Идеална компания: ползите от добрата корпоративна култура. Как да подобрим ефективността и качеството на работниците на терен

Оптимизацията на бизнеса е модернизация на алгоритъма на действията, насочени към постигане на целите на компанията. За да може организацията да работи ефективно и да отговаря на условията на съвременния бизнес, е необходимо да се избере по най-добрия начинобновен път, по който компанията ще поеме в бъдеще.

За какво е оптимизацията на бизнеса?

Бизнес процесиПовтарящи се, взаимосвързани действия, извършвани за постигане на определени резултати от компанията.

Каква цел преследва организация, решила да оптимизира бизнес процесите?

• увеличаване на рентабилността на бизнеса;
• подобряване на управлението на бизнеса;
• постигане на точно прогнозиране и подобряване качеството на процесите на планиране;
• да увеличи стойността на компанията в очите на потребителите;
• подобряване на отношенията между служители от различни отдели на компанията;
• оптимално разпределяне на всички ресурси на предприятието и намаляване на разходите;
• подобряване на качеството на работата, извършвана от служителите;
• подобряване на качеството на адаптация на новоназначени служители;
• определят и възлагат зона на отговорност на всеки от служителите на компанията.

Оптимизация на бизнеса- това е доста продължителна процедура, която е успешна само в случай на стабилна, непрекъсната работа в тази посока... Основата за оптимизация на бизнеса ще бъде вече операционната система от бизнес процеси, но изискваща допълнения, тоест подобрения в първоначалните данни. Точно това е разликата между оптимизирането на бизнес процесите на организацията и реинженеринга, където бизнес дейностите започват от нулата.

Оптимизацията на бизнеса е по -малко рискована в сравнение с радикалните промени, които настъпват по време на реинженеринга.

Основната задача на оптимизацията на бизнеса- подобряване на съществуващите процеси в предприятието, премахване на всякакви отклонения и неточности, повишаване ефективността на принципите и бизнес процесите, въведени в работата, както и установяване на връзка между тях.

В някои обаче големи предприятиясе въвежда оптимизация на бизнеса и с времето тя придобива колосални размери, което прилича на реинженеринг. По -подходящо е да се нарече такова преходно състояние или „глобална оптимизация“ или „частично реинженеринг“.

• Оптимизация на компанията: максимална печалба с минимални усилия

Оптимизация на бизнесае един от начините за управление на бизнес процесите както в малки, така и в големи компании. За да се извърши процедурата правилно, е необходимо да се спазват определени принципиосигуряване на най -голяма ефективност на приложените действия, които са разбираеми за всеки от участниците в процеса:

• важно е да се спазва посоката на движението за оптимизация на бизнеса: от частно към общо, отдолу нагоре;
• само съществуващите бизнес дейности, които са последователни и прозрачни, подлежат на оптимизация. Ако не можете да дефинирате и опишете бизнес процесите на компанията, тогава трябва да ги създадете наново, тъй като няма обект за оптимизация;
• като се вземат предвид всички последици от оптимизацията на бизнеса, обърнете специално внимание на това как това се отразява на крайния изпълнител, оценете сложността и обема на извършената от него работа;
• оптимизацията на конкретен бизнес процес не трябва да води до дисбаланс в друг. Изберете внимателно начини за оптимизиране на вашия бизнес и анализирайте вероятните им последствия.

Оптимизация на бизнеса- това е старателна и дългосрочна работа, с правилния подход, към който е възможно да се оправдаят разходите на предприятието, свързани с въвеждането му.

Основната задача за оптимизация- да се повиши ефективността на бизнеса чрез премахване на дисонанса между целите, мисията, както и вътрешните и външните обстоятелства на компанията.

Чрез въвеждане на процедура за оптимизация на бизнеса в едно предприятие можете да постигнете следното цели:

1. Стигнете до пълно взаимодействие между всички отдели на предприятието.
2. Да се ​​подобри качеството на произвежданите стоки, работи, услуги.
3. Оптимизирайте дейности като скорост на доставка, скорост на обслужване и др.
4. Премахване на недостатъците, установени в първоначално извършваните стопански дейности.
5. Намалете разходите на предприятието.
6. Достигане на планирани цели.

Но допълнително ще подчертаем още една цел, която е мащабна, но не е постижима от всички организации. Става въпрос за създаване на иновативен, непознат досега подход към оптимизацията на бизнеса, който е най -подходящ за вашата компания.

Компанията, чиято цел е растеж и развитие, трябва постоянно да оптимизира бизнеса. Премахването на определени производствени проблеми може да доведе до други трудности. Това е бизнес и всичко не е гладко и гладко в него, поради което е толкова важно непрекъснато да се работи за оптимизиране на бизнес процесите. В противен случай вашият бизнес няма да се развива.

Контролен списък и набор от инструкции за оптимизиране на работата на компанията

Интелигентен контролен списък и 18 инструкции, съставени от редакторите на списание „Търговски директор“, ще ви помогнат да разберете как спешно да промените работата на отдел продажби, така че резултатите да ви зарадват, а не да разочароват.

Какви системи са засегнати от оптимизацията на бизнеса

С какво счетоводството се различава от счетоводната система? Наличието на синергичен ефект, тоест независимо дали си помагат с отделните си части или пречат.

Въз основа на гореизложеното е изгодно компанията да се подобри процесни системи, като:

• оптимизация на счетоводната система;
• оптимизация на системата за управление (за изпълнение на плана, за безопасност, за информация и др.);
• оптимизиране на мотивационната система;
• оптимизиране на движението на информация;
• оптимизиране на системата за управление на качеството.

Експертно мнение

Оптимизацията е особено актуална за компании с голям брой клонове и клиенти.

Олег Меркулов,

Ръководител на компанията "Росгосстрах-Столица", Москва

Считам, че предприятия с много клонове обслужват голям брой клиенти, а именно: банки, Застрахователни компании, обслужващи организации, търговски вериги, индустриални дистрибутори. За тях е изключително важно да не намаляват качеството на услугата, въпреки откриването на нови клонове и увеличаването на продажбите. Но не всички компании успяват да постигнат това. Нека ви дам един пример от живота. Колко често изпитваме разочарование в определен магазин, ресторант, кафене? В един момент в тези заведения забелязваме влошаване на качеството на стоките, строителството, услугите и в резултат на това спираме да ходим там. И въпросът не е толкова в намаляване на нивото на обслужване, причината се крие във факта, че с развитието и растежа на компанията се наблюдава увеличаване на броя на бизнес процесите, което прави невъзможно да се разбере на кого точно в организацията зависи приемането на това или онова решение. В резултат на това клиент, който не е доволен от вашата компания, ще отиде при конкурент.

Проблемите са неизбежни, ако излишните процеси и излишните контроли не се елиминират непрекъснато. Тоест оптимизацията на бизнеса не е краткосрочен проект, с тях трябва да се работи непрекъснато.

Експертно мнение

Често повтарящите се процеси трябва да бъдат оптимизирани

Александър Иванов,

изпълнителен директор на холдинга SZNK, Санкт Петербург

Необходимо е да се регулират и оптимизират повтарящите се бизнес процеси, но не е необходимо да се прави за еднократни проекти.

Не препоръчвам описването на бизнес процеси на новосъздадени, бързо растящи предприятия. Необходимо е да се регулират бизнес процесите в една компания, когато тя преминава към стабилно постоянно управление. Само в този случай регламентът ще помогне на компанията да поправи съществуващите бизнес процеси, въз основа на които компанията ще продължи да се развива.

Най -ефективните методи за оптимизация на бизнеса

Помислете за методите за оптимизиране на бизнес процесите на предприятието:

• определяне на основанията, водещи до приемане на важни управленски решения;
• разработване или модернизиране на различни форми на фирмени документи;
• подобряване на състава и последователността на дейностите в бизнес процеса;
• промени в изискванията за крайните показатели;
• установяване на зона на отговорност за изпълнение на определена процедура.

Определяне на основанията, водещи до важни управленски решения.

По принцип това е ясен алгоритъм от действия за вземане на управленски решения въз основа на структурно формиране на условия. Те са стандартни, приети в процеса на правене на бизнес, например доставка на продукти на предплатена основа или с разсрочено плащане и други. След това трябва да определите първоначалните данни: размера на дълга, периода на сътрудничество и т.н. След това трябва да установите процедурата за вземане на решения и да разпределите зоните на отговорност според крайните показатели, например: до 50 000 рубли, решенията се вземат от мениджъра, а повече от 50 000 рубли - от началника на отдела. Такъв подход към оптимизацията на бизнеса ще помогне на мениджърите да се освободят от текущите дейности, които техните подчинени могат да извършват и в резултат на това даден фактще има благоприятен ефект върху разходите на компанията.

Разработване или модернизиране на различни форми на фирмени документи.

Често информацията в бизнеса се предава в непостоянна форма, т.е. устно, в резултат на което обикновено се губи или изкривява по време на предаване на данни. Работниците трябва да отделят повече време за възстановяването им. За да не загубите информация, трябва да я поправите в определена форма. Това е необходимо както за структуриране на информацията, така и за формиране на планове за внедряване на бизнес процеси, както и последващо счетоводство. Във формите на фирмени документи е по -добре да се използват различни класификатори на информация, за да се опрости обработката на информация, включително компютърна информация.

Подобряване на състава и последователността на дейностите в бизнес процеса.

