Verbalinė sąveika neapima mechanizmo. Bendravimas kaip sąveika. Percepcinė bendravimo pusė

Sąveika – tai žmonių bendros veiklos organizavimas, derinant jų ideologines ir praktines pozicijas. Interaktyvioji pusė susideda iš bendraujančių asmenų sąveikos organizavimo, ᴛ.ᴇ. keičiantis ne tik žiniomis, idėjomis, bet ir veiksmais.

Interaktyvioji komunikacijos pusė yra sutartinis terminas, nusakantis tų komunikacijos komponentų ypatybes, kurios yra susijusios su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu. Sąveikos problemos tyrimas yra socialinėje psichologijoje ilga tradicija. Intuityviai lengva priimti neginčijamą ryšį tarp bendravimo ir žmonių sąveikos, tačiau sunku atskirti šias sąvokas ir taip tiksliau nukreipti eksperimentus. Vieni autoriai tiesiog identifikuoja bendravimą ir sąveiką, abu interpretuodami kaip bendravimą siaurąja to žodžio prasme (ᴛ.ᴇ. kaip keitimąsi informacija), kiti sąveikos ir bendravimo santykį laiko santykiu tarp tam tikro proceso formos ir bendravimo. jo turinį. Kartais jie nori kalbėti apie susietą, bet vis dar nepriklausomą komunikacijos egzistavimą kaip bendravimą ir sąveiką kaip sąveiką. Kai kurie iš šių neatitikimų atsiranda dėl terminologinių sunkumų, ypač dėl to, kad sąvoka „bendravimas“ vartojama siaurai arba plačiąja prasmežodžius. Jei laikysitės schemos, pasiūlytos apibūdindami komunikacijos struktūrą, ᴛ.ᴇ. tiki, kad bendravimas plačiąja to žodžio prasme (kaip tarpasmeninio ir ryšiai su visuomene) apima bendravimą siaurąja to žodžio prasme (kaip keitimąsi informacija), tuomet logiška leisti tokią sąveikos interpretaciją, kai ji pasirodo kaip kita – lyginant su komunikacine – bendravimo puse. Kuris „kitas“ - įjungtas šį klausimą dar reikia atsakyti.

Jeigu komunikacinis procesas gimsta kokios nors bendros veiklos pagrindu, tai keitimasis žiniomis ir idėjomis apie šią veiklą neišvengiamai suponuoja tai, kad pasiektas tarpusavio supratimas realizuojasi naujais bendrais bandymais toliau plėtoti veiklą ir ją organizuoti. Daugelio žmonių dalyvavimas šioje veikloje vienu metu reiškia, kad kiekvienas turi įnešti savo ypatingą indėlį į ją, o tai leidžia sąveiką interpretuoti kaip bendros veiklos organizavimą.

Jo metu dalyviams itin svarbu ne tik keistis informacija, bet ir organizuoti „apsikeitimą veiksmais“, planuoti bendras veiklas. Su šiuo planavimu toks vieno individo veiksmų reguliavimas įmanomas „kito galvoje subrandintais planais“ (B.F. Lomov, 1975), todėl veikla iš tiesų yra bendra, kai jos nešėja nebe individas, o grupė. Tačiau į klausimą, kokią „kitą“ komunikacijos pusę atskleidžia sąvoka „sąveika“, dabar galime atsakyti: ta pusė, kuri fiksuoja ne tik apsikeitimą informacija, bet ir bendrų veiksmų, leidžiančių partneriams, organizavimą. įgyvendinti kokią nors bendrą veiklą. Šis problemos sprendimas pašalina sąveikos atskyrimą nuo bendravimo, bet ir jų identifikavimą: bendravimas organizuojamas vykdant bendrą veiklą, „apie“ ir būtent šiame procese žmonėms nepaprastai svarbu keistis abiem informacija ir pati veikla, ᴛ.ᴇ. sukurti bendrų veiksmų formas ir normas.

Socialinės psichologijos istorijoje buvo keli bandymai apibūdinti sąveikų struktūrą. Taigi, pvz. plačiai paplitęs gavo vadinamąją veiksmo teoriją arba socialinio veiksmo teoriją, kurioje įvairių variantų buvo pasiūlytas atskiro veiksmo akto aprašymas. Sociologai (M. Weberis, P. Sorokinas, T. Parsonsas) ir socialiniai psichologai taip pat sprendė šią mintį. Visi užfiksavo kai kuriuos sąveikos komponentus: žmones, jų ryšius, jų poveikį vienas kitam ir, atitinkamai, pokyčius. Užduotis visada buvo formuluojama kaip dominuojančių veiksnių, skatinančių veiksmus sąveikoje, paieška.

Pavyzdys, kaip ši idėja buvo įgyvendinta, yra T. Parsonso teorija, kurioje buvo bandoma nubrėžti bendrą kategorinį aparatą socialinio veiksmo struktūrai apibūdinti. Socialinė veikla grindžiama tarpasmenine sąveika; žmogaus veikla plačiu pasireiškimu tai yra individualių veiksmų rezultatas. Vienas veiksmas yra kažkoks elementarus veiksmas; iš jų vėliau formuojamos veiksmų sistemos. Kiekvienas veiksmas imamas atskirai, atskirai, abstrakčios schemos požiūriu, kurios elementai yra: a) veikėjas, b) „kitas“ (objektas, į kurį nukreiptas veiksmas); c) normos (pagal kurias organizuojama sąveika), d) vertybės (kurias priima kiekvienas dalyvis), e) situacija (kurioje atliekamas veiksmas). Aktorius motyvuojamas tuo, kad jo veiksmas nukreiptas į savo nuostatų (poreikių) realizavimą. „Kito“ atžvilgiu aktorius susikuria orientacijos ir lūkesčių sistemą, kurią lemia tiek noras pasiekti tikslą, tiek atsižvelgimas į tikėtinas kito reakcijas. Galima išskirti penkias tokių orientacijų poras, kurios suteikia klasifikaciją galimi tipai sąveikos. Daroma prielaida, kad šių penkių porų pagalba galima apibūdinti visas žmogaus veiklos rūšis.

