सहानुभूति सुनने के नियम। व्यावहारिक अभ्यास

आपने कितनी बार देखा है कि वार्ताकार के साथ बातचीत "अच्छी तरह से नहीं चलती" या गलत चैनल की ओर ले जाती है? एक श्रोता के रूप में, क्या आप मानते हैं कि अच्छी बातचीत पूरी तरह से कहानीकार की बोलने की कला पर आधारित होती है? यदि हां, तो हम आपको समझाने में जल्दबाजी करते हैं - यह मामला से बहुत दूर है। कहानीकार की तरह, श्रोता सक्रिय सुनने की तकनीकों और तकनीकों का उपयोग करके बातचीत को और अधिक मनोरंजक और दिलचस्प बनाते हुए उस पर कार्रवाई कर सकता है।

सुनवाई के प्रकार

एक व्यक्ति, एक श्रोता होने के नाते, कहानीकार नहीं, अलग-अलग तरीकों से जानकारी को समझ सकता है, और इसे अलग तरह से व्यवहार भी कर सकता है। वह मुख्य मानदंड के रूप में कथावाचक से जानकारी प्राप्त करने के लिए खुद को एकल कर सकता है, या उसका उद्देश्य उसकी भावनाओं और भावनाओं को समझना हो सकता है। सुनवाई के प्रकार बुनियादी वर्गीकरण में प्रस्तुत किए जाते हैं, उनमें से चार हैं।

पहला सहानुभूति सुनना है।जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, यह सहानुभूति पर आधारित है - अर्थात, वार्ताकार के साथ सहानुभूति और सहानुभूति पर। सहानुभूतिपूर्ण श्रवण का उद्देश्य वार्ताकार की भावनाओं और भावनाओं को समझना और साझा करना है। इस मामले में, आप अनजाने में कथाकार के स्वर और चेहरे के भावों में भी छोटे बदलावों का पालन करने की कोशिश करेंगे, सबसे अधिक संभावना है कि वह जो जानकारी व्यक्त कर रहा है वह आंशिक रूप से गायब है। इस प्रकार का सुनना आमतौर पर करीबी दोस्तों, रिश्तेदारों और प्रेमियों के साथ व्यक्तिगत संचार के लिए विशिष्ट है।

दूसरा, आलोचनात्मक सुनना, विपरीत प्रकार का सुनना है।इस मामले में, श्रोता सबसे पहले सूचना पर ध्यान देता है, क्योंकि वह इसे प्राप्त करने में रुचि रखता है। इस प्रकार के श्रवण का उपयोग करते हुए, एक व्यक्ति ध्यान से जानकारी को तौलता है, अपने लिए कुछ महत्वपूर्ण और आवश्यक की पहचान करता है। इस प्रकार की सुनवाई आमतौर पर तब उपयोग की जाती है जब वार्ताकार के लिए जानकारी अत्यंत महत्वपूर्ण होती है, यह इस प्रकार हो सकती है गंभीर बातरिश्तेदारों के साथ, और सहकर्मियों और मालिकों के साथ काम के क्षणों की चर्चा आदि।

तीसरा प्रकार - निष्क्रिय सुनना, अधिक वैश्विक है और अन्य मानदंडों के अनुसार बाहर खड़ा है।मैं इस प्रकार के सुनने को अलग तरह से भी कहता हूं - गैर-चिंतनशील सुनना। निष्क्रिय श्रवण में, व्यक्ति ज्यादातर चुप रहता है, विशेष रूप से कथाकार के एकालाप में हस्तक्षेप नहीं करता है। इस तरह की सुनवाई का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब कथाकार किसी चीज को लेकर बहुत उत्साहित होता है और बोलना चाहता है, क्योंकि अक्सर वार्ताकार के प्रश्न और विस्मयादिबोधक अनुचित हो सकते हैं।

चौथा सक्रिय श्रवण है।सक्रिय और निष्क्रिय श्रवण पूरी तरह से विपरीत प्रकार हैं, क्योंकि सक्रिय श्रवण का तात्पर्य है कि श्रोता कथाकार को विभिन्न तरीकों से बातचीत में अपनी रुचि दिखाएगा। आइए इस प्रकार पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

सक्रिय सुनना क्या है? सक्रिय सुनना एक वार्तालाप आयोजित करने का एक तरीका है जिसमें श्रोता, स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से, कथाकार को जानकारी और वक्ता की भावनाओं को सुनने और समझने की उनकी इच्छा को प्रदर्शित करता है। हम कह सकते हैं कि सक्रिय श्रवण में आलोचनात्मक और सहानुभूतिपूर्ण सुनना शामिल है। दोनों ही मामलों में, श्रोता को कहानीकार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सक्रिय श्रवण को प्रतिवर्ती श्रवण भी कहा जाता है, क्योंकि एक व्यक्ति प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करने, उस पर किसी तरह से पुनर्विचार करने की कोशिश करता है, और साथ ही, अगर सहानुभूति होती है, तो कथाकार की भावनाओं को उनके आगे के विश्लेषण के लिए खुद पर प्रोजेक्ट करने की कोशिश करता है।

सक्रिय सुनने की अवधारणा सोवियत मनोवैज्ञानिक यूलिया बोरिसोव्ना गिपेनरेइटर द्वारा पेश की गई थी, जिन्होंने प्रयोगात्मक और प्रणालीगत पारिवारिक मनोविज्ञान का अध्ययन किया था। अपने कार्यों में, लेखक परिवार के भीतर संबंधों में सक्रिय श्रवण का उपयोग करने के महत्व पर जोर देता है। इस तकनीक को सीखने के लिए, आपको सक्रिय सुनने के बुनियादी नियमों को समझने की जरूरत है।

सक्रिय श्रवण के सिद्धांत

सबसे अधिक महत्वपूर्ण नियमसीखने की चीज आँख से संपर्क करना है।वार्ताकारों के बीच स्थापित किया जाने वाला न्यूनतम दृश्य संपर्क एक दूसरे की ओर मुड़े हुए चेहरे हैं। एक चेहरा दूसरे तरीके से बदल गया, कथाकार को सुनने की अनिच्छा के रूप में व्याख्या की जा सकती है, जो बातचीत को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने की संभावना है। स्थापित करना भी वांछनीय है आँख से संपर्क... इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि बातचीत के दौरान आपको "पीपर्स" के खेल की व्यवस्था करनी होगी। आपको अपने वार्ताकार को हर समय आँखों में देखने की ज़रूरत नहीं है; आपको बातचीत के दौरान कम से कम कुछ बार ऐसा करने की ज़रूरत है।

इस तथ्य के बावजूद कि सक्रिय सुनने का तात्पर्य विभिन्न इशारों और वाक्यांशों के साथ बातचीत के कम से कम न्यूनतम समर्थन से है, कभी-कभी आपको बस चुप रहने की आवश्यकता होती है। इस तरह के विराम कथाकार को अपने विचार एकत्र करने में मदद कर सकते हैं। इसलिए, विशेष रूप से यदि आपने पहले ही कुछ टिप्पणी कर दी है, और आपका वार्ताकार तुरंत जवाब देने की जल्दी में नहीं है, तो उसे जल्दी मत करो और जब तक वह न पूछे, तब तक न दोहराएं, अन्यथा आप उसे विचार से बाहर करने का जोखिम उठाते हैं।

यदि आप पूरी तरह से सुनिश्चित नहीं हैं कि कथाकार क्या अनुभव कर रहा है, तो उसे समझने के लिए कहें।इस घटना में कि आपके पास कोई धारणा है, उन्हें आवाज देने लायक है। कथावाचक समझ जाएगा कि आप उसमें और उसकी भावनाओं में रुचि रखते हैं, और यदि आप गलत थे तो उन्हें आपको स्वयं समझाने का प्रयास करेंगे।

