Namai Vaisių medžiai Bibliotekos veiklos efektyvumo ir kokybės gerinimo formos. Darbo efektyvumo ir kokybės vertinimo gairės. už darbo efektyvumo ir kokybės įvertinimą

Vaisių medžiai

Bibliotekos veiklos efektyvumo ir kokybės gerinimo formos. Darbo efektyvumo ir kokybės vertinimo gairės. už darbo efektyvumo ir kokybės įvertinimą

Pagrindiniai terminai ir apibrėžimai paslaugų kokybės standartas – paslaugų teikimo reikalavimų sistema, atitinkanti jos gavėjų interesus, įskaitant šių paslaugų teikimo procesų, formų, turinio ir rezultatų ypatybes, priimta teisės aktais. teisės aktas paslaugos kokybė - paslaugos ypatybių visuma, lemianti jos gebėjimą patenkinti gavėjo poreikius, susijusius su paslaugos kokybės rezultatu, - paslaugų teikimo proceso ir sąlygų visuma, užtikrinanti paslaugų teikimo paslaugų kokybę. gavėjo poreikių, susijusių su paslaugos teikimo procesu, tenkinimas paslaugos kokybės vertinimas - kiekybinis arba kokybinis paslaugos kokybės rodiklio atitikties laipsnio nustatymas. nustatytų reikalavimų paslaugos (paslaugos) kokybės rodiklis – vienos ar kelių paslaugos (paslaugos) savybių, sudarančių jos (jos) kokybės lygį, kiekybinė charakteristika Paslaugos (paslaugos) kokybė – santykinė paslaugos (paslaugos) kokybės charakteristika. palyginus faktines vertes jo (jo) kokybės rodikliai su šių rodiklių norminėmis reikšmėmis

Kokybės vadyba Bibliotekos ir pagrindinės vartotojų grupės misijos apibrėžimas Esamų ir numatomų vartotojų poreikių nustatymas Ilgalaikių tikslų ir trumpalaikių tikslų nustatymas Poreikiams adekvačių paslaugų kūrimas aukštas lygis Veiklos matavimas ir palyginimas su užsibrėžtais tikslais

Veiklos matavimas Veiklos matavimas – tai statistinių ir kitų duomenų, apibūdinančių bibliotekos veiklą, rinkimas ir šių duomenų analizė, siekiant įvertinti jos efektyvumą, lyginant bibliotekos efektyvumą vykdant savo užduotis.

Pagrindinės efektyvaus veiklos rodiklio charakteristikos – rodiklis naudojamas atsakyti į konkretų klausimą, o jo matavimo rezultatas turi duoti atsakymą į šį klausimą patikimai – be dviprasmybių, t.y. tiksliai atkuriamas – turi būti skaičiuojami ar matuojami tie patys dalykai. vienodai (vienos bibliotekos/bibliotekos struktūrinio padalinio veikla skirtingu laiku arba kelių bibliotekų veikla/ struktūriniai padaliniai bibliotekos yra naudingos – ne tik identifikuojant, kas vyksta, bet ir leidžiančios interpretuoti kokybės lygį, trūkumus ir padėti ieškoti tobulinimo patogios – „draugiškos“ vartotojo atžvilgiu.

Socialinio veiklos efektyvumo rodikliai bibliotekos vartotojų (asmenų) skaičius ir jų skaičiaus kitimas, palyginti su praėjusiais metais (%); išduotų dokumentų (kopijų) skaičius ir jo skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%); apsilankymų (asmenų) skaičius ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%); gyventojų aprėptis bibliotekos paslaugomis (% bibliotekos lankytojų nuo visų aptarnaujamos teritorijos gyventojų); bibliotekos rengiamų renginių skaičius per metus (vnt.) ir vidutinis jų lankomumas; veiklos, skirtos socialiai mažiau apsaugotiems asmenims, dalis amžiaus grupėse: vaikai ir paaugliai, pensininkai, žmonės su negalia ir kt. (% apie iš viso vykstantys renginiai); naujų formų bibliotekos ir informacinių paslaugų vartotojams dalis bendrame bibliotekos teikiamų specializuotų paslaugų skaičiuje.

Rodikliai ekonominis efektyvumas veiklos pajamų iš įstatymų ir verslumo veikla remiantis vienu bibliotekos specialistu (tūkstantis rublių); pajamos iš statutinės ir verslinės veiklos vienam kvadratiniam metrui ploto (tūkstantis rublių); vieno apsilankymo bibliotekoje kaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%); vieno bibliotekos dokumentų numerio savikaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%); bibliotekų fondų įsigijimo išlaidų dalis nuo visų išlaidų (%); biudžeto finansavimo dalis bibliotekos lankymo kaštuose per metus (%); biudžeto finansavimo dalis bibliotekos dokumentų išdavimo sąnaudose per metus (%); vidutinis bibliotekos darbuotojo atlyginimas (rubliai/mėn.) ir jo lygis lyginant su vidutiniu mėnesiniu atlyginimas regione (%).

Veiklos gamybos efektyvumo rodikliai apsilankymų skaičius kv. m plotas; dokumentų išdavimo vienam bibliotekos specialistui skaičius (kopija); skaitytojų skaičius, tenkantis vienam bibliotekos specialistui (asmenims).

Veiklos rodikliai bendram naudojimui biblioteka ir jos patalpos Vartotojų aprėptis – nustato, kiek bibliotekos paslaugų paklausa tie, kurie priklauso pagrindinei vartotojų grupei. Vartotojų aprėpties lygis pagal kategorijas (grupes), taip pat diferencijavimas pagal teikiamų paslaugų tipus suteikia vertingos informacijos bibliotekai valdyti ir gali padėti tobulinti konkrečias paslaugas. Bibliotekos planavimas atsižvelgiant į vartotojų poreikius B realiomis sąlygomis visada yra atotrūkis tarp skaitytojui patogių darbo valandų ir bibliotekos galimybių patenkinti tuos norus, finansinius suvaržymus ir turimus darbuotojus. Ir nepaisant to, kad tinklo technologijos leidžia bibliotekoms kai kurias paslaugas teikti 24 valandas per parą, skubiai reikia organizuoti dokumentų išdavimą į namus ir skaityklą bet kuriuo paros metu. Šio poreikio įvertinimas gali padėti nuspręsti, ar ir kada biblioteka turėtų padidinti savo darbo valandas.

