Pajtueshmëria me etikën e komunikimit të biznesit është baza e një ekipi të suksesshëm. Marrëdhëniet e ndërtuara mbi rregullat e etikës profesionale dhe respektit të ndërsjellë krijojnë një atmosferë komode pune dhe mbështesin motivimin në ekip.
Artikulli paraqet parimet bazë të etikës së komunikimit të biznesit, këshilla dhe rregulla që do të jenë të dobishme si për punonjësit ashtu edhe për menaxherët.
Të zotërosh veten për të respektuar të tjerët si vetveten dhe t'i trajtosh ata në një mënyrë të tillë
si duam të trajtohemi - kjo është ajo që mund të quhet filantropi.
Konfuci
Cfare eshte?
Komunikimi i biznesit, si çdo tjetër, ka nevojë për rregullim. Etiketa e komunikimit të biznesit është një grup rregullash të hapura dhe të pathëna për ata që duhet të punojnë së bashku çdo ditë jave.Pa norma të rregulluara, komunikimi i biznesit kthehet në një shkëmbim të çrregullt informacioni. Secili person e percepton ndryshe Bota, kolegët, menaxherët dhe vartësit e tyre.
Që botëkuptimet e ndryshme të mos ndërhyjnë në punë dhe të mos i detyrojnë të gjithë të flasin gjuhë të ndryshme, është e rëndësishme të respektoni etiketën dhe kulturën e komunikimit të biznesit. Kjo vlen si për marrëdhëniet brenda të njëjtit ekip ashtu edhe për kontaktet e jashtme (ndërmjet punonjësve të departamenteve ose degëve të ndryshme, midis një punonjësi dhe një klienti).
Rregullat dhe parimet bazë të etikës së komunikimit të biznesit
Etika e komunikimit të biznesit është kryesisht qëllim praktik. Respektimi i tij thjeshton shumë punën e të gjithë ekipit në tërësi dhe secilit punonjës në veçanti, pasi është më e lehtë dhe më e shpejtë të veprohet sipas modeleve të pranuara përgjithësisht. Në të njëjtën kohë, punonjësit do të dinë se çfarë të presin nga njëri-tjetri. Një hap i tillë ndihmon në rritjen e produktivitetit të përgjithshëm, duke i shpëtuar punonjësit nga të menduarit si "Çfarë do të thoshte ai?". Detyra e dytë Etika E Biznesit - të krijojë një atmosferë pune në ekip, në të cilën e gjithë koha i kushtohet kauzës, dhe ora e caktuar i jepet argëtimit. Rehatia morale luan në jetë rol të madh se sa një fizik, dhe nëpërmjet etikës së biznesit, punonjësit do të ndihen gjithmonë rehat për sa i përket kënaqësisë në punë.
Për më tepër, ana morale e veprimit të etikës së biznesit ndikon edhe në produktivitet: një punonjës që ndihet rehat në vendin e punës do të jetë më i përkushtuar ndaj kompanisë, do të përpiqet ta bëjë më mirë punën e tij. Një atmosferë e këndshme, e arritur përmes respektimit të parimeve etike të komunikimit të biznesit, i bën punonjësit të përpiqen për përsosmëri në punën e tyre.
Ne ofrojmë për të parë një përmbledhje video të 5 rregullave themelore të mirësjelljes në komunikimin e biznesit sipas D. Carnegie:
Llojet kryesore të komunikimit të biznesit
Ekzistojnë tre lloje kryesore të komunikimit të biznesit, ato bazohen në hierarkinë e pranuar përgjithësisht brenda ekipit.
Pra, komunikimi i biznesit mund të bëhet:
- "Lart poshtë";
- "Përpjetë";
- "Horizontalisht".
Është e rëndësishme të jeni korrekt në raport me punonjësit, kolegët e kompanive të tjera dhe klientët me të cilët punoni. Kjo, për shembull, nënkupton se do të ishte joetike të pyesni bashkëbiseduesin për çështjet e tij personale, veçanërisht për problemet, vetëm sepse jeni të interesuar.
Rregullat e përgjithshme për të gjithë zbatohen etiketa e biznesit telefonik. "Përshëndetje" ose "po" nuk është një përshëndetje e përshtatshme për një person biznesi. Ju duhet të prezantoni veten me mirësjellje, të emërtoni pozicionin tuaj, emrin e kompanisë, departamentit.
Kur flisni në telefon, duhet të jeni të kujdesshëm, nëse jeni duke folur me një person për herë të parë, sigurohuni që të mbani mend emrin dhe patronimin e tij dhe kontaktoni me ta. Mendimet tuaja duhet të shprehen gjithmonë qartë, shkurt. Nëse nga arsye të mira nuk mund ta vazhdoni bisedën, duhet t'i kërkoni falje bashkëbiseduesit dhe t'i ofroni ta kontaktoni më vonë.
Komunikimi "shefi-vartës"
Shefi është "mbi" vartësin
Ose nga lart poshtë. Çdo drejtues i mirë duhet të përpiqet të krijojë një atmosferë komode në ekip. Është vetëdisiplinimi i liderit ai që është motivuesi dhe shembulli më i fuqishëm për vartësit.
Prandaj, njerëzit që marrin pozicionet drejtuese Para së gjithash, është e rëndësishme të ndiqni rregullat etike të komunikimit të biznesit.
Këshillë: Fillon vetëdisiplinimi i liderit punë efektive gjithë kompaninë. Vetëm duke mësuar të menaxhosh veten, mund të menaxhosh njerëzit e tjerë. Familjariteti, vonesa, shtyrja e vendimeve "për më vonë" duhet të zhduket nga zakonet. E gjithë kjo do të ndihmojë në forcimin e autoritetit tuaj, të fitojë favorin e punonjësve - të gjithë duan të përpiqen për një të ardhme më të ndritshme për një udhëheqës ideal.
Udhëheqësi është ai që menaxhon procesin e punës dhe jep urdhra.
Ju mund ta bëni këtë në disa mënyra, duke përfshirë:
- Porosit;
- Kërkesë;
- Pyetje ose kërkesë;
- Thirrje vullnetare.
Kërkesa është forma më e zakonshme e komandës., veçanërisht nëse ekipi tashmë ka një marrëdhënie pune mjaft të besueshme. Në përgjigje të kërkesës, punonjësi, nëse është e nevojshme, mund të japë një koment. Lideri gjithashtu mund ta paraqesë kërkesën në atë mënyrë që të jetë e barabartë me një urdhër, duke ruajtur një ton miqësor.
Pyetje që zakonisht u jepet atyre punonjësve që e kanë treguar veten si njerëz kompetentë dhe proaktivë, e njëjta gjë vlen edhe për thirrjen e një vullnetari.
Këshillë për udhëheqësin: do të ishte mjaft e dobishme të studioni vartësit tuaj në mënyrë që të zbuloni se cili prej tyre i percepton në mënyrë adekuate pyetjet. Për shembull, një vartës i kualifikuar që është entuziast për punën e tij dhe që ka fituar besimin e menaxherit mund të japë këshillë e mirë për mënyrën e zgjidhjes së një problemi të caktuar. Një punonjës që nuk është proaktiv dhe i paskrupullt ka më shumë gjasa të shohë në pyetje dobësinë e drejtuesit dhe një arsye për t'u larguar nga puna.
Gjithashtu, vartësit vlerësojnë gjithmonë drejtësisë. Pra, shpërblimi duhet të jetë gjithmonë i përshtatshëm për meritën, ashtu siç ndëshkimi është adekuat për dështimin. Në të njëjtën kohë, gabimet e punonjësve nuk duhet të lihen plotësisht pa mbikëqyrje - një sjellje e tillë mund ta tregojë menaxherin si të pavëmendshëm ose t'i thotë punonjësit se ai mund të punojë pa kujdes, të shmanget dhe të mbetet i pandëshkuar.