Важно е да се премахнат от бизнес процеса процедури, които не добавят стойност към крайния резултат на компанията. Когато оптимизирате бизнеса си, премахнете ненужните действия, ненужните контроли и т.н. Така че например няма смисъл да се съгласяваме образец на договоркомпании с правен отдел, тъй като са го разработили, като вземат предвид нормите на действащото законодателство. Нетрадиционните сценарии на бизнес процеси трябва да се разглеждат като проекти.

Промени в изискванията за общите суми.

Изискванията за резултатите трябва да бъдат детайлизирани и разделени на измерими компоненти. Ако мениджърът настоява за висококачественото изпълнение на работата от своите служители, той трябва да посочи границите на качеството, например размерът на произведената част не трябва да бъде повече или по-малко конкретни показатели, периодът за обслужване на клиента трябва да не надвишават определено време и т.н. при въвеждане на оптимизация на бизнеса във фирмата, нормите, които се отнасят до резултатите от определени процедури, трябва да бъдат фиксирани и доведени до вниманието на изпълнителя.

Установяване на зона на отговорност за изпълнението на определена процедура.

Необходимо е да се определи кой е отговорен за определена процедура. Необходимо е да се консолидират всички задължения на служителите в местните разпоредби на компанията, като длъжностни характеристики на служителите, разпоредби за отделите на предприятието и т. Н. Нормите за отговорност, заложени в документите на компанията, имат съвсем различно значение за подчинените отколкото устни инструкции от ръководството.

• Материална отговорност на служител: как да запазим имуществото на компанията

Оптимизиране на вашия бизнес: 7 трика, които работят

1. Преместване на IFR (идеален краен резултат) извън процеса.

Когато оптимизирате бизнес, трябва правилно да опишете RBI. Изглежда, че е доста лесно да го оформите при създаването на бизнес процеси. Погрешно е търсенето на RBI в рамките на бизнес процес.

Пример:

Московската фирма се занимава с производство на стоки, използвани от клиенти в Русия и ОНД. Логистичният отдел на тази компания доставя продукти на своите клиенти, използвайки собствени превозни средства. Напоследък разходите за поддържане на този отдел са се увеличили. Доставката на стоки до клиентите чрез собствен транспорт се превърна в проблем за компанията. Погрешният метод за създаване на FQP изглежда така: "Намалете разходите за доставка на продуктите на компанията със собствен транспорт с 10%."

Но инициаторът на бизнес оптимизация блокира за себе си всякакви ресурси от текущата ситуация. По -добре е методът за установяване на IQR да бъде формулиран по следния начин: „Вземете подходящи мерки, за да доставите продукта, така че да не надвишава определена сума рубли на дадено разстояние.“

Как да използваме трика?

Създайте RBI, което може да бъде постигнато чрез внедряване на бизнес процес и други налични методи.

1. Изключване на ненужните стъпки от процеса.

За да приложите този метод за оптимизация на бизнеса, трябва внимателно да анализирате всеки етап от процеса и да обмислите възможността за изключване или комбиниране на някои от тях.

Пример:

При наемането на мениджър продажби в Technosila кандидатът трябваше да премине през определени етапи:

• Преминаване на интервю с мениджър по подбор на персонал (то се провежда по телефона).
• Преминаване на интервю с мениджър по подбор на персонал (лично в офиса на компанията).
• Интервю с ръководителя на търговския обект.
• Подготовка и доставка на пакет от документи за работа в офиса на компанията.

Възможно е да започнете работа като мениджър продажби в определен магазин само ако кандидатът премине през всички горепосочени стъпки.

Мениджърът по набиране на персонал не трябва да допуска до директора на магазина случайни хора, които не са подходящи нито за възраст, нито за образование, нито за трудов стаж и др. Той филтрира кандидатите за длъжността мениджър продажби, а директорът на магазина взема окончателното решение. един или друг кандидат. След анализ на четирите етапа на набиране на мениджър продажби, беше решено да се премахнат вторият и четвъртият етап поради факта, че е възможно да се премахнат ненужните кандидати още на етапа на телефонно интервю и да се кандидатства за работа директно в магазина, в който се приема от бъдещия служител.

Как да използваме трика?

• Има ли повтарящи се стъпки, които могат да бъдат елиминирани от процеса или комбинирани с друга стъпка?
• Необходими ли са всички етапи на процеса за постигане на основната му цел? Възможно ли е да се направи без някои от тях?

1. Промяна на последователността от етапи при изпълнение на процеса.

Пример:

Алгоритъмът за издаване на заем в една от банките е следният: банковият мениджър подготвя всички документи, като по този начин завършва около 90% от работата, след което прави заявка до службата за сигурност. В резултат на това, ако службата за сигурност откаже да отпусне заем, тогава 90% от тази работа се извършва напразно и това е времето, прекарано от банкови служители, амортизацията на офис техниката, консумацията на материали за подготовката и отпечатването на документация, както и пропуснати печалби. Във всеки бизнес сектор има определени рискове, но целта на лидера е да ги сведе до минимум. В разглеждания пример, когато се въвежда процедура за оптимизация на бизнеса, е необходимо да се размени етапът на обработка на кредита със етапа на проверка от службата за сигурност, което значително ще намали броя на операциите по изпълнение на процеса.

Как да използваме трика?

Анализирайте целия поток на бизнес процеса, като зададете конкретни въпроси:

• Кои са най -важните стъпки в процеса за успешното му завършване?
• Възможно ли е да се изместят важни етапи към началото на процеса?

1. Операции за смачкване

Счита се, че по -напредналите процеси имат по -малка квалификация за работниците. Ако този метод за оптимизация на бизнеса се използва правилно и всички бизнес процеси са фрагментирани, това несъмнено ще доведе до опростяване на бизнес дейностите като цяло. Този метод е често срещан от древни времена.

Пример:

Англия, 17 век. Един от занаятчиите произвежда щифтове в собствената си работилница. Те наемат чираци, които да ръководят процеса на създаване на щифтове от началото до края. В определено кризисен периодзанаятчията не може да плати за работата на своите помощници, той е принуден да прекрати сътрудничеството с тях и решава да прекъсне процеса на превръщане на щифтове в определени операции, които могат да бъдат извършени от всеки, дори и необразован човек. Майсторът набира 15-годишни момчета на улицата като работници в работилницата. Той успя да намали разходите за труд и в същото време да увеличи производството на щифтове 200 пъти. Когато занаятчията наемаше квалифицирани работници, цехът произвеждаше приблизително 80 щифта на работен ден и след като беше разделен на малки операции и използваше неквалифициран работна силапроизводството на щифтове достигна 48 000 през същия период.

Как да използваме трика?

Анализирайте целия поток на бизнес процеса, като зададете конкретни въпроси:

• Кои стъпки на процеса изискват висока квалификация от производителя?
• Възможно ли е производственият процес да се раздели на малки операции, за да се намалят изискванията към служителя?

1. Преместване на операции извън основния процес

Често при много сложни бизнес процеси, препълнени с операции, един служител изпълнява всички действия наведнъж, което забавя процеса и води до намаляване на качеството му. Универсалните работници са рядкост. Например служител на собствения си автосервиз в покрайнините на града може самостоятелно да ремонтира дори карбуратор, дори двигател, но в професионално оборудван автосервиз тази опция едва ли е възможна.

Пример:

Мениджърите по продажбите на компанията "Столплит", която продава мебели, теглиха заеми сами. Поради това натоварване на продавачите възникнаха много проблеми, като например:

• забавяне в процеса на кандидатстване за заем поради неспособността на продавачите да бъдат професионалисти както в продажбите, така и в документацията;
• спад на продажбите поради временни разходи за заеми;
• грешки в документацията и в резултат на това намаляване на броя на отпуснатите заеми.

V този примерЯсно се вижда, че задължението на продавачите да съставят документи за заем забавя процедурата за продажби на дребно, въпреки факта, че първоначално кредитната линия е създадена с цел тяхното увеличаване. Несъмнено продажбата на мебели на кредит е плюс за магазина, но не за сметка на намаляване на качеството на обслужване на клиенти от продавачите на търговския обект.

Ръководството на компанията намери прост изход от тази ситуация, а именно: създаден е център за отдалечена регистрация договори за кредит(UCOK), която си сътрудничи с различни банки партньори на Столплит. Единственото нещо, което продавачът трябваше да направи, когато предложи на клиента заем, беше да направи фотокопие на страниците на паспорта и да ги изпрати до UTSOK, като предварително е посочил размера и срока на заема.

Как да използваме трика?

Анализирайте целия поток на бизнес процеса, като зададете конкретни въпроси:

• Кои операции отнемат най -много време и материални ресурси?
• Възможно ли е да се поверят изпълнението на тези операции на други служители, без това да причини загуба на бизнес процеса? Мениджърът трябва да разбере, че някои от тях могат да бъдат изпълнявани не само от неговите служители, но и от аутсорсинг компании.

1. Комбиниране на операции във времето и (или) пространството

Пример:

Консервираната риба се произвежда на риболовен кораб. В мястото на добив на минерали те често се преработват. В дадените примери компаниите са използвали метод за оптимизация на бизнеса като комбиниране на производство и производство.

Как да използваме трика?

Анализирайте целия поток на бизнес процеса, като зададете конкретен въпрос:

• Има ли някакви операции в процеса, които трябва да бъдат свързани във времето и (или) пространството?

1. Автоматизация, прехвърляне на изпълнението на част или всички функции на машина

Този метод е приложим, когато е възможно в изцялоавтоматизират производствения процес, а служител е необходим само за обслужване на специализирани машини.

Пример:

През 1880 г. в САЩ се появяват първите вендинг машини, заместващи продавачите.

През 1946 г. се появяват първите машини за производство на зърнено кафе, което замества не само продавачите, но и барманите.

