Ключови компетенции. Професионална компетентност на мениджъра

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА

РУСКА ФЕДЕРАЦИЯ

БАЛТИЙСКИ ФЕДЕРАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ

Кръстен на ИМАНУИЛ КАНТ

Институт по право

Учебно-методичен комплекс по дисциплината

"Актуални проблеми на стопанското и търговското право"

за студенти в направление 40.04.01.68 Право

магистърска програма

"Търговско право, търговско право"

1 курс 1 семестър пълен работен денизучаване на

Калининград 2014г

Лист за одобрение

Съставено от:Ръководител на катедра „Стопанско право”, к.ю.н., доцент Нилов Константин Николаевич

CMD беше обсъден и одобрен на заседание на катедра „Бизнес право“.

Протокол No _______ „___“ ___________________ 2014г

Началник отдел: _________ / Нилов К.Н ../

PLO Ръководител: ________ / Ежова Т.Г. /

CMB е одобрен от методологическия съвет на Юридическия факултет на IKBFU. И. Канта

Протокол № _______ "___" ___________________ 20 ____ г.

Председател на методическия съвет: __________________ / Zayachkovsky O.A. /

"Аз одобрявам"

Декан на Юридическия факултет ____________________ / Zayachkovsky O.A. /

"Аз одобрявам"

Началник на отдел образователни програми

Житиневич Д.Г.

Председател на Експертния съвет ____________________ / _____________ /

ЗВЕНА ЗА ПРОГРАМНО ПЛАНИРАНЕ

1.1. Обяснителна бележка …………………………………………………….. 4

1.2. Тематичен план ………………………………………………………… 7

1.4. Теми на независими, тестове и резюмета .. …….…. четиринадесет

1.5. Въпроси за междинен и окончателен контрол …………….… .... 18

1.6. Критерии за оценка на знанията ……………………………………………………….… .. 29

1. 8. Списък на основната и допълнителната литература, нормативни документи, съдебна практика ………… .. …………….…. ……………… ... 34

УЧЕБНО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКА ЗВЕНА ........................ 40

2.1. Теоретична част ………………………………………………………. 40

2.2. Работилница ……………………………………………………………………… .. 79

2.4. Терминологичен речник ………………………………………………………. ……. 114

ДИАГНОСТИЧЕН КОНТРОЛЕН БЛОК ………………… ..… 124

3.1. Комплекс тестови елементи ………………………………………..… 124

3.2. Въпроси за подготовка за изпитите .. …………………………… .. 131

БЛОК ПОПУЛЯРНО-ДИДАКТИЧЕСКИ МАТЕРИАЛ ……… ..…. 135

Презентации

Схеми

ЗВЕНА ЗА ПРОГРАМНО ПЛАНИРАНЕ

Обяснителна бележка

Анотация на курса

В съответствие с Федералния държавен образователен стандарт за висше професионално образование(FGOS VPO) в посока на обучение 40.04.01.68 Право (квалификация (степен) "магистър") академична дисциплина„Актуални проблеми на предприемачеството” е дисциплината от основната част на професионалния цикъл от дисциплини.

Първо нивоподготовката на студентите, необходима за успешното изучаване на дисциплината, изисква висше образование (бакалавър, специалист). Студентът трябва да познава основните положения на такива дисциплини, изучавани като част от програмата за обучение на бакалавър (специалист), като теория на държавата и правото, икономика, арбитражен процес, търговско право, гражданско право, които определят статута на стопанските субекти, ред за тяхното създаване и прекратяване на дейността, производство по несъстоятелност, правен режим на имущество, средства и основни направления държавно регулиранепредприемаческа дейност, антимонополно и данъчно регулиране на предприемачеството, правно регулиране на видовете предприемаческа дейност, понятието за предприемачески договор, понятието юридическа отговорност и санкциите, прилагани към предприемачите.

Цели и задачи на изучаване на дисциплината

Целта на изучаването на дисциплината "Актуални проблеми на търговското право" е: овладяване на професионални компетенции и знания в областта правна регулацияпредприемаческа дейност.

При реализирането на тази цел трябва да бъдат постигнати следните задачи:

1) формиране на знания:

За ролята на предприемачеството в пазарната икономика и значението на правното регулиране на тези дейности;

По проблемите на правния статут на стопанските субекти;

По проблемите на правния режим на имуществото, използвано в предприемаческата дейност;

По проблемите на правното регулиране на приватизацията на държавна и общинска собственост;

По проблеми в областта на държавното регулиране на предприемаческата дейност;

За основните проблеми в областта на правното регулиране на инвестиционната дейност;

За основните гаранции и проблеми на защитата на правата и законните интереси на стопанските субекти;

2) формиране на умения:

Разпределяне на правно значими обстоятелства при търговски спорове и възможности за уреждане спорни ситуации;

Изготвяне на квалифицирани становища по правни въпроси;

Представяне на интересите на стопански субекти в съдебни и административни органи;

Приложение на методи за научно изследване на икономически и правни явления и проблеми;

3) образование:

Зачитане на закона, правата на гражданите и стопанските субекти;

Чувство на нетолерантност към всяко собствено нарушение на закона професионална дейност;

Необходими делови, емоционални и волеви качества за осигуряване на законност и ред.

Списък с професионални компетенции

В резултат на изучаване на дисциплината „Актуални проблеми на търговското право” студентът трябва да овладее следното общокултурни (ОК) и професионални компетенции (ПК):

ОК - 3 -готовност за саморазвитие, самореализация, използване на творческия потенциал;

OPK - 3 -умението да се използват на практика придобитите умения и способности при организацията на изследователската работа;

компютър - 7- способност за компетентно тълкуване на нормативната уредба правни актове;

компютър - 8- способност да участва в правната експертиза на проекти на нормативни правни актове, включително с цел идентифициране на разпоредби в тях, които допринасят за създаването на условия за проява на корупция, да предоставя квалифицирани правни становища и съвети в конкретни области на правната дейност ;

компютър - 11- способност за професионално провеждане на научни изследвания в областта на правото.

В резултат на овладяването на дисциплината студентът трябва:

Зная:

Проблеми на руското търговско право;

Теоретико-методологични проблеми на развитието на съвременното законодателство в областта на предприемачеството;

Основните тенденции в развитието на икономическите и правните явления в настоящия етап;

Проблеми на правното съзнание и правната култура на предприемачите;

Проблеми на осигуряването на върховенството на закона и реда и борбата с правонарушенията в областта на предприемачеството.

да можете да:

Приложете придобитите знания в изследванията спешни проблемитърговско право, да ги използват в процеса на професионална изследователска дейност;

Използване на придобитите знания в процесите на законотворчество;

Собствен:

Умения за анализ на правоприлагащата практика в областта на търговското право;

Умения за решаване на проблеми по прилагането на правните норми в областта на търговското право

1.2. Тематичен план

Лидерът, който компетентно и ефективно управлява една компания, трябва да притежава съответните компетенции. Говорим за способността на човек да изпълнява функциите на мениджър, съответстващи на длъжността, която той заема.

Списък на важните компетенции, изисквани от мениджъра:

• Ориентация към постиженията;
• Успешна работа с данни, вземане на решения;
• Организация на дейностите, контрол;
• Мотивация, развитие на служителите;
• Възможност за влияние върху подчинените;
• Способност да организирате собствената си работа.

Ориентация към постиженията

то способностзаемащи лидерска позициячовек постигане на поставените целипри определени обстоятелства. Компетентността на компетентен лидер, фокусиран върху резултатите, включва:

• Способност за поставяне на амбициозни цели, които предизвикват способностите както на лидера, така и на подчинените, като същевременно се фокусира върху постигнатото ниво;
• Декомпозиция - дефинирането на ясни крайни, както и междинни критерии, които позволяват оценка на бъдещите постижения;
• Справяне с препятствия с интензификация на дейността, която ви позволява да трансформирате възникналите проблеми в задачи;
• Вземане на непопулярни решения, когато се използва способността за придвижване към поставена цел, дори в нестандартни условия, преодоляване на препятствия под формата на съпротива от други хора.

Успешна работа с данни, вземане на решения

Те включват способността за работа с информация, вземане на правилни решения в конкретна ситуация. Става дума за способността да се извършва структуриране, анализ, систематизиране на получените данни и да се вземат управленски решения въз основа на тях.

Най-добрият кандидат за мениджърска позиция е някой, който може да идентифицира дори най-фините фактори, които създават проблем. Той знае как да събира, структурира информация без грешки, която по-късно ще се използва за анализ. Такъв лидер базира решенията си само на точен анализ и впоследствие винаги следи решенията, които са взети от него. С подходящите умения той точно прогнозира показателите за ефективност, вижда възможни проблеми и предприема навременни действия за отстраняването им.

Организация на работа, контрол

Списъкът с компетенции на ръководителя на предприятието включва способността му да поставя задачи, да организира, ръководи, координира дейностите. В същото време той трябва да познава тънкостите, нюансите на работата, за да може да обясни ефективни начиниразрешаване на проблеми. Ръководителят трябва да поставя задачи по такъв начин, че да се изключи възможността за ненавременното им изпълнение. Задължително е да имате способност за работа с контролни инструменти и поведение необходими промении бързо и ефективно.

Мотивация, развитие на служителите

Способността на мениджъра да създава такива условия за подчинените да изпълняват с желание работните си задължения. Това включва:

• Познаване на нуждите, лични и професионални характеристикислужителите да изберат начина да ги мотивират;
• Способността да забелязвате успеха на подчинените, за да ги вдъхновявате и вдъхновявате да изпълняват нови задачи;
• Компетентно използване на системата за обучение, която се провежда системно и планирано;
• Възможност за създаване на психологически климат, който ви позволява да мотивирате служителите за постигане на желаните цели.

Способността за влияние

Успешен мениджър знае как да повлияе на вземането на решениядруги хора. В това му помагат ораторските умения, които му позволяват да търси подкрепата на колеги, служители във връзка с техните позиции, възгледи. Важен е и имиджът на лидера, неговият авторитет, който трябва да бъде безупречен. Компетентен лидер провежда срещите редовно, конструктивно и в същото време ефективно и уверено управлява групата. Освен това способността му да се ориентира в непредвидени ситуации е важна, използвайки ги като възможност за лично, както и професионално израстване.

Организация на собствената ви работа

Като се имат предвид основните компетенции на успешния лидер, примери за успешни мениджъри могат да се считат за тези, които имат способността да планират, организират, разпределят своите работно време... Компетентен лидер знае как да:

• Възползвайте се максимално от времето, отредено за изпълнение на трудовите си задължения;
• Ясно разпределете енергията, както и ресурсите за изпълнение на текущи и неотложни задачи, интелигентно подчертавайки приоритетите;
• Минимизирайте обема на текущите задачи, без да създавате проблеми от тях;
• Използвайте делегирането като метод за пестене на време и изграждане на умения за подчинените.

Списък на важните компетенции, изисквани от лидера – резюме

Както се вижда от горното, списъкът от компетенции, които трябва да притежава съвременният успешен мениджър, е доста голям. Всеки техен сорт обаче винаги има възможност да се развива. Как може да се направи това? Обученията за ръководители помагат за подобряване на професионалните компетенции. Техните теми са разнообразни, като се започне от развитието на системно мислене, завършва с разработването на инструменти за ефективно лидерство. В допълнение към теоретичната част те включват уъркшоп. Практическите елементи на обученията ви позволяват да отработите придобитите знания на практика и след това успешно да ги използвате в по-нататъшната управленска работа. Какъв вид обучение е подходящо за вашия конкретен случай? Всичко зависи от това какви основни управленски компетенции трябва да се развият. Ако имате съмнения относно избора си, винаги има възможност да се свържете с компетентни консултанти, които ще ви помогнат да вземете решение и да преминете обучение, отговарящо на нуждите на мениджър.

