У дома картофи Стресът и неговите източници. Измерване на нивото на стрес. След като проблемът бъде идентифициран, идентифицирайте решения, приемливи за всички страни

картофи

Стресът и неговите източници. Измерване на нивото на стрес. След като проблемът бъде идентифициран, идентифицирайте решения, приемливи за всички страни

Думата "стрес" дойде на руски от английски и в превод означава действие, напрежение, усилие, външно влияние . стресОжегов С.И. и Шведова Н.Ю. Обяснителен речник на руския език. Руска културна фондация; - 2-ро изд., коригирано. и допълнителни - M .: AZ, 1995 - това е причинено от някои силно въздействиесъстояние на повишено нервно напрежение, пренапрежение. Учението за стреса се появява за първи път във връзка с работата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye (1907 - 1982). Той формулира универсалната концепция за стреса.

В основата си стресът е начин за постигане на съпротива в тялото в отговор на действие. отрицателен фактор. Според класическото определение на Г. Селие, стресе неспецифичен отговор на организма на всяко предявено му търсене и този отговор е напрежението на организма, насочено към преодоляване на възникващите трудности и адаптиране към повишените изисквания. Съвременните житейски ситуации водят до рязко увеличаване на психологическия стрес върху човек. Важна предпоставка за създаването на доктрината за стреса беше необходимостта да се реши проблемът за защита на човек от въздействието на неблагоприятни фактори.

По-нататъшното изследване на стреса от последователите на G. Selye беше посветено на психологическите механизми на проявление на стреса, както и на тяхната роля в развитието на заболявания, причинени от емоционално пренапрежение. Във връзка с възникването Голям бройработи по тази тема, в науката навлиза ново понятие – „емоционален или психологически стрес“.

Стресът обаче не е само нервно напрежение. При хората най-честият стресов фактор, т.е. фактор стресиращо, е емоционален стимул.

Причини за стрес.Списъкът с причините за стреса е безкраен. Както международните конфликти, така и нестабилността могат да действат като стрес. политическа средав страната, и социално-икономически кризи.

ОРГАНИЗАЦИОННИ ФАКТОРИ. Значителна част от провокиращите стрес фактори са свързани с изпълнението на професионалните ни задължения. Можем да разграничим следните организационни фактори, които могат да предизвикат стрес (виж Приложение № 1):

b претоварване или твърде малко натоварване;

ü конфликт на ролите (възниква, ако към служителя са предявени противоречиви изисквания);

ü несигурност на ролите (служителят не е сигурен какво се очаква от него);

безинтересна работа (проучване сред 2000 работници мъже в 23 професии показа, че тези, които имат повече интересна работа, показват по-малко безпокойство и са по-малко склонни към физически заболявания от тези, които се занимават с работа, която не им е интересна);

б лошо физически условия(шум, студ и др.)

ü грешен баланс между власт и отговорност;

l лоши комуникационни канали в организацията и др.

Друга група стресови фактори могат да бъдат наречени организационно-личностни, тъй като те изразяват субективно-тревожното отношение на човека към неговата професионална дейност. ОРГАНИЗАЦИОННИ И ЛИЧНОСТНИ ФАКТОРИ. Германските психолози W. Siegert и L. Lang идентифицират няколко типични „страхове“ на работниците Siegert W., Lang L. „Води без конфликт“ - M .: Ed. "Икономика", 1990 - С. 238-239. :

страх от невъзможност за изпълнение на работата;

o страх от грешка;

o страх да не бъдете подминати от другите;

страх от загуба на работа;

страхът от загуба на себе си.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕНИ ФАКТОРИ: Стресори са и неблагоприятният морално-психически климат в колектива, неразрешените конфликти, липсата на социална подкрепа и др.

Към целия този "букет" от организационни и производствени стресове могат да се добавят и проблеми от личния живот на човек, които дават много поводи за неблагоприятни емоции. Неприятностите в семейството, здравословните проблеми, „кризата на средната възраст“ и други подобни дразнители обикновено се преживяват остро от човек и причиняват значителна вреда на неговата устойчивост на стрес.

Така че причините за стреса не са особена тайна. Проблемът е как да се предотврати стресът, който засяга причините, които го причиняват. Основното правило тук се налага само по себе си: трябва ясно да разграничаваме стресовите събития, върху които можем по някакъв начин да повлияем, от онези, които явно не са в нашата власт. Ясно е, че кризисната ситуация в страната или в света е неизбежна предстояща пенсионна възрасти т. н. Ако отделно лице може да повлияе, то е много незначително. Следователно подобни събития трябва да бъдат оставени на мира и да се съсредоточат върху тези стресори, които всъщност можем да променим.

Думата "стрес" дойде на руски от английски и в превод означава действие, напрежение, усилие, външно влияние. Стресът е състояние на повишено нервно напрежение, пренапрежение, причинено от някакво силно въздействие. Учението за стреса се появява за първи път във връзка с работата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye (1907 - 1982). Той формулира универсалната концепция за стреса.

В основата си стресът е начин за постигане на стабилност на тялото в отговор на действието на негативен фактор. Съвременните житейски ситуации водят до рязко увеличаване на психологическия стрес върху човек. Важна предпоставка за създаването на доктрината за стреса беше необходимостта да се реши проблемът за защита на човек от въздействието на неблагоприятни фактори.

Първоначалното разбиране за стреса се отнася до неспецифичния отговор на тялото към действието на всеки фактор. По-нататъшното изследване на стреса от последователите на G. Selye беше посветено на психологическите механизми на проявление на стреса, както и на тяхната роля в развитието на заболявания, причинени от емоционално пренапрежение. Във връзка с появата на голям брой трудове по тази тема в науката влезе нова концепция - „емоционален или психологически стрес“.

Стресът обаче не е само нервно напрежение. При хората най-честият стресов фактор, т.е. Факторът, който причинява стрес, е емоционален стимул.

Списъкът от причини, повлияли на идентифицирането на стреса, е огромен. Международните конфликти, нестабилността на политическата ситуация в страната и социално-икономическите кризи могат да действат като стрес.

Значителна част от факторите, провокиращи стрес, са свързани с изпълнението на професионалните ни задължения – тази група се нарича организационни фактори. Могат да бъдат идентифицирани следните организационни фактори, които могат да причинят стрес.

1. Претоварване или твърде малко натоварване, т.е. задача, която трябва да бъде изпълнена в рамките на определен период от време. На служителя просто са възложени прекомерен брой задачи или неразумно ниво на продукция за даден период от време. В този случай обикновено има тревожност, фрустрация (усещане за колапс), както и чувство за безнадеждност и материална загуба. Твърде малкото натоварване обаче може да предизвика същите чувства. Работник, който не получава работа, която отговаря на способностите му, обикновено се чувства разочарован, притеснен за своята стойност и позиция в социална структураорганизация и се чувства очевидно невъзнаграден.

2. Ролеви конфликт. Конфликтът на ролите възниква, когато към служител се поставят противоречиви изисквания. Например, продавачът може да бъде инструктиран незабавно да отговаря на заявките на клиента, но когато бъде видян да говори с клиент, му се казва да не забравя да напълни рафтовете със стоки. Конфликт на роли може да възникне и в резултат на нарушаване на принципа на единоначалието. Двама лидери в йерархия могат да дадат противоречиви инструкции на служител. Ролевите конфликти могат да възникнат и от различията между нормите на неформалната група и изискванията на формалната организация. В тази ситуация индивидът може да изпитва напрежение и безпокойство, защото иска да бъде приет от групата, от една страна, и да се съобразява с изискванията на ръководството, от друга.

3. Несигурност на ролите. Неяснотата на ролята възниква, когато служителят не е сигурен какво се очаква от него. За разлика от ролевия конфликт, тук изискванията няма да са противоречиви, но и уклончиви и неясни. Хората трябва да имат правилно представянеза очакванията на ръководството - какво трябва да направят, как трябва да го направят и как след това ще бъдат оценени.

4. Безинтересна работа. Някои проучвания показват, че хората с по-интересни професии са по-малко тревожни и по-малко склонни към физически заболявания от тези с неинтересни професии. Хората обаче имат различни възгледи относно концепцията за „интересна“ работа: това, което изглежда интересно за едни, не е задължително да е интересно за други.

5. Други фактори. Стресът може да бъде резултат от лоши физически условия, като колебания в стайната температура, лошо осветление или прекомерен шум. Грешният баланс между правомощия и отговорност, лошите комуникационни канали в организацията и неразумните изисквания на служителите един към друг също могат да причинят стрес.

Идеалната ситуация е, когато производителността е възможно най-висока и стресът е възможно най-нисък. За да постигнат това, лидерите и другите служители на организацията трябва да се научат да се справят със стреса в себе си.

