Të gjitha dhe të mirat e punës së tij.
Ndryshoni orarin e hapjes së dyqanit tuaj. Ndonjëherë është e pamundur të blini mallra në orët e mëngjesit ose të mbrëmjes. Bëni orarin tuaj të punës gjatë gjithë kohës. Sidomos nëse nuk ka dyqane me një orar të tillë pranë dyqanit. Nëse pas një muaji shihni se kjo nuk ka sjellë shumë fitim, sigurohuni që dyqani të hapet herët në mëngjes dhe të mbyllet vonë në mbrëmje. Përcaktoni koha optimale për të punuar në praktikë.
Zgjeroni asortimentin e dyqanit rregullisht. Atëherë ata do të vijnë tek ju jo vetëm për të blerë mallra, por edhe për të zbuluar nëse ka ndonjë të re. Dërgesa e hapur në shtëpi për një tarifë të vogël.
Shisni vetëm produkte cilësore. Kontrolloni produktet që mbërrijnë në dyqan rregullisht. Në mospërputhjen më të vogël në cilësi, ktheni mallrat.
Vizitoni dyqanet me produkte të ngjashme në lagjen tuaj. Zbuloni avantazhet e punës së tyre. Ofroni klientëve më shumë kushte fitimprurëse, të paktën për një kohë.
Ridekoroni zonën e shërbimit ndaj klientit. Siguroni karrige ose kolltuqe për lehtësi, nëse është e nevojshme.
Kryeni shorte të rregullta çmimesh për klientët tuaj. Atëherë ata do të vijnë tek ju jo vetëm për mallra, por edhe me shpresën për të fituar. Bëni dhurata kartat e zbritjes ose ruani mallra.
shënim
Dumpingu nuk është më Menyra me e mire tërheq një blerës. Ju nuk do të jeni në gjendje të mbani përgjithmonë cmime te uleta.
Vendosni një libër ankesash dhe sugjerimesh përpara se të dilni jashtë. Ndoshta kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë nevojat e klientit.
Burimet:
- Një artikull mbi përmirësimin e cilësisë së funksionimit të dyqaneve
- si të përmirësohet puna
- Mënyrat për të përmirësuar cilësinë e produkteve
Çdo udhëheqës është i interesuar për punën efektive dhe efikase të vartësve të tij. Për këtë, është e rëndësishme të njihni dhe të jeni në gjendje të aplikoni metoda për të përmirësuar cilësinë e tyre puna... Në të njëjtën kohë, ju duhet të kuptoni se punonjës të ndryshëm kërkojnë stimujt e tyre motivues, në varësi të nevojave të tyre personale.
udhëzime
Për shumë, faktori kryesor në kënaqësinë profesionale është njohja e rëndësisë së tyre, ekipit. Motivimi për këtu mund të jetë promovimi i shkallët e karrierës ose krijimi i atributeve të jashtme të nderit të punonjësit, duke e dalluar atë nga të tjerët.
Klima e favorshme psikologjike në Ambienti i punës, mungesa e intrigave dhe konfliktit varet kryesisht nga aftësia e liderit për t'u bashkuar punonjësit dhe kap në syth proceset shkatërruese v. Si rezultat, ata kanë mundësinë të fokusohen ekskluzivisht në detyrat e tyre të punës, pa u shpërqendruar nga zgjidhjet e çështjeve të jashtme.
Për individuale punonjësit vlerë të veçantë mund të përfaqësojë mundësinë e zgjedhjes së një orari të përshtatshëm pune. Kjo është veçanërisht e vërtetë për njerëzit me Kreativiteti fokusuar në kryerjen e detyrave krijuese. Punëtorët e tillë janë më efektivë në modaliteti i lirë.
Ata që janë të interesuar për zhvillimin personal dhe profesional i duan detyrat sfiduese që ofrojnë një mundësi për të mësuar diçka të re. Duke i besuar një punonjësi një detyrë të tillë, mund të prisni rezultate të larta kohë të shkurtër.
Në çdo ekip ka punëtorë për të cilët ka një pagë të mirë, një paketë të konsiderueshme sociale dhe kushte komode pune vlerat më të larta v. Këtu theksi vihet tek stimujt: rritje e rregullt, shpërblime, ofrimi i përfitimeve dhe mundësi të tjera.
Psikologët thonë se instinkti i konkurrencës është i natyrshëm tek njerëzit. Përdorimi i zgjuar i këtij fenomeni mund të japë fryte. Sidoqoftë, çështjes së krijimit të konkurrencës së brendshme midis kolegëve duhet t'i qasemi me kujdes ekstrem, në mënyrë që të mos shkaktohen intriga dhe zili. Është e rëndësishme t'u ofrohen të gjithëve mundësi të barabarta, të mendohen për kritere të qarta për vlerësimin e rezultateve, të bëhen informacione rreth tyre rezultatet e arritura"Transparente".
Në kushtet e konkurrencës së ashpër dhe ofertës së tepërt të produkteve, është cilësia e shërbimit që del në pah. Shërbimi i përsosur ndikon drejtpërdrejt në besnikërinë e klientit ndaj kompanisë suaj. Një shërbim i mirë i organizuar dhe i mirë mund të jetë avantazhi juaj konkurrues.
Do t'ju duhet
- - Faqja e internetit e korporatës;
- - standardi i shërbimit;
- - bazën e të dhënave të klientit.
udhëzime
Zhvilloni dhe shkruani një standard të shërbimit ndaj klientit si një dokument të veçantë. Shumë gjëra që janë elementare dhe të dukshme për ju mund të mos jenë të tilla për shoqëruesin që punon për ju. Standardi duhet të përshkruajë gjithçka nga pamjen dhe frazat tipike përshëndetëse përpara reagimit ndaj çelësit dhe distancës gjatë një bisede.
Organizoni trajnimin e stafit. Është më mirë t'ia besoni zhvillimin e ngjarjeve të tilla trajnerëve. Zgjidhni trajnime për teknikat e shitjes, dialogun. Herë pas here mund të kryeni punë me stafin dhe veten tuaj. Simuloni situatat e komunikimit me klientët, le të shkojmë. Sidomos kjo.
Konfiguro reagime me klientët dhe përpiquni t'i vëzhgoni ata. Merrni mendimin tuaj për shërbimin. Tregoni interes për nevojat dhe dëshirat. Filloni një libër të ftuar ose në faqen tuaj të internetit të korporatës.
Krijo si të detajuar bazën e klientëve të dhëna. Ajo do t'ju ndihmojë jo vetëm të analizoni audienca e synuar por edhe përmirësimin e cilësisë së shërbimit. Përdorni për këtë informata personale në lidhje me klientët, nëse keni akses në të. Për shembull, baza e të dhënave do t'ju ndihmojë t'i përgëzoni ata me ndihmën e një liste postare adresash.