Bibliotekos tvarkaraščio atitikties vartotojų poreikiams vertinimo metodas Vartotojų apklausa Atitikimas reikalavimams Respondentų skaičius Vienodas anketų pasiskirstymas bibliotekos darbo valandomis ir bibliotekos darbo dienomis

Anketos klausimai 1. Ar esate patenkintas bibliotekos darbo laiku: gana patenkintas patenkintas gana patenkintas nepatenkintas visiškai nepatenkintas 2. Nurodykite laiką, kada papildomai norėtumėte patekti į biblioteką

Įvaikinimas valdymo sprendimai pagal apklausos rezultatus Aiškus apklausos metu išsakytų pageidavimų suskirstymas į tikslingus ir netinkamus 1. Prieigos prie bibliotekos suteikimas nesuteikus viso paslaugų spektro valandomis ar dienomis, kai biblioteka nedirba 2. Galimas bibliotekos veiklos padidėjimas. darbo dienos trukmė eksperimentiniu režimu 1-2 mėnesiais (pavyzdžiui, skaitytojų lankomiausiomis savaitės dienomis) 3. Galimas bibliotekos darbo trukmės ilginimas sutrumpinant darbo laiką rečiausiai lankomomis dienomis, tema skaitytojų sutikimui priimti tokį sprendimą

Apsilankymo intensyvumo analizė bibliotekos darbo valandomis Darbo laikas Antradienis Trečiadienis Ketvirtadienis Penktadienis Šeštadienis Sekmadienis

Fondo kokybės veiklos rodikliai Fondo panaudojimas – skirtas visiems panaudojimams įvertinti bibliotekos fondas: išdavimas per abonementą, in Skaitymo kambarys ir kitose aptarnavimo vietose. Rinkinio naudojimas pagal dalykines sritis – nustato, kaip bibliotekos išteklių paskirstymas ir komplektavimo politika atitinka vartotojų poreikius. Biblioteka gauna informaciją apie tai, ar teisingai išleidžia pinigus tam tikrų sričių leidiniams įsigyti. Nepanaudoti dokumentai – nustato, kuriai fondo daliai nebuvo pareikalauta.

Fondo panaudojimo vertinimo metodas Išduotų pasirašant dokumentų skaičius per tam tikras laikotarpis Skaitykloje išduotų dokumentų skaičius tam pačiam laikotarpiui Bendras kolekcijos dokumentų skaičius (fondo apimtis) Skaičiavimas: Abonementu išduoti dokumentai + skaitykloje išduoti dokumentai / fondo apimtis

Galimi rezultatai 1. Fondas gali būti naudojamas neefektyviai dėl įvairių priežasčių: nepakankamos dažnai užsakomos literatūros kopijų; dokumentų išrašymo laikas (pavyzdžiui, prie abonemento) yra per ilgas; kitos bibliotekos teikia įvairesnės literatūros tam tikromis temomis; fondas yra „nukrautas“ dviguba, mažai paklausia ar pasenusia literatūra. skirtingi laikotarpiai: fondo procentinė dalis bibliotekos viešajame darbo valandomis; vartotojų įpročių pirmenybę teikti darbui su dokumentais namuose ar bibliotekoje įtaka Kelios apžvalgos Rostovo tinklaraščiuose internete apie Dono viešąją biblioteką: „Pasakyk Rostovo biblioteką, kur galima parsinešti knygas namo. Pageidautina, kad bibliotekoje būtų elektroninis knygų katalogas lankytojams, biblioteka būtų didesnė. Anksčiau šiuo atžvilgiu buvo labai patogu naudotis Dono viešąja biblioteka, bet dabar jie neduoda knygų namo, o man tai labai nepatogu! „Atmosfera turi būti pripažinta stebuklinga! Visur augalai: gėlės, miniatiūriniai medžiai ir palmės. Ir, taip, fontanai virsta mažais baseinėliais... Malonu semtis informacijos iš šio pastato, bet... paaiškėjo, kad šioje žinių šventykloje yra žiauri diskriminacija propiska principu! Jie NEišduoda knygų žmonėms, kurie nėra registruoti šiame dideliame mieste.

Rezultatų interpretavimas I Aukštas knygų skaitomumo, apyvartumo, prieinamumo lygis efektyvus naudojimas Lėšų atsargos gerinant panaudojimą toliau gerinant fondo atskleidimą, didinant tiražą ir proporcingai didėjant knygų prieinamumui II Didelis tiražas, mažas skaitomumas, mažas knygų prieinamumas Mažas knygų prieinamumas rodo nepakankamą dokumentų pasirinkimą bibliotekai vartotojų. Žemas skaitomumas rodo nepakankamai organizuotą leidinių propagandą. Taigi didelis apyvartumas šioje grupėje neleidžia kalbėti apie efektyvų atskirų fondo skyrių panaudojimą. Rezervas lėšų panaudojimo efektyvumui didinti didinant fondo apimtis, dėl ko pagerės knygų prieinamumo indeksas, taip pat fondo skatinimo stiprinimui III Didelė apyvarta, didelis skaitomumas, maža knyga prieinamumas intensyvus naudojimas fondas Būtina didinti lėšų apimtį. Naujų įsigijimų augimas padidins knygų prieinamumą ir padidins galimybes patenkinti vartotojų informacijos poreikius, o tai savo ruožtu lems tolesnis augimas Skaitomumas IV Žemos vertės apyvartumas ir skaitomumas, didelis knygų prieinamumas Šių rodiklių reikšmės atspindi neigiama pusė lėšų įsigijimas, sudėties neatitikimas vartotojų interesams ir poreikiams. Fondas yra perpildytas, būtina ištirti fondo sudėtį ir panaudojimą, išlaisvinti jį nuo pasenusios, nepagrindinės, dvigubos literatūros ir papildyti dokumentais, atitinkančiais vartotojų sudėtį, interesus ir pageidavimus pagal temą ir publikacijų tipą. , taip pat kopijomis. Naudojimo efektyvumo gerinimo rezervų reikėtų ieškoti ir kokybiškai tobulinant fondo propagandą.

Rezultatų interpretacija V Maža apyvarta, didelis skaitomumas, didelis knygų pasiūla Bibliotekos fondai yra perpildyti. Ją būtina išlaisvinti iš pasenusios, nepagrindinės, dvigubos literatūros VI Mažas tiražas, mažas skaitomumas, mažas knygų prieinamumas Reikia kardinaliai keisti rinkimo politiką. Būtina didinti bibliotekos fondų apimtį, įsigyjant naujus dokumentus, atitinkančius vartotojų sudėtį, interesus ir pageidavimus pagal temą ir leidinių rūšis, taip pat kopijas. Kvitų suma turi gerokai viršyti utilizavimo sumą.

Fondo panaudojimo vertinimo metodas pagal dalykines sritis ar dokumentų rūšis Nustato fondo panaudojimo laipsnį ir jo kokybę arba dokumento rūšį) Ekologija8,154,903,58 Teisė1,551,653,94 Skaičiavimai: Finansavimo dalyko baigimui procentas. plotas = tūris finansiniai ištekliai, išleista tam tikrai žinių šakai įgyti (dokumento rūšis) X 100 / bendra įsigijimui išleistų lėšų suma Naujų atvykėlių į dalyko sritį procentas (dokumento tipas) \u003d naujų įplaukų iš dalyko srities (dokumento rūšis) apimtis ) X 100 / bendra naujų kvitų ploto suma (dokumento rūšis) = dalykinės srities dokumentų išdavimo apimtis (dokumento rūšis) X 100 / bendra dokumentų išdavimo apimtis

Rezultatų interpretavimas Nustatomas ryšys tarp trijų gautų įverčių: išduotų dokumentų procentas (L) / procentas metinių įplaukų (I), išduotų dokumentų procentas (L) / procentas metinio finansavimo įsigijimui (A) dviejų skaičių, gautų padalijus, vidurkis nustato Panaudojimo rodiklį (L/I + L/A) / 2 =DU dalyko sritis (dokumento tipas) L/IL/A DU panaudojimo rodiklis Balansas bus pasiektas, jei išmokos, įplaukos ir finansavimas įsigijimui pagal dalykines sritis yra maždaug vienodi. Šiuo atveju naudojimo lygis yra 1. Jei temos sritis nepakankamai išnaudojama, gali tekti pakeisti gavimo profilį.