सहानुभूति सुनने के सिद्धांत

चूंकि सहानुभूति सुनना सक्रिय श्रवण का हिस्सा है, इसलिए आपको नियमों को जानने की भी आवश्यकता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनना. वार्ताकार को समझने के लिए, आपको बातचीत में ट्यून करने की आवश्यकता है।ऐसा करने के लिए, बातचीत के दौरान अपनी समस्याओं से खुद को अलग करने की कोशिश करें। आपके अपने विचार आपको कथावाचक को समझने से विचलित नहीं करना चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि पूर्वाग्रह को समझने के रास्ते में न आने दें, इसलिए किसी भी चीज़ के बारे में सभी पूर्वधारणाएँ जो कथाकार से संबंधित हैं उन्हें बातचीत से बाहर छोड़ दिया जाना चाहिए। किसी भी मामले में, आप इसके बारे में सोच सकते हैं और बातचीत के बाद निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

अपने साथी को उसकी भावनाओं के बारे में अपनी समझ दिखाने के लिए, उसे विकृत न करने का प्रयास करें। साथ ही, वर्णनकर्ता को यह समझाने की कोशिश न करें कि वह ऐसा क्यों कर रहा है। सबसे अधिक संभावना है, इस मामले पर उनके अपने विचार हैं, और यदि वे चाहें, तो न केवल उन्हें साझा करेंगे, बल्कि आपकी राय भी पूछेंगे। यह नकारात्मक रूप से टिप्पणियों के लिए विशेष रूप से सच है, क्योंकि वार्ताकार, सबसे अधिक संभावना है, आपके साथ इस बातचीत को जारी नहीं रखना चाहेगा।

सक्रिय सुनने की तकनीक

चूंकि सक्रिय श्रवण के उपकरण और घटकों में विभिन्न सिद्धांत और विधियां शामिल हैं, इसलिए सक्रिय श्रवण के सिद्धांतों और विधियों का एक साथ पालन करना विशेष रूप से प्रभावी है। सक्रिय श्रवण की बुनियादी तकनीकें निम्नलिखित बिंदुओं पर आधारित हैं:

• स्पष्टीकरण;
• रीटेलिंग (पैराफ्रेज़);
• दोहराव (गूंज);
• विराम।

स्पष्टीकरण इस तथ्य पर उबलता है कि आप किसी व्यक्ति से उस स्थिति में एक प्रश्न पूछते हैं जो आपको कुछ स्पष्ट नहीं है। अन्यथा, इसे स्पष्टीकरण भी कहा जा सकता है। यदि आप वार्ताकार को समझना चाहते हैं, तो आपको सक्रिय सुनने की इस पद्धति को दरकिनार नहीं करना चाहिए, अन्यथा कथाकार को गलत समझना आसान है। लोग छूटे हुए विवरणों के बारे में सोचते हैं, लेकिन यह उन्हें एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने से रोकता है।

रीटेलिंग कथाकार को दूसरे व्यक्ति के मुंह से बाहर से सुनने में मदद करता है। अक्सर, श्रोता इस सक्रिय सुनने की विधि को "आपकी राय में" या "यदि मैं आपको सही ढंग से समझता हूं" जैसे वाक्यांशों से शुरू करता हूं। यह विधिकथाकार को यह समझने की अनुमति देता है कि आपने इसे कैसे सुना, और कुछ सही करने या जोड़ने के लिए।

वार्ताकार के वाक्यांशों की पुनरावृत्ति भी निर्माण में मदद करती है अच्छी बातचीत... इस मामले में, श्रोता, एक प्रतिध्वनि की तरह, एक प्रश्नवाचक स्वर के साथ कथावाचक के वाक्यों के अंत को दोहराता है। इसका स्पष्टीकरण के समान प्रभाव पड़ता है।

विराम भी ऐसे उपकरण हैं जो बातचीत को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। कहानीकार को कभी-कभी अपने विचार सोचने और एकत्रित करने की आवश्यकता होती है। हालांकि, कभी-कभी अन्य सक्रिय सुनने के कौशल का उपयोग किया जा सकता है। आप कथावाचक को धक्का दे सकते हैं आगामी विकाशविचार। आप दूसरे व्यक्ति को बता सकते हैं कि आप इस बारे में क्या सोचते हैं, इस बिंदु पर रहने और अपमान से बचने की कोशिश कर रहे हैं। या आप अपने प्रभाव के बारे में बात कर सकते हैं, आप में क्या बदल गया है और इस बातचीत के बाद क्या हो रहा है, इस बारे में आपकी धारणा, या कहानी को सारांशित कर सकते हैं। हालांकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि कथाकार को बाधित न करें।

बार-बार होने वाली त्रुटियां

सुनने वाले लोग, यहाँ तक कि जो कथावाचक के प्रति संवेदनशील होते हैं, वे भी कभी-कभी गलतियाँ करते हैं। यदि आप सक्रिय रूप से सुनना सीखना चाहते हैं तो आपके लिए कुछ चीजें जानना महत्वपूर्ण है जो आपको नहीं करनी चाहिए। वार्ताकार को बाधित करना एक काफी सामान्य गलती है।यह न केवल बातचीत के प्रवाह को बाधित कर सकता है, बल्कि इसे सामान्य रूप से जारी रखने की कथाकार की इच्छा को भी बाधित कर सकता है। इस घटना में कि आप पहले ही वार्ताकार को बाधित कर चुके हैं, बातचीत के पाठ्यक्रम को बहाल करने का प्रयास करें।

निष्कर्ष पर न जाएं, खासकर अगर बातचीत अभी खत्म नहीं हुई है। कुछ मामलों में, इन निष्कर्षों को अपने आप पर छोड़ देना और भी बेहतर है। कथावाचक के दृष्टिकोण से असहमत होना अपना लक्ष्य न बनाएं। इस मामले में, आप अपने विचारों में जाने का जोखिम उठाते हैं, यह पता लगाते हैं कि अपनी बात को बेहतर ढंग से कैसे सही ठहराया जाए, यह सोचे बिना कि यह आपको पूरी तरह से गलतफहमी की ओर ले जा सकता है, क्योंकि इन क्षणों में आप अपने वार्ताकार को सुनना बंद कर देंगे, और अपने आप को सुनना शुरू करें। ऐसा हो सकता है कि, अपने स्वयं के उत्तर के बारे में सोचते हुए, आप वार्ताकार के शब्दों के अर्थ से चूक जाते हैं, जो वास्तव में लगभग वही कहता है जो आपने अभी सोचा था। और कोशिश करें कि सलाह न दें अगर दूसरा व्यक्ति आपसे इसकी उम्मीद नहीं करता है।

अभ्यास

ऐसा हो सकता है कि आप अपने दम पर गंभीर परिणाम हासिल न कर सकें। लेकिन निराश मत होइए। स्वाभाविक रूप से, यह इस मामले में मदद करने वाली किसी भी दवा का सहारा लेने के लिए काम नहीं करेगा। हालाँकि, दवा आपकी अलग तरह से मदद कर सकती है। एक मनोवैज्ञानिक गैर-चिंतनशील सुनने को चिंतनशील सुनने में बदलने में मदद कर सकता है। ऐसी कक्षाएं या तो अकेले आयोजित की जा सकती हैं, यानी मनोवैज्ञानिक केवल आपके साथ या समूहों में बात करेगा। समूहों में आमतौर पर इसे हासिल करना आसान होता है बेहतर परिणाम, हालांकि, यह भी तुरंत प्रकट नहीं होता है। इस उद्देश्य के लिए कई अभ्यासों का उपयोग किया जाता है। यदि आप सीखना चाहते हैं कि सक्रिय सहानुभूति सुनने का उपयोग कैसे करें, तो यह कोशिश करने लायक है। उनमें से कुछ के बारे में हम आपको बताएंगे।