Šis bandymas buvo nesėkmingas: veiksmo diagrama, atskleidžianti jos „anatomiją“, buvo tokia abstrakti, kad neturėjo prasmės empirinei analizei. įvairių tipų jokių veiksmų neturėjo. Tai taip pat pasirodė nepatvirtinta eksperimentinei praktikai: remiantis šia teorine schema, vieną tyrimą atliko pats koncepcijos kūrėjas. Metodologiškai neteisingas čia buvo pats principas – tam tikrų abstrakčių individualaus veiksmo struktūros elementų identifikavimas. Taikant šį metodą, apskritai neįmanoma suvokti esminės veiksmų pusės, nes ją lemia visos socialinės veiklos turinys. Dėl šios priežasties logiškiau pradėti nuo socialinio aktyvumo ypatybių, o iš ten pereiti prie individualių individualių veiksmų struktūros, ᴛ.ᴇ. visiškai priešinga kryptimi (A.N. Leontjevas, 1972). T. Parsonso pasiūlyta kryptis neišvengiamai veda prie socialinio konteksto praradimo, nes jame visas socialinės veiklos turtas (kitaip tariant, visas socialinių santykių visuma) yra kilęs iš individo psichologijos.

Kitas bandymas sukurti sąveikos struktūrą yra susijęs su jos raidos etapų aprašymu. Šiuo atveju sąveika skirstoma ne į elementarius veiksmus, o į etapus, kai ji vyksta. Tokį požiūrį ypač pasiūlė lenkų sociologas J. Szczepanskis. J. Szczepanskiui centrinė sąvoka apibūdinant socialinį elgesį yra socialinio ryšio samprata. Jį galima pateikti kaip nuoseklų įgyvendinimą: a) erdvinio kontakto b) psichinio kontakto (pasak J. Szczepanskio, tai yra abipusis interesas), c) socialinio kontakto (čia tai bendra veikla), d) sąveikos (kuris yra apibrėžiamas kaip „sistemingas , nuolatinis veiksmų įgyvendinimas, siekiant sukelti atitinkamą partnerio reakciją...“, galiausiai, e) socialiniai santykiai (abipusiai susijusios veiksmų sistemos) (J. Szczepansky, 1969). Nors viskas, kas pasakyta, siejasi su „socialinio ryšio“ ypatybėmis, jo tipas, pavyzdžiui, „sąveika“, pateikiamas išsamiausiai. Žingsnių eilės išdėstymas prieš sąveiką nėra per griežtas: erdviniai ir psichiniai kontaktai šioje schemoje veikia kaip būtinos sąlygos individualiam sąveikos aktui, todėl schema nepašalina ankstesnio bandymo klaidų. Tačiau „socialinio kontakto“, suprantamo kaip bendra veikla, įtraukimas į sąveikos prielaidas iš esmės keičia vaizdą: jei sąveika atsiranda kaip bendros veiklos įgyvendinimas, tai kelias į jos esminės pusės tyrinėjimą lieka atviras. Gana artima aprašytai schemai yra schema, kurią Rusijos socialinėje psichologijoje pasiūlė V.N. Panferovas (V.N. Panferovas, 1989).

Bendravimas yra būtinas komponentas sėkmingam žmogaus vystymuisi visuomenėje. Pirmoji sąveika vyksta m tėvų šeima, kur vaikas gauna artimųjų įvertinimą apie save ir savo elgesį, išmoksta skaityti emocijas ir jausmus – tuo remiantis sukuriami efektyvios ar nekonstruktyvios sąveikos su žmonėmis mechanizmai.

Kas yra sąveika?

George'as G. Meadas – amerikiečių sociologas ir filosofas septintajame dešimtmetyje pristatė sąveikos sampratą. Meadas tikėjo, kad norint, kad vienas žmogus suprastų kitą, svarbu suprasti, ką jis daro ir kokias praktikas atlieka. Sąveika – tai žmonių tarpusavio sąveika, įskaitant abipusę įtaką bendros veiklos metu. Sąveikos metu vyksta šie dalykai:

• keitimasis patirtimi ir nuomonėmis;
• abipusio supratimo siekimas;
• sukurti vieną planavimo ar strategijos eilutę;
• savęs pastatymas į partnerio vietą (vaidmenį) (situacijų matymas kito akimis);
• esant neefektyviai sąveikai – ir konkurencijai.

Sąveika sociologijoje

Socialinė sąveika – tai žmonių sąveika, vykdoma mikro (šeima, draugai, darbo kolektyvas) ir makro lygmeniu ( socialines struktūras ir visa visuomenė) ir apima keitimąsi simboliais, patirtimi ir praktiniais pokyčiais. Sąveikos esmė glūdi kontakte tarp žmonių ir yra paremta pagrindu individualios savybės kiekvienas subjektas, elgesio linija, bendravimo metu iškylantys prieštaravimai. Pitirimas Sorokinas (sociologas) nustatė keletą socialinės sąveikos atskaitos taškų:

1. Bendravimui reikia bent 2 žmonių.
2. Bendraujant dėmesys skiriamas viskam: gestams, mimikai, veiksmams – tai padeda geriau pajausti kitą žmogų.
3. Mintys, jausmai, nuomonės turi rezonuoti tarp visų sąveikos proceso dalyvių.

