% резултат. Основните условия за бизнес компромис са естествеността и разбирането. Стигайки до взаимен компромис, можете лесно да продължите сътрудничеството си без отзвуци и несъответствия и да получите плодовете на това сътрудничество. Разбира се, в тази стратегия, както и във всички останали, има и недостатък, който е свързан с факта, че целите може да не бъдат постигнати напълно поради факта, че нещо трябваше да бъде пожертвано. И това не винаги е удобно, тъй като в бизнеса е много трудно да се направи избор какво ще трябва да се пожертва и какво точно трябва да се направи първо. Каквото и да кажете, но във всеки случай искате да постигнете по-добър резултат, именно поради тази причина компромисът само на пръв поглед може да изглежда най-изгодното и правилно решение.
Но каквото и да е, компромисът може бързо и сравнително лесно да уреди ситуацията. Най-приемливият начин за решаване на проблем при използване на компромис се счита за разрешаване на второстепенни въпроси с негова помощ. Ето защо прибягването до компромис в много важни въпросивсе още не си струва. В крайна сметка винаги можете да се опитате да заобиколите „подводните камъни“, които възникват в бизнес отношенията, и да изберете напълно различна и правилна стратегия, без да жертвате нищо и която умерено ще вземе предвид интересите на всяка от страните. Не забравяйте, че всички компромиси са добри в умерени количества и следователно не трябва да се злоупотребяват! Успех в бизнеса и по-малко причини за компромис!

Интерактивна страна на комуникацията
Условен термин, обозначаващ характеристиките на компонентите на комуникацията, свързани с взаимодействието на хората, пряката организация на техните съвместни дейности. Целите на комуникацията отразяват нуждите от съвместни дейности на хората. Комуникацията винаги трябва да включва някакъв резултат - промяна в поведението и дейността на другите хора. Тук общуването действа като междуличностно взаимодействие, т.е. съвкупност от връзки и взаимно влияние на хората, възникващи в съвместната им дейност. Междуличностното взаимодействие е последователност от реакции на хората, разгърнати във времето спрямо действията на другия: актът на индивида А, който променя поведението на индивида Б, предизвиква реакции от последния, които от своя страна влияят върху поведението на А.
Интерактивната страна на комуникацията разглежда характеристиките на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на техните съвместни дейности.
В социалната психология се е развила специална посока, където интерактивната страна на общуването се приема като отправна точка на всеки социално-психологически анализ. Това направление – символичен интеракционизъм – се свързва с името на Г. Мийд.
Откривайки социалната природа на човешкото "Аз", Мийд стига до извода, че формирането на "Аз" се случва в ситуации на общуване, които се разбират не като набор от реакции на хората към мненията на другия, а като съвместна дейност. . В процеса на съвместна дейност се формира личност, която осъзнава себе си и не просто гледа другите хора като в огледало, а действа заедно с тях.

К. Томас и Р. Килмен пишат за възможностите и типологията на съвместните дейности, като подчертават следните пет основни стила на поведение в конфликтна ситуация:
адаптация, съответствие;
избягване;
съревнование, конфронтация;
сътрудничество;
компромис

Класификацията се основава на два независими параметъра:
1. Степента на реализация на собствените интереси, постигането на целите.
2. Мярка, която отчита и прилага интересите на другата страна. Ако представим това в графична форма, тогава получаваме мрежата на Томас-Килмен (виж диаграмата), която ни позволява да анализираме конкретен конфликт и да изберем рационална форма на поведение.

Нека разгледаме по-отблизо тези поведения.
Избягване (избягване, оттегляне). Тази формаповедение се избира, когато индивидът не иска да защитава правата си, да си сътрудничи за намиране на решение, въздържа се от изразяване на своята позиция, избягва спор. С този стил има тенденция да се избягва отговорността за решенията. Това поведение е възможно, ако изходът от конфликта не е особено важен за индивида, или ако ситуацията е твърде сложна и разрешаването на конфликта ще изисква много сила от неговите участници, или индивидът няма достатъчно сила да разреши конфликта в негова полза.

Състезание (конфронтация)характеризиращ се с активната борба на индивида за неговите интереси, използването на всички налични средства за постигане на целите на властта, принуда, други средства за натиск върху опонентите, като се използва зависимостта на други участници от него. Ситуацията се възприема от индивида като изключително значима за него, като въпрос на победа или поражение: заема се твърда позиция по отношение на опонентите и непримирим антагонизъм към другите участници в конфликта в случай на съпротива.

Адаптиране (съответствие). Действията на индивида са насочени към поддържане или възстановяване на благоприятни отношения с опонента чрез изглаждане на различията за сметка на собствените им интереси. Този подход е възможен, когато приносът на индивида не е твърде голям или когато предметът на несъгласие е по-значим за опонента, отколкото за индивида. Това поведение в конфликт се използва, ако ситуацията не е особено значима, ако е по-важно да се спаси добра връзкас опонент, отколкото да защитава собствените си интереси, ако индивидът има малки шансове за победа, малка сила.

Сътрудничествоозначава, че индивидът е активен в търсенето на решение, което удовлетворява всички участници във взаимодействието, но в същото време не забравя собствените си интереси. Очаква се открита обмяна на мнения, интересът на всички участници в конфликта да се развива общо решение. Тази форма изисква положителна работа и участие на всички страни. Ако опонентите имат време и решаването на проблема е важно за всички, тогава с този подход, изчерпателно обсъждане на въпроса, възникналите разногласия и разработване на общо решение при зачитане на интересите на всички участници са възможни.

С компромисдействията на участниците са насочени към намиране на решение чрез взаимни отстъпки, към разработване на междинно решение, което устройва и двете страни, в което никой особено не печели, но и не губи. Този стил на поведение е приложим при условие, че опонентите имат еднаква сила, имат взаимно изключващи се интереси, нямат голям резерв от време за търсене на най-доброто решение, задоволяват се от междинно решение на определен периодвреме.

