Գործնական վարժություններ

Գրականությունը նկարագրում է լսողության տարբեր տեսակներ՝ ուղղված, քննադատական, էմպատիկ, ռեֆլեքսիվ, ակտիվ, ռեֆլեկտիվ:

Ուղղորդված, քննադատական ​​լսում.Լսելու այս տեսակով հաղորդակցության մասնակիցը նախ իրականացնում է հաղորդագրության քննադատական ​​վերլուծություն (հաճախ՝ նախօրոք, գալիս է տեղեկատվության քննադատական ​​ընկալման նկատմամբ վերաբերմունքով), այսինքն. որոշում է, թե որքանով կարող է լինել տեղեկատվությունը ճշմարիտ, հավաստի կամ հավանական, և միայն դրանից հետո է հասկանում, թե արդյոք համաձայն է դրա հետ և արդյոք ցանկանում է ընկալել և արձագանքել: Քննադատական ​​վերլուծությունը պահանջում է զրուցակցի եզրակացությունների որակի և ճիշտության գնահատում, այսինքն. հայտարարություններ, որոնք հիմնված են փաստերի ուսումնասիրության վրա, բայց պարտադիր չէ, որ ճշմարիտ լինեն: Փաստը ստուգելի հայտարարություն է, իսկ եզրակացությունը՝ դրանցից բխող եզրակացություն։ Քննադատորեն լսելիս զրուցակիցը սովորաբար.
պարզում էարդյոք կան էական փաստեր, որոնք հաստատում են ձևակերպված եզրակացությունը, արդյոք դրանք տեղին են.
գնահատում էարդյոք ապացույցների և եզրակացության միջև կապը տրամաբանական է թվում.
սահմանում է, կա՞ ուրիշը հայտնի տեղեկություններ, ինչը նվազեցնում է եզրակացությունների որակը։

Գործնականում նման լսումները օգտակար են կոնկրետ իրավիճակում, որտեղ որոշումներ են կայացվում, քննարկվում են նոր փորձառություններ, նախագծեր, արտահայտվում են տեսակետներ (հանդիպում, հանդիպում կամ քննարկում): Միևնույն ժամանակ, քննադատական ​​ունկնդրումն անարդյունավետ է, որտեղ քննարկվում է նոր տեղեկատվություն, հաղորդվում է նոր գիտելիքներ (դաս, դասախոսություն, զեկույց): Տեղեկատվության մերժման վրա դնելը թույլ չի տալիս լսել այն, պահանջում է կենտրոնանալ միայն այն բանի վրա, ինչը հաստատում է լսելու անցանկալիությունը: Արդյունքում, արժեքավոր ամեն ինչ կարծես թռչում է, տեղեկատվության նկատմամբ հետաքրքրությունն ընկնում է, ժամանակն է կորչում, իսկ դժգոհությունը մնում է:

Էմպաթիկ լսում. Էմպատիան (անգլերենից՝ համակրանք, կարեկցանք, իրեն ուրիշի տեղը դնելու ունակություն) մարդու կարողությունն է՝ էմոցիոնալ արձագանքելու այլ մարդկանց փորձառություններին և զգացմունքներին։ Էմպատիկ լսելով հաղորդակցության մասնակիցն ավելի շատ ուշադրություն է դարձնում «կարդալու» զգացմունքներին, այլ ոչ թե խոսքերին, հասկանալով, թե ինչ կապ ունի զրուցակիցն իր ասածի հետ: Կարեկցանքի երեք տեսակ կա՝ կարեկցանքի արձագանք, այլ տեսակետի ընդունում և համակրելի արձագանք:

Էմպաթիկ արձագանքտեղի է ունենում, երբ անձը, օգտագործելով մասնակցային դիտարկումը, զգում է հուզական ռեակցիաներ, որոնք նման են ուրիշի զգացմունքների իրական կամ ակնկալվող դրսևորումներին:

Այլ տեսակետ ընդունելով- իրեն ուրիշի տեղում պատկերացնելը, իր դերում, ասես «ուրիշի կոշիկներով քայլելու կարողություն»:

Կարեկցական արձագանք- սա հոգատարության, մեղսակցության, կարեկցանքի զգացում է՝ ուղղված մեկ այլ անձի՝ իր հանգամանքների կամ իրավիճակի պատճառով: Սիմպաթիկ պատասխանի մեթոդը տարբերվում է նախորդ երկուսից հիմնականում նրանով, որ զուգընկերը չի փորձում կարեկցել դիմացինին։ Հասկանալը, թե ինչ է իրականում ապրում մեկ այլ մարդ, մարդու մեջ առաջացնում է վիշտ, անհանգստություն այս անձի նկատմամբ, խղճահարություն նրա նկատմամբ կամ այլ զգացմունքներ:

Էմպաթիկ լսելու կանոններ.
1) կարևոր է հոգին ազատել սեփական փորձառություններից և խնդիրներից, հրաժարվել զրուցակցի վերաբերյալ նախապաշարմունքներից, համահունչ լինել նրա զգացմունքների ընկալմանը.
2) գործընկերոջ խոսքերին ձեր արձագանքում անհրաժեշտ է ճշգրիտ արտացոլել նրա փորձը, զգացումը, ցույց տալ ոչ միայն նրանց ճիշտ ընկալումը, այլև ըմբռնումն ու ընդունումը.
3) զուգընկերոջ զգացմունքների արտացոլումը պետք է իրականացվի առանց մեկնաբանելու նրա գործողությունները և վարքի թաքնված դրդապատճառները, որոնք հանգեցրել են կոնկրետ գործողությունների, չարժե բացատրել նրան ձեր կարծիքը նրա մեջ այս զգացողության առաջացման պատճառների մասին.
4) անհրաժեշտ է դադար տալ: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել, հասկանալ միմյանց զգացմունքները։ Մի շտապեք լրացուցիչ նկատառումների, բացատրությունների վրա։

Էմպատիկ լսելիս, որպես կանոն, նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել զրուցակցին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում։

Աշխարհը ուրիշի տեսանկյունից տեսնելը շատ բարդ հմտություն է, և այն տարբեր կերպ է զարգանում մարդկանց մոտ, ավելին, ոմանց մոտ այդ ունակությունը թերզարգացած է։ Էմպաթիկ հմտությունները թույլ են տալիս բարձրացնել փոխազդեցության արդյունավետությունը, բայց դրանք, ինչպես կենտրոնացումը, հավելյալ ջանքեր են պահանջում փոխգործակցության մասնակցից: Նման հմտությունների հիմքում ընկած է հարգանքը զրուցակցի նկատմամբ, որը սկսվում է մարդուն ոչ միայն որպես առարկայի, այլև որպես սեփական արժեքներ ունեցող մարդու հայացքից: Հարգանքը թույլ է տալիս ձեր ժամանակը և էներգիան կենտրոնացնել ուրիշների վրա և ոչ թե ինքներդ ձեզ վրա:

Հաղորդակցության մեջ կարեկից լսումկարող է լինել և՛ արդյունավետ, եթե խոսողը դրական հույզեր է առաջացնում ունկնդրի մեջ (ուրախություն, լավագույնի հույս, ինքնավստահություն, ապագայում, հաճույք, բավարարվածություն), և անարդյունավետ, եթե խոսողն իր իսկ խոսքով բացասական հույզեր է առաջացնում լսողի մոտ ( վախ, անհանգստություն, տխրություն, վրդովմունք, հիասթափություն, հուսահատություն, փակուղու զգացում): Գիտակցաբար դիտարկելով զրուցակցին և ինքներդ ձեզ հարցեր տալով՝ կկարողանաք կենտրոնանալ տեղեկատվության բանավոր և ոչ բանավոր կողմերի վրա, որոնց միջոցով ավելի է արտահայտվում մարդու հուզական վիճակը։

Ոչ ռեֆլեկտիվ լսում. Լսելու այս տեսակը ներառում է նվազագույն միջամտություն բանախոսի խոսքին՝ առավելագույն ուշադրություն դարձնելով դրա վրա: Ուշադիր լռելու կարողությունը՝ չխոչընդոտելով բանախոսի խոսքին իր դիտողություններով և դիտողություններով, հեշտացնում է ունկնդրի ինքնարտահայտման գործընթացը և օգնում նրան ավելի լավ հասկանալ փոխանցված տեղեկատվության իմաստը, հասկանալ այն, ինչ կա բառերի հետևում: Նման լսելու կարևոր ազդանշանը ոչ վերբալ ռեակցիան է, այսինքն. աչքի շփում, գլխով շարժում կամ գլուխ թափահարում և այլն:

Հաղորդակցության մեջ երբեմն պետք է լսել մարդուն, ով գտնվում է հուզական աֆեկտի, ուժեղ հուզական գրգռվածության վիճակում (օրինակ՝ կոնֆլիկտի մեջ): Այստեղ է, որ գործի են դրվում ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկան: Նման իրավիճակում զրուցակիցը, այսպես ասած, զրուցակցի բառացի իմաստով չէ, նա այժմ պարզապես մարդ է, ով չի տիրապետում իր զգացմունքներին, «տարված» է ինչ-որ բանով, չի կարողանում ֆիքսել բովանդակությունը. խոսակցությունը. Առաջին հերթին նա պետք է հանգստանա, նորմալ ինքնատիրապետման վիճակի գա, միայն դրանից հետո նրա հետ շփումը կարող է շարունակվել։

Նման դեպքերում կարևոր է պարզապես լսել մարդուն՝ հասկացնելով, որ նա մենակ չէ, որ հասկանում եք և պատրաստ եք աջակցել։ Մասնագետները կարծում են, որ մարդու հուզական վիճակը նման է ճոճանակի ամենաբարձր կետըհուզական ինտենսիվությունը, մարդը սկսում է «իջնել», հանգստանալ; հետո նրա զգացմունքների ուժը նորից մեծանում է, բայց, հասնելով ամենաբարձր կետին, նորից ընկնում է և այլն։ Եթե ​​դուք չեք միջամտում այս գործընթացին, այսինքն. ճոճանակը լրացուցիչ «չթափել», այնուհետև, խոսելով, մարդը կհանգստանա և կկարողանա նորմալ շփվել: Ընդ որում, ընդհանրապես չպետք է լռել, քանի որ խուլ լռությունը ցանկացած մարդու մոտ առաջացնում է գրգռվածություն, իսկ հուզված մարդու մոտ այդ գրգռվածությունը կսրվի։ Լավագույնն այն է, որ ամենալավ արձագանքն է` «այո-այո», «լավ, իհարկե», «համաձայն եմ», գլխի շարժումը և այլն: Երբեմն նման դեպքերում օգտակար է «հարմարվել» զրուցակցին, այսինքն. վարվեք նրա պես. կրկնեք նրա խոսքերը, զգացմունքները, արտացոլեք նրա ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները: Բայց եթե դա բնականաբար դժվար է դա անել, ապա ավելի լավ է չփորձել հարմարվել, քանի որ զրուցակիցը, նկատելով անանկեղծությունը, զուգընկերոջ գործողությունները կգնահատի որպես նրա զգացմունքների ծաղր:

Հաղորդակցության ընթացքում ոչ ռեֆլեքսային լսումը թույլ է տալիս խնդիրներ ունեցող զրուցակցին (օրինակ՝ կակազություն, սահմանափակ բառապաշար, ամաչկոտություն, ինքնավստահություն և այլն) կենտրոնանալ և բարձրաձայնել։ Արդյունավետ է նաև խնդրով տարված մարդու հետ շփվելիս, նա ցանկանում է արտահայտել իր տեսակետը, վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ (օրինակ՝ նա քեզ հարցնում է. «Լսիր ինձ մինչև վերջ, հետո ասա՝ ինչ. դուք մտածում եք այդ մասին և խորհուրդ տալիս՝ ինչպե՞ս վարվեմ այս իրավիճակի հետ»։ Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը տեղին է նաև այն զրուցակիցների համար, ովքեր ապրում են բացասական հույզեր, զգում են կրքերի ինտենսիվությունը և բանավոր «լիցքաթափում»:

Նման պահին լսելու տեխնիկան սովորաբար հետևյալն է՝ դրական ռեակցիաներ.
- համաձայնություն («այո», «այո», «լավ», գլուխը շարժելով); - «արձագանքների արձագանք» (կրկնություն վերջին խոսքըզրուցակից);
- «հայելի» (զրուցակցի վերջին արտահայտության կրկնությունը բառային կարգի փոփոխությամբ);
- «պարաֆրազ» (գործընկերոջ հայտարարությունների փոխանցում այլ կերպ);
- մոտիվացիա («Դե, և ...», «Եվ ի՞նչ է հաջորդը»);
- հույզեր («վայ», «ախ», «հիանալի», «ծիծաղ», «սգալի իմ»); - պարզաբանող հարցեր («Կրկնե՞լ այն, ինչ ասացիր»); բացասական ռեակցիաներ.
- բանախոսի շարունակություն կամ ընդհատում (երբ ունկնդիրը ներխուժում է խոսք և փորձում է լրացնել արտահայտությունը, առաջարկում է բառեր);
- գործընկերոջ հայտարարությունների տրամաբանական հետևանքները, օրինակ, իրադարձության պատճառի մասին ենթադրություն, գնահատականներ, խորհուրդներ.
- «կոպիտ արձագանք» (հայտարարություններ, ինչպիսիք են. «անհեթեթություն», «այս ամենը անհեթեթություն է»);
- հարցադրում (հարցը հաջորդում է հարցին, առանց նպատակի նշելու);
- գործընկերոջ անտեսում (լսողը ուշադրություն չի դարձնում նրա խոսքերին, անտեսում է զուգընկերոջը և այն, ինչ նա ուզում է ասել):

Ոչ ռեֆլեքսային ունկնդրման ժամանակ բացասական արձագանքը չպետք է օգտագործվի, պետք չէ նաև պարզաբանող հարցեր տալ և ասել. , այս վիճակում զրուցակիցը չի կարողանում համարժեք հասկանալ այս խոսքերը, նեղանում են, իրեն թվում է, թե իր խնդիրը թերագնահատված է, իրեն չեն հասկանում։ Եթե ​​զուգընկերոջ հույզերն ուղղակիորեն ուղղված են ձեզ, ապա հիմնական խնդիրն է չվարակվել դրանցով, չընկնել նույն բարկության վիճակի մեջ, որը կարող է հանգեցնել դաժան կոնֆլիկտի կամ «ցուցադրման»:

Ակտիվ ռեֆլեկտիվ լսում:Լսողության այն տեսակը, որտեղ տեղեկատվության արտացոլումն առաջ է գալիս, կոչվում է ակտիվ ռեֆլեկտիվ ունկնդրում: Ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը ներառում է լսելու գործընթացում ստացված տեղեկատվության վերլուծություն և դրան ակնթարթորեն արձագանքելը հարցերի կամ կրկնօրինակների օգնությամբ: Անդրադարձը (Lat ge/lex!o-ից՝ արտացոլում) ներքին հոգեկան ակտերի և վիճակների առարկայի կողմից ինքնաճանաչման գործընթացն է; մարդուն մտածելու գործընթացն այն մասին, թե ինչ է կատարվում իր մտքում. ներդաշնակության հակում. Հաղորդակցության մեջ լսելու այս տեսակը համարվում է ամենակառուցողականը: Այստեղ իրականացվում է փոխգործակցության այնպիսի կազմակերպում, որում գործընկերներն ավելի լավ են հասկանում միմյանց. նրանք ավելի ու ավելի իմաստալից են խոսում, ստուգում և պարզաբանում են տեղեկատվության իրենց ըմբռնումը, փոխըմբռնման աստիճանը:

Ամենատարածված տեխնիկան, որը բնութագրում է ակտիվ ունկնդրումը, անընդհատ պարզաբանելն է այն տեղեկատվության ճիշտ ըմբռնումը, որը զրուցակիցը ցանկանում է փոխանցել ձեզ՝ տալով այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են՝ «Ես քեզ ճի՞շտ հասկացա, ի՞նչ...», «Ուրեմն ուզում ես ասել»: ...» կամ «Այսինքն՝ նկատի ունեիր...»։

Նման պարզ հաղորդակցման տեխնիկայի օգտագործումը թույլ է տալիս միանգամից հասնել երկու նպատակի.
1) տրամադրվում է համարժեք հետադարձ կապ, որը թույլ է տալիս վերացնել խոչընդոտները, տեղեկատվության խեղաթյուրումը, դրսևորել կարեկցանք, համակրանք, օգնելու ցանկություն, վստահություն կա, որ զրուցակցի կողմից փոխանցված տեղեկատվությունը ճիշտ է ընկալվում.
2) անուղղակիորեն զրուցակիցը տեղեկացվում է, որ իր առջև հավասար գործընկեր ունի. Հավասար գործընկերային դիրք ընդունելը նշանակում է, որ երկու զրուցակիցներն էլ պետք է պատասխանատու լինեն իրենց յուրաքանչյուր խոսքի համար։ Այս նպատակին սովորաբար ավելի արագ է հասնում, քան առաջինը, հատկապես այն դեպքերում, երբ գործ ունես ավտորիտար, կոշտ զրուցակցի հետ, ով սովոր է շփվել «պատվանդանի» դիրքից։ Ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառումը մեծապես կօգնի նրան, ում բնորոշ է «զոհի» դիրքը. այս կերպ նա ոչ միայն տապալում է ավտորիտար զրուցակցին իր սովորական դիրքից, այլև նրան բարձրացնում է հավասար խոսակցության մակարդակի։ գործընկերը, հնարավորություն է տալիս կենտրոնանալ զրույցի էական կետերի վրա, այլ ոչ թե սեփական փորձի և վախերի վրա:

Հաղորդակցության մեջ ոչ միայն բառերը, այլև ժեստերը կարող են ունենալ մի քանի իմաստ, և, համապատասխանաբար, ունկնդիրներին կարելի է տարբեր կերպ հասկանալ։ Կան իրավիճակներ, երբ խոսողը, հատկապես հուզված, շփոթվում է բառերի մեջ, չափազանց շատ զգացմունքներ է տալիս, որոնք արտահայտվում են շփոթված ժեստերի մեջ. ասել.

