Žmogus yra visuomenės vienetas, ir nuo jo bendravimo su savo rūšimi priklauso ne tik asmeninė gerovė, bet ir gyvenimas apskritai. Informacija gali būti keičiama tiek žodžiu, tiek neverbaliniu būdu. Kuris iš šių bendravimo būdų yra efektyvesnis? Koks yra neverbalinių ir verbalinių žmonių bendravimo priemonių vaidmuo? Apie tai kalbėsime žemiau.

Kuris bendravimo būdas svarbesnis?

Neįmanoma vienareikšmiškai atsakyti į šį klausimą, nes verslo komunikacijoje tikrai vyrauja verbalinis metodas, o tarpasmeniniame - neverbalinis.

Įsivaizduokime situaciją, kai reportažą skaitantis žmogus vietoj lauktų ir reikalingų sausų faktų ima gestikuliuoti, klibėti lūpomis, mirkčioti, šokinėti ir pan. pralinksmins snaudžiančią publiką, tačiau gali būti suvokiamas dviprasmiškai. Verslas reiškia maksimalų informacijos, kurią reikia perteikti pašnekovui, ištarimą. Tačiau net ir sausame pranešime yra daug neverbalinių komponentų.

Kalbėdamas su žmonėmis, su kuriais užmezgė glaudus emocinis ryšys, kai kurių punktų pasakymas gali atrodyti juokingesnis nei jų pakeitimas suprantamesniais gestais. Pavyzdžiui, kai kviečiame žmogų ateiti su mumis, užtenka linktelėti galva link išėjimo; staigus linktelėjimas aukštyn ir žemyn plačiai atmerktomis akimis reikš klausiantį žvilgsnį, į kurį galima atsakyti linktelėjimu (tai reikš „taip“), papurtyti galvą į kairę ir dešinę (tai reikš „ne“) arba gūžtelėjimu pečiais. pečiai, o tai reiškia „aš nežinau“.

Žodinis

Kalbėjimas, klausymas, rašymas ir skaitymas yra žodinės komunikacijos priemonės. Bendraujant žodžiu ar raštu, keitimasis žiniomis vyksta tik per koduotą informaciją (garsų ar simbolių pavidalu).

Žinoma, žodinis bendravimas atnešė žmonijai didelės naudos dėl savo unikalios spartaus pasaulio dubliavimo funkcijos. Ištarti frazę „puodelis yra ant stalo“ yra daug lengviau, nei bandyti tai pavaizduoti gestais.

Dubliuodama kalba užkoduoja informaciją į labai kompaktišką formatą. Šis informacijos vienetas taip patogiai perduodamas iš lūpų į lūpas ir iš kartos į kartą, kad būtent žodinio bendravimo dėka galime pamatyti pasaulio, kuris buvo seniai prieš mus, paveikslus.

Nežodinis

Daugiausia informacijos apie asmenį gauname neverbalinio bendravimo metu, kurią galime sinchronizuoti su verbaliniu arba būti nepriklausomu būdu komunikacijos.

Nežodinių ir verbalinių komunikacijos priemonių sąveika dažnai vyksta pasąmonės lygmenyje. Pastarieji apima veido išraiškas, gestus, pantomimą, vietos pasikeitimą bendravimo metu. Tačiau neverbalinėje komunikacijoje didelę reikšmę turi ir žmogaus išvaizda, aprangos stilius, šukuosena ar galvos apdangalas, aksesuarai, aromatas.

Išpuoselėtas, tvarkingas žmogus su surinktomis veido išraiškomis ir gestais jau gali daug ką apie save pasakyti pašnekovui. Bent jau galite perskaityti, kad žmogus gerbia save, mėgsta tam tikrą aprangos stilių, teikia pirmenybę tam tikros prekės ženklo telefonui, dirba pagal savo kalbą arba yra talentingas iš prigimties, siekia gerai užsidirbti, turi teigiamą požiūrį į gyvenimą, Šią savaitę pasidariau manikiūrą ir tt Išvaizda - tai pirmoji neverbalinės informacijos dalis. Štai kodėl jie sako, kad juos pasitinka drabužiai.

Be veido išraiškų, gestų ir pantomimos žodinis bendravimas atrodytų nuobodus ir neišsamus. Be to, tai leidžia suprasti tikrąją žodžių esmę, nes net žodis „ačiū“, tariamas skirtinga intonacija, gali turėti absoliučiai priešingą reikšmę.

Intonacija, balso aukštis, tariamų garsų ilgis, mimika, gestai, laikysena, kūno dinamika, kampas tarp pašnekovų, žvilgsnis... Visa tai gali pasakyti daugiau nei patys žodžiai. Jei žmogus gerai auklėjamas, tai žodinės ir neverbalinės informacijos neatitikimas pasireiškia dažniau.

Pavyzdžiui, koks nors išsilavinęs žmogus vėluoja į traukinį, o jo pašnekovas vis tiek nebaigia savo istorijos. Nors šis protingas bendražygis tvirtins, kad įdėmiai klauso draugo, kojos greičiausiai bus nukreiptos į išėjimą, akimis jis nesąmoningai ieškos alternatyvių būdų išeiti iš kambario, pasidraskyti ar patraukti po ranka. Gestai ir veido išraiškos gali būti ir sąmoningos, ir projektuoti mūsų pasąmonę.

Efektyvus žodinių komunikacijos priemonių naudojimas su neverbalinėmis leidžia suvokti informaciją gausiausiu būdu. Štai kodėl daugelis pasiuntinių siūlo visą jaustukų, animacinių filmų ir GIF animacijų arsenalą.

Verbalinės komunikacijos priemonės

Šio ryšio metodo ypatybė kyla iš pagrindinių funkcijų, iš kurių viena yra užkoduotos informacijos perdavimas. Kodas yra žodžių rinkinys tam tikra kalba. Visaverčiam bendravimui būtina, kad pašnekovai kalbėtų bent viena bendra kalba, antraip žodžiai gali būti neteisingai interpretuojami arba išvis nesuprantami.

Daugeliui yra tekę atsidurti situacijoje, kai turėjai parodyti užsieniečio ar jo paprašyti kelio ta kalba, kurios nekalbi, arba išsiaiškinti jo laužytą rusų kalbą. Sutikus nesuprantamą žvilgsnį ir įvertinus to, kas vyksta sudėtingumą, pradedamas naudoti visas neverbalinių priemonių arsenalas.

Todėl svarbi verbalinių komunikacijos priemonių savybė yra pateikiamos medžiagos aiškumas. Deja, nesusipratimai pokalbio metu yra daug dažnesni, nei jūs manote. Tai pasakytina ir apie tuos atvejus, kai žmonės kalba ta pačia kalba, bet skirtingai formuluoja savo mintis.

Pasirodo, informacija tarsi įgarsinta, bet tvyro ore, nes pašnekovas nesugeba jos priimti ir sutvarkyti, arba akcentai joje išdėstyti taip neteisingai, kad neįmanoma jos teisingai suprasti. Skamba garsai, bet juose mažai prasmės.

Kalbos veiklos rūšys

Kalbos bendravimas gali būti tiek žodžiu, tiek raštu. Žodinės žodinės komunikacijos priemonės apima kalbėjimą ir klausymąsi, o raštu – rašymo ir skaitymo priemones.

Per dieną mes patys to nežinodami naudojame visas keturias kalbos veiklos rūšis. Net pasyviausią poilsio dieną su kuo nors pasisveikiname, kam nors atsakome, ką nors išklausome, prie įėjimo skaitome skelbimą, naujas laikraštis ar naujienas internete, siųskite žinutę messengeryje...

Nors mokslininkai žodines komunikacijos priemones laiko blogu bendravimo būdu, be jų neapsieina nė viena mūsų diena.

kalbėdamas

Kaip galima klausytis, bet negirdėti, taip ir kalbėti, bet nieko nesakyti. Prisiminkime nuobodžią pamoką mokykloje ar paskaitą institute, kuri nebuvo pagardinta emocijomis ar sunkiais faktais, nebuvo tokios informacijos, kuri galėtų palikti pėdsaką mūsų atmintyje. Arba, pavyzdžiui, eilinis pokalbis su tolimu pažįstamu apie gamtą ir orą, kai tyla atrodo juokinga, bet paslapties išpasakoti nesinori.