С конкуренция и сътрудничествоконфронтацията е необходимо условиеизработване на решение. Като се има предвид факта, че при разрешаването на конфликта се предполага премахване на причините, които са го породили, можем да заключим, че само стилът на сътрудничество ще помогне за пълното реализиране на тази задача. С избягване и адаптиране разрешаването на конфликта се отлага, а самият конфликт преминава в латентна форма. Компромисът може да донесе само частично разрешаване на конфликтното взаимодействие, тъй като остава доста голяма зона на взаимни отстъпки, а причините не са напълно елиминирани.
В някои случаи се смята, че конфронтацията в разумни, контролирани граници е по-продуктивна по отношение на разрешаването на конфликти, отколкото изглаждането, избягването и дори компромисът, въпреки че не всички експерти се придържат към това твърдение. В същото време възниква въпросът каква е цената на победата и какво представлява поражението за другата страна. Това е изключително трудни въпросипри управление на конфликти, тъй като е важно поражението да не стане основа за образуване на нови конфликти и да не доведе до разширяване на зоната на конфликтно взаимодействие.
Идеалната стратегия е окончателното разрешаване на конфликта, чиято същност е да се открият и елиминират неговите причини в рамките на доброволното сътрудничество между страните. Тази стратегия е от полза за всички. Първо, превръща опонентите в партньори. Второ, проблемът не се задълбочава, а изобщо престава да съществува. На трето място, ползите, придобити от страните, надвишават тези, които биха могли да бъдат получени с всяка друга стратегия. В основата на тази стратегия лежи отношението към конфликта като нормално явление.
Източник: Андреева И.В., Социална психология

5 конфликтни стратегии: избягване, отстъпка, конкуренция, компромис и сътрудничество
Чудили ли сте се защо е толкова трудно да преговаряте помежду си в конфликтна ситуация? Защо в общуването възникват „бариери“, думите и желанията се възприемат неправилно, „не достигат“ до събеседника? Изследванията на комуникационните проблеми и практическите наблюдения ни позволяват условно да разделим всички методи и видове реакция в конфликт на пет поведенчески стратегии: избягване, отстъпка, съперничество, компромис и сътрудничество.
Американските психолози Р. Блейк и Дж. Мутън описват модел на поведение в конфликт. Според този модел има два независими параметъра на поведението на хората в конфликт:
А) се фокусират върху постигането на собствените си интереси и цели и
Б) ориентация към интересите на другия, като се вземат предвид неговите нужди и желания.

Комбинацията и тежестта на тези два индикатора дава 5 стратегии за поведение в конфликт

Фокусирайте се върху интересите си	МАКС	Съперничество		Сътрудничество
	Среден		компромис
	МИН	Избягване		концесия
		МИН	средно аритметично	МАКС
	Ориентация към интересите на друго лице

1. Избягване (избягване на решението на ситуацията)
Стратегията за излизане се характеризира с желанието да се измъкне от конфликта. Това поведение се случва, ако предметът на конфликта не е значим. По правило това е взаимна отстъпка, т.е. и двете страни са готови да избегнат ситуацията на спор, за да спасят връзката.

2. Концесия
Човек, който се придържа към тази стратегия, както и в предишния случай, се стреми да се измъкне от конфликта. Но причините за "напускане" в този случай са различни. Човекът, който приема концесионната стратегия, жертва лични интереси в полза на интересите на съперника.
Това може да се дължи на психологически особеностина човек - невъзможността и нежеланието да се включи в конфронтация.
Можете да направите отстъпки поради неадекватна оценка на предмета на конфликта - подценяване на неговата стойност за вас самите. В този случай възприетата стратегия е самозаблуда и не води до разрешаване на конфликти.
И понякога една отстъпка може да се окаже само тактическа стъпка към постигането на основната цел. стратегическа целДайте малко, за да спечелите повече.
При всички подчертани особености на концесионната стратегия е важно да се има предвид, че тя е оправдана в случаите, когато условията за разрешаване на конфликта не са назрели. И в този случай това води до временно "примирие" по пътя към конструктивно разрешаване на конфликтната ситуация.

3. Съперничество (принуда)
Изборът на стратегия за принуда в крайна сметка се свежда до избор: или да спечелите, или да спасите връзката. Всеки от участниците защитава само своите интереси, независимо от интересите на другия. При такава стратегия активно се използват властта, силата на закона, властта, манипулацията и т.н.
По този начин може да се разреши конфликтна ситуация, ако предметът на спора наистина е много важен за един от участниците и за това си струва да се рискува. Въпреки това, в повечето случаи, дори и проблемът да бъде разрешен, губещата страна все още е в състояние на латентен конфликт и това определено ще се прояви в друга ситуация.

4. Компромис
При компромис никоя от враждуващите страни не получава пълно удовлетворение - всеки е принуден да се откаже по някакъв начин от своите интереси. Но връзката изглежда е спасена!
Идеята, че компромисът е най-доброто решениеконфликтът е доста често срещан. Въпреки това, в повечето случаи компромисът не може да се разглежда като начин за разрешаване на конфликта. Това е само стъпка в търсенето приемливо решениеПроблеми.

5. Сътрудничество
Стратегията за сътрудничество се характеризира с високо ниво на ориентация както към собствените интереси, така и към интересите на опонента. Този подход се основава на удовлетворяване на интересите на двете страни и поддържане междуличностни отношения. Специално място при избора на тази стратегия заема предметът на конфликта. Ако предметът на конфликта е от жизненоважно значение за едната или двете страни, тогава сътрудничеството не може да се говори.
Сътрудничеството е най-трудният, но и най-изгодният начин за разрешаване на конфликта. Само в този случай има пълно удовлетворение на страните и увереност, че конфликтът наистина е разрешен, а за момента не е скрит в далечния ъгъл.

По един или друг начин всяка от стратегиите дава плодове и може да разреши конфликтната ситуация.При сложни преговори няколко подхода могат да се редуват наведнъж, ако конфликтът включва цял набор от проблеми и въпроси.
Изборът на стратегия зависи до голяма степен не само от условията, но и от личните характеристики на участниците. Това ще бъде обсъдено по-подробно в следващата статия.

