आदर्श कंपनी: एक अच्छी कॉर्पोरेट संस्कृति के लाभ। फील्ड वर्कर्स की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार कैसे करें

व्यवसाय अनुकूलन कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्यों के एल्गोरिथ्म का आधुनिकीकरण है। संगठन को प्रभावी ढंग से काम करने और आधुनिक व्यवसाय की शर्तों को पूरा करने के लिए, यह चुनना आवश्यक है सबसे अच्छा तरीकाएक नया रास्ता जो कंपनी भविष्य में अपनाएगी।

व्यवसाय अनुकूलन किसके लिए है?

व्यापार प्रक्रिया- ये दोहराए जाने वाले, परस्पर संबंधित कार्य हैं जो कंपनी द्वारा कुछ निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए किए जाते हैं।

एक संगठन द्वारा पीछा किया जाने वाला लक्ष्य क्या है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने का निर्णय लेता है?

• व्यापार लाभप्रदता में वृद्धि;
• व्यापार प्रबंधन क्षमता में सुधार;
• सटीक पूर्वानुमान प्राप्त करना और नियोजन प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार करना;
• उपभोक्ताओं की नजर में कंपनी का मूल्य बढ़ाना;
• कंपनी के विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के बीच संबंधों में सुधार;
• उद्यम के सभी संसाधनों को बेहतर ढंग से वितरित करें और लागत कम करें;
• कर्मचारियों द्वारा किए गए कार्य की गुणवत्ता में सुधार;
• नए काम पर रखे गए कर्मचारियों के अनुकूलन की गुणवत्ता में सुधार;
• कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी को जिम्मेदारी के क्षेत्र को परिभाषित और असाइन करें।

व्यवसाय अनुकूलन- यह एक लंबी प्रक्रिया है, जो केवल स्थिर, निरंतर कार्य के मामले में ही सफल होती है यह दिशा... व्यवसाय अनुकूलन का आधार व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पहले से ही ऑपरेटिंग सिस्टम होगा, लेकिन इसमें परिवर्धन की आवश्यकता होगी, अर्थात प्रारंभिक डेटा में सुधार। यह ठीक संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन और पुनर्रचना के बीच का अंतर है, जहां व्यावसायिक गतिविधियों को खरोंच से शुरू किया जाता है।

पुनर्रचना के दौरान होने वाले आमूल-चूल परिवर्तनों की तुलना में व्यवसाय अनुकूलन कम जोखिम भरा है।

व्यवसाय अनुकूलन का मुख्य कार्य- उद्यम में मौजूदा प्रक्रियाओं में सुधार, सभी प्रकार के विचलन और अशुद्धियों को खत्म करना, काम में पेश किए गए सिद्धांतों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता में वृद्धि करना, साथ ही उनके बीच संबंध स्थापित करना।

हालांकि, कुछ में बड़े उद्यमव्यापार अनुकूलन पेश किया गया है, और समय के साथ यह विशाल अनुपात प्राप्त करता है, जो पुनर्रचना की याद दिलाता है। इस तरह के संक्रमणकालीन राज्य को "वैश्विक अनुकूलन" या "आंशिक पुनर्रचना" कहना अधिक उपयुक्त है।

• कंपनी अनुकूलन: न्यूनतम प्रयास के साथ अधिकतम लाभ

व्यवसाय अनुकूलनछोटी और बड़ी दोनों कंपनियों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने का एक तरीका है। प्रक्रिया को सही ढंग से करने के लिए, कुछ बातों का पालन करना आवश्यक है सिद्धांतों, लागू कार्यों की सबसे बड़ी प्रभावशीलता सुनिश्चित करना, जो प्रक्रिया में किसी भी प्रतिभागी के लिए समझ में आता है:

• व्यवसाय अनुकूलन के आंदोलन की दिशा का निरीक्षण करना महत्वपूर्ण है: निजी से सामान्य तक, नीचे से ऊपर;
• केवल मौजूदा व्यावसायिक गतिविधियाँ जो सुसंगत और पारदर्शी हैं, अनुकूलन के अधीन हैं। यदि आप कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को परिभाषित और वर्णन नहीं कर सकते हैं, तो आपको उन्हें नए सिरे से बनाने की आवश्यकता है, क्योंकि कोई अनुकूलन वस्तु नहीं है;
• व्यवसाय अनुकूलन के सभी परिणामों को ध्यान में रखते हुए, इस बात पर विशेष ध्यान दें कि यह अंतिम ठेकेदार को कैसे प्रभावित करता है, उसके द्वारा किए गए कार्य की जटिलता और मात्रा का मूल्यांकन करें;
• एक विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रिया के अनुकूलन से दूसरे में असंतुलन नहीं होना चाहिए। अपने व्यवसाय को अनुकूलित करने और उनके संभावित परिणामों का विश्लेषण करने के लिए सावधानीपूर्वक तरीके चुनें।

व्यवसाय अनुकूलन- यह श्रमसाध्य और दीर्घकालिक कार्य है, जिसके सही दृष्टिकोण के साथ इसके परिचय से जुड़े उद्यम की लागतों को सही ठहराना संभव है।

मुख्य अनुकूलन कार्य- लक्ष्यों, मिशन के साथ-साथ कंपनी की आंतरिक और बाहरी परिस्थितियों के बीच विसंगति को समाप्त करके व्यवसाय के प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए।

एक उद्यम में व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रिया शुरू करके, आप निम्नलिखित प्राप्त कर सकते हैं: लक्ष्य:

1. उद्यम के सभी विभागों के बीच पूर्ण संपर्क में आएं।
2. निर्मित वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना।
3. वितरण की गति, सेवा की गति आदि जैसी गतिविधियों का अनुकूलन करें।
4. शुरू में आयोजित व्यावसायिक गतिविधियों में पहचानी गई कमियों को दूर करें।
5. उद्यम लागत कम करें।
6. नियोजित लक्ष्यों तक पहुंचें।

लेकिन हम एक और लक्ष्य पर भी प्रकाश डालेंगे, जो बड़े पैमाने पर है, लेकिन सभी संगठनों द्वारा प्राप्त नहीं किया जा सकता है। यह व्यवसाय अनुकूलन के लिए एक अभिनव, पहले अज्ञात दृष्टिकोण बनाने के बारे में है जो आपकी कंपनी के लिए सबसे उपयुक्त है।

एक कंपनी जिसका लक्ष्य विकास और विकास है, उसे लगातार व्यवसाय अनुकूलन में लगे रहना चाहिए। कुछ उत्पादन समस्याओं को समाप्त करने से अन्य कठिनाइयाँ हो सकती हैं। यह एक व्यवसाय है, और इसमें सब कुछ सुचारू और सुचारू नहीं है, यही कारण है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए लगातार काम करना इतना महत्वपूर्ण है। अन्यथा, आपका व्यवसाय विकसित नहीं होगा।

कंपनी के काम को अनुकूलित करने के लिए चेकलिस्ट और निर्देशों का एक सेट

एक स्मार्ट चेकलिस्ट और 18 निर्देश, जो वाणिज्यिक निदेशक पत्रिका के संपादकों द्वारा संकलित किए गए थे, आपको यह पता लगाने में मदद करेंगे कि बिक्री विभाग के काम को तत्काल कैसे बदला जाए ताकि परिणाम आपको खुश कर सकें, निराश न हों।

व्यवसाय अनुकूलन से कौन से सिस्टम प्रभावित होते हैं

लेखांकन, लेखांकन प्रणाली से किस प्रकार भिन्न है? एक सहक्रियात्मक प्रभाव का अस्तित्व, अर्थात्, चाहे वे अपने अलग-अलग हिस्सों से एक-दूसरे की मदद करें या बाधा डालें।

उपरोक्त के आधार पर, कंपनी के लिए सुधार करना फायदेमंद है प्रक्रिया प्रणाली, जैसे की:

• लेखा प्रणाली का अनुकूलन;
• नियंत्रण प्रणाली का अनुकूलन (योजना के कार्यान्वयन के लिए, सुरक्षा के लिए, सूचना के लिए, आदि);
• प्रेरणा प्रणाली का अनुकूलन;
• सूचना आंदोलन का अनुकूलन;
• गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का अनुकूलन।

विशेषज्ञ की राय

अनुकूलन बड़ी संख्या में शाखाओं और ग्राहकों वाली कंपनियों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है।

ओलेग मर्कुलोव,

कंपनी "रोसगोस्त्राख-स्टोलिट्सा" के प्रमुख, मास्को

मेरा मानना ​​है कि बड़ी संख्या में ग्राहकों की सेवा करने वाली कई शाखाओं वाले व्यवसाय, अर्थात्: बैंक, बीमा कंपनी, सेवा संगठन, खुदरा श्रृंखला, उद्योग वितरक। उनके लिए यह बेहद जरूरी है कि नई शाखाएं खुलने और बिक्री में बढ़ोतरी के बावजूद सेवा की गुणवत्ता को कम न करें। लेकिन सभी कंपनियां इसे हासिल करने का प्रबंधन नहीं करती हैं। मैं आपको जीवन से एक उदाहरण देता हूं। हम कितनी बार किसी विशेष स्टोर, रेस्तरां, कैफे में निराशा का अनुभव करते हैं? इन प्रतिष्ठानों में किसी बिंदु पर हम वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं की गुणवत्ता में गिरावट देखते हैं और परिणामस्वरूप, हम वहां जाना बंद कर देते हैं। और बात सेवा के स्तर में इतनी कमी नहीं है, इसका कारण इस तथ्य में निहित है कि कंपनी के विकास और विकास के साथ, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संख्या में वृद्धि होती है, जिससे यह समझना असंभव हो जाता है कि विशेष रूप से कौन संगठन यह या वह निर्णय लेने पर निर्भर करता है। नतीजतन, एक ग्राहक जो आपकी कंपनी से संतुष्ट नहीं है, एक प्रतियोगी के पास जाएगा।

यदि अनावश्यक प्रक्रियाओं और अनावश्यक नियंत्रणों को लगातार समाप्त नहीं किया जाता है तो समस्याएँ अपरिहार्य हैं। यानी बिजनेस ऑप्टिमाइजेशन कोई शॉर्ट टर्म प्रोजेक्ट नहीं है, उन्हें लगातार हैंडल करने की जरूरत है।

विशेषज्ञ की राय

बार-बार दोहराई जाने वाली प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया जाना चाहिए

अलेक्जेंडर इवानोव,

SZNK होल्डिंग के कार्यकारी निदेशक, सेंट पीटर्सबर्ग

दोहराई जाने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विनियमित और अनुकूलित करना आवश्यक है, लेकिन इसे एकबारगी परियोजनाओं के लिए करने की आवश्यकता नहीं है।

मैं नव निर्मित, तेजी से बढ़ते उद्यमों के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने की अनुशंसा नहीं करता। किसी कंपनी में स्थायी स्थायी प्रबंधन की ओर बढ़ने पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विनियमित करना आवश्यक है। केवल इस मामले में, विनियमन कंपनी को मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ठीक करने में मदद करेगा, जिसके आधार पर कंपनी का विकास जारी रहेगा।

सबसे प्रभावी व्यवसाय अनुकूलन विधियां

उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन के तरीकों पर विचार करें:

• महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों को अपनाने के लिए आधार तय करना;
• कंपनी के दस्तावेजों के विभिन्न रूपों का विकास या आधुनिकीकरण;
• व्यावसायिक प्रक्रिया में गतिविधियों की संरचना और अनुक्रम में सुधार;
• अंतिम संकेतकों के लिए आवश्यकताओं में परिवर्तन;
• एक विशेष प्रक्रिया के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी के क्षेत्र की स्थापना।

महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों के लिए आधार तय करना।

सिद्धांत रूप में, यह स्थितियों की संरचना के गठन के आधार पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए कार्यों का एक स्पष्ट एल्गोरिथ्म है। वे मानक हैं, व्यवसाय करने की प्रक्रिया में स्वीकार किए जाते हैं, उदाहरण के लिए, प्रीपेड आधार पर या आस्थगित भुगतान के साथ उत्पादों की डिलीवरी, और अन्य। अगला, आपको प्रारंभिक डेटा निर्धारित करने की आवश्यकता है: ऋण की राशि, सहयोग की अवधि, आदि। फिर आपको अंतिम संकेतकों के अनुसार निर्णय लेने और जिम्मेदारी के क्षेत्रों को वितरित करने की प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए, उदाहरण के लिए: 50,000 रूबल तक, निर्णय प्रबंधक द्वारा किए जाते हैं, और 50,000 से अधिक रूबल - विभाग के प्रमुख द्वारा। व्यवसाय अनुकूलन के लिए इस तरह के दृष्टिकोण से प्रबंधकों को वर्तमान गतिविधियों से मुक्त करने में मदद मिलेगी जो उनके अधीनस्थ कर सकते हैं और, परिणामस्वरूप, दिया गया तथ्यकंपनी की लागत पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

कंपनी के दस्तावेजों के विभिन्न रूपों का विकास या आधुनिकीकरण।

अक्सर, व्यापार में जानकारी एक गैर-निश्चित रूप में प्रसारित की जाती है, अर्थात। मौखिक रूप से, जिसके परिणामस्वरूप डेटा ट्रांसमिशन के दौरान यह आमतौर पर खो जाता है या विकृत हो जाता है। श्रमिकों को उनके पुनर्निर्माण में अधिक समय लगाना पड़ता है। जानकारी न खोने के लिए, आपको इसे एक निश्चित रूप में ठीक करने की आवश्यकता है। यह सूचना की संरचना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए योजनाओं के निर्माण के साथ-साथ बाद के लेखांकन दोनों के लिए आवश्यक है। कंपनी के दस्तावेजों के रूप में, सूचना के प्रसंस्करण को सरल बनाने के लिए सूचना के विभिन्न वर्गीकरणों का उपयोग करना बेहतर होता है, जिसमें कम्प्यूटरीकृत जानकारी भी शामिल है।

व्यावसायिक प्रक्रिया में गतिविधियों की संरचना और क्रम में सुधार।

व्यवसाय प्रक्रिया प्रक्रियाओं से समाप्त करना महत्वपूर्ण है जो कंपनी की निचली रेखा में मूल्य नहीं जोड़ते हैं। अपने व्यवसाय का अनुकूलन करते समय, अनावश्यक कार्यों, अनावश्यक नियंत्रणों आदि को समाप्त करें। इसलिए, उदाहरण के लिए, सहमत होने का कोई मतलब नहीं है मॉडल अनुबंधएक कानूनी विभाग वाली कंपनियां, क्योंकि उन्होंने इसे वर्तमान कानून के मानदंडों को ध्यान में रखते हुए विकसित किया है। अपरंपरागत व्यापार प्रक्रिया परिदृश्यों को परियोजनाओं के रूप में देखा जाना चाहिए।