Krijoni atmosferën më të këndshme në ambientet tuaja. Mos harroni se jo vetëm produkti ose shërbimi është i rëndësishëm për klientin, por edhe humor të mirë... Mobilje miqësore, të rehatshme, muzikë të këndshme, pije - e gjithë kjo do të lërë një përshtypje pozitive tek vizitori.
shënim
Mundohuni të mos lejoni situata kritike... Një klient që nuk është i kënaqur me shërbimin, patjetër do të ndajë përshtypjet negative me të tjerët dhe do të krijojë për ju reputacion të keq.
Këshilla të dobishme
Mundohuni t'i ktheni në avantazhin tuaj edhe incidentet e pakëndshme. Për shembull, një shishe verë dhuratë si kompensim për një pjatë të prishur me siguri do të gëzojë një klient të institucionit tuaj.
Sot do të flasim për përmirësimin e efikasitetit të punës, punoni dhe merrni parasysh disa rregulla të rëndësishme që do të na tregojnë si të përmirësohet efikasiteti... Deri më sot, duke rritur efikasitetin e punës, përdorimi i kohës së punës është shumë çështje e rëndësishme jo vetëm për punëdhënësit, por edhe për njerëzit që punojnë për veten e tyre: sipërmarrës, përkthyes të pavarur, etj., Si dhe për punonjësit, fitimet e të cilëve varen drejtpërdrejt nga rezultati, ka edhe shumë prej tyre.
Prandaj, unë do të shqyrtoj disa metoda efektive rritja e efikasitetit personal të punës, domethënë, unë do t'ju tregoj se si të rrisni efikasitetin e punës, dhe për rrjedhojë - të ardhurat personale.
Metodat për rritjen e efikasitetit të punës personale.
1. Mos ricikloni! Ekziston një mendim se për të fituar shumë, duhet të punoni shumë, të punoni shumë. Sidoqoftë, nuk është plotësisht e saktë: do të ishte më e saktë të thuash jo "shumë", por "efektive". Dhe kur njeriu punon shumë, aq sa trupi i tij nuk mund të përballojë, efikasiteti i punës së tij, përkundrazi, bie. Prandaj, nëse po mendoni të përmirësoni efikasitetin e punës, kurrë nuk duhet të përpiqeni të punoni për konsum - një punë e tillë nuk do t'ju sjellë asgjë të mirë.
Le të analizojmë se si punon një punonjës tipik zyre me orar 8-orësh dhe të parregullt dhe 5-6 ditë javë pune... Ai praktikisht nuk ka kohë personale, nuk fle kurrë mjaftueshëm, është gjithmonë i lodhur, të hënën vjen në punë duke menduar tashmë për të premten, e cila e "ngroh" atë gjatë gjithë javës. Ai e di që nuk është e zakonshme në organizatë që të largohet nga puna në kohë - është e domosdoshme të qëndroni të paktën një orë në mënyrë që shefi të shohë se ai "po punon". Një punonjës i tillë nuk do të jetë kurrë në gjendje të punojë me efikasitet. Ai do të jetë të gjithë mënyrat e mundshme përpiquni ta zgjasni ditën e tij të punës sa më shumë që të jetë e mundur, ai do të shpërqendrohet vazhdimisht: duke pirë kafe (në fund të fundit, ai nuk fle mjaftueshëm), duke bërë punë personale (në fund të fundit, ai nuk ka kohë tjetër për to), duke pirë duhan (nga sforcim i tepërt), kalimi i kohës në rrjetet sociale (por duke qenë në punë te shefi i pa përpjekjet e tij), etj.
Dhe imagjinoni një punonjës që do të ishte në gjendje të largohej nga puna në çdo kohë, sapo të përfundonte listën e detyrave. Do të funksionojë shumë herë më me efikasitet se i pari! Dhe e njëjta punë, e cila e para shtrihet për 8-9-10 orë, mund të bëhet në maksimum 4-6 orë në mënyrë që të merrni shpejt një mundësi për të kryer punët tuaja personale. Kjo është punë efektive.
Në procesin e punës, një person duhet patjetër të ndajë kohë për pushim, përndryshe efikasiteti i punës do të ulet: sa më shumë të lodhet një person, aq më pak efikasitet ai punon. Por, sigurisht, ky pushim duhet të jetë i arsyeshëm dhe i disiplinuar - në këtë drejtim, ndihmon shumë.
Ju duhet të përpiqeni të punoni jo shumë, por me efikasitet, të cilat janë gjëra thelbësisht të ndryshme.
2. Mësoni të thoni jo. duke ndjekur rregull i rëndësishëm që ndikon drejtpërdrejt në rritjen e efikasitetit të punës është aftësia për të hequr dorë nga gjërat e panevojshme që nuk përfitojnë nga ajo që po punon dhe për t'u fokusuar ekskluzivisht në gjënë kryesore.
Puna duhet të udhëhiqet nga, e cila thotë se 20% e përpjekjeve sjellin 80% të rezultatit, dhe 80% e përpjekjeve - vetëm 20% të rezultatit. Nëse analizoni objektivisht punën tuaj, dhe në të vërtetë çdo aktivitet tjetër, do të shihni se ky ligj funksionon vërtet dhe është kështu. Prandaj, nëse mësoni të veçoni këto 20 përqind më efektive të punës suaj dhe të përqendroheni në to, efikasiteti juaj i punës thjesht do të rritet ndjeshëm.
Psikologjikisht, kjo është mjaft e vështirë: të refuzosh, për shembull, kur një koleg të kërkon të ndihmosh në punën e tij, sepse ai "nuk ka kohë". Por është kjo cilësi që është një nga dallime të rëndësishme një person i suksesshëm.
Njerëzit e suksesshëm dallohen nga fakti se dinë të refuzojnë, të thonë “jo”. Për më tepër, jo vetëm për të tjerët, por edhe për veten time. Nëse nuk mësoni se si ta bëni këtë, do të jetë shumë e vështirë për ju të përmirësoni efikasitetin personal të punës, pasi nje numer i madh i koha gjithmonë do t'ju heqë gjërat e panevojshme dhe të padobishme.
3. Autoriteti i deleguar. Ndodh shpesh që një person i jep vetes një direktivë: të bëjë gjithçka vetë, sepse "askush nuk mund ta bëjë më mirë se unë". Edhe nëse është kështu, jo e gjithë puna duhet domosdoshmërisht të kryhet në mënyrë perfekte (më shumë për këtë në rregulli tjetër). Disa janë mjaft të lehta për t'u bërë.
Nëse ju "rrëmbeni gjithçka" vetë, efikasiteti i përgjithshëm i punës do të jetë gjithmonë i ulët, sepse një person do të humbasë kohën e tij të pazëvendësueshme edhe në të gjitha llojet e gjërave të vogla që, në fakt, dikush tjetër mund t'i kishte bërë pa u fokusuar në detyra kryesore... Për të rritur efikasitetin e punës, është e mundur dhe madje e nevojshme, nëse është e nevojshme, të delegoni kompetencat tuaja (si në punë ashtu edhe personalisht) te njerëzit e tjerë.
Nga rruga, ju mund të kërkoni ndihmë jo vetëm për vartësit tuaj, por edhe për menaxherët tuaj, si njerëz më me përvojë që mund të ndihmojnë për të përmbushur puna e nevojshme më efektive.
