Човек е единица на обществото и не само личното благосъстояние, но и животът като цяло зависи от взаимодействието му със собствения си вид. Информацията може да се обменя както вербално, така и невербално. Кой от тези методи за комуникация е по-ефективен? Каква е ролята на невербалните и вербалните средства за човешка комуникация? Ще говорим за това по-долу.

Кой начин на комуникация е по-важен?

Невъзможно е да се даде недвусмислен отговор на този въпрос, тъй като в бизнес комуникацията със сигурност преобладава вербалният метод, а в междуличностната комуникация по-скоро невербалният.

Да си представим ситуация, в която човек, който чете репортаж, вместо очакваните и необходими сухи факти, започва да жестикулира, да трака с устни, да намига, да подскача и т.н. ще забавлява заспалата публика, но може да се възприеме нееднозначно. Бизнес означава максимално произношение на информацията, която трябва да се предаде на събеседника. Но дори и в сухия репортаж има много невербални компоненти.

Когато говорите с хора, с които сте изградили тясна емоционална връзка, изричането на някои точки може да изглежда по-нелепо, отколкото да ги замените с по-разбираеми жестове. Например, когато викаме човек да дойде с нас, достатъчно е да кимнем с глава към изхода; рязко кимване нагоре и надолу с широко отворени очи ще означава въпросителен поглед, на който може да се отговори с кимване (което ще означава „да“), поклащане на глава наляво и надясно (което ще означава „не“) или свиване на рамене раменете, което означава "не знам".

глаголен

Говоренето, слушането, писането и четенето са вербални средства за комуникация. При устна или писмена комуникация обменът на знания става само чрез кодирана информация (под формата на звуци или символи).

Вербалната комуникация, разбира се, донесе големи ползи на човечеството поради уникалната си функция за високоскоростно дублиране на света. Изричането на фразата „чаша е на масата“ е много по-лесно, отколкото да се опитвате да я изобразите с жестове.

Чрез дублирането езикът кодира информацията в много компактен формат. Тази единица информация се предава толкова удобно от уста на уста и от поколение на поколение, че благодарение на вербалната комуникация можем да видим картини на света, който е бил много преди нас.

Невербален

Ние получаваме по-голямата част от информацията за човек в хода на невербалната комуникация, която може да бъде синхронизирана с вербалната или да бъде по независим начинкомуникации.

Взаимодействието на невербални и вербални средства за комуникация често се случва на подсъзнателно ниво. Последните включват изражение на лицето, жестове, пантомима, промяна на местоположението в хода на комуникацията. Но също така от голямо значение в невербалната комуникация е външният вид, стилът на облекло, прическа или прическа, аксесоари и аромат на човек.

Добре поддържан, спретнат човек със събрани изражения на лицето и жестове вече може да разкаже много за себе си на събеседника. Като минимум можете да прочетете, че човек уважава себе си, харесва определен стил на облекло, предпочита определена марка телефон, работи върху речта си или е талантлив по природа, стреми се да прави добри пари, има положително отношение към живота, имаше маникюр тази седмица и т.н. Външен вид - това е първата порция невербална информация. Затова казват, че се посрещат по дрехите.

Без мимики, жестове и пантомима вербалната комуникация би изглеждала скучна и непълна. В допълнение, това дава възможност да се разбере истинската същност на думите, защото дори думата "благодаря", произнесена с различна интонация, може да има абсолютно противоположно значение.

Интонация, височина на гласа, дължина на изговорените звуци, мимики, жестове, поза, динамика на тялото, ъгъл между събеседниците, поглед... Всичко това може да каже повече от самите думи. Ако човек е добре възпитан, тогава несъответствието между вербалната и невербалната информация се проявява по-често.

Например, някой образован закъснява за влака, а събеседникът му все още не довършва разказа си. Въпреки че този интелигентен другар ще твърди, че слуша внимателно приятеля си, краката му вероятно ще бъдат насочени към изхода, с очите си той подсъзнателно ще търси алтернативни начини да напусне стаята, да се почеше или да дръпне с върха на пръстите си. Жестовете и изражението на лицето могат да бъдат както съзнателни, така и да проектират нашето подсъзнание.

Ефективното използване на вербалните средства за комуникация с невербалните позволява да се възприема информацията по най-обемния начин. Ето защо много месинджъри предлагат цял ​​арсенал от емотикони, карикатури и GIF анимации.

Вербални средства за комуникация

Характеристиката на този комуникационен метод идва от основните функции, една от които е предаването на кодирана информация. Кодът е набор от думи на определен език. За пълноценна комуникация е необходимо събеседниците да говорят поне един общ език, в противен случай думите могат да бъдат изтълкувани погрешно или изобщо да не бъдат разбрани.

На мнозина им се е налагало да изпадате в ситуация, в която трябва да показвате или да питате за посоката на чужденец на език, който не говорите, или да разпознавате неговия свален руски. Срещайки неразбираем поглед и оценявайки сложността на случващото се, започва да се използва целият арсенал от невербални средства.

Следователно важна характеристика на вербалните средства за комуникация е яснотата на представения материал. За съжаление, недоразуменията в разговор са много по-чести, отколкото си мислите. Това се отнася и за случаите, когато хората говорят на един език, но формулират мислите си по различен начин.

Оказва се, че информацията изглежда е изразена, но е във въздуха, тъй като събеседникът не може да я приеме и сортира, или акцентите са толкова неправилно поставени в нея, че не е възможно да се разбере правилно. Издават се звуци, но няма много смисъл в тях.

Видове речева дейност

Речевата комуникация може да бъде както устна, така и писмена. Средствата за устна вербална комуникация включват говорене и слушане, а писмените средства за писане и четене.

През деня използваме и четирите вида речева дейност, без да го знаем. Дори в най-пасивния почивен ден поздравяваме някого, отговаряме на някого, слушаме някого, четем реклама във входа, нов вестникили новини в интернет, изпратете съобщение в месинджъра...

Въпреки че учените смятат вербалните средства за комуникация за лош начин за комуникация, никой от нашите дни не може без тях.

говорене

Както човек може да слуша, но да не чува, така може и да говори, но да не казва нищо. Нека си спомним скучен урок в училище или лекция в институт, който не беше подправен с емоции или твърди факти, нямаше такава информация, която да остави отпечатък в паметта ни. Или например обикновен разговор с далечен познат за природата и времето, когато мълчанието изглежда смешно, но не искате да кажете тайната.

Говоренето, погледнато през призмата на вербализма, е компетентно линейно и най-важното разбираемо представяне на информация за всички. Но ето проблемът: ако речта е монотонна, лишена от необходимата интонация, паузи и точни жестове, тогава е невъзможно да я възприемете дълго време. Дори и най-заинтересованият слушател няма да може да проникне в същността на текста след 45 минути. Всички усилия на учителя или оратора вече не се възприемат от публиката.

За да може информацията да достигне до слушателя и, ако е възможно, да не излети веднага от главата му, този вербален метод трябва да бъде допълнен с невербални трикове. Тоест, за да направите акценти, което работи като Например, след изричане на много важна ключова информация, струва си да направите пауза и след това да повторите последното изречение отново. Още по-добре е тази пауза да бъде допълнена с вдигнат показалец.

Слух

Слушането е най активен изгледречева дейност, нищо повече от декодиране на изречената информация. Въпреки че този процес е по-пасивен, той все пак изисква значителни интелектуални разходи. Особено трудно е за тези слушатели, които слабо владеят езика на говорещия или определена професионална терминология, или говорещият не изразява мислите си линейно, скача от тема на тема, забравяйки за какво говори в началото. След това мозъкът на слушателя работи в подобрен режим, за да състави повече или по-малко ясна картина от това.

Струва си да отделите процеса на слушане от слушането. Нека няма такава дума, но има много популярни изрази: прелетя покрай ушите, влетя в едното ухо, излетя в другото и т.н. Какво означава това? Слушателят приема информация само когато е предназначен да я получи. Ако вътрешните проблеми или интереси доминират в информацията отвън, най-вероятно тя няма да бъде възприета.

Чуваме само важна или интересна информация, а всичко останало просто слушаме. За това трябва да благодарим на нашия мозък, защото той знае как да раздели целия заобикалящ шум на фракции и да отсее излишните, в противен случай просто щяхме да полудеем.

Писмо

Писането е вид вербална комуникация, който се появи по-късно от предишните два, но в наше време популярността му значително нарасна: училищни тетрадки, лични дневници, бизнес документи... Ярък примервербално средство за писмена комуникация са диалозите в социалната мрежа.

В писмото обаче има един много важна функция- натрупваща се. Това е натрупването на информация в големи обеми, което би било невъзможно без неговото фиксиране.

Четене

Четенето като вид комуникативна дейност е аналитичен и синтетичен процес. Читателят трябва да декодира символите, написани на хартия, да дефинира думите така, че да звучат в главата му и, разбира се, да разбере значението на прочетеното.

В първи клас, когато четат сричка по сричка, за децата е много трудно да се концентрират върху съдържанието на текста, т.к. повечетовниманието им е заето с декодиране на написаното в книгата.

Изучавайки чужди езици, хората отново преминават през всички същите етапи на адаптация към писмения текст. Това важи особено за езици, които използват необичайни за нас символи: арабски, грузински, китайски, берберски и други.

Докато четем, ние анализираме и синтезираме информация, но ако не сме в състояние да обобщаваме, правим заключения и прогнозираме, четенето не носи голяма полза. Помните ли, когато в училище учителят попита: "Прочетохте ли или запомнихте ли буквите?"

Видове вербални средства за комуникация

В зависимост от броя на лицата, участващи в комуникативния процес, се разграничават диалогична и монологична комуникация.

Всеки знае, че диалогът е разговор между двама или повече души. Тя може да бъде делова, междуличностна или конфликтна. Интервю, разговор, дискусия, интервю и дебат се наричат ​​диалогична комуникация.

Монологът е разказ на един човек. Тя може да бъде насочена както навън, към публиката (лекция, театрален монолог, доклад и т.н.), така и да се проведе вътре в човек (вътрешен монолог).

Зони на устно вербално общуване

Забелязали ли сте колко неудобно се чувствате, когато човек се приближи твърде близо до вас в междуличностното общуване? И колко изненадващо е, когато другият човек, напротив, се отдалечава, спазвайки разстояние от два метра? Въпреки че това може да се отдаде специално на невербалните прояви, обаче, когато говорите устно, си струва да знаете тези правила за поддържане на дистанция, за да не се считате за странни или да не поставите човек в неудобно положение.

И така, интимната зона е разстояние до 25 сантиметра. Често се нарушава в градския транспорт, но за това има основателни причини. Ако се приближите твърде много до непознат, не се изненадвайте, ако той се отдръпне. Пускаме само най-доверените хора в тази зона, а нахлуването на външни лица причинява поне дискомфорт.

Трудности

Вербалните средства за комуникация (устна и писмена реч), според предположенията на някои учени, предават само 20 до 40 процента от информацията. Това означава, че невербалният компонент значително преобладава.

Наистина, ако изражението на лицето, жестовете и пантомимата на един човек ни отвращават, тогава няма никакво значение какво ще каже той.

И така, при вербална комуникация лице в лице се осъществява най-пълният обмен на информация, тъй като събеседниците имат възможност да наблюдават израженията на лицето и жестовете на другия, да улавят интонациите, да усещат аромата, което също е много важен компонент на не -вербализъм.

Има обаче хора (и в наше време броят им се е увеличил значително), които, когато говорят лице в лице, не могат да предадат много важна или благоговейна информация, за тях е много по-лесно да направят това с помощта на дистанционни средства за комуникация.

Тоталната неграмотност на населението започна да прогресира преди 15 години, когато мобилните комуникации и интернет станаха достъпни за почти всички. Ерата на SMS доведе до болезнена краткост, честа кореспонденция в различни месинджъри и в социалните мрежиразми границата между бизнес и приятелство.

Вербалната комуникация е основната форма на човешка комуникация. Осъществява се с помощта на речта – писмена или устна. Устният обмен на информация изисква от говорещия ясна дикция, добре обмислени изявления и наличие на изпратени съобщения. Хората, които говорят пред публика, също трябва да владеят ораторско майсторство.

Обличането на мислите в дрехите на думите е основният и най-често срещан начин за човешка комуникация. Много езици по света имат развита система от информационни кодове и имат обширен концептуален апарат. Те са в състояние да изразят най-изтънчените идеи и фини преживявания. Това им позволява да играят ролята на средство за познание, сближаване, взаимно разбиране.

Но въпреки цялата си гъвкавост вербалната комуникация не е перфектна. Не всички хора могат да говорят ясно и ясно. Не всички слушатели са в състояние да възприемат адекватно речта на някой друг. Често смисълът на казаното или написаното не достига до адресата на речта или се възприема от него неправилно. Една и съща дума или израз може да се тълкува по различни начини. Езиковите бариери често стоят на пътя на контактьорите от различни страни.

Бариери във вербалната комуникация могат да бъдат възрастови, полови, социални, религиозни, интелектуални различия между говорещите хора. Човек не може да отхвърли такива нюанси на вербализма като стил, контекст, двойно значение. Без разбиране на тези неща е трудно да се схване същността на твърденията.

В допълнение към речта, човешкото обществоима и други - невербални - средства за комуникация. Това са изражения на лицето, жестове, интонация, разположение на говорещия, символика на дрехите му, интериор. Според изследователите този комуникативен арсенал представлява 70% от информацията. Невербализмът обикновено не се контролира от съзнанието на човека и следователно издава истинските му мисли и чувства.

Вербалната и невербалната комуникация обикновено се допълват взаимно. Те действат като единен неделим комплекс от семантични сигнали. Жестикулацията без думи наподобява маймунски език. И речта губи емоционалния си заряд без ритъм и интонация.

Съществуват следните варианти на изречени и възприети от ухото изявления:

1. Диалог - комуникативна дейност на две или повече лица, по време на която преводачът на информацията и получателят последователно сменят ролите си.

Диалогичната реч се реализира в няколко форми. Ето основните от тях:

Разговор - спокоен обмен на мисли и чувства по теми, които интересуват участниците в комуникацията; включва жив контакт, спонтанност на забележките, задаване на всякакви въпроси, изразяване на отношение към думите на комуникатора;
интервю - специално организиран процес на реч, предназначен да идентифицира професионалните или социално-политическите компетенции на неговите участници;
спор - устно разрешаване на конфликта между две противоборстващи страни;
дискусия - публично обсъждане на наболели, често двусмислени, обществено остри проблеми с цел изработване на обща позиция;
диспут - научен или социален словесен двубой с насърчаване на коренно различни мнения.

2. Монолог - непрекъсната реч на един субект, изразена от него или произнесена на себе си. Последното се нарича "вътрешен монолог".

