Visą gyvenimą žmogus užmezga įvairius santykius. Jis kreipiasi į kitą žmogų, kad gautų tai, ko nori, pats moko ir mokosi (tai reiškia ne tik sistemingą mokymą, bet ir instruktavimą, patirties perdavimą), dalijasi džiaugsmu, kai viskas gerai, ieško užuojautos, jei ištinka bėda.
Šiais ir kitais atvejais vyksta bendravimas – dviejų ar daugiau asmenų, besikeičiančių informacija, sąveika. Psichologai pabrėžia šių tipų komunikacijos ir jų klasifikacija.
Priklausomai nuo to, kuo žmonės keičiasi, yra:
- medžiaga;
- pažinimo;
- kondicionuojamas;
- motyvacinis;
- veikla ir
- įprastinis bendravimas.
At medžiaga bendravimas apima keitimąsi veiklos produktais, pavyzdžiui, parduotuvėje. Kognityvinis bendravimas yra keitimasis žiniomis. Mokytojai, auklėtojai, dėstytojai, katedros dėstytojai, kolegos in moksline laboratorija, inžinieriai įmonėje, darbuotojai biure ir tt Kadangi žmonės dirba bendradarbiaujant, tokio tipo komunikacija įgyvendinama kartu su aktyvus(pokalbiai apie bendrą veiklą, kol ji vykdoma).
Yra oro kondicionierius bendravimu siekiama pakeisti pašnekovo psichinę būseną: paguosti verkiantį draugą, įspėti sportininką ir pan. motyvuojantis bendravimas – paskata imtis vienokių ar kitokių veiksmų, poreikių, nuostatų formavimas: vaikas nori žaisti, o mama įtikina sėsti į pamokas. Sutartinis bendravimas skirtas pasiruošti būsimai veiklai (apeigos, ritualai, etiketo normos ir taisyklės).
Bendravimo tipai pagal tikslą
Norėdami patenkinti pagrindinius poreikius ir daugintis, žmonės įsitraukia į biologinės bendravimas. Tai įeina seksualinis gyvenimas ir žindymas.
Tikslai socialiniai bendravimas – kontaktų užmezgimas su kitais žmonėmis ir savo Asmeninis augimas. Be bendrųjų, yra ir privatūs tikslai, kurių yra lygiai tiek, kiek reikia kiekvienam Žemės gyventojui.
Bendravimo būdais
Atsižvelgiant į naudojamas priemones, keitimasis informacija gali būti:
- nedelsiant;
- netiesioginis;
- tiesus;
- netiesioginis.
Tiesioginis bendravimas vyksta naudojant organus, kuriuos žmogui suteikia gamta: balso stygos, rankos, liemuo, galva. Jeigu informacijai perduoti naudojami gamtos objektai (lazdelės, akmenys, pėdsakai žemėje) ir civilizacijos pasiekimai (rašymas, televizijos ir radijo transliacijos), El. paštas, Skype, socialiniai tinklai), yra netiesioginis sąveika. Žmonės kreipiasi į tai norėdami pasikalbėti su šeima, draugais, kolegomis ir draugais, kurių nėra šalia. Gamtos objektai padėjo pirmykščiams žmonėms sėkmingai medžioti ir užsiimti kita gyvybiškai svarbia veikla.
At tiesioginis Bendraudami asmenys bendrauja asmeniškai. Tai gali būti pokalbis, apkabinimas, rankos paspaudimas, kivirčas. Renginio dalyviai mato vienas kitą be techninėmis priemonėmis ir nedelsiant reaguoti į pašnekovo pasisakymus ir veiksmus. Netiesioginis komunikacija – tai informacijos perdavimas per tarpininką (diplomatą, teisininką ir kt.).
Bendravimo pagal laiką tipai
Bendravimas gali būti trumpalaikis arba ilgalaikis. Trumpalaikis trunka nuo kelių minučių iki poros valandų. Vykdoma ilgas terminas bendraudami dalyviai aptaria iškilusių problemų sprendimo būdus, taip pat išsireiškia, bando geriau pažinti vienas kitą, stiprinti dalykinius ar draugiškus santykius, išbandyti save ir savo partnerį suderinamumui.
Kiti bendravimo tipai
Išskyrus išvardytų tipų, bendravimas vyksta:
- verslas;
- Asmeninis;
- instrumentinis;
- tikslas;
- žodinis;
- neverbalinis;
- formalus vaidmuo;
- manipuliuojantis.
Turinys verslui bendravimas – tai darbas, atliekamas kartu. Specialistai derasi, aptaria ataskaitos rengimą, artimiausio pusmečio darbo planą ir kt. Sudarant Asmeninis bendravimas, žmonės domisi nuomonėmis, nuotaikomis, vidinis pasaulis vieni kitus, išreikšti savo požiūrį į supančio pasaulio reiškinius ir įvykius, spręsti konfliktus.
Instrumentinis bendravimas – tai kontaktų užmezgimas siekiant tam tikrų tikslų. Ją naudoja darbuotojai, norintys padaryti karjerą ar tiesiog būti sėkmingi darbe (tai palengvina gebėjimas bendrauti su skirtingi žmonės, kurti draugiškus santykius), politikai(išmok įtikinti, vadovauti) ir kt. Tikslas bendravimas skirtas patenkinti poreikį užmegzti ryšius su kitais žmonėmis.
Žodinis bendravimas vykdomas skambia kalba ir realizuojamas pokalbio forma. Pokalbiai gali būti formalizuoti (konferencija, disertacijos gynimas, protokolų priėmimas), pusiau formalizuoti (small talk) ir neformalūs (bendravimas kasdieniame gyvenime).
At neverbalinis Bendraudami partneriai keičiasi „kopijomis“ gestais, mimika, pantomima, prisilietimais (galvos linktelėjimu, pakelta ranka klasėje, mostelėjimu atsisveikinimui ir pan.).
Kiekvienas asmuo turi socialinį statusą ir vaidmenį (dėstytojas, katedros vedėjas, įmonės direktorius, jaunesnysis mokslo darbuotojas ir kt.). Siekdamas atitikti pareigas, individas elgiasi taip, kaip numato visuomenėje priimtos normos. Bendravimo tipas, priklausantis nuo statuso ir vaidmens, vadinamas formalus vaidmuo.
Vienas iš žmonių sąveikos būdų yra manipuliavimas. Norėdamas įtikinti kitą imtis kokių nors veiksmų, vienas iš partnerių naudojasi manipuliuojantis bendravimas. Naudojamas meilikavimas, grasinimai, užgaidos ir pan.
Pedagoginis bendravimas
Be bendravimo neįmanoma efektyviai auginti ir lavinti vaikų. Pagal pedagoginis bendravimas
reiškia mokytojo ir mokinio sąveiką, kuri prisideda prie palankaus mikroklimato kūrimo komandoje ir įvairaus individo tobulėjimo.
Dirbdamas su vaikais mokytojas pasirenka vieną iš stilių:
- paremtas aistra bendram verslui;
- paremtas draugyste;
- dialogas;
- atsiribojimas;
- bauginimas;
- flirtuoja.
Pozityvūs yra bendravimo būdai, pagrįsti aistra bendram reikalui, draugišku bendravimu ir dialogu. Kūrybingas mokytojas-entuziastas sugeba sužavėti ir sudominti vaikus, tačiau tai praktikuodamas neleis susipažinti. Nutolimas yra tinkamas, jei to reikalauja logika ugdymo procesas. Bauginimas ir flirtas yra nepriimtini stiliai, rodo mokytojo profesinę nekompetenciją.
Dalijimasis informacija gyvenime
Išvardyti bendravimo tipai ir stiliai retai sutinkami „ gryna forma“ Taigi moteris sekretorė-referentė, kalbėdama su įmonės direktoriumi, naudoja pažintinę, instrumentinę, dalykinę, tiesioginę, formalaus vaidmens, žodinę komunikaciją. Kalbėdamas telefonu su draugu jis naudoja netiesioginius, žodinius, asmeninis bendravimas. Išėjusi motinystės atostogų, ji praktikuoja biologinę, tikslinę, verbalinę ir neverbalinę sąveiką. Visi bendravimo tipai yra būtini žmogaus psichikai formuoti, individo meistriškumui kultūros normos ir elgesio visuomenėje ypatumai, protingo, itin moralaus, fiziškai ir psichologiškai sveiko žmogaus formavimas.
Pirma, tai tiesiogiai susideda iš paties bendravimo akto, bendravimo, kuriame dalyvauja patys bendraujantieji. Be to, įprastu atveju turėtų būti bent du. Antra, komunikantai turi atlikti patį veiksmą, kurį vadiname bendravimu, t.y. ką nors daryti (kalbėti, gestikuliuoti, leisti iš jų veidų „perskaityti“ tam tikrą išraišką, nurodant, pavyzdžiui, patiriamas emocijas, susijusias su tuo, kas komunikuojama). Trečia, kiekviename konkrečiame komunikaciniame akte būtina toliau nustatyti komunikacijos kanalą. Kalbėdamas telefonu toks kanalas yra kalbos ir klausos organai; šiuo atveju kalbama apie garsinį-žodinį (garsinį-žodinį) kanalą, paprasčiau – apie klausos kanalą. Laiško forma ir turinys suvokiamas per vaizdinį (vizualinį-žodinį) kanalą. Rankos paspaudimas yra draugiško pasisveikinimo būdas kineziko-taktiliniu (motoriniu-lytėjimo) kanalu. Jei iš kostiumo sužinome, kad mūsų pašnekovas, tarkime, yra uzbekas, tada žinia apie jo tautybę mus pasiekė vizualiniu kanalu (vizualiniu), bet ne vaizdiniu-žodiniu kanalu, nes niekas nieko nebendravo žodžiu (žodiniu) .
5. Bendravimo struktūra
Prie komunikacijos struktūros galima prieiti įvairiai, šiuo atveju struktūra pasižymės išryškinant tris tarpusavyje susijusias komunikacijos puses: komunikacinę, interaktyviąją ir suvokiamąją. Taigi, mes schematiškai pavaizduojame komunikacijos struktūrą taip:
Komunikacinė bendravimo pusė (arba bendravimas siaurąja to žodžio prasme) susideda iš keitimosi informacija tarp bendraujančių asmenų. Interaktyvioji pusė susideda iš bendraujančių asmenų sąveikos organizavimo (keitimosi veiksmais). Suvokioji bendravimo pusė – tai bendravimo partnerių vienas kito suvokimo ir pažinimo procesas bei tarpusavio supratimo užmezgimas šiuo pagrindu.
Šių terminų vartojimas yra sąlyginis, kartais kiti juos vartoja daugmaž panašia prasme: bendraujant išskiriamos trys funkcijos - informacinė-komunikacinė, reguliavimo-komunikacinė, afektinė-komunikacinė.
Pažvelkime į šiuos tris bendravimo aspektus atidžiau.
6. Bendravimo rūšys
Atsižvelgiant į turinį, tikslus ir priemones, komunikaciją galima suskirstyti į keletą tipų.
