របៀបរចនាកម្រងសំណួរដើម្បីទទួលបានមតិយោបល់និងសំណូមពរពីអតិថិជនដើម្បីទទួលបានទិន្នន័យត្រឹមត្រូវបំផុត

យើងទាំងអស់គ្នាបានឆ្លងកាត់ពួកគេ។ ហើយយើងទាំងអស់គ្នាមិនអាចឈានដល់ទីបញ្ចប់បានទេ។ ការរចនាមិនបានល្អមិនអាចយល់បានជាក់លាក់ជាក់លាក់ឬការស្ទង់មតិ QoS ទូទៅច្រើនពេក។ យើងបានបើកការស្ទង់មតិនេះដោយមានបំណងល្អត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការផ្ទេរចំណេះដឹងរបស់យើងទៅអង្គការដែលយើងគិតថាចាប់អារម្មណ៍លើមតិរបស់យើងដើម្បីស្វែងរកសំណួរឈានមុខគេក្នុងគោលបំណងដើម្បីទទួលបាន មតិវិជ្ជមាន... ការស្ទង់មតិប្រភេទនេះត្រូវបានរំខានដោយអ្នកឆ្លើយតបពាក់កណ្តាលផ្លូវឬឆ្លងកាត់ដោយមិនគិតដោយផ្តល់ទិន្នន័យគ្មានន័យ។ សូមប្រាកដថារឿងនេះមិនកើតឡើងចំពោះអ្នកទេ។ ពិចារណាវិធីត្រឹមត្រូវ (និងខុស) ដើម្បីរចនាកម្រងសំណួរមតិយោបល់របស់អតិថិជនដែលនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃដែលអ្នកត្រូវការ។

វិធី ៥ យ៉ាងក្នុងការតែងនិពន្ធ ខុសការស្ទង់មតិគុណភាពសេវាកម្ម

1. ជម្រើសចម្លើយមានកំណត់។ប្រសិនបើក្នុងចំណោមជម្រើសសម្រាប់ឆ្លើយសំនួរគ្មានជម្រើសដែលអ្នកឆ្លើយតបត្រូវការនោះធ្វើឱ្យគាត់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនរីករាយ។ ឥឡូវនេះអ្នកឆ្លើយសំណួរមានជម្រើសមួយគឺត្រូវឆ្លើយមិនត្រឹមត្រូវរំលងសំណួរឬឈប់ធ្វើការស្ទង់មតិទាំងអស់គ្នា។ នេះមិនអំណោយផលដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលដែលចង់បាន។ ព្យាយាមបន្ថែម“ មិនដឹង” ឬ“ ផ្សេងទៀត” ចំពោះសំណួរពហុជំរើសឬពិចារណាវិធីមួយដើម្បីឱ្យអ្នកឆ្លើយបន្ថែមចម្លើយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។
2. ចម្លើយពីរផ្នែកដែលមានជម្រើសតែមួយ... “ តើអ្នកចូលចិត្តសេវាកម្មនិងការចាត់ថ្នាក់របស់យើងទេ? ព្រម​ឬ​មិនព្រម?" ចុះយ៉ាងណាបើសេវាកម្មរបស់អ្នកមិនល្អឥតខ្ចោះប៉ុន្តែការចាត់ថ្នាក់មិនពេញលេញ? ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយតបមិនអាចឆ្លើយសំណួរនេះបានត្រឹមត្រូវទេត្រូវត្រៀមខ្លួនទទួលសំណួរដែលខកខានឬអាក្រក់ជាងនេះចម្លើយមិនត្រឹមត្រូវ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកសួរចម្លើយដាច់ដោយឡែកពីគ្នាសម្រាប់សំណួរនីមួយៗ។ សូមមើលប្លក់របស់យើងសម្រាប់អត្ថបទស្តីពីការទទួលបានការយល់ដឹងច្រើនបំផុតពីជម្រើសពហុឬសំណួរបន្ត។
3. ទាមទារចម្លើយចំពោះសំណួរនីមួយៗ។បាទវាពិតជាល្អប្រសិនបើរាល់សំណួរនីមួយៗនៅក្នុងការស្ទង់មតិ QoS ត្រូវបានឆ្លើយយ៉ាងហ្មត់ចត់និងពេញលេញ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនេះមិនកើតឡើងទាល់តែសោះ ជីវិត​ពិត; មនុស្សមមាញឹកពេកហើយមិនអាចផ្តោតអារម្មណ៍។ ពេលខ្លះសំណួរត្រូវបានរំលងដោយចៃដន្យពេលខ្លះអ្នកឆ្លើយតបមានការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការផ្តល់ទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធហើយពេលខ្លះសំណួរគ្រាន់តែធ្វើឱ្យគាត់ច្រលំ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងសុំចម្លើយចំពោះសំណួរនីមួយៗ (សូម្បីតែតូចបំផុត) សូមត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ភាគរយខ្ពស់នៃការស្ទង់មតិដែលមិនទាន់បានបញ្ចប់។ រក្សាចំនួនសំណួរចាំបាច់ឱ្យនៅកម្រិតទាបបំផុតនិងផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយរំលងតាមដែលពួកគេយល់ថាសមស្រប។
4. សំណួរច្រើនពេក។សូមកុំរំខានដល់អ្នកឆ្លើយតបដ៏ល្អរបស់អ្នកជាមួយនឹងចំនួនទំព័រគ្មានទីបញ្ចប់ដែលមានសំណួរលម្អិតអំពីគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ធ្វើការស្ទង់មតិរបស់អ្នកសម្រាប់មតិយោបល់និងសំណូមពររបស់អតិថិជនឱ្យបានសង្ខេបតាមដែលអាចធ្វើទៅបានហើយឱកាសទទួលបានព័ត៌មានមានប្រយោជន៍នឹងកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ពេលខ្លះការស្ទង់មតិសំណួរសាមញ្ញមួយគឺគ្រប់គ្រាន់ដូចជាកម្រងសំណួរអ្នកផ្តល់ពិន្ទុសុទ្ធ។ សូមចងចាំថាអ្នកអាចធ្វើការស្ទង់មតិតាមដានគ្រប់ពេលនិងស្វែងយល់បន្ថែមជាមួយនឹងការស្ទង់មតិយោបល់នីមួយៗដែលអ្នកធ្វើ។
5. ភ្លេចគោលដៅ។វាងាយស្រួលណាស់ក្នុងការសួរសំណួរជាច្រើនដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការស្ទង់មតិនីមួយៗគួរតែបន្តទៅគោលដៅជាក់លាក់មួយដែលសមិទ្ធផលដែលគួរតែត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយសំណួរនីមួយៗ។ កុំភ្លេចអំពីគោលដៅរបស់អ្នកហើយអ្នកនឹងទទួលបានព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃ។

ងាយស្រួលយកទិន្នន័យអាជីវកម្មរបស់អ្នក

ស្វែងយល់ពីរបៀបដែលយើងអាចរៀបចំការស្ទង់មតិត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្មការស្ទង់មតិរបស់អ្នកនៅគ្រប់ចំណុចទាំងអស់របស់អតិថិជន។

វិធី ៥ យ៉ាងដើម្បីរៀបចំការស្ទង់មតិដ៏អស្ចារ្យដើម្បីទទួលបានយោបល់និងយោបល់ពីអតិថិជន

1. មិនលំអៀង។វាពិបាកក្នុងការកំណត់គោលដៅនៅពេលអ្នកគិតថាសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកល្អឥតខ្ចោះ។ បំភ្លេចអ្វីដែលអ្នកដឹងមួយរយៈហើយទុកឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកបញ្ចេញមតិ។ ជៀសវាងការតុបតែងសំណួរជាមួយនឹងការវាយតម្លៃគុណភាពឧទាហរណ៍ "តើអ្នកយល់យ៉ាងណាចំពោះអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរួសរាយរាក់ទាក់របស់យើង?" នេះគឺជាសំណួរឈានមុខគេដែលទំនងជាមិននាំមក លទ្ធផលត្រឹមត្រូវ... ផ្ទុយទៅវិញសូមសួរសំណួរដែលផ្តោតលើទិដ្ឋភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកឧទាហរណ៍“ តើអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនយើងបានជួយអ្នកបានលឿនប៉ុណ្ណា?”
2. ជៀសវាងសំណួរសម្មតិកម្ម។មនុស្សភាគច្រើនពិបាកកំណត់ពីអ្វីដែលពួកគេអាចនិងមិនអាចធ្វើបាននៅក្នុងស្ថានភាពសម្មតិកម្ម។ កុំបង្កើតស្ថានភាព“ តើមានអ្វីប្រសិនបើ” នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកឆ្លើយតបប្រហែលជាមិនដែលជួបប្រទះ។ ផ្តោតលើស្ថានភាពដែលបង្ហាញយ៉ាងត្រឹមត្រូវអំពីទិដ្ឋភាពពិតនៃសេវាកម្មអតិថិជន។ ប្រើសំណួរ Likert ដើម្បីជួយអតិថិជនវាយតម្លៃបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។
3. ប្រើសំណួរច្បាស់លាស់។ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយត្រូវអានសំនួរឡើងវិញច្រើនដងដើម្បីយល់ឬបើពួកគេតម្រូវឱ្យផ្តល់ចម្លើយវែងដូចអត្ថបទច្រើនដងនេះអាចនាំឱ្យមានការស្ទង់មតិមិនទាន់បញ្ចប់មួយចំនួនធំ។ សរសេរសំណួរដែលអាចយល់បានហើយដែលមិនគិតច្រើនដើម្បីឆ្លើយ។ សំណួរដូចជា "តើក្រុមហ៊ុនរបស់យើងឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេច?" មានភាពងាយស្រួលក្នុងការអាន (និងឆ្លើយ) ជាងការសួរថា“ ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ប្រើគេហទំព័រប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឬប្រព័ន្ធជំនួយរបស់យើងកាលពីអតីតកាល។ អ៊ីមែលតើអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងបានទាក់ទងអ្នកទាន់ពេលវេលាទេ?”
4. កុំសួរសំណួរដែលមិនចាំបាច់។អ្នកប្រហែលជាចង់ទទួលបានច្រើនបំផុត មួយ​ចំនួន​ធំ​នៃព័ត៌មានពីការស្ទង់មតិនីមួយៗប៉ុន្តែកុំត្រូវបានល្បួង។ ការស្ទង់មតិសេវាកម្មអតិថិជនដែលវង្វេងនិងមានសំណួរដែលហាក់ដូចជាមិនទាក់ទងគ្នាអាចធ្វើឱ្យអ្នកឆ្លើយត្រូវឬច្រលំហើយក្នុងករណីខ្លះអាចបង្កើនការសង្ស័យ។
5. ព្យាយាមប្រើសំណួរដែលចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "ប៉ុន្មាន" ។អ្នកអាចសួរសំណួរដូចជា“ តើក្រុមហ៊ុនរបស់យើងមានវិជ្ជាជីវៈទេ?” ដែលត្រូវការចម្លើយ“ បាទ / ចាស” ឬ“ ទេ” ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការឆ្លើយតបវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមានមានជួរនៃអត្ថន័យ។ ដើម្បីធ្វើឱ្យទិន្នន័យដែលទទួលបានកាន់តែត្រឹមត្រូវសូមព្យាយាមសួរសំណួរដែលចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "ប៉ុន្មាន" ឧទាហរណ៍: "តើក្រុមហ៊ុនរបស់យើងមានវិជ្ជាជីវៈយ៉ាងដូចម្តេច?" ជាមួយនឹងជម្រើសដូចជា“ វិជ្ជាជីវៈ”“ វិជ្ជាជីវៈ” និង“ គ្មានវិជ្ជាជីវៈទាំងស្រុង” ។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតល្អប្រសើរអំពីទិដ្ឋភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដែលត្រូវកែលម្អ។

ឧទាហរណ៍នៃគំរូស្ទង់មតិគុណភាពសេវាកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត

SurveyMonkey បានបង្កើតគំរូស្ទង់មតិ QoS ដែលបានអនុម័តដោយវិធីសាស្ត្រដើម្បីជួយអ្នកចាប់ផ្តើមយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងងាយស្រួល។ ជាធម្មតាអ្នកអាចសម្របសំណួរបានគ្រប់ពេលដើម្បីនាំយកការស្ទង់មតិទៅតាមតម្រូវការរបស់អ្នក។

• គំរូស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
  ដោយប្រើគំរូស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននេះអ្នកអាចវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុនផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ជាមួយនឹងការរំលងតក្កវិជ្ជាអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងអាចឆ្លើយសំណួរអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មដែលពួកគេបានប្រើហើយអ្នកនឹងអាចទទួលបានការយល់ដឹងអំពីសក្តានុពលរបស់អ្នកក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។

ម៉ាស៊ីនភ្លើងលក់

យើងនឹងបញ្ជូនសម្ភារៈទៅអ្នកតាម៖

ប្រសិនបើអ្នកប្រឈមមុខនឹងភារកិច្ចនៃការទទួលបាន មតិត្រឡប់ពីអ្នកទិញវិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពនិងពេញនិយមបំផុតគឺការស្ទង់មតិ។ ការស្ទង់មតិអតិថិជនអាចត្រូវបានអនុវត្តទាំងនៅលើគេហទំព័រផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនិងនៅក្នុងបណ្តាញសង្គម។ និងរបៀបរៀបចំអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង - អានខាងក្រោម។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះអ្នកនឹងរៀន៖

1. ប្រភេទនៃការស្ទង់មតិសំខាន់ៗ
2. ទូទៅបំផុត
3. ការណែនាំជាជំហាន ៗ ការប្រព្រឹត្តត្រឹមត្រូវការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិត
4. គន្លឹះ ៥ យ៉ាងអំពីរបៀបបង្កើតសំណួរឱ្យបានត្រឹមត្រូវ
5. អ្វីដែលកម្រងសំណួរគួរតែមើលទៅ
6. សេវាកម្មឥតគិតថ្លៃចំនួន ៣ ដើម្បីដាក់វានៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក

ហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជន

ដោយមានជំនួយពីការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនក្រុមហ៊ុនទទួលបានឱកាសបង្កើតការតភ្ជាប់ដ៏រឹងមាំរវាងយីហោនិងទស្សនិកជននិងស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍អ្នកប្រើប្រាស់អំពីវា។ ដោយប្រើលទ្ធផលអ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវផលិតផលឬសេវាកម្មដែលបានស្នើ។

ដូច្នេះការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនជួយឱ្យទទួលបានទិន្នន័យពិតដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មត្រូវបានកែសម្រួលនាពេលអនាគតឬការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងល្អប្រសើរត្រូវបានធ្វើឡើង។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីសម្រេចបាននូវភារកិច្ចផ្សេងៗគ្នា។

ទទួលបានការពិនិត្យផលិតផលដោយឥតគិតថ្លៃនិងជាក់ស្តែង

ការទទួលបានមតិយោបល់ពីអតិថិជនលើផលិតផលដែលបានស្នើឡើងគឺជាកិច្ចការពិបាកមួយ។ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសំណូមពរផ្ទាល់អ្នកទិញនៅស្ងៀមឬទទួលបានការឆ្លើយតបតាមស្តង់ដារក្នុងស្មារតីថា“ ខ្ញុំសប្បាយចិត្តនឹងអ្វីគ្រប់យ៉ាង” ។

បញ្ហានេះអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយ volumetric ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ​ទី​ផ្សារដែលអ្នកត្រូវការថវិកាសន្ធឹកសន្ធាប់និងការចូលរួមពីអ្នកជំនាញឬការស្ទង់មតិអតិថិជនឥតគិតថ្លៃសាមញ្ញនៅលើគេហទំព័រឬក្នុងបណ្តាញសង្គម។

ជម្រើសទី ២ គឺពេញចិត្តបំផុតព្រោះវាមិនត្រូវការ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងពិសេសនិងការចំណាយខ្ពស់។

