Gyvename šalyje, kurioje kiekviename žingsnyje pažeidžiamos mūsų teisės, esame apgaudinėjami, apgaudinėjami, apiplėšiami, kvailinami, pateikiami melaginga informacija, nuodijami vaistais, nekokybiška produkcija, bloga ekologija. Kartais tampa taip akivaizdu, kad žmogus pasiekia didžiulį pasipiktinimo laipsnį ir yra pasirengęs eikvoti nervus, kad atkurtų teisingumą. Būtent taip nutinka, kai artimiausiame prekybos centre pirktas sugedęs maistas sugadina mūsų nuotaiką ir sveikatą. Kur kreiptis tokiais atvejais skųstis – šis klausimas jaudina daugybę žmonių.
Vakarų šalyse yra puiki praktika: skųstis aukštesnėms institucijoms dėl bet kokio pažeidimo, kuris pažeidžia pirkėjų teises ar kenkia jų sveikatai. Ir ten šie skundai tikrai veikia. Rusijoje jie taip pat mėgsta skųstis, bet tik užkulisiuose, virtuvėse, kabinose. O jeigu skųstųsi vienas, kitas, trečias, dešimtas, dvidešimt penktas, priežiūros institucijos pradėtų dirbti visu pajėgumu. Bet kur tu skųstis?
Pirmas dalykas, kuris ateina į galvą- grąžinkite sugadintą prekę į parduotuvę kartu su kvitu ir reikalaukite pakeisti į kokybišką prekę arba grąžinti pinigus. Taip, tai būtų lengvas pasirinkimas. Tačiau net ir pakeitus prekę kita ar grąžinus pinigus, tai nesukurs precedento, o nesąžiningi pardavėjai vėl ir vėl apgaus pirkėjus. Geriau paduoti skundą.
Kalbant apie sugedusį maistą, sukčiavimą parduotuvėse, prastą aptarnavimą, visa tai bus įdomi organizacijai, vadinamai Rospotrebnadzoras. Kiekviename mieste yra registratūra miesto administracijoje. Tu gali atvykti asmeniškai , parašyti pareiškimą 2 egzemplioriais. Ant vieno iš egzempliorių būtina uždėti paraiškos priėmimo antspaudą. Tu taip pat gali atsiųsti prašymą paštu su pranešimu apie priėmimą. Galite net paskambinti telefonu , bet ne faktas, kad pokalbis telefonu tai pavyks – esame įpratę labiau pasitikėti popieriumi nei žmonėmis.
Tokiu skundu sukursite precedentą, problemą. Skunde turi būti nurodyta pretenzija, pridėti įrodymai – kvitas ir sugedusio maisto produkto nuotrauka.
Jei Rospotrebnadzor nesiėmė jokių priemonių, neatsakė į jūsų prašymą arba apskritai atsisakė jį priimti, galite skųsti šią organizaciją prokuratūrai. Arba galite pateikti skundą Federalinės vartotojų teisių apsaugos priežiūros tarnybos pagrindinei buveinei svetainėje rospotrebnadzor
visokius Vartotojų teisių gynimo draugijos taip pat jūsų paslaugoms: jie turi patyrusių teisininkų, kurie padės kompetentingai parašyti skundą ar ieškinį.
Tačiau geriausia yra tai, kad taip pat galite pateikti skundą prieš parduotuvę, prekiaujančią žemos kokybės produktais. visame internete . Tas pats Rospotrebnadzor suteikia tokią galimybę. Skundai specialistams gali būti siunčiami naudojant specialią formą. Laiškas turi būti įvestas tam tikros taisyklės: turi būti nurodyti savo duomenys, pavardė, vardas ir patronimas, pašto adresas su indeksu, visa informacija apie parduotuvę – adresas, pavadinimas, prekė ir visi duomenys iš kvito.
Šiandien internete galite nusipirkti beveik viską – nuo picos vakarienei iki naujausios programėlės. Rusijoje, kaip ir visame pasaulyje, kasmet populiarėja internetinės parduotuvės, tačiau kartu auga ir internetinių sukčių skaičius. Kaip ir kur galima skųstis dėl internetinės parduotuvės, kad ji atneštų norimą rezultatą, o nusikaltėliai būtų nubausti? Skaitykite apie tai mūsų naujoje medžiagoje.
Kokiais atvejais galiu skųstis dėl internetinės parduotuvės?