1.1 Medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais)
1.2 Kognityvinis (dalijimasis žiniomis)
1.3 Sąlyginis (psichinių ar fiziologinių būsenų pasikeitimas)
1.4 Motyvacinis (keitimasis motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais)
1.5 Veikla (keitimasis veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais)
2. Pagal tikslus bendravimas skirstomas į:
2.1 Biologinis (būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi)
2.2 Socialinis (siekia plėsti ir stiprinti tarpasmeninius ryšius, užmegzti ir plėtoti tarpasmeninius santykius, asmeninį individo augimą)
3. Ryšio priemonėmis gali būti:
3.1 Tiesioginis (atliekamas naudojant natūralius gyvai būtybei duotus organus – rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.)
3.2 Netiesioginis (susijęs su specialių priemonių ir įrankių naudojimu)
3.3 Tiesioginis (apima asmeninius kontaktus ir tiesioginį bendraujančių žmonių suvokimą vienas kito pačiame bendravimo veiksme)
3.4 Netiesioginis (atliekamas per tarpininkus, kurie gali būti ir kiti asmenys).
Komunikacija kaip sąveika suponuoja, kad žmonės užmezga ryšį vienas su kitu, keičiasi tam tikra informacija, siekdami kurti bendrą veiklą ir bendradarbiavimą. Kad bendravimas kaip sąveika vyktų sklandžiai, jį turi sudaryti šie etapai:
1. Kontakto (pažinties) užmezgimas. Apima kito žmogaus supratimą, savęs pristatymą kitam žmogui.
2. Orientavimasis bendravimo situacijoje, suvokimas, kas vyksta, stabtelėjimas.
3. Dominančios problemos aptarimas.
4. Problemos sprendimas.
5. Kontakto nutraukimas (išėjimas iš jo).
Protingos mintys, kurios nėra perteikiamos žmonėms, jiems atrodo kvailos
Įvadas
Tik teorinis fizikas negali bendrauti. Vadovo darbo diena susideda iš bendravimo.
Ne paslaptis, kad bendravimas yra svarbi verslo dalis. Nuolat bendraujame su kolegomis, viršininkais, pavaldiniais, klientais. Bendraudami išsiaiškiname jų poreikius, parodome save, pristatome savo rezultatus.
Galime būti bent genialūs ir kurti genialius projektus, tačiau nemokėdami aiškiai ir taktiškai reikšti savo mintis, taip pat įsiklausyti į aplinkinius, šių projektų įgyvendinti nepavyks. Tai reiškia, kad jūs negalėsite laukti paaukštinimo padidinus atlyginimą.
Verslo bendravimas neabejotinai yra menas, kuriame takto jausmas ir kontakto su partneriu jausmas vaidina svarbų vaidmenį. Tuo pačiu metu jau atsirado tam tikrų metodų ir patobulinimų, kurie rekomenduoja teisingai ir aiškiai išreikšti savo mintis. Kokie žodžiai geriausias būdas tinka pasirinktai temai. Kokiais atvejais reikėtų sutelkti dėmesį į savo partnerio asmenybę, o kokiais – į jo veiklą?
Turime bendrauti raštu ir žodžiu, asmeninis susitikimas ir telefonu. Kiekviena komunikacijos rūšis turi savo metodus ir metodus.
Kiekviena mintis turi būti išreikšta jai tinkamiausiu būdu
Bendravimas be žodžių yra pats talpiausias ir patikimiausias bendravimas
Bendraudami klausomės ne tik žodinės informacijos, bet ir žiūrime vienas kitam į akis, suvokiame balso tembrą, intonaciją, veido išraiškas, gestus (žr. 1 diagramą). Žodžiai mums perduoda loginę informaciją, o gestai, veido išraiškos ir balsas papildo šią informaciją. .
Gavę rašytinę žinutę matome ne tik žodžius, bet ir voką, antspaudą, popierių, vietą ir teksto paryškinimą, šriftą (šriftą). Visa tai sukuria laiško įspūdį arba sustiprina žodinį turinį, arba jį susilpnina.
Nežodinis bendravimas – bendravimas be žodžių dažnai atsiranda nesąmoningai. Jis gali arba papildyti ir sustiprinti žodinį bendravimą, arba jam prieštarauti ir susilpninti. Nors neverbalinis bendravimas dažnai yra nesąmoningas procesas, dabar jis gana gerai ištirtas ir gali būti sėkmingai kontroliuojamas, kad būtų pasiektas norimas efektas.
Nežodinis bendravimas yra pati seniausia ir pagrindinė bendravimo forma. Mūsų protėviai bendraudavo vieni su kitais naudodami kūno pakreipimą, veido išraiškas, balso tembrą ir intonaciją, kvėpavimo dažnį ir žvilgsnį. Net ir dabar dažnai vienas kitą suprantame be žodžių.
Nežodinė kalba yra tokia galinga ir įprasta, kad dažnai nesunku suprasti, ko šuo nori. Šuo nuspėja daugelį mūsų veiksmų, pavyzdžiui, iš anksto žino, kada su juo einame pasivaikščioti, o kada išeiname į lauką be jo.
Kai kurie gyvūnai gyvena vieni, pavyzdžiui, lokiai. Todėl jų neverbalinė kalba neišvystyta (pavyzdžiui, veido mimika, ausies padėtis, snukio šypsena). Dėl to iš pažiūros geraširdis lokys gali trenkti dresuotojui. Dresuodami gyvūnus, kurių neverbalinė kalba neišvystyta, turėtumėte būti ypač atsargūs.
Schema 1. Bendravimo rūšys
Verbalinis (žodinis) bendravimas – tai palyginti netolimos mūsų praeities įgijimas, atsiradęs kartu su abstraktiu (loginiu) mąstymu. Šiuo aspektu šie du mąstymo tipai turi esminių skirtumų.
Nežodinis bendravimas nėra toks struktūrizuotas kaip žodinis bendravimas. Nėra visuotinai priimtų žodynų ir gestų, mimikos, intonacijos išdėstymo (gramatikos) taisyklių, kurių pagalba galėtume vienareikšmiškai perteikti savo jausmus.
Toks perkėlimas priklauso nuo daugelio veiksnių ir dažnai vyksta dviprasmiškai. Ketinimo perdavimas yra kūrybinis procesas, kurį profesionaliai praktikuoja kino ir teatro menininkai. Be to, kiekvienas menininkas tą patį vaidmenį perteikia skirtingai. Ne kartą matėme tuos pačius skirtingų menininkų vaidmenis, tuos pačius skirtingų režisierių filmuotus filmus.
Sąmoningai perteikti jausmus, kurių neturime, yra sunkus, jei ne neįmanomas procesas. Būtent todėl menininkai filmavimo metu stengiasi priprasti prie personažo ir patirti tuos pačius jausmus, kuriuos bando perteikti. Dažnai pastebime tokią prastą vaidybą ir sakome, kad filmas nepasisekė: aktoriai vaidina nenatūraliai, pavyzdžiui, per daug vaidina. Ir vis dėlto neverbalinės kalbos pagalba išreiškiame savo jausmus: meilę ir neapykantą, pranašumą ir priklausomybę, pagarbą ir panieką.
Kai kurios neverbalinės kalbos yra universalios: visi kūdikiai verkia ir juokiasi vienodai. Kita dalis, pavyzdžiui, gestai, įvairiose kultūrose skiriasi. Nežodinis bendravimas dažniausiai vyksta spontaniškai. Savo mintis dažniausiai formuluojame žodžiais, tačiau mūsų laikysena, mimika ir gestai atsiranda nevalingai, be sąmonės.
Nežodinio bendravimo vaidmuo
Galite apgauti žodžiais, bet negalite apgauti savo balsu.
Žodžiai yra tinkami loginei informacijai perteikti. Tuo pačiu metu jausmai geriau perteikiami neverbaliniu būdu (žr. 2 diagramą). Mokslininkų teigimu, 93% emocinio bendravimo metu perduodamos informacijos perduodama neverbalinio bendravimo kanalais.
2 diagrama. Nežodinis bendravimas
Nežodinį bendravimą sunku suvaldyti net profesionaliems menininkams. Norėdami tai padaryti, jie turi įsigilinti į charakterį, o tai yra sudėtingas kūrybinis procesas, kuris ne visada pavyksta ir reikalaujantis repeticijų. Štai kodėl neverbalinis bendravimas yra žymiai patikimesnis nei verbalinis. Galime valdyti kai kuriuos neverbalinės komunikacijos parametrus. Bet mes niekada negalėsime kontroliuoti visų parametrų, nes žmogus vienu metu gali turėti ne daugiau kaip 5-7 veiksnius savo galvoje.
Sąmoningai perduodant klaidingą pranešimą, nekontroliuojami parametrai prieštarauja kontroliuojamiems. Net jei mums nepavyks aiškiai identifikuoti ir suprasti nekontroliuojamų pašnekovo parametrų, gautoje informacijoje pajusime tam tikrą nenatūralumą ir vidinį prieštaravimą. Jausime situacijos nenatūralumą, o tai mus neįspėja.
Nežodinis bendravimas dažniausiai būna spontaniškas ir netyčinis. Gamta mums ją davė kaip daugelio tūkstantmečių natūralios atrankos produktą. Štai kodėl neverbalinis bendravimas yra labai talpus ir kompaktiškas. Įvaldydami neverbalinio bendravimo kalbą, įgyjame efektyvią ir ekonomišką kalbą. Mirksėdami akimis, linktelėdami galva ar mojuodami ranka savo jausmus perteikiame greičiau ir geriau, nei galėtume žodžiais.
Savo jausmus ir emocijas galime perteikti be žodžių. Nežodinė kalba taip pat naudojama verbalinėje komunikacijoje. Su jo pagalba mes:
patvirtiname, paaiškiname ar paneigiame žodžiu perduodamą informaciją;
perduoti informaciją sąmoningai ar nesąmoningai;
išreikšti savo emocijas ir jausmus;
reguliuoti pokalbio eigą;
kontroliuoti ir daryti įtaką kitiems asmenims;
žodžių trūkumą kompensuojame, pavyzdžiui, mokydamiesi važiuoti dviračiu.
Kalbėdami su partneriu matome jo veido išraiškas, gestus, kurie pasako, ką iš tikrųjų galvoja ir jaučia mūsų pašnekovas. Taigi sėdintis pašnekovas, palinkęs į priekį, mums sako, kad nori kalbėti pats. Atsilošęs jis pats nori mūsų klausytis. Pasviręs smakras į priekį rodo stiprią valią, norą griežtai stebėti savo interesus. Jei smakras pakeltas, o galva tiesi, tai partneris laiko save jėgos pozicijoje.
Valdydami savo neverbalinę kalbą, galime sukurti norimą vaizdą. Kalbėdami auditorijai kaip ekspertui, turėtume sukurti kompetentingo, pasitikinčio specialisto įvaizdį. Priešingu atveju niekas nepatikės mūsų nuomone. Be to, auditorija susidarys įspūdį apie mus per pirmąsias mūsų kalbos sekundes.
