घर फूल प्रबंधन प्रक्रिया का मुख्य कार्य कहा जा सकता है। संगठनात्मक प्रक्रियाएं। प्रक्रिया और नियंत्रण कार्य

प्रबंधन प्रक्रिया का मुख्य कार्य कहा जा सकता है। संगठनात्मक प्रक्रियाएं। प्रक्रिया और नियंत्रण कार्य

प्रबंधन कार्यअपेक्षाकृत स्वतंत्र, विशिष्ट और पृथक प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ हैं। इस तरह से विचार करने के लिए, प्रबंधन कार्य में स्पष्ट रूप से व्यक्त सामग्री, इसके कार्यान्वयन के लिए एक विकसित तंत्र और एक विशिष्ट संरचना होनी चाहिए जिसके भीतर इसका संगठनात्मक अलगाव पूरा हो गया हो। सामग्री उन कार्यों को संदर्भित करती है जिन्हें एक विशिष्ट कार्य के ढांचे के भीतर किया जाना चाहिए।

प्रबंधन प्रक्रिया में किए गए कार्यों और कार्यों की सामग्री संगठन के प्रकार (प्रशासनिक, सार्वजनिक, शैक्षिक, आदि) पर निर्भर करती है, इसकी गतिविधियों के आकार और दायरे पर (उत्पादन, व्यापार, सेवाओं का प्रावधान), स्तर पर। प्रबंधन पदानुक्रम में (उच्चतम स्तर का नेतृत्व, मध्य या निचला), संगठन के भीतर भूमिका (विनिर्माण, विपणन, वित्त, मानव संसाधन) और कई अन्य कारक। हालांकि, एक संगठन में प्रबंधन कार्यों की विविधता के बावजूद, सजातीय गतिविधियां होती हैं। 1916 में, ए फेयोल, जिन्होंने पहली बार इस अवधारणा को विकसित किया, ने लिखा कि पांच मूल कार्य हैं: प्रबंधन करने के लिए भविष्यवाणी और योजना बनाने, व्यवस्थित करने, निपटाने, समन्वय और नियंत्रण करने के साधन। हम उन कार्यों के बारे में बात कर रहे हैं जो किसी विशेष संगठन की विशेषताओं (आकार, उद्देश्य, स्वामित्व का रूप, आदि) की परवाह किए बिना किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया के अभिन्न अंग हैं, इसलिए उन्हें सामान्य कहा जाता है। आधुनिक शोधकर्ताओं ने बुनियादी प्रबंधन कार्यों की एक अलग सूची विकसित की है: योजना, संगठन, प्रबंधन (या आदेश), प्रेरणा, नेतृत्व, समन्वय, नियंत्रण, संचार, अनुसंधान, मूल्यांकन, निर्णय लेने, भर्ती, प्रतिनिधित्व और बातचीत या लेनदेन का निष्कर्ष . प्रबंधन पर लगभग हर काम में, बुनियादी प्रबंधन कार्यों की सूची दूसरों से कुछ अलग होती है।

हम पांच सामान्य प्रबंधन कार्यों को अलग करने वाले वैज्ञानिकों की स्थिति का पालन करते हैं:

  • * योजना (लक्ष्यों का चयन और उन्हें प्राप्त करने के लिए एक कार्य योजना);
  • * संगठन (विभागों या कर्मचारियों के बीच कार्यों का वितरण और उनके बीच बातचीत की स्थापना);
  • * प्रेरणा (कलाकारों को नियोजित कार्यों को करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करना);
  • * नियंत्रण (योजनाबद्ध के साथ वास्तव में प्राप्त या प्राप्त परिणामों का सहसंबंध);
  • * समन्वय (तर्कसंगत लिंक स्थापित करके नियंत्रित प्रणाली के विभिन्न भागों के बीच अनुपालन और स्थिरता सुनिश्चित करता है)।

ये पांच सामान्य प्रबंधन कार्य परस्पर संचार और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं से जुड़े हुए हैं। इन कार्यों के बीच संबंध को किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया की सामग्री को दर्शाने वाले पाई चार्ट द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 1)। तीरों से पता चलता है कि योजना से नियंत्रण की ओर आंदोलन प्रक्रिया को व्यवस्थित करने और श्रमिकों को प्रेरित करने से संबंधित कार्य करने से ही संभव है। केंद्र में समन्वय कार्य है, जो अन्य सभी के समन्वय और बातचीत को सुनिश्चित करता है।

चावल। एक।

योजनाप्रबंधन प्रक्रिया का पहला, सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। यदि लक्ष्यों को पर्याप्त रूप से प्रमाणित नहीं किया जाता है, तो संगठन बाद के चरणों में चाहे कितना भी अच्छा प्रदर्शन करे, परिणाम कम होगा। इसलिए, प्रबंधन की गुणवत्ता सही ढंग से तैयार किए गए नियोजन सिद्धांतों पर निर्भर करती है।

शेड्यूलिंग फ़ंक्शन को निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

  • - हम वर्तमान में कहां हैं? प्रबंधकों को संगठन के मुख्य क्षेत्रों (वित्त, कर्मियों, विपणन, आर एंड डी) में संगठन की ताकत और कमजोरियों का आकलन करना चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि संगठन वास्तविक रूप से क्या हासिल कर सकता है;
  • - हम कहां जाना चाहते है? प्रबंधकों को संगठन के वातावरण में अवसरों और खतरों का आकलन करते समय यह निर्धारित करना चाहिए कि संगठन के उद्देश्य क्या होने चाहिए और उनकी उपलब्धि में क्या बाधा आ सकती है;
  • - हम इसे कैसे करने जा रहे हैं? प्रबंधक तय करते हैं कि संगठन के सदस्यों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या करना चाहिए।

योजना के मुख्य सिद्धांतों में शामिल हैं: वैज्ञानिक दृष्टिकोणप्रबंधन के लिए: प्रणालीगत, जटिल, एकीकरण, विपणन, कार्यात्मक, गतिशील, प्रजनन, प्रक्रिया, मानक, मात्रात्मक, प्रशासनिक, व्यवहारिक, स्थितिजन्य। एक ठोस योजना विकसित करने के लिए उनका अनुपालन अनिवार्य है। अतिरिक्त योजना सिद्धांतों में शामिल हैं:

  • - वस्तुओं की उनके महत्व के अनुसार रैंकिंग;
  • - योजना का संतुलन;
  • - योजना का विचरण;
  • - संकेतकों की आर्थिक व्यवहार्यता;
  • - रणनीतिक और वर्तमान योजनाओं की निरंतरता;
  • - योजना स्वचालन;
  • - मापदंडों के साथ योजना की निरंतरता बाहरी वातावरण;
  • - योजना का सामाजिक अभिविन्यास;
  • - प्रबंधन के दौरान नियोजन प्रणाली को फीडबैक प्रदान करना।
  • * लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना;
  • * लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतियों, कार्यक्रमों और योजनाओं का विकास;
  • * आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और लक्ष्यों और उद्देश्यों द्वारा उनका वितरण;
  • * उन सभी को योजनाओं का संचार करना जिन्हें उन्हें पूरा करना चाहिए और जो उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हैं।

सामान्य तौर पर, आधुनिक संगठनों में नियोजन कार्य दो स्तरों पर किया जाता है: रणनीतिक और परिचालन।

रणनीतिक योजना से परिचालन (आमतौर पर वार्षिक) योजना का अनुसरण किया जाता है, जिसे पर्याप्त विवरण में बनाया गया है। इस योजना के अनुसार, संगठन की गतिविधियों की प्रत्येक दिशा के लिए, गतिविधियों की मात्रा निर्धारित की जाती है, श्रम शक्ति और पूंजी निवेश और उत्पादन योजनाओं को आकर्षित करने के लिए योजनाएँ तैयार की जाती हैं। एक वार्षिक योजना तिमाही और मासिक आधार पर उत्पादन और बिक्री योजनाओं का विवरण देती है। साथ ही, प्रत्येक प्रभाग मासिक आधार पर अपनी बिक्री और लागत पूर्वानुमानों को अद्यतन करता है और अपनी योजनाओं को इन अद्यतनों के अनुरूप लाता है।

एक उद्यम की गतिविधियों की परिचालन योजना, एक नियम के रूप में, एक व्यवसाय योजना के आधार पर की जाती है। व्यवसाय योजना को उस पाठ्यक्रम को परिभाषित करना चाहिए जिसे संगठन एक निश्चित अवधि (आमतौर पर एक वर्ष, लेकिन आज की अस्थिरता की रूसी स्थितियों में) का पालन करने का इरादा रखता है। रूसी अर्थव्यवस्था- 1-3 महीने)।

एक व्यवसाय योजना की सहायता से, एक उद्यमी एक निश्चित अवधि के लिए प्रदर्शन परिणामों का मूल्यांकन भी कर सकता है। इस योजना का उपयोग व्यावसायिक अवधारणा को परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए भी किया जा सकता है।

इसके अलावा, उधारदाताओं या निवेशकों को किसी व्यवसाय में निवेश करने से पहले व्यवसाय योजना से परिचित होना चाहिए। साथ ही उन्हें उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा पर भी ध्यान देना चाहिए, नकदी प्रवाहऋण सेवा, गारंटी का प्रावधान और इक्विटी पूंजी का एक हिस्सा।

व्यावसायिक योजनाओं में मुख्य रूप से निम्नलिखित भाग होते हैं:

  • * उत्पाद और सेवाएं;
  • * विपणन;
  • * उत्पादन योजना;
  • * प्रबंधन और संगठन;
  • * कंपनी की पूंजी और कानूनी रूप;
  • * वित्तीय योजना।

अगला प्रबंधन कार्य संगठन है। इसका कार्य संगठन की संरचना का निर्माण करना है, इसे आवश्यक हर चीज प्रदान करना है। इसके अलावा, जिम्मेदारी और अधिकार के वितरण के माध्यम से एक सामान्य प्रबंधन कार्य के कार्यान्वयन के भागों और प्रतिनिधिमंडल में विभाजन।

इस मामले में, प्रबंधन प्रक्रियाओं के तर्कसंगत संगठन का बहुत महत्व है। इन प्रक्रियाओं को मुख्य, सहायक और सेवा प्रक्रियाओं में विभाजित किया गया है। इस मामले में, श्रम का विषय है प्रबंधन निर्णय, सूचना, दस्तावेज। यदि ऑपरेशन का उद्देश्य श्रम की वस्तु के मापदंडों को बदलना है, तो प्रक्रिया बुनियादी है। सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं में श्रम के विषय का संचय, नियंत्रण और हस्तांतरण शामिल है, और सहायक - संचालन जो मुख्य और सेवा प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए सामान्य स्थिति बनाते हैं।

प्रबंधन प्रक्रियाओं के तर्कसंगत संगठन के लिए मुख्य शर्तें हैं:

  • * आनुपातिकता;
  • * निरंतरता;
  • * लक्ष्यों की उपस्थिति;
  • * कार्यों की लोच;
  • * स्थिरता;
  • * श्रम विभाजन;
  • * प्रबंधनीयता के मानकों का अनुपालन;
  • * जिम्मेदारियों और अधिकारियों का प्रतिनिधिमंडल;
  • * समानांतरवाद;
  • * प्रत्यक्ष प्रवाह;
  • * ताल;
  • * एक ही स्थान पर श्रम की सजातीय वस्तुओं की एकाग्रता;
  • * प्रक्रियाओं का लचीलापन।

तो, आनुपातिकता के साथ, विभिन्न नौकरियों के बराबर थ्रूपुट हासिल किया जाता है; एक प्रक्रिया, सूचना, भौतिक संसाधनों आदि के साथ कार्यस्थलों का आनुपातिक प्रावधान, समानता के साथ - समय में संचालन का संयोजन, प्रत्यक्ष प्रवाह के साथ - श्रम, सूचना, आदि की वस्तुओं को पारित करने के लिए इष्टतम मार्ग; लय के साथ - समय पर प्रबंधन प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन की एकरूपता; निरंतरता के साथ - प्रबंधन प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए कार्य समय का अधिकतम उपयोग।

इन शर्तों का पालन करने के लिए, प्रक्रियाओं और संचालन की पुनरावृत्ति को बढ़ाना आवश्यक है, जो विभिन्न आंशिक प्रक्रियाओं को एकीकृत और टाइप करके प्राप्त किया जाता है।

प्रेरणा- संगठन के लक्ष्यों और व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्वयं को और अन्य लोगों को कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया।

नेताओं ने हमेशा अपने कर्मचारियों को प्रेरित किया है, चाहे वे इसे जानते हों या नहीं। प्राचीन काल में, यह कोड़े और धमकियों के साथ किया जाता था, और अभिजात वर्ग के लिए - पुरस्कार।

XX सदी तक। यह व्यापक रूप से माना जाता था कि यदि लोगों को अधिक कमाने का अवसर दिया जाए तो वे बेहतर प्रदर्शन करेंगे। माना जाता था कि प्रेरणा मुख्य रूप से प्रयास के बदले में उचित मौद्रिक पुरस्कार प्रदान करने में होती है। हालांकि, बाद के अध्ययनों ने इस दृष्टिकोण की आर्थिक असंगति का खुलासा किया है और दिखाया है कि प्रेरणा जरूरतों के एक जटिल समूह का परिणाम है। कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए, प्रबंधक को उनकी जरूरतों की पहचान करनी चाहिए, जो अच्छे प्रदर्शन के माध्यम से पूरी होती हैं।

प्रबंधन प्रेरणा विधियों में विभाजित किया जा सकता है:

आर्थिक प्रेरणा के तरीके - वेतन, बोनस, लाभ, ब्याज, लाभ का बंटवारा, शेयरधारिता, अतिरिक्त भुगतान, आदि;

सामाजिक प्रेरणा के तरीके - सार्वजनिक मान्यता, कृतज्ञता, प्रशंसा, विचलन, अवमानना, आदि;

मनोवैज्ञानिक प्रेरणा के तरीके - अपने स्वयं के महत्व, उदासीनता, हीनता, बेकारता, आदि की भावना;

शक्ति प्रेरणा के तरीके - पदोन्नति, अतिरिक्त शक्तियों का प्रावधान, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके - बढ़ती सामाजिक गतिविधि, अनुभव का आदान-प्रदान, आलोचना, व्यवसाय, प्रबंधकीय और पेशेवर नैतिकता, आदि;

नैतिक प्रेरणा के तरीके - व्यक्तिगत या सार्वजनिक मान्यता, प्रशंसा और आलोचना;

लक्ष्य विधि;

कार्यों के डिजाइन और रीडिज़ाइन (संवर्धन) की विधि;

कर्मचारी सगाई विधि (भागीदारी विधि);

प्रेरणा और उद्देश्यों के अध्ययन के तरीके - प्रयोगात्मक तरीके, व्यवहार का आकलन करने के तरीके और बाहर से इसके कारण, अध्ययन के तरीके (बातचीत, सर्वेक्षण, पूछताछ), आदि।

उचित प्रेरणा को एक प्रक्रिया के रूप में देखा जाता है। इस संबंध में, इसे छह क्रमिक चरणों के रूप में दर्शाया जा सकता है:

  • - एक आवश्यकता का उद्भव;
  • - जरूरत को खत्म करने के तरीकों की खोज;
  • - कार्रवाई के लक्ष्यों (दिशाओं) का निर्धारण;
  • - जरूरत को पूरा करने के लिए कार्रवाई करना;
  • - कार्रवाई के कार्यान्वयन के लिए पारिश्रमिक प्राप्त करना;
  • - संतुष्टि, जरूरतों का उन्मूलन।

अभिप्रेरण प्रक्रिया को मुख्य रूप से किसके द्वारा समझाया गया है? सार्थकप्रेरणा का सिद्धांत। वे उन बुनियादी जरूरतों की पहचान करते हैं जो लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करती हैं, खासकर काम की मात्रा और सामग्री का निर्धारण करते समय। प्रेरणा की अवधारणाओं को विकसित करते समय सबसे बड़ा मूल्यए. मास्लो, एफ. हर्ट्ज़बर्ग और डी. मैक्लेलैंड द्वारा काम किया था।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए। मास्लो (1908-1970) के सिद्धांत के अनुसार, सभी जरूरतों को एक सख्त पदानुक्रमित संरचना (छवि 2) के रूप में व्यवस्थित किया जा सकता है। उनका मानना ​​​​था कि निचले स्तरों की जरूरतें उच्च स्तरों की जरूरतों से पहले मानव व्यवहार को प्रभावित करती हैं। किसी भी समय, एक व्यक्ति उस आवश्यकता को पूरा करने का प्रयास करता है जो उसके लिए अधिक महत्वपूर्ण या मजबूत है। अगले स्तर की आवश्यकता मानव व्यवहार में सबसे शक्तिशाली कारक बन जाएगी जब निचले स्तर की आवश्यकता पूरी हो जाएगी।

जीवित रहने के लिए शारीरिक आवश्यकताएँ आवश्यक हैं। इनमें भोजन, पानी, आश्रय, मनोरंजन की जरूरतें शामिल हैं।

सुरक्षा और सुरक्षा की आवश्यकता का तात्पर्य बाहरी दुनिया से शारीरिक और मनोवैज्ञानिक खतरों से सुरक्षा और भविष्य में शारीरिक जरूरतों को पूरा करने के विश्वास से है।

अपनेपन और अपनेपन की जरूरतों में किसी चीज या किसी से संबंधित होने की भावना, सामाजिक संपर्क, स्नेह और समर्थन की भावना शामिल है।

मान्यता और आत्म-पुष्टि की आवश्यकता - आत्म-सम्मान (व्यक्तिगत उपलब्धियां, क्षमता), दूसरों से सम्मान।

चावल। 2.

आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता उनकी क्षमताओं को महसूस करने की आवश्यकता है।

मास्लो की अवधारणा से व्यावहारिक निष्कर्ष:

  • - उच्चतम स्तरों की जरूरतें तब तक मकसद नहीं बन सकतीं जब तक कि प्राथमिक जरूरतें (पहले दो स्तर) संतुष्ट न हों;
  • - जरूरतों का स्तर जितना अधिक होगा, उतने ही कम लोग वे जोरदार गतिविधि के लिए प्रेरित होंगे;
  • -असंतुष्ट आवश्यकताएं श्रमिकों को उत्तेजित करती हैं, और संतुष्ट व्यक्ति प्रभावित करना बंद कर देते हैं, इसलिए उनकी जगह अन्य अधूरी जरूरतों द्वारा ले ली जाती है;
  • - किसी एक आवश्यकता की संतुष्टि स्वत: उच्च स्तर की आवश्यकता की सक्रियता की ओर नहीं ले जाती है।

मास्लो की अवधारणा ने आधुनिक प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार के विकास को बहुत प्रभावित किया है। हालांकि, जीवन ने दिखाया है कि अवधारणा में कई बहुत ही कमजोर क्षण हैं।

सबसे पहले, कई स्थितिजन्य कारकों (कार्य की सामग्री, संगठन में स्थिति, आयु, आदि) के आधार पर जरूरतों को अलग-अलग तरीकों से प्रकट किया जाता है।

दूसरे, जरूरतों के एक समूह का दूसरे के साथ सख्त पालन हमेशा नहीं होता है, जैसा कि मास्लो के "पिरामिड" में प्रस्तुत किया गया है।

तीसरा, माध्यमिक जरूरतों की संतुष्टि हमेशा प्रेरणा पर उनके प्रभाव को कमजोर नहीं करती है। मास्लो का मानना ​​​​था कि इस नियम का अपवाद आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता है, जो कमजोर नहीं हो सकता है, लेकिन इसके विपरीत, प्रेरणा पर इसके प्रभाव को मजबूत करता है क्योंकि यह संतुष्ट है। अभ्यास से पता चलता है कि मान्यता और आत्म-अभिव्यक्ति की जरूरतों का भी उन्हें पूरा करने की प्रक्रिया में प्रेरणा पर एक मजबूत प्रभाव पड़ सकता है।

मैक्लेलैंड का सिद्धांत तीन जरूरतों पर विचार करता है जो एक व्यक्ति को प्रेरित करती हैं:

  • * सफलता की आवश्यकता, निर्धारित लक्ष्यों को पहले से अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की इच्छा;
  • * भागीदारी की आवश्यकता, जो दूसरों के साथ अच्छे संबंधों की खोज और स्थापना के माध्यम से महसूस की जाती है, उनका समर्थन प्राप्त करना। इसे संतुष्ट करने के लिए, मालिकों को निरंतर व्यापक संपर्क, सूचना के प्रावधान आदि की आवश्यकता होती है;
  • * सत्ता की आवश्यकता (प्रशासनिक, अधिकार, प्रतिभा, आदि), जिसमें लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने की इच्छा, उनके कार्यों की जिम्मेदारी लेना शामिल है।

इसी समय, इस बात पर जोर दिया जाता है कि वर्तमान समय में उच्चतम स्तर की ये जरूरतें विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि निचले स्तरों की जरूरतें, एक नियम के रूप में, पहले से ही (विकसित देशों में) संतुष्ट हैं।

एफ. हर्ज़बर्ग के सिद्धांत के अनुसार, आवश्यकताओं को स्वास्थ्यकर कारकों और प्रेरणाओं में विभाजित किया गया है। स्वच्छ कारक (मजदूरी, शर्तें, रिश्ते, शासन और काम पर सुरक्षा, स्थिति) प्रेरित नहीं कर रहे हैं, क्योंकि वे एक व्यक्ति को केवल सामान्य स्थिति प्रदान करते हैं और वास्तव में संतुष्टि की ओर नहीं ले जाते हैं। ए. मास्लो और मैक्लेलैंड के अनुसार मोटे तौर पर उच्चतम स्तर की आवश्यकताओं के अनुरूप अभिप्रेरणाएं मानव व्यवहार को सक्रिय रूप से प्रभावित करती हैं। अधीनस्थों को प्रभावी ढंग से प्रेरित करने के लिए, नेता को स्वयं कार्य के सार में तल्लीन करना चाहिए।

अभिप्रेरणा के संकेतित सार्थक सिद्धांतों के अतिरिक्त, वहाँ भी हैं ि यात्मकसिद्धांत। वे विश्लेषण करते हैं कि कोई व्यक्ति लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रयासों को कैसे वितरित करता है और उनके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में व्यवहार के प्रकार को चुनता है। इन सिद्धांतों के अनुसार, किसी व्यक्ति का व्यवहार उसकी धारणा और किसी दी गई स्थिति से जुड़ी अपेक्षाओं और उसके चुने हुए व्यवहार के संभावित परिणामों का भी एक कार्य है।

प्रेरणा के तीन मुख्य प्रक्रियात्मक सिद्धांतों को मान्यता मिली है: अपेक्षाओं का सिद्धांत, न्याय का सिद्धांत और प्रेरणा का पोर्टर-लॉलर मॉडल। प्रबंधन योजना को मार्गदर्शन की आवश्यकता है

अपेक्षाओं के सिद्धांत के अनुसार, किसी व्यक्ति को एक निश्चित लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रेरित करने के लिए सक्रिय आवश्यकता की उपस्थिति ही एकमात्र आवश्यक शर्त नहीं है। एक व्यक्ति को यह भी आशा करनी चाहिए कि उसके द्वारा चुने गए व्यवहार के प्रकार से वास्तव में वह जो चाहता है उसकी संतुष्टि या प्राप्ति होगी। इस सिद्धांत में, प्रेरणा प्रणाली प्रणाली के इनपुट - श्रम लागत और इसके उत्पादन - निवेशित श्रम के लिए पारिश्रमिक के साथ संतुष्टि की डिग्री के बीच मात्रात्मक संबंधों पर आधारित है। उदाहरण के लिए, एक कलाकार, अपने काम की तीव्रता में 20% की वृद्धि करके, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि काम की तीव्रता में वृद्धि से पारिश्रमिक के साथ संतुष्टि की डिग्री कम से कम 20% बढ़ जाएगी। इस मामले में प्रबंधन का कार्य उत्पादकता या कलाकार के काम की गुणवत्ता में वृद्धि के लिए प्रेरणा की मात्रात्मक रूप से प्रमाणित प्रणाली के विकास के लिए कम हो गया है।

न्याय का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि लोग व्यक्तिगत रूप से खर्च किए गए प्रयास के लिए प्राप्त पुरस्कार के अनुपात को निर्धारित करते हैं और फिर इसे समान काम करने वाले अन्य लोगों के इनाम के साथ सहसंबंधित करते हैं। यदि तुलना असंतुलन और अन्याय दिखाती है, तो वे मानसिक रूप से तनावग्रस्त हो जाते हैं और वे बदतर काम करने लगते हैं। इस संबंध में, प्रबंधक को न्याय बहाल करने के लिए इन कर्मचारियों को प्रेरित करने, तनाव दूर करने और असंतुलन को ठीक करने की आवश्यकता है। यह श्रम की लागत या पारिश्रमिक की राशि को बदलकर किया जा सकता है।

पोर्टर-लॉलर प्रेरणा मॉडल अपेक्षाओं और निष्पक्षता के सिद्धांतों पर आधारित है। एक कर्मचारी द्वारा प्राप्त परिणाम तीन चरों पर निर्भर करते हैं: खर्च किया गया प्रयास, व्यक्ति की क्षमताएं और विशेषताएं, और श्रम प्रक्रिया में उसकी भूमिका के बारे में उसकी जागरूकता। बदले में खर्च किए गए प्रयास का स्तर, इनाम के मूल्य पर निर्भर करता है और इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति पुरस्कार प्राप्त करने और प्राप्त करने में कितना विश्वास करता है।

उद्धृत सिद्धांत बताते हैं कि आज कोई विहित सिद्धांत नहीं है जो स्पष्ट रूप से बताता है कि किसी व्यक्ति की प्रेरणा के दिल में क्या है और प्रेरणा कैसे निर्धारित होती है। प्रत्येक सिद्धांत में एक निश्चित मूलभूत अंतर होता है। इसके अलावा, इन सिद्धांतों में केवल प्रेरणा के अंतर्निहित कारकों का विश्लेषण किया जाता है, लेकिन प्रेरणा की प्रक्रिया को व्यावहारिक रूप से नजरअंदाज कर दिया जाता है।

यह स्पष्ट है कि कर्मचारी के काम की प्रेरणा या उत्तेजना की प्रणाली को सभी सिद्धांतों के तत्वों को ध्यान में रखना चाहिए। प्रेरक कार्यों में आर्थिक और नैतिक उत्तेजना, स्वयं कार्य की सामग्री का संवर्धन और श्रमिकों की रचनात्मक क्षमता और उनके आत्म-विकास के लिए परिस्थितियों का निर्माण शामिल होना चाहिए। इस कार्य को करने में, प्रबंधकों को सदस्यों के प्रभावी प्रदर्शन के कारकों को लगातार प्रभावित करना चाहिए। श्रम सामूहिक... इनमें मुख्य रूप से शामिल हैं: सामग्री के संदर्भ में विभिन्न प्रकार के कार्य, श्रमिकों की व्यावसायिक योग्यता का विकास और विस्तार, प्राप्त परिणामों से संतुष्टि, बढ़ी हुई जिम्मेदारी, पहल दिखाने और आत्म-नियंत्रण का अभ्यास करने की संभावना आदि।

नियंत्रणअनुपालन की डिग्री निर्धारित करता है लिए गए निर्णयप्रबंधन प्रणाली की वास्तविक स्थिति, वास्तव में प्राप्त परिणाम और नियोजित लक्ष्य, विचलन और उनके कारणों की पहचान करते हैं।

एक नियम के रूप में, न केवल मात्रात्मक संकेतकों की निगरानी की जाती है, बल्कि गुणात्मक भी। नियंत्रण को वर्गीकृत किया जा सकता है:

  • * नियंत्रण की वस्तुओं द्वारा;
  • * कलाकार द्वारा;
  • * लिए गए निर्णय के अनुसार;
  • * यदि संभव हो तो नियंत्रण की वस्तुओं का और उपयोग;
  • * रिश्ते के प्रकार से;
  • * खुलेपन के आधार पर;
  • * पैमाने से;
  • * कार्यप्रणाली के अनुसार;
  • * सूचना प्राप्त करने और संसाधित करने की विधि द्वारा;
  • * प्रेरक महत्व की डिग्री से;
  • * प्रदर्शन किए गए संचालन की वस्तुओं द्वारा (एकल-कार्य और बहुआयामी);
  • * स्वभाव से (निरंतर और आवधिक);
  • * नियंत्रित मात्राओं की संख्या (एकल या एक-आयामी और एकाधिक या बहुआयामी);
  • * नियंत्रण द्वारा वस्तुओं के कवरेज की डिग्री के अनुसार;
  • * नियंत्रण मोड द्वारा;
  • * नियंत्रण समय से;
  • * नियंत्रण संचालन की आवृत्ति से;
  • * मशीनीकरण (स्वचालन) के स्तर से;
  • * वस्तु के जीवन चक्र के चरणों से।

नियंत्रण का प्रयोग करते समय जिन बुनियादी सिद्धांतों का पालन किया जाना चाहिए, उन्हें बाहर करना संभव है, ये हैं:

  • - नियंत्रण का रणनीतिक फोकस;
  • - परिणामों पर नियंत्रण का उन्मुखीकरण;
  • - नियंत्रण की समयबद्धता;
  • - नियंत्रण का लचीलापन;
  • - नियंत्रण का खुलापन;
  • - नियंत्रण की प्रभावशीलता।

नियंत्रण आमतौर पर तीन चरणों में किया जाता है। पहले चरण में, मानक स्थापित किए जाते हैं, अर्थात। समय सीमाओं के साथ विशिष्ट, मापने योग्य लक्ष्य। दूसरे चरण में, निर्दिष्ट मानकों के साथ प्रदर्शन संकेतकों की तुलना करते समय, अनुमेय विचलन का पैमाना निर्धारित किया जाता है। अंतिम चरण में, प्राप्त परिणामों की तुलना निर्दिष्ट मानकों के साथ की जाती है और यह निर्धारित किया जाता है कि क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।

नियंत्रण कार्य करने के लिए मुख्य उपकरण अवलोकन, गतिविधियों के सभी पहलुओं का सत्यापन, लेखांकन और विश्लेषण हैं। सामान्य प्रबंधन प्रक्रिया में, नियंत्रण प्रतिक्रिया के एक तत्व के रूप में कार्य करता है, क्योंकि इसके आंकड़ों के अनुसार, पहले से अपनाए गए निर्णयों, योजनाओं और यहां तक ​​​​कि मानदंडों और मानकों को भी ठीक किया जाता है। प्रभावी ढंग से नियंत्रण स्थापित करने के लिए आवश्यक रूप से एक रणनीतिक फोकस होना चाहिए, परिणाम-उन्मुख होना चाहिए, और काफी सरल होना चाहिए। आधुनिक परिस्थितियों में बाद की आवश्यकता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब संगठन लोगों में विश्वास के सिद्धांत पर अपना काम बनाने का प्रयास करते हैं, और इससे प्रबंधकों द्वारा सीधे किए गए नियंत्रण कार्यों में महत्वपूर्ण कमी की आवश्यकता और संभावना होती है। इन शर्तों के तहत, नियंत्रण कम कठोर और अधिक किफायती हो जाता है।

नियंत्रण करने के लिए, सभी योजनाओं, कार्यक्रमों और कार्यों के कार्यान्वयन का रिकॉर्ड आवश्यक है। इस मामले में, पैरामीटर मात्रा, गुणवत्ता, लागत, कलाकार और शर्तें हो सकते हैं। सभी प्रकार के संसाधनों और वस्तुओं, जीवन चक्र के चरणों और विभागों के लिए संसाधनों की खपत को ध्यान में रखना उचित है।

लेखांकन पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई जाती हैं:

  • * सूचना की पूर्णता, अर्थात्। नियंत्रण प्रणाली के सभी तत्वों का रिकॉर्ड रखना;
  • * गतिशीलता, यानी। गतिकी में संकेतकों का प्रतिबिंब;
  • * संगतता;
  • * सादगी;
  • * कंप्यूटर प्रौद्योगिकी पर आधारित स्वचालन;
  • * लाभप्रदता;
  • * निरंतरता।

प्रबंधन प्रणाली के कामकाज पर नियमित और उच्च गुणवत्ता वाले लेखांकन और नियंत्रण का कार्यान्वयन है महत्वपूर्ण शर्तइसकी उच्च दक्षता।

नियंत्रण प्रक्रिया कार्य - समन्वयइसकी निरंतरता और निरंतरता सुनिश्चित करता है। समन्वय का मुख्य कार्य संगठन के सभी भागों के बीच तर्कसंगत संबंध (संचार) स्थापित करके उनके कार्य में अंतःक्रिया और निरंतरता सुनिश्चित करना है। इन कनेक्शनों की प्रकृति कर सकते हैं

बहुत अलग हो, क्योंकि यह समन्वित प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है। इसलिए, इस कार्य को करने के लिए, विभिन्न दस्तावेजी स्रोतों (रिपोर्ट, रिपोर्ट, विश्लेषणात्मक सामग्री) और बैठकों, बैठकों, साक्षात्कारों आदि में उभरती समस्याओं की चर्चा के परिणामों का उपयोग किया जा सकता है। इसमें एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है तकनीकी साधनलिंक जो संगठन में काम के सामान्य पाठ्यक्रम में विचलन का त्वरित रूप से जवाब देने में आपकी सहायता करते हैं।

इन और संचार के अन्य रूपों की मदद से, संगठन के उप-प्रणालियों के बीच बातचीत स्थापित की जाती है, संसाधनों की पैंतरेबाज़ी की जाती है, प्रबंधन प्रक्रिया (योजना, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण) के सभी कार्यों की एकता और समन्वय होता है। साथ ही प्रबंधकों के कार्यों को सुनिश्चित किया जाता है।

स्वतंत्रता की वृद्धि और सभी स्तरों और कलाकारों पर प्रबंधकों की जिम्मेदारी के साथ, तथाकथित अनौपचारिक संबंधों में वृद्धि हुई है, जो प्रबंधन संरचना के एक स्तर पर किए गए कार्य के क्षैतिज समन्वय प्रदान करते हैं। उसी समय, जब शासन संरचनाएं "सपाट" हो जाती हैं, तो ऊर्ध्वाधर समन्वय की आवश्यकता कम हो जाती है।

किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया में होने वाले सामान्य कार्यों के विपरीत, बाहरी वातावरण के साथ जटिल संबंध रखने वाले आधुनिक संगठनों के कार्य योजना, विपणन, उत्पादन, उद्यमिता, वित्त, संगठन, नवाचार, सूचना, सामाजिक विकास हैं। इन कार्यों में से प्रत्येक को समग्र रूप से उद्यम के प्रबंधन के लिए एक निश्चित प्रकार के कार्य के रूप में माना जा सकता है। ये कार्य के अपेक्षाकृत स्वतंत्र क्षेत्र हैं जो प्रबंधन में श्रम विभाजन की प्रक्रिया में उभरे हैं, जो एक उद्देश्य प्रकृति का है।

प्रबंधन को एक प्रक्रिया के रूप में देखा जाना चाहिए। प्रबंधन प्रक्रियाअपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के संसाधनों के गठन और उपयोग के लिए निरंतर, लगातार निष्पादित, परस्पर संबंधित कार्यों का एक सेट है। इन क्रियाओं को प्रबंधन कार्य कहा जाता है। इस प्रकार, प्रबंधन प्रक्रिया है कुल राशिसभी कार्य।

प्रबंधन कार्यअपेक्षाकृत स्वतंत्र, विशिष्ट और पृथक प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ हैं। इस तरह से विचार करने के लिए, प्रबंधन कार्य में स्पष्ट रूप से व्यक्त सामग्री, इसके कार्यान्वयन के लिए एक विकसित तंत्र और एक विशिष्ट संरचना होनी चाहिए जिसके भीतर इसका संगठनात्मक अलगाव पूरा हो गया हो। सामग्री उन कार्यों को संदर्भित करती है जिन्हें एक विशिष्ट कार्य के ढांचे के भीतर किया जाना चाहिए।

प्रबंधन कार्यों की विविधता के बावजूद, संगठन में सजातीय गतिविधियाँ होती हैं। 1916 में, ए फेयोल, जिन्होंने पहली बार इस अवधारणा को विकसित किया था, ने लिखा है कि पांच मूल कार्य हैं: "प्रबंधन करने के लिए भविष्यवाणी करने और योजना बनाने, व्यवस्थित करने, निपटाने, समन्वय और नियंत्रण करने के साधन हैं।" ये ऐसे कार्य हैं जो किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया में होते हैं, संगठन की विशेषताओं की परवाह किए बिना, इसलिए उन्हें सामान्य कहा जाता है। आधुनिक शोधकर्ताओं ने कार्यों की थोड़ी अलग सूची विकसित की है। हम उन वैज्ञानिकों की स्थिति का पालन करते हैं जो पांच सामान्य प्रबंधन कार्यों को अलग करते हैं: योजना, संगठन, प्रेरणा, नियंत्रण और समन्वय।

ये पांच प्रबंधन कार्य परस्पर संचार और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं से जुड़े हुए हैं। उनके बीच के संबंध को किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया की सामग्री को दर्शाने वाले पाई चार्ट द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 3.1)। आरेख में तीरों से पता चलता है कि योजना से नियंत्रण की ओर बढ़ना प्रक्रिया को व्यवस्थित करने और श्रमिकों को प्रेरित करने से संबंधित कार्य करने से ही संभव है। आरेख के केंद्र में समन्वय कार्य है, यह सुनिश्चित करता है कि बाकी सभी समन्वित और अंतःक्रियाशील हैं।


चावल। 3.1. नियंत्रण प्रक्रिया आरेख

आइए हम क्रमिक रूप से प्रत्येक मुख्य प्रबंधन कार्य की सामग्री पर विचार करें।

योजनापहला, सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य है। यदि लक्ष्यों को पर्याप्त रूप से प्रमाणित नहीं किया जाता है, तो संगठन बाद के चरणों में चाहे कितना भी अच्छा प्रदर्शन करे, परिणाम कम होगा। इसलिए, प्रबंधन की गुणवत्ता सही ढंग से तैयार किए गए नियोजन सिद्धांतों पर निर्भर करती है। नियोजन सिद्धांतों में शामिल हैं: वस्तुओं को उनके महत्व, भिन्नता, योजना संतुलन, बाहरी वातावरण के मापदंडों के साथ योजना की स्थिरता, रणनीतिक और वर्तमान योजनाओं की निरंतरता, योजना स्वचालन, संकेतकों की आर्थिक व्यवहार्यता, प्रबंधन के दौरान योजना प्रणाली को प्रतिक्रिया प्रदान करना। .

सामान्य तौर पर, आधुनिक संगठनों में नियोजन कार्य दो स्तरों पर किया जाता है - रणनीतिक और परिचालन। पहले अध्याय 4 में चर्चा की जाएगी। रणनीतिक योजना से परिचालन (आमतौर पर वार्षिक) होता है, जिसे पर्याप्त विवरण में बनाया गया है। इस योजना के अनुसार, संगठन की गतिविधियों की प्रत्येक दिशा के लिए, गतिविधियों की मात्रा निर्धारित की जाती है, श्रम शक्ति और पूंजी निवेश और उत्पादन योजनाओं को आकर्षित करने के लिए योजनाएँ तैयार की जाती हैं। एक वार्षिक योजना तिमाही और मासिक आधार पर उत्पादन और बिक्री योजनाओं का विवरण देती है।

एक उद्यम की गतिविधियों की परिचालन योजना, एक नियम के रूप में, एक व्यवसाय योजना के आधार पर की जाती है। यह उस पाठ्यक्रम को निर्धारित करता है जिसे संगठन एक निश्चित अवधि (आमतौर पर एक वर्ष, लेकिन वर्तमान परिस्थितियों में - 1-3 महीने) में पालन करने का इरादा रखता है। एक व्यवसाय योजना की सहायता से, एक उद्यमी एक निश्चित अवधि के लिए प्रदर्शन परिणामों का मूल्यांकन भी कर सकता है। इसके अलावा, निवेशक, किसी व्यवसाय में पैसा लगाने से पहले, व्यवसाय योजना से परिचित हो जाते हैं। व्यावसायिक योजनाओं में मुख्य रूप से निम्नलिखित खंड होते हैं: उत्पाद और सेवाएं, विपणन, उत्पादन योजना, प्रबंधन और संगठन, कंपनी का पूंजी और कानूनी रूप, वित्तीय योजना।

संगठन- दूसरा नियंत्रण समारोह। इसका कार्य संगठन की संरचना का निर्माण करना है, इसे आवश्यक हर चीज प्रदान करना है। इसके अलावा, जिम्मेदारी और अधिकार के वितरण के माध्यम से एक सामान्य प्रबंधन कार्य के कार्यान्वयन के भागों और प्रतिनिधिमंडल में विभाजन।

प्रबंधन प्रक्रियाओं के तर्कसंगत संगठन के लिए मुख्य शर्तें आनुपातिकता, निरंतरता, समानता (समय में संचालन का संयोजन), प्रत्यक्ष प्रवाह (श्रम, सूचना की वस्तुओं के पारित होने के लिए इष्टतम पथ), लय (प्रबंधन प्रक्रियाओं का एक समान निष्पादन) हैं। समय), साथ ही साथ एक ही स्थान पर श्रम की सजातीय वस्तुओं की एकाग्रता, प्रक्रियाओं का लचीलापन। इन शर्तों का पालन करने के लिए, प्रक्रियाओं और संचालन की पुनरावृत्ति को बढ़ाना आवश्यक है, जो उन्हें एकीकृत और टाइप करके प्राप्त किया जाता है।

प्रेरणा- संगठन के लक्ष्यों और व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्वयं को और अन्य लोगों को कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया।

नेताओं ने हमेशा अपने कर्मचारियों को प्रेरित किया है, चाहे वे इसे जानते हों या नहीं। प्राचीन काल में, यह कोड़े और धमकियों के साथ किया जाता था, और अभिजात वर्ग के लिए - पुरस्कार। XX सदी तक। यह व्यापक रूप से माना जाता था कि यदि लोगों को अधिक कमाने का अवसर दिया जाए तो वे बेहतर प्रदर्शन करेंगे। माना जाता था कि प्रेरणा मुख्य रूप से प्रयास के बदले में उचित मौद्रिक पुरस्कार प्रदान करने में होती है। हालांकि, बाद के शोध से पता चला है कि प्रेरणा जरूरतों के एक जटिल समूह का परिणाम है। कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए, प्रबंधक को उनकी जरूरतों की पहचान करनी चाहिए, जो अच्छे प्रदर्शन के माध्यम से पूरी होती हैं।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए। मास्लो (1908-1970) के सिद्धांत के अनुसार, सभी जरूरतों को एक सख्त पदानुक्रमित संरचना (चित्र। 3.2) के रूप में व्यवस्थित किया जा सकता है। उनका मानना ​​​​था कि निचले स्तरों की जरूरतें उच्च स्तरों की जरूरतों से पहले मानव व्यवहार को प्रभावित करती हैं। किसी भी समय, एक व्यक्ति उस आवश्यकता को पूरा करने का प्रयास करता है जो उसके लिए अधिक महत्वपूर्ण या मजबूत है। अगले स्तर की आवश्यकता मानव व्यवहार में सबसे शक्तिशाली कारक बन जाएगी जब निचले स्तर की आवश्यकता पूरी हो जाएगी।

जीवित रहने के लिए शारीरिक आवश्यकताएँ (भोजन, आश्रय, वस्त्र) आवश्यक हैं। सुरक्षा और सुरक्षा की आवश्यकता का तात्पर्य बाहरी दुनिया से शारीरिक और मनोवैज्ञानिक खतरों से सुरक्षा से है। अपनेपन और अपनेपन की जरूरतों में किसी चीज या किसी से संबंधित होने की भावना, सामाजिक संपर्क, स्नेह और समर्थन की भावना शामिल है। मान्यता और आत्म-पुष्टि की आवश्यकता आत्म-सम्मान (व्यक्तिगत उपलब्धि, क्षमता), दूसरों से सम्मान है। आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता उनकी क्षमताओं को महसूस करने की आवश्यकता है।


माध्यमिक जरूरतें आत्म अभिव्यक्ति
मान्यता और आत्म-अभिकथन
स्वामित्व और भागीदारी
प्राथमिक जरूरतें बचाव और सुरक्षा
क्रियात्मक जरूरत

चावल। 3.2. ए मास्लो के अनुसार जरूरतों का पदानुक्रम

मैक्लेलैंड का सिद्धांत तीन जरूरतों की जांच करता है जो एक व्यक्ति को प्रेरित करती हैं: शक्ति की आवश्यकता, सफलता और अपनेपन (सामाजिक आवश्यकता)। इसी समय, इस बात पर जोर दिया जाता है कि वर्तमान समय में उच्चतम स्तर की ये जरूरतें विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि निचले स्तरों की जरूरतें, एक नियम के रूप में, पहले से ही (विकसित देशों में) संतुष्ट हैं।

एफ. हर्ज़बर्ग के सिद्धांत के अनुसार, आवश्यकताओं को स्वास्थ्यकर कारकों और प्रेरणाओं में विभाजित किया गया है। स्वच्छ कारक (मजदूरी, शर्तें, रिश्ते, शासन और काम पर सुरक्षा, स्थिति) प्रेरित नहीं कर रहे हैं, क्योंकि एक व्यक्ति को केवल सामान्य स्थिति प्रदान करते हैं और वास्तव में संतुष्टि की ओर नहीं ले जाते हैं। ए। मास्लो के अनुसार उच्चतम स्तर की आवश्यकताओं के अनुरूप प्रेरणाएँ मानव व्यवहार को सक्रिय रूप से प्रभावित करती हैं।

प्रक्रियात्मक सिद्धांतों में। यह विश्लेषण करता है कि कैसे एक व्यक्ति लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रयासों को वितरित करता है और एक प्रकार का व्यवहार चुनता है। उनके अनुसार, किसी व्यक्ति का व्यवहार किसी स्थिति से जुड़ी उसकी धारणा और अपेक्षाओं और उसके चुने हुए प्रकार के व्यवहार के संभावित परिणामों का एक कार्य है। प्रेरणा के तीन मुख्य प्रक्रियात्मक सिद्धांतों को मान्यता दी गई है: अपेक्षाओं का सिद्धांत, न्याय का सिद्धांत और प्रेरणा का पोर्टर-लॉलर मॉडल।

अपेक्षाओं के सिद्धांत के अनुसार, किसी व्यक्ति की प्रेरणा के लिए आवश्यकता की उपस्थिति ही एकमात्र शर्त नहीं है। उसे यह भी आशा करनी चाहिए कि वह जिस प्रकार के व्यवहार का चुनाव करता है, उससे संतुष्टि या वह जो चाहता है उसे प्राप्त कर लेगा। इस सिद्धांत में, प्रेरणा प्रणाली श्रम लागत और पारिश्रमिक के साथ संतुष्टि की डिग्री के बीच मात्रात्मक संबंधों पर आधारित है। उदाहरण के लिए, एक कलाकार, काम की तीव्रता में 20 प्रतिशत की वृद्धि करके, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पारिश्रमिक के साथ संतुष्टि की डिग्री कम से कम 20 प्रतिशत बढ़ जाएगी। इस मामले में प्रबंधन का कार्य उत्पादकता या कलाकार के काम की गुणवत्ता में वृद्धि के लिए प्रेरणा की मात्रात्मक रूप से प्रमाणित प्रणाली के विकास के लिए कम हो गया है।

न्याय का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि लोग व्यक्तिगत रूप से खर्च किए गए प्रयास के लिए प्राप्त पुरस्कार के अनुपात को निर्धारित करते हैं और फिर इसे समान काम करने वाले अन्य लोगों के इनाम के साथ सहसंबंधित करते हैं। यदि तुलना असंतुलन और अन्याय दिखाती है, तो वे मानसिक रूप से तनावग्रस्त हो जाते हैं और वे बदतर प्रदर्शन करने लगते हैं। नतीजतन, प्रबंधक को श्रम लागत या पारिश्रमिक को बदलकर न्याय बहाल करने की आवश्यकता होती है।

पोर्टर-लॉलर प्रेरणा मॉडल अपेक्षाओं और निष्पक्षता के सिद्धांतों पर आधारित है। एक कर्मचारी द्वारा प्राप्त परिणाम तीन चरों पर निर्भर करते हैं: खर्च किया गया प्रयास, व्यक्ति की क्षमताएं और विशेषताएं, और श्रम प्रक्रिया में उसकी भूमिका के बारे में उसकी जागरूकता। बदले में खर्च किए गए प्रयास का स्तर, इनाम के मूल्य पर निर्भर करता है और इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति पुरस्कार प्राप्त करने और प्राप्त करने में कितना विश्वास करता है।

जाहिर है, श्रम की प्रेरणा या उत्तेजना की प्रणाली को सभी सिद्धांतों के तत्वों को ध्यान में रखना चाहिए। प्रेरक कार्यों में आर्थिक और नैतिक उत्तेजना, स्वयं कार्य की सामग्री का संवर्धन और श्रमिकों की रचनात्मक क्षमता और उनके आत्म-विकास के लिए परिस्थितियों का निर्माण शामिल होना चाहिए। इस कार्य को करने में, प्रबंधकों को श्रम समूह के सदस्यों के उत्पादक कार्य के कारकों को लगातार प्रभावित करना चाहिए। इनमें मुख्य रूप से शामिल हैं: सामग्री के संदर्भ में विभिन्न प्रकार के कार्य, श्रमिकों की व्यावसायिक योग्यता का विकास और विस्तार, प्राप्त परिणामों से संतुष्टि, बढ़ी हुई जिम्मेदारी, पहल दिखाने और आत्म-नियंत्रण का अभ्यास करने की संभावना आदि।

नियंत्रणप्रबंधन प्रणाली की वास्तविक स्थिति के साथ किए गए निर्णयों के अनुपालन की डिग्री स्थापित करता है, प्राप्त किए गए वास्तविक परिणाम और नियोजित लक्ष्य, विचलन और उनके कारणों की पहचान करता है। इसलिए, अंजीर में। 3.1 "नियंत्रण" से तीर "योजना" पर जाता है।

नियंत्रण को वर्गीकृत किया जा सकता है: नियंत्रण की वस्तुओं द्वारा, कलाकारों द्वारा, नियंत्रण द्वारा वस्तुओं के कवरेज की डिग्री द्वारा, नियंत्रण मोड द्वारा, नियंत्रण के समय, नियंत्रण संचालन की आवृत्ति द्वारा, मशीनीकरण (स्वचालन) के स्तर से। , वस्तु के जीवन चक्र के चरणों से। यह आमतौर पर तीन चरणों में किया जाता है। पहले चरण में, मानक स्थापित किए जाते हैं, अर्थात। समय सीमाओं के साथ विशिष्ट, मापने योग्य लक्ष्य। दूसरे चरण में, अनुमेय विचलन का पैमाना निर्धारित किया जाता है। अंतिम चरण में, प्राप्त परिणामों की तुलना निर्दिष्ट मानकों के साथ की जाती है, और यह निर्धारित किया जाता है कि किन कार्यों को करने की आवश्यकता है।

नियंत्रण करने के लिए, सभी योजनाओं, कार्यक्रमों और कार्यों के कार्यान्वयन का रिकॉर्ड आवश्यक है। इस मामले में, पैरामीटर मात्रा, गुणवत्ता, लागत, कलाकार और शर्तें हो सकते हैं।

नियंत्रण प्रक्रिया समारोह समन्वयइसकी निरंतरता और निरंतरता सुनिश्चित करता है। समन्वय का मुख्य कार्य तर्कसंगत संबंधों की स्थापना के माध्यम से संगठन के सभी भागों के काम में बातचीत और निरंतरता सुनिश्चित करना है। इन कड़ियों की प्रकृति भिन्न हो सकती है, क्योंकि इस कार्य को करने के लिए सभी प्रकार के दस्तावेजी स्रोतों, बैठकों में समस्याओं की चर्चा के परिणाम आदि का उपयोग किया जाता है। इसी समय, संचार के तकनीकी साधन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जो काम के दौरान विचलन का त्वरित जवाब देने में मदद करते हैं।

प्रबंधकों और कलाकारों की बढ़ती स्वतंत्रता के संदर्भ में, अनौपचारिक संबंधों में वृद्धि हुई है, जो समान स्तर पर कार्य के क्षैतिज समन्वय को सुनिश्चित करते हैं। इसी समय, ऊर्ध्वाधर समन्वय की आवश्यकता कम हो जाती है।

माना कार्यों के विपरीत, जिन्हें सामान्य कार्य कहा जाता है, कार्य आधुनिक उद्यमबहुत में काम कर रहा है कठिन परिस्थितियां, बहुत व्यापक है। ये हैं: योजना, विपणन, उद्यमिता, वित्त, संगठन, उत्पादन, नवाचार, सूचना, सामाजिक विकास। उनमें से प्रत्येक को उद्यम प्रबंधन में एक निश्चित प्रकार के कार्य के रूप में माना जा सकता है।

प्रबंधन संचार

प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन, व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के बीच बातचीत के माध्यम से किया जाता है संचारऔर साझा करना जानकारी... सूचना और संचार की अवधारणाएं परस्पर जुड़ी हुई हैं, लेकिन संचार में दोनों शामिल हैं जो प्रसारित होता है (सूचना) और यह कैसे प्रसारित होता है।

संचार की प्रक्रिया में, सूचना एक विषय से दूसरे विषय में स्थानांतरित की जाती है। विषय व्यक्ति, समूह और संगठन हो सकते हैं। वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए संचार मौखिक रूप से या अन्यथा किया जाता है।

संचार करते समय, प्रतिभागियों को देखने, सुनने, स्पर्श करने के साथ-साथ कुछ कौशल और एक निश्चित डिग्री की आपसी समझ होनी चाहिए। प्रबंधन के लिए पारस्परिक संचार आवश्यक है। इसे एक बहु-चरणीय प्रक्रिया के रूप में देखा जाना चाहिए।

प्रेषण चरण में, प्रेषक प्रेषित की जाने वाली जानकारी को डिज़ाइन और एन्कोड करता है, अर्थात। खुद को एक व्यक्ति के रूप में परिभाषित करता है ("मैं कौन हूं") और जो वह बताना चाहता है उसका अर्थ बनाता है। फिर जानकारी को एन्कोड किया जाता है: सबसे पहले, स्टोरेज मीडिया का चयन किया जाता है, जिसे बाद में एक विशिष्ट रूप में व्यवस्थित किया जाता है। इस प्रकार, संदेश बनता है। इस मामले में, प्रेषक उम्मीद करता है कि इसमें एन्कोड किए गए मान को पर्याप्त रूप से माना जाएगा। जो प्रेषित किया जाता है और जो प्राप्त होता है, उसके बीच जितना अधिक अंतर होता है, संचार उतना ही खराब होता है।