ការកំណត់តម្រូវការនិងការជម្រុញនៃឥរិយាបថរបស់អតិថិជន

ព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអ្វីដែលទស្សនិកជនរំពឹងពីផលិតផលរបស់អ្នកនិងអ្វីផ្សេងទៀតដែលពួកគេចង់ឃើញនៅក្នុងនោះអាចទទួលបានតាមរយៈការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន។ ព័ត៌មាននេះអាចក្លាយជាមូលដ្ឋានសម្រាប់បង្កើតផលិតផលឬសេវាកម្មថ្មីក៏ដូចជាកែសម្រួលដំណើរការអាជីវកម្ម។ ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជននឹងជួយការពារអាជីវកម្មរបស់អ្នកពីកំហុស។

ការផ្សព្វផ្សាយ

ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនជួយទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មីនិងជំរុញពួកគេឱ្យចូលរួមក្នុងការពិភាក្សា។ ទំនាក់ទំនងបែបនេះជាមួយក្រុមហ៊ុនក្លាយជាពីរផ្លូវដោយសារអតិថិជនបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ហើយការដាក់ការស្ទង់មតិបានប្រែទៅជាក្រុមសម្រាប់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មិនត្រឹមតែជាមួយអ្នកតំណាងម៉ាកប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងជាមួយគ្នាទៀតផង។

តាមរយៈការប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិអ្នកបង្ហាញអតិថិជនរបស់អ្នកថាអ្នកចាប់អារម្មណ៍នឹងមតិរបស់ពួកគេ។ សម្រាប់ការអភិវឌ្ន៍បន្ថែមវាចាំបាច់ត្រូវបោះពុម្ពផ្សាយលទ្ធផលនិងការសម្រេចចិត្តដែលជាលទ្ធផល។

ការបង្កើតមាតិកា

ការធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជនបង្កើតមាតិកាបីប្រភេទ៖

• យុត្តិកម្មនៃហេតុផលសម្រាប់ការបោះឆ្នោតនិងការពិពណ៌នាអំពីលក្ខខណ្ឌរបស់វា។
• ការបោះពុម្ពផ្សាយលទ្ធផលស្ទង់មតិ;
• ការពិភាក្សាអំពីលទ្ធផល (ដែលគេហៅថាមាតិកាបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់) ។

ការកើនឡើងចំនួនអ្នកចូលរួម

តាមរយៈការប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនអ្នកអាចបង្កើនចរាចរទៅកាន់ទំព័រសហគមន៍របស់អ្នកនៅលើបណ្តាញសង្គម។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវលើកទឹកចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានអំពីការបោះឆ្នោតនៅលើទំព័ររបស់ពួកគេនិងនៅក្នុងសហគមន៍ផ្សេងទៀត។

ប្រភេទចម្បងនៃការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន

មាន ការស្ទង់មតិអតិថិជនពីរប្រភេទដែលនីមួយៗមានមុខងារផ្ទាល់ខ្លួន៖

1. សម្ភាសន៍។
2. ការសួរចម្លើយ។

លើសពីនេះក្រុមនៃការស្ទង់មតិខាងក្រោមត្រូវបានសម្គាល់៖

• ការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួន (ការស្ទង់មតិទល់មុខគ្នា);
• ផ្ទះល្វែង (ធ្វើឡើងដោយផ្ទាល់នៅកន្លែងរស់នៅរបស់អ្នកឆ្លើយសំណួរ);
• ផ្លូវ (អនុវត្តនៅតាមដងផ្លូវ មជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើប);
• វ៉ារ្យ៉ង់ដែលមានទីតាំងកណ្តាល (ការសាកល្បងសាល) ។

ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានពីចម្ងាយមានការបោះឆ្នោតពីចម្ងាយដែលអាចបែងចែកជា៖

• ការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិត;
• ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ;
• កម្រងសំណួរដែលបំពេញដោយខ្លួនឯង។

ចូរយើងពិចារណាឱ្យបានដិតដល់អំពីប្រភេទនីមួយៗនៃការស្ទង់មតិអតិថិជនពីចម្ងាយ។

ការស្ទង់មតិតាមទូរស័ព្ទ

ការស្ទង់មតិប្រភេទនេះត្រូវបានប្រើក្នុងការស្រាវជ្រាវក៏ដូចជាបើចាំបាច់ដើម្បីសិក្សាពីមតិរបស់ប្រជាជនដែលរស់នៅក្នុងតំបន់ដែលនៅឆ្ងាយពីគ្នាទៅវិញទៅមក។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទក៏ត្រូវបានបែងចែកទៅជាបទសម្ភាសន៍ជាមួយនីតិបុគ្គលនិងសំភាសន៍ជាមួយបុគ្គលផងដែរ។

ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ធ្វើការស្ទង់មតិតាមទូរស័ព្ទមានដូចខាងក្រោម។ នៅដំណាក់កាលដំបូងមូលដ្ឋានត្រូវបានបង្កើតឡើង លេខទូរសព្ទបេក្ខជនសម្រាប់អ្នកឆ្លើយតបដែលត្រូវតែរួមបញ្ចូលនូវទំនាក់ទំនងដែលមានទាំងអស់។

ជំហានបន្ទាប់គឺជ្រើសរើសលេខចៃដន្យជាច្រើនពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលប្រមូលបាន។ ជាបន្តបន្ទាប់ម្ចាស់របស់ពួកគេក្លាយជាអ្នកចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ។

គុណសម្បត្តិនៃការស្រាវជ្រាវប្រភេទនេះរួមមាន៖

• ល្បឿននៃការអនុវត្ត;
• តម្លៃលក់ទាបណាស់;
• ការរួមបញ្ចូលនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់មនុស្សដែលរស់នៅក្នុងតំបន់ធំមួយ;
• លទ្ធភាពទាក់ទាញអតិថិជនពី ក្រុមផ្សេងៗគ្នា;
• មិនត្រូវការការត្រួតពិនិត្យគុណភាពនៃការបំពេញកម្រងសំណួរដោយអ្នកសំភាសន៍។

ទោះយ៉ាងនេះក្តី វិធីសាស្រ្តនេះក៏មានគុណវិបត្តិដែរ។ ឧទាហរណ៍មានដែនកំណត់យ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងរយៈពេលនៃការសម្ភាសន៍នីមួយៗ។ លើសពីនេះទៀតការស្ទង់មតិបែបនេះពីខាងក្រៅមើលទៅដូចជាការដាក់អ្វីមួយដូច្នេះមនុស្សជារឿយៗដោយមិនស្តាប់ចុងបញ្ចប់នៃអ្វីដែលពួកគេកំពុងនិយាយនោះទេ។

យ៉ាងណាក៏ដោយការស្ទង់មតិតាមទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺមានដំណើរការបំផុត។ ដោយមានជំនួយរបស់វាអ្នកទទួលបានឱកាសស្វែងយល់ពីមតិរបស់ក្រុមផ្សេងៗគ្នានៃប្រជាជនលើគ្រប់បញ្ហាដែលចាប់អារម្មណ៍។

ការសិក្សាបែបនេះផ្តោតជាចម្បងលើការកំណត់មតិរបស់ប្រជាជនទាក់ទងនឹងម៉ាកទំនិញឬក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់។ ពួកគេបង្ហាញពីការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារនិងការឆ្លើយតបរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

បញ្ជូនពាក្យសុំរបស់អ្នក

ជាមួយនឹងការស្ទង់មតិតាមទូរស័ព្ទអតិថិជនអ្នកអាចដឹងថាតើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមានប្រសិទ្ធភាពយ៉ាងណាដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវមុននិងក្រោយយុទ្ធនាការនោះ។ ការចំណាយហិរញ្ញវត្ថុនឹងមានតិចតួចបំផុត។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយគុណវិបត្តិនៃវិធីសាស្ត្រនេះ (ការរឹតត្បិតកម្រិតនៃភាពស្មុគស្មាញនៃសំណួរនិងពេលវេលានៃការសន្ទនា) មិនអនុញ្ញាតឱ្យប្រមូលសម្ភារៈស៊ីជម្រៅ។ ដូច្នេះប្រភេទនៃការស្ទង់មតិនេះមិនគួរត្រូវបានប្រើនៅពេលស្រាវជ្រាវពីចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុនឬវិភាគការងាររបស់បុគ្គលិកគ្រប់គ្រងឡើយ។

ការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិត

ការចូលរួមពីផ្នែកសំខាន់មួយនៃប្រជាជននៅលើពិភពលោក សហគមន៍តាមអ៊ីនធឺណិតធ្វើឱ្យការស្ទង់មតិសំណួរតាមរយៈអ៊ិនធឺណិតជាប្រភេទនៃការស្រាវជ្រាវដែលមានប្រសិទ្ធភាពនិងប្រសិទ្ធភាព វាក៏អាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈផងដែរ វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន។

លើសពីនេះការសិក្សាបែបនេះមិនចំណាយថវិកានិងហិរញ្ញវត្ថុទេ ធនធានមនុស្ស... ទិន្នន័យលទ្ធផលមានគុណភាពខ្ពស់។

ហើយអ្នកឆ្លើយសំណួរសន្សំសំចៃពេលវេលាពីព្រោះនៅពេលបំពេញកម្រងសំណួរតាមអ៊ីនធឺណិតពួកគេមិនត្រូវបានបំបែរអារម្មណ៍ពីកិច្ចការបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេទេពួកគេអាចមើលកម្រងសំណួរទាំងមូលភ្លាមៗហើយមានឱកាសឃើញនិងវាយតម្លៃ លទ្ធផលមធ្យមការធ្វើតេស្ត

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសិក្សាអ្នកអភិវឌ្receiveន៍ទទួលបាននូវមតិយោបល់រៀងៗខ្លួនដែលជម្រុញឱ្យអ្នកឆ្លើយតបចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិអតិថិជនស្រដៀងគ្នា។ ភាពស្មោះត្រង់បែបនេះអនុញ្ញាតឱ្យទាក់ទាញមនុស្សដែលត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងរង្វង់នៃការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកឆ្លើយតបដើម្បីចូលរួមក្នុងការធ្វើតេស្តបែបនេះ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការបោះឆ្នោតតាមអ៊ីនធឺណិតមានគុណវិបត្តិធំមួយ។ ភាពខុសប្លែកគ្នានៃការចូលរួមគេហទំព័រអាស្រ័យលើការស្រាវជ្រាវដែលមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអភិវឌ្toន៍គ្រប់គ្រងសកម្មភាពរបស់អ្នកឆ្លើយតបដែលទីបំផុតមានឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានលើលទ្ធផលចុងក្រោយនៃការស្ទង់មតិ។

អាស្រ័យលើទីតាំងនៃការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិតផ្លូវជាច្រើនអាចត្រូវបានសម្គាល់។

1. ការបោះឆ្នោតនៅលើគេហទំព័រ។

នេះគឺជាជម្រើសងាយស្រួលសម្រាប់ប្រកាសការស្ទាបស្ទង់មតិរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយដើម្បីប្រសិទ្ធភាពកាន់តែប្រសើរវាចាំបាច់ត្រូវប្រើគេហទំព័រផ្សេងទៀតចាប់តាំងពី ករណីនេះព្រឹត្តិការណ៍នេះនឹងត្រូវបានចូលរួមដោយអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងនោះដែលបានចូលមើលគេហទំព័រហើយសម្រេចចិត្តសាកល្បង។

1. ការស្ទង់មតិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

នេះគឺជាវិធីពេញនិយមបំផុតដើម្បីចែកចាយការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន។

1. ការបោះឆ្នោតបានផ្ញើតាមអ៊ីមែល។

អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្ដូរតាមបំណងការស្ទង់មតិសម្រាប់អតិថិជន។

1. ការបោះឆ្នោតនៅក្នុងអ្នកនាំសារ.

ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជននៅក្នុងអ្នកនាំសារត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើការផ្ញើសារដ៏ធំ។

1. ការស្ទង់មតិ SMS.

ដោយប្រើការស្ទង់មតិប្រភេទនេះអ្នកក៏អាចបញ្ចូលអ្នកដែលមិនមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតនៅក្នុងបញ្ជីអ្នកឆ្លើយសំណួរ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យអតិថិជនផ្ញើសារឆ្លើយតបដោយមិនគិតថ្លៃបើមិនដូច្នេះទេអ្នកអាចបំភ័យអ្នកឆ្លើយតបដែលមានសក្តានុពលដោយមានការចូលរួមដោយបង់ប្រាក់។ វិធីសាស្រ្តស្ទង់មតិអតិថិជននេះមិនមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ទេ។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនទូទៅបំផុត

ការស្ទង់មតិគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន

ការស្ទង់មតិគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជនអាចត្រូវបានធ្វើឡើង វិធី​ផ្សេង​គ្នា៖ ប្រើកម្រងសំណួរនៅលើគេហទំព័រតាមទូរស័ព្ទដោយផ្ញើតំណទៅការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិតដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសំភាសន៍។

ជាញឹកញាប់វិធីសាស្ត្រស៊ីអាយអេស (សន្ទស្សន៍ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន) ត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការវាយតម្លៃបែបនេះដែលជួយកំណត់កំរិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ គុណវិបត្តិនៃការស្ទង់មតិសេវាកម្មអតិថិជននេះគឺចំនួនសំណួរដែលសំណួរនីមួយៗកាត់បន្ថយអត្រាឆ្លើយតប។ ជាលទ្ធផលភាពជឿជាក់នៃលទ្ធផលនៃកម្រងសំណួរក៏ធ្លាក់ចុះផងដែរ។

ការស្ទង់មតិគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវបានធ្វើឡើងកាន់តែខ្លាំងឡើងតាមរយៈការត្រួតពិនិត្យជាប្រចាំដោយប្រើក្តារចុច។ ឧបករណ៍បែបនេះអាចមាននៅក្នុងសាខាធនាគារជាច្រើន។ ការស្រាវជ្រាវអំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនតាមវិធីនេះមិនត្រឹមតែពាក់ព័ន្ធនឹងការអានប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើតាមច្បាប់ជាក់លាក់ផងដែរ។

ការស្ទង់មតិទីផ្សារអតិថិជន

ជាមួយនឹងការស្ទង់មតិទីផ្សារអតិថិជនអ្នកទទួលបានទិន្នន័យដែលអាចជឿជាក់បានអំពីរបៀបដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកគិតអំពីផលិតផលសេវាកម្មឬមុខងារថ្មីៗ។ ការដាក់ឱ្យដំណើរការនូវសំណើថ្មីត្រូវតែមានការស្រាវជ្រាវបែបនេះ។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយតបភ្លាមៗនិងកែតម្រូវវគ្គសិក្សាប្រសិនបើកង្វះត្រូវបានកំណត់។

ការស្ទង់មតិដូចនេះអាចត្រូវបានធ្វើនៅពេលការចេញផ្សាយបែតាត្រូវបានចាប់ផ្តើម។ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ, សម្រាប់ ការវាយតម្លៃបឋមបានអនុវត្ត យុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឬដើម្បីស៊ើបអង្កេតផលប៉ះពាល់នៃសំណើកញ្ចប់ថ្មី។ លទ្ធផលដែលទទួលបានដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេគួរតែក្លាយជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃយុទ្ធសាស្ត្រថ្មី។

ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

មតិរបស់អតិថិជនក៏ដូចជាការពេញចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះយីហោរបស់អ្នកគឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់សម្រាប់វាយតម្លៃក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែង។ ការស្ទង់មតិភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនតាមបណ្តាញសង្គមអនឡាញនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមតិយោបល់ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីជួយអ្នកកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់អ្នកនិងបង្កើនអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានរបស់មនុស្សចំពោះក្រុមហ៊ុន។

លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អតិថិជននឹងជួយអ្នកកំណត់ពីចំណុចខ្លាំងនិងចំណុចខ្សោយនៃផលិតផលរបស់អ្នកពីទស្សនៈអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ដូចជាស្វែងរកឱកាសសម្រាប់ការកែលំអរ។ ឧទាហរណ៍អ្នកអាចស្វែងយល់៖