Монологичната реч, подготвена за публично говорене, има следните варианти:

Лекция - логично свързано съобщение на научна или социална тема;
доклад - подробно представяне на важен материал с привличане на документи и връзки към изследването, извършено от автора;
доклад - кратко и ясно съобщение, подкрепено с цифри и факти, обобщаващо някаква аналитична дейност;
реч на събрание - произволно или предварително подготвено изказване на член на определен екип по значим за всички присъстващи въпрос;
артистично изпълнение - сценичен номер на игра, който предизвиква ярки емоции и има естетическа ориентация.

Комуникацията между пишещия преводач и четящия получател може да има различни времеви рамки.

В зависимост от това се разграничават две форми на писмена реч:

1. Директен - свободен обмен на бележки, съдържащи интимна, официална или научна информация. По време на лекция или доклад въпросите към оратора обикновено се съставят по този начин.
2. Забавено - включващо пауза в комуникацията. Така че при нормална кореспонденция нейният инициатор може да чака няколко седмици за отговор. Но авторите на книги - научни, философски или художествени - понякога изпращат произведенията си на бъдещите поколения. Доста често такива текстове стават паметници на писането на определена епоха.

Специална форма на комуникация - включваща елементи както на устната, така и на писмената реч - е тактилната комуникация. Обслужва глухи и хора с увредено зрение. При контакт образуват думи от буквите на „ръчната азбука“, възпроизведени от тях с пръсти.

Вербалната форма на предаване на информация е най-древният и най-обемен човешки комуникативен ресурс. Освен него, нито едно земно същество не притежава вербална комуникация. Това се обяснява с факта, че речта е съзнателен акт, възможен на определен етап. умствено развитие, до която се стигна само хомо сапиенс.

В допълнение към тази основна характеристика на вербалната комуникация, тя има следните характеристики:

Структурата на много нива, която включва няколко езикови стилове- разговорни, научни, официални, журналистически, художествени, - които се избират в зависимост от ситуацията на общуване;
уникалност: думите могат да изразят всяка знакова система, да речем пътни знаци или морзова азбука;
лексикалните единици на езика, като са фиксирани в масовото съзнание, могат да образуват идеологеми и митологеми - маркери на определена култура или социална среда; такива семантични комплекси са такива думи като "демокрация", "фашизъм", "нарцисизъм", "хедонизъм", "нихилизъм";
маниерът на речта на всеки индивид дава най-точната и пълна картина за него: неговия статус, ниво на интелигентност, образование, възпитание, черти на характера;
овладяването на всички инструменти на вербалната комуникация е неразделна част от личностната и професионална самореализация на индивида.

Нашата реч, по точния израз на Сенека, е „украшение на душата“. въпреки това максимален ефектпостига само в тандем с невербални средства за комуникация. Така се раждат послания, които поглъщат целия блясък на интелекта и идват от самото сърце.

Вербални средства за комуникация

Който притежава информацията, както се казва, притежава света. И този, който знае как компетентно да предава информация, притежава този, който притежава света. Компетентната реч по всяко време беше ценена в човешкото общество и значително надвишаваше статуса на този, който я притежаваше. Информацията винаги се предава по два начина: вербален и невербален. И ако не всеки може да разчете вашите жестове и изражения на лицето, то почти всеки ще забележи грешки в начина, по който пишете и в това, което казвате. Затова нека разгледаме по-подробно какви са вербалните средства за комуникация.

Речта е основното средство за вербална комуникация. Тя се дели на писмена и устна, слушане и четене, както и вътрешна и външна реч. С прости думи, вербалните средства за комуникация включват способността ни да говорим и пишем, способността да слушаме и възприемаме информация, както и вътрешните ни диалози със себе си и външните с другите.

Вербалната страна на комуникацията се крие в езика, на който се осъществява комуникацията. Например, не всеки чужденец може да разбере руски с всички наши междуметия и умалителни суфикси. Ето защо, за да могат събеседниците винаги да се разбират, има общи правила за вербална комуникация, видове вербална комуникация и общоприети форми на комуникация. И тъй като вербалната форма на комуникация се осъществява на руски език, не трябва да забравяме за стиловете, с които предаваме информация.

Има общо пет:

Научен - този вербален начин на комуникация се основава на научна терминология. Речта в научен стил се отличава със своята логичност, свързаност на различни понятия и обобщение;
официален бизнес - известен на мнозина като езика на законите. Този стил на реч има информативни и заповедни функции. Текстовете, написани в официален бизнес стил, като правило са стандартни и безлични, имат сухи изрази и точни изявления;
журналистически - Главна функциятози стил - въздействието върху публиката. Различава се по емоционално оцветяване, изразяване и няма определен стандарт;
Говорейки. Не е точно разговорен стил, но в литературата често може да се намери под формата на диалози и монолози на ежедневни теми;
художествен книжовен език. Стилът с най-ярки изразни средства. В допълнение към стандартните форми, използвани в други стилове, този тип невербална комуникация може да включва диалекти, жаргон и народен език.

Комуникационни бариери

Вербалната форма на комуникация е основната в бизнес отношенията. Познаването на правилата на родния език е по-важно от всякога при провеждането на бизнес срещи и преговори.

Тук обаче събеседниците могат да се сблъскат с проблем под формата на комуникационни бариери:

1. Фонетична бариера. Може да възникне поради характеристиките на речта на говорещия. Това включва интонация, дикция, акцент. За да избегнете тази бариера, трябва да говорите високо и ясно със събеседника.
2. Логическа бариера. Може да възникне, ако събеседниците имат различен тип мислене. Нивата на интелигентност, например, могат да доведат до неразбиране и тази бариера.
3. Семантична бариера. Среща се между представители на различни страни и култури. Проблемът тук е различното семантично натоварване на едни и същи думи.
4. Стилистична бариера. Възниква при нарушаване на конструкцията на съобщението. За да избегнете тази бариера, първо трябва да привлечете вниманието към вашето съобщение, след това да предизвикате интерес към него, да преминете към основните точки, да обсъдите въпроси и възражения и след това да оставите събеседника да направи заключения. Всяко нарушение на тази верига ще доведе до недоразумения.

Характеристиките на вербалната комуникация са не само в общоприетите правила за писане и реч. Когато общувате, си струва да запомните разстоянието, на което се намирате от събеседника.

Психологията на вербалната комуникация се състои от четири нива на комуникация:

Интуитивен - възниква, когато след като е чул информация отдалеч или я е прочел, човек внезапно осъзнава истинската причина за новината или казаното, същото важи и за фините намеци по време на разговора;
етичен – това включва: интонация в гласа, мимика, поглед и жестове. Хората с добра интуиция могат лесно да разчетат такива сигнали;
логическо ниво - при което има ясен обмен на информация, в текстова или речева форма;
физически – това включва всякакви докосвания. Това ниво се случва само на близко разстояние между събеседниците и хората, които могат да четат емоции, дишане и сърдечни удари, намират маса в това ниво. Допълнителна информация.

Вербалната страна на комуникацията ни позволява да определим социалния статус на събеседника и нивото на неговата интелигентност. Нашата реч е в състояние да повлияе на други хора и да насърчи кариерното израстване. Случва се да сте впечатлени от външния вид и поведението на човек, но щом той започне да говори, всички положителни впечатления моментално се срутват. Не забравяйте, че можете да бъдете на мястото на този човек по всяко време. Затова, ако искате да бъдете разбрани и приети, говорете правилно.

Вербална комуникация на децата

Речта изпълнява две основни функции - комуникативна и сигнификативна, благодарение на които тя е едновременно средство за комуникация и форма на съществуване на мисълта, съзнанието. Формирането на речта е тясно свързано с развитието умствени процеси: усещания, идеи, мислене, памет.

Дете със зрителни увреждания изпитва затруднения в мисловните операции на сравнение, обобщение, класификация, които се формират у него много по-дълго и на по-късен етап. възрастов периодотколкото при нормално развиващите се деца. Тъй като човешкото мислене е тясно свързано с речта, обобщаващата роля на думата компенсира изчерпаното сетивно преживяване и помага да се надхвърли органичният дефект.

Вербализацията на сетивния опит позволява на детето с увредено зрение да намери най-интензивния начин за развитие на когнитивна и комуникативна дейност. И двата фактора - дейността и речта - се преобразуват, създавайки основата за перцептивния прогрес на децата.

Речта при деца с увредено зрение се формира на същите принципно идентични основи като речта на нормално виждащите деца. Точно както при децата, които нормално виждат речта, със зрителна непълноценност, тя се развива и усвоява в процеса на комуникативна дейност, но има някои особености - темпът на развитие се променя, речниковият запас и семантичната страна на речта се нарушават, "вербализмът" се появява, поради липсата на визуални впечатления в речта рядко се използват разширени твърдения. Причините за недоразвитието на речта са липсата на образи на възприятие поради зрителен дефект, както и нарушената комуникация на децата с микросоциалната среда.

Речта и нейните изразителни възможности са необходима и за много деца единствената достъпна и позната форма за получаване и предаване на информация. Следователно достигането до етапа на установяване на взаимоотношения първоначално на вербално ниво е психологическото съдържание и резултат от тяхната комуникативна дейност.

Следователно речта е най-важното средство за комуникация. Тъй като невербалните прояви на характера, настроението, емоционално състояниетрудни за разбиране от деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Речта позволява да се подобри процесът на обучение, което позволява на детето да научи система от норми на поведение и морално отношение към хората около него. Тяхното осъществяване става в дейността, водеща за дадена възраст, а именно в играта.

Обективните, комуникативните и игровите дейности са водещите дейности на децата в предучилищна възраст, те са организирани и протичат поради връзките на увредения зрителен анализатор с интактните. Те са включени в структурата на етапите на компенсация на зрителния дефект. Среден и старши предучилищна възрастедно от основните средства за компенсация е речта. Визията и речта са механизъм за овладяване на комуникацията, тъй като тясната им връзка е в основата на прехвърлянето на всички образи от всякаква модалност към визуални схеми (тенденцията за визуализиране на сетивния опит) и развитието на значимата функция на речта чрез абстрахиране и обобщаваща работа на мисълта.

Вербалните и невербалните, социалните и емоционалните компоненти на комуникацията са тясно преплетени познавателна дейност, концентрирани при деца с извънситуативно-личностна форма на общуване на социални аспектиоколния свят. Въпреки това, намаляването на когнитивните способности поради зрителен дефект води до ограничаване на обхвата на представите за околния свят и се отразява негативно на механизма и динамиката на работа с неговите образи във въображаема равнина.

По този начин зрителното увреждане провокира неадекватно развитие на неречеви и речеви средства за комуникация, засягащи обема и качеството на комуникацията, а също така затруднява навлизането на детето в социалната среда, в която живее и се формира като личност. Универсалността на театралните дейности ще събуди необходимостта от основния лукс в по-възрастните предучилищни деца със зрителни увреждания - „луксът на човешкото общуване“. Какво ще формира един от компонентите психологическа готовносткъм ученето в училище – комуникативен.

В развитието на комуникацията като вид специфична човешка дейност значението на зрението е голямо. Визия е:

Прави комуникацията по-свободна, позволява ви да намерите правилния човек сред другите в голямо пространство;
- действа като канал обратна връзкаи дава възможност да се види реакцията на другите към действията, думите, с които човек се обръща към партньор или публика;
- ви позволява да овладеете средствата за комуникация чрез имитация;
- нормално виждащ човек има способността да изразява емоционалното си състояние голямо количествосредства и признаци, особено неречеви - експресивно-мимически (например, присвийте очи, спуснете клепачи и др.);
- с помощта на зрението човек се научава да възприема Светъти вътрешния свят на друг човек чрез фигуративни средства: картини, илюстрации в книги, филми, телевизионни предавания и др.

Очевидно зрителните увреждания при децата засягат комуникацията, както пряка, така и непряка.

Естествено е, че децата със зрителни увреждания в много области на невербалната комуникация са значително ограничени. Но ограниченията при децата се проявяват по различни начини и зависят от степента и естеството на нарушеното зрение, възможността за далечно възприемане (възприемане на разстояние) на изражението на лицето и пантомимиката. Трудността при далечното възприемане на лицеви и пантомимични прояви на събеседника води до неадекватно възприемане на реалните характеристики и състояния на субекта, а също така причинява трудности при формирането на речевата функция. При деца, лишени от възможността за визуално, далечно възприемане на заобикалящата реалност и необучени в методи за компенсация, идеите за изражението на лицето, жестовете, пантомимата са много крехки, неясни, което значително усложнява процеса на междуличностна комуникация. В редица тифлопедагогически публикации влиянието на липсата на формиране на неречеви средства за комуникация върху усвояването на учебна програма. Причината за това е невежеството и ниското ниво на овладяване на деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания в експресивно-мимически и предметно-ефективни средства за комуникация.

Дете в предучилищна възраст с увредено зрение в сравнение с нормално виждащи връстници по-малка степенпритежава невербални средства за комуникация. Децата практически не използват изразителни движения, жестове, изражения на лицето в общуването с възрастни и връстници, рядко улавят промяна в настроението на партньора си. Съмненията относно правилността на решението, като правило, се разрешават с помощта на речеви форми - въпроси, твърдения, разяснения. Ако едно нормално виждащо дете възприема и отразява света наоколо въз основа на цял комплекс от усещания, идеи, тогава нарушаването на такъв важен анализатор като зрителния причинява несъответствие на "цифрови и аналогови сигнали". Това може да накара децата с увредено зрение да тълкуват погрешно информацията от възрастни и връстници и от своя страна да затрудни другите около тях да разберат поведението на децата с увредено зрение. Еднозначно тълкуване на веригата от комуникативни действия, изолирани един от друг, е невъзможно, тъй като вербалните компоненти на взаимодействие носят (средно) 35%, а невербалните - 65% от информацията.

По този начин комуникацията на децата с увредено зрение се основава предимно на речевите способности, докато нормално виждащите деца активно подобряват комуникативната си дейност в практическо и "теоретично" сътрудничество с възрастен чрез развитието на система от вербални и невербални средства за комуникация.

