घर अंगूर व्यावहारिक अभ्यास

अंगूर

व्यावहारिक अभ्यास

साहित्य विभिन्न प्रकार के सुनने का वर्णन करता है: निर्देशित, आलोचनात्मक, सहानुभूतिपूर्ण, आत्मचिंतनशील, सक्रिय, चिंतनशील।

निर्देशित, आलोचनात्मक सुनना।इस प्रकार के सुनने में, संचार में भागीदार पहले संदेश का एक महत्वपूर्ण विश्लेषण करता है (अक्सर अग्रिम में, सूचना की आलोचनात्मक धारणा के लिए एक मानसिकता के साथ पहुंचता है), अर्थात। यह निर्धारित करता है कि जानकारी कितनी सच्ची, विश्वसनीय या संभावित हो सकती है, और उसके बाद ही वह समझ पाता है कि क्या वह इससे सहमत है और क्या वह देखना और प्रतिक्रिया देना चाहता है। महत्वपूर्ण विश्लेषण के लिए वार्ताकार के निष्कर्षों की गुणवत्ता और शुद्धता के आकलन की आवश्यकता होती है, अर्थात। कथन जो तथ्यों के अध्ययन पर आधारित हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि सत्य हों। तथ्य एक सत्यापन योग्य कथन है, और अनुमान वह अनुमान है जिससे यह प्रवाहित होता है। गंभीर रूप से सुनते समय, वार्ताकार आमतौर पर:
पता चल गयाक्या तैयार किए गए निष्कर्ष का समर्थन करने वाले महत्वपूर्ण तथ्य हैं, क्या वे प्रासंगिक हैं;
मूल्यांकन करता हैक्या सबूत और निष्कर्ष के बीच की कड़ी तार्किक लगती है;
को परिभाषित करता है, क्या कोई और है ज्ञात जानकारीनिष्कर्षों की गुणवत्ता को कम करना।

व्यवहार में, ऐसी सुनवाई एक विशिष्ट स्थिति में उपयोगी होती है जहां निर्णय किए जाते हैं, नए अनुभव, परियोजनाओं पर चर्चा की जाती है, दृष्टिकोण व्यक्त किए जाते हैं (बैठक, बैठक या चर्चा)। साथ ही, आलोचनात्मक सुनना अप्रभावी है जहां नई जानकारी पर चर्चा की जाती है, नए ज्ञान का संचार किया जाता है (पाठ, व्याख्यान, रिपोर्ट)। जानकारी को अस्वीकार करने का रवैया आपको इसे सुनने की अनुमति नहीं देता है, इसके लिए केवल उस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है जो सुनने की अवांछनीयता की पुष्टि करता है। नतीजतन, मूल्यवान सब कुछ, जैसा कि यह था, उड़ जाता है, जानकारी में रुचि कम हो जाती है, समय खो जाता है, और असंतोष बना रहता है।

सहानुभूति सुनना... सहानुभूति (अंग्रेजी से - सहानुभूति, सहानुभूति, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता) एक व्यक्ति की भावनात्मक रूप से अन्य लोगों के अनुभवों और भावनाओं का जवाब देने की क्षमता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनने में, संचार प्रतिभागी शब्दों के बजाय "पढ़ने" की भावनाओं पर अधिक ध्यान देता है, यह समझने के लिए कि वार्ताकार के पास वह क्या कहता है। सहानुभूति की अभिव्यक्ति के लिए तीन विकल्प हैं - ये हैं सहानुभूति प्रतिक्रिया, एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति, और सहानुभूति प्रतिक्रिया।

सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रियातब होता है जब एक व्यक्ति, सहभागी अवलोकन का उपयोग करते हुए, दूसरे की भावनाओं की वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अनुभव करता है।

एक अलग दृष्टिकोण लेना- दूसरे के स्थान पर स्वयं का प्रतिनिधित्व, उसकी भूमिका में - जैसे कि "किसी और के जूते में चलने की क्षमता।"

सहानुभुतिक प्रतिक्रिया- यह किसी अन्य व्यक्ति में विकसित हुई परिस्थितियों या स्थिति के कारण देखभाल, जटिलता, करुणा की भावना है। सहानुभूति प्रतिक्रिया विधि मुख्य रूप से पिछले दो से भिन्न होती है जिसमें साथी दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश नहीं करता है। यह समझना कि दूसरा वास्तव में क्या अनुभव कर रहा है, एक व्यक्ति को दुःख, इस व्यक्ति की चिंता, उसके लिए दया या अन्य भावनाओं का अनुभव होता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:
1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;
2) एक साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, न केवल उनकी सही धारणा, बल्कि समझ और स्वीकृति को प्रदर्शित करना;
3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए, जिसके कारण विशिष्ट क्रियाएं हुईं, आपको उसे इस भावना के कारणों के बारे में अपनी राय नहीं समझानी चाहिए;
4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, सोचना चाहिए, एक-दूसरे की भावनाओं को सुलझाना चाहिए। किसी को अतिरिक्त विचारों और स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए।

सहानुभूति सुनने में, एक नियम के रूप में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, व्याख्यान नहीं करते हैं।

दुनिया को दूसरे की दृष्टि से देखना बहुत कठिन कौशल है, और यह लोगों में अलग-अलग तरीकों से विकसित होता है, इसके अलावा, कुछ लोगों में यह क्षमता अविकसित होती है। सहानुभूति कौशल बातचीत की प्रभावशीलता में सुधार कर सकते हैं, लेकिन उन्हें, एकाग्रता की तरह, बातचीत में भागीदार से अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है। इस तरह के कौशल वार्ताकार के सम्मान पर आधारित होते हैं, जो किसी व्यक्ति को न केवल एक वस्तु के रूप में देखने से शुरू होता है, बल्कि अपने स्वयं के मूल्यों वाले व्यक्ति के रूप में भी होता है। सम्मान आपको अपना समय और ऊर्जा खुद पर नहीं बल्कि दूसरों पर केंद्रित करने की अनुमति देता है।

संचार में सहानुभूतिपूर्ण सुननादोनों प्रभावी हो सकते हैं यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है (खुशी, सर्वश्रेष्ठ की आशा, भविष्य में आत्मविश्वास, आनंद, संतुष्टि), और अप्रभावी यदि वक्ता अपने शब्दों में श्रोता में नकारात्मक भावनाओं का कारण बनता है ( भय, चिंता, उदासी, दु: ख, निराशा, निराशा, गतिरोध की भावना)। वार्ताकार को सचेत रूप से देखकर और अपने आप से प्रश्न पूछकर, आप जानकारी के मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिसके माध्यम से व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को अधिक हद तक व्यक्त किया जाता है।

गैर-चिंतनशील सुनना... इस प्रकार के सुनने में वक्ता के भाषण के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम एकाग्रता होती है। अपनी टिप्पणियों और टिप्पणियों के साथ वक्ता के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, ध्यान से चुप रहने की क्षमता, श्रोता के लिए खुद को व्यक्त करना आसान बनाता है और उसे प्रेषित जानकारी के अर्थ को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है, यह समझने के लिए कि शब्दों के पीछे क्या है। ऐसे सुनने का एक महत्वपूर्ण संकेत अशाब्दिक प्रतिक्रिया है, अर्थात। आँख से संपर्क करना, सिर हिलाना या सिर हिलाना आदि।

संचार में, कभी-कभी आपको भावनात्मक प्रभाव, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना (उदाहरण के लिए, संघर्ष में) की स्थिति में किसी व्यक्ति को सुनना पड़ता है। यह वह जगह है जहाँ गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक काम करती है। ऐसी स्थिति में, वार्ताकार शाब्दिक अर्थों में वार्ताकार नहीं लगता है, वह अब सिर्फ एक व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, किसी चीज़ पर "तय" है, बातचीत की सामग्री को समझने में सक्षम नहीं है। सबसे पहले, उसे शांत होने की जरूरत है, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आना, उसके बाद ही उसके साथ संचार जारी रखा जा सकता है।

ऐसे मामलों में, केवल उस व्यक्ति की बात सुनना महत्वपूर्ण है, उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, जिसे आप समझते हैं और समर्थन के लिए तैयार हैं। विशेषज्ञों का मानना है कि व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: पहुंचना उच्चतम बिंदुभावनात्मक तीव्रता, व्यक्ति "उतरना" शुरू करता है, शांत हो जाता है; तब उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, लेकिन उच्चतम बिंदु पर पहुंचकर, यह फिर से गिर जाता है, आदि। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, अर्थात। पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, फिर, बोलने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और सामान्य रूप से संवाद करने में सक्षम होगा। ऐसे में बिल्कुल भी चुप नहीं रहना चाहिए, क्योंकि किसी भी व्यक्ति में एक बहरा मौन जलन पैदा करता है, और उत्तेजित व्यक्ति में यह जलन तेज हो जाएगी। सबसे अच्छी प्रतिक्रिया प्रकार है: "हाँ, हाँ", "बिल्कुल", "सहमत", सिर का एक सिर, आदि। कभी-कभी ऐसे मामलों में वार्ताकार को "समायोजित" करना उपयोगी होता है, अर्थात। उसके जैसा व्यवहार करें: उसके शब्दों, भावनाओं को दोहराएं, उसके हावभाव, चेहरे के भावों को प्रतिबिंबित करें। लेकिन अगर ऐसा करना स्वाभाविक रूप से कठिन है, तो बेहतर है कि अनुकूलन करने की कोशिश न करें, क्योंकि वार्ताकार, जिद को देखते हुए, साथी के कार्यों का मूल्यांकन उसकी भावनाओं के मजाक के रूप में करेगा।

संचार के दौरान गैर-चिंतनशील सुनना वार्ताकार को समस्या है (उदाहरण के लिए: हकलाना, सीमित शब्दावली, शर्म, आत्म-संदेह, आदि), ध्यान केंद्रित करने और बोलने की अनुमति देता है। यह एक ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में भी प्रभावी है जो किसी समस्या से ग्रस्त है, वह अपनी बात व्यक्त करने के लिए इंतजार नहीं कर सकता है, किसी चीज़ के प्रति दृष्टिकोण (उदाहरण के लिए, वह आपसे पूछता है: "अंत तक मेरी बात सुनो, और फिर मुझे बताओ कि क्या आप इसके बारे में सोचें और सलाह दें कि मैं इस स्थिति में कैसे हो सकता हूं ")। गैर-चिंतनशील सुनना उन वार्ताकारों के लिए भी उपयुक्त है जो नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं, जुनून की गर्मी महसूस करते हैं और मौखिक रूप से "निर्वहन" करते हैं।

ऐसे समय में सुनने की तकनीक आमतौर पर निम्नलिखित होती है: सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ:
- सहमति ("तो", "हां-हां", "ठीक है", अपना सिर हिलाते हुए); - "प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया" (दोहराव अंतिम शब्दवार्ताकार);
- "दर्पण" (शब्द क्रम में परिवर्तन के साथ वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति);
- "पैराफ्रेज़" (दूसरे शब्दों में साथी के बयानों का प्रसारण);
- प्रेरणा ("अच्छा ...", "तो आगे क्या है?");
- भावनाएं ("वाह", "आह", "महान", "हँसी", "शोकपूर्ण मेरा"); - स्पष्ट प्रश्न ("आपने जो कहा उसे दोहराएं?"); नकारात्मक प्रतिक्रियाएं:
- स्पीकर की निरंतरता या रुकावट (जब श्रोता खुद को भाषण में रखता है और वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है, शब्दों को संकेत देता है);
- साथी के बयानों से तार्किक परिणाम, उदाहरण के लिए, घटना के कारण, आकलन, सलाह के बारे में एक धारणा;
- "बोरिश रिएक्शन" (बयान जैसे: "बकवास", "यह सब बकवास है");
- प्रश्न पूछना (प्रश्न उद्देश्य को निर्दिष्ट किए बिना प्रश्न का अनुसरण करता है);
- साथी की उपेक्षा (श्रोता उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता, साथी की उपेक्षा करता है और वह क्या कहना चाहता है)।

गैर-चिंतनशील सुनने में नकारात्मक प्रतिक्रिया का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, आपको स्पष्ट प्रश्न भी नहीं पूछने चाहिए और कहना चाहिए: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा" - इससे साथी में आक्रोश या निराशा का विस्फोट हो सकता है, इस स्थिति में वार्ताकार इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उससे नाराज हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है। यदि साथी की भावनाओं को सीधे आप पर निर्देशित किया जाता है, तो मुख्य कार्य उनसे संक्रमित नहीं होना है, क्रोध की उसी स्थिति में नहीं आना है जिससे हिंसक संघर्ष या "तसलीम" हो सकती है।

सक्रिय चिंतनशील सुनना।श्रवण का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, सक्रिय परावर्तक श्रवण कहलाता है। रिफ्लेक्टिव लिसनिंग में सुनने की प्रक्रिया के दौरान प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना और प्रश्नों या उत्तरों के साथ तुरंत इसका जवाब देना शामिल है। परावर्तन (lat ge / lex! O - प्रतिबिंब से) आंतरिक मानसिक कृत्यों और अवस्थाओं के विषय द्वारा आत्म-ज्ञान की एक प्रक्रिया है; एक व्यक्ति के अपने दिमाग में क्या हो रहा है, इसके बारे में सोचने की प्रक्रिया; आत्मनिरीक्षण की प्रवृत्ति। इस प्रकार के संचार को सबसे रचनात्मक माना जाता है। यहां, बातचीत का ऐसा संगठन किया जाता है, जिसमें भागीदार एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं: वे खुद को अधिक से अधिक अर्थपूर्ण रूप से व्यक्त करते हैं, जानकारी की अपनी समझ की जांच और स्पष्ट करते हैं, आपसी समझ की डिग्री।

सक्रिय सुनने की विशेषता वाली सबसे आम तकनीकें उस जानकारी की सही समझ के निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको बताना चाहता है, "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या? ..", पैराफ्रेश "तो आप चाहते हैं कहो ..." या "दूसरे शब्दों में, आपका मतलब था ..."।

