У дома Дървета и храсти Системен подход към управлението на организация. Системен подход към управлението на организация

Дървета и храсти

Системен подход към управлението на организация. Системен подход към управлението на организация

Системен подходв теорията на контрола това са:

Фокусиране върху целостта на структурата на организацията;

Взаимозависимост на части от една организация, работещи за една цел;

Ориентация на ръководството към крайните резултати от дейността на фирмата в бързо променяща се външна среда.

В управлението той се основава на факта, че всяка организация е система, състояща се от части, всяка от които има свои собствени цели. Лидерът трябва да изхожда от факта, че за постигане на общите цели на организацията е необходимо да се разглежда като единна система... В същото време се стремите да идентифицирате и оцените взаимодействието на всички негови части и да ги комбинирате на база, която ще позволи на организацията като цяло да постигне ефективно своите цели.

Същността му е:

Разбиране на обекта на изследване като система;

При разглеждане на процеса на изследване на обект като системен по своята логика и използваните средства.

Характеристики на системния подход:

 Системният подход е форма на методологическо познание, свързано с изучаването и създаването на обекти като системи, и се прилага само за системи.

 Йерархия на познанието, изискваща многостепенно изучаване на предмета: изучаването на самия субект -<собственный>ниво; изучаване на същия предмет като елемент от по-широка система -<вышестоящий>ниво; изучаването на този предмет във връзка с елементите, съставляващи този предмет -<нижестоящий>ниво.

 Системният подход изисква проблемът да се разглежда не изолирано, а в единството на връзките със средата, да се разбере същността на всяка връзка и отделен елемент, да се правят асоциации между общи и частни цели.

Основните принципи на системния подход:

1. Цели - фокусира се върху факта, че при изучаване на обект е необходимо преди всичко да се идентифицира целта на неговото функциониране. Този принцип се основава на спазването на две условия:

 целта трябва да бъде формулирана по такъв начин, че степента на нейното постигане да може да се оцени (зададе) количествено;

 системата трябва да има механизъм за оценка на степента на постигане на дадена цел.

2. Дуалността произтича от принципа на целта и означава, че системата трябва да се разглежда като част от система от по-високо ниво и в същото време като самостоятелна част. Връзката с принципа на целта е, че целта на функционирането на обекта трябва да бъде подчинена на решаването на проблемите на функционирането на система от по-високо ниво.

3. Йерархията на структурата, т.е. наличието на много (поне два) елемента, разположени на базата на подчиненост на елементите по-ниско ниво- елементи Най-високо ниво... Изпълнението на този принцип е ясно видимо на примера на всеки конкретна организация... Както знаете, всяка организация е взаимодействието на две подсистеми: управляваща и контролирана. Единият се подчинява на другия.

4. Целостта изисква разглеждане на обекта като нещо изолирано от съвкупността от други обекти, действащо като цяло по отношение на околната среда, имащо свои специфични функции и развиващо се според присъщите му закони.

5. Множество, позволяващо използването на множество кибернетични, икономически и математически модели за описване на отделни елементи и системата като цяло.

6. Структуриране, което ви позволява да анализирате елементите на системата и връзката им в рамките на конкретна организационна структура. По правило процесът на функциониране на една система се определя не толкова от свойствата на отделните й елементи, колкото от свойствата на самата структура.

7. Историзмът задължава изследователя да „разкрива” миналото на системата и да идентифицира тенденции и закономерности на нейното развитие в бъдеще.

Недостатъци на системния подход:

1. Системност означава сигурност. Но светът е несигурен. Пазарната среда е много мобилна, нестабилна и само до известна степен симулирана, разпознаваема и контролируема. Същото важи и за поведението на организациите и служителите.

2. Системност означава последователност, но, да речем, ценностните ориентации в една организация и дори в един от нейните участници понякога са противоречиви до степен на несъвместимост и не образуват никаква система.

3. Системност означава почтеност, но, да речем, клиентска базафирми на едро, дребно, банки и др. не образува никаква цялост, тъй като не винаги може да бъде интегрирана и всеки клиент има няколко доставчици и може да ги сменя безкрайно. Няма почтеност и информационни потоциВ организацията.

Като цяло, системният подход включва: поставяне на цели и разпределяне на ресурсите, необходими за постигане на тези цели; ясно определение на количествени характеристики, връзки различни индустрииикономика - индустрия, транспорт, селско стопанство, както и отделни териториални комплекси; изчисляване на показателите за ефективност на разходите и осигуряване на най-рационалната структура на потреблението. С този подход изследването на взаимоотношенията се извършва във всеки един аспект (най-често в икономическия) или като се вземе предвид комплекса от политически и психологически аспектимениджмънт, тоест трябва да разглежда изследването във взаимовръзката на всички негови съществени характеристики. Най-разпространение получен системният подход във връзка с решаването на оптимални планови задачи, изискващи изграждане на многокомпонентни системи различни нива... Ето защо едно от най-важните му направления е изготвянето и изпълнението на целеви комплексни програми.

СистемаТова е съвкупност от взаимодействащи елементи, които съчетават информационни потоци чрез преки и непреки връзки и представляват единно организационно цяло. При което елемент- Това е обособена самостоятелна част от системата, която трябва да изпълнява подходяща функция по отношение на постигането на общите цели на цялата система.

Според определението на професор Р. А. Фатхутдинов в книгата "Система за управление", система за управлениее система от взаимосвързани научни подходи към методите за управление и управление, целеви, функционални и поддържащи подсистеми, които допринасят за приемането и внедряването на конкурентни управленски решениянасочени към задоволяване на дадена потребност.

Контролна система- това е някаква цялост, състояща се от отделни елементи, които са взаимосвързани и взаимозависими.

От гледна точка на управление, системата се състои от две части:

Управлявана система;

Контролна система.

По този начин всяка организация е единство от две системи: управлявана и управляваща.

Предприятието може да се разглежда като затворена и отворена система (Фигура 1.3).

Фигура 1.3 - Предприятие като отворена и затворена система

Пример за затворена система е организацията на отбранителен завод. За разлика от затворената система, системите от отворен тип имат входни и изходни канали, които й позволяват да взаимодейства с външната среда (Таблица 1.2).

Таблица 1.2 - Характеристики на отворена система

Всяка система има следните свойства:

1) Интегритет... Позволява да се разглежда едновременно системата като цяло и в същото време като подсистема за по-високи нива.

2) Множество... Това свойство прави възможно използването на различни кибернетични, икономически и математически модели за описване на отделни елементи и системата като цяло.

3) Динамизъм, т.е. постоянна промяна в структурата на системата.

4) Абстрактна природасистемни описания.

5) Йерархия на структурата, т.е. наличието на множество елементи, разположени на основата на подчинението на елементи от по-ниско ниво - на елементите от най-високото ниво.

6) Взаимна зависимост... Елементите на системата не могат да се разглеждат поотделно, тъй като има влияние на един от тях върху другите.

7) Структурност... Позволява ви да анализирате елементите на системата и връзката им в рамките на конкретна структура.

Елементите на системата за управление са подсистеми, тоест всяка от тях може да се разглежда като независима система, от своя страна, състояща се от елементи, които са взаимосвързани и взаимозависими. Например институтът е система, факултетът е подсистема, министерството е суперсистема.