Тъй като децата с увредено и нормално зрение живеят в едно общество и имат нужда да общуват, трябва да се има предвид, че нормално виждащите деца и възрастни наблюдават отблизо хората с увредено зрение, техните жестове и изражения на лицето. И често, тъй като не осъзнават неадекватността на изразяването на чувствата си от хората с увредено зрение, те имат фалшива, фалшива представа за своя вътрешен свят. Дете с увредено зрение няма реакция, което позволява да се сравнят неговите изражения на лицето и позата, жестът с изражението на лицето, позата, жестовете на хората около него и да се коригират. Пример е приемането на надарени деца в Кремъл от президента Владимир Путин, където се проведе заинтересован разговор, който беше излъчен по телевизията. Сред поканените беше и момче с тежко зрително увреждане. Два пъти телевизионната камера показа това момче: детето беше прегърбено, заровено в чинията си с торти - в типична "сляпа" поза. Външно момчето изглеждаше абсолютно безразлично към случващото се, не проявяваше ни най-малък интерес и е напълно възможно да има какво да каже на президента и връстниците, седнали на масата. Но работи стереотипът, който години наред се формира и консолидира в семейството и в специална образователна институция: децата седят на масата, на бюрото с ниско наведени глави или дори често „лежат на бюрото“. Такава поза „не пречи“ нито на родителите, нито на учителите, те не й обръщат внимание. Напротив, мнозина вярват, че в това положение децата няма да разпилят дрехи по време на хранене, няма да изцапат масата и т.н. Никой от тях не подозира колко трудно ще бъде за възрастен да се откаже от тази позиция или колко трудно ще бъде да живееш, знаейки, че седиш на масата „не като всички хора“.

Дете със зрителни увреждания може да развие правилна, адекватна поза за дадена ситуация, ако има ясни, ярки представи за обекти и партньори в тази ситуация. В противен случай детето, без да знае какво да прави, избира от познатите му неречеви средства тези, които е използвало по-рано, без да се интересува дали избраните жестове, поза, изражение на лицето отговарят на дадения момент, тъй като детето дори не подозирам, че той прави нещо. не го прави както трябва.

Необходимо е да се предотврати появата и консолидирането на натрапчиви движения още в най-ранен период чрез включване на детето в активна двигателна дейност - колективната двигателна дейност на връстници в специална институция или в семейството. И за това трябва да установите взаимно разбирателство между детето и възрастния. И родителите, и учителите трябва да се грижат за формирането на положителен образ на своето „Аз“ у детето, основано на адекватни представи за неговите качества и възможности. В същото време възрастните трябва да помогнат на детето да види своите силни страни, както и тактично да посочи недостатъците и да помогне да ги коригира.

Трудностите в общуването с невербални средства при деца със зрителни увреждания се обясняват не само със степента и естеството на тяхното увреждане.

За развитието на речта и неречевите средства за комуникация на по-възрастните деца в предучилищна възраст значително влияниеможе да има външни обективни причини:

Условия за ранно възпитание в семейството, детската градина;
- първоначалното ниво на готовност на детето да участва във всички видове невербални дейности;
- липса на мотиви за общуване в резултат на депресивно психическо състояние;
- природата на самата личност (интроверт, екстроверт);
- изолация и монотонност на кръга на общуване в семейството и предучилищната институция;
- особености национален характери т.н.

По този начин невербалните средства за комуникация на по-възрастните предучилищни деца със зрителни увреждания могат и трябва да се преподават и преподават целенасочено, като се възползва максимално от чувствителния период от неговото развитие.

Вербален език на общуване

Речевото влияние е контрол върху човешкото поведение чрез речева информация. Цел речево въздействиестимули за всяка дейност, която е полезна от гледна точка на оратора, но не нарушава интересите на слушателя.

Схемата на речево въздействие е следната: съобщението на всяка информация; формиране на нейна основа на интереси и потребности; мотивация за действие.

Резултатът от речевото въздействие може да бъде не само убеждаване, но и емпатия, съчувствие, отговорно поведение на слушателите, планирано от оратора.

Да изпъкнеш следните начиниречево влияние: команда (искане), предложение (проповед), показване, убеждаване, молба, принуда.

Открояват се основните фактори на речевото въздействие, чието спазване е необходимо за ефективността на въздействието.

Един от най-важните фактори на речево въздействие е спазването на комуникативната норма, която включва норми и изисквания. речеви етикети култура на речта.

Речевата култура на индивида, неговите организационни и комуникативни способности са в основата на социалния статус на човек.

Успехът на комуникацията до голяма степен зависи от това дали темата на разговора е добре избрана, дали изглежда уместна и интересна за събеседниците, до каква степен предметът на дискусия е известен на всеки оратор.

Трябва също така да се има предвид, че поради неспособността да се изслушват един друг, комуникацията се превръща в някакъв вид нелепи диалози, когато всеки говори за себе си, без да взема предвид думите на другия.

Психолозите посочват 5 ситуации, в които е препоръчително да мълчите:

1) събеседникът е нетърпелив да говори;
2) човек е притеснен, обиден, поради което изпитва отрицателни емоции;
3) за събеседника е трудно да изрази мисълта си, да я изрази с думи;
4) разговор със срамежливи, несигурни хора;
5) по време на интервю за работа, за да научите повече за кандидата. Мълчанието от този вид се отнася до рефлексивно слушане. За установяване на доверителни отношения със събеседника се препоръчва използването на техники за рефлективно слушане.

Можете да се свържете със събеседника за изясняване, като използвате фрази като: „Не ви разбрах“; „Няма ли да повторите отново?“; „Какво имаш предвид?“.

Препоръчително е да формулирате мислите на събеседника със свои думи, за да изясните съобщението. Перифразирането обикновено започва с думите: "Както ви разбирам ..."; „Според вас…“, „С други думи, мислите ли…“.

Понякога е необходимо да се разберат и отразят чувствата на събеседника: „Струва ми се, че чувствате ...“; „Не се ли чувствате малко…“; „Вероятно си разстроен...“

Проявявайте доброта към събеседника, не забелязвайте дребни грешки в комуникацията, гледайте и се усмихвайте приятелски, често се обръщайте към събеседника по име, говорете учтиво и учтиво. Използвайте скрити комплименти, така се възприемат реплики като: „Вие правилно забелязахте“ или „Вие казахте правилно“, „Но аз не знаех“ по този начин.

Но каквито и методи да използва говорещият, неговата реч трябва да бъде убедителна, неговите съждения и позиции трябва да бъдат убедителни.

Сила на звука на съобщението

Речта трябва да е стегната и кратка. Но краткостта на речта не се състои в краткостта на времето, през което се произнася, а в отсъствието на всичко излишно.

Освен това всеки конкретен акт на речево въздействие изисква много специфични изразни средства. Ораторите трябва да се уверят, че думите, които използват, са хомогенни по своите стилистични свойства, така че да няма стилистично противоречие и използването на стилистично оцветени думи е оправдано от целта на изявлението.

Книжни, разговорни, разговорни думи, правилно въведени в тъканта на изявлението, придават на речта специален вкус, повишават нейната изразителност, изразителност.

Стил на общуване

Както знаете, всеки човек има свой собствен стил на общуване, което също е важен фактор за въздействието на речта.

Съвкупността от индивидуални особености на речта и неречево поведение на човек, засягащи оригиналността на комуникационния поток, се нарича стил на комуникация. Зависи от темперамента на човек, неговия характер, мироглед.

Преобладаващият мотив на общуване (взаимодействие, самоутвърждаване, емоционална подкрепа на събеседника);
отношение към себе си (нарцисизъм, признаване на недостатъците си, налагане на мнение);
отношение към другите хора (нежност, добронамереност, толерантност или жестокост, рационализъм, егоцентризъм, предразсъдъци);
характера на въздействието върху хората (натиск, принуда, манипулация, сътрудничество, личен пример, ненамеса).

Според степента и характера на намесата в дейността и поведението на друго лице могат да се разграничат следните стилове на комуникация:

Алтруистичен - човек се стреми да угоди на хората, помага им да постигнат целите си;
манипулативен - в комуникацията средствата за манипулация, натиск и принуда на партньор се използват за собствени цели;
мисионерски - събеседникът се стреми да поддържа дистанция в комуникацията, спазва ненамеса в делата и преценките на събеседника, влияние личен пример.

Има няколко типични стила на комуникация:

Комуникация-сплашване (авторитетът на един от събеседниците се основава на страха, който той вдъхва на партньорите си);
комуникация-флирт (събеседникът се стреми да угоди, премахвайки необходимото разстояние между себе си и участниците в комуникацията);
комуникация с ясно определена дистанция (събеседниците се отдалечават един от друг, не се разкриват, което се отразява негативно на връзката им);
комуникация - съвместен ентусиазъм за познавателна дейност.

Информация за местоположението

Говорителят трябва не само да убеди събеседника в нещо, но и да му повлияе съответно, да предизвика отговор, желание да действа в определена посока. Ето защо, когато работите върху композиция, трябва да обмислите система от логически и психологически аргументи, използвани за потвърждаване на предложените разпоредби и въздействие върху събеседника.

логически разсъжденияотправени към ума на слушателите, психологически – към чувствата.

Подреждайки аргументите по определен начин в речта си, ораторът не трябва да забравя за такъв важен принцип на състава като принципа на усилване.

Същността му се състои в това, че значимостта, тежестта, убедителността на аргументите постепенно нарастват, най-силните аргументи се използват в края на спора.

Получател на речта

Успехът на речта до голяма степен зависи от това дали е възможно веднага да се намери подход към събеседника, да се установи контакт с него. Много е важно да обмислите своя образ, външен вид, поведение, интонация.

В основата на комуникативния успех са следните етични нагласи на субектите на речта:

Добронамереност към събеседниците, способността да разсъждавате по такъв начин, че да не унижавате събеседника;
- предпазливост - способността да се предвидят последствията от речевото поведение в дадена ситуация, способността да се поставят проблеми, които слушателите могат да разберат, и във формулировката, която ще допринесе за речевото въздействие;
- вежливост - като умение да се запази собственото достойнство и да се подчертае достойнството на събеседника.

Трябва също да вземете предвид такива характеристики на слушателя като възраст, пол, националност, социален статус, ниво на образование, професионални интереси, настроение и др.

Умелият и тънък оратор трябва да има представа за различията между половете, които влияят на поведението на хората (пол - свързан с мъжки или женски проблеми). Мъжете и жените имат различни видове въпроси; мъжете имат по-груби думи, несвързани, но остри конструкции; въпросите на жените могат да бъдат светски наивни и жените са много чувствителни към формата на отговора, интонацията, в която е представен; жените са по-емоционални и искрени; на мъжа се разказва за фактите в обобщена версия, на жените - в събитийна; представителите на различни полове се проявяват в конфликтни ситуации по различен начин, възразяват различно, не са съгласни с нещо с различна степен на категоричност; тактиката е важна за жените, стратегията е важна за мъжете; жените са по-склонни от мъжете да признаят своите погрешни изчисления, грешки, имат различно подреждане на акцентите в тълкуването на събитията (зрелищно тълкуване на събития, за мъжете - откъснато-обобщаващо) и много други.

Ефективността на въздействието се повишава и при съвпадението (известната хомогенност) на говорещия и слушащия. Например, за история за опасностите от наркоманията за студентска аудитория е по-добре да поканите бивш наркоман на същата възраст, отколкото полицай или лекар, чието ниво на доверие в посланието ще бъде по-ниско.

За да разбере събеседникът казаното, е необходимо да се установи личен контакт с него. Разбирането, доброжелателността, вниманието, учтивостта, като правило, предизвикват реципрочни чувства.

Важен е и когнитивният контакт, при който е възможно само интелектуално взаимодействие.

Знанието, че всеки човек има определен приоритетен канал на възприятие, ни прави по-толерантни, а умението да го определим ни позволява да намерим адекватен език на общуване с конкретен събеседник, да осъществим контакт не само безконфликтно, но и ефективно. Ето защо е много важно да се вземе предвид темпераментът на събеседника.

Подвижният събеседник (сангвиничен екстроверт) мисли бързо, говори бързо, скача от една тема на друга, защото всичко му се струва ясно. Препоръчително е да оставите такъв събеседник да говори до края и едва тогава да изясните нещо или да се върнете към началото на разговора.

Твърдият събеседник (екстроверт-холерик) обича да води разговор.

Пасивен събеседник (интроверт-меланхолик) не показва реакцията си. В разговор с него трябва да използвате техниката на активно слушане: задавайте въпроси, перифразирайте и т.н.

Вербален комуникационен процес

Комуникация - "предаване на информация от човек на човек", сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хора (междуличностна комуникация) и групи (междугрупова комуникация), генериран от нуждите на съвместната дейност и включващ поне три различни процеса: комуникация (обмен на информация), взаимодействие (обмен на действия) и социална перцепция (възприемане и разбиране на партньор) Комуникацията се осъществява с различни средства. Разграничаване на вербални и невербални средства за комуникация.

Вербалната комуникация е комуникация с думи, реч, процес на обмен на информация и емоционално взаимодействие между хора или групи с помощта на речеви средства. Вербалната комуникация се отличава от невербалната комуникация, където основното се предава не чрез реч, а чрез интонации, поглед, изражение на лицето и други средства за изразяване на отношения и емоции.

Вербалната комуникация е вербално взаимодействие на страните и се осъществява с помощта на знакови системи, основната сред които е езикът. Езикът като знакова система е оптималното изразно средство човешкото мисленеи средство за комуникация. Езиковата система намира своята реализация в речта, т.е. езикът присъства в нас постоянно в състояние на възможност. Вербалната комуникация използва човешката реч като знакова система, естествен звуков език, тоест система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като когато информацията се предава чрез реч, смисълът на съобщението се губи най-малко. Вярно е, че това трябва да бъде придружено от висока степен на общо разбиране на ситуацията от всички участници в комуникативния процес.

Невербалната комуникация е част от комуникацията, състояща се в обмен на информация между индивиди без помощта на реч и езикови средства, представени под каквато и да е знакова форма. Такива средства за невербална комуникация като: изражение на лицето, жестове, поза, интонация и др. Изпълняват функциите на допълване и заместване на речта, предаване на емоционалните състояния на комуникационните партньори. Инструментът за такава „комуникация“ е човешкото тяло, което разполага с широк набор от средства и методи за предаване или обмен на информация, който включва всички форми на човешко себеизразяване. Често срещано работно име, което се използва сред хората, е невербално или „език на тялото“. Психолозите смятат, че правилното тълкуване на невербалните сигнали е съществено условиеефективна комуникация. Познаването на езика на жестовете и движенията на тялото ви позволява не само да разберете по-добре събеседника, но и (което е по-важно) да предвидите какво впечатление ще направи чутото върху него още преди да говори по този въпрос. С други думи, такъв език без думи може да ви предупреди дали трябва да промените поведението си или да направите нещо друго, за да постигнете желания резултат.

