एक व्यक्ति समाज की एक इकाई है, और न केवल व्यक्तिगत कल्याण, बल्कि सामान्य रूप से जीवन भी अपनी तरह के साथ उसकी बातचीत पर निर्भर करता है। मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरह से सूचनाओं का आदान-प्रदान संभव है। इनमें से कौन सी संचार विधि अधिक प्रभावी है? किसी व्यक्ति के संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों की क्या भूमिका है? हम इसके बारे में नीचे बात करेंगे।

संचार का कौन सा तरीका अधिक महत्वपूर्ण है?

इस प्रश्न का उत्तर स्पष्ट रूप से देना असंभव है, क्योंकि व्यावसायिक संचार में मौखिक पद्धति प्रबल होती है, और पारस्परिक संचार में, बल्कि, गैर-मौखिक।

आइए एक ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां एक व्यक्ति जो एक रिपोर्ट पढ़ रहा है, अपेक्षित और आवश्यक सूखे तथ्यों के बजाय, इशारा करना शुरू कर देता है, ताली बजाता है, पलकें झपकाता है, कूदता है, और इसी तरह। सोते हुए दर्शकों का मनोरंजन करेगा, लेकिन अस्पष्ट रूप से माना जा सकता है। व्यवसाय में सूचना की अधिकतम अभिव्यक्ति शामिल होती है जिसे वार्ताकार को बताने की आवश्यकता होती है। लेकिन सूखी बातों में भी कई अशाब्दिक घटक होते हैं।

उन लोगों से बात करते समय जिनके साथ आपने एक करीबी भावनात्मक बंधन विकसित किया है, कुछ बिंदु कहना उन्हें अधिक समझने योग्य इशारों के साथ बदलने की तुलना में अधिक हास्यास्पद लग सकता है। उदाहरण के लिए, जब हम किसी व्यक्ति को अपने साथ आने के लिए बुलाते हैं, तो उसका सिर बाहर निकलने के लिए पर्याप्त होता है; चौड़ी आँखों के साथ ऊपर और नीचे एक तेज सिर हिलाने का मतलब एक प्रश्नवाचक नज़र होगा, जिसका उत्तर सिर हिलाकर दिया जा सकता है (जिसका अर्थ है "हाँ"), अपने सिर को बाएँ और दाएँ हिलाएँ (जिसका अर्थ है "नहीं"), या श्रग, जिसका अर्थ है " मुझे नहीं पता"।

मौखिक

बोलना, सुनना, लिखना और पढ़ना सभी संचार के मौखिक साधन हैं। मौखिक या लिखित बातचीत में, ज्ञान का आदान-प्रदान केवल एन्कोडेड जानकारी (ध्वनियों या प्रतीकों के रूप में) के कारण होता है।

दुनिया के उच्च गति दोहराव के अपने अद्वितीय कार्य के कारण मौखिक संचार ने निश्चित रूप से मानवता के लिए जबरदस्त लाभ लाया है। इशारों से इसे चित्रित करने की कोशिश करने की तुलना में "कप ऑन द टेबल" वाक्यांश कहना बहुत आसान है।

डुप्लीकेट करके, भाषा एक बहुत ही कॉम्पैक्ट प्रारूप में जानकारी को कूटबद्ध करती है। सूचना की यह इकाई मुंह से मुंह तक और पीढ़ी से पीढ़ी तक पारित करने के लिए इतनी सुविधाजनक है कि यह मौखिक संचार के लिए धन्यवाद है कि हम दुनिया की तस्वीरें देख सकते हैं जो हमसे बहुत पहले थी।

अशाब्दिक

किसी व्यक्ति के बारे में अधिकांश जानकारी हमें गैर-मौखिक संचार के दौरान सटीक रूप से प्राप्त होती है, जिसे मौखिक संचार के साथ सिंक्रनाइज़ किया जा सकता है या हो सकता है एक स्वतंत्र तरीके सेसंचार।

गैर-मौखिक और मौखिक संचार की बातचीत अक्सर अवचेतन स्तर पर होती है। उत्तरार्द्ध में चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, संचार के दौरान स्थान का परिवर्तन शामिल हैं। लेकिन किसी व्यक्ति की उपस्थिति, पोशाक की शैली, हेयर स्टाइल या हेडड्रेस, सहायक उपकरण और गंध भी गैर-मौखिक संचार में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं।

एकत्रित चेहरे के भाव और हावभाव के साथ एक अच्छी तरह से तैयार, साफ-सुथरा व्यक्ति पहले से ही वार्ताकार को अपने बारे में बहुत कुछ बता सकता है। कम से कम आप पढ़ सकते हैं कि एक व्यक्ति खुद का सम्मान करता है, कपड़ों की एक निश्चित शैली से प्यार करता है, एक निश्चित ब्रांड का फोन पसंद करता है, अपने भाषण पर काम कर रहा है या स्वाभाविक रूप से प्रतिभाशाली है, अच्छा पैसा बनाने का प्रयास करता है, जीवन के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखता है, इस सप्ताह मैनीक्योर, आदि - यह गैर-मौखिक जानकारी का पहला भाग है। इसलिए वे कहते हैं कि उनके कपड़ों से उनका अभिनंदन किया जाता है।

चेहरे के भाव, हावभाव और पैंटोमाइम के बिना, भाषण संचार उबाऊ और अधूरा लगेगा। इसके अलावा, यह शब्दों के वास्तविक सार को समझना संभव बनाता है, क्योंकि यहां तक ​​\u200b\u200bकि "धन्यवाद" शब्द का उच्चारण, विभिन्न स्वरों के साथ, बिल्कुल विपरीत अर्थ हो सकता है।

स्वर, स्वर की पिच, बोली जाने वाली ध्वनियों की लंबाई, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, शरीर की गतिशीलता, वार्ताकारों के बीच का कोण, नज़र ... यह सब स्वयं शब्दों से अधिक बोल सकता है। यदि कोई व्यक्ति सुसंस्कृत है, तो मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच विसंगति अधिक बार प्रकट होती है।

उदाहरण के लिए, किसी अच्छे व्यक्ति को ट्रेन के लिए देर हो जाती है, और उसका वार्ताकार अभी भी अपनी कहानी समाप्त नहीं करता है। यद्यपि यह बुद्धिमान कॉमरेड दावा करेगा कि वह अपने परिचित को ध्यान से सुन रहा है, हालांकि, उसके पैरों को बाहर निकलने की ओर निर्देशित किया जाएगा, उसकी आंखों से वह अवचेतन रूप से कमरे से बाहर निकलने के वैकल्पिक तरीकों की तलाश करेगा, अपनी उंगलियों से खरोंच या बेला। हावभाव और चेहरे के भाव दोनों सचेत हो सकते हैं और हमारे अवचेतन को प्रोजेक्ट कर सकते हैं।

गैर-मौखिक संचार के मौखिक साधनों के प्रभावी उपयोग से सूचना को सबसे अधिक मात्रा में समझना संभव हो जाता है। यही कारण है कि कई संदेशवाहक इमोटिकॉन्स, कार्टून और जिफ़ का एक पूरा शस्त्रागार प्रदान करते हैं।

मौखिक संवाद

इस संचार पद्धति की विशेषता बुनियादी कार्यों से आती है, जिनमें से एक एन्कोडेड जानकारी का प्रसारण है। एक कोड एक विशिष्ट भाषा में शब्दों का एक संग्रह है। एक पूर्ण संचार के लिए, यह आवश्यक है कि वार्ताकार कम से कम एक सामान्य भाषा बोलें, अन्यथा शब्दों का गलत अर्थ निकाला जा सकता है या बिल्कुल भी नहीं समझा जा सकता है।

कई लोगों को ऐसी स्थिति में होना पड़ा है जब उन्हें किसी विदेशी को उस भाषा में निर्देश के लिए दिखाना या पूछना पड़ा जो आप नहीं बोलते हैं, या उसकी टूटी हुई रूसी को बाहर निकालना है। एक समझ से बाहर देखने और जो हो रहा है उसकी जटिलता का आकलन करने के लिए, गैर-मौखिक साधनों के पूरे शस्त्रागार का उपयोग करना शुरू हो जाता है।

इसलिए, मौखिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रस्तुत सामग्री की स्पष्टता है। दुर्भाग्य से, बातचीत में गलतफहमी आपके विचार से कहीं अधिक सामान्य है। यह उन मामलों पर भी लागू होता है जब लोग एक ही भाषा बोलते हैं, लेकिन अपने विचारों को अलग तरह से तैयार करते हैं।

यह पता चला है कि जानकारी को आवाज दी गई है, लेकिन यह हवा में है, क्योंकि वार्ताकार इसे स्वीकार नहीं कर सकता है और इसे अलमारियों पर नहीं रख सकता है, या इसमें उच्चारण इतने गलत तरीके से रखे गए हैं कि इसे सही ढंग से समझना संभव नहीं है। ध्वनियाँ प्रकाशित होती हैं, लेकिन उनमें अर्थ बहुत कम होता है।

भाषण गतिविधि के प्रकार

मौखिक संचार मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है। संचार के मौखिक मौखिक साधनों में बोलना और सुनना शामिल है, और लेखन का अर्थ है लिखना और पढ़ना।

दिन के दौरान, हम सभी चार प्रकार की वाक् गतिविधि का उपयोग करते हैं, इसे जाने बिना। सबसे निष्क्रिय दिन पर भी, हम किसी का अभिवादन करते हैं, किसी को उत्तर देते हैं, किसी की सुनते हैं, प्रवेश द्वार पर एक विज्ञापन पढ़ते हैं, नया अखबारया इंटरनेट पर समाचार, संदेशवाहक में संदेश भेजें ...

यद्यपि वैज्ञानिक संचार के मौखिक साधनों को संचार का एक बुरा तरीका मानते हैं, लेकिन उनके बिना एक भी दिन पूरा नहीं होता है।

बोला जा रहा है

जैसे कोई सुन सकता है लेकिन सुन नहीं सकता, जैसे कोई बोल सकता है लेकिन कुछ नहीं कह सकता। आइए याद करें स्कूल में एक उबाऊ पाठ या संस्थान में एक व्याख्यान, जो भावनाओं या वजनदार तथ्यों से मसालेदार नहीं था, ऐसी कोई जानकारी नहीं थी जो हमारी स्मृति पर छाप छोड़ सके। या, उदाहरण के लिए, प्रकृति और मौसम के बारे में किसी दूर के परिचित के साथ एक सामान्य बातचीत, जब मौन हास्यास्पद लगता है, और आप अंतरतम को बताना नहीं चाहते हैं।

मौखिक रूप से देखे जाने पर बोलना एक साक्षर रैखिक है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सभी के लिए जानकारी की एक स्पष्ट प्रस्तुति है। लेकिन यहाँ परेशानी है: यदि भाषण नीरस है, आवश्यक स्वर, विराम और सटीक इशारों से रहित है, तो इसे लंबे समय तक नहीं माना जा सकता है। यहां तक ​​कि सबसे अधिक रुचि रखने वाला श्रोता भी 45 मिनट के बाद पाठ के सार को समझ नहीं पाएगा। शिक्षक या वक्ता के सभी प्रयासों को अब दर्शकों द्वारा नहीं माना जाता है।

श्रोता तक जानकारी पहुँचाने के लिए और, यदि संभव हो तो, तुरंत उसके दिमाग से बाहर न निकले, इस मौखिक पद्धति को गैर-मौखिक चाल के साथ पूरक करने की आवश्यकता है। यानी एक्सेंट बनाने के लिए, जो की तरह काम करता है, उदाहरण के लिए, बहुत महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण जानकारी को आवाज देने के बाद, आपको विराम देना चाहिए और फिर अंतिम वाक्य को फिर से दोहराना चाहिए। यह और भी बेहतर है अगर इस विराम को एक उठी हुई तर्जनी द्वारा पूरक किया जाए।

सुनवाई

श्रवण सबसे अधिक है सक्रिय दृश्यभाषण गतिविधि, डिकोडिंग से ज्यादा कुछ नहीं कहा जानकारी। हालांकि यह प्रक्रिया अधिक निष्क्रिय है, फिर भी इसके लिए काफी बौद्धिक लागत की आवश्यकता होती है। यह उन श्रोताओं के लिए विशेष रूप से कठिन है जिनके पास वक्ता की भाषा या कुछ पेशेवर शब्दावली की खराब पकड़ है, या वक्ता अपने विचारों को रैखिक रूप से व्यक्त नहीं करता है, विषय से विषय पर कूदता है, यह भूल जाता है कि वह शुरुआत में किस बारे में बात कर रहा था। तब श्रोता का मस्तिष्क इससे अधिक या कम स्पष्ट तस्वीर को एक साथ रखने के लिए एक उन्नत मोड में काम करता है।

सुनने की प्रक्रिया को सुनने से अलग करने लायक है। ऐसा कोई शब्द न होने दें, लेकिन कई लोकप्रिय भाव हैं: कानों के ऊपर से उड़ गए, एक कान में उड़ गए, दूसरे में उड़ गए, आदि। इसका क्या मतलब है? श्रोता सूचना तभी स्वीकार करता है जब वह उसे प्राप्त करना चाहता है। यदि आंतरिक समस्याएं या रुचियां बाहरी सूचनाओं पर हावी हैं, तो, सबसे अधिक संभावना है, इसे नहीं माना जाएगा।

हम केवल महत्वपूर्ण या रोचक जानकारी सुनते हैं, और हम बाकी को सुनते हैं। इसके लिए हमें अपने मस्तिष्क को धन्यवाद कहना चाहिए, क्योंकि यह जानता है कि कैसे आसपास के सभी शोरों को अंशों में विभाजित करना है और अनावश्यक लोगों को फ़िल्टर करना है, अन्यथा हम पागल हो जाएंगे।

पत्र

लेखन एक प्रकार का मौखिक संचार है जो पिछले दो की तुलना में बाद में दिखाई दिया, लेकिन हमारे समय में इसकी लोकप्रियता काफी बढ़ गई है: स्कूल नोटबुक, व्यक्तिगत डायरी, व्यावसायिक दस्तावेज ... एक प्रमुख उदाहरणलिखित रूप में संचार के मौखिक साधन एक सामाजिक नेटवर्क में संवाद हैं।

हालाँकि, पत्र में एक बहुत है महत्वपूर्ण कार्य- संचयी। यह जानकारी का संचय है बड़ी मात्रा में, जो इसे ठीक किए बिना असंभव होगा।

अध्ययन

पढ़ना, एक प्रकार की संचार गतिविधि के रूप में, एक विश्लेषणात्मक-सिंथेटिक प्रक्रिया है। पाठक को कागज पर लिखे गए पात्रों को डिकोड करना चाहिए, शब्दों को परिभाषित करना चाहिए ताकि वे उसके सिर में ध्वनि करें, और निश्चित रूप से, उसने जो पढ़ा है उसका अर्थ समझें।

पहली कक्षा में, शब्दांश पढ़ते समय, बच्चों के लिए पाठ की सामग्री पर ध्यान केंद्रित करना बहुत कठिन होता है, क्योंकि अधिकांशउनका ध्यान पुस्तक में लिखी गई बातों के डिकोडिंग पर कब्जा कर लिया जाता है।

विदेशी भाषा सीखते हुए, लोग फिर से लिखित पाठ के अनुकूलन के सभी समान चरणों से गुजरते हैं। यह उन भाषाओं के लिए विशेष रूप से सच है जो हमारे लिए असामान्य वर्णों का उपयोग करती हैं: अरबी, जॉर्जियाई, चीनी, बर्बर और अन्य।

पढ़ना, हम जानकारी का विश्लेषण और संश्लेषण करते हैं, लेकिन अगर हम इसे सामान्य बनाने, अनुमान लगाने और भविष्यवाणी करने में असमर्थ हैं, तो पढ़ना सहन नहीं करता है महान लाभ... याद रखें, जब स्कूल में शिक्षक ने पूछा था: "क्या आपने पत्र पढ़े या याद किए?"

मौखिक संचार के प्रकार

संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले व्यक्तियों की संख्या के आधार पर, संवाद और एकात्मक संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है।

हर कोई जानता है कि एक संवाद दो या दो से अधिक लोगों के बीच की बातचीत है। यह एक व्यवसायिक, पारस्परिक या संघर्षपूर्ण प्रकृति का हो सकता है। साक्षात्कार, बातचीत, चर्चा, साक्षात्कार और विवाद को संवाद संचार कहा जाता है।

एक मोनोलॉग एक व्यक्ति की कहानी है। इसे बाहर, जनता (व्याख्यान, नाटकीय एकालाप, रिपोर्ट, आदि) के लिए निर्देशित किया जा सकता है, और यह एक व्यक्ति (आंतरिक एकालाप) के अंदर हो सकता है।

मौखिक मौखिक संचार के क्षेत्र

क्या कई लोगों ने देखा है कि जब आप पारस्परिक संचार में एक व्यक्ति आपके बहुत करीब आते हैं तो आप कितना असहज महसूस करते हैं? और जब दूसरा व्यक्ति, इसके विपरीत, दो मीटर की दूरी रखते हुए, दूर चला जाता है, तो कितना आश्चर्य होता है? यद्यपि इसे विशेष रूप से गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, हालांकि, मौखिक रूप से बोलते समय, दूरी बनाए रखने के इन नियमों को जानना उचित है, ताकि अजीब ब्रांडेड न हो या किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में न ले जाए।

तो, अंतरंग क्षेत्र 25 सेंटीमीटर तक की दूरी है। सार्वजनिक परिवहन पर अक्सर इसका उल्लंघन किया जाता है, लेकिन इसके अच्छे कारण हैं। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के बहुत करीब आ जाते हैं जिसे आप नहीं जानते हैं, तो आश्चर्यचकित न हों यदि वह आपसे दूर हो जाए। हम इस क्षेत्र में केवल सबसे भरोसेमंद लोगों को अनुमति देते हैं, और अजनबियों के आक्रमण से कम से कम असुविधा होती है।

कठिनाइयों

संचार के मौखिक साधन (मौखिक और लिखित भाषण), कुछ वैज्ञानिकों की मान्यताओं के अनुसार, केवल 20 से 40 प्रतिशत सूचना प्रसारित करते हैं। इसका मतलब है कि गैर-मौखिक घटक बहुत अधिक प्रचलित है।

दरअसल, अगर किसी व्यक्ति के चेहरे के हाव-भाव, हावभाव और पेंटोमिमिक्स हमारे अंदर घृणा पैदा करते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह क्या कहता है।

इसलिए, मौखिक संचार के दौरान आमने-सामने, सूचनाओं का सबसे पूर्ण आदान-प्रदान होता है, क्योंकि वार्ताकारों के पास एक-दूसरे के चेहरे के भाव और इशारों का निरीक्षण करने, स्वरों को पकड़ने, सुगंध को सूंघने का अवसर होता है, जो गैर-मौखिक का एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है। संचार।

हालांकि, ऐसे लोग हैं (और हमारे समय में उनकी संख्या में काफी वृद्धि हुई है), जो आमने-सामने बात करते समय बहुत महत्वपूर्ण या थरथराती जानकारी नहीं दे सकते हैं, संचार के दूरस्थ साधनों का उपयोग करके ऐसा करना उनके लिए बहुत आसान है।

आबादी की कुल निरक्षरता 15 साल पहले बढ़ने लगी, जब मोबाइल संचार और इंटरनेट लगभग सभी के लिए उपलब्ध हो गया। एसएमएस के युग ने दर्दनाक संक्षिप्तता को जन्म दिया, विभिन्न दूतों में लगातार पत्राचार और सोशल नेटवर्कव्यापार और मैत्रीपूर्ण संचार के बीच की रेखा को मिटा दिया।

मौखिक संचार मानव संचार का मुख्य रूप है। यह भाषण - लिखित या मौखिक की मदद से किया जाता है। सूचना के मौखिक आदान-प्रदान के लिए स्पीकर से उच्चारण की स्पष्टता, बयानों की विचारशीलता, भेजे गए संदेशों की उपलब्धता की आवश्यकता होती है। जनता से बात करने वाले लोगों को भी सार्वजनिक बोलने की कला में महारत हासिल करनी चाहिए।

विचारों को शब्दों के कपड़े पहनाना मानव संचार का प्राथमिक और सबसे सामान्य तरीका है। दुनिया की कई भाषाओं में सूचना कोड की एक विकसित प्रणाली है और एक व्यापक वैचारिक तंत्र है। वे सबसे परिष्कृत विचारों और सूक्ष्म अनुभवों को व्यक्त करने में सक्षम हैं। यह उन्हें ज्ञान, मेल-मिलाप, आपसी समझ के साधन की भूमिका निभाने की अनुमति देता है।

हालांकि - इसकी सभी बहुमुखी प्रतिभा के लिए - मौखिक संचार सही नहीं है। सभी लोग स्पष्ट और स्पष्ट रूप से नहीं बोल सकते हैं। सभी श्रोता किसी दूसरे के भाषण को ठीक से समझ नहीं पाते हैं। अक्सर, जो कहा या लिखा जाता है उसका अर्थ भाषण के अभिभाषक तक नहीं पहुंचता है, या उसके द्वारा गलत तरीके से माना जाता है। एक ही शब्द या अभिव्यक्ति की व्याख्या अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है। भाषाई बाधाएं अक्सर विभिन्न देशों के संपर्ककर्ताओं के रास्ते में आती हैं।

भाषण संचार में बाधाएं उम्र, लिंग, सामाजिक, धार्मिक, बोलने वाले लोगों के बीच बौद्धिक अंतर हो सकती हैं। हम मौखिक की ऐसी बारीकियों को शैली, संदर्भ, दोहरे अर्थ के रूप में छूट नहीं दे सकते। इन बातों को समझे बिना कथनों के सार को समझना कठिन है।

भाषण के अलावा, में मनुष्य समाजअन्य गैर-मौखिक संचार उपकरण हैं। ये चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर, वक्ता का स्वभाव, उसके कपड़ों का प्रतीकवाद, आंतरिक भाग हैं। शोधकर्ताओं के अनुसार, इस संचार शस्त्रागार में 70% जानकारी है। अशाब्दिक आमतौर पर किसी व्यक्ति की चेतना द्वारा नियंत्रित नहीं होता है, और इसलिए उसके सच्चे विचारों और भावनाओं को धोखा देता है।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार आमतौर पर एक दूसरे के पूरक होते हैं। वे सिमेंटिक संकेतों के एकल अविभाज्य परिसर के रूप में कार्य करते हैं। बिना शब्दों के इशारे करना बंदर की जुबान के समान है। और लय और स्वर के बिना भाषण अपना भावनात्मक प्रभार खो देता है।

बोली जाने वाली और श्रव्य उच्चारण के निम्नलिखित रूपांतर हैं:

1. संवाद दो या दो से अधिक व्यक्तियों की एक संचार गतिविधि है, जिसके दौरान सूचना के अनुवादक और बोधक बारी-बारी से अपनी भूमिकाएँ बदलते हैं।

संवाद भाषण कई रूपों में महसूस किया जाता है। यहाँ मुख्य हैं:

बातचीत - संचार में प्रतिभागियों के लिए रुचि के विषयों पर विचारों और भावनाओं का आसान आदान-प्रदान; लाइव संपर्क, टिप्पणियों की सहजता, किसी भी प्रश्न को उठाने, संचारक के शब्दों के प्रति दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति का अनुमान लगाता है;
साक्षात्कार - अपने प्रतिभागियों की पेशेवर या सामाजिक-राजनीतिक दक्षताओं की पहचान करने के लिए डिज़ाइन की गई एक विशेष रूप से संगठित भाषण प्रक्रिया;
विवाद - दो युद्धरत पक्षों के बीच संघर्ष का मौखिक समाधान;
चर्चा - एक सामान्य स्थिति विकसित करने के लिए जलती हुई, अक्सर विवादास्पद, सामाजिक रूप से तीव्र समस्याओं की सार्वजनिक चर्चा;
एक विवाद एक वैज्ञानिक या सामाजिक मौखिक द्वंद्व है जिसमें मौलिक रूप से भिन्न मतों की प्रगति होती है।

2. एकालाप - एक विषय का निरंतर भाषण, उसके द्वारा आवाज दी गई या खुद से कही गई। उत्तरार्द्ध को "आंतरिक एकालाप" कहा जाता था।

सार्वजनिक बोलने के लिए तैयार किए गए एकालाप भाषण में निम्नलिखित विविधताएँ होती हैं:

व्याख्यान - वैज्ञानिक या सामाजिक विषय पर तार्किक रूप से संबंधित संदेश;
रिपोर्ट - लेखक द्वारा किए गए शोध के लिए दस्तावेजों और लिंक की भागीदारी के साथ महत्वपूर्ण सामग्री की विस्तृत प्रस्तुति;
रिपोर्ट - एक संक्षिप्त और स्पष्ट संदेश, संख्याओं और तथ्यों द्वारा समर्थित, कुछ विश्लेषणात्मक गतिविधि को सारांशित करना;
एक बैठक में भाषण - किसी मुद्दे पर एक निश्चित समूह के सदस्य का मनमाना या पूर्व-तैयार बयान जो मौजूद सभी के लिए महत्वपूर्ण है;
कलात्मक प्रदर्शन - एक खेल मंच प्रदर्शन जो ज्वलंत भावनाओं को उद्घाटित करता है और एक सौंदर्य केंद्रित है।

लेखन अनुवादक और पढ़ने वाले प्राप्तकर्ता के बीच संचार अलग-अलग समय सीमा ले सकता है।

इसके आधार पर, लिखित भाषण के दो रूप प्रतिष्ठित हैं:

1. प्रत्यक्ष - अंतरंग, आधिकारिक या वैज्ञानिक जानकारी वाले नोटों का मुफ्त आदान-प्रदान। एक व्याख्यान या प्रस्तुति के दौरान, आमतौर पर वक्ता के लिए प्रश्न तैयार किए जाते हैं।
2. विलंबित - संचार में विराम का सुझाव देना। इसलिए, एक नियमित पत्राचार में, इसके सर्जक कई हफ्तों तक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर सकते हैं। लेकिन पुस्तकों के लेखक - वैज्ञानिक, दार्शनिक या कलात्मक - कभी-कभी अपनी रचनाएँ आने वाली पीढ़ियों को भेजते हैं। अक्सर ऐसे ग्रंथ एक निश्चित युग के लेखन के स्मारक बन जाते हैं।

संचार का एक विशेष रूप - मौखिक और लिखित भाषण दोनों के तत्वों को शामिल करना - डैक्टिल संचार है। यह सुनने और दृष्टिबाधित लोगों की सेवा करता है। संपर्क के दौरान, वे "हाथ वर्णमाला" के अक्षरों से शब्द बनाते हैं, जिसे वे अपनी उंगलियों से पुन: उत्पन्न करते हैं।

सूचना हस्तांतरण का मौखिक रूप सबसे प्राचीन और विशाल मानव संचार संसाधन है। उसके अलावा, किसी भी सांसारिक प्राणी के पास मौखिक संचार नहीं है। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि भाषण एक सचेत कार्य है, एक निश्चित चरण में संभव है। मानसिक विकासकेवल पहुँचे होमो सेपियन्स.