В системата за управление на нивото на основната връзка, тоест на предприятието, могат да се разграничат следните подсистеми:

1) технологични;

2) технически;

3) организационни;

4) научно-технически;

5) икономически;

6) информационни;

7) социални.

Технологична подсистема- комплект от всички основни и спомагателни технологични процесипредприятия, чието последователно и качествено изпълнение ще осигури нормалния процес на производство и продажба на продукцията. Технологичната подсистема включва набор от съответните правила и норми за извършване на всяка операция.

Техническа подсистема- поради структурата и съдържанието на технологичната подсистема, включваща всички елементи на материално-техническата база (МТБ).

Организационна подсистема- процесите на организиране на дейността на предприятието и организацията на управлението на предприятието.

Научно-техническа подсистема- обхваща научноизследователска, проектантска и развойна дейност в предприятието, които са в основата на иновационния процес.

Икономическа подсистема- отразява движението на всички видове ресурси в предприятието, отразява икономически резултати икономическа дейностпредприятия.

Информационна подсистема- обхваща комуникационните процеси и информационната поддръжка на всички останали подсистеми.

Социална подсистема- обхваща процесите на разработка и внедряване кадрова политикав предприятието.

Представителите на училището за социални системи считат целите, структурата, задачите, технологиите и персонала за основни системни елементи на управлението на предприятието (фиг. 1.4).

Фигура 1.4 - Връзка системни елементиуправление на предприятието

Първият елемент от системата, представен от привържениците на социалното училище са целиТова е конкретно крайно състояние или желан резултат. Този елемент ще бъде разгледан подробно в Тема № 2 "Планиране в организацията".

Следващият елемент е структурата. структурае логична връзка между нивата на управление и функционалните области, които ви позволяват най-ефективно да постигнете целите на организацията.

Структурата включва:

Специализирано разделение на труда - възлагане на работата на специалисти, които могат да я изпълняват най-добре (хоризонтално);

Сфери на контрол - броят на лицата, подчинени на един лидер (вертикално).

Ако голям брой хора са подчинени на един лидер, тогава това е широка област на контрол (плоска структура на управление).

Ако сферата на контрол е тясна (малко хора са подчинени на лидера), тогава това е многостепенна структура.

Третият елемент на системата е задачи, т.е. предписана работа, серия от работа или част от работа, която трябва да бъде извършена предварително установения начинв рамките на предварително определен период от време.

Задачите на организацията попадат в три категории:

1) работа с хора;

2) предмети на труда;

3) работа с информация.

Следващият елемент е технологията. технологияе средство за трансформиране на суровини (хора, информация, материали) в желаните продукти и услуги.

технологияе комбинация от умения, оборудване, инструменти и свързани технически познания, необходими за осъществяване на желаните трансформации в материали, информация или хора.

Последният елемент на системата, смятат учените персонал... Човешкото поведение в обществото и на работното място е резултат от комбинация от индивидуални характеристики на личността, които включват:

а) способност;

б) предразположеност, надареност;

в) потребности;

г) очаквания;

д) възприятие;

е) изгледи;

ж) стойности.

Предимството на този подход е, че целите са в центъра на системата за управление, като отправна точка на процеса на управление, която определя всички останали елементи. В същото време недостатъкът на този подход към структурата на системата за управление е липсата на разделяне на субекта и обекта на управление, както и връзката им с външната среда на предприятието, което не отразява особеностите на системата за управление на предприятието като отворена система.

Една от най-популярните концепции на системния подход е теория "7-S"разработено от изследователи, работещи с консултантската фирма McKinsey.

Авторите на теорията смятат, че ефективна организациясе формира на базата на седем взаимосвързани компонента, промяната на всеки от които задължително изисква съответна промяна в останалите шест. Тъй като на английски името на всички тези компоненти започва с "s", тази концепция се нарича "7-S".

Според тази концепция основните съставки са:

1. Стратегия(стратегия) - планове и насоки на действие, които определят разпределението на ресурсите, фиксиращи задължения за изпълнение на определени действия навреме за постигане на поставените цели.

2. структура(структура) - вътрешният състав на организацията, отразяващ разделението на организацията на подразделения, йерархичното подчинение на тези подразделения и разпределението на властта между тях.

3. Технологични системи(системи) - процедури и рутинни процеси в организацията.

4. състояние(персонал) - важни групи от персонал, съществуващи в организацията, характеризиращи се по възраст, пол, образование и др.

5. стил(стил) - начинът, по който лидерите управляват организацията; това включва организационна култура.

6. Квалификация(умения) - отличителните способности на ключови хора в организацията.

7. Споделени ценности(споделени ценности) – значението и съдържанието на основните дейности, които организацията съобщава на своите членове.

В съответствие с тази концепция само тези организации могат да функционират и да се развиват ефективно, в които мениджърите могат да поддържат в хармонично състояние система, състояща се от тези седем компонента.

Според професор Р. А. Фатхутдинов структурата на системата за управление трябва да отговаря максимално на изискванията на научните подходи и принципите на управление. Той предложи структурата на системата за управление, както е показано на фигура 1.5.

R.A.Fatkhutdinov вярва, че системата се състои от седем елемента: научна обосновка на системата за управление (съвременни научни подходи към управлението, принципи на управление, общи методиуправление); икономика на системата за управление (основни закони на пазарните отношения, икономическа обосновка на мерките за подобряване на ефективността на управлението, ключови показатели финансов план); целева подсистема (подобряване на качеството на стоките и услугите, спестяване на ресурси, разширяване на пазара на стоки, организационно и техническо развитие на производството, социално развитиеекип и опазване на околната среда); функционална подсистема(планиране (анализ, прогнозиране, моделиране, оценка, разработване на планове и програми), организация на процесите, счетоводство и контрол, мотивация, регулиране); осигуряваща подсистема ( методическа подкрепа, ресурсна поддръжка, информационна поддръжка, правна поддръжка, организационна и техническа поддръжка на системата за управление); подсистема за управление; външната среда на системата за управление (управление на персонала, социология и психология на управлението, процесът на оптимизация, вземане и изпълнение на решения, анализ при вземане на решения, прогнозиране при вземане на решения).

Фигура 1.5 - Структура на системата за управление

Забележка:

1.1. съвременни научни подходи към управлението;

1.2. принципи на управление;

1.3. общи методи на управление;

2.1. основни закони на пазарните отношения;

2.2. икономическа обосновка на мерките за подобряване на ефективността на управлението;

2.3. основните показатели на финансовия план;

3.1. подобряване на качеството на стоките и услугите;

3.2. пестене на ресурси;

3.3. разширяване на пазара за продажби на стоки;

3.4. организационно и техническо развитие на производството;

3.5. социално развитие на екипа и опазване на околната среда;

4.1. планиране (анализ, прогнозиране, моделиране, оценка, разработване на планове и програми);

4.2. организация на процесите;

4.3. счетоводство и контрол;

4.4. мотивация;

4.5. регулиране;

5.1 методическа подкрепа;

5.2 ресурсна поддръжка;

5.3 информационна поддръжка;

5.4 правна подкрепа;

5.5 организационна и техническа поддръжка на системата за управление;

6.1 макросредата на компанията;

6.2 пазарна инфраструктура;

6.3 микропазарна среда;

7.1 управление на персонала;

7.2 социология и психология на управлението;

7.3 процес на оптимизация, вземане на решения и изпълнение;

7.4 анализ при вземане на решения;

7.5 прогнозиране при вземане на решения.