Kalbėjimas, žiūrint per verbalizmo prizmę, yra kompetentingas linijinis ir, svarbiausia, kiekvienam suprantamas informacijos pateikimas. Bet čia yra bėda: jei kalba monotoniška, be reikiamos intonacijos, pauzių ir tikslių gestų, tai ilgai to suvokti neįmanoma. Net labiausiai susidomėjęs klausytojas po 45 minučių negalės įsigilinti į teksto esmę. Visų mokytojo ar kalbėtojo pastangų publika nebesuvokia.

Kad informacija pasiektų klausytoją ir, esant galimybei, iš karto neišskristų iš galvos, šis žodinis metodas turi būti papildytas neverbaliniais triukais. Tai yra, padaryti kirčius, kurie veikia kaip Pavyzdžiui, išsakius labai svarbią pagrindinę informaciją, verta stabtelėti ir vėl pakartoti paskutinį sakinį. Dar geriau, jei šią pauzę papildys pakeltas rodomasis pirštas.

Klausa

Klausymas yra labiausiai aktyvus vaizdas kalbos veikla, ne kas kita, kaip pasakytos informacijos dekodavimas. Nors šis procesas yra pasyvesnis, jis vis tiek reikalauja didelių intelektinių išlaidų. Ypač sunku tiems klausytojams, kurie prastai moka kalbėtojo kalbą ar tam tikrą profesinę terminiją arba kalbėtojas savo minčių neišsako linijiškai, šokinėja nuo temos prie temos, pamiršdamas, apie ką kalbėjo pradžioje. Tada klausytojo smegenys dirba patobulintu režimu, kad iš to susidarytų daugiau ar mažiau aiškus vaizdas.

Verta atskirti klausymosi procesą nuo klausos. Tebūnie tokio žodžio, bet yra daug populiarių posakių: praskrido pro ausis, įskrido į vieną ausį, išskrido į kitą ir pan. Ką tai reiškia? Klausytojas priima informaciją tik tada, kai yra skirta ją gauti. Jei vidinės problemos ar interesai dominuoja informacijoje iš išorės, greičiausiai tai nebus suvokiama.

Girdime tik svarbią ar įdomią informaciją, o viso kito tiesiog klausomės. Už tai turime pasakyti ačiū savo smegenims, nes jos žino, kaip visą aplinkinį triukšmą padalinti į trupmenas ir išravėti papildomus, kitaip tiesiog išprotėtume.

Laiškas

Rašymas yra žodinio bendravimo rūšis, atsiradusi vėliau nei ankstesnės dvi, tačiau mūsų laikais jos populiarumas pastebimai išaugo: mokykliniai sąsiuviniai, asmeniniai dienoraščiai, verslo dokumentai... Puikus pavyzdysžodinės komunikacijos raštu priemonės yra dialogai socialiniame tinkle.

Tačiau laiškas turi vieną labai svarbi funkcija- kaupiamasis. Tai yra informacijos kaupimas dideli kiekiai, kuris būtų neįmanomas be jo fiksavimo.

Skaitymas

Skaitymas, kaip komunikacinės veiklos rūšis, yra analitinis ir sintetinis procesas. Skaitytojas turi iššifruoti ant popieriaus užrašytus simbolius, apibrėžti žodžius taip, kad jie skambėtų jo galvoje, ir, žinoma, suprasti to, ką perskaitė.

Pirmoje klasėje, skaitant skiemenį po skiemens, vaikams labai sunku susikaupti ties teksto turiniu, nes dauguma jų dėmesį užima knygoje parašyto iššifravimas.

Mokydamiesi užsienio kalbų, žmonės vėl pereina visus tuos pačius prisitaikymo prie rašytinio teksto etapus. Tai ypač pasakytina apie kalbas, kuriose naudojami mums neįprasti simboliai: arabų, gruzinų, kinų, berberų ir kt.

Skaitydami mes analizuojame ir sintezuojame informaciją, bet jei nesugebame apibendrinti, daryti išvadų ir numatyti, skaitymas neatneša. didelė nauda. Prisimeni, kai mokykloje mokytoja paklausė: „Ar skaitėte ar prisiminėte laiškus?

Verbalinių komunikacijos priemonių rūšys

Atsižvelgiant į komunikaciniame procese dalyvaujančių asmenų skaičių, išskiriamas dialoginis ir monologinis bendravimas.

Visi žino, kad dialogas yra dviejų ar daugiau žmonių pokalbis. Tai gali būti verslo, tarpasmeninio ar konfliktinio pobūdžio. Interviu, pokalbis, diskusija, interviu ir debatai vadinami dialoginiu bendravimu.

Monologas yra vieno žmogaus istorija. Jis gali būti nukreiptas tiek į išorę, į viešumą (paskaita, teatro monologas, reportažas ir pan.), tiek vykti žmogaus viduje (vidinis monologas).

Žodinio žodinio bendravimo zonos

Ar pastebėjote, kaip nejaukiai jaučiatės, kai žmogus per arti jūsų bendrauja? O kaip stebina, kai kitas žmogus, priešingai, tolsta laikydamasis dviejų metrų atstumo? Nors tai galima priskirti būtent neverbalinėms apraiškoms, tačiau kalbant žodžiu, verta žinoti šias atstumo laikymosi taisykles, kad nelaikytum keistu ar neįvarytų žmogaus į nepatogią padėtį.

Taigi, intymi zona yra iki 25 centimetrų atstumas. Jis dažnai pažeidžiamas viešajame transporte, tačiau tam yra rimtų priežasčių. Jei per daug priartėsite prie nepažįstamo žmogaus, nenustebkite, jei jis pasitrauks. Į šią zoną leidžiame tik tuos, kuriais labiausiai pasitikima, o pašalinių žmonių įsiveržimas sukelia bent jau diskomfortą.

Sunkumai

Verbalinės komunikacijos priemonės (žodinė ir rašytinė kalba), kai kurių mokslininkų prielaidomis, perduoda tik 20–40 procentų informacijos. Tai reiškia, kad neverbalinis komponentas reikšmingai vyrauja.

Iš tiesų, jei žmogaus veido išraiškos, gestai ir pantomima mums bjaurisi, tada visiškai nesvarbu, ką jis pasakys.

Taigi bendraujant žodiniu akis į akį vyksta pilniausias apsikeitimas informacija, nes pašnekovai turi galimybę stebėti vienas kito veido išraiškas ir gestus, pagauti intonacijas, užuosti aromatą, kuris taip pat yra labai svarbus ne - verbalizmas.

Tačiau yra žmonių (o mūsų laikais jų gerokai padaugėjo), kurie, kalbėdami akis į akį, negali perteikti labai svarbios ar pagarbios informacijos, jiems tai padaryti daug lengviau nuotolinio ryšio priemonėmis.

Visiškas gyventojų neraštingumas pradėjo progresuoti prieš 15 metų, kai mobilusis ryšys ir internetas tapo prieinami beveik visiems. SMS era sukėlė skausmingą trumpumą, dažną susirašinėjimą įvairiais momentiniais pasiuntiniais ir socialiniuose tinkluose ištrynė ribą tarp verslo ir draugystės.

Žodinis bendravimas yra pagrindinė žmonių bendravimo forma. Tai atliekama naudojant kalbą - raštu arba žodžiu. Žodinis keitimasis informacija reikalauja, kad kalbėtojas turėtų aiškią dikciją, gerai apgalvotus teiginius ir siunčiamų žinučių prieinamumą. Žmonės, kalbantys visuomenei, taip pat turi mokėti oratoriją.

Minčių persirengimas žodžių drabužiais yra pagrindinis ir labiausiai paplitęs žmonių bendravimo būdas. Daugelis pasaulio kalbų turi išvystytą informacinių kodų sistemą ir platų koncepcinį aparatą. Jie sugeba išreikšti pačias įmantriausias idėjas ir subtilius išgyvenimus. Tai leidžia jiems atlikti pažinimo, suartėjimo, tarpusavio supratimo priemonės vaidmenį.