Как да използваме трика?

Направете анализ на цялата последователност от действия на бизнес процеса, конкретен въпрос: има ли специализирани машини, програми, които могат да заменят и изместват операциите на бизнес процеса, като същевременно не губят качество.

• Автоматизация на производствените процеси: основни етапи и трудности

Постепенна оптимизация на бизнес процесите самостоятелно

Първите стъпки към оптимизиране на бизнес процеситеорганизацията трябва да бъде творението работна групакой ще отговаря за проекта, както и за формирането на точен план за действие. Съветваме ви да оптимизирате бизнеса си на етапи, както следва план:

• диагностициране на бизнес процесите на предприятието;
• опитайте се да опишете внимателно бизнес процесите;
• изберете точки за закрепване;
• подобряване на бизнес процесите;
• управлявайте промените, които правите.

На етапа на подготовка имате нужда сформира работна групапроект за оптимизация на бизнеса, чийто състав трябва да зависи от целите на проекта за оптимизация. Обикновено комисията включва представители от всеки отдел на компанията. Изключително важно е да се предаде на служителите информация за целите на проекта и да се формира подробен план на планираната работа. На етапа на завършване на първия етап на оптимизация на бизнеса е необходимо да се издаде заповед за стартиране на проекта и да се прикачи неговата карта, която ще посочи основните етапи, срокове, крайните резултати на всеки от тях, отговорни служители, и необходимите ресурси.

1. Диагностика на бизнес процесите на компанията.

Дори в малките предприятия броят на бизнес процесите може да достигне няколко хиляди. Ето защо основната цел на диагностиката е да идентифицира тези, които се нуждаят от оптимизация.

Трябва да се разбере, че най -важните промени в по -малко значимите процеси не носят значителни положителни резултати и дори малък напредък в основните процеси може да доведе до забележим резултат, например намаляване на разходите, както материални, така и времеви. Ето защо при диагностицирането на бизнес процесите е толкова важно да се определи кои са ключови и кои второстепенни.

Като спомагателни факторикоито характеризират важността на процеса, е възможно да се приложат следните критерии:

• продуктът или услугата, произведени в резултат на завършените бизнес процеси, се отличава със значителен дял в системата на разходите на предприятието;
• повтарящ се процес в определен период от време;
• важността на характеристиките на процеса, като разходи, време, ресурси;
• за да изберете основните процеси, можете да използвате оценките на експертната група, която включва ръководителите на всички отдели на компанията.

1. Описание на съществуващите бизнес процеси.

Задачата на този етап е да опише процесите, избрани за оптимизация на бизнеса, съгласно принципа „такъв, какъвто е“ и да създаде специфични условия за еднообразно разбиране от тях от всички служители на предприятието. За да направите това, използвайте методологиите ARIS или IDEF.

Важно е да се опишат бизнес процесите отгоре надолу. На първо място, те описват процесите, които протичат най -високо нивопредприятия, след което ги детайлизирайте.

Използвайте текущото описание на бизнес процесите в предприятието. Дори в малките компании, за периода на стартиране на процедурата за оптимизация, има избирателно и фрагментарно описание на процесите. Например длъжностни характеристики на служители, разпоредби за фирмените отдели, разпоредби и др. Използвайки тези документи, ще спестите време.

Когато описвате процесите, разчитайте на опита на най -големите консултантски компании, конкурентни компании, които извършват подобни бизнес дейности. Трябва да посочите лица, отговорни за изпълнението на всеки бизнес процес. Такъв мениджър трябва не само да отговаря за поверения му процес, но и да може да го управлява. Не можете да оптимизирате процеси, за които не носите отговорност.

1. Избор на точки за закрепване.

За да контролирате работата, извършена преди въвеждането на процедурата за оптимизация на бизнеса, определете и измерете референтните точки на процеса ( съществени характеристики). По правило такива характеристики на процеса като качеството и скоростта на неговото изпълнение се използват като отправни точки.

1. Подобряване на бизнес процесите.

Съвкупността от всички действия за подобряване на бизнес процесите дава право на провеждане на многостранен анализ, намиране логически грешкии извършване на определени дейности за оптимизиране на бизнеса.

• Търсете логически грешки

Бизнес процесите на предприятието са изключителни, но могат да бъдат идентифицирани най -честите грешки, допуснати от повечето компании. Премахването им ще направи възможно повишаването на ефективността на процесите.

• Формиране на ненужна информация за никого.

Компаниите често копират документи, но информацията, която съдържат, не се използва никъде. Решете дали имате нужда? Ако е така, напишете в кой конкретен бизнес процес. Ако не, променете процеса, така че ненужната работна функция да бъде изключена от него.

• Липса на информация, необходима за изпълнение на процеса.

Необходимо е да се използват информационни данни по време на изпълнението на процеса, но те не трябва да се създават и прехвърлят от други бизнес процеси. Първото нещо, което трябва да направите, е да идентифицирате източника на тази информация. В големи холдинги специалисти финансов отдел управляващо дружествопрекарват много време в комуникация с дъщерни дружества за повече информация. Можете да се предпазите от това, ако заповедта за предоставяне на информация е записана в местните регулаторни документи.

• Липса на фирмени разпоредби, описващи потока от информация за бизнес процеса.

Например едно предприятие има процес, наречен „Анализ на заявки, оферти и жалби от клиенти“, но информацията се получава частично от мениджърите по продажбите. Ако регламентът за отдел продажби не предписва задължението на продавачите да предават информация на отдела за рекламации, тогава част от данните редовно ще се губят. За да се избегне това, е необходимо да се разработят ясни разпоредби, където отговорностите за предаването на информация ще бъдат ясно определени.

• Прилагане в процеса на документи, които нямат конкретен източник на произход.

Например доклад за движението на вземанията може да бъде изготвен както от счетоводния отдел, финансовия отдел, така и от търговския отдел на компанията. Цифрите в доклада могат да се различават съществено. Потребителят на такава информация за дълга ще прекарва много време в търсене на пропуски и идентифициране на несъответствия в показателите на доклада. Необходимо е да се идентифицират всички служители на компанията, които се нуждаят от информация за вземанията, да се разработи единна форма за отчитане и стриктно да се уредят счетоводните принципи.

• Липса на регулиране на определен бизнес процес.

Разработването на регулации за всички фирмени процеси е най -важната задача, която трябва да бъде решена по време на оптимизацията на бизнеса. Липсата на такива разпоредби може да доведе до факта, че промените и допълненията няма да бъдат направени навреме в процесите и в резултат на това работата ще бъде свършена напразно.

• Грешки в интерфейса.

Както входящи, така и изходящи информационни потоцидоставя се в различни формати. Например в една компания структурата на разпределяне на статии за разходи и приходи не съвпада със структурата на счетоводните позиции. В такава ситуация 20% от дейността се изразходва за подготовка на информация, а останалите 80% за трансформиране на получените данни в необходимата форма. Опишете подробно процесите и въведете правилата за прехвърляне на информация - само така можете да разрешите този проблем. Когато грешките бъдат коригирани, можете директно да преминете към оптимизиране на бизнес процесите на предприятието.

1. Оптимизационни дейности

Извършете разработването на няколко версии за оптимизация на бизнеса, това ще помогне да направите процеса по -гъвкав за прилагане на една или друга опция, в зависимост от ситуацията. Разработете поне 2 вида оптимизация на процесите: сложни и по -прости.

• Хоризонтално и вертикално компресиране на процеса.

Подобряването на бизнес процесите ще позволи замяната на тясно квалифицирани служители с широко базирани специалисти. Така че промените в най -голямата банкаможе да доведе до хоризонтално компресиране на процеса.

Когато участник в бизнес процес има възможност да взема конкретни решения, като по този начин намалява броя на етапите на одобрение, тогава настъпва вертикално компресиране на процеса.

• Намаляване на броя на контролните операции.

V практически дейностичесто се случва разходите за различни проверки и управление на бизнес процеси да надвишават потенциалните загуби, които биха възникнали при тяхно отсъствие.

1. Управление на промените

Основните трудности, с които се сблъсква компанията по пътя към оптимизиране на бизнеса, са протестите и съпротивата срещу промените, въведени от служителите на предприятието. Оптимизацията на бизнеса може да се извърши успешно само ако всички служители на компанията са тясно включени в процедурата.

Ключов фактор, което влияе върху формирането на благоприятна среда за подобряване на процеса, е липсата на страх от промяна. Точно в този момент е необходимо да се въведе система за мотивация, която да съдържа предимно награди и бонуси. По време на оптимизацията на бизнеса е по -добре да се въздържате от дисциплинарни наказания.

Оптимизацията на бизнеса е необходима не само за намаляване на загубите на време и пари, но и за опростяване на работата на служителите на компанията. Донесете тази идея на персонала на компанията, тогава няма да имате никакви трудности с въвеждането на трансформации.

1. След оптимизация

След приключване на работата е необходимо да планирате, организирате и постоянно да проверявате въведените процеси. Нуждаете се от контрол правилно изпълнениеслужители на трансформираната стопанска дейност и съпоставянето им с фирмените разпоредби.

След като извършите оптимизация на бизнеса, можете най -ефективно да използвате информационните системи, които регулират процесите в предприятието.

За да се осигури подкрепа за трансформираните процеси, е необходимо да се сформира нов отдел на компанията, който да следи работата и да се ангажира с по -нататъшно усъвършенстване на процесите, както и техния одит.