Германските психолози W. Siegert и L. Lang идентифицират няколко типични „страхове“ на работниците:

Страхът няма да свърши работа;

Страх от грешка;

Страх да не бъдеш заобиколен от другите;

Страх от загуба на работа;

Страх от загуба на себе си.

Стресори също са неблагоприятният морален и психологически климат в екипа, неразрешените конфликти, липсата на социална подкрепа и др.

Към целия този „букет“ от стресове от организационен и производствен характер могат да се добавят и проблеми от личния живот на човек, които дават много причини за неблагоприятни емоции. Проблемите в семейството, здравословните проблеми, „кризата на средната възраст“ и други подобни дразнители обикновено се преживяват остро от човек и причиняват значителни щети на неговата устойчивост на стрес.

Така че причините за стреса не са особена тайна. Проблемът е как да се предотврати стресът, който засяга причините, които го причиняват. Основното правило тук се налага само по себе си: трябва ясно да разграничаваме стресовите събития, върху които можем по някакъв начин да повлияем, от онези, които явно не са в нашата власт. Разбира се, ако един човек може да повлияе на кризисната ситуация в страната или света, на неизбежното наближаване на пенсионната възраст и т.н., това е много незначително. Следователно подобни събития трябва да бъдат оставени на мира и да се съсредоточат върху тези стресори, които всъщност можем да променим.

IN ежедневиетоИма два вида стрес: еустрес и дистрес. Eustress включва появата на желаното, т.е. положителен ефект, а дистресът – отрицателен.

Обикновено стресът е свързан с приятни и неприятни преживявания. Приятната и неприятна емоционална възбуда е съпроводена с увеличаване на физиологичния стрес.

Според хипотезата на канадския физиолог G. Selye липсата на стимули (депривация), както и излишъкът от раздразнение е еднакво придружен от увеличаване на стреса. Липсата на стрес, от гледна точка на Г. Селие, означава смърт. Не е възможно да се избегне.

Според Selye, „За да осмислим живота си, трябва да си поставим трудна и дългосрочна задача. Трябва да се стремим към цел, която изисква упорита работа за постигане. Липсата на такава цел е една от най силен стреспричинявайки стомашна язва, инфаркт, хипертония или просто обричайки човек на мрачен вегетативен живот.

G. Selye отбеляза още едно важно обстоятелство по отношение на стреса: един и същ стрес може да предизвика различни реакции у хората. Той ги нарече "условни фактори". Те могат да бъдат външни и вътрешни. Под въздействието на тези фактори нормално поносимата степен на стрес може да стане патогенна и „адаптационна“ болест.

Същият стимул действа върху различни хоране е същото, в зависимост от индивидуалността на външните и вътрешните условия, които определят реактивността на всеки.

Различните психологически прояви на стреса се отразяват във физиологичните реакции. Наличието на пряка връзка между физиологичните реакции на тялото и психологически характеристикистресът ви позволява да използвате промените във физиологичните реакции като обективен индикатор за психологически (емоционален) стрес.

Стресът може да възникне в резултат на определени социални влияния. Средствата за защита срещу стреса в този случай могат да бъдат социални трансформации и преструктуриране на човешките взаимоотношения.

Стресовите състояния са резултат от определени изисквания и ограничения, наложени на човек от работа, семейни отношения и др. В същото време ефектът от стреса може да има вътрешни причини и да възникне в резултат на невъзможността да се задоволят основни нужди.

Стресът има три фази: безпокойство, съпротива и изтощение. Хората със стабилна емоционална психика успяват да преодолеят фазата на тревожност. Емоционално нестабилните хора веднага биват обзети от безпокойство, което след това се превръща в страх. Тогава за такива хора настъпва изтощение, което приема формата на гибел и отчаяние.

Устойчивостта на стресови фактори може да бъде осигурена по два начина: емоционално обучение и внимателно обучение чрез игра на трудни ситуации и др.

Психологическите резерви на хората се крият в неговата психика и преди всичко в емоционалната сфера. Емоцията се разбира като преживяване на личното отношение на човека към действията на другите хора и към себе си. Емоциите в този случаймогат да бъдат положителни или отрицателни емоции - всичко зависи от житейски ситуации.

Според наличните научни доказателства, негативното влияние на стреса в наше време отнема все повече и повече човешки животи. Сега е обичайно стресът да се разделя на емоционален и информационен. Информационният стрес е свързан с неспособността да се справим с лавинообразния поток от информация.

Стресът може да възникне не само под действието на един силен стимул, но когато се проявяват малки постоянни негативни влияния, причиняващи състояние на заплаха, тревожност, негодувание и опасност у човек.

Действието на стреса е придружено от различни реакции: от състояние на повишена активност до депресия.

Следователно стресът е състояние на повишено нервно напрежение, пренапрежение, причинено от някакво силно влияние.

При проявата на стрес индивидуалността на хората има значение. Няма двама души, които да реагират еднакво на стреса. Голяма част от стресовете в живота на човек се инициират и възпроизвеждат от него.

В тази връзка човек се нуждае от добри адаптивни способности, които ще му помогнат да оцелее в най-трудните житейски ситуации, да издържи на най-тежките житейски изпитания. Тези адаптивни способности ние сами можем да възпитаваме и подобряваме с помощта на различни упражнения.

Въпроси за самопроверка

Основни термини и понятия

Формиране на кариера.

Успех в кариерата.

Кариерни позиции.

индивидуална идентификация.

Адаптивност на кариерата.

Етапи на кариерата.

1. Какво е "кариера"?

2. Опишете основните етапи на кариерата. На какъв етап си?

3. Какви фактори определят успеха в кариерата?

4. Как могат да бъдат свързани психологическият и обективният успех?

5. В какви области може да се развива кариерата на човек? Дай пример.

2.4. Управление на стреса в една организация 6

Напишете основните думи, с които свързвате понятието „стрес“ (фиг. 8).

___________________

6 В главата са използвани следните източници: , , , , , , , , , , .

Ориз. 8. Какво е стрес?

стрес в напоследъкстава все по-често срещано. Този терминсе превърна в един от най-популярните и се превърна в източник на основателна загриженост за ръководителите на компаниите. Това е един от най-„скъпите” видове разходи за компанията, влияещ негативно както на здравето на служителите, така и на печалбата на компанията.

Стресът е общ термин, приложим за всички форми на натиск, изпитван от индивидите. Въпреки наличието на множество дефиниции и разногласия относно съдържанието на термина, може да се счита, че стрес- динамично състояние поради наличието на трудности или пречки, които затрудняват постигането на желаните резултати. Демонстрация на стрес са физиологични, психологически и поведенчески реакции, причинени от първичната когнитивна оценка на ситуацията.

Стресовите фактори са както в реалността около човека, така и в неговата психологическа среда. Всички източници на стрес могат условно да бъдат разделени на три големи групи:

Външни фактори;

Фактори в зависимост от организацията;

Фактори, които зависят от самия служител.

Външни фактори -това са например въоръжени конфликти и сблъсъци, нарастваща икономическа и политическа нестабилност в обществото, инфлация и нарастване на безработицата.

Например, според Департамента по труда и заетостта на правителството на Москва, повече от половината от хората, които са кандидатствали в службата по заетостта в търсене на работа, са изпитали състояние на стрес и са се нуждаели от рехабилитация и социално-психологическа подкрепа.

Специфични за организацията факторипредставляват много голяма група, която от своя страна може да бъде разделена на следните подгрупи:

Естеството на извършената работа (сложността на задачите, които трябва да се решат, независимостта в работата, степента на отговорност, условията на труд: степента на опасност при изпълнение на работата, нивото на шума, осветлението и др.);

Неясно разпределение на ролите (несъответствие между формално установени и реални изисквания към поведението на служителите, конфликт на ролите);

Взаимоотношения в екипа (липса на подкрепа, проблеми с комуникацията);

Организационна структура(например, матричната структура на организацията, която предполага двойно подчинение, често е потенциален източник на стрес за служител, който е принуден едновременно да изпълнява заповедите на двама мениджъри);

Стил на управление (методи на неоправдан натиск и заплахи, придружени от чувство на тревожност, страх, депресия).

Фактори, които зависят от самия служител -това са лични проблеми, както и специфични качества и черти на характера на самите работници.

В допълнение, факторите, които допринасят или, напротив, предотвратяват появата на стрес, могат да включват:

Опит;

Възприятие;

Подкрепа на колеги, приятели и роднини;

Активни опити за влияние върху ситуацията с цел подобряването й;

степен на агресивност.