ट्रांसमीटर (व्यक्ति, तकनीकी साधन) के माध्यम से संदेश संचारण चैनल में प्रवेश करता है, जो इसे प्राप्तकर्ता के पास लाता है। इस समय, प्रस्थान का चरण समाप्त होता है और सूचना की प्राप्ति शुरू होती है। चैनल संदेश को रिसीवर को आउटपुट करता है, जो संदेश की प्राप्ति को रिकॉर्ड करता है। प्राप्तकर्ता प्राप्त संदेश को ठीक करता है और उसे डीकोड करता है, अर्थात। धारणा, व्याख्या और मूल्यांकन।

अधिकांश संदेश शोर की उपस्थिति के कारण विकृत हो जाते हैं। इसके स्रोत संचार प्रक्रिया के साधन और संगठनात्मक घटक (बहुस्तरीय, नियंत्रणीयता का पैमाना, आदि) दोनों हो सकते हैं। प्रबंधक को यथासंभव मौजूदा शोर को दूर करना चाहिए और संदेश के अर्थ को यथासंभव सटीक रूप से बताना चाहिए।

अंतिम चरणजब भूमिका की प्रक्रिया में प्रतिभागियों का आदान-प्रदान होता है, तो एक प्रतिक्रिया होती है, अर्थात। संदेश के लिए प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया। यह प्रेषक को यह पता लगाने की अनुमति देता है कि संदेश प्राप्तकर्ता तक पहुंचा है और किस अर्थ में। प्रतिक्रिया प्राप्त संदेश की तुलना में एक अलग कोड प्रणाली में व्यक्त की जा सकती है।

संचार प्रक्रिया को अंजाम देने के लिए, इसका उपयोग किया जाता है संचार नेटवर्क, अर्थात। संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों को जोड़ना सूचना प्रवाह... इस नेटवर्क में लंबवत, क्षैतिज और विकर्ण लिंक होते हैं। ऊर्ध्वाधर संबंध बॉस से अधीनस्थों तक, क्षैतिज - व्यक्तियों या समान स्तरों के विभाजनों के बीच बनते हैं। विकर्ण संबंध अन्य मालिकों और अन्य अधीनस्थों के साथ संबंध हैं। इन कनेक्शनों का नेटवर्क संगठन की संरचना बनाता है। संचार प्रवाह को सही दिशा में ले जाना संगठनात्मक संरचना के लिए चुनौती है।

श्रमिकों के विभिन्न समूहों के लिए संचार नेटवर्क के सुस्थापित पैटर्न हैं। उन्हें "व्हील", "सर्कल", "चेन", "स्पिनर" आदि कहा जाता है। (अंजीर। 3.3)। वे मुहैया कराते हैं उल्लेखनीय प्रभावसंगठनों की गतिविधियों पर। इस प्रकार, "पहिया" प्रकार के नेटवर्क में, शक्ति के एक केंद्रीकृत पदानुक्रम का प्रतिनिधित्व किया जाता है। "पहिया" के केंद्र में व्यक्ति अधिक संदेश प्राप्त करता है, समूह के सदस्यों द्वारा अक्सर एक नेता के रूप में पहचाना जाता है, समूह के अन्य सदस्यों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, और अक्सर समस्या के समाधान पर निर्भर करता है।

प्रबंधन में उपयोग की जाने वाली जानकारी को वर्गीकृत किया जाता है: प्रबंधन की वस्तु द्वारा, एक विशेष नियंत्रण उपप्रणाली से संबंधित, संचरण के रूप (मौखिक (मौखिक) और गैर-मौखिक) द्वारा, समय में परिवर्तनशीलता द्वारा, संचरण की विधि द्वारा, द्वारा विषय के प्रबंधन वस्तु के संबंध में, वस्तु के जीवन चक्र के चरण द्वारा, उद्देश्य से संचरण का तरीका।


चावल। 3.3. समूहों में नमूना संचार नेटवर्क

सूचना की गुणवत्ता के लिए मुख्य आवश्यकताएं हैं: समयबद्धता; विश्वसनीयता; पर्याप्तता; विश्वसनीयता; लक्ष्यीकरण; एकाधिक उपयोग; संग्रह, प्रसंस्करण और हस्तांतरण की उच्च गति; सांकेतिक शब्दों में बदलना करने की क्षमता; प्रासंगिकता।

एक सूचना सरणी प्रबंधन निकायों द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी प्रकार की सूचनाओं का एक संग्रह है, जिसे कुछ मानदंडों के अनुसार क्रमबद्ध किया जाता है। इसे प्रदान करना चाहिए: संग्रहीत जानकारी के लिए उपभोक्ताओं की सीधी अपील; उनकी सूचना आवश्यकताओं की पूर्ण संतुष्टि; त्वरित खोज और सूचना का वितरण; विरूपण से सूचना की सुरक्षा। सूचना का प्रवाह स्रोतों से उपभोक्ताओं तक सूचना की आवाजाही है। सूचना की मात्रा एक मात्रात्मक विशेषता है जिसे पारंपरिक इकाइयों (शब्दों, संदेशों, संकेतों, अक्षरों, शीट, आदि) का उपयोग करके मापा जाता है और नियंत्रण निकायों के सूचना भार को निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है। .

बहुत महत्वपूर्ण भूमिकागैर-मौखिक जानकारी भी खेलती है, अर्थात। बिना शब्दों का उपयोग किए प्रेषक द्वारा भेजी गई जानकारी। यह गैर-मौखिक संदेश बनाता है जो गैर-मौखिक संचार के अंतर्गत आता है। गैर-मौखिक जानकारी के मुख्य प्रकार हैं: शरीर की हरकतें (हावभाव, मुद्रा, स्पर्श, चेहरे के भाव, आंखों की गति), भाषण (स्वर, साक्षरता, आदि), पर्यावरण का उपयोग (व्यवहार, संचार के दौरान दूरी, आदि) , समय।

गैर-मौखिक संचार में आमतौर पर एक अचेतन आधार होता है, क्योंकि वे संचार प्रक्रिया में भागीदार की वास्तविक भावनाओं की गवाही देते हैं और प्रकट भावनाओं का एक विश्वसनीय संकेतक हैं।

प्रबंधन निर्णय

प्रबंधन समाधान- यह कार्रवाई के लिए एक निश्चित विकल्प, गतिविधि की प्रक्रिया और उसके अंतिम परिणाम की तलाश कर रहा है।

प्रबंधन निर्णयों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है: उत्पाद जीवन चक्र का चरण, प्रबंधन प्रणाली की उपप्रणाली, कार्यक्षेत्र, उद्देश्य, पैमाने, उत्पादन का संगठन, कार्रवाई की अवधि, प्रभाव की वस्तु, औपचारिकता के तरीके, प्रतिबिंब के रूप, की विधि संचरण, प्रबंधन का स्तर।

निर्णय को प्रबंधकीय कार्य के परिणाम के रूप में देखा जा सकता है, और इसके अपनाने और कार्यान्वयन - इस परिणाम के लिए एक प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है। यह प्रक्रिया संगठन की गतिविधियों की योजना को रेखांकित करती है। इसके लिए ज्ञान और अनुभव के साथ-साथ अंतर्ज्ञान की भी आवश्यकता होती है। इस प्रक्रिया में कई चरण होते हैं।

मान्यता चरणसमाधान की आवश्यकता में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

डब्ल्यू समस्या की मान्यता;

डब्ल्यू समस्या का निरूपण;

w समस्या को हल करने के लिए मानदंड की परिभाषा।

किसी समस्या को स्वीकार करने या न करने के लिए, आपको स्थिति का अध्ययन करना चाहिए। समस्या को स्वीकार करना इसे हल करने के लिए एक शर्त है। इसके अलावा, संरचित और असंरचित समस्याओं के लिए प्रक्रिया अलग-अलग होती है।

किसी समस्या को तैयार करते समय, इसे संभव, संकट या आवर्ती के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। किसी समस्या का निरूपण प्रबंधक को अन्य समस्याओं के बीच रैंक करने की अनुमति देता है, समस्याओं को सबसे महत्वपूर्ण से कम से कम की रैंकिंग देता है।

निर्णय मानदंड निर्धारित करते समय, दो प्रकार के मानदंड चुने जाते हैं: "हमें चाहिए" और "हम चाहते हैं"। दूसरे मामले में, लक्ष्यों को वांछनीय माना जाता है। यह मानदंड आपको संभावित विकल्पों के बारे में सोचने पर मजबूर करता है।

निर्णय चरणनिम्नलिखित चरणों के होते हैं:

विकल्पों का विकास;

विकल्पों का मूल्यांकन;

डब्ल्यू विकल्पों का चयन।

कई वैकल्पिक समाधान पिछले अनुभव से ज्ञात हैं। हालांकि, अक्सर नई समस्याएं उत्पन्न होती हैं, जिनके लिए रचनात्मकता की आवश्यकता होती है। विकल्प खोजने के तरीके हैं: " मस्तिष्क हमले», प्रस्ताव करने का तरीका, स्थिति का समूह विश्लेषण, कारण-प्रभाव आरेख, राय का नक्शा। सभी पहचाने गए विकल्पों की तुलना या मूल्यांकन किया जाना चाहिए। उनके मूल्यांकन में मात्रात्मक और गुणात्मक उपायों का उपयोग करके नकारात्मक और सकारात्मक पहलुओं की पहचान करना शामिल है। इस मामले में, निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है: केपनर-ट्रेगो मानदंड तुलना, भुगतान मैट्रिक्स, लक्ष्य या निर्णय वृक्ष।

विकल्प चुनने से निर्णय लेने की प्रक्रिया समाप्त हो जाती है। इस मामले में, तीन विधियों का उपयोग किया जाता है: पिछले अनुभव को ध्यान में रखते हुए; एक प्रयोग करना; अनुसंधान और विश्लेषण। पहली विधि का अधिक बार उपयोग किया जाता है, लेकिन योजना बनाते समय पिछले अनुभव को ध्यान में रखना हमेशा संभव नहीं होता है, क्योंकि यह प्रकृति में स्थितिजन्य है। प्रयोग भी व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, लेकिन इसके लिए महत्वपूर्ण लागतों की आवश्यकता होती है। अनुसंधान और विश्लेषण को एक बहुत ही प्रभावी तरीका माना जाता है, जिसमें सबसे महत्वपूर्ण चर, बाधाओं और बुनियादी बातों के बीच संबंधों की तलाश करना शामिल है, साथ ही समस्या को उसके घटक भागों में विघटित करना और उनका अध्ययन करना शामिल है।

समाधान कार्यान्वयन चरणशामिल हैं:

डब्ल्यू निर्णय के कार्यान्वयन का आयोजन;

निर्णय के कार्यान्वयन का विश्लेषण और नियंत्रण;

डब्ल्यू प्रतिक्रिया और समायोजन।

यह धारणा गलत है कि यदि कोई निर्णय लिया जाता है, तो उसे अनिवार्य रूप से लागू किया जाएगा, गलत है। इसके कार्यान्वयन का संगठन कई लोगों के प्रयासों के समन्वय के लिए प्रदान करता है, उन्हें समाधान को लागू करने के लिए प्रेरित करता है। ऐसा करने के लिए, आपको निर्णय को लागू करने, प्रतिभागियों की जिम्मेदारियों को वितरित करने, सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए एक संचार नेटवर्क बनाने और प्रतिभागियों के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए एक कार्य योजना तैयार करने की आवश्यकता है। त्रुटियों और उपलब्धियों का पता लगाने के लिए एक प्रणाली सहित निर्णय की प्रगति के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए एक तंत्र तैयार करना भी आवश्यक है, जिससे कार्यों को ठीक करना संभव हो सके। प्राथमिक स्रोतों से प्राप्त जानकारी को सर्वोत्तम माना जाता है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता के संकेतक हैं: लक्ष्य प्राप्त करने के जोखिम की संभावना, निर्णय लेने में उपयोग किए जाने वाले निर्णय के गठन में शामिल पदानुक्रम स्तरों की संख्या आधुनिक तरीके, निर्णय लेने और लागू करने की लागत, निर्णय की प्रभावशीलता।

इस प्रकार, निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया को औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए और इसमें क्रमिक चरण शामिल होने चाहिए। हालांकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, इसे अक्सर ध्यान में नहीं रखा जाता है, जिसके नकारात्मक परिणाम होते हैं।

अध्याय 3 स्व-परीक्षा प्रश्न

1. प्रबंधन प्रक्रिया क्या है?

2. नियंत्रण कार्य क्या है?

3. अभिप्रेरणा के मुख्य मौलिक सिद्धांत क्या हैं?

4. प्रबंधन प्रक्रिया में समन्वय की क्या भूमिका है?

5. किस सूचना को अशाब्दिक कहा जाता है?

6. प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया में पहला चरण कौन सा चरण है?

अध्याय 3 के लिए प्रश्नों की समीक्षा करें

1. प्रबंधन प्रक्रिया का पहला कार्य क्या है?

2. प्रेरणा के मुख्य प्रक्रियात्मक सिद्धांत क्या हैं?

3. क्या है उच्च आवश्यकताजरूरतों के पिरामिड में ए मास्लो?

4. कौन सा प्रबंधन कार्य सुनिश्चित करता है कि बाकी सभी समन्वित और अंतःक्रियाशील हैं?

5. सामान्य प्रबंधन कार्य क्या हैं?

6. प्रबंधन प्रक्रियाओं के तर्कसंगत संगठन के लिए बुनियादी शर्तें क्या हैं?

7. संचार नेटवर्क क्या हैं?

8. किस संचार नेटवर्क को शक्ति के सबसे बड़े केंद्रीकरण की विशेषता है?

परिचय ……………………………………………………………………… 3

1. सामान्य प्रबंधन कार्य …………………………………………… ..4

1.1. योजना कार्य …………………………………………… .6

1.2. एक प्रबंधन कार्य के रूप में संगठन ……………………… ..14

1.3. प्रेरणा ………………………………………………………… 19

1.4. नियंत्रण ………………………………………………………… 23

2. ट्रैवल एजेंसी "फैसले" में प्रेरणा प्रबंधन प्रणाली का विश्लेषण ...................... 29

2.1. एक ट्रैवल कंपनी के लक्षण ……………… 29

2.2. एक ट्रैवल एजेंसी में प्रयुक्त प्रेरक मॉडल का विश्लेषण

"फैसला" …………………………………………………………… ..31

निष्कर्ष …………………………………………………………… ..38

प्रयुक्त साहित्य की सूची …………………………………… … … … 39

परिचय

अपने कार्यों के दृष्टिकोण से प्रबंधन प्रक्रिया का अध्ययन प्रबंधन गतिविधियों की सामग्री का खुलासा करने की कुंजी है, अन्य बातों के अलावा, प्रबंधन प्रणाली की संरचना और संगठन बनाने की अनुमति देता है। अपने सबसे सामान्य रूप में, श्रेणी "प्रबंधन कार्य" प्रबंधन वस्तु, नियंत्रित प्रणाली पर प्रबंधन प्रभाव की सामग्री (फोकस) को व्यक्त करता है। इस श्रेणी का व्यापक रूप से सिद्धांत और व्यवहार में उपयोग किया जाता है। प्रबंधन कार्य किसी वस्तु के प्रबंधन के लिए गतिविधियों के आयोजन के उद्देश्य से गतिविधियों की बारीकियों को निर्धारित करते हैं - सामाजिक-आर्थिक प्रक्रियाएं। प्रबंधन कार्यों का अर्थ उस संदर्भ पर निर्भर करता है जिसमें प्रबंधन गतिविधियों को देखा जाता है। किसी भी मामले में, प्रबंधन कार्य हमेशा प्रबंधन प्रभाव की सामग्री को व्यक्त करते हैं, अर्थात प्रबंधन संबंधों का सार।

नियंत्रण कार्य हर समय प्रासंगिक होते हैं। प्रबंधन के सभी कार्यों और विवरणों का अध्ययन करने के बाद, कोई भी कर्मियों को प्रबंधित करने से नहीं डर सकता। यदि आप एक नेतृत्व की स्थिति पर कब्जा करते हैं, उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक, तो आपको प्रबंधन की सभी विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए।

नियंत्रण प्रणाली के सभी कार्य आपस में जुड़े हुए हैं और एक अभिन्न प्रक्रिया बनाते हैं। उच्च-स्तरीय प्रबंधक अपना अधिकांश कार्य समय नियोजन और नियंत्रण कार्यों पर व्यतीत करते हैं, जबकि निचले स्तर के प्रबंधक अपने काम की भर्ती और आयोजन में अधिक व्यस्त होते हैं। हालांकि, प्रबंधन के सभी स्तरों पर, वे कुछ हद तक सभी प्रबंधन कार्यों का उपयोग और प्रदर्शन करते हैं: योजना, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण।

1. सामान्य नियंत्रण कार्य

सामान्य नियंत्रण कार्यों की संरचना नियंत्रण वस्तु पर निर्भर नहीं करती है, ये कार्य सभी नियंत्रण वस्तुओं के संबंध में किए जाते हैं। कई लेखक पांच कार्यों में अंतर करते हैं: नियोजन, आयोजन (या आयोजन), समन्वय, नियंत्रण और प्रेरणा। उनके बीच के संबंध को किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया की सामग्री को दर्शाने वाले पाई चार्ट द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 1.1)।

योजना संगठन

समन्वय

नियंत्रण प्रेरणा

चित्र 1.1। सामान्य प्रबंधन कार्यों का अंतर्संबंध

सामान्य कार्य वे कार्य हैं जो नियंत्रण वस्तु की बारीकियों से संबंधित नहीं हैं, और विकास के स्तर के सभी चरणों के लिए सामान्य हैं।

सामान्य प्रबंधन कार्यों की निम्नलिखित विशेषताओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. हमेशा एक व्यापक तरीके से और प्रबंधकीय कार्रवाई के पूरे स्पेक्ट्रम में लागू किया जाता है। इस संबंध में, कुछ प्रबंधन कार्यों के अधिक या कम महत्व के बारे में बात नहीं की जा सकती है, क्योंकि विभिन्न स्थितियों में इसके विभिन्न कार्य एक प्रमुख चरित्र प्राप्त कर सकते हैं;

2. सामान्य प्रबंधन कार्य इसके उद्देश्य पर निर्भर नहीं करते हैं, क्योंकि: सबसे पहले, वे किसी भी सामाजिक-आर्थिक प्रक्रियाओं या प्रणालियों पर लागू होते हैं; दूसरे, प्रबंधन कार्य विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में स्वयं प्रबंधन कार्यों पर लागू होते हैं; तीसरा, प्रबंधन कार्य प्रबंधन प्रक्रिया दोनों पर ही लागू होते हैं (प्रबंधन प्रक्रिया को प्रबंधन कार्यों को लागू करने की प्रक्रिया के रूप में और प्रबंधन निर्णयों की प्रतिक्रिया की प्रक्रिया के रूप में माना जा सकता है), और प्रबंधन प्रणाली के लिए।

3. प्रबंधन कार्यों के बीच कोई कठोर, स्पष्ट सीमाएँ नहीं हैं। एक और एक ही प्रकार की प्रबंधन गतिविधि दो या कई प्रबंधन कार्यों के संकेत प्रकट कर सकती है, उनका घनिष्ठ संबंध।

4. विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों की गतिविधियों की संरचना में, प्रबंधन कार्यों का एक अलग विशिष्ट वजन होता है (विशेषज्ञ की सलाह द्वारा निर्धारित)।

चार प्रबंधन कार्य हैं - योजना बनाना, आयोजन करना, प्रेरित करना और नियंत्रित करना। उनमें दो विशेषताएं समान हैं: उन सभी को निर्णय लेने की आवश्यकता होती है और उन सभी को संचार की आवश्यकता होती है।

योजनापूरे संगठन और उसके संरचनात्मक प्रभागों के विकास लक्ष्यों को स्थापित करने और उन्हें प्राप्त करने के साधनों को निर्धारित करने, कार्यान्वयन के समय और अनुक्रम, संसाधनों के आवंटन की एक सतत प्रक्रिया है।

संगठनएक प्रबंधन कार्य के रूप में, इसका उद्देश्य योजनाओं को वास्तविकता में बदलना है। संगठन कई कार्यों के व्यवस्थित समन्वय से सीधे संबंधित है और फलस्वरूप, उन्हें करने वाले लोगों के औपचारिक संबंध।

प्रेरणाव्यक्तिगत लक्ष्यों और/या संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्वयं को और दूसरों को कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया है।

नियंत्रणयह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि एक संगठन अपने उद्देश्यों को प्राप्त करता है। इसमें मानक निर्धारित करना, प्राप्त परिणामों को मापना और आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई करना शामिल है।

1.1. निर्धारण समारोह

निर्धारण समारोहलक्ष्य निर्धारण (सेटिंग, ऑर्डरिंग) लक्ष्यों को मानता है। नियोजन एक योजना विकसित करने की प्रक्रिया है जो परिभाषित करती है कि क्या हासिल करने की आवश्यकता है और समय और स्थान के संबंध में क्या लीवर द्वारा।

रणनीतिक योजनाओं को तभी तैयार करना समझ में आता है जब उन्हें लागू किया जाए। योजना की प्रभावशीलता इसके कार्यान्वयन के लिए संसाधनों को आवंटित करने के लिए प्रबंधन की इच्छा है।

स्पष्ट और अच्छी तरह से स्थापित लक्ष्य प्रभावी योजना का एक अनिवार्य घटक हैं, लेकिन वे निर्णयों और संगठनात्मक व्यवहार के लिए पूर्ण दिशानिर्देश नहीं हैं। लक्ष्य परिभाषित करता है कि संगठन क्या हासिल करना चाहता है और कब। और लक्ष्य कैसे प्राप्त किया जाएगा, यह केवल सामान्य रूप से माना जाता है - यह इंगित करके कि संगठन किस तरह के व्यवसाय में लगा हुआ है। यह कार्रवाई की अधिक स्वतंत्रता प्रदान करता है। लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रभारी लोग, यहां तक ​​​​कि सर्वोत्तम इरादों के साथ, अक्सर ऐसी कार्रवाई या व्यवहार का चयन करते हैं जो वास्तव में इसके लिए नेतृत्व नहीं करता है। और इस तरह के भटकाव और गलत व्याख्या से बचने के लिए, प्रबंधन को अतिरिक्त योजनाओं और विशिष्ट सिफारिशों को विकसित करने की आवश्यकता है जो मुख्य लक्ष्यों की पुष्टि करते हैं और उनके कार्यान्वयन की प्रक्रिया को प्रोत्साहित करते हैं।

योजना कार्य:

1. संपूर्ण और उसके सभी संरचनात्मक प्रभागों के रूप में संगठन के उद्देश्यपूर्ण विकास को सुनिश्चित करना;

2. परिप्रेक्ष्य अभिविन्यास और विकासात्मक समस्याओं की शीघ्र पहचान। योजना भविष्य में वस्तु की वांछित स्थिति को रेखांकित करती है और अनुकूल प्रवृत्तियों का समर्थन करने या नकारात्मक लोगों को रोकने के उद्देश्य से विशिष्ट उपायों का प्रावधान करती है;

3. संगठन की संरचनात्मक इकाइयों और कर्मचारियों की गतिविधियों का समन्वय।

4. प्रभावी नियंत्रण के लिए एक वस्तुनिष्ठ आधार का निर्माण। योजनाओं की उपलब्धता।

5. श्रमिकों की श्रम गतिविधि को उत्तेजित करना। नियोजित कार्यों की सफल पूर्ति विशेष प्रोत्साहन का उद्देश्य है और आपसी बस्तियों का आधार है, जो सभी प्रतिभागियों की उत्पादक और समन्वित गतिविधियों के लिए प्रभावी उद्देश्य बनाता है;

6. संगठन के कर्मचारियों की सूचना सहायता। योजनाओं में प्रत्येक भागीदार के लिए लक्ष्यों, पूर्वानुमानों, विकल्पों, समय, संसाधन और कार्य की प्रशासनिक स्थितियों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी होती है।

योजना बनाते समय बाहरी वातावरण में संभावित परिवर्तनों को ध्यान में रखने के लिए, संगठन पूर्वानुमान विधियों का उपयोग करते हैं। आर्थिक पूर्वानुमान- यह किसी विशेष संगठन के लिए आने वाली अवधि के लिए आर्थिक विकास के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी है।

योजना बनाते समय, उपायों का एक सेट विकसित किया जाता है जो प्रत्येक उत्पादन लिंक द्वारा संसाधनों के सबसे कुशल उपयोग को ध्यान में रखते हुए विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के क्रम को निर्धारित करता है। संगठन में नियोजन प्रक्रिया का परिणाम परस्पर संबंधित दस्तावेजों - योजनाओं की एक प्रणाली है।

योजना- किसी भी प्रकार के स्वामित्व और आकार के संगठन की गतिविधियों का आधार; प्रत्येक कार्य के समाधान के लिए किसको, किस कार्य को और किस समय हल करना है, किन संसाधनों को आवंटित करने की आवश्यकता है, इसके निर्देश शामिल हैं। वे उद्देश्य, विषय, स्तर, सामग्री, योजना अवधि में भिन्न होते हैं।

उत्पाद-विषयक योजनासंगठन (विविधीकरण योजना, परिसमापन योजना) के लिए एक विकास योजना के गठन में शामिल है, जो उत्पादों को अद्यतन करने, प्रौद्योगिकी में सुधार और उत्पादन को व्यवस्थित करने के उपायों को निर्धारित करता है।

संसाधन आयोजननामकरण और विषयगत कार्यों को करने के लिए आवश्यक सामग्री, श्रम और वित्तीय संसाधनों की गणना के साथ-साथ संगठन के आर्थिक परिणामों और दक्षता का आकलन भी शामिल है।

निर्धारण कार्य के दायरे का निर्धारण, इकाइयों और कलाकारों को लोड करना, व्यक्तिगत कलाकारों, विभागों, परियोजनाओं और नियोजित कार्य के पूरे सेट के लिए कार्य शेड्यूल बनाना, उपकरण और कलाकारों को लोड करने के लिए शेड्यूल, अलग-अलग कैलेंडर अवधियों के लिए काम का वितरण करना शामिल है।

रणनीतिक योजनागतिविधि लक्ष्यों और व्यवहार रणनीतियों की एक प्रणाली बनाने, अपने जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में संगठन के मिशन को परिभाषित करना शामिल है। रणनीतिक योजना आमतौर पर पांच या अधिक वर्षों की अवधि पर केंद्रित होती है।

रणनीतिक योजना का आकलन... रणनीति मूल्यांकन - लक्ष्यों के विरुद्ध वास्तविक प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना करना। इस प्रक्रिया का उपयोग रणनीति समायोजन के लिए प्रतिक्रिया तंत्र के रूप में किया जाता है। मूल्यांकन तभी प्रभावी होगा जब इसे व्यवस्थित रूप से किया जाएगा। इस प्रक्रिया को ऊपर से नीचे तक निर्देशित किया जाना चाहिए। बेशक, रणनीति का मूल्यांकन समस्याग्रस्त है। सबसे पहले, यह समय कारक है।

सामरिक योजनासंगठन के विकास के लिए अपनाई गई रणनीति को लागू करने के सबसे प्रभावी तरीकों और साधनों को खोजने और सहमत होने में शामिल हैं।

नियोजन हमेशा पिछले वर्षों के डेटा द्वारा निर्देशित होता है, लेकिन भविष्य में उद्यम के विकास को निर्धारित और नियंत्रित करने का प्रयास करता है। इसलिए, नियोजन की विश्वसनीयता सटीकता पर निर्भर करती है वास्तविक संकेतकपिछली अवधि। के लिये सटीक योजनाबाजार और उद्यम की गतिविधियों के बारे में यथासंभव विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना आवश्यक है। यह जानकारी लेखांकन और एक व्यापक सांख्यिकीय आधार द्वारा प्रदान की जाती है।

