Մարդը հասարակության միավորն է, և ոչ միայն անձնական բարեկեցությունը, այլ ընդհանրապես կյանքը կախված է իր տեսակի հետ նրա փոխազդեցությունից: Տեղեկությունները կարող են փոխանակվել ինչպես բանավոր, այնպես էլ ոչ բանավոր: Այս հաղորդակցման մեթոդներից որն է ավելի արդյունավետ: Ո՞րն է մարդկային հաղորդակցության ոչ բանավոր և բանավոր միջոցների դերը: Այս մասին կխոսենք ստորև:

Հաղորդակցության ո՞ր ձևն է ավելի կարևոր:

Այս հարցին միանշանակ պատասխան տալն անհնար է, քանի որ գործնական հաղորդակցության մեջ, իհարկե, գերիշխում է բանավոր մեթոդը, իսկ միջանձնային հաղորդակցության մեջ, ավելի շուտ՝ ոչ բանավորը։

Պատկերացնենք մի իրավիճակ, երբ ռեպորտաժ կարդացող մարդը սպասված ու անհրաժեշտ չոր փաստերի փոխարեն սկսում է ժեստիկուլյացիա անել, շրթունքները թփթփացնել, աչքով անել, թռչկոտել և այլն։ կզվարճացնի քնած հանդիսատեսին, բայց կարող է ընկալվել ոչ միանշանակ. Բիզնես նշանակում է տեղեկատվության առավելագույն արտասանություն, որը պետք է փոխանցվի զրուցակցին: Բայց նույնիսկ չոր զեկույցում կան բազմաթիվ ոչ բանավոր բաղադրիչներ:

Երբ խոսում եք այն մարդկանց հետ, ում հետ սերտ էմոցիոնալ կապ եք հաստատել, որոշ կետեր ասելը կարող է ավելի ծիծաղելի թվալ, քան դրանք ավելի հասկանալի ժեստերով փոխարինելը: Օրինակ, երբ մարդուն կանչում ենք, որ մեզ հետ գա, բավական է գլխով շարժել դեպի ելքը. լայն բացված աչքերով կտրուկ գլուխը վեր ու վար կնշանակի հարցական հայացք, որին կարելի է պատասխանել գլխի շարժումով (որը կնշանակի «այո»), գլուխդ աջ ու ձախ (որը կնշանակի «ոչ») կամ ուսերը թոթվեց, ինչը նշանակում է «չգիտեմ»։

Բանավոր

Խոսելը, լսելը, գրելը և կարդալը բանավոր հաղորդակցման միջոցներ են: Բանավոր կամ գրավոր հաղորդակցության մեջ գիտելիքների փոխանակումը տեղի է ունենում միայն կոդավորված տեղեկատվության միջոցով (հնչյունների կամ խորհրդանիշների տեսքով):

Բանավոր հաղորդակցությունը, անշուշտ, մեծ օգուտներ է բերել մարդկությանը աշխարհի արագ կրկնօրինակման իր յուրահատուկ ֆունկցիայի շնորհիվ: «Մի բաժակ սեղանին է» արտահայտությունն ասելը շատ ավելի հեշտ է, քան այն ժեստերով պատկերելը:

Կրկնօրինակելով՝ լեզուն կոդավորում է տեղեկատվությունը շատ կոմպակտ ձևաչափով: Տեղեկատվության այս միավորը այնքան հարմար է փոխանցվում բերանից բերան և սերնդեսերունդ, որ բանավոր հաղորդակցության շնորհիվ է, որ մենք կարող ենք տեսնել աշխարհի նկարները, որոնք շատ առաջ են եղել:

Ոչ բանավոր

Անձի մասին տեղեկատվության մեծ մասը մենք ստանում ենք ոչ վերբալ հաղորդակցության ընթացքում, որը կարող է համաժամանակացվել բանավոր հետ կամ լինել. ինքնուրույն ձևովհաղորդակցություններ.

Ոչ բանավոր և բանավոր հաղորդակցման միջոցների փոխազդեցությունը հաճախ տեղի է ունենում ենթագիտակցական մակարդակում: Վերջիններս ներառում են դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, մնջախաղ, շփման ընթացքում տեղանքի փոփոխություն։ Բայց նաև ոչ խոսքային հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունի արտաքին տեսքը, հագուստի ոճը, սանրվածքը կամ գլխազարդը, աքսեսուարները և մարդու բույրը:

Խնամված, կոկիկ, հավաքված դեմքի արտահայտություններով ու ժեստերով մարդն արդեն շատ բան կարող է պատմել իր մասին զրուցակցին։ Նվազագույնը կարող եք կարդալ, որ մարդը հարգում է իրեն, սիրում է հագուստի որոշակի ոճ, նախընտրում է որոշակի ապրանքանիշի հեռախոս, աշխատում է իր խոսքի վրա կամ բնությամբ տաղանդավոր է, ձգտում է լավ գումար աշխատել, դրական է վերաբերվում կյանքին, այս շաբաթ մատնահարդարվել է և այլն: Արտաքին տեսք - սա ոչ բանավոր տեղեկատվության առաջին մասն է: Դրա համար էլ ասում են, որ իրենց դիմավորում են հագուստը։

Առանց դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի և մնջախաղի խոսքային հաղորդակցությունը ձանձրալի և թերի տեսք կունենա: Բացի այդ, դա հնարավորություն է տալիս հասկանալ բառերի իրական էությունը, քանի որ նույնիսկ «շնորհակալություն» բառը, որն արտասանվում է տարբեր ինտոնացիայով, կարող է ունենալ բացարձակապես հակառակ իմաստ։

Ինտոնացիան, ձայնի բարձրությունը, խոսակցական հնչյունների երկարությունը, դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, կեցվածքը, մարմնի դինամիկան, զրուցակիցների միջև անկյունը, հայացքը... Այս ամենը կարող է ավելին ասել, քան բուն բառերը։ Եթե ​​մարդը լավ դաստիարակված է, ապա ավելի հաճախ է արտահայտվում բանավոր և ոչ բանավոր տեղեկատվության անհամապատասխանությունը։

Օրինակ՝ կրթված մեկն ուշանում է գնացքից, իսկ նրա զրուցակիցը դեռ չի ավարտում իր պատմությունը։ Չնայած այս խելացի ընկերը կպնդի, որ ուշադիր լսում է իր ընկերոջը, նրա ոտքերը, հավանաբար, ուղղված են դեպի ելքը, աչքերով նա ենթագիտակցորեն այլընտրանքային ուղիներ է փնտրելու սենյակից դուրս գալու, քերծելու կամ քաշելու իր մատների ծայրերը: Ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները կարող են լինել ինչպես գիտակցված, այնպես էլ մեր ենթագիտակցությունը:

Բանավոր հաղորդակցման միջոցների արդյունավետ օգտագործումը ոչ խոսքային միջոցների հետ հնարավորություն է տալիս ընկալել տեղեկատվությունն ամենածավալուն կերպով։ Ահա թե ինչու շատ մեսենջերներ առաջարկում են էմոցիոնների, մուլտֆիլմերի և GIF անիմացիաների մի ամբողջ զինանոց:

Բանավոր հաղորդակցման միջոցներ

Հաղորդակցության այս մեթոդի առանձնահատկությունը գալիս է հիմնական գործառույթներից, որոնցից մեկը կոդավորված տեղեկատվության փոխանցումն է: Կոդը որոշակի լեզվի բառերի ամբողջություն է: Լրիվ հաղորդակցության համար անհրաժեշտ է, որ զրուցակիցները խոսեն գոնե մեկ ընդհանուր լեզվով, հակառակ դեպքում բառերը կարող են սխալ մեկնաբանվել կամ ընդհանրապես չհասկանալ։

Շատերը ստիպված են եղել հայտնվել այնպիսի իրավիճակում, երբ դուք ստիպված եք եղել օտարերկրացուն ցույց տալ կամ ուղղություն խնդրել այն լեզվով, որը դուք չեք խոսում, կամ պարզել նրա կոտրված ռուսերենը: Հանդիպելով անհասկանալի հայացքի ու գնահատելով տեղի ունեցողի բարդությունը՝ սկսում է գործածվել ոչ խոսքային միջոցների ողջ զինանոցը։

Ուստի բանավոր հաղորդակցման միջոցների կարևոր հատկանիշը ներկայացված նյութի պարզությունն է։ Ցավոք սրտի, խոսակցության մեջ թյուրիմացությունները շատ ավելի տարածված են, քան դուք կարող եք մտածել: Սա վերաբերում է նաև այն դեպքերին, երբ մարդիկ խոսում են նույն լեզվով, բայց իրենց մտքերը տարբեր կերպ են ձևակերպում։

Պարզվում է, որ ինֆորմացիան հնչում է, բայց օդում է, քանի որ զրուցակիցը չի կարողանում այն ​​ընդունել և դասավորել, կամ շեշտադրումները այնքան սխալ են դրված, որ հնարավոր չէ ճիշտ ընկալել։ Հնչում են հնչյուններ, բայց դրանց մեջ քիչ իմաստ կա:

Խոսքի գործունեության տեսակները

Խոսքի հաղորդակցությունը կարող է լինել ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր: Բանավոր բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են խոսելն ու լսելը, գրավոր գրելու և կարդալու միջոցները:

Օրվա ընթացքում մենք օգտագործում ենք խոսքի գործունեության բոլոր չորս տեսակները՝ առանց դրա մասին իմանալու։ Նույնիսկ ամենապասիվ հանգստյան օրը մենք բարևում ենք մեկին, պատասխանում ենք մեկին, լսում ենք մեկին, մուտքի մոտ գովազդ ենք կարդում, նոր թերթկամ նորություններ ինտերնետում, հաղորդագրություն ուղարկեք մեսենջերում...

Թեև գիտնականները խոսքային հաղորդակցման միջոցները համարում են հաղորդակցման վատ միջոց, մեր օրերից ոչ մեկը չի կարող առանց դրանց:

խոսելով

Ինչպես կարելի է լսել, բայց չլսել, այնպես էլ կարելի է խոսել, բայց ոչինչ չասել: Հիշենք մի ձանձրալի դաս դպրոցում կամ դասախոսություն ինստիտուտում, որը համեմված չէր զգացմունքներով կամ ծանր փաստերով, չկար այնպիսի տեղեկություն, որը կարող էր հետք թողնել մեր հիշողության մեջ։ Կամ, օրինակ, սովորական զրույց բնության և եղանակի մասին հեռավոր ծանոթի հետ, երբ լռությունը ծիծաղելի է թվում, բայց գաղտնիքը չես ուզում ասել:

Խոսելը` վերբալիզմի պրիզմայով դիտված, գրագետ գծային և, որ ամենակարևորը, տեղեկատվության հասկանալի ներկայացումն է բոլորին: Բայց ահա դժվարությունը. եթե խոսքը միապաղաղ է, զուրկ է անհրաժեշտ ինտոնացիայից, դադարներից ու դիպուկ ժեստերից, ապա այն երկար ժամանակ անհնար է ընկալել։ Նույնիսկ ամենահետաքրքրված ունկնդիրը 45 րոպե հետո չի կարողանա խորանալ տեքստի էության մեջ։ Ուսուցչի կամ բանախոսի բոլոր ջանքերն այլևս չեն ընկալվում հանդիսատեսի կողմից:

Որպեսզի տեղեկատվությունը հասնի լսողին և, հնարավորության դեպքում, անմիջապես չթռչի նրա գլխից, այս բառային մեթոդը պետք է լրացվի ոչ խոսքային հնարքներով։ Այսինքն՝ շեշտադրումներ անելու համար, որն աշխատում է, օրինակ, շատ կարևոր առանցքային տեղեկատվություն հնչեցնելուց հետո արժե կանգ առնել և հետո նորից կրկնել վերջին նախադասությունը։ Նույնիսկ ավելի լավ է, եթե այս դադարը լրացվի բարձրացրած ցուցամատով։

Լսողություն

Ամենաշատը լսելն է ակտիվ դիտումխոսքի ակտիվություն, ոչ այլ ինչ, քան ասված տեղեկատվության վերծանում: Չնայած այս գործընթացն ավելի պասիվ է, այն դեռ պահանջում է զգալի ինտելեկտուալ ծախսեր։ Հատկապես դժվար է այն ունկնդիրների համար, ովքեր վատ են տիրապետում բանախոսի լեզվին կամ մասնագիտական ​​որոշակի տերմինաբանությանը, կամ խոսողը գծային չի արտահայտում իր մտքերը՝ թեմայից թեմա թռչկոտելով, մոռանալով, թե ինչի մասին էր սկզբում խոսում։ Այնուհետև լսողի ուղեղն աշխատում է ուժեղացված ռեժիմով, որպեսզի դրանից քիչ թե շատ հստակ պատկեր կազմի:

Արժե առանձնացնել լսելու գործընթացը լսելուց։ Թող այդպիսի բառ չլինի, բայց կան բազմաթիվ ժողովրդական արտահայտություններ՝ այն թռավ ականջների կողքով, թռավ մի ականջի մեջ, դուրս թռավ մյուս ականջի մեջ և այլն: Ի՞նչ է սա նշանակում: Լսողն ընդունում է տեղեկատվություն միայն այն ժամանակ, երբ այն նախատեսված է այն ստանալու համար: Եթե ​​ներքին խնդիրները կամ շահերը գերակշռում են դրսից եկած տեղեկատվությանը, ապա, ամենայն հավանականությամբ, այն չի ընկալվի։

Մենք լսում ենք միայն կարևոր կամ հետաքրքիր տեղեկատվություն, իսկ մնացածը պարզապես լսում ենք: Դրա համար մենք պետք է շնորհակալություն ասենք մեր ուղեղին, որովհետև նա գիտի, թե ինչպես բաժանել շրջապատող ամբողջ աղմուկը կոտորակների և ջնջել ավելորդները, այլապես մենք պարզապես կխելագարվեինք:

Նամակ

Գրելը բանավոր հաղորդակցության տեսակ է, որը ի հայտ եկավ ավելի ուշ, քան նախորդ երկուսը, բայց մեր ժամանակներում դրա ժողովրդականությունը նկատելիորեն աճել է՝ դպրոցական տետրեր, անձնական օրագրեր, բիզնես փաստաթղթեր... Վառ օրինակԳրավոր հաղորդակցման բանավոր միջոցները երկխոսություններ են սոցիալական ցանցում:

Այնուամենայնիվ, նամակն ունի մեկ շատ կարևոր գործառույթ- կուտակային. Սա տեղեկատվության կուտակումն է մեծ ծավալներ, որը անհնար կլիներ առանց դրա ամրագրման։

Ընթերցանություն

Ընթերցանությունը, որպես հաղորդակցական գործունեության տեսակ, վերլուծական և սինթետիկ գործընթաց է։ Ընթերցողը պետք է վերծանի թղթի վրա գրված սիմվոլները, սահմանի բառերն այնպես, որ դրանք հնչեն իր գլխում և, իհարկե, հասկանա կարդացածի իմաստը։

Առաջին դասարանում երեխաների համար վանկ առ վանկ կարդալիս շատ դժվար է կենտրոնանալ տեքստի բովանդակության վրա, քանի որ. մեծ մասընրանց ուշադրությունը գրավում է գրքում գրվածի վերծանումը։

Սովորելով օտար լեզուներ՝ մարդիկ կրկին անցնում են գրավոր տեքստին հարմարվելու նույն փուլերը։ Սա հատկապես ճիշտ է այն լեզուների համար, որոնք օգտագործում են մեզ համար անսովոր նշաններ՝ արաբերեն, վրացերեն, չինարեն, բերբերերեն և այլն:

Ընթերցանության ընթացքում մենք վերլուծում և սինթեզում ենք տեղեկատվությունը, բայց եթե չենք կարողանում ընդհանրացնել, եզրակացություններ անել և կանխատեսել, ապա կարդալը չի ​​նշանակում. մեծ օգուտ. Հիշում եք, երբ դպրոցում ուսուցիչը հարցրեց. «Կարդացե՞լ եք, թե՞ հիշում եք տառերը»:

Բանավոր հաղորդակցման միջոցների տեսակները

Կախված հաղորդակցական գործընթացին մասնակցող անձանց թվից, առանձնանում են երկխոսական և մենախոսական հաղորդակցությունը:

Բոլորը գիտեն, որ երկխոսությունը զրույց է երկու կամ ավելի մարդկանց միջև։ Դա կարող է լինել բիզնես, միջանձնային կամ կոնֆլիկտային բնույթ: Հարցազրույցը, զրույցը, քննարկումը, հարցազրույցը և բանավեճը կոչվում են երկխոսական հաղորդակցություն:

Մենախոսությունը մեկ մարդու պատմություն է։ Այն կարող է ուղղված լինել և՛ դրսին՝ դեպի հանրությունը (դասախոսություն, թատերական մենախոսություն, ռեպորտաժ և այլն), և՛ տեղի ունենալ մարդու ներսում (ներքին մենախոսություն)։

Բանավոր բանավոր հաղորդակցության գոտիներ

Նկատե՞լ եք, թե որքան անհարմար եք զգում, երբ մարդ միջանձնային հաղորդակցության մեջ շատ է մոտենում ձեզ: Եվ որքանո՞վ է զարմանալի, երբ դիմացինը, ընդհակառակը, հեռանում է՝ երկու մետր հեռավորություն պահպանելով։ Թեև դա կարելի է վերագրել հատուկ ոչ խոսքային դրսևորումներին, այնուամենայնիվ, բանավոր խոսելիս արժե իմանալ հեռավորությունը պահպանելու այս կանոնները, որպեսզի տարօրինակ չհամարվեն կամ մարդուն անհարմար դրության մեջ չքշեն։

Այսպիսով, ինտիմ գոտին մինչև 25 սանտիմետր հեռավորություն է: Այն հաճախ խախտվում է հասարակական տրանսպորտում, սակայն դրա համար կան հիմնավոր պատճառներ։ Եթե ​​դուք չափազանց մտերմանաք անծանոթի հետ, մի զարմացեք, եթե նա հեռանա: Մենք այս գոտի ենք թողնում միայն ամենավստահելի մարդկանց, իսկ դրսի ներխուժումը առնվազն տհաճություն է առաջացնում։

Դժվարություններ

Բանավոր հաղորդակցման միջոցները (բանավոր և գրավոր խոսք), որոշ գիտնականների ենթադրությունների համաձայն, փոխանցում են տեղեկատվության միայն 20-ից 40 տոկոսը։ Սա նշանակում է, որ էապես գերակշռում է ոչ խոսքային բաղադրիչը։

Իսկապես, եթե մարդու դեմքի արտահայտությունը, ժեստերը, մնջախաղը զզվում են մեզ, ապա ամենևին էլ կարևոր չէ, թե նա ինչ կասի։

Այսպիսով, բանավոր դեմ առ դեմ հաղորդակցության ընթացքում տեղի է ունենում տեղեկատվության ամենաամբողջական փոխանակումը, քանի որ զրուցակիցները հնարավորություն ունեն դիտարկել միմյանց դեմքի արտահայտություններն ու ժեստերը, որսալ ինտոնացիաները, հոտը հոտոտել, ինչը նույնպես շատ կարևոր բաղադրիչ է: ոչ վերբալիզմ.

Այնուամենայնիվ, կան մարդիկ (և մեր ժամանակներում նրանց թիվը նկատելիորեն աճել է), ովքեր դեմ առ դեմ խոսելիս չեն կարող շատ կարևոր կամ հարգալից տեղեկատվություն փոխանցել, նրանց համար շատ ավելի հեշտ է դա անել հեռահաղորդակցության միջոցներով:

Բնակչության ընդհանուր անգրագիտությունը սկսեց զարգանալ 15 տարի առաջ, երբ բջջային կապն ու ինտերնետը հասանելի դարձան գրեթե բոլորին։ SMS-ի դարաշրջանը պատճառ է դարձել ցավալի հակիրճության, հաճախակի նամակագրության տարբեր ակնթարթային մեսենջերներում և սոցիալական ցանցերումլղոզեց բիզնեսի և ընկերության միջև սահմանը:

Բանավոր հաղորդակցությունը մարդկային հաղորդակցության հիմնական ձևն է: Այն իրականացվում է խոսքի օգնությամբ՝ գրավոր կամ բանավոր։ Տեղեկատվության բանավոր փոխանակումը բանախոսից պահանջում է ունենալ հստակ թելադրանք, լավ մտածված հայտարարություններ և ուղարկված հաղորդագրությունների առկայություն: Մարդիկ, ովքեր խոսում են հասարակության հետ, պետք է նաև հմուտ լինեն հռետորության մեջ:

Մտքերը բառերի հագուստ հագցնելը մարդկային հաղորդակցության առաջնային և ամենատարածված միջոցն է: Աշխարհի շատ լեզուներ ունեն տեղեկատվական ծածկագրերի զարգացած համակարգ և ունեն ընդարձակ հայեցակարգային ապարատ: Նրանք կարողանում են արտահայտել ամենաբարդ գաղափարներն ու նուրբ փորձառությունները: Սա թույլ է տալիս նրանց խաղալ գիտելիքի, մերձեցման, փոխըմբռնման միջոցի դեր։

Այնուամենայնիվ, չնայած իր բազմակողմանիությանը, բանավոր հաղորդակցությունը կատարյալ չէ: Ոչ բոլոր մարդիկ կարող են հստակ և հստակ խոսել: Ոչ բոլոր ունկնդիրներն են կարողանում ադեկվատ ընկալել ուրիշի խոսքը։ Հաճախ ասվածի կամ գրվածի իմաստը չի հասնում խոսքի հասցեատիրոջը կամ նրա կողմից սխալ է ընկալվում։ Նույն բառը կամ արտահայտությունը կարելի է տարբեր կերպ մեկնաբանել: Լեզվական խոչընդոտները հաճախ խանգարում են տարբեր երկրներից ժամանած կոնտակտավորներին:

Բանավոր հաղորդակցության խոչընդոտները կարող են լինել տարիքային, սեռային, սոցիալական, կրոնական, ինտելեկտուալ տարբերությունները խոսող մարդկանց միջև: Չի կարելի զերծ մնալ բառաբանության այնպիսի նրբերանգներից, ինչպիսիք են ոճը, համատեքստը, երկիմաստը։ Առանց այս բաները հասկանալու՝ դժվար է ըմբռնել հայտարարությունների էությունը։

Բացի խոսքից, մարդկային հասարակությունկան այլ՝ ոչ բանավոր հաղորդակցման գործիքներ։ Սրանք են դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, ինտոնացիան, խոսողի տրամադրվածությունը, նրա հագուստի սիմվոլիկան, ինտերիերը: Ըստ հետազոտողների՝ այս հաղորդակցական զինանոցին բաժին է ընկնում տեղեկատվության 70%-ը։ Ոչ-վերբալիզմը սովորաբար չի վերահսկվում մարդու գիտակցության կողմից, հետևաբար դավաճանում է նրա իրական մտքերն ու զգացմունքները:

Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությունը սովորաբար լրացնում են միմյանց: Նրանք գործում են որպես իմաստային ազդանշանների միասնական անբաժանելի համալիր։ Առանց բառերի ժեստիկուլյացիան կապիկի լեզվի է հիշեցնում: Իսկ խոսքն առանց ռիթմի ու ինտոնացիայի կորցնում է իր էմոցիոնալ լիցքը։

Կան խոսակցական և ականջի միջոցով ընկալվող արտահայտությունների հետևյալ տատանումները.

1. Երկխոսություն - երկու կամ ավելի անձանց հաղորդակցական գործունեություն, որի ընթացքում տեղեկատվության թարգմանիչը և ստացողը հերթափոխով փոխում են դերերը:

Երկխոսական խոսքն իրականացվում է մի քանի ձևերով. Ահա հիմնականները.

Զրույց - մտքերի և զգացմունքների հանգիստ փոխանակում հաղորդակցության մասնակիցներին հետաքրքրող թեմաների շուրջ. ներառում է կենդանի շփում, դիտողությունների ինքնաբուխություն, ցանկացած հարցադրում, հաղորդավարի խոսքերի նկատմամբ վերաբերմունքի արտահայտում.
հարցազրույց - հատուկ կազմակերպված խոսքի գործընթաց, որը նախատեսված է իր մասնակիցների մասնագիտական ​​կամ սոցիալ-քաղաքական իրավասությունները բացահայտելու համար.
վեճ - երկու հակառակորդ կողմերի միջև կոնֆլիկտի բանավոր լուծում.
քննարկում - այրվող, հաճախ ոչ միանշանակ, սոցիալապես սուր խնդիրների հանրային քննարկում` միասնական դիրքորոշում մշակելու համար.
վեճ - գիտական ​​կամ սոցիալական բանավոր մենամարտ սկզբունքորեն տարբեր կարծիքների խթանմամբ:

2. Մենախոսություն՝ մեկ առարկայի շարունակական ելույթ՝ նրա կողմից հնչեցված կամ ինքն իրեն արտասանված։ Վերջինս կոչվում է «ներքին մենախոսություն»։

Հանրային ելույթի համար պատրաստված մենախոսական ելույթն ունի հետևյալ տատանումները.