Pavadinimo paieškos indikatorius Matuoja bibliotekos sėkmę kuriant katalogą kaip įrankį, leidžiantį skaitytojui efektyviai ieškoti dokumento pagal pavadinimą. Skaitytojo naudojimosi katalogu įgūdžių analizė suteikia informacijos apie ieškomų bibliografinio aprašo elementų teisingumą, apie susipažinimą su įvairių tipų katalogus, apie katalogavimo taisyklių išmanymą. Atitinkamai, šis rodiklis yra pagrindas priimant sprendimą tobulinti vartotojų mokymą. Rodiklis taip pat padeda nustatyti šiuos faktus: katalogas pilnas, katalogas turi trūkumų (pvz., trūkstamos kryžminės nuorodos neleidžia skaitytojui lengvai rasti jį dominančio dokumento), elektroninio katalogo sąsaja ( komandos, pagalbos informacija ir kt.) yra patogus naudoti. Biblioteka su uždara prieiga prie fondo daugiau domisi šio rodiklio studijomis, nes katalogas yra tarpinis tarp vartotojo ir jį dominančių dokumentų.

Rodiklio „Ieškoti pagal pavadinimą“ vertinimo metodai Vartotojams, atliekantiems paieškas kortelėse ar elektroniniame kataloge, užpildoma forma: Statusas (studentas, dėstytojas, magistrantas) Paieškai naudojami bibliografinio aprašo elementai Ar dokumentas (stojimo numeris) yra rasta ar ne Informacija apie 200 pavadinimų, kurių pakanka patikimiems rezultatams gauti. Skaičiavimas: Paieškos sėkmės rodiklis – kataloge rastų pavadinimų skaičius / bendram pavadinimų skaičiui imtyje x 100 Bibliotekos klaidų rodiklis - pavadinimų nerasta dėl bibliotekos padarytų klaidų skaičius / bendram pavadinimų skaičiui pavyzdys x 100

Rodiklis "IBA efektyvumas" Įvairių bibliotekų užsakymo vykdymo tyrimas, siekiant palyginti IBA paslaugų darbo kokybę ir nustatyti koeficientą. sėkmingas įgyvendinimasįsakymas. Metodai: Tęsimas – rezultatai apibendrinami kas mėnesį, kas ketvirtį, kasmet. Leidžia nustatyti iškilusias problemas ir atitinkamai jas spręsti. Vieną kartą - nustatyti lygį sėkmingas darbas bibliotekos. Retkarčiais, reguliariais intervalais. Imties dydis gali būti bent 100 pavadinimų apytikriai apytikriai ir apie 300/400 tikslus rezultatas. Duomenų rinkimas Kiekvienas prašymas turi būti užkoduotas taip, kad apklausai reikalinga informacija būtų įrašyta ataskaitiniame dokumente. Reikėtų įvesti šiuos duomenis: užklausos gavimo data nuo užsakymo naudotojo datos iki IBA dokumento gavimo datos

Rodiklis "MBA efektyvumas" Užsakymas gautasUžsakymas pagal MBADienų skaičius (A) Gautas dokumentas Dienų skaičius (B) Bendras dienų skaičius (C) A - dienų skaičius nuo užsakymo momento iki dokumento gavimo B - trukmė pašto siuntimas C – bendras su užklausa susijusių dienų skaičius

Rusijos bibliotekų asociacija

Viešųjų bibliotekų skyrius

DARBO EFEKTYVUMO IR KOKYBĖS VERTINIMAS

VIEŠOJI BIBLIOTEKA

(pagalbos mokomosios medžiagos paketas

įgyvendinant „Pavyzdinį veiklos standartą viešoji biblioteka»)

Audito metu turima informacija apie situacijas bibliotekoje yra renkama ir struktūrizuojama iš tokių turimų šaltinių kaip statistiniai įrašai, apklausos, anketos ir kt. Auditas, kaip taisyklė, veikia tarpusavyje susijusių sričių ir veiksnių (technologinių, ekonominių) grupių kompleksą. , valdymo ir kt.). Kaip priemonių rinkinys naudojama rodiklių sistema, kuri kartu suteikia pilnesnį vaizdą apie bibliotekos vietą ir vaidmenį, jos veiklos atitiktį socialiniams poreikiams, sociokultūrinį efektyvumą.

Veiklos ir plėtros vertinimo rezultatai priklauso nuo rodiklių pasirinkimo, t.y., nuo bibliotekos priimtų prioritetų.

Žemiau orientacinis sąrašas rodikliai/rodikliai
gali būti naudojamas procese sudėtinga analizė bibliotekos pajėgumus ir įvertinti jos pasirengimo tenkinti vartotojų poreikius bei teikti jiems kokybiškas paslaugas lygį.

Orientacinis analizės rodiklių/rodiklių sąrašas

ir vertinimaibibliotekos darbas

Ištekliai, prieiga, infrastruktūra

1.1. Lėšos

1.2. Prieiga

1.3. Įranga

1.4. Personalas

2. Naudojimas

2.1. Lėšos

2.2. Prieiga

2.3. Įranga

2.4. Bendrieji klausimai

3. Efektyvumas

3.1. Lėšos

3.2. Prieiga

3.3. Personalas

3.4. Bendrieji klausimai

4. Plėtros potencialas

4.1. Lėšos

4.2. Personalas

4.3. Bendrieji klausimai

1. Ištekliai, prieiga, infrastruktūra Ši rodiklių/rodiklių grupė matuoja bibliotekos išteklių (lėšos, personalo, įrangos) būklę, pakankamumą ir prieinamumą.
Rodiklis / Rodiklis		Klausimo išdėstymas ir situacijos analizė
1.1 Lėšos
Prašomų leidinių prieinamumas ir prieinamumas		Ar biblioteka iš tikrųjų priklauso (ar išduoda) leidinius, kurių prašo skaitytojai. Ar šie leidiniai yra bibliotekoje (ar jie yra po ranka, neteisingai patalpinti fonde)
Pasidalinkite bendras fondas naudojančių leidinių bibliotekos didelė paklausa		Bibliotekoje pakankamai daug leidinių, kurių dažniausiai pageidauja skaitytojai
Paieškos efektyvumas informaciniame ir bibliografiniame aparate		Skaitytojų apklausa: ar skaitytojai kataloge randa tinkamą leidinį ar medžiagą tam tikra tema?
Nepatenkintų užklausų dalis		Perkamų leidinių atitikties bibliotekos komplektavimo profiliui ir vartotojų poreikiams analizė. Bibliotekos galimybė įsigyti licencijas, skirtas vienu metu naudoti duomenų bazes, siekiant visiškai patenkinti užklausas
1.2. Prieiga
Kataloge išvardytų, bet kolekcijoje nerastų leidinių procentas		Teisingas leidinių išdėstymas bibliotekos fonde: ar leidiniai yra savo vietoje lentynoje
Leidinio pateikimo efektyvumas: laikas (min., val.), reikalingas skaitytojui pateikti jo užsakytą leidinį iš uždarų saugyklų. Suskaitmenintų ir per bibliotekos svetainę pasiekiamų bibliotekos katalogų procentas		Uždarų sandėliavimo patalpų patalpų būklė, fondų išdėstymo principas. Atviros prieigos prie bibliotekos fondo organizavimas (kokia literatūra pateikiama atviroje prieigoje, orientacinė informacija fonde) Bibliotekos kompiuterinės bazės, darbuotojų darbo vietų įrangos analizė, proceso personalizavimas
Tarpbibliotekinio mainų (arba mainų sistemos viduje) efektyvumas: efektyvaus užklausos įvykdymo laikas		Darbo organizavimo analizė nuo užsakymo išsiuntimo iki leidinių gavimo per tarpbibliotekinius mainus (intrasystem Exchange)
Sėkmingai įvykdytų tarpbibliotekinio (arba vidinės sistemos paskolos) užsakymų procentas		Bibliotekos, teikiančios tarpbibliotekinio mainų paslaugą (mainos sistemoje) galimybės: leidinių prieinamumas ir užsakymų vykdymo sąlygos