Sąveika psichologijoje

Pirmasis bendravimo su žmonėmis modelis žmogui yra šeima. Šeimos rate, bendros veiklos situacijose bendraujant, susidaro vaiko „aš“. Asmenybė formuojasi per kitų suvokimo apie save prizmę ir elgesio reakcijas, kylančias reaguojant į jo veiklą. Sąveika psichologijoje yra samprata, pagrįsta D. Meado požiūriais ir jo „simbolinio interakcionizmo“ teorija, kuri išėjo iš biheviorizmo rėmų. Didelė svarba sociologas sureikšmino keitimąsi simboliais (gestais, pozomis, veido išraiškomis) tarp bendraujančių šalių.

Sąveikos tipai

Bendroje socialinėje veikloje žmonės orientuojasi vienas į kitą ir efektyvi sąveika suponuoja aukštą kito, kaip individo, „reikšmingumą“. Neefektyvus – kiekvienas subjektas bendravimo procese yra užsifiksavęs tik į save ir nesistengia suprasti ar jausti kito. Abipusiai naudingas bendradarbiavimas ir partnerystė su tokia sąveika yra mažai tikėtinas. Sąveikos tipus galima suskirstyti pagal poveikio tipą: žodinį ir neverbalinį.

Verbalinė (kalbos) sąveika apima šiuos mechanizmus:

1. Kalbos įtaka (tembras, balso tonas, kalbos išraiškingumas).
2. Perdavimas, apsikeitimas informacija ir patirtimi.
3. Reakcija į gautą informaciją (savo požiūrio, nuomonės išreiškimas).

Nežodinę (nekalbinę) sąveiką lemia bendravimo ženklų sistema – proksemika:

1. Partnerio demonstruojama poza: uždara-atvira, atsipalaidavusi-įtempta.
2. Padėtis erdvėje – teritorijos fiksavimas (dokumentų ir daiktų išdėstymas po visą stalą) arba naudojant minimalią erdvę.
3. Sąveikos partnerio koregavimas ir sinchroniškumas gestais, veido išraiškomis, kūno pozomis.

Sąveika ir bendravimas

Komunikacija kaip sąveika turi švietimo, reguliavimo ir vertinimo funkcijas ir leidžia žmonėms organizuoti bendrą veiklą savo tikslams pasiekti. Bendravimas yra glaudžiai susijęs su sąveika, yra vienas iš jos komponentų kartu su suvokimu (suvokimu) ir remiasi tais pačiais mechanizmais (žodinis, neverbalinis) komunikacijos procese. Bendravimo ir sąveikos skirtumai:

1. Ryšininku gali būti ne tik žmogus, bet ir žiniasklaida, bet kokia ženklų sistema ( kelio ženklai) knygos.
2. Bendravimo tikslas – informacijos perdavimas, be galimas gavimas Atsiliepimas(gali būti neatsižvelgiama į kitų jausmus, nuomonę)

Sąveika(interaktyvioji komunikacijos pusė) apima tuos bendravimo komponentus, kurie yra susiję su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu.

Bendraudami jo dalyviai gali ne tik keistis informacija, bet ir:

– organizuoti apsikeitimą veiksmais;

– planuoti bendrą veiklą;

– plėtoti bendrų veiksmų formas ir normas.

Yra keli socialinių motyvų rūšys sąveika (t. y. motyvai, dėl kurių asmuo bendrauja su kitais žmonėmis):

1) bendradarbiavimo motyvas– maksimaliai padidinti bendrą pelną;

2) individualizmas– maksimaliai padidinti savo laimėjimą;

3) varzybos– santykinio pelno didinimas;

4) altruizmas– maksimaliai padidinti kito naudą;

5) agresija– sumažinti kito pelną;

6) lygybė– sumažinti laimėjimo skirtumus.

Pagal išvardintus motyvus galime nustatyti vedantį Elgesio strategijos sąveikaujant:

1)Bendradarbiavimas. Siekiama užtikrinti, kad sąveikos dalyviai visiškai patenkintų savo poreikius (realizuojamas bendradarbiavimo arba konkurencijos motyvas);

2) Opozicija. Tai apima susitelkimą į savo tikslus, neatsižvelgiant į bendravimo partnerių tikslus (individualizmas);

3) Kompromisas. Tai realizuojama privačiai siekiant partnerių tikslų, siekiant sąlyginės lygybės.

4) Laikymasis. Apima savo tikslų aukojimą siekiant partnerio tikslų (altruizmas);

5) Vengimas. Tai reiškia pasitraukimą iš kontakto, savo tikslų praradimą, siekiant neįtraukti kito naudos (agresija).

Remiantis elgesio strategija, galima nustatyti tikrieji motyvai kurio žmogus siekia bendraudamas.

Tam tikrų komunikacinių poreikių tenkinimas ir norimų komunikacinių tikslų siekimas suponuoja adekvataus komunikacinio elgesio buvimą.

Specialistas, norintis su partneriu užmegzti artimus, pozityvios spalvos emocinius santykius ir kartu demonstruoti su juo dominuojantį, konkurencinį elgesį, nes tik taip buvo apmokytas, bus neefektyvus.

Medicinos specialistas(taip pat ir profesionalus mokytojas) turi turėti tiek lyderio elgesio įgūdžių, tiek gebėti dialogiškai, nemanipuliatyviai bendrauti.

Įtakos metodai bendraujant. Tradiciškai pabrėžiama socialinė psichologija sekančius metodusįtaka: infekcija, pasiūlymas, įtikinėjimas.

Infekcija– nesąmoningas, nevalingas individo poveikis tam tikram psichinės būsenos. Šis gebėjimas pasireiškia per emocinių būsenų perdavimą. Ypatinga situacija, kai sustiprėja infekcijos poveikis, yra panikos situacija (atsiranda dėl informacijos trūkumo apie kažką bauginančio ir nesuprantamo, arba dėl šios informacijos pertekliaus). Kuo aukštesnis individo, grupės, bendruomenės išsivystymo lygis, kuo labiau diferencijuota asmenybė, tuo jie mažiau jautrūs infekcijos mechanizmui.

