Det hänvisar till de allmänna reglerna för affärsetikett. Varför behöver du affärsetikett? Video: Företagstillbehör

Efterlevnad av affärskommunikationens etik är grunden för ett framgångsrikt team. Relationer som bygger på yrkesetiska regler och ömsesidig respekt skapar en bekväm arbetsatmosfär och stödjer motivationen i teamet.

Artikeln presenterar de grundläggande principerna för affärskommunikationsetik, tips och regler som kommer att vara användbara för både anställda och chefer.

Att bemästra sig själv för att respektera andra som sig själv, och att behandla dem på ett sådant sätt
hur vi vill bli behandlade – det är vad man kan kalla filantropi.
Konfucius

Vad det är?

Affärskommunikation, precis som alla andra, behöver reglering. Affärskommunikationsetikett är en uppsättning öppna och outtalade regler för dem som måste arbeta tillsammans varje vardag.

Utan reglerade normer förvandlas affärskommunikation till ett rörigt informationsutbyte. Varje person uppfattar olika världen, deras kollegor, chefer och underordnade.

Så att olika världsbilder inte stör arbetet och inte tvingar alla att komma till tals olika språk, är det viktigt att observera etiketten och kulturen för affärskommunikation. Det gäller både relationer inom samma team och externa kontakter (mellan anställda på olika avdelningar eller filialer, mellan en anställd och en kund).

Regler och grundläggande principer för affärskommunikationsetik

Etiken för affärskommunikation är främst praktiskt syfte. Dess efterlevnad förenklar arbetet för hela teamet som helhet och varje anställd i synnerhet, eftersom det är lättare och snabbare att agera enligt allmänt accepterade mönster. Samtidigt kommer medarbetarna att veta vad de kan förvänta sig av varandra. Ett sådant steg hjälper till att öka den totala produktiviteten och räddar anställda från att tänka som "Vad menade han?".

Andra uppgiften affärsetik - att skapa en arbetsatmosfär i teamet, där all tid ägnas åt saken, och den tilldelade timmen ägnas åt skoj. Moralisk tröst spelar i livet stor rollän en fysisk, och genom affärsetik kommer de anställda alltid att känna sig bekväma när det gäller arbetstillfredsställelse.

Dessutom påverkar den moraliska sidan av affärsetikens agerande också produktiviteten: en anställd som känner sig bekväm på arbetsplatsen kommer att vara mer engagerad i företaget, kommer att sträva efter att göra sitt jobb bättre. En trevlig atmosfär, uppnådd genom iakttagande av etiska principer för affärskommunikation, gör att anställda strävar efter excellens i sitt arbete.

Vi erbjuder för visning en videorecension av de 5 grundläggande etikettreglerna i affärskommunikation enligt D. Carnegie:

De viktigaste typerna av affärskommunikation

Det finns tre huvudtyper av affärskommunikation, de är baserade på den allmänt accepterade hierarkin inom teamet.

Så affärskommunikation kan ske:

1. "Uppifrån och ner";
2. "Uppåt";
3. "Vågrätt".

För dessa tre kategorier det finns olika etiska normer affärskommunikation, även om det finns generella principer. Först och främst de allmänna principerna respekt för den anställde, oavsett vilken roll den senare har i företaget.

Det är viktigt att vara korrekt i förhållande till medarbetare, kollegor från andra företag och uppdragsgivare som man arbetar med. Detta innebär till exempel att det skulle vara oetiskt att fråga samtalspartnern om hans personliga angelägenheter, särskilt om problem, bara för att du är intresserad.

Allmänna regler för alla gäller för telefonaffärsetikett. "Hej" eller "ja" är inte en lämplig hälsning för en affärsperson. Du bör artigt presentera dig själv, namnge din position, namnet på företaget, avdelningen.

När du pratar i telefon måste du vara försiktig, om du pratar med en person för första gången, se till att komma ihåg hans namn och patronym och kontakta dem. Dina tankar ska alltid uttryckas tydligt, kortfattat. Om av goda skäl du kan inte fortsätta konversationen, du måste be om ursäkt till samtalspartnern och erbjuda dig att kontakta honom senare.

Kommunikation "chef-underordnad"

Chefen är "ovanför" den underordnade

Eller uppifrån och ned. Alla bra ledare bör försöka skapa en bekväm atmosfär i laget. Det är ledarens självdisciplin som är den mest kraftfulla motivatorn och exemplet för underordnade.

Därför människor som tar ledarpositioner Först och främst är det viktigt att följa de etiska reglerna för affärskommunikation.

Tips: Ledarens självdisciplin börjar effektivt arbete hela företaget. Bara genom att lära dig att hantera dig själv kan du hantera andra människor. Bekantskap, att vara sen, att skjuta upp beslut "till senare" borde försvinna från vanorna. Allt detta kommer att bidra till att stärka din auktoritet, vinna medarbetarnas gunst - alla vill sträva efter en ljusare framtid för en idealisk ledare.

Ledaren är den som styr arbetsprocessen och ger order.
Du kan göra detta på flera sätt, inklusive:

• Beställa;
• Begäran;
• Fråga eller begäran;
• Volontärsamtal.

En order är en strikt form av en order. Beställningar ska inte missbrukas, men på ett bra sätt – de ska generellt undvikas. Oftast används direktorder i förhållande till oärliga anställda v kritiska situationer. Men om det gällde problem och beställningar – tänk på vilken nytta en så tydligt motstridig anställd kan tillföra företaget?

Begäran är den vanligaste formen av kommando., särskilt om teamet redan har en ganska förtroendefull arbetsrelation. Som svar på begäran kan den anställde vid behov lämna en kommentar. Ledaren kan också presentera förfrågan på ett sådant sätt att det blir liktydigt med en order, med bibehållen vänlig ton.

Fråga vanligtvis ges till de anställda som visat sig vara kompetenta och proaktiva personer, samma sak gäller att ringa en volontär.

