15 ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនសំខាន់ៗ
មានជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនជាច្រើនដែលនិយោជិតនៃក្រុមហ៊ុនណាមួយត្រូវតែប្រើនៅពេលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ ខាងក្រោមនេះគឺជាគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនសំខាន់ៗចំនួន 15 ដែលត្រូវតែអភិវឌ្ឍដើម្បីអាចផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់។
ចរិតលក្ខណៈសំខាន់បំផុតសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន៖
1. អត់ធ្មត់
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការជាមួយអតិថិជនជារៀងរាល់ថ្ងៃ ចូរអត់ធ្មត់នៅពេលពួកគេមករកអ្នកមិនសប្បាយចិត្ត ឬមានការភ័ន្តច្រឡំ។ អតិថិជនរំពឹងថានឹងត្រូវបានស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងចាត់វិធានការដើម្បីដោះស្រាយសំណួរ និងកង្វល់របស់ពួកគេ។
អ្នកណាដែលចេះស៊ូទ្រាំ នោះអាចសម្រេចបាននូវអ្វីដែលខ្លួនចង់បាន។ (B. Franklin)
2. ការយកចិត្តទុកដាក់
ការយកចិត្តទុកដាក់មានសារៈសំខាន់ក្នុងស្ថានភាពណាមួយ៖ ប្រសិនបើអតិថិជនងាកមករកអ្នកសម្រាប់ដំបូន្មានក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ ឬការផ្តល់សេវាកម្ម ការត្អូញត្អែរ និងការមិនពេញចិត្ត។ អ្នកត្រូវតែស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នវាយតម្លៃ ស្ថានភាពអារម្មណ៍អតិថិជន ហើយផ្អែកលើកត្តានេះ សម្រេចថាតើត្រូវការជំហានបន្ថែមអ្វីខ្លះ។
អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺត្រូវប្រុងប្រយ័ត្ន។ យកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលនៅជុំវិញអ្នក អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកឃើញ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកដទៃមិនចាប់អារម្មណ៍ ហើយអ្នកនឹងដឹងពីអ្វីដែលអ្នកដទៃមិនដឹង។ (ជាមួយ)
3. ការយល់ចិត្ត និងការអាណិតអាសូរ
ប្រសិនបើអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្ត អ្នកមិនត្រឹមតែស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបង្ហាញការអាណិតអាសូររបស់អ្នកទៀតផង។ ដូចនេះ អ្នកនឹងបង្ហាញថាអ្នកមិនព្រងើយកន្តើយនឹងបញ្ហារបស់គាត់ ហើយអ្នកត្រៀមខ្លួនជួយគាត់។
មានការអាណិតអាសូរ ទម្រង់ខ្ពស់បំផុតអត្ថិភាពរបស់មនុស្ស។ (F.M. Dostoevsky)
4. មានជំនាញទំនាក់ទំនងល្អ។
នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន អ្នកត្រូវមានភាពសាមញ្ញ និង ភាសាដែលអាចចូលប្រើបាន។បញ្ជូនព័ត៌មានចំណាប់អារម្មណ៍ដល់អតិថិជន។
ភាពវៃឆ្លាតពិតប្រាកដ គឺជាសមត្ថភាពក្នុងការនិយាយអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលត្រូវការ ហើយមិនលើសពីអ្វីដែលត្រូវការ។ (F. La Rochefoucauld)
5. ភាពធន់នឹងភាពតានតឹង
ដូចដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាច្រើនបំផុត ការងារលំបាក- នេះកំពុងធ្វើការជាមួយមនុស្ស។ មនុស្សទាំងអស់បង្ហាញពីអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេខុសៗគ្នា។ អ្នកមិនគួរយល់ទេ។ អារម្មណ៍អវិជ្ជមានអតិថិជនទៅកាន់គណនីរបស់អ្នក។
ការព្យាបាលភាពតានតឹងគឺជាស្នាមញញឹម។ (V. Vinokur )
6. សមត្ថភាពក្នុងការនិយាយវិជ្ជមាន
សមត្ថភាពក្នុងការនិយាយវិជ្ជមានធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍សប្បាយរីករាយដែលមានន័យថាគាត់នឹងត្រលប់ទៅក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកច្រើនជាងម្តង។
សុន្ទរកថាស្តង់ដារ៖ យើងមិនមានផលិតផលនេះអាចប្រើបានរហូតដល់ខែក្រោយ យើងបានកុម្ម៉ង់វា ប៉ុន្តែបច្ចុប្បន្នវាអស់ពីស្តុក។
សុន្ទរកថាវិជ្ជមាន៖ "យើងនឹងមានផលិតផលនេះនៅខែក្រោយ។ ខ្ញុំអាចកត់ត្រាសំណើរបស់អ្នកឥឡូវនេះ ហើយនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកភ្លាមៗនៅពេលវាដាក់លក់។"
7. ការសម្ដែង
ពេលខ្លះ យើងជួបប្រទះនឹងអតិថិជនដែលនឹងនៅតែមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក ទោះបីជាអ្នកធ្វើអ្វីក៏ដោយ។ ស្ថានភាពបែបនេះគឺហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ ពួកគេមានថ្ងៃដ៏អាក្រក់ គេងមិនលក់ស្រួលនៅពេលយប់។ល។ អតិថិជនបែបនេះមិនគួរអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបាត់បង់កំហឹងរបស់អ្នកទេ ទោះបីជាពួកគេប្រាប់អ្នកយ៉ាងណាក៏ដោយ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ អ្នកត្រូវប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយគួរសម និងរួសរាយរាក់ទាក់ជាមួយអតិថិជនដែលខឹងសម្បារ និងមិនត្រូវដកការខកចិត្តរបស់អ្នកទៅអតិថិជនផ្សេងទៀតឡើយ។
ផែនដីគឺជាល្ខោនដ៏ធំមួយដែលសោកនាដកម្មដូចគ្នាត្រូវបានលេងក្រោមឈ្មោះផ្សេងៗគ្នា។ (វ៉ុលទែរ )
8. ការធ្វើផែនការពេលវេលា
ការងាររបស់អ្នកត្រូវតែមានប្រសិទ្ធភាព។ ទោះបីជាការពិតដែលថាបញ្ហាមួយចំនួនតម្រូវឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតអ្នកត្រូវតែមានពេលវេលាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនផ្សេងទៀត។ កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា សំណួរពិបាកដែលអ្នកមិនមានចម្លើយ។ បញ្ជូនសំណួរនេះទៅកាន់មិត្តរួមការងារដែលនឹងអាចជួយអ្នកបានលឿន និងមានសមត្ថភាពជាងមុន។
កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងពេលវេលារបស់អតិថិជន!
ដើម្បីសម្រេចបាននូវការងារដ៏អស្ចារ្យ និងសំខាន់ កិច្ចការពីរគឺចាំបាច់គឺផែនការច្បាស់លាស់ និង ពេលវេលាកំណត់. (Hubbard Elbert)
9. ស្ងប់ស្ងាត់
រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងស្ថានភាពណាមួយ។ ក្នុងករណីមានការអំពាវនាវខាងផ្លូវអារម្មណ៍ ជាមួយនឹងភាពស្ងប់ស្ងាត់របស់អ្នក អ្នកជួយអតិថិជនឱ្យ "ស្ងប់ស្ងាត់" និងបញ្ជូនពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់អ្នកដោយស្ងប់ស្ងាត់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អតិថិជនមិនមានអារម្មណ៍អាក្រក់ដែលក្រុមហ៊ុនព្យាយាមខឹងគាត់នោះទេ។
កម្លាំងពិតរបស់មនុស្សមិនឋិតនៅក្នុងភាពរំជើបរំជួលទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងភាពស្ងប់ស្ងាត់ដែលមិនអាចញ័របាន។ (L. N. Tolstoy )
10. ការកំណត់
នេះប្រហែលជាធាតុសេសមួយដើម្បីបន្ថែមទៅក្នុងបញ្ជីគុណភាពដែលត្រូវការសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន។ ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ណាស់។
គោលដៅអាជីវកម្ម + ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជារឿងពីរដែលទាក់ទងគ្នា។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅអាជីវកម្ម បុគ្គលិកម្នាក់ៗត្រូវកំណត់គោលដៅ និងធានាថាពួកគេសម្រេចបាន។
មនុស្សដែលជោគជ័យក្នុងលោកនេះមិនខ្ជិល ហើយស្វែងរកកាលៈទេសៈដែលពួកគេត្រូវការ ហើយប្រសិនបើពួកគេរកមិនឃើញទេ ពួកគេបង្កើតវា។ (J. Bernard Shaw )
11. សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍ដោយបង្ខំ
ជួនកាលស្ថានភាពមិនស្តង់ដារកើតឡើងដែលចាំបាច់ត្រូវដោះស្រាយឱ្យបានឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។ ប្រហែលជាអ្នកមិនមានការណែនាំពីក្រុមហ៊ុនទេ។ ប្រហែលជាប្រតិកម្មរបស់អតិថិជនខុសពីអ្វីដែលអ្នករំពឹងទុក។
ក្នុងករណីនេះ អ្នកមានឱកាសគិតតាមរយៈសកម្មភាពដែលនឹងជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាស្រដៀងគ្នានាពេលអនាគត។
សម្រាប់ខ្លួនអ្នក អ្នកអាចទទួលយកក្បួនដោះស្រាយសាមញ្ញនៃសកម្មភាព៖
WHO? ព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់មួយដែលអ្នកត្រូវតែយល់នោះគឺថាអ្នកគឺជាបុគ្គលិកដែលបានទទួលសំណើនោះ។ វាគឺជាអ្នកដែលត្រូវសម្រេចចិត្តថាត្រូវធ្វើអ្វីក្នុងស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ និងអ្នកណាដែលត្រូវទាក់ទងលើបញ្ហានេះ។ ប្រហែលជាអគ្គនាយកអាចជួយអ្នកបាន ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចរំខានអគ្គនាយកចំពោះបញ្ហាតូចតាចបានទេ។ កំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកទំនាក់ទំនងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលអាចជួយអ្នក និងបញ្ជូនសំណួរចាំបាច់ទៅពួកគេ។
អ្វី? នៅពេលដែលអ្នកបានកំណត់ថាអ្នកមិនអាចឆ្លើយសំណួរដោយខ្លួនឯងបាន ហើយអ្នកបានសម្រេចចិត្តបញ្ជូនសំណួរទៅកាន់បុគ្គលិកដែលមានចំណេះដឹង អ្នកត្រូវតែកំណត់ថាតើអ្វីដែលគួរទាក់ទងទៅបុគ្គលិកនោះ។ វាប្រហែលជាចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ពេញលេញ។ វាប្រហែលជាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ជូនតែផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃសំណើរ ឬគូសបញ្ជាក់តែចំណុចមួយប៉ុណ្ណោះ ដែលអ្នកមិនអាចស្វែងរកចម្លើយបាន។
យ៉ាងម៉េច? នៅពេលដែលអ្នកបានសម្រេចចិត្តលើចំណុចទាំងពីរខាងលើហើយ អ្នកគួរតែមានការសម្រេចចិត្តអំពីរបៀបដែលអ្នកអាចបញ្ចេញសំណួររបស់អ្នក។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាដោយការហៅទូរស័ព្ទមួយ ឬសរសេរសំបុត្រតាមសំបុត្រ ប្រសិនបើអតិថិជនសុខចិត្តរង់ចាំចម្លើយ។
ជីវិតពោរពេញទៅដោយភាពភ្ញាក់ផ្អើល ហើយមិនត្រឹមតែសប្បាយប៉ុណ្ណោះទេ។ (ជាមួយ)
12. សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូល
ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ អតិថិជនសួរសំណួរចេញពីការចង់ដឹងចង់ឃើញ ហើយមិនមែនដោយសារតែបញ្ហាជាមួយផលិតផលនោះទេ។
អ្នកត្រូវតែបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនថាហេតុអ្វីបានជាផលិតផលរបស់អ្នកចាំបាច់សម្រាប់អតិថិជន។ IN ក្នុងករណីនេះនេះមិនមែននិយាយអំពីការលក់ផលិតផលនោះទេ ប៉ុន្តែនិយាយអំពីការរក្សាមុខមាត់របស់ក្រុមហ៊ុន និងបង្ហាញពីសេវាកម្មកម្រិតខ្ពស់ដែលនឹងបង្ខំឱ្យអតិថិជនត្រឡប់ទៅក្រុមហ៊ុនវិញសម្រាប់ការទិញ។
ដំបូងត្រូវប្រាកដថា ហើយបន្ទាប់មកបញ្ចុះបញ្ចូល។ (K.S. Stanislavsky)
13. ស្ថេរភាព
សមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តការងារសេវាកម្មល្អជាប់លាប់ កម្រិតខ្ពស់បំផុត។ការឱ្យអតិថិជននិយាយអំពីអ្នកគឺជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវខិតខំ។ សូមចងចាំថាតាមរយៈការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមទៀតដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម អ្នកទាក់ទាញអតិថិជនម្តងហើយម្តងទៀត។
របស់ល្អទាមទារការតស៊ូមិនចេះនឿយហត់។ (វ៉ុលទែរ)
14. សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាបានត្រឹមត្រូវ។
សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាបានត្រឹមត្រូវមានន័យថាបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយទំនុកចិត្តថាអតិថិជនពេញចិត្ត ហើយបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយ។ រឿងចុងក្រោយដែលអតិថិជនចង់បានគឺត្រលប់ទៅក្រុមហ៊ុនវិញជាមួយនឹងបញ្ហាដែលមិនទាន់ដោះស្រាយដដែល។
សមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការសម្រេចបាននេះបង្ហាញដល់អតិថិជននូវចំណុចសំខាន់ចំនួន ៣៖
- តើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពីការដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់ទេ?
- អ្នកត្រៀមខ្លួនធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលដែលចង់បាន
- អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនកំណត់ថាការសម្រេចចិត្តណាមួយគឺ "ត្រឹមត្រូវ" ។
នៅពេលអ្នកប្រាកដថាបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយ អ្នកអាចបញ្ចប់ការសន្ទនាបាន។
15. បំណងប្រាថ្នាចង់រៀន
ប្រសិនបើអ្នកបានអានទំព័រនេះ អ្នកប្រហែលជាមានបំណងប្រាថ្នានេះ :) ហើយអ្នកមានជំនាញនេះរួចហើយ!