मौखिक संचार की इस मुख्य विशेषता के अतिरिक्त, इसमें निम्नलिखित विशेषताएं निहित हैं:

कई सहित बहुस्तरीय संरचना भाषा शैली- बोलचाल, वैज्ञानिक, आधिकारिक, पत्रकारिता, कलात्मक, - जो संचार की स्थिति के आधार पर चुने जाते हैं;
विशिष्टता: शब्द किसी भी संकेत प्रणाली को व्यक्त कर सकते हैं, कह सकते हैं, सड़क संकेत या मोर्स कोड;
भाषा की शाब्दिक इकाइयाँ, जन चेतना में खुद को ठीक करते हुए, विचारधारा और पौराणिक कथाओं का निर्माण कर सकती हैं - एक विशेष संस्कृति या सामाजिक वातावरण के मार्कर; इस तरह के शब्दार्थ परिसर "लोकतंत्र", "फासीवाद", "नार्सिसिज्म", "हेडोनिज्म", "शून्यवाद" जैसे शब्द हैं;
किसी भी व्यक्ति के भाषण का तरीका उसके बारे में सबसे सटीक और पूर्ण विचार देता है: उसकी स्थिति, बुद्धि का स्तर, शिक्षा, अच्छा प्रजनन, चरित्र लक्षण;
मौखिक संचार के सभी साधनों में महारत हासिल करना व्यक्ति के व्यक्तिगत और व्यावसायिक आत्म-साक्षात्कार का एक अभिन्न अंग है।

हमारा भाषण, जैसा कि सेनेका ने ठीक ही कहा है, "आत्मा की सजावट" है। लेकिन अधिकतम प्रभावयह केवल गैर-मौखिक संचार उपकरणों के साथ मिलकर प्राप्त करता है। इस तरह से संदेश पैदा होते हैं जो बुद्धि की सारी प्रतिभा को अवशोषित करते हैं और दिल से आते हैं।

मौखिक संवाद

जिसके पास जानकारी है, जैसा कि वे कहते हैं, दुनिया का मालिक है। और जो जानकारी को सक्षम रूप से प्रसारित करना जानता है, वह दुनिया का मालिक है। मानव समाज में हर समय साक्षर भाषण को महत्व दिया जाता था और इसे रखने वाले की स्थिति से काफी अधिक था। सूचना हमेशा दो तरह से संप्रेषित की जाती है: मौखिक और गैर-मौखिक। और अगर हर कोई आपके हावभाव और चेहरे के भावों को नहीं पढ़ सकता है, तो लगभग सभी को आपके लिखने के तरीके और आपके कहने में गलतियाँ दिखाई देंगी। इसलिए, आइए अधिक विस्तार से विचार करें कि संचार के मौखिक साधन क्या हैं।

मौखिक संचार का मुख्य साधन भाषण है। इसे लिखने और बोलने, सुनने और पढ़ने के साथ-साथ आंतरिक भाषण और बाहरी भाषण में विभाजित किया गया है। सरल शब्दों में, संचार के मौखिक साधनों में हमारी बोलने और लिखने की क्षमता, जानकारी सुनने और देखने की क्षमता, साथ ही साथ हमारे आंतरिक संवाद और बाहरी - दूसरों के साथ शामिल हैं।

संचार का मौखिक पक्ष उस भाषा में निहित है जिसमें संचार किया जाता है। उदाहरण के लिए, हर विदेशी हमारे सभी अंतःक्षेपों और छोटे प्रत्ययों के साथ रूसी को समझने में सक्षम नहीं है। इसीलिए, ताकि वार्ताकार हमेशा एक-दूसरे को समझ सकें, मौखिक संचार के लिए सामान्य नियम, मौखिक संचार के प्रकार और संचार के आम तौर पर स्वीकृत रूप हैं। और चूंकि संचार का मौखिक रूप रूसी में होता है, हमें उन शैलियों के बारे में नहीं भूलना चाहिए जिनके साथ हम सूचना प्रसारित करते हैं।

उनमें से पाँच हैं:

वैज्ञानिक - यह मौखिक संचार पर आधारित है वैज्ञानिक शब्दावली... एक वैज्ञानिक शैली में भाषण इसकी स्थिरता, विभिन्न अवधारणाओं के सामंजस्य और सामान्यीकरण द्वारा प्रतिष्ठित है;
औपचारिक व्यवसाय - कई लोगों को कानूनों की भाषा के रूप में जाना जाता है। भाषण की इस शैली में एक सूचनात्मक और कमांडिंग कार्य है। एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली में लिखे गए ग्रंथ, एक नियम के रूप में, मानक और अवैयक्तिक हैं, अभिव्यक्ति की सूखापन और अभिव्यक्ति की सटीकता है;
पत्रकारिता - मुख्य कार्ययह शैली - दर्शकों पर प्रभाव। भावनात्मक रंग, अभिव्यक्ति में कठिनाइयाँ और एक विशिष्ट मानक नहीं है;
बोला जा रहा है। काफी संवादी शैली नहीं है, लेकिन साहित्य में इसे अक्सर रोजमर्रा के विषयों पर संवाद और एकालाप के रूप में पाया जा सकता है;
कलात्मक साहित्यिक भाषा। अभिव्यक्ति के सबसे प्रभावशाली माध्यमों वाली शैली। अन्य शैलियों में उपयोग किए जाने वाले मानक रूपों के अलावा, इस प्रकार के गैर-मौखिक संचार में बोलियाँ, शब्दजाल और स्थानीय भाषा शामिल हो सकते हैं।

संचार बाधाएं

व्यावसायिक संबंधों में संचार का मौखिक रूप मुख्य है। व्यावसायिक बैठकें और वार्ता आयोजित करते समय मूल भाषा के नियमों का ज्ञान पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

हालाँकि, यहाँ वार्ताकारों को संचार बाधाओं के रूप में समस्या का सामना करना पड़ सकता है:

1. ध्वन्यात्मक बाधा। यह वक्ता के भाषण की ख़ासियत के कारण उत्पन्न हो सकता है। इसमें इंटोनेशन, डिक्शन, एक्सेंट शामिल हैं। इस बाधा से बचने के लिए, आपको अपने वार्ताकार के साथ जोर से और स्पष्ट रूप से बोलने की जरूरत है।
2. तार्किक बाधा। यह तब उत्पन्न हो सकता है जब वार्ताकारों के पास विभिन्न प्रकार की सोच हो। उदाहरण के लिए, आईक्यू स्तर गलतफहमी और इस बाधा के उद्भव का कारण बन सकता है।
3. शब्दार्थ बाधा। विभिन्न देशों और संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच होता है। यहाँ समस्या एक ही शब्द के अलग-अलग शब्दार्थ भार है।
4. स्टाइलिस्टिक बाधा। तब होता है जब संदेश निर्माण टूट जाता है। इस बाधा से बचने के लिए, आपको पहले अपने संदेश पर ध्यान आकर्षित करना होगा, फिर उसमें रुचि जगानी होगी, मुख्य बिंदुओं पर जाना होगा, प्रश्नों और आपत्तियों पर चर्चा करनी होगी और फिर वार्ताकार को निष्कर्ष निकालने देना होगा। इस श्रृंखला का कोई भी उल्लंघन गलतफहमी का कारण बनेगा।

मौखिक संचार की विशेषताएं केवल लिखने और बोलने के आम तौर पर स्वीकृत नियमों में ही नहीं हैं। संवाद करते समय, यह याद रखने योग्य है कि आप वार्ताकार से किस दूरी पर हैं।

मौखिक संचार के मनोविज्ञान में संचार के चार स्तर होते हैं:

सहज - तब उत्पन्न होता है, जब दूर से जानकारी सुनकर, या उसे पढ़कर, किसी व्यक्ति को अचानक समाचार के सही कारण का पता चलता है या जो कहा गया था, यह बातचीत के दौरान सूक्ष्म संकेतों पर भी लागू होता है;
नैतिक - इसमें शामिल हैं: आवाज में स्वर, चेहरे के भाव, नज़र और हावभाव। अच्छे अंतर्ज्ञान वाले लोग ऐसे संकेतों को आसानी से पढ़ सकते हैं;
तार्किक स्तर - जिसमें पाठ या भाषण के रूप में सूचनाओं का स्पष्ट आदान-प्रदान होता है;
भौतिक - इसमें सभी प्रकार के स्पर्श शामिल हैं। यह स्तर तभी होता है जब वार्ताकारों के बीच की दूरी करीब होती है, और जो लोग भावनाओं, सांस और दिल की धड़कन को पढ़ सकते हैं, वे इस स्तर में बहुत कुछ पाते हैं। अतिरिक्त जानकारी.

संचार का मौखिक पक्ष हमें वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और उसकी बुद्धि के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देता है। हमारा भाषण अन्य लोगों को प्रभावित करने और करियर के विकास में योगदान देने में सक्षम है। ऐसा होता है कि आप व्यक्ति की उपस्थिति और व्यवहार से प्रभावित होते हैं, लेकिन जैसे ही वह बोलना शुरू करता है, सभी सकारात्मक प्रभाव तुरंत गिर जाते हैं। याद रखें कि आप किसी भी समय इस व्यक्ति के स्थान पर हो सकते हैं। इसलिए, यदि आप समझना और स्वीकार करना चाहते हैं, तो सही ढंग से बोलें।

बच्चों का मौखिक संचार

भाषण दो मुख्य कार्य करता है - संचारी और सार्थक, जिसकी बदौलत यह संचार का साधन और विचार और चेतना के अस्तित्व का एक रूप है। भाषण निर्माण का विकास से गहरा संबंध है मानसिक प्रक्रियायें: संवेदनाएं, विचार, सोच, स्मृति।

दृष्टिबाधित बच्चा तुलना, सामान्यीकरण, वर्गीकरण के मानसिक कार्यों में कठिनाइयों का अनुभव करता है, जो उसके अंदर बहुत लंबे समय तक और बाद में बनते हैं। आयु अवधिसामान्य रूप से विकासशील बच्चों की तुलना में। चूंकि मानव सोच का भाषण से गहरा संबंध है, इसलिए शब्द की सामान्यीकरण भूमिका खराब संवेदी अनुभव की भरपाई करती है और जैविक दोष से परे जाने में मदद करती है।

संवेदी अनुभव का मौखिककरण बिगड़ा हुआ दृष्टि वाले बच्चे को संज्ञानात्मक और संचार गतिविधि विकसित करने का सबसे गहन तरीका खोजने की अनुमति देता है। दोनों कारक - गतिविधि और भाषण - परिवर्तित होते हैं, बच्चों की अवधारणात्मक प्रगति का आधार बनाते हैं।

दृष्टिबाधित बच्चों में भाषण उसी मौलिक रूप से समान नींव पर बनता है जैसे सामान्य रूप से बच्चों को देखने का भाषण। साथ ही उन बच्चों में जो सामान्य रूप से भाषण देखते हैं, दृश्य हानि के साथ, यह विकसित होता है और संचार गतिविधि की प्रक्रिया में आत्मसात होता है, लेकिन इसकी कुछ ख़ासियतें हैं - विकास की गति में परिवर्तन, भाषण की शब्दावली और शब्दार्थ पक्ष परेशान है, "मौखिकवाद " प्रतीत होता है, भाषण में दृश्य छापों की कमी के कारण शायद ही कभी विस्तृत बयानों का उपयोग किया जाता है। भाषण अविकसितता के कारण दृश्य दोष के कारण धारणा की छवियों की कमी के साथ-साथ सूक्ष्म वातावरण वाले बच्चों के खराब संचार हैं।

भाषण और उसकी अभिव्यंजक क्षमताएं भी कई बच्चों के लिए आवश्यक हैं, सूचना प्राप्त करने और प्रसारित करने का एकमात्र सुलभ और परिचित रूप। इसलिए, मौखिक स्तर पर शुरू में संबंध स्थापित करने के चरण तक पहुंचना मनोवैज्ञानिक सामग्री और उनकी संचार गतिविधि का परिणाम है।

इस प्रकार, भाषण संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। चरित्र, मनोदशा की गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के बाद से, भावनात्मक स्थितिदृश्य हानि वाले प्रीस्कूलर द्वारा पकड़ना मुश्किल है।

भाषण परवरिश प्रक्रिया में सुधार करना संभव बनाता है, जो बच्चे को अपने आसपास के लोगों के प्रति व्यवहार और नैतिक दृष्टिकोण के मानदंडों की प्रणाली में महारत हासिल करने की अनुमति देता है। उनका कार्यान्वयन एक निश्चित उम्र के लिए अग्रणी गतिविधि में होता है, अर्थात् खेल में।

विषय, संचार, खेल - पूर्वस्कूली बच्चों की प्रमुख प्रकार की गतिविधियाँ, बिगड़ा हुआ दृश्य विश्लेषक के अक्षुण्ण लोगों के साथ कनेक्शन के लिए आयोजित और आगे बढ़ी हैं। वे दृश्य दोष मुआवजे के चरणों की संरचना में शामिल हैं। मध्य और वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्रमुआवजे के मुख्य साधनों में से एक भाषण है। दृष्टि और भाषण संचार में महारत हासिल करने के लिए एक तंत्र है, क्योंकि उनका घनिष्ठ संबंध किसी भी रूप की सभी छवियों को दृश्य योजनाओं (संवेदी अनुभव की कल्पना करने की प्रवृत्ति) में अनुवाद करने और सार के माध्यम से भाषण के महत्वपूर्ण कार्य के विकास का आधार है। विचार का सामान्यीकरण कार्य।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक, सामाजिक और भावनात्मक घटक निकटता से जुड़े हुए हैं संज्ञानात्मक गतिविधियाँसंचार के एक अतिरिक्त-स्थितिजन्य-व्यक्तिगत रूप वाले बच्चों में केंद्रित सामाजिक पहलुओंआसपास की दुनिया। हालांकि, एक दृश्य दोष के कारण संज्ञानात्मक क्षमताओं में कमी से आसपास की दुनिया के बारे में विचारों की मात्रा में एक सीमा होती है, और एक काल्पनिक योजना में इसकी छवियों के साथ संचालन के तंत्र और गतिशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

इस प्रकार, दृश्य हानि संचार के गैर-भाषण और भाषण साधनों के अपर्याप्त विकास को भड़काती है, संचार की मात्रा और गुणवत्ता को प्रभावित करती है, और एक बच्चे के लिए उस सामाजिक वातावरण में प्रवेश करना भी मुश्किल बना देती है जिसमें वह रहता है और एक व्यक्ति के रूप में बनता है। नाट्य गतिविधि की बहुमुखी प्रतिभा पुराने प्रीस्कूलरों में दृश्य हानि के साथ मुख्य विलासिता की आवश्यकता को जगाना संभव बनाती है - "मानव संचार की विलासिता"। घटकों में से एक क्या बनेगा मनोवैज्ञानिक तत्परतास्कूल के लिए - संचार।

एक प्रकार की विशिष्ट मानवीय गतिविधि के रूप में संचार के विकास में, दृष्टि का महत्व बहुत बड़ा है। यह दृष्टि है:

संचार को और अधिक मुक्त बनाता है, आपको बड़ी जगह में दूसरों के बीच सही व्यक्ति खोजने की अनुमति देता है;
- एक चैनल के रूप में कार्य करता है प्रतिक्रियाऔर दूसरों की कार्रवाइयों, शब्दों की प्रतिक्रिया को देखना संभव बनाता है जिसके साथ एक व्यक्ति एक साथी या दर्शकों को संबोधित करता है;
- आपको नकल द्वारा संचार के साधनों में महारत हासिल करने की अनुमति देता है;
- सामान्य रूप से देखने वाले व्यक्ति में अपनी भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करने की क्षमता होती है बड़ी राशिसाधन और संकेत, विशेष रूप से गैर-भाषण - अभिव्यंजक-नकल (उदाहरण के लिए, आंखें फड़कना, झुकी हुई पलकें, आदि);
- दृष्टि की सहायता से व्यक्ति समझना सीखता है दुनियाऔर दूसरे व्यक्ति की आंतरिक दुनिया के माध्यम से सचित्र साधन: पेंटिंग, किताबों, फिल्मों, टीवी शो आदि में चित्रण।

जाहिर है, बच्चों में दृश्य हानि संचार में प्रत्यक्ष और मध्यस्थता दोनों में परिलक्षित होती है।

यह स्वाभाविक है कि अशाब्दिक संचार के कई क्षेत्रों में दृष्टिबाधित बच्चे काफी सीमित हैं। लेकिन बच्चों में सीमा अलग-अलग तरीकों से प्रकट होती है और बिगड़ा हुआ दृष्टि की डिग्री और प्रकृति, चेहरे के भावों और पैंटोमाइम्स की दूर की धारणा (दूरी पर धारणा) की संभावना पर निर्भर करती है। वार्ताकार की नकल और पैंटोमिमिक अभिव्यक्तियों की दूर की धारणा में कठिनाई विषय की वास्तविक विशेषताओं और राज्यों की अपर्याप्त धारणा की ओर ले जाती है, और भाषण समारोह के गठन में भी कठिनाइयों का कारण बनती है। बच्चों में, दृश्य की संभावना से वंचित, आसपास की वास्तविकता की दूर की धारणा और मुआवजे के तरीकों में प्रशिक्षित नहीं, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम के बारे में विचार बहुत नाजुक, अस्पष्ट हैं, जो पारस्परिक संचार की प्रक्रिया को बहुत जटिल करते हैं। कई टाइफ्लोपेडागोगिकल प्रकाशनों में, आत्मसात पर संचार के गैर-भाषण साधनों के गठन की कमी का प्रभाव पाठ्यक्रम... इसका कारण दृश्य हानि वाले प्रीस्कूलरों द्वारा ज्ञान की कमी और अभिव्यंजक-नकल और संचार के वस्तु-प्रभावी साधनों की निपुणता का निम्न स्तर है।

सामान्य रूप से साथियों को देखने की तुलना में दृष्टिबाधित प्रीस्कूलर डिग्री कमसंचार के गैर-मौखिक साधनों का मालिक है। बच्चे व्यावहारिक रूप से वयस्कों और साथियों के साथ संचार में अभिव्यंजक आंदोलनों, इशारों, चेहरे के भावों का उपयोग नहीं करते हैं, शायद ही कभी साथी के मूड में बदलाव को पकड़ते हैं। निर्णय की शुद्धता के बारे में संदेह, एक नियम के रूप में, भाषण रूपों की मदद से हल किया जाता है - प्रश्न, बयान, स्पष्टीकरण। यदि एक सामान्य रूप से देखने वाला बच्चा संवेदनाओं, अभ्यावेदन के एक पूरे परिसर के आधार पर अपने आस-पास की दुनिया को मानता और दर्शाता है, तो एक दृश्य के रूप में इस तरह के एक महत्वपूर्ण विश्लेषक का उल्लंघन "डिजिटल और एनालॉग सिग्नल" के बेमेल का कारण बनता है। इससे दृष्टिबाधित बच्चे वयस्कों और साथियों की जानकारी की गलत व्याख्या कर सकते हैं और बदले में, उनके आसपास के लोगों के लिए दृष्टिबाधित बच्चों के व्यवहार को समझना मुश्किल हो जाता है। एक-दूसरे से अलग-थलग पड़े संचार कार्यों की श्रृंखला की एक स्पष्ट व्याख्या असंभव है, क्योंकि बातचीत के मौखिक घटक (औसतन) 35%, और गैर-मौखिक - 65% जानकारी ले जाते हैं।

इस प्रकार, दृश्य हानि वाले बच्चों का संचार मुख्य रूप से भाषण क्षमताओं पर निर्भर करता है, जबकि आम तौर पर बच्चों को मौखिक और गैर-मौखिक संचार माध्यमों की एक प्रणाली के विकास के माध्यम से वयस्कों के साथ व्यावहारिक और "सैद्धांतिक" सहयोग में अपनी संचार गतिविधियों में सक्रिय रूप से सुधार होता है।

