Treguesit e performancës në pikat e bibliotekës qendrore. Udhëzime për vlerësimin e efektivitetit dhe cilësisë së punës. Matja e efikasitetit dhe cilësisë së bibliotekës

Termat dhe përkufizimet themelore standardi i cilësisë së shërbimit - një sistem kërkesash për shërbime në interes të marrësve të tij, duke përfshirë karakteristikat e proceseve, formave, përmbajtjes dhe rezultateve të ofrimit të këtyre shërbimeve, të miratuara nga rregullatori akt juridik cilësia e shërbimit - një grup karakteristikash të një shërbimi që përcaktojnë aftësinë e tij për të kënaqur nevojat e marrësit në lidhje me rezultatin e cilësisë së shërbimit të shërbimit - një grup karakteristikash të procesit dhe kushteve për ofrimin e shërbimeve që sigurojnë kënaqësia e nevojave të marrësit në lidhje me procesin e ofrimit të vlerësimit të cilësisë së shërbimit - përcaktimi sasior ose cilësor i shkallës së konformitetit të treguesit të cilësisë së shërbimit kërkesat e vendosura treguesi i cilësisë së shërbimit (shërbimit) - një karakteristikë sasiore e një ose më shumë vetive të një shërbimi (shërbimi) që përbëjnë nivelin e cilësisë së tij (të tij) të cilësisë së shërbimit (shërbimit) - një karakteristikë relative e cilësisë së një shërbimi (shërbimi) të bazuar. në krahasim vlerat aktuale treguesit e cilësisë së tij (të tij) me vlerat normative të këtyre treguesve

Menaxhimi i cilësisë Përcaktimi i misionit të bibliotekës dhe grupit kryesor të përdoruesve Identifikimi i nevojave ekzistuese dhe të parashikuara të përdoruesve Përcaktimi i qëllimeve afatgjata dhe qëllimeve afatshkurtra Krijimi i shërbimeve që plotësojnë nevojat Ofrimi i këtyre shërbimeve në nivelin më të lartë të mundshëm Matja e performancës dhe krahasimi i tij me qëllimet e përcaktuara

Matja e performancës Matja e performancës është grumbullimi i të dhënave statistikore dhe të dhëna të tjera që përshkruajnë funksionimin e bibliotekës dhe analizën e këtyre të dhënave për të vlerësuar efektivitetin e saj duke krahasuar efektivitetin e bibliotekës në përmbushjen e detyrave të saj.

Karakteristikat kryesore të një treguesi të performancës efikas - treguesi përdoret për t'iu përgjigjur një pyetjeje specifike, dhe rezultati i matjes së tij duhet t'i japë një përgjigje të besueshme kësaj pyetjeje - pa dykuptimësi, d.m.th. të riprodhueshme saktë - të njëjtat gjëra duhet të llogariten ose maten në në të njëjtën mënyrë (performanca e një bibliotekë/nënndarjeje strukturore të bibliotekës në momente të ndryshme kohore ose performanca e disa bibliotekave/ ndarjet strukturore bibliotekat janë të dobishme - jo vetëm për të identifikuar atë që po ndodh, por edhe për të lejuar interpretimin e nivelit të cilësisë, mangësitë dhe për të ndihmuar në kërkimin e përmirësimit miqësore për përdoruesit - "miqësore" në lidhje me përdoruesin

Treguesit e efiçencës sociale të aktivitetit të numrit të përdoruesve të bibliotekës (persona) dhe ndryshimi i numrit të tyre në krahasim me vitin e kaluar (%); numrin e dokumenteve të lëshuara (kopje) dhe ndryshimin e numrit të tyre në krahasim me vitin e kaluar (%); numri i vizitave (personave) dhe ndryshimi i numrit të tyre në krahasim me vitin e kaluar (%); mbulimi i popullsisë me shërbime bibliotekare (% e vizitorëve të bibliotekës nga popullsia e përgjithshme e zonës së shërbyer); numrin e ngjarjeve të mbajtura nga biblioteka në vit (njësi) dhe frekuentimi mesatar i tyre; pjesa e ngjarjeve të krijuara për t'i shërbyer grupmoshave më pak të mbrojtura nga shoqëria: fëmijët dhe adoleshentët, pensionistët, personat me aftësi të kufizuara, etj. (% e numri total ngjarjet në vazhdim); pesha e formave të reja të shërbimeve bibliotekare dhe informacioni për përdoruesit në numrin total të shërbimeve të specializuara të ofruara nga biblioteka.

Treguesit efikasiteti ekonomik të ardhurat e veprimtarisë nga statuti dhe aktiviteti sipërmarrës bazuar në një specialist të bibliotekës (mijë rubla); të ardhurat nga aktivitetet ligjore dhe sipërmarrëse për metër katror sipërfaqe (mijë rubla); kostoja e një vizite në bibliotekë (në rubla) dhe ndryshimi i saj (rritje, ulje) në krahasim me vitin e kaluar (%); kostoja e një numri të dokumenteve të bibliotekës (në rubla) dhe ndryshimi i tij (rritje, ulje) në krahasim me vitin e kaluar (%); pjesa e shpenzimeve për blerjen e koleksioneve të bibliotekës nga shpenzimet totale (%); pjesa e financimit buxhetor në koston e vizitave në bibliotekë në vit (%); pjesa e financimit buxhetor në koston e lëshimit të dokumenteve të bibliotekës në vit (%); paga mesatare e një punonjësi të bibliotekës (rubla/muaj) dhe niveli i saj në krahasim me mesataren mujore paga në rajon (%).

Treguesit e efikasitetit të prodhimit të aktiviteteve numri i vizitave për sq. m sipërfaqe; numrin e lëshimit të dokumenteve për një specialist të bibliotekës (kopje); numri i lexuesve për një specialist të bibliotekës (persona).

Treguesit e efektivitetit të përdorimit të përgjithshëm të bibliotekës dhe objekteve të saj Mbulimi i përdoruesit - përcakton se sa shërbime të bibliotekës kërkohen nga ata që i përkasin grupit kryesor të përdoruesve. Niveli i mbulimit të përdoruesve sipas kategorive (grupeve), si dhe diferencimi sipas llojeve të shërbimeve të ofruara, ofron informacion të vlefshëm për menaxhimin e bibliotekës dhe mund të ndihmojë në përmirësimin e shërbimeve specifike. Planifikimi i bibliotekës për të përmbushur nevojat e përdoruesve B kushte reale ka gjithmonë një hendek midis orëve të funksionimit të këndshëm për lexuesit dhe aftësisë së bibliotekës për t'i përshtatur ato dëshira, kufizime financiare dhe personel në dispozicion. Dhe përkundër faktit se teknologjitë e rrjetit lejojnë bibliotekat të ofrojnë disa shërbime 24 orë në ditë, ekziston një nevojë urgjente për të organizuar lëshimin e dokumenteve në shtëpi dhe në dhomën e leximit në çdo kohë gjatë gjithë javës. Matja e kësaj nevoje mund të ndihmojë në vendosjen nëse dhe kur biblioteka duhet të rrisë orarin e saj të hapjes.

Metoda për vlerësimin e përputhshmërisë së orarit të bibliotekës me nevojat e përdoruesve Anketa e përdoruesve Pajtueshmëria me kërkesat Numri i të anketuarve Shpërndarja e barabartë e pyetësorëve gjatë orarit të punës së bibliotekës dhe ditëve të punës së bibliotekës

Pyetjet për pyetësorin 1. A jeni të kënaqur me orët e hapjes së bibliotekës: mjaft i kënaqur i kënaqur dhe jo i kënaqur i pakënaqur plotësisht i pakënaqur 2. Ju lutemi tregoni kohën kur dëshironi të keni akses në bibliotekë

Marrja e vendimeve menaxheriale bazuar në rezultatet e sondazhit Një ndarje e qartë e dëshirave të shprehura gjatë anketës në të përshtatshme dhe të papërshtatshme 1. Sigurimi i aksesit në bibliotekë pa ofruar një gamë të plotë shërbimesh gjatë orëve ose ditëve kur biblioteka është e mbyllur 2. Rritje e mundshme e kohëzgjatjes së ditës së punës në mënyrë eksperimentale me 1 -2 muaj (për shembull, në ditët e javës më të vizituara nga lexuesit) 3. Rritje e mundshme e kohëzgjatjes së orarit të punës së bibliotekës duke reduktuar orët e hapjes në ditët më pak të vizituara, në varësi të pëlqimit të lexuesve për të marrë një vendim të tillë

Analiza e intensitetit të vizitave gjatë orarit të hapjes së bibliotekës Orari i hapjes e martë e mërkurë e enjte e premte e shtunë e diel

Treguesit e performancës së cilësisë së fondit Përdorimi i fondit - i projektuar për të vlerësuar të gjitha përdorimet fondi i bibliotekës: lëshimi përmes një abonimi, në Dhoma e leximit dhe pika të tjera shërbimi. Përdorimi i koleksionit sipas fushës lëndore - përcakton se si shpërndarja e burimeve të bibliotekës dhe politikat e blerjes plotësojnë nevojat e përdoruesve. Biblioteka merr informacion nëse shpenzon saktë para për blerjen e botimeve në fusha të caktuara lëndore. Dokumentet e papërdorura - përcakton se cila pjesë e fondit nuk është kërkuar.

Metoda për vlerësimin e përdorimit të fondit Numri i dokumenteve të lëshuara në abonim për periudhë të caktuar Numri i dokumenteve të lëshuara në sallën e leximit për të njëjtën periudhë Numri total i dokumenteve në koleksion (vëllimi i fondit) Llogaritja: Dokumentet e lëshuara në abonim + dokumentet e lëshuara në sallën e leximit / vëllimi i fondit

Rezultatet e mundshme 1. Fondi mund të përdoret në mënyrë joefikase për një sërë arsyesh: kopje të pamjaftueshme të literaturës së kërkuar shpesh; koha për lëshimin e dokumenteve (për shembull, në abonim) është shumë e gjatë; bibliotekat e tjera ofrojnë një gamë më të gjerë të literaturës në disa fusha lëndore; fondi është i “mbushur” me literaturë dyshe, pak të kërkuar ose të vjetëruar 2. Faktorët që ndikojnë në vëllimin e dokumenteve të lëshuara në huazim dhe sallën e leximit gjatë periudhave të ndryshme: përqindja e fondit të paraqitur në orët e hapura të bibliotekës me akses të hapur; ndikimi i zakoneve të përdoruesve për t'i dhënë përparësi punës me dokumente në shtëpi ose në bibliotekë. Është e dëshirueshme që biblioteka të ketë një katalog elektronik të librave për vizitorët dhe që biblioteka të jetë më e madhe. Më parë, në këtë drejtim, ishte shumë i përshtatshëm për të përdorur Bibliotekën Publike Don, por tani ata nuk i japin libra në shtëpi, dhe është shumë e pakëndshme për mua! “Atmosfera duhet të njihet si magjike! Kudo bimë: lule, pemë miniaturë dhe palma. Dhe, po, shatërvanët që kthehen në pishina të vogla... Është kënaqësi të nxjerrësh informacion nga kjo godinë, por... doli që në këtë tempull të dijes ka diskriminim të ashpër bazuar në parimin propiska! Ata NUK u japin libra njerëzve që nuk janë të regjistruar në këtë qytet të madh.

Interpretimi i rezultateve I Shkalla të larta të lexueshmërisë, negociueshmërisë, disponueshmërisë së librave përdorim efikas i fondeve Rezerva për përmirësimin e përdorimit në përmirësimin e mëtejshëm të zbulimit të fondit, rritjen e qarkullimit së bashku me një rritje proporcionale të disponueshmërisë së librave II Qarkullim i lartë, lexueshmëri e ulët, disponueshmëri e ulët e librave Disponueshmëria e ulët e librave tregon një zgjedhje të pamjaftueshme të dokumenteve për bibliotekë përdoruesit. Lexueshmëria e ulët tregon propagandë të pamjaftueshme të botimeve. Kështu, negociueshmëria e lartë në këtë grup nuk na lejon të flasim për përdorimin efektiv të seksioneve individuale të fondit. Rezerva për rritjen e efikasitetit të përdorimit të fondeve në rritjen e volumit të fondit, që do të çojë në një përmirësim të indeksit të disponueshmërisë së librit, si dhe në forcimin e promovimit të fondit III Qarkullim i lartë, lexueshmëri e lartë, libër i ulët. disponueshmëria përdorim intensiv fondi Është e nevojshme të rritet vëllimi i fondeve. Rritja e blerjeve të reja do të rrisë disponueshmërinë e librave dhe do të zgjerojë aftësinë për të përmbushur nevojat e informacionit të përdoruesve, gjë që nga ana tjetër do të çojë në rritje të mëtejshme Lexueshmëria IV Vlerat e ulëta negociueshmëria dhe lexueshmëria, disponueshmëria e lartë e librave Vlerat e këtyre treguesve reflektojnë anën negative marrja e fondeve, mospërputhja e përbërjes së tij me interesat dhe nevojat e përdoruesve. Fondi është i mbingopur, është e nevojshme të studiohet përbërja dhe përdorimi i fondit, të lirohet nga literatura e vjetëruar, jo thelbësore, dyshe dhe të plotësohet me dokumente që korrespondojnë me përbërjen, interesat dhe kërkesat e përdoruesve sipas temës dhe llojit të botimeve. , si dhe me kopje. Rezerva për përmirësimin e efikasitetit të përdorimit duhen kërkuar edhe në përmirësimin cilësor të propagandës së fondit.