• តើអ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតាប៉ាន់ស្មានថ្លៃដើមនៃផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក (ថ្លៃជាងឬអត់)
• ថាតើបុគ្គលិកបំរើអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងអាចដោះស្រាយបណ្តឹងដែលអាចកើតមាន
• ថាតើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកស៊ាំជាមួយតម្រូវការកើនឡើងរបស់អតិថិជនដែរឬទេ?
• តើមានចន្លោះប្រហោងណាមួយនៅក្នុងប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលអាចបំភ័យអ្នក។ ល។

វាប្រហែលជាមានតម្លៃក្នុងការផ្ញើសន្លឹកស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនទៅអ្នកដែលឈប់ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដើម្បីរកវិធីយកពួកគេមកវិញនិងវិធីការពារស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានាពេលអនាគត។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនសក្តានុពល

ហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណែតនីមួយៗស្គាល់ច្បាស់ពីស្ថានភាពដែលអតិថិជនដាក់របស់របរនៅក្នុងរទេះប៉ុន្តែមិនទិញវា។ វាចាំបាច់ត្រូវយល់ពីអ្វីដែលជាហេតុផលដែលជំរុញឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មិនបញ្ចប់ការទិញដើម្បីកែតម្រូវបញ្ហានេះនិងជម្រុញឱ្យអតិថិជនបង់ប្រាក់សម្រាប់ផលិតផល។

វាអាចមានហេតុផលមួយចំនួនឧទាហរណ៍អវត្តមានឬថ្លៃដើមខ្ពស់នៃការដឹកជញ្ជូនទៅតំបន់ដែលអ្នកទិញរស់នៅឬប្រព័ន្ធផ្ទេរប្រាក់ស្មុគស្មាញ។ ប្រហែលជាអតិថិជនមិនបានបញ្ចប់ការទិញគ្រាន់តែដោយសារតែពួកគេមានការរំខានហើយភ្លេចបង់ប្រាក់។ ស្ថានភាពបែបនេះត្រូវការវិភាគនិងផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់សមស្រប។

អ្នកអាចផ្ញើអ៊ីមែលនេះជូនអតិថិជននូវការបញ្ចុះតម្លៃបន្តិចបន្តួចលើការទិញនេះឬលើកក្រោយ។ បន្ទាប់មកសូមអញ្ជើញអតិថិជនធ្វើការស្ទង់មតិដើម្បីស្វែងយល់ពីមូលហេតុដែលគាត់សម្រេចចិត្តមិនទិញផលិតផលរបស់ហាងអនឡាញរបស់អ្នក។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនលើឧទាហរណ៍នៃ "អាលីបាបា"

គំរូនៃការស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់ Alibaba Group រួមមានម្ចាស់ Android - អ្នកប្រើប្រាស់សកម្ម អ៊ិនធឺណិតចល័ត... គំរូត្រូវបានកំណត់តាមតំបន់ការអភិវឌ្naកម្រងសំណួរត្រូវបានអនុវត្តដោយនិយោជិករបស់ក្រុមហ៊ុនដែលបន្ទាប់មកបានចែកចាយវានៅលើគេហទំព័រព័ត៌មាន។

ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ ២៤ ម៉ោងអ្នកទីផ្សារមកពីក្រុមហ៊ុនអាលីបាបាបានកំណត់ពីវត្តមាននៃតម្រូវការសក្តានុពលសម្រាប់កម្មវិធីរុករកតាមទូរស័ព្ទថ្មីនិងឆន្ទៈរបស់ទស្សនិកជនរុស្ស៊ីក្នុងការតំឡើងផលិតផលថ្មី។

ដូចដែលវាបានប្រែក្លាយលក្ខណៈពិសេសដែលពេញនិយមបំផុតនៃកម្មវិធីដោយអ្នកប្រើប្រាស់គឺស្ថេរភាពនិងល្បឿន។ ភាពថ្មីថ្មោងណាមួយនឹងត្រូវបានទទួលយកដោយអ្នកទស្សនាប្រសិនបើវាមានលក្ខណៈខុសប្លែកពីកម្មវិធីរុករកផ្សេងទៀត។

យើងធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជនតាមអ៊ិនធរណេតយ៉ាងត្រឹមត្រូវ៖ ការណែនាំជាជំហាន ៗ

ជំហានទី ១. យើងបង្កើតគោលបំណងនិងប្រធានបទនៃការស្ទង់មតិនេះ

គោលដៅនៃការស្ទង់មតិអតិថិជនអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាលទ្ធផលដែលចង់បាននោះគឺអ្វីដែលអ្នកខិតខំដើម្បីអ្វីដែលអ្នកចង់ដឹងឬទទួលបាន។ លទ្ធផលចុងក្រោយបង្កើតប្រធានបទនៃកម្រងសំណួរនិងកំណត់ទស្សនិកជនគោលដៅ។

ឧទាហរណ៍កម្រិតនៃការចូលរួមប្រចាំខែនៃសង្វាក់លក់រាយអូខេត្រូវបានជ្រើសរើសជាគោលដៅនៃការស្ទង់មតិនេះ។ ផ្អែកលើចំណុចនេះប្រធានបទនៃកម្រងសំណួរនឹងជាការវាយតម្លៃអំពីចរាចរនៅក្នុងសង្វាក់ហាងហើយទស្សនិកជនគោលដៅនឹងក្លាយជាអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

ជំហានទី ២. កំណត់គំរូរបស់អ្នកឆ្លើយតប

វាមកពី ទស្សនិកជនគោលដៅលទ្ធផលចុងក្រោយអាស្រ័យ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងព្យាយាមដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលតំណាងច្រើនបំផុតអ្នកត្រូវកំណត់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវនូវលក្ខណៈរបស់អ្នកឆ្លើយតបដែលនឹងចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិអតិថិជន។ ការពិពណ៌នារបស់ទស្សនិកជនអាចផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ៣-៤ ពីបញ្ជីខាងក្រោម។

1. ដំណាក់កាលនៃអន្តរកម្មជាមួយផលិតផល៖
   • អ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ (អ្នកដែលធ្វើការទិញម្តងម្កាលឬជាអចិន្ត្រៃយ៍);
   • មនុស្សដែលស្ថិតនៅក្នុងដំណាក់កាលនៃការសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល។
   • មនុស្សដែលអាចក្លាយជាអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលប៉ុន្តែមិនទាន់មានព័ត៌មានពេញលេញអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
2. ទំនាក់ទំនងទៅនឹងទីផ្សារជាក់លាក់មួយ (ឧទាហរណ៍ម្ចាស់ឧបករណ៍ចល័តដែលបានតំឡើងអាយអូអេស)
3. តំបន់នៃលំនៅដ្ឋាន (លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានមូលដ្ឋានក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយឬសម្រាប់អ្នកដែលមានការិយាល័យតំណាងនៅ ប្រទេស​ផ្សេង​គ្នាក្រុមហ៊ុន) ។
4. លក្ខណៈប្រជាសាស្រ្តសង្គម (យេនឌ័រអាយុកម្រិតប្រាក់ចំណូល) ត្រូវការដើម្បីកំណត់ទស្សនិកជនគោលដៅនៃទំនិញដែលមានអាយុនិងភេទការរឹតត្បិតតម្លៃ។
5. ចំណាប់អារម្មណ៍ (ឧទាហរណ៍ប្រើសម្រាប់ផលិតផលពីប្រភេទ“ ចំណង់ចំណូលចិត្ត”)
6. ទម្លាប់តម្លៃលក្ខណៈចរិតលក្ខណៈរបស់អ្នកឆ្លើយតប (ប្រើក្នុងករណីដែលការពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីអ្នកតំណាងធម្មតានៃទស្សនិកជនគោលដៅមិនគ្រប់គ្រាន់) ។

ជំហានទី ៣. រៀបចំកាលវិភាគរៀបចំផែនការនិងសំណួរ

គោលបំណងនៃការស្ទង់មតិអតិថិជនត្រូវបានកំណត់ថាជាសំណុំសកម្មភាពដែលនាំឱ្យសម្រេចបាននូវគោលបំណងនៃការស្រាវជ្រាវ។ ពួកគេឆ្លើយសំណួរថា: "តើត្រូវធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលដែលចង់បាន?" ឥឡូវនេះវាចាំបាច់ដើម្បីកំណត់ដំណាក់កាលនៃការងារប្រធានបទសំណួរលំដាប់របស់ពួកគេនៅក្នុងកម្រងសំណួរ (ជាប្លុកឬលាយបញ្ចូលគ្នា) ។

ជារឿយៗអ្នកអភិវឌ្naន៍កម្រងសំណួរគិតអំពីអ្វីដែលល្អជាង៖ ប្រើ ពុម្ពរួចរាល់ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនឬបង្កើតវាដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងកម្មវិធីនិពន្ធ។ ប្រសិនបើផលិតផលឬសេវាកម្មតែមួយគត់ត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងការស្រាវជ្រាវឬវាមានលក្ខណៈជាក់លាក់ដោយគ្មាន ការងារឯករាជ្យមិន​គ្រប់គ្រាន់។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀតវាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យប្រើគំរូដែលត្រៀមរួចជាស្រេច។

ជំហានទី 4. ការធ្វើតេស្តការស្ទង់មតិ

នៅពេលដែលសេចក្តីព្រាងនៃកម្រងសំណួររួចរាល់អ្នកគួរតែសាកល្បងដោយខ្លួនឯងបំពេញវាដោយខ្លួនឯងហើយអញ្ជើញបុគ្គលិកឱ្យធ្វើដូចគ្នា។ ការធ្វើតេស្តបែបនេះនឹងជួយពិនិត្យមើលមុខងាររបស់តំណភ្ជាប់ភាពត្រឹមត្រូវនៃការបង្ហាញក្រាហ្វិចនៅក្នុងកម្មវិធីរុករកផ្សេងៗ។ ល។

ការឆ្លើយសំណួរដែលមាននៅក្នុងកម្រងសំណួរអ្នកនឹងយល់ថាតើត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីបំពេញវាថាតើវាច្បាស់ចំពោះគ្រប់ប្រភេទអ្នកឆ្លើយសំណួរគោលដៅនិងថាតើរូបមន្តទាំងនេះមានប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ

ជំហានទី ៥. ចែកចាយកម្រងសំណួរ

កម្រងសំណួរអាចត្រូវបានផ្ញើតាមវិធីជាច្រើន៖

ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនដែលមិនត្រូវបានផ្ញើតាមរយៈផ្ទាំងអ៊ិនធឺណែតត្រូវបានណែនាំឱ្យដាក់នៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកអាចទាក់ទាញអ្នកឆ្លើយតបដោយប្រើអក្សរឬសារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដោយសង្ខេបអំពីខ្លឹមសារនៃការស្ទង់មតិនិងផ្តល់ប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់ការបំពេញវា។

គន្លឹះ ៥ យ៉ាងអំពីរបៀបសរសេរសំនួរស្ទង់មតិអតិថិជនឱ្យបានត្រឹមត្រូវ

នៅពេលព្រាងកម្រងសំណួរចៀសវាងការវាយតម្លៃគុណភាពឧទាហរណ៍ "តើអ្នកគិតយ៉ាងណាចំពោះតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរួសរាយរាក់ទាក់របស់យើង?" ចម្លើយចំពោះសំណួរនាំមុខបែបនេះនឹងមិនមានភាពត្រឹមត្រូវទេ។

សំនួរត្រូវការធ្វើឱ្យស្រស់ដោយផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនទៅលើទិដ្ឋភាពខ្លះនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកឧទាហរណ៍“ តើអ្នកអាចទទួលបានចម្លើយយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះសំណើរបស់អ្នកពីតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងយ៉ាងដូចម្តេច?”

ការគិតអំពីអ្វីដែលអ្នកទិញអាចធ្វើនៅក្នុងស្ថានភាពសម្មតិកម្មធ្វើឱ្យមនុស្សជាច្រើនភ្ញាក់ផ្អើល។ ជៀសវាងសំណួរ“ ចុះបើ” នៅលើសន្លឹកស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់អ្នកព្រោះអ្នកមិនអាចដឹងថាអ្នកឆ្លើយត្រូវស្ថិតក្នុងទីតាំងស្រដៀងគ្នាទេ។

វាចាំបាច់ក្នុងការពិចារណាពីស្ថានភាពទាំងនោះដែលឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យឃើញពីភាពជឿជាក់នៃទិដ្ឋភាពពិតរបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកអាចប្រើខ្នាតលីកឺដើម្បីបង្កើតសំណួរដើម្បីវាស់ស្ទង់បទពិសោធន៍អតិថិជន។

ក្នុងកំឡុងពេលធ្វើតេស្តសូមពិនិត្យមើលថាតើសំនួរចំលើយច្បាស់លាស់សម្រាប់អតិថិជនគ្រប់ប្រភេទ។ នេះនឹងជួយនៅពេលអនាគតដើម្បីជៀសវាងការអានឡើងវិញនូវកម្រងសំណួរដោយអ្នកឆ្លើយសំណួរ។

អ្នកក៏មិនគួរប្រើសំនួរដែរចំលើយដែលនឹងត្រូវការការពិពណ៌នាលំអិតនិងលំអិតក្នុងទម្រង់ជាអត្ថបទខ្លី បើមិនដូច្នោះទេអ្នកនឹងប្រឈមមុខនឹងការប្រឈមមុខនឹងកម្រងសំណួរជាច្រើនដែលមិនទាន់បានបញ្ចប់។

វាងាយស្រួលជាងក្នុងការយល់និងឆ្លើយសំណួរថា“ តើក្រុមហ៊ុនរបស់យើងឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេច?” ជាជាងសំណួរនេះ៖“ ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ប្រើគេហទំព័រប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឬប្រព័ន្ធជំនួយអ៊ីមែលរបស់យើងកន្លងមកតើអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងបានទាក់ទងជាមួយ អ្នកទាន់ពេលទេ? "

ពេលខ្លះអ្នករចនាសន្លឹកស្ទង់មតិអតិថិជនស្វែងរកដើម្បីទទួលបាន ចំនួនអតិបរមាព័ត៌មានដូច្នេះជារឿយៗមានបំណងចង់បន្ថែមចំណុចបន្ថែម។ នេះអាចនាំឱ្យការពង្រីកសំណួរមិនចាំបាច់ក៏ដូចជាភាពវង្វេងស្មារតី (និងសូម្បីតែការរំខាន) របស់អ្នកឆ្លើយតបដែលច្រលំដោយសំណួរដែលមិនទាក់ទង។

គន្លឹះទី ៥. ព្យាយាមប្រើសំនួរដែលចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "ប៉ុន្មាន"

ការបង្កើតបែបនេះជួយកំណត់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើទៅបាននូវកម្រិតនៃអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនចំពោះទិដ្ឋភាពនៃការងាររបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ ជំនួសឱ្យការសួរថា“ តើអង្គភាពរបស់យើងមានវិជ្ជាជីវៈទេ” ជាមួយនឹងចម្លើយ“ បាទ / ចាស” ឬ“ ទេ” វាជាការប្រសើរក្នុងការប្រើ“ តើក្រុមហ៊ុនរបស់យើងមានវិជ្ជាជីវៈដូចម្តេច?”