អ្នកដែលមើលឃើញពីរបៀប និងអ្វីដែលអាចកែលម្អបាន នឹងឈានទៅមុខមួយជំហាននៃអ្នកដែលមិនទាន់ត្រៀមខ្លួន ឬមិនចង់រៀន។
ទាំងនេះប្រហែលជាជំនាញសំខាន់បំផុតនៅក្នុងបញ្ជីនេះ ប៉ុន្តែពួកគេប្រហែលជាមិនចាំបាច់ទាំងអស់នោះទេ។
ការរៀនដោយគ្មានការឆ្លុះបញ្ចាំងគឺគ្មានប្រយោជន៍ទេ ប៉ុន្តែការឆ្លុះបញ្ចាំងដោយមិនបានរៀនក៏មានគ្រោះថ្នាក់ដែរ។ (ខុងជឺ)
វេនអ្នកម្តង...
ឥឡូវនេះខ្ញុំត្រូវការឮពីអ្នក!
- តើជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនទាំង 15 ណាដែលបានពិភាក្សាខាងលើ តើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានសារៈសំខាន់ និងជាអាទិភាពជាងគេ? តើមានអ្វីដែលខ្ញុំនឹក?
សូមអរគុណសម្រាប់ការអានអត្ថបទនេះ សូមចែករំលែកអត្ថបទនេះ ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តវា។
មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗដែលចូលរួមក្នុងសកម្មភាពផ្សេងៗ។ វាអាចជា វិស័យពាណិជ្ជកម្មហើយបន្ទាប់មកអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងស្វែងរកអតិថិជនថ្មី និងបង្កើតកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយពួកគេ។ ក៏មានអ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងវិស័យផ្សាយពាណិជ្ជកម្មផងដែរ ដែលអតិថិជនម្នាក់ៗត្រូវការវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួន។
អ្នកនឹងរៀន:
- តើអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាអតិថិជនមានតួនាទីអ្វីក្នុងក្រុមហ៊ុន?
- តើមុខងារសំខាន់ៗរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនមានអ្វីខ្លះ?
- តើអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនគួរមានជំនាញអ្វីខ្លះ?
តើអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាអតិថិជនមានតួនាទីអ្វីក្នុងក្រុមហ៊ុន?
ភាពពិសេសរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលធ្វើការជាមួយអតិថិជនមានវត្តមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលចូលរួមក្នុងប្រភេទផ្សេងៗនៃសកម្មភាព។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមកពីវិស័យពាណិជ្ជកម្ម នោះអ្នកឯកទេសបែបនេះកំពុងស្វែងរកអតិថិជនថ្មីសម្រាប់វា។ អង្គការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាញឹកញាប់មានអតិថិជនដែលត្រូវការវិធីសាស្រ្តពិសេស។ ពួកគេតែងតែចង់បានទំនុកចិត្តពេញលេញថាសំណើរបស់ពួកគេនឹងត្រូវបានបំពេញ។ ក្នុងករណីនេះការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអារម្មណ៍នៃទំនុកចិត្តនៅក្នុងលទ្ធផលវិជ្ជមាននៅពេលធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់។
អាស្រ័យលើអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើ ចំណងជើងការងាររបស់អ្នកឯកទេសបែបនេះនឹងស្តាប់ទៅខុសគ្នា។ ជាថ្មីម្តងទៀត ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនបានចូលរួមក្នុងពាណិជ្ជកម្ម នោះមុខតំណែងអាចត្រូវបានគេហៅថា "អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ និងសេវាកម្មអតិថិជន"។ នៅសហគ្រាសផ្សេងទៀត - "អ្នកគ្រប់គ្រង / អ្នកឯកទេសសេវាកម្មអតិថិជន", "អ្នកឯកទេស / អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម" ។ ប៉ុន្តែវាមិនមានបញ្ហាថាតើនិយោជិតត្រូវបានចុះឈ្មោះជាផ្លូវការនៅពេលជួលនោះទេ។ ខ្លឹមសារនៃទំនួលខុសត្រូវក្រោមឈ្មោះណាមួយគឺដូចគ្នា៖ ដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាទំនាក់ទំនងនៃដៃគូស្មើគ្នាត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាងគាត់ និងក្រុមហ៊ុន។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌនេះអតិថិជននឹងសហការជាមួយក្រុមហ៊ុនរយៈពេលយូរហើយអង្គការនឹងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។
ដំបូង អ្នកគ្រប់គ្រងជួយអតិថិជនឱ្យចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន។ នៅពេលដែលចំណាប់អារម្មណ៍លេចឡើង ការងារនៅតែបន្តលើការអភិវឌ្ឍន៍ និងការរក្សាទុករបស់វា៖ បានពិភាក្សា លទ្ធផលដែលសម្រេចបាន។ទស្សនវិស័យបន្ថែមទៀតសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការកំពុងត្រូវបានវាយតម្លៃ។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលជោគជ័យគឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលស្វែងរកវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះអតិថិជននីមួយៗ ហើយបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេដោយផ្អែកលើទំនុកចិត្ត។
អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនតែងតែកាន់តំណែងជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់។ មុខងារចម្បងមួយរបស់វាគឺស្វែងរកអតិថិជនថ្មី និងអនុវត្ត កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយពូកគេ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្វែងរកវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចំពោះអតិថិជននីមួយៗ។ យ៉ាងណាមិញប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងអាចបង្ហាញពីគុណសម្បត្តិទាំងអស់នៃការធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុននោះអ្នកទិញនឹងបន្តធ្វើអាជីវកម្មជាមួយវាជានិច្ច។ លទ្ធផលនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការតែងតែត្រូវបានពិភាក្សារួមគ្នាជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង។ លោកក៏វាយតម្លៃលើការរំពឹងទុកសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនាពេលអនាគត។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធភាពនឹងអភិវឌ្ឍមូលដ្ឋានអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ។
អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនមានគុណសម្បត្តិដូចខាងក្រោមៈ ភាពគួរសម ការអត់ធ្មត់ វិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ចំពោះអតិថិជននីមួយៗ។ សញ្ញាបត្រខ្ពស់។ទំនាក់ទំនង។ លើសពីនេះទៅទៀតគុណភាពចុងក្រោយគួរតែត្រូវបានអភិវឌ្ឍឥតឈប់ឈរ។ កម្រិតនៃវិជ្ជាជីវៈនេះជួយបង្កើតភាពជឿជាក់ ទំនាក់ទំនងជឿទុកចិត្តជាមួយអតិថិជន។ អ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់ជាធម្មតាមានទំនាក់ទំនងគ្រប់គ្រាន់ ចំនួនធំអតិថិជន។ វាក៏កើតឡើងផងដែរដែលអ្នកគ្រប់គ្រងជាក់លាក់មួយដោះស្រាយជាមួយដៃគូសំខាន់ៗទាំងអស់។ គាត់ត្រូវបានគេហៅថា "អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីសំខាន់" ផងដែរ។
អ្នកឯកទេសនេះក៏ទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដែលបន្តដោយក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់។ នេះមានន័យថា គាត់មិនត្រឹមតែចូលរួមក្នុងសកម្មភាពទីផ្សារ និងស្គាល់ផលិតផលរបស់គាត់បានល្អប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប្រមូលព័ត៌មានអំពីដៃគូប្រកួតប្រជែង និងសេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់ពួកគេផងដែរ។ លើសពីនេះ គាត់ត្រូវតែអាចវិភាគព័ត៌មានដែលប្រមូលបាន និងធ្វើការសន្និដ្ឋានដោយផ្អែកលើការវិភាគ។
KPIs សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងគណនី
បោះបង់ការវាយតម្លៃធម្មតានៃការអនុវត្តបុគ្គលិក ដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញ KPI មិនមែនដោយសារការភ័យខ្លាចក្នុងការទទួលបានការផាកពិន័យនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារការចង់រកប្រាក់ចំណេញ។ បុគ្គលិកនិពន្ធនៃទស្សនាវដ្តី " នាយកពាណិជ្ជកម្ម"បានប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដើម្បីសម្រេចបាន។
មុខងារចម្បងរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន
មុខងារដែលអនុវត្តដោយអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីអាស្រ័យលើប្រភេទនៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ខាងក្រោមនេះជាមូលដ្ឋានគ្រឹះបំផុត។
ធ្វើការជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងថ្មី។
អ្នកឯកទេសធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជនដែលបានបង្កើតរួចហើយ ហើយក៏ពង្រីកវា និងស្វែងរកអតិថិជនថ្មី។ ទំនាក់ទំនងទាំងតាមទូរស័ព្ទ និង ការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន. គាត់ផ្តល់ព័ត៌មានពេញលេញអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន ការចំណាយរបស់ពួកគេ លក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ប្រតិបត្តិការ និងសូម្បីតែរៀបចំការដឹកជញ្ជូនរបស់ខ្លួនប្រសិនបើចាំបាច់។ លើសពីនេះទៀតអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជនសាជីវកម្មអញ្ជើញពួកគេឱ្យចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងៗដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមហ៊ុនសម្រាប់គោលបំណងនេះគាត់ផ្ញើការអញ្ជើញនិងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទជាមុន។
ចំណេះដឹងអំពីជួរផលិតផល
អ្នកឯកទេសត្រូវតែដឹងពីផលិតផលដែលក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់លក់។ សម្រាប់អតិថិជនធម្មតា គាត់ផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃ និងអត្ថប្រយោជន៍ផ្សេងៗ ហើយរៀបចំការតាំងពិពណ៌។ គាត់តែងតែមានគំរូសាកល្បង។ អ្នកគ្រប់គ្រងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។ លើសពីនេះទៀត គាត់ធ្វើការលើរបាយការណ៍លើវិក្កយបត្រដែលបានចេញ ការទូទាត់ដែលបានធ្វើឡើង លើគម្រោងដែលគាត់កំពុងធ្វើការ ឬបានបញ្ចប់ការងារ និងនៅលើការផ្សព្វផ្សាយកន្លងមក។
ធ្វើការវិភាគទីផ្សារ
អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនតែងតែវិភាគទីផ្សារសម្រាប់សេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនគាត់ កំណត់ទម្រង់អតិថិជនសក្តានុពល ប្រាក់ចំណូល និងតម្រូវការរបស់គាត់។ ការមានព័ត៌មានប្រភេទនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចផ្តល់ជូនអតិថិជនបានកាន់តែច្រើន លក្ខខណ្ឌគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ប្រតិបត្តិការ។
សិក្សាគូប្រជែង
បន្ថែមពីលើការសិក្សាអតិថិជន អ្នកគ្រប់គ្រងក៏គួរតែប្រមូលព័ត៌មានអំពីដៃគូប្រកួតប្រជែងផងដែរ។ ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលប្រតិបត្តិការ អ្នកឯកទេសស្វែងរក វិធីផ្សេងគ្នាដំណោះស្រាយរបស់ខ្លួន អាស្រ័យទៅលើការចូលរួមរបស់មេធាវីក្នុងសំណុំរឿងនេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គាត់ត្រូវតែរក្សាភាពគួរសម និងស្ងប់ស្ងាត់ជានិច្ច ស្មោះត្រង់ចំពោះអតិថិជន ព្រោះអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់អតិថិជនគឺជាអ្នកតំណាងសំខាន់របស់ក្រុមហ៊ុន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយសូម្បីតែមនុស្សម្នាក់ដែលបានសហការជាមួយអ្នកអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយនឹងផ្លាស់ប្តូរអ្នកសម្រាប់គូប្រជែងប្រសិនបើគាត់មិនពេញចិត្តនឹងការទំនាក់ទំនងមិនត្រឹមត្រូវ។
ការគាំទ្រផ្នែកទំនាក់ទំនង
អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវព័ត៌មានពេញលេញបំផុត ធ្វើការពិគ្រោះយោបល់តាមទូរស័ព្ទ និងព្យាយាមរៀបរាប់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការសហការរយៈពេលវែង។ ប្រសិនបើអតិថិជនយល់ព្រម អ្នកឯកទេសជួបជាមួយគាត់ផ្ទាល់ដើម្បីធ្វើកិច្ចសន្យាជាផ្លូវការ។ ប្រសិនបើអតិថិជនជាអ្នកដំបូងដែលទូរស័ព្ទមក ហើយចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍របស់គាត់ ហើយអញ្ជើញគាត់ទៅការិយាល័យសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ។
មតិអ្នកជំនាញ
តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន និងអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់?
លោក Dmitry Gordov,
នាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន Integra
ការប្តូរឈ្មោះមុខតំណែង "អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់" ទៅជា "អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន" គឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ពួកយើង។ ដូចដែលវាប្រែចេញវាមិនងាយស្រួលទេ។ ភាពខុសប្រក្រតីបច្ចេកទេសនៅក្នុងចំណងជើង។ នេះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរពីគោលការណ៍ "រឿងសំខាន់គឺលក់ - នោះហើយជាទាំងអស់" ទៅជាវិធីសាស្រ្តខុសគ្នាទាំងស្រុងនៅពេលដែលអ្នកឯកទេសទាក់ទងជាមួយអតិថិជននៅដំណាក់កាលទាំងមូលនៃប្រតិបត្តិការ - ពីការទិញទៅពិភាក្សាបញ្ហាដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពី លក់។ ប្រភេទនៃការគាំទ្រនេះគឺឡូជីខលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានវដ្តពេញលេញនៃសេវាកម្ម - ពីការសាងសង់រហូតដល់ការគាំទ្របន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ការសាងសង់។
ប្រាក់រង្វាន់ពីការបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង និងជឿទុកចិត្តជាមួយអតិថិជន គឺជាការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុនថាជាដៃគូដែលអាចទុកចិត្តបាន ដែលសមរម្យសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែង។ ទីមួយ វានាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុន។ ទីពីរ អតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានការពារ ពីព្រោះគាត់ដឹងថា ប្រសិនបើមានសំណួរបន្ថែម ឬបញ្ហាណាមួយកើតឡើង គាត់តែងតែអាចទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង និងទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់។ ហេតុផលទាំងនេះកំណត់ទាំងស្រុងនូវតម្រូវការក្នុងការមានអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីដែលមានសមត្ថកិច្ចនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
តើអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនគួរមានជំនាញអ្វីខ្លះ?