1.3. Įranga
Automatizuotų vartotojų vietų skaičiaus ir bibliotekos skaitytojų skaičiaus santykis		Ar automatizuotų vartotojų vietų skaičius yra tinkamas tikslinei skaitytojų grupei (-ėms).
Kompiuterių / valandų ir skaitytojų skaičiaus santykis		Vidutinis laikas (valandomis) per metus, kai kiekvienam vartotojui (įskaitant tikslinės grupės) pasiekiama automatizuota vieta
Bibliotekos plotas vienam skaitytojui		Skaitytojams skirtų patalpų plotų (kv. m) normatyvų laikymasis, taip pat ir atvirose saugyklose
Vietų skaičiaus (skaitykloje) ir skaitytojų skaičiaus santykis		Vietų skaitykloje organizavimo standartų laikymasis (įskaitant tikslinę grupę - tikslines skaitytojų grupes)
Bibliotekos darbo valandos, palyginti su skaitytojų poreikiais		Bibliotekos prieinamumo laiko atitikimas vartotojų, įskaitant potencialius, pageidavimus (apklausa)
1.4. Personalas
Darbuotojų skaičiaus ir bibliotekos vartotojų skaičiaus santykis		Ar pakanka darbuotojų darbui su skaitytojais (įskaitant tikslinę grupę – tikslines grupes). Tinkamas personalas

2. Naudojimas Ši rodiklių/rodiklių grupė matuoja išteklių ir paslaugų panaudojimo efektyvumą

2.1 . Lėšos
Lėšų pervedamumas		Bendros fondo apimties ir paskolų skaičiaus santykis per metus (galite pridėti analizę atskiroms teminėms sritims, taip pat naujoms įplaukoms: už metus, už paskutinius 3 metus, 5 metus)
Leidinio apimties ir skaitytojų skaičiaus santykis (skaitomumas)		Per metus vienam skaitytojui išleistų leidinių skaičius (įskaitant tikslinę grupę – tikslines grupes)
Nepanaudotos lėšų dalies dalis		Per metus nepanaudota lėšų dalis (3-5 metai): neatitinka skaitytojų poreikių; nėra tinkamai atskleistas; yra prastos būklės;
Atsisiųstos informacijos (įskaitant failus) skaičius vienam skaitytuvui		Bibliotekos elektroninių išteklių (DB, E. žurnalų ir atskirų dokumentų) reikšmė ir susidomėjimas skaitytojams skaitmeninis formatas)
Leidinių dalis nuo bendros tiesiogiai pačioje bibliotekoje panaudotų fondų apimties vienam skaitytojui		Koks yra skaityklos efektyvumas; atvira prieiga prie fondų. Ar bibliotekos sąlygos palankios skaitytojams joje dirbti?
2.2 . Prieiga
Vieno skaitytojo apsilankymų skaičius (lankomumas)		Tam tikrų kategorijų skaitytojų (taip pat ir tikslinės grupės – tikslinių grupių) lankymosi bibliotekoje intensyvumas. Atsižvelgiama į „fizinius“ ir „virtualus“ apsilankymus (bibliotekos svetainė, atskiri svetainės puslapiai)
Vienam skaitytojui pateiktų nuorodų užklausų skaičius		Informacijos užklausų (įskaitant skaitytojų iš tikslinės grupės – tikslinių grupių) apskaita ir analizė per metus bibliotekoje ir iš išorės.
Dalis užklausų dėl informacijos, išsiųstų elektroninėmis ryšio priemonėmis		Bibliotekos galimybė patenkinti užklausas dėl informacijos elektroniniais kanalais ( El. paštas, pagalbos internetu paslauga ir kt.)
Išorinių skaitytojų dalis		Bibliotekos vaidmens švietime, kultūroje, visuomeniniame gyvenime ir teritorijos vystyme analizė ir vertinimas. Aktyvių skaitytojų, kurie nepriklauso tikslinei grupei (-ėms), skaičius
Bendros paskolos skaitytojams, nepriklausantiems tikslinei grupei (-ėms), dalis		Kokia leidimo dalis skirta skaitytojams, kurie nepriklauso tikslinei grupei (tikslinėms grupėms)
Dalyvavimo bibliotekos kultūrinėje ir laisvalaikio veikloje statistika vienam skaitytojui		Bibliotekos renginių tikslinės grupės (tikslinių grupių) skaitytojų lankymosi intensyvumas. Renginių suderinimas su vartotojų poreikiais
Dalyvavimo bibliotekos mokymo renginiuose statistika vienam skaitytojui		Skaitytojų poreikis bibliotekos edukacinėje veikloje. Kiekio derinimas mokymo renginius vartotojų poreikius
2.3. Įranga
Vidutinis apsilankymų skaičius vienai vietai skaitykloje. Visiškai tuščių vietų skaičius		Skaitymo vietų skaičiaus atitikimo skaitytojų poreikiams ir skaitymo vietų naudojimo lygio analizė.
Automatizuotų naudotojų vietų naudojimo rodiklis		Vietų prie kompiuterių naudojimo intensyvumas. Kompiuterių skaičiaus atitikimas skaitytojų poreikiams
2.4. Bendrieji klausimai
Pritrauktų vartotojų dalis, įskaitant tikslinę (-es) grupę (-es)

Taikymas

Orientacinis bibliotekos paslaugų sąrašas

I. Paslaugos bibliotekos vartotojams

Paslaugos pavadinimas	Sąskaitos/matavimo vienetas	Pagrindinė (ir papildoma) statistika