ក្នុងករណីទី ២ ចម្លើយជាច្រើនអាចត្រូវបានប្រើដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីវិសាលគមទាំងមូលនៃម្លប់នៃអត្ថន័យ។ ឧទាហរណ៍“ វិជ្ជាជីវៈ”“ វិជ្ជាជីវៈ” និង“ គ្មានវិជ្ជាជីវៈទាំងស្រុង” ។ មាត្រដ្ឋានផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់បែបនេះនឹងជួយអ្នកកំណត់ឱ្យបានច្បាស់បំផុតនូវគម្លាតនៅក្នុងប្រព័ន្ធសេវាកម្មអតិថិជន។

តើកម្រងសំណួរស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនគួរមានលក្ខណៈដូចម្តេច

1. សេចក្តីផ្តើមគឺជាការស្នើសុំទៅអ្នកឆ្លើយតបដើម្បីចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន។
2. អ្នកបញ្ចាំងភាពយន្ត។ផ្នែកនេះមានប្លុកនៃសំនួរចម្លើយដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបំបាត់អ្នកដែលមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងទស្សនិកជនគោលដៅនេះ។

ប្រសិនបើមានក្រុមជាច្រើនដែលមានលក្ខណៈខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងលក្ខណៈប្រជាសាស្រ្តសង្គម (យេនឌ័រអាយុវិស័យសកម្មភាព។

1. ខ្លឹមសារសំខាន់។វាមានប្លុកសំណួរដែលត្រូវបានបែងចែកទៅតាមអត្ថន័យរបស់ក្រុម។ សន្លឹកស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនគួរតែមានលក្ខណៈសមហេតុសមផលនិងមិនបំភាន់អ្នកឆ្លើយតបបង្ខំឱ្យពួកគេអានឡើងវិញនូវប្រធានបទដែលមាននៅក្នុងប្លុកផ្សេងទៀត។

សំណួរសំខាន់ៗគួរតែត្រូវបានបង្កើតនៅដើមកម្រងសំណួរមិនសូវសំខាន់ - នៅចុងបញ្ចប់។ ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការពិតដែលថានៅក្នុងដំណើរការនៃការបំពេញកម្រងសំណួរអតិថិជនអាចនឹងមិនចេះនឿយហត់ឬអស់កម្លាំងដូច្នេះសំណួរចុងក្រោយនឹងនៅតែគ្មានចម្លើយ។

1. លិខិតឆ្លងដែនគឺជាប្លុកនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនអំពីអ្នកឆ្លើយតប (ឈ្មោះពេញទំនាក់ទំនងកន្លែងធ្វើការនិងមុខតំណែង ស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍កម្រិតប្រាក់ចំណូល) ។ អតិថិជនត្រូវយល់ព្រមបំពេញប្លុកនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានការអនុញ្ញាតសូមកុំទទូច។
2. ការដឹងគុណ... អតិថិជនចំណាយពេលរបស់គាត់លើការបំពេញសន្លឹកស្ទង់មតិ។ ពេលទំនេរ... ត្រូវប្រាកដថាអរគុណអ្នកឆ្លើយតបចំពោះរឿងនេះនិងការខិតខំ។ ប្រសិនបើការបំពេញកម្រងសំណួរត្រូវការពេលវេលាច្រើនបន្ថែមពីលើការអរគុណធម្មតាសូមផ្តល់ជូនប្រាក់រង្វាន់តូចដូចជាការបញ្ចុះតម្លៃលើការទិញឬអំណោយបន្ទាប់របស់អ្នក។

កន្លែងដែលត្រូវធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជននៅលើគេហទំព័រ

មាន សេវាកម្មឯកទេសការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនដើម្បីសន្សំសំចៃពេលវេលានិងការខិតខំ៖

សេវាកម្មឥតគិតថ្លៃចំនួន ៣ ដើម្បីប្រកាសការស្ទង់មតិអតិថិជននៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក

ការស្ទង់មតិស្វា

សេវាកម្មស្ទង់មតិអតិថិជនល្អដែលមានកំណែឥតគិតថ្លៃផ្ទាល់ខ្លួន។ វាផ្តល់ជូននូវមុខងារពេញនិយមជាច្រើន (ការការពារប្រឆាំងការក្លែងបន្លំស្ថិតិលម្អិតការកំណត់អាចបត់បែនបាន) ម្ចាស់នៃកំណែដែលបានបង់ទទួលបានឱកាសដើម្បីយកឡូហ្គូរបស់ក្រុមហ៊ុនចេញពីបង្អួចស្ទង់មតិនិងប្តូរប៉ារ៉ាម៉ែត្រទម្រង់តាមបំណង។

SurveyMonkey មាន កម្មវិធីពិសេសសម្រាប់ស្មាតហ្វូន មូលដ្ឋាន Androidឬអាយអូអេសដែលផ្សាយលទ្ធផលស្ទង់មតិអតិថិជនទៅអេក្រង់ឧបករណ៍ចល័ត។

ដើម្បីបង្កើតការស្ទង់មតិនៅក្នុងសេវាកម្មនេះអ្នកត្រូវចុចប៊ូតុងសមស្របបន្ទាប់ពីឆ្លងកាត់ការអនុញ្ញាត។ ជំហានបន្ទាប់គឺការបង្កើតបឋមកថា។

បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវបញ្ចូលសំណួរដែលមានចម្លើយហើយនៅផ្នែកខាងក្រោមនៃទម្រង់ស្តង់ដារបើកជម្រើស“ បន្ថែម” ជម្រើស“ ចម្លើយ” ផ្សេងទៀតឬកន្លែងផ្តល់យោបល់។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយតបសរសេរចម្លើយផ្ទាល់ខ្លួនជំនួសឱ្យសំនួរដែលបានស្នើ។ ឥឡូវអ្នកត្រូវចុចប៊ូតុង“ រក្សាទុក” ។

ជំហានបន្ទាប់គឺជ្រើសរើសជម្រើសសម្រាប់ដាក់ការស្ទង់មតិអតិថិជននៅលើទំព័រគេហទំព័រឬនៅក្នុងបង្អួចដែលលេចឡើងបន្ទាប់មកអ្នកត្រូវសម្រេចចិត្តលើទំហំបង្អួច (ជាធម្មតា ៥០០ x ៤៣០ ភីកសែ) ។ ប្រសិនបើមិនមានតម្រូវការ ការកំណត់បន្ថែមជម្រើសនៃការបោះឆ្នោតសូមចុចបន្ទាប់។

នៅពេលការងាររៀបចំទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់សេវាកម្មបង្កើតលេខកូដបង្កប់ដែលត្រូវដាក់នៅលើគេហទំព័រដែលកម្រងសំណួរនឹងត្រូវដាក់។ អ្វីដែលនៅសល់គឺត្រូវចម្លងនិងបិទភ្ជាប់វាទៅក្នុងទំព័រ HTML ។

វាជាការចាំបាច់ដើម្បីពិនិត្យមើលលទ្ធផលដោយការផ្ទុកទំព័រហើយពិនិត្យមើលវត្តមាននិងការដាក់ត្រឹមត្រូវនៃបង្អួចស្ទង់មតិ។

សេវាកម្មស្ទង់មតិ

សេវាកម្មស្ទង់មតិអតិថិជននេះក៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។ វាមិនតម្រូវឱ្យមានការបង់ប្រាក់ឬការចុះឈ្មោះទេ (ទោះបីជាវាគួរឱ្យចង់បានក៏ដោយ) ដោយទៅ ទំព័រដើមជ្រើសរើសប៊ូតុង“ បង្កើតការស្ទង់មតិ” ហើយបំពេញសំណួរដោយមានចម្លើយច្រើន។

សំណុំមុខងារស្តង់ដារអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបន្ថែមជម្រើសចម្លើយដោយឥតគិតថ្លៃនិងកំណត់ប៉ារ៉ាម៉ែត្របន្ថែមនៅក្នុងម៉ឺនុយ“ ការកំណត់” និង“ ប្រឆាំងការបន្លំ” ។

វានៅតែត្រូវចុចប៊ូតុង“ បញ្ចប់” ហើយយកលេខកូដសម្រាប់បញ្ចូលទៅក្នុងទំព័រ HTML ។ បន្ទាប់ពីការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំព័របណ្តាញអ្នកត្រូវពិនិត្យមើលការដាក់ត្រឹមត្រូវនៃកម្រងសំណួរ។ តាមរយៈការឆ្លើយសំណួរមួយអ្នកអាចមើលស្ថិតិសម្រាប់ការស្ទង់មតិអតិថិជននេះ។

ស៊ូវីយ៉ូ

សេវាកម្មស្ទង់មតិអតិថិជននេះផ្តល់ជូនដើម្បីចុះឈ្មោះបន្ទាប់ពីនោះអ្នកត្រូវចុចលើប៊ូតុង“ បង្កើតការស្ទង់មតិ” ហើយជ្រើសរើសជម្រើស“ ការស្ទង់មតិថ្មី” ។

អ្នកអាចរកឃើញគំរូស្ទង់មតិរបស់អតិថិជននៅក្នុងមឺនុយប៉ុន្តែវាអាចពិបាកក្នុងការស្វែងរកគំរូដែលមានសំណួរដែលអ្នកត្រូវការ។ ឥឡូវអ្នកត្រូវបញ្ចូលឈ្មោះនៃការស្ទង់មតិនៅក្នុងវាលសមស្របហើយចុច "បន្ត" ។

ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវបញ្ចូលសំណួរពហុជ្រើសរើស។ វានៅតែត្រូវចុចប៊ូតុង“ បំពេញកម្រងសំណួរ” ។ ប្រសិនបើការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជននឹងត្រូវបានបង្ហោះនៅលើគេហទំព័រអ្នកត្រូវតែជ្រើសរើស“ ការស្ទង់មតិនៅលើគេហទំព័រ” នៅក្នុងប្លុក“ គេហទំព័រ” ។ ចម្លងកូដដែលបានបង្កើតហើយបិទភ្ជាប់ទៅកន្លែងដែលចង់បាននៅក្នុងទំព័រ HTML ។

ប្រសិនបើអ្នកមានគម្រោងបង្ហោះការស្ទង់មតិអតិថិជននៅក្នុងបង្អួចលេចឡើងអ្នកត្រូវតែជ្រើសរើសជម្រើសដែលសមស្រប។ ជម្រើសនេះមាននៅលើសេវាកម្មទាំងបី។

វិធីគណនាលទ្ធផលស្ទង់មតិអតិថិជន

វិធីគណនាគំរូ

សំណាកគឺជាធាតុសំខាន់បំផុតនៅក្នុងការស្ទង់មតិណាមួយនិងជាចំនួនកម្រងសំណួរដែលទទួលបាន។ ការគណនាគំរូបង្កើតជាមូលដ្ឋាននៃការស្ទង់មតិអតិថិជននិងកម្រងសំណួរ។

ភាពជឿជាក់នៃលទ្ធផលត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយច្បាប់ស្ថិតិដែលការសន្និដ្ឋានអំពីអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សភាគច្រើនអាចត្រូវបានផ្អែកលើការវិភាគនៃសកម្មភាពរបស់អង្គភាពនីមួយៗពីម៉ាស់នេះ។ ឧទាហរណ៍ចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជននៃទីក្រុងមួយដែលមានប្រជាជនចំនួន ៥០ ម៉ឺននាក់អាចត្រូវបានប៉ាន់ប្រមាណដោយផ្អែកលើការស្ទង់មតិរបស់ប្រជាពលរដ្ឋចំនួន ៤០០ នាក់។

អ្វីដែលតូចចង្អៀតដែលបានជ្រើសរើសនោះចំនួនអ្នកឆ្លើយតបតិចនឹងត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងគំរូ។ ឧទាហរណ៍សម្រាប់អតិថិជន ៥០០ នាក់របស់ក្រុមហ៊ុនគំរូនឹងមាន ២០០ នាក់។ ប្រសិនបើតិចជាង ២០០ អ្នកគួរតែព្យាយាមសំភាសន៍ទាំងអស់គ្នារឺ ភាគច្រើនរបស់ពួកគេ ភាពត្រឹមត្រូវនៃលទ្ធផលបរិមាណគឺសមាមាត្រអាស្រ័យលើចំនួនកម្រងសំណួរដែលបានបំពេញ។

ប្រសិនបើអ្នកមានអ្នកឆ្លើយតបដែលមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់សូមកុំបោះបង់ការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនដោយចាត់ចំណាត់ថ្នាក់លទ្ធផលដែលទទួលបានជាគុណភាពជាជាងបរិមាណ។ ក្នុងករណីនេះចាំបាច់ត្រូវផ្តោតលើការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការឥរិយាបថនិងការលំបាករបស់អ្នកឆ្លើយដោយមិនផ្តោតលើចំនួនពិតប្រាកដរបស់ពួកគេ។

ម៉ាស៊ីនគិតលេខគំរូពិសេសដែលមាននៅលើអ៊ីនធឺណែតនឹងជួយអ្នកគណនាចំនួនសន្លឹកដែលត្រូវការរបស់អតិថិជនដោយជួយសន្សំពេលវេលានិងការខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នក។

របៀបរាប់សូចនាករ

នេះខ្លាំងណាស់ ផ្នែកពិបាកធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជននិងកម្រងសំណួរអាចត្រូវបានធ្វើដោយដៃដោយប្រើច្បាប់គណិតវិទ្យាផ្សេងៗគ្នាឬអ្នកអាចទុកការងារនេះ កម្មវិធីពិសេសស្ថិតិសម្រាប់ដំណើរការទិន្នន័យ។

អ្នកអាចប្រើ Excel ដើម្បីគណនាសូចនាករ។ ផ្អែកលើសូចនាករសំខាន់ពីរគឺ“% នៃអតិថិជនដែលបានស្ទង់មតិ” និង“% នៃអ្នកឆ្លើយតបចំពោះសំណួរជាក់លាក់មួយ” អ្នកអាចបង្ហាញលទ្ធផលរបស់អ្នកនៅក្នុងតារាងឬតារាង។

នៅពេលអ្នកជួបការលំបាកក្នុងការដាក់ការស្ទង់មតិអតិថិជននៅលើគេហទំព័រឬអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលដែលទទួលបានអ្នកអាចងាកទៅរកអ្នកជំនាញ។ ពួកគេនឹងជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានកើតឡើងដោយចាប់ផ្តើមពីការធ្វើសវនកម្មលើគេហទំព័រដោយឥតគិតថ្លៃ។

នៅពេលមានវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារត្រូវត្រង។ ក្រុមហ៊ុនទន់ខ្សោយចាកចេញក្រុមហ៊ុនរឹងមាំនៅតែមាន។

បានរៀបចំជាមុន មូលដ្ឋាន​អតិថិជន- ឧបករណ៍មួយដែលធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនមានភាពធន់ទ្រាំទៅនឹងការប្រែប្រួលនៃអាកាសធាតុហិរញ្ញវត្ថុ។

ដោយសារតែអ្នកបានស្គាល់អតិថិជន“ ដោយមើលឃើញ” រួចហើយដែលបានទិញអ្វីមួយពីអ្នកឬអ្នកដែលចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលរបស់អ្នកយ៉ាងហោចណាស់ម្តងហើយអ្នកអាចស្តារទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធភាព។

លើសពីនេះទៅទៀតវាមិនមានបញ្ហាទេប្រសិនបើអ្នកមានលក់ដុំសេវាកម្មឬហាង - ទម្រង់អតិថិជននិងការបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យតាមរយៈវាគឺចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។

ការបង្កើតមូលដ្ឋាន។ ហេតុអ្វីនេះ?