Pasiūlymas – tikslinga, nepagrįsta vieno asmens įtaka kitam ar grupei. Tai manipuliacinės įtakos žmogui metodas. Su pasiūlymu informacijos perdavimo procesas vykdomas remiantis nekritišku jos suvokimu. Visa informacija suvokiama kaip visiškai patikima. Siūlymą palengvina įvairių susižavėjimo priemonių naudojimas. Priešpriešinės siūlymo priemonės apima nepasitikėjimą siūlytoju.

Skirtingai nuo infekcijos, pasiūlymas:

a) nereiškia partnerių lygybės identiškų emocijų empatijoje: siūlytojas čia nepavaldus tokiai pačiai būsenai kaip siūlytojas. Tai individualizuota aktyvi vieno asmens įtaka kitam ar grupei;

b) kaip taisyklė, yra žodinio pobūdžio, o infekcija
išskyrus kalbos įtaka naudoja kitas priemones (šauktukus, ritmus ir pan.).

Tikėjimas – yra pagrįsta loginiu pagrindimu siekiant gauti informaciją gaunančio asmens sutikimą. Išvadą informacijos gavėjas turi padaryti savarankiškai. Įtikinimas pirmiausia yra intelektualinis poveikis.

Kalbant apie interaktyviąją bendravimo pusę, būtina atkreipti dėmesį į imitaciją.

Imitacija – Tai yra autoritetingo, reikšmingo asmens demonstruojamo elgesio bruožų ir modelių atkūrimas. Imitacija yra pagrindinis visuomenės vystymosi ir egzistavimo principas. Dėl imitacijos atsiranda grupės normos ir vertybes.

Yra keletas imitacijos tipų:

– logiškas ir nelogiškas;

– vidinis ir išorinis;

– imitacija-mada ir imitacija-paprotys, imitacija viename socialinė klasė o vienos klasės mėgdžiojimas kita.

Atliekami sektinų modelių ir veiksnių, kurie sustiprina šį procesą, tyrimai.

Šalia komunikacinių įtakos kitam gebėjimų ne mažiau svarbūs yra dialogo ir derybų įgūdžiai, suponuojantys lygiaverčius santykius su partneriu.

Daug gydytojai(kaip ir mokytojai) dažnai nemato savo partnerio asmenybės čia ir dabar, nes yra nelaisvėje jau egzistuojančios idėjos apie jį. Todėl buvimas visiškai šalia, gebėjimas būti, išskiria profesionalų meistrą. Stebėti, matyti, girdėti, suprasti – svarbiausi komunikaciniai reikalavimai gydytojo veiklai.

Veiksniai, lemiantys sąveikos kokybę:

1) objektyvumas leisti partneriui būti nepriklausomu asmeniu;

2) lankstumas priimti bet kokius netikėtumus, neprimetant kitiems konformistinio elgesio;

3) kitas vyras tokiam profesionalui besąlyginė vertė, jis jo nevertina ir nevertina;

4) bendraudamas su kitu žmogumi, jis remiasi tuo, ką dabar mato prieš save, gebėdamas atsijungti nuo savo tikrovės pasaulio ir įsijausti į savo partnerio psichologinę realybę;

5) tokia orientacija ne verčia partnerį į ateitį, o atstovauja instaliaciją suvokti ją nuolatiniame kūrimo procese ir Asmeninis augimas ;

6) profesinis geras įsivaizduoja savo ir partnerio atsakomybės ribas;

7) tai supranta yra sričių, kuriose jis negali išspręsti problemų už kitą, bet turėtų tik teikti paramą ir suteikti jėgų partneriui pačiam jas išspręsti;

8) šiose srityse profesionalas išlaiko aktyvų vaidmenį ne partnerio veiklos valdymo, o partnerio veiklos valdymo prasme. tiesioginis įsitraukimas ir nuoširdus domėjimasis viskuo, kas susiję su partneriu.

Pagrindiniai bendravimo įgūdžiai profesionalūs dialoginio bendravimo specialistai yra: pagalba, aktyvus klausymas, partnerio jausmų atspindys, nevertinantys sprendimai, neverbalinio kito elgesio supratimas, „aš teiginiai“.

XVIII amžiaus šveicarų rašytojas Lavateris rašė: „Jei nori būti protingas, išmok protingai klausti, atidžiai klausytis, ramiai atsakyti ir nustoti kalbėti, kai nebeturi ką pasakyti.

Pokalbio logika gali būti pavaizduotas kaip modelis, apimantis šiuos veiksmus:

a) problemos nustatymas, pirminis apsikeitimas informacija (idėjomis ir jausmais);

b) supratimo siekimas: gilinamas keitimasis informacija, ieškoma priimtinų sprendimų;

c) apibrėžimas geriausias sprendimas, susitarti;

d) konkrečių veiksmų, skirtų priimtam sprendimui įgyvendinti, parengimas.

Norint efektyviai suprasti ir ištirti savo pašnekovą bei užmegzti psichologinį kontaktą su juo, naudinga laikytis šių taisyklių. taisykles:

– daugiau klausykite ir mažiau kalbėkite patys, mažiau klauskite ir „nestumkite“ jo aptarinėti tuos klausimus, apie kuriuos jis turėtų kalbėti;

– visų pirma stengtis reaguoti į asmeniškai reikšmingą informaciją, susijusią su partnerio poreikiais ir interesais;

– stengtis reaguoti į jausmus ir emocinės būsenos pašnekovas.

