Agjentët e konfliktit në të folur. Drejtuesit e konflikteve në komunikimin e përditshëm dhe si t'u përgjigjeni atyre. Rregullat për komunikim pa konflikte

KONFLIKTOGJENET DHE LLOJET E TYRE

Analiza numer i madh konfliktet treguan se ata që janë në konflikt, si rregull, nuk mund të formulojnë shkaqet e vërteta të konfliktit, duke u “varur” në aspektet më shqetësuese që shtrihen në sipërfaqe dhe janë pasojë e shkaqeve më të thella. Është e qartë se trajtimi pa diagnozë është i dënuar me një rezultat më të keq.

Aspekti i parë është thelbi i parandalimit të konflikteve, i dyti është kryesori në zgjidhjen e tyre.

Si shpërthejnë konfliktet? Agjentët e konfliktit. 80% e konflikteve lindin përtej dëshirave të pjesëmarrësve të tyre. Kjo ndodh për shkak të veçorive të psikikës sonë dhe faktit që shumica e njerëzve ose nuk dinë për to ose nuk u kushtojnë rëndësi.

Roli kryesor Të ashtuquajturat konfliktogjenë luajnë një rol në shfaqjen e konflikteve. Konfliktogjenët i quajmë fjalë, veprime (ose mosveprim) që mund të çojnë në konflikt. Fjala "i fuqishëm" është fjala kyçe këtu, duke zbuluar shkakun e rrezikut të një konflikti. Fakti që jo gjithmonë çon në konflikt e zvogëlon vigjilencën tonë ndaj tij. Për shembull, trajtimi i pahijshëm nuk çon gjithmonë në konflikt, prandaj shumë njerëz e tolerojnë atë me mendimin se "do të ndodhë". Megjithatë, shpesh nuk funksionon dhe çon në konflikt.

Natyra dhe fshehtësia e agjentëve të konfliktit mund të shpjegohet si më poshtë. Ne jemi shumë më të ndjeshëm ndaj fjalëve të të tjerëve sesa ndaj asaj që themi vetë. Madje ekziston një aforizëm i tillë. “Gratë nuk u kushtojnë ndonjë rëndësi fjalëve të tyre, por i kushtojnë shumë rëndësi asaj që dëgjojnë vetë.” Në fakt, të gjithë ne jemi fajtorë për këtë, dhe jo vetëm seksi i bukur (Përshëndetje, geys!).

Ndjeshmëria jonë e veçantë për fjalët që na drejtohen vjen nga dëshira për të mbrojtur veten, dinjitetin tonë nga sulmet e mundshme. Por ne nuk jemi aq vigjilentë kur bëhet fjalë për dinjitetin e të tjerëve dhe për këtë arsye nuk jemi shumë të rreptë me fjalët dhe veprimet tona.

Modeli: përshkallëzimi i shkaktarëve të konfliktit. Më shumë rrezik i madh rrjedh nga injorimi i një modeli shumë të rëndësishëm - përshkallëzimi i konfliktogjenëve. Ai konsiston në faktin se ne përpiqemi t'i përgjigjemi një konfliktigjeni që na drejtohet me një konfliktogjen më të fortë, shpesh më të fortë nga të gjithë të mundshmit.

Le të japim një vëzhgim. Një vajzë, e hollë dhe e bukur, hipi në autobus. Duke lëvizur përgjatë korridorit, ajo shtyu aksidentalisht një mesoburrë teksa autobusi kërceu. "Epo, ti lopë!" Si përgjigje, vajza e ftoi atë të zbriste me të në stacionin tjetër, gjë që ai e bëri. Kur ajo doli, ajo mori një kanaçe nga çanta dhe e spërkati në fytyrën e tij. Burri ra, dhe vajza u hodh në autobus dhe u largua. Shohim që as njeriu i vrazhdë dhe as bashkëudhëtari i vendosur, jo vetëm që mund të injoronin veprimet e palës tjetër, por secili prej tyre përdorte agjentë konflikti që ishin pa masë më të fortë, në fakt, më të fuqishmit nga të gjithë të mundshmet në një situatë të caktuar. Kjo do të thotë, pati një përshkallëzim të konfliktogjenëve.

Shembuj të tillë mund të jepni sa të doni dhe në të gjithë zbatohet ligji i përmendur më lart. Mjafton të analizosh procesin e çdo sherri për t'u bindur për këtë.

Konflikti në shqyrtim është një nga ata ku pjesëmarrësit e tij u bënë të tillë pa asnjë dëshirë: asnjëri prej tyre, kur hipi në autobus, nuk synonte të konfliktohej. Modeli i përshkallëzimit të shkaktarëve të konfliktit mund të shpjegohet si më poshtë. Pasi ka marrë një konfliktogjen në adresën e tij, viktima dëshiron të kompensojë humbjen e tij psikologjike, kështu që ai ndjen dëshirën për të hequr qafe acarimin që i ka lindur duke iu përgjigjur me fyerje ndaj fyerjes dhe të përgjigjet më fort, sepse është e vështirë të rezistosh. tundimi për t'i dhënë një mësim shkelësit, në mënyrë që ai të mos e lejojë veten ta bëjë këtë në të ardhmen. Si rezultat, fuqia e agjentëve të konfliktit po rritet me shpejtësi.

Situata e përditshme. Burri hyri në kuzhinë dhe, duke goditur aksidentalisht një filxhan që qëndronte në buzë të tavolinës, e hodhi në dysheme. Gruaja: “Ti je shumë e ngathët. I theva të gjitha enët në shtëpi.” Burri: “Sepse çdo gjë është në vendin e vet. Në përgjithësi, shtëpia është rrëmujë.” Gruaja: “Sikur të mund të ofroni një ndihmë. Unë jam gjithë ditën në punë dhe dua vetëm t'ju them juve dhe mamit tuaj!..” Etj. Rezultati është zhgënjyes: humori i të dyve është prishur, ka një konflikt dhe bashkëshortët nuk kanë gjasa të jenë të kënaqur me kjo kthesë e ngjarjeve.

Në fakt, ky episod përbëhet tërësisht nga konfliktogjenë. Ngathtësia e burrit është e para prej tyre. Në realitet, ky konflikt mund të çojë ose jo në konflikt, gjithçka varet nga reagimi i gruas. Dhe ajo, duke vepruar sipas ligjit të përshkallëzimit, jo vetëm që nuk përpiqet të qetësojë situatën, por në vërejtjen e saj kalon nga një rast i veçantë në një përgjithësim, "tek individi". Duke u përpjekur të justifikojë veten, burri bën të njëjtën gjë, duke vepruar sipas parimit " mbrojtja më e mirë- sulm”. Dhe kështu me radhë, sipas ligjit të përshkallëzimit.

Pse është kështu? Fatkeqësisht, ne jemi të strukturuar në mënyrë shumë të papërsosur, reagojmë me dhimbje ndaj fyerjeve dhe fyerjeve dhe shfaqim agresion hakmarrës. Sigurisht, aftësia për të frenuar veten, dhe akoma më mirë, për të falur një shkelje, plotëson kërkesat e moralit të lartë. Të gjitha fetë dhe mësimet etike bëjnë thirrje për këtë, megjithatë, pavarësisht nga të gjitha këshillat, edukimi dhe trajnimi, numri i njerëzve që duan të "kthejnë faqen tjetër" është i vogël. Me sa duket, nevoja për t'u ndjerë i sigurt, rehat dhe dinjitoz është një nga nevojat themelore të njeriut dhe sulmi ndaj tij perceptohet si jashtëzakonisht i dhimbshëm. Do të doja të tërhiqja vëmendjen për faktin se është vërtet e nevojshme të mësojmë t'i rezistojmë përshkallëzimit të faktorëve që gjenerojnë konflikte.

Injorimi i modelit të përshkallëzimit të shkaktarëve të konfliktit është një rrugë e drejtpërdrejtë drejt konfliktit. Do të dëshiroja që të gjithë ta kujtojnë vazhdimisht këtë. Atëherë do të ketë më pak konflikte - veçanërisht ato për të cilat, në përgjithësi, asnjë nga pjesëmarrësit nuk është i interesuar. Sepse konflikti i parë mund të jetë (dhe më shpesh është) i paqëllimshëm, rezultat i një kombinimi rrethanash - siç ishte, në veçanti, në të dyja situatat e përditshme të diskutuara më sipër.