Ndër të tjera, shefi duhet t'u tregojë vartësve se respekton dhe vlerëson mendimin dhe kontributin e tyre për çështjen e përbashkët dhe në këtë rast do të arrijë besnikërinë reciproke.
Komunikimi "vartës-shefi"
Sigurisht, rregullat e komunikimit të biznesit duhet të respektohen nga të gjithë vartësit. Punonjës i mirë, si lideri, është i interesuar për faktin që ekipi të krijohet dhe mbahet atmosferë komode Prandaj, në kuadrin e etikës së komunikimit të biznesit, një nga detyrat e një vartësi është të ndihmojë liderin ta mbështesë atë.
Në asnjë rast një vartës nuk duhet të përpiqet të menaxhojë udhëheqësin e tij, kjo është një manifestim i mungesës së respektit, mosrespektimi i hierarkisë dhe, në përputhje me rrethanat, një shkelje e etikës së komunikimit të biznesit. Varësia duhet të bëhet gjithmonë: ju mund të shprehni mendimin tuaj në formën e duhur, por nuk mund t'i tregoni shefit. Nga rruga, në këtë rast, etika e komunikimit në rrjet nuk bën përjashtim. Mund të duket se disa nga rregullat e etikës mund të neglizhohen në korrespondencën në internet, por kjo nuk është kështu. Ka ende një shef në anën tjetër të ekranit dhe ju duhet të silleni me të në përputhje me rrethanat.
Nuk rekomandohet të jesh kategorik me shefin. Nuk është e nevojshme të jeni gjithmonë dakord me të, përndryshe mund të dukeni si lajkatare. Por nuk ia vlen të debatoni me menaxhmentin gjatë gjithë kohës. Këtu është e rëndësishme të gjesh vijë e imët dhe tregojnë se vartësi respekton udhëheqësin, ka shufër e brendshme, karakter të fortë. Punonjës të tillë vlerësohen, u besohen si njerëz besnikë dhe të besueshëm.
Kërkoj gjithmonë ndihmësit të ndajnë vështirësitë e tyre; Unë gjithmonë përpiqem t'i mbështes ata
sigurisht, nëse janë të gatshëm të pranojnë se kanë probleme.
J. Soros
Nëse kompania ka një menaxhment të lartë, atëherë kontaktoni atë, duke anashkaluar mbikëqyrësi i menjëhershëm, nuk ia vlen. Ky është një demonstrim i drejtpërdrejtë i mungesës së respektit për liderin, kështu që ju mund të vini në dyshim kompetencën e liderit, gjë që mund të ndikojë negativisht në marrëdhëniet brenda të gjithë ekipit.
Do të ishte e pamatur të mos përmendej arma kryesore e disa punonjësve është gënjeshtra. Nëse një punonjës i lejon vetes të shtrihet në vendin e punës, premton të kryejë të gjitha detyrat (me dështim të mëvonshëm), të flasë se si ka bërë diçka që nuk e ka bërë në të vërtetë, një menaxher i rrallë do t'ia mohojë vetes kënaqësinë për të hequr qafe një të tillë. asistent. Ndershmëria dhe besimi janë baza e komunikimit të biznesit. Duke iu përmbajtur këtyre parimeve, një punonjës mund të shkojë edhe më tej nga sa kishte planifikuar, por nëse përpiqeni të jeni dinak, atëherë keni vetëm veten për të fajësuar.
Komunikimi "punonjës-punonjës"
Në këtë rast, para së gjithash, duhet t'i kushtoni vëmendje asaj që, në fakt, përcakton marrëdhënien midis punonjësve: të drejtat dhe detyrimet e tyre. Ato duhet të shpërndahen qartë midis kolegëve, përndryshe do të lindë një konflikt i pashmangshëm. Secili duhet të kujdeset për punën e tij, edhe nëse ndërpritet me pjesën tjetër të punonjësve në punë.
Shpesh ka një rivalitet biznesi ose konkurrencë midis punonjësve, gjatë së cilës ata përpiqen të arrijnë, për shembull, një promovim. Këtu duhet kuptuar se kalimi te individi është i papranueshëm. Respekti duhet vlerësuar mbi çdo gjë tjetër. Etiketa e komunikimit të biznesit gjatë një prezantimi, në veçanti, sugjeron që një koleg nuk duhet të ndërpritet ose të ndërpritet. Të gjitha pyetjet dhe kundërshtimet mund të shprehen në formën e duhur pas prezantimit ose gjatë një takimi të caktuar posaçërisht për pyetje.
Gjithashtu, nuk duhet marrë përsipër më shumë se sa mund të përmbushë, nuk duhet bërë premtime që nuk do të mbahen. Ju duhet të vlerësoni në mënyrë adekuate veten, aftësitë tuaja, si dhe aftësitë e punonjësve.
Etiketa e biznesit është gjëja pa të cilën një profesionist i vërtetë nuk mund të bëjë. Në fund të fundit, edhe nëse jeni një specialist i shkëlqyer në fushën tuaj, por në të njëjtën kohë ekspozoni rregullisht veten drita më e mirë Duke komunikuar me kolegët, eprorët ose klientët, nuk ka gjasa që të arrini sukses i madh në një karrierë. Ne ju sjellim rregullat etiketa e biznesit të cilat duhet të respektohen.
Ngrihuni në këmbë kur dikush ju prezanton
Ngritja nga vendi juaj do të rrisë efektin e pranisë suaj. Nëse gjatë njohjes qëndroni ulur, atëherë do ta keni më të lehtë t'ju injoroni. Nëse jeni të zënë në befasi dhe nuk mund të ngriheni menjëherë, atëherë thjesht përkuluni pak dhe përkuluni përpara, duke treguar se patjetër do të ngriheshit nëse mundeni.
Gjithmonë tregoni emrin tuaj të plotë
Në një mjedis biznesi, duhet të përdorni gjithmonë tuajin emri i plotë. Sidoqoftë, duhet t'i kushtohet vëmendje edhe nëse është e lehtë për njerëzit ta mbajnë mend dhe ta shqiptojnë atë. Pra, nëse emri juaj është shumë i gjatë dhe i ndërlikuar, atëherë mos harroni t'i jepni bashkëbiseduesit tuajin kartëvizita në mënyrë që ai të mund ta perceptojë atë në formë të shkruar. 
Një përfaqësues ose mikpritës i rangut më të lartë duhet të jetë gjithmonë iniciatori i shtrëngimit të duarve
Në botën e sotme të biznesit, një shtrëngim duarsh është një përshëndetje zyrtare, pavarësisht nga gjinia. I pari që jep dorën, sipas rregullave të mirësjelljes, duhet të jetë një person që zë një pozicion më të lartë ose një përfaqësues i pritësit. Nëse, për ndonjë arsye, ai hezitoi, atëherë, pa humbur kohë, shtrini dorën tuaj për një përshëndetje. Në fund të fundit, sido që të jetë, shtrëngimi i duarve duhet të ndodhë.
Vishuni siç duhet
Veshja është një formë e rëndësishme komunikim joverbal. Mund të përmirësojë reputacionin tuaj profesional dhe ta përkeqësojë atë. Prandaj, kur shkoni në një takim ose ngjarje, sigurohuni që të zbuloni se çfarë kodi i veshjes supozohet të jetë atje dhe visheni në përputhje me të. 
Thuaj "faleminderit" jo më shumë se një ose dy herë gjatë bisedës
Mos abuzoni me mirënjohjen në një bisedë biznesi. Përndryshe, bashkëbiseduesi juaj mund të fillojë t'ju perceptojë si një person të pafuqishëm që ka nevojë për mbështetje të vazhdueshme.
