हम में से प्रत्येक के लिए यह अधिक सुखद है कि हम उस व्यक्ति के साथ संवाद न करें जो बोलना जानता है, लेकिन उसके साथ जो हमें सुनना जानता है। अनुसंधान से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि अपने वार्ताकार को कैसे सुनना है। सबसे महत्वपूर्ण ट्रिक्स सीखें सहानुभूतिपूर्ण सुननाऔर चातुर्य।
प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार में एक चौकस और मैत्रीपूर्ण श्रोता देखना चाहता है। इसलिए, हम में से प्रत्येक को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में प्रसन्नता होती है जो बोलना जानता है, लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति के साथ जो सुनना जानता है। अध्ययनों से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि अपने वार्ताकार को कैसे सुनना है। यह कोई संयोग नहीं है कि दुनिया के अग्रणी देशों के प्रबंधकों के लिए उन्नत प्रशिक्षण के क्षेत्रों में से एक प्रभावी सुनवाई में पाठ्यक्रम है।
किसी भी सुनने में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में से एक प्रतिक्रिया का क्षण होता है, जिसकी बदौलत वार्ताकार को यह महसूस होता है कि वह शून्य में नहीं, बल्कि एक जीवित व्यक्ति के साथ बोल रहा है जो उसे सुनता और समझता है। इसके अलावा, किसी भी बयान में हैं कम से कमदो सार्थक स्तर: सूचनात्मक स्तर और भावनात्मक स्तर। ऐसे में फीडबैक भी दो तरह का हो सकता है- सूचना का प्रतिबिंब और वक्ता की भावनाओं का प्रतिबिंब।
पहचान कर सकते है निम्नलिखित तरकीबेंसुनवाई
- बहरा चुप्पी (प्रतिक्रिया की स्पष्ट कमी)।
- दान करना।
- "इको रिएक्शन" - दोहराव अंतिम शब्दवार्ताकार।
- "मिरर" - शब्द क्रम में बदलाव के साथ वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति।
- "पैराफ्रेज़" - दूसरे शब्दों में साथी के बयान की सामग्री का स्थानांतरण।
- प्रेरणा।
- स्पष्ट करने वाले प्रश्न।
- विचारोत्तेजक प्रश्न।
- अनुमान, सलाह।
- निरंतरता (जब श्रोता खुद को भाषण में रखता है और वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है, शब्दों को संकेत देता है)।
- भावनाएँ।
- अप्रासंगिक बयान (अप्रासंगिक या केवल औपचारिक रूप से प्रासंगिक)।
- साथी के बयानों के तार्किक परिणाम, उदाहरण के लिए, घटना के कारण के बारे में धारणा।
- "अशिष्ट प्रतिक्रियाएं"।
- पूछताछ (उद्देश्य बताए बिना सवाल के बाद सवाल पूछता है)।
- साथी के लिए अवहेलना (उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता, नहीं सुनता, साथी की, उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता)।
सुनने में आमतौर पर 3 बार होते हैं:
- सहयोग;
- स्पष्टीकरण;
- टिप्पणी करना
समर्थन के दौरान, मुख्य लक्ष्य: किसी व्यक्ति को अपनी स्थिति व्यक्त करने में सक्षम बनाना, इस स्तर पर श्रोता की उपयुक्त प्रतिक्रियाएं - मौन, सहमति, "गूंज", भावनात्मक "संगत"।
लक्ष्य को स्पष्ट करने की प्रक्रिया में: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, इसके लिए वे स्पष्ट, प्रमुख प्रश्न पूछते हैं, एक पैराफ्रेश बनाया जाता है।
टिप्पणी करते समय, श्रोता ने जो सुना उसके बारे में अपनी राय व्यक्त करता है: सलाह, आकलन, टिप्पणियां देता है।
का आवंटन निम्नलिखित प्रकारसुनना: निष्क्रिय सुनना, सक्रिय सुनना, सहानुभूति सुनना।
सक्रिय श्रवण में सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है। सबसे आम तौर पर स्वीकृत तकनीकें जो सक्रिय सुनने की विशेषता हैं, स्पष्ट प्रश्नों की मदद से, उस जानकारी की सही समझ के निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको बताना चाहता है।
सक्रिय सुनने की तकनीक तभी काम करती है जब आप स्थिति, बातचीत की सामग्री और . पर विचार करते हैं भावनात्मक स्थितिवार्ताकार। सक्रिय सुनना तभी समझ में आता है जब आपका साथी कम से कम आपके बराबर हो। हालांकि, ऐसा होता है कि आपको किसी व्यक्ति को भावनात्मक जुनून की स्थिति में, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में सुनना पड़ता है, ऐसे में सक्रिय सुनने की तकनीक काम नहीं करेगी। आपका वार्ताकार वस्तुतः वार्ताकार नहीं है, वह सिर्फ एक ऐसा व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, बातचीत की सामग्री को समझने में सक्षम नहीं है। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, उसके बाद ही उसके साथ समान शर्तों पर संवाद करना संभव है। ऐसे मामलों में, तथाकथित निष्क्रिय श्रवण प्रभावी रूप से कार्य करता है।
इस मामले में, केवल व्यक्ति को सुनना महत्वपूर्ण है, बस उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, कि आप उसकी बात सुनें, समझें और समर्थन के लिए तैयार हैं। सबसे अच्छा, तथाकथित "उह-हह-प्रतिक्रियाएं" काम करती हैं।
तथ्य यह है कि किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: पहुंचना उच्चतम बिंदुभावनात्मक तीव्रता, एक व्यक्ति शांत होने के लिए "उतरना" शुरू करता है, फिर उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम बिंदु तक पहुंच जाती है, फिर से गिर जाती है, और इसी तरह। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, फिर, बात करने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और यह महसूस करते हुए, आप पहले से ही उसके साथ सामान्य रूप से संवाद कर सकते हैं।
प्रत्येक व्यक्ति समझना चाहता है, उसके साथ अपनी भावनाओं और अनुभवों को साझा करना चाहता है जो वह अनुभव कर रहा है। इसलिए, मुख्य बात वार्ताकार की भावनाओं को समझना और उसके साथ सहानुभूति रखना है। और अच्छे सुनने का रहस्य है दूसरे व्यक्ति को राहत देना, उनके लिए खुद को समझने के नए रास्ते खोलना।
इस प्रकार, सहानुभूति सुनना आपको उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव करता है, इन भावनाओं को प्रतिबिंबित करता है, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझता है और इसे साझा करता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, वे सलाह नहीं देते हैं, वक्ता का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, प्रचार नहीं करते हैं। सहानुभूति सुनने के नियम:
- सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए, अपनी समस्याओं के बारे में भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से खुद को दूर करने का प्रयास करें। केवल इस मामले में आप समझ सकते हैं कि आपका वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावनाओं को "देखें"।
- अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, आपको उसके बयान के पीछे के अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावना को न केवल सही ढंग से समझा जाता है, बल्कि स्वीकार भी किया जाता है। आप।
- आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहने की जरूरत है, सोचें। याद रखें कि यह समय उसी का है, इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों, स्पष्टीकरणों से न भरें। एक व्यक्ति के लिए अपने अनुभव को सुलझाने के लिए एक विराम आवश्यक है।
- यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन उसे यह नहीं समझाना कि उसके अंदर इस भावना का कारण क्या है।
- उन मामलों में जब साथी उत्साहित होता है, जब बातचीत इस तरह विकसित होती है कि साथी "अपना मुंह बंद किए बिना" कहता है और आपकी बातचीत पहले से ही काफी गोपनीय है, विस्तृत वाक्यांशों के साथ जवाब देना बिल्कुल भी जरूरी नहीं है, यह है साथी को हस्तक्षेप के साथ समर्थन देने के लिए पर्याप्त है, छोटे वाक्यांश, अपना सिर हिलाएं, या उसके अंतिम शब्दों को दोहराएं।
- सहानुभूतिपूर्ण सुनने की पद्धति को तभी लागू करना समझ में आता है जब व्यक्ति स्वयं कुछ अनुभव साझा करना चाहता है।
सहानुभूति सुनना
सहानुभूतिपूर्वक सुनना इसमें सहायक होता है संघर्ष की स्थिति... यदि आप किसी व्यक्ति को प्रदर्शित करते हैं कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं, तो भावनात्मक तीव्रता निस्संदेह कम हो जाएगी ("मैं देख रहा हूं कि आप इस स्थिति से बहुत चिंतित हैं और आपको यह महसूस करना अप्रिय है कि आप हमेशा मुझ पर भरोसा नहीं कर सकते, लेकिन आप समझते हैं ..." ) सक्रिय निष्क्रिय सहानुभूति सुनना
व्यावहारिक अभ्यास
व्यायाम "टूटा हुआ फोन": यह सलाह दी जाती है कि अभ्यास की प्रगति को टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड किया जाए या वीडियो कैमरे से शूट किया जाए। सभी प्रतिभागी दरवाजे से बाहर जाते हैं। प्रस्तुतकर्ता के निमंत्रण पर, वे एक बार में एक में प्रवेश करते हैं। प्रत्येक आने वाले को एक निर्देश दिया जाता है।
निर्देश : कल्पना कीजिए कि आपको एक टेलीफोन संदेश प्राप्त हुआ है, जिसकी सामग्री समूह के अगले सदस्य को दी जानी चाहिए। मुख्य बात सामग्री को सटीक और पूरी तरह से प्रतिबिंबित करना है।
प्रस्तुतकर्ता पहले प्रतिभागी को टेलीफोन संदेश का पाठ पढ़ता है, जिसे इसे अगले को पास करना होगा, आदि। यदि निष्पादन की प्रक्रिया में पाठ इतना कम हो जाता है कि इसे प्रसारित करना बहुत आसान हो जाता है, तो प्रस्तुतकर्ता पाठ को अगले प्रतिभागी को फिर से पढ़ता है।
मूलपाठ : इवान इवानोविच ने फोन किया। उसने मुझसे आपको यह बताने के लिए कहा कि वह रोनो में देरी कर रहा था, क्योंकि कार्यशालाओं के लिए नए आयातित उपकरणों की प्राप्ति पर सहमत हैं, हालांकि, घरेलू उपकरणों से बेहतर नहीं है। उसे 17 बजे तक शिक्षक परिषद की शुरुआत में लौटना होगा, लेकिन अगर उसके पास समय नहीं है, तो उसे प्रधानाध्यापक को बताना होगा कि उसे सोमवार और मंगलवार के लिए हाई स्कूल के पाठों का कार्यक्रम बदलना होगा, वहाँ जोड़ना खगोल विज्ञान में अतिरिक्त 2 घंटे।
अभ्यास पूरा करने के बाद, समूह के सदस्य टेप को सुनते हैं और सुनने की ख़ासियत का विश्लेषण करते हैं (कैसे अयोग्य सुनना प्रेषित जानकारी को विकृत कर सकता है)।
श्रवण व्यायाम। सभी प्रतिभागियों को 2 टीमों में बांटा गया है। लॉट का उपयोग यह तय करने के लिए किया जाता है कि कौन सी टीम वैकल्पिक पदों में से एक पर कब्जा करेगी।
उदाहरण के लिए: एक टीम कक्षाओं के छात्रों की मुफ्त उपस्थिति के लिए है, दूसरी इसके खिलाफ है। टीम के सदस्य बारी-बारी से अपनी बात रखते हैं। जिसे बोलने की बारी है, उसे "हाँ" पर प्रतिक्रिया करते हुए पिछले व्यक्ति को सुनना चाहिए, और तर्क देने के बाद, वह एक स्पष्ट प्रश्न पूछता है कि क्या यह स्पष्ट नहीं था या यदि सब कुछ स्पष्ट है तो एक पैराफ्रेश का उपयोग करता है।
आपकी टीम के पक्ष में तर्क प्रस्तुत किया जाना शुरू हो सकता है जब पिछले एक ने पुष्टि की है कि उसे सही ढंग से समझा गया था।
बाकी यह सुनिश्चित करते हैं कि एक पैराफ्रेश है, न कि विचार का विकास और जो कथन में नहीं था उसे न लिखें।
विश्लेषण : अभ्यास के दौरान किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा? क्या ऐसा समय आया है जब किसी दृष्टांत ने किसी स्थिति को स्पष्ट करने में मदद की हो? किसका दोष था कि साथी एक-दूसरे को नहीं समझते थे - वह जो बोलता या सुनता था? आदि।
व्यायाम "कूटनीति": प्रतिभागी जोड़े में काम करते हैं। आपके बीच एक दिलचस्प बातचीत हुई। लेकिन एक वार्ताकार जल्दी में है और उसे बातचीत को बाधित करने की जरूरत है, जबकि दूसरा जारी रखना चाहता है। कैसे बनें? दूसरे व्यक्ति को ठेस पहुँचाए बिना इस स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करें।
व्यायाम "रहस्योद्घाटन": व्यायाम 3 चरणों में किया जाता है। प्रतिभागी जोड़े में काम करते हैं।
प्रथम चरण।एक साथी को अन्य लोगों के साथ संबंधों में उनकी कठिनाइयों, भय, पूर्वाग्रहों, शंकाओं के बारे में बात करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।
दूसरा सक्रिय, निष्क्रिय, या सहानुभूतिपूर्ण सुनने की तकनीकों का उपयोग करके ध्यान से सुनता है:
- 2 मंच... वक्ता श्रोता के व्यवहार के बारे में टिप्पणी करता है।
- 3 मंच... श्रोता अपने शब्दों में वह सब कुछ दोहराता है जो उसने वक्ता से सुना था, और वक्ता सहमति या असहमति व्यक्त करता है।
नेता के संकेत पर, भागीदार भूमिकाएँ बदलते हैं। पूरा होने पर - समूह में छापों का आदान-प्रदान।
व्यायाम "भावनाओं का प्रतिबिंब": प्रतिभागियों को जोड़े में बांटा गया है। युगल का पहला सदस्य भावनात्मक रूप से आवेशित वाक्यांश का उच्चारण करता है। दूसरा - अपने शब्दों में जो कुछ उसने सुना (पैराफ्रेज़) की सामग्री को दोहराता है। फिर वह उस भावना को निर्धारित करने की कोशिश करता है जो साथी ने बोलने के समय (भावनाओं का प्रतिबिंब) अनुभव किया। पार्टनर दोनों प्रतिबिंबों की सटीकता का मूल्यांकन करता है। फिर - भूमिकाओं का आदान-प्रदान।
व्यायाम "सहानुभूति": सभी प्रतिभागी एक मंडली में बैठते हैं। एक भावनात्मक रूप से आवेशित वाक्यांश कहता है। समूह के अन्य सदस्य बारी-बारी से इस भावना का नामकरण करते हैं कि, उनकी राय में, वक्ता व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है।
व्यायाम करें "आप वैसे भी महान हैं, क्योंकि ...": प्रतिभागी जोड़े में काम करते हैं। युगल का पहला सदस्य कहता है: "वे मुझे पसंद नहीं करते, लेकिन क्या ..."। दूसरा, सुनने के बाद, शब्दों से शुरू होकर जवाब देना चाहिए: "आप वैसे भी महान हैं, क्योंकि ..."।
फिर भागीदार भूमिकाएँ बदलते हैं। अंत में, एक समूह चर्चा का आयोजन किया जाता है: सहायता प्रदान करने के लिए किसके पास समय नहीं था या नहीं और क्यों। जिसे समर्थन दिया गया था, उसे कैसा लगा?