अंतिम संकेतकों के लिए आवश्यकताओं में परिवर्तन।

नीचे की रेखा की आवश्यकताओं को विस्तृत और मापने योग्य घटकों में विभाजित करने की आवश्यकता है। यदि प्रबंधक अपने कर्मचारियों द्वारा काम के उच्च-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन पर जोर देता है, तो उसे गुणवत्ता की सीमा का संकेत देना चाहिए, उदाहरण के लिए, उत्पादित हिस्से का आकार कम या ज्यादा विशिष्ट संकेतक नहीं होना चाहिए, ग्राहक की सेवा की अवधि होनी चाहिए एक विशिष्ट समय से अधिक नहीं, आदि। कंपनी में व्यवसाय अनुकूलन की शुरुआत करते समय, कुछ प्रक्रियाओं के परिणामों से संबंधित मानदंड तय किए जाने चाहिए और कलाकार के ध्यान में लाए जाने चाहिए।

एक विशेष प्रक्रिया के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी के क्षेत्र की स्थापना।

यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किसी विशेष प्रक्रिया के लिए कौन जिम्मेदार है। कंपनी के स्थानीय नियमों में कर्मचारियों के सभी कर्तव्यों को समेकित करना आवश्यक है, जैसे कर्मचारियों के नौकरी विवरण, उद्यम के विभागों पर नियम आदि। कंपनी के दस्तावेजों में निहित जिम्मेदारी के मानदंड अधीनस्थों के लिए पूरी तरह से अलग अर्थ रखते हैं। प्रबंधन से मौखिक निर्देश की तुलना में।

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अपने व्यवसाय का अनुकूलन: 7 तरकीबें जो काम करती हैं

1. IFR (आदर्श अंतिम परिणाम) को प्रक्रिया से बाहर ले जाना।

किसी व्यवसाय का अनुकूलन करते समय, आपको RBI का सही वर्णन करने की आवश्यकता होती है। ऐसा लगता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बनाते समय इसे आकार देना काफी आसान है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया के भीतर आरबीआई की खोज करना गलत है।

उदाहरण:

मॉस्को स्थित फर्म रूस और सीआईएस में ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामानों के उत्पादन में लगी हुई है। इस कंपनी का लॉजिस्टिक्स विभाग अपने स्वयं के वाहनों का उपयोग करके अपने ग्राहकों को उत्पाद वितरित करता है। हाल ही में, इस विभाग को बनाए रखने की लागत में वृद्धि हुई है। अपने स्वयं के परिवहन के माध्यम से ग्राहकों तक माल की डिलीवरी कंपनी के लिए एक समस्या बन गई है। FQP को स्थापित करने का गलत तरीका इस तरह दिखता है: "कंपनी के उत्पादों को अपने स्वयं के परिवहन द्वारा वितरित करने की लागत को 10% तक कम करें।"

लेकिन व्यवसाय अनुकूलन के सर्जक अपने लिए वर्तमान स्थिति के सभी प्रकार के संसाधनों को अवरुद्ध कर देते हैं। यह बेहतर है अगर आईक्यूआर स्थापित करने की विधि निम्नानुसार तैयार की जाती है: "उत्पाद को वितरित करने के लिए उचित उपाय करें ताकि यह निश्चित दूरी पर एक निश्चित मात्रा में रूबल से अधिक न हो।"

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

एक ऐसा आरबीआई बनाएं जिसे व्यवसाय प्रक्रिया और अन्य उपलब्ध तरीकों के कार्यान्वयन के माध्यम से प्राप्त किया जा सके।

1. प्रक्रिया से अनावश्यक कदमों को छोड़कर.

व्यवसाय अनुकूलन की इस पद्धति को लागू करने के लिए, आपको प्रक्रिया के प्रत्येक चरण का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने और उनमें से कुछ को बाहर करने या संयोजित करने की संभावना पर विचार करने की आवश्यकता है।

उदाहरण:

टेक्नोसिला में सेल्स मैनेजर को हायर करते समय, आवेदक को कुछ चरणों से गुजरना पड़ता था:

• एक भर्ती प्रबंधक के साथ एक साक्षात्कार का मार्ग (यह फोन द्वारा आयोजित किया जाता है)।
• एक भर्ती प्रबंधक (कंपनी के कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से) के साथ एक साक्षात्कार उत्तीर्ण करना।
• आउटलेट के प्रमुख के साथ एक साक्षात्कार पास करना।
• कंपनी के कार्यालय में रोजगार के लिए दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार करना और वितरित करना।

किसी विशेष स्टोर में बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करना तभी संभव है जब आवेदक उपरोक्त सभी चरणों से गुजरे।

भर्ती प्रबंधक को स्टोर निदेशक को यादृच्छिक लोगों को अनुमति नहीं देनी चाहिए जो उम्र, शिक्षा, कार्य अनुभव आदि के लिए उपयुक्त नहीं हैं। वह बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आवेदकों को फ़िल्टर करता है, और स्टोर निदेशक अंतिम निर्णय लेता है। भर्ती के बारे में एक या अन्य आवेदक। एक बिक्री प्रबंधक की भर्ती के सभी चार चरणों का विश्लेषण करने के बाद, दूसरे और चौथे चरण को समाप्त करने का निर्णय लिया गया, इस तथ्य के कारण कि टेलीफोन साक्षात्कार के चरण में पहले से ही अनावश्यक उम्मीदवारों को बाहर निकालना संभव है, और सीधे नौकरी के लिए आवेदन करना संभव है स्टोर, जिसमें भविष्य के कर्मचारी द्वारा स्वीकार किया जाता है।

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

• क्या दोहराए जाने वाले चरण हैं जिन्हें प्रक्रिया से समाप्त किया जा सकता है या किसी अन्य चरण के साथ जोड़ा जा सकता है?
• क्या प्रक्रिया के सभी चरण अपने मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं? क्या उनमें से कुछ के बिना करना संभव है?

1. प्रक्रिया के निष्पादन में चरणों के क्रम को बदलना।

उदाहरण:

बैंकों में से एक में ऋण जारी करने के लिए एल्गोरिथ्म इस प्रकार है: बैंक प्रबंधक सभी दस्तावेज तैयार करता है, जिससे लगभग 90% काम पूरा हो जाता है, और फिर सुरक्षा सेवा के लिए अनुरोध करता है। नतीजतन, यदि सुरक्षा सेवा ऋण जारी करने से इनकार करती है, तो इस काम का 90% व्यर्थ हो जाता है, और यह समय बैंक कर्मचारियों द्वारा खर्च किया जाता है, कार्यालय उपकरण का मूल्यह्रास, तैयारी और छपाई के लिए सामग्री की खपत दस्तावेज़ीकरण, साथ ही खोए हुए लाभ। किसी भी व्यावसायिक क्षेत्र में कुछ जोखिम होते हैं, लेकिन एक नेता का लक्ष्य उन्हें कम से कम करना होता है। विचाराधीन उदाहरण में, व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रिया शुरू करते समय, सुरक्षा सेवा द्वारा सत्यापन के चरण के साथ ऋण प्रसंस्करण चरण को स्वैप करना आवश्यक है, जिससे प्रक्रिया निष्पादन संचालन की संख्या में काफी कमी आएगी।

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

विशिष्ट प्रश्न पूछकर संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह का विश्लेषण करें:

• इसे सफलतापूर्वक पूरा करने की प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण कदम क्या हैं?
• क्या महत्वपूर्ण चरणों को प्रक्रिया की शुरुआत में स्थानांतरित करना संभव है?

1. क्रशिंग ऑपरेशन

अधिक उन्नत प्रक्रियाओं को श्रमिकों के लिए कम योग्यता वाला माना जाता है। यदि व्यवसाय अनुकूलन की इस पद्धति का सही ढंग से उपयोग किया जाता है और सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को खंडित किया जाता है, तो यह निस्संदेह समग्र रूप से व्यावसायिक गतिविधियों का सरलीकरण करेगा। यह विधि प्राचीन काल से ही प्रचलित रही है।

उदाहरण:

इंग्लैंड, 17 ​​वीं शताब्दी। कारीगरों में से एक ने अपनी कार्यशाला में पिन का उत्पादन किया। उन्होंने पिन बनाने की प्रक्रिया को शुरू से अंत तक मार्गदर्शन करने के लिए प्रशिक्षुओं को काम पर रखा। एक निश्चित में संकट कालकारीगर अपने सहायकों के काम के लिए भुगतान नहीं कर सकता था, उन्हें उनके साथ काम करना बंद करने के लिए मजबूर किया गया था और कुछ कार्यों में पिन बनाने की प्रक्रिया को तोड़ने का फैसला किया था, जो कि कोई भी अशिक्षित व्यक्ति भी कर सकता था। कारीगर ने 15 साल के लड़कों को वर्कशॉप में मजदूर के तौर पर सड़क पर भर्ती किया। वह श्रम लागत में कटौती करने में सक्षम था और साथ ही पिन के उत्पादन में 200 गुना वृद्धि करने में सक्षम था। जब कारीगर ने कुशल श्रमिकों को नियोजित किया, तो कार्यशाला ने प्रति कार्य दिवस लगभग 80 पिन का उत्पादन किया, और छोटे कार्यों में विभाजित होने और अकुशल का उपयोग करने के बाद कार्य बलइसी अवधि में पिन का उत्पादन 48,000 तक पहुंच गया।

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

विशिष्ट प्रश्न पूछकर संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह का विश्लेषण करें:

• किन प्रक्रिया चरणों के लिए निर्माता से उच्च योग्यता की आवश्यकता होती है?
• क्या कर्मचारी की आवश्यकताओं को कम करने के लिए उत्पादन प्रक्रिया को छोटे कार्यों में विभाजित करना संभव है?

1. संचालन को मुख्य प्रक्रिया से बाहर ले जाना

अक्सर, अत्यधिक जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं में संचालन के साथ अतिप्रवाह में, एक कर्मचारी एक ही बार में सभी कार्यों को करता है, जो प्रक्रिया में देरी करता है और इसकी गुणवत्ता में कमी की ओर जाता है। सार्वभौमिक कार्यकर्ता दुर्लभ हैं। उदाहरण के लिए, शहर के बाहरी इलाके में अपनी ऑटो मरम्मत की दुकान का एक कर्मचारी स्वतंत्र रूप से एक कार्बोरेटर, यहां तक ​​कि एक इंजन की भी मरम्मत कर सकता है, लेकिन पेशेवर रूप से सुसज्जित ऑटो मरम्मत की दुकान में, यह विकल्प शायद ही संभव है।

उदाहरण:

फर्नीचर बेचने वाली स्टोलप्लिट कंपनी के सेल्स मैनेजरों ने खुद कर्ज लिया। विक्रेताओं के इस तरह के कार्यभार के कारण कई समस्याएं उत्पन्न हुईं, जैसे:

• बिक्री और कागजी कार्रवाई दोनों में पेशेवर होने के लिए विक्रेताओं की अक्षमता के कारण ऋण के लिए आवेदन करने की प्रक्रिया में देरी;
• ऋण पर अस्थायी खर्च के कारण बिक्री में गिरावट;
• कागजी कार्रवाई में त्रुटियां और, परिणामस्वरूप, जारी किए गए ऋणों की संख्या में कमी।

वी यह उदाहरणयह स्पष्ट रूप से देखा गया है कि ऋण के लिए दस्तावेज तैयार करने के लिए विक्रेताओं का दायित्व खुदरा बिक्री की प्रक्रिया में देरी करता है, इस तथ्य के बावजूद कि शुरू में उन्हें बढ़ाने के उद्देश्य से क्रेडिट लाइन बनाई गई थी। निस्संदेह, क्रेडिट पर फर्नीचर की बिक्री स्टोर के लिए एक प्लस है, लेकिन आउटलेट के विक्रेताओं द्वारा ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में कमी की कीमत पर नहीं।

कंपनी के प्रबंधन ने इस स्थिति से बाहर निकलने का एक आसान तरीका खोजा, अर्थात्: एक दूरस्थ पंजीकरण केंद्र बनाया गया ऋण समझौते(UTSOK), जिसने Stolplit के विभिन्न साझेदार बैंकों के साथ सहयोग किया। ग्राहक को ऋण की पेशकश करते समय विक्रेता को केवल यही करना होता था कि पासपोर्ट पृष्ठों की एक फोटोकॉपी बनाई जाए और उन्हें यूसीओके को भेजा जाए, जिसमें पहले ऋण की राशि और अवधि का संकेत दिया गया हो।

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

विशिष्ट प्रश्न पूछकर संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया प्रवाह का विश्लेषण करें:

• कौन से संचालन में सबसे अधिक समय और संसाधन लगते हैं?
• क्या व्यवसाय प्रक्रिया को नुकसान पहुंचाए बिना इन कार्यों के निष्पादन को अन्य कर्मचारियों को सौंपना संभव है? प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि उनमें से कुछ न केवल उसके कर्मचारियों द्वारा, बल्कि आउटसोर्सिंग कंपनियों द्वारा भी किए जा सकते हैं।

1. समय और (या) स्थान में संचालन का संयोजन

उदाहरण:

मछली पकड़ने के बर्तन पर डिब्बाबंद मछली का उत्पादन किया जाता है। खनिजों के निष्कर्षण के स्थान पर इनका प्रायः प्रसंस्करण किया जाता है। प्रदान किए गए उदाहरणों में, कंपनियों ने उत्पादन और उत्पादन के संयोजन जैसे व्यवसाय अनुकूलन पद्धति का उपयोग किया।

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

एक विशिष्ट प्रश्न पूछकर व्यवसाय प्रक्रिया के संपूर्ण प्रवाह का विश्लेषण करें:

• क्या इस प्रक्रिया में कोई संचालन है जिसे समय और (या) स्थान में जोड़ने की आवश्यकता है?

1. स्वचालन, भाग या सभी कार्यों के निष्पादन को मशीन में स्थानांतरित करना

यह विधि तब लागू होती है जब यह संभव हो पूरे मेंउत्पादन प्रक्रिया को स्वचालित करता है, और केवल विशेष मशीनों की सेवा के लिए एक कर्मचारी की आवश्यकता होती है।

उदाहरण:

1880 में, विक्रेताओं की जगह, संयुक्त राज्य अमेरिका में पहली वेंडिंग मशीनें दिखाई दीं।

1946 में, अनाज कॉफी के उत्पादन के लिए पहली मशीनें दिखाई दीं, जिससे न केवल विक्रेताओं, बल्कि बारटेंडरों को भी बदल दिया गया।

ट्रिक का उपयोग कैसे करें?