Råd till ledaren: det skulle vara ganska användbart att studera dina underordnade för att ta reda på vem av dem som uppfattar frågor adekvat. Till exempel kan en kvalificerad underordnad som är entusiastisk över sitt jobb och som har förtjänat chefens förtroende ge goda råd om hur man löser ett givet problem. En anställd som inte är proaktiv och skrupellös är mer benägna att se i frågan ledarens svaghet och en anledning att fly från jobbet.

Dessutom uppskattar underordnade alltid Rättvisa. Så belöningen måste alltid vara tillräcklig för förtjänsten, precis som straffet är tillräckligt för misslyckandet. Samtidigt bör de anställdas misstag inte lämnas helt obevakade - ett sådant beteende kan visa chefen som ouppmärksam eller berätta för den anställde att han kan arbeta slarvigt, smita undan och gå ostraffad.

Chefen måste bland annat visa sina underordnade att han respekterar och uppskattar deras åsikter och bidrag till den gemensamma saken, och i det här fallet kommer han att uppnå ömsesidig lojalitet.

Kommunikation "underordnad chef"

Naturligtvis måste reglerna för affärskommunikation följas av alla underordnade. Bra medarbetare, liksom ledaren, är intresserad av att laget är etablerat och upprätthålls bekväm atmosfär, därför, inom ramen för etiken för affärskommunikation, är en av uppgifterna för en underordnad att hjälpa ledaren att stödja den.

I inget fall bör en underordnad försöka hantera sin ledare, detta är en manifestation av respektlöshet, bristande efterlevnad av hierarkin och följaktligen ett brott mot etiken för affärskommunikation. Underordning bör alltid ske: du kan uttrycka din åsikt i rätt form, men du kan inte berätta för chefen. Förresten, i det här fallet är etiken för nätverkskommunikation inget undantag. Det kan tyckas att vissa av de etiska reglerna kan försummas i internetkorrespondens, men så är det inte. Det finns fortfarande en chef på andra sidan av skärmen, och du måste bete dig med honom i enlighet med detta.

Det rekommenderas inte att vara kategorisk med chefen. Det är inte nödvändigt att alltid hålla med honom, annars kan du verka som en smickrare. Men det är inte värt att bråka med ledningen hela tiden. Här gäller det att hitta fin linje och visa att den underordnade respekterar ledaren, har inre stav, stark karaktär. Sådana anställda värderas, de litas på som lojala och pålitliga människor.

Jag ber alltid hjälpare att dela med sig av sina svårigheter; Jag försöker alltid stötta dem
naturligtvis om de är villiga att erkänna att de har problem.
J. Soros

Om företaget har en högre ledning, kontakta honom förbigående närmaste chef, inte värt det. Detta är en direkt demonstration av respektlöshet för ledaren, så du kan ifrågasätta ledarens kompetens, vilket kan påverka relationerna inom hela teamet negativt.

Det vore hänsynslöst att inte nämna huvudvapnet för vissa anställda är lögn. Om en anställd tillåter sig själv att ligga på arbetsplatsen, lovar att slutföra alla uppgifter (med efterföljande misslyckande), prata om hur han gjorde något som han faktiskt inte gjorde, kommer en sällsynt chef att förneka sig själv nöjet att bli av med en sådan assistent. Ärlighet och förtroende är grunden för affärskommunikation. Genom att följa dessa principer kan en anställd gå ännu längre än han planerat, men om du försöker vara listig har du bara dig själv att skylla.

Kommunikation "anställd-anställd"

I det här fallet måste du först och främst vara uppmärksam på vad som faktiskt bestämmer förhållandet mellan anställda: deras rättigheter och skyldigheter. De måste vara tydligt fördelade mellan kollegor, annars uppstår en konflikt oundvikligen. Var och en ska sköta sitt eget, även om han korsar sig med resten av de anställda på jobbet.

Ofta finns det en affärsrivalitet eller konkurrens mellan anställda, under vilken de försöker uppnå till exempel en befordran. Här är det nödvändigt att förstå att övergången till individen är oacceptabel. Respekt måste värderas över allt annat. Etiketten för affärskommunikation under en presentation, i synnerhet, tyder på att en kollega inte bör avbrytas eller avbrytas. Alla frågor och invändningar kan uttryckas i rätt form efter presentationen eller under en särskilt avsedd för frågor.

Man ska inte heller ta på sig mer än man kan uppfylla, man ska inte ge löften som inte kommer att hållas. Du måste på ett adekvat sätt bedöma dig själv, dina förmågor, såväl som de anställdas förmågor.

Affärsetikett är det som en sann proffs inte kan vara utan. Trots allt, även om du är en utmärkt specialist inom ditt område, men samtidigt regelbundet utsätter dig för bästa ljuset kommunicerar med kollegor, överordnade eller kunder är det osannolikt att du kommer att kunna uppnå stor framgång i en karriär. Vi ger dig reglerna affärsetikett som bör följas.

Stå upp när någon presenterar dig

Att resa sig från din plats förstärker effekten av din närvaro. Om du blir sittande under bekantskapen blir det lättare att ignorera dig. Om du är överraskad och du inte kan gå upp direkt, luta dig bara lite och luta dig framåt, vilket indikerar att du definitivt skulle resa dig om du kunde.

Ange alltid ditt fullständiga namn

I en affärsmiljö bör du alltid använda din fullständiga namn. Men man bör också vara uppmärksam på om det är lätt för människor att komma ihåg och uttala det. Så om ditt namn är för långt och komplicerat, glöm inte att ge samtalspartnern ditt visitkort så att han kan uppfatta det i skriftlig form.

En högre representant eller värd måste alltid vara initiativtagare till handslaget

I dagens affärsvärld är ett handslag en officiell hälsning, oavsett kön. Den första att ge en hand, enligt etikett, bör vara en person som har en högre position eller en representant för värden. Om han av någon anledning tvekade, sträck ut handen för en hälsning utan att slösa tid. När allt kommer omkring, hur som helst, bör handslaget ske.