योजना कार्य के चरण

नियोजन, एक उद्यम में सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में से एक है, जिसमें उनके कार्यान्वयन के लिए अलग-अलग चरण और प्रक्रियाएं शामिल हैं, जो एक निश्चित तार्किक संबंध में हैं और लगातार दोहराए जाने वाले अनुक्रम में किए जाते हैं, जो एक विशिष्ट योजना चक्र बनाते हैं। उद्यम।

योजना के प्रकार की परवाह किए बिना नियोजन प्रक्रिया में तीन चरण शामिल हैं: नियोजन समस्या का निर्धारण; एक योजना विकसित करना; नियोजित समाधान का कार्यान्वयन। मंच कार्य सेटिंगनियोजन में लक्ष्यों का निर्माण और नियोजन समस्या का विश्लेषण शामिल है। नियोजन लक्ष्यों की विशिष्ट अभिव्यक्ति विकसित की जा रही योजनाओं के प्रकार पर निर्भर करती है। मंच एक योजना विकसित करनानियोजन समस्या को हल करने, संगठन के लिए उनके कार्यान्वयन के संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करने, विकल्पों का मूल्यांकन करने और योजना निर्णय लेने के लिए संभावित विकल्पों के गठन के लिए प्रदान करता है। मंच नियोजित समाधान का कार्यान्वयननियोजित लक्ष्यों, मानकों, संकेतकों के रूप में कलाकारों को नियोजित निर्णय को संप्रेषित करना शामिल है।

योजना कार्य के कार्यान्वयन के सिद्धांत

एकता का सिद्धांत... चूंकि एक संगठन एक अभिन्न प्रणाली है, इसके सभी घटक भागों को एक ही दिशा में विकसित होना चाहिए। इसलिए, संगठन में किसी भी लिंक की नियोजित गतिविधियाँ पूरे संगठन की नियोजित गतिविधियों से जुड़ी होती हैं। एक संगठन में विकसित सभी योजनाएं केवल दस्तावेजों का एक सेट नहीं होती हैं, बल्कि उनकी परस्पर प्रणाली होती है।

भागीदारी सिद्धांत... इस सिद्धांत का अर्थ है कि नियोजन प्रक्रिया में सीधे प्रभावित लोगों को शामिल किया जाना चाहिए। नियोजित गतिविधियों में भाग लेने वाले कंपनी के जीवन के विभिन्न पहलुओं का गहन ज्ञान प्राप्त करते हैं; जब कंपनी की योजनाएँ उनकी व्यक्तिगत योजनाएँ बन जाती हैं तो उनके पास प्रभावी कार्य के लिए नए उद्देश्य होते हैं।

निरंतरता का सिद्धांत।इसका मतलब है कि उद्यमों में नियोजन प्रक्रिया को लगातार किया जाना चाहिए। यह बाहरी वातावरण की अनिश्चितता और परिवर्तनशीलता जैसी वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों से तय होता है। कंपनी को अपनी आंतरिक क्षमताओं के बारे में कंपनी के विचारों में लगातार बदलाव को भी ध्यान में रखना चाहिए।

लचीलापन सिद्धांत... यह निरंतरता के सिद्धांत से निकटता से संबंधित है। यह सिद्धांत अप्रत्याशित परिस्थितियों की घटना के संबंध में दिशा बदलने की योजनाओं की क्षमता प्रदान करना है। योजनाओं को इस तरह से डिजाइन किया जाना चाहिए कि उन्हें संगठन की बदलती परिस्थितियों के संबंध में अद्यतन किया जा सके।

प्रेसिजन सिद्धांत... किसी भी योजना को यथासंभव सटीकता के साथ तैयार किया जाना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, रणनीतिक योजनाओं में गतिविधि की सामान्य दिशाएँ निर्धारित की जाती हैं, और अल्पकालिक योजनाओं में जानकारी पर काम किया जाता है और उसे ठोस बनाया जाता है।

रणनीतिक योजनाएक नेता द्वारा लिए गए कार्यों और निर्णयों का एक समूह है जो संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई विशिष्ट रणनीतियों के विकास की ओर ले जाता है। उनकी प्रक्रिया प्रबंधन निर्णय लेने के लिए एक सहायक उपकरण है, जिसका उद्देश्य संगठन में नवाचार और परिवर्तन का स्तर है।

प्रबंधक न केवल अल्पकालिक लक्ष्य तैयार करते हैं जो दीर्घकालिक लक्ष्यों के अनुरूप होते हैं और उनकी उपलब्धि में योगदान करते हैं, बल्कि अल्पकालिक योजनाएं भी विकसित करते हैं जो बड़ी दीर्घकालिक योजनाओं के अनुरूप होती हैं। ऐसी अल्पकालिक रणनीतियों को रणनीति कहा जाता है।

सभी सामरिक योजनाओं में कई विशेषताएं हैं:

1. रणनीति रणनीति का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन की गई है।

2. यदि रणनीति लगभग हमेशा प्रबंधन के उच्चतम स्तरों पर विकसित की जाती है, तो युक्तिअक्सर मध्य प्रबंधन स्तर पर विकसित और कार्यान्वित किए जाते हैं।

3. रणनीति की रणनीति की तुलना में कम समय सीमा होती है।

4. रणनीति के परिणाम पूरी तरह से कुछ वर्षों के बाद ही प्रकट हो सकते हैं, और सामरिक परिणाम, एक नियम के रूप में, बहुत जल्दी प्रकट होते हैं और विशिष्ट कार्यों के साथ सहसंबंध करना आसान होता है।

चार मुख्य रणनीतिक विकल्प हैं।

1. विस्तार रणनीति... संगठन पर केंद्रित है बड़ी वृद्धिएक निश्चित मिशन के ढांचे के भीतर गतिविधि का दायरा या नए उत्पादों, नए बाजारों को विकसित करके अपने उद्देश्य को संशोधित करता है नई टेक्नोलॉजी... एक विस्तार रणनीति अपनाने के लिए आमतौर पर महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है और अक्सर यह बड़े जोखिमों से जुड़ा होता है।

2. स्थिरीकरण रणनीति... संगठन का उद्देश्य सुधारों का क्रमिक निर्माणपरिचालन गतिविधियों में, अपने मिशन के अनुसार काम करना जारी रखता है। स्थिरीकरण रणनीति का मतलब यह नहीं है कि संगठन "कुछ भी नहीं करना चाहता है", बल्कि यह पहले से चल रहे संचालन को "ठीक ट्यूनिंग" पर केंद्रित करता है।

3. अर्थव्यवस्था की रणनीति... संगठन की गतिविधियों का उद्देश्य मौजूदा लक्ष्यों के ढांचे के भीतर लाभहीन या सीमांत संचालन को समाप्त करना या कुछ सामानों के उत्पादन को रोककर, कुछ बाजारों को छोड़कर या कुछ प्रौद्योगिकियों को छोड़कर उन्हें संशोधित करना है। इस प्रकार की रणनीति को संगठन द्वारा समस्याओं की एक विशिष्ट श्रेणी को हल करने के लिए एक अस्थायी उपाय के रूप में अपनाया जाता है।

4. संयुक्त रणनीति... संगठन सूचीबद्ध रणनीतियों में से किन्हीं दो या तीनों को एक साथ लागू कर रहा है।

शक्ति रणनीतियों का सार उच्च आंतरिक श्रम उत्पादकता, कम उत्पादन लागत और, परिणामस्वरूप, निर्मित उत्पादों की कम कीमतों के कारण काफी व्यापक बाजार स्थान पर हावी होने की संगठन की इच्छा में निहित है। कंपनी के मिशन और लक्ष्यों के आधार पर, विकास की संभावनाएं, आंतरिक संस्कृति, पर्यावरणीय कारक, जोखिम का स्वीकार्य स्तर सबसे अच्छी रणनीति चुनी जाती है।किसी विशेष रणनीति पर निर्णय लेने के बाद, संगठन को इसे लागू करने के कार्य का सामना करना पड़ता है।

रणनीति के कार्यान्वयन की योजना बनाना

रणनीतिक योजना तभी समझ में आती है जब इसे संगठन के प्रबंधन में लागू किया जाता है। रणनीति के कार्यान्वयन में कई अल्पकालिक (सामरिक) योजनाओं का कार्यान्वयन और एक नियंत्रण तंत्र का विकास शामिल है।

चालू सामरिक योजनाविकसित किया जा रहा है प्रक्रियाओं- विशिष्ट स्थिति में रणनीति को लागू करने के लिए विशिष्ट उपाय, कदम, कार्य। रणनीति के कार्यान्वयन की योजना बनाने के मुख्य कार्यों में से एक संसाधनों का कुशल आवंटन है। बजट का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि कौन से संसाधन उपलब्ध हैं और उन्हें कैसे आवंटित किया जाए। बजट- लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधनों के आवंटन की विधि।

बजट बनाने में पहला कदम संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपलब्ध संसाधनों और उनकी जरूरतों को निर्धारित करना है (आमतौर पर यह मौद्रिक रूप में किया जाता है, लेकिन एक अनुमान भी संभव है)।

दूसरा चरण एक निश्चित अवधि (तिमाही, छमाही, वर्ष) के लिए उपलब्ध संसाधनों (अनुमान, डिवीजनों के बजट) के उपयोग पर डिवीजनों द्वारा प्रस्तावों की तैयारी है।

तीसरा चरण प्रबंधन द्वारा बजट प्रस्तावों का विश्लेषण और मूल्यांकन, प्रबंधन के निर्देशों के आधार पर डिवीजनों द्वारा उनका समायोजन है।

चौथा चरण अंतिम बजट (संसाधन आवंटन) तैयार करना है।

रणनीति के कार्यान्वयन की निगरानी योजना पर आधारित है और प्रभावी होने के लिए इसे इसके साथ निकटता से जोड़ा जाना चाहिए। एक प्रबंधन पद्धति जो आपको एक जटिल क्षेत्र में योजना और नियंत्रण को संयोजित करने की अनुमति देती है मानव संसाधन, है लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन... इसके अलावा, यह विधि कर्मचारी व्यवहार पर नियंत्रण के कुछ नकारात्मक प्रभावों को दूर करने में मदद करती है।

लक्ष्य विकसित करना

अधीनस्थों को अपने स्वयं के लक्ष्यों को विकसित करने में सक्रिय भाग लेना चाहिए, उन्हें अपने नेताओं के लक्ष्यों पर आधारित करना चाहिए। लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया में, काम के अपेक्षित परिणामों को समझने के लिए और सूचना, शक्तियों और जिम्मेदारियों के स्पष्टीकरण, क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर समन्वय, वित्त पोषण, सामग्री, उपकरण, श्रम संसाधनऔर आदि।

कार्रवाई की योजना बनानालक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या, कौन, कब, कहाँ, कितनी मात्रा में आवश्यक है की परिभाषा से जुड़ा है। कार्य योजना चरण के चरण इस प्रकार हैं: मुख्य कार्यों और उपायों का निर्धारण; उनके कार्यान्वयन में शामिल उपखंडों की स्थापना, और समय पर उनके अंतर्संबंध; विभागों को उपयुक्त शक्तियों का प्रत्यायोजन; बुनियादी कार्यों पर खर्च किए गए समय का आकलन; प्रत्येक ऑपरेशन के लिए संसाधनों को परिभाषित करना; समय सीमा की जाँच करना और कार्य योजनाओं को समायोजित करना।

सुधर करने हेतु काम

नियंत्रण प्रक्रिया में अंतिम चरण। यदि लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं, तो आंतरिक वातावरण के कारकों को बदलना आवश्यक है, यदि उन्हें प्राप्त किया जाता है, तो लक्ष्यों के प्रबंधन की प्रक्रिया नए सिरे से शुरू हो सकती है। रणनीतिक योजना का अंतिम चरण है रणनीतिक योजना का मूल्यांकन।

1.2. एक प्रबंधन कार्य के रूप में संगठन

संगठन एक उद्यम संरचना बनाने की प्रक्रिया है जो लोगों को सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रभावी ढंग से एक साथ काम करने में सक्षम बनाती है। एक प्रबंधन कार्य के रूप में संगठन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मौजूदा प्रणाली में निर्धारित नए उद्देश्यों के अनुरूप है नियोजित लक्ष्य... यदि ऐसा कोई पत्राचार नहीं है, तो संगठनात्मक कार्य की सहायता से नई प्रणालियों का निर्माण किया जाता है या पुराने को पुनर्गठित किया जाता है ताकि उन्हें निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक गुण प्रदान किए जा सकें। संगठन का कार्य निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक परिस्थितियों का निर्माण करना है। संगठन के मुख्य कार्य हैं:

उद्यम के आकार, उसके लक्ष्यों, प्रौद्योगिकी, कर्मियों और अन्य चर के आधार पर संगठन की संरचना का गठन;

विशिष्ट मापदंडों की स्थापना, संगठनात्मक इकाइयों के संचालन के तरीके, उनके बीच संबंध;

संसाधनों (मानव, वित्तीय, सामग्री, सूचना) के साथ संगठन की गतिविधियों को प्रदान करना।

संगठनात्मक कार्य चरण

संगठन के कार्य के सार की बेहतर समझ के लिए, इसे दो चरणों में विभाजित किया जाना चाहिए:

1. एक संगठनात्मक संरचना का निर्माण। इस स्तर पर, संगठन को उसके लक्ष्यों और रणनीतियों के अनुसार ब्लॉकों में विभाजित किया जाता है, आवंटित डिवीजनों के कार्यों और कार्यों को निर्धारित किया जाता है।

2. प्राधिकरण का संबंध स्थापित करना, अर्थात ई. अधिकारों का विकेंद्रीकरण।

इसमें संगठन के कार्य के अधिक विस्तृत विवरण के लिए

तीन चरणों को प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए:

1. संगठनात्मक संरचना का निर्माण: इकाइयों का आवंटन, उनकी संरचना, कार्यों और कार्यों की परिभाषा।

2. अधीनता और संबंधों की स्थापना। यह चरण संगठन (क्षैतिज और लंबवत दोनों) में संबंधों का प्रावधान है।

3. इन संबंधों को सुनिश्चित करना - प्रबंधन, अर्थात। अधीनस्थों को प्रशासनिक कृत्यों में लाना। प्रशासनिक प्रभाव आदेशों, निर्देशों, मौखिक निर्देशों के माध्यम से किया जाता है।

संगठन के कार्य के कार्यान्वयन के लिए सिद्धांत

गतिविधियों के प्रकार और पैमाने के बावजूद, प्रत्येक फर्म को किसी न किसी तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए। ऐसे कई सिद्धांत हैं जिन्हें संगठन के कार्य करने की प्रक्रिया में निर्देशित किया जाना चाहिए:

1. योजना के दौरान निर्धारित उद्यम के लक्ष्यों के साथ अविभाज्य संबंध;

2. व्यक्तियों को विभिन्न कार्य सौंपना (श्रम का विभाजन) और उन्हें प्रबंधनीय कार्य समूहों या प्रभागों में जोड़ना;

3. कार्यकारी संबंधों की स्थापना के माध्यम से प्रत्येक समूह को सौंपे गए विभिन्न गतिविधियों का समन्वय, जिसमें प्रभारी की स्पष्ट परिभाषा शामिल है (एक अधीनस्थ में दो पर्यवेक्षक नहीं हो सकते हैं), अर्थात। समूह के प्रत्येक सदस्य को पता होना चाहिए कि उसे क्या साझा करना चाहिए, काम का समय और कौन उसका नेतृत्व (प्रबंध) कर रहा है;

4. उद्देश्य की एकता - प्रत्येक विभाग और संगठन के एक विशिष्ट सदस्य को एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में काम करना चाहिए, अर्थात। विभिन्न विभागों और कर्मचारियों के लक्ष्य और उद्देश्य संगठन के समग्र लक्ष्यों के विपरीत नहीं होने चाहिए;

5. प्रबंधनीयता के प्रभावी मानकों का उपयोग करना। दो महत्वपूर्ण कारक हैं जो निर्धारित करते हैं नियंत्रणीयता मानक(कर्मचारियों की संख्या जिसे एक प्रबंधक प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकता है) समय और आवृत्ति है, अर्थात। प्रबंधक को प्रत्येक कर्मचारी के साथ कितना समय बिताने की आवश्यकता है और कितनी बार। यह मानदंड काफी हद तक अधीनस्थों के साथ संवाद करने की प्रबंधक की क्षमता, हल किए जाने वाले कार्यों की जटिलता, श्रम प्रक्रिया में रुचि और भागीदारी पर निर्भर करता है।

अधिकारों का विकेंद्रीकरण

सत्ता का प्रत्यायोजन सरकार के स्तरों के बीच सामान्य संबंधों को प्राप्त करने का एक साधन है।

प्रतिनिधि मंडलइसका अर्थ है कार्यों और अधिकार को ऊपर से नीचे उस व्यक्ति या समूह को हस्तांतरित करना जो उनके कार्यान्वयन की जिम्मेदारी लेता है। प्रतिनिधिमंडल एक व्यक्ति को नेता में बदलने का कार्य है।

प्रतिनिधिमंडल के लक्ष्य:

वरिष्ठ प्रबंधकों को उतारें, उन्हें उनके वर्तमान नियमित कार्य से मुक्त करें और बनाएं सबसे अच्छी स्थितिरणनीतिक और दीर्घकालिक प्रबंधन कार्यों को हल करने के लिए;

निचले लिंक की क्षमता बढ़ाएँ;

"मानव कारक" को सक्रिय करने के लिए, जितना संभव हो कर्मचारियों को शामिल करने और रुचि रखने के लिए।

प्राधिकरण के प्रत्यायोजन की दो मुख्य अवधारणाएँ हैं:

1. शास्त्रीय - ऊपर से नीचे तक शक्तियों का हस्तांतरण। शक्तियों को प्रत्यायोजित माना जाता है जब उन्हें एक प्रबंधक द्वारा एक अधीनस्थ को प्रत्यायोजित किया जाता है;

2. आधुनिक - शक्तियों की स्वीकृति। शक्तियों को प्रत्यायोजित माना जाता है जब उन्हें एक अधीनस्थ द्वारा स्वीकार किया जाता है। इस अवधारणा के आधार पर अधीनस्थ को वरिष्ठ की मांगों को अस्वीकार करने का अधिकार है।

प्राधिकरण प्रक्रिया के प्रतिनिधिमंडल में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

व्यक्तिगत विशिष्ट कार्यों के साथ कर्मचारियों को सौंपना;

अधीनस्थों को उचित अधिकार और संसाधन प्रदान करना;

उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए अधीनस्थों के दायित्वों का निर्धारण।

प्रतिनिधिमंडल अधिकार और जिम्मेदारी पर आधारित है।

एक ज़िम्मेदारी सौंपे गए कार्यों को पूरा करने और उनके संतोषजनक समाधान के लिए जिम्मेदार होने की प्रतिबद्धता है। अधिकार सौंपते समय, जिम्मेदारी प्रत्यायोजित नहीं की जाती है, इसे स्वयं सिर से नहीं हटाया जाता है, हालांकि यह अधीनस्थ तक फैली हुई है।

अधिकारिता संगठन के संसाधनों का उपयोग करने और अपने कर्मचारियों के प्रयासों को पूरा करने के लिए निर्देशित करने के लिए एक संगठनात्मक रूप से सुरक्षित सीमित अधिकार है विशिष्ट कार्यों... शक्तियां निश्चित रूप से एक सीमित अधिकार हैं, क्योंकि उनके पास नियमों, नौकरी के विवरण द्वारा निर्धारित सीमाएं हैं।

रैखिक शक्तियां - ये शक्तियां सीधे बॉस से अधीनस्थ को और फिर दूसरे अधीनस्थ को हस्तांतरित की जाती हैं। लाइन अथॉरिटी (स्केलर प्रक्रिया) का प्रतिनिधिमंडल एक संगठन में प्रबंधन के स्तर का एक पदानुक्रम बनाता है जिसे कमांड की श्रृंखला कहा जाता है।

कर्मचारी शक्तियां लाइन प्रबंधकों और स्टाफ कर्मियों को सलाह देने या सहायता करने का अधिकार है। वे चार प्रकार के होते हैं: परामर्शी; अनिवार्य अनुमोदन; समानांतर; कार्यात्मक। अनुशंसात्मक शक्तियां मुख्यालय के कर्मचारी सबसे सीमित हैं और मुख्य रूप से लाइन प्रबंधन को सलाह देने के लिए कम किए जाते हैं। प्रक्रिया परिचय अनिवार्य अनुमोदनअनुशंसात्मक शक्तियों का विस्तार सुनिश्चित करता है और मुख्यालय के कर्मचारियों के साथ निर्णयों की एक निश्चित श्रेणी के समन्वय के लिए लाइन प्रबंधन को बाध्य करता है।

समानांतर शक्तियां कर्मचारियों की शक्तियों के एक और विस्तार का प्रतिनिधित्व करते हैं और अस्वीकार करने का अधिकार शामिल करते हैं कुछ निर्णयलाइन प्रबंधन। कार्यात्मक शक्तियांइसका मतलब है कि मुख्यालय को उनकी क्षमता की सीमा के भीतर कुछ कार्यों को प्रस्तावित और प्रतिबंधित करने का अधिकार देना।

1.3. प्रेरणा

प्रेरणा व्यक्तिगत और संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में काम करने के लिए खुद को और दूसरों को प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया है। मानव गतिविधि की प्रभावशीलता कई जटिल कारकों पर निर्भर करती है, जिनमें से मुख्य भूमिका निभाई जाती है: उनके काम के उद्देश्य की स्पष्ट समझ, इस लक्ष्य को प्राप्त करने की संभावना और सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन की प्रणाली जो कर्मचारी की रुचि को निर्धारित करती है। काम। एक गाजर और छड़ी प्रेरणा है। लोगों ने संगठन के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए जानबूझकर अन्य लोगों को प्रभावित करने की संभावना को पहचाना। लेकिन धीरे-धीरे, नई तकनीकों और विशेषज्ञता के उपयोग में दक्षता के लिए धन्यवाद, औसत व्यक्ति के जीवन में सुधार होने लगा।

व्यवहार में प्रेरणा के कार्य को प्रभावी ढंग से करने के लिए, एक नेता को प्रेरणा के आधुनिक सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए मास्टर करना चाहिए मानव व्यवहारऔर एक या किसी अन्य क्रिया के लिए उत्प्रेरण के तंत्र।

प्रेरणा सिद्धांतों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

2. प्रेरणा के प्रक्रियात्मक सिद्धांत प्राथमिक रूप से पालन-पोषण और अनुभूति को ध्यान में रखते हुए लोगों के व्यवहार पर आधारित होते हैं।

प्रेरणा के आधुनिक सिद्धांत

प्रेरणा के सिद्धांतों को समझने के लिए, मुख्य अवधारणाओं - "जरूरतों" और "इनाम" के अर्थ को समझना आवश्यक है। ज़रूरत- किसी चीज की कमी का अहसास।

प्राथमिक और माध्यमिक जरूरतें

प्राथमिक जरूरतें ऐसी जरूरतें हैं जो प्रकृति में शारीरिक और जन्मजात हैं: भोजन और पानी, श्वास, नींद की आवश्यकता। माध्यमिक आवश्यकताएं प्रकृति में मनोवैज्ञानिक हैं: सफलता, सम्मान, प्रेम की आवश्यकता। प्राथमिक आवश्यकताएँ आनुवंशिक रूप से अंतर्निहित होती हैं, और द्वितीयक आवश्यकताएँ आमतौर पर अनुभव से समझी जाती हैं। क्योंकि व्यक्तियों के अलग-अलग अनुभव होते हैं, उनकी माध्यमिक ज़रूरतें उनकी प्राथमिक ज़रूरतों से ज़्यादा भिन्न होती हैं।

पुरस्कार

जब प्रेरणा की बात आती है, तो इनाम शब्द का अर्थ धन या उससे मिलने वाले आनंद से अधिक व्यापक होता है। इनाम वह चीज है जिसे व्यक्ति मूल्यवान समझता है। एक व्यक्ति को काम से ही आंतरिक इनाम मिलता है: परिणाम प्राप्त करने की भावना, कार्य का महत्व, आत्म-सम्मान की भावना।

जब आप कोई शब्द सुनते हैं तो बाहरी इनाम दिमाग में आता है। इनाम... एक व्यक्ति को बाहरी इनाम काम से नहीं मिलता है, यह संगठन द्वारा दिया जाता है। यह निर्धारित करने के लिए कि कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए आंतरिक और बाहरी पुरस्कारों का उपयोग कैसे और किस अनुपात में किया जाना चाहिए, प्रबंधन को कर्मचारियों की जरूरतों को निर्धारित करने की आवश्यकता है। यही लक्ष्य है।

अपेक्षा सिद्धांत

अपेक्षा सिद्धांत - किसी व्यक्ति के लिए एक विशिष्ट लक्ष्य की ओर अपने व्यवहार को निर्देशित करने का मकसद रखने के लिए एक सक्रिय आवश्यकता की उपस्थिति एकमात्र शर्त नहीं है। उम्मीदों को किसी विशेष घटना की संभावना के एक व्यक्ति के आकलन के रूप में माना जा सकता है। परिणामों के बारे में अपेक्षाएं - पुरस्कार प्राप्त किए गए कुछ परिणामों के लिए एक निश्चित इनाम की अपेक्षा है। न्याय का एक सिद्धांत भी है। इसमें कहा गया है कि लोग अपने प्रयासों से प्राप्त होने वाले पुरस्कार के अनुपात को विषयगत रूप से निर्धारित करते हैं और इस अनुपात की तुलना समान कार्य करने वाले अन्य लोगों के संकेतकों से करते हैं।

प्रेरणा एक व्यक्ति या लोगों के समूह को उन गतिविधियों में शामिल होने के लिए प्रेरित करने की प्रक्रिया है जो संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती हैं; किए गए निर्णयों को लागू करना और कार्य को कुशलता से पूरा करना आवश्यक है। प्रेरणा के आधुनिक सिद्धांत मनोवैज्ञानिक अनुसंधान पर आधारित हैं।

प्रेरणा सिद्धांत

1. स्पष्ट लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना... प्रभावी प्रेरणा के लिए पहली शर्त यह है कि कर्मचारी अपने लक्ष्यों और संगठन के लक्ष्यों को जानते हैं। प्रेरणा के रूप कितने भी प्रभावी क्यों न हों, वे अपेक्षित परिणाम नहीं देंगे यदि कोई व्यक्ति यह नहीं जानता कि उसे क्या परिणाम प्राप्त करने चाहिए और कौन से कार्य करने हैं।

2. लक्ष्यों और पुरस्कारों को जोड़ना, मूल्यांकन मानदंड को परिभाषित करना।कर्मचारियों को यह जानने की जरूरत है कि उन्हें क्या पारिश्रमिक मिलेगा जब निश्चित परिणामकाम। अपेक्षाओं के सिद्धांत को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

3. प्रचार। प्रतिपुष्टि।कार्य के परिणामों की घोषणा अपने आप में एक प्रेरक कारक है। प्रत्येक कर्मचारी के प्रदर्शन का संचार कार्य गतिविधि को प्रोत्साहित कर सकता है, जिससे सॉल्वेंसी का मूड बन सकता है।

4. प्रभावी कार्य के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण।टीम में एक स्वस्थ वातावरण, काम के आकर्षण की स्थिति, कार्यस्थल के सौंदर्यशास्त्र को बनाने की कोशिश करना आवश्यक है। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि श्रम उत्पादकता हमेशा केवल स्वयं कर्मचारी पर निर्भर नहीं होती है, उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां और उत्पादन का संगठन अक्सर निर्णायक कारक होते हैं।