व्यावसायिक प्रक्रिया के कार्यों के पूरे अनुक्रम का विश्लेषण करें, एक निश्चित प्रश्न: क्या ऐसी विशेष मशीनें, कार्यक्रम हैं जो गुणवत्ता को खोए बिना व्यावसायिक प्रक्रिया के संचालन को प्रतिस्थापित और विस्थापित कर सकते हैं।

• उत्पादन प्रक्रियाओं का स्वचालन: मुख्य चरण और कठिनाइयाँ

अपने दम पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं का चरण-दर-चरण अनुकूलन

व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की दिशा में पहला कदमसंगठन निर्माण होना चाहिए कार्यकारी समूहजो परियोजना के लिए जिम्मेदार होगा, साथ ही साथ एक सटीक कार्य योजना तैयार करेगा। हम आपको निम्नलिखित चरणों में अपने व्यवसाय को अनुकूलित करने की सलाह देते हैं योजना:

• उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निदान करें;
• अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का सावधानीपूर्वक वर्णन करने का प्रयास करें;
• एंकर पॉइंट चुनें;
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार;
• आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों को प्रबंधित करें।

तैयारी के चरण में, आपको चाहिए एक कार्य समूह बनानाव्यवसाय अनुकूलन परियोजना, जिसकी संरचना अनुकूलन परियोजना के लक्ष्यों पर निर्भर होनी चाहिए। आमतौर पर, आयोग में कंपनी के प्रत्येक विभाग के प्रतिनिधि शामिल होते हैं। कर्मचारियों को परियोजना के लक्ष्यों के बारे में जानकारी देना और नियोजित कार्य की विस्तृत योजना बनाना अत्यंत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय अनुकूलन के पहले चरण के अंत के चरण में, परियोजना को लॉन्च करने और उसके कार्ड को संलग्न करने के लिए एक आदेश जारी करना आवश्यक है, जो मुख्य चरणों, समय सीमा, उनमें से प्रत्येक के अंतिम परिणाम, जिम्मेदार कर्मचारियों को बताएगा। , और आवश्यक संसाधन।

1. कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निदान।

छोटे उद्यमों में भी, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संख्या कई हज़ार तक पहुँच सकती है। यही कारण है कि निदान का मूल लक्ष्य उन लोगों की पहचान करना है जिन्हें अनुकूलन की आवश्यकता है।

यह समझा जाना चाहिए कि कम महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं में सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तन महत्वपूर्ण सकारात्मक परिणाम नहीं लाते हैं, और यहां तक ​​​​कि मौलिक प्रक्रियाओं में एक छोटी सी प्रगति भी ध्यान देने योग्य परिणाम ला सकती है, उदाहरण के लिए, सामग्री और समय दोनों की लागत को कम करना। इसलिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निदान करते समय, यह निर्धारित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि कौन सी कुंजी है और कौन सी गौण।

जैसा सहायक कारकजो प्रक्रिया के महत्व की विशेषता है, निम्नलिखित मानदंडों को लागू करना संभव है:

• पूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप उत्पादित उत्पाद या सेवा का उद्यम व्यय की प्रणाली में महत्वपूर्ण हिस्सा होता है;
• एक निश्चित अवधि में दोहराव की प्रक्रिया;
• लागत, समय, संसाधन जैसी प्रक्रिया विशेषताओं का महत्व;
• मौलिक प्रक्रियाओं का चयन करने के लिए, आप विशेषज्ञ समूह के आकलन का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें कंपनी के सभी विभागों के प्रमुख शामिल हैं।

1. मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण।

इस चरण का कार्य "जैसा है" सिद्धांत के अनुसार व्यवसाय अनुकूलन के लिए चुनी गई प्रक्रियाओं का वर्णन करना और उद्यम के सभी कर्मचारियों द्वारा उनकी एक समान समझ के लिए विशिष्ट परिस्थितियों का निर्माण करना है। ऐसा करने के लिए, एआरआईएस या आईडीईएफ पद्धतियों का उपयोग करें।

ऊपर से नीचे तक व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, वे उस पर होने वाली प्रक्रियाओं का वर्णन करते हैं उच्चतम स्तरउद्यमों, और फिर उनका विवरण दें।

उद्यम में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के वर्तमान विवरण का उपयोग करें। छोटी कंपनियों में भी उस अवधि के लिए जब अनुकूलन प्रक्रिया शुरू की जाती है, प्रक्रियाओं का एक चयनात्मक और खंडित विवरण होता है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों का नौकरी विवरण, कंपनी विभागों पर विनियम, विनियम, आदि। इन दस्तावेजों का उपयोग करके, आप समय की बचत करेंगे।

प्रक्रियाओं का वर्णन करते समय, सबसे बड़े परामर्श उद्यमों, प्रतिस्पर्धी कंपनियों के अनुभव पर भरोसा करें जो समान व्यावसायिक गतिविधियों का संचालन करते हैं। आपको प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया के निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों को नामित करना चाहिए। ऐसे प्रबंधक को न केवल सौंपी गई प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, बल्कि इसे प्रबंधित करने में भी सक्षम होना चाहिए। आप उन प्रक्रियाओं का अनुकूलन नहीं कर सकते जिनके लिए आप जिम्मेदार नहीं हैं।

1. लंगर बिंदुओं का चयन।

व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रिया शुरू करने से पहले किए गए कार्य को नियंत्रित करने के लिए, प्रक्रिया संदर्भ बिंदुओं को निर्धारित और मापें ( आवश्यक विशेषतायें) आमतौर पर, प्रक्रिया विशेषताओं जैसे गुणवत्ता और निष्पादन की गति को संदर्भ बिंदुओं के रूप में उपयोग किया जाता है।

1. व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सभी कार्यों की समग्रता एक बहुआयामी विश्लेषण करने का अधिकार देती है, खोजें तार्किक त्रुटियांऔर व्यवसाय को अनुकूलित करने के लिए कुछ गतिविधियों को अंजाम देना।

• तार्किक त्रुटियों की खोज करें

उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाएं असाधारण हैं, लेकिन अधिकांश कंपनियों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियों की पहचान की जा सकती है। उन्हें समाप्त करने से प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता में वृद्धि करना संभव हो जाएगा।

• किसी को अनावश्यक जानकारी देना।

कंपनियां अक्सर दस्तावेजों की नकल करती हैं, लेकिन उनमें जो जानकारी होती है, उसका कहीं इस्तेमाल नहीं होता। तय करें कि क्या आपको इसकी आवश्यकता है? यदि हां, तो लिखिए कि किस विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया में। यदि नहीं, तो प्रक्रिया को बदल दें ताकि अनावश्यक कार्य कार्य इससे बाहर हो जाए।

• प्रक्रिया को निष्पादित करने के लिए आवश्यक जानकारी का अभाव।

प्रक्रिया के निष्पादन के दौरान सूचना डेटा का उपयोग करना आवश्यक है, लेकिन इसे अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं से बनाया और स्थानांतरित नहीं किया जाना चाहिए। पहली बात यह है कि इस जानकारी के स्रोत की पहचान करना है। बड़ी जोत में विशेषज्ञ वित्त विभाग प्रबंधन कंपनीअधिक जानकारी के लिए सहायक कंपनियों के साथ संवाद करने में बहुत समय व्यतीत करें। स्थानीय नियामक दस्तावेजों में सूचना के प्रावधान पर आदेश दर्ज होने पर आप इससे अपनी रक्षा कर सकते हैं।

• व्यावसायिक प्रक्रिया पर सूचना के प्रवाह का वर्णन करने वाले कंपनी नियमों का अभाव।

उदाहरण के लिए, एक उद्यम में "ग्राहकों से अनुरोधों, प्रस्तावों और शिकायतों का विश्लेषण" नामक एक प्रक्रिया होती है, लेकिन जानकारी आंशिक रूप से बिक्री प्रबंधकों द्वारा प्राप्त की जाती है। यदि बिक्री विभाग पर विनियम दावा विभाग को जानकारी स्थानांतरित करने के लिए विक्रेताओं के दायित्व को निर्धारित नहीं करता है, तो कुछ डेटा नियमित रूप से खो जाएगा। इससे बचने के लिए, स्पष्ट नियम विकसित करना आवश्यक है, जहां सूचना के हस्तांतरण की जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से बताई जाएगी।

• दस्तावेजों की प्रक्रिया में आवेदन जिनके पास मूल का कोई विशिष्ट स्रोत नहीं है।

उदाहरण के लिए, प्राप्य खातों की आवाजाही पर एक रिपोर्ट लेखा विभाग, वित्त विभाग और कंपनी के वाणिज्यिक विभाग दोनों द्वारा तैयार की जा सकती है। रिपोर्ट के आंकड़े भौतिक रूप से एक दूसरे से भिन्न हो सकते हैं। ऋण के बारे में ऐसी जानकारी का उपयोगकर्ता रिपोर्ट के संकेतकों में अंतराल की तलाश और विसंगतियों की पहचान करने में बहुत समय व्यतीत करेगा। कंपनी के उन सभी कर्मचारियों की पहचान करना आवश्यक है जिन्हें प्राप्य खातों के बारे में जानकारी की आवश्यकता है, एक एकीकृत रिपोर्टिंग फॉर्म विकसित करना और लेखांकन सिद्धांतों को सख्ती से विनियमित करना आवश्यक है।

• किसी विशेष व्यावसायिक प्रक्रिया के विनियमन का अभाव।

सभी कंपनी प्रक्रियाओं के लिए विनियमों का विकास सबसे महत्वपूर्ण कार्य है जिसे व्यवसाय अनुकूलन के दौरान हल किया जाना चाहिए। इस तरह के नियमों की अनुपस्थिति इस तथ्य को जन्म दे सकती है कि प्रक्रियाओं में समय पर परिवर्तन और परिवर्धन नहीं किया जाएगा और परिणामस्वरूप, कार्य व्यर्थ हो जाएगा।

• इंटरफ़ेस त्रुटियाँ।

इनकमिंग और आउटगोइंग दोनों सूचना प्रवाहविभिन्न स्वरूपों में आपूर्ति की। उदाहरण के लिए, एक कंपनी में, व्यय और आय मदों के मदीकरण की संरचना लेखांकन मदों की संरचना के साथ मेल नहीं खाती है। ऐसी स्थिति में, गतिविधि का 20% जानकारी तैयार करने पर खर्च किया जाता है, और शेष 80% प्राप्त डेटा को आवश्यक रूप में बदलने पर खर्च किया जाता है। प्रक्रियाओं का विस्तार से वर्णन करें और सूचना स्थानांतरित करने के नियम दर्ज करें - यही एकमात्र तरीका है जिससे आप इस समस्या को हल कर सकते हैं। जब त्रुटियों को ठीक किया जाता है, तो आप सीधे उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

1. अनुकूलन गतिविधियाँ

व्यवसाय अनुकूलन के कई संस्करणों के विकास का संचालन करें, इससे स्थिति के आधार पर एक या दूसरे विकल्प को लागू करने के लिए प्रक्रिया को और अधिक लचीला बनाने में मदद मिलेगी। कम से कम 2 प्रकार की प्रक्रिया अनुकूलन विकसित करें: जटिल और सरल।

• प्रक्रिया का क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर संपीड़न।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार से संकीर्ण रूप से योग्य कर्मचारियों को व्यापक विशेषज्ञों के साथ बदलने की अनुमति मिलेगी। तो बदल जाता है सबसे बड़ा बैंकप्रक्रिया के क्षैतिज संपीड़न को जन्म दे सकता है।

जब किसी व्यवसाय प्रक्रिया में भागीदार के पास विशिष्ट निर्णय लेने का अवसर होता है, जिससे अनुमोदन चरणों की संख्या कम हो जाती है, तो प्रक्रिया का एक लंबवत संपीड़न होता है।

• नियंत्रण कार्यों की संख्या को कम करना।

वी व्यावहारिक गतिविधियाँअक्सर ऐसा होता है कि विभिन्न जांचों और व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन की लागत उनकी अनुपस्थिति में होने वाले संभावित नुकसान से अधिक हो जाती है।

1. परिवर्तन प्रबंधन

व्यवसाय के अनुकूलन के रास्ते में कंपनी को जिन मुख्य कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, वे उद्यम के कर्मचारियों द्वारा शुरू किए गए परिवर्तनों का विरोध और प्रतिरोध हैं। व्यवसाय अनुकूलन तभी सफलतापूर्वक किया जा सकता है जब कंपनी के सभी कर्मचारी प्रक्रिया में निकटता से शामिल हों।

महत्वपूर्ण कारक, जो प्रक्रिया में सुधार के लिए अनुकूल वातावरण के निर्माण को प्रभावित करता है, परिवर्तन के भय का अभाव है। यह इस समय है कि एक प्रेरणा प्रणाली शुरू करना आवश्यक है, जिसमें मुख्य रूप से पुरस्कार और बोनस शामिल होंगे। व्यवसाय अनुकूलन की अवधि के दौरान, अनुशासनात्मक दंड से बचना बेहतर है।

न केवल समय और धन के नुकसान को कम करने के लिए, बल्कि कंपनी के कर्मचारियों के काम को आसान बनाने के लिए भी व्यवसाय अनुकूलन आवश्यक है। इस विचार को कंपनी के कर्मचारियों तक पहुंचाएं, फिर आपको परिवर्तनों की शुरूआत में कोई कठिनाई नहीं होगी।

1. अनुकूलन के बाद

काम पूरा करने के बाद, शुरू की गई प्रक्रियाओं की योजना बनाना, व्यवस्थित करना और लगातार जांचना आवश्यक है। नियंत्रण की जरूरत सही निष्पादनपरिवर्तित व्यावसायिक गतिविधियों के कर्मचारी और उन्हें कंपनी के नियमों के साथ सहसंबंधित करना।

व्यवसाय अनुकूलन का संचालन करने के बाद, आप उद्यम की प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाली सूचना प्रणालियों का सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं।

रूपांतरित प्रक्रियाओं के लिए सहायता प्रदान करने के लिए, कंपनी का एक नया विभाग बनाना आवश्यक है, जो काम की निगरानी करेगा और प्रक्रियाओं के और सुधार के साथ-साथ उनके ऑडिट में संलग्न होगा।

कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन: विशिष्ट गलतियाँ जिन्हें टाला जाना चाहिए

व्यवसाय अनुकूलन का संचालन करते समय, एक कंपनी को कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, अक्सर अलग-अलग कर्मचारी अलग-अलग समय अंतराल पर अनुकूलन में शामिल हो सकते हैं... इस मामले में, न केवल शैली प्रभावित होती है, बल्कि प्रक्रियाओं का वर्णन करने की प्रक्रिया भी होती है। एक प्रदर्शन योजना और प्रक्रिया मानकों को और विकसित करना आवश्यक है, जबकि सहमत होना आवश्यक है संरचनात्मक तत्वऐसे दस्तावेज।