កុំនិយាយភ្លាមៗថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្ទង់មតិអតិថិជនជាមួយអ្នក។ នៅពេលមួយយើងប្រមូលទំនាក់ទំនងនិងពិនិត្យអតិថិជនសូម្បីតែនៅក្នុងហាងលក់សាច់

កន្លែងដែលមនុស្សភាគច្រើនទៅបន្ទាប់ពីធ្វើការនឿយហត់និងមានបំណងចង់ត្រលប់មកផ្ទះវិញឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានហើយមិនត្រូវខ្ជិលច្រអូសលើសពីនេះទៅទៀតសម្រាប់តុធម្មតា។

អ្នកអាចប្រមូលទំនាក់ទំនងគ្រប់ទីកន្លែងនិងគ្រប់ពេលវេលា។ ហើយដំបូងអ្នកត្រូវសម្រេចចិត្តថាតើអ្នកនឹងប្រមូលព័ត៌មានអ្វីខ្លះ។

អ្នកត្រូវគិតនិងសម្រេចចិត្តថាតើព័ត៌មានអ្វីខ្លះអំពីអតិថិជននឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកនិងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងហើយដែលគ្រាន់តែជាការបង្ហាញ។

កម្រងសំណួរគ្រាន់តែជាស្រទាប់មុនពេលសកម្មភាពបន្ថែមរបស់អ្នកដែលអ្នកនឹងប្រើព័ត៌មាននេះ។

ប្រសិនបើយើងយកជាមូលដ្ឋានកញ្ចប់ទីផ្សារតិចតួចបំផុត៖ ការហៅទូរស័ព្ទការផ្ញើសំបុត្រស្វាគមន៍ថ្ងៃកំណើត បន្ទាប់មកអ្នកប្រាកដជាត្រូវប្រមូលធាតុដូចខាងក្រោមៈ

1. ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន (សម្រាប់តែ B2B);
2. ខួបកំណើត;
3. ទូរស័ព្ទចល័ត;
4. អ៊ីមែល។

ចំណុចបន្ថែមទៀតដែលអ្នកយកចេញពីតម្រូវការ។ ឧទាហរណ៍នៅក្នុងហាងអ្នកក៏អាចដឹងពីថ្ងៃកំណើតរបស់មនុស្សជាទីស្រលាញ់ផងដែរ។

នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីធ្វើឱ្យអ្នកទិញពិសេស។ ប្រយោគជាមួយអត្ថបទ៖“ ប្រពន្ធ / មិត្តភក្តិ / ម្តាយរបស់អ្នកមានថ្ងៃកំណើតឆាប់ៗនេះ។

អ្នកអាចទិញកាដូពីយើងជាមួយពួកគេជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃ ៣០%” ។ ដោយវិធីនេះយើងបានអនុវត្តដោយជោគជ័យនូវហាងផ្កានេះ។

នៅក្នុងផ្នែក B2B អ្នកនឹងត្រូវបែកញើសបន្តិចព្រោះនៅទីនោះអ្នកប្រមូលព័ត៌មានកាន់តែច្រើនកាន់តែប្រសើរ។

ឧទាហរណ៍នៃកម្រងសំណួរក្នុងសកម្មភាព

មាន ភាពខុសគ្នាដ៏ធំមួយក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យនៅជាន់ជួញដូរនិងតាមទូរស័ព្ទឥឡូវនេះខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកបន្ថែមទៀត។

ក្នុងករណីទូរស័ព្ទអ្នកអាចនិយាយថាអ្នកបំពេញកម្រងសំណួរដោយខ្លួនឯងហើយភាគច្រើនជាសំណួរបន្ថែមដើម្បីកំណត់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងពេលសន្ទនា។

ផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការទំនាក់ទំនងព័ត៌មានក៏ត្រូវបានបញ្ចូលរួចហើយដែរមិនមែននៅលើសន្លឹកក្រដាសដែលបានបោះពុម្ពនោះទេប៉ុន្តែភ្លាមៗដើម្បីងាយស្រួល ការងារបន្ថែមជាមួយទិន្នន័យ។

ដូច្នេះផ្នែកនេះនឹងក្លាយជាការចាប់អារម្មណ៍បំផុតសម្រាប់ហាងឬក្រុមហ៊ុនដែលអតិថិជនបំពេញកម្រងសំណួរដោយខ្លួនឯង។

បន្ថែមពីលើការពិតដែលថាអ្នកគ្រាន់តែត្រូវការប្រមូលព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍អ្នកក៏ត្រូវដឹងដែរថាកន្លែងដែលមានចំនួនតិចនៅក្នុងកម្រងសំណួរគេនឹងមានឆន្ទៈក្នុងការបំពេញវាកាន់តែច្រើន។

កុំសន្មតថាវាលបន្ថែមបន្ថែមភាពជឿជាក់ដល់កម្រងសំណួររបស់អ្នក។ ទេពួកគេគ្រាន់តែធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹង។ ដូច្នេះអតិថិជន“ ត្រជាក់ជាង” គឺទម្រង់របស់អតិថិជនខ្លីជាង។

ខាងក្រោមនេះអ្នកអាចឃើញគំរូនៃកម្រងសំណួរស្ទង់មតិ (មិនមែនជាកំណែផ្លូវការទេ) ។ នេះគឺជាកំណែតូចបំផុតនៃទម្រង់អតិថិជនថ្មីដែលអ្នកអាចបង្កើត។

វាមិនពិបាកក្នុងការបំពេញបន្ថែមវាទេប៉ុន្តែដំបូងយើងត្រូវអនុវត្តផ្នែកមូលដ្ឋាននេះតាមច្បាប់និងច្បាប់នៃការធ្វើទីផ្សារហើយបន្ទាប់មកបន្តទៅមុខទៀត។

កម្រងសំណួរគំរូ

1. ឈ្មោះ។យើងសង្កត់ធ្ងន់ជាពិសេសថាទម្រង់នេះគឺសម្រាប់តែ មនុស្សពិសេស.

   នេះធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្តនិងបំបាត់ការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការបំពេញវាពីព្រោះមនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ក្លាយជាកម្មសិទ្ធិរបស់អតិថិជនវីអាយភី។

2. គោលបំណងនៃការប្រមូល។នៅក្រោមចំណងជើងវាចាំបាច់ត្រូវសរសេរពីមូលហេតុដែលអ្នកប្រមូលទំនាក់ទំនង។

   ក្នុងឧទាហរណ៍របស់យើងវាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលការចាប់ផ្តើមគឺ“ ការបិទការលក់” នេះជាការបញ្ជាក់ពីស្ថានភាពរបស់អតិថិជនម្តងទៀតនិងបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នាពេលអនាគតរបស់គាត់ដែលនេះជាកម្រងសំណួរសម្រាប់ទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ផ្សេងៗ។

3. ឈ្មោះ​ពេញ។ធាតុនេះរួមបញ្ចូលសមាសធាតុបីយ៉ាងគឺឈ្មោះនាមត្រកូលនិងនាមត្រកូល។

   អ្នកក៏មិនចាំបាច់បែងចែកវាទៅជាផ្នែកជាច្រើនដែរព្រោះចម្លើយនីមួយៗជាវាលបន្ថែមដែលធ្វើឱ្យកម្រងសំណួរមានទំហំធំជាងមុន។

4. ថ្ងៃកំណើតលេខទូរស័ព្ទនិងអ៊ីមែល។យើងជួយអតិថិជនឱ្យយល់ក្នុងទម្រង់អ្វីដើម្បីបញ្ចូលទិន្នន័យរបស់គាត់ដើម្បីឱ្យគាត់មានគំនិតអប្បបរមានិងសកម្មភាពអតិបរមា។

កម្រងសំណួរដែលបានបោះពុម្ពត្រូវតែមានការយល់ព្រមដើម្បីទទួលបានសំបុត្រនិងដំណើរការទិន្នន័យ (ខាងក្រោម) ។

នេះគឺខ្លាំងណាស់ ចំណុចសំខាន់! កុំបើកកម្រងសំណួរ“ ដល់ប្រជាជន” ដោយគ្មានវា។ ការផាកពិន័យឥឡូវនេះមានទំហំធំហើយមនុស្សដែលនឹងទាញយកផលប្រយោជន៍ពីការខកខានរបស់អ្នកកំពុងរង់ចាំវា។

ដូច្នេះយើងទទួលបានហត្ថលេខានៅលើកម្រងសំណួរហើយដាក់វានៅក្នុងប្រអប់ឆ្ងាយ (កុំបោះវាចោល) ។

សំខាន់។មូលដ្ឋានត្រូវការធ្វើឱ្យទាន់សម័យជានិច្ច។ មនុស្សចាកចេញបាត់បង់ទូរស័ព្ទផ្លាស់ប្តូរអ៊ីមែលហើយប្រសិនបើអ្នកមិនតាមដានរឿងនេះទេនោះអ្នកអាចលោតទៅរកការសន្និដ្ឋានអំពីប្រសិទ្ធភាពហើយជាទូទៅមិនដំណើរការ។

យើងមានមនុស្សច្រើនជាង ២៩.០០០ នាក់។
បើក

លក្ខណៈពិសេសបន្ថែម

ចាំទេខ្ញុំនិយាយអំពីការប្រមូលថ្ងៃកំណើតរបស់មិត្តភក្តិនិងមនុស្សជាទីស្រលាញ់? នេះគឺជាមុខងារដែលមានប្រយោជន៍បំផុត។

ប៉ុន្តែខ្ញុំមានមេកានិចកម្រិតខ្ពស់ជាងនេះសម្រាប់អ្នកដែលអតិថិជនចាកចេញជំនួសឱ្យកាលបរិច្ឆេទ (បន្ទាប់ពីទាំងអស់ពួកគេមិនងាយចងចាំទេ) ព័ត៌មានលំអិតទំនាក់ទំនងអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកដែលអាចចាប់អារម្មណ៍នឹងផលិតផលរបស់អ្នក។

មេកានិចគឺសាមញ្ញណាស់។ អ្នកសន្យាថានឹងផ្តល់អំណោយដល់មនុស្សបីនាក់ដែលគាត់នឹងបង្ហាញនៅក្នុងកម្រងសំណួរ។

ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកគ្រាន់តែត្រូវការសរសេរឈ្មោះនិងលេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង / អ៊ីមែលរបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះអ្នកក៏អាចផ្តល់អំណោយបន្ថែមដល់គាត់សម្រាប់ការចាកចេញពីព័ត៌មានទំនាក់ទំនងទាំងនេះ។ នេះនឹងជាការលើកទឹកចិត្តលើកទីពីរ។

ឧទាហរណ៍មួយទៀតនៃកម្រងសំណួរ

ហើយបន្ទាប់មកយកចិត្តទុកដាក់។ បន្ទាប់ពីទទួលបានកម្រងសំណួរដែលមានទំនាក់ទំនងរបស់មិត្តបីនាក់អ្នកត្រូវទាក់ទងពួកគេដោយពាក្យថា៖“ មិត្តរបស់អ្នកឈ្មោះអ៊ីវ៉ាអ៊ីណូណូវិចបានរៀបចំអំណោយសម្រាប់អ្នក _____ អ្នកអាចយកវានៅហាង s_____ តាមអាស័យដ្ឋាន៖ s_____” ។

ឃ្លានេះមិនមែនជាព្យញ្ជនៈទេប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាគំនិតសម្រាប់ការគិតដែលអ្នកត្រូវយោងទៅមនុស្សដែលណែនាំវាហើយធ្វើវាដូចជាគាត់ជាមិត្តល្អហើយមិនគ្រាន់តែប្រគល់ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទេ។

ការលើកទឹកចិត្តចំនួន ៥ សម្រាប់ការបំពេញកម្រងសំណួរ

វាមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើហើយដាក់កម្រងសំណួរនៅជិតបញ្ជីសាច់ប្រាក់។ វានឹងនៅទីនោះហើយគ្មាននរណាបំពេញវាទេ។

អ្នកក៏ត្រូវលើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យបំពេញវាផងដែរ។ លើសពីនេះទៅទៀតអ្នកត្រូវតែមានការលើកទឹកចិត្តបន្ថែមសម្រាប់អ្នកដែលទាក់ទងអ្នកហើយមិនត្រឹមតែទិញពីអ្នកទេ។

ដើម្បីធ្វើដូចនេះខ្ញុំបានរៀបចំសម្រាប់អ្នកនូវវិធីសាស្រ្តប្រជាប្រិយបំផុតចំនួន ៥ សម្រាប់ការប្រមូលនិងបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យ។

វិធីសាស្រ្តប្រមូលមូលដ្ឋាន

1. សំណើសម្រាប់ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីផលិតផលថ្មី។វិធីសាស្រ្តនេះមានជាប់ទាក់ទងជាពិសេសនៅក្នុងការលក់ដុំ។

   អ្នកលក់ដុំស្ទើរតែទាំងអស់ចូលចិត្តទទួលសារខ្លីអំពីទំនិញមកដល់ថ្មីហើយដូច្នេះក្នុងចំណោមអ្នកដំបូងគេដែលទិញទំនិញទាំងនោះព្រោះពួកគេគិតថារបស់ថ្មីនៅលើធ្នើររបស់ពួកគេគឺជាគន្លឹះនៃដើមទ្រូងលុយ។

2. ទំរង់បែបបទនៃការទទួលបានប័ណ្ណប្រាក់រង្វាន់។នៅប្រទេសរុស្ស៊ីពួកគេនៅតែចូលចិត្តការបញ្ចុះតម្លៃហើយសុខចិត្តបំពេញកម្រងសំណួរប្រសិនបើអ្នកផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃឬប័ណ្ណប្រាក់រង្វាន់ជំនួសវិញ។

   ហើយមានល្បិចតូចមួយបន្ថែមទៀត។ អ្នកមិនអាចផ្តល់កាតភ្លាមៗបានទេប៉ុន្តែយកសំណុំបែបបទដែលបានបំពេញពីអតិថិជនហើយហៅគាត់ក្នុងរយៈពេល ២-៣ ថ្ងៃសូមអញ្ជើញគាត់មកយកកាត។ ធី

   ដូច្នេះអតិថិជននឹងមកជាមួយអ្នកយ៉ាងហោចណាស់ ២ ដងឬប្រសើរជាងនេះ - ចាកចេញជាមួយការទិញ។

3. អំណោយតូចមួយជាថ្នូរនឹងការបំពេញ។អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសាមញ្ញនៅទីនេះអតិថិជនបំពេញកម្រងសំណួរហើយទទួលបានកាដូជាថ្នូរ។

   អំណោយត្រូវតែមានតម្លៃ (ចងចាំអ្នកមិនថ្លៃទេប៉ុន្តែមានតម្លៃ) ។ នៅក្នុងទីផ្សារនីមួយៗផលិតផលផ្សេងៗគ្នាអាចជាអំណោយដ៏មានតម្លៃប៉ុន្តែតាមក្បួននេះគឺជាអ្វីដែលតែងតែត្រូវការប៉ុន្តែវាជាការអាណិតដែលទិញវាដោយខ្លួនឯង។

4. ឆ្នោត។អ្នករត់ ឆ្នោតឈ្នះឈ្នះកន្លែងដែលត្រូវចូលរួមអ្នកគ្រាន់តែត្រូវការបំពេញកម្រងសំណួរ (សូម្បីតែមិនបានទិញ) ។

   ឆ្នោតអាចភ្លាមៗហើយមនុស្សម្នាក់នឹងទទួលបានរង្វាន់ភ្លាមៗឬអ្នកអាចកំណត់វាសម្រាប់ថ្ងៃនិងពេលវេលាជាក់លាក់ណាមួយប្រសិនបើអំណោយនោះសំខាន់ហើយអ្នកប្រាកដថាមនុស្សនឹងមករកវា។

5. ការប្រកួតប្រជែងបុគ្គលិកលក្ខណៈ។មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកដំណើរការវាក្នុងពេលតែមួយជាមួយឆ្នោត។

   អត្ថន័យគឺសាមញ្ញ - អ្នកលក់ / អ្នកគ្រប់គ្រងដែលនឹងនាំមកនូវកម្រងសំណួរដែលបានបំពេញរួច ពេលវេលាជាក់លាក់នឹងទទួលបានពានរង្វាន់។

   ជារង្វាន់ការធ្វើដំណើរទៅកន្លែងបោះជំរុំឬការធ្វើដំណើរទៅហាងកែសម្ផស្សសម្រាប់ស្ត្រីត្រូវបានបែកខ្ញែកយ៉ាងល្អ។

ដើម្បីឱ្យកម្រងសំណួររបស់អតិថិជនសក្តានុពលត្រូវបំពេញឱ្យបានល្អនិងមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលត្រូវប្រមូលត្រូវតែមានលេសប្រភេទណាមួយ។

ហើយលេសនេះគួរតែមានតម្លៃចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។ កុំគ្រាន់តែដាក់កម្រងសំណួរនៅក្បែរអ្នកលក់ / អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ប៉ុន្តែត្រូវដាក់សញ្ញាព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធ។

ដំណើរការឆ្នោតនិងការប្រកួតប្រជែងបុគ្គលិកក្នុងពេលតែមួយ។ ជឿខ្ញុំចុះមូលដ្ឋានអតិថិជនមិនមែនជាអ្វីដែលសន្សំសំចៃនោះទេ។

សំខាន់។អ្នកមិនត្រូវការកម្រងសំណួរអំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនភ្លាមៗទេ។ ដំបូងប្រមូលមូលដ្ឋានទិន្នន័យហើយបន្ទាប់មកប្រើវាដើម្បីធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជនអំពីគុណភាព។

