տուն Կարտոֆիլ Սթրեսը և դրա աղբյուրները. Սթրեսի մակարդակի չափում. Խնդիրը հայտնաբերելուց հետո բացահայտեք բոլոր կողմերի համար ընդունելի լուծումներ

Կարտոֆիլ

Սթրեսը և դրա աղբյուրները. Սթրեսի մակարդակի չափում. Խնդիրը հայտնաբերելուց հետո բացահայտեք բոլոր կողմերի համար ընդունելի լուծումներ

«Սթրես» բառը ռուսերեն է եկել անգլերենից և թարգմանաբար նշանակում է գործողություն, լարվածություն, ջանք, արտաքին ազդեցություն . ՍթրեսՕժեգով Ս.Ի. and Shvedova N.Yu. Ռուսաց լեզվի բացատրական բառարան. Ռուսական մշակութային հիմնադրամ; - 2-րդ հրատ., ուղղված։ և լրացուցիչ - M .: AZ, 1995 - դա պայմանավորված է ոմանց կողմից ուժեղ ազդեցությունաճող նյարդային լարվածության վիճակ, գերլարվածություն: Սթրեսի մասին դոկտրինան առաջին անգամ ի հայտ եկավ աշխարհահռչակ կանադացի ֆիզիոլոգ Գ.Սելյեի (1907 - 1982) աշխատանքի հետ կապված։ Նա ձևակերպեց սթրեսի համընդհանուր հայեցակարգը.

Իր հիմքում սթրեսը միջոց է մարմնի դիմադրության հասնելու համար՝ ի պատասխան գործողության: բացասական գործոն. Գ.Սելյեի դասական սահմանման համաձայն. սթրեսօրգանիզմի ոչ սպեցիֆիկ արձագանքն է իրեն ներկայացված ցանկացած պահանջի, և այդ արձագանքը օրգանիզմի լարվածությունն է՝ ուղղված առաջացող դժվարությունների հաղթահարմանը և ավելացված պահանջներին հարմարվելու։ Ժամանակակից կյանքի իրավիճակները հանգեցնում են մարդու հոգեբանական սթրեսի կտրուկ աճի։ Սթրեսի դոկտրինի ստեղծման կարևոր նախապայման էր մարդուն անբարենպաստ գործոնների ազդեցությունից պաշտպանելու խնդիրը լուծելու անհրաժեշտությունը։

Գ.Սելյեի հետևորդների կողմից սթրեսի հետագա ուսումնասիրությունը նվիրված էր սթրեսի դրսևորման հոգեբանական մեխանիզմներին, ինչպես նաև նրանց դերին հուզական գերլարվածության հետևանքով առաջացող հիվանդությունների առաջացման գործում: Առաջացման հետ կապված մեծ թվովաշխատում է այս թեմայով, գիտության մեջ է մտել նոր հայեցակարգ՝ «հուզական կամ հոգեբանական սթրես»։

Այնուամենայնիվ, սթրեսը միայն նյարդային լարվածություն չէ: Մարդկանց մեջ ամենատարածված սթրեսորը, այսինքն. գործոն սթրեսային, հուզական խթան է։

Սթրեսի պատճառները.Սթրեսի պատճառների ցանկն անվերջ է. Ե՛վ միջազգային հակամարտությունները, և՛ անկայունությունը կարող են սթրեսի դեր խաղալ: քաղաքական միջավայրերկրում, և սոցիալ-տնտեսական ճգնաժամերը։

ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԳՈՐԾՈՆՆԵՐ. Սթրես հրահրող գործոնների զգալի մասը կապված է մեր մասնագիտական պարտականությունների կատարման հետ։ Մենք կարող ենք առանձնացնել հետևյալ կազմակերպչական գործոնները, որոնք կարող են սթրես առաջացնել (տես Հավելված No1).

b գերծանրաբեռնվածություն կամ չափազանց փոքր ծանրաբեռնվածություն;

ь դերերի բախում (առաջանում է, եթե աշխատողին ներկայացվում են հակասական պահանջներ);

ü դերերի անորոշություն (աշխատակիցը վստահ չէ, թե ինչ է իրենից սպասվում);

անհետաքրքիր աշխատանք (23 մասնագիտությունների 2000 տղամարդ աշխատողների շրջանում անցկացված հարցումը ցույց է տվել, որ նրանք, ովքեր ավելի հետաքրքիր աշխատանք, ավելի քիչ անհանգստություն են ցուցաբերում և ավելի քիչ են հակված ֆիզիկական հիվանդությունների, քան իրենց համար անհետաքրքիր աշխատանքով զբաղվողները.

բ վատ ֆիզիկական պայմաններ(աղմուկ, ցուրտ և այլն)

ü սխալ հավասարակշռություն իշխանության և պատասխանատվության միջև.

l կազմակերպությունում վատ հաղորդակցման ուղիներ և այլն:

Սթրեսային գործոնների մեկ այլ խումբ կարելի է անվանել կազմակերպչական և անձնական, քանի որ դրանք արտահայտում են անձի սուբյեկտիվ-անհանգիստ վերաբերմունքն իրենց մասնագիտական գործունեությանը։ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԵՎ ԱՆՁՆԱԿԱՆ ԳՈՐԾՈՆՆԵՐ. Գերմանացի հոգեբաններ Վ. Զիգերտը և Լ. Լանգը առանձնացնում են աշխատողների մի քանի տիպիկ «վախեր» Զիգերտ Վ., Լանգ Լ. «Առանց կոնֆլիկտի առաջնորդել» - Մ .: Էդ. «Տնտեսագիտություն», 1990 - S. 238-239. :

աշխատանքը չկարողանալու վախ;

o սխալվելու վախ;

o վախ ուրիշների կողմից անցնելու համար.

աշխատանքը կորցնելու վախ;

սեփական եսը կորցնելու վախը.

ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԵՎ ԱՐՏԱԴՐԱԿԱՆ ԳՈՐԾՈՆՆԵՐ. Թիմում բարոյահոգեբանական անբարենպաստ մթնոլորտը, չլուծված կոնֆլիկտները, սոցիալական աջակցության բացակայությունը և այլն նույնպես սթրեսային գործոններ են:

Կազմակերպչական և արտադրական սթրեսների այս բոլոր «փունջին» կարելի է ավելացնել նաև մարդու անձնական կյանքի խնդիրները, որոնք բազմաթիվ պատճառներ են տալիս անբարենպաստ հույզերի համար։ Ընտանիքում անհանգստությունները, առողջական խնդիրները, «միջին կյանքի ճգնաժամը» և նմանատիպ այլ գրգռիչները սովորաբար սուր են զգում մարդու մոտ և զգալի վնաս են հասցնում նրա սթրեսային դիմադրությանը:

Այսպիսով, սթրեսի պատճառները հատուկ գաղտնիք չեն։ Խնդիրն այն է, թե ինչպես կանխել սթրեսը, որն ազդում է այն պատճառող պատճառների վրա: Հիմնական կանոնն այստեղ ինքն իրեն հուշում է. մենք պետք է հստակ տարբերենք սթրեսային իրադարձությունները, որոնց վրա մենք կարող ենք ինչ-որ կերպ ազդել, նրանցից, որոնք ակնհայտորեն մեր իշխանության տակ չեն: Հասկանալի է, որ ճգնաժամային իրավիճակը երկրում կամ աշխարհում, անխուսափելի վերահաս է կենսաթոշակային տարիքև այլն։Եթե անհատը կարող է ազդել, դա շատ աննշան է։ Հետևաբար, նման իրադարձությունները պետք է հանգիստ թողնել և կենտրոնանալ այն սթրեսային գործոնների վրա, որոնք մենք իրականում կարող ենք փոխել:

«Սթրես» բառը ռուսերեն է եկել անգլերենից և թարգմանաբար նշանակում է գործողություն, լարվածություն, ջանք, արտաքին ազդեցություն: Սթրեսը նյարդային լարվածության բարձրացման վիճակ է, գերլարվածություն, որն առաջանում է որոշակի ուժեղ ազդեցության պատճառով: Սթրեսի մասին դոկտրինան առաջին անգամ ի հայտ եկավ աշխարհահռչակ կանադացի ֆիզիոլոգ Գ.Սելյեի (1907 - 1982) աշխատանքի հետ կապված։ Նա ձևակերպեց սթրեսի համընդհանուր հայեցակարգը.

Սթրեսն իր հիմքում մարմնի կայունությանը հասնելու միջոց է՝ ի պատասխան բացասական գործոնի գործողության: Ժամանակակից կյանքի իրավիճակները հանգեցնում են մարդու հոգեբանական սթրեսի կտրուկ աճի։ Սթրեսի դոկտրինի ստեղծման կարևոր նախապայման էր մարդուն անբարենպաստ գործոնների ազդեցությունից պաշտպանելու խնդիրը լուծելու անհրաժեշտությունը։

Սթրեսի նախնական ըմբռնումը վերաբերում էր մարմնի ոչ սպեցիֆիկ արձագանքին ցանկացած գործոնի գործողությանը: Գ.Սելյեի հետևորդների կողմից սթրեսի հետագա ուսումնասիրությունը նվիրված էր սթրեսի դրսևորման հոգեբանական մեխանիզմներին, ինչպես նաև նրանց դերին հուզական գերլարվածության հետևանքով առաջացող հիվանդությունների առաջացման գործում: Այս թեմայի վերաբերյալ մեծ թվով աշխատանքների ի հայտ գալու հետ կապված, գիտության մեջ է հայտնվել նոր հայեցակարգ՝ «հուզական կամ հոգեբանական սթրես»:

Այնուամենայնիվ, սթրեսը միայն նյարդային լարվածություն չէ: Մարդկանց մեջ ամենատարածված սթրեսորը, այսինքն. Սթրես առաջացնող գործոնը հուզական խթանն է:

Սթրեսի բացահայտման վրա ազդած պատճառների ցանկը հսկայական է: Որպես սթրես կարող են հանդես գալ միջազգային հակամարտությունները, երկրում քաղաքական իրավիճակի անկայունությունը, սոցիալ-տնտեսական ճգնաժամերը։

Սթրես հրահրող գործոնների զգալի մասը կապված է մեր մասնագիտական պարտականությունների կատարման հետ. այս խումբը կոչվում է կազմակերպչական գործոններ: Կարելի է բացահայտել հետևյալ կազմակերպչական գործոնները, որոնք կարող են սթրես առաջացնել.

1. Ծանրաբեռնված կամ չափազանց փոքր ծանրաբեռնվածություն, այսինքն. առաջադրանք, որը պետք է կատարվի որոշակի ժամանակահատվածում: Աշխատակցին ուղղակի հանձնարարվել են անհամեմատ թվով առաջադրանքներ կամ արդյունքի անհիմն մակարդակ որոշակի ժամանակահատվածի համար: Այս դեպքում սովորաբար առաջանում է անհանգստություն, հիասթափություն (փլուզման զգացում), ինչպես նաև հուսահատության և նյութական կորստի զգացում։ Այնուամենայնիվ, չափազանց փոքր ծանրաբեռնվածությունը կարող է առաջացնել ճիշտ նույն զգացմունքները: Աշխատողը, ով չի ստանում իր կարողություններին համապատասխան աշխատանք, սովորաբար հիասթափված է զգում, անհանգստանում է իր արժեքի և դիրքի համար: սոցիալական կառուցվածքըկազմակերպություն և իրեն ակնհայտորեն չպարգևատրված է զգում:

2. Դերի կոնֆլիկտ. Դերերի կոնֆլիկտը տեղի է ունենում, երբ աշխատողին հակասական պահանջներ են ներկայացնում: Օրինակ, վաճառողին կարող է հանձնարարվել անմիջապես արձագանքել հաճախորդների խնդրանքներին, բայց երբ տեսնեն հաճախորդի հետ զրուցելիս, նրան ասում են, որ հիշեն, որ դարակները լրացնեն ապրանքներով: Դերերի բախում կարող է առաջանալ նաև հրամանատարության միասնության սկզբունքի խախտման հետևանքով։ Հիերարխիայի երկու առաջնորդները կարող են հակասական հրահանգներ տալ աշխատողին: Դերերի կոնֆլիկտները կարող են առաջանալ նաև ոչ ֆորմալ խմբի նորմերի և պաշտոնական կազմակերպության պահանջների միջև եղած տարբերություններից: Այս իրավիճակում անհատը կարող է լարվածություն և անհանգստություն զգալ, քանի որ նա ցանկանում է մի կողմից ընդունվել խմբի կողմից, մյուս կողմից՝ համապատասխանել ղեկավարության պահանջներին։

3. Դերերի անորոշություն. Դերի երկիմաստությունը առաջանում է, երբ աշխատողը վստահ չէ, թե ինչ է իրենից ակնկալվում: Ի տարբերություն դերերի կոնֆլիկտի, այստեղ պահանջները կլինեն ոչ թե հակասական, այլ նաև խուսափողական ու անորոշ։ Մարդիկ պետք է ունենան ճիշտ ներկայացումղեկավարության ակնկալիքների մասին՝ ինչ պետք է անեն, ինչպես պետք է անեն, և ինչպես են դրանք հետո գնահատվելու:

4. Անհետաքրքիր աշխատանք. Որոշ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ ավելի հետաքրքիր աշխատանք ունեցող անձինք ավելի քիչ անհանգստացած են և ավելի քիչ են հակված ֆիզիկական հիվանդությունների, քան անհետաքրքիր աշխատանք ունեցողները: Այնուամենայնիվ, մարդիկ տարբեր տեսակետներ ունեն «հետաքրքիր» աշխատանք հասկացության վերաբերյալ. այն, ինչ ոմանց համար հետաքրքիր է թվում, անպայման կարող է հետաքրքիր չլինել մյուսներին:

5. Այլ գործոններ. Սթրեսը կարող է առաջանալ վատ ֆիզիկական պայմաններից, ինչպիսիք են սենյակային ջերմաստիճանի տատանումները, վատ լուսավորությունը կամ ավելորդ աղմուկը: Հեղինակության և պատասխանատվության միջև սխալ հավասարակշռությունը, կազմակերպության ներսում հաղորդակցության վատ ուղիները և աշխատակիցների կողմից միմյանց նկատմամբ անհիմն պահանջները նույնպես կարող են սթրես առաջացնել:

Իդեալական իրավիճակն այն է, երբ արտադրողականությունը հնարավորինս բարձր է, իսկ սթրեսը՝ հնարավորինս ցածր: Դրան հասնելու համար կազմակերպության ղեկավարները և մյուս աշխատակիցները պետք է սովորեն ինքնուրույն հաղթահարել սթրեսը:

Գերմանացի հոգեբաններ Վ. Զիգերտը և Լ. Լանգը առանձնացնում են աշխատողների մի քանի բնորոշ «վախեր».