Dërgoni shënime të veçanta falënderimi për të gjithë negociatorët
Mos harroni se pas negociatave ose intervistave për një punë, duhet t'i dërgoni një mesazh brenda 24 orëve të gjithëve që dëshironi të falënderoni. AT bota moderne kjo më së shpeshti bëhet me email.
Mos e nxirr telefonin
Ne të gjithë mbajmë telefona celularë me vete kudo. Megjithatë, mos e nxirrni telefonin nga xhepi ose çanta gjatë një takimi pune. Sigurisht, mund të mendoni se do të jeni në gjendje t'i përgjigjeni me maturi një letre ose të shkruani një mesazh, por nga jashtë do të duket e vrazhdë. Gjithashtu, mos e vendosni telefonin tuaj në tavolinë gjatë një takimi. Në fund të fundit, në këtë mënyrë do t'i tregoni bashkëbiseduesit se jeni gati të kaloni vëmendjen tuaj nga ai në celularin tuaj në çdo kohë. 
Përdorni foto profesionale
Gjithmonë postoni vetëm foto me cilësi të lartë të bëra në mënyrë profesionale në faqet e internetit të biznesit. Në fund të fundit, duhet të dukeni si një biznesmen i besueshëm dhe i besueshëm, dhe jo si një person i shkujdesur që sapo është kthyer nga plazhi ose nga një festë. 
Përdorni një adresë emaili profesionale
Nëse punoni për një kompani, përdorni adresën e korporatës. Por nëse duhet të jepni një adresë emaili personal, atëherë sigurohuni që të duket e saktë. Pra, duhet të përmbajë emrin tuaj. Mos përdorni kurrë pseudonime. 
Gjithmonë kontrolloni korrektësinë e adresuesit të zgjedhur kur dërgoni e-mail.
Ky veprim i thjeshtë nuk do të jetë kurrë i tepërt. Në fund të fundit, nuk është e vështirë të ngatërroni adresuesin, por pasojat e një gabimi mund të jenë shumë serioze.
Ndiqni rregullat e korrespondencës së biznesit kur dërgoni email
Mos përdorni shprehje bisedore si "Hej djema!" ose "Hej njerëz!" Edhe nëse jeni i njohur nga afër me adresuesin, mbani mend se njerëzit e tjerë mund të shohin korrespondencën tuaj. Prandaj, duhet të mbahet në një ton biznesi. 
Nëse ke harruar emrin e dikujt, pranoje
Secili person mund të harrojë emrin e bashkëbiseduesit të tij. Nëse kjo ju ndodh, atëherë pranoni me mirësjellje.
Përshëndetni njerëzit në punë
Kur vini në zyrë, përshëndetuni gjithmonë si atyre që njihni ashtu edhe atyre që nuk i njihni. Në fund të fundit, në pak minuta mund të rezultojë se një i huaj do të ulet pranë jush në një takim ose takim. 
Mbani gishtat të bashkuar kur tregoni diçka
Mos tregoni dikë apo diçka Gishti tregues. Është mirë ta bëni këtë me një pëllëmbë të hapur, duke mbajtur gishtat të bashkuar.
Mos u vono
Mbërritni gjithmonë në kohë për takime. Ju nuk doni të humbni kohën e njerëzve të tjerë. Përveç kësaj, mungesa e përpikmërisë shihet si një shenjë e joprofesionalizmit. Megjithatë, mund të ndodhë që situata t’ju dalë jashtë kontrollit dhe sërish nuk mund të paraqiteni në kohë. Në këtë rast, dërgoni menjëherë një njoftim personave të interesuar për orën e planifikuar të mbërritjes tuaj, kërkoni falje dhe shpjegoni shkurtimisht situatën. 
Mos ngrini një karrige për partnerët dhe kolegët
Është në rregull të mbash derën për dikë. Megjithatë, pavarësisht nga gjinia, nuk duhet t'i shtyni një karrige kolegëve, partnerëve apo klientëve tuaj.
Gjithmonë thyeni bukën me duar
Gjatë një drekë apo darke pune, mos përdorni kurrë thikë për të prerë bukën. Duhet të thyhet me dorë. 
Mos e teproni me porosi
Gjatë një drekë biznesi, nuk duhet të porosisni, për shembull, një biftek ose karavidhe të shtrenjtë. Në këtë rast, mund të duket se thjesht po përpiqeni të përfitoni nga situata kur personi që ju ftoi në restorant do të duhet të paguajë për ju.
Mos harroni rregullat e tryezës
Nëse nuk duhet të vizitoni shpesh restorante, duke ngrënë drekë me partnerët e biznesit, atëherë pyesni paraprakisht për rregullat e mirësjelljes së tryezës. Kjo do t'ju lejojë të lini një përshtypje të mirë te bashkëbiseduesi. 
Porositni aq ushqim sa bashkëbiseduesi juaj
Nëse partneri juaj porosit një meze dhe ëmbëlsirë, atëherë duhet të ndiqni shembullin. Përndryshe, ai mund të përjetojë siklet ndërsa pret që edhe ju të hani, për shembull, pjatën e parë dhe të dytë.
Asnjëherë mos i kërkoni kamerierit të paketojë mbetjet e drekës suaj
Ju vini në një restorant për negociata biznesi. Prandaj, në asnjë rast mos kërkoni të paketoni atë që ju ka mbetur për të marrë me vete. 
Ftuesi duhet të paguajë gjithmonë faturën
Nëse ftoni dikë për darkë, duhet ta paguani gjithmonë faturën. Dhe kjo vlen si për femrat ashtu edhe për meshkujt. Nëse bashkëbiseduesi juaj këmbëngul që ta paguajë vetë darkën, atëherë mund t'i thoni të mos shqetësohet, sepse kompania ju mbulon shpenzimet ose diçka e tillë.
rri esëll
Shumë marrëveshje janë prishur dhe shumë karriera janë shkatërruar për faktin se njerëzit gjatë negociatave të biznesit kanë abuzuar me alkoolin dhe si rrjedhojë janë sjellë në mënyrë të papërshtatshme. Prandaj, qëndroni gjithmonë të matur gjatë ngjarjeve të biznesit dhe komunikimit joformal me partnerët. 
Përgatitni kujdes të sjellshëm
Kur dilni nga dhoma, thoni gjithmonë një frazë të përshtatshme. Kjo do t'ju lejojë të mbani kontrollin e situatës dhe të qëndroni të sjellshëm. Kështu, për shembull, mund të thoni "Gëzohem që u njohëm" ose "Shihemi në takim të hënën", etj.
Në botën moderne, etiketa e biznesit është konsideruar prej kohësh një kategori ekonomike. Nëse të gjithë punonjësit respektojnë standarte te larta sjellje, atëherë në ekip do të krijohet një atmosferë pozitive, përkatësisht do të ketë më pak konflikte dhe do të përmirësohet performanca e punonjësve. Cilat janë këto rregulla dhe a duhet të mësohen ato?
Etiketa e biznesit është...
Zakonisht ky term i referohet rendit ekzistues të sjelljes dhe komunikimit në zonë biznesi. Kushdo që kujdeset për karrierën e tij, sigurisht që duhet të dijë rregullat e mirësjelljes që pranohen në rrethin e të fortëve dhe të suksesshëm. Me ndihmën e tyre, nuk do të keni kurrë probleme se si të paraqiteni, çfarë të thoni në mënyrë që të mos ofendoni askënd, etj. Etiketa moderne e biznesit ju mëson gjithashtu se si të zbutni ose parandaloni konfliktin.
Funksione
Etiketa është një rend i caktuar i sjelljes në një zonë të caktuar dhe me një kategori të caktuar njerëzish. Ai, si shumica e njohurive të tjera publike, kryen funksionet që i janë caktuar:
- Formimi i mirëkuptimit të ndërsjellë. Ndoshta ky është funksioni kryesor. Rregullat e formuara të sjelljes i ndihmojnë njerëzit të kuptojnë qëllimet e njëri-tjetrit, si rezultat, ka më pak keqkuptime.