Դասախոսություն - տրամաբանորեն կապված հաղորդագրություն գիտական ​​կամ սոցիալական թեմայի վերաբերյալ.
զեկույց - կարևոր նյութի մանրամասն ներկայացում` փաստաթղթերի և հեղինակի կողմից իրականացված հետազոտության հղումների ներգրավմամբ.
հաշվետվություն - կարճ և հստակ հաղորդագրություն, որը հիմնված է թվերով և փաստերով, ամփոփելով որոշ վերլուծական գործունեություն.
ելույթ հանդիպման ժամանակ - որոշակի թիմի անդամի կամայական կամ նախապես պատրաստված հայտարարություն բոլոր ներկաների համար կարևոր հարցի վերաբերյալ.
գեղարվեստական ​​կատարում՝ խաղային բեմական համար, որը վառ հույզեր է առաջացնում և ունի գեղագիտական ​​ուղղվածություն։

Գրավոր թարգմանչի և ընթերցող ստացողի միջև հաղորդակցությունը կարող է ունենալ տարբեր ժամկետներ:

Կախված դրանից՝ առանձնանում են գրավոր խոսքի երկու ձև.

1. Ուղղակի՝ ինտիմ, պաշտոնական կամ գիտական ​​տեղեկատվություն պարունակող գրառումների անվճար փոխանակում։ Դասախոսության կամ զեկուցման ժամանակ բանախոսին ուղղված հարցերը սովորաբար կազմվում են այս ձևով:
2. Հետաձգված - հաղորդակցության մեջ ընդմիջում ներառելը: Այսպիսով, նորմալ նամակագրության դեպքում դրա նախաձեռնողը կարող է մի քանի շաբաթ սպասել պատասխանին։ Բայց գրքերի հեղինակները՝ գիտական, փիլիսոփայական կամ գեղարվեստական, երբեմն իրենց ստեղծագործություններն են ուղարկում գալիք սերունդներին։ Հաճախ նման տեքստերը դառնում են որոշակի դարաշրջանի գրչության հուշարձան։

Հաղորդակցության հատուկ ձևը, որը մարմնավորում է ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր խոսքի տարրերը, շոշափելի հաղորդակցությունն է: Այն ծառայում է խուլերին և տեսողության խնդիրներ ունեցողներին: Շփման ժամանակ նրանք բառեր են կազմում «ձեռնարկ այբուբենի» տառերից, որոնք իրենց կողմից վերարտադրվում են մատներով։

Տեղեկատվության փոխանցման բանավոր ձևը մարդկային հաղորդակցման ամենահին և ամենածավալուն ռեսուրսն է: Նրանից բացի, ոչ մի երկրային արարած խոսքային հաղորդակցության սեփականատեր չէ: Դա բացատրվում է նրանով, որ խոսքը գիտակցված արարք է, հնարավոր է որոշակի փուլում։ մտավոր զարգացում, որին հասել են միայն homo sapiens.

Բացի բանավոր հաղորդակցության այս հիմնական հատկանիշից, այն ունի հետևյալ հատկանիշները.

Բազմաստիճան կառուցվածքը, որը ներառում է մի քանի լեզվական ոճերը- խոսակցական, գիտական, պաշտոնական, լրագրողական, գեղարվեստական, - որոնք ընտրվում են կախված շփման իրավիճակից.
եզակիությունը. բառերը կարող են արտահայտել ցանկացած նշանային համակարգ, ասենք, ճանապարհային նշաններ կամ Մորզեի կոդը;
Լեզվի բառային միավորները, ամրագրվելով զանգվածային գիտակցության մեջ, կարող են ձևավորել գաղափարախոսություններ և դիցաբանություններ՝ որոշակի մշակույթի կամ սոցիալական միջավայրի նշիչներ. այնպիսի իմաստային բարդույթներ են այնպիսի բառեր, ինչպիսիք են «ժողովրդավարություն», «ֆաշիզմ», «նարցիսիզմ», «հեդոնիզմ», «նիհիլիզմ»;
Ցանկացած անհատի խոսքի ձևը տալիս է նրա մասին առավել ճշգրիտ և ամբողջական պատկերը՝ նրա կարգավիճակը, ինտելեկտի մակարդակը, կրթությունը, դաստիարակությունը, բնավորության գծերը.
Բանավոր հաղորդակցության բոլոր գործիքներին տիրապետելը անհատի անձնական և մասնագիտական ​​ինքնաիրացման անբաժանելի մասն է:

Մեր խոսքը, Սենեկայի տեղին արտահայտությամբ, «հոգու զարդարանքն է»։ բայց առավելագույն ազդեցությունայն հասնում է միայն ոչ վերբալ հաղորդակցման գործիքների հետ միասին: Այսպես են ծնվում հաղորդագրություններ, որոնք կլանում են ինտելեկտի ողջ փայլը և բխում հենց սրտից։

Բանավոր հաղորդակցման միջոցներ

Ում է տիրապետում տեղեկատվությանը, ինչպես ասում են՝ աշխարհին է պատկանում։ Իսկ նա, ով գիտի, թե ինչպես պետք է գրագետ կերպով փոխանցել տեղեկատվություն, նա պատկանում է նրան, ով տիրապետում է աշխարհին: Բոլոր ժամանակներում գրագետ խոսքը գնահատվում էր մարդկային հասարակության մեջ և զգալիորեն գերազանցում էր այն տիրապետողի կարգավիճակը: Տեղեկատվությունը միշտ փոխանցվում է երկու եղանակով՝ բանավոր և ոչ բանավոր: Եվ եթե ոչ բոլորը կարող են կարդալ ձեր ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները, ապա գրեթե բոլորը կնկատեն սխալներ, թե ինչպես եք գրում և ինչ եք ասում: Ուստի ավելի մանրամասն քննարկենք, թե ինչ են բանավոր հաղորդակցման միջոցները։

Խոսքը բանավոր հաղորդակցության հիմնական միջոցն է։ Այն բաժանվում է գրավոր և բանավոր, լսելու և կարդալու, ինչպես նաև ներքին և արտաքին խոսքի: Պարզ բառերով, բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են խոսելու և գրելու մեր կարողությունը, տեղեկատվությունը լսելու և ընկալելու կարողությունը, ինչպես նաև մեր ներքին երկխոսությունները ինքներս մեզ հետ և արտաքին երկխոսությունները ուրիշների հետ:

Հաղորդակցության բանավոր կողմը կայանում է նրանում, որ այն լեզուն է, որով իրականացվում է հաղորդակցությունը: Օրինակ, ամեն օտարերկրացի չէ, որ կարողանում է ռուսերեն հասկանալ մեր բոլոր միջակներով և փոքրացուցիչ վերջածանցներով։ Այդ իսկ պատճառով, որպեսզի զրուցակիցները միշտ կարողանան միմյանց հասկանալ, գոյություն ունեն բանավոր հաղորդակցության ընդհանուր կանոններ, բանավոր հաղորդակցության տեսակներ և հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված ձևեր։ Եվ քանի որ հաղորդակցության խոսքային ձևը տեղի է ունենում ռուսերենում, չպետք է մոռանալ այն ոճերի մասին, որոնցով մենք տեղեկատվություն ենք փոխանցում։

Ընդհանուր առմամբ հինգն են.

Գիտական ​​- հաղորդակցման այս բանավոր եղանակը հիմնված է գիտական ​​տերմինաբանություն. Գիտական ​​ոճով ելույթն առանձնանում է իր տրամաբանությամբ, տարբեր հասկացությունների փոխկապակցվածությամբ և ընդհանրացմամբ.
պաշտոնական բիզնես - շատերին հայտնի է որպես օրենքների լեզու: Խոսքի այս ոճն ունի տեղեկատվական և հրամայական գործառույթներ։ Պաշտոնական բիզնես ոճով գրված տեքստերը, որպես կանոն, ստանդարտ են և անանձնական, ունեն չոր արտահայտություններ և ճշգրիտ արտահայտություններ.
լրագրողական - հիմնական գործառույթըայս ոճը՝ ազդեցությունը հանդիսատեսի վրա: Այն տարբերվում է զգացմունքային գունավորմամբ, արտահայտությամբ և չունի հատուկ ստանդարտ.
խոսակցական խոսք. Խոսակցական ոճը չէ, բայց գրականության մեջ այն հաճախ կարելի է հանդիպել առօրյա թեմաներով երկխոսությունների և մենախոսությունների տեսքով.
գեղարվեստական ​​գրական լեզու. Ամենավառ արտահայտչամիջոցներով ոճը. Ի լրումն այլ ոճերում օգտագործվող ստանդարտ ձևերի, ոչ խոսքային հաղորդակցության այս տեսակը կարող է ներառել բարբառներ, ժարգոններ և ժողովրդական լեզուներ:

Հաղորդակցման խոչընդոտներ

Գործնական հարաբերություններում հիմնականը հաղորդակցության բանավոր ձևն է։ Գործնական հանդիպումներ և բանակցություններ վարելիս ավելի քան երբևէ կարևոր է մայրենի լեզվի կանոնների իմացությունը։

Սակայն այստեղ զրուցակիցները կարող են բախվել խնդրի՝ հաղորդակցական խոչընդոտների տեսքով.

1. Հնչյունական արգելք. Դա կարող է առաջանալ բանախոսի խոսքի առանձնահատկություններից: Սա ներառում է ինտոնացիա, թելադրանք, առոգանություն: Այս խոչընդոտից խուսափելու համար անհրաժեշտ է զրուցակցի հետ բարձր և հստակ խոսել։
2. Տրամաբանական արգելք. Դա կարող է առաջանալ, եթե զրուցակիցները տարբեր տեսակի մտածողություն ունենան։ Հետախուզության մակարդակը, օրինակ, կարող է հանգեցնել թյուրիմացության և այս խոչընդոտի:
3. Իմաստային արգելք. Հանդիպում է տարբեր երկրների և մշակույթների ներկայացուցիչների միջև։ Այստեղ խնդիրը նույն բառերի տարբեր իմաստային ծանրաբեռնվածությունն է։
4. Ոճական պատնեշ. Առաջանում է, երբ խախտվում է հաղորդագրության կառուցվածքը: Այս խոչընդոտից խուսափելու համար նախ պետք է ուշադրություն հրավիրել ձեր ուղերձի վրա, ապա հետաքրքրություն առաջացնել դրա նկատմամբ, անցնել հիմնական կետերին, քննարկել հարցերն ու առարկությունները, ապա թույլ տալ, որ զրուցակիցը եզրակացություններ անի: Այս շղթայի ցանկացած խախտում թյուրիմացություն կառաջացնի։

Բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները միայն գրի և խոսքի ընդհանուր ընդունված կանոններում չեն: Շփվելիս արժե հիշել, թե ինչ հեռավորության վրա եք գտնվում զրուցակցից։

Բանավոր հաղորդակցության հոգեբանությունը բաղկացած է հաղորդակցության չորս մակարդակից.

Ինտուիտիվ - առաջանում է, երբ հեռվից տեղեկություն լսելով կամ կարդալով այն՝ մարդը հանկարծ գիտակցում է լուրի իրական պատճառը կամ ասվածը, նույնը վերաբերում է զրույցի ընթացքում նուրբ ակնարկներին.
էթիկական - սա ներառում է ձայնի ինտոնացիա, դեմքի արտահայտություններ, հայացք և ժեստեր: Լավ ինտուիցիա ունեցող մարդիկ հեշտությամբ կարող են կարդալ նման ազդանշաններ.
տրամաբանական մակարդակ - որտեղ կա տեղեկատվության հստակ փոխանակում տեքստի կամ խոսքի տեսքով.
ֆիզիկական - սա ներառում է բոլոր տեսակի հպումները: Այս մակարդակը տեղի է ունենում միայն զրուցակիցների միջև մոտ հեռավորության վրա, և մարդիկ, ովքեր կարող են կարդալ զգացմունքները, շնչառությունը և սրտի բաբախյունը, զանգված են գտնում այս մակարդակում: լրացուցիչ տեղեկություն.

Հաղորդակցության բանավոր կողմը թույլ է տալիս որոշել զրուցակցի սոցիալական կարգավիճակը և նրա ինտելեկտի մակարդակը: Մեր ելույթը կարող է ազդել այլ մարդկանց վրա և նպաստել կարիերայի աճին: Պատահում է, որ դուք տպավորված եք մարդու արտաքինով և պահվածքով, բայց հենց որ նա սկսում է խոսել, բոլոր դրական տպավորություններն ակնթարթորեն փլուզվում են։ Հիշեք, որ դուք ցանկացած պահի կարող եք լինել այս մարդու տեղում։ Ուստի, եթե ուզում եք, որ ձեզ հասկանան և ընդունեն, ճիշտ խոսեք։

Երեխաների բանավոր հաղորդակցություն

Խոսքը կատարում է երկու հիմնական գործառույթ՝ հաղորդակցական և նշանակալից, որոնց շնորհիվ այն և՛ հաղորդակցության միջոց է, և՛ մտքի, գիտակցության գոյության ձև։ Խոսքի ձևավորումը սերտորեն կապված է զարգացման հետ մտավոր գործընթացներսենսացիաներ, գաղափարներ, մտածողություն, հիշողություն:

Տեսողության խանգարումներ ունեցող երեխան դժվարանում է համեմատության, ընդհանրացման, դասակարգման մտավոր օպերացիաներում, որոնք նրա մոտ ձևավորվում են շատ ավելի երկար և ավելի ուշ փուլում։ տարիքային շրջանքան նորմալ զարգացող երեխաների դեպքում: Քանի որ մարդու մտածողությունը սերտորեն կապված է խոսքի հետ, բառի ընդհանրացնող դերը փոխհատուցում է հյուծված զգայական փորձը և օգնում դուրս գալ օրգանական արատից:

Զգայական փորձի վերբալիզացիան թույլ է տալիս տեսողության խնդիրներ ունեցող երեխային գտնել ճանաչողական և հաղորդակցական գործունեության զարգացման ամենաինտենսիվ ձևը: Երկու գործոններն էլ՝ գործունեությունը և խոսքը, փոխակերպվում են՝ հիմք ստեղծելով երեխաների ընկալման առաջընթացի համար։

Տեսողության խնդիրներ ունեցող երեխաների խոսքը ձևավորվում է նույն սկզբունքորեն նույն հիմքերի վրա, ինչ նորմալ տեսնող երեխաների խոսքը: Ինչպես սովորաբար խոսքը տեսնող երեխաների մոտ, տեսողական թերարժեքությամբ, այն զարգանում և յուրացվում է հաղորդակցական գործունեության ընթացքում, բայց ունի որոշ առանձնահատկություններ՝ փոխվում է զարգացման տեմպը, խանգարվում է խոսքի բառապաշարը և իմաստային կողմը, «վերբալիզմը»: երևում է, որ խոսքում տեսողական տպավորությունների բացակայության պատճառով հազվադեպ են օգտագործվում ընդարձակ արտահայտություններ։ Խոսքի թերզարգացման պատճառներն են տեսողական արատի պատճառով ընկալման պատկերների բացակայությունը, ինչպես նաև միկրոսոցիալական միջավայրի հետ երեխաների հաղորդակցության խանգարումը։

Խոսքը և նրա արտահայտչական հնարավորությունները անհրաժեշտ և շատ երեխաների համար տեղեկատվության ստացման և փոխանցման միակ մատչելի և ծանոթ ձևն են: Հետևաբար, սկզբնական բանավոր մակարդակում հարաբերություններ հաստատելու փուլին հասնելը նրանց հաղորդակցական գործունեության հոգեբանական բովանդակությունն ու արդյունքն է։

Այսպիսով, խոսքը հաղորդակցության ամենակարեւոր միջոցն է։ Քանի որ բնավորության, տրամադրության ոչ խոսքային դրսեւորումները, հուզական վիճակդժվար է հասկանալ տեսողության խանգարումներ ունեցող նախադպրոցականները:

Խոսքը հնարավորություն է տալիս բարելավել կրթության գործընթացը, ինչը թույլ է տալիս երեխային սովորել վարքի նորմերի համակարգ և բարոյական վերաբերմունք իրեն շրջապատող մարդկանց նկատմամբ: Դրանց իրականացումը տեղի է ունենում տվյալ տարիքի համար առաջատար գործունեության մեջ, այն է՝ խաղի մեջ։

Օբյեկտիվ, հաղորդակցական և խաղային գործունեությունը նախադպրոցական տարիքի երեխաների առաջատար գործունեությունն է, դրանք կազմակերպվում և ընթանում են թույլ տեսողություն ունեցող անալիզատորի կապի շնորհիվ անձեռնմխելիների հետ: Դրանք ներառված են տեսողական արատների փոխհատուցման փուլերի կառուցվածքում։ Միջին և ավագ նախադպրոցական տարիքհատուցման հիմնական միջոցներից մեկը խոսքն է։ Տեսողությունը և խոսքը հաղորդակցման յուրացման մեխանիզմ են, քանի որ նրանց սերտ հարաբերությունները հիմք են հանդիսանում ցանկացած ձևի բոլոր պատկերները տեսողական սխեմաներին փոխանցելու համար (զգայական փորձը պատկերացնելու հակում) և խոսքի նշանակալի ֆունկցիայի զարգացումը վերացական և վերացականի միջոցով: ընդհանրացնելով մտքի աշխատանքը.

Հաղորդակցության խոսքային և ոչ խոսքային, սոցիալական և զգացմունքային բաղադրիչները սերտորեն փոխկապակցված են ճանաչողական գործունեություն, կենտրոնացած երեխաների մեջ արտառուսական-անձնական կապի ձևով սոցիալական ասպեկտներշրջապատող աշխարհը. Այնուամենայնիվ, տեսողական թերության պատճառով ճանաչողական կարողությունների նվազումը հանգեցնում է շրջապատող աշխարհի մասին պատկերացումների շրջանակի սահմանափակմանը և բացասաբար է անդրադառնում երևակայական հարթությունում իր պատկերներով գործելու մեխանիզմի և դինամիկայի վրա:

Այսպիսով, տեսողության խանգարումը հրահրում է ոչ խոսակցական և խոսակցական հաղորդակցման միջոցների անբավարար զարգացում, ազդելով հաղորդակցության ծավալի և որակի վրա, ինչպես նաև դժվարացնում է երեխայի մուտքը սոցիալական միջավայր, որտեղ նա ապրում և ձևավորվում է որպես մարդ: Թատերական գործունեության բազմակողմանիությունը տեսողական խնդիրներ ունեցող տարեց նախադպրոցական տարիքի երեխաների մոտ կարթնացնի հիմնական շքեղության անհրաժեշտությունը՝ «մարդկային հաղորդակցության շքեղությունը»: Ինչը կկազմի բաղադրիչներից մեկը հոգեբանական պատրաստվածությունդպրոցում սովորելու համար՝ հաղորդակցական.

Հաղորդակցության, որպես մարդու կոնկրետ գործունեության տեսակի զարգացման մեջ մեծ է տեսողության նշանակությունը։ Դա տեսլական է.

Հաղորդակցությունն ավելի ազատ է դարձնում, թույլ է տալիս մեծ տարածքում գտնել ճիշտ մարդուն մյուսների մեջ.
- գործում է որպես ալիք հետադարձ կապև հնարավորություն է տալիս տեսնել ուրիշների արձագանքը այն գործողություններին, խոսքերին, որոնցով մարդը դիմում է գործընկերոջը կամ հանդիսատեսին.
- թույլ է տալիս իմիտացիայի միջոցով տիրապետել հաղորդակցման միջոցներին.
- նորմալ տեսնող մարդը կարող է արտահայտել իր հուզական վիճակը մեծ քանակությամբմիջոցներ և նշաններ, հատկապես ոչ խոսակցական - արտահայտիչ-միմիկ (օրինակ, աչքերը խեղդել, կոպերը իջեցնել և այլն);
-Տեսողության օգնությամբ մարդը սովորում է ընկալել աշխարհըև մեկ այլ մարդու ներաշխարհի միջոցով փոխաբերական միջոցներնկարներ, նկարազարդումներ գրքերում, ֆիլմերում, հեռուստաշոուներում և այլն:

Ակնհայտ է, որ երեխաների տեսողության խանգարումը ազդում է հաղորդակցության վրա, ինչպես ուղղակի, այնպես էլ անուղղակի:

Բնական է, որ ոչ խոսքային հաղորդակցության շատ ոլորտներում տեսողության խանգարումներ ունեցող երեխաները զգալիորեն սահմանափակված են: Բայց երեխաների սահմանափակումները դրսևորվում են տարբեր ձևերով և կախված են տեսողության խանգարման աստիճանից և բնույթից, դեմքի արտահայտությունների և մնջախաղի հեռավոր ընկալման (հեռավոր ընկալման) հնարավորությունից: Զրուցակցի դեմքի և մնջախաղի դրսևորումների հեռավոր ընկալման դժվարությունը հանգեցնում է առարկայի իրական բնութագրերի և վիճակների ոչ համարժեք ընկալմանը, ինչպես նաև դժվարություններ է առաջացնում խոսքի գործառույթի ձևավորման մեջ: Երեխաների մոտ, որոնք զրկված են շրջապատող իրականության տեսողական, հեռավոր ընկալման հնարավորությունից և չեն ուսուցանում փոխհատուցման մեթոդներին, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, մնջախաղի մասին պատկերացումները շատ փխրուն են, անորոշ, ինչը մեծապես բարդացնում է միջանձնային հաղորդակցության գործընթացը: Մի շարք տիֆլոմանկավարժական հրապարակումներում խոսվում է ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցների ձևավորման բացակայության ազդեցությունը յուրացման վրա. ուսումնական պլան. Սրա պատճառը տեսողական խանգարումներ ունեցող նախադպրոցական տարիքի երեխաների անտեղյակությունն ու ցածր յուրացման մակարդակն է արտահայտիչ-միմիկ և առարկայական հաղորդակցման միջոցներում:

Տեսողության խանգարումներ ունեցող նախադպրոցական տարիքի երեխա՝ համեմատած սովորական հասակակիցների հետ ավելի փոքր աստիճանտիրապետում է կապի ոչ խոսքային միջոցներին. Երեխաները գործնականում չեն օգտագործում արտահայտիչ շարժումներ, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ մեծահասակների և հասակակիցների հետ շփվելիս, հազվադեպ են նկատում զուգընկերոջ տրամադրության փոփոխություն: Որոշման ճշտության վերաբերյալ կասկածները, որպես կանոն, լուծվում են խոսքի ձևերի օգնությամբ՝ հարցեր, հայտարարություններ, պարզաբանումներ։ Եթե ​​նորմալ տեսնող երեխան ընկալում և արտացոլում է աշխարհը սենսացիաների, գաղափարների մի ամբողջ համալիրի հիման վրա, ապա այնպիսի կարևոր անալիզատորի խախտումը, ինչպիսին տեսողականն է, առաջացնում է «թվային և անալոգային ազդանշանների» անհամապատասխանություն: Սա կարող է պատճառ դառնալ, որ տեսողության խնդիրներ ունեցող երեխաները սխալ մեկնաբանեն մեծահասակների և հասակակիցների տեղեկատվությունը և, իր հերթին, դժվարացնի իրենց շրջապատի մարդկանց համար հասկանալ տեսողության խնդիրներ ունեցող երեխաների պահվածքը: Հաղորդակցական ակտերի շղթայի միանշանակ մեկնաբանումը, որպես միմյանցից մեկուսացված, անհնար է, քանի որ փոխազդեցության բանավոր բաղադրիչները կրում են (միջին հաշվով) 35%, իսկ ոչ բանավորը ՝ տեղեկատվության 65% -ը:

Այսպիսով, տեսողության խնդիրներ ունեցող երեխաների հաղորդակցությունը հիմնականում հենվում է խոսքի կարողությունների վրա, մինչդեռ սովորաբար տեսնելով, որ երեխաները ակտիվորեն բարելավում են հաղորդակցական գործունեությունը մեծահասակների հետ գործնական և «տեսական» համագործակցության միջոցով՝ բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների համակարգի մշակման միջոցով:

Քանի որ թույլ և նորմալ տեսողություն ունեցող երեխաները ապրում են միևնույն հասարակությունում, և նրանք պետք է շփվեն, պետք է նկատի ունենալ, որ սովորաբար երեխաներին և մեծահասակներին տեսնելով տեսողության խանգարումներ ունեցող մարդկանց, նրանց ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները: Եվ հաճախ, քանի որ նրանք տեղյակ չեն տեսողության խնդիրներ ունեցողների կողմից իրենց զգացմունքների արտահայտման անբավարարությանը, նրանք կեղծ, կեղծ պատկերացում ունեն իրենց ներաշխարհի մասին: Տեսողության խանգարումներ ունեցող երեխան արձագանք չունի, ինչը հնարավորություն է տալիս համեմատել նրա դեմքի արտահայտություններն ու կեցվածքը, ժեստերը շրջապատի դեմքի արտահայտությունների, կեցվածքի, ժեստերի հետ և ուղղել դրանք։ Օրինակ՝ շնորհալի երեխաների ընդունելությունը Կրեմլում նախագահ Վլադիմիր Պուտինի կողմից, որտեղ տեղի ունեցավ շահագրգիռ զրույց, որը հեռարձակվեց հեռուստատեսությամբ։ Հրավիրվածների թվում էր մի տղա, ով տեսողության խիստ խանգարում ունի։ Երկու անգամ հեռուստատեսային տեսախցիկը ցույց է տվել այս տղային. երեխային կծկվել են, թաղել են իր տորթերի ափսեի մեջ՝ տիպիկ «կույր» դիրքով: Տղան արտաքուստ բացարձակ անտարբեր տեսք ուներ կատարվողի նկատմամբ, չնչին հետաքրքրություն չցուցաբերեց, և միանգամայն հնարավոր է, որ նա ասելիք ուներ սեղանի շուրջ նստած նախագահին և հասակակիցներին։ Բայց աշխատեց կարծրատիպը, որը տարիներ շարունակ ձևավորվել և ամրապնդվել է ընտանիքում և հատուկ ուսումնական հաստատությունում՝ երեխաները նստում են սեղանի շուրջ, գրասեղանի մոտ՝ գլուխները խոնարհած, կամ նույնիսկ հաճախ «պառկած գրասեղանի վրա»։ Նման դիրքը «չի խանգարում» ոչ ծնողներին, ոչ ուսուցիչներին, նրանք ուշադրություն չեն դարձնում դրան: Ընդհակառակը, շատերը կարծում են, որ այս դիրքում լինելով՝ երեխաները ուտելիս հագուստը չեն թափի, սեղանը չեն ներկի և այլն։ Նրանցից ոչ ոք չի կասկածում, թե որքան դժվար կլինի մեծահասակի համար չսովորել այս դիրքը կամ որքան դժվար կլինի ապրել՝ իմանալով, որ դուք նստած եք սեղանի շուրջ «ոչ բոլոր մարդկանց նման»։

Տեսողության խանգարումներ ունեցող երեխան կարող է ձևավորել ճիշտ, համապատասխան կեցվածք տվյալ իրավիճակի համար, եթե նա ունի հստակ, վառ պատկերացումներ այս իրավիճակում գտնվող առարկաների և գործընկերների մասին: Հակառակ դեպքում երեխան, չիմանալով ինչ անել, իրեն ծանոթ ոչ խոսքային միջոցներից ընտրում է նախկինում օգտագործած միջոցները, թքած ունենալով, թե արդյոք ընտրված ժեստերը, կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունները համապատասխանում են տվյալ պահին, քանի որ երեխան նույնիսկ չի. կասկածում է, որ նա ինչ-որ բան է անում, չի անում այնպես, ինչպես պետք է:

Անհրաժեշտ է կանխել օբսեսիվ շարժումների ի հայտ գալն ու համախմբումը արդեն ամենավաղ շրջանում՝ երեխային ընդգրկելով ակտիվ շարժիչ գործունեության մեջ՝ հասակակիցների կոլեկտիվ շարժիչ գործունեությունը հատուկ հաստատությունում կամ ընտանիքում: Իսկ դրա համար պետք է փոխըմբռնում հաստատել երեխայի և մեծահասակի միջև։ Ե՛վ ծնողները, և՛ ուսուցիչները պետք է հոգ տան երեխայի մեջ իրենց «ես»-ի դրական պատկերի ձևավորման վրա՝ հիմնվելով նրանց որակների և հնարավորությունների մասին համարժեք պատկերացումների վրա։ Միաժամանակ մեծերը պետք է օգնեն երեխային տեսնել իրենց ուժեղ կողմերը, ինչպես նաև նրբանկատորեն մատնանշեն թերությունները և օգնեն շտկել դրանք։

Տեսողության խանգարումներ ունեցող երեխաների մոտ ոչ խոսքային միջոցներով հաղորդակցվելու դժվարությունները բացատրվում են ոչ միայն նրանց խանգարման աստիճանով և բնույթով:

Նախադպրոցական տարիքի երեխաների խոսքի և ոչ խոսքի հաղորդակցման միջոցների զարգացման մասին նշանակալի ազդեցությունկարող են ունենալ արտաքին օբյեկտիվ պատճառներ.

Ընտանիքում, մանկապարտեզում վաղ կրթության պայմանները;
- երեխայի պատրաստակամության սկզբնական մակարդակը մասնակցելու բոլոր տեսակի ոչ խոսքային գործողություններին.
- դեպրեսիվ հոգեկան վիճակի հետևանքով շփման շարժառիթների բացակայություն.
- ինքնին անձի բնույթը (ինտրովերտ, էքստրավերտ);
- ընտանիքում և նախադպրոցական հաստատությունում հաղորդակցության շրջանակի մեկուսացում և միապաղաղություն.
- առանձնահատկությունները ազգային բնավորությունև այլն:

Այսպիսով, տեսողության խանգարումներ ունեցող տարեց նախադպրոցական տարիքի երեխաների հաղորդակցման ոչ բանավոր միջոցները կարող են և պետք է ուսուցանվեն և ուսուցանվեն նպատակային՝ առավելագույնս օգտագործելով դրա զարգացման զգայուն շրջանը:

Բանավոր հաղորդակցման լեզու

Խոսքի ազդեցությունը մարդու վարքի վերահսկումն է խոսքի տեղեկատվության միջոցով: Թիրախ խոսքի ազդեցությունխթաններ ցանկացած գործունեության համար, որը շահավետ է բանախոսի տեսանկյունից, բայց չի խախտում լսողի շահերը.

Խոսքի ազդեցության սխեման հետևյալն է. ցանկացած տեղեկատվության հաղորդագրություն; ձևավորում իր շահերի և կարիքների հիման վրա. գործողության դրդապատճառ:

Խոսքի ազդեցության արդյունքը կարող է լինել ոչ միայն համոզելը, այլ նաև կարեկցանքը, համակրանքը, բանախոսի կողմից ծրագրված ունկնդիրների պատասխան վարքագիծը:

առանձնանալ հետեւյալ ուղիներըխոսքի ազդեցություն՝ հրահանգ (պահանջ), առաջարկ (քարոզ), ցույց տալ, համոզել, աղաչել, պարտադրել։

Առանձնացվում են խոսքի ազդեցության հիմնարար գործոնները, որոնց պահպանումն անհրաժեշտ է ազդեցության արդյունավետության համար։

Խոսքի ազդեցության կարևորագույն գործոններից է հաղորդակցական նորմի պահպանումը, որը ներառում է նորմեր և պահանջներ։ խոսքի էթիկետըև խոսքի մշակույթ։

Անհատի խոսքի մշակույթը, նրա կազմակերպչական և հաղորդակցական ունակությունները անձի սոցիալական կարգավիճակի հիմքն են:

Հաղորդակցության հաջողությունը մեծապես կախված է նրանից, թե արդյոք զրույցի թեման լավ է ընտրված, արդյոք այն տեղին ու հետաքրքիր է թվում զրուցակիցներին, թե որքանով է քննարկման առարկան հայտնի յուրաքանչյուր խոսնակին:

Պետք է հաշվի առնել նաև, որ միմյանց լսելու անկարողության պատճառով շփումը վերածվում է ինչ-որ ծիծաղելի երկխոսությունների, երբ յուրաքանչյուրը խոսում է իր մասին՝ հաշվի չառնելով դիմացինի խոսքը։

Հոգեբանները նշում են 5 իրավիճակ, երբ խորհուրդ է տրվում լռել.

1) զրուցակիցը ցանկանում է խոսել.
2) մարդը անհանգստացած է, վիրավորված, ինչի պատճառով էլ բացասական հույզեր է ապրում.
3) զրուցակցի համար դժվար է արտահայտել իր միտքը, այն բառերով արտահայտել.
4) խոսել ամաչկոտ, անապահով մարդկանց հետ.
5) աշխատանքային հարցազրույցի ժամանակ դիմողի մասին ավելին իմանալու համար: Այս կարգի լռությունը վերաբերում է ռեֆլեկտիվ լսելուն: Զրուցակցի հետ վստահելի հարաբերություններ հաստատելու համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել ռեֆլեկտիվ ունկնդրման տեխնիկան։

Պարզաբանումների համար կարող եք կապվել զրուցակցի հետ՝ օգտագործելով այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են՝ «ես քեզ չհասկացա»; «Էլի չե՞ս կրկնի»; «Ի՞նչ ունես մտքում»:

Ուղերձը պարզաբանելու համար նպատակահարմար է ձեւակերպել զրուցակցի մտքերը ձեր իսկ խոսքով։ Պարաֆրազավորումը սովորաբար սկսվում է «Ինչպես ես հասկանում եմ քեզ ...» բառերով; «Ձեր կարծիքով…», «Այսինքն՝ կարծում եք…»:

Երբեմն անհրաժեշտ է հասկանալ և արտացոլել զրուցակցի զգացմունքները. «Ինձ թվում է, որ դու զգում ես…»; «Մի քիչ չե՞ս զգում…»; «Երևի նեղացած ես...

Զրուցակցին բարյացակամություն դրսևորեք, հաղորդակցության մեջ չնկատեք փոքր սխալներ, նայեք և ժպտացեք բարեհամբույր, հաճախ անվանեք զրուցակցին, խոսեք քաղաքավարի և քաղաքավարի: Օգտագործեք թաքնված հաճոյախոսություններ, այսպես են ընկալվում կրկնօրինակները՝ «Դու ճիշտ նկատեցիր» կամ «Ճիշտ ասացիր», «Բայց ես չգիտեի»:

Բայց ինչ մեթոդներ էլ օգտագործի բանախոսը, նրա խոսքը պետք է լինի համոզիչ, դատողություններն ու դիրքորոշումները՝ համոզիչ։

Հաղորդագրության ծավալը

Ելույթը պետք է լինի հակիրճ և կարճ: Բայց խոսքի հակիրճությունը բաղկացած է ոչ թե այն ժամանակի հակիրճությունից, որի ընթացքում այն ​​արտասանվում է, այլ ամեն ավելորդ ամեն ինչի բացակայությամբ։

Բացի այդ, խոսքի ազդեցության յուրաքանչյուր կոնկրետ գործողություն պահանջում է արտահայտման շատ հատուկ միջոցներ: Բանախոսները պետք է ապահովեն, որ իրենց օգտագործած բառերը միատարր լինեն իրենց ոճական հատկություններով, որպեսզի ոճական տարաձայնություններ չառաջանան, և ոճական գույներով բառերի օգտագործումը հիմնավորված լինի հայտարարության նպատակով:

Գրքային, խոսակցական, խոսակցական բառերը, որոնք ճիշտ մտցվել են արտահայտության կառուցվածքի մեջ, խոսքին հատուկ համ են հաղորդում, բարձրացնում նրա արտահայտչականությունը, արտահայտչականությունը:

Հաղորդակցման ոճը

Ինչպես գիտեք, յուրաքանչյուր մարդ ունի իր հաղորդակցման ոճը, որը նույնպես կարևոր գործոն է խոսքի ազդեցության համար:

Մարդու խոսքի և ոչ խոսքային վարքագծի անհատական ​​առանձնահատկությունների ամբողջությունը, որը ազդում է հաղորդակցության հոսքի ինքնատիպության վրա, կոչվում է հաղորդակցության ոճ: Դա կախված է մարդու խառնվածքից, բնավորությունից, աշխարհայացքից։

Հաղորդակցության գերակշռող շարժառիթը (փոխազդեցություն, ինքնահաստատում, զրուցակցի հուզական աջակցություն);
վերաբերմունք սեփական անձի նկատմամբ (նարցիսիզմ, սեփական թերությունների ճանաչում, սեփական կարծիքի պարտադրում);
վերաբերմունք այլ մարդկանց նկատմամբ (հեզություն, բարեգործություն, հանդուրժողականություն կամ դաժանություն, ռացիոնալիզմ, եսակենտրոնություն, նախապաշարմունք);
մարդկանց վրա ազդեցության բնույթը (ճնշում, հարկադրանք, մանիպուլյացիա, համագործակցություն, անձնական օրինակ, չմիջամտություն):

Ըստ այլ անձի գործունեության և վարքի միջամտության աստիճանի և բնույթի՝ կարելի է առանձնացնել հաղորդակցության հետևյալ ոճերը.

Ալտրուիստական ​​- մարդը ձգտում է հաճեցնել մարդկանց, օգնում է նրանց հասնել իրենց նպատակներին.
մանիպուլյատիվ - հաղորդակցության մեջ մանիպուլյացիայի, գործընկերոջ ճնշման և հարկադրանքի միջոցները օգտագործվում են իրենց նպատակների համար.
միսիոներական - զրուցակիցը ձգտում է հաղորդակցության մեջ պահպանել հեռավորություն, նկատում է զրուցակցի գործերին և դատողություններին չմիջամտելը, ազդեցությունը. անձնական օրինակ.

Կան մի քանի բնորոշ հաղորդակցման ոճեր.

Հաղորդակցություն-ահաբեկում (զրուցակիցներից մեկի հեղինակությունը հիմնված է այն վախի վրա, որ նա ներշնչում է իր գործընկերներին);
շփում-ֆլիրտ (զրուցակիցը ձգտում է հաճոյանալ՝ հեռացնելով իր և հաղորդակցության մասնակիցների միջև անհրաժեշտ հեռավորությունը);
հաղորդակցություն հստակ սահմանված հեռավորության վրա (զրուցակիցները հեռանում են միմյանցից, չեն բացահայտվում, ինչը բացասաբար է անդրադառնում նրանց հարաբերությունների վրա);
հաղորդակցություն - ճանաչողական գործունեության համատեղ ոգևորություն:

Տեղադրության մասին տեղեկատվություն

Խոսողին անհրաժեշտ է ոչ միայն ինչ-որ բանում համոզել զրուցակցին, այլեւ համապատասխանաբար ազդել նրա վրա, առաջացնել արձագանք, որոշակի ուղղությամբ գործելու ցանկություն։ Հետևաբար, կոմպոզիցիայի վրա աշխատելիս պետք է մտածել տրամաբանական և հոգեբանական փաստարկների համակարգի մասին, որն օգտագործվում է առաջադրված դրույթները հաստատելու և զրուցակցի վրա ազդելու համար։

տրամաբանական հիմնավորումուղղված ունկնդիրների մտքին, հոգեբանականը՝ զգացմունքներին։

Իր խոսքում որոշակի ձևով փաստարկներ դասավորելով՝ բանախոսը չպետք է մոռանա շարադրության այնպիսի կարևոր սկզբունքի մասին, ինչպիսին է ուժեղացման սկզբունքը։

Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ փաստարկների նշանակությունը, կշիռը, համոզիչությունը աստիճանաբար մեծանում են, վեճի վերջում օգտագործվում են ամենաուժեղ փաստարկները։

Խոսքի ստացող

Ելույթի հաջողությունը մեծապես կախված է նրանից, թե հնարավո՞ր է անմիջապես մոտեցում գտնել զրուցակցին, կապ հաստատել նրա հետ։ Շատ կարևոր է մտածել ձեր կերպարի, արտաքինի, վարքի, ինտոնացիայի մասին։

Հաղորդակցական հաջողության հիմքը խոսքի առարկաների հետևյալ էթիկական վերաբերմունքն է.

Զրուցակիցների նկատմամբ բարի կամք, զրուցակցին չնվաստացնելու համար տրամաբանելու կարողություն.
- խոհեմություն - կարող է կանխատեսել խոսքի վարքագծի հետևանքները տվյալ իրավիճակում, ունկնդիրների կողմից ընկալվող խնդիրներ առաջադրելու կարողություն և այն ձևակերպման մեջ, որը կնպաստի խոսքի ազդեցությանը.
- քաղաքավարություն՝ որպես սեփական արժանապատվությունը պահպանելու և զրուցակցի արժանապատվությունն ընդգծելու կարողություն։

Պետք է հաշվի առնել նաև լսողի այնպիսի հատկանիշներ, ինչպիսիք են տարիքը, սեռը, ազգությունը, սոցիալական կարգավիճակը, կրթական մակարդակը, մասնագիտական ​​հետաքրքրությունները, տրամադրությունը և այլն։

Հմուտ և նուրբ բանախոսը պետք է պատկերացում ունենա գենդերային տարբերությունների մասին, որոնք ազդում են մարդկանց վարքագծի վրա (գենդերը՝ կապված արական կամ իգական հարցերի հետ): Տղամարդիկ և կանայք ունեն տարբեր տեսակի հարցեր. տղամարդիկ ունեն ավելի կոպիտ խոսքեր, անհամապատասխան, բայց սուր կառուցվածք; կանանց հարցերը կարող են աշխարհիկ միամիտ լինել, և կանայք շատ զգայուն են պատասխանի ձևի, ինտոնացիայի նկատմամբ, որով այն ներկայացվում է. կանայք ավելի զգացմունքային և անկեղծ են. տղամարդուն փաստերի մասին պատմում են ընդհանրացված տարբերակով, կանանց՝ իրադարձություններով. Տարբեր սեռի ներկայացուցիչներ կոնֆլիկտային իրավիճակներում տարբեր կերպ են դրսևորվում, նրանք տարբեր կերպ են առարկում, համաձայն չեն ինչ-որ բանի հետ՝ տարբեր աստիճանի կատեգորիկությամբ. մարտավարությունը կարևոր է կանանց համար, ռազմավարությունը՝ տղամարդկանց համար. կանայք ավելի հավանական է, քան տղամարդիկ խոստովանեն իրենց սխալ հաշվարկները, սխալները, նրանք ունեն տարբեր շեշտադրումներ իրադարձությունների մեկնաբանության մեջ (իրադարձությունների տպավորիչ մեկնաբանություն, տղամարդկանց համար՝ առանձնացված-ընդհանրացնող) և շատ ավելին:

Ազդեցության արդյունավետությունը բարձրանում է նաև խոսողի և լսողի համընկնման (որոշակի միատարրության) հետ։ Օրինակ, ուսանողական լսարանի համար թմրամոլության վտանգների մասին պատմության համար ավելի լավ է հրավիրել նույն տարիքի նախկին թմրամոլին, քան ոստիկանի կամ բժշկի, ում վստահության մակարդակը հաղորդագրության նկատմամբ ավելի ցածր կլինի:

Որպեսզի զրուցակիցը հասկանա ասվածը, անհրաժեշտ է անձնական կապ հաստատել նրա հետ։ Փոխըմբռնումը, բարեգործությունը, ուշադրությունը, քաղաքավարությունը, որպես կանոն, փոխադարձ զգացմունքներ են առաջացնում։

Կարևոր է նաև ճանաչողական շփումը, որում հնարավոր է միայն ինտելեկտուալ փոխազդեցություն։

Գիտելիքը, որ յուրաքանչյուր մարդ ունի ընկալման որոշակի առաջնահերթ ալիք, մեզ դարձնում է ավելի հանդուրժող, և դա որոշելու ունակությունը թույլ է տալիս գտնել կոնկրետ զրուցակցի հետ շփման համապատասխան լեզու, կապ հաստատել ոչ միայն առանց կոնֆլիկտների, այլև արդյունավետ: Հետեւաբար, շատ կարեւոր է հաշվի առնել զրուցակցի խառնվածքը։

Շարժական զրուցակիցը (սանգվին էքստրավերտ) արագ է մտածում, արագ խոսում, մի թեմայից մյուսն է ցատկում, քանի որ նրան ամեն ինչ պարզ է թվում։ Նման զրուցակցին խորհուրդ է տրվում թույլ տալ խոսել մինչև վերջ և միայն դրանից հետո ինչ-որ բան պարզաբանել կամ վերադառնալ զրույցի սկզբին։

Կոշտ զրուցակիցը (էքստրավերտ-խոլերիկ) սիրում է զրույց վարել։

Պասիվ զրուցակիցը (ինտրովերտ-մելանխոլիկը) իր արձագանքը չի ցույց տալիս։ Նրա հետ զրույցում պետք է օգտագործել ակտիվ լսելու տեխնիկան՝ հարցեր տալ, վերափոխել և այլն։

Բանավոր հաղորդակցման գործընթաց

Հաղորդակցություն - «տեղեկատվության փոխանցում անձից մարդ», մարդկանց (միջանձնային հաղորդակցություն) և խմբերի (միջխմբային հաղորդակցություն) միջև կապեր հաստատելու և զարգացնելու բարդ բազմակողմ գործընթաց, որը առաջացել է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառում է առնվազն երեք տարբեր գործընթացներ. հաղորդակցություն (տեղեկատվության փոխանակում), փոխազդեցություն (գործողությունների փոխանակում) և սոցիալական ընկալում (գործընկերոջ ընկալում և ըմբռնում) Հաղորդակցությունն իրականացվում է տարբեր միջոցներով: Տարբերակել բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները:

Բանավոր հաղորդակցությունը խոսքի, խոսքի, խոսքի միջոցների օգտագործմամբ մարդկանց կամ խմբերի միջև տեղեկատվության փոխանակման և հուզական փոխազդեցության գործընթացն է: Բանավոր հաղորդակցությունը տարբերվում է ոչ բանավոր հաղորդակցությունից, որտեղ հիմնականը փոխանցվում է ոչ թե խոսքի, այլ ինտոնացիաների, հայացքների, դեմքի արտահայտությունների և հարաբերությունների ու հույզերի արտահայտման այլ միջոցներով։

Բանավոր հաղորդակցությունը կողմերի բանավոր փոխազդեցությունն է և իրականացվում է նշանային համակարգերի օգնությամբ, որոնցից հիմնականը լեզուն է։ Լեզուն որպես նշանային համակարգ արտահայտման օպտիմալ միջոց է մարդկային մտածողությունըև կապի միջոց։ Լեզվական համակարգն իր իրականացումը գտնում է խոսքում, այսինքն. լեզուն մեր մեջ մշտապես առկա է հնարավորության վիճակում: Բանավոր հաղորդակցությունն օգտագործում է մարդու խոսքը որպես նշանային համակարգ, բնական ձայնային լեզու, այսինքն՝ հնչյունական նշանների համակարգ, որը ներառում է երկու սկզբունք՝ բառային և շարահյուսական։ Խոսքը հաղորդակցման ամենահամընդհանուր միջոցն է, քանի որ երբ ինֆորմացիան փոխանցվում է խոսքի միջոցով, հաղորդագրության իմաստը ամենաքիչը կորչում է: Ճիշտ է, դա պետք է ուղեկցվի հաղորդակցական գործընթացի բոլոր մասնակիցների կողմից իրավիճակի ընդհանուր ըմբռնմամբ:

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցման մի կողմն է, որը բաղկացած է անհատների միջև տեղեկատվության փոխանակումից՝ առանց խոսքի և լեզվական միջոցների, որոնք ներկայացված են ցանկացած նշանային ձևով: Ոչ բանավոր հաղորդակցության այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, կեցվածքը, ինտոնացիան և այլն, կատարում են խոսքի լրացման և փոխարինման գործառույթները, փոխանցելով հաղորդակցման գործընկերների հուզական վիճակները: Նման «հաղորդակցության» գործիքը մարդու մարմինն է, որն ունի տեղեկատվության փոխանցման կամ փոխանակման միջոցների և մեթոդների լայն շրջանակ, որը ներառում է մարդու ինքնարտահայտման բոլոր ձևերը։ Ընդհանուր աշխատանքային անուն, որն օգտագործվում է մարդկանց շրջանում, ոչ բանավոր կամ «մարմնի լեզու» է: Հոգեբանները կարծում են, որ ոչ վերբալ ազդանշանների ճիշտ մեկնաբանումն է էական պայմանարդյունավետ հաղորդակցություն. Ժեստերի և մարմնի շարժումների լեզվի իմացությունը թույլ է տալիս ոչ միայն ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին, այլև (ավելի կարևորը) կանխատեսել, թե ինչ ազդեցություն կունենա նրա վրա լսածը, նույնիսկ նախքան նա կխոսի այս հարցի շուրջ: Այլ կերպ ասած, նման անխոս լեզուն կարող է զգուշացնել ձեզ, թե արդյոք անհրաժեշտ է փոխել ձեր վարքագիծը կամ այլ բան անել ցանկալի արդյունքի հասնելու համար:

Խոսքը միշտ տեղեկատուի կողմից լեզվական նշանների օգտագործման կոնկրետ գործընթաց է: Բայց քանի որ այս գործընթացը միշտ երկկողմանի է՝ ներգրավելով մեկ այլ հաղորդակցման գործընկեր, պարզվում են տարբեր դերեր հաղորդակցման գործընթացում՝ պասիվ կամ ակտիվ, տարբեր զգայական մեխանիզմներ և պարալեզվաբանական միջոցների տարբեր մասնակցություն, ինչպիսիք են խոսքի արագությունը, ձեռագրի առանձնահատկությունները, արտասանության առանձնահատկությունները, խոսքի մեխանիզմները: լինել բազմազան և հիերարխիկորեն ենթակա: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է առանձնացնել գլխուղեղի ձախ կիսագնդում կենտրոնացած կենտրոնական հսկողության բաժինները, որը երբեմն կոչվում է խոսք։ Ձախ կիսագնդի տարբեր վնասվածքներով, օրինակ՝ ինսուլտներով, վիրահատական ​​միջամտություններով, վնասվածքներով մարդը կորցնում է խոսելու, կարդալու, գրելու, իրեն ուղղված խոսքը հասկանալու կարողությունը։ Առանց համապատասխան բժշկական միջամտության այս վնասը կարող է անդառնալի լինել և վերածվել իրական սոցիալական ողբերգության, քանի որ տուժածը կորցնում է հաղորդակցման հիմնական գործիքը։ Ուղեղի ձախ կիսագնդում կան հատուկ գոտիներ, որոնք պատասխանատու են խոսքի շարժողական ֆունկցիաների համար (Բրոքի շարժիչ խոսքի կենտրոն, որն անվանվել է այն հայտնաբերած ֆրանսիացի վիրաբույժի անունով) և զգայական ֆունկցիաների համար (Վերնիկեի զգայական խոսքի կենտրոն, որն անվանվել է գերմանացի նյարդավիրաբույժ Վերնիկեի անունով, որը հայտնաբերել է. այն):

Խոսքի մեխանիզմի գործադիր ստորաբաժանումները հիմնականում ներառում են հոդակապային բաժինը, որը մարդուն հնարավորություն է տալիս արտահայտելու (արտասանելու) տարբեր հնչյուններ: Հոդային բաժանմունքն իր հերթին բաղկացած է կոկորդից, կոկորդի կոկորդային մասից, բերանի և քթի խոռոչներից, ձայնալարերորոնք ձայն են առաջացնում թոքերից եկող օդի հոսանքի օգնությամբ: Որքան ավելի բազմազան խոսքի հնչյուններկարողանում է ստեղծել մարդու հոդակապային համակարգ, այնքան ավելի շատ հնարավորություններ ունի իրականության տարբեր առարկաներ և երևույթներ հնչյունական միջոցներով (հունարեն հեռախոսից՝ ձայն) նշանակելու համար։ Ռուսաց լեզուն ունի հնչյունական միջոցների բավականին հարուստ համակարգ՝ 41 անկախ ձայնային տեսակ՝ փափուկ և կոշտ բաղաձայնների տեղաբաշխմամբ, հնչյուններ, որոնք արտասանվում են ձայնի (M, N, L) մասնակցությամբ, շշուկով։ Ռուսերեն հնչյուններ արտասանելիս կոկորդը և կոկորդի աղիքային հատվածը գործնականում չեն ներգրավվում (համեմատեք կովկասյան լեզուների առանձնահատկությունները) և անգլերենին բնորոշ ստոմատոլոգիական համակցություններ, ինչպես նաև դիֆթոնգ հնչյուններ, կրկնակի ձայնավորներ, միջին: A-ի և E-ի միջև (օրինակ՝ բնորոշ Բալթյան լեզուներին): Այնուամենայնիվ, եթե հաշվի առնենք, որ կան խոսակցական հնչյունների խիստ լակոնիկ համակարգով լեզուներ (օրինակ՝ 15 հնչյուն աֆրիկյան որոշ ժողովուրդների լեզուներով), ապա ռուսական հնչյունական համակարգը կարելի է բավականին հարուստ համարել։

Հարկ է նշել, որ հոդակապային շարժումների հմտությունների տիրապետումը ընդհանուրի բավականին մեծ մասն է. խոսքի զարգացում. Երբեմն, հատկապես բնածին ֆիզիկական անոմալիաների դեպքում, օրինակ՝ շրթունքի ճեղքվածք կամ լեզվի կարճ ճեղքվածք, բժշկական օգնություն է պահանջվում, երբեմն շտկումը բավական է դեֆեկտոլոգների, լոգոպեդների օգնությամբ։ Արտասանական հմտությունների որոշ առանձնահատկություններ մնում են ցմահ՝ առոգանության տեսքով, որով այնքան հեշտ է որոշել գերիշխող լեզուն, այսպես կոչված մայրենի լեզուն՝ մայրենի լեզուն։

Մարդու խոսքը առաջացել և զարգացել է լսողական համակարգի հիման վրա։ Խոսքի համար լսողությունն այնքան կարևոր է, որ դրա բացակայության դեպքում, օրինակ, խուլության կամ լսողության կորստի դեպքում մարդ դառնում է համր։ Խլությունը հանգեցնում է մտավոր հետամնացության, հաղորդակցման տարբեր դժվարությունների, անհատականության փոփոխությունների: Նաև ներս Հին Հունաստանխուլերին և թույլ լսողներին արգելված էր ղեկավար պաշտոններ. Ընդհանուր և խոսքի աուդիոմետրիայի բավականին շատ մեթոդներ կան, որոնք թույլ են տալիս վաղաժամ հոգեախտորոշել խոսքի լսողական ֆունկցիան, որն օգնում է լեզուն տիրապետել փոխհատուցման մեթոդների միջոցով, օրինակ՝ ժեստերի լեզուների (ժեստերի լեզու) օգտագործմամբ: Ենթադրվում է, որ ժեստերի լեզուն ներառում է բազմաթիվ վերազգային հատկանիշներ, ինչը ապահովում է դրա օգտագործման հարաբերական համընդհանուրությունը։ Աֆրիկայից եկած խուլը, որն օգտագործում է ժեստերի լեզուն, արագ կհասկանա Ռուսաստանից եկած խուլին, քան սովորական մայրենիին: խոսակցական լեզու.

Տեսողական համակարգը շատ քիչ դեր է խաղում զարգացման մեջ: խոսքի գործառույթներԵրեխան ունի. Կույր երեխաները և կույր մեծահասակները առաջնորդվում են խոսքի տեղեկատվության ակուստիկ ալիքներով, երբեմն՝ շոշափելի (Բրայլյան կույրերի համար): Դժվարություններ են առաջանում խոսքի այն տեսակներին անցնելու ժամանակ, որոնք ուղղված են տեսողական անալիզատորի ակտիվ աշխատանքին, կապված գրաֆեմների (տառերի) փոքր տարբերակիչ մանրամասների ընտրության կամ սեփական գործունեության մեջ այդ մանրամասները կրկնելու հմտությունների յուրացման հետ (գրավոր): ելույթ): Ընդհանրապես, խոսքի գործընթացների տեսողական ձևը հիմնականում ընտրովի է, ավելի գիտակցված և ներառում է հատուկ դասարաններում ուսուցման պարտադիր փուլ, օրինակ՝ դպրոցում գեղագրության և ընթերցանության դասեր: Խոսքի գործընթացների ակուստիկ եղանակն ավելի ինքնաբուխ է, կենսական և կամայական: Ցանկացածում մարդկային համայնքԱռաջին հերթին ձայնային հաղորդակցման ակուստիկ համակարգ, որն ապահովում է տեղեկատվության արագ փոխանակում, օրինակ՝ ընդհանուր անգրագիտության դեպքում կամ կոնկրետ կենսապայմաններում՝ վատ լուսավորությամբ, աչքի շփման դժվարություններով և այլն։

Բանավոր հաղորդակցության տեսակները

Տարբերակել արտաքին և ներքին խոսքը: Արտաքին խոսքը բաժանվում է բանավոր և գրավոր: Բանավոր խոսքն իր հերթին բաժանվում է երկխոսական և մենախոսականի։ Նախապատրաստվելով բանավոր խոսքին և հատկապես գրավորին, անհատն ինքն իրեն «արտաբերում է» խոսքը: Ահա թե ինչ է դա ներքին խոսք. Գրավոր խոսքում հաղորդակցության պայմանները միջնորդվում են տեքստով։ Գրավոր խոսքը կարող է լինել ուղղակի (օրինակ՝ նոտաների փոխանակում հանդիպման ժամանակ, դասախոսության ժամանակ) կամ ուշացած (նամակների փոխանակում):

Դակտիլային խոսքը խոսքային հաղորդակցության յուրօրինակ ձև է: Սա ձեռքով այբուբեն է, որը ծառայում է բանավոր խոսքի փոխարինմանը, երբ խուլ և կույր մարդիկ շփվում են միմյանց և մատնահետքերի հետ ծանոթ մարդկանց հետ: Dactyl նշանները փոխարինում են տառերը (նման տառերի բլոկ տիպի):

Լսողի կողմից խոսողի խոսքի իմաստը հասկանալու ճշգրտությունը կախված է արձագանքից: Նման արձագանքը հաստատվում է, երբ հաղորդակցողը և ստացողը հերթափոխով փոխում են տեղերը: Ստացողն իր հայտարարությամբ պարզ է դարձնում, թե ինչպես է հասկացել ստացված տեղեկատվության իմաստը։ Այսպիսով, երկխոսական խոսքը հաղորդակիցների հաղորդակցական դերերի մի տեսակ հաջորդական փոփոխություն է, որի ընթացքում բացահայտվում է խոսքի ուղերձի իմաստը։ Մենախոսական խոսքը շարունակվում է երկար ժամանակ՝ չընդհատվելով ուրիշների դիտողություններով։ Այն պահանջում է նախապես նախապատրաստում: Սա սովորաբար մանրամասն, նախապատրաստական ​​ելույթ է (օրինակ, զեկույց, դասախոսություն և այլն):

Տեղեկատվության մշտական ​​և արդյունավետ փոխանակումը ցանկացած կազմակերպության կամ ընկերության նպատակներին հասնելու բանալին է: Բանավոր հաղորդակցության կարևորությունը, օրինակ, կառավարման մեջ, չի կարելի գերագնահատել: Սակայն այստեղ, ինչպես ցույց է տրվել վերևում, անհրաժեշտ է նաև նպատակ հետապնդել փոխանցվող տեղեկատվության կամ իմաստային հաղորդագրությունների ճիշտ ընկալումն ապահովելու համար։ Սեփական մտքերը ճշգրիտ արտահայտելու կարողությունը, լսելու կարողությունը հաղորդակցման հաղորդակցական կողմի բաղադրիչներն են։ Մտքերի ոչ հմուտ արտահայտումը հանգեցնում է ասվածի սխալ մեկնաբանության: Վատ լսումը խեղաթյուրում է փոխանցվող տեղեկատվության իմաստը: Ստորև ներկայացված է ունկնդրման երկու հիմնական եղանակների մեթոդոլոգիա՝ ոչ ռեֆլեկտիվ և ռեֆլեկտիվ:

Խոսքի մեջ լեզուն իրացվում է և նրա միջոցով, ասույթների միջոցով լեզուն կատարում է իր հաղորդակցական գործառույթը։ Հաղորդակցման գործընթացում լեզվի հիմնական գործառույթները ներառում են. հաղորդակցական (տեղեկատվության փոխանակման գործառույթ); կառուցողական (մտքերի ձևակերպում); վերաքննիչ (ազդեցություն հասցեատիրոջ վրա); հուզական (ուղղակի հուզական արձագանք իրավիճակին); ֆատիկ (ծիսական (էթիկետի) բանաձեւերի փոխանակում); մետալեզվական (մեկնաբանության ֆունկցիա։ Օգտագործվում է, երբ անհրաժեշտ է ստուգել՝ արդյոք զրուցակիցներն օգտագործում են նույն ծածկագիրը)։

Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների դիտարկման միջոցով մեզ հաջողվում է զուգընկերոջ մասին հսկայական տեղեկատվություն քաղել։ Այնուամենայնիվ, ստացված տեղեկատվությունը կարող է լիովին վստահելի չլինել, քանի որ, նախ, կա հավանականություն, որ մենք չենք կարողացել ճիշտ մեկնաբանել ստացված ազդանշանները, և երկրորդ՝ մեր զրուցակիցը կարող է փորձել թաքցնել ճշմարտությունը՝ միտումնավոր օգտագործելով ոչ բանավոր գիտելիքները. ազդանշաններ. Այդ իսկ պատճառով տեղեկատվության ամբողջականության համար անհրաժեշտ է վերլուծել ինչպես ոչ բանավոր, այնպես էլ բանավոր հաղորդակցման միջոցները։ Բանավոր (կամ բանավոր) հաղորդակցությունը «լեզու օգտագործող մարդկանց միջև նպատակային, ուղղակի կամ անուղղակի շփման հաստատման և պահպանման գործընթացն է»:

«Միջանձնային հաղորդակցություն» (նույն տեղում) գրքի հեղինակների կարծիքով, խոսող մարդիկ կարող են տարբեր աստիճանի խոսքի ճկունություն ունենալ։ Այսպիսով, նրանցից ոմանք նվազագույն ուշադրություն են դարձնում խոսքի միջոցների ընտրությանը՝ տարբեր ժամանակներում զրուցելով տարբեր մարդկանց հետ, տարբեր հանգամանքներում, հիմնականում՝ նույն ոճով։ Մյուսները, ձգտելով պահպանել իրենց ոճական տեսքը, կարողանում են կատարել տարբեր խոսքի դերեր՝ օգտագործելով տարբեր ոճական խոսքի ռեպերտուար տարբեր իրավիճակներում։ Այնուամենայնիվ, բանավոր հաղորդակցության մասնակիցների անհատական ​​հատկանիշներից բացի, խոսքի վարքագծի ոճի ընտրության վրա ազդում է նաև սոցիալական համատեքստը: Դերային իրավիճակը թելադրում է բանաստեղծական, ապա պաշտոնական, ապա գիտական ​​կամ կենցաղային խոսքի դիմելու անհրաժեշտություն։

Այսպիսով, ծնողների համար գիտական ​​կոնֆերանսի անցկացումը պահանջում է, որ ուսուցիչը կարողանա գործել խիստ գիտական ​​տերմիններով (որը, այնուամենայնիվ, պետք է վերծանել խոսքում, որպեսզի բացառվի լսարանի անբավարար պատրաստված մասի թյուրիմացությունը և դրանով իսկ կանխի հնարավոր ագրեսիվ հարձակումները կամ հարձակումները): ունկնդիրների «ինքնավերացում» նման դեպքերում):

Ծնողների հետ կոնֆլիկտի դեպքում ավելի լավ է հավատարիմ մնալ շփման պաշտոնական եղանակին։ Վերը նշված մենագրության հեղինակները կառուցման համար տալիս են հետևյալ սկզբունքները խոսքի հաղորդակցություն.

Համագործակցության սկզբունքը («Զրուցակիցների պահանջը գործելու այնպես, որ համահունչ լինի զրույցի ընդունված նպատակին և ուղղությանը» - հուշում է, որ բանավոր հաղորդակցությունը պետք է.

Քաղաքավարության սկզբունքը, որը ենթադրում է խոսքի արտահայտում.

տակտ;
առատաձեռնություն;
հաստատումներ;
համեստություն;
համաձայնություն;
բարեգործություն.

Մանկավարժական պրակտիկան ցույց է տալիս, որ սխալ կառուցված բանավոր հաղորդագրությունը կարող է հանգեցնել ինչպես գործընկերների միջև թյուրիմացության, այնպես էլ բաց կոնֆլիկտի: Այդ իսկ պատճառով, հիմնականում, կոնֆլիկտում կառուցողական վարքագծի խնդիրներին նվիրված գրականությունը ուղղված է բանավոր հաղորդակցության օպտիմալացմանը։ Բանավոր հաղորդակցությունը կարող է խանգարել և հարաբերություններ գտնելու ուղիներ է:

Բանավոր հաղորդակցության զարգացում

Մարդը միակ արարածն է Երկրի վրա, որն իր խոսքում օգտագործում է բանավոր հաղորդակցություն, այսինքն՝ բառերի օգնությամբ շփվում է սեփական այլ ներկայացուցիչների հետ։ Կան նախադրյալներ հավատալու, որ այս որակը զարգացած է նաև կենդանիների մոտ, բայց եթե այդպես է, ապա մակարդակը շատ ցածր է։ Մոլորակի վրա ապրող առաջին մարդիկ շփվել են ոչ բանավոր, այսինքն՝ ժեստերով։ Բայց հետո հայտնվեցին առաջին հնչյունները՝ նշելով այս կամ այն ​​գործողությունը։ Խստորեն ասած, այսօր մարդկությունը զարգանում է արագ տեմպերով այն պատճառով, որ ք խոսակցական խոսքհիմնականում օգտագործում է բառեր. Չնայած որոշ մարդիկ իրենց գաղափարները փոխանցում են ոչ բանավոր: Եթե ​​հանդիպել եք նման մարդկանց, ուրեմն պետք է իմանաք, որ դա վատ սովորություն չէ, ձեր զրուցակիցը պարզապես փորձում է ավելի հեշտ արտահայտել սեփական մտքերը։

Ինչպես հին մարդիկ էին ասում, մարդու մտքի մակարդակի մասին է վկայում նրա խոսքի հստակությունը։ Սա երևի ճիշտ է, քանի որ այսօր էլ հասարակության մեջ բարձր են գնահատում այն ​​մարդիկ, ովքեր առանց որևէ խնդրի կարող են բարձրաձայնել իրենց գաղափարները։ Սա խոսում է այն մասին, որ նրանց բանավոր հաղորդակցությունը շատ լավ է զարգացած։ Երկիր մոլորակի այս բնակիչների մեծ մասը աշխատում է ԶԼՄ - ները. Ի վերջո, նրանք շփվում են խելացի մարդկանց հետ, հետևաբար նրանք պետք է իրենց պատշաճ պահեն։

Կապույտ մոլորակում մարդու հայտնվելով խոսքը ուղիղ էր, ձայնը՝ կոպիտ։ Մի քանի հազար տարիների ընթացքում մարդկանց կապանները դարձել են ավելի առաձգական: Ուստի այսօր մենք հնարավորություն ունենք պարոդիայի, խոսքի տեմպը փոխելու և բազմաթիվ այլ պրոցեդուրաներ կատարելու։ Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ ամենից հաճելի է շփվել այն մարդու հետ, ով ունի տեղեկատվություն տրամադրելու հանգիստ և սահուն ձև:

Հաղորդակցություն - լայն իմաստով - անհատների միջև տեղեկատվության փոխանակում խորհրդանիշների ընդհանուր համակարգի միջոցով: Հաղորդակցությունը կարող է իրականացվել բանավոր և ոչ բանավոր միջոցներով: Տարբերակել կապի մեխանիկական և ակտիվ մոտեցումը:

Հաղորդակցություն - մեխանիկական մոտեցման մեջ - աղբյուրից տեղեկատվության կոդավորման և փոխանցման միակողմանի գործընթաց և հաղորդագրություն ստացողի կողմից տեղեկատվություն ստանալու համար:

Հաղորդակցությունը - գործունեության մոտեցման մեջ - հաղորդակցության մասնակիցների (հաղորդակիցների) համատեղ գործունեություն է, որի ընթացքում ձևավորվում է ընդհանուր (մինչև որոշակի սահմանի) տեսակետ իրերի և նրանց հետ գործողությունների վերաբերյալ:

Բանավոր հաղորդակցությունը գլխավորն է. դա նշանակում է ոչ թե հաղորդակցության ծագում և ոչ թե օգտագործման տոկոս, այլ այս մեթոդի ունիվերսալությունը մարդու համար, ցանկացած այլ հաղորդակցական միջոցի համընդհանուր թարգմանելիություն բանավոր լեզվի: Բանավոր միջոցները ներառում են լեզվի բանավոր և գրավոր տարատեսակներ:

Ոչ բանավոր միջոցները բաժանվում են երկու խմբի.

հիմնական լեզուներ (ժեստերի համակարգ, բայց ոչ խուլ և համրերի ժեստերի լեզուներ, մնջախաղ, դեմքի արտահայտություններ);

երկրորդական լեզուներ (Մորզե կոդ, երաժշտական ​​նշում, ծրագրավորման լեզուներ):

Բանավոր միջոցներն ուսումնասիրվում են լեզվաբանությամբ, ոչ բառայինը՝ պարալեզվաբանությամբ և սեմիոտիկայի առանձին բաժիններով։ Բանավոր լեզվի ուսումնասիրման ամենազարգացած հետազոտական ​​ապարատը (հիմնականում կառուցվածքային լեզվաբանության մեջ): Այս ապարատը փոխառված է բազմաթիվ այլ հասարակական գիտությունների կողմից՝ նկարագրելու իրենց հետաքրքրությունների ոլորտները:

Կառուցվածքային լեզվաբանությունը տարբերակում է հենց ինքնին նշանները և դրանց բաղկացուցիչ ֆիգուրները, օրինակ՝ հնչյունները՝ որպես բառային նշանների բաղկացուցիչ տարրեր։ Սրանք դանիացի ստրուկտուալիստ լեզվաբան Լ.Հելմսլևի (1899–1965) տերմիններն են։ Նրա կարծիքով՝ լեզուն այնպես է կազմակերպված, որ մի բուռ գործիչների օգնությամբ ու նրանց նոր ու նոր դասավորությունների շնորհիվ կարելի է ցուցանակների լեգեոն կառուցել։ Լեզվի մեկ մակարդակի նշանները ավելի բարձր մակարդակի նշանների բաղկացուցիչ մասերն են.

Ոչ վերբալ ազդանշանները (դեմքի արտահայտությունները) շատ հաճախ տեղեկացնում են հասցեատիրոջը՝ առանց հաղորդագրություն ուղարկողի մեծ ցանկության: Դրսի ունկնդիրը կարող է լինել նաև բանավոր խոսքի ակամա ստացող: Օրինակ, զրույցի ընթացքում մարդը ձեռքերը ծալում է կրծքավանդակի վրա, ծխախոտից ծխի հոսքը ներքև է ուղղում, քաշում է բաճկոնի թևերի ծայրերը, պտտում մատանին մատին, անընդհատ շարժվում է աթոռի վրա. ոչ խոսքային ազդանշաններ են, որոնք տեղեկատվություն են կրում զրուցակցի մասին: Այս ազդանշանները ցույց են տալիս, որ մարդը անհանգստացած է, վստահ չէ իր դիրքում: Բացի այդ, կրծքավանդակի վրա ծալած ձեռքերը նշանակում են, որ տվյալ պահին մարդը փակ է, փակված է մնացած աշխարհից:

Ցանկացած գործունեության, այդ թվում՝ PR-ի ժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել օգտագործվող բանավոր և ոչ խոսքային միջոցների կարևորությունը։ Ի վերջո, վարքագծի սխալ ընտրված գիծը կամ հակառակ իմաստ ունեցող բառերը կարող են հանգեցնել որոշակի առարկայի գործունեության արտադրողականության նվազմանը: Օրինակ՝ որոշ ընկերություններ անուն են ընտրում՝ չմտածելով բառի կամ արտահայտության իմաստի մասին: Վարսավիրանոցներից մեկին անվանել են «Լինչ»։ Լինչը դաժան կոտորած է առանց դատավարության կամ հետաքննության։ Համաձայն եմ, այնքան էլ գայթակղիչ առաջարկ չէ սանրվածքի համար գնալ Լինչի վարսավիրանոց։

10. Հաղորդակցության բանավոր ձև. Լեզվական հաղորդակցության դրվագների խմբերը և դրանց բնութագրերը: ներքին խոսք.

Բանավոր հաղորդակցության տեսակները` բանավոր, գրավոր խոսք, լսողական: Բանավոր խոսք. երկխոսությունը որպես բանավոր հաղորդակցության ձևերից մեկը: Երկխոսության տեսակները՝ տեղեկատվական, ֆատիկ, մանիպուլյատիվ, վիճաբանական: Թյուրիմացության հաղորդակցման խոչընդոտները և դրանց հաղթահարման ուղիները.

Բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են գրավոր և բանավոր խոսքը, լսելը և կարդալը: Տեքստի արտադրության մեջ (տեղեկատվության փոխանցման գործընթաց) ներգրավված են բանավոր և գրավոր խոսքը, իսկ տեքստի, դրանում պարունակվող տեղեկատվության ընկալման մեջ ներգրավված են լսելը և կարդալը։

Խոսքը տեղեկատվության փոխանցման հիմնական միջոցներից է։ Խոսքի մեջ լեզուն իրացվում է և նրա միջոցով, ասույթների միջոցով լեզուն կատարում է իր հաղորդակցական գործառույթը։ Դեպի հիմնական լեզվական գործառույթներհաղորդակցման գործընթացում ներառում են. հաղորդակցական (տեղեկատվության փոխանակման գործառույթ); կառուցողական (մտքերի ձևակերպում); վերաքննիչ (ազդեցություն հասցեատիրոջ վրա); հուզական (ուղղակի հուզական արձագանք իրավիճակին); ֆատիկ (ծիսական (էթիկետի) բանաձեւերի փոխանակում); մետալեզվական (մեկնաբանության ֆունկցիա։ Օգտագործվում է, երբ անհրաժեշտ է ստուգել՝ արդյոք զրուցակիցներն օգտագործում են նույն ծածկագիրը)։

Գործառույթը, որը կատարում է լեզուն հաղորդակցման գործընթացում, որոշվում է արտասանության տեսակով և բառերի ընտրությամբ: Կախված հաղորդակցության մասնակիցների հետապնդած նպատակներից՝ առանձնանում են հայտարարությունների հետևյալ տեսակները՝ ուղերձ, կարծիք, դատողություն, խորհուրդ, խորհուրդ, քննադատություն, հաճոյախոսություն, առաջարկություն, եզրակացություն, ամփոփում, հարց, պատասխան:

Խոսքը բաժանվում է արտաքին և ներքին: Ներքին խոսքը հասկացվում է որպես մարդու շփում ինքն իր հետ։ Բայց նման շփումը հաղորդակցություն չէ, քանի որ տեղեկատվության փոխանակում չկա։ Արտաքին խոսքը ներառում է երկխոսություն, մենախոսություն, բանավոր և գրավոր խոսք: Երկխոսության խնդիրն է հիմնականը հաղորդակցության գործընթացն ուսումնասիրելու համար։ Երկխոսությունը խոսքի տեսակ է, որը բնութագրվում է զրույցի իրավիճակից կախվածությամբ, նախորդ հայտարարությունների պայմանականությամբ: Կան երկխոսության հետևյալ տեսակները. տեղեկատվական(տեղեկատվության փոխանցման գործընթաց); մանիպուլյատիվ(զրուցակցի թաքնված հսկողություն): Խոսքի մանիպուլյացիայի միջոցներն են՝ հուզական ազդեցությունը, սոցիալական նորմերի և գաղափարների օգտագործումը, տեղեկատվության լեզվական փոխարինումը. վիճելի;ֆատիկ(պահպանելով կապը):

Հաղորդակցության գործընթացում կարող են առաջանալ հաղորդակցման խոչընդոտներ.