अक्सर समस्या यह होती है कि उद्यम प्रक्रिया को पूरा करने के लिए "कैसे" की चर्चा पर गंभीरता से ध्यान नहीं देते हैं... अनियंत्रित प्रक्रियाओं को स्वचालित करना जोखिम भरा है, आप "स्वचालित अराजकता" प्राप्त कर सकते हैं। पहले से ही व्यवसाय अनुकूलन के पहले चरण के दौरान, मौजूदा प्रक्रियाओं का विवरण बनाते हुए, उनके अनुकूलन के विकल्पों की तलाश करना आवश्यक है। इस तरह के परिवर्तन कभी-कभी इस तथ्य की ओर ले जाते हैं कि कंपनी की संगठनात्मक प्रणाली को बदलना आवश्यक है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए एक प्रक्रिया विकसित करते समय, सबसे पहले, प्रक्रियाओं के विवरण पर ध्यान देना आवश्यक है, अर्थात। विनियमों पर। आप नियमों को बदले बिना किसी भी प्रक्रिया को नहीं बदल सकते हैंअन्यथा यह भ्रम पैदा करेगा। सभी नियमों की प्रासंगिकता की निगरानी करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। किसी भी प्रक्रिया को बदलने के लिए, आपको इसे कागज पर पंजीकृत करना होगा, एक अनुमोदन करना होगा, और फिर स्वचालन शुरू करना होगा।

एक नए का जल्दबाजी में परिचय सॉफ्टवेयर उत्पाद हो सकता है नकारात्मक कारकव्यवसाय का अनुकूलन करने के लिए, खासकर यदि विशेषज्ञ सर्वर के संचालन की ठीक से निगरानी नहीं करते हैं, जिसके लिए पेश किया गया सॉफ़्टवेयर कार्य करता है। अस्थिर और धीमे सर्वर, अपुष्ट सॉफ्टवेयर इस तथ्य की ओर ले जाते हैं कि कमीशनिंग का समय बढ़ जाता है। कंपनी के कर्मचारी व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रियाओं की शुरूआत से सावधान हैं, वे इन परिवर्तनों को नहीं चाहते हैं। नए सॉफ़्टवेयर का परीक्षण और ट्यूनिंग धीमी गति से चलने वाले सर्वर पर किया जा सकता है, लेकिन परिवर्तित सॉफ़्टवेयर को संचालन में डालने के लिए एक शक्तिशाली सर्वर की आवश्यकता होती है जो त्रुटियों के बिना कार्य करता है।

कर्मियों के साथ काम करें- व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्वचालन में सबसे महत्वपूर्ण कार्य। व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रिया के बाद गतिविधियों का सही समायोजन करने के लिए, एक सक्षम केंद्र बनाना आवश्यक है जो किसी भी समस्या और प्रश्नों का समाधान करे। कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के साथ एक ब्रीफिंग आयोजित करें ताकि वे न केवल प्रक्रिया की बारीकियों को सही ढंग से समझ सकें, बल्कि इसमें उनकी भूमिका भी समझ सकें।

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आपकी कंपनी के लिए कौन सा व्यवसाय अनुकूलन सॉफ़्टवेयर सही है

1. एरिस एक्सप्रेसएस – यह एक प्रक्रिया मॉडलिंग उपकरण है, इसे स्थापित करना, कॉन्फ़िगर करना और प्रबंधित करना आसान है, इसलिए नौसिखिए उपयोगकर्ताओं और विश्वविद्यालय के छात्रों दोनों के लिए इसकी अनुशंसा की जाती है।

ये उत्पाद मॉडलिंग टूल के परिवार से आते हैं एआरआईएस (एकीकृत सूचना प्रणाली की वास्तुकला)) फर्म आईडीएस स्कीयर(आधुनिक समय में, उत्पाद कंपनी का एक तत्व है सॉफ्टवेयर एजी), पहले से ही कई वर्षों से रूसी बाजार में काफी व्यापक है और सुसज्जित है रूसी संस्करणतकनीकी सहायता।

परिवार उत्पाद एआरआईएस (एकीकृत सूचना प्रणाली की वास्तुकला),फर्म द्वारा उत्पादित आईडीएस स्कीयर, ऐसे उपकरण होते हैं जो व्यवसाय प्रक्रियाओं को मॉडल करते हैं, सुसंगत संकेतकों की एक प्रणाली विकसित करने के तरीके, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मूल्य का आकलन और अनुकूलन, उपकरण जो ईआरपी सिस्टम की शुरूआत को सरल बनाते हैं, एप्लिकेशन प्रोजेक्ट और आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाते हैं, साथ ही उपकरण जो नियंत्रित करते हैं प्रक्रियाओं का निष्पादन। ऐसी प्रमुख विश्लेषक कंपनियां गार्टनर ग्रुप और फॉरेस्टर रिसर्चफर्म को रैंक करें आईडीएस स्कीयरव्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए मॉडलिंग और विश्लेषण उपकरण में विश्व के नेताओं के लिए।

1. बिजनेस स्टूडियोरूसी उत्पादन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए एक प्रणाली है, जो कंपनियों को प्रबंधन प्रणाली के विकास को आसान और तेज बनाने की अनुमति देती है। यह उत्पादएक मुफ्त संस्करण के साथ प्रदान किया गया और बन जाएगा महान सहायकव्यवसाय अनुकूलन प्रक्रिया शुरू करते समय।

मौलिक हल किए जाने वाले कार्य:

• प्रक्रियाओं के सुधार और अनुकूलन के लिए एक परियोजना का विकास।
• इसकी उपलब्धि की अनुवर्ती निगरानी के साथ रणनीति का औपचारिककरण।
• परियोजना का विकास संगठनात्मक संरचनाकंपनी और उसकी स्टाफिंग टेबल।
• कंपनी के कर्मियों के बीच विभिन्न नियामक दस्तावेजों का विकास और वितरण।
• आईएसओ मानकों के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन।
• सूचना प्रणाली के इनपुट के लिए तकनीकी विशिष्टताओं और समर्थन का विकास।

1. ऑलफ्यूजन प्रोसेस मॉडलर

यह कार्यक्रम कंपनी को व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रियाओं की शुरूआत में मदद करेगा। डेटा मॉडल का विश्लेषण, विवरण और मॉडलिंग करना - मेटा-डेटा मॉडल का निर्माता। यह योग्य रूप से समान उत्पादों में अग्रणी है और इसमें तीन शामिल हैं के तरीके:

• IDEF3 कार्यप्रणाली(मॉडलिंग वर्कफ़्लो)।
• IDEF0 कार्यप्रणाली(कार्यात्मक मॉडलिंग)।
• डीएफडी पद्धति(डेटा प्रवाह मॉडलिंग)।

1. आईबीएम वेबस्फीयर बिजनेस मॉडलर- एक कार्यक्रम के साथ एक बहुत उपभोक्ता - अनुकूल इंटरफ़ेसउपयोगकर्ताओं के लिए अनुकरण और बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है सामूहिक कार्यउत्पादन कर्मचारी और आईटी पेशेवर दोनों।

सिमुलेशन, व्यवसाय वर्कफ़्लो निर्माण और सिमुलेशन जल्दी से एकीकृत हो जाते हैं। सिमुलेशन स्टोर से जानकारी, परिवर्तन रिपोर्ट और रीयल-टाइम प्रदर्शन मूल्यांकन के आधार पर बनाया गया है। एक साधारण ब्राउज़र की सहायता से इंटरनेट के माध्यम से चल रही प्रक्रियाओं की निगरानी करना संभव है।

1. एल्मा- रूसी निर्मित कार्यक्रम।

प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली एक बहुत ही सरल विचार पर आधारित है: आपके उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडल का निर्माण दृश्य आरेखों को प्रदर्शित करने पर आधारित है जिन्हें कार्यक्रम में लोड करने की आवश्यकता है एल्मा, और वह कंपनी की व्यावहारिक वास्तविकता में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन को स्वतंत्र रूप से ट्रैक करेगी। यह उत्पाद एक मुफ्त संस्करण के साथ प्रदान किया गया है और व्यवसाय अनुकूलन प्रक्रियाओं को शुरू करने में बहुत मददगार होगा।

चरणबद्ध कार्यों के प्रबंधन के अलावा, जो स्वचालित रूप से पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं, एक परियोजना प्रबंधन मॉड्यूल है। रिपोर्टिंग नियंत्रण प्रणाली पुन: निर्मित होती है सबसे अच्छी स्थितिटीम गतिविधियों का संचालन। टीम दूर से प्रभावी ढंग से काम कर सकती है, जो कंपनी की मौजूदा शाखाओं के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है।

इलेक्ट्रॉनिक संचार चैनलों के माध्यम से दस्तावेज़ परिसंचरण सिस्टम मॉड्यूल के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है, जो दस्तावेजों के वर्गीकरण और उनके भंडारण के कार्यान्वयन के लिए प्रदान करता है। यह सब समय की बचत की ओर जाता है, और अपूरणीय श्रमिकों के अस्तित्व का विचार शून्य हो जाता है।

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विशेषज्ञ की राय

अनुकूलन को व्यवस्थित रूप से और चरण दर चरण संपर्क किया जाना चाहिए।

अल्ला बेडनेंको,

मानव संसाधन निदेशक, इकोनिका-ओबुव, मॉस्को

यदि आपकी कंपनी तेजी से विकास का अनुभव कर रही है, तो उसके नेता को निश्चित रूप से एक व्यवसाय अनुकूलन प्रणाली को धीरे-धीरे शुरू करने के मुद्दे का सामना करना पड़ेगा। ठीक ऐसा ही Econika-Obuv कंपनी के साथ हुआ। संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन के लिए ग्राहक हमारा था महाप्रबंधक, इकोनिका निगम के उपाध्यक्ष द्वारा क्यूरेट किया गया। प्रत्यक्ष परियोजना प्रबंधक मानव संसाधन निदेशक है।

परियोजना में कुछ चरण होते हैं:

• संचालन प्रक्रियाओं के एक मॉडल का विकास;
• अनुकूलित प्रक्रियाओं के एक मॉडल का विकास, जो कंपनी के विभिन्न विभागों के मुख्य प्रदर्शन संकेतकों को प्रतिबिंबित करेगा;
• एक परिवर्तन कार्यक्रम का विकास, एक कॉर्पोरेट सूचना प्रणाली की शुरूआत के लिए संदर्भ की शर्तें तैयार करना;
• उद्यम स्वचालन नियमों का विकास;
• प्रत्यक्ष व्यापार अनुकूलन, यानी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार।

व्यवसाय का वित्तीय अनुकूलन कैसे किया जाता है?

पहले चरण मेंव्यवसाय का वित्तीय अनुकूलन, कंपनी के वित्तीय विभाग के काम के अनुकूलन का विश्लेषण करने के लिए, आपके पास एक अप-टू-डेट प्रक्रिया मॉडल होना चाहिए जो संरचना और विभाग द्वारा किए गए सभी कार्यों, साथ ही भौतिक संसाधनों, समय को प्रतिबिंबित करे। और अन्य आवश्यक संसाधन।

दूसरे चरण का परिणामएक व्यवसाय का वित्तीय अनुकूलन उद्यम में होने वाली हर चीज का विश्लेषण करने के लिए एक दृश्य सामग्री के रूप में कार्य करता है, जो काम में कठिन क्षणों, सभी प्रकार के जोखिमों, कर्तव्यों और जिम्मेदारियों की पुनरावृत्ति से जुड़ी लागतों का संकेत देता है। ऐसा मॉडल बनाने के लिए कंपनी की संगठनात्मक संरचना और प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना आवश्यक है। इस प्रारंभिक चरण में, परिवर्तन की आवश्यकता वाली प्रक्रियाओं का चयन होता है। कंपनी के प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं के परिवर्तन, यानी उनके अनुकूलन और उनके पुनर्रचना पर निर्णय ले सकते हैं।

अनुकूलनव्यापार - मध्यम आकार के परिवर्तन जिनका उद्देश्य मौजूदा प्रक्रियाओं में सुधार करना है। व्यवसाय अनुकूलन एक आवश्यक प्रक्रिया है यदि प्रक्रियाएं काम करती हैं और नहीं लाती हैं विशेष समस्याऔर कंपनी को बहुत नुकसान होता है।

पुनर्रचनाव्यवसाय - कंपनी की मूलभूत प्रक्रियाओं के मूलभूत परिवर्तन। यह कार्यविधिमौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से नए के साथ बदलने के लिए उन्हें पूरी तरह से अस्वीकार कर देता है।

पुनर्रचना का लक्ष्य प्रक्रियाओं की लागत, साथ ही समय, मानव और भौतिक लागतों को काफी कम करना है। एक नियम के रूप में, पुनर्रचना के दौरान, उद्यम की संगठनात्मक संरचना और किए गए कार्यों को बदल दिया जाता है। मौजूदा प्रक्रियाओं के अनुसार गतिविधियों का संचालन करना असंभव होने पर पुनर्रचना का सहारा लेना आवश्यक है, क्योंकि यह मौद्रिक नुकसान के साथ है।

अनुकूलन / पुनर्रचना के लिए सिफारिशें विकसित करने के बादनए लोगों के मानकीकरण के लिए मौजूदा प्रक्रियाएं, कुछ समाधान टेम्पलेट विकसित किए जा रहे हैं, जिनमें से प्रत्येक में एक प्रक्रिया और एक तकनीकी भाग होता है। प्रक्रिया भाग व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आरेखों और तत्वों का एक समूह है (इसे ARIS में लागू किया जा सकता है)। तकनीकी हिस्सा विशेष रूप से चयनित सूचना प्रणाली में प्रक्रिया भाग का निष्पादन है।

नियामक दस्तावेजों के बाद के विकास में विभिन्न प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के लिए नियमों का गठन, विभागों पर प्रावधान, नौकरी का विवरण, साथ ही अन्य एकीकृत दस्तावेज शामिल हैं, जो बाद में सूचना प्रणाली को चालू करते समय कार्य समूह के विशेषज्ञों द्वारा उपयोग किए जाएंगे। . विकसित प्रलेखन की गुणवत्ता और इसकी उपलब्धता पर पर्याप्त ध्यान देना अनिवार्य है, क्योंकि उद्यम के सभी कर्मचारियों को इसका उपयोग करना चाहिए। दस्तावेजों में बहुत अधिक तकनीकी शब्दों का उपयोग करने और जानबूझकर प्रक्रियाओं के विवरण को जटिल बनाने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

परियोजना परिणाम प्रस्तुति का चरण वित्तीय व्यापार अनुकूलनऔर उद्यम के सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्यों के साथ तुलना में नियोजित लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना की निगरानी करना शामिल है।

एक मानक वित्तीय व्यवसाय प्रक्रिया टेम्पलेट का प्रत्यक्ष कार्यान्वयनएक निश्चित तिथि माननी चाहिए जिससे कंपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए शुरू की गई प्रणाली के अनुसार विकसित योजना के अनुसार काम करेगी।

यही है, व्यवसाय के वित्तीय अनुकूलन के लिए एक परियोजना की शुरूआत के कारण, उद्यम में एक अभिन्न लेखा स्थान बन जाएगा, और आंतरिक नियंत्रण के जोखिमों को पूरी तरह से रोका जा सकेगा। नतीजतन, लेखांकन और रिपोर्टिंग कार्य लचीले और बहुमुखी हो जाएंगे, और कंपनी को व्यवसाय अनुकूलन से वांछित प्रभाव मिलेगा।

