Namai Bulvė Stresas ir jo šaltiniai. Streso lygio matavimas. Nustačius problemą, nustatykite sprendimus, kurie būtų priimtini visoms šalims.

Bulvė

Stresas ir jo šaltiniai. Streso lygio matavimas. Nustačius problemą, nustatykite sprendimus, kurie būtų priimtini visoms šalims.

Žodis „stresas“ atėjo į rusų kalbą iš anglų kalbos ir vertime reiškia veiksmas, įtampa, pastangos, išorinis poveikis . Stresas Ožegovas S.I. ir Shvedova N.Yu. Aiškinamasis rusų kalbos žodynas. Rusijos kultūros fondas; - 2 leidimas, red. ir papildomas - M.: AZ, 1995 - tai sukelia bet koks stiprus poveikis padidėjusios nervinės įtampos būsena, pervargimas. Streso doktrina pirmą kartą pasirodė susijusi su pasaulinio garso kanadiečių fiziologo G. Selye (1907 - 1982) darbais. Jis suformulavo universalią streso sampratą.

Iš esmės stresas yra būdas pasiekti organizmo pasipriešinimą reaguojant į veiksmą. neigiamas veiksnys. Pagal klasikinį G. Selye apibrėžimą, streso yra nespecifinė organizmo reakcija į bet kokį jam keliamą poreikį, ir ši reakcija yra kūno įtampa, kuria siekiama įveikti kylančius sunkumus ir prisitaikyti prie padidėjusių poreikių. Šiuolaikinės gyvenimo situacijos smarkiai padidina žmogaus psichologinį stresą. Svarbi prielaida kuriant streso doktriną buvo būtinybė išspręsti žmonių apsaugos nuo neigiamų veiksnių poveikio problemą.

Tolesnis streso tyrimas G. Selye pasekėjų buvo skirtas psichologiniams streso mechanizmams, taip pat jų vaidmeniui vystant ligas, atsirandančias dėl emocinio pervargimo. Dėl atsiradimo didelis skaičius darbu šia tema, į mokslą atėjo nauja sąvoka – „emocinis ar psichologinis stresas“.

Tačiau stresas nėra tik nervinė įtampa. Žmonėms dažniausiai stresą sukeliantis veiksnys, t.y. veiksnys sukeliantis stresą, yra emocinis stimulas.

Streso priežastys. Streso priežasčių sąrašas yra begalinis. Tiek tarptautiniai konfliktai, tiek nestabilumas gali sukelti stresą politinę situacijąšalyje ir socialines bei ekonomines krizes.

ORGANIZACIJOS VEIKSNIAI. Nemaža dalis stresą sukeliančių veiksnių yra susiję su mūsų profesinių pareigų vykdymu. Galima išskirti šiuos organizacinius veiksnius, galinčius sukelti stresą (žr. priedą Nr. 1):

b perkrova arba per mažas darbo krūvis;

b vaidmenų konfliktas (atsiranda, jei darbuotojui pateikiami prieštaringi reikalavimai);

b vaidmens dviprasmiškumas (darbuotojas nėra tikras, ko iš jo tikimasi);

b neįdomų darbą (2000 vyrų apklausa iš 23 profesijų parodė, kad tie, kurie turi daugiau įdomus darbas, rodo mažiau nerimo ir yra mažiau jautrūs fiziniams negalavimams nei dirbantys jiems neįdomų darbą);

ь blogai fizines sąlygas(triukšmas, šaltis ir kt.)

b neteisingas valdžios ir atsakomybės santykis;

b prasti informacijos mainų kanalai organizacijoje ir kt.

Kita streso veiksnių grupė gali būti vadinama organizaciniais-asmeniniais, nes jie išreiškia subjektyviai nerimą keliantį žmogaus požiūrį į savo profesinę veiklą. ORGANIZACINIAI IR ASMENINIAI VEIKSNIAI. Vokiečių psichologai W. Siegert ir L. Lang nustato keletą tipiškų darbuotojų „baimių“ Siegert V., Lang L. „Tvarkykite be konfliktų“ - M.: Leidykla. „Ekonomika“, 1990 – 238-239 p. :

baimė nesugebėti atlikti darbo;

ь baimė suklysti;

l baimė būti kitų atstumtam;

b baimė prarasti darbą;

Bijau prarasti save.

ORGANIZACINIAI IR GAMYBOS VEIKSNIAI: Stresą sukeliantys veiksniai taip pat yra nepalankus moralinis ir psichologinis klimatas kolektyve, neišspręsti konfliktai, socialinės paramos trūkumas ir kt.

Prie šios visos organizacinio ir gamybinio streso „puokštės“ gali būti pridėtos asmeninio žmogaus gyvenimo problemos, kurios suteikia daug priežasčių nepalankioms emocijoms. Bėdos šeimoje, sveikatos problemos, „vidutinio amžiaus krizė“ ir kiti panašūs dirgikliai dažniausiai žmogų išgyvena ūmiai ir daro didelę žalą jo atsparumui stresui.

Taigi, streso priežastys nėra didelė paslaptis. Problema yra ta, kaip išvengti streso, kuris veikia jį sukeliančias priežastis. Pagrindinė taisyklė čia rodo pati save: turime aiškiai atskirti stresą sukeliančius įvykius, kuriuos galime kažkaip paveikti, nuo tų, kurių aiškiai nevaldome. Akivaizdu, kad susidūrus su krizine situacija šalyje ar pasaulyje, neišvengiamai artėjant pensinio amžiaus ir pan., jei individas gali tam daryti įtaką, tai labai mažai. Todėl tokius įvykius reikėtų palikti ramybėje ir sutelkti dėmesį į tuos streso veiksnius, kuriuos iš tikrųjų galime pakeisti.

Žodis „stresas“ į rusų kalbą atėjo iš anglų kalbos ir vertime reiškia veiksmą, įtampą, pastangas, išorinę įtaką. Stresas yra padidėjusios nervinės įtampos ar pervargimo būsena, kurią sukelia bet koks stiprus smūgis. Streso doktrina pirmą kartą pasirodė susijusi su pasaulinio garso kanadiečių fiziologo G. Selye (1907 - 1982) darbais. Jis suformulavo universalią streso sampratą.

Iš esmės stresas yra būdas pasiekti organizmo atsparumą reaguojant į neigiamą veiksnį. Šiuolaikinės gyvenimo situacijos smarkiai padidina žmogaus psichologinį stresą. Svarbi prielaida kuriant streso doktriną buvo būtinybė išspręsti žmonių apsaugos nuo neigiamų veiksnių poveikio problemą.

Pradinis streso supratimas buvo susijęs su nespecifiniu organizmo atsaku į bet kurį veiksnį. Tolesnis streso tyrimas G. Selye pasekėjų buvo skirtas psichologiniams streso mechanizmams, taip pat jų vaidmeniui vystant ligas, atsirandančias dėl emocinio pervargimo. Dėl daugybės darbų šia tema atsiradimo į mokslą atėjo nauja koncepcija - „emocinis ar psichologinis stresas“.

Tačiau stresas nėra tik nervinė įtampa. Žmonėms dažniausiai stresą sukeliantis veiksnys, t.y. stresą sukeliantis veiksnys yra emocinis stimulas.

Priežasčių, turėjusių įtakos streso identifikavimui, sąrašas yra begalinis. Stresą gali sukelti tarptautiniai konfliktai, politinės padėties šalyje nestabilumas, socialinės ir ekonominės krizės.

Nemaža dalis stresą provokuojančių veiksnių yra susiję su mūsų profesinių pareigų vykdymu – ši grupė vadinama organizaciniais veiksniais. Galima nustatyti šiuos organizacinius veiksnius, kurie gali sukelti stresą.

1. Perkrova arba per mažas darbo krūvis, pvz. užduotis, kuri turi būti atlikta per tam tikrą laikotarpį. Darbuotojui tiesiog buvo paskirtas neprotingas užduočių skaičius arba nepagrįstas našumo lygis tam tikram laikotarpiui. Tokiu atveju dažniausiai būna nerimas, nusivylimas (žlugimo jausmas), taip pat beviltiškumo ir materialinių nuostolių jausmas. Tačiau per mažas pratimas gali sukelti lygiai tokius pačius jausmus. Darbuotojas, negaunantis jo galimybes atitinkančio darbo, dažniausiai jaučiasi nusivylęs ir susirūpinęs dėl savo vertės ir padėties darbo vietoje. socialinė struktūra organizacija ir jaučiasi aiškiai neapdovanotas.

2. Vaidmenų konfliktas. Vaidmenų konfliktas atsiranda, kai darbuotojui keliami prieštaringi reikalavimai. Pavyzdžiui, pardavėjui gali būti pavesta nedelsiant reaguoti į klientų užklausas, tačiau kai jis matomas kalbantis su klientu, jam liepiama nepamiršti lentynose apsirūpinti prekėmis. Vaidmenų konfliktas gali kilti ir dėl komandos vieningumo principo pažeidimo. Du vadovai hierarchijoje gali duoti prieštaringus nurodymus darbuotojui. Vaidmenų konfliktas gali kilti ir dėl neformalios grupės normų ir formalios organizacijos reikalavimų skirtumų. Šioje situacijoje individas gali jausti įtampą ir nerimą, nes, viena vertus, jis nori būti priimtas grupės ir, kita vertus, laikytis vadovybės reikalavimų.

3. Vaidmenų dviprasmiškumas. Vaidmenų dviprasmiškumas atsiranda, kai darbuotojas nėra tikras, ko iš jo tikimasi. Skirtingai nei vaidmenų konflikte, čia reikalavimai bus ne prieštaringi, bet ir išsisukinėję bei neaiškūs. Žmonės turėtų turėti teisingas pateikimas apie vadovybės lūkesčius – ką jie turėtų daryti, kaip turėtų tai daryti ir kaip bus vertinami.

4. Neįdomus darbas. Kai kurie tyrimai rodo, kad asmenys, kurie dirba įdomesnį darbą, mažiau nerimauja ir yra mažiau jautrūs fiziniams negalavimams nei tie, kurie dirba neįdomų darbą. Tačiau žmonių požiūris į „įdomaus“ darbo sąvoką skiriasi: tai, kas vieniems atrodo įdomu, nebūtinai bus įdomu kitiems.

5. Kiti veiksniai. Stresas gali atsirasti dėl prastų fizinių sąlygų, tokių kaip kambario temperatūros svyravimai, prastas apšvietimas ar per didelis triukšmas. Prastas valdžios ir atsakomybės balansas, prasti komunikacijos kanalai organizacijoje ir nepagrįsti darbuotojų reikalavimai vieni kitiems taip pat gali sukelti stresą.

Ideali situacija būtų tada, kai produktyvumas yra aukščiausias įmanomas lygis, o stresas – žemiausio įmanomo lygio. Kad tai pasiektų, vadovai ir kiti organizacijos darbuotojai turi išmokti valdyti stresą savyje.