Речта винаги е специфичен процес на използване на езикови знаци от информатора. Но тъй като този процес винаги е двупосочен, с участието на друг комуникационен партньор, се получават различни роли в комуникационния процес - пасивни или активни, различни сетивни механизми и различно участие на паралингвистични средства като скорост на речта, особености на почерка, особености на произношението, механизми на речта. да бъдат разнообразни и йерархично подчинени. На първо място, е необходимо да се отделят централните контролни отдели, концентрирани в лявото полукълбо на мозъка, което понякога се нарича реч. При различни наранявания на лявото полукълбо, например при удари, хирургични интервенции, наранявания, човек губи способността да говори, чете, пише и разбира речта, адресирана до него. Без подходяща медицинска намеса това увреждане може да бъде необратимо и да се превърне в истинска социална трагедия, тъй като жертвата губи основния инструмент за комуникация. В лявото полукълбо на мозъка има специални зони, отговорни за двигателните функции на говора (моторния говорен център на Брок, кръстен на френския хирург, който го е открил) и сензорните функции (сензорния говорен център на Вернике, кръстен на немския неврохирург Вернике, който открива то).

Изпълнителните отдели на речевия механизъм включват предимно отдела за артикулация, който дава възможност на човек да артикулира (произнася) различни звуци на речта. Артикулационният отдел от своя страна се състои от ларинкса, ларингеалната част на фаринкса, устната и носната кухини, гласни струникоито генерират звук с помощта на въздушен поток, идващ от белите дробове. Колкото по-разнообразни речеви звуцие в състояние да създаде човешка артикулационна система, толкова повече възможности има за обозначаване на различни обекти и явления от реалността с помощта на фонетични средства (от гръцки телефон - звук). Руският език има доста богата система от фонетични средства - 41 независими звукови типа с разпределение на меки и твърди съгласни, сонорни, произнесени с участието на глас (M, N, L), съскащи. При произнасянето на руски звуци практически не участват ларинкса и гърлената част на фаринкса (сравнете спецификата на кавказките езици) и зъбно-лабиалните комбинации, характерни за английския език, както и звуците на дифтонга, двойните гласни, средата между A и E (например, типично за балтийските езици). Въпреки това, ако вземем предвид, че има езици с много лаконична система от звуци на речта (например 15 звука в езиците на някои африкански народи), тогава руската фонетична система може да се счита за доста богата.

Трябва да се отбележи, че овладяването на уменията за артикулационни движения е доста голяма част от общия брой развитие на речта. Понякога, особено при вродени физически аномалии, например цепнатина на устната или къс френулум на езика, е необходима медицинска помощ, понякога е достатъчна корекция с помощта на дефектолози, логопеди. Някои характеристики на уменията за произношение остават за цял живот под формата на акцент, чрез който е толкова лесно да се определи доминиращият език, така нареченият майчин език - майчиният език.

Човешката реч възниква и се развива на базата на слуховата система. За речта слухът е толкова важен, че при липсата му, например при глухота или загуба на слуха, човек онемява. Глухотата води до умствена изостаналост, различни комуникационни затруднения и промени в личността. Също така в Древна Гърцияглухите и слабочуващите не се допускаха лидерски позиции. Има доста методи за обща и говорна аудиометрия, които позволяват ранна психодиагностика на слуховата функция на речта, което помага да се овладее езикът с помощта на компенсаторни методи, например с помощта на жестомимични езици (език на жестовете). Предполага се, че жестовият език включва много наднационални характеристики, което осигурява относителната универсалност на неговото използване. Глухоням от Африка, използващ жестомимичен език, бързо ще разбере глухоням от Русия, отколкото обикновен носител на езика. говорим език.

Зрителната система играе много малка роля в развитието. речеви функцииДетето има. Слепите деца и незрящите възрастни се ръководят от акустични канали за речева информация, понякога от тактилни (брайл за незрящи). Трудности възникват при прехода към онези видове реч, които са фокусирани върху активната работа на зрителния анализатор, свързана с избора на малки отличителни детайли на графемите (букви) или с овладяването на уменията за повтаряне на тези детайли в собствената дейност (писмено реч). Като цяло визуалната модалност на речевите процеси е до голяма степен незадължителна, по-съзнателна и включва задължителен етап на обучение в специални класове, например в училище в уроци по калиграфия и четене. Акустичната модалност на речевите процеси е по-спонтанна, жизнена и произволна. Във всеки човешка общностНа първо място, акустична система за гласова комуникация, която осигурява бърз обмен на информация, например в случаи на обща неграмотност или при специфични битови условия - при лошо осветление, затруднен зрителен контакт и др.

Видове вербална комуникация

Разграничете външната и вътрешната реч. Външната реч се разделя на устна и писмена. Устната реч от своя страна се дели на диалогична и монологична. Подготвяйки се за устна реч и особено за писане, индивидът си „произнася“ речта. Това е, което е вътрешна реч. В писмената реч условията на общуване се опосредстват от текста. Писмената реч може да бъде пряка (например размяна на бележки на среща, на лекция) или забавена (размяна на писма).

Дактилната реч е особена форма на вербална комуникация. Това е ръчна азбука, която служи за заместване на устната реч, когато глухи и слепи хора общуват помежду си и лица, запознати с пръстови отпечатъци. Дактилови знаци заместват буквите (подобно на буквите в блоков тип).

От обратната връзка зависи точността на разбирането от страна на слушателя на смисъла на изявлението на оратора. Такава обратна връзка се установява, когато комуникаторът и реципиентът последователно сменят местата си. Получателят чрез изявлението си изяснява как е разбрал значението на получената информация. По този начин диалогичната реч е вид последователна промяна в комуникативните роли на комуникантите, по време на която се разкрива смисълът на речевото съобщение. Монологичната реч продължава дълго време, без да се прекъсва от забележките на другите. Изисква предварителна подготовка. Обикновено това е подробна, подготвителна реч (например доклад, лекция и др.).

Постоянният и ефективен обмен на информация е ключът към постигането на целите на всяка организация или фирма. Значението на вербалната комуникация, например в управлението, не може да бъде надценено. Тук обаче, както е показано по-горе, също е необходимо да се преследва целта да се осигури правилното разбиране на предадената информация или семантични съобщения. Способността за точно изразяване на мислите, способността за слушане са компонентите на комуникативната страна на комуникацията. Неумелото изразяване на мисли води до погрешно тълкуване на казаното. Лошото слушане изкривява смисъла на предаваната информация. По-долу е дадена методология за двата основни начина на слушане: неотразяващ и рефлексивен.

В речта езикът се реализира и чрез нея чрез изказванията езикът осъществява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на комуникация включват: комуникативна (функцията за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (директна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за тълкуване. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Чрез наблюдение на невербалните средства за комуникация успяваме да съберем огромно количество информация за партньора. Получената информация обаче може да не е напълно надеждна, тъй като, първо, има вероятност да не можем да интерпретираме съвсем правилно получените сигнали, и второ, нашият събеседник може да се опита да скрие истината, като умишлено използва знанията си за невербални сигнали. Ето защо за пълнота на информацията е необходимо да се анализират както невербалните, така и вербалните средства за комуникация. Вербалната (или словесната) комуникация е „процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или непряк, контакт между хора, използващи език“.

Според авторите на книгата "Междуличностна комуникация" (пак там), говорещите хора могат да имат гъвкавост на речта в различна степен. Така че някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства, разговаряйки по различно време с различни хора, при различни обстоятелства, предимно в един и същи стил. Други, в стремежа си да запазят своя стилистичен облик, могат да изпълняват различни речеви роли, използвайки различен стилистичен речеви репертоар в различни ситуации. Въпреки това, в допълнение към индивидуалните характеристики на участниците във вербалната комуникация, изборът на стил на речево поведение се влияе и от социалния контекст. Ролевата ситуация диктува необходимостта да се обърнем към поетична, след това към официална, след това към научна или ежедневна реч.

По този начин провеждането на научна конференция за родители изисква учителят да може да оперира със строги научни термини (които обаче трябва да бъдат дешифрирани в речта, за да се изключи неразбирането на недостатъчно подготвената част от аудиторията и по този начин да се предотвратят възможни агресивни атаки или „самоелиминиране“ на слушателите в такива случаи).

В случай на конфликт с родителите е по-добре да се придържате към официалния начин на комуникация. Авторите на споменатата по-горе монография дават следните принципи за конструиране речева комуникация.

Принципът на сътрудничество („изискването към събеседниците да действат по начин, който би бил в съответствие с приетата цел и посока на разговора“ - предполага, че вербалната комуникация трябва:

Принципът на учтивост, който предполага изразяване в речта:

такт;
щедрост;
одобрения;
скромност;
съгласие;
добронамереност.

Педагогическата практика показва, че неправилно изграденото вербално послание може да доведе както до неразбирателство между партньорите, така и до открит конфликт. Ето защо основно литературата, посветена на проблемите на конструктивното поведение в конфликт, е насочена към оптимизиране на вербалната комуникация. Вербалната комуникация може да бъде разрушителна и е канал за намиране на взаимоотношения.

Развитие на вербалната комуникация

Човекът е единственото същество на Земята, което използва вербална комуникация в речта си, тоест контактува с други свои представители с помощта на думи. Има предпоставки да се смята, че това качество е развито и при животните, но ако това е така, то нивото е много ниско. Първите хора, живеещи на планетата, са общували невербално, тоест с жестове. Но тогава се появиха първите звуци, обозначаващи това или онова действие. Строго погледнато, днес човечеството се развива бързо поради факта, че в разговорна речизползва предимно думи. Въпреки че някои хора предават идеите си невербално. Ако сте срещали такива хора, тогава трябва да знаете, че това не е лош навик, вашият събеседник просто се опитва да изрази собствените си мисли по-лесно.

Както са казвали древните хора, нивото на ума на човека се доказва от яснотата на неговата реч. Вероятно е така, защото и днес хората, които могат безпроблемно да изразят идеите си, са високо ценени в обществото. Това предполага, че вербалната им комуникация е много добре развита. Повечето от тези жители на планетата Земя работят в средства за масова информация. В крайна сметка те общуват с интелигентни хора, следователно трябва да се държат по подходящ начин.

С появата на човека на Синята планета говорът беше директен, гласът - груб. В продължение на няколко хиляди години връзките при хората са станали по-еластични. Ето защо днес имаме възможност да пародираме, да променяме темпото на речта и да извършваме много други процедури. Проучванията показват, че е най-приятно да се общува с човек, който има спокоен и гладък начин на представяне на информация.

Комуникация - в широк смисъл - обмен на информация между индивиди чрез обща система от символи. Комуникацията може да се осъществява с вербални и невербални средства. Разграничете механичния и дейностния подход към комуникацията.

Комуникация - в механистичния подход - еднопосочен процес на кодиране и предаване на информация от източника и получаване на информация от получателя на съобщението.

Комуникацията - в подхода на дейността - е съвместна дейност на участниците в комуникацията (комуникатори), по време на която се развива общ (до определена граница) възглед за нещата и действията с тях.

Вербалната комуникация е основната: това не означава генезиса на комуникацията, а не процента на използване, а универсалността на този метод за човек, универсалната преводимост на всяко друго средство за комуникация на вербален език. Вербалните средства включват устни и писмени разновидности на езика.

Невербалните средства се разделят на две групи:

първични езици (система от жестове, но не и жестомимични езици на глухи и неми, пантомима, изражения на лицето);

вторични езици (морзова азбука, музикална нотация, езици за програмиране).

Вербалните средства се изучават от лингвистиката, невербалните - от паралингвистиката и отделни раздели на семиотиката. Най-развитият изследователски апарат за изучаване на словесния език (главно в структурната лингвистика). Този апарат е заимстван от много други социални науки, за да опишат техните области на интерес.

Структурната лингвистика разграничава самите знаци и техните съставни фигури, например фонемите като съставни елементи на словесните знаци. Това са термините на датския лингвист структуралист L. Hjelmslev (1899–1965). Според него езикът е организиран така, че с помощта на шепа фигури и благодарение на техните все нови и нови подредби могат да се изградят цял ​​легион от знаци. Знаците на едно ниво на езика са съставни части на знаци на по-високо ниво: фонемите разграничават звуковите обвивки на морфемите, морфемите - думите и др.

Невербалните сигнали (мимики) много често информират получателя без особено желание на подателя на съобщението. Външен слушател също може да бъде неволен получател на устно речево съобщение. Например, по време на разговор човек скръства ръце на гърдите си, насочва струя дим от цигара надолу, дърпа реверите на ръкавите на сакото си, завърта пръстен на пръста си, постоянно се движи на стола - всичко това са невербални сигнали, които носят информация за събеседника. Тези сигнали показват, че човек е притеснен, не е сигурен в позицията си. Освен това ръцете, скръстени на гърдите, означават, че човекът е затворен в момента, затворен от останалия свят.

Във всяка дейност, включително PR, е необходимо да се вземе предвид значението на използваните вербални и невербални средства. В крайна сметка неправилно избрана линия на поведение или думи с противоположно значение могат да доведат до намаляване на производителността на дейността на конкретен субект. Например, някои фирми избират име, без да мислят за значението на дума или фраза. Една от бръснарниците беше наречена "Линч". Линчуването е брутално клане без съд и разследване. Съгласете се, не е много примамливо предложение да отидете в бръснарницата на Линч за прическа.

10. Вербална форма на общуване. Групи от епизоди на езикова комуникация и техните характеристики. вътрешна реч.

Видове вербална комуникация: устна, писмена реч, слушане. Устна реч: диалогът като една от формите на вербална комуникация. Видове диалог: информационен, фатичен, манипулативен, полемичен. Комуникационни бариери на неразбирането и начини за преодоляването им.

Вербалните средства за комуникация включват писмена и устна реч, слушане и четене. Устната и писмената реч участват в производството на текста (процеса на предаване на информация), а слушането и четенето участват във възприемането на текста, съдържащата се в него информация.

Речта е едно от основните средства за предаване на информация. В речта езикът се реализира и чрез нея чрез изказванията езикът осъществява своята комуникативна функция. Към основното езикови функциив процеса на комуникация включват: комуникативна (функция за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (директна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за тълкуване. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Функцията, която езикът изпълнява в процеса на общуване, се определя от вида на изказването и подбора на думите. В зависимост от целите, преследвани от участниците в комуникацията, се разграничават следните видове изявления: съобщение, мнение, преценка, препоръка, съвет, критика, комплимент, предложение, заключение, резюме, въпрос, отговор.

Речта се дели на външна и вътрешна. Вътрешната реч се разбира като общуване на човек със самия себе си. Но такава комуникация не е комуникация, тъй като няма обмен на информация. Външната реч включва диалог, монолог, устна и писмена реч. Проблемът за диалога е основен за изучаване на процеса на общуване. Диалогът е вид реч, характеризиращ се с зависимост от ситуацията на разговора, условност на предишни изявления. Има следните видове диалог: информативен(процес на трансфер на информация); манипулативен(скрит контрол на събеседника). Речевите средства за манипулиране са: емоционално въздействие, използване на социални норми и представи, езикова подмяна на информация; полемичен;фатичен(поддържане на контакт).

В процеса на комуникация могат да възникнат комуникационни бариери:

Логическа бариера- среща се при партньори с неравен тип мислене. В зависимост от това какви видове и форми на мислене преобладават в интелекта на всеки партньор, те общуват на ниво разбиране или неразбиране.

