100 rбонус за първа поръчка

Изберете вида работа Курсова работаРезюме Магистърска теза Доклад за практика Статия Доклад Преглед Контролна работа Монография Решаване на проблеми Бизнес план Отговори на въпроси Творческа работа Есе Рисуване Композиции Превод Презентации Набиране на текст Друг Подобряване уникалността на текста Кандидатска теза Лабораторна работа Помощ on-line

Попитайте за цена

Под конфликтсе разбира като най-остър начин за разрешаване на значителни противоречия, които възникват в процеса на взаимодействие, който се състои в противодействие на субектите на конфликта и обикновено е придружен от негативни емоции.

Необходими и достатъчни условия за възникване на конфликт са наличието на противоположно насочени мотиви или преценки у субектите на социалното взаимодействие. Както и състоянието на конфронтация между тях.

Ако субектите на конфликта се съпротивляват, но не изпитват отрицателни емоции или, обратно, преживяват отрицателни емоциино не ги показвайте външно, тогава такива ситуации са предконфликтни. Противодействието на субектите на конфликта може да се разгърне в три области: общуване, поведение, дейности.

Функцииконфликтите са двойни. Един и същ конфликт може да играе положителна и отрицателна роля в живота на противоположни, конфликтни страни и може да бъде конструктивен и разрушителен в различни моменти от своето развитие. Необходимо е да се вземе предвид за кои от участниците този конфликт е конструктивен и за кои е разрушителен. Ако целта на една от страните може да бъде разрешаване на противоречието, то целта на другата страна може да бъде да запази статуквото, да избегне конфликт или да разреши противоречието без конфронтация.

Така че по отношение на участниците в конфликта той може да изпълнява конструктивни и разрушителни функции.

Характеристики на дизайна:

1) Конфликтът премахва изцяло или частично противоречията, произтичащи от несъвършенството на организацията на дейностите, грешките в управлението, изпълнението на задълженията и др.

2) Конфликтът ви позволява да оцените по-пълно индивидуалните психологически характеристики на хората, участващи в него.

3) Конфликтът ви позволява да отслабите психологическото напрежение, което е реакцията на участниците към конфликтната ситуация.

4) Конфликтът служи като източник на развитие на личността, междуличностни отношения.

5) Конфликтът може да подобри качеството на индивидуалното представяне.

6) При защита на справедливи голове авторитетът на един от участниците се увеличава, отношението на колегите към него забележимо се подобрява.

7) Междуличностните конфликти служат като средство за човешка социализация, допринасят за самоутвърждаването на личността.

Разрушителни функции:

1) Изразено отрицателно въздействиеповечето конфликти в психическо състояниеучастници.

2) Неблагоприятно развиващите се конфликти могат да бъдат придружени от психологическо и физическо насилие, нараняване на опонентите.

3) Конфликтът е придружен от стрес.

4) Конфликтът формира негативен образ на другия – „образът на врага“.

Структура на социалния конфликт

Конфликтът като многоизмерно явление има своя структура. структураКонфликтът се разбира като съвкупност от устойчиви връзки на конфликта, осигуряващи неговата цялост, идентичност със себе си, различие от други явления на обществения живот, без които той не може да съществува като динамично взаимосвързана цялостна система и процес.

Всяка конфликтна ситуация има обективно съдържаниеи субективно значение. Нека ги разгледаме по-подробно. Да започнем с обективно съдържание конфликтна ситуация.

1. Участници в конфликта.Във всеки социален конфликт, било то междуличностен или междудържавен конфликт, главните действащи лица са хората. Те могат да действат в конфликта като личности (семеен конфликт), като длъжностни лица (вертикален конфликт) или като юридически лица(представители на институции и организации).

2. Предмет на конфликта.Както отбелязахме по-рано, сърцевината на всеки конфликт е противоречието. Той отразява сблъсъка на интереси и цели на страните.

3. Обектът на конфликта.Не винаги е възможно да се разграничи веднага във всеки отделен случай. Обектът е ядрото на проблема. Обект на конфликта може да бъде материална (ресурс), социална (сила) или духовна (идея, норма, принцип) ценност, която и двамата опоненти се стремят да притежават или използват.

4. Микро и макро среда- условията, при които действат участниците. Микросредата е непосредствената среда на страните. Макросреда – социални групи, на които партията е представител и чиито качества е наследила.

В допълнение към обективните компоненти на конфликта има и такива субективни компоненти - стремежите на страните, стратегиите и тактиките на тяхното поведение, както и тяхното възприемане на конфликтната ситуация, т.е. онези информационни модели на конфликта, които всяка от страните има и в съответствие с които опонентите организират поведението си в конфликта. Сега трябва да разберем някои от компонентите на социалния конфликт, които изтъкна С. Фролов. Всяка намеса, която създава бариера за задоволяване на нуждите на индивид или социална група, може да се нарече блокада. Когато се появи блокада, човек или социална група трябва да преоцени ситуацията, да изостави желаната нужда или да си постави нова цел и да приеме нов план за действие. Ситуацията с блокиране винаги е някакво първоначално объркване различни степениинтензивност (от леко недоумение до шок), а след това мотивация за нови действия, търсене на заобиколни решения. Срещането на човек или социална група с непреодолими трудности при задоволяването на желана потребност предизвиква фрустрация. Реакцията на фрустрацията може да се развие по два начина: отклонение от предвидените цели или агресия. Агресивно поведениеможе да бъде насочено към друго лице, група хора. От този момент всъщност започва социалният конфликт. Въпреки това, не всяко състояние на фрустрация и емоционалният стрес, причинен от него, водят до социален конфликт. Емоционалното напрежение, свързано с неудовлетворени потребности, трябва да премине определена граница, отвъд която се появява агресията под формата на насочено социално действие. Тази граница се определя от състоянието на обществен страх, авторитета на силовите структури, културни норми, действие социални институции. Ако в едно общество или социална група протичат процеси на дезорганизация, авторитетът и ефективността на действията на социалните институции намаляват, тогава участниците в социалния конфликт лесно преминават границата, която ги разделя от самия конфликт.

Класификация на социалните конфликти

Класификацията на конфликтите е необходима, за да се разберат основните причини за конфликтите. Всеки тип конфликт има свои специфични причини и поради това изисква определени тактики за разрешаването или предотвратяването му.