Վախը գործը չի անի.

Սխալվելու վախ;

Ուրիշների կողմից շրջանցվելու վախ;

Աշխատանքը կորցնելու վախ;

Սեփական ես-ը կորցնելու վախ.

Սթրեսները նաև թիմում բարոյահոգեբանական անբարենպաստ մթնոլորտն են, չլուծված կոնֆլիկտները, սոցիալական աջակցության բացակայությունը և այլն:

Կազմակերպչական և արտադրական բնույթի սթրեսների այս «փունջին» կարելի է ավելացնել նաև մարդու անձնական կյանքի խնդիրները, որոնք բազմաթիվ պատճառներ են տալիս անբարենպաստ հույզերի համար: Ընտանիքում անհանգստությունները, առողջական խնդիրները, «միջին կյանքի ճգնաժամը» և նմանատիպ այլ գրգռիչները սովորաբար սուր են զգում մարդու մոտ և զգալի վնաս են հասցնում նրա սթրեսային դիմադրությանը:

Այսպիսով, սթրեսի պատճառները հատուկ գաղտնիք չեն։ Խնդիրն այն է, թե ինչպես կանխել սթրեսը, որն ազդում է այն պատճառող պատճառների վրա: Հիմնական կանոնն այստեղ ինքն իրեն հուշում է. մենք պետք է հստակ տարբերենք սթրեսային իրադարձությունները, որոնց վրա մենք կարող ենք ինչ-որ կերպ ազդել, նրանցից, որոնք ակնհայտորեն մեր իշխանության տակ չեն: Իհարկե, եթե միայնակ մարդը կարող է ազդել երկրում կամ աշխարհում ճգնաժամային իրավիճակի, կենսաթոշակային տարիքի անխուսափելի մոտեցման և այլնի վրա, դա շատ աննշան է։ Հետևաբար, նման իրադարձությունները պետք է հանգիստ թողնել և կենտրոնանալ այն սթրեսային գործոնների վրա, որոնք մենք իրականում կարող ենք փոխել:

IN առօրյա կյանքՍթրեսի երկու տեսակ կա՝ էուստրես և դիստրես: Eustress- ը ներառում է ցանկալիի առաջացումը, այսինքն. դրական ազդեցություն, իսկ անհանգստությունը՝ բացասական:

Սովորաբար սթրեսը կապված է հաճելի և տհաճ փորձառությունների հետ։ Հաճելի և տհաճ զգացմունքային գրգռումը ուղեկցվում է ֆիզիոլոգիական սթրեսի աճով։

Կանադացի ֆիզիոլոգ Գ.Սելյեի վարկածի համաձայն, գրգռիչների բացակայությունը (զրկվածությունը), ինչպես նաև գրգռվածության ավելցուկը հավասարապես ուղեկցվում է սթրեսի աճով։ Սթրեսի բացակայությունը, Գ.Սելյեի տեսանկյունից, նշանակում է մահ։ Դրանից խուսափել հնարավոր չէ։

Սելյեի խոսքով՝ «Մեր կյանքին իմաստավորելու համար մենք պետք է մեր առջեւ բարդ ու երկարաժամկետ խնդիր դնենք։ Մենք պետք է ձգտենք մի նպատակի, որի հասնելու համար քրտնաջան աշխատանք է պահանջվում։ Նման գոլի բացակայությունը ամենաշատերից մեկն է ծանր սթրեսառաջացնելով ստամոքսի խոց, սրտի կաթված, հիպերտոնիա կամ պարզապես դատապարտում է մարդուն մռայլ վեգետատիվ կյանքի:

Գ.Սելյեն սթրեսի հետ կապված մեկ այլ կարևոր հանգամանք էլ նշեց. նույն սթրեսը մարդկանց մոտ կարող է տարբեր ռեակցիաներ առաջացնել։ Նա դրանք անվանել է «պայմանական գործոններ»։ Նրանք կարող են լինել արտաքին կամ ներքին: Այս գործոնների ազդեցության տակ նորմալ հանդուրժվող սթրեսի աստիճանը կարող է դառնալ պաթոգեն և «ադապտացիոն» հիվանդություններ։

Նույն խթանը գործում է տարբեր մարդիկոչ նույնը, կախված արտաքին և ներքին պայմանների անհատականությունից, որոնք որոշում են յուրաքանչյուրի ռեակտիվությունը:

Սթրեսի տարբեր հոգեբանական դրսեւորումները արտացոլվում են ֆիզիոլոգիական ռեակցիաներում: Մարմնի ֆիզիոլոգիական ռեակցիաների միջև ուղղակի հարաբերակցության առկայությունը և հոգեբանական բնութագրերըսթրեսը թույլ է տալիս օգտագործել ֆիզիոլոգիական ռեակցիաների փոփոխությունները որպես հոգեբանական (էմոցիոնալ) սթրեսի օբյեկտիվ ցուցանիշ:

Սթրեսը կարող է առաջանալ որոշակի սոցիալական ազդեցությունների արդյունքում։ Սթրեսից պաշտպանվելու միջոց այս դեպքում կարող են լինել սոցիալական փոխակերպումները և մարդկային հարաբերությունների վերակառուցումը։

Սթրեսային պայմանները մարդուն աշխատանքի, ընտանեկան հարաբերությունների և այլնի կողմից դրվող որոշակի պահանջների և սահմանափակումների արդյունք են: Միևնույն ժամանակ, սթրեսի ազդեցությունը կարող է ունենալ ներքին պատճառներ և առաջանալ հիմնական կարիքները բավարարելու անկարողության հետևանքով:

Սթրեսն ունի երեք փուլ՝ անհանգստություն, դիմադրություն և հյուծվածություն: Կայուն հուզական հոգեբանություն ունեցող մարդիկ կարողանում են հաղթահարել անհանգստության փուլը։ Էմոցիոնալ անկայուն մարդկանց անմիջապես բռնում է անհանգստությունը, որն այնուհետև վերածվում է վախի։ Այնուհետև այդպիսի մարդկանց մոտ ուժասպառություն է առաջանում՝ ստանալով կործանման և հուսահատության ձև:

Սթրեսի գործոններին դիմակայելը կարող է ապահովվել երկու եղանակով՝ էմոցիոնալ մարզում և զգույշ մարզում, օգտագործելով բարդ իրավիճակներ և այլն:

Մարդկանց հոգեբանական պաշարները նրա հոգեկանի մեջ են, և առաջին հերթին՝ հուզական ոլորտում։ Զգացմունքը հասկացվում է որպես այլ մարդկանց գործողությունների և իր նկատմամբ իր անձնական վերաբերմունքի անձի փորձը: Զգացմունքները ներս այս դեպքըկարող են լինել դրական կամ բացասական հույզեր, ամեն ինչ կախված է նրանից կյանքի իրավիճակներ.

Ըստ առկա գիտական ապացույցների՝ մեր ժամանակներում սթրեսի բացասական ազդեցությունն ավելի ու ավելի է պահանջում մարդկային կյանքեր. Այժմ ընդունված է սթրեսը բաժանել էմոցիոնալ և տեղեկատվական: Տեղեկատվական սթրեսը կապված է ավալանշանման տեղեկատվության հոսքին դիմակայելու անկարողության հետ:

Սթրեսը կարող է առաջանալ ոչ միայն մեկ ուժեղ գրգռիչի ազդեցության տակ, այլ այն դեպքում, երբ դրսևորվում են փոքր մշտական բացասական ազդեցություններ՝ մարդու մոտ առաջացնելով սպառնալիքի, անհանգստության, վրդովմունքի և վտանգի վիճակ։

Սթրեսի գործողությունը ուղեկցվում է տարբեր ռեակցիաներով՝ ակտիվության բարձր վիճակից մինչև դեպրեսիա:

Հետևաբար, սթրեսը նյարդային լարվածության բարձրացման վիճակ է, ինչ-որ ուժեղ ազդեցությամբ առաջացած գերլարվածություն:

Սթրեսի դրսևորման ժամանակ կարևոր է մարդկանց անհատականությունը։ Չկա երկու մարդ, ով ճիշտ նույն արձագանքն ունի սթրեսին: Մարդու կյանքում սթրեսների մեծ մասը նախաձեռնում և վերարտադրում է նա։

Այս առումով մարդուն պետք են լավ հարմարվողական ունակություններ, որոնք կօգնեն գոյատևել կյանքի ամենադժվար իրավիճակները, դիմակայել կյանքի ամենածանր փորձություններին։ Այս հարմարվողական կարողությունները մենք ինքներս կարող ենք կրթել և կատարելագործել տարբեր վարժությունների օգնությամբ:

Հարցեր ինքնաքննության համար

Հիմնական տերմիններ և հասկացություններ

Կարիերայի ձևավորում.

Կարիերայի հաջողություն.

Կարիերայի պաշտոններ.

անհատական նույնականացում.

Կարիերայի հարմարվողականություն.

Կարիերայի փուլերը.

1. Ի՞նչ է «կարիերան»:

2. Նկարագրե՛ք կարիերայի հիմնական փուլերը: Ո՞ր փուլում եք գտնվում:

3. Ո՞ր գործոններն են որոշում կարիերայի հաջողությունը:

4. Ինչպե՞ս կարող են կապված լինել հոգեբանական և օբյեկտիվ հաջողությունները:

5. Ի՞նչ ոլորտներում կարող է զարգանալ մարդու կարիերան: Օրինակ բերեք։

2.4. Սթրեսի կառավարում կազմակերպությունում 6

Հիմնական բառերով գրի՛ր, որոնց հետ կապում ես «սթրես» հասկացությունը (նկ. 8):

___________________

6 Գլխում օգտագործվում են հետևյալ աղբյուրները՝ , , , , , , , , , , .

Բրինձ. 8. Ի՞նչ է սթրեսը:

սթրեսի մեջ Վերջերսգնալով ավելի տարածված է դառնում: Այս տերմինըդարձել է ամենահայտնիներից մեկը և հիմնավորված մտահոգության աղբյուր է դարձել ընկերության ղեկավարների համար: Սա ընկերության համար ծախսերի ամենաթանկ տեսակներից մեկն է, որը բացասաբար է անդրադառնում ինչպես աշխատակիցների առողջության, այնպես էլ ընկերության շահույթի վրա։

Սթրեսը ընդհանուր տերմին է, որը կիրառելի է անհատների կողմից փորձված ճնշման բոլոր ձևերի համար: Չնայած տերմինի բովանդակության վերաբերյալ բազմաթիվ սահմանումների և տարաձայնությունների առկայությանը, կարելի է համարել, որ սթրես- դինամիկ վիճակ դժվարությունների կամ խոչընդոտների առկայության պատճառով, որոնք բարդացնում են ցանկալի արդյունքների հասնելը: Սթրեսի դրսևորումը ֆիզիոլոգիական, հոգեբանական և վարքային ռեակցիաներ են, որոնք առաջանում են իրավիճակի առաջնային ճանաչողական գնահատմամբ:

Սթրեսի գործոնները և՛ մարդուն շրջապատող իրականության մեջ են, և՛ նրա հոգեբանական միջավայրում։ Սթրեսի բոլոր աղբյուրները պայմանականորեն կարելի է բաժանել երեքի մեծ խմբեր:

Արտաքին գործոններ;

Կազմակերպությունից կախված գործոններ;

Գործոններ, որոնք կախված են հենց աշխատողից.

Արտաքին գործոններ -դրանք են, օրինակ, զինված հակամարտություններն ու բախումները, հասարակության մեջ տնտեսական և քաղաքական անկայունության աճը, գնաճը և գործազրկության աճը:

Օրինակ, Մոսկվայի կառավարության աշխատանքի և զբաղվածության դեպարտամենտի տվյալներով, աշխատանք փնտրելու համար զբաղվածության ծառայության դիմած մարդկանց կեսից ավելին սթրեսային վիճակ է ունեցել և վերականգնողական և սոցիալ-հոգեբանական աջակցության կարիք է ունեցել:

Կազմակերպության հատուկ գործոններներկայացնում է շատ մեծ խումբ, որն իր հերթին կարելի է բաժանել հետևյալ ենթախմբերի.

Կատարված աշխատանքի բնույթը (լուծվելիք առաջադրանքների բարդությունը, աշխատանքում անկախությունը, պատասխանատվության աստիճանը, աշխատանքային պայմանները. աշխատանքի կատարման վտանգի աստիճանը, աղմուկի մակարդակը, լուսավորությունը և այլն);

Դերերի անհասկանալի բաշխում (աշխատողների վարքագծի համար պաշտոնապես հաստատված և իրական պահանջների միջև անհամապատասխանություն, դերերի կոնֆլիկտ);

Հարաբերություններ թիմում (աջակցության բացակայություն, հաղորդակցության հետ կապված խնդիրներ);

Կազմակերպչական կառուցվածքը(օրինակ, կազմակերպության մատրիցային կառուցվածքը, որը ենթադրում է երկակի ենթակայություն, հաճախ սթրեսի պոտենցիալ աղբյուր է աշխատակցի համար, ով ստիպված է միաժամանակ կատարել երկու ղեկավարների հրամանները).

Կառավարման ոճ (չհիմնավորված ճնշման և սպառնալիքների մեթոդներ, որոնք ուղեկցվում են անհանգստության, վախի, դեպրեսիայի զգացումներով):

Գործոնները, որոնք կախված են հենց աշխատողից.դրանք անձնական խնդիրներ են, ինչպես նաև աշխատողների հատուկ որակներ և բնավորության գծեր:

Բացի այդ, գործոնները, որոնք նպաստում են կամ, ընդհակառակը, կանխում են սթրեսի առաջացումը, կարող են ներառել.

Փորձ;

ընկալում;

Գործընկերների, ընկերների և հարազատների աջակցություն;

Իրավիճակի վրա ազդելու ակտիվ փորձեր՝ այն բարելավելու նպատակով.

ագրեսիվության աստիճանը.