Стилистична бариера- несъответствие на формата на представяне на информацията с нейното съдържание. Възниква, когато съобщението не е правилно организирано. Посланието трябва да бъде изградено: от внимание към интерес; от интерес към основите; от основните положения до възражения и въпроси, отговори, заключения, обобщения.

Семантична (семантична) бариера- възниква, когато лингвистичният речник не съвпада със семантичната информация, както и поради различия в речевото поведение на представители на различни култури.

Фонетична бариера- препятствия, създадени от характеристиките на речта на говорещия (дикция, интонация, логическо ударение и др.). Трябва да говорите ясно, ясно, достатъчно високо.

Видове реч: монолог и диалог (полилог).

Монологът и диалогът са два основни вида реч, които се различават по броя на участниците в акта на общуване.

Диалоге разговор между двама или повече души. Основната единица на диалога е диалогичното единство - тематичното обединяване на няколко реплики, което представлява обмен на мнения, всяка следваща от които зависи от предходната. Естеството на репликите се влияе от така наречения код на отношенията между комуникантите. Има три основни типа взаимодействие между участниците в диалога: зависимост, сътрудничество и равенство.

Всеки диалог има своя собствена структура: начало - основна част - край. Размерите на диалоговия прозорец са теоретично неограничени, тъй като долната му граница може да бъде отворена. На практика всеки диалог има своя край.

Диалогът се счита за основна форма на вербална комуникация, поради което е получил най-голямо разпространение в сферата на разговорната реч, но диалогът е представен в научна, публицистична и официална делова реч.

Като основна форма на комуникация, диалогът е неподготвен, спонтанен вид реч. Дори в научна, журналистическа и официална делова реч, с евентуална подготовка на забележки, разгръщането на диалога ще бъде спонтанно, тъй като обикновено забележките - реакциите на събеседника са неизвестни или непредвидими.

За съществуването на диалог, от една страна, е необходима обща информационна база на участниците в него, а от друга страна, първоначална минимална празнина в знанията на участниците в диалога. Липсата на информация може да повлияе неблагоприятно на продуктивността на диалогичната реч.

В зависимост от целите и задачите на диалога, ситуацията на общуване, ролята на събеседниците могат да се разграничат следните основни видове диалози: ежедневен, делови разговор, интервю.

Монологможе да се определи като подробно изявление на едно лице. Има два основни вида монолог. Първо, монологичната реч е процес на целенасочена комуникация, съзнателно обръщение към слушателя и е характерно за устната форма. книжна реч: устна научна реч, съдебна реч, устна публична реч. Най-пълното развитие на монолога беше в художествената реч.

Второ, монологът е реч насаме със себе си. Монологът не е насочен към прекия слушател и съответно не е предназначен за отговор на събеседника.

Монологът може да бъде както неподготвен, така и предварително обмислен.

Според целта на изказването монологичната реч се разделя на три основни типа: информативен, убеждаващ и мотивиращ.

ИнформационенРечта служи за предаване на знания. В този случай ораторът трябва да вземе предвид интелектуалните способности за възприемане на информация и когнитивните възможности на слушателите. Разновидности на информационната реч - лекции, доклади, съобщения, доклади.

убедителенречта е насочена към емоциите на слушателите, в този случай ораторът трябва да вземе предвид своята възприемчивост. Разновидности на убедителна реч: поздравителни, тържествени, раздяла.

мотивиращоречта е насочена към насърчаване на слушателите към различни видове действия. Тук разграничават политическа реч, реч-призив за действие, реч-протест.

Монологичната реч се отличава със степента на подготвеност и официалност. ораторска речвинаги представляват предварително подготвен монолог, изнесен в официална обстановка. Въпреки това, до известна степен монологът е изкуствена форма на реч, винаги стремяща се към диалог.В тази връзка всеки монолог може да има средства за диалогизиране.

Вътрешна реч.

Специален вид реч, наред с устната и писмената, е вътрешна речили да говориш за себе си. Именно тя е материалната обвивка на мисълта в онези случаи, когато мислим, без да изразяваме мислите си на глас. Вътрешната реч се характеризира със скрита артикулация на звуците на речта.. И. М. Сеченов описва това явление по следния начин: „Моята мисъл много често е придружена от затворена и неподвижна уста с ням разговор, тоест движения на мускулите на езика в устната кухина. Във всички случаи, когато искам да фиксирам някаква мисъл предимно преди други, със сигурност ще я прошепна.” Мускулите на говорните органи, въпреки че в тези случаи не произвеждат звукови звуци, изпращат кинестетични стимули към мозъчната кора, която изпълнява същата сигнална функция, която се изпълнява и по време на говор на глас.

Наличието на скрита артикулация при мислене за себе си се демонстрира чрез регистриране на токове от мускулите на говорния апарат.

Електродите се прикрепят към долната устна или езика на субекта. Задачата е дадена - да броите по ред „едно, две, три“ или да направите просто аритметично изчисление наум, да си спомните някое стихотворение и т.н. Веднъж тези задачи трябва да се решават на глас, друг път - на себе си. Ритъмът на токовете на действие и в двата случая, както показват проучванията, е еднакъв (експериментите на Джейкъбсън). Следователно и в двата случая има движения на говорния апарат.

Подобни резултати дават и следните експерименти: с помощта на чувствително устройство се записват най-малките движения на езика, извършвани при решаване на кратки аритметични задачи на себе си или при четене на текст. При решаване на по-сложни задачи движенията на езика са по-интензивни, отколкото при решаване на прости задачи. При четене на текст те се наблюдават не само при свободно положение на езика в устата, но и когато той е затиснат между зъбите (експерименти на А. Соколов).

В други експерименти беше предложено да се извърши някаква умствена операция (например да се реши проста аритметична задача в ума) и в същото време артикулацията беше трудна. Това се постига или чрез притискане на езика между зъбите или плътно свиване на устните, или чрез произнасяне на глас на отделни срички („ба-ба“, „ла-ла“) или отделни думидобре познато стихотворение. Експериментите показват, че при тези условия решаването на прости аритметични задачи е възможно, но протича по-бавно, отколкото при свободна артикулация. Ако вземем времето за решаване на задачи със свободна артикулация като 100, тогава с трудност чрез затискане на езика, това време е 114, при произнасяне на срички - 120, думи - 142, стихотворения - 172. Тези данни показват, че трудността при решаването на проблеми се увеличава, когато материалът става по-сложен, говорен на глас (експерименти на А. Соколов).

При скритата артикулация в мозъка навлизат слаби кинестетични стимули, но достатъчни за нормален мисловен процес. При пациенти с увреждане на говорните области на мозъка тези стимули не осигуряват мислене. Такъв пациент е в състояние правилно и добре да решава задачи за запаметяване и разбиране на текста, да извършва броене и др. със свободна позиция на езика и при произнасяне на задачата на глас или шепнешком, но е достатъчно да подскаже, че той дръжте езика си зад зъбите, тъй като нормалният ход на мисловните процеси веднага става невъзможен за него. Пациентът не може да реши със схванат език онези задачи, които е решил, когато може да говори на глас или шепнешком (експерименти на Лурия). Слабите кинестетични стимули, идващи към кората от скритата артикулация, изискват по-сложен анализ и синтез, отколкото стимулите, идващи от мускулите по време на висок или шепот. За пациент с увреждане на речевите области на мозъка такъв сложен и фин анализ и синтез е невъзможен.

Слабостта на кинестетичните стимули не е единствената разлика между вътрешната и външната реч. Силната, както и шепотната реч, като правило, се характеризират с много по-подробни и артикулирани изказвания, отколкото вътрешната реч, за която е типично да си казвате само фрагменти от казаното на глас във външната реч. Във вътрешната реч една мисъл може да бъде изразена с една дума или кратка фраза, произнесена на себе си. Това се дължи на силната асоциация дадена думаили фрази с подробни словесни изявления. Благодарение на тази връзка една дума или фраза може да замени и сигнализира редица подробни твърдения (и следователно мислите, съдържащи се в тях).

От съществено значение за съотношението на външната и вътрешната реч е и следното: всеки човек знае, че когато говори на глас, мисълта му не е непременно заета само с това, което произнася в дадения момент; той може да мисли за това, което все още има да каже, за впечатлението, което неговата реч прави на слушателите му, той може да „мине през“ мисъл, която дори не е свързана с неговите изявления. Във всички тези случаи вътрешната реч е тясно преплетена с външната му реч. Механизмът на това „преплитане“ все още е неясен, но може да се предположи, че мускулите на говорния апарат са способни да извършват двойна работа. По време на артикулацията, необходима за произнасяне на силна реч, може да има скрита артикулация, извършвана от други мускулни групи. Кинестетичните стимули, идващи от него, служат като основа за онази допълнителна вътрешна реч, която човек може да осъществи, когато говори на глас. Силните кинестетични стимули, които навлизат в кората от мускулни движения, които осигуряват силна реч, обаче инхибират тези допълнителни стимули, в резултат на което вътрешната реч в тези случаи е особено фрагментарна.

11. Невербална форма на общуване. Основните канали на невербална комуникация: проксемика, кинесика, вокал, физически характеристики, хаптика, хрономика, артефакти, олфактика, естетика.

Невербална комуникация- това е комуникационно взаимодействиемежду лица, без да се използва думи(предаване на информация или влияние един върху друг чрез изображения, интонация, жестове, изражения на лицето, пантомима, промяна мизансценкомуникация), тоест без речеви и езикови средства, представени в пряка или каквато и да е знакова форма. Инструментът на такава "комуникация" става човешкото тяло, който има широк набор от средства и методи за предаване или обмен на информация, който включва всички форми себеизразяванечовек. Често срещано работно име, което се използва сред хората, е невербално или " езика на тялото". Психолозите смятат, че правилното тълкуване на невербалните сигнали е най-важното условие за ефективна комуникация.

Познаването на езика на жестовете и движенията на тялото ви позволява не само да разберете по-добре събеседника, но и (което е по-важно) да предвидите какво впечатление ще направи чутото върху него още преди да говори по този въпрос. С други думи, такъв език без думи може да ви предупреди дали трябва да промените поведението си или да направите нещо друго, за да постигнете желания резултат.

Психолозите са установили, че в процеса на взаимодействие между хората от 60 до 90% от комуникациите се осъществяват с помощта на невербални изразни средства (жестове, изражения на лицето, пози, дрехи, прически, бижута, гласови звуци, организация на пространството и времето). , любими ястия и др.).

Съвкупността от тези средства е предназначена да изпълнява следните функции: допълване, заместване или опровергаване на речта, представяне на емоционалните състояния на партньорите в комуникативния процес.

Характеристики на невербалната комуникация:

ситуативност (послание на директно взаимодействащи хора в рамките на конкретна ситуация);

синтетичен (невъзможност за разлагане на отделни единици);

спонтанност, безсъзнание, неволно.

Каква информация получават хората в процеса на невербална комуникация? Първо, това е информация за самоличността на комуникатора. Той включва информация:

за темперамента на човек;

емоционалното му състояние в тази ситуация;

неговият "Аз"-образ и самочувствие;

личностните му характеристики и качества;

комуникативната му компетентност (начинът, по който влиза в междуличностен контакт, поддържа го и излиза от него);

социалния му статус;

принадлежност към определена група или субкултура.

Второ, това е информация за отношението на участниците в комуникацията един към друг. Той включва информация:

относно желаното ниво на комуникация (социална и емоционална близост или дистанция);

естеството или вида на връзката (господство-зависимост, разположение-не-разположение);

динамиката на взаимоотношенията (желанието да се поддържа комуникацията, да се спре, да се "разберат нещата" и т.н.).

Трето, това е информация за отношението на участниците в комуникацията към самата ситуация, което им позволява да регулират взаимодействието. Включва информация за участие в дадена ситуация (комфорт, спокойствие, интерес) или желание за излизане от нея (нервност, нетърпение и др.).

Невербалната и вербалната комуникация, съпътстващи се една друга, са в сложно взаимодействие.

Основните канали на невербалната комуникация.девет невербални езика. То:

Кинезика(движения на тялото).

вокали(паралингвистика, акустични характеристики на гласа).

Физически характеристики(форма на тялото, размер, цвят на косата).

Хаптичен(такешика, докосване).

Проксемика(пространствено разположение).

Хрономика(време).

Артефакти(дрехи, бижута, козметика).

Обоняние(мирише).

Естетика(музика, цвят).

1. Кинезика.Това е клон на комуникологията, който изучава невербалните комуникации, осъществявани чрез телесни движения, като всяко от тях има определено значение. Кинезиката, както всеки друг език, е научна област, вид и технология на невербалната комуникация.

Нека отделим основни принципи на кинезиката:

Всички движения на тялото могат да носят смисъл, който се проявява в определена комуникационна ситуация. Едни и същи движения имат различно значение.

Поведението на тялото може да бъде подложено на системен анализ, тъй като има системна организация. Тялото е едновременно биологична и социална система.

Хората се влияят от видима динамика, активност на тялото.

Могат да се изследват специфични функции на движенията на тялото.

Значенията на отделните движения се разкриват при изучаването на реалното поведение чрез определени изследователски методи.

Дейността на тялото има определен стил (индивидуални характеристики) и общи черти с другите.

Има прилики между вербалния език и движенията на тялото. Няколко жеста могат да образуват кинематични подсистеми като морфеми. Жестът може да бъде произволен и да няма смисъл; може да бъде емблематично допълнение към текста, например рисунка на ръка; жестът може да е вродена реакция на, например, болка.

Има и семантика(знак значение), синтактика(организация в системата с други признаци) и прагматика(влияние върху поведението).

Комбинацията от думи с невербални знаци създава неограничени възможности за тяхното комбиниране.

Следното видове жестове:

Емблеми - невербални действия, които имат точен превод на вербален език. Например два пръста във формата на V са знак за победа.

Илюстратори - жестове, тясно свързани с речта и допълващи я различни видове. Те включват:

Акцент (жест с ръка отгоре надолу).

Изображение на посоката на мисълта ("Напред, към победа!").

Индикация (с показалка, преподавателят посочва графика, диаграма).

Изображението на очертанията на обекта („Плодът е с такава форма“).

Ритмични движения (в ритъма на произнесените думи).

Изобразяване на физически действия („Ще го ударя!“).

Рисуване на картина във въздуха (например човешка фигура).

Илюстриране на словесни разпоредби (емблематика).

Адаптори - това са израженията на лицето, движенията на ръцете, краката и т.н., те отразяват емоционалното състояние (скука, напрежение и т.н.). Адаптерите се делят на:

Самоадаптори- жестове, които са свързани с тялото (почесване, потупване, протягане, свиване на рамене).