Системен подход към управлението

Засилването на взаимосвързаността на всички аспекти на дейността на организацията, както и разширяването, усложняването и интензифицирането както на вътрешните, така и на външните отношения доведоха до формирането в средата на 20 век, така наречения системен подход към управлението.

Той разглежда организацията като интегрална съвкупност от различни видове дейности и елементи, които са в противоречиво единство и взаимосвързани с външната среда, предполага отчитане на влиянието на всички фактори, влияещи върху нея, и се фокусира върху взаимовръзките между нейните елементи.

В съответствие с него управленските действия не само функционално произтичат едно от друго (това беше подчертано от процесния подход), но всички без изключение имат пряко и косвено въздействие един върху друг. Поради това промените в едно звено на организацията неизбежно предизвикват промени в останалата част и в крайна сметка в нея като цяло.

За първи път американският изследовател Честър Барнард (1887-1961) разглежда предприятието като социална система. Според Барнард физическите и биологични ограничения, присъщи на хората, ги принуждават да се обединяват за постигане на цели в координирани групи (социални системи). Всяка организация, според Барнард, е йерархична (това е тя основна характеристика), обединява индивиди, които имат съзнателна обща цел, които са готови да си сътрудничат, да допринасят за обща кауза и да се подчиняват на единна власт. Всички организации (с изключение на държавата и църквата) се считат от Барнард за частни.

Организациите могат да бъдат официални или неформални. Всяка официална организация включва: а) система на функциониране; б) система от стимули, които насърчават хората да допринасят за групови действия; в) системата на властта (авторитета), която убеждава членовете на групата да се съгласят с решенията на администрацията; г) логична система за вземане на решения.

Ръководителят на официална организация трябва да осигури дейността на нейната критични връзки, поема пълна отговорност за действията на подчинените, подкрепя вътрешни комуникации, формулирайте цели, намирайте баланс между противоположни сили и събития, приноса на хората и задоволяването на техните потребности.

Барнард вярваше, че появата на неформални организации, които правят формалните по-жизнеспособни, е неизбежна.

Целта на неформалната организация, според Барнард, е да разпространява неформална информация; поддържане на устойчивостта на официалната организация; осигуряване на лична безопасност на служителите, самоуважение, независимост от официалната организация. Той говори за необходимостта от внимателно обмисляне при управлението на моралните фактори, тъй като много неуспехи на администраторите са свързани с невъзможността да направят това.

Базирайки се на системния подход, Барнард предлага концепцията за корпоративна социална отговорност, според която ръководството трябва да отчита последствията от взетите решения и да носи отговорност за тях пред обществото и индивида.

Друг представител на системния подход може да се счита за Питър Дракър (често го наричат последователите на класическата школа). Дракър определи мениджмънта като изкуство за управление на бизнеса и се фокусира върху творческата страна на дейността на лидера, който създава истинско цяло, производствено единство от наличните ресурси и в това отношение той е „диригент на оркестъра“.

Точно както диригентът винаги трябва да чува целия оркестър, мениджърът трябва да го следи общи дейностипредприятия и пазарни условия. Той трябва непрекъснато да преглежда предприятието като цяло, но зад гората да не изпуска от поглед отделни дървета, защото при определени условия отделни въпроси придобиват решаващо значение. Но диригентът има пред себе си партитурата, написана от композитора, докато мениджърът е едновременно композитор и диригент.

Задачата на мениджъра, според Дракър, е винаги да помни перспективите на предприятието, да прави всичко възможно, за да ги постигне. Но той не може да бъде „универсален гений“, а трябва да насърчава, насочва, организира хората да вършат работата.

Дракър посочи общите функции на мениджърите в предприятието, до голяма степен определени от неговите характеристики:

1) организация, класификация, разпределение на работата; създаване на необходимата организационна структура, подбор на персонал;

2) дефиниране на цели, решаване какво трябва да се направи за постигането им, осигуряване на тяхното изпълнение чрез поставяне на конкретни задачи на хората;

3) осигуряване на стимули, създаване на екип от лица, отговорни за различни работни места, постигане на необходимата последователност на работата си;

4) анализ на дейността на организацията, нормиране, оценка на всички служители;

5) осигуряване на наемане на хора.

Може би най-важната от многото идеи на Дракър е концепцията, очертана през 1954 г. в книгата "Практиката на управление", в съответствие с която тя се основава на целите на организацията. Едва след тяхното задаване, според него, е възможно да се определят неговите функции, система и методи на взаимодействие на елементите на процеса на управление. Това коренно противоречи на логиката, възприета още от времето на А. Файол, която изхождаше от определящата роля на функциите и процеса.

Американският изследовател Д. Форестър е разработил формален модел на организационната система промишлено предприятие... Състои се от шест взаимосвързани потока: суровини, поръчки, парични средства, оборудване, работна сила, информация. Трудността при управлението на тази система според Forrester е, че под влиянието на различни фактори бъдещият резултат може да не отговаря на очаквания. Това налага провеждането на политика, основана на моментни интереси, особено предвид факта, че мандатът на управителите и лидерите е кратък. Докато краткосрочните цели са по-лесни за поставяне, управлението на сложни системи само от тях неизбежно води до влошаване на производителността. По този начин психологическите фактори допринасят за прилагането на политики, които ще гарантират хубави резултатив близко бъдеще в ущърб на перспективата.

През 1956 г. Talcott Parsons определя организацията като сложна социална система (съвкупни действия и взаимосвързано поведение на субектите), която се фокусира върху постигането на целите и от своя страна допринася за изпълнението на целите на по-големите организации. Организационните подсистеми са: формални и неформални структури, статуси, роли, физическа среда. Ядрото е формалната структура. Тези елементи свързват комуникацията, баланса и вземането на решения.

1. Комуникацията се отнася до метода, чрез който се задействат действия, осигуряват контрол и координация в различни части на системата. Комуникационната система формира конфигурацията, структурата на организацията.

2. Равновесието се разглежда като механизъм за стабилизиране на организационната цялост, нейното приспособяване към променящите се условия с цел хармонизиране на потребностите и нагласите на индивидите и изискванията на организацията.

3. Процес на вземане на решения - важно средство за защитарегулиране и управление.

Заедно това се определя като организационна система, чийто основен интегриращ фактор е целта, а стабилизиращ фактор са институционалните стандарти, които определят ролите на участниците.

Според Парсънс социалните системи са разпределени на четири нива на обществото: първично, психологическо, където елементите взаимодействат пряко; управленски, регулиращи процеса на взаимодействие от първо ниво; институционален (борд на директорите), където се решават въпроси общ ред; социално, в политическата сфера. Парсънс излага идеята за четири функционални императива, чието изпълнение осигурява нормалното състояние и развитие на системата: функцията за постигане на целите; адаптация на системата спрямо външната среда; системна интеграция; регулиране на латентните напрежения.

В рамките на системния подход се появяват множество теории за количествен контрол. Тласъкът за това беше появата и широкото използване на кибернетиката, обща теориясистеми, оперативни изследвания и други математически методи. Поддръжници на тези теории, разчитащи на формализирани описания различни ситуации, се опита да използва математическо моделиране, за да намери оптимални решенияпроблемите, пред които е изправена организацията.