Опит.Казват, че опитът е най-добрият учител; може да бъде и доста силен фактор, който предотвратява стреса. Като правило, колкото по-дълго работят служителите, толкова по-добре се адаптират към условията на работа в организацията, по-успешно преодоляват трудностите и премахват пречките в работата.

Възприятие.Служителите много често възприемат ситуацията не такава, каквато е в действителност, а такава, каквато им се струва този момент. Например, един служител може да възприеме предстоящото уволнение поради намаляване на персонала като житейска трагедия, докато другият може да го възприеме оптимистично, надявайки се бързо да си намери работа. нова работаили създайте свой собствен бизнес.

Естествено е, че подкрепа от колеги, приятели и семействопомага за облекчаване на напрежението и преодоляване на стреса. Това е особено важно за онези хора, които, в съответствие с теорията за мотивацията на МакКлеланд, имат подчертана потребност от взаимно разбирателство, приятелство и комуникация.

Активни опити за влияние върху ситуацията с цел нейното подобряване(поведение, насочено към преодоляване на възникнали трудности и пречки), като правило, допринасят за предотвратяването на стреса и намаляват нивото му в по-голяма степен, отколкото пасивната позиция на изчакване и ненамеса в ситуацията.

За да се оцени нивото на стрес и причините за възникването му, е необходимо да се има предвид, че стресът има тенденция да се натрупва. Понякога доста незначителна причина сама по себе си, допълваща вече натрупаното ниво на стрес, може да бъде „последната капка“, след която настъпват изключително негативни последици. Ето защо при анализа на стреса е необходимо да се вземе предвид съвкупността от причините и обстоятелствата, предшестващи възникването му и предизвикали определени последствия от стреса.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

1. Понятието стрес и неговитеизточници. управление на стреса

Намирането на човек в организация, изпълнението на различни задачи, усвояването на иновации често е придружено от увеличаване на стресовите състояния на човек.

концепция "стрес" заимствано от инженерството, където означава способността на различни тела и конструкции да издържат на натоварването. Всяка структура има граница на напрежение, чието превишаване води до нейното разрушаване.

Първоначално понятието "стрес" означаваше състоянието на индивида, възникващо като отговор на различни екстремни влияния на околната среда. Тази концепцияпроизхожда от физиологията, за да се отнася до реакцията на тялото в отговор на всякакви неблагоприятни ефекти. Канадският биолог Ханс Сели (1907-1982) развива теория за стреса, основана на Концепцията за адаптационния синдром. В съответствие с тази теория стресът се разглежда като набор от реакции на човешкото тяло, които осигуряват адаптирането на всичките му ресурси към условията на съществуване.

Пренесено в областта на социалната психология понятието "стрес" включва цял набор от състояния на личността, причинени от различни събития: от поражения или победи до творчески преживявания и съмнения. Трябва да се изясни, че всички екстремни влияния могат да дисбалансират както физиологичните, така и психологическите функции.

Действията на стреса са тясно свързани с нуждите на индивида, невъзможността да се реализира някаква значима нужда за него, в резултат на което се наблюдава многократно повишаване на физиологичните възможности и се активират психологически защитни механизми.

По този начин стресът на личността е състояние на общо напрежение на тялото, което възниква в резултат на различни причини. При първите признаци на опасност сигналите от мозъка поставят тялото в състояние на необходимост да действа. Надбъбречните жлези произвеждат епинефрин, норепинефрин и кортикоиди. Тези химикали поставят тялото в състояние на повишена активност за кратък период от време, но ако жлезите ги произвеждат дълго време, може да има Отрицателни последици. Кръвта се втурва от кожата към мозъка (увеличавайки неговата активност), както и към мускулите, подготвяйки ги за действие. Тази верижна реакция се развива много бързо и ако започне като отговор на една екстремна ситуация, не води до никакви вредни последици. Ако се повтаря многократно в дългосрочен план, може да доведе до вредни последици.

Човек в състояние на стрес е способен на невероятни (в сравнение със спокойно състояние) действия, всички резерви на тялото се мобилизират и възможностите на човека се увеличават драстично, но на определен интервал от време.

Например, когато майка с дете пресичала улицата, станала катастрофа и колата се блъснала в бебешка количка. За да извади детето си, крехка жена вдигна колата пред очите на претъпканите пешеходци и измъкна количка с бебе.

Продължителността на този интервал и последствията за организма са различни за всеки човек. Наблюденията разкриват, че тежките физически натоварвания помагат да се неутрализира действието на „хормона на стреса“: колкото по-тежки са условията на живот, толкова повече се мобилизират резервите на организма, но при условие, че човек е настроен да оцелее.

Както отбеляза директорът на Института по нормална физиология К. Судаков, ако стресът продължава много месеци и е станал отправна точка на някакво заболяване, е почти невъзможно да се върнат физиологичните функции на тялото към нормалното.

В общи линии стрес - явлението е доста често срещано и често срещано. Малките стресове са неизбежни и безобидни, но прекомерният стрес създава проблеми както за индивида, така и за организацията при изпълнението на възложените задачи. Психолозите смятат, че човек все по-често страда от нанесените му обиди, чувството за собствена несигурност и несигурността на утрешния ден.

Има много видове стрес голям брой, те са обобщени на фиг. 1.1.

Хронична стресът предполага наличието на постоянен (или съществуващ дълго време) значително натоварване на човек, в резултат на което неговото психологическо или физиологично състояние е подложено на повишен стрес (дългосрочно търсене на работа, постоянно бързане, конфронтация).

Пикантен стресът е състоянието на човек след събитие или явление, в резултат на което той губи "психологическия" си баланс (конфликт с шефа, кавга с близки).

Физиологичен стрес възниква при физическо претоварване на организма (твърде висока или ниска температура в работното помещение, силни миризми, недостатъчно осветление, повишено нивошум).

Психологически стресът е следствие от нарушение на психологическата стабилност на човек поради редица причини: наранена гордост, незаслужена обида, неподходяща квалификация на работата. В допълнение, стресът може да бъде резултат от психологически претоварване личности: извършване на твърде много работа, отговорност за качеството на сложната и продължителна работа. Вариант на психологическия стрес е емоционален стрес, който се появява в ситуации на заплаха, опасност, негодувание. Информационен стресът възниква в ситуации на информационно претоварване или информационен вакуум.

Ориз. 1.1 Видове стрес на личността

Има редица причини, причиняващи личен стрес в организациите (Фигура 1.4). Те включват организационни, неорганизационни, лични фактори.

Ориз. 1.2 Фактори, които причиняват личен стрес в организацията

Организационни факторикоито причиняват стрес се определят от позицията на индивида в организацията. Разгледайте примери.

*Трудова дейност на индивида - ограничения, причинени от режима, работата на смени в организацията, въвежданите организационни промени, новите технологии, които индивидът трябва постоянно да усвоява.

*Взаимоотношения в организацията - изграждане и поддържане на добри взаимоотношения с шефа, колегите, подчинените. Тази причина е една от най-стресиращите за работниците.

*Не достатъчно ясно разбиране от страна на служителя на тяхната роля и място в производствения процес, екипа. Тази ситуация е причинена от липсата на ясно установени праваи задължения на специалист, неяснота на задачата, липса на перспективи за растеж.

служител, при който служителят няма възможност да докаже напълно своята квалификация.

*Необходимостта от едновременно изпълнение разнородни задачи, несвързани и еднакво спешни. Тази причина е типична за мениджърите на средно ниво в една организация при липса на разделение на функциите между отделите и нивата на управление.

*Неучастие на служителите в управлението организация, вземане на решения по-нататъчно развитиедейността си, особено по време на рязка промянаобласти на работа. Тази ситуация е типична за големите местни предприятия, където не е изградена система за управление на персонала и обикновените служители са откъснати от процеса на вземане на решения. Много западни фирми имат програми за включване на персонала в делата на фирмата и разработване на стратегически решения, особено когато е необходимо да се увеличи производството или да се подобри качеството на произвежданите продукти.

*Кариерно развитие - постигане от индивида на таван на кариерата или прекалено бързо израстване в кариерата.

*Физически условия на труд - твърде висока или ниска температура в работното помещение, силни миризми, недостатъчно осветление, повишено ниво на шум.

Неорганизационни факторипричиняват стрес в резултат на следните обстоятелства:

* липса на работа или дългосрочно търсене на работа;

* конкуренция на пазара на труда;

* кризисното състояние на икономиката на страната и в частност на региона.

личностни фактори,причиняващи стресови състояния, се формират под влияние на здравословно състояние, семейни проблеми, емоционална нестабилност, ниско или високо самочувствие.

В резултат на горните причини са възможни следните последици от стреса: субективни, поведенчески, физиологични.