ऐसी सरल संचार तकनीकों का उपयोग आपको एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है:
1) पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, जो आपको बाधाओं, सूचनाओं की विकृतियों को खत्म करने, सहानुभूति, सहानुभूति, मदद करने की इच्छा प्रदर्शित करने की अनुमति देती है, विश्वास है कि वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा जाता है;
2) अप्रत्यक्ष रूप से, वार्ताकार को सूचित किया जाता है कि उसके सामने एक समान भागीदार है। एक समान भागीदार की स्थिति लेने का मतलब है कि दोनों वार्ताकारों को उनके द्वारा कहे गए हर शब्द के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह लक्ष्य, एक नियम के रूप में, पहले की तुलना में तेजी से प्राप्त किया जाता है, खासकर उन मामलों में जब आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे होते हैं, जो "एक कुरसी पर" स्थिति से संवाद करने के आदी होते हैं। सक्रिय श्रवण कौशल के उपयोग से उन लोगों को बहुत मदद मिलेगी जो "पीड़ित" की स्थिति में हैं: इस तरह, वह न केवल सत्तावादी वार्ताकार को सामान्य स्थिति से नीचे गिराता है, बल्कि एक साथी के साथ समान बातचीत के स्तर तक भी उठाता है, बातचीत के आवश्यक क्षणों पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है, न कि अपने स्वयं के अनुभवों और भय पर।

संचार में, न केवल शब्दों, बल्कि इशारों के भी कई अर्थ हो सकते हैं, और तदनुसार, श्रोताओं को अलग-अलग तरीकों से समझा जा सकता है। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब एक वक्ता, विशेष रूप से उत्तेजित, शब्दों में भ्रमित हो जाता है, भावनाओं पर बहुत अधिक स्वतंत्र लगाम देता है, जो भ्रमित इशारों में व्यक्त किया जाता है - यह सब बयानों के अर्थ को इतना विकृत कर सकता है कि वक्ता खुद यह समझना बंद कर देता है कि वह वास्तव में क्या है संवाद करना चाहता था।

कुछ लोग, सीधे और खुले तौर पर बोलने से डरते हैं या गलत समझे जाने से, मजाकिया, बेवकूफ या अजीब लगने के लिए, निंदा, अस्वीकृति का सामना करने के लिए, शब्दों के साथ पैंतरेबाज़ी करना पसंद करते हैं, भ्रम के लिए उन्हें ढेर करते हैं, छुपाते हैं सच्चे मकसदउनका भाषण, और श्रोता के लिए अविश्वसनीय कठिनाइयाँ पैदा करता है। बहुत से लोग उस जानकारी के बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जब उन्हें यकीन है कि उन्हें सुना जाएगा, समझने की कोशिश करें और निंदा न करें। यह उन युवाओं के लिए विशेष रूप से सच है, जो एक बार किसी के लिए खुल गए, आपसी समझ से नहीं मिले और वयस्कों, माता-पिता और शिक्षकों पर विश्वास करना बंद कर दिया।

समझ सुनिश्चित करने के लिए, श्रोता को संचारक (स्पीकर) को यह बताने के लिए साधनों का उपयोग करना चाहिए कि वास्तव में क्या माना जाता है और क्या विकृत है, ताकि वह अपने संदेश को सही कर सके और इसे और भी अधिक समझने योग्य बना सके। यह प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया संकेतों का आदान-प्रदान है जो सक्रिय चिंतनशील सुनने की प्रक्रिया का गठन करता है।

सुनने की शैलीप्रत्येक व्यक्ति कई कारकों पर निर्भर करता है: एक विशिष्ट स्थिति पर लिंग और उम्र, स्थिति, व्यक्तिगत विशेषताओं (चरित्र, स्वभाव, रुचियों, आदि) पर।

1. सुनने के लिए ट्यून करना जरूरी है: थोड़ी देर के लिए
अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी समस्याओं से छुटकारा पाओ
चिंता, तैयार होठों से छुटकारा पाने की कोशिश
किसी दिए गए व्यक्ति के बारे में नए विचार और पूर्वाग्रह
का. केवल इस मामले में आप ऐसा महसूस कर पाएंगे
वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावना को "देखने" के लिए।

2. अपने साथी के शब्दों पर अपनी प्रतिक्रिया में, आपको करना चाहिए
अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करें, एक सौ
अपने बयान के पीछे, लेकिन इसे इस तरह से करने के लिए कि
वार्ताकार को प्रदर्शित करें कि उसकी भावना नहीं है
केवल सही ढंग से समझा गया है, लेकिन आपके द्वारा स्वीकार भी किया गया है।

3. विराम देना आवश्यक है। आपके उत्तर के बाद
चुप रहना जरूरी है। याद रखें कि यही वह समय है जब
वार्ताकार के अनुरूप, उसे अपने अतिरिक्त के साथ कब्जा न करें
विशिष्ट विचार, स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण
नियमी आपके साथी को रुकने की ज़रूरत है
अपने अनुभव में जाओ।

4. यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना
नी - वार्ताकार से छिपा की व्याख्या नहीं, ताई
उसके व्यवहार के उद्देश्य। आपको बस चुव को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता है
साथी, लेकिन उसे इसका कारण नहीं समझा रहा है
यह अनुभूति। इस तरह की टिप्पणियां: "वास्तव में
आप हर समय अपनी ओर आकर्षित होना चाहेंगे
ध्यान ", एक नियम के रूप में, कुछ भी पैदा नहीं कर सकता है,
अस्वीकृति और संरक्षण को छोड़कर। खासकर अगर ये शब्द
बातचीत की शुरुआत में उच्चारित, जब विश्वास अभी तक नहीं है
उठी।

संचार में, न केवल सुनने की क्षमता, बल्कि आपके भाषण को संरचित करने की क्षमता भी महत्वपूर्ण है ताकि दर्शकों के लिए समझना आसान हो, न कि वार्ताकार को अपने प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण और आप क्या कह रहे हैं। संचार सकारात्मक परिणाम लाएगा यदि डॉक्टर और रोगी को एक ही तरंग दैर्ध्य में ट्यून किया जाता है। ऐसा करने के लिए, रोगी की व्यक्तिगत विशेषताओं (साथ ही सहकर्मियों, बॉस, आदि) को निर्धारित करने और ध्यान में रखने की सलाह दी जाती है, उसके साथ "उसी तरंग दैर्ध्य" के लिए ट्यून करें, और यह भी:

आप जिस पर सहमत हैं, उससे शुरू करें (अर्थात, कि
आप दोनों जानते हैं और इस बारे में कि आपकी राय क्या मेल खाती है);

अनावश्यक आत्मविश्वास से बचें, संबंधित करें
उनके बयान आलोचनात्मक हैं;

तर्कों का उपयोग करने के लिए राजी करते समय (पर्याप्त)
वार्ताकार के लिए सटीक और सार्थक, के लिए नहीं
आप), दबाव नहीं;

अपने विचारों और छापों को अलग करने का प्रयास करें
चीजों और घटनाओं की वस्तुनिष्ठ विशेषताओं से;

जितना हो सके मोनोलॉग का प्रयोग करें;

वार्ताकार और आप पर लेबल न लटकाएं
बातें;

बहस करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप सही हैं।
तकनीक की मदद से वार्ताकार को अच्छी तरह से समझा
सक्रिय सुनना, फिर उस चा से सहमत होना
उनके बयान, जिनसे आप सहमत हो सकते हैं
बैठ जाओ और उसके बाद ही चतुराई से और तर्क दिया
विरोध करने के लिए वन्नो।

कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो जाती हैं जिनमें आप किसी बात से असंतुष्ट रहेंगे। इस असंतोष को कैसे व्यक्त करें ताकि कोई व्यक्ति अपने व्यवहार को बदलना चाहे और कब

यह आपके द्वारा आहत नहीं था। "सैंडविच विधि" का प्रयोग करें: खराब टिप्पणी को प्रशंसा में लपेटें। आलोचना से पहले और बाद में, उस व्यक्ति या उसके व्यवहार के बारे में कुछ अच्छा कहें। इसके अलावा, एक टिप्पणी, शिकायत प्रपत्र के बजाय, एक इच्छा या रचनात्मक प्रस्ताव के रूप का उपयोग करें। सूचना की प्रस्तुति के इस रूप के साथ, स्वचालित प्रतिरोध से बचना संभव है जो उन मामलों में उत्पन्न होता है जब अभियुक्त होता है।

आइए विचार करें कि क्या भरोसेमंद संबंधों की स्थापना और पूर्ण बातचीत, डॉक्टर और रोगी के बीच उपयोगी संचार को रोकता है।

संचार में अवरोधक

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, एक भरोसेमंद रिश्ते की स्थापना में बाधा हो सकती है व्यक्तिगत खासियतें- मनोवैज्ञानिक विशेषताएंसाथी जो संचार में बाधा डालते हैं। इनमें वार्ताकार के ऐसे व्यक्तित्व लक्षण शामिल हैं जैसे कि अहंकारवाद (किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति लेने में असमर्थता), असभ्यता, हावी होने की इच्छा, स्पष्ट ("किसी भी मुद्दे पर दो राय हैं - एक मेरा है, और दूसरा गलत है!" ), दूसरों की कमियों के प्रति असहिष्णुता, आक्रामकता। दोनों अपर्याप्त उच्च और निम्न आत्म-सम्मान, जो कभी-कभी डॉक्टरों और रोगियों दोनों में होता है, संचार प्रक्रिया पर अत्यधिक नकारात्मक प्रभाव डालता है। कम आत्मसम्मान वाला व्यक्ति मार्मिक है: सबसे तटस्थ स्थितियों को उसके अधिकारों के उल्लंघन के रूप में माना जा सकता है; मानवीय संबंधों में, वह अपने लिए प्रतिकूल सबटेक्स्ट की तलाश करता है। बचाव की स्पष्ट आवश्यकता से आक्रामक प्रतिक्रियाएँ, क्रोध का प्रकोप, जलन हो सकती है।

हँसी, वार्ताकार की मुस्कान - यहां तक \u200b\u200bकि रोगी द्वारा उनकी व्याख्या नकारात्मक अर्थों में की जा सकती है - एक मजाक के रूप में, अपनी समस्या के लिए डॉक्टर का तुच्छ रवैया। इसलिए, एक मुस्कान, एक चुटकुला, एक तारीफ - ये

संपर्क स्थापित करने और आगे संचार करने में सबसे शक्तिशाली उपकरण दंत चिकित्सक द्वारा सावधानी से उपयोग किया जाना चाहिए, क्योंकि उसके सामने कम आत्मसम्मान वाला व्यक्ति, अवसाद का रोगी, एक गंभीर, लाइलाज बीमारी आदि हो सकता है।

संचार में बाधा है नकारात्मक भावनाएं।क्रोध या आक्रोश से ग्रसित व्यक्ति सामान्य संचार में असमर्थ होता है। वह वार्ताकार को पर्याप्त रूप से समझने में सक्षम नहीं है। रोगी के संबंध में घृणा, जलन, भय की भावना महसूस करना, यह अपेक्षा करना मूर्खता है कि उसे सही ढंग से समझा जाएगा। इस बीच, कुछ मरीज़ "आदत के बिना" ऐसी भावनाओं का कारण बन सकते हैं, जैसे वे खराब कपड़े पहने, बेदाग, नशे में हो सकते हैं, अनुचित मांग कर सकते हैं या आपके खिलाफ आरोप लगा सकते हैं, आदि। परिणामी नकारात्मक भावनाओं को हमेशा डॉक्टर द्वारा पहचाना नहीं जाता है। अक्सर, चिकित्सा कर्मियों को मृत्यु, बीमारी, विकृति, गरीबी के डर का अनुभव होता है - और अनजाने में खुद को अलग करने की कोशिश करता है, ताकि इन आशंकाओं का कारण बनने वाले रोगियों के साथ संपर्क को कम किया जा सके। इस डर को अपने अंदर महसूस करके आप इस पर काबू पा सकते हैं।

संचार में मौजूद हैं धारणा बाधाएं।किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा का पहला क्षण काफी हद तक आगे की बातचीत को निर्धारित करता है, एक उपयुक्त रवैया बनाता है, जो सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है (बाद के मामले में, बाद में, आपको इसे बदलने के लिए बहुत सारे प्रयास करने होंगे)। कपड़े, केश और कपड़ों के सामान जैसे तत्व दूसरे व्यक्ति के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी रखते हैं। यह न केवल कपड़ों का रूप ही महत्वपूर्ण है, बल्कि दी गई स्थिति के साथ इसका अनुपालन भी है। डॉक्टर की उपस्थिति और रोगी की अपेक्षाओं के बीच विसंगति आगे की बातचीत को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है और अविश्वास का निर्माण कर सकती है।

डॉक्टर (कार्यालय) की उपस्थिति के बारे में अपने रोगियों की अपेक्षाओं का पता लगाने का प्रयास करें और कोशिश करें

चमकीले टैटू या फालतू केश, आदि के साथ उन्हें झटका न दें। अगर आप बहुत अलग हैं लंबा, या आप बाएं हाथ के दंत चिकित्सक हैं, या आपको इत्र की गंध से एलर्जी है, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि पहली बार आवेदन करने वाले रोगी इसके लिए ठीक से तैयार हैं।

प्रभाव के तहत मानवीय धारणा को अंजाम दिया जा सकता है स्टीरियोटाइप,आगे की बातचीत को जटिल बनाना। इस मामले में, संपर्क के पहले क्षण सकारात्मक या नकारात्मक दृष्टिकोण से रंगे होते हैं। तो रोगी को चिकित्सक द्वारा उसकी कुछ वास्तविक विशेषताओं और विशेषताओं के आधार पर नहीं, बल्कि चिकित्सक की पूर्व-मौजूदा धारणाओं और मान्यताओं के प्रकाश में माना जाता है जो रोगी के बारे में पहले या आधार पर प्राप्त जानकारी से उत्पन्न होती हैं। राष्ट्रीय, सामाजिक, धार्मिक रूढ़ियों से।

प्रथम प्रभाव के निर्माण में किसके द्वारा महत्वपूर्ण भूमिका अदा की जाती है? गैर मौखिक(यानी गैर-मौखिक, गैर-मौखिक) संचार के तरीके जो हमेशा भागीदारों द्वारा महसूस नहीं किए जाते हैं - आवाज, मुद्राओं और हावभाव, चेहरे के भाव, आंखों के संपर्क का स्वर और समय।

संचार के गैर-मौखिक घटक (साधन)।संचार के गैर-मौखिक (गैर-मौखिक) साधनों में शामिल हैं:

चेहरे के भाव और पेंटामिमिक्स;

संचार दूरी (बोलने के बीच की दूरी
शिमी);

आँख से संपर्क।

शोधकर्ता मनोवैज्ञानिक मेरोबियन का मानना है कि केवल 7% जानकारी भाषण सामग्री की मदद से प्रेषित होती है, 38% जानकारी पैरालिंग्विस्टिक घटकों द्वारा प्रेषित होती है, और शेष 55% चेहरे के भाव और पैंटोमिमिक्स द्वारा प्रेषित होती है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा काफी हद तक निर्भर होती है आवाज से- इसकी तीव्रता (जोर), ऊंचाई,