Supratimo atsakymo tipai:

a) paprastos frazės, patvirtinančios kontakto buvimą;

b) perfrazuoti partnerio mintis ir jausmus, išreikštus atvirai;

c) išaiškinti užslėptas pašnekovo mintis ir jausmus;

d) tyla kaip reakcijos rūšis;

e) neverbalinės reakcijos;

f) apibendrinimas;

g) padrąsinimas ir patikinimas;

h) klausimai, kurie paaiškina pašnekovo poziciją (nesmerkiami klausimai, siekiant išsiaiškinti partnerio mintis, jausmus, idėjas).

Yra keletas bendrų klaidingos nuomonės apie jų elgesį bendravimo procese.

1. Stiprus partneris, siekdamas savo tikslų, visada yra tvirtas ir bekompromisis.

2. Stiprus partneris yra paslaptingas ir savo pašnekovui perduoda tik absoliutų minimumą informacijos.

3. Pokalbyje situacijos šeimininkas yra tas, kuris kalba.

4. Kai po pasiūlymo ar pozicijos seka tylos laikotarpis, pralaimi tas, kuris nutraukia pauzę.

5. Mano partneris paliks mane, kai sužinos, kas aš iš tikrųjų esu.
faktiškai. Taigi aš paslėpsiu savo tikrąjį save.

6. Jei atversiu širdį, susižeisiu.

Tirdami sąveiką, priklausomai nuo bendravimo atstumo, jie išskiria šių tipų komunikacijos, kurios naudojamos tinkamai jų tikslams komunikacijos priemones: ritualinis, dalykinis, manipuliacinis (bendravimas-žaidimas), orientuotas į asmenybę.

Visuomenės organizavimo pagrindas yra bendravimas. Tai ypatingas procesas, padedantis spręsti kasdienes, verslo ir mokslo problemas, tam tikra asmenų tarpusavio įtaka, vadinama sąveika. Ši sąvoka būdinga daugeliui disciplinų (psichologijos, filosofijos, sociologijos ir kt.). Šiame straipsnyje mes suprasime sąveikos niuansus ir apsvarstysime jos tipus.

Istorija

Išversta iš angliškai terminas „sąveika“ pažodžiui reiškia „sąveikauti“. Jį 1960 m. pristatė Čikagos mokslininkas ir socialinio interakcionizmo įkūrėjas George'as Herbertas Meadas. Pagal autoriaus sampratą, tam tikros visuomenės elgesys vertinamas ne kaip atskirų individų pasireiškimas, o kaip kompleksinė grupinė veikla. Todėl naujosios psichologinės krypties šalininkai domėjosi žmonių sąveikos būdais grupėje. Tai apima:

• keitimasis nuomonėmis ir patirtimi;
• vieningos strategijos kūrimas;
• abipusio supratimo siekimas;
• konfliktas, konkurencija („neefektyvi sąveika“);
• situacijos svarstymas priešingos šalies (pašnekovo) akimis.

Sociologijoje

J. G. Meado idėjos ėmėsi rusų sociologas Pitirimas Sorokinas. Jis apibrėžė socialinės sąveikos atskaitos taškus:

1. Bendrauti reikia mažiausiai dviejų žmonių.
2. Tam, kad pajustumėte savo pašnekovą (partnerį), bendraudami turėtumėte atkreipti dėmesį į viską (gestus, veido išraiškas, veiksmus).
3. Mintys, jausmai ir nuomonės turi rezonuoti su visais sąveikos dalyviais.

Psichologijoje

Psichologijoje sąveika yra sąvoka, orientuota į tai, kaip žmonės sąveikauja verbalinėmis ir neverbalinėmis priemonėmis. Analizuojama, kaip kuriami tarpasmeniniai santykiai, kokios subjekto savybės ir elgesio linijos lemia susitarimą ar prieštaravimus bendraujant.

Skirtingai nuo daugelio kitų, sąveikos sąvoka psichologijoje atėjo iš sociologijos, o ne atvirkščiai. Ir jos svarstymas, kaip ir susijusios disciplinos, turėtų prasidėti nuo mikrolygmens – šeimos. Būtent tai yra pagrindinis žmonių sąveikos modelis, kuriame formuojasi vaiko asmenybė. Šis procesas vyksta per elgsenos reakcijų prizmę, reaguojant į augančio individo veiklą, keitimąsi gestais, veido išraiškomis ir žodžiais, kitiems šeimos nariams jį suvokiant. Tada žmogus pereina į kitus socialinius lygmenis (draugus, darbo kolektyvą, visą visuomenę), nešdamasis su savimi jau parengtus santykių modelius, juos koreguodamas ir pritaikydamas prie naujų aplinkybių.

Komunikacijos struktūra

Psichologai išskiria tris žmonių bendravimo komponentus: bendravimą, suvokimą ir sąveiką. Žinoma, realiame pokalbyje, internete, šis susiskaldymas visiškai nesijaučia, nes visi komponentai yra susipynę ir realizuojami vienu metu. Tačiau psichologijos teorijoje kiekvienas komponentas turi savo problemas, uždavinius ir semantinę atribą.

1. Taigi komunikacija reiškia informacijos mainus, kuriuos vykdo asmenys. Jį, kaip taisyklė, sukelia pažinimo (kognityviniai) poreikiai. Komunikacinis elementas yra esminis, šerdis. Todėl „bendravimas“ ir „bendravimas“ dažnai yra sinonimai.
2. Suvokimas – tai bendravimo tarpusavyje suvokimas. Šis reiškinys gana gilus, nes, be emocinio faktoriaus, apima pažinimą, pirminę (paviršutinišką) žodžių, gestų, partnerio veiksmų pokalbio metu analizę, atsakymų formavimą.
3. Trečioji šalis yra sąveika. Psichologijoje ši sąvoka apibrėžia bendrų bendravimo dalyvių veiksmų įgyvendinimą, t.y. abipusio poveikio Vienas kitą. Jei žmonių bendravimą vertintume interaktyviu būdu, tada tokią sąveiką galima suskirstyti į tris procesus:

• įvykusią sąveiką bendra veikla, susivieniję bendrų tikslų ir užduotys (darbas, žaidimas, pažintinės);
• vieno individo įtaka kitam: pasiūlymas, įtikinėjimas;
• abipusė šalių įtaka.