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छोटे व्यवसायों के लिए व्यवसाय अनुकूलन: 5 कम लागत वाले समाधान

1. मुफ्त सीआरएम सिस्टम

यदि कंपनी का ग्राहक आधार बढ़ता है, तो इसके स्वचालन की आवश्यकता होती है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं के साथ-साथ कंपनी के प्रचार की याद दिलाना है। फ्रेशऑफिस, मेगाप्लान, एमोसीआरएम, बिट्रिक्स 24 जैसे सीआरएम सिस्टम ग्राहक आधार को स्वचालित करने में सहायक के रूप में कार्य कर सकते हैं। ये सिस्टम कंपनी को ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाए रखने, बिक्री को विनियमित करने, सांख्यिकीय संकेतकों का विश्लेषण करने, लागू करने में मदद करते हैं रिमोट कंट्रोलकंपनी के कर्मचारियों के कार्यभार के लिए।

कीमत। CRM सिस्टम में असीमित संख्या में क्लाइंट लोड करना संभव है, लेकिन आपको सिस्टम का लगातार उपयोग करना चाहिए, अन्यथा, यदि सिस्टम 3 महीने से अधिक समय तक निष्क्रिय रहता है, तो आपका खाता फ्रीज कर दिया जाएगा। मेगाप्लान पर अधिकतम 7 उपयोगकर्ता और बिट्रिक्स24 पर 5 तक अपलोड करना संभव है। ध्यान दें कि मेगाप्लान इंटरफ़ेस अन्य प्रणालियों की तुलना में अधिक अनुकूल दिखता है।

1. MyChat ग्राहक सहायता चैट

हम ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए ऑनलाइन चैट जैसे सस्ते व्यापार अनुकूलन समाधान का उपयोग करने की सलाह देते हैं। इसे विकसित करने के लिए, पेशेवर प्रोग्रामर से संपर्क करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। उदाहरण के लिए, MyChat (nsoft-s.com) स्थानीय नेटवर्क और इंटरनेट दोनों के माध्यम से संचार की अनुमति देता है। आप वेबसाइट पर सेटअप निर्देश पा सकते हैं। MyChat के जरिए आप सभी यूजर्स को नोटिफिकेशन भेज सकते हैं। कार्यक्रम ग्राहकों और कंपनी के कर्मचारियों में उपयोगकर्ताओं के विभाजन को मानता है।

कीमत।व्यापार शुल्क, जिसमें 100 कनेक्शन शामिल हैं, प्रति वर्ष लगभग 21,000 रूबल है। ध्यान दें कि प्रति माह केवल 8 खरीद और बिक्री लेनदेन करके, कंपनी इन लागतों को 1-2 महीने में वापस कर देगी। छोटी फर्मों के लिए है निःशुल्क संस्करण MyChat (प्रति चैट अधिकतम 20 उपयोगकर्ता)।

1. Callbackhunter या CallBaska क्लाइंट को कॉलबैक

Callbackhunter या CallBaska के माध्यम से, कंपनी की वेबसाइट का विज़िटर अपने प्रश्नों का उत्तर प्राप्त करने के लिए कॉल का आदेश दे सकता है। इन सेवाओं की मदद से, संगठन क्लाइंट, उसकी संपर्क जानकारी के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, और साइट व्यवस्थापक की प्रभावशीलता का आकलन भी कर सकता है। व्यवस्थापक को कॉल के लिए अनुरोध प्राप्त करने के क्षण से 1-2 मिनट के भीतर अपने संपर्कों को छोड़ने वाले क्लाइंट को वापस कॉल करना होगा।

कीमत। CallBaska में लाइट टैरिफ - प्रति माह 790 रूबल। इसमें सबमिट किए गए अनुरोधों के लिए असीमित संख्या में कॉल शामिल हैं, लेकिन एक समय सीमा (50 मिनट .) के साथ सामान्य बातचीतप्रति महीने)।

1. दूरस्थ भुगतान ECommPay

अपने ग्राहकों को कंपनी की विश्वसनीयता दिखाने के लिए, उन्हें सीधे साइट के माध्यम से सेवाओं के लिए भुगतान करने का अवसर प्रदान करें। अपने इंटरनेट अधिग्रहण प्रणाली को स्थापित करने के लिए ECommPay.com का उपयोग करें। यह सेवा विभिन्न भुगतान प्रणालियों (मोबाइल सहित) के साथ एकीकृत है, बैंक कार्ड, इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट, और विवादास्पद और अनधिकृत भुगतानों के जोखिम से भी मज़बूती से सुरक्षित है। एक निश्चित प्लस - ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के लिए अग्रिम भुगतान करता है।

कीमत।किसी भी लेनदेन से 1.8-3.5%। यदि ग्राहक सेवा के लिए पूर्ण भुगतान करता है, तो उसे बचत को ध्यान में रखते हुए छूट देने के अवसर पर विचार करें नकदभुगतान से निर्दिष्ट ब्याज पर।

1. एक बटन के साथ काम सौंपें

यदि आपको समय-समय पर वित्तीय और कानूनी सलाह की आवश्यकता है, तो बटन सेवा (knopka.com) का उपयोग करें। वह व्यापार के कानूनी समर्थन में मदद करेगा और प्रतिपक्षों के साथ संबंधों की सुरक्षा सुनिश्चित करेगा। सेवा बैंकों के साथ बातचीत के मुद्दों को हल करेगी, कंपनी के बजट को अनुकूलित करने के लिए विकल्पों की पेशकश करने में सक्षम होगी। इसके अलावा, सेवा का उपयोग करके, आप व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत आयोजित करने, विशेषज्ञों की खोज करने, हवाई जहाज के टिकट बुक करने आदि जैसे मुद्दों को हल कर सकते हैं। बटन सेवा आपकी कंपनी के व्यवसाय के अनुकूलन के लिए सक्षम रूप से संपर्क करने में आपकी सहायता करेगी।

कीमत।सेवाओं की अधिकतम संख्या के साथ टैरिफ प्रति माह 24,000 रूबल, प्रति वर्ष 288,000 रूबल है। लेकिन क्या इस सेवा की लागत कंपनी के लिए लाभदायक है? एक किराए पर आने वाले एकाउंटेंट को कंपनी को 10,000 रूबल, एक कानूनी सलाहकार - 20,000 रूबल, एक व्यापार सहायक - 40,000 रूबल की लागत आएगी। कुल, करों सहित - प्रति माह 100,000 रूबल। राशि बटन सेवा के मासिक टैरिफ का 5 गुना है। लेखांकन के बिना व्यापार करना और कानूनी सेवाओंसभी प्रकार के दंड और महत्वपूर्ण लागतों से भरा हुआ।

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विशेषज्ञों के बारे में जानकारी

ओलेग मर्कुलोवरोसगोस्त्राख-स्टोलित्सा, मॉस्को के जनरल डायरेक्टर। संगठन Rosgosstrakh प्रणाली का सदस्य है और मास्को क्षेत्र में पांच सबसे बड़े बीमाकर्ताओं में से एक है। मॉस्को में लगभग 30 बीमा एजेंसियां, बिक्री कार्यालय और 100 मिनी और मोबाइल कार्यालय और मॉस्को क्षेत्र में 68 शाखाएं हैं। ग्राहक हैं: फार्मास्युटिकल कंपनियां केआरकेए और बायर, ईस्ट लाइन एयरलाइन, डोमोडेडोवो एयरपोर्ट, रस-बैंक जेएससीबी, एफसी रस-कैपिटल, एहरमन एलएलसी, रूसी संघ में अमेरिकी दूतावास, मोसेलप्रोम, टीटीसी "ओस्टैंकिनो", शेयर बाजारआरटीएस, रेडियो स्टेशन "सिल्वर रेन", मॉस्को क्षेत्र में अधिकांश बेकरी, आदि। कुल मिलाकर, कंपनी के 10,000 से अधिक ग्राहक हैं।

अलेक्जेंडर इवानोव, SZNK होल्डिंग, सेंट पीटर्सबर्ग के कार्यकारी निदेशक। नॉर्थ-वेस्टर्न नॉनमेटेलिक कंपनी निर्माण उद्योग उद्यमों का एक पूरा परिसर है, जो तीन शाखाओं में एकजुट हैं: निर्माण, अधातु और कंक्रीट। वे उत्तर-पश्चिम, मध्य, Privolzhsky . में काम करते हैं संघीय जिले... मुख्यालय मास्को, सेंट पीटर्सबर्ग, निज़नी नोवगोरोड में स्थित हैं। SZNK और SZNK-Beton रूसी संघ के उत्तर-पश्चिम में गैर-धातु सामग्री जैसे कुचल पत्थर, रेत, आदि के साथ-साथ तैयार-मिश्रित कंक्रीट और मोर्टार के उत्पादन और आपूर्ति में अग्रणी हैं।

अल्ला बेडनेंको, मानव संसाधन निदेशक, इकोनिका-ओबुव, मॉस्को। Econika-Obuv रूसी बाजार में फैशनेबल जूते के उत्पादन में नेताओं में से एक है, जो रूसी संघ में एक खुदरा नेटवर्क ऑपरेटर है। रूस, यूक्रेन, कजाकिस्तान में 100 से अधिक खुले हैं ब्रांड की दुकानेंजूते "इकोनिका"।

आप विशेष एप्लिकेशन का उपयोग करके मोबाइल कर्मियों को नियंत्रित कर सकते हैं

छोटी व्यावसायिक कंपनियों ने कमोबेश सीखा है कि कार्यालय और अन्य स्थिर कर्मचारियों के काम को कैसे नियंत्रित किया जाए - ये विभिन्न KPI सिस्टम, और स्पाइवेयर, और स्क्रम मीटिंग, और तकनीक का उपयोग करके चेक हैं " रहस्य दुकानदार”, और किए गए काम पर अच्छी पुरानी रिपोर्ट। लेकिन जहां तक ​​फील्ड वर्कर्स का सवाल है, उन्हें कंट्रोल करना ज्यादा मुश्किल है। प्लानैडो फील्ड सर्विस मैनेजमेंट सर्विस के प्रमुख वादिम ज़खारिकोव ने इस बारे में बात की कि मोबाइल कर्मचारी क्या समस्याएँ पैदा कर सकते हैं और अपनी कार्य कुशलता में सुधार कैसे कर सकते हैं।

उद्यमी, क्षेत्र कर्मचारी प्रबंधन सेवा के सह-संस्थापक। शिक्षा: मॉस्को इंस्टीट्यूट ऑफ इलेक्ट्रॉनिक टेक्नोलॉजी (विशेषता "कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के लिए सॉफ्टवेयर और स्वचालित प्रणाली")। वह लेटरा कंपनी के सह-मालिक भी हैं, जो हाइड्रा बिलिंग सिस्टम विकसित करती है।

कंपनी के लिए जोखिम क्षेत्र,
फील्ड स्टाफ का उपयोग करना

ज्यादातर मामलों में, फील्ड कर्मचारी कमोबेश एक ही प्रकार का काम करते हैं - उपकरण स्थापना, मरम्मत, फर्नीचर संयोजन, खिड़की की स्थापना, सफाई, आदि। उसी समय, कंपनी के प्रबंधन के लिए प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता को नियंत्रित करना मुश्किल है - प्रत्येक वस्तु का दौरा करना असंभव है, और ग्राहक से प्रतिक्रिया हमेशा एक उद्देश्य मूल्यांकन से दूर होती है।

इसके अलावा, क्षेत्र सेवा क्षेत्र की अधिकांश कंपनियों के पास समस्याओं को हल करने के लिए निर्धारित मानक नहीं हैं; मोबाइल कर्मचारी केवल कार्यों का एक सेट करता है, जैसा कि वह सोचता है, उसे परिणाम तेजी से और बेहतर प्राप्त करने की अनुमति देगा।

यह कई समस्याओं को जन्म देता है - गुणवत्ता की गारंटी देना असंभव है, काम के महत्वपूर्ण चरणों को छोड़ दिया जा सकता है, उपकरण "आंख से" स्थापित किया जाता है, आदि। इसके अलावा, काम की गुणवत्ता कर्मचारियों के कार्य अनुभव की गारंटी नहीं देती है - शुरुआती और अनुभवी कारीगर दोनों गलतियाँ करते हैं।

इसके अलावा, यह अक्सर अनुभवी विशेषज्ञ होते हैं जो अपने काम को अनुकूलित करने का प्रयास करते हैं - उदाहरण के लिए, इसे "अनावश्यक" से बाहर करना, जैसा कि उन्हें लगता है, चरण। अनुकूलन के लिए प्रयास करना सामान्य है, लेकिन उचित नियंत्रण के बिना यह प्रौद्योगिकी व्यवधान का कारण बन सकता है।

काम की गुणवत्ता का पर्याप्त स्तर बनाए रखना ही एकमात्र समस्या नहीं है। कर्मचारियों के लिए कंपनी के आसपास काम करने के लिए क्लाइंट के साथ सहमत होना असामान्य नहीं है, लेकिन साथ ही साथ इसकी सामग्री और उपकरणों का उपयोग करना भी असामान्य नहीं है। ऐसा होता है कि वे व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने के लिए नियोक्ता के संसाधनों का उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए, एक आधिकारिक कार में अपने व्यवसाय के बारे में यात्रा करना, उपकरण का उपयोग करके "शबाशकी" और आपूर्तिकंपनी, आदि)।

कई कंपनियां कंपनी के वाहनों पर जीपीएस बीकन स्थापित करती हैं, जो आंशिक रूप से इन समस्याओं का समाधान करती हैं। हालांकि, वे आदेशों के स्थानों से अलगाव में आंदोलनों को ट्रैक करते हैं, जो कर्मचारी के आंदोलन के इतिहास के विश्लेषण को बहुत जटिल करता है। यह समझने में बहुत समय और प्रयास लगता है कि क्या वह ट्रैफिक जाम से बचने के लिए ऑर्डर करने गया था, या अपने दोपहर के भोजन की व्यवस्था जल्दी कर ली थी। इसके अलावा, श्रमिक अक्सर यात्रा के लिए निजी वाहनों का उपयोग करते हैं, जिन पर बीकन लगाना असंभव है।

ग्राहक भी समस्याएं खड़ी करते हैं - ऐसा होता है कि किसी कारण से वे फोरमैन की प्रतीक्षा किए बिना घर छोड़ देते हैं, जिससे कर्मचारी के पूरे कार्य दिवस को फिर से आकार देने की आवश्यकता होती है। आप हस्तांतरण की संख्या को कम कर सकते हैं यदि आप क्लाइंट को फोरमैन से मिलने के लिए याद दिलाते हैं, उदाहरण के लिए, वह पिछले आदेश को छोड़ देता है।