5. नैतिक और की एकता सामग्री के तरीकेप्रोत्साहन राशि।

वर्तमान में बहुत ध्यान देनासामग्री प्रोत्साहन के लिए भुगतान किया जाता है, और यह आकस्मिक नहीं है, क्योंकि पैसा और भौतिक वस्तुएंलोगों के अस्तित्व को सुनिश्चित करें। व्यापार में, पैसा सफलता का प्रतीक है।

6. कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुणों को ध्यान में रखते हुए।धारणा, क्षमताओं, मूल्य प्रणालियों और अन्य विशेषताओं की प्रकृति एक विशिष्ट व्यक्तिप्रेरणा के कारकों का निर्धारण जो उस पर सबसे अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

7. मुख्य रूप से सकारात्मक प्रोत्साहनों का उपयोग।

जुर्माने की व्यापकता, मालिकों की फटकार और नकारात्मक प्रभाव के लिए अन्य प्रोत्साहन टीम में तनावपूर्ण स्थिति पैदा कर सकते हैं, कर्मचारियों के किसी भी निर्णय या कार्यों की जिम्मेदारी लेने का डर, जानकारी छिपाने के लिए, और कभी-कभी मूल्यवान कर्मचारियों की हानि हो सकती है।

1.4. नियंत्रण

नियंत्रण यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि कोई संगठन अपने उद्देश्यों को प्राप्त करता है। इसकी प्रक्रिया में मानक निर्धारित करना, वास्तविक परिणामों को मापना और यदि वे परिणाम मानकों से महत्वपूर्ण रूप से विचलित होते हैं तो सुधारात्मक कार्रवाई करना शामिल है। किसी संगठन की सफलता के लिए नियंत्रण एक अनिवार्य शर्त है। इसके बिना, अव्यवस्था शासन करती है और समूहों की गतिविधियों को एक चैनल में निर्देशित करना असंभव है।

हालांकि, नियंत्रण समारोह शास्त्रीय प्रबंधनएक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि के रूप में समझा जाना चाहिए, जिसकी बदौलत संगठन को चालू रखना संभव है सही तरीकास्थापित मानकों (योजनाओं) के साथ अपनी गतिविधियों के संकेतकों की तुलना करना।

मुख्य अर्थ नियंत्रण योजनाओं के कार्यान्वयन के लिए गारंटी बनाने और प्रबंधन प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने के लिए है। संगठन पर व्यापक प्रभाव होने के कारण, नियंत्रण केवल नियंत्रण निकायों की गतिविधियों के दायरे तक सीमित नहीं होना चाहिए। वह किसी भी रैंक के नेता हैं। नियंत्रण की वस्तुएं उद्यम और संगठन हैं।

नियंत्रण की वस्तुएंसंगठन, या उसके तत्वों में होने वाली प्रक्रियाएं हैं। उत्पादन प्रक्रिया, सामग्री की खपत दरों को नियंत्रित करें और वित्तीय संसाधन, तकनीकी और तकनीकी नियंत्रण, उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण आदि करना।

नियंत्रण के विषयकंपनी के प्रबंधक, तकनीकी नियंत्रण विभाग, सरकारी एजेंसियां ​​कार्य कर सकती हैं।

मुख्य उपकरणनियंत्रण कार्य करना - निगरानी करना, गतिविधि के सभी पहलुओं की जाँच करना, लेखांकन और विश्लेषण करना।

संकट निवारण

आंतरिक चरों के आकलन में गलत भविष्यवाणी, समस्याएं और त्रुटियां, यदि उन्हें समय पर ठीक नहीं किया जाता है, तो वे अधिक जटिल हो जाती हैं और जमा हो जाती हैं। व्यक्तिगत विभागों और संगठन के कार्यों की उच्च स्तर की अन्योन्याश्रयता के कारण, यह समस्या विशेष रूप से तीव्र है।

इससे भी अधिक सामान्य स्थिति तब होती है जब संगठन अपरिवर्तनीयता के बिंदु तक नहीं पहुंचता है, लेकिन अस्तित्व में रहता है, लेकिन साथ ही यह लगातार एक संकट से दूसरे संकट में जाता है।

एक नियंत्रण कार्य प्रबंधन का एक पहलू है जो किसी संगठन की समस्याओं की पहचान करने और संकट में बढ़ने से पहले स्थितियों को सही करने की आवश्यकता को पूरा करता है। नियंत्रण के मुख्य कारणों में से एक नियंत्रण की आवश्यकता है क्योंकि किसी भी संगठन को अपने उद्देश्यों की उपलब्धि में हस्तक्षेप करने से पहले उन्हें पहचानने और सही करने में सक्षम होना चाहिए।

ड्राइविंग सफलता

नियंत्रण के महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक संगठन की गतिविधियों के प्रकारों की पहचान करना है जिन्होंने अपने समग्र लक्ष्यों की उपलब्धि में सबसे बड़ा योगदान दिया है। सफलताओं और असफलताओं और उनके कारणों की पहचान करके, प्रबंधन एक गतिशील बाहरी वातावरण की आवश्यकताओं के लिए संगठन को बहुत जल्दी अनुकूलित कर सकता है, जिससे इसके समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करने में सर्वोत्तम प्रगति सुनिश्चित हो सके।

व्यापक नियंत्रण

नियंत्रण एक महत्वपूर्ण और जटिल प्रबंधन कार्य है। मुख्य बात यह जानना है कि नियंत्रण व्यापक होना चाहिए। नियंत्रण प्रबंधन प्रक्रिया का एक मूलभूत पहलू है। योजना, संगठन और प्रेरणा इसके साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। नियंत्रण के तीन मुख्य रूप हैं: प्रारंभिक, वर्तमान और अंतिम।

प्रारंभिक नियंत्रण

प्रारंभिक नियंत्रण का मुख्य तंत्र नियमों, प्रक्रियाओं और नीतियों का कार्यान्वयन है। चूंकि वे योजनाओं का समर्थन करने के लिए बनाए गए हैं, इसलिए उनका पालन करना यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि चीजें सही दिशा में जा रही हैं। संगठनों में, इस नियंत्रण का उपयोग तीन मुख्य क्षेत्रों में किया जाता है - मानव, सामग्री और वित्तीय संसाधनों के प्रबंधन में।

मानव संसाधन

मानव संसाधन के क्षेत्र में प्रारंभिक नियंत्रण कुछ कार्य असाइनमेंट को पूरा करने और योग्य उम्मीदवारों के चयन के लिए आवश्यक कौशल के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के माध्यम से सुनिश्चित किया जाता है।

सामग्री (संपादित करें)

यह स्पष्ट है कि खराब कच्चे माल से गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करना असंभव है। यह बताना भी व्यर्थ है कि उपयोग के बाद सामग्री खराब गुणवत्ता की थी। भौतिक संसाधनों के प्रारंभिक नियंत्रण में स्टॉक को उस स्तर पर बनाए रखना भी शामिल है जो आपको सामग्री की कमी से बचने की अनुमति देता है।

वित्तीय संसाधन

प्रारंभिक नियंत्रण का मुख्य उपकरण बजट है, जो नियोजन कार्य का मुख्य तंत्र भी है।

एक बजट के साथ, एक कंपनी को भरोसा हो सकता है कि जरूरत पड़ने पर नकदी उपलब्ध है।

वर्तमान नियंत्रण

यह नियंत्रण सीधे काम की प्रक्रिया में किया जाता है। अक्सर, इस तरह अधीनस्थों की गतिविधियों को आमतौर पर उनके तत्काल वरिष्ठ द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

प्रतिक्रिया प्रणाली

फीडबैक परिणामों के बारे में डेटा है। फीडबैक सिस्टम प्रबंधकों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सबसे कुशल मार्ग से विचलित करने के लिए संगठन का नेतृत्व करने से पहले कई अप्रत्याशित समस्याओं की पहचान करने और उन्हें ठीक करने में सक्षम बनाता है।

अंतिम नियंत्रण

अंतिम निरीक्षण में, काम पूरा होने के बाद फीडबैक का उपयोग किया जाता है। वास्तविक परिणामों की तुलना या तो नियंत्रण उपायों के तुरंत बाद या एक निश्चित अवधि के बाद वांछित परिणामों से की जाती है।

नियंत्रण प्रक्रिया में शामिल हैं तीन चरण: मानक निर्धारित करना, उनकी तुलना करना वास्तविक परिणामऔर आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई करना।

मानक तय करना

मानक विशिष्ट लक्ष्य होते हैं जिनके विरुद्ध प्रगति को मापा जाता है। वे एक योजना प्रक्रिया का परिणाम हैं और संगठन के लिए कई लक्ष्यों और रणनीतियों पर आधारित होना चाहिए। प्रदर्शन संकेतक को मापने में असमर्थता - जैसा कि अक्सर होता है - किसी दिए गए क्षेत्र में निरीक्षण के मानकों की कमी के बहाने के रूप में कार्य नहीं कर सकता है।

ग्रेड

महत्वपूर्ण जानकारी वह जानकारी है जो जांच के तहत घटना पर लागू होती है और निर्णय प्रक्रिया में इसे दूर नहीं किया जा सकता है। कभी-कभी मूल्यांकन संगठन की नीति द्वारा नियंत्रित होता है।

कार्रवाई और इनकार

नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रबंधन प्रक्रिया वास्तव में योजना के अनुसार प्रदर्शन करती है। चीजें अक्सर अच्छी होती हैं। यदि मानकों के साथ वास्तविक परिणामों की तुलना इंगित करती है कि संगठन सफलतापूर्वक अपने इच्छित लक्ष्यों की ओर बढ़ रहा है, तो कुछ भी नहीं करना सबसे अच्छा है। यहां तक ​​कि सबसे उन्नत तकनीकें भी समय के साथ अप्रभावी हो जाती हैं।

विचलन का उन्मूलन

एक नियंत्रण प्रणाली जो प्रमुख विचलन को बड़ी समस्याओं में बढ़ने से पहले समाप्त होने से रोकती है, व्यर्थ है।

हालांकि, इस तथ्य के कारण कि किसी संगठन में अधिकांश कार्य जटिल समूह प्रयासों का परिणाम है, किसी विशेष समस्या की जड़ों को सटीक रूप से निर्धारित करना हमेशा संभव नहीं होता है। इसके अलावा, हालांकि मुश्किल है, अच्छा प्रबंधकत्वरित लाभ का वादा करने वाले निर्णय नहीं लेने की कोशिश करता है, लेकिन दीर्घकालिक परिणामों के संदर्भ में महंगा होता है।

मानकों का संशोधन

मानकों से विचलन को हमेशा समाप्त नहीं किया जाना चाहिए। कभी-कभी मानक स्वयं अवास्तविक हो जाते हैं, क्योंकि वे योजनाओं पर बनते हैं, और योजनाएं भविष्य के पूर्वानुमान हैं। योजनाओं की समीक्षा करते समय, आपको मानकों को भी संशोधित करने की आवश्यकता है।

प्रबंधकीय श्रम के विभाजन की प्रक्रिया में प्रबंधन कार्यों का आवंटन निष्पक्ष रूप से प्रबंधन को अनुकूलित करने की आवश्यकता से निर्धारित होता है। प्रबंधन कार्य एक विशिष्ट प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जो प्रबंधन वस्तु पर प्रभाव की सामग्री को व्यक्त करती है और इसका उद्देश्य निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करना है। किसी भी प्रबंधन कार्य की सामग्री प्रबंधन प्रक्रिया को अनुकूलित करने के उद्देश्य से उपायों (कार्यों) की संरचना का निर्धारण करना है। प्रबंधन कार्य बहुत बहुआयामी हैं: विश्लेषण, लक्ष्य निर्धारण, पूर्वानुमान और प्रोग्रामिंग, योजना, संगठन, समन्वय, प्रेरणा और उत्तेजना, संचार, लेखा और नियंत्रण। वे सभी एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, उनके प्रभाव की वस्तु के रूप में प्रदर्शन और प्रबंधकीय दोनों गतिविधियाँ उचित हैं। प्रबंधन प्रक्रिया की कार्यात्मक संरचना द्वारा निर्धारित कार्य निष्पादन का तार्किक क्रम, प्रबंधन प्रौद्योगिकी का सार है। एक नियंत्रण प्रणाली एक प्रणाली है जिसमें नियंत्रण कार्यों को लागू किया जाता है।

2. ट्रैवल एजेंसी "फैसले" में प्रेरणा प्रबंधन प्रणाली का विश्लेषण

2.1. ट्रैवल कंपनी की विशेषताएं

एलएलसी "फैसला" 12 वर्षों से अस्तित्व में है और मध्य जिले के पर्यटन बाजार में प्रतिस्पर्धी ट्रैवल एजेंसियों में से एक है पर्म क्षेत्र... यह कंपनी 1997 में आयोजित की गई थी, जिसके मुख्य निदेशक ओल्गा निकोलेवना ओलेनित्सकाया हैं।

सीमित देयता कंपनी "फैसला" एक कानूनी इकाई है और घटक दस्तावेजों और वर्तमान कानून के आधार पर अपनी गतिविधियों का निर्माण करती है।

वर्डिक्ट एलएलसी के चार्टर के अनुसार, ट्रैवल एजेंसी को किसी भी प्रकार की गतिविधियों को करने का अधिकार है जो कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं :

ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियाँ;

टूर ऑपरेटर गतिविधि;

अन्य यात्रा व्यवस्था;

आबादी के सांस्कृतिक अवकाश का संगठन;

जन मनोरंजन, सांस्कृतिक और का संगठन खेल की स्पर्धा;

प्रतिपादन व्यक्तिगत सेवाएँ;

संगठन खानपान;

अन्य गतिविधियाँ जो लागू कानून द्वारा निषिद्ध नहीं हैं।

एलएलसी "फैसला" यहां स्थित है: रूस, पर्म, सेंट। मैट्रोसोवा, 6, कार्यालय 2.

इस कंपनी को बार-बार दो डिप्लोमा और प्रमाण पत्र से सम्मानित किया गया है। इनमें से एक को 2004 में पर्यटन सेवाओं को लोकप्रिय बनाने में उच्च स्तर की व्यावसायिकता प्रदर्शित करने के लिए सम्मानित किया गया था, जिसने विश्वास के लिए एक कठिन प्रतियोगिता में जीत हासिल की थी। रूसी पर्यटकऔर रूस में पर्यटन के विकास और समृद्धि पर निस्संदेह प्रभाव पड़ा।

संवर्ग उत्पादक शक्तियों का सबसे गतिशील अंग हैं। संगठन और प्रबंधन में परिवर्तन के अनुसार कर्मियों की संरचना और संरचना लगातार बदल रही है।

इस ट्रैवल एजेंसी की कार्मिक संरचना कई समूहों में विभाजित है:

- प्रबंधन विभाग, जिसमें सामान्य निदेशक शामिल हैं;

- पर्यटन विभाग, जिसमें शामिल हैं: वरिष्ठ प्रबंधक और बिक्री प्रबंधक;

- लेखांकन, जिसमें मुख्य लेखाकार शामिल है।

कर्मचारियों की संरचना निम्नलिखित संकेतकों की विशेषता है: शैक्षिक स्तर, विशेषता, पेशा, योग्यता, कार्य अनुभव, आयु, श्रमिकों की कुछ श्रेणियों का अनुपात, और इसी तरह।

ट्रैवल एजेंसी "वर्डिक्ट" एलएलसी एक ट्रैवल एजेंट के रूप में काम करती है, जो अपने ग्राहकों को न केवल घरेलू बल्कि अंतरराष्ट्रीय मार्गों की पेशकश करती है। इस विशेष रूप से आउटबाउंड पर्यटन में लगे हुए हैं।

कई ट्रैवल एजेंटों की तरह, वर्डिक्ट एलएलसी एक साथ कई टूर ऑपरेटरों के साथ काम कर सकता है। वे विभिन्न दौरों के बारे में जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें से वे ग्राहक के लिए सही और सबसे किफायती का चयन करते हैं।

फिलहाल, कंपनी 32 टूर ऑपरेटरों के साथ काम करती है, लेकिन उनके साथ काम करना शुरू करने के लिए, आपको एक समझौता करना होगा जिसमें प्रत्येक पार्टी के अधिकारों और दायित्वों का स्पष्ट रूप से वर्णन किया गया हो। इनमें से प्रत्येक कंपनी एक निश्चित दिशा में काम करती है, उनमें से कई रूस और विदेशों में पर्यटन का आयोजन करती हैं। इन टूर ऑपरेटरों में शामिल हैं:

एलएलसी "तेज टूर";

एलएलसी लांता टूर यात्रा;

एलएलसी ऑरोरा इंटूर;

बिब्लियो ट्रैवल एलएलसी;

एलएलसी "टरट्रांस - यात्रा";

एलएलसी "कैपिटल टूर";

पर्म और पर्म टेरिटरी शहर के निवासियों के बीच सबसे लोकप्रिय समुद्र तट और सांस्कृतिक पर्यटन है। हालांकि, अन्य प्रकार के पर्यटन भी कम मांग में नहीं हैं।

हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कंपनी की गतिविधि मुख्य रूप से मौसमी है, क्योंकि सर्दियों में पर्यटक प्रवाह व्यावहारिक रूप से शून्य है।

2.2. ट्रैवल एजेंसी "फैसले" में प्रयुक्त प्रेरक मॉडल का विश्लेषण

किसी व्यक्ति को वह वस्तु देकर जो वह अपने लिए मूल्यवान समझता है, पुरस्कारों से आवश्यकताओं की पूर्ति की जा सकती है।

एक व्यक्ति को काम से "आंतरिक" इनाम मिलता है, अपने काम के महत्व को महसूस करता है, एक निश्चित टीम के लिए भावना महसूस करता है, संचार से संतुष्टि, सहकर्मियों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों से।

"बाहरी" पारिश्रमिक, पदोन्नति, सेवा की स्थिति और प्रतिष्ठा का प्रतीक है।

प्रेरक प्रक्रिया को एक के बाद दूसरे चरणों के रूप में दर्शाया जा सकता है: वरीयता की एक प्रणाली के रूप में कर्मचारी की चेतना उसकी आवश्यकताओं के रूप में, पसंद सबसे अच्छा तरीकाएक निश्चित प्रकार का पारिश्रमिक प्राप्त करना, इसके कार्यान्वयन पर निर्णय लेना; की जा रहा कार्रवाई; पारिश्रमिक प्राप्त करना, जरूरतों को पूरा करना।

प्रेरणा के आधार पर श्रम प्रबंधन के लिए, कर्मचारी के झुकाव और हितों की पहचान करने, उसकी व्यक्तिगत और व्यावसायिक क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, टीम में और एक विशिष्ट व्यक्ति के लिए प्रेरक अवसरों और विकल्पों का निर्धारण करने जैसी आवश्यक शर्तें आवश्यक हैं। श्रम प्रक्रिया में प्रतिभागियों के व्यक्तिगत लक्ष्यों और संगठन के लक्ष्यों का पूरा उपयोग करना आवश्यक है।

बाहर से निर्धारित कोई भी लक्ष्य किसी व्यक्ति की अपने प्रयासों को तेज करने में रुचि का कारण नहीं बनता है जब तक कि वे उसके "आंतरिक" लक्ष्य और फिर उसकी "आंतरिक" कार्य योजना में नहीं बदल जाते। इसलिए, अंतिम सफलता के लिए, कर्मचारी और उद्यम के लक्ष्यों के संयोग का बहुत महत्व है।

इस समस्या को हल करने के लिए, श्रम दक्षता बढ़ाने के लिए एक प्रेरणा तंत्र बनाना आवश्यक है। इसका मतलब उद्यम की प्रबंधन प्रणाली से श्रमिकों को प्रभावित करने के तरीकों और तकनीकों का एक सेट है, जो व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता के आधार पर संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए श्रम प्रक्रिया में एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने के लिए प्रेरित करता है।

कार्मिक प्रबंधन के लिए एक रणनीति विकसित करते समय, ट्रैवल एजेंसी "फैसले" का प्रबंधन मुख्य रूप से कर्मचारियों की व्यक्तिगत जिम्मेदारी और पेशेवर विकास की भावना के विकास पर केंद्रित है। बनाए रखने पर भी ध्यान दिया जाता है कॉर्पोरेट संस्कृतिऔर टीम सामंजस्य।

फर्म "फैसला" के कर्मचारियों को संगठन की कीमत पर आंशिक या पूर्ण भुगतान के साथ सीधे कार्यस्थल पर (उद्यम में) और उद्यम के बाहर अध्ययन करने का अवसर दिया जाता है।

उद्यम के सभी कर्मचारियों को सेवा परिवहन प्रदान किया जाता है; रियायती कीमतों पर कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने का अवसर।

गर्मियों के पर्यटन सीजन के दौरान, कर्मचारियों (यात्रा प्रबंधकों) को ओवरटाइम बिक्री पर 7% की राशि में बोनस का भुगतान किया गया था, साथ ही साथ काम करने की कठिन परिस्थितियों के लिए वेतन वृद्धि भी की गई थी।

प्रत्येक महीने के अंत में, कंपनी की ग्राहक समीक्षाओं की पुस्तक का अध्ययन किया जाता है और कर्मचारियों को इसमें नोट की गई टिप्पणियों और आभार के लिए पुरस्कार दिए जाते हैं।

कॉर्पोरेट नियमों और श्रम अनुशासन (विनियमों) के उल्लंघन के लिए, कंपनी के आंतरिक दस्तावेजों द्वारा निर्धारित राशि में जुर्माना लगाया जाता है। रिपोर्टिंग अवधि के दौरान, देर से आने और विवादित कारणों से काम पर नहीं आने के साथ-साथ ग्राहकों के साथ काम करते समय विकृत जानकारी के लिए जुर्माना के रूप में दंड के रूप में जुर्माना दर्ज किया गया था।

बारह वर्षों के लिए, पर्यटक कंपनी "वर्डिक्ट" में एक घनिष्ठ टीम और अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण का गठन किया गया है। ट्रैवल एजेंसी कर्मियों के प्रेरक कारकों में से एक मजदूरी है।

फिलहाल, औसत वेतन 21 हजार रूबल + बेचे गए वाउचर की राशि का 5% है।

पर्यटक वाउचर की बिक्री के उच्च प्रतिशत के लिए सामग्री प्रोत्साहन के रूप में, बोनस के रूप में एकमुश्त भत्ता का भुगतान किया जाता है।

अतिरिक्त भुगतान का उद्देश्य उद्यम में स्थायी कर्मचारियों के प्रतिधारण को प्रोत्साहित करना है, जिनके पेशेवर और योग्यता स्तरउद्यम की आवश्यकताओं को पूरा करता है। कर्मियों की श्रेणी जिस पर अतिरिक्त भुगतान लागू होता है: उद्यम के स्थायी कर्मचारियों की श्रेणी के सभी समूह।

अपने काम के परिणामों में कर्मचारियों की रुचि बढ़ाने के लिए, उद्यम व्यापक रूप से बोनस और वार्षिक पारिश्रमिक के रूप में काम में गुणवत्ता की उपलब्धियों के लिए विभिन्न प्रकार के भौतिक प्रोत्साहनों का उपयोग करता है। कंपनी के कर्मचारियों के साथ-साथ उनके परिवारों को कंपनी की यात्रा सेवाओं पर छूट प्रदान की जाती है। (15%)। छुट्टियों को राज्य द्वारा निर्धारित तरीके से प्रस्तुत किया जाता है (अपवाद उत्पादन आवश्यकता है - छुट्टियों पर काम का भुगतान आधिकारिक वेतन के अनुसार किया जाता है, दिन की छुट्टी प्रदान की जाती है); बीमार दिनों की छुट्टी प्रस्तुत की जाती है, जिसका भुगतान बीमार अवकाश के अनुसार किया जाता है; बुनियादी और संबंधित विशिष्टताओं (कार्मिकों के पेशेवर कौशल को विकसित करने और सुधारने के लिए) में पुनश्चर्या पाठ्यक्रमों के लिए नि: शुल्क भुगतान प्रदान किया जाता है।

सामग्री और गैर-भौतिक प्रोत्साहन अपने कर्तव्यों के सफल प्रदर्शन के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाते हैं, जिसमें न केवल उनके पेशेवर ज्ञान की उच्च वापसी शामिल है, बल्कि यह भी शामिल है समृद्ध संस्कृतिश्रम। कार्य संस्कृति आपके कार्यस्थल के सही संगठन में निहित है। कंपनी ने कर्मचारियों की उत्पादन गतिविधियों के सामान्य कामकाज के लिए सभी आवश्यक शर्तें बनाई हैं: एक विशाल कार्यालय, कार्यात्मक फर्नीचर, इलेक्ट्रॉनिक संचार (कंप्यूटर, प्रिंटर), टेलीफोन, फैक्स, नियामक और सूचना समर्थन।

काम करने की स्थिति न केवल एक आवश्यकता है, बल्कि एक मकसद भी है जो काम करने के लिए प्रेरित करता है और श्रम की एक निश्चित उत्पादकता और इसकी दक्षता का परिणाम है। ट्रैवल एजेंसी "वर्डिक्ट" में काम की संस्कृति न केवल कंपनी के प्रबंधक पर निर्भर करती है, बल्कि कर्मचारियों पर भी निर्भर करती है।

प्रोत्साहन का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत प्रबंधन द्वारा उनके प्रति सम्मान, विश्वास, ईमानदार रवैया है। प्रबंधन और सहकर्मियों से मान्यता प्रत्येक कर्मचारी की संतुष्टि को अच्छी तरह से किए गए काम से अलग करती है, फर्म में होने से, उनके दैनिक कारोबारी माहौल में उनके आसपास के लोगों के साथ संपर्क से। मान्यता एक कर्मचारी को फर्म की स्थिति की विश्वसनीयता और स्थिरता में विश्वास करने, टीम में अपनी स्थिति से संतुष्टि प्राप्त करने की अनुमति देती है। प्रबंधन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं का ज्ञान लोगों को अपने काम के परिणामों में दिलचस्पी लेने की अनुमति देता है, न केवल अपने स्वयं के सुधार में व्यक्तिगत हैसियत, लेकिन कंपनी में सभी श्रम गतिविधियों की प्रभावशीलता, जो आपको प्रभावित करने की अनुमति देती है: कंपनी की एक सकारात्मक छवि, पर्यटन बाजार में इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना, अतिरिक्त ग्राहकों को आकर्षित करना, कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करना, इसकी लाभप्रदता बढ़ाना।

फैसले में, प्रोत्साहन प्रणाली की सालाना समीक्षा की जाती है। प्रत्येक को विकसित करते समय नया कार्यक्रमकमियों, गलतियों, अतीत के अंतराल, नए लक्ष्यों और उद्देश्यों, आंतरिक और बाहरी वातावरण में परिवर्तन को ध्यान में रखा जाता है। किसी भी विकास के विशिष्ट लक्ष्य होते हैं। कंपनी की प्रोत्साहन प्रणाली का उद्देश्य है:

कर्मचारियों को प्रोत्साहित करना सर्वोत्तम परिणामकंपनी की रणनीति के अनुसार व्यवसाय योजना के लक्ष्यों तक पहुंचने पर;

कर्मचारियों के व्यक्तिगत और टीम के प्रदर्शन में सुधार;

मजदूरी और अन्य के बीच सीधा संबंध स्थापित करना

विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने से कर्मचारी को लाभ होता है

स्वीकृत कार्य योजना के अनुसार।

प्रभावी प्रबंधनकर्मचारियों को पदोन्नत किया गया व्यावहारिक कार्यआर्थिक सफलता के कारक। यह एक अनुकूल वातावरण प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसमें श्रम क्षमता का एहसास होता है, व्यक्तिगत क्षमताओं का विकास होता है, लोगों को किए गए कार्य से संतुष्टि मिलती है और उनकी उपलब्धियों की सार्वजनिक मान्यता होती है।

कार्मिक नीति के स्पष्ट नियोजन, विकास और कार्यान्वयन के बिना सभी पर्यटक संगठनों का समय पर स्टाफिंग असंभव हो जाता है।

वर्डिक्ट एलएलसी के कार्मिक प्रेरणा प्रणालियों के विश्लेषण के दौरान, प्रेरणा के असंतोषजनक स्तर और उद्यम की खराब विकसित कैरियर संरचना से संबंधित समस्याओं की पहचान की गई, साथ ही कुछ कर्मचारी काम करने की स्थिति और काम के संगठन से संतुष्ट नहीं हैं। काम, कमाई की राशि, जो कंपनी में कर्मचारियों के कारोबार के मुख्य कारण हैं ...