Kaip pirkėjas Rusijos ar užsienio internetinėje parduotuvėje, galite susidurti su daugybe problemų. Čia apžvelgsime pagrindines problemas, kurios gali kilti perkant internetu:
- sumokėjote už prekes (arba sumokėjote avansą), tačiau užsakymas jums nebuvo išsiųstas;
- jums buvo išsiųstas ne tai, ką užsisakėte (pavyzdžiui, kitas modelis);
- išsiųstas jums nekokybiškos prekės(sugedęs, pasibaigęs galiojimo laikas ir pan.);
- pardavėjas neišsiuntė viso užsakyto komplekto;
- jums buvo atsisakyta keistis per 14 dienų nuo pirkimo.
Jei šiuo atveju nebuvo jokios reakcijos (ir iš tikrųjų taip bus), turite siųsti skundą Privalomojo sveikatos draudimo fondui (FOMS). Juk būtent jie finansuoja mūsų mediciną, o jų gydytojai atidžiai klauso, nes. „Kas moka pinigus, tas užsako muziką“. Na, kraštutiniais atvejais paskutinė išeitis yra Federalinė sveikatos priežiūros ir priežiūros tarnyba Socialinis vystymasis. Visi jų bijo. Vienas šios „įstaigos“ paminėjimas Roszdravnadzor vardu gali daug ką nuspręsti. Skundą galite pateikti oficialioje svetainėje - http://www.roszdravnadzor.ru arba regioniniai biurai Federalinė tarnyba. … draudimo bendrovei Skųstis Draudimo kompanijos galima ir būtina Federalinė tarnyba draudimo priežiūra.
Kaip pateikti skundą dėl parduotuvės CPS?
Dėmesio
Kitas atvejis – esate verslininkas. Turite gauti gaisrinės tarnybos leidimą eksploatuoti pastatą. Tačiau norint gauti tokį leidimą, reikia mokėti kyšį. Ką daryti tokiais atvejais? Neseniai Rusijos ministras pirmininkas Vladimiras Putinas, kalbėdamas Smulkaus verslo forume, nurodė prokuratūrai patikrinti, ar visose reguliavimo ir kontrolės institucijose nėra korupcijos.
Svarbu
O prokuratūros darbuotojai kaip bladhaundai ėmė ieškoti korupcijos bylų. Todėl, jei ateisite į prokuratūrą su prašymu patikrinti vietinį Rospotrebnadzor skyrių ar Priešgaisrinę priežiūrą, ar nėra korupcijos, būsite priimti kaip vietiniai. Atsižvelgdami į jūsų skundą, jie nedelsdami pradės dirbti. Prašymą taip pat galite pateikti specialiame „Teisėsaugos portale Rusijos Federacija» - http://www.112.ru - čia gausite darbuotojų skundą Generalinė prokuratūra RF.
Kur skųstis perkant vėlavimą parduotuvėje
Visame pasaulyje galioja praktika – jeigu kas nors jus apgavo ar blogai aptarnavo, būtinai turite skųstis aukštesnėms institucijoms. Štai kodėl Vakarų šalyse tokios neteisėtybės parduotuvėse, keliuose praktiškai nėra, nėra godžių policininkų ir pan. Bet kuri aptarnaujanti organizacija ar pareigūnas žino, kad jeigu kas nors atsitiks, būtinai ten, kur reikės, pasiskųs ir yra atliekami visokie patikrinimai.
Mes Rusijoje taip pat mėgstame skųstis. Bet tik ne verslo reikalais ir kur reikia, o vieni kitiems pokalbiuose, liejant purvu ant aplaidžio ugniagesių tarnybos pareigūno ar parduotuvės pardavėjo, kuris paslydo sugedusį jogurtą. Tuo tarpu pažeidėjas ir toliau mulkina ir apgaudinėja piliečius, nes yra praktiškai tikras, kad niekas „nesiskųs dėl šimto rublių“. Ir turėtų. Vienas skųsis, kitas, trečias ir priežiūros institucijos imsis veiksmų.
Kur skųstis parduotuve, jei darbuotojai įžūlūs
Nepaisant to, kad pasibaigusio galiojimo prekės neturėtų gulėti parduotuvių lentynose, praktiškai niekas nuo to nėra apsaugotas. Prekybos centruose produktai, kurių tinkamumo vartoti terminas baigiasi, paprastai dedami gerai matomoje vietoje, o tada gali būti laiku neišimti. Apie tai, ką daryti Maskvos srities gyventojams, kurie per neatidumą vis dėlto įsigijo prekę, kurios nebegalima vartoti, skaitykite portale „Maskvos regione“.