Tačiau, nepaisant viso savo universalumo, žodinis bendravimas nėra tobulas. Ne visi žmonės gali kalbėti aiškiai ir aiškiai. Ne visi klausytojai gali tinkamai suvokti kažkieno kalbą. Dažnai to, kas pasakyta ar parašyta, prasmė nepasiekia kalbos adresato arba yra jo suvokiama neteisingai. Tą patį žodį ar posakį galima interpretuoti įvairiai. Kalbos barjerai dažnai trukdo kontaktams iš įvairių šalių.

Verbalinio bendravimo kliūtys gali būti kalbančių žmonių amžius, lytis, socialiniai, religiniai, intelektualiniai skirtumai. Negalima nuvertinti tokių verbalizmo niuansų kaip stilius, kontekstas, dviguba prasmė. Nesuprantant šių dalykų, sunku suvokti teiginių esmę.

Be kalbos, žmonių visuomenė yra ir kitų – neverbalinių – bendravimo priemonių. Tai veido išraiškos, gestai, intonacija, kalbėtojo nusiteikimas, jo aprangos simbolika, interjeras. Tyrėjų teigimu, šis komunikacinis arsenalas sudaro 70% informacijos. Neverbalizmas dažniausiai nėra valdomas žmogaus sąmonės, todėl išduoda jo tikrąsias mintis ir jausmus.

Verbalinis ir neverbalinis bendravimas dažniausiai papildo vienas kitą. Jie veikia kaip vienas neatskiriamas semantinių signalų kompleksas. Gestikuliavimas be žodžių primena beždžionių kalbą. O kalba praranda emocinį krūvį be ritmo ir intonacijos.

Yra šie sakytinių ir ausimi suvokiamų teiginių variantai:

1. Dialogas – dviejų ar daugiau asmenų komunikacinė veikla, kurios metu informacijos vertėjas ir gavėjas pakaitomis keičiasi vaidmenimis.

Dialoginė kalba realizuojama keliomis formomis. Štai pagrindiniai:

Pokalbis – ramus keitimasis mintimis ir jausmais bendravimo dalyvius dominančiomis temomis; apima gyvą kontaktą, pastabų spontaniškumą, bet kokių klausimų kėlimą, požiūrio į komunikatoriaus žodžius išraišką;
interviu – specialiai organizuotas kalbėjimo procesas, skirtas jo dalyvių profesinėms ar socialinėms-politinėms kompetencijoms nustatyti;
ginčas – žodinis konflikto tarp dviejų priešingų šalių sprendimas;
diskusija – degančių, dažnai dviprasmiškų, socialiai opių problemų viešas aptarimas, siekiant suformuoti bendrą poziciją;
ginčas – mokslinė ar socialinė žodinė dvikova propaguojant iš esmės skirtingas nuomones.

2. Monologas – tęstinė vieno dalyko kalba, jo įgarsinta arba ištarta sau. Pastarasis vadinamas „vidiniu monologu“.

Viešam kalbėjimui parengta monologinė kalba turi šiuos variantus:

Paskaita – logiškai susijusi žinutė moksline ar socialine tema;
ataskaita – išsamus svarbios medžiagos pristatymas su dokumentais ir nuorodomis į autoriaus atliktą tyrimą;
ataskaita – trumpa ir aiški žinutė, paremta skaičiais ir faktais, apibendrinanti tam tikrą analitinę veiklą;
kalba susirinkime - savavališkas ar iš anksto parengtas tam tikros komandos nario pareiškimas visiems susirinkusiems svarbiu klausimu;
meninis pasirodymas – žaidimo scenos numeris, sukeliantis ryškias emocijas ir turintis estetinę orientaciją.

Ryšys tarp rašančio vertėjo ir skaitančiojo gavėjo gali būti skirtingas.

Atsižvelgiant į tai, išskiriamos dvi rašytinės kalbos formos:

1. Tiesioginis – nemokamas keitimasis pastabomis, kuriose yra intymios, oficialios ar mokslinės informacijos. Per paskaitą ar pranešimą dažniausiai taip surašomi klausimai pranešėjui.
2. Uždelstas – apimantis bendravimo pauzę. Taigi įprasto susirašinėjimo metu jo iniciatorius atsakymo gali laukti kelias savaites. Tačiau knygų – mokslinių, filosofinių ar meninių – autoriai kartais siunčia savo kūrinius ateities kartoms. Neretai tokie tekstai tampa tam tikros epochos raštijos paminklais.

Ypatinga bendravimo forma – įkūnijanti tiek žodinės, tiek rašytinės kalbos elementus – yra lytėjimas. Jame aptarnaujami kurtieji ir silpnaregiai. Kontakto metu jie formuoja žodžius iš „rankinės abėcėlės“ raidžių, kurias atkuria pirštais.

Verbalinė informacijos perdavimo forma yra pats seniausias ir didžiausios apimties žmogaus bendravimo išteklius. Be jo, jokia žemiška būtybė neturi žodinio bendravimo. Tai paaiškinama tuo, kad kalba yra sąmoningas veiksmas, galimas tam tikrame etape. psichinis vystymasis, kuris buvo pasiektas tik homo sapiens.

Be šios pagrindinės žodinio bendravimo ypatybės, ji turi šias savybes:

Daugiapakopė struktūra, kurią sudaro keli kalbos stiliai- šnekamosios, mokslinės, oficialiosios, žurnalistinės, meninės, - kurios parenkamos atsižvelgiant į bendravimo situaciją;
unikalumas: žodžiais galima išreikšti bet kokią ženklų sistemą, tarkime, kelio ženklus ar Morzės abėcėlę;
leksiniai kalbos vienetai, fiksuoti masinėje sąmonėje, gali formuoti ideologemas ir mitologemas – tam tikros kultūros ar socialinės aplinkos žymenis; tokie semantiniai kompleksai yra tokie žodžiai kaip „demokratija“, „fašizmas“, „narcizmas“, „hedonizmas“, „nihilizmas“;
bet kurio individo kalbėjimo būdas pateikia tiksliausią ir išsamiausią jo vaizdą: jo statusą, intelekto lygį, išsilavinimą, auklėjimą, charakterio bruožus;
visų verbalinio bendravimo priemonių įvaldymas yra neatsiejama asmens asmeninės ir profesinės savirealizacijos dalis.

Mūsų kalba, taikliais Senekos posakiais, yra „sielos puošmena“. Tačiau maksimalus efektas tai pasiekiama tik kartu su neverbalinės komunikacijos priemonėmis. Taip gimsta žinutės, kurios sugeria visą intelekto spindesį ir ateina iš pačios širdies.

Verbalinės komunikacijos priemonės

Kam priklauso informacija, kaip sakoma, tam priklauso pasaulis. Ir tas, kuris moka kompetentingai perduoti informaciją, turi tam, kuriam priklauso pasaulis. Kompetentinga kalba visais laikais buvo vertinama žmonių visuomenėje ir gerokai viršijo ją turinčiojo statusą. Informacija visada perduodama dviem būdais: žodžiu ir neverbaliniu. Ir jei ne visi gali perskaityti jūsų gestus ir veido išraiškas, tai beveik visi pastebės klaidas, kaip rašote ir ką sakote. Todėl panagrinėkime išsamiau, kas yra žodinės komunikacijos priemonės.

Kalba yra pagrindinė žodinio bendravimo priemonė. Ji skirstoma į rašytinę ir žodinę, klausymą ir skaitymą, taip pat vidinę ir išorinę kalbą. Paprastais žodžiais, žodinės komunikacijos priemonės apima mūsų gebėjimą kalbėti ir rašyti, gebėjimą klausytis ir suvokti informaciją, taip pat mūsų vidinius dialogus su savimi ir išorinius dialogus su kitais.

Verbalinė bendravimo pusė slypi kalboje, kuria bendraujama. Pavyzdžiui, ne kiekvienas užsienietis sugeba suprasti rusiškai su visais mūsų įsiterpimais ir mažybinėmis priesagomis. Štai kodėl, kad pašnekovai visada suprastų vienas kitą, yra bendrosios žodinio bendravimo taisyklės, žodinio bendravimo rūšys ir visuotinai priimtos bendravimo formos. Ir kadangi žodinė bendravimo forma vyksta rusų kalba, neturėtume pamiršti stilių, kuriais perteikiame informaciją.