Տրամաբանական խոչընդոտ- առաջանում է անհավասար տիպի մտածողության գործընկերների մոտ: Կախված նրանից, թե մտածողության ինչ տեսակներ և ձևեր են գերակշռում յուրաքանչյուր զուգընկերոջ ինտելեկտում, նրանք շփվում են ըմբռնման կամ թյուրիմացության մակարդակով։

Ոճական պատնեշ- տեղեկատվության ներկայացման ձևի անհամապատասխանությունը դրա բովանդակությանը. Առաջանում է, երբ հաղորդագրությունը պատշաճ կերպով կազմակերպված չէ: Ուղերձը պետք է կառուցվի. ուշադրությունից մինչև հետաքրքրություն; հիմունքների նկատմամբ հետաքրքրությունից; հիմնական դրույթներից մինչև առարկություններ և հարցեր, պատասխաններ, եզրակացություններ, ամփոփում.

Իմաստային (իմաստային) արգելք- առաջանում է, երբ լեզվական բառարանը չի համապատասխանում իմաստային տեղեկատվությանը, ինչպես նաև տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչների խոսքի վարքագծի տարբերությունների պատճառով:

Հնչյունական խոչընդոտ- բանախոսի խոսքի առանձնահատկություններից առաջացած խոչընդոտները (թարգմանություն, ինտոնացիա, տրամաբանական շեշտ և այլն): Դուք պետք է խոսեք հստակ, հստակ, բավականաչափ բարձր:

Խոսքի տեսակները՝ մենախոսություն և երկխոսություն (բազմախոսություն):

Մենախոսությունը և երկխոսությունը խոսքի երկու հիմնական տեսակ են, որոնք տարբերվում են հաղորդակցության ակտի մասնակիցների քանակով:

Երկխոսություներկու կամ ավելի մարդկանց խոսակցություն է: Երկխոսության հիմնական միավորը երկխոսական միասնությունն է՝ մի քանի կրկնօրինակների թեմատիկ ասոցիացիա, որը կարծիքների փոխանակում է, որոնցից յուրաքանչյուրը կախված է նախորդից։ Կրկնօրինակների բնույթի վրա ազդում է այսպես կոչված հաղորդակցողների միջև հարաբերությունների ծածկագիրը: Երկխոսության մասնակիցների միջև գոյություն ունի փոխգործակցության երեք հիմնական տեսակ՝ կախվածություն, համագործակցություն և հավասարություն:

Ցանկացած երկխոսություն ունի իր կառուցվածքը՝ սկիզբը - հիմնական մասը - ավարտը։ Երկխոսության չափերը տեսականորեն անսահմանափակ են, քանի որ դրա ստորին եզրագիծը կարող է բաց լինել: Գործնականում ցանկացած երկխոսություն ունի իր ավարտը։

Երկխոսությունը համարվում է բանավոր հաղորդակցության առաջնային ձև, հետևաբար այն ստացել է իր ամենամեծ տարածումը խոսակցական խոսքի ոլորտում, սակայն երկխոսությունը ներկայացված է գիտական, հրապարակախոսական և պաշտոնական բիզնես խոսքում:

Լինելով հաղորդակցության առաջնային ձև՝ երկխոսությունը անպատրաստ, ինքնաբուխ խոսքի տեսակ է։ Նույնիսկ գիտական, լրագրողական և պաշտոնական գործնական ելույթում, հնարավոր դիտողությունների պատրաստմամբ, երկխոսության ծավալումը ինքնաբուխ է լինելու, քանի որ սովորաբար դիտողությունները՝ զրուցակցի արձագանքներն անհայտ են կամ անկանխատեսելի։

Երկխոսության գոյության համար մի կողմից անհրաժեշտ է դրա մասնակիցների ընդհանուր տեղեկատվական բազան, իսկ մյուս կողմից՝ երկխոսության մասնակիցների գիտելիքների սկզբնական նվազագույն բացը։ Տեղեկատվության պակասը կարող է բացասաբար ազդել երկխոսական խոսքի արդյունավետության վրա:

Երկխոսության նպատակներին և խնդիրներին համապատասխան, հաղորդակցության իրավիճակին, զրուցակիցների դերին համապատասխան կարելի է առանձնացնել երկխոսությունների հետևյալ հիմնական տեսակները՝ առօրյա, գործնական զրույց, հարցազրույց։

Մենախոսությունկարող է սահմանվել որպես մեկ անձի մանրամասն հայտարարություն: Մենախոսության երկու հիմնական տեսակ կա. Նախ, մենախոսական խոսքը նպատակաուղղված հաղորդակցության գործընթաց է, ունկնդրին գիտակցված կոչ և բնորոշ է բանավոր ձևին: գրքի խոսքբանավոր գիտական ​​խոսք, դատական ​​խոսք, բանավոր հրապարակային խոսք։ Մենախոսության ամենաամբողջական զարգացումը գեղարվեստական ​​խոսքում էր։

Երկրորդ, մենախոսությունը մենակ ելույթ է ինքն իր հետ։ Մենախոսությունն ուղղված չէ անմիջական լսողին և, համապատասխանաբար, նախատեսված չէ զրուցակցի արձագանքի համար։

Մենախոսությունը կարող է լինել և՛ անպատրաստ, և՛ կանխամտածված։

Ըստ արտասանության նպատակի՝ մենախոսական խոսքը բաժանվում է երեք հիմնական տեսակի. տեղեկատվական, համոզիչ և մոտիվացնող.

ՏեղեկատվականԽոսքը ծառայում է գիտելիք փոխանցելուն։ Այս դեպքում բանախոսը պետք է հաշվի առնի տեղեկատվության ընկալման ինտելեկտուալ կարողությունները և ունկնդիրների ճանաչողական կարողությունները։ Տեղեկատվական խոսքի տարատեսակներ՝ դասախոսություններ, զեկույցներ, հաղորդագրություններ, զեկույցներ:

համոզիչելույթն ուղղված է ունկնդիրների հույզերին, այս դեպքում բանախոսը պետք է հաշվի առնի իր ընկալունակությունը։ Համոզիչ խոսքի տարատեսակներ՝ շնորհավորական, հանդիսավոր, բաժանարար խոսքեր:

մոտիվացնողելույթը ուղղված է ունկնդիրներին խրախուսելու տարբեր տեսակի գործողությունների: Այստեղ տարբերակում են քաղաքական խոսք, խոսք-գործողության կոչ, խոսք-բողոք։

Մենախոսական խոսքն առանձնանում է պատրաստվածության և ձևականության աստիճանով։ հռետորական խոսքմիշտ ներկայացնում է նախապես պատրաստված մենախոսություն՝ մատուցված պաշտոնական միջավայրում: Սակայն որոշ չափով մենախոսությունը խոսքի արհեստական ​​ձև է, միշտ երկխոսության ձգտող, այս առումով ցանկացած մենախոսություն կարող է ունենալ դրա երկխոսության միջոցներ։

Ներքին խոսք.

Խոսքի հատուկ տեսակ, բանավոր և գրավոր հետ մեկտեղ, այն է ներքին խոսքկամ խոսել ձեր մասին: Հենց նա է մտքի նյութական պատյանը այն դեպքերում, երբ մենք մտածում ենք առանց մտքերը բարձրաձայն արտահայտելու։ Ներքին խոսքին բնորոշ է խոսքի հնչյունների թաքնված արտահայտումը։. Ի.Մ.Սեչենովն այս երևույթը նկարագրում է այսպես. «Իմ միտքը շատ հաճախ ուղեկցվում է փակ և անշարժ բերանով՝ համր խոսակցությունով, այսինքն՝ բերանի խոռոչում լեզվի մկանների շարժումներով։ Բոլոր դեպքերում, երբ ես ուզում եմ ինչ-որ միտք ուղղել հիմնականում մյուսներից առաջ, անշուշտ կշշնջամ այն: «Խոսքի օրգանների մկանները, թեև այս դեպքերում լսելի ձայներ չեն արտադրում, կինեստետիկ գրգռիչներ են ուղարկում ուղեղային ծառի կեղև, որոնք կատարում են նույն ազդանշանային ֆունկցիան, որն իրականացվում է նաև բարձրաձայն խոսքի ժամանակ։

Ինքն իրեն մտածելիս թաքնված հոդակապության առկայությունը դրսևորվում է խոսքի ապարատի մկաններից հոսանքների գրանցմամբ:

Էլեկտրոդները կցվում են առարկայի ստորին շրթունքին կամ լեզվին: Առաջադրանք է տրված՝ հերթականությամբ հաշվել «մեկ, երկու, երեք», կամ մտքում կատարել պարզ թվաբանական հաշվարկ, հիշել ինչ-որ բանաստեղծություն և այլն: Մի անգամ այդ խնդիրները պետք է բարձրաձայն լուծվեն, մյուս անգամ՝ ինքներդ ձեզ համար: Գործողությունների հոսանքների ռիթմը երկու դեպքում էլ, ինչպես ցույց են տվել ուսումնասիրությունները, նույնն է (Յակոբսոնի փորձերը)։ Երկու դեպքում էլ, հետևաբար, տեղի են ունենում խոսքի ապարատի շարժումներ։

Նմանատիպ արդյունքներ են տալիս հետևյալ փորձերը՝ զգայուն սարքի օգնությամբ գրանցվում են լեզվի ամենափոքր շարժումները, որոնք կատարվում են ինքն իրեն կարճ թվաբանական խնդիրներ լուծելիս կամ տեքստ կարդալիս։ Ավելի բարդ խնդիրներ լուծելիս լեզվի շարժումներն ավելի ինտենսիվ են լինում, քան պարզ խնդիրներ լուծելիս։ Տեքստ կարդալիս դրանք դիտվում են ոչ միայն բերանում լեզվի ազատ դիրքով, այլ նաև ատամների միջև սեղմելիս (փորձեր՝ Ա. Սոկոլով)։

Այլ փորձերի ժամանակ առաջարկվում էր կատարել ինչ-որ մտավոր գործողություն (օրինակ՝ մտքում պարզ թվաբանական խնդիր լուծել) և միևնույն ժամանակ դժվար էր արտաբերումը։ Դա ձեռք է բերվել կա՛մ լեզուն ատամների միջև սեղմելով կամ շրթունքները ամուր սեղմելով, կա՛մ առանձին վանկերի բարձրաձայն արտասանությամբ («բա-բա», «լա-լա») կամ. առանձին բառերհայտնի բանաստեղծություն. Փորձերը ցույց տվեցին, որ այս պայմաններում պարզ թվաբանական խնդիրների լուծումը հնարավոր էր, բայց ավելի դանդաղ էր ընթանում, քան ազատ հոդակապով։ Եթե ​​ազատ հոդակապով խնդիրների լուծման ժամանակը վերցնենք 100, ապա լեզուն սեղմելով դժվարությամբ, ապա այս անգամը 114 էր, վանկերն արտասանելիս՝ 120, բառերը՝ 142, բանաստեղծությունները՝ 172։ Այս տվյալները ցույց են տալիս, որ խնդիրները լուծելու դժվարությունը։ ավելացավ, քանի որ նյութն ավելի բարդացավ բարձրաձայն (Ա. Սոկոլովի փորձեր):

Ծածկված հոդակապով թույլ կինեստետիկ գրգռիչները մտնում են ուղեղ, բայց բավարար նորմալ մտածողության գործընթացի համար: Ուղեղի խոսքի տարածքների վնասված հիվանդների մոտ այս գրգռիչները մտածողություն չեն ապահովում: Այդպիսի հիվանդը կարողանում է լեզվի ազատ դիրքով և բարձրաձայն կամ շշուկով առաջադրանքը արտասանելիս ճիշտ և լավ լուծել տեքստը մտապահելու և հասկանալու առաջադրանքները, հաշվելու գործողություններ և այլն, բայց բավական է առաջարկել նրան պահել։ լեզուն ատամների արանքում է, քանի որ մտքի նորմալ ընթացքն անմիջապես անհնար է դառնում նրա համար: Հիվանդը չի կարող կոշտ լեզվով լուծել այն խնդիրները, որոնք նա լուծել է, երբ կարող էր բարձրաձայն կամ շշուկով խոսել (Լուրիայի փորձեր): Թույլ կինեստետիկ գրգռիչները, որոնք կեղև են գալիս գաղտնի հոդակապից, պահանջում են ավելի բարդ վերլուծություն և սինթեզ, քան բարձր կամ շշուկով խոսքի ժամանակ մկաններից եկող գրգռիչները: Ուղեղի խոսքի հատվածների վնասված հիվանդի համար նման բարդ և նուրբ վերլուծություն և սինթեզ անհնար է։

Կինեստետիկ գրգռիչների թուլությունը միակ տարբերությունը չէ ներքին և արտաքին խոսքի միջև: Բարձր, ինչպես նաև շշուկով խոսքը, որպես կանոն, բնութագրվում է շատ ավելի մանրամասն և հստակ արտահայտություններով, քան ներքին խոսքը, որի համար բնորոշ է արտաքին խոսքում բարձրաձայն ասվածի միայն հատվածներ ասելը: Ներքին խոսքում միտքը կարող է արտահայտվել մեկ բառով կամ ինքն իրեն ասված կարճ արտահայտությամբ։ Դա պայմանավորված է ուժեղ ասոցիացիայով տրված խոսքկամ արտահայտություններ մանրամասն բանավոր հայտարարություններով: Այս կապի շնորհիվ մեկ բառը կամ արտահայտությունը կարող է փոխարինել և ազդարարել մի շարք մանրամասն հայտարարությունների (և հետևաբար դրանցում պարունակվող մտքերի) վրա։

Արտաքին և ներքին խոսքի հարաբերակցության համար էական է նաև հետևյալը. յուրաքանչյուր մարդ գիտի, որ բարձրաձայն խոսելիս իր միտքը պարտադիր չէ, որ զբաղված լինի միայն նրանով, ինչ նա արտասանում է տվյալ պահին. նա կարող է մտածել այն մասին, թե ինչ դեռ պետք է ասի, այն տպավորության մասին, որ թողնում է իր խոսքը ունկնդիրների վրա, կարող է «թայթել» մի միտք, որն անգամ կապ չունի նրա հայտարարությունների հետ։ Այս բոլոր դեպքերում ներքին խոսքը սերտորեն միահյուսված է նրա արտաքին խոսքի հետ։ Այս «միահյուսման» մեխանիզմը դեռևս պարզ չէ, բայց կարելի է ենթադրել, որ խոսքի ապարատի մկաններն ունակ են կրկնակի աշխատանք կատարելու։ Բարձր խոսքի համար պահանջվող հոդակապման ընթացքում կարող է լինել թաքնված արտաբերում, որն իրականացվում է այլ մկանային խմբերի կողմից: Դրանից բխող կինեստետիկ գրգռիչները հիմք են հանդիսանում այդ լրացուցիչ ներքին խոսքի համար, որը մարդը կարողանում է իրականացնել բարձրաձայն խոսելիս։ Մկանային շարժումներից կեղև ներթափանցող ուժեղ կինեստետիկ գրգռիչները, որոնք ապահովում են բարձր խոսք, սակայն արգելակում են այդ լրացուցիչ գրգռիչները, ինչի արդյունքում ներքին խոսքը այս դեպքերում հատկապես բեկորային է։

11. Հաղորդակցության ոչ բանավոր ձև. Ոչ բանավոր հաղորդակցության հիմնական ուղիները՝ պրոքսեմիկա, կինեզիկա, վոկալ, ֆիզիկական բնութագրեր, հապտիկա, քրոնոմիկա, արտեֆակտներ, օլֆակտիկա, էսթետիկա։

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն- դա կապի փոխազդեցությունանհատների միջև՝ առանց օգտագործման բառերը(պատկերների միջոցով տեղեկատվության փոխանցում կամ ազդեցություն միմյանց վրա, ինտոնացիա, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մնջախաղ, փոփոխությունը միզանսցենհաղորդակցություն), այսինքն՝ առանց խոսքի և լեզվական միջոցների, ներկայացված ուղղակի կամ որևէ նշանային ձևով։ Նման «հաղորդակցության» գործիքը դառնում է մարդու մարմինը, որն ունի տեղեկատվության փոխանցման կամ փոխանակման միջոցների և մեթոդների լայն շրջանակ, որն իր մեջ ներառում է բոլոր ձևերը ինքնարտահայտումմարդ. Ընդհանուր աշխատանքային անուն, որն օգտագործվում է մարդկանց շրջանում, ոչ բանավոր է կամ « մարմնի լեզուն«. Հոգեբանները կարծում են, որ ոչ վերբալ ազդանշանների ճիշտ մեկնաբանումը արդյունավետ հաղորդակցության ամենակարեւոր պայմանն է։

Ժեստերի և մարմնի շարժումների լեզվի իմացությունը թույլ է տալիս ոչ միայն ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին, այլև (ավելի կարևորը) կանխատեսել, թե ինչ ազդեցություն կունենա նրա վրա լսածը, նույնիսկ նախքան նա կխոսի այս հարցի շուրջ: Այլ կերպ ասած, նման անխոս լեզուն կարող է զգուշացնել, թե արդյոք պետք է փոխե՞ք ձեր վարքագիծը, թե՞ այլ բան անեք՝ ցանկալի արդյունքի հասնելու համար։

Հոգեբանները պարզել են, որ մարդկային փոխազդեցության գործընթացում հաղորդակցությունների 60-ից 90%-ն իրականացվում է ոչ խոսքային արտահայտչամիջոցների (ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, կեցվածքի, հագուստի, սանրվածքների, զարդերի, ձայնային հնչյունների, տարածության և ժամանակի կազմակերպման) միջոցով։ , սիրելի ուտեստներ և այլն):

Այս միջոցների ամբողջությունը նախատեսված է կատարել հետևյալ գործառույթները՝ խոսքի լրացում, փոխարինում կամ հերքում, հաղորդակցական գործընթացում գործընկերների հուզական վիճակների ներկայացում:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները.

իրավիճակայինություն (կոնկրետ իրավիճակում մարդկանց անմիջական փոխազդեցության մասին հաղորդագրություն);

սինթետիկ (առանձին միավորների տարրալուծման անհնարինություն);

ինքնաբուխություն, անգիտակիցություն, ակամա:

Ի՞նչ տեղեկատվություն են մարդիկ ստանում ոչ բանավոր հաղորդակցության ընթացքում: Նախ, դա տեղեկատվություն է հաղորդակցողի ինքնության մասին: Այն ներառում է տեղեկատվություն.

մարդու խառնվածքի մասին;

նրա հուզական վիճակը այս իրավիճակում.

նրա «ես»-ի կերպարը և ինքնագնահատականը;

նրա անձնական հատկանիշներն ու որակները.

նրա հաղորդակցական իրավասությունը (ինչպես նա մտնում է միջանձնային շփման մեջ, պահպանում է այն և թողնում այն);

նրա սոցիալական կարգավիճակը;

որոշակի խմբի կամ ենթամշակույթի պատկանելը:

Երկրորդ, դա տեղեկատվություն է հաղորդակցության մասնակիցների միմյանց նկատմամբ վերաբերմունքի մասին: Այն ներառում է տեղեկատվություն.

հաղորդակցության ցանկալի մակարդակի մասին (սոցիալական և հուզական մտերմություն կամ հեռավորություն);

հարաբերությունների բնույթը կամ տեսակը (գերիշխանություն-կախվածություն, տրամադրվածություն-չտրամադրվածություն);

հարաբերությունների դինամիկան (հաղորդակցությունը պահպանելու, դադարեցնելու ցանկությունը, «պարզել բաները» և այլն):

Երրորդ, սա տեղեկատվություն է շփման մասնակիցների վերաբերմունքի մասին բուն իրավիճակին, ինչը թույլ է տալիս նրանց կարգավորել փոխգործակցությունը: Այն ներառում է տվյալ իրավիճակում ներգրավվածության մասին տեղեկատվություն (հարմարավետություն, հանգստություն, հետաքրքրություն) կամ դրանից դուրս գալու ցանկություն (նյարդայնություն, անհամբերություն և այլն):

Ոչ վերբալ և բանավոր հաղորդակցությունը, ուղեկցելով միմյանց, գտնվում են բարդ փոխազդեցության մեջ։

Ոչ բանավոր հաղորդակցության հիմնական ուղիները.ինը ոչ խոսքային լեզու. Սա:

Կինետիկա(մարմնի շարժումներ):

վոկալ(պարալեզվաբանություն, ձայնի ակուստիկ առանձնահատկություններ):

Ֆիզիկական բնութագրեր(մարմնի ձևը, չափը, մազերի գույնը):

Հապտիկ(տակեշիկա, հպում):

Պրոքսեմիկա(տարածական դասավորվածություն).

Քրոնոմիկա(ժամանակ):

Արտեֆակտներ(հագուստ, զարդեր, կոսմետիկա):

Օլֆակտիկա(հոտ է գալիս):

Գեղագիտություն(երաժշտություն, գույն):

1. Կինետիկա.Սա կոմունիկոլոգիայի մի ճյուղ է, որն ուսումնասիրում է մարմնական շարժումների միջոցով իրականացվող ոչ խոսքային հաղորդակցությունները, որտեղ դրանցից յուրաքանչյուրն ունի որոշակի նշանակություն։ Կինեզիկան, ինչպես ցանկացած այլ լեզու, գիտական ​​ոլորտ է, ոչ խոսքային հաղորդակցության տեսակ և տեխնոլոգիա։

Առանձնացնենք Կինեզիկայի հիմնական սկզբունքները:

Մարմնի բոլոր շարժումները կարող են կրել իմաստ, որն արտահայտվում է հաղորդակցման որոշակի իրավիճակում: Նույն շարժումները տարբեր իմաստներ ունեն։

Մարմնի վարքագիծը կարող է ենթարկվել համակարգային վերլուծության, քանի որ այն ունի համակարգային կազմակերպվածություն։ Մարմինը և՛ կենսաբանական, և՛ սոցիալական համակարգ է:

Մարդկանց վրա ազդում է տեսանելի դինամիկան, մարմնի ակտիվությունը։

Կարելի է ուսումնասիրել մարմնի շարժումների հատուկ գործառույթները:

Անհատական ​​շարժումների իմաստները բացահայտվում են իրական վարքագծի ուսումնասիրության ժամանակ որոշակի հետազոտական ​​մեթոդներով։

Մարմնի գործունեությունը ունի որոշակի ոճ (անհատական ​​հատկանիշներ) և ընդհանուր հատկանիշներ ուրիշների հետ:

Նմանություններ կան խոսքային լեզվի և մարմնի շարժումների միջև: Մի քանի ժեստերը կարող են ձևավորել կինեմատիկական ենթահամակարգեր, ինչպիսիք են մորֆեմները: Ժեստը կարող է լինել կամայական և ոչ մի նշանակություն ունենալ. դա կարող է լինել տեքստի խորհրդանշական հավելում, օրինակ՝ ձեռքով նկար; Ժեստը կարող է բնածին արձագանք լինել, օրինակ, ցավին:

Կա նաեւ իմաստաբանություն(նշանի նշանակությունը), շարահյուսություն(կազմակերպությունը համակարգում այլ նշաններով) և պրագմատիկա(ազդեցություն վարքի վրա):

Բառերի համադրությունը ոչ բառային նշաններով ստեղծում է դրանց համակցման անսահմանափակ հնարավորություններ։

Հետևյալը ժեստերի տեսակները:

Զինանշաններ - ոչ բանավոր գործողություններ, որոնք ունեն ճշգրիտ թարգմանություն բանավոր լեզվով: Օրինակ՝ V-ի տեսքով երկու մատը հաղթանակի նշան է։

Նկարազարդիչներ - ժեստերը, որոնք սերտորեն կապված են խոսքի հետ և լրացնում են այն տարբեր տեսակներ. Դրանք ներառում են.

