Es más agradable para cada uno de nosotros comunicarnos no con la persona que sabe hablar, sino con la que sabe escucharnos. Las investigaciones muestran que no más del 10% de las personas saben escuchar a su interlocutor. Aprende los trucos más importantes. escucha empática y tacto

Toda persona quiere ver en su interlocutor a un oyente atento y amable. Por lo tanto, cada uno de nosotros se complace en comunicarse no con alguien que sepa hablar, sino con alguien que sepa escuchar. Los estudios muestran que no más del 10% de las personas saben escuchar a su interlocutor. No es casualidad que una de las áreas de formación avanzada para directivos de los principales países del mundo sean los cursos de escucha efectiva.

Uno de los momentos más importantes de toda escucha es el momento de la retroalimentación, gracias al cual el interlocutor tiene la sensación de que no está hablando al vacío, sino con una persona viva que lo escucha y lo comprende. Además, en cualquier afirmación hay por lo menos dos niveles significativos: nivel informativo y nivel emocional. En este caso, la retroalimentación también puede ser de dos tipos: un reflejo de la información y un reflejo de los sentimientos del hablante.

Puede ser distinguido los siguientes trucos audiencias

1. Silencio sordo (aparente falta de reacción).
2. Donar.
3. "Reacción de eco" - repetición ultima palabra interlocutor.
4. "Espejo": repetición de la última frase del interlocutor con un cambio en el orden de las palabras.
5. "Paráfrasis" - transferencia del contenido de la declaración del socio en otras palabras.
6. Motivación.
7. Preguntas aclaratorias.
8. Preguntas sugerentes.
9. Presupuestos, asesoramiento.
10. Continuación (cuando el oyente se mete en el discurso y trata de completar la frase, incita las palabras).
11. emociones
12. Declaraciones irrelevantes (irrelevantes o solo formalmente relevantes).
13. Consecuencias lógicas de las declaraciones del socio, por ejemplo, suposiciones sobre la causa del evento.
14. "Reacciones groseras".
15. Interrogatorio (hace pregunta tras pregunta, sin explicar el propósito).
16. Desprecio por la pareja (no presta atención a sus palabras, no escucha, ignora a la pareja, sus palabras).

Por lo general, hay 3 barras en la escucha:

• apoyo;
• aclaración;
• comentando

Durante el apoyo, el objetivo principal: permitir que una persona exprese su posición, las reacciones apropiadas del oyente en esta etapa: silencio, asentimiento, "eco", "acompañamiento" emocional.

En el proceso de aclarar el objetivo: para asegurarse de que entendió correctamente al interlocutor, para esto hacen preguntas aclaratorias y dirigidas, se hace una paráfrasis.

Al comentar, el oyente expresa su opinión sobre lo que escuchó: da consejos, valoraciones, comentarios.

Asignar los siguientes tipos escucha: escucha pasiva, escucha activa, escucha empática.

En la escucha activa, el reflejo de la información pasa a primer plano. Las técnicas más generalmente aceptadas que caracterizan la escucha activa son aclaraciones constantes de la correcta comprensión de la información que el interlocutor quiere transmitirte, con la ayuda de preguntas aclaratorias.

Las técnicas de escucha activa solo funcionan cuando se considera la situación, el contenido de la conversación y condición emocional interlocutor. La escucha activa solo tiene sentido cuando tu pareja es al menos igual a ti. Sucede, sin embargo, que hay que escuchar a una persona en estado de pasión emocional, en estado de fuerte excitación emocional, en cuyo caso las técnicas de escucha activa no funcionarán. Su interlocutor no es literalmente un interlocutor, es solo una persona que no controla sus emociones, no puede captar el contenido de la conversación. Solo necesita una cosa: calmarse, llegar a un estado de autocontrol normal, solo después de eso es posible comunicarse con él en igualdad de condiciones. En tales casos, la llamada escucha pasiva funciona de manera efectiva.

En este caso, es importante simplemente escuchar a la persona, simplemente hacerle saber que no está solo, que lo escuchas, lo comprendes y estás listo para apoyarlo. Lo mejor de todo es que funcionan las llamadas "reacciones uh-huh".

El hecho es que el estado emocional de una persona es como un péndulo: habiendo alcanzado punto mas alto intensidad emocional, una persona comienza a "descender", a calmarse, luego la fuerza de sus sentimientos aumenta nuevamente, alcanzando el punto más alto, cae nuevamente, y así sucesivamente. Si no interfiere en este proceso, no "oscile" el péndulo adicionalmente, luego, habiendo hablado, la persona se calmará y, al sentir esto, ya podrá comunicarse con él normalmente.

Cada persona quiere ser comprendida, compartir con ella los sentimientos y experiencias que está viviendo. Por lo tanto, lo principal es comprender los sentimientos del interlocutor y empatizar con él. Y el secreto para escuchar bien es dar alivio a la otra persona, abrirle nuevas formas de comprenderse a sí misma.

Así, la escucha empática permite experimentar los mismos sentimientos que experimenta el interlocutor, reflejar estos sentimientos, comprender el estado emocional del interlocutor y compartirlo. En la escucha empática no dan consejos, no buscan evaluar al hablante, no moralizan, no critican, no predican. Reglas para la escucha empática:

1. Es necesario sintonizar la escucha: por un tiempo, olvídese de sus problemas, libere su alma de sus propias experiencias y trate de distanciarse de las actitudes y prejuicios preestablecidos sobre el interlocutor. Solo en este caso puedes entender lo que siente tu interlocutor, "ver" sus emociones.
2. En su reacción a las palabras de su pareja, debe reflejar con precisión la experiencia, el sentimiento, la emoción detrás de su declaración, pero hágalo de tal manera que le demuestre al interlocutor que su sentimiento no solo es correctamente entendido, sino también aceptado por Uds.
3. Necesitas hacer una pausa. Después de su respuesta, el interlocutor generalmente debe guardar silencio, pensar. Recuerda que este tiempo le pertenece a él, no lo llenes con tus consideraciones adicionales, explicaciones, aclaraciones. Una pausa es necesaria para que una persona ordene su experiencia.
4. Debe recordarse que la escucha empática no es una interpretación de los motivos secretos de su comportamiento ocultos al interlocutor. Solo es necesario reflejar los sentimientos de la pareja, pero no explicarle la razón de este sentimiento en él.
5. En aquellos casos en que el compañero está emocionado, cuando la conversación se desarrolla de tal manera que el compañero dice “sin cerrar la boca”, y su conversación ya es bastante confidencial, no es necesario en absoluto responder con frases detalladas, es suficiente para apoyar al compañero con interjecciones, frases cortas, asiente con la cabeza o repite sus últimas palabras.
6. Tiene sentido aplicar el método de escucha empática solo cuando la persona misma quiere compartir algunas experiencias.

escucha empática

La escucha empática es útil para situaciones de conflicto... Si le demuestras a una persona que comprendes sus sentimientos, la intensidad emocional sin duda disminuirá ("Veo que estás muy alarmado por esta situación y te disgusta sentir que no siempre puedes confiar en mí, pero entiendes..." ) activa pasiva escucha empática

Ejercicios practicos

Ejercicio "Teléfono Roto": Es recomendable registrar el progreso del ejercicio en una grabadora o filmar con una cámara de video. Todos los participantes salen por la puerta. Por invitación del presentador, ingresan uno a la vez. A cada entrante se le da una instrucción.

Instrucciones : Imagine que recibió un mensaje telefónico, cuyo contenido debe transmitirse al siguiente miembro del grupo. Lo principal es reflejar con precisión y minuciosidad el contenido.

El presentador lee el texto del mensaje telefónico al primer participante, que debe pasarlo al siguiente, etc. Si en el proceso de ejecución el texto se reduce tanto que se vuelve demasiado fácil de transmitir, entonces el presentador vuelve a leer el texto al siguiente participante.

Texto : Iván Ivánovich llamó. Me pidió que te dijera que se estaba demorando en el rono, porque acuerda la recepción de nuevos equipos importados para talleres, que, sin embargo, no son mejores que los equipos nacionales. Debe regresar a las 17, al comienzo del consejo de maestros, pero si no tiene tiempo, entonces debe decirle al director que debe cambiar el horario de clases de la escuela secundaria para el lunes y el martes, agregando allí 2 horas adicionales en astronomía.

Después de completar el ejercicio, los miembros del grupo escuchan la cinta y analizan las peculiaridades de la escucha (cómo una escucha inepta puede distorsionar la información transmitida).

Ejercicio de escucha. Todos los participantes se dividen en 2 equipos. El sorteo se utiliza para decidir cuál de los equipos ocupará una de las posiciones alternativas.

Por ejemplo: un equipo está a favor de la libre asistencia de los alumnos a las clases, el otro en contra. Los miembros del equipo expresan sus argumentos por turnos. El que le toca hablar debe escuchar a la persona anterior, reaccionando "sí", y después de argumentar, hace una pregunta aclaratoria si no quedó claro o usa una paráfrasis si todo está claro.

Los argumentos a favor de su equipo pueden empezar a presentarse después de que el anterior haya confirmado que se le entendió correctamente.

El resto se aseguran de que haya una paráfrasis, y no el desarrollo del pensamiento y no atribuyan lo que no estaba en el enunciado.

Análisis : ¿Qué dificultades se encontraron durante el ejercicio? ¿Ha habido momentos en que una paráfrasis ayudó a aclarar una posición? ¿Quién tenía la culpa de que los socios no se entendieran, el que hablaba o escuchaba? Etc

Ejercicio "Diplomacia": Los participantes trabajan en parejas. Se produjo una conversación interesante entre ustedes. Pero un interlocutor tiene prisa y necesita interrumpir la conversación, mientras que el otro quiere continuar. ¿Cómo ser? Intenta salir de esta situación sin ofender a la otra persona.

Ejercicio "Revelación": El ejercicio se realiza en 3 etapas. Los participantes trabajan en parejas.

Nivel 1. Se invita a un compañero a hablar sobre sus dificultades en las relaciones con otras personas, miedos, prejuicios, dudas.

El segundo escucha atentamente utilizando técnicas de escucha activa, pasiva o empática:

• 2 escenario... El hablante hace comentarios sobre el comportamiento del oyente.
• 3 escenario... El oyente en sus propias palabras repite todo lo que escuchó del hablante, y el hablante con un movimiento de cabeza expresa acuerdo o desacuerdo.

A la señal del líder, los socios cambian de roles. Al finalizar - intercambio de impresiones en el grupo.

Ejercicio "Reflejo de sentimientos": Los participantes se dividen en parejas. El primer integrante de la pareja pronuncia una frase cargada de emoción. El segundo: repite en sus propias palabras el contenido de lo que escuchó (paráfrasis). Luego trata de determinar el sentimiento que experimentó el compañero al momento de hablar (reflejo de sentimientos). El compañero evalúa la precisión de ambos reflejos. Entonces - el intercambio de roles.

Ejercicio "Empatía": Todos los participantes se sientan en círculo. Uno dice una frase cargada de emoción. Los demás miembros del grupo se turnan para nombrar el sentimiento que, a su juicio, el hablante intenta expresar.

Ejercicio "eres genial de todos modos, porque...": Los participantes trabajan en parejas. El primer integrante de la pareja dice: "No les gusto, pero qué...". El segundo, habiendo escuchado, debe responder, comenzando con las palabras: "Eres genial de todos modos, porque...".

Luego, los socios intercambian roles. Al final, se organiza una discusión grupal: quién no pudo o no tuvo tiempo de brindar apoyo y por qué. ¿Cómo se sintió el destinatario del apoyo?

Tema: Reglas de Escuchar Empatía Comunicación

La comunicación es una forma específica de interacción humana con otras personas como miembros de la sociedad; en la comunicación se realiza relaciones sociales personas.