Iš viso yra penki:

Mokslinis – šis žodinis bendravimo būdas remiasi mokslinę terminiją. Kalba moksliniu stiliumi išsiskiria savo logiškumu, įvairių sąvokų sąsajumu ir apibendrinimu;
oficialus reikalas – daugeliui žinomas kaip įstatymų kalba. Šis kalbos stilius turi informavimo ir įsakmių funkcijų. Oficialiu dalykiniu stiliumi parašyti tekstai, kaip taisyklė, yra standartiniai ir beasmeniai, turi sausų posakių ir tikslių teiginių;
žurnalistas - pagrindinė funkcijašis stilius – poveikis auditorijai. Ji skiriasi emocine spalva, išraiška ir neturi konkretaus standarto;
Kalbėdamas. Ne visai pokalbio stilius, bet literatūroje jį dažnai galima rasti dialogų ir monologų kasdieninėmis temomis pavidalu;
meninė literatūrinė kalba. Stilius su ryškiausiomis išraiškos priemonėmis. Be standartinių formų, naudojamų kituose stiliuose, tokio tipo neverbalinis bendravimas gali apimti dialektus, žargoną ir liaudies kalbą.

Bendravimo kliūtys

Verbalinė bendravimo forma yra pagrindinė verslo santykiuose. Vedant dalykinius susitikimus ir derybas kaip niekad svarbiau mokėti gimtosios kalbos taisykles.

Tačiau čia pašnekovai gali susidurti su bendravimo kliūčių problema:

1. Fonetinis barjeras. Jis gali atsirasti dėl kalbėtojo kalbos ypatumų. Tai apima intonaciją, dikciją, akcentą. Norėdami išvengti šios kliūties, su pašnekovu turite kalbėti garsiai ir aiškiai.
2. Loginis barjeras. Tai gali atsirasti, jei pašnekovų mąstymas skiriasi. Pavyzdžiui, intelekto lygis gali sukelti nesusipratimų ir šią kliūtį.
3. Semantinis barjeras. Vyksta tarp skirtingų šalių ir kultūrų atstovų. Problema čia yra skirtinga tų pačių žodžių semantinė apkrova.
4. Stilistinis barjeras. Atsiranda, kai pažeidžiama pranešimo konstrukcija. Norėdami išvengti šios kliūties, pirmiausia turite atkreipti dėmesį į savo pranešimą, tada sudominti ja, pereiti prie pagrindinių dalykų, aptarti klausimus ir prieštaravimus, o tada leisti pašnekovui padaryti išvadas. Bet koks šios grandinės pažeidimas sukels nesusipratimų.

Verbalinio bendravimo ypatybės yra ne tik visuotinai priimtose rašymo ir kalbos taisyklėse. Bendraujant verta prisiminti, kokiu atstumu esate nuo pašnekovo.

Verbalinio bendravimo psichologija susideda iš keturių bendravimo lygių:

Intuityvus – atsiranda tada, kai, išgirdęs informaciją iš toli ar ją perskaitęs, žmogus staiga suvokia tikrąją naujienos priežastį ar tai, kas buvo pasakyta, tas pats pasakytina ir apie subtilias užuominas pokalbio metu;
etiška – tai apima: balso intonaciją, veido išraiškas, žvilgsnį ir gestus. Žmonės, turintys gerą intuiciją, gali lengvai perskaityti tokius signalus;
loginis lygis – kuriame vyksta aiškus apsikeitimas informacija teksto ar kalbos forma;
fizinis – tai apima visus prisilietimus. Šis lygis atsiranda tik artimu atstumu tarp pašnekovų, o žmonės, kurie gali skaityti emocijas, kvėpavimą ir širdies plakimą, šiame lygyje atranda masę. Papildoma informacija.

Verbalinė bendravimo pusė leidžia nustatyti pašnekovo socialinį statusą ir jo intelekto lygį. Mūsų kalba gali daryti įtaką kitiems žmonėms ir skatinti karjeros augimą. Pasitaiko, kad esi sužavėtas žmogaus išvaizda ir elgesiu, tačiau vos tik jis pradeda kalbėti, visi teigiami įspūdžiai akimirksniu griūna. Atminkite, kad bet kurią akimirką galite būti šio žmogaus vietoje. Todėl jei norite, kad jus suprastų ir priimtų, kalbėkite taisyklingai.

Žodinis vaikų bendravimas

Kalba atlieka dvi pagrindines funkcijas – komunikacinę ir reikšmingąją, kurios dėka ji yra ir komunikacijos priemonė, ir minties, sąmonės egzistavimo forma. Kalbos formavimasis yra glaudžiai susijęs su raida psichiniai procesai: pojūčiai, idėjos, mąstymas, atmintis.

Regėjimo sutrikimų turinčiam vaikui sunku atlikti protines lyginimo, apibendrinimo, klasifikavimo operacijas, kurios jame susiformuoja daug ilgiau ir vėliau. amžiaus laikotarpis nei normaliai besivystančių vaikų. Kadangi žmogaus mąstymas glaudžiai susijęs su kalba, apibendrinantis žodžio vaidmuo kompensuoja išsekusią juslinę patirtį ir padeda peržengti organinį ydą.

Jutiminės patirties verbalizavimas leidžia silpnaregiui vaikui rasti intensyviausią pažintinės ir komunikacinės veiklos ugdymo būdą. Abu veiksniai – aktyvumas ir kalba – paverčiami, sukuriant pagrindą vaikų suvokimo pažangai.

Regos negalią turinčių vaikų kalba formuojama ant tų pačių iš esmės identiškų pagrindų, kaip ir normaliai reginčių vaikų kalba. Kaip ir vaikams, kurie paprastai mato kalbą, turintiems regos menkumą, ji vystosi ir asimiliuojasi komunikacinės veiklos procese, tačiau turi tam tikrų ypatumų - kinta raidos tempas, sutrinka žodynas ir kalbos semantinė pusė, „verbalizmas“ pasirodo, dėl vizualinių įspūdžių stokos kalboje retai vartojami išplėstiniai teiginiai. Kalbos neišsivystymo priežastys yra suvokimo vaizdų trūkumas dėl regėjimo defekto, taip pat sutrikęs vaikų bendravimas su mikrosocialine aplinka.

Kalba ir jos išraiškos galimybės yra būtina ir daugeliui vaikų vienintelė prieinama ir pažįstama informacijos priėmimo ir perdavimo forma. Todėl santykių užmezgimo stadijos pasiekimas iš pradžių verbaliniu lygmeniu yra jų komunikacinės veiklos psichologinis turinys ir rezultatas.

Taigi kalba yra svarbiausia bendravimo priemonė. Nuo neverbalinių charakterio, nuotaikos apraiškų, emocinė būsena sunkiai suvokiamas ikimokyklinukams, turintiems regėjimo sutrikimų.

Kalba leidžia tobulinti ugdymo procesą, o tai leidžia vaikui išmokti elgesio normų ir moralinio požiūrio į aplinkinius žmones sistemą. Jų įgyvendinimas vyksta tam tikram amžiui vadovaujančioje veikloje, būtent žaidime.

Objektyvi, komunikacinė, žaidybinė veikla yra pagrindinė ikimokyklinio amžiaus vaikų veikla, kuri organizuojama ir vyksta dėl sutrikusio regėjimo analizatoriaus ryšių su nepažeistu. Jie yra įtraukti į vizualinio defekto kompensavimo etapų struktūrą. Vidurinis ir vyresnis ikimokyklinio amžiaus viena iš pagrindinių kompensavimo priemonių yra kalba. Regėjimas ir kalba yra komunikacijos įvaldymo mechanizmas, nes glaudus jų ryšys yra visų bet kokio modalumo vaizdų perkėlimo į vizualines schemas (polinkis vizualizuoti jutiminę patirtį) ir reikšmingos kalbos funkcijos vystymo per abstrahavimo ir apibendrinantis minties darbas.

Verbaliniai ir neverbaliniai, socialiniai ir emociniai bendravimo komponentai yra glaudžiai susipynę pažintinė veikla, sutelktas į vaikus, turinčius ekstrasituacinę-asmeninę bendravimo formą socialinius aspektus aplinkinis pasaulis. Tačiau kognityvinių gebėjimų sumažėjimas dėl regėjimo defekto apriboja idėjų apie supantį pasaulį apimtį, neigiamai veikia veikimo su jo vaizdais įsivaizduojamoje plokštumoje mechanizmą ir dinamiką.