Kita streso veiksnių grupė gali būti vadinama organizaciniais-asmeniniais, nes jie išreiškia subjektyviai nerimą keliantį žmogaus požiūrį į savo profesinę veiklą.

Vokiečių psichologai W. Siegert ir L. Lang nustato keletą tipiškų darbuotojų „baimių“:

Baimė neatliks darbo;

Baimė suklysti;

Baimė būti paliktam kitų;

Baimė prarasti darbą;

Baimė prarasti save.

Stresą sukeliantys veiksniai taip pat yra nepalankus moralinis ir psichologinis klimatas kolektyve, neišspręsti konfliktai, socialinės paramos trūkumas ir kt.

Taigi, streso priežastys nėra didelė paslaptis. Problema yra ta, kaip išvengti streso, kuris veikia jį sukeliančias priežastis. Pagrindinė taisyklė čia rodo pati save: turime aiškiai atskirti stresą sukeliančius įvykius, kuriuos galime kažkaip paveikti, nuo tų, kurių aiškiai nevaldome. Žinoma, jeigu žmogus gali daryti įtaką krizinei situacijai šalyje ar pasaulyje, neišvengiamai artėjančiam pensiniam amžiui ir pan., tai bus labai mažai. Todėl tokius įvykius reikėtų palikti ramybėje ir sutelkti dėmesį į tuos streso veiksnius, kuriuos iš tikrųjų galime pakeisti.

IN kasdienybė Yra du streso tipai: eustresas ir distresas. Eustresas suponuoja norimo atsiradimą, t.y. teigiamas poveikis, o kančia – neigiamas.

Paprastai stresas siejamas su maloniais ir nemaloniais išgyvenimais. Malonų ir nemalonų emocinį susijaudinimą lydi fiziologinio streso padidėjimas.

Remiantis kanadiečių fiziologo G. Selye hipoteze, dirgiklių nebuvimas (deprivacija), kaip ir perteklinis stimuliavimas, lygiai taip pat lydi ir streso padidėjimą. Streso nebuvimas, G. Selye požiūriu, reiškia mirtį. To išvengti neįmanoma.

Anot Selye, „norėdami įprasminti savo gyvenimą, turime išsikelti sau sudėtingą ir ilgalaikę užduotį. Turėtume siekti tikslo, kuriam pasiekti reikia sunkaus darbo. Tokio tikslo nebuvimas yra vienas iš labiausiai stiprus stresas, sukelia skrandžio opas, širdies priepuolius, hipertenziją arba tiesiog pasmerkia žmogų džiaugsmingai augmenijai.

G. Selye atkreipė dėmesį į dar vieną svarbią aplinkybę, susijusią su stresu: tas pats stresas gali sukelti skirtingas žmonių reakcijas. Jis pavadino juos „sąlyginiais veiksniais“. Jie gali būti išoriniai arba vidiniai. Šių veiksnių įtakoje įprastai toleruojamas streso laipsnis gali tapti patogeniniu ir „adaptacijos“ liga.

Tas pats stimulas veikia skirtingi žmonės ne vienodai priklauso nuo išorinių ir vidinių sąlygų, lemiančių kiekvieno reaktyvumą, individualumo.

Įvairios psichologinės streso apraiškos atsispindi fiziologinėse reakcijose. Tiesioginio ryšio tarp fiziologinių organizmo reakcijų ir psichologinės savybės stresas leidžia naudoti fiziologinių reakcijų pokyčius kaip objektyvų psichologinio (emocinio) streso rodiklį.

Stresas gali kilti dėl tam tikrų socialinių poveikių. Apsaugos nuo streso priemonė šiuo atveju gali būti socialinės transformacijos ir žmonių santykių pertvarkymas.

Stresinės sąlygos yra tam tikrų reikalavimų ir apribojimų, kuriuos žmogui kelia darbas, šeimyniniai santykiai ir pan., pasekmė. Tuo pačiu metu streso padariniai gali turėti vidinių priežasčių ir atsirasti dėl nesugebėjimo patenkinti neatidėliotinų poreikių.

Stresą apibūdina trys fazės: nerimas, pasipriešinimas ir išsekimas. Žmonės, turintys stabilią emocinę psichiką, sugeba įveikti nerimo fazę. Emociškai nestabilius žmones iš karto apima nerimas, kuris vėliau virsta baime. Tada tokie žmonės patiria išsekimą, įgauna pražūties ir nevilties pavidalą.

Atsparumas streso veiksniams gali būti pasiektas dviem būdais: emociniu mokymu ir kruopščiu mokymu, naudojant sudėtingų situacijų atkūrimą ir kt.

Žmonių psichologinės atsargos slypi jų psichikoje ir, svarbiausia, emocinėje sferoje. Emocija suprantama kaip žmogaus asmeninio santykio su kitų žmonių veiksmais ir su savimi patirtis. Emocijos viduje tokiu atveju gali būti teigiamos arba neigiamos emocijos – viskas priklauso nuo to gyvenimo situacijos.

Remiantis turimais moksliniais duomenimis, neigiamas streso poveikis mūsų laikais ima vis daugiau žmonių gyvybių. Dabar įprasta stresą skirstyti į emocinį ir informacinį. Informacinis stresas yra susijęs su nesugebėjimu susidoroti su laviną primenančiu informacijos srautu.

Stresas gali kilti ne tik veikiant vienam stipriam dirgikliui, bet ir pasireiškus nedideliems nuolatiniams neigiamiems poveikiams, dėl kurių žmogus jaučia grėsmę, nerimą, pasipiktinimą ar pavojingumą.

Streso poveikį lydi įvairios reakcijos: nuo padidėjusio aktyvumo būsenos iki depresijos.

Vadinasi, stresas yra padidėjusios nervinės įtampos ar pervargimo būsena, kurią sukelia tam tikra stipri įtaka.

Žmonių asmenybės yra svarbios pasireiškiant stresui. Nėra dviejų žmonių, kurių reakcija į stresą būtų lygiai tokia pati. Daugumą streso žmogaus gyvenime inicijuoja ir atgamina jis pats.

Šiuo atžvilgiu žmogui reikia gerų prisitaikymo gebėjimų, kurie padėtų išgyventi sunkiausiose gyvenimo situacijose ir atlaikyti sunkiausius gyvenimo išbandymus. Šiuos adaptacinius gebėjimus galime ugdyti ir tobulinti įvairių pratimų pagalba patys.

Savikontrolės klausimai

Pagrindiniai terminai ir sąvokos

Karjeros formavimas.

Karjeros sėkmė.

Karjeros pozicijos.

Asmeninis identifikavimas.

Karjeros prisitaikymas.

Karjeros etapai.

1. Kas yra „karjera“?

2. Apibūdinkite pagrindinius savo karjeros etapus. Kokioje stadijoje esi?

3. Kokie veiksniai lemia karjeros sėkmę?

4. Kaip galima susieti psichologinę ir objektyvią sėkmę?

5. Kokiose srityse gali vystytis žmogaus karjera? Pateikite pavyzdį.

2.4. Streso valdymas organizacijoje 6

Užsirašykite pagrindinius žodžius, su kuriais siejate sąvoką „stresas“ (8 pav.).

___________________

6 Skyriuje naudojami šie šaltiniai: , , , , , , , , , , .

Ryžiai. 8. Kas yra stresas?

Stresas viduje Pastaruoju metu tampa vis dažnesnis. Šis terminas tapo vienu populiariausių ir sukėlė pagrįstą susirūpinimą įmonių vadovams. Tai vienas „brangiausių“ įmonės kaštų rūšių, neigiamai veikiantis tiek darbuotojų sveikatą, tiek įmonės pelną.

Stresas yra bendras terminas, taikomas visų formų spaudimui, kurį patiria asmenys. Nepaisant daugybės apibrėžimų ir nesutarimų dėl termino turinio, galima manyti, kad streso- dinamiška būsena, kurią sukelia sunkumai ar kliūtys, apsunkinančios norimų rezultatų pasiekimą. Streso pasireiškimas – tai fiziologinės, psichologinės ir elgesio reakcijos, kurias sukelia pirminis kognityvinis situacijos vertinimas.

Streso faktoriai randami tiek žmogų supančioje tikrovėje, tiek jo psichologinėje aplinkoje. Visus streso šaltinius galima suskirstyti į tris didelės grupės:

Išoriniai veiksniai;

Veiksniai, priklausantys nuo organizacijos;

Veiksniai, priklausantys nuo paties darbuotojo.

Išoriniai veiksniai - tai, pavyzdžiui, ginkluoti konfliktai ir susirėmimai, padidėjęs ekonominis ir politinis nestabilumas visuomenėje, infliacija ir padidėjęs nedarbas.

Pavyzdžiui, Maskvos vyriausybės Darbo ir užimtumo departamento duomenimis, daugiau nei pusė žmonių, kurie kreipėsi į užimtumo tarnybą ieškodami darbo, patyrė stresą, jiems prireikė reabilitacijos ir socialinės-psichologinės paramos.

Veiksniai, priklausantys nuo organizacijos atstovauja labai didelei grupei, kurią savo ruožtu galima suskirstyti į šiuos pogrupius:

Atliekamo darbo pobūdis (sprendžiamų užduočių sudėtingumas, savarankiškumas darbe, atsakomybės laipsnis, darbo sąlygos: pavojingumo laipsnis atliekant darbus, triukšmo lygis, apšvietimas ir kt.);

Neaiškus vaidmenų pasiskirstymas (formaliai nustatytų ir realių darbuotojų elgesio reikalavimų neatitikimas, vaidmenų konfliktas);

Santykiai kolektyve (palaikymo stoka, bendravimo problemos);

Organizacinė struktūra(pavyzdžiui, matricinė organizacijos struktūra, kuri apima dvigubą pavaldumą, dažnai yra potencialus streso šaltinis darbuotojui, kuris yra priverstas vienu metu vykdyti dviejų vadovų įsakymus);

Valdymo stilius (nepagrįsto spaudimo ir grasinimų metodai, lydimi nerimo, baimės ir depresijos jausmo).

Veiksniai, priklausantys nuo paties darbuotojo - Tai asmeninės problemos, taip pat specifinės pačių darbuotojų savybės ir charakterio bruožai.

Be to, veiksniai, prisidedantys prie streso arba, priešingai, užkertantys kelią stresui, gali būti:

Patirtis;

Suvokimas;

Palaikymas iš kolegų, draugų ir artimųjų;

Aktyvūs bandymai paveikti situaciją, siekiant ją pagerinti;

Agresyvumo laipsnis.