Որոշ մարդիկ, վախենալով ուղղակիորեն և բացահայտ խոսելուց կամ սխալ ընկալվելուց, ծիծաղելի, հիմար կամ տարօրինակ թվալուց, դատապարտման, հավանության արժանանալուց, նախընտրում են մանևրել բառերը, կուտակել դրանք՝ շփոթեցնելու, թաքցնելու համար։ իրական դրդապատճառներնրանց խոսքը, և անհավանական դժվարություններ են ստեղծում ունկնդրի համար: Շատերը նախընտրում են խոսել իրենց համար ամենակարևոր տեղեկատվության մասին միայն այն ժամանակ, երբ վստահ են, որ դրանք կլսեն, կփորձեն հասկանալ և չեն դատվելու։ Սա հատկապես ճիշտ է այն երիտասարդների համար, ովքեր մի անգամ բացվելով ինչ-որ մեկի հետ, չեն հանդիպել փոխըմբռնման և դադարել են հավատալ մեծերին, ծնողներին և ուսուցիչներին:

Հասկացողությունն ապահովելու համար լսողը պետք է օգտագործի այն միջոցները, որպեսզի փոխակրիչին (խոսողին) հստակ իմանա, թե ինչն է ճշգրիտ ընկալվում և ինչն է աղավաղված, որպեսզի նա կարողանա ուղղել իր ուղերձը և դարձնել այն ավելի հասկանալի: Ուղղակի և հետադարձ ազդանշանների այս փոխանակումն է, որը կազմում է ակտիվ ռեֆլեկտիվ լսելու գործընթացը:

Լսելու ոճյուրաքանչյուր մարդու կախված է բազմաթիվ գործոններից՝ սեռից և տարիքից, կարգավիճակից, անհատական ​​հատկանիշներից (բնավորություն, խառնվածք, հետաքրքրություններ և այլն), կոնկրետ իրավիճակից:

1. Դուք պետք է ներդաշնակվեք լսումներին. որոշ ժամանակով
մոռացեք ձեր խնդիրների մասին, ձերբազատվեք ձեր խնդիրներից
փորձառություններ, փորձեք ազատվել պատրաստի շուրթերից
նորություններ և նախապաշարմունքներ այս անձի վերաբերյալ
կա. Միայն այդ դեպքում դուք կկարողանաք զգալ
ինչ է զգում զրուցակիցը, «տեսնել» իր էմոցիան։

2. Զուգընկերոջդ խոսքերին արձագանքելիս պետք է
ճշգրիտ արտացոլում է փորձը, զգացումը, հույզը, հարյուր
նրա հայտարարության հետևում, բայց դա արեք այնպես, որ
ցույց տալ զրուցակցին, որ նրա զգացումը չկա
միայն ճիշտ հասկացված, բայց նաև ձեր կողմից ընդունված:

3. Անհրաժեշտ է դադարներ պահել։ Ձեր պատասխանից հետո
պետք է լռել. Հիշեք, որ սա ժամանակն է
պատկանում է զրուցակցին, մի՛ զբաղեցրու նրան քո հավելյալով
սկզբնական նկատառումներ, պարզաբանումներ, պարզաբանումներ
նիամի. Դադարը անհրաժեշտ է ձեր գործընկերոջ համար
մտնել ձեր փորձի մեջ:

4. Հիշեք այդ էմպատիկ լսելը
nie - ոչ թե զրուցակցից թաքնվածի մեկնաբանություն, tai
նրա վարքի դրդապատճառները. Պարզապես պետք է արտացոլել
գործընկերոջը, բայց մի բացատրեք նրան դրա պատճառը
այս զգացողության զգացումը: Մեկնաբանություններ, ինչպիսիք են. «Իրականում
դուք կցանկանայիք, որ ձեզ անընդհատ նայեն
ուշադրությունը», որպես կանոն, ոչինչ չի կարող առաջացնել
բացառությամբ մերժման և պաշտպանության: Հատկապես եթե այս խոսքերը
ասվում է զրույցի սկզբում, երբ վստահությունը դեռ չկա
առաջացել է.

Հաղորդակցման մեջ կարևոր է ոչ միայն լսելու ունակությունը, այլև ձեր խոսքը այնպես կառուցելու ունակությունը, որպեսզի լսարանի կողմից ավելի հեշտ ընկալվի, զրուցակցին չհրահրել բացասական վերաբերմունք ձեր և ձեր ասածի նկատմամբ: Հաղորդակցությունը դրական արդյունքներ կբերի, եթե բժիշկն ու հիվանդը լինեն նույն ալիքի երկարության վրա։ Դա անելու համար ցանկալի է որոշել և հաշվի առնել հիվանդի (նաև գործընկերների, շեֆի և այլն) անհատական ​​առանձնահատկությունները, լարվել նրա հետ նույն ալիքի երկարությամբ, ինչպես նաև.

Սկսեք նրանից, ինչի շուրջ համաձայն եք (այսինքն ինչ
երկուսդ էլ գիտեք, թե ինչն է ձեր կարծիքը համընկնում);

Խուսափեք ավելորդ ինքնավստահությունից
նրանց հայտարարությունները քննադատաբար;

Համոզելիս օգտագործեք փաստարկներ (արա
ճշգրիտ և բովանդակալից զրուցակցի համար, ոչ թե
դուք), ոչ ճնշում;

Փորձեք տարանջատել ձեր հայացքներն ու տպավորությունները
իրերի և երևույթների օբյեկտիվ բնութագրերից.

Հնարավորինս քիչ օգտագործեք մենախոսություններ;

Մի պիտակավորեք զրուցակցին և ձեզ
ասացվածքներ;

Նախքան առարկելը, համոզվեք, որ ճիշտ եք:
հասկանալ զրուցակցին տեխնոլոգիայի օգնությամբ
ակտիվ լսում, ապա համաձայնիր այդ չայի հետ
նրա հայտարարությունների որակը, որի հետ կարող եք համաձայնվել
և միայն դրանից հետո նրբանկատորեն և փաստարկված
լոգանքի միտք.

Երբեմն լինում են իրավիճակներ, երբ ինչ-որ բանից դժգոհ կլինեք։ Ինչպես արտահայտել այս դժգոհությունը, որպեսզի մարդ ցանկանա փոխել իր վարքը և

Սա քեզանից չի վիրավորվել։ Օգտագործեք «սենդվիչի մեթոդը». տհաճ արտահայտությունը գովասանքի մեջ գցեք: Քննադատությունից առաջ և հետո մի լավ բան ասեք, ինչ-որ բան ձեզ դուր է գալիս տվյալ անձի կամ նրա վարքագծի մասին: Բացի այդ, մեկնաբանությունների, պնդումների ձևի փոխարեն օգտագործեք ցանկությունների կամ կառուցողական առաջարկների ձևը։ Տեղեկատվության ներկայացման այս ձևով կարելի է խուսափել ավտոմատ դիմադրությունից, որն առաջանում է մեղադրանքներ հնչեցնելիս։

Դիտարկենք, թե ինչն է խանգարում բժշկի և հիվանդի միջև վստահելի հարաբերությունների և լիարժեք փոխգործակցության, արդյունավետ շփման հաստատմանը։

ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔՆԵՐ

Ինչպես նշվեց վերևում, վստահության հաստատման խոչընդոտ կարող է լինել անհատականության գծերը- հոգեբանական առանձնահատկություններգործընկերներ, որոնք դժվարացնում են հաղորդակցությունը: Դրանք ներառում են զրուցակցի այնպիսի անհատականության գծեր, ինչպիսիք են էգոցենտրիզմը (այլ անձի դիրքը գրավելու անկարողությունը), հեղինակավորությունը, գերակայության ցանկությունը, կատեգորիկությունը («Ցանկացած հարցի վերաբերյալ կա երկու կարծիք. մեկը իմն է, իսկ մյուսը սխալ է»): անհանդուրժողականություն ուրիշների թերությունների նկատմամբ, ագրեսիվություն: Ե՛վ ոչ ադեկվատ բարձր, և՛ ցածր ինքնագնահատականը, որը երբեմն հանդիպում է և՛ բժիշկների, և՛ հիվանդների մոտ, չափազանց բացասաբար է ազդում հաղորդակցության գործընթացի վրա։ Ցածր ինքնագնահատական ​​ունեցող մարդը հուզիչ է. ամենաչեզոք իրավիճակները նրա կողմից կարող են ընկալվել որպես իր իրավունքների ոտնահարում. մարդկային հարաբերություններում նա փնտրում է իր համար անբարենպաստ ենթատեքստ։ Ինքներդ պաշտպանվելու թվացյալ կարիքը կարող է հանգեցնել ագրեսիվ ռեակցիաների, զայրույթի պոռթկումների, գրգռվածության։

Ծիծաղը, զրուցակցի ժպիտը - նույնիսկ դրանք հիվանդի կողմից կարող են մեկնաբանվել բացասական իմաստով - որպես ծաղր, բժշկի անլուրջ վերաբերմունք իր խնդրին: Հետեւաբար, ժպիտ, կատակ, հաճոյախոսություն՝ սրանք

կապի հաստատման և հետագա հաղորդակցության ամենահզոր գործիքները ատամնաբույժը պետք է զգույշ օգտագործի, քանի որ նա կարող է բախվել ցածր ինքնագնահատականով, դեպրեսիվ հիվանդի, ծանր, անբուժելի հիվանդությամբ և այլն:

Առկա է հաղորդակցության խոչընդոտ բացասական հույզեր.Մարդը, ով հաղթահարված է զայրույթով կամ լցված է վրդովմունքով, ունակ չէ նորմալ հաղորդակցվելու: Նա չի կարողանում ադեկվատ ընկալել զրուցակցին։ Հիվանդի հետ կապված զզվանքի, գրգռվածության, վախի զգացում զգալը, հիմարություն է սպասել, որ նա կկարողանա ճիշտ հասկանալ: Մինչդեռ որոշ հիվանդներ կարող են նման զգացումներ առաջացնել «առանց սովորության», քանի որ նրանք կարող են լինել վատ հագնված, ոչ կոկիկ, հարբած, անհիմն պահանջներ կամ մեղադրանքներ ներկայացնել ձեր հասցեին և այլն: Բացասական զգացմունքները միշտ չէ, որ ճանաչվում են բժշկի կողմից: Հաճախ բժշկական անձնակազմը վախ է զգում մահից, հիվանդությունից, դեֆորմացիայից, աղքատությունից և անգիտակցաբար փորձում է իրեն պարսպապատել, նվազագույնի հասցնել այդ վախերն առաջացնող հիվանդների հետ շփումը: Ձեր մեջ ճանաչելով այս վախը՝ կարող եք հաղթահարել այն։

գոյություն ունեն հաղորդակցության մեջ ընկալման խոչընդոտներ.Մարդու կողմից մարդուն ընկալելու առաջին պահը մեծապես որոշում է հետագա փոխազդեցությունը, ստեղծում է համապատասխան վերաբերմունք, որը կարող է լինել դրական կամ բացասական (վերջին դեպքում, դրանից հետո պետք է մեծ ջանք գործադրել այն փոխելու համար): Մեկ այլ անձի մասին զգալի տեղեկատվություն կրում են այնպիսի տարրեր, ինչպիսիք են հագուստը, սանրվածքը, հագուստի պարագաները: Կարևոր է ոչ միայն հագուստի ձևը, այլև դրա տվյալ իրավիճակի համապատասխանությունը։ Բժշկի արտաքին տեսքի և հիվանդի ակնկալիքների միջև անհամապատասխանությունը կարող է բացասաբար ազդել հետագա փոխգործակցության վրա և ձևավորել անվստահություն:

Փորձեք պարզել ձեր հիվանդների ակնկալիքները բժշկի (գրասենյակի) արտաքին տեսքի վերաբերյալ և փորձեք

Փորձեք չշոկել նրանց վառ դաջվածքով կամ էքստրավագանտ սանրվածքով և այլն։ Եթե ​​դուք շատ տարբեր եք բարձրահասակ, կամ դուք ձախլիկ ատամնաբույժ եք, կամ ալերգիա ունեք օծանելիքի հոտերից, փորձեք համոզվել, որ առաջին անգամ դիմող հիվանդները պատշաճ պատրաստված լինեն դրան:

Մարդու ընկալման վրա կարող է ազդել նաև կարծրատիպերխոչընդոտել հետագա փոխգործակցությանը: Այս դեպքում արդեն շփման առաջին պահերը գունավորվում են դրական կամ բացասական վերաբերմունքով։ Այսպիսով, հիվանդը սկսում է ընկալվել բժշկի կողմից ոչ թե նրա որոշ իրական հատկանիշների և բնութագրերի հիման վրա, այլ բժշկի ենթադրությունների և ենթադրությունների լույսի ներքո, որոնք առաջացել են հիվանդի մասին նախկինում ստացված տեղեկություններից կամ ազգային տվյալների հիման վրա: , սոցիալական, կրոնական կարծրատիպեր.

Կարևոր դեր խաղալ առաջին տպավորությունների ձևավորման գործում ոչ բանավոր(այսինքն՝ ոչ վերբալ, ոչ բանավոր) հաղորդակցման ուղիներ, որոնք միշտ չէ, որ ճանաչվում են գործընկերների կողմից՝ ձայնի ինտոնացիա և տեմբր, կեցվածք և ժեստ, դեմքի արտահայտություններ, աչքի շփում:

Հաղորդակցության ոչ խոսքային բաղադրիչներ (միջոցներ):Ոչ բանավոր (ոչ բանավոր) հաղորդակցման միջոցները ներառում են.

Դեմքի արտահայտություններ և մնջախաղեր;

Հեռավորությունը հաղորդակցության մեջ (խոսքի միջև հեռավորությունը
շչիհ);

Աչքի շփում.