पहला अभ्यास आसानी से संशोधित और पूरक है। कम से कम दो लोगों का एक समूह यथासंभव आराम से स्थित होता है और अपनी आँखें बंद कर लेता है। मूल उदाहरण समुद्र के द्वारा टहलने का उपयोग करता है। प्रस्तुति के लिए, आप अपने समूह के लिए समान किसी भी विषयवस्तु का उपयोग कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि आपको अपने, अपने शरीर, भावनाओं और भावनाओं पर, आसपास की वस्तुओं पर ध्यान देना चाहिए।उसके बाद, बदले में, आपको यह बताना होगा कि आपने क्या देखा और क्या महसूस किया। कथाकार को लगभग 5 मिनट का समय दिया जाता है, बाकी को मौन में सुनना चाहिए, अभी के लिए केवल गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग करना चाहिए। खुद के लिए जवाब देना जरूरी है कि किसी और की कहानी में आप किस बिंदु पर विचलित हुए और सुनना बंद कर दिया। दूसरे अभ्यास में एक व्यक्ति सुनता है और एक व्यक्ति किसी समस्या के बारे में बात करता है। श्रोता को विशिष्ट सक्रिय श्रवण तकनीकों (कुछ या सभी) का उपयोग करके कथाकार को समझना चाहिए।

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साहित्य वर्णन करता है विभिन्न प्रकारसुनना: निर्देशित, आलोचनात्मक, सहानुभूतिपूर्ण, प्रतिवर्त, सक्रिय, चिंतनशील।

निर्देशित, आलोचनात्मक सुनना।इस प्रकार के सुनने में, संचार में भागीदार पहले संदेश का एक महत्वपूर्ण विश्लेषण करता है (अक्सर अग्रिम में, सूचना की आलोचनात्मक धारणा के लिए एक मानसिकता के साथ पहुंचता है), अर्थात। यह निर्धारित करता है कि जानकारी कितनी सच्ची, विश्वसनीय या संभावित हो सकती है, और उसके बाद ही वह समझ पाता है कि क्या वह इससे सहमत है और क्या वह देखना और प्रतिक्रिया देना चाहता है। महत्वपूर्ण विश्लेषण के लिए वार्ताकार के निष्कर्षों की गुणवत्ता और शुद्धता के आकलन की आवश्यकता होती है, अर्थात। कथन जो तथ्यों के अध्ययन पर आधारित हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि सत्य हों। तथ्य एक सत्यापन योग्य कथन है, और अनुमान वह अनुमान है जिससे यह प्रवाहित होता है। गंभीर रूप से सुनते समय, वार्ताकार आमतौर पर:
पता चल गयाक्या तैयार किए गए निष्कर्ष का समर्थन करने वाले महत्वपूर्ण तथ्य हैं, क्या वे प्रासंगिक हैं;
मूल्यांकन करता हैक्या सबूत और निष्कर्ष के बीच की कड़ी तार्किक लगती है;
को परिभाषित करता है, क्या कोई और है ज्ञात जानकारीनिष्कर्षों की गुणवत्ता को कम करना।

व्यवहार में, ऐसी सुनवाई उपयोगी होती है विशिष्ट स्थितिजहां निर्णय लिए जाते हैं, नए अनुभव, परियोजनाओं पर चर्चा की जाती है, दृष्टिकोण व्यक्त किए जाते हैं (बैठक, बैठक या चर्चा)। साथ ही, आलोचनात्मक सुनना अप्रभावी है जहां नई जानकारी पर चर्चा की जाती है, नए ज्ञान का संचार किया जाता है (पाठ, व्याख्यान, रिपोर्ट)। जानकारी को अस्वीकार करने का रवैया आपको इसे सुनने की अनुमति नहीं देता है, इसके लिए केवल उस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है जो सुनने की अवांछनीयता की पुष्टि करता है। नतीजतन, मूल्यवान सब कुछ, जैसा कि यह था, उड़ जाता है, जानकारी में रुचि कम हो जाती है, समय खो जाता है, और असंतोष बना रहता है।

सहानुभूति सुनना... सहानुभूति (अंग्रेजी से - सहानुभूति, सहानुभूति, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता) एक व्यक्ति की भावनात्मक रूप से अन्य लोगों के अनुभवों और भावनाओं का जवाब देने की क्षमता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनने में, संचार प्रतिभागी शब्दों के बजाय "पढ़ने" की भावनाओं पर अधिक ध्यान देता है, यह समझने के लिए कि वार्ताकार के पास वह क्या कहता है। सहानुभूति की अभिव्यक्ति के लिए तीन विकल्प हैं - ये हैं सहानुभूति प्रतिक्रिया, एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति, और सहानुभूति प्रतिक्रिया।

सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रियातब होता है जब एक व्यक्ति, शामिल अवलोकन का उपयोग करते हुए, अनुभव करता है भावनात्मक प्रतिक्रियाएंदूसरे की भावनाओं की वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान।

एक अलग दृष्टिकोण लेना- दूसरे के स्थान पर स्वयं का प्रतिनिधित्व, उसकी भूमिका में - जैसे कि "किसी और के जूते में चलने की क्षमता।"

सहानुभुतिक प्रतिक्रिया- यह किसी अन्य व्यक्ति में विकसित हुई परिस्थितियों या स्थिति के कारण देखभाल, जटिलता, करुणा की भावना है। सहानुभूति प्रतिक्रिया विधि मुख्य रूप से पिछले दो से भिन्न होती है जिसमें साथी दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश नहीं करता है। यह समझना कि दूसरा वास्तव में क्या अनुभव कर रहा है, एक व्यक्ति को दुःख, इस व्यक्ति की चिंता, उसके लिए दया या अन्य भावनाओं का अनुभव होता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:
1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;
2) एक साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, न केवल उनकी सही धारणा, बल्कि समझ और स्वीकृति को प्रदर्शित करना;
3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए, जिसके कारण विशिष्ट क्रियाएं हुईं, आपको उसे इस भावना के कारणों के बारे में अपनी राय नहीं समझानी चाहिए;
4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, सोचना चाहिए, एक-दूसरे की भावनाओं को सुलझाना चाहिए। किसी को अतिरिक्त विचारों और स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए।

सहानुभूति सुनने में, एक नियम के रूप में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, व्याख्यान नहीं करते हैं।

दुनिया को दूसरे की दृष्टि से देखना बहुत कठिन कौशल है, और यह लोगों में अलग-अलग तरीकों से विकसित होता है, इसके अलावा, कुछ लोगों में यह क्षमता अविकसित होती है। सहानुभूति कौशल बातचीत की प्रभावशीलता में सुधार कर सकते हैं, लेकिन उन्हें, एकाग्रता की तरह, बातचीत में भागीदार से अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है। इस तरह के कौशल वार्ताकार के सम्मान पर आधारित होते हैं, जो किसी व्यक्ति को न केवल एक वस्तु के रूप में देखने से शुरू होता है, बल्कि अपने स्वयं के मूल्यों वाले व्यक्ति के रूप में भी होता है। सम्मान आपको अपना समय और ऊर्जा खुद पर नहीं बल्कि दूसरों पर केंद्रित करने की अनुमति देता है।