Shpesh, pjesëmarrësit në klasat e kryera nga autori për këtë temë, pasi kanë ekzaminuar shumë situata dhe të bindur për ekspozimin tonë ndaj ligjit të përshkallëzimit, e krahasojnë atë me parimin e njohur të mekanikës: forca e reagimit është e barabartë me fuqi vepruese, por e drejtuar në të kundërt me të. Këtu ka vërtet shumë ngjashmëri, por ka edhe dallimet themelore. E para është se tek njerëzit, reagimi është zakonisht më i fortë se veprimi (dhe jo i barabartë me të), dhe e dyta është se parimi i mekanikës vepron në mënyrë të pavarur nga vullneti ynë, dhe ne ende mund të ndalojmë përshkallëzimin e konfliktit me një përpjekje vullneti. . E para është një rrethanë rënduese, e dyta është inkurajuese.

Skema e shfaqjes së konfliktit: konflikti i parë? konfliktogjen më i fortë? një konfliktogjen edhe më i fortë?... ? konflikti. Ky diagram ndihmon për të kuptuar pse 80% e konflikteve lindin në mënyrë spontane, pa ndonjë dëshirë të atyre që u bënë pjesëmarrës të tyre. Konfliktogjeni i parë shpesh shfaqet situativisht, kundër vullnetit të njerëzve (në shembujt e mësipërm ishte një shtytje nga një autobus dhe një filxhan i prekur aksidentalisht), dhe më pas hyn në lojë një përshkallëzim i konfliktogjenëve... dhe tani një konflikt është evident. Ky diagram sugjeron gjithashtu mënyra për të parandaluar konfliktet.

Rregullat për komunikim pa konflikte.

Rregulli 1. Mos përdorni agjentë konflikti.

Rregulli 2. Mos u përgjigjeni me një konfliktogjen ndaj një konfliktigjeni.

Mos harroni se nëse nuk ndaloni tani, do të jetë pothuajse e pamundur ta bëni këtë më vonë - fuqia e agjentëve të konfliktit po rritet kaq shpejt! Për të përmbushur rregullin e parë, vendoseni veten në vendin e bashkëbiseduesit: a do të ofendoheni nëse do të dëgjonit diçka të tillë? Dhe pranoni mundësinë që pozicioni i këtij personi të jetë në një farë mënyre më i prekshëm se i juaji. Aftësia për të imagjinuar ndjenjat e një personi tjetër dhe për të kuptuar mendimet e tij quhet empati. Dhe ky është një rregull tjetër:

Rregulli 3. Tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin tuaj.

Ekziston një koncept i kundërt me konceptin e konfliktit. Këto janë mesazhe dashamirëse drejtuar një partneri komunikimi - ajo që ngre humorin e një personi: lavdërim, kompliment, buzëqeshje miqësore, vëmendje, interes për individin, simpati, qëndrim respektues etj.

Rregulli 4. Bëni sa më shumë mesazhe pozitive.

Disa fjalë për bazën hormonale të kushteve tona. Shkaktarët e konfliktit na vendosin të luftojmë, prandaj shoqërohen me çlirimin e adrenalinës në gjak, e cila jep sjellje agresive. Konfliktogjenët e fortë që shkaktojnë zemërim dhe tërbim shoqërohen me çlirimin e norepinefrinës.

Përkundrazi, mesazhet dashamirëse na krijojnë një komunikim të rehatshëm dhe pa konflikt, ato shoqërohen nga çlirimi i të ashtuquajturave "hormonet e kënaqësisë" të endorfinës. Secili prej nesh ka nevojë për emocione pozitive, kështu që një person që jep mesazhe dashamirëse bëhet një bashkëbisedues i dëshirueshëm,

Konfliktogjenët më të zakonshëm. Llojet e konfliktogjenëve. Rregullat 1 dhe 2 të komunikimit pa konflikte janë më të lehta për t'u ndjekur kur e dini se çfarë mund të shërbejë si gjenerues konflikti. Kjo lehtësohet nga klasifikimi i tyre specifik. Shumica e konfliktogjenëve mund të klasifikohen në një nga tre llojet:

Përpjekja për përsosmëri;

Manifestimet e agresivitetit;

Manifestimet e egoizmit.

E përbashkëta e të gjitha këtyre llojeve është se konfliktogjenët janë manifestime që synojnë zgjidhjen probleme psikologjike ose për të arritur disa qëllime (psikologjike ose pragmatike).

Le të rendisim konfliktogjenët më të zakonshëm të secilit lloj.

1. Përpjekja për përsosmëri.

Shfaqje të drejtpërdrejta të epërsisë: urdhra, kërcënime, vërejtje ose çdo vlerësim tjetër negativ, kritikë, akuzë, tallje, tallje, sarkazëm.

Një qëndrim nënçmues, d.m.th një manifestim i epërsisë, por me një nuancë vullneti të mirë: "Mos u ofendoni", "Qetësohuni", "Si nuk mund ta dini këtë?", "Nuk e kuptoni?", " Ju është thënë në Rusisht”, “Ti njeri i zgjuar, dhe ju bëni..." Me një fjalë - harresa e urtësisë së njohur "Nëse je më i zgjuar se të tjerët, atëherë mos i trego askujt për këtë". Një ton mospërfillës është gjithashtu një burim konflikti. Për shembull, një burrë e lavdëroi gruan e tij për një darkë të shijshme. Por ajo u ofendua sepse u tha me një ton nënçmues dhe u ndje si kuzhiniere.

Mburrja, pra një histori entuziaste për sukseset e dikujt, të vërteta apo imagjinare, që shkakton acarim dhe dëshirë për të vënë mburravecën në vendin e tij.

Kategorizmi dhe kategorikiteti janë manifestime të besimit të tepruar në drejtësinë e dikujt dhe nënkuptojnë superioritetin e vet dhe vartësia e bashkëbiseduesit. Kjo përfshin çdo deklaratë me një ton kategorik, në veçanti, të tilla si "Unë besoj", "Unë jam i sigurt". Në vend të kësaj, është më e sigurt të përdoren deklarata që janë më pak të forta: "Unë mendoj", "Më duket", "Kam përshtypjen se...". Shkaktarë konflikti të këtij lloji janë edhe frazat kategorike si "Të gjithë burrat janë të poshtër", "Të gjitha gratë janë gënjeshtare", "Të gjithë vjedhin", "...dhe le ta përfundojmë këtë bisedë".

Gjykimet kategorike të prindërve për muzikën, veshjen dhe sjelljen e pranuar nga të rinjtë mund t'i largojnë fëmijët e tyre prej tyre. Ose, për shembull, një nënë i thotë vajzës së saj: "Njohja jote e re nuk të përshtatet". Vajza i përgjigjet duke u treguar e vrazhdë me nënën e saj. Ka mundësi që edhe ajo të shohë të metat e shoqes së saj, por është natyra kategorike e vendimit që shkakton protesta. Me sa duket, fjalët e nënës do të kishin shkaktuar një rezonancë tjetër: “Më duket se është disi i sigurt në vetvete, merr përsipër të gjykojë diçka që nuk e kupton mirë. Por ndoshta e kam gabim, koha do ta tregojë.”

Duke imponuar këshillën tuaj. Ekziston një rregull: jepni këshilla vetëm kur ju kërkohet. Këshilltari në thelb merr një pozicion superioriteti. Kështu, shoferi i trolejbusit, si iniciativë, mori përgjegjësinë shtesë për edukimin e pasagjerëve tema të ndryshme: rregullat trafiku, rregullat e mirësjelljes etj. Folësi në kabinë nuk u ndal duke përsëritur pafund truizma. Pasagjerët shprehën indinjatën unanime për një "shërbim" të tillë ndërhyrës;

Historia që rrethon Ajnshtajnin është mësimore. Shkencëtari kishte një fletore të vogël në të cilën shkruante mendimet që i vinin në mendje. "Pse është kaq i vogël?" - e pyetën ata. "Sepse," u përgjigj shkencëtari i shquar, "mendimet e mira vijnë shumë rrallë." Një sugjerim i mirë për ata që duan të imponojnë këndvështrimin e tyre: ata mund të kenë mendime të mira shumë më rrallë sesa do të dëshironin.