Характеристика на основните стратегии на поведение в конфликт
1. Принуда (борба, съперничество)
Този, който избере тази стратегия на поведение, на първо място, изхожда от оценката на личните интереси в конфликта като високи, а интересите на своя опонент като ниски. Изборът на принудителна стратегия в крайна сметка се свежда до избор: или интересът на борбата, или връзката.
Изборът в полза на битката се отличава със стил на поведение, характерен за деструктивния модел. При такава стратегия активно се използват властта, силата на закона, връзките, авторитета и пр. Целесъобразно и ефективно е в два случая. Първо, при защита на интересите на делото от посегателства върху тях от страна на конфликтна личност. Например конфликтна личност от неконтролируем тип често отказва да изпълнява непривлекателни задачи, „прехвърля работата си върху други и т. н. И второ, когато съществуването на организация или екип е застрашено. В този случай има ситуация „Кой печели...“. Особено често възниква в условията на реформиране на предприятия и институции. Често при реформиране на организационната и кадровата структура на предприятие (институция) предполагаемото „вливане“ на едни отдели в други е неразумно. И в тези случаи човекът, който защитава интересите на такива звена, трябва да заеме твърда позиция.

2. Грижа
Стратегията за излизане се характеризира с желанието да се измъкне от конфликта. Характеризира се ниско нивофокус върху личните интереси и интереси на опонента и е взаимен. По същество това е даване и вземане.
При анализирането на тази стратегия е важно да се разгледат два варианта за нейното проявление:
1) когато предметът на конфликта не е значим за нито един от субектите и е адекватно отразен в образите на конфликтната ситуация;
2) когато предметът на спора е значим за едната или двете страни, но е подценен в образите на конфликтната ситуация, тоест субектите на конфликтно взаимодействие възприемат предмета на конфликта като незначителен.

В първия случай конфликтът се изчерпва от стратегията за излизане, а във втория случай може да има рецидив.
Междуличностните отношения при избора на тази стратегия не претърпяват големи промени.

3. Концесия
Човек, който се придържа към тази стратегия, както и в предишния случай, се стреми да се измъкне от конфликта. Но причините за "напускане" в този случай са различни. Фокусът върху личните интереси тук е нисък, а оценката на интересите на опонента е висока. С други думи, лицето, което приема концесионната стратегия, жертва лични интереси в полза на интересите на съперника.
Концесионната стратегия има някои прилики със стратегията за принуда. Това сходство се крие в избора между стойността на предмета на конфликта и стойността на междуличностните отношения. За разлика от стратегията на борбата, в стратегията на отстъпването се дава приоритет на междуличностните отношения.
Когато анализирате тази стратегия, трябва да се вземат предвид някои точки:
1) Понякога подобна стратегия отразява тактиката на решителна борба за победа. Отстъпката тук може да се окаже само тактическа стъпка към постигането на основната стратегическа цел.
2) Отстъпката може да доведе до неадекватна оценка на предмета на конфликта (подценяване на стойността му за себе си). В този случай възприетата стратегия е самозаблуда и не води до разрешаване на конфликти.
3) Тази стратегия може да бъде доминираща за човек поради неговите индивидуални психологически характеристики. По-специално, това е типично за конформистката личност, конфликтна личност от „безконфликтен тип. Поради това стратегията на концесията може да даде на конструктивния конфликт деструктивна посока.

При всички подчертани особености на концесионната стратегия е важно да се има предвид, че тя е оправдана в случаите, когато условията за разрешаване на конфликта не са назрели. И в този случай това води до временно примирие, е крайъгълен камъккъм конструктивно разрешаване на конфликти.

4. Компромис
Компромисната стратегия на поведение се характеризира с баланс на интересите на конфликтните страни на средно ниво. В противен случай може да се нарече стратегия на взаимна отстъпка.
Стратегията на компромис не разваля междуличностните отношения. Освен това допринася за тяхното положително развитие.
Когато анализирате тази стратегия, е важно да имате предвид редица важни точки.
1) Компромисът не трябва да се разглежда като начин за разрешаване на конфликта. Отстъпването често е стъпка към намирането на приемливо решение на даден проблем.
2) Понякога компромисът може да изчерпи конфликтна ситуация. Това се случва, когато обстоятелствата, довели до напрежението, се променят. Например двама служители са кандидатствали за една и съща позиция, която трябва да бъде освободена след шест месеца. Но след три месеца го отрязаха. Темата на конфликта е изчезнала.
3) Компромисът може да приеме активни и пасивни форми. активна формакомпромисът може да се прояви в сключването на ясни договори, поемането на някои задължения и т.н. Пасивният компромис не е нищо повече от отказ на каквото и да било активно действиеза постигане на определени взаимни отстъпки при определени условия. С други думи, при определени условия примирието може да бъде осигурено от пасивността на субектите на конфликтното взаимодействие. В предишния пример компромисът между двама служители беше, че никой от тях не предприема никакви преки или косвени активни действия един към друг. Три месеца по-късно позицията, за която кандидатстваха, беше намалена, всеки остана в собствените си интереси, а отсъствието на ненужни „битки“ направи възможно поддържането на нормални отношения между тях.

Анализирайки компромисната стратегия, трябва да се има предвид също, че условията за компромис могат да бъдат въображаеми, когато субектите на конфликтното взаимодействие са постигнали компромис, основан на неадекватни образи на конфликтната ситуация.
Понятието "компромис" е близко по своето съдържание до понятието "консенсус". Приликата им се крие във факта, че както компромисът, така и консенсусът по своята същност отразяват взаимните отстъпки на субектите социално взаимодействие. Ето защо при анализиране и обосноваване на компромисна стратегия е важно да се разчита на правилата и механизмите за постигане на консенсус в социалната практика.

5. Сътрудничество
Стратегията за сътрудничество се характеризира с високо ниво на фокусиране както върху собствените интереси, така и върху интересите на опонента. Тази стратегия се изгражда не само на базата на баланса на интересите, но и на признаването на стойността на междуличностните отношения.
Анализирайки стратегията за сътрудничество при конфликтно взаимодействие, трябва да се вземат предвид някои обстоятелства:
1) Специално място при избора на тази стратегия заема предметът на конфликта. Ако предметът на конфликта е от жизненоважно значение за единия или и за двата субекта на конфликтно взаимодействие, тогава сътрудничеството не може да се говори. В този случай е възможен само изборът на борба, съперничество. Сътрудничеството е възможно само когато сложният предмет на конфликта позволява маневриране на интересите на враждуващите страни, осигурявайки тяхното съвместно съществуване в рамките на възникналия проблем и развитието на събитията в благоприятна посока.
2) Стратегията за сътрудничество включва всички други стратегии (оттегляне, отстъпка, компромис, конфронтация). В същото време други стратегии в сложния процес на сътрудничество играят подчинена роля, те са по-скоро психологически фактори в развитието на взаимоотношенията между субектите на конфликта. Например конфронтацията може да се използва от един от участниците в конфликта като демонстрация на принципната им позиция в адекватна ситуация.