В конфликт винаги участват няколко страни (няма значение дали това са отдели на психиката на един човек, или различни хора, или групи хора). Следователно основната класификация на конфликта се прави именно според естеството и характеристиките на страните, участващи в конфликта. Следователно основната класификация на конфликта е, както следва:

Освен това, най-важната характеристикаконфликтът е естеството на потребността, за чието удовлетворяване се бори човек. Вероятно сте запознати с йерархията на потребностите на А. Маслоу. Според неговата теория потребностите могат да бъдат групирани в пет йерархично свързани нива: физиологично, безопасно и сигурно, социални потребности, по отношение на нуждите от себеизразяване.

Ако някоя от тези нужди не бъде удовлетворена, може да възникне конфликт. Ако комбинираме някои групи потребности и ги представим под формата на материални, социални и духовни потребности, тогава класификацията на конфликтите също ще има следната форма:

Има много класически типологии на социалните конфликти.

Въз основа на констатациите на Г. Зимел и Л. Козер, всички конфликти могат да бъдат разделени на реалистични (породени от обективни обстоятелства) и нереалистични (характеризиращи се с преобладаване на емоциите).

А. Рапопорт, като твърди, че е невъзможно всички конфликти да се съберат в една схема, разграничава три основни типа конфликти: война („битка“), спорове („дебати“) и игри.

Всички конфликти могат да бъдат разделени на конструктивни (функционални) и деструктивни (дисфункционални), положителни и отрицателни, антагонистични и компромисни.

Тези или онези видове и видове конфликти се проявяват по различни начини в различните общества.

По този начин можем да заключим, че конфликтите са разнообразни както по своето естество, така и по своите характеристики, но конфликтът в повечето случаи е сблъсък на интереси на човек като част от обществото, следователно, в най-широк смисъл, можем да наречем всеки конфликт социален. .

КОНФЛИКТЪТ КАТО СОЦИАЛНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ФЕНОМЕН И МЕТОД НА СОЦИАЛНО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

Има общоприето схващане, че конфликтът винаги е негативно явление, което предизвиква заплахи, враждебност, негодувание, неразбиране, тоест това е нещо, което трябва да се избягва, ако е възможно. Представителите на ранните научни школи за управление също вярват, че конфликтът е признак на неефективна организация и лошо управление. В момента обаче теоретиците и практиците на мениджмънта все повече са склонни към гледната точка, че някои конфликти, дори в най-ефективната организация с най-добри отношения със служителите, са не само възможни, но и желателни. Просто трябва да управлявате конфликта. Могат да се намерят много различни дефиниции за конфликт, но всички те подчертават съществуването на противоречие, което приема формата на несъгласие, ако говорим сиотносно човешкото взаимодействие.

За по-голяма яснота на картината въвеждаме три определения за конфликт.

Когнитивна дефиниция на конфликта, базирана на интелектуалния компонент на конфликта: конфликтът е сблъсък на различни видове мислене, всеки от които претендира да бъде представителен.

Интерактивна дефиниция на конфликта, като се фокусира върху спецификата на взаимодействието върху различни етапиконфликт: конфликтът е процесът на развитие на взаимодействието на субектите от конфронтация до общуване.

Рефлексивна дефиниция на конфликт, базирана на анализ на всички компоненти на конфликтна ситуация: конфликт е ситуация, в която има възможност за задълбочено изследване на обект (среда). След това можете да продължите да изследвате собствените си начини на мислене и да разберете защо мненията за факти и проблеми се различават.

Сега нека разгледаме всичко това по-подробно, глава по глава.

аз Конфликтът като социално-психологическо явление и начин на социално взаимодействие .

1. Комуникацията е най-важното нещо във взаимодействието на хората.

В психологията концепцията за конфликт се използва доста широко, всъщност се отнася до всички хетерогенни явления, свързани с психиката на хората. Конфликтът се нарича също и междуличностни трудности, и вътрешноличностни преживявания, и кризисни явления (предмет на психотерапевтичната работа), и сблъсък на алгоритми за решаване на учебни проблеми при ученик и др.

Източникът на дейност на всяко живо същество, включително и на човека, са неговите нужди. Нужда, предизвикваща мотивация („Искам!“), Индуциране създаниекъм дейност. Поддържането на жизненоважни връзки с външния свят и възникващи в процеса на дейност е комуникацията.

В мащаба на човешкия живот комуникацията, тоест взаимодействието с други хора, е основното условие за оцеляване, а също така осигурява изпълнението на функциите за обучение, образование и развитие на индивида.

маса 1

Томас на междуличностната комуникация

Мъжкият

Женски пол

дете

Мъжкият

М+М

М+Ж

m+r

Женски пол

F+M

F+F

F+R

дете

R+M

R+F

R+R

Чрез присвояването на различни социални роли на всеки член на общността, ние получаваме в пресечната точка на редове и колони цялото разнообразие и разнообразие от възможности за взаимодействие между хората:

МЪЖ - МЪЖ: баща - възрастен син, приятел - приятел, брат - брат (възрастни), колега - колега, шеф - подчинен и т.н.

МЪЖ - ЖЕНА: шеф - подчинен, съпруг - съпруга, колега - колега, любовник - любовница, баща - пълнолетна дъщеря, брат - сестра и т.н.

МЪЖ – ДЕТЕ: баща – син (или дъщеря), учител – ученик, треньор – ученик и т.н.

ЖЕНА - ЖЕНА: шеф - подчинен, приятелка - приятелка, сестра - сестра, колежка - колежка, майка - възрастна дъщеря и т.н.

1. Претенции - неудовлетворение на всякакви нужди.

Тъй като животът е непрекъснат процес на общуване в социалните и професионална дейности в личния живот, тогава в отношенията между членовете на тези двойки често има претенции - изразено или скрито недоволство на хората помежду си, обикновено свързано с неудовлетвореността на всякакви нужди.