Փորձ.Ասում են՝ փորձն է լավագույն ուսուցիչ; այն կարող է նաև լինել բավականին ուժեղ գործոն, որը կանխում է սթրեսը: Որպես կանոն, աշխատողները որքան երկար են աշխատում, այնքան ավելի լավ են հարմարվում կազմակերպությունում աշխատանքի պայմաններին, ավելի հաջողությամբ են հաղթահարում դժվարությունները և վերացնում աշխատանքի խոչընդոտները։

Ընկալում.Աշխատակիցները շատ հաճախ իրավիճակն ընկալում են ոչ թե այնպես, ինչպես իրականում կա, այլ այնպես, ինչպես իրենց թվում է այս պահին. Օրինակ, աշխատողներից մեկը կարող է ընկալել առաջիկա աշխատանքից ազատումը անձնակազմի կրճատման պատճառով որպես կյանքի ողբերգություն, իսկ մյուսը կարող է դա լավատեսորեն ընկալել՝ հուսալով արագ աշխատանքի անցնել: նոր աշխատանքկամ ստեղծել ձեր սեփական բիզնեսը:

Բնական է, որ աջակցություն գործընկերների, ընկերների և ընտանիքի կողմիցօգնում է ազատվել լարվածությունից և հաղթահարել սթրեսը: Սա հատկապես կարևոր է այն մարդկանց համար, ովքեր, ՄաքՔլելլանդի մոտիվացիայի տեսության համաձայն, փոխըմբռնման, ընկերության և հաղորդակցության ընդգծված կարիք ունեն։

Իրավիճակի վրա ազդելու ակտիվ փորձեր՝ այն բարելավելու նպատակով(առաջացած դժվարությունների և խոչընդոտների հաղթահարմանն ուղղված վարքագիծը), որպես կանոն, նպաստում է սթրեսի կանխարգելմանը և ավելի մեծ չափով նվազեցնում դրա մակարդակը, քան իրավիճակին սպասելու և չմիջամտելու պասիվ դիրքորոշումը:

Սթրեսի մակարդակը և դրա առաջացման պատճառները գնահատելու համար անհրաժեշտ է նկատի ունենալ, որ սթրեսը կուտակվելու միտում ունի։ Երբեմն ինքնին բավականին աննշան պատճառ, որը լրացնում է սթրեսի արդեն կուտակված մակարդակը, կարող է լինել հենց «վերջին կաթիլը», որից հետո առաջանում են ծայրահեղ բացասական հետևանքներ։ Այդ իսկ պատճառով սթրեսը վերլուծելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել դրա առաջացմանը նախորդած և սթրեսի որոշակի հետևանքներ առաջացրած պատճառների ու հանգամանքների ամբողջությունը։

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրվել է http://www.allbest.ru/

1. Սթրես հասկացությունը և դրաաղբյուրները։ սթրեսի կառավարում

Կազմակերպությունում մարդ գտնելը, տարբեր առաջադրանքների կատարումը, նորարարությունների յուրացումը հաճախ ուղեկցվում է մարդու սթրեսային վիճակների աճով։

հայեցակարգը «սթրես» փոխառված է ճարտարագիտությունից, որտեղ դա նշանակում է տարբեր մարմինների և կառույցների բեռին դիմակայելու ունակություն: Ցանկացած կառույց ունի լարվածության սահման, որի ավելցուկը հանգեցնում է դրա կործանմանը։

Ի սկզբանե «սթրես» հասկացությունը նշանակում էր անհատի վիճակը, որն առաջանում էր որպես արձագանք շրջակա միջավայրի մի շարք ծայրահեղ ազդեցությունների: Այս հայեցակարգըառաջացել է ֆիզիոլոգիայում՝ վերաբերելու մարմնի արձագանքին՝ ի պատասխան ցանկացած անբարենպաստ ազդեցության: Կանադացի կենսաբան Հանս Սելյեն (1907-1982) մշակել է սթրեսի տեսություն՝ հիմնվելով. հարմարվողականության համախտանիշի հայեցակարգը. Այս տեսության համաձայն՝ սթրեսը դիտվում էր որպես մարդու օրգանիզմի ռեակցիաների ամբողջություն, որն ապահովում էր նրա բոլոր ռեսուրսների հարմարեցումը գոյության պայմաններին։

Տեղափոխվել է սոցիալական հոգեբանության ոլորտ, հասկացությունը «սթրես» ներառում է անհատականության վիճակների մի ամբողջ շարք, որոնք պայմանավորված են տարբեր իրադարձություններով՝ պարտություններից կամ հաղթանակներից մինչև ստեղծագործական փորձառություններ և կասկածներ: Պետք է հստակեցնել, որ բոլոր ծայրահեղ ազդեցությունները կարող են անհավասարակշռել ինչպես ֆիզիոլոգիական, այնպես էլ հոգեբանական գործառույթները։

Սթրեսի գործողությունները սերտորեն կապված են անհատի կարիքների հետ, նրա համար որևէ էական կարիք գիտակցելու անկարողությունը, որի արդյունքում տեղի է ունենում ֆիզիոլոգիական կարողությունների բազմակի աճ և հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմների ակտիվացում:

Այսպիսով, անձի սթրեսը մարմնի ընդհանուր լարվածության վիճակ է, որն առաջանում է տարբեր պատճառներով: Վտանգի առաջին նշանների դեպքում ուղեղի ազդանշանները մարմնին դնում են գործելու անհրաժեշտության վիճակում: Վերերիկամային գեղձերը արտադրում են էպինեֆրին, նորէպինեֆրին և կորտիկոիդներ։ Այս քիմիական նյութերը կարճ ժամանակով օրգանիզմը դնում են ակտիվության բարձրացման մեջ, բայց եթե գեղձերը դրանք երկար ժամանակ արտադրում են, կարող է առաջանալ. Բացասական հետևանքներ. Արյունը մաշկից հոսում է դեպի ուղեղ (բարձրացնելով նրա ակտիվությունը), ինչպես նաև դեպի մկանները՝ նախապատրաստելով նրանց գործողության։ Այս շղթայական ռեակցիան շատ արագ է զարգանում, և եթե այն սկսվում է որպես մեկ ծայրահեղ իրավիճակի արձագանք, ապա դա որևէ վնասակար հետևանք չի առաջացնում։ Երկարաժամկետ կտրվածքով բազմիցս կրկնվելու դեպքում դա կարող է հանգեցնել վնասակար հետևանքների։

Սթրեսային վիճակում գտնվող մարդն ընդունակ է անհավանական (հանգիստ վիճակի համեմատ) գործողությունների, մարմնի բոլոր պաշարները մոբիլիզացվում են, և մարդու հնարավորությունները կտրուկ աճում են, բայց որոշակի ժամանակային ընդմիջումով։

Օրինակ, երբ երեխայի հետ մայրն անցնում էր փողոցը, վթար է տեղի ունեցել, և մեքենան բախվել է մանկական սայլին: Երեխային դուրս հանելու համար մի փխրուն կին մարդաշատ հետիոտների աչքի առաջ բարձրացրել է մեքենան և դուրս քաշել մանկասայլակը։

Այս ինտերվալի տեւողությունը եւ օրգանիզմի համար հետեւանքները տարբեր են յուրաքանչյուր մարդու համար։ Դիտարկումները ցույց են տվել, որ ծանր ֆիզիկական ակտիվությունը օգնում է չեզոքացնել «սթրեսի հորմոնի» ազդեցությունը. որքան ծանր են կենսապայմանները, այնքան ավելի են մոբիլիզացվում օրգանիզմի պաշարները, բայց պայմանով, որ մարդը պատրաստ է գոյատևել:

Ինչպես նշեց Նորմալ ֆիզիոլոգիայի ինստիտուտի տնօրեն Կ. Սուդակովը, եթե սթրեսը տևում է երկար ամիսներ և դառնում է ինչ-որ հիվանդության մեկնարկային կետ, ապա գրեթե անհնար է մարմնի ֆիզիոլոգիական գործառույթները նորմալ վերադարձնել:

Ընդհանրապես սթրես - Երևույթը բավականին տարածված է և հաճախ հանդիպող: Փոքր սթրեսներն անխուսափելի են և անվնաս, սակայն չափից ավելի սթրեսը խնդիրներ է ստեղծում ինչպես անհատի, այնպես էլ կազմակերպության համար հանձնարարված առաջադրանքների կատարման հարցում: Հոգեբանները կարծում են, որ մարդն ավելի ու ավելի հաճախ է տառապում իրեն հասցված վիրավորանքներից, սեփական անապահովության զգացումից և վաղվա անորոշությունից։

Սթրեսի բազմաթիվ տեսակներ կան մեծ թվով, դրանք ամփոփված են Նկ. 1.1.

Քրոնիկ սթրեսը ենթադրում է մշտական (կամ գոյություն ունեցող երկար ժամանակ) անձի վրա զգալի բեռ, որի հետևանքով նրա հոգեբանական կամ ֆիզիոլոգիական վիճակը գտնվում է ուժեղացված սթրեսի մեջ (երկարատև աշխատանքի որոնում, մշտական շտապողականություն, բախում):

Կծու սթրեսը մարդու վիճակն է իրադարձությունից կամ երեւույթից հետո, որի արդյունքում նա կորցնում է իր «հոգեբանական» հավասարակշռությունը (կոնֆլիկտ ղեկավարի հետ, վիճաբանություն սիրելիների հետ):

Ֆիզիոլոգիական սթրեսը տեղի է ունենում, երբ մարմինը ֆիզիկապես ծանրաբեռնված է (աշխատանքային սենյակում չափազանց բարձր կամ ցածր ջերմաստիճան, ուժեղ հոտեր, անբավարար լուսավորություն, բարձր մակարդակաղմուկ).

Հոգեբանական Սթրեսը մարդու հոգեբանական կայունության խախտման հետևանք է մի շարք պատճառներով՝ վիրավորված հպարտություն, անարժան վիրավորանք, ոչ պատշաճ որակավորման աշխատանք: Բացի այդ, սթրեսը կարող է լինել հոգեբանական հետևանք գերբեռնվածություն անհատականություններ. չափից շատ աշխատանք կատարելը, պատասխանատվությունը բարդ և երկարատև աշխատանքի որակի համար: Հոգեբանական սթրեսի տարբերակն է հուզական սթրես, որը հայտնվում է սպառնալիքի, վտանգի, դժգոհության իրավիճակներում։ Տեղեկատվական սթրեսը տեղի է ունենում տեղեկատվության գերբեռնվածության կամ տեղեկատվական վակուումի իրավիճակներում:

Բրինձ. 1.1 Անհատականության սթրեսի տեսակները

Կազմակերպություններում անձնական սթրես առաջացնող մի շարք պատճառներ կան (Նկար 1.4): Դրանք ներառում են կազմակերպչական, ոչ կազմակերպչական, անձնական գործոններ:

Բրինձ. 1.2 Կազմակերպությունում անձնական սթրես առաջացնող գործոններ

Կազմակերպչական գործոններորոնք սթրես են առաջացնում, որոշվում են կազմակերպությունում անհատի դիրքով: Նկատի առ օրինակներ։

*Անհատի աշխատանքային գործունեությունը - ռեժիմի պատճառով առաջացած սահմանափակումներ, կազմակերպությունում հերթափոխային աշխատանք, ներդրվող կազմակերպչական փոփոխություններ, նոր տեխնոլոգիաներ, որոնց անհատը պետք է մշտապես տիրապետի:

*Հարաբերություններ կազմակերպությունում - ղեկավարի, գործընկերների, ենթակաների հետ լավ հարաբերությունների ստեղծում և պահպանում. Այս պատճառն ամենասթրեսայիններից մեկն է աշխատողների համար։

*Բավական չէ աշխատողի կողմից արտադրական գործընթացում իրենց դերի և տեղի ունեցածի հստակ ըմբռնումը, թիմը: Այս իրավիճակը պայմանավորված է հստակության բացակայությամբ սահմանված իրավունքներըև մասնագետի պարտականություններ, առաջադրանքի անորոշություն, աճի հեռանկարների բացակայություն։

աշխատող, որում աշխատողը հնարավորություն չունի իր որակավորումն ամբողջությամբ դրսևորելու.

*Միաժամանակյա կատարման անհրաժեշտությունը տարասեռ առաջադրանքներ՝ անկապ և նույնքան հրատապ: Այս պատճառը բնորոշ է կազմակերպության միջին մենեջերներին՝ գերատեսչությունների և կառավարման մակարդակների միջև գործառույթների բաժանման բացակայության դեպքում:

*Աշխատակիցների չմասնակցելը կառավարմանը կազմակերպում, որոշումների կայացում հետագա զարգացումիր գործունեությունը, հատկապես ընթացքում կտրուկ փոփոխությունաշխատանքի ոլորտները. Այս իրավիճակը բնորոշ է խոշոր հայրենական ձեռնարկություններին, որտեղ կադրերի կառավարման համակարգ չկա, և շարքային աշխատակիցները կտրված են որոշումների կայացման գործընթացից։ Շատ արևմտյան ընկերություններ ունեն ծրագրեր՝ անձնակազմին ընկերության գործերին ներգրավելու և ռազմավարական որոշումներ մշակելու համար, հատկապես, երբ անհրաժեշտ է ավելացնել արտադրությունը կամ բարելավել արտադրված արտադրանքի որակը:

*Կարիերայի առաջխաղացում - անհատի կողմից կարիերայի առաստաղի ձեռքբերում կամ կարիերայի չափազանց արագ առաջխաղացում:

*Աշխատանքի ֆիզիկական պայմաններ - աշխատանքային սենյակում չափազանց բարձր կամ ցածր ջերմաստիճան, ուժեղ հոտեր, անբավարար լուսավորություն, աղմուկի մակարդակի բարձրացում:

Ոչ կազմակերպչական գործոններսթրես առաջացնել հետևյալ հանգամանքների հետևանքով.