субективен последствията предполагат появата на чувство на безпокойство, безпокойство, повишена умора на човек. С прояви на стрес в индивида, отрицателни поведенчески последствия в организацията под формата на отсъствия, неудовлетвореност от работата, разпространяване на слухове, клюки. Физиологичен последствията се проявяват като увеличение кръвно налягане, сърдечно-съдови заболявания, нарушения на съня, апатия.

управление на стреса

Управление на индивидуалния стрес е начин за адаптиране на човек към стресова ситуация. Съществува множество нива на управление на стреса.

първо- на организационно ниво в резултат на промени в политиката, структурата на производството, разработването на ясни изисквания към служителите и оценката на тяхното представяне.

В някои организации, главно в чуждестранни компании и в някои местни банкови структури, провеждат тренинги за релаксация (след работа, 2-3 пъти седмично) под ръководството на психолог.

Провеждат се и обучения за развитие на комуникативната култура на служителите, обучение на умения за облекчаване на стреса, теренни игри за облекчаване на напрежението в екипите, укрепване на връзките между служителите. Те помагат на човек да се почувства по-добре, да се отпусне, да се възстанови. Подобни програми съществуват и се прилагат на ниво цялата организация, особено много от тях са разработени в предприятия в Западна Европа и Съединените щати.

Второто ниво на управление на стреса - за физическо лице. Създаден, за да може да се справя индивидуално със стреса, като използва препоръки и специални програми за неутрализиране на стреса. Такива програми включват медитация, обучение, физически упражнения, диета и понякога дори молитва. Те помагат на човек да се почувства по-добре, да се отпусне.

* Научете се да управлявате правилно своя време.

* Знаеш как превключвател неговите дейности.

* Насилвайте стреса работа за вас.

* всичко минава, това също ще мине.

Нека разгледаме по-отблизо отделните техники за управление на стреса.

1. Научете се да управлявате правилно времето си. Умението да организирате правилно времето си е важно средство за облекчаване или предотвратяване на стреса. Ето някои прости правила:

* когато съставяте списък с необходимите неща, избройте в него освен необходимите и тези, които бихте искали да направите днес. Редовно отбелязвайки какво сте успели да направите, получавате приятно чувство на удовлетворение;

* категоризирайте всички задачи: основни и такива, които могат да бъдат изпълнени по-късно; важно е да можеш поставяне на цели и подредете приоритети. Тази препоръка, въпреки цялата си простота, е доста трудна за изпълнение: тя включва способността да казвате „не“, да се ограничавате, да планирате дейностите си за всеки ден, като вземете предвид поставената цел за дълъг период от време;

* избягвайте ненужни обещания; това води до допълнително натоварване на нервната система, когато не можете да изпълните обещанието;

* ясно изяснете за себе си разликата между активност и производителност: дейност - проява на външна голяма енергия, която не винаги е в полза на каузата; понякога е суетене, много движения, но малко резултати; производителност- изпълнение на планираното, постепенно приближаване към целта;

* анализирайте причините за загуба на време: дълги телефонни разговори, чакане на опашка, извършване на непланирани задачи.

Има много технически средства за ежедневно бизнес планиране и анализ на загубата на време: дневници, органайзери, офис програми за персонални компютри и др.

2. Знайте как да превключвате дейностите си.

За да се отървете от напрежението, е необходимо да намерите подходяща замяна на извършваната работа, друг вид дейност. Може да е друга работа или упражнения, спорт.

3. Накарайте стреса да работи за вас.

Ако неприятностите не могат да бъдат избегнати, тогава е препоръчително да се опитате да се възползвате от тях, ако е възможно:

* опитайте се да приемете негативно събитие като положително (загубата на работа като възможност за намиране на по-добра);

* третирайте стреса като източник на енергия.

В спокойно състояние не бихте могли да направите толкова много, във възбудено състояние сте успели несравнимо повече:

* възприемат проблема като предизвикателство;

* не мислете за минали събития като за поражение;

* не можете да отговаряте за действията на другите хора, а можете само да контролирате реакцията си към тях. Основното нещо е победата над емоциите.

5. Всичко минава, това също ще мине.

* Опитайте се да видите бъдещето в положителна светлина. Спомнете си поне за кратко как се чувствахте, когато всичко беше наред.

* Научете техниките за физическа релаксация, откажете се от напрегнати пози, които причиняват стрес.

* Ако трябва да разрешите голям и сложен проблем, от мисълта за който се отказвате, разбийте го на малки компоненти и започнете постепенно да ги решавате.

* Не позволявайте да се удавите в съжалението на другите, но не отказвайте помощта на близките.

* Помнете, че не сте сами. Това, което вие преживявате сега, други са го изтърпели и преживели. И вие също.

2. Методи за управление на конфликти в организацията

Управлението на конфликти и организационното развитие са тясно свързани. Интегрирането на тези два фактора се основава главно на следните три точки.

1. Фокусиране на вниманието върху взаимоотношенията между хората в организациите, междуличностните процеси, проявите на определено поведение, възникването на проблеми в техните взаимоотношения. Развитието на организацията предвижда тези моменти и ги оптимизира.

2. Друг аспект на организационното развитие е арсеналът от интервенции.

Те са насочени основно към разрешаване на конфликти от социално-емоционален и бизнес характер, често базирани на силна взаимозависимост.

3. Независимо от вида на взаимоотношенията, проблемите в организациите са проява на напрежение или конфликти между организационните подразделения. Корените на конфликтите в организациите са в междуличностните, междугруповите отношения, отношенията между индивида и групата. психолог по управление на стреса

Същността на организационното развитие е да се подобрят съществуващите взаимоотношения. Централната точка на такова развитие е управлението на съществуващи и потенциални конфликти. Какви принципи, методи, методи за разрешаване на конфликти трябва да се прилагат във всеки конкретен случай?

Тук няма твърди и бързи препоръки. Всичко зависи от характера на този или онзи конфликт, от условията на неговото протичане. В конфликтите има няколко решения, както и резултатите от тези решения и всички те могат да бъдат правилни. Няма значение кой от тях ще бъде разработен, основното е той да удовлетворява в най-голяма степен противоборстващите страни. В същото време трябва да се помни, че намесата в конфликт, дори и с най-добри намерения, със сигурност изисква високо ниво на професионализъм, в противен случай можете само да го усложните. Следователно изискването, поставено от Хипократ към лекарите: „Не вреди“, очевидно, напълно важи за тези, които са заети да търсят изход от конфликтна ситуация. Конфликтът може също така да намали възможността за групово мислене и синдром на подчинение, когато подчинените не изразяват идеи, които смятат, че противоречат на идеите на техните лидери.

Чрез конфликт членовете на групата могат да преодолеят потенциални проблеми с производителността, преди решението дори да бъде приложено.

Дисфункционални последици от конфликта.

Ако не намерите ефективен начин за управление на конфликта, могат да се образуват следните дисфункционални последици, тоест условия, които пречат на постигането на целите.

1. Недоволство, лош морал, повишено текучество на служители и намалена производителност.

2. По-малко сътрудничество в бъдеще.

3. Силна ангажираност към собствената група и по-непродуктивна конкуренция с другите групи в организацията.

4. Представяне на другата страна като „враг”; възприемане на собствените цели като положителни, а целите на отсрещната страна като отрицателни.

5. Ограничаване на взаимодействието и комуникацията между конфликтните страни.

6. Увеличаване на враждебността между конфликтните страни, тъй като взаимодействието и комуникацията намаляват.

Промяна на фокуса: придаване на по-голямо значение на спечелването на конфликт, отколкото на решаването на реални проблеми.

Управление на конфликти.Управлението на конфликта е съзнателна дейност по отношение на него, осъществявана на всички етапи от възникването, развитието и края на конфликта. Важно е да не блокирате развитието на противоречието, а да се стремите да го разрешите по безконфликтни начини.

Управлението на конфликти включва тяхното предотвратяване и конструктивно завършване. Прогнозирането на конфликти се състои в разумно предположение за тяхното възможно бъдещо възникване и развитие.

Предотвратяването на конфликти е създаването на обективни, организационни, управленски и социално-психологически условия, които предотвратяват възникването на предконфликтни ситуации и премахването на личните причини за конфликти.