En psicología, la comunicación se entiende como el establecimiento y mantenimiento de un contacto intencionado, directo o indirecto, entre personas. Imprescindible en esta definición es la afirmación del carácter social de la comunicación, la comunicación depende no sólo de su iniciador, sino de los sujetos que la influyen en su conjunto.

1 tácticas de comunicación

Tácticas de comunicación - implementación en situación específica estrategia de comunicación basada en la posesión de habilidades comunicativas específicas: hablar y escuchar.

Los puestos de comunicación se distinguen por lo siguiente:

Benevolencia y hostilidad

1. Actitud benevolente de aceptación del interlocutor.

2. Posición neutra.

3. Actitud hostil de no aceptación del interlocutor.

La dominación es sumisión.

1. Dominación o "comunicación desde arriba".

2. "Comunicación de igual a igual"

3. Sumisión o "comunicación desde abajo".

2. La comunicación como percepción de las personas entre sí

El proceso de la percepción de una persona de otra actúa como un mandato componente comunicación y constituye lo que se llama percepción (perception). Una persona siempre entra en comunicación como persona y por otra persona, un compañero de comunicación, también es percibido como persona.

uno de los mas maneras simples tratar de comprender a otra persona es asimilarse a ella: identificación. Es un intento de ponerse en el lugar del otro (“no hagas a otro lo que no te gustaría que te hicieran a ti”).

Se ha establecido una estrecha conexión entre la identificación y otro fenómeno similar en contenido: la empatía.

La empatía es una forma de percibir a una persona, pero no es una comprensión racional de los problemas del otro (comprensión mutua), sino un deseo de responder emocionalmente a sus problemas, de simpatizar con el otro.

Hay tres niveles de desarrollo de la empatía:

1. Nivel inferior- una especie de ceguera al estado, experiencias del otro.

2. Nivel promedio- en el proceso de comunicación, una persona tiene ideas fragmentarias sobre las experiencias del interlocutor.

3. Nivel alto- la capacidad de ingresar inmediatamente al estado del interlocutor, sentir sus experiencias a lo largo de la comunicación.

forma lógica conocimiento de uno mismo y de otras personas - reflexión. Este es un intento de analizar lógicamente el propio comportamiento y estado o el comportamiento y las características de otra persona. El proceso de entenderse entre sí puede ser complicado y complicado por la reflexión. Aquí, la reflexión se entiende como la conciencia del individuo que actúa de cómo es percibido por el compañero de comunicación. Este es un tipo de proceso duplicado. reflejos de espejo entre sí (una idea de cómo me entiende la otra persona).

Hay algunos factores que dificultan percibir y evaluar a las personas correctamente. Éstas incluyen:

1. El efecto del conocimiento preliminar. La presencia de actitudes predeterminadas, evaluaciones, creencias que tienes mucho antes de que realmente comenzara el proceso de percepción y evaluación de otra persona. Por ejemplo, le dijeron que esta persona no es honesta y que aún no se está comunicando con él personalmente, ya que espera que pueda engañarlo.

2. El efecto del estereotipo. La presencia de estereotipos ya formados, según los cuales la otra persona pertenece a una determinada categoría de antemano, y en el proceso de comunicación tiene la intención de buscar rasgos que confirmen la corrección de su actitud estereotipada.

3. El efecto de la prisa. El deseo de sacar conclusiones prematuras sobre la personalidad de la persona evaluada antes de obtener información confiable y completa sobre ella.

4. Efecto de estructuración. Estructuración inexplicable de la personalidad de otra persona. Solo los rasgos de personalidad estrictamente definidos se combinan lógicamente en una imagen holística, y cualquier concepto que no encaje en la imagen existente se descarta. Por ejemplo, si una persona es irascible, descuidada, entonces es mala. Al mismo tiempo, no se tiene en cuenta el hecho de que es amable y honesto.

5. El efecto "halo": la actitud inicial hacia una característica particular de la personalidad se transfiere a la imagen completa de una persona, y luego esta impresión general incompleta de una persona afecta la evaluación de sus cualidades individuales. Entonces, si al comienzo de la relación una persona dio la impresión de ser muy amable, en el futuro todas sus acciones que refutarán esta impresión aún se percibirán como una manifestación de un tipo de bondad.

6. El efecto de proyección: a otra persona se le atribuye, por analogía consigo misma, sus propias cualidades y sentimientos.

7. El efecto de la primacía: la primera información que se escucha o se ve sobre una persona o evento sigue siendo muy significativa o apenas se olvida y es capaz de influir en toda actitud posterior hacia esta persona.

8. El efecto de tu propio estado de ánimo. La percepción que usted tiene de otra persona está influenciada por su propio estado de ánimo. Si es sombrío, la primera impresión sobre el interlocutor puede volverse negativa, si el estado de ánimo es bueno, entonces le gustará el interlocutor.

9. El efecto de la sordera. Falta de deseo y hábito de escuchar las opiniones de otras personas, el deseo de confiar solo en su propia impresión de la persona.

10. El efecto del conservadurismo. Ningún cambio en las percepciones y valoraciones de las personas que han cambiado con el tiempo. Es decir, cuando una opinión una vez hecha no cambia, a pesar de que se va acumulando nueva información al respecto.

11. Efecto La información más reciente... Recibir la última información negativa sobre una persona que conoces desde hace mucho tiempo puede afectar tu actitud hacia ella. Puede tachar toda la opinión prevaleciente anterior sobre él.

el fenómeno de atribución causal... La atribución causal es la explicación del sujeto de las causas y métodos del comportamiento de otras personas.

Los procesos de atribución causal están sujetos a las siguientes leyes, que influyen en la comprensión de las personas entre sí:

1. El efecto de los eventos que acompañan: aquellos eventos que a menudo se repiten y acompañan al fenómeno observado, que lo precede. Usualmente visto como su posibles razones.

2. El efecto de lo inusual: si el acto que queremos explicar es inusual y fue precedido por algún evento único, entonces tendemos a considerar este evento como la razón principal del acto.