Հոգելեզվաբան Մերոբյանը կարծում է, որ տեղեկատվության միայն 7%-ն է փոխանցվում խոսքի բովանդակության միջոցով, տեղեկատվության 38%-ը փոխանցվում է պարալեզվաբանական բաղադրիչներով, իսկ մնացած 55%-ը՝ դեմքի արտահայտություններով և մնջախաղով։

Մարդու կողմից մարդու ընկալումը մեծապես կախված է նրանից ձայնից- դրա ինտենսիվությունը (բարձրությունը), բարձրությունը,

տեմբր, ինտոնացիա։ Ձայնի բարձրությունը կապված է հաղորդակցության տարածության կառավարման անհատական ​​ձևի հետ: Ձայնի սեփականությունը ենթադրում է ձայնի ինտուիտիվ ընտրություն, որն անհրաժեշտ է տվյալ սենյակի համար՝ հաշվի առնելով զրույցի հանգամանքները: Մարդիկ, ովքեր սովորություն ունեն ավելի բարձր խոսելու, քան պետք է, կարծես թե գրավում են այն տարածությունը, որտեղ ոչ միայն իրենք կան, այլ նաև այլ մարդիկ: Ձայնի բարձրացումն ընդհանուր առմամբ բնորոշ է հուզված, լարված հաղորդակցությանը։ Բարձրախոս խոսողները ուրիշների կողմից ընկալվում են որպես գերիշխող՝ ցանկանալով ուշադրություն գրավել իրենց վրա (չպետք է մոռանալ հնարավոր լսողության կորստի մասին, որի դեպքում խախտվում է մարդու ընկալումը սեփական խոսքի բարձրության մասին)։

Խոսքի արագությունը շատ բան կարող է պատմել մարդու խառնվածքի, հուզական վիճակի մասին։ Հուզված մարդը սովորականից ավելի արագ է խոսում՝ մի փոքր չասելով բառերը։ Ընկճված, հոգնած մարդը խոսում է ավելի դանդաղ, ավելի միապաղաղ՝ կրճատելով խոսքի արագությունն ու ծավալը դեպի արտահայտության վերջը։

Հաստատել լավ շփումերկու զրուցակիցներն էլ գնում են դեպի միմյանց: Զրույցի ընթացքում բժիշկն ավելի հեշտությամբ կստեղծի վստահության մթնոլորտ՝ հարմարվելով հիվանդի խոսքին, փոքր-ինչ փոխելով նրա ձայնի բնութագրերը, հնարավորության դեպքում հարմարեցնելով նրա խոսքի արագությանը, բայց պահպանելով ձայնի համապատասխան մակարդակը:

Հաղորդակցության ոչ խոսքային բաղադրիչների մեջ վստահելի, հանգիստ մթնոլորտ ստեղծելու համար մեծ տեղ է զբաղեցնում. մնջախաղ -մարդու կեցվածքն ու ժեստերը. Զրուցակցի կեցվածքը կարող է լարված լինել՝ ազդարարելով, որ մարդը «հավաքված» է և պատրաստ է հակահարված տալ՝ տհաճ հաղորդագրության ակնկալիքով. «փակ» - ձեռքերը կրծքավանդակի վրա խաչած, իրանը թեքված է զրուցակցից. ագրեսիվ - ձեռքերը սեղմված են բռունցքների մեջ; ինչպես նաև հանգիստ, հարմարավետ, անկաշկանդ, նախատեսված երկարաժամկետ հաղորդակցության համար: Մթնոլորտ ստեղծելու համար

Համագործակցություն, ուշադիր լսում, որի դեպքում զրուցակիցը սովորաբար չի շտապում, պարտադիր է, որ դուք ինքներդ նստեք հարմարավետ, հանգիստ, կայուն դիրքում։

Եթե ​​անհանգիստ հիվանդը լարված նստում է ատամնաբուժական աթոռին, կարող եք փորձել նվազեցնել նրա վախերը՝ դրդելով նրան փոխել իր դիրքորոշումը: Այս դեպքում ավելի արդյունավետ է ոչ թե պարզապես ասել՝ «նստեք», այլ հրավիրել նրան ողողել բերանը կամ կատարել որևէ այլ գործողություն։

Հաղորդակցության կարևոր գործոն հեռավորությունը,որտեղ մենք հարմար ենք զրուցում մարդու հետ: Հեռավորությունը, որը մենք փորձում ենք պահպանել շփվելիս տարբեր մարդիկ, ամենից շատ կախված է հաղորդակցության բնույթից (դահլիճ) (ինտիմ, անձնական, գործնական կամ հասարակական հաղորդակցություն), ինչպես նաև զրուցակիցների անհատական ​​\u200b\u200bբնութագրերից, նրանց սոցիալական կարգավիճակից, ազգային մշակույթից (այս մասին ավելին կարելի է գտնել « գիրք «Հաղորդակցության գրոսմայստեր»):

Ձեզ համար հարմարավետ հեռավորությունը հիվանդի հետ շփվելիս միշտ չէ, որ նրա համար ընդունելի է. հիվանդի համար շատ հեռու աթոռը կստիպի ոմանց մոտ այն շարժել դեպի ձեզ, մյուսները կզգան անապահով, քանի որ դուք այն զննում եք: , երրորդը բավականին հարմարավետ վիճակ։

Ատամնաբուժական այցելության ժամանակ, ինչպես և որոշ այլ բժշկական պրոցեդուրաների դեպքում, տեղի է ունենում ինչպես բժշկի, այնպես էլ հիվանդի «ինտիմ գոտու» խախտում՝ շփման սոցիալական մակարդակով։ Բժշկի համար, փորձառությամբ, կախվածությունը գալիս է, իսկ հիվանդի համար, թեև տեսականորեն պատրաստ է այս իրավիճակին, գործնականում դա կարող է մեծացնել լարվածությունը և անհանգստությունը: Հետևաբար, նախքան հետազոտությանն անցնելը, հատկապես առաջին նշանակման ժամանակ, անհրաժեշտ է հաստատել վստահության որոշակի մակարդակ՝ դրա համար որոշակի ժամանակ տալով հիվանդին: Պետք չէ զրուցակցի հետ շփում սկսել հատուկ բժշկական աթոռին նստելու, պառկելու առաջարկով

ստուգման համար և այլն: Բացի այդ, եթե զրուցակիցներից մեկը նստած է, իսկ մյուսը կանգնած է, դա ակնհայտորեն անհավասար հարաբերություններ է հրահրում և կարող է առաջացնել բացասական արձագանք, որը դժվարացնում է շփումը։

Բարձր մեծ նշանակությունունի լավ կապ հաստատելու և հետագա հաղորդակցության մեջ տեսողություն.Նրան երկար ժամանակ առանձնահատուկ նշանակություն են վերագրվում զրուցակցի հետ հուզական կապ հաստատելու և իմաստային նուրբ նրբերանգներ հաղորդելու գործում։ Գոյություն ունեն աչքի շփման ընկալման ընդհանուր օրինաչափություններ, որոնք նման են բոլոր մարդկանց և անհատական ​​հատկանիշներ, որոնք կապված են որոշակի անձի ընկալման առաջատար ալիքի հետ, ազգային բնութագրերըև այլն: Այսպիսով, աշխարհում առանձնանում են «շփման» և «ոչ կոնտակտային» մշակույթները, որոնցում կան չասված ընդհանուր ընդունված նորմեր, երբ հնարավոր է, և երբ անհնար է նայել զրուցակցի աչքերի մեջ։ Ռուսաստանում գերիշխում է «կոնտակտային» մշակութային ավանդույթը, հետևաբար բացասաբար են գնահատում այն ​​մարդկանց, ովքեր խուսափում են աչքի շփումից։ Այնուամենայնիվ, ամեն ինչ այդքան պարզ չէ, և երկար ուղիղ հայացքը հաճախ ընկալվում է որպես հոգեբանական հեռավորության կրճատում, ինչը միշտ չէ, որ հաճելի է մեկ այլ զրուցակցի համար և կարող է ընկալվել որպես գերակայություն, մարտահրավեր, ագրեսիա: Նկատվել է, որ մարդիկ ավելի հաճախ են նայում միմյանց աչքերի մեջ, եթե նրանց միջև հեռավորությունը մեծ է, և փորձում են խուսափել աչքերի շփումից, երբ հեռավորությունը մոտ է: Հոգեբանական հետազոտությունցույց տվեք, որ միջին ժամանակը, որի ընթացքում անծանոթի աչքերին ուղիղ հայացքը հանդուրժվում է առանց անհանգստության, մոտավորապես 3 վայրկյան է: Այսպիսով, և՛ աչքի շփման բացակայությունը, և՛ դրա չարաշահումը վտանգավոր են հետագա շփման համար։

Երբեմն բժիշկներն ունենում են «չտեսնող» հայացք, երբ աչքերը ուղղվում են դեպի հիվանդը, բայց հայացքն անցնում է նրա միջով, ասես, կամ չի հասնում նրան։ Սա հաճախ հոգեբանական հոգնածության արդյունք է, «հուզական

Օնալ այրվածք *, բազմաթիվ շփումներից մեկուսանալու ցանկություն: Նման տեսակետը լիովին ոչնչացնում է լիարժեք հաղորդակցության հնարավորությունը, մնում է միայն պաշտոնական շփումը։

Կոնֆլիկտաբանները մշակել են մի շարք պայմաններ համագործակցության պահպանման և զարգացման համար, որոնք կօգնեն հաստատել թերապևտիկ հաղորդակցություն և կանխել կոնֆլիկտների զարգացումը ատամնաբուժական նշանակման ժամանակ.

Համաձայնություն, որը բաղկացած է նրանից, որ հիվանդը ներգրավված է
մասնակցել բուժման գործընթացին (տեղեկացված համաձայնություն),

Գործնական կարեկցանք՝ ներառելով ձևը
հիվանդի կողմից իրավիճակի ըմբռնում, ըմբռնում
նրա դժվարություններն ու վախերը, կարեկցանքի արտահայտություն
Wii և օգնելու ցանկություն;

Հեղինակություն պահպանելը հարգալից վերաբերմունք է
հարաբերություններ հիվանդի հետ, նույնիսկ եթե ձեր հետաքրքրությունները տարբեր են
քայլել;

Խտրականության բացառումը, որն արգելում է
ընդգծելով սոցիալական կարգավիճակի տարբերությունները,
տարիք և այլն, ցանկացած գերազանցություն;

Հոգեբանական «շոյել», նպատակային
հիվանդի դրական հույզերի պահպանում;

Վաստակները չկիսելը - դա ձեռք է բերվում փոխադարձ ճանապարհով
հարգել և հեռացնել նման բացասականությունը
հույզեր, ինչպիսիք են նախանձը և վրդովմունքը (հատկապես
կարևոր է գործընկերների հետ շփվելիս);

Անհատական ​​մոտեցում հիվանդին` հաշվի առնելով նրա
անհատականության գծերը և հուզական
պետությունները։

Հիվանդներին, գործընկերներին, ղեկավարությանը ավելի լավ հասկանալու համար դուք կարող եք օգտագործել ժամանակակից նոր զարգացումները այնպիսի հոգեբանական ուղղությամբ, ինչպիսին է NLP-նյարդալեզվաբանական ծրագրավորումը:

1970-ականներին Ռ. Բենդլերը և Դ. Գրայնդերը հայտնաբերեցին առաջնահերթ ուղիներ, որպեսզի մարդն ընկալի նոր տեղեկատվություն: Լ. Բրեդվեյն ուսումնասիրել է նույն հատկանիշները

Նախադպրոցական և դպրոցական տարիքի երեխաների անհատական ​​ընկալումը.

Մարդը շրջապատող աշխարհն ընկալում է իր բոլոր զգայարանների օգնությամբ, բայց միևնույն ժամանակ անգիտակցաբար նախընտրում է մեկը, այլ ոչ թե մյուսը։ Այս բնածին հատկանիշը թելադրում է ճանաչողության որ մեթոդ ընտրել՝ տեսողական, լսողական, թե շոշափելի, և կանխորոշում է ուշադրության առարկայի ընտրությունը, ընկալման արագությունը, հիշողության տեսակը։ Այս գերակշռությունը չի բացառում այլ սենսացիաներ, բայց մեծ մասը ազդում է ընկալման վրա Այս անձնավորությունը, և այս հանգամանքի նշանակությունը միայն վերջերս է գիտակցվել։

NLP-ի հոգեթերապևտիկ ուղղությամբ (նեյրո-լեզվաբանական ծրագրավորում) ըստ ընկալման առաջատար ալիքի առանձնացնում են մարդկանց 3 տեսակ՝ կինեստետիկա՝ զգայական ալիք, վիզուալ՝ տեսողական ալիք, լսողական՝ լսողական ալիք և մարդկանց 4-րդ տեսակ։ ովքեր չունեն առաջատար ալիք՝ տրամաբաններ։ Կան նաև պոլիմոդալներ՝ մարդիկ, որոնցում բոլոր ալիքները հավասարապես լավ են զարգացած (դա կարելի է հասնել հատուկ վերապատրաստման միջոցով):

Այս տեսակների բնորոշ հատկանիշները ներկայացված են աղյուսակ 3-ում:

Աղյուսակ 3 Մարդկանց տեսակներն ըստ ընկալման առաջատար ալիքի

\ Դրսևորման տեսակները \^	տեսողական պատկերներ	կինեստետիկա	Աուդիալներ	Թվային
Հիշողություն	Տեսողական հիշողություն	Հիշողություն գործողությունների համար	լսողական հիշողություն	տրամաբանական հիշողություն
տեսողական շփում	Նայելով զրուցակցի աչքերին. փնտրել լսել	Ներքև նայելը, դիպչելը ավելի կարևոր է, քան նայելը	Աչքերն իջեցրած՝ չնայելով ավելի լավ լսելու	Նայեք գլխին կամ ճակատին, խուսափելով աչքի շփումից
Ձայն	Ձայն բարձր, հնչեղ	ցածր, հաստ	Մեղեդային, արտահայտիչ, փոփոխվող	Միապաղաղ, ընդհատվող, սեղմված
Ելույթ	Խոսքը և շարժումը արագ են	Խոսքը և շարժումը դանդաղ են	Շատ խոսուն	Փոքրիկ շարժում
&ավելի շուտ բառեր	Գեղեցիկ, թվում է, տեսք, հեռանկար ...	Հարմարավետ, զգալ, հասկանալ...	Ներդաշնակորեն հնչյուններ, արձագանքներ, հնչերանգներ...	Խելացի, ֆունկցիոնալ, գիտեմ, տրամաբանական...

Տարբեր տեսակներին պատկանող հիվանդներն իրենց բողոքները հայտնում են տարբեր ձևերով, նրանց ուշադրությունը կենտրոնացած է հիվանդության տարբեր դրսևորումների վրա, նրանք տարբեր կերպ են լսում և հիշում բժշկի առաջարկությունները։ Հիվանդների խոսքում կօգտագործվեն «ես տեսնում եմ», «ես զգում եմ», «լսում եմ», «կարծում եմ» բնորոշ բառերը։

տեսողական,երբ նա գալիս է հանդիպման, նա կնստի հեռու և խոսելիս ուշադիր կնայի բժշկի աչքերի մեջ, բայց լռում է, եթե բժիշկը հայացքը թեքում է, որպեսզի գրառում կատարի բժշկական մատյանում: Նման հիվանդը հեշտությամբ կպատասխանի «Ինչպիսի՞ն է» հարցին *, իսկ «Ի՞նչ ցավ» հարցին՝ դժվարությամբ։ Համոզելով նրան բուժման անհրաժեշտության մեջ՝ փորձեք ցուցադրումնրան ամեն ինչ հեռանկարներ, «նկարիր հստակ պատկեր*ապաքինում.