Askush nuk mund të jetë po aq i mirë për të bërë gjithçka. Prandaj, duke menduar se si të rrisni efikasitetin e punës, duhet të përqendroheni në detyrën tuaj kryesore dhe t'ua delegoni pjesën tjetër të biznesit, nëse është e mundur, te të tjerët.
4. Mos u përpiqni për përsosmëri! Ekziston një thënie, "ideali është armiku i së mirës" dhe është absolutisht e vërtetë. Kur një person përpiqet ta bëjë punën e tij në mënyrë të përsosur, me 110%, ai shpenzon shumë më tepër kohë për të sesa do të mjaftonte për të përfunduar këtë punë, të themi, 90-95%, që gjithashtu do të ishte mjaft e mjaftueshme. Një person që përpiqet për përsosmëri (perfeksionist), i kushton vëmendje çdo gjëje të vogël, çdo detaji, pret koha perfekte për të bërë punën, e ribërë punën disa herë nëse nuk i përshtatet të paktën pak.
Le të marrim një shembull të thjeshtë. Le të themi se shefi kërkoi të hartonte një raport, për shembull, për të llogaritur përqindjen e planit mujor të kompanisë. Një punëtor perfeksionist përgatit të dhënat, tashmë i fut për t'i dërguar e-mail... Dhe kur e kontrollon, i vjen mendimi se një nga treguesit mund të llogaritet disi më saktë: rezultati i përgjithshëm nuk do të ndryshojë shumë nga kjo, por do të jetë më i saktë. Dhe ai rimbledh të dhënat e nevojshme, rillogarit të gjithë raportin. Më pas mendon se në këtë formë raporti disi “nuk duket”, dhe vendos ta rregullojë në formën e një tabele në excel. Krijon një tabelë, fut të gjitha të dhënat, bllokon formulat. Pastaj ai vendos të ngjyrosë tabelën, të nxjerrë në pah ngjyra të ndryshme dhe fontet për ta bërë më të bukur, etj. Kjo do të thotë, ai shpenzon shumë herë më shumë kohë në këtë punë, megjithëse shefit, në fakt, nuk i duhen të gjitha këto - atij i duhet vetëm një figurë përfundimtare, kjo është e gjitha!
Përpjekja për idealin është ajo që gjithmonë pengon përmirësimin e efikasitetit të punës. Prandaj, përpiquni ta bëni punën tuaj me cilësi të lartë, por jo perfekte - në këtë mënyrë puna juaj do të jetë shumë më efikase.
5. Automatizoni proceset. Nëse keni një lloj pune rutinë të vazhdueshme, përpiquni të automatizoni ekzekutimin e saj sa më shumë që të jetë e mundur. Edhe nëse duhet të shpenzoni një sasi të caktuar kohe apo edhe para për këtë një herë, si rezultat do të kurseni shumë më tepër dhe do të jeni në gjendje të rrisni efikasitetin personal të punës suaj.
Tani, nëse raporti që konsiderova në shembullin e mëparshëm duhej të bëhej çdo ditë / javore / mujore, atëherë, përkundrazi, do të kishte kuptim që një herë të krijoni një tabelë të përshtatshme me formula që do të llogarisnin automatikisht treguesin e kërkuar. Si rezultat, kjo do të lejonte që të përdoret më pak kohë për të shkruar raportin çdo herë, duke ia kushtuar atë detyrave të tjera më kuptimplote.
Në shekullin tonë teknologji kompjuterike e gjithë puna rutinë duhet t'u besohet kompjuterëve robotikë, duke i lënë njeriut vetëm atë që kompjuteri nuk mund ta përballojë, ku kërkohet të menduarit e gjallë. Automatizimi i proceseve do të çojë në një rritje të konsiderueshme të efikasitetit të punës.
6. Mos e "rishpikni timonin". Shpesh njerëzit shpenzojnë sasi e madhe kohë, përpjekje dhe nganjëherë para për të arritur në atë që tashmë dihet për kaq shumë kohë. Për çfarë efikasiteti të punës në këtë rast mund të flasim?
Sidomos shpesh ky problem mund të vërehet tek njerëzit që duan të zhvillojnë idenë e tyre të biznesit për vite të tëra, duke humbur kohë dhe të ardhura të mundshme, në vend që të përdorin disa opsione tashmë të njohura, dhe më e rëndësishmja, një opsion të provuar.
Për të rritur efikasitetin e punës, duhet të përdorni përvojën e atyre që kanë kaluar tashmë një rrugë të ngjashme, duke shmangur gabimet e tyre. Nuk duhet të jeni vetë ekspert në asnjë fushë - mund të përqendroheni në mendimet e atyre që tashmë janë ekspertë dhe kjo do të jetë shumë më efektive.
Nëse një person punon me të dhëna që më vonë rezultojnë jo të besueshme, ai thjesht do të bëjë punë të panevojshme, të panevojshme, rezultatet e të cilave nuk mund të përdoren në asnjë mënyrë.
Le të marrim këtë shembull: një person dëshiron të hapë një dyqan dhe nuk e di se çfarë dokumentesh duhen mbledhur për këtë. Ai përdor një motor kërkimi dhe përfundon në një faqe ku dikush postoi një listë të dokumenteve të tilla. Një sipërmarrës fillestar mbledh gjithçka që tregohet në këtë listë, dhe kur vjen te autoritetet e regjistrimit, rezulton se gjysma e dokumenteve janë të tepërta dhe shumë dokumente nuk janë të mjaftueshme. Ne duhet ta bëjmë të gjithë punën përsëri, por nëse ai do të studionte menjëherë kuadrin ligjor aktual, ose të paktën do të merrte këshilla kompetente nga të njëjtat autoritete, ai do të kishte punuar në mënyrë më efektive.
Nëse kujdeseni për përmirësimin e efikasitetit të punës, pranoni vetëm të dhëna të sakta në punën tuaj, pa humbur kohën tuaj duke përpunuar informacione të dyshimta.
Duke përdorur këto metoda të rritjes së efikasitetit personal të punës, ju mund të rrisni ndjeshëm efikasitetin e punës suaj, që do të thotë se mund të arrini rezultate më të mira dhe, si rezultat, fitime më të mira.
Kjo eshte e gjitha. Qëndroni dhe mësoni të përdorni punën, kohën dhe financat tuaja personale në mënyrë efektive. Deri herën tjetër!
Ju keni filluar biznesin tuaj dhe aktivitetet e kompanisë suaj tashmë kanë çuar në rezultate të mira... Por ju ende keni ndjesinë se puna e punonjësve nuk po arrin nivelin e dëshiruar. Cilësia dhe efikasiteti i punës së tyre lë shumë për të dëshiruar. Lind një pyetje e natyrshme: si të përmirësohet cilësia e punës së punonjësve dhe të rritet efikasiteti i punës?