3. El efecto de posibilidades equiprobables. Una explicación incorrecta de las acciones a menudo ocurre cuando hay muchas oportunidades diferentes e igualmente probables para interpretar el comportamiento y la persona que ofrece su explicación es libre de elegir la opción que más le convenga.

4. El efecto de subestimar la situación. Se subestiman las peculiaridades de la situación que provocó tal o cual acto, y se sobrestima la influencia de los rasgos de carácter. A menudo nos inclinamos a explicar el comportamiento de otras personas, por ejemplo, por la complejidad de su carácter y nuestro comportamiento, como resultado de la influencia de la situación. Por lo tanto, a menudo se espera que otras personas sean responsables de sus propias acciones, mientras que la responsabilidad de sus propias acciones se traslada a las circunstancias.

5. El efecto de la influencia de la cultura. La cosmovisión occidental tiende a creer que las personas, no las situaciones, son la causa de los eventos. La filosofía oriental a menudo interpreta el comportamiento como resultado de una situación, una influencia externa y la predeterminación de los acontecimientos. Encima.

Reacción en comunicación: un mensaje dirigido a otra persona sobre cómo lo percibes, cómo te sientes acerca de tu actitud.

Reglas de retroalimentación:

1. La regla de la concreción. Es necesario decirle a la persona con qué tipo de comportamiento y acciones está conectada una u otra actitud hacia él.

2. La regla de oportunidad para el cambio. Si le dices a tu interlocutor lo que no te gusta de él, debes intentar señalar principalmente aquellas características que tu interlocutor podría cambiar si así lo desea.

3. La regla del no valor. No debe dar en voz alta evaluaciones del interlocutor como persona. La retroalimentación no es información para el interlocutor sobre lo que es, en su opinión, esto es en mayor medida información que necesita sobre usted en relación con esta persona. Esta es información sobre cómo percibe exactamente ésta persona lo que te gusta o no te gusta de él. Su interlocutor, la mayoría de las veces, no está de humor para escuchar su opinión sobre los detalles de su carácter.

Conclusión

No hay dos personas exactamente iguales. Esto es cierto tanto para lo físico como para lo características psicológicas... Algunas personas son tranquilas, otras tienen mal genio, algunas pueden trabajar mucho y duro para lograr un resultado, otras ponen toda su fuerza en un "imbécil". Las diferencias psicológicas entre las personas son objetivas: se explican características fisiológicas marcha sistema nervioso... De estas características en gran medida (aunque no completamente - rol crucial educación de la personalidad) depende del carácter del individuo, su éxito o no éxito en un determinado actividad profesional, estilo de comunicación interpersonal, interacción con otras personas en el ámbito profesional y personal.

Bibliografía

1. Andreeva I. V. Ética relación de negocios... - SPb.: Vector, 2006.

Muchos comienzan a aprender a escuchar solo cuando se vuelve necesario o cuando se dan cuenta de que les conviene escuchar. Un líder activo también puede aprender a escuchar con eficacia para motivar a sus subordinados y resolver cualquier problema laboral. No escuchamos todavía porque estamos juzgando. Como resultado de muchos años de práctica clínica, los psicólogos han llegado a la siguiente conclusión: uno...

Y aquellos que, aunque comparten la opinión sobre la importancia de la cooperación y algún tipo de asociación en la díada terapéutica, todavía creen que la intimidad (es decir, el riesgo de manifestar esta necesidad) en psicoterapia es, al menos en su mayor parte, Unilateral. La igualdad en la relación terapéutica es posible en la misma medida que en la relación entre los padres...

3,08 37,24 7,07 27,02 1,84 45,37 Conclusiones 1. Como resultado del examen de los niños, se encontró que el desarrollo imaginación creativa, empatía por los niños mayores edad preescolar tiene un nivel medio. 2. La selección de fondos ayuda a enriquecer la experiencia emocional de los niños, desarrollo emocional preescolares mayores. 3. La técnica desarrollada fue efectiva...

El docente en su labor se enfrenta constantemente a una gran variedad de problemas de comunicación interpersonal. La falta de una cultura de la comunicación o su bajo nivel a menudo conduce a la aparición de conflictos de situaciones de conflicto, tensión en las relaciones entre el maestro y los niños, sus padres, colegas.

La percepción psicológicamente competente de los socios en la comunicación por parte del maestro ayudará a establecer una comprensión mutua y una interacción efectiva. Esta oportunidad se la brindan en gran medida al maestro las habilidades perceptivas formadas, es decir, la capacidad de evaluar correctamente su estado emocional por expresión facial, gestos, lenguaje, acciones de los socios. Hay dos tipos interrelacionados de percepción social: la perceptiva (percepción y percepción de un niño o de otra persona) y la empatía (sensibilidad especial hacia un niño, empatía y simpatía por otro).

El proceso de percepción social presupone, en primer lugar, la presencia de habilidades de escucha. Numerosos estudios muestran que la mayoría de los educadores tienen habilidades auditivas insuficientes

... La audición es un proceso durante el cual se establecen conexiones entre las personas, surge un sentido de comprensión mutua, que hace efectiva cualquier comunicación.

Ambos tipos de comunicación, la comunicación por primera vez y la comunicación a largo plazo, son importantes. HABILIDADES reflexivas. I. Escucha no reflexiva

Los mecanismos psicoemocionales que aseguran la implementación de la escucha reflexiva y no reflexiva son la reflexión, la empatía, la identificación

... Reflexión- autoconocimiento estados internos a un nivel racional (análisis)

... Empatía- autoconocimiento de estados internos en nivel emocional(Simpatía empatía)

... Identificación- asimilación, intentos de asimilarse al compañero de interacción

Para dominar el arte de escuchar, el futuro maestro debe desarrollar habilidades y técnicas de escucha adecuadas, a saber:

-mantener la atención - foco y estabilidad de la atención, contacto visual;

-uso de elementos comunicación no verbal - mirada, postura, gestos, lenguaje del espacio interpersonal, cambio de tono y entonación de la voz;

-observaciones y preguntas;

-desarrollado formaciones de personalidad - comprensión, simpatía, aprobación

La escucha reflexiva es un tipo de escucha cuando el reflejo de la información pasa a primer plano. Incluye aclaraciones constantes de la información que el interlocutor quiere transmitir, planteando y aclarando la pregunta.