समय, स्वर। आवाज की प्रबलता संचार स्थान के प्रबंधन के व्यक्तिगत तरीके से जुड़ी होती है। आवाज का अधिकार बातचीत की परिस्थितियों को देखते हुए, किसी दिए गए कमरे के लिए आवश्यक मात्रा का एक सहज विकल्प है। जिन लोगों को जोर से बोलने की आदत होती है, उन्हें उस जगह पर कब्जा कर लेना चाहिए जिसमें न केवल वे मौजूद हैं, बल्कि अन्य लोग भी हैं। बढ़ी हुई मात्रा आम तौर पर उत्तेजित, तनावपूर्ण संचार की विशेषता है। लाउड स्पीकर को दूसरों द्वारा प्रमुख माना जाता है, जो खुद पर ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं (किसी को संभावित श्रवण हानि के बारे में नहीं भूलना चाहिए, जिसमें किसी व्यक्ति की अपने स्वयं के भाषण की जोर की धारणा खराब होती है)।

भाषण की गति किसी व्यक्ति के स्वभाव, उसकी भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। उत्तेजित व्यक्ति सामान्य से अधिक तेजी से बोलता है, शब्दों को थोड़ा कम बोलता है। एक उदास, थका हुआ व्यक्ति वाक्यांश के अंत की ओर भाषण की गति और मात्रा को कम करते हुए, धीरे-धीरे, नीरस रूप से बोलता है।

स्थापित करना अच्छा संपर्कदोनों वार्ताकार एक दूसरे की ओर जाते हैं। बातचीत के दौरान, डॉक्टर रोगी के भाषण के अनुकूल होने, उसकी आवाज की विशेषताओं को थोड़ा बदलकर, यदि संभव हो तो उसकी भाषण दर को समायोजित करके, लेकिन पर्याप्त मात्रा स्तर बनाए रखते हुए विश्वास का माहौल स्थापित करेगा।

संचार के गैर-मौखिक घटकों के बीच एक भरोसेमंद, शांत वातावरण बनाने के लिए, एक बड़े स्थान पर कब्जा कर लिया जाता है पैंटोमाइम -किसी व्यक्ति की मुद्रा और हावभाव। वार्ताकार की मुद्रा तनावपूर्ण हो सकती है - यह संकेत देना कि व्यक्ति "तैयार" है और एक अप्रिय संदेश की प्रत्याशा में फटकार लगाने के लिए तैयार है; "बंद" - हथियार छाती पर पार हो गए, शरीर का झुकाव वार्ताकार से तरफ; आक्रामक - हाथ मुट्ठी में जकड़े हुए; साथ ही शांत, आरामदायक, आराम से, लंबी अवधि के संचार के लिए डिज़ाइन किया गया। माहौल बनाने के लिए

सहयोग, ध्यान से सुनना, जिसमें वार्ताकार आमतौर पर जल्दी नहीं होता है, यह जरूरी है कि आप स्वयं एक आरामदायक, शांत, स्थिर स्थिति में बैठें।

यदि चिंतित रोगी डेंटल चेयर में तनाव में है, तो आप उसे अपना आसन बदलने के लिए उकसाकर उसके डर को कम करने का प्रयास कर सकते हैं। इस मामले में अधिक प्रभावी केवल यह कहना नहीं है: "अपने आप को सहज बनाएं", बल्कि उसे अपना मुंह कुल्ला करने या कोई अन्य क्रिया करने की पेशकश करना है।

एक महत्वपूर्ण संचार कारक है दूरी,जिसमें हम एक व्यक्ति के साथ बात करने में सहज महसूस करते हैं। संचार करते समय हम जिस दूरी को बनाए रखने की कोशिश करते हैं अलग-अलग लोगों द्वारा, सबसे अधिक संचार की प्रकृति (हॉल) (अंतरंग, व्यक्तिगत, व्यावसायिक या सार्वजनिक संचार) पर निर्भर करता है, साथ ही वार्ताकारों की व्यक्तिगत विशेषताओं, उनकी सामाजिक स्थिति, राष्ट्रीय संस्कृति (इसके बारे में अधिक जानकारी में पाया जा सकता है) पुस्तक "संचार के ग्रैंडमास्टर")।

रोगी के साथ संवाद करते समय आपके लिए सुविधाजनक दूरी हमेशा उसके लिए स्वीकार्य नहीं हो सकती है: एक कुर्सी जो रोगी के लिए बहुत दूर है, कुछ लोग उसे आपकी ओर ले जाना चाहेंगे, जबकि दूसरा असुरक्षित महसूस करेगा, क्योंकि आप हैं उसे देखते हुए, तीसरा, यह काफी आरामदायक स्थिति है।

दंत चिकित्सा नियुक्ति पर, कुछ अन्य चिकित्सा प्रक्रियाओं की तरह, संचार के सामाजिक स्तर पर डॉक्टर और रोगी दोनों के "अंतरंग क्षेत्र" का उल्लंघन होता है। अनुभव वाले चिकित्सक के लिए व्यसन आता है, और रोगी के लिए, हालांकि वह सैद्धांतिक रूप से इस स्थिति के लिए तैयार है, व्यवहार में यह तनाव और चिंता को बढ़ा सकता है। इसलिए, परीक्षा के साथ आगे बढ़ने से पहले, विशेष रूप से पहली नियुक्ति पर, एक निश्चित स्तर के भरोसेमंद संबंध स्थापित करना आवश्यक है, जिससे रोगी को इसके लिए कुछ समय मिल सके। एक विशेष चिकित्सा कुर्सी पर बैठने, लेटने के प्रस्ताव के साथ आपको वार्ताकार से संपर्क शुरू नहीं करना चाहिए

निरीक्षण आदि के लिए इसके अलावा, यदि वार्ताकारों में से एक बैठा है और दूसरा खड़ा है, तो यह जानबूझकर एक असमान संबंध को भड़काता है और एक नकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है जो संचार को बाधित करता है।

अत्यधिक बडा महत्वअच्छा संपर्क स्थापित करने और आगे संचार में है दृष्टि।यह लंबे समय से वार्ताकार के साथ भावनात्मक संबंध स्थापित करने और सूक्ष्म अर्थपूर्ण रंगों को व्यक्त करने में विशेष महत्व के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है। नेत्र संपर्क की धारणा के सामान्य पैटर्न हैं, सभी लोगों में समान हैं और किसी विशेष व्यक्ति में धारणा के अग्रणी चैनल से जुड़ी व्यक्तिगत विशेषताएं हैं, राष्ट्रीय विशेषताएंआदि। इस तरह से "संपर्क" और "गैर-संपर्क" संस्कृतियों को दुनिया में प्रतिष्ठित किया जाता है, जिसमें आम तौर पर स्वीकृत मानदंड होते हैं जब यह संभव होता है और जब वार्ताकार की आंखों में देखना असंभव होता है। रूस में, "संपर्क" सांस्कृतिक परंपरा प्रचलित है, इसलिए, जो लोग आंखों के संपर्क से बचते हैं, उनका मूल्यांकन नकारात्मक रूप से किया जाता है। हालांकि, सब कुछ इतना सरल नहीं है, और एक लंबी सीधी टकटकी को अक्सर मनोवैज्ञानिक दूरी में कमी के रूप में माना जाता है, जो हमेशा दूसरे वार्ताकार के लिए सुखद नहीं होता है, और इसे प्रभुत्व, चुनौती, आक्रामकता के रूप में माना जा सकता है। यह देखा गया है कि लोग अक्सर एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं यदि उनके बीच की दूरी बहुत अधिक है, और निकट दूरी पर आंखों के संपर्क से बचने की कोशिश करें। मनोवैज्ञानिक अनुसंधानदिखाएँ कि औसत समय जिसके दौरान किसी अजनबी की आँखों में बिना किसी परेशानी के उन्हें सीधे देखा जाता है, लगभग 3 सेकंड है। इस प्रकार, आंखों के संपर्क की कमी और इसका दुरुपयोग दोनों आगे के संचार के लिए खतरनाक हैं।

कभी-कभी डॉक्टरों की एक "अंधा" निगाह होती है, जब रोगी पर आंखें फेर ली जाती हैं, लेकिन टकटकी उसके पास से गुजरती है, या उस तक नहीं पहुंचती है। यह अक्सर मनोवैज्ञानिक थकान, "भावनाओं" का परिणाम होता है

ओनल बर्नआउट *, कई संपर्कों से खुद को अलग करने की इच्छा। ऐसा दृष्टिकोण पूर्ण संचार की संभावना को पूरी तरह से नष्ट कर देता है, केवल औपचारिक संपर्क रहता है।

संघर्ष विशेषज्ञों ने सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के लिए कई शर्तें विकसित की हैं जो चिकित्सकीय संचार स्थापित करने और दंत चिकित्सा नियुक्ति पर संघर्ष के विकास को रोकने में मदद करेंगी:

सहमति है कि रोगी शामिल है
उपचार प्रक्रिया में (सूचित सहमति),

व्यावहारिक सहानुभूति, दयालुता का सुझाव देना
रोगी की ओर से स्थिति, समझ
उसकी कठिनाइयों और भय, सहानुभूति की अभिव्यक्ति
vii और मदद करने की इच्छा;

प्रतिष्ठा संरक्षण एक सम्मानजनक रवैया है
रोगी की देखभाल करें, भले ही आपकी रुचियां हों
टहल लो;

भेदभाव का बहिष्कार जो प्रतिबंधित करता है
सामाजिक स्थिति में अंतर को उजागर करना,
आयु, आदि, कोई श्रेष्ठता;

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर", लक्षित
रोगी की सकारात्मक भावनाओं का रखरखाव;

साझा योग्यता - यह पारस्परिक द्वारा प्राप्त किया जाता है
सम्मान करें और ऐसे नकारात्मक को दूर करें
ईर्ष्या और आक्रोश जैसी भावनाएं (विशेषकर
सहकर्मियों के साथ बातचीत करते समय महत्वपूर्ण);

रोगी के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण - उसे ध्यान में रखते हुए
व्यक्तिगत विशेषताओं और भावनात्मक
राज्यों।

रोगियों, सहकर्मियों, प्रबंधन को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आप एनएलपी - न्यूरो-भाषाई प्रोग्रामिंग जैसी मनोवैज्ञानिक दिशा में नए आधुनिक विकास का उपयोग कर सकते हैं।

70 के दशक में, आर। बैंडलर और डी। ग्राइंडर ने नई जानकारी की मानवीय धारणा के प्राथमिक तरीकों की खोज की। एल. ब्रैडवे ने उन्हीं विशेषताओं की खोज की

पूर्वस्कूली और स्कूली बच्चों में व्यक्तिगत धारणा।

एक व्यक्ति अपने चारों ओर की दुनिया को अपनी सभी इंद्रियों की मदद से देखता है, लेकिन साथ ही अनजाने में एक को वरीयता देता है और दूसरों को नहीं। यह जन्मजात विशेषता यह निर्धारित करती है कि किस तरह के संज्ञान को चुनना है - दृश्य, श्रवण या स्पर्श - और ध्यान की वस्तु, धारणा की गति और स्मृति के प्रकार की पसंद को पूर्व निर्धारित करता है। यह प्रबलता अन्य संवेदनाओं को बाहर नहीं करती है, लेकिन सबसे अधिक धारणा को प्रभावित करती है। इस व्यक्ति, और इस परिस्थिति के महत्व को हाल ही में महसूस किया गया था।

एनएलपी (न्यूरो-भाषाई प्रोग्रामिंग) की मनोचिकित्सा दिशा में, 3 प्रकार के लोगों को धारणा के अग्रणी चैनल के अनुसार प्रतिष्ठित किया जाता है: कीनेस्थेटिक्स - संवेदी चैनल, दृश्य - दृश्य चैनल, ऑडी-ली - श्रवण नहर और चौथा प्रकार जिन लोगों के पास अग्रणी चैनल नहीं है - तर्कशास्त्री। पॉलीमोडल भी हैं - जिन लोगों में सभी चैनल समान रूप से विकसित होते हैं (यह विशेष प्रशिक्षण के साथ प्राप्त किया जा सकता है)।

इन प्रकारों की विशिष्ट विशेषताएं तालिका 3 में प्रस्तुत की गई हैं।

तालिका 3 धारणा के अग्रणी चैनल द्वारा लोगों के प्रकार

\ विकास प्रकार \ ^	विजुअल्स	काइनेस्थेटिक्स	ऑडियल्स	डिजिटल
याद	दृश्य स्मृति	कार्रवाई के लिए स्मृति	श्रवण स्मृति	तार्किक स्मृति
दृश्य संपर्क	वार्ताकार की आँखों में देखना: सुनना देखना	नीचे देखना, छूना देखने से ज्यादा महत्वपूर्ण है	आंखें नीची, बेहतर सुनने की तलाश में नहीं	सिर या माथे को देखते हुए, आंखों के संपर्क से बचना
आवाज़	आवाज ऊंची है, गूंजती है	कम, मोटा	मधुर, अभिव्यंजक, बदलते	नीरस, रुक-रुक कर, निचोड़ा हुआ
भाषण	तेज भाषण और आंदोलन	भाषण और गति धीमी होती है	बहुत वर्बोज़	थोड़ा आंदोलन
और रायटर शब्द	अच्छा, ऐसा लगता है, देखो, परिप्रेक्ष्य ...	आरामदायक, महसूस, समझ ...	सामंजस्यपूर्ण, ध्वनियाँ, प्रतिध्वनि, स्वर ...	उचित, कार्यात्मक, मुझे पता है, तार्किक ...