Daugiau nei 30% ligų Rusijoje priežastis yra maisto kokybė Išmokite įstatymą Visų pirma, nebijokite grąžinti prekių į parduotuvę. AT Ši byla, jūsų pusėje įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pagal įstatymą, vartotojas turi teisę, esant prekės trūkumams, reikalauti pakeisti tos pačios prekės ženklo prekę arba grąžinti pinigus.
Kur galiu skųstis dėl parduotuvės? procedūra
Tokių kainų etikečių išdėstymą parduotuvėse atlieka gudrūs pardavėjai ir konsultantai, dirbantys prekybos aikštelėje prie prekių demonstravimo. Esant tokiai situacijai, būtina veikti aiškiai ir greitai. Išsiimk telefoną ir nufotografuok prekę kartu su kainų etikete, jei kaina etiketėje tikrai mažesnė už rinkos kainą ir prekė tau tinka, drąsiai imk tiek, kiek reikia, mokėk nurodyta kaina.
Prie kasos užteks telefone parodyti nuotrauką ir pagrasinti skundu Rospotrebnadzor ir mokesčių inspekcija. Tuo atveju, jei pardavėjas-kasininkas nenori vykdyti jūsų teisinio reikalavimo išleisti prekes už nurodytą kainą, o pradeda su jumis ginčytis arba bėga nustatyti teisingos kainos etiketės ir sako, kad tiesiog suklydo, pajuskite nemokamai pasiimti skundų knygelę (dažniausiai ant sienos stovo prie išėjimo iš parduotuvės) ir padaryti įrašą. Skunde aprašykite esamą situaciją ir pardavėjo reakciją į jūsų prašymą.
Pasibaigęs galiojimo laikas ir nekokybiškas maistas
„Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“); jei reikalaujate žalos atlyginimo, prie ieškinio turite pridėti padarytos žalos dydį patvirtinančius dokumentus (patikrą, o jei apsinuodijote pasibaigusiu galiojimo laiku, gydytojo pažyma ir vaistų čekis); - nurodyti, kokie dokumentai pridedami prie ieškinio (pardavimo ar kasos kvito kopija ir kt.). - ieškinyje taip pat gali būti nurodytas ketinimas kreiptis į Rospotrebnadzor arba į teismą, kad būtų apgintos savo teisės, jei pardavėjas atsisako savo noru patenkinti ieškinį. - Visas pareiškėjo vardas, pavardė, parašas ir data. Sankcijos pašalino brangius produktus iš Rusijos parduotuvių – Rospotrebnadzor Ieškinys turi būti parengtas dviem egzemplioriais. Pretenziją galima įteikti asmeniškai, atvykus į parduotuvę. Vienas egzempliorius turi būti atiduotas pardavėjui, administratoriui ar kt įgaliotas asmuo(Priimti pretenziją asmeniškai vadovas juridinis asmuo neprivalo).
Ką daryti, jei parduodami produktai, kurių galiojimo laikas pasibaigęs
Pirkėjas, pirkdamas prekę, ne visada atkreipia dėmesį į jos galiojimo laiką, o vėliau atranda, kad prekė netinkama naudoti. Be to, pasitaiko, kad galiojimo laikas nepasibaigęs, o prekė sugadinta. Tokiose situacijose turite atsiminti, kad nekokybiškų gaminių pardavimas yra draudžiamas įstatymu, taip pat žinoti, kur skųstis parduotuve. Visų pirma pirkėjas, įsigijęs prekę, kurios galiojimo laikas pasibaigęs, turi susisiekti su parduotuvės administratoriumi ar savininku ir pateikęs pardavimo kvitas reikalauti pakeisti sugadintas prekes arba grąžinti grynųjų pinigų. Jei parduotuvė atsisako grąžinti pinigus ar pakeisti prekes, paraišką 2 egzemplioriais (pirmasis lieka valstybinės institucijos darbuotojui, antrasis ant priėmimo uždedamas antspaudas) reikia nunešti į Rospotrebnadzor, kurio įgaliojimai apima prekybos vietų, užsiimančių prekybos veikla.
Aš turiu teisę!