Patirtis. Jie sako, kad patirtis yra geriausias mokytojas; tai taip pat gali būti gana stiprus veiksnys, užkertantis kelią stresui. Paprastai kuo ilgiau darbuotojai dirba, tuo geriau prisitaiko prie darbo sąlygų organizacijoje, tuo sėkmingiau įveikia sunkumus ir pašalina kliūtis darbe.

Suvokimas. Darbuotojai labai dažnai suvokia situaciją ne tokią, kokia ji yra iš tikrųjų, o taip, kaip jiems atrodo realybėje. Šis momentas. Pavyzdžiui, vienas darbuotojas artėjantį atleidimą dėl darbuotojų mažinimo gali suvokti kaip gyvenimo tragediją, o kitas – optimistiškai, tikėdamasis greitai įsidarbinti. naujas darbas arba sukurti savo verslą.

Natūralu, kad kolegų, draugų ir artimųjų palaikymas padeda sumažinti įtampą ir įveikti stresą. Tai ypač svarbu tiems žmonėms, kurie, remiantis McClelland motyvacijos teorija, turi ryškų tarpusavio supratimo, draugystės ir bendravimo poreikį.

Aktyvūs bandymai paveikti situaciją, siekiant ją pagerinti(elgesys, nukreiptas į iškilusių sunkumų ir kliūčių įveikimą), kaip taisyklė, yra palankesnis streso prevencijai ir jo lygio mažinimui, nei pasyvi laukimo ir nesikišimo į esamą situaciją pozicija.

Norint įvertinti streso lygį ir jo priežastis, reikia turėti omenyje, kad stresas yra linkęs kauptis. Kartais savaime gana nereikšminga priežastis, papildanti jau susikaupusį streso lygį, gali būti pats „paskutinis lašas“, po kurio ištinka itin neigiamos pasekmės. Štai kodėl, analizuojant stresą, būtina atsižvelgti į visą priežasčių ir aplinkybių, buvusių iki jo atsiradimo ir nulemusių tam tikras streso pasekmes, visumą.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

1. Streso samprata ir jošaltiniai. Streso valdymas

Individo suradimas organizacijoje, įvairių užduočių atlikimas, naujovių įsisavinimas gana dažnai lydi žmogaus stresinių sąlygų padidėjimą.

Koncepcija "stresas" pasiskolinta iš technologijų, kur tai reiškia įvairių kėbulų ir konstrukcijų gebėjimą atlaikyti apkrovą. Bet kuri konstrukcija turi įtempių ribą, kurią viršijus ji sunaikinama.

Iš pradžių „streso“ sąvoka reiškė individo būseną, atsirandančią kaip atsakas į įvairius ekstremalius aplinkos poveikius. Ši koncepcija atsirado fiziologijoje, kad apibūdintų organizmo reakciją į bet kokį neigiamą poveikį. Kanados biologas Hansas Selye (1907-1982) sukūrė streso teoriją, pagrįstą adaptacijos sindromo samprata. Remiantis šia teorija, stresas buvo laikomas žmogaus organizmo reakcijų visuma, užtikrinančia visų jo išteklių pritaikymą prie egzistavimo sąlygų.

Perkelta į socialinės psichologijos sritį, sąvoka "stresas" apima daugybę asmenybės būsenų, kurias sukelia įvairūs įvykiai: nuo pralaimėjimų ar pergalių iki kūrybinių išgyvenimų ir abejonių. Reikėtų paaiškinti, kad visos ekstremalios įtakos gali išbalansuoti tiek fiziologines, tiek psichologines funkcijas.

Streso poveikis yra glaudžiai susijęs su individo poreikiais, nesugebėjimu patenkinti bet kokio jam reikšmingo poreikio, dėl ko ne kartą stiprėja fiziologinės galimybės, suaktyvėja psichologinės gynybos mechanizmai.

Taigi asmeninis stresas – tai bendros įtampos organizme būsena, atsirandanti dėl įvairių priežasčių. Pasireiškus pirmiesiems pavojaus požymiams, smegenų signalai priverčia organizmą veikti. Antinksčių liaukos gamina adrenaliną, norepinefriną ir kortikoidus. Šios cheminės medžiagos trumpam padidina organizmo aktyvumo būseną, tačiau jei liaukos gamina jas ilgą laiką, jos gali sukelti Neigiamos pasekmės. Iš odos kraujas teka į smegenis (padidėja jų aktyvumas), taip pat į raumenis, paruošdamas juos veikti. Ši grandininė reakcija vystosi labai greitai, o jei ji pradedama kaip atsakas į vieną ekstremalią situaciją, tai nesukelia jokių žalingų pasekmių. Jei kartojama daug kartų, tai ilgainiui gali sukelti žalingą poveikį.

Streso būsenos žmogus gali atlikti neįtikėtinus (lyginant su ramia būsena) veiksmus, mobilizuojamos visos organizmo atsargos ir žmogaus galimybės smarkiai išauga, bet per tam tikrą laikotarpį.

Pavyzdžiui, mamai su vaiku einant gatve, įvyko avarija ir automobilis užvažiavo kūdikio vežimėlį. Trapi moteris, norėdama ištraukti vaiką, prieš gausiai susirinkusius pėsčiuosius pakėlė automobilį ir ištraukė vežimėlį su kūdikiu.

Šio intervalo trukmė ir pasekmės organizmui kiekvienam žmogui yra skirtingos. Stebėjimai atskleidė, kad didelis fizinis krūvis padeda neutralizuoti „streso hormono“ poveikį: kuo atšiauresnės gyvenimo sąlygos, tuo labiau mobilizuojamos organizmo atsargos, tačiau su sąlyga, kad žmogus nusiteikęs išgyventi.

Kaip pastebėjo Normalios fiziologijos instituto direktorius K. Sudakovas, jei stresas tęsiasi daug mėnesių ir tapo kokios nors ligos sukėlėju, sugrąžinti fiziologines organizmo funkcijas į normalias beveik neįmanoma.

Apskritai streso – reiškinys gana dažnas ir su juo dažnai susiduriama. Nedidelis stresas yra neišvengiamas ir nekenksmingas, tačiau per didelis stresas sukelia problemų tiek asmeniui, tiek organizacijai atliekant pavestas užduotis. Psichologai mano, kad žmogus vis dažniau kenčia nuo jam daromų įžeidimų, savo nesaugumo jausmo, netikrumo dėl ateities.

Yra daug streso rūšių didelis skaičius, jie apibendrinti Fig. 1.1.

Lėtinis stresas suponuoja nuolatinio (arba esamo) buvimą ilgas laikas) didelis krūvis žmogui, dėl kurio jo psichologinė ar fiziologinė būklė patiria padidintą įtampą (ilgos darbo paieškos, nuolatinis skubėjimas, susirėmimai).

Aštrus stresas – tai žmogaus būsena po įvykio ar reiškinio, dėl ko jis praranda „psichologinę“ pusiausvyrą (konfliktas su viršininku, kivirčas su artimaisiais).

Fiziologinis stresas atsiranda, kai kūnas yra fiziškai perkrautas (per aukšta arba žema temperatūra darbo vietoje, stiprūs kvapai, nepakankamas apšvietimas, padidintas lygis triukšmas).

Psichologinis stresas yra asmens psichologinio stabilumo pažeidimo pasekmė dėl daugelio priežasčių: įskaudinto pasididžiavimo, nepelnyto įžeidimo, nekvalifikuoto darbo. Be to, stresas gali būti psichologinio pobūdžio perkrova asmenybė: atlieka per daug darbo, atsakinga už sudėtingo ir ilgai trunkančio darbo kokybę. Psichologinio streso variantas yra emocinis stresas, kuri atsiranda grėsmės, pavojaus, pasipiktinimo situacijose. Informacinis stresas atsiranda informacijos pertekliaus ar informacijos vakuumo situacijose.

Ryžiai. 1.1.Asmenybės streso tipai

Individualų stresą organizacijose sukelia nemažai priežasčių (1.4 pav.). Tai apima organizacinius, neorganizacinius ir asmeninius veiksnius.

Ryžiai. 1.2 Veiksniai, sukeliantys asmeninį stresą organizacijoje

Organizaciniai veiksniai kurie sukelia stresą, lemia individo padėtis organizacijoje. Pažiūrėkime į pavyzdžius.

*Asmens darbinė veikla - režimo sukeltus apribojimus, darbo pamainas organizacijoje, įgyvendintus organizacinius pokyčius, naujas technologijas, kurias žmogus turi nuolat įvaldyti.

*Santykiai organizacijoje - gerų santykių su viršininku, kolegomis ir pavaldiniais kūrimas ir palaikymas. Ši priežastis yra viena iš labiausiai stresą sukeliančių darbuotojų.

*Nepakankamai aiškus darbuotojo supratimas apie savo vaidmenį ir vietą gamybos procese ir komandoje. Šią situaciją lemia aiškaus nebuvimas nustatytas teises ir specialisto pareigos, užduočių neaiškumas, augimo perspektyvų stoka.

darbuotojas, kuriame darbuotojui nesuteikiama galimybė visapusiškai įrodyti savo kvalifikaciją.

*Vienalaikio vykdymo poreikis nevienalytės užduotys, nesusijusios ir vienodai skubios. Ši priežastis būdinga vidutinės grandies vadovams organizacijoje, kai nėra padalinių ir valdymo lygių funkcijų atskyrimo.

*Darbuotojų nedalyvavimas valdyme organizavimas, sprendimų priėmimas tolimesnis vystymas savo veiklą, ypač tuo laikotarpiu staigus pokytis darbo kryptys. Tokia situacija būdinga didelėms šalies įmonėms, kuriose nėra sukurta personalo valdymo sistema, o paprasti darbuotojai yra atskirti nuo sprendimų priėmimo proceso. Daugelis Vakarų įmonių turi programas, skirtas personalo įtraukimui į įmonės reikalus ir strateginių sprendimų rengimui, ypač kai reikia didinti gamybos apimtis ar gerinti gaminamos produkcijos kokybę.

*Karjeros pažanga - asmuo pasiekia karjeros lubas arba pernelyg greitas karjeros augimas.

*Fizinės darbo sąlygos - per aukšta arba žema temperatūra darbo patalpoje, stiprūs kvapai, nepakankamas apšvietimas, padidėjęs triukšmo lygis.

Neorganizaciniai veiksniai sukelti stresą dėl šių aplinkybių:

* darbo trūkumas arba ilgos jo paieškos;

* konkurencija darbo rinkoje;

* krizinė šalies ir ypač regiono ekonomikos padėtis.

Asmeniniai veiksniai sukelia stresines sąlygas, susidariusias veikiant sveikatos būklei, šeimos problemos, emocinis nestabilumas, žema arba aukšta savigarba.

Dėl minėtų priežasčių galimos šios streso pasekmės: subjektyvios, elgesio, fiziologinės.