կինեստետիկընդհակառակը, նա ավելի մոտ կնստի և հեշտությամբ կնկարագրի իր առողջական վիճակը սենսացիաներով։ Հարցրեք նրան. «Ինչպե՞ս եք զգում այս պահին»: և մի վախեցեք շարժվել և դիպչել դրան: Բարի հպումը կարող է հանգստացնել նրան (սա հաճախ օգտագործվում է կինեստետիկ ատամնաբույժների կողմից): Եթե ​​նման հիվանդը կանգնեցնի ձեզ միջանցքում՝ հարցնելու ինչ-որ կարևոր բանի մասին, նա կկանգնի ձեզ մոտ և կարող է նույնիսկ ձեզ պահել ձեր խալաթի ծայրից: Նա, ամենայն հավանականությամբ, հաճույքով կգնա ֆիզիոթերապիայի կամ մերսման, բայց կհիշի միայն այն, ինչ ինքն է արել։ Առաջարկություններ «ականջով» կամ գրքից, նա շատ ավելի վատ կհիշի:

Audials ~լավ զարգացած խոսքի և լսողական հիշողությամբ մարդիկ. Նրանք հաճույքով խոսում են բժշկի հետ և վիրավորված են և չեն վստահում այն ​​բժիշկներին, ովքեր չեն կարող մանրամասն պատմել իրենց հիվանդության և բուժման ընթացքի մասին։

թվայինանհրաժեշտ է նաև մանրամասն և հստակ նկարագրել նրանց հիվանդության փուլը, հետևանքներն ու հեռանկարները, ինչպես նաև հստակ ու հետևողական բացատրել բուժման ծրագիրը։

(Կինեստետիկայի, վիզուալների, աուդիալների և թվային սարքերի մասին ավելի շատ մանրամասներ կարելի է գտնել NLP-ի ցանկացած գրքում, օրինակ՝ Ա. Լյուբիմով «Հաղորդակցության վարպետություն»):

Բացի այդ, օգտագործելով հոգեախտորոշիչ մեթոդները (դիտարկում, զրույց կամ հոգեբանական թեստավորում) հնարավոր է որոշել հիվանդների այնպիսի անհատական ​​առանձնահատկությունները, ինչպիսիք են խառնվածքը կամ նրա անհատական ​​հատկությունները, բնավորության շեշտադրումները, սոցիալական տիպը, անհանգստության մակարդակը և այդ գիտելիքները հաշվի առնելով կառուցել բուժական փոխազդեցություն:

ՊԱՇՏՊԱՆՈՒԹՅԱՆ ՌԻՍԿԵՐԻ ԱՊԱՀՈՎԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ ԱՏԱՄԱԲՈԺՆԵՐԻ

Ատամնաբուժական հիվանդներին բժշկական ծառայությունների մատուցման հարցում բժշկի և հիվանդի փոխհարաբերությունների հիմնախնդրի ուսումնասիրությունը գնալով ավելի արդիական է դառնում, ինչը հիմնականում պայմանավորված է զգալի աճով. կոնֆլիկտային իրավիճակներկայուն աճի միտումով:

Որոշակիորեն կարելի է փաստել, որ ստոմատոլոգիական բժշկության զգալի մասի անցումը փոխհատուցվող հիմքի ենթադրում է այդ ծառայությունները կարգավորող համապատասխան իրավահարաբերությունների կիրառում։ Այս իրավահարաբերությունները հատուկ նշանակություն են ստանում ատամնաբուժական խնամքի ոչ պատշաճ տրամադրման դեպքում։ Սա թելադրում է մի շարք միջոցառումների մշակման անհրաժեշտություն, որոնք ուղղված են ինչպես հակամարտությունների լուծմանը, այնպես էլ ատամնաբուժական ծառայությունների որակի վերահսկողության բարելավմանը:

Բազմաթիվ աշխատանքներ են նվիրված ատամնաբուժության որակի գնահատման խնդիրներին, սակայն դրանք բավարար չափով ցույց չեն տալիս ատամնաբուժական ասոցիացիայի դերը նախաքննական բժշկական զննության կազմակերպման գործում՝ ատամնաբուժական ծառայությունների մատուցման հարցում հիվանդի և բժշկի հակասությունների լուծման գործում։ . Մենք ցանկանում ենք ընթերցողներին ծանոթացնել պրո-ի փորձին

Ռուսաստանի ատամնաբուժական ասոցիացիայի (ՍՏԱՌ) բարձրագույն փորձագիտական ​​խորհրդի կողմից անցկացվող բժշկական և ատամնաբուժական հետազոտությունների և հետազոտությունների արտադրություն:

Ստոմատոլոգիայի բարձրագույն փորձագիտական ​​խորհուրդը (SEC) ստեղծվել է STAR խորհրդի որոշմամբ 1998թ. Այս որոշման համար հիմք է հանդիսացել առաջին հերթին ստոմատոլոգների ստոմատոլոգիական ապահովագրության ծրագրի մշակման և իրականացման հայեցակարգը, որը նախատեսում է ատամնաբույժների մասնագիտական ​​պատասխանատվության ապահովագրություն։ «Star» ատամնաբուժական ապահովագրության ծրագրի ստեղծման համար նշանակալի խթան հանդիսացան բժիշկների ասոցիացիային ուղղված բազմաթիվ դիմումները, որոնք ժամանակակից օրենսդրության պայմաններում գործնականում անպաշտպան են դարձել հիվանդների օրինական և հաճախ անհասկանալի պահանջներից և դատական ​​որոշումներից: որպես կանոն, կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծումը հօգուտ հիվանդների:

Հակամարտությունները լուծելու համար մասնագիտական ​​մակարդակՍտեղծվել է ստոմատոլոգիայի բարձրագույն փորձագիտական ​​խորհուրդ, որը սկսել է քննարկել իրենց մատուցվող ատամնաբուժական ծառայությունների որակից դժգոհ հիվանդների, կոնֆլիկտային իրավիճակում ստեղծվող ատամնաբուժական կազմակերպությունների ղեկավարների, ինչպես նաև ապահովագրական ընկերությունների հայցերը, որտեղ բժիշկը ապահովագրված է. ստոմատոլոգիական ծառայությունների օբյեկտիվ գնահատական ​​տալու խնդրանքը. WEC ստեղծելու որոշմանը նպաստել է նաև ՌԴ Առողջապահության նախարարության 1996 թվականի հոկտեմբերի 24-ի թիվ 363 հրամանը, որը նախատեսում է ստեղծել գերատեսչական և ոչ գերատեսչական փորձագիտական ​​մարմիններ, որոնց վերապահվել է պատասխանատվությունը. ատամնաբուժական խնամքի որակի մոնիտորինգ: Արտաբաժինային հետազոտություններն իրականացվում են կամ մասնագիտական ​​ստոմատոլոգիական ասոցիացիաների գլխավոր մասնագետների, կամ տարբեր փորձագիտական ​​հիմնարկների կամ հասարակական կազմակերպությունների, օրինակ՝ սպառողների պաշտպանության ասոցիացիաների աշխատակիցների կողմից։

Թելեյ. Սակայն այս դեպքերում իրավական տեսակետից փորձագիտական ​​եզրակացությունները միշտ չէ, որ ճիշտ են։

Մատուցվող ծառայությունների որակի բուժզննում կազմակերպելու հարցի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ անհրաժեշտ է հրատապ մասնագիտացում՝ որպես փորձագետ ատամնաբույժ, ով կունենա համապատասխան հատուկ պատրաստվածություն և կարող է օրինական կերպով մասնակցել հետազոտություններին։ Ներկայումս կոնֆլիկտային իրավիճակները լուծելիս միջնորդի դեր է կատարում միայն մեկ բժշկական հաստատություն՝ բյուրոն. դատաբժշկական փորձաքննություն, որոնցից միայն եզրակացությունները, ըստ օրենքի, պետք է հաշվի առնվեն դատարանի կողմից, և հանդիսանում են գործում առկա ապացույցների տեսակներից մեկը։ Միևնույն ժամանակ, փորձագետ ատամնաբույժի անհրաժեշտությունը թելադրված է հենց կյանքից, քանի որ հաճախ անհրաժեշտ է դառնում արագ լուծել խնդիրը, մինչդեռ դատաբժշկական փորձաքննությունը չունի նման հնարավորություններ, ինչը կապված է դրա նշանակման օրենսդրական ընթացակարգի հետ (կիրառելով. դատարանին, որը մինչ փորձաքննությունը փորձում է հակամարտությունը խաղաղ ճանապարհով լուծել, փաստաթղթեր է հավաքում, համապատասխան մասնագետներ ընտրել՝ անձնակազմում ստոմատոլոգների բացակայության պատճառով, իսկ դատաբժշկական փորձաքննության բյուրոյի փորձագետները հատուկ գիտելիքներ չունեն ստոմատոլոգիայի բնագավառ։

Start-ի ներքո ԵՏՀ-ն ստեղծելիս ասոցիացիայի ղեկավարությունը ելնում էր նրանից, որ հանձնաժողովում ընդգրկված համապատասխան պրոֆիլի բժիշկները կամավոր հիմունքներով կիրականացնեն փորձագիտական ​​գործառույթներ։ Սակայն փորձագիտական ​​խորհրդի գործունեության սկզբնական փուլերում առաջացան կազմակերպչական բնույթի որոշակի դժվարություններ։ Առաջին հերթին հարց է ծագել դրա օրինականության, այնուհետև այնպիսի կառույցի ստեղծման մասին, որը հստակորեն կհամապատասխանի օրենսդրական և կարգավորող ակտերի պահանջներին՝ վարման ընդհանուր սկզբունքներին։

փորձաքննություն, դրա եզրակացության գրանցումը եզրակացությունների կառուցմամբ։

Մեր փորձը ցույց է տվել, որ այս առումով ամենաընդունելին են ընդհանուր սկզբունքներդատաբժշկական փորձաքննական հանձնաժողովի աշխատանքը, որը նախատեսում է փորձաքննության կազմակերպման բոլոր փուլերը՝ հիվանդների փաստաթղթերի (դիմում, պայմանագիր, բժշկական փաստաթղթեր և այլն) ուսումնասիրության առանձնահատկությունները, համապատասխան մասնագետներից հանձնաժողովի ձևավորում։ (թերապևտ, օրթոդոնտ, օրթոպեդ, վիրաբույժ), հիվանդի զննում, փորձագիտական ​​եզրակացության եզրակացությունների ձևակերպում և դրա կատարում: Գնահատելով դատաբժշկական փորձաքննության բյուրոյի նպատակները, խնդիրներն ու գործառույթները՝ որոշակի ճշգրտումներով կիրառեցինք նրա աշխատանքի սկզբունքը։

Անցած չորս տարիների ընթացքում ԵՏՀ-ն քննարկել է ատամնաբուժական ծառայությունների որակի գնահատման հետ կապված 59 դեպք, որոնք բաշխվել են ըստ տարիների՝ 2000թ.՝ 15 դեպք, 2001 և 2002թթ.՝ 9-ական, 2003թ.՝ 12, իսկ 2004թ. 14 դեպք. Տվյալ քանակական ցուցանիշները վկայում են փորձաքննության աճի միտումի մասին։

Կատարված բոլոր հետազոտություններից 80%-ի դեպքում հանձնաժողովը ախտորոշման և բուժման գործընթացում հայտնաբերել է լուրջ բացթողումներ, որոնք հիմք են հանդիսացել ծառայությունն անորակ հայտարարելու համար։ Ավելին, 34 կոնֆլիկտային իրավիճակներում ապահովագրական ընկերությունները փոխհատուցել են հիվանդներին բուժման ծախսերը։ 10 դեպքում հիվանդները պնդել են գործը քննել դատարանում, որը նույնպես հաստատել է ՎԷՍ-ի եզրակացությունը և բավարարել է հիմնականում (9 դեպքում) հիվանդների պահանջները։

Սեփական նախաձեռնությամբ Բարձրագույն փորձագիտական ​​խորհուրդ է դիմել 7 հիվանդ, իսկ ստոմատոլոգիական հիմնարկների ղեկավարների պահանջով՝ 18 դեպք։ Հայցվորների մեջ ամենամեծ մասնաբաժինը կազմել են կանայք (83,1%), իսկ ավելի քիչ թվով տղամարդիկ՝ 16,9%։ Փորձաքննության համար դիմել են հիմնականում բնակիչներ

Մոսկվա (46 մարդ), հազվադեպ՝ Մոսկվայի շրջանի (5 մարդ) և երկրի այլ շրջանների (8 մարդ) բնակիչներ։

Փորձագիտական ​​նյութի վերլուծությունը հնարավորություն է տվել բացահայտել 5 հիմնական պատճառ, որոնք հիմք են հանդիսացել հիվանդների համար՝ դիմելու հանձնաժողով, մասնավորապես.

Շարունակականի առկայությունը ցավային համախտանիշկողմից
էնդոդոնտիկ բուժումից հետո
և/կամ պրոթեզավորում՝ 24 դեպք;

Ծամելու դիսֆունկցիան՝ 18 դեպք;

Ծամելու դիսֆունկցիայի, ցավի համակցում
- 6 դեպք;

Էսթետիկ որակի պահանջներ
աշխատել, չնայած այն հանգամանքին, որ լուծումը սրանց
խնդիրները չեն ծածկվում ստոմա ապահովագրությամբ
բժշկական ապահովագրության ծրագիր Star - b դեպքեր;

Մերժում հետագա բուժումկլինիկայում կամ
այս բժիշկը հայցը քննարկելուց հետո
ստեղծած գերատեսչական հանձնաժողովի կողմից
ատամնաբուժական ծառայությունների մատուցման լուծումներ,
նույնիսկ եթե դրանք աննշան լինեին
nym և կարելի էր հեշտությամբ վերացնել՝ 5 դեպք:

Ամենամեծ թիվըԲուժման որակի վերաբերյալ բողոքներ են ներկայացվել օրթոպեդ բժիշկներին (69,5%), ք ավելի փոքր աստիճան- թերապևտներ՝ 20,5%, իսկ առանձին դեպքերում՝ օրթոդոնտներին և վիրաբույժներին՝ բոլոր դեպքերի 5%-ը:

Վերլուծելով թերապևտիկ օգնության տրամադրման թերությունները, պետք է նշել, որ մենք այս գործունեությունը դիտարկել ենք ոչ միայն որպես ծառայության անկախ տեսակ (12 դեպք), այլ նաև որպես հիվանդին օրթոպեդիկ բուժման նախապատրաստման փուլերից մեկը (7 դեպք) , քանի որ ոչ պատշաճ կերպով կատարված բուժումը կարող է հետագայում ազդել պրոթեզավորման արդյունքների վրա, ինչպես նաև պրոթեզավորման ժամանակ տեխնոլոգիայի խախտումը կարող է հանգեցնել թերապևտիկ խնդիրների, որոնք երբեմն առաջին պլան են մղվում հիվանդների բողոքներում:

ԲԵԿ հանձնաժողովների կողմից դիտարկված թերապևտիկ բուժման վերաբերյալ հիվանդների հիմնական պնդումները վերաբերում էին.

Ցավ էնդոդոնտիկ բուժումից հետո
ատամի արմատի պատերի պերֆորացիայի պատճառով, հեռացում
լցնող նյութ արմատի վերին մասի համար,
man endodontic գործիքի զարգացումը բորբոքված
մարմնի պրոցեսը պերիապիկալ հյուսվածքներում;

Ատամի նոսրացած պատերը ծոմ պահելուց հետո կոտրելը
նոր լցոնումներ;

Գեղագիտության խախտում ճակատային հատվածի բուժման մեջ
ատամների խմբեր

Գումարներից բխող կոնֆլիկտային իրավիճակներ
ծախսվել է բուժման վրա, որը պայմանավորված է անբավարար տեղեկատվության պատճառով
բժշկի կողմից հիվանդի ձևավորումը կամ թյուրիմացությունը
պայմանագրի դրույթներից (օրինակ՝ մեկի արժեքը
լցոնումները հաճախ հիվանդի կողմից ընկալվում են որպես մեկ բուժում
ատամը):

Բժշկական փաստաթղթերի, պայմանագրերի ուսումնասիրությունը և հիվանդների զննումը հանձնաժողովին թույլ են տվել այդ բողոքները արդարացված ճանաչել։ Միաժամանակ անհամապատասխանություն է նկատվել հայցվորների և ներկա բժիշկների, նույնիսկ կառուցվածքային ստորաբաժանումների և ատամնաբուժական հիմնարկների ղեկավարների հայտարարություններում տրված կոնֆլիկտների պատճառների գնահատման հարցում։ Հաճախ, ըստ բժշկի, ծառայությունը ճիշտ է կատարվում, եւ ինքը խախտումներ չի տեսնում։ Որպես կանոն, այս տեսակետը պաշտպանում է նաև ներգերատեսչական հանձնաժողովը, որը վկայում է կողմնակալության, կորպորատիզմի և բժշկին բաժանմունքներից պաշտպանելու փորձի մասին։

ՍԹԱՌ-ի Գերագույն փորձագիտական ​​խորհրդի կողմից իրականացված կոնֆլիկտային իրավիճակների վերաբերյալ հետազոտությունների և հետազոտությունների արդյունքների վերլուծությունը թույլ տվեց բացահայտել ատամնաբույժների թերապևտիկ բուժման հիմնական թերությունները, սխալներն ու բացթողումները:

1. Հարցման անցկացման սխալներ՝ թերի կամ ոչ բավարար մանրակրկիտ քննություն:

ախտորոշիչ սխալներ.

3. Մարտավարական սխալներ(գրավոր սխալներ
բուժման ծրագիր):

4. Տեխնիկական սխալներ(կատարման սխալներ
ձեռքով ընթացակարգեր):

Դեոնտոլոգիական սխալներ.