चूंकि बिगड़ा हुआ और सामान्य दृष्टि वाले बच्चे एक ही समाज में रहते हैं और उन्हें संवाद करने की आवश्यकता होती है, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि आम तौर पर बच्चों और वयस्कों को दृष्टिहीन लोगों, उनके हावभाव और चेहरे के भावों को करीब से देखते हैं। और अक्सर, चूंकि वे नेत्रहीनों द्वारा अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति की अपर्याप्तता से अवगत नहीं होते हैं, इसलिए उनके पास अपनी आंतरिक दुनिया का एक विकृत, झूठा विचार होता है। बिगड़ा हुआ दृष्टि वाले बच्चे में प्रतिक्रिया की कमी होती है, जिससे उनके चेहरे के भाव और मुद्रा, हावभाव की चेहरे के भाव, मुद्रा, उनके आसपास के लोगों के हावभाव की तुलना करना और उन्हें सही करना संभव हो जाता है। एक उदाहरण क्रेमलिन में राष्ट्रपति व्लादिमीर पुतिन द्वारा प्रतिभाशाली बच्चों का स्वागत है, जहां एक इच्छुक बातचीत हुई, टेलीविजन पर प्रसारित हुई। आमंत्रित लोगों में एक गंभीर दृष्टिबाधित लड़का भी शामिल था। दो बार टेलीविजन कैमरे ने इस लड़के को दिखाया: बच्चे को कुबड़ा दिया गया था, उसकी केक की प्लेट में दफनाया गया था - एक विशिष्ट "अंधा" स्थिति में। बाह्य रूप से, लड़का जो कुछ हो रहा था, उसके प्रति बिल्कुल उदासीन लग रहा था, उसने थोड़ी सी भी दिलचस्पी नहीं दिखाई, और संभवत: उसे मेज पर बैठे राष्ट्रपति और उसके साथियों से कुछ कहना था। लेकिन स्टीरियोटाइप, जो वर्षों से परिवार और एक विशेष शैक्षणिक संस्थान में बना और समेकित हुआ, ने काम किया: टेबल पर, डेस्क पर बच्चे सिर झुकाकर बैठते हैं, या अक्सर "डेस्क पर लेटते हैं"। यह स्थिति माता-पिता या शिक्षकों के साथ "हस्तक्षेप नहीं करती", वे इस पर ध्यान नहीं देते हैं। इसके विपरीत कई लोगों का मानना ​​है कि ऐसी पोजीशन में रहने से बच्चे खाना खाते समय अपने कपड़े नहीं फोड़ेंगे, मेज पर दाग नहीं लगाएंगे आदि। उनमें से किसी को भी संदेह नहीं है कि एक वयस्क के लिए इस स्थिति को सीखना कितना मुश्किल होगा या यह जानना कितना मुश्किल होगा कि आप "सभी लोगों की तरह नहीं" टेबल पर बैठे हैं।

किसी विशेष स्थिति के लिए पर्याप्त सही मुद्रा दृष्टिबाधित बच्चे में विकसित की जा सकती है यदि उसके पास इस स्थिति में वस्तुओं और भागीदारों के बारे में स्पष्ट, विशद विचार हैं। अन्यथा, बच्चा, यह नहीं जानता कि क्या करना है, गैर-मौखिक साधनों में से चुनता है जो उससे परिचित हैं जो उसने पहले इस्तेमाल किए थे, इस बात की परवाह किए बिना कि क्या चुने हुए हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव दिए गए क्षण के अनुरूप हैं, क्योंकि बच्चा भी नहीं करता है संदेह है कि वह कुछ ऐसा नहीं करता है जैसा कि प्रथागत है।

बच्चे को सक्रिय मोटर गतिविधि में शामिल करके - किसी विशेष संस्थान या परिवार में साथियों की सामूहिक मोटर गतिविधि में पहले से ही जुनूनी आंदोलनों के उद्भव और समेकन को रोकने के लिए आवश्यक है। और इसके लिए आपको बच्चे और वयस्क के बीच आपसी समझ स्थापित करने की आवश्यकता है। माता-पिता और शिक्षक दोनों को अपने गुणों और क्षमताओं के बारे में पर्याप्त विचारों के आधार पर बच्चे में अपनी "मैं" की सकारात्मक छवि के निर्माण का ध्यान रखना चाहिए। साथ ही, वयस्कों को बच्चे को उनकी ताकत देखने में मदद करनी चाहिए, साथ ही चतुराई से कमियों को इंगित करना चाहिए और उन्हें ठीक करने में मदद करनी चाहिए।

दृष्टिबाधित बच्चों में गैर-भाषण माध्यमों से संवाद करने में आने वाली कठिनाइयों को न केवल उनकी दुर्बलता की डिग्री और प्रकृति से समझाया जाता है।

पुराने प्रीस्कूलरों के संचार के भाषण और गैर-भाषण साधनों के विकास पर उल्लेखनीय प्रभावबाहरी उद्देश्य कारण हो सकते हैं:

एक परिवार, बालवाड़ी में प्रारंभिक शिक्षा के लिए शर्तें;
- सभी प्रकार की गैर-भाषण गतिविधियों में भाग लेने के लिए बच्चे की तत्परता का प्रारंभिक स्तर;
- एक अवसादग्रस्त मानसिक स्थिति के परिणामस्वरूप संचार के उद्देश्यों की कमी;
- व्यक्तित्व की प्रकृति ही (अंतर्मुखी, बहिर्मुखी);
- परिवार और पूर्वस्कूली संस्थान में सामाजिक दायरे का अलगाव और एकरसता;
- ख़ासियत राष्ट्रीय चरित्रऔर आदि।

इस प्रकार, दृश्य हानि वाले पुराने प्रीस्कूलरों के संचार के गैर-मौखिक साधनों को उद्देश्यपूर्ण ढंग से पढ़ाया और पढ़ाया जाना चाहिए, जिससे इसके विकास की संवेदनशील अवधि का अधिकतम लाभ उठाया जा सके।

संचार की मौखिक भाषा

वाक् प्रभाव वाक् सूचना के माध्यम से मानव व्यवहार का नियंत्रण है। लक्ष्य भाषण प्रभावकिसी भी गतिविधि के लिए प्रलोभन जो वक्ता के दृष्टिकोण से फायदेमंद है, लेकिन श्रोता के हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

भाषण प्रभाव की योजना इस प्रकार है: किसी भी जानकारी का संदेश; इसके आधार पर हितों और जरूरतों का गठन; कार्रवाई के लिए प्रेरणा।

भाषण प्रभाव का परिणाम न केवल दृढ़ विश्वास हो सकता है, बल्कि सहानुभूति, सहानुभूति, श्रोताओं के नियोजित वक्ता प्रतिक्रिया व्यवहार भी हो सकता है।

अलग दिखना निम्नलिखित तरीकेभाषण प्रभाव: आदेश (मांग), सुझाव (उपदेश), दिखाना, राजी करना, भीख मांगना, जबरदस्ती करना।

भाषण प्रभाव के मूलभूत कारकों पर प्रकाश डाला गया है, जिसका पालन प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है।

भाषण प्रभाव के सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक संचार मानदंड का पालन है, जिसमें मानदंड और आवश्यकताएं शामिल हैं। भाषण शिष्टाचारऔर भाषण की संस्कृति।

किसी व्यक्ति की भाषण संस्कृति, उसकी संगठनात्मक और संचार क्षमताएं व्यक्ति की सामाजिक स्थिति का आधार होती हैं।

संचार की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या बातचीत का विषय अच्छी तरह से चुना गया है, क्या यह वार्ताकारों के लिए प्रासंगिक और दिलचस्प है, प्रत्येक वक्ता को चर्चा का विषय किस हद तक पता है।

यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक-दूसरे को सुनने में असमर्थता के कारण, संचार किसी तरह के हास्यास्पद संवादों में बदल जाता है, जब प्रत्येक अपने बारे में बोलता है, दूसरे के शब्दों को ध्यान में नहीं रखता है।

मनोवैज्ञानिक 5 स्थितियों के नाम बताते हैं जिनमें चुप रहने की सलाह दी जाती है:

1) वार्ताकार बोलने के लिए उत्सुक है;
2) व्यक्ति चिंतित, आहत है, इसलिए वह नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है;
3) वार्ताकार के लिए अपने विचार व्यक्त करना, उसे शब्दों में बांधना मुश्किल है;
4) शर्मीले, असुरक्षित लोगों से बात करना;
5) साक्षात्कार के दौरान भर्ती प्रक्रिया के दौरान आवेदक के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए। इस प्रकार की मौन का तात्पर्य चिंतनशील श्रवण से है। वार्ताकार के साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने के लिए, चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।

आप इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करके स्पष्टीकरण के लिए अपने वार्ताकार से संपर्क कर सकते हैं: "मैंने आपको नहीं समझा"; "क्या आप इसे फिर से दोहराएंगे?"; "आपके दिमाग में क्या है?"।

संदेश को स्पष्ट करने के लिए वार्ताकार के विचारों को अपने शब्दों में तैयार करना उचित है। व्याख्या आमतौर पर शब्दों से शुरू होती है: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ..."; "आपकी राय में ...", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ..."।

कभी-कभी वार्ताकार की भावनाओं को समझना और प्रतिबिंबित करना आवश्यक होता है: "मुझे ऐसा लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."; "क्या आप थोड़ा महसूस करते हैं ..."; "आप शायद परेशान हैं ..."

अपने वार्ताकार के प्रति दयालु रहें, संचार में छोटी-छोटी गलतियों पर ध्यान न दें, स्नेही रूप से देखें और मुस्कुराएं, अक्सर वार्ताकार को नाम से देखें, विनम्र और विनम्रता से बोलें। छिपी हुई तारीफों का प्रयोग करें, इस तरह की टिप्पणियों को माना जाता है: "आपने सही देखा" या "आपने सही कहा", "मुझे नहीं पता था"।

लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि वक्ता किस तकनीक का उपयोग करता है, उसका भाषण साक्ष्य-आधारित होना चाहिए, निर्णय और कथन आश्वस्त करने वाले होते हैं।

संदेश मात्रा

भाषण संयमित और संक्षिप्त होना चाहिए। लेकिन भाषण की संक्षिप्तता उस समय की संक्षिप्तता में शामिल नहीं होती है जिसके दौरान इसका उच्चारण किया जाता है, लेकिन हर चीज के अभाव में।

इसके अलावा, भाषण प्रभाव के प्रत्येक विशिष्ट कार्य के लिए अभिव्यक्ति के पूरी तरह से विशिष्ट साधनों की आवश्यकता होती है। वक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द उनके शैलीगत गुणों में सजातीय हैं, ताकि कोई शैलीगत असंगति न हो, और शैलीगत रूप से रंगीन शब्दों का उपयोग उच्चारण के उद्देश्य से उचित हो।

पुस्तक, बोलचाल, बोलचाल के शब्द, सही ढंग से उच्चारण के ताने-बाने में प्रवेश करते हैं, भाषण को एक विशेष स्वाद देते हैं, इसकी अभिव्यक्ति, अभिव्यक्ति को बढ़ाते हैं।

संचार शैली

जैसा कि आप जानते हैं, प्रत्येक व्यक्ति की संचार की अपनी शैली होती है, जो भाषण प्रभाव का एक महत्वपूर्ण कारक भी है।

किसी व्यक्ति के भाषण और गैर-वाक् व्यवहार की व्यक्तिगत विशेषताओं का समूह, जो संचार के पाठ्यक्रम की मौलिकता को प्रभावित करता है, संचार शैली कहलाता है। यह व्यक्ति के स्वभाव, चरित्र, विश्वदृष्टि पर निर्भर करता है।

संचार का मुख्य उद्देश्य (बातचीत, आत्म-पुष्टि, वार्ताकार का भावनात्मक समर्थन);
स्वयं के प्रति रवैया (आत्मनिर्भरता, किसी की कमियों की पहचान, किसी की राय थोपना);
अन्य लोगों के प्रति रवैया (सौम्यता, परोपकार, सहिष्णुता या क्रूरता, तर्कवाद, अहंकारवाद, पूर्वाग्रह);
लोगों पर प्रभाव की प्रकृति (दबाव, जबरदस्ती, हेरफेर, सहयोग, व्यक्तिगत उदाहरण, गैर-हस्तक्षेप)।

किसी अन्य व्यक्ति की गतिविधियों और व्यवहार में हस्तक्षेप की डिग्री और प्रकृति के अनुसार, निम्नलिखित संचार शैलियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

परोपकारी - एक व्यक्ति लोगों को खुश करना चाहता है, उन्हें अपने लक्ष्यों के कार्यान्वयन में मदद करता है;
जोड़-तोड़ - हेरफेर के साधनों का उपयोग संचार, दबाव और साथी के अपने उद्देश्यों के लिए जबरदस्ती करने में किया जाता है;
मिशनरी - वार्ताकार संचार में दूरी बनाए रखना चाहता है, वार्ताकार के मामलों और निर्णयों में गैर-हस्तक्षेप देखता है, प्रभाव डालता है व्यक्तिगत उदाहरण.

कई विशिष्ट संचार शैलियाँ हैं:

संचार-धमकाना (वार्ताकारों में से एक का अधिकार उस डर पर टिकी हुई है जो वह अपने सहयोगियों में पैदा करता है);
संचार-छेड़खानी (वार्ताकार अपने और संचार प्रतिभागियों के बीच आवश्यक दूरी लेते हुए खुश करना चाहता है);
स्पष्ट रूप से व्यक्त दूरी के साथ संचार (वार्ताकार एक दूसरे से दूर चले जाते हैं, खुद को प्रकट नहीं करते हैं, जो उनके रिश्ते को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है);
संचार - संज्ञानात्मक गतिविधि के लिए संयुक्त जुनून।

स्थिति सूचना

वक्ता को न केवल किसी बात के लिए वार्ताकार को समझाने की जरूरत है, बल्कि उसे तदनुसार प्रभावित करने, प्रतिक्रिया देने, एक निश्चित दिशा में कार्य करने की इच्छा पैदा करने की भी आवश्यकता है। इसलिए, एक रचना पर काम करते समय, किसी को तार्किक और मनोवैज्ञानिक तर्कों की एक प्रणाली पर विचार करना चाहिए जो कि सामने रखी गई स्थिति की पुष्टि करने और वार्ताकार को प्रभावित करने के लिए उपयोग की जाती है।

तार्किक कारणश्रोताओं के मन को संबोधित किया जाता है, मनोवैज्ञानिक - भावनाओं को।

अपने भाषण में तर्कों को एक निश्चित तरीके से व्यवस्थित करते हुए, वक्ता को रचना के ऐसे महत्वपूर्ण सिद्धांत के बारे में नहीं भूलना चाहिए जैसे कि प्रवर्धन का सिद्धांत।

इसका सार इस तथ्य में निहित है कि तर्कों का महत्व, वजन, अनुनय धीरे-धीरे बढ़ता है, तर्क के अंत में सबसे मजबूत तर्कों का उपयोग किया जाता है।

भाषण अभिभाषक

भाषण की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या तुरंत वार्ताकार के लिए एक दृष्टिकोण खोजना संभव होगा, उसके साथ संपर्क स्थापित करना। अपनी छवि, रूप-रंग, हाव-भाव पर विचार करना बहुत जरूरी है।

संचारी सफलता भाषण के विषयों के निम्नलिखित नैतिक दृष्टिकोण पर आधारित है:

वार्ताकारों के प्रति मित्रता, तर्क करने की क्षमता ताकि वार्ताकार को अपमानित न किया जा सके;
- विवेक - किसी दिए गए स्थिति में भाषण व्यवहार के परिणामों की भविष्यवाणी करने में सक्षम, श्रोताओं को समझने में सक्षम समस्याओं को हल करने की क्षमता, और उस सूत्रीकरण में जो भाषण प्रभाव को सुविधाजनक बनाएगा;
- राजनीति - अपनी गरिमा को बनाए रखने और वार्ताकार की गरिमा पर जोर देने की क्षमता के रूप में।

आपको श्रोता की उम्र, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति, शैक्षिक स्तर, व्यावसायिक रुचियों, मनोदशा आदि जैसी विशेषताओं को भी ध्यान में रखना चाहिए।

एक कुशल और सूक्ष्म वक्ता को लिंग अंतर की समझ होनी चाहिए जो लोगों के व्यवहार को प्रभावित करती है (लिंग - पुरुष या महिला मुद्दों से संबंधित)। पुरुषों और महिलाओं के पास विभिन्न प्रकार के प्रश्न होते हैं; पुरुषों के पास अधिक कठोर शब्द हैं, असंगत लेकिन कठोर निर्माण; महिलाओं के प्रश्न सांसारिक भोले हो सकते हैं और महिलाएं उत्तर के रूप के प्रति बहुत संवेदनशील होती हैं, जिस स्वर में इसे प्रस्तुत किया जाता है; महिलाएं अधिक भावुक और ईमानदार होती हैं; एक आदमी को एक सामान्य संस्करण में तथ्यों के बारे में बताया जाता है, महिलाओं को - एक घटनापूर्ण में; अलग-अलग तरीकों से, विभिन्न लिंगों के प्रतिनिधि संघर्ष की स्थितियों में खुद को प्रकट करते हैं, वे अलग-अलग तरीकों से आपत्ति करते हैं, किसी चीज के साथ स्पष्ट असहमति की अलग-अलग डिग्री के साथ; महिलाओं के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है, पुरुषों के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है; महिलाओं में पुरुषों की तुलना में उनके गलत अनुमानों, गलतियों को स्वीकार करने की अधिक संभावना होती है, उनके पास घटनाओं की व्याख्या में उच्चारण का एक अलग संरेखण होता है (घटनाओं की शानदार व्याख्या, पुरुषों के लिए - अलग और सामान्यीकरण) और बहुत कुछ।

प्रभाव की प्रभावशीलता वक्ता और श्रोता के संयोग (एक निश्चित समरूपता) के साथ भी बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, एक छात्र दर्शकों के लिए मादक पदार्थों की लत के खतरों के बारे में बात करने के लिए, एक पुलिस अधिकारी या डॉक्टर की तुलना में उसी उम्र के पूर्व ड्रग एडिक्ट को आमंत्रित करना बेहतर है, जिसकी विश्वसनीयता का स्तर कम होगा।

वार्ताकार को यह समझने के लिए कि क्या कहा गया था, उसके साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना आवश्यक है। समझ, परोपकार, ध्यान, राजनीति, एक नियम के रूप में, पारस्परिक भावनाओं को जन्म देती है।

संज्ञानात्मक संपर्क भी महत्वपूर्ण है, जिसमें केवल बौद्धिक संपर्क संभव है।

यह ज्ञान कि प्रत्येक व्यक्ति के पास धारणा का एक निश्चित प्राथमिकता वाला चैनल है, हमें अधिक सहिष्णु बनाता है, और इसे परिभाषित करने की क्षमता हमें एक विशिष्ट वार्ताकार के साथ संचार की पर्याप्त भाषा खोजने की अनुमति देती है, जिससे संपर्क न केवल संघर्ष-मुक्त हो, बल्कि प्रभावी भी हो। इसलिए, वार्ताकार के स्वभाव को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

एक मोबाइल वार्ताकार (संगीन बहिर्मुखी) जल्दी सोचता है, जल्दी बोलता है, एक विषय से दूसरे विषय पर कूदता है, क्योंकि उसे सब कुछ स्पष्ट लगता है। ऐसे वार्ताकार को अंत तक बोलने देने की सिफारिश की जाती है और उसके बाद ही कुछ स्पष्ट करें या बातचीत की शुरुआत में वापस आएं।

एक कठोर वार्ताकार (बहिर्मुखी-कोलेरिक) बातचीत का नेतृत्व करना पसंद करता है।

निष्क्रिय वार्ताकार (अंतर्मुखी-उदासीन) अपनी प्रतिक्रिया नहीं दिखाता है। उसके साथ बातचीत में, आपको सक्रिय रूप से सुनने की तकनीक लागू करनी चाहिए: प्रश्न पूछें, पैराफ्रेश आदि।

मौखिक संचार प्रक्रिया

संचार - "एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में सूचना का हस्तांतरण", लोगों (पारस्परिक संचार) और समूहों (इंटरग्रुप संचार) के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया, संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें कम से कम तीन अलग-अलग प्रक्रियाएं शामिल होती हैं: संचार (सूचना का आदान-प्रदान), बातचीत (कार्यों का आदान-प्रदान) और सामाजिक धारणा (साझेदार की धारणा और समझ) संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन आवंटित करें।

मौखिक संचार - शब्दों के साथ संचार, भाषण, सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया और मौखिक साधनों का उपयोग करके लोगों या समूहों के बीच भावनात्मक संपर्क। मौखिक संचार को गैर-मौखिक संचार से अलग किया जाता है, जहां मुख्य बात भाषण से नहीं, बल्कि स्वर, आंखों, चेहरे के भाव और रिश्तों और भावनाओं को व्यक्त करने के अन्य साधनों द्वारा व्यक्त की जाती है।

मौखिक संचार पार्टियों की एक मौखिक बातचीत है और इसे साइन सिस्टम का उपयोग करके किया जाता है, जिनमें से मुख्य भाषा है। एक संकेत प्रणाली के रूप में भाषा अभिव्यक्ति का सबसे अच्छा साधन है मानव सोचऔर संचार का एक साधन। भाषा प्रणाली भाषण में अपना एहसास पाती है, यानी। भाषा हमारे भीतर लगातार संभावना की स्थिति में मौजूद है। मौखिक संचार मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा का उपयोग एक संकेत प्रणाली के रूप में करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि भाषण का उपयोग करके सूचना प्रसारित करते समय संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, यह संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की उच्च स्तर की सामान्य समझ के साथ होना चाहिए।

गैर-मौखिक संचार संचार का एक पक्ष है, जिसमें किसी भी सांकेतिक रूप में प्रस्तुत भाषण और भाषाई साधनों की मदद के बिना व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। गैर-मौखिक संचार के ऐसे साधन जैसे: चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्वर, आदि भाषण के पूरक और प्रतिस्थापन के कार्य करते हैं, संचार भागीदारों की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करते हैं। मानव शरीर, जिसके पास सूचनाओं को प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं, ऐसे "संचार" का साधन बन जाता है। एक सामान्य कामकाजी नाम जो लोगों के बीच प्रयोग किया जाता है वह है अशाब्दिक या शारीरिक भाषा। मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि अशाब्दिक संकेतों की सही व्याख्या है आवश्यक शर्तप्रभावी संचार। इशारों और शरीर की गतिविधियों की भाषा का ज्ञान न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, बल्कि यह भी (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि मामले पर बोलने से पहले ही सुनवाई उस पर क्या प्रभाव डालेगी। दूसरे शब्दों में, ऐसी गैर-मौखिक भाषा इस बारे में चेतावनी दे सकती है कि क्या अपने व्यवहार को बदलना है या वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ और करना है।

भाषण हमेशा मुखबिर द्वारा भाषाई संकेतों का उपयोग करने की एक विशिष्ट प्रक्रिया है। लेकिन चूंकि यह प्रक्रिया हमेशा दो-तरफा होती है, जिसमें एक और संचार भागीदार शामिल होता है, संचार प्रक्रिया में विभिन्न भूमिकाएं - निष्क्रिय या सक्रिय, विभिन्न संवेदी तंत्र और भाषण दर, हस्तलेखन सुविधाओं, उच्चारण सुविधाओं, भाषण तंत्र जैसे पैरालिंग्विस्टिक साधनों की अलग-अलग भागीदारी निकलती है। विविध और श्रेणीबद्ध रूप से अधीनस्थ होना। सबसे पहले, मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में केंद्रित केंद्रीय नियंत्रण विभागों को उजागर करना आवश्यक है, जिसे कभी-कभी भाषण कहा जाता है। बाएं गोलार्ध की विभिन्न चोटों के साथ, उदाहरण के लिए, स्ट्रोक, सर्जिकल हस्तक्षेप, चोटों के साथ, एक व्यक्ति अपने भाषण को बोलने, पढ़ने, लिखने, समझने की क्षमता खो देता है। उचित चिकित्सा हस्तक्षेप के बिना, यह क्षति अपरिवर्तनीय हो सकती है और एक वास्तविक सामाजिक त्रासदी में बदल जाती है, क्योंकि पीड़ित संचार का मुख्य साधन खो देता है। मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में मोटर भाषण कार्यों (ब्रॉक के मोटर भाषण केंद्र, फ्रांसीसी सर्जन के नाम पर नामित) और संवेदी कार्यों (वर्निक के संवेदी भाषण केंद्र, जर्मन न्यूरोसर्जन वर्निक के नाम पर नामित) के लिए जिम्मेदार विशेष क्षेत्र हैं। .