* աշխատանքի բացակայություն կամ երկարաժամկետ աշխատանք փնտրելը;

* մրցակցություն աշխատաշուկայում;

* երկրի և, մասնավորապես, տարածաշրջանի տնտեսության ճգնաժամային վիճակը։

անհատականության գործոններ,սթրեսային պայմաններ առաջացնող, ձևավորվում են առողջական վիճակի ազդեցության տակ, ընտանեկան խնդիրներ, հուզական անկայունություն, ցածր կամ բարձր ինքնագնահատական։

Վերոնշյալ պատճառների արդյունքում հնարավոր են սթրեսի հետևյալ հետևանքները՝ սուբյեկտիվ, վարքային, ֆիզիոլոգիական։

սուբյեկտիվ հետևանքները հուշում են մարդու մոտ անհանգստության, անհանգստության, հոգնածության զգացումների առաջացման մասին: Անհատի մոտ սթրեսի դրսևորումներով, բացասական վարքային հետեւանքները կազմակերպությունում՝ բացակայությունների, աշխատանքից դժգոհության, լուրերի տարածման, բամբասանքների տեսքով։ Ֆիզիոլոգիական հետեւանքները դրսեւորվում են որպես աճ արյան ճնշում, սրտանոթային հիվանդություն, քնի խանգարում, ապատիա։

սթրեսի կառավարում

Անհատական սթրեսի կառավարում մարդուն սթրեսային իրավիճակին հարմարեցնելու միջոց է։ Գոյություն ունի սթրեսի կառավարման մի քանի մակարդակ:

Առաջին- կազմակերպության մակարդակով քաղաքականության, արտադրության կառուցվածքի փոփոխությունների, աշխատողների համար հստակ պահանջների մշակման և նրանց կատարողականի գնահատման արդյունքում։

Որոշ կազմակերպություններում, հիմնականում արտասահմանյան ընկերություններում և որոշ ներքին բանկային կառույցներում հոգեբանի ղեկավարությամբ անցկացնում են ռելաքսացիոն դասընթացներ (աշխատանքից հետո՝ շաբաթական 2-3 անգամ)։

Անցկացվում են նաև թրեյնինգներ՝ աշխատակիցների հաղորդակցական մշակույթը զարգացնելու, սթրեսից ազատվելու հմտությունների ուսուցում, դաշտային խաղերի թրեյնինգներ՝ թիմերում լարվածությունը թոթափելու, աշխատակիցների միջև կապերն ամրապնդելու համար: Դրանք օգնում են մարդուն ավելի լավ զգալ, հանգստանալ, վերականգնվել։ Նմանատիպ ծրագրեր կան և կիրառվում են ամբողջ կազմակերպության մակարդակով, հատկապես դրանցից շատերը մշակվել են Արևմտյան Եվրոպայի և Միացյալ Նահանգների ձեռնարկություններում:

Սթրեսի կառավարման երկրորդ մակարդակը. անհատի համար. Նախագծված է սթրեսը անհատապես հաղթահարելու համար՝ օգտագործելով առաջարկություններ և հատուկ ծրագրեր՝ սթրեսը չեզոքացնելու համար: Նման ծրագրերը ներառում են մեդիտացիա, մարզումներ, ֆիզիկական վարժություն, դիետա և երբեմն նույնիսկ աղոթք: Նրանք օգնում են մարդուն ավելի լավ զգալ, հանգստանալ։

* Սովորեք ճիշտ կառավարել ձեր ժամանակ.

* Իմանալ ինչպես անջատիչ իր գործունեությունը։

* Ստիպեք սթրեսը աշխատել ձեզ համար:

* Ամեն ինչ անցնում է, սա էլ կանցնի։

Եկեք ավելի սերտ նայենք սթրեսի կառավարման անհատական մեթոդներին:

1. Սովորեք ճիշտ կառավարել ձեր ժամանակը: Ժամանակը ճիշտ կազմակերպելու կարողությունը սթրեսը թեթևացնելու կամ կանխելու կարևոր միջոց է: Ահա մի քանի պարզ կանոններ.

* անհրաժեշտ բաների ցանկը կազմելիս, դրանում, բացի անհրաժեշտներից, նշե՛ք այն, ինչ կցանկանայիք անել այսօր։ Պարբերաբար նշելով, թե ինչ եք հասցրել անել, դուք ստանում եք բավարարվածության հաճելի զգացում;

* դասակարգել բոլոր առաջադրանքները՝ հիմնականները և դրանք, որոնք կարող են կատարվել ավելի ուշ. կարեւոր է կարողանալ նպատակ դնել և կազմակերպել առաջնահերթությունները։ Այս հանձնարարականը, իր ողջ պարզությամբ, բավականին դժվար է իրականացնել. այն ներառում է «ոչ» ասելու, սահմանափակվելու ունակություն, պլանավորել ձեր գործունեությունը յուրաքանչյուր օրվա համար՝ հաշվի առնելով երկար ժամանակ դրված նպատակը.

* խուսափել ավելորդ խոստումներից; սա հանգեցնում է նյարդային համակարգի լրացուցիչ բեռի, երբ դուք չեք կարող կատարել խոստումը.

* ինքներդ ձեզ համար հստակ պարզաբանեք գործունեության և արտադրողականության տարբերությունը. գործունեություն - արտաքին մեծ էներգիայի դրսևորում, որը միշտ չէ, որ ի օգուտ գործին է գնում. երբեմն դա խառնաշփոթ է, շատ շարժումներ, բայց քիչ արդյունք; արտադրողականություն- նպատակին պլանավորված, աստիճանական մոտեցման իրականացում.

* վերլուծել ժամանակ կորցնելու պատճառները՝ երկար հեռախոսազանգեր, հերթում սպասել, չպլանավորված գործեր կատարել։

Բիզնեսի ամենօրյա պլանավորման և ժամանակի կորստի վերլուծության համար կան բազմաթիվ տեխնիկական գործիքներ՝ օրագրեր, կազմակերպիչներ, անհատական համակարգչային գրասենյակային ծրագրեր և այլն։

2. Իմացեք, թե ինչպես փոխել ձեր գործունեությունը:

Լարվածությունից ազատվելու համար անհրաժեշտ է գտնել կատարած աշխատանքին համարժեք փոխարինող, գործունեության այլ տեսակ։ Դա կարող է լինել մեկ այլ աշխատանք կամ վարժություն, սպորտ:

3. Ստիպեք սթրեսն աշխատել ձեզ համար:

Եթե դժվարություններից հնարավոր չէ խուսափել, ապա խորհուրդ է տրվում փորձել դրանցից օգուտ քաղել, եթե հնարավոր է.

* փորձեք բացասական իրադարձությունն ընդունել որպես դրական (աշխատանքը կորցնելը որպես ավելի լավը գտնելու հնարավորություն);

* վերաբերվել սթրեսին որպես էներգիայի աղբյուրի.

Հանգիստ վիճակում չէիր կարող այդքան բան անել, հուզված վիճակում անհամեմատ ավելին էիր կարողանում.

* ընկալել խնդիրը որպես մարտահրավեր;

* Մի համարեք անցյալի իրադարձությունները որպես պարտություն.

* դուք չեք կարող պատասխանատու լինել այլ մարդկանց արարքների համար, այլ կարող եք միայն վերահսկել ձեր արձագանքը նրանց նկատմամբ: Գլխավորը զգացմունքների նկատմամբ հաղթանակն է։

5. Ամեն ինչ անցնում է, սա էլ կանցնի։

* Փորձեք ապագան տեսնել դրական լույսի ներքո։ Գոնե համառոտ հիշեք, թե ինչ էիք զգում, երբ ամեն ինչ լավ էր։

* Սովորեք ֆիզիկական թուլացման տեխնիկան, հրաժարվեք լարված կեցվածքներից, որոնք սթրես են առաջացնում:

* Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է լուծել մի մեծ և բարդ խնդիր, որի միայն մտքից դուք հրաժարվում եք, բաժանեք այն փոքր բաղադրիչների և սկսեք աստիճանաբար լուծել դրանք:

* Թույլ մի տվեք ձեզ խեղդվել ուրիշների խղճահարության մեջ, բայց մի հրաժարվեք սիրելիների օգնությունից:

* Հիշեք, որ դուք միայնակ չեք: Այն, ինչ դու հիմա ապրում ես, մյուսները դիմացել են ու գոյատևել։ Դուք նույնպես:

2. Կազմակերպությունում կոնֆլիկտների կառավարման մեթոդներ

Կոնֆլիկտների կառավարումը և կազմակերպչական զարգացումը սերտորեն կապված են: Այս երկու գործոնների ինտեգրումը հիմնականում հիմնված է հետևյալ երեք կետերի վրա.

1. Ուշադրության կենտրոնացում կազմակերպություններում մարդկանց փոխհարաբերությունների, միջանձնային գործընթացների, որոշակի վարքագծի դրսևորումների, նրանց հարաբերություններում խնդիրների առաջացման վրա: Կազմակերպության զարգացումը կանխատեսում է այս պահերը և օպտիմալացնում դրանք:

2. Կազմակերպչական զարգացման մեկ այլ ասպեկտը միջամտությունների զինանոցն է:

Դրանք հիմնականում ուղղված են սոցիալ-էմոցիոնալ և բիզնես բնույթի հակամարտությունների լուծմանը, որոնք հաճախ հիմնված են ուժեղ փոխկախվածության վրա:

3. Անկախ հարաբերությունների տեսակից, կազմակերպություններում առկա խնդիրները կազմակերպչական ստորաբաժանումների լարվածության կամ կոնֆլիկտների դրսեւորում են: Կազմակերպություններում կոնֆլիկտների արմատները գտնվում են միջանձնային, միջխմբային հարաբերություններում, անհատի և խմբի հարաբերություններում: սթրեսի կառավարման կոնֆլիկտային հոգեբան

Կազմակերպչական զարգացման էությունը գոյություն ունեցող հարաբերությունների բարելավումն է: Նման զարգացման կենտրոնական կետը առկա և հնարավոր հակամարտությունների կառավարումն է: Հակամարտությունների լուծման ի՞նչ սկզբունքներ, մեթոդներ, մեթոդներ պետք է կիրառվեն յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում:

Այստեղ դժվար և արագ առաջարկություններ չկան: Ամեն ինչ կախված է այս կամ այն հակամարտության բնույթից, դրա ընթացքի պայմաններից։ Հակամարտությունների ժամանակ կան մի քանի լուծումներ, ինչպես նաև այդ որոշումների արդյունքները, և բոլորն էլ կարող են ճիշտ լինել։ Կարևոր չէ, թե դրանցից որն է մշակվելու, գլխավորն այն է, որ այն առավելագույնս բավարարում է հակառակորդ կողմերին։ Միևնույն ժամանակ, պետք է հիշել, որ կոնֆլիկտի միջամտությունը, նույնիսկ լավագույն մտադրություններով, անշուշտ պահանջում է բարձր պրոֆեսիոնալիզմ, հակառակ դեպքում դուք կարող եք միայն բարդացնել այն: Հետևաբար, Հիպոկրատի կողմից բժիշկներին առաջադրված պահանջը՝ «մի վնասիր», ակնհայտորեն լիովին վերաբերում է նրանց, ովքեր զբաղված են ելք փնտրելով. կոնֆլիկտային իրավիճակ. Հակամարտությունը կարող է նաև նվազեցնել խմբակային մտածողության և հնազանդության համախտանիշի հավանականությունը, երբ ենթակաները չեն արտահայտում գաղափարներ, որոնք, իրենց կարծիքով, հակասում են իրենց ղեկավարների գաղափարներին:

Հակամարտության միջոցով խմբի անդամները կարող են աշխատել հնարավոր կատարողական խնդիրների շուրջ՝ նախքան լուծումը նույնիսկ իրականացվելը:

Կոնֆլիկտի դիսֆունկցիոնալ հետևանքները.

Եթե դուք չեք գտնում հակամարտությունը կառավարելու արդյունավետ միջոց, կարող են ձևավորվել հետևյալ դիսֆունկցիոնալ հետևանքները, այսինքն՝ պայմաններ, որոնք խանգարում են նպատակների իրականացմանը.

1. Դժգոհություն, վատ բարոյականություն, աշխատակիցների շրջանառության ավելացում և արտադրողականության նվազում:

2. Ավելի քիչ համագործակցություն ապագայում։

3. Ուժեղ նվիրվածություն սեփական խմբին և ավելի անարդյունավետ մրցակցություն կազմակերպության այլ խմբերի հետ:

4. Մյուս կողմին որպես «թշնամի» ներկայացնելը; սեփական գոլերը դրական ընկալելը, իսկ մյուս կողմի նպատակները՝ բացասական։

5. Հակամարտող կողմերի միջև փոխգործակցության և հաղորդակցության կրճատում.