Като цяло източниците на претенции (от един от участниците към друг или взаимни искове) са противоречия, които възникват, когато има:

1) несъответствия ценностни ориентацииспоред моралните стандарти, възгледи, вярвания, различия във вярванията и морална несъвместимост. Появата на искове в такива случаи е неизбежна;

2) несъответствие на очакванията и позициите. Такова недоразумение обикновено се случва между хора на различна възраст, професионална принадлежност, житейски опити интереси. И колкото по-големи са тези различия, толкова по-дълбоко е неразбирането между тях, което може да породи взаимна враждебност;

3) несъответствие на знания, умения, способности, лични качества. Разликите в нивото на образование водят до факта, че хората стават малко интересни един за друг. Съществуват психологически бариери, дължащи се на възможни индивидуални различия от интелектуално естество („твърде умни!”), които могат да генерират неприязън и да доведат до вражда. Такива индивидуални личностни различия в свойствата на темперамента, като импулсивност, раздразнителност и такива черти на характера като желание за доминиране, арогантност в манипулацията и други, пораждат напрежение в човешките отношения(за повече информация вижте Глава 5);

4) несъответствия в разбирането, интерпретацията на информацията. Не всички хора са естествено надарени със същата способност да разбират какво се случва с тях и около тях. Това, което е очевидно за един човек, може да се превърне в неразрешим проблем за друг (Тези въпроси се обсъждат в социониката, невролингвистичното програмиране, психологията на разбирането, херменевтиката и т.н.);

5) несъответствие на оценките, самооценките. По отношение на себе си и ситуацията за всеки от участниците те могат да бъдат адекватни, подценени или надценени и не еднакви;

6) несъответствия на физически, емоционални и други състояния („нахраненият не е приятел на гладния“);

7) несъответствие на цели, средства, методи на дейност. Потенциално експлозивна е ситуация, при която двама или повече души имат противоречиви, несъвместими мотиви за поведение. Всеки от тях, преследвайки личните си цели, съзнателно или несъзнателно пречи на постигането на целите от други индивиди;

8) несъответствие на управленските функции;

9) несъответствие на икономически, технологични и други процеси.

Най-остра форма на недоволство се проявява като процес на рязко изостряне на противоречието и борба на две или повече страни, участващи в решаването на проблем, който лична важностза всеки негов член.

В психологията тези взаимоотношения се определят катоконфликт - сблъсък на противоположно насочени, несъвместими една с друга тенденции, единичен епизод в ума, в междуличностни взаимодействия или междуличностни отношенияиндивиди или групи хора, свързани с негативни преживявания. Кои са източниците на противоречия, които пораждат конфликти в процеса на общуване? От гледна точка на понятието "система", комуникацията е обединение на субекти, предназначени да задоволят един или повече видове потребности и създават междуличностни отношения с тяхното обединение.

Това определение ви позволява да идентифицирате условията, при които комуникацията ще бъде положителна, и основните източници взаимни претенции, което може да се развие в противоречие и да завърши с конфликт. Това е на първо място отношението към основната функция: ако всички субекти (участници в комуникацията) еднакво разбират и приемат основната функция, с други думи, ако техните нужди съвпадат, тогава комуникацията, дори ако има взаимни претенции, ще носи характер на сътрудничество, здравословна конкуренция и ще доведе до положителни резултати. Така в успешно работещ производствен екип всички служители дават своя професионален и психологически принос (не винаги дори видим!) за неговата работа. В едно приятелско семейство всички негови членове се подкрепят и укрепват взаимно.

Но отношението към основната функция може да не съвпада, тъй като интересите на хората са значително различни и техните нужди са такива, че често могат да бъдат задоволени само чрез нарушаване на интересите на други хора или пренебрегването им. Например, шефът се нуждае от подчинен, за който да работи усилено и добре минимална заплата, докато подчинените желания са напълно противоположни. Родителите искат детето им да отделя повече време на училище, музика и чужд език, а детето иска да има повече време за спорт, четене и общуване с връстници. И т.н.

От всичко казано по-горе можем да заключим:

Наличието на множество причини за конфликти увеличава вероятността от тяхното възникване, но не води непременно до конфликтно взаимодействие. Понякога потенциалните ползи от участието в конфликт не си струват цената. Въпреки това, след като влезе в конфликт, всяка от страните по правило започва да прави всичко, за да гарантира, че нейната гледна точка е приета, и не позволява на другата страна да направи същото. Следователно в такива случаи е необходимо да се управляват конфликти, за да се направят техните последици функционални (конструктивни) и да се намали броят на дисфункционалните (разрушителни) последици, което от своя страна ще повлияе на вероятността от последващи конфликти.

Съществуват структурни (организационни) и междуличностни методи за управление на конфликти.

Да сеструктурни методивключват:

- ясноформулирането на изисквания, тоест обяснение на изискванията за резултатите от работата както на всеки отделен служител, така и на звеното като цяло, наличието на ясно и недвусмислено формулирани права и задължения, правила и изпълнение на работата.

- спазване на принципа на единство на командването, когато подчиненият знае чии изисквания трябва да изпълни, както и създаване на специални интеграционни служби, които да свързват целите на различните звена.

Установяване на общи цели и формиране на общи ценности, тоест информиране на всички служители за политиката, стратегията и перспективите на организацията, както и за състоянието на нещата в различни отдели. Използването на система за възнаграждение, базирана на критерии за изпълнение, изключваща сблъсъка на интереси на различни отдели и служители.

В заключение бих искал да кажа товаСъдържанието на изследването на конфликтите в социалната психология има много общо с изследванията в социологията, политическите науки и др социални наукиох. Спецификата се крие във факта, че в социалната психология се набляга на по-фина диференциация различни държавигрупи, близки или подобни на конфликта. Специален анализпоказа, че е възможно да се отделят четири взаимосвързани и в същото време относително независими състояния, които се изучават в социалната психология: социално-психологическо противоречие, социално-психологическо напрежение на групата, психологическа готовностиндивид или група, обект на конфликтно поведение и действително конфликтно поведение. Всяко от идентифицираните явления може да съществува като автономно и да има различна интензивност на изразяване в различни групи, като групата не преминава от едно състояние в друго. Същите социално-психологически състояния обаче могат да действат като етапи или етапи на движението на групата към конфликт: от осъзнаване на противоречието до напрежение, от него до формиране на социално отношение към конфликтно поведение и след това до самия конфликт. . Освен това, различни групитези етапи-състояния преминават с различна скорост.