विभिन्न प्रकार के रोगी अपनी शिकायतों को अलग-अलग तरीकों से रिपोर्ट करते हैं, उनका ध्यान रोग की विभिन्न अभिव्यक्तियों पर केंद्रित होता है, वे विभिन्न तरीकों से डॉक्टर की सिफारिशों को सुनते और याद करते हैं। रोगियों के भाषण में, "मैं देखता हूं", "मुझे लगता है", "मैं सुनता हूं", "मुझे लगता है" विशिष्ट शब्दों का उपयोग किया जाएगा।

दृश्य,अपॉइंटमेंट पर आने के बाद, वह दूर बैठेगा और बातचीत के दौरान डॉक्टर की आँखों में ध्यान से देखेगा, लेकिन अगर डॉक्टर मेडिकल रिकॉर्ड में एक प्रविष्टि करने के लिए दूर देखता है तो वह चुप हो जाता है। ऐसा रोगी आसानी से इस प्रश्न का उत्तर देगा: "यह कैसा दिखता है? *, और कठिनाई के साथ प्रश्न:" किस तरह का दर्द? उपचार की आवश्यकता के बारे में उसे आश्वस्त करते हुए, प्रयास करें प्रदर्शनउसे सब कुछ दृष्टिकोण, "एक स्पष्ट चित्र पेंट करें *स्वास्थ्य लाभ।

kinestheticइसके विपरीत, वह करीब बैठेगा और आसानी से संवेदनाओं में अपने स्वास्थ्य की स्थिति का वर्णन करेगा। उससे पूछें: "अब आप क्या महसूस कर रहे हैं?" और आगे बढ़ने और उसे छूने से न डरें। एक तरह का स्पर्श उसे शांत कर सकता है (इसका उपयोग अक्सर गतिज दंत चिकित्सकों द्वारा किया जाता है)। यदि ऐसा रोगी आपको गलियारे में कुछ महत्वपूर्ण पूछने के लिए रोकता है, तो वह आपके बहुत करीब आ जाएगा और आपको ड्रेसिंग गाउन के फर्श से भी पकड़ सकता है। सबसे अधिक संभावना है कि वह फिजियोथेरेपी या मालिश में जाने से खुश होगा, लेकिन उसे केवल वही याद रहेगा जो उसने खुद किया था। सिफारिशें "कान से" या एक किताब से वह बहुत खराब याद करेगा।

ऑडियंस ~अच्छी तरह से विकसित भाषण और श्रवण स्मृति वाले लोग। वे एक डॉक्टर से बात करके खुश होते हैं और नाराज होते हैं और उन डॉक्टरों पर भरोसा नहीं करते हैं जो उन्हें अपनी बीमारी और इलाज के तरीके के बारे में विस्तार से नहीं बता सकते हैं।

डिजिटलउनकी बीमारी के चरण, परिणामों और संभावनाओं के बारे में विस्तार से और स्पष्ट रूप से बताना और उपचार योजना को स्पष्ट और लगातार बताना भी आवश्यक है।

(कीनेस्थेटिक्स, विजुअल्स, ऑडियल्स और डिजिटल के बारे में अधिक जानकारी एनएलपी पर किसी भी किताब में मिल सकती है, उदाहरण के लिए ए। हुबिमोव "द मास्टरी ऑफ कम्युनिकेशन")

इसके अलावा, मनोविश्लेषण विधियों (अवलोकन, बातचीत या मनोवैज्ञानिक परीक्षण) की मदद से रोगियों की व्यक्तिगत विशेषताओं जैसे स्वभाव या इसके व्यक्तिगत गुणों, चरित्र उच्चारण, सामाजिक प्रकार, चिंता का स्तर और एक चिकित्सीय बातचीत का निर्माण करना संभव है। यह ज्ञान।

दंत चिकित्सक पेशेवर जोखिम बीमा

दंत रोगियों को चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में एक डॉक्टर और एक रोगी के बीच संबंधों की समस्या का अध्ययन अधिक से अधिक जरूरी होता जा रहा है, जो मुख्य रूप से एक महत्वपूर्ण वृद्धि के साथ जुड़ा हुआ है। संघर्ष की स्थितिएक स्थिर ऊपर की ओर प्रवृत्ति के साथ।

यह कुछ हद तक विश्वास के साथ तर्क दिया जा सकता है कि दंत चिकित्सा के एक महत्वपूर्ण हिस्से को प्रतिपूर्ति योग्य आधार पर संक्रमण इन सेवाओं को नियंत्रित करने वाले उपयुक्त कानूनी संबंधों के आवेदन पर जोर देता है। दंत चिकित्सा देखभाल के अनुचित प्रावधान के मामलों में इन कानूनी संबंधों का विशेष महत्व है। यह संघर्षों को हल करने और दंत चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता पर नियंत्रण बढ़ाने के उद्देश्य से कई उपायों को विकसित करने की आवश्यकता को निर्देशित करता है।

दंत चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए कई कार्य समर्पित किए गए हैं, हालांकि, वे दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में रोगी और चिकित्सक के बीच संघर्ष को हल करने में पूर्व परीक्षण चिकित्सा परीक्षा के आयोजन में दंत चिकित्सा संघ की भूमिका को पर्याप्त रूप से नहीं दिखाते हैं। . हम पाठकों को के अनुभव से परिचित कराना चाहते हैं

रूस के डेंटल एसोसिएशन (एसटीएआर) में सुप्रीम एक्सपर्ट काउंसिल द्वारा आयोजित चिकित्सा और दंत परीक्षाओं और परीक्षाओं का उत्पादन।

दंत चिकित्सा के लिए सर्वोच्च विशेषज्ञ परिषद (VEC) की स्थापना 1998 में StAR परिषद के निर्णय द्वारा की गई थी। इस निर्णय का आधार, सबसे पहले, दंत बीमा कार्यक्रम स्टार के विकास और कार्यान्वयन की अवधारणा थी, जो दंत चिकित्सकों के पेशेवर दायित्व का बीमा प्रदान करता है। StAR दंत चिकित्सा बीमा कार्यक्रम के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन डॉक्टरों के संघ के लिए कई अपीलें थीं, जो आधुनिक कानून की शर्तों के तहत, रोगियों के वैध और अक्सर दूरगामी दावों और अदालती फैसलों से लगभग रक्षाहीन हो गए हैं, एक नियम के रूप में, रोगियों के पक्ष में संघर्ष की स्थितियों को हल करना।

संघर्षों को हल करने के लिए पेशेवर स्तरदंत चिकित्सा पर सर्वोच्च विशेषज्ञ परिषद बनाई गई, जिसने उन रोगियों के दावों पर विचार करना शुरू किया जो उन्हें प्रदान की जाने वाली दंत चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट थे, दंत चिकित्सा संगठनों के प्रमुख जहां संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हुई, साथ ही बीमा कंपनियां जहां डॉक्टर का बीमा किया गया था, दंत चिकित्सा सेवाओं का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन प्रदान करने के अनुरोध के साथ। विभागीय और गैर-विभागीय विशेषज्ञ निकायों के निर्माण के लिए रूसी संघ संख्या 363 दिनांक 10.24.96 के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश द्वारा WPP बनाने का निर्णय भी सुविधाजनक बनाया गया था, जिन्हें निगरानी की जिम्मेदारी सौंपी गई थी। दंत चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता। गैर-विभागीय परीक्षाएं या तो पेशेवर दंत चिकित्सा संघों के मुख्य विशेषज्ञों द्वारा, या विभिन्न विशेषज्ञ संस्थानों या सार्वजनिक संगठनों के कर्मचारियों द्वारा की जाती हैं, जैसे उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए संघ।

तेली। हालांकि, इन मामलों में भी, कानूनी दृष्टिकोण से विशेषज्ञ निष्कर्ष हमेशा सही नहीं होते हैं।

प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता की एक चिकित्सा परीक्षा आयोजित करने के मुद्दे के अध्ययन ने एक विशेषज्ञ दंत चिकित्सक के रूप में ऐसी विशेषज्ञता की तत्काल आवश्यकता को दिखाया, जिसके पास उपयुक्त विशेष प्रशिक्षण होगा और कानूनी रूप से परीक्षाओं में भाग ले सकता है। वर्तमान में, संघर्ष की स्थितियों को हल करते समय, केवल एक चिकित्सा संस्थान मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है - ब्यूरो फोरेंसिक परीक्षा, केवल निष्कर्ष, जो कानून के अनुसार, अदालत द्वारा ध्यान में रखे जाने के लिए बाध्य हैं, और मामले में साक्ष्य के प्रकारों में से एक हैं। उसी समय, एक दंत विशेषज्ञ की आवश्यकता जीवन द्वारा ही तय की जाती है, क्योंकि अक्सर इस मुद्दे को जल्दी से हल करना आवश्यक हो जाता है, जबकि फोरेंसिक चिकित्सा परीक्षा में ऐसी क्षमताएं नहीं होती हैं, जो इसकी नियुक्ति के लिए विधायी प्रक्रिया (अपील) से जुड़ी होती है। अदालत में, विशेषज्ञ संघर्ष को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने की कोशिश कर रहे हैं, दस्तावेज़ एकत्र कर रहे हैं, कर्मचारियों पर दंत विशेषज्ञों की अनुपस्थिति के कारण उपयुक्त विशेषज्ञों का चयन कर रहे हैं), और फोरेंसिक विशेषज्ञों को दंत चिकित्सा के क्षेत्र में विशेष ज्ञान नहीं है।

STAR में WPP बनाते समय, एसोसिएशन का नेतृत्व इस धारणा से आगे बढ़ा कि आयोग में शामिल संबंधित प्रोफाइल के डॉक्टर स्वैच्छिक आधार पर विशेषज्ञ कार्य करेंगे। हालाँकि, विशेषज्ञ परिषद के कामकाज के प्रारंभिक चरणों में, कुछ संगठनात्मक कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं। सबसे पहले, इसकी वैधता के बारे में सवाल उठे, और फिर ऐसी संरचना का निर्माण जो संचालन के सामान्य सिद्धांतों के लिए विधायी और नियामक कृत्यों की आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से पूरा करेगा।

परीक्षा, निष्कर्ष के निर्माण के साथ इसके निष्कर्ष का निष्पादन।

हमारे अनुभव से पता चला है कि इस संबंध में सबसे स्वीकार्य हैं सामान्य सिद्धांतफोरेंसिक चिकित्सा विशेषज्ञ आयोग का काम, जो परीक्षा के संगठन के सभी चरणों के लिए प्रदान करता है: रोगियों के दस्तावेजों (आवेदन, अनुबंध, चिकित्सा रिकॉर्ड, आदि) के अध्ययन की ख़ासियत, संबंधित विशेषज्ञों के एक आयोग का गठन प्रोफ़ाइल के लिए (चिकित्सक, ऑर्थोडॉन्टिस्ट, आर्थोपेडिस्ट, सर्जन), रोगी की परीक्षा, विशेषज्ञ की राय के निष्कर्ष तैयार करना और उसका निष्पादन। फोरेंसिक मेडिकल जांच ब्यूरो के लक्ष्यों, कार्यों और कार्यों का आकलन करते हुए, हमने कुछ समायोजन के साथ इसके काम के सिद्धांत का इस्तेमाल किया।

पिछले चार वर्षों में, WEC ने दंत चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता के आकलन से संबंधित 59 मामलों पर विचार किया, जिन्हें वर्षों में निम्नानुसार वितरित किया गया: 2000 - 15 मामले, 2001 और 2002 - 9 मामले, 2003 - 12, और 2004 में - 14 मामले। दिए गए मात्रात्मक संकेतक विशेषज्ञता के विकास की प्रवृत्ति की गवाही देते हैं।

80% मामलों में की गई सभी परीक्षाओं में से, आयोग ने उपचार और निदान प्रक्रिया में गंभीर चूक का खुलासा किया, जिसने सेवा को खराब गुणवत्ता के रूप में पहचानने के आधार के रूप में कार्य किया। इसके अलावा, 34 संघर्ष स्थितियों के लिए, बीमा कंपनियों ने मरीजों को इलाज की लागत की प्रतिपूर्ति की। 10 मामलों में, रोगियों ने अदालत में मामले पर विचार करने पर जोर दिया, जिसने वीईएस के निष्कर्ष की पुष्टि की और मुख्य रूप से (9 मामलों) रोगियों के दावों को संतुष्ट किया।

अपनी पहल पर, 7 रोगियों ने सर्वोच्च विशेषज्ञ परिषद की ओर रुख किया, और दंत चिकित्सा संस्थानों के प्रमुखों के अनुरोध पर - 18 मामले। वादी में सबसे बड़ा अनुपात महिलाएं (83.1%) और पुरुषों की एक छोटी संख्या में - 16.9% थीं। निवासियों ने ज्यादातर परीक्षा के लिए आवेदन किया

मास्को (46 लोग), शायद ही कभी मास्को क्षेत्र के निवासी (5 लोग) और देश के अन्य क्षेत्रों (8 लोग)।

विशेषज्ञ सामग्री के विश्लेषण ने 5 मुख्य कारणों की पहचान करना संभव बना दिया जो आयोग के लिए मरीजों की अपील के आधार के रूप में कार्य करते थे, अर्थात्:

निरंतर की उपस्थिति दर्द सिंड्रोमद्वारा
एंडोडोंटिक उपचार के बाद
और/या प्रोस्थेटिक्स - 24 मामले;

चबाने में शिथिलता - 18 मामले;

बिगड़ा हुआ चबाने का कार्य, दर्द का संयोजन
- 6 मामले;

सौंदर्य संबंधी दावे पूरे हुए
काम, इस तथ्य के बावजूद कि इनका समाधान
ओस्टोमी बीमा द्वारा मुद्दों को कवर नहीं किया जाता है
तार्किक बीमा कार्यक्रम स्टार - बी मामले;

से इनकार आगे का इलाजक्लिनिक में या at
यह डॉक्टर दावे पर विचार करने के बाद is
टीएसए विभागीय आयोग, जिसने स्थापित किया
दंत चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में,
भले ही वे अप्रासंगिक थे
और आसानी से समाप्त किया जा सकता है - 5 मामले।

सबसे बड़ी संख्याउपचार की गुणवत्ता के बारे में शिकायतें आर्थोपेडिक डॉक्टरों (69.5%) को प्रस्तुत की गईं डिग्री कम- थेरेपिस्ट - 20.5% और अलग-अलग मामलों में ऑर्थोडॉन्टिस्ट और सर्जन - सभी मामलों में 5%।

चिकित्सीय देखभाल के प्रावधान में दोषों का विश्लेषण करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हमने इस गतिविधि को न केवल एक स्वतंत्र प्रकार की सेवा (12 मामले) के रूप में माना, बल्कि रोगी को आर्थोपेडिक उपचार के लिए तैयार करने के चरणों में से एक (7 मामले) के रूप में भी माना। चूंकि अनुचित तरीके से किया गया उपचार प्रोस्थेटिक्स के परिणामों को और प्रभावित कर सकता है, साथ ही प्रोस्थेटिक्स में प्रौद्योगिकी के उल्लंघन से चिकित्सीय समस्याएं हो सकती हैं जो कभी-कभी रोगियों की शिकायतों में सामने आती हैं।

बीईएस आयोगों द्वारा विचार किए जाने वाले चिकित्सीय उपचार के लिए रोगियों की मुख्य शिकायतें संबंधित थीं:

एंडोडोंटिक उपचार के बाद दर्द
दांत की जड़ की दीवारों के छिद्र के कारण, हटाना
जड़ के शीर्ष के लिए सामग्री भरना,
एमए एंडोडोंटिक उपकरण, विकास सूजन
पेरीएपिकल ऊतकों में शरीर की प्रक्रिया;

उपवास के बाद दांत की पतली दीवारों को तोड़ना
नई भराई;

ललाट के उपचार में सौंदर्यशास्त्र का उल्लंघन
दांतों के समूह;

राशियों से उत्पन्न संघर्ष की स्थितियाँ,
इलाज पर खर्च, जो अपर्याप्त निवेश के कारण होता है
डॉक्टर द्वारा रोगी का गठन या समझ की कमी
अनुबंध की शर्तें (उदाहरण के लिए, एक की लागत
भरने को अक्सर रोगी द्वारा एक उपचार के रूप में माना जाता है
वें दांत)।

चिकित्सा दस्तावेजों, अनुबंधों और रोगियों की जांच के अध्ययन ने आयोग को इन शिकायतों को वैध मानने की अनुमति दी। उसी समय, वादी और उपस्थित चिकित्सकों और यहां तक कि संरचनात्मक प्रभागों और एक दंत चिकित्सा संस्थान के प्रमुखों के बयानों में दिए गए संघर्षों के कारणों के आकलन में विसंगति का उल्लेख किया गया था। अक्सर, डॉक्टर के अनुसार, सेवा सही ढंग से की जाती है, और उसे कोई उल्लंघन नहीं दिखता है। एक नियम के रूप में, यह दृष्टिकोण अंतर्विभागीय आयोग द्वारा समर्थित है, जो पूर्वाग्रह, निगमवाद और डॉक्टर के विभागीय संरक्षण के प्रयास को इंगित करता है।

स्टार सुप्रीम एक्सपर्ट काउंसिल द्वारा किए गए संघर्ष स्थितियों पर सर्वेक्षण और विशेषज्ञ परीक्षाओं के परिणामों के विश्लेषण ने चिकित्सीय उपचार के दौरान दंत चिकित्सकों के काम में मुख्य कमियों, गलतियों और चूक की पहचान करना संभव बना दिया।

1. सर्वेक्षण में त्रुटियां: अपर्याप्त या अपर्याप्त रूप से संपूर्ण सर्वेक्षण।

नैदानिक त्रुटियाँ।

3. सामरिक गलतियाँ(संकलन में त्रुटियां
उपचार योजना)।

4. तकनीकी त्रुटियां(रनटाइम त्रुटियां
मैनुअल प्रक्रियाएं)।

डेंटोलॉजिकल त्रुटियां।

6. मेडिकल रिकॉर्ड में चूक।
पहले तीन बिंदु उपचार एल्गोरिथम हैं और

एक दूसरे से प्रवाहित होना।

एक सामान्य चिकित्सक के काम में रोगी के मूल्यांकन में सबसे आम विफलताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. एंडोडोंटिक उपचार से पहले नहीं किया गया
एक्स-रे परीक्षा;

2. चिकित्सीय हस्तक्षेप से पहले, न करें
लुगदी की व्यवहार्यता का निर्धारण किया गया था;

3.परीक्षा के कोई अतिरिक्त तरीके नहीं किए गए
या विशेषज्ञों के साथ रोगी का परामर्श जब
सहवर्ती विकृति की पहचान करना।

इस प्रकार, अपर्याप्त रूप से गहन परीक्षा, अतिरिक्त परीक्षा विधियों को निर्धारित करने में विफलता और संबंधित विशिष्टताओं के विशेषज्ञों के परामर्श से निदान में त्रुटियां होती हैं।

डॉक्टर द्वारा गलत निदान इस तथ्य की ओर ले जाता है कि प्रस्तावित उपचार की एक अपर्याप्त योजना तैयार की गई है। इसलिए, एक उच्च-गुणवत्ता वाली परीक्षा का अर्थ और महत्व स्पष्ट हो जाता है, जो दुर्भाग्य से, चिकित्सीय दंत चिकित्सा में बहुत दुर्लभ है। इतिहास के संग्रह और रोगी शिकायतों के विश्लेषण पर मुख्य ध्यान दिया जाना चाहिए, क्योंकि पहले से ही इस स्तर पर रोग प्रक्रिया या बीमारी की प्रकृति को ग्रहण करना संभव है।

तकनीकी त्रुटियां आमतौर पर मैनुअल प्रक्रियाओं से जुड़ी होती हैं और अक्सर विचलन के कारण होती हैं।

एसोसिएशन द्वारा अपनाए गए मानकों और आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों से डॉक्टर के कार्यों में यामी।

जैसा कि हमारी सामग्री से पता चलता है, डॉक्टर से अपर्याप्त ध्यान, रोगी को सुनने में असमर्थता, नियुक्ति के समय का पुन: निर्धारण कारण हैं आक्रामक व्यवहाररोगी, विशेष रूप से एक अस्थिर भावनात्मक क्षेत्र के साथ।

डेंटोलॉजी के सिद्धांतों का उल्लंघन, प्रतिदुर्भाग्य से, यह भी एक सामान्य गलती है। विशेष रूप से, एक डॉक्टर न केवल दूसरे डॉक्टर के काम का मूल्यांकन कर सकता है, बल्कि उसकी आलोचना भी कर सकता है। इस संबंध में, मैं एक बार फिर इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि किए गए उपचार की गुणवत्ता का आकलन एक विशेषज्ञ का विशेषाधिकार है। सामान्य चिकित्सक मौखिक गुहा की नैदानिक स्थिति, पहले किए गए उपचार और उत्पन्न होने वाली जटिलताओं के बीच एक कारण संबंध की उपस्थिति का पता लगाने के लिए बाध्य है, रोगी को ऐसी जानकारी एक नाजुक रूप में प्रदान करें, और यदि आवश्यक हो तो प्रस्ताव दें, इलाज।

की गई जांचों के विश्लेषण से पता चला है कि दंत रोगियों के मेडिकल रिकॉर्ड गंभीर उल्लंघन के साथ रखे जाते हैं। इसके अलावा, यहां तक कि वे मेडिकल रिकॉर्ड जो एक संघर्ष की स्थिति के उभरने के बाद स्पष्ट रूप से फिर से लिखे गए थे, या खराब तरीके से बनाए गए हैं, भले ही रोगी डॉक्टर को सूचित करता है कि वह उपचार की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है और "उच्च अधिकारियों" से शिकायत करेगा। गलत तरीके से तैयार किया गया। इससे पता चलता है कि अभ्यास करने वाले अधिकांश दंत चिकित्सकों में या तो रिकॉर्ड रखने को महत्व नहीं दिया जाता है, या उन्हें एहसास नहीं होता है संभावित परिणामइसके आचरण में लापरवाही, इस तथ्य के बावजूद कि विभिन्न प्रकाशन पूर्व-परीक्षण और न्यायिक स्तर पर विवादों को हल करने में चिकित्सा अभिलेखों की गुणवत्ता की भूमिका का संकेत देते हैं।

हमारे अनुभव में, रिकॉर्ड रखने में मुख्य चूक इस प्रकार हैं:

उपस्थित चिकित्सक, एक नियम के रूप में, में शामिल नहीं हैं
दंत वायुकोशीय की स्थिति के बारे में चिकित्सा इतिहास की जानकारी
प्रारंभिक उपचार के समय सिस्टम।

दंत सूत्र पूरी तरह से नहीं भरता है जैसे
एक नियम के रूप में, चिकित्सा इतिहास में एक पारंपरिक प्रतीक है
केवल उपचारित दांत।

अक्सर एक्स-रे का कोई रिकॉर्ड नहीं होता है
सीए . भरने के बाद हुई नोलॉजिकल जांच
नकद, जिससे इसे पूरा करना असंभव हो जाता है
उपचार की गुणवत्ता और विवादों में माना जाता है
एक दोष के रूप में।

प्रस्तावित योजना के बारे में कोई जानकारी नहीं है
रोगी जानकारी के एक तत्व के रूप में उपचार, और
इसके कार्यान्वयन के चरण।

एक्स-रे डेटा नहीं दिखाया गया है।

अनुवर्ती परीक्षाओं के बाद का समय
मौखिक गुहा स्वच्छता का पूरा होना।

प्रलेखन में मौजूदा चूक और रोगियों की प्रारंभिक परीक्षा में दोष हमेशा आयोग को उपचार से पहले दंत चिकित्सा की स्थिति का आकलन करने की अनुमति नहीं देते हैं और डॉक्टर के कार्यों और उत्पन्न होने वाली जटिलता के बीच एक कारण संबंध स्थापित करने से इनकार करने का कारण हैं।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि आउट पेशेंट कार्ड के रखरखाव में त्रुटि या उपचार की गतिशीलता के बारे में चिकित्सा इतिहास में रिकॉर्ड की अनुपस्थिति के मामले में, सब कुछ रोगी के पक्ष में तय किया जाता है। इसलिए, यदि कोई डॉक्टर विस्तृत चिकित्सा इतिहास नहीं लिखता है, तो वह जानबूझकर खुद को आरोपी की स्थिति में रखता है।

उसी समय, जब मेडिकल रिकॉर्ड में शामिल हो विवरणरोग के बारे में, परीक्षा के अतिरिक्त तरीके और विशेषज्ञों के परामर्श, विशेषज्ञ आयोग के लिए, उदाहरण के लिए, दर्द सिंड्रोम और डॉक्टरों के कार्यों की घटना के बीच एक कारण संबंध की अनुपस्थिति के मुद्दे को हल करना मुश्किल नहीं है।

अपने काम में शिक्षक को लगातार पारस्परिक संचार की विभिन्न प्रकार की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। संचार संस्कृति का अभाव या निम्न स्तरअक्सर संघर्ष की स्थितियों, शिक्षक और बच्चों, उनके माता-पिता, सहकर्मियों के बीच संबंधों में तनाव के उद्भव की ओर जाता है।

शिक्षक द्वारा संचार में भागीदारों की मनोवैज्ञानिक रूप से सक्षम धारणा आपसी समझ और प्रभावी बातचीत को स्थापित करने में मदद करेगी। यह अवसर बड़े पैमाने पर शिक्षक को गठित अवधारणात्मक कौशल द्वारा प्रदान किया जाता है, अर्थात। चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, भाषा, भागीदारों के कार्यों द्वारा उनकी भावनात्मक स्थिति का सही आकलन करने की क्षमता। सामाजिक धारणा के दो परस्पर संबंधित प्रकार हैं: अवधारणात्मक (एक बच्चे या किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और धारणा) और सहानुभूति (एक बच्चे के लिए विशेष संवेदनशीलता, दूसरे के लिए सहानुभूति और सहानुभूति)।

सामाजिक धारणा की प्रक्रिया में, सबसे पहले, सुनने के कौशल की उपस्थिति होती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश शिक्षकों के पास अपर्याप्त सुनने का कौशल है

... श्रवण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके दौरान लोगों के बीच संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना पैदा होती है, जो किसी भी संचार को प्रभावी बनाती है।

दोनों प्रकार के संचार के लिए - पहली बार संचार और दीर्घकालिक संचार - महत्वपूर्ण हैं। कौशल प्रतिबिंबित। I. गैर-चिंतनशील सुनना

चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले मनो-भावनात्मक तंत्र प्रतिबिंब, सहानुभूति, पहचान हैं

... प्रतिबिंब- तर्कसंगत स्तर पर आंतरिक अवस्थाओं का आत्म-ज्ञान (विश्लेषण)

... सहानुभूति- आंतरिक अवस्थाओं का आत्म-ज्ञान पर भावनात्मक स्तर(सहानुभूति, सहानुभूति)

... पहचान- आत्मसात, सहभागिता भागीदार को आत्मसात करने का प्रयास

सुनने की कला में महारत हासिल करने के लिए, भविष्य के शिक्षक को उचित सुनने के कौशल और तकनीक विकसित करनी चाहिए, अर्थात्:

-ध्यान रखना -ध्यान और ध्यान की स्थिरता, दृश्य संपर्क;

-तत्वों का उपयोग अनकहा संचार - देखो, मुद्रा, हावभाव, पारस्परिक स्थान की भाषा, आवाज की पिच और स्वर में परिवर्तन;

-टिप्पणियां और प्रश्न;

-विकसित व्यक्तिगत संरचनाओं की उपस्थिति- समझ, सहानुभूति, अनुमोदन

रिफ्लेक्सिव लिसनिंग एक प्रकार का सुनना है जब सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है। इसमें उस जानकारी का निरंतर स्पष्टीकरण शामिल है जो वार्ताकार प्रश्न को प्रस्तुत और स्पष्ट करके बताना चाहता है।

श्रवण रिफ्लेक्टिव और नॉन-रिफ्लेक्टिव दोनों रूपों में हो सकता है। रिफ्लेक्सिव लिसनिंग को अक्सर सक्रिय कहा जाता है, क्योंकि यह मौखिक रूप का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करता है।

... चिंतनशील सुनने के उत्पादक तरीके

... भावनाओं का प्रतिबिंब (सहानुभूति)

... स्वागत का सार:वक्ता की धारणा, दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर जोर देना

. मुख्य उद्देश्य - वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, उसे समझ का प्रदर्शन करें, उसके व्यक्तित्व को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करें, संपर्क को मजबूत करें

... संभावित मौखिक रूप:... मुझे लगता है कि। आपको लगता है। में समज। आपकी हालत

जब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है या अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करता है, तो संघर्ष की स्थितियों में चिंतनशील सुनना अपरिहार्य है। यह बहुत ही प्रभावी उपायअगर शुरू हुए संघर्ष को विकसित करने की इच्छा है तो शांत हो जाएं।

एक सामान्य गलती जो लोग चिंतनशील श्रवण का उपयोग करते समय करते हैं, वह है औपचारिक रूप से नियमों का पालन करना। ऐसे मामलों में, व्यक्ति "आवश्यक" प्रश्न पूछता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा। तब ऐसे व्यक्ति को आश्चर्य होता है कि सक्रिय श्रवण की तकनीक काम नहीं करती, सक्रिय श्रवण व्यावहारिक नहीं है।

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग का उपयोग सभी मामलों में किया जा सकता है जब बच्चा परेशान, नाराज, पराजित, चोटिल, लज्जित और भयानक हो। ऐसे मामलों में, उसे यह बताना जरूरी है। आपने महसूस किया कि उसका अनुभव "ध्वनि" बच्चे की भावनाओं को संघर्ष या तनाव या अनायास दूर करने में मदद करता है।

ऐसा होता है कि आपको किसी ऐसे व्यक्ति की बात सुननी होती है जो मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में होता है। इस मामले में, चिंतनशील सुनने की तकनीक काम नहीं करती है। इस अवस्था में व्यक्ति अपनी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रखता, बातचीत के अर्थ को समझने में असमर्थ होता है। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, और उसके बाद ही आप उसके साथ संवाद कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, गैर-चिंतनशील सुनवाई की तकनीक प्रभावी ढंग से काम करती है। अन्ना.