6. Հակամարտող կողմերի միջև թշնամության աճը, քանի որ փոխգործակցությունը և հաղորդակցությունը նվազում են:

Ուշադրության փոփոխություն. ավելի շատ կարևորություն տալ հակամարտությունում հաղթելուն, քան իրական խնդիրների լուծմանը:

Կոնֆլիկտների կառավարում.Կոնֆլիկտների կառավարումը դրա հետ կապված գիտակցված գործունեություն է, որն իրականացվում է դրա առաջացման, զարգացման և հակամարտության ավարտի բոլոր փուլերում: Կարևոր է ոչ թե արգելափակել հակասության զարգացումը, այլ ձգտել այն լուծել ոչ կոնֆլիկտային ճանապարհներով։

Հակամարտությունների կառավարումը ներառում է դրանց կանխարգելումը և կառուցողական ավարտը: Հակամարտությունների կանխատեսումը բաղկացած է խելամիտ ենթադրությունից դրանց հնարավոր ապագա առաջացման և զարգացման վերաբերյալ:

Կոնֆլիկտների կանխարգելումը օբյեկտիվ, կազմակերպչական, կառավարչական և սոցիալ-հոգեբանական պայմանների ստեղծումն է, որը կանխում է նախակոնֆլիկտային իրավիճակների առաջացումը և հակամարտությունների անձնական պատճառների վերացումը:

Հակամարտությունների մեծ մասը դժվար է լուծել: Շփոթվածությունն ու անկարողությունը, երբեմն էլ հակամարտող կողմերի՝ որևէ բան անելու ցանկություն չունենալը բռնի գործողությունների զարգացումը կանխելու համար հանգեցնում է նրան, որ հակամարտող կողմերի առճակատումը սրվում է։ Հակամարտությունը սրվում է. Աճում են պահանջների առաջխաղացումը, միմյանց հասցեին հնչող մեղադրանքները, ապա՝ մասնակիցների ագրեսիվ գործողությունները։ Կոնֆլիկտային հարաբերությունները սրվում են. Հակառակորդ կողմերի հարաբերություններում սկսում են գործել իռացիոնալ պահեր։ Միաժամանակ կտրուկ աճում է խմբային նույնականացումը (ինքն իրեն խմբի հետ նույնացնելը), ինչի արդյունքում մի կողմից առաջանում է կոնֆլիկտի տեղիք տվող ռիսկի գայթակղության զգացում, իսկ մյուս կողմից. , տեղի է ունենում կատարված արարքների համար պատասխանատվության հոգեբանական հեռացում՝ պատասխանատվությունը, այսպես ասած, կիսվում է խմբի հետ։ Հակամարտության զարգացումից խուսափելու համար չպետք է փորձել անտեսել կոնֆլիկտային հարաբերությունների առկայությունը դրանց սկզբում: Երկար ժամանակ չլուծված խնդիրները միայն բարդացնում են կողմերի հարաբերությունները։ Հետեւաբար, առավել խելացի ճանապարհ- սկզբնական փուլում փորձել խաղաղ ճանապարհով վերածվել կարգավորման հիմնական հոսքի: Ակնհայտ է, որ դա հեռու է հեշտ լինելուց և ոչ միշտ է հնարավոր։ Հակամարտությունների լուծման հիմնարար հնարավորությունն ապահովում է այն փաստը, որ հակառակորդ կողմերը գրեթե միշտ ունեն խառը շահեր, այսինքն՝ նրանց շահերի մի մասը բախվում է, բայց մի մասը, թեկուզ փոքր, համընկնում է։ Հակառակ կողմերի կողմից այն փաստի գիտակցումը, որ հակամարտությունը այն իրավիճակում չէ, երբ միայն մի մասնակիցը կարող է հաղթել, իսկ մյուսը՝ պարտվել, ամենակարևոր քայլն է հակամարտության կարգավորման ուղղությամբ։ Ինչպե՞ս է հնարավոր կոնֆլիկտների կառավարումը: Կան մի քանիսը արդյունավետ ուղիներկոնֆլիկտների կառավարում. Դրանք կարելի է բաժանել երկու կատեգորիայի՝ կառուցվածքային և միջանձնային։ Կերպարների պարզ տարբերությունը չի կարելի կոնֆլիկտների պատճառ համարել, թեև, իհարկե, դա կարող է կոնֆլիկտ առաջացնել ցանկացած կոնկրետ դեպքում։ Կառավարիչը պետք է սկսի վերլուծելով իրական պատճառները, ապա օգտագործի համապատասխան մեթոդաբանությունը:

Կառուցվածքային մեթոդներ.Աշխատանքի պահանջների բացատրություն: Մեկը լավագույն փորձըկառավարում, դիսֆունկցիոնալ կոնֆլիկտի կանխարգելում - բացատրություն, թե ինչ արդյունքներ են ակնկալվում յուրաքանչյուր աշխատողից և ստորաբաժանումից: Այստեղ պետք է նշվեն այնպիսի պարամետրեր, ինչպիսիք են հասնելու արդյունքների մակարդակը, ով է տրամադրում և ով է ստանում տարբեր տեղեկատվություն, իրավասության և պատասխանատվության համակարգը, ինչպես նաև հստակ սահմանված քաղաքականությունը, ընթացակարգերը և կանոնները: Ընդ որում, ղեկավարն այս բոլոր հարցերը պարզաբանում է ոչ թե իր համար, այլ որպեսզի իր ենթակաները լավ հասկանան, թե ինչ է իրենց սպասվում յուրաքանչյուր իրավիճակում։

Համակարգման և ինտեգրման մեխանիզմներ.Կոնֆլիկտային իրավիճակների կառավարման մեկ այլ մեթոդ համակարգման մեխանիզմի մեթոդն է: Ամենատարածված մեխանիզմներից մեկը հրամանների շղթան է: Ինչպես Վեբերը և վարչական դպրոցի ներկայացուցիչները վաղուց նշել են, իշխանության հիերարխիայի հաստատումը հեշտացնում է մարդկանց փոխազդեցությունը, որոշումների կայացումը և. տեղեկատվական հոսքերկազմակերպության ներսում։ Եթե երկու կամ ավելի ենթականեր ինչ-որ հարցում տարաձայնություններ ունեն, կոնֆլիկտից կարելի է խուսափել՝ կապ հաստատելով նրանց ընդհանուր ղեկավարի հետ՝ հրավիրելով նրան որոշում կայացնելու: Հրամանատարության միասնության սկզբունքը հեշտացնում է հիերարխիայի օգտագործումը կոնֆլիկտային իրավիճակի կառավարման համար, քանի որ ենթական հիանալի գիտի, թե ում որոշումներին պետք է ենթարկվի:

Հակամարտությունների կառավարման մեջ ինտեգրման գործիքները շատ օգտակար են, ինչպիսիք են կառավարման հիերարխիան, գործառույթների, բազմաֆունկցիոնալ թիմերի, աշխատանքային խմբերի և միջգերատեսչական հանդիպումների միջև հաղորդակցվող ծառայությունների օգտագործումը:

Կազմակերպչական գերակա նպատակներ.Այս նպատակների արդյունավետ իրականացումը պահանջում է երկու կամ ավելի աշխատողների համատեղ ջանքեր,

խմբեր կամ բաժիններ: Այս բարձրագույն նպատակների մեջ ընկած գաղափարը մասնակիցների բոլոր ջանքերն ուղղելն է ընդհանուր նպատակին հասնելու համար: Ամբողջ կազմակերպության համար հստակ նպատակներ դնելը նաև կխրախուսի ստորաբաժանման ղեկավարներին որոշումներ կայացնել, որոնք օգուտ են բերում ողջ կազմակերպությանը, այլ ոչ միայն նրանց գործառական ոլորտին:

Պարգևատրման համակարգի կառուցվածքը.Պարգևները կարող են օգտագործվել որպես կոնֆլիկտների կառավարման մեթոդ՝ ազդելով մարդկանց վրա՝ խուսափելու դիսֆունկցիոնալ արդյունքներից: Մարդիկ, ովքեր նպաստում են ամբողջ կազմակերպության նպատակներին, օգնում են կազմակերպության այլ մասերին և փորձում են լուծել խնդիրները ամբողջական ձևով, ուստի նրանք պետք է պարգևատրվեն գովասանքով, բոնուսով, ճանաչմամբ կամ առաջխաղացումով: Նույնքան կարևոր է, որ պարգևատրման համակարգը չխրախուսի անհատների կամ խմբերի ոչ կառուցողական վարքագիծը: Պարգևատրման համակարգի համակարգված օգտագործումը նրանց, ովքեր նպաստում են կորպորատիվ նպատակների իրագործմանը, օգնում է մարդկանց հասկանալ, թե ինչպես պետք է գործեն կոնֆլիկտային իրավիճակում, որպեսզի այն համապատասխանի ղեկավարության ցանկություններին:

Միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման ոճեր. Խուսափում.Այս ոճը ենթադրում է, որ մարդը փորձում է հեռանալ կոնֆլիկտից: Նրա դիրքորոշումը սա է՝ չմտնել հակասությունների առաջացում հրահրող իրավիճակների մեջ, չմտնել տարաձայնություններով հղի հարցերի քննարկման մեջ։ Այդ դեպքում պետք չէ հուզված վիճակի մեջ ընկնել, նույնիսկ եթե խնդիրը լուծում եք։

Հարթեցում.Այս ոճով մարդը համոզված է, որ չարժե բարկանալ, քանի որ մենք բոլորս մեկ երջանիկ ընտանիք ենք, և չարժե նավակը օրորել։ Այդպիսի սահունը փորձում է բաց չթողնել կոնֆլիկտի ու դառնության նշանները՝ կոչ անելով համերաշխության անհրաժեշտությանը։ Բայց միևնույն ժամանակ նրանք լիովին մոռանում են հակամարտության հիմքում ընկած խնդրի մասին։ Արդյունքում կարող է գալ խաղաղություն, հանգստություն, ներդաշնակություն, բայց խնդիրը կմնա։

Հակամարտության նման սառեցումը վտանգավոր է, քանի որ հակամարտող կողմերը ցանկացած նոր սուր իրավիճակում, հիշելով հին դժգոհությունները, կմտնեն էլ ավելի մեծ առճակատման մեջ։

Պարտադրանք.Այս ոճի շրջանակներում գերակշռում են ամեն գնով մարդկանց ստիպելու իրենց տեսակետն ընդունել։ Նա, ով փորձում է դա անել, չի հետաքրքրվում ուրիշների կարծիքներով, սովորաբար իրեն ագրեսիվ է պահում, ուժն օգտագործում է հարկադրանքի միջոցով՝ ուրիշների վրա ազդելու համար: Այս ոճը կարող է արդյունավետ լինել այնտեղ, որտեղ առաջնորդը մեծ իշխանություն ունի ենթակաների նկատմամբ: Այս ոճը վտանգավոր է նրանով, որ ճնշում է ենթակաների նախաձեռնությունը՝ մեծ հավանականություն ստեղծելով, որ ոչ բոլորը հաշվի կառնվեն։ կարևոր գործոններքանի որ միայն մեկ տեսակետ է ներկայացված. Դա կարող է դժգոհություն առաջացնել երիտասարդ և ավելի կրթված անձնակազմի շրջանում:

Փոխզիջում.Այս ոճին բնորոշ է դիմացինի տեսակետը վերցնելը, բայց միայն որոշ չափով։ Փոխզիջումների գնալու ունակությունը բարձր է գնահատվում կառավարչական իրավիճակներում, քանի որ այն նվազագույնի է հասցնում վատ կամքը և հաճախ հնարավորություն է տալիս արագ լուծել հակամարտությունը՝ ի գոհունակություն երկու կողմերի: Սակայն փոխզիջումների օգտագործումը ծագած հակամարտության վաղ փուլում կարևոր որոշում, կարող է խանգարել խնդրի ախտորոշմանը և նվազեցնել այլընտրանքներ գտնելու համար անհրաժեշտ ժամանակը: Նման փոխզիջումը նշանակում է համաձայնություն միայն վեճից խուսափելու համար, նույնիսկ եթե խելամիտ գործողությունները հրաժարվեն:

Խնդրի լուծում.Այս ոճը կարծիքների տարբերության ճանաչում է և այլ տեսակետների հետ ծանոթանալու պատրաստակամություն՝ հասկանալու համար հակամարտության պատճառները և գտնելու գործողությունների ընթացքը, որն ընդունելի է բոլոր կողմերի համար: Նա, ով օգտագործում է այս ոճը, չի փորձում հասնել իր նպատակին ուրիշների հաշվին, այլ ավելի շուտ փնտրում է կոնֆլիկտային իրավիճակի լուծման լավագույն միջոցը։

Ստորև բերված են կոնֆլիկտների լուծման այս ոճի օգտագործման մի քանի առաջարկներ:

1. Խնդիրը նպատակների, այլ ոչ թե լուծումների սահմանում:

2. Խնդիրը բացահայտելուց հետո բացահայտեք բոլոր կողմերի համար ընդունելի լուծումներ:

3. Վստահության մթնոլորտի ստեղծում՝ մեծացնելով փոխադարձ ազդեցությունը և տեղեկատվության փոխանակումը։

4. Շփվելու ընթացքում միմյանց նկատմամբ դրական վերաբերմունք ստեղծելը, համակրանքը դրսևորելը և դիմացինի կարծիքը լսելը։

5. Խնդիրի վրա շեշտադրում դնելը, այլ ոչ թե դիմացինի անձնական որակները:

6. Մարդու կարողությունը հասկանալու զուգընկերոջը փոխազդեցության մեջ և չգնալ կոնֆլիկտի, եթե չկա վստահություն, որ զուգընկերը ճիշտ է հասկացել իր դրդապատճառները:

7. Հակամարտությունը կանխելու համար պետք է հանդուրժել այլակարծությունը: Երբեմն անհրաժեշտ է զուգընկերոջն ասել, որ նա սխալ է, բայց պարտադիր չէ դա անել վկաների ներկայությամբ, պնդել մեղքի հրապարակային խոստովանությունը: Խնդիրները լուծելու հարցում պետք է լինել ամուր, իսկ մարդկանց նկատմամբ՝ մեղմ։

8. Գործընկերոջ հետ ոչ պաշտոնական, անձնական կապի հաստատում փոխազդեցության մեջ (ոչ պաշտոնական հանդիպումների նպատակն է օգնել կոտրել թշնամու կարծրատիպը և ձևավորել փոխգործակցության մասնակիցների կողմից միմյանց նկատմամբ ավելի համարժեք ընկալում):

Մատենագիտություն

1. Կազմակերպչական վարքագիծ Ashirov D.A Դասագիրք 2006 թ

2. Կազմակերպչական վարքագիծ Zakharova T.I Uch-մեթոդ. Սահմանել ԵԱՕԻ

3. Կազմակերպչական վարքագիծ, խմբ. Լատֆուլինա Գ.Ռ.

Հյուրընկալվել է Allbest.ru-ում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Հայեցակարգ, խնդիրներ, սթրեսի պատճառներ. Սթրեսի կանխարգելում. Սթրեսի կառավարման մեթոդներ. սթրես Ռուսաստանում. Հուզական վիճակի և հիվանդությունների առաջացման միջև կապի առկայությունը. Մարդու դիմադրություն սթրեսային ռեակցիաներին:

վերացական, ավելացվել է 20.11.2006թ

Սթրեսի էությունը, դրա զարգացման փուլերը. Սթրեսային իրավիճակ մարդու կյանքում. Սթրեսի կառավարում կազմակերպչական և անհատական մակարդակներում: Պահպանել կառավարելի սթրեսը և զարգացնել վարքագիծը՝ այն հաղթահարելու համար: Ռազմավարության և վարքագծի մոդելների ձևավորում:

վերացական, ավելացվել է 25.06.2015թ

Սթրես հասկացությունը մարդու համընդհանուր հարմարվողական ռեակցիան է վտանգավոր կամ անորոշ, բայց միևնույն ժամանակ նրա համար նշանակալի իրավիճակին, դրա տեսակներին: Սթրեսի նշաններն ու պատճառները. Սթրեսի մակարդակի օպտիմալացման տեխնիկա՝ թուլացում, շնչառության ինքնակարգավորում:

վերացական, ավելացվել է 09.02.2015թ

Սթրեսի պատճառներն ու աղբյուրները, դրա տեսակները և հիմնական փուլերի բնութագրերը: Սթրեսի հնարավոր հետևանքները, դրա կանխարգելման մեթոդները արտադրական գործընթացներում ներկա փուլում: Սթրեսի դեմ պայքարի միջոցառումների մշակում և դրանց գործնական արդյունավետության գնահատում:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 17.12.2012թ

Սթրեսի հայեցակարգը. սթրեսային գործոններ. Սթրեսի տեսակները. Սթրես հասկացության հիմնական դրույթները. Ընդհանուր հարմարվողական համախտանիշ. Սթրեսի հոգեբանական ասպեկտները. Սթրեսի երեք փուլ. Մարդու դիմադրությունը սթրեսին. Ինչն է առաջացնում սթրես. Սթրեսի դեմ պայքարի ուղիներ.

