Testoni taktikat e sjelljes në një situatë konflikti. Strategjitë e sjelljes në situata konflikti nga K. Thomas

Pyetësori i testit të K. Thomas për sjelljen në një situatë konflikti. (metoda e Thomas)

Testi K. Thomas ju lejon të identifikoni stilin tuaj të sjelljes në një situatë konflikti.

Pyetësori Thomas jo vetëm që tregon reagimin tipik ndaj konfliktit, por gjithashtu shpjegon se sa efektiv dhe i përshtatshëm është ai, dhe gjithashtu ofron informacion mbi mënyra të tjera për të zgjidhur situatën e konfliktit.

Duke përdorur një formulë të veçantë, mund të llogaritni rezultatin e konfliktit.

Pyetësori i testit të K. Thomas për sjelljen në një situatë konflikti. (metoda e Thomas):

Udhëzim:

Në çdo çift, zgjidhni deklaratën që përshkruan më saktë sjelljen tuaj tipike në një situatë konflikti.

Materiali stimulues (pyetje).

A/ Ndonjëherë i lë të tjerët të marrin përgjegjësinë për vendimet. çështje e diskutueshme.

B / Në vend që të diskutoj se çfarë nuk pajtohemi, përpiqem t'i kushtoj vëmendje asaj për të cilën biem dakord të dy.

B/ Po mundohem ta zgjidh çështjen duke marrë parasysh të gjitha interesat e tjetrit dhe të miat.

A/ Mundohem të gjej një zgjidhje kompromisi.

B / Ndonjëherë sakrifikoj interesat e mia për interesat e një personi tjetër.

A/ vendosje situatë e diskutueshme, gjithmonë përpiqem të gjej mbështetje nga një tjetër.

A/ Mundohem të mos hyj në telashe për veten time.

B/ Mundohem të arrij rrugën time.

A / Mundohem të shtyj vendimin e një çështjeje komplekse në mënyrë që ta zgjidh përfundimisht atë.

B / E konsideroj të mundur të heq dorë nga diçka për të arritur diçka tjetër.

A / Zakonisht përpiqem me këmbëngulje të arrij qëllimin tim.

B / Para së gjithash, unë përpiqem të përcaktoj qartë se cilat janë të gjitha interesat e përfshira dhe çështjet në fjalë.

A/ Mendoj se nuk ia vlen gjithmonë të shqetësohesh për disa mosmarrëveshje që lindin.

B/ Bëj përpjekje për të arritur rrugën time.

A/ Jam i vendosur të arrij qëllimin tim.

B/ Po përpiqem të gjej një zgjidhje kompromisi.

B/ Mundohem të qetësoj tjetrin dhe kërkoj kryesisht të ruaj marrëdhënien tonë.

B / I jap mundësinë tjetrit në diçka të qëndrojë në mendimin e tij, nëse edhe ai shkon drejt meje.

B/ Po përpiqem të bind personin tjetër për avantazhet e pozicionit tim.

A/ I komunikoj këndvështrimin tim tjetrit dhe pyes për pikëpamjet e tij.

B / Po përpiqem t'i tregoj tjetrit logjikën dhe avantazhin e pikëpamjeve të mia.

A/ Mundohem të qetësoj tjetrin dhe përpiqem kryesisht të shpëtoj marrëdhënien tonë.

B/ Mundohem të bëj gjithçka që është e nevojshme për të shmangur tensionin.

A/ Mundohem të mos lëndoj ndjenjat e tjetrit.

B/ Po përpiqem të bind personin tjetër për avantazhet e pozicionit tim.

A / Zakonisht përpiqem me këmbëngulje të arrij qëllimin tim.

B/ Mundohem të bëj më të mirën për të shmangur tensionin e kotë.

Përgjigje/ Nëse e bën të lumtur tjetrin, do t'i jap mundësinë të këmbëngulë vetë.

B / Unë do t'i jap mundësinë tjetrit në diçka që të mbetet në mendimin e tij, nëse edhe ai më takon në gjysmë të rrugës.

A / Para së gjithash, unë përpiqem të përcaktoj qartë se cilat janë të gjitha interesat e përfshira dhe çështjet në fjalë.

B/ Përpiqem të shtyj zgjidhjen e një çështjeje komplekse në mënyrë që ta zgjidh përfundimisht atë.

A/ Po përpiqem të zgjidh menjëherë mosmarrëveshjet tona.

B/ Mundohem të gjej kombinimin më të mirë të fitimeve dhe humbjeve për të dy ne.

A/ Kur negocioj, përpiqem të jem i vëmendshëm ndaj dëshirave të tjetrit.

B/ Unë gjithmonë prirem ta diskutoj problemin drejtpërdrejt.

Përgjigje / Po përpiqem të gjej një pozicion që është në mes midis timit dhe atij që mbrohet nga të tjerët.

B/ Unë qëndroj në mbrojtje të dëshirave të mia.

A / Si rregull, jam i shqetësuar për të kënaqur dëshirat e secilit prej nesh.

B/Ndonjëherë i lë të tjerët të marrin përsipër.

përgjegjësia për zgjidhjen e mosmarrëveshjes.

A/ Nëse pozicioni i tjetrit i duket shumë i rëndësishëm, do të përpiqem t'i plotësoj dëshirat e tij.

B/ Përpiqem të bind tjetrin për nevojën për të arritur një kompromis.

A/ Po mundohem t'i tregoj tjetrit logjikën dhe avantazhin e pikëpamjeve të mia.

B/ Kur negocioj, përpiqem të kem parasysh dëshirat e tjetrit.

A/ Unë sugjeroj një pozicion të mesëm.

B/ Pothuajse gjithmonë jam i shqetësuar për të kënaqur dëshirat e secilit.

A/ Shpesh shmang të marr një pozicion që mund të shkaktojë polemika.

B/ Nëse e bën të lumtur tjetrin, do t'i jap mundësinë të ketë rrugën e tij.

A / Zakonisht përpiqem me këmbëngulje të arrij qëllimin tim.

B/ Kur zgjidh një situatë të diskutueshme, zakonisht përpiqem të gjej mbështetje nga një tjetër.

A/ Unë sugjeroj një pozicion të mesëm.

B / Unë mendoj se nuk ia vlen gjithmonë të shqetësohesh për një lloj mosmarrëveshjeje që lind.

A/ Mundohem të mos lëndoj ndjenjat e tjetrit.

B / Unë gjithmonë mbaj një qëndrim të tillë në një çështje të diskutueshme që të mund të arrijmë sukses së bashku me një person tjetër të interesuar.

Çelësi për llojet e sjelljes në konflikt të testit Thomas:

	Rivaliteti (Konkurs)	Bashkëpunimi	Kompromisi	Shmangia	fiksimi

Përpunimi dhe interpretimi i rezultateve të testit:

Numri i pikëve të shënuara nga subjekti në secilën shkallë jep një ide për ashpërsinë e prirjes së tij për të shfaqur format e duhura të sjelljes në situata konflikti.

Për të përshkruar llojet e sjelljes së njerëzve në situata konflikti, K. Thomas përdori një model dydimensional të rregullimit të konfliktit. Dimensionet themelore në të janë: bashkëpunimi i lidhur me vëmendjen e një personi ndaj interesave të personave të tjerë të përfshirë në konflikt; dhe vendosmëria, e cila karakterizohet nga një theks në mbrojtje interesat e veta.

Pesë mënyra për të zgjidhur konfliktet.

Sipas këtyre dy metodave të matjes, K. Thomas veçoi mënyrat e mëposhtme Menaxhimi i konfliktit:

Rivaliteti (konkurrenca) ose lloji administrativ, si dëshira për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt në kurriz të tjetrit.

përshtatje (përshtatje), do të thotë, ndryshe nga rivaliteti, sakrifikimi i interesave të veta për interesat e një personi tjetër.

Kompromis ose tip ekonomik.

shmangia ose tip tradicional, e cila karakterizohet si nga mungesa e dëshirës për bashkëpunim ashtu edhe nga mungesa e prirjes për të arritur qëllimet e veta.

Bashkëpunim ose lloj korporate, kur pjesëmarrësit në situatë vijnë në një alternativë që plotëson plotësisht interesat e të dyja palëve.

Ai besonte se duke shmangur konfliktin, asnjëra palë nuk do të kishte sukses. Me forma të tilla sjelljeje si konkurrenca, përshtatja dhe kompromisi, ose një pjesëmarrës fiton dhe tjetri humbet, ose të dy humbasin, pasi bëjnë lëshime kompromisi. Dhe vetëm në një situatë bashkëpunimi fitojnë të dyja palët.

Ekspertë të tjerë janë të bindur se strategji optimale në konflikt E tillë konsiderohet kur zbatohen të pesë taktikat e sjelljes dhe secila prej tyre ka një vlerë në rangun nga 5 deri në 7 pikë. Nëse rezultati juaj është i ndryshëm nga optimali, atëherë disa taktika shprehen dobët - kanë vlera nën 5 pikë, të tjera - fort - mbi 7 pikë.

Formulat për parashikimin e rezultatit të një situate konflikti: A) Konkurrencë + Zgjidhja e Problemeve + 1/2 Kompromisi B) Përshtatja + Shmangia + 1/2 Kompromisi

nëse shuma A > shuma B, ju keni një shans për të fituar një situatë konflikti

nëse shuma B > shuma A, kundërshtari juaj ka një shans për të fituar konfliktin.

K. Thomas dallon dy drejtime të sjelljes në një situatë konflikti - bashkëpunimi e cila shoqërohet me vëmendjen e një personi ndaj interesave të personave të tjerë të përfshirë në konflikt, dhe pohimi, e cila karakterizohet nga një theks në mbrojtjen e interesave të veta. Sipas këtyre dy dimensioneve kryesore, dallohen metodat (strategjitë) e mëposhtme të zgjidhjes së konfliktit:

· Rivaliteti: mënyra më pak efektive, por më e përdorura e sjelljes në konflikte, shprehet në dëshirën për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt në dëm të tjetrit. Njeriu duke përdorur stilin rivaliteti, nuk është i interesuar për bashkëpunim me të tjerët dhe ia arrin qëllimit, duke përdorur aftësinë e tij për të dominuar, i detyrojë ata të pranojnë zgjidhjen që i nevojitet.

· Pajisje: do të thotë, në dallim nga rivaliteti, sakrifikimi i interesave të veta për hir të tjetrit. Kur përdorni këtë stil, ka pjesëmarrje në situatë dhe marrëveshje për të bërë atë që dëshiron tjetri.

· Kompromisi: kompromisi si marrëveshje ndërmjet palëve në konflikt, e arritur me lëshime reciproke. Kur përdorni stil kompromis të dyja palët japin pak për interesat e tyre për t'i kënaqur ata në pjesën tjetër, shpesh gjëja kryesore. Kjo bëhet përmes pazareve dhe shkëmbimeve, koncesioneve. Për dallim nga bashkëpunimi, kompromisi arrihet në një nivel më sipërfaqësor - njëri është inferior në diçka, tjetri gjithashtu, si rezultat, bëhet e mundur të arrihet në një zgjidhje të përbashkët. Në kompromis nuk ka kërkim për interesa të fshehura, merret parasysh vetëm ajo që të gjithë thonë për dëshirat e tyre. Në këtë rast, shkaqet e konfliktit nuk preken. Nuk ka kërkim për eliminimin e tyre, por gjetjen e një zgjidhjeje që plotëson interesat momentale të të dyja palëve.

· Evazioni (shmangia): e cila karakterizohet si nga mungesa e dëshirës për bashkëpunim ashtu edhe nga mungesa e prirjes për të arritur qëllimet e veta. Personi nuk mbron të drejtat e tij, nuk bashkëpunon me askënd për të gjetur një zgjidhje ose shmang zgjidhjen e konfliktit. Për këtë përdoret shmangia e problemit (dalja nga dhoma, ndryshimi i temës etj.), shpërfillja e tij, kalimi i përgjegjësisë për zgjidhjen te një tjetri, shtyrja e zgjidhjes etj.

· Bashkëpunimi: kur pjesëmarrësit në situatë vijnë në një alternativë që plotëson plotësisht interesat e të dyja palëve. Ai që ndjek stilin bashkëpunimi, merr pjesë aktive në zgjidhjen e konflikteve dhe mbron interesat e tij, por në të njëjtën kohë përpiqet të bashkëpunojë me një person tjetër. Ky stil kërkon një investim më të gjatë kohore se të tjerët, pasi në fillim paraqiten nevojat, shqetësimet dhe interesat e të dyja palëve dhe më pas diskutohen. Kjo është një mënyrë e mirë për të përmbushur interesat e të dyja palëve, e cila kërkon të kuptuarit e shkaqeve të konfliktit dhe kërkimin e përbashkët të alternativave të reja për zgjidhjen e tij. Ndër stilet e tjera, bashkëpunimi është më i vështiri, por më i madhi stil efektiv në situata konflikti komplekse dhe të rëndësishme.

Oriz. 1. Vektorët e komunikimit dhe mënyrat e zgjidhjes së konflikteve sipas Thomas

Hulumtimi: diskutimi i lejon njerëzit të vendosin të bashkëpunojnë(Kerr & Kaufman-Gilliland, 1994).

Eksperimenti delikat i Robin Dose (Robyn Dawes, 1980, 1984) e ilustron këtë. Imagjinoni që eksperimentuesi ju ofron juve dhe secilit nga gjashtë pjesëmarrësit që nuk e dini zgjedhjen e mëposhtme: mund të mbani 6 dollarë për veten tuaj ose t'ua jepni të tjerëve nëpërmjet eksperimentuesit, duke e ditur se ai do të dyfishojë shumën dhe do t'i shpërndajë 2 dollarë për secilin nga gjashtë. pjesëmarrësit. Askush nuk do ta dijë nëse keni vendosur t'i jepni paratë apo t'i mbani ato. Kështu, nëse të shtatë bashkëpunojnë dhe dhurojnë para, secili merr 12 dollarë. Nëse i mbani paratë vetëm dhe gjashtë të tjerët dhurojnë, do të keni 18 dollarë. Nëse jepni dhe pjesa tjetër mbani, nuk do të merrni asgjë. Natyrisht, bashkëpunimi është reciprokisht i dobishëm, por kërkon përkushtim dhe rrezik. Doz zbuloi se nëse nuk kishte diskutim, rreth 30% e njerëzve japin para, dhe nëse kishte, 80%.