6. Բժշկական գրառումների վարման բացթողումներ.
Առաջին երեք կետերը բուժման ալգորիթմն են և

հոսում են միմյանցից.

Ընդհանուր պրակտիկանտի աշխատանքի ընթացքում հիվանդների հետազոտության մեջ ամենատարածված բացթողումները ներառում են հետևյալ կետերը.

1. չի կատարվում էնդոդոնտիկ բուժումից առաջ
ռենտգեն հետազոտություն;

2. Թերապևտիկ միջամտությունից առաջ մի՛ արեք
որոշվել է միջուկի կենսունակությունը.

3. լրացուցիչ փորձաքննության մեթոդներ չեն իրականացվել
հիվանդի խորհրդատվություն կամ խորհրդատվություն մասնագետների հետ
համակցված հիվանդությունների բացահայտում.

Այսպիսով, անբավարար մանրակրկիտ հետազոտությունը, լրացուցիչ հետազոտական ​​մեթոդների չնշանակումը և հարակից մասնագիտությունների մասնագետների խորհրդատվությունները հանգեցնում են ախտորոշման սխալների։

Բժշկի կողմից սխալ ախտորոշումը հանգեցնում է նրան, որ կազմվում է առաջարկվող բուժման ոչ համարժեք պլան: Այստեղից էլ պարզ է դառնում որակական հետազոտության իմաստն ու նշանակությունը, որը, ցավոք, հազվադեպ է թերապևտիկ ստոմատոլոգիայում։ Հիմնական ուշադրությունը պետք է դարձնել անամնեզի հավաքագրմանը և հիվանդի գանգատների վերլուծությանը, քանի որ. արդեն այս փուլում կարելի է ենթադրել պաթոլոգիական պրոցեսի կամ հիվանդության բնույթը։

Տեխնիկական սխալները սովորաբար կապված են ձեռքի ընթացակարգերի հետ և հաճախ առաջանում են շեղումների հետևանքով:

yami բժշկի գործողություններում ասոցիացիայի կողմից ընդունված չափանիշներից և ընդհանուր ճանաչված նորմերից և կանոններից:

Ինչպես ցույց է տալիս մեր նյութը, պատճառ են հանդիսանում բժշկի անբավարար ուշադրությունը, հիվանդին լսելու անկարողությունը, հանդիպման ժամի վերադասավորումը։ ագրեսիվ վարքագիծհամբերատար, հատկապես անկայուն հուզական ոլորտի հետ:

Դեոնտոլոգիայի սկզբունքների խախտում, դեպիՑավոք, սա նույնպես սովորական սխալ է։ Մասնավորապես, բժիշկը կարող է իրեն թույլ տալ ոչ միայն գնահատել մեկ այլ բժշկի աշխատանքը, այլեւ քննադատել այն։ Այս առումով ևս մեկ անգամ ուզում եմ ընդգծել, որ կատարված բուժման որակի գնահատումը փորձագետի իրավասությունն է։ Ընդհանուր պրակտիկանտը պարտավոր է պարզել բերանի խոռոչի կլինիկական վիճակը, նախորդ բուժման և առաջացած բարդությունների միջև պատճառահետևանքային կապի առկայությունը, հիվանդին տրամադրել նման տեղեկատվություն և, անհրաժեշտության դեպքում, առաջարկել. , բուժում.

Կատարված հետազոտությունների վերլուծությունը ցույց է տվել, որ ատամնաբուժական հիվանդների բժշկական փաստաթղթերը պահպանվում են լուրջ խախտումներով։ Ավելին, նույնիսկ այն բժշկական գրառումները, որոնք ակնհայտորեն վերաշարադրվել են կոնֆլիկտային իրավիճակի առաջացումից հետո, սխալ են կազմված կամ վատ են պահպանվում, նույնիսկ երբ հիվանդը բժշկին տեղեկացնում է, որ գոհ չէ բուժման որակից և կբողոքի «բարձրագույն իշխանություններին»: . Սա խոսում է այն մասին, որ գործող ատամնաբույժների ճնշող մեծամասնությունը կա՛մ պարզապես չի կարևորում հաշվառման վարումը, կա՛մ տեղյակ չէ. հնարավոր հետեւանքներըանփութություն իր վարքագծի մեջ, չնայած այն հանգամանքին, որ տարբեր հրապարակումներ մատնանշում են բժշկական գրառումների որակի դերը նախաքննության և դատական ​​փուլում վեճերի լուծման գործում:

Մեր փորձը ցույց է տալիս, որ հաշվառման հիմնական բացթողումները հետևյալն են.

Բուժող բժիշկները, որպես կանոն, ներառված չեն
բժշկական պատմության տեղեկատվություն ատամնաբուժական ապարատի վիճակի մասին
համակարգերը սկզբնական շփման պահին:

Ատամնաբուժական բանաձևը ամբողջությամբ լրացված չէ, քանի որ
որպես կանոն, հիվանդության պատմության մեջ կա պայմանական նշանակում
միայն բուժված ատամը.

Հաճախ ռենտգենի մասին գրառում չկա
լիցքավորումից հետո նոլոգիական հետազոտություն
կանխիկ գումար, ինչը անհնարին է դարձնում այն ​​իրականացնել
բուժման որակի մոնիտորինգ և վեճերի դեպքում դիտարկվում է
ինչպես թերություն.

Առաջարկվող ծրագրի մասին տեղեկություններ չկան
բուժումը որպես հիվանդի իրազեկման տարր, և
դրա իրականացման փուլերը։

Ռենտգենյան տվյալներ չեն տրամադրվում:

Հետագա քննությունների ժամկետները հետո
բերանի խոռոչի հիգիենայի ավարտը.

Փաստաթղթերում առկա բացթողումները և հիվանդների նախնական զննման թերությունները միշտ չէ, որ թույլ են տալիս հանձնաժողովին գնահատել ատամնաբուժական վիճակը մինչև բուժումը և պատճառ են հանդիսանում բժշկի գործողությունների և առաջացած բարդության միջև պատճառահետևանքային կապ հաստատելուց հրաժարվելու համար:

Հարկ է ընդգծել, որ ամբուլատոր քարտերի պահպանման սխալների կամ բուժման դինամիկայի մասին բժշկական պատմության մեջ մուտքի բացակայության դեպքում ամեն ինչ որոշվում է հօգուտ հիվանդի։ Հետեւաբար, եթե բժիշկը մանրամասն բժշկական պատմություն չի գրում, նա միտումնավոր իրեն դնում է մեղադրյալի կարգավիճակում։

Միաժամանակ, երբ բժշկական գրառումը պարունակում է մանրամասներհիվանդության, հետազոտության լրացուցիչ մեթոդների և մասնագետների խորհրդատվության մասին, փորձագիտական ​​հանձնաժողովի համար դժվար չէ լուծել պատճառահետևանքային կապի բացակայության հարցը, օրինակ, ցավային համախտանիշի և բժիշկների գործողությունների միջև:

Ուսուցիչն իր աշխատանքում մշտապես բախվում է միջանձնային հաղորդակցության բազմաթիվ խնդիրների: Հաղորդակցման մշակույթի բացակայություն կամ դրա բացակայություն ցածր մակարդակհաճախ հանգեցնում է կոնֆլիկտային իրավիճակների առաջացման, ուսուցչի և երեխաների, նրանց ծնողների, գործընկերների հարաբերություններում լարվածության:

Հաղորդակցության մեջ գործընկերների ուսուցչի հոգեբանորեն իրավասու ընկալումը կօգնի հաստատել փոխըմբռնում և արդյունավետ փոխգործակցություն: Այս հնարավորությունը ուսուցչին մեծապես ընձեռում են ձևավորված ընկալողական մտքերը, այսինքն. նրանց հուզական վիճակը դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով, լեզվով, գործընկերների գործողություններով ճիշտ գնահատելու ունակություն: Սոցիալական ընկալման երկու փոխկապակցված տեսակ կա՝ պատշաճ ընկալում (երեխայի կամ մեկ այլ անձի ընկալում և ըմբռնում) և կարեկցանք (հատուկ զգայունություն երեխայի նկատմամբ, կարեկցանք և համակրանք ուրիշի նկատմամբ):

Սոցիալական ընկալման գործընթացը ենթադրում է առաջին հերթին լսողական հմտությունների առկայություն։ Բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ մանկավարժների մեծամասնությունը լսելու հմտությունների պակաս ունի

. Լսելը գործընթաց է, որի ընթացքում մարդկանց միջև կապեր են հաստատվում, կա փոխըմբռնման զգացում, որն արդյունավետ է դարձնում ցանկացած շփում։

Հաղորդակցության երկու տեսակների համար էլ՝ առաջին անգամ և երկարաժամկետ հաղորդակցությունը, կարևոր են: ՀՄՏՈՒԹՅՈՒՆԸ ռեֆլեկտիվ է: I. Ոչ արտացոլող լսում

հոգե-հուզական մեխանիզմներ, որոնք ապահովում են ռեֆլեկտիվ և ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրման իրականացումը, արտացոլումն է, կարեկցանքը, նույնականացումը:

. Արտացոլում- ներքին վիճակների ինքնաճանաչում ռացիոնալ մակարդակում (վերլուծություն)

. Կարեկցանք- ներքին վիճակների ինքնաճանաչում զգացմունքային մակարդակ(համակրանք, կարեկցանք)

. Նույնականացում- ձուլում, փոխգործակցության գործընկերոջ նմանվելու փորձեր

Լսելու արվեստին տիրապետելու համար ապագա ուսուցիչը պետք է ձևավորի համապատասխան լսողական հմտություններ և տեխնիկա, մասնավորապես.

-ուշադրության պահպանումուշադրության կենտրոնացում և կայունություն, տեսողական շփում;

-տարրերի օգտագործումը ոչ բանավոր հաղորդակցություն - հայացք, կեցվածք, ժեստեր, միջանձնային տարածության լեզու, ձայնի բարձրության և ինտոնացիայի փոփոխություն;

-դիտողություններ և հարցեր;

-զարգացած անհատական ​​կազմավորումների առկայությունը- ըմբռնում, համակրանք, հավանություն

Ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը լսելու տեսակ է, երբ տեղեկատվության արտացոլումն առաջին պլան է մղվում: Այն ներառում է այն տեղեկատվության մշտական ​​պարզաբանումը, որը զրուցակիցը ցանկանում է փոխանցել՝ հարցեր դնելով և պարզաբանելով:

Լսելը կարող է տեղի ունենալ ինչպես ռեֆլեքսային, այնպես էլ ոչ ռեֆլեքսային ձևերով: Ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը հաճախ կոչվում է ակտիվ լսում, քանի որ այն ավելի ակտիվորեն օգտագործում է բանավոր ձևը:

. Ռեֆլեկտիվ ունկնդրման արդյունավետ ուղիներ

. Զգացմունքների արտացոլում (կարեկցանք)

. Ընդունելության էությունը.ընդգծելով բանախոսի ընկալումները, վերաբերմունքը և հուզական վիճակը

. հիմնական նպատակը - արտացոլելով զրուցակցի զգացմունքները, ցույց տալ նրան հասկացողություն, հոգեբանական աջակցություն ցուցաբերել նրա անձին, ամրապնդել շփումը

. Հնարավոր բանավոր ձևեր.. Ես կարծում եմ, որ. Դուք զգում եք. Հասկանում եմ. Ձեր վիճակը

Ռեֆլեկտիվ լսելն անփոխարինելի է կոնֆլիկտային իրավիճակներում, երբ զրուցակիցն իրեն ագրեսիվ է պահում կամ ցուցադրում է իր գերազանցությունը: Սա շատ արդյունավետ միջոցհանգստացեք, եթե ցանկություն կա զարգացնել հակամարտությունը, որը սկսվել է:

Ընդհանուր սխալը, որը մարդիկ թույլ են տալիս ռեֆլեկտիվ լսողություն օգտագործելիս, կանոններին պաշտոնապես հետևելն է: Նման դեպքերում մարդը դնում է «անհրաժեշտ» հարցը՝ «Ճի՞շտ եմ, դուք դա հասկացաք», բայց չլսելով պատասխանները՝ շարունակում է փաստարկներ մշակել հօգուտ սեփական տեսակետի՝ փաստացի անտեսելով տեսակետը։ զրուցակցի։ Հետո այդպիսի մարդը զարմանում է, որ ոչ աշխատանքային ունկնդրման ակտիվ լսելու տեխնիկան չի աշխատում։

Ռեֆլեկտիվ լսելը կարող է օգտագործվել բոլոր դեպքերում, երբ երեխան վրդովված է, վիրավորված, պարտված, երբ վիրավորված է, ամաչում է, սարսափելի։ Նման դեպքերում կարևոր է նրան տեղեկացնել այդ մասին։ Դուք զգացել եք նրա փորձառությունները Երեխայի զգացմունքների «բարձրաձայնումը» օգնում է թեթևացնել կոնֆլիկտը կամ լարվածությունը կամ լարվածությունը:

Պատահում է, որ պետք է լսել մարդուն, ով գտնվում է ուժեղ հուզական գրգռվածության վիճակում։ Այս դեպքում ռեֆլեկտիվ ունկնդրման տեխնիկան չի գործում։ Այս վիճակում մարդը չի տիրապետում իր հույզերին, չի կարողանում որսալ զրույցի իմաստը։ Նրան միայն մեկ բան է պետք՝ հանգստանալ, ինքնատիրապետման վիճակի գալ, և միայն դրանից հետո կարող ես շփվել նրա հետ։ Նման դեպքերում արդյունավետ է գործում ոչ ռեֆլեքսային լսողության տեխնիկան։ Անաննյա.

. Պարաֆրազավորում (արձագանքների տեխնիկա)

. Ընդունելության էությունը.զրուցակցին վերադարձրեք նրա հայտարարությունները (մեկ կամ մի քանի արտահայտություն)՝ դրանք ձևակերպելով ձեր իսկ բառերով։ Դուք կարող եք սկսել այսպես. «Ինչպես ես հասկանում եմ ձեզ», «Ձեր կարծիքով», «Այսինքն, դուք կարծում եք»:

. «Էխո տեխնոլոգիայի» հիմնական նպատակն էտեղեկատվության պարզաբանում. Վերափոխման համար ընտրվում են էականները. պահերն ավելի կարևոր ենհաղորդագրություն. Բայց դիտողությունը «վերադարձնելիս» պետք չէ «ինքնից» որևէ բան ավելացնել, մեկնաբանել ասվածը։ Luna-technician ka-ն թույլ կտա զրուցակցին պատկերացում կազմել, թե ինչպես: Դուք հասկացաք նրան և հուշեցիք զրույցի այն մասին, ինչը ձեզ թվում է ամենակարևորը նրա խոսքերում և ձեզ համար ամենակարևորը:

. Հնարավոր բանավոր ձևեր.. Ինչպես հասկանում եմ քեզ, քո կարծիքով։ Դու կարծում ես

. պարզաբանում (պարզաբանում)

. Ընդունելության էությունը.գործընկերոջ հայտարարություններից տրամաբանական եզրակացություն անելու փորձ, լսածի պատճառների մասին ենթադրություններ.