Klä dig lämpligt

Kläder är en viktig form icke-verbal kommunikation. Det kan både förbättra ditt professionella rykte och försämra det. Se därför till att ta reda på vad klädkoden ska vara där när du går på ett möte eller event, och klä dig i enlighet med den.

Säg "tack" inte mer än en eller två gånger under samtalet

Missbruka inte tacksamhet i ett affärssamtal. Annars kan din samtalspartner börja uppfatta dig som en hjälplös person som behöver konstant stöd.

Skicka individuella tackkort till alla förhandlare

Kom ihåg att efter att ha förhandlat eller intervjuat ett jobb måste du skicka ett meddelande inom 24 timmar till alla du vill tacka. V modern värld detta görs oftast via e-post.

Ta inte fram telefonen

Vi har alla mobiltelefoner med oss ​​överallt. Ta dock inte upp telefonen ur fickan eller väskan under ett affärsmöte. Naturligtvis kan du tro att du diskret kommer att kunna svara på ett brev eller skriva ett meddelande, men från utsidan kommer det att se oförskämt ut. Lägg inte telefonen på bordet under ett möte. När allt kommer omkring kommer du på detta sätt att visa för samtalspartnern att du är redo att när som helst flytta din uppmärksamhet från honom till din mobiltelefon.

Använd professionella bilder

Lägg alltid bara upp professionellt gjorda bilder av hög kvalitet på företagswebbplatser. När allt kommer omkring bör du se ut som en pålitlig och pålitlig affärsperson, och inte som en bekymmerslös person som just har återvänt från stranden eller en fest.

Använd en professionell e-postadress

Om du arbetar för ett företag, använd företagsadressen. Men om du behöver ange en personlig e-postadress, se till att den ser korrekt ut. Så den måste innehålla ditt namn. Använd aldrig smeknamn.

Kontrollera alltid att den valda adressaten är korrekt när du skickar e-post.

Denna enkla åtgärd kommer aldrig att vara överflödig. Det är trots allt inte svårt att förvirra adressaten, men konsekvenserna av ett fel kan vara mycket allvarliga.

Följ reglerna för affärskorrespondens när du skickar e-post

Använd inte vardagsuttryck som "Hej killar!" eller "Hej gott folk!" Även om du är nära bekant med adressaten, kom ihåg att andra personer kan se din korrespondens. Därför måste det hållas i en affärsmässig ton.

Om du har glömt någons namn, erkänn det

Varje person kan glömma namnet på sin samtalspartner. Om detta händer dig, erkänn det bara artigt.

Hälsa människor på jobbet

När du kommer till kontoret, säg alltid hej till både de du känner och människor du inte känner. När allt kommer omkring kan det om några minuter visa sig att en främling kommer att sitta bredvid dig på ett möte eller möte.

Håll ihop fingrarna när du pekar på något

Peka inte på någon eller något pekfinger. Det är bäst att göra detta med en öppen handflata, hålla fingrarna ihop.

Var inte sen

Kom alltid i tid till möten. Du vill inte slösa bort andras tid. Dessutom ses bristande punktlighet som ett tecken på oprofessionellitet. Det kan dock hända att situationen hamnar utanför din kontroll, och du kan fortfarande inte dyka upp i tid. I det här fallet, skicka omedelbart ett meddelande till berörda personer om den planerade tidpunkten för din ankomst, be om ursäkt och förklara kort situationen.

Dra inte upp en stol för partners och kollegor

Det är okej att hålla dörren för någon. Men oavsett kön ska du inte skjuta en stol till dina kollegor, partners eller kunder.

Bryt alltid bröd med händerna

Under en affärslunch eller middag, använd aldrig en kniv för att skära bröd. Den ska brytas för hand.

Överbeställ inte

Under en affärslunch ska du inte beställa till exempel en dyr biff eller hummer. I det här fallet kan det tyckas att du helt enkelt försöker dra nytta av situationen när personen som bjöd in dig till restaurangen måste betala för dig.

Glöm inte bordsregler

Om du inte ofta behöver besöka restauranger, äta lunch med affärspartners, fråga då om reglerna för bordsetikett i förväg. Detta gör att du kan göra ett gott intryck på samtalspartnern.

Beställ lika mycket mat som din samtalspartner

Om din partner beställer en förrätt och efterrätt bör du följa efter. Annars kan han uppleva obehag i väntan på att du också ska äta till exempel första och andra rätter.

Be aldrig servitören packa resterna av din lunch

Du kommer till en restaurang för affärsförhandlingar. Be därför inte i något fall att få packa det som finns kvar att ta med dig.

Inbjudaren måste alltid betala räkningen

Bjuder du någon på middag ska du alltid betala räkningen. Och det gäller både kvinnor och män. Om din samtalspartner insisterar på att kunna betala middagen själv, då kan du säga till honom att inte oroa sig, eftersom företaget står för utgifterna åt dig, eller något liknande.

förbli nykter

Många affärer har brutits och många karriärer har förstörts på grund av att människor under affärsförhandlingar missbrukade alkohol och betedde sig olämpligt som ett resultat. Var därför alltid nykter under affärsevenemang och informell kommunikation med partners.

Förbered artig vård

När du lämnar rummet, säg alltid någon passande fras. Detta gör att du kan behålla kontrollen över situationen och förbli artig. Så du kan till exempel säga "Trevligt att träffas" eller "Vi ses på mötet på måndag" osv.

I den moderna världen har affärsetikett länge ansetts vara en ekonomisk kategori. Om alla anställda följer hög standard beteende, då kommer en positiv atmosfär att skapas i teamet, följaktligen blir det färre konflikter och de anställdas prestationer kommer att förbättras. Vilka är dessa regler och bör de läras ut?

Affärsetikett är...

Vanligtvis hänvisar denna term till den befintliga ordningen för beteende och kommunikation i affärsområde. Den som bryr sig om sin karriär måste säkert känna till de anständighetsregler som är accepterade i kretsen av de starka och framgångsrika. Med deras hjälp kommer du aldrig att ha problem med hur du ska presentera dig själv, vad du ska säga för att inte förolämpa någon osv. Modern affärsetikett lär dig också hur du jämnar ut eller förebygger konflikter.