Jei eisime ant podiumo suglebusi nugara, vangiu balsu ir neaiškiu balsu, vargu ar pavyks įtikinti susirinkusius priimti mūsų pasiūlymus, nebent publika jau laikys mus pirmos klasės specialistu ir neabejotinas autoritetas.
Nežodinė kalba padeda mums susidaryti aiškesnę ir adekvatesnę nuomonę apie savo partnerį. Bakstelėjimas pirštais į kėdės rankeną rodo nervinė įtampa. Suglaustos rankos rodo uždarumą. Priebalsių vyravimas kalboje susijęs su logikos vyravimu prieš jausmus: pašnekovas greičiausiai yra „fizikas“ nei „lyrikas“.
Žodinis bendravimas
Tai, ko negalima pasakyti žodžiais, perteikiama uodegos vizginimu.
Emocijas ir jausmus lengvai perteikiame be žodžių. Be žodžių galime paprašyti atlikti paprastus veiksmus, pavyzdžiui, kam nors paskambinti. Perduodant sudėtingą informaciją, taip pat atliekant sunkų bendrą darbą, reikia bendrauti žodžiais (žr. 3 diagramą).
3 diagrama. Žodinis bendravimas
Žodinis bendravimas yra pagrįstas kalba ir gramatika ir gali būti sudarytas iš žodinio ir tiek rašymas. Verslo komunikacijoje kiek mažiau nei pusė laiko skiriama klausymuisi, kiek mažiau nei trečdalis – minčių išsakymui, ketvirtadalis – dokumentų skaitymui ir rengimui.
Bendraujant ne tik raštu ar žodžiu tenka išsakyti savo požiūrį, bet ir suvokti kitų žmonių nuomonę. Tuo pačiu metu būtent gebėjimas suvokti kažkieno požiūrį ir parodyti pašnekovui, kad jis buvo suprastas, dažnai tampa lemiamu konstruktyvaus dialogo organizavimu.
Gaudami informaciją turėtumėte į ją susikoncentruoti, interpretuoti, įvertinti ir išryškinti prasmę, kad vėliau ją suvoktumėte. Pravartu perfrazuoti suvokiamą prasmę pašnekovui kaip signalą, kad mes ją supratome, ir jam nereikia iš naujo reikšti savo minties. Tik po to, kaip konstruktyvaus pokalbio dalį, patartina pašnekovui pasakyti, ką palaikome jo idėjoje, kuo abejojame ir su kuo kategoriškai nesutinkame.
Bendravimo procese mes:
suformuoti idėją;
minties perteikimas žodžiais;
kalbame ar rašome žodžius;
partneris gauna žinutę;
partneris tai suvokia:
identifikuoja ir interpretuoja informaciją;
įvertina ir išlaiko semantinę dalį;
partneris reaguoja ir siunčia žinutę atgal.
Procesas kartojamas pagal poreikį, kol arba partneriai supranta vienas kitą ir susitaria dėl bendros veiklos, arba nustoja bandyti suprasti vienas kitą ir suvesti savo požiūrį į bendrą vardiklį.
Bendravimas prasideda nuo idėjos, atspindinčios mūsų supratimą apie realų pasaulį, formavimąsi. Realus pasaulis yra objektyvus ir egzistuoja nepriklausomai nuo mūsų sąmonės, tačiau mūsų suvokimas yra unikalus ir priklauso nuo mūsų savybių.
Suvokimo skirtumas nereiškia, kad vienas iš jų yra objektyvesnis už kitą. Kiekvienas mato gyvenimą savo šviesoje. „Fizikas“, suvokdamas tikrovę, pirmiausia išgauna loginius ir priežasties-pasekmės ryšius. „Lyrika“ – emocinių išgyvenimų atspalviai.
Pasaulio suvokimas ir vaizdas priklauso nuo išsilavinimo, lyties, kultūros ir psichinės sandaros. Skirtingi asmenys turi skirtingus tikrovės paveikslus, į kuriuos reikėtų atsižvelgti bendraujant.
Šia tema galima pacituoti vienos iš O'Henry istorijų siužetą. Du Anglijos batų gamyklos atstovai išvyko į Polinezijos salas. Po to gamyklos savininkas gavo dvi žinutes. Pirmasis sakė, kad parduoti batus nėra perspektyvų: visi vaikščiojo basi. Antrasis buvo visiškai priešingas: „Puikios perspektyvos: dar niekas neturi batų“.
Abu pasiuntiniai matė tą pačią tikrovę, kurią jie interpretavo visiškai skirtingai, todėl atsirado skirtingi pasaulio vaizdai. Baigiant pavyzdį, reikia pridurti, kad antrasis pasiuntinys pirmiausia užsisakė laivą su batais. Niekas nepirko batų: visi puikiai apsiėjo be jų. Pasiuntinys taip pat įsakė laivą su varnalėšų galvomis, kurias naktimis išbarstė po salą.
Ryte gyventojai aptiko, kad nepažįstami kandantys vabzdžiai buvo užkrėsti ir išpardavė visus atsineštus batus.
Bet koks pasaulio vaizdas neišvengiamai jį supaprastina. Supaprastinimas lemia skirtumus. Be to, žmonės linkę klysti, o tai taip pat didina atstumą tarp mūsų pasaulio paveikslo ir pašnekovo pasaulio paveikslo.
Bendraujant patartina nuspėti pašnekovo pasaulio vaizdą ir kuo arčiau jo priartinti savo žinią. Vargu ar pašnekovui įdomu detaliai pažinti mūsų problemas: jo pasaulio paveiksle pagrindinę vietą užima jo įmonė, o ne mūsų. Todėl turėtume jam daugiau papasakoti apie naudą, kurią įgyvendinant bendradarbiavimą gauti jo įmonę, padalinius ir asmeniškai partnerį.
Sukūrę pranešimo idėją, pradedame ją perteikti žodžiais. Kartu pasirodo, kad tą pačią mintį galima perteikti begale būdų. Meilės tema parašyta tūkstančiai romanų. Galime pasakyti: „Petrovas atliko savo darbą ir išėjo atostogų“. Tą pačią mintį galima perteikti kita fraze: „Vanya pagaliau pastūmė šiuos... televizorius ir saugiai nukrito į pietus“.
Žodžių ir gramatikos pasirinkimą lemia:
tema;
pranešimo tikslas;
klausytojai;
mūsų bendravimo stilius ir nuotaika;
švietimas ir kultūra.
Žodžiai ir gramatika turi atitikti pranešimo temą ir tikslą. Kai giriame pavaldinį, naudojame tiesioginę kalbą ir aktyvius veiksmažodžius: „Petrovas pasiekė, kad pardavimai padidėjo 30%. Šia fraze pabrėžiame Petrovo vaidmenį didinant pardavimus.
Kai reikia perteikti neigiamas naujienas, pasikliaujame neasmeniniai pasiūlymai ir pasyvioji apyvarta: „Dolerio kurso šuolis neleido mums laiku parduoti kitos partijos televizorių. Pagalvokime, ką galime padaryti šiuo klausimu“.
Kiekviena auditorija, kaip ir sava subkultūra, turi savo profesinį slengą. Kad pranešimas būtų sėkmingas, kai tik įmanoma, mūsų bendri profesiniai terminai turėtų būti pašalinti, pakeičiant juos įprastais auditorijos žodžiais ir terminais. Teisingas naudojimas vartodami jai būdingus profesinius terminus parodysite, kad esame susipažinę su jos problemų specifika. Klaida naudojant kieno nors kito žargoną iš karto parodys auditorijai, kad esame svetimi šioje srityje.
Nuotaika įtakoja vartojamų žodžių pasirinkimą, ir ne visada taip, kaip pageidautina verslui. Todėl įsivėlęs į konfliktą ar sulaukus nemalonios žinutės, patartina palaukti kelias valandas ar dieną ar dvi, kol atvės.
Jei neturime laiko atvėsti, turėtume atidžiai perskaityti (pagalvoti) savo pranešimą, pakeisdami visus žodžius, turinčius neigiamą emocinę konotaciją, žodžiais su neutralia ar teigiama konotacija.
Taigi, gavus priekaištą dėl darbo grafiko sutrikdymo, nereikėtų iš karto sakyti klientui, kad jis nesugebėjo teisingai suformuluoti užduoties ir ją pakeitė du kartus. Tą pačią idėją užsakovui galima perteikti kur kas patogiau: „Prasidėjus darbus turėjote naujų pageidavimų, kuriuos kartu įforminome naujos techninės specifikacijos forma. Jo apdorojimas leis jums labiau patenkinti jūsų poreikius. Tuo pačiu dėsime visas pastangas papildomo darbo ir laikas, sugaištas koreguojant technines specifikacijas, turėjo minimalios įtakos projekto įvykdymo terminams. Suprasdami, kaip jums svarbu projektą užbaigti iki rugpjūčio 20 d., mūsų darbuotojai yra pasirengę už jus dirbti viršvalandžius, tačiau tai padidins darbų kainą 20 proc.“
Pirmajame atsakyme visa kaltė krenta ant kliento, kuris, net ir sąžiningai, neprisidės prie gerų santykių su juo užmezgimo ir naujų užsakymų gavimo. Antrajame atsakyme kaltės klausimo išvengiama orientuojantis į kliento jau gautą naudą (techninių specifikacijų patikslinimas) ir mūsų norą patenkinti jo poreikius (darbo laikotarpio sutrumpinimas).
Išsilavinimo lygis turi įtakos ir mūsų, ir partnerio žodynui. Tuo pačiu metu itin nepageidautina pabrėžti išsilavinimo skirtumą, nes tai gali pažeminti partnerį. Vakarietiškuose bendravimo vadovėliuose tokiu atveju net pataria parašyti tobulą laišką, o vėliau į jį įterpti 2-3 klaidas, atsižvelgiant į mūsų partnerio raštingumo lygį. Priešingu atveju jis gali pradėti įdarbinti mus, o tai neleis sudaryti sutarties.
Pašnekovai vartoja tuos pačius žodžius skirtinga prasmė ir skirtingos spalvos. Pavyzdžiui, žodį tarpininkas kai kurie žmonės gali suvokti teigiamai. Kitiems toks žodis gali turėti neigiamą atspalvį. Toks žodžio tarpininkas emocinių konotacijų neatitikimas kažkada vos neprivedė prie derybų žlugimo. Viena pusė kovojo už rusų kalbos grynumą, neįtardama, kad kita nori būti tik konsultantais, bet jokiu būdu ne tarpininkais. Išspręsti problemą padėjo nuoroda į paštininką Pečkiną, kuris buvo tarpininkas tarp katino Matroskino ir Šariko.