. հիմնական նպատակը- պարզաբանել ասվածի իմաստը, արագ առաջ շարժվել խոսակցության մեջ, առանց ուղղակի հարցերի տեղեկատվություն ստանալու կարողություն: Բայց պետք է խուսափել եզրակացություններում շտապելուց և օգտագործել ոչ կատեգորիկ ձևակերպումներ և մեղմ երանգներ։

. Հնարավոր բանավոր ձևեր.. Խնդրում ենք համաձայնել, թե արդյոք կրկնել սա: Մի բացատրիր քո կարծիքը

. Վերբալիզացիա

. Ընդունելության էությունը.հաղորդակցման գործընկերոջից լսվածի հիման վրա՝ կանխատեսելով հնարավոր գործոնները, որոնք պայմանավորել են իրավիճակը, որի մասին նա խոսել է

. Վերբալիզացիայի հիմնական նպատակը.իրավիճակը որոշող հնարավոր գործոնների կանխատեսում և վերլուծություն, որը պատմել է հաղորդակցության գործընկերը

. Հնարավոր բանավոր ձևեր.. Ինձ թվում է, որ u. Դուք ունեք նման իրավիճակ, քանի որ. U. Ձեր խնդիրն այն է

. Ամփոփում

. Ընդունելության էությունը.զուգընկերոջ խոսքերը կրճատված ձևով վերարտադրելը, հիմնականի հակիրճ ձևակերպումը, ամփոփելով «Եթե հիմա ամփոփենք ասվածը: Քո կողմից, ապա»:

. Ամփոփման հիմնական նպատակն էընտրություն Գլխավոր միտք. Ընդունելությունն օգնում է քննարկմանը, պահանջների քննարկմանը, երբ անհրաժեշտ է լուծել ցանկացած խնդիր։ Հատկապես արդյունավետ է, եթե քննարկումը ձգձգվել է, շրջանի մեջ է անցել կամ փակուղի է մտել։ Ամփոփումը թույլ չի տալիս ժամանակ վատնել անտեղի խոսակցությունների վրա և կարող է լինել հզոր և անվնաս միջոց՝ ավարտելու զրույցը շատ խոսող զրուցակցի հետ:

. Հնարավոր բանավոր ձևեր.. Եթե ​​հիմա ամփոփենք ասվածը. Ձեր կողմից, ուրեմն: Ձեր հիմնական գաղափարն էր Ինձ նման. քեզ հասկացա

. Իրավիճակներ, որոնցում տեղին է ռեֆլեկտիվ լսելը

Անձնական կյանքի կարևոր իրավիճակներ;

Կարևոր մասնագիտական ​​կողմնորոշված ​​իրավիճակներ;

Իրավիճակներ, երբ դուք պետք է գնահատեք մեկ այլ անձի (նրա գիտելիքները, հմտությունները, վարքագիծը և այլն)

. Ոչ ռեֆլեքսիվ լսողություն - զրուցակցին հասկացնելու ունակություն, որ նա մենակ չէ, որ նրանք լսում են նրան, հասկանում և պատրաստ են աջակցելոչ ռեֆլեքսիվ լսելը բաղկացած է ուշադիր լռելու, ձեր դիտողություններով զրուցակցի խոսքին չխանգարելու կարողությունից, սակայն այս լռությունը ակտիվ է, քանի որ պահանջում է մեծ կենտրոնացում դավադրության թեմայի վրա, ըմբռնում ցուցաբերելով, հավանություն և աջակցություն բանախոսին: Լավագույնն այն է, որ այսպես կոչված «այո-արձագանքները» ամենալավն են գործում՝ «այո-այո», «այո-այո», «լավ, իհարկե», գլխով շարժում: Բացի այդ, խորշի պատասխանները կարող են լինել այնպիսի նմանատիպ պատասխաններ, ինչպիսիք են.

շարունակել

Դա հետաքրքիր է

Հաճելի է լսել

Ավելին

Պետք է մտածել այս մասին

Ոչ ռեֆլեքսային ունկնդրման ժամանակ կրկնօրինակի սխալ կառուցումը կարող է հանգեցնել զրուցակցի հետ շփման խզման: Խորհուրդ չի տրվում օգտագործել նման արտահայտություններ՝ «Արի», «Այդպես չի կարող լինել։ Օգան», «Այո, դու չես կարող դա անել» և այլն։ Զգացմունքային վիճակը նման է ճոճանակի. հուզական լարվածության ամենաբարձր սահմանը, մարդը սկսում է հանդարտվել, ապա նրա զգացմունքների ուժը կրկին մեծանում է, թեքվում է մինչև ամենաբարձր սահմանը, ապա թուլանում: Եթե ​​չմիջամտեք այս գործընթացին, լրացուցիչ ճոճանակը մի «ճոճեք», խոսելով մարդը կհանգստանա, իսկ դրանից հետո նրա հետ հնարավոր կլինի հանգիստ շփվել, հանգիստ զրուցել նրա հետ։

Հիմնական բանը ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու մեջ.

o մի լռիր, քանի որ խուլ լռությունը ցանկացած մարդու մոտ առաջացնում է գրգռվածություն, իսկ հուզվածի մոտ՝ առավել եւս.

o պարզաբանող հարցեր մի տվեք, քանի որ դա միայն վրդովմունքի փոխադարձ պոռթկում կառաջացնի.

o մի ասեք զուգընկերոջը. «Հանգստացեք, մի անհանգստացեք, ամեն ինչ լավ կլինի», - նա չի կարող համարժեք հասկանալ այս խոսքերը, նրանք նեղանում են նրանից, թվում է, թե իր խնդիրը թերագնահատված է, որ իրեն չեն հասկանում:

Երբեմն նման դեպքերում օգտակար է «հարմարվել» զուգընկերոջը, կրկնել նրա խոսքերը, զգացմունքները, շարժումները, այսինքն՝ վարվել այնպես, ինչպես նա է անում, կիսվել նրա զգացմունքներով։ Բայց դա պետք է անել անկեղծորեն, հակառակ դեպքում գործողությունների կրկնությունը կգնահատվի որպես ծաղր նրա զգացմունքների նկատմամբ։

Ոչ ռեֆլեքսային լսումը, որն ուղեկցվում է ոչ վերբալ հաղորդակցման տեխնիկայով, շատ ավելի լավ է արտահայտում ըմբռնումն ու համակրանքը, քան բանավորը: Ոչ ռեֆլեքսիվ ունկնդրումը կարող է օգտագործվել soromyaza անձրևի և անապահով ուսանողների հետ կապված, այն իրավիճակներում, երբ ուսանողը ցանկանում է արտահայտել իր կարծիքը, հուզական վերաբերմունքը կամ եթե նա դժվարանում է արտահայտել իր ցավոտ խնդիրները: Բերված օրինակներում ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրման կիրառումը թույլ է տալիս հնարավորինս սահմանափակել միջամտությունը խոսակցությանը, ինչը հեշտացնում է խոսողին արտահայտվելը:

. Իրավիճակներ, որոնցում տեղին է լսել ոչ ռեֆլեքսային

Ոչ էական անձնական իրավիճակներում;

Անկարևոր և ոչ բարդ մասնագիտական ​​կողմնորոշված ​​իրավիճակներում.

Երբ զրուցակիցը գտնվում է բացասական հուզական դոմինանտության մեջ՝ իր հուզական վիճակը չբարձրացնելու համար

Էմպատիկ լսելը թույլ է տալիս զգալ այն զգացմունքները, որոնք ապրում է զրուցակիցը, արտացոլել դրանք, հասկանալ զրուցակցի էմոցիոնալ վիճակը և կիսվել դրանով:

Էմպատիկ լսելու ընթացքում նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել զրուցակցին, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում։ Սա է լավ լսելու գաղտնիքը. մեկը, որը մյուսին թեթևություն և բացություն է հաղորդում: Riva նրան նոր ուղիներ հասկանալու իրեն.

. Էմպաթիկ լսելու կանոններ

1. Պետք է համահունչ լինել լսելուն. որոշ ժամանակ մոռացեք ձեր խնդիրների մասին, ազատեք ձեր հոգին ձեր սեփական փորձից և փորձեք հեռանալ զրուցակցի նկատմամբ պատրաստի վերաբերմունքից և նախապաշարմունքներից: Միայն այս դեպքում է հնարավոր հասկանալ, թե ինչ է զգում զրուցակիցը, «տեսնել» նրա հույզերն ու հույզերը։

2. Զուգընկերոջ խոսքերին ձեր արձագանքում անհրաժեշտ է ճշգրիտ արտացոլել նրա հայտարարությունների հետևում եղած փորձառությունները, զգացմունքները, հույզերը, բայց դա անել այնպես, որ զրուցակցին ցույց տաք, որ նրա զգացմունքները ոչ միայն ճիշտ են հասկացվել, այլ նաև. ընդունված.

3. Պետք է դադար տալ: հետո. Ձեր պատասխանի վերաբերյալ զրուցակիցը սովորաբար պետք է լռի, մտածի, որպեսզի հասկանա իր փորձը

4. Պետք է հիշել, որ էմպաթիկ լսելը զրուցակցից թաքնված նրա վարքի գաղտնի դրդապատճառների մեկնաբանություն չէ։ Հարկավոր է միայն արտացոլել զուգընկերոջ զգացումը, այլ ոչ թե բացատրել նրան այս զգացողության առաջացման պատճառը։ «Ուրեմն քեզ հետ այնպես է, որ դու ուղղակի նախանձում ես ընկերոջդ» կամ «Իրականում, դու կուզենայիր, որ քեզ անընդհատ ուշադրություն դարձնեն», չեն կարող ի պատասխան որևէ բան առաջացնել, բացի ագրեսիայից և ագրեսիայի պաշտպանությունից և ագրեսիայից: վրդովմունք.

էմպաթիկ լսումն ապահովում է ուսուցչի կողմից երեխայի ավելի լավ ըմբռնումը, օգնում է չեզոքացնել ուսուցչի գնահատելու հակումը: Ուսուցիչներից շատերի ցանկությունը՝ լսել աշակերտին, այնքան էլ այն լսելու նպատակով չէ։ Առաջին բանը, որ նա ասում է նրան, թե որքան նրան գնահատելու համար, հաճախ հաղորդակցության խոչընդոտներ է առաջացնում: Դրանք ներառում են երկխոսական հաղորդակցության խոչընդոտները (նախապաշարմունք, անվստահություն, հումորի զգացումի բացակայություն, սոցիալական շփման կարողություն): Ուսուցչի և աշակերտի միջև երկխոսության տարատեսակներից մեկը քննարկումն է: Միայն բարձր մշակույթերկխոսությունն ապահովագրում է այն վեճի, այսինքն՝ «փոխադարձ թշնամանքի վիճակի» վերածելու վտանգից։

. Հակամարտությունների փոխազդեցության լսումներ

Լսելը ցույց է տալիս մեր բաց լինելը մյուսի ասածների հանդեպ: Արդյո՞ք լսելը ցույց է տալիս երկխոսության այս ընկալունակությունը:

Պահպանեք մշտական ​​աչքի շփում;

Մի ընդհատեք;

Խորհուրդ մի տվեք;

Ամփոփեք ինչ. դու լսեցիր;

Կատարեք արտացոլող դիտողություններ, որոնք ցույց են տալիս դա: Դուք հասկանում եք, թե ինչ է զգում մյուսը

Միայն անհաշտ թշնամիները չեն լսում: Եթե. Դուք կօգտագործեք լսելու այս կանոնները, զրուցակիցը դա կզգա։ Դուք նրա անհաշտ թշնամին չեք և պատրաստ եք հասկանալու նրա կարիքներն ու մտահոգությունները: Եթե ​​նա զգում է, որ իր կարիքները հարգում են, նա ավելի քիչ ագրեսիվ կլինի՝ փորձելով իրեն մոտեցնել: Ձեր սեփական գիտակցությունը. Գակի.

Եթե ​​մարդը նյարդայնացած կամ վախ է զգում, նա պետք է ազատվի այդ զգացմունքներից, քանի որ դրանք կարող են խոչընդոտ հանդիսանալ հարաբերություններում: Միայն այն բանից հետո, երբ մարդուն լսեն և հանգստացնեն, կարող են վերականգնվել սովորական առանց կոնֆլիկտների շփումը: Եթե ​​մարդուն թույլ չեն տալիս բարձրաձայնել, ապա նրա կողմից կարող են թշնամանք և կասկածներ առաջանալ, և շփումը կնվազի քաոսի և անկարգությունների:

Լսելու տեխնիկայի կարևոր տարրը հարցեր տալու կարողությունն է: Դրանք թույլ են տալիս աջակցել զրուցակցին, օգնել նկատառումների ներկայացման հարցում։ Հմուտ և ժամանակին հարցերի միջոցով ուսուցիչը կարող է կառավարել աշակերտի հետ երկխոսությունը։

Ուսուցչի կողմից ճիշտ ընտրված հարցերը ձևակերպելու մարտավարությունը նպաստում է ուսանողի հետ փոխգործակցության բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծմանը, նրա ստեղծագործական հնարավորությունների բավարար ամբողջականությամբ բացահայտմանը և կրթական տեղեկատվության յուրացման մակարդակի բացահայտմանը:

5 Անհատականության հաղորդակցական մշակույթ Սոցիալական ուսուցչի հաղորդակցական մշակույթի վերապատրաստում

. Հաղորդակցման մշակույթի ուսուցում

. Հաղորդակցական մշակույթմարդու որակների, հատկությունների, գծերի և հմտությունների համակարգ է, որն ապահովում է հաղորդակցության մեջ բարձր կատարողականություն: Այն բաղկացած է բնութագրերի երկու խմբից.

1. Մարդկային ընդհանուր որակներ և առանձնահատկություններ (շփվելու և հաղորդակցությունից հաճույք ստանալու կարիք զգալ, մարդկանց մեջ լինելու կարիք զգալ. երկար ժամանակով, բարեգործություն, անկեղծություն, մարդասիրություն; ալտրուիզմ; ալտրուիստներ և հակումներ - այլ մարդկանց ուրախություն և դրական լիցք բերելու ցանկություն):

2. Անձնական և մասնագիտական ​​որակներ և առանձնահատկություններ (մտածում, կարեկցանք, ռեֆլեքսիվ և ոչ ռեֆլեքսիվ լսելու կարողություն, հոգեֆիզիկական բարեկեցության ինքնակարգավորում, խոսքի մշակույթ և տեխնիկա, համոզելու և ոգեշնչելու կարողություն:

Հաղորդակցման ուսուցումը ներառում է հետևյալ քայլերը.

1) մարդամոտության ախտորոշում (աուտոախտորոշում).

2) սոցիալ-հոգեբանական և մասնագիտական ​​հաղորդակցման ուսուցում, որի նպատակը բնութագրերի երկու ընտրված խմբերի մշակումն է հատուկ ուսումնական խմբերում (TG) կամ ինտենսիվ հաղորդակցման խմբերում ((GIS.

. Սոցիալ-հոգեբանական և մասնագիտական ​​վերապատրաստման խնդիրը

ա) սեղմակների հեռացում, լարվածություն, մեկուսացում հաղորդակցության իրավիճակներում.

բ) ինքնադրսեւորման համար համապատասխան գործողություններ պահանջող հատուկ իրավիճակների կազմակերպում.

գ) ռեֆլեկտիվ և ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու հմտությունների և կարողությունների զարգացում.

դ) դժվար հաղորդակցության իրավիճակներում հոգեֆիզիկական բարեկեցության ավտոմարզում և ինքնակարգավորում.

դ) անհատական ​​զգայունության զարգացում (ընկալում, կարեկցանք, արտացոլում, զգացմունքների արտահայտման ոչ խոսքային միջոցներ).

ե) հաղորդակցության արդյունավետ ուղիների և տեխնիկայի ուսուցում

. Հաղորդակցման հմտությունների սոցիալ-հոգեբանական և մասնագիտական ​​վերապատրաստման մեթոդներ

1)իմագոթերապիա- Ինքնավստահության անհատական ​​ուսուցում, բարդույթների հաղթահարում, իրականացվում է ինքնահիպնոսի և խմբակային, դերային պարապմունքների միջոցով։ Վարժություններ՝ խոսքային բանաձևեր ինքնահիպնոսի համար և. ԲԲԸ-ն («Բեռնափոխադրումների խանութ», «Ինքնաներկայացում», «Մյուսի ասոցիատիվ ընկալում») ավելի արդյունավետ է, քան մյուսն ընդունելը»);

2)ֆունկցիոնալ վարքի ուսուցում- վարքագծի ուսուցում Առօրյա կյանք. Վարժություններ՝ «Հաճոյախոսություններ», «Նախաբնիկ», «Մամուլի ասուլիս»;

3)օգտակար խաղի մեթոդ- տեխնիկա, որը հիմնված է գործարքների վերլուծություն. Է.Բեռնա. Խաղ - գործարքների համակարգ, որն ուղղված է հաղթանակի հասնելուն և ունեն թաքնված մոտիվացիա: Նման է հաղորդակցության խաղի մակարդակին: Արդյունավետ է ընտանիքում, երեխաների հետ հարաբերությունների վերապատրաստման համար: Վարժություններ-իրավիճակներ. երեխան հիվանդ է ձևանում, չի ուզում դպրոց գնալ, հրաժարվում է ուտելուց, չի ցանկանում քնելու. որոշակի ժամանակժամ;

4)հոգեդրամայի մեթոդ- վարքագծի ուսուցում ծայրահեղ իրավիճակում. Իրավիճակային վարժություններ՝ հարձակվող, գող, կրակ, ահաբեկիչներ, տարերային աղետ

Հարցեր (գրավոր պատասխան).