Оптимизиране на бизнес процесите на компанията: типични грешки, които трябва да се избягват

При извършване на оптимизация на бизнеса една компания се сблъсква с много трудности. Например, често различни служители могат да бъдат включени в оптимизация на различни интервали... В този случай страда не само стилът, но и процедурата за описание на процесите. Необходимо е по -нататъшно разработване на план за изпълнение и стандарти за процеси, като същевременно е необходимо да се постигне съгласие конструктивни елементитакива документи.

Често проблемът е, че предприятията не обръщат сериозно внимание на обсъждането „как“ да извършат процеса... Рисковано е да се автоматизират нетрансформирани процеси, можете да получите „автоматизиран хаос“. Още по време на първия етап от бизнес оптимизацията, създавайки описание на съществуващите процеси, е необходимо да се търсят варианти за тяхната оптимизация. Подобни трансформации понякога водят до факта, че е необходимо да се промени организационната система на компанията.

При разработването на процедура за подобряване на бизнес процесите е необходимо преди всичко да се акцентира върху описанието на процесите, т.е. относно регламентите. Не можете да промените нито един процес, без да промените правилатав противен случай това ще доведе до объркване. Изключително важно е да се следи уместността на всички разпоредби. За да трансформирате всеки процес, трябва да го регистрирате на хартия, да извършите апробация и след това да започнете автоматизация.

Прибързаното въвеждане на ново софтуерен продукт може да бъде отрицателен факторза оптимизиране на бизнеса, особено ако специалистите не следят правилно работата на сървърите, благодарение на което въведеният софтуер функционира. Нестабилните и бавни сървъри, неконфигурираният софтуер водят до факта, че времето за въвеждане в експлоатация се увеличава. Персоналът на компанията е предпазлив от въвеждането на процедури за оптимизация на бизнеса, те не искат тези трансформации. Тестването и настройването на нов софтуер може да се извърши на бавно работещи сървъри, но пускането на преобразувания софтуер в експлоатация изисква мощен сървър, който функционира без грешки.

Работа с персонал- най -важната задача при автоматизацията на бизнес процесите. За да се извърши правилното коригиране на дейностите след процедурата за оптимизация на бизнеса, е необходимо да се сформира компетентен център, който да решава всички проблеми и въпроси. Проведете брифинг с всеки от служителите на компанията, така че те не само правилно да разберат спецификата на процеса, но и тяхната роля в него.

• Разходи за персонал: управление, планиране и оптимизация

Кой софтуер за оптимизация на бизнеса е подходящ за вашата компания

1. ARIS Expresс – това е инструмент за моделиране на процеси, лесен е за инсталиране, конфигуриране и управление, затова се препоръчва както за начинаещи потребители, така и за студенти.

Тези продукти идват от семейството инструменти за моделиране ARIS (AR архитектура на интегрирани информационни системи) фирми IDS Scheer(в съвременните времена продуктът е елемент на компанията Software AG), които са доста разпространени на руския пазар от няколко години и са оборудвани с Руска версиятехническа поддръжка.

Семейство продукти ARIS (AR архитектура на интегрирани информационни системи),произведени от фирмата IDS Scheer, се състои от инструменти, които моделират бизнес процеси, методи за разработване на система от последователни показатели, оценка и оптимизиране на стойността на бизнес процесите, инструменти, които опростяват въвеждането на ERP системи, създаване на приложни проекти и ИТ инфраструктура, както и инструменти, които контролират изпълнение на процеси. Големи аналитични компании като Gartner Group и Forrester Researchкласирайте фирмата IDS Scheerдо световните лидери в инструментите за моделиране и анализ на бизнес процесите.

1. Бизнес студиоПредставлява система за моделиране на бизнес процеси на руско производство, която позволява на компаниите да направят разработването на система за управление по -лесно и по -бързо. Този продуктпредоставена с безплатна версия и ще стане страхотен помощникпри въвеждане на процедура за оптимизация на бизнеса.

Основен задачи за решаване:

• Разработване на проект за подобряване и оптимизиране на процесите.
• Формализиране на стратегията с последващ мониторинг на нейното постигане.
• Разработване на проекти организационна структуракомпанията и нейната маса за персонал.
• Разработване и разпространение между персонала на компанията на различни регулаторни документи.
• Внедряване на система за управление на качеството в съответствие със стандартите ISO.
• Разработване на технически спецификации и поддръжка за въвеждане на информационни системи.

1. AllFusion Process Modeler

Тази програма ще помогне на компанията с въвеждането на процедури за оптимизация на бизнеса. Извършете анализ, описание и моделиране на модел на данни - конструктор на модели с метаданни. Той заслужено е лидер сред подобни продукти и се състои от три методологии:

• IDEF3 методология(моделиране на работни потоци).
• IDEF0 методология(функционално моделиране).
• DFD методология(моделиране на потока от данни).

1. IBM WebSphere Business Modeler- програма с много удобен за потребителя интерфейсза потребители е проектиран да симулира и създава колективни действиякакто производствени служители, така и IT специалисти.

Симулацията, създаването на бизнес работен процес и симулацията се интегрират бързо. Симулацията се основава на данни от хранилището, доклади за трансформация и оценки на ефективността в реално време. Възможно е да се наблюдават текущите процеси чрез Интернет, с помощта на обикновен браузър.

1. ELMA- Програма руско производство.

Системата за управление на процеси се основава на много проста идея: създаването на модели на бизнес процеси на вашето предприятие се основава на демонстриране на визуални диаграми, които трябва да бъдат заредени в програмата ELMA, и тя ще следи независимо прилагането на бизнес процесите в практическата реалност на компанията. Този продукт е снабден с безплатна версия и ще бъде от голяма помощ при въвеждането на процедури за оптимизация на бизнеса.

В допълнение към управлението на поетапни задачи, които са взаимноизгодни за автоматизиране, има модул за управление на проекти. Системата за контрол на отчитането пресъздава най -добрите условияпровеждане на екипни дейности. Екипът може да работи ефективно дистанционно, което е особено ценно за съществуващите клонове на компанията.

Документооборотът по електронни комуникационни канали е тясно свързан със системните модули, което осигурява прилагането на класификацията на документите и тяхното съхранение. Всичко това води до спестяване на време, а идеята за съществуването на незаменими работници се свежда до нула.

• Повишаване на производителността: 10 стратегии за спестяване на време

Експертно мнение

Оптимизацията трябва да се подхожда системно и стъпка по стъпка.

Алла Бедненко,

HR директор, Econika-Obuv, Москва

Ако вашата компания изпитва рязък скок на растеж, тогава нейният лидер със сигурност ще се сблъска с въпроса за постепенно въвеждане на система за оптимизация на бизнеса. Точно това се случи с фирма „Еконика-Обув“. Клиентът за оптимизиране на бизнес процесите на организацията беше наш управител, куриран от вицепрезидента на корпорация „Еконика“. Директният ръководител на проекти е HR директор.

Проектът се състои от определени етапи:

• разработване на модел на оперативни процеси;
• разработване на модел на оптимизирани процеси, който да отразява основните показатели за ефективност на различни отдели на компанията;
• разработване на програма за трансформация, изготвяне на техническо задание за въвеждане на корпоративна информационна система;
• разработване на разпоредби за автоматизация на предприятията;
• директна оптимизация на бизнеса, т.е.подобряване на бизнес процесите.

Как се извършва финансовата оптимизация на бизнеса?

На първия етапфинансова оптимизация на бизнеса, анализ на оптимизацията на работата на финансовия отдел на компанията, трябва да притежавате актуален модел на процес, който да отразява структурата и всички операции, извършвани от отдела, както и материални ресурси, време и други необходими ресурси.

Резултатът от втория етапфинансовата оптимизация на бизнеса служи като визуален материал за анализ на всичко, което се случва в предприятието, като посочва трудните моменти в работата, всички видове рискове, разходи, свързани с повторението на задълженията и отговорностите. За да се формира такъв модел, е необходимо да се анализира организационната структура и процесите на компанията. На този начален етап има селекция от процеси, които се нуждаят от трансформация. Ръководителят на компанията може да вземе решение както за трансформацията на бизнес процесите, тоест за тяхната оптимизация, така и за техния реинженеринг.

Оптимизациябизнес - средни трансформации, които са насочени към подобряване на съществуващите процеси. Оптимизацията на бизнеса е необходима процедура, ако процесите работят и не носят специални проблемии много щети за компанията.

Реинженерингбизнес - фундаментални трансформации на основните процеси на компанията. Тази процедураводи до пълно отхвърляне на съществуващите бизнес процеси с цел замяната им с напълно нови.

Целта на реинженеринга е драстично да намали цената на процесите, както и разходите за време, човешки и материални разходи. По правило по време на реинженеринга се подменят организационната структура на предприятието и изпълняваните задачи. Необходимо е да се прибегне до реинженеринг, когато е невъзможно да се извършват дейности в съответствие със съществуващите процеси, т.к това е придружено от парични загуби.

След разработване на препоръки за оптимизация / реинженерингсъществуващи процеси за стандартизация на нови, разработват се определени шаблони за решения, всеки от които се състои от процес и техническа част. Процесната част е набор от диаграми и елементи на бизнес процеси (може да се внедри в ARIS). Техническата част е изпълнението на технологичната част в специално избрана информационна система.

Последващото разработване на регулаторни документи включва формиране на разпоредби за различни процедури и процеси, разпоредби за отделите, длъжностни характеристики, както и други унифицирани документи, които впоследствие ще бъдат използвани от специалистите на работната група при въвеждане на информационната система в експлоатация. Наложително е да се обърне достатъчно внимание на качеството на разработената документация и нейната наличност, тъй като тя трябва да се използва от всички служители на предприятието. Не се препоръчва използването на твърде много технически термини в документите и умишлено усложняване на описанието на процесите.