Si të përmirësohet cilësia e punës së punonjësve
Përpara se të kërkoni zgjidhje, mund të jetë shumë e dobishme të kuptoni dhe analizoni problemin. Nëse vendosni të rrisni pagën e të gjithëve sepse besoni se kjo do të rrisë motivimin. Pastaj do të funksionojë për një periudhë të shkurtër kohe. Me kalimin e kohës, do të keni një problem tjetër. Tani, njerëzit në kompaninë tuaj jo vetëm që do të presin një pagë më të lartë, por do të vazhdojnë të ndiejnë edhe presionin e problemit fillestar. E cila për mungesë motivimi nuk është zhdukur gjëkundi, vetëm është bërë më e shtrenjtë.
Cilësia e punës së punonjësve varet nga qëndrimi psikologjik i shefit të tyre
Bëjini vetes pyetjen: sa i pasionuar jeni ju për punën tuaj? Ndoshta ju dëshironi t'u ofroni klientëve tuaj shërbimi më i mirë por a e ndjen ekipi juaj? Si rregull, punonjësit kopjojnë qëndrimin dhe sjelljen e menaxhmentit të tyre.
Ju personalisht ju pëlqen puna juaj? A po tregoni qëndrimin tuaj ndaj punonjësve tuaj? Ju duhet të komunikoni me punonjësit tuaj gjatë gjithë kohës. Bëhu pjesë e pandashme e ekipit. Ju duhet të dini se si punonjësit jetojnë jashtë zyrës. Për këtë, si ajri, është e nevojshme të paktën ndonjëherë të organizoni të ndryshme ngjarjet e korporatave dhe takime.
Sigurisht, në një botë ideale, ne do të dëshironim të punësonim njerëz që do të motivojnë dhe organizojnë veten. Por një botë e tillë nuk ekziston. Dhe faleminderit Zotit! Sepse një person që di të motivojë dhe organizohet nuk do të punojë si punonjës. Ai do të përpiqet të hapë biznesin e tij me çdo mjet. Jo gjithmonë, por shumicën e kohës.
Efikasiteti i punës varet nga disponimi në ekip
Në çdo mënyrë ju duhet të hiqni qafe humor i keq në një kolektiv. Nuk ka rëndësi se sa të talentuar janë punonjësit tuaj. Nëse ata janë vazhdimisht në një humor të zymtë, nuk do të ketë absolutisht asnjë kuptim prej tyre. Kaloni më shumë kohë me ekipin tuaj. Zbuloni se kush ankohet vazhdimisht dhe është gjithmonë i pakënaqur me gjithçka. Pasi të gjendet një person i tillë, hiqni qafe atë pa asnjë keqardhje.
Stimuloni përmirësimin e cilësisë me qëllime afatshkurtra
Kultura formohet nga njerëzit dhe arritjet e tyre. Vendosni objektiva mujore ose tremujore. E cila mund të arrihet mjaft shpejt nga punonjësit tuaj. Kalimi me sukses i vijës së finishit duhet gjithmonë të shpërblehet me çmime ose dhurata të tjera nxitëse.
Përmirësoni efikasitetin duke stimuluar performancën e punonjësve
Ju duhet të kuptoni se çfarë dëshironi nga biznesi juaj dhe ta trajtoni atë në përputhje me rrethanat. Nëse menaxhoni njerëzit, duke frikësuar vazhdimisht se mos i humbisni, atëherë asgjë e mirë nuk do të vijë prej saj, sepse atëherë nuk do të jeni një udhëheqës i vërtetë.
Puna është disi e ngjashme me sportin. Njerëzit heqin dorë kur nuk funksionon. Arsyeja e mungesës së rezultateve nuk është përpjekja e mjaftueshme. Personalizo, në sens të mirë të kësaj fjale, ekipi juaj. Kur shohin rezultatet duke punuar së bashku, vjen mirëkuptimi se ia ka vlejtur. Nëse nuk ka rezultate, atëherë ose keni ekipin e gabuar ose planin e gabuar.
Cilësia e punës së punonjësve varet drejtpërdrejt nga transparenca e qëllimeve
Që njerëzit të jenë më të pasionuar për punën e tyre, ata kanë nevojë për një ndjenjë të vlerës së tyre. Nuk mjaftojnë vetëm statistikat. Menaxheri duhet të ndajë planet dhe mendimet e tij me punonjësit. Mundohuni të diskutoni problemet së bashku, lërini të ndihen të përfshirë në një kauzë të përbashkët. Nëse diçka shkoi keq për shkak të vendimit tuaj, jini në gjendje të pranoni gabimet tuaja dhe të vazhdoni të ecni përpara. Respekti i ndërsjellë dhe besimi në kompani është çelësi i një biznesi të suksesshëm.
Përmirësimi i performancës së punonjësve është i barabartë me përmirësimin e cilësisë së rezultatit përfundimtar.
Në një kompani, numri i të cilave kalon një person, si rregull, ka departamente të ndryshme - shitje, marketing, kontabilitet, etj. Detyrat e zgjidhura nga këto shërbime janë shumë të ndryshme, dhe parimet e organizimit dhe funksionimit të tyre janë të ndryshme. Sidoqoftë, është e mundur të përshkruhet një algoritëm universal që mund të përdoret për të optimizuar çdo departament, pavarësisht nga qëllimi dhe struktura e tij organizative. Kjo është ajo që ne do të bëjmë tani.
Çfarë është optimizimi?
Optimizimi i aktiviteteve është një grup masash që synojnë rritjen e efikasitetit të një divizioni (ose një ndërmarrje në tërësi). Thelbi i këtyre aktiviteteve mund të shprehet motoja e famshme- "Më lart, më tej, më mirë!" Kjo do të thotë, si rezultat i veprimeve të ndërmarra, departamenti fillon të demonstrojë një rritje të produktivitetit, një ulje të kostove, etj.
Pra, le të fillojmë. Detyra jonë është të përshkruajmë fazat universale të optimizimit të aktiviteteve të njësisë.
Kërkesa për optimizim ndodh
Një kërkesë zyrtare për optimizim mund të vijë si nga menaxhmenti i kompanisë ashtu edhe nga drejtuesi i një departamenti që kërkon "çfarë të rregullohet këtu". Prandaj, në rastin e dytë, kërkesa është zakonisht mjaft e përgjithshme, që synon përmirësimin e përgjithshëm të sistemit, dhe në rastin e parë, është më specifike, e shkaktuar nga pakënaqësia me treguesit specifikë të njësisë. Për shembull, drejtuesi i një kompanie mund të dëshirojë të ulë kostot e një shërbimi të caktuar. Thuaj, ajo konsumon shumë. Sidomos shpesh, një dëshirë e tillë lind në lidhje me njësitë që nuk ndikojnë drejtpërdrejt rezultatet ekonomike kompanitë. Një shembull është departamenti i burimeve njerëzore, veçanërisht nëse funksionet e tij janë të kufizuara në rekrutim.
Por dëshira për të ulur kostot është larg nga motivi i vetëm për ndryshim. shpeshherë vjen që njësia në siç qëndron nuk përballon efektivisht detyrat e tij.