អំណោយរបស់អ្នកពីដៃគូ

ដោយសង្ខេបអំពីមេ

ជាមួយនឹងថ្ងៃឆ្លងកាត់នីមួយៗមនុស្សមិនសូវមានឆន្ទៈក្នុងការទុកទិន្នន័យរបស់ពួកគេទេ។ ខ្ញុំខ្លួនឯងគឺជាការបញ្ជាក់អំពីរឿងនេះ។ ដូច្នេះកុំពឹងផ្អែកលើការបំពេញនិងប្រមូល ១០០% ក្នុងទំរង់“ ដូចដែលវាទៅ” ។

អ្នកត្រូវខិតជិតប្រព័ន្ធនេះនិងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតបន្តិចជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមានការប្រកួតប្រជែងច្រើន។

ប៉ុន្តែខ្ញុំធានាចំពោះអ្នកថានៅពេលអ្នកប្រមូលបានមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកហើយនាងនឹងជួយអ្នកនៅពេលត្រឹមត្រូវអ្នកនឹងមិនមើលស្រាលដំណើរការនេះម្តងទៀតទេ។

គ្រាន់តែមិនសប្បាយចិត្តមុន។ ការប្រមូលមូលដ្ឋានគឺមានតែពាក់កណ្តាលនៃការប្រយុទ្ធប៉ុណ្ណោះ។ វាមិនមែនជាបរិមាណនៃកម្រងសំណួរដែលសំខាន់ជាងនោះទេប៉ុន្តែគឺគុណភាព។

ហើយសូចនាករនេះត្រូវបានវាស់វែងថាតើមូលដ្ឋានរបស់អ្នកមានប្រតិកម្មយ៉ាងដូចម្តេចចំពោះការផ្សព្វផ្សាយនិងការផ្តល់ជូន

នេះមិនងាយស្រួលទេក្នុងការសម្រេចបានហើយនឹងត្រូវការការងារផ្សេងទៀតពីអ្នក។ ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់និយាយថាវានឹងងាយស្រួលនោះទេ។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងខ្លាំងនិងអតិរេកនៅក្នុងទីផ្សារទំនិញនិងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក វាចាំបាច់ក្នុងការ "រក្សាម៉ាក" ព្រោះវានឹងមិនចំណាយពេលយូរទេសម្រាប់អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តក្នុងការស្វែងរកអ្នកជំនួសអ្នក។ តាមដានកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក, យកពេលវេលា វិធានការចាំបាច់ក្នុងករណីមានបញ្ហាការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជននឹងជួយគិតគូរពីបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការស្ទង់មតិអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត គឺជាវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីសាមញ្ញបំផុតនិងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការផ្តល់មតិត្រឡប់ហើយមានការប្រើប្រាស់ជាច្រើន។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត
-

ភាព​ពេញចិត្ត​របស់​អតិថិជន។អ្នកអាចសួរអតិថិជនឱ្យវាយតម្លៃផលិតផលសេវាកម្មឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទាំងមូល។ តើគាត់ពេញចិត្តនឹងគុណភាពផលិតផលដែលបានទិញទេ? តើគាត់ចូលចិត្តអ្វីអំពីសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ហើយតើគាត់មិនចូលចិត្តអ្វី? តើអតិថិជនមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាដែរចំពោះការមកលេងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក? ការឆ្លើយសំណួរទាំងនេះនិងសំណួរស្រដៀងគ្នានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមិនត្រឹមតែអាចកែតម្រូវនូវចំណុចខ្វះខាតនៅក្នុងការងាររបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងអាចស្វែងយល់ថាតើអ្នកមានសក្តានុពលក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៅផ្នែកណា។

ការកំណត់សន្ទស្សន៍ភាពស្មោះត្រង់។វិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដើម្បីវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺ (អិន។ អេស។ អេ - ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ) ។ ដោយមានជំនួយពីវាអ្នកនឹងយល់ពីរបៀបដែលអតិថិជន“ ស្មោះត្រង់” ចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយសេវាកម្ម។បុគ្គលិកដែលទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជននិងតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនទាំងមូលនៅក្នុងបុគ្គលរបស់ពួកគេមានឥទ្ធិពលយ៉ាងធំទៅលើអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ សួរអតិថិជនថាតើពួកគេពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែរឬទេ? តើអ្នកបម្រើគួរសមដែរឬទេ? តើគាត់បានផ្តល់ព័ត៌មានទូលំទូលាយអំពីផលិតផល / សេវាកម្មទេ? តើអ្នកបានជួយដោះស្រាយបញ្ហាទេ? ត្រូវប្រាកដថាអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានសមត្ថភាពគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។

ការស្ទង់មតិអតិថិជនសាជីវកម្ម។ពេលខ្លះអតិថិជនសាជីវកម្មត្រូវការបន្ថែមទៀត បិទការត្រួតពិនិត្យពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកពីព្រោះតម្រូវការរបស់ពួកគេម្នាក់ៗគឺមានតែមួយហើយការបាត់បង់អតិថិជនសាជីវកម្មតែងតែមានការឈឺចាប់។ សួរអតិថិជនសាជីវកម្មរបស់អ្នកអំពីការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយកម្រិតនៃសេវាកម្មនិងអំពីវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិកដែលធ្វើការជាមួយពួកគេ។

ប្រសិទ្ធភាពរបស់បុគ្គលិកជួរមុខមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការសម្តែងផ្ទាល់ខ្លួនគឺមានភាពងាយស្រួលក្នុងការវាស់វែងសម្រាប់តែកម្មករដែលពាក់ព័ន្ធ ការលក់សកម្ម... ជាធម្មតានេះគឺជាការបំពេញផែនការលក់ ទំហំមធ្យមពិនិត្យ, តិចជាញឹកញាប់ - ការបម្លែង។ សម្រាប់បុគ្គលិកជួរមុខផ្សេងទៀត (ស្មៀនអ្នកគិតលុយអ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជន។ ល។ ) សូចនាករនៃប្រសិទ្ធភាពផ្ទាល់ខ្លួនគឺការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលអាស្រ័យលើគុណភាពសេវាកម្មជាដំបូង។ ដូច្នេះដើម្បីគ្រប់គ្រងការសម្តែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិកជួរមុខដែលមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការលក់សកម្មវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន។ បន្ថែមពីលើនេះវាជាការចង់តាមដានភាពស្មោះត្រង់នៃអារម្មណ៍របស់អតិថិជន (ជាទូទៅពួកគេពេញចិត្តចំពោះទំនិញឬសេវាកម្មដែលបានទិញនិងថាតើពួកគេត្រៀមខ្លួនណែនាំក្រុមហ៊ុនជាមួយមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេ) និងអាចធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ពីការមិនពេញចិត្តនិងភាពស្មោះត្រង់ទាបរបស់ពួកគេ។

ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្មគឺជាកិច្ចការដ៏លំបាកហើយដោយគ្រាន់តែដំឡើងប៊ូតុងក្រហមនិងបៃតងនៅបញ្ជរទូទាត់ប្រាក់ឬកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជននិងប្រមូលស្ថិតិតើប៊ូតុងមួយណាដែលត្រូវចុចប៉ុន្មានដងហើយដែលកិច្ចការនេះមិនត្រូវបានដោះស្រាយ។

ទីមួយអតិថិជនភាគច្រើនមិនចង់ចុចនិងវាយតម្លៃអ្វីមួយទេ។ ប្រសិនបើមិនមានវិធានការពិសេសណាដែលត្រូវបានលើកទឹកចិត្តអតិថិជនទេមិនលើសពី ៣០% នៃអតិថិជននឹងវាយតម្លៃគុណភាពនៃសេវាកម្មហើយប្រជាជនទូទៅនឹងត្រូវបានតំណាងនៅក្នុងនោះជាមួយនឹងការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយយ៉ាងខ្លាំង។ នេះមានន័យថាស្ថិតិដែលទទួលបានតាមវិធីនេះនឹងមិនត្រូវនឹងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនពិតប្រាកដទេ។

ទីពីរប្រសិនបើព័ត៌មានដែលទទួលបានពីប្រព័ន្ធ EFM (ការគ្រប់គ្រងមតិយោបល់របស់សហគ្រាសប្រព័ន្ធវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម) មិនពេញលេញឬមិនគួរទុកចិត្តការប្រើប្រាស់របស់វាដើម្បីលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកនឹងនាំឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាពដែលផ្ទុយពីការរំពឹងទុកពោលគឺការបញ្ចប់ការធ្លាក់ចុះបុគ្គលិក ។ ការពិតគឺថាមិនមែនគ្រប់កត្តាទាំងអស់ដែលមានឥទ្ធិពលលើការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជនអាចមានឥទ្ធិពលពីបុគ្គលិកជួរមុខនោះទេ។ ប្រព័ន្ធចុះបញ្ជីសាច់ប្រាក់ត្រូវបានព្យួរម៉ាស៊ីនត្រជាក់បានខូចការហូរចូលដែលមិននឹកស្មានដល់ - អាចមានកត្តាជាច្រើន។ ដូច្នេះប្រសិនបើប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្មមិនអនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់ថាក្នុងករណីណាដែលការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបណ្តាលមកពី ការងារអាក្រក់បុគ្គលិកនិងកត្តាណាដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់បុគ្គលិក (អ្វីមួយបានបែកបាក់ ជួរវែងប្រព័ន្ធ) នឹងធ្វើឱ្យគ្រោះថ្នាក់ច្រើនជាងផលល្អ។

ប្រព័ន្ធអេហ្វអឹមអេអាចល្អនិងអាក្រក់ប៉ុន្តែសូម្បីតែប្រព័ន្ធដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក៏មិនអាចដោះស្រាយភារកិច្ចគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្មបានដែរប្រសិនបើមិនបំពេញបន្ថែមដោយវិធីសាស្ត្រមានប្រសិទ្ធភាព។ អត្ថបទនេះបានកើតឡើងជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីសង្ខេបនិងរៀបចំជាប្រព័ន្ធ បទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងក្រុមហ៊ុនរបស់យើងក៏ដូចជាបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននិងដៃគូរបស់យើងនៅក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្ម។ វាប្រាំ ច្បាប់សាមញ្ញដែលអាចត្រូវបានគេហៅថា ការអនុវត្តល្អបំផុត (ការអនុវត្តល្អបំផុត) ក្នុងវិស័យវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងវិស័យលក់រាយនិងសេវាកម្ម។ យើងមិនធ្វើពុតជាការពិតចុងក្រោយទេប៉ុន្តែយ៉ាងណាក៏ដោយ។

ច្បាប់ចំនួនប្រាំសម្រាប់ត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងឧស្សាហកម្មលក់រាយនិងសេវាកម្ម៖

1. ជំរុញអតិថិជនឱ្យវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម។
2. វាស់ចំនួនមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់ (អតិថិជនដែលបដិសេធមិនវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម);
3. ប្រតិកម្មចំពោះការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
4. សួរអតិថិជននូវសំណួរច្បាស់លាស់សួរអតិថិជននូវសំណួរផ្សេងៗគ្នាសួរសំណួរមិនត្រឹមតែចំពោះអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ
5. ភ្ជាប់ការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មទៅនឹងការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកប៉ុន្តែចែកចាយការទទួលខុសត្រូវដោយយុត្តិធម៌។

ចូរយើងពិចារណាច្បាប់ទាំងនេះឱ្យកាន់តែលម្អិត។

វិធាន # 1 ។ លើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម

រូបភាពទី ១. ប្រភព៖ anketalog.ru

អតិថិជនភាគច្រើនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការវាយតម្លៃអ្វីទាំងអស់។ ការសិក្សាបង្ហាញថាមិនលើសពី ៣០% នៃអតិថិជនចុចលើប៊ូតុងដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដែលបានតំឡើងនៅកន្លែងទូទាត់ប្រាក់និងនៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជន ( រូបភាពទី ១) ។ នេះមិនច្រើនទេប៉ុន្តែអាក្រក់ជាងនេះទៅទៀតបំណងប្រាថ្នាចង់ផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ទាក់ទងនឹងកត្តាមួយចំនួន៖ ការពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្មការអប់រំកម្រិតប្រាក់ចំណូលនិងសូម្បីតែភេទរបស់អតិថិជន។ នេះមានន័យថារូបភាពចុងក្រោយនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលទទួលបានពីគំរូនេះនឹងត្រូវបានបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយយ៉ាងខ្លាំងហើយដូច្នេះមិនអាចចាត់ទុកថាអាចជឿទុកចិត្តបាន។

ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាទាំងអស់នេះអ្នកត្រូវកែតម្រូវគំរូ (ដែលហាក់ដូចជាមិនអាចទៅរួច) ឬលើកទឹកចិត្តអតិថិជនម្នាក់ៗឱ្យឆ្លើយសំណួរអំពីគុណភាពសេវាកម្ម។ អ្នក​អាច​ធ្វើ​វា​បាន វិធី​ផ្សេង​គ្នា... សំខាន់និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺសួរគាត់ដោយផ្ទាល់អំពីវា។ អ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជនបញ្ចប់សេវាកម្ម (ឬចាប់ផ្តើម) អញ្ជើញអតិថិជនឱ្យធ្វើការវាយតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រសិនបើអតិថិជនពេញចិត្តក្នុងករណីភាគច្រើនគាត់នឹងមិនបដិសេធឡើយ។

វាជាការសំខាន់ដើម្បីសង្កេតមើលលក្ខខណ្ឌបីយ៉ាង។ ទីមួយកម្មករជួរមុខខ្លួនឯងត្រូវតែត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យធ្វើការសម្ភាសន៍ (សូមមើល។ វិធាន # 5) ។ ទីពីរអតិថិជនគួរតែដឹងថាការបដិសេធរបស់គាត់ក្នុងការវាយតម្លៃពីគុណភាពសេវាកម្មនឹងត្រូវចាត់ទុកថាជាការមិនពេញចិត្តចំពោះគុណភាពសេវាកម្ម (សូមមើល។ វិធាន # 2) ។ ទីបីជម្រើសមួយក្នុងការឆ្លើយសំណួរអំពីគុណភាពសេវាកម្ម (ឧទាហរណ៍“ តើអ្នកចូលចិត្តវាយ៉ាងម៉េចជាមួយយើង?” ឬ“ វាយតម្លៃការងាររបស់យើង”) គួរតែជា៖“ ពិបាកឆ្លើយ” (សូមមើល។ វិធាន # 4) ។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតសូមមើលការពិពណ៌នាអំពីច្បាប់នីមួយៗ។ ប្រសិនបើនៅពេលដែលលក្ខខណ្ឌទាំងអស់នេះត្រូវបានបំពេញអតិថិជននៅតែមិនព្រមវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មនោះនេះក៏ជាការវាយតម្លៃផងដែរ ( វិធាន # 2).