Алтерадаптери- движения по отношение на тялото на събеседника (потупване по гърба).

Обектни адаптери- движения, свързани с други неща (сгъване на лист хартия).

Регулатори - това са невербални действия, които контролират засилването или отслабването на разговор между хората (контакт с очите на говорещия, кимане с глава и др.). Най-важна роля в невербалната комуникация играят очите и лицето. Известна е следната закономерност: зениците на очите се разширяват и свиват при гледане на приятни и неприятни предмети.

Образът на афектите е изражение на лицето, което отразява различни емоции (радост, тъга, гняв и др.).

2. Вокали (паралингвистика). Гласови ефекти придружават думите. Тон, скорост, сила, тип глас (тенор, сопран и др.), паузи, интензитет на звуците - всеки от тях има свое значение. Тези паралингвистични помощни средства често се разглеждат като вокални знаци.

Те са говорим за емоциите на хората. Например, когато човек е много ядосан, той произнася думите бавно и отделно, като прави паузи между думите, за да създаде специален ефект.

Паралингвистиката също характеризира личността. Например, начинът на говорене може да показва авторитарна, твърда или мека личност.

Изследванията разкриват връзки между вокалите и убедителна реч. По-бързата, интонационната, по-високата реч убеждава хората повече.

3. Физични свойства (физика).Общата привлекателност, красивото тяло, нормалното тегло са положителни признаци в общуването. Предразсъдъците към непривлекателните хора, както и към хората с физически увреждания, са дълбоко вкоренени в съзнанието на обществото и влошават възможностите за общуване.

4. Хаптика (такесика).Хората се докосват по различни поводи, по различни начини и на различни места. Открояват се професионални, ритуални, приятелски и враждебни, любовни щрихи.

5. Проксемикае свързано с това как социалното и личното пространство се възприема и използва в комуникацията (разстоянието между комуникаторите, организацията на пространството по време на разговор и др.). Всеки човек изглежда заобиколен от пространствена сфера, чиито измерения зависят от културната основа на индивида, от неговото състояние, от социалната среда.

Има три вида пространство:

Фиксирано пространство, то е ограничено от неподвижни неща, като стените на стаята.

Полуфиксирано пространство, променя се, например, при пренареждане на мебели.

Неформалното пространство е лична и интимна зона, която заобикаля човек.

В европейската култура има такива норми: 0-35 сантиметра са границите на интимното пространство; 0,3-1,3 метра - границите на личното пространство; 1,3-3,7 метра - социално, и 3,7 метра - границата на общественото, обществено пространство.

6. Времева линияизучава структурирането на времето в общуването. AT западни културиТочността се цени високо. Точността е едно от условията за успешна кариера. Критикуват се хора, които закъсняват или не изпълняват задачи навреме. В източните култури отношението към времето е по-малко твърдо. По същия начин мъжете и жените имат различни възприятия за точност, например при срещи лице в лице.

7. Артефакти (артефакт). Артефактите включват напр. дрехи и бижута. Облеклото е най-силният фактор. Тя трябва да съответства на ситуацията (бизнес, дом), физическите параметри на тялото (да е във форма), социалния статус, стила.

Във всички тези и други области на невербалната комуникация специалистите трябва да преминат известно обучение.

8. Олфактикаизучава мирис. Обонянието е може би най-мощното от всички други сетива. По миризмата си изграждаме мнение за събеседника.

Миризмите са важен фактор в комуникацията. Могат да се разграничат следните характеристики:

Слепота за миризмие невъзможността да се различават миризми, което може да затрудни общуването с други хора.

адаптация към миризматаТова е пристрастяване към определени миризми.

Паметта на миризматаНякои миризми могат да предизвикат приятни или неприятни спомени.

Прекомерна миризма- това е превишение на нормата при използване на парфюми, дезодоранти, подправки и др.

Разлика в миризмата- това е способността на обонянието да установява приликата и разликата на едни миризми от други.

Човек може да разпознае до десет хиляди миризми.

9. Естетиканеобходим при предаване на послание или настроение чрез цвят или музика. Музиката регулира поведението, стимулира или отслабва определени действия. Боядисването на стени, мебели, техническо оборудване трябва да предизвика благоприятни усещания. Например зелената боя не се препоръчва в болниците, защото предизвиква гадене при някои пациенти, и бял цвятноси студ. Влиянието на цвета и музиката върху човек се използва в различни стаи и ситуации: от супермаркети до коли и площади. На всяко място те трябва да съответстват на предназначението на конкретна стая или ситуация.

Експериментално е доказано предимството на някои пространствени форми на организация на комуникацията както за двама партньори в комуникативния процес, така и в масовата публика.

интимна зона (от директен физически контакт до 40–45 cm). В него се допускат само много близки хора и всеки опит за нарушаване на това пространство предизвиква негативна реакция. Деликатността, способността да се поддържа дистанция е задължително условие за успешна комуникация;

лична (лична) зона (50–120 см). Това е комуникационна зона на добре познати и заинтересовани един от друг партньори;

социална зона (120–260 см). Област на общуване с повечето хора. Силата на индивидуалното психологическо въздействие в тази зона е много по-слаба;

публична (публична) зона (повече от 260 см, когато вече не е важно кой точно е пред нас). Това е зоната на комуникация между говорещия и публиката.

На разстояние повече от 8 метра ефективността на комуникацията рязко намалява. Всяка от тези зони е характерна за специални ситуации на общуване. Подобни изследвания са от голямо практическо значение, преди всичко при анализа на успеха на дейността на различни дискусионни групи. Така например в редица експерименти е показано какво трябва да бъде оптималното разположение на членовете на две дискусионни групи от гледна точка на "удобството" на дискусията. Във всеки случай членовете на „отбора“ са отдясно на лидера. Литературата описва най-ефективните опции за разположение на аудиторията („единичен екип“, „блоков метод“, „триъгълник“, „кръгла маса“ и др.).

Оптималната организация на комуникационното пространство играе определена роля само при други равни условия.

Тълкуване на невербалното поведение. Когато тълкувате невербални съобщения, трябва да имате предвид следните точки:

уникалност на невербалния език;

неизбежността на противоречията между невербалното изразяване и неговото психологическо съдържание;

вариативност на начините за невербално изразяване;

зависимостта на невербалните съобщения от уменията за кодиране, от способността на човек да изразява адекватно своите преживявания.

Интерпретацията на невербалното поведение изисква наблюдателност, комуникативна компетентност. По този начин количеството и качеството на невербалните сигнали зависи от възрастта на човека (те са по-лесни за разчитане при децата), пола, националността (сравнете например жестовете на италианците и шведите), вида на темперамента, социалния статус, ниво на професионализъм (колкото по-висок е социално-икономическият статус и професионализъм на дадено лице, толкова по-слабо развити са неговите жестове и толкова по-бедни са движенията на тялото му) и други показатели.

За да не сбъркате при тълкуването на невербалните сигнали, трябва да се ръководите от следните правила:

Трябва да се съди не по отделни жестове (те могат да имат няколко значения), а по тяхната съвкупност.

Жестовете не могат да се тълкуват изолирано от контекста на тяхното проявление. Същият жест (например кръстосани ръце) при преговори може да означава скованост, нежелание да участва в обсъждането на проблема, може би недоверие, а човек, който стои със скръстени ръце на автобусна спирка през зимата, вероятно е просто замръзнал.

Трябва да се вземат предвид националните и регионалните характеристики на невербалната комуникация. Един и същи жест в различните нации може да има напълно различно значение.

Когато тълкувате жестове, опитайте се да не приписвате вашето преживяване, вашето състояние на друг.

Не забравяйте за "втората природа", тоест за ролята, която човек играе в момента и за дълъг период от време (понякога през целия си живот). Тази роля може да бъде избрана за маскиране, компенсиране на отрицателни качества. Човек, който играе ролята на арогантен, смел човек, също използва жестове, съответстващи на ролята, прикривайки своята несигурност или страхливост.

Други фактори, влияещи върху интерпретацията на жестовете. Може да е здравословно състояние. Например миопичните зеници винаги са разширени, докато далекогледите са стеснени. Пациент с полиартрит предпочита да избягва ръкостискане, страхувайки се от болки в ставите. Яркостта на светлината също влияе върху ширината на зеницата, желанието да се избегне ръкостискане е професия. Това се отнася за артисти, музиканти, хирурзи и хора от други професии, където се изискват чувствителни пръсти.

По този начин анализът на всички системи за невербална комуникация показва, че те несъмнено играят голяма спомагателна (а понякога и независима) роля в комуникативния процес. Притежавайки способността не само да засилват или отслабват вербалното въздействие, всички системи за невербална комуникация помагат да се вземе предвид такъв съществен параметър на комуникационния процес като намеренията на неговите участници („подтекста“ на комуникацията), емоционалното фон, здравословното състояние на партньора, неговата професия (сравнете ръкостискането на ковач и музикант), статус, възраст и др.

Вербалните средства включват устна и писмена реч. В комуникацията вербалните средства се използват доста широко и разнообразно: по време на делови разговори, преговори, речи пред публика, бизнес дискусии, при съставяне и получаване на отчети, бизнес кореспонденция, четене на литература, работа с документи и др.

Вербалната комуникация е най-изследваният вид човешка комуникация.

Устната реч остава най-често срещаната и необходим атрибутчовешката комуникативна дейност, тя е неразривно свързана с мисленето и служи като средство за съхраняване и предаване на информация, управление на човешкото поведение. Говорителят въплъщава своята представа за съобщението в система от езикови символи, кодирайки го в съответствие с неговите интереси и възможности. Слушателят трябва да възприеме смисъла на съобщението, т.е. декодирайте, оценете и отговорете по подходящ начин. Това взаимодействие определя по-нататъшния ход на комуникацията, предприетите мерки и последствията. Подобен механизъм на възприемане на информацията съпътства писмената комуникация.

Писмената реч се използва по-рядко от устната. Но писменото съобщение има ключово предимство пред устното: то може да бъде обмислено и коригирано навреме. Бизнес писмото има свой специален стил: официалната делова реч носи цвета на задължението, е безлична, стандартизирана, точна, не позволява други тълкувания, не съдържа запушващи и разсейващи думи, не се характеризира с разсъждения, разказ10.

Трябва да знаете правилата за работа в офиса, протоколния етикет и нивото на образование на кореспондента. Важно е правилно да изразявате мисли на хартия, да можете бързо, правилно и компетентно да съставите документ. Електронната поща значително разшири използването на писмен език, позволявайки незабавна обратна връзка и дори предаване на невербални средства за комуникация чрез изображения. Психолозите отдавна са установили, че "езикът на тялото" изразява това, което не искаме или не можем да кажем. Това е много по-вярно и искрено от всички думи, които си казваме. В същото време човек подсъзнателно се доверява вече не на думи, а на неволни и несъзнателни невербални знаци.

В процеса на взаимодействие само 20-40% от комуникациите се осъществяват чрез предаване на речеви символи, а основното натоварване на взаимното разбиране пада върху много разнообразен невербален език на пози и жестове. Именно той ви позволява да разберете по-добре събеседника, да установите по-доверчив контакт, да предвидите последствията и ефективността на комуникацията. Следователно, за делови човекМного е важно да знаете основите на разпознаването на невербални знаци и да можете да ги използвате.

Оптико-кинетични средства

Средствата на кинетиката носят информационно натоварване, те често се използват от хора, които говорят различни езици.

В процеса бизнес комуникациясъбеседниците, на първо място, виждат лицето на партньора. Мимиката е подвижността или поробването на мускулите на лицето, отразяващи емоционалното състояние на човек.

Радост, гняв, страх, изненада, страдание, недоверие обикновено са придружени от определени движения на мускулите на лицето, за които се приема мимически знак като единица. Комбинацията от няколко мимически знака, отразяващи вътрешното състояние на човек в даден момент, образува структурата на изразяване. Това състояние се характеризира с определено положение на устните, веждите, челото, очите и брадичката.

Ето няколко примера за изражения на лицето:

Удоволствието възниква при наслаждаване на вкусови впечатления и е най-силно изразено при хора, които имат развити кинестетични способности за възприятие.

Изпитателна гримаса (устните са изпънати напред, могат да бъдат леко отворени или хлабаво затворени) се появява при оценка на събеседника или неговите изказвания.

Протестът (ъглите на устата са леко повдигнати, устата може да е леко отворена) често е придружен от широко отворени очи. единадесет

Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Психология на ефективното влизане в контакт със събеседника // Управление на персонала. - 2002. - № 8. - С. 51.

Изненада (устата е отворена колкото е възможно повече) със зашеметяване, най-висока степен на изненада - очите са широко отворени, веждите са повдигнати нагоре, на челото се образуват хоризонтални гънки.

Загрижеността (устни, опънати в тръба) често е придружена от оценяващ поглед, насочен в празнотата.

Отворена уста (паднала челюст) означава не само изненада, но и невъзможност да се вземе решение в дадена ситуация, да се прояви усилие на волята.

Подчертано затворената (напрегната) уста показва твърдост на характера, често липса на желание за продължаване на разговора, отказ от възможен компромис.

Стисната уста (често побелели прибрани устни, тясна ивица на устата) означава отказ, отказ, постоянство и дори жестокост, упоритост и раздразнение.

„Изпънато“ лице се получава, когато ъглите на устните са отпуснати и показва разочарование, тъга, копнеж, липса на оптимизъм; спуснати ъгли на устните с напрегната уста характеризират активно негативна позиция, гняв, пренебрежение, отвращение, раздразнение, подигравка.

Пантомима

^ Пантомимата е комбинация от мимики, жестове и пози в пространството. Именно в единството и адекватността на тези елементи се проявява искреността и надеждността на комуникацията. Хората използват жестове ежедневно, без да се замислят за тяхното значение и не винаги осъзнават, че жестовете предават много повече информация на другите, отколкото думите.

Обикновено те носят отпечатъка на манталитета, възпитанието в определена среда, могат да се променят с възрастта и житейски опит. Най-често жестовете имат национална специфика, поради което е толкова важно да можете да ги разчитате, когато общувате с чужд партньор.

Може да се научи много от най-често срещаните пантомимни действия, като ръкостискане или ходене.

Жестове и пози

Жестове - движения на ръцете, придружаващи мимически прояви на състоянието. Преструването, имитирането на жестове е много трудно.

Позите на партньора изразяват неговите черти на характера, социален статус, нагласи, темперамент, степен на самочувствие и психологическо състояние. Понякога на жестове и пози се приписват чисто конвенционални символични значения, способни да предадат най-точната информация.

Има отворени и затворени пози и жестове. Подсъзнанието е спонтанно, а несъзнателните жестове и движения на тялото издават неискреност или скрита позиция. Някои професионалисти са в състояние да имитират необходимите жестове, като ги практикуват дълго време или трайно изоставят неблагоприятните жестове и пози.