Diskutimi i hapur, i lirë dhe i sinqertë gjithashtu redukton mosbesimin. Pa diskutim, ata që presin që të tjerët të mos bashkëpunojnë zakonisht nuk bashkëpunojnë vetë (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Ai që nuk u beson të tjerëve është pothuajse i detyruar të refuzojë bashkëpunimin (për të mbrojtur veten nga shfrytëzimi). Mungesa e bashkëpunimit, nga ana tjetër, përforcon mosbesimin ("Çfarë mund të bëj? Në këtë botë, njeriu është ujk për njeriun"). Në eksperimente, komunikimi redukton mosbesimin duke i lejuar njerëzit të arrijnë një marrëveshje që siguron përfitimin e tyre reciprok. (shih D. Myers Social Psikologjia, St. Petersburg: Peter, 1997. F. 651)

Fazat e zgjidhjes së konflikteve në bashkëpunim:

1. Pranoni ekzistencën e konfliktit ato. të njohë ekzistencën e qëllimeve të kundërta, metodave të kundërshtarëve, të identifikojë vetë këta pjesëmarrës. Në praktikë, këto çështje nuk janë aq të lehta për t'u zgjidhur, mund të jetë mjaft e vështirë të rrëfesh dhe të thuash me zë të lartë se jeni në një gjendje konflikti me një punonjës për ndonjë çështje. Ndonjëherë konflikti ka ekzistuar për një kohë të gjatë, njerëzit vuajnë, por nuk ka njohje të hapur të tij, secili zgjedh formën e tij të sjelljes dhe ndikimit mbi tjetrin, por nuk ka diskutim të përbashkët dhe një rrugëdalje nga situata.

2. Përcaktoni mundësinë e negociatave. Pas njohjes së ekzistencës së një konflikti dhe pamundësisë së zgjidhjes së tij "në lëvizje", këshillohet të bini dakord për mundësinë e negociatave dhe të sqaroni se çfarë lloj negociatash: me ose pa ndërmjetës dhe kush mund të jetë një ndërmjetës që i përshtatet njëlloj. të dyja palët.

3. Bini dakord për një proces negocimi. Përcaktoni se ku, kur dhe si do të fillojnë negociatat, d.m.th. përcaktoni kushtet, vendin, procedurën e negocimit, kohën e fillimit të aktiviteteve të përbashkëta.

4. Identifikoni gamën e çështjeve që përbëjnë temën e konfliktit. Problemi kryesor është të përcaktohet në terma të përbashkëta se çfarë është në konflikt dhe çfarë jo. Tashmë në këtë fazë zhvillohen qasje të përbashkëta ndaj problemit, identifikohen qëndrimet e palëve, përcaktohen pikat e mosmarrëveshjeve më të mëdha dhe pikat e konvergjencës së mundshme të qëndrimeve.

5. Zhvilloni zgjidhje. Partitë në punë e përbashkët ofrojnë disa opsione vendimet me llogaritjen e kostove për secilën prej tyre, duke marrë parasysh pasojat e mundshme.

6. Merrni një vendim të dakorduar. Pas shqyrtimit të një serie opsione, me diskutim të ndërsjellë dhe me kusht që palët të arrijnë një marrëveshje, këshillohet që ky vendim i përgjithshëm të dorëzohet me shkrim: komunikatë, rezoluta, marrëveshje bashkëpunimi etj. Në raste veçanërisht komplekse ose të përgjegjshme, dokumentet me shkrim hartohen pas çdo faze të negociatave.

7. Zbatoni vendim në praktikë. Nëse procesi i veprimit të përbashkët përfundon vetëm me marrjen e një vendimi të mirëmenduar dhe të dakorduar, dhe më pas asgjë nuk ndodh dhe nuk ndryshon, atëherë një situatë e tillë mund të jetë detonator i konflikteve të tjera, më të forta dhe më të zgjatura. Shkaqet që shkaktuan konfliktin e parë nuk u zhdukën, por vetëm u intensifikuan nga premtimet e pambajtura. Ri-negocimet do të jenë shumë më të vështira.

Pyetësori personal u zhvillua nga K. Thomas dhe është krijuar për të studiuar predispozitën personale ndaj sjelljes së konfliktit, për të identifikuar stile të caktuara të zgjidhjes së konfliktit. Metodologjia mund të përdoret si një udhëzues për studimin e karakteristikave adaptive dhe komunikuese të një personi, stilin e ndërveprimit ndërpersonal.

Në Rusi, testi u përshtat nga N.V. Grishina.

Testi mund të përdoret në anketa në grup (dhe më pas materiali stimulues lexohet me zë) dhe individualisht (në këtë rast, është e nevojshme të bëhen 30 palë karta me deklarata të shkruara mbi to, dhe më pas të ftohet subjekti të zgjedhë një kartë nga çdo çift, ai që duket më afër së vërtetës në raport me sjelljen e tij). Koha e kaluar - jo më shumë se 15-20 minuta.

Baza teorike

Në qasjen e tij ndaj studimit të fenomeneve të konfliktit, K. Thomas u përqendrua në ndryshimin e qëndrimit tradicional ndaj konflikteve. Duke vënë në dukje se fazat e hershme Në studimin e tyre, termi "zgjidhja e konfliktit" u përdor gjerësisht, ai theksoi se termi nënkupton se konflikti mund dhe duhet të zgjidhet ose eliminohet. Qëllimi i zgjidhjes së konfliktit, pra, ishte një gjendje ideale pa konflikte ku njerëzit punojnë në harmoni të përsosur. Megjithatë, kohët e fundit ka pasur një ndryshim të rëndësishëm në qëndrimin e specialistëve ndaj këtij aspekti të hulumtimit të konfliktit. Ajo u shkaktua, sipas K. Thomas, të paktën dy rrethana: realizimi i kotësisë së përpjekjeve për të eliminuar plotësisht konfliktet, një rritje e numrit të studimeve që tregojnë për funksionet pozitive të konflikteve. Prandaj, sipas autorit, theksi duhet të zhvendoset nga eliminimi i konflikteve në menaxhimin e tyre.

Në përputhje me këtë, K. Thomas e konsideron të nevojshme të fokusohet në aspektet e mëposhtme të studimit të konflikteve: cilat forma të sjelljes në situata konflikti janë karakteristike për njerëzit, cilat prej tyre janë më produktive apo shkatërruese; si të stimulohet sjellja produktive.

Për të përshkruar llojet e sjelljes së njerëzve në situata konflikti, K. Thomas merr në konsideratë modelin dydimensional të zbatueshëm të menaxhimit të konfliktit, dimensionet themelore të të cilit janë bashkëpunimi i lidhur me vëmendjen e një personi ndaj interesave të njerëzve të tjerë të përfshirë në konflikt, dhe vendosmëria. , e cila karakterizohet nga një theks në mbrojtjen e interesave të veta. Sipas këtyre dy dimensioneve kryesore, K. Thomas identifikon mënyrat e mëposhtme të menaxhimit të konfliktit:

1. konkurrenca (konkurrenca) si dëshirë për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt në dëm të tjetrit;
2. përshtatje, kuptim, në ndryshim nga rivaliteti, sakrifikimi i interesave të veta për hir të tjetrit;
3. kompromis
4. shmangia, e cila karakterizohet si nga mungesa e dëshirës për bashkëpunim, ashtu edhe nga mungesa e prirjes për të arritur qëllimet e veta;
5. bashkëpunimi, kur pjesëmarrësit në situatë vijnë në një alternativë që plotëson plotësisht interesat e të dyja palëve.

Pesë mënyra për të zgjidhur konfliktet

K. Thomas beson se kur shmanget konflikti, asnjëra palë nuk arrin sukses; në forma të tilla sjelljeje si konkurrenca, akomodimi dhe kompromisi, ose njëri nga pjesëmarrësit fiton dhe tjetri humbet, ose të dy humbasin sepse bëjnë lëshime kompromisi. Dhe vetëm në një situatë bashkëpunimi fitojnë të dyja palët. Në Pyetësorin e tij për identifikimin e formave tipike të sjelljes, K. Thomas përshkruan secilën nga pesë opsionet e mundshme të listuara me 12 gjykime për sjelljen e një individi në një situatë konflikti. Në kombinime të ndryshme, ato grupohen në 30 çifte, në secilën prej të cilave të anketuarit i kërkohet të zgjedhë gjykimin që është më tipik për karakterizimin e sjelljes së tij.

Procedura

Udhëzim

"Në çdo çift, zgjidhni deklaratën që përshkruan më saktë sjelljen tuaj tipike në një situatë konflikti."

Përpunimi i rezultateve

Për çdo përgjigje që përputhet me çelësin që korrespondon me llojin e sjelljes në një situatë konflikti, jepet një pikë.

Celës

№	Rivaliteti	Bashkëpunimi	Kompromisi	Shmangia	fiksimi
1				A	B
2		B	A
3	A				B
4			A		B
5		A		B
6	B			A
7			B	A
8	A	B
9	B			A
10	A		B
11	A				B
12				B	A
13	B		A
14	B	A
15				B	A
16	B				A
17	A			B
18			B		A
19		A		B
20		A	B
21		B			A
22	B		A
23		A		B
24			B		A
25	A				B
26		B	A
27				A	B
28	A	B
29			A	B
30		B			A

Interpretimi i rezultateve

Numri i pikëve të shënuara nga një individ në secilën shkallë jep një ide për ashpërsinë e prirjes së tij për të shfaqur forma të përshtatshme sjelljeje në situata konflikti. Lloji dominues konsiderohet të jetë (llojet) me pikë shuma maksimale pikë.

• Rivaliteti: mënyra më pak efektive, por më e përdorura e sjelljes në konflikte, shprehet në dëshirën për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt në dëm të tjetrit.
• Pajisje: do të thotë, në dallim nga rivaliteti, sakrifikimi i interesave të veta për hir të tjetrit.
• Kompromisi: kompromisi si marrëveshje ndërmjet palëve në konflikt, e arritur me lëshime reciproke.
• Evazioni (shmangia): e cila karakterizohet si nga mungesa e dëshirës për bashkëpunim ashtu edhe nga mungesa e prirjes për të arritur qëllimet e veta
• Bashkëpunimi: kur pjesëmarrësit në situatë vijnë në një alternativë që plotëson plotësisht interesat e të dyja palëve.

Në vendin tonë, testi është përshtatur nga N.V. Grishina për të studiuar predispozitën personale ndaj sjelljes së konfliktit.

Në qasjen e tij ndaj studimit të fenomeneve të konfliktit, K. Thomas u përqendrua në ndryshimin e qëndrimit tradicional ndaj konflikteve. Duke vënë në dukje se në fazat e hershme të studimit të tyre u përdor gjerësisht termi “zgjidhja e konfliktit”, ai theksoi se ky term nënkupton se konflikti mund dhe duhet të zgjidhet, apo të eliminohet. Qëllimi i zgjidhjes së konfliktit, pra, ishte një gjendje ideale pa konflikte ku njerëzit punojnë në harmoni të përsosur. Megjithatë, kohët e fundit ka pasur një ndryshim të rëndësishëm në qëndrimin e specialistëve ndaj këtij aspekti të hulumtimit të konfliktit.

Ajo u shkaktua, sipas K. Thomas, të paktën nga dy rrethana: ndërgjegjësimi për kotësinë e përpjekjeve për të eliminuar plotësisht konfliktet dhe rritja e numrit të studimeve që tregojnë për funksionet pozitive të konflikteve.

Nga këtu, sipas autorit, theksi duhet të zhvendoset nga eliminimi i konflikteve në menaxhimin e tyre. Në përputhje me këtë, K. Thomas e konsideron të nevojshme të fokusohet në aspektet e mëposhtme të studimit të konflikteve: cilat forma të sjelljes në situata konflikti janë karakteristike për njerëzit, cilat prej tyre janë më produktive apo shkatërruese; si të stimulohet sjellja produktive.

Për të përshkruar llojet e sjelljes së njerëzve në situata konflikti, K. Thomas e konsideron të pranueshëm një model dydimensional të menaxhimit të konfliktit, dimensionet themelore të të cilit janë bashkëpunimi i lidhur me vëmendjen e një personi ndaj interesave të njerëzve të tjerë të përfshirë në konflikt, dhe vetëbesimi. , e cila karakterizohet nga një theks në mbrojtjen e interesave të veta. Sipas këtyre 2 dimensioneve kryesore, K. Thomas identifikon mënyrat e mëposhtme të menaxhimit të konfliktit:

1)konkurs (konkurs) si dëshira për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt në dëm të tjetrit;

2) adaptim, që do të thotë, në ndryshim nga rivaliteti, sakrifikimi i interesave të veta për hir të tjetrit;

3) kompromis;

4) shmangia, e cila karakterizohet si nga mungesa e dëshirës për bashkëpunim ashtu edhe nga mungesa e prirjes për të arritur qëllimet e tyre;

5) bashkëpunim kur pjesëmarrësit në situatë vijnë në një alternativë që plotëson plotësisht interesat e të dyja palëve.

K. Thomas beson se kur shmanget konflikti, asnjëra palë nuk arrin sukses me forma të tilla sjelljeje si konkurrenca, përshtatja dhe kompromisi, ose njëri nga pjesëmarrësit fiton dhe tjetri humbet, ose të dyja humbasin sepse bëjnë kompromise. Dhe vetëm në një situatë bashkëpunimi fitojnë të dyja palët.

Në pyetësorin e tij për identifikimin e formave tipike të sjelljes, K. Thomas përshkruan secilën nga pesë opsionet e mundshme të listuara me 12 gjykime për sjelljen e një individi në një situatë konflikti. Në kombinime të ndryshme, ato grupohen në 30 çifte, në secilën prej të cilave të anketuarit i kërkohet të zgjedhë gjykimin që është më tipik për karakterizimin e sjelljes së tij.