Interpretimi i rezultateve V Qarkullim i ulët, lexueshmëri e lartë, furnizim i lartë i librave Stoqet e bibliotekës janë të mbingopura. Është e nevojshme ta çlirojmë atë nga literatura e vjetëruar, jo thelbësore, dyshe VI tirazh i ulët, lexueshmëri e ulët, disponueshmëri e ulët e librave Politika e grumbullimit duhet të ndryshohet rrënjësisht. Është e nevojshme të rritet vëllimi i fondeve të bibliotekës duke marrë dokumente të reja që korrespondojnë me përbërjen, interesat dhe kërkesat e përdoruesve për sa i përket lëndëve dhe llojeve të botimeve, si dhe kopjeve. Shuma e faturave duhet të tejkalojë ndjeshëm sasinë e asgjësimit.

Metoda e vlerësimit të përdorimit të fondit sipas fushave lëndore ose llojeve të dokumenteve Përcakton shkallën e përdorimit të fondit dhe cilësinë e tij ose llojin e dokumentit) Ekologji8,154,903,58 Ligji1,551,653,94 Llogaritjet: Përqindja e financimit për plotësimin e lëndës. sipërfaqe = vëllim burimet financiare, shpenzuar për përvetësimin e një dege të caktuar njohurish (lloji i dokumentit) X 100 / shuma totale e fondeve të shpenzuara për blerjen Përqindja e ardhjeve të reja të fushës së temës (lloji i dokumentit) \u003d vëllimi i faturave të reja të fushës lëndore (lloji i dokumentit ) X 100 / shuma totale e faturave të reja zona (lloji i dokumentit) = vëllimi i lëshimit të dokumenteve të fushës (lloji i dokumentit) X 100 / vëllimi total i lëshimit të dokumentit

Interpretimi i rezultateve Lidhja midis tre vlerësimeve të marra është vendosur: Përqindja e dokumenteve të lëshuara (L) / për përqindjen e arkëtimeve vjetore (I), Përqindja e dokumenteve të lëshuara (L) / për përqindjen e financimit vjetor për blerjen (A) mesatarja e dy numrave të marrë si rezultat i pjesëtimit përcakton Shkalla e Përdorimit (L/I + L/A) / 2 = DU Zona e lëndës (Lloji i dokumentit) L/IL/A Shkalla e përdorimit të DU Balanca do të arrihet nëse përqindjet e disbursimet, arkëtimet dhe financimi për blerje sipas fushave janë afërsisht të barabarta. Në këtë rast, shkalla e përdorimit është 1. Nëse zona e temës nuk përdoret më pak, atëherë mund të duhet të ndryshohet profili i blerjes.

Treguesi i kërkimit të titullit Mat suksesin e bibliotekës në krijimin e një katalogu si një mjet për lexuesin për të kërkuar me efikasitet një dokument sipas titullit të tij. Një analizë e aftësive të lexuesit në përdorimin e katalogut jep informacion për korrektësinë e elementeve të përshkrimit bibliografik që kërkohen, për njohjen me lloje të ndryshme katalogë, për njohjen e rregullave të katalogimit. Prandaj, ky tregues është baza për marrjen e një vendimi për të përmirësuar trajnimin e përdoruesve. Treguesi gjithashtu ndihmon për të identifikuar faktet e mëposhtme: katalogu është i plotë, katalogu ka mangësi (për shembull, referencat e munguara nuk e lejojnë lexuesin të gjejë lehtësisht dokumentin me interes për të), ndërfaqja e katalogut elektronik ( komandat, informacioni i ndihmës, etj.) është i përshtatshëm për përdoruesit. Një bibliotekë me qasje të mbyllur në koleksion është më e interesuar për të studiuar këtë tregues, pasi katalogu është një lidhje e ndërmjetme midis përdoruesit dhe dokumenteve me interes për të.

Metodat për vlerësimin e treguesit "Kërko sipas titullit" Përdoruesve që kryejnë kërkime në një kartë ose katalog elektronik u jepet një formular për të plotësuar: Statusi (student, mësues, student i diplomuar) Elementet e përshkrimit bibliografik të përdorur për kërkimin Nëse një dokument (numri i hyrjes) është gjetur ose jo Informacion rreth 200 titujve të konsideruar të mjaftueshëm për të marrë rezultate të besueshme. Llogaritja: Shkalla e suksesit të kërkimit - numri i titujve që u gjetën në katalog / për numrin total të titujve në mostër x 100 Shkalla e gabimit të bibliotekës - numri i titujve që nuk u gjetën për shkak të gabimeve të bëra nga biblioteka / për numrin total të titujve në mostra x 100

Treguesi "Efiçenca e IBA" Studimi i ekzekutimit të një urdhri nga biblioteka të ndryshme për të krahasuar cilësinë e punës së shërbimeve të IBA dhe për të përcaktuar koeficientin zbatim të suksesshëm urdhëroj. Metodat: Vazhdim - rezultatet përmblidhen mujore, tremujore, vjetore. Ju lejon të identifikoni problemet kur ato lindin dhe t'i adresoni ato në përputhje me rrethanat. Një herë - për të përcaktuar nivelin punë e suksesshme bibliotekat. Herë pas here, në intervale të rregullta. Madhësia e kampionit mund të jetë të paktën 100 tituj për një vlerësim të përafërt dhe rreth 300/400 për rezultat i saktë. Mbledhja e të dhënave Çdo kërkesë duhet të kodohet në mënyrë që informacioni i kërkuar për anketën të regjistrohet në dokumentin raportues. Duhet të futen të dhënat e mëposhtme: data e marrjes së kërkesës nga data e përdoruesit të porosisë deri në datën IBA të marrjes së dokumentit

Treguesi "Efikasiteti i MBA" Urdhri i marrë Porosi sipas MBAN numri i ditëve (A) Dokumenti i marrë Numri i ditëve (B) Numri total i ditëve (C) A - numri i ditëve ndërmjet momentit të porositjes dhe marrjes së dokumentit B - kohëzgjatja e dërgimi i postës C - numri total i ditëve në lidhje me kërkesën

Shoqata e Bibliotekave Ruse

Seksioni i Bibliotekave Publike

VLERËSIMI I EFIKASITETIT DHE CILËSISË SË PUNËS

LIBRARI PUBLIKE

(qese plastike materialet mësimore te ndihmosh

zbatimin e “Standartit Model të veprimtarisë librari publike»)

Gjatë auditimit, informacioni i disponueshëm për situatat brenda bibliotekës mblidhet dhe strukturohet nga burime të tilla të disponueshme si regjistrimet statistikore, anketat, pyetësorët, etj. Një auditim, si rregull, ndikon në një kompleks fushash dhe grupesh faktorësh të ndërlidhur (teknologjikë, ekonomikë). , menaxheriale, etj.). Si një paketë instrumentesh përdoret një sistem treguesish, të cilët së bashku japin një pasqyrë më të plotë të vendit dhe rolit të bibliotekës, përputhshmërisë së aktiviteteve të saj me nevojat sociale dhe efektivitetit socio-kulturor.

Rezultatet e vlerësimit të performancës dhe zhvillimit varen nga zgjedhja e treguesve, pra nga prioritetet e miratuara nga biblioteka.

Më poshtë listë treguese tregues/tregues
mund të përdoret në proces analiza komplekse kapacitetin e bibliotekës dhe të vlerësojë nivelin e gatishmërisë së saj për të plotësuar nevojat e përdoruesve dhe për t'u ofruar atyre shërbime cilësore.

Lista indikative e treguesve/indikatorëve për analizë

dhe vlerësimetpunë bibliotekare

Burimet, aksesi, infrastruktura

1.1. Fondet

1.2. Qasja

1.3. Pajisjet

1.4. Stafi

2. Përdorimi

2.1. Fondet

2.2. Qasja

2.3. Pajisjet

2.4. Çështje të përgjithshme

3. Efikasiteti

3.1. Fondet

3.2. Qasja

3.3. Stafi

3.4. Çështje të përgjithshme

4. Potenciali zhvillimor

4.1. Fondet

4.2. Stafi

4.3. Çështje të përgjithshme

1. Burimet, aksesi, infrastruktura Ky grup treguesish/indikatorësh mat gjendjen, mjaftueshmërinë dhe disponueshmërinë e burimeve të bibliotekës (fondet, personelin, pajisjet).
Treguesi/Treguesi		Deklarata e pyetjes dhe analiza e situatës
1.1 Fondet
Disponueshmëria dhe aksesueshmëria e publikimeve të kërkuara		Nëse biblioteka zotëron (ose licencon) botimet e kërkuara nga lexuesit. A janë këto botime të disponueshme në bibliotekë (ose janë në dorë, të vendosura gabimisht në fond)
Ndaje në fondi i përgjithshëm bibliotekat e botimeve duke përdorur kërkesa e lartë		Një numër i mjaftueshëm botimesh në bibliotekë, të cilat më së shpeshti kërkohen nga lexuesit
Efektiviteti i kërkimit në aparatin referues dhe bibliografik		Anketa e lexuesve: A e gjejnë lexuesit publikimin ose materialin e duhur për një temë të caktuar në katalog?
Pjesa e kërkesave të pakënaqura		Analiza e përputhshmërisë së botimeve të blera me profilin e blerjes së bibliotekës dhe nevojat e përdoruesve. Aftësia e bibliotekës për të blerë licenca për përdorim të njëkohshëm të bazave të të dhënave në mënyrë që të përmbushë plotësisht kërkesat
1.2. Qasja
Përqindja e botimeve të listuara në katalog, por që nuk gjenden në koleksion		Vendosja e saktë e botimeve në fondin e bibliotekës: janë botimet në vendin e tyre në raft
Efikasiteti i ofrimit të botimit: koha (min., orë) e nevojshme për t'i siguruar lexuesit botimin e porositur prej tij nga magazinat e mbyllura. Përqindja e katalogëve të bibliotekave të dixhitalizuara dhe të aksesueshme përmes faqes së internetit të bibliotekës		Gjendja e ambienteve të magazinave të mbyllura, parimi i vendosjes së fondeve. Organizimi i aksesit të hapur në fondin e bibliotekës (cila literaturë paraqitet në akses të hapur, informacione treguese në fond) Analiza e bazës kompjuterike të bibliotekës, pajisja e vendeve të punës së punonjësve, stafi i procesit
Efikasiteti i shkëmbimit ndërbibliotekar (ose shkëmbimi ndërsistem): koha e ekzekutimit efektiv të një kërkese		Analiza e organizimit të punës që nga momenti i dërgimit të një urdhri deri në marrjen e botimeve përmes shkëmbimit ndërbibliotekar (shkëmbimi intrasistem)
Përqindja e urdhrave të huazimit ndërbibliotekar (ose huazimit brendasistem) të përfunduara me sukses		Mundësitë e një biblioteke që ofron shërbimin e shkëmbimit ndërbibliotekar (shkëmbimi brenda sistemit): disponueshmëria e botimeve dhe kushtet për përmbushjen e porosive
1.3. Pajisjet
Raporti i numrit të vendeve të automatizuara të përdoruesve dhe numri i lexuesve të bibliotekës		A është numri i vendeve të automatizuara të përdoruesve i përshtatshëm për grupin(et) e synuar të lexuesve
Raporti kompjuter/orë dhe numri i lexuesve		Koha (për orë) mesatarisht në vit të disponueshmërisë vend i automatizuar për çdo përdorues (përfshirë nga grupi i synuar)
Zona e bibliotekës për lexues		Pajtueshmëria me standardet e sipërfaqeve (m²) të ambienteve të destinuara për lexuesit, duke përfshirë në depo të hapura
Raporti i numrit të vendeve (në sallën e leximit) dhe numri i lexuesve		Pajtueshmëria me standardet për organizimin e vendeve në sallën e leximit (përfshirë për grupin e synuar - grupet e synuara të lexuesve)
Orët e bibliotekës krahasuar me nevojat e lexuesve		Përputhja e kohës së disponueshmërisë së bibliotekës me dëshirat e përdoruesve, përfshirë ato të mundshme (anketë)
1.4. Stafi
Raporti i numrit të punonjësve dhe numrit të përdoruesve të bibliotekës		A ka punonjës të mjaftueshëm për të punuar me lexuesit (përfshirë grupin e synuar - grupet e synuara). Stafi i duhur
2. Përdorimi Ky grup treguesish/treguesish mat efektivitetin e përdorimit të burimeve dhe shërbimeve
2.1 . Fondet
Transferueshmëria e fondeve		Raporti i vëllimit të përgjithshëm të fondit dhe numrit të kredive në vit (mund të shtoni një analizë për fusha tematike individuale, si dhe për arkëtimet e reja: për vitin, për 3 vitet e fundit, 5 vitet e fundit)
Raporti i vëllimit të botimit dhe numrit të lexuesve (lexueshmëria)		Numri i botimeve të lëshuara në vit për lexues (përfshirë nga grupi i synuar - grupet e synuara)
Pjesa e pjesës së papërdorur të fondeve		Pjesa e fondeve të pashfrytëzuara gjatë vitit (3-5 vjet): nuk i plotëson nevojat e lexuesve; nuk është zbuluar siç duhet; është në gjendje të keqe;
Numri i informacionit të shkarkuar (përfshirë skedarët) për lexues		Rëndësia dhe interesi për lexuesit e burimeve elektronike të bibliotekës (DB, e-revistave dhe dokumenteve individuale në format dixhital)
Përqindja e botimeve nga vëllimi i përgjithshëm i fondeve të përdorura drejtpërdrejt në vetë bibliotekën për lexues		Sa është efikasiteti i sallës së leximit; qasje të hapur në fonde. A janë kushtet e bibliotekës të favorshme që lexuesit të punojnë në të?
2.2 . Qasja
Numri i vizitave për lexues (pjesëmarrje)		Intensiteti i vizitave në bibliotekë nga disa kategori lexuesish (përfshirë ata nga grupi i synuar - grupet e synuara). Vizitat "fizike" dhe "virtuale" merren parasysh (faqet e internetit të bibliotekës, faqet individuale të faqes në internet)
Numri i kërkesave për referencë për lexues		Kontabiliteti dhe analiza e kërkesave referuese (përfshirë kërkesat nga lexuesit nga grupi i synuar - grupet e synuara) brenda bibliotekës dhe nga jashtë gjatë vitit
Pjesa e kërkesave për referencë të dërguara nëpërmjet mjeteve elektronike të komunikimit		Aftësia e bibliotekës për të përmbushur kërkesat e referencës përmes kanaleve elektronike ( Email, shërbimi i ndihmës në internet, etj.)
Pjesa e lexuesve të jashtëm		Analiza dhe vlerësimi i rolit të bibliotekës në edukimin, kulturën, jetën shoqërore dhe zhvillimin e territorit. Numri i lexuesve aktivë që nuk i përkasin grupit të synuar
Pjesa e totalit të huadhënies për lexuesit jashtë grupit(ve) të synuar		Cila është përqindja e emetimit për lexuesit që nuk i përkasin grupit të synuar (grupet e synuara)
Statistikat e pjesëmarrjes në aktivitetet kulturore dhe të kohës së lirë të bibliotekës për lexues		Intensiteti i vizitave nga lexuesit nga grupi i synuar (grupet e synuara) të ngjarjeve të bibliotekës. Përputhja e ngjarjeve me nevojat e përdoruesve
Statistikat e pjesëmarrjes në ngjarjet e trajnimit të bibliotekës për lexues		Nevoja e lexuesve në veprimtaritë edukative të bibliotekës. Përputhja e sasisë aktivitete trajnuese nevojat e përdoruesit
2.3. Pajisjet
Numri mesatar i vizitave për vend në sallën e leximit. Numri i vendeve përgjithmonë bosh		Analiza e korrespondencës së numrit të vendeve të leximit me nevojat e lexuesve dhe nivelit të përdorimit të vendeve të leximit.
Shkalla e përdorimit të vendeve të automatizuara të përdoruesve		Intensiteti i përdorimit të vendeve në kompjuter. Pajtueshmëria e numrit të kompjuterëve me nevojat e lexuesve
2.4. Çështje të përgjithshme
Pjesa e përdoruesve të tërhequr, duke përfshirë nga grupi(et) e synuar