भाषण तंत्र के कार्यकारी विभागों में मुख्य रूप से आर्टिक्यूलेशन विभाग शामिल होता है, जो एक व्यक्ति को विभिन्न प्रकार की भाषण ध्वनियों को स्पष्ट (उच्चारण) करने की क्षमता प्रदान करता है। बदले में, आर्टिक्यूलेटरी सेक्शन में स्वरयंत्र, ग्रसनी का स्वरयंत्र भाग, मौखिक और नाक गुहा होता है, स्वर रज्जुजो फेफड़ों से हवा के प्रवाह द्वारा ध्वनि उत्पन्न करते हैं। अधिक विविध भाषा ध्वनियाँएक व्यक्ति की अभिव्यक्ति प्रणाली बनाने में सक्षम, ध्वन्यात्मक साधनों (ग्रीक फोन - ध्वनि से) का उपयोग करके विभिन्न वस्तुओं और वास्तविकता की घटनाओं को नामित करने के लिए उसके पास अधिक अवसर हैं। रूसी भाषा में, ध्वन्यात्मक साधनों की एक काफी समृद्ध प्रणाली है - नरम और कठोर व्यंजन, सोनोरेंट्स के आवंटन के साथ 41 स्वतंत्र ध्वनि-प्रकार, एक आवाज (एम, एन, एल), हिसिंग की भागीदारी के साथ उच्चारित। रूसी ध्वनियों का उच्चारण करते समय, ग्रसनी के स्वरयंत्र और स्वरयंत्र भाग व्यावहारिक रूप से शामिल नहीं होते हैं (कोकेशियान भाषाओं की बारीकियों की तुलना करें) और दंत-लैबियल संयोजन, अंग्रेजी भाषा के विशिष्ट दिन, साथ ही डिप्थॉन्ग ध्वनियां, डबल स्वर, मध्य ए और ई के बीच (उदाहरण के लिए, बाल्टिक भाषाओं के लिए विशिष्ट)। हालांकि, अगर हम मानते हैं कि भाषण ध्वनियों की एक बहुत ही संक्षिप्त प्रणाली वाली भाषाएं हैं (उदाहरण के लिए, कुछ अफ्रीकी लोगों की भाषाओं में 15 ध्वनियां), तो रूसी ध्वन्यात्मक प्रणाली को काफी समृद्ध माना जा सकता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कलात्मक आंदोलनों के कौशल में महारत हासिल करना कुल का एक बड़ा हिस्सा है भाषण विकास... कभी-कभी, विशेष रूप से जन्मजात शारीरिक विसंगतियों के साथ, उदाहरण के लिए, एक फटे होंठ या जीभ का एक छोटा उन्माद, चिकित्सा सहायता की आवश्यकता होती है, कभी-कभी यह दोषविज्ञानी, भाषण चिकित्सक की मदद से सुधार करने के लिए पर्याप्त होता है। उच्चारण कौशल की कुछ विशेषताएं एक उच्चारण के रूप में जीवन भर बनी रहती हैं, जिससे प्रमुख भाषा, तथाकथित मातृभाषा का निर्धारण करना इतना आसान हो जाता है।

मानव भाषण की उत्पत्ति और विकास श्रवण प्रणाली के आधार पर हुआ है। वाणी के लिए श्रवण इतना महत्वपूर्ण है कि उसके अभाव में जैसे बहरापन या बहरापन हो जाने पर व्यक्ति गूंगा हो जाता है। बधिर-मूर्खता मानसिक मंदता, विभिन्न संचार कठिनाइयों और व्यक्तिगत परिवर्तनों की ओर ले जाती है। मे भी प्राचीन ग्रीसबहरे और सुनने में कठिन लोगों को कब्जा करने से मना किया गया था नेतृत्व की स्थिति... सामान्य और भाषण ऑडीओमेट्री के कुछ तरीके हैं जो भाषण श्रवण समारोह के प्रारंभिक मनोविश्लेषण की अनुमति देते हैं, जो प्रतिपूरक विधियों का उपयोग करके भाषा को मास्टर करने में मदद करता है, उदाहरण के लिए, सांकेतिक भाषाओं (बहरे और गूंगा की भाषा) का उपयोग करना। यह माना जाता है कि सांकेतिक भाषा में कई सुपरनैशनल विशेषताएं शामिल हैं, जो इसके उपयोग की सापेक्ष सार्वभौमिकता प्रदान करती हैं। अफ्रीका से एक मूक-बधिर सांकेतिक भाषा की मदद से एक सामान्य देशी वक्ता की तुलना में रूस के एक मूक-बधिर को अधिक तेज़ी से समझेगा ध्वनि भाषा.

दृश्य प्रणाली विकास में बहुत कम हिस्सा लेती है। भाषण कार्यबच्चे के पास है। नेत्रहीन बच्चों और नेत्रहीन वयस्कों को भाषण सूचना के ध्वनिक चैनलों द्वारा निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी स्पर्श द्वारा (अंधे के लिए ब्रेल)। उन प्रकार के भाषणों के संक्रमण में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं जो दृश्य विश्लेषक के सक्रिय कार्य पर केंद्रित होते हैं, जो कि छोटे विशिष्ट ग्रेफेम्स (अक्षरों) के आवंटन से जुड़े होते हैं या इन विवरणों को अपनी गतिविधियों में दोहराने के कौशल में महारत हासिल करते हैं (लिखित) भाषण)। सामान्य तौर पर, भाषण प्रक्रियाओं के दृश्य तौर-तरीके काफी हद तक वैकल्पिक होते हैं, अधिक जागरूक होते हैं और विशेष कक्षाओं में सीखने के एक अनिवार्य चरण को मानते हैं, उदाहरण के लिए, सुलेख और पढ़ने के पाठ में स्कूल में। भाषण प्रक्रियाओं की ध्वनिक पद्धति अधिक सहज, महत्वपूर्ण और मनमानी है। किसी में मानव समुदायसबसे पहले, एक ध्वनिक भाषण संचार प्रणाली, जो सूचनाओं के त्वरित आदान-प्रदान को सुनिश्चित करती है, उदाहरण के लिए, सामान्य निरक्षरता के मामलों में या विशिष्ट रहने की स्थिति में - खराब रोशनी के साथ, आंखों के संपर्क में कठिनाई आदि।

मौखिक संचार के प्रकार

बाहरी और आंतरिक भाषण के बीच भेद। बाहरी भाषण मौखिक और लिखित में विभाजित है। मौखिक भाषण, बदले में, संवादात्मक और एकात्मक है। मौखिक भाषण की तैयारी में, और विशेष रूप से लेखन के लिए, व्यक्ति स्वयं को भाषण "बोलता" है। यह वही है आंतरिक भाषण... लिखित भाषण में, पाठ द्वारा संचार की स्थिति की मध्यस्थता की जाती है। लिखित भाषण प्रत्यक्ष हो सकता है (उदाहरण के लिए, एक बैठक में एक व्याख्यान में नोट्स का आदान-प्रदान) या स्थगित (पत्रों का आदान-प्रदान)।

Dactyl भाषण मौखिक संचार के एक अजीबोगरीब रूप से संबंधित है। यह एक मैनुअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को बदलने के लिए कार्य करता है जब बहरे और अंधे लोग आपस में और डैक्टिलोलॉजी से परिचित व्यक्तियों के बीच संवाद करते हैं। फ़िंगरप्रिंट अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं (मुद्रित फ़ॉन्ट के अक्षरों के समान)।

वक्ता के उच्चारण के अर्थ की श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता अपने बयान से यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस प्रकार, संवादी भाषण संचार करने वालों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार के क्रमिक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। एकालाप भाषण काफी देर तक जारी रहता है, दूसरों की टिप्पणियों से बाधित नहीं होता है। इसके लिए प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता है। यह आमतौर पर एक विस्तृत, प्रारंभिक भाषण है (उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।

सूचनाओं का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या फर्म के लक्ष्यों की प्राप्ति की कुंजी है। मौखिक संचार का महत्व, उदाहरण के लिए प्रबंधन में, अधिक जोर नहीं दिया जा सकता है। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, प्रेषित सूचना या अर्थ संदेशों की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना आवश्यक है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता, सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अनुचित अभिव्यक्ति जो कहा गया था उसकी गलत व्याख्या की ओर ले जाती है। अनाड़ी सुनना संप्रेषित की जा रही जानकारी के अर्थ को विकृत कर देता है। सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए निम्नलिखित एक पद्धति है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

वाणी में भाषा का बोध होता है और इसके माध्यम से उच्चारण के माध्यम से अपना संप्रेषणीय कार्य करता है। संचार की प्रक्रिया में भाषा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय का कार्य); रचनात्मक (विचार तैयार करना); अपीलीय (पताकर्ता पर प्रभाव); भावनात्मक (एक स्थिति के लिए प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रिया); फाटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषा (व्याख्या फ़ंक्शन। इसका उपयोग तब किया जाता है जब यह जांचना आवश्यक होता है कि क्या वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं)।

गैर-मौखिक संचार को देखकर, हम एक साथी के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र करने में सक्षम होते हैं। हालाँकि, प्राप्त जानकारी पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं हो सकती है, क्योंकि, सबसे पहले, एक संभावना है कि हम प्राप्त संकेतों की सही ढंग से व्याख्या नहीं कर सकते हैं, और दूसरी बात, हमारे वार्ताकार जानबूझकर गैर-मौखिक के अपने ज्ञान का उपयोग करके सच्चाई को छिपाने की कोशिश कर सकते हैं। संकेत। इसीलिए सूचना की पूर्णता के लिए संचार के अशाब्दिक और मौखिक दोनों माध्यमों का विश्लेषण करना आवश्यक है। मौखिक (या भाषण) संचार "उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, भाषा का उपयोग करने वाले लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया है।"

"इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन" (ibid।) पुस्तक के लेखकों के अनुसार, बोलने वाले लोगों में अलग-अलग डिग्री के लिए भाषण लचीलापन हो सकता है। इसलिए, उनमें से कुछ भाषण साधनों की पसंद पर कम से कम ध्यान देते हैं, अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग समय पर, अलग-अलग परिस्थितियों में, मुख्य रूप से एक ही शैली में बात करते हैं। अन्य, अपनी शैली को बनाए रखने के प्रयास में, विभिन्न स्थितियों में बहु-शैली वाले भाषण प्रदर्शनों की सूची का उपयोग करते हुए, विभिन्न भाषण भूमिकाएँ करने में सक्षम होते हैं। हालांकि, मौखिक संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के अलावा, सामाजिक संदर्भ भी भाषण व्यवहार की शैली की पसंद को प्रभावित करता है। भूमिका निभाने की स्थिति काव्यात्मक, फिर आधिकारिक, फिर वैज्ञानिक या रोजमर्रा के भाषण की ओर मुड़ने की आवश्यकता को निर्देशित करती है।

इस प्रकार, माता-पिता के लिए एक वैज्ञानिक सम्मेलन आयोजित करने के लिए शिक्षक को सख्त वैज्ञानिक शर्तों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए (जो, फिर भी, दर्शकों के अपर्याप्त रूप से तैयार हिस्से की गलतफहमी को बाहर करने के लिए भाषण में समझा जाना चाहिए और इस तरह संभावित आक्रामक हमलों को रोकना चाहिए या ऐसे मामलों में दर्शकों का "आत्म-उन्मूलन")।

माता-पिता के साथ संघर्ष के मामलों में, संचार के औपचारिक तरीके का पालन करना बेहतर होता है। उपर्युक्त मोनोग्राफ के लेखक निर्माण के लिए निम्नलिखित सिद्धांत देते हैं: भाषण संचार.

सहयोग का सिद्धांत ("वार्ताकारों के लिए इस तरह से कार्य करने की आवश्यकता है जो बातचीत के स्वीकृत उद्देश्य और दिशा के अनुरूप हो" - यह सुझाव देता है कि मौखिक संचार होना चाहिए:

विनम्रता का सिद्धांत, जिसका अर्थ है भाषण में अभिव्यक्ति:

चातुर्य;
उदारता;
अनुमोदन;
नम्रता;
सहमति;
परोपकार।

शैक्षणिक अभ्यास से पता चलता है कि गलत तरीके से निर्मित मौखिक संदेश भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की गलतफहमी और खुले संघर्ष दोनों को जन्म दे सकता है। इसलिए, सामान्य तौर पर, संघर्ष में रचनात्मक व्यवहार की समस्याओं पर साहित्य का उद्देश्य मौखिक संचार का अनुकूलन करना है। मौखिक संचार अव्यवस्थित हो सकता है और संबंध खोजने का एक माध्यम हो सकता है।

मौखिक संचार का विकास

मनुष्य पृथ्वी पर एकमात्र ऐसा प्राणी है जो अपने भाषण में मौखिक संचार का उपयोग करता है, अर्थात वह शब्दों के माध्यम से अपने स्वयं के अन्य प्रतिनिधियों से संपर्क करता है। यह मानने के लिए पूर्वापेक्षाएँ हैं कि ऐसा गुण जानवरों में भी विकसित होता है, लेकिन यदि ऐसा है, तो स्तर बहुत कम है। ग्रह पर रहने वाले पहले लोगों ने गैर-मौखिक रूप से, यानी इशारों से संवाद किया। लेकिन फिर पहली आवाज़ें सामने आईं, जो इस या उस क्रिया को दर्शाती हैं। वास्तव में, आज मानव जाति का तेजी से विकास हो रहा है, क्योंकि बोलचाल की भाषाशब्दों का प्रयोग प्रमुखता से करता है। हालांकि कुछ लोग अपने विचारों को गैर-मौखिक रूप से संप्रेषित करते हैं। यदि आप ऐसे मिले हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि यह कोई बुरी आदत नहीं है, बस आपका वार्ताकार अपने विचारों को अधिक आसानी से व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है।

जैसा कि प्राचीन लोगों ने कहा था, उनके द्वारा बताए गए भाषण की स्पष्टता व्यक्ति के तर्क के स्तर की गवाही देती है। यह शायद सच है, क्योंकि आज भी समाज में लोगों को बहुत महत्व दिया जाता है जो बिना किसी समस्या के अपने विचारों को आवाज दे सकते हैं। इससे पता चलता है कि उनका मौखिक संचार बहुत अच्छी तरह से विकसित है। ग्रह पृथ्वी के इन निवासियों में से अधिकांश साधन में काम करते हैं संचार मीडिया... आखिरकार, वे बुद्धिमान लोगों के साथ संवाद करते हैं, इसलिए उन्हें उचित व्यवहार करना चाहिए।

नीले ग्रह पर मनुष्य के आगमन के साथ, भाषण प्रत्यक्ष था, आवाज खुरदरी थी। कई हज़ार वर्षों के दौरान, मानव स्नायुबंधन अधिक लोचदार हो गए हैं। इसलिए, आज हमारे पास पैरोडी करने, भाषण की दर बदलने और कई अन्य प्रक्रियाएं करने का अवसर है। शोध से पता चला है कि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करना सबसे सुखद होता है जिसके पास जानकारी प्रस्तुत करने का शांत और प्रवाहमयी तरीका होता है।

संचार - व्यापक अर्थों में - प्रतीकों की एक सामान्य प्रणाली के माध्यम से व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान। संचार मौखिक और गैर-मौखिक माध्यमों से किया जा सकता है। संचार के लिए एक यंत्रवत और एक गतिविधि दृष्टिकोण के बीच अंतर करें।

संचार - एक यंत्रवत दृष्टिकोण में - स्रोत से जानकारी को एन्कोडिंग और संचारित करने और संदेश प्राप्त करने वाले द्वारा जानकारी प्राप्त करने की एक यूनिडायरेक्शनल प्रक्रिया है।

संचार - गतिविधि दृष्टिकोण में - संचार प्रतिभागियों (संचारकों) की एक संयुक्त गतिविधि है, जिसके दौरान उनके साथ चीजों और कार्यों के बारे में एक सामान्य (एक निश्चित सीमा तक) दृष्टिकोण विकसित होता है।

मौखिक संचार मुख्य है: हमारा मतलब संचार की उत्पत्ति और उपयोग का प्रतिशत नहीं है, लेकिन किसी व्यक्ति के लिए इस पद्धति की सार्वभौमिकता, मौखिक भाषा में किसी भी अन्य संचार साधनों की सार्वभौमिक अनुवाद क्षमता है। मौखिक साधनों में बोली जाने वाली और लिखित भाषा की किस्में शामिल हैं।

गैर-मौखिक उपचार दो समूहों में विभाजित हैं:

प्राथमिक भाषाएँ (इशारों की प्रणाली, लेकिन बधिर और गूंगा, पैंटोमाइम, चेहरे के भावों की सांकेतिक भाषा नहीं);

माध्यमिक भाषाएँ (मोर्स कोड, संगीत संकेतन, प्रोग्रामिंग भाषाएँ)।

मौखिक साधनों का अध्ययन भाषाविज्ञान, गैर-मौखिक - पारभाषाविज्ञान और लाक्षणिकता के अलग-अलग वर्गों द्वारा किया जाता है। मौखिक भाषा (मुख्य रूप से संरचनात्मक भाषाविज्ञान में) के अध्ययन के लिए सबसे विकसित अनुसंधान उपकरण। यह उपकरण कई अन्य सामाजिक विज्ञानों द्वारा उनकी रुचि के क्षेत्रों का वर्णन करने के लिए उधार लिया गया है।

संरचनात्मक भाषाविज्ञान में, वास्तविक संकेत और उनके घटक आंकड़े प्रतिष्ठित हैं, उदाहरण के लिए, मौखिक संकेतों के घटक तत्वों के रूप में स्वर। ये डेनिश संरचनावादी भाषाविद् एल। एल्म्सलेव (1899-1965) की शर्तें हैं। उनकी राय में, भाषा को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि मुट्ठी भर आंकड़ों की मदद से और उनकी अधिक से अधिक नई व्यवस्थाओं के लिए धन्यवाद, संकेतों का एक समूह बनाया जा सकता है। भाषा के समान स्तर के संकेत उच्च स्तर के संकेतों के घटक भाग होते हैं: स्वरों से मर्फीम, मर्फीम - शब्द, आदि के ध्वनि के गोले भेद करते हैं।

गैर-मौखिक संकेत (चेहरे के भाव) बहुत बार प्राप्तकर्ता को संदेश भेजने वाले की बहुत इच्छा के बिना सूचित करते हैं। एक बाहरी श्रोता मौखिक भाषण संदेश का अनैच्छिक प्राप्तकर्ता भी हो सकता है। उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान, एक व्यक्ति अपनी छाती पर अपनी बाहों को मोड़ता है, सिगरेट से धुएं की एक धारा को नीचे की ओर निर्देशित करता है, अपनी जैकेट की आस्तीन के लैपल्स के साथ फिडल करता है, अपनी उंगली पर एक अंगूठी घुमाता है, लगातार एक कुर्सी पर हिलता है - ये सब गैर-मौखिक संकेत हैं जो वार्ताकार के बारे में जानकारी ले जाते हैं। ये संकेत संकेत करते हैं कि एक व्यक्ति चिंतित है, अपनी स्थिति के बारे में सुनिश्चित नहीं है। इसके अलावा, छाती पर हाथ जोड़कर इसका मतलब है कि इस समय किसी व्यक्ति का अलगाव, बाकी दुनिया से अलगाव।

पीआर सहित किसी भी गतिविधि में, इस्तेमाल किए गए मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के अर्थ को ध्यान में रखना आवश्यक है। आखिरकार, व्यवहार की गलत तरीके से चुनी गई रेखा या विपरीत अर्थ वाले शब्द किसी विशेष विषय की गतिविधि की उत्पादकता में कमी ला सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ फर्म किसी शब्द या वाक्यांश के अर्थ के बारे में सोचे बिना एक नाम चुनती हैं। हज्जामख़ाना सैलून में से एक का नाम "लिंच" था। बिना मुकदमे या जांच के लिंचिंग एक क्रूर नरसंहार है। सहमत हूं, लिंच हेयरड्रेसर में बाल कटवाने के लिए आवेदन करने का बहुत लुभावना प्रस्ताव नहीं है।

10. संचार का मौखिक रूप। भाषाई संचार और उनकी विशेषताओं के एपिसोड के समूह। आंतरिक भाषण.

मौखिक संचार के प्रकार: मौखिक, लिखित भाषण, सुनना। मौखिक भाषण: मौखिक संचार के रूपों में से एक के रूप में संवाद। संवाद के प्रकार: सूचनात्मक, phatic, जोड़ तोड़, विवादात्मक। गलतफहमी की संचार बाधाएं और उन्हें दूर करने के तरीके।

संचार के मौखिक साधनों में लिखना और बोलना, सुनना और पढ़ना शामिल है। मौखिक और लिखित भाषण पाठ के उत्पादन (सूचना को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया), और सुनने और पढ़ने में शामिल हैं - पाठ की धारणा में, इसमें निहित जानकारी।

सूचना प्रसारित करने का एक मुख्य साधन भाषण है। वाणी में भाषा का बोध होता है और इसके माध्यम से उच्चारण के माध्यम से अपना संप्रेषणीय कार्य करता है। मुख्य करने के लिए भाषा कार्यसंचार की प्रक्रिया में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय समारोह); रचनात्मक (विचार तैयार करना); अपीलीय (पताकर्ता पर प्रभाव); भावनात्मक (एक स्थिति के लिए प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रिया); फाटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषा (व्याख्या फ़ंक्शन। इसका उपयोग तब किया जाता है जब यह जांचना आवश्यक होता है कि क्या वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं)।

संचार की प्रक्रिया में भाषा जो कार्य करती है वह उच्चारण के प्रकार और शब्दों के चयन से निर्धारित होती है। संचार प्रतिभागियों द्वारा पीछा किए जाने वाले लक्ष्यों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकार के बयान प्रतिष्ठित हैं: संदेश, राय, निर्णय, सिफारिश, सलाह, आलोचना, प्रशंसा, प्रस्ताव, निष्कर्ष, सारांश, प्रश्न, उत्तर।

भाषण को बाहरी और आंतरिक में विभाजित किया गया है। आंतरिक भाषण को व्यक्ति के स्वयं के साथ संचार के रूप में समझा जाता है। लेकिन ऐसा संचार संचार नहीं है, क्योंकि सूचनाओं का आदान-प्रदान नहीं होता है। बाहरी भाषण में संवाद, एकालाप, बोलना और लिखना शामिल है। संचार की प्रक्रिया के अध्ययन के लिए संवाद की समस्या मुख्य है। संवाद एक प्रकार का भाषण है जो पिछले बयानों के आधार पर बातचीत की स्थिति पर निर्भरता की विशेषता है। निम्नलिखित प्रकार के संवाद प्रतिष्ठित हैं: जानकारीपूर्ण(सूचना हस्तांतरण प्रक्रिया); जोड़ तोड़(वार्ताकार का गुप्त नियंत्रण)। हेरफेर के भाषण साधन हैं: भावनात्मक प्रभाव, सामाजिक मानदंडों और विचारों का उपयोग, सूचना का भाषाई प्रतिस्थापन; विवादात्मक;फाटिक(संपर्क बनाए रखना)।

संचार की प्रक्रिया में, संचार बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं:

तार्किक बाधा- एक अलग प्रकार की सोच वाले भागीदारों में होता है। प्रत्येक साथी की बुद्धि में किस प्रकार और किस प्रकार की सोच प्रबल होती है, इस पर निर्भर करते हुए, वे समझ या गलतफहमी के स्तर पर संवाद करते हैं।

शैलीगत बाधा- इसकी सामग्री के साथ सूचना प्रस्तुति के रूप की असंगति। तब होता है जब संदेश ठीक से व्यवस्थित नहीं होता है। संदेश बनाया जाना चाहिए: ध्यान से रुचि तक; ब्याज से बुनियादी बातों तक; मुख्य प्रावधानों से लेकर आपत्तियों और प्रश्नों, उत्तरों, निष्कर्षों, संक्षेपण तक।

सिमेंटिक (सिमेंटिक) बैरियर- तब होता है जब भाषाई शब्दावली शब्दार्थ जानकारी के साथ-साथ विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के भाषण व्यवहार में अंतर के कारण मेल नहीं खाती है।