ប្រសិនបើមានអតិថិជនតិចតួចឬដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវការពេលយូរនោះវិធីខាងលើមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់។ ប្រសិនបើលំហូរអតិថិជនមានទំហំធំហើយពេលវេលាសេវាកម្មជាមធ្យមផ្ទុយទៅវិញតូចជាងមុននោះបន្ទុកការងារលើបុគ្គលិកជួរមុខនឹងកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ បញ្ហាអាចត្រូវបានដោះស្រាយប្រសិនបើការអញ្ជើញឱ្យវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មមិនត្រូវបានធ្វើឡើងដោយនិយោជិតផ្ទាល់នោះទេប៉ុន្តែដោយកុំព្យូទ័រការចាក់សំលេងឬឯកសារវីដេអូ៖“ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់យើងដើម្បីដឹងពីយោបល់របស់អ្នក។ សូម [អ្វីដែលត្រូវធ្វើ] ។ បុគ្គលិកម្នាក់បើកការអញ្ជើញដោយចុចប៊ូតុងអ្នកលក់ (យើងនឹងនិយាយអំពីវានៅក្នុង វិធានលេខ ២) ឬវាអាចត្រូវបានធ្វើដោយស្វ័យប្រវត្តិឧទាហរណ៍នៅពេលប្រតិបត្តិការជាក់លាក់មួយត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រព័ន្ធចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់។ ក្នុងករណីទី ២ ប្រព័ន្ធចុះបញ្ជីសាច់ប្រាក់គួរតែរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្ម។

ដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការចម្រុះនិងបន្ថែមការទាក់ទាញអតិថិជនអ្នកអាចផ្តួលការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មឧទាហរណ៍ដោយបង្ហាញវាជាការប្រកួតប្រជែងសម្រាប់ បុគ្គលិកល្អបំផុត... គណៈវិនិច្ឆ័យ - អតិថិជនដែលបោះឆ្នោត (ឬមិនបោះឆ្នោត) សម្រាប់និយោជិកដែលបម្រើពួកគេ។ រង្វាន់សម្រាប់បុគ្គលិកល្អបំផុតអាចជា អំណោយដ៏មានតម្លៃចំនួនទឹកប្រាក់សំបុត្រទៅសមុទ្រក្តៅ។ ល។ រង្វាន់គួរតែនៅកន្លែងណាមួយនៅកន្លែងដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ការបង្ហាញការវាយតម្លៃបច្ចុប្បន្នរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗនៅលើអេក្រង់ធំតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងក៏នឹងជួយផងដែរ។

វិធាន # 2 ។ វាស់ចំនួនអ្នកនៅស្ងៀម (អតិថិជនដែលបដិសេធមិនវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម)

អតិថិជនដែលបានប្រើសេវាកម្មរបស់អ្នកប៉ុន្តែមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពសេវាកម្មភាគច្រើនទំនងជាមិនចុចប៊ូតុងណាមួយឡើយទោះបីត្រូវបានស្នើសុំឱ្យធ្វើក៏ដោយ។ ដូចដែលការអនុវត្តបង្ហាញថាមនុស្សដែលមិនពេញចិត្តចូលចិត្តមិនចុចអ្វីនោះទេប៉ុន្តែ "បោះឆ្នោតដោយជើងរបស់ពួកគេ" ។ ដូច្នេះដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានពេញលេញនិងអាចជឿទុកចិត្តបានអំពីគុណភាពសេវាកម្មវាចាំបាច់ត្រូវវាស់ស្ទង់មិនត្រឹមតែចំនួននៃការពិនិត្យវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមានប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងចំនួនអតិថិជនដែលមិនចង់ចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិនេះផងដែរ។ តោះហៅពួកគេថា“ ស្ងាត់ស្ងៀម” ។ ព័ត៌មានអំពីចំនួនមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់គឺមិនសំខាន់តិចជាងព័ត៌មានអំពីចំនួននៃការពិនិត្យវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមាននោះទេ។ វាគឺជាចំនួនមនុស្សស្ងៀមក្នុងករណីភាគច្រើនដែលបង្ហាញពីកម្រិតនៃការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ការរាប់ភាពស្ងៀមស្ងាត់ជាដំបូងគឺជាការយល់ដឹងថ្មីមួយអំពីដំណើរការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម។ អតិថិជនមិនគួរចុចប៊ូតុងនៅលើក្តារចុចនៅពេលណាដែលគាត់ពេញចិត្ត។ ការចុចប៊ូតុងត្រូវតែនាំមុខដោយប្រអប់បញ្ចូល (សូមមើល។ វិធាន # 1) បន្ទាប់ពីនោះអតិថិជនមានពេលវេលាជាក់លាក់ដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មឧទាហរណ៍ ៣ នាទី។ ការប៉ាន់ស្មានណាមួយដែលបានធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីពេលនេះនឹងមិនត្រូវបានរាប់ទេ។ ប្រសិនបើអតិថិជនបានបោះឆ្នោតច្រើនដងនៅក្នុងពេលវេលាដែលបានកំណត់នោះវាត្រូវបានចាត់ទុកថាអតិថិជនបានជ្រើសរើសជម្រើស“ ពិបាកឆ្លើយ” ។ ការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងសកម្មភាពនៃសេវាកម្មខ្លួនឯងហើយនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ថាតើមានអតិថិជនប៉ុន្មាននាក់ដែលមិនចូលរួមបោះឆ្នោត។ យើងហៅការអនុវត្តនេះ វិធីសាស្ត្របង្អួចដែលបានដោះស្រាយ.

ដើម្បីរាប់អ្នកដែលនៅស្ងៀមបន្ទះប៊ូតុងមួយមិនគ្រប់គ្រាន់ទេអ្នកត្រូវការប៊ូតុងពិសេសនៅផ្នែកខាងបុគ្គលិក - ប៊ូតុងអ្នកលក់។ ប៊ូតុងអ្នកលក់មានការប្រើប្រាស់ពីរនិងរបៀបប្រតិបត្តិការពីរ។ ប្រសិនបើនិយោជិកចង់រាយការណ៍អំពីស្ថានភាពមិនប្រក្រតីគាត់ត្រូវតែសង្កត់ប៊ូតុងអ្នកលក់ប្រហែល ៣ វិនាទី។ ក្នុងករណីនេះប៊ូតុងរបស់អ្នកលក់អនុវត្តមុខងាររបស់ប៊ូតុងកម្លាំង majeure (អំពីនេះនៅក្នុង វិធានលេខ ៤) ។ ប្រសិនបើនិយោជិកចុចហើយបញ្ចេញប៊ូតុងអ្នកលក់ភ្លាមៗ (មិនសង្កត់វាទេ) បន្ទាប់មកតាមវិធីនេះគាត់ជួសជុលការពិតនិងពេលវេលានៃការចាប់ផ្តើមការស្ទង់មតិ។ ក្នុងករណីនេះប៊ូតុងអ្នកលក់អនុវត្តមុខងារ ប៊ូតុងស្ទង់មតិ.

និយោជិកដែលជាសេវាកម្មចាប់ផ្តើម (ឬបញ្ចប់) អញ្ជើញគាត់ឱ្យវាយតម្លៃគុណភាពការងាររបស់គាត់ហើយចុចប៊ូតុងស្ទង់មតិ (ចុចខ្លីនៃប៊ូតុងអ្នកលក់) ។ ការអញ្ជើញអាចត្រូវបានកត់ត្រានៅក្នុងឯកសារសំឡេងឬវីដេអូដែលក្នុងករណីនេះវាត្រូវបានចាក់នៅពេលអ្នកចុចប៊ូតុងស្ទង់មតិសូមមើល។ វិធាន # 1(ហើយនិយោជិកខ្លួនឯងមិនចាំបាច់និយាយអ្វីទេ) ។ អតិថិជនមានពេលជាក់លាក់មួយ (បង្អួចអនុញ្ញាត) ក្នុងកំឡុងពេលដែលគាត់អាចវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម។ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលនេះអតិថិជនមិនចុចប៊ូតុងណាមួយដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពនៃសេវាកម្ម (ក្រហមបៃតងប្រផេះ) នោះអតិថិជនបែបនេះមានលក្ខណៈសម្បត្តិស្ងៀមស្ងាត់។ តាមរយៈការវាស់ស្ទង់ចំនួនអតិថិជនដែលមិនបានចុចប៊ូតុងណាមួយក្នុងកំឡុងពេលបង្អួចអនុញ្ញាតយើងកំណត់ចំនួនអ្នកស្ងាត់។ ប្រសិនបើក្នុងពេលតែមួយ វិធាន # 1តាមពិតយើងកំណត់ចំនួនអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពសេវាកម្ម។ ដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្រងគុណភាពត្រូវដឹងថាចំនួនអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តគឺជាចំនួនអតិថិជនដែលចុចប៊ូតុងក្រហមបូកនឹងចំនួនអតិថិជនស្ងាត់ ៗ ។

វិធាន # 3 ។ ប្រតិកម្មចំពោះការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង

ប្រសិនបើអតិថិជនភាគច្រើនដែលមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពសេវាកម្មមិនចុចប៊ូតុងក្រហមទេប៉ុន្តែ“ បោះឆ្នោតដោយជើងរបស់ពួកគេ” ដូច្នេះតើអតិថិជនចុចប៊ូតុងក្រហមមានន័យដូចម្តេច? វាមានន័យថា DEMONSTRATION នៃការមិនសប្បាយចិត្ត។ អតិថិជនចង់បង្ហាញអ្នក៖“ ទោះបីខ្ញុំក៏ប្រើសេវាកម្មរបស់អ្នកដែរប៉ុន្តែដឹងថាខ្ញុំមិនចូលចិត្តវានៅទីនេះ” ឬប្រហែលជាគាត់ចង់ជួបអ្នកគ្រប់គ្រងហើយបង្ហាញការមិនពេញចិត្តចំពោះគាត់។

អ្នកគួរតែព្យាយាមស្តាប់អតិថិជនដែលបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តហើយអ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺបង្ហាញថាគាត់ត្រូវបានគេ heard ។ អតិថិជនដែលស្តាប់ហើយធានាមិនត្រឹមតែជួយសន្សំសំចៃដល់អ្នកទេ ទំនាក់ទំនងល្អប៉ុន្តែក៏អាចប្រែក្លាយជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយ (អ្នកចែកចាយពាក្យល្អ ៗ តាមមាត់) ប្រសិនបើអ្នកទុកឱ្យការបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តដោយគ្មានការយកចិត្តទុកដាក់នោះប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់អតិថិជននឹងលែងលេចឡើងហើយថែមទាំងអាចក្លាយជាអ្នកលក់ពាក្យអាក្រក់។

ការតាមដានចំនួនអតិថិជនដែលបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តដោយមិនបានព្យាយាមស្តាប់ពួកគេគឺដូចជាការតាមដានចំនួនអ្នកជំងឺហើយមិនព្យាយាមព្យាបាលពួកគេ។ នរណាម្នាក់ប្រហែលជាកំពុងធ្វើដូចនេះប៉ុន្តែនេះគឺជាការអនុវត្តអាក្រក់។ ប្រសើរជាងមិនវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មទាល់តែសោះ។

ការបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧប្បត្តិហេតុមួយដែលគួរតែត្រូវបានគេធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបានត្រូវស៊ើបអង្កេតនិងបិទ (ចាត់វិធានការសមស្រប) ។ ជួរទីមួយក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះគួរតែជាអ្នកគ្រប់គ្រង (អ្នកគ្រប់គ្រង) នៃចំណុចលក់។ ដើម្បីឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែដឹងអំពីព្រឹត្តិការណ៍នៅពេលអតិថិជនចុចប៊ូតុងក្រហមគាត់ត្រូវតែទទួលបានការដាស់តឿនដោយភេយ័រពិសេសតាមអ៊ីមែលឬតាមទូរស័ព្ទ។ ការជូនដំណឹងនេះត្រូវបានផ្ញើដោយផ្ទាល់ដោយក្តារចុច (ទៅកាន់ភេយ័រ) ឬដោយប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្ម ( អ៊ីមែលនិង sms) ។

បន្ទាប់ពីទទួលបានសារអ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែព្យាយាមទាក់ទងជាមួយអតិថិជនដែលបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តហើយយ៉ាងហោចណាស់ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវឱកាសដើម្បី“ បញ្ឈប់ការចំហុយ” ជាអតិបរមា - ព្យាយាមលុបបំបាត់បុព្វហេតុនៃការមិនពេញចិត្ត។ ប្រសិនបើរៀបចំបានត្រឹមត្រូវការចុចប៊ូតុងក្រហមនីមួយៗគួរតែត្រូវបានកត់ត្រាទុក (ឧទាហរណ៍នៅក្នុងតុសេវាកម្ម) ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងចំណុចលក់គួរតែរាយការណ៍អំពីឧប្បត្តិហេតុនីមួយៗ (បង្ហាញពីមូលហេតុនៃឧប្បត្តិហេតុនិងសកម្មភាពដែលត្រូវលុបបំបាត់) ។ ប្រសិនបើមានការចុចក្រហមតិចតួចវានឹងមិនមានទេ ការងារលំបាក... (ប្រសិនបើមានច្រើននេះគឺជាបញ្ហាប្រព័ន្ធរួចទៅហើយ។ ) ប្រសិនបើrootសគល់នៃការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនស្ថិតនៅក្រៅតំបន់ទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធគួរតែរាយការណ៍ទៅអ្នកគ្រប់គ្រងគុណភាពនិងខាងលើ។

វិធាន # 4 ។ សួរអតិថិជននូវសំណួរច្បាស់លាស់សួរអតិថិជននូវសំនួរផ្សេងៗសួរសំនួរមិនត្រឹមតែចំពោះអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ

ដើម្បីទទួលបានចម្លើយច្បាស់លាស់អ្នកត្រូវសួរសំនួរមួយអោយច្បាស់។ ប្រសិនបើជម្រើសសំណួរឬចម្លើយមិនច្បាស់លាស់ចម្លើយគឺមានតំលៃតិចតួច។ ខ្ញុំសូមផ្តល់ឧទាហរណ៍មួយដល់អ្នក។ ភាគច្រើនប្រាថ្នាចង់វាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវបានសួរដោយផ្ទាល់ថា“ វាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម” ។ ប៉ុន្តែតើវាមានន័យយ៉ាងដូចម្តេច គុណភាពនៃសេវាកម្ម? អ្នកបកប្រែម្នាក់នេះគឺជាសំណើដើម្បីវាយតម្លៃការងាររបស់និយោជិតពិសេសម្នាក់ទៀតគឺការិយាល័យទាំងមូល។ ប្រសិនបើក្នុងពេលតែមួយជម្រើសវាយតម្លៃគុណភាពខ្ពស់ជាច្រើននៅតែត្រូវបានផ្តល់ឧទាហរណ៍ ល្អ, ពេញចិត្ត, អាក្រក់បន្ទាប់មកបញ្ហាកើតឡើងជាមួយនឹងការបកស្រាយចម្លើយ។ ថ្នាក់ ដោយពេញចិត្ត- តើអតិថិជនពេញចិត្តអតិថិជនមិនពេញចិត្តឬអតិថិជនពិបាកឆ្លើយទេ?