संचार में, सहानुभूति सुनना दोनों प्रभावी हो सकता है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है (खुशी, सर्वश्रेष्ठ की आशा, आत्मविश्वास, कल, आनंद, संतुष्टि) और अप्रभावी यदि वक्ता अपने शब्दों में श्रोता में नकारात्मक भावनाओं (भय, चिंता, उदासी, दु: ख, निराशा, निराशा, गतिरोध की भावना) को उकसाता है। दूसरे व्यक्ति को सचेत रूप से देखकर और अपने आप से प्रश्न पूछकर, आप जानकारी के मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिसके माध्यम से आप एक बड़ी हद तकव्यक्त भावनात्मक स्थितिव्यक्ति।

गैर-चिंतनशील सुनना... इस प्रकार के सुनने में वक्ता के भाषण के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम एकाग्रता होती है। अपनी टिप्पणियों और टिप्पणियों के साथ वक्ता के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, ध्यान से चुप रहने की क्षमता, श्रोता के लिए खुद को व्यक्त करना आसान बनाता है और उसे प्रेषित जानकारी के अर्थ को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है, यह समझने के लिए कि शब्दों के पीछे क्या है। ऐसे सुनने का एक महत्वपूर्ण संकेत अशाब्दिक प्रतिक्रिया है, अर्थात। आँख से संपर्क करना, सिर हिलाना या सिर हिलाना आदि।

संचार में, कभी-कभी आपको भावनात्मक प्रभाव, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना (उदाहरण के लिए, संघर्ष में) की स्थिति में किसी व्यक्ति को सुनना पड़ता है। यह वह जगह है जहाँ गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक काम करती है। ऐसी स्थिति में, वार्ताकार शाब्दिक अर्थों में वार्ताकार नहीं लगता है, वह अब सिर्फ एक व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, किसी चीज़ पर "तय" है, बातचीत की सामग्री को समझने में सक्षम नहीं है। सबसे पहले, उसे शांत होने की जरूरत है, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आना, उसके बाद ही उसके साथ संचार जारी रखा जा सकता है।

ऐसे मामलों में, केवल उस व्यक्ति की बात सुनना महत्वपूर्ण है, उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, जिसे आप समझते हैं और समर्थन के लिए तैयार हैं। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: पहुंचना उच्चतम बिंदुभावनात्मक तीव्रता, व्यक्ति "उतरना" शुरू करता है, शांत हो जाता है; तब उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, लेकिन उच्चतम बिंदु पर पहुंचकर, यह फिर से गिर जाता है, आदि। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, अर्थात। पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, फिर, बोलने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और सामान्य रूप से संवाद करने में सक्षम होगा। ऐसे में बिल्कुल भी चुप नहीं रहना चाहिए, क्योंकि किसी भी व्यक्ति में एक बहरा मौन जलन पैदा करता है, और उत्तेजित व्यक्ति में यह जलन तेज हो जाएगी। सबसे अच्छी प्रतिक्रिया प्रकार है: "हाँ, हाँ", "बिल्कुल", "सहमत", सिर का एक सिर, आदि। कभी-कभी ऐसे मामलों में वार्ताकार को "समायोजित" करना उपयोगी होता है, अर्थात। उसके जैसा व्यवहार करें: उसके शब्दों, भावनाओं को दोहराएं, उसके हावभाव, चेहरे के भावों को प्रतिबिंबित करें। लेकिन अगर ऐसा करना स्वाभाविक रूप से कठिन है, तो बेहतर है कि अनुकूलन करने की कोशिश न करें, क्योंकि वार्ताकार, जिद को देखते हुए, साथी के कार्यों का मूल्यांकन उसकी भावनाओं के मजाक के रूप में करेगा।

संचार के दौरान गैर-चिंतनशील सुनना वार्ताकार को समस्या है (उदाहरण के लिए: हकलाना, सीमित शब्दावली, शर्म, आत्म-संदेह, आदि), ध्यान केंद्रित करने और बोलने की अनुमति देता है। यह एक ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में भी प्रभावी है जो किसी समस्या से ग्रस्त है, वह अपनी बात व्यक्त करने के लिए इंतजार नहीं कर सकता है, किसी चीज़ के प्रति दृष्टिकोण (उदाहरण के लिए, वह आपसे पूछता है: "अंत तक मेरी बात सुनो, और फिर मुझे बताओ कि क्या आप इसके बारे में सोचें और सलाह दें कि मैं इस स्थिति में कैसे हो सकता हूं ")। गैर-चिंतनशील सुनना उन वार्ताकारों के लिए भी उपयुक्त है जो नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं, जुनून की गर्मी महसूस करते हैं और मौखिक रूप से "निर्वहन" करते हैं।

ऐसे समय में सुनने की तकनीक आमतौर पर निम्नलिखित होती है: सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ:
- सहमति ("तो", "हां-हां", "ठीक है", अपना सिर हिलाते हुए); - "प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया" (दोहराव अंतिम शब्दवार्ताकार);
- "दर्पण" (शब्द क्रम में परिवर्तन के साथ वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति);
- "पैराफ्रेज़" (दूसरे शब्दों में साथी के बयानों का प्रसारण);
- प्रेरणा ("अच्छा ...", "तो आगे क्या है?");
- भावनाएं ("वाह", "आह", "महान", "हँसी", "शोकपूर्ण मेरा"); - स्पष्ट प्रश्न ("आपने जो कहा उसे दोहराएं?"); नकारात्मक प्रतिक्रियाएं:
- स्पीकर की निरंतरता या रुकावट (जब श्रोता खुद को भाषण में रखता है और वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है, शब्दों को संकेत देता है);
- साथी के बयानों से तार्किक परिणाम, उदाहरण के लिए, घटना के कारण, आकलन, सलाह के बारे में एक धारणा;
- "बोरिश रिएक्शन" (बयान जैसे: "बकवास", "यह सब बकवास है");
- प्रश्न पूछना (प्रश्न उद्देश्य को निर्दिष्ट किए बिना प्रश्न का अनुसरण करता है);
- साथी की उपेक्षा (श्रोता उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता, साथी की उपेक्षा करता है और वह क्या कहना चाहता है)।

गैर-चिंतनशील सुनने में नकारात्मक प्रतिक्रिया का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, आपको स्पष्ट प्रश्न भी नहीं पूछने चाहिए और कहना चाहिए: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा" - इससे साथी में आक्रोश या निराशा का विस्फोट हो सकता है, इस स्थिति में वार्ताकार इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उससे नाराज हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है। यदि साथी की भावनाओं को सीधे आप पर निर्देशित किया जाता है, तो मुख्य कार्य उनसे संक्रमित नहीं होना है, क्रोध की उसी स्थिति में नहीं आना है जिससे हिंसक संघर्ष या "तसलीम" हो सकती है।

सक्रिय चिंतनशील सुनना।श्रवण का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, सक्रिय परावर्तक श्रवण कहलाता है। रिफ्लेक्टिव लिसनिंग में सुनने की प्रक्रिया के दौरान प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना और प्रश्नों या उत्तरों के साथ तुरंत इसका जवाब देना शामिल है। परावर्तन (lat ge / lex! O - प्रतिबिंब से) आंतरिक मानसिक कृत्यों और अवस्थाओं के विषय द्वारा आत्म-ज्ञान की एक प्रक्रिया है; एक व्यक्ति के अपने दिमाग में क्या हो रहा है, इसके बारे में सोचने की प्रक्रिया; आत्मनिरीक्षण की प्रवृत्ति। इस प्रकार के संचार को सबसे रचनात्मक माना जाता है। यहां, बातचीत का ऐसा संगठन किया जाता है, जिसमें भागीदार एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं: वे खुद को अधिक से अधिक अर्थपूर्ण रूप से व्यक्त करते हैं, जानकारी की अपनी समझ की जांच और स्पष्ट करते हैं, आपसी समझ की डिग्री।