Dokumentų ar jų kopijų išdavimas laikinai naudoti: abonemente, skaitykloje (kitos paslaugos bibliotekos viduje: VKI, dokumentų kopijavimo paslauga ir kt.); nestacionaria forma (išdavimo vieta, bibliobuso stovėjimo aikštelė); komunikacijos kanalais (MBA, VSO, EDD).	instancija	Paskolų skaičius (Vartotojų, apsilankymų, struktūrinių padalinių, bibliotekos taškų skaičius – santykiniams rodikliams skaičiuoti)
Aptarnavimas (namuose, įmonėje, poilsio vietoje, gydymo vietoje ir kt.)	paslaugų forma (bibliotekos punktas, bibliobuso stovėjimo aikštelė ir kt.)	Paslaugų formų skaičius / vartotojų skaičius / knygų paskolų skaičius
Išankstinis literatūros užsakymas pagal pageidavimą, telefonu, el.paštu, internetu	užsakymas/dokumentas	Užsakymų skaičius / knygų paskolų skaičius
Vartotojų informavimas apie galimybes patenkinti užklausas naudojantis kitomis bibliotekomis (VSO, MBA, EDD)	nuoroda / prenumeratorius (MBA,	Nuorodų skaičius/prenumeratorių skaičius/knygų skolinimo skaičius
Dokumentų naudojimo termino pratęsimas	instancija	Paskolų skaičius
Įėjimas į biblioteką. Bibliotekos kortelės (vienos bibliotekos kortelės) išdavimas	vartotojas / bilietas	Naudotojų skaičius, įskaitant vienkartinį prisijungimą
Fondų organizavimas: skirstymas pagal skyrius (abonementas, skaitykla ir kt.); prieinamumas (atviri, uždarieji fondai); nuosavų elektroninių išteklių (EB) prieinamumas; prieiga prie tinklo	instancija	Kopijų skaičius kolekcijoje / numeris viešajame domene Kiekis elektroninius dokumentus(EB tūris) Kraštotyros (vietos) dokumentų skaičius
Lėšų papildymas literatūra apie aktualiais klausimais pagal vartotojo poreikius	instancija	Kvitų skaičius / atitinkamų dokumentų skaičius
Užklausų dėl dokumentų ar temų teikimas	prašymas / dokumentas	Užklausų/knygų paskolų skaičius (galima įvertinti bibliotekos fondų atitiktį vartotojų poreikiams)
Dokumentų užsakymas iš kitų bibliotekų	užsakymas / dokumentas	Užsakymų/knygų paskolų skaičius
Vartotojų-abonentų informavimas apie naujus atėjimus į bibliotekos fondą ir fondo sudėtį: individualus; kolektyvas; masyvi	informacinis užrašas/paroda	Referencijų/parodų skaičius + Prenumeratorių (individuali, kolektyvinė informacija) / parodos lankytojų skaičius
Prenumeratorių informavimas per bibliotekos svetainę	skambinti/virtuali pagalba	Patikimų skaičius / nuorodų skaičius
Informacinio ir bibliografinio aparato organizavimas: katalogai (EB, kortelė), kartotekai, duomenų bazės (bibliografinės, adresas, pilnas tekstas), informacinis fondas (referencinis, bibliografinių ir informacinių paslaugų teikimo šaltinis)	bibliografinis įrašas/kopija	Įrašų skaičius EB, duomenų bazės / pasiskolintų įrašų skaičius (kopijų skaičius pamatiniame fonde) SBA sudėties ir išsamumo atitikimas vartotojų poreikiams
Konsultavimas ieškant informacijos apie darbą su informacinėmis ir paieškos sistemomis	konsultacija	Konsultacijų skaičius / gautų pažymėjimų skaičius (vartotojų, kurie kreipėsi patarimo ir gavo pagalbą, skaičius)
Bibliografijos, informacijos, žinynų tarnyba	vartotojas / paslauga (bibliografinė nuoroda, apžvalga, teminis pasirinkimas ir tt)	Vartotojų-abonentų (fizinių, juridinių asmenų) skaičius / paslaugų skaičius (pagal rūšį)
Mokyti vartotojus, kaip naudotis informaciniais ir bibliografiniais aparatais, katalogais, bylų spintelėmis, duomenų bazėmis, dokumentiniais šaltiniais, tinklo informacija (internetas)	Pamoka / konsultacija	Treniruočių skaičius / laikas mokymams / konsultacijoms
Edukacinės ekskursijos po biblioteką	Pamoka/ekskursija	Ekskursijų skaičius/dalyvių skaičius
Kultūros, edukacinių ir laisvalaikio renginių bei akcijų organizavimas (paskaitos, festivaliai, konkursai, parodos, pristatymai, susitikimai su kūrybiniais ir visuomenės veikėjais, konferencijos ir kt.)	įvykis	Renginių skaičius / apsilankymų skaičius
Klubų darbo organizavimas (pagal pomėgius), asociacijos (kraštotyros, mėgėjų ir kt.)	dalyvavimo forma (asociacija, klubas)	Dalyvavimo formų skaičius / dalyvių skaičius / apsilankymų skaičius (biblioteka rengia jiems medžiagą: skolina; parodos: informuoja)
Kraštotyros produktų (bibliografinių žinynų, žinynų, prospektų) sudarymas ir leidyba Biudžeto proceso reformos koncepcija Rusijos Federacija metais. Rusijos Federacijos Vyriausybės 2001-01-01 dekretas Nr. Visos Rusijos viešųjų paslaugų klasifikatorius. Patvirtinta 2001-01-01 Rusijos Federacijos valstybinio standarto dekretu Nr. 000 Šiai situacijai apibūdinti – Tarptautinių universiteto veiklos vertinimo gairių ir kitų fragmentai mokslines bibliotekas„Darbo kokybės matavimas“ (autoriai: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst ir kt.) Vadovo tekstas pritaikytas naudoti viešosiose bibliotekose. Konkrečios bibliotekos rodiklių sąrašas gali būti papildytas arba sutrumpintas rodikliais, geriausiai apibūdinančiais jos veiklos specifiką: rodiklius galima ir reikia interpretuoti konkrečios bibliotekos funkcijų ir tikslų kontekste bei koreguoti vykstant pokyčiams, paveikti jo vystymąsi. Šiame orientaciniame rodiklių / rodiklių sąraše naudojami tarptautinio standarto ISO 11620 „Bibliotekos veiklos rodikliai“ rodikliai, taip pat rodikliai, įtraukti į Ekonomikos ir finansų departamento rekomenduojamą „Biudžetinių įstaigų veiklos vertinimo kriterijų sistemą“. Rusijos Federacijos kultūros ministerija pagal Biudžeto proceso reformos koncepciją ir administracinės reformos koncepciją.

TURINYS

viešoji biblioteka savivaldybė.............. 3

Bibliotekos efektyvumo ir kokybės matavimas ................................................ 5

Bibliotekos veiklos rodiklių sąrašas

Vertinimui naudojamų rodiklių sisteminimas ir analizė

veikla ir sąlygos bibliotekos plėtrai .................................. 10

Taikymas

Orientacinis bibliotekos paslaugų sąrašas ................................................ .................. aštuoniolika

už darbo efektyvumo ir kokybės įvertinimą

viešoji biblioteka

savivaldybė

Bibliotekų veiklos rodiklių kūrimas vyksta dėl realios valdymo praktikos poreikių, būtinybės įvertinti biudžeto lėšų panaudojimo pagrįstumą.

Ši užduotis ypač svarbi vykstant viešojo sektoriaus reformai. Biudžeto proceso reformavimo koncepcija numato „biudžeto išlaidų vertinimo tvarkos suformavimą ir įtraukimą į biudžeto procesą, laipsnišką perėjimą nuo biudžeto planavimo ir išlaidų finansavimo prie biudžeto planavimo, orientuoto į galutinių socialiai reikšmingų ir pamatuojamų rezultatų siekimą. Kartu šių rezultatų vertinimo sistemoje turėtų būti „ir tiesioginiai rezultatai (tam tikros kokybės ir apimties paslaugų teikimas), ir galutiniai rezultatai (suteiktų paslaugų poveikis jų gavėjams)“.