បេក្ខជនសម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រង/អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនអាចត្រូវបានស្នើសុំឱ្យផ្តល់ឯកសារបញ្ជាក់ពីការទទួលសញ្ញាបត្រមធ្យមសិក្សាទុតិយភូមិ ឬការអប់រំពិសេសណាមួយ។
អាស្រ័យលើវិស័យសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន វាអាចត្រូវការបុគ្គលិកជាមួយ ការអប់រំផ្នែកច្បាប់ចិត្តវិទូ ឬសេដ្ឋវិទូ។ ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនយកចិត្តទុកដាក់លើការបង្កើនកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកឯកទេសរបស់ពួកគេ ដោយបញ្ជូនពួកគេទៅសិក្ខាសាលា ឬវគ្គសិក្សាផ្សេងៗ។ សព្វថ្ងៃនេះ សេវាកម្មដ៏ពេញនិយមមួយបានក្លាយទៅជាការផ្តល់ជូនសម្រាប់វគ្គបណ្តុះបណ្តាល ឬវគ្គបណ្តុះបណ្តាលនៅក្នុងការិយាល័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវមានចំណេះដឹងស្តង់ដារអំពីមូលដ្ឋាននៃមុខវិជ្ជាខាងក្រោម៖
- ការគ្រប់គ្រងនិងទីផ្សារ;
- រដ្ឋបាល;
- ចំណេះដឹងអំពីមូលដ្ឋាននៃច្បាប់;
- ចិត្តវិទ្យាអន្តរបុគ្គល;
- វិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនង ការទំនាក់ទំនងទំនើប;
- ការយល់ដឹងពេញលេញអំពីទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូន និងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក;
- កាលវិភាគ តម្រូវការសម្រាប់បុគ្គលិក និងការងារដែលបានអនុវត្តនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
- រៀបចំនិងធ្វើបទបង្ហាញ;
- ការរៀបចំកិច្ចសន្យា ឯកសារផ្សេងៗ ផែនការអាជីវកម្ម។
អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ មានការអប់រំ ដឹងពីរបៀបបង្កើតការសន្ទនាដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងមានសមត្ថភាព ស្តាប់អតិថិជនដោយយកចិត្តទុកដាក់ មានសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលក្នុងពាក្យរបស់គាត់ ហើយតែងតែត្រឹមត្រូវ និងប្រកបដោយកលល្បិច។ គុណសម្បត្តិសំខាន់ៗរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនមានដូចខាងក្រោម៖
- ជំនាញវិភាគព័ត៌មាន;
- សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្តភ្លាមៗសូម្បីតែនៅក្នុងស្ថានភាពលំបាក;
- សមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងបានត្រឹមត្រូវនៅលើទូរស័ព្ទ;
- ភាពគួរសម, ល្បិច, ធន់នឹងភាពតានតឹង;
- ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការងារ;
- សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការជាក្រុម និងអនុវត្តតាមច្បាប់របស់ក្រុមហ៊ុន;
- សមត្ថភាពសិក្សា និងមហិច្ឆតាអាជីព។
លើសពីនេះទៅទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងរូបខាងក្រៅមានភាពទាក់ទាញ មានមន្តស្នេហ៍ ស្អាតបាត ស្លៀកសម្លៀកបំពាក់ រចនាប័ទ្មអាជីវកម្មជាដំបូង គោរពផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុន។
តើអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនគួរអនុវត្តទំនួលខុសត្រូវអ្វីខ្លះ?
អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីមាន ទំនួលខុសត្រូវការងារ, បញ្ជីដែលមានដូចខាងក្រោម:
- ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ មធ្យោបាយទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ឬដោយផ្ទាល់។
- ការបំពេញផែនការលក់ ការអភិវឌ្ឍន៍ មូលដ្ឋានអតិថិជន.
- ការធ្វើផែនការ និងការអនុវត្តសកម្មភាព ដើម្បីបង្កើតកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។
- ការប្រឹក្សាអតិថិជនអំពីសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន និងការទូទាត់។
- កំណត់គោលដៅរបស់អតិថិជន បង្កើតការបញ្ជាទិញដោយផ្អែកលើតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នា។
- ផ្តោតលើអតិថិជនលើបរិមាណអតិបរមានៃទំនិញ ឬសេវាកម្ម។
- ប្រឹក្សាយោបល់លើការផ្សព្វផ្សាយបន្ត ការបញ្ចុះតម្លៃជាដើម។
- ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីចំនួននៃការបញ្ចុះតម្លៃដែលបានផ្តល់ជូន។
- ការវាយតម្លៃ និងការផ្ទៀងផ្ទាត់ការដោះស្រាយរបស់អតិថិជន។
- ដំណើរការការបញ្ជាទិញផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយនឹងការផ្ទេរផ្នែកបន្ថែមទៅនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតប្រសិនបើចាំបាច់។
- ធ្វើការជាមួយ កញ្ចប់ពេញលេញឯកសារ ជាមួយនឹងការប្រតិបត្តិដំបូងនៃកិច្ចសន្យា ឬការបន្ត/ការចុះឈ្មោះឡើងវិញ។
- ធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជនទាន់សម័យ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជានិច្ចជាមួយនឹងព័ត៌មានអំពីការបញ្ជាទិញ ការទូទាត់។ល។
- អន្តរកម្មជាមួយកូនបំណុលដើម្បីសងបំណុល។
- ស្វែងរកអតិថិជនថ្មី វិភាគសកម្មភាពរបស់ពួកគេ និង ការរំពឹងទុកដែលអាចកើតមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។
- បង្ហាញទំនិញនៅជាន់លក់តាមរបៀបដែលបានកំណត់។
- សកម្មភាពបង្កើតឯកសារស្តីពីជួរ និងការលក់ផលិតផល។
- ធ្វើការជាមួយពាក្យបណ្តឹងចូល វិភាគមូលហេតុ។
- ការវិភាគទីផ្សារដែលបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការលក់ផលិតផល ការរៀបចំសំណើសម្រាប់ការកែលម្អការលក់ ការផ្លាស់ប្តូរការចាត់ថ្នាក់។
- ការរៀបចំព័ត៌មានពេញលេញអំពីដៃគូប្រកួតប្រជែងបច្ចុប្បន្ន។
- អនុវត្តការផ្សព្វផ្សាយ ព្រឹត្តិការណ៍ដើម្បីបង្កើនការលក់ រៀបចំកម្មវិធីភក្ដីភាព។
តើមុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីមានសិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវអ្វីខ្លះ?
សិទ្ធិអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន៖
- ផ្តួចផ្តើមគំនិតក្នុងឱកាស និងទំនួលខុសត្រូវ។
- កែលម្អគុណវុឌ្ឍិរបស់អ្នក ចូលរួមវគ្គបណ្តុះបណ្តាល សិក្ខាសាលាជាដើម។
- ណែនាំ ជម្រើសដែលអាចធ្វើបានការកែលម្អការអនុវត្តរបស់ក្រុមហ៊ុន។
- ស្គាល់ទីតាំងនិង ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងការគ្រប់គ្រងលើផ្នែករបស់ពួកគេ។
- ប្រសិនបើមានការគំរាមកំហែងដល់អាយុជីវិត ឬសុខភាព សូមបដិសេធមិនធ្វើសកម្មភាពផ្លូវការ។
- ទំនាក់ទំនងជាមួយនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតរបស់ក្រុមហ៊ុនលើបញ្ហាការងារ។
- ចុះហត្ថលេខាលើឯកសារក្នុងវិសាលភាពនៃអាជ្ញាធរ។
- នៅពេលកំណត់ចំណុចខ្វះខាតនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន សូមជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រងអំពីពួកគេ និងផ្តល់ជម្រើសសម្រាប់ការលុបបំបាត់ពួកគេ។
- ទាមទារការបង្កើត លក្ខខណ្ឌល្អបំផុតសម្រាប់សកម្មភាពផ្លូវការ សម្រាប់រក្សាទុកឯកសារ ឬទ្រព្យសម្បត្តិសម្ភារៈ។
អ្នកគ្រប់គ្រងគណនី ទទួលខុសត្រូវខាងក្រោយ៖
- ការផ្តល់ព័ត៌មានពេញលេញដល់អតិថិជនអំពីផលិតផល ការដឹកជញ្ជូន។ល។
- ការអនុវត្តផែនការផ្សព្វផ្សាយ និងការលក់ផលិតផល។
- ទំនាក់ទំនងមិនល្អជាមួយអតិថិជន។
- ការរៀបចំត្រឹមត្រូវនៃមូលដ្ឋានអតិថិជន ឯកសារ របាយការណ៍។
- ការអនុលោមតាមស្តង់ដារនៃឯកសារផ្លូវការ។
- ការប្រើប្រាស់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។
- ការអនុវត្តផែនការលក់។
- ការសម្រេចចិត្តដោយឯករាជ្យ និងផលវិបាករបស់វា។
- ការមិនគោរពតាមវិន័យ លក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការ បទបញ្ជាអគ្គីភ័យ និងសុវត្ថិភាព។
- ការខូចខាតដែលបង្កឡើងដល់ក្រុមហ៊ុន បុគ្គលិក អតិថិជន ឬរដ្ឋ។
- ការអនុលោមតាមច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌ផ្លូវការ និងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
- បរាជ័យក្នុងការបំពេញភារកិច្ចឱ្យបានពេញលេញ។
អំពើខុសឆ្គងមួយចំនួនដែលបានប្រព្រឹត្តក្នុងពេលបំពេញកាតព្វកិច្ចអាចដាក់អ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យទទួលពិន័យតាមវិន័យ ព្រហ្មទណ្ឌ ឬពិន័យរដ្ឋប្បវេណី។ ការផ្តន្ទាទោសអាស្រ័យលើភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃបទល្មើស និងចំនួននៃការខូចខាតដែលបង្កឡើង។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជនដ៏សំខាន់បំផុត ជួនកាលតម្រូវឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងចាត់វិធានការជាក់លាក់ ដែលអាចនាំឱ្យខូចខាតខ្លះដោយសារតែការធ្វេសប្រហែស។
អ្នកឯកទេសអាចត្រូវបានផ្តន្ទាទោសចំពោះបទល្មើសដូចខាងក្រោមៈ
- ការរំលោភលើច្បាប់រដ្ឋប្បវេណី ឬព្រហ្មទណ្ឌកំឡុងពេលបំពេញមុខងារផ្លូវការ។
- ការមិនបំពេញ និងការអនុវត្តមិនត្រឹមត្រូវនៃភារកិច្ចដែលមានចែងក្នុងឯកសារ។
ទំនួលខុសត្រូវដែលអ្នកឯកទេសនឹងទទួល និងកម្រិតណា អាស្រ័យលើកម្រិត និងទំហំនៃការខូចខាតដែលបង្កឡើង ក៏ដូចជាថាតើសកម្មភាពរបស់គាត់មានចេតនា ឬអត់។ នោះគឺអ្នកឯកទេសក្នុងការធ្វើការជាមួយទាំងផ្នែកច្បាប់និង បុគ្គលនៅក្នុងវិសាលភាពនៃសមត្ថកិច្ចរបស់គាត់ ត្រូវតែគោរពតាមច្បាប់ជាក់លាក់។ ប្រសិនបើគេបំពាន គាត់អាចនឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវតាមផ្លូវច្បាប់។
ការពិពណ៌នាការងារសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាអតិថិជន
1. ការណែនាំសម្រាប់និយោជិតដែលធ្វើការជាមួយអតិថិជនគួរតែត្រូវបានរៀបចំក្នុងទម្រង់ជាក់លាក់មួយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ឯកសារផ្លូវការ។ រចនាសម្ព័ន្ធមើលទៅដូចនេះ:
2. ប្លុកអំពីការយល់ព្រម និងកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានដាក់នៅជ្រុងខាងស្តាំខាងលើនៃសន្លឹកទីមួយ។ ពួកគេរួមបញ្ចូលហត្ថលេខារបស់នាយកនិងកាលបរិច្ឆេទនៃការចុះហត្ថលេខា។ ដូចគ្នានេះផងដែរនៅពេលមានការយល់ព្រមពួកគេបញ្ចូលទិន្នន័យនិងទទួលបានហត្ថលេខាពីបុគ្គលិកទាំងអស់ដែលបានចូលរួមក្នុងការរៀបចំឯកសារ។
ផ្នែកទូទៅនៃការណែនាំមានផ្នែកដូចខាងក្រោមៈ
- តម្រូវការមូលដ្ឋានសម្រាប់និយោជិត;
- ឯកសាររបស់ក្រុមហ៊ុន, ដែល កាតព្វកិច្ចការសិក្សាបុគ្គលិក;
- ការរៀបចំការជួល ការជំនួស ការបណ្តេញចេញ;
- មុខតំណែងនៅក្នុងសហគ្រាស និយមន័យនៃប្រធានអ្នកគ្រប់គ្រង។