La audición puede tener lugar tanto en forma reflexiva como no reflexiva. La escucha reflexiva a menudo se llama activa, porque usa la forma verbal de manera más activa.

... Formas productivas de escucha reflexiva

... Reflejo de sentimientos (empatía)

... La esencia de la recepción: haciendo hincapié en la percepción, las actitudes y el estado emocional del hablante

. el objetivo principal - reflejar los sentimientos del interlocutor, demostrarle comprensión, brindar apoyo psicológico a su personalidad, fortalecer el contacto

... Posibles formas verbales:... Pienso que. Sientes. Entiendo. tu condición

La escucha reflexiva es indispensable en situaciones de conflicto cuando el interlocutor se comporta de forma agresiva o demuestra su superioridad. Esto es muy remedio eficaz cálmate si hay un deseo de desarrollar el conflicto que comenzó.

Un error común que cometen las personas cuando usan la escucha reflexiva es seguir formalmente las reglas. En tales casos, la persona hace la pregunta "necesaria": "¿Te entendí correctamente? Entonces esa persona se sorprende de que la técnica de la escucha activa no funcione, la escucha activa no es práctica.

La escucha reflexiva se puede usar en todos los casos cuando el niño está molesto, ofendido, derrotado, cuando está herido, avergonzado y terrible. En tales casos, es importante hacérselo saber. Sentiste que su experiencia "Hacer sonar" los sentimientos del niño ayuda a aliviar conflictos o tensiones de manera espontánea.

Sucede que hay que escuchar a una persona que se encuentra en un estado de fuerte excitación emocional. En este caso, las técnicas de escucha reflexiva no funcionan. En este estado, una persona no controla sus emociones, no puede captar el significado de la conversación. Ella solo necesita una cosa: calmarse, llegar a un estado de autocontrol, y solo entonces puedes comunicarte con ella. En tales casos, la técnica de audición no reflexiva funciona de manera efectiva. Annanna.

... Parafrasear (técnica del eco)

... La esencia de la recepción: devolver al interlocutor sus afirmaciones (una o varias frases), formulándolas con sus propias palabras. Puedes comenzar así: "Según te entiendo", "En tu opinión", "En otras palabras, tú piensas".

... El objetivo principal de la "técnica del eco" es aclaración de información. Se eligen sustanciales para parafrasear: momentos mas importantes mensaje. Pero a la hora de "devolver" una réplica, no se debe añadir nada "de uno mismo", interpretar lo dicho. El técnico lunar le permitirá darle una idea al interlocutor de cómo. Lo entendiste y empezaste a entablar una conversación que, según sus palabras, te parece más importante.

... Posibles formas verbales:... Según te entiendo, en tu opinión. Crees

... Aclaración (Aclaración)

... La esencia de la recepción: un intento de sacar una conclusión lógica de las declaraciones del socio, suposiciones sobre las razones de lo que se escuchó

... el objetivo principal- para aclarar el significado de lo que se dijo, avanzar rápidamente en la conversación, la capacidad de recibir información sin preguntas directas. Pero se debe evitar la precipitación en las conclusiones y utilizar formulaciones sin categorizar y tonos suaves.

... Posibles formas verbales:... Por favor, acepta o no lo vuelvas a repetir. No expliques tu opinión

... verbalización

... La esencia de la recepción: pronóstico basado en lo que ha escuchado un socio de comunicación posibles factores que causó la situación de la que habló

... El objetivo principal de la verbalización es: predecir y analizar los posibles factores que determinaron la situación de la que hablaba el compañero de comunicación

... Posibles formas verbales:... Me parece que ud. Tienes tal situación porque. U. Tu problema es que

... Resumiendo

... La esencia de la recepción: reproducción de las palabras del socio en forma abreviada, una breve formulación de lo principal, resumiendo "Si ahora resumimos lo que ha dicho, entonces"

... El objetivo principal de resumir es excreción idea principal... La recepción ayuda con la discusión, consideración de reclamos, cuando es necesario para resolver cualquier problema. Es especialmente efectivo si la discusión es prolongada, en bucle o estancada. Resumir te permite evitar perder el tiempo en conversaciones irrelevantes y puede ser una forma efectiva e inofensiva de terminar una conversación con un interlocutor muy hablador.

... Posibles formas verbales:... Ahora para resumir lo que se ha dicho. Por ti, entonces. Su idea principal fue. Como yo. te entiendo

... Situaciones en las que tiene sentido escuchar reflexivamente

Situaciones importantes en la vida personal;

Situaciones importantes orientadas profesionalmente;

Situaciones en las que necesitas evaluar a otra persona (sus conocimientos, habilidades, comportamiento, etc.)

... Escucha no reflexiva: la capacidad de dejar en claro al interlocutor que no está solo, que es escuchado, comprendido y listo para apoyar la escucha no reflexiva consiste en la capacidad de estar atentamente en silencio, de no interferir con el discurso del interlocutor con sus comentarios, pero este silencio es activo, ya que requiere mucha concentración sobre el tema de la conspiración, la manifestación de comprensión , aprobación y apoyo del ponente. Lo mejor de todo es que funcionan las llamadas "reacciones uh-huh": "sí-sí", "declaraciones uh-huh", "bueno, por supuesto", asentir con la cabeza. Además, las respuestas de nicho pueden ser las siguientes:

Sigue adelante

Es interesante

Que bueno escuchar eso

Más

tienes que pensarlo

La construcción incorrecta de una línea durante la escucha no reflexiva puede provocar una ruptura en el contacto con el interlocutor. No se recomienda usar frases como: "Vamos", "No puede ser que sea así. Ogan", "Sí, no puedes hacer esto", etc. El estado emocional es como un péndulo: llegando a lo más alto. límite de la tensión emocional, una persona comienza a calmarse, luego la fuerza de sus sentimientos aumenta nuevamente, se dobla hasta el límite más alto y luego disminuye. Si no interfiere en este proceso, no "oscile" el péndulo adicionalmente, diciendo que la persona se calmará y luego será posible comunicarse con ella con calma, y ​​usted podrá comunicarse con ella con calma.