Subjektyvus pasekmės rodo, kad žmogus jaučia nerimą, nerimą ir padidėjusį nuovargį. Kai individe pasireiškia stresas, sustiprėja neigiami jausmai. elgesio pasekmės organizacijoje – pravaikštos, nepasitenkinimas darbu, gandų sklaida, apkalbos. Fiziologinis pasekmės pasireiškia kaip padidėjimas kraujo spaudimas, širdies ir kraujagyslių ligos, miego sutrikimai, apatija.

Streso valdymas

Individualus streso valdymas atspindi būdus, kaip asmenį prisitaikyti prie stresinės situacijos. Egzistuoja keli streso valdymo lygiai.

Pirmas- organizaciniu lygiu, dėl politikos, gamybos struktūros pokyčių, aiškių reikalavimų darbuotojams kūrimo ir jų veiklos vertinimo.

Kai kurios organizacijos, daugiausia užsienio įmonės ir kai kurios šalies bankų struktūros, veda atsipalaidavimo mokymus (po darbo, 2-3 kartus per savaitę), vadovaujant psichologui.

Taip pat vyksta mokymai, skirti ugdyti darbuotojų komunikacinę kultūrą, lavinti streso malšinimo įgūdžius, žaidimo mokymai vietoje, siekiant sumažinti įtampą komandose ir stiprinti ryšius tarp darbuotojų. Jie padeda žmogui geriau jaustis, atsipalaiduoti, atgauti jėgas. Panašios programos egzistuoja ir naudojamos visos organizacijos lygiu, ypač daug jų sukurta Vakarų Europos ir JAV įmonėse.

Antrasis streso valdymo lygis - asmeniui. Sukurta taip, kad su stresu būtų galima susidoroti individualiai, naudojant rekomendacijas ir specialias streso neutralizavimo programas. Tokios programos apima meditaciją, treniruotes, fiziniai pratimai, dieta ir kartais net malda. Jie padeda žmogui geriau jaustis ir atsipalaiduoti.

* Sužinokite, kaip tinkamai valdyti savo laikas.

* Žinoti kaip jungiklis savo veiklą.

* Priversti stresą dirbti tau.

* Viskas praeina, tai irgi praeis.

Pažvelkime į išsamius individualaus streso valdymo metodus.

1. Išmokite teisingai valdyti savo laiką. Gebėjimas tinkamai organizuoti savo laiką yra svarbi streso mažinimo arba prevencijos priemonė. Štai keletas paprastų taisyklių:

* Sudarydami reikalingų dalykų sąrašą, be būtinų, nurodykite jame tuos, kuriuos norėtumėte padaryti šiandien. Reguliariai pažymėdami, ką nuveikėte, patiriate malonų pasitenkinimo jausmą;

* visas užduotis suskirstyti į kategorijas: pagrindines ir tas, kurias galima atlikti vėliau; svarbu sugebėti nusistatyti tikslus ir sutvarkyti prioritetus. Šią rekomendaciją, nepaisant jos paprastumo, gana sunku įgyvendinti: ji apima galimybę pasakyti „ne“, apsiriboti, planuoti savo veiklą kiekvienai dienai, atsižvelgiant į ilgam laikui išsikeltą tikslą;

* vengti nereikalingų pažadų; tai sukelia papildomą stresą nervų sistemai, kai negalite įvykdyti to, ką pažadėjote;

* Išsiaiškinkite skirtumą tarp aktyvumo ir produktyvumo: veikla - išorinės didelės energijos pasireiškimas, kuris ne visada yra naudingas reikalui; kartais tai nervingumas, daug judesių, bet mažai rezultatų; produktyvumas- to, kas buvo suplanuota, įvykdymas, laipsniškas artėjimas prie tikslo;

* analizuoti laiko gaišimo priežastis: ilgus pokalbius telefonu, laukimą eilėje, neplanuotų dalykų darymą.

Kasdieniniam reikalų planavimui ir laiko nuostolių analizei yra daug techninių priemonių: dienoraščiai, organizatoriai, biuro programos asmeniniams kompiuteriams ir kt.

2. Žinokite, kaip pakeisti savo veiklą.

Norint pabėgti nuo streso, atliekamam darbui reikia rasti adekvataus intensyvumo pakaitalą, kitą veiklos rūšį. Tai gali būti kitas darbas ar fizinis krūvis, sportas.

3. Kad stresas veiktų jums.

Jei problemų išvengti nepavyksta, patartina, jei įmanoma, pasistengti iš jų gauti naudos:

* stenkitės neigiamą įvykį priimti kaip teigiamą (darbo netekimą kaip galimybę susirasti geresnį);

* Stresą traktuokite kaip energijos šaltinį.

Ramioje būsenoje jūs negalėjote tiek daug nuveikti susijaudinus, jums pavyko padaryti daug daugiau:

* suvokti problemą kaip iššūkį;

* negalvok apie praeities įvykius kaip nesėkmę;

* Jūs negalite būti atsakingas už kitų žmonių veiksmus, bet galite tik kontroliuoti savo reakciją į juos. Svarbiausia yra pergalė prieš emocijas.

5. Viskas praeina, praeis ir šis.

* Stenkitės žvelgti į ateitį teigiamai. Bent akimirką prisiminkite, kaip jautėtės, kai viskas buvo gerai.

* Išmokite fizinio atsipalaidavimo metodų ir venkite įtemptų pozų, kurios sukelia stresą.

* Jei reikia išspręsti didelę ir sudėtingą problemą, kurios vien mintis verčia pasiduoti, suskaidykite ją į mažus komponentus ir pradėkite jas spręsti palaipsniui.

* Neleiskite sau paskęsti kitų gailestyje, bet neatsisakykite artimųjų pagalbos.

* Atminkite, kad jūs nesate vieni. Tai, ką dabar išgyveni tu, kiti ištvėrė ir išgyveno. Taip bus ir tau.

2. Konfliktų valdymo metodai organizacijoje

Konfliktų valdymas ir organizacijos plėtra yra glaudžiai susiję. Šių dviejų veiksnių integravimas daugiausia grindžiamas šiais trimis punktais.

1. Dėmesys žmonių tarpusavio santykiams organizacijose, tarpasmeniniams procesams, tam tikro elgesio apraiškoms, problemų jų santykiuose atsiradimui. Organizacijos plėtra šiuos momentus numato ir optimizuoja.

2. Kitas organizacijos plėtros aspektas yra intervencijų arsenalas.

Jomis daugiausia siekiama išspręsti socialinio emocinio ir dalykinio pobūdžio konfliktus, dažnai pagrįstus stipria tarpusavio priklausomybe.

3. Nepriklausomai nuo santykių tipo, problemos organizacijose yra įtampų ar konfliktų tarp organizacijos subvienetų apraiška. Konfliktų organizacijose šaknys glūdi tarpasmeniniuose, tarpgrupiniuose santykiuose, individo ir grupės santykiuose. streso valdymo konfliktų psichologė

Organizacijos plėtros esmė – gerinti esamus santykius. Tokio vystymosi pagrindas yra esamų ir galimų konfliktų valdymas. Kokie konfliktų sprendimo principai, metodai ir metodai turėtų būti taikomi kiekvienu konkrečiu atveju?

Čia negali būti griežtų rekomendacijų. Viskas priklauso nuo konkretaus konflikto pobūdžio ir sąlygų, kuriomis jis vyksta. Yra keletas konfliktų sprendimų, taip pat šių sprendimų rezultatai, ir visi jie gali būti teisingi. Nesvarbu, kuris iš jų bus sukurtas, svarbiausia, kad jis labiausiai tenkintų kariaujančias šalis. Reikėtų prisiminti, kad įsikišimas į konfliktą, net ir turint geriausių ketinimų, tikrai reikalauja aukšto lygio profesionalumo, kitaip galite jį tik apsunkinti. Todėl Hipokrato gydytojams iškeltas reikalavimas: „Nedaryk žalos“, be abejo, visiškai tinka tiems, kurie yra užsiėmę ieškodami išeities. konfliktinė situacija. Konfliktas taip pat gali sumažinti grupinio mąstymo ir rezignacijos sindromo tikimybę, kai pavaldiniai neišreiškia idėjų, kurios, jų manymu, prieštarauja jų vadovams.

Konflikto metu grupės nariai gali išspręsti galimas įgyvendinimo problemas prieš įgyvendindami sprendimą.

Disfunkcinės konflikto pasekmės.

Jei nerandate veiksmingo konflikto valdymo būdo, gali kilti šios disfunkcinės pasekmės, t.y. sąlygos, trukdančios siekti tikslų.

1. Nepasitenkinimas, prasta moralė, padidėjusi darbuotojų kaita ir sumažėjęs produktyvumas.

2. Mažiau bendradarbiaus ateityje.

3. Stiprus lojalumas savo grupei ir neproduktyvesnė konkurencija su kitomis organizacijos grupėmis.

4. Antrosios pusės kaip „priešo“ idėja; savo tikslų suvokimas kaip teigiamas, o kitos pusės – kaip neigiamas.

5. Konfliktuojančių šalių sąveikos ir bendravimo ribojimas.

6. Priešiškumo tarp konfliktuojančių pusių didėjimas, mažėjant sąveikai ir bendravimui.

Perkelkite dėmesį: daugiau dėmesio skirkite konflikto pergalei, o ne realių problemų sprendimui.

Konfliktų valdymas. Konflikto valdymas – tai sąmoninga su juo susijusi veikla, vykdoma visuose konflikto kilimo, vystymosi ir užbaigimo etapuose. Svarbu ne blokuoti prieštaravimo vystymąsi, o stengtis jį išspręsti nekonfliktiškais būdais.

Konfliktų valdymas apima jų prevenciją ir konstruktyvų sprendimą. Konfliktų prognozavimas susideda iš pagrįsto spėjimo apie galimą jų atsiradimą ir vystymąsi ateityje.

Konfliktų prevencija – tai objektyvių, organizacinių, vadybinių ir socialinių-psichologinių sąlygų, užkertančių kelią ikikonfliktinių situacijų atsiradimui ir asmeninių konfliktų priežasčių šalinimui, sukūrimas.