Mbajtja e informacionit. Informacioni është element i nevojshëm aktiviteti jetësor. Mungesa e informacionit shkakton një gjendje ankthi.

Informacioni mund të mbahet për arsye të ndryshme: për shembull, nga një menaxher nga vartësit e tij për qëllime të mira, në mënyrë që të mos e shqetësojë atë me lajme të këqija. Megjithatë, natyra nuk toleron një vakum dhe vakuumi që rezulton është i mbushur me spekulime, thashetheme dhe thashetheme, të cilat mund të jenë edhe më keq. Por ajo që është më e rëndësishme është se ka mosbesim tek ai që ka fshehur informacionin, sepse veprimi i tij ka shkaktuar një gjendje ankthi.

Shkelje etike, të qëllimshme ose të paqëllimshme. Përdori idenë e dikujt tjetër, por nuk iu referua autorit. Shkaktoi bezdi (shtyrë pa dashje, shkeli në këmbë etj.), por nuk kërkoi falje; nuk më ftoi të ulem; nuk i përshëndeti ose i tha përshëndetje të njëjtit person disa herë gjatë ditës. Ai "u fut" pa pritur në radhë, duke përdorur një mik ose pozicionin e tij të autoritetit.

Tallje. Zakonisht objektivi i tij është dikush që për ndonjë arsye nuk mund të japë një kundërshtim të denjë. Dashamirët e talljes me sa duket harrojnë se vesi i një gjuhe të keqe ishte dënuar tashmë në kohët e lashta. Kështu, në psalmin e parë të Davidit, tallësit dënohen së bashku me ateistët dhe mëkatarët. Dhe nuk është rastësi: të tallurit do të kërkojnë një mundësi për t'u përballur me shkelësin.

Mashtrimi ose një përpjekje për të mashtruar është një mjet për të arritur një qëllim me mjete të pandershme dhe është gjeneruesi më i fortë i konfliktit.

Një kujtesë (ndoshta e paqëllimshme) e një lloj situate të humbur për bashkëbiseduesin. Janë të njohura raste të sjelljes paradoksale kur një person i shpëtuar (pas një kohe të caktuar) vrau shpëtimtarin e tij. Ky paradoks shpjegohet me faktin se, duke parë atë që e shpëtoi, çdo herë një person përjetonte përsëri gjendjen e pafuqisë së turpshme dhe ndjenja e mirënjohjes zëvendësohej gradualisht nga acarimi, një ndjenjë inferioriteti në krahasim me personin ndaj të cilit. ai duhet të jetë mirënjohës gjatë gjithë jetës së tij.

Këto janë, natyrisht, raste të jashtëzakonshme. Por Taciti tha gjithashtu: “Përfitimet janë të këndshme vetëm kur e dini se mund t'i shlyeni; kur ato janë të tepruara, atëherë në vend të mirënjohjes ua ktheni me urrejtje.” Nuk është rastësi që urdhërimet e krishtera (dhe jo vetëm ato) bëjnë thirrje për të bërë mirë jo për të marrë mirënjohje, por për shpirtin tuaj. Pasi i keni bërë mirë tjetrit, çlirojeni atë nga nevoja për t'u detyruar ndaj jush për atë që ka bërë, sepse, siç tha F. Schiller: "Mirënjohja është më e harruara nga të gjitha".

Kalimi i përgjegjësisë te një person tjetër. Studenti i kërkoi një shoku të merrte një sasi të madhe dollarësh për ruajtje. Ai e fshehu atë në librat e tij. Shumë shpejt një i afërm erdhi për ta vizituar dhe rastësisht zbuloi një zarf me dollarë. Pasi i zëvendësoi me të rreme, ai u largua duke përmendur rrethanat e ndryshuara. Kur një mik erdhi për para, shpërtheu një konflikt i dhunshëm. Konflikti këtu qëndron në faktin se njëri ia kalonte përgjegjësinë për sigurinë e parave tjetrit dhe ai pranoi pa pasur kushtet e nevojshme.

Duke përfunduar këtë listë, ndoshta jo të plotë të konfliktogjenëve të këtij lloji, duhet theksuar se ata janë të bashkuar, përveç qëllimit të arritjes së epërsisë, me një metodë tjetër: një shtrirje nga lart, duke theksuar avantazhin e dikujt duke marrë pozicionin e "Prindit". . Do të shohim se e gjithë kjo është një përpjekje për të manipuluar bashkëbiseduesin, domethënë për ta kontrolluar atë kundër vullnetit të tij, duke arritur përfitimet e veta - psikologjike apo materiale.

2. Manifestimi i agresivitetit.

Fjala latine agresio do të thotë sulm. Agresiviteti mund të shfaqet si një tipar personaliteti dhe situata, si një reagim ndaj rrethanave aktuale.

Agresiviteti natyror. Njohja një shkencëtar të shquar, i cili pranoi se nëse nuk grindet në mëngjes, nuk mund të punonte për ditën. Fatkeqësisht, ai nuk është i vetëm; Por, për fat të mirë, njerëzit që janë natyrshëm agresivë janë në pakicë. Për shumicën dërrmuese, agresiviteti natyror është normal, dhe vetëm agresiviteti i situatës shfaqet. Manifestimet e agresivitetit të lidhura me moshën janë gjithashtu të njohura, për shembull, tek adoleshentët: zënkat ("oborr në oborr"), sjellje sfiduese në shtëpi, në shkollë, në rrugë. Këtu është edhe një përpjekje për vetë-afirmim dhe një shprehje proteste kundër pozicionit "të pabarabartë" të dikujt, të varur nga të tjerët (të rriturit).

Një person me agresivitet të shtuar ka konflikte dhe është një "konfliktogjen në këmbë".

Një person me agresivitet nën mesataren rrezikon të arrijë shumë më pak në jetë sesa meriton.

Mungesa e plotë e agresivitetit kufizohet me apatinë ose mungesën kurrizore, sepse do të thotë një refuzim për të luftuar. Më kujtohet, për shembull, personazhi kryesor filmi "Maratona e vjeshtës": ai vuan, torturon njerëzit e afërt - dhe gjithçka për shkak të dobësisë së vullnetit, pamundësisë për të mbrojtur mendimin e tij.

Agresiviteti i situatës lind si përgjigje ndaj konflikteve të brendshme të shkaktuara nga rrethanat aktuale. Mund të jenë probleme (personale ose të lidhura me punën), Humor i keq dhe mirëqenien, si dhe përgjigjen ndaj konfliktit të marrë. NË shkenca psikologjike kjo gjendje cilësohet si zhgënjim. Ajo lind si rezultat i një pengese reale ose imagjinare që pengon arritjen e një qëllimi. Reagimet mbrojtëse kur janë të frustruar, ato shoqërohen me shfaqjen e agresivitetit. Frustrimi shpesh bëhet shkak i neurozave.

Meqenëse agresiviteti është shkatërrues për marrëdhëniet njerëzore dhe është i lidhur ngushtë me zhgënjimin, lind pyetja se si të shpëtojmë pasoja negative agresiviteti. Një nga seksionet e mëposhtme i kushtohet kësaj.

Le të theksojmë se konflikte të tilla si "përpjekja për epërsi" dhe "shfaqja e egoizmit" mund të klasifikohen gjithashtu si një formë e agresionit të fshehur. Sepse ato përfaqësojnë një sulm, megjithëse të mbuluar, ndaj dinjitetit dhe interesave të një personi. Për shkak të përshkallëzimit të agjentëve të konfliktit, agresioni i fshehur zmbrapset në formën e agresionit të hapur e më të fortë.

3. Manifestimi i egoizmit.

Fjala "egoizëm" e ka rrënjën e saj në latinishten ego, që do të thotë vetvetja. Të gjitha llojet e manifestimeve të egoizmit janë gjenerues konfliktesh, sepse egoisti arrin diçka për veten e tij (zakonisht në kurriz të të tjerëve), dhe kjo padrejtësi, natyrisht, shërben si bazë për konflikte.