Като една от най-сложните стратегии, стратегията за сътрудничество отразява желанието на враждуващите страни за съвместно разрешаване на възникналия проблем.
Във всеки конфликт всеки участник оценява и съпоставя собствените си интереси и интересите на противника, като си задава въпроси: какво ще спечеля, какво ще загубя, какво е значението на предмета на спора за опонента. Въз основа на такъв анализ той съзнателно избира една или друга стратегия на поведение (оттегляне, принуда, компромис, отстъпка или сътрудничество). Често отразяването на тези интереси става несъзнателно и тогава поведението в конфликтно взаимодействие е наситено с мощен емоционален стрес и е спонтанно.
Специално място в оценката на моделите и стратегиите на поведение на човек в конфликт заема стойността за нея на междуличностните отношения с противоположната страна. Ако за един от съперниците междуличностните отношения с друг съперник (приятелство, любов, партньорство и т.н.) нямат стойност, неговото поведение в конфликта ще се характеризира с деструктивно съдържание или крайни позиции в стратегията (принуда, борба, съперничество) . И обратно, стойността на междуличностните отношения за субекта на конфликтното взаимодействие по правило е съществена причина за конструктивно поведение в конфликт или ориентация на такова поведение към компромис, сътрудничество, оттегляне или отстъпка.

Пет типа конфликтни личности
Въз основа на резултатите от изследванията на домашни психолози могат да се разграничат пет основни типа конфликтни личности. Помислете за основните им характеристики.

1) Демонстративен тип (истеричен):
иска да бъде център на внимание;
обича да изглежда добре в очите на другите;
отношението му към хората се определя от това как те се отнасят към него;
лесно му се дават повърхностни конфликти, възхищението на страданието и издръжливостта му е присъщо;
адаптира се добре към различни ситуации;
рационалното поведение е слабо изразено, емоционалното поведение е очевидно;
планирането на дейността му се извършва ситуативно и слабо го изпълнява;
избягва старателната систематична работа;
не избягва конфликти, чувства се добре в ситуация на конфликтно взаимодействие;
често се оказва източник на конфликт, но не се смята за такъв.

2) Твърд тип (параноичен):
подозрителен;
има високо самочувствие;
се нуждае от постоянно потвърждение на собствената си важност;
често не отчита промените в ситуацията и обстоятелствата;
директен и негъвкав;
с голяма трудност приема гледната точка на другите, не се съобразява наистина с тяхното мнение;
изразяването на уважение от другите се приема за даденост;
изразяването на враждебност от страна на другите се възприема като обида;
некритични по отношение на действията си;
болезнено дразнещ, повишена чувствителност към въображаема или реална несправедливост.

3) Неконтролируем тип (възбудим, епилептоиден, експлозивен, импулсивен):
импулсивен, липсва самоконтрол;
поведението е трудно да се предвиди;
държи се предизвикателно, агресивно;
често в разгара на момента нарушава общоприетите норми;
обикновено има високо нивоискове;
не самокритични;
при много неуспехи, неприятности той е склонен да обвинява другите;
не могат компетентно да планират своите дейности или последователно да изпълняват планове;
недостатъчно развита способност да съпоставят своите действия с цели и обстоятелства;
от минал опит (дори и горчив) извлича малка полза.

4) Ултра-прецизен тип (Anancaste, Anxiety-Evasive):
добросъвестно отношение към работата;
предявява високи изисквания към себе си;
предявява високи изисквания към другите и го прави по такъв начин, че хората, с които работи, да го възприемат като придирки;
има повишена тревожност;
прекалено чувствителен към детайлите;
склонен да придава ненужно значение на забележките на другите;
понякога рязко прекъсва отношенията си с приятели, познати, защото му се струва, че е бил обиден;
страда от себе си, преживява своите грешни изчисления, провали, понякога плаща за тях дори със заболявания (безсъние, главоболие и др.);
сдържан във външни, особено емоционални прояви;
не чувства много добре истинските взаимоотношения в групата.

5) Тип без конфликти (конформен, нестабилен):
нестабилни в оценките и мненията;
има лека внушаемост;
вътрешно непоследователно;
характеризира се с известна непоследователност на поведението;
фокусира се върху моментния успех в ситуации;
не вижда достатъчно добре перспективата;
зависи от мнението на другите, особено на лидерите;
ненужен стремеж към компромис;
няма достатъчно сила на волята;
не се замисля дълбоко за последствията от своите действия и за причините за действията на другите.

Въпреки че може да изглежда странно, тук е уместно да дадем такъв важен съвет: Бъдете съпричастни към хората, чиито типични черти са описани по-горе. Конфликтът, превърнал се в свойство на индивида, е трудно преодолим чрез рационален самоконтрол и воля. "Образователните" влияния от страна на лидера тук също рядко са от полза. Конфликтът не е вина, а нещастието на такива хора. Реална помощ може да окаже специалист - практически психолог.
Михаил Гончаров