Funktioner

Etikett är en viss beteendeordning inom ett specifikt område och med en viss kategori människor. Den, liksom de flesta andra offentliga kunskaper, utför de funktioner som tilldelats den:

• Bildande av ömsesidig förståelse. Kanske är detta huvudfunktionen. Formade uppföranderegler hjälper människor att förstå varandras avsikter, som ett resultat blir det färre missförstånd.
• Bekvämlighet. Reglerna är praktiska eftersom de är ett system som ligger nära det som en person möter i livet.

Etikett är ett av de viktigaste verktygen som hjälper till att forma bilden. Som praxis visar förlorar företag som inte följer reglerna för affärsetikett mycket, först och främst deras ansikte och produktivitetsnivå.

Berättelse

Etiketten för en affärsperson nämndes först på XI-XII-talet, när perioden för hantverksfördelningen började. Under denna period beskrivs de grundläggande moraliska krav som relaterar till yrket och arbetets karaktär. I allmänhet utformades reglerna utifrån vardagserfarenheter och behovet av att reglera relationer mellan människor, vilket diverse arbeten. Glöm inte heller att ta hänsyn allmän åsikt som spelade nyckelroll i utvecklingen av affärsetikett.

V yrkesverksamhet det är underförstått att en person måste passa harmoniskt in i den professionella miljön. Han måste bli en del av den arbetande kontingenten, och för detta måste du klä dig med smak, välja rätt tillbehör och färger. Etiketten är oskiljaktig från bilden, som har följande egenskaper:

1. Förmågan att påverka andras känslor och aktiviteter.
2. Snabb respons på förändringar i olika faktorer.
3. Det förändras med personen.

Vad gäller reglerna för affärsetikett?

Regler för affärskommunikation gäller i sådana situationer:

• Genomföra affärsförhandlingar.
• Affärskorrespondens.
• Telefonetikett.
• Affärskonversation.

För var och en av dessa situationer finns det egna normer och anständighetsregler, som måste följas för att inte falla i leransiktet. Därför är det värt att överväga var och en av dem separat.

Affärsförhandlingar

Huvudsyftet med sådana förhandlingar är att underteckna ett avtal eller protokoll om avsikt att samarbeta. Därför är det nödvändigt att förbereda sig för en sådan händelse med särskild omsorg. För att organisera och genomföra ett möte på rätt sätt bör du hänvisa till reglerna och normerna för affärsetikett:

1. Ankomst. Naturligtvis bör du inte i något fall komma för sent till ett möte. För det första är detta ett brott mot protokollet, och för det andra kommer ett sådant beteende att uppfattas som respektlöst. Om förseningen är oundviklig måste du be värden om ursäkt. I affärsvärlden finns det något som en "affärsnisch", det vill säga en senkomling kommer att vänta i 15 minuter, om han inte dyker upp under denna tid, har värden all rätt att avbryta mötet.
2. Plats. Mötesplatsen anses vara den främsta inom affärsetikett, eftersom den helt måste överensstämma med evenemanget. I filmer och tv-program kan man ofta se det affärsförhandlingaräga rum på restauranger eller bastur, men det är inte precis platsen där allvarliga problem kan lösas. Viktiga affärsförhandlingar bör hållas på ett kontor eller i ett rum med en neutral miljö. När det gäller restaurangen kan du välja den för en affärslunch som stöd partnerskap, prata om dina hobbyer eller fira en lyckad affär, men inte för andra tillfällen.
3. Möte. Enligt affärsetikettens egenheter måste den mottagande parten vara med i full kraft i mötesrummet. Att träffa gäster och eskortera dem till platsen sköts av en affärspartner som själv inte deltar i förhandlingarna.
4. Början av förhandlingar. Värdlandets vd bör vara fullt ansvarig för att förhandlingar inleds och att det inte blir några långa pauser i samtalet. Om tystnaden varar för länge kan de närvarande ta det som en signal att avsluta mötet. Dessutom behöver du inte omedelbart gå vidare till huvudämnet, du kan inte fråga direkt: "Så du tar en ko eller inte?" Enligt reglerna för gott uppförande måste du först prata om andra, neutrala saker. Ta heller inte upp ämnen som kan orsaka kontroverser, som politik, religion, sport. De är alltid förbjudna i affärsvärlden.
5. varaktighet. I Ryssland fungerar inte västerländska standarder alls: förhandlingar kan pågå i flera timmar, men parterna kommer inte att fatta något beslut. Affärsetikettskulturen säger att evenemanget ska pågå i 40 minuter, högst en och en halv timme, men i det här fallet är det nödvändigt att ta en paus.
6. Komplettering. När händelsen redan närmar sig sitt slut är det bra att lugna ner situationen. Till exempel, generaldirektör kan erbjuda sig att fortsätta förhandlingarna, men redan, som man säger, utan jackor. Förhandlingsavtal, oavsett i vilken form de avtalas (muntligt eller skriftligt), ska iakttas.

Affärskorrespondens

Ett affärsbrev är den första kontakten genom vilken den skrivande personen, liksom hela företaget som helhet, kommer att bedömas. En vacker och korrekt skrivstil gör det möjligt att förstå inte bara affärskvaliteter, men också en persons personlighet, så det är extremt viktigt att etablera dig som en professionell och specialist.

Först måste brevet skickas till en mottagare. Detta kommer att göra livet lättare för både författaren och läsaren. För det andra ska det mottagna brevet alltid besvaras. Att lämna ett brev obesvarat är en ovärdig handling för ett företag med självrespekt. Svaret ska vara sammansatt på ett sådant sätt att det uppfattas korrekt och entydigt, det vill säga att det inte ska finnas några tvetydiga antydningar. Och det skickade meddelandet bör endast kräva ett svar.