Egoizmi është orientimi i vlerës njerëzore, e karakterizuar nga mbizotërimi i nevojave egoiste, pavarësisht nga interesat e njerëzve të tjerë. Manifestimet e egoizmit shprehin një qëndrim ndaj një personi tjetër si një objekt dhe një mjet për të arritur qëllimet egoiste.

Zhvillimi i egoizmit dhe shndërrimi i tij në orientimin dominues të personalitetit shpjegohet me defekte serioze në edukim. Vetëvlerësimi i fryrë dhe egocentrizmi i individit konsolidohen edhe në fëmijërinë, si rezultat i së cilës vetëm e saj interesat e veta, nevojat, eksperiencat etj Në mosha e pjekur Një përqendrim i tillë në "Unë", egoizmi dhe indiferenca e plotë ndaj botës së brendshme të njerëzve të tjerë çon në tjetërsim. "Egoizmi është i urryer," tha Pascal, "dhe ata që nuk e shtypin atë, por vetëm e mbulojnë atë, janë gjithmonë të denjë për urrejtje."

Koncepti i kundërt me egoizmin është altruizmi. Ky është orientimi vlerësor i individit, në të cilin interesat e njerëzve të tjerë janë motivi dhe kriteri qendror për vlerësimin moral. Nuk janë të rralla rastet kur në orët e pikut, qytetarët hasin vështirësi të mëdha kur hyjnë në autobus për shkak të grumbullimit të pasagjerëve direkt te dyert, megjithëse mesi i kabinës është i lirë. Kërkesat për të ecur përpara, për t'u dhënë të tjerëve mundësinë për të hyrë, plotësohen me vërejtjen: "Do të më duhet të largohem së shpejti". Nuk ndihmojnë as nxitjet se do të ketë ende kohë dhe mundësi për të ndryshuar vendin. Çfarë është kjo nëse jo një manifestim masiv i egoizmit? Shumë dembel për të lëvizur, "keni nevojë, prandaj hyni", por ajo që ndihen të tjerët nuk është interesante për ta. Për më tepër, ndërgjegjja e shumë ndryshon sapo ndryshon pozicioni i tyre: derisa hynë, ata kërkojnë të përparojnë sapo hynë, ata ndaluan përparimin, pavarësisht kërkesave të atyre që përpiqeshin të hynin pas tyre.

Këtu në mënyrë të pashmangshme kujtohen fjalët e F.M. Dostojevski: "Egoizmi vret bujarinë".

Si të shmangni konfliktet? Së pari - kjo do të thotë të kujtojmë vazhdimisht se çdo deklaratë e pakujdesshme që bëjmë mund të çojë në konflikt për shkak të përshkallëzimit të shkaktarëve të konfliktit. A e dëshiron? Nëse jo, atëherë mbani mend se sa i lartë është çmimi për një fjalë që nuk është harabeli. E dyta - tregoni ndjeshmëri ndaj bashkëbiseduesit tuaj. Imagjinoni se si fjalët dhe veprimet tuaja do të rezonojnë në shpirtin e tij. Kjo dispozitat e përgjithshme, e vlefshme për çdo konfliktogjen. Më poshtë do të japim rekomandime shtesë për secilin lloj.

Si të shpëtojmë nga dëshira për epërsi? Mendimtari i shquar kinez Lao Tzu mësoi: “Lumenjtë dhe përrenjtë ia japin ujin deteve sepse janë më të ulët se ata. Po kështu, një person, duke dashur të ngrihet, duhet ta mbajë veten më poshtë se të tjerët.” Kështu, të gjitha llojet e manifestimeve të epërsisë janë një rrugë qorre që çon në drejtim të kundërt nga qëllimi - të ngrihesh mbi të tjerët. Për një person, duke qenë një burim i konfliktogjenëve, shkakton një reagim negativ nga të tjerët që vlerësojnë një mjedis të qetë. Buda tha gjithashtu: "Fitorja e vërtetë është kur askush nuk ndihet i mundur."

Si të frenoni agresionin? Agresioni kërkon një dalje. Megjithatë, duke u përhapur në formën e një konflikti, ai kthehet si një bumerang konflikti. Tolstoi i madh vuri në dukje me saktësi: "Ajo që fillon me zemërim përfundon në turp". Por mos lëshimi i avullit nga agresiviteti nuk është i padëmshëm për shëndetin: hipertensioni, ulçera në stomak dhe. duodenum- këto janë sëmundjet e emocioneve të përmbajtura. Urtësia thotë: “Ulçera e stomakut nuk vjen nga ajo që hamë, por nga ajo që na ha”.

Pra, emocionet kërkojnë një dalje, dhe një çlirim i tillë është i nevojshëm për një person. Por, siç shihet nga ajo e mëparshmja, shfryrja ndaj të tjerëve nuk është zgjidhje, por mashtrim.

Ekzistojnë tre mënyra për të lehtësuar agresivitetin - pasive, aktive dhe logjike.

1. Mënyra pasive është t'i "qash" dikujt, të ankohesh, të flasësh. Efekti terapeutik i kësaj është i madh. Gratë janë në një pozitë më të mirë në këtë drejtim kushte të favorshme: Doli që nuk i takon burrit të ankohej e aq më pak të qante. Lotët lehtësojnë tensionin e brendshëm, sepse çlirojnë enzima që lidhen me stresin.

Dhënia e lehtësimit është një nga funksionet thelbësore lotët. Gjeni dikë që do t'ju dëgjojë me ndjeshmëri dhe do të ndiheni të lehtësuar. Një person i tillë do të jetë gjithmonë në mesin e të dashurve tuaj. Tregojini bashkëshortit tuaj në mbrëmje për problemet e ditës - kjo jo vetëm që do t'ju qetësojë, një sinqeritet i tillë forcon besimin e ndërsjellë në familje.

2. Metodat aktive. Ato janë ndërtuar mbi aktivitetin motorik. Ato bazohen në faktin se adrenalina, si shoqëruese e tensionit, “digjet” gjatë punë fizike. Më e mira është ajo që lidhet me shkatërrimin e së tërës, duke e prerë në pjesë: gërmimi i tokës, puna me sëpatë dhe sharrë, kositja. Nga aktivitetet sportive që lehtësojnë më shpejt agresivitetin, ato që përfshijnë goditjet: boks, tenis (pingpong dhe pingpong), futboll, volejboll, badminton. Edhe shikimi i garave do t'i japë shfryrje agresionit. Tifozët përjetojnë të njëjtat emocione si lojtarët: muskujt e tyre tkurren në mënyrë të pavullnetshme, sikur ata vetë të luftonin në fushë. Këto emocione dhe stresi i ushtrimeve"djeg" adrenalinën e tepërt.

Të ashtuquajturat ushtrime ciklike që lidhen me përsëritjen janë shumë të dobishme. sasi e madhe kohët e lëvizjeve elementare; vrapim i qetë, ecje e shpejtë, not, çiklizëm. Përthithëse sasi të konsiderueshme energji, këto aktivitete lehtësojnë në mënyrë efektive tensionin nervor.

Për shembull, sado i acaruar të ishit përpara se të fillonit një vrapim, tashmë në kilometrin 2-3 fillon relievi, vjen një mendim i thjeshtë: “Jeta është e mrekullueshme! Gjithçka tjetër është e parëndësishme.” Hobi si "kush do ta mposhtë kë" (gjuetia, peshkimi), leximi dhe shikimi i tregimeve detektive, filmat horror janë gjithashtu të mira për të hequr agresivitetin.

Shumica e rekomandimeve të dhëna janë akoma më të lehta për t'u zbatuar nga burrat, ato janë më interesante për ta. Sidomos për gratë, ne mund të rekomandojmë gjimnastikë shtesë (jo sport profesional, i cili është i mbushur me lëndime, por çdo ushtrim i shoqëruar me muzikë) ose thjesht kërcim. Nëse vërtet nuk mund ta duroni, thyeni një pjatë ose një filxhan në dysheme - një nga ato që nuk ju shqetësojnë. Menjëherë do të ndjeni lehtësim të madh. (Është kurioze që në Perëndim mund të blini vegla shumë të lira të krijuara posaçërisht për rrahje.)