ЧЕТИРИ ПЪТА ОТ КОНФЛИКТ
Можете ли да се научите да избягвате конфликти? - обикновено този въпрос интересува хората, които губят в конфликтни ситуации, поддават се на натиск и скърбят психологически последициконфликти. Но конфликтите могат да бъдат избегнати като цяло, вероятно, само за да отидете в планината, да се установите в ашрам и да медитирате по цял ден. Но в обществото, в един мегаполис, въпросът трябва да бъде поставен по различен начин: в каква ситуация и как е оптимално за мен да разреша този конфликт?
Добре познатият модел на Томас Килман описва четири основни стратегии за разрешаване на конфликти.
1. Отпътуване или полет
Отстъпвате позициите си без бой. Подчертавам, че нито една стратегия не е добра или лоша, всяка работи в определени ситуации. Ако разбойникът постави пистолет в главата ти, тогава му дайте парите - По най-добрия начинизлезте от конфликта, освен ако не сте експерт по бойни изкуства.
2. Борба
Както каза един бизнес треньор: „трудните преговори са за това кой кого ще изяде и по-бързо“. В древни времена са казвали едно и също нещо: „Нека най-силният победи!“ Оценете ресурсите си, преди да изберете този метод за разрешаване на конфликти.
3. Компромис
Повечето преговори (договаряне) следват стратегия на компромис. Шефът вдига заплатата, но по-малко, отколкото си поискал. Продавачът сваля цената, но не толкова, колкото бихте искали. Добра допълнителна стратегия за намиране на компромис е увеличаването на общия "пай". Ползи, бонуси, допълнителни услуги - всичко това помага да се постигне компромис.
4. Сътрудничество
Тази стратегия често се нарича "печеливша", което означава, че всяка страна постига изцяло целите, към които се стреми. Въпреки халтурата ще дам "брадат" пример за тази стратегия, защото досега не съм намерил по-добра.
Съпругът и съпругата споделят един портокал. Избирайки стратегия за излизане, съпругата (да предположим) дава портокал на любимия си съпруг. Стратегията на борбата също завършва с победа на съпруга поради физическо превъзходство. Изпълнението на компромисната стратегия е, че портокалът просто се разрязва наполовина. И следвайки стратегията за печеливша, съпругът и съпругата трябва да ... говорят! Говорете защо всеки от тях се нуждае от този портокал.
Факт е, че в повечето случаи позициите се сблъскват и са непримирими, а под тях лежат истински интереси и те могат да се съгласуват! Но първо трябва да стигнете до тях!
И така, в процеса на преговори се оказва, че съпругът иска да яде портокал, тоест има нужда от неговата каша. И съпругата има нужда портокалова кораза кулинарни експерименти. И тогава се отваря ясно и просто решение: портокалът се бели и всеки получава точно това, което е искал. Ура!
Може да е трудно да се търси тази стратегия всеки път, но за изграждане на дългосрочни отношения, за дългосрочно сътрудничество, тази стратегия обикновено е най-добрата.
Автор на статията: Иля Шабшин

В основата на типологията конфликтно поведениеК. Томас, има два стила на поведение: сътрудничество, свързано с вниманието на лицето към интересите на други хора, участващи в конфликта, и асертивност, която се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси.
Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните начини за управление на конфликти:
а) конфронтацията (конкуренция, съперничество) се изразява в желанието да се постигне задоволяване на своите интереси в ущърб на интересите на друго лице;
б) съответствие (адаптация), което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на интересите на другия;
в) компромис, като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки;
г) избягване (отдръпване, игнориране), което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на склонност към постигане на собствените цели;
д) сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

К. Томас смята, че при избягване на конфликт нито една от страните не постига успех, в случаи на конфронтация, спазване и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или губят, като правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество печелят и двете страни.

Конфронтация и сътрудничествоса силни стратегии. Противникът, който ги прилага в поведението си, защитава свещеното човешко право да имаш цели в животаи ги преследвайте последователно. Вярно, по много различни начини: без оглед на другия или в сътрудничество, положително взаимодействие с някой, който е в същия конфликтен пакет.

Избягване и отстъпване- слаби стратегии. Те включват отказ от собствени цели и нужди. Но за какво? В името на друг, за да избегнете всички възходи и падения във взаимоотношенията и самочувствието, което носи със себе си междуличностен конфликт. Но спокойствието на конфликта е измамно: обещавайки мир, то носи със себе си разрушаване на взаимоотношенията.

След като вземете теста на Томас-Килман, погледнете вашата стратегическа диаграма. Какви типове конфликтно поведение са в своя пик? Силен или слаб? Има ли пропуски в графика ви? Какви стратегии на поведение използвате този моментне притежавате или умишлено не използвате?

но)Това е графика на човешки дипломат. Той е склонен винаги да търси средата, като по навик се отказва от някои от своите интереси и цели. На каква цена?

б)Това е графикът на господаря на живота: всичко или нищо. Ако мога, ще го взема. Ако партньорът се окаже по-силен, ще отстъпя.
Но без компромис!

в)— Аз или никой. Не се нуждае от коментари.

г) Графиката, може да се каже, отразява стиловите характеристики на професионален психолог-практик. Основната стратегическа характеристика на поведението е сътрудничеството. Конфронтацията обаче може да се използва за тактически цели. Избягване на онези ситуации, когато психологът усеща своята неадекватност в решаването на проблемите на клиента (търсете друг специалист). А компромисите и съответствието в практическата работа са опасни дори като тактика.

Нека поговорим за възможностите на всяка от петте стратегии.
Избягване ефективен в ситуации, в които партньорът има обективно по-голяма власт и я използва в конфликтна борба. При справянето с трудно конфликтна личностизползвайте всяка възможност, за да избегнете конфликт: в това няма нищо срамно или унизително. Избягването носи положителни резултати и като временно забавяне на реалното разрешаване на конфликта: докато има малко данни под ръка или няма психологическа увереност в позицията си. Временното отдалечаване от проблема с цел окончателното му разрешаване в бъдеще често е единствената истинска стратегия.

Съответствие естествено е в ситуации, когато повдигнатият проблем не е толкова важен за човека, колкото за неговия опонент, или връзката с опонента е самостоятелна ценност, по-значима от постигането на целта. Това е стратегия, която е непредвидима в своите последици. Ако изоставянето на дадена цел не струваше на човек чудесна работа, съответствието може да повлияе положително на неговото самочувствие и отношенията с партньор. Много е важно да усетите, че другият е забелязал и оценил жертвата. В противен случай остава чувството на досада, негодувание и съответно почвата за емоционален конфликт.

конфронтация - стратегия за сериозни ситуации и жизненоважни важни въпросичесто ефективни в екстремни ситуации. Конфронтацията е оправдана, ако целта е изключително важна или ако лицето има реална власт и авторитет, е уверено в своята компетентност. Ако силата и силата не са достатъчни, можете да затънете в конфликтна ситуация или дори напълно да я загубите. Освен това използването му за решаване на проблеми в личните отношения е изпълнено с отчуждение.