Sąvoka „veikianti programa“ programuotojui ir vartotojui reiškia visiškai skirtingus dalykus. Programuotojas sako, kad programa veikia, jei teisingai skaičiuoja. Vartotojui terminas „darbo programa“ taip pat reiškia draugišką sąsają ir paprastą naudojimą.
Žodyno atitikimas yra svarbus klausimas bendravimas. Prieš sunkias derybas pravartu skirti laiko susitarimui dėl sąlygų ir tobulėjimui bendrasis žodynas siekiant vėliau pašalinti skirtingų interpretacijų problemą.
Pranešimas gali būti perduodamas įvairiais kanalais, pavyzdžiui, žodžiu asmeniniame susitikime, telefonu, neverbaliniu, laišku, natu. Komunikacijos kanalo pasirinkimas priklauso nuo jo temos, auditorijos, laiko tarpo ir situacijos.
Kanalas ir jo forma turi įtakos žinutės suvokimui. Oficialus laiškas ir neformalus pokalbis tą pačią mintį perteikia visiškai skirtingai. Tuo pačiu metu tokie veiksniai kaip girdimumas pokalbis telefonu arba rašymui naudojamo popieriaus rūšis.
Suvokimas yra pagrindinis bendravimo etapas. Suvokimas apima:
fizinis suvokimas (skaitymas ar klausymas);
intelektualus suvokimas (prasmės ištraukimas iš girdėtų ar perskaitytų frazių).
Suvokimas patvirtinamas grįžtamojo ryšio signalais, tokiais kaip linktelėjimas, šypsena ar mūsų teiginių perfrazavimas raštu. Patvirtinančių grįžtamojo ryšio signalų nebuvimas rodo, kad partneris negalėjo suvokti mūsų pranešimo dėl fizinių (prastas girdimumas) arba intelektualinių (dviprasmiška žodžių reikšmė) priežasčių.
Suprasdami, kad partneris mūsų nesuvokė, prastos klausos sąlygomis pakeliame balsą arba bandome patikslinti savo mintis. Jei tai nepadeda, reikėtų analizuoti priežastis, trukdančias suprasti tarpusavio supratimą.
Ryšio užmezgimas
Abipusis supratimas yra bendradarbiavimo pagrindas
Idėjos formatavimas Bet kokia mintis gali būti pateikta įvairiais būdais
Bendravimas prasideda nuo idėjos formavimo ir išdėstymo žodžiais (žr. 4 diagramą). Jau šiame etape gali iškilti kliūtis tarpusavio supratimui. Kliūtis atsiranda, kai pašnekovai nesuvokia savo pasaulio paveikslų ir vartojamų žodynų skirtumų.
Stipriausi konfliktai dėl nesusipratimo kyla tarp artimų, bet skirtingų subkultūrų atstovų. Neatsitiktinai amerikiečių psichologas E. Berne'as sakė, kad „kvailys yra tas, kuris daro tą patį, ką mes, bet tik šiek tiek kitaip“.
4 diagrama. Abipusis supratimas
Artimų subkultūrų atstovai dažniausiai net nesuvokia, kad akivaizdžiausi dalykai jiems skiriasi. Todėl jūs turite aiškiai suvokti skirtumą tarp jūsų pasaulio suvokimo ir jūsų partnerio pasaulio suvokimo. Patartina žinią susieti ne tiek su savo pasaulio suvokimu, kiek su partnerio pasaulio suvokimu. Žinutės terminai taip pat turėtų būti vartojami ne tiek iš savo žodyno, kiek iš partnerio žodyno.
Kuriant žinutes naudinga sutelkti dėmesį į temą, vengiant nereikšmingų smulkmenų. Kartu būtina pateikti visą informaciją, reikalingą suprasti ir priimti sprendimus. Aiškinimas prasideda nuo pagrindinių nuostatų perteikimo, be kurių visa loginė samprotavimo grandinė yra beprasmė. Prašymas imtis veiksmų pradedamas juos pagrindžiančių argumentų išdėstymu, be kurio tai atrodo kaip nepagrįstas reikalavimas, galintis sukelti partnerio emocinį protrūkį.
Mūsų žinutė skirta mūsų partneriui, todėl ji ruošiama būtent jam. Apeliacijos sėkmė tiesiogiai priklauso nuo mūsų pasirengimo laipsnio, tai yra nuo informacijos apie partnerį ir jo situaciją žinojimo. Taip lengviau į pranešimą įtraukti tik svarbią informaciją. Į „tuštumą“ išsiųsta žinutė turi visas galimybes būti ignoruojama.
Gali būti trukdoma sukurti tarpusavio supratimą emocinė būklė partneris. Jei logika prieštarauja emocijoms, sunku būti įtikinamam ir priversti pašnekovą patikėti mūsų argumentais. Emocinis konfliktas su pranešimo logika mums sako, kad giliai mes patys nesutinkame su savo požiūriu.
Taigi, rengdami įmonės restruktūrizavimo planą, manome, kad jis prieštarauja artimų draugų interesams. Šiuo atveju kylantis emocinis konfliktas trukdo ieškoti įtikinamų argumentų, net jei mūsų restruktūrizavimo planas geriausiai atitinka įmonės interesus.
Abipusį supratimą stabdo ir sunkumai išreiškiant mintis. Sunkumai gali būti įveikti darbu ir praktika. Rengiant kalbą ar pranešimą, naudinga surašyti pagrindines mintis ant tuščio popieriaus lapo jokia tvarka. Tada jie turėtų būti sujungti linijomis, atspindinčiomis loginius, priežasties ir pasekmės bei chronologinius ryšius. Taip susidaro kalbos ar pranešimo „semantinis žemėlapis“.
Pranešimo perdavimas Pasaulis pilnas neatpažintų genijų, kurie nesugebėjo perteikti savo minčių kitiems
Abipusis supratimas taip pat gali nutrūkti pranešimo perdavimo etape. Gali trukdyti abipusis supratimas (žr. 5 diagramą):
prieštaringi signalai;
per didelis tarpininkų skaičius.
5 diagrama. Pranešimo perdavimas
Kai kurie fiziniai veiksniai, pavyzdžiui, bloga klausa, yra akivaizdūs ir guli paviršiuje. Kiti, pavyzdžiui, ryški šviesa, aukšta oro temperatūra, nepatogi kėdė, nėra tokie akivaizdūs, tačiau vis dėlto trukdo pašnekovui atsipalaiduoti ir susikoncentruoti į mūsų pranešimo prasmę.
Pasitikėjimo bendravimo užmezgimo nepalengvina, pavyzdžiui, partnerių išdėstymas vienas prieš kitą. Užmezgant neformalius santykius geriau sėdėti šalia arba kampe.
Kalbėdami auditorijoje turėtumėte įsitikinti, kad auditorija jus lengvai mato ir girdi. Rašydami laišką įsitikinkite, kad pasirinktas popieriaus tipas atitinka pranešimo temą.
Vienu metu siunčiant per daug pranešimų, jie negali būti tinkamai suvokiami. Pasirinkę temą, turėtumėte likti jos rėmuose, vadovaudamiesi taisykle: vienas bendravimas – viena tema. Išsakydami mintis raštu, kiekvienoje pastraipoje turėtumėte įdėti po vieną tezę.
Prieštaringi pranešimai dažnai keliauja verbaliniais ir neverbaliniais kanalais vienu metu. Veido mimika, kūno padėtis ir posūkis, balso tonas, gestai – visa tai patvirtina arba paneigia žodinę žinią. Jei kyla prieštaravimų, turėtumėte pasitikėti neverbaliniais signalais.
Perduodant pranešimą per kelis tarpininkus, kiekvienas dėl savo suvokimo ypatumų iškraipo pranešimą. Pranešimas gali pasiekti gavėją neatpažįstamai pakeistas.
Žinutės gavimas Neišklausę negalėsime įtikinti.
Pranešimo gavimo etape abipusį supratimą gali trukdyti veiksniai (žr. 6 diagramą):
fizinis;
emocinis;
psichikos.
6 diagrama. Pranešimo suvokimas
Ryškios šviesos, triukšminga publika, nepatogi oro temperatūra – visi šie veiksniai trukdo auditorijai susitelkti į jūsų pranešimą. Klausytojams taip pat bus sunku jus suvokti, jei juos kažkas jaudina, pavyzdžiui, artėjantis atleidimas iš darbo.
Kontaktas pasiekiamas tik tuo atveju, jei pranešimo tema domina klausytojus, kitaip jų dėmesys nukrypsta į šalį. Klausytojų dėmesio išlaikymas tampa problema pateikiant sudėtingą ir sudėtingą medžiagą. Tokiu atveju rekomenduojama medžiagą paįvairinti gyvais pavyzdžiais ir aktualiais pokštais.
Įvairios pasaulio nuotraukos Kiekvienas žmogus turi teisę į savo Tiesą
Interpretacija yra prasmės ištraukimas iš pranešimo. Kiekvienas iš mūsų turi savo vaizdą apie mus supantį pasaulį. Taip yra dėl kilmės, išsilavinimo, profesijos, padėties ir mentaliteto skirtumų.
Remiantis pasaulio paveikslu, suformuojama žinutės idėja, kuri vėliau perteikiama žodžiais. Nenuostabu, kad labai skirtingos pasaulėžiūros labai apsunkina tarpusavio supratimą.
Yra vienas geras pokštas šia tema. Susitinka dvi moterys, viena kitai pasakoja apie savo vaikus: „Mano dukra ištekėjo labai gerai: vyras jai atneša kavos į lovą. Bet mano sūnus gavo niekšą: atneša jai kavos, matai, į lovą...“
Moteris visiškai skirtingai interpretuoja tą patį įvykį iš anytos ir iš anytos pozicijų.
Paprastai mes bendraujame su žmonėmis iš savo rato, tai yra su tais, kurie turi maždaug tokį patį bent vieną iš šių parametrų:
profesija;
darbo pavadinimas;
kilmė;
išsilavinimas;
sielos sandėlis.
Kuo daugiau bendrų parametrų turime, tuo lengviau pasiekti tarpusavio supratimą. Tokiomis sąlygomis mums gali ne itin rūpėti skirtingi mūsų ir partnerio pasaulio vaizdai.
Kai sutinkame žmones iš kito rato, atsiduriame labai skirtinguose pasaulio paveiksluose. Esant tokioms sąlygoms, norint užmegzti kontaktą, reikia užimti pašnekovo poziciją ir bandyti suprasti jo požiūrį. Pranešimo idėja ir žodžiai, naudojami jai įrėminti, turėtų būti susieti su partnerio pasaulėžiūra.
Taip pat galime gauti informacijos, kuri neatitinka mūsų tikrovės supratimo. Šiuo atveju verta jį patikrinti ir, patikrinus jo teisingumą, atkurti savo pasaulio vaizdą.
Indijos filosofas Sri Aurobindo Ghose turi labai gerų pastebėjimų šiuo klausimu. Jis tikėjo, kad žinios gali būti:
išankstinių nusistatymų pavidalu;
įkvėpimo lygiu;
globalus;
super protinis.