अधिकांश कर्मचारी अपने श्रम के लिए पारिश्रमिक की प्रणाली से संतुष्ट हैं, जबकि कई कॉर्पोरेट प्रणाली, कंपनी में मनोवैज्ञानिक माहौल और सार्वजनिक प्रशंसा और योग्यता की मान्यता के रूप में अमूर्त पुरस्कार की कमी से संतुष्ट नहीं हैं।

कंपनी में कर्मियों की प्रेरक नीति में सुधार, कार्यस्थल में आराम बढ़ाने और कॉर्पोरेट पहचान को मजबूत करने के उपायों को पूरा करना आवश्यक है।

अधिकांश कर्मचारी उच्च शिक्षा प्राप्त युवा हैं जिन्हें महत्वाकांक्षा की संतुष्टि की आवश्यकता है। कई कर्मचारी इस तरह के एक आदर्श के रूप में एक टीम की बैठक में प्रबंधन द्वारा उन्हें संबोधित प्रशंसा, कार्य पुस्तिका में प्रवेश के साथ आभार और अन्य समान उपायों के रूप में देखते हैं। कई कर्मचारी नकारात्मक प्रोत्साहन उपायों से परिचित हैं, जैसे कि फटकार, बोनस में कमी या कमी, वेतन दर में कमी, कैरियर की सीढ़ी के निचले पायदान पर स्थानांतरण।

केवल कुछ ही कर्मचारियों का मानना ​​है कि "फैसले" में कॉरपोरेटनेस है, जबकि बहुमत कॉर्पोरेटनेस को केवल आंशिक रूप से पहचानता है। कई कर्मचारी कार्यस्थल में मनोवैज्ञानिक माहौल को आरामदायक मानते हैं, जबकि अधिकांश स्थिति से संतुष्ट नहीं हैं और या तो लगातार सहकर्मियों के साथ संघर्ष की स्थिति में हैं या अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में कठिनाई होती है।

मनोवैज्ञानिक वातावरण में सुधार के लिए, टीम के सामंजस्य को बढ़ाने के लिए, कंपनी की कॉर्पोरेट नीति को विकसित करना और लागू करना आवश्यक है, जो टीम को एकजुट करने, तनावपूर्ण मनोवैज्ञानिक माहौल को बुझाने, कंपनी के प्रति कर्मचारियों की वफादारी बढ़ाने में मदद करेगा। उच्च गुणवत्ता वाले काम के लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन के रूप में कार्य करें।

टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार के उद्देश्य से गतिविधियों को अंजाम देना आवश्यक है। एक विशेषज्ञ को आमंत्रित करें जो संघर्ष समाधान रणनीति पर प्रशिक्षण आयोजित करेगा। संयुक्त अवकाश का आयोजन करें।

कर्मचारियों के प्रेरक पैकेज के लिए एक अच्छा अतिरिक्त, जिनमें से अधिकांश 30 वर्ष से कम उम्र के युवा हैं, जिम और स्विमिंग पूल जाने के लिए ग्राहकों को भुगतान करेंगे। टीम के लिए चिंता की अभिव्यक्ति, उनका स्वास्थ्य कार्यालय में गर्म भोजन के वितरण का संगठन हो सकता है। और निश्चित रूप से, हर कोई इसकी सराहना करेगा यदि, जीवन के कठिन और आनंदमय क्षणों में, कर्मचारियों को अपने उद्यम के भौतिक समर्थन में विश्वास है।
गहन पर्यटन को प्रेरणा के अपरंपरागत रूप के रूप में पेश किया जा सकता है। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया प्रोत्साहन कार्यक्रम और एक सुव्यवस्थित गहन दौरा (ऐसे कार्यक्रम के तार्किक परिणाम के रूप में) एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति है जो किसी विशेष उद्यम की जरूरतों और कॉर्पोरेट भावना को पूरा करता है।

टर्फिमा के अधिकांश कर्मचारी सार्वजनिक प्रशंसा और गुणों की मान्यता चाहते हैं, इसलिए यह अपने कर्मचारियों को वर्डिक्ट एलएलसी द्वारा पेश किए गए सामाजिक पैकेज का विस्तार करने का प्रस्ताव है, इसे कॉर्पोरेट पुरस्कारों के रूप में छवि घटकों के साथ पूरक, सामग्री प्रोत्साहन द्वारा पुष्टि की गई है।

यह देखते हुए कि ट्रैवल एजेंसी "फैसला" बढ़ रहा है, कर्मियों की संख्या बढ़ रही है और योग्य कर्मियों को बनाए रखना आवश्यक है, कार्मिक विभाग को अधिक उद्देश्यपूर्ण ढंग से कर्मियों की प्रेरणा में संलग्न होना चाहिए। विश्व प्रबंधन अभ्यास इस बात की पुष्टि करता है कि कर्मियों में निवेश सबसे अधिक लाभदायक है।

निष्कर्ष

प्रत्येक प्रबंधन कार्य एक निश्चित प्रबंधन प्रक्रिया का दायरा है, और एक विशिष्ट वस्तु या गतिविधि के प्रकार के लिए प्रबंधन प्रणाली एक प्रबंधन चक्र से जुड़े कार्यों का एक समूह है। यह प्रबंधन कार्यों के अध्ययन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण का सार है। मुख्य कार्य स्वतंत्र होते हैं और एक के बाद एक तब तक चलते रहते हैं जब तक कि प्रत्येक विशिष्ट कार्य पूरा नहीं हो जाता।

कोई भी नियंत्रण प्रणाली, सबसे पहले, एक ऐसी प्रणाली है जिसमें एक पदानुक्रमित संरचना और विशिष्ट लक्ष्य होते हैं। किसी भी प्रबंधन प्रणाली की गतिविधि का उद्देश्य निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना है। संगठन का निर्माण करते समय, वैश्विक लक्ष्य और कार्य करने के लक्ष्यों के बीच अंतर करना आवश्यक है। एक प्रबंधन प्रणाली के डिजाइन में गुणात्मक और मात्रात्मक लक्ष्यों की संरचना का निर्धारण महत्वपूर्ण हो जाता है। निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन कार्यों को पूरा करना आवश्यक है। प्रबंधन कार्यों की संरचना का गठन प्रबंधन निर्णयों के स्तर पर किया जाना चाहिए, विभागों के काम की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।

न केवल सभी प्रबंधन कार्यों की समग्रता, बल्कि अलग-अलग प्रत्येक कार्य का भी बहुत महत्व है, जिसे किसी भी सामाजिक-आर्थिक गठन की प्रणाली के प्रबंधन में कम करके आंका नहीं जा सकता है। संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने में, सभी प्रबंधन कार्यों को सक्षम रूप से उपयोग करना आवश्यक है।

एक प्रबंधन कार्य एक दिशा या प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है, जो कार्यों के एक अलग सेट द्वारा विशेषता है और विशेष तकनीकों और विधियों द्वारा किया जाता है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

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3. मेस्कॉन, एम.के.एच. फंडामेंटल ऑफ मैनेजमेंट / एम.के.एच. मेस्कॉन, एम. अल्बर्ट, एफ. हेडौरे।

तीसरा संस्करण। - एम।: विलियम्स, 2008 ।-- 672 पी।

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प्रबंधन को एक प्रक्रिया के रूप में देखा जाना चाहिए। प्रबंधन प्रक्रिया अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किसी संगठन के संसाधनों को बनाने और उपयोग करने के लिए निरंतर, लगातार निष्पादित, परस्पर संबंधित क्रियाओं का एक समूह है। ये गतिविधियाँ, जो संगठन की सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, प्रबंधन कार्य कहलाती हैं। इस प्रकार, प्रबंधन प्रक्रिया सभी कार्यों का योग है।

प्रबंधन कार्य अपेक्षाकृत स्वतंत्र, सजातीय, विशिष्ट और पृथक प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ हैं, जो प्रबंधन प्रणाली के उद्देश्यों के कार्यान्वयन के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से आवश्यक हैं। इस तरह से विचार करने के लिए, प्रबंधन कार्य में स्पष्ट रूप से व्यक्त सामग्री, इसके कार्यान्वयन के लिए एक विकसित तंत्र और एक विशिष्ट संरचना होनी चाहिए जिसके भीतर इसका संगठनात्मक अलगाव पूरा हो गया हो। सामग्री उन कार्यों को संदर्भित करती है जिन्हें एक विशिष्ट कार्य के ढांचे के भीतर किया जाना चाहिए।

प्रबंधन प्रक्रिया में किए गए कार्यों और कार्यों की सामग्री संगठन के प्रकार (प्रशासनिक, सार्वजनिक, शैक्षिक, आदि) पर निर्भर करती है, इसकी गतिविधियों के आकार और दायरे पर (उत्पादन, व्यापार, सेवाओं का प्रावधान), स्तर पर। प्रबंधन पदानुक्रम में (उच्चतम स्तर का नेतृत्व, मध्य या निचला), संगठन के भीतर भूमिका (विनिर्माण, विपणन, वित्त, मानव संसाधन) और कई अन्य कारक।

हालांकि, एक संगठन में प्रबंधन कार्यों की विविधता के बावजूद, सजातीय गतिविधियां होती हैं। इसलिए, लगभग सौ साल पहले, ए। फेयोल ने उत्पादन और उद्यम प्रबंधन के संगठन में छह मुख्य प्रकार की गतिविधियों, या संचालन की पहचान की, जिन्हें प्रबंधन कर्मियों द्वारा किया जाना चाहिए:

तकनीकी;

व्यावसायिक;

वित्तीय;

सुरक्षात्मक (सुरक्षा के लिए);

लेखांकन (गिनती);

प्रशासनिक।

ए फेयोल के अनुसार, निम्नलिखित पांच प्रशासनिक कार्यों की संख्या से संबंधित हैं:

दूरदर्शिता (पूर्वानुमान और एक कार्य कार्यक्रम तैयार करना);

संगठन (कंपनी के दोहरे जीव का निर्माण - सामग्री और सामाजिक);

प्रबंधन (फर्म के कर्मियों को कार्रवाई में लाना और कार्रवाई के दिए गए कार्यक्रम से पता चला विचलन को समाप्त करना);

समन्वय (या समन्वय, यानी सभी कार्यों और प्रयासों का सही संयोजन);

निष्पादन नियंत्रण।

प्रबंधन सिद्धांत पर आधुनिक कार्यों में, "प्रशासनिक संचालन" की पुरानी अवधारणा के बजाय वे प्रबंधन कार्यों के बारे में बात करना पसंद करते हैं।

आधुनिक शोधकर्ताओं ने प्रबंधन कार्यों की एक अलग सूची विकसित की है: योजना, संगठन, प्रबंधन (या आदेश), प्रेरणा, नेतृत्व, समन्वय, नियंत्रण, संचार, अनुसंधान, मूल्यांकन, निर्णय लेने, पूर्वानुमान, सूचना, सहयोग, शिक्षा, जिम्मेदारी, कार्मिक प्रबंधन, "जनसंपर्क", प्रतिनिधित्व, बातचीत या लेनदेन का निष्कर्ष और अन्य। प्रबंधन पर लगभग हर कार्य में प्रबंधन कार्यों की अपनी सूची होती है, जो दूसरों से अलग होती है।

वे किसी विशेष संगठन की विशेषताओं (आकार, उद्देश्य, स्वामित्व का रूप, आदि) की परवाह किए बिना किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया के अभिन्न अंग हैं;

वे वस्तु पर निर्भर नहीं हैं, क्योंकि वे किसी भी सामाजिक-आर्थिक प्रणाली और प्रक्रियाओं पर लागू होते हैं।

इस संबंध में, इन नियंत्रण कार्यों को सामान्य कहा जाता है।

हम पांच सामान्य प्रबंधन कार्यों को अलग करने वाले वैज्ञानिकों की स्थिति का पालन करते हैं:

योजना (लक्ष्यों का चयन और उन्हें प्राप्त करने के लिए एक कार्य योजना);

संगठन (विभागों या कर्मचारियों के बीच कार्यों का वितरण और उनके बीच बातचीत की स्थापना);

प्रेरणा (कलाकारों को नियोजित कार्यों को करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करना);

नियंत्रण (योजनाबद्ध परिणामों के साथ वास्तव में प्राप्त या प्राप्त परिणामों का सहसंबंध);

समन्वय (तर्कसंगत लिंक स्थापित करके नियंत्रित प्रणाली के विभिन्न भागों के बीच अनुपालन और स्थिरता सुनिश्चित करता है)।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सूचीबद्ध सामान्य प्रबंधन कार्य ए फेयोल के प्रशासनिक कार्यों के बहुत करीब हैं।

ये सामान्य प्रबंधन कार्य संचार और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को जोड़ने से एकजुट होते हैं। इन कार्यों के बीच संबंध को किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया की सामग्री को दर्शाने वाले पाई चार्ट द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 3.1)। आरेख में तीरों से पता चलता है कि योजना से नियंत्रण की ओर बढ़ना प्रक्रिया को व्यवस्थित करने और श्रमिकों को प्रेरित करने से संबंधित कार्य करने से ही संभव है। आरेख के केंद्र में समन्वय कार्य है, यह सुनिश्चित करता है कि बाकी सभी समन्वित और अंतःक्रियाशील हैं।

आइए हम क्रमिक रूप से प्रत्येक मुख्य प्रबंधन कार्य की सामग्री पर विचार करें।

चावल। 3.1. प्रबंधन प्रक्रिया आरेख 3.1.1। योजना

नियोजन प्रबंधन प्रक्रिया का पहला, सबसे महत्वपूर्ण कार्य है, जो एक योजना विकसित करने की प्रक्रिया है जो यह निर्धारित करती है कि समय और स्थान के अनुसार क्या किया जाना चाहिए (प्राप्त) और किन तरीकों से।

यदि लक्ष्यों को पर्याप्त रूप से प्रमाणित नहीं किया जाता है, तो संगठन बाद के चरणों में चाहे कितना भी अच्छा प्रदर्शन करे, परिणाम कम होगा। इसलिए, प्रबंधन की गुणवत्ता काफी हद तक सही ढंग से तैयार की गई योजनाओं पर निर्भर करती है।

शेड्यूलिंग फ़ंक्शन को निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

हम वर्तमान में कहाँ हैं? प्रबंधकों को संगठन के मुख्य क्षेत्रों (वित्त, कर्मियों, विपणन, आर एंड डी) में संगठन की ताकत और कमजोरियों का आकलन करना चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि संगठन वास्तविक रूप से क्या हासिल कर सकता है;

हम कहां जाना चाहते है? प्रबंधकों को संगठन के वातावरण में अवसरों और खतरों का आकलन करते समय यह निर्धारित करना चाहिए कि संगठन के उद्देश्य क्या होने चाहिए और उनकी उपलब्धि में क्या बाधा आ सकती है;

हम यह कैसे करने जा रहे हैं? प्रबंधक तय करते हैं कि संगठन के सदस्यों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या करना चाहिए।

नियोजन को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

कवरेज की डिग्री से;

योजना के विषय पर;

संचालन के क्षेत्र से;

समय के अनुसार;

संगठन की गतिविधियों की योजना बनाने के मुख्य कार्य:

वैकल्पिक विकल्पों के पूर्वानुमान के आधार पर संगठन की गतिविधियों के लिए इष्टतम रणनीति का चयन;

संगठन के कामकाज और विकास की स्थिरता सुनिश्चित करना;

नामकरण के संदर्भ में नवाचारों और निवेशों का एक इष्टतम पोर्टफोलियो बनाना;

योजनाओं के कार्यान्वयन के लिए व्यापक समर्थन;

योजनाओं के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए संगठनात्मक, तकनीकी और सामाजिक-आर्थिक उपायों का गठन;

कार्यों, निष्पादकों, संसाधनों, समय और गुणवत्ता के लिए योजनाओं के कार्यान्वयन का समन्वय;

योजनाओं के कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करना।

नियोजन के मुख्य सिद्धांतों में प्रबंधन के सभी वैज्ञानिक दृष्टिकोण शामिल हैं: प्रणालीगत, एकीकृत, एकीकरण, विपणन, कार्यात्मक, गतिशील, प्रजनन, प्रक्रिया, मानक, मात्रात्मक, प्रशासनिक, व्यवहारिक, स्थितिजन्य। एक ठोस योजना विकसित करने के लिए उनका अनुपालन अनिवार्य है।

अतिरिक्त योजना सिद्धांतों में शामिल हैं:

वस्तुओं को उनके महत्व के आधार पर क्रमित करना;

शुद्धता;

योजना का संतुलन;

लचीलापन;

योजना भिन्नता;

निरंतरता;

संकेतकों की आर्थिक व्यवहार्यता;

रणनीतिक और वर्तमान योजनाओं की निरंतरता;

एकता (मतलब पूरे संगठन के साथ नियोजित लिंक का कनेक्शन);

शेड्यूलिंग स्वचालन;

बाहरी वातावरण के मापदंडों के साथ योजना की संगति;

भागीदारी (जो सीधे योजना से प्रभावित हैं);

योजना का सामाजिक अभिविन्यास;

प्रबंधन के दौरान नियोजन प्रणाली को फीडबैक प्रदान करना।

बाहरी और . की स्थिति और कारकों का विश्लेषण आंतरिक पर्यावरण;

लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना;

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतियों, कार्यक्रमों और योजनाओं का विकास;

वैकल्पिक योजना विकल्पों का मूल्यांकन;

लक्ष्यों और उद्देश्यों द्वारा आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और उनका वितरण;

उन सभी को योजनाओं के बारे में बताना जिन्हें उन्हें पूरा करना चाहिए और जो उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हैं।

सामान्य तौर पर, आधुनिक संगठनों में नियोजन कार्य दो स्तरों पर किया जाता है: रणनीतिक और परिचालन। चौथे अध्याय में रणनीतिक प्रबंधन और योजना पर चर्चा की जाएगी।

रणनीतिक योजना से परिचालन (आमतौर पर वार्षिक) योजना का अनुसरण किया जाता है, जिसे पर्याप्त विवरण में बनाया गया है। इस योजना के अनुसार, संगठन की गतिविधियों की प्रत्येक दिशा के लिए, गतिविधियों की मात्रा निर्धारित की जाती है, श्रम शक्ति और पूंजी निवेश और उत्पादन योजनाओं को आकर्षित करने के लिए योजनाएँ तैयार की जाती हैं। एक वार्षिक योजना तिमाही और मासिक आधार पर उत्पादन और बिक्री योजनाओं का विवरण देती है। साथ ही, प्रत्येक प्रभाग मासिक आधार पर अपनी बिक्री और लागत पूर्वानुमानों को अद्यतन करता है और अपनी योजनाओं को इन अद्यतनों के अनुरूप लाता है।

व्यवसाय योजना के आधार पर कई मामलों में उद्यम की परिचालन योजना बनाई जाती है। यह उस पाठ्यक्रम को निर्धारित करना चाहिए जिसे संगठन एक निश्चित अवधि (आमतौर पर एक वर्ष, लेकिन रूसी अर्थव्यवस्था की अस्थिरता की आज की रूसी स्थितियों में, व्यवसाय नियोजन क्षितिज को 1-3 महीने तक कम किया जा सकता है) में पालन करने का इरादा रखता है।

निम्नलिखित मुख्य मामलों में एक व्यवसाय योजना विकसित की जाती है:

संगठन की गतिविधि के नए क्षेत्रों में महारत हासिल करते समय;

नए प्रकार के व्यवसाय बनाते समय;

भुगतान न करने के संकट से संगठन के बाहर निकलने के मुद्दों को हल करते समय;

राज्य और नगरपालिका उद्यमों का निजीकरण करते समय (निजीकरण के प्रस्तावों को प्रमाणित करने और निजीकृत उद्यमों के पुनर्वास (पुनर्वास) के लिए कार्यों की सीमा निर्धारित करने के लिए);

संगठन खोलते समय;

नए उत्पादों को पेश करते समय;

परिप्रेक्ष्य में एक व्यावसायिक अवधारणा विकसित करते समय।

इसके अलावा, उधारदाताओं या निवेशकों को किसी व्यवसाय में निवेश करने से पहले व्यवसाय योजना से परिचित होना चाहिए। ऐसा करने में, उन्हें उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा, ऋण चुकाने के लिए नकदी प्रवाह, गारंटी प्रदान करने और इक्विटी पूंजी के हिस्से पर ध्यान देना चाहिए।

व्यवसाय योजना भी अनिवार्य रूप से एक बेंचमार्क है जिसके खिलाफ संगठन के वास्तविक प्रदर्शन की तुलना की जा सकती है।

इस प्रकार, व्यवसाय योजना हमेशा सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेज होती है। का अनुसरण करना:

यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करें;

उन्हें प्राप्त करने के तरीके दिखाएं;

आवश्यक संसाधनों का निर्धारण करें। व्यवसाय योजना के खंड हैं:

1) एक सारांश;

2) ऐतिहासिक पृष्ठभूमि;

3) मुख्य उत्पाद और / या सेवाएं;

4) बाजार विश्लेषण और विपणन;

5) उत्पादन;

6) प्रबंधन;

7) संगठन और कर्मियों; 8) संपत्ति;

9) वित्तीय विश्लेषण; 10) जोखिम और राजस्व;

11) कार्य और मुख्य चरण;

12) आवेदन।

एक व्यवसाय योजना का आकार उसके उद्देश्य और इच्छित प्राप्तकर्ताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है। यह उतना ही संक्षिप्त होना चाहिए जितना कि विषय की पूर्ण और सटीक प्रस्तुति की आवश्यकता होती है।

प्रबंधन को एक प्रक्रिया के रूप में देखा जाना चाहिए। प्रबंधन प्रक्रिया अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किसी संगठन के संसाधनों को बनाने और उपयोग करने के लिए निरंतर, लगातार निष्पादित, परस्पर संबंधित क्रियाओं का एक समूह है। ये गतिविधियाँ, जो संगठन की सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, प्रबंधन कार्य कहलाती हैं। इस प्रकार, प्रबंधन प्रक्रिया सभी कार्यों का योग है।

प्रबंधन कार्य अपेक्षाकृत स्वतंत्र, सजातीय, विशिष्ट और पृथक प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ हैं, जो प्रबंधन प्रणाली के उद्देश्यों के कार्यान्वयन के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से आवश्यक हैं। इस तरह से विचार करने के लिए, प्रबंधन कार्य में स्पष्ट रूप से व्यक्त सामग्री, इसके कार्यान्वयन के लिए एक विकसित तंत्र और एक विशिष्ट संरचना होनी चाहिए जिसके भीतर इसका संगठनात्मक अलगाव पूरा हो गया हो। सामग्री उन कार्यों को संदर्भित करती है जिन्हें एक विशिष्ट कार्य के ढांचे के भीतर किया जाना चाहिए।

प्रबंधन प्रक्रिया में किए गए कार्यों और कार्यों की सामग्री संगठन के प्रकार (प्रशासनिक, सार्वजनिक, शैक्षिक, आदि) पर निर्भर करती है, इसकी गतिविधियों के आकार और दायरे पर (उत्पादन, व्यापार, सेवाओं का प्रावधान), स्तर पर। संगठन (उत्पादन, वित्त, कर्मियों) और कई अन्य कारकों के भीतर भूमिका पर प्रबंधन पदानुक्रम (उच्चतम स्तर का नेतृत्व, मध्य या नीचे) में।

हालांकि, एक संगठन में प्रबंधन कार्यों की विविधता के बावजूद, सजातीय गतिविधियां होती हैं। इसलिए, लगभग सौ साल पहले, ए। फेयोल ने उत्पादन और उद्यम प्रबंधन के संगठन में छह मुख्य प्रकार की गतिविधियों, या संचालन की पहचान की, जिन्हें प्रबंधन कर्मियों द्वारा किया जाना चाहिए:

तकनीकी;

व्यावसायिक;

वित्तीय;

सुरक्षात्मक (सुरक्षा के लिए);

लेखांकन (गिनती);

प्रशासनिक।

ए फेयोल के अनुसार, निम्नलिखित पांच प्रशासनिक कार्यों की संख्या से संबंधित हैं:

दूरदर्शिता (पूर्वानुमान और एक कार्य कार्यक्रम तैयार करना);

संगठन (कंपनी के दोहरे जीव का निर्माण - सामग्री और सामाजिक);

प्रबंधन (फर्म के कर्मियों को कार्रवाई में लाना और कार्रवाई के दिए गए कार्यक्रम से पता चला विचलन को समाप्त करना);

समन्वय (या समन्वय, यानी सभी कार्यों और प्रयासों का सही संयोजन);

निष्पादन नियंत्रण।

प्रबंधन सिद्धांत पर आधुनिक कार्यों में, "प्रशासनिक संचालन" की पुरानी अवधारणा के बजाय वे प्रबंधन कार्यों के बारे में बात करना पसंद करते हैं।

आधुनिक शोधकर्ताओं ने प्रबंधन कार्यों की एक अलग सूची विकसित की है: संगठन, प्रबंधन (या कमांड), प्रेरणा, नेतृत्व, समन्वय, नियंत्रण, संचार, अनुसंधान, मूल्यांकन, निर्णय लेने, पूर्वानुमान, सूचना, सहयोग, शिक्षा, जिम्मेदारी, कर्मियों, "जनसंपर्क", प्रतिनिधित्व, बातचीत या लेनदेन का निष्कर्ष और अन्य। प्रबंधन पर लगभग हर कार्य में प्रबंधन कार्यों की अपनी सूची होती है, जो दूसरों से अलग होती है।

वे किसी विशेष संगठन की विशेषताओं (आकार, उद्देश्य, स्वामित्व का रूप, आदि) की परवाह किए बिना किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया के अभिन्न अंग हैं;

वे वस्तु पर निर्भर नहीं हैं, क्योंकि वे किसी भी सामाजिक-आर्थिक प्रणाली और प्रक्रियाओं पर लागू होते हैं।

इस संबंध में, इन नियंत्रण कार्यों को सामान्य कहा जाता है।

हम पांच सामान्य प्रबंधन कार्यों को अलग करने वाले वैज्ञानिकों की स्थिति का पालन करते हैं:

  • योजना (लक्ष्यों का चयन और उन्हें प्राप्त करने के लिए कार्य योजना);
  • संगठन (विभागों या कर्मचारियों के बीच कार्यों का वितरण और उनके बीच बातचीत की स्थापना);
  • प्रेरणा (कलाकारों को नियोजित कार्यों को करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करना);
  • नियंत्रण (योजनाबद्ध परिणामों के साथ वास्तव में प्राप्त या प्राप्त परिणामों का सहसंबंध);
  • समन्वय (तर्कसंगत लिंक स्थापित करके नियंत्रित प्रणाली के विभिन्न भागों के बीच अनुपालन और स्थिरता सुनिश्चित करता है)।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सूचीबद्ध सामान्य प्रबंधन कार्य ए फेयोल के प्रशासनिक कार्यों के बहुत करीब हैं।