3. ផ្នែកសំខាន់គឺសិទ្ធិការងារ និងទំនួលខុសត្រូវ។ រាល់ព័ត៌មានលំអិតត្រូវបានបង្ហាញកាន់តែច្រើន វានឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់បុគ្គលិកក្នុងការអនុវត្តសកម្មភាពរបស់គាត់។ ប្រសិនបើបញ្ជី មុខងារសំខាន់ៗធំបន្ទាប់មកពីរផ្នែកត្រូវបានបង្កើតឡើងជាធម្មតា: មួយបង្ហាញពីសិទ្ធិរបស់និយោជិតហើយមួយទៀតបង្ហាញពីការទទួលខុសត្រូវ។
4. ចំណុចចុងក្រោយគឺការបង្កើតទំនួលខុសត្រូវចំពោះការខកខានក្នុងការបំពេញភារកិច្ចផ្លូវការ។ ការដាក់ទណ្ឌកម្មត្រូវគោរពតាមស្តង់ដារច្បាប់ការងារ។
បន្ទាប់ពីអានការណែនាំ និយោជិតត្រូវចុះហត្ថលេខា និងចុះកាលបរិច្ឆេទ។
ប្រាក់ខែអ្នកគ្រប់គ្រងគណនី: 4 កម្រិត
ប្រាក់ចំណូលរបស់និយោជិតបែបនេះអាស្រ័យលើកម្រិតណាដែលគាត់មាន៖
កម្រិតដំបូង
ដោយសារការធ្វើការជាអ្នកគ្រប់គ្រងទាមទារសកម្មភាព សង្គម និងចំណេះដឹងកុំព្យូទ័រ កន្លែងទំនេរភាគច្រើនគឺផ្តោតលើមនុស្សវ័យក្មេង។ ពួកគេខ្លះចាប់ផ្តើមការងារដំបូងរបស់ពួកគេនៅកន្លែងនេះ។ ដំណឹងជ្រើសរើសបុគ្គលិកមានសម្រាប់អ្នកដែលមានការអប់រំផ្សេងៗគ្នា៖ ខ្ពស់ជាង ឯកទេសមធ្យមសិក្សា។ និស្សិតក៏ត្រូវបានជួលផងដែរ។ សម្រាប់អ្នកចំណូលថ្មីដំបូងចំណូលតិច ប៉ុន្តែប្រសិនបើនិយោជិតត្រៀមខ្លួនធ្វើការនិងការខិតខំប្រឹងប្រែងវិនិយោគ គាត់នឹងចាប់ផ្តើមកសាងអាជីពនិងបង្កើនកម្រិតចំណូលរបស់គាត់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។
អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនដែលគ្មានបទពិសោធន៍ មានប្រាក់ចំណូលជាមធ្យមអាស្រ័យលើទីក្រុងលំនៅដ្ឋាន៖
- ទីក្រុងម៉ូស្គូ - 25-30 ពាន់រូប្លិ៍។
- Ekaterinburg - 15-20 ពាន់រូប្លិ៍។
- Nizhny Novgorod - 12-15 ពាន់រូប្លិ៍។
- សាំងពេទឺប៊ឺគ - 20-23 ពាន់រូប្លិ៍។
កម្រិតទីពីរ
និយោជិតមានសិទ្ធិស្នើសុំប្រាក់បៀវត្សរ៍ខ្ពស់ប្រសិនបើគាត់មានបទពិសោធន៍ការងារមួយឆ្នាំ ឬច្រើនជាងនេះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ គាត់ត្រូវតែមានជំនាញដូចខាងក្រោម៖ ធ្វើការក្នុងកម្មវិធី 1C សមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់យោបល់ដល់អតិថិជន ចំណេះដឹងនៃការគ្រប់គ្រងត្រឹមត្រូវ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ, ដំណោះស្រាយជម្លោះ។
ប្រាក់ចំណូលជាមធ្យមរបស់និយោជិតបែបនេះ៖
- Ekaterinburg - រហូតដល់ 25 ពាន់រូប្លិ៍។
- ទីក្រុងម៉ូស្គូ - រហូតដល់ 40 ពាន់រូប្លិ៍។
- Nizhny Novgorod - រហូតដល់ 20 ពាន់រូប្លិ៍។
- សាំងពេទឺប៊ឺគ - រហូតដល់ 30 ពាន់រូប្លិ៍។
កម្រិតទីបី
នៅពេលដែលអ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនបន្តអភិវឌ្ឍក្នុងវិស័យរបស់គាត់ គាត់អាចស្មើនឹងអ្នកជំនាញផ្នែកលក់រួចហើយ។ បុគ្គលិកនេះមានបទពិសោធន៍ពីរឆ្នាំ ឬលើសពីនេះ គាត់ដឹងពីរបៀបស្វែងរក និងបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនថ្មី និងចរចាដោយជោគជ័យ។ នៅពេលដាក់ពាក្យសុំការងារថ្មី បុគ្គលិកបែបនេះអាចផ្តល់នូវមូលដ្ឋានអតិថិជនដែលបានបង្កើតឡើងរបស់គាត់ ហើយនេះនឹងជាអត្ថប្រយោជន៍របស់គាត់។
ប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតទីបីមានដូចខាងក្រោម:
- Ekaterinburg - រហូតដល់ 38 ពាន់រូប្លិ៍។
- ទីក្រុងម៉ូស្គូ - រហូតដល់ 60 ពាន់រូប្លិ៍។
- Nizhny Novgorod - រហូតដល់ 28 ពាន់រូប្លិ៍។
- សាំងពេទឺប៊ឺគ - រហូតដល់ 47 ពាន់រូប្លិ៍។
កម្រិតទីបួន
អ្នកឯកទេសកម្រិតទីបួនអាចត្រូវបានគេហៅថា "អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីនាំមុខ" ។ គាត់មានប្រាក់ចំណូលខ្ពស់បំផុត។ អតិថិជនរបស់និយោជិតបែបនេះមានមុខតំណែងជាន់ខ្ពស់ និងមានមុខតំណែងឯកសិទ្ធិ។ បុគ្គលិកនេះត្រូវមានបទពិសោធយ៉ាងតិចបីឆ្នាំត្រូវតែមានការអប់រំខ្ពស់គួរតែមានចំណេះដឹងល្អ។ ជាភាសាអង់គ្លេសជាពិសេសប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានអតិថិជននៅបរទេស។
ប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នកឯកទេសកម្រិតទីបួន៖
- Nizhny Novgorod - 55 ពាន់រូប្លិ៍។
- សាំងពេទឺប៊ឺគ - 95 ពាន់រូប្លិ៍។
- Yekaterinburg - 75 ពាន់រូប្លិ៍។
- ទីក្រុងម៉ូស្គូ - 120 ពាន់រូប្លិ៍។
- ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកក្រោមបង្គាប់៖ របៀបបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
របៀបស្វែងរកបុគ្គលិកត្រឹមត្រូវសម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងគណនី
វិធីស្តង់ដារដើម្បីស្វែងរកបុគ្គលិកសម្រាប់មុខតំណែងដែលបានផ្តល់ឱ្យគឺពិនិត្យមើលប្រវត្តិរូបសង្ខេបដែលបានដាក់ជូន ជ្រើសរើសបេក្ខជនដែលអ្នកចូលចិត្ត និងសម្ភាសន៍ពួកគេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វិធីសាស្រ្តនេះ។ប្រសិទ្ធភាពទាបណាស់។
ក្នុងករណីនេះ វាមិនមានបញ្ហាថាអ្នកណាជាអ្នកធ្វើការស្វែងរកនោះទេ គឺក្រុមហ៊ុនខ្លួនឯង អ្នកឯកទេសធនធានមនុស្ស ភ្នាក់ងារមួយ។ វិធីសាស្រ្តនេះមិនដំណើរការក្នុងលក្ខខណ្ឌទេ។ តម្រូវការកើនឡើងលើបុគ្គលិក។
ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកដាក់ពាក្យសុំតំណែងទំនេរត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យទៅក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗគ្នាដើម្បីសម្ភាសន៍ នោះគាត់នឹងជ្រើសរើសក្នុងចំណោមពួកគេដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ថាតើអ្នកណានឹងផ្តល់ប្រាក់ខែខ្ពស់ ហើយកន្លែងដែលវាងាយស្រួលជាងសម្រាប់គាត់ក្នុងការធ្វើការ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកមិនចូលទៅស្វែងរកបុគ្គលិកដែលមានទំនួលខុសត្រូវទាំងអស់នោះ អ្នកមិនគួរពឹងផ្អែកលើលទ្ធផលល្អនោះទេ។ ស្ថិតិគឺបែបនោះ ជាឧទាហរណ៍ នៅទីក្រុងមូស្គូ ក្នុងចំណោមមនុស្ស 5 នាក់ដែលបានអញ្ជើញ 1 នាក់មកប្រជុំ បើទោះបីជាគ្រប់គ្នាបានទទួលការហៅទូរសព្ទរំលឹកក៏ដោយ។
វាប្រែថាដើម្បីរៀបចំការប្រជុំពិតប្រាកដ 5 ក្នុងមួយថ្ងៃដំបូងពួកគេត្រូវរៀបចំផែនការក្នុងចំនួនពី 15 ទៅ 20 ។ ដើម្បីជ្រើសរើសមនុស្សដែលអ្នកចង់អញ្ជើញ អ្នកនឹងត្រូវរកមើលបេក្ខជនប្រហែលមួយរយនាក់ ប្រសិនបើនៅទីនោះ គឺជាលេខបែបនេះ។
ជាលទ្ធផល វិធីសាស្រ្តស្វែងរកបុគ្គលិកនេះមានគុណវិបត្តិដូចខាងក្រោមៈ
- ការវិនិយោគដ៏ធំនៃថ្លៃពលកម្ម និងហិរញ្ញវត្ថុ។
- បេក្ខជនវាយតម្លៃខ្លួនឯងលើស។
- ការជ្រើសរើសត្រូវតែធ្វើឡើងមិនមែនមកពីអ្នកដែលពិតជាស័ក្តិសមទេ ប៉ុន្តែមកពីអ្នកដែលមកសម្ភាសន៍។
- វាពិបាកក្នុងការធ្វើការប្រៀបធៀបរវាងបេក្ខជនដែលបានផុសឡើង។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនមិនទាន់ដឹងពីគុណវិបត្តិដែលបានបង្ហាញនោះទេ ហើយមិនត្រឹមតែក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសូម្បីតែភ្នាក់ងារធនធានមនុស្ស ឬអ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យជួលបុគ្គលិក។
វាមិនមានបញ្ហាអ្វីដែលអ្នកប្រើដើម្បីសម្ភាសន៍សម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីនោះទេ។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺការធានានូវចំណាប់អារម្មណ៍លើកន្លែងទំនេរហើយជាលទ្ធផលការទទួលបានប្រវត្តិរូបក្នុងបរិមាណច្រើន។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ កន្លែងទំនេរត្រូវតែត្រូវបានតម្លើងឋានៈ។
SuperJob និង HeadHunter គឺជាធនធានមនុស្សសំខាន់ពីរនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ដែលអ្នកអាចឈានទៅមុខដោយថ្លៃសេវា។ ជាការពិតណាស់ ជាមួយនឹងការផ្សព្វផ្សាយបែបនេះ ប្រសិទ្ធភាពក៏ប្រែប្រួល និងអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើនដូចជា៖ លក្ខខណ្ឌការងារ ភាពទាក់ទាញរបស់ក្រុមហ៊ុន។ល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកមិនអាចរំលងការផ្សព្វផ្សាយបានទេ បើមិនដូច្នេះទេ ជាមួយនឹងតម្លៃពលកម្មច្រើន វានៅតែទទួលបានលទ្ធផលតិចតួច។
ដើម្បីទទួលបានមធ្យោបាយឆ្លើយតបអតិបរមាចាប់ពីពេលចាប់ផ្តើម មានជម្រើសសម្ភាសន៍ជាច្រើន៖
- ស្ទ្រីម។ជាគោលការណ៍ ទាំងនេះគឺជាសំភាសន៍បុគ្គលស្តង់ដារ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវបានកំណត់ពេលដោយផ្អែកលើទិន្នន័យជាក់ស្តែងពីការមកដល់របស់អ្នកដាក់ពាក្យ។ នោះគឺប្រសិនបើក្នុងចំណោមមនុស្ស 5 នាក់មានតែ 1 នាក់មកទេនោះ ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ពេលសម្ភាសន៍ចំនួន 5 ក្នុងពេលតែមួយ។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ ចំនួនបេក្ខជនសម្រាប់តំណែងទំនេរមានច្រើនណាស់។ ជម្រើសមួយលេចឡើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាមានតម្លៃពិចារណាថានៅទីនេះ អ្នកមិនអាចធ្វើដោយគ្មានជំនួយពីអ្នកផ្សេងដែលនឹងជួបភ្ញៀវ ឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ ពន្យល់ពីរបៀបទៅកន្លែង។ល។ នេះ។ វិធីសាស្រ្តល្អ។សន្សំពេលវេលាផ្ទាល់ខ្លួន បើធៀបនឹងការរង់ចាំមនុស្សដែលយល់ព្រមមកសម្ភាសន៍ ប៉ុន្តែចុងក្រោយមិនបង្ហាញខ្លួន។ វាសមរម្យប្រសិនបើអ្នកចង់ព្យាយាមស្វែងរកបុគ្គលិកដោយខ្លួនឯង។
- ក្រុម។វិធីសាស្រ្តពិសេសមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលការសម្ភាសន៍បែបនេះត្រូវបានធ្វើឡើងដោយហេតុថាជំនាញរបស់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនគឺការជ្រើសរើសប្រភេទបុគ្គលិកដែលចង់បាន។ ភាពខុសគ្នារវាងវិធីសាស្រ្តនេះគឺថាវាអាចកត់សម្គាល់ និងជ្រើសរើសមនុស្សដែលមានការលើកទឹកចិត្តអតិបរមា សមត្ថភាព និងគ្រប់គ្រាន់ពីក្រុមបេក្ខជនស្រដៀងគ្នា។ វិធីសាស្រ្តនេះដំណើរការកាន់តែប្រសើរ បទពិសោធន៍ និងសមត្ថភាពកាន់តែច្រើនដែលអ្នកសម្ភាសន៍មានដើម្បីគ្រប់គ្រងក្រុមមនុស្ស។
នេះគឺជាមួយចំនួន ការលំបាក,ដែលអាចកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលជ្រើសរើសបុគ្គលិក។
ទី១ គឺខ្វះបេក្ខជនស័ក្តិសមសម្រាប់មុខតំណែងផ្នែកលក់។ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងក៏មិនមានករណីលើកលែងដែរ។ ដោយសារក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមានតម្រូវការសម្រាប់បុគ្គលិកបែបនេះ ទើបមានតម្រូវការជាបន្តបន្ទាប់សម្រាប់ពួកគេ។ បុគ្គលិកផ្នែកលក់អាចមកសម្ភាសន៍នៅក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗ ហើយជ្រើសរើសពីពួកគេ។ ស្ថិតិបង្ហាញថាមានកន្លែងទំនេរចំនួនបីក្នុងមួយប្រវត្តិរូប។
ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ ស្ថិតិដូចគ្នាបង្ហាញថា 50% នៃអង្គការដែលផ្តល់ការងារទុកច្រើនដើម្បីចង់បាននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្ររបស់ពួកគេ ហើយ 80% នៃបេក្ខជនមិនដូច្នេះទេ។ អ្នកឯកទេសល្អ។. ប៉ុន្តែអត្ថប្រយោជន៍នៅតែមិនពេញចិត្តចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលត្រូវការបុគ្គលិក។
ទីពីរ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងធ្វើការងារច្រើនសម្រាប់ប្រាក់ខែតិចតួច។ យ៉ាងណាមិញ និយោជកតែងតែផ្តល់នូវមូលដ្ឋានអតិថិជនដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ហើយមិនចាត់ទុកថាវាចាំបាច់ក្នុងការចំណាយប្រាក់ច្រើនសម្រាប់អ្វីដែលគាត់ចាត់ទុកថាជាការងារសាមញ្ញនោះទេ៖ គ្រាន់តែរក្សាចំណូលដែលមានស្រាប់នៅកម្រិត។
ក្នុងករណីនេះវាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអ្នកឯកទេសក្នុង ការលក់សកម្មគាត់ធ្វើការកាន់តែច្រើនដោយសារតែគាត់ចូលរួមក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី ការធ្វើដំណើរឥតឈប់ឈរ និងការហៅទូរស័ព្ទ។ ហើយនិយោជិតដែលធ្វើការជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់មិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើការហៅទូរស័ព្ទនិងកិច្ចប្រជុំទេគាត់មិនមានការងារប្រញាប់ប្រញាល់ទេដូច្នេះមិនមានហេតុផលដើម្បីបង់ប្រាក់ឱ្យគាត់ច្រើនទេ។ ប៉ុន្តែចាប់តាំងពីទំនេរ បេក្ខជនល្អ។តិចតួច បន្ទាប់មកនៅពេលជ្រើសរើសអ្នកគ្រប់គ្រង ការចំណាយ និងសំណើរបស់អតិថិជននៅតែត្រូវយកមកពិចារណា។
មតិអ្នកជំនាញ
កុំរំពឹងលទ្ធផលរហ័សពីអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង
Tatyana Modeeva,
អគ្គនាយកនៃ Acsour, St
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលបានជួលថ្មីនឹងមានប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុនក្នុងរយៈពេលប្រហែលប្រាំមួយខែ។ យើងបានធ្វើការសិក្សាមួយដែលលទ្ធផលបានបង្ហាញថានិយោជិតម្នាក់បានចូលរួមយ៉ាងពេញលេញក្នុងការងារបន្ទាប់ពី 6 ខែ មិនមែនមុននេះទេ។ ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលមួយប្រភេទ ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីបេក្ខជនបានស្ទាត់ជំនាញផ្នែកទ្រឹស្តី។ អ្នកលក់នាពេលអនាគតត្រូវបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដើម្បីលក់ផលិតផល។ អតិថិជនរបស់យើងគឺជាបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍។
នេះ។ ការរៀនផ្អែកលើហ្គេមផ្តល់គំនិតច្បាស់លាស់អំពីរបៀបដែលបេក្ខជនអាចផ្តល់ប្រឹក្សាអំពីផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុន និងផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់។ ប្រសិនបើវាមិនដំណើរការទេនោះគាត់មានមួយទៀតហើយក្នុងពេលតែមួយឱកាសចុងក្រោយ។ អ្នកឯកទេសត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យអនុវត្តបន្ទាប់ពីគាត់បានបញ្ចប់វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនេះដោយជោគជ័យ។
- ហ្គេមអាជីវកម្មសម្រាប់បុគ្គលិកដែលបង្កើនផលិតភាព
4 ដំណាក់កាលនៃការបណ្តុះបណ្តាលអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន
បន្ទាប់ពីដាក់ពាក្យសុំការងារអ្នកឯកទេសត្រូវតែទទួលបានការបណ្តុះបណ្តាលភ្លាមៗ។ បើគ្មាននេះទេគាត់នឹងធ្វើការតាមរបៀបធម្មតា។ ហើយនៅពេលដែលព្យាយាមបង្រៀនគាត់នូវវិធីសាស្រ្តដែលទទួលយកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន គាត់អាចសន្មត់ថាគាត់មានការរើសអើងដោយសាមញ្ញ។ អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនឆ្លងកាត់ 4 ដំណាក់កាលនៃការបណ្តុះបណ្តាល។
ការណែនាំអំពីការងារ ការទទួលបានព័ត៌មានអំពីក្រុមហ៊ុន
បុគ្គលិកត្រូវចំណាយពេលពីរបីថ្ងៃ ដើម្បីស្គាល់ការងារ។ ពួកគេផ្តល់ឱ្យគាត់នូវព័ត៌មានអំពីក្រុមហ៊ុន អំពីគោលនយោបាយរបស់ខ្លួន និងណែនាំគាត់ទៅកាន់សហសេវិកថ្មី។ ពីអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធគាត់ទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់អំពី កម្មវិធីកុំព្យូទ័រដែលគាត់ត្រូវដោះស្រាយ។ ជាធម្មតានេះគឺជាកញ្ចប់មួយ។ ការិយាល័យក្រុមហ៊ុន Microsoftកម្មវិធី 1C ក៏ជាប្រព័ន្ធ CRM ដែលប្រើនៅសហគ្រាសនេះ។ លើសពីនេះ ពួកគេពន្យល់គាត់ថា ថាសមូលដ្ឋានមួយណាត្រូវប្រើសម្រាប់ ព័ត៌មានទូទៅរបៀបប្រើវា ឬបច្ចេកទេសនោះ។ ពីប្រធាននាយកដ្ឋាន និយោជិតទទួលបានព័ត៌មានអំពីអតិថិជន និងភារកិច្ចនាពេលខាងមុខដែលត្រូវបានចាត់តាំងសម្រាប់ការអនុវត្ត។
ការទទួលបានព័ត៌មានអំពីប្រធានបទនៃការលក់។ ការបង្កើតមូលដ្ឋានអតិថិជន
សម្រាប់ពីរបីថ្ងៃទៀត បុគ្គលិកថ្មីត្រូវបានពន្យល់គ្រប់យ៉ាងអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ហើយភ្លាមៗនោះគាត់ចាប់ផ្តើមបំពេញភារកិច្ចរបស់គាត់ដោយបង្កើតមូលដ្ឋានអតិថិជន។ បើមិនដូច្នេះទេ ប្រហែលជាមានបទពិសោធន៍ដ៏សោកសៅរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍ កើតឡើងដដែលៗ ដែលបុគ្គលិកត្រូវបានផ្តល់ពេលដប់ថ្ងៃដើម្បីបណ្តុះបណ្តាល។ ហើយមានតែបន្ទាប់ពីរយៈពេលនេះបានកន្លងផុតទៅទើបពួកគេចាប់ផ្តើមធ្វើការ ហើយចាប់ផ្តើមធ្វើការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ ហើយនៅដំណាក់កាលនេះ មនុស្សជាច្រើនត្រូវចាកចេញ ដោយសារពួកគេមិនអាចទ្រាំទ្របាន។ អ្នកខ្លះភ័យខ្លាច ខ្លះទៀតមិនដឹងច្បាប់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ នោះគឺមូលនិធិរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានខ្ជះខ្ជាយ។
ជាលទ្ធផលក្រុមហ៊ុនត្រូវផ្លាស់ប្តូរគំរូការងាររបស់ខ្លួន។ ឥឡូវនេះមានតែពីរថ្ងៃប៉ុណ្ណោះត្រូវបានបែងចែកសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាល ក្នុងអំឡុងពេលដែលសិក្ខាកាមបានទទួលព័ត៌មានអំពីផលិតផល ប្រព័ន្ធលក់ និងរៀនបច្ចេកទេសហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ បន្ទាប់ពីរយៈពេលនេះ ពួកគេចាប់ផ្តើមស្វែងរកអតិថិជន។ អ្នកដែលមិនជោគជ័យបានចាកចេញ។ អ្នកដែលនៅសេសសល់បានបន្តការបណ្តុះបណ្តាល។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនៅតែដំណើរការទៅតាមគ្រោងការណ៍ទីមួយ នោះប្រធានផ្នែកលក់គួរតែធ្វើទំនើបកម្មវា។
ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកលក់
ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងបានបញ្ចប់ការសាកល្បងដំបូងដោយជោគជ័យ នោះដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃការបណ្តុះបណ្តាលត្រូវតែចាប់ផ្តើម។
ជំហានដំបូងគឺការតែងតាំងគ្រូបង្រៀន-អ្នកគ្រប់គ្រង។ វាល្អណាស់ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានគ្រូបង្វឹកផ្ទាល់ខ្លួន។ នៅក្នុងការអវត្តមានរបស់គាត់ តួនាទីនេះជាធម្មតាត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើនបំផុតពីផ្នែកលក់។ នេះគឺសន្សំសំចៃជាងការមានគ្រូបណ្តុះបណ្តាលពិសេសលើបុគ្គលិក ប៉ុន្តែវាមិនតែងតែមានការធានានូវលទ្ធផលនោះទេ។ នៅពេលស្វែងរកបេក្ខជនសម្រាប់តួនាទីជាគ្រូបង្រៀនក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍ វាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការជ្រើសរើសអ្នកដែលធ្វើការដោយស្មោះត្រង់ និងបើកចំហ។ បើមិនដូច្នោះទេ អ្នកចំណូលថ្មី រួមជាមួយនឹងជំនាញផ្នែកលក់ ក៏អាចរៀនពីបច្ចេកទេសដែលនឹងជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។
ច្រើនបំផុត ជម្រើសដ៏ល្អបំផុតក្នុងតួនាទីជាគ្រូបង្រៀន នឹងមានបុគ្គលិកដែលតែងតែខិតខំជួយមិត្តរួមការងារ។ មនុស្សបែបនេះបានបង្កើតបច្ចេកទេសបង្រៀនជាក់លាក់រួចហើយ។ វាក៏អាចត្រូវបានជំរុញផងដែរ ឧទាហរណ៍ ហិរញ្ញវត្ថុ។ គាត់នឹងទទួលបានប្រាក់រង្វាន់បន្ថែម ប្រសិនបើសិស្សទទួលបានលទ្ធផលវិជ្ជមានក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់។ លទ្ធផលនៃការងារគួរតែត្រូវបានកត់ត្រា: តើមានការហៅទូរស័ព្ទចំនួនប៉ុន្មាន, ចំនួនកម្មវិធីត្រូវបានទទួល, ល។ ប្រសិនបើប្រធានផ្នែកលក់មិនឃើញបេក្ខជនសមរម្យសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលអ្នកចំណូលថ្មីទេនោះគាត់ធ្វើវាដោយខ្លួនឯង។ ក្នុងករណីនេះ លោកនឹងត្រូវពន្យល់ និងបង្ហាញចំណុចដូចខាងក្រោម៖
- អ្វីដែលសំណើពាណិជ្ជកម្មគួរមើលទៅដូច;
- របៀបរៀបចំអ្វីគ្រប់យ៉ាងឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ឯកសារចាំបាច់: កិច្ចព្រមព្រៀង, ពាក្យសុំ, របាយការណ៍។ល។
- ដំណើរការនៃការបញ្ចូលទិន្នន័យរបស់អតិថិជន និងការបំពេញប្រព័ន្ធ CRM ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។
- របៀបស្វែងរកព័ត៌មានអំពីអតិថិជនសក្តានុពល និងរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យឱ្យបានត្រឹមត្រូវ (ក្នុងករណីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងស្វែងរកអតិថិជនផងដែរ);
- ដំណើរការនៃអន្តរកម្មជាមួយនាយកដ្ឋានក្រុមហ៊ុនក្នុងករណីដែលចាំបាច់ត្រូវចុះហត្ថលេខាលើឯកសារ (វិក្កយបត្រ ឬកិច្ចសន្យា) រៀបចំការដឹកជញ្ជូនទំនិញ ឬស្នើសុំឱ្យកក់ទុក។
- របៀបបែងចែកអតិថិជនទៅជាផ្នែក;
- របៀបធ្វើការជាមួយតារាងតម្លៃ គណនាការបញ្ចុះតម្លៃឱ្យបានត្រឹមត្រូវនៅពេលរៀបចំការផ្តល់ជូនដល់អតិថិជន ដោយគិតគូរពីបរិមាណទំនិញដែលគាត់បញ្ជាទិញ និងការទូទាត់ពន្យារពេល។
ជំហានទីពីរនឹងស្គាល់ផលិតផល។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនមានផលិតផលមួយ ប៉ុន្តែមានផលិតផលជាច្រើន អ្នកគ្រប់គ្រងថ្មីត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដំបូងដែលផ្តល់ប្រាក់ចំណេញកាន់តែច្រើនសម្រាប់ការសិក្សា។
ដើម្បីយល់ពីកម្រិតនៃការបញ្ចូលព័ត៌មាន អ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការស្ទង់មតិជាទម្រង់សរសេរ ឬផ្ទាល់មាត់។ វាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយគ្រូបណ្តុះបណ្តាល ឬអ្នកឯកទេសបុគ្គលិក។ ការត្រួតពិនិត្យបន្ថែមអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយអគ្គនាយក។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ គាត់ត្រូវបានផ្តល់នូវទម្រង់សរសេរមួយជាមួយនឹងចម្លើយចំពោះសំណួរដូចខាងក្រោម៖
- រាយលក្ខណៈនៃផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់ ភាពខុសគ្នារបស់វាពីផលិតផលរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែង។
- តើផលិតផលត្រូវបានវេចខ្ចប់ដោយរបៀបណា?