Taigi regėjimo sutrikimas provokuoja netinkamą nekalbėjimo ir kalbos komunikacijos priemonių vystymąsi, turi įtakos bendravimo apimtims ir kokybei, taip pat apsunkina vaiko patekimą į socialinę aplinką, kurioje jis gyvena ir formuojasi kaip asmuo. Teatrinės veiklos universalumas pažadins vyresnio amžiaus ikimokyklinukams, turintiems regėjimo sutrikimų, pagrindinės prabangos poreikį – „žmogiško bendravimo prabangą“. Kas sudarys vieną iš komponentų psichologinis pasirengimasį mokymąsi mokykloje – komunikabilus.

Plėtojant bendravimą kaip specifinės žmogaus veiklos rūšį, matymo reikšmė yra didelė. Tai vizija:

Padaro bendravimą laisvesnį, leidžia rasti tinkamą žmogų tarp kitų didelėje erdvėje;
- veikia kaip kanalas Atsiliepimas ir leidžia pamatyti kitų reakciją į veiksmus, žodžius, kuriais žmogus kreipiasi į partnerį ar auditoriją;
- leidžia įvaldyti bendravimo priemones imituojant;
- normaliai matantis žmogus turi galimybę išreikšti savo emocinę būseną didelis kiekis priemonės ir ženklai, ypač nekalbėjimas – išraiškingas-mimikos (pvz., primerkti akis, nuleisti vokus ir pan.);
– regėjimo pagalba žmogus išmoksta suvokti pasaulis o kito žmogaus vidinis pasaulis per perkeltine prasme: paveikslai, iliustracijos knygose, filmuose, TV laidose ir kt.

Akivaizdu, kad vaikų regėjimo sutrikimai turi įtakos tiek tiesioginiam, tiek netiesioginiam bendravimui.

Natūralu, kad vaikai, turintys regėjimo sutrikimų, daugelyje neverbalinio bendravimo sričių yra gerokai apriboti. Tačiau vaikų apribojimai pasireiškia įvairiais būdais ir priklauso nuo regėjimo sutrikimo laipsnio ir pobūdžio, veido išraiškų ir pantomimikos nutolimo (suvokimo per atstumą) galimybės. Sunkumai nuotoliniu būdu suvokiant pašnekovo veido ir pantomimikos apraiškas sukelia netinkamą tikrųjų subjekto savybių ir būsenų suvokimą, taip pat sukelia sunkumų formuojant kalbos funkciją. Vaikams, kuriems atimta galimybė vizualiai, nuotoliniu būdu suvokti supančios tikrovę ir kurie nėra išmokyti kompensavimo metodų, idėjos apie veido išraiškas, gestus, pantomimą yra labai trapios, neaiškios, o tai labai apsunkina tarpasmeninio bendravimo procesą. Daugelyje tiflopedagoginių leidinių nekalbinių komunikacijos priemonių formavimosi įtaka žmonių įsisavinimui. mokymo planas. To priežastis – regėjimo negalią turinčių ikimokyklinukų neišmanymas ir menkas meistriškumo lygis ekspresyvioms-mimikos ir dalykiškai efektyvioms komunikacijos priemonėms.

Ikimokyklinukas su regėjimo negalia, palyginti su įprastai matončiais bendraamžiais mažesnis laipsnis valdo neverbalines komunikacijos priemones. Vaikai bendraudami su suaugusiaisiais ir bendraamžiais praktiškai nenaudoja išraiškingų judesių, gestų, mimikos, retai pagauna besikeičiančią partnerio nuotaiką. Abejonės dėl sprendimo teisingumo, kaip taisyklė, išsprendžiamos naudojant kalbos formas – klausimus, teiginius, paaiškinimus. Jei įprastai matantis vaikas aplinkinį pasaulį suvokia ir atspindi remdamasis visu pojūčių, idėjų kompleksu, tai tokio svarbaus analizatoriaus kaip vizualinis pažeidimas sukelia „skaitmeninių ir analoginių signalų“ neatitikimą. Dėl to silpnaregiai vaikai gali neteisingai interpretuoti informaciją iš suaugusiųjų ir bendraamžių, o kitiems aplinkiniams gali būti sunku suprasti silpnaregių vaikų elgesį. Vienareikšmiškai interpretuoti komunikacinių veiksmų grandinę, atskirtą vienas nuo kito, neįmanoma, nes žodiniai sąveikos komponentai neša (vidutiniškai) 35%, o neverbaliniai - 65% informacijos.

Taigi silpnaregių vaikų bendravimas visų pirma remiasi kalbos gebėjimais, o paprastai matant, kaip vaikai aktyviai tobulina komunikacinę veiklą praktiniu ir „teoriniu“ bendradarbiavimu su suaugusiuoju, kuriant verbalinių ir neverbalinių komunikacijos priemonių sistemą.

Kadangi sutrikusio ir normalaus regėjimo vaikai gyvena toje pačioje visuomenėje ir jiems reikia bendrauti, reikia turėti omenyje, kad įprastai matantys vaikai ir suaugusieji atidžiai stebi regos negalią turinčius žmones, jų gestus ir veido išraiškas. Ir dažnai, kadangi jie nesuvokia, kad regos negalią turintys asmenys netinkamai išreiškia savo jausmus, jie klaidingai įsivaizduoja savo vidinį pasaulį. Silpnaregis vaikas neturi atsako, todėl galima palyginti jo veido išraiškas ir laikyseną, gestą su aplinkinių mimika, laikysena, gestais ir juos koreguoti. Pavyzdys – prezidento Vladimiro Putino organizuotas gabių vaikų priėmimas Kremliuje, kur vyko susidomėjęs pokalbis, kurį transliavo televizija. Tarp pakviestųjų buvo ir berniukas, turintis sunkų regėjimo negalią. Du kartus televizijos kamera parodė šį berniuką: vaikas buvo susikūpręs, palaidotas savo pyragų lėkštėje – tipiška „akla“ poza. Išoriškai vaikinas atrodė visiškai abejingas tam, kas vyksta, nerodė nė menkiausio susidomėjimo ir visai gali būti, kad turėjo ką pasakyti prezidentei ir prie stalo sėdintiems bendraamžiams. Tačiau pasiteisino stereotipas, kuris ilgus metus formavosi ir įsitvirtino šeimoje ir specialioje ugdymo įstaigoje: vaikai sėdi prie stalo, prie stalo žemai nulenkę galvas ar net dažnai „guli ant stalo“. Tokia poza „nekliudo“ nei tėvams, nei mokytojams, nekreipia į tai dėmesio. Priešingai, daugelis mano, kad būdami tokioje padėtyje vaikai valgydami neišlies drabužių, nesuteps stalo ir pan. Nė vienas iš jų neįtaria, kaip suaugusiam žmogui bus sunku išsimokyti iš šios pozicijos ar kaip bus sunku gyventi, žinant, kad prie stalo sėdi „ne kaip visi“.

Regėjimo negalią turintis vaikas gali išsiugdyti taisyklingą, adekvačią tam tikros situacijos laikyseną, jei turi aiškių, ryškių idėjų apie objektus ir partnerius šioje situacijoje. Priešingu atveju vaikas, nežinodamas, ką daryti, pasirenka iš jam pažįstamų nekalbėjimo priemonių tas, kurias naudojo anksčiau, nesirūpindamas, ar pasirinkti gestai, laikysena, veido išraiškos atitinka duotą momentą, nes vaikas net nekalba. įtaria, kad jis kažką daro. nedaro taip, kaip turėtų.

Būtina užkirsti kelią obsesinių judesių atsiradimui ir įtvirtinimui jau ankstyvuoju laikotarpiu, įtraukiant vaiką į aktyvią motorinę veiklą - kolektyvinę bendraamžių motorinę veiklą specialioje įstaigoje ar šeimoje. Ir tam reikia sukurti abipusį vaiko ir suaugusiojo supratimą. Tiek tėvai, tiek mokytojai turėtų rūpintis teigiamo savo „aš“ įvaizdžio formavimu vaike, pagrįstu adekvačiomis idėjomis apie jo savybes ir galimybes. Tuo pačiu suaugusieji turėtų padėti vaikui pamatyti savo stipriąsias puses, taip pat taktiškai nurodyti trūkumus ir padėti juos ištaisyti.