Интелигентността е основна черта на деловия човек. Най-добрият вариант са премерени движения, права поза11.

Резките, бързи жестове са неприемливи. Не е необходимо да спускате очите си дълго време или да седите в спокойна позиция, когато говорите. Седейки на стол, не можете да се люлеете, седнете на ръба, облегнете се на масата. Трябва да седнете и да станете, без да вдигате шум. Столът не се мести по пода, а се пренарежда, като се хваща за гърба. Подпирайки главата си с ръка, когато говорите, означава да показвате отегчение или умора. Кръстосването на ръцете на гърдите по принцип е допустимо, но този жест ще се възприеме от събеседника като недоволство и желание за прекратяване на разговора. Повдигнатите рамене или прибраната глава означават напрежение или изолация. За да позиционирате събеседника, можете да наклоните главата си настрани - това ще създаде впечатлението, че човекът слуша внимателно. Не трябва да правите това, което може да се разбира като загуба на време в разговор: запалване на цигара, избърсване на очила, изглежда като опит за избягване на отговор.

Паралингвистични и екстралингвистични средства за комуникация

Позицията на тялото, жестовете, изражението на лицето и скоростта на речта - тези невербални сигнали непрекъснато се "четат" и интерпретират от събеседника.

Най-вече хората се доверяват на паралингвистични (интонация, тембър на гласа, неговия диапазон) и екстралингвистични (скорост на речта, паузи, смях, междуметия, кашлица) компоненти.

Гласът е важно средство за изразяване на цял набор от субективни чувства. Тонът и темпото на речта отразяват емоционалното състояние на човек. Обикновено скоростта на речта се увеличава, когато говорещият е развълнуван, възбуден, тревожен. Бързо говори и този, който се опитва да убеди събеседника си. Бавната реч често показва арогантност, депресия или умора. Силата на гласа също може да служи като индикатор за силата на чувствата. Приглушеният, нисък глас по-добре допринася за появата на чувство на доверие в събеседника. Тонът на гласа трябва да е приятелски настроен и да съответства на предаваната информация. Интонацията може да бъде уверена, хленчеща, съгласна, извинителна, ликуваща, пренебрежителна. Хората реагират много фино на интонацията. Понякога най-добрият начин за облекчаване на напрежението в общуването е веселата интонация или смях. Хуморът и добрата шега в умерени дози създават добра атмосфера за преговори. Прекаленият смях обаче може да се възприеме негативно от участниците в общуването – смехът има най-различни нюанси.

Паузите се възприемат по особен начин по време на делово общуване: минутна пауза може да предизвика безпокойство, паника или агресия. Това често се използва с цел манипулация. В същото време паузата понякога стимулира диалога, дава време за размисъл, подчертава значимостта на ситуацията, подчертава отделни моменти от разговора. Паузите и кратките мълчания, междуметията, смехът могат да помогнат в случаите на прилагане на метода на нерефлексивното слушане. Пространството и времето като скрити средства Пространството и времето също действат като специална знакова система и носят семантичен товар. Това направление се нарича проксемика и означава организация на пространството и времето на комуникативния процес. Proxemics съчетава такива характеристики като разстояния между партньори в различни видове комуникация, техните векторни посоки, някои видове тактилни комуникации (докосвания, потупвания по рамото и т.н.), както и предимствата на някои пространствени и времеви модели на организиране на взаимодействие.

Всеки човек, като животно, изпитва нужда от лична територия. Стойността му варира в зависимост от пол и възраст, урбанистични, характерологични, етнически показатели. Така една възрастна афро-американска жена, съпруга на фермер, ще изисква много повече лична територия от бял парижки студент. Размерът на „буферната зона“ на руснака е средно 60 см.

Има и 4 комуникационни разстояния, в зависимост от конкретната ситуация:

^ интимна дистанция на комуникация - от 0 до 50 см;

^ лично разстояние, на което се провеждат повечето междуличностни срещи, разговори и преговори - от 50 до 120 см;

^ социална дистанция, при която бизнес преговори, - от 120 до 360 см.

^ публична дистанция, комуникация с голяма аудитория - над 360 см.

Проксемичното поведение включва и взаимната ориентация на хората в пространството. В този контекст се разглежда разположението на участниците в разговори и преговори, обикновено в офиси, седнали на маса. В същото време А. Пийз идентифицира 3 възможни позиции по отношение на председателя или собственика на офиса:

^ сътрудническа позиция - рамо до рамо;

^ ъглова позиция, когато преградата между събеседниците е ъгълът на масата;

^ конкурентно-отбранителна позиция – един срещу друг.

В хода на специални експерименти12 беше установено, че предаването на информация се осъществява поради:

^ словесни средства (само думи) само със 7%;

^ пантомими с 55%. 2.3.

Технически средства за комуникация

Да се технически средстваотнасям се:

телефон - стационарен и мобилен;

компютър;

Интернет;

пощенски услуги;

фото, аудио и видео техника;

друга офис техника - копирна машина, скенер и др.

Много бизнес проблеми се разрешават чрез имейл. Срещите и конференциите се провеждат в интернет онлайн, когато участниците са в различни градове и дори държави.

Правила за кореспонденция

Общото правило е проверка на правописа. Не започвайте писмо с местоимението "аз". Послеписът се сваля, след подписа, под него се поставя втори подпис или инициали.

Бизнес кореспонденцията включва следните видове: търговски договори, сделки; изисквания и искания; отговорни писма с благодарност; Честито; извинение; съболезнования. Извинителни и съболезнователни писма се пишат на ръка. Отговорът на писмо с извинение е задължителен13. Ако писмото е написано на няколко страници, те трябва да бъдат номерирани с арабски цифри (с изключение на първата). Сгънете писмото с текста вътре. Технологията за изпращане на факс започва с подготовката на документите за изпращане, когато е необходимо14:

^ проверка наличността на всички необходими реквизити по документите;

^ посочете вашите факс номера за отговор;

^ попишете номера на факса на съдружника (адресата), името на града и кода му, името на фирмата, фамилното и собственото име на адресата.

На официални документи се изискват печат и подпис на отговорното лице.

Компетентно и ефективно организираната работа с документи спомага за повишаване на скоростта и качеството на вземане на управленски решения.

Средства за комуникация

Основните характеристики на комуникацията се определят от целите и задачите, които хората решават в този процес, както и от средства за комуникация.

Средства за комуникация.В процеса на комуникация се използват различни средства за предаване на информация, установяване и поддържане на контакти между хората помежду си. В психологията средствата за комуникация се делят на глаголен (знак, словесно, реч) и невербален (невербален). Всички те, когато общуват, носят определена информация.

Към вербалните средства за комуникациядуми, фрази, логика на изявленията, звуково оборудване на речта (сила на звука, темпо, дикция, произношение, тембър) и изразителност - изразителност на речта (тоналност, емоционалност, образност, наситеност с изразителни думи, обрати на речта, звукови включвания - смях, въздишки и т.н.) ).

Думата е основно средство за предаване на информация в човешкото общуване. Системата от словесни знаци формира езика като средство за съществуване, усвояване и предаване на обществено-историческия опит. Благодарение на комуникацията с помощта на езика се обменят мисли, предава се информация, формира се логическо мислене. Думите и техните комбинации винаги са резултат от абстракция и обобщение. Сложният процес на вербална комуникация се основава на действието на последователното включване на неврофизиологичните и психологическите механизми, които го осигуряват.

Речта е вербална комуникация, тоест процесът на комуникация чрез езика. Средствата за вербална комуникация са думи със значения, приписани им в социалния опит.

Думите могат да се изговарят на глас, тихо, да се пишат или да се заменят от глухи хора със специални жестове, които действат като носители на значения (т.нар. дактилология, където всяка буква се обозначава с движения на пръстите, и жестомимичен език, където жестът замества цяла дума или група от думи). Речта е писмена и устна, като последната от своя страна е разделена на диалогична и монологична.

Първият етап на речта е изграждането на семантичната основа на изказването на речта, т.е. разбиране какво иска да каже човекът. За да направите това, се избира информация, която той смята за важна, а ненужната, второстепенна информация се елиминира. Вторият етап е изграждането на синтактичната структура на изречението, върху което се общ дизайнфрази в определена граматична форма, в ход е търсене точните думии изрази за най-точно изразяване на мисълта. На третия етап, директното предаване на речта в писмен вид или устно. Така се развива процес, при който човек кодира информацията, която трябва да бъде предадена.

В процеса на възприемане на информация, предавана чрез реч, събеседникът декодира получената информация, което от своя страна е поетапен превод на звуците на звуковата реч в смисъла на думите, което гарантира разбирането на получената информация.

Речта е писмена и устна, като последната от своя страна е разделена на диалогична и монологична. Предаването на информация чрез вербални средства за комуникация може да има различни форми - разговор, диспут, дискусия, преговори, дебати, полемика, лекция.

Разговорната реч се характеризира с реплики, разменени между говорещите, повторение на фрази и отделни думи след събеседника, въпроси, допълнения, обяснения, използване на намеци, които са разбираеми само за говорещия, различни спомагателни думи и междуметия. Характеристиките на тази реч до голяма степен зависят от степента на взаимно разбиране на събеседниците, техните взаимоотношения.

Първият вид устна реч е диалогът, т.е. разговор, поддържан от събеседници, които съвместно обсъждат и решават всякакви проблеми. В диалогичната комуникация комуникативните роли се сменят последователно, в резултат на което постепенно се развива взаимно разбирателство, става възможно да се координират действията и поведението на комуникантите, без които би било невъзможно да се постигнат резултати в съвместни дейности.

Диалогът предполага плавност на речта, чувствителност към невербални сигнали, способност за разграничаване на искрените отговори от уклончивите. В основата на диалога е способността да задавате въпроси на себе си и на другите. Изказването на монолози е много по-ефективно да се трансформира под формата на въпроси и да се използва в разговор, като се получава информация в отговор. Самият факт на въпроса е индикатор за желанието за участие в комуникацията, осигурява нейното по-нататъшно развитие.

Вторият тип устна реч е монолог, който един човек произнася, обръщайки се към друг или много хора, които го слушат. Монологичната реч е сложна по композиция, изисква пълнота на мисълта, по-стриктно спазване на граматичните правила, строга логика и последователност в представянето на това, което монологът иска да каже. Неговите разширени форми в онтогенезата се развиват по-късно от диалогичната реч. Количеството загуба на информация в монологично съобщение може да достигне 50%, а в някои случаи дори 80% от обема на оригиналната информация.

Писмената реч се появява в историята на човечеството много по-късно от устната реч. Възникна в резултат на необходимостта от комуникация между хора, разделени от пространството и времето, и се разви от пиктографията, когато мисълта се предаваше чрез условни схематични рисунки, до съвременното писане, когато хиляди думи се изписват с няколко десетки букви. Благодарение на писмото това стана възможно по най-добрия начинпредаване от поколение на поколение опита, натрупан от хората, тъй като когато се предава чрез устна реч, той може да бъде изкривен, модифициран и дори да изчезне без следа. Писмени речеви пиеси важна роляв разработването на сложни обобщения, използвани от науката, в предаването на художествени образи. Писмената реч принуждава човек да постигне най-правилните формулировки, да спазва стриктно правилата на логиката и граматиката, да мисли по-дълбоко за съдържанието и начина на изразяване на мисли.

Функционирането на процесите на кодиране и декодиране на речеви изказвания е възможно със запазването на мозъчните центрове и системи, които осигуряват успеха на вербалната комуникация. Ако има нарушения в работата на тези системи, човек развива различни речеви нарушения - афазия . В някои случаи се оказва невъзможно да се изгради фраза, но разбирането на речта се запазва, в други се нарушава артикулацията на речта (възниква дизартрия), въпреки че пациентът избира думите правилно, в третия, способността за възприемане на речево изявление се губи, като същевременно се запазва способността да се говори и т.н.

Комуникацията на хората не може да се оприличи на предаването на информация по телеграфа, където хората обменят устни съобщения. Емоциите и чувствата на общуващите хора естествено са включени в комуникацията, които по определен начин се отнасят до предаваната информация, към участниците в комуникацията, към цялата ситуация на общуване. Това емоционално отношение, което придружава речевата декларация, формира специален, невербален аспект на комуникативния процес и се изразява в екстра- и паралингвистичен съпровод на речта.

Невербални (експресивни) средства за комуникацияпридружават използването на словесни и могат да се използват като независими. Те включват: мимика, жестове, такси, пантомима, проксемика, екстралингвистика, паралингвистика, визуален контакт.

Експресивното човешко поведение е сложен социално-психологически феномен. Включва система от действия, използващи невербални средства за комуникация. Съвременните психологически изследвания показват, че изразителният репертоар на човек и психологическите характеристики на неговата личност са неразделна част. Елементите на експресивното поведение имат социокултурни характеристики. Те се придобиват от човек в процеса на социализация. В процеса на човешкото взаимодействие от 60 до 80% от актовете за предаване на информация се извършват чрез невербални средства за комуникация.

Характеристика на невербалните средства за комуникация е, че тяхното използване се дължи на работата на подсъзнанието. Невъзможно е да се повлияе на този процес, невъзможно е рационално да се променят импулсите на подсъзнанието, следователно информацията, предавана с помощта на невербални средства за комуникация, е най-надеждната.

В съвременната психология съществува класификация на всички невербални средства за комуникация, които са знакови системи за невербална комуникация (Labunskaya V.A., 1989). Тази класификация разграничава четири основни типа невербални средства за комуникация: оптико-кинетична система, пара- и екстралингвистични, организация на пространството и времето на комуникативния процес, визуален контакт. (Таблица Neverb средства за комуникация Labunskaya).

Паралингвистика- това са невербални средства за комуникация, които определят ритмомелодичната структура на речта. Паралингвистичните средства за комуникация включват: качество, височина, сила на гласа, неговия диапазон, тоналност, ударение, тембър, ритъм, вокализация (смях, плач, прозяване, въздишка и др.). Например, глас, който отразява емоционално интензивно състояние на сдържане на отрицателни емоции, се възприема като признак на агресивност, спокоен, добронамерен глас предизвиква интерес. Фразата „Махайте се оттук!”, изречена през смях, придобива свое собствено уникално значение, значително различно от значението на тази фраза, изречена с израз на гняв на лицето и придружена от сочещ жест.

Екстралингвистика- това са паузи, кашлица, смях, плач, шепот, темп на говор.Темпът на говор е особено ефективно невербално средство за промяна на съзнанието на слушателя.

Темпът на речта може да показва психо-емоционално състояние, здравословно състояние. Например, ускорената реч в конкретна ситуация на ежедневна или бизнес комуникация е признак на психо-емоционална възбуда, вълнение, а в условията на професионална комуникация същата характеристика на речта може да бъде и симптом на съществуващо заболяване.