Formulimi i kërkesës shërben si një element nxitës dhe gjithçka fillon me të. Dhe hapi i parë në këtë aksion është “Përcaktimi i misionit dhe funksionit ekonomik të njësisë”
Përcaktimi i misionit dhe funksionit ekonomik të njësisë
Ndoshta, kjo pikë do të shkaktojë habinë më të madhe. Do të duket, çfarë ka për të përcaktuar? Departamenti i shitjeve shet, shërbimi i korrierit dërgon, departamenti i reklamave reklamon. etj. Megjithatë, nuk është aspak aq e thjeshtë.
Le të fillojmë me atë që është sot Biznesi rus aparati konceptual është pak a shumë i vendosur, por me përgjegjësitë e punës brenda një postimi është ende shumë larg bashkimit. Njerëzit me të njëjtin titull pune mund të jenë duke bërë gjëra shumë të ndryshme në kompani të ndryshme. Shembulli më i dukshëm janë tregtarët. Gama e asaj me të cilën mund të ngarkohen - nga shkrimi i një koncepti të zhvillimit të biznesit deri te shitjet personale. Është e njëjta gjë me menaxherët e burimeve njerëzore. Disa kanë trajnime, motivim, kulturë korporative, ndërsa të tjerët kanë rekrutim kronik të pashpresë. Dhe një përhapje e tillë mund të gjendet në shumicën e kompanive.
Dhe kjo është arsyeja pse, përpara se të përmirësoni diçka, duhet të përcaktoni se çfarë vendi zë kjo diçka në ndërtesën e përgjithshme të kompanisë.
Prandaj, përgjigja për këtë pyetje do të përfshijë:
1. Përshkrimi i detyrave specifike të zgjidhura në nivel të kësaj njësie
2. Vendi i nënndarjes në kryerje aktivitete të përbashkëta kompania
3. Përcaktimi i pjesëmarrjes ekonomike në veprimtaritë e përgjithshme të shoqërisë
Kur u përgjigjeni këtyre pyetjeve, duhet të përpiqeni të vëzhgoni qartësinë dhe konkretitetin maksimal të formulimit. Gjithsesi, kjo nuk është bërë "për t'u treguar", prandaj formulimet si "Në çdo mënyrë kontribuojnë në rritjen e mirëqenies së kompanisë" nuk janë të përshtatshme këtu.
Përcaktimi i kritereve të performancës
Kjo pikë është kyçe. Varësisht se çfarë do të zgjidhet si kriter efikasiteti, e tëra punë të mëtejshme... Si rregull, kriteret zgjidhen në bazë të detyrave të përcaktuara në paragrafin e mëparshëm. Domethënë, analiza bazohet në zbatimin e “qëllimeve statutore” të njësisë. Për shembull, për shërbimin e sigurisë është përcaktuar detyra e “parandalimit të vjedhjes së pasurisë së kompanisë”, që do të thotë se numri i vjedhjeve do të jetë pikërisht ky kriter për këtë detyrë.
Kështu, detyrat e formuluara më parë na mundësojnë të vlerësojmë efektivitetin e veprimeve të njësisë.
Nëse përballemi me pamundësinë e vlerësimit, do të thotë se detyrat janë formuluar gabimisht, në proces janë pranuar formulime të pakuptimta dhe duhet të kthehemi një pikë prapa. Në një kola, filloni nga e para.
Por tani - kriteret janë përcaktuar, dhe hapi ynë i ardhshëm do të jetë "Vlerësimi i efektivitetit të njësisë"
Vlerësimi i efektivitetit të njësisë
Gjithçka është e qartë këtu. Ne marrim kriteret e përzgjedhura të performancës dhe vlerësojmë situatën për secilën prej tyre. Diçka mund të vlerësohet në formë numerike, diçka në bazë të "kënaqshme / e pakënaqshme". Si rezultat, marrim një raport të përgjithshëm për departamentin, ku paraqitet qartë situata për secilën nga detyrat që i janë caktuar. Dhe, duke parë nga afër këtë raport, ne vazhdojmë në fazën tjetër - "Vendosja e problemeve të optimizimit"
Deklarata e problemit të optimizimit
Natyrisht, kjo fazë nuk është gjithashtu e vështirë. Ju duhet të optimizoni ato artikuj që janë më "të varur" gjatë vlerësimit. Vlen të formulohen problemet e optimizimit në terma pozitivë, d.m.th. për të treguar rezultatin e dëshiruar si qëllim, dhe jo mungesën e të padëshirueshmes. E thënë thjesht, qëllimi i "zvogëlimit të kohëzgjatjes mesatare të punës në një javë e gjysmë" është gjëja e duhur për t'u bërë.
Dhe tani, kur të gjitha detyrat janë vendosur, fillon më interesante. Përkatësisht - "Masat e optimizimit"
Aktivitetet e optimizmit
Dhe, çuditërisht, ne i fillojmë këto ngjarje pothuajse nga i njëjti vend si një gjysmë faqe më parë. Domethënë nga analiza. Por kjo tashmë është një tjetër analizë që synon identifikimin e rezervave të brendshme. Dhe fillon me "Hartimi i një liste të përgjithshme të funksioneve brenda njësisë"
Hartimi i një liste të përgjithshme funksionesh brenda njësisë
Kjo listë është më e afërt me një të detajuar Përshkrimi i punës, me ndryshimin që bëhet për të gjithë njësinë në tërësi. Por për hir të thjeshtësisë, duhet të ndahet sipas postimeve individuale. Kështu, marrim një listë të detajuar të funksioneve të kryera nga punonjësit e njësisë. Dhe le të vazhdojmë.
Vlerësimi i suksesit të kryerjes së funksioneve
Këtu, përsëri, ne bëjmë vlerësimin. Por jo në përgjithësi, si më parë, por për secilin prej funksioneve. Dhe ne kemi një pamje të qartë - cilat funksione janë të çalë dhe si shpërndahen ato midis punonjësve.
Në rastin më të thjeshtë, rezulton se të gjitha dështimet ndodhin në një person dhe vendimi i duhur është zëvendësimi i këtij personi. Por një situatë e tillë është më e pabesueshmja, pasi ky diversant do të ishte i dukshëm pa ndonjë hulumtim. Prandaj, ka shumë të ngjarë, funksionet "të varura" do të shpërndahen në mënyrë të barabartë midis punonjësve të departamentit.
Nëse rezulton se është e pamundur të vlerësohet performanca e funksioneve, ia vlen të mendohet seriozisht për sistemin ekzistues të kontrollit dhe nëse ai ekziston fare.
Përcaktimi i varësisë së kryerjes së suksesshme të funksioneve nga faktorët subjektivë
Në këtë fazë, ne përcaktojmë se sa lidhen problemet e performancës tiparet e personalitetit punonjësit. Për shembull, dikush është shumë i qetë në jetë dhe ka probleme të vazhdueshme me kohën e detyrave të caktuara. Prandaj, zgjidhja do të jetë ndryshimi i përgjegjësive të tij në favor të atyre që nuk kërkojnë reagime të shpejta.