विषय: सहानुभूति संचार सुनने के नियम
संचार समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानवीय संपर्क का एक विशिष्ट रूप है; संचार में महसूस किया जाता है सामाजिक संबंधलोग।
मनोविज्ञान में, संचार को लोगों के बीच उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क की स्थापना और रखरखाव के रूप में समझा जाता है। में आवश्यक यह परिभाषासंचार की सामाजिक प्रकृति का दावा है, संचार न केवल इसके आरंभकर्ता पर निर्भर करता है, बल्कि समग्र रूप से प्रभावित करने वाले विषयों पर निर्भर करता है।
1 संचार रणनीति
संचार रणनीति - में कार्यान्वयन विशिष्ट स्थितिविशिष्ट संचार कौशल के कब्जे के आधार पर संचार रणनीति: बोलना और सुनना।
संचार पदों को निम्नलिखित द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है:
परोपकार और शत्रुता
1. वार्ताकार की स्वीकृति का उदार रवैया।
2. तटस्थ स्थिति।
3. वार्ताकार की गैर-स्वीकृति का शत्रुतापूर्ण रवैया।
दबदबा जमाना है।
1. हावी या "ऊपर से संचार"।
2. "समान के रूप में संचार"
3. सबमिशन या "नीचे से संचार"।
2. एक दूसरे के प्रति लोगों की धारणा के रूप में संचार
एक व्यक्ति की दूसरे के बारे में धारणा की प्रक्रिया अनिवार्य के रूप में कार्य करती है अवयवसंचार और गठन करता है जिसे धारणा (धारणा) कहा जाता है। एक व्यक्ति हमेशा एक व्यक्ति के रूप में संचार में प्रवेश करता है और दूसरा व्यक्ति - एक संचार भागीदार, उसे एक व्यक्ति के रूप में भी माना जाता है।
सबसे ज्यादा आसान तरीकेदूसरे व्यक्ति को समझने का प्रयास करना स्वयं को उसके साथ आत्मसात करना है - पहचान। यह अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने का एक प्रयास है ("दूसरे के साथ वह न करें जो आप अपने साथ नहीं करना चाहेंगे")।
पहचान और सामग्री में समान एक अन्य घटना - सहानुभूति के बीच एक घनिष्ठ संबंध स्थापित किया गया है।
सहानुभूति एक व्यक्ति को समझने का एक तरीका है, लेकिन यह दूसरे (आपसी समझ) की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं है, बल्कि भावनात्मक रूप से उसकी समस्याओं का जवाब देने, दूसरे के साथ सहानुभूति रखने की इच्छा है।
सहानुभूति विकास के तीन स्तर हैं:
1. निचले स्तर- राज्य के प्रति एक प्रकार का अंधापन, दूसरे के अनुभव।
2. औसत स्तर- संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति के पास वार्ताकार के अनुभवों के बारे में खंडित विचार होते हैं।
3. उच्च स्तर- वार्ताकार की स्थिति में तुरंत प्रवेश करने की क्षमता, संचार के दौरान अपने अनुभवों को महसूस करना।
तार्किक रूपस्वयं और अन्य लोगों का ज्ञान - प्रतिबिंब। यह किसी के अपने व्यवहार और स्थिति या किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विशेषताओं का तार्किक विश्लेषण करने का प्रयास है। प्रतिबिंब द्वारा एक दूसरे को समझने की प्रक्रिया जटिल और जटिल हो सकती है। यहां, प्रतिबिंब को अभिनय करने वाले व्यक्ति की जागरूकता के रूप में समझा जाता है कि संचार भागीदार द्वारा उसे कैसा माना जाता है। यह एक तरह की दोहरी प्रक्रिया है दर्पण प्रतिबिंबएक दूसरे (एक विचार कि दूसरा व्यक्ति मुझे कैसे समझता है)।
कुछ ऐसे कारक हैं जो लोगों को सही ढंग से समझना और उनका मूल्यांकन करना कठिन बनाते हैं। इसमे शामिल है:
1. प्रारंभिक परिचित का प्रभाव। पूर्वनिर्धारित दृष्टिकोणों, आकलनों, विश्वासों की उपस्थिति जो आपके पास किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और मूल्यांकन की प्रक्रिया वास्तव में शुरू होने से बहुत पहले हैं। उदाहरण के लिए, आपको बताया गया था कि यह व्यक्ति ईमानदार नहीं है और आप अभी तक उससे व्यक्तिगत रूप से यह उम्मीद नहीं कर रहे हैं कि वह आपको धोखा दे सकता है।
2. स्टीरियोटाइप का प्रभाव। पहले से ही गठित रूढ़ियों की उपस्थिति, जिसके अनुसार दूसरा व्यक्ति पहले से एक निश्चित श्रेणी से संबंधित है, और संचार की प्रक्रिया में आपके पास उन लक्षणों की खोज करने का इरादा है जो आपके रूढ़िवादी रवैये की शुद्धता की पुष्टि करते हैं।
3. जल्दबाजी का असर। उसके बारे में विश्वसनीय और व्यापक जानकारी प्राप्त करने से पहले मूल्यांकन किए गए व्यक्ति के व्यक्तित्व के बारे में समय से पहले निष्कर्ष निकालने की इच्छा प्राप्त होती है।
4. संरचना का प्रभाव। किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व की गैरजिम्मेदार संरचना। केवल कड़ाई से परिभाषित व्यक्तित्व लक्षण तार्किक रूप से एक समग्र छवि में संयुक्त होते हैं, और कोई भी अवधारणा जो मौजूदा छवि में फिट नहीं होती है उसे त्याग दिया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति तेज-तर्रार, मैला-कुचैला है, तो वह बुरा है। उसी समय, इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया जाता है कि वह दयालु और ईमानदार है।
5. "प्रभामंडल" प्रभाव - एक विशेष व्यक्तित्व विशेषता के लिए प्रारंभिक रवैया किसी व्यक्ति की पूरी छवि में स्थानांतरित हो जाता है, और फिर किसी व्यक्ति की यह सामान्य अपूर्ण छाप उसके व्यक्तिगत गुणों के आकलन को प्रभावित करती है। इसलिए, यदि परिचित की शुरुआत में किसी व्यक्ति ने बहुत दयालु होने का आभास दिया, तो भविष्य में उसके सभी कार्य जो इस छाप का खंडन करते हैं, उन्हें अभी भी एक प्रकार की दया की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाएगा।
6. प्रक्षेपण का प्रभाव - किसी अन्य व्यक्ति को स्वयं के साथ सादृश्य द्वारा, अपने गुणों और भावनाओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
7. प्रधानता का प्रभाव - किसी व्यक्ति या घटना के बारे में पहली बार सुनी या देखी गई जानकारी, बहुत महत्वपूर्ण या शायद ही भुला दी जाती है और इस व्यक्ति के प्रति बाद के सभी रवैये को प्रभावित करने में सक्षम है।
8. अपने मूड का असर। आपके द्वारा किसी अन्य व्यक्ति की धारणा आपके अपने मूड से प्रभावित होती है। यदि यह उदास है, तो वार्ताकार के बारे में पहला प्रभाव नकारात्मक हो सकता है, यदि मूड अच्छा है, तो आप वार्ताकार को पसंद करेंगे।
9. बहरेपन का प्रभाव। अन्य लोगों की राय सुनने की इच्छा और आदत की कमी, व्यक्ति के अपने स्वयं के प्रभाव पर भरोसा करने की इच्छा।
10. रूढ़िवाद का प्रभाव। समय के साथ लोगों की धारणाओं और आकलनों में कोई बदलाव नहीं आया है। यानी जब कोई राय एक बार बन जाने के बाद भी नहीं बदलती है, इस तथ्य के बावजूद कि उसके बारे में नई जानकारी जमा हो रही है।
11. प्रभाव नवीनतम जानकारी... किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में नवीनतम नकारात्मक जानकारी प्राप्त करना जिसे आप लंबे समय से जानते हैं, उसके प्रति आपके दृष्टिकोण को प्रभावित कर सकता है। उसके बारे में पिछली सभी प्रचलित राय को पार कर सकते हैं।
की घटना कारण गुण... अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों और विधियों के विषय की व्याख्या कारणात्मक विशेषता है।
कारणात्मक आरोपण की प्रक्रियाएं निम्नलिखित कानूनों के अधीन हैं, जो लोगों की एक दूसरे की समझ को प्रभावित करती हैं:
1. सहवर्ती घटनाओं का प्रभाव - वे घटनाएँ जो अक्सर दोहराई जाती हैं और देखी गई घटना के साथ होती हैं, इससे पहले। आमतौर पर उनके के रूप में देखा जाता है संभावित कारण.