Компетенцииса качествата и поведенията, които хората са склонни да проявяват в преследване на работни цели.

Модел на компетентност – инструмент за управление на човешките ресурси

Питър Дракър смята, че 3 от 10 решения за наемане са погрешни. Причините са прости: при избора е трудно да се оцени нивото компетентностспециалист, правилно подредете критериите за подбор. Дори и да успеете да изберете най-добрият специалиств тази индустрия той все още може да се окаже неефективен: да не се адаптира към условията на преобладаващите Корпоративна култура, система за мотивация, стил на лидерство. Ако лидерът се стреми да набере екип за себе си, в съответствие със своя стил на лидерство, тогава го очаква друг проблем. За него е удобно да работи в такъв екип, но неговите „двойници“ повтарят не само успешните му решения, но и ограниченията му. На такъв лидер не му хрумва, че ако всички във футболния отбор бяха нападатели, то такъв отбор едва ли би могъл да издържи на терена едно полувреме.
Решенията за повишаване също не са имунизирани срещу субективност. Но цената им за служителите е още по-висока: поради неуспешни кадрови размествания тя вълнува целия екип за дълго време.
За осигуряване на единна и обективна система за подбор, издигане, оценка и мотивация на специалисти, фирмите използват модели на компетентност .
Компетенции- това са характеристики, благодарение на които се постига висока производителност в определена дейност. Те са интегрирани умения, личностни характеристики, мотивация... Основната им характеристика е, че се проявяват в поведението и следователно са лесни за измерване.
Модел на компетентностПредставлява списък от компетенции с конкретни показатели за тяхното проявление в професионалната дейност. Моделът включва компетенциите, които са най-важни за компанията на този етап от нейното развитие. Ефективният модел включва разработване на профили на компетентности – набори от компетенции за различни нивауправление и бизнес линии (например производство, продажби, маркетинг, финанси и др.).
Благодарение на модели на компетентностсъздават се ясно описани очаквания от кандидат за конкретна позиция. За тарифа компетенциисе избират подходящи методи и инструменти. Поради това при набиране е възможно да се оцени възможно най-точно съответствието на личния профил на кандидата с профила на компетентностите.
Модел на компетентност- това не е само „заявка за набиране на персонал“, но и визия за това от какво ще има нужда компанията в бъдеще, каква е разликата между днешната нужда от човешки ресурси и бъдещето. И идване само за необходимостта от попълване на позиции, но и за развитието на определени компетенции. Например, ако една компания планира да промени своите бизнес цели и стратегическото мислене не е силно развито във висшия мениджърски екип като цяло, тогава трябва да се положат усилия, за да се гарантира, че тази компетентност присъства в екипа. Модел на компетентностдава възможност за дългосрочно планиране и прогнозиране на необходимите човешки ресурси, бързо и ефективно формиране на кадров резерв.
Планирането на обучението също е систематизирано и става по-фокусирано. Според нашите наблюдения компаниите, които започват да използват модел на компетентност, планирането на обучението се променя. Като цяло тенденцията е следната: нараства броят на по-специализираните, насочени към компетентностите обучения. Например, вместо обучението за умения за продажби, компанията поръчва обучение за асертивност. Съставът на обученията се „извисява“ по отношение на управленско ниво: в тях участват повече мениджъри от висше ниво и повече ключови специалисти. И това е разбираемо, след като са получили по-точна и обективна оценка на компетенциите, ключовите специалисти са по-мотивирани да се развиват.
Компаниите, които използват модел на компетентност, на служителите е ясно от какви качества и умения зависи тяхното издигане. Ако решението за повишение се основава на ясни критерии, служителите го възприемат като по-справедливо.
Всъщност, когато HR специалист изгражда всичките си процедури и методи на базата на модели на компетентност, той преминава от решаване на индивидуални проблеми към реално управление на човешките ресурси. Изследване на Д. Карвец показа, че 67% от успешните компании обръщат сериозно внимание на управлението на компетенциите, докато при неуспешните компании този процент е значително по-нисък - 27. Управлението на компетенциите вече е едно от основните конкурентни предимства на една компания.
При разработване модели на компетентностсе използват различни методи: Методът на Дж. Кели за репертоарни мрежи, метод на критичен инцидент, интервюта .
Важно е да се прави нещо повече от просто развитие модели на компетентност, но и подкрепа при систематизиране на HR процедури, създаване на единен подход при подбора, издигането и мотивацията на ключови служители. В съответствие със модел на компетентностсе разработват методи за оценката им: методи на Центъра за оценка и развитие, 360º, бизнес симулации, интервюта, се избират надеждни въпросници и тестове.
Когато се използва правилно модели на компетентностизползването му не се ограничава до оценка. Тя трябва да бъде основата за разработване на система за оценка, обучение, развитие и мотивиране на персонала. Изграждането на холистична система от HR процедури ви позволява да използвате модел на компетентностнай-ефективно и да получите най-голяма възвръщаемост на инвестициите в персонал.

Работят за подобряването им компетенции, можеш:
Ясно дефинирайте стандартите и очакванията по отношение на вашите служители.
Привеждане на дейностите на отделните изпълнители, групи и мениджъри в съответствие със стратегията на организацията.
Разработете планове за развитие за себе си и вашите подчинени.
Да се ​​повиши нивото на отговорност и компетентност на мениджърите, които оценяват работата на служителите, и самите служители, както и да се повиши нивото на компетентност на компанията като цяло.

Етапи на развитие компетентност
1.Осъзнаване и разбиране на необходимостта от развитие на определена компетентност
2. Свързване на компетентността със собствената си служебни задълженияи самооценка
3. Практикувайте нови форми на поведение в „безопасна” среда, с възможност за получаване на обратна връзка от другите.
4. Продължаване на практиката във все по-трудни работни ситуации, по-подходящи за реалния характер на вашата работа

1. Фокусирайте се върху резултатите
Стремеж да отговаря или надвишава установените стандарти. Стандартите МОЖЕ да се основават на предишния трудов опит на служителя (стремеж към самоусъвършенстване) или на трудовите практики, възприети от неговите предшественици. По този начин спорадичният, но значителен успех в един конкретен случай също показва фокусиране върху резултатите.
Ниво 1Опитва се да си върши добре работата (вдясно) Може да се оплаква от загуба или неефективност (напр. загубено време), но не предприема конкретни стъпки за подобряване на ситуацията.
Ниво 2Създава свои собствени критерии за качество, за да измерва резултатите и да ги сравнява със свои собствени, неопределени от други стандарти.
Ниво 3Непрекъснато и постепенно повишава показателите за ефективност на своята работа; постоянно намира начини да изпълнява задачите в сферата на непосредствените си задължения по-добре, по-лесно, по-бързо и по-ефективно.
Ниво 4Поставя си трудно постижими цели, в резултат на което ефективността на труда се повишава значително
Ниво 5Поставя труднодостижими цели – докато взема решения и ги приоритизира въз основа на точно изчисление.
Ниво 6Разпределя значителни ресурси и/или време (в ситуация на несигурност) за генериране на дългосрочни ползи и печалби

Определете ВАШИТЕ критерии за успех. Как ще решите в края на всяка година дали изминалата година е била успешна или неуспешна? (Помислете за продажби на продукти, бюджетиране, собствено развитие, надхвърляне на предходната година, разработване на нови системи и процеси за вашия екип.)
След като разработите свои собствени стандарти за измерване на производителността, споделете ги с шефа си, за да тествате тяхната надеждност и да получите подкрепа отгоре надолу за вашите усилия.
Търсете възможности да получите обратна връзка от вашия мениджър.
Не се ограничавайте с постигнатото. Потърсете примери за върхови постижения извън вашата компания.
Запитайте се колко често сте постигали целите си. Прегледайте целите си и анализирайте силните и слабите си страни.
Винаги мислете конструктивно, когато възникнат пречки. Откажете се от фразата „не може да се направи“. Съсредоточете усилията си върху крайния резултат от работата и върху начините
постигане на този резултат. Ориентацията към положителен резултат ще увеличи шансовете ви за успех и морално удовлетворение.
Стремете се да разрешавате проблемите с производителността веднага щом възникнат. Бъдете честни със себе си и приемайте критиките конструктивно.
Вижте най-забележителните резултати и успехи на другите и приложете този опит в работата си за повече ефективно решениепроблеми.
Непрекъснато търсете възможности за подобряване на оперативната ефективност чрез подобряване на съществуващите системи. Когато поставяте цели за себе си и за подчинените си, уверете се, че повечето от тези цели са трудни за постигане; v в такъв случайтова означава, че вероятността таксито да достигне целта е "50-50". Включете хората си в процеса на поставяне на тези цели.

2. Аналитично мислене
Разглежда ситуации и явления чрез подчертаване съставни частиили последователно анализиране на последствията от определени действия. Аналитичното мислене включва способността за структуриране и систематизиране на съставните части на даден проблем, способност за систематично сравняване на различни фактори или аспекти; способност за рационално приоритизиране; способността да се определят времеви връзки и последователности, причинно-следствени връзки.
Ниво 1Разделя проблемите на поредица от по-прости задачи или действия, без да поставя ред по важност. Изброява задачи без приоритизиране или подреждане
Ниво 2Установява причинно-следствена връзка между два аспекта на дадена ситуация (А води до Б). Може да раздели тези елементи на две категории: плюсове и минуси.
Ниво 3Подчертава множество причинно-следствени връзки; вижда няколко потенциални причини за едно явление, няколко последствия от действие. Анализира връзката между компонентите на проблема, умее да предвижда препятствия, като брои няколко хода напред
Ниво 4Изготвя цялостни планове, извършва цялостен анализ. Използва различни аналитични методии находки възможни решениякоито след това се сравняват по отношение на тяхната стойност.

Препоръки за саморазвитие:
Преди да започнете да събирате информация, трябва напълно да разберете проблема.
Направете списък на проблемите, с които се сблъсквате, след което отделете време да ги анализирате и да идентифицирате моделите, които възникват.
Системно разбивайте важните за вас проблеми на съставните им части, всяка от които има специфично решение.
Когато планирате своите действия/решения и преди да предприемете каквото и да било, анализирайте реакцията, която е най-вероятно да предизвика вашето действие.
Когато сте изправени пред редица нови предизвикателства, приоритизирайте ги и създайте конкретен план за постигане на желаните резултати.
Направете списък със задачи и дейности за конкретен ден. Тъй като приоритетите могат да се променят през целия ден, реорганизирайте контролния си списък, така че да се изпълняват най-важните задачи, свързани с работата.
При оценяване възможни вариантирешенията на проблема се опитват да идентифицират възможно най-много взаимозависими обстоятелства и причинно-следствени връзки.
Преди. как да изберете този или онзи вариант за решаване на проблема, помислете какви ще бъдат последствията от вашия избор и какви следващи стъпки ще трябва да предприемете, за да бъде избраният вариант успешен.
Преди да вземете решение по конкретен въпрос, съберете възможно най-много информация по този въпрос. Задавайте въпроси на хора, които имат отношение към проблема/проблема. Оставете достатъчно време за цялостен анализ на проблема, като го прегледате с различни страниизбягване на необмислени действия.