Daugumą konfliktų sunku išspręsti. Konflikto šalių sumišimas ir negebėjimas, o kartais net nenoras daryti ką nors, kad nevyktų smurtiniai veiksmai, lemia tai, kad konfliktuojančių šalių konfrontacija sustiprėja. Konfliktas stiprėja. Daugėja reikalavimų, kaltinimų vieni kitiems, o vėliau ir agresyvių dalyvių veiksmų. Konfliktiniai santykiai aštrėja. Priešingų pusių santykiuose pradeda veikti neracionalūs momentai. Tuo pačiu metu stipriai išauga grupės tapatinimas (savęs tapatinimas su grupe), dėl ko, viena vertus, jaučiamas viliojantis pavojus, sukeliantis konfliktą, o kita vertus, psichologinis atsakomybės už atliktus veiksmus pašalinimas – atrodo, kad atsakomybe dalijamasi su grupe. Norėdami išvengti konflikto vystymosi, neturėtumėte stengtis ignoruoti konfliktinių santykių buvimo pačioje jų atsiradimo pradžioje. Ilgą laiką neišspręstos problemos tik apsunkina šalių santykius. Todėl dauguma protingas būdas- ankstyvosiose stadijose stenkitės taikiomis priemonėmis pereiti prie susitarimo. Akivaizdu, kad tai toli gražu nėra paprasta ir ne visada įmanoma. Esminę konfliktų sprendimo galimybę užtikrina tai, kad priešingos pusės beveik visada turi mišrius interesus, tai yra, kai kurie jų interesai prieštarauja, tačiau kai kurie, nors ir nedideli, sutampa. Kariaujančių šalių suvokimas, kad konfliktas nėra situacija, kai tik vienas dalyvis gali laimėti, o kitas – pralaimėti, yra svarbiausias žingsnis sprendžiant konfliktą. Kaip galima suvaldyti konfliktinę situaciją? Yra keli veiksmingi būdai konfliktų valdymas. Juos galima suskirstyti į dvi kategorijas: struktūrinius ir tarpasmeninius. Paprastas charakterio skirtumas neturėtų būti laikomas konfliktų priežastimi, nors, žinoma, konkrečiu atveju jis gali tapti konflikto priežastimi. Vadovas turi pradėti analizuoti tikrąsias priežastis ir tada naudoti atitinkamą metodiką.

Struktūriniai metodai. Darbo reikalavimų išaiškinimas. Vienas iš geriausi metodai valdymas, užkertantis kelią disfunkciniam konfliktui – paaiškinimas, kokių rezultatų tikimasi iš kiekvieno darbuotojo ir skyriaus. Parametrai, kuriuos reikėtų paminėti čia, apima siektinų rezultatų lygį, kas teikia ir kas gauna įvairią informaciją, įgaliojimų ir atsakomybės sistemą, aiškiai apibrėžtą politiką, procedūras ir taisykles. Be to, vadovas visus šiuos klausimus išsiaiškina ne sau, o tam, kad pavaldiniai gerai suprastų, ko iš jų tikimasi kiekvienoje situacijoje.

Koordinavimo ir integravimo mechanizmai. Kitas konfliktinių situacijų valdymo metodas yra koordinavimo mechanizmo metodas. Vienas iš labiausiai paplitusių mechanizmų yra komandų grandinė. Kaip seniai pastebėjo Weberis ir administracinės mokyklos atstovai, galių hierarchijos nustatymas supaprastina žmonių sąveiką, sprendimų priėmimą ir informacijos srautus organizacijos viduje. Jei du ar daugiau pavaldinių nesutaria kokiu nors klausimu, konflikto galima išvengti kreipiantis į bendrą viršininką, pakviečiant jį apsispręsti. Komandos vieningumo principas palengvina hierarchijos naudojimą konfliktinei situacijai valdyti, nes pavaldinys puikiai žino, kieno sprendimams jis turi paklusti.

Integravimo priemonės, tokios kaip valdymo hierarchija, daugiafunkcinių paslaugų naudojimas, tarpfunkcinės grupės, darbo grupės ir tarpžinybiniai susitikimai yra labai naudingi valdant konfliktines situacijas.

Visapusiški tikslai visoje organizacijoje. Norint efektyviai įgyvendinti šiuos tikslus, reikia bendrų dviejų ar daugiau darbuotojų pastangų,

grupės ar skyriai. Šių aukštesnių tikslų tikslas yra nukreipti visas dalyvių pastangas bendram tikslui pasiekti. Aiškių tikslų nustatymas visai organizacijai taip pat paskatins skyrių vadovus priimti sprendimus, naudingus visai organizacijai, o ne tik jų funkcinei sričiai.

Atlygio sistemos struktūra. Apdovanojimai gali būti naudojami kaip konfliktų valdymo metodas, įtakojantis žmones, kad išvengtų disfunkcinių pasekmių. Žmonės, prisidedantys prie visos organizacijos integruotų tikslų siekimo, padeda kitoms organizacijos grupėms ir stengiasi visapusiškai spręsti problemą, todėl turėtų būti apdovanoti padėkomis, premijomis, pripažinimu ar paaukštinimu. Taip pat svarbu, kad atlygio sistema neapdovanotų už nekonstruktyvų asmenų ar grupių elgesį. Sistemingas atlygio sistemos naudojimas siekiant apdovanoti tuos, kurie prisideda prie organizacijos tikslų siekimo, padeda žmonėms suprasti, kaip jie turėtų elgtis konfliktinėje situacijoje taip, kad tai atitiktų vadovybės norus.

Tarpasmeniniai konfliktų sprendimo stiliai. Išsiskyrimas.Šis stilius reiškia, kad asmuo bando pabėgti nuo konflikto. Jo pozicija yra tokia: nesivelkite į situacijas, kurios provokuoja prieštaravimų atsiradimą, nesileiskite į diskusiją klausimais, kurie yra kupini nesutarimų. Tada jums nereikės susijaudinti, net jei bandote išspręsti problemą.

Išlyginimas. Su tokiu stiliumi žmogus įsitikinęs, kad nėra prasmės pyktis, nes visi esame viena laiminga šeima, ir nėra prasmės siūbuoti valtį. Toks sklandesnis stengiasi neišleisti konflikto ir kartėlio ženklų, apeliuodamas į solidarumo poreikį. Tačiau tuo pat metu jie visiškai pamiršta apie konflikto esmę. Rezultatas gali būti ramybė, tyla ir harmonija, tačiau problema išliks.

Toks konflikto įšaldymas pavojingas, nes konfliktuojančios šalys bet kokioje naujoje aštrioje situacijoje, prisimindamos senas nuoskaudas, įsivels į dar didesnę konfrontaciją.

Prievarta.Šiame stiliuje vyrauja bandymai bet kokia kaina priversti žmones priimti savo požiūrį. Tas, kuris bando tai daryti, nesidomi aplinkinių nuomone, dažniausiai elgiasi agresyviai, o valdžią naudoja per prievartą, kad paveiktų kitus. Šis stilius gali būti efektyvus, kai vadovas turi didelę galią pavaldiniams. Toks stilius pavojingas, nes slopina pavaldinių iniciatyvą, todėl susidaro didelė tikimybė, kad ne į visus bus atsižvelgta. svarbius veiksnius, nes pateikiamas tik vienas požiūris. Tai gali sukelti jaunesnių ir labiau išsilavinusių darbuotojų pasipiktinimą.

Kompromisas.Šiam stiliui būdingas kitos pusės požiūrio priėmimas, tačiau tik tam tikru mastu. Gebėjimas eiti į kompromisus yra labai vertinamas valdymo situacijose, nes sumažina blogą valią ir dažnai leidžia greitai išspręsti konfliktą, tenkinant abi puses. Tačiau kompromiso naudojimas ankstyvoje kilusio konflikto stadijoje svarbus sprendimas, gali trukdyti diagnozuoti problemą ir sutrumpinti laiką, per kurį reikia ieškoti alternatyvų. Toks kompromisas reiškia susitarimą tik tam, kad būtų išvengta kivirčo, net jei dėl to nesielgiama apdairiai.

Problemų sprendimas.Šis stilius – tai nuomonių skirtumų pripažinimas ir noras įsitraukti į kitus požiūrius, siekiant suprasti konflikto priežastis ir rasti visoms pusėms priimtiną veiksmų kryptį. Kiekvienas, kuris naudojasi šiuo stiliumi, nesistengia siekti savo tikslo kitų sąskaita, o ieško geriausio konfliktinės situacijos sprendimo.

Žemiau pateikiami keli šio konfliktų sprendimo stiliaus naudojimo pasiūlymai.

1. Problemos apibrėžimas pagal tikslus, o ne į sprendimus.

2. Nustačius problemą, nustatykite visoms šalims priimtinus sprendimus.

3. Pasitikėjimo atmosferos kūrimas didinant abipusę įtaką ir keičiantis informacija.

4. Bendraudami kurkite teigiamą požiūrį vienas į kitą, rodydami užuojautą ir įsiklausydami į antrosios pusės nuomonę.

5. Akcentuoti problemą, o ne asmenines kitos šalies savybes.

6. Asmens gebėjimas suprasti sąveikos partnerį ir nesivelti į konfliktą, jei nėra pasitikėjimo, kad partnerio motyvai yra teisingai suprasti.

7. Norint išvengti konflikto, būtina būti tolerantiškam nesutarimams. Kartais reikia pasakyti savo partneriui, kad jis klysta, bet nebūtina to daryti liudininkų akivaizdoje ar reikalauti viešo kaltės pripažinimo. Sprendžiant problemas reikia būti tvirtam, o žmonių atžvilgiu – švelnus.

8. Neformalaus, asmeninio kontakto su bendravimo partneriu užmezgimas (neformalių susitikimų tikslas – padėti sugriauti priešo stereotipą ir formuoti adekvatesnį suvokimą apie vienas kito sąveikos dalyvius).

Bibliografija

1. Organizacinis elgesys Ashirov D.A Vadovėlis 2006 m

2. Organizacinis elgesys Zakharova T.I. Nustatyti EAOI

3. Organizacinis elgesys red. Latfullina G.R.

Paskelbta Allbest.ru

...