Друго направление, наречено иконометрично, се основава на създаването на икономически и математически модели. Обикновено модел на управленски процес може да бъде представен като система от уравнения и неравенства, включваща набор от променливи (известни и неизвестни) и параметри, отразяващи връзката между тях. Чрез задаване на стойността на известни променливи (модел "входове"), е възможно, на базата на математически изчисления, да се определят стойностите на неизвестните ("изходи"), с други думи, да се покаже как ще се управлява контролираният обект (или трябва) да се държат, когато са изложени на него по един или друг начин и до какви резултати ще доведе.

Но надеждите възложени на приложението количествени методи, не са оправдани поради сложността на социалните системи и факта, че тяхното поведение е слабо податливо на количествен анализ. Въпреки това обобщаването на натрупания опит даде допълнителен тласък за развитието на системен подход.

През 1980-те години. една от най-популярните теории в нейните рамки е концепцията за "7-S", разработена от Е. Атос, Р. Паскал, Т. Питърс и Р. Уотърман, "7-S" са седем взаимосвързани променливи, имената на което в английски езикзапочва с буквата S: "стратегия", "структура", "система за управление", "персонал", "квалификация на служителите", "организационни ценности", "стил". Промените в една променлива чрез системата от връзки влияят на състоянието на останалите, поради което поддържането на баланс и хармония между тях е основна задача на управлението.

Съвременната визия на системния подход е следната.

Системният подход към управлението се основава на факта, че всяка организация е система, състояща се от части, всяка от които има свои собствени цели. Лидерът трябва да изхожда от факта, че за постигане на общите цели на организацията е необходимо тя да се разглежда като единна система. В същото време се стремите да идентифицирате и оцените взаимодействието на всички негови части и да ги комбинирате на база, която ще позволи на организацията като цяло да постигне ефективно своите цели.

В наше време се осъществява безпрецедентен напредък на знанието, което, от една страна, доведе до откриването и натрупването на много нови факти, информация от различни области на живота и по този начин изправи човечеството пред необходимостта да ги систематизира, да открием общото в особеното, постоянното в променящото се. Няма еднозначно понятие за система. В най-общ вид система се разбира като съвкупност от взаимосвързани елементи, които образуват определена цялост, определено единство.

Основните характеристики на системния подход:

Системният подход е форма на методологическо познание, свързано с изучаването и създаването на обекти като системи, и се прилага само за системи.

Йерархията на познанието, изискваща многостепенно изучаване на субекта: изучаване на самия субект; изучаване на същия предмет като елемент от по-широка система.

Системният подход изисква проблемът да се разглежда не изолирано, а в единството на връзките със средата, да се разбере същността на всяка връзка и отделен елемент, да се правят асоциации между общи и частни цели.

Имайки предвид това: системният подход е подход към изследването на обект (проблем, явление, процес) като система, в която се идентифицират елементи, вътрешни и външни връзки, които влияят най-съществено върху изследваните резултати от неговото функциониране, и цели на всеки от елементите, въз основа на общото предназначение на обекта.

Основните принципи на системния подход:

1. Интегритет, което позволява да се разглежда едновременно системата като цяло и в същото време като подсистема за по-високи нива.

2. Йерархия на структурата, т.е. наличието на набор (най-малко два) от елементи, разположени въз основа на подчинението на елементите от по-ниското ниво на елементите от по-високото ниво. Изпълнението на този принцип е ясно видимо на примера на всяка конкретна организация. Както знаете, всяка организация е взаимодействието на две подсистеми: управляваща и контролирана. Единият се подчинява на другия.

3. Структуриране, което ви позволява да анализирате елементите на системата и връзката им в рамките на конкретна организационна структура. По правило процесът на функциониране на една система се определя не толкова от свойствата на отделните й елементи, колкото от свойствата на самата структура.

4. Множество, което позволява използването на различни кибернетични, икономически и математически модели за описване на отделни елементи и системата като цяло.

Традиционните и систематични подходи използват както анализ (разделяне на цялото на части), така и синтез (обединяване на части в едно цяло) при вземане на управленски решения. Разликата е в комбинацията, последователността на тези методи. Традиционното мислене съдържа следната последователност от етапи: 1) разчленяване (анализ) на това, което трябва да се обясни; 2) обяснение на поведението или свойствата на частите, взети поотделно; 3) обединяване (синтез) на тези обяснения в обяснение на цялото.

В системния подход също могат да се разграничат три етапа: 1) дефинирането на цялото (система), част от което е обектът, който ни интересува; 2) обяснение на поведението или свойствата на това цяло (система); 3) обяснение на поведението или свойствата на обекта, който ни интересува от гледна точка на неговите функции в това цяло, от което той е част. Тези. при систематичен подход синтезът предхожда анализа, а при традиционен подход - обратно. При аналитичния подход обектът, който се обяснява, се разглежда като цяло, което трябва да бъде разложено на части. При систематичен подход, предметът, който се обяснява, се разглежда като част от едно цяло.

Има големи разлики между това, което се нарича аналитично и системно управление. Един от тях се основава на следния принцип на последователност: ако всяка част от системата е накарана да функционира с максимална ефективност, в резултат на това системата като цяло все още няма да функционира с максимална ефективност. (Цялото не е равно на сбора от неговите компоненти.)

По този начин традиционният подход към управлението се основава на предпоставката, че най-доброто функциониране на предприятието може да се постигне чрез просто сумиране на неговите части в режимите на тяхното най-добро функциониране. Принципът на последователност гласи, че това условие не е изпълнено за сложни системи.

Стойността на системния подход е, че мениджърите могат по-лесно да съгласуват своята специфична работа с работата на организацията като цяло, ако разбират системата и ролята си в нея. Това е особено важно за Генералният директорзащото системният подход го насърчава да поддържа необходимия баланс между нуждите на отделните отдели и целите на цялата организация. Той го кара да мисли за потоците от информация, преминаващи през цялата система, а също така подчертава важността на комуникацията. Системният подход помага да се идентифицират причините за лошите решения и предоставя инструменти и техники за подобряване на планирането и контрола.

Несъмнено съвременният лидер трябва да има системно мислене. Системното мислене не само допринесе за развитието на нови идеи за организацията (по-специално беше обърнато специално внимание на интегрирания характер на предприятието, както и първостепенното значение и значението на информационните системи), но също така осигури разработването на полезни математически инструменти и техники, които значително улесняват приемането на управленски решения, използването на по-модерни системи за планиране и контрол. По този начин системният подход ни позволява да оценим цялостно всяка производствена и икономическа дейност и дейността на системата за управление на ниво специфични характеристики. Това ще помогне да се анализира всяка ситуация в рамките на една система, да се идентифицира естеството на проблемите при влизане, процес и излизане. Използването на системен подход позволява по най-добрия начинорганизира процеса на вземане на решения на всички нива в системата за управление.