3. Развитие на други служители
Искрено заинтересован от дългосрочно развитиедруги хора. За да направи това, той анализира нуждите от развитие и полага усилия да допринесе за развитието на други хора. Тя е насочена преди всичко към създаване на мотивация за развитие и получаване на ефект в развитието, а не само към формално участие в обучения.
Ниво 1Говори положително за способностите на другите, насърчава другите да изразят мнението си. Вярва, че всички хора искат и могат да се учат.
Ниво 2Предоставя насоки или показва как да направите нещо за развитие на служителите. Обяснява как се изпълнява задачата и прави конкретни предложения.
Ниво 3Дава насоки или ви показва как да направите нещо, като същевременно обяснява вашата логика и използва това обяснение като учебна стратегия. Предоставя практическа подкрепа или съдействие за улесняване на работата на подчинен (например по своя инициатива, предлага допълнителни ресурси, методи, информация, консултация със специалист и др.). Когато обяснява сложни проблеми, задава въпроси, за да се увери, че обучаемите разбират правилно обяснението или указанията.
Ниво 4Осигурява стимулиращо обратна връзка... Обяснява или показва ясно и логично как да се изпълни конкретна част от работата. Предоставя конструктивна обратна връзка своевременно, като използва примери за поведение на служителите, а не дискусии за личността. Търси възможности за разширяване на кръга от отговорности и възможности на служителя в рамките на неговия отдел. Предоставя задачи или обучение на служителите, за да развият своите умения за изпълнение. Когато идентифицира възможностите за развитие, той взема предвид реалните нужди на бизнес Б от неговото подразделение.
Ниво 5Организира система за дългосрочно наставничество или обучение, търси възможности за разширяване и развитие на способностите на други служители, осигурява Допълнителни задачиили обучение, насочено към развитие на уменията и способностите на другите; когато идентифицирането на възможностите за развитие взема предвид реалните? бизнес нужди в цялата организация и в дългосрочен план (2-3 години).

Обсъдете с преките си подчинени техните очаквания, които не са пряко свързани с тяхната работа. Какво точно иска да прави този човек в живота си
Преди да помолите служител да направи нещо различно или по нов начин, помислете за причините, поради които би било в най-добрия интерес на служителя и организацията да изпълни задачата по този начин.
Помислете за работата на вашите служители от тяхната гледна точка: какво им трябва, за да си вършат добре работата? Как мога да им помогна?
Не забравяйте, че когато нови служители идват в организацията, обикновено им отнема 3 до 6 месеца, за да започнат с възможно най-доброто представяне.
Когато вашите служители се сблъскват с трудности по време на работа, помогнете им да анализират работния си процес и да идентифицират действията, които са помогнали или, обратно, възпрепятствали изпълнението на задачата.
Когато давате обратна връзка на подчинените, избягвайте често срещани фразикато „добре си свършихте работата“. Предоставете описателна обратна връзка – опишете какви действия или поведение на подчинените оценявате.
Преди да започнете да обучавате подчинен, напомнете си, че целта на обучението е да развиете способностите на служителя в дългосрочен план, а не да подобрите представянето му в краткосрочен план.
Когато давате обратна връзка на подчинен, фокусирайте се върху примери за поведение, а не върху личностни черти.
Напомнете си, че вашите хора правят всичко възможно, за да си вършат работата. Ако не отговарят на необходимите показатели, се нуждаят от помощ и подкрепа, както и от конкретни коментари как точно могат да подобрят работата си.

4. Гъвкавост
Способността да се адаптирате и да работите ефективно в най-много различни ситуации, с голямо разнообразие от хора или групи. То включва разбиране и отчитане на различни, включително противоположни възгледи за проблема, адаптиране на собствения подход в съответствие с изискванията на променена ситуация, както и способност за иницииране или лесно приемане на промени в своята организация или в работата си.
Ниво 1С готовност променя собствените си мнения и възприятия, ПОЛУЧАвайки нова информация или факти, които коренно променят състоянието на нещата. Разбира гледната точка на други хора. Лесно се адаптира към промените в работата.
Ниво 2Гъвкаво прилага установените стандартни правила и процедури в съответствие с конкретна ситуация... Приема промените в нуждите на бизнеса или работната среда и започва да се движи в нова посока.
Ниво 3Адаптира тактиката на действията си. Действа в съответствие с конкретна ситуация или поведение на конкретно лице.
Ниво 4Адаптира стратегията на своите действия, променя подходи или стратегия в съответствие с изискванията на ситуацията.

Препоръки за саморазвитие:
Планирайте предварително ситуации, в които ще изпитате дискомфорт или онези обстоятелства, при които няма да сте склонни да промените гледната си точка. Чрез идентифициране на ситуации, в които губите гъвкавост, можете да разработите начини как. по-добре е да се справите с подобни обстоятелства или да ги избягвате.
За да разширите разбирането си за проблема, разгледайте всяка ситуация, която произтича от всички възможни точкивизия. Имайте предвид, че има няколко решения за всеки проблем.
Опитайте се да чуете обратна връзка от другите за способността си да взимате решения в необичайни ситуации.
Ако възникне проблемна ситуация, която не може да бъде разрешена чрез разчитане на нормални фирмени процедури, говорете за нея с колеги и организирайте сесия за мозъчна атака, за да намерите алтернативни решения.
Опитайте се да разберете нуждите на хората, с които редовно общувате и правите бизнес. и винаги бъдете готови да коригирате своите подходи, така че тези хора да се чувстват по-спокойни и по-възприемчиви към вашите предложения.
Преглеждайте периодично как се решават проблемите. Какви са силните и слабите страни на процесите на изпълнение на работата? Има ли по-добри начини да свършите работата?

5. Инициатива
Предполага способността да:
1) ясно идентифицира проблеми, пречки или възможности.
2) предприема действия, които отчитат както настоящите, така и бъдещите проблеми или възможности. В случая говорим за активно действие, а не просто да обмисля какво трябва да се направи.
Ниво 1Вижда нови възможности и ги използва. Реагира на възникващи проблеми, включително преодоляване на препятствия. Когато възникне проблем, той обръща внимание на времето.
Ниво 2Действа бързо и решително в кризисни ситуации и в ситуации, изискващи спешни решения.
Ниво 3В непосредствената си зона полага допълнителни усилия за създаване на възможности или минимизиране на потенциални проблеми Б във връзка със ситуации, които възникват през следващите 1-3 месеца.
Ниво 4Очаква се до една година. Прави подобрения, които засягат работата на други отдели. Когато предлагате инициативи, помислете как те ще засегнат други отдели.
Предприема действия за създаване на нови възможности или предотвратяване на бъдещи кризи.
Ниво 5Гледа към бъдещето до три години. Създава основата за подобрения, които ще повлияят на дейността на всички подразделения на компанията.

Препоръки за саморазвитие
Развийте отдаденост към съвършенство и изключителни резултати. Хората с високо желание за постижения са по-активни в реализирането на целите си.
Използвайте методи, които ще ви принудят да предприемете действия (например някакво редовно напомняне за планиране).
Идентифицирайте ново пазарни възможностиили други гледни точки, които ви е трудно да развиете сами. Съберете колеги, за да обсъдите потенциални решения и изберете едно. което ще донесе най-голяма полза за компанията.
В кризисна ситуация преценете какво ниво и компетентност трябва да притежавате, за да вземате решения в тази ситуация. Ако нивото ви не е достатъчно за това, свържете се с някой, който отговаря на това изискване, и помолете този човек да вземе решение.
Създайте си навика да планирате предварително и да предвиждате проблемите, които могат да попречат на работата на вашия екип.
Предвидете потенциални проблеми и разработете планове за възможни решения.
Избройте всички вътрешни и външни фактори, които влияят на вашия екип, и обсъдете възможни действия с членовете на екипа

6. Ръководство на екип
Поема ролята на лидер в екип или в чанта с хора. Лидерството в екип, като правило, но не винаги включва използването на официално възложени правомощия. В този случай "екип" означава много широко понятие - всяка група, и в която човек поема ролята на лидер.

Ниво 1Ефективно управлява срещите. Изготвя дневен ред, формулира цели и задачи, следи нормативната уредба, разпределя задачите.
Ниво 2Като лидер той информира хората за всички решения, които ги засягат. Гарантира, че екипът разполага с цялата необходима информация.
Ниво 3Стимулира ефективна работаекипи, действайки като лидер, се стреми да поддържа духа на сътрудничество и желанието да работи ефективно в екипа. Предприема действия за насърчаване на единството в екипа и духа на сътрудничество, показва на всички, че техният принос се оценява и насърчава взаимодействието и сътрудничеството между членовете на екипа
Ниво 4Показва загриженост за екипа: защитава екипа и неговата репутация, гарантира, че на практическо ниво нуждите на групата са задоволени.
Ниво 5Разглежда дейността на фирмата и като цяло. Изяснява задачите, ограниченията, необходимия обем и качество на работа, умения и кара членовете на екипа да имат желание за колективно изпълнение на предстоящата работа. Служи на другите личен примерсамо по себе си демонстрира желаното поведение. Кара екипа да свърши работата.
Ниво 6Очертава привлекателна перспектива за всички, насърчавайки ентусиазъм и отдаденост. Той е истински "харизматичен" лидер, способен да внуши вяра в обща кауза.

Препоръки за саморазвитие:
Помислете за особено ефективен лидер, който сте виждали в живота си.
Помислете как успява да постигне изключителни резултати от отбора.
Анализирайте една или две ключови области, които са важни за вашето развитие, и съставете конкретен план за развитие за тях.
Помислете за работните стандарти, които задавате за екипа: те трябва да са предизвикателни, но реалистични.
Проверете дали усилията на вашия екип са насочени към постигане на целите на екипа. Ако не, идентифицирайте причините и начините за отстраняване.
Награждавайте постиженията на вашия екип (финансово и нефинансово); например изпращайте служители на курсове за обучение, организирайте партита за тях и т.н.
Организирайте редовни срещи, за да получите обратна връзка от членовете на екипа за това как ръководите групата. Какво. те смятат, че вашият метод на лидерство е ефективен и какво им пречи да бъдат проактивни. Слушайте без възражения.
Ако някой от вашия екип дойде при вас с проблеми и въпроси:
Слушайте човека и му покажете уважение.
задавайте му въпроси и не му казвайте "как" да действа. Не отговаряйте на собствените си въпроси. Оставете хората самостоятелно да намерят алтернативни решения - тогава те ще почувстват, че правят своето, а не чуждо.
Фокусирайте се върху положителното: Открийте какво върви добре и обсъдете въпроса, за да създадете ЧУВСТВО на удовлетворение у другия човек, направете конструктивни забележки“ (и отрицателни, и положителни).
Предоставете примери за поведение на служителите и поискайте примери за алтернативни команди, които интервюираният смята, че ще бъдат по-ефективни.
Всеки път, когато трябва да изразите негативните си реакции, започнете първо с положителните, след това изразете гледната си точка за недостатъците и отново завършете с нещо положително.
Обърнете внимание на силните страни на другия човек и ги подчертайте.
Винаги разглеждайте проблема или ситуацията от гледна точка на другите, преди да вземете решение.

7. Работа в екип и сътрудничество
Желанието да си сътрудничите с други, да бъдете част от един екип, да работите заедно, а не поотделно или в конкуренция с когото и да било. Тази компетентност – работа в екип и сътрудничество – се оценява само при служители, които работят в екип с други. „Екип”, както в случая с предишната компетентност, е широко дефинирано понятие за група хора, свързани с общи задачи или работен процес.
Ниво 1Работи добре в екип (добър „отборен играч“). Своевременно информира другите, споделя цялата необходима информация. Искрено се счита за член на екипа и подкрепя решенията, взети от групата. Показва уважение към другите.
Ниво 2Очаква положителни резултати от екипа, дава положителна обратна връзка на членовете на екипа, показващи прието поведение в екипа. Изразява положителни очаквания и уважение към другите.
Ниво 3Изразява желание да се учи от другите (включително да се учи от връстници и подчинени). Стимулира изразяването на различни гледни точки и предложения и ги използва за формиране на крайното решение.
Ниво 4Стимулира и подкрепя другите, помага им да усетят своята сила и важност. Публично им благодаря. който свърши добре работата.
Ниво 5Подкрепя отборния дух. Решава конфликти в екипа. Стреми се да създаде добра репутация на екипа пред другите. Допринася за поддържане на приятелска атмосфера, добър морал и дух на сътрудничество.