Përcaktimi i varësisë nga faktorët brenda ndarjes
Faktori kryesor i brendshëm që ndikon në kryerjen e punës është atmosfera e punës në departament. Për më tepër, për të pasoja të trishtueshmeçojnë të dy devijimet nga mesi - si pozitive dhe anën negative... Nëse në njësi mbretëron një atmosferë përçarjeje, konfrontimi dhe agresioni, atëherë puna padyshim do të rrëshqasë në pjesën që kërkon ndërveprim ndërpersonal. Sidoqoftë, nga ana tjetër, nëse ekipi është "i ngrohtë", atëherë pjesa më e madhe e kohës së punës mund të kalojë në çaj duke pirë dhe duke folur "për jetën".
Faktorë të tjerë të brendshëm negativë janë:
1. Automatizimi i pamjaftueshëm i procesit (për shembull, plotësimi manual i dokumenteve, mbajtja e bazave të të dhënave në letër, etj.)
2. Dyfishimi i funksioneve të punonjësve
3. Përkufizim i paqartë i përgjegjësive të punës
4. Prania e punonjësve me raportim të dyfishtë
Përcaktimi i varësisë së kryerjes së suksesshme të funksioneve nga faktorë jashtë njësisë
Përveç sa më sipër, kërkohet gjurmimi i faktorëve të jashtëm. shpeshherë Ndikim negativ performanca e njësisë ndikohet nga departamentet përkatëse. Për shembull, ngadalësia e departamentit të blerjeve mund t'i atribuohet shpejtësisë me të cilën faturat paguhen nga departamenti i kontabilitetit. Është e qartë se në këtë situatë nuk ka shumë kuptim të redaktoni diçka në blerje.
Shembuj të tjerë janë për afatet e humbura për rekrutimin e një punonjësi ose trajnimi plan marketingu HR dhe marketingu mund të mos jenë përgjegjës, por drejtuesit që ishin përgjegjës për miratimin e kandidatëve dhe paraqitjeve të paraqitura (disa drejtues janë shumë të dashur të "duhen disa javë për të menduar").
"Hartë tempografike" - hartimi i një harte të kohës së kaluar për zbatimin e funksioneve të përshkruara (vëzhgimi)
Duke gërmuar më tej. Tani duhet të armatosemi me një laps, një fletore dhe një kronometër dhe të vendosemi në departament për disa ditë. Si rezultat i kësaj seance, ne kemi një pamje të përdorimit të kohës së punës në departament - kush shpenzon sa dhe për çfarë. Ndonjëherë dalin në dritë gjëra të çuditshme. Për shembull, mund të rezultojë se shumica Gjatë orarit të punës, punonjësit shkojnë në korridorin e printerit të rrjetit të përbashkët të instaluar atje dhe më pas kërkojnë dokumentet e tyre në departamente të tjera (ku janë tërhequr aksidentalisht nga grumbulli i zakonshëm).
Në çdo rast, të dhënat që marrim janë të vlefshme. Prej tyre bëhet menjëherë e qartë se ku shkojnë vitet e jetës sonë.
"Hartë tempografike" (anketë)
Menjëherë pas veprimit të vëzhgimit, ne kryejmë një anketë për të njëjtin qëllim. Ne i ftojmë punonjësit të flasin për atë që shpenzojnë shumicën e kohës së tyre. Deklaratat përmblidhen në një tabelë, tabela është e ndërlidhur me të dhënat e vëzhgimit.
Bërja e sugjerimeve për përmirësim (anketë)
Një tjetër ngjarje demokratike. Ftojmë punonjësit të shprehin mendimin e tyre për temën "Çfarë ju pengon në punën e departamentit dhe çfarë mund të përmirësohet?" Rezultatet nuk do të habisin domosdoshmërisht me thellësinë e analizës (dikujt i mërzit vetëm mungesa e sapunit në tualet), por, gjithsesi, ia vlen të dëgjohet mendimi i "popullit".
Kërkoni për mundësi për të konsoliduar funksione të ngjashme
Faza analitike mund të konsiderohet e plotë, dhe tani ne vazhdojmë drejtpërdrejt me përmirësimet. E para prej tyre do të jetë "Kërkimi i mundësive për të konsoliduar funksione të të njëjtit lloj". Kuptimi i kësaj ngjarje është se i besohen të njëjtit lloj funksionesh që kërkojnë kohë nga punonjës të ndryshëm punonjës individual... Ka shumë shembuj të zgjidhjeve të tilla. Kjo është një makinë telefonike ose një sekretare që tregon rrugën për në zyrë, në të cilën abonenti kalon në fund të bisedës. Ky është gjithashtu një operator PC i cili, në kontabilitet, është i angazhuar në hyrje dokumentet primare, duke e eliminuar më shumë këtë rutinë specialistë të kualifikuar... Këta janë "Telemarketers" - telefonues në departamentet e shitjeve dhe studiues në agjencitë e rekrutimit. Dhe ka shumë opsione të tjera.
Konsolidimi i funksioneve ju lejon të kurseni kohë për specialistë të shtrenjtë dhe të rrisni produktivitetin e përgjithshëm të departamentit.
Gjetja e mundësive të automatizimit
Automatizimi është pika e fortë e biznesit modern. Në të vërtetë, në procesin e biznesit të një organizate tipike ka shumë "nyje" për t'u përkthyer format dixhital... Prandaj, këto nyje duhet të identifikohen dhe të kuptojnë se si ta vënë automatizimin në shërbim të një personi. Futja e automatizimit në departament mund të rrisë produktivitetin e punës deri në 100%, duke eliminuar punën rutinë të punonjësve dhe duke zvogëluar kohën e komunikimit dhe kërkimit të dokumenteve të kërkuara.
Kur kërkoni mundësi automatizimi, ia vlen të përqendroheni në nevojat e përgjithshme të kompanisë. Nëse kompania planifikon të blejë sistem të unifikuar menaxhimi i procesit të biznesit, është e mundur që problemet e departamentit të zgjidhen nga ai. Nëse zbatimi i një CRM të përbashkët nuk është planifikuar, mund të jetë me vlerë të blihet ose të krijohet një lloj zgjidhje tipike në nivel departamenti. Dhe, gjithsesi, mbetet mundësia e automatizimit të funksioneve individuale nëpërmjet programeve “të shkruara vetë”, pa luhatje në “100% menaxhimin e departamentit dixhital”.
Gjetja e mundësive për të mësuar
Këtë pikë e vendosim të fundit, pavarësisht se në shumë departamente të personelit “Trajnimi” është në linjat e para të prioriteteve. Megjithatë, mësimi është i ndryshëm. Dhe, duke qenë se në rastin tonë trajnimi nuk është një qëllim në vetvete, por një mjet përmirësimi, vërejmë pikat e mëposhtme:
1. Optimizimi i punës si rezultat i trajnimit të personelit nuk është gjithmonë i mundur, pasi ka një numër të madh faktorësh që nuk merren parasysh paraprakisht. Këto përfshijnë - motivim të ulët të punonjësve, aftësi të ndryshme për të mësuar nga punonjës të ndryshëm, kualifikime të pamjaftueshme të një trajneri, përshtatje të pamjaftueshme të kursit të trajnimit me kërkesat e kompanisë, etj.