Shtojca

Lista treguese e shërbimeve të bibliotekës

I. Shërbimet për përdoruesit e bibliotekës

Emri i shërbimit	Njësia e llogarisë/matjes	Statistikat bazë (dhe shtesë).
Lëshimi i dokumenteve ose kopjeve të tyre për përdorim të përkohshëm: në abonim, në sallën e leximit (shërbime të tjera brenda bibliotekës: CPI, shërbimi i kopjimit të dokumenteve, etj.); në formë jo të palëvizshme (pika e lëshimit, parkingu i bibliobusit); përmes kanaleve të komunikimit (MBA, VSO, EDD).	shembull	Numri i kredive (Numri i përdoruesve, vizitat, njësitë strukturore, pikat e bibliotekës - për llogaritjen e treguesve relativë)
Shërbimi (në shtëpi, në ndërmarrje, në vendin e pushimit, në vendin e trajtimit, etj.)	forma e shërbimit (pika e bibliotekës, parkimi i bibliobusit, etj.)	Numri i formularëve të shërbimit/numri i përdoruesve/numri i huazimeve të librave
Para-porosit për literaturë me kërkesë, me telefon, me e-mail, nëpërmjet internetit	urdhër/dokument	Numri i porosive/numri i huazimeve të librit
Informimi i përdoruesve për mundësitë e përmbushjes së kërkesave duke përdorur bibliotekat e tjera (VSO, MBA, EDD)	referencë / pajtimtar (MBA,	Numri i referencave/numri i abonentëve/numri i huadhënies së librit
Zgjatja e periudhës së përdorimit të dokumenteve	shembull	Numri i kredive
Hyrja në bibliotekë. Lëshimi i kartës së bibliotekës (kartelë e vetme e bibliotekës)	përdorues/biletë	Numri i përdoruesve, duke përfshirë hyrjen e vetme
Organizimi i fondeve: shpërndarja sipas departamenteve (abonim, sallë leximi, etj.); aksesueshmërisë (fondet e hapura, të mbyllura); disponueshmëria e burimit të vet elektronik (EB); disponueshmëria e aksesit në rrjet	shembull	Numri i kopjeve në koleksion / numri në domenin publik sasi dokumente elektronike(Vëllimi EB) Numri i dokumenteve të historisë lokale (lokale).
Rimbushja e fondeve me literaturë mbi çështje aktuale sipas nevojave të përdoruesit	shembull	Numri i pranimeve/numri i dokumenteve përkatëse
Bërja e kërkesave për dokumente ose tema	kërkesë / dokument	Numri i kërkesave/huazimeve të librave (është e mundur të vlerësohet përputhshmëria e koleksioneve të bibliotekës me nevojat e përdoruesve)
Porositja e dokumenteve nga bibliotekat e tjera	urdhër / dokument	Numri i porosive/huazimeve të rezervuara
Informimi i përdoruesve-abonentëve për ardhjet e reja në fondin e bibliotekës dhe për përbërjen e fondit: individual; kolektive; masive	shënim/ekspozitë informative	Numri i referencave/ekspozitave + Numri i pajtimtarëve (informacion individual, kolektiv) / vizitorë të ekspozitës
Informimi i përdoruesve të abonentëve përmes faqes së internetit të bibliotekës	telefononi/ndihmë virtuale	Numri i goditjeve/numri i referencave
Organizimi i aparatit referues dhe bibliografik: katalogët (KE, kartela), skedarët e kartave, bazat e të dhënave (bibliografike, adresa, teksti i plotë), fondi i referencës (burimi për ofrimin e shërbimeve referuese, bibliografike dhe informacioni)	regjistrim/kopje bibliografike	Numri i regjistrimeve në KE, bazat e të dhënave / numri i regjistrimeve të huazuara (Numri i kopjeve në fondin e referencës) Pajtueshmëria e përbërjes dhe plotësia e SBA-së me nevojat e përdoruesve
Konsulencë në kërkimin e informacionit për punën me sistemet e referencës dhe kërkimit	konsultimi	Numri i konsultimeve/numri i certifikatave të marra (numri i përdoruesve që aplikuan për këshilla dhe morën ndihmë)
Bibliografik, informacion, shërbim referencë	përdorues/shërbim (referencë bibliografike, rishikim, përzgjedhje e lëndës, etj.)	Numri i përdoruesve-abonentëve (individë, persona juridikë) / numri i shërbimeve (sipas llojit)
Mësimi i përdoruesve se si të përdorin aparatet referente dhe bibliografike, katalogët, kabinetet e skedarëve, bazat e të dhënave, burimet dokumentare, informacionin e rrjetit (Internet)	Mësimi / konsultimi	Numri i të trajnuarve / sasia e kohës për trajnim / konsultime
Vizita edukative në bibliotekë	Mësim/ekskursion	Numri i ekskursioneve/numri i pjesëmarrësve
Organizimi i ngjarjeve dhe aksioneve kulturore, edukative dhe të kohës së lirë (leksione, festivale, konkurse, ekspozita, prezantime, takime me figura krijuese dhe publike, konferenca, etj.)	ngjarje	Numri i ngjarjeve / numri i vizitave
Organizimi i punës së klubeve (sipas interesave), shoqata (historia lokale, amatore, etj.)	forma e pjesëmarrjes (shoqatë, klub)	Numri i formave të pjesëmarrjes / numri i pjesëmarrësve / numri i vizitave (Biblioteka përgatit materiale për ta: huadhënie; ekspozita: informim)
Përpilimi dhe botimi i produkteve të historisë vendase (manuale bibliografike, libra referimi, prospekte Koncepti i reformimit të procesit buxhetor në Federatën Ruse në vite. Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse nr. 000, datë 01.01.2001 Klasifikuesi gjithë-rus i shërbimeve publike. Miratuar me Dekretin e Standardit Shtetëror të Federatës Ruse Nr. 000 datë 01.01.2001 Për të përshkruar këtë situatë, janë përdorur fragmente të Udhëzuesit Ndërkombëtar për Matjen e Performancës së Bibliotekave Kërkimore Universitare dhe të tjera "Matja e cilësisë së punës" (autorë: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst dhe të tjerë). Teksti i udhëzuesit është përshtatur për përdorim në bibliotekat publike. Lista e treguesve të një biblioteke të caktuar mund të plotësohet ose shkurtohet nga tregues që karakterizojnë më së miri specifikat e veprimtarisë së saj: treguesit mund dhe duhet të interpretohen në kontekstin e funksioneve dhe qëllimeve të një biblioteke të caktuar dhe të përshtaten në procesin e ndryshimeve që ndikojnë në zhvillimin e tij. Kjo listë treguese/indikatorësh përdor tregues nga standardi ndërkombëtar ISO 11620 “Treguesit e Performancës së Bibliotekës”, si dhe tregues të përfshirë në “Sistemin e Kritereve për Vlerësimin e Performancës së Institucioneve Buxhetore”, të rekomanduar nga Departamenti i Ekonomisë dhe Financave të Ministria e Kulturës e Federatës Ruse në përputhje me konceptin e reformimit të procesit buxhetor dhe konceptin e reformës administrative.

TABELA E PËRMBAJTJES

librari publike bashkia.............. 3

Matja e efikasitetit dhe cilësisë së bibliotekës ................................................ 5

Lista e treguesve të performancës së bibliotekës

Sistematizimi dhe analiza e treguesve të përdorur për vlerësim

aktivitetet dhe kushtet për zhvillimin e bibliotekës ................................ 10

Shtojca

Një listë treguese e shërbimeve të bibliotekës ................................................ ................. tetëmbëdhjetë

për vlerësimin e efektivitetit dhe cilësisë së punës

librari publike

bashkia

Zhvillimi i treguesve të performancës së bibliotekës është për shkak të nevojave të praktikës reale të menaxhimit, nevojës për të vlerësuar fizibilitetin e shpenzimit të fondeve buxhetore.

Kjo detyrë është e një rëndësie të veçantë në lidhje me reformën e vazhdueshme të sektorit publik. Koncepti i reformimit të procesit buxhetor parashikon “formimin dhe përfshirjen në procesin buxhetor të një procedure për vlerësimin e shpenzimeve buxhetore, një kalim me faza nga planifikimi buxhetor dhe financimi i shpenzimeve në planifikimin buxhetor të fokusuar në arritjen e rezultateve përfundimtare shoqërore të rëndësishme dhe të matshme. Në të njëjtën kohë, sistemi për vlerësimin e këtyre rezultateve duhet të përfshijë "rezultatet e menjëhershme (ofrimi i shërbimeve të një cilësie dhe vëllimi të caktuar) dhe rezultatet përfundimtare (efekti i shërbimeve të ofruara për marrësit e tyre)".

Kur zgjidhni kritere që pasqyrojnë rezultatet shoqërore të rëndësishme të veprimtarisë së bibliotekës, duhet të përdoren tregues që karakterizojnë veprimtarinë e punës së bibliotekës me popullsinë. Në të njëjtën kohë, treguesit duhet të jenë mjaft informues dhe numri i tyre nuk duhet të jetë i madh.

Vlerësimi i nivelit të efikasitetit përfshin zgjedhjen e një baze krahasimi. Në kushtet kur standardet sociale në fushën e kulturës nuk janë zhvilluar ende, një bazë e tillë mund të jetë: a) vlerat më të mira ose mesatare të treguesve për institucionet e llojit përkatës; b) vlerat e treguesve të performancës së të njëjtit institucion në periudhën e mëparshme.

Duke marrë parasysh listën e treguesve raportues të bibliotekave dhe i klasifikuesit gjithë-rus shërbimet publike, të matura treguesit e performancës sociale bibliotekat sugjerohen të përdoren:

• 1. numri i përdoruesve të bibliotekës (persona) dhe ndryshimi i numrit të tyre në krahasim me vitin e kaluar (%);
• 2. numrin e kredive (kopje) dhe ndryshimin e numrit të tyre në krahasim me vitin paraardhës (%);
• 3. numri i vizitave (personave) dhe ndryshimi i numrit të tyre në krahasim me vitin paraprak (%);
• 4. mbulimi i popullsisë me shërbime bibliotekare (% e vizitorëve të bibliotekës nga numri i përgjithshëm i banorëve të territorit të shërbyer);
• 5. numrin e ngjarjeve të mbajtura nga biblioteka në vit (njësi) dhe frekuentimi mesatar i tyre;
• 6. pjesa e aktiviteteve të krijuara për t'i shërbyer grupmoshave më pak të mbrojtura nga shoqëria: fëmijët dhe adoleshentët, pensionistët, personat me aftësi të kufizuara, etj. (% e numrit të përgjithshëm të ngjarjeve të mbajtura);
• 7. Pesha e formave të reja të shërbimeve bibliotekare dhe informative për përdoruesit në numrin total të shërbimeve të specializuara të ofruara nga biblioteka.