Շեշտադրում (ձեռքի շարժում վերևից ներքև):

Մտքի ուղղության պատկեր («Առաջ, դեպի հաղթանակ»):

Ցուցում (ցուցիչով դասախոսը ցույց է տալիս գրաֆիկ, դիագրամ):

Օբյեկտի ուրվագծերի պատկերը («Պտուղը նման ձևի է»):

Ռիթմիկ շարժումներ (ասված բառերի ռիթմով):

Ֆիզիկական գործողությունների պատկերում («Ես կխփեմ նրան»):

Օդում նկար նկարելը (օրինակ՝ մարդու կերպար):

Բանավոր դրույթների նկարազարդում (խորհրդանիշներ).

Ադապտորներ - սա դեմքի արտահայտություններ են, ձեռքերի, ոտքերի շարժումներ և այլն, դրանք արտացոլում են հուզական վիճակը (ձանձրույթ, լարվածություն և այլն): Ադապտորները բաժանվում են.

Ինքնադապտերներ- ժեստեր, որոնք կապված են մարմնի հետ (քորվել, թփթփացնել, ձգվել, ուսերը թոթվել):

Ալտերադապտերներ- շարժումներ զրուցակցի մարմնի հետ կապված (խփում մեջքի վրա):

Օբյեկտների ադապտերներ- այլ բաների հետ կապված շարժումներ (թղթի թերթիկը ծալելով):

Կարգավորողներ - սրանք ոչ խոսքային գործողություններ են, որոնք վերահսկում են մարդկանց միջև զրույցի ուժեղացումը կամ թուլացումը (խոսողի հետ աչքի շփում, գլխի շարժումներ և այլն): Ոչ խոսքային հաղորդակցության մեջ ամենակարեւոր դերը խաղում են աչքերն ու դեմքը։ Հայտնի է հետևյալ օրինաչափությունը՝ հաճելի և տհաճ առարկաներին նայելիս աչքերի բիբը լայնանում և սեղմվում է։

Աֆեկտների պատկերը դեմքի արտահայտություններ են, որոնք արտացոլում են տարբեր հույզեր (ուրախություն, տխրություն, զայրույթ և այլն):

2. Վոկալիկա (պարալեզվաբանություն). Ձայնային էֆեկտները ուղեկցում են բառերին: Տոնը, արագությունը, ուժը, ձայնի տեսակը (տենոր, սոպրանո և այլն), դադարներ, հնչյունների ինտենսիվություն – դրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր նշանակությունը։ Այս պարալինգվիստիկ օժանդակ միջոցները հաճախ դիտվում են որպես ձայնային ազդանշաններ:

Նրանք խոսելով մարդկանց զգացմունքների մասին. Օրինակ, երբ մարդը շատ զայրացած է, նա բառերը արտասանում է դանդաղ և առանձին, ընդմիջելով բառերի միջև՝ հատուկ էֆեկտ ստեղծելու համար։

Պարալինգվիստիկան նույնպես բնութագրում է անհատականությունը. Օրինակ, խոսքի ձևը կարող է ցույց տալ ավտորիտար, կոշտ կամ փափուկ անհատականություն:

Հետազոտությունները բացահայտել են կապեր վոկալի և համոզիչ ելույթ. Ավելի արագ, ինտոնացիոն, ավելի բարձր խոսքն ավելի է համոզում մարդկանց։

3. Ֆիզիկական հատկություններ (ֆիզիկա).Ընդհանուր գրավչությունը, գեղեցիկ մարմինը, նորմալ քաշը շփման մեջ դրական նշաններ են։ Անհրապույր մարդկանց, ինչպես նաև ֆիզիկական հաշմանդամություն ունեցող անձանց նկատմամբ նախապաշարմունքները խորապես արմատացած են հասարակության գիտակցության մեջ և խաթարում են հաղորդակցման հնարավորությունները:

4. Հապտիկա (տակեսիկա):Մարդիկ միմյանց շոշափում են տարբեր առիթներով, տարբեր ձևերով և տարբեր վայրերում: Առանձնանում են պրոֆեսիոնալ, ծիսական, ընկերական ու թշնամական, սիրային հպումները։

5. Պրոքսեմիկակապված է այն բանի հետ, թե ինչպես է սոցիալական և անձնական տարածությունն ընկալվում և օգտագործվում հաղորդակցության մեջ (հաղորդակիցների միջև հեռավորությունը, զրույցի ընթացքում տարածության կազմակերպումը և այլն): Յուրաքանչյուր մարդ կարծես շրջապատված է մի տարածական ոլորտով, որի չափերը կախված են անհատի մշակութային հիմքից, նրա վիճակից, սոցիալական միջավայրից։

Տարածության երեք տեսակ կա.

Ֆիքսված տարածք, այն սահմանափակված է անշարժ իրերով, օրինակ՝ սենյակի պատերով։

Կիսաֆիքսված տարածություն, այն փոխվում է, օրինակ, կահույքը վերադասավորելիս։

Ոչ ֆորմալ տարածքը անձնական և ինտիմ տարածք է, որը շրջապատում է մարդուն:

Եվրոպական մշակույթում կան այսպիսի նորմեր՝ 0-35 սանտիմետրը ինտիմ տարածության սահմաններն են; 0.3-1.3 մետր - անձնական տարածքի սահմանները; 1,3-3,7 մետր՝ սոցիալական, իսկ 3,7 մետր՝ հասարակական, հանրային տարածքի սահմանագիծ։

6. Ժամանակացույցուսումնասիրում է հաղորդակցության մեջ ժամանակի կառուցվածքը. Վ Արևմտյան մշակույթներՃշտապահությունը բարձր է գնահատվում։ Ճշտապահությունը հաջող կարիերայի պայմաններից մեկն է։ Քննադատվում են մարդիկ, ովքեր ուշանում են կամ ժամանակին չեն կատարում առաջադրանքները։ Արևելյան մշակույթներում ժամանակի նկատմամբ վերաբերմունքն ավելի քիչ կոշտ է: Նմանապես, տղամարդիկ և կանայք տարբեր ընկալումներ ունեն ճշտապահության մասին, օրինակ՝ դեմ առ դեմ հանդիպումների ժամանակ:

7. Արտեֆակտ (արտեֆակտ). Արտեֆակտները ներառում են, օրինակ, հագուստ և զարդեր. Հագուստը ամենաուժեղ գործոնն է։ Այն պետք է համապատասխանի իրավիճակին (բիզնես, տուն), մարմնի ֆիզիկական պարամետրերին (ձևի մեջ լինի), սոցիալական կարգավիճակին, ոճին։

Ոչ բանավոր հաղորդակցության այս և այլ ոլորտներում մասնագետները պետք է որոշակի վերապատրաստում անցնեն:

8. Օլֆակտիկաուսումնասիրում է հոտը. Հոտը, թերևս, ամենաուժեղն է մնացած բոլոր զգայարաններից: Հոտով մենք կարծիք ենք կազմում զրուցակցի մասին։

Հոտերը հաղորդակցության մեջ կարևոր գործոններ են: Կարելի է առանձնացնել հետևյալ հատկանիշները.

Կուրություն հոտերի նկատմամբհոտերը տարբերելու անկարողությունն է, ինչը կարող է դժվարացնել այլ մարդկանց հետ շփումը:

հարմարվել հոտինԴա կախվածություն է որոշակի հոտերից:

Հոտի հիշողությունՈրոշ հոտեր կարող են հաճելի կամ տհաճ հիշողություններ առաջացնել:

Ավելորդ հոտ- սա նորմայի գերազանցում է օծանելիքների, դեզոդորանտների, համեմունքների և այլնի օգտագործման ժամանակ:

Հոտի տարբերություն- սա հոտառության ունակությունն է՝ հաստատելու որոշ հոտերի նմանությունն ու տարբերությունը մյուսներից:

Մարդը կարող է հայտնաբերել մինչև տասը հազար հոտ:

9. Գեղագիտությունանհրաժեշտ է գույնի կամ երաժշտության միջոցով հաղորդագրություն կամ տրամադրություն փոխանցելիս: Երաժշտությունը կարգավորում է վարքը, խթանում կամ թուլացնում է որոշակի գործողություններ: Պատերը, կահույքը, տեխնիկական սարքավորումները ներկելը պետք է բարենպաստ սենսացիաներ առաջացնի։ Օրինակ, կանաչ ներկը խորհուրդ չի տրվում հիվանդանոցներում, քանի որ այն որոշ հիվանդների մոտ սրտխառնոց է առաջացնում, և Սպիտակ գույնցուրտ է բերում. Գույնի և երաժշտության ազդեցությունը մարդու վրա կիրառվում է տարբեր սենյակներում և իրավիճակներում՝ սուպերմարկետներից մինչև մեքենաներ և հրապարակներ։ Յուրաքանչյուր վայրում դրանք պետք է համապատասխանեն որոշակի սենյակի կամ իրավիճակի նպատակին:

Հաղորդակցության կազմակերպման որոշ տարածական ձևերի առավելությունը փորձնականորեն ապացուցված է ինչպես հաղորդակցական գործընթացում, այնպես էլ զանգվածային լսարաններում երկու գործընկերների համար:

ինտիմ գոտի (ուղղակի ֆիզիկական շփումից մինչև 40–45 սմ): Դրանում թույլատրվում է միայն շատ մտերիմ մարդկանց, և այս տարածքը խախտելու ցանկացած փորձ բացասական արձագանք է առաջացնում։ Նրբությունը, հեռավորությունը պահպանելու կարողությունը հաջող հաղորդակցության անփոխարինելի պայման է.

անձնական (անձնական) գոտի (50–120 սմ): Սա հայտնի և միմյանցով հետաքրքրված գործընկերների հաղորդակցման գոտի է.

սոցիալական գոտի (120–260 սմ): Մարդկանց մեծամասնության հետ հաղորդակցման տարածք: Անհատական ​​հոգեբանական ազդեցության ուժն այս գոտում շատ ավելի թույլ է.

հանրային (հասարակական) գոտի (ավելի քան 260 սմ, երբ այլևս կարևոր չէ, թե կոնկրետ ով է մեր առջևում): Սա բանախոսի և հանդիսատեսի միջև հաղորդակցության ոլորտն է:

8 մետրից ավելի հեռավորության վրա շփման արդյունավետությունը կտրուկ նվազում է։ Այս գոտիներից յուրաքանչյուրը հատուկ է հաղորդակցության հատուկ իրավիճակներին: Նման ուսումնասիրությունները մեծ գործնական նշանակություն ունեն, առաջին հերթին, տարբեր քննարկումների խմբերի գործունեության հաջողության վերլուծության մեջ: Այսպես, օրինակ, մի շարք փորձերում ցույց է տրված, թե քննարկման «հարմարավետության» տեսանկյունից ինչպիսին պետք է լինի քննարկման երկու խմբերի անդամների օպտիմալ տեղաբաշխումը։ Յուրաքանչյուր դեպքում «թիմի» անդամները գտնվում են առաջատարի աջ կողմում: Գրականությունը նկարագրում է լսարանի տեղադրման ամենաարդյունավետ տարբերակները («մեկ թիմ», «բլոկային մեթոդ», «եռանկյուն», «կլոր սեղան» և այլն):

Կապի տարածության օպտիմալ կազմակերպումը որոշակի դեր է խաղում միայն «ceteris paribus» պայմանները:

Ոչ բանավոր վարքի մեկնաբանություն. Ոչ բանավոր հաղորդագրությունները մեկնաբանելիս պետք է հաշվի առնել հետևյալ կետերը.

ոչ բանավոր լեզվի յուրահատկություն;

ոչ բանավոր արտահայտման և դրա հոգեբանական բովանդակության միջև հակասությունների անխուսափելիությունը.

ոչ բանավոր արտահայտման եղանակների փոփոխականություն;

ոչ բանավոր հաղորդագրությունների կախվածությունը կոդավորման հմտություններից, անձի՝ իրենց փորձը պատշաճ կերպով արտահայտելու կարողությունից:

Ոչ խոսքային վարքագծի մեկնաբանումը պահանջում է դիտողականություն, հաղորդակցական իրավասություն: Այսպիսով, ոչ խոսքային ազդանշանների քանակն ու որակը կախված է մարդու տարիքից (երեխաների մոտ դրանք ավելի հեշտ է կարդալ), սեռից, ազգությունից (համեմատեք, օրինակ, իտալացիների և շվեդների ժեստերը), խառնվածքի տեսակից, սոցիալական կարգավիճակից, պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակը (որքան բարձր է մարդու սոցիալ-տնտեսական կարգավիճակը և պրոֆեսիոնալիզմը, այնքան քիչ զարգացած են նրա ժեստերը և ավելի վատ են նրա մարմնի շարժումները) և այլ ցուցանիշներ։

Որպեսզի չսխալվեք ոչ բանավոր ազդանշանների մեկնաբանության մեջ, դուք պետք է առաջնորդվեք հետևյալ կանոններով.

Պետք է դատել ոչ թե առանձին ժեստերով (դրանք կարող են ունենալ մի քանի իմաստ), այլ դրանց ամբողջականությամբ։

Ժեստերը չեն կարող մեկնաբանվել դրանց դրսևորման համատեքստից առանձին: Նույն ժեստը (օրինակ՝ ձեռքերը խաչած) բանակցություններում կարող է նշանակել կոշտություն, խնդրի քննարկմանը չմասնակցելու ցանկություն, միգուցե անվստահություն, իսկ ձմռանը կանգառում ձեռքերը խաչած մարդը, հավանաբար, պարզապես սառել է:

Պետք է հաշվի առնել ոչ բանավոր հաղորդակցության ազգային և տարածաշրջանային բնութագրերը: Տարբեր ազգերի մոտ նույն ժեստը կարող է բոլորովին տարբեր իմաստներ ունենալ։

Ժեստերը մեկնաբանելիս աշխատեք ձեր փորձը, ձեր վիճակը չվերագրել մեկ ուրիշին։

Հիշեք «երկրորդ բնության» մասին, այսինքն՝ այն դերի մասին, որը մարդը խաղում է տվյալ պահին և երկար ժամանակ (երբեմն՝ իր ողջ կյանքի ընթացքում): Այս դերը կարելի է ընտրել դիմակավորելու, բացասական հատկությունները փոխհատուցելու համար։ Մեծամիտ, խիզախի դեր կատարող անձը նույնպես օգտագործում է դերին համապատասխանող ժեստերը՝ թաքցնելով իր անվստահությունը կամ վախկոտությունը։

Ժեստերի մեկնաբանման վրա ազդող այլ գործոններ. Դա կարող է լինել առողջական վիճակ։ Օրինակ՝ կարճատես աչքերը միշտ լայնացած են, իսկ հեռատեսները՝ նեղացած։ Պոլիարտրիտով հիվանդը նախընտրում է խուսափել ձեռքսեղմումից՝ վախենալով հոդացավից։ Լույսի պայծառությունն ազդում է նաև աշակերտի լայնության վրա, ձեռք սեղմելուց խուսափելու ցանկությունը մասնագիտություն է։ Սա վերաբերում է արվեստագետներին, երաժիշտներին, վիրաբույժներին և այլ մասնագիտությունների տեր մարդկանց, որտեղ զգայուն մատներ են պահանջվում:

Այսպիսով, ոչ բանավոր հաղորդակցության բոլոր համակարգերի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ դրանք, անկասկած, մեծ օժանդակ (և երբեմն անկախ) դեր են խաղում հաղորդակցական գործընթացում: Ունենալով ոչ միայն բանավոր ազդեցությունը ուժեղացնելու կամ թուլացնելու ունակությունը, ոչ վերբալ հաղորդակցության բոլոր համակարգերը օգնում են հաշվի առնել հաղորդակցման գործընթացի այնպիսի կարևոր պարամետր, ինչպիսին են նրա մասնակիցների մտադրությունները (հաղորդակցության «ենթատեքստը»), հուզականությունը: նախապատմությունը, զուգընկերոջ առողջական վիճակը, նրա մասնագիտությունը (համեմատեք դարբնի և երաժշտի ձեռքսեղմումը), կարգավիճակը, տարիքը և այլն։

Բանավոր միջոցները ներառում են բանավոր և գրավոր խոսքը: Հաղորդակցության մեջ բանավոր միջոցները օգտագործվում են բավականին լայնորեն և բազմազան՝ գործնական զրույցների, բանակցությունների, լսարանի առջև ելույթների, գործնական քննարկումների, հաշվետվություններ կազմելիս և ստանալիս, գործնական նամակագրության, գրականության ընթերցման, փաստաթղթերի հետ աշխատելիս և այլն:

Բանավոր հաղորդակցությունը մարդկային հաղորդակցության ամենահետազոտված տեսակն է:

Բանավոր խոսքը մնում է ամենատարածված և անհրաժեշտ հատկանիշմարդու հաղորդակցական գործունեությունը, այն անքակտելիորեն կապված է մտածողության հետ և ծառայում է որպես տեղեկատվության պահպանման և փոխանցման միջոց, կառավարում է մարդու վարքը: Բանախոսը հաղորդագրության մասին իր գաղափարը մարմնավորում է լեզվական խորհրդանիշների համակարգում՝ այն կոդավորելով իր հետաքրքրություններին և հնարավորություններին համապատասխան: Լսողը պետք է ընկալի հաղորդագրության իմաստը, այսինքն. վերծանել, գնահատել և համապատասխան արձագանքել: Այս փոխազդեցությունը որոշում է հաղորդակցության հետագա ընթացքը, ձեռնարկված միջոցառումներն ու հետեւանքները։ Տեղեկատվության ընկալման նմանատիպ մեխանիզմն ուղեկցում է գրավոր հաղորդակցությանը:

Գրավոր խոսքը ավելի քիչ է օգտագործվում, քան բանավորը: Բայց գրավոր ուղերձը բանավորի նկատմամբ ունի առանցքային առավելություն՝ այն կարելի է ժամանակին մտածել և ուղղել։ Գործնական նամակն ունի իր առանձնահատուկ ոճը. պաշտոնական գործնական խոսքը կրում է պարտականությունների գույն, անանձնական է, ստանդարտացված է, ճշգրիտ, թույլ չի տալիս այլ մեկնաբանություններ, չի պարունակում խառնաշփոթ և շեղող բառեր, չի բնութագրվում պատճառաբանությամբ, շարադրանքով10: .

Դուք պետք է իմանաք գրասենյակային աշխատանքի կանոնները, արարողակարգային էթիկետը և թղթակցի կրթության մակարդակը։ Կարևոր է թղթի վրա ճիշտ արտահայտել մտքերը, կարողանալ արագ, ճիշտ և գրագետ ձևակերպել փաստաթուղթ: Էլեկտրոնային փոստը զգալիորեն ընդլայնել է գրավոր լեզվի կիրառությունը՝ հնարավորություն տալով անհապաղ արձագանքել և նույնիսկ պատկերների միջոցով փոխանցել հաղորդակցման ոչ բանավոր միջոցները: Հոգեբանները վաղուց հաստատել են, որ «մարմնի լեզուն» արտահայտում է այն, ինչ մենք չենք ուզում կամ չենք կարող ասել։ Դա շատ ավելի ճշմարիտ է և անկեղծ, քան բոլոր այն խոսքերը, որոնք մենք ասում ենք միմյանց: Ընդ որում, մարդը ենթագիտակցորեն վստահում է արդեն ոչ թե խոսքերին, այլ ակամա ու անգիտակից ոչ խոսքային նշաններին։

Փոխազդեցության գործընթացում հաղորդակցությունների միայն 20-40% -ն է իրականացվում խոսքի նշանների փոխանցման միջոցով, և փոխըմբռնման հիմնական բեռը ընկնում է կեցվածքների և ժեստերի շատ բազմազան ոչ բանավոր լեզվի վրա: Հենց նա է թույլ տալիս ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին, հաստատել ավելի վստահելի շփում, կանխատեսել հաղորդակցության հետեւանքներն ու արդյունավետությունը։ Հետևաբար, համար գործարար մարդՇատ կարևոր է իմանալ ոչ խոսքային նշանների ճանաչման հիմունքները և կարողանալ դրանք օգտագործել։

Օպտիկակինետիկ միջոցներ

Կինետիկայի միջոցները կրում են տեղեկատվական բեռ, դրանք հաճախ օգտագործվում են տարբեր լեզուներով խոսող մարդկանց կողմից։

Ընթացքի մեջ է բիզնես հաղորդակցությունզրուցակիցներն առաջին հերթին տեսադաշտում են զուգընկերոջ դեմքը։ Միմիկան դեմքի մկանների շարժունակությունն է կամ ստրկացումը, որն արտացոլում է մարդու հուզական վիճակը:

Ուրախությունը, զայրույթը, վախը, զարմանքը, տառապանքը, անվստահությունը սովորաբար ուղեկցվում են դեմքի մկանների որոշակի շարժումներով, որոնց համար որպես միավոր ընդունվում է միմիկ նշանը։ Մի քանի միմիկ նշանների համադրությունը, որն արտացոլում է տվյալ պահին մարդու ներքին վիճակը, ձևավորում է արտահայտման կառուցվածքը։ Այս վիճակը բնութագրվում է շուրթերի, հոնքերի, ճակատի, աչքերի և կզակի որոշակի դիրքով:

Ահա դեմքի արտահայտությունների մի քանի օրինակ.

Հաճույքն առաջանում է համային տպավորությունները վայելելիս և առավել ցայտուն է այն մարդկանց մոտ, ովքեր զարգացած են ընկալման կինեստետիկ կարողություններ:

Զննող ծամածռություն (շուրթերը ձգված են առաջ, կարող են լինել թեթևակի բաց կամ թույլ փակված) առաջանում է զրուցակցին կամ նրա խոսքերը գնահատելիս:

Բողոքը (բերանի անկյունները մի փոքր բարձրացված են, բերանը կարող է մի փոքր բաց լինել) հաճախ ուղեկցվում է լայնացած աչքերով։ տասնմեկ

Ֆեդոսեև Վ.Ն., Կապուստին Ս.Ն. Զրուցակցի հետ շփման արդյունավետ մտնելու հոգեբանություն // Անձնակազմի կառավարում. - 2002. - թիվ 8: - Ս. 51։

Անակնկալ (բերանը հնարավորինս բացվում է) ցնցող, ամենաբարձր աստիճանի զարմանքը՝ աչքերը լայն բաց են, հոնքերը վեր բարձրացված, ճակատին առաջանում են հորիզոնական ծալքեր։

Մտահոգությունը (շրթունքները ձգվում են խողովակի մեջ) հաճախ ուղեկցվում է դատարկության մեջ ուղղված գնահատող հայացքով:

Բաց բերանը (իջած ծնոտը) նշանակում է ոչ միայն զարմանք, այլև տվյալ իրավիճակում որոշում կայացնելու, կամքի ջանք դրսևորելու անկարողություն։

Շեշտադրված փակ (լարված) բերանը ցույց է տալիս բնավորության ամրությունը, հաճախ զրույցը շարունակելու ցանկության բացակայությունը, հնարավոր փոխզիջման մերժումը:

Սեղմված բերանը (հաճախ սպիտակեցված շրթունքները, բերանի նեղ շերտը) նշանակում է մերժում, ժխտում, հաստատակամություն և նույնիսկ դաժանություն, համառություն և զայրույթ:

«Ձգված» դեմքը առաջանում է, երբ շրթունքների անկյունները թուլացած են և ցույց է տալիս հիասթափություն, տխրություն, կարոտ, լավատեսության բացակայություն; Լարված բերանով շրթունքների իջեցված անկյունները բնութագրում են ակտիվորեն բացասական դիրքը, զայրույթը, անտեսումը, զզվանքը, զայրույթը, ծաղրը:

Մնջախաղ

↑ Մնջախաղը տարածության մեջ դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի և կեցվածքների համադրություն է։ Հենց այս տարրերի միասնության և համարժեքության մեջ է դրսևորվում հաղորդակցության անկեղծությունն ու հուսալիությունը։ Մարդիկ ամեն օր օգտագործում են ժեստերը՝ չմտածելով դրանց իմաստի մասին և միշտ չէ, որ գիտակցում են, որ ժեստերը շատ ավելի շատ տեղեկատվություն են փոխանցում ուրիշներին, քան բառերը:

Սովորաբար դրանք կրում են մտածելակերպի դրոշմը, դաստիարակությունը որոշակի միջավայրում, կարող է փոխվել տարիքի հետ և կյանքի փորձը. Ամենից հաճախ ժեստերն ունեն ազգային առանձնահատկություններ, այդ իսկ պատճառով շատ կարևոր է դրանք կարդալ օտարերկրյա գործընկերոջ հետ շփվելիս:

Շատ բան կարելի է սովորել մնջախաղի ամենատարածված գործողություններից, ինչպիսիք են ձեռքերը սեղմելը կամ քայլելը:

Ժեստեր և կեցվածք

Ժեստեր - ձեռքի շարժումներ, որոնք ուղեկցում են պետության միմիկական դրսևորումներին: Ժեստերը կեղծելը, նմանակելը շատ դժվար է։

Զուգընկերոջ կեցվածքն արտահայտում է նրա բնավորության գծերը, սոցիալական կարգավիճակը, վերաբերմունքը, խառնվածքը, ինքնավստահության աստիճանը, հոգեբանական վիճակը։ Երբեմն զուտ պայմանական սիմվոլիկ իմաստներ են վերագրվում ժեստերին և կեցվածքին, որոնք կարող են փոխանցել առավել ճշգրիտ տեղեկատվություն:

Կան բաց և փակ կեցվածքներ և ժեստեր: Ենթագիտակցությունը ինքնաբուխ է, իսկ անգիտակցական ժեստերը և մարմնի շարժումները մատնանշում են ոչ անկեղծությունը կամ հիմքում ընկած դիրքը: Որոշ մասնագետներ կարողանում են ընդօրինակել անհրաժեշտ ժեստերը՝ դրանք երկար ժամանակ կիրառելով կամ ընդմիշտ հրաժարվելով անբարենպաստ ժեստերից և կեցվածքից:

Խելացիությունը գործարար մարդու էական հատկանիշն է։ Լավագույն տարբերակը չափված շարժումներն են, ուղիղ կեցվածքը11.