Dauguma žmonių gyvena kliedesiuose, tai yra, jie nesusiliečia su tiesa ir naudojasi žiniomis, kurios buvo tikros kitomis sąlygomis. Jis vadino tokius žmones, gyvenančius prietarų tamsoje.
Poetai ir mokslininkai periodiškai išgyvena epifanijas, kurių metu jie susiliečia su tiesa. Sri Aurobindo Ghosh tokias žinias pavadino žiniomis įkvėpimo lygmeniu.
Religinių doktrinų kūrėjai ir mokslines mokyklas pasiekti tiesą, bet žiūrėti į pasaulį tarsi nuo kalno viršūnės. Skirtingos viršūnės pateikia skirtingus požiūrius, todėl žmonės, pasiekę pasaulinių žinių, klysta žmones, kurie į pasaulį žiūri iš kitų požiūrių. Šiuo pagrindu atsiranda religiniai karai, tiek tarp skirtingų religinių sektų atstovų, tiek tarp konkuruojančių mokslo krypčių atstovų.
Pagaliau vieni pradeda suprasti, kad ne tik jie patys pasiekė tiesą, bet ir kiti pasiekė tiesą: tiesiog žvelgia į pasaulį iš kitų aukštumų.
Šia proga verta prisiminti Kristaus žodžius: „Todėl sakau jums: kiekviena nuodėmė ir piktžodžiavimas bus atleistas žmonėms, bet piktžodžiavimas Dvasiai nebus atleistas žmonėms. Jei kas kalbės prieš Žmogaus Sūnų, jam bus atleista. Jei kas kalbėtų prieš Šventąją Dvasią, jam nebus atleista nei šiame, nei kitame amžiuje“. Čia Jėzus Kristus aiškiai pabrėžė, kad Tiesą galima pasiekti įvairiais būdais ir kad svarbu ją matyti bet kokiame pasireiškime.
Žodžių reikšmės ir atspalviai Kiekvienas žodis turi kelias reikšmes
Vartojami žodžiai dažniausiai turi daug reikšmių, iš kurių pasirenkame tinkamiausią. Reikšmės pasirinkimas priklauso nuo mūsų savybių, ypač nuo kilmės, išsilavinimo, profesijos, padėties ir mentaliteto. Be prasmės, žodžiai taip pat turi emocinis dažymas. Taigi perestroikos aušroje žodis „verslininkas“ vienų buvo suvokiamas kaip komplimentas, kiti – kaip įžeidimas. Žodžiu automobilis vienas supranta naujausią Mercedes modelį, o kitas – seną žigulį.
Pareikšdami savo žinią žodžiais, turėtume išanalizuoti mūsų pašnekovo pasaulio paveikslų panašumą. Jei jie artimi, tuomet nereikia per daug galvoti apie žodžių pasirinkimą. Jei mūsų pasaulio nuotraukos labai skiriasi, žodžius reikia rinktis atsargiai.
Kiekvienas žodis turi:
objektyvi prasmė;
subjektyvi prasmė;
emocinis dažymas.
Objektyvi žodžio automobilis reikšmė yra susisiekimo priemonė. Subjektyvus – visiškai naujas Mercedes ar sena Lada. Emocinis atspalvis gali būti teigiamas, susijęs su maloniais prisiminimais apie pirmąjį pasimatymą, praleistą automobilyje, arba neigiamas, pavyzdžiui, dėl judesio ligos.
Bendraudami su asmeniu iš kito rato, turėtumėte vartoti kuo tikslesnius ir konkretesnius terminus. Žargono reikėtų ypač vengti.
Žargonas, nors ir paplitęs nusistovėjusiose grupėse, gali sukelti rimtų problemų, kai naudojamas su naujokais. Pavyzdžiui, vienoje organizacijoje kopijavimo aparatas labai įkaito, todėl atsirado slengo posakis „sudeginti dokumentą“, naudojamas kopijavimui. Visi dažnai vartojo šį posakį. Kol viena nauja jauna sekretorė savo viršininko vardu sudegino svarbų dokumentą, kurį organizacija turėjo vienu egzemplioriumi... Veiksmas vyko JAV, kur buvo atleistas bosas, kuris vartojo žargoną, o ne sekretorė, kuri paėmė. slengo išraiška tiesiogine prasme.
Kitas pavyzdys – JAV mechaninės gamyklos vieta. Vienoje dirbtuvėje stovėjo sena mašina, kurią kartais tekdavo reguliuoti svirtele. Kartą mašinai sutrikus ir gaminant nekokybiškus gaminius, meistras pasikvietė naują darbininką, davė jam plaktuką ir paprašė išardyti šią mašiną, kad nebegamintų nekokybiškų gaminių. Šiuo atveju meistras turėjo omenyje mašinos sukūrimą. Visi jau seniai priprato prie senojo meistro posakių, tačiau naujasis darbuotojas dar nespėjo įsijausti į reikalų svyravimus. Taigi jis tiesiog priėjo prie mašinos ir ją sudaužė... Jie nubaudė šeimininką, o ne darbininką.
Kiekviena žinutė apima ne tik tiesioginę jos reikšmę, bet ir pašnekovų santykius. Netiesioginė reikšmė ir santykiai sukelia emocinį koloritą, kuris priklauso nuo išorinių veiksnių. Taigi prašymas baigti darbą iki darbo dienos pabaigos gali įžeisti pavaldinį, jei:
jis yra perkrautas darbu;
pranešimo forma pabrėžia priklausomą darbuotojo padėtį.
Norint išvengti tokių klaidų, reikėtų atsižvelgti į situacijos aplinkybes ir emocinį ryšį tarp pašnekovų.
Ypatingos problemos
Užmegzti ryšį yra sudėtinga, bet naudinga užduotis
Pagrindinės konkrečios kliūtys, trukdančios sukurti abipusį supratimą, yra šios:
sudėtingumas:
žinutės;
žinutės perdavimas;
Verslo komunikacijoje atliekame organizacijos atstovų vaidmenį, likdami gyvais žmonėmis. Ne visada sutinkame su tezėmis, kurias privalome reikšti kaip pareigūnai. Tuo pačiu metu, net ir išreikšdami nuomonę, kuria visiškai pritariame, galime patirti emocinį diskomfortą, ypač sunkių, tvirtos valios sprendimų dėl atleidimo iš darbo ar biudžeto mažinimo atveju.
Pranešimo sudėtingumą gali lemti jo speciali tema. Specifikacijos pareiškimas finansų planavimasįmonių, mokesčių mažinimas, naujų technologijų naudojimas negali būti paprastas, nes pati tema yra sudėtinga.
Dažnai mes turime parengti ataskaitą spaudžiant laikui, kai negalime išsamiai suprasti diskusijos temos. Kartu turime bendradarbiauti su žmonėmis, kurių nuomonės ne visada sutampame.
Visos šios aplinkybės apsunkina žinią, neleidžia jos aiškiai suprasti.
Laiškas ne visada pasiekia gavėją tiesiogiai. Jis dažnai eina per daugybę sekretorių ir padėjėjų, kurie kartais jį neatpažįstamai iškraipo. Didelės įmonės vadovas blaškosi kas kelias minutes, todėl dažnai tiesiog nespėja iki galo perskaityti jūsų žinutės.
Taigi pagrindinės specifinės pranešimo perdavimo kliūtys yra šios:
daug tarpininkų (sekretorių ir padėjėjų);
kitų pranešimų konkurencija.
Ypač sunkūs yra skirtumai tarp autoriaus ir adresato. Skirtingos pasaulėžiūros ir požiūriai sukuria pagrindą skirtingai interpretuoti tuos pačius žodžius, o tai prisideda prie painiavos. Suvokimo skirtumai prisideda prie įvairaus amžiaus, kilmė, išsilavinimas, profesija, padėtis, siela.
Bendraudami su kito pasaulio atstovu turėtume:
sukurti pasitikėjimą;
suprasti ir pasidalinti pašnekovo požiūriu.
Kaip užmegzti ryšį
Bendraujant reikėtų akcentuoti ne savo, o pašnekovo intelektą.
Norint sėkmingai užmegzti kontaktą, būtina numatyti, kaip gavėjas reaguos į mūsų pranešimą. Numatymas padeda adekvačiai sukomponuoti pranešimą ir iš anksto išsiaiškinti visas vietas, kur gali kilti nesusipratimų.
Abipusis supratimas atsiranda tik tada, kai išsakome savo mintis kuo tiksliau. Bet koks neapibrėžtumas yra laukas, kuriame gali atsirasti įvairių reikšmių. Galimi reikšmių skirtumai turėtų būti nuosekliai nustatyti ir išaiškinti.
Taigi posakis „susitikime per pietų pertrauką“ yra tikslus tik tuo atveju, jei abu žmonės dirba toje pačioje organizacijoje, kur pietų pertraukos laikas yra griežtai reglamentuotas. Kitu atveju pravartu patikrinti laiką.
Mes tikime žinute, jei laikome ją patikima ir patikima. Turime pasitikėti pačia diskusijos tema. Kitaip išeis kaip su rusų kazoku, grįžusiu iš tarnybos Kaukaze. Kaimiečiai netikinčiaisiais tikėjo dviem galvomis: pasaulyje gali nutikti visokių dalykų. Tačiau tuo pat metu jie negalėjo patikėti Kazbeko kalno sniego kepure: juk kaime pavasarį sniegas pirmiausia nutirpsta ant kalvų.
Jei pašnekovas netiki pačia mūsų pranešimo tema, tada diskutuoti su juo yra beprasmiška, kol jis netiki pačios pokalbio temos patikimumu.
Užmezgant tarpusavio supratimą svarbu kontroliuoti pašnekovo reakcijas. Įtampą ir priešiškumą galima numalšinti pokštu, priverčiant kitą žmogų nusijuokti. Gebėdami kontroliuoti pašnekovo reakcijas galime paskatinti jį pakeisti požiūrį ir imtis mums reikalingų veiksmų.
Atsiranda abipusis supratimas draugiška atmosfera. Todėl, kad tai įvyktų, būtina palaikyti šiltus ir draugiškus santykius su publika. Galime su ja sutikti arba nesutikti, bet privalome jai parodyti savo draugiškas požiūris ir gera valia bendradarbiauti.
Pranešimo ruošimas
Pasirengimas kalbai yra raktas į sėkmę
Užmegzti tarpusavio supratimą padeda mąstymas apie savo tikslus ir auditorijos ypatybes. Kodėl sutikome koncertuoti? Ko norime gauti iš savo pasirodymo? Ką turėtų daryti ar suprasti publika?
Supratę, ko norime iš publikos, šį troškimą pradedame perteikti žodžiais. Kartu turime nutiesti tiltą tarp auditorijos pozicijos ir veiksmų, kurių trokštame. Vienas tilto galas guli auditorijoje, todėl patartina jį kuo geriau suprasti. Ką ji žino ir ką nori žinoti? Kokia jos pasaulėžiūra, interesai ir padėtis? Koks yra klausytojų fonas, išsilavinimas, užimamos pareigos.