Препоръки за саморазвитие:
Станете член на работни екипи, проектни екипи, комисии и др. Водете кратки бележки по време на срещи, включително там, където смятате, че сте демонстрирали ново ниворабота в екип, както и случаи, когато не сте успели да го направите.
Започнете неформален обмен на информация с вашите колеги.
На всяка среща или среща направете практика да благодарите на поне един член на екипа за добрата работа.
На срещи и сесии специално канете хора, които не са участвали в дискусията, да изразят своите възгледи.
Ако по време на групова среща не сте съгласни с изразеното от някого мнение, първо благодарете на този човек за неговата гледна точка и едва след това представете своята версия.
Подкрепете хората, които се опитват да сътрудничат (особено ако не успяват).
Комуникирайте постиженията на вашия екип по очевиден и положителен начин.

8. Въздействие и влияние
Компетентността включва намерението да се убеди, повлияе, повлияе или впечатли другите, за да се постигне съгласие или подкрепа за своите предложения. Тази компетентност се основава на желанието да се влияе на други хора в ситуации, в които първоначално събеседникът има различно мнение, желания или намерения от тези, които убеждават.
Ниво 1Изразява намерение, но всъщност не предприема действия. Бих искал да имам известно въздействие: той смята репутацията, статуса, външното впечатление и т.н. за важни, без да прави нищо конкретно
Ниво 2Предприема индивидуални действия с цел убеждаване: Използва директно убеждаване в реч или разговор (например апелира към здравия разум, предоставя данни, апелира към интересите на друг; дава конкретни примери, демонстрира визуални и други средства и др.). Той не се опитва значително да преструктурира аргументацията си в зависимост от интересите и нивото на публиката.
Ниво 3Предприема различни действия с цялото, за да убеди: Въздейства по няколко начина, без да се опитва значително да преструктурира своята аргументация в зависимост от интересите и нивото на аудиторията. Включва в аргументацията си данни, внимателно подготвени в навечерието на речта
Ниво 4Внимателно изчислява въздействието на неговите думи или поведение. Адаптира презентацията според интересите и нивото на аудиторията. Изчислява предварително какъв ефект ще имат определени думи и действия, какъв образ на говорещия създават в дадена аудитория.
Ниво 5Използва непряк ефект: Изгражда ефект под формата на непряка „верижна реакция“: „нека A покаже B, тогава B ще каже на C, че...“. ИЛИ оказва влияние по няколко начина, като на всеки етап го адаптира към конкретна аудитория. Използва специалисти и трети страни за влияние чрез тях.
Ниво 6Използва сложни и сложни стратегии за влияние: Създава съюзи по политически причини. Осигурява си „задна подкрепа“, разпространява или държи информация с предварително изчислен резултат. Управлява груповата динамика за постигане на собствените си цели.

Препоръки за саморазвитие:
Преди да говорим с клиенти с нова, току-що подготвена презентация, нашата възможност е предоставена. да говорите със служители на вашата собствена организация, като ги помолите да играят ролята на клиенти. След това ги помолете за обратна връзка.
Опитайте се да влияете на хората по такъв начин, че да ги накарате да вършат неприятна работа за тях. Говорете с висшето ръководство за притесненията на вашите служители, като ги представлявате. Разрешете конфликта между "воюващите" подчинени.
По най-добрия начинда развиете тази компетентност означава да мислите и действате така, сякаш вече сте човек с голямо влияние и сила на влияние. Редовната, контролирана практика за продължителен период от време е важна.
Анализирайте конкретни взаимодействия с други хора. Каква беше реакцията на вашия събеседник? Какъв беше резултатът от разговора? Доволни ли бяха и двете страни от резултата?
Свържете се с ръководството, външни и вътрешни клиенти с предложения – подгответе се предварително, като се запознаете с индивидуалното мнение на всеки.
Разрешаването на конфликт между „воюващи“ подчинени или колеги е чудесна практика.
Завършете задача, в която трябва да вдъхновите другата страна с трудна мисъл или да постигнете резултат, който другата страна не желае да направи.
Стремете се да разберете другите – използвайте стратегията „Играйте“ (поставете се на мястото на друг, представете си, че този човек мисли, какво иска, какво прави).
Позовавайте се на факти, доказателства, ползи, обхванете всички страни на проблема, покажете какво въздействие имате върху хората, бизнеса и системите.
Практикувайте формулиране на противоположната гледна точка.
Опитайте се да влияете на хората по такъв начин, че да ги накарате да вършат работата, която те явно искат.
Говорете с висшето ръководство за нещата, за които служителите се интересуват, докато представляват интересите на последното.
Направите това. да посещават по-често и по-неформално други отдели на организацията, опознавайки хората и неформалната структура на влияние. Докато не стане навик, планирайте тези посещения веднъж месечно.

9. Ориентация към клиента
Компетентността предполага желание да се помогне на клиента, да му се предостави желаната услуга и да се удовлетворят неговите искания. Това означава готовност да се съсредоточи върху идентифицирането на нуждите на клиента и тяхното посрещане.
Ниво 1Поддържа работата с клиента под контрол Реагира на запитвания, искания и оплаквания от клиенти. Информира клиента за това как се развива проектът (но не се стреми да изследва скрити въпроси и проблеми, които клиентът МОЖЕ да има)
Ниво 2Комуникира ясно с клиента: Поддържа нормален комуникационен процес с клиента по отношение на взаимните очаквания, следи степента на удовлетвореност на клиента. Осигурява удобно за клиентите обслужване.
Ниво 3Поема лична отговорност. Поема отговорност за връзката за незабавното решаване на проблеми и обслужването на клиентите, без да се отбранява.
Ниво 4Отива да се срещне с клиента. Винаги на разположение за клиента, особено ако клиентът е вътре трудна ситуация... Например, дава на клиента домашен телефон, ви позволява да се обаждате по време на почивка или по някакъв друг начин ви позволява да се свържете по всяко време или може да прекарате допълнително време с клиента. Прави повече, отколкото се очаква от него.
Ниво 5Справя се с по-дълбоките нужди на клиента: Познава бизнеса на своя клиент и/или събира информация за това от какво всъщност се нуждае клиентът извън това, което първоначално е формулирано. Избира от наличните (или специално поръчани) стоки и услуги тези, които отговарят на най-дълбоките нужди на клиента.
Ниво 6Използва дългосрочна перспектива: Когато решава проблеми на клиентите, работи в дългосрочна перспектива. Може да се откаже от незабавни ползи в името на дългосрочна връзкаТърси дългосрочни ползи, които са от полза и за клиента. Действа като доверен личен съветник; се включва в процеса на вземане на решение от страна на клиента. Формира собствено мнение за нуждите, проблемите и възможностите на клиента. Действа въз основа на това мнение (например препоръчва подходи, които са утежнени от първоначално предложените от клиента).

Дейности за саморазвитие
Оценете и приоритизирайте различни инициативи в организацията, които пряко и косвено допринасят за по-доброто обслужване на клиентите.
Провеждайте редовно анкети за клиенти.
Потърсете възможности за извършване на пазарен анализ, за ​​да се ориентирате по-добре в него.
Поставете си за цел да подобрите обслужването на клиентите в области, където имате конкуренти. Включете анализ на нуждите и сравнителен анализ на услугите, които вие и вашите конкуренти предоставяте.
Прекарвайте време с клиенти, наблюдавайте ги, задавайте активно въпроси и изследвайте какви са по-дълбоките нужди
криейки се зад изразеното.
Опитайте се да получите повече информация или да проучите по-дълбоки нужди. Потърсете начини за укрепване на неформалните връзки. Наблюдавайте как взаимодействате с доставчици и клиенти, не в типична работна обстановка, а в по-малко формална обстановка.
Присъединяване професионални организации... Посещавайте срещи, конференции и семинари. Присъединете се към комисии.
Включете се активно в групови дейности, за да опознаете хората.
Стремете се да разберете двигателите на растежа на търсенето във вашата и други индустрии и помислете какво означава това за вашия бизнес и за бизнеса на вашите клиенти.
Наблюдавайте правителствените политики за вашия бизнес и анализирайте какви са дългосрочните последици
тя може да има.

Препоръки за саморазвитие:
Ако сте склонни да обръщате твърде много внимание на детайлите, понякога се принудете да се отдръпнете от детайлите и да видите голямата картина, за да разширите перспективата си.
Създайте си навик да се връщате към важни решения, препоръки и да проверявате отново дали не сте пропуснали важни подробности.
Когато обсъждате с клиентите, фокусирайте се върху това, което казват, и разбирайте техните коментари. Задавайте достатъчно въпроси, за да разберете същността на това, което казват.
След като идентифицирате промяна в нуждите на клиентите, която потенциално създава нови възможности за вас или, обратно, създава пречки за вашата организация, систематично събирайте информацията, която ви е необходима, за да анализирате ситуацията и да реагирате съответно.
Попитайте другите служители какви идеи и предложения имат.
Когато събирате информация, първо се уверете, че разбирате напълно проблема, като изслушате всички участници. Проверете заключенията си с участниците, за да се уверите, че наистина сте го направили правилно.
Използвайте времеви линии и диаграми, за да разделите сложни проекти или проблеми на компоненти. за да получите пълна представа колко информация ви е необходима.
Създайте си навика да се връщате към важни решения и препоръки, ако установите, че нещо ви липсва. Попитайте другите за обратна връзка за детайли, на които обикновено не обръщате достатъчно внимание.

11. Концептуално мислене
Способност за идентифициране на модели или неочевидни връзки между ситуациите и подчертаване на ключови точки в трудни ситуации. Включва способността да предизвиква, логично мисленеи творческо мислене. Ключовият въпрос е: знае ли човек как да гледа на нещата по нов начин или да събира различни компоненти в едно цяло така. така че смисълът им изведнъж става ясен.

Ниво 1Използва основни правила: Използвайте здравия разум и предишен опит, за да идентифицирате проблеми. Може да види, че настоящата ситуация е напълно идентична с друга ситуация в миналото.
Ниво 2Вижда модели: Анализира информацията, вижда модели, тенденции или пропуски в нея. Забелязва, че настоящата ситуация е подобна на друга ситуация в миналото и по какъв начин.
Ниво 3Използва сложни концепции: Опира се на теоретични знания или познания за минали тенденции и ситуации, за да прецени текущите ситуации. Прилага сложни научни концепции или методи, като ги адаптира по подходящ начин към ситуация или проблем.
Ниво 4Изяснява сложни данни или ситуации: Способен да представи сложни идеи или ситуации по прост, ясен и разбираем начин. Опирайки се на идеи, проблеми и наблюдения, тя дава ясна и полезно обяснение... Преразказва наблюдения или знания по по-опростен начин.
Ниво 5Създава нови концепции: Създава нови концепции, които не са очевидни за другите и не са извлечени от други източници, за да обясни ситуации и да разреши проблеми.

Препоръки за саморазвитие:
Детективите предоставят полезна и приятна възможност за практикуване на умения за концептуално мислене. Често са разпръснати индивидуални детайли, чрез който читателят може да установи "кой е убил, как и защо"
В писмена форма изградете логическа верига („какво ако“).
Направете анализ на конкурентите сами или с други (събиране на данни, прилагане на правилата на пазарната икономика към тях, изграждане на хипотези и написване на доклад).
Създайте изследователски екип или фокус група. Опитайте се да идентифицирате закономерности в данните, нарушаване на тези модели, типични и нетипични явления. Анализирайте общото, създайте хипотеза. Предложете концептуален модел, за да обясните вашата хипотеза.
Разгледайте данните за продажбите, отбележете приликите и разликите с минали тенденции; създаване на хипотеза H "за бъдещи тенденции. Създайте концептуален модел, за да обобщите вашите констатации.
За да направите това, най-вероятно ще ви е необходима съвременна маркетингова литература, от която можете да черпите идеи за изграждане на модел.
Идентифицирайте ключовите фактори в проблема, върху който работите; идва с нов начиннейната интерпретация.
Изучавайте иновациите на конкурентите, като мислите за потенциалните вътрешни иновации, които стоят зад тях.
За да придобиете умения за концептуално мислене на високо ниво: Разгледайте парадигмата, в която вашата организация или вашата индустрия правят бизнес. Събиране на текущи и исторически данни за пазара. Помислете за алтернативна парадигма, която би могла радикално да промени начина, по който различните компании се конкурират за място на пазара и как като цяло се провежда този бизнес.