Կտրուկ, արագ ժեստերը անընդունելի են։ Պարտադիր չէ խոսելիս երկար ժամանակ իջեցնել աչքերը կամ հանգիստ դիրքով նստել։ Աթոռի վրա նստած, դուք չեք կարող ճոճվել, նստել եզրին, հենվել սեղանին: Պետք է նստել և բարձրանալ առանց աղմուկի։ Աթոռը չի շարժվում հատակի երկայնքով, այլ վերադասավորվում է՝ վերցնելով այն հետևից։ Խոսելիս գլուխը ձեռքով պահելը նշանակում է ցույց տալ ձանձրույթ կամ հոգնածություն: Ձեռքերը կրծքին խաչելը, սկզբունքորեն, թույլատրելի է, բայց այս ժեստը զրուցակիցը կընկալի որպես դժգոհություն և զրույցն ավարտելու ցանկություն։ Բարձրացված ուսերը կամ հետ քաշված գլուխը նշանակում է լարվածություն կամ մեկուսացում: Զրուցակցին դիրքավորելու համար կարող եք գլուխը թեքել կողքի վրա. սա տպավորություն կստեղծի, որ մարդը ուշադիր լսում է: Պետք չէ անել այն, ինչը կարելի է հասկանալ որպես զրույցի ժամանակ վատնել՝ ծխախոտ վառել, ակնոցները սրբել, դա պատասխանից խուսափելու փորձ է թվում։

Պարալինգվիստիկ և արտալեզվական հաղորդակցության միջոցներ

Մարմնի դիրքը, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները և խոսքի արագությունը՝ այս ոչ խոսքային ազդանշաններն անընդհատ «կարդում» և մեկնաբանում են զրուցակիցը:

Ամենից շատ մարդիկ վստահում են պարալինգվիստիկ (ինտոնացիա, ձայնի տեմբր, դրա տիրույթ) և արտալեզվական (խոսքի արագություն, դադարներ, քրքիջներ, միջակումներ, հազ) բաղադրիչները։

Ձայնը սուբյեկտիվ զգացմունքների մի ամբողջ շարք արտահայտելու կարևոր միջոց է։ Խոսքի տոնն ու տեմպը արտացոլում են մարդու հուզական վիճակը։ Սովորաբար խոսքի արագությունը մեծանում է, երբ խոսողը հուզված է, գրգռված, անհանգիստ։ Նա, ով փորձում է համոզել իր զրուցակցին, նույնպես արագ է խոսում. Դանդաղ խոսքը հաճախ վկայում է ամբարտավանության, դեպրեսիայի կամ հոգնածության մասին: Ձայնի ծավալը կարող է նաև ծառայել որպես զգացմունքների ուժգնության ցուցիչ։ Խուլ, ցածրաձայն ձայնն ավելի լավ է նպաստում զրուցակցի մոտ վստահության զգացումի առաջացմանը: Ձայնի տոնը պետք է լինի բարեկամական և համապատասխան փոխանցվող տեղեկատվությանը: Ինտոնացիան կարող է լինել վստահ, նվնվացող, համաձայնող, ներողություն խնդրելու, ուրախացնող, արհամարհական: Մարդիկ շատ նուրբ են արձագանքում ինտոնացիային: Երբեմն շփման մեջ լարվածությունը թուլացնելու լավագույն միջոցը ուրախ ինտոնացիան կամ ծիծաղն է: Հումորն ու լավ կատակը՝ չափավոր չափաբաժիններով, լավ մթնոլորտ են ստեղծում բանակցությունների համար։ Այնուամենայնիվ, չափազանց շատ ծիծաղը կարող է բացասաբար ընկալվել հաղորդակցության մասնակիցների կողմից. ծիծաղն ունի տարբեր երանգներ:

Գործնական հաղորդակցության ընթացքում դադարներն առանձնահատուկ ձևով են ընկալվում. րոպեական դադարը կարող է անհանգստություն, խուճապ կամ ագրեսիա առաջացնել: Սա հաճախ օգտագործվում է մանիպուլյացիայի նպատակով: Ընդ որում, դադարը երբեմն խթանում է երկխոսությունը, ժամանակ է տալիս մտորումների համար, ընդգծում է իրավիճակի նշանակությունը, ընդգծում զրույցի առանձին պահերը։ Ոչ ռեֆլեքսային ունկնդրման մեթոդի կիրառման դեպքում կարող են օգնել դադարներն ու կարճ լռությունները, միջանկությունները, ծիծաղը։ Տարածությունը և ժամանակը որպես թաքնված նշանակում է Տարածությունը և ժամանակը նաև գործում են որպես հատուկ նշանային համակարգ և կրում են իմաստային բեռ: Այս ուղղությունը կոչվում է պրոքսեմիկա և նշանակում է հաղորդակցական գործընթացի տարածության և ժամանակի կազմակերպում։ Proxemics-ը համատեղում է այնպիսի բնութագրեր, ինչպիսիք են հաղորդակցության տարբեր տեսակների գործընկերների միջև հեռավորությունները, դրանց վեկտորային ուղղությունները, շոշափելի հաղորդակցության որոշ տեսակներ (հպումներ, ուսին թփթփացնել և այլն), ինչպես նաև փոխգործակցության կազմակերպման որոշ տարածական և ժամանակային մոդելների առավելությունները:

Յուրաքանչյուր մարդ, ինչպես կենդանին, զգում է իր անձնական տարածքի կարիքը։ Դրա արժեքը տատանվում է՝ կախված սեռից և տարիքից, քաղաքաշինական, բնագիտական, էթնիկական ցուցանիշներից։ Այսպիսով, տարեց աֆրոամերիկացի կինը, ֆերմերի կինը, կպահանջի շատ ավելի անձնական տարածք, քան սպիտակ փարիզցի ուսանողը: Ռուսի «բուֆերային գոտու» չափը միջինում 60 սմ է։

Կան նաև 4 հաղորդակցության հեռավորություններ՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից.

^ հաղորդակցության ինտիմ հեռավորություն - 0-ից 50 սմ;

^ անձնական հեռավորությունը, որով տեղի են ունենում միջանձնային հանդիպումների, զրույցների և բանակցությունների մեծ մասը՝ 50-ից 120 սմ;

^ սոցիալական հեռավորությունը, որի վրա գործարար բանակցություններ, - 120-ից 360 սմ.

^ հանրային հեռավորություն, շփում մեծ լսարանի հետ՝ ավելի քան 360 սմ։

Պրոքսեմիկ վարքագիծը ներառում է նաև մարդկանց փոխադարձ կողմնորոշումը տարածության մեջ: Այս համատեքստում դիտարկվում է զրույցների և բանակցությունների մասնակիցների տեղավորումը, սովորաբար գրասենյակներում, սեղանի շուրջ նստած: Միևնույն ժամանակ, Ա. Փիզը բացահայտում է 3 հնարավոր պաշտոններ՝ կապված գրասենյակի նախագահի կամ սեփականատիրոջ հետ.

^ համագործակցության դիրք - կողք կողքի;

^ անկյունային դիրք, երբ զրուցակիցների միջև պատնեշը սեղանի անկյունն է.

^ մրցակցային-պաշտպանական դիրք՝ միմյանց դեմ։

Հատուկ փորձերի12 ընթացքում պարզվել է, որ տեղեկատվության փոխանցումը տեղի է ունենում հետևյալի պատճառով.

^ բանավոր միջոցներ (միայն բառեր) ընդամենը 7%-ով;

^ մնջախաղ 55%-ով։ 2.3.

Տեխնիկական կապի միջոցներ

TO տեխնիկական միջոցներառնչվում են:

հեռախոս - ֆիքսված և բջջային;

համակարգիչ;

Համացանց;

փոստային ծառայություն;

ֆոտո, աուդիո և վիդեո սարքավորումներ;

գրասենյակային այլ սարքավորումներ՝ պատճենահանող սարք, սկաներ և այլն։

Բիզնեսի շատ հարցեր լուծվում են էլեկտրոնային փոստի միջոցով: Հանդիպումներ և կոնֆերանսներ անցկացվում են ինտերնետում առցանց, երբ դրա մասնակիցները գտնվում են տարբեր քաղաքներում և նույնիսկ երկրներում։

Նամակագրության կանոններ

Ընդհանուր կանոնը ուղղագրության ստուգումն է: Տառը մի սկսեք «ես» դերանունով։ Հետգրությունը բերվում է, ստորագրությունից հետո, դրա տակ դրվում է երկրորդ ստորագրությունը կամ սկզբնատառերը։

Գործարար նամակագրությունը ներառում է հետևյալ տեսակները՝ առևտրային պայմանագրեր, գործարքներ; պահանջներ և պահանջներ; պատասխան նամակներ երախտագիտությամբ; շնորհավորանքներ; ներողություն; ցավակցություններ. Ներողությունների և ցավակցական նամակները գրվում են ձեռքով։ Ներողության նամակին պատասխանելը պարտադիր է13. Եթե ​​տառը գրված է մի քանի էջերի վրա, ապա դրանք պետք է համարակալվեն արաբական թվերով (բացառությամբ առաջինի): Տառը ծալեք ներսում տեքստով: Ֆաքս ուղարկելու տեխնոլոգիան սկսվում է անհրաժեշտության դեպքում ուղարկելու համար փաստաթղթերի պատրաստումից14.

^ ստուգեք փաստաթղթերի բոլոր անհրաժեշտ մանրամասների առկայությունը.

^ պատասխանի համար նշեք ձեր ֆաքսի համարները.

^ դրեք գործընկերոջ (հասցեատիրոջ) ֆաքսի համարը, քաղաքի անվանումը և դրա ծածկագիրը, ընկերության անվանումը, հասցեատիրոջ ազգանունը և անունը:

Պաշտոնական փաստաթղթերում անհրաժեշտ է պատասխանատու անձի կնիքը և ստորագրությունը:

Փաստաթղթերի հետ գրագետ և արդյունավետ կազմակերպված աշխատանքը օգնում է բարձրացնել կառավարչական որոշումների կայացման արագությունն ու որակը:

Կապի միջոցներ

Հաղորդակցության հիմնական առանձնահատկությունները որոշվում են նպատակներով և խնդիրներով, որոնք մարդիկ լուծում են այս գործընթացում, ինչպես նաև կապի միջոցներ.

Կապի միջոցներ.Հաղորդակցության գործընթացում օգտագործվում են տեղեկատվության փոխանցման, մարդկանց միջև միմյանց հետ կապեր հաստատելու և պահպանելու տարբեր միջոցներ։ Հոգեբանության մեջ կապի միջոցները բաժանվում են բանավոր (նշան, բանավոր, խոսք) և ոչ բանավոր (ոչ բանավոր): Նրանք բոլորը շփվելիս կրում են որոշակի տեղեկատվություն։

Դեպի բանավոր հաղորդակցման միջոցներբառեր, արտահայտություններ, հայտարարությունների տրամաբանություն, խոսքի ձայնային գործիքավորում (բարձրաձայն, տեմպ, թելադրանք, արտասանություն, տեմբր) և արտահայտիչություն - խոսքի արտահայտիչություն (տոնայնություն, հուզականություն, պատկերազարդում, արտահայտիչ բառերով հագեցվածություն, խոսքի շրջադարձեր, ձայնային ընդգրկումներ - ծիծաղ, հառաչներ և այլն) ):

Խոսքը մարդկային հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանցման հիմնական միջոցն է։ Խոսքային նշանների համակարգը ձևավորում է լեզուն որպես գոյության, յուրացման և սոցիալ-պատմական փորձի փոխանցման միջոց։ Լեզվի օգնությամբ հաղորդակցվելու շնորհիվ մտքեր են փոխանակվում, տեղեկատվություն է փոխանցվում, ձևավորվում տրամաբանական մտածողություն։ Բառերը և դրանց համակցությունները միշտ վերացականության և ընդհանրացման արդյունք են: Բանավոր հաղորդակցության բարդ գործընթացը հիմնված է այն ապահովող նեյրոֆիզիոլոգիական և հոգեբանական մեխանիզմների հաջորդական ընդգրկման գործողության վրա։

Խոսքը բանավոր հաղորդակցություն է, այսինքն՝ լեզվի միջոցով հաղորդակցվելու գործընթաց։ Բանավոր հաղորդակցության միջոցները սոցիալական փորձի մեջ նրանց վերագրված իմաստներով բառեր են:

Բառերը կարելի է բարձրաձայն ասել ինքն իրեն, գրել կամ փոխարինել խուլերի կողմից հատուկ ժեստերով, որոնք հանդես են գալիս որպես իմաստների կրող (այսպես կոչված դակտիլոլոգիա, որտեղ յուրաքանչյուր տառ նշվում է մատների շարժումներով, և ժեստային խոսք, որտեղ ժեստը փոխարինում է մի ամբողջություն բառ կամ բառերի խումբ): Խոսքը գրավոր և բանավոր է, վերջինս իր հերթին բաժանվում է երկխոսական և մենախոսականի։

Խոսքի առաջին փուլը խոսքի արտահայտության իմաստային հիմքի կառուցումն է, այսինքն. հասկանալ, թե ինչ է ուզում ասել մարդը. Դրա համար ընտրվում է տեղեկատվությունը, որը նա համարում է կարևոր, իսկ ավելորդ, երկրորդական տեղեկատվությունը վերացվում է։ Երկրորդ փուլը նախադասության շարահյուսական կառուցվածքի կառուցումն է, որի վրա ընդհանուր դիզայնարտահայտությունները կոնկրետ քերականական ձևով, որոնումն ընթացքի մեջ է ճիշտ խոսքերև մտքերի առավել ճշգրիտ արտահայտման արտահայտություններ: Երրորդ փուլում խոսքի արտասանության ուղղակի փոխանցումը գրավոր կամ բանավոր. Այսպիսով, տեղի է ունենում մի գործընթաց, որի ընթացքում մարդը կոդավորում է փոխանցվող տեղեկատվությունը:

Խոսքի միջոցով փոխանցվող տեղեկատվության ընկալման գործընթացում զրուցակիցը վերծանում է ստացված տեղեկատվությունը, որն, իր հերթին, լսելի խոսքի հնչյունների փուլային թարգմանությունն է բառերի իմաստի, և դա ապահովում է ստացված տեղեկատվության ըմբռնումը:

Խոսքը գրավոր և բանավոր է, վերջինս իր հերթին բաժանվում է երկխոսական և մենախոսականի։ Բանավոր հաղորդակցման միջոցների միջոցով տեղեկատվության փոխանցումը կարող է ունենալ տարբեր ձևեր՝ զրույց, վեճ, քննարկում, բանակցություններ, բանավեճեր, վեճեր, դասախոսություններ:

Խոսակցական խոսքին բնորոշ են բանախոսների միջև փոխանակվող կրկնօրինակները, զրուցակցից հետո արտահայտությունների և առանձին բառերի կրկնությունը, հարցերը, լրացումները, բացատրությունները, միայն խոսակցին հասկանալի ակնարկների օգտագործումը, զանազան օժանդակ բառերն ու միջանկումները: Այս ելույթի առանձնահատկությունները մեծապես կախված են զրուցակիցների փոխըմբռնման աստիճանից, նրանց հարաբերություններից։

Բանավոր խոսքի առաջին տեսակը երկխոսությունն է, այսինքն. զրույց, որին աջակցում են զրուցակիցները, որոնք համատեղ քննարկում և լուծում են ցանկացած խնդիր: Երկխոսական հաղորդակցության մեջ փոխադարձաբար փոխվում են հաղորդակցական դերերը, ինչի արդյունքում աստիճանաբար զարգանում է փոխըմբռնումը, հնարավոր է դառնում համակարգել հաղորդակիցների գործողություններն ու վարքագիծը, առանց որի անհնար կլիներ արդյունքի հասնել համատեղ գործունեության մեջ:

Երկխոսությունը ենթադրում է խոսքի սահունություն, զգայունություն ոչ բանավոր ազդանշանների նկատմամբ, անկեղծ պատասխանները խուսափողական պատասխաններից տարբերելու կարողություն: Երկխոսության հիմքում ընկած է ինքներդ ձեզ և ուրիշներին հարցեր տալու ունակությունը: Մենախոսություններ արտասանելը շատ ավելի արդյունավետ է փոխակերպվել հարցերի ձևի և դրանք օգտագործել զրույցի ընթացքում՝ ի պատասխան տեղեկատվություն ստանալով: Հարցի հենց փաստը հաղորդակցությանը մասնակցելու ցանկության ցուցիչ է, ապահովում է դրա հետագա զարգացումը։

Բանավոր խոսքի երկրորդ տեսակը մենախոսություն է, որը մի մարդ արտասանում է՝ նկատի ունենալով մեկ ուրիշին կամ իրեն լսող շատերին: Մենախոսական խոսքը կոմպոզիցիայի առումով բարդ է, պահանջում է մտքի ամբողջականություն, քերականական կանոնների ավելի խիստ պահպանում, խիստ տրամաբանություն և մենախոսության ուզածը ներկայացնելու հետևողականություն։ Դրա ընդլայնված ձևերը օնտոգենեզում զարգանում են ավելի ուշ, քան երկխոսական խոսքը: Մենախոսական հաղորդագրության մեջ տեղեկատվության կորստի չափը կարող է հասնել 50%-ի, իսկ որոշ դեպքերում նույնիսկ սկզբնական տեղեկատվության ծավալի 80%-ի:

Գրավոր խոսքը մարդկության պատմության մեջ հայտնվել է շատ ավելի ուշ, քան բանավորը։ Այն առաջացել է տարածությամբ և ժամանակով բաժանված մարդկանց միջև հաղորդակցության անհրաժեշտության արդյունքում և զարգացել պատկերագրությունից, երբ միտքը փոխանցվում էր պայմանական սխեմատիկ գծագրերով, մինչև ժամանակակից գրություն, երբ հազարավոր բառեր գրվում են մի քանի տասնյակ տառերով: Նամակի շնորհիվ դա հնարավոր դարձավ լավագույն միջոցըսերնդեսերունդ փոխանցել մարդկանց կուտակած փորձը, քանի որ երբ այն փոխանցվում էր բանավոր խոսքի միջոցով, այն կարող էր աղավաղվել, փոփոխվել և նույնիսկ անհետանալ առանց հետքի: Գրավոր խոսքի պիեսներ կարևոր դերգիտության կողմից օգտագործվող բարդ ընդհանրացումների մշակման, գեղարվեստական ​​պատկերների փոխանցման մեջ։ Գրավոր խոսքը ստիպում է հասնել ամենաճիշտ ձևակերպումների, խստորեն պահպանել տրամաբանության և քերականության կանոնները, ավելի խորը մտածել մտքերի արտահայտման բովանդակության և ձևի մասին։

Խոսքի խոսքի կոդավորման և վերծանման գործընթացների աշխատանքը հնարավոր է ուղեղի կենտրոնների և համակարգերի պահպանմամբ, որոնք ապահովում են բանավոր հաղորդակցության հաջողությունը: Եթե ​​այս համակարգերի աշխատանքի մեջ խանգարումներ են լինում, ապա մարդու մոտ առաջանում են խոսքի տարբեր խանգարումներ՝ աֆազիա . Որոշ դեպքերում պարզվում է, որ անհնար է բառակապակցություն կառուցել, բայց խոսքի ըմբռնումը պահպանվում է, որոշ դեպքերում խախտվում է խոսքի հոդաբաշխությունը (առաջանում է դիզարտրիա), թեև հիվանդը ճիշտ է ընտրում բառերը, երրորդում՝ կարողությունը. ընկալել խոսքի հայտարարությունը կորել է՝ պահպանելով բարձրաձայնելու ունակությունը և այլն:

Մարդկանց շփումը չի կարելի համեմատել հեռագրով տեղեկատվության փոխանցման հետ, որտեղ մարդիկ փոխանակվում են բանավոր հաղորդագրություններով։ Հաղորդակցվող մարդկանց հույզերն ու զգացմունքները բնականաբար ներառված են հաղորդակցության մեջ, որոնք որոշակիորեն վերաբերում են փոխանցվող տեղեկատվությանը, հաղորդակցության մասնակիցներին, հաղորդակցության ողջ իրավիճակին: Այս հուզական վերաբերմունքը, որն ուղեկցում է խոսքի հայտարարությանը, ձևավորում է հաղորդակցական գործընթացի հատուկ, ոչ բանավոր կողմը և արտահայտվում է խոսքի արտալեզվական ուղեկցությամբ:

Ոչ բանավոր (արտահայտիչ) հաղորդակցման միջոցներուղեկցել բանավոր օգտագործմանը և կարող է օգտագործվել որպես անկախ: Դրանք ներառում են՝ դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, տաքսիներ, մնջախաղ, պրոքսեմիկա, արտալեզվաբանություն, պարալինգվիստիկա, տեսողական շփում:

Մարդու արտահայտիչ վարքագիծը բարդ սոցիալ-հոգեբանական երևույթ է: Այն ներառում է գործողությունների համակարգ, օգտագործելով ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցներ: Ժամանակակից հոգեբանական հետազոտությունները ցույց են տվել, որ մարդու արտահայտչական ռեպերտուարը և նրա անձի հոգեբանական բնութագրերը անբաժանելի միասնություն են։ Արտահայտիչ վարքագծի տարրերն ունեն սոցիոմշակութային առանձնահատկություններ: Դրանք մարդու կողմից ձեռք են բերվում սոցիալականացման գործընթացում։ Մարդկային փոխգործակցության գործընթացում տեղեկատվության փոխանցման ակտերի 60-ից 80%-ն իրականացվում է ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներով։

Ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցների առանձնահատկությունն այն է, որ դրանց օգտագործումը պայմանավորված է ենթագիտակցության աշխատանքով։ Անհնար է ազդել այս գործընթացի վրա, անհնար է ռացիոնալ կերպով փոխել ենթագիտակցական ազդակները, հետևաբար, հաղորդակցման ոչ բանավոր միջոցների միջոցով փոխանցվող տեղեկատվությունը ամենահուսալին է:

Ժամանակակից հոգեբանության մեջ գոյություն ունի հաղորդակցության բոլոր ոչ խոսքային միջոցների դասակարգում, որոնք ոչ խոսքային հաղորդակցության նշանային համակարգեր են (Labunskaya V.A., 1989): Այս դասակարգումը առանձնացնում է կապի ոչ բանավոր միջոցների չորս հիմնական տեսակ՝ օպտիկակինետիկ համակարգ, պարալեզվական, հաղորդակցական գործընթացի տարածության և ժամանակի կազմակերպում, տեսողական շփում։ (Աղյուսակ Neverb կապի միջոցներ Labunskaya):

Պարալեզվաբանություն- դրանք ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցներ են, որոնք որոշում են խոսքի ռիթմիկ-մեղեդիական կառուցվածքը։ Հաղորդակցության պարալինգվիստիկ միջոցներն են՝ որակը, բարձրությունը, ձայնի բարձրությունը, դրա տիրույթը, տոնայնությունը, սթրեսը, տեմբրը, ռիթմը, վոկալիզացիան (ծիծաղ, լաց, հորանջել, հառաչել և այլն): Օրինակ, ձայնը, որն արտացոլում է բացասական հույզերի զսպման զգացմունքային ինտենսիվ վիճակ, ընկալվում է որպես ագրեսիվության նշան, հանգիստ, բարեհոգի ձայնը հետաքրքրություն է առաջացնում։ Ծիծաղով ասված «Հեռացի՛ր այստեղից» արտահայտությունը ձեռք է բերում իր ուրույն իմաստը՝ էապես տարբերվող այս արտահայտության իմաստից՝ ասված դեմքի զայրույթի արտահայտությամբ և ուղեկցվող մատնացույց անելով։

Էքստրալեզվաբանություն- դրանք են դադարները, հազը, ծիծաղը, լացը, շշուկը, խոսքի արագությունը: Խոսքի արագությունը ունկնդրի միտքը փոխելու հատկապես արդյունավետ ոչ խոսքային միջոց է:

Խոսքի տեմպը կարող է վկայել հոգե-հուզական վիճակի, առողջական վիճակի մասին։ Օրինակ՝ առօրյա կամ գործնական շփման կոնկրետ իրավիճակում արագացված խոսքը հոգե-հուզական գրգռման, հուզմունքի նշան է, իսկ մասնագիտական ​​շփման պայմաններում խոսքի նույն հատկանիշը կարող է լինել նաև գոյություն ունեցող հիվանդության ախտանիշ։

Ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցների օպտիկական-կինեստետիկ համակարգը ներառում է դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը և մնջախաղը:

դեմքի արտահայտություններըդեմքի և աչքերի շարժումների մի շարք է, որոնք ստեղծում են մարդու դեմքի արտահայտությունը: Դեմքի արտահայտությունն ամենից շատ ընդգծվում է շուրթերի անկյուններով՝ խոժոռվելով կամ հոնքերը բարձրացնելով, ճակատը կնճռոտելով։ Ուստի մարդու վիճակը որոշելու համար հարկավոր է նայել նրա շուրթերին և հոնքերը։

Ժամանակակից հետազոտողների տվյալները ցույց են տալիս, որ տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչներ, զգալով որոշակի հույզեր, դրանք հավասարապես արտահայտում են դեմքի արտահայտություններով։ Դեմքի արտահայտություններով արտահայտված հիմնական հույզերը ճանաչվում են մարդկանց կողմից՝ անկախ որոշակի մշակույթի պատկանելությունից:

Դեմքի միմիկ շարժումները արտացոլում են մարդու հոգե-հուզական վիճակները, որոնք բազմազան են իրազեկվածության աստիճանի, կատարվողի նկատմամբ նրա վերաբերմունքի, մտքերի առումով, հետևաբար, տարբեր աստիճանի ենթակա են կամայական կարգավորման։ Մարդու հուզական վիճակն ու զգացմունքները փոխանցելիս ուղեղի ենթակեղևային կառուցվածքները դառնում են գրգռման աղբյուր, իսկ դեմքի արտահայտություններն ունենում են ակամա բնույթ։

Միմիկ շարժումները բաժանվում են

1) ագրեսիվ վիրավորական (զայրույթ, զայրույթ, դաժանություն և այլն),

2) ակտիվ-պաշտպանական (զզվանք, արհամարհանք, ատելություն և այլն),

3) պասիվ-պաշտպանական (հնազանդություն, նվաստացում և այլն),

4) ինդիկատիվ հետազոտություն (հետաքրքրություն, հետաքրքրասիրություն և այլն),

5) ընդօրինակող,

6) արտահայտելով հաճույքի կամ դժգոհության աստիճանը.