• वैसे, स्थानान्तरण की संख्या क्षेत्र कार्य की गुणवत्ता के महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है, इस सूचक की निगरानी करने की आवश्यकता है - और सुनिश्चित करें कि सभी कार्यों के संबंध में स्थानान्तरण का प्रतिशत कम हो जाता है। यदि आपके पास 8% या अधिक स्थानान्तरण हैं, तो कंपनी को संगठन और नियोजन के साथ गंभीर समस्याएं हैं, 2-5% - आप ठीक हैं, कम - आपने सब कुछ पूरी तरह से व्यवस्थित किया है।

इसके अलावा, कर्मचारी अक्सर अपने जीवन को आसान बनाने और काम के समय को कम करने की कोशिश करते हैं - उदाहरण के लिए, वे कहते हैं कि ऑर्डर को पूरा करने में वास्तव में जितना समय लगा, उससे अधिक समय लगा। नतीजतन, ऐसे कर्मचारी के पास प्रति दिन कम काम पूरा करने का समय होता है, और व्यवसाय को कम लाभ मिलता है।

कंपनियां कैसे इन समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रही हैं

फील्ड वर्कर्स के काम के मानकीकरण की समस्या के समाधानों में से एक कागज पर कार्यों की एक चेकलिस्ट ("चेकलिस्ट") है: काम के प्रत्येक चरण के अंत के बाद, कर्मचारी को उचित स्थान पर "चेकमार्क" लगाना चाहिए। टेबल। हालांकि, दूर से काम करते समय, प्रत्येक आइटम के कार्यान्वयन को नियंत्रित करना बहुत मुश्किल होता है - कुछ भी कर्मचारी को कार्य के पूरा होने को चिह्नित करने से नहीं रोकता है, लेकिन इसे पूरा नहीं करता है।

कुछ कंपनियों ने फोटो रिपोर्टिंग का अभ्यास शुरू किया है - सभी काम पूरा होने के बाद उन्हें एक कर्मचारी को स्मार्टफोन पर फोटो लेने की आवश्यकता होती है। लेकिन यह भी हमेशा समस्या का समाधान नहीं करता है - काम की गुणवत्ता हमेशा फोटो में दिखाई नहीं देती है, फाइलों को कार्यालय में स्थानांतरित करने में कठिनाइयां होती हैं, कई फोटो लेने के लिए "भूल जाते हैं", आदि।

नतीजतन, गुणवत्ता की निगरानी करने वाले कर्मचारियों के लिए कम-गुणवत्ता वाले काम को तुरंत रोकना मुश्किल है, और जब कमियां सामने आती हैं, तो अक्सर ठेकेदार को ऑर्डर के लिए पहले ही पैसा मिल चुका होता है और ग्राहक को छोड़ देता है।

अधिक विश्वसनीय तरीकाकाम की गुणवत्ता में सुधार - समय-समय पर कंपनी के नियंत्रकों के "क्षेत्रों में प्रवेश", कभी-कभी कंपनी का प्रबंधन भी ऐसा करता है। ऐसे आयोजनों के दौरान, प्रबंधक व्यक्तिगत रूप से गुणवत्ता मानकों के अनुपालन की निगरानी कर सकते हैं। लेकिन हर क्षेत्र के कर्मचारी को निरंतर आधार पर एक निरीक्षक नियुक्त करना असंभव है। इसका मतलब है कि कोई निरंतर नियंत्रण नहीं होगा, और काम की गुणवत्ता "तैरती" रहेगी।

आप कैसे सुधार कर सकते हैं
फील्ड वर्कर्स के काम की गुणवत्ता

विशेष कार्यक्रमों और नियंत्रण अनुप्रयोगों का उपयोग करके क्षेत्र कार्यकर्ताओं की दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि करना संभव है। ऐसी प्रणालियाँ, विशेष रूप से, उन्हें उप-इष्टतम मार्गों का उपयोग करने और कार्य दिवस पहले समाप्त करने से रोकती हैं। इसके अलावा, नियंत्रण को व्यवस्थित करने के लिए, आपको जटिल उपकरण खरीदने की आवश्यकता नहीं है - साधारण स्मार्टफोन और टैबलेट की क्षमताएं पर्याप्त होंगी।

ऐसी नियंत्रण प्रणालियाँ सरलता से कार्य करती हैं - चालू कार्यालय कंप्यूटरएक विशेष कार्यक्रम स्थापित किया गया है (या एक ब्राउज़र के माध्यम से उस तक पहुंच संभव है), और एक स्थापित मोबाइल एप्लिकेशन वाले स्मार्टफोन क्षेत्र के कर्मचारियों को वितरित किए जाते हैं। इसके साथ, आप दिन के लिए सभी ऑर्डर, क्लाइंट के आगमन का समय, ऑर्डर का सार, अनुमानित यात्रा समय आदि देख सकते हैं।

आदेश की शुरुआत में, चेक-लिस्ट फ़ंक्शन सक्रिय होता है - कर्मचारी को एप्लिकेशन में चेकबॉक्स पर टिक करके क्रमिक रूप से कार्रवाई करनी चाहिए। आप बिंदुओं पर कूद नहीं सकते - कार्यालय में नियंत्रण कर्मचारी के मॉनिटर पर उल्लंघन की सूचना तुरंत दिखाई देगी। कार्य पूर्ण होने पर उसी आवेदन पत्र का प्रयोग कर फोटो प्रतिवेदन कार्यालय को भेजा जाता है।

तो व्यापार मालिक, क्षेत्र कार्य विभाग के प्रमुख या कर्मचारी-नियंत्रक प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता की ऑनलाइन निगरानी कर सकते हैं और ठेकेदार को तुरंत सूचित कर सकते हैं कि वह क्या गलत कर रहा है। सजा की अनिवार्यता कर्मचारियों को लापरवाही से काम करने और गुणवत्ता को कम करने की अनुमति नहीं देगी।

व्यवसाय के लिए कर्मचारियों की आवाजाही पर नियंत्रण महत्वपूर्ण है, इसलिए नियंत्रण कार्यक्रम आमतौर पर मानचित्र सेवाओं के साथ एकीकृत होते हैं। उदाहरण के लिए, प्रबंधक अपने कर्मचारियों की गतिविधियों को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं - रास्ते में अपने मामलों को हल करने के लिए कोई भी एक उप-मार्ग नहीं ले पाएगा। डेस्कटॉप एप्लिकेशन में मैप पर कर्मचारी की गतिविधियां इस तरह दिखती हैं।

यदि हम कर्मचारियों को नियंत्रित करने के लिए कार्यक्रमों और अनुप्रयोगों के उपयोग से दक्षता में वृद्धि के आंकड़ों के बारे में बात करते हैं, तो हम संयुक्त राज्य और रूस के आंकड़ों का हवाला दे सकते हैं। इस प्रकार, मैकिन्से के अनुसार, अमेरिकी केबल कंपनियों में से एक ने ऐसे उपकरणों का उपयोग करके उपकरण स्थापना के लिए पूर्ण किए गए ऑर्डर की संख्या में 80% की वृद्धि की। इसके परिणामस्वरूप, इंस्टॉलर के प्रतीक्षा समय में 30% की कमी आई है।

रूसी बाजार में भी अच्छे नतीजे मिले हैं। इसलिए, हमारे डेटा के अनुसार, प्लानैडो फील्ड कर्मचारी प्रबंधन सेवा का कार्यान्वयन, औसतन, उनकी कार्य उत्पादकता में 31% की वृद्धि देता है।

इसके अलावा, कार्मिक नियंत्रण सॉफ़्टवेयर के कार्यान्वयन से एक और दिलचस्प प्रभाव है - कर्मचारी जो "पॉप अप" नियंत्रण का विरोध करने की कोशिश करते हैं: वे फ़ोटो लेते समय लेंस को अपने हाथ से कवर करते हैं, स्मार्टफोन में जीपीएस बंद करते हैं, आदि।

ऐसे कर्मचारी कंपनी के लिए हानिकारक होते हैं - वे अच्छी नौकरी के बारे में नहीं सोचते हैं, लेकिन कैसे एक बार फिरनेता को तनाव और धोखा न दें। ऐसे कर्मचारियों के साथ क्या करना है - प्रत्येक प्रबंधक अपने लिए निर्णय लेता है, लेकिन, किसी भी मामले में, "धोखा देने" के उनके प्रयासों पर किसी का ध्यान नहीं जाएगा।

हर व्यवसायी यह नहीं समझता है कि उसका व्यवसाय न केवल ग्राहक है, बल्कि उसकी टीम भी है। आखिरकार, अगर कोई टीम नहीं है जो सीधे ग्राहकों के साथ काम करती है, तो कोई ग्राहक नहीं होगा। इसके अलावा, लोग अक्सर एक निश्चित प्रबंधक को देखने के लिए कंपनी में आते हैं। तो, बिक्री विभाग के काम को कैसे व्यवस्थित किया जाए ताकि पूरी टीम एक सामान्य परिणाम के लिए सामंजस्यपूर्ण रूप से काम करे। हम इस बारे में अपने लेख में बात करेंगे!

खरोंच से बिक्री विभाग को कैसे व्यवस्थित करें

1. बिक्री विभाग के प्रमुख।एक बिक्री विभाग के काम को खरोंच से व्यवस्थित करने के लिए, आपको एक अनुभवी प्रबंधक या कोई ऐसा व्यक्ति ढूंढना होगा जो एक नेता बन सके और पूरे विभाग के काम को व्यवस्थित कर सके। यह प्रबंधक है जो कर्मियों की भर्ती करेगा और अपने अधीनस्थों के काम पर नियंत्रण रखेगा।

2. सामग्री।प्रबंधक नए कर्मचारियों के लिए सभी आवश्यक सामग्री भी तैयार करेगा: कंपनी के बारे में जानकारी, विशिष्ट ग्राहक आपत्तियां, कंपनी के उत्पाद के बारे में सामग्री आदि।

3. विश्लेषिकी।बिक्री विभाग को खरोंच से बनाने और अपने काम को व्यवस्थित करने के लिए, बिक्री विभाग के विकास की गतिशीलता को देखने के लिए प्रबंधक को प्रत्येक कर्मचारी और विभाग के KPI को समग्र रूप से ट्रैक करने की आवश्यकता होगी।

यह देखना बहुत आसान है कमजोरियोंविभाग को सुधारना है। प्रत्येक कर्मचारी को अपना स्वयं का रिपोर्टिंग दस्तावेज़ बनाए रखना चाहिए, जो ग्राहकों को कॉल की संख्या, बिक्री की संख्या, प्रबंधक के कार्य के रूपांतरण को दर्शाता है।

और संख्या बढ़ाने के लिए, निम्नलिखित बिक्री प्रबंधन टूल और अनुशंसाओं का उपयोग करें।

प्रभावी बिक्री विभाग प्रबंधन

1. एक शुरुआती पोर्टफोलियो।जब कोई नया व्यक्ति कंपनी में आता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि वह व्यवस्थित रूप से टीम में शामिल हो जाए, जितनी जल्दी हो सके मामले के सार में तल्लीन हो और बिक्री शुरू करें। इसलिए, आपको एक शुरुआती का ऐसा पोर्टफोलियो बनाना चाहिए, जिसमें अध्ययन के लिए आवश्यक सभी सामग्री शामिल हो: कंपनी के बारे में जानकारी, कंपनी के उत्पाद के बारे में, विशिष्ट ग्राहक आपत्तियां और इन आपत्तियों के जवाब, ग्राहकों के साथ बातचीत के उदाहरण, एक रिपोर्ट दस्तावेज़ एक प्रबंधक के लिए, नौकरी का विवरण, यहां आप कंपनी के मिशन और उसके लक्ष्यों को भी जोड़ सकते हैं।

2. नियमित बैठकें।यदि आप एक शक्तिशाली बिक्री बल बनाना चाहते हैं, तो आपके लिए हर चीज से अवगत होना जरूरी है। इसलिए, बिक्री विभाग के साथ नियमित बैठकें करें, महीने में कम से कम एक बार, आने वाली घटनाओं पर चर्चा करें, लॉन्च करें और प्रबंधकों को सुनें।

शायद उन्हें कुछ स्थानीय समस्याएं हैं जिनमें आपकी भागीदारी की आवश्यकता है। आखिरकार, आपके उत्पाद या सेवा को आपसे बेहतर कोई नहीं जानता, और उन्हें आपसे बेहतर कोई नहीं बेच सकता। प्रबंधकों को ऐसा करना सिखाएं। नियमित बैठकों से प्रबंधकों की प्रेरणा बढ़ेगी, जिसका परिणाम पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

3. सुबह की कॉल।यह जानने के लिए सुबह की बैठकें आयोजित करें कि प्रबंधकों ने अपने लिए दिन के लिए क्या योजनाएँ और लक्ष्य निर्धारित किए हैं और उन्हें किन कार्यों को हल करना है। इससे आपको अपने दिन और परिणामों की योजना बनाने में मदद मिलेगी।

4. एक सीआरएम प्रणाली का प्रयोग करें।प्रत्येक प्रबंधक की प्रभावशीलता और गतिविधि को ट्रैक करने के लिए, एक सीआरएम सिस्टम स्थापित करें, जो विभाग के लिए सभी कार्यों को प्रतिबिंबित करेगा, साथ ही प्रत्येक ग्राहक के लिए परिणाम रिकॉर्ड करेगा।

यहां आप प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यक्तिगत रूप से काम का पता लगा सकते हैं, क्लाइंट के साथ कॉल करने और मिलने की योजना, ग्राहकों की आपत्तियां देख सकते हैं और प्रबंधकों से कॉल सुन सकते हैं। Bitrix24, Trello, Megaplan को CRM सिस्टम के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। सीआरएम-सिस्टम आपको स्थापित करने में मदद करेगा सही कामबिक्री विभाग। यहां आप प्रबंधकों को कार्य सौंपेंगे और उनकी प्रगति को ट्रैक करेंगे।

5. मंथन।जब आप एक प्रभावी बिक्री विभाग बनाते हैं, तो एक दिन आप महसूस करेंगे कि आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय के बारे में आपसे अधिक जानते हैं, क्योंकि वे लगातार आपके ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं! इसलिए, कंपनी के प्रदर्शन में सुधार के लिए नए विचार प्राप्त करने के लिए प्रबंधकों के साथ नियमित रूप से विचार-मंथन सत्र आयोजित करें।

6. प्रबंधकों के लिए प्रोत्साहन और प्रेरणा की एक प्रणाली बनाएं।बिक्री विभाग का प्रबंधन आसान नहीं है, क्योंकि आपको प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक दृष्टिकोण खोजने और यह समझने में सक्षम होना चाहिए कि उसके लिए कौन सी प्रेरणा विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। किसी को प्रशंसा के रूप में प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है, किसी को निर्धारित करने के लिए प्रतियोगिताओं में भाग लेना पसंद होता है सर्वश्रेष्ठ प्रबंधकमहीने और बोनस प्राप्त करें, लेकिन पैसा सभी को प्रेरित करता है!