12. Изграждане на взаимоотношения
Изгражда и поддържа приятелски, взаимно доброжелателни и топли отношения и контакти с хората.
Ниво 1Води до неформална комуникация: Включва се в неформална комуникация с други в допълнение към контактите, които се изискват в хода на работата. Участва в неструктурирани разговори за работа или деца, спорт, извънредни новини и др.
Ниво 2Умее да установява контакт, намира почва за приятелска комуникация: Има широк :! кръг от приятели и познати, с които може да установи личен контакт. Може да се наложи приятелски отношенияс колеги, клиенти или други хора, като се срещате с тях извън работа ( спортни събитияресторанти и др.).
Ниво 3Посветява социални контакти: Организира партита, пътувания или други дейности за укрепване на отношенията с другите. Кани хората вкъщи, приема техните покани. ИЛИ по друг начин активно участва в социалния живот на своето обкръжение.
Ниво 4Създава приятелства: Създава приятелства с хора, включително близки, дълбоко лични отношения, необходими за истинска връзка. Той не крие, че информацията е получена от приятел на лична основа, нито че целта е постигната благодарение на лични връзки.
Ниво 5Създава и поддържа стабилни, надеждни приятелства. Той създава близки, надеждни приятели, чиято надеждност се проявява в желанието винаги да бъде на негова страна, да действа в негова полза, да го подкрепя в постигането на бизнес целите.

Препоръки за саморазвитие:
Научете повече за другите, като ги попитате за техните интереси.
Слушайте какво имат да кажат вашите приятели и семейство, те често могат да ви кажат нещо за вас, което другите мислят, но не казват.
Опитайте се да не съдите хората твърде строго в ежедневните си дейности.
Отнасяйте се с хората с уважение, проявете личен интерес към тях
Свържете се с колеги от други отдели и други компании.
Когато взимате решения, помислете как ще бъде възприето емоционално ниво(попитайте хората за техните задачи и отговорности).
Подобрете отношенията си с хората (през следващите няколко седмици проследете колко пъти давате положителна обратна връзка, кажете хубави неща на хората – преценете какво се случва, бъдете отворени към коментарите, които чувате).
Помислете как протича вашето взаимодействие с хората (вашите реакции, техните реакции, крайният резултат, и двете страни са доволни от резултата).
Определете кой от хората, с които общувате, ви е най-труден за слушане. Помислете за обстоятелствата преди и след тази ситуация. Започнете, като слушате правилно, ИЗПОЛЗВАЙТЕ това като първа стъпка към изграждането на връзка.
Научете какво е важно за хората и какво ги мотивира.
Приспособете своя стил на работа и подход към нуждите и личността на човека, с когото работите. Идентифицирайте тънкостите и нюансите в съобщенията и проблемите, които другите споделят с вас.
Когато другите поискат вашето мнение, се отнасяйте към молбата с уважение и дайте обмислен отговор навреме.
Преди да влезете в контакт с други хора, съберете информация за тях (какви проблеми имат, в какви проблеми ще трябва да се адаптирате към тези хора).
Изградете мрежа от взаимоотношения с хора, които се радват на разнообразие в общуването, стремете се да създавате отношения с хора, които не са като вас.

13. Почтеност
Прави това. това, което той признава за важно на думи, т.е. „Думата съвпада с делото. Той говори открито и без посредници за своите намерения, идеи и чувства, приканва събеседника да бъде честен и открит дори в процеса на трудни преговори извън организацията. Изразените чувства трябва да са пряко свързани с работата.
Ниво 1Открит и честен в работни ситуации. Разпознава своето негативни чувстваили грешки. Изразява се с думите на go. какво мисли, дори ако не се изисква, или когато ситуацията улеснява въздържането от откритост.
Ниво 2Действа в съответствие със своите ценности и вярвания. Горд с това. че може да му се има доверие и че е честен във всяко отношение. Не се колебайте да декларирате и да действате в съответствие с техните ценности и вярвания.
Ниво 3Действа в съответствие с ценностите си, дори когато е много трудно. Той е открит и честен, не се страхува да говори в случай на несъгласие с ръководството или клиентите.Умее публично да признае грешката си.

Препоръки за саморазвитие:
В края на деня помислете дали сте успели да действате последователно в съответствие с вашите ценности и личния си кодекс на поведение през целия ден.
Ако направите грешка, признайте я пред служителите си.
Бъдете наясно какво да правите и какво не. Не бъдете палави.
Анализирайте как споделяте информация: колко сте отворени "" Винаги ли чакате да бъдете попитани?
Запитайте се дали сте готови да разочаровате служителите или да изпаднете в немилост на началниците си в резултат на взетото от вас решение или позицията, която заемате.
Харча независимо изследванепреди да присъствате на важни срещи и репетирайте аргументите си със себе си или с колега.
Съсредоточете вниманието си върху поведението, а не личностите, за да можете честно да дадете обратна връзка, без да предизвиквате негодувание или да създавате впечатление, че сте лично атакувани.
Винаги казвайте на екипа си ясно и честно какво предстои.
Винаги да говорите истината трябва да стане една от вашите ценности, дори когато е трудно или когато другият не иска да знае истината.
Обърнете специално внимание на това винаги да изпълнявате обещанията си.
Опитайте се да изразите своите убеждения, като в същото време приемете правото на съществуване от гледна точка на другите.
Приемете, че прилагането на бизнес възможност или корпоративна стратегия може да изисква жертви от един човек или група.
Помислете за какви проблеми сте готови да действате срещу всяка съпротива. Изяснете си какви са тези въпроси и дали си струва да се борите.

14. Междуличностно разбиране
Включва желание за разбиране на другите хора. Това е способността да се чуват изразените мисли, чувства и проблеми на другите, да се разбира неизказаното или неизказаното. На по-високи нива се проявява като по-дълбоко разбиране и може да включва способността за разбиране на представители на друга култура.
Ниво 1Разбира или емоцията, или съдържанието на казаното: Не пести време да изслуша човека. Задава въпроси, за да разбере другия.
Ниво 2Разбира както емоцията, така и съдържанието на казаното: Забелязва най-очевидните характеристики, интереси или реакции на друг. Описва други в общи линии.
Ниво 3Разбира значението: Разбира значението, включително неизказаните мисли, проблеми или чувства. Когато води диалог, забелязва невербални средства за себеизразяване (например повдигнати вежди, поглед към събеседника, тон на гласа).
Ниво 4Разбира същността, скрита зад външните прояви: Разбира най-дълбоките проблеми на Другите, оценява причината за този моментили постоянни чувства, поведение или проблеми. Прецизно тълкува значението невербални средствасебеизразяване.

15. Самочувствие
Вярвайки в способността си да свършите работата, като изберете най-ефективния подход. Това включва способността да поддържате вяра в себе си, когато задачите стават по-трудни и вяра в правилността на вашите решения и мнения.

Ниво 1Уверено се представя. Работи без външен надзор. Обслужва се от силна позиция.
Ниво 2Разчита на себе си в действията си: Формира собствено мнение и го съобщава ясно, но спокойно, дори когато другите не са съгласни. Действа самостоятелно, стреми се към по-сложни и по-отговорни отговорности.
Ниво 3Демонстрира увереност в своите способности чрез поведението си: Демонстрира увереност в преценките си. Счита себе си за способен човек, който може да постигне всичко,
Ниво 4С готовност отива на щурм трудни задачибез да спирам преди конфликти. Предизвикателства обикновените и вече известни, е готов да поеме изчислени рискове. Когато възникнат конфликти, ясно заявява своята позиция; изразява несъгласие с ръководството, в случай на конфликт с по-високопоставени служители, той уверено защитава позицията си.
Ниво 5Избира изключително трудни задачи за себе си: Доброволно поема изключително трудни задачи (например, свързани с личен риск). Директно и честно съобщава мнението си на мениджъри или клиенти (хора извън организацията), доста прямо, но не агресивно, изисква откровеност от другите, дори в много неприятни ситуации.

Препоръки за саморазвитие:
Изградете самочувствието си, като приемете това, което сте. Ако се научиш да се цениш. ще ви бъде по-лесно да оцените реалистично своите силни страни и области, които се нуждаят от развитие. Прегръщане на собствените си силни страни и Слабостие отправна точка за личностно израстване.
Наблюдавайте поведението на тези, които се оказват уверени в себе си. Вижте как те служат на другите.
Работете като лидер на сложна група от хора или сложен проект. Станете водещ на дискусия в голяма, сложна групова дискусия.
В трудни ситуации се придържайте към фактите, насочвайте вниманието на хората към поставената задача и не изпускайте от поглед голямата картина.
Сприятелявайте се със собственото си чувство за хумор. Обръщайте се по-често към него за съвет – това ще ви даде спокойствие.
Независимо дали го виждате или не, винаги имате опции. Да ги разкриеш е голямо изкуство. Осъзнаването, че имате избор, ви дава свобода и увереност.
За да създадете положителна представа за себе си, следните насоки могат да бъдат полезни:
В личностното си развитие бъдете наясно къде се намирате и в каква посока искате да се движите.
Приемането на себе си такъв, какъвто сте, е първата стъпка към промяна. Започнете, като промените това. как мислите за себе си, например вместо „отвратително ми е да говоря пред хора“, мислете „винаги влизам с голям ентусиазъм“. Контролирайте мислите си (например, ако са саморазрушителни).
Обърнете внимание на външния си вид, застанете прави, не се прегърбвайте и т.н.
Осъществявайте зрителен контакт с другия човек – това повишава самочувствието.
Награждавайте се, когато постигнете напредък в развитието на тази компетентност.
Запишете притесненията си, ще се изненадате колко бързо се разсейват, когато ги видите формулирани на хартия.

| Повече ▼ подробна информацияможе да предостави:

Ващенко Юрий
Ръководител на проекти за организационно развитие

Речник - списък

компетенции

1.Опит практическа работа
1. Няма практически опит.
2. Практическият трудов стаж е много малък и напълно недостатъчен за справяне с работата.
3. Опитът от практическа работа е недостатъчен и се случва, пречи на успешното изпълнение на възложените задължения.
4. Практическият опит е достатъчен за задоволително изпълнение на задълженията.
5. Притежава достатъчен практически опит в работата, което му позволява да се справя успешно с работата.
6. Притежава богат практически опит, който му позволява да се справя успешно с работата.
7. Притежава изключително богат практически опит, което му позволява да се справя успешно с работата.

2. Умение за планиране на работата
1. Не знае как да планира дори проста работа.
2. Лош график за работа.
3. Не е достатъчно добър за планиране.
4. Способността за планиране на работата е развита в средна степен, планира работата задоволително.
5. Способност за планиране на работата до необходимата степен.
6. Добро планиране на работата.
7. Перфектно знае как да планира работата.

3. Подбор и разполагане на персонал
1. Практически не се занимава с подбора и разполагането на персонал в своя отдел.
2. Занимава се с подбора и назначаването на персонал само от време на време, много по-рядко, отколкото е необходимо за случая.
3. От време на време се занимава с подбор и разполагане на персонал, като не обръща достатъчно внимание на това.
4. Въпросите с подбора и назначаването на персонал са решени задоволително.
5. Отстранява достатъчно внимание към подбора и разполагането на персонал в своето подразделение.
6. Системно се занимава с подбора и разполагането на персонал в своя отдел.
7. Внимателно подготвя всяко кадрово решение.