Renkantis kriterijus, atspindinčius socialiai reikšmingus bibliotekos veiklos rezultatus, turi būti naudojami rodikliai, apibūdinantys bibliotekos darbo su gyventojais aktyvumą. Tuo pačiu metu rodikliai turėtų būti pakankamai informatyvūs, o jų skaičius neturėtų būti didelis.

Vertinant efektyvumo lygį, pasirenkama palyginimo bazė. Sąlygomis, kai kultūros srities socialiniai standartai dar nėra sukurti, tokia bazė gali būti: a) geriausios arba vidutinės atitinkamo tipo įstaigų rodiklių reikšmės; b) tos pačios institucijos praėjusio laikotarpio veiklos rodiklių reikšmės.

Atsižvelgiant į bibliotekų atskaitomybės rodiklių sąrašą ir visos Rusijos klasifikatoriaus viešąsias paslaugas, matuojant socialinės veiklos rodikliai Siūloma naudoti bibliotekas:

1. bibliotekos vartotojų (asmenų) skaičius ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%);
2. paskolų (kopijų) skaičius ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%);
3. apsilankymų skaičius (asmenys) ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%);
4. gyventojų aprėptis bibliotekos paslaugomis (% bibliotekos lankytojų nuo bendro aptarnaujamos teritorijos gyventojų skaičiaus);
5. bibliotekos rengiamų renginių skaičius per metus (vnt.) ir vidutinis jų lankomumas;
6. veiklos dalis, skirta aptarnauti mažiau socialiai apsaugotas amžiaus grupes: vaikus ir paauglius, pensininkus, žmones su negalia ir kt. (% viso surengtų renginių skaičiaus);
7. Naujų bibliotekos formų ir informacinių paslaugų vartotojams dalis bendrame bibliotekos teikiamų specializuotų paslaugų skaičiuje.

Kaip pagrindinis ekonominio naudingumo rodikliai bibliotekų veiklai siūloma naudotis:

1. statutinės ir verslinės veiklos pajamos vienam bibliotekos specialistui (tūkst. rublių);
2. pajamos iš statutinės ir verslinės veiklos vienam kvadratiniam metrui ploto (tūkst. rublių);
3. vieno apsilankymo bibliotekoje kaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%);
4. Vieno bibliotekos skolinimo kaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%);
5. Bibliotekos fondų įsigijimo išlaidų dalis nuo visų išlaidų (%);
6. biudžeto finansavimo dalis lankymosi bibliotekoje sąnaudose per metus (%);
7. biudžeto finansavimo dalis bibliotekos skolinimo metams (%);
8. Vidutinis bibliotekos darbuotojo darbo užmokestis (rubliai/mėn.) ir jo lygis lyginant su regiono vidutiniu mėnesiniu atlyginimu (%).

Kaip pagrindinis veiklos rodikliai Siūloma naudoti šias bibliotekas:

1. apsilankymų skaičius kv. m plotas;
2. knygų paskolų skaičius, tenkantis vienam bibliotekos specialistui (kopija);
3. skaitytojų skaičius, tenkantis vienam bibliotekos specialistui (asmenims).

Svarbus bibliotekos veiklos efektyvumo vertinimo aspektas – atsižvelgimas į bibliotekos ir informacijos paslaugų vartotojų nuomonę. Norėdami išspręsti šią problemą, galite naudoti tokį mechanizmą kaip įprastas sociologiniai tyrimai(stebėsena) apie bibliotekų ir gyventojų informavimo paslaugų kokybės ir lygio problemas, apklausas ir kitas formas. Tai padės užtikrinti tęstinumą Atsiliepimas tarp bibliotekos, visuomenės ir vietos valdžios bei pagerins teikiamų paslaugų efektyvumą ir kokybę, atitikimą esamiems poreikiams.

Bibliotekos efektyvumo ir kokybės matavimas

Biblioteka ir informacijos centras yra laikomi paslaugų organizacijos kurių užduotis – teikti kokybiškas paslaugas vartotojams.

Kokybės samprata palaipsniui vystėsi - nuo produktų kontrolės ir tyrimo iki platesnio požiūrio, orientuoto į teikiamų paslaugų analizę ir visa kita organizacinė struktūra. Kokybė šia prasme reiškia atitikimą užsibrėžtam tikslui, paslaugos ar prekės tikslui, kurią nustato vartotojai kiekvienoje konkrečioje organizacijoje.

Kokybė apibrėžiama kaip „visas produkto ar paslaugos savybių ir savybių rinkinys, susijęs su galimybe patenkinti nurodytus ar numanomus poreikius“.

Veiklos vertinimo rezultatų palyginimas su tikslais ir uždaviniais ne tik suteikia galimybę įvertinti bibliotekos organizacinę struktūrą efektyvumo didinimo požiūriu, bet gali paskatinti iš naujo apibrėžti tikslus ir uždavinius. Veiklos tyrimo rezultatai parodys, ar tikslai buvo per aukšti (nepasiekiami), ar per žemi (lengvai įveikiami).

Kokybės planavimą turi lydėti kokybės kontrolė. Norint nustatyti, kaip biblioteka žengia į planavimo tikslą, reikalinga matavimo priemonė. Tai yra našumo matavimo esmė.

Našumo matavimas – tai statistinių ir kitų bibliotekos veiklą apibūdinančių duomenų rinkimas ir šių duomenų analizė, siekiant įvertinti jos efektyvumą. Kitaip tariant, lyginant, ką biblioteka daro (našumą), su tuo, ką ji turėtų daryti (misija) ir ką nori pasiekti (tikslus).

Efektyvumas - tai yra bibliotekos išsikeltų tikslų pasiekimo lygis, atsižvelgiant į vartotojų poreikius.

Veikimo rodiklis - kiekybinis rodiklis, naudojamas įvertinti ir palyginti bibliotekos efektyvumą siekiant savo tikslų.

Pavyzdinis bibliotekos veiklos rodiklių sąrašas

Bendras bibliotekos ir jos patalpų naudojimas

1. Vartotojo pasiekiamumas

2. Bibliotekos tvarkaraščio atitikimas vartotojų poreikiams

Kolekcijos kokybė(fondas)

3. Kolekcijos naudojimas

4. Kolekcijos naudojimas pagal dalykines sritis

5. Nenaudojami dokumentai

Katalogo kokybė

6. Ieškokite pagal pavadinimą

7. Ieškokite pagal temos antraštę

Dokumentų prieinamumas kolekcijoje(fondas)

8. Nurinkimo efektyvumas

9. Knygų apdorojimo efektyvumas

10. Prieinamumas

11. Dokumento pristatymo laikas

12. IBA efektyvumas

Pagalbos tarnyba

13. Teisingo atsakymo rodiklis

Nuotolinis naudojimas

14. Nuotolinių vartotojų priežiūra

Vartotojų pasitenkinimas

15. Vartotojų pasitenkinimas

16. Vartotojų pasitenkinimas nuotoliniu būdu teikiamomis paslaugomis

Vartotojo pasiekiamumo indikatorius nustato, kiek bibliotekos paslaugų turi tie, kurie priklauso pagrindinei vartotojų grupei. Tai ypač svarbu tais atvejais, kai yra daugiau nei viena biblioteka, pavyzdžiui, dviejų lygių bibliotekų sistemos suteikiant galimybę naudotis paslaugomis ir centrinė biblioteka ir jos šakos.