2. Njerëzit, për fat të keq, nuk janë materiale shumë të qëndrueshme. Prandaj, investimet në trajnim justifikohen vetëm me kushtin që punonjësi i trajnuar të ketë punuar në kompani për një periudhë të mjaftueshme kohore për të "rikthyer" fondet e investuara në të. Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë rasti.
Megjithatë, nëse hulumtimi ka identifikuar nevojën për trajnim, atëherë trajnimi duhet të bëhet. Kushti kryesor që duhet të plotësohet në në këtë rast- gjurmimi i efektivitetit të trajnimit, sa ka ndryshuar në fakt efikasiteti i punës së njësisë.
Vlerësimi ekonomik i perspektivave të optimizimit
Pra, pasi janë zgjedhur opsionet e optimizimit, vijmë në momentin më të pakëndshëm. Përkatësisht, është e nevojshme të vlerësohen kostot e këtyre aktiviteteve dhe të krahasohen ato me efektin e parashikuar ekonomik. Pse e quajmë këtë fazë më të pakëndshmen? Sepse këtu mund të shfaqet shkalla joproporcionale e kostove dhe përfitimeve. Në kuptimin që kostot janë të mëdha, por përfitimet janë mjerisht. Por, megjithatë, është kjo fazë që është vendimtare për çfarë lloj transformimesh ia vlen të jepet një "fillim në jetë". Dhe, sado e hidhur të jetë, ia vlen të braktisim pa mëshirë "përmirësimet për hir të përmirësimeve" - transformime që nuk paguajnë vetë. Sepse në terma afatgjatë, "risi" të tilla do të çojnë vetëm në zhgënjim.
Dhe kjo është e gjitha, në fakt. Pothuajse te gjitha. Sepse pas zbatimit të zgjidhjeve të përzgjedhura, do të jetë ende e nevojshme të vlerësohet efektiviteti i tyre. Por ky është tashmë një kthim në fillimin e historisë sonë - "Vlerësimi i efektivitetit të njësisë".
Optimizime të suksesshme!
Çfarë duhet bërë kur stafi ka staf, por nuk jep rezultatet e pritura? Ekziston një zgjidhje për problemin dhe shumë kompani tashmë kanë filluar të aplikojnë metodologjinë Six Sigma në situata të ngjashme.
Six Sigma është një metodologji dhe grup mjetesh që ju mundësojnë të analizoni rrjedhat e punës dhe të nxisni përparime.
Ashtu si një udhërrëfyes, kjo teknikë çon në zgjidhjen e dështimeve të procesit të biznesit. Six Sigma ju ndihmon t'i shikoni problemet nga këndvështrimi i klientit dhe t'i zgjidhni ato.
Falë kësaj, klientët e vërejnë shpejt ndryshimin, i cili ka një efekt pozitiv në rezultatet financiare kompanitë. Kjo teknikë është veçanërisht e popullarizuar nëse kompania ka për detyrë të shkojë në nivel botëror në mënyrë që të përmbushë kërkesat e menaxhimit të cilësisë.
Six Sigma është një metodologji për eliminimin e defekteve në çdo proces prodhimi, nga prodhimi i një "produkti" deri tek shërbimi ndaj klientëve.
Termi Six Sigma është një parametër statistikor, ai nënkupton analizën e 3 sasive:
Variabla e rastësishme (cilësia e procesit të punës);
devijimi standard (defekte të lejuara në punë);
mesatare ( mesatare defekte në një aktivitet të caktuar).
Për të filluar punën në këtë metodë, është e nevojshme të përcaktohen këto vlera në procesin e biznesit të organizatës.
Ideja kryesore e teknikës është zvogëlimi i devijimit standard duke përdorur mjete të ndryshme të menaxhimit të rrjedhës së punës.
Zbatimi i metodologjisë Six Sigma
Zbatimi i metodologjisë bëhet në faza, nga një nivel i menaxhimit në tjetrin. Për zbatimin e projektit për zbatimin e metodologjisë Six Sigma, formohet një grup përgjegjës, ai bëhet një hallkë kyçe në këtë proces.
Grupi zakonisht përfshin:
1. Menaxherët ose pronarët e kompanive: promovojnë zbatimin e metodologjisë dhe ofrojnë të gjitha kushtet e nevojshme.
3. Menaxher i nivelit të mesëm: harton një program zhvillimi për një projekt specifik dhe trajnon njerëzit e tij (specialist kryesor dhe specialist i zakonshëm).
4. Specialist i lartë / drejtues: përgjegjës për zbatimin e të rejave dhe optimizimin në detyra specifike të ngushta. Ai analizon mënyrën më të mirë për të përmbushur detyrën dhe mund të ofrojë opsione për zbatimin e saj. Në mënyrë tipike, ky anëtar i grupit raporton te menaxheri i mesëm i lartpërmendur.
5. Specialist: zbaton detyrat e ngarkuara, përgjigjet për cilësinë e zbatimit në kuadër të projektit.
Puna e grupit mund të ndahet përafërsisht në 4 faza:
1. Vendosni objektiva për përmirësim. Hulumtimi i bazës së klientëve ndihmon në këtë çështje. Është e rëndësishme që konsumatorët e produkteve ose shërbimeve të përcaktojnë nivelin e cilësisë së punës që u nevojitet (siguria, kostoja, shpejtësia e dorëzimit, mirëmbajtjen e shërbimit etj.).
2. Të identifikojë në mënyrën aktuale të operimit të kompanisë proceset me rëndësi parësore dhe jo të rëndësishme për klientin. Në të ardhmen, do të jetë e nevojshme të heqësh qafe këtë të fundit.
3. Zgjidhni një paketë veglash për përmirësim të shpejtë treguesit.
4. Përfshini stafin në punën ekipore. Në fakt, rezultati i përdorimit të Six Sigma do të jetë i mirë vetëm me pjesëmarrjen e të gjithë ekipit, me gatishmërinë e tij për t'u përmirësuar, rritur dhe përmirësuar.
Metodat e gjashtë Sigma
Metodat Six Sigma mund të ndahen përafërsisht në 3 grupe: përmirësim sistemin ekzistues punë, krijimi sistemi i ri dhe menaxhimin e punës.
Përmirësimi i sistemit ekzistues të punës realizohet nëpërmjet pesë metodave vijuese:
1. Përcaktimi i ekipit përgjegjës për projektin 6 Sigma dhe problematika me të cilën do të punojnë. Ky grup duhet të ketë qëllime të qarta, duhet të ketë autoritetin për t'i arritur ato dhe të jetë përgjegjës për rezultatin.
2. Matja e proceseve ekzistuese. Ekipi përgjegjës vlerëson se si ky moment detyrat zbatohen, mbledh të dhëna dhe bën supozime rreth arsyet e mundshme devijimet në zgjidhjen e problemeve.