Teksti i pyetësorit

1. A. Ndonjëherë i lë të tjerët të marrin përgjegjësinë për zgjidhjen e një çështjeje kontestuese.

B. Në vend që të diskutoj se për çfarë nuk pajtohemi, përpiqem të tërheq vëmendjen tek ajo për të cilën nuk pajtohemi të dy.

2. A. Përpiqem të gjej një zgjidhje kompromisi.

B. Përpiqem ta zgjidh çështjen në interes të tjetrit dhe të mi.

3. A. Zakonisht shtyj fort për të arritur rrugën time.

4. A. Përpiqem të gjej një zgjidhje kompromisi.

B. Ndonjëherë unë sakrifikoj interesat e mia për interesat e një personi tjetër.

5. A. Kur zgjidh një situatë të diskutueshme, gjithmonë përpiqem të gjej mbështetje nga tjetri.

B. Përpiqem më të mirën për të shmangur tensionin.

6. A. Përpiqem të shmang të futem në telashe.

B. Përpiqem të arrij rrugën time.

7. A. Përpiqem ta shtyj vendimin e çështjes së diskutueshme për ta zgjidhur përfundimisht me kalimin e kohës.

B. E konsideroj të mundur të heq dorë nga diçka për të arritur një tjetër.

8. A. Zakonisht shtyj fort për të arritur rrugën time.

B. Së pari përpiqem të jem i qartë se cilat janë të gjitha interesat dhe çështjet e përfshira.

9. A. Mendoj se nuk ia vlen gjithmonë të shqetësohesh për një lloj mosmarrëveshjeje që lind.

B. Bëj përpjekje për të arritur rrugën time.

10. A. Jam i vendosur të arrij qëllimin tim.

B. Po përpiqem të gjej një zgjidhje kompromisi.

11. A. Së pari, përpiqem të bëj të qartë se cilat janë të gjitha interesat dhe çështjet e përfshira.

B. Përpiqem të ngushëlloj tjetrin dhe mbi të gjitha të vazhdoj marrëdhënien tonë.

12. A. Shpesh shmang të marr një pozicion që mund të shkaktojë polemika.

13. A. Unë propozoj një pozicion të mesëm.

B. Unë insistoj që të bëhet sipas mënyrës sime.

14. A. I komunikoj këndvështrimin tim tjetrit dhe pyes për pikëpamjet e tij.

B. Po përpiqem t'i tregoj personit tjetër logjikën dhe avantazhet e pikëpamjeve të mia.

15. A. Përpiqem të ngushëlloj tjetrin dhe mbi të gjitha të vazhdoj marrëdhënien tonë.

B. Përpiqem të bëj gjithçka që është e nevojshme për të shmangur tensionin.

16. A. Përpiqem të mos lëndoj ndjenjat e tjetrit.

B. Po përpiqem të bindë personin tjetër për meritat e pozicionit tim.

17. A. Zakonisht përpiqem shumë për të arritur rrugën time.

B. Mundohem të bëj gjithçka për të shmangur tensionin e kotë.

18. A. Nëse kjo e bën personin tjetër të lumtur, unë do ta lë atë të marrë rrugën e tij.

B. I jap mundësinë tjetrit në diçka të qëndrojë në mendimin e tij, nëse edhe ai më takon në gjysmë të rrugës.

19. A. Para së gjithash, përpiqem të përcaktoj qartë se cilat janë të gjitha interesat e përfshira dhe çështjet në fjalë.

B. Përpiqem ta shtyj vendimin e çështjes së diskutueshme për ta zgjidhur përfundimisht në kohë.

20. A. Përpiqem t'i kapërcej menjëherë mosmarrëveshjet tona.

B. Përpiqem të gjej kombinimin më të mirë të fitimeve dhe humbjeve për të gjithë.

21. A. Kur negocioj, përpiqem të jem i vëmendshëm ndaj dëshirave të tjetrit.

B. Unë gjithmonë prirem ta diskutoj problemin drejtpërdrejt.

22. A. Përpiqem të gjej një pozicion që është në mes midis pozicionit tim dhe këndvështrimit të personit tjetër.

B. Unë qëndroj në këmbë për dëshirat e mia.

23. A. Jam i shqetësuar për të kënaqur dëshirat e secilit.

B. Ndonjëherë unë paraqes një mundësi për të tjerët që të marrin përgjegjësinë për zgjidhjen e një çështjeje kontestuese.

24. A. Nëse pozicioni i tjetrit i duket shumë i rëndësishëm, do të përpiqem t'i plotësoj dëshirat e tij.

B. Përpiqem të bind tjetrin që të arrijë në një kompromis.

25. A. Përpiqem t'i provoj tjetrit logjikën dhe avantazhet e pikëpamjeve të mia.

B. Kur negocioj, përpiqem të kem parasysh dëshirat e tjetrit.

26. A. Unë propozoj një pozicion të mesëm.

B. Unë jam pothuajse gjithmonë i shqetësuar për të kënaqur dëshirat e secilit prej nesh.

27. A. Shmang marrjen e pozicioneve që mund të shkaktojnë polemika.

B. Nëse kjo e bën personin tjetër të lumtur, unë do ta lë atë të ketë rrugën e tij.

28. A. Zakonisht, unë jam këmbëngulës në përpjekjet për të arritur rrugën time.

B. Kur trajtoj një situatë, zakonisht përpiqem të gjej mbështetje nga personi tjetër.

29. A. Unë propozoj një pozicion të mesëm.

B. Mendoj se nuk ia vlen gjithmonë të shqetësohesh për një lloj mosmarrëveshjeje që lind.

30. A. Përpiqem të mos lëndoj ndjenjat e tjetrit.

B. Unë gjithmonë mbaj një qëndrim të tillë në një çështje të diskutueshme që ne së bashku me një person tjetër të interesuar të arrijmë sukses.

Formulari i përgjigjes

Numri i miratimit

Numri i miratimit

Përpunimi i rezultateve të testit

Përgjigjet e lëndëve vlerësohen në përputhje me çelësin.

Çelësi për përpunimin e rezultateve

Numri i pikëve të shënuara nga një individ në secilën shkallë jep një ide për ashpërsinë e prirjes së tij për të shfaqur forma të përshtatshme sjelljeje në situata konflikti.

Nivelet e Strategjive Shprehje

0 - 3 - e ulët;

4 - 8 - e mesme;

9 - 12 - i lartë.

Bashkëpunimi. Duke ndjekur këtë stil, një person merr pjesë aktive në zgjidhjen e konfliktit dhe mbron interesat e tij, ndërsa përpiqet, megjithatë, të bashkëpunojë me një person tjetër. Ky stil kërkon më shumë punë se shumica e qasjeve të tjera të konfliktit, pasi palët fillimisht "vënë në tryezë" nevojat, shqetësimet dhe interesat e secilit dhe më pas i diskutojnë ato. Ky stil është veçanërisht efektiv kur palët kanë nevoja të ndryshme të fshehura. Në raste të tilla, është e vështirë të përcaktohet burimi i pakënaqësisë. Në fillim mund të duket se të dy duan të njëjtën gjë ose kanë qëllime të kundërta për të ardhmen e largët, e cila është një burim i menjëhershëm konflikti. Megjithatë, ka dallime midis deklaratave ose pozicioneve të jashtme në një mosmarrëveshje dhe interesave ose nevojave themelore që shërbejnë si shkaqet e vërteta të një situate konflikti.

Rivaliteti. Një person që përdor stilin konkurrues është shumë aktiv dhe preferon të shkojë në rrugën e tij për të zgjidhur konfliktin. Ai nuk është shumë i interesuar për bashkëpunimin me njerëzit e tjerë, por është i aftë për vendime me vullnet të fortë. Sipas përshkrimit të dinamikës së procesit nga K. Thomas dhe R. Kilmenn, ky person zakonisht përpiqet para së gjithash të kënaqë interesat e tij në dëm të interesave dhe pretendimeve të palës së kundërt, duke e detyruar atë të pranojë kushtet e tij. për zgjidhjen e problemit. Për të arritur qëllimin, ai përdor cilësitë e tij të vullnetit të fortë dhe nëse vullneti i tij është mjaft i fortë, atëherë ai ia del mbanë.

Kompromisi. Një person jep pak për interesat e tij për t'i kënaqur në pozicione të tjera, pala tjetër bën të njëjtën gjë, domethënë palët bien dakord për plotësimin e pjesshëm të dëshirës së secilit. Ata e bëjnë këtë duke shkëmbyer koncesione dhe duke bërë pazare për të gjetur një zgjidhje kompromisi. Veprime të tilla mund të ngjajnë disi me stilin e bashkëpunimit, por kompromisi arrihet në një nivel më sipërfaqësor në krahasim me bashkëpunimin. Një person është inferior në diçka, tjetri është gjithashtu inferior në diçka, dhe si rezultat ata mund të vijnë në një vendim të përbashkët. Ata nuk kërkojnë nevoja dhe interesa të fshehura, si në rastin e stilit bashkëpunues, por kufizohen vetëm duke i treguar njëri-tjetrit për dëshirat e tyre.

Adaptim. Sjellja adaptive e një personi do të thotë që ai sakrifikon interesat e tij në favor të palës tjetër, duke iu dorëzuar asaj dhe duke pranuar zgjidhjen e saj për problemin. K. Thomas dhe R. Kilmenn besojnë se ky stil është më efektiv kur rezultati i çështjes është jashtëzakonisht i rëndësishëm për palën tjetër dhe jo shumë domethënës për ju, ose kur sakrifikoni interesat tuaja në favor të palës tjetër.

shmangia. Ky stil realizohet kur njeriu nuk mbron të drejtat e tij, nuk bashkëpunon me askënd për të zhvilluar zgjidhjen më të mirë, shmanget, shmang zgjidhjen e konflikteve.

K. Thomas beson se kur shmanget konflikti, asnjëra palë nuk arrin sukses; në forma të tilla sjelljeje si konkurrenca, akomodimi dhe kompromisi, njëri nga pjesëmarrësit fiton dhe tjetri humbet, ose të dy humbasin sepse bëjnë kompromise. Dhe vetëm në një situatë bashkëpunimi fitojnë të dyja palët.

Detyrat dhe udhëzime Për t'u bërë

kontrolli punon në disiplinë

Kujdes! Për të qenë të vetëdijshëm përditësimet më të fundit, ju rekomandoj që të abonoheni në kanalin tim kryesor në YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , pasi të gjitha materialet e reja i bëj tani në format video. Gjithashtu, kohët e fundit, kam hapur për ju timin kanali i dytë me titull " Bota e Psikologjisë ”, ku publikohen më së shumti materiale të shkurtra video tema të ndryshme, i ndriçuar përmes prizmit të psikologjisë, psikoterapisë dhe psikiatrisë klinike.
Njihuni me shërbimet e mia(çmimet dhe rregullat e këshillimit psikologjik online) Mund të gjeni në artikullin "".

Komunikimi. Strategjitë e komunikimit:

Kompromisi në marrëdhëniet e biznesit dhe bashkëpunimi me kompromis është strategjia më e vështirë për t'u përshkruar për sjelljen konkurruese të sipërmarrësve dhe çdo biznesi tjetër. Kjo strategji zakonisht bazohet në solidaritetin dhe potencialin, si dhe në nevojën për bashkëpunim midis dy palëve, pjesëmarrësve në një marrëveshje biznesi ose palëve që konkurrojnë me njëra-tjetrën. Duke aplikuar një kompromis në bashkëpunimin e biznesit, ju mund të arrini lehtësisht "vijën e drejtë paqësore" dhe, pa shpenzime të konsiderueshme në përpjekje dhe kohë, t'i bëni konkurrentët partnerë ose të zgjidhni konfliktet që kanë lindur në sferën e biznesit. Në fund të fundit, synimi strategjik i një kompromisi konsiderohet të jetë gjetja dhe zbatimi i vendimeve që do t'i pëlqenin secilës prej dy palëve.

Koncepti i përgjithshëm i marrëdhënieve të biznesit
Nën koncept i përgjithshëm"Marrëdhënie biznesi" konsiderohet çdo komunikim (negociim), i cili nga qëllimi i tij synon marrjen ose promovimin e ideve të biznesit ose rezultate të frytshme të bashkëpunimit të partneritetit. Marrëdhëniet e biznesit mund të përfshijnë: negociata ose takime të caktuara, prezantime, performancën publike ose biseda telefonike me furnitorët, klientët, partnerët. Bëhet fjalë vetëm për ato marrëdhënie që ndodhin në vendin e punës. Kjo është pikërisht arsyeja pse, nga ana tjetër, ky është një partneritet që kërkon rregullim ose kërkim të mënyrave adekuate për të zgjidhur çështje të ndryshme të prodhimit, etj. Pra, kompromisi në marrëdhëniet e biznesit është thelbi kryesor i marrëveshjeve dhe kontratave të suksesshme, si dhe një mënyrë ideale për të arritur lartësi dhe nota të mira në biznesin tuaj. Me një fjalë, është e pamundur të bëhet pa kompromise!

Thelbi i marrëdhënieve të biznesit dhe si ndryshojnë ato nga llojet e tjera të marrëdhënieve?
Në fund të fundit është se vetë koncepti i marrëdhënieve të biznesit shpjegohet me faktin se një marrëdhënie biznesi, komunikimi biznesi është, para së gjithash, një qëndrim që synon të marrë një rezultat të caktuar.
Pra, në marrëdhënie të tilla, gjithmonë në radhë të parë vihet një rezultat i pranueshëm dhe pozitiv, për hir të të cilit, siç thonë ata, "të gjitha metodat janë të mira". Në radhë të parë në këtë marrëdhënie (bashkëpunim) janë fazat informative dhe reciprokisht të dobishme të formimit të statusit të shoqërisë. Gjithmonë në biznes po flasim për një rast që mbart konkretitet dhe efektivitet. Qëllimi i marrëdhënieve të tilla është vetë thelbi i tyre dhe marrëdhënia e të dyja palëve që bashkëpunojnë me njëra-tjetrën. Nga rruga, vlen të përmendet fakti që në një marrëdhënie të tillë nuk duhet të merrni anën e një "personi të thatë dhe të pashpirt", një strateg që shkon gjithmonë drejt qëllimit të tij, është gjithashtu e përshtatshme të tregohet emocionaliteti këtu, i cili dukshëm rrit motivimin. Në fund të fundit, komunikimi ka të bëjë vetëm me rezultate konkrete ndonjëherë mund të mos sjellë rezultate. Kjo është arsyeja pse thelbi i etikës së biznesit përfshin gjithmonë rregullimin e duhur dhe kompromisin e duhur midis rezultatit dhe marrëdhënies.