1. Ակտիվ լսելու ի՞նչ մեթոդներ կարող է օգտագործել ուսուցիչը իր աշխատանքում: Ապացուցեք ձեր տեսակետը:

2. Որո՞նք են համոզելու հիմնական սկզբունքները, որոնք ուսուցիչը պետք է կիրառի իր աշխատանքում (ընտրել երեք հիմնական)? Բացատրիր ինչու.

3. Կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի ո՞ր ռազմավարությունն եք համարում լավագույնը: Բացատրեք ձեր տեսակետը:

4. Մանկավարժական կոնֆլիկտների ո՞ր պատճառներին եք առավել հաճախ հանդիպում գործնականում: (ընտրել երեք պատճառև բերել երեք օրինակ)

5. Ի՞նչ օգուտներ է տալիս ուսուցչին կոնֆլիկտային քարտեզի մասին տեղեկատվությունը: Ինչո՞ւ է ուսուցիչը պետք իմանա կոնֆլիկտի քարտեզի մասին:

6.*(ըստ ցանկության) Բերե՛ք ներանձնային կոնֆլիկտի օրինակ:
Էմպատիա հաղորդակցության մեջ, լսելու կանոններ.

կարեկցանք(Հունարեն ἐν - «մեջ» + հունարեն πάθος - «կիրք», «տառապանք») - գիտակցված կարեկցանք մեկ այլ անձի ներկայիս հուզական վիճակի հետ, առանց կորցնելու այս փորձի արտաքին ծագման զգացումը:

Ակտիվ լսում (Էմպաթիկ լսում) - տեխնիկա, որն օգտագործվում է սոցիալ-հոգեբանական վերապատրաստման, հոգեբանական խորհրդատվության և հոգեթերապիայի պրակտիկայում, որը թույլ է տալիս ավելի ճշգրիտ հասկանալ. հոգեբանական վիճակներ, զրուցակցի զգացմունքները, մտքերը զրույցին մասնակցելու հատուկ մեթոդների օգնությամբ՝ ենթադրելով սեփական փորձի և նկատառումների ակտիվ արտահայտում։
Ակտիվ լսելու տեխնիկա

Հատկացնել հետեւյալ հնարքներըակտիվ լսում.

• 
  Դադար- Դա ուղղակի դադար է: Դա զրուցակցին մտածելու հնարավորություն է տալիս։ Մի դադարից հետո զրուցակիցը կարող է այլ բան ասել, որի մասին առանց դրա ինքը կլռեր։ Դադարը նաև ինքն իրեն լսողին հնարավորություն է տալիս հետ կանգնել իրենից (իր մտքերից, գնահատականներից, զգացմունքներից) և կենտրոնանալ զրուցակցի վրա։ Ինքն իրենից անջատվելու և դրան անցնելու ունակությունը ներքին գործընթացզրուցակից - ակտիվ լսելու հիմնական և դժվար պայմաններից մեկը՝ զրուցակիցների միջև վստահելի շփում ստեղծելու համար:
• 
  ՊարզաբանումԱսվածի պարզաբանման կամ պարզաբանման խնդրանք է: Սովորական հաղորդակցության մեջ աննշան թերագնահատություններն ու անճշտությունները զրուցակիցները մտածում են միմյանց համար։ Բայց երբ քննարկվում են բարդ, էմոցիոնալ նշանակալից թեմաներ, զրուցակիցները հաճախ ակամա խուսափում են բացահայտորեն բարձրաձայնել զգայուն հարցեր: Պարզաբանումը թույլ է տալիս պահպանել նման իրավիճակում զրուցակցի զգացմունքների և մտքերի ըմբռնումը:
• 
  Վերապատմում (փոխաբերում)- սա ունկնդրի փորձն է հակիրճ և իր իսկ խոսքերով կրկնելու այն, ինչ քիչ առաջ հայտարարեց զրուցակիցը։ Միաժամանակ ունկնդիրը պետք է փորձի ընդգծել և ընդգծել իր կարծիքով հիմնական գաղափարներն ու շեշտադրումները։ Վերապատմելը զրուցակցին տալիս է հետադարձ կապ, հնարավորություն է տալիս հասկանալ, թե ինչպես են նրա խոսքերը հնչում դրսից։ Արդյունքում զրուցակիցը կա՛մ ստանում է հաստատում, որ իրեն հասկացել են, կա՛մ հնարավորություն է ստանում ուղղել իր խոսքերը։ Բացի այդ, վերապատմումը կարող է օգտագործվել որպես ամփոփման միջոց, այդ թվում՝ միջանկյալ։
• 
  Մտքի զարգացում- ունկնդիրի կողմից զրուցակցի հիմնական մտքի ընթացքը վերցնելու և առաջ տանելու փորձ:
• 
  Ընկալման հաղորդագրություն- ունկնդիրը զրուցակցին պատմում է իր տպավորությունը զրուցակցի մասին, որը ձևավորվել է շփման ընթացքում: Օրինակ՝ «Այս թեման շատ կարևոր է ձեզ համար»։
• 
  Ինքնընկալման հաղորդագրություն- ունկնդիրը զրուցակցին տեղեկացնում է լսելու արդյունքում իր իսկ վիճակի փոփոխությունների մասին. Օրինակ՝ «Ինձ ցավ է պատճառում սա լսելը»։
• 
  Նշումներ զրույցի ընթացքի մասին- ունկնդրի փորձը հաղորդակցվելու, թե նրա կարծիքով ինչպես կարելի է ընկալել զրույցն ամբողջությամբ: Օրինակ՝ «Կարծես թե մենք խնդրի ընդհանուր ըմբռնման ենք հասել»:

Զգացմունքներն արտացոլելիս շեշտը դրվում է ոչ թե հաղորդագրության բովանդակության, այլ զրուցակցի հուզական վիճակի վրա։ Այս տարբերակումը միշտ չէ, որ հեշտ է հասկանալ, բայց այն ունի հիմնարար նշանակություն: Համեմատենք երկու արտահայտություն՝ «Ես ինձ վիրավորված եմ զգում» և «Կարծում եմ՝ վիրավորված եմ»։

• 
  Արտացոլելով զրուցակցի զգացմունքները, մենք պետք է ցույց տանք նրան, որ մենք հասկանում ենք նրա վիճակը. Ցանկալի է խուսափել այնպիսի կատեգորիկ ձեւակերպումներից, ինչպիսիք են՝ «Վստահ եմ, որ նեղացել ես»։
• 
  Պետք է հաշվի առնել նաև զրուցակցի զգացմունքների ինտենսիվությունը. «Դու մի փոքր վրդովված ես»: (բացարձակապես, շատ և այլն):

Դուք կարող եք հասկանալ զրուցակցի զգացմունքները տարբեր ձևերով.

• 
  դեմքի արտահայտությամբ, ժեստերով, զրուցակցի ինտոնացիայով.
• 
  ըստ նրա՝ արտացոլելով զգացմունքները.

Էմպաթիկ լսելու կանոններ #1.

1. 
   Ամբողջական հետաքրքրություն ցուցաբերեք նրա խնդիրների նկատմամբ։ Շեշտեք այս հետաքրքրությունը դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով, բացականչություններով և այլն: Մի օգտագործեք անծանոթ մարդկանց կողմից երեխային տրված կանխակալ գնահատականները:
2. 
   Ցույց տվեք ձեր սերը նրա հանդեպ ժպիտով:
3. 
   Երեխային լսելիս մի շեղվեք։ Ձեր ամբողջ ուշադրությունը կենտրոնացրեք դրա վրա։
4. 
   Թող երեխան խոսի: Մի շտապեք, ժամանակ տվեք նրան ազատ խոսելու։
5. 
   Ձեր ամբողջ արտաքինով մի շեշտեք, որ երեխային դժվար է լսել։
6. 
   Առանց նրա խնդրանքի խորհուրդներ ու գնահատականներ մի տվեք։
7. 
   Փնտրեք երեխայի խոսքերի իրական իմաստը: Հիշեք, որ խոսակցական խոսքը լրացվում է նրբերանգներով, որոնք արտահայտվում են ձայնի տոնայնության և գույնի, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, շարժումների, գլխի և մարմնի թեքությունների փոփոխությամբ:
8. 
   Ցույց տվեք երեխային, որ նա լսել է և հասկացել է ասածի իմաստը:

Էմպաթիկ լսելու կանոններ #2.

1) կարևոր է հոգին ազատել սեփական փորձառություններից և խնդիրներից, հրաժարվել զրուցակցի վերաբերյալ նախապաշարմունքներից, համահունչ լինել նրա զգացմունքների ընկալմանը.

2) գործընկերոջ խոսքերին ձեր արձագանքում անհրաժեշտ է ճշգրիտ արտացոլել նրա փորձը, զգացումը, ցույց տալ ոչ միայն նրանց ճիշտ ընկալումը, այլև ըմբռնումն ու ընդունումը.
3) զուգընկերոջ զգացմունքների արտացոլումը պետք է իրականացվի առանց մեկնաբանելու նրա գործողությունները և վարքի թաքնված դրդապատճառները, որոնք հանգեցրել են կոնկրետ գործողությունների, չարժե բացատրել նրան ձեր կարծիքը նրա մեջ այս զգացողության առաջացման պատճառների մասին.
4) անհրաժեշտ է դադար տալ: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել, հասկանալ միմյանց զգացմունքները։ Մի շտապեք լրացուցիչ նկատառումների, բացատրությունների վրա։

Էմպատիկ լսելիս, որպես կանոն, նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել զրուցակցին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում։

Զրույցի անցկացում. Համոզելու կանոններ.
Skazhenik E.N. ԲԻԶՆԵՍ ԶՐՈՒՅՑ Ուսուցողական. Տագանրոգ: TSURE հրատարակչություն, 2006 թ.

Համոզելու կանոններ

Չկա ավելի կարևոր բան, քան ունկնդրին գրավել խոսողի կողմը: Ի վերջո, մարդիկ շատ ավելի հաճախ են դատում հոգևոր շարժման ազդեցությամբ, քան ըստ ճշմարտության։

Ցիցերոն
1. Ներկայացված փաստարկների հերթականությունը ազդում է դրանց համոզիչության վրա։ Առավել համոզիչ է փաստարկների հետևյալ հաջորդականությունը՝ ուժեղ - միջին - մեկ ամենաուժեղ։

2. Ստանալ դրական որոշումՁեզ համար շատ կարևոր հարցի շուրջ նրան երրորդ տեղում դրեք՝ զրուցակցի համար տալով երկու կարճ, պարզ, որոնց վերաբերյալ նա հեշտությամբ կասի ձեզ «այո»։

3. Զրուցակցին մի քշեք անկյուն. Տվեք նրան հնարավորություն փրկելու դեմքը: Մի նսեմացրեք զրուցակցի կարգավիճակն ու կերպարը։

4. Փաստարկների համոզիչ լինելը մեծապես կախված է համոզողի կերպարից և կարգավիճակից:

5. Ինքներդ ձեզ մի քշեք անկյուն, մի իջեցրեք ձեր կարգավիճակը։

6. Մենք զիջում ենք հաճելի զրուցակցի, իսկ քննադատաբար՝ տհաճ զրուցակցի վեճերին։

7.Ցանկանալով համոզել զրուցակցին, սկսեք ոչ թե ձեզ բաժանող պահերից, այլ նրանից, ինչ համաձայն եք նրա հետ։

8. Եղեք ուշադիր լսող։

9. Խուսափեք կոնֆլիկտներից։ (Կոնֆլիկտոգեններն են կոպտությունը, սպառնալիքները, ծաղրը, հրամայականությունը և այլն):

10. Ստուգեք, արդյոք դուք ճիշտ եք հասկանում միմյանց:

Կոնֆլիկտներ. դրանցից դուրս գալու ուղիները: Վարքագծի ուղղում.

Կոնֆլիկտ- սոցիալական փոխգործակցության գործընթացում ծագած շահերի, նպատակների, տեսակետների հակամարտությունները լուծելու ամենասուր ձևը, որը բաղկացած է այս փոխազդեցության մասնակիցների հակազդեցությունից և սովորաբար ուղեկցվում է բացասական հույզերով, դուրս գալով կանոններից և նորմերից: Կոնֆլիկտները կոնֆլիկտաբանության գիտության ուսումնասիրության առարկան են։

Հակամարտությունը իրավիճակ է, երբ կողմերից յուրաքանչյուրը ձգտում է ընդունել անհամատեղելի և մյուս կողմի շահերին հակառակ դիրքորոշում: Կոնֆլիկտը անհատների, խմբերի, ասոցիացիաների հատուկ փոխազդեցություն է, որը տեղի է ունենում, երբ նրանց հայացքները, դիրքորոշումները և շահերը անհամատեղելի են: Հակամարտությունն ունի և՛ կործանարար, և՛ կառուցողական գործառույթներ։

Հակամարտության նշաններ

1. Երկբևեռություն

Երկբևեռությունը կամ ընդդիմությունը ներկայացնում է առճակատում և միևնույն ժամանակ փոխկապակցվածություն, պարունակում է հակասության ներքին ներուժ, բայց ինքնին չի նշանակում բախում կամ պայքար։

2. Գործունեություն

Ակտիվությունը կոնֆլիկտի ևս մեկ նշան է, բայց միայն այն գործունեությունը, որը հոմանիշ է «պայքար» և «հակազդեցություն» հասկացություններին, գործունեությունը անհնար է առանց կոնֆլիկտի սուբյեկտի կողմից իրավիճակի գիտակցմամբ տրված որոշակի ազդակի:

3. Հակամարտության սուբյեկտներ

Հակամարտության սուբյեկտների առկայությունը ևս մեկ նշան է, սուբյեկտը ակտիվ կողմ է, որն ընդունակ է ստեղծել կոնֆլիկտային իրավիճակ և ազդել հակամարտության ընթացքի վրա՝ կախված իր շահերից։ Որպես կանոն, կոնֆլիկտի սուբյեկտներն ունեն գիտակցության հատուկ տեսակ՝ կոնֆլիկտ։ Հակասությունը կոնֆլիկտային իրավիճակների աղբյուր է միայն կոնֆլիկտային տիպի գիտակցության սուբյեկտ-կրողների համար։
Հակամարտությունների տեսակները

Հակամարտությունների փոխազդեցության մասնակիցների թիվը թույլ է տալիս նրանց բաժանել միջանձնային, միջանձնային, միջխմբային. .

1. 
   Ներանձնային կոնֆլիկտներ- ներկայացնում է բախում ուժով հավասար, բայց հակառակ ուղղորդված շարժառիթների, կարիքների, շահերի անձի մեջ: Այս տեսակի կոնֆլիկտի առանձնահատկությունն ընտրությունն է ցանկության և հնարավորությունների միջև, անհրաժեշտ նորմերի կատարման անհրաժեշտության և համապատասխանության միջև:
2. 
   միջանձնայինհակամարտությունները անհատների բախումն է խմբի հետ, միմյանց միջև, պայքար կողմերից յուրաքանչյուրի շահերի համար: Սա հակամարտությունների ամենատարածված տեսակներից մեկն է:
3. 
   Միջխմբային հակամարտություններ- կոնֆլիկտներ տարբեր խմբերի միջև, ստորաբաժանումներ, որոնցում շոշափվում են մարդկանց շահերը, որոնք կոնֆլիկտի ժամանակ միավորվում են միասնական միասնական համայնքների մեջ:

Հակամարտությունների դասակարգում

Կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքի ռազմավարություն

Ժամանակակից կոնֆլիկտաբանության մեջ առանձնացվում են կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքի հինգ ռազմավարություն.

• 
  Հարմարեցում – մի ​​կողմն ամեն ինչում համաձայն է մյուսի հետ, բայց ունի իր կարծիքը, որը վախենում է արտահայտել։
• 
  Խուսափելը կոնֆլիկտային իրավիճակից խուսափելն է:
• 
  Փոխզիջումը համատեղ որոշում է, որը բավարարում է երկու կողմերին:
• 
  Մրցակցություն - ակտիվ հակադրություն մյուս կողմին:
• 
  Համագործակցությունը համատեղ լուծմանը հասնելու փորձ է։

Հակամարտությունների կառավարման ռազմավարություններ

Գոյություն ունեն կոնֆլիկտային իրավիճակներում վարքի հինգ հիմնական ռազմավարություն.