2. असामान्यता का प्रभाव - यदि हम जिस कार्य की व्याख्या करना चाहते हैं वह असामान्य है, और यह किसी अनूठी घटना से पहले हुआ था, तो हम इस घटना को अधिनियम का मुख्य कारण मानते हैं।
3. समसंभाव्य संभावनाओं का प्रभाव। कार्यों की गलत व्याख्या अक्सर तब होती है जब व्यवहार की व्याख्या करने के लिए कई अलग-अलग, समान रूप से संभावित अवसर होते हैं और अपनी व्याख्या देने वाला व्यक्ति उस विकल्प को चुनने के लिए स्वतंत्र होता है जो उसे सबसे अच्छा लगता है।
4. स्थिति को कम करके आंकने का प्रभाव। उस स्थिति की ख़ासियतें जिसने इस या उस अधिनियम को उकसाया, उसे कम करके आंका जाता है, और चरित्र लक्षणों के प्रभाव को कम करके आंका जाता है। हम अक्सर अन्य लोगों के व्यवहार की व्याख्या करने के लिए इच्छुक होते हैं, उदाहरण के लिए, उनके चरित्र की जटिलता से, और हमारे व्यवहार - स्थिति के प्रभाव के परिणामस्वरूप। इस प्रकार, अन्य लोगों से अक्सर अपने स्वयं के कार्यों के लिए जिम्मेदार होने की अपेक्षा की जाती है, जबकि अपने स्वयं के कार्यों की जिम्मेदारी परिस्थितियों पर स्थानांतरित कर दी जाती है।
5. संस्कृति के प्रभाव का प्रभाव। पश्चिमी विश्वदृष्टि यह मानने की प्रवृत्ति रखती है कि लोग, न कि परिस्थितियाँ, घटनाओं का कारण हैं। पूर्वी दर्शन अक्सर एक स्थिति, बाहरी प्रभाव और घटनाओं के पूर्वनिर्धारण के परिणामस्वरूप व्यवहार की व्याख्या करता है। ऊपर।
प्रतिपुष्टिसंचार में - किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित एक संदेश कि आप उसे कैसे देखते हैं, आप अपने दृष्टिकोण के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
प्रतिक्रिया नियम:
1. संक्षिप्तता का नियम। व्यक्ति को यह बताना आवश्यक है कि आप किस प्रकार के व्यवहार और कार्यों से उसके प्रति आपका एक या दूसरा दृष्टिकोण जुड़ा हुआ है।
2. परिवर्तन के अवसर का नियम। यदि आप अपने वार्ताकार को बताते हैं कि आपको उसके बारे में क्या पसंद नहीं है, तो आपको मुख्य रूप से उन विशेषताओं को नोट करने का प्रयास करना चाहिए जो आपका वार्ताकार चाहें तो बदल सकता है।
3. गैर-मूल्य का नियम। आपको एक व्यक्ति के रूप में वार्ताकार का जोर से मूल्यांकन नहीं करना चाहिए। प्रतिक्रिया वार्ताकार के लिए जानकारी नहीं है कि वह क्या है, आपकी राय में, यह है एक बड़ी हद तकइस व्यक्ति के संबंध में आपको अपने बारे में आवश्यक जानकारी। यह इस बारे में जानकारी है कि आप वास्तव में कैसा अनुभव करते हैं यह व्यक्तिआप इसके बारे में क्या पसंद या नापसंद करते हैं। आपका वार्ताकार अक्सर अपने चरित्र की बारीकियों के बारे में आपकी राय सुनने के मूड में नहीं होता है।
निष्कर्ष
कोई भी दो व्यक्ति बिल्कुल एक जैसे नहीं होते। यह भौतिक और दोनों के लिए सच है मनोवैज्ञानिक विशेषताएं... कुछ लोग शांत होते हैं, अन्य तेज-तर्रार होते हैं, कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए लंबी और कड़ी मेहनत करने में सक्षम होते हैं, दूसरों ने अपनी सारी ताकत एक "झटके" में डाल दी। लोगों के बीच मनोवैज्ञानिक अंतर वस्तुनिष्ठ हैं - उन्हें समझाया गया है शारीरिक विशेषताएंकामकाज तंत्रिका प्रणाली... इन विशेषताओं से काफी हद तक (हालाँकि पूरी तरह से नहीं - महत्वपूर्ण भूमिकाव्यक्तित्व का पालन-पोषण) व्यक्ति के चरित्र, उसकी सफलता या किसी विशेष में सफलता पर निर्भर करता है व्यावसायिक गतिविधि, पारस्परिक संचार की शैली, पेशेवर और व्यक्तिगत क्षेत्रों में अन्य लोगों के साथ बातचीत।
ग्रन्थसूची
1. एंड्रीवा आई। वी। नैतिकता व्यावसायिक सम्बन्ध... - एसपीबी।: वेक्टर, 2006।
बहुत से लोग केवल तभी सुनना सीखना शुरू करते हैं जब यह आवश्यक हो जाता है या जब उन्हें पता चलता है कि सुनना उनके हित में है। एक सक्रिय नेता अपने अधीनस्थों को प्रेरित करने और किसी भी श्रमिक समस्या को हल करने के लिए प्रभावी ढंग से सुनना भी सीख सकता है। हम अभी तक नहीं सुनते क्योंकि हम न्याय कर रहे हैं। कई वर्षों के नैदानिक अभ्यास के परिणामस्वरूप, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित निष्कर्ष पर पहुंचे हैं: एक ...
और जो, हालांकि वे चिकित्सीय रंग में सहयोग के महत्व और किसी प्रकार की साझेदारी के बारे में राय साझा करते हैं, फिर भी यह मानते हैं कि मनोचिकित्सा में अंतरंगता (अर्थात, इस आवश्यकता को प्रकट करने का जोखिम) कम से कम अधिकांश भाग के लिए है, एकतरफा। चिकित्सीय संबंध में समानता लगभग उतनी ही संभव है जितनी माता-पिता के बीच संबंधों में होती है...
3.08 37.24 7.07 27.02 1.84 45.37 निष्कर्ष 1. बच्चों की परीक्षा के परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि विकास रचनात्मक कल्पना, बड़े बच्चों के लिए सहानुभूति पूर्वस्कूली उम्रएक औसत स्तर है। 2. धन का चयन बच्चों के भावनात्मक अनुभव को समृद्ध करने में मदद करता है, भावनात्मक विकासवरिष्ठ प्रीस्कूलर। 3. विकसित तकनीक प्रभावी थी ...
अपने काम में शिक्षक को लगातार पारस्परिक संचार की विभिन्न प्रकार की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। संचार की संस्कृति की कमी या इसके निम्न स्तर से अक्सर संघर्ष की स्थितियों, शिक्षक और बच्चों, उनके माता-पिता, सहकर्मियों के बीच संबंधों में तनाव का उदय होता है।
शिक्षक द्वारा संचार में भागीदारों की मनोवैज्ञानिक रूप से सक्षम धारणा आपसी समझ और प्रभावी बातचीत को स्थापित करने में मदद करेगी। यह अवसर बड़े पैमाने पर शिक्षक को गठित अवधारणात्मक कौशल द्वारा प्रदान किया जाता है, अर्थात। चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, भाषा, भागीदारों के कार्यों द्वारा उनकी भावनात्मक स्थिति का सही आकलन करने की क्षमता। सामाजिक धारणा के दो परस्पर संबंधित प्रकार हैं: अवधारणात्मक (एक बच्चे या किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और धारणा) और सहानुभूति (एक बच्चे के लिए विशेष संवेदनशीलता, दूसरे के लिए सहानुभूति और सहानुभूति)।
सामाजिक धारणा की प्रक्रिया में, सबसे पहले, सुनने के कौशल की उपस्थिति होती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश शिक्षकों के पास अपर्याप्त सुनने का कौशल है
... श्रवण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके दौरान लोगों के बीच संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना पैदा होती है, जो किसी भी संचार को प्रभावी बनाती है।
दोनों प्रकार के संचार के लिए - पहली बार संचार और दीर्घकालिक संचार - महत्वपूर्ण हैं। कौशल प्रतिबिंबित। I. गैर-चिंतनशील सुनना
चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले मनो-भावनात्मक तंत्र प्रतिबिंब, सहानुभूति, पहचान हैं
... प्रतिबिंब- आत्मज्ञान आंतरिक राज्यतर्कसंगत स्तर पर (विश्लेषण)
... सहानुभूति- आंतरिक अवस्थाओं का आत्म-ज्ञान पर भावनात्मक स्तर(सहानुभूति, सहानुभूति)
... पहचान- आत्मसात, सहभागिता भागीदार को आत्मसात करने का प्रयास
सुनने की कला में महारत हासिल करने के लिए, भविष्य के शिक्षक को उचित सुनने के कौशल और तकनीक विकसित करनी चाहिए, अर्थात्:
-ध्यान रखना -ध्यान और ध्यान की स्थिरता, दृश्य संपर्क;
-तत्वों का उपयोग अनकहा संचार - देखो, मुद्रा, हावभाव, पारस्परिक स्थान की भाषा, आवाज की पिच और स्वर में परिवर्तन;
-टिप्पणियां और प्रश्न;
-विकसित व्यक्तित्व निर्माण - समझ, सहानुभूति, अनुमोदन
रिफ्लेक्सिव लिसनिंग एक प्रकार का सुनना है जब सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है। इसमें उस जानकारी का निरंतर स्पष्टीकरण शामिल है जो वार्ताकार प्रश्न को प्रस्तुत और स्पष्ट करके बताना चाहता है।
श्रवण रिफ्लेक्टिव और नॉन-रिफ्लेक्टिव दोनों रूपों में हो सकता है। रिफ्लेक्सिव लिसनिंग को अक्सर सक्रिय कहा जाता है, क्योंकि यह मौखिक रूप का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करता है।
... चिंतनशील सुनने के उत्पादक तरीके
... भावनाओं का प्रतिबिंब (सहानुभूति)
... स्वागत का सार:वक्ता की धारणा, दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर जोर देना
. मुख्य उद्देश्य - वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, उसे समझ का प्रदर्शन करें, उसके व्यक्तित्व को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करें, संपर्क को मजबूत करें
... संभावित मौखिक रूप:... मुझे लगता है कि। आपको लगता है। मैं समझता हूं। आपकी हालत
जब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है या अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करता है, तो संघर्ष की स्थितियों में चिंतनशील सुनना अपरिहार्य है। यह बहुत ही प्रभावी उपायअगर शुरू हुए संघर्ष को विकसित करने की इच्छा है तो शांत हो जाएं।
एक सामान्य गलती जो लोग चिंतनशील श्रवण का उपयोग करते समय करते हैं, वह है औपचारिक रूप से नियमों का पालन करना। ऐसे मामलों में, व्यक्ति "आवश्यक" प्रश्न पूछता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा। तब ऐसे व्यक्ति को आश्चर्य होता है कि सक्रिय श्रवण की तकनीक काम नहीं करती, सक्रिय श्रवण व्यावहारिक नहीं है।
रिफ्लेक्टिव लिसनिंग का उपयोग सभी मामलों में किया जा सकता है जब बच्चा परेशान, नाराज, पराजित, चोटिल, लज्जित और भयानक हो। ऐसे मामलों में, उसे यह बताना जरूरी है। आपने महसूस किया कि उसका अनुभव "ध्वनि" बच्चे की भावनाओं को संघर्ष या तनाव या अनायास दूर करने में मदद करता है।
ऐसा होता है कि आपको किसी ऐसे व्यक्ति की बात सुननी होती है जो मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में होता है। इस मामले में, चिंतनशील सुनने की तकनीक काम नहीं करती है। इस अवस्था में व्यक्ति अपनी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रखता, बातचीत के अर्थ को समझने में असमर्थ होता है। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, और उसके बाद ही आप उसके साथ संवाद कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, गैर-चिंतनशील सुनवाई की तकनीक प्रभावी ढंग से काम करती है। अन्ना.
... Paraphrasing (गूंज तकनीक)
... स्वागत का सार:वार्ताकार के पास उसके बयान (एक या कई वाक्यांश) पर लौटें, उन्हें अपने शब्दों में तैयार करें। आप इस तरह से शुरू कर सकते हैं: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं", "आपकी राय में", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं।"
... "इको तकनीक" का मुख्य लक्ष्य हैसूचना का स्पष्टीकरण। पैराफ्रेशिंग के लिए पर्याप्त का चयन किया जाता है - अधिक महत्वपूर्ण क्षणसंदेश। लेकिन जब एक प्रतिकृति "लौटता" है, तो आपको "अपने आप से" कुछ भी नहीं जोड़ना चाहिए, जो कहा गया है उसकी व्याख्या करें। चंद्रमा-तकनीशियन आपको वार्ताकार को एक विचार देने की अनुमति देगा कि कैसे। आपने उसे समझा, और एक वार्तालाप में धकेल दिया कि उसके शब्दों में आपको सबसे महत्वपूर्ण लगता है।
... संभावित मौखिक रूप:... जैसा कि मैं आपको समझता हूं, आपकी राय में। आपको लगता है
... स्पष्टीकरण (स्पष्टीकरण)
... स्वागत का सार:साथी के बयानों से तार्किक निष्कर्ष निकालने का प्रयास, जो सुना गया उसके कारणों के बारे में धारणा
... मुख्य उद्देश्य- जो कहा गया था उसका अर्थ स्पष्ट करने के लिए, बातचीत में जल्दी से आगे बढ़ें, सीधे प्रश्नों के बिना जानकारी प्राप्त करने की क्षमता। लेकिन किसी को निष्कर्ष निकालने में जल्दबाजी से बचना चाहिए और गैर-वर्गीकृत योगों और मी सॉफ्ट टोन का उपयोग करना चाहिए।
... संभावित मौखिक रूप:... कृपया सहमत हों या इसे दोबारा न दोहराएं। अपनी राय स्पष्ट न करें
... शाब्दिक अभिव्यक्ति
... स्वागत का सार:संचार भागीदार ने जो सुना है उसके आधार पर पूर्वानुमान करना संभावित कारकजिसके कारण उन्होंने जिस स्थिति के बारे में बात की
... मौखिककरण का मुख्य उद्देश्य है:संभावित कारकों की भविष्यवाणी और विश्लेषण करना जो उस स्थिति को निर्धारित करते हैं जिसके बारे में संचार भागीदार बात कर रहा था
... संभावित मौखिक रूप:... मुझे ऐसा लगता है कि यू. आपके पास ऐसी स्थिति है क्योंकि। यू. आपकी समस्या यह है कि
... सारांश
... स्वागत का सार:संक्षिप्त रूप में साथी के शब्दों का पुनरुत्पादन, मुख्य बात का एक संक्षिप्त सूत्रीकरण, संक्षेप में "यदि हम अब आपके द्वारा कही गई बातों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो"
... संक्षेपण का मुख्य लक्ष्य हैमलत्याग मुख्य विचार... स्वागत चर्चा, दावों पर विचार करने में मदद करता है, जब किसी समस्या को हल करना आवश्यक होता है। यह विशेष रूप से प्रभावी होता है यदि चर्चा लंबी हो, लूपिंग हो या गतिरोध हो। संक्षेपण आपको अप्रासंगिक बातचीत पर समय बर्बाद करने से बचने की अनुमति देता है और एक बहुत ही बातूनी वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने का एक प्रभावी और हानिरहित तरीका हो सकता है।
... संभावित मौखिक रूप:... अब संक्षेप में क्या कहा गया है। तो आपके द्वारा। आपका मुख्य विचार था। मेरे जैसा। मैं तुम्हें समझता हूं
... जिन स्थितियों में प्रतिबिंबित रूप से सुनना समझ में आता है
निजी जीवन में महत्वपूर्ण स्थितियां;
महत्वपूर्ण व्यावसायिक रूप से उन्मुख स्थितियां;
जिन स्थितियों में आपको किसी अन्य व्यक्ति (उसके ज्ञान, कौशल, व्यवहार, आदि) का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है।
... गैर-चिंतनशील सुनना - वार्ताकार को यह स्पष्ट करने की क्षमता कि वह अकेला नहीं है, कि उसकी बात सुनी, समझी जाती है और समर्थन के लिए तैयार हैगैर-चिंतनशील सुनने में ध्यान से चुप रहने की क्षमता शामिल है, आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप नहीं करने के लिए, लेकिन यह मौन सक्रिय है, क्योंकि इसके लिए कथानक के विषय पर बहुत अधिक एकाग्रता की आवश्यकता होती है, समझ की अभिव्यक्ति , स्पीकर का अनुमोदन और समर्थन। सबसे अच्छा, तथाकथित "उह-हह-प्रतिक्रियाएं" काम: "हां-हां", "उह-हह-कथन", "ठीक है, बिल्कुल", सिर हिलाते हुए। साथ ही, विशिष्ट उत्तर निम्नलिखित हो सकते हैं:
बढ़ा चल
यह दिलचस्प है
सुन कर अच्छा लगा
अधिक
आपको इसके बारे में सोचने की जरूरत है