ដូច្នេះដើម្បីដឹងថាអតិថិជនគិតយ៉ាងម៉េចសូមសួរពួកគេនូវសំណួរដែលមិនមានប្រធានបទមិនច្បាស់លាស់ហើយផ្តល់ចម្លើយដែលមិនច្បាស់។ កុំសុំឱ្យអតិថិជនផ្តល់ឱ្យ ការវាយតម្លៃគុណភាព៖ ល្អអាក្រក់។ ល។ អតិថិជនមិនមែនជាអ្នកជំនាញទេដូច្នេះពួកគេគួរតែសួរថាតើពួកគេចូលចិត្តឬមិនចូលចិត្តតើពួកគេត្រៀមខ្លួនធ្វើអ្វីមួយឬអត់។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរវាពិតជាចាំបាច់ដែលជម្រើសមួយក្នុងចំណោមជម្រើសចម្លើយគឺ៖“ វាពិបាកនឹងឆ្លើយ” ។ នេះជួយបង្កើនភាពជឿជាក់នៃការវាយតម្លៃវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមាន។

អនុសាសន៍សំខាន់មួយទៀត។ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានគោលបំណងអំពីកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននិងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះក្រុមហ៊ុនអ្នកមិនគួរត្រូវបានកំណត់ចំពោះសំណួរណាមួយឡើយ។ ជំនួសឱ្យសំនួរមិនច្បាស់លាស់មួយសូមសួរសំណួរជាក់លាក់មួយចំនួន។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនពីមុំផ្សេងៗគ្នាហើយដោយប្រៀបធៀបការឆ្លើយតបដែលទទួលបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មប្រធានបទមិនពេញចិត្ត។

ប៉ុន្តែដើម្បីសួរអតិថិជនម្នាក់ៗនូវសំនួរពីរបីគឺសំលាប់បំណងប្រាថ្នាណាមួយដើម្បីឆ្លើយពួកគេ។ ដូច្នេះអតិថិជនម្នាក់ៗគួរតែត្រូវបានគេសួរតែមួយសំនួរប៉ុណ្ណោះហើយរូបភាពទូទៅគឺទទួលបានពីការពិតដែលថាអតិថិជនផ្សេងគ្នាត្រូវបានសួរសំណួរផ្សេងៗគ្នា។ នៅលើ ពេលនេះនេះហាក់ដូចជាការអនុវត្តល្អបំផុត។ ប្រសិនបើសំនួរត្រូវបានអមដោយការចាក់សំលេងរឺឯកសារវីដេអូសំណួរអាចត្រូវបានជ្រើសរើសដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយចៃដន្យ។ ប្រសិនបើសំនួរត្រូវបានបង្កើតនៅលើបន្ទះចុច (ឧទាហរណ៍នៅលើអាគ្រីលីក) នោះសំណួរអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរជាទៀងទាត់។ ឧទាហរណ៍ក្នុងរយៈពេលដប់ថ្ងៃដំបូងនៃខែអតិថិជនត្រូវបានសួរសំណួរមួយនៅក្នុងទីពីរ - មួយទៀត។ ល។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតសូមមើលប៊ូតុងកម្រងសំណួរ។

សំណួរជាច្រើនដែលត្រូវបញ្ចូលក្នុងការបង្វិល៖

1. សូមវាយតម្លៃការងាររបស់ខ្ញុំ (យើង) ជាក់លាក់បុគ្គលិក។ សូចនាករដែលបានវាស់គឺជាសមាមាត្រនៃចំនួននៃការចុចក្រហមនិងមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់ចំពោះចំនួនសរុបនៃការបោះឆ្នោត។ សូចនាករនេះបង្ហាញពីលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក។
2. តើអ្នកចូលចិត្តវាយ៉ាងម៉េចជាមួយយើង?បញ្ហានេះផ្តោតលើការវាយតម្លៃការអនុវត្ត សរុបការិយាល័យភោជនីយដ្ឋានហាងកែសម្ផស្សហាងទំនិញ។ ល។ សូចនាករដែលវាស់គឺដូចគ្នានឹងសំណួរទីមួយដែរ៖ សមាមាត្រនៃចំនួនអ្នកចុចក្រហមនិងមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់ចំពោះចំនួនសរុបនៃការបោះឆ្នោត។ តម្លៃនៃសំណួរទីពីរគឺប្រៀបធៀបជាមួយសំណួរទីមួយ។ ប្រសិនបើសំនួរទីមួយបញ្ជាក់ពីការងាររបស់និយោជិតជាក់លាក់នោះសំនួរទី ២ បញ្ជាក់ពីការងាររបស់បុគ្គលិកជាក់លាក់និងដំណើរការអាជីវកម្មនិងការងាររបស់ការិយាល័យទាំងមូល។

   ប្រៀបធៀបលទ្ធផលនៃសូចនាករលើសំណួរទីមួយនិងទីពីរអ្នកអាចស្វែងយល់ថាអ្នកណាទទួលខុសត្រូវចំពោះអវិជ្ជមានពីអតិថិជន - បុគ្គលិកឬកត្តាផ្សេងទៀត (ដំណើរការអាជីវកម្មការលួងលោមការិយាល័យ។ ល។ ) ប្រសិនបើនៅពេលឆ្លើយសំណួរទីពីរសមាមាត្រនៃចំនួនចុចក្រហមនិងមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់ចំពោះចំនួននៃការស្ទង់មតិនឹងខ្ពស់ជាងពេលឆ្លើយសំណួរទីមួយបន្ទាប់មកនេះគឺជាហេតុផលដើម្បីគិតអំពីការរៀបចំដំណើរការអាជីវកម្ម។ ភាពងាយស្រួលនៃការិយាល័យនិងកត្តាផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើប្រហាក់ប្រហែលគ្នានោះឧបសគ្គគឺជាបុគ្គលិកចាប់តាំងពីពេលនោះមក ប្រសិនបើអតិថិជនមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពសេវាកម្មគាត់នឹងផ្តល់ការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានទាំងពេលឆ្លើយសំណួរទីមួយនិងពេលឆ្លើយសំណួរទីពីរ។ ប្រសិនបើគាត់មិនចូលចិត្តបរិយាកាសការិយាល័យឬពេលវេលាដែលគាត់ចំណាយក្នុងជួរនោះមានតែសំណួរទី ២ ប៉ុណ្ណោះដែលនឹងត្រូវវាយតម្លៃអវិជ្ជមាន។

3. នេះគឺជាការសម្របខ្លួនសម្រាប់ឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម បញ្ហាសំខាន់គំនិតពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ។ សូចនាករវាស់ដ៏សំខាន់ក្នុងករណីនេះគឺ សន្ទស្សន៍ភាពស្មោះត្រង់ខាងអារម្មណ៍ (IEL)ដែលត្រូវបានគណនាជាសមាមាត្រនៃការចុចពណ៌បៃតង (ចម្លើយវិជ្ជមាន) ដកសមាមាត្រនៃការចុចក្រហមនិងមនុស្សស្ងាត់ (ចម្លើយអវិជ្ជមាននិងអ្នកដែលមិនព្រមឆ្លើយ) ។ ចំណែកនៃមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់ត្រូវបានគេយកទៅជាមួយមេគុណឧទាហរណ៍ ០.៨ ។ តម្លៃនៃមេគុណអាស្រ័យលើប្រភេទអាជីវកម្មនិងត្រូវបានកំណត់ដោយការធ្វើ ការស្រាវជ្រាវពិសេស... នៅពេលធ្វើការកំណត់ចំណាំដក ៨០%ពីចំណែកនៃភាពស្ងៀមស្ងាត់ (ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើសរុបគឺ ៣០%បន្ទាប់មកដក ២៤%) ដើម្បីធានាបាននូវការប្រៀបធៀបអាយអេលអេល

សំណួរ តើអ្នកចូលចិត្តវាយ៉ាងម៉េចជាមួយយើង?និង តើអ្នកនឹងណែនាំយើងឱ្យមិត្តភក្តិរបស់អ្នកទេ?អ្នកមិនត្រឹមតែអាចសួរអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែជាទូទៅអ្នកទស្សនាទាំងអស់មិនថាពួកគេបានប្រើសេវាកម្មរបស់អ្នកឬអត់។ ជាការពិតមានតែអ្នកដែលបានបំរើការប៉ុណ្ណោះដែលអាចវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មបានពេញលេញ។ ប៉ុន្តែតែងតែមានអ្នកដែលមិនបោះបង់ចោល។ តើមានប៉ុន្មាននាក់? ហេតុអ្វីបានជាពួកគេចាកចេញដោយមិនប្រើសេវាកម្មរបស់អ្នក? ប្រហែលជាអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីខុស? នេះគឺជាព័ត៌មានសំខាន់ណាស់ហើយដោយមានជំនួយពីប៊ូតុងភាពស្មោះត្រង់យ៉ាងហោចណាស់អ្នកអាចស្វែងយល់ពីចំនួននៃ“ អ្នកបដិសេធ” ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះបានល្អប្រសើរជាងកុំប្រើកុំព្យូរទ័រលើតុដែលមនុស្សម្នាក់មិនអាចទៅដល់បានប៉ុន្តែប្រើកុងសូលជាន់ហើយតំឡើងវានៅកន្លែងដែលលេចធ្លោនៅជិតច្រកចេញ។ នេះនឹងធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីប្រមូលស្ថិតិអប្បបរមាជាក់លាក់មួយនៅលើ "refuseniks" ។

វិធាន # 5 ។ ភ្ជាប់ការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មទៅនឹងការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកប៉ុន្តែចែកចាយការទទួលខុសត្រូវដោយយុត្តិធម៌

សម្រាប់កម្មករជួរមុខដែលមិនមានការលក់យ៉ាងសកម្មការវាយតម្លៃរបស់អតិថិជនអំពីការអនុវត្តរបស់ពួកគេអាចនឹងក្លាយជា សំខាន់សូចនាករនៃប្រសិទ្ធភាពផ្ទាល់ខ្លួន។ ខ្ញុំគិតថាវាមិនចាំបាច់និយាយអំពីសារៈសំខាន់នៃកិច្ចការនេះទេ។ គួរណែនាំឱ្យភ្ជាប់សូចនាករយ៉ាងហោចណាស់ពីរជាមួយប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក៖

1. សន្ទស្សន៍ការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (ស៊ីអាយ) ។ប្រសិនបើសន្ទស្សន៍ភាពស្មោះត្រង់ខាងអារម្មណ៍ (LPI) ដែលបានរៀបរាប់ខាងលើគឺជាសូចនាករសំខាន់ វិជ្ជមានអតិថិជនបន្ទាប់មកសន្ទស្សន៍ការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (INC) គឺជាសូចនាករនៃ ភាពអវិជ្ជមានអតិថិជនទាក់ទងនឹងវត្ថុដែលកំពុងត្រូវបានវាយតម្លៃ។ INC ត្រូវបានគណនាជាផលបូកនៃចំណែកនៃការចុចក្រហមនិងចំណែកនៃមនុស្សស្ងៀមស្ងាត់នៅក្នុង ចំនួនសរុបការស្ទង់មតិដែលអតិថិជនត្រូវបានសួរសំណួរថា "សូមវាយតម្លៃការងាររបស់ខ្ញុំ (របស់យើង)" (ឬសំណួរស្រដៀងគ្នា) ។ ចំណែកនៃភាពស្ងៀមស្ងាត់ដូចជាសម្រាប់អាយអេលអេលត្រូវបានយកដោយមេគុណ។ តម្លៃស្តង់ដារនៃមេគុណគឺ ០.៨ ។ អិនខេបង្ហាញពីគុណភាពការងាររបស់បុគ្គលិកជួរមុខដូច្នេះដោយភ្ជាប់វាជាមួយប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកអ្នកនឹងជម្រុញឱ្យបុគ្គលិកធ្វើការបានល្អប្រសើរ។ ការចុចក្រហមនិងការបដិសេធដែលបណ្តាលមកពីកាលៈទេសៈដែលបញ្ជាក់ដោយអ្នកជំនាញមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលពីការគណនា (ព័ត៌មានលម្អិតខាងក្រោម) ។
2. សូចនាករសកម្មភាពបុគ្គលិក។សូចនាករសកម្មភាពបុគ្គលិកលក្ខណៈនៃសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកក្នុងការធ្វើការស្ទង់មតិហើយត្រូវបានគណនាជាសមាមាត្រនៃចំនួននៃការស្ទង់មតិចំពោះចំនួនអ្នកទស្សនា។ ចំនួនការបោះឆ្នោត - ចំនួនដងដែលប៊ូតុងស្ទង់មតិត្រូវបានចុច (សូមមើល។ វិធាន # 2) ។ ចំនួនអ្នកទស្សនាត្រូវបានវាស់ដោយបញ្ជរភ្ញៀវ។ តាមរយៈការភ្ជាប់សូចនាករនេះជាមួយប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកអ្នកលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកកុំមើលស្រាលចំនួននៃការស្ទង់មតិពោលគឺឧ។ ចំនួននៃការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម (សូមមើល វិធាន # 1) ។ ប្រសិនបើចំនួនការបោះឆ្នោតត្រូវបានវាស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ឧទាហរណ៍នៅពេលបញ្ចូលប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យជាមួយប្រព័ន្ធចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់) សូចនាករនេះមិនត្រូវបានប្រើទេ។

ប្រព័ន្ធវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដែលភ្ជាប់ទៅនឹងប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកគឺជាអ្នកលើកទឹកចិត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកមិនចាត់វិធានការពិសេសដើម្បីការពារបុគ្គលិកពីការទទួលខុសត្រូវក្នុងករណីដែលការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនត្រូវបានបង្កឡើងដោយហេតុផលដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់បុគ្គលិក (ឧបទ្ទវហេតុ) ប្រព័ន្ធបែបនេះអាចក្លាយជា Demotivator ។ ដើម្បីការពារកុំឱ្យកើតមានឡើងនេះចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តវិធានការការពារដែលអាចបែងចែកជា ៣ ក្រុមតាមលក្ខខណ្ឌ៖

1. កាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការចុចមិនពិតលើប៊ូតុងវាយតម្លៃ។ តាមគំនិតរបស់យើងដំណោះស្រាយដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺ វិធីសាស្ត្របង្អួចដែលបានដោះស្រាយ... បង្អួចដែលអនុញ្ញាតគឺជាចន្លោះពេលដែលអតិថិជនអាចវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម។ ប្រសិនបើពិន្ទុត្រូវបានធ្វើឡើងនៅខាងក្រៅបង្អួចនេះវាមិនត្រូវបានគិតទេ។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតសូមមើល វិធាន # 2.
2. លទ្ធភាពនៃការវាយតម្លៃភាពជឿជាក់នៃការចុចប៊ូតុងអនុវត្តដោយអ្នកជំនាញឯករាជ្យ។ ចំពោះបញ្ហានេះបច្ចេកវិទ្យាត្រួតពិនិត្យអ្នកជំនាញត្រូវបានប្រើដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជំនាញឯករាជ្យផ្អែកលើការថតវីដេអូនិងព័ត៌មានអំពីពេលវេលានៃការចុចប៊ូតុងនីមួយៗដែលរក្សាទុកក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យដើម្បីវាយតម្លៃនិងមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ចំពោះព្រឹត្តិការណ៍និងការចុចប៊ូតុងទាំងអស់សម្រាប់ភាពជឿជាក់។
3. ការចែកចាយការទទួលខុសត្រូវដោយយុត្តិធម៌។ ផ្តល់នូវសមត្ថភាពដល់បុគ្គលិកក្នុងការរាយការណ៍ពីព្រឹត្តិការណ៍នានា (រហ័ស) ដែលអាចប៉ះពាល់ដល់គុណភាពសេវាកម្មប៉ុន្តែដែលនៅក្រៅតំបន់ទទួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះសូមប្រើប៊ូតុងកម្លាំងឧ។ លើការកើតឡើង ស្ថានភាពមហន្តរាយនិយោជិកចុចនិងសង្កត់ប៊ូតុងអ្នកលក់ប្រហែល ៣ វិនាទី។ តាមរយៈការធ្វើដូចនេះនិយោជិតត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយខ្លួនឯងចំពោះការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាបន្តបន្ទាប់។ ភាពជឿជាក់នៃព័ត៌មានអំពីកាលៈទេសៈបង្ខំនិងលក្ខខណ្ឌនៃសុពលភាពរបស់វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាត្រួតពិនិត្យអ្នកជំនាញ។

ជំនួសឱ្យការសន្និដ្ឋាន

ការគាំទ្រច្បាប់ទាំង ៥ ខាងលើអនុញ្ញាតឱ្យអ្នក៖

1. ទទួលបានព័ត៌មានពេញលេញនិងគួរឱ្យទុកចិត្តអំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយគុណភាពសេវាកម្ម។ នេះត្រូវបានធានាដោយការប្រតិបត្តិដំណាលគ្នានៃ ច្បាប់៖ លេខ ១ លេខ ២ លេខ ៥... ព័ត៌មានពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលអាចទុកចិត្តបាននិងពេញលេញអាចត្រូវបានប្រើ៖
   • ដើម្បីបង្កើតនៅលើមូលដ្ឋានរបស់វា ប្រព័ន្ធដែលមានប្រសិទ្ធភាពការជំរុញបុគ្គលិកជួរមុខ;
   • ជាសូចនាករនៃប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការអាជីវកម្មនៅកន្លែងលក់។
2. បង្ហាញអតិថិជននូវតម្លៃនៃមតិយោបល់របស់ពួកគេចំពោះក្រុមហ៊ុនហើយដូច្នេះលើកកំពស់រូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើអតិថិជន។ នេះត្រូវបានធានាដោយការប្រតិបត្តិដំណាលគ្នានៃ ច្បាប់៖ លេខ ១ លេខ ៣... ការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជនគឺជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់។
3. ទទួលបានព័ត៌មានសំខាន់អំពីភាពស្មោះត្រង់ខាងអារម្មណ៍របស់អតិថិជននិងក្នុងពេលតែមួយសិក្សាពីចំណង់ចំណូលចិត្តនិងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ នេះត្រូវបានធានាដោយការប្រតិបត្តិដំណាលគ្នានៃ វិធាន៖ លេខ ១ លេខ ៤

   ស្លាក៖

   • អេហ្វអឹម
   • ប្រព័ន្ធ efm
   • ការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម
   • ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្ម
   • ការអនុវត្តល្អបំផុត
   បន្ថែមស្លាក