Si kryesore treguesit e efikasitetit ekonomik aktivitetet e bibliotekave propozohet të përdoren sa vijon:

• 1. të ardhura nga veprimtaritë statutore dhe sipërmarrëse për një specialist të bibliotekës (mijë rubla);
• 2. të ardhura nga veprimtaritë statutore dhe sipërmarrëse për metër katror sipërfaqe (mijë rubla);
• 3. kostoja e një vizite në bibliotekë (në rubla) dhe ndryshimi i saj (rritje, ulje) në krahasim me vitin e kaluar (%);
• 4. kostoja e një huadhënieje të bibliotekës (në rubla) dhe ndryshimi i saj (rritje, ulje) në krahasim me vitin e kaluar (%);
• 5. përqindja e shpenzimeve për blerjen e koleksioneve të bibliotekës nga shpenzimet totale (%);
• 6. Pjesa e financimit buxhetor në koston e vizitave në bibliotekë në vit (%);
• 7. pjesa e financimit buxhetor në koston e huadhënies së bibliotekës për vitin (%);
• 8. Paga mesatare e një punonjësi të bibliotekës (rubla/muaj) dhe niveli i saj në krahasim me pagën mesatare mujore në rajon (%).

Si kryesore treguesit e performancës Bibliotekat e mëposhtme sugjerohen të përdoren:

• 1. numri i vizitave për sq. m sipërfaqe;
• 2. numri i librave të huazuara për një specialist të bibliotekës (kopje);
• 3. numri i lexuesve për një specialist të bibliotekës (persona).

Një aspekt i rëndësishëm i vlerësimit të efektivitetit të bibliotekës është marrja parasysh e mendimeve të konsumatorëve të shërbimeve bibliotekare dhe informacionit. Për të zgjidhur këtë problem, mund të përdorni një mekanizëm të tillë si i rregullt kërkime sociologjike(monitorimi) mbi problemet e cilësisë dhe nivelit të shërbimeve bibliotekare dhe informative për popullatën, anketa dhe forma të tjera. Kjo do të ndihmojë për të siguruar reagime të vazhdueshme ndërmjet bibliotekës, publikut dhe pushtetit vendor dhe do të përmirësojë efikasitetin dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara, lidhjen e tyre me nevojat ekzistuese.

Matja e efikasitetit dhe cilësisë së bibliotekës

Biblioteka dhe qendra e informacionit konsiderohet si organizatat e shërbimit detyra e të cilit është të ofrojë shërbime cilësore për përdoruesit.

Koncepti i cilësisë ka evoluar gradualisht - nga kontrolli dhe ekzaminimi i produkteve në një pamje më të gjerë, të fokusuar në analizën e shërbimeve të ofruara dhe të gjitha Struktura organizative. Cilësia në këtë kuptim nënkupton pajtueshmërinë me qëllimin e caktuar, qëllimin e shërbimit ose produktit, i cili përcaktohet nga konsumatorët në çdo organizatë të veçantë.

Cilësia përkufizohet si "grup i plotë i veçorive dhe karakteristikave të një produkti ose shërbimi që janë të rëndësishme për aftësinë për të kënaqur nevojat e deklaruara ose të nënkuptuara".

Krahasimi i rezultateve të vlerësimit të performancës me qëllimet dhe objektivat jo vetëm që ofron një mundësi për të vlerësuar strukturën organizative të bibliotekës në drejtim të përmirësimit të efikasitetit, por mund të çojë në një ripërcaktim të qëllimeve dhe objektivave. Rezultatet e studimit të performancës do të tregojnë nëse qëllimet ishin shumë të larta (të paarritshme) ose shumë të ulëta (lehtësisht të kapërcyeshme).

Planifikimi i cilësisë duhet të shoqërohet me kontroll të cilësisë. Kërkohet një mjet matës për të përcaktuar se si biblioteka po përparon drejt qëllimit të saj të planifikimit. Kjo është ajo që matja e performancës ka të bëjë.

Matja e performancës nënkupton mbledhjen e të dhënave statistikore dhe të dhëna të tjera që përshkruajnë funksionimin e bibliotekës dhe analizën e këtyre të dhënave për të vlerësuar efektivitetin e saj. Me fjalë të tjera, krahasimi i asaj që bën biblioteka (performanca), me atë që duhet të bëjë (misioni) dhe çfarë dëshiron të arrijë (qëllimet).

Efikasiteti - ky është niveli i arritjes nga biblioteka të qëllimeve të përcaktuara, duke marrë parasysh nevojat e përdoruesve.

Treguesi i performancës - një tregues sasior që përdoret për të vlerësuar dhe krahasuar efektivitetin e bibliotekës në arritjen e qëllimeve të saj.

Lista mostër e treguesve të performancës së bibliotekës

Përdorimi i përgjithshëm i bibliotekës dhe mjediseve të saj

1. Arritja e përdoruesit

2. Pajtueshmëria e orarit të bibliotekës me nevojat e përdoruesve

Cilësia e koleksionit(fondi)

3. Përdorimi i koleksionit

4. Përdorimi i koleksioneve sipas fushave lëndore

5. Dokumentet e papërdorura

Cilësia e katalogut

6. Kërko sipas emrit

7. Kërko sipas titullit të lëndës

Disponueshmëria e dokumenteve në koleksion(fondi)

8. Efikasiteti i vjeljes

9. Efikasiteti i përpunimit të librit

10. Aksesueshmëria

11. Koha e dorëzimit të dokumentit

12. Efikasiteti i IBA

Help Desk

13. Shkalla e saktë e përgjigjes

Përdorimi në distancë

14. Mirëmbajtja e përdoruesve në distancë

Kënaqësia e përdoruesit

15. Kënaqësia e përdoruesit

16. Kënaqësia e përdoruesit me shërbimet e ofruara nga distanca

Treguesi i arritjes së përdoruesit përcakton se sa shërbime të bibliotekës kërkohen nga ata që i përkasin grupit kryesor të përdoruesve. Kjo është veçanërisht e rëndësishme në situatat kur ka më shumë se një bibliotekë, si p.sh. me dy nivele sistemet e bibliotekave duke ofruar mundësinë e përdorimit të shërbimeve të bibliotekës qendrore dhe të degëve të saj.

Kur krahasohen bibliotekat, duhet të merren parasysh dallimet e tyre strukturore

Treguesi "Përputhja e orarit të bibliotekës me nevojat e lexuesve" e dobishme për të gjitha llojet e bibliotekave. Në realitet, ka gjithmonë një hendek midis orëve të funksionimit të këndshëm për lexuesit dhe aftësisë së bibliotekës për të përmbushur këto dëshira, burimeve të kufizuara financiare dhe stafit në dispozicion. Dhe përkundër faktit se teknologjitë e rrjetit i lejojnë bibliotekat të ofrojnë disa shërbime 24 orë në ditë, ekziston një nevojë urgjente për organizimin e huazimit të librave në shtëpi dhe në dhomën e leximit në çdo kohë gjatë javës.

Matja e kësaj nevoje mund të ndihmojë në vendosjen nëse dhe kur biblioteka duhet të rrisë orarin e saj të hapjes.

Treguesi "Përdorimi i koleksionit (fondit)" është projektuar për të vlerësuar të gjitha mënyrat e përdorimit të fondit të bibliotekës: huadhënien nëpërmjet huazimit, në sallën e leximit dhe pika të tjera shërbimi.

Në bibliotekat me akses të hapur në koleksion, përdorimi i dokumenteve në dhomën e leximit mund të jetë i barabartë me nivelin e huadhënies së librave, dhe për koleksionet e dominuara nga revistat, shikimi, leximi dhe kopjimi i dokumenteve në bibliotekë bëhet forma më e rëndësishme e përdorimit.

Treguesi "Përdorimi i koleksioneve (fondit) sipas fushave lëndore" përcakton se si politika e alokimit dhe blerjes së burimeve të bibliotekës plotëson nevojat e përdoruesve. Biblioteka merr informacion nëse shpenzon saktë para për blerjen e botimeve në fusha të caktuara lëndore.

Treguesi "Dokumentet e papërdorura" përcakton se cila pjesë e arkëtimit (fondit) nuk është kërkuar. Treguesi është i kufizuar vetëm në koleksionin e huadhënies, pasi nuk është e mundur të merret parasysh përdorimi i dokumentit brenda bibliotekës për një periudhë të gjatë kohore.

Treguesi "Kërko me emër". përcakton suksesin e bibliotekës në krijimin e një katalogu si një mjet për lexuesin për të kërkuar me efikasitet një dokument sipas titullit të tij.

Një analizë e aftësive të lexuesit në përdorimin e katalogut jep informacion mbi korrektësinë e elementeve të përshkrimit bibliografik që kërkohen, mbi njohjen me lloje të ndryshme katalogësh dhe mbi njohjen e rregullave të katalogimit. Prandaj, ky tregues është baza për marrjen e një vendimi për të përmirësuar trajnimin e përdoruesve.

Treguesi gjithashtu ndihmon për të zbuluar faktet e mëposhtme:

• katalogu është i plotë,
• katalogu ka mangësi (për shembull, mungesa e referencave të kryqëzuara nuk e lejon lexuesin të gjejë lehtësisht dokumentin me interes për të),
• Ndërfaqja elektronike e katalogut (komandat, informacionet e ndihmës, etj.) është e përshtatshme për përdoruesit.

Një bibliotekë me qasje të mbyllur në koleksion është më e interesuar për të studiuar këtë tregues, pasi katalogu është një lidhje e ndërmjetme midis përdoruesit dhe dokumenteve me interes për të. Krahasimi ndërmjet bibliotekave kërkon shqyrtim të kujdesshëm të dallimeve në rregullat e katalogimit dhe llojet e katalogut.

Treguesi "Kërko sipas titullit të temës". projektuar për të vlerësuar cilësinë e katalogut dhe përputhjen e tij me dëshirat e përdoruesit, rezultati llogaritet duke përcaktuar përqindjen e kërkimeve të suksesshme të dokumenteve. Një kërkim në një drejtori subjektesh konsiderohet i suksesshëm nëse plotësohen dy kriteret e mëposhtme:

• niveli i lartë i përputhshmërisë, d.m.th. duhet të gjenden të gjitha grupet e mundshme të emrave në katalog në lidhje me këtë fushë lëndore,
• saktësi të lartë, d.m.th. i gjithë grupi i dokumenteve të gjetura në katalog duhet të korrespondojë qartë me fushën e dëshiruar të lëndës.

Treguesi mund të përdoret nga të gjitha bibliotekat që mbajnë një katalog lëndor ose sistematik, para së gjithash, është i dobishëm për bibliotekat me qasje të mbyllur në koleksion, ku përdoruesit nuk mund të kërkojnë në mënyrë të pavarur një dokument me interes për ta në raft librash, por janë të detyruar të përdorin katalogun.

Treguesi mund të përdoret pavarësisht nga lloji i katalogut (kartë, mikrofiche, elektronik).

Zgjedhja e treguesit të efikasitetit përcakton efikasitetin e bibliotekës në përgjigjen ndaj publikimit të dokumentit, si dhe shpejtësinë e dorëzimit të dokumentit të porositur nga furnizuesi. Analiza e shpejtësisë së zgjedhjes ndihmon për të përcaktuar arsyen e vonesës në marrjen e dokumenteve dhe për të gjetur mënyra për të përmirësuar këtë proces.

Nuk merret parasysh vetëm efikasiteti i organizimit të librave, por edhe efikasiteti i bibliotekës. Nëse biblioteka kërkon shumë kohë për të përfunduar një porosi, shpejtësia e blerjes duhet të rritet. Shërbimi i grumbullimit mund të konsiderohet i kënaqshëm vetëm nëse dokumenti është porositur aq paraprakisht sa duhet të dorëzohet nga organizata librashitëse menjëherë pas botimit.

Efikasiteti i porosisë është pjesë e shpejtësisë së mbledhjes, të cilën biblioteka mund të ndikojë në mënyrë efektive vetë.

Gjatë përcaktimit treguesi "Efikasiteti i përpunimit të librave" analiza e shpejtësisë së përpunimit të librave ju lejon të përcaktoni nëse ka vonesa në procesin e sigurimit të përdoruesit për akses në libra të rinj dhe ku saktësisht ndodhin ato. Aftësia për të krahasuar biblioteka të ndryshme varet nga shkalla e ngjashmërisë së proceseve të përpunimit të dokumenteve, siç është niveli i automatizimit dhe përdorimi i katalogimit të korporatës.

Treguesi i disponueshmërisë lidhur me bilancin e kërkesave për informacion dhe sigurimin e materialeve nga biblioteka. Përkufizohet si përqindja e materialeve që përdoruesi mund të përdorë brenda bibliotekës (përfshirë kopjimin) ose që mund të merret menjëherë në shtëpi, në lidhje me të gjitha burimet e informacionit që i nevojiten.