վերացական, ավելացվել է 28.06.2008թ

Սթրեսի հայեցակարգը և տեսակները: Ֆիզիկական, սոցիալական և ընտանեկան սթրեսներ. Սթրեսի հիմնական փուլերն են անհանգստությունը, դիմադրողականությունը և հյուծվածությունը: Դրա ախտանիշները և հետևանքները. Սթրեսի կառավարման մեթոդներ. Սթրես, որն առաջանում է մարդու մոտ ուժեղ ազդեցությունների ազդեցության տակ.

շնորհանդես, ավելացվել է 03/02/2015 թ

Ինչ է սթրեսը. Սթրեսը որպես մարմնի ոչ սպեցիֆիկ արձագանք իրեն ներկայացված ցանկացած պահանջին: Սթրեսի դեմ պայքարի ուղիները, այն գործընթացները, որոնք տեղի են ունենում մարմնում սթրեսի փորձի ժամանակ։ Հանգստացնող վարժություններ, սթրեսի կանխարգելման մեթոդներ.

վերացական, ավելացվել է 03/11/2010

Հոգեբանական սթրեսի խնդիրը. Ռեսուրսների մոտեցում և սթրեսի կարգավորում: Սթրեսի, սթրեսի արձագանքման և անհանգստության սահմանում: Հիշողության և համակենտրոնացման խախտում. Հետտրավմատիկ սթրեսի առաջացման մեխանիզմները. Սթրեսի հիմնական փուլերը.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 20.05.2012թ

Սթրեսը լարվածության վիճակ է, որն առաջանում է մարդու կամ կենդանու մոտ ուժեղ ազդեցությունների ազդեցության տակ։ Սթրեսի տարատեսակները և դրա նկատմամբ մարմնի արձագանքի ծայրահեղ ձևերը: Աշխատավայրում սթրեսի պատճառների վերլուծություն և դրա ազդեցությունը աշխատանքային առաջադրանքների կատարման վրա:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 20.07.2012թ

Սթրեսի հայեցակարգը, դրա առանձնահատկությունները և հիմնական փուլերը. Բնահյութ դասական հայեցակարգսթրես. Սթրեսի դրսևորումների և ախտանիշների տեսակները, դրա դասակարգումը և հետևանքները. Սթրեսի մասին սխալ պատկերացումներ. Կազմակերպությունում այն կառավարելու ռազմավարություն:

դաշնային նահանգ ուսումնական հաստատությունավելի բարձր
մասնագիտական կրթություն
«ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԴԱՇՆՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌՆԱԿ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ԱԿԱԴԵՄԻԱ».
Կիրառական հոգեբանության բաժին

Վերացական թեմայի վերաբերյալ.
«Սթրես. Սթրեսի դիմադրության ձեռքբերում բիզնես հաղորդակցության մեջ:

Ավարտված՝ գամասեղ. Գր.ֆկ1-18, Մարենովա Է.Վ.

Ստուգել է` դոց. Բեկետովա Է.Է.

Մոսկվա, 2009 թ.

Ներածություն…………………………………………………………………………..3

I. Սթրեսի հայեցակարգը եւ բնույթը ................................................... .4

1.1. Սթրեսի պատճառները և աղբյուրները………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.2. Սթրեսի տեսակներն ու փուլերը………………………………………………………

II. Սթրեսի կառավարում…………………………………………………………………………………………………………

2.1. Սթրեսի կանխարգելում բիզնես հաղորդակցության մեջ ................................... 10

2.2. Սթրեսին դիմացկուն վարքագծի անհատական ռազմավարություն և մարտավարություն………………………………………………………………..…….15

Եզրակացություն………………………………………………………………………………………………………………….

Մատենագիտական ցանկ…………………………………………………………………………………………………………

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Գործնական հաղորդակցության ոլորտում կոնֆլիկտներից խուսափելը գրեթե անհնար է։

Շատ կոնֆլիկտներ հաճախ հանգեցնում են մարդու վրա լրացուցիչ նյարդային սթրեսի, սթրեսային իրավիճակների, սթրեսը կառավարելու անհրաժեշտության:

«Սթրես» հասկացությունը փոխառվել է տեխնոլոգիայի ոլորտից, որտեղ այն նշանակում է տարբեր մարմինների և կառույցների բեռին դիմակայելու կարողություն։ Ցանկացած կառույց ունի առաձգական ուժ, որի ավելցուկը հանգեցնում է դրա ոչնչացմանը։

Տեղափոխվելով սոցիալական հոգեբանության ոլորտ՝ «սթրես» հասկացությունը ներառում է տարբեր իրադարձությունների հետևանքով առաջացած անհատականության վիճակների մի ամբողջ շարք՝ պարտություններից կամ հաղթանակներից մինչև ստեղծագործական փորձառություններ և կասկածներ: Որոշ փորձագետներ կարծում են, որ սթրեսը աշխարհում ճնշում է, որը հանգեցնում է հուզական անհարմար վիճակի: Մյուսները կարծում են, որ զգացմունքային անհանգստությունը սթրես է, որը առաջանում է ճնշման կամ պայմանների պատճառով, որոնք կոչվում են սթրեսորներ:

Ընդհանրապես, սթրեսը սովորական երեւույթ է։ Փոքր սթրեսներն անխուսափելի են և անվնաս, սակայն չափից ավելի սթրեսը խնդիրներ է ստեղծում ինչպես անհատների, այնպես էլ կազմակերպությունների համար՝ դժվարացնելով առաջադրանքների կատարումը:

Այս թեման արդիական է ժամանակակից հասարակության համար, քանի որ. մարդիկ անընդհատ սթրեսի են ենթարկվում աշխատավայրում, փողոցում և տանը։ Այս թեման հատկապես կարևոր է մենեջերների համար, քանի որ աշխատողների ապրած սթրեսը կարող է կործանարար ազդեցություն ունենալ ինչպես իրենց, այնպես էլ ամբողջ կազմակերպության վրա:

Գլուխ Ի Սթրեսի Հասկացությունը և Բնույթը.

1.1. Սթրեսի պատճառներն ու աղբյուրները.

«Բարկության մեջ ընկնել նշանակում է վրեժ լուծել
ուրիշների սխալները»:
Ալեքսանդր Փոփ

«Սթրես» բառը ռուսերեն է եկել անգլերենից և թարգմանաբար նշանակում է գործողություն, լարվածություն, ջանք, արտաքին ազդեցություն. Սթրես- սա նյարդային լարվածության բարձրացման վիճակ է, գերլարվածություն, որը պայմանավորված է որոշակի ուժեղ ազդեցությամբ: Սթրեսի մասին դոկտրինան առաջին անգամ ի հայտ եկավ աշխարհահռչակ կանադացի ֆիզիոլոգ Գ.Սելյեի (1907 - 1982) աշխատանքի հետ կապված։ Նա ձևակերպեց սթրեսի համընդհանուր հայեցակարգը.

Սթրեսն իր հիմքում մարմնի կայունությանը հասնելու միջոց է՝ ի պատասխան բացասական գործոնի գործողության: Գ.Սելյեի դասական սահմանման համաձայն. սթրեսօրգանիզմի ոչ սպեցիֆիկ արձագանքն է իրեն ներկայացված ցանկացած պահանջի, և այդ արձագանքը օրգանիզմի լարվածությունն է՝ ուղղված առաջացող դժվարությունների հաղթահարմանը և ավելացված պահանջներին հարմարվելու։ Ժամանակակից կյանքի իրավիճակները հանգեցնում են մարդու հոգեբանական սթրեսի կտրուկ աճի։ Սթրեսի դոկտրինի ստեղծման կարևոր նախապայման էր մարդուն անբարենպաստ գործոնների ազդեցությունից պաշտպանելու խնդիրը լուծելու անհրաժեշտությունը։

Գ.Սելյեի հետևորդների կողմից սթրեսի հետագա ուսումնասիրությունը նվիրված էր սթրեսի դրսևորման հոգեբանական մեխանիզմներին, ինչպես նաև նրանց դերին հուզական գերլարվածության հետևանքով առաջացող հիվանդությունների առաջացման գործում: Այս թեմայի վերաբերյալ մեծ թվով աշխատանքների ի հայտ գալու հետ կապված, գիտության մեջ է հայտնվել նոր հայեցակարգ՝ «հուզական կամ հոգեբանական սթրես»:

Սթրեսի պատճառները.Սթրեսի պատճառների ցանկն անվերջ է. Որպես սթրես կարող են հանդես գալ միջազգային հակամարտությունները, երկրում քաղաքական իրավիճակի անկայունությունը, սոցիալ-տնտեսական ճգնաժամերը։

Ծանրաբեռնված կամ չափազանց փոքր ծանրաբեռնվածություն;

Դերերի բախում (առաջանում է, եթե աշխատողին ներկայացվում են հակասական պահանջներ);

Դերերի անորոշություն (աշխատակիցը վստահ չէ, թե ինչ է իրենից սպասվում);

Անհետաքրքիր աշխատանք (23 մասնագիտությունների 2000 տղամարդ աշխատողների հարցումը ցույց է տվել, որ նրանք, ովքեր ավելի հետաքրքիր աշխատանք ունեն, ավելի քիչ անհանգստություն են զգում և ավելի քիչ են հակված ֆիզիկական հիվանդությունների, քան նրանց համար անհետաքրքիր աշխատանքով զբաղվողները);

Վատ ֆիզիկական պայմաններ (աղմուկ, ցուրտ և այլն)

Սխալ հավասարակշռություն իշխանության և պատասխանատվության միջև.

Կազմակերպությունում վատ հաղորդակցման ուղիները և այլն:

Վախը գործը չի անի.

Սխալվելու վախ;

Ուրիշների կողմից շրջանցվելու վախ;

Աշխատանքը կորցնելու վախ;

Սեփական ես-ը կորցնելու վախ.

Այսպիսով, սթրեսի պատճառները հատուկ գաղտնիք չեն։ Խնդիրն այն է, թե ինչպես կանխել սթրեսը, որն ազդում է այն պատճառող պատճառների վրա: Հիմնական կանոնն այստեղ ինքն իրեն հուշում է. մենք պետք է հստակ տարբերենք սթրեսային իրադարձությունները, որոնց վրա մենք կարող ենք ինչ-որ կերպ ազդել, նրանցից, որոնք ակնհայտորեն մեր իշխանության տակ չեն: Հասկանալի է, որ անհատը, եթե նա կարող է ազդել երկրում կամ աշխարհում ճգնաժամային իրավիճակի, կենսաթոշակային տարիքի անխուսափելի մոտեցման վրա, շատ աննշան է։ Հետևաբար, նման իրադարձությունները պետք է հանգիստ թողնել և կենտրոնանալ այն սթրեսային գործոնների վրա, որոնք մենք իրականում կարող ենք փոխել:

1.2. Սթրեսի տեսակներն ու փուլերը.

«Համարձակորեն դուրս եկեք ինքներդ ձեզ,
եթե այլ ճանապարհ չկա»։
Յանուշ Վասիլկովսկի

ՍՏՐԵՍԻ ՏԵՍԱԿՆԵՐԸ.

Առօրյա կյանքում կա սթրեսի երկու տեսակ՝ էուստրես և դիստրես: Eustress- ը ներառում է ցանկալիի առաջացումը, այսինքն. դրական ազդեցություն, իսկ անհանգստությունը՝ բացասական:

Համաձայն աշխարհահռչակ կանադացի ֆիզիոլոգ Գ.Սելյեի վարկածի՝ գրգռիչների բացակայությունը (զրկվածություն), ինչպես նաև գրգռվածության ավելցուկը հավասարապես ուղեկցվում է սթրեսի աճով։ Սթրեսի բացակայությունը, Գ.Սելյեի տեսանկյունից, նշանակում է մահ։ Դրանից խուսափել հնարավոր չէ։

Սելյեի խոսքով՝ «Մեր կյանքին իմաստավորելու համար մենք պետք է մեր առջեւ բարդ ու երկարաժամկետ խնդիր դնենք։ Մենք պետք է ձգտենք մի նպատակի, որի հասնելու համար քրտնաջան աշխատանք է պահանջվում։ Նման նպատակի բացակայությունը ամենածանր սթրեսներից մեկն է, որը առաջացնում է ստամոքսի խոց, սրտի կաթված, հիպերտոնիա կամ պարզապես դատապարտում է մարդուն մռայլ վեգետատիվ գոյության:

Նույն գրգռիչը նույն կերպ չի ազդում տարբեր մարդկանց վրա՝ կախված արտաքին և ներքին պայմանների անհատականությունից, որոնք որոշում են յուրաքանչյուրի ռեակտիվությունը։

Սթրեսի տարբեր հոգեբանական դրսեւորումները արտացոլվում են ֆիզիոլոգիական ռեակցիաներում: Օրգանիզմի ֆիզիոլոգիական ռեակցիաների և սթրեսի հոգեբանական բնութագրերի միջև ուղղակի հարաբերակցության առկայությունը հնարավորություն է տալիս օգտագործել ֆիզիոլոգիական ռեակցիաների փոփոխությունները որպես հոգեբանական (էմոցիոնալ) սթրեսի օբյեկտիվ ցուցիչ:

ՍՏՐԵՍԻ ՓԱԶԵՐ.