इसलिए, ऐसी प्रेरणा प्रणाली बनाना बहुत अच्छा होगा जहां लोग अधिक बिक्री करने का प्रयास करेंगे। और इसके लिए आपको उन्हें लगातार लात मारने की जरूरत नहीं है। वे बस इतना जानते हैं कि एक निश्चित राशि पूरी करने के बाद उन्हें बोनस मिलेगा।

7. प्रबंधकों की कॉल का अध्ययन करें।कॉल रिकॉर्ड आपको दिखा सकते हैं कमज़ोर स्थानप्रबंधक, कहीं प्रबंधक ने ग्राहक को गलत समझा, कहीं उसके पास तनाव प्रतिरोध की कमी थी, और कहीं ग्राहक खरीदने के लिए तैयार लग रहा था, लेकिन प्रबंधक ग्राहक को सौदे में लाने के लिए पर्याप्त सक्षम नहीं था। इन बातों पर योजना बैठकों, सामान्य बैठकों में चर्चा की जा सकती है और प्रबंधकों को ऐसे क्षणों से निपटने में मदद मिल सकती है।

8. सिखाओ।जब आपको बिक्री के बारे में नई जानकारी मिले या कोई कोर्स करें, तो इन युक्तियों को प्रबंधकों के साथ साझा करना और उन्हें शिक्षित करना सुनिश्चित करें। आप खुद देखेंगे कि आपकी टीम कितनी मजबूत होती जाती है।

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9. हमेशा बिक्री प्रबंधकों के संपर्क में रहें।एक प्रभावी बिक्री बल को संगठित करने में बहुत काम लगता है, लेकिन हमेशा अपने कर्मचारियों के करीब रहना महत्वपूर्ण है, इसलिए संपर्क में रहें। युवा प्रबंधक जिनके पास बातचीत में पर्याप्त अनुभव नहीं है, वे दर्जनों प्रश्न पूछ सकते हैं, और उनके लिए मुख्य बात यह है कि समय पर उत्तर और आपकी सहायता प्राप्त करना। क्या आप बिक्री में रुचि रखते हैं? फिर उनकी मदद करो! बहुत कम त्रुटियाँ होंगी, आप देखेंगे।

10. बिक्री विभाग के लिए कंपनी की कहानियां बनाएं।"बिक्री विभाग को सही तरीके से कैसे व्यवस्थित करें?" प्रश्न का उत्तर देते हुए, आपको न केवल नवनिर्मित प्रबंधकों के लिए, बल्कि उन लोगों के लिए भी सामग्री तैयार करनी चाहिए जो टीम में लंबे समय से आपके साथ हैं।

कर्मचारियों को पता होना चाहिए कि कंपनी में क्या नया है, कौन से नए उत्पाद सामने आ रहे हैं और ग्राहकों की किसमें दिलचस्पी बढ़ गई है। इसलिए, कर्मचारियों के लिए सामग्री में कंपनी के मुख्य उत्पादों के लिंक, माल का विवरण, ग्राहकों की आपत्तियां और उनके लिए सक्षम उत्तर होने चाहिए। सामग्री को हमेशा फिर से भरना चाहिए ताकि समान स्थितियों में गलतियाँ न दोहराई जाएँ।

बिक्री विभाग को सबसे पहले इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि संगठन में क्या बदलाव हो रहा है, क्योंकि वे कंपनी का चेहरा हैं!

सही बिक्री विभाग एक यूटोपिया नहीं है, और यह 3 स्तंभों पर आधारित है: कर्मचारी प्रेरणा की एक सक्षम प्रणाली, प्रबंधकों का प्रशिक्षण और विभाग की प्रभावशीलता का विश्लेषण।

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ऐसा करने के लिए, आपको एक बिक्री व्यक्ति के लिए एक चेकलिस्ट जैसे उपकरण को लागू करने की आवश्यकता है। इसलिए, अभी "बिक्री प्रबंधक चेकलिस्ट" लेख पढ़ें।

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1915 में, अल्बर्ट आइंस्टीन ने सापेक्षता के अपने शानदार और क्रांतिकारी सिद्धांत को प्रस्तुत किया। के लिये तीन सालइससे पहले, उन्होंने खुद को पूरी तरह से इस सिद्धांत के निर्माण के लिए समर्पित कर दिया, बिना किसी और चीज से विचलित हुए।

मैं आपको एक प्रोजेक्ट बनाने में तीन साल बिताने के लिए प्रोत्साहित नहीं कर रहा हूं, लेकिन ध्यान केंद्रित करने का यह तरीका वास्तव में प्रभावी है।

यह था छोटा भ्रमणअतीत में, और अब आइए आधुनिक वास्तविकताओं की ओर मुड़ें: आज "कम करने" की प्रवृत्ति काफी लोकप्रिय हो गई है। जैसा कि नाम से पता चलता है, इस क्षेत्र में ऐसी तकनीकें शामिल हैं जिनका उपयोग कम प्रयास के साथ अधिक परिणाम प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।

1. परेटो का नियम, या 20/80 सिद्धांत

वी सामान्य दृष्टि से यह सिद्धांतइस प्रकार तैयार किया गया है: 20% प्रयास परिणाम का 80% देते हैं, और शेष 80% प्रयास - परिणाम का केवल 20%। कानून 20/80 जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों में लागू होता है। उदाहरण के लिए, इस कानून के अनुसार, 20% अपराधी 80% अपराध करते हैं।

पारेतो कानून का सही तरीके से उपयोग करने का तरीका जानने से आपको न केवल अपने पेशेवर जीवन में बल्कि अपने दैनिक जीवन में भी मदद मिलेगी। यह एक आसान छोटी ट्रिक है जो आपको परिणाम का अनुमान लगाने में मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक आउटगोइंग व्यक्ति हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपके कई मित्र होंगे। इस बारे में सोचें कि इनमें से कौन से लोग आपकी सहायता के लिए आएंगे कठिन परिस्थिति... शायद, उनमें से कुछ ही होंगे, बस कुछ कुख्यात 20% के आसपास। वर्चुअल दोस्तों के साथ समय बर्बाद करने के बजाय, इस पर ध्यान देने और इन 20% के संपर्क में रहने की कोशिश करने लायक है।

यह काम किस प्रकार करता है

परेटो के नियम के अनुसार, जब आपकी उत्पादकता कम हो तो आपको सभी महत्वहीन कार्य करने चाहिए। उदाहरण के लिए, बहुत से लोग, जैसे ही वे सुबह काम पर आते हैं, तुरंत कार्य प्रक्रिया में शामिल नहीं हो पाते हैं। उन्हें सहकर्मियों के साथ चैट करने, एक कप कॉफी पीने, या कुछ और करने की ज़रूरत है जो उन्हें काम के मूड में लाने में मदद करे।

तभी वे उत्पादक रूप से काम कर पाएंगे। कार्य कार्यों को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है। महत्वपूर्ण कार्यों को दिन के ऐसे समय में पूरा करने का प्रयास करें जब आपका प्रदर्शन उच्च स्तर पर हो।

2. तीन महत्वपूर्ण कार्य

बहुत से लोग अपने कार्यप्रवाह को व्यवस्थित रखने में सहायता के लिए एक टू-डू सूची बनाते हैं। बेशक, 21वीं सदी में हम आने वाले मामलों को कागज पर लिखने से पहले ही दूर हो चुके हैं, इसके लिए हमारे पास स्मार्टफोन और कंप्यूटर हैं।

मेरा सुझाव है कि आप एक सरल नियम का पालन करें: दिन के लिए अपने तीन सबसे महत्वपूर्ण कार्यों को लिखने के लिए प्रत्येक सुबह पांच मिनट का समय लें। फिर अपने सभी प्रयासों को इस छोटी सूची को पूरा करने पर केंद्रित करें।

यह अंतहीन लंबी टू-डू सूचियों का एक बढ़िया विकल्प है जिसे हम आमतौर पर लिखना पसंद करते हैं। हम किससे मजाक कर रहे हैं, क्योंकि उनके लिए एक हफ्ता भी काफी नहीं होगा, एक दिन की तो बात ही छोड़ दीजिए। इन तीन मुख्य कार्यों पर ध्यान दें, और यदि आपके पास इन्हें पूरा करने का समय है समय से आगेतब आप कुछ और करना शुरू कर सकते हैं।

यह सरल लेकिन शक्तिशाली आदत वास्तव में आपकी उत्पादकता को बढ़ा सकती है।

3. कम करें फिलॉसफी

डू लेस फिलॉसफी आज की वास्तविकता में बहुत लोकप्रिय है। विभिन्न लेखक अलग-अलग दृष्टिकोण सुझाते हैं। उदाहरण के लिए, मार्क लेसर ने ज़ेन बौद्ध धर्म पर आधारित अचीव मोर विद लेस लिखा।

उनका "कम करें" घोषणापत्र इस दावे का खंडन करके शुरू होता है कि काम का बोझ कम करने से कर्मचारी आलसी हो जाते हैं और उनकी उत्पादकता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। जब हम कम कार्य पूरे करते हैं, तो हम अपनी उपलब्धियों का आनंद ले सकते हैं।

मार्क लेसर आपके कार्यदिवस के दौरान ध्यान करने के लिए कुछ मिनट लेने की सलाह देते हैं। यह आपकी सांस को बाहर निकालता है, आप अपने होश में आएंगे, तनाव को दूर करेंगे और काम पर बेहतर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे।

प्राथमिकता देना न भूलें। पहले महत्वपूर्ण कार्य करें, और फिर कम प्राथमिकता वाले कार्यों पर आगे बढ़ें। अपने आप को ओवरलोड न करें बड़ी मात्राकार्य: कम करना बेहतर है, लेकिन उच्च गुणवत्ता और आनंद के साथ, अधिक से अधिक, लेकिन उत्साह के बिना।

4. टमाटर तकनीक

टमाटर तकनीक का सुझाव फ्रांसेस्को सिरिलो ने दिया था। तकनीक को टमाटर कहा जाता है क्योंकि इसके लेखक ने मूल रूप से समय मापने के लिए टमाटर के आकार के रसोई टाइमर का इस्तेमाल किया था।

कार्यप्रणाली बिना किसी रुकावट के किसी विशिष्ट कार्य पर 25 मिनट तक काम करने के सिद्धांत पर आधारित है, लेकिन उसके बाद एक ब्रेक लेना अनिवार्य है।

यह काम किस प्रकार करता है

1. अपनी कार्य सूची देखें और उसमें से सर्वोच्च प्राथमिकता वाले कार्यों का चयन करें।
2. फिर टाइमर को 25 मिनट के लिए सेट करें और बिना विचलित हुए काम करना शुरू करें जब तक कि आप टाइमर बीप नहीं सुन लेते। प्रत्येक 25 मिनट की समयावधि को "टमाटर" कहा जाता है।
3. फिर पांच मिनट का ब्रेक लें और फिर से टाइमर चालू करें।
4. चार "टमाटर" (यानी हर दो घंटे में) के बाद 15-20 मिनट का लंबा ब्रेक लें।
5. यदि आपके कार्य में पाँच से अधिक "टमाटर" लगते हैं, तो इसे कई भागों में विभाजित किया जा सकता है।

यह तकनीक आपको उच्च-प्राथमिकता वाले कार्यों पर काम करने में मदद करती है, फोकस में सुधार करती है और आपको बेहतर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है।

5. मल्टीटास्किंग का मिथक

मल्टीटास्किंग हमें अधिक उत्पादक नहीं बनाता है, यह एक मिथक है। दरअसल, जब हम एक ही समय में कई कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो इसका हमारी उत्पादकता और एकाग्रता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप मल्टीटास्किंग के लिए कितनी अच्छी तरह अभ्यस्त हो जाते हैं, आपकी उत्पादकता एक ही कार्य पर शुरू से अंत तक ध्यान केंद्रित करने की तुलना में बहुत कम होगी।
डेविड मेयर, मिशिगन विश्वविद्यालय में प्रोफेसर

केवल कुछ विशेष मामलों में एक साथ कई कार्यों को कुशलतापूर्वक करना संभव है। मान लें कि जब आप कुछ स्वचालित रूप से करते हैं, उदाहरण के लिए, आप एक ही समय पर चलते हैं और बात करते हैं। चलना एक स्वचालित गतिविधि है और इसके लिए आपको इस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता नहीं है। एक प्रसिद्ध दृष्टांत इसे अच्छी तरह से दिखाता है:

एक बार एक चींटी जंगल के रास्ते में एक सेंटीपीड से मिली, जो खुशी और शांति से उसकी ओर दौड़ी। चींटी ने सेंटीपीड से पूछा: “तुम अपने सभी 40 पैरों को इतनी चतुराई से कैसे हिलाते हो? आप इतनी आसानी से और जल्दी से घूमने का प्रबंधन कैसे करते हैं?" सेंटीपीड ने एक पल के लिए सोचा और ... अब हिल नहीं सकता था!

यदि आप सौंपे गए कार्यों में अधिक उत्पादक बनना चाहते हैं, तो एक कार्य पर ध्यान केंद्रित करना, इसे शुरू से अंत तक पूरा करना और उसके बाद ही दूसरों पर आगे बढ़ना बेहतर है।

6. सूचनात्मक आहार

आजकल, अपने मस्तिष्क को सूचनाओं से भर देना उतना ही आसान है जितना कि सहारा रेगिस्तान में हीटस्ट्रोक होना। और यहां तक ​​कि लक्षण समान हैं: नींद की गड़बड़ी, विचलित ध्यान और विलंबित प्रतिक्रिया। हमारा मस्तिष्क सूचना शोर से भरा हुआ है। आधुनिक दुनिया में, लोग लगातार खबरों की तलाश में रहते हैं, हालांकि वे पहले से ही हमारे आसपास हर जगह हैं।

इस मामले में, टिमोथी फेरिस, हाउ टू वर्क फोर ऑवर्स ए वीक के लेखक और साथ ही कार्यालय में "कॉल से कॉल तक" नहीं घूमते, कहीं भी रहने और अमीर बनने के लिए "लोगों को सलाह देते हैं" सूचना आहार।" सोचें कि आपके लिए वास्तव में सब कुछ मायने रखता है ईमेल, ब्लॉग, समाचार पत्र और पत्रिकाएँ जो आप पढ़ते हैं? क्या आपको वाकई सोशल मीडिया और टीवी पर इतना समय बिताने की ज़रूरत है?