Pareigos – interesų registravimas .
Žiūrovai klauso to, kas juos domina. Ji klauso to, kas mums įdomu tiek, kiek tai liečia jos interesus. Todėl jei norime būti išgirsti, tuomet turėtume kalbėti apie publikos problemas. Savo problemas turėtume pasilikti sau.
Jei neįmanoma surinkti informacijos apie auditoriją, turėtumėte atsidurti jų vietoje ir, vadovaudamiesi sveiku protu, pabandyti juos suprasti:
Problemos.
pasaulio vaizdas;
interesai;
Suprasdami auditorijos interesus ir poziciją, trumpai išdėstome savo kalbos temą. Kaip keliautojai turi vietovės žemėlapį, taip ir auditorija nori žinoti, kas bus aptariama ir kokia bus nauda iš šios diskusijos.
Preliminarus pranešimo struktūrizavimas leidžia iš anksto suburti pasaulėžiūras, interesus ir pozicijas. Žinant ką mes kalbame apie, publika lengviau įsisavina medžiagą. Iš anksto aptartos pranešimų temos sumažina dėstytojo žodžių iškraipymų ir dviprasmiškų interpretacijų tikimybę.
Bendraujant patartina vartoti specifinę kalbą, remtis gyvenimiškais pavyzdžiais. Verslo komunikacija dažnai skirta sudėtingoms ir sausoms problemoms spręsti. Tokias temas sunku suvokti, nes dalyvauja tik loginis mąstymas. Pridėjus gyvų pavyzdžių, medžiaga iliustruoja, todėl ji gyva ir lengvai įsimenama. Emocinis poveikis ir vaizdinis medžiagos pateikimas apima papildomi kanalai ryšių, kurie yra senesni ir patikimesni nei grynai loginės informacijos perdavimo kanalai.
Taigi auditorija lengviau suvokia sudėtingą medžiagą, jei:
vartoti aktyvius žodžius, turinčius juslinį ir emocinį krūvį;
pateikite realaus gyvenimo pavyzdžių.
Žmogus vienu metu savo galvoje gali laikyti iki 5-7 faktorių, todėl atsikratęs nereikalingų, nereikšmingų smulkmenų žiūrovai lengviau įsisavina medžiagą.
Pašalinti nereikalingą medžiagą reiškia riboti žinutėje perteikiamų idėjų skaičių, bet jokiu būdu nereiškia sumažinti jų palaikymą ir pagrindimą. Papildomos, nereikšmingos detalės reiškia pašalines idėjas, kurios atitraukia dėmesį nuo pagrindinių kalbos punktų.
Ne visada klausytojai turi didelę patirtį ir išsilavinimą aptariamu klausimu. Sumažinus medžiagos, kuri teikiama mūsų pastaboms paremti, kiekį, klausytojai gali netekti informacijos, kurios jiems reikia, kad suprastų mūsų mąstymą ir priimtų pagrindinius dalykus kaip pagrįstus. Sumažinus pavyzdžių skaičių, medžiaga tampa sausa ir sunkiai suprantama.
Klausytojai savo galvose jau turi savo pasaulio vaizdą. Nauja medžiaga gali:
tilpti į esamą paveikslą;
pakeisti esamą pasaulio vaizdą;
apklaustas ir atmestas kaip nepakankamai nepatikimas.
Lengviausias būdas yra įtraukti medžiagą į klausytojų esamą pasaulio paveikslą. Tam tikrais atvejais pasaulio vaizdas klausytojų mintyse gali būti pakeistas. Tačiau tam turime turėti tikrai naujos, nuostabios medžiagos. Taip pat pravartu prisiminti, kad revoliucijas daro vieni žmonės, kiti ateina į valdžią, o kiti skina naudą.
Medžiaga, kuri netelpa į klausytojų esamą pasaulio vaizdą ir negali pakeisti jų pasaulio vaizdo, atmetama kaip nepakankamai patikima.
Lengviausias ir paprasčiausias būdas padaryti medžiagą suprantamą klausytojams – susieti ją su klausytojo pasaulio paveikslu. Norint sujungti naują medžiagą, ji turi būti koreliuojama su medžiaga ir idėjomis, kurias jau turi klausytojai. Tokiu atveju nauja medžiaga nekabo tuštumoje. Žiūrovai gauna atramos tašką lygindami naujas tezes su senomis. Naujų nuostatų koreliavimas su senosiomis suteikia studentams galimybę perkelti savo patirtį, žinias ir intuiciją į naują sritį.
Mes visi patiriame baimę ir nepasitikėjimą nežinomybe. Liaudies išmintisšį posakį įformino posakiu: „Gera turėti jaunas moteris ir senus draugus“.
Pagrindinės ataskaitos nuostatos turėtų būti pabrėžtos ir paremtos gyvais pavyzdžiais. Tokiu atveju klausytojų dėmesys sutelkiamas į juos. Naudojant pavyzdžius suaktyvinama kūrybiškas mąstymas ir emocinis suvokimas, todėl pagrindinės nuostatos tampa ryškios ir įsimintinos.
Norėdami pabrėžti pagrindines idėjas, galite naudoti intonaciją, kūno padėtį ir pakreipimą, gestus ir pauzes. Rašytinėje kalboje kirčiavimas sukuriamas naudojant teksto formatavimą, pavyzdžiui, paryškintus ir kursyvus šriftus, pabraukimą ir didesnius raidžių dydžius. Naudinga iliustruoti pagrindines idėjas grafikais, diagramomis ir paveikslėliais.
Kiekvieną temą ir pačią kalbą naudinga užbaigti trumpu pagrindinių dalykų išvardinimu.. Tokiu atveju publika ne tik atgaivina atmintį, bet ir palengvina įsisavinimą sudėtinga medžiaga.
Trikdžių pašalinimas
Puikiai paruoštos kalbos triukšmingoje patalpoje nesigirdi.
Pranešimo suvokimą apsunkina lydintys trukdžiai. Jie turėtų būti iš anksto numatyti ir pašalinti. Triukšmas iš kito kambario, pasenęs oras, karštis neprisideda prie sudėtingos medžiagos įsisavinimo. Naudojant pagalbinę vaizdo ir garso medžiagą, reikėtų iš anksto pasitikrinti, kaip aiškiai plakatai matomi iš tolimų eilių, ar akustika netrukdo atkurti specialiųjų efektų. Ar galima pritemdyti šviesą rodant skaidres? Ar kreida gerai rašo ant lentos ir ar yra skudurėlis?
Gerai paruoštą rašytinę medžiagą malonu laikyti rankose. Tokiu atveju yra galimybė jį perskaityti ir studijuoti. Fizinis rašytinės medžiagos patrauklumas pasiekiamas:
spausdintuvas;
teksto formatavimas;
iliustracinė medžiaga:
Grafikai;
diagramos;
paveikslėlius.
Be to, medžiaga turi būti lengvai suprantama. Šiuo tikslu pagrindinės tezės ir atspirties taškai, taip pat loginius ir priežasties-pasekmės ryšius. Medžiaga turi būti pateikta skaitymui patogiu laiku ir vietoje.
Atsiliepimai Kodėl, mano brangioji, žiūrite kreivai, žemai lenkiate galvą?
Atsiliepimai leidžia pamatyti, ką klausytojai iš tikrųjų suvokė. Lengviausia įdiegti kalbant akis į akį. Šiuo atveju ji suteikia greitą ir aiškią informaciją. Ar galime iš karto pasakyti, kokie įdomūs pasirodymai mūsų klausytojams? Ar jie pavargę? Ar medžiagos pateikimo būdas per sudėtingas? Veido išraiška, galvos pakreipimas, rankų padėtis – visa tai ir kiti veiksniai leidžia iš karto įvertinti mūsų kontakto su auditorija laipsnį.
Naudodami rašytinius komunikacijos kanalus nebematome savo partnerių. Dalis auditorijos, labiausiai besidominčių ir bendraujančių, greitai reaguos. Kiti, pasyvesni, pasiliks savo nuomonę sau.
Tokiu atveju nuomones apie jūsų ataskaitą galima gauti atliekant imties apklausas, pavyzdžiui, telefonu. Bet kokiu atveju, gavus grįžtamąjį ryšį, reikėtų labiau klausytis nei kalbėti pačiam.
Naudojimas Atsiliepimas negarantuoja, kad klausytojai ateis į mūsų požiūrį. Tačiau naudojant grįžtamąjį ryšį galite susisiekti su savo auditorija ir pateikti kuo aiškesnį pranešimą.
Atsiliepimų naudojimas apima:
mąstymas jo gavimo kanalais;
atvirumas kitų žmonių idėjoms;
skatinti sąžiningą kalbą;
noras pagerinti savo pasirodymus.
Išvada
Bendravimas yra menas, kuriame taisyklės yra ne kas kita, kaip veiksmų gairės.
Verslo komunikacija yra viena iš pagrindinių mūsų funkcijų versle. Galite būti sėkmingas teorinis fizikas ar programuotojas ir nemokėti bendrauti. Tačiau negalite turėti sėkmingo vadovo, kuris turi bendravimo sunkumų.
Komunikacija apima žodinius ir neverbalinius informacijos perdavimo kanalus. Tuo pačiu metu neverbaliniais kanalais gaunama informacija gali sustiprinti arba prieštarauti žodžiais perduodamai žinutei. Nežodinė kalba yra mažiau valdoma sąmonės nei verbalinė kalba, todėl ji yra patikimesnė. Jei neverbaliniu kanalu gauta informacija prieštarauja verbaliniu kanalu gautai informacijai, tuomet neverbaliniu kanalu reikia pasitikėti.
Bendravimas – tai dvipusis procesas, kurio metu kitų idėjų suvokimas užtrunka pusantro karto ilgiau nei savų pristatymas. Todėl gebėjimas išklausyti ir patvirtinti, kad jūsų partneris supranta jo idėjas, yra labai svarbus norint užmegzti ryšį.
Komunikacija apima idėjos formavimo ir perteikimo žodžiais, pranešimo perdavimo ir gavimo bei grįžtamojo ryšio fazes. Kiekviename etape galimos klaidos, dėl kurių prarandamas tarpusavio supratimas.
Bendravimo dalyviai turi skirtingus požiūrius į pasaulį, interesus ir pozicijas. Pranešimas turėtų būti pagrįstas pašnekovo pasaulio paveikslu ir kalbėti apie jo problemas, o ne apie savo.
Žodžiai ir terminai taip pat gali turėti savo reikšmę, ypatingą kiekvienam bendravimo dalyviui. Skirtingos reikšmės lemia skirtingą žodžių interpretaciją. Galimos painiavos galima išvengti vartojant kito asmens profesinius terminus ir konkrečius (o ne abstrakčius) žodžius. Šiuo atveju pravartu susitarti dėl tų žodžių, kurie gali turėti kelias interpretacijas, reikšmių.