La clave para la escucha no reflexiva es:

o no callar, porque el silencio sordo causa irritación en cualquier persona, y más aún en una persona excitada;

o no haga preguntas aclaratorias, porque esto sólo provocará un estallido de indignación recíproca;

o no decirle a la pareja: "Tranquilícese, no se preocupe, todo saldrá bien": no puede entender adecuadamente estas palabras, lo indignan, le parece que se subestima su problema, que no lo entienden

A veces, en tales casos, es útil "adaptarse" a la pareja, repetir sus palabras, emociones, movimientos, es decir, comportarse como él, compartir sus sentimientos. Pero esto debe hacerse con sinceridad, de lo contrario, la repetición de acciones se evaluará como una burla a su sentido de la vista.

La escucha no reflexiva, acompañada de técnicas de comunicación no verbal, expresa comprensión y empatía mucho mejor que la verbal. La escucha no reflexiva se puede utilizar en relación con el aguacero y los estudiantes inseguros, en situaciones donde el estudiante quiere expresar su opinión, actitud emocional, o si tiene dificultad para expresar sus problemas dolorosos. En los ejemplos anteriores, el uso de la escucha no reflexiva permite limitar al máximo las interferencias en la conversación, lo que facilita la autoexpresión del hablante.

... Situaciones en las que es recomendable escuchar música no reflexiva

En situaciones personales sin importancia;

En situaciones de orientación profesional sin importancia y sin complicaciones;

Cuando el interlocutor se encuentra en un dominante emocional negativo para no fortalecer su estado emocional

la escucha empática permite experimentar los sentimientos que está experimentando el interlocutor, reflejarlos, comprender el estado emocional del interlocutor y compartirlo

En la escucha empática no dan consejos, no buscan evaluar al interlocutor, no critican, no sermonean. Este es el secreto de una buena escucha, una que da alivio y apertura a la otra persona. Riva él nuevas formas de entenderse a sí mismo.

... Reglas para la escucha empática

1. Es necesario sintonizarse para escuchar: por un tiempo, olvídese de sus problemas, libere su alma de sus propias experiencias y trate de alejarse de las actitudes y prejuicios preestablecidos sobre el interlocutor. Solo en este caso es posible comprender lo que siente el interlocutor, "ver" sus emociones y emociones.

2. En su reacción a las palabras de su pareja, es necesario reflejar con precisión las experiencias, sentimientos, emociones detrás de sus declaraciones, pero hacerlo de tal manera que le demuestre al interlocutor que sus sentimientos no solo fueron entendidos correctamente, sino también aceptado.

3. Necesitas hacer una pausa. Después. Su respuesta, el interlocutor generalmente debe estar en silencio, piense para ordenar su experiencia

4. Debe recordarse que la escucha empática no es una interpretación de los motivos secretos de su comportamiento ocultos al interlocutor. Solo es necesario reflejar los sentimientos de la pareja, pero no explicarle el motivo del surgimiento de este sentimiento. Comentarios como: “Así que es tu estilo que solo estás celoso de tu amigo” o “De hecho, te gustaría que te prestaran atención todo el tiempo” no pueden causar nada en respuesta, excepto la agresión y la protección del crimen contra la agresión.

La escucha empática proporciona una mejor comprensión del niño por parte del maestro, ayuda a neutralizar la tendencia del maestro a evaluar. El deseo de muchos profesores de escuchar al alumno no es tanto con el fin de escuchar algo. Lo primero que ella le dice cuánto para evaluarlo a menudo se convierte en la causa de las barreras de comunicación. Estos incluyen barreras a la comunicación dialógica (prejuicios, desconfianza, falta de sentido del humor, habilidad contacto social). Uno de los tipos de diálogo entre profesor y alumno es la discusión. Solo alta cultura el diálogo asegura contra el peligro de convertirlo en disputa, es decir, en un "estado de enemistad mutua del camino".

... Audiencias sobre interacción de conflictos

¿Escuchar muestra nuestra apertura a lo que dice el otro para mostrar esta receptividad en el diálogo?

Mantenga un contacto visual constante;

No interrumpas;

No des consejos;

resumir qué. Has oído;

Haga comentarios reflexivos mostrando eso. ¿Entiendes lo que siente el otro?

Solo los enemigos implacables no escuchan. Si. Usarás estas reglas de audiencia, el interlocutor lo sentirá. No eres su enemigo implacable y estás listo para comprender sus necesidades y preocupaciones. Si siente que se respetan sus necesidades, será menos agresivo al tratar de comunicarse. Tu conciencia es tuya. Gaki.

Si la persona se siente molesta o asustada, debe deshacerse de estas emociones, ya que pueden ser un obstáculo en la relación. Solo después de que la persona haya sido escuchada y tranquilizada, se puede restaurar lo habitual. comunicación sin conflictos... Si a una persona no se le permite hablar, entonces puede surgir hostilidad y sospecha de su parte, y la comunicación se reducirá al caos y la emoción.

Un elemento importante de la técnica de escucha es la capacidad de hacer preguntas. Le permiten apoyar al interlocutor, ayudar en la presentación de consideraciones. A través de preguntas hábiles y oportunas, el docente puede gestionar el diálogo con el alumno.

La táctica de formulación de preguntas elegidas correctamente por el docente contribuye a la creación de un clima psicológico favorable de interacción con el alumno, la revelación de sus posibilidades creativas con suficiente integridad y la identificación de las lecciones aprendidas en la asimilación de la información educativa. .