Qasja kryesore për komunikimin e biznesit në në terma të përgjithshëm
Kur shqyrtojmë marrëdhëniet e biznesit në terma të përgjithshëm, para së gjithash duhet t'i kushtojmë vëmendje Vëmendje e veçantë strategjitë për ndërtimin e atyre marrëdhënieve. Me fjalë të tjera, qëllimet dhe si i qasemi rezultatit të pritur dhe në çfarë mënyre. Nëse partneri juaj i biznesit i përmbahet strategjisë së pushtuesit dhe beson se nuk mund të ketë dy fitues në të njëjtën kohë dhe nuk i njeh fare parvazet, këtu do të jetë e përshtatshme të ndërtoni një kompromis në marrëdhëniet me këtë partner. Pra, nëse gjatë negociatat e biznesit Nëse vëreni se partneri juaj i biznesit sillet në këtë mënyrë, ofroni atij një kompromis konstruktiv dhe reciprokisht të dobishëm.

Strategjia e kompromisit të biznesit
Pra, kompromisi është specifika më e nderuar dhe e përdorur shpesh për zgjidhjen e një problemi të caktuar. Në një kompromis, secila palë kërkon atë që i nevojitet dhe e bën këtë derisa të gjendet një bazë e përbashkët për bashkëpunim.
Shumica e ekspertëve priren të besojnë se kompromisi është mënyra kryesore për të ndikuar drejtuesit e kompanive.
Vlen të thuhet se kur aplikoni një kompromis strategjik, mospërputhja ndodh shumë më konstruktivisht. Dhe një strategji e tillë lehtë mund t'i shpëtojë të dyja palët nga situatat e konfliktit. Por duhet të mbani mend gjithmonë se jo të gjithë janë të gatshëm të bëjnë kompromis në marrëdhëniet e biznesit. Kjo është arsyeja pse është gjithmonë e nevojshme të përshtateni me kundërshtarin tuaj për të marrë një rezultat 100%. Kushtet kryesore për një kompromis biznesi janë natyraliteti dhe mirëkuptimi. Duke arritur në një kompromis të ndërsjellë, ju mund të vazhdoni lehtësisht bashkëpunimin tuaj pa asnjë jehonë dhe mospërputhje dhe të merrni frytet e këtij bashkëpunimi. Natyrisht, në këtë strategji, si në të gjitha të tjerat, ka edhe një disavantazh, i cili lidhet me faktin se qëllimet mund të mos arrihen plotësisht për faktin se diçka duhej sakrifikuar. Dhe kjo nuk është gjithmonë e përshtatshme, pasi në biznes është shumë e vështirë të bësh një zgjedhje se çfarë do të duhet të sakrifikohet dhe çfarë saktësisht duhet bërë së pari. Çfarëdo që të thoni, por në çdo rast dëshironi të arrini një rezultat më të mirë, është pikërisht për këtë arsye që një kompromis, vetëm në shikim të parë, mund të duket zgjidhja më e favorshme dhe më e saktë.
Por sido që të jetë, një kompromis mund ta zgjidhë shpejt dhe relativisht lehtë situatën. Mënyra më e pranueshme për të zgjidhur një problem kur përdorni një kompromis konsiderohet të jetë zgjidhja e çështjeve dytësore me ndihmën e tij. Kjo është arsyeja pse përdorimi i kompromisit në një shumë çështje të rëndësishme ende nuk ia vlen. Në fund të fundit, gjithmonë mund të përpiqeni të anashkaloni "grackat" që lindin në marrëdhëniet e biznesit dhe të zgjidhni një strategji krejtësisht të ndryshme dhe korrekte, pa sakrifikuar asgjë dhe që do të marrë në mënyrë të moderuar interesat e secilës prej palëve. Mos harroni se të gjitha kompromiset janë të mira në moderim dhe për këtë arsye nuk duhen abuzuar! Fat i mirë në biznesin tuaj dhe më pak arsye për kompromis!

Ana interaktive e komunikimit
Një term i kushtëzuar që tregon karakteristikat e përbërësve të komunikimit që lidhen me ndërveprimin e njerëzve, organizimin e drejtpërdrejtë të aktiviteteve të tyre të përbashkëta. Qëllimet e komunikimit pasqyrojnë nevojat e aktiviteteve të përbashkëta të njerëzve. Komunikimi duhet të përfshijë gjithmonë një rezultat - një ndryshim në sjelljen dhe aktivitetet e njerëzve të tjerë. Këtu, komunikimi vepron si një ndërveprim ndërpersonal, d.m.th. një grup lidhjesh dhe ndikimi të ndërsjellë të njerëzve, që shfaqen në aktivitetet e tyre të përbashkëta. Ndërveprimi ndërpersonal është një sekuencë e reagimeve të njerëzve të shpalosur në kohë ndaj veprimeve të njëri-tjetrit: akti i individit A, i cili ndryshon sjelljen e individit B, shkakton përgjigje nga ky i fundit, të cilat, nga ana tjetër, ndikojnë në sjelljen e A.
Ana ndërvepruese e komunikimit merr në konsideratë karakteristikat e atyre komponentëve të komunikimit që lidhen me ndërveprimin e njerëzve, me organizimin e drejtpërdrejtë të aktiviteteve të tyre të përbashkëta.
Në psikologjinë sociale është zhvilluar një drejtim i veçantë, ku si pikënisje e çdo analize socio-psikologjike merret ana ndërvepruese e komunikimit. Ky drejtim - interaksionizmi simbolik - lidhet me emrin e G. Mead.
Duke zbuluar natyrën sociale të "Unë" njerëzore, Mead arriti në përfundimin se formimi i "Unë" ndodh në situata komunikimi, të cilat kuptohen jo si një grup reagimesh të njerëzve ndaj mendimeve të njëri-tjetrit, por si një aktivitet i përbashkët. . Në procesin e veprimtarisë së përbashkët, formohet një personalitet, duke e realizuar veten, dhe jo vetëm duke i parë njerëzit e tjerë si në një pasqyrë, por duke vepruar së bashku me ta.

K. Thomas dhe R. Killmenn shkruan për mundësitë dhe tipologjinë e aktiviteteve të përbashkëta, duke theksuar pesë stilet kryesore të sjelljes në vijim në një situatë konflikti:
përshtatje, pajtueshmëri;
evazioni;
konkurrencë, përballje;
bashkëpunimi;
kompromis

Klasifikimi u bazua në dy parametra të pavarur:
1. Shkalla e realizimit të interesave të veta, arritja e qëllimeve.
2. Masa që merr parasysh dhe zbaton interesat e palës tjetër. Nëse e paraqesim këtë në formë grafike, atëherë marrim rrjetin Thomas-Kilmenn (shih diagramin), i cili na lejon të analizojmë një konflikt specifik dhe të zgjedhim një formë racionale të sjelljes.

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre sjelljeve.
Evazioni (shmangia, tërheqja). Kjo formë sjellja zgjidhet kur një individ nuk dëshiron të mbrojë të drejtat e tij, të bashkëpunojë për të gjetur një zgjidhje, të përmbahet nga shprehja e qëndrimit të tij, shmang një mosmarrëveshje. Me këtë stil, ka një tendencë për të shmangur përgjegjësinë për vendimet. Kjo sjellje është e mundur nëse rezultati i konfliktit nuk është veçanërisht i rëndësishëm për individin, ose nëse situata është shumë e ndërlikuar dhe zgjidhja e konfliktit do të kërkojë shumë forcë nga pjesëmarrësit e tij, ose nëse individi nuk ka fuqi të mjaftueshme për të zgjidh konfliktin në favor të tij.

Konkurrencë (përballje) karakterizohet nga lufta aktive e individit për interesat e tij, përdorimi i të gjitha mjeteve në dispozicion të tij për të arritur qëllimet e pushtetit, detyrimit, mjeteve të tjera të presionit ndaj kundërshtarëve, duke përdorur varësinë e pjesëmarrësve të tjerë prej tij. Situata perceptohet nga individi si jashtëzakonisht e rëndësishme për të, si çështje fitoreje ose humbjeje: merret një pozicion i ashpër në lidhje me kundërshtarët dhe antagonizëm i papajtueshëm ndaj pjesëmarrësve të tjerë në konflikt në rast të rezistencës së tyre.

Përshtatja (përputhja). Veprimet e individit kanë për qëllim ruajtjen ose rivendosjen e marrëdhënieve të favorshme me kundërshtarin duke zbutur dallimet në kurriz të interesave të tyre. Kjo qasje është e mundur kur kontributi i individit nuk është shumë i madh ose kur subjekti i mosmarrëveshjes është më domethënës për kundërshtarin sesa për individin. Kjo sjellje në një konflikt përdoret nëse situata nuk është veçanërisht e rëndësishme, nëse është më e rëndësishme të kurseni një marrëdhënie të mirë me një kundërshtar sesa për të mbrojtur interesat e veta, nëse individi ka pak shanse për të fituar, pak fuqi.

Bashkëpunimi do të thotë që individi është aktiv në kërkimin e një zgjidhjeje që kënaq të gjithë pjesëmarrësit në ndërveprim, por në të njëjtën kohë nuk harron interesat e veta. Pritet një shkëmbim i hapur i pikëpamjeve, interesi i të gjithë pjesëmarrësve në konflikt të zhvillohet zgjidhje e përbashkët. Kjo formë kërkon punë pozitive dhe pjesëmarrje të të gjitha palëve. Nëse kundërshtarët kanë kohë, dhe zgjidhja e problemit është e rëndësishme për të gjithë, atëherë me këtë qasje, një diskutim gjithëpërfshirës i çështjes, mosmarrëveshjet që kanë lindur dhe zhvillimi i një zgjidhjeje të përbashkët me respektimin e interesave të të gjithë pjesëmarrësve. janë të mundshme.

Me një kompromis veprimet e pjesëmarrësve kanë për qëllim gjetjen e një zgjidhjeje përmes lëshimeve të ndërsjella, në zhvillimin e një zgjidhjeje të ndërmjetme që i përshtatet të dyja palëve, në të cilën askush nuk fiton veçanërisht, por as nuk humbet. Ky stil sjelljeje është i zbatueshëm me kusht që kundërshtarët të kenë të njëjtin pushtet, të kenë interesa reciprokisht ekskluzive, të mos kenë një rezervë të madhe kohe për të kërkuar zgjidhjen më të mirë, të jenë të kënaqur me një zgjidhje të ndërmjetme për periudhë të caktuar koha.

Me konkurrencë dhe bashkëpunim konfrontimi është kusht i nevojshëm duke punuar për një zgjidhje. Duke marrë parasysh se zgjidhja e konfliktit supozohet të eliminojë shkaqet që e kanë shkaktuar atë, mund të konkludojmë se vetëm stili i bashkëpunimit do të ndihmojë në realizimin e plotë të kësaj detyre. Me evazion dhe përshtatje, zgjidhja e konfliktit shtyhet, dhe vetë konflikti kalon në një formë latente. Një kompromis mund të sjellë vetëm një zgjidhje të pjesshme të ndërveprimit të konfliktit, pasi mbetet një zonë mjaft e madhe e lëshimeve të ndërsjella dhe shkaqet nuk janë eliminuar plotësisht.
Në disa raste, besohet se konfrontimi brenda kufijve të arsyeshëm e të kontrolluar është më produktiv në aspektin e zgjidhjes së konfliktit sesa zbutja, shmangia dhe madje kompromisi, megjithëse jo të gjithë ekspertët i përmbahen kësaj deklarate. Në të njëjtën kohë, shtrohet pyetja për çmimin e fitores dhe çfarë përbën humbje për palën tjetër. Kjo është jashtëzakonisht pyetje të vështira gjatë menaxhimit të konflikteve, pasi është e rëndësishme që humbja të mos bëhet bazë për formimin e konflikteve të reja dhe të mos çojë në zgjerimin e zonës së ndërveprimit të konfliktit.
Strategjia ideale është zgjidhja përfundimtare e konfliktit, thelbi i së cilës është gjetja dhe eliminimi i shkaqeve të tij në kuadrin e bashkëpunimit vullnetar midis palëve. Kjo strategji u sjell dobi të gjithëve. Së pari, i kthen kundërshtarët në partnerë. Së dyti, problemi nuk është i shtyrë thellë, por pushon së ekzistuari fare. Së treti, përfitimet e fituara nga palët tejkalojnë ato që mund të përfitoheshin me ndonjë strategji tjetër. Në qendër të kësaj strategjie qëndron qëndrimi ndaj konfliktit si një fenomen normal.
Burimi: Andreeva I.V., Psikologjia sociale

5 Strategjitë e Konfliktit: Shmangia, Dorëzimi, Konkurrenca, Kompromisi dhe Bashkëpunimi
A keni menduar ndonjëherë pse është kaq e vështirë të negociosh me njëri-tjetrin në një situatë konflikti? Pse lindin "pengesa" në komunikim, fjalët dhe dëshirat perceptohen gabimisht, "nuk e arrijnë" bashkëbiseduesin? Studimet e problemeve të komunikimit dhe vëzhgimet praktike na lejojnë të ndajmë me kusht të gjitha metodat dhe llojet e përgjigjes në një konflikt në pesë strategji të sjelljes: shmangie, lëshim, rivalitet, kompromis dhe bashkëpunim.
Psikologët amerikanë R. Blake dhe J. Mouton përshkruan një model sjelljeje në një konflikt. Sipas këtij modeli, ekzistojnë dy parametra të pavarur të sjelljes së njerëzve në konflikt:
A) përqëndrohen në arritjen e interesave dhe qëllimeve të tyre dhe
B) orientimi në interesat e tjetrit, duke marrë parasysh nevojat dhe dëshirat e tij.