सक्रिय सुनने की विशेषता वाली सबसे आम तकनीकें उस जानकारी की सही समझ के निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको बताना चाहता है, "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या? ..", पैराफ्रेश "तो आप चाहते हैं कहो ..." या "दूसरे शब्दों में, आपका मतलब था ..."।

ऐसी सरल संचार तकनीकों का उपयोग आपको एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है:
1) पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, जो आपको बाधाओं, सूचनाओं की विकृतियों को खत्म करने, सहानुभूति, सहानुभूति, मदद करने की इच्छा प्रदर्शित करने की अनुमति देती है, विश्वास है कि वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा जाता है;
2) अप्रत्यक्ष रूप से, वार्ताकार को सूचित किया जाता है कि उसके सामने एक समान भागीदार है। एक समान भागीदार की स्थिति लेने का मतलब है कि दोनों वार्ताकारों को उनके द्वारा कहे गए हर शब्द के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह लक्ष्य, एक नियम के रूप में, पहले की तुलना में तेजी से प्राप्त किया जाता है, खासकर उन मामलों में जब आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे होते हैं, जो "एक कुरसी पर" स्थिति से संवाद करने के आदी होते हैं। सक्रिय श्रवण कौशल के उपयोग से उन लोगों को बहुत मदद मिलेगी जो "पीड़ित" की स्थिति में हैं: इस तरह, वह न केवल सत्तावादी वार्ताकार को सामान्य स्थिति से नीचे गिराता है, बल्कि एक साथी के साथ समान बातचीत के स्तर तक भी उठाता है, बातचीत के आवश्यक क्षणों पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है, न कि अपने स्वयं के अनुभवों और भय पर।

संचार में, न केवल शब्दों, बल्कि इशारों के भी कई अर्थ हो सकते हैं, और तदनुसार, श्रोताओं को अलग-अलग तरीकों से समझा जा सकता है। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब एक वक्ता, विशेष रूप से उत्तेजित, शब्दों में भ्रमित हो जाता है, भावनाओं पर बहुत अधिक स्वतंत्र लगाम देता है, जो भ्रमित इशारों में व्यक्त किया जाता है - यह सब बयानों के अर्थ को इतना विकृत कर सकता है कि वक्ता खुद यह समझना बंद कर देता है कि वह वास्तव में क्या है संवाद करना चाहता था।

कुछ लोग, सीधे और खुले तौर पर बोलने से डरते हैं या गलत समझे जाने से, मजाकिया, बेवकूफ या अजीब लगने के लिए, निंदा, अस्वीकृति का सामना करने के लिए, शब्दों के साथ पैंतरेबाज़ी करना पसंद करते हैं, भ्रम के लिए उन्हें ढेर करते हैं, छुपाते हैं सच्चे मकसदउनका भाषण, और श्रोता के लिए अविश्वसनीय कठिनाइयाँ पैदा करता है। बहुत से लोग उस जानकारी के बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जब उन्हें यकीन है कि उन्हें सुना जाएगा, समझने की कोशिश करें और निंदा न करें। यह उन युवाओं के लिए विशेष रूप से सच है, जो एक बार किसी के लिए खुल गए, आपसी समझ से नहीं मिले और वयस्कों, माता-पिता और शिक्षकों पर विश्वास करना बंद कर दिया।

समझ सुनिश्चित करने के लिए, श्रोता को संचारक (स्पीकर) को यह बताने के लिए साधनों का उपयोग करना चाहिए कि वास्तव में क्या माना जाता है और क्या विकृत है, ताकि वह अपने संदेश को सही कर सके और इसे और भी अधिक समझने योग्य बना सके। यह संकेतों का आदान-प्रदान है जो प्रत्यक्ष है और प्रतिक्रियाऔर सक्रिय चिंतनशील सुनने की एक प्रक्रिया है।

सुनने की शैलीप्रत्येक व्यक्ति कई कारकों पर निर्भर करता है: लिंग और आयु, स्थिति, व्यक्तिगत विशेषताएं(चरित्र, स्वभाव, रुचियां, आदि), विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है।

हम में से प्रत्येक के लिए यह अधिक सुखद है कि हम उस व्यक्ति के साथ संवाद न करें जो बोलना जानता है, लेकिन उसके साथ जो हमें सुनना जानता है। अनुसंधान से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि अपने वार्ताकार को कैसे सुनना है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने और चातुर्य के लिए सबसे महत्वपूर्ण तकनीकों को जानें।

प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार में एक चौकस और मैत्रीपूर्ण श्रोता देखना चाहता है। इसलिए, हम में से प्रत्येक को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में प्रसन्नता होती है जो बोलना जानता है, लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति के साथ जो सुनना जानता है। अध्ययनों से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि अपने वार्ताकार को कैसे सुनना है। यह कोई संयोग नहीं है कि दुनिया के अग्रणी देशों के प्रबंधकों के लिए उन्नत प्रशिक्षण के क्षेत्रों में से एक प्रभावी सुनवाई में पाठ्यक्रम है।

सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण बिंदुकिसी भी सुनने में प्रतिक्रिया का एक क्षण होता है, जिसकी बदौलत वार्ताकार को यह महसूस होता है कि वह शून्य में नहीं, बल्कि एक जीवित व्यक्ति के साथ बोल रहा है जो उसे सुनता और समझता है। इसके अलावा, किसी भी बयान में हैं कम से कमदो सार्थक स्तर: सूचनात्मक स्तर और भावनात्मक स्तर। ऐसे में फीडबैक भी दो तरह का हो सकता है- सूचना का प्रतिबिंब और वक्ता की भावनाओं का प्रतिबिंब।

पहचान कर सकते है निम्नलिखित तरकीबेंसुनवाई

1. बहरा चुप्पी (प्रतिक्रिया की स्पष्ट कमी)।
2. दान करना।
3. "इको-रिएक्शन" - वार्ताकार के अंतिम शब्द की पुनरावृत्ति।
4. "मिरर" - शब्द क्रम में बदलाव के साथ वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति।
5. "पैराफ्रेज़" - दूसरे शब्दों में साथी के बयान की सामग्री का स्थानांतरण।
6. प्रेरणा।
7. स्पष्ट करने वाले प्रश्न।
8. विचारोत्तेजक प्रश्न।
9. अनुमान, सलाह।
10. निरंतरता (जब श्रोता खुद को भाषण में रखता है और वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है, शब्दों को संकेत देता है)।
11. भावनाएँ।
12. अप्रासंगिक बयान (अप्रासंगिक या केवल औपचारिक रूप से प्रासंगिक)।
13. साथी के बयानों के तार्किक परिणाम, उदाहरण के लिए, घटना के कारण के बारे में धारणा।
14. "अशिष्ट प्रतिक्रियाएं"।
15. पूछताछ (उद्देश्य बताए बिना सवाल के बाद सवाल पूछता है)।
16. साथी के लिए अवहेलना (उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता, नहीं सुनता, साथी की, उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता)।

सुनने में आमतौर पर 3 बार होते हैं:

• सहयोग;
• स्पष्टीकरण;
• टिप्पणी करना

समर्थन के दौरान, मुख्य लक्ष्य: किसी व्यक्ति को अपनी स्थिति व्यक्त करने में सक्षम बनाना, इस स्तर पर श्रोता की उपयुक्त प्रतिक्रियाएं - मौन, सहमति, "गूंज", भावनात्मक "संगत"।