- Komoditet. Rregullat janë praktike sepse janë një sistem që i afrohet atij që njeriu has në jetë.
Etiketa është një nga mjetet kryesore që ndihmon në formësimin e imazhit. Siç tregon praktika, firmat që nuk respektojnë rregullat e mirësjelljes së biznesit humbasin shumë, para së gjithash, fytyrën dhe nivelin e produktivitetit.
Histori
Etiketa e një biznesmeni u përmend për herë të parë në shekullin XI-XII, kur filloi periudha e ndarjes së punës artizanale. Gjatë kësaj periudhe përshkruhen kërkesat themelore morale që kanë të bëjnë me profesionin dhe natyrën e punës. Në përgjithësi, rregullat u formuan në bazë të përvojës së përditshme dhe nevojës për të rregulluar marrëdhëniet midis njerëzve, të cilat punë të ndryshme. Gjithashtu, mos harroni të merrni parasysh opinionin publik që luajti rol kyç në zhvillimin e etiketës së biznesit.
AT veprimtari profesionale kuptohet që një person duhet të përshtatet në mënyrë harmonike në mjedisin profesional. Ai duhet të bëhet pjesë e kontingjentit të punës dhe për këtë duhet të visheni me shije, të zgjidhni aksesorët dhe ngjyrat e duhura. Etiketa është e pandashme nga imazhi, i cili ka vetitë e mëposhtme:
- Aftësia për të ndikuar në emocionet dhe aktivitetet e të tjerëve.
- Përgjigje e shpejtë ndaj ndryshimeve në faktorë të ndryshëm.
- Ndryshon me personin.
Për çfarë janë rregullat e mirësjelljes së biznesit?
Rregullat e komunikimit të biznesit zbatohen në situata të tilla:
- Kryerja e negociatave të biznesit.
- Korrespondencë biznesi.
- Rregullat e mirësjelljes së telefonit.
- Bisedë biznesi.
Për secilën nga këto situata ka normat dhe rregullat e veta të mirësjelljes, të cilat duhen ndjekur për të mos rënë në fytyrën e baltës. Prandaj, ia vlen të shqyrtojmë secilën prej tyre veç e veç.
Negociatat e biznesit
Qëllimi kryesor i negociatave të tilla është nënshkrimi i një marrëveshjeje ose protokolli të synimit për bashkëpunim. Prandaj, është e nevojshme të përgatiteni për një ngjarje të tillë me kujdes të veçantë. Për të organizuar dhe zhvilluar siç duhet një takim, duhet t'i referoheni rregullave dhe normave të etikës së biznesit:
- Mbërritja. Natyrisht, në asnjë rast nuk duhet të vonoheni për një takim. Së pari, kjo është një shkelje e protokollit, dhe së dyti, një sjellje e tillë do të perceptohet si mosrespektim. Nëse vonesa është e pashmangshme, atëherë duhet t'i kërkoni falje pritësit. Në botën e biznesit, ekziston një gjë e tillë si "kamarja e biznesit", domethënë, një i vonuar do të pritet për 15 minuta, nëse ai nuk shfaqet gjatë kësaj kohe, atëherë pritësi ka çdo të drejtë të anulojë takimin.
- Vendi. Vendi i takimit konsiderohet të jetë kryesori në etiketën e biznesit, pasi duhet të korrespondojë plotësisht me ngjarjen. Në filma dhe shfaqje televizive, shpesh mund ta shihni këtë negociatat e biznesit zhvillohen në restorante apo sauna, por nuk është pikërisht ky vendi ku mund të zgjidhen çështje serioze. Negociatat e rëndësishme të biznesit duhet të zhvillohen në një zyrë ose në një dhomë me një mjedis neutral. Sa i përket restorantit, mund ta zgjidhni për një drekë biznesi për të mbështetur partneritetet, flisni për hobi tuaj ose festoni një marrëveshje të suksesshme, por jo për raste të tjera.
- Takimi. Sipas veçorive të mirësjelljes së biznesit, pala marrëse duhet të jetë in në fuqi të plotë në sallën e mbledhjeve. Takimi i mysafirëve dhe shoqërimi i tyre në vend merret nga një partner biznesi i cili vetë nuk merr pjesë në negociata.
- Fillimi i negociatave. Drejtori i Përgjithshëm i vendit pritës duhet të jetë plotësisht përgjegjës për fillimin e negociatave dhe për të siguruar që të mos ketë pauza të gjata në bisedë. Nëse heshtja zgjat shumë, të pranishmit mund ta marrin si një sinjal për të përfunduar takimin. Gjithashtu, nuk keni nevojë të kaloni menjëherë në temën kryesore, nuk mund të pyesni drejtpërdrejt: "Pra, ju merrni një lopë apo jo?" Sipas rregullave të sjelljes së mirë, së pari duhet të flisni për gjëra të tjera neutrale. Gjithashtu, mos ngrini tema që mund të shkaktojnë polemika, si politika, feja, sporti. Ata janë gjithmonë të ndaluar në botën e biznesit.
- kohëzgjatja. Në Rusi, standardet perëndimore nuk funksionojnë fare: negociatat mund të zgjasin për disa orë, por palët nuk do të marrin asnjë vendim. Kultura e mirësjelljes së biznesit thotë se eventi duhet të zgjasë 40 minuta, maksimumi një orë e gjysmë, por në këtë rast është e nevojshme të bëni një pushim.
- Përfundimi. Kur ngjarja tashmë po i vjen fundi, është mirë të qetësoni situatën. Për shembull, CEO mund të ofrojë për të vazhduar negociatat, por tashmë, siç thonë ata, pa xhaketa. Marrëveshjet e negociatave, pavarësisht nga forma në të cilën janë rënë dakord (me gojë ose me shkrim), duhet të respektohen.
Korrespondencë biznesi
Një letër biznesi është kontakti i parë me të cilin do të gjykohet personi që shkruan, si dhe e gjithë kompania në tërësi. Një stil shkrimi i bukur dhe korrekt bën të mundur të kuptosh jo vetëm cilësitë e biznesit, por edhe personalitetin e një personi, ndaj është jashtëzakonisht e rëndësishme të afirmoheni si profesionist dhe specialist.
Së pari, letra duhet t'i dërgohet një adresuesi. Kjo do ta bëjë jetën më të lehtë si për shkrimtarin ashtu edhe për lexuesin. Së dyti, letra e marrë duhet gjithmonë të përgjigjet. Lënia e një letre pa përgjigje është një veprim i padenjë për një kompani që respekton veten. Përgjigja duhet të jetë e përbërë në atë mënyrë që të perceptohet saktë dhe pa mëdyshje, domethënë, nuk duhet të ketë aludime të paqarta. Dhe mesazhi i dërguar duhet të kërkojë vetëm një përgjigje.
Së treti, nëse një letër duhet t'u dërgohet disa personave, atëherë adresat e tyre thjesht duhet të shtohen në rreshtin "Kopjo". Nëse përgjigja është e nevojshme vetëm nga një person, por disa njerëz duhet të njihen me përmbajtjen e mesazhit, për pjesën tjetër, etiketa "kopje" bëhet thjesht në letër. Marrësi kryesor duhet të dërgojë një përgjigje, pjesa tjetër nuk kërkohet të përgjigjet. e katërta, postime masive lejohet vetëm kur letra nuk ka nevojë për përgjigje. Në mënyrë tipike, letra të tilla sqarojnë punën e punonjësve.