Regėjimo negalią turinčių vaikų bendravimo neverbalinėmis priemonėmis sunkumai paaiškinami ne tik jų sutrikimo laipsniu ir pobūdžiu.

Apie vyresnio amžiaus ikimokyklinukų kalbos ir nekalbinių komunikacijos priemonių ugdymą reikšmingą įtaką gali turėti išorinių objektyvių priežasčių:

Ankstyvojo ugdymo šeimoje, darželyje sąlygos;
- pradinis vaiko pasirengimo dalyvauti visų rūšių neverbalinėje veikloje lygis;
- bendravimo motyvų trūkumas dėl depresinės psichinės būsenos;
- pačios asmenybės prigimtis (introvertas, ekstravertas);
- bendravimo rato izoliacija ir monotonija šeimoje ir ikimokyklinėje įstaigoje;
- ypatumai nacionalinis charakteris ir kt.

Taigi vyresnio amžiaus ikimokyklinukų, turinčių regėjimo negalią, neverbalinių bendravimo priemonių galima ir reikia mokyti bei mokyti kryptingai, maksimaliai išnaudojant jautrų jų raidos laikotarpį.

Verbalinė bendravimo kalba

Kalbos įtaka – tai žmogaus elgesio kontrolė pasitelkiant kalbos informaciją. Tikslas kalbos poveikis paskatos bet kokiai veiklai, kuri yra naudinga kalbėtojo požiūriu, bet nepažeidžia klausytojo interesų.

Kalbos įtakos schema yra tokia: bet kokios informacijos pranešimas; formavimas jos interesų ir poreikių pagrindu; motyvacija veikti.

Kalbos įtakos rezultatas gali būti ne tik įtikinėjimas, bet ir empatija, užuojauta, kalbėtojo suplanuotas klausytojų atsako elgesys.

išsiskirti toliau nurodytais būdais kalbos įtaka: įsakymas (pareikalavimas), pasiūlymas (pamokslas), rodymas, įtikinėjimas, maldavimas, prievarta.

Išskiriami esminiai kalbos poveikio veiksniai, kurių laikymasis būtinas poveikio efektyvumui.

Vienas iš svarbiausių kalbos įtakos veiksnių yra komunikacinės normos, apimančios normas ir reikalavimus, laikymasis. kalbos etiketas ir kalbos kultūra.

Asmens kalbos kultūra, jos organizaciniai ir komunikaciniai gebėjimai yra asmens socialinės padėties pagrindas.

Bendravimo sėkmė labai priklauso nuo to, ar gerai parinkta pokalbio tema, ar ji pašnekovams atrodo aktuali ir įdomi, kiek diskusijos tema yra žinoma kiekvienam pranešėjui.

Taip pat reikia atsižvelgti į tai, kad dėl nemokėjimo vienas kito išklausyti bendravimas virsta kažkokiais juokingais dialogais, kai kiekvienas kalba apie savo, neatsižvelgdamas į kito žodžius.

Psichologai įvardija 5 situacijas, kuriose patartina tylėti:

1) pašnekovas nori kalbėti;
2) žmogus susirūpinęs, įsižeidęs, dėl to išgyvena neigiamas emocijas;
3) pašnekovui sunku išsakyti savo mintį, išreikšti ją žodžiais;
4) kalbėjimasis su droviais, nepasitikinčiais savimi žmonėmis;
5) darbo pokalbio metu daugiau sužinoti apie pretendentą. Tokio pobūdžio tyla reiškia atspindintį klausymąsi. Norint užmegzti pasitikėjimą grįstus santykius su pašnekovu, rekomenduojama naudoti reflektyviojo klausymosi technikas.

Galite kreiptis į pašnekovą dėl paaiškinimo, naudodami tokias frazes kaip: „Aš tavęs nesupratau“; „Nepakartosite dar kartą?“; "Ką tu turi omenyje?".

Patartina pašnekovo mintis suformuluoti savais žodžiais, kad žinutė patikslintų. Perfrazavimas dažniausiai prasideda žodžiais: „Kaip aš tave suprantu...“; „Jūsų nuomone...“, „Kitaip tariant, ar manote...“.

Kartais reikia suprasti ir atspindėti pašnekovo jausmus: „Man atrodo, kad tu jauti...“; „Ar tu nesijauti truputį...“; "Tu tikriausiai nusiminęs..."

Parodykite malonumą pašnekovui, nepastebėkite smulkių bendravimo klaidų, draugiškai žiūrėkite ir šypsokitės, dažnai kreipiatės į pašnekovą vardu, kalbėkite mandagiai ir mandagiai. Naudokite paslėptus komplimentus, taip suvokiamos tokios replikos kaip: „Teisingai pastebėjai“ arba „Teisingai pasakei“, „Bet aš nežinojau“.

Bet kad ir kokius metodus naudotų kalbėtojas, jo kalba turi būti įtikinama, jo sprendimai ir pozicijos – įtikinančios.

Pranešimo apimtis

Kalba turi būti glausta ir trumpa. Tačiau kalbos glaustumą sudaro ne laiko, per kurį ji ištariama, trumpumas, o tai, kad nėra visko, kas nereikalinga.

Be to, kiekvienas konkretus kalbos įtakos veiksmas reikalauja labai specifinių išraiškos priemonių. Kalbėtojai turi užtikrinti, kad jų vartojami žodžiai būtų vienarūšiai savo stilistinėmis savybėmis, kad nekiltų stilistinės nesantaikos, o stilistiškai spalvotų žodžių vartojimas būtų pateisinamas teiginio tikslu.

Knyginiai, šnekamieji, šnekamieji žodžiai, teisingai įvesti į teiginio audinį, suteikia kalbai ypatingą skonį, padidina jos išraiškingumą, išraiškingumą.

Bendravimo stilius

Kaip žinote, kiekvienas žmogus turi savo bendravimo stilių, kuris taip pat yra svarbus kalbos įtakos veiksnys.

Atskirų žmogaus kalbos ir nekalbinio elgesio ypatybių visuma, daranti įtaką bendravimo srauto originalumui, vadinama bendravimo stiliumi. Tai priklauso nuo žmogaus temperamento, jo charakterio, pasaulėžiūros.

Vyraujantis bendravimo motyvas (sąveika, savęs patvirtinimas, emocinis pašnekovo palaikymas);
požiūris į save (narcizmas, savo trūkumų pripažinimas, savo nuomonės primetimas);
požiūris į kitus žmones (švelnumas, geranoriškumas, tolerancija ar žiaurumas, racionalizmas, egocentriškumas, išankstinis nusistatymas);
poveikio žmonėms pobūdis (spaudimas, prievarta, manipuliavimas, bendradarbiavimas, asmeninis pavyzdys, nesikišimas).

Pagal kišimosi į kito asmens veiklą ir elgesį laipsnį ir pobūdį galima išskirti šiuos bendravimo stilius:

Altruistinis – žmogus siekia įtikti žmonėms, padeda jiems siekti užsibrėžtų tikslų;
manipuliacinis – bendraujant savo tikslams naudojamos manipuliavimo, partnerio spaudimo ir prievartos priemonės;
misionierius - pašnekovas siekia išlaikyti atstumą bendraudamas, stebi nesikišimą į pašnekovo reikalus ir sprendimus, daro įtaką asmeninis pavyzdys.

Yra keletas tipiškų bendravimo stilių:

Bendravimas-bauginimas (vieno iš pašnekovų autoritetas remiasi baime, kurią jis įkvepia savo partneriams);
bendravimas-flirtas (pašnekovas siekia įtikti, pašalindamas reikiamą atstumą tarp savęs ir bendravimo dalyvių);
bendravimas aiškiai apibrėžtu atstumu (pašnekovai tolsta vienas nuo kito, neatsiskleidžia, o tai neigiamai veikia jų santykius);
bendravimas – bendras entuziazmas pažintinei veiklai.

Vietos informacija

Kalbėtojui reikia ne tik kuo nors įtikinti pašnekovą, bet ir atitinkamai jį paveikti, sukelti atsaką, norą veikti tam tikra kryptimi. Todėl dirbant prie kompozicijos reikėtų apgalvoti loginių ir psichologinių argumentų sistemą, naudojamą iškeltoms nuostatoms patvirtinti ir pašnekovui paveikti.

loginis samprotavimas adresuotas klausytojų protui, psichologinis – jausmams.