ये सामान्य प्रबंधन कार्य संचार और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को जोड़ने से एकजुट होते हैं। इन कार्यों के बीच संबंध को किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया की सामग्री को दर्शाने वाले पाई चार्ट द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 3.1)। आरेख में तीरों से पता चलता है कि योजना से नियंत्रण की ओर बढ़ना प्रक्रिया को व्यवस्थित करने और श्रमिकों को प्रेरित करने से संबंधित कार्य करने से ही संभव है। आरेख के केंद्र में समन्वय कार्य है, यह सुनिश्चित करता है कि बाकी सभी समन्वित और अंतःक्रियाशील हैं।

आइए हम क्रमिक रूप से प्रत्येक मुख्य प्रबंधन कार्य की सामग्री पर विचार करें।

चावल। 3.1. नियंत्रण प्रक्रिया आरेख

1. योजना

नियोजन प्रबंधन प्रक्रिया का पहला, सबसे महत्वपूर्ण कार्य है, जो एक योजना विकसित करने की प्रक्रिया है जो यह निर्धारित करती है कि समय और स्थान के अनुसार क्या किया जाना चाहिए (प्राप्त) और किन तरीकों से।

यदि लक्ष्यों को पर्याप्त रूप से प्रमाणित नहीं किया जाता है, तो संगठन बाद के चरणों में चाहे कितना भी अच्छा प्रदर्शन करे, परिणाम कम होगा। इसलिए, प्रबंधन की गुणवत्ता काफी हद तक सही ढंग से तैयार की गई योजनाओं पर निर्भर करती है।

शेड्यूलिंग फ़ंक्शन को निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

हम वर्तमान में कहाँ हैं? प्रबंधकों को अपने मुख्य क्षेत्रों (वित्त, विपणन, अनुसंधान एवं विकास) में संगठन की ताकत और कमजोरियों का आकलन करना चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि संगठन वास्तविक रूप से क्या हासिल कर सकता है;

हम कहां जाना चाहते है? प्रबंधकों को संगठन के वातावरण में अवसरों और खतरों का आकलन करते समय यह निर्धारित करना चाहिए कि संगठन के उद्देश्य क्या होने चाहिए और उनकी उपलब्धि में क्या बाधा आ सकती है;

हम यह कैसे करने जा रहे हैं? प्रबंधक तय करते हैं कि संगठन के सदस्यों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या करना चाहिए।

नियोजन को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

कवरेज की डिग्री से;

योजना के विषय पर;

संचालन के क्षेत्र से;

समय के अनुसार;

योजना की सामग्री, आदि द्वारा।

संगठन की गतिविधियों की योजना बनाने के मुख्य कार्य:

वैकल्पिक विकल्पों के पूर्वानुमान के आधार पर संगठन की गतिविधियों के लिए इष्टतम रणनीति का चयन;

संगठन के कामकाज और विकास की स्थिरता सुनिश्चित करना;

नामकरण के संदर्भ में नवाचारों और निवेशों का एक इष्टतम पोर्टफोलियो बनाना;

योजनाओं के कार्यान्वयन के लिए व्यापक समर्थन;

योजनाओं के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए संगठनात्मक, तकनीकी और सामाजिक-आर्थिक उपायों का गठन;

कार्यों, निष्पादकों, संसाधनों, समय और गुणवत्ता के लिए योजनाओं के कार्यान्वयन का समन्वय;

योजनाओं के कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करना।

नियोजन के मुख्य सिद्धांतों में प्रबंधन के सभी वैज्ञानिक दृष्टिकोण शामिल हैं: प्रणालीगत, एकीकृत, एकीकरण, विपणन, कार्यात्मक, गतिशील, प्रजनन, प्रक्रिया, मानक, मात्रात्मक, प्रशासनिक, व्यवहारिक, स्थितिजन्य। एक ठोस योजना विकसित करने के लिए उनका अनुपालन अनिवार्य है।

अतिरिक्त योजना सिद्धांतों में शामिल हैं:

वस्तुओं को उनके महत्व के आधार पर क्रमित करना;

शुद्धता;

योजना का संतुलन;

लचीलापन;

योजना भिन्नता;

निरंतरता;

संकेतकों की आर्थिक व्यवहार्यता;

रणनीतिक और वर्तमान योजनाओं की निरंतरता;

एकता (मतलब पूरे संगठन के साथ नियोजित लिंक का कनेक्शन);

शेड्यूलिंग स्वचालन;

बाहरी वातावरण के मापदंडों के साथ योजना की संगति;

भागीदारी (जो सीधे योजना से प्रभावित हैं);

योजना का सामाजिक अभिविन्यास;

प्रबंधन के दौरान नियोजन प्रणाली को फीडबैक प्रदान करना।

योजनाओं में एक सूची होती है कि क्या करने की आवश्यकता है, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक अनुक्रम, संसाधन और कार्य का समय निर्धारित करें। तदनुसार, योजना में शामिल हैं:

  • बाहरी और आंतरिक वातावरण की स्थिति और कारकों का विश्लेषण;
  • लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना;
  • लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतियों, कार्यक्रमों और योजनाओं का विकास करना;
  • वैकल्पिक योजना विकल्पों का मूल्यांकन;
  • लक्ष्यों और उद्देश्यों द्वारा आवश्यक संसाधनों का निर्धारण और उनका वितरण;
  • सभी को योजनाओं को संप्रेषित करना जिन्हें उन्हें पूरा करना चाहिए और जो उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हैं।

सामान्य तौर पर, आधुनिक संगठनों में नियोजन कार्य दो स्तरों पर किया जाता है: रणनीतिक और परिचालन। चौथे अध्याय में रणनीतिक प्रबंधन और योजना पर चर्चा की जाएगी।

रणनीतिक योजना से परिचालन (आमतौर पर वार्षिक) योजना का अनुसरण किया जाता है, जिसे पर्याप्त विवरण में बनाया गया है। इस योजना के अनुसार, संगठन की गतिविधियों की प्रत्येक दिशा के लिए, गतिविधियों की मात्रा निर्धारित की जाती है, श्रम शक्ति और पूंजी निवेश और उत्पादन योजनाओं को आकर्षित करने के लिए योजनाएँ तैयार की जाती हैं। एक वार्षिक योजना तिमाही और मासिक आधार पर उत्पादन और बिक्री योजनाओं का विवरण देती है। साथ ही, प्रत्येक प्रभाग मासिक आधार पर अपनी बिक्री और लागत पूर्वानुमानों को अद्यतन करता है और अपनी योजनाओं को इन अद्यतनों के अनुरूप लाता है।

एक उद्यम की गतिविधियों की परिचालन योजना एक व्यवसाय योजना के आधार पर कई मामलों में की जाती है। इसे उस पाठ्यक्रम को निर्धारित करना चाहिए जिसे संगठन एक निश्चित अवधि (आमतौर पर एक वर्ष, लेकिन आज की रूसी परिस्थितियों में) का पालन करना चाहता है। रूसी अर्थव्यवस्था की अस्थिरता के कारण, व्यापार नियोजन क्षितिज 1-3 महीने तक कम हो सकता है)।

निम्नलिखित मुख्य मामलों में एक व्यवसाय योजना विकसित की जाती है:

संगठन की गतिविधि के नए क्षेत्रों में महारत हासिल करते समय;

नए प्रकार के व्यवसाय बनाते समय;

भुगतान न करने के संकट से संगठन के बाहर निकलने के मुद्दों को हल करते समय;

राज्य और नगरपालिका उद्यमों का निजीकरण करते समय (निजीकरण के प्रस्तावों को प्रमाणित करने और निजीकृत उद्यमों के पुनर्वास (पुनर्वास) के लिए कार्यों की सीमा निर्धारित करने के लिए);

संगठन खोलते समय;

नए उत्पादों को पेश करते समय;

परिप्रेक्ष्य में एक व्यावसायिक अवधारणा विकसित करते समय।

इसके अलावा, उधारदाताओं या निवेशकों को किसी व्यवसाय में निवेश करने से पहले व्यवसाय योजना से परिचित होना चाहिए। ऐसा करने में, उन्हें उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा, ऋण चुकाने के लिए नकदी प्रवाह, गारंटी प्रदान करने और इक्विटी पूंजी के हिस्से पर ध्यान देना चाहिए।

व्यवसाय योजना भी अनिवार्य रूप से एक बेंचमार्क है जिसके खिलाफ संगठन के वास्तविक प्रदर्शन की तुलना की जा सकती है।

इस प्रकार, व्यवसाय योजना हमेशा सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेज होती है। का अनुसरण करना:

  • यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करें;
  • उन्हें प्राप्त करने के तरीके दिखाएं;
  • आवश्यक संसाधनों का निर्धारण।

व्यवसाय योजना के खंड हैं:

1) एक सारांश;

2) ऐतिहासिक पृष्ठभूमि;

3) मुख्य उत्पाद और / या सेवाएं;

4) बाजार और विपणन;

5) उत्पादन;

6) प्रबंधन;

7) संगठन और कर्मियों;

8) संपत्ति;

9) वित्तीय विश्लेषण;

  1. 10) जोखिम और राजस्व;

11) कार्य और मुख्य चरण;

12) आवेदन।

एक व्यवसाय योजना का आकार उसके उद्देश्य और इच्छित प्राप्तकर्ताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है। यह उतना ही संक्षिप्त होना चाहिए जितना कि विषय की पूर्ण और सटीक प्रस्तुति की आवश्यकता होती है।

2. संगठन

प्रबंधन प्रक्रिया का अगला कार्य संगठन है। उसके कार्य:

संगठन को भागों में विभाजित करना और जिम्मेदारी और अधिकार वितरित करके एक सामान्य प्रबंधन कार्य के कार्यान्वयन को सौंपना;

संगठन के संगठनात्मक ढांचे का गठन, इसके तत्वों की बातचीत की स्थापना;

संगठन की एक निश्चित संगठनात्मक संस्कृति के गठन के लिए परिस्थितियों का निर्माण;

स्वीकृत निर्णयों के कार्यान्वयन का संगठन;

उत्पादन, व्यापार और अन्य प्रक्रियाओं का वर्तमान संगठन;

सभी प्रकार के संसाधनों के साथ संगठन की गतिविधियों का प्रावधान;

कम से विकास के क्रम में प्रणाली का परिवर्तन (पुनर्गठन) संगठित राज्यएक अधिक संगठित (तकनीकी पुन: उपकरण, उद्यम का पुनर्निर्माण, आदि) में।

इसी समय, प्रबंधन प्रक्रियाओं के तर्कसंगत संगठन का बहुत महत्व है। इन प्रक्रियाओं को मुख्य, सहायक और सेवा प्रक्रियाओं में विभाजित किया गया है। इस मामले में, श्रम का विषय एक प्रबंधन निर्णय, सूचना, दस्तावेज है। यदि ऑपरेशन का उद्देश्य श्रम की वस्तु के मापदंडों को बदलना है, तो प्रक्रिया बुनियादी है। सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं में श्रम के विषय का संचय, नियंत्रण और हस्तांतरण शामिल है, और सहायक - संचालन जो मुख्य और सेवा प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए सामान्य स्थिति बनाते हैं।

प्रबंधन प्रक्रियाओं के तर्कसंगत संगठन के लिए मुख्य शर्तें हैं:

  • आनुपातिकता;
  • निरंतरता;
  • लक्ष्यों की उपस्थिति;
  • कार्यों की लोच;
  • स्थिरता;
  • श्रम विभाजन;
  • श्रम का सहयोग;
  • प्रबंधनीयता के मानकों का अनुपालन;
  • जिम्मेदारियों और अधिकारियों का प्रतिनिधिमंडल;
  • समानता;
  • प्रत्यक्ष प्रवाह (सूचना प्रवाह);
  • ताल;
  • एक ही स्थान पर श्रम की समान वस्तुओं की एकाग्रता;
  • प्रक्रियाओं का लचीलापन।

तो, आनुपातिकता के साथ, एक ही प्रक्रिया के विभिन्न कार्यस्थलों के समान थ्रूपुट को प्राप्त किया जाता है, सूचना, भौतिक संसाधनों आदि के साथ कार्यस्थलों का आनुपातिक प्रावधान; समानांतरवाद के साथ - समय में संचालन का संयोजन, प्रत्यक्ष प्रवाह के साथ - श्रम, सूचना, आदि की वस्तुओं को पारित करने का इष्टतम मार्ग; लय के साथ - समय पर प्रबंधन प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन की एकरूपता; निरंतरता के साथ - प्रबंधन प्रक्रियाओं आदि के कार्यान्वयन के लिए कार्य समय का अधिकतम उपयोग।

इन शर्तों का पालन करने के लिए, प्रक्रियाओं और संचालन की पुनरावृत्ति को बढ़ाना आवश्यक है, जो विभिन्न आंशिक प्रक्रियाओं को एकीकृत और टाइप करके प्राप्त किया जाता है।

प्रबंधन के तर्कसंगत संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त प्रबंधक द्वारा अधीनस्थों को अधिकार का प्रतिनिधिमंडल है जो उन्हें सौंपे गए क्षेत्रों में निर्णय लेंगे।

प्रत्यायोजन का अर्थ उस व्यक्ति को कार्यों और निर्णय लेने के अधिकारों का हस्तांतरण है जो उनके कार्यान्वयन की जिम्मेदारी लेता है। प्रतिनिधिमंडल संगठन के कामकाज और प्रबंधन प्रभावशीलता के विकास के लिए मौलिक है।

प्राधिकरण प्रक्रिया के प्रतिनिधिमंडल में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

व्यक्तिगत परिणामों का निर्धारण;

जिम्मेदारियों की परिभाषा;

आवश्यक परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक अधिकार और जिम्मेदारियों का प्रत्यायोजन।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "संगठन" (इस अर्थ में) की अवधारणा में सामग्री में "अव्यवस्था" की विपरीत अवधारणा है, जिसका अर्थ है "आदेश" से "विकार" में संक्रमण, उच्च क्रम से निम्न क्रम में। अव्यवस्था भी एक संगठन है, लेकिन एक ऋण चिह्न के साथ। यह मौजूदा व्यवस्था के लिए "डरावना" है। उसके लिए, अव्यवस्था एक खतरा है, एक "बीमारी," एक गिरावट है। केवल पुनर्गठित संगठन (सिस्टम) के लिए अव्यवस्था सकारात्मक है।

3. प्रेरणा

प्रेरणा (ग्रीक से। मोटिफ, लैटिन से। मूवो - चाल) - संगठन के लक्ष्यों और व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्वयं को और अन्य लोगों को कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया।

नेताओं ने हमेशा अपने कर्मचारियों को प्रेरित किया है, चाहे वे इसे जानते हों या नहीं। प्राचीन काल में, यह कोड़े और धमकियों के साथ किया जाता था, और अभिजात वर्ग के लिए - पुरस्कार।

XX सदी तक। यह व्यापक रूप से माना जाता था कि यदि लोगों को अधिक कमाने का अवसर दिया जाए तो वे बेहतर प्रदर्शन करेंगे। माना जाता था कि प्रेरणा मुख्य रूप से प्रयास के बदले में उचित मौद्रिक पुरस्कार प्रदान करने में होती है। हालांकि, बाद के अध्ययनों ने इस दृष्टिकोण की आर्थिक असंगति का खुलासा किया है और दिखाया है कि प्रेरणा जरूरतों के एक जटिल समूह का परिणाम है। कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए, प्रबंधक को उनकी जरूरतों की पहचान करनी चाहिए, जो अच्छे प्रदर्शन के माध्यम से पूरी होती हैं।

प्रबंधकीय प्रेरणा के तरीकों में विभाजित किया जा सकता है: आर्थिक प्रेरणा के तरीके - वेतन, बोनस, लाभ, ब्याज, लाभ साझा करना, शेयरधारिता, अतिरिक्त भुगतान, आदि;

सामाजिक प्रेरणा के तरीके - सार्वजनिक मान्यता, कृतज्ञता, प्रशंसा, विचलन, अवमानना, आदि;

मनोवैज्ञानिक प्रेरणा के तरीके - अपने स्वयं के महत्व, उदासीनता, हीनता, बेकारता, आदि की भावना;

शक्ति प्रेरणा के तरीके - पदोन्नति, अतिरिक्त शक्तियों का प्रावधान, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके - बढ़ती सामाजिक गतिविधि, अनुभव का आदान-प्रदान, आलोचना, व्यवसाय, प्रबंधकीय और पेशेवर नैतिकता, आदि;

नैतिक प्रेरणा के तरीके - व्यक्तिगत या सार्वजनिक मान्यता, प्रशंसा और आलोचना;

डिजाइन और नया स्वरूप (संवर्धन) विधि

काम करता है;

प्रबंधन में एक कर्मचारी को शामिल करने की विधि; प्रेरणा और उद्देश्यों के अध्ययन के तरीके - प्रयोगात्मक तरीके, व्यवहार का आकलन करने के तरीके और बाहर से इसके कारण, अध्ययन के तरीके (बातचीत, सर्वेक्षण, पूछताछ), आदि। प्रेरणा को दो तरह से देखा जा सकता है:

परिस्थितियों का निर्धारण और निर्माण, ऐसे कारण जो प्रभावी कार्य को प्रेरित करते हैं, किसी व्यक्ति और समूह की जरूरतों, मनोविज्ञान, व्यवहार को ध्यान में रखते हुए;

एक प्रक्रिया जो शारीरिक या मनोवैज्ञानिक कमी या आवश्यकता से शुरू होती है जो व्यवहार को सक्रिय करती है या लक्ष्य प्राप्त करने या पुरस्कार प्राप्त करने की इच्छा पैदा करती है।

इस मामले में, प्रेरणा की प्रक्रिया को छह क्रमिक चरणों के रूप में दर्शाया जा सकता है:

आवश्यकता का उदय;

जरूरत को खत्म करने के तरीकों की तलाश करें;

कार्रवाई के लक्ष्यों (दिशाओं) का निर्धारण;

जरूरत को पूरा करने के लिए कार्रवाई करना;

कार्रवाई करने के लिए पुरस्कार प्राप्त करना;

संतुष्टि, आवश्यकता का उन्मूलन।

उद्देश्य वे हैं जो किसी व्यक्ति के कुछ कार्यों का कारण बनते हैं और उसके "अंदर" होते हैं, उन्हें निम्नलिखित आधारों पर वर्गीकृत किया जा सकता है:

  • गतिविधि के प्रकार से;
  • प्रकट होने के समय तक;
  • मानवीय जरूरतों के प्रकार से;
  • व्यक्तित्व वरीयताओं के अनुसार;
  • संरचना द्वारा;
  • समारोह द्वारा;
  • अग्रणी प्रेरक द्वारा।

अभिप्रेरणा की प्रक्रिया को सबसे पहले अभिप्रेरणा के सार्थक सिद्धांतों द्वारा समझाया गया है। वे उन बुनियादी जरूरतों की पहचान करते हैं जो लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करती हैं, खासकर काम की मात्रा और सामग्री का निर्धारण करते समय। प्रेरणा की अवधारणाओं को विकसित करने में, ए। मास्लो, एफ। हर्ज़बर्ग और डी। मैक्लेलैंड के कार्यों का सबसे बड़ा महत्व था।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए। मास्लो (1908-1970) के सिद्धांत के अनुसार, सभी जरूरतों को एक सख्त पदानुक्रमित संरचना (चित्र। 3.2) के रूप में व्यवस्थित किया जा सकता है। उनका मानना ​​​​था कि निचले स्तरों की जरूरतें उच्च स्तरों की जरूरतों से पहले मानव व्यवहार को प्रभावित करती हैं। किसी भी समय, एक व्यक्ति उस आवश्यकता को पूरा करने का प्रयास करता है जो उसके लिए अधिक महत्वपूर्ण या मजबूत है। अगले स्तर की आवश्यकता मानव व्यवहार में सबसे शक्तिशाली कारक बन जाएगी जब निचले स्तर की आवश्यकता पूरी हो जाएगी।

चावल। 3.2. ए मास्लो के अनुसार जरूरतों का पदानुक्रम

जीवित रहने के लिए शारीरिक आवश्यकताएँ आवश्यक हैं। इनमें भोजन, पानी, आश्रय, मनोरंजन की जरूरतें शामिल हैं।

सुरक्षा और सुरक्षा की आवश्यकता का तात्पर्य बाहरी दुनिया से शारीरिक और मनोवैज्ञानिक खतरों से सुरक्षा और भविष्य में शारीरिक जरूरतों को पूरा करने के विश्वास से है।

अपनेपन और अपनेपन की जरूरतों में किसी चीज या किसी से संबंधित होने की भावना, सामाजिक संपर्क, स्नेह और समर्थन की भावना शामिल है।

मान्यता और आत्म-पुष्टि की आवश्यकता आत्म-सम्मान (व्यक्तिगत उपलब्धि, क्षमता), दूसरों से सम्मान है।

आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता उनकी क्षमताओं को महसूस करने की आवश्यकता है।

मास्लो की अवधारणा से व्यावहारिक निष्कर्ष:

जब तक प्राथमिक जरूरतें (पहले दो स्तरों की) पूरी नहीं हो जातीं, तब तक उच्च स्तरों की जरूरतें मकसद नहीं बन सकतीं;

जरूरतों का स्तर जितना अधिक होगा, उतने ही कम लोग वे जोरदार गतिविधि के लिए प्रेरित होंगे;

अधूरी जरूरतें श्रमिकों को उत्तेजित करती हैं, और संतुष्ट लोग प्रभावित करना बंद कर देते हैं, इसलिए उनकी जगह अन्य अधूरी जरूरतों द्वारा ले ली जाती है;

किसी एक आवश्यकता की संतुष्टि स्वतः ही उच्च स्तर की आवश्यकता की सक्रियता की ओर नहीं ले जाती है।

मास्लो की अवधारणा ने आधुनिक प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार के विकास को बहुत प्रभावित किया है। हालांकि, जीवन ने दिखाया है कि अवधारणा में कई बहुत ही कमजोर क्षण हैं।

सबसे पहले, कई स्थितिजन्य कारकों (कार्य की सामग्री, संगठन में स्थिति, आयु, आदि) के आधार पर जरूरतों को अलग-अलग तरीकों से प्रकट किया जाता है।

दूसरे, जरूरतों के एक समूह का दूसरे के साथ सख्त पालन हमेशा नहीं होता है, जैसा कि मास्लो के "पिरामिड" में प्रस्तुत किया गया है।

तीसरा, माध्यमिक जरूरतों की संतुष्टि हमेशा प्रेरणा पर उनके प्रभाव को कमजोर नहीं करती है। मास्लो का मानना ​​​​था कि इस नियम का अपवाद आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता है, जो कमजोर नहीं हो सकता है, लेकिन इसके विपरीत, प्रेरणा पर इसके प्रभाव को मजबूत करता है क्योंकि यह संतुष्ट है। अभ्यास से पता चलता है कि मान्यता और आत्म-अभिव्यक्ति की जरूरतों का भी उन्हें पूरा करने की प्रक्रिया में प्रेरणा पर एक मजबूत प्रभाव पड़ सकता है।

सिद्धांत के विकास में ए। मास्लो, एम। मेस्कॉन, एम। अल्बर्ट और एफ। हेडौरी ने उद्यम में श्रमिकों के उच्चतम स्तर की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रस्तावित तरीके, अर्थात्:

सामाजिक आवश्यकताएं:

1. कर्मचारियों को वह काम दें जो उन्हें संवाद करने की अनुमति देता है।

2. कार्यस्थल में टीम भावना पैदा करें।

3. अधीनस्थों के साथ समय-समय पर बैठकें आयोजित करना।

4. उभरे हुए अनौपचारिक समूहों को नष्ट करने का प्रयास न करें यदि वे संगठन को वास्तविक नुकसान नहीं पहुंचाते हैं।

5. अपने ढांचे के बाहर संगठन के सदस्यों की सामाजिक गतिविधि के लिए स्थितियां बनाएं;

सम्मान की जरूरत:

1. अधीनस्थों को अधिक सार्थक कार्य प्रदान करें।

2. प्राप्त परिणामों पर उन्हें सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करें।

3. अधीनस्थों द्वारा प्राप्त परिणामों का अत्यधिक मूल्यांकन करें और उन्हें पुरस्कृत करें।

4. लक्ष्य निर्धारित करने और निर्णय लेने में अधीनस्थों को शामिल करें।

5. अधीनस्थों को अतिरिक्त अधिकार और शक्तियाँ सौंपना।

6. करियर की सीढ़ी पर अधीनस्थों को बढ़ावा दें।

7. प्रशिक्षण और पुन: प्रशिक्षण प्रदान करें जो क्षमता के स्तर को बढ़ाता है;

आत्म अभिव्यक्ति की जरूरत है:

1. अधीनस्थों को प्रशिक्षण और विकास के अवसर प्रदान करें जिससे वे अपनी क्षमता का पूरी तरह से दोहन कर सकें।

2. अधीनस्थों को कठिन और महत्वपूर्ण कार्य देना जिसमें उनकी पूर्ण प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है।

3. अधीनस्थों में रचनात्मकता को प्रोत्साहित और विकसित करना।

मैक्लेलैंड का अधिग्रहित आवश्यकताओं का सिद्धांत तीन आवश्यकताओं पर विचार करता है जो एक व्यक्ति को प्रेरित करती हैं:

  • उपलब्धि की आवश्यकता, किसी व्यक्ति की अपने लक्ष्यों को पहले की तुलना में अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की इच्छा में प्रकट होती है;
  • मिलीभगत की आवश्यकता, दूसरों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों के लिए प्रयास करने, उनसे समर्थन प्राप्त करने के रूप में प्रकट हुई। इसे संतुष्ट करने के लिए, इसके मालिकों को निरंतर व्यापक संपर्क, सूचना के प्रावधान आदि की आवश्यकता होती है;
  • शक्ति की आवश्यकता (प्रशासनिक, अधिकार, प्रतिभा, आदि), जिसमें लोगों के कार्यों, संसाधनों को नियंत्रित करने, लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने, उनके कार्यों की जिम्मेदारी लेने की इच्छा शामिल है।

इसी समय, इस बात पर जोर दिया जाता है कि वर्तमान समय में उच्चतम स्तर की ये जरूरतें विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि निचले स्तरों की जरूरतें, एक नियम के रूप में, पहले से ही (विकसित देशों में) संतुष्ट हैं।

इसके अलावा, इस अवधारणा में उपलब्धि, जटिलता और प्रभुत्व की जरूरतें परस्पर अनन्य नहीं हैं और पदानुक्रम में व्यवस्थित नहीं हैं, जैसा कि मास्लो की अवधारणा में प्रस्तुत किया गया था। इसके अलावा, मानव व्यवहार पर इन जरूरतों के प्रभाव की अभिव्यक्ति उनके पारस्परिक प्रभाव पर बहुत निर्भर करती है।

शासन करने के लिए उच्च प्रेरणा वाले व्यक्तियों को सैद्धांतिक रूप से दो परस्पर अनन्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है। पहला उन लोगों से बना है जो सत्ता के लिए सत्ता चाहते हैं। दूसरे समूह में ऐसे व्यक्ति शामिल हैं जो समूह की समस्याओं के समाधान को प्राप्त करने के लिए सत्ता हासिल करना चाहते हैं।

मैक्लेलैंड का मानना ​​​​है कि उनकी अवधारणा (उपलब्धि, जटिलता और प्रभुत्व) में विचार की गई तीन जरूरतों में से, दूसरे प्रकार के प्रभुत्व की विकसित आवश्यकता प्रबंधक के लिए सबसे महत्वपूर्ण है।