... Paraphrasing (गूंज तकनीक)

... स्वागत का सार:वार्ताकार के पास उसके बयान (एक या कई वाक्यांश) पर लौटें, उन्हें अपने शब्दों में तैयार करें। आप इस तरह से शुरू कर सकते हैं: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं", "आपकी राय में", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं।"

... "इको तकनीक" का मुख्य लक्ष्य हैसूचना का स्पष्टीकरण। पैराफ्रेशिंग के लिए पर्याप्त का चयन किया जाता है - अधिक महत्वपूर्ण क्षणसंदेश। लेकिन जब एक प्रतिकृति "लौटता" है, तो आपको "अपने आप से" कुछ भी नहीं जोड़ना चाहिए, जो कहा गया है उसकी व्याख्या करें। चंद्रमा-तकनीशियन आपको वार्ताकार को एक विचार देने की अनुमति देगा कि कैसे। आपने उसे समझा, और एक वार्तालाप में धकेल दिया कि उसके शब्दों में आपको सबसे महत्वपूर्ण लगता है।

... संभावित मौखिक रूप:... जैसा कि मैं आपको समझता हूं, आपकी राय में। आपको लगता है

... स्पष्टीकरण (स्पष्टीकरण)

... स्वागत का सार:साथी के बयानों से तार्किक निष्कर्ष निकालने का प्रयास, जो सुना गया उसके कारणों के बारे में धारणा

... मुख्य उद्देश्य- जो कहा गया था उसका अर्थ स्पष्ट करने के लिए, बातचीत में जल्दी से आगे बढ़ें, सीधे प्रश्नों के बिना जानकारी प्राप्त करने की क्षमता। लेकिन किसी को निष्कर्ष निकालने में जल्दबाजी से बचना चाहिए और गैर-वर्गीकृत योगों और मी सॉफ्ट टोन का उपयोग करना चाहिए।

... संभावित मौखिक रूप:... कृपया सहमत हों या इसे दोबारा न दोहराएं। अपनी राय स्पष्ट न करें

... शाब्दिक अभिव्यक्ति

... स्वागत का सार:एक संचार भागीदार से उसने जो सुना, उसके आधार पर, संभावित कारकों की भविष्यवाणी करना जो उस स्थिति को निर्धारित करते हैं जिसके बारे में उन्होंने बात की थी

... मौखिककरण का मुख्य उद्देश्य है:संभावित कारकों की भविष्यवाणी और विश्लेषण करना जो उस स्थिति को निर्धारित करते हैं जिसके बारे में संचार भागीदार बात कर रहा था

... संभावित मौखिक रूप:... मुझे ऐसा लगता है कि यू. आपके पास ऐसी स्थिति है क्योंकि। यू. आपकी समस्या यह है कि

... सारांश

... स्वागत का सार:संक्षिप्त रूप में साथी के शब्दों का पुनरुत्पादन, मुख्य बात का एक संक्षिप्त सूत्रीकरण, संक्षेप में "यदि हम अब आपके द्वारा कही गई बातों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो"

... संक्षेपण का मुख्य लक्ष्य हैमलत्याग मुख्य विचार... स्वागत चर्चा, दावों पर विचार करने में मदद करता है, जब किसी समस्या को हल करना आवश्यक होता है। यह विशेष रूप से प्रभावी होता है यदि चर्चा लंबी हो, लूपिंग हो या गतिरोध हो। संक्षेपण आपको अप्रासंगिक बातचीत पर समय बर्बाद करने से बचने की अनुमति देता है और एक बहुत ही बातूनी वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने का एक प्रभावी और हानिरहित तरीका हो सकता है।

... संभावित मौखिक रूप:... अब संक्षेप में क्या कहा गया है। तो आपके द्वारा। आपका मुख्य विचार था। मेरे जैसा। मैं तुम्हें समझता हूं

... जिन स्थितियों में प्रतिबिंबित रूप से सुनना समझ में आता है

निजी जीवन में महत्वपूर्ण स्थितियां;

महत्वपूर्ण व्यावसायिक रूप से उन्मुख स्थितियां;

जिन स्थितियों में आपको किसी अन्य व्यक्ति (उसके ज्ञान, कौशल, व्यवहार, आदि) का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है,

... गैर-चिंतनशील सुनना - वार्ताकार को यह स्पष्ट करने की क्षमता कि वह अकेला नहीं है, कि उसकी बात सुनी, समझी जाती है और समर्थन के लिए तैयार हैगैर-चिंतनशील सुनने में ध्यान से चुप रहने की क्षमता होती है, आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप नहीं करने के लिए, लेकिन यह मौन सक्रिय है, क्योंकि इसके लिए साजिश के विषय पर बहुत अधिक एकाग्रता की आवश्यकता होती है, समझ की अभिव्यक्ति , स्पीकर का अनुमोदन और समर्थन। सबसे अच्छा, तथाकथित "उह-हह-प्रतिक्रियाएं" काम: "हां-हां", "उह-हह-कथन", "ठीक है, बिल्कुल", सिर हिलाते हुए। साथ ही, विशिष्ट उत्तर निम्नलिखित हो सकते हैं:

बढ़ा चल

यह दिलचस्प है

सुन कर अच्छा लगा

अधिक

आपको इसके बारे में सोचने की जरूरत है

गैर-चिंतनशील सुनने के दौरान एक पंक्ति का गलत निर्माण वार्ताकार के संपर्क में टूटने का कारण बन सकता है। इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: "चलो," "ऐसा नहीं हो सकता है। ओगन," "हां, आप ऐसा नहीं कर सकते," आदि। भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह है: उच्चतम तक पहुंचना भावनात्मक तनाव की सीमा, एक व्यक्ति शांत होने लगता है, फिर उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम सीमा तक झुक जाती है, फिर कम हो जाती है। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, यह कहते हुए कि व्यक्ति शांत हो जाएगा, और उसके बाद उसके साथ शांति से संवाद करना संभव होगा, और आप उसके साथ शांति से संवाद करने में सक्षम होंगे।

गैर-चिंतनशील सुनने की कुंजी है:

0 चुप न रहना, क्योंकि बहरा मौन किसी भी व्यक्ति में जलन पैदा करता है, और इससे भी अधिक उत्तेजित व्यक्ति में;

o स्पष्ट करने वाले प्रश्न न पूछें, क्योंकि यह केवल पारस्परिक आक्रोश का कारण बनेगा;

o साथी को न बताएं: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा" - वह इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उसे नाराज करते हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है

कभी-कभी ऐसे मामलों में साथी को "अनुकूल" करना, उसकी बातों, भावनाओं, हरकतों को दोहराना, यानी उसके जैसा व्यवहार करना, उसकी भावनाओं को साझा करना उपयोगी होता है। लेकिन यह ईमानदारी से किया जाना चाहिए, अन्यथा कार्यों की पुनरावृत्ति का आकलन उनकी दृष्टि की भावना के मजाक के रूप में किया जाएगा।

गैर-चिंतनशील सुनना, गैर-मौखिक संचार तकनीकों के साथ, मौखिक से बेहतर समझ और सहानुभूति व्यक्त करता है। गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग बारिश और असुरक्षित छात्रों के संबंध में किया जा सकता है, उन स्थितियों में जहां छात्र अपनी राय, भावनात्मक रवैया व्यक्त करना चाहता है, या यदि उसे अपनी दर्दनाक समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। उपरोक्त उदाहरणों में, गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग आपको बातचीत में हस्तक्षेप को यथासंभव सीमित करने की अनुमति देता है, जिससे वक्ता की आत्म-अभिव्यक्ति की सुविधा होती है।

... जिन स्थितियों में गैर-चिंतनशील सुनना उचित है

महत्वहीन व्यक्तिगत स्थितियों में;

महत्वहीन और जटिल पेशेवर उन्मुख स्थितियों में;

जब वार्ताकार अपनी भावनात्मक स्थिति को मजबूत न करने के लिए नकारात्मक भावनात्मक प्रभाव में होता है

सहानुभूतिपूर्ण श्रवण आपको उन भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव कर रहा है, उन्हें प्रतिबिंबित करें, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझें और इसे साझा करें

सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, व्याख्यान नहीं करते हैं। यह अच्छे सुनने का रहस्य है - एक जो दूसरे व्यक्ति को राहत और खुलापन देता है। रीवा ने उसे खुद को समझने के नए तरीके दिए।

... सहानुभूति सुनने के नियम

1. सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए, अपनी समस्याओं के बारे में भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से दूर जाने की कोशिश करो। केवल इस मामले में यह समझना संभव है कि वार्ताकार क्या महसूस कर रहा है, उसकी भावनाओं और भावनाओं को "देख" सकता है।

2. अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके बयानों के पीछे के अनुभवों, भावनाओं, भावनाओं को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावनाओं को न केवल सही ढंग से समझा गया था, बल्कि भी स्वीकार किया।

3. आपको रुकने की जरूरत है। बाद में। आपका उत्तर, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, अपने अनुभव को हल करने के लिए सोचें

4. यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। यह केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के उभरने का कारण समझाने के लिए नहीं। इस तरह की टिप्पणियां: "तो यह आपका तरीका है कि आप अपने दोस्त से सिर्फ ईर्ष्या करते हैं" या "वास्तव में, आप हर समय ध्यान देना चाहते हैं" आक्रामकता और आक्रामकता के खिलाफ अपराध की सुरक्षा के अलावा प्रतिक्रिया में कुछ भी नहीं हो सकता है।

सहानुभूतिपूर्वक सुनना शिक्षक द्वारा बच्चे की बेहतर समझ प्रदान करता है, मूल्यांकन करने के लिए शिक्षक की प्रवृत्ति को बेअसर करने में मदद करता है। कई शिक्षकों की छात्र को सुनने की इच्छा कुछ सुनने के उद्देश्य से इतनी नहीं होती है। पहली बात वह उसे बताती है कि उसका मूल्यांकन करने के लिए अक्सर संचार बाधाओं का कारण बन जाता है। इनमें संवाद संचार में बाधाएं (पूर्वाग्रह, अविश्वास, हास्य की भावना की कमी, सामाजिककरण की क्षमता) शामिल हैं। शिक्षक और छात्र के बीच संवाद के प्रकारों में से एक चर्चा है। केवल समृद्ध संस्कृतिसंवाद इसे विवाद में बदलने के खतरे के खिलाफ बीमा करता है, यानी "सड़क की आपसी दुश्मनी की स्थिति" में।

... संघर्ष बातचीत पर सुनवाई

संवाद में इस ग्रहणशीलता को दिखाने के लिए दूसरे क्या कहते हैं, इसके प्रति हमारा खुलापन दर्शाता है?

लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें;

दखल न दे;

सलाह मत दो;

संक्षेप में क्या। क्या तुमने सुना;

यह दिखा कर चिंतनीय टिप्पणी करें। क्या आप समझते हैं कि दूसरा क्या महसूस कर रहा है

केवल कट्टर शत्रु ही नहीं सुनते। अगर। आप सुनवाई के इन नियमों का उपयोग करेंगे, वार्ताकार को यह महसूस होगा। आप उसके कट्टर दुश्मन नहीं हैं और उसकी जरूरतों और चिंताओं को समझने के लिए तैयार हैं। अगर उसे लगता है कि उसकी जरूरतों का सम्मान किया जा रहा है, तो वह संवाद करने की कोशिश में कम आक्रामक होगा। तुम्हारी चेतना तुम्हारी है। गाकी

यदि व्यक्ति नाराज़ या डर महसूस कर रहा है, तो उसे इन भावनाओं से छुटकारा पाना चाहिए, क्योंकि वे रिश्ते में बाधा बन सकते हैं। व्यक्ति की बात सुनने और आश्वस्त होने के बाद ही सामान्य संघर्ष-मुक्त संचार बहाल किया जा सकता है। यदि किसी व्यक्ति को बोलने की अनुमति नहीं है, तो उसकी ओर से शत्रुता और संदेह पैदा हो सकता है, और संचार अराजकता और उत्तेजना में कम हो जाएगा।

सुनने की तकनीक का एक महत्वपूर्ण तत्व प्रश्न पूछने की क्षमता है। वे आपको वार्ताकार का समर्थन करने, विचार प्रस्तुत करने में मदद करने की अनुमति देते हैं। कुशल और सामयिक प्रश्नों के माध्यम से शिक्षक छात्र के साथ संवाद का प्रबंधन कर सकता है।

शिक्षक द्वारा सही ढंग से चुने गए प्रश्नों के निर्माण की रणनीति छात्र के साथ बातचीत के अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण के निर्माण में योगदान देती है, पर्याप्त पूर्णता के साथ उसकी रचनात्मक संभावनाओं का खुलासा करती है, और शैक्षिक जानकारी को आत्मसात करने में सीखे गए पाठों की पहचान करती है। .