कम से कम एक सप्ताह के लिए यथासंभव कम से कम अनावश्यक जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें और देखें कि यह आपकी उत्पादकता को कैसे प्रभावित करता है।

7. शेड्यूल पर लाइव

किसी से भी पूछो सफल व्यक्तिजब वह जागता है और यह सुनने की अधिक संभावना है कि वह व्यक्ति जल्दी उठता है। यह बहुत सीधा है: सुबह के समय बहुत अधिक ध्यान भंग नहीं होता है, इसलिए हम अपनी प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

याद रखें कि आराम करने का समय है और काम करने का समय है। एक और दूसरे के बीच स्पष्ट रेखाएँ खींचें। जैसे ही आपको आराम की आवश्यकता महसूस हो, अपने व्यवसाय को रोककर शुरुआत करें।

इसके बिना योजना के साथ रहना बेहतर है।

पार्किंसन का नियम कहता है कि "काम इसके लिए आवंटित समय को भरता है।"इसका अर्थ यह है कि यदि आप, उदाहरण के लिए, यह निर्णय लेते हैं कि आप एक सप्ताह में एक रिपोर्ट लिखेंगे, तो आप इसे पूरे सप्ताह लिखेंगे। पार्किंसन का नियम विशेष रूप से उन चीजों पर लागू होता है जो हमें पसंद नहीं हैं और जिन्हें करने की हमारी कोई इच्छा नहीं है। हम में से बहुत से लोग जितना हो सके मामलों को आगे बढ़ाते हैं। लेकिन यदि आप प्रत्येक कार्य को एक कठोर बॉक्स में संलग्न करते हैं, तो यह आपको मामलों से अधिक कुशलता से निपटने की अनुमति देगा। जब आपके पास समय सीमा होती है, तो आप सब कुछ समय पर करने की कोशिश करते हैं, इसलिए यह एक बड़ी प्रेरणा है।

जब कर्मचारी कर्मचारी हों तो क्या करें, लेकिन यह अपेक्षित परिणाम नहीं देता है? समस्या का एक समाधान है, और कई कंपनियों ने पहले से ही इसी तरह की स्थितियों में सिक्स सिग्मा पद्धति को लागू करना शुरू कर दिया है।

सिक्स सिग्मा एक कार्यप्रणाली और उपकरणों का सेट है जो आपको वर्कफ़्लो का विश्लेषण करने और सफलताओं को चलाने में सक्षम बनाता है।

रोडमैप की तरह, यह तकनीक व्यावसायिक प्रक्रिया की विफलताओं को हल करने की ओर ले जाती है। सिक्स सिग्मा आपको ग्राहक के दृष्टिकोण से समस्याओं को देखने और उन्हें हल करने में मदद करता है।

इसके लिए धन्यवाद, ग्राहक जल्दी से अंतर को नोटिस करते हैं, जिसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है वित्तीय परिणामकंपनियां। यह तकनीक विशेष रूप से लोकप्रिय है यदि कंपनी के पास गुणवत्ता प्रबंधन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विश्व स्तर पर जाने का कार्य है।

सिक्स सिग्मा एक "उत्पाद" के निर्माण से लेकर ग्राहकों की सेवा करने तक, किसी भी निर्माण प्रक्रिया में दोषों को दूर करने की एक पद्धति है।

सिक्स सिग्मा शब्द एक सांख्यिकीय पैरामीटर है, इसका तात्पर्य 3 मात्राओं के विश्लेषण से है:

यादृच्छिक चर (कार्य प्रक्रिया की गुणवत्ता);
मानक विचलन (काम में अनुमेय दोष);
औसत (किसी विशेष गतिविधि में दोषों की औसत दर)।

इस पद्धति पर काम शुरू करने के लिए, संगठन की व्यावसायिक प्रक्रिया में इन मूल्यों को निर्धारित करना आवश्यक है।

तकनीक का मुख्य विचार विभिन्न वर्कफ़्लो प्रबंधन टूल का उपयोग करके मानक विचलन को कम करना है।

सिक्स सिग्मा पद्धति का कार्यान्वयन

कार्यप्रणाली का कार्यान्वयन प्रबंधन के एक स्तर से दूसरे स्तर तक चरणों में होता है। सिक्स सिग्मा पद्धति के कार्यान्वयन के लिए परियोजना को लागू करने के लिए, एक जिम्मेदार समूह का गठन किया जाता है, यह इस प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कड़ी बन जाता है।

समूह में आमतौर पर शामिल हैं:
1. कंपनियों के प्रबंधक या मालिक: कार्यप्रणाली के कार्यान्वयन को बढ़ावा देना और सभी आवश्यक शर्तें प्रदान करना।

3. मध्य-स्तरीय प्रबंधक: एक विशिष्ट परियोजना के लिए एक विकास कार्यक्रम तैयार करता है और अपने लोगों (अग्रणी विशेषज्ञ और सामान्य विशेषज्ञ) को प्रशिक्षित करता है।

4. वरिष्ठ / अग्रणी विशेषज्ञ: विशिष्ट संकीर्ण कार्यों में नए और अनुकूलन के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार। वह विश्लेषण करता है कि कार्य को कैसे पूरा किया जाए और इसके कार्यान्वयन के लिए विकल्पों की पेशकश की जा सकती है। आमतौर पर, यह समूह सदस्य उपरोक्त मध्य प्रबंधक को रिपोर्ट करता है।

5. विशेषज्ञ: सौंपे गए कार्यों को लागू करता है, परियोजना के ढांचे के भीतर कार्यान्वयन की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है।

समूह के कार्य को मोटे तौर पर 4 चरणों में विभाजित किया जा सकता है:

1. सुधार के लिए लक्ष्य निर्धारित करें। ग्राहक आधार अनुसंधान इस मामले में मदद करता है। यह महत्वपूर्ण है कि उत्पादों या सेवाओं के उपभोक्ता अपने काम की गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करें (सुरक्षा, लागत, वितरण गति, सेवादेखभालआदि।)।

2. कंपनी के वर्तमान ऑपरेटिंग मोड में सर्वोपरि महत्व की प्रक्रियाओं की पहचान करने के लिए और क्लाइंट के लिए महत्वपूर्ण नहीं है। भविष्य में, बाद वाले से छुटकारा पाना आवश्यक होगा।

3. के लिए टूलकिट चुनें त्वरित सुधारसंकेतक।

4. टीम वर्क में स्टाफ को शामिल करें। वास्तव में, सिक्स सिग्मा का उपयोग करने का परिणाम पूरी टीम की भागीदारी के साथ, बेहतर होने, बढ़ने और सुधारने की इच्छा के साथ ही अच्छा होगा।

सिक्स सिग्मा तरीके

सिक्स सिग्मा विधियों को मोटे तौर पर 3 समूहों में विभाजित किया जा सकता है: सुधार मौजूदा प्रणालीकार्य करना, एक नई प्रणाली बनाना और कार्य का प्रबंधन करना।

मौजूदा कार्य प्रणाली में सुधार पांच अनुक्रमिक विधियों के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है:

1. 6 सिग्मा परियोजना के लिए जिम्मेदार टीम का निर्धारण करना और उस समस्या का निर्धारण करना जिसके साथ वे काम करेंगे। इस समूह के स्पष्ट लक्ष्य होने चाहिए, इसे प्राप्त करने का अधिकार होना चाहिए और परिणाम के लिए जवाबदेह होना चाहिए।

2. मौजूदा प्रक्रियाओं का मापन। जिम्मेदार टीम आकलन करती है कि कैसे इस पलकार्यों को लागू किया जाता है, डेटा एकत्र किया जाता है और इसके बारे में धारणाएं बनाई जाती हैं संभावित कारणसमस्याओं के समाधान में विचलन।

3. पहचाने गए विचलन का विश्लेषण। इस चरण के दौरान, टीम विचलन की जांच करती है, उनके कारणों की खोज करती है और उन्हें खत्म करने के तरीकों का चयन करती है।

4. प्रदर्शन में सुधार। इस कदम में कार्य प्रक्रियाओं, मौजूदा प्रणालियों और दृष्टिकोणों में सुधार लाने के उद्देश्य से उपायों का विकास और कार्यान्वयन शामिल है। इसमें प्रशिक्षण स्टाफ शामिल हो सकता है, नए काम करने के तरीकों को पेश करना, अनुभव साझा करना और पिछले चरण में चुने गए नए तरीकों को लागू करना शामिल हो सकता है।

5. नियंत्रण। इस स्तर पर, बेहतर प्रक्रियाओं का मानकीकरण किया जा रहा है। परियोजना के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञ कार्यान्वित किए जा रहे कार्यों की गुणवत्ता की लगातार निगरानी करते हैं। उनका लक्ष्य संभावित विसंगतियों का पता लगाना और सुधार का तरीका बताना है।

एक नई कार्य प्रणाली का निर्माण:

एक नई प्रणाली बनाने के लिए, काम उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं से आगे रहने और संभावित विफलताओं को रोकने पर केंद्रित है। विधियों का कार्यान्वयन समान चरणों से होकर गुजरता है, लेकिन उनका उद्देश्य बदल जाता है:

1. नए कार्यप्रवाह बनाने के लिए परियोजना के लिए जिम्मेदार टीम का निर्धारण। टीम के पास अधिकार और जिम्मेदारी होनी चाहिए। पहली चीज जो वे करते हैं वह है नई कार्य प्रणाली के लक्ष्य तैयार करना।

2. मापन। टीम का कार्य उन मापदंडों को निर्धारित करना है जिनके द्वारा नए कार्यों की सफलता और पहले चरण में निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि का न्याय करना संभव होगा।

3. विश्लेषण। इस स्तर पर, नए कार्यों को करने के लिए सही एल्गोरिदम विकसित और विश्लेषण किए जाते हैं।

4. सुधार। चरण में बेहतर या नई प्रक्रियाओं, स्पष्टीकरणों और उनके कार्यान्वयन के लिए विस्तृत निर्देशों का निर्माण शामिल है।

5. नियंत्रण। परियोजना के लिए जिम्मेदार टीम कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यवस्थित नियंत्रण रखती है। लक्ष्य काम की गुणवत्ता का आकलन करना है, नई समस्याओं को हल करते समय कार्यों के लिए सही एल्गोरिदम स्थापित करना और निर्धारित लक्ष्यों की व्यवहार्यता का आकलन करना है।

कार्य प्रणालियों का प्रबंधन

कार्य प्रणालियों का प्रबंधन इनमें से एक है महत्वपूर्ण मील के पत्थरसिक्स सिग्मा पद्धति का कार्यान्वयन। एक नियम के रूप में, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, कंपनी एक साथ काम की पुरानी प्रणालियों में सुधार करती है और नए पेश करती है। इसलिए इन प्रक्रियाओं का प्रबंधन प्राथमिक भूमिका निभाता है।

1. के मुद्दे को हल करने के लिए पहला कदम प्रबंधन - गठनआवश्यकताओं की सूची। वे व्यवसाय के मालिकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के काम के परिणाम के बारे में विचारों के आधार पर बनते हैं।

3. जब संकेतकों को परिभाषित किया जाता है, तो उन प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना आवश्यक होता है जिनके द्वारा उन्हें हासिल किया गया था। यह प्रबंधन प्रणाली में सुधार के लिए विकल्पों की रूपरेखा तैयार करने में मदद करता है।

4. प्रदर्शन किए गए कार्यों की गुणवत्ता की निगरानी और चयनित आवश्यकताओं के अनुसार उनके कार्यान्वयन के लिए सुधार करके नियंत्रण प्राप्त किया जाता है।

सिक्स सिग्मा टूल्स

प्रत्येक संगठन में, उसकी गतिविधियों के आधार पर, काम की गुणवत्ता के विश्लेषण और मूल्यांकन के लिए उपकरणों की एक व्यक्तिगत सूची का चयन किया जाता है, क्योंकि यदि आप व्यवस्थित माप नहीं करते हैं, तो गतिशीलता को ट्रैक और प्रबंधित करना असंभव है।

माप के आधार के रूप में, आप या तो तैयार उपकरण ले सकते हैं, या अपने लिए कुछ संशोधित कर सकते हैं। इस समय, 6 सिग्मा आपके अनुकूलन प्रोजेक्ट के प्रत्येक चरण में आपकी सहायता करने के लिए कई टूल प्रदान करता है।

उपकरण के उदाहरण:

वे किसी उत्पाद या सेवा के संकेतकों में परिवर्तन की गतिशीलता का आकलन करने में मदद करते हैं। विश्लेषण को स्पष्ट करने के लिए, ग्राफ ऊपरी और निचली सीमाअनुमेय परिवर्तन, साथ ही औसत।

ग्राफ में निर्देशांक किसी एक पैरामीटर या उनके योग के अलग-अलग संकेतकों द्वारा इंगित किए जा सकते हैं (वह मूल्य जो उन सभी के पास एक ही समय में था)। रेखा चार्टआपको यह मूल्यांकन करने की अनुमति देता है कि निश्चित अंतराल पर प्रक्रियाएं कैसे बदल गई हैं, जिससे आप काम और प्रबंधन के सबसे प्रभावी तरीके चुन सकते हैं।

त्रुटियों का विश्लेषण।
विधि यह आकलन करना संभव बनाती है कि उत्पादन की समस्याएं अंतिम उपभोक्ता को कैसे प्रभावित करती हैं। वी इस मामले मेंत्रुटियों के कारणों और परिणामों का विश्लेषण किया जाता है।

आप विश्लेषण के आधार के रूप में तालिका ले सकते हैं:

तालिका को कलाकारों के लिए कॉलम, दोष मूल्यांकन आदि के साथ पूरक किया जा सकता है। कॉलम की संख्या संगठन के लिए व्यक्तिगत रूप से निर्धारित की जाती है। विधि आपको भविष्य की त्रुटियों की संभावना का अनुमान लगाने और यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि किन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

यह स्तंभों में बनाया गया है, जिनमें से प्रत्येक एक त्रुटि से मेल खाता है, और ऊंचाई इसकी घटना की आवृत्ति को दर्शाती है। यह आरेख समस्या निवारण, विकास और स्टाफ प्रशिक्षण को प्राथमिकता देने में आपकी सहायता करता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है और पारेतो सिद्धांत की पुष्टि करता है, 20% गलत कार्यों से 80% नुकसान होता है।

वृक्षारेख।

आपको विफलताओं के कारणों को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। "काम पर समस्याओं के कारण" विषय पर विचार-मंथन के बाद आदेशों का उपयोग करना सबसे प्रभावी है। यह कारणों, उनके पदानुक्रम के अंतर्संबंध को दर्शाता है, जिससे समस्या की जड़ को खोजने में मदद मिलती है, न कि शीर्ष के खिलाफ लड़ने में।

तकनीक का टूलकिट बड़ा है, और वर्णित विकल्प बड़ी सूची से सबसे लोकप्रिय टूल का केवल एक छोटा सा हिस्सा हैं। गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र में, उपकरण पूरक, संशोधित होते हैं, और यह सूची लगातार बढ़ेगी।

सिक्स सिग्मा विकास पद्धति अब लोकप्रियता प्राप्त कर रही है। यह कंपनियों को प्रदर्शन के एक नए स्तर में प्रवेश करने की अनुमति देती है और इस तरह लागत कम करती है, अक्षम प्रक्रियाओं को समाप्त करती है और प्रक्रियाओं को लागू करती है जिससे अधिक परिणाम मिलते हैं। कार्यान्वयन के लिए प्रभावी ढंग से काम करने के लिए व्यावसायिकता और टूलिंग की आवश्यकता होती है, यही कारण है कि विशेष संगठन इसे मास्टर करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम और प्रमाणपत्र प्रदान करते हैं।