Повечето конфликти са трудни за разрешаване. Объркването и неспособността, а понякога и нежеланието на страните в конфликта да направят нещо, за да предотвратят развитието на насилствени действия, води до факта, че конфронтацията на конфликтните страни се засилва. Конфликтът ескалира. Зачестяват исканията, обвиненията един към друг, а след това и агресивните действия на участниците. Конфликтните отношения се изострят. Ирационалните моменти започват да действат в отношенията на противоборстващите страни. В същото време рязко се засилва груповата идентификация (отъждествяването на себе си с групата), в резултат на което, от една страна, възниква усещането за изкушението на риска, което поражда конфликт, а от друга , има психологическо премахване на отговорността за извършените действия - отговорността е като че ли споделена с групата. За да избегнете развитието на конфликт, не трябва да се опитвате да игнорирате наличието на конфликтни отношения в самото начало на тяхното възникване. Проблеми, които не са решени дълго време, само усложняват отношенията между страните. Следователно най умен начин-- на ранните етапи да се опитат да се превърнат в основното течение на селището с мирни средства. Очевидно е, че това далеч не е лесно и не винаги е възможно. Основната възможност за разрешаване на конфликти се осигурява от факта, че противоположните страни почти винаги имат смесени интереси, тоест част от техните интереси са в конфликт, но част, макар и малка, съвпада. Осъзнаването от противоборстващите страни на факта, че конфликтът не е ситуация, в която само единият участник може да спечели, а другият да загуби, е най-важната стъпка към разрешаването на конфликта. Как е възможно управлението на конфликти? Има няколко ефективни начиниуправление на конфликти. Те могат да бъдат разделени на две категории: структурни и междуличностни. Една проста разлика в характерите не трябва да се счита за причина за конфликти, въпреки че, разбира се, може да предизвика конфликт във всеки конкретен случай. Мениджърът трябва да започне с анализ на действителните причини и след това да използва подходящата методология.

Структурни методи.Обяснение на изискванията за работа. Един от най-добри практикиуправление, предотвратяване на дисфункционален конфликт - обяснение какви резултати се очакват от всеки служител и звено. Тук трябва да се споменат параметри като нивото на резултатите, които трябва да бъдат постигнати, кой предоставя и кой получава различна информация, системата на правомощия и отговорност, както и ясно дефинирани политики, процедури и правила. Освен това лидерът изяснява всички тези въпроси не за себе си, а за да разберат добре подчинените си какво се очаква от тях във всяка дадена ситуация.

Механизми за координация и интеграция.Друг метод за управление на конфликтни ситуации е методът на координационния механизъм. Един от най-разпространените механизми е верига от команди. Както Вебер и представители на административната школа отбелязаха отдавна, установяването на йерархия на властта рационализира взаимодействието на хората, вземането на решения и информационни потоцив рамките на организацията. Ако двама или повече подчинени имат разногласия по някакъв въпрос, конфликтът може да бъде избегнат, като се свържете с общия им шеф, като го поканите да вземе решение. Принципът на единоначалието улеснява използването на йерархията за управление на конфликтна ситуация, тъй като подчиненият знае отлично чии решения трябва да се подчинява.

При управлението на конфликти инструментите за интеграция са много полезни, като управленска йерархия, използване на услуги, които комуникират между функции, междуфункционални екипи, работни групи и срещи между отделите.

Организационни всеобхватни цели.Ефективното изпълнение на тези цели изисква съвместните усилия на двама или повече служители,

групи или отдели. Идеята, която се крие в тези висши цели, е да се насочат всички усилия на участниците към постигане на обща цел. Поставянето на ясни цели за цялата организация също ще насърчи ръководителите на отдели да вземат решения, които са от полза за цялата организация, а не само за тяхната функционална област.

Структурата на системата за възнаграждение.Наградите могат да се използват като метод за управление на конфликти чрез повлияване на хората, за да се избегнат дисфункционални резултати. Хората, които допринасят за целите на цялата организация, помагат на други части на организацията и се опитват да разрешават проблемите по холистичен начин, така че трябва да бъдат възнаградени с похвала, бонус, признание или повишение. Също толкова важно е системата за възнаграждение да не насърчава неконструктивното поведение на индивиди или групи. Систематичното използване на система за възнаграждение за възнаграждаване на онези, които допринасят за постигането на корпоративните цели, помага на хората да разберат как трябва да действат в конфликтна ситуация, така че да е в съответствие с желанията на ръководството.

Стилове за разрешаване на междуличностни конфликти. Укриване.Този стил предполага, че човекът се опитва да се измъкне от конфликта. Неговата позиция е такава – да не се влиза в ситуации, които провокират възникването на противоречия, да не се влиза в дискусия по проблеми, наситени с разногласия. Тогава не е нужно да изпадате в възбудено състояние, дори ако решавате проблема.

Изглаждане.С този стил човек се убеждава, че не си струва да се ядосва, защото всички сме едно щастливо семейство и не си струва да люлеем лодката. Такъв гладък се опитва да не изпуска признаци на конфликт и горчивина, апелирайки към необходимостта от солидарност. Но в същото време те напълно забравят за проблема, който стои в основата на конфликта. В резултат на това може да настъпи мир, спокойствие и хармония, но проблемът ще остане.

Подобно замразяване на конфликта е опасно, защото конфликтните страни във всяка нова остра ситуация, спомняйки си стари оплаквания, ще влязат в още по-голяма конфронтация.

Принуда.В рамките на този стил преобладават опитите да се принудят хората да приемат тяхната гледна точка на всяка цена. Този, който се опитва да направи това, не се интересува от мнението на другите, обикновено се държи агресивно, използва сила чрез принуда, за да повлияе на другите. Този стил може да бъде ефективен, когато лидерът има голяма власт над подчинените. Този стил е опасен с това, че потиска инициативата на подчинените, създавайки голяма вероятност не всички да бъдат взети под внимание. важни факторизащото е представена само една гледна точка. Това може да предизвика недоволство сред по-младите и по-образовани служители.

Компромис.Този стил се характеризира с приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за постигане на компромис е високо ценена в управленски ситуации, тъй като свежда до минимум злата воля и често прави възможно бързото разрешаване на конфликта за задоволяване и на двете страни. Въпреки това, използването на компромис на ранен етап от възникналия конфликт важно решение, може да попречи на диагностицирането на проблема и да намали времето, необходимо за намиране на алтернативи. Такъв компромис означава съгласие само за избягване на кавга, дори ако разумното действие бъде изоставено.

Разрешаване на проблем.Този стил е признание за различията в мненията и желание да се запознаете с други гледни точки, за да разберете причините за конфликта и да намерите курс на действие, приемлив за всички страни. Този, който използва този стил, не се опитва да постигне целта си за сметка на другите, а по-скоро търси най-добрия начин за разрешаване на конфликтната ситуация.

Следват някои предложения за използване на този стил на разрешаване на конфликти.

1. Дефиниране на проблема от гледна точка на цели, а не решения.

2. След като проблемът бъде идентифициран, намерете решения, приемливи за всички страни.

3. Създаване на атмосфера на доверие чрез увеличаване на взаимното влияние и обмен на информация.

4. По време на общуването създаване на положително отношение един към друг, проява на симпатия и изслушване на мнението на другата страна.

5. Установяване на акцент върху проблема, а не върху личните качества на отсрещната страна.

6. Способността на човек да разбира партньор в взаимодействието и да не влиза в конфликт, ако няма увереност, че партньорът правилно е разбрал мотивите му.

7. За да се предотврати конфликт, несъгласието трябва да бъде толерирано. Понякога е необходимо да се каже на партньора, че греши, но не е необходимо да се прави това пред свидетели, да се настоява за публично признание за вина. Необходимо е да бъдете твърди по отношение на решаването на проблемите, но меки по отношение на хората.

8. Установяване на неформален, личен контакт с партньор във взаимодействието (целта на неформалните срещи е да помогне за разчупване на стереотипа на врага и формиране на по-адекватно възприемане един на друг от участниците във взаимодействието).

Библиография

1. Организационно поведение Аширов Д.А Учебник 2006г

2. Организационно поведение Захарова T.I Уч-метод. Комплект EAOI

3. Организационно поведение, изд. Латфулина Г.Р.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Концепция, проблеми, причини за стрес. Предотвратяване на стреса. Методи за управление на стреса. стрес в Русия. Наличие на връзка между емоционалното състояние и появата на заболявания. Устойчивост на човека към стресови реакции.

резюме, добавено на 20.11.2006 г

Същността на стреса, етапите на неговото развитие. Стресова ситуация в живота на човек. Управление на стреса на организационно и индивидуално ниво. Поддържане на управляем стрес и развитие на поведение за преодоляването му. Формиране на стратегии и модели на поведение.

резюме, добавено на 25.06.2015 г

Концепцията за стрес е универсална адаптивна реакция на човек към опасна или несигурна, но в същото време значима за него ситуация, нейните видове. Признаци и причини за стрес. Техника за оптимизиране нивото на стрес: релаксация, авторегулация на дишането.