Lyginant bibliotekas, reikėtų atsižvelgti į jų struktūrinius skirtumus

Rodiklis „Bibliotekos tvarkaraščio atitiktis skaitytojų poreikiams“ naudinga visų tipų bibliotekoms. Realybėje visada yra atotrūkis tarp skaitytojui patogių darbo valandų ir bibliotekos galimybių tuos norus patenkinti, ribotų finansinių išteklių ir turimų darbuotojų. Ir nepaisant to, kad tinklo technologijos leidžia bibliotekoms kai kurias paslaugas teikti 24 valandas per parą, skubiai reikia organizuoti knygų skolinimą į namus ir skaityklą bet kuriuo savaitės metu.

Šio poreikio įvertinimas gali padėti nuspręsti, ar ir kada biblioteka turėtų padidinti savo darbo valandas.

Rodiklis „Kolekcijos (fondo) panaudojimas“ skirta įvertinti visus bibliotekos fondo panaudojimo būdus: skolinimą per paskolą, skaitykloje ir kitose aptarnavimo vietose.

Bibliotekose su atvira prieiga prie fondo dokumentų naudojimas skaitykloje gali prilygti knygų skolinimo lygiui, o rinkiniams, kuriuose dominuoja žurnalai, svarbiausia naudojimosi forma tampa dokumentų peržiūra, skaitymas ir kopijavimas bibliotekoje.

Rodiklis „Kolekcijos (fondo) panaudojimas pagal dalykines sritis“ nustato, kaip bibliotekos išteklių paskirstymo ir komplektavimo politika atitinka vartotojų poreikius. Biblioteka gauna informaciją apie tai, ar teisingai išleidžia pinigus tam tikrų sričių leidiniams įsigyti.

Rodiklis "Nepanaudoti dokumentai" nustato, į kurią kolekcijos dalį (fondo) nebuvo pretenduojama. Rodiklis taikomas tik skolintam fondui, nes neįmanoma atsižvelgti į dokumento naudojimą bibliotekoje ilgą laiką.

Rodiklis „Ieškoti pagal pavadinimą“. apibrėžia bibliotekos sėkmę kuriant katalogą kaip įrankį, leidžiantį skaitytojui efektyviai ieškoti dokumento pagal pavadinimą.

Skaitytojo naudojimosi katalogu įgūdžių analizė suteikia informacijos apie ieškomų bibliografinio aprašo elementų teisingumą, susipažinimą su įvairių tipų katalogais, katalogavimo taisyklių išmanymą. Atitinkamai, šis rodiklis yra pagrindas priimant sprendimą tobulinti vartotojų mokymą.

Rodiklis taip pat padeda atskleisti šiuos faktus:

katalogas baigtas,
katalogas turi trūkumų (pavyzdžiui, trūkstamos kryžminės nuorodos neleidžia skaitytojui lengvai rasti jį dominančio dokumento),
Elektroninio katalogo sąsaja (komandos, pagalbos informacija ir kt.) yra patogi vartotojui.

Biblioteka su uždara prieiga prie kolekcijos yra labiau suinteresuota ištirti šį rodiklį, nes katalogas yra tarpinė sąsaja tarp vartotojo ir jį dominančių dokumentų. Norint palyginti bibliotekas, reikia atidžiai apsvarstyti katalogavimo taisyklių ir katalogų tipų skirtumus.

Rodiklis „Ieškoti pagal temos antraštę“. skirtas įvertinti katalogo kokybę ir atitiktį vartotojo norams, balas skaičiuojamas nustatant sėkmingų dokumentų paieškų proporciją. Paieška temų kataloge laikoma sėkminga, jei tenkinami šie du kriterijai:

aukštas atitikties lygis, t.y. turi būti rasti visi galimi vardų rinkiniai kataloge, susiję su šia tema,
didelio tikslumo, t.y. visas kataloge rastas dokumentų rinkinys turi aiškiai atitikti norimą dalykinę sritį.

Rodiklį gali naudoti visos bibliotekos, tvarkančios dalykinį ar sisteminį katalogą, pirmiausia jis naudingas bibliotekoms, turinčioms uždarą prieigą prie kolekcijos, kur vartotojai negali savarankiškai ieškoti juos dominančio dokumento knygų lentynoje, bet yra priverstas naudotis katalogu.

Indikatorius gali būti naudojamas nepriklausomai nuo katalogo tipo (kortelė, mikrofiša, elektroninė).

Rinkimo efektyvumo rodiklis nustato bibliotekos reagavimo į dokumento publikavimą efektyvumą, taip pat tiekėjo užsakyto dokumento pristatymo operatyvumą. Rinkimo greičio analizė padeda nustatyti dokumentų gavimo vėlavimo priežastį ir rasti būdų, kaip pagerinti šį procesą.

Atsižvelgiama ne tik į knygnešystės organizacijos, bet ir į bibliotekos efektyvumą. Jei biblioteka užtrunka per ilgai, kol užsakymas įvykdomas, reikia padidinti įsigijimo greitį. Inkaso paslauga gali būti laikoma patenkinama tik tuo atveju, jei dokumentas yra užsakytas tiek iš anksto, kad knygnešys turėtų jį pristatyti iškart po jo paskelbimo.

Užsakymo efektyvumas yra dalis surinkimo greičio, kurį biblioteka gali efektyviai paveikti pati.

Kai nustato rodiklis "Knygų apdorojimo efektyvumas" knygų apdorojimo greičio analizė leidžia nustatyti, ar nėra vėlavimų suteikiant vartotojui prieigą prie naujų knygų ir kur tiksliai jie atsiranda. Galimybė palyginti skirtingas bibliotekas priklauso nuo dokumentų apdorojimo procesų panašumo laipsnio, pavyzdžiui, automatizavimo lygio ir įmonių katalogavimo naudojimo.

Prieinamumo indikatorius susiję su bibliotekos pateiktų informacijos prašymų ir medžiagos teikimo balansu. Ji apibrėžiama kaip medžiagos, kurią vartotojas gali naudoti bibliotekoje (įskaitant kopijavimą) arba kurią galima nedelsiant parsinešti namo, dalis, palyginti su visais jam reikalingais informacijos ištekliais.

Iš uždarųjų fondų pateikti dokumentai taip pat laikomi prieinamais iš karto, net jei skolinimo procesas užtrunka.

Prieinamumo analizė skirta nustatyti, kiek bibliotekos teikia vartotojams reikalingus dokumentus.

Rodiklis padeda analizuoti, ar:

fonde esantys vardai atitinka vartotojų poreikius,
yra pakankamai paklausiausių pavadinimų kopijų,
naudojamas tikslus ir teisingas išdėstymas,
visi gauti dokumentai aprašyti kataloge,
katalogais lengva naudotis.

Prieinamumas yra labai svarbus bet kurios bibliotekos efektyvumo rodiklis, nes vartotojo nuomonė apie biblioteką labai priklauso nuo jam reikalingų dokumentų prieinamumo.

Indikatorius gali būti taikomas atskirai įvairios dalys rinkinius, pavyzdžiui, pagal temas.