Panašūs dokumentai

Sąvoka, problemos, streso priežastys. Streso prevencija. Kovos su stresu metodai. Stresas Rusijoje. Tarp emocinės būsenos ir ligų atsiradimo yra ryšys. Žmogaus atsparumas stresinėms reakcijoms.

santrauka, pridėta 2006-11-20

Streso esmė, jo raidos etapai. Stresinė situacija žmogaus gyvenime. Streso valdymas organizaciniu ir asmeniniu lygmeniu. Išlaikyti valdomą stresą ir ugdyti elgesį su juo susidoroti. Strategijos ir elgesio modelių formavimas.

santrauka, pridėta 2015-06-25

Streso samprata – tai universali adaptyvi žmogaus reakcija į pavojingą ar neaiškią, bet kartu jam reikšmingą situaciją, jos rūšys. Streso požymiai ir priežastys. Streso lygio optimizavimo metodai: atsipalaidavimas, kvėpavimo autoreguliacija.

santrauka, pridėta 2015-02-09

Streso priežastys ir šaltiniai, jo rūšys ir pagrindinių fazių charakteristikos. Galimos streso pasekmės, jo prevencijos būdai gamybos procesuose dabartiniame etape. Kovos su stresu priemonių kūrimas ir praktinio jų efektyvumo įvertinimas.

kursinis darbas, pridėtas 2012-12-17

Streso samprata. Stresą sukeliantys veiksniai. Streso rūšys. Pagrindiniai streso sampratos principai. Bendras adaptacijos sindromas. Psichologiniai streso aspektai. Trys streso fazės. Žmogaus atsparumas stresui. Prie ko veda stresas? Būdai kovoti su stresu.

santrauka, pridėta 2008-06-28

Streso samprata ir rūšys. Fiziniai, socialiniai ir šeimos stresai. Pagrindinės streso stadijos yra nerimas, pasipriešinimas ir išsekimas. Jos simptomai ir pasekmės. Kovos su stresu metodai. Įtampa, atsirandanti žmoguje, veikiant stipriam poveikiui.

pristatymas, pridėtas 2015-03-02

Kas yra stresas? Stresas yra nespecifinė organizmo reakcija į bet kokį jam keliamą poreikį. Streso įveikimo būdai, streso metu organizme vykstantys procesai. Atsipalaidavimo pratimai, streso prevencijos metodai.

santrauka, pridėta 2010-11-03

Psichologinio streso problema. Išteklių požiūris ir streso reguliavimas. Streso, atsako į stresą ir kančios apibrėžimas. Sutrikusi atmintis ir koncentracija. Potrauminio streso mechanizmai. Pagrindiniai streso etapai.

kursinis darbas, pridėtas 2012-05-20

Stresas – tai įtampos būsena, kuri atsiranda žmogui ar gyvūnui veikiant stipriam poveikiui. Streso rūšys ir ekstremalios organizmo reakcijos į jį formos. Streso darbo vietoje priežasčių ir jo įtakos darbo užduočių atlikimui analizė.

kursinis darbas, pridėtas 2012-07-20

Streso samprata, jo požymiai ir pagrindiniai etapai. Esmė klasikinė koncepcija streso. Streso apraiškų tipai ir simptomai, jo klasifikacija ir pasekmės. Klaidingos nuomonės apie stresą. Jo valdymo organizacijoje strategija.

Federalinė valstybė švietimo įstaiga aukštesnė
profesinį išsilavinimą
„FINANSŲ AKADEMIJA PRIE RUSIJOS FEDERACIJOS VYRIAUSYBĖS“
Taikomosios psichologijos katedra

Santrauka šia tema:
„Stresas. Įgyti atsparumą stresui verslo komunikacijoje.

Užbaigė: stud. Gr.fk1-18, Marenova E.V.

Patikrinta: doc. Beketova E.E.

Maskva, 2009 m.

Įvadas……………………………………………………………..3

I. Streso samprata ir pobūdis…………………………………………….4

1.1. Streso priežastys ir šaltiniai……………………………………….4

1.2. Streso tipai ir fazės…………………………………………………7

II. Streso valdymas………………………………………………………………………

2.1. Streso prevencija verslo komunikacijoje...................................10

2.2. Individuali stresui atsparaus elgesio strategija ir taktika………………………………………………………..…….15

Išvada…………………………………………………………..17

Bibliografija…………………………………………………………………………………………………………………

ĮVADAS

Verslo komunikacijoje beveik neįmanoma išvengti konfliktų.

Daugelis konfliktų dažnai sukelia papildomą nervinį stresą žmogui, stresines situacijas, poreikį valdyti stresą.

Sąvoka „stresas“ buvo pasiskolinta iš technologijų srities, kur ji reiškia įvairių kūnų ir struktūrų gebėjimą atlaikyti stresą. Bet kuri konstrukcija turi stiprumo ribą, kurią viršijus ji sunaikinama.

Perkeliant į socialinės psichologijos sritį, „streso“ sąvoka apima daugybę asmenybės būsenų, kurias sukelia įvairūs įvykiai: nuo pralaimėjimų ar pergalių iki kūrybinių išgyvenimų ir abejonių. Kai kurie ekspertai mano, kad stresas yra spaudimas pasaulyje, sukeliantis emocinio diskomforto būseną. Kiti mano, kad emocinis diskomfortas yra stresas, kurį sukelia spaudimas arba sąlygos, vadinamos stresoriais.

Apskritai stresas yra dažnas reiškinys. Nedidelis stresas yra neišvengiamas ir nekenksmingas, tačiau per didelis stresas sukelia problemų tiek asmenims, tiek organizacijoms, todėl sunku atlikti paskirtas užduotis.

Ši tema aktuali šiuolaikinei visuomenei, nes... žmonių nuolat susiduria su stresu darbe, gatvėje ir namuose. Ši tema ypač aktuali vadovams, nes darbuotojų patiriamas stresas gali turėti destruktyvios įtakos tiek jiems patiems, tiek visai organizacijai.

skyrius aš : STRESO SAMPRATA IR PRIGIMTIS.

1.1. Streso priežastys ir šaltiniai.

„Tapti piktam reiškia išsitraukti
kęsti kitų klaidas“.
Aleksandras Popas

Žodis „stresas“ atėjo į rusų kalbą iš anglų kalbos ir išvertus reiškia veiksmas, įtampa, pastangos, išorinė įtaka. Stresas- tai padidėjusios nervinės įtampos būsena, pervargimas, kurį sukelia bet koks stiprus smūgis. Streso doktrina pirmą kartą pasirodė susijusi su pasaulinio garso kanadiečių fiziologo G. Selye (1907 - 1982) darbais. Jis suformulavo universalią streso sampratą.

Iš esmės stresas yra būdas pasiekti organizmo atsparumą reaguojant į neigiamą veiksnį. Pagal klasikinį G. Selye apibrėžimą, streso yra nespecifinė organizmo reakcija į bet kokį jam keliamą poreikį, ir ši reakcija yra kūno įtampa, kuria siekiama įveikti kylančius sunkumus ir prisitaikyti prie padidėjusių poreikių. Šiuolaikinės gyvenimo situacijos smarkiai padidina žmogaus psichologinį stresą. Svarbi prielaida kuriant streso doktriną buvo būtinybė išspręsti žmonių apsaugos nuo neigiamų veiksnių poveikio problemą.

Tolesnis streso tyrimas G. Selye pasekėjų buvo skirtas psichologiniams streso mechanizmams, taip pat jų vaidmeniui vystant ligas, atsirandančias dėl emocinio pervargimo. Dėl daugybės darbų šia tema atsiradimo į mokslą atėjo nauja koncepcija - „emocinis ar psichologinis stresas“.

Tačiau stresas nėra tik nervinė įtampa. Žmonėms dažniausiai stresą sukeliantis veiksnys, t.y. stresą sukeliantis veiksnys yra emocinis stimulas.

Streso priežastys. Streso priežasčių sąrašas yra begalinis. Stresą gali sukelti tarptautiniai konfliktai, politinės padėties šalyje nestabilumas, socialinės ir ekonominės krizės.

Perkrova arba per mažas darbo krūvis;

Vaidmenų konfliktas (atsiranda, kai darbuotojui pateikiami prieštaringi reikalavimai);

Vaidmenų dviprasmiškumas (darbuotojas nėra tikras, ko iš jo tikimasi);

Neįdomus darbas (tyrimas, kuriame dalyvavo 2000 darbuotojų iš 23 profesijų, parodė, kad tie, kurie dirbo įdomesnį darbą, mažiau nerimauja ir buvo mažiau jautrūs fiziniams negalavimams nei dirbantys neįdomų darbą);

Blogos fizinės sąlygos (triukšmas, šaltis ir kt.)

Neteisingas valdžios ir atsakomybės santykis;

Blogi informacijos mainų kanalai organizacijoje ir kt.

Baimė neatliks darbo;

Baimė suklysti;

Baimė būti paliktam kitų;

Baimė prarasti darbą;

Baimė prarasti save.

Taigi, streso priežastys nėra didelė paslaptis. Problema yra ta, kaip išvengti streso, kuris veikia jį sukeliančias priežastis. Pagrindinė taisyklė čia rodo pati save: turime aiškiai atskirti stresą sukeliančius įvykius, kuriuos galime kažkaip paveikti, nuo tų, kurių aiškiai nevaldome. Akivaizdu, kad jeigu žmogus gali daryti įtaką krizinei situacijai šalyje ar pasaulyje, neišvengiamai artėjančiam pensiniam amžiui ir pan., tai bus labai mažai. Todėl tokius įvykius reikėtų palikti ramybėje ir sutelkti dėmesį į tuos streso veiksnius, kuriuos iš tikrųjų galime pakeisti.

1.2. Streso tipai ir fazės.

„Jauskitės laisvai praradę savitvardą,
jei nėra kitos išeities“.
Janušas Vasilkovskis

STRESO RŪŠYS.

Kasdieniame gyvenime yra dviejų tipų stresas: eustresas ir distresas. Eustresas suponuoja norimo atsiradimą, t.y. teigiamas poveikis, o kančia – neigiamas.

Paprastai stresas siejamas su maloniais ir nemaloniais išgyvenimais. Malonų ir nemalonų emocinį susijaudinimą lydi fiziologinio streso padidėjimas.

Pagal pasaulinio garso kanadiečių fiziologo G. Selye hipotezę, dirgiklių nebuvimas (deprivacija), kaip ir perteklinis dirginimas, vienodai lydi ir streso padidėjimą. Streso nebuvimas, G. Selye požiūriu, reiškia mirtį. To išvengti neįmanoma.

Anot Selye, „norėdami įprasminti savo gyvenimą, turime išsikelti sau sudėtingą ir ilgalaikę užduotį. Turėtume siekti tikslo, kuriam pasiekti reikia sunkaus darbo. Tokio tikslo nebuvimas yra vienas sunkiausių stresų, sukeliantis skrandžio opą, infarktą, hipertenziją ar tiesiog pasmerkiantis žmogų džiaugsmingai augmenijai“.

Tas pats dirgiklis skirtingus žmones veikia skirtingai, priklausomai nuo individualių išorinių ir vidinių sąlygų, kurios lemia kiekvieno žmogaus reaktyvumą.

Įvairios psichologinės streso apraiškos atsispindi fiziologinėse reakcijose. Tiesioginės koreliacijos tarp fiziologinių organizmo reakcijų ir streso psichologinių savybių buvimas leidžia fiziologinių reakcijų pokyčius naudoti kaip objektyvų psichologinio (emocinio) streso rodiklį.

Stresas gali kilti dėl tam tikrų socialinių poveikių. Apsaugos nuo streso priemonė šiuo atveju gali būti socialinės transformacijos ir žmonių santykių pertvarkymas.

STRESO FAZĖS.

Atsparumas streso veiksniams gali būti pasiektas dviem būdais: emociniu mokymu ir kruopščiu mokymu, naudojant sudėtingų situacijų atkūrimą ir kt.

Žmonių psichologinės atsargos slypi jų psichikoje ir, svarbiausia, emocinėje sferoje. Emocija suprantama kaip žmogaus asmeninio santykio su kitų žmonių veiksmais ir su savimi patirtis.