ध्वन्यात्मक बाधा- वक्ता के भाषण की ख़ासियत (शब्दकोश, स्वर, तार्किक तनाव, आदि) द्वारा बनाई गई बाधाएं। स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, जोर से बोलना आवश्यक है।

भाषण के प्रकार: एकालाप और संवाद (बहुविकल्पी)।

एकालाप और संवाद दो मुख्य प्रकार के भाषण हैं, जो संचार के कार्य में प्रतिभागियों की संख्या में भिन्न होते हैं।

वार्तादो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत है। संवाद की मुख्य इकाई संवादात्मक एकता है - कई टिप्पणियों का एक विषयगत संघ, जो विचारों का आदान-प्रदान है, जिनमें से प्रत्येक पिछले एक पर निर्भर करता है। प्रतिकृतियों की प्रकृति संचारकों के बीच संबंधों के तथाकथित कोड से प्रभावित होती है। संवाद में प्रतिभागियों के बीच तीन मुख्य प्रकार की बातचीत होती है: निर्भरता, सहयोग और समानता।

किसी भी संवाद की अपनी संरचना होती है: शुरुआत - मुख्य भाग - अंत। संवाद के आयाम सैद्धांतिक रूप से असीमित हैं, क्योंकि इसकी निचली सीमा खुली हो सकती है। व्यवहार में, हालांकि, किसी भी संवाद का अपना अंत होता है।

संवाद को मौखिक संचार का प्राथमिक रूप माना जाता है, इसलिए यह बोलचाल के क्षेत्र में सबसे व्यापक है, हालांकि, संवाद वैज्ञानिक, पत्रकारिता और आधिकारिक व्यावसायिक भाषण में प्रस्तुत किया जाता है।

संचार के प्राथमिक रूप के रूप में, संवाद एक अप्रस्तुत, स्वतःस्फूर्त प्रकार का भाषण है। यहां तक ​​​​कि एक वैज्ञानिक, पत्रकारिता और आधिकारिक व्यावसायिक भाषण में, प्रतिकृतियों की संभावित तैयारी के साथ, एक संवाद की तैनाती सहज होगी, क्योंकि आमतौर पर प्रतिकृतियां - वार्ताकार की प्रतिक्रियाएं अज्ञात या अप्रत्याशित होती हैं।

एक संवाद के अस्तित्व के लिए, एक ओर, इसके प्रतिभागियों का एक सामान्य सूचना आधार आवश्यक है, और दूसरी ओर, संवाद में प्रतिभागियों के ज्ञान में एक प्रारंभिक न्यूनतम अंतर। जानकारी की कमी संवाद भाषण की उत्पादकता को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।

संवाद के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार, संचार की स्थिति, वार्ताकारों की भूमिका, निम्नलिखित मुख्य प्रकार के संवादों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: दैनिक, व्यावसायिक वार्तालाप, साक्षात्कार।

स्वगत भाषणएक व्यक्ति के विस्तृत बयान के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। एकालाप के दो मुख्य प्रकार हैं। सबसे पहले, एकालाप भाषण उद्देश्यपूर्ण संचार की एक प्रक्रिया है, श्रोता के लिए एक सचेत अपील है और मौखिक रूप की विशेषता है पुस्तक भाषण: मौखिक वैज्ञानिक भाषण, न्यायिक भाषण, मौखिक सार्वजनिक भाषण। कलात्मक भाषण में मोनोलॉग पूरी तरह से विकसित हुआ था।

दूसरे, एक एकालाप स्वयं के साथ अकेले एक भाषण है। एकालाप प्रत्यक्ष श्रोता के लिए निर्देशित नहीं है और, तदनुसार, वार्ताकार की प्रतिक्रिया के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है।

एक एकालाप या तो तैयार नहीं किया जा सकता है या पहले से सोचा जा सकता है।

कथन के उद्देश्य के अनुसार एकालाप भाषण को तीन मुख्य प्रकारों में विभाजित किया गया है: सूचनात्मक, प्रेरक और प्रेरक.

जानकारीभाषण ज्ञान के हस्तांतरण का कार्य करता है। इस मामले में, वक्ता को जानकारी को समझने की बौद्धिक क्षमताओं और श्रोताओं की संज्ञानात्मक क्षमताओं को ध्यान में रखना चाहिए। सूचनात्मक भाषण की किस्में - व्याख्यान, रिपोर्ट, संदेश, रिपोर्ट।

प्रेरकभाषण श्रोताओं की भावनाओं को निर्देशित किया जाता है, इस मामले में वक्ता को अपनी ग्रहणशीलता को ध्यान में रखना चाहिए। प्रेरक भाषण की किस्में: बधाई, गंभीर, बिदाई।

उत्साहजनकभाषण का उद्देश्य श्रोताओं को विभिन्न प्रकार के कार्यों के लिए प्रोत्साहित करना है। वे राजनीतिक भाषण, भाषण-कॉल टू एक्शन, भाषण-विरोध में अंतर करते हैं।

मोनोलॉग भाषण तैयारी और औपचारिकता की डिग्री से अलग है। वाक्पटु भाषणहमेशा एक औपचारिक सेटिंग में दिया गया एक पूर्व-तैयार एकालाप है। हालाँकि, एक निश्चित सीमा तक, एक मोनोलॉग भाषण का एक कृत्रिम रूप है जो हमेशा संवाद के लिए प्रयास करता है। इस संबंध में, किसी भी एकालाप के पास इसे संवाद करने का एक साधन हो सकता है।

आंतरिक भाषण।

मौखिक और लिखित के साथ-साथ एक विशेष प्रकार का भाषण है आंतरिक भाषण, या अपने आप को भाषण। यह वह है जो उन मामलों में विचार का भौतिक खोल है जब हम अपने विचारों को जोर से व्यक्त किए बिना सोचते हैं। आंतरिक वाक् की विशेषता वाक् ध्वनियों की छिपी हुई अभिव्यक्ति है... आईएम सेचेनोव ने इस घटना का वर्णन इस प्रकार किया है: "मेरा विचार अक्सर एक बंद और गतिहीन मुंह के साथ होता है, मूक बातचीत, यानी मौखिक गुहा में जीभ की मांसपेशियों की गति से। सभी मामलों में, जब मैं किसी विचार को मुख्य रूप से दूसरों के सामने रखना चाहता हूं, तो मैं निश्चित रूप से उसे फुसफुसाऊंगा। ” एक समारोह जो भाषण के दौरान जोर से किया जाता है।

भाषण तंत्र की मांसपेशियों से धाराओं के पंजीकरण द्वारा स्वयं के बारे में सोचते समय छिपी हुई अभिव्यक्ति की उपस्थिति का प्रदर्शन किया जाता है।

इलेक्ट्रोड विषय के निचले होंठ या जीभ से जुड़े होते हैं। कार्य दिया गया है - "एक, दो, तीन" क्रम में गिनने के लिए, या अपने दिमाग में एक साधारण अंकगणितीय गणना करने के लिए, एक कविता याद रखें, आदि। एक बार इन कार्यों को जोर से हल किया जाना चाहिए, दूसरी बार - भीतर। दोनों मामलों में कार्रवाई की धाराओं की लय, जैसा कि अध्ययनों से पता चला है, एक ही है (जैकबसन के प्रयोग)। और दोनों ही मामलों में, भाषण तंत्र की गति होती है।

इसी तरह के परिणाम निम्नलिखित प्रयोगों द्वारा दिए गए हैं: एक संवेदनशील उपकरण की मदद से, जीभ के सबसे छोटे आंदोलनों को रिकॉर्ड किया जाता है, जो स्वयं को छोटी अंकगणितीय समस्याओं को हल करते समय या पाठ पढ़ते समय किया जाता है। अधिक जटिल समस्याओं को हल करते समय, साधारण समस्याओं को हल करने की तुलना में जीभ की गति अधिक तीव्र होती है। एक पाठ पढ़ते समय, वे न केवल तब देखे जाते हैं जब जीभ मुंह में मुक्त होती है, बल्कि तब भी होती है जब इसे दांतों के बीच जकड़ा जाता है (ए। सोकोलोव द्वारा प्रयोग)।

अन्य प्रयोगों में, किसी प्रकार का मानसिक ऑपरेशन करने का प्रस्ताव किया गया था (उदाहरण के लिए, दिमाग में एक साधारण अंकगणितीय समस्या को हल करना) और साथ ही साथ अभिव्यक्ति कठिन थी। यह या तो दांतों के बीच जीभ को जकड़कर या होठों को कसकर दबाकर, या ज़ोर से अलग-अलग शब्दांशों ("बा-बा", "ला-ला") का उच्चारण करके प्राप्त किया गया था या व्यक्तिगत शब्दएक प्रसिद्ध कविता। प्रयोगों से पता चला है कि इन परिस्थितियों में सरल अंकगणितीय समस्याओं का समाधान संभव था, लेकिन मुक्त अभिव्यक्ति की तुलना में अधिक धीमी गति से आगे बढ़े। यदि हम 100 के रूप में मुक्त अभिव्यक्ति के साथ समस्याओं को हल करने के लिए समय लेते हैं, तो जब जीभ को दबाना मुश्किल था, तो यह समय 114 के बराबर था, जब शब्दांशों का उच्चारण - 120, शब्द - 142, कविता - 172। इन आंकड़ों से पता चलता है कि जैसे-जैसे सामग्री अधिक जटिल होती गई समस्याओं को हल करने में कठिनाई बढ़ती गई। जोर से बोलना (ए। सोकोलोव द्वारा प्रयोग)।

अव्यक्त अभिव्यक्ति के साथ, कमजोर गतिज उत्तेजना मस्तिष्क में प्रवेश करती है, लेकिन सामान्य सोचने की प्रक्रिया के लिए पर्याप्त है। मस्तिष्क के भाषण क्षेत्रों के घावों वाले रोगियों में, ये उत्तेजनाएं सोच प्रदान नहीं करती हैं। ऐसा रोगी पाठ को याद रखने और समझने के कार्यों को सही ढंग से और अच्छी तरह से हल करने में सक्षम है, जीभ की एक मुक्त स्थिति के साथ गिनती संचालन आदि करता है और कार्य को जोर से या फुसफुसाते हुए उच्चारण करता है, लेकिन उसे पेश करने के लिए पर्याप्त है अपनी जीभ को अपने दांतों के बीच पकड़ कर रखें, जैसा कि सामान्य विचार प्रक्रिया है, उसके लिए तुरंत असंभव हो जाता है। रोगी उन समस्याओं को एक दबी हुई भाषा के साथ हल नहीं कर सकता है, जब वह जोर से बोल सकता था या फुसफुसा सकता था (लूरिया के प्रयोग)। अव्यक्त अभिव्यक्ति से प्रांतस्था में प्रवेश करने वाले कमजोर गतिज उत्तेजनाओं को जोर से या फुसफुसाते हुए भाषण के दौरान मांसपेशियों से उत्तेजना की तुलना में अधिक जटिल विश्लेषण और संश्लेषण की आवश्यकता होती है। मस्तिष्क के भाषण क्षेत्रों के घावों वाले रोगी के लिए, इतना जटिल और सूक्ष्म विश्लेषण और संश्लेषण असंभव है।

गतिज उत्तेजनाओं की कमजोरी केवल आंतरिक और बाहरी भाषण के बीच का अंतर नहीं है। जोर से, साथ ही फुसफुसाते हुए भाषण, एक नियम के रूप में, आंतरिक भाषण की तुलना में बहुत अधिक विस्तृत और स्पष्ट उच्चारण की विशेषता है, जिसके लिए बाहरी भाषण में जोर से कही गई बातों के केवल स्क्रैप को स्वयं के लिए बोलना विशिष्ट है। आंतरिक भाषण में, एक विचार को एक शब्द में या अपने आप को बोले गए छोटे वाक्यांश में व्यक्त किया जा सकता है। यह मजबूत सहयोगी संबंध के कारण है इस शब्द काया विस्तृत मौखिक बयानों के साथ वाक्यांश। इस संबंध के लिए धन्यवाद, एक शब्द या वाक्यांश खुद को बदल सकता है और कई विस्तारित बयानों को संकेत दे सकता है (और, परिणामस्वरूप, उनमें निहित विचार)।

बाहरी और आंतरिक भाषण के सहसंबंध के लिए निम्नलिखित भी आवश्यक है: प्रत्येक व्यक्ति जानता है कि जब वह जोर से बोलता है, तो उसका विचार केवल एक निश्चित क्षण में जो वह कह रहा है उसके साथ ही कब्जा कर लिया जाता है; वह सोच सकता है कि उसे अभी क्या कहना है, दर्शकों पर उसके भाषण की छाप के बारे में; वह एक ऐसे विचार को "फ्लैश" कर सकता है जो उसके बयानों से जुड़ा भी नहीं है। इन सभी मामलों में, आंतरिक भाषण उनके बाहरी भाषण के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। इस "इंटरविविंग" का तंत्र अभी भी स्पष्ट नहीं है, लेकिन यह माना जा सकता है कि मुखर तंत्र की मांसलता दोहरा काम करने में सक्षम है। जोर से भाषण देने के लिए आवश्यक अभिव्यक्ति के दौरान, अन्य मांसपेशी समूहों द्वारा गुप्त अभिव्यक्ति हो सकती है। इससे आने वाली गतिज उत्तेजना उस अतिरिक्त आंतरिक भाषण के आधार के रूप में कार्य करती है जिसे एक व्यक्ति जोर से बोलने में सक्षम होता है। मजबूत गतिज उत्तेजना पेशी आंदोलनों से प्रांतस्था में प्रवेश करती है जो जोर से भाषण प्रदान करती है, हालांकि, इन अतिरिक्त उत्तेजनाओं को रोकती है, जिसके परिणामस्वरूप इन मामलों में आंतरिक भाषण विशेष रूप से खंडित होता है।

11. संचार का गैर-मौखिक रूप। गैर-मौखिक संचार के मुख्य चैनल: प्रॉक्सिमिक्स, काइनेसिक्स, वोकल्स, शारीरिक विशेषताओं, हैप्टिक्स, कालक्रम, कलाकृतियों, घ्राण, सौंदर्यशास्त्र।

अनकहा संचार- यह है संचार बातचीतउपयोग किए बिना व्यक्तियों के बीच शब्दों(छवियों के माध्यम से एक दूसरे पर सूचना या प्रभाव का हस्तांतरण, आवाज़ का उतार-चढ़ाव, इशारों, चेहरे के भाव, मूकाभिनय, परिवर्तन मिसे-एन-दृश्यसंचार), अर्थात्, भाषण और भाषाई साधनों के बिना, प्रत्यक्ष या किसी सांकेतिक रूप में प्रस्तुत किया जाता है। ऐसे "संचार" का साधन बन जाता है मानव शरीर, जिसके पास सूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें सभी रूप शामिल हैं आत्म-अभिव्यक्तिव्यक्ति। एक सामान्य कामकाजी नाम जो लोगों के बीच प्रयोग किया जाता है वह अशाब्दिक या " शरीर की भाषा". मनोवैज्ञानिक मानते हैं कि प्रभावी संचार के लिए गैर-मौखिक संकेतों की सही व्याख्या आवश्यक है।

इशारों और शरीर की गतिविधियों की भाषा का ज्ञान न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, बल्कि यह भी (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि मामले पर बोलने से पहले ही सुनवाई उस पर क्या प्रभाव डालेगी। दूसरे शब्दों में, ऐसी शब्दहीन भाषा अपने व्यवहार को बदलने या वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ और करने के बारे में चेतावनी दे सकती है।

मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि मानव संपर्क की प्रक्रिया में, 60 से 90% संचार अभिव्यक्ति के गैर-मौखिक साधनों (हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्रा, कपड़े, केशविन्यास, गहने, आवाज की आवाज़, स्थान और समय के संगठन) का उपयोग करके किया जाता है। , पसंदीदा व्यंजन, आदि)।

इन साधनों के संयोजन को निम्नलिखित कार्यों को करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: भाषण का जोड़, प्रतिस्थापन या खंडन, संचार प्रक्रिया में भागीदारों की भावनात्मक स्थिति का प्रतिनिधित्व।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं:

स्थितिजन्यता (एक विशिष्ट स्थिति के भीतर लोगों से सीधे बातचीत करने का संचार);

सिंथेटिक्स (अलग-अलग इकाइयों में विघटित होने में असमर्थता);

सहजता, बेहोशी, अनैच्छिकता।

गैर-मौखिक संचार की प्रक्रिया में लोगों को क्या जानकारी प्राप्त होती है? सबसे पहले, यह संचारक के व्यक्तित्व के बारे में जानकारी है। इसमें जानकारी शामिल है:

किसी व्यक्ति के स्वभाव के बारे में;

इस स्थिति में उसकी भावनात्मक स्थिति;

उसका "मैं" -छवि और आत्म-सम्मान;

उनके व्यक्तित्व लक्षण और गुण;

उसकी संचार क्षमता (जिस तरह से वह पारस्परिक संपर्क में प्रवेश करता है, बनाए रखता है और बाहर निकलता है);

उसकी सामाजिक स्थिति;

वह किसी विशेष समूह या उपसंस्कृति से संबंधित है।

दूसरे, यह संचार प्रतिभागियों के एक दूसरे के प्रति दृष्टिकोण के बारे में जानकारी है। इसमें जानकारी शामिल है:

संचार का वांछित स्तर (सामाजिक और भावनात्मक निकटता या दूरदर्शिता);

संबंधों की प्रकृति, या प्रकार (प्रभुत्व - निर्भरता, स्वभाव - घृणा);

रिश्तों की गतिशीलता (संचार बनाए रखने की इच्छा, इसे रोकना, "चीजों को सुलझाना", आदि)।

तीसरा, यह संचार प्रतिभागियों के स्थिति के प्रति दृष्टिकोण के बारे में जानकारी है, जो उन्हें बातचीत को विनियमित करने की अनुमति देता है। इसमें किसी स्थिति (आराम, शांति, रुचि) में शामिल होने या इससे बाहर निकलने की इच्छा (घबराहट, अधीरता, आदि) के बारे में जानकारी शामिल है।

गैर-मौखिक और मौखिक संचार, एक दूसरे के साथ, एक जटिल बातचीत में हैं।

गैर-मौखिक संचार के मुख्य चैनल।नौ गैर-मौखिक भाषाएँ। यह:

काइनेसिका(शरीर की हरकत)।

वोकलिका(पैरालिंग्विस्टिक्स, आवाज की ध्वनिक विशेषताएं)।

भौतिक विशेषताएं(शरीर का आकार, आकार, बालों का रंग)।

हैप्टिक्स(ताकेशिका, स्पर्श)।

प्रोसेमिका(स्थानिक स्थान)।

कालक्रम(समय)।

कलाकृतियों(कपड़े, गहने, सौंदर्य प्रसाधन)।

ओल्फैक्टिक्स(गंध)।

सौंदर्यशास्र(संगीत, रंग)।

1. काइनेटिक्स।यह संचार विज्ञान की एक शाखा है जो शारीरिक आंदोलनों के माध्यम से किए गए गैर-मौखिक संचार का अध्ययन करती है, जहां उनमें से प्रत्येक का एक विशिष्ट अर्थ होता है। किसी भी अन्य भाषा की तरह काइनेटिक्स, गैर-मौखिक संचार का एक वैज्ञानिक क्षेत्र, प्रकार और तकनीक है।

आइए हाइलाइट करें काइनेटिक्स के मूल सिद्धांत:

शरीर के सभी आंदोलनों में अर्थ हो सकता है, जो एक विशिष्ट संचार स्थिति में प्रकट होता है। एक ही आंदोलन के अलग-अलग अर्थ होते हैं।

शरीर के व्यवहार का व्यवस्थित रूप से विश्लेषण किया जा सकता है क्योंकि इसका एक व्यवस्थित संगठन है। शरीर एक जैविक और सामाजिक व्यवस्था दोनों है।

लोग दृश्य गतिशीलता, शरीर की गतिविधि से प्रभावित होते हैं।

शरीर की गतिविधियों के विशिष्ट कार्यों की जांच की जा सकती है।

कुछ शोध विधियों द्वारा वास्तविक व्यवहार के अध्ययन में व्यक्तिगत आंदोलनों के अर्थ प्रकट होते हैं।

शारीरिक गतिविधि की एक निश्चित शैली (व्यक्तित्व) और दूसरों के साथ समानता होती है।

मौखिक भाषा और शरीर की गतिविधियों के बीच समानताएं हैं। कई जेस्चर मर्फीम जैसे किनेमेटिक सबसिस्टम बना सकते हैं। इशारा मनमाना और अप्रासंगिक हो सकता है; यह पाठ के लिए एक प्रतिष्ठित जोड़ हो सकता है, उदाहरण के लिए, हाथ से चित्र बनाना; उदाहरण के लिए, इशारा दर्द के लिए एक सहज प्रतिक्रिया हो सकती है।

वहाँ भी अर्थ विज्ञान(संकेतों का अर्थ), वाक्य-विन्यास(विभिन्न संकेतों के साथ एक प्रणाली में संगठन) और उपयोगितावाद(व्यवहार पर प्रभाव)।

गैर-मौखिक संकेतों के साथ शब्दों का संयोजन उनके संयोजन की असीमित संभावनाएं पैदा करता है।

निम्नलिखित पर प्रकाश डाला गया है इशारों के प्रकार:

प्रतीक - गैर-मौखिक कार्य जिनका मौखिक भाषा में सटीक अनुवाद होता है। उदाहरण के लिए, दो वी-आकार की उंगलियां विजय चिन्ह हैं।

चित्रकारों - इशारे जो भाषण से निकटता से संबंधित हैं और इसके पूरक हैं विभिन्न प्रकार... इसमे शामिल है:

एक्सेंचुएशन (हाथ का इशारा ऊपर से नीचे की ओर)।

विचार की दिशा की छवि ("आगे, जीत के लिए!")।

संकेत (व्याख्याता ग्राफ को इंगित करता है, एक सूचक के साथ आरेख)।

वस्तु की रूपरेखा की छवि ("फल इस तरह है")।

लयबद्ध आंदोलनों (बोलने वाले शब्दों के साथ समय में)।

शारीरिक क्रियाओं की छवि ("मैं उसे दस्तक दूंगा!")।

हवा में चित्र बनाना (उदाहरण के लिए, एक मानव आकृति)।

मौखिक पदों (प्रतीक) का चित्रण।

एडेप्टर - ये चेहरे के भाव हैं, हाथ, पैर आदि की हरकतें, ये एक भावनात्मक स्थिति (ऊब, तनाव, आदि) को दर्शाती हैं। एडेप्टर में विभाजित हैं:

स्व अनुकूलक- शरीर से संबंधित हावभाव (खरोंच करना, थपथपाना, खींचना, सिकोड़ना)।

अल्टरनेटर एडेप्टर- वार्ताकार के शरीर के संबंध में गति (पीठ पर थपथपाना)।

ऑब्जेक्ट एडेप्टर- अन्य चीजों से जुड़ी हरकतें (कागज की एक शीट को मोड़ना)।

नियामक - ये गैर-मौखिक क्रियाएं हैं जो लोगों के बीच बातचीत को मजबूत करने या कमजोर करने (स्पीकर के साथ आंखों का संपर्क, सिर हिलाना, आदि) को नियंत्रित करती हैं। अशाब्दिक संचार में आंखें और चेहरा सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। निम्नलिखित पैटर्न ज्ञात है: सुखद और अप्रिय वस्तुओं को देखने पर आंखों की पुतली फैलती और संकीर्ण होती है।

प्रभावों का चित्रण चेहरे के भाव हैं जो विभिन्न प्रकार की भावनाओं (खुशी, उदासी, क्रोध, आदि) को दर्शाते हैं।

2. वोकलिका (पैरालिंग्विस्टिक्स)... आवाज प्रभाव शब्दों के साथ है। स्वर, गति, शक्ति, आवाज का प्रकार (अवधि, सोप्रानो, आदि), विराम, ध्वनियों की तीव्रता - उनमें से प्रत्येक का अपना अर्थ है। इन पारभाषाई साधनों को अक्सर मुखर कुंजी के रूप में माना जाता है।