Dažnai „partijos“ reiškia ne tiek atskirą žmogų, kiek ištisas socialines bendruomenes. Taigi sąveika yra grupės narių reakcijų vienas į kitą visuma. Tai yra galimybė išbandyti kito vaidmenį.

Sąveikos tipai

Yra labai griežta sąveikos klasifikacija. Jo esmė yra aiškiai atskirti žmonių sąveiką, remiantis efektyvumo ir poveikio principu. Taip bendradarbiaujama socialinė veikla gali būti veiksmingi arba neveiksmingi. Pirmoji reiškia didelę partnerio (draugo, kolegos, pašnekovo ir kt.) kaip individo svarbą. Čia vyksta produktyvus keitimasis informacija ir patirtimi, abipusiai naudingas bendradarbiavimas. Esant neefektyviam sąveikos tipui, kiekvienas individas yra fiksuotas tik savo norais ir poreikiais, nesistengdamas jausti ir suprasti kito. Dėl to tokia sąveika sukelia konfliktą arba konkurenciją.

Norint įgyvendinti socialinę sąveiką, reikalingi tam tikri signalai, kurie užmegs tarpasmeninį kontaktą. Tai apima žodinius ir neverbalinėmis priemonėmis. Iš šios pozicijos yra:

1. Verbalinė (kalbos) sąveika. Kalbos įtakos stiprumą gali lemti balso tembras, kalbos išraiškingumas, savo nuomonės išreiškimas ar požiūris į situaciją.
2. Nežodinė sąveika. Jį sukelia proksemika (ryšio sistema naudojant signalus ir gestus) ir apima šiuos mechanizmus:

• partnerio laikysena (gali kalbėti apie jo uždarumą-atvirumą bendravimui, atsipalaidavimą-įtampą);
• pašnekovo prisitaikymas ir sinchroniškumas gestuose ir veido išraiškose;
• padėtis erdvėje (naudojant minimalią zoną arba, priešingai, užfiksuojant teritoriją išdėliojant daiktus, daiktus, dokumentus bendroje veiklos srityje).

Sąveikos formos

Sąveika visada yra žmonių sąveika grupėje. Jų santykiai gali būti kuriami dėl įvairių priežasčių ir principų. Socialinėje psichologijoje daug kartų buvo bandoma sukurti detalesnę žmonių santykių apibūdinimo struktūrą ir išryškinti sąveikos formas. Populiariausia schema priklauso amerikiečių psichologui Robertui Bilesui. Jis suskirstė grupės narių bendrą veiklą į 12 kategorijų ir paskirstė trimis ašimis:

• draugiškumas ir priešiškumas kitų grupės narių atžvilgiu;
• dominavimas ir paklusnumas;
• įsitraukimas į Dirbdami kartu ir nenoras perimti valdžią.

Tačiau ši schema susilaukė kritikos. Argumentas buvo sutelkti dėmesį tik į formalius sąveikos kriterijus. Ir tai neįtraukia atsižvelgimo į grupės veiklos turinį, t.y. ką daro asmenys.

Be kita ko, buvo pateikta klasifikacija į keturias sritis. Jame dvi ašys, susijusios su emocinė sfera asmuo (teigiamas ir neigiamos emocijos). O du buvo susiję su problemų formulavimu ir jų sprendimo būdais.

Sąveika ir manipuliavimas

Žmonių bendravimas yra abipusė įtaka. Bet tai nevyksta lygiaverčiai. Bet kuriuo socialinė grupė yra dominuojantys dalykai. Todėl specialioje grupėje psichologinė analizė atsiranda sąveika su manipuliacijos elementais.

Paslėpta kontrolė vyksta prieš žmogaus valią. Tai apima siūlymą ir transo indukciją. Partneris gali būti įtrauktas į kaltės ar baimės žaidimą. Glostymas kalboje taip pat reiškia manipuliavimo būdus.

Išvada

Apibendrinant straipsnį, svarbu trumpai atkreipti dėmesį į pagrindinius dalykus:

• Sąveika yra komunikacijos komponentas. Tai reiškia, kad kartu su suvokimu ir komunikacija atlieka auklėjamąsias, reguliavimo ir vertinimo funkcijas. Tačiau kelio ženklai, žiniasklaida, socialinė žiniasklaida. O sąveika apima tiesioginę žmonių sąveiką. Tai padeda organizuoti bendrą veiklą, siekiant užsibrėžtų tikslų. Tokio bendravimo procese žmogus keičiasi, auga, praturtėja naujomis prasmėmis.
• Sąveika yra daugiašalis reiškinys, galintis sukelti bendradarbiavimą (partnerystę) arba konfliktą. Viskas priklausys nuo naudojamų priemonių ir signalų, individų elgesio reakcijų, jų emocinis lygis.
• Pažodinis vertimas arba sąveikos sinonimas yra sąveika, apimanti bendrą (grupinę veiklą). Tačiau studijuojant šią sritį būtina atsižvelgti į žmonių tarpusavio santykių tipus. Jie savo ruožtu diktuoja tam tikrus sąveikos modelius ar formas. Psichologijoje tai davė impulsą kelių schemų kūrimui. Tačiau dėl didelio tarpasmeninių ryšių ir individualių subjektų savybių kintamumo universalaus vis dar nėra.
• Šiandien sociologiniai ir psichologiniai pokyčiai sėkmingai naudojami kuriant sėkmingas verslas, komandos formavimo ir įvairių asmeninio augimo mokymų vedimas.

Sąveika – žmonių sąveika bendraujant, planuojant bendrą veiklą , bendros veiklos organizavimas, psichologinis poveikis Vienas kitą.