Етап на представяне на резултатите от проекта оптимизация на финансовия бизнеси сравнението с най -важните цели на предприятието включва мониторинг на възможността за постигане на планираните цели.

Директно внедряване на стандартен шаблон за финансов бизнес процесследва да приеме определена дата, от която компанията ще работи съгласно разработената схема в съответствие с въведената система за оптимизиране на бизнес процесите.

Тоест, поради въвеждането на проект за финансова оптимизация на бизнеса, в предприятието ще се формира интегрално счетоводно пространство, а рисковете от вътрешния контрол ще бъдат абсолютно предотвратени. В резултат на това счетоводните и отчетните функции ще станат гъвкави и гъвкави, а компанията ще получи желания ефект от оптимизацията на бизнеса.

• Организационно управление на разходите или Как да създадете система за минимални разходи

Оптимизация на бизнеса за малкия бизнес: 5 решения на ниска цена

1. Безплатни CRM системи

Ако клиентската база на компанията нараства, тогава има нужда от нейната автоматизация, чиято цел е да напомня на клиентите за стоки и услуги, както и за промоции на компанията. Такива CRM системи като FreshOffice, Megaplan, AmoCRM, Bitrix24 могат да действат като помощници при автоматизирането на клиентската база. Тези системи помагат на компанията да поддържа близки отношения с клиентите, да регулира продажбите, да анализира статистически показатели, да ги прилага дистанционновърху натоварването на служители на предприятието.

Цена.Възможно е да заредите неограничен брой клиенти в CRM система, но трябва да използвате системата непрекъснато, в противен случай, ако системата не работи повече от 3 месеца, акаунтът ви ще бъде замразен. Възможно е безплатно качване на до 7 потребители в Megaplan и до 5 в Bitrix24. Обърнете внимание, че интерфейсът на Megaplan изглежда по -приятелски от този на други системи.

1. Чат за поддръжка на клиенти на MyChat

Препоръчваме да използвате такова евтино решение за оптимизация на бизнеса като онлайн чат за комуникация с клиентите. За да го развиете, изобщо не е необходимо да се свързвате с професионални програмисти. Например MyChat (nsoft-s.com) позволява комуникация както чрез локална мрежа, така и чрез Интернет. Можете да намерите инструкциите за настройка на уебсайта. Чрез MyChat можете да изпращате известия до всички потребители. Програмата предполага разделяне на потребителите на клиенти и служители на компанията.

Цена.Бизнес тарифата, включително 100 връзки, е приблизително 21 000 рубли годишно. Имайте предвид, че като прави само 8 сделки за покупко-продажба на месец, компанията ще възстанови тези разходи за 1-2 месеца. За малки фирми има безплатна версия MyChat (до 20 потребители на чат).

1. Обратни обаждания към клиенти на Callbackhunter или CallBaska

Чрез Callbackhunter или CallBaska посетител на уебсайта на компанията може да поръча обаждане, за да получи отговор на въпросите си. С помощта на тези услуги организацията получава информация за клиента, неговата информация за контакт, а също така може да оцени ефективността на администратора на сайта. Администраторът трябва да се обади на клиента, който е напуснал контактите си в рамките на 1-2 минути от момента на получаване на заявката за обаждането.

Цена.Леката тарифа в CallBaska е 790 рубли на месец. Той включва неограничен брой обаждания за подадени заявки, но с ограничение във времето (50 минути) общ разговорна месец).

1. Дистанционно плащане ECommPay

За да покажете доверието на компанията към вашите клиенти, създайте им възможност да плащат за услуги директно през сайта. Използвайте ECommPay.com, за да настроите вашата система за придобиване на интернет. Тази услуга е интегрирана с различни платежни системи (включително мобилни), банкови карти, електронни портфейли, а също така е надеждно защитен от риска от противоречиви и неоторизирани плащания. Определен плюс е, че клиентът прави авансово плащане за продукт или услуга.

Цена. 1,8-3,5% от всяка транзакция. Ако клиентът заплати услугата в пълен размер, помислете за възможността да му направите отстъпка, като вземете предвид спестеното пари в бройвърху посочената лихва от плащането.

1. Делегирайте работата с един бутон

Ако периодично се нуждаете от финансов и правен съвет, използвайте услугата с бутони (knopka.com). Той ще помогне в правното подпомагане на бизнеса и ще гарантира сигурността на отношенията с контрагентите. Услугата ще разреши въпросите за взаимодействие с банките, ще може да предложи алтернативи за оптимизиране на бюджета на компанията. Също така, използвайки услугата, можете да решавате такива въпроси като организиране на преговори с бизнес партньори, търсене на специалисти, резервиране на самолетни билети и др. Услугата Button ще ви помогне да подходите компетентно към оптимизацията на бизнеса на вашата компания.

Цена.Тарифата с максимален брой услуги е 24 000 рубли на месец, 288 000 рубли годишно. Но изгодна ли е цената на тази услуга за компанията? Нает входящ счетоводител ще струва на компанията 10 000 рубли, юрисконсулт - 20 000 рубли, бизнес асистент - 40 000 рубли. Общо, включително данъци - 100 000 рубли на месец. Сумата е 5 пъти месечната тарифа на услугата Button. Правене на бизнес без счетоводство и правни услугиизпълнен с всякакви санкции и значителни разходи.

• FAS глоби за нарушаване на закона за рекламата и начини за тяхното избягване

Информация за експерти

Олег Меркулов, Генерален директор на Росгосстрах-Столица, Москва. Организацията е член на системата на Росгосстрах и един от петте най -големи застрахователи в района на Москва. В Москва има около 30 застрахователни агенции, офиси за продажби и 100 мини и мобилни офиса, 68 клона в Московска област. Клиенти са: фармацевтични компании KRKA и Bayer, авиокомпания East Line, летище Домодедово, JSCB Rus-Bank, FC Rus-Capital, Ehrmann LLC, посолството на САЩ в Руската федерация, Mosselprom, TTC "Останкино", Стокова борса RTS, радиостанция "Сребърен дъжд", по -голямата част от пекарните в района на Москва и др. Общо компанията има повече от 10 000 клиенти.

Александър Иванов, изпълнителен директор на холдинга SZNK, Санкт Петербург. Северозападна неметална компания е цял комплекс от предприятия в строителната индустрия, които са обединени в три клона: строителен, неметален и бетонен. Те действат в Северозападен, Централен, Приволжски федерални окръзи... Седалището се намира в Москва, Санкт Петербург, Нижни Новгород. SZNK и SZNK-Beton са лидери в производството и доставката на неметални материали като натрошен камък, пясък и др., Както и готови бетонови смеси и разтвори в северозападната част на Руската федерация.

Алла Бедненко, HR директор, Econika-Obuv, Москва. Econika-Obuv е един от лидерите в производството на модерни обувки на руския пазар, оператор на мрежа за търговия на дребно в Руската федерация. Повече от 100 са отворени в Русия, Украйна, Казахстан маркови магазиниобувки "Еконика".

Можете да контролирате мобилния персонал, използвайки специални приложения

Компаниите за малък бизнес са се научили повече или по -малко как да контролират работата на офис и други стационарни служители - това са различни KPI системи, шпионски софтуер и scrum срещи и проверки, използващи технология " Мистериозен купувач”, И добри стари доклади за свършената работа. Що се отнася до работниците на терен, по -трудно е да ги контролирате. Вадим Захариков, ръководител на службата за управление на полеви услуги на Planado, говори за това какви проблеми могат да създадат мобилните работници и как да подобрят ефективността на работата си.

Предприемач, съосновател на услугата за управление на служителите на място. Образование: Московски институт за електронни технологии (специалност "софтуер за компютърни технологии и автоматизирани системи"). Той е и съсобственик на компанията Latera, която разработва системата за таксуване Hydra.

Рискови области за компанията,
използване на персонал на място

В повечето случаи теренните работници извършват горе -долу същия вид работа - монтаж на оборудване, ремонт, монтаж на мебели, монтаж на прозорци, почистване и т.н. В същото време за ръководството на компанията е доста трудно да контролира качеството на извършената работа - невъзможно е да се посети всеки обект, а обратната връзка от клиента далеч не винаги е обективна оценка.

Също така повечето компании в сектора на полевите услуги нямат предписани стандарти за решаване на проблеми, мобилен служител просто изпълнява набор от действия, които според него ще му позволят да постигне резултат по -бързо и по -добре.

Това поражда редица проблеми - невъзможно е да се гарантира качеството, важните етапи на работа могат да бъдат пропуснати, оборудването е инсталирано „на око“ и т.н. Освен това качеството на работа не гарантира професионалния опит на служителите - както начинаещи, така и опитни майстори правят грешки.

Освен това често опитни специалисти се стремят да оптимизират работата си - например изключвайки от нея „ненужните“, както им се струва, етапи. Стремежът към оптимизация е нормален, но без подходящ контрол може да доведе до разрушаване на технологиите.

Поддържането на правилното ниво на качество на работата не е единственият проблем. Не са редки случаите, когато служителите се съгласяват с клиент да работи около компанията, но в същото време използват нейните материали и оборудване. Случва се те да използват ресурсите на работодателя за решаване на лични проблеми (например пътуване по служебен път в служебен автомобил, „шабашки“, използвайки оборудване и Консумативикомпания и др.).