Сътрудничество е не толкова стратегия на поведение, колкото стратегия на взаимодействие. Той е незаменим в близки, дългосрочни и ценни отношения и за двамата партньори, с еднакъв статус и психологическа сила. Позволява на партньорите да разрешат конфликта, без да се отказват от истинските си цели. Всички добро сътрудничество, с изключение на едно. Това Дълга история. Отнема време, за да се анализират нуждите, интересите и притесненията на двете страни и след това внимателно да се обсъдят, да се намерят най-добрият варианткомбинирането им, разработване на план за решение и начини за прилагането му и др. Сътрудничеството не толерира суетата и прибързаността, но изисква време, ви позволява да разрешите напълно конфликтите. Но ако няма време, можете да прибягвате до компромис като "заместител" на сътрудничеството.

компромис, или квази сътрудничество, или договаряне за взаимни отстъпки. Той е ефективен в ситуации, изискващи бърз резултат. „Споделянето” на нуждите понякога е необходимо за поддържане на отношенията, особено в случаите, когато наистина е невъзможно да се компенсират интересите на страните. Компромисът рядко носи истинско удовлетворение от резултата от конфликтния процес. Всякакви варианти на разделение - наполовина, поравно, братски - са психологически несправедливи. И това е разбираемо: целта не е постигната напълно, някаква част е хвърлена на олтара на положителния изход от конфликта, но няма кой да оцени жертвата, тъй като противникът също пострада (е, не точно същото, по-малко, разбира се, но все пак ...).

Стратегии на поведение в конфликта на К. Томас
Нашите загуби в спорове са неизчислими.
Отказвайки друга молба на нещастен роднина или приятел от детството, вие със сигурност правите добро дело - учете го да порасне. (Виктор Ханин)
Колко струва да бъдеш себе си?
След като хакнаха до смърт на светофар, двама смели шофьори се втурнаха по пътя, демонстрирайки един на друг мощността на двигателите и собствените си умения. Преминаващи и насрещни коли се отдалечават отстрани, шофьорите им извиват пръсти в слепоочията си... А на следващото кръстовище и двамата безразсъдни шофьори, наведени над две купчини желязо, които преди секунда бяха „готини коли“, си драскат озадачени: „Е, не сме ли и двамата глупаци?

Нашите загуби в спорове са неизчислими. Защо хората не могат да се съгласят? Защо логиката на човек спира в споровете и готов ли е да загуби всичко, само за да докаже своята твърдост? Как може човек да се справи с това, което се издига в него вместо разум? Защо и на какво сме отгледани?
Надпревара във въоръжаването: победата е нищо, войната е всичко

Срещаме герои, които сякаш са излезли от шега за двама каубои, които са яли кравешки сладкиши безплатно на залог, срещаме се на всяка крачка. Процесът на спор за тях засенчва резултата, който искат да постигнат. В колекцията от практикуващи адвокати, специализирани в търговското право, такива копия заемат специално място. Психолозите могат да отделят часове, за да опишат този тип герои.

Владимир Сивков, президент на адвокатска кантора Business Consulting, знае десетки истории, когато клиент се опитва да докаже своята правота по какъвто и да е начин и не прави никакви разумни компромиси с противоположната страна:

- Често в разгара на спор лъвският пай от това, което има човек, се изгаря. Има случаи, когато вчерашните бизнес партньори, грабвайки се в битка, губят собствените си взаимоотношения, уважението на другите и в крайна сметка самия бизнес. Разумни аргументи, опити да се прецени спорът от икономическа гледна точка, убеждаване да отидеш на света – нищо не работи, когато такъв човек вече е захапал хапката и е тръгнал по принцип.

Да вървим по принцип означава да декларираме невъзможността за компромис. Сред нас има много такива упорити хора. Психологът и бизнес треньор Виктор Ханин от Екатеринбург също казва, че често в разгорещен спор, неусетно за самите спорещи, има „изместване на мотивите“: предметът на спора избледнява на заден план, вместо него самият факт на побеждаването на противника става по-важно.

Американският психолог Кенет У. Томас преди много години формулира моделите на човешкото поведение, които избират в един или друг момент в общуването. Има само пет от тях, а Томас често дразнеше колеги и слушатели на лекциите си: назовете шестия. Никой не би могъл: всяка житейска ситуация се вписва в принципа на "петте стратегии".

Първият е избягването на спор, избягването му или официалния контакт. В същото време събеседникът може да кима, да се съгласи, но в същото време човек не трябва да таи илюзии: в дълбините на душата си той кара своето. Второто е потискане. Човек се опитва да спечели за сметка на загубата на някой друг. Съответно третият модел е концесия. Под нечий натиск човек предпочита да се откаже, за да не се натъкне. Четвъртият е компромис, когато победата и поражението са разделени наполовина: всеки печели нещо, но също така жертва нещо. И накрая, петото е сътрудничеството, когато вчерашните опоненти с общи усилия намират обща „платформа“, обединяват се около нея и по този начин укрепват позициите си.

Последният модел, подчертава Виктор Ханин, е идеален за бизнеса, светът на бизнеса предлага точно такъв модел на поведение. Но въз основа на опита от бизнес обучението психологът прави тъжен извод: 80% от представителите на нашата бизнес общност дори не са опитвали нито компромисния модел, нито модела на сътрудничество.

Във всяка ситуация хората най-често прибягват до стратегия за потискане. И ако по някаква причина потискането не работи, те правят единственото заключение: трябва да прибягват до по-сложни методи, за да увеличат натиска. Когато говорите с тях за сътрудничество, те го възприемат като призив за отстъпка. В съдебния процес това е изразено доста ясно. Такива хора трябва да спечелят съда преди всичко, за да засилят самочувствието си. След като загубите първата инстанция, трябва да отидете на втората: „Е, ще му покажем! Ще видим какво ще каже апелът и как ще скочи с нас "...

Психолозите по развитието казват, че логиката на състезанието в училище, юношеска възраст- даже е добре. След като е болен от стратегията за потискане и отстъпки в детски битки и шумни спорове, човек става по-умен с годините и се опитва да развие по-гъвкава линия на поведение в отношенията си с другите.

Но се случва, че методът на потискане дава резултати в продължение на много години и човек, вярвайки в ефективността на такова поведение, го извежда в възрастен живот. Такива хора очевидно смятат опонента си за гадост и се опитват да го развъждат. В същото време дълбоко в себе си най-много се страхуват само от едно – да се окажат (или да изглеждат на другите) този гад. Това е психологическото ядро ​​на престъпния, мафиотски начин на живот.