Kombinimi dhe ashpërsia e këtyre dy treguesve jep 5 strategji për sjelljen në konflikt

Përqendrohuni në interesat tuaja	MAX	Rivaliteti		Bashkëpunimi
	E mesme		Kompromisi
	MIN	Shmangia		koncesion
		MIN	mesatare	MAX
	Orientimi në interesat e një personi tjetër

1. Shmangia (shmangia e zgjidhjes së situatës)
Strategjia e daljes karakterizohet nga dëshira për t'u larguar nga konflikti. Kjo sjellje ndodh nëse subjekti i konfliktit nuk është i rëndësishëm. Si rregull, ky është një lëshim i ndërsjellë, d.m.th. të dyja palët janë të gatshme të shmangin situatën e mosmarrëveshjes për të shpëtuar marrëdhënien.

2. Koncesioni
Një person që i përmbahet kësaj strategjie, si në rastin e mëparshëm, kërkon të largohet nga konflikti. Por arsyet e “largimit” në këtë rast janë të ndryshme. Personi që miraton strategjinë e koncesionit sakrifikon interesat personale në favor të interesave të rivalit.
Kjo mund të jetë për shkak të veçoritë psikologjike e një personi - paaftësia dhe mosgatishmëria për t'u përfshirë në konfrontim.
Ju mund të bëni lëshime për shkak të një vlerësimi joadekuat të temës së konfliktit - një nënvlerësim i vlerës së tij për veten tuaj. Në këtë rast, strategjia e miratuar është vetë-mashtrim dhe nuk çon në zgjidhjen e konfliktit.
Dhe ndonjëherë një lëshim mund të rezultojë të jetë vetëm një hap taktik drejt arritjes së qëllimit kryesor. qëllimi strategjik Jepni pak për të fituar më shumë.
Me të gjitha tiparet e theksuara të strategjisë së koncesionit, është e rëndësishme të kihet parasysh se ajo është e justifikuar në rastet kur kushtet për zgjidhjen e konfliktit nuk janë pjekur. Dhe në këtë rast, ajo çon në një "armëpushim" të përkohshëm në rrugën drejt një zgjidhjeje konstruktive të situatës së konfliktit.

3. Rivaliteti (shtrëngimi)
Zgjedhja e strategjisë së detyrimit përfundimisht zbret në një zgjedhje: ose fitoni ose ruani marrëdhënien. Secili prej pjesëmarrësve mbron vetëm interesat e veta, pavarësisht nga interesat e tjetrit. Me një strategji të tillë përdoret në mënyrë aktive pushteti, forca e ligjit, autoriteti, manipulimi etj.
Në këtë mënyrë, një situatë konflikti mund të zgjidhet nëse lënda e mosmarrëveshjes është vërtet shumë e rëndësishme për një nga pjesëmarrësit dhe për këtë ia vlen të rrezikoni. Megjithatë, në shumicën e rasteve, edhe nëse çështja zgjidhet, pala humbëse është ende në një gjendje konflikti latent dhe kjo do të shfaqet patjetër në një situatë tjetër.

4. Kompromisi
Me një kompromis, asnjë nga palët në konflikt nuk merr kënaqësi të plotë - të gjithë janë të detyruar të heqin dorë nga interesat e tyre në një farë mënyre. Por marrëdhënia duket se është shpëtuar!
Ideja se kompromisi është Vendimi më i mirë konflikti është mjaft i zakonshëm. Megjithatë, në shumicën e rasteve, kompromisi nuk mund të shihet si një mënyrë për të zgjidhur konfliktin. Ky është vetëm një hap në kërkim zgjidhje e pranueshme Problemet.

5. Bashkëpunimi
Strategjia e bashkëpunimit karakterizohet nga një nivel i lartë orientimi si ndaj interesave të veta ashtu edhe ndaj interesave të kundërshtarit. Kjo qasje bazohet në përmbushjen e interesave të të dyja palëve dhe ruajtjen marrëdhëniet ndërpersonale. Një vend të veçantë në zgjedhjen e kësaj strategjie zë subjekti i konfliktit. Nëse subjekti i konfliktit është i një rëndësie jetike për njërën ose të dyja palët, atëherë bashkëpunimi nuk bëhet fjalë.
Bashkëpunimi është mënyra më e vështirë, por edhe më fitimprurëse për zgjidhjen e konfliktit. Vetëm në këtë rast ka kënaqësi të plotë të palëve dhe besim se konflikti është zgjidhur realisht dhe nuk fshihet për momentin në një cep të largët.

Në një mënyrë apo tjetër, secila prej strategjive jep fryte dhe mund të zgjidhë situatën e konfliktit. Në negociatat komplekse, disa qasje mund të alternojnë menjëherë nëse konflikti përfshin një sërë problemesh dhe çështjesh.
Zgjedhja e strategjisë varet kryesisht jo vetëm nga kushtet, por edhe nga karakteristikat personale të pjesëmarrësve. Kjo do të diskutohet më në detaje në artikullin vijues.

Karakteristikat e strategjive kryesore të sjelljes në konflikt
1. Detyrim (luftë, rivalitet)
Ai që zgjedh këtë strategji sjelljeje, para së gjithash, rrjedh nga vlerësimi i interesave personale në konflikt si të larta, dhe interesat e kundërshtarit të tij si të ulëta. Zgjedhja e një strategjie shtrënguese në fund të fundit zbret në një zgjedhje: ose interesi i luftës, ose marrëdhënia.
Zgjedhja në favor të luftës dallohet nga një stil sjelljeje që është karakteristik për modelin shkatërrues. Me një strategji të tillë përdoret në mënyrë aktive pushteti, forca e ligjit, lidhjet, autoriteti etj.. Është i përshtatshëm dhe efektiv në dy raste. Së pari, kur mbroni interesat e çështjes nga shkeljet e tyre nga një personalitet konfliktual. Për shembull, një personalitet konfliktual i një tipi të pakontrollueshëm shpesh refuzon të kryejë detyra jo tërheqëse, “e zhvendos punën e tij te të tjerët, etj. Dhe së dyti, kur rrezikohet ekzistenca e një organizate ose ekipi. Në këtë rast ka një situatë “Kush fiton...”. Sidomos shpesh lind në kushtet e reformimit të ndërmarrjeve dhe institucioneve. Shpesh, kur reformohet struktura organizative dhe e personelit të një ndërmarrje (institucioni), "infuzioni" i pretenduar i disa departamenteve në të tjerët është i paarsyeshëm. Dhe në këto raste, personi që mbron interesat e njësive të tilla duhet të mbajë një qëndrim të ashpër.

2. Kujdesi
Strategjia e daljes karakterizohet nga dëshira për t'u larguar nga konflikti. Karakterizohet nivel i ulët fokusohet në interesat personale dhe interesat e kundërshtarit dhe është reciproke. Në thelb është një dhënie dhe marrë.
Kur analizohet kjo strategji, është e rëndësishme të merren parasysh dy opsione për manifestimin e saj:
1) kur subjekti i konfliktit nuk është i rëndësishëm për asnjë nga subjektet dhe pasqyrohet në mënyrë adekuate në imazhet e situatës së konfliktit;
2) kur subjekti i mosmarrëveshjes është i rëndësishëm për njërën ose të dyja palët, por nënvlerësohet në imazhet e situatës së konfliktit, domethënë, subjektet e ndërveprimit të konfliktit e perceptojnë subjektin e konfliktit si të parëndësishëm.

Në rastin e parë, konflikti shterohet nga strategjia e daljes dhe në rastin e dytë, mund të ketë një rikthim.
Marrëdhëniet ndërpersonale gjatë zgjedhjes së kësaj strategjie nuk pësojnë ndryshime të mëdha.

3. Koncesioni
Një person që i përmbahet kësaj strategjie, si në rastin e mëparshëm, kërkon të largohet nga konflikti. Por arsyet e “largimit” në këtë rast janë të ndryshme. Përqendrimi në interesat personale këtu është i ulët, dhe vlerësimi i interesave të kundërshtarit është i lartë. Me fjalë të tjera, personi që miraton strategjinë e koncesionit sakrifikon interesat personale në favor të interesave të rivalit.
Strategjia e koncesionit ka disa ngjashmëri me strategjinë e detyrimit. Kjo ngjashmëri qëndron në zgjedhjen midis vlerës së subjektit të konfliktit dhe vlerës së marrëdhënieve ndërpersonale. Ndryshe nga strategjia e luftës, në strategjinë e koncesionit, prioritet u jepet marrëdhënieve ndërpersonale.
Gjatë analizimit të kësaj strategjie, duhet të merren parasysh disa pika:
1) Ndonjëherë një strategji e tillë pasqyron taktikat e një lufte vendimtare për fitore. Një lëshim këtu mund të rezultojë të jetë vetëm një hap taktik drejt arritjes së qëllimit kryesor strategjik.
2) Një lëshim mund të shkaktojë një vlerësim joadekuat të subjektit të konfliktit (nënvlerësim të vlerës së tij për veten). Në këtë rast, strategjia e miratuar është vetë-mashtrim dhe nuk çon në zgjidhjen e konfliktit.
3) Kjo strategji mund të jetë dominuese për një person për shkak të karakteristikave të tij individuale psikologjike. Në veçanti, kjo është tipike për një personalitet konformist, një personalitet konfliktual të një “tipi pa konflikte. Për shkak të kësaj, strategjia e koncesionit mund t'i japë një konflikti konstruktiv një drejtim shkatërrues.

Me të gjitha tiparet e theksuara të strategjisë së koncesionit, është e rëndësishme të kihet parasysh se ajo është e justifikuar në rastet kur kushtet për zgjidhjen e konfliktit nuk janë pjekur. Dhe në këtë rast, ajo çon në një armëpushim të përkohshëm, është moment historik drejt zgjidhjes konstruktive të konfliktit.

4. Kompromisi
Një strategji kompromisi e sjelljes karakterizohet nga një ekuilibër i interesave të palëve në konflikt në nivelin e mesëm. Përndryshe, mund të quhet një strategji e koncesionit të ndërsjellë.
Strategjia e kompromisit nuk i prish marrëdhëniet ndërpersonale. Për më tepër, kjo kontribuon në zhvillimin e tyre pozitiv.
Kur analizoni këtë strategji, është e rëndësishme të mbani parasysh një sërë pikash domethënëse.
1) Kompromisi nuk duhet parë si një mënyrë për të zgjidhur konfliktin. Dorëzimi është shpesh një hap drejt gjetjes së një zgjidhjeje të pranueshme për një problem.
2) Ndonjëherë një kompromis mund të shterojë një situatë konflikti. Kjo ndodh kur ndryshojnë rrethanat që shkaktuan tensionin. Për shembull, dy punonjës aplikuan për të njëjtin pozicion, i cili duhet të lirohet në gjashtë muaj. Por pas tre muajsh u pre. Tema e konfliktit është zhdukur.
3) Kompromisi mund të marrë forma aktive dhe pasive. formë aktive kompromisi mund të manifestohet në lidhjen e kontratave të qarta, miratimin e disa detyrimeve etj. Një kompromis pasiv nuk është gjë tjetër veçse një refuzim i ndonjë veprim aktiv për të arritur disa lëshime të ndërsjella në kushte të caktuara. Me fjalë të tjera, në kushte specifike, një armëpushim mund të sigurohet nga pasiviteti i subjekteve të ndërveprimit të konfliktit. Në shembullin e mëparshëm, kompromisi midis dy punonjësve ishte se asnjëri prej tyre nuk ndërmori ndonjë veprim aktiv të drejtpërdrejtë ose të tërthortë ndaj njëri-tjetrit. Tre muaj më vonë, pozicioni për të cilin aplikonin u zvogëlua, secili mbeti në interesat e tij dhe mungesa e “betejave” të panevojshme bëri të mundur ruajtjen e marrëdhënieve normale mes tyre.

Duke analizuar strategjinë e kompromisit, duhet pasur parasysh se kushtet për kompromis mund të jenë imagjinare kur subjektet e ndërveprimit të konfliktit kanë arritur një kompromis të bazuar në imazhe joadekuate të situatës së konfliktit.
Koncepti i "kompromisit" është i afërt në përmbajtjen e tij me konceptin "konsensus". Ngjashmëria e tyre qëndron në faktin se si kompromisi ashtu edhe konsensusi në thelbin e tyre pasqyrojnë lëshimet e ndërsjella të subjekteve. ndërveprimi social. Prandaj, kur analizohet dhe justifikohet një strategji kompromisi, është e rëndësishme të mbështetemi në rregullat dhe mekanizmat për arritjen e konsensusit në praktikën sociale.

5. Bashkëpunimi
Strategjia e bashkëpunimit karakterizohet nga një nivel i lartë i përqendrimit si në interesat e veta ashtu edhe në interesat e kundërshtarit. Kjo strategji është ndërtuar jo vetëm mbi bazën e një ekuilibri interesash, por edhe mbi njohjen e vlerës së marrëdhënieve ndërpersonale.
Duke analizuar strategjinë e bashkëpunimit në ndërveprimin e konfliktit, duhet të merren parasysh disa rrethana:
1) Një vend të veçantë në zgjedhjen e kësaj strategjie zë subjekti i konfliktit. Nëse subjekti i konfliktit është i një rëndësie jetike për një ose të dy subjektet e ndërveprimit të konfliktit, atëherë bashkëpunimi nuk mund të bëhet fjalë. Në këtë rast, vetëm zgjedhja e luftës, rivaliteti është e mundur. Bashkëpunimi është i mundur vetëm kur subjekti kompleks i konfliktit lejon manovrimin e interesave të palëve ndërluftuese, duke siguruar bashkëjetesën e tyre në kuadrin e problemit që ka lindur dhe zhvillimin e ngjarjeve në drejtim të favorshëm.
2) Strategjia e bashkëpunimit përfshin të gjitha strategjitë e tjera (tërheqje, koncesion, kompromis, konfrontim). Në të njëjtën kohë, strategjitë e tjera në procesin kompleks të bashkëpunimit luajnë një rol vartës, ato janë më shumë faktorë psikologjikë në zhvillimin e marrëdhënieve midis subjekteve të konfliktit. Për shembull, konfrontimi mund të përdoret nga njëri prej pjesëmarrësve në konflikt si një demonstrim i pozicionit të tij parimor në një situatë adekuate.