Много компании инсталират GPS маяци на служебни превозни средства, които частично решават тези проблеми. Те обаче проследяват движенията изолирано от местата на поръчки, което значително усложнява анализа на историята на движението на служителя. Отнема много време и усилия, за да разберете дали е отишъл да поръча, заобикаляйки задръстванията, или е подредил обяда си рано. В допълнение, работниците често използват лични превозни средства за пътуване, на които е невъзможно да се постави фар.

Клиентите също повдигат проблеми - случва се така, че по някаква причина напускат дома си, без да чакат бригадирите, което води до необходимостта от прекрояване на целия работен ден на служителя. Можете да намалите броя на преводите, ако напомните на клиента да се срещне с бригадира, когато например напусне предишната поръчка.

• Между другото, броят на прехвърлянията е един от важните показатели за качеството на работата на терен, този показател трябва да се следи - и да се гарантира, че процентът на трансферите по отношение на всички работи намалява. Ако имате 8% или повече трансфери, тогава компанията има сериозни проблеми с организацията и планирането, 2-5% - добре сте, по -малко - организирали сте всичко перфектно.

Освен това служителите често се опитват да улеснят живота си и да съкратят работното време - например казват, че изпълнението на поръчка отнело повече време, отколкото в действителност. В резултат на това такъв служител има време да свърши по -малко работа на ден и бизнесът получава по -малка печалба.

Как компаниите се опитват да разрешат тези проблеми

Едно от решенията на проблема със стандартизирането на работата на теренните работници е контролен списък със задачи на хартия („контролен списък“): след края на всеки етап от работата служителят трябва да постави „отметки“ на съответното място в маса. При работа от разстояние обаче е много трудно да се контролира изпълнението на всеки елемент - нищо не пречи на служителя да отбележи изпълнението на задачата, но да не я изпълни.

Някои компании въведоха практиката на фотоотчитане - те изискват служител да направи снимка на смартфон, след като приключи цялата работа. Но това също не винаги решава проблема - качеството на работата не винаги се вижда на снимката, има трудности с прехвърлянето на файлове в офиса, много „забравят“ да направят снимка и т.н.

В резултат на това за служителите, които следят качеството, е трудно да спрат незабавно некачествената работа и когато се установят недостатъци, често изпълнителят вече е получил пари за поръчката и е напуснал клиента.

| Повече ▼ надежден начинподобряване на качеството на работа - периодично „навлизане в полетата“ на контрольорите на компанията, понякога дори ръководството на компанията го прави. По време на такива събития мениджърите могат лично да наблюдават спазването на стандартите за качество. Но е просто невъзможно да се назначи инспектор на всеки служител на място постоянно. Това означава, че няма да има постоянен контрол и качеството на работата ще продължи да „плава“.

Как можете да се подобрите
качеството на работата на работниците на терен

Възможно е значително да се повиши ефективността на работата на работниците на терен с помощта на специални програми и приложения за управление. По-специално такива системи им пречат да използват неоптимални маршрути и да приключат работния ден по-рано. Освен това, за да организирате контрол, не е нужно да купувате сложно оборудване - възможностите на обикновените смартфони и таблети ще бъдат достатъчни.

Такива системи за управление работят просто офис компютриинсталирана е специална програма (или достъпът до нея е възможен чрез браузър), а на мобилните работници се раздават смартфони с инсталирано мобилно приложение. С негова помощ можете да видите всички поръчки за деня, час на пристигане до клиента, същността на поръчката, прогнозно време за пътуване и т.н.

В началото на поръчката се активира функцията за контролни списъци - служителят трябва да извършва действия последователно, като поставя отметки в квадратчетата в приложението. Не можете да прескачате точките - известие за нарушение веднага ще се появи на монитора на контролиращия служител в офиса. След приключване на работата фотоотчет се изпраща в офиса с помощта на същото приложение.

Така собственикът на бизнеса, ръководителят на отдела за работа на терен или служител-контролер може онлайн да следи качеството на предоставяните услуги и незабавно да информира изпълнителя за това, което прави погрешно. Неизбежността на наказанието няма да позволи на служителите да работят небрежно и да намалят качеството.

Контролът върху движението на служители е важен за бизнеса, така че програмите за контрол обикновено са интегрирани с картографските услуги. Така че мениджърите могат да проследяват движенията на своите служители онлайн - никой няма да може да поеме по неоптимален маршрут, за да разреши своите въпроси по пътя. Ето как изглеждат движенията на служителите на картата в настолно приложение.

Ако говорим за цифрите за повишаване на ефективността от използването на програми и приложения за контрол на служителите, тогава можем да цитираме статистика от САЩ и Русия. Така, според McKinsey, една от американските кабелни компании, използвайки такива инструменти, е увеличила броя на изпълнените поръчки за инсталиране на оборудване с 80%. Това от своя страна доведе до 30% намаляване на времето за изчакване на инсталатора.

Добри резултати са постигнати и на руския пазар. Така че, според нашите данни, внедряването на услугата за управление на служители на място Planado средно дава увеличение на производителността на тяхната работа с 31%.

В допълнение, има и друг интересен ефект от внедряването на софтуера за управление на персонала - служители, които се опитват да устоят на „изскачането“ на контрола: покриват обектива с ръка при снимане, изключват GPS в смартфона и т.н.

Такива служители са вредни за компанията - те не мислят за добра работа, а за това как още веднъжне напрягайте и заблуждавайте лидера. Какво да правим с такива служители - всеки мениджър решава сам, но във всеки случай опитите им да „изневерят“ няма да останат незабелязани.

Не всеки бизнесмен разбира, че неговият бизнес са не само клиенти, но и неговият екип. В крайна сметка, ако няма екип, който да работи директно с клиенти, тогава няма да има клиенти. Освен това хората често идват в компания, за да видят определен мениджър. И така, как да организираме работата на отдел продажби, така че целият екип да работи хармонично за общ резултат. Ще ви разкажем за това в нашата статия!

Как да организираме отдел продажби от нулата

1. Ръководителят на отдел продажби.За да организирате работата на отдел продажби от нулата, ще трябва да намерите опитен мениджър или някой, който може да стане лидер и да организира работата на целия отдел. Мениджърът ще извършва набирането на персонал и ще контролира работата на подчинените си.

2. Материали.Мениджърът също ще подготви всички необходими материали за нови служители: информация за компанията, типични възражения на клиенти, материали за продукта на компанията и др.

3. Анализ.За да създаде отдел продажби от нулата и да организира работата си, мениджърът ще трябва да проследи KPI на всеки служител и отдела като цяло, за да види динамиката на развитието на отдела за продажби.

Толкова е лесно да се види слаби страниотдел за подобряване. Всеки служител трябва да поддържа свой собствен отчетен документ, който отразява броя на обажданията до клиенти, броя на продажбите, преобразуването на работата на мениджъра.

И за да увеличите броя, използвайте следните инструменти и препоръки за управление на продажбите.

Ефективно управление на отдел продажби

1. Портфолио за начинаещи.Когато в компанията дойде нов човек, важно е той органично да се слее в екипа, възможно най -скоро да се задълбочи в същността на въпроса и да започне да продава. Следователно, трябва да създадете такова портфолио на новодошъл, в което ще има всички необходими материали за изучаване: информация за компанията, за продукта на компанията, типични възражения на клиентите и отговори на тези възражения, примери за преговори с клиенти, отчетен документ за мениджъра, длъжностна характеристика, тук можете да добавите и мисията на компанията и нейните цели.

2. Редовни срещи.Ако искате да създадете мощна търговска сила, тогава е важно да сте наясно с всичко, което се случва. Затова провеждайте редовни срещи с отдела за продажби поне веднъж месечно, обсъждайте предстоящи събития, стартирания и слушайте мениджъри.

Може би те имат някои местни проблеми, които изискват вашето участие. В крайна сметка никой не познава вашия продукт или услуга по -добре от вас и никой не може да ги продаде по -добре от вас. Научете мениджърите да правят това. Редовните срещи ще повишат мотивацията на мениджърите, което само ще повлияе положително на резултата.

3. Сутрешни обаждания.Провеждайте срещи сутрин, за да разберете какви планове и цели за деня мениджърите са си поставили и какви задачи трябва да решат. Това ще ви помогне да планирате деня си и резултатите.

4. Използвайте CRM система.За да проследите ефективността и дейността на всеки мениджър, създайте CRM система, която да отразява всички действия за отдела, както и да записва резултатите за всеки клиент.

Тук можете да проследите работата с всеки клиент поотделно, плана за обаждане и среща с клиента, да видите възраженията на клиентите и да слушате обаждания от мениджъри. Bitrix24, Trello, Megaplan могат да се използват като CRM система. CRM системата ще ви помогне да установите коректна работаотдел продажби. Тук ще възлагате задачи на мениджърите и ще следите напредъка им.

5. Провеждане на мозъчна атака.Когато изградите ефективен отдел продажби, един ден ще разберете, че вашите служители знаят повече за вашия бизнес от вас, защото те непрекъснато общуват с вашите клиенти! Затова провеждайте редовни мозъчни атаки с мениджъри, за да получите нови идеи за подобряване на работата на компанията.

6. Създайте система от стимули и стимули за мениджърите.Управлението на отдел продажби не е лесно, защото трябва да можете да намерите подход към всеки служител и да разберете каква мотивация е особено важна за него. Някой се нуждае от насърчение под формата на похвала, някой обича да участва в състезания, за да определи най -добрият мениджърмесеци и получавайте бонуси, но парите мотивират всички!

Затова ще бъде чудесно да се създаде такава система за мотивация, при която хората ще се стремят да правят повече продажби. И за това не е нужно постоянно да ги ритате. Те просто знаят, че след като попълнят определена сума, ще получат бонуси.