Žmogus gyvena teigiamų ir neigiamų emocijų pasaulyje, priklausomai nuo gyvenimo situacijų.

Gyvenime emocijos sukuria įvairias emocinių būsenų formas, kurios skiriasi trukme ir intensyvumu. Tai nuotaikos, aistros ir afektai. Nuotaika pasižymi pakankamu intensyvumu, pasireiškimo trukme, taip pat išgyvenimų dviprasmiškumu ir „neatskaitomumu“.

Skirtingai nuo nuotaikos aistra- stipresnis, gilesnis ir ilgiau išliekantis emocinė būklė. Aistra mobilizuoja žmogų siekti savo tikslų. Tai gali turėti teigiamą poveikį žmogaus asmenybę, bet taip pat gali sunaikinti asmenybę.

Paveikti- tai savotiška emocinė būsena, kuri pasireiškia dideliu ir ryškiu intensyvumu. Jo būklės ypatumai yra tai, kad afektas turi smurtinį išorinį pasireiškimą, jam būdingas trumpas laikotarpis, o elgesys yra nesąmoningo pobūdžio. Gali bet kokios emocijos tam tikromis sąlygomis pasiekia aistros tašką. Neigiamos afektinės būsenos dažniausiai sukelia neigiamas pasekmes žmogaus organizmui.

Remiantis turimais moksliniais duomenimis, neigiamas streso poveikis šiais laikais nusineša vis daugiau gyvybių. Dabar įprasta stresą skirstyti į emocinį ir informacinį. Informacinis stresas yra susijęs su nesugebėjimu susidoroti su laviną primenančiu informacijos srautu.

Streso poveikį lydi įvairios reakcijos: nuo padidėjusio aktyvumo būsenos iki depresijos.

Net G. Selye pažymėjo, kad kas su tavimi nutinka, bet kaip tu tai suvoki. Tai tiesiogiai susiję su stresu. Dar senovėje taip sakė filosofas Epiktetas „Žmones nervina ne įvykiai, o tai, kaip į juos žiūri.

Su stimulais susijusios pažintinės ir emocinės reakcijos vaidina svarbų vaidmenį paverčiant daugumą dirgiklių stresoriais. Jei stimulas nėra interpretuojamas kaip grėsmė ar iššūkis asmeniui, tada streso reakcija iš viso neįvyksta.

skyrius II : STRESO VALDYMAS

2.1. Streso prevencija darbo situacijose.

„Kvailys tuoj parodys
jo pyktis, bet apdairus
slepia įžeidimą“.
Patarlės 12:16.

Nemažą streso dalį patiriame dėl įvairių darbo situacijų sukeltų konfliktų. Tokiu atveju bet kokiu atveju nukenčia verslo santykių „vertikalė“: vadovas - pavaldinys. Juk net jei paprasti darbuotojai konfliktuoja tarpusavyje, vadovas negali nesikišti į konflikto sprendimo procesą. Todėl vadovų psichologijos suformuluotos streso prevencijos rekomendacijos yra išdėstytos tarsi dviem „frontais“: vadovai, kurių pareigos apima darbuotojų streso lygio mažinimą, ir pavaldiniai, kurių prašoma apsisaugoti nuo streso, o ne kitiems.

Antistreso vadovas. Norėdami sumažinti streso lygį komandoje, nesumažinant produktyvumo, vadovas turėtų įsiklausyti į šias rekomendacijas.

Dažnai pagalvokite apie savo darbuotojų gebėjimų ir polinkių įvertinimo tikslumą. Šių savybių laikymasis yra priskirtų užduočių apimtis ir sudėtingumas svarbi sąlyga streso prevencija tarp pavaldinių.

Nepaisykite „biurokratijos“, tai yra aiškaus darbuotojų funkcijų, galių ir atsakomybės ribų apibrėžimo. Taip išvengsite daugybės smulkių konfliktų ir tarpusavio nuoskaudų.

Nesijaudinkite, jei darbuotojas atsisako atlikti užduotį, geriau su juo aptarti atsisakymo pagrįstumą.

Kuo dažniau parodykite savo pasitikėjimą ir palaikymą pavaldiniams. (Vieno amerikiečių tyrimo duomenimis, darbuotojai, kurie patyrė didelį stresą, bet jautėsi palaikomi viršininko, per metus sirgo perpus mažiau nei tie, kurie tokio palaikymo nepastebėjo).

Naudokite vadovavimo stilių, atitinkantį konkrečią gamybos situaciją ir darbo jėgos ypatybes.

Kai darbuotojams nesiseka, visų pirma įvertinkite aplinkybes, kuriomis žmogus veikė, o ne jo asmenines savybes.

Neišmeskite kompromisų, nuolaidų ir atsiprašymų iš savo bendravimo su pavaldiniais priemonių arsenalo.

Neleiskite sau naudoti sarkazmo, ironijos ar humoro, nukreipto į pavaldinį.

Jei reikia kokiu nors būdu kritikuoti, nepamirškite konstruktyvios ir etinės kritikos taisyklių.

Periodiškai pagalvokite apie būdus, kaip sumažinti stresą, kurį jau sukaupė jūsų pavaldiniai. Turėkite omenyje darbuotojų poilsio problemas, jų emocinio išlaisvinimo galimybę, pramogas ir kt.

Šių paprastų rekomendacijų įgyvendinimas iš vadovų gali turėti labai didelę įtaką streso lygiui komandoje.

Antistreso pateikimas. Tuo pačiu, siekiant tų pačių tikslų, tą patį siūloma daryti ir viršininkams bei pavaldiniams. Žmonėms, kenčiantiems nuo streso darbe, dažniausiai siūlomas šis sąrašas būdų, kaip sumažinti stresą darbe.

Jei nesate patenkintas darbo sąlygomis ir turiniu, darbo užmokestis, paaukštinimo galimybes ir kitus organizacinius veiksnius, pabandykite atidžiai išanalizuoti, kiek jūsų organizacija gali pagerinti šiuos parametrus.

Aptarkite savo problemas su kolegomis ir vadovybe. Saugokitės, kad nekaltintumėte ar nesiskųstumėte – tiesiog norite išspręsti darbo problemą, kuri gali rūpėti ne tik jums.

Pabandykite nustatyti veiksmingą verslo santykiai su savo vadovu. Įvertinkite jo problemų mastą ir padėkite jam suprasti jūsų problemas. Vadovams, kaip taisyklė, reikia „grįžtamojo ryšio“, bet ne visada gali juos pateikti.

Jei jaučiate, kad jums paskirtas darbas aiškiai viršija jūsų galimybes, raskite jėgų pasakyti „ne“. Pasirūpinkite, kad pateiktumėte subalansuotą ir išsamų atsisakymo pagrindimą. Tačiau „neužtrenkk durų“: paaiškink, kad visiškai nesi prieš naujas užduotis... jei tik tau leista išsivaduoti iš kai kurių senų.

Nedvejodami reikalaukite iš vadovybės ir kolegų visiško aiškumo ir tikrumo apie jums pavestų užduočių esmę.

Jei iškyla gamybinis „vaidmenų konfliktas“, tai yra sąmoningas reikalavimų prieštaravimas, nepriveskite reikalo prie liūdnos išvados, kai turite teisintis, kad neatlikote vienos ar kitos užduoties. Nedelsdami iškelkite diskusijai jums pavestų užduočių nesuderinamumo problemą, nukreipdami vadovybės dėmesį į tai, kad galiausiai nukentės verslas, o ne jūs asmeniškai.

Sunkiai dirbdami ieškokite progų trumpam atsijungti ir pailsėti. Patirtis rodo, kad palaikyti pakanka dviejų 10-15 minučių atsipalaidavimo per dieną aukštas laipsnis spektaklis.

Taip pat pravartu prisiminti, kad nesėkmės darbe retai būna mirtinos. Analizuojant jų priežastis, geriau save lyginti ne su virve vaikščiojančiu, neturinčiu teisės klysti, o su futbolo puolėju, kuriame iš dešimčių bandymų įveikti gynėjus pasiseka daugiausia vienas ar du. , bet net ir tokio skaičiaus kartais pakanka. Patirties semtis iš savo klaidų yra prigimtinė bet kurio žmogaus teisė.

Būtinai išleiskite savo neigiamas emocijas, bet socialiai priimtinomis formomis. Socialiai patvirtintas savo emocijų valdymas – tai ne jų slopinimas, o gebėjimas rasti tinkamus kanalus joms nukreipti ar paleisti. Jei esate labai susierzinęs, neužtrenkite durų ir nerėkkite ant kolegų, o raskite būdų, kaip numalšinti pyktį ant kažko neutralaus: sulaužykite porą pieštukų ar pradėkite plėšyti senus popierius, kurių, kaip taisyklė, yra dideli kiekiai bet kurioje organizacijoje. Palaukite iki vakaro ar savaitgalio ir skirkite sau bet kokią fizinę veiklą – geriausia tokią, kurioje turite ką nors pataikyti (futbolas, tinklinis, tenisas; blogiausiu atveju tiks ir kilimų mušimas).

Stenkitės nemaišyti asmeninių ir profesinių santykių ir pan.

Tarp tokių streso lygio mažinimo rekomendacijų, suformuluotų šiuolaikinės vadybinės ir psichologinės minties, yra ir gana netikėtų, prieštaraujančių visuotinai priimtoms idėjoms. Pavyzdžiui, plačiai paplitęs įsitikinimas, kad gana patikima apsauga nuo streso darbe yra tvirta šeima, „stiprus užnugaris“, kuriame darbinio streso užpultas darbuotojas randa paguodą ir palaikymą. Tačiau viskas nėra taip paprasta. Amerikiečių mokslininkai Susan W. Kobasa ir Mark K. Pusetti, vienoje iš didelių įmonių ištyrę apie du šimtus vidutinės grandies ir aukštesnio lygio darbuotojų, užfiksavo keistą reiškinį. Paaiškėjo, kad daugiausiai turėjo darbininkai, kurie savo šeimą suvokė kaip didžiausią paramą aukštas lygis su stresu susijusios ligos. Šis faktas buvo patvirtintas net ir tiems, kurie turėjo tokį socialinį turtą kaip didelis atlyginimas ar aukštas pareigas.

Šios situacijos esmė buvo aiškinama taip, kad darbuotojų šeimos nesuteikia jiems paramos, kurios reikia norint įveikti įtampą darbe. Nors gamybos situacija reikalauja iš jų drausmės ar visų jėgų sutelkimo, šeima gali palaikyti tokias savybes, kurios tokiu momentu nėra pačios tinkamiausios – nuoskaudos kolegoms ir vadovybei, savęs gailėjimasis, kaltės perkėlimas kitiems ar aplinkybėms ir pan. Išvada akivaizdi: ne visa parama šeimai gali būti patikima prieglobstis nuo streso.