गैर-चिंतनशील सुनने के दौरान एक पंक्ति का गलत निर्माण वार्ताकार के संपर्क में टूटने का कारण बन सकता है। इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: "चलो," "यह उस तरह से नहीं हो सकता। ओगन," "हां, आप ऐसा नहीं कर सकते," आदि। भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह है: उच्चतम तक पहुंचना भावनात्मक तनाव की सीमा, एक व्यक्ति शांत होने लगता है, फिर उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम सीमा तक झुक जाती है, फिर कम हो जाती है। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, बोलकर, व्यक्ति शांत हो जाएगा, और उसके बाद उसके साथ शांति से संवाद करना संभव होगा, और आप उसके साथ शांति से संवाद कर सकते हैं।
गैर-चिंतनशील सुनने की कुंजी है:
0 चुप न रहना, क्योंकि बहरा मौन किसी भी व्यक्ति में जलन पैदा करता है, और इससे भी अधिक उत्तेजित व्यक्ति में;
o स्पष्ट करने वाले प्रश्न न पूछें, क्योंकि यह केवल पारस्परिक आक्रोश का कारण बनेगा;
o साथी को न बताएं: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा" - वह इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उसे नाराज करते हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है
कभी-कभी ऐसे मामलों में साथी को "अनुकूल" करना, उसकी बातों, भावनाओं, हरकतों को दोहराना, यानी उसके जैसा व्यवहार करना, उसकी भावनाओं को साझा करना उपयोगी होता है। लेकिन यह ईमानदारी से किया जाना चाहिए, अन्यथा कार्यों की पुनरावृत्ति का आकलन उनकी दृष्टि की भावना के मजाक के रूप में किया जाएगा।
गैर-चिंतनशील सुनना, गैर-मौखिक संचार तकनीकों के साथ, मौखिक से बेहतर समझ और सहानुभूति व्यक्त करता है। गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग बारिश और असुरक्षित छात्रों के संबंध में किया जा सकता है, ऐसी स्थितियों में जहां छात्र अपनी राय, भावनात्मक रवैया व्यक्त करना चाहता है, या यदि उसे अपनी दर्दनाक समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। उपरोक्त उदाहरणों में, गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग आपको बातचीत में हस्तक्षेप को यथासंभव सीमित करने की अनुमति देता है, जिससे वक्ता की आत्म-अभिव्यक्ति की सुविधा होती है।
... जिन स्थितियों में गैर-चिंतनशील सुनना उचित है
महत्वहीन व्यक्तिगत स्थितियों में;
महत्वहीन और जटिल पेशेवर उन्मुख स्थितियों में;
जब वार्ताकार अपनी भावनात्मक स्थिति को मजबूत न करने के लिए नकारात्मक भावनात्मक प्रभाव में होता है
सहानुभूतिपूर्ण श्रवण आपको उन भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव कर रहा है, उन्हें प्रतिबिंबित करें, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझें और इसे साझा करें
सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, व्याख्यान नहीं करते हैं। यह अच्छे सुनने का रहस्य है - एक जो दूसरे व्यक्ति को राहत और खुलापन देता है। रीवा ने उसे खुद को समझने के नए तरीके दिए।
... सहानुभूति सुनने के नियम
1. सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए, अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से दूर जाने की कोशिश करो। केवल इस मामले में यह समझना संभव है कि वार्ताकार क्या महसूस कर रहा है, उसकी भावनाओं और भावनाओं को "देख" सकता है।
2. अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके बयानों के पीछे के अनुभवों, भावनाओं, भावनाओं को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावनाओं को न केवल सही ढंग से समझा गया था, बल्कि भी स्वीकार किया।
3. आपको रुकने की जरूरत है। बाद। आपका उत्तर, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, अपने अनुभव को हल करने के लिए सोचें
4. यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। यह केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के उभरने का कारण समझाने के लिए नहीं। इस तरह की टिप्पणियां: "तो यह आपका तरीका है कि आप अपने दोस्त से सिर्फ ईर्ष्या करते हैं" या "वास्तव में, आप हर समय ध्यान देना चाहते हैं" आक्रामकता और आक्रामकता के खिलाफ अपराध की सुरक्षा के अलावा प्रतिक्रिया में कुछ भी नहीं हो सकता है।
सहानुभूतिपूर्वक सुनना शिक्षक द्वारा बच्चे की बेहतर समझ प्रदान करता है, मूल्यांकन करने के लिए शिक्षक की प्रवृत्ति को बेअसर करने में मदद करता है। कई शिक्षकों की छात्र को सुनने की इच्छा कुछ सुनने के उद्देश्य से इतनी नहीं होती है। पहली बात वह उसे बताती है कि उसका मूल्यांकन करने के लिए अक्सर संचार बाधाओं का कारण बन जाता है। इनमें संवाद संचार में बाधाएं (पूर्वाग्रह, अविश्वास, हास्य की भावना की कमी, कौशल) शामिल हैं सामाजिक संपर्क) शिक्षक और छात्र के बीच संवाद के प्रकारों में से एक चर्चा है। केवल समृद्ध संस्कृतिसंवाद इसे विवाद में बदलने के खतरे के खिलाफ बीमा करता है, यानी "सड़क की आपसी दुश्मनी की स्थिति" में।
... संघर्ष बातचीत पर सुनवाई
संवाद में इस ग्रहणशीलता को दिखाने के लिए दूसरे क्या कहते हैं, इसके प्रति हमारा खुलापन दर्शाता है?
लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें;
दखल न दे;
सलाह मत दो;
संक्षेप में क्या। क्या आपने सुना है;
यह दिखा कर चिंतनीय टिप्पणी करें। क्या आप समझते हैं कि दूसरा क्या महसूस कर रहा है
केवल कट्टर शत्रु ही नहीं सुनते। अगर। आप सुनवाई के इन नियमों का उपयोग करेंगे, वार्ताकार को यह महसूस होगा। आप उसके कट्टर दुश्मन नहीं हैं और उसकी जरूरतों और चिंताओं को समझने के लिए तैयार हैं। अगर उसे लगता है कि उसकी जरूरतों का सम्मान किया जा रहा है, तो वह संवाद करने की कोशिश में कम आक्रामक होगा। तुम्हारी चेतना तुम्हारी है। गाकी
यदि व्यक्ति नाराज़ या डर महसूस कर रहा है, तो उसे इन भावनाओं से छुटकारा पाना चाहिए, क्योंकि वे रिश्ते में बाधा बन सकते हैं। व्यक्ति की बात सुनने और आश्वस्त होने के बाद ही सामान्य स्थिति को बहाल किया जा सकता है संघर्ष मुक्त संचार... यदि किसी व्यक्ति को बोलने की अनुमति नहीं है, तो उसकी ओर से शत्रुता और संदेह पैदा हो सकता है, और संचार अराजकता और उत्तेजना में कम हो जाएगा।
सुनने की तकनीक का एक महत्वपूर्ण तत्व प्रश्न पूछने की क्षमता है। वे आपको वार्ताकार का समर्थन करने, विचार प्रस्तुत करने में मदद करने की अनुमति देते हैं। कुशल और सामयिक प्रश्नों के माध्यम से शिक्षक छात्र के साथ संवाद का प्रबंधन कर सकता है।
शिक्षक द्वारा सही ढंग से चुने गए प्रश्नों के निर्माण की रणनीति छात्र के साथ बातचीत के अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल के निर्माण में योगदान देती है, पर्याप्त पूर्णता के साथ उसकी रचनात्मक संभावनाओं का खुलासा करती है, और शैक्षिक जानकारी को आत्मसात करने के पाठों की पहचान करती है।
5 व्यक्तित्व की संचारी संस्कृति एक सामाजिक शिक्षक की संचार संस्कृति का प्रशिक्षण
... संचार संस्कृति प्रशिक्षण
... संचारी संस्कृतिएक व्यक्ति के गुणों, गुणों, लक्षणों और कौशल की एक प्रणाली है, जो संचार में उच्च दक्षता सुनिश्चित करती है। इसमें विशेषताओं के दो समूह होते हैं:
1. सामान्य मानवीय गुण और विशेषताएं (संचार से संचार और आनंद की आवश्यकता महसूस करना; लंबे समय तक लोगों के बीच रहने की आवश्यकता महसूस करना, परोपकार, ईमानदारी, मानवता; परोपकारी; परोपकारी और प्रवृत्तियां - आनंद और सकारात्मक लाने की इच्छा अन्य लोगों के लिए शुल्क)।
2. व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण और विशेषताएं (प्रतिबिंब, सहानुभूति, प्रतिबिंबित और गैर-चिंतनशील रूप से सुनने की क्षमता; मनोवैज्ञानिक कल्याण का आत्म-नियमन; भाषण की संस्कृति और तकनीक, आपको समझाने और सुझाव देने की क्षमता।
संचार प्रशिक्षण में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
1) संचार कौशल का निदान (स्वत: निदान);
2) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण, जिसका उद्देश्य विशेष प्रशिक्षण समूहों (टीजी) या गहन संचार के समूहों ((जीआईएस।
... सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक प्रशिक्षण का कार्य
ए) संचार स्थितियों में क्लैंप, तनाव, अलगाव को हटाना;
बी) विशेष परिस्थितियों का संगठन जिसमें आत्म-अभिव्यक्ति के लिए उपयुक्त कार्यों की आवश्यकता होती है;
ग) चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने के कौशल और क्षमताओं का विकास;
घ) कठिन संचार की स्थितियों में मनोभौतिक कल्याण का ऑटो-प्रशिक्षण और स्व-नियमन;
डी) व्यक्तिगत संवेदनशीलता का विकास (धारणा, सहानुभूति, प्रतिबिंब, भावनाओं को व्यक्त करने के गैर-मौखिक साधन);
ई) प्रशिक्षण प्रभावी तरीकेऔर संचार तकनीक
... सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण के तरीके
1)चित्रमाला चिकित्सा- आत्म-सम्मोहन और समूह, भूमिका-आधारित प्रशिक्षण द्वारा किए गए आत्मविश्वास का व्यक्तिगत प्रशिक्षण, परिसरों पर काबू पाना। व्यायाम: आत्म-सम्मोहन के लिए मौखिक सूत्र, आदि। JSC ("आयोग और दुकान", "स्व-प्रस्तुति", "दूसरे की सहयोगी धारणा") पिछले वाले के समान नहीं है);
2)कार्यात्मक व्यवहार प्रशिक्षण- व्यवहार प्रशिक्षण दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगी... व्यायाम: "तारीफ", "नखबनिक", "प्रेस कॉन्फ्रेंस";
3)तरीका उपयोगी खेल - एक तकनीक पर आधारित लेनदेन संबंधी विश्लेषण... ई. बर्ना. एक खेल एक जीत हासिल करने के उद्देश्य से लेनदेन की एक प्रणाली है और इसमें एक छिपी हुई प्रेरणा होती है। संचार के गेमिंग स्तर के समान। बच्चों के साथ पारिवारिक संबंधों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रभावी। व्यायाम की स्थिति: बच्चा बीमारी का बहाना करता है, स्कूल नहीं जाना चाहता, खाने से मना करता है, बिस्तर पर नहीं जाना चाहता कुछ समयघंटा;
4)साइकोड्रामा विधि- चरम स्थिति में व्यवहार का प्रशिक्षण। व्यायाम की स्थिति: हमलावर, चोर, आग, आतंकवादी, प्राकृतिक आपदा
विषय: सहानुभूति संचार सुनने के नियम
संचार- समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का एक विशिष्ट रूप; लोगों के सामाजिक संबंधों को संचार में महसूस किया जाता है।
मनोविज्ञान में, संचार को लोगों के बीच उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क की स्थापना और रखरखाव के रूप में समझा जाता है। इस परिभाषा में आवश्यक है संचार की सामाजिक प्रकृति का दावा, संचार न केवल इसके आरंभकर्ता पर निर्भर करता है, बल्कि समग्र रूप से प्रभावित करने वाले विषयों पर निर्भर करता है।
1 . संचार रणनीति
संचार रणनीति -विशिष्ट संचार कौशल के कब्जे के आधार पर एक संचार रणनीति की एक विशिष्ट स्थिति में कार्यान्वयन: बोलना और सुनना।
संचार पदों को निम्नलिखित द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है:
परोपकार और शत्रुता
1. वार्ताकार की स्वीकृति का उदार रवैया।
2. तटस्थ स्थिति।
3. वार्ताकार की गैर-स्वीकृति का शत्रुतापूर्ण रवैया।
दबदबा जमाना है।
1. हावी या "ऊपर से संचार"।
2. "समान के रूप में संचार"
3. सबमिशन या "नीचे से संचार"।
2. एक दूसरे के प्रति लोगों की धारणा के रूप में संचार
एक व्यक्ति के दूसरे के बारे में धारणा की प्रक्रिया संचार के एक अनिवार्य घटक के रूप में कार्य करती है और इसे धारणा (धारणा) कहा जाता है। एक व्यक्ति हमेशा एक व्यक्ति के रूप में संचार में प्रवेश करता है और दूसरा व्यक्ति - एक संचार भागीदार, उसे एक व्यक्ति के रूप में भी माना जाता है।
किसी अन्य व्यक्ति को समझने की कोशिश करने के सबसे आसान तरीकों में से एक है खुद को उसके साथ आत्मसात करना - पहचान। यह अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने का एक प्रयास है ("दूसरे के साथ वह न करें जो आप अपने साथ नहीं करना चाहेंगे")।
पहचान और सामग्री में समान एक अन्य घटना - सहानुभूति के बीच एक घनिष्ठ संबंध स्थापित किया गया है।
सहानुभूति- किसी व्यक्ति को समझने का एक तरीका, लेकिन यह दूसरे (आपसी समझ) की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं है, बल्कि भावनात्मक रूप से उसकी समस्याओं का जवाब देने, दूसरे के साथ सहानुभूति रखने की इच्छा है।
सहानुभूति विकास के तीन स्तर हैं:
1. निचले स्तर- राज्य के प्रति एक प्रकार का अंधापन, दूसरे के अनुभव।
2. औसत स्तर- संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति के पास वार्ताकार के अनुभवों के बारे में खंडित विचार होते हैं।
3. उच्च स्तर- वार्ताकार की स्थिति में तुरंत प्रवेश करने की क्षमता, संचार के दौरान अपने अनुभवों को महसूस करना।
अपने आप को और अन्य लोगों को जानने का तार्किक रूप- प्रतिबिंब। यह किसी के अपने व्यवहार और स्थिति या किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विशेषताओं का तार्किक विश्लेषण करने का प्रयास है। प्रतिबिंब द्वारा एक दूसरे को समझने की प्रक्रिया जटिल और जटिल हो सकती है। यहां, प्रतिबिंब को अभिनय करने वाले व्यक्ति की जागरूकता के रूप में समझा जाता है कि संचार भागीदार द्वारा उसे कैसा माना जाता है। यह एक दूसरे को प्रतिबिम्बित करने की एक प्रकार की दोहरी प्रक्रिया है (यह विचार कि दूसरा व्यक्ति मुझे कैसे समझता है)।
कुछ ऐसे कारक हैं जो लोगों को सही ढंग से समझना और उनका मूल्यांकन करना कठिन बनाते हैं। इसमे शामिल है:
1. प्रारंभिक परिचित का प्रभाव। पूर्वनिर्धारित दृष्टिकोणों, आकलनों, विश्वासों की उपस्थिति जो आपके पास किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और मूल्यांकन की प्रक्रिया वास्तव में शुरू होने से बहुत पहले हैं। उदाहरण के लिए, आपको बताया गया था कि यह व्यक्ति ईमानदार नहीं है और आप अभी तक उससे व्यक्तिगत रूप से यह उम्मीद नहीं कर रहे हैं कि वह आपको धोखा दे सकता है।
2. स्टीरियोटाइप का प्रभाव। पहले से ही गठित रूढ़ियों की उपस्थिति, जिसके अनुसार दूसरा व्यक्ति पहले से एक निश्चित श्रेणी से संबंधित है, और संचार की प्रक्रिया में आपके पास उन लक्षणों की खोज करने का इरादा है जो आपके रूढ़िवादी रवैये की शुद्धता की पुष्टि करते हैं।
3. जल्दबाजी का असर। उसके बारे में विश्वसनीय और व्यापक जानकारी प्राप्त करने से पहले मूल्यांकन किए गए व्यक्ति के व्यक्तित्व के बारे में समय से पहले निष्कर्ष निकालने की इच्छा प्राप्त होती है।