Së pesti, gjithmonë duhet të tregoni temën e letrës, duhet të jeni në gjendje të kurseni kohën e dikujt tjetër - ky është një rregull tjetër i formës së mirë. Në një letër, së pari duhet të përshëndetni adresuesin dhe vetëm më pas të filloni punën. Nëse i referoheni një personi me emër dhe patronim, ai automatikisht do të supozojë se trajtohet me respekt. Së gjashti, është shumë e rëndësishme të shkruash saktë. Para dërgimit, duhet të rilexoni letrën disa herë për respektimin e rregullave të drejtshkrimit dhe pikësimit.
rregullat e mirësjelljes telefonike
Për të krijuar biznes marrëdhënie afatgjatë, vëmendje e madhe bëj një bisedë telefonike. Nuk është aspak ajo që takim personal, dhe biznesi etiketa e të folurit këtu është krejtësisht ndryshe. Në përgjithësi, reputacioni i kompanisë varet kryesisht nga sa mirë zhvillohen bisedat telefonike. Prandaj, etiketa telefonike është jashtëzakonisht e rëndësishme për çdo kompani, dhe përveç kësaj, rregullat këtu nuk janë aq të komplikuara:
- Ju gjithmonë duhet të përshëndesni personin që ju telefonon. Mos harroni për përshëndetjen edhe kur telefonata bëhet nga vetë personi.
- Kushtojini vëmendje intonacionit. Bashkëbiseduesi duhet të dëgjojë se është i mirëpritur.
- Ju nuk mund të thoni shprehjen "Unë ju shqetësoj" ose "Unë ju shqetësoj".
- Pas përshëndetjes, prezantohuni.
- Duke folur me person specifik, fillimisht duhet të zbuloni nëse ai ka kohë për dialog.
- Duhet të përgjigjeni jo më vonë se tre telefonata.
- Nëse telefonuesi dëshiron të flasë me dikë nga stafi, ju nuk keni nevojë ta mbyllni telefonin, duhet ta vendosni thirrjen në pritje dhe ta transferoni atë te personi me të cilin telefonuesi dëshiron të flasë.
- Kur flisni me një bashkëbisedues të ri, duhet të përshtateni me shpejtësinë e të folurit të tij.
- Mos pini duhan, mos pini ose përtypni gjatë një bisede telefonike.
- Duke përfunduar bisedën, duhet të sqaroni me bashkëbiseduesin nëse ai ka ende ndonjë pyetje dhe vetëm atëherë të thoni lamtumirë.
telefonat celularë
Vlen të përmendet se rregullat e mirësjelljes së komunikimit të biznesit janë shtrirë në Telefonat celularë të cilat prej kohësh janë bërë pjesë integrale e jetës sonë.
Ndonjëherë ka situata kur telefoni celular duhet të vendoset në modalitetin e heshtur ose edhe të fiket. Fikja e pajisjes është e pranueshme në rastin kur një person nuk mund t'i përgjigjet thirrjes në asnjë mënyrë. Nëse një person është mes njerëzve, atëherë etiketa e biznesit ndalon ngritjen e zërit, përkundrazi, duhet të flisni më qetë se zakonisht. Konsiderohet sjellje e keqe kryerja e një bisede telefonike në katering publik. Vetëm nëse është diçka urgjente. Dhe është më mirë t'i kërkoni bashkëbiseduesit të presë disa minuta, të zhvendoset në një vend më të qetë dhe të telefonojë përsëri. Gjithashtu, mos harroni se një thirrje me zë të lartë është e papranueshme. Nëse telefoni "ulëriti", atëherë duhet të kërkoni falje, por në asnjë rast mos bëni justifikime.
Kur bie telefoni dhe personi nuk është vetëm, ai mund të përgjigjet, por të flasë maksimumi gjysmë minutë. Është e pamundur të bisedë telefonike ka shkelur një takim privat. Vetëm nëse pritet një telefonatë shumë e rëndësishme, personi duhet të paralajmërojë paraprakisht të pranishmit dhe t'u kërkojë falje.
Bisedë biznesi
Mënyra se si njerëzit sillen në shoqëri përcaktohet kryesisht nga faktorë ligjorë, rregullatorë, administrativë dhe statutore. Edhe ekonomia dhe niveli i pajisje teknike ndërmarrjeve. Të gjithë këta faktorë ndikojnë në nivelin e ndërveprimit të punonjësve me përfaqësuesit e grupeve të tjera (klientët, furnitorët, etj.).
Në mënyrë tipike, pjesëmarrësit e biznesit ndikohen nga dy lloje normash sociale:
- Formale. Rregullat e rregulluara që përshkruhen në dokumente të veçanta.
- informale. Kjo është mënyra e sjelljes që zhvillohet gradualisht në ekipin e punës. Mund të ndikojë në faktorët e jashtëm dhe kushtet e punës.
Prandaj, me këto qëndrime, në ekip formohet komunikimi i biznesit: nga njëra anë, punonjësi u përmbahet rregullave, dhe nga ana tjetër, ai korrespondon me disponimin që mbizotëron në ekip.
Parimet
Tema e mirësjelljes së biznesit nuk përfundon këtu. Çdo udhëheqës që respekton veten duhet të ndjekë parimet që do ta pozicionojnë atë si një mjeshtër të vërtetë të zanatit të tij:
- Përpikëri. Njeriu me sjellje te miraçdo gjë bëhet gjithmonë në kohë. Në etiketën e biznesit, përpikëri nënkupton edhe shpërndarjen e saktë të kohës së punës.
- Konfidencialiteti. Punonjësit e mirë dinë të ruajnë sekretet e kompanisë së tyre, edhe nëse kanë të bëjnë me marrëdhëniet personale midis shefit dhe vartësit.
- Vëmendje ndaj mjedisit. Një person i arsimuar duhet të respektojë gjithmonë mendimet e të tjerëve, edhe nëse nuk korrespondon me botëkuptimin e tij. Merrni parasysh këshillat dhe kritikat, si dhe mësoni nga përvoja e njerëzve që e rrethojnë.
- shkrim-lexim. Aftësia për të formuluar saktë mendimet e dikujt dhe për të hartuar letra zyrtare pa gabime janë aftësi të rëndësishme që duhet të zotërojë një person i edukuar.
- Mendje e shëndoshë. Kur krijoni rregulla të caktuara brenda ndërmarrjes, është e nevojshme, para së gjithash, të udhëhiqeni nga sensi i përbashkët. Në mënyrë tipike, etiketa standarde e biznesit të korporatës duhet të përmirësojë efikasitetin dhe të thjeshtojë rrjedhën e punës. Nëse nuk e bëjnë, atëherë ato duhet të zëvendësohen.
- Liria. Ky është një nga parimet më të rëndësishme të etikës së biznesit. Është e rëndësishme të respektoni privatësinë e të tjerëve. Të negociosh për hir të nënshkrimit të një kontrate nuk është rekrutim në një sekt fetar. Pala pritëse i tregon partnerit të mundshëm të gjitha të mirat dhe të këqijat e këtij bashkëpunimi (në të njëjtën kohë, nuk duhet të hidhni baltë mbi firmat e konkurrentëve), dhe ai tashmë vendos vetë nëse do ta pranojë ofertën apo jo.
- Komoditet. Të gjithë pjesëmarrësit marrëdhëniet e biznesit duhet të lejohet për lehtësi personale. E thënë thjesht, një biznesmeni nuk duhet të turpërohet nga fakti që i zhvillon negociatat në atë mënyrë që i përshtatet.
- Përshtatshmëria. Çdo sipërmarrje duhet të ndjekë një qëllim specifik dhe jo të jetë një kërkesë afatshkurtër kalimtare.
- Konservatorizmi. Kjo cilësi ka qenë gjithmonë e lidhur me diçka të qëndrueshme dhe të besueshme. Edhe sot në botën e biznesit, stabiliteti dhe themeli konsiderohen tipare të rëndësishme.