Patrulių tarnybos darbuotojams - vidaus reikalų skyriaus, kurio teritorijoje yra patruliavimo tarnyba, viršininkui. Dėl apklausiančiųjų pareigūnų ir tyrėjų nutarimų (atsisakymo iškelti baudžiamąją bylą, baudžiamosios bylos nutraukimo, suėmimo ir patraukimo į kaltinamąjį) surašomas skundas pareiškimo forma prokuratūrai, 2010 m. kuria klausėjas arba tyrėjas dirba. Tačiau be to, kas išdėstyta pirmiau, taip pat galite skųstis „Svarbiausioms įstaigoms: - Miesto Centrinio vidaus reikalų direkcijos Vidaus saugumo departamentui; - Rusijos Federacijos vidaus reikalų ministerijos Vidaus saugumo departamentui (jei jie nepadėjo jūsų miesto Centrinio vidaus reikalų direktorato CSS); - Federalinė saugumo tarnyba (jei nepadėjo Centrinio vidaus reikalų direktorato ir Vidaus reikalų ministerijos CSS) Pirmiausia turite pabandyti išspręsti problema įjungta žemiausias lygis(per Vidaus reikalų departamento viršininkus) ir jei tai nepadės, tai tik po to skųstis Vidaus apsaugos departamentui.
Kur skųstis dėl pasibaigusio galiojimo prekių parduotuvėje
Kur skųstis dėl parduotuvės: Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba
- Centrinis Rospotrebnadzor priėmimas: B. Zlatoustinsky pr., 7, 2 aukštas, kab. 7 (teisiniais klausimais ir vartotojų apsauga) Grafsky pr., 4/9 (sanitariniais ir epidemiologiniais klausimais) Tel.: (495) 621–25–74, 621–70–76
- „Rospotrebnadzor“ priėmimas šiauriniame rajone: g. Admirolas Makarovas, 10 Tel.: (495) 452-38-18
- „Rospotrebnadzor“ priėmimas šiaurės rytų rajone: g.
Bochkova, 5 Tel.: (495) 615–96–51
- „Rospotrebnadzor“ priėmimas šiaurės vakarų rajone: g. Akademikė Kurčatova, 17Tel.: (499) 190-48-15
- „Rospotrebnadzor“ priėmimas Rytų rajone: g.
Taip pat galite parašyti laišką Rospotrebnadzor su skundu dėl parduotuvės oficialioje priežiūros institucijos svetainėje. Beje, sugadintas prekes verta nufotografuoti ir šias nuotraukas prisegti prie laiško. Be to, „ karštoji linija» Rospotrebnadzor jums pasakys, ką daryti konkrečią situaciją, pavyzdžiui, jei vartotojas nėra patenkintas įsigytos prekės ar teikiamos paslaugos kokybe.
Informacija
Karštosios linijos telefonas: 8-800-100-0004 dirba kiekvieną darbo dieną nuo 10.00 iki 17.00 (pertrauka nuo 12.00 iki 12.45). Skambutis nemokamas iš bet kurio vietovė Rusija. Dešrelės be mėsos – pinigai į kanalizaciją: blogų produktų problema Maskvoje Kaip teisingai pateikti pretenziją Skundai dėl įsigyto produkto kokybės, kurio galiojimo laikas pasibaigęs, gali būti pateikiami parduotuvei raštu.
Pirkdamas prekę vartotojas ne visada iš karto atkreipia dėmesį į kokybę ir tinkamumą naudoti. Taip pat dažnai galima rasti pasibaigusį galiojimo laiką. Tokios situacijos reikalauja, kad piliečiai būtų dėmesingi, nes. Maisto, kurio galiojimo laikas pasibaigęs, vartojimas gali pakenkti jūsų sveikatai. Parduotuvės, kurios neatitinka sanitarinių ir vartotojų standartų, turėtų būti baudžiamos. Atsižvelgiant į tai, būtina žinoti, kur ir kaip skųstis.
Šiame straipsnyje bus pilnai aptariamas klausimas – kaip parašyti skundą dėl parduotuvės dėl pasibaigusio maisto fakto, triukšmo ir kitų aktualių klausimų.
Portale teikiamos teisininkų konsultacijos, kurios nemokamai padės surašyti pareiškimus, pasakys, kaip tinkamai pateikti skundą ir kt.