5 Cultura comunicativa de la personalidad Formación de la cultura comunicativa del profesor social

... Formación en cultura de la comunicación.

... cultura comunicativa es un sistema de cualidades, propiedades, rasgos y habilidades de una persona, que garantiza una alta eficiencia en la comunicación. Consta de dos grupos de características:

1. Cualidades y características humanas generales (siente la necesidad de comunicación y el placer de la comunicación; siente la necesidad de estar entre personas durante mucho tiempo, benevolencia, sinceridad, humanidad; altruista; altruistas y tendencias: el deseo de traer alegría y un positivo cobrar a otras personas).

2. Cualidades y características personales y profesionales (reflexión, empatía, capacidad de escuchar reflexiva y no reflexivamente; autorregulación del bienestar psicofísico; cultura y técnica del habla, capacidad de convencer y sugerir.

La formación en comunicación consta de las siguientes etapas:

1) diagnósticos (autodiagnósticos) de habilidades de comunicación;

2) formación en comunicación socio-psicológica y profesional, cuyo objetivo es desarrollar dos grupos seleccionados de características en grupos especiales de formación (TG) o grupos de comunicación intensiva ((GIS.

... La tarea de la formación sociopsicológica y profesional

a) eliminación de abrazaderas, tensión, aislamiento en situaciones de comunicación;

b) la organización de situaciones especiales que requieran acciones apropiadas para la autoexpresión;

c) desarrollo de destrezas y habilidades de escucha reflexiva y no reflexiva;

d) autoentrenamiento y autorregulación del bienestar psicofísico en situaciones de difícil comunicación;

d) el desarrollo de la sensibilidad individual (percepción, empatía, reflexión, medios no verbales de expresión de sentimientos);

e) entrenamiento formas efectivas y técnicas de comunicación

... Métodos de formación en comunicación socio-psicológica y profesional.

1)imagoterapia- entrenamiento individual de confianza en uno mismo, superación de complejos, realizado mediante autohipnosis y entrenamiento grupal basado en roles. Ejercicios: fórmulas verbales de autohipnosis, etc. JSC ("Comisión y tienda", "Autopresentación", "Percepción asociativa del otro") no es lo mismo que el anterior);

2)entrenamiento funcional del comportamiento- entrenamiento conductual en La vida cotidiana... Ejercicios: "Felicitaciones", "Nakhabnik", "Conferencia de prensa";

3)método juego útil - una técnica basada en análisis Transaccional... E. Berna. Un juego es un sistema de transacciones destinado a lograr una ganancia y tiene una motivación oculta. Similar al nivel de juego de la comunicación. Eficaz para entrenar las relaciones familiares con los niños. Situaciones de ejercicio: el niño finge estar enfermo, no quiere ir a la escuela, se niega a comer, no quiere acostarse en tiempo específico hora;

4)metodo de psicodrama- entrenamiento del comportamiento en una situación límite. Situaciones de ejercicio: atacante, ladrón, incendio, terroristas, desastre natural

Tema: Reglas de Escuchar Empatía Comunicación

Comunicación- una forma específica de interacción humana con otras personas como miembros de la sociedad; las relaciones sociales de las personas se realizan en la comunicación.

En psicología, la comunicación se entiende como el establecimiento y mantenimiento de un contacto intencionado, directo o indirecto, entre personas. Esencial en esta definición es la afirmación del carácter social de la comunicación, la comunicación depende no sólo de su iniciador, sino de los sujetos que la influyen en su conjunto.

1 . Tácticas de comunicación

tácticas de comunicación - implementación en una situación específica de una estrategia comunicativa basada en la posesión de habilidades comunicativas específicas: hablar y escuchar.

Los puestos de comunicación se distinguen por lo siguiente:

Benevolencia y hostilidad

1. Actitud benevolente de aceptación del interlocutor.

2. Posición neutra.

3. Actitud hostil de no aceptación del interlocutor.

La dominación es sumisión.

1. Dominación o "comunicación desde arriba".

2. "Comunicación de igual a igual"

3. Sumisión o "comunicación desde abajo".

2. La comunicación como percepción de las personas entre sí

El proceso de percepción de una persona sobre otra actúa como un componente obligatorio de la comunicación y constituye lo que se llama percepción (percepción). Una persona siempre entra en comunicación como persona y por otra persona, un compañero de comunicación, también es percibido como persona.

Una de las formas más fáciles de tratar de comprender a otra persona es asimilarte a él: la identificación. Es un intento de ponerse en el lugar del otro (“no hagas a otro lo que no te gustaría que te hicieran a ti”).

Se ha establecido una estrecha conexión entre la identificación y otro fenómeno similar en contenido: la empatía.

Empatía- una forma de percibir a una persona, pero esto no es una comprensión racional de los problemas de otro (comprensión mutua), sino un deseo de responder emocionalmente a sus problemas, de simpatizar con el otro.

Hay tres niveles de desarrollo de la empatía:

1. Nivel inferior- una especie de ceguera al estado, experiencias del otro.

2. Nivel promedio- en el proceso de comunicación, una persona tiene ideas fragmentarias sobre las experiencias del interlocutor.

3. Nivel alto- la capacidad de ingresar inmediatamente al estado del interlocutor, sentir sus experiencias a lo largo de la comunicación.

La forma lógica de conocerte a ti mismo y a los demás- reflexión. Este es un intento de analizar lógicamente el propio comportamiento y estado o el comportamiento y las características de otra persona. El proceso de entenderse entre sí puede ser complicado y complicado por la reflexión. Aquí, la reflexión se entiende como la conciencia del individuo que actúa de cómo es percibido por el compañero de comunicación. Este es un tipo de proceso doble de reflejarse mutuamente (la idea de cómo la otra persona me entiende).

Hay algunos factores que dificultan percibir y evaluar a las personas correctamente. Éstas incluyen:

1. El efecto del conocimiento preliminar. La presencia de actitudes predeterminadas, evaluaciones, creencias que tienes mucho antes de que realmente comenzara el proceso de percepción y evaluación de otra persona. Por ejemplo, le dijeron que esta persona no es honesta y que aún no se está comunicando con él personalmente, ya que espera que pueda engañarlo.