- Lehtësi. Normat e mirësjelljes së biznesit nuk duhet të shkaktojnë tension, dhe gjatë komunikimit askush nuk duhet të ushtrojë presion psikologjik.
- Rëndësia. Një person i biznesit gjithmonë bën gjithçka kur është e nevojshme. Ai merr parasysh kohën dhe vendin dhe di saktësisht se si të sillet në një situatë të caktuar.
Etiketa e biznesit janë ato rregulla pa të cilat nuk mund të arrini lartësi të caktuara në biznes. Edhe përkundër paqëndrueshmërisë në ekonomi dhe politikë, sjelljet e mira gjithmonë do të vlerësohen shumë.
Etika është një grup normash sjellje njerezore, dhe nëse e shtrijmë këtë përkufizim në fushën profesionale, atëherë etiketa e biznesit do të përbëhet nga parimet e sjelljes së njerëzve të angazhuar në aktivitete sipërmarrëse.
Çfarë është etiketa e biznesit?
Nga mënyra se si një person respekton rregullat dhe konventat e etiketës së biznesit, varet imazhi i tij si biznesmen. Falë kësaj, në sytë e partnerëve formohet një imazh pozitiv, duke marrë ngjyrën e sharmit personal. Parimet e etikës së biznesit përfshijnë:
- Ndershmëria dhe Integriteti. Një biznesmen që ka mashtruar një herë nuk do t'i besohet më dhe reputacioni i tij do të përkeqësohet përgjithmonë.
- Liria. Nuk është zakon të ndërhyni në punët e konkurrentëve dhe partnerëve tuaj.
- Toleranca. Në marrëdhëniet me partnerët, skajet e ashpra dhe konfliktet nuk mund të shmangen, por nëse silleni me takt dhe delikatesë, mund të zbutni qoshe të mprehta dhe të vijnë në një konsensus.
- Drejtësia. Ky parim i mirësjelljes së biznesit bazohet në njohjen e individualitetit të një personi, një vlerësim objektiv të tij personal dhe.
- kulturën e biznesit. Domethënë, çdo biznesmen duhet të jetë një person i kulturuar.
Etiketa e biznesit
Normat e sjelljes dhe marrëdhëniet e njerëzve në vendin e punës kanë një rëndësi të madhe, sepse etiketa e biznesit është e njëjtë laike, por me elementë ushtarakë. Këtu del në pah vartësia, ndërsa më pak rëndësi i kushtohet moshës. Këtu janë disa nga rregullat e vështira dhe të shpejta:
- “Koha është para” është ajo që duan të thonë. biznesmenë me përvojë, mbi të gjitha duke vlerësuar përpikmërinë tek partnerët. Nëse një person nuk mund ta organizojë kohën e tij, si mund të ndërtoni bashkëpunim me të?
- Pajtueshmëria me sekretet tregtare. Një punonjës që aplikon për një pozicion në një kompani të re dhe zbulon informacionin konfidencial të marrë në vendin e vjetër të punës thjesht do të largohet.
- Bej biznes. Nga shkallët e karrierës ata që punojnë promovohen ndërsa të tjerët merren me biznesin e tyre.
- Rregullat bazë të mirësjelljes së biznesit përfshijnë pranimin e delegacioneve sipas protokollit. Është e nevojshme të dini se si të takoni, prezantoni dhe akomodoni siç duhet njerëzit, duke marrë parasysh veçoritë e traditave kombëtare.
Rregullat e mirësjelljes në vendin e punës
Një person mund të jetë i ngathët në jetën e përditshme dhe madje të shohë një lloj organizimi në kaos, por në punë ai nuk mund ta përballojë këtë. Etiketa e biznesit në aktivitetet profesionale bazohet në rregullin në vendin e punës, sepse është një reflektim i rendit në kokë. Nuk është e ndaluar të kesh disa sende personale, për shembull, një fotografi të familjes me kornizë, por çdo send duhet të ketë të vetin. vend të caktuar, por në përgjithësi, të gjitha ato duhet të mbahen në rregull dhe të pastër, sepse ky është çelësi i produktivitetit dhe komoditetit personal.
etiketa e korrespondencës së biznesit
etiketa e telefonit të biznesit
Të flasësh në telefon është një art i tërë dhe ndonjëherë me një telefonatë mund të zgjidhësh diçka që nuk mund të arrihej gjatë takimeve ose negociatave paraprake. Etiketa telefonike kërkon marrjen e telefonit pas ziles së dytë ose të tretë. Në të njëjtën kohë, telefonuesi fillon bisedën me një përshëndetje, prezantohet dhe prezanton bashkëbiseduesin me problemin, duke i kushtuar kësaj 45 sekonda. Mund të duhen nga 1 deri në 2 minuta për të diskutuar vetë situatën dhe 20-25 sekonda janë caktuar për përfundimin. Nëse një vendim përfundimtar nuk është marrë, atëherë ia vlen të pranoni të telefononi përsëri në një kohë të caktuar.
Etiketa e dhuratave të biznesit
Çdo person ka ditëlindje, përvjetorë, data të tjera solemne dhe jo vetëm të afërmit, por edhe kolegët e urojnë. Etiketa e një personi biznesi vendos kufizimet e veta në këtë proces, por ju ende duhet të jeni në gjendje të zgjidhni një dhuratë për partnerët e biznesit që do t'ju lejojë të tregoni vëmendje dhe respekt, mirënjohje dhe interes për bashkëpunim. Etiketa e biznesit parashikon ndarjen e dhuratave të korporatave në kategoritë e mëposhtme:
- Suvenire korporative - gizmos me një slogan ose logo të kompanisë.
- Produkte për printim - bllok shënimesh, organizatorë, stilolapsa, postera etj.
- Dhurata VIP. Produkte të tilla bëhen me porosi, duke marrë parasysh natyrën, hobi dhe pasionet e tjera të një personi të caktuar.
Etiketa e biznesit për gratë
Edhe pse dallimet gjinore nuk dalin në pah, ato gjithashtu merren parasysh. Bazat e mirësjelljes së biznesit janë të tilla që një burrë përshëndet fillimisht një grua, por nëse ajo shkon në shoqërinë e burrave, ajo është e para që përshëndet një kolege duke ecur vetëm ose në shoqërinë e një gruaje tjetër. Përfaqësuesja e seksit më të dobët i jep dorën e parë burrit dhe nuk duhet të prisni që dikush do të hapë derën para saj, duke u kapërcyer përpara - këtë e bën gjithmonë ai që është më afër saj, dhe ajo shtyn karrigen. veten e saj.
Etiketa në veshje për femra
Pamja e një gruaje identifikohet me aftësitë e saj, ndaj çrregullsia dhe çrregullsia janë të papranueshme. Një imazh i ndritshëm i ndezur nuk është i mirëpritur si një sfidë për shoqërinë. Zgjedhja perfekte- ngjyra koncize. Etiketa e biznesit vendos kufizimet e veta në shumë gjëra, gjatësia e skajit duhet të arrijë deri te gjunjët, dhe një grua është gjithashtu e detyruar të veshë geta ose çorape edhe në nxehtësi ekstreme. Këpucët janë të mirëseardhura me taka të paktën me majë dhe thembër të mbyllur. Flokët duhet të mbahen në një stil flokësh të rregullt, aksesorë të përdorur në minimum dhe të përputhen në harmoni me veshjet.
Rregullat e mirësjelljes së kapelave për gratë
Fillimisht, ajo u përdor për të treguar respekt dhe nderim, dhe më vonë funksionet e kapelës u rishikuan. Rregullat e mirësjelljes për gratë janë më pak të rrepta se ato për burrat. Në punë, një zonjë mund të bëjë detyrat e saj direkte pa hequr mbulesën e kokës, nëse kjo është pjesë e një pune profesionale. Etiketa e komunikimit të biznesit parashikon praninë në një kapelë në ngjarje publike - pirja e çajit, drekë, gjatë performancës së himnit dhe ngritjes së flamurit. Por nëse mbulesa e kokës është e destinuar për sezonin e ftohtë, atëherë hiqet brenda.