Paaftësia për të hequr qafe akuzën e agresivitetit nuk është vetëm e dëmshme, por edhe ndërhyn në të jetuarit dhe të punuarit plotësisht. Për të lehtësuar acarimin në punë, japonezët dolën me sa vijon mënyrë origjinale. Në një dhomë të veçantë ka manekine që përshkruajnë menaxherë - nga drejtori te kryepunëtorët. Çdo punonjës mund të rrahë çdo përfaqësues të administratës për këtë ka një grup shkopinjsh dhe kamxhikësh. Të tillë lehtësim psikologjik përmirëson atmosferën në ekip, rrit produktivitetin dhe cilësinë e punës.

3. Një mënyrë logjike për të shuar agresivitetin është e pranueshme kryesisht për njerëzit thjesht racionalë që preferojnë logjikësçdo gjë tjetër. Gjëja kryesore për një person të tillë është të arrijë deri në fund të fenomenit që ai të largojë mendimet e pakëndshme nga vetja është më e shtrenjtë për veten e tij. Është më mirë që një person i tillë të fokusohet në telashet dhe të shtyjë të gjitha çështjet e tjera për më vonë derisa të gjendet një rrugëdalje nga situata aktuale. Tashmë ky punë analitike qetësohet pasi kërkon shumë energji. Për më tepër, një person është i angazhuar në një aktivitet të njohur (dhe mjaft të dashur) - të menduarit, dhe si rezultat, emocionet bëhen të shurdhër.

Tejkalimi i egoizmit. Dashuria për veten - brenda kufijve të arsyeshëm - është e natyrshme për çdo person normal. Të gjithë duhet të kujdesen për veten që të mos bëhen barrë për të tjerët. Për shembull, kujdesi për shëndetin, të ardhmen, mirëqenien tënde etj. Aristoteli vuri në dukje: "Egoizmi nuk konsiston në dashurinë ndaj vetvetes, por në një shkallë më të madhe të kësaj dashurie sesa duhet."

Në një egoist, dashuria për veten është e hipertrofizuar; Zakonisht, kur vepron me egoizëm, një person ndjek qëllime specifike, arritjen e disa përfitimeve. Sidoqoftë, në të njëjtën kohë, ai humbet shumë më tepër - reputacionin e tij të mirë. Nëse një egoist analizon veprimet dhe mjedisin e tij, do të shohë se është në vakum, nuk ka miq, se gjithçka është shumë më e vështirë për të sesa për të tjerët, dhe në fund ai rezulton humbës.

Si përfundim, vërejmë se "fitorja më e nderuar është ajo që fitohet mbi egoizmin".

Ky tekstështë një fragment hyrës. Nga libri Pse burrat gënjejnë dhe gratë qajnë nga Piz Alan

LLOJET E GENJESHTRAVE Ekzistojnë katër lloje kryesore të gënjeshtrave - gënjeshtra e bardhë, gënjeshtra e bardhë, gënjeshtra keqdashëse dhe gënjeshtra mashtruese. Siç kemi thënë tashmë, gënjeshtrat e bardha janë pjesë e atmosferës sociale. Na ndihmon të shmangim dhimbjen emocionale dhe abuzimin që është i pashmangshëm nëse

Nga libri Një libër për ata që duan të jetojnë, ose psikologji zhvillim personal autor Kozlov Nikolai Ivanovich

Rrathët e pritshmërive, ose çfarë janë sintonet dhe konfliktogjenët Në përgjigje të fjalëve të sharjeve, heshtni me një buzëqeshje dhe pretendoni se nuk i dini fare fjalë të tilla. Le të shajë një i pakulturuar dhe ti pa u përgjigjur vazhdo ta godasësh në qafë. Në stil urtësi e lashtë, por në përgjithësi

Nga libri Si të menaxhoni të tjerët, si të menaxhoni veten. autor Sheinov Viktor Pavlovich

2.3. GJENERËT ME SHPESHT TË KONFLIKTIT Llojet e gjeneratorëve të konfliktit Rregullat 1 dhe 2 të komunikimit pa konflikt janë më të lehta për t'u zbatuar kur e dini se çfarë mund të shërbejë si gjenerues konflikti. Kjo lehtësohet nga klasifikimi i tyre specifik. Shumica e konfliktogjenëve mund të klasifikohen si

Nga libri Personalitete të theksuara autor Leonhard Karl

LLOJET E PERSONALITETIT Ndikimi vendimtar i strukturës së personalitetit në fatin e një personi nuk kërkon justifikim të gjatë. Kjo është arsyeja pse çdo studiues serioz, bazuar në klinikën e tij ose praktikë psikologjike dhe pikëpamjet e tij teorike, ndërtoi të tijat

Nga libri Psikologjia e të rriturve autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

5.8. Llojet e grave dhe burrave M. S. Matskovsky (1978) identifikon tre lloje të grave. Lloji i parë është gruaja-shtëpiake, për të cilën gjëja më e rëndësishme është familja - burri, fëmijët, shtëpia. Ajo e kalon pjesën më të madhe të kohës duke u kujdesur për fëmijët. amvisëri. Mendimet e saj kryesore janë të drejtojë ekonominë e familjes,

Nga libri Hu nga Hu? [Manual mbi inteligjencën psikologjike] autor Kurpatov Andrey Vladimirovich

LLOJET E "PARASHIKIMIT" "Parashikimet" për veten "Nuk mundem" (ose "Unë mundem"), "Nuk do të jem në gjendje" (ose "Unë do të jem në gjendje"), "Unë definitivisht nuk mundem ta trajtoj këtë" (ose "Unë mund ta përballoj atë"), "Unë kurrë nuk do të kem sukses" (ose "Unë do të kem sukses"), "kjo është shumë e vështirë për mua" (ose "kjo është e lehtë për mua"), "Unë jam 100%

autor Sheinov Viktor Pavlovich

Konfliktogjenët - "viruset" e konflikteve të rastësishme Fillimisht përcaktova konceptin "konfliktogjen" në vepër ,

Nga libri Menaxhimi i Konflikteve autor Sheinov Viktor Pavlovich

Si të "zbuten" gjeneruesit e konflikteve Për shkak të natyrës shkatërruese të konflikteve të rastësishme, është krejt e natyrshme të kërkohen mënyra për të zvogëluar gjasat e shfaqjes së tyre. Kjo e fundit varet nga veprimet e secilës palë në një konflikt të mundshëm

Nga libri Puna dhe Personaliteti [Punorizmi, perfeksionizmi, dembelizmi] autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

7.6. Llojet e punëtoreve Machlovitz (1980) identifikoi katër lloje personash të punësuar, në varësi të asaj se sa të fokusuar janë në punën e tyre ose kanë interesa të tjera

Nga libri Gruaja Plus Burri [Të dish dhe të pushtosh] autor Sheinov Viktor Pavlovich

Si ndizen konfliktet, formula për zgjidhjen e tyre. Konfliktogjenët 80% e konflikteve lindin përtej dëshirave të pjesëmarrësve të tyre. Kjo ndodh për shkak të karakteristikave të psikikës dhe faktit që shumica e njerëzve ose nuk dinë për to ose nuk u kushtojnë rëndësi atyre

Nga libri Si të lexoni një person. Tiparet e fytyrës, gjestet, qëndrimet, shprehjet e fytyrës autor Ravensky Nikolai

Nga libri Rregullat. Ligjet e Suksesit nga Canfield Jack

Llojet e Coaching Coaching mund të jenë personale ose grupore. Më shpesh, ajo kryhet rregullisht përmes telefonit, megjithëse mund të kryhet edhe personalisht, siç është më e përshtatshme për ju. Gjatë orëve, ju dhe trajneri juaj do të mësoni të vendosni qëllime, të zhvilloni strategji dhe plane

Nga libri Të shpëtojmë nga të gjitha sëmundjet. Mësime të dashurisë për veten autor Tarasov Evgeniy Alexandrovich

Nga libri Marrëdhëniet integrale nga Uchik Martin

Llojet e programimit neuro-gjuhësor NLP, ose NLP, është një teknikë që u krijua në vitet 1970 për të përmirësuar suksesin e terapisë dhe jetën personale duke përsëritur modele efektive të sjelljes dhe komunikimit. Ky model u gjet shpejt

Viktor SHEINOV

KONFLIKTET NË JETËN TONË

LINDJA, ZHVILLIMI DHE ZGJIDHJA E KONFLIKTEVE

DY ASPEKTET E PROBLEMIT

Çdo lexues, mendoj, do të pajtohet që në jetën tonë situatat konfliktuale lindin shumë shpesh. Nëse flasim, për shembull, për punën e një menaxheri, atëherë 70-80% e saj është nën zgjedhën e kontradiktave dhe konfrontimeve të fshehura dhe të dukshme, injorimi i të cilave çon në konflikte.