वे लोगों की भावनाओं के बारे में बात करें... उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति बहुत क्रोधित होता है, तो वह शब्दों को धीरे-धीरे और अलग-अलग कहता है, शब्दों के बीच रुककर एक विशेष प्रभाव उत्पन्न करता है।

पारभाषाविज्ञान भी व्यक्तित्व की विशेषता है... उदाहरण के लिए, भाषण का तरीका एक सत्तावादी, कठोर या नरम व्यक्तित्व की बात कर सकता है।

अध्ययनों ने मुखर और के बीच संबंधों की पहचान की है आश्वस्त करने वाला भाषण... तेज़, अन्तर्राष्ट्रीय, ज़ोरदार भाषण लोगों को अधिक दृढ़ता से आश्वस्त करता है।

3. भौतिक गुण (भौतिकी)।सामान्य आकर्षण, सुंदर शरीर, सामान्य वजन संचार में सकारात्मक संकेत हैं। अनाकर्षक लोगों के साथ-साथ विकलांग लोगों के प्रति पूर्वाग्रह समाज की चेतना में गहराई से निहित है, और वे संचार क्षमताओं को क्षीण करते हैं।

4. हप्तिका (ताकेशिका)।लोग अलग-अलग कारणों से, अलग-अलग तरीकों से और अलग-अलग जगहों पर एक-दूसरे को छूते हैं। पेशेवर, अनुष्ठान, मैत्रीपूर्ण और शत्रुतापूर्ण, प्रेम स्पर्श हैं।

5. प्रोसेमिक्ससंचार में सामाजिक और व्यक्तिगत स्थान को कैसे माना और उपयोग किया जाता है (संचारकों के बीच की दूरी, बातचीत के दौरान अंतरिक्ष का संगठन, आदि) से संबंधित है। प्रत्येक व्यक्ति एक स्थानिक क्षेत्र से घिरा हुआ प्रतीत होता है, जिसका आकार व्यक्तित्व के सांस्कृतिक आधार, उसकी स्थिति, सामाजिक वातावरण पर निर्भर करता है।

तीन प्रकार के स्थान हैं:

निश्चित स्थान, यह अचल चीजों द्वारा सीमित है, उदाहरण के लिए, एक कमरे की दीवारें।

एक अर्ध-स्थिर स्थान, यह बदलता है, उदाहरण के लिए, फर्नीचर को पुनर्व्यवस्थित करते समय।

एक अनौपचारिक स्थान एक व्यक्तिगत और अंतरंग क्षेत्र है जो एक व्यक्ति को घेरता है।

यूरोपीय संस्कृति में, ऐसे मानदंड हैं: 0-35 सेंटीमीटर अंतरंग स्थान की सीमाएं हैं; 0.3-1.3 मीटर - व्यक्तिगत स्थान की सीमाएं; 1.3-3.7 मीटर - सामाजिक, और 3.7 मीटर - सार्वजनिक, सार्वजनिक स्थान की सीमा।

6. कालक्रमसंचार में समय की संरचना का अध्ययन करता है। वी पश्चिमी संस्कृतियांसमय की पाबंदी अत्यधिक मूल्यवान है। एक सफल करियर के लिए समय की पाबंदी एक पूर्वापेक्षा है। जो लोग देर से काम करते हैं या समय पर काम पूरा नहीं करते हैं, वे शिकायत करते हैं। पूर्वी संस्कृतियों में, समय के प्रति रवैया कम कठोर है। इसी तरह, समय की पाबंदी के बारे में पुरुषों और महिलाओं के अलग-अलग विचार हैं, उदाहरण के लिए, आमने-सामने की बैठकों में।

7. कलाकृतियाँ (कलाकृतियाँ)... कलाकृतियों में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, कपड़े और गहने... वस्त्र सबसे शक्तिशाली कारक है। यह पर्यावरण (व्यवसाय, घर), शरीर के भौतिक मापदंडों (फिट), सामाजिक स्थिति, शैली के अनुरूप होना चाहिए।

इन सभी और गैर-मौखिक संचार के अन्य क्षेत्रों में, विशेषज्ञों को कुछ प्रशिक्षण प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

8. ओल्फैक्टिक्सगंध का अध्ययन कर रहा है। गंध शायद सभी संवेदनाओं में सबसे शक्तिशाली है। गंध से, हम वार्ताकार के बारे में एक राय बनाते हैं।

संचार में गंध महत्वपूर्ण कारक हैं। निम्नलिखित विशेषताओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

गंध अंधापन- यह गंधों के बीच अंतर करने में असमर्थता है, जिससे अन्य लोगों के साथ संवाद करना मुश्किल हो सकता है।

गंध अनुकूलन- यह कुछ खास गंधों की आदत हो रही है।

गंध स्मृति- कुछ गंध सुखद या अप्रिय यादें पैदा कर सकती हैं।

तीव्र गंध- परफ्यूम, डिओडोरेंट्स, सीज़निंग आदि का उपयोग करते समय यह आदर्श से अधिक है।

गंध अंतर- यह कुछ गंधों की दूसरों से समानता और अंतर को स्थापित करने के लिए गंध की भावना की क्षमता है।

एक व्यक्ति दस हजार तक गंध का पता लगा सकता है।

9. सौंदर्यशास्त्ररंग या संगीत के माध्यम से संदेश या मनोदशा व्यक्त करते समय आवश्यक। संगीत व्यवहार को नियंत्रित करता है, कुछ क्रियाओं को उत्तेजित या कमजोर करता है। पेंटिंग की दीवारें, फर्नीचर, तकनीकी उपकरण अच्छा लगना चाहिए। उदाहरण के लिए, अस्पतालों में हरे रंग की सिफारिश नहीं की जाती है क्योंकि यह कुछ रोगियों में मतली का कारण बनता है और सफेद रंगठंडक पहुंचाता है। मनुष्यों पर रंग और संगीत का प्रभाव सुपरमार्केट से लेकर कारों और चौकों तक विभिन्न स्थानों और स्थितियों में उपयोग किया जाता है। प्रत्येक स्थान में, वे विशेष कमरे या स्थिति के उद्देश्य के लिए उपयुक्त होने चाहिए।

संचार के आयोजन के कुछ स्थानिक रूपों का लाभ संचार प्रक्रिया में दो भागीदारों और बड़े पैमाने पर दर्शकों के लिए प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध किया गया है।

अंतरंग क्षेत्र (सीधे शारीरिक संपर्क से 40-45 सेमी तक)। केवल बहुत करीबी लोगों को ही इसमें जाने की अनुमति है, और इस स्थान का उल्लंघन करने का कोई भी प्रयास नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है। विनम्रता, अपनी दूरी बनाए रखने की क्षमता सफल संचार के लिए एक अनिवार्य शर्त है;

व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) क्षेत्र (50-120 सेमी)। यह एक दूसरे के भागीदारों में जाने-माने और रुचि रखने वाले लोगों के लिए एक संचार क्षेत्र है;

सामाजिक क्षेत्र (120-260 सेमी)। अधिकांश लोगों के साथ संचार का क्षेत्र। इस क्षेत्र में व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक प्रभाव की ताकत बहुत कमजोर है;

सार्वजनिक (सार्वजनिक) क्षेत्र (260 सेमी से अधिक, जब यह मायने नहीं रखता कि हमारे सामने कौन है)। यह वक्ता और श्रोताओं के बीच संचार का क्षेत्र है।

8 मीटर से अधिक की दूरी पर, संचार की प्रभावशीलता तेजी से घट जाती है। इनमें से प्रत्येक क्षेत्र संचार की विशेष स्थितियों में निहित है। इस तरह के अध्ययनों का बहुत महत्व है, मुख्य रूप से विभिन्न चर्चा समूहों की गतिविधियों की सफलता के विश्लेषण में। उदाहरण के लिए, कई प्रयोगों ने दिखाया है कि चर्चा की "सुविधा" के दृष्टिकोण से दो चर्चा समूहों के सदस्यों का इष्टतम स्थान क्या होना चाहिए। प्रत्येक मामले में, "टीम" के सदस्य नेता के दाईं ओर होते हैं। साहित्य दर्शकों की नियुक्ति ("संयुक्त टीम", "ब्लॉक विधि", "त्रिकोण", "गोल मेज", आदि) के लिए सबसे प्रभावी विकल्पों का वर्णन करता है।

संचार स्थान का इष्टतम संगठन केवल "अन्य चीजें समान होने" की एक निश्चित भूमिका निभाता है।

गैर-मौखिक व्यवहार की व्याख्या करना। गैर-मौखिक संदेशों की व्याख्या करते समय, निम्नलिखित बिंदुओं पर विचार किया जाना चाहिए:

गैर-मौखिक भाषा की विशिष्टता;

गैर-मौखिक अभिव्यक्ति और इसकी मनोवैज्ञानिक सामग्री के बीच विरोधाभासों की अनिवार्यता;

गैर-मौखिक अभिव्यक्ति के तरीकों की परिवर्तनशीलता;

कोडिंग कौशल पर एक गैर-मौखिक संदेश की निर्भरता, किसी व्यक्ति की अपने अनुभवों को पर्याप्त रूप से व्यक्त करने की क्षमता पर।

गैर-मौखिक व्यवहार की व्याख्या के लिए अवलोकन, संचार क्षमता की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, गैर-मौखिक संकेतों की मात्रा और गुणवत्ता व्यक्ति की उम्र (बच्चों में पढ़ने में आसान होती है), लिंग, राष्ट्रीयता (तुलना करें, उदाहरण के लिए, इटालियंस और स्वीडन के हावभाव), स्वभाव के प्रकार, सामाजिक स्थिति पर निर्भर करती है। व्यावसायिकता का स्तर (व्यक्तिगत सामाजिक-आर्थिक स्थिति और व्यावसायिकता जितनी अधिक होगी, उसके हावभाव कम विकसित होंगे और शरीर की गति कम होगी) और अन्य संकेतक।

गैर-मौखिक संकेतों की व्याख्या में गलती न करने के लिए, आपको निम्नलिखित नियमों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता है:

किसी को व्यक्तिगत इशारों से नहीं (उनके कई अर्थ हो सकते हैं), लेकिन उनकी समग्रता से न्याय करना चाहिए।

इशारों की व्याख्या उनकी अभिव्यक्ति के संदर्भ से अलग करके नहीं की जा सकती है। बातचीत के दौरान एक ही इशारा (उदाहरण के लिए, छाती पर हथियार पार हो गए) का मतलब कठोरता, समस्या की चर्चा में भाग लेने की अनिच्छा, शायद अविश्वास हो सकता है, और सर्दियों में बस स्टॉप पर क्रॉस किए गए व्यक्ति के साथ खड़े व्यक्ति शायद ठंडे होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की राष्ट्रीय और क्षेत्रीय विशेषताओं पर विचार किया जाना चाहिए। विभिन्न राष्ट्रों में एक ही हावभाव के पूरी तरह से अलग अर्थ हो सकते हैं।

इशारों की व्याख्या करते समय, अपने अनुभव, अपने राज्य को दूसरे के लिए श्रेय न देने का प्रयास करें।

"दूसरी प्रकृति" के बारे में याद रखें, अर्थात्, उस भूमिका के बारे में जो एक व्यक्ति एक निश्चित क्षण में और लंबे समय तक (कभी-कभी अपने पूरे जीवन में) निभाता है। इस भूमिका को मुखौटा के लिए चुना जा सकता है, नकारात्मक गुणों की भरपाई कर सकता है। अभिमानी, साहसी की भूमिका निभाने वाला व्यक्ति अपनी असुरक्षा या कायरता को छिपाते हुए भूमिका के अनुरूप इशारों का प्रयोग करता है।

इशारों की व्याख्या को प्रभावित करने वाले अन्य कारक। यह एक स्वास्थ्य स्थिति हो सकती है। उदाहरण के लिए, निकट दृष्टि में, पुतलियाँ हमेशा फैली हुई होती हैं, और दूरदर्शिता में, वे संकुचित होती हैं। पॉलीआर्थराइटिस का रोगी जोड़ों के दर्द के डर से हाथ मिलाने से बचना पसंद करता है। प्रकाश की चमक पुतली की चौड़ाई को भी प्रभावित करती है हाथ मिलाने से बचने की इच्छा एक पेशा है। यह कलाकारों, संगीतकारों, सर्जनों और अन्य व्यवसायों के लोगों पर लागू होता है जहां संवेदनशील उंगलियों की आवश्यकता होती है।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार की सभी प्रणालियों के विश्लेषण से पता चलता है कि वे निस्संदेह संचार प्रक्रिया में एक बड़ी सहायक (और कभी-कभी स्वतंत्र) भूमिका निभाते हैं। न केवल मौखिक प्रभाव को मजबूत या कमजोर करने की क्षमता रखते हुए, गैर-मौखिक संचार की सभी प्रणालियां संचार प्रक्रिया के ऐसे आवश्यक पैरामीटर को ध्यान में रखने में मदद करती हैं जैसे कि इसके प्रतिभागियों (संचार के "उपपाठ"), भावनात्मक पृष्ठभूमि, साथी की स्वास्थ्य स्थिति, उसका पेशा (एक लोहार और एक संगीतकार के हाथ मिलाने की तुलना करें)। स्थिति, उम्र, आदि।

मौखिक का अर्थ है बोलना और लिखना शामिल है। संचार में, मौखिक साधनों का व्यापक रूप से और विविध रूप से उपयोग किया जाता है: व्यावसायिक बातचीत, बातचीत, दर्शकों के सामने बोलना, व्यावसायिक चर्चा, रिपोर्ट तैयार करना और प्राप्त करना, व्यावसायिक पत्राचार, साहित्य पढ़ना, दस्तावेजों के साथ काम करना आदि।

मौखिक संचार मानव संचार का सबसे शोधित रूप है।

मौखिक भाषण सबसे आम रहता है और आवश्यक विशेषताकिसी व्यक्ति की संचार गतिविधि, यह सोच के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है और मानव व्यवहार को प्रबंधित करने, सूचनाओं को संग्रहीत करने और प्रसारित करने के साधन के रूप में कार्य करती है। स्पीकर संदेश के अपने विचार को भाषाई प्रतीकों की एक प्रणाली में शामिल करता है, इसे अपनी रुचियों और क्षमताओं के अनुसार कोडित करता है। श्रोता को संदेश का अर्थ समझना चाहिए, अर्थात। डिकोड, मूल्यांकन और उचित रूप से प्रतिक्रिया दें। यह बातचीत संचार के आगे के पाठ्यक्रम, किए गए उपायों और परिणामों को निर्धारित करती है। सूचना धारणा का एक समान तंत्र लिखित संचार के साथ होता है।

मौखिक भाषण की तुलना में लिखित भाषण का उपयोग कम बार किया जाता है। लेकिन लिखित संदेश का मौखिक संदेश की तुलना में एक महत्वपूर्ण लाभ है: इस पर विचार किया जा सकता है और समय पर सुधार किया जा सकता है। एक व्यावसायिक पत्र की अपनी विशेष शैली होती है: आधिकारिक व्यावसायिक भाषण दायित्व का रंग धारण करता है, अवैयक्तिक है, यह मानकीकृत है, सटीक है, अन्य व्याख्याओं की अनुमति नहीं देता है, इसमें क्लॉगिंग और विचलित करने वाले शब्द नहीं हैं, तर्क और कथन इसके लिए अजीब नहीं हैं10 .

कार्यालय के काम के नियम, प्रोटोकॉल शिष्टाचार और संवाददाता की शिक्षा के स्तर को जानना आवश्यक है। कागज पर विचारों को सही ढंग से व्यक्त करना, दस्तावेज़ को जल्दी, सही और सक्षम रूप से तैयार करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। ईमेल ने लिखित भाषा के उपयोग का बहुत विस्तार किया है, तत्काल प्रतिक्रिया और छवियों के माध्यम से गैर-मौखिक संचार के प्रसारण को भी सक्षम किया है। मनोवैज्ञानिकों ने लंबे समय से स्थापित किया है कि "बॉडी लैंग्वेज" वह व्यक्त करती है जो हम नहीं चाहते हैं या नहीं कह सकते हैं। वह उन सभी शब्दों से कहीं अधिक सच्चा और ईमानदार है जो हम एक दूसरे से कहते हैं। इस मामले में, एक व्यक्ति अवचेतन रूप से शब्दों पर नहीं, बल्कि अनैच्छिक और अचेतन गैर-मौखिक संकेतों पर भरोसा करता है।

बातचीत की प्रक्रिया में, भाषण प्रतीकों के प्रसारण के माध्यम से केवल 20-40% संचार किया जाता है, और आपसी समझ का मुख्य भार मुद्राओं और इशारों की एक बहुत ही विविध गैर-मौखिक भाषा पर पड़ता है। यह वह है जो आपको वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने, अधिक भरोसेमंद संपर्क स्थापित करने, संचार के परिणामों और प्रभावशीलता की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है। इसलिए के लिए व्यापारीगैर-मौखिक संकेतों को पहचानने और उनका उपयोग करने में सक्षम होने की मूल बातें जानना बहुत महत्वपूर्ण है।

ऑप्टिकल-गतिज साधन

कैनेटीक्स के साधनों में सूचनात्मक भार होता है, वे अक्सर विभिन्न भाषा बोलने वाले लोगों द्वारा उपयोग किए जाते हैं।

दौरान व्यापार संचारवार्ताकारों, सबसे पहले, एक साथी का चेहरा दृष्टि में है। चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की गतिशीलता या कठोरता हैं, जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को दर्शाते हैं।

खुशी, क्रोध, भय, आश्चर्य, पीड़ा, अविश्वास आमतौर पर चेहरे की मांसपेशियों के कुछ आंदोलनों के साथ होता है, जिसकी इकाई को एक नकली संकेत के रूप में लिया जाता है। एक निश्चित क्षण में किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति को दर्शाने वाले कई मिमिक संकेतों का संयोजन अभिव्यक्ति की संरचना बनाता है। यह स्थिति होंठ, भौहें, माथे, आंखों और ठुड्डी की एक निश्चित स्थिति की विशेषता है।

यहाँ चेहरे के भावों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं ":

आनंद तब उत्पन्न होता है जब स्वादात्मक छापों का स्वाद लिया जाता है और उन व्यक्तियों में सबसे अधिक स्पष्ट होता है जिन्होंने गतिज धारणा क्षमताओं को विकसित किया है।

वार्ताकार या उसके बयानों का मूल्यांकन करते समय एक परीक्षण ग्रिमेस (आगे बढ़े हुए होंठ, थोड़े खुले हो सकते हैं या कसकर बंद नहीं हो सकते हैं) उत्पन्न होते हैं।

विरोध (मुंह के कोने थोड़े उठे हुए हैं, मुंह थोड़ा खुला हो सकता है) अक्सर चौड़ी खुली आँखों के साथ होता है। ग्यारह

फेडोसेव वी.एन., कपुस्टिन एस.एन. वार्ताकार // कार्मिक प्रबंधन के संपर्क में प्रभावी आने का मनोविज्ञान। - 2002. - नंबर 8। - एस 51।

आश्चर्य (मुंह जितना संभव हो उतना खुला है) जब दंग रह जाते हैं, तो आश्चर्य की उच्चतम डिग्री - आंखें खुली होती हैं, भौहें उठती हैं, माथे पर क्षैतिज सिलवटों का निर्माण होता है।

चिंता (होंठों को एक ट्यूब में खींच लिया जाता है) अक्सर खालीपन में निर्देशित एक मूल्यांकन टकटकी के साथ होता है।

खुले मुंह (डूबने वाला जबड़ा) का अर्थ न केवल आश्चर्य है, बल्कि किसी स्थिति में निर्णय लेने में असमर्थता, स्वैच्छिक प्रयास दिखाने के लिए भी है।

एक स्पष्ट रूप से बंद (तनावपूर्ण) मुंह चरित्र की दृढ़ता को इंगित करता है, अक्सर बातचीत जारी रखने की इच्छा की कमी और संभावित समझौते से इनकार करता है।

एक संकुचित मुंह (अक्सर सफेद, मुड़े हुए होंठ, एक संकीर्ण मुंह पट्टी) का अर्थ है अस्वीकृति, इनकार, तप और यहां तक ​​कि क्रूरता, हठ और झुंझलाहट।

एक "लम्बा" चेहरा तब प्रकट होता है जब होठों के कोने आराम करते हैं और निराशा, उदासी, लालसा, आशावाद की कमी का संकेत देते हैं; तनावपूर्ण मुंह वाले होंठों के निचले कोने सक्रिय रूप से नकारात्मक स्थिति, क्रोध, उपेक्षा, घृणा, झुंझलाहट, उपहास की विशेषता रखते हैं।

मूकाभिनय

^ पैंटोमाइम अंतरिक्ष में चेहरे के भाव, हावभाव और मुद्राओं का संग्रह है। इन तत्वों की एकता और पर्याप्तता में ही संचार की ईमानदारी और विश्वसनीयता प्रकट होती है। लोग हर दिन इशारों का उपयोग उनके अर्थ के बारे में सोचे बिना करते हैं और हमेशा यह महसूस नहीं करते हैं कि इशारे शब्दों की तुलना में दूसरों को बहुत अधिक जानकारी देते हैं।

आमतौर पर वे मानसिकता की छाप धारण करते हैं, एक निश्चित वातावरण में परवरिश, उम्र के साथ बदल सकते हैं और जीवनानुभव... अक्सर, इशारे राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट होते हैं, इसलिए किसी विदेशी साथी के साथ संवाद करते समय उन्हें पढ़ने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

सबसे आम पैंटोमिमिक क्रियाओं से बहुत कुछ सीखा जा सकता है, जैसे हाथ मिलाना या चलना।

हावभाव और मुद्राएं

इशारों में राज्य की नकल की अभिव्यक्तियों के साथ हाथ की हरकतें होती हैं। नकली, इशारों की नकल करना बहुत मुश्किल है।

साथी के पोज़ उसके चरित्र लक्षण, सामाजिक स्थिति, दृष्टिकोण, स्वभाव, आत्मविश्वास की डिग्री, मनोवैज्ञानिक अवस्था को व्यक्त करते हैं। कभी-कभी इशारों और मुद्राओं को विशुद्ध रूप से पारंपरिक प्रतीकात्मक अर्थों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जो सबसे सटीक जानकारी दे सकते हैं।

खुले और बंद पोज़ और इशारों में अंतर करें। अवचेतन सहज है, और अचेतन इशारे और शरीर की हरकतें जिद या अव्यक्त रवैये को धोखा देती हैं। कुछ पेशेवर आवश्यक इशारों की नकल करने में सक्षम होते हैं, लंबे समय तक उनका अभ्यास करते हैं या प्रतिकूल इशारों और मुद्राओं को हमेशा के लिए छोड़ देते हैं।

फिट एक व्यवसायी व्यक्ति की एक अनिवार्य विशेषता है। सबसे अच्छा विकल्प मापा आंदोलनों, सीधी मुद्रा 11 है।

तेज, तेज इशारे अस्वीकार्य हैं। बात करते समय या आराम की स्थिति में बैठने के लिए आपको अपनी आंखों को लंबे समय तक नीचे करने की आवश्यकता नहीं है। एक कुर्सी पर बैठकर आप झूल नहीं सकते, किनारे पर बैठ सकते हैं, मेज पर झुक सकते हैं। बिना शोर मचाए बैठकर उठना चाहिए। कुर्सी को फर्श पर नहीं ले जाया जाता है, लेकिन इसे पीछे की ओर ले जाकर पुनर्व्यवस्थित किया जाता है। बात करते समय अपना सिर अपने हाथ पर उठाना बोरियत या थकान का संकेत है। सिद्धांत रूप में, छाती पर बाहों को पार करने की अनुमति है, लेकिन इस इशारे को वार्ताकार द्वारा असंतोष और बातचीत को समाप्त करने की इच्छा के रूप में माना जाएगा। उठे हुए कंधे या मुड़ा हुआ सिर तनाव या वापसी का संकेत देता है। वार्ताकार को रखने के लिए, आप अपने सिर को एक तरफ झुका सकते हैं - इससे यह आभास होगा कि व्यक्ति ध्यान से सुन रहा है। आपको वह नहीं करना चाहिए जिसे बातचीत में समय बर्बाद करने के रूप में समझा जा सकता है: सिगरेट जलाना, चश्मा पोंछना, यह एक उत्तर से बचने के प्रयास की तरह लगता है।