Etiketa e biznesit - manikyr
Duart e rregulluara janë pjesë e imazhit, të cilat nuk mund të anashkalohen. Rregullat e mirësjelljes së grave parashikojnë një vizitë të rregullt te manikyrja. Llak i qëruar mund të prishë të gjithë përshtypjen, kështu që nëse nuk është e mundur ta përditësoni atë, atëherë veshja duhet të fshihet. Dizajni i thonjve duhet të zgjidhet me ngjyra koncize dhe diskrete. Perjashtohen te gjitha llojet e dekoreve ne forme diamantesh, llaçi etj.Opsioni ideal eshte ai i cili mund te kthehet mbrapsht. Përzierja e jo më shumë se tre nuancave diskrete lejohet.
Etiketa - një grua në një makinë
Një makinë nuk është më një luks dhe transporti në shekullin 21 me ritmin e tij të shpejtë të jetës është një ndihmë e mirë. Etiketa për gratë nuk e ka anashkaluar këtë aspekt. Automjeti duhet të përputhet Statusi social. Të jesh një punonjës i zakonshëm dhe të ngasësh për në punë me një kabrio luksoze nuk pranohet, si dhe përdorimi i një makine të lirë për një grua biznesi të suksesshme. Nuk është e zakonshme të hipësh në një makinë elitare, të veshur me veshje sportive dhe të ngasësh një SUV. fustan mbrëmje gjithashtu të papërshtatshme.
Për grua rëndësi të madhe ka një mënyrë për të hyrë në makinë. Së pari, ju duhet të ulni legenin në karrige, dhe pas kësaj, transferoni të dy këmbët në makinë. Dilni nga makina në rend i kundërt: fillimisht vihen këmbët në asfalt. Nëse një grua planifikon të hipë në një makinë kompanie me një shofer, rekomandohet të uleni në sediljen e pasme diagonalisht me të. Nëse ajo nuk udhëton vetëm, atëherë nuk mund t'i rregulloni gjërat, të shani dhe grindeni, të ngrini tema "të rënda", dhe kjo vlen edhe për bisedat telefonike. Është gjithashtu e pamundur të shpërqendrosh shoferin nga drejtimi i një makine.
Etika e biznesit - rregullat dhe normat e sjelljes së shërbimit. Etika e biznesit është një sistem idealesh mbi të cilat mbështetet një sipërmarrës, menaxher, çdo person biznesi për të arritur qëllimet e tij.
Etika e biznesit bazohet në parime morale dhe morale, në rregulla të caktuara të sjelljes si në kompani ashtu edhe jashtë saj, si dhe në kriteret ligjore që përcaktohen. aktet legjislative shtetet dhe me radhë rregullat ndërkombëtare dhe parimet. Për të pasur sukses në biznes, është e rëndësishme që menaxherët (sipërmarrësit) të jenë në gjendje të negociojnë me partnerët, të ndërveprojnë si një ekip, të menaxhojnë me shkathtësi vartësit dhe të punojnë pa konflikte.
Çdo menaxher (sipërmarrës) duhet të zotërojë të paktën bazat e etikës së biznesit dhe bazat e mirësjelljes. Baza e etikës së biznesit është etikën profesionale, duke përshkruar një lloj marrëdhënieje të caktuar profesionalisht të civilizuar midis njerëzve të biznesit dhe vartësve, partnerëve, konkurrentëve, klientëve, duke përjashtuar kundërshtimin e njëri-tjetrit. Etika e biznesit duhet të bazohet në parimet e përgjithshme të kryerjes së një biznesi të rrezikshëm, inovativ, të ndershëm, kompetent dhe legjitim në një fushë të caktuar veprimtarie.
Pavarësisht nga lloji veprimtari sipërmarrëse dhe e tij lloje të caktuara Etika dhe etiketa e biznesit duhet gjithashtu të marrin parasysh traditat kombëtare dhe etnike dhe rregullat e sjelljes që rrjedhin nga kjo. Etika e biznesit është e lidhur pazgjidhshmërisht me karakterin e menaxherit, disponimin e shpirtit të tij, mendjen, motivet e motivimit, me nivelin e edukimit dhe njohurive të sjelljes së njerëzve në një ekip, shoqëri. Koncepte të tilla si autoriteti, krenaria, ndershmëria, ambicia, fisnikëria, mirësjellja përfshihen në "arsenalin" e etikës së biznesit dhe e karakterizojnë atë pozitivisht.
Rregullat e mirësjelljes së biznesit bazohen në premisa të përgjithshme dhe parime themelore. E para janë postulatet e mëposhtme:
* çdo person me të cilin merreni në biznes duhet të trajtohet me të njëjtën mirësjellje dhe respekt;
* Rregullat e mirësjelljes janë të njëjta për burrat dhe gratë.
Duke zotëruar tregun e qytetëruar, sipërmarrësit modernë duhet të dinë se vetëm 10-15% e atyre që duan të vendosen në botën e tregut i arrijnë qëllimet e tyre. Dhe pikërisht ndjekja e rregullave të mirësjelljes së biznesit dhe etikës së komunikimit të biznesit është çelësi i suksesit në biznes. Me fjalë të tjera, respektimi i rregullave të mirësjelljes së biznesit dhe etikës së biznesit është një nga elementët e nevojshëm të profesionalizmit tuaj.
Botë lidhjet ekonomike detyrojnë njerëzit e biznesit të njohin rregullat e mirësjelljes dhe të vendeve të tjera. Këtu, një shkelje e rregullave të mirësjelljes mund të çojë edhe në një pushim. lidhjet e biznesit dhe të kthehet në një humbje të tregjeve të shitjeve. Rregullat e mirësjelljes së biznesit ndryshojnë me kalimin e kohës, disa prej tyre tani kanë humbur natyrën e tyre detyruese, për shembull, elementët e sjelljes ndaj një gruaje. Deri kohët e fundit, besohej se një burrë me siguri duhet të paguajë faturën në një restorant nëse darkon në shoqërinë e një gruaje, hap dyert para saj, e lë të shkojë përpara kur del nga ashensori. Sot, rregulla të tilla nuk janë të detyrueshme. Etiketa moderne e biznesit rekomandon që personi më afër derës të dalë i pari nga ashensori. Gruaja e vesh pallton e saj, por nëse ka vështirësi gjatë kësaj, burri është i detyruar ta ndihmojë.
Nuk mjafton vetëm të jesh i sjellshëm dhe miqësor. Në etiketën e biznesit, parimet e përgjithshme fitojnë një ngjyrim specifik, i cili shprehet në rregullat themelore të mëposhtme:
Jini të përpiktë në çdo gjë
Mos fol shumë
Mendoni jo vetëm për veten, por edhe për të tjerët
Vishuni siç duhet
Flisni dhe shkruani gjuhë e mirë
Le të flasim më shumë për këto rregulla të etikës së komunikimit të biznesit.
Rregulli i parë i komunikimit të biznesit është të jesh i përpiktë në çdo gjë.
Vonesa e çdo punonjësi ndërhyn në punë, përveç kësaj, ato tregojnë se një person i tillë nuk mund të mbështetet. Për një person biznesi, është shumë e rëndësishme të jetë në gjendje të llogarisë kohën e nevojshme për të përfunduar një detyrë të caktuar.