ATсоциална психология в Повече ▼не се разработва общ теоретичен подход към конфликтите, а по-скоро типологичен, поради което множество диференциации на конфликти в Различни видове, видове и др., и по различни причини-критерии. Това се дължи на факта, че социално-психологическата природа на конфликта е много „чувствителна“ към промяна на вида на конфликта, поради което е от основно значение да се разделят конфликтите според техните субекти на вътрешноличностни, междуличностни, междугрупови и между индивид и група и др. Социално-психологическите механизми работят принципно по различен начин в изброените или някои други видове конфликти. Водещи тук може да бъде не толкова общи моделиколко характеристики, т.е. типологични в този случай.

резултати специални проучванияСоциално-психологическите последици от конфликтите в групите ни убеждават не само в недвусмислено негативния им характер, но и в тяхната конструктивност. Това важи особено за ефективността на творческите видове съвместни дейности, например: научна, художествена и др. Ето защо през последните десетилетия в социално-психологическата литература се появяват много квалификации на конфликта, като: разумен, рационален, полезен, положителен, конструктивен, развиващ се и т.н. Всичко това определя ново обещаващи направленияизследвания, от които в близко бъдеще трябва да се очакват нови интересни резултати.

ВЧаст от практическите социални психолози при разрешаването на конфликти има повече общо с представителите на други социални науки и преди всичко със социолозите, отколкото специфики. Това се обяснява с факта, че практически задачиима задачи, които винаги са сложни, така че изискват или интегриране на знания от различни науки, или обединяване на усилията на техните представители (второто е малко по-сложно), което прави работата на различните специалисти сходна на практика. Необходимо е обаче да се каже за една особеност на работата на практическите психолози. Психологът организира работата по такъв начин, че самите участници да станат главни действащи лица в разрешаването на конфликти: чрез осъзнаване на противоречията като предмет на конфликта, чрез вътрешна работаличност, отразяване в съзнанието на собственото си поведение, а не само на другите участници в конфликта, чрез възприемането на другия като себе си и т. н. Но има две сериозни ограничения в това: първо, такива методи за разрешаване на конфликти работят най-много. ефективно върху отразяващите личности, а не всички са така; второ, психологически методиразрешаването на конфликти в по-голямата част от конфликтните ситуации може да действа само като допълнение към други методи. Сами по себе си те рядко водят до устойчиво (не временно или ситуативно) разрешаване на междуличностни и още повече междугрупови конфликти.

AT последните годиниКато цяло много публикации, посветени на управлението на конфликти, се публикуват в конфликтологията, споровете по този въпрос не стихват в социалната психология. Условията инициирани, управлявани, контролирани, планирани, организирани, проектирани и други конфликти са твърдо фиксирани. За социалните психолози тази форма практическа работас групи е известен от 30-те години на 20-ти век от така наречения метод на „експлозия“ на група, който успешно се използва от А. С. Макаренко за смяна на негативните неформални лидери в младежките групи. Оттогава са известни както високата интензивност на труда, така и рисковете на подобни методи. Но колкото и да са разработени такива технологии за контролирани конфликти, те винаги остават много трудни дори за едно приложение и още повече невъзможни за широко използване. И това е за най-доброто, защото тук възникват не само тясно професионални въпроси, но преди всичко етични: за моралното право на организатора (а сега вече казват „дизайнер“) да провокира конфликтна ситуация и да включи в нея различни хоравсъщност ги манипулира. Но етичните въпроси обикновено се решават в полза на професионалните, въпреки че в никакъв случай не трябва да се отстранява въпросът за отговорността за негативните последици от прогнозираните конфликти. И те са истински и опасни, както на лично, така и на групово ниво..

Говорейки за спецификата на социално-психологическия анализ на конфликта, не може да не се постави въпросът за значимостта ситуационен подход. За социалния психолог конфликтът не е абстрактен феномен, той винаги е конкретен, опосредстван от индивиди, група, ситуация и по този начин не се повтаря от ситуация в ситуация, а е по свой начин единствен и уникален във всяка конкретна ситуация. социално положение.

При работата по статията са използвани източниците на литература:

Гришина Н.В.

Лоренц К. Агресия (т.нар. "зло"). М., 2004г.

Хасан Б.И. Психотехника на конфликта и конфликтна компетентност. Красноярск, 1996 г.

Гришина Н. Б. Психология на конфликта. СПб., 2000г.

Вересов Н. Н. Формулата на конфронтацията или как да премахнете конфликта в екип. М., 1998г.

Фестингер Л. Теория на когнитивния дисонанс. СПб., 1999.

Гришина Н.В. Психология на конфликта. СПб., 2010г.

Гришина Н.В. Психология на конфликта. СПб., 2000г.

Това понятие в научната литература обаче, както и в журналистиката, е двусмислено. Има много дефиниции на понятието "конфликт". Повечето общ подходдо определението за конфликт се състои в определянето му чрез противоречие като повече обща концепцияи преди всичко чрез социално противоречие. Според A.A. Модестова и др. (2004), конфликтът е липсата на съгласие между две или повече страни, които могат да бъдат конкретни лица или групи от лица.

Известно е, че развитието на всяко общество е сложен процес, който протича на основата на възникването, разгръщането и разрешаването на обективни противоречия. Причините им може да са различни проблемиживот: материални ресурси, най-важните житейски нагласи, правомощия на авторитет, статусно-ролеви различия в социална структура, личностни (емоционално-психологически) различия и др. Конфликтите обхващат всички сфери на живота на хората, съвкупността от социални отношения, социалното взаимодействие. Конфликтът всъщност е един от видовете социално взаимодействие, чиито субекти и участници са индивиди, големи и малки социални групи и организации. Конфликтното взаимодействие включва конфронтация на страните, т.е. действия, насочени един срещу друг (Вершинин М.С., 2003).

Конфликтът се основава на субективно-обективни противоречия, но тези две явления (противоречия и конфликт) не трябва да се идентифицират. Противоречията могат да съществуват дълго време и да не прераснат в конфликт. Следователно трябва да се има предвид, че конфликтът се основава само на онези противоречия, породени от несъвместими интереси, потребности и ценности. Такива противоречия, като правило, се трансформират в открита борба на страните, в истинска конфронтация.