4. संरचना का प्रभाव। किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व की गैरजिम्मेदार संरचना। केवल कड़ाई से परिभाषित व्यक्तित्व लक्षण तार्किक रूप से एक समग्र छवि में संयुक्त होते हैं, और कोई भी अवधारणा जो मौजूदा छवि में फिट नहीं होती है उसे त्याग दिया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति तेज-तर्रार, मैला-कुचैला है, तो वह बुरा है। उसी समय, इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया जाता है कि वह दयालु और ईमानदार है।
5. "प्रभामंडल" प्रभाव - एक विशेष व्यक्तित्व विशेषता के लिए प्रारंभिक रवैया किसी व्यक्ति की पूरी छवि में स्थानांतरित हो जाता है, और फिर किसी व्यक्ति की यह सामान्य अपूर्ण छाप उसके व्यक्तिगत गुणों के आकलन को प्रभावित करती है। इसलिए, यदि परिचित की शुरुआत में किसी व्यक्ति ने बहुत दयालु होने का आभास दिया, तो भविष्य में उसके सभी कार्य जो इस छाप का खंडन करते हैं, उन्हें अभी भी एक प्रकार की दया की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाएगा।
6. प्रक्षेपण का प्रभाव - किसी अन्य व्यक्ति को स्वयं के साथ सादृश्य द्वारा, अपने गुणों और भावनाओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
7. प्रधानता का प्रभाव - किसी व्यक्ति या घटना के बारे में पहली बार सुनी या देखी गई जानकारी, बहुत महत्वपूर्ण या शायद ही भुला दी जाती है और इस व्यक्ति के प्रति बाद के सभी रवैये को प्रभावित करने में सक्षम है।
8. अपने मूड का असर। आपके द्वारा किसी अन्य व्यक्ति की धारणा आपके अपने मूड से प्रभावित होती है। यदि यह उदास है, तो वार्ताकार के बारे में पहला प्रभाव नकारात्मक हो सकता है, यदि मूड अच्छा है, तो आप वार्ताकार को पसंद करेंगे।
9. बहरेपन का प्रभाव। अन्य लोगों की राय सुनने की इच्छा और आदत की कमी, व्यक्ति के अपने स्वयं के प्रभाव पर भरोसा करने की इच्छा।
10. रूढ़िवाद का प्रभाव। समय के साथ लोगों की धारणाओं और आकलनों में कोई बदलाव नहीं आया है। यानी जब कोई राय एक बार बन जाने के बाद भी नहीं बदलती है, इस तथ्य के बावजूद कि उसके बारे में नई जानकारी जमा हो रही है।
11. नवीनतम सूचना का प्रभाव। किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में नवीनतम नकारात्मक जानकारी प्राप्त करना जिसे आप लंबे समय से जानते हैं, उसके प्रति आपके दृष्टिकोण को प्रभावित कर सकता है। उसके बारे में पिछली सभी प्रचलित राय को पार कर सकते हैं।
लोग एक-दूसरे को कैसे समझते हैं और कैसे महत्व देते हैं, इसकी गहरी समझ के लिए कार्य-कारण की घटना आवश्यक है। अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों और विधियों के विषय की व्याख्या कारणात्मक विशेषता है।
कारणात्मक आरोपण की प्रक्रियाएं निम्नलिखित कानूनों के अधीन हैं, जो लोगों की एक दूसरे की समझ को प्रभावित करती हैं:
1. सहवर्ती घटनाओं का प्रभाव - वे घटनाएँ जो अक्सर दोहराई जाती हैं और देखी गई घटना के साथ होती हैं, इससे पहले। आमतौर पर इसके संभावित कारणों के रूप में माना जाता है।
2. असामान्यता का प्रभाव - यदि हम जिस कार्य की व्याख्या करना चाहते हैं वह असामान्य है, और यह किसी अनूठी घटना से पहले हुआ था, तो हम इस घटना को अधिनियम का मुख्य कारण मानते हैं।
3. समसंभाव्य संभावनाओं का प्रभाव। कार्यों की गलत व्याख्या अक्सर तब होती है जब व्यवहार की व्याख्या करने के लिए कई अलग-अलग, समान रूप से संभावित अवसर होते हैं और अपनी व्याख्या देने वाला व्यक्ति उस विकल्प को चुनने के लिए स्वतंत्र होता है जो उसे सबसे अच्छा लगता है।
4. स्थिति को कम करके आंकने का प्रभाव। उस स्थिति की ख़ासियतें जिसने इस या उस अधिनियम को उकसाया, उसे कम करके आंका जाता है, और चरित्र लक्षणों के प्रभाव को कम करके आंका जाता है। हम अक्सर अन्य लोगों के व्यवहार की व्याख्या करने के लिए इच्छुक होते हैं, उदाहरण के लिए, उनके चरित्र की जटिलता से, और हमारे व्यवहार - स्थिति के प्रभाव के परिणामस्वरूप। इस प्रकार, अन्य लोगों से अक्सर अपने स्वयं के कार्यों के लिए जिम्मेदार होने की अपेक्षा की जाती है, जबकि अपने स्वयं के कार्यों की जिम्मेदारी परिस्थितियों पर स्थानांतरित कर दी जाती है।
5. संस्कृति के प्रभाव का प्रभाव। पश्चिमी विश्वदृष्टि यह मानने की प्रवृत्ति रखती है कि लोग, न कि परिस्थितियाँ, घटनाओं का कारण हैं। पूर्वी दर्शन अक्सर एक स्थिति, बाहरी प्रभाव और घटनाओं के पूर्वनिर्धारण के परिणामस्वरूप व्यवहार की व्याख्या करता है। ऊपर।
संचार में प्रतिक्रियाएक संदेश किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित किया जाता है कि आप उसे कैसे देखते हैं, आप अपने दृष्टिकोण के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
प्रतिक्रिया नियम:
1. संक्षिप्तता का नियम। व्यक्ति को यह बताना आवश्यक है कि आप किस प्रकार के व्यवहार और कार्यों से उसके प्रति आपका एक या दूसरा दृष्टिकोण जुड़ा हुआ है।
2. परिवर्तन के अवसर का नियम। यदि आप अपने वार्ताकार को बताते हैं कि आपको उसके बारे में क्या पसंद नहीं है, तो आपको मुख्य रूप से उन विशेषताओं को नोट करने का प्रयास करना चाहिए जो आपका वार्ताकार चाहें तो बदल सकता है।
3. गैर-मूल्य का नियम। आपको एक व्यक्ति के रूप में वार्ताकार का जोर से मूल्यांकन नहीं करना चाहिए। प्रतिक्रिया वार्ताकार के लिए जानकारी नहीं है कि वह क्या है, आपकी राय में, यह अधिक जानकारी है जो आपको इस व्यक्ति के संबंध में अपने बारे में चाहिए। यह इस बारे में जानकारी है कि आप इस व्यक्ति को कैसे देखते हैं, आप उसके बारे में क्या पसंद करते हैं या नापसंद करते हैं। आपका वार्ताकार अक्सर अपने चरित्र की बारीकियों के बारे में आपकी राय सुनने के मूड में नहीं होता है।
निष्कर्ष
कोई भी दो व्यक्ति बिल्कुल एक जैसे नहीं होते। यह शारीरिक और मनोवैज्ञानिक दोनों विशेषताओं के लिए सही है। कुछ लोग शांत होते हैं, अन्य तेज-तर्रार होते हैं, कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए लंबी और कड़ी मेहनत करने में सक्षम होते हैं, दूसरों ने अपनी सारी ताकत एक "झटके" में डाल दी। लोगों के बीच मनोवैज्ञानिक अंतर वस्तुनिष्ठ हैं - उन्हें तंत्रिका तंत्र के कामकाज की शारीरिक विशेषताओं द्वारा समझाया गया है। व्यक्ति का चरित्र, विशिष्ट व्यावसायिक गतिविधियों में उसकी सफलता या विफलता, पारस्परिक संचार की शैली और पेशेवर और व्यक्तिगत क्षेत्रों में अन्य लोगों के साथ बातचीत काफी हद तक इन विशेषताओं पर निर्भर करती है (हालांकि पूरी तरह से नहीं - सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है) व्यक्तित्व के पालन-पोषण से)।
ग्रन्थसूची
1. एंड्रीवा आई। वी। व्यापार संबंधों की नैतिकता। - एसपीबी।: वेक्टर, 2006।
2. ए.जी एक विषय के रूप में व्यक्तित्व मनोवैज्ञानिक अनुसंधान, एम।, 1984।
3. ए.ए. क्रोनिको समूहों में पारस्परिक मूल्यांकन। कीव, 1982।
4. मास्लीएव ओ। व्यक्तित्व का मनोविज्ञान। - डोनेट्स्क, 1997
5. सामान्य मनोविज्ञान/ ईडी। वी.वी.बोगोस्लोव्स्की, ए.जी. कोवालेव, ए.ए. स्टेपानोवा। - एम।, 1981।