लक्ष्य को स्पष्ट करने की प्रक्रिया में: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, इसके लिए वे स्पष्ट, प्रमुख प्रश्न पूछते हैं, एक पैराफ्रेश बनाया जाता है।

टिप्पणी करते समय, श्रोता ने जो सुना उसके बारे में अपनी राय व्यक्त करता है: सलाह, आकलन, टिप्पणियां देता है।

का आवंटन निम्नलिखित प्रकारसुनना: निष्क्रिय सुनना, सक्रिय सुनना, सहानुभूति सुनना।

सक्रिय श्रवण में सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है। सबसे आम तौर पर स्वीकृत तकनीकें जो सक्रिय सुनने की विशेषता हैं, स्पष्ट प्रश्नों की सहायता से, उस जानकारी की सही समझ के निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको बताना चाहता है।

सक्रिय सुनने की तकनीक तभी काम करती है जब आप स्थिति, बातचीत की सामग्री और वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर विचार करते हैं। सक्रिय सुनना तभी समझ में आता है जब आपका साथी कम से कम आपके बराबर हो। हालांकि, ऐसा होता है कि आपको किसी व्यक्ति को भावनात्मक जुनून की स्थिति में, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में सुनना पड़ता है, ऐसे में सक्रिय सुनने की तकनीक काम नहीं करेगी। आपका वार्ताकार वस्तुतः वार्ताकार नहीं है, वह सिर्फ एक ऐसा व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, बातचीत की सामग्री को समझने में सक्षम नहीं है। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, उसके बाद ही उसके साथ समान शर्तों पर संवाद करना संभव है। ऐसे मामलों में, तथाकथित निष्क्रिय श्रवण प्रभावी रूप से कार्य करता है।

इस मामले में, केवल व्यक्ति को सुनना महत्वपूर्ण है, बस उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, कि आप उसकी बात सुनें, समझें और समर्थन के लिए तैयार हैं। सबसे अच्छा, तथाकथित "उह-हह-प्रतिक्रियाएं" काम करती हैं।

तथ्य यह है कि किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: भावनात्मक तीव्रता के उच्चतम बिंदु पर पहुंचकर, व्यक्ति "उतरना" शुरू कर देता है, शांत हो जाता है, फिर उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम बिंदु तक पहुंच जाती है, गिर जाती है फिर से, और इसी तरह। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, फिर, बात करने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और यह महसूस करते हुए, आप पहले से ही उसके साथ सामान्य रूप से संवाद कर सकते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति समझना चाहता है, उसके साथ अपनी भावनाओं और अनुभवों को साझा करना चाहता है जो वह अनुभव कर रहा है। इसलिए, मुख्य बात वार्ताकार की भावनाओं को समझना और उसके साथ सहानुभूति रखना है। और अच्छे सुनने का रहस्य है दूसरे व्यक्ति को राहत देना, उनके लिए खुद को समझने के नए रास्ते खोलना।

इस प्रकार, सहानुभूति सुनना आपको उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव करता है, इन भावनाओं को प्रतिबिंबित करता है, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझता है और इसे साझा करता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, वे सलाह नहीं देते हैं, वक्ता का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, प्रचार नहीं करते हैं। सहानुभूति सुनने के नियम:

1. सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए, अपनी समस्याओं के बारे में भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से खुद को दूर करने का प्रयास करें। केवल इस मामले में आप समझ सकते हैं कि आपका वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावनाओं को "देखें"।
2. अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, आपको उसके बयान के पीछे के अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावना को न केवल सही ढंग से समझा गया है, बल्कि आपके द्वारा स्वीकार भी किया गया है।
3. आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहने की जरूरत है, सोचें। याद रखें कि यह समय उसी का है, इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों, स्पष्टीकरणों से न भरें। एक व्यक्ति के लिए अपने अनुभव को सुलझाने के लिए एक विराम आवश्यक है।
4. यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन उसे यह नहीं समझाना कि उसके अंदर इस भावना का कारण क्या है।
5. ऐसे मामलों में जहां साथी उत्साहित है, जब बातचीत इस तरह विकसित होती है कि साथी "अपना मुंह बंद किए बिना" कहता है, और आपकी बातचीत पहले से ही काफी गोपनीय है, विस्तृत वाक्यांशों में उत्तर देना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है, यह पर्याप्त है केवल हस्तक्षेप के साथ साथी का समर्थन करने के लिए, छोटे वाक्यांश, अपना सिर हिलाएं, या उसके अंतिम शब्दों को दोहराएं।
6. सहानुभूतिपूर्ण सुनने की पद्धति को तभी लागू करना समझ में आता है जब व्यक्ति स्वयं कुछ अनुभव साझा करना चाहता है।

सहानुभूति (अंग्रेजी से - सहानुभूति, सहानुभूति, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता) एक व्यक्ति की भावनात्मक रूप से अन्य लोगों के अनुभवों और भावनाओं का जवाब देने की क्षमता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनने में, संचार प्रतिभागी शब्दों के बजाय "पढ़ने" की भावनाओं पर अधिक ध्यान देता है, यह समझने के लिए कि वार्ताकार के पास वह क्या कहता है। सहानुभूति की अभिव्यक्ति के लिए तीन विकल्प हैं - ये हैं सहानुभूति प्रतिक्रिया, एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति, और सहानुभूति प्रतिक्रिया।

एक सहानुभूति प्रतिक्रिया तब होती है जब एक व्यक्ति, सहभागी अवलोकन का उपयोग करते हुए, भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अनुभव करता है जो दूसरे की भावनाओं की वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान होते हैं।

एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति - दूसरे के स्थान पर स्वयं का प्रतिनिधित्व करना, उसकी भूमिका में - जैसे कि "किसी और के जूते में चलने की क्षमता।"

सहानुभूति प्रतिक्रिया किसी अन्य व्यक्ति पर उसकी परिस्थितियों या स्थिति के कारण निर्देशित देखभाल, जटिलता, करुणा की भावना है। सहानुभूति प्रतिक्रिया विधि मुख्य रूप से पिछले दो से भिन्न होती है जिसमें साथी दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश नहीं करता है। यह समझना कि दूसरा वास्तव में क्या अनुभव कर रहा है, एक व्यक्ति को दुःख, इस व्यक्ति की चिंता, उसके लिए दया या अन्य भावनाओं का अनुभव होता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:

• 1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;
• 2) एक साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, न केवल उनकी सही धारणा, बल्कि समझ और स्वीकृति को प्रदर्शित करना;
• 3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए, जिसके कारण विशिष्ट क्रियाएं हुईं, आपको उसे इस भावना के कारणों के बारे में अपनी राय नहीं समझानी चाहिए;
• 4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, सोचना चाहिए, एक-दूसरे की भावनाओं को सुलझाना चाहिए। किसी को अतिरिक्त विचारों और स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए।

सहानुभूति सुनने में, एक नियम के रूप में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, व्याख्यान नहीं करते हैं।

दुनिया को दूसरे की दृष्टि से देखना बहुत कठिन कौशल है, और यह लोगों में अलग-अलग तरीकों से विकसित होता है, इसके अलावा, कुछ लोगों में यह क्षमता अविकसित होती है। सहानुभूति कौशल बातचीत की प्रभावशीलता में सुधार कर सकते हैं, लेकिन उन्हें, एकाग्रता की तरह, बातचीत में भागीदार से अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है। इस तरह के कौशल वार्ताकार के सम्मान पर आधारित होते हैं, जो किसी व्यक्ति को न केवल एक वस्तु के रूप में देखने से शुरू होता है, बल्कि अपने स्वयं के मूल्यों वाले व्यक्ति के रूप में भी होता है। सम्मान आपको अपना समय और ऊर्जा खुद पर नहीं बल्कि दूसरों पर केंद्रित करने की अनुमति देता है।