7) քողարկում (ճշմարտությունը թաքցնելը, երկիմաստությունը և այլն).

Աչքերը և շուրթերը դեմքի ամենաարտահայտիչ մասերն են։ Դեմքի մկանների շարժումները մարդու զգացմունքների և տրամադրության ցուցիչ են։ Հատկապես տեղեկատվական են աչքերը և դեմքի ծայրամասային շրջանը։ Կան շուրթերի դիրքերի և աչքերի արտահայտությունների հարյուրավոր տարբեր համակցություններ, որոնք ստեղծում են որոշակի դեմքի արտահայտություններ:

Ժեստ- սա գլխի, ձեռքի կամ ձեռքի արտահայտիչ շարժումների մի շարք է, որոնք օգտագործվում են հաղորդակցության մեջ և կարող են ուղեկցել արտացոլմանը կամ վիճակին: Նույն ժեստը կարելի է տարբեր կերպ մեկնաբանել։ Դա կախված է այն իրավիճակից, որում տեղի է ունենում հաղորդակցությունը, անհատականության գծերըհաղորդակցություն և այլ գործոններ:

Հոգեբանության մեջ առանձնանում են ժեստերի հետևյալ տեսակները՝ մատնանշող, ընդգծող (ամրապնդող), ցուցադրական, շոշափող, կամայական և ակամա։

Շեշտադրող (ամրապնդող) ժեստերը ծառայում են հայտարարությունների ամրապնդմանը: Ձեռքի դիրքը որոշիչ նշանակություն ունի։ Ցուցադրական ժեստերը բացատրում են իրավիճակը։ Հաստատելու համար օգտագործվում են հպման ժեստերը սոցիալական շփումկամ զուգընկերոջ կողմից ուշադրության նշան ստանալը: Դրանք օգտագործվում են նաև հայտարարությունների իմաստը թուլացնելու համար:

Կամայական ժեստերը գլխի, ձեռքերի, ձեռքերի շարժումներն են, որոնք կատարվում են գիտակցաբար՝ կամային ուժերով։ Եթե ​​կամավոր ժեստերը հաճախ օգտագործվում են, դրանք կարող են ակամա դառնալ: Ակամա ժեստերը գլխի, ձեռքերի, ձեռքերի շարժումներն են, որոնք կատարվում են անգիտակցաբար, առանց մարդու կամային ջանքերի։

Ժամանակակից հոգեբանության մեջ մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն է կուտակվել մարդու ժեստերի և մարմնի շարժումների մեկնաբանման վերաբերյալ։ Օրինակ՝ ուղղահայաց ժեստերը դրսևորվում են մարդու ավտորիտար ներքին դիրքում (օրինակ՝ մատ թափ տալով)՝ այլ մարդկանց հետ շփվելիս։ Լսողի մոտ նման ժեստերը առաջացնում են ենթագիտակցական բողոք, խոսողի մերժում, հաղորդվող տեղեկատվության դեմ ուղղված: Հորիզոնական ուղղությամբ ժեստերը, բաց ժեստերը նախատրամադրում են բարեգործական վերաբերմունքի: Երկրների ճնշող մեծամասնությունում գլուխ տալը նշանակում է «այո», ինչպես որ գլխով շարժումը նշանակում է ժխտում, անհամաձայնություն։ Կրկնվող և կտրուկ գլխի շարժումն օգտագործվում է բառերի նշանակությունն ընդգծելու համար՝ նրանց տալով հատկապես կարևոր նշանակություն։

Ափը ոչ բանավոր տեղեկատվության վերծանման ամենաինֆորմատիվ աղբյուրներից մեկն է։ Հիմնական նշաններն են ափի դիրքն ու ուժը։ Սովորաբար օգտագործվում են ափի երեք ժեստեր՝ ափի վերև դիրք, ափի ներքև և ցուցամատի դիրք: Յուրաքանչյուր ժեստ, ինչպես լեզվի բառը, ունի իր ուրույն իմաստն ու նշանակությունը, որը կարելի է ճիշտ հասկանալ միայն կոնկրետ իրավիճակի համատեքստում: Ժեստերի հետևողականությունը հասկանալը թույլ է տալիս ավելի ճշգրիտ տեսնել այն մարդու դիրքը, ում հետ մենք շփվում ենք: Ժեստերը մեկնաբանելով՝ մարդը տալիս է հետադարձ կապ, որը խաղում է առաջատար դերփոխգործակցության ամբողջական գործընթացում, և ժեստերի խմբերը հետադարձ կապի կարևոր բաղադրիչներն են: Դրանք քայլ առ քայլ (րոպեում, շարժումից շարժում) ցույց են տալիս, թե ինչպես են մարդիկ արձագանքում տեղի ունեցողին:

Ժեստերը, որոնք նշանակում են բաց հաղորդակցության համար, միշտ պարունակում են բաց ափեր՝ որպես տարր որպես տարր: «Բաց թեւեր»՝ ձեռքերը դեպի առաջ ձգված՝ ափերը վեր։ Այս ժեստը սովորաբար մեկնաբանվում է անկեղծության, բացության դրսևորմամբ։ Երեխաները բացահայտ ցույց են տալիս ձեռքերը, երբ հպարտանում են իրենց ձեռքբերումներով, իսկ երբ մեղավոր են զգում կամ զգուշանում իրավիճակից, ձեռքերը թաքցնում են կամ գրպաններում կամ մեջքի հետևում: Վեր դարձրած ափերը ցույց են տալիս խնդրանք, պահանջ, իսկ փակված մատները միաժամանակ ուժեղացնում են պահանջարկը։

Գլխի պտույտը և թեթեւ լարվածությունը վկայում են մարդու հետաքրքրության մասին, իսկ թեթև գլխի շարժումների կամ այլ ժեստերի հետ միասին գնահատանքի, գործի պատրաստակամության, ինքնավստահության և անկեղծության նշան է։ Հետաքրքրության զուսպ արտահայտությամբ գլխի շրջադարձը դանդաղում է։ Սա կարող է ընկալվել որպես անհարգալից վերաբերմունք: Գլուխը շրջելը միշտ խուսափողական, մերժման շարժում է և ցույց է տալիս, որ այս օբյեկտի նկատմամբ կարիք և հետաքրքրություն չկա: Դեմքի, պարանոցի և նույնիսկ մարմնի մկանների մեծ լարվածությամբ շրջվելը զայրույթ է պարունակում։ Գլխի թեքությունը դեպի զրուցակիցը շփման ցանկություն է հայտնում։ Գլուխը կողքից այն կողմ թափահարելը կարող է արտահայտել և՛ համակրանքը, և՛ հակակրանքը: Սա ցույց է տալիս թերահավատություն և փոխզիջումների գնալու պատրաստակամություն: Այն հաճախ ուղեկցվում է ուսերի բարձրացմամբ և բերանի ներքև անկյուններով։

«Փակ» ժեստերը միշտ արտացոլում են իրենց պաշտպանելու, բացահայտումից փակվելու ցանկությունը։ արտաքին աշխարհ, այլ մարդիկ. Ներքև իջած ափերը արտահայտում են ինչ-որ տհաճ բանից պաշտպանվելու ցանկություն, զսպելու, ինչ-որ բան վերահսկելու ցանկություն: Եթե ​​ափը առաջ է ձգվում, ապա այդ ժեստը նշանակում է հրելու, իրենից ինչ-որ բան հեռացնելու ցանկություն:

Մեջքի հետևում գտնվող ձեռքերը նշանակում են շրջապատից հեռանալու ցանկություն, որևէ մեկին չանհանգստացնելու ցանկություն: Ձեռքերի այս դիրքը կարող է երկար պահպանվել, ծանոթանալ մարդուն։ Այս սովորությունը հաճախ նկատվում է զուսպ, պասիվ և մտածող մարդկանց մոտ։ Ձեռքերը գրպանում նշանակում է սեփական անձի մեջ ներքին անորոշությունը թաքցնելու կամ հաղթահարելու ցանկություն, գործողությունների նկատմամբ անհետաքրքիրության դրսեւորում, զրուցակցին այլևս լսելու չցանկանալը և գնահատվում է որպես քաղաքավարության կանոնների խախտում։

Պաշտպանական և պաշտպանական ժեստերը ժեստերի տեսակներից են: Ցուցամատը բարձրացված կամ առաջ ցույց է տալիս ուշադրություն, ցուցում, նախազգուշացում, սպառնալիք: Սեղմված բռունցքները ցույց են տալիս ուժերի կենտրոնացում կամ ագրեսիվ վիճակ՝ կախված այս ժեստին ուղեկցող դեմքի արտահայտություններից և որոշակի իրավիճակի պայմաններից:

Մնջախաղոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցների ամբողջություն է՝ ներառյալ մարմնի դիրքերն ու շարժումները։ Մարմնի դիրքն ու շարժումները տեղեկություններ են կրում մարդու հոգեբանական և ֆիզիկական վիճակի, կատարվածի նկատմամբ նրա վերաբերմունքի և մտադրությունների մասին։ Մարդն ավելի մեծ բացություն է ցուցաբերում ուրիշի նկատմամբ, եթե դեմքով է կանգնած, այլ ոչ թե կողքի։ Մարմնի հանգստությունը և նստածի առաջ թեքվելը արտահայտում են համակրանք, իսկ լարվածությունը՝ հակակրանք։

Ուսերը թոթվելը արտահայտում է անհասկանալիություն, ինչ-որ բանի անտեղյակություն։ Մնջախաղի շարժումները, որոնք ամրապնդում են բառերի իմաստը, մարմնի առաջ թեքումն է, ոտքը թակելը և հարվածելը, ոտքը օրորելը: Ուսերի դիրքն ու շարժումները շատ տեղեկություններ են պարունակում զրուցակցի համար. իջեցվածները ազդանշան են տալիս ազատության և ինքնավստահության զգացումի մասին, բարձրացածները՝ վտանգի և ինքնավստահության զգացման մասին, հանգստանալը ծառայում է ձեռնարկատիրության, ուժի և քաջության դրսևորմանը: , առաջ մղված - վախի զգացման և իրենց պաշտպանելու ցանկության մասին, ուսերը բարձրացնելն ու իջեցնելը արտահայտում է կասկած, մտածվածություն: Մարմնի վերին հատվածը, որը ետ է դրված, ցույց է տալիս հետաքրքրության պակասը, ձեր զուգընկերոջ հետ կապված ցանկացած ակտիվություն, հաղորդակցությունից «նահանջ» և խոսակցության առարկա: Առաջ թեքվելով՝ նա «խոսում է» մերձեցման ցանկության, հետաքրքրության, պլանավորված գործունեության, իսկ որոշ դեպքերում՝ հարձակման մասին։

Քայլը ցույց է տալիս մարդու ֆիզիկական վիճակը, նրա տրամադրությունը։ Կեցվածքը և ժեստերը հաճախ ցույց են տալիս մարդկանց միջև հարաբերությունների բնույթը: Օրինակ, ավելի բարձր սոցիալական կարգավիճակ ունեցող անձը, երբ շփվում է ավելի ցածր սոցիալական կարգավիճակ ունեցող անձի հետ, սովորաբար ավելի անկաշկանդ, ազատ տեսք ունի, ձեռքերն ու ոտքերը ասիմետրիկ դիրքերում են և մարմնի նկատմամբ մի փոքր թեքված: Այլ անձի նկատմամբ տրամադրվածության, համակրանքի, վստահության զգացումը դրսևորվում է բաց կեցվածքի և ժեստերի կիրառմամբ, իրանի հակումով դեպի այս մարդը: Նույն ժեստը ներկայացուցիչների կողմից տարբեր մշակույթներկարող է ունենալ տարբեր իմաստներ:

Մարմնական դրսևորումները չեն կարող միշտ մեկնաբանվել միանշանակ, քանի որ դրանք կախված են հասարակության մշակութային և սոցիալական նորմերից, կարող են լինել սովորության դրսևորում, կարող են լինել արտաքին ֆիզիկական գրգռիչների արձագանք, մարդու ֆիզիկական վիճակի դրսևորում և չարտացոլել ներքին հոգեկան վիճակները: .

Վերջին տասնամյակների ընթացքում մարդու մարմնի շարժումների հաղորդակցական գործառույթների ուսումնասիրությունը (մարմնի լեզուն) դարձել է գիտական ​​գիտելիքների առանձին ոլորտ (կինեզիկա):

Պրոքսեմիկահաղորդակցության ոչ բանավոր միջոցների ամբողջություն է, որը ստեղծում է հաղորդակցության տարածա-ժամանակային բնութագրերը: Proxemics-ը ներառում է տարածության մեջ միմյանց նկատմամբ հաղորդակցվողների գտնվելու վայրը (հեռավորությունը զրուցակցից, պտտման անկյուն, անձնական տարածություն և այլն):

Անձնական տարածությունը անտեսանելի տարածություն է, որը շրջապատում է մարդուն և պաշտպանված է նրա կողմից, որի մեջ ներխուժումն առաջացնում է անհարմար վիճակ։ Մարդը պաշտպանում է իր անձնական տարածքը՝ մի կողմ քաշվելով, հայացքը շեղելով, գլուխը թեքելով։

Հաղորդակցության հոգեբանության մեջ նկարագրված է այնպիսի սոցիալ-հոգեբանական երևույթ, ինչպիսին է «հիվանդանոցային բաժանմունքի» քրոնոտոպը: Սա հաղորդակցության տարածական և ժամանակային բնութագրերի հատուկ շարք է (հաղորդակցությունը սահմանափակ է ժամանակի և տարածության մեջ, խախտվում է մարդու անձնական տարածքը, մարդը զրկվում է իր տարածքից): Հաղորդակցության կոնկրետ տարածա-ժամանակային կազմակերպումն առաջացնում է մարդու անկեղծությունը առաջին հանդիպած անձի նկատմամբ։ Սա բացատրվում է նրանով, որ անձին երաշխավորվում է գաղտնիությունը, tk. նա այլևս երբեք չի հանդիպի իր ընկերոջը կամ սենյակակցին, և փոխանցված գաղտնի տեղեկատվությունը չի օգտագործվի ի վնաս նրա:

Տաքսիհաղորդակցման ոչ խոսքային միջոցների ամբողջություն է, ներառյալ այլ անձի հետ անմիջական շփման մեջ գտնվող անձի շարժումներն ու գործողությունները: Դրանք ներառում են՝ ձեռքսեղմումներ, շոյել, հպվել, շոյել, համբուրվել, գրկախառնվել: Հպման արժեքը մարդու կյանքում կախված է տարիքից: Դրանք ամենակարևորն են մանկության տարիներին (հատկապես մանկական տարիքում): Հպումը հաստատում է երեխային ծնողների սերը և զգայական խթանում: Կարևոր է, որ երեխան մեղմ հպում ստանա քննադատությունից հետո, որպեսզի համոզվի, որ ծնողների սերը չի կորել: Դեռահասներին նյարդայնացնում է մեծերի հպումը, երբ նրանք ձգտում են անկախության՝ խանդով հսկելով անձնական տարածության սահմանները։ Մեծահասակների համար հատկապես ցանկալի է սիրելիների հպումը. դրանք շատ կարևոր են ծերերի համար, ովքեր ուշադրության խիստ կարիք ունեն:

տեսողական շփում -դա մի տեսակ մարդկանց հոգեբանական շփում է միմյանց հետ, որը հաստատվում ու կարգավորվում է հայացքի օգնությամբ։ Աչքերի արտահայտությունը և մարդու հայացքը փոխանցում են մարդու հուզական վիճակը, զգացմունքները, վերաբերմունքը կատարվածին։ Հաղորդակցության մեջ հայացքի օգտագործումը որոշվում է մի շարք մշակութային ավանդույթներով և նորմերով։ Եվրոպական երկրներում և Հյուսիսային Ամերիկայում մեկ այլ մարդու աչքերի ուղիղ հայացքն արտահայտում է անկեղծության, վստահության ցանկություն։ Ասիայում և Արևելքում ուղիղ հայացքը կարելի է մեկնաբանել որպես ագրեսիվության ցուցիչ։ Եվրոպական մշակույթում հայացքմեկ այլ անձի աչքում կարող է օգտագործվել որպես ագրեսիվ մտադրությունների նշան, ուժի դրսեւորում:

Տեսողական շփումը հեշտացնում է մարդկանց փոխազդեցությունը համատեղ առաջադրանք կատարելիս: Բժիշկներն ու բուժքույրերը հիվանդներին խնամելիս հայացքներ են փոխանակում միմյանց և հիվանդների հետ, երբ նրանք չեն կարողանում ինչ-որ բան ասել: Հայացքն այս դեպքում կատարում է ոչ միայն հաղորդակցական, այլ նաև կարգավորող գործառույթ, քանի որ դրա օգնությամբ ուղղորդվում և շտկվում է մարդկանց համատեղ գործունեությունը, բավարարվում նրանց կարիքները։

Զրույցի ընթացքում աչքի շփումը տատանվում է 25-ից 75%: Ռ. Էքսլայնը պարզել է, որ մարդիկ, ովքեր հակված են աբստրակտ մտածողության, փոխազդեցության ընթացքում ավելի շատ են նայում ուրիշներին, քան այն մարդիկ, ովքեր մտածում են կոնկրետ պատկերներով: Տեսողական շփման նպատակով օգտագործվող հայացքը կատարում է հետևյալ հինգ գործառույթները (Մ. Պատերսոն՝ 1) տեղեկատվական աջակցություն, 2) փոխազդեցության կարգավորում, 3) մտերմության արտահայտում, 4) սոցիալական վերահսկողության դրսևորում, 5) առաջադրանքը հեշտացնելը։ Այսպիսով, տեսողական շփման նպատակով նայելը հաղորդակցության նույնքան կարևոր ասպեկտ է, որքան բառերի օգտագործումը:

Տեսողական շփման ժամանակ կարևոր է հաճախությունը, տևողությունը, ինտենսիվությունը, զարմանքը, հայացքից խուսափելը, ուղղորդվածությունը, և լսողն ավելի հաճախ է նայում, քան խոսողը: Տեսքը տևում է մոտավորապես 2-10 վայրկյան։ Հայացքը՝ որպես հաղորդակցման միջոց, բառից պակաս կարևոր ու արտահայտիչ չէ։ Հայացքը երբեմն շատ ավելի է դավաճանում մարդու իրական մտադրություններին, քան նրա խոսքերն ու արարքները: Զարմանալի չէ, որ ասում են՝ աչքերը հոգու հայելին են։ Պետք է նկատի ունենալ, որ «ցանկալի» տեսքը մոդելավորելը շատ դժվար է և պահանջում է որոշակի հմտություններ։

Զրուցակցի աչքերում արտահայտությունը տեսնելու կարողությունը նպաստում է վստահության մթնոլորտի ստեղծմանը, իսկ մուգ ակնոցները, ընկճված աչքերը և զրուցակցի աչքերում արտահայտությունը թաքցնող այլ ձևեր խանգարում են վստահությանը: Զրուցակցից հայացքը շեղող անձը ընկալվում է որպես գաղտնապահ և ոչ անկեղծ, իսկ նա, ով հայացքը չի շեղում զրուցակցից («սև աչքերը») ընկալվում է որպես սահմանափակ և աննրբանկատ։ Բանախոսը սովորաբար ավելի քիչ է նայում զրուցակցին, քան ունկնդիրը, սակայն առանձին խոսքի բլոկի ավարտից մոտ մեկ վայրկյան առաջ խոսողը նայում է լսողի դեմքին՝ կարծես ազդանշան տալով, որ խոսելու իր հերթը հասել է և գնահատելով թողած տպավորությունը։ . Դրական հույզերը մեծացնում են հայացքների փոխանակման թիվը, բացասական հույզերը նվազեցնում են այս թիվը: Մարդու ուրախ վիճակում աշակերտները մի քանի անգամ մեծանում են, իսկ ընկճված վիճակում՝ նեղանում։ Աչքերի արտահայտությունը փոխկապակցված է շուրթերի արտահայտության հետ։

Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները կատարում են հետևյալ գործառույթները:

1) մասնակցել հաղորդակցման գործընկերոջ կերպարի ստեղծմանը.

2) արտահայտել գործընկերների հարաբերությունները և ձևավորել այդ հարաբերությունները.

3) պարզաբանել, փոխել, լրացնել, ինչպես նաև սուբյեկտիվ ֆոն ստեղծել փոխանցված բանավոր հաղորդագրության բովանդակության համար.

4) անձի անհատական ​​հուզական վիճակի և կայուն անհատական ​​հատկանիշների ցուցիչներ են.

5) իրականացնում է ազդեցությունները վերահսկելու, դրանք չեզոքացնելու կամ սոցիալապես նշանակալի աֆեկտիվ վիճակ ստեղծելու գործառույթ.

6) ծառայել որպես սուբյեկտի ընդհանուր հոգեմետորական գործունեության ցուցանիշներ.

Առանց խոսքի ուղեկցության, դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի լեզուն, մարդու մնջախաղի շարժումները շատ դժվար է ճիշտ մեկնաբանել: Հաճախ բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներով փոխանցվող տեղեկատվությունը հակասում է միմյանց:

Օգտագործված ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների համապատասխանությունը բանավոր միջոցներով փոխանցվող տեղեկատվության նպատակներին և բովանդակությանը հաղորդակցության մշակույթի տարրերից է: Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների հարաբերակցությունը կարող է տարբեր լինել՝ կախված հաղորդակցության բովանդակությունից և նպատակից, մշակութային առանձնահատկություններից և հաղորդակցության բնույթից: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարդկային հաղորդակցության ամենօրյա ակտում բառերը կազմում են 7%, հնչյուններն ու ինտոնացիաները՝ 38%, ոչ խոսքային փոխազդեցությունը՝ 55%։

Այսպիսով, մարդկանց միմյանց հետ իրական հաղորդակցության մեջ օգտագործվում են հաղորդակցության բոլոր միջոցները, և այդ միջոցների հարաբերակցությունը որոշվում է հաղորդակցության յուրաքանչյուր ակտում պայմաններին, նպատակներին, անհատականության գծերին և այլ գործոններին ընտրողաբար: «Մենք խոսում ենք մեր ձայնով, խոսում ենք մեր ամբողջ մարմնով» (Հրապարակումներ):