Savo kalboje tam tikru būdu išdėstydamas argumentus, kalbėtojas neturėtų pamiršti tokio svarbaus kompozicijos principo kaip stiprinimo principas.

Jo esmė slypi tame, kad argumentų reikšmingumas, svoris, įtikinamumas palaipsniui didėja, argumento pabaigoje naudojami stipriausi argumentai.

Kalbos gavėjas

Kalbos sėkmė labai priklauso nuo to, ar pavyks iš karto rasti požiūrį į pašnekovą, užmegzti su juo kontaktą. Labai svarbu apgalvoti savo įvaizdį, išvaizdą, elgesį, intonaciją.

Komunikacinės sėkmės pagrindas yra šios kalbos subjektų etinės nuostatos:

Gera valia pašnekovams, gebėjimas samprotauti taip, kad nežemintų pašnekovo;
- apdairumas - gebėjimas numatyti kalbos elgesio pasekmes tam tikroje situacijoje, gebėjimas kelti klausytojų suprantamas problemas ir formuluotę, kuri prisidės prie kalbos poveikio;
- mandagumas - kaip gebėjimas išsaugoti savo orumą ir pabrėžti pašnekovo orumą.

Taip pat reikėtų atsižvelgti į tokias klausytojo savybes kaip amžius, lytis, tautybė, socialinė padėtis, išsilavinimo lygis, profesiniai interesai, nuotaika ir kt.

Sumanus ir subtilus kalbėtojas turi turėti idėją apie lyčių skirtumus, turinčius įtakos žmonių elgesiui (lytis – susijusi su vyriškomis arba moteriškomis problemomis). Vyrai ir moterys turi skirtingų tipų klausimus; vyrai turi daugiau šiurkščių žodžių, nerišlių, bet aštrių konstrukcijų; moterų klausimai gali būti pasaulietiškai naivūs ir moterys labai jautriai reaguoja į atsakymo formą, intonaciją, kuria jis pateikiamas; moterys yra emocingesnės ir nuoširdesnės; vyrui apie faktus pasakojama apibendrinta versija, moterims – kupina įvykių; skirtingų lyčių atstovai skirtingai pasireiškia konfliktinėse situacijose, skirtingai prieštarauja, su kažkuo nesutinka su įvairaus kategoriškumo laipsniu; moterims svarbi taktika, vyrams – strategija; moterys dažniau nei vyrai pripažįsta savo apsiskaičiavimus, klaidas, jos turi skirtingą akcentų išdėstymą interpretuojant įvykius (įspūdinga įvykių interpretacija, vyrams – atsieta-apibendrinanti) ir daug daugiau.

Poveikio efektyvumas taip pat didėja esant kalbėtojo ir klausytojo sutapimui (tam tikram homogeniškumui). Pavyzdžiui, pasakojimui apie narkomanijos pavojus studentų auditorijai geriau pakviesti buvusį tokio pat amžiaus narkomaną nei policininką ar gydytoją, kurio pasitikėjimo žinute lygis bus mažesnis.

Kad pašnekovas suprastų, kas buvo pasakyta, būtina su juo užmegzti asmeninį kontaktą. Supratimas, geranoriškumas, dėmesys, mandagumas, kaip taisyklė, sukelia abipusius jausmus.

Svarbus ir pažintinis kontaktas, kuriame galima tik intelektualinė sąveika.

Žinojimas, kad kiekvienas žmogus turi tam tikrą prioritetinį suvokimo kanalą, daro mus tolerantiškesnius, o gebėjimas jį nustatyti leidžia rasti adekvačią bendravimo kalbą su konkrečiu pašnekovu, užmegzti kontaktą ne tik bekonfliktiškai, bet ir efektyviai. Todėl labai svarbu atsižvelgti į pašnekovo temperamentą.

Mobilus pašnekovas (sangvinikas ekstravertas) greitai mąsto, greitai kalba, šokinėja nuo vienos temos prie kitos, nes jam viskas atrodo aišku. Tokiam pašnekovui rekomenduojama leisti kalbėti iki galo ir tik tada ką nors patikslinti arba grįžti į pokalbio pradžią.

Kietas pašnekovas (ekstravertas-cholerikas) mėgsta vadovauti pokalbyje.

Pasyvus pašnekovas (introvertas-melancholikas) nerodo savo reakcijos. Pokalbyje su juo turėtumėte naudoti aktyvaus klausymosi techniką: užduoti klausimus, perfrazuoti ir pan.

Verbalinio bendravimo procesas

Komunikacija – „informacijos perdavimas iš asmens žmogui“, sudėtingas daugialypis kontaktų tarp žmonių (tarpasmeninis bendravimas) ir grupių (tarpgrupinis bendravimas) užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių ir apimantis bent tris skirtingus procesus: bendravimas (keitimasis informacija) , sąveika (keitimasis veiksmais) ir socialinis suvokimas (partnerio suvokimas ir supratimas) Bendravimas vykdomas įvairiomis priemonėmis. Atskirkite verbalines ir neverbalines komunikacijos priemones.

Verbalinis bendravimas – tai bendravimas žodžiais, kalba, keitimosi informacija procesas ir emocinė žmonių ar grupių sąveika naudojant kalbos priemones. Verbalinis bendravimas skiriasi nuo neverbalinio bendravimo, kai pagrindinis dalykas perteikiamas ne kalba, o intonacijomis, žvilgsniu, mimika ir kitomis santykių bei emocijų išraiškos priemonėmis.

Verbalinis bendravimas yra žodinė šalių sąveika ir vykdoma naudojant ženklų sistemas, kurių pagrindinė yra kalba. Kalba kaip ženklų sistema yra optimali išraiškos priemonė žmogaus mąstymas ir bendravimo priemonė. Kalbos sistema savo realizaciją randa kalboje, t.y. kalba mumyse yra nuolatos galimybės būsenoje. Verbalinėje komunikacijoje žmogaus kalba naudojama kaip ženklų sistema, natūrali garso kalba, tai yra fonetinių ženklų sistema, apimanti du principus: leksinį ir sintaksinį. Kalba yra universaliausia komunikacijos priemonė, nes kai informacija perduodama kalba, pranešimo prasmė prarandama mažiausiai. Tiesa, tai turėtų lydėti visų bendravimo proceso dalyvių aukštas bendras situacijos supratimas.

Nežodinis bendravimas yra komunikacijos pusė, susidedanti iš keitimosi informacija tarp asmenų be kalbos ir kalbos priemonių, pateikiamos bet kokia ženklų forma. Kalbos papildymo ir pakeitimo, bendravimo partnerių emocinių būsenų perteikimo funkcijas atlieka tokios neverbalinės komunikacijos priemonės kaip: mimika, gestai, laikysena, intonacija ir kt. Tokio „bendravimo“ instrumentas yra žmogaus kūnas, turintis platų informacijos perdavimo ar apsikeitimo priemonių ir būdų spektrą, apimantį visas žmogaus saviraiškos formas. Dažnas darbinis vardas, vartojamas tarp žmonių, yra neverbalinis arba „kūno kalba“. Psichologai mano, kad teisingas neverbalinių signalų aiškinimas yra esminė sąlyga efektyvi komunikacija. Gestų ir kūno judesių kalbos mokėjimas leidžia ne tik geriau suprasti pašnekovą, bet ir (svarbiau) numatyti, kokį įspūdį jam padarys išgirstas, dar prieš pasisakant šiuo klausimu. Kitaip tariant, tokia bežodė kalba gali įspėti, ar reikia keisti savo elgesį, ar daryti ką nors kita, kad pasiektum norimą rezultatą.