7. Проучете обажданията на мениджърите.Записите на обажданията могат да ви покажат слаби местамениджъри, някъде мениджърът не разбираше клиента, някъде му липсваше устойчивост на стрес и някъде клиентът изглеждаше готов да купи, но мениджърът не беше достатъчно компетентен да привлече клиента към сделката. Тези неща могат да се обсъждат на срещи за планиране, на общи събрания и да помагат на мениджърите да се справят с такива моменти.

8. Научете.Когато намерите нова информация за продажбите или посетите курс, не забравяйте да споделите тези съвети с мениджърите и да ги обучите. Сами ще видите колко по -силен ще стане вашият екип.

Опитайте ръката си в 10-дневната бизнес игра „Вашият старт“ в която ще започнете да печелите пари във вашия бизнес, използвайки вашите таланти и силни страни!

9. Бъдете винаги във връзка с мениджърите по продажбите.Ще са необходими много усилия, за да се организира ефективна търговска сила, но е важно винаги да сте близо до служителите си, така че бъдете във връзка. Младите мениджъри, които нямат достатъчен опит в преговорите, вероятно ще зададат десетки въпроси и основното за тях е да получат отговори и вашата помощ своевременно. Интересувате ли се от продажби? Тогава им помогнете! Ще видите много по -малко грешки, ще видите.

10. Създайте фирмени истории за отдел продажби.Отговаряйки на въпроса „Как да организираме правилно отдел продажби?“, Трябва да подготвите материали не само за новоназначените мениджъри, но и за тези, които са с вас дълго време в екипа.

Служителите трябва да знаят какво е новото във фирмата, какви нови продукти се появяват и от какво клиентите се интересуват повече. Следователно материалите за служители трябва да съдържат връзки към основните продукти на компанията, описания на продукти, възражения на клиенти и компетентни отговори на тях. Материалите винаги трябва да се попълват, така че грешките да не се повтарят в подобни ситуации.

Отделът по продажбите трябва преди всичко да е наясно какво се променя в организацията, защото те са лицето на компанията!

Правилният отдел продажби не е утопия и се основава на 3 стълба: компетентна система за мотивация на служителите, обучение на мениджъри и анализ на ефективността на отдела.

________________________________________________________________________________
Искате ли да научите мениджърите си да работят ефективно с клиентите - да изграждат лоялни отношения и да правят повече продажби?

За да направите това, ще трябва да внедрите инструмент като контролен списък на служители по продажбите. Затова прочетете статията „Контролен списък на мениджъра по продажбите“ точно сега.

Полезна ли ви беше нашата статия днес? След това ни изпратете обратна връзка, кликнете върху „Харесвам“!

През 1915 г. Алберт Айнщайн представя своята блестяща и революционна теория на относителността. През цялото време три годинипредхождайки това, той се отдаде изцяло на създаването на тази теория, без да се разсейва от нищо друго.

Не ви насърчавам да отделите три години за създаване на един проект, но този метод на фокусиране е наистина ефективен.

Беше малка екскурзияв миналото, а сега нека се обърнем към съвременните реалности: днес тенденцията „да се прави по -малко“ стана доста популярна. Както подсказва името, тази област обхваща техники, които могат да се използват за постигане на по -големи резултати с по -малко усилия.

1. Законът на Парето или принципът 20/80

V общ изглед този принципе формулиран по следния начин: 20% от усилията дават 80% от резултата, а останалите 80% от усилията - само 20% от резултата. Закон 20/80 е приложим в почти всички сфери на живота. Например според този закон 20% от престъпниците извършват 80% от престъпленията.

Знанието как правилно да използвате закона на Парето ще ви помогне не само в професионалния ви живот, но и в ежедневието ви. Това е удобен малък трик, който може да ви помогне да предвидите резултата. Например, ако сте изходящ човек, тогава най -вероятно имате много приятели. Помислете кой от тези хора ще ви се притече на помощ трудна ситуация... Вероятно ще има малко от тях, просто нещо около прословутите 20%. Струва си да обърнете внимание на това и да се опитате да поддържате връзка с тези 20%, вместо да губите време с виртуални приятели.

Как работи

Съгласно закона на Парето, трябва да вършите всички маловажни задачи, когато производителността ви е ниска. Например много хора, веднага щом дойдат на работа сутрин, не могат веднага да се включат в работния процес. Те трябва да разговарят с колегите си, да изпият чаша кафе или да направят нещо друго, което ще им помогне да се настроят за работа.

Само тогава те ще могат да работят продуктивно. Важно е да се даде приоритет на работните задачи. Опитайте се да изпълнявате важни задачи по време на деня, когато представянето ви е на високо ниво.

2. Три важни задачи

Много хора правят списък със задачи, за да поддържат работния си процес организиран. Разбира се, през 21 -ви век вече сме се отдалечили от писането на предстоящите дела на хартия, за това имаме смартфони и компютри.

Предлагам ви да следвате едно просто правило: отделете пет минути всяка сутрин, за да запишете трите си най -важни задачи за деня. След това съсредоточете всичките си усилия върху попълването на този кратък списък.

Това е чудесна алтернатива на онези безкрайно дълги списъци със задачи, които обикновено обичаме да пишем. С кого се шегуваме, защото дори седмица няма да им стигне, камо ли един ден. Съсредоточете се върху тези три основни задачи и ако имате време да ги изпълните напред във времетотогава можете да започнете да правите нещо друго.

Този прост, но мощен навик всъщност може да увеличи вашата производителност.

3. Правете по -малко философия

Философията Do Less е много популярна в съвременния живот. Различни автори предлагат различни подходи. Например Марк Лесър е написал „Постигнете повече с по -малко“ въз основа на дзен будизма.

Неговият манифест „направи по -малко“ започва с опровергаване на твърдението, че намаляването на натоварването прави служителите мързеливи и оказва отрицателно въздействие върху тяхната производителност. Когато вършим по -малко задачи, можем да се радваме на постиженията си.

Марк Лесър препоръчва да отделите няколко минути през работния си ден за медитация. Това изравнява дишането ви, ще дойдете на себе си, ще облекчите стреса и ще бъдете в състояние да се концентрирате по -добре върху задачата.

Не забравяйте да дадете приоритет. Първо изпълнете важни задачи и след това преминете към задачи с нисък приоритет. Не се претоварвайте голяма сумазадачи: по -добре е да правите по -малко, но с високо качество и с удоволствие, отколкото повече, но без ентусиазъм.

4. Доматена техника

Техниката на доматите е предложена от Франческо Чирило. Техниката се нарича домати, защото първоначално нейният автор използва кухненски таймер с форма на домат за измерване на времето.

Техниката се основава на принципа на работа в продължение на 25 минути върху конкретна задача без прекъсване, но след това е наложително да се направи почивка.

Как работи

1. Погледнете списъка със задачи и изберете задачите с най -висок приоритет от него.
2. След това настройте таймера за 25 минути и започнете да работите без разсейване, докато не чуете звуковия сигнал на таймера. Всеки период от 25 минути се нарича "домат".
3. След това направете петминутна почивка и включете отново таймера.
4. След четири „домата“ (тоест на всеки два часа), направете по -голяма почивка от 15-20 минути.
5. Ако вашата задача отнема повече от пет "домата", тя може да бъде разделена на няколко части.

Тази техника ви помага да работите върху задачи с по-висок приоритет, подобрява фокуса и ви помага да се концентрирате по-добре.

5. Митът за многозадачността

Многозадачността изобщо не ни прави по -продуктивни, това е мит. Всъщност, когато се концентрираме върху много задачи едновременно, това има отрицателно въздействие върху нашата производителност и концентрация.

Без значение колко добре сте свикнали с многозадачността, вашата производителност ще бъде много по -малка, отколкото ако решите да се съсредоточите от началото до края върху една задача.
Дейвид Майер, професор в Мичиганския университет

Ефективно е възможно да се изпълняват няколко задачи едновременно в някои специални случаи. Да речем, когато правите нещо автоматично, например, ходите и говорите едновременно. Ходенето е автоматична дейност и не изисква да се фокусирате върху него. Известна притча илюстрира това добре:

Веднъж мравка срещнала стоножка по горска пътека, която весело и спокойно хукнала към него. Мравката попита стоножката: „Как движиш всичките си 40 крака толкова ловко? Как успявате да се придвижвате толкова лесно и бързо? " Стоножката се замисли за минута и ... вече не можеше да помръдне!

Ако искате да изпълнявате задачи по -продуктивно, по -добре е да се съсредоточите върху една задача, да я завършите от началото до края и едва след това да преминете към други.

6. Информационна диета

В днешно време претоварването на мозъка ви с информация е толкова лесно, колкото получаването на топлинен удар в пустинята Сахара. И дори симптомите са сходни: нарушение на съня, разсеяно внимание и забавена реакция. Мозъкът ни е претоварен с информационен шум. В съвременния свят хората постоянно търсят новини, въпреки че вече са навсякъде около нас.

В този случай Тимъти Ферис, автор на книгата „Как да работим четири часа седмично и в същото време да не се мотаем в офиса„ от обаждане до обаждане “, да живеем навсякъде и да забогатеем”, съветва хората да „отидат на информационна диета. " Мислете, че всичко наистина има значение за вас имейли, блогове, вестници и списания, които четете? Наистина ли трябва да прекарвате толкова много време в социалните медии и телевизията?

Опитайте се да получите възможно най -малко информация напълно ненужна за вас поне за една седмица и вижте как това се отразява на вашата производителност.