För det tredje, om ett brev måste skickas till flera personer, bör deras adresser helt enkelt läggas till på raden "Kopiera". Om svaret bara behövs från en person, men flera personer bör bekanta sig med innehållet i meddelandet, för resten görs etiketten "kopia" helt enkelt i brevet. Huvudmottagaren måste skicka ett svar, resten behöver inte svara. Fjärde, massutskick tillåts endast när brevet inte behöver besvaras. Typiskt förtydligar sådana brev de anställdas arbete.

För det femte bör du alltid ange ämnet för brevet, du måste kunna spara någon annans tid - detta är en annan regel av god form. I ett brev ska du först hälsa på adressaten och först därefter gå igång. Om du hänvisar till en person med namn och patronym, kommer han automatiskt att anta att han behandlas med respekt. För det sjätte är det väldigt viktigt att skriva korrekt. Innan du skickar måste du läsa brevet flera gånger för att följa reglerna för stavning och skiljetecken.

telefonetikett

Att etablera affärer långvarigt förhållande, stor uppmärksamhet ge ett telefonsamtal. Det är inte alls vad ett personligt möte, och affärer taletikett här är helt annorlunda. Generellt sett beror företagets anseende till stor del på hur väl telefonsamtal förs. Därför är telefonetikett extremt viktig för alla företag, och dessutom är reglerna här inte så komplicerade:

• Man ska alltid hälsa på den som ringer. Glöm inte hälsningen även när samtalet görs av personen själv.
• Var uppmärksam på intonationen. Samtalaren måste höra att han är välkommen.
• Du kan inte säga frasen "Jag stör dig" eller "Jag stör dig."
• Efter hälsningen, presentera dig själv.
• Pratar med specifik person, måste du först ta reda på om han har tid för dialog.
• Du behöver svara senast tre samtal.
• Om den som ringer vill prata med någon ur personalen behöver du inte lägga på luren, du behöver parkera samtalet och överföra samtalet till den som den som ringer vill prata med.
• När du pratar med en ny samtalspartner måste du anpassa dig till hastigheten på hans tal.
• Rök, drick eller tugga inte under ett telefonsamtal.
• När du avslutar konversationen måste du klargöra med samtalspartnern om han fortfarande har några frågor och först då säga adjö.

Mobiltelefoner

Det är värt att notera att reglerna för affärskommunikationsetikett har utvidgats till Mobiltelefoner som länge har blivit en integrerad del av våra liv.

Ibland finns det situationer då mobiltelefonen måste ställas på tyst läge eller till och med stängas av. Att stänga av enheten är acceptabelt om en person inte kan svara på samtalet på något sätt. Om en person är bland människor, förbjuder affärsetikett att höja din röst, tvärtom måste du prata tystare än vanligt. Det anses vara dåligt uppförande att föra ett telefonsamtal i offentlig servering. Bara om det är något akut. Och det är bättre att be samtalspartnern att vänta några minuter, flytta till en lugnare plats och ringa tillbaka. Glöm inte heller att ett högljutt samtal är oacceptabelt. Om telefonen "skrek" bör du be om ursäkt, men inte i något fall komma med ursäkter.

När telefonen ringer och personen inte är ensam kan han svara, men prata i max en halv minut. Det är omöjligt att telefonsamtal brutit mot ett privat möte. Endast om ett mycket viktigt samtal förväntas ska personen varna de närvarande i förväg och be dem om ursäkt.

Affärskonversation

Hur människor beter sig i samhället bestäms till stor del av juridiska, reglerande, administrativa och lagstadgade faktorer. Även ekonomin och nivån på teknisk utrustning företag. Alla dessa faktorer påverkar graden av interaktion mellan anställda och representanter för andra grupper (kunder, leverantörer, etc.).

Vanligtvis påverkas affärsdeltagare av två typer av sociala normer:

1. Formell. Reglerade regler som beskrivs i särskilda dokument.
2. Informell. Det är det beteendet som gradvis utvecklas i arbetslaget. Det kan påverka yttre faktorer och arbetsförhållanden.

Följaktligen, med dessa attityder, bildas affärskommunikation i teamet: å ena sidan följer den anställde reglerna, och å andra sidan motsvarar han den stämning som råder i teamet.

Principer

Ämnet om affärsetikett slutar inte där. Varje ledare med självrespekt måste följa principerna som kommer att positionera honom som en sann mästare i sitt hantverk:

• Punktlighet. Man med gott uppförande allt görs alltid i tid. Inom affärsetikett innebär punktlighet också rätt fördelning av arbetstiden.
• Sekretess. Bra medarbetare vet hur de ska hålla hemligheterna i sitt företag, även om de handlar om personliga relationer mellan chefen och den underordnade.
• Uppmärksamhet på miljön. En utbildad person bör alltid respektera andras åsikter, även om det inte stämmer överens med hans världsbild. Ta hänsyn till råd och kritik, samt lär av erfarenheterna från människorna omkring honom.
• Läskunnighet. Förmågan att korrekt formulera sina tankar och skriva officiella brev utan fel är viktiga färdigheter som en väluppfostrad person bör besitta.
• Förnuft. När man skapar vissa regler inom företaget är det först och främst nödvändigt att vägledas av sunt förnuft. Vanligtvis bör företagens standardetikett förbättra effektiviteten och effektivisera arbetsflödet. Om de inte gör det bör de bytas ut.
• Frihet. Detta är en av de viktigaste principerna för affärsetikett. Det är viktigt att respektera andras integritet. Att förhandla för att skriva på ett kontrakt är inte att rekrytera till en religiös sekt. Värdfesten visar den potentiella partnern alla fördelar och nackdelar med detta samarbete (samtidigt ska du inte kasta lera på konkurrenternas företag), och han bestämmer redan på egen hand om han ska acceptera erbjudandet eller inte.