Конфронтацията може да бъде повече или по-малко интензивна и повече или по-малко насилствена. „Интензивност“, според Р. Дарендърф, „означава енергията, вложена от участниците, и в същото време социалната значимост на индивидуалните конфликти“. Формата на сблъсъците - насилствени или ненасилствени - зависи от много фактори, включително наличието на реални условияи възможности (механизми) за ненасилствено разрешаване на конфликта и цели, преследвани от субектите на конфронтацията.

И така, социалният конфликт е открита конфронтация, сблъсък на два или повече субекта на участници в социалното взаимодействие, причините за което са несъвместими потребности, интереси и ценности. Социалният конфликт включва и дейността на индивид или групи, които блокират функционирането на врага или причиняват щети на други хора (групи). Обърнете внимание, че въпросът за конфликтите също използва термини като спорове, дебати, договаряне, съперничество и контролирани битки, непряко и пряко насилие.

AT домашна литературанай-пълната дефиниция на социалния конфликт е дадена от Е.М. Бабосов („Социологически речник“): „Социалният конфликт е краен случай на обостряне на социални противоречия, изразяващи се в сблъсък на интереси на различни социални общности – класи, нации, държави, различни социални групи, социални институции и др., поради противопоставяне или съществена разлика в техните интереси, цели, тенденции на развитие. Социалният конфликт се развива и разрешава в конкретна социална ситуация във връзка с възникването на проблем, който изисква разрешаване. социален проблем. То има добре дефинирани причини, свои социални носители, има определени функции, продължителност и тежест.

Вярно е, че това определение улавя основната същност на въпроса, без да отразява всички характеристики на конфликта - в частност неговия психологизъм. Тази особеност може да се проследи в работата на Ю. Запрудски „Социален конфликт“, където се казва: „Социалният конфликт е ясно или скрито състояние на конфронтация между обективно различни интереси, цели и тенденции в развитието на социалните субекти, пряка или косвен сблъсък на социални сили на основата на противопоставяне на съществуващия социален ред, специална форма на историческо движение към ново социално единство. Мисля, че е казано твърде широко. Нямаше място за ежедневието, семейството, труда - с една дума конфликти от "по-ниско" ниво. И те не трябва да бъдат пренебрегвани. Ето още едно определение поради Т.В. Новикова. Социалният конфликт е „ситуация, при която страните (субектите) на взаимодействие преследват някои от собствените си цели, които си противоречат или взаимно се изключват“. Тук, както се вижда, личното, психологически аспект(Фролов С.С., 2006 г. и др.).

При изучаване на различни форми Публичен животизследователите обикновено използват така наречения конфликтологичен подход: всеки акт се разглежда като резултат от конфликт между хората, проследява се механизмът на неговото възникване.

Игрите, включително спортните, са специален случай. Някои от тях са замислени като конфликти (като бокс). Очевидно е обаче, че по същество става дума за имитация на конфликта. Когато играта приключи, "конфликтните" отношения също приключват. Неприязънта между играчи от различни отбори, която остава след състезанието, е по-скоро изключение, отколкото правило, и в никакъв случай не се насърчава в спорта.

Конфликтът като психологически феномен

Конфликтът е сигналза това, което трябва да се направи, да се промени. Конфликтът сам по себе си не е нито добър, нито лош. В крайна сметка какво е конфликт? Това е, когато аз мисля по един начин, а ти по различен начин. Какво е добро или лошо в него. Всичко зависи от това как ще се държим в тази ситуация. Следователно, човек не трябва да се страхува от самия факт на разногласия, различни мнения.

На китайски език конфликтът е представен от символ от две части. Първата част означава „риск”, „опасност”, а втората – „възможност”. И е много точно определениеконфликт. Има ли риск в конфликта, има ли опасност? Несъмнено. Разрушаване на взаимоотношения, агресия, напрежение - различни разрушителни последици, но се смята, че в това има възможност. Например да почувствате сигнал, че нещо не е наред.

Можете да направите аналогия с болката. Болката показва къде се намира огнището на възпалението (заболяването). Можете да заглушите тази болка - вземете хапче и забравете за известно време. Но това не е съвсем правилното решение. Можете да се измъкнете от конфликта, без да го разрешите. Но това ще остане в душата като „бреме“, което ще изисква освобождаване. Повечето опасни заболяванияса тези без болка. Те са лишени от сигнал, промъкват се неусетно. И тези болести без болка са придобивка на цивилизацията, т.е. СПИН, рак, хепатит, инфаркти. В ранните етапи те са невидими. Обичайните заболявания (настинка, тонзилит) при хората са програмирани като болезнени. Тези. болката е положителна. Когато се появи, трябва да се предприемат незабавни действия. И колкото по-скоро се вземат мерки, толкова по-бързо ще бъде излекувана болестта. Конфликтите имат същата функция.

Конфликтът ни помага да подредим нещата, да облекчим напрежението. В нашата работа несъмнено основното е да се фокусираме върху положителното начало на конфликта. Все пак трябва да се съгласите, че конфликтите могат да бъдат както конструктивни, така и разрушителни, разрушителни, да носят отрицателно въздействие, но много от конфликтите, пред които сме изправени, са важни за нас, защото ни помагат да разберем как да намалим разрушителното начало, отрицателна странаконфликт.

Друг психологически феноменКонфликтът се крие във факта, че човек претендира за някаква стойност или ресурс и следователно, за да завладее това, той упражнява психологическо влияние върху конкурент. За да направи това, той използва психологически методи за въздействие като диалог, психологически натиск, манипулация, а понякога и сугестивни методи (внушение, хипнотичен транс). Същите психологически методи се използват и за привличане на поддръжници или симпатизанти, тъй като броят на участниците има и психологическа особеност. Това дава въображаема увереност на конфликтния, че е прав и действа потискащо върху състезателя.

Както A.S. Кармин, думата конфликтология дойде в руския и други езици от латински. Това е една от международните думи, които радват преводачите - те не се нуждаят от превод, защото са разбираеми и така: както звукът, така и значението им са приблизително еднакви на всички езици. На руски, думата конфликте в употреба от 19 век. В класическия обяснителен речник на живота Страхотен руски езикВладимир Дал все още го няма. Модерен РечникРуски език S.I. Ожегова не само съдържа тази дума, но и я обяснява с примери, от които става ясно, че през 20 век тя е имала много широк обхват: семеен конфликт, въоръжен конфликт на границата, конфликт с колеги, конфликтна комисия. В речника на Ожегов думата конфликт се тълкува като сблъсък, сериозно разногласие, спор.