Duke qenë një nga strategjitë më komplekse, strategjia e bashkëpunimit pasqyron dëshirën e palëve ndërluftuese për të zgjidhur problemin me përpjekje të përbashkëta.
Në çdo konflikt, secili pjesëmarrës vlerëson dhe ndërlidh interesat e tij dhe interesat e kundërshtarit, duke i bërë vetes pyetje: çfarë do të fitoj, çfarë do të humbas, cila është rëndësia e temës së mosmarrëveshjes për kundërshtarin. Mbi bazën e një analize të tillë, ai me vetëdije zgjedh një ose një tjetër strategji sjelljeje (tërheqje, shtrëngim, kompromis, lëshim ose bashkëpunim). Shpesh reflektimi i këtyre interesave ndodh në mënyrë të pandërgjegjshme, dhe më pas sjellja në ndërveprim konflikti është e ngopur me stres të fuqishëm emocional dhe është spontane.
Një vend të veçantë në vlerësimin e modeleve dhe strategjive të sjelljes së një personi në një konflikt zë vlera për të e marrëdhënieve ndërpersonale me palën kundërshtare. Nëse për njërin nga rivalët, marrëdhëniet ndërpersonale me një rival tjetër (miqësia, dashuria, partneriteti, etj.) nuk kanë vlerë, sjellja e tij në konflikt do të karakterizohet nga përmbajtje destruktive ose pozicione ekstreme në strategji (shtrëngim, luftë, rivalitet). . Dhe anasjelltas, vlera e marrëdhënieve ndërpersonale për subjektin e ndërveprimit të konfliktit, si rregull, është një arsye domethënëse për sjelljen konstruktive në konflikt ose orientimin e një sjelljeje të tillë drejt kompromisit, bashkëpunimit, tërheqjes ose lëshimit.

Pesë lloje të personaliteteve të konfliktit
Bazuar në rezultatet e hulumtimit nga psikologët vendas, mund të dallohen pesë lloje kryesore të personaliteteve të konfliktit. Konsideroni karakteristikat e tyre kryesore.

1) Lloji demonstrues (histerik):
dëshiron të jetë në qendër të vëmendjes;
i pëlqen të duket mirë në sytë e të tjerëve;
qëndrimi i tij ndaj njerëzve përcaktohet nga mënyra se si ata lidhen me të;
konfliktet sipërfaqësore i jepen lehtësisht, admirimi i vuajtjes dhe qëndrueshmërisë së tij është i natyrshëm;
përshtatet mirë me situata të ndryshme;
sjellja racionale shprehet dobët, sjellja emocionale është e dukshme;
planifikimi i aktiviteteve të tij kryhet në situatë dhe e zbaton dobët;
shmanget puna sistematike e mundimshme;
nuk i shmang konfliktet, ndihet mirë në një situatë ndërveprimi konfliktual;
shpesh rezulton të jetë burim konflikti, por nuk e konsideron veten të tillë.

2) Lloji i ngurtë (paranojak):
e dyshimtë;
ka vetëbesim të lartë;
ka nevojë për konfirmim të vazhdueshëm të rëndësisë së vet;
shpesh nuk merr parasysh ndryshimet në situatën dhe rrethanat;
i drejtpërdrejtë dhe i papërkulur;
me shumë vështirësi pranon këndvështrimin e të tjerëve, nuk e konsideron vërtet mendimin e tyre;
shprehja e respektit nga të tjerët është e mirëqenë;
shprehja e armiqësisë nga ana e të tjerëve perceptohet si fyerje;
jokritike në lidhje me veprimet e tyre;
prekëse e dhimbshme, e ndjeshme e shtuar ndaj padrejtësive imagjinare ose reale.

3) Lloji i pakontrollueshëm (ngacmues, epileptoid, shpërthyes, impulsiv):
impulsiv, i mungon vetëkontrolli;
sjellja është e vështirë të parashikohet;
sillet në mënyrë sfiduese, agresive;
shpesh në vapën e momentit shkel normat e pranuara përgjithësisht;
zakonisht ka nivel të lartë pretendimet;
jo autokritik;
në shumë dështime, telashe, ai është i prirur të fajësojë të tjerët;
nuk mund të planifikojnë me kompetencë aktivitetet e tyre ose të zbatojnë vazhdimisht planet;
aftësia e zhvilluar në mënyrë të pamjaftueshme për të lidhur veprimet e tyre me qëllimet dhe rrethanat;
nga përvoja e kaluar (edhe e hidhur) nxjerr pak përfitim.

4) Lloji ultra i saktë (Anancaste, Ankthi-Evaziv):
qëndrim skrupuloz ndaj punës;
bën kërkesa të larta ndaj vetes;
u bën kërkesa të larta të tjerëve dhe e bën atë në mënyrë të tillë që njerëzit me të cilët punon ta perceptojnë atë si mashtrues;
ka rritur ankthin;
tepër i ndjeshëm ndaj detajeve;
priret t'u kushtojë rëndësi të tepërt vërejtjeve të të tjerëve;
ndonjëherë ndërpret papritur marrëdhëniet me miqtë, të njohurit sepse i duket se është ofenduar;
vuan nga vetja, përjeton llogaritjet e tij të gabuara, dështimet, ndonjëherë duke i paguar ato edhe me sëmundje (pagjumësi, dhimbje koke, etj.);
i përmbajtur në manifestimet e jashtme, veçanërisht emocionale;
nuk i ndjen shumë mirë marrëdhëniet reale në grup.

5) Lloji pa konflikt (konformal, i paqëndrueshëm):
i paqëndrueshëm në vlerësime dhe opinione;
ka një sugjerim të lehtë;
jokonsistente nga brenda;
karakterizohet nga disa mospërputhje të sjelljes;
fokusohet në suksesin momental në situata;
nuk e sheh mjaft mirë perspektivën;
varet nga mendimet e të tjerëve, veçanërisht të udhëheqësve;
përpjekjet e panevojshme për kompromis;
nuk ka vullnet të mjaftueshëm;
nuk mendon thellë për pasojat e veprimeve të tij dhe shkaqet e veprimeve të të tjerëve.

Edhe pse mund të duket e çuditshme, është e përshtatshme këtu të japim një këshilla të rëndësishme: Jini dashamirës ndaj njerëzve, tiparet tipike të të cilëve janë përshkruar më sipër. Konflikti, i cili është bërë pronë e individit, është e vështirë të kapërcehet përmes vetëkontrollit racional dhe vullnetit. Ndikimet "edukative" nga ana e liderit këtu janë gjithashtu rrallë të dobishme. Konflikti nuk është faji, por fatkeqësia e njerëzve të tillë. Ndihma e vërtetë mund të ofrohet nga një specialist - një psikolog praktik.
Mikhail Goncharov

KATËR RRUGË NGA KONFLIKTI
A mund të mësoni të shmangni konfliktin? - zakonisht kjo pyetje është me interes për njerëzit që humbasin në situata konflikti, i nënshtrohen presionit dhe janë të pikëlluar pasojat psikologjike konfliktet. Por konfliktet mund të shmangen në përgjithësi, ndoshta, nëse vetëm për të shkuar në male, për t'u vendosur në një ashram dhe për të medituar gjatë gjithë ditës. Por në shoqëri, në një metropol, pyetja duhet shtruar ndryshe: në çfarë situate dhe si është optimale për mua ta zgjidh këtë konflikt?
Modeli i njohur i Thomas Kilman përshkruan katër strategji themelore për zgjidhjen e konflikteve.
1. Nisja ose fluturimi
Ju hiqni dorë nga pozicionet tuaja pa luftë. Theksoj se asnjë strategji nuk është e mirë apo e keqe, secila funksionon në situata të caktuara. Nëse hajduti ju vendos një armë në kokë, atëherë jepini paratë - Menyra me e mire dilni nga konflikti, nëse nuk jeni ekspert i arteve marciale.
2. Luftoni
Siç tha një trajner biznesi: "Negociatat e vështira janë se kush do të hajë kë dhe më shpejt". Në kohët e lashta, ata thoshin të njëjtën gjë: "Le të fitojë më i forti!" Vlerësoni burimet tuaja përpara se të zgjidhni këtë metodë të zgjidhjes së konfliktit.
3. Kompromisi
Shumica e negociatave (pazareve) ndjekin një strategji kompromisi. Shefi ngre rrogën, por më pak se sa ke kërkuar. Shitësi ul çmimin, por jo aq sa do të dëshironit. Një strategji e mirë shtesë për të gjetur një kompromis është rritja e "byrekut" të përgjithshëm. Përfitimet, shpërblimet, shërbimet shtesë - e gjithë kjo ndihmon për të arritur një kompromis.
4. Bashkëpunimi
Kjo strategji shpesh quhet "win-win", që do të thotë se secila palë arrin plotësisht qëllimet që ata aspirojnë. Me gjithë hajdutërinë, do të jap një shembull "mjekërr" të kësaj strategjie, sepse deri më tani nuk kam gjetur më të mirë.
Burri dhe gruaja ndajnë një portokall. Duke zgjedhur një strategji daljeje, një grua (supozoni) i jep një portokall burrit të saj të dashur. Strategjia e luftës përfundon edhe me fitoren e burrit për shkak të epërsisë fizike. Zbatimi i strategjisë së kompromisit është se portokallia thjesht pritet në gjysmë. Dhe duke ndjekur strategjinë fitimprurëse, burri dhe gruaja duhet të ... flasin! Flisni se pse secili prej tyre ka nevojë për këtë portokall.
Fakti është se në të shumtën e rasteve pozicionet përplasen dhe ato janë të papajtueshme, dhe nën to qëndrojnë interesa të mirëfillta dhe ato mund të pajtohen! Por së pari ju duhet të arrini tek ata!
Pra, në procesin e negociatave, rezulton se burri dëshiron të hajë një portokall, domethënë ka nevojë për tulin e tij. Dhe gruaja ka nevojë lëvozhgë portokalli Për eksperimente kulinare. Dhe pastaj hapet një zgjidhje e qartë dhe e thjeshtë: portokalli qërohet dhe secili merr pikërisht atë që dëshironte. Hora!
Mund të jetë e vështirë të kërkosh çdo herë këtë strategji, por për ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata, për bashkëpunim afatgjatë, kjo strategji është zakonisht më e mira.
Autori i artikullit: Ilya Shabshin

Në zemër të tipologjisë sjellje konfliktuale K. Thomas, ekzistojnë dy stile sjelljeje: bashkëpunimi, i lidhur me vëmendjen e një personi ndaj interesave të njerëzve të tjerë të përfshirë në konflikt dhe këmbëngulja, e cila karakterizohet nga një theks në mbrojtjen e interesave të veta.
Sipas këtyre dy dimensioneve kryesore, K. Thomas identifikon mënyrat e mëposhtme të menaxhimit të konfliktit:
a) konfrontimi (konkurrenca, rivaliteti) shprehet në dëshirën për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt në dëm të interesave të një personi tjetër;
b) pajtueshmëri (përshtatje), që do të thotë, në ndryshim nga rivaliteti, sakrifikimi i interesave të veta për hir të interesave të tjetrit;
c) kompromisi, si një marrëveshje ndërmjet palëve në konflikt, e arritur me koncesione të ndërsjella;
d) shmangia (tërheqja, shpërfillja), e cila karakterizohet si nga mungesa e dëshirës për bashkëpunim, ashtu edhe nga mungesa e prirjes për të arritur qëllimet e veta;
e) bashkëpunimi, kur pjesëmarrësit në situatë vijnë në një alternativë që plotëson plotësisht interesat e të dyja palëve.

K. Thomas beson se kur shmanget konflikti, asnjëra nga palët nuk arrin sukses, në rastet e përballjes, pajtueshmërisë dhe kompromisit, ose fiton njëri nga pjesëmarrësit dhe tjetri humbet, ose humbin, pasi bëjnë lëshime kompromisi. Dhe vetëm në një situatë bashkëpunimi fitojnë të dyja palët.

Konfrontimi dhe bashkëpunimi janë strategji të forta. Kundërshtari që i zbaton në sjelljen e tij mbron të drejtën e shenjtë njerëzore për të pasur qëllimet e jetës dhe t'i ndjekë ato vazhdimisht. E vërtetë, në mënyra shumë të ndryshme: pa marrë parasysh tjetrin ose në bashkëpunim, ndërveprim pozitiv me dikë që është në të njëjtën pako konflikti.

Shmangia dhe dhënia- strategji të dobëta. Ato përfshijnë heqjen dorë nga qëllimet dhe nevojat e veta. Por për çfarë? Për hir të tjetrit, për të shmangur të gjitha uljet dhe ngritjet në marrëdhënie dhe vetëvlerësimin që sjell me vete konflikti ndërpersonal. Por qetësia e konfliktit është mashtruese: duke premtuar paqe, ajo sjell me vete edhe shkatërrimin e marrëdhënieve.

Pasi të keni marrë testin Thomas-Killman, shikoni grafikun tuaj strategjik. Cilat lloje të sjelljes së konfliktit janë në kulmin e saj? I fortë apo i dobët? A ka boshllëqe në orarin tuaj? Çfarë strategjish sjelljeje bëni ky moment nuk zotëroni apo nuk e përdorni qëllimisht?

A) Ky është një grafik i një diplomati njerëzor. Ai tenton të kërkojë gjithmonë një rrugë të mesme, duke hequr dorë zakonisht nga disa nga interesat dhe qëllimet e tij. Me çfarë kostoje?

b) Ky është orari i mjeshtrit të jetës: gjithçka ose asgjë. Nëse mundem, do ta marr. Nëse partneri rezulton më i fortë, unë do të dorëzohem.
Por asnjë kompromis!

V)"Unë ose askush." Nuk ka nevojë për komente.