• Bekvämlighet. Alla deltagare affärsrelationer bör tillåtas för personlig bekvämlighet. Enkelt uttryckt ska en affärsman inte skämmas för att han för förhandlingar på ett sätt som passar honom.
• Ändamålsenlighet. Varje företag bör sträva efter ett specifikt mål och inte vara en kortvarig förfrågan.
• Konservatism. Denna kvalitet har alltid förknippats med något stabilt och pålitligt. Än idag i affärsvärlden anses stabilitet och fundamentalitet vara viktiga egenskaper.
• Lätthet. Normerna för affärsetikett bör inte orsaka spänningar, och under kommunikation bör ingen utöva psykologisk press.
• Relevans. En affärsman gör alltid allt när det är nödvändigt. Han tar hänsyn till tid och plats och vet exakt hur han ska bete sig i en given situation.

Affärsetikett är de regler utan vilka du inte kan nå vissa höjder i affärer. Även trots instabiliteten i ekonomin och politiken kommer goda seder alltid att vara högt uppsatta.

Etik är en uppsättning normer mänskligt beteende, och om vi utvidgar denna definition till det professionella området, kommer affärsetiketten att bestå av principerna för beteenden hos människor som är engagerade i entreprenörsverksamhet.

Vad är affärsetikett?

Från hur en person följer reglerna och konventionerna för affärsetikett beror hans image som affärsman. Tack vare detta bildas en positiv bild i partners ögon, som får färgen på personlig charm. Principerna för affärsetikett inkluderar:

1. Ärlighet och integritet. En affärsman som har lurat en gång kommer inte längre att litas på, och hans rykte kommer att försämras för alltid.
2. Frihet. Det är inte vanligt att blanda sig i dina konkurrenters och partners angelägenheter.
3. Tolerans. I relationer med partners kan svåra kanter och konflikter inte undvikas, men om du uppträder taktfullt och känsligt kan du jämna ut skarpa hörn och komma till enighet.
4. Rättvisa. Denna princip om affärsetikett är baserad på erkännandet av en persons individualitet, en objektiv bedömning av hans personliga och.
5. affärskultur. Det vill säga att varje affärsman måste vara en kultiverad person.

Affärsetikett

Normerna för beteende och relationer för människor på arbetsplatsen är av stor betydelse, eftersom affärsetikett är samma sekulära, men med militära inslag. Här kommer underordningen i förgrunden medan åldern tillmäts mindre vikt. Här är några av de hårda och snabba reglerna:

1. "Tid är pengar" är vad de gillar att säga. erfarna affärsmän, mest av allt uppskattar punktlighet hos partners. Om en person inte kan organisera sin egen tid, hur kan du bygga samarbete med honom?
2. Efterlevnad av affärshemligheter. En anställd som söker en tjänst i ett nytt företag och lämnar ut konfidentiell information som erhållits på den gamla arbetsplatsen kommer helt enkelt att avvisas.
3. Göra affärer. Förbi karriärsstegen de som arbetar befordras medan andra gör sitt jobb.
4. De grundläggande reglerna för affärsetikett inkluderar att ta emot delegationer enligt protokollet. Det är nödvändigt att veta hur man korrekt möter, introducerar och tar emot människor, med hänsyn till de nationella traditionernas egenheter.

Företags arbetsplatsetikett

En person kan vara slarvig i vardagen och till och med se någon form av organisation i kaos, men på jobbet har han inte råd med detta. Affärsetikett i professionell verksamhet bygger på ordning och reda på arbetsplatsen, eftersom det är en återspegling av ordning i huvudet. Det är inte förbjudet att ha några egna personliga föremål, till exempel ett inramat fotografi av familjen, men varje föremål bör ha sin egen särskild plats, men i allmänhet bör alla hållas i ordning och rena, eftersom detta är nyckeln till produktivitet och personlig komfort.

affärskorrespondensetikett

företagstelefonetikett

Att prata i telefon är en hel konst, och ibland kan man med ett telefonsamtal lösa något som inte kunde uppnås under förberedande möten eller förhandlingar. Telefonetikett kräver att du lyfter telefonen efter andra eller tredje ringsignalen. Samtidigt börjar den som ringer samtalet med en hälsning, presenterar sig själv och introducerar samtalspartnern för problemet och ägnar 45 sekunder åt detta. Det kan ta från 1 till 2 minuter att diskutera själva situationen och 20–25 sekunder avsätts för avslutningen. Om ett slutgiltigt beslut inte har fattats är det värt att komma överens om att ringa igen vid en viss tidpunkt.

Affärspresentetikett

Varje person har födelsedagar, årsdagar, andra högtidliga datum, och inte bara släktingar, utan också kollegor gratulerar honom. Etiketten för en affärsperson sätter sina egna begränsningar för denna process, men du måste fortfarande kunna välja en present till affärspartner som gör att du kan visa uppmärksamhet och respekt, tacksamhet och intresse för samarbete. Affärsetikett föreskriver indelning av företagsgåvor i följande kategorier:

1. Företagssouvenirer - prylar med en slogan eller företagets logotyp.
2. Tryckprodukter - anteckningsblock, arrangörer, pennor, affischer, etc.
3. VIP-presenter. Sådana produkter tillverkas på beställning, med hänsyn till en viss persons natur, hobbyer och andra passioner.

Affärsetikett för kvinnor

Även om könsskillnader inte kommer i förgrunden, tas de också i beaktande. Grunderna i affärsetikett är sådana att en man hälsar på en kvinna först, men om hon går i sällskap med män är hon den första som hälsar på en kollega som går ensam eller i sällskap med en annan kvinna. Representanten för det svagare könet ger mannen den första handen och du bör inte förvänta dig att någon kommer att öppna dörren framför henne och hoppa framåt - detta görs alltid av den som är närmare henne, och hon skjuter stolen själv.

Etikett i kläder för kvinnor

Utseendet på en kvinna identifieras med hennes förmågor, så oordning och oordning är oacceptabla. En ljus flashig bild är inte välkommen som en utmaning för samhället. Perfekt val- koncis färg. Affärsetikett sätter sina egna begränsningar på många saker, längden på kjolen ska nå knäna, och en kvinna är också skyldig att bära strumpbyxor eller strumpor även i extrem värme. Skor är välkomna med klackar åtminstone med stängd tå och häl. Hår bör hållas i en snygg frisyr, accessoarer används till ett minimum och matchas i harmoni med kläder.