Можете да живеете без думата конфликт, но не можете да живеете без конфликт. Ако тази дума, заета от латински, не съществуваше, тогава във всички съвременни езици все още ще има такива думи като сблъсък, несъгласие, спор, битка, борба и т.н. И вероятно ще има някаква дума, която да обозначи общото значение, което имат тези думи.

И така, какво е конфликт? Кое е първото нещо, което ви идва на ум, когато асоциирате с тази дума? Конфронтация, конфронтация, противоречие, разделение на мненията.

Преди всичко. Винаги е сблъсък на противоречия в различни форми. Може да е спор, може да е битка. Но не всяко противоречие води до конфликт.

Второ. Конфликтът непременно засяга неща, които са много значими за човек. Човек отива да се бие, ако нещо основно в тази ситуация е засегнато, т.е. няма конфликти по дреболии.

Трето.Емоционално участие в конфликта. Конфликтът винаги е емоции. Това е важно, защото създава много сериозен проблемпри справяне с конфликти. Емоционалните прояви, преживяванията затрудняват разрешаването на конфликти.

Четвърто.В конфликт винаги има момент на конфронтация, противодействие на дейност, насочена към промяна на ситуацията, т.е. хората правят неща, за да променят ситуацията в своя полза.

Обобщавайки всички тези компоненти, можем да дадем следното определение:

Конфликтът е сблъсък на противоположни възгледи, позиции, интереси, цели на двама или повече хора.

Малко вероятно е сред възрастните да има поне един, който да не изпадне в каквато и да е конфликтна ситуация. Сред конфликтолозите дори има шега: „Ако в живота ви няма конфликти, проверете дали имате пулс“. Това е същото естествено състояние като противоположното съгласие; мир, единство. Но ако идеята за лекота и комфорт е прикрепена към втората, първата е свързана с проблеми, разходи за ресурси, ограничения и т.н. Във връзка с тази обикновена идея хората се стремят с всички средства възможни начиниотдалечете се от конфликти, избягвайте ги. Конфликтолозите-практики са наясно със следната закономерност: участниците в конфликта не искат да признаят, че има конфликт между тях, най-често го наричат ​​несъгласие, разминаване в мненията и т.н. Въпреки това нашите желания и обективна реалностне винаги съвпадат помежду си. И трябва да се признае, че състоянието на конфликт е толкова естествено за човешкото взаимодействие, колкото и мирът.

Освен това, ако в едно семейство, организация или държава няма конфликти, това означава ли, че в него царят мир и хармония? Липсата на несъгласие често показва двоен стандартотколкото за хармонията; за стагнация, самодоволство и деградация, а не за развитие; за психосоматични заболявания, а не за самоконтрол.

Емелянов С.М. определя възможността за намиране на необходимите и достатъчни условия за възникване на конфликт. Струва ни се, че подобен опит е плодотворен.

Необходимоусловията за съществуване на конфликт са:

взаимодействие на 2 или повече субекта;

взаимозависимостта на субектите, която ги насърчава да участват във взаимодействието;

наличието на различия в основата на социалното взаимодействие;

осъзнаване на тези различия;

Достатъчноусловието е несъвместимост на претенциите на страните (несъвместимост на интереси или позиции на субектите), нулево количество конфликтно взаимодействие: печалбата на едната страна е еквивалентна на загубата на другата и всеки противник се стреми да придобие нещо за себе си за сметка на опонента (за разлика от дискусията на експерти), което води до конфронтация като форма на такова взаимодействие, преки действия един срещу друг чрез натиск.

Следователно конфликтите трябва да се изучават и е необходимо да знаем какво да правим с конфликтите, за да не развалят живота ни.

Един от местните изследователи в областта на конфликтологията V.P. Шейнов в книгата си „Конфликтите в нашия живот и тяхното разрешаване” дава три формули на конфликти (А, Б и В). Практическа стойностФормулите за конфликти се крият във факта, че ви позволяват бързо да анализирате много конфликти и да намерите начини за разрешаването им. В същото време трябва да се помни, че формулите, дадени по-долу, не могат да бъдат универсален метод за оценка и разрешаване на конфликти. В много случаи те могат да служат само като ръководство в сложния и противоречив процес на управление на конфликти.

Първа формулаотразява зависимостта на конфликта (CF) от конфликтогените (CFG).

конфликтогениса думи, действия (или липса на действия), които могат да доведат до конфликт.

Механизмите на развитие на конфликта според първата формула се основават на негативното възприятие и негативната реакция на лицето, срещу което се прилага конфликтогенът. При липса на волева регулация на такава реакция, тя има тенденция да се развива според закона за ескалация, тоест растеж.

По-конкретно, формулата на първия конфликт може да бъде схематично изразена, както следва.

Въпросът за конфликта се повдига доста често в родната и чуждата социална психология. Конфликтът се изследва от позициите на различни посоки. Н.В. Гришина разграничава 3 традиционни подхода при разглеждане на психологическите конфликти като цяло и на междуличностните конфликти в частност – мотивационен, ситуационен и когнитивен. ДОБРЕ. Зайченко идентифицира 6 основни подхода, от които се изучават конфликтите: когнитивен, мотивационен, аналитичен, деятелен, енергийно-емоционален, организационен и системен. В рамките на мотивационния подход междуличностният конфликт е анализиран от К. Левин. Конфликтът се разглежда като следствие от многопосочни „сили” (мотиви), действащи върху човек – в ситуация на междуличностен конфликт това са „собствени” и „принуждаващи” сили. Също така, мотивационният подход включва психоаналитична концепция, в която междуличностният конфликт се разглежда като явление, обусловено от вътрешноличностните характеристики или прояви на самия човек.