Ако логиката на потискането е влязла в кръвта и плътта на човек, ако той не приема други модели на поведение, значи имаме типичен психопат, казва науката психология. Въпреки това, нито един от тези пациенти не се обръща към психотерапевт за това. Психопатичното поведение тези хора не осъзнават като свой проблем. Те смятат, че това е проблемът на другите. Често това се случва.

Е, какво ще стане, ако двама такива „психопати“ се съберат в спор? Е, очаквайте надпревара във въоръжаването и военни конфликти с различна степен на локалност. Околните наистина няма да изглеждат малко - попитайте поне грузинци с осетинци ...

Съпруг и съпруга - един сатана
Масовата митология - от руски приказки до холивудски филми - създаде силни идеи за брака като съюз на две любящи сърца, основани на принципите на любовта, доверието, взаимното уважение и, разбира се, сексуалното привличане. Последната сцена на всеки романтичен филм е целувката на влюбените на фона на залеза. Последна фразавсяка приказка - "весел празник и за сватбата" или абстрактното "живее щастливо до края на дните си".

Междувременно след сватбата започва най-интересното - борбата на илюзиите с реалността. Картината на света става по-сложна, примитивната картина на рая с хубав човек се разпада на хиляди домашни фрагменти. Това, което вчера изглеждаше сладко и незначително, днес се превръща в жестоки разочарования.

Ерик Бърн психолог, автор известна книга Games People Play („Игри, които хората играят“), убедително разказа колко трудно и болезнено е да се разделиш с илюзиите. В крайна сметка това често означава признаване на собствените грешки и заблуди. Затова най-често хората търсят корена съществуващи проблемив партньор.

И на този човек дадох най-добрите години!" - възкликва Палечка, като се уверява, че в търсене на елф отново се натъква на някакъв бръмбар или къртица. „Направих всичко за тази неблагодарна глупачка, а тя седна на лястовичка и отлетя! - крещи възмутено Къртицата, като със законна гордост разглежда запасите от зърно, създадени от усърдния му труд.

Е, често тези резерви в резултат на бракоразводно производство са доста тънки. — Вземете всичко от това копеле! - от любов до омраза за всяка Палечка - една стъпка. „Да, тя отиде... до онази купчина за боклук, откъдето я взех!“ - Къртицата е обидена до мозъка на костите си и дава на адвокати десет пъти повече, отколкото иска жена му.

Владимир Сивков казва, че бракоразводните производства в тези случаи се превръщат в истинска война – до последната чаена лъжичка. От порядъчни, богати и възпитани хора понякога излиза, че след пет минути разговор с тях искате да си измиете ръцете със сапун и белина. Освен това към професионалните адвокати по правило се обръщат такива съпрузи, които имат какво да споделят освен бюфета на баба си и Москвича на дядо си. Всички знаем, че тогава подобен процес става не само източник на добри печалби за адвокатите, но и тема на първите страници на жълтите вестници.

Семейните психолози потвърждават: най-често оплакванията за проблеми в семеен животзапочнете с дискусия кой е инвестирал повече в брака. Мъжът говори за битките си за материално благополучие, жената – за нейните притеснения „за къщата, за семейството“ и че „всички го карат“. Изключително рядко се среща брак, в който хората са наясно с доброволността и адекватността на приноса на друг човек. По-често те делят, изваждат и броят. Кой е по-голям? Кой е по-малко? Те отново забравят за стратегията на партньорство, когато можете да събирате и умножавате, бягайки в стратегия на потискане: да улесните живота си, като правите отстъпки на другия. Каква любов и взаимно доверие има...

Психологът Виктор Ханин казва, че "доверието" не е нищо повече от един от най-мощните трикове на стратегията за репресии. Въпрос: "Какво, не ми вярваш?" - предназначен да принуди противника да заеме задна седалка. Да, на пръв поглед проявата на здравословен скептицизъм изглежда почти като обида. Междувременно, според Ханин, понятието "доверие" няма абсолютно нищо общо със семейния живот. партньорства, вкл семейни връзки, - това е способността за преговори. За "концепциите", за степента на разходите за труд на всеки и разделението на дивидентите.

В този смисъл институцията на брачния договор, която се вкоренява толкова слабо в нашата почва, е безусловна благословия. Освен това самият договор може да не бъде сключен: Виктор Ханин смята, че дори обсъждане на такава възможност от двойка, която възнамерява да се ожени - добър знак. Това предполага, че хората са наясно, че ги чакат нещо повече от целувки под луната и сега са готови да се борят заедно с потенциални трудности.

Напротив, избягване на тази тема - включително под предлог „Не ми вярваш?!” - трябва да те накара да бъдеш предпазлив. Защо партньорът се страхува да обсъжда това, което ще трябва да се обсъди рано или късно? Може би по-подробното изясняване на детайлите неизбежно ще доведе до факта, че изобщо няма да има сватба ...

Скъпи братя и сестри!
На ниво домакинство всеки от нас е добре наясно с понятието инвестиция. Раждаме дете, храним го, изваждаме му гърнето, мием дрехите и мием чиниите, купуваме му играчки, караме го за двойки и страдаме без сън, когато се лута някъде през нощта и гледа. Всичко това е не само родителска любов, но и очакването, че на стари години ще ни донесат прословутата чаша вода. Когато всички не носят вода, но дявол знае какво, възниква горчиво негодувание. Ето го и самият риск, за който бизнесмените постоянно се тревожат: те инвестираха с надеждата да спечелят, но по различни причини това не се случи. И всички ние възпитаваме и срамуваме порасналото си дете, тайно осъзнавайки, че „влакът вече е тръгнал“, но продължаваме да предизвикваме и натрупваме глухо отхвърляне на другата страна.

Продължителният конфликт между бащи и деца е класика на жанра. Тези умни писатели могат да измислят истории за духовни ценности и борбата между старото и новото. От гледна точка на психологията подобни конфликти най-често се основават на недоволство от неоправдани инвестиции, от една страна, и раздразнение от завишени, спекулативни очаквания за печалба, от друга.