Hattetikett för kvinnor

Till en början användes den för att visa respekt och vördnad, och senare reviderades hattens funktioner. Etikettreglerna för kvinnor är mindre strikta än för män. På jobbet kan en dam utföra sina direkta uppgifter utan att ta av sig huvudbonaderna, om detta är en del av ett professionellt arbete. Etiketten för affärskommunikation sörjer för närvaron i en hatt vid offentliga evenemang - tedrickande, lunch, under framförandet av hymnen och flagghöjning. Men om huvudbonaden är avsedd för den kalla årstiden, tas den bort inomhus.

Affärsetikett - manikyr

Välvårdade händer är en del av bilden, som inte kan ignoreras. Kvinnors etikett ger ett regelbundet besök hos manikyren. Peeling lack kan förstöra hela intrycket, så om det inte är möjligt att uppdatera det, måste beläggningen raderas. Nageldesign bör väljas i koncisa, diskreta färger. Alla typer av dekor i form av strass, stuckatur etc. är uteslutna Det idealiska alternativet är, som kan vändas. Det är tillåtet att blanda högst tre diskreta nyanser.

Etikett - en kvinna i en bil

En bil är inte längre en lyx, och transporter under 2000-talet med dess snabba livstempo är till god hjälp. Etikett för kvinnor har inte förbigått denna aspekt. Fordonet måste uppfylla kraven social status. Att vara en vanlig anställd och köra till jobbet i en lyxig cabriolet accepteras inte, liksom att använda en billig bil från en framgångsrik affärskvinna. Det är inte brukligt att sätta sig i en elitbil, vara klädd i sportkläder och att köra SUV i aftonklänning också olämpligt.

För kvinnor stor betydelse har ett sätt att komma in i bilen. Först måste du sänka bäckenet i stolen och sedan överföra båda benen till bilen. Gå ut ur bilen kl omvänd ordning: fötterna läggs på asfalten först. Om en kvinna planerar att åka i en tjänstebil med en förare, rekommenderas att ta plats i baksätet diagonalt med honom. Om hon inte reser ensam kan du inte reda ut saker, svära och gräla, ta upp "tunga" ämnen, och det gäller även att prata i telefon. Det är också omöjligt att distrahera föraren från att köra bil.

Affärsetik - regler och normer för tjänstebeteende. Affärsetik är ett system av ideal som en entreprenör, chef, alla affärsmän förlitar sig på för att uppnå sina mål.

Affärsetik bygger på moraliska och moraliska principer, på vissa uppföranderegler både i och utanför företaget, samt på juridiska kriterier som är fastställda rättsakter stater och vidare internationella regler och principer. För att lyckas i affärer är det viktigt för chefer (entreprenörer) att kunna förhandla med partners, interagera som ett team, skickligt hantera underordnade och arbeta utan konflikter.

Varje chef (entreprenör) måste behärska åtminstone grunderna i affärsetik och grunderna för etikett. Grunden för affärsetik är yrkesetik, föreskriva en viss professionellt civiliserad typ av relation mellan affärsmän och underordnade, partners, konkurrenter, kunder, uteslutande att motsätta sig varandra. Affärsetik bör baseras på de allmänna principerna för att bedriva riskabla, innovativa, ärliga, kompetenta och legitima affärer inom ett visst verksamhetsområde.

Oavsett typ företagande verksamhet och hans vissa typer affärsetik och etikett bör även ta hänsyn till nationella och etniska traditioner och de uppföranderegler som följer av detta. Affärsetik är oupplösligt kopplad till chefens karaktär, dispositionen av hans själ, sinne, motivationsmotiv, med utbildningsnivån och kunskapen om människors beteende i ett team, samhället. Sådana begrepp som auktoritet, stolthet, ärlighet, ambition, adel, artighet ingår i affärsetikens "arsenal" och karaktäriserar den positivt.

Reglerna för affärsetikett bygger på allmänna premisser och grundläggande principer. De första är följande postulat:
* alla personer som du handlar med i affärer bör behandlas med samma artighet och respekt;
* Etikettreglerna är desamma för män och kvinnor.
Genom att bemästra den civiliserade marknaden bör moderna entreprenörer veta att endast 10-15% av dem som vill etablera sig i marknadsvärlden når sina mål. Och det är att följa reglerna för affärsetikett och etik för affärskommunikation som är nyckeln till framgång i affärer. Med andra ord, efterlevnad av reglerna för affärsetikett och affärsetik är en av de nödvändiga delarna av din professionalism.

Värld ekonomiska band tvinga affärsmän att känna till etikettreglerna och andra länder. Här kan ett brott mot etikettreglerna till och med leda till ett uppehåll. affärsförbindelser och förvandlas till en förlust av försäljningsmarknader. Reglerna för affärsetikett förändras med tiden, några av dem har nu förlorat sin bindande karaktär, till exempel inslag av beteende mot en kvinna. Tills nyligen trodde man att en man verkligen måste betala räkningen på en restaurang om han äter i sällskap med en kvinna, öppnar dörrarna framför henne, låter henne gå framåt när han lämnar hissen. Idag är sådana regler inte obligatoriska. Modern affärsetikett rekommenderar att personen närmast dörren går ut ur hissen först. Kvinnan tar på sig kappan själv, men om hon har svårigheter när hon gör detta är mannen skyldig att hjälpa henne.

Att bara vara artig och vänlig räcker inte. I affärsetikett får allmänna principer en specifik färg, som uttrycks i följande grundläggande regler:

Var punktlig i allt

Prata inte för mycket

Tänk inte bara på dig själv, utan också på andra

Klä dig lämpligt

Tala och skriv bra språk

Låt oss prata mer om dessa regler för affärskommunikationsetik.

Den första regeln för affärskommunikation är att vara punktlig i allt.

En anställds försening stör arbetet, dessutom indikerar de att en sådan person inte kan litas på. För en företagare är det mycket viktigt att kunna beräkna den tid som krävs för att slutföra en viss uppgift.