Kiekvienas vartotojas turėtų žinoti, kur kreiptis su skundais, jei pažeidžiamos jo teisės. Juk „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymo nesilaikymas gali kilti ir iš parduotuvės, ir iš finansų įstaigos, grožio salono ir pan.
„Rospotrbenadzor“ pareigos apima daugybę funkcijų, pavyzdžiui:
- Sanitarinės atitikties kontrolė ir nustatytas normas visose valstybinėse įmonėse: mokyklose, kavinėse, maisto prekių parduotuvėse, biuro patalpos ir kita.
- Paruoštų maisto produktų kokybės kontrolė, įsk. radiacijos ir apšvitos lygiai.
- Epidemiologinė padėties Rusijos Federacijoje kontrolė ir užsienio piliečių, esančių mūsų šalies teritorijoje, patikrinimas. Skiepijimas, informacinis pranešimas ir kt.
- Pirkėjo apsauga.
- Apsauga teikiant paslaugas.
- Apsauga nuo sukčiavimo akcijomis ir loterijomis.
- Kontrolė finansinės institucijos adresu papildomos paslaugos skolinimas.
- Rezervuaro formacijų kontrolė.
- Licencijavimas.
- Kitos pareigos.
Jei kyla abejonių, ar situacija tinkama susisiekti su Rospotrebnadzor, galite pasikonsultuoti su kompetentingais mūsų portalo teisininkais. Primename, kad konsultacijos yra nemokamos ir vyksta 24 valandas per parą.
Klausimai norint susisiekti su priežiūros institucija
Priežasčių, dėl kurių reikia susisiekti su Rospotrbenadzor, sąrašas pateiktas oficialus dokumentasšios organizacijos, kurioje aprašytos visos funkcijos. Pažeidus pirkėjo teises, jei parduotuvėje kyla triukšmas, trukdantis gerai pailsėti, arba pardavėjas nesilaikė prekių pakeitimo reikalavimų, galite drąsiai kreiptis į Rospotrbenadzor.
Ši organizacija turi visas galimybes, kad parduotuvė pašalintų triukšmą ir atitiktų teisėtus kliento reikalavimus. Prasta paslaugų ir maisto kokybė yra pagrindinė priežastis, dėl kurios rašomas skundas dėl parduotuvių.
Antra pagrindinė priežastis – įvairūs pažeidimai būsto sektoriuje. Tai, kaip taisyklė, apima neteisėtą tarifų padidinimą, nekokybišką paslaugų teikimą, sanitarijos standartų pažeidimus ir kitus aspektus. Pavyzdžiui, jei į daugiabutis namas buvo tarakonų, ir Valdymo įmonė nesiima kovos priemonių, tuomet galite pateikti ieškinį dėl Baudžiamojo kodekso Rospotrbenadzor.
Skundų pateikimo tvarka
Pirmas žingsnis perkant nekokybišką prekę, turėtumėte pateikti žodinį skundą parduotuvės administracijai. Pirkimo patvirtinimas yra kasos kvitas. Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti kokybišką prekę arba grąžinti pinigus.
Gavus atsisakymą įvykdyti minėtą reikalavimą, rekomenduojama surašyti skundą (2 egzempliorius) ir pateikti jį Rospotrbenadzor. Pirmasis egzempliorius su priėmimo data ir darbuotojo parašu lieka klientui, antrasis – organizacijai. Įstaigos filialai yra kiekviename mieste ir daugumoje miestelių. Ši organizacijaįgaliotas atlikti įvairius patikrinimus.
Taip pat galite skųstis dėl parduotuvės per Rusijos paštą, paskambinę karštosios linijos telefono numeriu arba per svetainę. Kaip ir kur pasiekti internetą, bus aprašyta tolesniuose skyriuose.
Apeliacinis skundas registruojamas per 3 darbo dienas nuo jo pateikimo dienos. Skundai turi būti nagrinėjami pagal kalendorinis mėnuo. Atsisakius priimti apeliacinį skundą, galite pateikti skundą prokuratūrai arba Federalinei priežiūros tarnybai.
Dažnai pasitaiko situacijų, susijusių su per mažu maisto svoriu arba peržengimu kainos, kuri neatitinka kainos etiketės. Dėl šių situacijų taip pat reikia kreiptis į priežiūros instituciją su skundu dėl parduotuvės. Tarp šių organizacijų yra ir Kovos su ekonominiais nusikaltimais tarnyba. Pretenzija pateikiama vartotojo buvimo vietoje.