Հակամարտության մասնակիցների վարքագծի ռազմավարություններ

1. 
   Համառություն (դիմադրություն)Երբ կոնֆլիկտի մասնակիցը փորձում է ամեն գնով ստիպել նրան ընդունել իրենց տեսակետը, նրան չեն հետաքրքրում ուրիշների կարծիքն ու շահերը։ Որպես կանոն, նման ռազմավարությունը հանգեցնում է հակամարտող կողմերի հարաբերությունների վատթարացման: Այս ռազմավարությունը կարող է արդյունավետ լինել, եթե այն օգտագործվում է այնպիսի իրավիճակում, որը սպառնում է կազմակերպության գոյությանը կամ խանգարում է նրան հասնել իր նպատակներին:
2. 
   Խուսափում (խուսափում)երբ մարդը ձգտում է հեռանալ կոնֆլիկտից: Նման վարքագիծը կարող է տեղին լինել, եթե վեճի առարկան քիչ արժեք ունի, կամ եթե ներկայումս ստեղծված չեն կոնֆլիկտի արդյունավետ լուծման համար պայմանները, ինչպես նաև, երբ հակամարտությունն իրատեսական չէ:
3. 
   Հարմարեցում (համապատասխանություն)երբ մարդը հրաժարվում է սեփական շահերից, պատրաստ է դրանք զոհաբերել մեկ ուրիշին, հանդիպել նրան կես ճանապարհին։ Նման ռազմավարությունը կարող է տեղին լինել, երբ անհամաձայնության առարկան ավելի քիչ արժեք ունի մարդու համար, քան հակառակ կողմի հետ հարաբերությունները: Այնուամենայնիվ, եթե այս ռազմավարությունը դառնա ղեկավարի համար գերիշխող, ապա նա, ամենայն հավանականությամբ, չի կարողանա արդյունավետ կառավարել իր ենթականերին:
4. 
   Փոխզիջում. Երբ մի կողմն ընդունում է մյուսի տեսակետը, բայց միայն որոշակի չափով։ Ընդ որում, ընդունելի լուծման որոնումն իրականացվում է փոխզիջումների միջոցով։

Կառավարչական իրավիճակներում փոխզիջումների գնալու ունակությունը բարձր է գնահատվում, քանի որ այն նվազեցնում է վատ կամքը և թույլ է տալիս հակամարտությունը համեմատաբար արագ լուծել: Սակայն փոխզիջումային լուծումը կարող է հետագայում հանգեցնել դժգոհության՝ իր կիսատության պատճառով և առաջացնել նոր հակամարտություններ։

1. 
   Համագործակցություներբ մասնակիցները ճանաչում են միմյանց սեփական կարծիքի իրավունքը և պատրաստ են հասկանալու այն, ինչը նրանց հնարավորություն է տալիս վերլուծել անհամաձայնության պատճառները և գտնել բոլորի համար ընդունելի ելք։ Այս ռազմավարությունը հիմնված է մասնակիցների համոզմունքի վրա, որ կարծիքների տարբերությունները անխուսափելի արդյունք են խելացի մարդիկունեն իրենց սեփական պատկերացումները այն մասին, թե ինչն է ճիշտ և ինչը՝ ոչ: Ընդ որում, համագործակցության նկատմամբ վերաբերմունքը սովորաբար ձևակերպվում է հետևյալ կերպ. «Իմ դեմ դուք չեք, բայց մենք միասին ենք խնդրի դեմ»։

Դեպի մանկավարժական կոնֆլիկտներհղում միջանձնային կոնֆլիկտներ դաստիարակի և աշակերտի (ուսուցիչ և ուսանող, ծնող և երեխա) միջև, ինչպես նաև միջխմբային հակամարտություններ , ուսուցչի և դասարանի միջև։ Սերունդների բախման մաս են կազմում նաև մանկավարժական հակամարտությունները։ Մանկավարժական կոնֆլիկտներն առանձնանում են նաև իրենց յուրահատկությամբ։ տուն տարբերակիչ հատկանիշմանկավարժական հակամարտությունը բաղկացած է սոցիալական դերի հակադիր դիրքերից: Ուսուցչի դիրքորոշումը պայմանականորեն կարելի է արտահայտել «Ես կոչված եմ քեզ դաստիարակելու» բառերով, աշակերտի դիրքորոշումն արտացոլված է դասական արտահայտության մեջ՝ «Ես չեմ ուզում կրթվել»։

S. Yu. Temina- ն նշում է մանկավարժական հակամարտությունների հետևյալ օբյեկտիվ և սուբյեկտիվ պատճառները.

1. Մանկավարժական կոնֆլիկտների օբյեկտիվ պատճառները.

• 
  Երեխայի հիմնական կարիքների բավարարման անբավարար աստիճանը.
• 
  Ուսուցչի և աշակերտի ֆունկցիոնալ-դերային դիրքերի հակադրումը (առաջինի խնդիրը սովորեցնելն է, երկրորդի խնդիրը սովորելն է. ուսուցիչը ապրիորի համարվում է աշակերտից բարձր մտքով, գիտելիքներով, փորձով և. օժտված է նրա վրա զորությամբ):
• 
  Ազատության աստիճանների էական սահմանափակում (խիստ կարգապահության, ենթակայության, ուսուցչի, առարկայի, դասի ընտրության բացակայություն, պարապմունքների պարտադիր հաճախում և այլն):
• 
  Գաղափարների, արժեքների, կյանքի փորձի, պատկանելիության տարբերություններ տարբեր սերունդներ(հայրերի և երեխաների խնդիրը»):
• 
  Ուսանողի կախվածությունը ուսուցիչից.
• 
  Ուսուցչի գնահատման անհրաժեշտությունը.
• 
  Պաշտոնականացված կրթական համակարգերում ուսանողների անձնական խնդիրների անտեսումը.
• 
  Դերերի բազմակարծությունը, որ աշակերտը ստիպված է խաղալ ուսումնական հաստատությունում, ծնողների, ընկերների կամ որևէ այլ նշանակալի մարդկանց վրա դրված տարբեր, երբեմն հակառակ պահանջների պատճառով:
• 
  Ուսումնական նյութի և երևույթների, իրական կյանքի առարկաների տարբերությունը.
• 
  Սոցիալական անկայունություն և այլն:

2. Սուբյեկտիվ պատճառները ներառում են.

• 
  Ուսուցչի և ուսանողի հոգեբանական անհամատեղելիությունը.
• 
  Ուսուցչի կամ աշակերտի մոտ բնավորության որոշակի գծերի առկայությունը, որոնք որոշում են այսպես կոչված «կոնֆլիկտային անհատականությունը» (ագրեսիվություն, դյուրագրգռություն, աննրբանկատություն, սարկազմ, ինքնավստահություն, կոպտություն, կոշտություն, ընտրողականություն, թերահավատություն և այլն):
• 
  Ուսուցչի կամ աշակերտի մեջ հաղորդակցման մշակույթի բացակայություն:
• 
  Բոլոր ուսանողների կողմից այս առարկան ուսումնասիրելու անհրաժեշտությունը և կոնկրետ ուսանողի կողմից դրա նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը:
• 
  Այս ուսանողի ինտելեկտուալ, ֆիզիկական հնարավորությունների և նրա նկատմամբ դրված պահանջների անհամապատասխանությունը։
• 
  Ուսուցչի անբավարար կոմպետենտությունը (փորձի բացակայություն, առարկայի խորը իմացություն, կոնֆլիկտները լուծելու պատրաստակամություն, որոշակի մասնագիտական ​​կարողությունների զարգացման ցածր մակարդակ):
• 
  Ուսուցչի կամ աշակերտի առկայությունը լուրջ անձնական խնդիրների, ուժեղ նյարդային լարվածության, սթրեսի.
• 
  Ուսուցչի կամ աշակերտի չափազանց ծանրաբեռնվածությունը.
• 
  Ուսանողի հարկադիր անգործությունը.
• 
  Անկախության բացակայություն, ստեղծագործականություն կրթական գործընթացում.
• 
  Աշակերտի ինքնագնահատականի և ուսուցչի կողմից նրան տրված գնահատականի անհամապատասխանությունը և այլն։

Ա.Մենյաևը «Հակամարտություններ վերապատրաստման և կրթության մեջ» հոդվածում կարևորում է երեք օբյեկտիվ պատճառ մեծահասակների կոնֆլիկտներ.

1. 
   մեծահասակների պահպանողականության և երեխաների մշակութային նոր արժեքների փոխազդեցությունը.
2. 
   մեծահասակների անբավարար մշակութային մակարդակը (կոպտություն, աննրբանկատություն և այլն), դրա անհամապատասխանությունը ժողովրդի մշակույթի մակարդակին.
3. 
   Ուսուցիչների կամ ծնողների հոգեկանի փոփոխություններ, որոնք առաջանում են երեխայի վարքի համակարգված կառավարման փորձի կուտակման գործընթացում. այս փոփոխությունները փոխաբերական իմաստով կարելի է անվանել «իշխանության կողմից կոռուպցիա»՝ անընդհատ արգելելու, պատվիրելու, ուղղելու, պարտադրելու, նախատելու, հանդիմանելու, մի խոսքով խստության, խոնարհության և կարգապահության մեջ «դաստիարակելու» սովորություն։

Մանկավարժական կոնֆլիկտների տեսակները

Ելնելով կրթության՝ որպես կարևորագույն սոցիալական ինստիտուտի, ինտեգրալ, բազմակողմանի սոցիալական երևույթի մասին ժամանակակից պատկերացումներից, կարելի է առանձնացնել հակամարտությունների երեք խմբեր, որոնք առաջանում են կրթական տարբեր ծրագրերում.

1. 
   Համակարգային հակամարտություններ (հակամարտություններ, որոնք հիմնված են հակասությունների վրա, որոնք ծագում են կրթության որպես համակարգ գործելու գործընթացում. դրանք կարող են լինել տնտեսական, կազմակերպչական, քաղաքական, էթնիկական, հոգևոր).
2. 
   Ընթացակարգային կոնֆլիկտներ (մանկավարժական կոնֆլիկտներ, որոնք հիմնված են ուսումնական գործընթացում ծագած հակասությունների վրա).
3. 
   Արդյունավետ հակամարտություններ (առաջանում են հակամարտության իրական և իդեալական արդյունքների հակասությունների հիման վրա):

Հակամարտության քարտեզ

Հակամարտությունների առավել հաջող լուծման համար ցանկալի է կազմել Հ.Կորնելիուսի և Ս.Ֆերի կողմից մշակված կոնֆլիկտային քարտեզ: Դրա էությունը հետևյալն է.

• 
  բացահայտել կոնֆլիկտի խնդիրը ընդհանուր առումով. Օրինակ, կատարված աշխատանքի քանակի պատճառով կոնֆլիկտի դեպքում կազմեք բեռի բաշխման դիագրամ.
• 
  պարզել, թե ովքեր են ներգրավված կոնֆլիկտի մեջ (անհատներ, խմբեր, գերատեսչություններ կամ կազմակերպություններ);
• 
  բացահայտել յուրաքանչյուրի իրական կարիքներն ու մտահոգությունները

Էմպատիան (անգլերենից՝ համակրանք, կարեկցանք, իրեն ուրիշի տեղը դնելու ունակություն) մարդու կարողությունն է՝ էմոցիոնալ արձագանքելու այլ մարդկանց փորձառություններին և զգացմունքներին։ Էմպատիկ լսելով հաղորդակցության մասնակիցն ավելի շատ ուշադրություն է դարձնում «կարդալու» զգացմունքներին, այլ ոչ թե խոսքերին, հասկանալով, թե ինչ կապ ունի զրուցակիցն իր ասածի հետ: Կարեկցանքի երեք տեսակ կա՝ կարեկցանքի արձագանք, այլ տեսակետի ընդունում և համակրելի արձագանք:

Էմպաթիկ արձագանքը տեղի է ունենում, երբ անձը, օգտագործելով մասնակիցների դիտարկումը, զգում է հուզական ռեակցիաներ, որոնք նման են ուրիշի զգացմունքների իրական կամ սպասվող դրսևորումներին:

Այլ տեսակետի ընդունում՝ իրեն ուրիշի տեղում, իր դերում պատկերացնելը, կարծես «ուրիշի կոշիկներով քայլելու կարողություն»։

Սիմպաթիկ արձագանքը հոգատարության, կարեկցանքի, կարեկցանքի զգացում է, որն ուղղված է մեկ այլ անձի՝ նրա հանգամանքների կամ իրավիճակի պատճառով: Սիմպաթիկ պատասխանի մեթոդը տարբերվում է նախորդ երկուսից հիմնականում նրանով, որ զուգընկերը չի փորձում կարեկցել դիմացինին։ Հասկանալը, թե ինչ է իրականում ապրում մեկ այլ մարդ, մարդու մեջ առաջացնում է վիշտ, անհանգստություն այս անձի նկատմամբ, խղճահարություն նրա նկատմամբ կամ այլ զգացմունքներ:

Էմպաթիկ լսելու կանոններ.

• 1) կարևոր է հոգին ազատել սեփական փորձառություններից և խնդիրներից, հրաժարվել զրուցակցի վերաբերյալ նախապաշարմունքներից, համահունչ լինել նրա զգացմունքների ընկալմանը.
• 2) գործընկերոջ խոսքերին ձեր արձագանքում անհրաժեշտ է ճշգրիտ արտացոլել նրա փորձը, զգացումը, ցույց տալ ոչ միայն նրանց ճիշտ ընկալումը, այլև ըմբռնումն ու ընդունումը.
• 3) զուգընկերոջ զգացմունքների արտացոլումը պետք է իրականացվի առանց մեկնաբանելու նրա գործողությունները և վարքի թաքնված դրդապատճառները, որոնք հանգեցրել են կոնկրետ գործողությունների, չարժե բացատրել նրան ձեր կարծիքը նրա մեջ այս զգացողության առաջացման պատճառների մասին.
• 4) անհրաժեշտ է դադար տալ: Ձեր պատասխանից հետո զրուցակցին սովորաբար անհրաժեշտ է լռել, մտածել, հասկանալ միմյանց զգացմունքները։ Մի շտապեք լրացուցիչ նկատառումների, բացատրությունների վրա։

Էմպատիկ լսելիս, որպես կանոն, նրանք խորհուրդներ չեն տալիս, չեն ձգտում գնահատել զրուցակցին, չեն բարոյականացնում, չեն քննադատում, չեն սովորեցնում։

Աշխարհը ուրիշի տեսանկյունից տեսնելը շատ բարդ հմտություն է, և այն տարբեր կերպ է զարգանում մարդկանց մոտ, ավելին, ոմանց մոտ այդ ունակությունը թերզարգացած է։ Էմպաթիկ հմտությունները թույլ են տալիս բարձրացնել փոխազդեցության արդյունավետությունը, բայց դրանք, ինչպես կենտրոնացումը, հավելյալ ջանքեր են պահանջում փոխգործակցության մասնակցից: Նման հմտությունների հիմքում ընկած է հարգանքը զրուցակցի նկատմամբ, որը սկսվում է մարդուն ոչ միայն որպես առարկայի, այլև որպես սեփական արժեքներ ունեցող մարդու հայացքից: Հարգանքը թույլ է տալիս ձեր ժամանակը և էներգիան կենտրոնացնել ուրիշների վրա և ոչ թե ինքներդ ձեզ վրա:

Հաղորդակցության մեջ կարեկցանքով լսելը կարող է լինել և՛ արդյունավետ, եթե խոսողը դրական հույզեր է առաջացնում ունկնդրի մեջ (ուրախություն, լավագույնի հույս, ինքնավստահություն, ապագայում, հաճույք, բավարարվածություն), և անարդյունավետ, եթե խոսողն իր իսկ խոսքով բացասական է առաջացնում։ հույզեր ունկնդրի մեջ (վախ, անհանգստություն, տխրություն, վրդովմունք, հիասթափություն, հուսահատություն, փակուղու զգացում): Գիտակցաբար դիտարկելով զրուցակցին և ինքներդ ձեզ հարցեր տալով՝ դուք կկարողանաք կենտրոնանալ տեղեկատվության բանավոր և ոչ բանավոր կողմերի վրա, որոնց միջոցով ավելի մեծ չափով արտահայտվում է մարդու հուզական վիճակը։