G) Grafiku, mund të thuhet, pasqyron tiparet e stilit të një psikologu-praktikanti profesionist. Tipari kryesor strategjik i sjelljes është bashkëpunimi. Megjithatë, konfrontimi mund të përdoret për qëllime taktike. Shmangia për ato situata kur psikologu ndjen papërshtatshmërinë e tij në zgjidhjen e problemeve të klientit (kërkimi për një specialist tjetër). Dhe kompromiset dhe pajtueshmëria në punën praktike janë të rrezikshme edhe si taktikë.

Le të flasim për mundësitë e secilës prej pesë strategjive.
Shmangia efektive në situatat kur partneri ka fuqi objektivisht më të madhe dhe e përdor atë në një luftë konflikti. Në përballjen me vështirësitë personalitet konfliktual përdorni çdo mundësi për të shmangur konfliktin: nuk ka asgjë të turpshme apo poshtëruese në këtë. Shmangia sjell edhe rezultate pozitive si një vonesë e përkohshme në zgjidhjen reale të konfliktit: për sa kohë që ka pak të dhëna në dorë ose nuk ka besim psikologjik në pozicionin e dikujt. Largimi i përkohshëm nga problemi për ta zgjidhur atë përfundimisht në të ardhmen është shpesh e vetmja strategji e vërtetë.

Pajtueshmëria është e natyrshme në situatat kur problemi i ngritur nuk është aq i rëndësishëm për personin sa për kundërshtarin e tij, ose marrëdhënia me kundërshtarin është një vlerë e pavarur, më domethënëse sesa arritja e qëllimit. Kjo është një strategji që është e paparashikueshme në pasojat e saj. Nëse braktisja e një qëllimi nuk i kushtoi një personi Pune e shkelqyer, pajtueshmëria mund të ndikojë pozitivisht në vetëvlerësimin dhe marrëdhëniet e tij me partnerin. Është shumë e rëndësishme të ndjeni se tjetri e vuri re dhe e vlerësoi viktimën. Përndryshe, mbetet një ndjenjë bezdije, inati dhe për rrjedhojë, terreni për konflikt emocional.

përballje - strategji për situata të rënda dhe jetike çështje të rëndësishme shpesh efektive në situata ekstreme. Përballja është e justifikuar nëse qëllimi është jashtëzakonisht i rëndësishëm, ose nëse personi ka fuqi dhe autoritet real, është i sigurt në kompetencën e tij. Nëse fuqia dhe forca nuk janë të mjaftueshme, mund të zhyteni në një situatë konflikti, ose edhe ta humbni plotësisht atë. Për më tepër, përdorimi i tij për të zgjidhur problemet në marrëdhëniet personale është i mbushur me tjetërsim.

Bashkëpunimi nuk është aq një strategji sjelljeje sa një strategji ndërveprimi. Është i domosdoshëm në marrëdhëniet e ngushta, afatgjata dhe të vlefshme për të dy partnerët, me status të barabartë dhe fuqi psikologjike. I lejon partnerët të zgjidhin konfliktin pa hequr dorë nga qëllimet e tyre reale. Të gjithë bashkëpunim të mirë, përveç një. Kjo histori e gjate. Duhet kohë për të analizuar nevojat, interesat dhe shqetësimet e të dyja palëve, dhe më pas t'i diskutoni me kujdes, t'i gjeni opsioni më i mirë kombinimin e tyre, zhvillimin e një plani zgjidhjeje dhe mënyrat e zbatimit të tij, etj. Bashkëpunimi nuk toleron bujë dhe nxitim, por, duke kërkuar kohë, ju lejon të zgjidhni plotësisht konfliktet. Por nëse nuk ka kohë, mund të drejtoheni në kompromis si një "zëvendësues" për bashkëpunimin.

Kompromisi, ose kuazi-bashkëpunim, ose pazare për lëshime reciproke. Është efektiv në situatat që kërkojnë një rezultat të shpejtë. “Ndarja” e nevojave mund të jetë e nevojshme për të ruajtur marrëdhëniet, veçanërisht në rastet kur është vërtet e pamundur të kompensohen interesat e palëve. Kompromisi rrallë sjell kënaqësi të vërtetë me rezultatin e procesit të konfliktit. Çdo variant i ndarjes - në gjysmë, në mënyrë të barabartë, vëllazërore - është psikologjikisht i padrejtë. Dhe kjo është e kuptueshme: qëllimi nuk është arritur plotësisht, një pjesë është hedhur në altarin e një përfundimi pozitiv të konfliktit, por nuk ka kush ta vlerësojë sakrificën, pasi vuajti edhe kundërshtari (mirë, jo saktësisht njëjtë, më pak, natyrisht, por ende ...).

Strategjitë e sjelljes në konfliktin e K. Thomas
Humbjet tona në mosmarrëveshje janë të pallogaritshme.
Duke refuzuar një kërkesë tjetër për një të afërm apo mik fëmijërie të pafat, sigurisht që po bëni një vepër të mirë - duke e mësuar atë të rritet. (Victor Khanin)
Sa kushton të jesh vetvetja?
Pasi kishin sulmuar vdekjen në një semafor, dy shoferë të guximshëm nxituan përgjatë rrugës, duke i demonstruar njëri-tjetrit fuqinë e motorëve dhe aftësitë e tyre. Makinat që kalojnë dhe që vijnë përballë largohen nga anët, shoferët e tyre përdredhin gishtat në tëmth... Dhe në kryqëzimin tjetër, të dy shoferë të pamatur, duke u përkulur mbi dy pirgje hekuri, që një sekondë më parë ishin "makina të ftohta", i gërvishtin kokat në mëdyshje: “Epo, a nuk jemi të dy budallenj?

Humbjet tona në mosmarrëveshje janë të pallogaritshme. Pse njerëzit nuk mund të pajtohen? Pse logjika e një personi ngec në mosmarrëveshje dhe a është ai gati të humbasë gjithçka vetëm për të provuar ashpërsinë e tij? Si mund të përballojë një person atë që ngrihet tek ai në vend të arsyes? Pse dhe mbi çfarë jemi edukuar?
Gara e armatimeve: fitorja nuk është asgjë, lufta është gjithçka

Takojmë personazhe që duket se kanë dalë nga një shaka për dy kauboj, të cilët, me një bast, hanin ëmbëlsira me lopë falas, në çdo hap. Procesi i debatit për ta lë në hije rezultatin që duan të arrijnë. Në koleksionin e avokatëve praktikantë të specializuar në të drejtën e biznesit, kopje të tilla zënë një vend të veçantë. Psikologët mund t'i kushtojnë orë të tëra përshkrimit të këtyre llojeve të personazheve.

Vladimir Sivkov, president i firmës ligjore Business Consulting, di dhjetëra histori kur një klient përpiqet të provojë çështjen e tij me çdo mjet dhe nuk bën asnjë kompromis të arsyeshëm me palën e kundërt:

- Shpesh në vapën e një mosmarrëveshjeje, pjesa e luanit e asaj që ka një person digjet. Ka raste kur partnerët e djeshëm të biznesit, duke u kapur në një grindje, humbën marrëdhëniet e tyre, dhe respektin e të tjerëve dhe, në fund të fundit, vetë biznesin. Argumente të arsyeshme, përpjekje për të vlerësuar mosmarrëveshjen nga pikëpamja ekonomike, bindja për të shkuar në botë - asgjë nuk funksionon kur një person i tillë tashmë e ka kafshuar atë dhe ka shkuar në parim.

Të shkosh në parim do të thotë të deklarosh pamundësinë e një kompromisi. Ka shumë njerëz të tillë kokëfortë mes nesh. Psikologu dhe trajneri i biznesit Viktor Khanin nga Yekaterinburgu thotë gjithashtu se shpesh në një mosmarrëveshje të nxehtë, pa u vënë re nga vetë debatuesit, ka një "zhvendosje të motiveve": tema e mosmarrëveshjes zbehet në sfond, në vend të saj, vetë fakti i mposhtja e kundërshtarit bëhet më e rëndësishme.

Psikologu amerikan Kenneth W. Thomas shumë vite më parë formuloi modelet e sjelljes njerëzore që ata zgjedhin në një moment apo në një moment tjetër komunikimi. Janë vetëm pesë prej tyre, dhe Thomas shpesh ngacmonte kolegët dhe dëgjuesit e leksioneve të tij: emërtoni të gjashtin. Askush nuk mund: çdo situatë jete të përshtatet në parimin e "pesë strategjive".

E para është shmangia e një argumenti, shmangia e tij ose kontakti formal. Në të njëjtën kohë, bashkëbiseduesi mund të dremitë, të pranojë, por në të njëjtën kohë, nuk duhet të ushqehet iluzione: në thellësi të shpirtit të tij ai drejton të tijat. E dyta është shtypja. Një person përpiqet të fitojë në kurriz të humbjes së dikujt tjetër. Prandaj, modeli i tretë është një koncesion. Nën presionin e dikujt, një person preferon të dorëzohet për të mos u përplasur. E katërta është një kompromis, kur fitorja dhe disfata ndahen përgjysmë: secili fiton diçka, por edhe sakrifikon diçka. Së fundi, i pesti është bashkëpunimi, kur kundërshtarët e djeshëm gjejnë një "platformë" të përbashkët me përpjekje të përbashkëta, bashkohen rreth saj dhe në këtë mënyrë forcojnë pozitat e tyre.

Modeli i fundit, thekson Viktor Khanin, është ideal për biznesin, bota e biznesit sugjeron pikërisht një model të tillë sjelljeje. Por bazuar në përvojën e trajnimit të biznesit, psikologu nxjerr një përfundim të trishtuar: 80% e përfaqësuesve të komunitetit tonë të biznesit nuk e kanë provuar as modelin e kompromisit dhe as modelin e bashkëpunimit.

Në çdo situatë, njerëzit më së shpeshti përdorin një strategji shtypjeje. Dhe nëse për ndonjë arsye shtypja nuk funksionon, ata nxjerrin përfundimin e vetëm: ata duhet të përdorin metoda më të sofistikuara, për të rritur presionin. Kur u flet për bashkëpunim, ata e perceptojnë atë si një thirrje për koncesion. Në proces gjyqësor, kjo shprehet mjaft qartë. Njerëz të tillë duhet të fitojnë gjykatën, para së gjithash, në mënyrë që të forcojnë vetëvlerësimin e tyre. Pasi të keni humbur shkallën e parë, duhet të shkoni te e dyta: "Epo, ne do t'i tregojmë! Do të shohim se çfarë do të thotë apeli dhe si do të kërcejë me ne "...

Psikologët e zhvillimit thonë se logjika e konkurrencës në shkollë, adoleshencës- madje është mirë. Duke qenë i sëmurë me strategjinë e shtypjes dhe lëshimeve në grindjet e fëmijëve dhe mosmarrëveshjet e profilit të lartë, një person bëhet më i zgjuar me kalimin e viteve dhe përpiqet të zhvillojë një linjë më fleksibël të sjelljes në marrëdhëniet me të tjerët.

Por ndodh që metoda e shtypjes jep rezultate për shumë vite, dhe një person, pasi ka besuar në efektivitetin e një sjelljeje të tillë, e nxjerr atë në moshën madhore. Njerëz të tillë padyshim e konsiderojnë kundërshtarin e tyre një pinjoll dhe përpiqen ta edukojnë atë. Në të njëjtën kohë, thellë në vetvete, ata kanë më shumë frikë vetëm nga një gjë - të rezultojnë (ose t'u duken të tjerëve) ai pinjoll. Ky është thelbi psikologjik i stilit të jetës kriminale, mafioze.

Nëse njeriu ka hyrë në gjakun dhe mishin e logjikës së shtypjes, nëse ai nuk pranon modele të tjera sjelljeje, atëherë kemi një psikopat tipik, thotë shkenca e psikologjisë. Megjithatë, asnjë nga këta pacientë nuk i drejtohet psikoterapistit për këtë. Sjellja psikopatike këta njerëz nuk e njohin si problemin e tyre. Ata mendojnë se është problem i të tjerëve. Shpesh kjo është ajo që ndodh.

Epo, po sikur dy "psikopatë" të tillë të bashkoheshin në një mosmarrëveshje? Epo, prisni një garë armësh dhe konflikte ushtarake të shkallëve të ndryshme të lokalitetit. Rrethimi, me të vërtetë, nuk do të duket pak - pyesni të paktën gjeorgjianët me osetianët ...

Burri dhe gruaja - një Satan
Mitologjia masive - nga përrallat ruse te filmat hollivudian - ka krijuar ide të forta për martesën si një bashkim i dy zemrave të dashura bazuar në parimet e dashurisë, besimit, respektit të ndërsjellë dhe, natyrisht, tërheqjes seksuale. Skena e fundit e çdo filmi romantik është puthja e të dashuruarve në sfondin e perëndimit të diellit. Fraza e funditçdo përrallë - "një festë e gëzuar dhe për dasmë" ose abstrakte "jetoi i lumtur përgjithmonë".

Ndërkohë pas dasmës fillon gjëja më interesante – lufta e iluzioneve me realitetin. Pamja e botës bëhet më e ndërlikuar, fotografia primitive e parajsës me një person të këndshëm shkërmoqet në një mijë copëza shtëpiake. Ajo që dje dukej e ëmbël dhe e parëndësishme, sot kthehet në zhgënjime mizore.

Eric Berne psikolog, autor libër i famshëm Lojërat që luajnë njerëzit ("Lojërat që luajnë njerëzit"), treguan bindshëm se sa e vështirë dhe e dhimbshme është të ndahesh me iluzionet. Në fund të fundit, kjo shpesh nënkupton pranimin e gabimeve dhe iluzioneve të veta. Prandaj, më shpesh njerëzit kërkojnë rrënjën problemet ekzistuese në një partner.

Dhe këtij njeriu i dhashë vitet më të mira!" - thërret Thumbelina, duke u siguruar që në kërkim të një kukudh ajo u përplas përsëri me ndonjë Beetle ose Mole. "Unë bëra gjithçka për këtë budallaqe mosmirënjohëse, dhe ajo u ul në një dallëndyshe dhe iku!" - bërtet i indinjuar nishani, me krenari legjitime duke shqyrtuar rezervat e grurit që u krijuan nga puna e tij e mundimshme.