резюме, добавено на 02/09/2015

Причини и източници на стрес, неговите видове и характеристики на основните фази. Възможни последици от стреса, методи за предотвратяването му в производствените процеси на съвременния етап. Разработване на мерки за борба със стреса и оценка на тяхната практическа ефективност.

курсова работа, добавена на 17.12.2012 г

Концепцията за стрес. стресори. Видове стрес. Основните положения на концепцията за стрес. Общ адаптационен синдром. Психологически аспекти на стреса. Три фази на стрес. Устойчивост на човека на стрес. Какво причинява стрес. Начини за справяне със стреса.

резюме, добавено на 28.06.2008 г

Концепцията и видовете стрес. Физически, социални и семейни стресори. Основните етапи на стреса са тревожност, съпротива и изтощение. Неговите симптоми и последствия. Методи за управление на стреса. Стрес, който възниква в човек под въздействието на силни влияния.

презентация, добавена на 02.03.2015 г

Какво е стрес. Стресът като неспецифичен отговор на тялото на всяко изискване, представено пред него. Начини за справяне със стреса, процесите, които протичат в организма по време на преживяването на стрес. Упражнения за релаксация, методи за превенция на стреса.

резюме, добавено на 03/11/2010

Проблемът с психологическия стрес. Ресурсен подход и регулиране на стреса. Определение за стрес, реакция на стрес и дистрес. Нарушаване на паметта и концентрацията. Механизми на възникване на посттравматичен стрес. Основните етапи на стреса.

курсова работа, добавена на 20.05.2012 г

Стресът е състояние на напрежение, което възниква у човек или животно под въздействието на силни въздействия. Разновидности на стрес и екстремни форми на реакция на тялото към него. Анализ на причините за стреса на работното място и влиянието му върху изпълнението на работните задачи.

курсова работа, добавена на 20.07.2012 г

Понятието стрес, неговите характеристики и основни етапи. Същност класическа концепциястрес. Видове прояви и симптоми на стрес, неговата класификация и последствия. Погрешни схващания за стреса. Стратегията за управлението му в една организация.

федерална държава образователна институцияпо-висок
професионално образование
"ФИНАНСОВА АКАДЕМИЯ КЪМ ПРАВИТЕЛСТВОТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ"
Катедра по приложна психология

Резюме по темата:
„Стрес. Придобиване на устойчивост на стрес в деловото общуване.

Завършен: студ. Гр.фк1-18, Маренова Е.В.

Проверил: ст.н.с. Бекетова Е.Е.

Москва, 2009 г.

Въведение…………………………………………………………………..3

I. Концепцията и природата на стреса…………………………………………….4

1.1. Причини и източници на стрес…………………………………….4

1.2. Видове и фази на стреса……………………….……………………...7

II. Управление на стреса………………………………………….....10

2.1. Превенция на стреса в деловото общуване ................................. 10

2.2. Индивидуална стратегия и тактика на поведение, устойчиво на стрес……………………………………………………………..…….15

Заключение……………………………………………………………....17

Библиографски списък………………………………………..... 19

ВЪВЕДЕНИЕ

Почти невъзможно е да се избегнат конфликти в сферата на деловото общуване.

Много конфликти често водят до допълнителен нервен стрес върху човек, до стресови ситуации, до необходимостта от управление на стреса.

Понятието "стрес" е заимствано от областта на технологиите, където означава способността на различни тела и структури да издържат на натоварване. Всяка конструкция има якост на опън, чийто излишък води до нейното разрушаване.

Пренесено в областта на социалната психология, понятието "стрес" включва цял набор от състояния на личността, причинени от различни събития: от поражения или победи до творчески преживявания и съмнения. Някои експерти смятат, че стресът е напрежението в света, което води до състояние на емоционален дискомфорт. Други смятат, че емоционалният дискомфорт е стрес, причинен от натиск или състояния, наречени стресори.

Като цяло стресът е често срещано явление. Малките стресове са неизбежни и безвредни, но прекомерният стрес създава проблеми както за отделните хора, така и за организациите, което затруднява изпълнението на задачите.

Тази тема е актуална за съвременното общество, т.к. хората постоянно се сблъскват със стрес на работа, на улицата и у дома. Тази тема е особено важна за мениджърите, тъй като стресът, който изпитват служителите, може да има пагубен ефект както върху тях самите, така и върху организацията като цяло.

Глава аз : ПОНЯТИЕТО И СЪЩНОСТТА НА СТРЕСА.

1.1. Причини и източници на стрес.

„Да изпаднеш в гняв означава да отмъстиш
грешките на другите."
Александър Поп

Думата "стрес" дойде на руски от английски и в превод означава действие, напрежение, усилие, външно влияние. стрес- това е състояние на повишено нервно напрежение, пренапрежение, причинено от някакво силно въздействие. Учението за стреса се появява за първи път във връзка с работата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye (1907 - 1982). Той формулира универсалната концепция за стреса.

В основата си стресът е начин за постигане на стабилност на тялото в отговор на действието на негативен фактор. Според класическото определение на Г. Селие, стресе неспецифичен отговор на организма на всяко предявено му търсене и този отговор е напрежението на организма, насочено към преодоляване на възникващите трудности и адаптиране към повишените изисквания. Съвременните житейски ситуации водят до рязко увеличаване на психологическия стрес върху човек. Важна предпоставка за създаването на доктрината за стреса беше необходимостта да се реши проблемът за защита на човек от въздействието на неблагоприятни фактори.

По-нататъшното изследване на стреса от последователите на G. Selye беше посветено на психологическите механизми на проявление на стреса, както и на тяхната роля в развитието на заболявания, причинени от емоционално пренапрежение. Във връзка с появата на голям брой трудове по тази тема в науката влезе нова концепция - „емоционален или психологически стрес“.

Причини за стрес.Списъкът с причините за стреса е безкраен. Международните конфликти, нестабилността на политическата ситуация в страната и социално-икономическите кризи могат да действат като стрес.

Претоварване или твърде малко натоварване;

Конфликт на роли (възниква, ако към служител се представят противоречиви изисквания);

Несигурност на ролите (служителят не е сигурен какво се очаква от него);

Безинтересна работа (проучване на 2000 работници мъже в 23 професии показа, че тези, които имат по-интересна работа, показват по-малко безпокойство и са по-малко склонни към физически заболявания, отколкото тези, които се занимават с безинтересна работа за тях);

Лоши физически условия (шум, студ и др.)

Грешен баланс между власт и отговорност;

Лоши комуникационни канали в организацията и др.

Страхът няма да свърши работа;

Страх от грешка;

Страх да не бъдеш заобиколен от другите;

Страх от загуба на работа;

Страх от загуба на себе си.

Така че причините за стреса не са особена тайна. Проблемът е как да се предотврати стресът, който засяга причините, които го причиняват. Основното правило тук се налага само по себе си: трябва ясно да разграничаваме стресовите събития, върху които можем по някакъв начин да повлияем, от онези, които явно не са в нашата власт. Ясно е, че отделен човек, ако може да повлияе на кризисната ситуация в страната или в света, неизбежното наближаване на пенсионната възраст, е много незначителен. Следователно подобни събития трябва да бъдат оставени на мира и да се съсредоточат върху тези стресори, които всъщност можем да променим.

1.2. Видове и фази на стрес.

„Излезте смело от себе си,
ако няма друг начин."
Януш Василковски

ВИДОВЕ СТРЕС.

Има два вида стрес в ежедневието: евстрес и дистрес. Eustress включва появата на желаното, т.е. положителен ефект, а дистресът – отрицателен.

Според хипотезата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye, липсата на стимули (депривация), както и излишъкът от раздразнение, са еднакво придружени от увеличаване на стреса. Липсата на стрес, от гледна точка на Г. Селие, означава смърт. Не е възможно да се избегне.

Според Selye, „За да осмислим живота си, трябва да си поставим трудна и дългосрочна задача. Трябва да се стремим към цел, която изисква упорита работа за постигане. Липсата на такава цел е един от най-тежките стресове, които причиняват стомашни язви, инфаркти, хипертония или просто обричат човек на мрачно вегетативно съществуване.

Един и същи стимул не въздейства по един и същи начин на различните хора, в зависимост от индивидуалността на външните и вътрешни условия, които определят реактивността на всеки.

Различните психологически прояви на стреса се отразяват във физиологичните реакции. Наличието на пряка връзка между физиологичните реакции на организма и психологическите характеристики на стреса позволява да се използват промените в физиологичните реакции като обективен индикатор за психологически (емоционален) стрес.

ФАЗИ НА СТРЕСА.

Човек живее в свят на положителни и отрицателни емоции, в зависимост от житейските ситуации.