फ्रेडरिक हर्ज़बर्ग द्वारा दो कारकों के सिद्धांत में कहा गया है कि उन्हें पैदा करने वाले कारकों के दृष्टिकोण से संतुष्टि प्राप्त करने और असंतोष बढ़ाने की प्रक्रियाएं दो अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं, उदाहरण के लिए, कारक जो असंतोष में वृद्धि का कारण बनते हैं, जब समाप्त हो जाते हैं, संतुष्टि में वृद्धि का कारण बना।

प्रक्रिया "संतुष्टि - संतुष्टि की कमी" मुख्य रूप से कार्य की सामग्री से संबंधित कारकों से प्रभावित होती है, अर्थात इसके आंतरिक कारक हैं। इन कारकों का मानव व्यवहार पर एक मजबूत प्रेरक प्रभाव पड़ता है। उन्हें प्रेरक कहा जाता है और उन्हें जरूरतों का एक स्वतंत्र समूह माना जाता है, जिसे सामूहिक रूप से विकास के लिए जरूरतों का समूह कहा जाता है। इसमें शामिल हैं: उपलब्धि, मान्यता, जिम्मेदारी, पदोन्नति, काम ही, विकास की संभावना।

"असंतोष - असंतोष की कमी" की प्रक्रिया कारकों के प्रभाव से निर्धारित होती है, मुख्य रूप से उस वातावरण से संबंधित जिसमें काम किया जाता है। ये बाहरी कारक हैं। उनके नहीं रहने से कर्मचारियों में मायूसी है। साथ ही, उनकी उपस्थिति अनिवार्य रूप से संतुष्टि की स्थिति का कारण नहीं बनती है, अर्थात वे एक प्रेरक भूमिका नहीं निभाते हैं। इन्हें "स्वास्थ्य" कारक कहा जाता है। उन्हें कठिनाइयों, इच्छाओं और समस्याओं के उन्मूलन में मानवीय आवश्यकताओं के समूह के रूप में देखा जा सकता है। इन कारकों में शामिल हैं: मजदूरी, कार्यस्थल में सुरक्षा और शर्तें, कार्य अनुसूची और कार्य अनुसूची, प्रबंधन नियंत्रण, सहकर्मियों और अधीनस्थों के साथ संबंध।

इसलिए, यदि कर्मचारियों में असंतोष की भावना है, तो प्रबंधक को उन कारकों पर प्राथमिक ध्यान देना चाहिए जो इसके कारण होते हैं, और इसे खत्म करने के लिए सब कुछ करते हैं। भविष्य में, प्रबंधक को प्रेरक कारकों को सक्रिय करना चाहिए और कर्मचारी संतुष्टि की उपलब्धि के माध्यम से काम के उच्च परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए।

प्रेरणा के इन महत्वपूर्ण सिद्धांतों के अलावा, प्रक्रियात्मक सिद्धांत भी हैं। वे इस बारे में बात करते हैं कि प्रेरणा की प्रक्रिया कैसे बनाई जाती है और आप लोगों को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं। वे विश्लेषण करते हैं कि कोई व्यक्ति लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रयासों को कैसे वितरित करता है और उनके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में व्यवहार के प्रकार को चुनता है। इन सिद्धांतों के अनुसार, किसी व्यक्ति का व्यवहार उसकी धारणा और किसी दी गई स्थिति से जुड़ी अपेक्षाओं और उसके चुने हुए व्यवहार के संभावित परिणामों का भी एक कार्य है।

प्रेरणा के निम्नलिखित बुनियादी प्रक्रियात्मक सिद्धांतों को मान्यता मिली है: अपेक्षाओं का सिद्धांत, समानता का सिद्धांत, प्रेरणा का पोर्टर-लॉलर मॉडल और भागीदारी प्रबंधन की अवधारणा।

अपेक्षाओं के सिद्धांत के अनुसार, किसी व्यक्ति को एक निश्चित लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रेरित करने के लिए सक्रिय आवश्यकता की उपस्थिति ही एकमात्र आवश्यक शर्त नहीं है। एक व्यक्ति को यह भी आशा करनी चाहिए कि उसके द्वारा चुने गए व्यवहार के प्रकार से वास्तव में वह जो चाहता है उसकी संतुष्टि या प्राप्ति होगी। इस सिद्धांत में, प्रेरणा प्रणाली प्रणाली के इनपुट - श्रम लागत और इसके उत्पादन - निवेशित श्रम के लिए पारिश्रमिक के साथ संतुष्टि की डिग्री के बीच मात्रात्मक संबंधों पर आधारित है। उदाहरण के लिए, एक कलाकार, अपने काम की तीव्रता में 20% की वृद्धि करके, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि काम की तीव्रता में वृद्धि से पारिश्रमिक के साथ संतुष्टि की डिग्री कम से कम 20% बढ़ जाएगी। इस मामले में प्रबंधन का कार्य उत्पादकता या कलाकार के काम की गुणवत्ता में वृद्धि के लिए प्रेरणा की मात्रात्मक रूप से प्रमाणित प्रणाली के विकास के लिए कम हो गया है।

समानता के सिद्धांत का मुख्य विचार, जिसके संस्थापक स्टेसी एडेम हैं, यह है कि काम की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति तुलना करता है कि उसके कार्यों का मूल्यांकन कैसे किया गया था और दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन कैसे किया गया था। और इस पर निर्भर करते हुए कि क्या वह अपने तुलनात्मक मूल्यांकन से संतुष्ट है, व्यक्ति अपना व्यवहार बदलता है।

समानता का पालन करने पर व्यक्ति संतुष्टि की भावना का अनुभव करता है, इसलिए वह इसे बनाए रखने का प्रयास करता है।

यदि कोई व्यक्ति मानता है कि उसे पर्याप्त या अत्यधिक पुरस्कृत नहीं किया गया है, तो उसे असंतोष की भावना है (दूसरे मामले में, यह भावना कम स्पष्ट है), वह प्रेरणा खो देता है।

एडम ने असमानता के लिए छह संभावित मानवीय प्रतिक्रियाओं की पहचान की:

एक व्यक्ति अपने लिए निर्णय ले सकता है कि श्रम लागत को कम करना आवश्यक है;

एक व्यक्ति पारिश्रमिक बढ़ाने का प्रयास कर सकता है, फांसी की मजदूरी की मांग कर सकता है, या अन्यथा;

एक व्यक्ति अपनी क्षमताओं का पुनर्मूल्यांकन कर सकता है, यह तय कर सकता है कि उन्होंने अपनी क्षमताओं के बारे में गलत सोचा है। उसी समय, आत्मविश्वास का स्तर कम हो जाता है, वह निर्णय लेता है कि उसके प्रयासों को बढ़ाने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वह जो प्राप्त करता है वह उसकी क्षमताओं को दर्शाता है;

व्यक्ति संगठन को प्रभावित करने और व्यक्तियों की तुलना करने के लिए उन्हें श्रम लागत बढ़ाने या उनके पारिश्रमिक को कम करने के लिए मजबूर करने का प्रयास कर सकता है;

एक व्यक्ति अपने लिए तुलना की वस्तु को बदल सकता है, यह तय करते हुए कि जिस व्यक्ति के साथ उसकी तुलना की जा रही है वह विशेष परिस्थितियों में है;

एक व्यक्ति दूसरे विभाग या संगठन में जा सकता है।

नतीजतन, प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि लोगों के पास इस बारे में व्यापक जानकारी हो कि किसे, किस लिए और किसके लिए पुरस्कृत किया जा रहा है। यह महत्वपूर्ण है कि एक स्पष्ट पारिश्रमिक प्रणाली हो।

इसके अलावा, लोगों को काम के व्यापक मूल्यांकन द्वारा निर्देशित किया जाता है। भुगतान एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, लेकिन केवल एक से बहुत दूर है।

प्रबंधन को यह ध्यान रखने की आवश्यकता है कि इक्विटी और निष्पक्षता की धारणा व्यक्तिपरक है, इसलिए यह निर्धारित करने के लिए शोध किया जाना चाहिए कि कर्मचारी लाभ का मूल्यांकन कैसे किया जाता है और क्या वे इसे उचित मानते हैं।

पोर्टर-लॉलर प्रेरणा मॉडल अपेक्षाओं और समानता के सिद्धांतों पर आधारित है। एक कर्मचारी द्वारा प्राप्त परिणाम तीन चरों पर निर्भर करते हैं: खर्च किया गया प्रयास, व्यक्ति की क्षमताएं और विशेषताएं, और श्रम प्रक्रिया में उसकी भूमिका के बारे में उसकी जागरूकता। बदले में खर्च किए गए प्रयास का स्तर, इनाम के मूल्य पर निर्भर करता है और इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति पुरस्कार प्राप्त करने और प्राप्त करने में कितना विश्वास करता है।

सहभागी प्रबंधन की अवधारणा निम्नलिखित पर आधारित है: यदि कोई व्यक्ति विभिन्न अंतर-संगठनात्मक गतिविधियों में भाग लेता है, तो वह इससे संतुष्टि प्राप्त करता है और अधिक दक्षता, बेहतर गुणवत्ता और अधिक उत्पादक रूप से काम करता है, क्योंकि:

इससे कर्मचारी को संगठन में अपने काम से संबंधित मुद्दों पर निर्णय लेने की सुविधा मिलती है, जिससे वह बेहतर काम करने के लिए प्रेरित होता है;

यह मानव संसाधनों के अधिक पूर्ण उपयोग के माध्यम से संगठन के जीवन में कर्मचारी के अधिक योगदान की ओर जाता है;

कर्मचारी स्वामित्व की भावना विकसित करते हैं, प्रेरणा बढ़ाते हैं, और अपने स्वयं के निर्णयों को बेहतर ढंग से पूरा करते हैं;

समूह, टीम वर्क का माहौल बनाया जाता है, जिससे कार्य मनोबल और उत्पादकता में काफी सुधार होता है।

इस प्रकार, भागीदारी प्रबंधन की अवधारणा को केवल प्रेरणा की प्रक्रिया से नहीं जोड़ा जा सकता है, इसे किसी संगठन में किसी व्यक्ति के प्रबंधन के दृष्टिकोणों में से एक माना जाना चाहिए।

इस तरह के नियंत्रण को कई दिशाओं में लागू किया जा सकता है, जो व्यवहार में आमतौर पर एक निश्चित संयोजन में उपयोग किया जाता है, क्योंकि वे एक दूसरे से संबंधित होते हैं। इसके अलावा, इस तरह के संयोजन में, वे खुद को प्रभावी ढंग से साबित कर सकते हैं। प्रसिद्ध गुणवत्ता मंडल एक उदाहरण हैं।

सहभागी प्रबंधन की अवधारणा को प्रेरणा के सार्थक सिद्धांतों से जोड़ा जा सकता है जो मानवीय आवश्यकताओं पर विचार करते हैं, अर्थात्:

लक्ष्य निर्धारित करने और उनके कार्यान्वयन में भागीदारी उपलब्धि की आवश्यकता को पूरा करने में योगदान करती है;

संगठन के कामकाज के मुद्दों को हल करने में भागीदारी आत्म-प्राप्ति और आत्म-पुष्टि की जरूरतों को पूरा करने में योगदान करती है;

निर्णय लेने में भागीदारी से कर्मचारी को इस बात का अंदाजा हो जाता है कि वह अपनी गतिविधियों के परिणामस्वरूप क्या उम्मीद करता है और इसके लिए क्या इनाम हो सकता है।

उद्धृत सिद्धांतों से पता चलता है कि आज कोई विहित शिक्षण नहीं है जो स्पष्ट रूप से बताता है कि किसी व्यक्ति की प्रेरणा के दिल में क्या है और प्रेरणा कैसे निर्धारित होती है। प्रत्येक सिद्धांत में एक निश्चित मूलभूत अंतर होता है। इसके अलावा, ये सिद्धांत मुख्य रूप से प्रेरणा के अंतर्निहित कारकों का विश्लेषण करते हैं, लेकिन प्रेरणा की प्रक्रिया पर बहुत कम ध्यान दिया जाता है।

यह स्पष्ट है कि कर्मचारी के काम की प्रेरणा या उत्तेजना की प्रणाली को सभी सिद्धांतों के तत्वों को ध्यान में रखना चाहिए। प्रेरक कार्यों में आर्थिक और नैतिक उत्तेजना, स्वयं कार्य की सामग्री का संवर्धन और श्रमिकों की रचनात्मक क्षमता और उनके आत्म-विकास के लिए परिस्थितियों का निर्माण शामिल होना चाहिए। इस कार्य को करने में, प्रबंधकों को श्रम समूह के सदस्यों के उत्पादक कार्य के कारकों को लगातार प्रभावित करना चाहिए। इनमें मुख्य रूप से शामिल हैं:

सामग्री कार्य की विविधता;

श्रमिकों की व्यावसायिक योग्यता का विकास और विस्तार;

सुविधाजनक कार्य कार्यक्रम;

प्राप्त परिणामों से संतुष्टि;

पहल दिखाने और आत्म-नियंत्रण का प्रयोग करने की संभावनाएं;

कर्मचारियों की जिम्मेदारी बढ़ाना;

प्रचार, आदि।

प्रत्येक प्रबंधक को एक आधुनिक कार्यकर्ता की जरूरतों की पूरी श्रृंखला को जानना चाहिए, साथ ही यह भी पता होना चाहिए कि प्रबंधन के किन निकायों (विषयों) की मदद से उसकी कुछ जरूरतों को पूरा किया जाना चाहिए। अर्थात्:

कर्मचारी की जो जरूरत है उसे खर्च पर या पूरे संगठन के स्तर पर पूरा किया जा सकता है;

राज्य की कीमत पर किन जरूरतों को पूरा किया जाना चाहिए;

प्रबंधक की मदद से कर्मचारी की क्या जरूरतें पूरी की जानी चाहिए।

इससे प्रबंधक को अपनी संभावनाओं की सीमा स्थापित करने, इसके लिए उपयुक्त नेतृत्व शैली चुनने में मदद मिलेगी।

याद रखें कि एक कर्मचारी पर लागू मुआवजे की प्रणाली दूसरे के लिए काम नहीं कर सकती है। प्रबंधक को कुछ कर्मचारियों के लिए कुछ प्रोत्साहन विधियों को लागू करने में सक्षम होना चाहिए।

4. नियंत्रण

प्रबंधन प्रक्रिया "नियंत्रण" का कार्य प्रबंधन प्रणाली की वास्तविक स्थिति के लिए किए गए निर्णयों की अनुरूपता की डिग्री स्थापित करता है, प्राप्त किए गए वास्तविक परिणाम और नियोजित लक्ष्य, विचलन और उनके कारणों की पहचान करते हैं। इसलिए, अंजीर में। 3.1 "नियंत्रण" से तीर "योजना" पर जाता है।

एक नियम के रूप में, न केवल मात्रात्मक संकेतकों की निगरानी की जाती है, बल्कि गुणात्मक भी। नियंत्रण को वर्गीकृत किया जा सकता है:

  • नियंत्रण की वस्तुओं द्वारा (श्रम की वस्तुएं, उत्पादन के साधन, काम करने की स्थिति, दस्तावेज, आदि);
  • कलाकार द्वारा;
  • लिए गए निर्णय से;
  • यदि संभव हो तो, नियंत्रण की वस्तुओं का आगे उपयोग;
  • रिश्ते के प्रकार से;
  • खुलेपन के आधार पर;
  • पैमाने के अनुसार;
  • संचालन की विधि द्वारा;
  • सूचना प्राप्त करने और संसाधित करने की विधि द्वारा;
  • औपचारिकता की डिग्री (औपचारिक या औपचारिक और अनौपचारिक);
  • प्रेरक महत्व की डिग्री से;
  • प्रदर्शन किए गए संचालन की वस्तुओं द्वारा (एकल-फ़ंक्शन और बहुआयामी);
  • स्वभाव से (निरंतर और आवधिक);
  • नियंत्रित मात्राओं की संख्या (एकल या एक-आयामी और एकाधिक या बहुआयामी);
  • नियंत्रण (निरंतर या चयनात्मक) द्वारा वस्तुओं के कवरेज की डिग्री से;
  • नियंत्रण मोड द्वारा (उन्नत, त्वरित, सामान्य, आदि);
  • नियंत्रण समय से;
  • निगरानी की नियमितता पर;
  • नियंत्रण संचालन करने की आवृत्ति से;
  • मशीनीकरण (स्वचालन) के स्तर से;
  • वस्तु के जीवन चक्र के चरणों से।

नियंत्रण को भी वर्तमान और अंतिम में विभाजित किया गया है। आर्थिक प्रक्रिया के चरण में किए गए नियंत्रण को वर्तमान कहा जाता है। इसका कार्य व्यवसाय संचालन और उत्पादन कार्यों को करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले उल्लंघनों और विचलनों को तुरंत पहचानना और उन्हें दबाना है। काम पूरा होने के बाद अंतिम नियंत्रण किया जाता है। इस मामले में, प्राप्त परिणामों की तुलना प्रदान किए गए परिणामों से की जाती है। इस प्रकार के नियंत्रण का उद्देश्य प्रदर्शन किए गए कार्य और व्यावसायिक संचालन की शुद्धता, वैधता और आर्थिक व्यवहार्यता स्थापित करना, कार्य में कमियों और चूक को प्रकट करना है।

नियंत्रण का प्रयोग करते समय जिन बुनियादी सिद्धांतों का पालन किया जाना चाहिए, उन्हें बाहर करना संभव है, ये हैं:

नियंत्रण के परिणाम उन्मुखीकरण;

नियंत्रण में आसानी;

नियंत्रण की समयबद्धता;

नियंत्रित गतिविधियों पर नियंत्रण की पर्याप्तता;

नियंत्रण लचीलापन;

नियंत्रण का सामरिक फोकस;

नियंत्रण का खुलापन;

आर्थिक नियंत्रण;

नियंत्रण की प्रभावशीलता।

नियंत्रण आमतौर पर चार चरणों में किया जाता है:

पहले चरण में, मानक स्थापित किए जाते हैं, अर्थात विशिष्ट, मापने योग्य लक्ष्य जिनकी समय सीमाएं होती हैं;

दूसरे चरण में, निर्दिष्ट मानकों के साथ प्रदर्शन संकेतकों की तुलना करके, अनुमेय विचलन का पैमाना निर्धारित किया जाता है;

तीसरे चरण में, प्राप्त परिणामों की तुलना निर्दिष्ट मानकों से की जाती है;

चौथे चरण में, यह निर्धारित किया जाता है कि क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।

नियंत्रण की प्रभावशीलता बढ़ाने और इसे कम करने के लिए नकारात्मक प्रभावयह श्रमिकों के लिए अनुशंसित है:

  • कर्मचारियों के लिए सार्थक मानक निर्धारित करें;
  • कर्मचारियों के साथ अपेक्षित परिणामों पर चर्चा करें;
  • कठिन लेकिन प्राप्त करने योग्य मानक निर्धारित करें;
  • अत्यधिक, अनावश्यक नियंत्रण से बचें;
  • मानकों को प्राप्त करने के लिए पुरस्कार।

नियंत्रण कार्य करने के लिए मुख्य उपकरण अवलोकन, गतिविधियों के सभी पहलुओं का सत्यापन, लेखांकन और विश्लेषण हैं। सामान्य प्रबंधन प्रक्रिया में, नियंत्रण प्रतिक्रिया के एक तत्व के रूप में कार्य करता है, क्योंकि इसके आंकड़ों के अनुसार, पहले से अपनाए गए निर्णयों, योजनाओं और यहां तक ​​​​कि मानदंडों और मानकों को भी ठीक किया जाता है।

प्रभावी ढंग से नियंत्रण स्थापित करने के लिए आवश्यक रूप से एक रणनीतिक फोकस होना चाहिए, परिणाम-उन्मुख होना चाहिए, और काफी सरल होना चाहिए। आधुनिक परिस्थितियों में बाद की आवश्यकता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब संगठन लोगों में विश्वास के सिद्धांत पर अपना काम बनाने का प्रयास करते हैं, और इससे प्रबंधकों द्वारा सीधे किए गए नियंत्रण कार्यों में महत्वपूर्ण कमी की आवश्यकता और संभावना होती है। इन शर्तों के तहत, नियंत्रण कम कठोर और अधिक किफायती हो जाता है।

नियंत्रण करने के लिए, सभी योजनाओं, कार्यक्रमों और कार्यों के कार्यान्वयन का रिकॉर्ड आवश्यक है। इस मामले में, पैरामीटर मात्रा, गुणवत्ता, लागत, कलाकार और शर्तें हो सकते हैं। सभी प्रकार के संसाधनों और वस्तुओं, जीवन चक्र के चरणों और विभागों के लिए संसाधनों की खपत को ध्यान में रखना उचित है।

लेखांकन पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई जाती हैं:

  • सूचना की पूर्णता, यानी नियंत्रण प्रणाली के सभी तत्वों का रिकॉर्ड रखना;
  • गतिशीलता, यानी गतिकी में संकेतकों का प्रतिबिंब;
  • संगतता;
  • सादगी;
  • कंप्यूटर आधारित स्वचालन;
  • लाभप्रदता;
  • निरंतरता।

प्रबंधन प्रणाली के कामकाज पर नियमित और उच्च गुणवत्ता वाले लेखांकन और नियंत्रण का कार्यान्वयन इसकी उच्च दक्षता के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है।

5. समन्वय

समन्वय (लैटिन शब्दों के साथ (n) - एक साथ और ordinatio - क्रम) एक ऐसा कार्य है जिसे संगठन की प्रबंधन प्रणाली के तत्वों, प्रबंधन प्रक्रिया की निरंतरता और निरंतरता के बीच स्थिरता और अंतःसंबंध सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

समन्वय का मुख्य कार्य उनके बीच तर्कसंगत लिंक (संचार) स्थापित करके संगठन के सभी डिवीजनों और लिंक (क्षैतिज और लंबवत) के काम में बातचीत और स्थिरता सुनिश्चित करना है। इन कनेक्शनों की प्रकृति बहुत भिन्न हो सकती है, क्योंकि यह समन्वित प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है। इसलिए, इस कार्य को करने के लिए, विभिन्न दस्तावेजी स्रोतों (रिपोर्ट, रिपोर्ट, विश्लेषणात्मक सामग्री) और बैठकों, बैठकों, साक्षात्कार आदि में उभरती समस्याओं की चर्चा के परिणामों का उपयोग किया जा सकता है। संचार के तकनीकी साधन इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। प्रक्रिया, संगठन में काम के सामान्य पाठ्यक्रम में विचलन के लिए त्वरित प्रतिक्रिया देने में मदद करती है। इन और संचार के अन्य रूपों की मदद से, संगठन के उप-प्रणालियों के बीच संपर्क स्थापित होता है।

समन्वय में यह भी शामिल है:

- प्रबंधन प्रक्रिया (योजना, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण) के कार्यों की एकता और स्थिरता सुनिश्चित करना;

- व्यक्तिगत प्रबंधकों, कर्मचारियों के बीच निरंतरता सुनिश्चित करना;

- प्रबंधन कार्यों, कार्यों के प्रदर्शन की शर्तों का समन्वय;

- बाहरी वातावरण के विषयों के साथ, व्यापार भागीदारों के साथ संगठन के प्रभागों और अधिकारियों की गतिविधियों में निरंतरता सुनिश्चित करना;

- कंपनी के कार्यकारी निदेशकों द्वारा अपने मसौदा बजट के मुख्य मापदंडों का सामूहिक विकास और अनुमोदन (तक) विस्तृत विस्तारउपखंड बजट);

- श्रम का इष्टतम विभाजन, सभी स्तरों पर कर्मचारियों, कलाकारों के बीच कर्तव्यों और जिम्मेदारियों का वितरण;

- निर्दिष्ट मापदंडों से नियंत्रण प्रणाली के विचलन का उन्मूलन।

समन्वय को कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

- निवारक, जब समस्याओं, कठिनाइयों और उन पर काबू पाने के तरीकों की भविष्यवाणी की जाती है और पर्याप्त उपाय किए जाते हैं;

- सिस्टम में आने वाली रुकावटों को समाप्त करने के उद्देश्य से समाप्त करना;

- विनियमन, स्थापित सीमा के भीतर नियंत्रण और उत्पादन प्रणाली बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किया गया;

- उत्तेजक, प्रबंधन और उत्पादन प्रणालियों के कामकाज की दक्षता में वृद्धि।

किसी संगठन में समन्वय के साथ दो प्रकार की प्रक्रियाएं होती हैं:

  • आदेश, आदेश, आदि के रूप में गतिविधियों का प्रत्यक्ष प्रबंधन;
  • संगठन की गतिविधियों से संबंधित नियमों और विनियमों की एक प्रणाली बनाने के लिए कार्रवाई।

समन्वय गतिविधियों को बैठकों, प्रबंधकों, कर्मचारियों के बीच संपर्क, समन्वय योजनाओं और अनुसूचियों के माध्यम से, उनमें समायोजन करने, कलाकारों के काम को जोड़ने आदि के माध्यम से किया जाता है।

स्वतंत्रता की वृद्धि और सभी स्तरों और कलाकारों पर प्रबंधकों की जिम्मेदारी के साथ, तथाकथित अनौपचारिक संबंधों में वृद्धि हुई है, जो प्रबंधन संरचना के एक स्तर पर किए गए कार्य के क्षैतिज समन्वय प्रदान करते हैं। उसी समय, जब शासन संरचनाएं "सपाट" हो जाती हैं, तो ऊर्ध्वाधर समन्वय की आवश्यकता कम हो जाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वास्तविक प्रबंधन अभ्यास में, प्रबंधन प्रक्रिया आरेख में परिलक्षित सामान्य प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन के अनुक्रम का अक्सर पालन नहीं किया जाता है, प्रबंधक कभी-कभी एक निश्चित समय में केवल एक कार्य करने तक ही सीमित नहीं होता है। अक्सर, सभी प्रबंधन कार्य एक ही समय में एक प्रबंधक की गतिविधियों में मौजूद होते हैं। उदाहरण के लिए, अधीनस्थों के काम का समन्वय, प्रबंधक अपने स्वयं के कार्यों की योजना बनाता है और उन्हें ठीक करता है, काम के वितरण के परिणामों की भविष्यवाणी करता है, प्रेरणा का ख्याल रखता है, अपने आदेशों के निष्पादन को प्राप्त करता है, नियंत्रित करता है कि उसे कितनी सही ढंग से समझा गया, विश्लेषण और मूल्यांकन किया गया सौंपे गए कार्य आदि के संबंध में कर्मचारियों की क्षमताएं।

इसके अलावा, एक प्रबंधक की व्यावहारिक गतिविधि में, उसके शुद्ध रूप में कोई कार्य नहीं मिलता है।

माना नियंत्रण कार्य सामान्य हैं। वे किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया में होते हैं। इनके साथ ही विशेष नियंत्रण कार्य भी होते हैं। उनमें से प्रत्येक को एक विशिष्ट प्रकार के प्रबंधन कार्य के रूप में देखा जा सकता है। उन्हें निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

- समग्र रूप से संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के आधार पर (रणनीतिक और वर्तमान योजना, गुणवत्ता प्रबंधन पर काम का संगठन, लेखा और रिपोर्टिंग, और अन्य);

- उत्पादन प्रक्रिया के विशिष्ट चरणों पर प्रभाव के संकेत के बारे में (उत्पादन की तैयारी का प्रबंधन, मुख्य उत्पादन का संगठन, परिचालन प्रबंधनउत्पादन और अन्य);

- उत्पादन के व्यक्तिगत कारकों (श्रम, सामग्री और तकनीकी आपूर्ति, पूंजी निर्माण और अन्य के संगठन का प्रबंधन) पर प्रभाव के आधार पर।

विशेष प्रबंधन कार्यों के अन्य समूहों को भी प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

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