3. Analiza e devijimeve të identifikuara. Gjatë kësaj faze, ekipi kontrollon për devijime, kërkon shkaqet e tyre dhe zgjedh metodat për t'i eliminuar ato.
4. Përmirësimi i performancës. Ky hap përfshin zhvillimin dhe zbatimin e masave që synojnë përmirësimin e proceseve të punës, sistemeve dhe qasjeve ekzistuese. Kjo mund të përfshijë trajnimin e stafit, prezantimin e metodave të reja të punës, shkëmbimin e përvojave dhe zbatimin e metodave të reja të përzgjedhura në hapin e mëparshëm.
5. Kontrolli. Në këtë fazë, proceset e përmirësuara janë duke u standardizuar. Specialistët përgjegjës për projektin monitorojnë vazhdimisht cilësinë e detyrave që po zbatohen. Qëllimi i tyre është të zbulojnë mospërputhjet e mundshme dhe të tregojnë mënyrën e korrigjimit.
Krijimi i një sistemi të ri pune:
Për të krijuar një sistem të ri, puna përqendrohet në qëndrimin përpara pritshmërive të përdoruesve dhe parandalimin e dështimeve të mundshme. Zbatimi i metodave kalon nëpër të njëjtat hapa, por qëllimi i tyre ndryshon:
1. Përcaktimi i ekipit përgjegjës për projektin për të krijuar rrjedha të reja pune. Ekipi duhet të ketë autoritet dhe përgjegjësi. Gjëja e parë që ata bëjnë është të formulojnë qëllimet e sistemit të ri të punës.
2. Matja. Detyra e ekipit është të përcaktojë parametrat me të cilët do të jetë e mundur të gjykohet suksesi i detyrave të reja dhe arritja e qëllimeve të vendosura në fazën e parë.
3. Analiza. Në këtë fazë, ato zhvillohen dhe analizohen algoritme të sakta kryerja e detyrave të reja.
4. Përmirësimi. Faza përfshin krijimin udhëzime të hollësishme mbi proceset e përmirësuara ose të reja, shpjegimet dhe zbatimin e tyre.
5. Kontrolli. Ekipi përgjegjës për projektin kryen kontroll sistematik mbi zbatimin e detyrave. Qëllimi është të vlerësohet cilësia e punës, të futen algoritmet e duhura për veprime gjatë zgjidhjes së problemeve të reja dhe të vlerësohet realizueshmëria e qëllimeve të përcaktuara.
Menaxhimi i sistemeve të punës
Menaxhimi i sistemeve të punës është një nga piketa kritike zbatimin e metodologjisë Six Sigma. Si rregull, për të arritur qëllimet, kompania njëkohësisht përmirëson sistemet e vjetra të punës dhe prezanton të reja. Kjo është arsyeja pse menaxhimi i këtyre proceseve luan një rol parësor.
1. Hapi i parë për të zgjidhur çështjen e menaxhim - formim listën e kërkesave. Ato formohen në bazë të ideve për rezultatin e punës nga pronarët e bizneseve dhe përdoruesit përfundimtarë.
3. Kur përcaktohen treguesit, është e nevojshme të analizohen proceset me të cilat janë arritur. Kjo ndihmon për të përshkruar opsionet për përmirësimin e sistemit të menaxhimit.
4. Kontrolli arrihet duke monitoruar cilësinë e detyrave të kryera dhe duke korrigjuar për zbatimin e tyre në përputhje me kërkesat e përzgjedhura.
Mjete Six Sigma
Në secilën organizatë, në varësi të aktiviteteve të saj, zgjidhet një listë individuale e mjeteve për analizimin dhe vlerësimin e cilësisë së punës, sepse nëse nuk kryeni matje sistematike, është e pamundur të gjurmoni dhe menaxhoni dinamikën.
Si bazë për matjet, mund të merrni ose mjete të gatshme, ose të modifikoni diçka për veten tuaj. Për momentin, 6 Sigma ofron shumë mjete për t'ju ndihmuar në çdo fazë të projektit tuaj të optimizimit.
Shembuj të mjeteve:
Ato ndihmojnë për të vlerësuar dinamikën e ndryshimeve në treguesit për një produkt ose shërbim. Për ta bërë të qartë analizën, grafiku tregon pjesën e sipërme dhe kufijtë e poshtëm ndryshimet e lejuara, si dhe mesataren.
Koordinatat në grafik mund të tregohen nga tregues individualë të çdo parametri të vetëm ose shuma e tyre (vlera që kishin të gjithë në të njëjtën kohë). Grafikët e linjës ju lejon të vlerësoni se si proceset kanë ndryshuar në intervale të caktuara, kështu që ju mund të zgjidhni më shumë metoda efektive punën dhe menaxhimin.
Analiza e gabimeve.
Metoda bën të mundur vlerësimin se si problemet e prodhimit ndikojnë te konsumatori përfundimtar. Në këtë rast analizohen shkaqet dhe pasojat e gabimeve.
Ju mund të merrni tabelën si bazë për analizën:
Tabela mund të plotësohet me kolona për interpretuesit, vlerësimi i defekteve, etj. Numri i kolonave përcaktohet individualisht për organizatën. Metoda ju lejon të parashikoni gjasat e gabimeve në të ardhmen dhe të përcaktoni se cilat procese duhet të optimizohen.
Është ndërtuar në kolona, secila prej të cilave korrespondon me një gabim, dhe lartësia pasqyron shpeshtësinë e shfaqjes së tij. Ky diagram ju ndihmon t'i jepni përparësi zgjidhjes së problemeve, zhvillimit dhe trajnimit të stafit. Siç tregon praktika dhe konfirmon parimin Pareto, 20% e veprimeve të gabuara çojnë në 80% humbje.
Diagrami i pemës.
Ju lejon të sistemoni shkaqet e dështimeve. Më efektive është përdorimi i komandave pas stuhisë së ideve në temën "Shkaqet e problemeve në punë". Ai tregon ndërlidhjen e shkaqeve, hierarkinë e tyre, duke ndihmuar në gjetjen e rrënjës së problemit dhe jo për të luftuar kundër majës.
Paketa e mjeteve të teknikës është e madhe, dhe opsionet e përshkruara janë vetëm një pjesë e vogël e mjeteve më të njohura nga një listë e madhe. Në çdo fushë të veprimtarisë, mjetet plotësohen, modifikohen dhe kjo listë do të rritet vazhdimisht.
Tani metodologjia e zhvillimit të Six Sigma po fiton gjithnjë e më shumë popullaritet dhe u lejon kompanive të hyjnë nivel të ri cilësinë e punës dhe në këtë mënyrë reduktimin e kostove, eliminimin e proceseve joefektive dhe zbatimin e procedurave që çojnë në rezultate më të mëdha. Zbatimi kërkon profesionalizëm dhe mjete që një metodë të funksionojë në mënyrë efektive, prandaj organizatat e specializuara ofrojnë programe trajnimi dhe çertifikime për ta zotëruar atë.