Въпреки всички положителни резултати, системно мисленевсе още не е изпълнила най-важната си цел. Изявлението, че ще позволи използването на модерни научен методна ръководството, все още не се прилага. Това е отчасти защото големите системи са много сложни. Не е лесно да се схванат многото начини, по които външна средазасяга вътрешна организация... Взаимодействието на много подсистеми в една организация не е добре разбрано. Границите на системата са много трудни за установяване, твърде широкото дефиниране ще доведе до натрупване на скъпи и неизползваеми данни, а твърде тясното ще доведе до частично решаване на проблеми. Няма да е лесно да се формулират въпросите, които ще възникнат пред предприятието, да се определи с точност необходимата информация в бъдеще. Дори ако се намери най-доброто и логично решение, то може да не е осъществимо. Системният подход обаче предоставя възможност да се получи по-задълбочено разбиране на това как работи една организация.

Съвременни концепции за управление

Съвременните възгледи за управлението са представени от различни течения и школи. V последните временав управлението получи доста широк прилагане на следните основни подходи.

Системен подход към управлението.Към момента няма еднозначно определение на системния подход. Въпреки това този подход в момента е основната методология за управление. В многобройни публикации по мениджмънт той е признат за доминиращ при обосноваването на управленските решения в повечето различни области... Системната методология е най-подредената рамка за управление на сложни области на взаимосвързана дейност, която ви позволява да отваряте и анализирате компонентите, които съставляват системата, и последователно да ги комбинирате един с друг. Системният подход се основава на постулата, че че всяка организация е система, която се състои от съвкупност от стремеж към постигане на обща цел и функционираща като цяло взаимосвързани елементи и части.Системата получава определени ресурси от външната среда, преобразува ги и връща нови ресурси външен свят... В съответствие с теорията на системите дейностите на организацията се описват по отношение на входящите ресурси, процеса на трансформация, изходящите ресурси, обратната връзка и външната среда (фиг. 1) 1.

Известният съветски учен Д.М. Гвишиани, обобщавайки възгледите на водещи американски икономисти, формулира същността на системния подход по следния начин2:

- формулирането на целите и изясняването на тяхната йерархия трябва да се извършва преди започване на всякакви дейности, свързани с управлението, особено с вземането на решения;

- необходимо е да се постигнат поставените цели, когато минимални разходипрез сравнителен анализалтернативни начини и методи за постигане на целите и вземане на подходящ избор;

Фиг. 1. Организацията като система

- количествената оценка (количествено определяне) на целите, методите и средствата за постигането им трябва да се извършва не по частични критерии, а по широка и всеобхватна оценка на всички възможни и планирани резултати от дейностите.

Фиг. 2. Основните елементи на организацията като система

Системният подход към дейността на предприятието, схематично показан на фиг.2, включва анализ на: хора, машини, сгради, поток от суровини, продукция, финансови ресурси и др.

Системният подход е приложим при анализа на дейността на общината (фиг. 3). Взаимосвързани елементи в в такъв случайможе да бъде: администрация на Министерството на отбраната, индустрия, селски селища, инфраструктура на общината и др.

Ориз. 3. Общинското образувание като система

Основните принципи на системния подход.

1. Наличието на връзки между отделните системни единици, което им позволява да влизат във взаимоотношения в присъствието определени условия... Например, целта на една фирма е тясно свързана с нейната структура. В зависимост от обема на продуктите, а това може да е целта на дейността на фирмата, зависи колко подразделения и кои има фирмата в своята структура.

2. Системата като цяло може да влияе върху свойствата и позициите на отделни елементи, променяйки ги в определена посока. Оборудване на предприятието с най-новото технологично оборудванеще изисква обучение на персонала от ръководството, което от своя страна може да повлияе на качеството на продуктите, да доведе до увеличаване на продажбите и увеличаване на клиентите на компанията.

3. Всяка система е йерархична, т.е. съдържа системни единици от различни нива. Модерно предприятиеима няколко нива на управление: най-високото ниво на управление, което отговаря за развитието на стратегията на компанията, средното отговаря за подготовката на документи за вземане на решения, най-ниското е ангажирано с директното изпълнение взети решения... Успехът в постигането на целите на компанията зависи от това колко добре е изградено взаимодействието на всички нива на управление.

4. Значителна промяна в свойствата на редица елементи на системата може да доведе до качествена промяна в цялата система. Резултатът може да бъде или регресия и опростяване на вътрешната структура, или появата на система от по-високо ниво. Разширяването на гамата от произвеждани продукти може да доведе до появата на нови индустрии, увеличаване на броя на персонала, обема на продуктите и следователно до увеличаване на печалбите. Следователно компанията може да заеме господстващо положение на пазара за определен продукт.

5. По отношение на системата и външната среда действа принципът на ентропията (социалната ентропия е мярка за отклонението на една социална система или нейната подсистема от референтното (нормално, очаквано) състояние, когато отклонението се проявява в намаляване на нивото на организация, ефективността на функциониране и скоростта на развитие на системата) 1. В този случай системата се стреми да изравни състоянието си с външната среда. Илюстрация на действието този принципмогат да послужат действията на правителството на Руската федерация за стабилизиране на ипотечното кредитиране за граждани на Руската федерация, които се намират в критична ситуация във връзка с финансовата криза от 2008 г. За да се предотврати криза в ипотечната система и да се гарантира решаването на проблеми в жилищната сфера, бяха предприети следните стъпки:

- предоставяне на кредитополучатели, които са изпаднали в затруднено положение поради кризата, годишен гратисен период за плащания по ипотечни кредити;

- предоставяне на гаранции от държавата към банките по ипотечни кредитии облигации;

- отмяна на тригодишната "пауза" между момента на раждането на второто дете и възможността за ползване майчин капитал... Тези пари могат да се използват за частично погасяване на ипотечния кредит или лихвите по него, както и за закупуване на жилище по друг начин без ограничения във времето.

6. Свойствата на системата като цяло се различават от свойствата на отделните й елементи, но се определят от тези свойства. Например, ефективността на предприятието зависи от това колко модерни технологии се използват в производствения процес, доколко структурата съответства на решаваните задачи (може да е твърде тромава), дали проблемите на взаимодействието с доставчиците на суровини са успешни разрешени и др. От своя страна свойствата на цялата система (например стабилността на нейното функциониране) се различават от свойствата на всеки от посочените по-горе елементи на системата.

2. Процесен подход към управлението.

Подход, който определя разглеждането на дейностите на всяка компания като мрежа от бизнес процеси, свързани с целите и мисията на организацията 1.

Динамизмът на бизнеса и външната среда кара компанията да разбира управлението на бизнеса не като управление на набор от отделни функции, а набор от бизнес процеси, които определят същността на бизнес дейностите. Самият термин "процесен подход" е известен отдавна, но започва да се използва в условия на висока динамика на външната среда и конкуренция. Процесният подход е насочен към повишаване на гъвкавостта на бизнеса, намаляване на времето за реакция на промените в пазарната и външната среда и подобряване на резултатите от дейността на организацията.

Процесният подход се основава на няколко основни принципа

· Възприемане на бизнеса като система:

- всяко предприятие трябва да се разглежда като система, а неговото развитие - според законите на сложните системи;

- решаването на локални проблеми не променя системата. Системата може да се промени само като цяло;

- система, която е в стабилно състояние, не е в състояние да се развива.

Възприемане на дейността като процес:

- всяка дейност може да се разглежда като процес, следователно може да бъде подобрена;

- всяка дейност може да бъде разделена както по време, така и по материални ресурсии персонал;

- всяка целенасочена и планирана дейност, която използва ресурси, превръща входящия продукт в изходния;

- дейността на предприятието е мрежа от взаимосвързани процеси, тъй като всички видове дейности и съответните им процеси са взаимосвързани;

- всеки процес има външен или вътрешен доставчик на входящи ресурси и външен или вътрешен потребител на изходния продукт или услуга.