Portale galite nemokamai atsisiųsti šių dokumentų pavyzdžius:
Skundo pateikimas internetu
Kur ir kaip kreiptis, jei neįmanoma asmeniškai apsilankyti Rospotrebnadzor? Tobulėjant IT technologijoms, piliečiai internetu gali kreiptis į reguliavimo instituciją su skundu dėl parduotuvės. Norėdami tai padaryti, vadovaukitės instrukcijomis:
- apsilankykite oficialioje svetainėje - rospotrebnadzor (taškas) ru;
- pasirinkite tinkamą skyrių;
- pridėti užpildytą prašymą;
- įveskite informaciją atitinkamuose laukuose;
- palik savo kontaktinius duomenis.
Nepamirškite apie parduotuvės teritorinę vietą, nes. nesant šių duomenų, apeliacinio skundo svarstymas užtruks. Taip pat turėtumėte aiškiai vadovautis svetainėje pateiktomis instrukcijomis, kad paraiška būtų priimta svarstyti.
Oficialiame organizacijos portale rasite visa informacija apie įstaigos veiklos sritį, kaip ir kur pateikiamas skundas, internetines prašymo formas, reglamentas ir daug daugiau.
Beje, toje svetainėje taip pat galite rasti visų valstybinių jūsų klausimo priėmimų kontaktinius duomenis. Be to, galite rasti teritorinių skyrių, su kuriais galima susisiekti internetu. Nepriklausomai nuo paraiškos formos, atsakymas bus išsiųstas jums patogiu būdu.
Svarbi informacija vartotojui
Kaip minėta aukščiau, į priežiūros instituciją galima kreiptis pažeidžiant visas vartotojo teises – ar tai būtų nekokybiška prekė ar paslauga, maisto laikymo normų pažeidimas, bėgantys tarakonai ir kitos situacijos.
Jei nustatomi šie pažeidimai, kiekvienas vartotojas turi teisę kreiptis į Rospotrebnadzor:
- nekokybiškų paslaugų teikimas ar tokių prekių pardavimas;
- žmonių sveikatos ir aplinkos saugos klausimais;
- aišku netikra informacija apie prekę ar paslaugą;
- jei pažeidžiamos galiojančiuose Rusijos Federacijos teisės aktuose numatytos kliento teisės.
Prisiminkite tik tai sąmoningas požiūris jūsų sveikatai ir saugumui aplinkos padėtis, leis kontroliuojančioms organizacijoms patraukti pažeidėjus atsakomybėn. Priešingu atveju jų veikla gali likti nenubausta.
Atsisakymo nagrinėti skundą priežastys
Pagrindinė priežastis, dėl kurios atsisakoma nagrinėti pretenziją, yra organizacijos kompetencijos stoka šiuo klausimu. Tokiu atveju paraiška turėtų būti nukreipta į kitą skyrių. Tai bus nurodyta atsiliepime į apeliacinį skundą. Atsakymo turėtų būti sulaukta ne vėliau kaip per septynias dienas nuo skundo užregistravimo.
Taip pat, jei apeliaciniame skunde nebuvo nurodyti kontaktiniai duomenys:
- paso numeris ir serija;
- pašto adresas beveik;
- registracijos adresas.
Tas prašymas taip pat nebus svarstomas, todėl atsakymo laukti nereikia.
Kitas atsisakymo veiksnys yra ieškinys su Rospotrebnadzor kitu klausimu. Esant grasinimams, šantažo, barimo, įžeidimų ir nepagarbaus elgesio atveju atsakymas nebus duotas. Skundas bus atmestas, jei jo teksto nebus galima perskaityti arba nepavyks nustatyti grąžinimo pašto adreso.
Tuo atveju, jei taisyklės leidžia pateikti atsakymą ir grąžinimo adresas yra įskaitomas, net ir atsisakius, vartotojas gaus atitinkamą pranešimą, kuriame bus aprašytos priežastys, dėl kurių prašymo nebuvo galima nagrinėti.
Turėtumėte kuo greičiau susisiekti su Rospotrebnadzor dėl pažeidimo fakto. Skundas dėl parduotuvės užregistruojamas per tris dienas. Atsakymas ateina per kalendorinį mėnesį. Vartotojų apsaugos srities ekspertai pataria asmeniškai apsilankyti reguliavimo institucijoje ir pateikti skundą vadovaujant organizacijos atstovui.