Përveç kësaj, gjithmonë rezulton se ju duhet më shumë kohë për të punuar nga sa prisnit; dhe më e rëndësishmja, pasi më në fund të keni filluar të punoni, ka gjithmonë diçka tjetër për të bërë së pari. Përveç kësaj, është e dobishme të mbani parasysh një ligj tjetër: nëse gjërat po shkojnë shumë mirë, atëherë diçka duhet të ndodhë së shpejti. Nga e gjithë kjo, mund të nxjerrim një përfundim të thjeshtë: është e nevojshme të ndahet kohë për përfundimin e detyrave me një diferencë, duke marrë parasysh problemet që mund të lindin.
Rregulli i dytë i etikës së komunikimit të biznesit - mos thuaj shumë
Çdo punonjës është i detyruar të ruajë sekretet e organizatës së tij, ky rregull vlen për të gjitha punët e një kompanie ose institucioni: nga personeli në teknologji. E njëjta gjë vlen edhe për bisedat e kolegëve për jetën e tyre personale.
Rregulli i tretë i etikës në biznes - mendoni jo vetëm për veten tuaj, por edhe për të tjerët
Është e pamundur të bësh biznes me sukses pa marrë parasysh mendimet dhe interesat e partnerëve, klientëve, blerësve. Shpesh arsyet e dështimit në biznes janë shfaqja e egoizmit, obsesionit me interesat e veta, dëshira për të dëmtuar konkurrentët, madje edhe kolegët, për të përparuar në kuadrin e sipërmarrjes së vet. Përpiquni që gjithmonë të dëgjoni me durim bashkëbiseduesin, të mësoni të respektoni mendimin e të tjerëve dhe ta kuptoni atë, të shpëtoni nga intoleranca ndaj mospajtimit. Mos e poshtëroni kurrë kundërshtarin tuaj, mbani në mend se herët a vonë do të hasni në një person që do të detyrohet të bëjë të njëjtën gjë me ju.
Rregulli i katërt i etikës së biznesit - visheni siç duhet
Gjëja kryesore është të visheni në mënyrë të përshtatshme për ambientin tuaj në shërbim, pa u dalluar nga kontingjenti i punëtorëve në nivelin tuaj. Rrobat tuaja duhet të tregojnë shijen tuaj.
Rregulli i pestë - etika e biznesit - flisni dhe shkruani në gjuhë të mirë
Çdo gjë që thoni dhe shkruani duhet të thuhet me gjuhë të mirë, me kompetencë, si një filxhan kafe e mirë nga një makinë shitëse. Aftësia e një personi për të folur me kompetencë ndikon në imazhin e tij në tërësi. Shanset tuaja për të lidhur një kontratë të caktuar shpesh varen nga aftësia për të komunikuar. person i biznesit Për të pasur sukses, duhet të zotëroni edhe artin e retorikës, pra aftësinë e elokuencës. Është shumë e rëndësishme të monitoroni diksionin tuaj - shqiptimin dhe intonacionin. Asnjëherë mos përdorni fjalë zhargon dhe shprehje fyese në komunikimin e biznesit; mësoni të dëgjoni të tjerët dhe në të njëjtën kohë tregoni se jeni të interesuar.
Në sferën e biznesit, tani po zhvillohet etika e komunikimit të biznesit (EDM) - një shkencë e aplikuar që studion faktorët e formimit dhe manifestimit në sferën e biznesit të disa kritereve morale, normave, parametrave moralë në marrëdhëniet midis prodhuesve dhe konsumatorëve, punonjësve dhe punonjësve. menaxhmenti i kompanisë, tregtarët dhe blerësit, kompanitë dhe qeveria, kompanitë dhe shoqëria.
Etiketa e biznesit dhe etika e komunikimit të biznesit është një kod rregulla të caktuara sjellja e adoptuar nga sfera e prodhimit, shërbimeve, kulturës, shkencës, domethënë në sferën e veprimtarisë suaj profesionale. Pajtueshmëria me etiketën zyrtare të biznesit varet nga koha, rrethanat. Në ndryshim nga normat e moralit (etikës), rregullat e mirësjelljes per pjesen me te madhe janë të kushtëzuara, janë në natyrën e ligjeve të pashkruara që të gjithë respektojnë rreptësisht.
Etiketa dhe etika kanë shumë drejtime. Është etiketa e tryezës rregullat e mirësjelljes telefonike, si dhe kultura e të folurit dhe etiketa e të folurit, etika dhe estetika e korporatës. Morali është një sistem vlerat etike që njihen nga njerëzit. Morale - mënyra më e rëndësishme rregullimi normativ i marrëdhënieve shoqërore, komunikimit dhe sjelljes së njerëzve më së shumti fusha të ndryshme jeta publike- familja, jeta, politika, shkenca, puna etj.
Komunikimi është një proces ndërveprimi ndërmjet aktorëve socialë: grupet sociale, komunitete ose individë, në të cilat ka një shkëmbim informacioni, përvoja, aftësi dhe rezultate të aktiviteteve. Komunikimi vepron si një mënyrë e të qenit e shoqërisë dhe e njeriut. Është në procesin e komunikimit që bëhet socializimi i individit dhe vetërealizimi i tij. Sipas Aristotelit, aftësia për të hyrë në komunikim e dallon një person nga "të pazhvilluarit në sens moral qenie” dhe nga “supernjeri”. Prandaj, "ai që nuk është në gjendje të hyjë në komunikim ose, duke e konsideruar veten një qenie të vetë-mjaftueshme, nuk ndjen nevojën për asgjë, nuk përbën më një element të shtetit, duke u bërë kafshë ose hyjni".
Specifikimi i komunikimit të biznesit është për faktin se ai lind në bazë dhe rreth një lloji të caktuar aktiviteti që lidhet me prodhimin e një produkti ose efekti biznesi. Në të njëjtën kohë, palët në komunikimin e biznesit veprojnë në statuse formale (zyrtare), të cilat përcaktojnë normat dhe standardet e nevojshme (përfshirë ato etike) të sjelljes së njerëzve. Si çdo lloj komunikimi, komunikimi i biznesit ka karakter historik, ai manifestohet në nivele të ndryshme sistemi social dhe ne forma të ndryshme. E tij tipar dallues- nuk ka një vlerë vetshtypëse, nuk është qëllim në vetvete, por shërben si mjet për të arritur disa qëllime të tjera. Në kushtet e marrëdhënieve të tregut, kjo është, para së gjithash, marrja e fitimit maksimal.
Komunikimi i biznesit është një pjesë e domosdoshme jeta njerëzore, lloji më i rëndësishëm i marrëdhënieve midis njerëzve. Të përjetshme dhe një nga rregullatorët kryesorë të këtyre marrëdhënieve janë normat etike, të cilat shprehin idetë tona për të mirën dhe të keqen, drejtësinë dhe padrejtësinë, të drejtën ose të padrejtën e veprimeve të njerëzve. Dhe komunikimi në bashkëpunim biznesi me vartësit, shefin apo kolegët e tij, secili në një mënyrë apo tjetër, me vetëdije apo spontan, mbështetet në këto ide. Por në varësi të mënyrës sesi një person i kupton normat morale, çfarë përmbajtjesh ai vendos në to, deri në çfarë mase i merr ato në përgjithësi parasysh në komunikim, ai mund t'ia lehtësojë vetes komunikimin e biznesit, ta bëjë atë më efikas, të ndihmojë në zgjidhjen e detyrave dhe arritjen. objektivat, dhe pengojnë këtë komunikim apo edhe e bëjnë të pamundur.
Duke pasur parasysh sa më sipër, etika e komunikimit të biznesit mund të përkufizohet si një grup normash morale, rregullash dhe idesh që rregullojnë sjelljen dhe qëndrimet e njerëzve në rrjedhën e aktiviteteve të tyre prodhuese. Është një rast i veçantë i etikës në përgjithësi dhe përmban karakteristikat kryesore të saj.