Dokumentet e siguruara nga fondet e mbyllura gjithashtu konsiderohen të disponueshme menjëherë, edhe nëse procesi i huadhënies kërkon pak kohë.

Analiza e aksesueshmërisë synon të përcaktojë shkallën në të cilën bibliotekat u ofrojnë përdoruesve dokumentet që u nevojiten.

Treguesi ndihmon për të analizuar nëse:

• emrat në fond korrespondojnë me nevojat e përdoruesve,
• ka një numër të mjaftueshëm kopjesh të titujve më të kërkuar,
• përdoret saktë dhe vendosja e saktë,
• të gjitha dokumentet e marra përshkruhen në katalog,
• drejtoritë janë të lehta për t'u përdorur.

Aksesueshmëria është një tregues shumë i rëndësishëm i efektivitetit të çdo biblioteke, pasi mendimi i përdoruesit për bibliotekën varet kryesisht nga disponueshmëria e dokumenteve që i nevojiten.

Treguesi mund të aplikohet veçmas për pjesë të ndryshme koleksione, për shembull, sipas fushës së temës.

Treguesi i kohës së dorëzimit të dokumentit ofron informacion të vlefshëm për të gjitha llojet e bibliotekave, pavarësisht nëse biblioteka ka një fond me akses të hapur, apo pjesa më e madhe e tij është në një depo librash të mbyllur. Krahasimi është i mundur midis bibliotekave me të njëjtën strukturë, megjithatë, duhet t'i kushtohet vëmendje veçorive të tilla si mjetet e transportit, dizajni dhe shtrirja e objekteve të bibliotekës, etj.

Treguesi "Efikasiteti i IBA" është me interes për të gjitha bibliotekat që zbatojnë shërbimin MBA.

Qëllimi i IBA-së, si pjesë e shërbimit të bibliotekës, është të marrë një dokument që biblioteka nuk e disponon nga organizata të tjera. Prandaj, është e dëshirueshme të zhvillohen procedura për monitorimin e efektivitetit të marrjes së materialeve nga burime të tjera. Në mënyrë që bibliotekat të jenë në gjendje të krahasojnë cilësinë e punës MBA, kjo procedurë duhet të standardizohet: norma e suksesit të porosisë duhet të përcaktohet si kriteri kryesor.

Treguesi "Shkalla e saktë e marrjes së përgjigjes" përfshin vlerësimin e tavolinës së ndihmës bazuar në përdorimin e metodave sasiore dhe cilësore.

Bibliotekat dhe qendrat e informacionit shihen si organizata, detyra kryesore e të cilave është të ofrojnë shërbime cilësore për klientët.

Ndërsa tavolina e ndihmës është një shërbim kyç në shumicën e bibliotekave dhe një shërbim jashtëzakonisht i shtrenjtë që kërkon staf të kualifikuar dhe akses në një gamë të gjerë burimesh bibliografike të shtrenjta (të shtypura/jo të shtypura, lokale/të shpërndara).

Cilësia e një shërbimi referues të bibliotekës është më e lehtë për t'u vlerësuar bazuar në pyetjet faktike. Por nëse përdoruesi është ridrejtuar te burimet në të cilat ai do të gjejë përgjigjen e pyetjes së tij, atëherë një përgjigje e tillë gjithashtu duhet të konsiderohet e saktë.

Megjithëse plotësia dhe saktësia janë kriteret kryesore për vlerësimin, koha e kaluar nga bibliotekari në kërkim të një përgjigjeje ndihmon gjithashtu për të vlerësuar cilësinë e tavolinës së ndihmës. Duhet të kihet parasysh se dhënia e përdoruesit me një përgjigje të plotë, si rregull, kërkon më shumë kohë sesa ridrejtimi i tij për të ndihmuar materialet.

Vlerësimi i kohës së përgjigjes për një sondazh me telefon ose me postë ka shumë pasaktësi. Nëse bibliotekari duhet të thërrasë përsëri përdoruesin për të raportuar, ka shumë arsye për vonesa. E njëjta gjë ndodh kur dërgoni një përgjigje me postë.

Treguesi i shërbimit të përdoruesve në distancë konsiderohet në lidhje me përdoruesit që aksesojnë shërbimet e bibliotekës të ofruara përmes rrjetit elektronik (për shembull, OPAC, databaza CD-ROM, publikimet elektronike, informacion referencë, etj.), nga pikat e aksesit të vendosura jashtë bibliotekës dhe degëve të saj. Nuk merret parasysh këtu telefonata dhe pyetje me faks.

Treguesi mat përqindjen e shërbimeve të bibliotekës që janë të disponueshme nga distanca për përdoruesit. Vetëm bibliotekat e mirëautomatizuara me sisteme rrjeti të zhvilluara që ofrojnë informacion statistikor adekuat janë subjekt i krahasimit.

Rezultatet e ulëta mund të tregojnë sa vijon:

• marketing i dobët i shërbimeve bibliotekare,
• cilesi e dobet informacion në sfond në ekranet
• probleme me aksesin në sistem,
• grup jo tërheqës i shërbimeve të ofruara (për shembull, vetëm CD-ROM).

Relativisht treguesi "kënaqësia e përdoruesit" konsiderohen dy nivele të kënaqësisë së përdoruesit:

• kënaqësinë e përgjithshme të përdoruesit, e cila vlerëson shërbimin e përgjithshëm të bibliotekës;
• kënaqësinë e përdoruesve me shërbimet individuale ose komponentët e tyre, të tilla si orët e bibliotekës ose shpjegimet e bibliotekarëve.

Për shkak se përkufizimi dhe metoda e llogaritjes së kënaqësisë së përdoruesit është e njëjtë, të dy nivelet mund të konsiderohen njëkohësisht.

Kënaqësia e përdoruesit është një masë subjektive, i cili mat cilësinë e shërbimeve të bibliotekës në tërësi ose individualisht. Kënaqësia e përdoruesit përkufizohet si vlerësimi mesatar i dhënë nga përdoruesit në një shkallë prej pesë pikësh, duke filluar nga pakënaqësia e plotë deri te kënaqësia e plotë. Vlerësimi shpreh perceptimin e përdoruesve për shërbimet e bibliotekës si në përgjithësi ashtu edhe në fusha individuale.

Bibliotekarët do të përfitojnë nga monitorimi i kënaqësisë së përdoruesve, pasi është treguesi kryesor i efektivitetit të punës së orientuar drejt shërbimit të përdoruesit.

Treguesi "P kënaqësia e përdoruesit me shërbimet e ofruara nga distanca” konsiderohen veçmas nga kënaqësia e përdoruesve me shërbimet individuale për shkak të rëndësisë së tij gjithnjë në rritje.

Të gjitha bibliotekat që ofrojnë akses në distancë mund ta përdorin këtë tregues, pasi tregon qartë se sa efektivisht janë bërë investime në zhvillimin e një shërbimi të caktuar. Aftësia për të krahasuar bibliotekat varet nga ngjashmëria e sistemit të rrjetit të bibliotekave dhe grupit të shërbimeve të ofruara.

Sistematizimi dhe analiza e treguesve të përdorurpër të vlerësuar aktivitetet dhe kushtet e zhvillimit të bibliotekës

Korrigjimi i funksioneve të zakonshme të bibliotekës, përfshirë ato të bazuara në teknologjive inovative, shfaqja e llojeve të reja të punës dhe shërbimeve, përfshirja në prodhimin e tyre të burimeve shtesë: pajisje moderne, mjete të telekomunikacionit dhe elektronik, personel të kualifikuar etj., bën të domosdoshëm vlerësimin më adekuat të cilësisë dhe efikasitetit të bibliotekës, duke përdorur mekanizmat bashkëkohorë të menaxhimit për këto qëllime.

Një nga këto mekanizma është auditimi i marketingut (i jashtëm dhe i brendshëm). Auditimi i brendshëm kryhet me qëllim identifikimin e mundësive dhe vlerësimin e burimeve të bibliotekës, kufizimet dhe pengesat ekzistuese brenda bibliotekës, kërcënimet e mundshme për zhvillimin, si dhe për qëllimin e masave të mëvonshme për përmirësimin e aktiviteteve, duke përfshirë procedurat rregulluese: rregulloret ( standardet), dokumentacionin, programet e trajnimit etj.

Gjatë auditimit, informacioni i disponueshëm për situatat brenda bibliotekës mblidhet dhe strukturohet nga burime të tilla të disponueshme si regjistrimet statistikore, anketat, pyetësorët, etj. Një auditim, si rregull, ndikon në një kompleks fushash dhe grupesh faktorësh të ndërlidhur (teknologjikë, ekonomikë). , menaxheriale, etj.). Si një paketë instrumentesh përdoret një sistem treguesish, të cilët së bashku japin një pasqyrë më të plotë të vendit dhe rolit të bibliotekës, përputhshmërisë së aktiviteteve të saj me nevojat sociale dhe efektivitetit socio-kulturor.

Rezultatet e vlerësimit të performancës dhe zhvillimit varen nga zgjedhja e treguesve, d.m.th. nga prioritetet e pranuara nga biblioteka.

Lista indikative e treguesve/indikatorëve më poshtë
mund të përdoret në procesin e një analize gjithëpërfshirëse të aftësive të bibliotekës dhe vlerësimit të nivelit të gatishmërisë së saj për të përmbushur nevojat e përdoruesve dhe për t'u ofruar atyre shërbime cilësore.

Lista indikative e treguesve/indikatorëve për analizëdhe vlerësimetpunë bibliotekare