Žodžiai taip pat gali turėti emocinę konotaciją, kuri skirtingiems pašnekovams gali skirtis. Reikėtų vengti žodžių, kurie pašnekovui turi neigiamą atspalvį.
Abipusį supratimą taip pat gali apsunkinti pranešimų perdavimo trukdžiai. Tai apima fizinius veiksnius, prieštaringus signalus ir per daug tarpininkų.
Gautą žinią pašnekovas suvokia. Fiziniai veiksniai, emocinė būsena ir dėmesio trūkumas gali trukdyti suvokti žinią. Konkurencija dėl kitų pranešimų taip pat nepadeda suvokti.
Pranešimo gavimą patvirtina grįžtamasis ryšys, leidžiantis įvertinti auditorijos suvokimo ir susidomėjimo laipsnį.
Norint sukurti abipusį supratimą, jums reikia:
aiškiai atstovauja:
pranešimo tikslas;
auditorija;
susikoncentruokite į esmę ir atsikratykite nereikalingų smulkmenų;
pabrėžti pagrindines idėjas ir suteikti joms reikiamą paramą;
pašalinti trukdžius;
naudoti atsiliepimus.
Literatūra
Žvelgdamas į praeitį, matai ateitį
S. Deryabo, V. Yasvin. Komunikacijos didmeistris. M.: Smysl, 2000. – 192 p.
A.Yu. Panasyukas. Kas jo pasąmonėje? – M.: Delo, 1997. – 272 p.
Trenevas N.N. Konfliktų valdymas. M.: PRIOR, 1999. – 96 p.
Markas L., Hicksonas III ir Donas W. Stacksas. Nežodinė komunikacija: studijos ir taikymas. (Dubuque, Ajova: ruda, 1984).
Laričevas O.I. Sprendimų priėmimo mokslas ir menas. M.: Nauka, 1979. - 200 p.
Bern E. Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės. Žmonių santykių psichologija; Žmonės, kurie žaidžia žaidimus. Psichologija žmogaus likimas. Sankt Peterburgas: Lenizdatas, 1992. - 400 p.
Satprem. Sri Aurobindo, arba sąmonės kelionė. Sankt Peterburgas: “Aletheia”, 1992. – 326 p.
Evangelija pagal Matą 12. 31-32
Įvadas
Bendravimo subjektai yra gyvos būtybės, žmonės. Iš esmės bendravimas būdingas bet kuriai gyvai būtybei, tačiau tik žmogaus lygmenyje bendravimo procesas tampa sąmoningas, susietas žodiniais ir neverbaliniais veiksmais. Informaciją perduodantis asmuo vadinamas komunikatoriumi, o jį gaunantis asmuo – gavėju.
Bendravimo procesas (bendravimas). Pirma, tai tiesiogiai susideda iš paties bendravimo akto, bendravimo, kuriame dalyvauja patys bendraujantieji. Be to, įprastu atveju turėtų būti bent du. Antra, komunikantai turi atlikti patį veiksmą, kurį vadiname bendravimu, t.y. ką nors daryti (kalbėti, gestikuliuoti, leisti iš jų veidų „perskaityti“ tam tikrą išraišką, nurodant, pavyzdžiui, patiriamas emocijas, susijusias su tuo, kas komunikuojama). Trečia, kiekviename konkrečiame komunikaciniame akte būtina toliau nustatyti komunikacijos kanalą. Kalbėdamas telefonu toks kanalas yra kalbos ir klausos organai; šiuo atveju kalbama apie garsinį-žodinį (garsinį-žodinį) kanalą, paprasčiau – apie klausos kanalą. Laiško forma ir turinys suvokiamas per vaizdinį (vizualinį-žodinį) kanalą. Rankos paspaudimas yra draugiško pasisveikinimo būdas kineziko-taktiliniu (motoriniu-lytėjimo) kanalu. Komunikacijos kaip sąveikos tema yra aktuali, nes ji dar nėra iki galo išnagrinėta. Šiam klausimui buvo skirta daug. mokslo darbai, tačiau mokslininkams vis dar nepavyko iki galo suvokti visų bendravimo kaip sąveikos paslapčių
Darbo tikslas – ištirti komunikaciją kaip sąveiką.
Tyrimo tikslai:
1. Apibrėžkite sąvoką „Bendravimas“;
2. Apsvarstykite pagrindinius bendravimo aspektus;
3. Studijuokite komunikaciją kaip sąveiką.
Tyrimo objektas – komunikacijos procesas.
Tyrimo tema – komunikacija kaip sąveika.
Komunikacijos koncepcija
Visoje grupinėje veikloje dalyviai vienu metu veikia dviem būdais: kaip įprastų vaidmenų atlikėjai ir kaip unikalūs žmonės.
Kai atliekami įprasti vaidmenys, žmonės veikia kaip socialinės struktūros vienetai.
Sutariama dėl indėlio, kurį turi įnešti kiekvienas vaidmens savininkas.
Kiekvieno dalyvio elgesį riboja kultūros normų nulemti lūkesčiai.
Įsitraukdami į tokias įmones žmonės išlieka unikaliomis gyvomis būtybėmis.
Pasirodo, kiekvieno iš jų reakcijos priklauso nuo tam tikrų tų, su kuriais jie bendrauja, savybių.
Abipusio potraukio ar atstūmimo pobūdis kiekvienu atveju skiriasi.
Tarpasmeninių santykių modelis, besivystantis tarp žmonių, dalyvaujančių bendrame veiksme, sukuria kitą matricą, kuri nustato tolesnius apribojimus tam, ką kiekvienas asmuo gali arba ko negali daryti.
Net ir trumpalaikiuose bendravimuose atsiranda tarpasmeninių reakcijų.
Daugumoje įvykusių kontaktų tokių reakcijų nebūna. didelės svarbos ir greitai pamirštami.
Žmonėms toliau bendraujant tarpusavyje, atsiranda stabilesnės orientacijos.
Šių santykių pobūdis kiekvienu atveju priklausys nuo asmenybės bruožų, įtrauktų į asmenų sąveiką.
Nes žmogus laukia ypatingas dėmesys iš savo artimiausių draugų ir nėra linkęs tikėtis gero elgesio iš tų, kurių nemėgsta, kiekviena šalis tarpasmeninių santykių sistemoje yra saistoma tam tikrų ypatingų teisių ir pareigų.
Įprasti vaidmenys yra standartizuoti ir beasmeniai.
Tačiau tarpasmeniniuose vaidmenyse nustatytos teisės ir pareigos visiškai priklauso nuo to individualios savybės dalyviai ir jų pageidavimai.
Skirtingai nuo įprastų vaidmenų, dauguma tarpasmeniniai vaidmenys nėra specialiai apmokyti.
Kiekvienas susikuria savo patrauklumo tipą.
Nors nė viena tarpasmeninių santykių sistema nėra visiškai vienoda, yra pasikartojančių situacijų ir panašūs asmenys į tą patį gydymą reaguoja vienodai.
Stebimi tipiški tarpasmeninių santykių modeliai ir galima įvardyti tipinius tarpasmeninius vaidmenis.
Tarpasmeniniai vaidmenys, atsirandantys, kai žmonės konkuruoja dėl panašių interesų, yra varžovas, priešas, sąmokslininkas ir sąjungininkas.
Kiekvienoje organizuotoje grupėje yra bendras supratimas, kaip nariai turėtų jaustis vienas kitam.
Pavyzdžiui, šeimoje motinos ir sūnų santykiai apibrėžiami sutartinai.
Žmonės, dalyvaujantys koordinuotame veiksme, vienu metu bendrauja dviejų ženklų sistemų kalba.
Atlikdami įprastus vaidmenis, jie naudoja įprastus simbolius, kurie yra socialinės kontrolės objektas.
Tuo pačiu metu ypatinga kiekvieno personažo asmeninė orientacija pasireiškia jo atlikimo stiliumi, tuo, ką jis daro, kai situacija nėra pakankamai apibrėžta ir turi tam tikrą pasirinkimo laisvę.
Asmenybės bruožų pasireiškimas savo ruožtu sukelia atsakymus, dažnai nesąmoningus.
Šios dvi sąveikos formos nepastebimai virsta viena kita.
Komunikacija – tai socialinių subjektų (individų, grupių) tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas, kuriam būdingas keitimasis veikla, informacija, patirtimi, gebėjimais, įgūdžiais, taip pat veiklos rezultatais, o tai yra viena iš būtinų ir universalių sąlygų. visuomenės ir individo formavimasis bei raida.
Įjungta socialinis lygis bendravimas yra būtina perdavimo sąlyga socialinė patirtis ir kultūros paveldas iš kartos į kartą.
Psichologine prasme bendravimas suprantamas kaip kontaktų tarp žmonių užmezgimo arba subjektų sąveikos per įvairias ženklų sistemas procesas ir rezultatas.
Yra trys komunikacijos aspektai, tokie kaip informacijos perdavimas (komunikacinis komunikacijos aspektas); sąveika (interaktyvus bendravimo aspektas); žmonių vienas kito supratimas ir pažinimas (percepcinis bendravimo aspektas).
Raktiniai žodžiai suvokiant bendravimo esmę yra: kontaktas, ryšys, sąveika, mainai, susivienijimo būdas.
Yra įvairių bendravimo tipų, kuriuos dažniausiai nulemia grįžtamojo ryšio specifika.
Bendravimas gali būti tiesioginis ir netiesioginis, tarpasmeninis ir masinis.
Tiesioginis bendravimas – tai tiesioginis natūralus bendravimas akis į akį, kai sąveikos subjektai yra šalia ir vyksta ne tik verbalinis bendravimas, bet ir bendravimas neverbalinėmis priemonėmis.
Tiesioginis bendravimas yra pati išsamiausia sąveikos rūšis, nes asmenys gauna maksimalią informaciją.
Tiesioginis bendravimas gali būti formalus ir tarpasmeninis.
Tai taip pat gali būti atliekama tarp dalykų ir vienu metu tarp kelių dalykų grupėje.
Tačiau tiesioginis bendravimas įmanomas tik nedidelei grupei, t. y. tokiai, kurioje visi sąveikos subjektai vienas kitą pažįsta asmeniškai.
Tiesioginis bendravimas akis į akį yra dvipusis ir jam būdingas išsamus ir greitas grįžtamasis ryšys.
Netiesioginis arba netiesioginis bendravimas vyksta situacijose, kai asmenys yra atskirti vienas nuo kito laiko ar atstumo, pavyzdžiui, jei subjektai kalbasi telefonu arba rašo vienas kitam laiškus.
Ypatinga komunikacijos rūšis yra masinė komunikacija, kuri lemia socialinius komunikacinius procesus.
Masinė komunikacija reiškia kelis kontaktus nepažįstami žmonės, taip pat bendraujant tarpininkaujant įvairių tipųžiniasklaida.
Masinė komunikacija gali būti tiesioginė ir netiesioginė.
Tiesioginė masinė komunikacija vyksta įvairiuose mitinguose, visose didelėse socialinėse grupėse: minioje, viešumoje, publikoje.