В живота емоциите създават различни форми на емоционални състояния, които се различават по продължителност и интензивност. Те са настроения, страсти и афекти. настроениесе характеризира с доста интензивност, продължителност на потока, както и неяснота и "неотчетност" на преживяванията.

За разлика от сантимента, страст- по-силен, по-дълбок и по-дълготраен емоционално състояние. Страстта мобилизира човек да постигне целите си. Може да има положителен ефект върху човешка личностно може и да унищожи личността.

засягат- това е вид емоционално състояние, което протича с голяма и изразена интензивност. Особеностите на състоянието му са, че афектът има бурна външна проява, характеризира се с краткотрайност, а поведението е безотчетно. Всяка емоция може определени условияидва да повлияе. Отрицателните афективни състояния обикновено водят до неблагоприятни последици за човешкото тяло.

Според наличните научни данни негативното влияние на стреса в наше време отнема все повече човешки животи. Сега е обичайно стресът да се разделя на емоционален и информационен. Информационният стрес е свързан с неспособността да се справим с лавинообразния поток от информация.

Действието на стреса е придружено от различни реакции: от състояние на повишена активност до депресия.

G. Selye също отбеляза какво се случва с вас, но как го възприемате. Това е пряко свързано със стреса. Дори в древни времена философът Епиктет каза това "Хората не се разстройват от събитията, а от начина, по който ги гледат."

При трансформирането на повечето стимули в стресови фактори когнитивните и афективни реакции, свързани със стимулите, играят роля. Ако стимулът не се интерпретира като заплаха или предизвикателство за индивида, тогава реакцията на стрес изобщо не се проявява.

Глава II : УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА

2.1. Предотвратяване на стреса в работни ситуации.

„Глупак веднага ще се покаже
гнева си, но благоразумният
таи обида.
Притчи 12:16.

Получаваме значителна част от стреса в резултат на конфликти, породени от различни производствени ситуации. В същото време във всеки случай се засяга "вертикалата" на бизнес отношенията: ръководителят - подчиненият. В края на краищата, дори ако обикновените служители са в конфликт помежду си, мениджърът не може да не се намеси в процеса на разрешаване на конфликта. Следователно препоръките за превенция на стреса, формулирани от управленската психология, са разположени така да се каже на два „фронта“: мениджъри, чиито задължения включват намаляване на нивото на стрес сред служителите, и подчинени, които са поканени да се предпазват от стреса, а не служат като стресори за другите.

Антистрес ръководство.За да се сведе до минимум нивото на стрес в екипа, без да се намалява производителността, лидерът трябва да се вслуша в следните препоръки.

Мислете често за точността на оценката на способностите и наклонностите на вашите служители. Съответствие с тези качества на обема и сложността на възложените задачи - важно условиепредотвратяване на стрес сред подчинените.

Не пренебрегвайте „бюрокрацията“, тоест ясно дефиниране на функциите, правомощията и границите на отговорност на служителите. Така ще предотвратите множество дребни конфликти и взаимни обиди.

Не се дразнете, ако служителят откаже заданието, по-добре е да обсъдите с него валидността на отказа.

Показвайте доверието и подкрепата си на подчинените възможно най-често. (Според едно от американските проучвания служителите, които са преживели значителен стрес, но са почувствали подкрепата на шефа си, са се разболели през годината наполовина по-малко от тези, които не са забелязали такава подкрепа).

Използвайте лидерски стил, който е подходящ за конкретната работна ситуация и характеристиките на състава на служителите.

В случай на неуспехи на служителите, на първо място, оценете обстоятелствата, при които е действал човекът, а не личните му качества.

Не изключвайте компромисите, отстъпките, извиненията от арсенала на средствата за комуникация с подчинените.

Забранете си да използвате сарказъм, ирония, хумор, насочен към подчинен.

Ако има нужда по някакъв начин да критикувате, не изпускайте от поглед правилата на конструктивната и етична критика.

Периодично обмисляйте начини за облекчаване на вече натрупания от подчинените стрес. Имайте предвид проблемите с почивката на служителите, възможността за тяхното емоционално разтоварване, забавление и др.

Изпълнението на тези прости препоръки от мениджърите може значително да повлияе на нивото на стрес в екипа.

Антистрес подаване.В същото време за същите цели се предлага среща с началниците и подчинените. Хората, страдащи от стрес на работното място, обикновено получават този списък за минимизиране на стреса на работното място.

Ако не сте доволни от условията и съдържанието на работа, заплата, възможности за повишение и други организационни фактори, опитайте се внимателно да анализирате колко реалистична е способността на вашата организация да подобри тези параметри.

Обсъждайте проблемите си с колеги, с ръководството. Внимавайте да не изглеждате като обвиняващи или оплакващи се - просто искате да разрешите работен проблем, който може да не се отнася само до вас.

Опитайте се да установите ефективно бизнес отношенияс вашия лидер. Оценете обхвата на неговите проблеми и му помогнете да разреши вашите. Мениджърите по правило се нуждаят от „обратна връзка“, но не винаги са в състояние да я осигурят.

Ако смятате, че количеството работа, която ви е поверена, явно надвишава вашите възможности, намерете сили да кажете „не“. Не забравяйте да предоставите добре балансирана и задълбочена обосновка за вашия отказ. Но не "тръскайте вратата": обяснете, че изобщо не сте против новите задачи ... само ако ви бъде позволено да се освободите от някои от старите.

Не се притеснявайте да изисквате пълна яснота и сигурност от ръководството и колегите по същността на възложените ви задачи.

Ако възникне производствен „конфликт на роли“, тоест умишлено несъответствие на изискванията, не довеждайте въпроса до тъжен край, когато трябва да се оправдавате, че не сте изпълнили една или друга задача. Незабавно повдигнете проблема с несъвместимостта на възложените ви дела, като насочите вниманието на ръководството към факта, че в крайна сметка ще пострада бизнесът, а не вие лично.

Когато работите усилено, потърсете възможности за кратка почивка и почивка. Опитът показва, че два 10-15 минути релаксация на ден са достатъчни за запазване висока степенпроизводителност.

Също така е полезно да запомните, че провалите в работата рядко са фатални. Когато анализирате причините им, по-добре е да се сравнявате не с въжеиграч, който няма право на грешка, а с футболен нападател, който от десетки опити да победи защитници се оказва успешен само един или две, но дори този брой понякога е достатъчен. Да се учиш от собствените си грешки е естествено право на всеки човек.

Не забравяйте да разтоварите негативните си емоции, но в социално приемливи форми. Социално одобреното управление на емоциите не се състои в тяхното потискане, а в умението да се намерят подходящи канали за тяхното оттегляне или освобождаване. Когато сте силно раздразнени, не затръшвайте вратата и не викайте на колегите си, а намерете начини да излеете гнева си върху нещо неутрално: счупете няколко молива или започнете да късате стари хартии, които по правило са налични във всяка организация в значителна сума. Изчакайте вечерта или уикенда и си давайте някаква физическа активност - за предпочитане такава, в която трябва да ударите нещо (футбол, волейбол, тенис, в най-лошия случай биенето на килими ще свърши работа).

Опитайте се да не смесвате лични и бизнес отношения и т.н.

Сред тези препоръки за намаляване на нивото на стрес, формулирани от съвременната управленска и психологическа мисъл, има и доста неочаквани, които противоречат на общоприетите представи. Така например, широко разпространено е мнението, че силното семейство, „силен тил“, в който служител, нападнат от работния стрес, намира комфорт и подкрепа, е доста надеждна защита срещу стреса, получен на работното място. Всичко обаче не е толкова просто. Американските изследователи Сюзън У. Кобаса и Марк К. Пюзети, които изследваха около двеста служители на среден мениджмънт и по-високи в една от големите компании, регистрираха странен феномен. Оказа се, че най-голяма подкрепа имат служителите, които възприемат семейството си като най-голяма подкрепа високо нивозаболявания, свързани със стреса. Този факт беше потвърден дори по отношение на онези, които имаха такъв социален актив като висока заплата или висока позиция.

Същността на тази ситуация се тълкува по такъв начин, че семействата на работниците не им предоставят необходимата подкрепа за преодоляване на стреса на работното място. Докато производствена ситуацияизисква дисциплина или мобилизиране на всички сили от тях, семейството може да подкрепи качества, които не са най-подходящите в такъв момент - негодувание към колеги и ръководство, самосъжаление, прехвърляне на вината върху други или обстоятелства и др. Изводът е ясен: не всяка семейна подкрепа може да служи като надеждно убежище от стреса.