4. Способност за обработка на информация
1. Способността за обработка на информация практически липсва. Писма, чертежи, документи, необходими за работа, могат да лежат на масата с месеци.
2. Получената информация се усвоява и прехвърля много бавно, документите са ненужно застояли.
3. Обикновено доста бавно се получава, анализира и предава информация, което понякога забавя работата на другите.
4. Способността за обработка на необходимата за работа информация е развита в средна степен.
5. Обикновено получава, анализира, предава, предава информация с необходимата за работа скорост.
6. Способността за обработка на текущата информация е добре развита, което помага за успешното справяне с работата.
7. Изключително бързо и ефективно обработва необходимата за работа информация.

5. Упражнявайте правата и правомощията си
1. Напълно не знае и не знае как да използва правата и властта си
2. Рядко използва правата и властта си.
3. Упражнява правата и правомощията си недостатъчно за работа.
4. Познава правата и правомощията си, използва ги задоволително на практика.
5. Познава добре и използва пълноценно своите права и правомощия, но никога не ги превишава
6. Познава добре и напълно и пълноценно използва своите права и правомощия, като понякога дори леко ги надвишава.
7. Той знае перфектно и използва пълноценно своите права и правомощия. Често ги надминава.

6. Познаване на технически въпроси
1. На практика липсват познания по технически въпроси, абсолютно не запознат с това.
2. Познаването на техническите въпроси е много повърхностно, не разбира техническа документация.
3. Познанията по технически въпроси са доста ограничени, трудно е да се разбере техническата документация.
4. Познаване на технически въпроси със средна дълбочина, задоволително разбиране на техническите документи.
5. Познанията по технически въпроси са налични в необходимата степен, добре запознати с техническите документи.
6. Познанията по технически въпроси са солидни, задълбочени, лесно се запознават с техническите документи.
7. Отлично познаване на всякакви технически документи, така че има изключително дълбоки познания по технически въпроси.

7. Познаване на правни въпроси
1. Практически липсват познания по технически въпроси, пълна правна неграмотност.
2. Познаването на правни въпроси е много повърхностно, невъзможно е да се приложи на практика.
3. Познанията по правни въпроси са доста ограничени, което се отразява на решаването на различни въпроси.
4. Познанията по правни въпроси са достатъчни за задоволително разрешаване на прости правни въпроси 5. Познанията по правни въпроси са налични в степента, необходима за работа, решават добре правни въпроси.
6. Познанията по правни въпроси са достъпни до необходимата за работа степен, решават добре правните въпроси.
7. Перфектно запознат с всякакви правни въпроси, тъй като има изключително задълбочени познания.

8. ИКОНОМИЧЕСКИ ЗНАНИЯ.

1. Икономически знания практически липсват, пълна икономическа неграмотност.

2.Много повърхностен икономически знания, те не могат да се прилагат на практика.

3. Икономическото знание е доста ограничено, невинаги е в състояние да разбере същността на икономическите явления и процеси.

4. Икономическите познания са достатъчни за задоволително справяне с прости икономически въпроси.

5. Има икономически знания, необходими за работа, добри са при решаването на икономически въпроси.

6. Икономическите знания са солидни, дълбоки, лесно решават икономически въпроси на практика.

7. Изключително задълбочени икономически познания, познават добре същността на сложните икономически процеси и явления.

9.ПОЗНАНИЯ ПО ТЪРГОВИЯ И ФИНАНСИРАНЕ

1. На практика липсват познания по търговия и финанси, той изобщо не разбира от това.

2. Познанията по търговия и финанси са много повърхностни. Те не могат да бъдат приложени на практика.

3. Познанията по търговия и финанси са доста ограничени, не винаги могат да разберат същността.

4. Познания по търговия и финансиране на средна дълбочина, има идея и практически решава въпросите за самофинансиране, самофинансиране и наем.

5. Има знания и практически умения, необходими за работа по въпросите на търговията и финансирането.

10.ПОЗНАНИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЯТА И РАБОТА.

1. Практически липсват познания за организацията и регулирането на труда.

2. Познанията за организацията и регулирането на труда са много повърхностни. Те не могат да се прилагат на практика.

3. Незапознат достатъчно добре с въпросите на организацията и регулирането на труда, което се отразява на практиката.

4. Познаване на организацията и нормирането на труда със средна дълбочина, задоволително решава прости въпроси за организацията и нормирането на труда.

5. Налице са знания и практически умения, необходими за работа при решаване на въпроси на организацията и определянето на работния темп.

6. Познанията за организацията и регулирането на труда са силни, задълбочени, лесно решават въпросите за организацията и регулирането на труда на практика.

7. Имам изключително задълбочени познания за организацията и регулирането на труда и отлично умея да ги използвам.

11. ПОЗНАВАНЕ ЗА СЪВРЕМЕННИ ПОСТИЖЕНИЯ НА НАУКАТА, ТЕХНИКАТА И ТЕХНОЛОГИЯТА.

1 Знания в областта на съвременните постижения на науката, техниката, технологиите практически липсват, не следват съвременните постижения.

2. Знанията в областта на съвременните постижения на науката, техниката, техниката са много повърхностни. Те не могат да бъдат приложени на практика.

3. Не е запознат със съвременните постижения на науката, технологиите и технологиите, разбира достатъчно добре.

4. знания в областта на съвременните постижения на науката, техниката, техниката със средна дълбочина, задоволително запознати с отделните съвременни разработки.

5. Има знания и практически умения, необходими за работа със съвременни машини, процеси и технологии.

6.Знанията в областта на съвременните постижения на науката, техниката, технологиите са силни, задълбочени, лесно познаващи най-модерното оборудване, процеси и технологии.

7.Изключително дълбоки познания, перфектно решава всякакви въпроси и разбира най-много съвременни механизми, процеси и технологии.

12.ПОЗНАВАНЕ НА ТЕОРИЯТА И МЕТОДИ НА КОНТРОЛ

1. Познанията в областта на теорията и методите на управление на практика липсват, не познава нито теория, нито методи на управление.

2. Познанията в областта на теорията и методите на управление са много повърхностни. Те не могат да бъдат приложени на практика.

3. Незапознат достатъчно с различни теории и методи на управление, което се отразява на практика.

4. Познания в областта на теорията и метода за контрол на средна дълбочина, задоволително разбиране на индивидуалните методи за контрол.

5. Има знания, необходими за работа в областта на теорията и практически умения за прилагане на различни методи на управление.

6. Познанията в областта на теорията и методите на управление са солидни, задълбочени, разбират лесно теорията и методите на управление, с успех на прилагането им на практика.

7. Познанията в областта на теорията и методите на управление са отлични, добре запознат с това, много ефективно ги прилага на практика.

13. ПРОФЕСИОНАЛНИ ЗНАНИЯ.

1. Професионални познания практически липсват.

2. Професионалните познания са повърхностни, не притежават необходимите професионални познания.

3. не притежава достатъчно професионални познания, което се отразява на практиката.

4. Професионални познания, достатъчни за задоволително решаване на практически професионални въпроси.

5. Има достатъчно професионални познания по въпросите за работа.

6. Професионалните познания са солидни, дълбоки, улесняват разбирането на практически професионални въпроси.

7. Професионалните познания са изключително дълбоки и обширни, добре запознати с много практически професионални въпроси.

14. ОРГАНИЗАЦИОННИ СПОСОБНОСТИ

1. Организационните умения на практика липсват.

2. Организационните умения са слабо развити. Изпълнява организирана работа с трудности и грешки.

3. Организационните умения не са добре развити. Не винаги може да се организира работата на хората.

4. Организационните способности са достатъчни за задоволително справяне с организираните проблеми.

5. Притежава необходимите организационни умения, може да организира работата на хората.

6. Добър организатор, знае как правилно и бързо да организира ефективната работа на хората.

7. Страхотният организатор е страхотен в организирането на ефективната работа на хората.

15. СПОСОБНОСТ ЗА ОТКРИВАНЕ НА ИЗХОД В СТРЕСОВА СИТУАЦИЯ

1. Отсъства способността за намиране на изход в стресова ситуация.

2. Способността за намиране на изход в стресова ситуация е слабо развита. Очевидно няма достатъчно характер, за да се намери изход.

3. Способността за намиране на изход в стресова ситуация не е достатъчно развита. Понякога няма достатъчно характер, за да се намери изход.

4. Умението за намиране на изход в стресова ситуация е умерено развито. Не винаги има достатъчно характер, за да се намери изход.

5. Способността за намиране на изход в стресова ситуация е добре развита. По-често, отколкото не, има достатъчно характер, за да се намери изход.

6. Способността за намиране на изход в стресова ситуация е добре развита. Обикновено има достатъчно характер, за да намери изход.

7. Способността за намиране на изход в стресова ситуация е много добре развита. Той има твърд характер и дори може да се измъкне от безнадеждна ситуация.

16. УМЕНИЕ ЗА РЕШАВАНЕ НА ВЪПРОСИ С ДОСТАВКАТА.

1. По въпросите на предлагането той изобщо не е ориентиран.

2. Слабо познаване на проблемите с доставките и не знае как да ги реши.

3. Не познава достатъчно добре въпросите на снабдяването, трудно може да реши само някои от тях.

4. Задоволително познава и умее да решава проблеми с доставките.

5. Знае достатъчно добре и умее да решава доставките и решава много от тях.

6. Познава добре и умело решава голяма част от проблемите с обществените поръчки.

7. Отлично познава проблемите на доставките и умее да ги решава много изобретателно.

17. ЛИДЕРСКИ СПОСОБНОСТИ.

1. Лидерските умения на практика липсват. Без официална власт, той не може да организира и ръководи хората.

2. Очевидно липсва лидерска способност.

3. Понякога липсват лидерски умения за организиране на работа с хора.

4. Лидерските умения са умерено развити.

5. Лидерските умения са достатъчно развити, за да организират работата на хората.

6. Притежава добри лидерски умения.

7. Изключителна лидерска способност. Дори и без да има официална власт, той организира работата перфектно.

18.ПЕДАГОГИЧЕСКИ СПОСОБНОСТИ

1. Способността за преподаване практически липсва. Не знае как да насърчава или наказва подчинените.

2. Педагогическите способности са слабо развити. Всъщност той не знае как правилно да стимулира работата на подчинените.

3. Педагогическите способности не са добре развити. Не винаги компетентно стимулира работата на подчинените.

4. Педагогическите способности са развити в средна степен, задоволително стимулира работата на подчинените.

5. Педагогическите способности се развиват до степен, необходима за работа. Доста компетентно стимулира работата на подчинените.

6. Педагогическите способности са добре развити. Владее свободно техниките за насърчаване и наказание и успешно ги прилага в работата.

7. Отлична способност за преподаване. Владее свободно методите за възпитание на подчинените, умело ги прилага на практика.

19 НЕЗАВИСИМОСТ

1. Не може сам да решава прости въпроси.

2. Очевидно липсва независимост. Постоянно се нуждае от помощ, съвети, инструкции.

3. Понякога има липса на самостоятелност и тогава е необходима помощ в работата.

4. Самоувереността е умерено развита.

5. Разчитането на собствените сили е добре развито. Решава много въпроси, свързани с работата.

6. Притежава голяма самостоятелност при справяне с въпроси, свързани с работата.

7. Притежава изключителна самостоятелност в работата. Решава всички проблеми, без да чака ничия помощ.

20. НИВО НА КУЛТУРА.

1. Нивото на култура е изключително ниско, примитивни интереси и нужди.

2. Нивото на култура е доста ниско.

3. Нивото на култура не е много високо.