5 व्यक्तित्व की संचारी संस्कृति एक सामाजिक शिक्षक की संचार संस्कृति का प्रशिक्षण

... संचार संस्कृति प्रशिक्षण

... संचारी संस्कृतिएक व्यक्ति के गुणों, गुणों, लक्षणों और कौशल की एक प्रणाली है, जो संचार में उच्च दक्षता सुनिश्चित करती है। इसमें विशेषताओं के दो समूह होते हैं:

1. सामान्य मानवीय गुण और विशेषताएं (संचार की आवश्यकता और संचार की खुशी महसूस करें; लोगों के बीच होने की आवश्यकता महसूस करें लंबे समय तक, परोपकार, ईमानदारी, मानवता; परोपकारी; परोपकारी और प्रवृत्तियाँ - अन्य लोगों के लिए खुशी और सकारात्मक चार्ज लाने की इच्छा)।

2. व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण और विशेषताएं (प्रतिबिंब, सहानुभूति, प्रतिबिंबित और गैर-चिंतनशील रूप से सुनने की क्षमता; मनोवैज्ञानिक कल्याण का आत्म-नियमन; संस्कृति और भाषण तकनीक, आपको समझाने और सुझाव देने की क्षमता।

संचार प्रशिक्षण में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1) संचार कौशल का निदान (स्वत: निदान);

2) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण, जिसका उद्देश्य विशेष प्रशिक्षण समूहों (टीजी) या गहन संचार के समूहों ((जीआईएस।

... सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक प्रशिक्षण का कार्य

ए) संचार स्थितियों में क्लैंप, तनाव, अलगाव को हटाना;

बी) विशेष परिस्थितियों का संगठन जिसमें आत्म-अभिव्यक्ति के लिए उपयुक्त कार्यों की आवश्यकता होती है;

ग) चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने के कौशल और क्षमताओं का विकास;

घ) कठिन संचार की स्थितियों में मनोभौतिक कल्याण का ऑटो-प्रशिक्षण और स्व-नियमन;

डी) व्यक्तिगत संवेदनशीलता का विकास (धारणा, सहानुभूति, प्रतिबिंब, भावनाओं को व्यक्त करने के गैर-मौखिक साधन);

ई) संचार के प्रभावी तरीकों और तकनीकों को पढ़ाना

... सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण के तरीके

1)चित्रमाला चिकित्सा- आत्म-सम्मोहन और समूह, भूमिका-आधारित प्रशिक्षण द्वारा किए गए आत्मविश्वास का व्यक्तिगत प्रशिक्षण, परिसरों पर काबू पाना। व्यायाम: आत्म-सम्मोहन के लिए मौखिक सूत्र, आदि। JSC ("आयोग और दुकान", "स्व-प्रस्तुति", "दूसरे की सहयोगी धारणा") पिछले वाले के समान नहीं है);

2)कार्यात्मक व्यवहार प्रशिक्षण- व्यवहार प्रशिक्षण दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगी... व्यायाम: "तारीफ", "नखबनिक", "प्रेस कॉन्फ्रेंस";

3)उपयोगी खेल विधि- एक तकनीक पर आधारित लेनदेन संबंधी विश्लेषण... ई. बर्ना. एक खेल एक जीत हासिल करने के उद्देश्य से लेनदेन की एक प्रणाली है और इसमें एक छिपी हुई प्रेरणा होती है। संचार के गेमिंग स्तर के समान। बच्चों के साथ पारिवारिक संबंधों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रभावी। व्यायाम की स्थिति: बच्चा बीमारी का बहाना करता है, स्कूल नहीं जाना चाहता, खाने से मना करता है, बिस्तर पर नहीं जाना चाहता कुछ समयघंटा;

4)साइकोड्रामा विधि- चरम स्थिति में व्यवहार का प्रशिक्षण। व्यायाम की स्थिति: हमलावर, चोर, आग, आतंकवादी, प्राकृतिक आपदा

प्रश्न (उत्तर लिखित रूप में):

1. एक शिक्षक अपने काम में सक्रिय रूप से सुनने की किन तकनीकों का उपयोग कर सकता है? अपनी बात साबित करें।

2. अनुनय के प्रमुख सिद्धांत कौन से हैं जिन्हें शिक्षक को अपने काम में लागू करना चाहिए (चुनें तीन मुख्य)? समझाओ क्यों।

3. संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की कौन सी रणनीति आपको सबसे अच्छी लगती है? अपना दृष्टिकोण स्पष्ट करें।

4. व्यवहार में आपको सबसे अधिक बार शैक्षणिक संघर्षों के किन कारणों का सामना करना पड़ता है? (चुनते हैं तीन कारणऔर लाओ तीन उदाहरण)

5. शिक्षक के लिए संघर्ष मानचित्र पर जानकारी के क्या लाभ हैं? एक शिक्षक को विरोध मानचित्र के बारे में क्यों पता होना चाहिए?

6. * (वैकल्पिक) अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का एक उदाहरण दें।
संचार में सहानुभूति, सुनने के नियम।

सहानुभूति(ग्रीक - "इन" + ग्रीक πάθος - "जुनून", "पीड़ा") - इस अनुभव की बाहरी उत्पत्ति की भावना को खोए बिना, किसी अन्य व्यक्ति की वर्तमान भावनात्मक स्थिति के साथ सचेत सहानुभूति।

स्फूर्ति से ध्यान देना (सहानुभूति सुनना) - सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण, मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा के अभ्यास में इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक, जिससे आप अधिक सटीक रूप से समझ सकते हैं मनोवैज्ञानिक अवस्थाबातचीत में भाग लेने की विशेष तकनीकों की मदद से वार्ताकार की भावनाएं, विचार, अपने स्वयं के अनुभवों और विचारों की सक्रिय अभिव्यक्ति का अर्थ है।
सक्रिय सुनने की तकनीक

का आवंटन निम्नलिखित तरकीबेंस्फूर्ति से ध्यान देना:

ठहराव- यह सिर्फ एक विराम है। वह वार्ताकार को सोचने का अवसर देती है। एक विराम के बाद, वार्ताकार कुछ और कह सकता है, जिसके बारे में वह उसके बिना चुप रहता। एक विराम भी श्रोता को खुद से (अपने विचारों, आकलन, भावनाओं) से दूरी बनाने और वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर देता है। खुद से दूर जाने और स्विच करने की क्षमता आंतरिक प्रक्रियाएंवार्ताकार सक्रिय सुनने के लिए मुख्य और कठिन परिस्थितियों में से एक है, जो वार्ताकारों के बीच एक भरोसेमंद संपर्क बनाता है।
स्पष्टीकरण- यह जो कहा गया है उससे कुछ स्पष्ट करने या स्पष्ट करने का अनुरोध है। सामान्य संचार में, वार्ताकारों द्वारा एक-दूसरे के लिए छोटी-छोटी अशुद्धियों और अशुद्धियों के बारे में सोचा जाता है। लेकिन मुश्किल, भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण विषयों पर चर्चा करते समय, वार्ताकार अक्सर अनजाने में संवेदनशील मुद्दों को उठाने से बचते हैं। स्पष्टीकरण आपको ऐसी स्थिति में वार्ताकार की भावनाओं और विचारों की समझ बनाए रखने की अनुमति देता है।
रीटेलिंग (पैराफ्रेज़)- यह श्रोता का संक्षेप में और अपने शब्दों में वही दोहराने का प्रयास है जो वार्ताकार ने अभी कहा है। साथ ही श्रोता को अपनी राय में मुख्य विचारों और लहजे को उजागर करने और जोर देने की कोशिश करनी चाहिए। रीटेलिंग वार्ताकार को प्रतिक्रिया देता है, यह समझना संभव बनाता है कि उसके शब्द बाहर से कैसे ध्वनि करते हैं। नतीजतन, वार्ताकार या तो पुष्टि प्राप्त करता है कि उसे समझा गया था, या उसे अपने शब्दों को सही करने का अवसर मिलता है। इसके अलावा, रीटेलिंग का उपयोग परिणामों को सारांशित करने के तरीके के रूप में किया जा सकता है, जिसमें मध्यवर्ती भी शामिल हैं।
सोच का विकास- वार्ताकार के मुख्य विचार के पाठ्यक्रम को लेने और आगे बढ़ाने के लिए श्रोता का प्रयास।
धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को संचार के दौरान गठित वार्ताकार की अपनी छाप के बारे में सूचित करता है। उदाहरण के लिए, "यह विषय आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है।"
आत्म-धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को सुनवाई के परिणामस्वरूप अपनी स्थिति में होने वाले परिवर्तनों के बारे में सूचित करता है। उदाहरण के लिए, "यह सुनकर मुझे बहुत दुख हुआ।"
बातचीत के दौरान नोट्स- श्रोता द्वारा संवाद करने का प्रयास, उनकी राय में, बातचीत को समग्र रूप से कैसे समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, "ऐसा लगता है कि हम समस्या की एक सामान्य समझ तक पहुँच गए हैं।"

भावनाओं को प्रतिबिंबित करते समय, संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया जाता है, बल्कि वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर जोर दिया जाता है। इस भेद को समझना हमेशा आसान नहीं होता, लेकिन यह मौलिक महत्व का है। आइए दो वाक्यांशों की तुलना करें: "मुझे चोट लगी है" और "मुझे लगता है कि मुझे चोट लगी है।"

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हमें उसे दिखाना चाहिए कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं: "मुझे लगता है कि आप किसी बात से परेशान हैं।" स्पष्ट बयानों से बचने की सलाह दी जाती है जैसे: "मुझे यकीन है कि आप परेशान हैं।"
वार्ताकार की भावनाओं की तीव्रता को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए: "आप थोड़े परेशान हैं!" (बिल्कुल, बहुत, आदि)।

आप वार्ताकार की भावनाओं को विभिन्न तरीकों से समझ सकते हैं:

चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, वार्ताकार के स्वर से;
उनके शब्दों में, भावनाओं को दर्शाता है।

सहानुभूति सुनने के नियम # 1.

उसकी समस्याओं में पूरी दिलचस्पी लें। चेहरे के भाव, हावभाव, विस्मयादिबोधक आदि के साथ इस रुचि पर जोर दें। अजनबियों द्वारा बच्चे को दिए गए पक्षपातपूर्ण आकलन का उपयोग न करें।
एक मुस्कान के साथ उसके प्रति अपने स्नेह पर जोर दें।
अपने बच्चे की बात सुनते समय विचलित न हों। अपना सारा ध्यान उसी पर लगाएं।
अपने बच्चे को बोलने दें। अपना समय लें, उसे खुद को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने का समय दें।
अपने पूरे रूप-रंग के साथ इस बात पर जोर न दें कि बच्चे की बात सुनना मुश्किल है।
उसके अनुरोध के बिना सलाह और आकलन न दें।
बच्चे के शब्दों का सही अर्थ देखें। याद रखें कि बोले गए शब्द रंगों से पूरित होते हैं जो स्वर और आवाज के रंग, चेहरे के भाव, हावभाव, चाल, सिर और शरीर के झुकाव में परिवर्तन में प्रकट होते हैं।
बच्चे को दिखाएं कि उसकी बात सुनी गई और जो कहा गया उसका अर्थ समझा गया।

सहानुभूति सुनने के नियम # 2:

1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;

2) एक साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, न केवल उनकी सही धारणा, बल्कि समझ और स्वीकृति को प्रदर्शित करना;
3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए, जिसके कारण विशिष्ट क्रियाएं हुईं, आपको उसे इस भावना के कारणों के बारे में अपनी राय नहीं समझानी चाहिए;
4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, सोचना चाहिए, एक-दूसरे की भावनाओं को सुलझाना चाहिए। किसी को अतिरिक्त विचारों और स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए।

बातचीत। अनुनय नियम।
स्केझेनिक ई.एन. व्यापार बातचीत ट्यूटोरियल। तगानरोग: टीआरटीयू का पब्लिशिंग हाउस, 2006।

अनुनय नियम

स्पीकर के पक्ष में श्रोता को जीतने से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। आखिरकार, लोग सच्चाई की तुलना में आध्यात्मिक आंदोलन के प्रभाव में अधिक बार न्याय करते हैं।

सिसरौ
1. जिस क्रम में तर्क प्रस्तुत किए जाते हैं वह उनकी विश्वसनीयता को प्रभावित करता है। तर्कों का सबसे सम्मोहक क्रम मजबूत है - मध्यम - एक सबसे मजबूत।

2. प्राप्त करने के लिए सकारात्मक निर्णयआपके लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रश्न पर, उसे तीसरे स्थान पर रखें, उससे पहले दो छोटे, वार्ताकार के लिए सरल, जिसमें वह आसानी से आपको "हां" कहेगा।

3. दूसरे व्यक्ति को एक कोने में ड्राइव न करें। उसे "चेहरा बचाने" का अवसर दें। वार्ताकार की स्थिति और छवि को कम मत समझो।

4. तर्कों की अनुनयशीलता काफी हद तक प्रेरक की छवि और स्थिति पर निर्भर करती है।

5. अपने आप को एक कोने में मत चलाओ, अपनी स्थिति को कम मत करो।

6. हम एक सुखद वार्ताकार के तर्कों को कृपालु मानते हैं, और एक अप्रिय के तर्क - गंभीर रूप से।

7. वार्ताकार को समझाने के लिए, उन बिंदुओं से शुरू न करें जो आपको विभाजित करते हैं, लेकिन आप उससे सहमत हैं।

8. एक चौकस श्रोता बनें।

9. परस्पर विरोधी तत्वों से बचें। (संघर्ष जीन अशिष्टता, धमकियां, उपहास, सदाचार, आदि हैं)

10. जांचें कि क्या आप एक दूसरे को सही ढंग से समझते हैं?

संघर्ष। इनसे निकलने के उपाय। व्यवहार सुधार।

टकराव- सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले हितों, लक्ष्यों, विचारों में विरोधाभासों को हल करने का सबसे तीव्र तरीका, इस बातचीत में प्रतिभागियों के प्रतिकार में शामिल है और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ, नियमों और मानदंडों से परे जा रहा है। संघर्ष संघर्ष प्रबंधन के विज्ञान के अध्ययन का विषय हैं।

संघर्ष एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रत्येक पक्ष एक ऐसी स्थिति लेने का प्रयास करता है जो असंगत और दूसरे पक्ष के हितों के विपरीत हो। संघर्ष व्यक्तियों, समूहों, संघों की एक विशेष बातचीत है, जो उनके असंगत विचारों, पदों और हितों के साथ उत्पन्न होती है। संघर्ष में विनाशकारी और रचनात्मक दोनों कार्य होते हैं।

संघर्ष के संकेत

1.द्विध्रुवीयता

द्विध्रुवीयता, या विरोध, विरोध का प्रतिनिधित्व करता है और साथ ही अंतर्संबंध, अंतर्विरोध की आंतरिक क्षमता को समाहित करता है, लेकिन अपने आप में टकराव या संघर्ष का मतलब नहीं है।

2. गतिविधि

गतिविधि संघर्ष का एक और संकेत है, लेकिन केवल वह गतिविधि जो "संघर्ष" और "प्रतिक्रिया" की अवधारणाओं का पर्याय है, संघर्ष के विषय की स्थिति के बारे में जागरूकता द्वारा दिए गए कुछ आवेग के बिना गतिविधि असंभव है।

3. संघर्ष के विषय

संघर्ष के विषयों की उपस्थिति एक और संकेत है, विषय एक सक्रिय पार्टी है जो संघर्ष की स्थिति पैदा करने और अपने हितों के आधार पर संघर्ष के पाठ्यक्रम को प्रभावित करने में सक्षम है। एक नियम के रूप में, संघर्ष के विषयों में एक विशेष प्रकार की चेतना होती है - संघर्ष। अंतर्विरोध केवल संघर्ष प्रकार की चेतना के विषयों-वाहकों के लिए संघर्ष स्थितियों का स्रोत है।
संघर्षों के प्रकार

संघर्ष की बातचीत में प्रतिभागियों की संख्या उन्हें इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, इंटरग्रुप में विभाजित करने की अनुमति देती है .