Prandaj, në këtë kapitull do të ndalemi kryesisht në dy çështje të këtij problemi, pak të trajtuara në literaturë, por që janë shumë të rëndësishme dhe të vështira.

Së pari, këto janë modelet sipas të cilave konfliktet lindin dhe ndizen. Njohja e këtyre modeleve ju lejon të eliminoni konfliktet në syth.

Së dyti drejtim i rëndësishëm- zotërimi i teknikave dhe metodave të analizës së situatës që ju lejojnë të arrini në fund të konfliktit.

Analiza e një numri të madh konfliktesh ka treguar se ata që janë në konflikt, si rregull, nuk mund të formulojnë shkaqet e vërteta të konfliktit, duke u “varur” në aspektet më shqetësuese që shtrihen në sipërfaqe dhe janë pasojë e shkaqeve më të thella. Është e qartë se trajtimi pa diagnozë është i dënuar me një rezultat më të keq.

Aspekti i parë është baza për parandalimin e konflikteve, e dyta është gjëja kryesore në zgjidhjen e tyre.

SI lindin KONFLIKTET

Konfliktogjenët

Vëzhgimet tregojnë se 80% e konflikteve lindin përtej dëshirave të pjesëmarrësve të tyre. Kjo ndodh për shkak të karakteristikave të psikikës sonë dhe faktit që shumica e njerëzve ose nuk dinë për to ose nuk u kushtojnë rëndësi.

Rolin kryesor në shfaqjen e konflikteve e luajnë të ashtuquajturit konfliktogjenë. Fjala do të thotë "promovimi i konfliktit".

Konfliktogjenët i quajmë fjalë, veprime (ose mosveprim) që mund të çojnë në konflikt.

fjalë "i fuqishem"është çelësi këtu. Ai zbulon arsyen e rrezikut të një konflikti. Fakti që jo gjithmonë çon në konflikt e zvogëlon vigjilencën tonë ndaj tij. Për shembull, trajtimi i pahijshëm nuk çon gjithmonë në konflikt, prandaj shumë njerëz e tolerojnë atë me mendimin se "do të ndodhë". Megjithatë, shpesh nuk "largohet" dhe çon në konflikt.

Thelbi tinëzar i agjentëve të konfliktit mund të shpjegohet me faktin se ne jemi shumë më të ndjeshëm ndaj fjalëve të të tjerëve sesa ndaj asaj që themi vetë. Ekziston edhe një aforizëm i tillë: "Gratë nuk u kushtojnë ndonjë rëndësi fjalëve të tyre, por i kushtojnë shumë rëndësi asaj që dëgjojnë vetë". Në fakt, të gjithë ne jemi fajtorë për këtë, jo vetëm seksi i bukur.

Kjo ndjeshmëri e veçantë për fjalët që na drejtohen vjen nga dëshira për të mbrojtur veten, dinjitetin tonë nga sulmet e mundshme. Por ne nuk jemi aq vigjilentë kur bëhet fjalë për dinjitetin e të tjerëve dhe për këtë arsye nuk jemi aq të kujdesshëm ndaj fjalëve dhe veprimeve tona.

Agjentët e konfliktit janë po aq të ndryshëm sa vetë jeta.

Është e dobishme të dallohen konflikte të sjelljes, marrëdhënieve dhe komunikimit, të vrazhdë dhe të butë, të qëllimshëm dhe aksidentalë.

Konfliktogjenët e komunikimit

Për të shmangur konfliktet e mundshme, është e dobishme t'i njihni ato me shikim. Konfliktogjenët tipikë komunikues janë vrazhdësia dhe fyerjet, akuzat dhe justifikimet, ndalimet dhe kundërshtimet, kategorizimi, ndërprerjet. Për të shmangur konfliktet e mundshme, është e dobishme t'i njihni ato me shikim. Edhe njerëzit në dukje të edukuar, në një nxitim emocionesh, shpesh lejojnë (dhe nuk e vënë re) ashpërsinë, mosrespektimin e bashkëbiseduesit ose një qëndrim epërsie.

Konfliktogjenët më tipikë që kalojnë pa u vënë re:

Ndaloni ta bëni këtë! Ndaloje atë. Më kuptove, më lër të qetë... Lloj lloj idiotë, katrahurë, bastardë... Përsëri! Si gjithmonë, përgjithmonë ti, O Zot! Pse?!.. Çfarë po bën?! Cfare tjeter. Tani për tani! Hajde... Përdor kokën. Ju jeni gabim! Në fakt. Natyrisht. Unë do të shpjegoj. Asgjë si kjo! Jo!

Shkaktarët e konfliktit zakonisht përfshijnë akuza dhe justifikime, presione dhe ndalime, kategorizim dhe pozicion superioriteti, vlerësime negative, kundërshtime dhe humor ndaj partnerit, injorim të bashkëbiseduesit dhe indiferencë ndaj tij.

Më gjerësisht, konfliktet komunikuese po shkojnë përtej kufijve të stilit të pritshëm dhe të pranueshëm të komunikimit për një person. Konfliktogjenët tipikë të komunikimit:

Fyerje, vrazhdësi, tallje, sarkazëm

Sulme, akuza, sidomos me përgjithësime (Sërish ti?! Je njësoj si gjithmonë! Pse kështu? etj etj.)

Justifikime, duke luajtur budallain. Nuk e dija (dua të them që jam budalla vetë)

Ai që akuzohet shpallet i pafajshëm. Nëse nuk keni akuzuar dhe personi ka filluar të justifikohet, kjo është një akuzë për ju dhe thjesht se nuk keni urdhëruar. Si rregull, një person që justifikon pozicionin e tij nga poshtë provokon sulme dhe akuza dhe provokon një konflikt.

Presioni dhe ndalesat (Është e nevojshme. Ndaloni! Bëjeni menjëherë. Jo tani, por tani!)

Vlerësime negative, zhvlerësim (Po, mirë, po, sigurisht! Shchaz! E çfarë tjetër? A nuk do të të plasë fytyra? Marrëzi! Marrëzi! Marrëzi! Hajde!)

Kundërshtime, mosmarrëveshje. (Jo. Jo, çfarë po thua?! E ke gabim. Nuk është e vërtetë.)

Ju thatë diçka të arsyeshme, personi nuk donte ta dëgjonte dhe kundërshtoi - një gjenerues konflikti.

Pozicioni i epërsisë, moralizues, (Në fakt. Natyrisht. Natyrisht).

Humor për person (Të gjitha variacionet në temën Ju jeni qesharak!)

Ndërprerje, neglizhencë Fraza: “Stop it! Dil jashtë! E kuptova!"

Mosvëmendja dhe mosmirënjohja (ata nuk e vlerësuan atë që meritonin, nuk e vlerësuan përpjekjen për të ndihmuar)

Injorim, sabotim

Indiferenca, izolimi, ftohtësia emocionale (heshtja kërcënuese, mosinteresimi, mungesa e sintoneve të reagimit ndaj njerëzve të afërt, etj.).

Konfliktogjenët në marrëdhënie

Shkelja e marrëveshjeve dhe premtimeve është një provokim konflikti. Nëse një vajzë ngjitet pas mikut të të dashurit të saj ndërsa kërcen, ky është një provokim i qartë i marrëdhënieve. Burri tregon me gjithë fytyrën se ndihet keq dhe i sëmurë këtu - për disa arsye ai kërkon konflikt.

Konfliktogjenët e sjelljes

Jo vetëm elementet e komunikimit, por edhe veprimet dhe veprimet: pakujdesia, opsionaliteti, shkelja e rregullave të mirësjelljes mund të jenë shkaktarë të konfliktit Jo vetëm elementë të komunikimit, por edhe veprime e veprime: pakujdesia, opsionaliteti, shkelja e rregullave të mirësjelljes. të jenë shkaktarë të konfliktit.