Dessutom visar det sig alltid att du behöver mer tid för att arbeta än du förväntat dig; och viktigast av allt, när du äntligen har börjat arbeta, finns det alltid något annat att göra först. Dessutom är det bra att tänka på en annan lag: om det går för bra måste något snart hända. Av allt detta kan vi dra en enkel slutsats: det är nödvändigt att tilldela tid för slutförandet av uppgifter med en marginal, med hänsyn till de problem som kan uppstå.

Den andra regeln för affärskommunikationsetik - säg inte för mycket

Varje anställd är skyldig att hålla sin organisations hemligheter, denna regel gäller alla angelägenheter i ett företag eller en institution: från personal till teknik. Detsamma gäller kollegors samtal om deras personliga liv.

Den tredje etiska regeln i affärer - tänk inte bara på dig själv, utan också på andra

Det är omöjligt att bedriva affärer framgångsrikt utan att ta hänsyn till åsikter och intressen hos partners, kunder, köpare. Ofta är orsakerna till misslyckande i affärer manifestationen av själviskhet, besatthet av sina egna intressen, viljan att skada konkurrenter, till och med kollegor, för att avancera inom ramen för det egna företaget. Sträva efter att alltid tålmodigt lyssna på samtalspartnern, lära dig att respektera andras åsikter och förstå den, bli av med intolerans för oliktänkande. Förödmjuka aldrig din motståndare, tänk på att du förr eller senare kommer stöta på en person som kommer att tvingas göra samma sak mot dig.

Fjärde regeln för affärsetik - klä dig lämpligt

Det viktigaste är att klä sig lämpligt för din miljö i tjänsten, utan att sticka ut från kontingenten av arbetare på din nivå. Dina kläder ska visa din smak.

Femte regeln - affärsetik - tala och skriv på ett bra språk

Allt du säger och skriver ska uttryckas på ett bra språk, kompetent, som en kopp gott kaffe från en varuautomat. En persons förmåga att tala kompetent påverkar hans bild som helhet. Dina chanser att ingå ett visst kontrakt beror ofta på förmågan att kommunicera. affärsperson För att lyckas måste man också behärska retorikens konst, det vill säga vältalighetens skicklighet. Det är mycket viktigt att övervaka din diktion - uttal och intonation. Använd aldrig slangord och stötande uttryck i affärskommunikation; lär dig att lyssna på andra och samtidigt visa att du är intresserad.

Inom affärssfären utvecklas nu affärskommunikationens etik (EDM) - en tillämpad vetenskap som studerar faktorerna för bildning och manifestation i affärssfären av vissa moraliska kriterier, normer, moraliska parametrar i relationer mellan producenter och konsumenter, anställda och företagsledning, köpmän och köpare, företag och myndigheter, företag och samhälle.

Affärsetikett och etik för affärskommunikation är en kod vissa regler beteende som antagits av sfären för produktion, tjänster, kultur, vetenskap, det vill säga inom sfären av din yrkesverksamhet. Efterlevnad av officiell affärsetikett beror på tid, omständigheter. I motsats till moralens (etikens) normer, etikettreglerna för det mestaär villkorade, har karaktären av oskrivna lagar som alla strikt följer.

Etik och etik har många riktningar. Det är bordsetikett telefonetikett, samt talkultur och taletikett, företagsetik och estetik. Moral är ett system etiska värderingar som känns igen av människor. Moralisk - det viktigaste sättet normativ reglering av sociala relationer, kommunikation och beteende hos människor i de flesta olika områden offentligt liv- familj, liv, politik, vetenskap, arbete, etc.

Kommunikation är en process av interaktion mellan sociala aktörer: sociala grupper, gemenskaper eller individer, där det sker ett utbyte av information, erfarenheter, förmågor och resultat av aktiviteter. Kommunikation fungerar som ett sätt att vara för samhället och människan. Det är i kommunikationsprocessen som individens socialisering och självförverkligande äger rum. Enligt Aristoteles skiljer förmågan att ingå i kommunikation en person från "underutvecklad i moralisk känsla varelser" och från "superman". Därför "den som inte kan komma in i kommunikation eller, som betraktar sig själv som en självförsörjande varelse, inte känner behov av någonting, utgör inte längre en del av staten, blir varken ett djur eller en gudom."

Företagskommunikationens särart beror på att den uppstår utifrån och kring en viss typ av verksamhet relaterad till framställning av en produkt eller affärseffekt. Samtidigt agerar parterna i affärskommunikation i formella (officiella) statusar, som bestäms av nödvändiga normer och standarder (inklusive etiska sådana) för människors beteende. Som all form av kommunikation har affärskommunikation en historisk karaktär, den visar sig i olika nivåer social system och i olika former. Hans utmärkande drag- det har inte ett självpressande värde, är inte ett mål i sig, utan fungerar som ett medel för att uppnå några andra mål. I förhållande till marknadsförhållandena är detta först och främst att få maximal vinst.

Affärskommunikation är en nödvändig del mänskligt liv, den viktigaste typen av relation mellan människor. Eternal och en av huvudregulatorerna för dessa relationer är etiska normer, som uttrycker våra idéer om gott och ont, rättvisa och orättvisa, rätt eller fel i människors handlingar. Och att kommunicera i affärssamarbete med sina underordnade, chefer eller kollegor, var och en på ett eller annat sätt, medvetet eller spontant, bygger på dessa idéer. Men beroende på hur en person förstår moraliska normer, vilket innehåll han lägger i dem, i vilken utsträckning han generellt tar hänsyn till dem i kommunikationen kan han både göra affärskommunikation lättare för sig själv, göra den mer effektiv, hjälpa till att lösa uppgifter och uppnå mål och hindra denna kommunikation eller till och med göra den omöjlig.

Mot bakgrund av det föregående kan affärskommunikationens etik definieras som en uppsättning moraliska normer, regler och idéer som reglerar människors beteende och attityder under deras produktionsaktiviteter. Det är ett specialfall av etik i allmänhet och innehåller dess huvuddrag.