Стандартизация и прозрачност на отговорността:

- висшето ръководство на предприятието трябва да поеме пълна отговорност за създаването и управлението на качеството;

- всеки процес трябва да има собственик, тоест трябва да има персонификация и разпределение на отговорността за всички видове дейности;

- всички компоненти на процесите трябва да бъдат максимално стандартизирани и разбираеми;

- стандартизацията трябва да се извършва въз основа на взаимосвързани и хармонизирани стандарти, въведени под формата на регулаторни документи и корпоративни стандарти, описващи всички видове дейности на предприятието.

Въведение …………………………………………………………………………………………… 2

1. Концепцията за системен подход, неговите основни характеристики и принципи ……………… .2
2. Организационна система: основни елементи и видове ………………………… 3
3. Системна теория ………………………………………………………………………………… 5

Основни понятия и характеристики на общата теория на системите

Характеристики на отворените организационни системи

Пример: банка от гледна точка на теорията на системите

4. Стойността на системния подход в управлението ........................................ ........................ 7
Въведение

С напредването на индустриалната революция растежът на големите организационни форми на бизнес стимулира нови идеи за това как функционират бизнеса и как трябва да се управлява. Днес има развита теория, която дава насоки за постигане на ефективно управление. Първата зараждаща се теория обикновено се нарича класическа школа за управление, има и школа на социалните отношения, теория на системния подход към организациите, теория на вероятностите и др.

В моя доклад искам да говоря за теорията на системния подход към организациите, като идеи за постигане на ефективно управление.

1. Концепцията за системния подход, неговите основни характеристики и принципи

Изучаването на обектите и явленията като системи предизвика формирането на нов подход в науката – системен подход.

Системният подход като общ методологичен принцип се използва в различни клонове на науката и човешката дейност. Епистемологична основа
(епистемология – клон на философията, изучаване. Форми и методи на научното познание) е общата теория на системите, началото на кат. постави австралийският биолог Л.
Берталанфи. В началото на 20-те години на миналия век младият биолог Лудвиг фон Берталанфи започва да изучава организмите като специфични системи, обобщавайки възгледа си в книгата
„Съвременна теория на развитието“ (1929). В тази книга той разработи систематичен подход към изучаването биологични организми... В книгата "Роботи, хора и съзнание" (1967) той пренася общата теория на системите към анализа на процесите и явленията от социалния живот. 1969 - "Обща теория на системите". Берталанфи превръща своята системна теория в обща дисциплинарна наука. Целта на тази наука той видя в търсенето на структурното сходство на законите, установени в различни дисциплини, въз основа на котката. могат да се изведат закономерности в цялата система.

Нека дефинираме характеристиките на системния подход:

1. Сист. подход - форма на методическо познание, общуване. с изучаването и създаването на обекти като системи и се отнася само за системи.

2. Йерархията на познанието, изискваща многостепенно изучаване на субекта: изучаването на самия субект – „собствен” ур-н; изучаването на един и същи предмет като елемент от по-широка система - "висш" ур-н; изучаването на този предмет във връзка с елементите, съставляващи този предмет - "долния" ур-н.

3. Системният подход изисква проблемът да се разглежда не изолирано, а в единството на връзките със средата, да се разбере същността на всяка връзка и отделен елемент, да се правят асоциации между общи и частни цели.

Имайки предвид това, ние дефинираме концепцията за систематичен подход:

Syst. подходът е подход към изследването на обект (проблем, явление, процес) като система в котка. идентифицират се елементите, вътрешните и външните връзки, които в най-голяма степен влияят върху изследваните резултати от функционирането му, и целите на всеки един от елементите, въз основа на общото предназначение на обекта.

Може също да се каже, че системният подход е такова направление на методологията на научното познание и практически дейности, която се основава на изследването на всеки обект като сложна интегрална социално-икономическа система.

Да се обърнем към историята.

Преди да стане в началото на XX век. мениджмънт науки владетели, министри, командири, строители, вземащи решения, се ръководят от интуиция, опит, традиции. Действайки в конкретни ситуации, те се стремяха да намерят най-добрите решения. В зависимост от опита и таланта, мениджърът би могъл да разшири пространствената и времева рамка на ситуацията и спонтанно да схване своя контролен обект повече или по-малко системно. Но въпреки това до XX век. управлението беше доминирано от ситуационен подход или управление според обстоятелствата. Определящият принцип на този подход е адекватността на управленските решения по отношение на конкретна ситуация. Адекватно в тази ситуация е решението, което е най-доброто от гледна точка на промяна на ситуацията, непосредствено след оказване на подходящо управленско влияние върху нея.

По този начин ситуационният подход е ориентация към най-близкия положителен резултат („и тогава ще се види...“). Смята се, че "по-нататък" отново ще бъде търсенето на по-добро решение в ситуацията, която ще възникне. Но решението е вътре този моментнай-доброто може да не е същото, щом ситуацията се промени или в нея се разкрият необясними обстоятелства.

Желанието да реагирате на всеки нов завой или обръщане
(смяна на визията) ситуацията по адекватен начин води до факта, че мениджърът е принуден да взема все повече решения, които противоречат на предишните. Той всъщност престава да контролира събитията и се носи с техния поток.

Това не означава, че управлението на случаите е неефективно по принцип. Ситуационният подход при вземането на решения е необходим и оправдан, когато самата ситуация е извънредна и използването на предишен опит е очевидно рисково, когато ситуацията се променя бързо и по непредсказуем начин, когато няма време да се вземат предвид всички обстоятелства . Така например спасителите
Министерството на извънредните ситуации често трябва да търси най-доброто решение в конкретна ситуация. Но въпреки това в общ случайситуационният подход не е достатъчно ефективен и трябва да бъде преодолян, заменен или допълнен със системен подход.

1. Интегритет, който позволява да се разглежда системата едновременно като цяло и в същото време като подсистема за по-високи нива.

2. Йерархията на структурата, т.е. наличието на набор (най-малко два) от елементи, разположени въз основа на подчинение на елементите от по-ниското ниво на елементите от най-високото ниво. Изпълнението на този принцип е ясно видимо на примера на всяка конкретна организация. Както знаете, всяка организация е взаимодействието на две подсистеми: управляваща и контролирана. Единият се подчинява на другия.

3. Структуриране, което ви позволява да анализирате елементите на системата и връзката им в рамките на конкретна организационна структура. По правило процесът на функциониране на една система се определя не толкова от свойствата на отделните й елементи, колкото от свойствата на самата структура.

4. Множество, позволяващо използването на различни кибернетични, икономически и математически модели за описване на отделни елементи и системата като цяло.

2. Организационна система: основни елементи и видове

Всяка организация се разглежда като организационна и икономическа система, която има входове и изходи и определен брой външни връзки.
Трябва да се даде определение на понятието "организация". В историята са правени различни опити да се идентифицира тази концепция.

1. Първият опит се основаваше на идеята за целесъобразност. Организацията е целенасочено подреждане на части от едно цяло, което има конкретна цел.

2. Организация - социален механизъмза постигане на целите

(организационни, групови, индивидуални).