1. Burimet, aksesi, infrastruktura

1.1. Fondet

1.2. Qasja

1.3. Pajisjet

1.4. Stafi

2. Përdorimi

2.1. Fondet

2.2. Qasja

2.3. Pajisjet

2.4. Çështje të përgjithshme

3. Efikasiteti

3.1. Fondet

3.2. Qasja

3.3. Stafi

3.4. Çështje të përgjithshme

4. Potenciali zhvillimor

4.1. Fondet

4.2. Stafi

4.3. Çështje të përgjithshme

1. Burimet, aksesi, infrastruktura Ky grup treguesish/indikatorësh mat gjendjen, mjaftueshmërinë dhe disponueshmërinë e burimeve të bibliotekës (fondet, personelin, pajisjet).
Treguesi/Treguesi		Deklarata e pyetjes dhe analiza e situatës
.1.1 Fondet
Disponueshmëria dhe aksesueshmëria e publikimeve të kërkuara		Nëse biblioteka zotëron (ose licencon) botimet e kërkuara nga lexuesit. A janë këto botime të disponueshme në bibliotekë (ose janë në dorë, të vendosura gabimisht në fond)
Pjesë në fondin e përgjithshëm të bibliotekës së botimeve me kërkesë të lartë		Një numër i mjaftueshëm botimesh në bibliotekë, të cilat më së shpeshti kërkohen nga lexuesit
Efektiviteti i kërkimit në aparatin referues dhe bibliografik		Anketa e lexuesve: A e gjejnë lexuesit publikimin ose materialin e duhur për një temë të caktuar në katalog?
Pjesa e kërkesave të pakënaqura		Analiza e përputhshmërisë së botimeve të blera me profilin e blerjes së bibliotekës dhe nevojat e përdoruesve. Aftësia e bibliotekës për të blerë licenca për përdorim të njëkohshëm të bazave të të dhënave në mënyrë që të përmbushë plotësisht kërkesat
.1.2. Qasja
Përqindja e botimeve të listuara në katalog, por që nuk gjenden në koleksion		Vendosja e saktë e botimeve në fondin e bibliotekës: janë botimet në vendin e tyre në raft
Efikasiteti i ofrimit të botimit: koha (min., orë) e nevojshme për t'i siguruar lexuesit botimin e porositur prej tij nga magazinat e mbyllura. Përqindja e katalogëve të bibliotekave të dixhitalizuara dhe të aksesueshme përmes faqes së internetit të bibliotekës		Gjendja e ambienteve të magazinave të mbyllura, parimi i vendosjes së fondeve. Organizimi i aksesit të hapur në fondin e bibliotekës (cila literaturë paraqitet në akses të hapur, informacione treguese në fond) Analiza e bazës kompjuterike të bibliotekës, pajisja e vendeve të punës së punonjësve, stafi i procesit
Efikasiteti i shkëmbimit ndërbibliotekar (ose shkëmbimi ndërsistem): koha e ekzekutimit efektiv të një kërkese		Analiza e organizimit të punës që nga momenti i dërgimit të një urdhri deri në marrjen e botimeve përmes shkëmbimit ndërbibliotekar (shkëmbimi intrasistem)
Përqindja e urdhrave të huazimit ndërbibliotekar (ose huazimit brendasistem) të përfunduara me sukses		Mundësitë e një biblioteke që ofron shërbimin e shkëmbimit ndërbibliotekar (shkëmbimi brenda sistemit): disponueshmëria e botimeve dhe kushtet për përmbushjen e porosive
.1.3. Pajisjet
Raporti i numrit të vendeve të automatizuara të përdoruesve dhe numri i lexuesve të bibliotekës		A është numri i vendeve të automatizuara të përdoruesve i përshtatshëm për grupin(et) e synuar të lexuesve
Raporti kompjuter/orë dhe numri i lexuesve		Koha (në orë) mesatarisht në vit e disponueshmërisë së një vendi të automatizuar për çdo përdorues (përfshirë ata nga grupi i synuar)
Zona e bibliotekës për lexues		Pajtueshmëria me standardet e sipërfaqeve (m²) të ambienteve të destinuara për lexuesit, përfshirë në depo të hapura
Raporti i numrit të vendeve (në sallën e leximit) dhe numri i lexuesve		Pajtueshmëria me standardet për organizimin e vendeve në sallën e leximit (përfshirë për grupin e synuar - grupet e synuara të lexuesve)
Orët e bibliotekës krahasuar me nevojat e lexuesve		Përputhja e kohës së disponueshmërisë së bibliotekës me dëshirat e përdoruesve, përfshirë ato të mundshme (anketë)
.1.4. Stafi
Raporti i numrit të punonjësve dhe numrit të përdoruesve të bibliotekës		A ka punonjës të mjaftueshëm për të punuar me lexuesit (përfshirë grupin e synuar - grupet e synuara). Stafi i duhur
2. Përdorimi Ky grup treguesish/treguesish mat efektivitetin e përdorimit të burimeve dhe shërbimeve
2.1 . Fondet
Transferueshmëria e fondeve		Raporti i vëllimit të përgjithshëm të fondit dhe numrit të kredive në vit (mund të shtoni një analizë për fusha tematike individuale, si dhe për arkëtimet e reja: për vitin, për 3 vitet e fundit, 5 vitet e fundit)
Raporti i vëllimit të botimit dhe numrit të lexuesve (lexueshmëria)		Numri i botimeve të lëshuara në vit për lexues (përfshirë nga grupi i synuar - grupet e synuara)
Pjesa e pjesës së papërdorur të fondeve		Pjesa e fondeve të pashfrytëzuara gjatë vitit (3-5 vjet): nuk i plotëson nevojat e lexuesve; nuk është zbuluar siç duhet; është në gjendje të keqe;
Numri i informacionit të shkarkuar (përfshirë skedarët) për lexues		Rëndësia dhe interesimi për lexuesit e burimeve elektronike të bibliotekës (DB, e-revistave dhe dokumenteve individuale në format dixhital)
Përqindja e botimeve nga vëllimi i përgjithshëm i fondeve të përdorura drejtpërdrejt në vetë bibliotekën për lexues		Sa është efikasiteti i sallës së leximit; qasje të hapur në fonde. A janë kushtet e bibliotekës të favorshme që lexuesit të punojnë në të?
2.2 . Qasja
Numri i vizitave për lexues (pjesëmarrje)		Intensiteti i vizitave në bibliotekë nga disa kategori lexuesish (përfshirë ata nga grupi i synuar - grupet e synuara). Vizitat "fizike" dhe "virtuale" merren parasysh (faqet e internetit të bibliotekës, faqet individuale të faqes në internet)
Numri i kërkesave për referencë për lexues		Kontabiliteti dhe analiza e kërkesave referuese (përfshirë kërkesat nga lexuesit nga grupi i synuar - grupet e synuara) brenda bibliotekës dhe nga jashtë gjatë vitit
Pjesa e kërkesave për referencë të dërguara nëpërmjet mjeteve elektronike të komunikimit		Aftësia e bibliotekës për të përmbushur kërkesat për referencë përmes kanaleve elektronike (e-mail, shërbim referimi në internet, etj.)
Pjesa e lexuesve të jashtëm		Analiza dhe vlerësimi i rolit të bibliotekës në edukimin, kulturën, jetën shoqërore dhe zhvillimin e territorit. Numri i lexuesve aktivë që nuk i përkasin grupit të synuar
Pjesa e totalit të huadhënies për lexuesit jashtë grupit(ve) të synuar		Cila është përqindja e emetimit për lexuesit që nuk i përkasin grupit të synuar (grupet e synuara)
Statistikat e pjesëmarrjes në aktivitetet kulturore dhe të kohës së lirë të bibliotekës për lexues		Intensiteti i vizitave nga lexuesit nga grupi i synuar (grupet e synuara) të ngjarjeve të bibliotekës. Përputhja e ngjarjeve me nevojat e përdoruesve
Statistikat e pjesëmarrjes në ngjarjet e trajnimit të bibliotekës për lexues		Nevoja e lexuesve në veprimtaritë edukative të bibliotekës. Përputhja e numrit të ngjarjeve të trajnimit me nevojat e përdoruesve
2.3. Pajisjet
Numri mesatar i vizitave për vend në sallën e leximit. Numri i vendeve përgjithmonë bosh		Analiza e korrespondencës së numrit të vendeve të leximit me nevojat e lexuesve dhe nivelit të përdorimit të vendeve të leximit.
Shkalla e përdorimit të vendeve të automatizuara të përdoruesve		Intensiteti i përdorimit të vendeve në kompjuter. Pajtueshmëria e numrit të kompjuterëve me nevojat e lexuesve
2.4. Çështje të përgjithshme
Pjesa e përdoruesve të tërhequr, duke përfshirë nga grupi(et) e synuar		Analiza e sistemit të mbështetjes së informacionit të aftësive të bibliotekës për të përmbushur nevojat
Kënaqësia e lexuesve me nivelin e shërbimit, listën dhe cilësinë e shërbimeve		Llogaritja e vizitave në bibliotekë, shërbimet e ofruara dhe të kërkuara. Vlerësimi i bibliotekës dhe shërbimeve të saj individuale nga lexuesit (mund të jetë në një shkallë pikë)
3. Efikasiteti Ky grup treguesish/indikatorësh përcakton efektivitetin e kostos së bibliotekës dhe cilësinë e proceseve të prodhimit të saj.
3.1. Fondet
Shpenzimet për njësi emetimi		Shpenzimet mesatare statistikore për njësi huazimi krahasuar me shpenzimet totale operative të bibliotekës gjatë vitit
Shpenzimet për sesion të përdorimit të bazës së të dhënave		Kostoja e një sesioni të përdorimit të një baze të dhënash specifike krahasuar me koston e një licence vjetore për këtë bazë të dhënash
Kostoja e lëshimit të një përshkrimi të plotë bibliografik (ose njësi informacioni)		Kostoja e një përshkrimi bibliografik në krahasim me koston e licencës së burimit elektronik përkatës (DB, E-revist, E-libër)
3.2. Qasja
Shpejtësia e dorëzimit të botimeve në bibliotekë (në procesin e blerjes)		Koha e dorëzimit të botimeve nga momenti i porosisë deri në marrjen e tyre në bibliotekë
Shpejtësia e përpunimit të njësisë së fondeve		Koha e përpunimit për kopjet e sapomarra të dorëzimit të tyre në bibliotekë përpara vendosjes në raft / në server
3.3. Stafi
Pjesa e personelit të punësuar në mirëmbajtjen e numrit të përgjithshëm të punonjësve të bibliotekës		Pajtueshmëria e numrit të punonjësve të angazhuar në servisimin e lexuesve me standardet e pranuara. Disponueshmëria e personelit për zonat e specializuara të shërbimit (CPI, fëmijë dhe të rinj, persona me me aftësi të kufizuara, Grupet etnike etj.)
Pjesa e përgjigjeve të sakta (të sakta) për pyetjet e natyrës referuese nga numri i përgjithshëm i pyetjeve		Korrektësia e përgjigjeve kontrollohet nga ekspertët, si dhe në procesin e anketimit të lexuesve.
Produktiviteti i punës për përpunimin e një njësie fondi		Numri i kopjeve të marra nga biblioteka (të shtypura dhe elektronike) të përpunuara nga çdo anëtar i stafit në vit (mesatar)
3.4. Çështje të përgjithshme
Kostoja për lexues		Kostoja e shërbimit të një lexuesi në vit krahasuar me shumën totale të kostove aktuale vjetore të bibliotekës
Kostoja për vizitë (fizike dhe virtuale) Bibliotekat		Kostoja e një vizite (përfshirë grupet e synuara-grupet e synuara) në bibliotekë krahasuar me shumën totale të kostove aktuale vjetore të bibliotekës.
Kostoja për njësi të përdorimit të bibliotekës		Kostoja për njësi e përdorimit të bibliotekës (marrja e literaturës në shtëpi, përdorimi i saj në sallën e leximit, marrja e materialeve dhe informacionit në format elektronik) krahasuar me kostot totale aktuale vjetore të bibliotekës
Kostoja e ruajtjes së një kopje të fondit të bibliotekës
4. Potencializhvillimin Ky grup metrikash/treguesish zbulon nëse biblioteka ka parakushte të mjaftueshme për zhvillim
4.1. Fondet
Raporti i rinovimit të fondeve të bibliotekës Pjesa e shpenzimeve për burimet elektronike në koston totale të rimbushjes së fondeve		Numri i kopjeve hyrëse dhe numri i kopjeve në pension gjatë vitit. Analiza e raportit të këtyre proceseve Analiza e mjaftueshmërisë së fondeve për blerjen e burimeve elektronike, në varësi të nevojave të përdoruesve
4.2. Stafi
Pjesa e personelit të angazhuar në zhvillimin dhe ofrimin e shërbimeve të bazuara në përdorimin e burimeve elektronike		Pajtueshmëria e punonjësve të caktuar për të punuar me të burimet elektronike, nevojat ekzistuese
Përqindja e punonjësve që kanë përfunduar trajnimin e avancuar gjatë vitit (3 vjet)		A i kushton biblioteka vëmendje të mjaftueshme përmirësimit të aftësive të punonjësve të saj? Shpenzimet mesatare për zhvillimin e stafit (për 1 punonjës)
4.3. Çështje të përgjithshme
Pjesa e fondeve të marra nga biblioteka nga burime të jashtme (përfshirë fondet e dedikuara, fondet e sponsorëve, etj.) shuma totale fondet (buxheti) i bibliotekës Pjesa e fondeve të marra nga biblioteka për ofrimin e shërbimeve nga shuma totale e fondeve (buxheti) e bibliotekës		Analiza e aktiviteteve të marketingut të bibliotekës.
Pjesa e fondeve të ndara për bibliotekën nga buxheti vendor

Institucioni Arsimor Shtetëror Federal
arsimin e lartë profesional
Akademia Shtetërore e Kulturës dhe Arteve në Chelyabinsk
Instituti i Komunikimeve Dokumentare
Departamenti i Veprimtarive të Bibliotekës dhe Informacionit

Teknologjia e Informacionit
ese

TREGUESIT DHE KRITERET
EFIÇENCA
TEKNOLOGJI E BIBLIOTEKAVE

Plotësuar nga: Nemchinova O.M.
grupi E 350
Kontrolluar nga: Matveeva I.Yu.

Chelyabinsk
2011
përmbajtja

Hyrje…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1. Vlerësimi i efektivitetit të aktiviteteve të bibliotekës…………………………..6
2. Përkufizimi i efikasitetit social aktivitetet e bibliotekës……9 3. Përcaktimi i efikasitetit ekonomik
aktivitetet e bibliotekës………………………………………………. ..njëmbëdhjetë
4. Sistemi i treguesve të efektivitetit të teknologjisë bibliotekare…………13
përfundimi………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Referencat……………………………………………………………………………………………………….

Prezantimi

Në kuadrin e shkencës bibliotekare, një shkencë e re
drejtim - teknologjik. Teknologjia bibliotekare si shkencë dhe disiplinë akademike është ende duke u krijuar. ajo - komponent procesi i prodhimit. Aktualisht po ndodh jo vetëm teknologjizimi i aspekteve të ndryshme të veprimtarisë prodhuese, por edhe ndryshime të thella në vetë teknologjinë. Niveli modern i prodhimit vendos përmbajtje të re në konceptin e teknologjisë. Prandaj, teknologjia është shkenca e metodave dhe proceseve ekonomike për prodhimin e materialeve dhe produkteve. Dhe teknologjia bibliotekare është veprimtari praktike e prodhimit dhe ofrimit të produkteve dhe shërbimeve të informacionit për përdoruesit e bibliotekës; njohuritë shkencore të aplikuara dhe disiplinën akademike mbi proceset teknologjike, normat dhe rregullat e prodhimit bibliotekar. Në çdo bibliotekë, teknologjia është e lidhur me kushte specifike dhe mundësitë, por në organizimin e proceseve teknologjike është gjithmonë e mundur të identifikohet një rezervë për përmirësimin dhe ndryshimin e tyre.
Teknologjia bibliotekare si një drejtim shkencor në strukturën e shkencës bibliotekare, e fokusuar në kuptimin sistematik të prodhimit bibliotekar, përdor potencialin metodologjik të teknologjisë së përgjithshme si një platformë teorike. Teorike dhe vlerë praktike janë zhvilluar nga teknologjia parimet shkencore, ligjet e strukturës dhe metodologjisë, qëllimet, objektivat, funksionet, marrëdhëniet. Mbështetja teknologjike duhet të konsiderohet si një formë e menaxhimit të bibliotekës, dhe nënsistemi teknologjik si pjesë përbërëse e bibliotekës. Proceset kryesore të veprimtarive të prodhimit të bibliotekave: ciklet teknologjike, proceset, operacionet. Cilësia e proceseve teknologjike të punës së bibliotekës varet kryesisht nga burimet dhe mbështetja rregullatore e teknologjisë së bibliotekës. Këto përfshijnë burime dokumentare, mjete teknike, gjuhësore dhe softuerike, burime njerëzore, dokumente rregullatore, rregullatore, organizative dhe administrative, teknologjike, shkencore dhe metodologjikedokumentacionin. Rezultati përfundimtar i aktiviteteve teknologjike të bibliotekës janë produktet dhe shërbimet e saj informative.
Bibliotekat janë një nga prodhuesit e produkteve dhe shërbimeve të informacionit që sigurojnë përdorimin publik të informacionit dokumentar të rëndësishëm shoqëror.
Yu. N. Stolyarov përcaktoi gamën standarde të shërbimeve të bibliotekës:

sigurimi i pajtimtarit për shfrytëzimin e fondit të bibliotekës, aparaturës referuese dhe kërkimore, ambienteve të bibliotekës, pajisjeve dhe mobiljeve;
ndihmë në gjetjen e informacionit të nevojshëm në lidhje me dokumentet;
kërkimi dhe dërgimi i dokumenteve të kërkuara te lexuesi,
duke informuar për nevojat përkatëse dokumentet e abonentit dhe rekomandimi i tyre,
sigurimin e komunikimit të përdoruesve në fushën e burimeve të interesit për njëri-tjetrin dhe me specialistë,
edukimi i shkrim-leximit bibliotekar dhe bibliografik,
kulturën e të lexuarit.