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष- ताकत में समान, लेकिन विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों, जरूरतों, रुचियों के व्यक्तित्व के भीतर टकराव का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस प्रकार के संघर्ष की एक विशेषता इच्छा और संभावनाओं के बीच चयन, आवश्यकता को पूरा करने और आवश्यक मानदंडों के पालन के बीच है।
पारस्परिकसंघर्ष एक समूह के साथ व्यक्तियों का टकराव है, आपस में, प्रत्येक पक्ष के हितों के लिए संघर्ष। यह सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक है।
अंतरसमूह संघर्ष- विभिन्न समूहों, विभाजनों के बीच संघर्ष, जो संघर्ष के दौरान एकजुट लोगों के हितों को प्रभावित करते हैं, एक एकल एकजुट समुदाय में।

संघर्षों का वर्गीकरण

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार रणनीतियाँ

आधुनिक संघर्ष प्रबंधन में, संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पांच रणनीतियों की पहचान की गई है:

अनुकूलन - हर चीज में एक पक्ष दूसरे से सहमत होता है, लेकिन उसकी अपनी राय होती है, जिसे व्यक्त करने से डर लगता है।
परिहार - संघर्ष की स्थिति से बचना।
समझौता एक संयुक्त समाधान है जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है।
प्रतिद्वंद्विता दूसरे पक्ष का सक्रिय विरोध है।
सहयोग एक संयुक्त समाधान पर आने का प्रयास है।

संघर्ष प्रबंधन रणनीतियाँ

संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के लिए पाँच मुख्य रणनीतियाँ हैं:

संघर्ष के लिए पार्टियों की व्यवहारिक रणनीतियाँ

दृढ़ता (प्रतिरोध)जब एक संघर्ष में एक भागीदार उसे हर कीमत पर अपनी बात को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने की कोशिश करता है, तो उसे दूसरों की राय और हितों में कोई दिलचस्पी नहीं है। आमतौर पर, यह रणनीति परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों में गिरावट की ओर ले जाती है। यह रणनीति प्रभावी हो सकती है यदि इसका उपयोग ऐसी स्थिति में किया जाता है जो संगठन के अस्तित्व को खतरे में डालता है या इसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोकता है।
छोड़ना (चकमा देना)जब कोई व्यक्ति संघर्ष से दूर होने का प्रयास करता है। यह व्यवहार उपयुक्त हो सकता है यदि असहमति का विषय महान मूल्य का नहीं है या यदि संघर्ष के उत्पादक समाधान के लिए कोई शर्तें नहीं हैं, और तब भी जब संघर्ष यथार्थवादी नहीं है।
आवास (अनुपालन)जब कोई व्यक्ति अपने हितों को ठुकरा देता है, तो वह उन्हें दूसरे के लिए बलिदान करने के लिए तैयार होता है, उससे आधे रास्ते में मिलने के लिए। ऐसी रणनीति उपयुक्त हो सकती है जब असहमति का विषय व्यक्ति के लिए विरोधी पक्ष के साथ संबंधों की तुलना में कम महत्व का हो। हालांकि, अगर यह रणनीति नेता के लिए प्रभावी हो जाती है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह अपने अधीनस्थों का प्रभावी ढंग से नेतृत्व करने में सक्षम नहीं होगा।
समझौता... जब एक पक्ष दूसरे की बात मान लेता है, लेकिन कुछ हद तक ही। उसी समय, आपसी रियायतों के माध्यम से स्वीकार्य समाधान की तलाश की जाती है।

प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है क्योंकि यह दुर्भावना को कम करता है और संघर्ष को अपेक्षाकृत जल्दी हल करने की अनुमति देता है। हालाँकि, एक समझौता समाधान बाद में अपने आधे-अधूरेपन के कारण असंतोष का कारण बन सकता है और नए संघर्षों का कारण बन सकता है।

सहयोगजब प्रतिभागी एक-दूसरे के अपने विचार के अधिकार को पहचानते हैं और इसे समझने के लिए तैयार होते हैं, जो उन्हें असहमति के कारणों का विश्लेषण करने और सभी के लिए स्वीकार्य रास्ता खोजने का अवसर देता है। यह रणनीति प्रतिभागियों के इस विश्वास पर आधारित है कि विचारों का विचलन इस तथ्य का एक अनिवार्य परिणाम है कि स्मार्ट लोगक्या सही है और क्या नहीं, इसके बारे में उनके अपने विचार हैं। इसी समय, सहयोग के प्रति दृष्टिकोण आमतौर पर इस प्रकार तैयार किया जाता है: "आप मेरे खिलाफ नहीं हैं, लेकिन हम समस्या के खिलाफ हैं।"

प्रति शैक्षणिक संघर्षशामिल पारस्परिक संघर्ष शिक्षक और शिष्य के बीच (शिक्षक और छात्र, माता-पिता और बच्चे), साथ ही साथ अंतरसमूह संघर्ष , शिक्षक और कक्षा के बीच। इसके अलावा, शैक्षणिक संघर्ष पीढ़ीगत संघर्ष का हिस्सा हैं। शैक्षणिक संघर्ष भी अपनी विशिष्ट विशेषताओं में भिन्न होते हैं। घर विशेष फ़ीचरशैक्षणिक संघर्ष में सामाजिक और भूमिका पदों का विरोध होता है। शिक्षक की स्थिति को सशर्त रूप से शब्दों द्वारा व्यक्त किया जा सकता है "मुझे आपको शिक्षित करने के लिए बुलाया गया है!"

एस यू टेमिना शैक्षणिक संघर्षों के उद्भव के लिए निम्नलिखित उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारण देता है।

1. शैक्षणिक संघर्षों के उद्देश्य कारण:

बच्चे की बुनियादी जरूरतों की अपर्याप्त संतुष्टि।
शिक्षक और छात्र की कार्यात्मक-भूमिका की स्थिति का विरोध (पहले का कार्य पढ़ाना है, दूसरे का कार्य सीखना है; शिक्षक एक प्राथमिकता है जिसे बुद्धि, ज्ञान, अनुभव और में छात्र से श्रेष्ठ माना जाता है) उस पर शक्ति से संपन्न है)।
स्वतंत्रता की डिग्री की एक महत्वपूर्ण सीमा (सख्त अनुशासन, अधीनता, शिक्षक, विषय, कक्षा, पाठों में अनिवार्य उपस्थिति, आदि) चुनने के अवसर की कमी।
से संबंधित धारणाओं, मूल्यों, जीवन के अनुभवों में अंतर विभिन्न पीढ़ियां(पिता और बच्चों की समस्या")।
शिक्षक पर छात्र की निर्भरता।
छात्रों के शिक्षक मूल्यांकन की आवश्यकता।
औपचारिक शिक्षा प्रणाली में छात्रों की व्यक्तिगत समस्याओं की उपेक्षा करना।
माता-पिता, साथियों, या किसी अन्य महत्वपूर्ण लोगों द्वारा उस पर लगाए गए शैक्षणिक संस्थान में अलग-अलग, कभी-कभी विपरीत आवश्यकताओं के कारण एक स्कूली बच्चे को विभिन्न भूमिकाओं को निभाने के लिए मजबूर किया जाता है।
शैक्षिक सामग्री और घटना, वास्तविक जीवन की वस्तुओं के बीच का अंतर।
सामाजिक अस्थिरता, आदि।

2. व्यक्तिपरक कारणों में शामिल हैं:

शिक्षक और छात्र के बीच मनोवैज्ञानिक असंगति।
कुछ चरित्र लक्षणों के शिक्षक या छात्र की उपस्थिति जो तथाकथित "संघर्ष व्यक्तित्व" (आक्रामकता, चिड़चिड़ापन, चातुर्य, द्वेष, आत्मविश्वास, अशिष्टता, कठोरता, अचार, संदेह, आदि) को निर्धारित करती है।
शिक्षक या छात्र में संचारी संस्कृति का अभाव।
इस विषय का अध्ययन करने के लिए सभी छात्रों की आवश्यकता और किसी विशेष छात्र से इसमें रुचि की कमी।
इस छात्र की बौद्धिक, शारीरिक क्षमताओं और उस पर थोपी गई आवश्यकताओं के बीच विसंगति।
अपर्याप्त शिक्षक क्षमता (अनुभव की कमी, विषय का गहन ज्ञान, संघर्षों को हल करने की तत्परता, कुछ पेशेवर क्षमताओं के विकास का निम्न स्तर)।
गंभीर व्यक्तिगत समस्याओं, मजबूत तंत्रिका तनाव, तनाव के शिक्षक या छात्र की उपस्थिति।
शिक्षक या छात्र का अत्यधिक कार्यभार।
छात्र की जबरन निष्क्रियता।
शैक्षिक प्रक्रिया में स्वतंत्रता, रचनात्मकता का अभाव।
छात्र के आत्म-सम्मान और शिक्षक द्वारा उसे दिए गए मूल्यांकन आदि के बीच विसंगति।

ए मेन्यायेव ने "प्रशिक्षण और शिक्षा में संघर्ष" लेख में प्रकाश डाला तीन उद्देश्य कारण वयस्कों का संघर्ष:

वयस्कों के रूढ़िवाद और बच्चों के नए सांस्कृतिक मूल्यों की बातचीत;
वयस्कों का अपर्याप्त सांस्कृतिक स्तर (अशिष्टता, चातुर्य, आदि), लोगों की संस्कृति के स्तर के साथ इसकी असंगति;
बच्चे के व्यवहार के व्यवस्थित प्रबंधन में अनुभव जमा करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले शिक्षकों या माता-पिता के मानस में परिवर्तन; इन परिवर्तनों को आलंकारिक रूप से "शक्ति द्वारा भ्रष्टाचार" कहा जा सकता है - एक शब्द में, गंभीरता, आज्ञाकारिता और अनुशासन में "शिक्षित" करने के लिए लगातार निषेध, आदेश, सुधार, सम्मोहक, फटकार, फटकार लगाने की आदत।

शैक्षणिक संघर्षों के प्रकार

सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक संस्था के रूप में शिक्षा के बारे में आधुनिक विचारों के आधार पर, एक अभिन्न, बहुआयामी सामाजिक घटना, विभिन्न शैक्षिक योजनाओं में उत्पन्न होने वाले संघर्षों के तीन समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

प्रणालीगत संघर्ष (एक प्रणाली के रूप में शिक्षा के कामकाज की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों पर आधारित संघर्ष; एक आर्थिक, संगठनात्मक, राजनीतिक, जातीय, आध्यात्मिक प्रकृति का हो सकता है);
प्रक्रियात्मक संघर्ष (शैक्षिक प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के आधार पर शैक्षणिक संघर्ष);
प्रभावी संघर्ष (संघर्ष के वास्तविक और आदर्श परिणामों के बीच अंतर्विरोधों के आधार पर उत्पन्न होते हैं)।

संघर्ष नक्शा

संघर्ष के अधिक सफल समाधान के लिए, एच। कॉर्नेलियस और एस। फेयर द्वारा विकसित संघर्ष का नक्शा तैयार करना उचित है। इसका सार इस प्रकार है:

में संघर्ष की समस्या की पहचान करें सामान्य रूपरेखा... उदाहरण के लिए, प्रदर्शन किए गए कार्य की मात्रा के कारण संघर्ष के मामले में, लोड वितरण आरेख तैयार करें;
पता करें कि संघर्ष में कौन शामिल है (व्यक्तिगत कर्मचारी, समूह, विभाग या संगठन);
प्रत्येक की वास्तविक जरूरतों और चिंताओं की पहचान करें

सहानुभूति (अंग्रेजी से - सहानुभूति, सहानुभूति, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता) एक व्यक्ति की भावनात्मक रूप से अन्य लोगों के अनुभवों और भावनाओं का जवाब देने की क्षमता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनने में, संचार प्रतिभागी शब्दों के बजाय "पढ़ने" की भावनाओं पर अधिक ध्यान देता है, यह समझने के लिए कि वार्ताकार के पास वह क्या कहता है। सहानुभूति की अभिव्यक्ति के लिए तीन विकल्प हैं - ये हैं सहानुभूति प्रतिक्रिया, एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति, और सहानुभूति प्रतिक्रिया।

एक सहानुभूति प्रतिक्रिया तब होती है जब एक व्यक्ति, सहभागी अवलोकन का उपयोग करते हुए, भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अनुभव करता है जो दूसरे की भावनाओं की वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान होते हैं।

एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति - दूसरे के स्थान पर स्वयं का प्रतिनिधित्व करना, उसकी भूमिका में - जैसे कि "किसी और के जूते में चलने की क्षमता।"

सहानुभूति प्रतिक्रिया किसी अन्य व्यक्ति पर उसकी परिस्थितियों या स्थिति के कारण निर्देशित देखभाल, जटिलता, करुणा की भावना है। सहानुभूति प्रतिक्रिया विधि मुख्य रूप से पिछले दो से भिन्न होती है जिसमें साथी दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश नहीं करता है। यह समझना कि दूसरा वास्तव में क्या अनुभव कर रहा है, एक व्यक्ति को दुःख, इस व्यक्ति की चिंता, उसके लिए दया या अन्य भावनाओं का अनुभव होता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:

1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;
2) एक साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, न केवल उनकी सही धारणा, बल्कि समझ और स्वीकृति को प्रदर्शित करना;
3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए, जिसके कारण विशिष्ट क्रियाएं हुईं, आपको उसे इस भावना के कारणों के बारे में अपनी राय नहीं समझानी चाहिए;
4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, सोचना चाहिए, एक-दूसरे की भावनाओं को सुलझाना चाहिए। किसी को अतिरिक्त विचारों और स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए।

संचार में, सहानुभूति सुनना दोनों प्रभावी हो सकता है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को उत्पन्न करता है (खुशी, सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा, भविष्य में आत्मविश्वास, खुशी, संतुष्टि), और अप्रभावी अगर वक्ता श्रोता में नकारात्मक भावनाओं को पैदा करता है अपने शब्दों में (भय, चिंता, उदासी, दु: ख, निराशा, निराशा, गतिरोध की भावना)। वार्ताकार को सचेत रूप से देखकर और अपने आप से प्रश्न पूछकर, आप सूचना के मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिसके माध्यम से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को अधिक हद तक व्यक्त किया जाता है।