В рамките на ситуационната посока междуличностният конфликт е изследван от М. Дойч, Р. Мак, Р. Снайдер и други автори. При този подход конфликтът се разбира като резултат от определена ситуация на конкурентно или кооперативно взаимодействие между хората. В традициите на когнитивния подход междуличностният конфликт се разглежда като резултат от небалансирана структура на човешките взаимоотношения. Ф. Хайдер, който разработи теорията за структурния баланс, се придържа към подобна гледна точка. Той отбелязва, че конфликт възниква, ако не е възможно да се балансира структурата на взаимоотношенията поради обратната връзка между структурите на двамата хора, т.е. стремежът към баланса на структурата на един човек изключва баланса на структурата на друг.

В рамките на аналитичния подход междуличностният конфликт се разглежда от автори като А.Я. Анцупов, A.I. Шипилов, Л.А. Петровская и др. Този подход разкрива в детайли основните компоненти на конфликтното взаимодействие. Дейностният подход разглежда междуличностния конфликт в рамките на съвместните дейности на хората. А.Я. Анцупов, В.М. Афонкова, Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, Н.В. Гришина, A.I. Донцов, Т.А. Полозова, Е.А. Донченко, Т.М. Титаренко, A.I. Шипилов и др.

Нека да разгледаме някои от тях за сравнение.

Например, A.I. Алексеева определя междуличностния конфликт като условност на противопоставянето на хората един срещу друг. При междуличностния конфликт има сблъсък на цели, интереси на хората, като в него се изразява и реалното съперничество на неговите участници.

К.А. Абулханова-Славская подхожда към дефиницията на конфликта от няколко позиции. „От инструментална гледна точка конфликтът действа като едно от средствата за самоутвърждаване, преодоляване на отричаните от личността тенденции. Конфликтът може да се разбира и като процес: в случая става дума за ситуация на неоснователна изход, развитие на действия за търсене на средства за стабилизиране на отношенията".

Според I.P. Андриади, конфликтът е „наличието на противоречия, чието разрешаване е прогресивно движение в развитието на вътрешноличностни, междуличностни и междугрупови отношения“.

А.А. Ершов определя междуличностния конфликт като „сблъсък на личности поради несъвместимост на потребности, мотиви, цели, нагласи, възгледи, поведение в процеса и в резултат на общуването между тези личности“.

ДОБРЕ. Зайченко смята, че междуличностният конфликт е, първо, "социално-психологически феномен, обусловен от вътрешноличностни проблеми"; второ, „проявлението на несъвършенството на енергийно-емоционално-информационното съдържание на социалното пространство (активното ниво на жизнената активност на материята), подчертано от обстоятелствата на възникване (физически, психофизиологични, социални)“; трето, „конфронтацията между субективни и обективни тенденции, която се проявява в конфронтация по всякакъв повод“; четвърто, „взаимно налагане и взаимна съпротива в ситуация на негативна форма на взаимоотношения между субектите, обусловени от техните психологически позиции, социално-психологически процеси (улесняване и инхибиране), психофизиологични състояния, поведенчески и речеви прояви“ и пето, „много -взаимодействие на ниво, изострен негативен емоционален фон и стресови реакции" .

Някои автори се придържат, включително при дефинирането междуличностни конфликти, определението на Л. Козер, което се счита за класическо в западната социология: „Социалният конфликт може да се определи като борба за ценности или претенции за статут, власт или ограничени ресурси, в която целите на конфликтните страни са не само за постигане на желаното, но и за неутрализиране, увреждане или елиминиране на противник." Въпреки че самият Л. Косер приписва това определениеи на междуличностните конфликти, като се отбелязва, че конфликтът „винаги се осъществява при взаимодействие между две или повече лица“.

По този начин, макар и да се различават в подробности, дефинициите на конфликта (включително междуличностния конфликт) се сближават, което, например, се посочва и от изследванията, проведени от А.Я. Анцупов и A.I. Шипилов, където авторите анализират повече от 50 дефиниции на конфликта в произведенията на местни автори.

Н.В. Гришина анализира разбирането на конфликта в представите на различни психологически концепции, въз основа на които за нея бяха идентифицирани следните задължителни характеристики на конфликта: биполярност, активност и наличие на субект на субекти. Анализирайте конфликта L.A. Петровская предлага следното: структурата на конфликта, неговата динамика, функции и типология. Единна класификация на междуличностните конфликти, общопризната от всички изследователи, както и дефиниция, не съществува.

Различни варианти за разделяне на конфликти, включително на междуличностно ниво, могат да бъдат намерени във V.I. Андреева, А.Я. Анцупова и A.I. Шипилова, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк, O.N. Громова, М. Дойч, С.В. Кудрявцева и други автори.

Например, V.I. Андреев предлага следната класификация: - според тежестта на конфликтите: недоволство, несъгласие, противопоставяне, раздор, вражда; - на проблемно-дейностен принцип: управленски, педагогически, производствен, икономически, творчески и др.; - според степента на ангажираност на хората в конфликта: междуличностни, междугрупови, междуколективни, междудържавни, междупартийни конфликти.

И АЗ. Анцупов, A.I. Шипилов включва животинските конфликти в общата класификация на конфликтите наред с конфликтите, включващи хора. Те разделят последните на вътрешноличностни и социални, които от своя страна се разделят на междуличностни, конфликти между индивида и групата, между малки социални групи, между средни социални групи, между големи социални групи и междудържавни, всяка от които според мнението също се разделя на по-малки типове. Директно междуличностните конфликти се подразделят от авторите въз основа на сферите на дейност на хората: семейни конфликти, конфликти между ръководители и подчинени, конфликти в условията учебни дейности, както и иновационни конфликти

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк разграничава четири типа конфликти според естеството на тяхното възникване: обективно целенасочени, обективно нецелеви (тези два вида конфликти са породени от обективни обстоятелства), субективно целенасочени и субективни нецелеви (тези два вида конфликти се генерират от човек, група, организация ...).

ТОЙ ЛИ Е. Громова предлага да се разделят конфликтите в зависимост от следните фактори: от начина на разрешаване (насилствен и ненасилствен), от естеството на възникването им (политически, социални, икономически, организационни), от засегнатите нужди (конфликт на интереси, възгледи , или когнитивни), за посоката на въздействие (вертикална, хоризонтална), за наличието на обект на конфликт (безобект, обект), за степента на тежест (отворен, скрит), за броя на участниците (вътреличностни, междуличностни , междугрупа).