Изброените по-горе препоръки за превенция на стреса в групите за принудителна работа са доста общи. Конкретната стресова ситуация винаги е уникална, тъй като не на последно място се определя от индивидуалността на стресирания човек (неговия темперамент, характер, стил на общуване и др.). В допълнение, нашата чувствителност към стрес на работното място до голяма степен зависи от общия житейски фон, тоест от това колко успешно успяваме да излезем от стресови ситуации, породени от общи социални, семейни, възрастови и други фактори. Всъщност професионалният стрес е само един от многото видове стрес, които ни завладяват. Със сигурност има своите специфики. Но физиологичната природа на стреса е същата. Следователно човек, който е закален в преодоляването на различни житейски бариери и неприятности, очевидно трябва да се справя с професионалните стресови ситуации по-успешно от другите.

По този начин един от ключовете за успех в преодоляването на работния стрес се крие в цялостната житейска стратегия на индивида, основана на избраните основни ценности и отчитайки характеристиките на неговата личност.

2.2. Индивидуална стратегия и тактика на стрес-устойчиво поведение.

„Ако си ядосан, брой до десет,
и едва тогава говори; ако си много ядосан,
брой до сто и не казвай нищо."
Марк Твен

В началото на нашия разговор за стреса възприехме тезите на Г. Селие, че стресът е „ароматът и вкусът на живота” и че „пълната свобода от стреса означава смърт”. Повече от седем до десет години изучаване на феномена стрес е убедило експертите в истинността на тези предположения. Сега е общоприето, че способността ни да посрещнем адекватно заплахата от стреса и да го премахнем с минимални щети за тялото е в крайна сметка определена. нашият общо отношениедо живот,това, което в романтичната философия и литература се нарича волята за живот.

В крайна сметка стресът във всеки случай е психофизиологична реакция. личност,а не просто организъм, както се смяташе досега. играе важна роля в развитието на стреса социалникомпонент на човешкото поведение. В структурата на стресовата реакция обикновено се разграничават триосновен елемент:

Оценка на стресовото събитие;

Физиологични и биохимични промени в организма;

Промяна на човешкото поведение.

Следователно реакцията на стрес е до голяма степен социален феномен. Това означава, че е възможно да се устои на стреса, като се повлияят преди всичко социалните компоненти на стресовите реакции, които на теория би трябвало да са по-управляеми от нашата физиология.

В концепцията "активност при търсене"разработен от руски учени пр.н.е. РотенбергИ В.В. Аршавски.Описано е към какво точно трябва да бъдат насочени усилията ни за повишаване на устойчивостта на стрес?

Всеизвестен факт е, че негативните емоции влияят зле на здравето ни. Те буквално подтикват организма ни към саморазрушителни реакции. Те трябва да бъдат категорично премахнати, дори за сметка на емоционалното обедняване. На болните политици им е забранено да четат вестници, лидерите с инфаркт са защитени от информация за техните екипи, но те просто се опитват да не изнервят всички останали граждани с лоши новини.

Не спасява ситуацията, между другото, и липсата на емоции. От монотонна, непрекъсната рутина, която изглежда не ни засяга по никакъв начин, можете да получите не по-малко стрес. Неизменността на ситуацията, нейната монотонност ще започне да дразни. Така че негативните емоции не винаги са безусловно вредни за здравето. Спокойното и ведро съществуване не гарантира физическо благополучие. Тоест самият знак на емоциите - положителни или отрицателни - не е решаващ фактор, който определя негативните последици от стреса. Трябва да има още едно, допълнително звено в развитието на стресова ситуация, което да е отговорно за един или друг от нейните резултати. Според B.C. Ротенберг и В.В. Аршавски, такава връзка е типът поведение на живо същество, отличаващо се с наличието или отсъствието на търсеща дейност.

Техните експерименти показаха, че патологичните процеси в тялото на животното могат да се забавят, дори ако то изпитва рязко отрицателни емоции. Но това се случва само ако животното демонстрира така наречената "активно-отбранителна" реакция. Ако тя се скрие в ъгъла на клетката и не направи никакви опити да избяга, тогава всички патологични процеси се ускоряват значително и понякога дори водят животното до смърт. Това поведение се нарича пасивна защита.И вероятно точно това е основният фактор, водещ в крайна сметка до психосоматични разстройства след стресови реакции.

пр.н.е. Ротенберг и В.В. Arshavsky смятат, че защитен агент е търсене дейност,насочени към промяна на неблагоприятна или поддържане на благоприятна ситуация въпреки действието на застрашаващи фактори или обстоятелства. търсачкатакава дейност се нарича, защото сигурността на крайните резултати почти винаги отсъства. Субектът никога не може да бъде сигурен, че ще намери пътя към успеха. Именно отказът от търсене, а не неприемливата ситуация като такава и негативните емоции, които предизвиква, прави тялото по-уязвимо към всякакви вредни неща.

В същото време организмът мобилизира всичките си ресурси толкова мощно, че

обикновените "мирни" болести не го вземат

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Както вече стана известно, стресът е обща неспецифична реакция на организма в отговор на всяко външно въздействие или вътрешно преживяване. След като проучихме проблема със стреса в човешкия живот, можем да заключим, че нашият живот е невъзможен без стрес, тъй като личностното развитие на всеки човек се случва само благодарение на тях. Основателят на доктрината за стреса Ханс Селие пише: „Не трябва да се страхувате от стреса. Не се случва само с мъртвите. Стресът трябва да се управлява. Контролираният стрес носи аромата и вкуса на живота!”. Стресът е присъщо необходим на човек и не носи разрушителни последици, ако използвате следните методи за справяне с него.

Това психологически методи, който съдържа следните елементи:

промяна на средата, в която съществува стресът;

промяна в когнитивната оценка на средата;

промяна на поведението за промяна на средата.

Тук консултации и психотерапия, развитие на социална подкрепа, планиране на живота. Можете също така да използвате релаксация, медитация и саморегулация за борба със стреса.

Също така има физиологични методиза управление на стреса, което се основава на подобряване физическо състояниечовек, за да се подобри ефективността на управлението на стреса.

Важна е и ролята на организацията в управлението на стреса. Тук се предлагат уелнес програми за служителите и промяна на работната среда, провеждане на обучения за управление на стреса.

Е, ако всичко е много лошо и е невъзможно да се справите сами, тогава не можете да правите без помощта на професионалисти. В крайна сметка за преодоляване стресова ситуацияи можете да видите своя ресурс в него само благодарение на цялостна психологически подходза решаване на този труден проблем. Само професионалист може да помогне с това.

Така можем да заключим, че целта на тази курсова работа е постигната и е възможно и необходимо да се управлява стреса.

ПРЕПРАТКИ

1. Жириков Е.С. „Психология на управлението. Книга за ръководителя и мениджъра по персонала "- М.: Изд. ICFER, 2002

2. Зигерт В., Ланг Л. „Водене без конфликти“ – М.: Изд. "Eklnomics", 1990 г

3. Розанова В.А. "Психология на управлението" Урок, изд. 2-ра ревизия и допълнителни - М .: CJSC Business School "Intel - Synthesis", 2000

4. Мескон М.Х., Алберт М., Кедури Ф. "Основи на управлението" - М.: Изд. Дело, 1998 г

5. „Конфликтология” / изд. В.П. Ратникова - М.: Изд. ЕДИНСТВО - Дана, 2002г

6. „Мениджмънт” / изд. ММ. Максимцова - М.: Изд. Банки и борси, UNITI, 1998 г

7. „Мениджмънт” / изд. Ф.М. Русинова – М.: Изд. ФБК – ПРЕС, 1998г

8. "Управление на персонала на организацията" / изд. И АЗ. Кибанова - М.: Изд. ИНФРА-М, 1998г

9. "Модели и методи за управление на персонала" / изд. Моргунов.

10. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Обяснителен речник на руския език. Руска културна фондация; - 2-ро изд., коригирано. и допълнителни - М.: AZ, 1995.

11. Модерна философия: Речник и христоматия. Ростов на Дон. Финикс, 1995 г

12. // "Управление на персонала" № 22/2005

13. // "Управление на персонала" № 8/2006

14. // "Кадрова служба" бр.2/2003г

15. // "Кадрова служба" бр.5/2005г

Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Обяснителен речник на руския език. Руска културна фондация; - 2-ро изд., коригирано. и допълнителни – М.: AZ, 1995

Siegert W., Lang L. „Води без конфликт“ - M .: Ed. "Икономика", 1990 - С. 238-239.

Модерна философия: Речник и христоматия. Ростов на Дон. Финикс, 1995 г

4Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. "Основи на управлението" - M.: Ed. Дело, 1998 г., стр. 550.

См.: Ротенберг B.C., Аршавски V.V.Търсене дейност и адаптация. - М.