Sąveika– tai individų veiksmai, nukreipti vienas į kitą. Toks veiksmas gali būti laikomas metodų visuma, kurią žmogus naudoja siekdamas tam tikrų tikslų - praktines problemas arba vertybių realizavimui. Žmonės bendrauja, nes yra priklausomi vienas nuo kito.

Socialinis ryšys - tai žmonių priklausomybė, realizuota per socialinis veiksmas, atliekama sutelkiant dėmesį į kitus žmones, tikintis tinkamo partnerio atsakymo. Socialiniame bendravime galime išskirti:

• – bendravimo subjektai (gali būti du ar tūkstančiai žmonių);
• – komunikacijos objektas (apie tai, kokia komunikacija vykdoma);
• – santykių reguliavimo mechanizmas.

Sąveikos struktūra priklauso nuo jos vystymosi etapų:

• a) erdvinis kontaktas;
• b) psichinis kontaktas – abipusis interesas;
• V) socialinis kontaktas– ryšys tarp žmonių paviršutiniškas, trumpalaikis, kontaktinį partnerį nesunkiai galima pakeisti kitu asmeniu;
• d) bendra veikla;
• e) sistemingas, nuolatinis veiksmų, kuriais siekiama išprovokuoti tinkamą partnerio reakciją, įgyvendinimas;
• e) socialinius santykius– stabili sąveikos tarp partnerių sistema, kuri turi savaime atsinaujinantį charakterį (J. Szczepanski).

Sąveiką galima suskirstyti į komponentus, tokius kaip dalyvių pozicijos, situacija ir veiksmų stilius. Žmonių sąveika priklauso nuo situacijos ir dalyvių bendravimo pozicijų. Pozicijos bendraujant išsiskiria taip:

• 1) draugiškas požiūris į pašnekovą;
• 2) neutrali padėtis;
• 3) priešiška pašnekovo nepritarimo pozicija;
• 4) dominavimas, arba „bendravimas iš viršaus“;
• 5) bendravimas „kaip lygūs“;
• 6) pavaldumas, arba pareigos „iš apačios“.

Pozicijų komunikacijoje analizė atliekama ir transakcinės analizės koncepcijoje (E. Bernas). Sąveikos vienetas vadinamas sandorį. E. Berne rašė: „Žmonės, būdami kartu toje pačioje grupėje, neišvengiamai kalbės vienas su kitu arba parodys savo supratimą apie vienas kito buvimą. Asmuo, kuriam skirtas transakcinis stimulas, ką nors pasakys arba padarys atsakydamas. Mes tai vadiname Operacija laikoma papildoma, jei stimulas sukelia laukiamą atsaką. Sandorių analizė komunikacijoje išskiriamos trys pagrindinės pozicijos: vaikas, tėvas, suaugęs, kurios per dieną gali pakartotinai pakeisti viena kitą arba viena iš jų gali vyrauti žmogaus elgesyje. Žmogus iš Vaiko pozicijos į kitą žvelgia tarsi iš apačios į viršų, lengvai pasiduoda, patiria džiaugsmą būti mylimam, bet tuo pačiu ir netikrumo bei neapsaugotumo jausmą. Ši padėtis, būdama pagrindinė vaikystėje, dažnai būna suaugusiems. Taigi, kartais jauna moteris, bendraudama su vyru, vėl nori pasijusti išdykusi mergina, apsaugota nuo įvairiausių negandų. Tokiose situacijose vyras užima Tėvo poziciją, demonstruoja pasitikėjimą, globą, bet kartu ir nepakenčiamą, įsakingą toną. Kitu metu, pavyzdžiui, bendraudamas su tėvais, jis pats užima Vaiko poziciją.

Bendraudami su kolegomis jie dažniausiai siekia užimti Suaugusio žmogaus poziciją, kuri numato ramų toną, santūrumą, solidumą, atsakomybę už savo veiksmus, lygybę bendraujant.

Iš Tėvo pozicijos „žaidžiami“ senojo tėvo vaidmenys, vyresnė sesuo, dėmesingas sutuoktinis, mokytojas, gydytojas, viršininkas, pardavėjas, kuris sako „grįžk rytoj“. Vaiko požiūriu – jauno specialisto, magistranto, publikos numylėtinio menininko vaidmuo. Iš Suaugusiojo perspektyvos – kaimyno, atsitiktinio kelionės draugo, savo vertę žinančio kolegos vaidmuo ir t.t.

Pagrindinėje padėtyje gali būti dvi veislės:

• 1) nubausdamas Tėvą– nurodo, įsako, kritikuoja, baudžia už nepaklusnumą ir klaidas;
• 2) globos tėvas– pataria švelnia forma, saugo, rūpinasi, padeda, palaiko, užjaučia, apgailestauja, rūpinasi, atleidžia klaidas ir įžeidimus.

Vaiko pozicijoje yra:

• 1) paklusnus vaikas,
• 2) maištaujantis vaikas(„Nenoriu. Nenoriu, palik mane ramybėje! Kas tau rūpi? Darysiu kaip noriu!“ ir pan.).

Sėkmingiausias ir efektyviausias bendravimas yra tarp dviejų pašnekovų suaugusiųjų požiūriu, du Vaikai gali suprasti vienas kitą.

Sandoris yra bendravimo partnerių sąveikos vienetas, lydimas kiekvieno pozicijų nustatymo. Ją pavaizduoja rodyklė, einanti iš pasirinktos vieno pašnekovo pozicijos į laukiamą kito bendravimo dalyvio padėtį:

Tėvo ir Suaugusiojo bendravimas yra dinamiškas: arba Suaugęs savo ramiu, savarankišku, atsakingu elgesiu numuš Tėvo aroganciją ir perkels jį į lygiavertę Suaugusiojo poziciją, arba Tėvas sugebės nuslopinti pašnekovą. ir perkelti jį į nuolankaus ar maištaujančio Vaiko padėtį.