Ndërhyrje. Ju keni arritur diçka dhe keni penguar personin pranë jush të arrijë atë që dëshironi - një konfliktogjen.

Fakultative. Ne ramë dakord - nuk e bëra,

Shkelje e rregullave të mirësjelljes. Ata nuk hoqën dorë nga vendi i tyre për gjyshen, nuk përshëndetën fqinjët, nuk i thanë lamtumirë mysafirëve, nuk falënderuan një koleg për shërbimin e tyre, nuk i thirrën të afërmit.

Bazat e konfliktologjisë

Çështjet dhe problemet e konsideruara nga konfliktologjia janë të rëndësishme sot më shumë se kurrë më parë, si për secilin prej nesh, ashtu edhe për organizatat dhe madje edhe drejtuesit e vendeve. Fakti është se sot njerëzimi po bëhet gjithnjë e më i fuqishëm vit pas viti, gjë që nuk mund të thuhet gjithmonë për mençurinë, tolerancën dhe miqësinë e shumë përfaqësuesve të racës njerëzore. Për më tepër, ajo vetë jeta moderne, duke na diktuar të gjithëve përshpejtimin dhe ndërlikimin e detyruar të komunikimit dhe veprimtarisë, rëndon pashmangshmërisht lloj-lloj mosmarrëveshjesh e pretendimesh të ndërsjella ndaj njëri-tjetrit. Kombinimi i forcës së shtuar me shpejtësinë në rritje dhe stresin krijon një përzierje shpërthyese që është gati të shpërthejë në konflikt për pothuajse çdo arsye. Veprimet kontradiktore çojnë në humbje të pamenduar të kohës dhe përpjekjeve, madje edhe në shkatërrim të ndërsjellë. Shumica e njerëzve nuk duan të dëgjojnë asgjë për nevojën për të mësuar se si t'i zgjidhin problemet në mënyrë paqësore, duke fajësuar zakonisht të gjithë rreth tyre për problemet e tyre. Për më tepër, duke mos dashur të pranojnë konflikte të brendshme me veten e tyre dhe duke mos menduar për përgjegjësinë e tyre për situatën aktuale, ata projektojnë problemet e tyre të brendshme te të tjerët, duke u atribuar atyre frikën dhe frikën e tyre dhe ndjenjat negative. Ata nuk janë të gatshëm të pranojnë se konfliktet çojnë në mënyrë të pashmangshme në vetëshkatërrimin e vetë atyre që janë në konflikt. Ndërprerjet e komunikimit, të cilat janë të nevojshme në konflikte, na kushtojnë shtrenjtë. Vështirësitë lindin, para së gjithash, kur ne nuk jemi në gjendje të kuptojmë thelbin e problemeve që na acarojnë dhe nuk dimë të zgjidhim në mënyrë efektive problemet që na shtron vetë jeta.

Jeta na dëshmon në çdo hap se konfliktet shoqërojnë gjithë ekzistencën tonë në një formë ose në një tjetër dhe vështirë se është e mundur të shpëtojmë plotësisht prej tyre. Pa stres dhe tejkalim, jeta është thjesht e paimagjinueshme. Kontradiktat janë krejtësisht të natyrshme dhe të nevojshme.

Më pas rezulton se ne thjesht jemi të detyruar të studiojmë një lloj "teknike sigurie", zbatimi i rregullave të së cilës, nëse nuk na lejon të shmangim plotësisht konfliktet, atëherë të paktën të zvogëlojmë numrin dhe tensionin e tyre.

Për psikologët, njohuritë e menaxhimit të konflikteve duket veçanërisht e rëndësishme. Një psikolog i trajnuar mund të jetë një ndërmjetës midis palëve në konflikt dhe t'i ndihmojë ato në procesin e veprimeve paqeruajtëse për të arritur rezultate të pranueshme reciprokisht. Studimi i menaxhimit të konfliktit do t'ju lejojë të mësoni se si t'i zgjidhni problemet pretendimet e ndërsjella dhe inat. Çdo psikolog profesionist duhet ta zotërojë këtë art.

Mjaft e çuditshme, një analizë e vetëdijshme e konflikteve dhe kërkimi i mënyrave për t'i zgjidhur ato përmes një koordinimi reciprokisht të pranueshëm të pozicioneve të palëve në konflikt e çon në mënyrë të konsiderueshme një person në rrugën e vetë-njohjes dhe ndihmon për të kuptuar shumë ndërlikime. jeta e brendshme. Prandaj, arti i zgjidhjes së konflikteve mund të konsiderohet si një nga më të rëndësishmet.

Jam thellësisht i bindur se studimi dhe zbatimi i teknikave të menaxhimit të konfliktit të përshkruara në këtë material do t'ju ndihmojë ta bëni jetën tuaj dhe të njerëzve përreth jush më të qetë dhe harmonike.

Konflikti

Çfarë është konflikti? Konflikti është një situatë në të cilën secila palë kërkon të marrë një pozicion të kundërt me interesat e palës tjetër. Konflikti përkufizohet në psikologji si mungesë marrëveshjeje midis dy ose më shumë palëve. Në rastin e një konflikti ndërpersonal, palët kuptohen si individë ose grupe, dhe në rastin e një konflikti ndërpersonal - qëndrimet, vlerat, idetë e një subjekti.

Klasifikimi i konflikteve

Konfliktet konstruktive (funksionale). të çojë në vendimmarrje të informuar dhe të promovojë zhvillimin e marrëdhënieve.

Dallohen kryesoret e mëposhtme funksionale Pasojat e konflikteve për organizatën:

1. Problemi zgjidhet në një mënyrë që i përshtatet të gjitha palëve dhe të gjithë ndihen të përfshirë në zgjidhjen e tij.
2. Së bashku vendim zbatohet më shpejt dhe më mirë.
3. Palët fitojnë përvojë në bashkëpunim gjatë zgjidhjes çështje të diskutueshme.
4. Praktika e zgjidhjes së konflikteve midis një menaxheri dhe vartësve shkatërron të ashtuquajturën "sindromë nënshtrimi" - frika për të shprehur hapur mendimin e dikujt që ndryshon nga mendimi i të moshuarve.
5. Marrëdhëniet mes njerëzve përmirësohen.
6. Njerëzit ndalojnë ta shohin praninë e mosmarrëveshjeve si një "të keqe" që çon gjithmonë në pasoja të këqija.

Konfliktet shkatërruese (jofunksionale). pengojnë ndërveprimin efektiv dhe vendimmarrjen.

Kryesor jofunksionale pasojat e konflikteve janë:

1. Marrëdhënie joproduktive, konkurruese midis njerëzve.
2. Mungesa e dëshirës për bashkëpunim dhe marrëdhënie të mira.
3. Ideja e kundërshtarit si një "armik", pozicioni i tij si vetëm negativ dhe pozicioni i tij si ekskluzivisht pozitiv.
4. Reduktimi ose ndalimi i plotë i ndërveprimit me palën e kundërt.
5. Besimi se "fitimi" i një konflikti është më i rëndësishëm se një zgjidhje problem real.
6. Ndjeheni i pakënaqur, i pakënaqur, humor i keq.

Konflikte realiste shkaktohen nga mosplotësimi i kërkesave të caktuara të pjesëmarrësve ose nga shpërndarja e padrejtë, sipas mendimit të njërës ose të të dyja palëve, e çdo përfitimi dhe avantazhi ndërmjet tyre.

Konflikte joreale kanë si qëllim shprehjen e hapur të emocioneve të akumuluara negative, ankesave, armiqësisë, domethënë ndërveprimi akut i konfliktit këtu nuk bëhet një mjet për të arritur. rezultat specifik, por një qëllim në vetvete.

Konflikti intrapersonal ndodh kur nuk ka marrëveshje ndërmjet të ndryshmeve faktorët psikologjikë Bota e brendshme Personaliteti: nevojat, motivet, vlerat, ndjenjat, etj. Konflikte të tilla mund të marrin forma të ndryshme, megjithatë, më shpesh ky është një konflikt roli kur role të ndryshme njerëzit kanë kërkesa të ndryshme ndaj tyre. Për shembull, duke qenë një familjar i mirë (roli i babait, nënës, gruas, burrit etj.), një person duhet t'i kalojë mbrëmjet në shtëpi dhe pozicioni i tij si menaxher mund ta detyrojë atë të qëndrojë vonë në punë. Këtu shkaku i konfliktit është mospërputhja midis nevojave personale dhe kërkesave të prodhimit.