2. El efecto del estereotipo. La presencia de estereotipos ya formados, según los cuales la otra persona pertenece a una determinada categoría de antemano, y en el proceso de comunicación tiene la intención de buscar rasgos que confirmen la corrección de su actitud estereotipada.

3. El efecto de la prisa. El deseo de sacar conclusiones prematuras sobre la personalidad de la persona evaluada antes de obtener información confiable y completa sobre ella.

4. Efecto de estructuración. Estructuración inexplicable de la personalidad de otra persona. Solo los rasgos de personalidad estrictamente definidos se combinan lógicamente en una imagen holística, y cualquier concepto que no encaje en la imagen existente se descarta. Por ejemplo, si una persona es irascible, descuidada, entonces es mala. Al mismo tiempo, no se tiene en cuenta el hecho de que es amable y honesto.

5. El efecto "halo": la actitud inicial hacia una característica particular de la personalidad se transfiere a la imagen completa de una persona, y luego esta impresión general incompleta de una persona afecta la evaluación de sus cualidades individuales. Entonces, si al comienzo de la relación una persona dio la impresión de ser muy amable, en el futuro todas sus acciones que refutarán esta impresión aún se percibirán como una manifestación de un tipo de bondad.

6. El efecto de proyección: a otra persona se le atribuye, por analogía consigo misma, sus propias cualidades y sentimientos.

7. El efecto de la primacía: la primera información que se escucha o se ve sobre una persona o evento sigue siendo muy significativa o apenas se olvida y es capaz de influir en toda actitud posterior hacia esta persona.

8. El efecto de tu propio estado de ánimo. La percepción que usted tiene de otra persona está influenciada por su propio estado de ánimo. Si es sombrío, la primera impresión sobre el interlocutor puede volverse negativa, si el estado de ánimo es bueno, entonces le gustará el interlocutor.

9. El efecto de la sordera. Falta de deseo y hábito de escuchar las opiniones de otras personas, el deseo de confiar solo en su propia impresión de la persona.

10. El efecto del conservadurismo. Ningún cambio en las percepciones y valoraciones de las personas que han cambiado con el tiempo. Es decir, cuando una opinión una vez hecha no cambia, a pesar de que se va acumulando nueva información al respecto.

11. Efecto de la última información. Recibir la última información negativa sobre una persona que conoces desde hace mucho tiempo puede afectar tu actitud hacia ella. Puede tachar toda la opinión prevaleciente anterior sobre él.

El fenómeno de la atribución causal es esencial para una comprensión más profunda de cómo las personas se perciben y valoran entre sí. La atribución causal es la explicación del sujeto de las causas y métodos del comportamiento de otras personas.

Los procesos de atribución causal están sujetos a las siguientes leyes, que influyen en la comprensión de las personas entre sí:

1. El efecto de los eventos que acompañan: aquellos eventos que a menudo se repiten y acompañan al fenómeno observado, que lo precede. Suele considerarse como sus posibles causas.

2. El efecto de lo inusual: si el acto que queremos explicar es inusual y fue precedido por algún evento único, entonces tendemos a considerar este evento como la razón principal del acto.

3. El efecto de posibilidades equiprobables. Una explicación incorrecta de las acciones a menudo ocurre cuando hay muchas oportunidades diferentes e igualmente probables para interpretar el comportamiento y la persona que ofrece su explicación es libre de elegir la opción que más le convenga.

4. El efecto de subestimar la situación. Se subestiman las peculiaridades de la situación que provocó tal o cual acto, y se sobrestima la influencia de los rasgos de carácter. A menudo nos inclinamos a explicar el comportamiento de otras personas, por ejemplo, por la complejidad de su carácter y nuestro comportamiento, como resultado de la influencia de la situación. Por lo tanto, a menudo se espera que otras personas sean responsables de sus propias acciones, mientras que la responsabilidad de sus propias acciones se traslada a las circunstancias.

5. El efecto de la influencia de la cultura. La cosmovisión occidental tiende a creer que las personas, no las situaciones, son la causa de los eventos. La filosofía oriental a menudo interpreta el comportamiento como resultado de una situación, una influencia externa y la predeterminación de los acontecimientos. Encima.

Retroalimentación en la comunicación Es un mensaje dirigido a otra persona sobre cómo la percibes, cómo te sientes acerca de tu actitud.

Reglas de retroalimentación:

1. La regla de la concreción. Es necesario decirle a la persona con qué tipo de comportamiento y acciones está conectada una u otra actitud hacia él.

2. La regla de oportunidad para el cambio. Si le dices a tu interlocutor lo que no te gusta de él, debes intentar señalar principalmente aquellas características que tu interlocutor podría cambiar si así lo desea.

3. La regla del no valor. No debe dar en voz alta evaluaciones del interlocutor como persona. La retroalimentación no es información para el interlocutor sobre lo que es, en su opinión, es más información que necesita sobre usted en relación con esta persona. Esta es información sobre cómo percibes a esta persona, qué te gusta o no te gusta de ella. Su interlocutor, la mayoría de las veces, no está de humor para escuchar su opinión sobre los detalles de su carácter.

Conclusión

No hay dos personas exactamente iguales. Esto es cierto tanto para las características físicas como para las psicológicas. Algunas personas son tranquilas, otras tienen mal genio, algunas pueden trabajar mucho y duro para lograr un resultado, otras ponen toda su fuerza en un "imbécil". Las diferencias psicológicas entre las personas son objetivas: se explican por las características fisiológicas del funcionamiento del sistema nervioso. El carácter del individuo, su éxito o fracaso en actividades profesionales específicas, el estilo de comunicación interpersonal y la interacción con otras personas en el ámbito profesional y personal dependen en gran medida de estas características (aunque no completamente, el papel más importante lo juega por la formación de la personalidad).

Bibliografía

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