Психоанализата и юриспруденцията също правят добри пари от по-малко интимни семейни отношения. Отвън връзката между братя и сестри може да изглежда идилична, но ако премахнем „късните слоеве“ от хората под формата на възпитание, морал и благоприличие, ще открием все едно библейска историяКаин и Авел - вражда към родителската любов и нейните прояви: играчки, сладкиши и нови дрехи. В тази вражда съперниците са готови буквално да се избият един друг. Вариантът с Абел днес се „търкаля“ все по-малко, но съдебните спорове между роднини са често срещано явление. Разделяйки наследството – всички тези играчки и сладкиши – те водят война за материалните прояви на родителската любов.

Виктор Ханин казва, че в спорове между роднини, включително в борбата за наследство, хората, точно както в споровете между съпруга и съпруга, започват да откриват кой се грижи повече за починалия, посещава го по-често, дава подаръци, измива апартамента и изтърпя "патица". Приложима и теорията за "петте модела на поведение". И отново, както в описаните по-горе случаи, повечето хора действат в рамките само на две стратегии – натиск и отстъпка. Вярно е, че има една особеност. „Близките хора са най-удобният обект за манипулация“, казва Ханин. - В крайна сметка, за разлика от непознат, ние знаем техните плюсове и минуси, слаби страни и „болкови точки“ много по-добре.

Между другото, за психоанализата. Най-хубавото е, че конфликтът на борбата за родителска любов беше демонстриран от учениците на неговия създател Зигмунд Фройд. Бидейки изключителни психолози и големи умници, те все пак не избягаха от изкушението да се карат помежду си кой метод на психоанализа е „по-правилен“. След смъртта на „баща-основател“ на психоанализата „децата“ влязоха в ожесточена битка за неговото наследство...

Победата на силите на разума над силите на доброто
Отношенията между роднините не винаги са розови. Но, събирайки се като голямо семейство, се прегръщаме и проливаме пиянски сълзи: „Чудесно е, че всички се напихме тук днес!“ Отказвате ли молба на роднина? Как можеш изобщо да си помислиш за такова нещо! Все пак сме семейство, трябва да си помагаме!

Същото може да се каже и за приятелите от детството. Петка, с която седяхте на едно бюро пет години, но не сте виждали от седем години, може да се появи и да поиска помощ. От негова гледна точка е съвсем разумно: за какво друго ви трябват приятели, ако не за да си помагате?

Ние сме пораснали. Много от нас са се занимавали с бизнес и политика. Познават ни хиляди, съдбите на стотици зависят от нашите решения, уважавани сме от десетки хора. Ние сме опитни, целеустремени и контролираме всички аспекти от живота си. Но сенките от миналото все още ни преследват.

Всеки, който днес е стигнал до хората, има в биографията си поне едно обаждане от своя племенник братовчедкойто ще „започне собствен бизнес“ и иска да даде пари на заем. Като опция - искрена молба от леля, чийто нещастен син по никакъв начин не може да си намери работа - „така че, можеш ли да помогнеш, Сереженка, по сроден начин“? Колко пъти, псувайки тихо и осъзнавайки, че племенникът никога няма да върне парите и ще трябва да се изчервят за сина на лелята, те все пак изваждаха портфейла си и се обаждаха на бизнес партньорите си с молба да вземат „своя малък човек“ да работиш? Загубени по този начин нерви, време, пари и други ресурси. В крайна сметка, в противен случай - те няма да разберат, те ще се обадят " зъл човек“, прославен пред всички роднини...

Разделянето на „добро” и „зло”, живот и борба на страната на „силите на доброто”, искреното желание да не се умножава злото в този свят са фетиши, забивани в главите ни от ранно детство, вкаменени в съзнанието ни до твърдостта на диамант. Нито един човек, ако не е носител на тежка патология, съзнателно и целенасочено няма да върши зло.

В същото време знаем, че пътят към ада е постлан с добри намерения. „Добър“ е друг мощен инструмент за манипулиране на другите. Да бъдеш любезен е много скъпо и вредно, както за този, който иска да го направи добро делои за този, който го прави.

Виктор Ханин:
- Когато едно дете тича при баща си в сълзи и разказва, че е било бито от деца на улицата, бащата често влиза в двора и дърпа ушите на хулиганите. От гледна точка на детето баща му направи добро – наказа нарушителите. От гледна точка на самия баща, той също се държеше като „добър баща“, застъпи се за детето. Но в действителност той изостри проблемите на сина си, като му попречи да се научи сам да се справя с проблемите си. В бъдеще зависимостта от защитата на възрастните ще живее в такова „дете“, дори когато навърши 30 години.

Да се ​​отървем от детските страхове и зависимости не е възможно веднага и не за всеки. От една страна, когато търси помощ от „възрастен”, утвърден приятел или роднина, човек играе ролята на дете, което търси закрила. От друга страна, никой не иска да бъде "лош", а всъщност отказът на искане се счита за зло. Дори опитни бизнесмени, които попадат в капана на избора между "добро" и "зло", са лесно подведени. Те не виждат друг изход, освен да изглеждат „добри“ в свой ущърб.

Ако говорим за икономическия компонент на връзката между дете и възрастен, то детето в този смисъл е много зависимо същество, зависимо. Детето не произвежда нищо, което би могло да има тегло и цена на пазара за "възрастни". Той е принуден да бъде "добър", като отстъпва на техните искания. Той трябва да се адаптира към техните решения, да предвиди каква реакция на възрастните ще предизвика неговото поведение. Влизайки в света на възрастните, той придобива професия, научава се да прави нещо, което му позволява да повиши самочувствието си. Това, което произвежда, е търсено и той вече няма нужда да се адаптира постоянно към това, което другите мислят за него.

„Промени ли си решението?! - започва да оказва натиск близък, разбирайки, че няма да види пари като миналогодишния сняг. Да, смених го, но какво лошо има - промениха се обстоятелствата. „Станахте съвсем различни“, казва укорително лелята, след като изслуша отказа да се притеснява за сина си. Разбира се, той го направи и синът ви също няма да го нарани.
Отказвайки друга молба на нещастен роднина или приятел от детството, вие със сигурност правите добро дело - учете го да порасне. Въпрос на малко е. Отървете се от вкаменените фетиши и разберете, че доброто дело не винаги е това, което другите очакват от вас. Вие сами трябва да пораснете и да дадете тази възможност на другите.
Материалът е изготвен от Галина Китаева.