4. има средно ниво на култура, присъщо на много хора.

5. Притежава достатъчно високо културно ниво.

6. Притежава високо културно ниво.

7. Притежава много високо културно ниво.

21. СПОСОБНОСТ ЗА РАЗБИРАНЕ НА СЛУЧАЯ.

1Способността да се разбере същността на въпроса на практика липсва. Дори просто нещотрябва да се обяснява многократно.

2. Способността за разбиране на същността на въпроса е слабо развита. Често, когато изучава определен въпрос, той не може да различи основното от второстепенното.

3. Способността за разбиране на същността на въпроса не е достатъчно развита. При изучаване на този или онзи въпрос е трудно да се разграничи основното от второстепенното.

4. Способността за разбиране на същността на материята е развита умерено, задоволително отличава основното от второстепенното при изучаването на различни въпроси.

5. Способността за разбиране на същността на въпроса е развита над средното ниво, може бързо да разбере конкретен проблем и да подчертае основното.

6. Способността да се схване същността на материята е добре развита. Може бързо да схване същността на въпроса и да различи от второстепенното.

7. Способността да се схване същността на материята е много добре развита. Има изключителна способност незабавно да схване същността на проблема, веднага да разбере ситуацията, да подчертае основното.

22. СПОСОБНОСТ ЗА РЕШАВАНЕ НА СЛОЖНИ ПРОБЛЕМИ.

1. Способността за решаване на сложни проблеми практически липсва. Може да решава само най-примитивните задачи.

2. Способността за решаване на сложни задачи е слабо развита, може да изпълнява само прости задачи.

3. Способността за решаване на сложни проблеми е недостатъчно развита за работата.

4. Способността за решаване на сложни проблеми е развита задоволително.

5. Способността за решаване на сложни проблеми е достатъчна за работата.

6. Способността за решаване на сложни проблеми е добре развита. Справя се с работа с висока сложност.

7. притежава отлична способност да изпълнява и най-трудните задачи.

23. УЧЕНЕ ЗА НОВО

1. Желанието за новото на практика липсва, противопоставя се на всякакви иновации.

2. е скептичен към иновациите и реорганизациите, опитва се да стои далеч от тях.

3. понякога може да подкрепи полезно начинание, въпреки че не го харесва особено.

4. Отнася се за иновации, реорганизациите съвсем спокойно.

5. Стреми се да подкрепя много начинания, иновации и реорганизации.

6. Обикновено той е твърде любител на различни иновации и реорганизации, иска да живее и работи по нов начин.

7. Страхотен новатор. Писна му от новото с душата, не може да си представи как е възможно да се живее и работи по стария начин.

24. ИМАТЕ СОБСТВЕНО МНЕНИЕ

1. Дори по тривиални въпроси той няма собствено мнение.

2. Обикновено избягва да изразява собственото си мнение, дори по второстепенни въпроси.

3. Рядко изразява собственото си мнение, дори в случаите, когато има такова.

4. Особено изразява собственото си мнение само когато го питат за него.

5.. Обикновено избягва да изразява собственото си мнение, понякога дори в случаите, когато то не е добре обмислено.

6. Често изразява собственото си мнение, дори по въпроси, в които не е много добре запознат.

7. Стреми се да изрази собственото си мнение по всякакви въпроси, дори и по тези, в които абсолютно не разбира.

25. СПОСОБНОСТ ЗА ВИЖДАНЕ НА ПЕРСПЕКТИВАТА

1. Липсва способност за виждане на перспектива. Вижда само текущия момент.

2. Възможността за виждане на перспективата е ограничена. Актуалните проблеми са толкова неотложни, че няма време да се погледне в далечината, да се види перспективата.

3. Способността да се вижда перспективата не е достатъчно развита за работа.

4 Способността да се вижда перспектива е умерена, какъвто е случаят с повечето хора.

5. Вижда перспективите достатъчно и своевременно.

6. Той вижда добре и разбира бъдещето, умее да предскаже своевременно развитието на събитията в бъдещето.

7. Притежава изключителна способност да вижда бъдещето и да взема мерки предварително, като се съобразява с развитието на бъдещите събития.

26. СПОСОБНОСТ ЗА РАЗБИРАНЕ В ХОРАТА.

1. Напълно не запознат с хората.

2. Очевидно няма достатъчно умения за разбиране на хората. Често се бърка в оценките на хората.

3. Понякога няма достатъчно способност да разбираш хората, понякога прави грешки в оценките на хората.

4. Способността за разбиране на хората се изразява в средна степен.

5. Обикновено има достатъчно способност да разбираш хората. Рядко прави грешки в оценките на хората.

6. Добре запознат с хората. Обикновено не се бърка в оценката на хората.

7. Отличен психолог. Той е добре запознат с хората.

27. ЦЕЛ.

1. На практика липсва целенасоченост. Живее без конкретна цел, само за днес.

2. Обикновено той не си поставя никакви далечни цели в живота, всякакви планове се простират само за следващия месец.

3. Поставените цели в живота и работата по-скоро могат да се нарекат мечти, тъй като са нереалистични.

4. От време на време си поставя цели за няколко месеца от живота и се опитва да ги изпълни.

5. Поставя си доста реалистични постижими цели, обикновено за следващата година от живота.

6. Има система от тактически житейски цели за следващите години, проявява достатъчна упоритост за постигането им.

7. Целенасочеността е изключително силно развита. Той си поставя както стратегически цели за живота, така и тактически цели за следващите години. Проявява рядка постоянство и изобретателност за постигането им.

28. РЕШЕНИЕ.

1. Няма решителност, колебае се и се колебае дълго време, преди да реши най-простия въпрос.

2. Решителността е слабо развита. Тя явно не е достатъчна, не може да вземе решение навреме.

3. Решителността не е достатъчно развита. Понякога не може да вземе решение навреме.

4. Решителността е развита в средна степен. Решителността не винаги е достатъчна, но не може да се нарече нерешителна.

5. Решителността е достатъчно развита. Най-често има достатъчно решителност дори при решаването на доста трудни въпроси.

6. Решителността е силно развита. Взема своевременно решения по сложни въпроси.

7. Решителността е силно развита. Притежава изключителна скорост на вземане на решения.

29. ОТГОВОРНОСТ ЗА РЕШЕНИЕТО И НЕГОВОТО ИЗПЪЛНЕНИЕ.

1. На практика няма отговорност за решението и неговото изпълнение. Винаги избягва вземането на еднолично решения, страхува се да поеме отговорност.

2. Отговорността за решението и неговото изпълнение е слабо развита.Очевидно липсва отговорност, поради което обикновено се стреми да не решава нищо самостоятелно.

3. Отговорността за решението и неговото изпълнение е слабо развита

4. Отговорността за решението и неговото изпълнение е умерено развита. Не винаги има достатъчно отговорност.

5. Отговорността за решението и неговото изпълнение е добре развита. По-често отговорността е достатъчна.

6. Отговорността за решението и неговото изпълнение е добре развита. С готовност поема отговорност.

7. Отговорността за решението и неговото изпълнение е много добре развита. Често поема отговорност, дори когато не е необходимо.

30. ПОСТОЯННА И УСТОЙЧИВА.

1. Постоянство и упоритост на практика липсват. Не може да прояви упоритост и постоянство по никакъв начин, за да доведе въпроса до края.

2. Очевидно няма достатъчно упоритост и упоритост, за да се доведе въпроса до края.

3. Понякога няма достатъчно упоритост и упоритост, за да доведем въпроса до края.

4. Постоянството и упоритостта са умерено развити.

5. Най-често има достатъчно упоритост и постоянство, за да доведем въпроса до края.

6. Притежава голяма постоянство и постоянство, не обича да спира, докато не приключи въпросът.

7. Притежава много голяма постоянство и постоянство, няма да спре, докато не достигне целта.

33. САМООЦЕНКА.

1. Самочувствието е изключително ниско, винаги подценява своите способности и възможности.

2. Доста ниско самочувствие, често подценява своите способности и възможности.

3. Самочувствието е под средното. Случва се да подценява своите способности и възможности.

4. Самочувствие на средно ниво. Смята се, че не е по-лош, но не и по-добър от повечето хора.

5. Оценява себе си над средното. Понякога той малко надценява своите способности и възможности.

6. Високо самочувствие. Прекалено арогантен, често надценява своите способности и възможности.

7. Много високо самочувствие. Той е изключително арогантен, постоянно надценява своите способности и възможности.

34. ИЗПЪЛНЕНИЕ, ДИСЦИПЛИНА

1. Старание, дисциплина на практика липсват. Изпълнява поръчки по свое усмотрение, без да се смята за задължен.

2. Очевидно няма достатъчно старание и дисциплина, често не изпълнява заповедите на ръководството.

3. Понякога липсва старание и дисциплина, случва се той да не изпълнява индивидуални поръчки, намирайки различни обяснения за това.

4. Прилежността и дисциплината са умерено развити.

5. Достатъчно усърдие и дисциплина, старае се да изпълнява точно заповедите на ръководството.

6. Високо старание и дисциплина, дори и в най-малкия детайл не иска да се отклонява от заповедите на ръководството.

7. Много високо старание и дисциплина, всяко искане от ръководството се възприема като заповед и се приема да я изпълни, дори и да види по-рационално решение.

35. ИЗИСКВАНЕ ЗА СЕБЕ СИ.

1. Взискателността към себе си на практика липсва. Прощава си всякакви грешки и злодеяния.

2. Очевидно няма достатъчно самовзискателност.

3. Понякога липсва самовзискателност.

4. Самовзискателността се изразява в средна мярка.

5. Най-често е доста взискателно към себе си.

6. Притежава високи изисквания към себе си.

7. Изключително взискателен към себе си, силно се тревожи за дребните си грешки и злодеяния.

36. КОМУНИКАЦИЯ.

1. Постоянната изолация, концентрацията върху мислите и чувствата ви затруднява намирането взаимен езикс други хора

2. Трудно намира общ език, но не знае как да спечели хората и да работи с тях.

3. Комуникативните умения не са развити достатъчно за работа, не винаги могат да спечелят хората и да намерят общ език.

4. Комуникативните умения са умерено развити. Макар и не винаги, той може да намери общ език с хората.

5. Общителността е доста развита, в повечето случаи може да спечели хората и да намери общ език с тях.

6. Лесно се разпорежда с хората и намира общ език с него.

7. Перфектно знае как да спечели хората и да намери общ език с тях.

37. ОБУЧЕНИЕ

1. Абсолютно не се интересува от повишаване на квалификацията си, отказва всякаква форма на обучение.

2. Обикновено не се интересуват от подобряване на квалификацията си.

3. Малко се интересува от повишаване на квалификацията си и то само от удобните за тях форми на обучение.

4. Счита професионалното развитие за необходимо за работа, въпреки че учи без много желание.

5. Готови за повишаване на квалификацията, с желание учат в различни курсове, факултети.

6. Стреми се към усъвършенстване в различни форми, учи самостоятелно, с желание се записва в различни курсове, факултети и др.

7. Счита повишаването на квалификацията за свой професионален дълг, занимава се интензивно със самообучение, винаги е склонен да учи в различни курсове на факултети и т.н.

38. СПОСОБНОСТ ЗА УСТАНОВЯВАНЕ НА БИЗНЕС ОТНОШЕНИЯ.

1. Абсолютно не може да установява бизнес отношения с други предприятия, както и с други подразделения на своето предприятие.

2. Очевидно липсва способност за установяване на бизнес отношения с други предприятия и организации, както и с други подразделения на тяхното предприятие.

3. Понякога липсва способност за установяване на бизнес отношения с други предприятия и организации, както и с други отдели на предприятието.

4. Способността за установяване на бизнес отношения с други предприятия и организации, както и с други подразделения на тяхното предприятие, е развита в средна степен.