Aktualisht, çështjet më të ngutshme janë efektiviteti i teknologjisë së bibliotekës. Duke ruajtur funksionet tradicionale të sociale dhe qendrat kulturore Bibliotekat ndryshojnë në shumë mënyra nga qendrat dhe sistemet e informacionit që punojnë vetëm me përdorimin e teknologjive elektronike. Këto dallime e bëjnë të vështirë ose të pamundur për bibliotekat që të aplikojnë metodat që janë zhvilluar në sistemet kompjuterike për të vlerësuar efektivitetin e proceseve dhe sistemeve në tërësi, duke kërkuar një qasje të veçantë për shkak të shumë faktorëve që zakonisht injorohen gjatë vlerësimit të performancës së pajisjeve elektronike. sistemet e informacionit. Efektiviteti i teknologjisë së bibliotekës përcaktohet kryesisht nga karakteristikat e nevojave për informacion që formohen në kushte të ndryshme gjeografike, socio-kulturore, kombëtare dhe ekonomike. Në fund të fundit, janë këta faktorë që përcaktojnë ndërveprimin e bibliotekave me mjedisin kulturor në të cilin ato punojnë. shoqërohet ndikimi i bibliotekës në shoqëri reagimet- ndikimi i shoqërisë në bibliotekë.
Nëse është e mundur të përcaktohet sasia e efektivitetit, përpunimi statistikor i rezultateve të matjes, atëherë është e mundur të vlerësohen produktet e bibliotekës, të flitet për efektivitetin e teknologjisë së përdorur dhe të merren vendime të informuara menaxheriale. Kështu, teknologjitë bibliotekare kanë nevojë për një sistem kriteresh dhe treguesish funksionalë që u lejojnë atyre të vlerësojnë në mënyrë objektive punën e tyre dhe të menaxhojnë në mënyrë efektive aktivitetet dhe zhvillimin e tyre aktual.
Papërsosmëria ose mungesa e metodave dhe sistemeve të matjeve të drejtpërdrejta në biblioteka shtron problemin e zhvillimit dhe aplikimit të sistemeve të kritereve dhe treguesve funksionalë të bazuar në to, specifikë për teknologjinë bibliotekare. Studimi mbi efektivitetin e teknologjisë së bibliotekës filloi jo shumë kohë më parë.
Pas një pauze të gjatë në fund të viteve shtatëdhjetë të shekullit të kaluar, pati një rritje të interesit për çështjen e vlerësimit të performancës. Studimet teorike të aspekteve cilësore të veprimtarisë së bibliotekës u penguan nga mungesa e një qasjeje të qartë. U bënë përpjekje për të kërkuar metoda të bazuara në qasjen statistikore (Yu.N. Stolyarov, V.M. Motylev, etj.), Në ​​të njëjtën kohë, u krijua një kuptim se qasja statistikore ndaj fenomeneve kulturore nuk është në gjendje të përcaktojë ato realitete kulturore. që janë jashtë treguesve ekonomikë. Këto të fundit gjithashtu nuk janë gjithmonë vendimtare, për shembull, kur vlerësohet ndikimi i ndërsjellë midis shoqërisë dhe bibliotekës, ndryshon në dritën e këtij ndikimi të ndërsjellë të normave shoqërore, etike, estetike dhe morale. Prandaj, është ende e vështirë të vlerësohen të paktën komponentët kryesorë të kulturës që zbatohen përmes bibliotekave - arsimi, komunikimi, informacioni, krijimtaria, trashëgimia kulturore, etj. Kështu, analiza e zhvillimit të problemit në studim tregon se çështjet e matjes së efektivitetit të veprimtarisë së bibliotekës nuk kanë gjetur ende një zgjidhje përfundimtare.
Deri më tani, nuk ka një këndvështrim të vetëm jo vetëm për mënyrën e marrjes së kritereve dhe treguesve të vlerësimit, por edhe për përmbajtjen e tyre. Si rezultat, në aktivitetet praktike të bibliotekave për analizën dhe kontrollin e proceseve dhe sistemeve bibliotekare dhe informacionore, përdoren kritere formale të statistikave bibliotekare, të cilat nuk marrin parasysh në mënyrë të dobët specifikat e këtyre sistemeve.
Çështjet e vlerësimit të veprimtarive të bibliotekës, dhe në veçanti të shërbimit të lexuesit, nuk kanë ende një interpretim të qartë. Ekziston një sistem vlerësimi i shërbimit, treguesit kryesorë të të cilit janë numri i lexuesve, numri i huazimeve të librave etj., i cili nuk fokusohet në arritjen e rezultateve përfundimtare: ofrimin e ndihmës për abonentin, plotësimin e nevojave të tij dhe zhvillimin e tyre. Kjo kërkon kërkimin e treguesve më adekuat.

1. Vlerësimi i efektivitetit të veprimtarive të bibliotekës
Në punën e përditshme, kur vlerësohet efektiviteti i aktiviteteve të bibliotekës, si drejtuesit e bibliotekës ashtu edhe çdo punonjës duhet të përdorin tregues dhe kritere për efektivitetin e teknologjisë bibliotekare. Komponenti teknologjik i menaxhimit është vlerësimi i efektivitetit të menaxhimit të cilësisë së proceseve teknologjike. Puna e shumëanshme dhe kuptimplote për menaxhimin e cilësisë së produkteve dhe shërbimeve kryhet me pjesëmarrjen aktive të shërbimit teknologjik të bibliotekës.
Menaxhimi i cilësisë përfshin tre faza:

planifikim cilësor;
kontrolli i cilësisë;
përmirësimin e cilësisë.

Për një bibliotekë, cilësia e menaxhimit të shërbimit do të thotë:

përcaktimi i misionit të bibliotekës dhe grupit kryesor të përdoruesve të saj;
identifikimin e nevojave të tyre ekzistuese dhe të perceptuara;
vendosjen e synimeve afatgjata dhe objektivave afatshkurtra;
krijimi i shërbimeve adekuate për nevojat në nivelin më të lartë të mundshëm;
matja e performancës dhe krahasimi i saj me qëllimet e përcaktuara;
krijimi i kushteve për përmirësim të vazhdueshëm të efikasitetit të punës;
formimi i një atmosfere vëmendjeje ndaj nevojave dhe kërkesave të përdoruesit dhe sigurimi i një cilësie të lartë shërbimi.

Përcaktimi i efektivitetit të veprimtarive të bibliotekës ka qenë gjithmonë një nga fushat kryesore dhe të vështira në teorinë dhe praktikën e bibliotekarisë. Në të kaluarën e afërt, rezultati kryesor në veprimtarinë e bibliotekave ishte zgjerimi i funksioneve të tyre dhe rritja e rolit të tyre shoqëror në zgjidhjen e problemeve ideologjike, arsimore, prodhuese dhe ekonomike.
Sipas këtyre postulateve Yu.N. Stolyarov propozoi të merret në konsideratë koncepti i "efikasitetit" në kuptime të ndryshme:
1) si shkalla e ndikimit të bibliotekës në mjedisin e jashtëm të shoqërisë, e shprehur në kënaqësinë e nevojave shpirtërore progresive të lexuesve;
2) si tejkalim i të ardhurave mbi shpenzimet;
3) si raport i përfitimeve ndaj kostove;
4) si shuma e përfitimeve nga çdo aktivitet.
Stolyarov Yu.N. prezantoi konceptin e “kriterit të efikasitetit”, duke iu referuar treguesve sasiorë dhe cilësorë të shërbimeve bibliotekare.

Bibliotekarë të tjerë (për shembull, A.S. Arzukhanov, E.A. Fenelonov), duke folur për efikasitetin, veçuan efikasitetin ekonomik si raport i rezultatit dhe kostove dhe efikasitetin funksional - si raport i qëllimit dhe rezultatit.
Në shkencën e bibliotekës vendase, koncepti i "efikasitetit" nuk ka marrë ende një përkufizim të qartë. Në kontekstin e futjes së teknologjive të reja të informacionit dhe përhapjes së marrëdhënieve moderne të tregut, duket e pamjaftueshme të merren si bazë për përcaktimin e efektivitetit vetëm metodat dhe kriteret e testuara ndër vite. Ky përkufizim nuk do të plotësohet nga kategori të njohura, si "madhësia e fondit", "numri i lexuesve", "huadhënia e librave", "lexueshmëria", "konvertueshmëria" etj. Shtrembëroni konceptin e efikasitetit dhe llogaritjet thjesht aritmetike të kostove materiale.
Për të përcaktuar efektivitetin e aktiviteteve dhe për të zgjedhur prioritetet në punë, disa biblioteka të huaja përdorin metoda ekonomike dhe matematikore për të vendosur se çfarë lloje shërbimesh, në çfarë vëllimi do t'u ofrojë biblioteka kategorive të ndryshme të lexuesve, duke treguar se si të shpërndahen burimet hyrëse, para të gatshme, fonde, pajisje ndërmjet lloje të caktuara shërbimet. Metodat ekonomike dhe matematikore bëjnë të mundur vendosjen e marrëdhënies midis efektit ekonomik, shërbimeve të ofruara dhe burimeve hyrëse. Përdorimi i tyre në përcaktimin e efikasitetit të bibliotekave lejon të arrihet efekti ekonomik maksimal brenda kufijve të kufizimeve buxhetore dhe teknologjive të disponueshme. Disa nga metodat mund të përdoren në praktikën e brendshme.
Duhet të kihet parasysh se efikasiteti kuptohet si niveli i përputhshmërisë së detyrave të zgjidhura nga biblioteka me qëllimet e përcaktuara, dhe cilësia është komoditeti i shërbimit dhe shkalla e kënaqësisë së kërkesave të përdoruesve. Në këtë drejtim, do të ishte logjike të përkufizohej jo vetëm dhe jo aq efikasiteti ekonomik sa funksional dhe veçanërisht social. Efikasiteti ekonomik shprehet në të ardhurat e bibliotekave, duke ulur koston e prodhimit, duke ulur koston dhe kohën e sjelljes së informacionit tek përdoruesit.

Aktualisht, ka shumë karakteristika që përdoren si kritere vlerësimi dhe tregues të proceseve dhe rezultateve të teknologjisë bibliotekare. V.M. Motylev propozon përkufizimin e koncepteve "tregues" si "disa veti të matshme të një objekti të përdorur për të përcaktuar sasinë e një vetie tjetër, jo të matshme drejtpërdrejt" dhe "kriterin" si "një tregues të vlerësuar, vlera e të cilit merret si raport "më mirë". " - "më keq" kur zhvillohen vendime kontrolli ".
Mbledhja e të dhënave për llogaritjen e treguesve sasiorë kryhet me metodat e mëposhtme:

statistikore (rezultatet e statistikave të bibliotekës);
ekspert (vlerësimet e ekspertëve kryesorë);
organoleptike (analiza e shenjave duke përdorur shqisat);
sociologjike (analiza e opinioneve të përdoruesve);
eksperimentale (krijimi i kushteve artificiale).

Diversiteti i gamës së produkteve dhe shërbimeve të prodhuara kërkon një qasje të diferencuar për vlerësimin e cilësisë së shërbimeve të bibliotekës. Kompleksiteti i kombinimit të të gjitha kërkesave të formuluara në një vlerësim përcakton problematikën e formimit të një kriteri të vetëm të efikasitetit ose cilësisë.