Konflikti ndërpersonal - Ky është lloji më i zakonshëm i konfliktit. Megjithatë, shkaku i konfliktit nuk janë vetëm dallimet në karakteret, pikëpamjet dhe modelet e sjelljes së njerëzve (d.m.th., arsyet subjektive, më së shpeshti, konflikte të tilla bazohen në arsye objektive). Më shpesh kjo është një luftë për burime të kufizuara (materiale, pajisje, hapësirë ​​​​prodhuese, punës dhe kështu me radhë.). Të gjithë besojnë se është ai, dhe jo dikush tjetër, që ka nevojë për burime. Konfliktet lindin gjithashtu midis një menaxheri dhe një vartësi, për shembull, kur një vartës është i bindur se menaxheri i bën kërkesa të paarsyeshme ndaj tij dhe menaxheri beson se vartësi nuk dëshiron të punojë me potencialin e tij të plotë.

Konflikti midis individit dhe grupit ndodh kur njëri nga anëtarët e organizatës shkel normat e sjelljes ose të komunikimit që janë zhvilluar në grupet joformale. Ky lloj përfshin gjithashtu konfliktet midis grupit dhe liderit, të cilat janë më të vështirat me një stil lidershipi autoritar.

Konflikti ndërgrupor- është një konflikt midis grupeve formale dhe (ose) joformale që përbëjnë organizatën. Për shembull, midis administratës dhe punonjësve të zakonshëm, midis punonjësve të departamenteve të ndryshme, midis administratës dhe sindikatës.

Konfliktogjenët

Psikologët besojnë se më shumë se gjysma e konflikteve lindin përtej dëshirave të pjesëmarrësve të tyre. Të ashtuquajturit konfliktogjenë janë fajtorë për këtë. Shkaktarët e konfliktit janë fjalët, disa veprime (ose mosveprime) që mund të çojnë në shfaqjen e një situate konflikti dhe përshkallëzimin e saj në një konflikt të dukshëm. Një agjent konflikti mund të çojë vetëm në konflikt, por mund të mos çojë në të. E gjitha varet nga mënyra se si partneri i komunikimit reagon ndaj konfliktit. Përveç kësaj, për shkak të një konflikti mund të lindin disa konflikte, ashtu si një mikroorganizëm i dëmshëm mund të shkaktojë disa sëmundje të ndryshme.

Sjellje e prirur ndaj konfliktit

Sjellja e prirur ndaj konfliktit shprehet në pikat e mëposhtme:

Në shfaqjen e mosbesimit të hapur ndaj një personi ose grupi;

Në mungesë të dëshirës për të dëgjuar dhe ndërprerë bashkëbiseduesin;

Në nënvlerësimin e vazhdueshëm të rëndësisë së rolit të tij;

Përqendrimi në dallimet mes vetes dhe bashkëbiseduesit nuk është në favor të tij;

Në mungesë të dëshirës për të pranuar gabimet e veta dhe të drejtën e dikujt tjetër;

Nënvlerësimi i vazhdueshëm i kontributit të punonjësit për ndonjë kauzë të përbashkët dhe lartësimi i kontributit të vet;

Në imponimin e këndvështrimit tuaj.

Këshillat e pakërkuara shpesh perceptohen negativisht nga bashkëbiseduesi dhe ai ka dëshirë të bëjë të kundërtën, veçanërisht nëse kjo ndodh para njerëzve të tjerë. Këshillat e dhëna në prani të njerëzve të tjerë perceptohen si një qortim.

Ndërprerja e deklaratave të bashkëbiseduesit ose korrigjimi i tyre gjatë një bisede tregon se personi dëshiron që vetëm ai të dëgjohet, mendimi i tij duhet të jetë i rëndësishëm dhe mendimet e tij më të vlefshme.

Shkelja e etikës në sjellje, pa takt perceptohet si pamoralitet, mungesë respekti për bashkëbiseduesin.

Demonstrimi i besimit në drejtësinë e dikujt në formën e deklaratave kategorike shpesh ngjall një dëshirë për të hedhur poshtë një deklaratë të tillë.

Fjalët e konfliktit

NË komunikimi i biznesit Fjalët e rrezikshme konfliktuale janë këto:

1) fjalë që tregojnë mosbesim: "më mashtrove", "Nuk të besoj", "nuk e kupton" etj.;

2) fjalët që shprehin fyerje: i poshtër, i poshtër, budalla, budalla, dembel, mospërfillje, etj.

3) fjalë që shprehin kërcënime: "toka është e rrumbullakët", "Nuk do ta harroj këtë", "do të pendoheni" etj.;

4) fjalë tallëse: syzet, me veshë, mërmëritës, distrofik, i shkurtër, gjysmë mendjemprehtë, i shëndoshë, budalla, etj.;

5) fjalët që tregojnë krahasimin: "si një derr", "si një papagall" etj.;

6) fjalë që shprehin qendrim negativ: “Nuk dua të flas me ty”, “më neverit” etj.;

7) duhet fjalët: “je i detyruar”, “duhet” etj.;

8) fjalët e akuzës: "gjithçka shkoi keq për shkakun tuaj", "e gjithë kjo është faji juaj" etj.;

9) fjalë që shprehin kategorikitetin: "gjithmonë", "kurrë", "gjithçka", "askush", etj.

Bashkëbiseduesi nuk mund t'i perceptojë me qetësi fjalë të tilla që i thuhen. Ai fillon të mbrohet dhe në të njëjtën kohë përpiqet të përdorë të gjithë arsenalin e mjeteve mbrojtëse dhe shfajësuese. Nëse krijohet një situatë e tillë, atëherë fajtori është ai që i pari përdori fjalë kundërshtuese.

Rreziku i fjalëve që krijojnë konflikt rëndohet edhe më shumë nga fakti se një person është më i ndjeshëm ndaj fjalëve të të tjerëve sesa ndaj fjalëve të tij. Jemi më të ndjeshëm ndaj fjalëve që na drejtohen, sepse e konsiderojmë të rëndësishme mbrojtjen e dinjitetit tonë, por fjalët dhe veprimet tona nuk i trajtojmë me shumë kujdes.

Rregullat për të punuar me agjentët e konfliktit

1. Agjentët e konfliktit duhet të njihen drejtpërdrejt.

2. Nevojat njerëzore janë vendimtare në komunikim, ndaj duhet të jeni në gjendje t'i kuptoni ato.

3. Nuk duhet të harrojmë se nëse konfliktogjenët zbulohen në kohë, është shumë më e lehtë të kufizohet ndikimi i tyre.

4. Në komunikim, ju duhet të merrni përgjegjësi personale për atë që po ndodh: "nëse kjo ndodhi, çfarë bëra, si kontribuova në të?" Një sjellje e tillë do të ndihmojë në kufizimin e ndikimit të konfliktogjenëve shkatërrues.

5. Kur flisni, përpiquni të flisni qartë, pa mëdyshje dhe në mënyrë informative.

6. Në një ekip, përpiquni të krijoni sintoni rreth jush, d.m.th. një atmosferë rehatie psikologjike dhe bashkësi njerëzish.

Menaxhimi i konfliktit

Prania e shkaqeve të shumta të konflikteve rrit gjasat e shfaqjes së tyre, por nuk çon domosdoshmërisht në ndërveprime konfliktuale. Ndonjëherë përfitimet e mundshme të pjesëmarrjes në një konflikt nuk ia vlejnë kostot. Sidoqoftë, pasi ka hyrë në një konflikt, secila palë, si rregull, fillon të bëjë gjithçka për të siguruar që këndvështrimi i saj të pranohet dhe të pengojë palën tjetër të bëjë të njëjtën gjë. Prandaj, në raste të tilla, menaxhimi i konfliktit është i nevojshëm për t'i bërë pasojat e tyre funksionale (konstruktive) dhe për të zvogëluar numrin e pasojave jofunksionale (shkatërruese), të cilat, nga ana tjetër, do të ndikojnë në gjasat e konflikteve të mëvonshme.