Освен това местните автори обикновено се придържат към следната класификация на конфликтите: социални, социално-психологически, психологически, както е посочено по-специално от V.S. Агеев, Н.В. Гришина, Л.А. Петровская. Напоследък обаче социалните психолози рядко прибягват до подобна класификация.

Също така, една от класификациите на междуличностните конфликти, които се открояват доста често, е разделянето им на битови и индустриални. Характеристиките на такива конфликти са разгледани в произведенията на F.M. Бородкина, Н.М. Коряк, Н.В. Гришина, А.А. Ершова, A.I. Китова, Б.Б. Косов и други автори.

В допълнение към тези класификации, в психологическата и социологическата литература е доста разпространено разделянето на конфликтите (включително междуличностни) според вида на последиците за страните. В този случай посочете конструктивен или разрушителен конфликт. Почти всички автори в една или друга степен се придържат към тази класификация, понякога без директно да я отделят. Например, O.N. Громова изключи от своята типология класификацията на конфликтите според последствията за участниците (първоначално разграничени).

За разлика от определението за конфликт и типологията на конфликтите, подчертаването конструктивни елементиконфликти не предизвиква подобни противоречия в литературата. Например Р. Мак и Р. Снайдер означават следното под структурата на конфликта:

• 1) наличието на най-малко две страни, които имат контакт помежду си;
• 2) взаимна несъвместимост на ценностите и намеренията на страните;
• 3) поведение, насочено към разрушаване на плановете и унищожаване на намеренията на другата страна, за да спечели нещо за нейна сметка;
• 4) противопоставянето на действията на едната страна на другата и обратно;
• 5) използване на сила за въздействие върху поведението на другата страна в желаната посока.

От тази гледна точка обаче елементите на динамиката на конфликтите са видими от гледна точка на домашната наука.

В домашните психологически изследвания, посветени на проблемите на конфликта, възгледите на L.A. Петровская по този въпрос. Анализирайки структурата на конфликта, Л.А. Петровская разграничава следните основни понятия: страните (участниците) в конфликта, условията за хода на конфликта, образите на конфликтната ситуация, възможни действияучастници в конфликта, резултати от конфликтни действия.

Развивайки възгледите на L.A. Петровская по този въпрос обаче авторите следват малко по-различни пътища. Например, A.Ya. Анцупов, A.I. Шипилов предлага да се разгледа структурата на конфликта, както следва:

• Първо, конфликтната ситуация, която включва участниците, субекта, обекта на конфликта, елементите на микро- и макросредата, свързани с конфликта;
• Второ, психологическите компоненти на конфликта (мотивацията на страните, стратегиите и тактиките на поведението на страните и информационните модели на конфликта или образа на конфликтната ситуация).

Н.В. Гришина се отнася до структурните компоненти: страните (участниците) в конфликта, условията на конфликта, предмета на конфликта, действията на участниците в конфликта, изхода (резултата) от конфликта.

Очевидно е, че основните позиции на структурата на конфликта между различните автори съвпадат, но по конкретни въпроси няма такова „единодушие“. социално-психологически конфликт

Така теоретичният анализ на литературата показва, че не съществува еднозначна, общопризната класификация на конфликтите. Повечето автори обаче признават някои общи точки. По-специално, обща класификация на конфликтите се основава на броя на участниците (вътреличностни, междуличностни, междугрупови) в различни малки вариации - такава класификация се следва по-специално от A.Ya. Анцупов, A.I. Шипилов, Н.В. Гришина, О.Н. Громова и други автори. Ще се придържаме към следната дефиниция за конфликт: конфликт като резултат от небалансирана структура на човешките взаимоотношения.

Съвсем очевидно е, че без изясняване на причините за конфликтите, няма да можем да направим нищо повече или по-малко ефективно за тяхното успешно разрешаване и още повече за превенция.

Има четири вида причини за конфликт:

Обективните причини по правило водят до създаване на предконфликтна ситуация. Понякога те могат да бъдат реални, а понякога и въображаеми, а в този случай те ще бъдат само извинение, изкуствено измислено от човек.

Субективните причини започват да действат, когато предконфликтната ситуация прерасне в конфликт. В почти всяка предконфликтна ситуация човек остава пред избора на конфликт или един от неконфликтните начини за разрешаването му. Само на база индивидуални психологически особеностичовек избира едно или друго поведение. В спор, като в кавга, няма кой да бъде виновен. Винаги има две страни за борба. Няма нужда да се освобождавате от отговорност и да разберете кой го е започнал пръв. Вие подкрепихте, следователно, вие сами избрахте конфликта. Ако трябва да избягвате да спорите, например, с началниците си, ще намерите много начини да избегнете конфликт. Но ако вашият "опонент" е равен на вас или по-слаб, тогава е малко вероятно да отстъпите.

Разбира се, в един конфликт обективните причини и субективните са ясно разграничени. Линията е доста трудна за начертаване. Една и съща обективна предпоставка е конфликтогенна за някои хора, но не и за други, поради което самите обективни причини са до голяма степен субективни. От друга страна, субективните причини са до голяма степен обективни, тъй като агресивността на човек, както казахме в първия урок, до голяма степен се формира от агресивността на средата, в която той се е формирал като личност.

И въпреки това обективните и субективните причини за конфликта са конвенционално разграничени.

Най-честите обективни причини включват следното:

• - естествен сблъсък на материални и духовни интереси на хората в процеса на живот.
• - Слаба разработка на правни норми, регламентиращи безконфликтното решаване на проблеми.

Втората група обективни причини за конфликти има организационен и управленски характер. Тези причини имат елемент на субективизъм в малко по-голяма степен от обективните причини. Организационните и управленски причини за конфликти са свързани със създаването и функционирането на организации, екипи, групи. Структурните и организационни причини за конфликти се крият в несъответствието на структурата на организацията с изискванията на дейността, с която се занимава. Структурата на организацията трябва да се определя от задачите, които тази организация ще реши или реши, структурата е създадена за задачите. Въпреки това е почти невъзможно да се постигне идеално съответствие между структурата на организацията и задачите, които трябва да бъдат решени.

Третата група причини са от социално-психологическо естество. Една от тези причини е възможната значителна загуба на информация и изкривяване на информацията в процеса на междуличностна и междугрупова комуникация.