- តើអ្នកមានយោបល់យ៉ាងណាដែរ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានផលិតផលដែលគាត់ត្រូវការនៅក្នុងស្តុក ប៉ុន្តែគាត់ត្រូវការផលិតផលនេះ ឬផលិតផលស្រដៀងគ្នាជាបន្ទាន់?
- ប្រសិនបើអតិថិជនប្រើបែបនោះ សូមរាយបញ្ជីជម្រើសឧបករណ៍ដែលអាចផ្តល់ជូនគាត់។
- បញ្ជាក់លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។ តើអតិថិជនអាចស្គាល់ព័ត៌មាននេះដោយរបៀបណា?
- តើផលិតផលពីឃ្លាំងនឹងត្រូវបញ្ជូនដល់អតិថិជនក្នុងពេលឆាប់ៗប៉ុន្មាន?
- តើផលិតផលនឹងត្រូវបញ្ជូនទៅអតិថិជនឆាប់ៗប៉ុណ្ណាបើអស់ពីស្តុក?
នៅក្នុងចម្លើយរបស់គាត់ បុគ្គលិកដែលបានសាកល្បងត្រូវតែបង្ហាញពីការយល់ដឹងរបស់គាត់អំពីជួរផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុន ភាពខុសប្លែកគ្នានៃតម្រូវការ និងការចែកចាយ។ ចម្លើយជាធម្មតាត្រូវបានពិនិត្យក្នុងរយៈពេលពី 3 ទៅ 4 សប្តាហ៍។
ការចូលទៅក្នុងចង្វាក់ការងារធម្មតា។
បន្ទាប់ពីដំណាក់កាលនៃការសិក្សាអំពីជួរផលិតផល និងការហៅទូរស័ព្ទបណ្តុះបណ្តាល អ្នកគ្រប់គ្រងអាចចាប់ផ្តើមធ្វើការ ប៉ុន្តែនៅតែស្ថិតក្រោមការណែនាំរបស់បុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចជាសហសេវិកមកពីផ្នែកលក់ដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើន និងដំណើរការល្អជាង ឬជាប្រធាននាយកដ្ឋាន។ គាត់ជួយវិភាគ និងតម្រៀបស្ថានភាពជាមួយអតិថិជន។
ការអនុវត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងក្លាយជាសូចនាករនៃការត្រៀមខ្លួនរបស់គាត់ដើម្បីចាប់ផ្តើមធ្វើការដោយឯករាជ្យពេញសមត្ថភាព។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ 7 សម្រាប់វាយតម្លៃថាតើអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនមានប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណា
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ១.ចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ សន្និសីទ ការតាំងពិព័រណ៍ផ្សេងៗ
និយោជិតនៅក្នុងមុខតំណែងបែបនេះគឺត្រូវបានទាមទារដើម្បីធានាជានិច្ចនូវការហូរចូលនៃអតិថិជនថ្មី ស្វែងរក និងរក្សាទំនាក់ទំនង អតិថិជនសក្តានុពល. ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាមានតម្លៃទស្សនាការតាំងពិពណ៌ព្រឹត្តិការណ៍និងសន្និសីទផ្សេងៗ។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនស្វាគមន៍វិធីសាស្រ្តនៃការស្វែងរកអតិថិជននេះ នោះនិយោជិតគួរតែបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់គាត់។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ២. អង្គការមានសមត្ថកិច្ចការប្រជុំជំនួស និងការហៅទូរសព្ទ
ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺជាមធ្យោបាយសំខាន់នៃអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ កិច្ចប្រជុំជាមួយអ្នកទិញនាពេលអនាគតនិងត្រជាក់ ការហៅទូរស័ព្ទវាជាការប្រសើរក្នុងការចែកចាយវាក្នុងចំណោមបុគ្គលិកផ្សេងៗគ្នា។ ប៉ុន្តែនេះមិនតែងតែអាចធ្វើទៅបានទេ។ វាកើតឡើងថាក្រុមហ៊ុនមួយមានបុគ្គលិកតិចតួច និងមានអ្នកគ្រប់គ្រងតែពីរបីនាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ក្នុងស្ថានភាពនេះវាមានតម្លៃបង្កើតកាលវិភាគសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទជំនួសជាមួយការប្រជុំ។ ជាឧទាហរណ៍ ថ្ងៃមួយដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ និងពង្រីកមូលដ្ឋានរបស់អ្នក ថ្ងៃទីពីរដើម្បីរៀបចំការប្រជុំ។
បុគ្គលិកដែលមានសមត្ថភាព និងបទពិសោធន៍ នឹងមិនរំពឹងថា ប្រហែលជាអតិថិជននឹងណែនាំគាត់ទៅនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀត។ ខ្លួនគាត់ផ្ទាល់ស្នើសុំទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកដែលតាមគំនិតរបស់អតិថិជនអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីសេវាកម្មរបស់គាត់។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ៤.ចំនួនកិច្ចប្រជុំក្នុងមួយសប្តាហ៍ (ថ្ងៃ)
ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទសកម្ម និងការឆ្លើយឆ្លងជាមួយអតិថិជនគួរតែបញ្ចប់នៅក្នុងការប្រជុំសម្រាប់គាត់ដើម្បីធ្វើការទិញ។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់គួរតែមានអារម្មណ៍ពេញលេញអំពីខ្សែបន្ទាត់ នៅពេលដែលវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីធ្វើការណាត់ជួប។ ចំនួននៃការប្រជុំដែលធ្វើឡើងក្នុងមួយសប្តាហ៍អាស្រ័យលើវិស័យសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ឧទាហរណ៍ សូចនាករដ៏ល្អមួយគឺការប្រជុំចំនួន 20 ក្នុងមួយថ្ងៃ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនលក់ផលិតផលសម្រាប់ ជីវិតប្រចាំថ្ងៃ. ហើយ 1-2 ក្នុងមួយថ្ងៃ - ប្រសិនបើសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនមកពីវិស័យ b2b ។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ៥.សមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរកទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការសម្រេចចិត្ត
នៅពេលដែលអ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនបានរៀបចំកិច្ចប្រជុំមួយចំនួនជាមួយអតិថិជនរួចហើយ ប៉ុន្តែកិច្ចសន្យានៅតែមិនទាន់ត្រូវបានចុះហត្ថលេខា នេះទំនងជាបង្ហាញថាគាត់មិនអាចទាក់ទងទៅមន្ត្រីត្រឹមត្រូវ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយយើងមិនគួរភ្លេចអំពីសមាមាត្រនៃការបញ្ជាទិញទៅនឹងសំណើនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់នៃសកម្មភាពនោះទេ។ ឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនដែលមានសេវាប្រឹក្សាជាធម្មតានឹងមានកិច្ចសន្យាមួយចុះហត្ថលេខាដោយអតិថិជនសក្តានុពលចំនួន 10 ។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ៦.ផែនការហួសកម្រិត
អ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែខិតខំជានិច្ចដើម្បីឱ្យលើសពីផែនការ នាំអតិថិជនកាន់តែច្រើន ហើយដូច្នេះ បង្កើនប្រាក់ចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុន ដោយមិនសម្លឹងមើលទៅក្រោយផែនការដែលបានបង្កើតឡើង ឬការត្រួតពិនិត្យ។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងព្យាយាមបញ្ចប់កិច្ចសន្យាមួយចំនួននៅខែបន្ទាប់ ដើម្បីអោយប្រាក់ចំណេញនឹងមកដល់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា ហើយសម្រាប់គោលបំណងនេះពន្យារពេលការបញ្ជាទិញ នោះបុគ្គលិកបែបនេះអាចឈប់នាំយកអត្ថប្រយោជន៍មកឱ្យក្រុមហ៊ុនបាន។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ ៧.សមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតបណ្តាញនៃឱកាស
ពិតជា អ្នកឯកទេសជំនាញមិនចាំពីការបរាជ័យរបស់គាត់ទេ។ ព្រោះគាត់ដឹង៖ បរាជ័យថ្ងៃនេះ មិនមែនមានន័យថារឿងដដែលនឹងកើតឡើងនៅថ្ងៃស្អែកទេ។ គាត់មិនបោះបង់ទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែបន្តធ្វើការងាររបស់គាត់ ហើយស្វែងរកអតិថិជនថ្មី។ គាត់ដឹងពីរបៀបបង្កើតច្រកផ្លូវនៃឱកាសពីការហូរចូលនៃអតិថិជនសក្តានុពល ហើយយល់ថាចុងក្រោយនេះនឹងផ្តល់លទ្ធផល - ក្នុងចំណោមអតិថិជន 10 នាក់ យ៉ាងហោចណាស់ 1 នាក់នឹងបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។
ព័ត៌មានអំពីអ្នកជំនាញ
Tatyana Modeeva, អគ្គនាយក Acsour, St. វិស័យសកម្មភាពរបស់ Acsour គឺគណនេយ្យ ធនធានមនុស្ស និងសេវាកម្មបើកប្រាក់បៀវត្សរ៍ ប្រាក់ឈ្នួលប្រឹក្សាយោបល់លើច្បាប់ពន្ធដារ និងការងារ។ ទម្រង់នៃអង្គការ - LLC ។ ទឹកដី៖ ការិយាល័យកណ្តាលនៅ St. Petersburg; សាខានៅទីក្រុងម៉ូស្គូ, Arkhangelsk, Veliky Novgorod, Kaliningrad, Murmansk, Petrozavodsk, Pskov, Smolensk ។ ចំនួនបុគ្គលិកគឺ 165 នាក់។ ប្រាក់ចំណូលប្រចាំឆ្នាំ - 3 លានដុល្លារអាមេរិក (ក្នុងឆ្នាំ 2010) ។ អតិថិជនសំខាន់គឺ GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward ។ បទពិសោធន៍ អគ្គនាយកនៅក្នុងមុខតំណែង: ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2006
លោក Dmitry Gordovនាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Integra ។ Dmitry Gordov បានបញ្ចប់ការសិក្សាពីវិទ្យាស្ថានថាមពលម៉ូស្គូ។ បានបញ្ចប់កម្មវិធី MBA នៅសាលាពាណិជ្ជកម្ម Warwick ។ ពីឆ្នាំ 1997 ដល់ឆ្នាំ 2010 គាត់បានធ្វើការនៅការិយាល័យ IBM នៅទីក្រុងមូស្គូក្នុងមុខតំណែងផ្សេងៗ - ពីអ្នកឯកទេស មជ្ឈមណ្ឌលបណ្តុះបណ្តាលដល់អនុប្រធាននាយកដ្ឋាន កម្មវិធី. ក្នុងឆ្នាំ 2010 គាត់បានកាន់តំណែងជានាយកប្រតិបត្តិនៅក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ Integra ។ ដោះស្រាយបញ្ហាអភិបាលកិច្ចសាជីវកម្ម និងការអភិវឌ្ឍន៍។
« អាំងតេក្រា" គឺជាក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ដែលបង្កើតឡើងដោយការរួមបញ្ចូលគ្នានៃក្រុមហ៊ុនចម្រុះជាច្រើនដើម្បីអនុវត្តគម្រោងក្នុងវិស័យអភិវឌ្ឍន៍អចលនទ្រព្យជាយក្រុង (បច្ចុប្បន្ននៅទីក្រុងមូស្គូ និង តំបន់ Tula) គេហទំព័រផ្លូវការ - www.integraestate.ru
ដើម្បីធ្វើការជាមួយមនុស្ស អ្នកត្រូវមានសំណុំផ្ទាល់ខ្លួន និង គុណភាពវិជ្ជាជីវៈ. ការងារបែបនេះគួរតែមានគោលដៅជាក់លាក់មួយ - ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យមកក្រុមហ៊ុន។ ដើម្បីសម្រេចបានប្រាក់ចំណេញអតិបរមាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីត្រូវតែអាចយល់ពីអារម្មណ៍របស់អតិថិជន និងផ្តល់ឱ្យគាត់នូវអ្វីដែលគាត់ត្រូវការបំផុត។
ដើម្បីបង្កើនជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ ក្រុមហ៊ុនគោរពខ្លួនឯងបានបញ្ជូនបុគ្គលិករបស់ពួកគេទៅវគ្គបណ្តុះបណ្តាលផ្សេងៗ។ ហើយជាការពិតណាស់ ដោយមិនបរាជ័យ ពួកគេកំណត់ជួរនៃទំនួលខុសត្រូវ និងជំនាញសំខាន់ៗរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ពោលគឺពួកគេពិពណ៌នាលម្អិតអំពីទំនួលខុសត្រូវការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន។
តើអ្នកណាជាអ្នកគ្រប់គ្រង
ឈ្មោះ "អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន" មាននិយមន័យដែលអាចយល់បានទាំងស្រុងអំពីទំនួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គលិកបែបនេះ។ នេះគឺជាអ្នកឯកទេសដែលមានទំនួលខុសត្រូវចម្បងគឺទាក់ទងអតិថិជន ពន្យល់ពួកគេអំពីខ្លឹមសារនៃផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពនៃការអនុវត្តជាបន្តបន្ទាប់របស់ពួកគេ។
រូបភាពនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងប្រាក់ចំណេញរបស់វាអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកមានជំនាញ និងជំនាញក្នុងការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន។ វាច្បាស់ណាស់ថានេះគឺជាតួរលេខសំខាន់នៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុន ដែលវាអាស្រ័យលើថាតើអតិថិជននឹងពេញចិត្ត និងថាតើគាត់នឹងទាក់ទងអ្នកនៅពេលក្រោយ និងថាតើគាត់នឹងណែនាំអ្នកទៅកាន់មិត្តរបស់គាត់ដែរឬទេ។
វាចាំបាច់ដើម្បីកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនធ្វើ។
ទំនួលខុសត្រូវ និងសិទ្ធិ
វិសាលភាពនៃទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអាចមានភាពចម្រុះ និង ក្នុងកម្រិតធំជាងនេះ។អាស្រ័យលើទិសដៅនៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន និងរចនាសម្ព័ន្ធរបស់វា។ ដូច្នេះ ខាងក្រោមនេះនឹងត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវទូទៅដែលមានចំពោះអ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ អ្នកអាចបន្ថែមមុខងារទាំងនោះដែលអ្នកត្រូវការ។
- បុគ្គលិកដែលបំពេញមុខតំណែងគឺតម្រូវឱ្យស្វែងរកអតិថិជនដោយប្រើបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលមាន។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះគាត់ត្រូវតែធ្វើការវិភាគទីផ្សារកំណត់ទស្សនិកជនគោលដៅនិងតាមដានគូប្រជែង។
- ទាក់ទាញអតិថិជនដោយបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍លើក្រុមហ៊ុន និងផលិតផលរបស់ខ្លួនដែលបានលក់។
- កំពុងដំណើរការចរាចរចូលនៃការហៅទូរសព្ទ អ៊ីមែល ការចូលមើល។ វិភាគតម្រូវការរបស់អតិថិជនសក្តានុពល ហើយព្យាយាមយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនហៅក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
- ជាការពិតធ្វើប្រតិបត្តិការដោយខ្លួនឯង។ ការលក់ទំនិញ ឬសេវាកម្ម និងការត្រួតពិនិត្យបន្ថែមលើការដឹកជញ្ជូនទំនិញ ឬការផ្តល់សេវា។ ការរៀបចំបញ្ជីទាំងមូលនៃឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយ។
- ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន នោះគឺជាការចង់បង្កើតបំណងប្រាថ្នាក្នុងចំណោមអ្នកទិញដើម្បីទាក់ទងក្រុមហ៊ុនម្តងទៀត។
- អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែយល់ច្បាស់អំពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន។ លើសពីនេះ គាត់ត្រូវតែបង្ហាញសេវាកម្ម និងផលិតផលល្អជាងអ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែង។
សូមអានផងដែរ៖ ការពិពណ៌នាការងាររបស់វិស្វករឧបករណ៍បច្ចេកទេសនៃអង្គការសំណង់
ការពិពណ៌នាការងារ
វិសាលភាពទាំងមូលនៃតម្រូវការសម្រាប់មុខងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជនត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងឯកសារដូចជា ការពិពណ៌នាការងារអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន។
ឯកសារនេះតំណាងឱ្យភារកិច្ច និងអំណាចលម្អិតរបស់និយោជិត។ លើសពីនេះ ឯកសារនេះត្រូវតែបង្ហាញពីទំនួលខុសត្រូវដែលអាចកើតមានចំពោះការអនុវត្តមិនត្រឹមត្រូវនៃភារកិច្ចរបស់ខ្លួន។
បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ
- អ្នកគ្រប់គ្រងគឺជានាយកប្រតិបត្តិកំពូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។
- អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែមានចំណេះដឹងផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃទីផ្សារ និងផលិតផល និងសេវាកម្មពេញលេញដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន។
- អាចរៀបចំផែនការអាជីវកម្ម សំណើពាណិជ្ជកម្ម និងកិច្ចសន្យា។
- អាចបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
- ដឹងពីក្រមសីលធម៌ដែលបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន។
- ស្វែងយល់ពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃចិត្តវិទ្យា និងទ្រឹស្តីទំនាក់ទំនង។
- ការតែងតាំង និងការដកតំណែងកើតឡើងដោយការចេញបញ្ជាដោយប្រធានក្រុមហ៊ុន។
- ក្នុងអំឡុងពេលអវត្តមាន បុគ្គលិកនេះ។មុខងារ និងភារកិច្ចទាំងអស់របស់គាត់ត្រូវបានអនុវត្តដោយបុគ្គលដែលត្រូវបានតែងតាំងដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។
ទំនួលខុសត្រូវការងារ
- ការអនុវត្តការវិភាគ ទស្សនិកជនគោលដៅនិងកំណត់តម្រូវការ។
- បង្កើតវិធីសាស្រ្តក្នុងការស្វែងរកអតិថិជនសក្តានុពល និងរៀបចំផែនការទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។
- ស្វែងរកអតិថិជនដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ។
- ការព្យាករណ៍នៃភាពជឿជាក់នៃអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងសុវត្ថិភាពរបស់ពួកគេ។
- រៀបចំ និងរៀបចំការចរចា បញ្ជាក់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងរៀបចំការផ្តល់ជូន។
- ដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជន។
- ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន។
- រក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់ទាំងអស់។
- ការអភិវឌ្ឍន៍សំណើបុគ្គលសម្រាប់អតិថិជនដែលសន្យា។
- បង្កើតមតិកែលម្អជាមួយអតិថិជន (ដោយគិតពីការត្អូញត្អែរ និងការផ្ដល់យោបល់)។
- ការបង្កើតមូលដ្ឋានអតិថិជន។
- ការវិភាគនិងគណនេយ្យនៃការងាររបស់អ្នកប្រកួតប្រជែង។
វាមិនមែនជារឿងអាថ៌កំបាំងទេដែលនៅសម័យនោះ។ បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានមិនមែនគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់មានប្រព័ន្ធ CRM នៅក្នុងឃ្លាំងអាវុធរបស់ខ្លួនសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជននោះទេ។ ហើយជារឿយៗ ដៃគូដ៏អស់កល្បរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺជាប៊ិច និងកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃ ដែលត្រូវតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងដើម្បីប្រែទៅជាប្រភេទនៃ CRM ។
លើសពីនេះទៅទៀត មិនមែនគ្រប់ប្រព័ន្ធទាំងអស់សុទ្ធតែល្អក្នុងការបង្ហាញនោះទេ។ តម្លៃដែលត្រូវការនិងសូចនាករការអនុវត្ត។ នោះគឺវាមិនតែងតែអាចបង្ហាញរូបភាពនៃសកម្មភាពនាពេលខាងមុខ និងអនាគតដោយចុចតែម្តងនោះទេ។
ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកអំពីវិធីសាស្រ្តដែលខ្ញុំបានឃើញតាំងពីយូរយារណាស់មកហើយពីម្ចាស់ផ្នែកលក់ម្នាក់ ជាអកុសល ខ្ញុំមិនចាំឈ្មោះគាត់ទេ។ ធ្វើការក្នុងវិស័យសកម្មភាពរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំត្រូវតែកសាងវាឡើងវិញសម្រាប់ខ្លួនខ្ញុំ ដូច្នេះខ្ញុំស្នើឱ្យអ្នកស្គាល់វិធីសាស្រ្តពាក់កណ្តាលអ្នកនិពន្ធរបស់ខ្ញុំ ធ្វើផែនការជាមួយអតិថិជន។
របៀបរៀបចំផែនការការងារបន្តជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ដូច្នេះ របស់អ្នក។ ការធ្វើការជាមួយអតិថិជនគឺជាកត្តាសំខាន់ និងខ្លាំងណាស់ ដំណាក់កាលសំខាន់ការលក់ ដូច្នេះហើយ អ្នកតែងតែមាន ហើយនឹងមានតម្រូវការនៅកន្លែងណាមួយ នៅកន្លែងខ្លះ ដើម្បីរក្សាព័ត៌មានអំពីអតិថិជនរបស់អ្នក។
ចូរសន្មតថានាយកដ្ឋាននៅតែមិនមាន CRM ដែលបានសន្យា ប៉ុន្តែមានអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយព័ត៌មានអំពីពួកគេមិនត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងក្បាលទៀតទេ។ យើងព្យាយាមកត់ត្រាទិន្នន័យអតិថិជន និងលទ្ធផលនៃការហៅទូរសព្ទ និងការចរចារក្នុងកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃ។ ប្រាប់ខ្ញុំតើអ្នកគ្រប់គ្រងបានពេញលេញប៉ុណ្ណាដើម្បីធ្វើរឿងនេះ?
ប្រសិនបើការលក់មិនអាស្រ័យលើការហៅទូរស័ព្ទមួយដងទេ ប៉ុន្តែនៅលើការហៅចេញច្រើនដង បន្ទាប់មកការបញ្ចប់ការសន្ទនា ឬការចរចា យើងកំណត់កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាសម្រាប់ទំនាក់ទំនងបន្ទាប់។ ដែលចាំបាច់ត្រូវសរសេរ។ ប៉ុន្តែវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសរសេរ "Ivan Ivanovich Ivanov" សម្រាប់ថ្ងៃដែលបានគ្រោងទុក។ យើងត្រូវសរសេរឡើងវិញនូវមុខតំណែង លេខទូរស័ព្ទ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ការសន្ទនាពីមុនអំពីអ្វី និងរបៀបដែលវាបានបញ្ចប់ តើយើងផ្តល់ជូនអ្វីដល់គាត់។ល។ ដូច្នេះដើម្បីកុំភ្លេច ឬនឹកអ្វីមួយក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងលើកក្រោយ។
តើរឿងនេះកើតឡើងចំពោះអ្នកដែរទេ? នេះជាប្រព័ន្ធមិនមានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំងទេ ប៉ុន្តែវាជាអ្វីដែលអ្នកលក់ភាគច្រើនប្រើ។ ហើយជាមូលដ្ឋាន កំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងចាកចេញ ឬអវត្តមាន ប្រវត្តិទាំងមូលនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជននឹងរលាយបាត់។ ដោយពិចារណាផងដែរអំពីលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននៃធាតុនោះ មិនមែនគ្រប់គ្នានឹងអាចយល់អំពីអក្សរកាត់ និងអក្សរកាត់របស់អ្នកដទៃបានទេ បើទោះបីជាកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃត្រូវបានផ្ទេរទៅអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀតក៏ដោយ។
ដូច្នេះ, វិធីដើម្បីធ្វើការជាមួយអតិថិជននៅក្នុងលម្អិត
វិធីនៃការដឹកនាំ និងផែនការការងាររបស់ខ្ញុំជាមួយអតិថិជនគឺសាមញ្ញណាស់ ដូចដែលម្តាយក្មេករបស់ខ្ញុំចូលចិត្តនិយាយ - "ដល់ចំណុចអាម៉ាស់" ។ អ្នកនឹងត្រូវការឧបករណ៍ចងពីររង្វង់ធម្មតា គម្របទន់ ឬគម្របរឹង ធំទូលាយ ឬតូចចង្អៀត - វានឹងអាស្រ័យលើចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកមាន និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អ្នក។ បោះពុម្ពបញ្ចូលសន្លឹក A 4 ហើយដាក់លេខដោយលេខពី 1 ដល់ 31 ។ បោះពុម្ពលេខនៅកណ្តាលទំព័រ និងច្រើនបំផុត ទំហំធំពុម្ពអក្សរ។ ធ្វើរន្ធចំនួន 2 ដោយប្រើកណ្តាប់ដៃរន្ធ។ លើសពីនេះទៀត បោះពុម្ពសន្លឹកជាច្រើនដែលមានឈ្មោះនៃខែនាពេលអនាគត៖ ខែមិថុនា កក្កដា សីហា ខែកញ្ញា។
ឥឡូវអ្នកត្រូវបញ្ចូលសិលាចារឹកទៅក្នុងថត ហើយប្រព័ន្ធរួចរាល់ហើយ! មានអ្វីបន្ទាប់? អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសាមញ្ញណាស់។ ពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន អ្នកបង្កើតឯកសារទាំងមូលលើគាត់។ នេះអាចជាកាតព័ត៌មានមួយ - ខ្ញុំបាននិយាយអំពីវាយ៉ាងលម្អិតនៅក្នុងអត្ថបទនេះ។ ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏មានតម្លៃណាស់ដោយវិធីទាញយកឯកសារដែលមានប្រយោជន៍នៅក្នុងអត្ថបទខ្ញុំសូមណែនាំវា។ ដូច្នេះដើម្បីនិយាយ ទិន្នន័យទាំងអស់គឺនៅលើសន្លឹកមួយ។
វាក៏អាចជា ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មដែលយើងផ្ញើទៅអតិថិជន។ ប្រវត្តិនៃការឆ្លើយឆ្លងដោយ អ៊ីមែលគ្រប់ប្រភេទនៃការគណនា ការប៉ាន់ស្មាន កាលវិភាគ ជាទូទៅ អ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅទីនេះនឹងអាស្រ័យលើផលិតផល និងវិសាលភាពនៃសកម្មភាពរបស់អ្នក។ វាអាចទៅរួចដែលថាសម្រាប់មនុស្សមួយចំនួន កាតព័ត៌មានមួយនឹងគ្រប់គ្រាន់។ នៅក្នុងសកម្មភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ខ្ញុំ ឯកសាររបស់អតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែជាក្រដាសមួយសន្លឹកនោះទេ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាជាមួយអតិថិជន វាជាការងាយស្រួលសម្រាប់ខ្ញុំក្នុងការត្រឡប់ទំព័រនៃឯកសារ ពិនិត្យមើល ហើយដូច្នេះស្តាររូបភាពទូទៅនៃស្ថានភាពនៅក្នុងការចងចាំរបស់ខ្ញុំឡើងវិញ។
ឧបមាថាអ្នកត្រូវបានកំណត់ពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន 10 នាក់នៅថ្ងៃនេះ។ ទាំងនេះអាចជាការហៅម្តងទៀត។ អ្នកក៏គ្រោងធ្វើការហៅទូរសព្ទថ្មីចំនួន 20 ផងដែរ។ អ្នកបានចំណាយរួចហើយ ការងារត្រៀមនិងប្រមូលព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទលើកដំបូង ហើយបញ្ចូលវាទៅក្នុងកាតព័ត៌មាន។ វាអាចទៅរួចដែលថាមានប្រភេទការងារផ្សេងទៀតដែលត្រូវធ្វើនៅថ្ងៃនេះ។
នៅក្នុងថតរបស់យើង យើងបង្វែរការបញ្ចូលជាមួយកាលបរិច្ឆេទ ឧទាហរណ៍ 13 ហើយដាក់ចំនួនការងារទាំងមូលរបស់យើងរវាងការបញ្ចូលជាមួយលេខ 13 និង 14។ ឥឡូវនេះយើងអាចមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់អំពីចំនួនការងារដែលត្រូវធ្វើ។ ប្រសិនបើអ្នកយល់ថាអ្នកមិនអាចទប់ទល់នឹងវាបានទេនោះ យើងពិនិត្យមើលថាតើអតិថិជនមួយណាអាចត្រូវបានកំណត់ពេលសម្រាប់ថ្ងៃផ្សេងទៀត។
បន្ទាប់ពីការហៅទូរសព្ទត្រូវបានធ្វើឡើង យើងបញ្ចូលព័ត៌មានចាំបាច់អំពីការសន្ទនាទៅក្នុងឯកសាររបស់អតិថិជន បើករង្វង់នៃថតយកចេញនូវឯកសារ បិទចិញ្ចៀន ស្លឹកឈើតាមការបញ្ចូល ស្វែងរក កាលបរិច្ឆេទដែលចង់បានបញ្ចូលឯកសារនៅក្រោមការបញ្ចូលជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទដែលអ្នកបានយល់ព្រមជាមួយអតិថិជន។ ខ្ញុំកំពុងប្រាប់អ្នកយ៉ាងលម្អិត ទោះបីជាអ្វីៗពិតជាសាមញ្ញណាស់។
អ្នកធ្វើសកម្មភាពដូចគ្នាទាំងស្រុងពេញមួយថ្ងៃធ្វើការជាមួយនឹងគ្រប់ប្រភេទការងារដែលបានគ្រោងទុក។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបន្ថែមព័ត៌មានថ្មីក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងផ្ទេរវាទៅ កាលបរិច្ឆេទបន្ទាប់ឯកសាររបស់អតិថិជនផ្សេងទៀត។
វាកើតឡើងដែលអតិថិជនត្រូវការហៅត្រឡប់មកវិញមិនមែនក្នុងខែនេះទេ ប៉ុន្តែឧទាហរណ៍ក្នុងខែកក្កដា។ បន្ទាប់មកយើងធ្វើកំណត់ចំណាំនៅលើឯកសារ "ហៅនៅថ្ងៃទី 5 ខែកក្កដា" ហើយដាក់វានៅក្រោមការបញ្ចូល "ខែកក្កដា" ។ ប្រសិនបើយើងធ្វើការនៅក្នុង ថ្ងៃចុងក្រោយខែបន្ទាប់មកយើងគ្រាន់តែដាក់ការហៅតាមកាលវិភាគនៅថ្ងៃទី 8 នៃខែបន្ទាប់នៅដើមនៃថតរបស់យើងនៅក្នុងការបញ្ចូលដែលសមរម្យ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការច្រឡំអ្វីទាំងអស់។
ប្រសិនបើធម្មជាតិនៃវាលសកម្មភាពរបស់អ្នកមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា នោះអ្នកអាចបង្កើតការបញ្ចូលមិនមែនដោយលេខទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទ។ បន្ទាប់មកអ្នកបោះពុម្ពកាលបរិច្ឆេទនៃថ្ងៃធ្វើការ (20-22 ក្នុង 1 ខែ) ដោយឈ្មោះខែ ហើយប្រសិនបើមានតម្រូវការ បន្ទាប់មកបង្កើត 1-3 ខែជាមួយនឹងការបញ្ចូល ហើយក្រោយមកបន្ថែមការបញ្ចូលនៃខែថ្មី។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អ្នកនឹងធ្វើវាតាមរបៀបដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក។
ជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាពទាំងអស់ អ្នកទទួលបានប្រព័ន្ធងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ការធ្វើផែនការ និងដំណើរការការងារជាមួយអតិថិជន។ តើនេះផ្តល់ឱ្យយើងនូវអ្វី?