Оптико-кинестетичната система на невербалните средства за комуникация включва мимика, жестове и пантомима.

изражения на лицетое набор от движения на лицето и очите, които създават изражението на лицето. Изражението на лицето се подчертава най-много от ъгълчетата на устните, намръщването или повдигането на веждите, сбръчкването на челото. Ето защо, за да определите състоянието на човек, трябва да погледнете устните и веждите му.

Данните на съвременните изследователи показват, че представители на различни култури, изпитвайки определени емоции, еднакво ги изразяват в изражението на лицето. Основните емоции, изразени в изражението на лицето, се разпознават от хората, независимо от принадлежността към определена култура.

Мимическите движения на лицето отразяват психо-емоционалните състояния на човек, които са разнообразни по отношение на степента на осъзнатост, отношението му към случващото се, мислите, следователно в различна степен са обект на произволна регулация. Когато предават емоционалното състояние и чувствата на човек, подкоровите структури на мозъка стават източник на възбуждане и изражението на лицето има неволен характер.

Мимическите движения се делят на

1) агресивно обидно (гняв, гняв, жестокост и др.),

2) активно-отбранителни (отвращение, презрение, омраза и др.),

3) пасивно-отбранителни (подчинение, унижение и др.),

4) индикативно изследване (интерес, любопитство и др.),

5) подражателен,

6) изразяване на степента на удоволствие или неудоволствие,

7) камуфлаж (скриване на истината, неяснотата и т.н.).

Очите и устните са най-изразителните части на лицето. Движенията на мускулите на лицето са индикатор за чувствата и настроенията на човек. Особено информативни са очите и периокуларната област на лицето. Има стотици различни комбинации от позиции на устните и изражения на очите, които създават определени изражения на лицето.

Жест- това е набор от изразителни движения на главата, ръката или ръката, които се използват в комуникацията и могат да придружават размисъл или състояние. Един и същ жест може да се тълкува по различни начини. Зависи от ситуацията, в която се осъществява комуникацията, личностни чертикомуникация и други фактори.

В психологията се разграничават следните видове жестове: сочещи, подчертаващи (подсилващи), демонстративни, допирателни, произволни и неволни.

Подчертаването (утвърждаването) на жестовете служи за подсилване на твърденията. Положението на ръката е от решаващо значение. Демонстративни жестове обясняват ситуацията. За установяване се използват жестове с докосване социален контактили получаване на знак на внимание от партньор. Те се използват и за отслабване на значението на твърденията.

Произволните жестове са движения на главата, ръцете, ръцете, които се извършват съзнателно, с волеви усилия. Ако доброволните жестове се използват често, те могат да станат неволни. Неволните жестове са движения на главата, ръцете, ръцете, които се извършват несъзнателно, без волеви усилия на човек.

В съвременната психология е натрупано голямо количество информация за тълкуването на човешките жестове и движения на тялото. Например, вертикалните жестове се проявяват в авторитарна вътрешна позиция (например размахване на пръст) на човек в комуникация с други хора. У слушателя такива жестове предизвикват подсъзнателен протест, отхвърляне на говорещия, настроен срещу съобщаваната информация. Жестовете в хоризонтална посока, отворените жестове предразполагат към добронамерено отношение. Кимането с глава в по-голямата част от страните означава „да“, точно както клатенето на глава за означава отричане, несъгласие. Повтарящото се и рязко кимане се използва, за да се подчертае значението на думите, придавайки им особено важно значение.

Дланта е един от най-информативните източници за дешифриране на невербална информация. Основните знаци са позицията на дланта и нейната сила. Обикновено се използват три жеста с дланта: позиция на дланта нагоре, позиция на дланта надолу и позиция на показалеца. Всеки жест, като дума на език, има свое значение и значение, което може да бъде правилно разбрано само в контекста на конкретна ситуация. Разбирането на последователността на жестовете ни позволява да видим по-точно позицията на човека, с когото общуваме. Чрез тълкуване на жестове човек осигурява обратна връзка, която играе водеща роляв холистичен процес на взаимодействие, а групите с жестове са важни компоненти на обратната връзка. Те стъпка по стъпка (на минута, от движение на движение) показват как хората реагират на случващото се.

Жестовете, които означават откритост за общуване, винаги съдържат отворени длани като елемент като елемент. "Отворени ръце" - ръце, протегнати напред с длани нагоре. Този жест обикновено се тълкува с проява на искреност, откритост. Децата открито показват ръцете си, когато се гордеят с постиженията си, а когато се чувстват виновни или предпазливи от ситуацията, крият ръцете си в джобовете или зад гърба си. Обърнатите нагоре длани показват молба, искане, а затворените пръсти в същото време засилват искането.

Завъртането на главата и лекото напрежение показват заинтересованост на човека, а в комбинация с леко кимване или други жестове е знак за признателност, готовност за действие, самочувствие и искреност. При сдържано изразяване на интерес завъртането на главата се забавя. Това може да се приеме като неуважение. Обръщането на главата винаги е движение на избягване, отказ и показва, че няма нужда и интерес към този обект. Отвръщането със силно напрежение на мускулите на лицето, шията и дори тялото съдържа гняв. Наклонът на главата към събеседника изразява желанието за контакт. Клатенето на главата от едната към другата страна може да изрази както симпатия, така и антипатия. Това показва скептицизъм и готовност за компромис. Често е придружено от повдигнати рамене и свити ъгли на устата.

„Затворените“ жестове винаги отразяват желанието да се защитят, да се затворят от излагане. външен свят, други хора. Спуснатите надолу длани изразяват желанието да се предпазят от нещо неприятно, желанието да се въздържат, да поемат контрол над нещо. Ако дланта е протегната напред, тогава жестът означава желанието да избутате, да премахнете нещо от себе си.

Ръцете зад гърба означават желанието да се отдалечите от околната среда, желанието да не безпокоите никого. Това положение на ръцете може да продължи дълго време, да стане познато на човек. Този навик често се наблюдава при затворени, пасивни и съзерцателни хора. Ръцете в джобовете означават желание да скриете или преодолеете вътрешната несигурност в себе си, демонстрация на липса на интерес към действията, нежелание повече да слушате събеседника и се оценява като нарушение на правилата на учтивост.

Жестовете за защита и защита са един от видовете жестове. Изпънатият нагоре или напред показалец показва внимание, индикация, предупреждение, заплаха. Стиснатите юмруци показват концентрация на сили или агресивно състояние, в зависимост от изражението на лицето, придружаващо този жест, и условията на конкретна ситуация.

Пантомимае набор от невербални средства за комуникация, включително позициите и движенията на тялото. Позицията и движенията на тялото носят информация за психологическото и физическото състояние на човека, отношението му към случващото се и намеренията му. Човек показва по-голяма откритост към друг човек, ако е с лице към него, а не настрани. Отпускането на тялото и навеждането напред на седящия изразява симпатия, а напрежението - неприязън.

Свиването на рамене изразява неразбиране, незнание за нещо. Пантомимичните движения, които засилват значението на думите, са накланяне на торса напред, почукване и тропане с крак, люлеене на крака. Позицията и движенията на раменете носят много информация за събеседника: спуснатите сигнализират за чувство на свобода и самоувереност, повдигнати - за чувство на опасност и съмнение в себе си, отпуснати назад служат за демонстриране на инициативност, сила и смелост , избутани напред - за чувство на страх и желание да се защитят, повдигането и спускането на раменете изразява съмнение, замисленост. Горната част на тялото, отпусната назад, показва липса на интерес, всякаква активност по отношение на партньора ви, „отдръпване“ от комуникация и предмет на разговор. Навеждайки се напред, тя "говори" за желанието за сближаване, интерес, планирана дейност, а в някои случаи - за атака.

Походката показва физическото състояние на човек, неговото настроение. Позите и жестовете често показват характера на отношенията между хората. Например, човек с по-висок социален статус при контакт с друг човек с по-нисък социален статус обикновено изглежда по-отпуснат, свободен, ръцете и краката му са в асиметрични позиции и леко свити спрямо тялото. Чувството на разположение, симпатия, доверие към друг човек се проявява в използването на открити пози и жестове, наклон на торса към този човек. Същият жест от представителите различни културиможе да има различни значения.

Телесните прояви не винаги могат да се тълкуват еднозначно, тъй като те зависят от културните и социални норми на обществото, могат да бъдат проява на навик, може да са реакция на външни физически стимули, проява на физическото състояние на човек и да не отразяват вътрешните психични състояния .

През последните десетилетия изследването на комуникативните функции на движенията на човешкото тяло (език на тялото) се превърна в отделна област на научното познание (кинезика).

Проксемикае набор от невербални средства за комуникация, които създават пространствено-времеви характеристики на комуникацията. Проксемиката включва местоположението на комуникиращите в пространството един спрямо друг (разстояние до събеседника, ъгъл на въртене, лично пространство и др.).

Личното пространство е невидимо пространство, което заобикаля човек и е защитено от него, проникването в което причинява състояние на дискомфорт. Човек защитава личното си пространство, като се отдръпва настрани, отклонява очи, обръща глава.

В психологията на комуникацията се описва такъв социално-психологически феномен като хронотопа на "болничното отделение". Това е специфичен набор от пространствени и времеви характеристики на комуникацията (комуникацията е ограничена във времето и пространството, личното пространство на човек е нарушено, човек е лишен от своята територия). Специфичната пространствено-времева организация на общуването обуславя откровеността на човека по отношение на първия срещнат човек. Това се обяснява с факта, че на човек е гарантирана конфиденциалност, т.к. той никога повече няма да срещне своя спътник или съквартирант и предадената поверителна информация няма да бъде използвана в негова вреда.

Таксие набор от невербални средства за комуникация, включително движенията и действията на човек в пряк контакт с друг човек. Те включват: ръкостискане, потупване, докосване, галене, целуване, прегръдка. Стойността на докосването в живота на човека зависи от възрастта. Те са най-важни в детството (особено в ранна детска възраст). Докосването потвърждава на детето любовта на родителите и осигурява сензорна стимулация. Важно е детето да получи нежно докосване след порицание, за да е сигурно, че любовта на родителите не е загубена. Подрастващите се дразнят от докосването на възрастните, когато се стремят към независимост, ревниво пазейки границите на личното пространство. За възрастните докосването на любимите хора е особено желано; те са много важни за възрастните хора, които имат остра нужда от внимание.

визуален контакт -това е вид психологически контакт на хората помежду си, който се установява и регулира с помощта на един поглед. Изразът на очите и погледът на човек предават емоционалното състояние, чувствата, отношението на човек към случващото се. Използването на поглед в комуникацията се определя от редица културни традиции и норми. В европейските страни и Северна Америка директният поглед в очите на друг човек изразява желанието за искреност, доверие. В Азия и на Изток директният поглед може да се тълкува като показател за агресивност. В европейската култура погледв очите на друг човек може да се използва като знак за агресивни намерения, проява на власт.

Визуалният контакт улеснява взаимодействието на хората при изпълнение на съвместна задача. Лекарите и медицинските сестри, докато се грижат за пациентите, обменят погледи помежду си и с пациентите, когато не могат да кажат нещо. Погледът в този случай изпълнява не само комуникативна функция, но и регулаторна, т.к с негова помощ се насочва и коригира съвместната дейност на хората, задоволяват се техните потребности.

По време на разговор зрителният контакт варира от 25 до 75%. Р. Екслайн установи, че хората, които са склонни към абстрактно мислене, гледат повече към другите по време на взаимодействие, отколкото хората, които мислят в конкретни образи. Погледът, използван за визуален контакт, изпълнява следните пет функции (М. Патерсън): 1) информационна подкрепа, 2) регулиране на взаимодействието, 3) изразяване на интимност, 4) проява на социален контрол, 5) улесняване на задачата. По този начин взирането с цел визуален контакт е също толкова важен аспект на комуникацията, колкото и използването на думи.

При визуалния контакт честотата, продължителността, интензитетът, изненадата, избягването на погледа, насочеността имат значение и слушателят гледа по-често от говорещия. Погледът продължава приблизително 2-10 секунди. Погледът като средство за комуникация е не по-малко важен и изразителен от думата. Погледът понякога издава истинските намерения на човек много повече от неговите думи и действия. Нищо чудно, че казват, че очите са огледало на душата. Трябва да се има предвид, че моделирането на "желаната" визия е много трудно и изисква определени умения.

Способността да се вижда изражението в очите на събеседника допринася за създаването на атмосфера на доверие, а затъмнените очила, сведените очи и други начини, които скриват изражението в очите на събеседника, пречат на доверието. Човек, който отклонява поглед от събеседника, се възприема като потаен и неискрен, а човек, който не отклонява поглед от събеседника („втренчени очи”) се възприема като ограничен и нетактичен. Ораторът обикновено гледа по-малко към събеседника, отколкото към слушателя, но около секунда преди края на отделен речеви блок, ораторът гледа лицето на слушателя, сякаш дава сигнал, че е дошъл неговият ред да говори и оценява направеното впечатление . Положителните емоции увеличават броя на разменените погледи, отрицателните емоции намаляват този брой. В радостно състояние на човек зениците се разширяват няколко пъти, докато в депресивно състояние се стесняват. Изражението на очите корелира с изражението на устните.

Невербалните средства за комуникация изпълняват следните функции:

1) участват в създаването на имиджа на комуникационен партньор,

2) изразяват отношенията на партньорите и формират тези взаимоотношения,

3) изясняват, променят, допълват, а също така създават субективен фон за съдържанието на предаденото вербално съобщение,

4) са показатели за индивидуалното емоционално състояние на човека и стабилни личностни характеристики,

5) изпълняват функцията за контролиране на афектите, неутрализирането им или създаване на социално значимо афективно състояние,

6) служат като показатели за общата психомоторна активност на субекта.

Без съпровод на речта езикът на изражението на лицето и жестовете, пантомимичните движения на човек е много труден за правилно тълкуване. Често информацията, предавана чрез вербални и невербални средства за комуникация, си противоречи.

Съответствието на използваните невербални средства за комуникация с целите и съдържанието на информацията, предавана с вербални средства, е един от елементите на културата на общуване. Съотношението на вербалните и невербалните средства за комуникация може да бъде различно в зависимост от съдържанието и целта на комуникацията, културните особености и естеството на комуникацията. Проучванията показват, че в ежедневния акт на човешка комуникация думите съставляват 7%, звуците и интонациите - 38%, невербалното взаимодействие - 55%.

По този начин в реалната комуникация на хората помежду си се използват всички средства за комуникация и съотношението на тези средства се определя във всеки акт на комуникация в съответствие с условията, целите, личностните черти и други фактори избирателно. „Говорим с гласа си, говорим с цялото си тяло“ (Публикации).