5. Способност за установяване на необходимите бизнес взаимоотношения с други предприятия и организации, както и с други отдели на предприятието.

6. Способност за установяване на добри делови взаимоотношения с други предприятия и организации, както и с други отдели на предприятието.

7. Способност за установяване на отлични бизнес отношения с други фирми и организации, както и с други отдели на предприятието.

39. ПОМОЩ ЗА ПРИЯТЕЛИ ОТ РАБОТА.

1. Никога не помага, дори пречи на работата на служителите.

2. Не обича да помага на колеги, ако не вижда лична изгода в това.

3. Обикновено не е склонен да помага на колегите си, не отива да посрещне нуждаещите се от помощ.

4. Не винаги оказва помощ на колеги, в някои случаи може да откаже помощ.

5. Обикновено не помага на колегите си, ако се обърнат към него.

6. Охотно помага на колегите си.

7. Обича безкористно да помага на колегите си, не пести усилия и време за това.

40. СЪЗДАВАНЕ НА ИНТЕРЕСИ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ.

1. Абсолютно не се съобразява с интересите на служителите, в името на другите няма да си причини дори дребни неудобства.

2. Обикновено не отчита интересите на служителите.

3. Малко се обръща внимание на интересите на служителите.

4. Обикновено отчита умерено интересите на другите хора.

5. Вашите действия обикновено корелират с интересите на другите.

6. Действията им корелират в достатъчна степен с интересите на други хора.

7. Винаги вземайте предвид интересите на другите хора.

41. СПОСОБНОСТ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА КРИТИКА.

1. Способността за възприемане на критика на практика липсва. Той приема критиката като лична обида. Може да преследва критика.

2. Очевидно липсва способност да възприема критика.Често се защитава срещу нея, въпреки че това не е необходимо.

3. Понякога способността за правилно възприемане на критиката липсва.

4. Способността за възприемане, критичност е умерено развита.

5. Най-често той умее правилно да възприема критиката.

6. Знае как правилно да възприема критиката. Обикновено не са защитени от критики, дори и да не са напълно обективни.

7. Той винаги приема критиките по делови начин, без лични оплаквания. Той вярва, че това е само за доброто на каузата.

42. СПРАВЕДЛИВОСТ.

1. Няма справедливост в отношенията с други хора.

2. Налице е ясна липса на справедливост към другите хора.

3. Понякога има липса на справедливост в отношенията с други хора.

4. Справедливостта в отношенията с други хора се проявява толкова често, колкото и в другите.

5. Справедливостта при оценяването на другите хора обикновено е достатъчна.

6. Често показва справедливост в оценката на другите хора.

7. Винаги показва справедливост в отношенията си с други хора.

43. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ВАШИТЕ ОБЕЩАНИЯ.

1. Постоянно не изпълнява обещанията си и дори не се стреми към това. Тази дума не означава нищо за него.

2. Често не изпълнява обещанията си и подвежда другите хора.

3. Понякога не изпълнява обещанията си.

4. не винаги изпълнява обещанията си, особено във важни случаи.

5. Опитва се да изпълни обещанията си, особено във важни случаи.

6. Обикновено той спазва обещанията си и не подвежда другите.

7. Той винаги спазва обещанията си, не подвежда другите хора, като е дал думата си, я спазва.

44. ПРОФЕСИОНАЛНО РАЗВИТИЕ И РАЗВИВАНЕ НА УСЛУГАТА НА ПОДАВАНЕТО.

1. По всякакъв възможен начин пречи на професионалното развитие и кариерното развитие на подчинените.

2. Предотвратява повишаването на обучението и кариерното развитие на подчинените.

3. Обикновено проявява малък интерес към професионалното развитие и кариерното развитие на подчинените.

4. Проявява известен интерес към професионалното развитие, а не към кариерното развитие на подчинените.

5. Обикновено проявява интерес, както към професионалното развитие, така и към кариерното развитие на подчинените.

6. Насърчава, възпрепятства професионалното развитие и кариерното развитие на подчинените.

7. По всякакъв начин насърчава, пречи на повишаването на квалификацията и кариерното развитие на подчинените.

45. УЧЕЗНО И ТАКТИЧЕСКО.

1. Вежливост и такт практически липсват. Често груби и нетактични към другите хора.

2. Очевидно липсва учтивост и такт в общуването с хората.

3. Понякога липсва учтивост и такт в общуването с хората.

4. Вежливост и такт в отношенията с хората се проявяват в средна степен.

5. Обикновено се държи с хората учтиво и тактично.

6. Често се държи с хората доста учтиво и тактично.

7. Винаги се държи с хората изключително учтиво и тактично.

46. ​​СПОСОБНОСТ ЗА ЗАЩИТА НА ИНТЕРЕСИТЕ НА КОЛЕКТИВА.

1. Никога не защитава интересите на екипа, тъй като те не съвпадат с личните.

2. Често не знае как и не иска да защитава интересите на екипа.

3. Той особено не се стреми да защитава интересите на колектива, а понякога и не знае как да го направи.

4. Не винаги знае как да защити интересите на екипа, въпреки че не може да се каже, че не се опитва да направи това.

5. Обикновено се стреми да защити интересите на екипа и знае как да го прави доста добре.

6. Той е добър в защитата на интересите на своя отбор, опитва се да ги защитава дори в ситуации, в които те не са в опасност.

7. Защитава интересите на екипа по-добре от своите, като същевременно проявява изключителна съобразителност, постоянство и смелост.

1. Няма фокус върху причината. Интересите винаги са на последно място за бизнеса, те се запомнят само когато е печеливш.

2. Фокусът върху бизнеса е слабо изразен. При решаването на определени въпроси той рядко се ръководи от интересите на делото.

3. Фокусът върху причината не е достатъчно изразен. При решаване на определени въпроси интересите на делото се ръководят недостатъчно.

4. Фокусът върху бизнеса се изразява в средна мярка. При решаването на определени въпроси той умерено отчита интересите на делото.

5. Фокусът върху бизнеса е доста изразен. В повечето случаи при решаване на различни въпроси той се опитва да изхожда от интересите на делото.

6. Фокусът върху бизнеса е силно изразен. При решаването на различни въпроси той се ръководи само от интересите на делото.

48. ИЗПЪЛНЕНИЕ.

1. Производителността е много ниска. Работи много бавно, бързо се уморява.

2.. Производителността е ниска. Работи доста бавно, с дълги почивки.

3.. Изпълнението е под средното. Не работи много интензивно.

4. . Изпълнението не е по-лошо от това на другите, работи със задоволителна интензивност.

5. . Изпълнение над средното. Работи с достатъчна интензивност.

6.. Работоспособността е висока, може да работи много по-бързо, по-интензивно и с по-голяма ефективност от повечето хора.

7. Невероятно изпълнение, практически за няколко души.

49. БИЗНЕС.

1. Сръчността на практика липсва. Въпреки че работата създава много шум и суетене, резултатите са много ниски.

2. В работата преобладава суетливостта, припряността в резултат на труда е незначителна.

3. Често в работата си показва припряност и суетене, той лично работи много, но резултатът е по-нисък от очаквания.

4. В работата е делови и точен, въпреки че понякога бърза и се суети излишно.

5. Обикновено работи без бързане и суетене, ефективно постига необходимите резултати.

6.Улавящ, точен, събиран, постига добри резултатипоради обмислеността на техните усилия.

7. Постига значителни резултати в работата изключително благодарение на максимална ефективност, точност и концентрация.

50. ОТНОШЕНИЕ КЪМ РАБОТА.

1. Абсолютно не харесва работата и страда от нея.

2. Не харесва работата си, не харесва нейното естество и съдържание.

3. Не харесвам много работата, въпреки че някои от елементите й са атрактивни.

4. Като цяло харесвам работата, въпреки че върша една част от работата с удоволствие.

5. Харесвам работата, отнасям се към нея с интерес.

6. Много ми харесва работата.

7. Той много обича работата си, посвещава й почти цялото си свободно време.

51. СПАЗВАНЕ НА ДИСЦИПЛИНАТА И РЕДА.

1. Игнорира дисциплината и реда, дори когато не е необходимо.

2. Не се стреми да спазва дисциплина и установения ред.

3. Често решава лични и производствени въпроси в нарушение на дисциплината и заобикаляйки установените норми.

4. не винаги спазва стриктно установения ред, намира оправдания като нарушение на дисциплината.

5. Като правило се стреми да поддържа дисциплина и ред.

6. Спазва стриктно дисциплината и установения ред.

7. Той стриктно спазва дисциплината и установения ред, никога няма да го нарушава.

52. УВЕРЕНОСТ В КРАЙНИЯ УСПЕХ НА БИЗНЕСА.

1. Няма сигурност за крайния успех на делото. Спуска ръцете си при първия провал.

2. Увереността в крайния успех на делото е слаба. Губи увереност в успеха, ако започне провалът.

3. Увереността в крайния успех на делото не е достатъчно изразена. В случай на неуспехи той не винаги остава уверен в крайния успех на бизнеса.

4. Увереността в крайния успех на делото се изразява в средно ниво.

5. Увереността в крайния успех на бизнеса е развита над средното. Не го губи дори в случай на неуспехи.

6. Няма увереност в крайния успех на делото. Не го губи дори при губеща серия.

7. Увереността в крайния успех на бизнеса е принципът на живота. Провалът само засилва волята му за победа.

53. СЪЗНАНИЕ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕТО ЗА ПРЕДПРИЯТИЯТА.

1. Изпълнявайки конкретна задача, той никога не мисли за ползите за предприятието.

2. При изпълнение на производствени задачи те обикновено не мислят за ползите си за предприятието.

3. Вярва, че работата вече е от полза за компанията и това е достатъчно.

4. счита, че нашата добра работа, преизпълнение на задачи, носи големи ползи за компанията.

5. Той се опитва да разбере необходимостта и полезността за предприятието не само на резултатите от труда, но и на индивидуалните последствия от него.

6. Не пести време и усилия за изпълнение на важни за компанията задачи.

7. Интересите на предприятието винаги са на първо място. Отказва да извършва лично полезен бизнес, ако навреди на предприятието.

54. ОТНОШЕНИЕ КЪМ СОЦИАЛНАТА РАБОТА.

1. Винаги игнорира всяка, дори проста социална работа.

2. Понякога и неохотно се занимава със социална работа, по-често се опитва да го избегне.

3. Не винаги доброволно се занимава със социална работа, обръща малко внимание на това.

4. Счита социалната работа за част от производствената дейност и се справя задоволително с нея.

5. Отделя на социалната работа, както и на индустриалната работа, достатъчно време и внимание, справя се добре с нея.

6. Много и успешно се занимава с социална работа.

7. Много и с голяма ползаза себе си и хората се занимава със социална работа.

55. СТАБИЛНОСТ НА МОРАЛА.

1. Липсва стабилността на морала. Не отговаря на моралните изисквания на обществото.

2. Очевидно липсват стабилни морални ценности.

3. Понякога има забележими пропуски в моралното възпитание.

4. Отношението към морала и ценностите на обществото е същото като това на повечето хора.

5. Характеризира се с морална стабилност, уважение и спазване на социалните ценности.

6. Характеризира се с висока морална стабилност, уважение и стриктно спазване на социалните ценности.

7.. Характеризира се с много висока морална стабилност, уважение и много стриктно спазване на всички обществени ценности.

56. СЪОТВЕТСТВИЕ С ПОЗИЦИЯТА.

1. Не отговаря на заеманата длъжност и трябва да бъде освободен от заеманата длъжност.

2. Не отговаря напълно на заеманата длъжност и подлежи на преместване в по-ниска категория или клас на длъжността с преоценка през една година.

3.. Съответства на заеманата позиция, но трябва да се обърне внимание на коментарите на експертите. Преместване в по-нисък клас или категория длъжност.