1. មិនចាំបាច់រៀបចំផែនការនៅថ្ងៃបន្ទាប់នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃធ្វើការនោះទេ។ យើងមានអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលបានគ្រោងទុក។ យកពេលនេះទៅវិភាគថ្ងៃកន្លងមកគឺល្អជាង។
2. នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមថ្ងៃធ្វើការថ្មី អ្នករីករាយនឹងគំនិតដែលគ្រាន់តែបង្វែរទំព័រជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទនៃថ្ងៃនេះ នោះអ្នកនឹងឃើញចំនួនការងារដែលនៅខាងមុខភ្លាមៗ។ អ្វីដែលនៅសេសសល់គឺត្រូវវាយតម្លៃវា ហើយកែតម្រូវវាបើចាំបាច់។
3. ការមើលសន្លឹកព័ត៌មានរបស់អតិថិជនដែលដាក់ក្នុងថតគឺងាយស្រួលជាងការធ្វើវានៅក្នុងសៀវភៅបញ្ជី។ ចំនួនជួរឈរក្នុងតារាងមិនដែលសមនឹងទំហំអេក្រង់ម៉ូនីទ័រទេ។
4. អ្នកអាចយកថតឯកសារ ឬឯកសាររបស់អតិថិជនជាមួយអ្នកទៅកិច្ចប្រជុំ និងការចរចា។ គ្មានសៀវភៅបញ្ជី។
5. សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ក្នុងករណីគ្មានអ្នកគ្រប់គ្រង តែងតែមានផែនការការងារជាមួយ ពត៌មានលំអិតដែលអាចត្រូវបានផ្ទេរទៅឱ្យបុគ្គលិកផ្សេងទៀត។ អ្នកក៏អាចបង្កើតទម្រង់បែបបទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ដែលត្រូវបំពេញដោយអ្នកគ្រប់គ្រង នៅពេលដែលពួកគេធ្វើការ និងបញ្ចូលក្នុងឯកសាររបស់អតិថិជន។
ដូច្នេះ 5 ហេតុផលដែលអ្នកអាចប្រើសាមញ្ញនេះនិង វិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពការធ្វើផែនការ ធ្វើការជាមួយអតិថិជន- នៅចំពោះមុខអ្នក។ ការសម្រេចចិត្តក៏ជារបស់អ្នកដែរ។ ជឿខ្ញុំឥឡូវនេះ អ្នកនឹងត្រូវបានបំពាក់អាវុធដើម្បីធ្មេញជាមួយនឹងព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអតិថិជនណាមួយ។ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធនេះមានប្រយោជន៍សម្រាប់នរណាម្នាក់ ខ្ញុំនឹងរីករាយ សរសេរគំនិតរបស់អ្នកអំពីវានៅក្នុងមតិយោបល់។
៥ សំឡេង
សេវាកម្មអតិថិជនគឺជាផ្នែកមួយនៃ ទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតអាជីវកម្មណាមួយ។ វាមិនមែនសម្រាប់គ្មានអ្វីដែលពួកគេនិយាយថា: មានចៅហ្វាយតែមួយ។ អ្នកប្រើប្រាស់។ ហើយគាត់អាចបណ្តេញនរណាម្នាក់ចេញពីក្រុមហ៊ុន ដោយចាប់ផ្តើមពីការគ្រប់គ្រង ដោយគ្រាន់តែចំណាយប្រាក់នៅកន្លែងផ្សេង។
មិនយូរប៉ុន្មានខ្ញុំបានឃើញច្បាប់ចំនួន 10 សម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជនពី Carl Sewell ។ ខ្ញុំសូមអញ្ជើញអ្នកឱ្យអានពួកគេ ហើយពិភាក្សាអំពីពួកគេ។
1) រក្សាអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ
លោក Karl មិនរាប់បញ្ចូលចំនួនប្រាក់ដែលអតិថិជនម្នាក់នាំគាត់មកក្នុងពេលមួយនោះទេ ប៉ុន្តែតើគាត់នាំគាត់ប៉ុន្មានពេញមួយជីវិតរបស់គាត់។ ស្នូលនៃអាជីវកម្មរបស់ Sewell គឺការសួរអតិថិជននូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន ហើយផ្តល់ឱ្យពួកគេម្តងហើយម្តងទៀត។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកជាអចិន្ត្រៃយ៍។ ហើយអ្នកនឹងឈ្នះ។
ខ្ញុំគិតថានេះជាវិធីសាស្រ្តត្រឹមត្រូវបំផុត! វាជារឿងគួរឲ្យសោកស្ដាយណាស់ដែលឃើញអាជីវកម្មដែលមានបំណងរកលុយបានលឿនពី បរិមាណដ៏ច្រើន។មនុស្សហើយបោះចោលពួកគេ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំរីករាយដែល "អាជីវកម្ម" បែបនេះកាន់តែតិចទៅៗជារៀងរាល់ឆ្នាំ។
2) ប្រព័ន្ធមិនមែនញញឹមទេ។
វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការនិយាយថា "សូម" និង "សូមអរគុណ" ទៅកាន់អតិថិជនរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែវាមិនមានតម្លៃទេប្រសិនបើអ្នកធ្វើការងារដ៏អាក្រក់មួយ។ ប្រព័ន្ធមិនមែនញញឹមទេ។ នេះគឺជាអ្វីដែលគួរតែជាស្នូលនៃអាជីវកម្ម។
ខ្ញុំនឹងបន្ថែមបន្តិចបន្តួចដល់ចំណុចនេះ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធ និងដំណើរការដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែប្រើយន្តការដែលដំណើរការតែជាមួយបរិមាណនៃការបញ្ជាទិញ/ផលិតកម្មបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះ។ យ៉ាងណាមិញ នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមពង្រីក "យន្តការ" ទាំងអស់នោះនឹងប្រឆាំងនឹងអ្នក។
3) សន្យាតិច ដឹកជញ្ជូនកាន់តែច្រើន
សហគ្រិនជាច្រើននិយាយថា អ្នកត្រូវការលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ ជាអកុសល នេះពិតជាមានន័យស្ទើរតែគ្មានអ្វីសោះ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនសន្យាច្រើនពេកហើយ។ ប៉ុន្តែមានល្បិចមួយ។ សន្យាតិចជាងអ្នកផ្តល់។ ហើយបន្ទាប់មកអតិថិជននឹងមានការភ្ញាក់ផ្អើលរីករាយ។
យ៉ាងពិតប្រាកដ! តែងតែធ្វើលើសពីអ្វីដែលត្រូវបានសួរពីអ្នក ខ្ញុំគិតថាអ្នកខ្លួនឯងពេលខ្លះធ្លាប់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនបានធ្វើច្រើនជាងសម្រាប់អ្នកជាងតម្រូវការ។ ល្អណាស់មែនទេ?
4) នៅពេលអតិថិជនសួររកអ្វីមួយ ចម្លើយរបស់អ្នកគឺតែងតែ "បាទ"។
ក្បួនសាមញ្ញមួយនៅក្នុងពាក្យ ប៉ុន្តែមិនច្បាស់ក្នុងការអនុវត្ត។
ទេចំពោះពាក្យថាទេ តែងតែស្វែងរកឱកាសដើម្បីបំពេញតាមការស្នើសុំរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក ហើយប្រសិនបើគ្មានឱកាសបែបនេះទេ ចូរប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយទន់ភ្លន់ ដោយមិនប្រើពាក្យ "ទេ"។
5) បណ្តេញអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក និងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទាំងមូល
អ្នកមិនត្រូវការមនុស្សដាច់ដោយឡែក ដើម្បីធ្វើការជាមួយអតិថិជនទេ។ បុគ្គលិកគ្រប់រូបត្រូវតែធ្វើការជាមួយពួកគេ។
ខ្ញុំមិនមាននាយកដ្ឋានបែបនេះទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹងរក្សាទុកវានៅក្នុងចិត្ត
6) គ្មានការតវ៉ាទេ? តើមានអ្វីខុស
ការត្អូញត្អែរគឺជារឿងធម្មតា។ នេះមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ។ មតិកែលម្អដែលប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលត្រូវកែលម្អ។ បើគ្មានការត្អូញត្អែរទេ នោះអ្វីៗក៏មិនល្អដូចអ្នកគិតដែរ។
ការពិនិត្យអវិជ្ជមានដែលសមហេតុផលមិនមានប្រយោជន៍តិចជាងការពិនិត្យវិជ្ជមានទេ! ការរៀនពីការរិះគន់គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
7) វាស់អ្វីៗទាំងអស់។
អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺអាចវាស់វែងបាន។ ហើយនេះត្រូវធ្វើ។ អ្នកត្រូវតែដឹងថាសកម្មភាពណាមួយរបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាព និងមួយណាមិនសមហេតុផល។
ការធ្វើផែនការ ការធ្វើផែនការ និងការធ្វើផែនការជាច្រើនទៀត។ អ្នកមិនអាចគណនាអ្វីគ្រប់យ៉ាងបានទេ ប៉ុន្តែស្ទើរតែគ្រប់យ៉ាងគឺអាចធ្វើទៅបាន។
ប្រាក់ខែមិនយុត្តិធម៌
បង់បុគ្គលិកដូចដៃគូ។ គាត់ធ្វើការកាន់តែល្អ គាត់កាន់តែទទួលបាន។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសាមញ្ញណាស់។
ខ្ញុំគាំទ្រវិធីសាស្ត្រ "ប្រាក់បៀវត្សរ៍ + ប្រាក់រង្វាន់" មនុស្សម្នាក់គួរតែត្រូវបានលើកទឹកចិត្តជានិច្ចដើម្បីធ្វើការឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង។
9) ត្រូវមានសុជីវធម៌
នេះជួយក្នុង ស្ថានភាពលំបាកជាមួយអតិថិជន។ ហើយផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវពិន្ទុបន្ថែមនៅពេលដែលអ្វីៗដំណើរការបានល្អ។
គ្មានការអត្ថាធិប្បាយ អាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យចំពោះអតិថិជន គឺជាចរិតដ៏អាក្រក់មួយ។
10) ការដាក់ពិន្ទុ
លួច គំនិតល្អបំផុតពីដៃគូប្រកួតប្រជែង ក៏ដូចជាក្រុមហ៊ុនមកពីវិស័យផ្សេងទៀតនៃសកម្មភាព។ ទោះបីជាអ្នកលក់រថយន្តក៏ដោយ នោះមិនមានន័យថាអ្នកមិនអាចយកគំនិតសណ្ឋាគារល្អបំផុត ហើយសម្របវាទៅតាមអាជីវកម្មរបស់អ្នកនោះទេ។
ការនាំចូល និងកែសម្រួលបទពិសោធន៍នៃឧស្សាហកម្មមួយផ្សេងទៀតទៅក្នុងគម្រោងរបស់អ្នក គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីទុកដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនៅពីក្រោយ