3. Организация – хармония, или съответствие, между части и цялото.

Всяка система се развива на основата на борбата на противоположностите.

4. Организацията е едно цяло, което не може да се сведе до просто аритметична сумасъставните му елементи. Това е едно цяло, което винаги е повече или по-малко от сбора на неговите части (всичко зависи от ефективността на връзките).

5. Честър Бернар (на Запад се смята за един от основателите съвременна теорияуправление): когато хората се съберат и официално решат да обединят усилията си за постигане на общи цели, те създават организация.

Беше ретроспекция. Днес организацията може да се определи като социална общност, която обединява набор от индивиди за постигане на обща цел, които (индивидуални лица) действат въз основа на определени процедури и правила.

Въз основа на дадената по-рано дефиниция на системата, ние дефинираме организационната система.

Организационната система е определен набор от вътрешно взаимосвързани части на организацията, която формира един вид цялост.

Основните елементи на организационната система (а оттам и обектите на организационно управление) са:

Производство

Маркетинг и продажби

Финанси

Информация

Персонал, човешки ресурси- имат системно качество, от тях зависи ефективността на използването на всички останали ресурси.

Тези елементи са основните обекти на организационното управление.
Но организационната система има и друга страна:

хора. Работата на мениджъра е да улеснява координацията и интегрирането на човешките дейности.

Цели и цели. Организационната цел е идеален план за бъдещото състояние на една организация. Тази цел помага да се обединят усилията на хората и техните ресурси. Целите се формират на базата на общи интереси, следователно организацията е инструмент за постигане на целите.

Организационна структура... Структурата е начин за обединяване на елементите на една система. Организационната структура е начин за свързване на различни части на една организация в определена цялост (основните видове организационна структура са йерархична, матрична, предприемаческа, смесена и др.). Когато проектираме и поддържаме тези структури, ние контролираме.

Специализация и разделение на труда. Това също е обект на управление. Раздробяването на сложни производствени процеси, операции и задачи на компоненти, които предполагат специализация на човешкия труд.

Организационната сила е правото, способността (знания + умения) и готовността (волята) на лидера да следва своя собствена линия при подготовката, приемането и изпълнението на управленски решения. Всеки от тези компоненти е необходим за упражняване на властта. Силата е взаимодействие. Безсилният и неефективен мениджър не може да организира функцията за координация и интегриране на дейността на хората. Организационната власт е не само субект, но и обект на управление.

Организационната култура е присъща система от традиции, вярвания, ценности, символи, ритуали, митове, норми за общуване между хората.
Организационната култура дава на организацията нейната индивидуалност, нейното собствено лице. Най-важното е, че обединява хората, създава организационна цялост.

Организационните граници са материални и нематериални ограничения, които фиксират изолацията на дадена организация от други обекти във външната среда на организацията. Мениджърът трябва да има способността да разширява (умерено) границите на собствената си организация. Умерено означава да вземете само това, което можете да запазите. Управлението на границите означава дефинирането им във времето.

Организационните системи могат да бъдат разделени на затворени и отворени:

Затворена организационна система е тази, която няма връзка с външната си среда (т.е. не обменя продукти, услуги, стоки и т.н.) с външната среда. Пример за това е натуралното стопанство.

Отворената организационна система има връзки с външната среда, тоест с други организации, институции, които имат връзки с външната среда.

Така организацията като система е съвкупност от взаимосвързани елементи, които образуват цялост (т.е. вътрешно единство, приемственост, взаимна връзка). Всяка организация е такава отворена системаот взаимодейства с външната среда. То получава ресурси от околната среда под формата на капитали, суровини, енергия, информация, хора, оборудване и др., които се превръщат в елементи от вътрешната му среда. Част от ресурсите с помощта на определени технологии се обработват, превръщат в продукти и услуги, които след това се пренасят във външната среда.

3. Теория на системите

Нека ви напомня, че теорията на системите е разработена от Лудвиг фон Берталанфи в
XX век. Системната теория се занимава с анализа, проектирането и функционирането на системите - независими бизнес единици, които се образуват от взаимодействащи, взаимосвързани и взаимозависими части. Ясно е, че всяка организационна форма на бизнес отговаря на тези критерии и може да бъде изследвана с помощта на концепциите и средствата на теорията на системите.

Всяко предприятие е система, която трансформира набор от ресурси, инвестирани в производството - разходи (суровини, машини, хора) - в стоки и услуги.
Вътре функционира повече голяма система- външнополитическа, икономическа, социална и техническа среда, в която постоянно влиза в сложни взаимодействия. Той включва серия от подсистеми, които също са взаимосвързани и взаимодействат. Неизправност в една част на системата причинява затруднения в други части. Например, голяма банка е система, която работи в по-широка среда, взаимодейства с нея и е свързана с нея, както и изпитва нейното въздействие.
Отделите и клоновете на банката са подсистеми, които трябва да взаимодействат без конфликт, за да може банката като цяло да работи ефективно.
Ако нещо се наруши в подсистемата, това в крайна сметка (ако не бъде ограничено) ще се отрази на ефективността на банката като цяло.

Основни понятия и характеристики на общата теория на системите:

1. Компоненти на системата (елементи, подсистеми). Всяка система, независимо от нейната отвореност, се определя чрез нейния състав. Тези компоненти и връзките между тях създават свойствата на системата, нейните съществени характеристики.

2. Границите на системата са всякакви материални и нематериални ограничения, които отдалечават системата от външната среда. От гледна точка на общата теория на системите, всяка система е част от по-голяма система

(което се нарича суперсистема, суперсистема, суперсистема). От своя страна всяка система се състои от две или повече подсистеми.

3. Синергия (от гръцки - действащи заедно). Това понятие се използва за описание на явления, при които цялото винаги е по-голямо или по-малко от сбора на частите, които съставляват това цяло. Системата функционира, докато връзката между компонентите на системата стане антагонистична.

4. Влизане - Трансформация - Излизане. Организационната система в динамиката е представена в като трипроцеси. Тяхното взаимодействие дава цикъл от събития. Всяка отворена система има цикъл на събития. При системен подход е важно да се изследват характеристиките на организацията като система, т.е. характеристики на "вход", "процес" ("трансформация") и характеристики на "изход". При системен подход, базиран на маркетингови изследвания, първо се изследват параметрите на „изхода“, т.е. стоки или услуги, а именно какво да се произвежда, с какви показатели за качество, с какви разходи, за кого, в какво време да се продава и на каква цена. Отговорите на тези въпроси трябва да бъдат ясни и навременни. В резултат на това „продуктът“ трябва да бъде конкурентни продукти или услуги. След това се определят параметрите на "входа", т.е. изследва се необходимостта от ресурси (материални финансови, трудови и информационни), която се определя след подробно проучване на организационно-техническото ниво на разглежданата система (ниво на технология, технология, особености на организацията на производството, труда и управлението). ) и параметрите на външната среда (икономическа, геополитическа, социална, екологична и др.). И накрая, не по-малко важно е изследването на параметрите на "процеса", в който се трансформират ресурсите Завършени продукти... На този етап, в зависимост от обекта на изследване, се разглеждат производствена технология или технология за управление, както и фактори и начини за нейното усъвършенстване.