संचार में, सहानुभूति सुनना दोनों प्रभावी हो सकता है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को उत्पन्न करता है (खुशी, सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा, भविष्य में आत्मविश्वास, खुशी, संतुष्टि), और अप्रभावी अगर वक्ता श्रोता में नकारात्मक भावनाओं को पैदा करता है अपने शब्दों में (भय, चिंता, उदासी, दु: ख, निराशा, निराशा, गतिरोध की भावना)। वार्ताकार को सचेत रूप से देखकर और अपने आप से प्रश्न पूछकर, आप सूचना के मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिसके माध्यम से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को अधिक हद तक व्यक्त किया जाता है।

सहानुभूति करुणा, सहानुभूति, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता, दूसरे व्यक्ति की व्यक्तिपरक दुनिया में प्रवेश है, इसलिए सहानुभूति सुनना "सहानुभूतिपूर्ण" सुनना है।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, वे सलाह नहीं देते हैं, वक्ता का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, प्रचार नहीं करते हैं। सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, आपको प्रतिबिंब लागू करने की आवश्यकता होती है। चिंतन केवल विषय का ज्ञान या स्वयं की समझ नहीं है, बल्कि यह भी पता लगाना है कि दूसरे "प्रतिबिंबित" को कैसे जानते और समझते हैं। व्यक्तिगत खासियतेंभावनात्मक प्रतिक्रियाएं, और संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक) प्रतिनिधित्व।

सहानुभूति सुनने के नियम हैं:

सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए, अपनी समस्याओं के बारे में भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से खुद को दूर करने का प्रयास करें। केवल इस मामले में आप समझ सकते हैं कि आपका वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावनाओं को "देखें"।

अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, आपको उसके बयान के पीछे के अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावना को न केवल सही ढंग से समझा गया है, बल्कि आपके द्वारा स्वीकार भी किया गया है।

आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहने की जरूरत है, सोचें। याद रखें कि यह समय उसी का है, इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों, स्पष्टीकरणों से न भरें। एक व्यक्ति के लिए अपने अनुभव को सुलझाने के लिए एक विराम आवश्यक है।

यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन उसे यह नहीं समझाना कि उसके अंदर इस भावना का कारण क्या है।

1. सूचनात्मक

वार्ताकार को अपनी बात व्यक्त करने दें

सहमति देना, प्रेरित करना, अशाब्दिक समर्थन

2. स्पष्टीकरण

सुनिश्चित करें कि आप इसे सही ढंग से समझते हैं

व्याख्या, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब

3. अंतिम

एक संयुक्त समाधान प्राप्त करें

अनुमान, निरंतरता, संक्षिप्तीकरण

तो सुनने का सही तरीका क्या है? प्रभावी सुनवाई के लिए क्या शर्तें हैं? यहां उन लोगों के लिए कुछ दिशानिर्देश दिए गए हैं जो अपने वार्ताकार को सुनना सीखना चाहते हैं और प्रभावी ढंग से सुनना चाहते हैं:

चौकस रहें और दूसरे व्यक्ति को दिखाएं कि आप चौकस हैं।

वार्ताकार ने जो कहा, उसके अर्थ पर न केवल ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें, बल्कि सच्चे संदेश पर भी ध्यान दें, जो अक्सर छिपा होता है।

बिना रुके सुनें, वार्ताकार को बात करने दें

आकलन और निष्कर्ष के साथ अपना समय लें, पहले सुनिश्चित करें कि आपके वार्ताकार का वास्तव में क्या मतलब है।

वार्ताकार को "मैं आपको समझता हूं" कहने से बचें, क्योंकि यह वाक्यांश लगभग हमेशा नकारात्मक रूप से माना जाता है, सीधे उस भावना या भावना को इंगित करना सबसे अच्छा है जो आपका वार्ताकार अनुभव कर रहा है (इसके लिए आप आभारी होंगे)।

यदि आपका वार्ताकार अत्यधिक भावुकता दिखाता है, तो जो कहा गया था उसका अर्थ केवल सुनें, स्वयं भावनाओं की शक्ति में न आएं, अन्यथा आप इस स्थिति में किए गए निर्णय के बारे में लंबे समय तक पछताएंगे।

किसी प्रश्न का उत्तर देते समय, सुनिश्चित करें कि वार्ताकार वास्तव में क्या जानना चाहता है, अन्यथा आप अनावश्यक या अनावश्यक जानकारी दे सकते हैं

यदि बातचीत का उद्देश्य निर्णय लेना है, तो चिंतनशील श्रवण का उपयोग करें।

लेकिन न केवल ध्यान से सुनना, बल्कि दिखाना भी महत्वपूर्ण है। यह दिखाने के कई तरीके हैं कि आप अपने वार्ताकार को सुन रहे हैं। सबसे पहले, आपको अपना चेहरा वार्ताकार की ओर मोड़ने की जरूरत है (और उसके बगल में खड़े न हों, क्योंकि यह अरुचि और अनादर का संकेत है), यदि आप बैठे हैं, तो आप आराम से नहीं बैठ सकते (यह भी अनादर का संकेत है), सीधे बैठना बेहतर है। दूसरी बात, आपका आसन खुला होना चाहिए, यानी आपके हाथ और पैर क्रॉस नहीं होने चाहिए। तीसरा, वार्ताकार को टकटकी लगाकर समर्थन किया जाना चाहिए, अर्थात वक्ता को देखें, लेकिन निश्चित रूप से, ध्यान से नहीं। सामान्य तौर पर, एक ऐसे व्यक्ति के बारे में अधिक अनुकूल प्रभाव बनता है जो अपने वार्ताकार की आंखों में देखने से नहीं चूकता।

निष्कर्ष

सुनने और सुनने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण है, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो संचार क्षमता की विशेषता है। अक्सर, यह तथ्य कि एक व्यक्ति को केवल ध्यान से सुना जा रहा है, उसके लिए कई व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान है। इसके अलावा, हम अपने वार्ताकार को सुनते हैं या उसकी सुनते हैं, इसमें बहुत बड़ा अंतर है। इन अवधारणाओं को भ्रमित करना असंभव है: यदि हम वार्ताकार की आवाज सुनते हैं, लेकिन उसके भाषण की सामग्री में तल्लीन नहीं करते हैं, तो इसका मतलब यह होगा कि हम सुनते हैं, वार्ताकार को नहीं सुनते हैं। सुनना न केवल वार्ताकार के भाषण की सामग्री में तल्लीन करने के लिए है, बल्कि सच्चे संदेश को समझने के लिए भी है, जिसे छुपाया जा सकता है, वार्ताकार के शब्दों पर विचार करने के लिए, वार्ताकार की स्थिति का विश्लेषण करने के लिए और उन कारणों का विश्लेषण करने के लिए जो उसे इस या उस बयान के लिए प्रेरित करते हैं।

सुनने और सुनने की क्षमता है आवश्यक शर्तके लिये प्रभावी कार्यक्योंकि कई समस्याओं का समाधान उसकी समस्या को पूरी तरह समझने से ही संभव है। हालांकि, मनोवैज्ञानिकों के प्रयोगात्मक शोध से पता चलता है कि अधिकांश लोगों के पास प्रभावी सुनने के कौशल नहीं होते हैं और वार्ताकार के भाषण को केवल सतही रूप से (यदि बिल्कुल भी) समझते हैं। और केवल 10% लोगों के पास वार्ताकार को सुनने, संदेश के सार और इस संदेश में निहित भावनाओं और विचारों में तल्लीन करने की क्षमता है। दिलचस्प है कि सर्वोत्तम योग्यतामहिलाओं के सुनने की अधिक संभावना होती है, जबकि पुरुष खुद को सुनने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं और अक्सर वार्ताकार को बाधित करते हैं, बातचीत को "खुद को दिखाने" के अवसर के रूप में, एक तरह की प्रतियोगिता के रूप में मानते हैं।

मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को यह दिखाना है कि उन्हें ध्यान से सुना और समझा जा रहा है।

प्रतिक्रिया देना एक गंभीर कार्य है जिसमें अपने और दूसरों के लिए ध्यान, साहस और सम्मान की आवश्यकता होती है।

नंबर 20 लक्ष्य, उद्देश्य और वैकल्पिक समाधान खोजने के लिए तकनीक के नियम

पश्चिमी परंपरा में विकसित परामर्श और चिकित्सा के आधुनिक अभ्यास की 21 अवधारणाएं और विधियां।

सिगमंड फ्रायड का शास्त्रीय मनोविश्लेषण; विश्लेषणात्मक मनोविज्ञानकार्ल गुस्ताव जंग; व्यक्तिगत मनोविज्ञानअल्फ्रेड एडलर; मानवतावादी उन्मुख परामर्श; कार्ल रोजर्स का ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण; इरविन यालोम और रोलो मे का अस्तित्ववादी दृष्टिकोण; विक्टर फ्रैंकल की लॉगोथेरेपी; गेस्टाल्ट थेरेपी; व्यवहार-उन्मुख परामर्श; तंत्रिका संबंधी भाषाई प्रोग्रामिंग

के ढांचे के भीतर शास्त्रीय मनोविश्लेषणनिम्नलिखित विधियों को विकसित किया गया है और क्लाइंट को हासिल करने में मदद करने के लिए उपयोग किया जाता है: उच्च डिग्रीप्रभावी कामकाज:

1. विधि मुक्त संघ... ग्राहक आराम करता है, एक सोफे या कुर्सी पर बैठता है और अपने दिमाग में आने वाले सभी विचारों और यादों को जोर से बोलता है

2. प्रतिरोध की व्याख्या। ग्राहक अनजाने में दमित संघर्षों और आवेगों को याद करने का विरोध कर सकता है।

3. सपनों का विश्लेषण। उनकी सामग्री, 3 के अनुसार। फ्रायड, दमित इच्छाओं को प्रकट करता है। 3. फ्रायड ने सपनों के विश्लेषण को "अचेतन की शाही सड़क" कहा। नींद इच्छाओं की प्रतीकात्मक संतुष्टि है। इसकी सामग्री आंशिक रूप से बचपन के शुरुआती अनुभवों को दर्शाती है।

4. स्थानांतरण विश्लेषण। स्थानांतरण एक ग्राहक के साथ काम करने की प्रक्रिया में एक प्रतिस्थापन है, जो एक सुरक्षात्मक तंत्र है।

5. भावनात्मक पुनर्प्रशिक्षण। क्लाइंट के साथ काम के अंतिम चरण में, उसे उसके लिए नई बौद्धिक अंतर्दृष्टि का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगी.

6. व्याख्या - क्लाइंट के लिए उसके अनुभव या व्यवहार के कुछ पहलुओं के अर्थ के लिए अस्पष्ट या छिपी हुई व्याख्या। व्याख्या में निम्नलिखित प्रक्रियाएं शामिल हैं:

1) पहचान (पदनाम);

2) स्पष्टीकरण (उचित व्याख्या); ""

3) ग्राहक के दैनिक जीवन की भाषा में व्याख्या का अनुवाद।

सुरक्षा तंत्र: निषेध, दमन, प्रक्षेपण, अनिश्चितता, युक्तिकरण, समावेश, प्रतिस्थापन, अलगाव, प्रतिगमन, जेट गठन, उच्च बनाने की क्रिया।

नंबर 32 मनोवैज्ञानिक परामर्श में पर्यवेक्षण

पर्यवेक्षण जारी है मनोवैज्ञानिक परामर्शयह इन शब्दों के पूर्ण अर्थों में न तो परामर्शदाता का प्रशिक्षण है और न ही मनोचिकित्सा, हालांकि इसके दोनों प्रभाव हो सकते हैं। इसका उद्देश्य एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार/मनोचिकित्सक को क्लाइंट के साथ अपने संबंधों की वर्तमान स्थिति को समझने में मदद करना है, यह समझने और महसूस करने के लिए कि उसे क्लाइंट को सहायता प्रदान करने से क्या रोकता है, परामर्श की स्थिति विकसित क्यों नहीं होनी चाहिए, यह पता लगाने के लिए ग्राहक के संबंध में उपयोग की जाने वाली तकनीकों और तकनीकों की शुद्धता और उपयुक्तता की जांच करने के लिए, काम में अपनी गलतियों और चूक। यह एक योग्य अनुभवी मनोवैज्ञानिक-सलाहकार या मनोचिकित्सक द्वारा किया जाता है।

एक कठिन पेशेवर स्थिति में विशेषज्ञ के अनुरोध पर पर्यवेक्षण किया जाता है। यह आपसी विश्वास और सम्मान पर आधारित है।

प्रभावी पर्यवेक्षण तैयार किया जाना चाहिए और व्यवस्थित होना चाहिए, एक समय और मूल्य पर पूर्व सहमति होनी चाहिए, अर्थात पर्यवेक्षण एक संगठित प्रक्रिया है, न कि स्वतःस्फूर्त प्रक्रिया।

विशिष्ट स्थिति और अनुरोध के आधार पर, पर्यवेक्षण के निम्नलिखित लक्ष्य हो सकते हैं: मूल्यांकन (उदाहरण के लिए, मदद मांगने वाले मनोवैज्ञानिक के कार्यों का आकलन करना), शिक्षण (उन्नत प्रशिक्षण के रूप में कार्य कर सकता है), मार्गदर्शन, समर्थन, आदि .

पर्यवेक्षण के दो मुख्य स्तर हैं। पहला स्तर मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा (स्नातक से पहले और बाद में) के क्षेत्र में शुरुआती लोगों के लिए है। स्तर 2 पर्यवेक्षण अधिक अनुभवी अभ्यास परामर्शदाताओं और मनोचिकित्सकों के लिए अभिप्रेत है।

पर्यवेक्षण एक व्यक्ति, समूह या सामूहिक रूप में किया जाता है (कभी-कभी कई रूपों को जोड़ा जा सकता है)। पर्यवेक्षण पूर्णकालिक, अंशकालिक और अंशकालिक भी हो सकता है। पूर्णकालिक कार्यालय में पर्यवेक्षक की उपस्थिति और पर्यवेक्षक द्वारा आयोजित परामर्श / चिकित्सा सत्र के पाठ्यक्रम के प्रत्यक्ष अवलोकन को मानता है (यह ग्राहकों के साथ सहमत होना चाहिए)। पार्ट-टाइम पास में एक पर्यवेक्षक की उपस्थिति मानता है (एक प्रतिबिम्बित कांच के पीछे), जिससे पर्यवेक्षित किसी भी समय फोन द्वारा संपर्क कर सकता है (इस विकल्प पर ग्राहकों के साथ अग्रिम रूप से चर्चा भी की जाती है)। पत्राचार पर्यवेक्षण सबसे आम है: इसमें पर्यवेक्षित द्वारा आयोजित सत्रों पर एक अलग, पहले से स्थापित बैठक में चर्चा करना शामिल है।