7. На живо по график

Попитайте когото и да било успешен човеккогато той или тя се събуди и е по -вероятно да чуе, че този човек става рано. Това е доста просто: сутрин няма много разсейвания, така че можем да се съсредоточим върху приоритетите си.

Не забравяйте, че има време за почивка и време за работа. Начертайте ясни граници между едното и другото. Започнете, като спрете да правите бизнес веднага щом почувствате нужда да си починете.

По -добре е да живееш с план, отколкото без него.

Законът на Паркинсон гласи, че "Работата запълва времето, отделено за нея."Това означава, че ако например решите, че ще напишете отчет след седмица, ще го пишете цяла седмица. Законът на Паркинсон е особено приложим за неща, които не харесваме и нямаме желание да правим. Много от нас са склонни да разтягат случаите колкото е възможно повече. Но ако поставите всяка задача в твърда кутия, това ще ви позволи да се справите със случаите много по -ефективно. Когато имате срокове, се опитвате да свършите всичко навреме, така че това е страхотна мотивация.

Какво да правите, когато персоналът е нает, но това не дава очакваните резултати? Има решение на проблема и много компании вече са започнали да прилагат методологията Six Sigma в подобни ситуации.

Six Sigma е методология и набор от инструменти, които ви позволяват да анализирате работните потоци и да стимулирате пробивите.

Подобно на пътна карта, тази техника води до решаване на грешки в бизнес процесите. Six Sigma ви помага да погледнете на проблемите от гледна точка на клиента и да ги разрешите.

Благодарение на това клиентите бързо забелязват разликата, която се отразява положително финансови резултатифирми. Тази техника е особено популярна, ако компанията има задача да достигне световно ниво, за да отговори на изискванията за управление на качеството.

Six Sigma е методология за елиминиране на дефекти във всеки производствен процес, от производство на „продукт“ до обслужване на клиенти.

Терминът Six Sigma е статистически параметър, той предполага анализ на 3 величини:

Случайна променлива (качество на работния процес);
стандартно отклонение (допустими дефекти в работата);
среден (среден процент дефекти в определена дейност).

За да започнете работа по този метод, е необходимо да определите тези стойности в бизнес процеса на организацията.

Основната идея на техниката е да се намали стандартното отклонение с помощта на различни инструменти за управление на работния поток.

Прилагане на методологията Six Sigma

Прилагането на методологията се извършва на етапи, от едно ниво на управление до друго. За изпълнение на проекта за внедряване на методологията Six Sigma се формира отговорна група, която се превръща в ключова връзка в този процес.

Обикновено групата включва:
1. Управители или собственици на компании: насърчават прилагането на методологията и осигуряват всички необходими условия.

3. Мениджър от средно ниво: изготвя програма за развитие за конкретен проект и обучава своите хора (водещ специалист и обикновен специалист).

4. Старши / водещ специалист: отговорен за внедряването на нови и оптимизация при конкретни тесни задачи. Той анализира как най -добре да изпълни задачата и може да предложи варианти за нейното изпълнение. Обикновено този член на групата докладва на гореспоменатия мениджър.

5. Специалист: изпълнява възложените задачи, носи отговорност за качеството на изпълнение в рамките на проекта.

Работата на групата може да бъде грубо разделена на 4 етапа:

1. Поставете цели за подобрение. По този въпрос помага изследването на клиентската база. Важно е потребителите на продукти или услуги да определят нивото на качество на работата, от което се нуждаят (безопасност, цена, скорост на доставка, сервизна поддръжкаи др.).

2. Да се ​​идентифицират в сегашния режим на работа на компанията процесите от първостепенно значение и незначителни за клиента. В бъдеще ще е необходимо да се отървете от последното.

3. Изберете инструментариум за бързо подобрениепоказатели.

4. Включете персонала в екипна работа. Всъщност резултатът от използването на Six Sigma ще бъде добър само с участието на целия екип, с желанието му да се подобрява, да расте и да се усъвършенства.

Шест метода на Sigma

Шестте метода на Sigma могат да бъдат грубо разделени на 3 групи: подобрение съществуващата системаработа, създаване на нова система и управление на работата.

Подобряването на съществуващата система на работа се осъществява чрез пет последователни метода:

1. Идентифициране на екипа, отговорен за проекта 6 Sigma, и проблема, с който те ще работят. Тази група трябва да има ясни цели, да има правомощия да ги постига и да отговаря за резултата.

2. Измерване на съществуващи процеси. Отговорният екип преценява как този моментзадачите се изпълняват, събират данни и правят предположения за възможни причиниотклонения при решаване на проблеми.

3. Анализ на установените отклонения. През този етап екипът проверява за отклонения, търси причините им и избира методи за тяхното отстраняване.

4. Подобряване на производителността. Тази стъпка включва разработването и прилагането на мерки, насочени към подобряване на работните процеси, съществуващите системи и подходи. Може да включва обучение на персонал, въвеждане на нови методи на работа, споделяне на опит и прилагане на нови методи, избрани в предишната стъпка.

5. Контрол. На този етап подобрените процеси се стандартизират. Специалистите, отговорни за проекта, постоянно следят качеството на изпълняваните задачи. Тяхната цел е да открият възможни несъответствия и да посочат начина на корекция.

Създаване на нова работна система:

За да се създаде нова система, работата се фокусира върху изпреварване на очакванията на потребителите и предотвратяване на възможни неуспехи. Прилагането на методите преминава през същите стъпки, но целта им се променя:

1. Определяне на екипа, отговорен за проекта за създаване на нови работни потоци. Екипът трябва да има авторитет и отговорност. Първото нещо, което правят, е да формулират целите на новата работна система.

2. Измерване. Задачата на екипа е да определи параметрите, по които ще бъде възможно да се прецени успеха на новите задачи и постигането на целите, поставени на първия етап.

3. Анализ. На този етап се разработват и анализират правилните алгоритми за изпълнение на нови задачи.

4. Подобрение. Етапът включва създаване на подробни инструкции за подобрени или нови процеси, обяснения и тяхното изпълнение.

5. Контрол. Екипът, отговорен за проекта, провежда систематичен контрол върху изпълнението на задачите. Целта е да се оцени качеството на работата, да се насадят правилните алгоритми за действия при решаване на нови проблеми и да се оцени осъществимостта на поставените цели.

Управление на работните системи

Управлението на работните системи е едно от критични етапиприлагане на методологията Six Sigma. Като правило, за да постигне целите, предприятието едновременно подобрява старите системи на работа и въвежда нови. Ето защо управлението на тези процеси играе основна роля.

1. Първата стъпка за решаване на проблема с управление - формиранесписък на изискванията. Те се формират въз основа на идеи за резултата от работата на собствениците на фирми и крайните потребители.

3. Когато се определят показателите, е необходимо да се анализират процесите, чрез които са постигнати. Това помага да се очертаят опциите за подобряване на системата за управление.

4. Контролът се постига чрез мониторинг на качеството на изпълняваните задачи и коригирането им за изпълнението им в съответствие с избраните изисквания.

Шест инструмента Sigma

Във всяка организация, в зависимост от нейните дейности, се избира индивидуален списък с инструменти за анализ и оценка на качеството на работата, защото ако не извършвате системни измервания, е невъзможно да се проследи и управлява динамиката.

Като основа за измервания можете да вземете или готови инструменти, или да промените нещо за себе си. В момента 6 Sigma предлага много инструменти, които да помогнат на всеки етап от оптимизационен проект.

Примери за инструменти:

Те помагат да се оцени динамиката на промените в показателите за продукт или услуга. За да стане анализът ясен, графиката показва горната и долните границидопустимите промени, както и средните.

Координатите в графиката могат да бъдат обозначени с отделни индикатори на всеки един параметър или тяхната сума (стойността, която всички те са имали едновременно). Линейни диаграмиви позволяват да оцените как процесите са се променили на определени интервали, като по този начин можете да изберете най -ефективните методи на работа и управление.

Анализ на грешки.
Методът дава възможност да се оцени как производствените проблеми засягат крайния потребител. V този случайсе анализират причините и последиците от грешките.

Можете да вземете таблицата като основа за анализа:

Таблицата може да бъде допълнена с колони за изпълнители, оценка на дефекти и др. Броят на колоните се определя индивидуално за организацията. Методът ви позволява да предвидите вероятността от бъдещи грешки и да определите кои процеси трябва да бъдат оптимизирани.

Той е вграден в колони, всяка от които съответства на грешка, а височината отразява честотата на възникването му. Тази диаграма ви помага да дадете приоритет на отстраняването на неизправности, развитието и обучението на персонала. Както показва практиката и потвърждава принципа на Парето, 20% от грешните действия водят до 80% загуба.

Диаграма на дърво.

Позволява ви да систематизирате причините за повреди. Най -ефективно е да използвате командите по темата „Причини за проблеми при работа“ след мозъчна атака. Той показва взаимовръзката на причините, тяхната йерархия, като по този начин помага да се намери корена на проблема, а не да се бори срещу върха.

Инструментариумът на техниката е голям и описаните опции са само малка част от най -популярните инструменти от голям списък. Във всяка област на дейност инструментите се допълват, модифицират и този списък непрекъснато ще се разраства.

Методологията за развитие на Six Sigma сега набира популярност и позволява на компаниите да навлязат на ново ниво на изпълнение и по този начин да намалят разходите, да премахнат неефективните процеси и да приложат процедури, които водят до по -големи резултати. За да работи методът ефективно, неговото прилагане изисква професионализъм и владеене на инструментите, поради което специализираните организации предлагат програми за обучение и сертификати за овладяването му.