Norite skųstis parduotuve dėl triukšmo? Trumpa instrukcija
Šių dienų gyvenimo realybėje sunku nustebinti žmogų, jei parduotuvė yra daugiabučio pirmame ir pusiau rūsyje. Dažnai tuo remiantis, konfliktines situacijas, kurio pagrindinė priežastis yra triukšmas: pramoniniai oro kondicionieriai, iškrovimas-pakrovimas nakties tyloje, šaldymo agregatų veikimas ir kt.
Ką daryti tokioje situacijoje ir kur kreiptis? Pagrindinė paskirties vieta yra ta pati Rospotrebnadzor. Veiksmų planas yra tas pats:
- Prašymus formuojame teritorinio skyriaus vyriausiajam vadovui.
- Mes aprašome problemą.
- Pridedame įrodymų bazę (nuotraukas, video reportažą).
- Nurodykite prašymą dėl triukšmo matavimų paskyrimo (reikalingas tolesniam bylinėjimuisi).
Labai svarbu, be prašymo, pateikti įrodymų bazę, kuri bus svari kreipiantis į teismus. Pavyzdžiui, tai gali būti panašūs kaimynų skundai dėl triukšmo (grupinis ieškinys). Taip pat galima atlikti išankstinį matavimą.
Svarbi informacija!!! AT triukšmo ir vibracijos bangų poveikis centrinei nervų sistemai ir vegetacinė sistema fiksuotas nuo 40 iki 70 dB. Šios srities tyrimai parodė, kad veikiant triukšmui žmogaus darbingumas sumažėja 10%, ligų suvokimo lygis padidėja 15%, o nemigos priežastys užfiksuotos 45/100 atvejų.
Skundo dėl triukšmo formą galite atsisiųsti iš portalo nemokamai:
Pateikus apeliaciją „Rospotrebnadzor“, jos darbuotojai paskiria dieną išmatuoti iš nurodyto objekto sklindantį triukšmą. Ši procedūra atliekami suderinus veiksmus su prokuratūra. Matavimo metu turi dalyvauti atsakovo šalis arba jos oficialus atstovas.
Jei matavimas parodys, kad viršijami šios įrangos priežiūros normatyvai ir taisyklės, bus įsakyta ją pašalinti. Taigi atsakovas įpareigotas per nurodytą terminą pašalinti triukšmo šaltinį.
Praktika rodo, kad dažnai šių nurodymų atsakovas nepaiso. Tokiu atveju turėtumėte parašyti kitą prašymą. Bet jei šis teiginys liks neatsakytas ir pažeidimai nepašalinti, galite drąsiai kreiptis į teismą dėl įrangos nuėmimo ir moralinės bei fizinės žalos atlyginimo.
Situacija gali būti sudėtinga dėl to, kad reguliavimo institucijos negavo atsakymo arba matavimai buvo atlikti ne tą dieną, kaip buvo nurodyta atsakyme. Reikia atsiminti, kad šios institucijos neveikimas gali būti skundžiamas siunčiant raštą teritorinio skyriaus vedėjui arba teismui.
Bylos nagrinėjimas teisme
Gana dažnai bylinėjimasis dėl triukšmo patenka į teismą. Tiesioginis ieškinio pareiškimas apie parduotuvės padaryto SanPiN sąlygų pažeidimo faktą ir priežastis, dėl kurių daroma žala sveikatai.
Prie šio dokumento turi būti pridėta:
- laiškai, išsiųsti Rospotrebnadzorui;
- atlikti triukšmo matavimai;
- objekto nuotraukos ir vaizdo reportažas;
- kreiptis į nepriklausomas ekspertų organizacijas, o rezultatus pridėti prie ieškinio.
Teisme gana sunku įrodyti žalingą triukšmo poveikį žmogaus organizmui – tiek fizinį, tiek moralinį. Norėdami tai padaryti, kreipkitės Medicininė apžiūra, įtraukti diagnozę atlikusius gydytojus, o taip pat raštu surinkti kaimynų parodymus.
Paprastai ieškinio rezultatas yra atsakovo pasiūlymas dėl taikos sutarties, kurioje bus suteiktos garantijos pašalinti triukšmo priežastis. Priešingu atveju atsakovas bus atsakingas pagal administracinis kodas ir skirti nuobaudas.