2. Përkufizimi i efikasitetit social
aktivitetet e bibliotekës

Ana sociale e efektivitetit të shërbimeve bibliotekare shpreh korrespondencën midis qëllimeve për plotësimin e nevojave të lexuesve dhe shërbimeve bibliotekare që aktualisht u ofrohen lexuesve (në përmbajtje, cilësi, formë, sasi). Le ta quajmë këtë raport performancë, ai pasqyron shkallën e kënaqësisë dhe zhvillimit të nevojave të lexuesve. Gjatë zbatimit të funksionit të shërbimeve bibliotekare, manifestohet efikasiteti social i punës së bibliotekave. Ka kritere të reja që e vlerësojnë atë rëndësi shoqërore bibliotekat.
Së bashku me shërbimet e bibliotekës, u shfaq koncepti i "orientimit të bibliotekës", detyra kryesore e të cilit është të lehtësojë përshtatjen e përdoruesit me kushtet e reja të bibliotekës, duke futur tek ai aftësitë e kërkimit të pavarur të informacionit dhe marrjen e njohurive të reja. Gjatë kryerjes së këtij funksioni, lind një lloj i ri efikasiteti, i lidhur me procesin e humanizimit të bibliotekës si entitet shoqëror. Ky efikasitet përcaktohet nga termat e mëposhtëm vlerësues: “vlera sociale e shërbimeve bibliotekare”, “komunikim bibliotekar”, “mjedis bibliotekar”, “komoditet shërbimi”, “vullnet i mirë ndaj lexuesit”, “miqësi” etj. Ana ekonomike e efektiviteti i shërbimeve të bibliotekës është raporti i shërbimeve të ofruara (sipas diapazonit, cilësisë, sasisë) dhe kostove (punës, materialit, etj.) për marrjen e rezultateve përfundimtare. Cilësia është një komponent i rëndësishëm i efikasitetit. Ne e përkufizojmë cilësinë e një shërbimi të caktuar si një grup karakteristikash të tij që sigurojnë kënaqësinë dhe zhvillimin e nevojave specifike të lexuesve. Si të matet cilësia e shërbimeve bibliotekare, efektiviteti dhe efikasiteti i shërbimeve të bibliotekës?
Për vlerësimin e tyre përdoren kritere dhe tregues. Disa autorë parashtrojnë, si kritere performancash, elemente individuale ose grupe elementesh të përfshira në raportimin statistikor të bibliotekave (numri i lexuesve, huazimet e librave, etj.) ose treguesit përkatës (lexueshmëria, negociueshmëria, frekuentimi, furnizimi me libra, përqindja e mbulimit, etj. .); të tjerë janë përpjekur të përpilojnë një indeks të përbërë të performancës së bibliotekës bazuar në disa nga treguesit e përmendur më sipër; Një numër bibliotekarësh veçuan si kriter plotësinë e plotësimit të kërkesave të lexuesve me koston më të ulët të punës së punonjësve të bibliotekës.
Ne sugjerojmë të merret parasysh plotësia e plotësimit dhe zhvillimit të nevojave publike, individuale për shërbime bibliotekare, bazuar në burimet në dispozicion, si kriter për efektivitetin e shërbimeve bibliotekare. Plotësia varet nga shkalla në të cilën bibliotekarët, në përputhje me fushat e shërbimit, kryejnë lloje të tilla shërbimesh, të një cilësie dhe në atë sasi, që plotësojnë nevojat e përdoruesve. Por plotësia e plotësimit të nevojave të lexuesve kufizohet nga materialet, mundësitë financiare dhe të tjera që ka biblioteka.
Është e pamundur të vlerësohet efektiviteti i bibliotekës pa marrë parasysh të ashtuquajturat të dhëna subjektive që përshkruajnë drejtimet dhe llojet e ndryshme të aktiviteteve të saj, pa analizuar dhe krahasuar atë që bën biblioteka, me atë që duhet të bëjë (funksionon) dhe çfarë ajo. dëshiron të arrijë (qëllimet).
Për shembull, është e mundur të vlerësohet me besueshmëri përputhshmëria e fondit që krijohet me nevojat e përdoruesve të bibliotekës vetëm në bazë të të dhënave për këto nevoja dhe mbi fondet për blerjen e literaturës përkatëse. Cilësia dhe shkalla e kënaqësisë së përdoruesit me referencën dhe shërbimet bibliografike ose informacioni mund të vlerësohet nëse biblioteka ka një koleksion të pajisur mirë, një aparat referimi, mjaftueshëm mjete teknike për marrjen dhe transmetimin e informacionit, personel i trajnuar posaçërisht.

3. Përcaktimi i efikasitetit ekonomik
aktivitetet e bibliotekës

Efikasiteti ekonomik është arritja e rezultateve maksimale me kosto fikse të të gjitha llojeve të burimeve ose optimizimi (ulja) e kostove për të arritur nivelin e planifikuar të plotësimit të nevojave për informacion.
Në fushën e bibliotekës, janë zhvilluar disa qasje për të përcaktuar kosto-efektivitetin e teknologjisë së bibliotekës.
1. Përcaktimi i kostos për njësi produkti ose shërbimi (procesi i prodhimit të një produkti ose shërbimi që, në një nivel të caktuar cilësie, është më pak i kushtueshëm).
Zbatimi i kësaj qasjeje kërkon një përcaktim të qartë të rezultateve, kostove dhe treguesve që do të përdoren në përcaktimin e efektivitetit.
Mund të përdorni tregues bazë (huazim librash, referenca, vizita) ose tregues të vëllimit të produkteve të prodhuara në bibliotekë dhe shërbimeve të ofruara.
Treguesit e ofrimit të burimeve:
- zona e bibliotekës,
- vëllimi i fondit,
- numri i punonjësve,
- sasinë vjetore të kohës së punës,
-numri i njësive të pajisjeve kompjuterike.
Treguesit e kostos:
-buxheti vjetor i bibliotekës,
- zëra të veçantë të kostove të punës,
- mbledhjen e fondeve,
- blerja e mjeteve dhe pajisjeve teknike,
- materialet harxhuese, etj.,
- faturat jashtë buxhetit.
Treguesit e kostove për njësi prodhimi (shërbime):
- konvertueshmëria e fondit të librit, intensiteti specifik i punës, konsumi specifik i materialeve;
-ngarkesa e bibliotekarit (sipas llojit të punës);
- koeficienti i intensitetit të përdorimit të mjeteve dhe pajisjeve teknike etj.
Kostoja dhe rentabiliteti veprojnë si tregues bazë të kostos për shërbimet me pagesë. Çmimi i kostos është ekuivalenti monetar i të gjitha llojeve të kostove për prodhimin e një produkti ose shërbimi. Rentabiliteti - raporti ndërmjet të ardhurave nga shërbimet e paguara dhe kostove të përgatitjes dhe ofrimit të tyre.
2. Krahasimi i kostove të shërbimeve të informacionit me karakteristikat e efektit të përdorimit të informacionit të ofruar nga sistemi i shërbimit. Përdorimi i kësaj qasjeje përdoret në fushën e mbështetjes informative të zhvillimeve shkencore dhe teknike nga biblioteka, organe dhe shërbime të veçanta të IKT.
3. Përcaktimi i kostove shoqërore të nevojshme për prodhimin e produkteve dhe shërbimeve të informacionit. Matja e efikasitetit është një krahasim i normës sociale me vlerën aktuale të kostove. Parimi i llogaritjes së kostove të nevojshme shoqërore është i zbatueshëm për të vlerësuar efektivitetin e llojeve të ndryshme të veprimtarive të bibliotekës në prani të një sistemi rregullator treguesish. Futja e kësaj qasjeje kufizohet nga mungesa e mbështetjes rregullatore të besueshme për teknologjinë bibliotekare.

4. Sistemi i treguesve të performancës
teknologjia e bibliotekës

Shfaqen lloje të reja pune dhe shërbimesh, përshtaten funksionet e njohura, përfshihen burime të reja në prodhim, duke përfshirë pajisjet moderne, telekomunikacionin dhe mjetet elektronike, personeli kërkon trajnim shtesë, etj. Prandaj, ekziston nevoja për të vlerësuar në mënyrë më adekuate rezultatet e performancës.
Kjo kërkon jo një, por një sistem treguesish që së bashku do të ofronin një pamje më të plotë të vendit dhe rolit të bibliotekës, efikasitetin e përdorimit të burimeve të saj, përputhjen e aktiviteteve të saj me nevojat sociale, domethënë efektin social. .
Për shembull, nëse biblioteka funksionon si një qendër informacioni dhe kulturore publike, atëherë do të jetë më e rëndësishme të vlerësohet rëndësia e saj në mesin e popullatës së interesuar për referencë dhe mbështetje informacioni për çështje të ndryshme të jetës.
Vlerësimi i performancës duhet të përfshijë gjithashtu rezultate për tregues të tillë specifikë (prodhues) si:
vëllimi i literaturës referuese dhe dokumenteve publike të lokalit
vlerat;
plotësia e bazave të të dhënave të orientuara nga problemi;
kushtet për disponueshmërinë e shërbimeve - disponueshmëria e mediave interaktive,
linja telefonike, ambiente te bollshme per publikun
ngjarjet;
numri i stafit me aftësi në tavolinën e ndihmës,
njohuri për çështjet lokale etj.

Efekti social i aktiviteteve të një biblioteke të tillë të specializuar duhet të përcaktohet nga numri i vizitave për frymë (frekuentimi), numri i referencave të bëra për frymë, përfshirë ato të bazuara në përdorimin e telekomunikacionit (numri i shërbimeve).
Ndër strukturat drejtuese, ekzistonte një mendim se automatizimi i proceseve bibliotekare, si dhe futja e shërbimeve bibliotekare të bazuara në pajisje moderne (kopjimi, shpërndarja elektronike, etj.) çojnë në uljen e ngarkesës së bibliotekarëve dhe, për rrjedhojë, për nevojën e reduktimit të stafit të bibliotekës.
Sidoqoftë, teknologjitë e reja, duke ndryshuar natyrën dhe përmbajtjen e veprës, nuk çojnë aspak në një ulje të vëllimit të saj. Për shembull, përmbushja e kërkesës së një lexuesi që erdhi në bibliotekë nga jashtë (apeli virtual) kërkon vlerësim, sipas të paktën, sipas dy treguesve, duke qenë se për sa i përket kostos së punës është e krahasueshme me shërbimin e një vizite tradicionale në bibliotekë dhe në të njëjtën kohë përmbushjen e një shërbimi specifik bibliotekë dhe informacioni (kryerja e një certifikate ose sigurimi i një kopjeje të një dokumenti në mënyrën e dorëzimit elektronik) .
Rritja e performancës së bibliotekave që përdorin teknologji të automatizuara në shërbim (numri i akseseve në bazën e të dhënave, orët e bazës së të dhënave ose interneti, kërkesat përmes postës elektronike, etj.) duhet parë si pasojë e më shumë nivel të lartë prodhimi bibliotekar dhe shërbimet bibliotekare.

Në përgjithësi, vlera e çdo treguesi, përfshirë ato tradicionale - "huadhënie librash" ose "pjesëmarrje", ndikohet nga shumë faktorë. Për një bibliotekë me një funksion ruajtjeje ose me fokus në një koleksion të një orientimi të veçantë që përmban dokumente që nuk janë shumë të kërkuara, treguesi i përdorimit të fondit (huadhënia e librit) mund të varet nga përdorimi i synuar i dokumenteve dhe nga preferencat e përdoruesve. kur punoni me dokumente dhe për kushtet e krijuara në bibliotekë (pajisjet e vendeve të leximit, orari i hapjes, disponueshmëria e aksesit të hapur në dokumente), etj.

Vlerat e treguesve edhe të bibliotekës më të vogël duhet të interpretohen vetëm në kontekstin e qëllimeve, objektivave dhe funksioneve të saj, drejtimit të punës, përbërjes dhe cilësisë së burimeve. Janë këta faktorë që çojnë në rezultate të ndryshme të punës së bibliotekave.
Treguesit që përcaktojnë veçoritë e bibliotekës duhet të përfshijnë gjithashtu karakteristika të tilla si:
vendin e saj në hierarkinë e rrjetit të bibliotekave (Banka Qendrore, nënndarja ose dega e bibliotekës, artikulli bibliotekar, etj.);
veçoritë e zonës së shërbimit;
pjesëmarrja në sistemet e korporatës, mënyra e funksionimit, etj.

Sipas Kulikova L.V., kartela e balancuar e rezultateve të bibliotekës duhet të ketë grupin e mëposhtëm të karakteristikave:

Metrikat e lidhura me burimet (metrika e kostos)

Vëllimi i përgjithshëm i fondit të dokumenteve për frymë (furnizimi me libra);
ritmet vjetore të rritjes së fondeve (rinovueshme);
numri i dokumenteve elektronike në fonde (vëllimi i elektronik
bibliotekat);
numri i terminaleve kompjuterike për kokë banori;
numri i bazave të të dhënave (faqeve) specifike për domenin në dispozicion
përdoruesit;
katalogu elektronik i bibliotekës (numri i regjistrimeve bibliografike);
burimet totale të bibliotekës (pjesëmarrja në rrjetet e korporatave);
lokalet (m²) për frymë;
raporti i numrit të të punësuarve dhe popullsisë.

Treguesit që lidhen me përdoruesit dhe shërbimet

mbulimi i banorëve (ose kategorive të caktuara) të bibliotekës
shërbimi;
numri i huazimeve të librave për frymë;
numrin e disbursimeve për njësi të fondit (negociim);
numrin e certifikatave për frymë (përfshirë ato virtuale);
numri i huazimeve, referencat për orë të bibliotekës;
numrin e vizitave në bibliotekë (fizikisht dhe virtualisht);
numri i akseseve në burimet elektronike;
numrin e ngjarjeve kulturore dhe edukative;
numri i ekspozitave më domethënëse.

Metrikat e lidhura me koston

shpenzimet për aktivitetet aktuale;
shpenzimet për shërbime, aktivitete specifike;
kostot e mirëmbajtjes së bibliotekës;
kostot e personelit (duke marrë parasysh detyrat funksionale).

Treguesit për vlerësimin e rezultateve të veprimtarisë së bibliotekës
etj................