5. Цикълът на живота. Всяка отворена система има цикъл на живот: възникване? става? функциониращ? криза? катастрофа

6. Системообразуващ елемент - елемент от системата, от който в решаваща степен зависи функционирането на всички останали елементи и жизнеспособността на системата като цяло.

Характеристики на отворените организационни системи

1. Наличието на цикъл от събития.

2. Отрицателна ентропия (негоентропия, антиентропия) а) ентропията в общата теория на системите се разбира като обща тенденцияорганизации до смърт; б) отворената организационна система, поради способността да заема необходимите ресурси от външната среда, може да противодейства на тази тенденция. Тази способност се нарича отрицателна ентропия; в) отворената организационна система показва способност за отрицателна ентропия и благодарение на това някои от тях живеят векове; г) за търговска организация основният критерий за отрицателна ентропия е нейната устойчива доходност през значителен интервал от време.

3. Обратна връзка. Обратната връзка се разбира като информация, която се генерира, събира, използва от отворена система за наблюдение, оценка, контрол и коригиране на собствените й дейности.

Обратната връзка позволява на организацията да получава информация за възможни или реални отклонения от набелязаната цел и навреме да прави промени в процеса на своето развитие. Липсата на обратна връзка води до патология, криза и организационен колапс. Хората в организациите, които събират и анализират информация, интерпретират я, систематизират информационните потоци, имат огромна сила.

4. Динамичната хомеостаза е присъща на отворените организационни системи. Всички живи организми проявяват склонност към вътрешен баланс и баланс. Процесът на поддържане на балансирано състояние от самата организация се нарича динамична хомеостаза.

5. Отворените организационни системи се характеризират с диференциация – тенденция към растеж, специализация и разделение на функциите между различните компоненти, формиращи дадена система.

Диференциацията е отговорът на системата на промяна във външната среда.

6. Еквифиналност. Отворените организационни системи са способни, за разлика от затворените, да постигат поставените цели по различни начини, движейки се към тези цели от различни изходни условия. Има и не може да има едно и най-добрият методдостигане на целта. Целта винаги може да бъде постигната по различни начини и можете да се движите към нея с различна скорост.

Нека ви дам един пример: разгледайте една банка от гледна точка на теорията на системите.

Изследването на банка от гледна точка на теорията на системите би започнало с изясняване на целите, за да се разбере естеството на решенията, които трябва да бъдат взети за постигане на тези цели. Би било необходимо да се изследва външната среда, за да се разберат начините, по които банката взаимодейства със своята по-широка среда.

След това изследователят щеше да се обърне към вътрешна среда... За да се опита да разбере основните подсистеми на банката, взаимодействието и връзките със системата като цяло, анализаторът ще анализира начините за вземане на решения, най-важната информация, необходима за вземането им, както и комуникационните канали, чрез които това информацията се предава.

Вземането на решения, информационната система, комуникационните канали са особено важни за системния анализатор, защото ако функционират зле, банката ще бъде в трудна позиция. Във всяка област системният подход доведе до появата на нови полезни концепциии техники.

Взимам решения

Информационни системи

Комуникационни канали

Фиг. 1 Теория на системите - основни елементи

Взимам решения

В областта на вземането на решения системното мислене е допринесло за класификацията от различни видоверешения. Разработени са концепциите за сигурност, риск и несигурност. Бяха въведени логически подходи за вземане на сложни решения (много от които имаха математическа основа), което беше от голяма помощ на мениджърите за подобряване на процеса и качеството на вземане на решения.

Информационни системи

Характерът на информацията, с която разполага лицето, вземащо решение важно влияниевърху качеството на самото решение и не е изненадващо, че този въпрос беше даден голямо внимание... Тези, които проектират информационни системи за управление, се опитват да дадат съответната информация на точния човек в точното време. За да направят това, те трябва да знаят какво решение ще бъде взето, кога ще бъде предоставена информация и колко скоро ще пристигне тази информация (ако скоростта е важен елемент от вземането на решения). Предоставянето на подходяща информация, която подобрява качеството на решенията (и елиминира ненужната информация, която просто увеличава разходите), е от съществено значение.

Комуникационни канали

Комуникационните канали в една организация са важни елементи в процеса на вземане на решения, тъй като предават необходимата информация.
Системните анализатори са предоставили много полезни примери за дълбоко разбиране на процеса на взаимовръзка между организациите. Значителни успехиса постигнати при изследването и решаването на проблемите на "шума" и смущенията в комуникациите, проблемите на прехода от една система или подсистема към друга.

4. Стойността на системния подход в управлението

Стойността на системния подход е, че мениджърите могат по-лесно да съгласуват своята специфична работа с работата на организацията като цяло, ако разбират системата и ролята си в нея. Това е особено важно за главния изпълнителен директор, тъй като системният подход го насърчава да поддържа необходимия баланс между нуждите на отделните отдели и целите на цялата организация. Той го кара да мисли за потоците от информация, преминаващи през цялата система, а също така подчертава важността на комуникацията. Системният подход помага да се идентифицират причините за лошите решения и предоставя инструменти и техники за подобряване на планирането и контрола.

Съвременният лидер трябва да има системно мислене, защото:

Мениджърът трябва да възприема, обработва и систематизира огромно количество информация и знания, необходими за вземане на управленски решения;

Лидерът се нуждае от системна методология, с помощта на която да може да съпостави една област на дейност на своята организация с друга, да предотврати квазиоптимизацията на управленските решения;

Мениджърът трябва да види гората зад дърветата, зад частното – общото, да се издигне над ежедневието и да осъзнае какво място заема неговата организация във външната среда, как взаимодейства с друга, по-голяма система, от която е част;

Системният подход към управлението позволява на мениджъра да изпълнява по-продуктивно основните си функции: прогнозиране, планиране, организация, лидерство, контрол.

Системното мислене не само допринесе за развитието на нови идеи за организацията (по-специално беше обърнато специално внимание на интегрирания характер на предприятието, както и първостепенното значение и значението на информационните системи), но също така осигури разработването на полезни математически инструменти и техники, които значително улесняват приемането на управленски решения, използването на по-модерни системи за планиране и контрол. По този начин системният подход ни позволява да оценим цялостно всяка производствена и икономическа дейност и дейността на системата за управление на ниво специфични характеристики. Това ще помогне да се анализира всяка ситуация в рамките на една система, да се идентифицира естеството на проблемите при влизане, процес и излизане. Използването на систематичен подход ви позволява да организирате най-добре процеса на вземане на решения на всички нива в системата за управление.

Въпреки всички положителни резултати, системното мислене все още не е изпълнило най-важната си цел. Твърдението, че ще позволи прилагането на съвременни научни методи към управлението, все още не е реализирано.
Това е отчасти защото големите системи са много сложни.
Не е лесно да се схванат многото начини, по които външната среда влияе на вътрешната организация. Взаимодействието на множество подсистеми в едно предприятие не е добре разбрано. Границите на системата са много трудни за установяване, твърде широкото дефиниране ще доведе до натрупване на скъпи и неизползваеми данни, а твърде тясното ще доведе до частично решаване на проблеми. Няма да е лесно да се формулират въпросите, които ще възникнат пред предприятието, да се определи с точност необходимата информация в бъдеще. Дори ако се намери най-доброто и логично решение, то може да не е осъществимо. Независимо от това, системният подход предоставя възможност за придобиване на по-задълбочено разбиране за това как работи едно предприятие.