संचार के पारभाषाई और अतिरिक्त भाषाई साधन

शरीर की स्थिति, हावभाव, चेहरे के भाव और भाषण दर - इन गैर-मौखिक संकेतों को लगातार "पढ़ा" जाता है और वार्ताकार द्वारा व्याख्या की जाती है।

सबसे बढ़कर, लोग पैरालिंग्विस्टिक (इंटोनेशन, वॉयस टाइमब्रे, इसकी रेंज) और एक्सट्रालिंगुस्टिक (भाषण दर, ठहराव, चकली, इंटरजेक्शन, खांसी) घटकों पर भरोसा करते हैं।

आवाज व्यक्तिपरक भावनाओं की एक श्रृंखला को व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। भाषण का स्वर और गति व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को दर्शाता है। आमतौर पर भाषण की गति बढ़ जाती है जब वक्ता उत्तेजित, उत्तेजित, चिंतित होता है। जो अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश कर रहा है वह भी जल्दी बोलता है। धीरे-धीरे बोलना अक्सर अहंकार, अवसाद या थकान का संकेत होता है। आपकी आवाज की मात्रा भी आपकी भावनाओं की ताकत का एक संकेतक हो सकती है। एक दबी हुई, धीमी आवाज वार्ताकार में विश्वास की भावना को बेहतर ढंग से बढ़ावा देती है। आवाज का लहजा दोस्ताना और दी गई जानकारी के अनुकूल होना चाहिए। स्वर आत्मविश्वास, दर्द, सहमत, क्षमाप्रार्थी, हर्षित, खारिज करने वाला हो सकता है। लोग विशेष रूप से सूक्ष्मता से इंटोनेशन पर प्रतिक्रिया करते हैं। कभी-कभी बातचीत में तनाव दूर करने का सबसे अच्छा तरीका हंसमुख स्वर या हंसी है। मध्यम मात्रा में हास्य और एक अच्छा मजाक बातचीत का एक अच्छा माहौल बनाता है। हालांकि, संचार में प्रतिभागियों द्वारा बहुत अधिक हँसी को नकारात्मक रूप से माना जा सकता है - हँसी में कई प्रकार के रंग होते हैं।

व्यावसायिक संचार के दौरान विराम को एक विशेष तरीके से माना जाता है: एक मिनट का विराम चिंता, घबराहट या आक्रामकता को भड़का सकता है। यह अक्सर हेरफेर उद्देश्यों के लिए प्रयोग किया जाता है। उसी समय, एक विराम कभी-कभी संवाद को उत्तेजित करता है, प्रतिबिंब के लिए समय देता है, स्थिति के महत्व पर जोर देता है, बातचीत के कुछ क्षणों पर जोर देता है। गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक का उपयोग करने के मामलों में विराम और संक्षिप्त मौन, अंतःक्षेप, हँसी मदद कर सकते हैं। अंतरिक्ष और समय छिपे हुए साधन के रूप में अंतरिक्ष और समय भी एक विशेष संकेत प्रणाली के रूप में कार्य करते हैं और एक शब्दार्थ भार वहन करते हैं। इस दिशा को प्रॉक्सिमिक्स कहा जाता है और इसका अर्थ है संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन। प्रोसेमिक्स विभिन्न प्रकार के संचार में भागीदारों के बीच की दूरी, उनकी वेक्टर दिशाओं, कुछ प्रकार के स्पर्श संचार (कंधे पर थपथपाना, आदि) के साथ-साथ बातचीत के आयोजन के कुछ स्थानिक और लौकिक मॉडल के फायदे जैसी विशेषताओं को जोड़ती है। .

प्रत्येक व्यक्ति, एक जानवर की तरह, निजी क्षेत्र की आवश्यकता महसूस करता है। इसका मूल्य लिंग और उम्र, शहरी, चरित्रगत, जातीय संकेतकों के आधार पर बदलता है। उदाहरण के लिए, एक बुजुर्ग अफ्रीकी-अमेरिकी महिला, जो एक किसान की पत्नी है, को पेरिस के एक श्वेत छात्र की तुलना में बहुत अधिक व्यक्तिगत क्षेत्र की आवश्यकता होगी। एक रूसी के "बफर ज़ोन" का आकार औसतन 60 सेमी है।

विशिष्ट स्थिति के आधार पर 4 संचार दूरियां भी हैं:

^ अंतरंग संचार दूरी - 0 से 50 सेमी तक;

^ व्यक्तिगत दूरी जिस पर अधिकांश पारस्परिक बैठकें, बातचीत और बातचीत होती है - 50 से 120 सेमी तक;

^ सामाजिक दूरी जिस पर व्यापार बैठक, - 120 से 360 सेमी तक।

^ सार्वजनिक दूरी, बड़े दर्शकों के साथ संचार - 360 सेमी से अधिक।

प्रोसेमिक व्यवहार में अंतरिक्ष में लोगों का पारस्परिक अभिविन्यास भी शामिल है। इस संदर्भ में, बातचीत और बातचीत में प्रतिभागियों की नियुक्ति पर विचार किया जाता है, आमतौर पर कार्यालयों में, एक मेज पर बैठे। साथ ही, ए. पीस कार्यालय के अध्यक्ष या मालिक के संबंध में 3 संभावित पदों की पहचान करता है:

^ सहयोग की स्थिति - कंधे से कंधा मिलाकर;

^ कोणीय स्थिति, जब तालिका का कोना वार्ताकारों के बीच एक बाधा है;

^ प्रतिस्पर्धी और रक्षात्मक स्थिति - एक दूसरे के खिलाफ।

विशेष प्रयोगों के दौरान यह पाया गया कि सूचना का हस्तांतरण किसके कारण होता है:

^ मौखिक अर्थ (केवल शब्द) केवल 7% से;

^ पेंटोमाइम 55% तक। 2.3.

संचार के तकनीकी साधन

प्रति तकनीकी साधनसंबंधित:

टेलीफोन - लैंडलाइन और मोबाइल;

एक कंप्यूटर;

इंटरनेट;

डाक सेवा;

फोटो, ऑडियो और वीडियो उपकरण;

अन्य कार्यालय उपकरण - कापियर, स्कैनर, आदि।

कई व्यावसायिक मुद्दों को ईमेल के माध्यम से हल किया जाता है। इंटरनेट पर, बैठकों और सम्मेलनों को ऑनलाइन मोड में आयोजित किया जाता है, जब इसके प्रतिभागी विभिन्न शहरों और यहां तक ​​कि देशों में भी होते हैं।

पत्राचार नियम

अंगूठे का सामान्य नियम वर्तनी की जाँच करना है। अपने पत्र की शुरुआत सर्वनाम "I" से न करें। पोस्टस्क्रिप्ट को नीचे लाया जाता है, हस्ताक्षर के बाद, इसके नीचे वे फिर से हस्ताक्षर या आद्याक्षर डालते हैं।

व्यापार पत्राचार में निम्नलिखित प्रकार शामिल हैं: व्यापार समझौते, लेनदेन; आवश्यकताएं और अनुरोध; कृतज्ञता के साथ पत्रों का उत्तर दें; बधाई हो; क्षमा; शोक। माफी और संवेदना के पत्र हस्तलिखित हैं। क्षमा-याचना पत्र का उत्तर देना अनिवार्य है 13. यदि पत्र कई पृष्ठों पर लिखा गया है, तो उन्हें अरबी अंकों (पहले को छोड़कर) के साथ क्रमांकित किया जाना चाहिए। पत्र को अंदर के पाठ के साथ मोड़ो। फैक्स भेजने की तकनीक जरूरत पड़ने पर भेजने के लिए दस्तावेज तैयार करने से शुरू होती है14:

^ दस्तावेजों पर सभी आवश्यक विवरणों की उपस्थिति की जांच करें;

^ उत्तर देने के लिए अपने फैक्स नंबर इंगित करें;

^ पार्टनर (पताकर्ता) का फैक्स नंबर, शहर का नाम और उसका कोड, कंपनी का नाम, उपनाम और पता करने वाले का नाम डालें।

आधिकारिक कागजात पर प्रभारी व्यक्ति की मुहर और हस्ताक्षर आवश्यक हैं।

दस्तावेजों के साथ सक्षम और प्रभावी ढंग से संगठित कार्य प्रबंधकीय निर्णय लेने की गति और गुणवत्ता को बढ़ाने में मदद करता है।

संचार का अर्थ है

संचार की मुख्य विशेषताएं इस प्रक्रिया में लोगों द्वारा हल किए गए लक्ष्यों और कार्यों के साथ-साथ उपयोग किए गए कार्यों द्वारा निर्धारित की जाती हैं संचार के साधन.

संचार का अर्थ है।संचार की प्रक्रिया में, सूचना प्रसारित करने, एक दूसरे के साथ लोगों के संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने के विभिन्न साधनों का उपयोग किया जाता है। मनोविज्ञान में, संचार के साधनों को उप-विभाजित किया जाता है मौखिक (चिह्न, मौखिक, भाषण) और गैर मौखिक (गैर-मौखिक)। वे सभी, संचार करते समय, कुछ जानकारी रखते हैं।

संचार के मौखिक साधनों के लिएशब्दों, वाक्यांशों, बयानों के तर्क, भाषण के ध्वनि उपकरण (वॉल्यूम, टेम्पो, डिक्शन, उच्चारण, समय) और अभिव्यक्ति - भाषण की अभिव्यक्ति (टोनलिटी, भावनात्मकता, इमेजरी, अभिव्यक्तिपूर्ण शब्दों की समृद्धि, भाषण के मोड़, ध्वनि समावेशन - हंसी शामिल हैं) , आह, आदि)।)

शब्द लोगों के संचार में सूचना प्रसारित करने का मुख्य साधन है। मौखिक संकेतों की प्रणाली भाषा को सामाजिक और ऐतिहासिक अनुभव के अस्तित्व, आत्मसात और प्रसारण के साधन के रूप में बनाती है। भाषा की मदद से संचार के लिए धन्यवाद, विचारों का आदान-प्रदान होता है, सूचना प्रसारित होती है, तार्किक सोच बनती है। शब्द और उनके संयोजन हमेशा व्याकुलता और सामान्यीकरण का परिणाम होते हैं। मौखिक संचार की जटिल प्रक्रिया इसे प्रदान करने वाले न्यूरोफिज़ियोलॉजिकल और मनोवैज्ञानिक तंत्र के अनुक्रमिक सक्रियण की कार्रवाई पर आधारित है।

भाषण मौखिक संचार है, अर्थात भाषा का उपयोग करके संचार की प्रक्रिया। मौखिक संचार के साधन वे शब्द हैं जिनका अर्थ सामाजिक अनुभव में उन्हें सौंपा गया है।

शब्दों को जोर से बोला जा सकता है, चुपचाप, लिखा जा सकता है, या विशेष इशारों के साथ बधिर लोगों में प्रतिस्थापित किया जा सकता है जो अर्थ के वाहक के रूप में कार्य करते हैं (तथाकथित फिंगरप्रिंटिंग, जहां प्रत्येक अक्षर उंगली आंदोलनों द्वारा इंगित किया जाता है, और संकेत भाषण, जहां एक इशारा एक पूरे शब्द को बदल देता है या शब्दों का समूह)। भाषण लिखित और मौखिक हो सकता है, बाद वाला, बदले में, संवाद और एकालाप में विभाजित होता है।

भाषण का पहला चरण भाषण उच्चारण के शब्दार्थ आधार का निर्माण है, अर्थात। यह समझना कि व्यक्ति क्या कहना चाहता है। इसके लिए, वह जानकारी चुनी जाती है जिसे वह महत्वपूर्ण मानता है, और अनावश्यक, माध्यमिक को समाप्त कर दिया जाता है। दूसरा चरण वाक्य की वाक्यात्मक संरचना का निर्माण है, जिस पर सामान्य निर्माणएक विशिष्ट व्याकरणिक रूप में वाक्यांश, एक खोज प्रगति पर है सही शब्दऔर विचार की सबसे सटीक अभिव्यक्ति के लिए अभिव्यक्तियाँ। तीसरे चरण में, भाषण उच्चारण का सीधा प्रसारण लिखित या में किया जाता है मौखिक रूप से... इस प्रकार, एक प्रक्रिया तैनात की जाती है जिसके दौरान एक व्यक्ति प्रसारित होने वाली जानकारी को एन्कोड करता है।

भाषण का उपयोग करके प्रेषित जानकारी को समझने की प्रक्रिया में, वार्ताकार प्राप्त जानकारी को डिकोड करता है, जो बदले में, श्रव्य भाषण की ध्वनियों का शब्दों के अर्थ में चरणबद्ध अनुवाद है, और यह प्राप्त जानकारी की समझ प्रदान करता है।

भाषण लिखित और मौखिक हो सकता है, बाद वाला, बदले में, संवाद और एकालाप में विभाजित होता है। संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचना का प्रसारण विभिन्न रूप ले सकता है - बातचीत, विवाद, चर्चा, बातचीत, वाद-विवाद, विवाद, व्याख्यान।

बोलचाल की भाषा में प्रतिकृतियां होती हैं जो वक्ताओं द्वारा आदान-प्रदान की जाती हैं, वाक्यांशों की पुनरावृत्ति और वार्ताकार के पीछे अलग-अलग शब्द, प्रश्न, जोड़, स्पष्टीकरण, संकेतों का उपयोग जो केवल स्पीकर के लिए समझ में आता है, विभिन्न प्रकार के सहायक शब्द और अंतःक्षेपण। इस भाषण की विशेषताएं काफी हद तक वार्ताकारों की आपसी समझ की डिग्री, उनके संबंधों पर निर्भर करती हैं।

मौखिक भाषण का पहला प्रकार संवाद है, अर्थात। बातचीत, वार्ताकारों द्वारा समर्थित, संयुक्त रूप से चर्चा करना और किसी भी मुद्दे को हल करना। संवाद संचार में, संचार भूमिकाएँ बारी-बारी से बदलती हैं, जिसके परिणामस्वरूप आपसी समझ धीरे-धीरे विकसित होती है, संचारकों के कार्यों और व्यवहार का समन्वय करना संभव हो जाता है, जिसके बिना संयुक्त गतिविधियों में परिणाम प्राप्त करना असंभव होगा।

संवाद में भाषण में प्रवाह, गैर-मौखिक संकेतों के प्रति संवेदनशीलता, और स्पष्ट जवाबों को टालमटोल करने वालों से अलग करने की क्षमता शामिल है। संवाद स्वयं से और दूसरों से प्रश्न पूछने की क्षमता पर आधारित है। प्रश्नों के रूप में बदलने और प्रतिक्रिया की जानकारी प्राप्त करने के लिए बातचीत में उनका उपयोग करने के लिए मोनोलॉग का उच्चारण करना अधिक प्रभावी है। प्रश्न का तथ्य संचार में भाग लेने की इच्छा का संकेतक है, इसके आगे के विकास को सुनिश्चित करता है।

दूसरे प्रकार का मौखिक भाषण एक एकालाप है जो एक व्यक्ति दूसरे को संबोधित करता है, या कई लोग उसे सुनते हैं। एकालाप भाषण रचनात्मक रूप से जटिल होता है, इसके लिए विचार की पूर्णता, व्याकरण संबंधी नियमों का सख्त पालन, सख्त तर्क और बोलने वाला एकालाप जो कहना चाहता है उसे प्रस्तुत करने में निरंतरता की आवश्यकता होती है। संवाद भाषण की तुलना में ओटोजेनेसिस में इसके विस्तारित रूप बाद में विकसित होते हैं। एक एकालाप संदेश के दौरान सूचना हानि की मात्रा 50% तक पहुँच सकती है, और कुछ मामलों में मूल जानकारी की मात्रा का 80% भी।

लिखित भाषण मानव जाति के इतिहास में मौखिक भाषण की तुलना में बहुत बाद में दिखाई दिया। यह अंतरिक्ष और समय से अलग लोगों के बीच संचार की आवश्यकता के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुआ, और चित्रलेख से विकसित हुआ, जब पारंपरिक योजनाबद्ध चित्रों द्वारा विचार को आधुनिक लेखन तक पहुंचाया गया, जब कई दर्जन अक्षरों का उपयोग करके हजारों शब्द लिखे गए थे। पत्र के लिए धन्यवाद, यह संभव हो गया सबसे अच्छा तरीकापीढ़ी से पीढ़ी तक लोगों द्वारा जमा किए गए अनुभव को पारित करें, क्योंकि जब मौखिक भाषण के माध्यम से प्रसारित किया जाता है, तो इसे विकृत, संशोधित और यहां तक ​​​​कि बिना किसी निशान के गायब भी किया जा सकता है। लिखित भाषण नाटक महत्वपूर्ण भूमिकाकलात्मक छवियों के हस्तांतरण में विज्ञान द्वारा उपयोग किए जाने वाले जटिल सामान्यीकरणों के विकास में। लिखित भाषण हमें सबसे सही फॉर्मूलेशन प्राप्त करने, तर्क और व्याकरण के नियमों का अधिक सख्ती से पालन करने, सामग्री और विचारों को व्यक्त करने के तरीके के बारे में अधिक गहराई से सोचने के लिए मजबूर करता है।

मौखिक संचार की सफलता सुनिश्चित करने वाले मस्तिष्क केंद्रों और प्रणालियों की सुरक्षा से भाषण उच्चारणों की कोडिंग और डिकोडिंग की प्रक्रियाओं का कामकाज संभव है। यदि इन प्रणालियों के काम में गड़बड़ी होती है, तो व्यक्ति विभिन्न भाषण विकारों का विकास करता है - वाचाघात . कुछ मामलों में, एक वाक्यांश का निर्माण करना असंभव हो जाता है, लेकिन भाषण की समझ संरक्षित होती है, दूसरों में, भाषण की अभिव्यक्ति परेशान होती है (डिसारथ्रिया उत्पन्न होती है), हालांकि रोगी शब्दों को सही ढंग से चुनता है, तीसरे में, करने की क्षमता अनुभव करें कि बोलने की क्षमता को बनाए रखते हुए भाषण का उच्चारण खो गया है, आदि।

लोगों के बीच संचार की तुलना टेलीग्राफ पर सूचना के प्रसारण से नहीं की जा सकती है, जहां लोग मौखिक संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं। संचार में लोगों की भावनाओं और भावनाओं को स्वाभाविक रूप से शामिल किया जाता है, जो एक निश्चित तरीके से संचरित जानकारी, संचार में प्रतिभागियों को, संपूर्ण संचार स्थिति से संबंधित होता है। यह भावनात्मक रवैया, भाषण उच्चारण के साथ, संचार प्रक्रिया का एक विशेष, गैर-मौखिक पहलू बनाता है और भाषण की अतिरिक्त और पारभाषाई संगत में व्यक्त किया जाता है।

संचार के गैर-मौखिक (अभिव्यंजक) साधनमौखिक के उपयोग के साथ और स्वतंत्र रूप से इस्तेमाल किया जा सकता है। इनमें शामिल हैं: चेहरे के भाव, हावभाव, टैक्सी, पैंटोमाइम, प्रॉक्सिमिक्स, एक्सट्रालिंग्विस्टिक्स, पैरालिंग्विस्टिक्स, दृश्य संपर्क।

अभिव्यंजक मानव व्यवहार एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना है। इसमें संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करने वाली क्रियाओं की एक प्रणाली शामिल है। आधुनिक मनोवैज्ञानिक अनुसंधान ने दिखाया है कि एक व्यक्ति के अभिव्यंजक प्रदर्शनों की सूची और उसके व्यक्तित्व की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं एक समग्र एकता हैं। अभिव्यंजक व्यवहार के तत्वों में सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताएं होती हैं। वे समाजीकरण की प्रक्रिया में एक व्यक्ति द्वारा आत्मसात किए जाते हैं। मानव संपर्क की प्रक्रिया में, सूचना हस्तांतरण के 60 से 80% कार्य संचार के गैर-मौखिक साधनों के माध्यम से किए जाते हैं।

संचार के अशाब्दिक साधनों की एक विशेषता यह है कि उनका उपयोग अवचेतन के कार्य के कारण होता है। इस प्रक्रिया को प्रभावित करना असंभव है, अवचेतन के आवेगों को तर्कसंगत रूप से बदलना असंभव है, इसलिए संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके प्रेषित जानकारी सबसे विश्वसनीय है।

आधुनिक मनोविज्ञान में, संचार के सभी गैर-मौखिक साधनों का एक वर्गीकरण है, जो गैर-मौखिक संचार की संकेत प्रणाली हैं (लाबुनस्काया वी.ए., 1989)। इस वर्गीकरण में, संचार के चार मुख्य प्रकार के गैर-मौखिक साधनों को प्रतिष्ठित किया जाता है: ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम, पैरा- और अतिरिक्त भाषाई, संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन, और दृश्य संपर्क। (टेबल नॉनवर्ब संचार का साधन लैबुन्स्काया)।

पारभाषाविज्ञान- ये संचार के गैर-मौखिक साधन हैं जो भाषण की लयबद्ध-मेलोडिक संरचना को निर्धारित करते हैं। संचार के पारभाषाई साधनों में शामिल हैं: गुणवत्ता, पिच, आवाज की जोर, इसकी सीमा, तानवाला, तनाव, समय, लय, स्वर (हँसी, रोना, जम्हाई लेना, आहें भरना, आदि)। उदाहरण के लिए, एक आवाज जो नकारात्मक भावनाओं को नियंत्रित करने की भावनात्मक रूप से तनावपूर्ण स्थिति को दर्शाती है, उसे आक्रामकता के संकेत के रूप में माना जाता है, एक शांत, परोपकारी आवाज रुचि जगाती है। वाक्यांश "यहाँ से बाहर निकलो!", एक हंसी के साथ बोला गया, अपना अनूठा अर्थ प्राप्त करता है, इस वाक्यांश के अर्थ से काफी अलग, उसके चेहरे पर क्रोध की अभिव्यक्ति के साथ और एक इशारा इशारा के साथ कहा।

बहिर्भाषाविज्ञान- रुकना, खाँसना, हँसना, रोना, फुसफुसाना, बोलने की गति। भाषण दर श्रोता के मन को बदलने का एक विशेष रूप से प्रभावी गैर-मौखिक साधन है।

भाषण की दर एक मनो-भावनात्मक स्थिति, स्वास्थ्य की स्थिति का संकेत दे सकती है। उदाहरण के लिए, रोज़मर्रा या व्यावसायिक संचार की एक विशिष्ट स्थिति में त्वरित भाषण मनो-भावनात्मक उत्तेजना, उत्तेजना का संकेत है, और व्यावसायिक संचार की स्थितियों में, भाषण की यही विशेषता मौजूदा बीमारी का लक्षण भी हो सकती है।

गैर-मौखिक संचार साधनों की ऑप्टिकल-काइनेस्टेटिक प्रणाली में चेहरे के भाव, हावभाव और पैंटोमाइम शामिल हैं।

चेहरे के भावचेहरे और आंखों की गतिविधियों का एक सेट है जो किसी व्यक्ति के चेहरे पर अभिव्यक्ति पैदा करता है। चेहरे की अभिव्यक्ति पर सबसे अधिक जोर होठों के कोनों, भौंहों के ऊपर या ऊपर उठने, माथे की झुर्रियों से होता है। इसलिए, किसी व्यक्ति की स्थिति निर्धारित करने के लिए, आपको उसके होंठ और भौहें देखने की जरूरत है।