Մարդն ապրում է դրական և բացասական հույզերի աշխարհում՝ կախված կյանքի իրավիճակներից:

Կյանքում զգացմունքները ստեղծում են հուզական վիճակների տարբեր ձևեր, որոնք տարբերվում են տևողությամբ և ինտենսիվությամբ: Դրանք տրամադրություններ են, կրքեր և աֆեկտներ։ Տրամադրությունբնութագրվում է բավականին ինտենսիվությամբ, հոսքի տեւողությամբ, ինչպես նաև փորձառությունների երկիմաստությամբ և «անհաշվետվությամբ»:

Ի տարբերություն զգացմունքների, կիրք- ավելի ուժեղ, ավելի խորը և երկարակյաց հուզական վիճակ. Կիրքը մոբիլիզացնում է մարդուն իր նպատակներին հասնելու համար: Դա կարող է դրական ազդեցություն ունենալ մարդկային անհատականությունբայց դա կարող է նաև ոչնչացնել անհատականությունը:

Ազդել- սա մի տեսակ հուզական վիճակ է, որն ընթանում է մեծ և ընդգծված ինտենսիվությամբ։ Նրա վիճակի առանձնահատկությունն այն է, որ աֆեկտն ունի բուռն արտաքին դրսևորում, բնութագրվում է կարճատևությամբ, մինչդեռ վարքագիծը անհաշվետելի է։ Ցանկացած զգացմունք կարող է որոշակի պայմաններգալիս է ազդելու. Բացասական աֆեկտիվ վիճակները սովորաբար հանգեցնում են անբարենպաստ հետևանքների մարդու մարմնի համար:

Ըստ առկա գիտական տվյալների՝ մեր ժամանակներում սթրեսի բացասական ազդեցությունն ավելի ու ավելի շատ մարդկային կյանքեր է խլում։ Այժմ ընդունված է սթրեսը բաժանել էմոցիոնալ և տեղեկատվական: Տեղեկատվական սթրեսը կապված է ավալանշանման տեղեկատվության հոսքին դիմակայելու անկարողության հետ:

Սթրեսի գործողությունը ուղեկցվում է տարբեր ռեակցիաներով՝ ակտիվության բարձր վիճակից մինչև դեպրեսիա:

Գ. Սելյեն նաև նշել է, թե ինչ է կատարվում ձեզ հետ, բայց ինչպես եք դա ընկալում: Սա ուղղակիորեն կապված է սթրեսի հետ։ Նույնիսկ հին ժամանակներում փիլիսոփա Էպիկտետոսն ասել է «Մարդկանց նեղացնում են ոչ թե իրադարձությունները, այլ այն, թե ինչպես են իրենց նայում»:

Գրգռիչների մեծ մասի սթրեսային գործոնների վերածելու գործում դեր են խաղում գրգռիչների հետ կապված ճանաչողական և աֆեկտիվ արձագանքները: Եթե խթանը չի մեկնաբանվում որպես սպառնալիք կամ մարտահրավեր անհատի համար, ապա սթրեսի արձագանքն ընդհանրապես չի առաջանում:

Գլուխ II : ՍՏՐԵՍԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ

2.1. Աշխատանքային իրավիճակներում սթրեսի կանխարգելում.

«Հիմարը անմիջապես ցույց կտա
նրա բարկությունը, բայց խոհեմը
թաքցնում է վիրավորանքը.
Առակներ 12։16.

Սթրեսի զգալի մասը մենք ստանում ենք արտադրական տարբեր իրավիճակների պատճառով առաջացած կոնֆլիկտների արդյունքում։ Ընդ որում, ամեն դեպքում, ազդում է գործարար հարաբերությունների «ուղղահայացը»՝ ղեկավարը՝ ենթական։ Ի վերջո, եթե նույնիսկ սովորական աշխատակիցները միմյանց հետ հակասության մեջ են, մենեջերը չի կարող չմիջամտել կոնֆլիկտի լուծման գործընթացին։ Հետևաբար, կառավարման հոգեբանության կողմից ձևակերպված սթրեսի կանխարգելման վերաբերյալ առաջարկությունները տեղակայվում են, այսպես ասած, երկու «ճակատներում»՝ մենեջերներ, որոնց պարտականությունները ներառում են աշխատողների շրջանում սթրեսի մակարդակի նվազեցում, և ենթականեր, ովքեր հրավիրված են պաշտպանվելու սթրեսից և ոչ: ծառայել որպես սթրեսներ ուրիշների համար:

Հակասթրեսային ուղեցույց.Թիմում սթրեսի մակարդակը նվազագույնի հասցնելու համար, առանց արտադրողականությունը նվազեցնելու, ղեկավարը պետք է հետևի հետևյալ առաջարկություններին.

Հաճախ մտածեք ձեր աշխատակիցների կարողությունների և հակումների գնահատման ճշգրտության մասին: Համապատասխանություն հանձնարարված առաջադրանքների ծավալի և բարդության այս որակներին. կարևոր պայմանենթակաների շրջանում սթրեսի կանխարգելում.

Մի անտեսեք «բյուրոկրատիան», այսինքն՝ աշխատողների գործառույթների, լիազորությունների և պատասխանատվության սահմանների հստակ սահմանումը։ Այս կերպ դուք կկանխեք բազմաթիվ մանր կոնֆլիկտներ ու փոխադարձ վիրավորանքներ։

Մի նյարդայնացեք, եթե աշխատողը հրաժարվում է հանձնարարությունից, ավելի լավ է նրա հետ քննարկել մերժման հիմնավորվածությունը։

Հնարավորինս հաճախ ցույց տվեք ձեր վստահությունն ու աջակցությունը ձեր ենթականերին: (Ամերիկյան ուսումնասիրություններից մեկի համաձայն՝ աշխատողները, ովքեր զգալի սթրես են ապրել, բայց զգում են իրենց ղեկավարի աջակցությունը, տարվա ընթացքում հիվանդացել են կիսով չափ, քան նրանք, ովքեր նման աջակցություն չեն նկատել):

Օգտագործեք առաջնորդության ոճ, որը համապատասխանում է կոնկրետ աշխատանքային իրավիճակին և աշխատողների կազմի բնութագրերին:

Աշխատակիցների ձախողումների դեպքում առաջին հերթին գնահատեք այն հանգամանքները, որոնցում գործել է անձը, այլ ոչ թե նրա անձնական որակները։

Մի բացառեք փոխզիջումները, զիջումները, ներողությունները ենթակաների հետ շփման միջոցների զինանոցից։

Արգելեք ձեզ օգտագործել սարկազմ, հեգնանք, հումոր՝ ուղղված ենթակային։

Եթե ինչ-որ կերպ քննադատելու կարիք կա, մի կորցրեք կառուցողական և էթիկական քննադատության կանոնները։

Պարբերաբար մտածեք ենթակաների կողմից արդեն կուտակված սթրեսից ազատվելու ուղիների մասին։ Նկատի ունեցեք աշխատողների հանգստի խնդիրները, նրանց հուզական ազատման հնարավորությունը, ժամանցը և այլն:

Մենեջերների կողմից այս պարզ առաջարկությունների իրականացումը կարող է զգալիորեն ազդել թիմում սթրեսի մակարդակի վրա:

Հակասթրեսային ներկայացում.Միաժամանակ, նույն նպատակներով առաջարկվում է հանդիպել շեֆերին ու ենթականերին։ Աշխատանքի ժամանակ սթրեսից տառապող մարդկանց սովորաբար առաջարկվում է աշխատավայրում սթրեսը նվազագույնի հասցնելու այս ցանկը:

Եթե դուք գոհ չեք աշխատանքի պայմաններից և բովանդակությունից, աշխատավարձ, առաջխաղացման հնարավորությունները և կազմակերպչական այլ գործոններ, փորձեք ուշադիր վերլուծել, թե որքանով է իրատեսական ձեր կազմակերպության կարողությունը բարելավելու այս պարամետրերը:

Քննարկեք ձեր խնդիրները գործընկերների, ղեկավարության հետ: Զգույշ եղեք, որ չհանդիպեք որպես մեղադրող կամ բողոքող, դուք պարզապես ցանկանում եք լուծել աշխատանքային խնդիր, որը կարող է կապված լինել ոչ միայն ձեզ հետ:

Փորձեք հաստատել արդյունավետ գործարար հարաբերություններձեր առաջնորդի հետ: Գնահատեք նրա խնդիրների չափը և օգնեք նրան լուծել ձեր խնդիրները: Կառավարիչները, որպես կանոն, «հետադարձ կապի» կարիք ունեն, բայց միշտ չէ, որ կարողանում են այն տրամադրել։

Եթե զգում եք, որ ձեզ վստահված աշխատանքի ծավալը ակնհայտորեն գերազանցում է ձեր հնարավորությունները, ուժ գտեք ասելու ոչ։ Համոզվեք, որ տրամադրեք ձեր մերժման հավասարակշռված և հիմնավոր հիմնավորումը: Բայց մի շրխկացրեք դուռը. բացատրեք, որ դուք ամենևին դեմ չեք նոր հանձնարարություններին... եթե միայն ձեզ թույլ տրվի ազատվել որոշ հներից:

Մի հապաղեք ղեկավարությունից և գործընկերներից պահանջել ամբողջական հստակություն և որոշակիություն ձեզ հանձնարարված առաջադրանքների էության մեջ:

Եթե արտադրական «դերերի բախում» է առաջանում, այսինքն՝ պահանջների կանխամտածված անհամապատասխանություն, գործը մի տխուր ավարտի մի բերեք, երբ պետք է պատճառաբանեք այս կամ այն առաջադրանքը չկատարելու համար։ Անմիջապես վեր հանեք ձեզ հանձնարարված գործերի անհամատեղելիության խնդիրը՝ ղեկավարության ուշադրությունը կենտրոնացնելով այն բանի վրա, որ ի վերջո կտուժի բիզնեսը, այլ ոչ թե անձամբ դուք։

Երբ դուք քրտնաջան աշխատում եք, հնարավորություններ փնտրեք կարճ ընդմիջման և հանգստանալու համար: Փորձը ցույց է տալիս, որ օրական երկու 10-15 րոպեանոց հանգստի ժամանակահատվածը բավական է պահելու համար բարձր աստիճանկատարումը։

Օգտակար է նաև հիշել, որ աշխատանքում անհաջողությունները հազվադեպ են մահացու ելքով: Դրանց պատճառները վերլուծելիս ավելի լավ է համեմատվել ոչ թե լարախաղացու հետ, ով սխալվելու իրավունք չունի, այլ ֆուտբոլային հարձակվողի հետ, ով պաշտպաններին հաղթելու տասնյակ փորձերից միայն մեկն է ստացվում։ կամ երկու, բայց նույնիսկ այս թիվը երբեմն բավական է: Սեփական սխալներից սովորելը ցանկացած մարդու բնական իրավունքն է։

Անպայման լիցքաթափեք ձեր բացասական հույզերը, բայց սոցիալապես ընդունելի ձևերով: Սոցիալապես հաստատված սեփական զգացմունքների կառավարումը ոչ թե դրանք ճնշելու մեջ է, այլ դրանց դուրսբերման կամ ազատման համար հարմար ուղիներ գտնելու կարողության մեջ: Երբ ուժեղ նյարդայնանում եք, մի շրխկացրեք դուռը և մի բղավեք գործընկերների վրա, այլ ուղիներ գտեք ձեր զայրույթը չեզոք բանի վրա հանելու համար. կոտրեք մի քանի մատիտ կամ սկսեք պատռել հին թղթերը, որոնք, որպես կանոն, մատչելի են: ցանկացած կազմակերպությունում՝ զգալի չափով։ Սպասեք երեկոյան կամ հանգստյան օրերին և կատարեք ձեզ ցանկացած ֆիզիկական ակտիվություն. գերադասելի է այնպիսի ֆիզիկական ակտիվություն, որտեղ դուք պետք է ինչ-որ բան խփեք (ֆուտբոլ, վոլեյբոլ, թենիս, վատագույն դեպքում՝ գորգեր ծեծելը կհաջողվի):

Փորձեք չխառնել անձնական և գործնական հարաբերությունները և այլն։

Ժամանակակից կառավարչական և հոգեբանական մտքի կողմից ձևակերպված սթրեսի մակարդակը նվազեցնելու նման առաջարկությունների շարքում կան բավականին անսպասելիներ, որոնք հակասում են ընդհանուր ընդունված գաղափարներին: Այսպիսով, օրինակ, տարածված է այն կարծիքը, որ ամուր ընտանիքը, «ամուր թիկունքը», որում աշխատանքային սթրեսից հարձակված աշխատողը հարմարավետություն և աջակցություն է գտնում, բավականին հուսալի պաշտպանություն է աշխատավայրում ստացվող սթրեսներից: Այնուամենայնիվ, ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ. Ամերիկացի հետազոտողներ Սյուզան Վ. Կոբասան և Մարկ Ք. Պարզվել է, որ ամենաշատն ունեցել են այն աշխատակիցները, ովքեր իրենց ընտանիքն ընկալել են որպես ամենամեծ աջակցություն բարձր մակարդակսթրեսի հետ կապված հիվանդություններ. Այս փաստը հաստատվեց նույնիսկ նրանց հետ, ովքեր ունեին այնպիսի սոցիալական ակտիվ, ինչպիսին է մեծ աշխատավարձը կամ բարձր պաշտոնը։

Այս իրավիճակի էությունը մեկնաբանվեց այնպես, որ աշխատողների ընտանիքները նրանց չեն տրամադրում այնպիսի աջակցություն, որը պահանջվում է աշխատանքում սթրեսները հաղթահարելու համար։ Մինչդեռ արտադրական իրավիճակըպահանջում է կարգապահություն կամ բոլոր ուժերի մոբիլիզացիա նրանցից, ընտանիքը կարող է պաշտպանել այնպիսի հատկություններ, որոնք նման պահին ամենահամապատասխանը չեն՝ վրդովմունք գործընկերների և ղեկավարության նկատմամբ, ինքնախղճահարություն, մեղքը ուրիշների կամ հանգամանքների վրա բարդելը և այլն: Եզրակացությունը պարզ է՝ ոչ բոլոր ընտանիքի աջակցությունը կարող է հուսալի ապաստան ծառայել սթրեսից:

Հարկադիր աշխատանքային խմբերում սթրեսի կանխարգելման համար վերը թվարկված առաջարկությունները բավականին ընդհանուր են: Կոնկրետ սթրեսային իրավիճակը միշտ էլ յուրահատուկ է, քանի որ ոչ պակաս կարևոր է սթրեսի ենթարկված մարդու անհատականությունը (նրա խառնվածքը, բնավորությունը, հաղորդակցման ոճը և այլն): Բացի այդ, աշխատավայրում սթրեսի հանդեպ մեր զգայունությունը մեծապես կախված է ընդհանուր կյանքի ֆոնից, այսինքն՝ նրանից, թե որքանով ենք մենք կարողանում դուրս գալ ընդհանուր սոցիալական, ընտանեկան, տարիքային և այլ գործոններով առաջացած սթրեսային իրավիճակներից: Իրականում մասնագիտական սթրեսը սթրեսի բազմաթիվ տեսակներից մեկն է, որը մեզ հաղթահարում է: Դա, իհարկե, ունի իր առանձնահատկությունները: Բայց սթրեսի ֆիզիոլոգիական բնույթը նույնն է. Ուստի, կյանքի տարբեր խոչընդոտներն ու անախորժությունները հաղթահարելու մեջ կարծրացած մարդը, ակնհայտորեն, պետք է ավելի հաջող հաղթահարի մասնագիտական սթրեսային իրավիճակները, քան մյուսները։

Այսպիսով, աշխատանքային սթրեսը հաղթահարելու հաջողության գրավականներից մեկն ընկած է անհատի ընդհանուր կյանքի ռազմավարության մեջ՝ հիմնված ընտրված հիմնական արժեքների վրա և հաշվի առնելով նրա անհատականության առանձնահատկությունները:

2.2. Սթրեսի դիմացկուն վարքագծի անհատական ռազմավարություն և մարտավարություն:

«Եթե բարկանում եք, հաշվեք մինչև տասը,
և միայն դրանից հետո խոսիր; եթե դու շատ զայրացած ես,
հաշվեք մինչև հարյուրը և ոչինչ մի ասա»։
Մարկ Տվեն

Սթրեսի մասին մեր զրույցի սկզբում մենք ընդունեցինք Գ. Սելյեի թեզերը, որ սթրեսը «կյանքի բույրն ու համն է», և որ «սթրեսից լիակատար ազատությունը նշանակում է մահ»: Սթրեսի երևույթի ավելի քան յոթից տաս տարի ուսումնասիրությունը մասնագետներին համոզել է այս նախադրյալների ճշմարտացիության մեջ: Այժմ ընդհանուր առմամբ ընդունված է, որ ի վերջո որոշվում է սթրեսի սպառնալիքին համարժեք կերպով դիմակայելու և այն մարմնին նվազագույն վնաս հասցնելու մեր կարողությունը: մեր ընդհանուր վերաբերմունքկյանքին,այն, ինչ կոչվում էր ռոմանտիկ փիլիսոփայության և գրականության մեջ ապրելու կամք.

Չէ՞ որ սթրեսն ամեն դեպքում հոգեֆիզիոլոգիական ռեակցիա է։ անհատականություն,և ոչ միայն օրգանիզմ, ինչպես նախկինում կարծում էին: կարևոր դեր է խաղում սթրեսի զարգացման գործում հասարակականմարդու վարքագծի բաղադրիչ. Սթրեսային ռեակցիայի կառուցվածքում սովորաբար առանձնանում է երեքհիմնական տարր.

Սթրեսային իրադարձության գնահատում;

Մարմնի ֆիզիոլոգիական և կենսաքիմիական փոփոխություններ;

Մարդկային վարքագծի փոփոխություն.

Այսպիսով, սթրեսի արձագանքը հիմնականում սոցիալական երևույթ է: Սա նշանակում է, որ սթրեսին հնարավոր է դիմակայել՝ ազդելով առաջին հերթին սթրեսային ռեակցիաների սոցիալական բաղադրիչների վրա, որոնք, տեսականորեն, պետք է ավելի կառավարելի լինեն, քան մեր ֆիզիոլոգիան։

Հայեցակարգում «որոնողական գործունեություն»մշակվել է ռուս գիտնականների կողմից Ք.ա. ՌոտենբերգԵվ Վ.Վ. Արշավսկին.Նկարագրված է. Կոնկրետ ինչի՞ն պետք է ուղղված լինեն սթրեսային դիմադրության բարձրացման մեր ջանքերը:

Հայտնի փաստ է, որ բացասական հույզերը վատ են ազդում մեր առողջության վրա։ Դրանք բառացիորեն մղում են մեր օրգանիզմը ինքնաոչնչացնող ռեակցիաների։ Նրանց անհրաժեշտ է վճռականորեն վերացնել՝ նույնիսկ էմոցիոնալ աղքատացման հաշվին։ Հիվանդ քաղաքական գործիչներին արգելվում է թերթ կարդալ, սրտի կաթված ունեցող առաջնորդները պաշտպանված են իրենց թիմերի մասին տեղեկություններից, բայց նրանք պարզապես փորձում են չնյարդայնացնել մյուս բոլոր քաղաքացիներին վատ լուրերով։

Չի փրկում իրավիճակը, ի դեպ, և զգացմունքների բացակայությունը։ Միապաղաղ, չընդհատվող առօրյայից, կարծես ոչ մի կերպ մեզ վրա չազդելով, կարող եք ոչ պակաս սթրես ստանալ։ Իրավիճակի անփոփոխությունը, նրա միապաղաղությունը կսկսեն նյարդայնացնել։ Այսպիսով, բացասական հույզերը միշտ չէ, որ անվերապահորեն վնասակար են առողջությանը։ Հանգիստ և հանգիստ գոյությունը չի երաշխավորում ֆիզիկական բարեկեցություն: Այսինքն՝ հույզերի բուն նշանը՝ դրական թե բացասական, որոշիչ գործոն չէ, որը որոշում է սթրեսի բացասական հետևանքները։ Սթրեսային իրավիճակի զարգացման մեջ պետք է լինի ևս մեկ, լրացուցիչ օղակ, որը պատասխանատու է դրա այս կամ այն ելքերի համար։ Ըստ մ.թ.ա. Ռոտենբերգը և Վ.Վ. Արշավսկի, նման օղակը կենդանի էակի վարքագծի տեսակն է, որն առանձնանում է առկայությամբ կամ բացակայությամբ որոնման գործունեություն:

Նրանց փորձերը ցույց են տվել, որ կենդանու օրգանիզմում պաթոլոգիական պրոցեսները կարող են դանդաղել, նույնիսկ եթե նա կտրուկ բացասական հույզեր է ապրում։ Բայց դա տեղի է ունենում միայն այն դեպքում, եթե կենդանին ցուցաբերի այսպես կոչված «ակտիվ-պաշտպանական» ռեակցիա։ Եթե նա թաքնվում էր վանդակի անկյունում և փախչելու փորձեր չէր անում, ապա բոլոր պաթոլոգիական պրոցեսները նկատելիորեն արագանում էին և երբեմն նույնիսկ կենդանուն հասցնում մահվան։ Այս պահվածքը կոչվում է պասիվ պաշտպանական.Եվ, հավանաբար, հենց դա է սթրեսային ռեակցիաներից հետո ի վերջո հոգեսոմատիկ խանգարումների տանող հիմնական գործոնը։

Ք.ա. Ռոտենբերգը և Վ.Վ. Արշավսկին կարծում է, որ պաշտպանիչ միջոց է որոնման գործունեություն,ուղղված անբարենպաստ իրավիճակի փոփոխմանը կամ բարենպաստ իրավիճակի պահպանմանը՝ չնայած սպառնացող գործոնների կամ հանգամանքների գործողությանը: որոնման համակարգՆման գործունեությունը կոչվում է այն պատճառով, որ վերջնական արդյունքների որոշակիությունը գրեթե միշտ բացակայում է: Սուբյեկտը երբեք չի կարող վստահ լինել, որ կգտնի հաջողության ճանապարհը: Հենց որոնումից հրաժարվելն է, և ոչ թե որպես այդպիսին անընդունելի իրավիճակը և դրա պատճառած բացասական հույզերը, որ մարմինն ավելի խոցելի է դարձնում բոլոր տեսակի վնասակար բաների նկատմամբ:

Միաժամանակ մարմինը մոբիլիզացնում է իր բոլոր ռեսուրսները այնքան հզոր, որ

սովորական «խաղաղ» հիվանդությունները չեն տանում

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Ինչպես արդեն հայտնի է դարձել, սթրեսը մարմնի ընդհանուր ոչ սպեցիֆիկ ռեակցիան է՝ ի պատասխան ցանկացած արտաքին ազդեցության կամ ներքին փորձի։ Մարդու կյանքում սթրեսի խնդիրը ուսումնասիրելուց հետո կարող ենք եզրակացնել, որ մեր կյանքն անհնար է առանց սթրեսի, քանի որ յուրաքանչյուր մարդու անձնական զարգացումը տեղի է ունենում միայն նրանց շնորհիվ։ Սթրեսի վարդապետության հիմնադիր Հանս Սելյեն գրել է. «Դուք չպետք է վախենաք սթրեսից: Դա միայն մահացածների հետ չի լինում. Սթրեսը պետք է կառավարվի. Կառավարվող սթրեսը բերում է կյանքի համն ու համը»: Սթրեսն ի սկզբանե անհրաժեշտ է մարդուն և կործանարար հետևանքներ չի ունենում, եթե այն կառավարելու համար օգտագործեք հետևյալ մեթոդները.

Սա հոգեբանական մեթոդներ, որը պարունակում է հետևյալ տարրերը.

փոխել միջավայրը, որտեղ առկա է սթրեսը.

շրջակա միջավայրի ճանաչողական գնահատման փոփոխություն;

վարքագծի փոփոխություն՝ շրջակա միջավայրը փոխելու համար:

Այստեղ խորհրդատվություն և հոգեթերապիա, սոցիալական աջակցության զարգացում, սեփական կյանքի պլանավորում։ Սթրեսի դեմ պայքարելու համար կարող եք նաև օգտագործել թուլացում, մեդիտացիա և ինքնակարգավորում:

Այնտեղ կան նաեւ ֆիզիոլոգիական մեթոդներսթրեսի կառավարում, որը հիմնված է բարելավման վրա ֆիզիկական վիճակմարդ՝ սթրեսի կառավարման արդյունավետությունը բարելավելու նպատակով:

Կարևոր է նաև կազմակերպության դերը սթրեսի կառավարման գործում: Ահա առողջական ծրագրեր աշխատակիցների համար և, փոխելով աշխատանքային միջավայրը, անցկացնում սթրեսի կառավարման վերաբերյալ թրեյնինգներ։

Դե, եթե ամեն ինչ շատ վատ է, և անհնար է ինքնուրույն հաղթահարել, ապա դուք չեք կարող անել առանց մասնագետների օգնության: Ի վերջո, հաղթահարել սթրեսային իրավիճակև դրանում դուք կարող եք տեսնել ձեր ռեսուրսը միայն համապարփակ ծրագրի շնորհիվ հոգեբանական մոտեցումլուծել այս բարդ խնդիրը։ Միայն մասնագետը կարող է օգնել այս հարցում:

Այսպիսով, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ այս դասընթացի աշխատանքի նպատակը ձեռք է բերվել, և հնարավոր է և անհրաժեշտ է կառավարել սթրեսը:

ՀԻՄՆԱԿԱՆՆԵՐ

1. Ժիրիկով Է.Ս. «Կառավարման հոգեբանություն. Գիրք ղեկավարի և անձնակազմի մենեջերի համար «- Մ.: Էդ. ICFER, 2002 թ

2. Siegert W., Lang L. «Առաջատար առանց կոնֆլիկտների» - Մ.: Էդ. «Էկլնոմիկա», 1990 թ

3. Ռոզանովա Վ.Ա. «Կառավարման հոգեբանություն» Ուսուցողական, խմբ. 2-րդ վերանայում և լրացուցիչ - Մ .: ՓԲԸ բիզնես դպրոց «Intel - Synthesis», 2000 թ

4. Մեսկոն Մ.Խ., Ալբերտ Մ., Խեդուրի Ֆ. «Կառավարման հիմունքներ» - Մ.՝ Էդ. Գործ, 1998 թ

5. «Կոնֆլիկտոլոգիա» / խմբ. Վ.Պ. Ռատնիկովա - Մ.: Էդ. ՄԻԱՍՆՈՒԹՅՈՒՆ - Դանա, 2002 թ

6. «Կառավարում» / խմբ. ՄՄ. Մաքսիմցովա - Մ.: Էդ. Banks and Exchanges, UNITI, 1998

7. «Կառավարում» / խմբ. Ֆ.Մ. Ռուսինովա - Մ.՝ Էդ. ՖԲԿ - ՄԱՄՈՒԼ, 1998թ

8. «Կազմակերպության անձնակազմի կառավարում» / խմբ. ԵՒ ԵՍ. Կիբանովա - Մ.՝ Էդ. INFRA-M, 1998 թ

9. «Կադրերի կառավարման մոդելներ և մեթոդներ» / խմբ. Մորգունովը։

10. Օժեգով Ս.Ի. and Shvedova N.Yu. Ռուսաց լեզվի բացատրական բառարան. Ռուսական մշակութային հիմնադրամ; - 2-րդ հրատ., ուղղված։ և լրացուցիչ - Մ.՝ Ա.Զ., 1995 թ.

11. Ժամանակակից փիլիսոփայություն. Բառարան և ընթերցող. Դոնի Ռոստով. Ֆենիքս, 1995 թ

12. // «Կադրերի կառավարում» թիվ 22/2005 թ

13. // «Կադրերի կառավարում» թիվ 8/2006 թ

14. // «Կադրերի ծառայություն» թիվ 2/2003 թ

15. // «Կադրերի ծառայություն» թիվ 5/2005 թ

Օժեգով Ս.Ի. and Shvedova N.Yu. Ռուսաց լեզվի բացատրական բառարան. Ռուսական մշակութային հիմնադրամ; - 2-րդ հրատ., ուղղված։ և լրացուցիչ – Մ.՝ Ա.Զ., 1995

Siegert W., Lang L. «Առաջնորդ առանց հակամարտության» - M .: Ed. «Տնտեսագիտություն», 1990 - S. 238-239.

Ժամանակակից փիլիսոփայություն. բառարան և ընթերցող. Դոնի Ռոստով. Ֆենիքս, 1995 թ

4Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. «Կառավարման հիմունքները» - Մ.: Էդ. Գործ, 1998, էջ 550։

Սմ.: Rotenberg B.C., Arshavsky V.V.Որոնման գործունեություն և հարմարեցում: - Մ.