Epo, shpesh këto rezerva si rezultat i procedurave të divorcit janë goxha të pakta. "Merrni gjithçka nga ky bastard!" - nga dashuria në urrejtje për çdo Thumbelinë - një hap. "Po, ajo shkoi ... në atë grumbull plehrash ku unë e mora atë!" - Mole ofendohet deri në palcë dhe u jep avokatëve dhjetë herë më shumë sesa kërkon gruaja e tij.

Vladimir Sivkov thotë se procedurat e divorcit në këto raste bëhen një luftë e vërtetë - deri në lugën e fundit të çajit. Nga njerëz të mirë, të pasur dhe të sjellshëm, ndonjëherë del se pas pesë minutash bisedë me ta dëshiron të lash duart me sapun dhe zbardhues. Për më tepër, avokatët profesionistë, si rregull, afrohen nga bashkëshortë të tillë që kanë diçka për të ndarë përveç bufesë së gjyshes dhe Moskviçit të gjyshit. Të gjithë e dimë se atëherë një proces i tillë bëhet jo vetëm burim fitimesh të mira për avokatët, por edhe temë e faqeve të para të gazetave të verdha.

Psikologët e familjes konfirmojnë: më shpesh ankesat për problemet në jeta familjare filloni me një diskutim se kush ka investuar më shumë në martesë. Burri flet për betejat e tij për mirëqenien materiale, gruaja - për shqetësimet e saj "për shtëpinë, për familjen" dhe se "të gjithë e kalërojnë atë". Është jashtëzakonisht e rrallë të gjesh një martesë në të cilën njerëzit janë të vetëdijshëm për vullnetaritetin dhe përshtatshmërinë e kontributit të një personi tjetër. Më shpesh sesa jo, ato ndajnë, zbresin dhe numërojnë. Kush është më i madh? Kush është më pak? Ata harrojnë përsëri strategjinë e partneritetit, kur ju mund të shtoni dhe shumëzoni, duke ikur në një strategji ndrydhjeje: të bëni jetën tuaj më të lehtë duke i bërë lëshime tjetrit. Çfarë lloj dashurie dhe besimi të ndërsjellë ka ...

Psikologu Viktor Khanin thotë se "besimi" nuk është gjë tjetër veçse një nga truket më të fuqishme të strategjisë së represionit. Pyetje: "Çfarë, nuk më beson?" - projektuar për të detyruar kundërshtarin të marrë një ulëse të pasme. Po, në shikim të parë, shfaqja e skepticizmit të shëndetshëm duket pothuajse si një fyerje. Ndërkohë, sipas Khanin, koncepti i "besimit" nuk ka absolutisht asnjë lidhje me jetën familjare. partneritete, duke përfshirë marrëdhëniet familjare, - kjo është aftësia për të negociuar. Rreth "koncepteve", për shkallën e kostove të punës së secilit dhe ndarjen e dividentëve.

Në këtë kuptim, institucioni i kontratës martesore, që zë rrënjë aq keq në tokën tonë, është një bekim pa kushte. Për më tepër, vetë kontrata mund të mos përfundohet: Viktor Khanin beson se edhe një diskutim i një mundësie të tillë nga një çift që synon të martohet - shenjë e mirë. Kjo sugjeron që njerëzit janë të vetëdijshëm se jo vetëm puthjet e hënës i presin, dhe ata tashmë janë gati të luftojnë së bashku me vështirësitë e mundshme.

Përkundrazi, duke shmangur këtë temë - përfshirë nën pretekstin "Nuk më beson mua?!" - duhet t'ju bëjë të kujdesshëm. Pse partneri ka frikë të diskutojë atë që do të duhet të diskutohet herët a vonë? Ndoshta një sqarim më i detajuar i detajeve do të çojë në mënyrë të pashmangshme në faktin se nuk do të ketë fare dasmë ...

Të dashur vëllezër dhe motra!
Në nivel familjar, secili prej nesh e di mirë konceptin e investimit. Ne lindim një fëmijë, e ushqejmë, i nxjerrim tenxheren, i lajmë rrobat dhe i lajmë pjatat, i blejmë lodra, e qortojmë për deka dhe vuajmë pa gjumë kur ai endet diku natën duke kërkuar. E gjithë kjo nuk është vetëm dashuri prindërore, por edhe pritshmëria që në pleqëri të na sjellin gotën famëkeqe të ujit. Kur të gjithë nuk mbajnë ujë, por djalli e di se çfarë, lind pakënaqësia e hidhur. Këtu është, vetë rreziku për të cilin biznesmenët shqetësohen vazhdimisht: ata investuan me shpresën për të përfituar, por për arsye të ndryshme nuk ndodhi. Dhe ne të gjithë edukojmë dhe turpërojmë fëmijën tonë të rritur, duke kuptuar fshehurazi se "treni tashmë është nisur", por ne vazhdojmë të shkaktojmë dhe të ndërtojmë një refuzim të shurdhër ndaj palës tjetër.

Konflikti i zgjatur midis baballarëve dhe fëmijëve është një klasik i zhanrit. Këta shkrimtarë të zgjuar mund të krijojnë histori për vlerat shpirtërore dhe luftën midis të vjetrës dhe të resë. Nga pikëpamja psikologjike, konflikte të tilla bazohen më shpesh në pakënaqësi ndaj investimeve të pajustifikuara, nga njëra anë, dhe acarim nga pritshmëritë e fryra, spekulative të fitimit, nga ana tjetër.

Psikanaliza dhe jurisprudenca gjithashtu fitojnë para për marrëdhëniet më pak intime familjare. Nga jashtë, marrëdhënia midis vëllezërve dhe motrave mund të duket idilike, por nëse i heqim "shtresat e mëvonshme" nga njerëzit në formën e edukimit, moralit dhe mirësjelljes, do të gjejmë të njëjtën gjë. historia biblike Kaini dhe Abeli ​​- armiqësi për dashurinë prindërore dhe manifestimet e saj: lodra, ëmbëlsira dhe rroba të reja. Në këtë armiqësi, rivalët janë gati të vrasin fjalë për fjalë njëri-tjetrin. Opsioni me Abelin sot "rrokulliset" gjithnjë e më pak, por procesi gjyqësor midis të afërmve është një gjë e zakonshme. Duke ndarë trashëgiminë - të gjitha këto lodra dhe ëmbëlsira - ata bëjnë luftë për manifestimet materiale të dashurisë prindërore.

Viktor Khanin thotë se në mosmarrëveshjet midis të afërmve, përfshirë në luftën për një trashëgimi, njerëzit, ashtu si në mosmarrëveshjet midis një gruaje dhe një burri, fillojnë të zbulojnë se kush kujdesej më shumë për të ndjerin, e vizitonte atë më shpesh, jepte dhurata, lante apartamentin dhe duroi “rosën”. E zbatueshme dhe teoria e "pesë modeleve të sjelljes". Dhe përsëri, si në rastet e përshkruara më sipër, shumica e njerëzve veprojnë brenda kornizës së vetëm dy strategjive - presionit dhe lëshimit. Vërtetë, ka një veçori. "Njerëzit e afërt janë objekti më i përshtatshëm për manipulim," thotë Khanin. - Në fund të fundit, ndryshe nga një i huaj, ne i dimë shumë më mirë të mirat dhe të këqijat e tyre, dobësitë dhe "pikat e dhimbjes".

Nga rruga, në lidhje me psikanalizën. Më e mira nga të gjitha, konflikti i luftës për dashurinë prindërore u demonstrua nga studentët e krijuesit të saj, Sigmund Freud. Duke qenë psikologë të shquar dhe inteligjentë të mëdhenj, ata ende nuk i shpëtuan tundimit për t'u grindur me njëri-tjetrin se e kujt është metoda e psikanalizës "më korrekte". Pas vdekjes së "babait themelues" të psikanalizës, "fëmijët" hynë në një betejë të ashpër për trashëgiminë e tij ...

Fitorja e forcave të arsyes mbi forcat e së mirës
Marrëdhëniet midis të afërmve nuk janë gjithmonë rozë. Por, duke u mbledhur si një familje e madhe, ne përqafohemi dhe derdhim lot të dehur: "Sa mirë që u dehëm të gjithë sot këtu!" Refuzoni kërkesën e një të afërmi? Si mund të mendoni për një gjë të tillë! Në fund të fundit, ne jemi një familje, duhet të ndihmojmë njëri-tjetrin!

E njëjta gjë mund të thuhet për miqtë e fëmijërisë. Petka, me të cilin jeni ulur në të njëjtën tavolinë për pesë vjet, por që nuk e keni parë për shtatë vjet, mund të shfaqet dhe të kërkojë ndihmë. Është mjaft e arsyeshme, nga këndvështrimi i tij: çfarë tjetër ju duhen miq, nëse jo për të ndihmuar njëri-tjetrin?

Ne jemi rritur. Shumë prej nesh janë futur në biznes dhe politikë. Ne jemi të njohur me mijëra, fatet e qindrave varen nga vendimet tona, jemi të respektuar nga dhjetëra njerëz. Ne jemi me përvojë, të qëllimshëm dhe kontrollojmë të gjitha aspektet e jetës sonë. Por hijet e së kaluarës ende na ndjekin.

Të gjithë ata që ia kanë dalë sot popullit kanë të paktën një telefonatë nga nipi i tij në biografi kushëriri i cili do të “fillojë biznesin e tij” dhe kërkon të japë para. Si opsion - një kërkesë e sinqertë nga një teze, djali i pafat i së cilës nuk mund të gjejë punë në asnjë mënyrë - "pra, a mund të ndihmoni, Serezhenka, në një mënyrë farefisnore"? Sa herë, duke u betuar në heshtje dhe duke kuptuar se nipi nuk do t'i kthente kurrë paratë dhe do të duhej të skuqeshin për djalin e tezes, a nxorën akoma portofolin dhe thirrën partnerët e tyre të biznesit me një kërkesë për të marrë "burrin e tyre të vogël" te punosh? Humbur kështu nerva, kohë, para dhe burime të tjera. Në fund të fundit, përndryshe - ata nuk do ta kuptojnë, ata do të thërrasin " një person i keq“, lavdëruar para të gjithë të afërmve…

Ndarja në "të mirën" dhe "të keqen", jeta dhe lufta në anën e "forcave të së mirës", një dëshirë e sinqertë për të mos e shumëfishuar të keqen në këtë botë janë fetishe të rrahura në kokën tonë që në fëmijërinë e hershme, të ngurtësuara në mendjet tona. fortësia e një diamanti. Asnjë person i vetëm, nëse nuk është bartës i një patologjie të rëndë, nuk do të bëjë keq me vetëdije dhe qëllim.

Në të njëjtën kohë, ne e dimë se rruga për në ferr është e shtruar me qëllime të mira. "Mirë" është një tjetër mjet i fuqishëm për të manipuluar të tjerët. Të jesh i sjellshëm është shumë i kushtueshëm dhe i dëmshëm, si për atë që kërkon të bëjë vepër e mirë dhe për atë që e bën.

Viktor Khanin:
- Kur një fëmijë vrapon me lot tek babai i tij dhe i thotë se është rrahur nga fëmijët në rrugë, babai shpesh shkon në oborr dhe u tërheq veshët huliganëve. Nga këndvështrimi i fëmijës, babai i tij bëri mirë - ai ndëshkoi shkelësit. Nga këndvështrimi i vetë babait, ai gjithashtu sillej si një "baba i mirë", u ngrit për fëmijën. Por në realitet, ai i përkeqësoi problemet e djalit të tij duke e penguar atë të mësonte të përballonte vetë problemet e tij. Në të ardhmen, varësia nga mbrojtja e të rriturve do të jetojë në një "fëmijë" të tillë, edhe kur të mbushë 30 vjeç.

Të heqësh qafe frikën dhe varësitë e fëmijëve nuk është e mundur menjëherë dhe jo për të gjithë. Nga njëra anë, kur kërkon ndihmë nga një "i rritur", një mik apo i afërm i vendosur, një person luan rolin e një fëmije që kërkon mbrojtje. Nga ana tjetër, askush nuk dëshiron të jetë "i keq", dhe në fakt refuzimi i një kërkese konsiderohet si e keqe. Edhe biznesmenët e sprovuar që bien në grackën e zgjedhjes mes "të mirës" dhe "të keqes" udhëhiqen lehtësisht. Ata nuk shohin rrugëdalje tjetër përveçse të duken "të sjellshëm" në dëm të tyre.

Nëse flasim për komponentin ekonomik të marrëdhënies midis një fëmije dhe një të rrituri, atëherë fëmija në këtë kuptim është një qenie shumë e varur, një e varur. Fëmija nuk prodhon asgjë që mund të ketë peshë dhe çmim në tregun e "të rriturve". Ai detyrohet të jetë “i mirë” duke iu dorëzuar kërkesave të tyre. Ai duhet të përshtatet me vendimet e tyre, për të parashikuar se çfarë lloj reagimi të rritur do të shkaktojë sjellja e tij. Duke hyrë në botën e të rriturve, ai fiton një profesion, mëson të bëjë diçka që i lejon të rrisë vetëvlerësimin e tij. Ajo që prodhon është e kërkuar dhe nuk ka më nevojë të përshtatet vazhdimisht me atë që të tjerët mendojnë për të.

"Ke ndryshuar mendje?!" - një i afërm fillon të bëjë presion, duke kuptuar se nuk do të shohë para si bora e vitit të kaluar. Po, e kam ndryshuar, por çfarë të keqe ka - rrethanat kanë ndryshuar. “Je bërë krejtësisht ndryshe”, thotë halla me qortim, pasi dëgjoi refuzimin për t'u shqetësuar për djalin e saj. Sigurisht, ai e bëri, dhe djali juaj nuk do ta dëmtonte atë.
Duke refuzuar një kërkesë tjetër për një të afërm apo mik fëmijërie të pafat, sigurisht që po bëni një vepër të mirë - duke e mësuar atë të rritet. Është një çështje e vogël. Hiqni qafe fetishet e ngurtësuara dhe kuptoni se një vepër e mirë nuk është gjithmonë ajo që presin të tjerët nga ju. Ju duhet të rriteni vetë dhe t'ua jepni këtë mundësi të tjerëve.
Materiali u përgatit nga Galina Kitaeva.