आधुनिक शोधकर्ताओं के डेटा से पता चलता है कि विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधि, कुछ भावनाओं का अनुभव करते हुए, उन्हें चेहरे की अभिव्यक्ति में उसी तरह व्यक्त करते हैं। चेहरे के भावों में व्यक्त बुनियादी भावनाओं को लोगों द्वारा पहचाना जाता है, चाहे वे किसी विशेष संस्कृति से संबंधित हों।

चेहरे की मिमिक हरकतें किसी व्यक्ति की मनो-भावनात्मक अवस्थाओं को दर्शाती हैं, जागरूकता की डिग्री में विभिन्न, जो हो रहा है उसके प्रति उसका दृष्टिकोण, विचार, इसलिए, अलग-अलग डिग्री के लिए, वे मनमाने विनियमन के अधीन हैं। जब किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति और भावनाओं का संचार होता है, तो मस्तिष्क की उप-संरचनात्मक संरचनाएं उत्तेजना का स्रोत बन जाती हैं और चेहरे के भाव अनैच्छिक होते हैं।

मिमिक आंदोलनों को उप-विभाजित किया जाता है

1) आक्रामक-आक्रामक (क्रोध, क्रोध, क्रूरता, आदि),

2) सक्रिय रूप से रक्षात्मक (घृणा, अवमानना, घृणा, आदि),

3) निष्क्रिय-रक्षात्मक (आज्ञाकारिता, अपमान, आदि),

4) अभिविन्यास और अनुसंधान (रुचि, जिज्ञासा, आदि),

5) अनुकरणीय,

6) खुशी या नाराजगी की डिग्री व्यक्त करना,

7) छलावरण (सत्य का छिपाना, अस्पष्टता, आदि)।

आंखें और होंठ चेहरे के सबसे अभिव्यंजक हिस्से हैं। चेहरे की मांसपेशियों की हलचल किसी व्यक्ति की भावनाओं और मनोदशाओं का सूचक होती है। विशेष रूप से जानकारीपूर्ण हैं आंखें और चेहरे का पेरीओकुलर क्षेत्र। होंठ की स्थिति और आंखों के भाव के सैकड़ों अलग-अलग संयोजन हैं जो एक विशेष चेहरे की अभिव्यक्ति बनाते हैं।

हाव - भाव- यह सिर, हाथ या हाथ के अभिव्यंजक आंदोलनों का एक सेट है जो संचार में उपयोग किया जाता है और सोच या स्थिति के साथ हो सकता है। एक ही हावभाव की व्याख्या अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है। यह उस स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें संचार होता है, व्यक्तिगत खासियतेंसंचार और अन्य कारक।

मनोविज्ञान में, निम्नलिखित प्रकार के इशारों को प्रतिष्ठित किया जाता है: सांकेतिक, जोर देने वाला (मजबूत करने वाला), प्रदर्शनकारी, स्पर्शरेखा, मनमाना और अनैच्छिक।

इशारों पर जोर देना (मजबूत करना) बयानों को सुदृढ़ करने का काम करता है। हाथ की स्थिति निर्णायक महत्व की है। प्रदर्शनकारी इशारे स्थिति की व्याख्या करते हैं। स्पर्शरेखा इशारों का उपयोग स्थापित करने के लिए किया जाता है सामाजिक संपर्कया किसी साथी से ध्यान मिलने का संकेत मिल रहा है। उनका उपयोग बयानों के अर्थ को कमजोर करने के लिए भी किया जाता है।

मनमाना इशारों में सिर, हाथ, हाथ की हरकतें होती हैं जो जानबूझकर किए गए प्रयासों का उपयोग करके की जाती हैं। यदि स्वैच्छिक इशारों का अक्सर उपयोग किया जाता है, तो वे अनैच्छिक हो सकते हैं। अनैच्छिक इशारे सिर, हाथ, हाथ की हरकतें हैं, जो किसी व्यक्ति के स्वैच्छिक प्रयासों के बिना अनजाने में की जाती हैं।

आधुनिक मनोविज्ञान में, मानव हावभाव और शरीर की गतिविधियों की व्याख्या पर बड़ी मात्रा में जानकारी जमा की गई है। उदाहरण के लिए, ऊर्ध्वाधर इशारा अन्य लोगों के साथ संचार में एक व्यक्ति की सत्तावादी आंतरिक स्थिति (उदाहरण के लिए, एक उंगली लहराते हुए) में प्रकट होता है। श्रोता में, इस तरह के हावभाव एक अवचेतन विरोध का कारण बनते हैं, स्पीकर की अस्वीकृति, जो जानकारी दी जा रही है, के खिलाफ स्थापित की जाती है। क्षैतिज दिशा में इशारों, खुले इशारों में एक परोपकारी रवैया होता है। अधिकांश देशों में सिर हिलाने का अर्थ है "हाँ", जैसे सिर हिलाने का अर्थ है इनकार, असहमति। शब्दों के महत्व पर जोर देने के लिए बार-बार और तेज सिर हिलाने का प्रयोग किया जाता है, उन्हें विशेष महत्व दिया जाता है।

गैर-मौखिक जानकारी को डिकोड करने के लिए हथेली सबसे अधिक जानकारीपूर्ण स्रोतों में से एक है। मुख्य लक्षण हथेली की स्थिति और उसकी ताकत हैं। आमतौर पर, तीन हथेली इशारों का उपयोग किया जाता है: हथेली ऊपर, हथेली नीचे और तर्जनी। किसी भाषा के शब्द की तरह प्रत्येक हावभाव का अपना अर्थ और अर्थ होता है, जिसे केवल एक विशिष्ट स्थिति के संदर्भ में ही सही ढंग से समझा जा सकता है। इशारों की निरंतरता को समझना हमें उस व्यक्ति की स्थिति को अधिक सटीक रूप से देखने की अनुमति देता है जिसके साथ हम संवाद कर रहे हैं। इशारों की व्याख्या करके, एक व्यक्ति प्रतिक्रिया प्रदान करता है जो खेलता है मुख्य भूमिकाबातचीत की एक समग्र प्रक्रिया में, और संकेत समूह प्रतिक्रिया के महत्वपूर्ण घटक हैं। वे कदम दर कदम (मिनट दर मिनट, गति से गति तक) इंगित करते हैं कि जो हो रहा है उस पर लोग कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।

इशारों का मतलब है कि संचार के लिए खुलेपन में हमेशा एक तत्व के रूप में वार्ताकार के लिए हथेलियां खुली होती हैं। "खुली भुजाएँ" - भुजाएँ आगे की ओर, हथेलियाँ ऊपर की ओर। इस इशारे की व्याख्या आमतौर पर ईमानदारी और खुलेपन की अभिव्यक्ति के साथ की जाती है। बच्चे जब अपनी उपलब्धियों पर गर्व करते हैं, तो वे खुलेआम हाथ दिखाते हैं, और जब वे दोषी महसूस करते हैं या स्थिति से सावधान होते हैं, तो वे या तो अपनी जेब में या अपनी पीठ के पीछे हाथ छिपा लेते हैं। ऊपर उठी हथेलियां एक अनुरोध, एक मांग और एक ही समय में बंद की गई उंगलियां मांग को मजबूत करती हैं।

सिर का मुड़ना और हल्का तनाव व्यक्ति की रुचि का संकेत देता है, और एक हल्के सिर या अन्य इशारों के संयोजन में, यह कृतज्ञता, कार्रवाई के लिए तत्परता, आत्मविश्वास और ईमानदारी का प्रतीक है। रुचि की संयमित अभिव्यक्ति के साथ, सिर का मोड़ धीमा हो जाता है। इसे उपेक्षा के रूप में माना जा सकता है। सिर को दूर करना हमेशा चोरी, इनकार का आंदोलन है, और यह इंगित करता है कि इस वस्तु में कोई आवश्यकता और रुचि नहीं है। चेहरे, गर्दन और यहां तक ​​कि शरीर की मांसपेशियों में तेज तनाव के साथ मुंह मोड़ने से भी गुस्सा आता है। वार्ताकार की ओर सिर झुकाना संपर्क की इच्छा व्यक्त करता है। सिर को अगल-बगल से हिलाना सहानुभूति और प्रतिपक्षी दोनों को व्यक्त कर सकता है। इस प्रकार संशयवाद और समझौता करने की इच्छा प्रकट होती है। यह अक्सर उभरे हुए कंधों और मुंह के नीचे के कोनों के साथ होता है।

"बंद" इशारे हमेशा खुद का बचाव करने, खुद को बंद करने की इच्छा को दर्शाते हैं बाहर की दुनिया, अन्य लोग। हथेलियाँ नीचे, किसी अप्रिय चीज़ से बचाव करने की इच्छा, संयम करने की इच्छा, किसी चीज़ पर नियंत्रण रखने की इच्छा व्यक्त करें। यदि हथेली को आगे की ओर धकेला जाता है, तो इशारा हिलने-डुलने, अपने से कुछ हटाने की इच्छा को दर्शाता है।

अपनी पीठ के पीछे हाथ रखने का मतलब है अपने आप को पर्यावरण से दूर करने की इच्छा, किसी को परेशान न करने की इच्छा। हाथों की यह स्थिति लंबे समय तक बनी रह सकती है, व्यक्ति की आदत बन जाती है। यह आदत अक्सर आरक्षित, निष्क्रिय और चिंतनशील लोगों में देखी जाती है। जेब में हाथ का मतलब है अपने आप में आंतरिक असुरक्षा को छिपाने या दूर करने की इच्छा, कार्यों में रुचि की कमी का प्रदर्शन, वार्ताकार को अधिक सुनने की अनिच्छा और इसे राजनीति के नियमों के उल्लंघन के रूप में मूल्यांकन किया जाता है।

रक्षा और रक्षा इशारे एक प्रकार के इशारे हैं। तर्जनी, ऊपर की ओर या आगे की ओर, ध्यान, संकेत, चेतावनी, खतरे को दर्शाती है। बंधी हुई मुट्ठियां इस इशारे के साथ चेहरे के भावों और किसी विशेष स्थिति की स्थितियों के आधार पर, बलों की एकाग्रता या आक्रामक स्थिति का संकेत देती हैं।

मूकाभिनयसंचार के गैर-मौखिक साधनों का एक संग्रह है, जिसमें शरीर की स्थिति और गति शामिल है। शरीर की स्थिति और गति किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक और शारीरिक स्थिति, जो हो रहा है उसके प्रति उसके दृष्टिकोण और उसके इरादों के बारे में जानकारी देती है। एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के प्रति बहुत खुलापन दिखाता है यदि वह उसके सामने खड़ा हो, न कि बग़ल में। शरीर को शिथिल करना और बैठे हुए व्यक्ति को आगे की ओर झुकना सहानुभूति व्यक्त करता है, और तनाव - नापसंदगी व्यक्त करता है।

सिकोड़ना गलतफहमी, किसी चीज की अज्ञानता को व्यक्त करता है। पैंटोमिमिक आंदोलनों द्वारा शब्दों के अर्थ को मजबूत करना शरीर के आगे झुकना, पैर से खटखटाना और थपथपाना, पैर के पैर को झूलना है। कंधों की स्थिति और आंदोलनों में वार्ताकार के लिए बहुत अच्छी जानकारी होती है: निचले वाले स्वतंत्रता और आत्मविश्वास की भावना का संकेत देते हैं, उठे हुए - खतरे और आत्म-संदेह की भावना के बारे में, जो वापस रखे जाते हैं वे उद्यम का प्रदर्शन करने के लिए काम करते हैं, शक्ति और साहस, आगे रखना - भय की भावना और कंधों को ऊपर उठाने और कम करने की इच्छा संदेह, विचारशीलता व्यक्त करती है। धड़ का ऊपरी भाग, वापस रखा गया, रुचि की कमी, उसके साथी के संबंध में कोई भी गतिविधि, संचार से "पीछे हटने" और बातचीत के विषय को इंगित करता है। आगे झुकते हुए, वह तालमेल, रुचि, नियोजित गतिविधि और कुछ मामलों में - हमले की इच्छा के बारे में "बोलती है"।

चाल किसी व्यक्ति की शारीरिक स्थिति, उसकी मनोदशा को इंगित करती है। मुद्राएं और हावभाव अक्सर लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति का संकेत देते हैं। उदाहरण के लिए, एक उच्च सामाजिक स्थिति वाला व्यक्ति, निम्न सामाजिक स्थिति वाले किसी अन्य व्यक्ति के संपर्क में आने पर, आमतौर पर अधिक आराम से, मुक्त दिखता है, उसके हाथ और पैर विषम स्थिति में होते हैं और शरीर के संबंध में थोड़ा मुड़ा हुआ होता है। किसी अन्य व्यक्ति में स्थान, सहानुभूति, विश्वास की भावना खुले मुद्रा और इशारों के उपयोग में प्रकट होती है, शरीर को इस व्यक्ति की ओर झुकाती है। प्रतिनिधियों से वही इशारा विभिन्न संस्कृतियोंअलग-अलग अर्थ हो सकते हैं।

शारीरिक अभिव्यक्तियों की हमेशा स्पष्ट रूप से व्याख्या नहीं की जा सकती है, क्योंकि वे समाज के सांस्कृतिक और सामाजिक मानदंडों पर निर्भर करते हैं, आदत की अभिव्यक्ति हो सकते हैं, बाहरी शारीरिक उत्तेजनाओं की प्रतिक्रिया हो सकती है, किसी व्यक्ति की शारीरिक स्थिति की अभिव्यक्ति हो सकती है, और आंतरिक मानसिक को प्रतिबिंबित नहीं कर सकती है। राज्यों।

हाल के दशकों में, मानव शरीर की गतिविधियों (शरीर की भाषा) के संचार कार्यों का अध्ययन वैज्ञानिक ज्ञान (किनेसिस) के एक अलग क्षेत्र के रूप में उभरा है।

प्रोसेमिकागैर-मौखिक संचार उपकरणों का एक सेट है जो संचार की स्थानिक-अस्थायी विशेषताओं का निर्माण करता है। प्रोसेमिक्स में एक दूसरे के सापेक्ष अंतरिक्ष में संचार करने वालों का स्थान शामिल है (वार्ताकार से दूरी, रोटेशन का कोण, व्यक्तिगत स्थान, आदि)।

व्यक्तिगत स्थान एक अदृश्य स्थान है जो किसी व्यक्ति को घेरता है और उसके द्वारा संरक्षित होता है, जिसके आक्रमण से बेचैनी की स्थिति पैदा होती है। एक व्यक्ति एक तरफ हटकर, अपनी आंखें मूंदकर, अपना सिर घुमाकर अपने निजी स्थान की रक्षा करता है।

संचार के मनोविज्ञान में, "अस्पताल के वार्ड" के कालक्रम के रूप में ऐसी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना का वर्णन किया गया है। यह संचार की स्थानिक और लौकिक विशेषताओं का एक विशिष्ट सेट है (संचार समय और स्थान में सीमित है, एक व्यक्ति के व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन होता है, एक व्यक्ति अपने क्षेत्र से वंचित होता है)। संचार का विशिष्ट स्थानिक-अस्थायी संगठन एक व्यक्ति को पहले व्यक्ति से मिलने के संबंध में स्पष्ट होने का कारण बनता है। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि एक व्यक्ति को गोपनीयता की गारंटी दी जाती है, टीके। वह अपने साथी यात्री या रूममेट के साथ फिर कभी नहीं मिलेंगे और गुप्त प्रकृति की प्रेषित जानकारी का इस्तेमाल उसके नुकसान के लिए नहीं किया जाएगा।

टैक्सी- यह संचार के गैर-मौखिक साधनों का एक समूह है, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति के सीधे संपर्क में आने वाले व्यक्ति की हरकतें और क्रियाएं शामिल हैं। इनमें हाथ मिलाना, थपथपाना, छूना, पथपाकर, किस करना, गले लगाना शामिल हैं। किसी व्यक्ति के जीवन में स्पर्श का अर्थ उम्र पर निर्भर करता है। वे बचपन में (विशेषकर शैशवावस्था में) सबसे महत्वपूर्ण होते हैं। स्पर्श बच्चे के लिए माता-पिता के प्यार की पुष्टि करता है और संवेदी उत्तेजना प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि माता-पिता का प्यार खो नहीं गया है, डांटे जाने के बाद एक बच्चे के लिए एक स्नेही स्पर्श प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। किशोर वयस्कों के स्पर्श से नाराज़ होते हैं जब वे स्वतंत्रता के लिए प्रयास करते हैं, वे ईर्ष्या से अपने व्यक्तिगत स्थान की सीमाओं की रक्षा करते हैं। वयस्कों के लिए, प्रियजनों का स्पर्श विशेष रूप से वांछनीय है; वे बुजुर्ग लोगों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं जिन पर ध्यान देने की सख्त जरूरत है।

दृश्य संपर्क -यह लोगों के बीच एक प्रकार का मनोवैज्ञानिक संपर्क है, जो एक नज़र के माध्यम से स्थापित और नियंत्रित होता है। किसी व्यक्ति की आंखों और टकटकी की अभिव्यक्ति भावनात्मक स्थिति, भावनाओं, एक व्यक्ति के दृष्टिकोण को बताती है कि क्या हो रहा है। संचार में टकटकी का उपयोग कई सांस्कृतिक परंपराओं और मानदंडों द्वारा निर्धारित किया जाता है। यूरोपीय देशों और उत्तरी अमेरिका में, किसी अन्य व्यक्ति की आंखों में सीधी नजर ईमानदारी और विश्वास की इच्छा व्यक्त करती है। एशिया और पूर्व के देशों में, प्रत्यक्ष रूप की व्याख्या आक्रामकता के संकेतक के रूप में की जा सकती है। यूरोपीय संस्कृति में निगाहेंकिसी अन्य व्यक्ति की आंखों में आक्रामक इरादों, शक्ति की अभिव्यक्ति के संकेत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

किसी संयुक्त कार्य को पूरा करते समय नेत्र संपर्क लोगों के लिए बातचीत करना आसान बनाता है। डॉक्टरों और नर्सों, रोगियों की देखभाल करते समय, एक-दूसरे के साथ और रोगियों के साथ जब वे कुछ भी कहने में असमर्थ होते हैं, तो एक दूसरे के साथ नज़रों का आदान-प्रदान करते हैं। इस मामले में, लुक न केवल एक संचार कार्य करता है, बल्कि एक नियामक भी है, क्योंकि इसकी मदद से, लोगों की संयुक्त गतिविधियों को निर्देशित और समायोजित किया जाता है, उनकी जरूरतों को पूरा किया जाता है।

बातचीत के दौरान आंखों का संपर्क 25 से 75% के बीच होता है। आर। एक्सलाइन ने पाया कि अमूर्त सोच के इच्छुक लोग बातचीत के दौरान ठोस छवियों में सोचने वाले लोगों की तुलना में दूसरों को अधिक देखते हैं। दृश्य संपर्क के उद्देश्य के लिए उपयोग की जाने वाली टकटकी निम्नलिखित पांच कार्य करती है (एम। पैटरसन): 1) सूचना समर्थन, 2) बातचीत का विनियमन, 3) अंतरंगता की अभिव्यक्ति, 4) सामाजिक नियंत्रण की अभिव्यक्ति, 5) कार्य की सुविधा . इस प्रकार, आंखों के संपर्क के उद्देश्य के लिए टकटकी लगाना संचार का उतना ही महत्वपूर्ण पहलू है जितना कि शब्दों का उपयोग।

दृश्य संपर्क में, आवृत्ति, अवधि, तनाव, आश्चर्य, टकटकी से बचना, दिशात्मकता महत्वपूर्ण हैं, और सुनने वाले को स्पीकर की तुलना में देखने की अधिक संभावना है। नज़र लगभग 2-10 सेकंड तक चलती है। संचार के साधन के रूप में एक नज़र एक शब्द से कम महत्वपूर्ण और अभिव्यंजक नहीं है। एक नज़र कभी-कभी किसी व्यक्ति के सच्चे इरादों को उसके शब्दों और कर्मों से कहीं अधिक धोखा देती है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि आंखें आत्मा का दर्पण हैं। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि "वांछित" रूप का अनुकरण करना बहुत मुश्किल है और इसके लिए कुछ कौशल की आवश्यकता होती है।

दूसरे व्यक्ति की आंखों में अभिव्यक्ति को देखने में सक्षम होने से एक भरोसेमंद माहौल बनाने में मदद मिलती है, जबकि रंगा हुआ चश्मा, नीचे की ओर टकटकी, और अन्य तरीके जो दूसरे व्यक्ति की आंखों की अभिव्यक्ति को छुपाते हैं, विश्वास को बाधित करते हैं। एक व्यक्ति जो अपनी आँखों को अपने वार्ताकार से दूर रखता है उसे गुप्त और कपटी माना जाता है, और एक व्यक्ति जो वार्ताकार ("घूमने वाली आँखें") को देखे बिना देखता है उसे सीमित और चातुर्यहीन माना जाता है। बोलने वाला व्यक्ति आमतौर पर श्रोता की तुलना में वार्ताकार को कम देखता है, लेकिन एक अलग भाषण खंड के अंत से लगभग एक सेकंड पहले, वक्ता श्रोता के चेहरे को देखता है, जैसे कि यह संकेत दे रहा है कि बोलने की उसकी बारी आ गई है और किए गए प्रभाव का मूल्यांकन कर रहा है। सकारात्मक भावनाएँ नज़रों की संख्या बढ़ाती हैं, नकारात्मक भावनाएँ इस मात्रा को कम करती हैं। किसी व्यक्ति की हर्षित अवस्था में, पुतलियाँ कई बार फैलती हैं, उदास होने पर वे संकीर्ण हो जाती हैं। आँखों की अभिव्यक्ति होठों की अभिव्यक्ति से संबंधित है।

गैर-मौखिक संचार के निम्नलिखित कार्य हैं::

1) एक संचार भागीदार की छवि बनाने में भाग लें,

2) भागीदारों के संबंधों को व्यक्त करें और इन संबंधों को बनाएं,

3) स्पष्ट, परिवर्तन, पूरक, और संचरित मौखिक संदेश की सामग्री के लिए एक व्यक्तिपरक पृष्ठभूमि भी बनाएं,

4) किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत भावनात्मक स्थिति और स्थिर व्यक्तिगत विशेषताओं के संकेतक हैं,

5) प्रभावों को नियंत्रित करने, उन्हें बेअसर करने या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण भावात्मक स्थिति बनाने का कार्य करना,

6) विषय की सामान्य साइकोमोटर गतिविधि के संकेतक के रूप में कार्य करें।

भाषण समर्थन के बिना, चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा, किसी व्यक्ति के पैंटोमिमिक आंदोलनों की सही व्याख्या करना बहुत मुश्किल है। अक्सर, मौखिक और गैर-मौखिक संचार के माध्यम से दी गई जानकारी का अर्थ एक दूसरे के विपरीत होता है।

संचार के उपयोग किए गए गैर-मौखिक साधनों का संचार के लक्ष्यों और मौखिक माध्यमों द्वारा प्रेषित सूचना की सामग्री का पत्राचार संचार की संस्कृति के तत्वों में से एक है। संचार की सामग्री और उद्देश्य, संस्कृति की विशेषताओं, संचार की प्रकृति के आधार पर संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का अनुपात भिन्न हो सकता है। अध्ययनों से पता चलता है कि मानव संचार के दैनिक कार्य में, शब्द 7%, ध्वनियाँ और स्वर - 38%, गैर-मौखिक संपर्क - 55% बनाते हैं।

इस प्रकार, एक दूसरे के साथ लोगों के वास्तविक संचार में, संचार के सभी साधनों का उपयोग किया जाता है, और इन साधनों का अनुपात संचार के प्रत्येक कार्य में शर्तों, लक्ष्यों, व्यक्तित्व लक्षणों और अन्य कारकों के अनुसार चुनिंदा रूप से निर्धारित किया जाता है। "हम अपनी आवाज से बोलते हैं, हम अपने पूरे शरीर से बोलते हैं" (प्रकाशन)।