Suaugusiojo ir vaiko bendravimas yra toks pat dinamiškas: arba Suaugęs žmogus galės paskatinti vaiką rimtai ir atsakingai žiūrėti į aptariamą problemą ir pereiti į Suaugusiojo poziciją, arba Vaiko bejėgiškumas provokuos Suaugusįjį. pereiti į rūpestingo Tėvo pareigas. Bendravimas tarp Tėvo ir Vaiko yra vienas kitą papildantis, todėl dažnai realizuojamas bendraujant, nors savo prigimtimi gali būti tiek ramaus („paklusnus vaikas“), tiek konfliktiško („maištaujantis vaikas“).

Egzistuoja užmaskuoti bendravimo tipai, kai išorinis (socialinis) bendravimo lygis nesutampa ir užmaskuoja tikrąjį psichologinį bendravimo lygį. Pavyzdžiui, pardavėjo ir pirkėjo bendravimas išoriškai gali būti vienodas tarp dviejų suaugusių žmonių, tačiau iš tikrųjų dialogas tarp pardavėjo („geras dalykas, bet brangus“) ir pirkėjo („tai aš ir padarysiu“. imti“ buvo tėvų (pardavėjo) ir vaiko (pirkėjo) lygiu.

Sąveika efektyvi, kai sandoriai yra „papildomi“, t.y. sutampa: jei partneris į kitą kreipiasi kaip į Suaugusįjį, tai ir jis atsako iš tos pačios pozicijos. Antrasis efektyvumo rodiklis – adekvatus situacijos supratimas ir adekvatus veiksmų joje stilius. Yra daug sąveikos situacijų klasifikacijų:

• – socialiai orientuotos, dalykinės ir į asmenį orientuotos situacijos (A. A. Leontjevas);
• – oficialūs socialiniai renginiai, atsitiktiniai epizodiniai susitikimai, oficialūs kontaktai darbe ir namuose, asimetrinės situacijos mokymuose, lyderystė (M. Argyll);
• – įvairūs ritualai, pusiau ritualai (vyksta pramoginiai) ir žaidimai (suprantami labai plačiai, įskaitant intymius, politiniai žaidimai ir kt.) (E. Bernas).

Kiekviena situacija diktuoja savo elgesio ir veiksmų stilių: kiekvienoje iš jų žmogus save „pristato“ skirtingai, o jei šis savęs pateikimas yra neadekvatus, sąveikauti būna sunku.

Yra trys pagrindiniai veiksmo stiliai: ritualinis stilius, kurį lemia kultūra ir tradicijos, manipuliacinis stilius ir humanistinis.

E. Berne’as įvardija įvairias tarpasmeninės sąveikos formas: meilę, draugystę, meilę, konkurenciją, rūpestį, laiko praleidimą, chirurgiją, žaidimą, socialinę įtaką, paklusnumą, konfliktus, ritualinę sąveiką ir kt. Įvairių formųžmonių tarpusavio sąveikai būdingos specifinės psichologinės pozicijos.

Dvi priešingos sąveikos rūšys: bendradarbiavimas ir konkurencija, susitarimas ir konfliktas. Konflikto struktūrą sudaro šie elementai: konfliktinė situacija, dalyvių (oponentų), objekto, „incidento“ (trigerio) pozicijos, konflikto raida ir sprendimas. Šie elementai elgiasi skirtingai, priklausomai nuo konflikto tipo. Konfliktų pagrindas yra žmonių sutikimo trūkumas, prieštaravimų buvimas, kariaujančių pusių, turinčių tarpusavyje nesuderinamų poreikių, interesų, tikslų, buvimas, kai vieno tikslų pasiekimas trukdo siekti savo tikslų. kitos, t.y. konkurencija ir konkurencija veikia kaip objektyvi konflikto situacija.

Konfliktų rūšys gali skirtis: kognityvinis konfliktas (žmonių požiūrių kova) gali virsti asmenybių kova ( tarpasmeninis konfliktas), į konfliktą tarp individo ir grupės, tada į tarpgrupinį konfliktą ir toliau socialinis konfliktas– skirtingų susidūrimas socialines bendruomenes: klasės, tautos, valstybės, socialines institucijas. L. Couser skiria realistiškus ir nerealius (beprasmiškus) konfliktus.

Realistiški konfliktai kuria siekiama pasiekti konkretus rezultatas, jie atsiranda dėl tam tikrų dalyvių reikalavimų nepatenkinimo arba nesąžiningo bet kokių pranašumų ir ribotų išteklių (galios, turto, teritorijos) paskirstymo tarp jų.

Nerealūs konfliktai turėti tikslą atvirai reikšti susikaupusias neigiamas emocijas, nuoskaudą, priešiškumą, t.y. aštri konfliktinė sąveika čia tampa ne priemone pasiekti konkretų rezultatą, o tikslu savaime.

Prasidėjus realiai, konfliktas gali virsti nerealiu, pavyzdžiui, jei konflikto tema yra itin reikšminga dalyviams ir jie negali rasti priimtinas sprendimas, susitvarkyti su situacija. Tai didina emocinę įtampą ir reikalauja išlaisvinti susikaupusias neigiamas emocijas.

Gali kilti konfliktų destruktyvus (t.y. jie sutrikdo efektyvų bendravimą ir daro žalą abiem pusėms) ir konstruktyvus (padėti atpažinti ir išspręsti prieštaravimus, skatinti judėjimą į priekį, vystymąsi, sąveikos koregavimą). L. Couser pabrėžia, kad konfliktas negali turėti vienpusių pasekmių: tik teigiamų ar tik neigiamų. Konfliktas vienu metu sukuria abu.