Dokumento pristatymo laiko indikatorius suteikia vertingos informacijos visų tipų bibliotekoms, nepaisant to, ar biblioteka turi atviros prieigos fondą, ar didžioji jo dalis yra uždaroje knygų saugykloje. Galima lyginti tos pačios struktūros bibliotekas, tačiau reikėtų atsižvelgti į tokias ypatybes kaip transporto priemonės, bibliotekos patalpų dizainas ir išdėstymas ir kt.

Rodiklis "IBA efektyvumas" domina visas MBA paslaugą diegiančias bibliotekas.

IBA, kaip bibliotekos paslaugų dalies, tikslas – gauti dokumentą, kurio biblioteka neturi iš kitų organizacijų. Todėl pageidautina parengti medžiagų gavimo iš kitų šaltinių veiksmingumo stebėjimo procedūras. Kad bibliotekos galėtų palyginti MBA darbo kokybę, ši procedūra turėtų būti standartizuota: pagrindiniu kriterijumi turėtų būti apibrėžtas užsakymo sėkmės rodiklis.

Rodiklis "Teisingo atsakymo gavimo rodiklis" apima pagalbos tarnybos vertinimą, pagrįstą kiekybiniais ir kokybiniais metodais.

Bibliotekos ir informacijos centrai laikomi organizacijomis, kurių pagrindinė užduotis – teikti kokybiškas paslaugas klientams.

Nors pagalbos tarnyba yra pagrindinė paslauga daugumoje bibliotekų ir itin brangi paslauga, kuriai reikalingi aukštos kvalifikacijos darbuotojai ir prieiga prie daugybės brangių bibliografinių išteklių (spausdintų / nespausdintų, vietinių / platinamų).

Bibliotekos nuorodų paslaugos kokybę lengviau įvertinti remiantis faktinėmis užklausomis. Bet jei vartotojas buvo nukreiptas į šaltinius, kuriuose jis ras atsakymą į savo klausimą, toks atsakymas taip pat turėtų būti laikomas teisingu.

Nors išsamumas ir tikslumas yra pagrindiniai vertinimo kriterijai, pagalbos tarnybos kokybę įvertinti padeda ir laikas, kurį bibliotekininkė sugaišta ieškant atsakymo. Reikėtų atsižvelgti į tai, kad norint pateikti vartotojui išsamų atsakymą, paprastai reikia daugiau laiko nei nukreipti jį į pagalbos medžiagą.

Apskaičiuojant atsakymo į apklausą telefonu ar paštu laiką yra daug netikslumų. Jei bibliotekininkas turi paskambinti vartotojui, kad praneštų apie tai, vėlavimo priežasčių yra daug. Tas pats atsitinka ir siunčiant atsakymą paštu.

Aptarnaujančių nuotolinių vartotojų indikatorius atsižvelgiama į vartotojų, besinaudojančių bibliotekos teikiamomis paslaugomis, atžvilgiu elektroninis tinklas(pvz., OPAC, CD-ROM duomenų bazė, elektroniniai leidiniai, informacinė informacija ir kt.), iš prieigos taškų, esančių už bibliotekos ir jos filialų ribų. Čia neatsižvelgta telefono skambučiai ir fakso užklausas.

Rodiklis matuoja bibliotekos paslaugų, kurios vartotojams pasiekiamos nuotoliniu būdu, dalį. Lyginamos tik gerai automatizuotos bibliotekos su išvystytomis tinklo sistemomis, kurios teikia adekvačią statistinę informaciją.

Žemi balai gali reikšti:

silpna bibliotekos paslaugų rinkodara,
prasta pagalbos informacijos kokybė ekranuose,
problemos prisijungiant prie sistemos,
nepatrauklus siūlomų paslaugų rinkinys (pavyzdžiui, tik CD-ROM).

Santykinai indikatorius „Vartotojų pasitenkinimas“ atsižvelgiama į du vartotojų pasitenkinimo lygius:

bendras vartotojų pasitenkinimas, kuris įvertina bendrą bibliotekos aptarnavimą;
vartotojų pasitenkinimas atskiromis paslaugomis ar jų komponentais, pavyzdžiui, bibliotekos darbo valandomis ar bibliotekininkų paaiškinimais.

Kadangi vartotojų pasitenkinimo apibrėžimas ir skaičiavimo metodas yra vienodi, abu lygiai gali būti nagrinėjami vienu metu.

Vartotojų pasitenkinimas yra subjektyvus matas, kuriuo matuojama bibliotekos paslaugų kokybė kaip visuma arba atskirai. Vartotojų pasitenkinimas apibrėžiamas kaip vidutinis vartotojų įvertinimas penkių balų skalėje, pradedant nuo visiško nepasitenkinimo iki visiško pasitenkinimo. Įvertinimas išreiškia vartotojo suvokimą apie bibliotekos paslaugas tiek apskritai, tiek atskirose srityse.

Bibliotekininkams bus naudinga stebėti vartotojų pasitenkinimą, nes tai yra pagrindinis į vartotojų paslaugas orientuoto darbo efektyvumo rodiklis.

Rodiklis „P vartotojų pasitenkinimas nuotoliniu būdu teikiamomis paslaugomis“ vertinamas atskirai nuo vartotojų pasitenkinimo atskiromis paslaugomis dėl nuolat didėjančios jos svarbos.

Visos bibliotekos, kurios teikia Nuotolinis prisijungimas, gali naudoti šį rodiklį, nes jis aiškiai parodo, kaip efektyviai buvo investuota į konkrečios paslaugos plėtrą. Galimybė palyginti bibliotekas priklauso nuo bibliotekų tinklo sistemos ir siūlomų paslaugų rinkinio panašumo.

Naudojamų rodiklių sisteminimas ir analizėįvertinti bibliotekos veiklą ir plėtros sąlygas

Įprastų bibliotekos funkcijų, įskaitant pagrįstas, taisymas naujoviškos technologijos, naujų darbų ir paslaugų rūšių atsiradimas, įtraukimas į jų gamybą papildomus išteklius: modernią įrangą, telekomunikacijų ir elektronines priemones, kvalifikuotą personalą ir kt., verčia adekvačiau vertinti bibliotekos kokybę ir efektyvumą, naudojant šiems tikslams šiuolaikiniai mechanizmai valdymas.

Vienas iš šių mechanizmų yra rinkodaros auditas (išorinis ir vidinis). Vidaus audito atliekama siekiant nustatyti galimybes ir įvertinti bibliotekos aprūpinimą ištekliais, bibliotekoje esančius apribojimus ir kliūtis, galimas grėsmes plėtrai, taip pat siekiant tolesnes veiklos gerinimo priemones, įskaitant koregavimo procedūras: nuostatas ( standartai), dokumentacija, mokymo programos ir kt.

Veiklos ir plėtros vertinimo rezultatai priklauso nuo rodiklių pasirinkimo, t.y. nuo bibliotekos priimtų prioritetų.

Žemiau pateikiamas orientacinis rodiklių/rodiklių sąrašas
gali būti panaudotas atliekant visapusišką bibliotekos galimybių analizę ir jos pasirengimo tenkinti vartotojų poreikius bei teikti jiems kokybiškas paslaugas lygio įvertinimą.

Orientacinis analizės rodiklių/rodiklių sąrašasir vertinimaibibliotekos darbas

1. Ištekliai, prieiga, infrastruktūra