Aukščiau išvardintos rekomendacijos streso prevencijai darbo grupėse neišvengiamai yra gana bendro pobūdžio. Konkreti stresinė situacija visada yra unikali, nes ją lemia ne mažiau stresą patiriančio žmogaus individualumas (temperamentas, charakteris, bendravimo stilius ir kt.). Be to, mūsų jautrumas stresui darbe labai priklauso nuo bendro gyvenimo fono, tai yra nuo to, kaip sėkmingai sugebame išsisukti iš stresinių situacijų, kurias sukelia bendri socialiniai, šeimos, amžiaus ir kiti veiksniai. Iš esmės, profesinis stresas yra tik viena iš daugelio mus kamuojančių streso rūšių. Tai, žinoma, turi savo specifiką. Tačiau fiziologinė streso prigimtis yra tokia pati. Todėl žmogus, patyręs įveikti įvairius gyvenimo barjerus ir bėdas, akivaizdžiai turėtų sėkmingiau nei kiti susidoroti su profesinėmis stresinėmis situacijomis.

Taigi, vienas iš sėkmės raktų įveikiant darbinį stresą slypi bendroje asmens gyvenimo strategijoje, paremtoje pasirinktomis pagrindinėmis vertybėmis ir atsižvelgiant į jo asmenybės ypatybes.

2.2. Individuali streso atsparaus elgesio strategija ir taktika.

„Jei pyksti, suskaičiuok iki dešimties,
ir tada kalbėti; jei esi labai piktas,
suskaičiuok iki šimto ir nieko nesakyk“.
Markas Tvenas

Pokalbio apie stresą pradžioje perėmėme G. Selye tezes, kad stresas yra „gyvenimo aromatas ir skonis“, o „visiška laisvė nuo streso reiškia mirtį“. Daugiau nei septynerius–dešimt metų streso reiškinio tyrinėjimai įtikino ekspertus šių prielaidų tikrumu. Dabar visuotinai pripažįstama, kad galiausiai lemia mūsų gebėjimas tinkamai atremti streso grėsmę ir išvengti jos kuo mažesnės žalos organizmui. mūsų bendras požiūris gyvenimui, kas romantinėje filosofijoje ir literatūroje buvo vadinama noro gyventi.

Juk stresas bet kokiu atveju yra psichofiziologinė reakcija asmenybes, o ne tik organizmas, kaip buvo manyta anksčiau. Vaidina svarbų vaidmenį plėtojant stresą socialiniaižmogaus elgesio komponentas. Streso atsako struktūra paprastai skirstoma į trys pagrindiniai elementai:

Įtempto įvykio įvertinimas;

Fiziologiniai ir biocheminiai organizmo pokyčiai;

Keičiasi žmogaus elgesys.

Taigi atsakas į stresą iš esmės yra socialinis reiškinys. Tai reiškia, kad stresui galima atsispirti darant įtaką visų pirma socialiniams streso reakcijų komponentams, kurie teoriškai turėtų būti labiau kontroliuojami nei mūsų fiziologija.

Koncepcijoje "paieškos veikla" sukūrė rusų mokslininkai B.C. Rotenbergas Ir V.V. Aršavskis. Jame aprašoma, į ką tiksliai turėtų būti nukreiptos mūsų pastangos didinti atsparumą stresui?

Gerai žinomas faktas, kad neigiamos emocijos blogai veikia mūsų sveikatą. Jie tiesiogine prasme skatina mūsų kūną į save naikinančias reakcijas. Jie turi būti ryžtingai šalinami, net ir emocinio nuskurdimo sąskaita. Sergantiems politikams draudžiama skaityti laikraščius, infarktą patyrę vadovai saugomi nuo informacijos apie savo komandas, o visų kitų piliečių tiesiog stengiamasi nesuerzinti blogų naujienų.

Beje, emocijų nebuvimas situacijos negelbsti. Monotoniška, nenutrūkstama rutina, regis, niekaip mūsų neveikianti, gali sukelti ne mažiau streso. Pats situacijos nekintamumas, jos monotoniškumas ims erzinti. Taigi neigiamos emocijos ne visada besąlygiškai kenkia sveikatai. Ramus ir ramus egzistavimas visiškai negarantuoja fizinės gerovės. Tai yra, pats emocijos ženklas – teigiamas ar neigiamas – nėra lemiamas veiksnys, lemiantis neigiamas streso pasekmes. Stresinės situacijos raidoje turi būti dar viena papildoma grandis, kuri yra atsakinga už vienokius ar kitokius jos padarinius. Pasak B.C. Rotenbergas ir V.V. Aršavskio, toks ryšys yra gyvos būtybės elgesio tipas, išsiskiriantis tuo, kad yra ar nėra „paieškos veikla“.

Jų eksperimentai parodė, kad patologiniai procesai gyvūno organizme gali sulėtėti, net jei jis patiria aštrių neigiamų emocijų. Bet tai atsitinka tik tuo atveju, jei gyvūnas demonstruoja vadinamąją „aktyviąją gynybinę“ reakciją. Jei ji pasislėpė narvo kampe ir nebandė pabėgti, visi patologiniai procesai pastebimai paspartėjo ir kartais net privesdavo gyvūną į mirtį. Toks elgesys vadinamas pasyvus-gynybinis. Ir tikriausiai tai yra pagrindinis veiksnys, kuris galiausiai sukelia psichosomatinius sutrikimus po streso reakcijų.

B.C. Rotenbergas ir V.V. Aršavskis mano, kad apsauginis agentas yra paieškos veikla, kuriais siekiama pakeisti nepalankią situaciją arba išlaikyti palankią situaciją nepaisant grėsmingų veiksnių ar aplinkybių įtakos. Paieškos variklis tokia veikla pavadinta todėl, kad beveik visada nėra galutinių rezultatų tikrumo. Subjektas niekada negali būti tikras, kad ras kelią į sėkmę. Būtent atsisakymas ieškoti savęs, o ne pati nepriimtina situacija ir jos sukeliamos neigiamos emocijos daro organizmą labiau pažeidžiamą bet kokios žalos.

Tuo pačiu metu organizmas taip stipriai mobilizuoja visus savo išteklius, kad

įprastos „taikios“ ligos negali to atimti

IŠVADA

Kaip jau tapo žinoma, stresas yra bendra nespecifinė organizmo reakcija į bet kokį išorinį poveikį ar vidinę patirtį. Ištyrę streso problemą žmogaus gyvenime, galime daryti išvadą, kad mūsų gyvenimas neįmanomas be streso, nes kiekvieno žmogaus asmeninis tobulėjimas vyksta tik jo dėka. Streso doktrinos įkūrėjas Hansas Selye rašė: „Neturėtumėte bijoti streso. Tik mirusieji jo neturi. Stresas turi būti valdomas. Valdomas stresas neša gyvenimo aromatą ir skonį! Stresas žmogui iš prigimties yra būtinas ir nesukelia destruktyvių pasekmių, jei jį valdysite šiais būdais.

Tai psichologiniai metodai, kuriame yra šie elementai:

· pakeisti aplinką, kurioje egzistuoja stresas;

· pažintinio aplinkos vertinimo pokytis;

· keisti elgesį, siekiant pakeisti aplinką.

Čia konsultacijos ir psichoterapija, socialinės paramos vystymas, savo gyvenimo planavimas. Norėdami kovoti su stresu, taip pat galite naudoti atsipalaidavimą, meditaciją ir savireguliaciją.

Taip pat yra fiziologiniai metodaiį streso valdymą, kuris grindžiamas tobulėjimu fizinė būklė asmenį, kad padidėtų streso įveikimo efektyvumas.

Svarbus ir organizacijos vaidmuo valdant stresą. Yra darbuotojų sveikatinimo programos, darbo aplinkos pokyčiai, streso valdymo mokymai.

Na, o jei viskas labai blogai ir pačiam susitvarkyti neįmanoma, tai be profesionalų pagalbos neapsieisite. Juk įveikti stresinė situacija ir jūs galite pamatyti savo išteklius jame tik dėl išsamaus psichologinis požiūris išspręsti šią sudėtingą problemą. Tik profesionalas gali padėti šiuo klausimu.

Taigi galime daryti išvadą, kad šio kursinio darbo tikslas buvo pasiektas ir stresą galima ir reikia valdyti.

BIBLIOGRAFINIS SĄRAŠAS

1. Žirikovas E.S. „Vadybos psichologija. Knyga vadovams ir personalo vadovams“ – M.: Leidykla. ICFER, 2002 m

2. Siegert W., Lang L. „Švinas be konflikto“ - M.: Leidykla. „Eklnomica“, 1990 m

3. Rozanova V.A. "Vadybos psichologija" Pamoka, red. 2-oji peržiūra ir papildomas - M.: UAB Verslo mokykla "Intel - Sintezė", 2000 m.

4. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. „Vadybos pagrindai“ – M.: leidykla. Byla, 1998 m

5. „Konfliktologija“ / red. V.P. Ratnikova - M.: Leidykla. VIENYBĖ – Dana, 2002 m

6. „Valdymas“ / red. MM. Maksimcova - M.: Leidykla. Bankai ir biržos, VIENYBĖ, 1998 m.

7. „Valdymas“ / red. F.M. Rusinova - M.: Leidykla. FBK – SPAUDA, 1998 m

8. „Organizacijos personalo valdymas“ / red. IR AŠ. Kibanova - M.: Leidykla. INFRA-M, 1998 m

9. „Personalo valdymo modeliai ir metodai“ / red. Morgunova.

10. Ožegovas S.I. ir Shvedova N.Yu. Aiškinamasis rusų kalbos žodynas. Rusijos kultūros fondas; - 2 leidimas, red. ir papildomas – M.: AZ, 1995 m.

11. Šiuolaikinė filosofija: žodynas ir skaitytuvas. Rostovas prie Dono. Feniksas, 1995 m

12. // „Personalo vadyba“ Nr.22/2005.

13. // „Personalo vadyba“ Nr.8/2006.

14. // „Žmogiškųjų išteklių tarnyba“ Nr.2/2003.

15. // „Žmogiškųjų išteklių tarnyba“ Nr.5/2005.

Ožegovas S.I. ir Shvedova N.Yu. Aiškinamasis rusų kalbos žodynas. Rusijos kultūros fondas; - 2 leidimas, red. ir papildomas – M.: AZ, 1995 m.

Siegert W., Lang L. „Pirmavimas be konfliktų“ - M.: Leidykla. „Ekonomika“, 1990 – 238-239 p.

Šiuolaikinė filosofija: žodynas ir skaitytojas. Rostovas prie Dono. Feniksas, 1995 m

4Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. „Vadybos pagrindai“ – M.: leidykla. Byla, 1998, 550 p.

Cm.: Rotenbergas B.S., Aršavskis V.V. Paieškos veikla ir adaptacija. – M.