Netiesioginė masinė komunikacija dažniausiai yra vienpusio pobūdžio ir yra susijusi su populiarioji kultūra ir žiniasklaida.
Kadangi daugelis žiniasklaidos priemonių perduoda informaciją didelis skaičiusžmonių tuo pačiu metu, grįžtamasis ryšys yra labai sunkus, bet vis tiek egzistuoja.
Žmonės, veikiami tokių šaltinių perduodamos informacijos turinio, formuoja motyvus ir nuostatas, kurios vėliau nulemia jų socialinius veiksmus.
Nustatomi bendravimo lygiai bendra kultūra sąveikaujantys subjektai, jų individualūs ir Asmeninė charakteristika, situacijos ypatumai, socialinė kontrolė ir daugelis kitų veiksnių.
Pasirodo dominuojantis vertybinės orientacijos bendravimas ir požiūris į vienas kitą.
Primityviausias bendravimo lygis yra fatinis (iš lotynų kalbos fatuus - „kvailas“), kuris apima paprastą apsikeitimą pastabomis, siekiant palaikyti pokalbį tokiomis sąlygomis, kai bendraujantieji nėra ypač suinteresuoti sąveika, bet yra priversti bendrauti.
Jo primityvumas slypi ne tame, kad kopijos paprastos, o tame, kad jų nėra gilią prasmę, turinys.
Kartais šis lygis įvardijamas kaip sutartinis (susitarimas - „susitarimas“).
Kitas bendravimo lygis yra informacinis.
Vyksta keitimasis pašnekovams įdomia informacija, kuri yra tam tikros rūšies žmogaus veiklos (protinės, emocinės, elgesio) šaltinis.
Informacinis bendravimo lygis dažniausiai yra stimuliuojančio pobūdžio ir vyrauja bendros veiklos sąlygomis ar susitinkant seniems draugams.
Asmeninis bendravimo lygis apibūdina tokią sąveiką, kai subjektai gali giliausiai atskleisti save ir suprasti kito žmogaus esmę.
Asmeninis, arba dvasinis, lygis apibūdina tik tokį bendravimą, kuriuo siekiama aktyvuoti teigiamą pačių sąveikos subjektų požiūrį į save, kitus žmones ir visą juos supantį pasaulį.
Bendravimo funkcijas lemia įvairūs kriterijai: emocinis, informacinis, socializuojantis, jungiantis, savęs pažinimas (A. V. Mudrik); bendruomeniškumo, instrumentinio, sąmoningumo, apsisprendimo steigimas (A.B. Dobrovičius); sanglauda, instrumentinė, transliacinė, saviraiška (A.A. Brudny); kontaktas, informacija, paskatinimas, koordinavimas, supratimas, emocinis, santykių užmezgimas, įtakos darymas (L. A. Karpenko) ir kt.
Jei nagrinėsime komunikaciją tam tikroje santykių sistemoje, galime nustatyti funkcijų grupių rinkinį.
1. Psichologinės funkcijos lemia žmogaus kaip individo ir asmenybės raidą.
Kalbant apie bendravimą, daugelis psichiniai procesai vykti kitaip nei izoliuotos individualios veiklos sąlygomis.
Bendravimas skatina mąstymo procesų (pažinimo veikla), valios (aktyvumo) ir emocinių procesų (efektyvumo) vystymąsi.
2. Socialinės funkcijos lemia visuomenės, kaip socialinės sistemos, raidą ir grupių, kaip šios sistemos sudedamųjų dalių, raidą.
Visuomenės integracija įmanoma tik tuo atveju, jei yra visų rūšių, tipų ir formų bendravimas.
3. Instrumentinės funkcijos labiausiai lemia daugybę sąsajų tarp žmogaus ir pasaulio plačiąja prasmežodžiai; tarp skirtingų socialinių grupių.
Koncepcinė tokio funkcijų padalijimo idėja slypi žmogaus ir visuomenės bei pasaulio santykių idėjoje pagal paprastą santykių modelį: žmogus – veikla – visuomenė.
Komunikacijos proceso sąvoka apima sudėtingą komunikacijos mechanizmą, atsirandantį tarp kelių ar asmenų grupės, kuris, be kita ko, gali priklausyti nuo daugelio skirtingų aplinkybių.
Nuolatinio bendravimo efektyvumas gali būti efektyvus arba, priešingai, neefektyvus, nuo to labai priklauso bendras gebėjimas komunikacijos dalyviams jį vesti.
Egzistuoja įvairios bendravimo formos ar tipai, kurie, nepaisant to, yra gana glaudžiai tarpusavyje susiję ir praktiškai neatskiriami vienas nuo kito.
Kriterijai
Yra keletas kriterijų, nuo kurių tiesiogiai priklauso komunikacijos efektyvumas. Pirmasis iš šių „auksinių“ kriterijų reikalauja aktyvaus bent dviejų dalyvių bendravimo.
Kitaip tariant, bet kokiai komunikacijos formai reikalingi bent du subjektai: tas, kuris siunčia informaciją, kuris yra jos šaltinis, ir tas, kuris gauna siunčiamą informaciją, tai yra, adresatas.
Antrasis esminis kriterijus pažymi, kad reikia tam tikros bendros, vienijančios temos tarp bendraujančių asmenų. Trečioji sąlyga yra akivaizdžiausia ir susideda iš tam tikro bendrumo tarp jų kalbų sistemos, kuriais naudojasi visi bendravimo dalyviai, o tai užtikrina elementarų vienas kito supratimą.
Komunikacija ir jos rūšys
Psichologijos požiūriu bendravimas ir jo rūšys yra specifinė žmogaus veiklos forma, kuri įgyvendinama tarp kelių ar grupės asmenų, kurie yra lygiaverčiai partneriai atliekamuose komunikaciniuose veiksmuose, o tai galiausiai lemia tam tikrą psichologinę jų sąveiką.
Bendravimo procesas apima keitimąsi tam tikromis žinutėmis, jų suvokimą ir dialogo partnerių tarpusavio supratimą.
Bendravimo subjektai visada yra žmonės. Nepaisant to, kad bendravimo sąvoka būdinga daugumai gyvų būtybių, tik žmonių atveju šis procesas yra sąmoningas.
Esmė ta, kad asmenys gali sąmoningai griebtis įvairių verbalinių ar neverbalinių priemonių, technikų, kurios apima gana platų sąveikos ir galimybių spektrą. Ekspertai bendraujančius skirsto į komunikatorius ir gavėjus.
Pirmieji perduoda informaciją, o antrieji ją suvokia, o dialogo metu dalyviai gana dažnai keičia šiuos vaidmenis. Komunikacijos proceso sampratoje galima išskirti daugybę skirtingų aspektų, tokių kaip esmė arba prasmė, pagrindinė užduotis ir priemonės.
Pagrindinė bendravimo esmė arba prasmė visada slypi informacijos komplekse. Informacija, kuri perduodama iš vienos gyvos būtybės kitai, pagal kurią jie savo ruožtu yra suvokiami ir analizuojami.
Kalbant apie tiesioginę komunikacijos užduotį, tai visada turėtų būti atsakymas į klausimą, kokio tikslo siekia bendravimo dalyviai. Užmegzti komunikacinį ryšį vienas su kitu.
Faktas yra tas, kad šie tikslai turi gana platų aspektą ir yra tikras įrankis patenkinti įvairius psichologinius ir socialinius poreikius: sociokultūrinius, moralinius ir estetinius, kultūrinius, kūrybinius.
Tarp komunikacijos mechanizmo priemonių išskiriami įvairūs informacijos šifravimo, transliavimo, dekodavimo būdai, kurie sąveikos metu perduodami ir pašnekovui.
Informacijos šifravimas reiškia konkretų duomenų perdavimo iš vienos būtybės į kitą priėmimo būdą. Taigi informacija gali būti perduodama kalba, žodžiu ar raštu, naudojant pojūčius, įvairius sistemos ženklus, įrašymo technologiją ir kaupiant įvairius duomenis.
Priklausomai nuo skirtingų savybių, sąlygų, veiksnių ir tikslų rinkinio, bendravimo tipas gali būti masinio, terapinio, konfliktinio, grupinio ar tarpgrupinio pobūdžio. Viskas priklauso nuo bendravimo specifikos ir jo dalyvių.
Bendravimo struktūros supratimas
Žmogus, iš prigimties būdamas socialus padaras, tiesiog nėra pajėgus vykdyti visavertės ir efektyvios veiklos, neužmezgęs kontakto tarp asmenų, kurie gali būti įtraukti į šią specifinę veiklą.
Be to, veikla taip pat negalima, jei tarp visų jos dalyvių nėra nusistovėjusio tarpusavio supratimo.
Šiandien komunikacijos struktūros supratimas yra gana sudėtingas mechanizmas. Tai pastebima dėl to, kad bendravimas išsivysto į daugiapakopį ir daugiašalį kontaktų tarp skirtingų asmenų užmezgimo procesą, kuris atsiranda dėl priverstinio bendro darbo poreikio.
Tuo pačiu metu pati komunikacija reiškia griežtai būtiną keitimąsi duomenimis, tam tikros bendros ir holistinės veiklos strategijos sukūrimą ir norimą kitų subjektą supančių asmenybių priėmimą ir analizę.
Lygiai
Verta paminėti, kad komunikacijos, kaip komunikacijos priemonės, struktūrą sudaro trys lygiai: tarpasmeninis, intrapersonalinis ir viešasis. Žinoma, intrapersonalinis bendravimas reiškia psichinį dialogą tarp individo ir jo vidinio „aš“.
Tiesą sakant, toks bendravimo lygis yra daug labiau paplitęs, nei galite įsivaizduoti! Ji atsiranda tada, kai žmogus kuria kokius nors planus, elgesio ir veiklos strategiją, ruošiasi tolimesnei sudėtingai ar tiesiog svarbiai socialinei sąveikai, socialinio vaidmens pasikeitimui.
Tarpasmeninis bendravimas yra sudėtingesnis asmeniui, nes jis apima bendravimą ne su savimi, o su kitu asmeniu. Socialinis bendravimo lygmuo – tai keitimasis informacija tarp subjekto ir žmonių grupės.
Šiuo atveju taip pat įprasta skirti tris svarbius aspektus bet kokiu informacijos mainų tarp subjektų lygiu. Komunikacinis aspektas pasireiškia identifikavimu specifinė savybė, konkretaus keitimosi duomenimis tarp komunikacijos dalyvių proceso specifika.
Interaktyvus aspektas atsispindi specifinėje partnerių sąveikoje vykdant veiklą, kurią jie kartu demonstruoja.
Trečiasis aspektas, vadinamas percepciniu, yra tam tikro stabilaus pašnekovo įvaizdžio kūrimas individo galvoje. jis pagrįstas realių fizinių ir išorinių asmens bei jo duomenų deriniu psichologinis portretas, pastatytas bendravimo metu.