Kalbėjimas visada yra specifinis informanto kalbinių ženklų naudojimo procesas. Bet kadangi šis procesas visada yra dvipusis, įtraukiant kitą bendravimo partnerį, bendravimo procese atliekami skirtingi vaidmenys – pasyvūs ar aktyvūs, atsiranda skirtingi jutimo mechanizmai ir skirtingas paralingvistinių priemonių, tokių kaip kalbos greitis, rašysenos ypatybės, tarimo ypatybės, kalbos mechanizmai, dalyvavimas. būti įvairus ir hierarchiškai pavaldus. Pirmiausia reikia išskirti centrinius valdymo skyrius, sutelktus kairiajame smegenų pusrutulyje, kuris kartais vadinamas kalba. Su įvairiais kairiojo pusrutulio pažeidimais, pavyzdžiui, insultais, chirurginėmis intervencijomis, traumomis, žmogus praranda gebėjimą kalbėti, skaityti, rašyti, suprasti jam skirtą kalbą. Be tinkamos medicininės intervencijos ši žala gali būti negrįžtama ir virsti tikra socialine tragedija, nes auka netenka pagrindinio bendravimo instrumento. Kairiajame smegenų pusrutulyje yra specialios zonos, atsakingos už motorines kalbos funkcijas (Brocko motorinis kalbos centras, pavadintas jį atradusio prancūzų chirurgo vardu) ir jutimo funkcijas (Wernicke jutimo kalbos centras, pavadintas atradusio vokiečių neurochirurgo Wernicke vardu. tai).

Kalbos mechanizmo vykdomieji skyriai pirmiausia apima artikuliacijos skyrių, kuris suteikia asmeniui galimybę artikuliuoti (ištarti) įvairius kalbos garsus. Sąnarių skyrius, savo ruožtu, susideda iš gerklų, gerklų ryklės dalies, burnos ir nosies ertmių, balso stygos kurie generuoja garsą oro srove, sklindančia iš plaučių. Kuo įvairesnis kalbos garsai geba sukurti žmogaus artikuliacijos sistemą, tuo daugiau turi galimybių žymėti įvairius tikrovės objektus ir reiškinius fonetinėmis priemonėmis (iš graikų k. telefonas – garsas). Rusų kalba turi gana turtingą fonetinių priemonių sistemą - 41 nepriklausomą garso tipą su minkštųjų ir kietųjų priebalsių, sonorantų skyrimu, tariami dalyvaujant balsui (M, N, L), šnypštimui. Tariant rusiškus garsus, gerklų ir ryklės žarnų dalis praktiškai nedalyvauja (palyginkite kaukazietiškų kalbų specifiką) ir anglų kalbai būdingus danties-labiaus derinius, taip pat dvigarsius, dvigubus balsius, vidurinę. tarp A ir E (pavyzdžiui, būdinga baltų kalboms ). Tačiau, jei atsižvelgsime į tai, kad yra kalbų su labai lakoniška kalbos garsų sistema (pavyzdžiui, 15 garsų kai kurių Afrikos tautų kalbomis), tada rusų fonetinė sistema gali būti laikoma gana turtinga.

Reikėtų pažymėti, kad artikuliacinių judesių įgūdžių įsisavinimas yra gana didelė dalis kalbos raida. Kartais, ypač turint įgimtų fizinių anomalijų, pavyzdžiui, įskilusią lūpą ar trumpą liežuvio slankstelį, prireikia medikų pagalbos, kartais užtenka korekcijos pasitelkus defektologus, logopedus. Kai kurios tarimo įgūdžių ypatybės išlieka visam gyvenimui akcento forma, pagal kurią taip lengva nustatyti dominuojančią kalbą, vadinamąją gimtąją kalbą – gimtąją kalbą.

Žmogaus kalba atsirado ir vystėsi klausos sistemos pagrindu. Kalbai klausa yra tokia svarbi, kad jos nesant, pavyzdžiui, kurtumas ar klausos praradimas, žmogus nutyla. Kurtumas sukelia protinį atsilikimą, įvairius bendravimo sunkumus, asmenybės pokyčius. Taip pat į Senovės Graikija kurtiesiems ir neprigirdintiems nebuvo leista vadovaujančias pareigas. Yra nemažai bendrosios ir kalbos audiometrijos metodų, leidžiančių anksti atlikti kalbos klausos funkcijos psichodiagnostiką, kuri padeda įsisavinti kalbą naudojant kompensacinius metodus, pavyzdžiui, naudojant gestų kalbas (gestų kalbą). Spėjama, kad gestų kalba turi daug viršnacionalinių bruožų, o tai užtikrina santykinį jos vartojimo universalumą. Kurčias nebylys iš Afrikos, vartojantis gestų kalbą, greitai supras kurčnebylį iš Rusijos nei paprastas, kuriam kalba yra gimtoji. šnekamoji kalba.

Regėjimo sistema vaidina labai nedidelį vaidmenį vystant. kalbos funkcijos Vaikas turi. Aklieji vaikai ir aklieji suaugusieji vadovaujasi akustiniais kalbos informacijos kanalais, kartais lytėjimo kanalais (Brailio raštas akliesiems). Sunkumai iškyla pereinant prie tų kalbos tipų, kurie orientuoti į aktyvų vizualinio analizatoriaus darbą, susijusį su smulkių išskirtinių grafemų detalių (raidžių) parinkimu arba gebėjimų kartoti šias detales savo veikloje (raštu). kalba). Apskritai kalbos procesų vizualinis modalumas iš esmės yra neprivalomas, labiau sąmoningas ir apima privalomą mokymosi specialiose klasėse etapą, pavyzdžiui, mokykloje kaligrafijos ir skaitymo pamokose. Kalbos procesų akustinis modalumas yra spontaniškesnis, gyvybingesnis ir savavališkesnis. Bet kokiuose žmonių bendruomenė Visų pirma, akustinė balso ryšio sistema, užtikrinanti greitą apsikeitimą informacija, pavyzdžiui, esant bendram neraštingumui arba esant specifinėms gyvenimo sąlygoms – esant prastam apšvietimui, sunkumų kontaktuojant su akimis ir pan.

Verbalinio bendravimo rūšys

Atskirkite išorinę ir vidinę kalbą. Išorinė kalba skirstoma į žodinę ir rašytinę. Žodinė kalba savo ruožtu skirstoma į dialoginę ir monologinę. Ruošdamasis žodinei kalbai ir ypač rašymui, individas kalbą „ištaria“ sau. Štai kas yra vidinė kalba. Rašytinėje kalboje bendravimo sąlygas tarpininkauja tekstas. Kalba raštu gali būti tiesioginė (pavyzdžiui, pasikeitimas užrašais susirinkime, paskaitoje) arba uždelsta (keitimasis laiškais).

Daktilinė kalba yra savotiška žodinio bendravimo forma. Tai rankinė abėcėlė, kuri pakeičia žodinę kalbą, kai kurtieji ir aklieji bendrauja vieni su kitais ir asmenimis, susipažinusiais su pirštų atspaudų ėmimu. Daktiliniai ženklai pakeičia raides (panašiai kaip raidės bloko tipo).

Nuo grįžtamojo ryšio priklauso klausytojo supratimo apie kalbėtojo teiginio prasmės tikslumas. Toks grįžtamasis ryšys nustatomas, kai komunikatorius ir gavėjas pakaitomis keičiasi vietomis. Gavėjas savo pareiškimu aiškiai parodo, kaip jis suprato gautos informacijos prasmę. Taigi dialoginė kalba yra tam tikras nuoseklus bendraujančiųjų komunikacinių vaidmenų pasikeitimas, kurio metu atskleidžiama kalbos pranešimo prasmė. Monologinė kalba tęsiasi ilgai, nepertraukiama kitų pastabų. Tam reikia išankstinio pasiruošimo. Dažniausiai tai būna išsami, parengiamoji kalba (pavyzdžiui, pranešimas, paskaita ir pan.).

Nuolatinis ir efektyvus keitimasis informacija yra raktas į bet kurios organizacijos ar įmonės tikslus. Negalima pervertinti žodinio bendravimo svarbos, pavyzdžiui, valdyme. Tačiau čia, kaip parodyta aukščiau, taip pat būtina siekti tikslo užtikrinti teisingą perduodamos informacijos ar semantinių pranešimų supratimą. Gebėjimas tiksliai reikšti savo mintis, mokėjimas klausytis yra bendravimo komunikacinės pusės komponentai. Nekvalifikuotas minčių reiškimas sukelia klaidingą to, kas buvo pasakyta, interpretaciją. Prastas klausymasis iškreipia perduodamos informacijos prasmę. Žemiau pateikiama dviejų pagrindinių klausymosi būdų: neatspindinčio ir atspindinčio – metodika.

Kalboje kalba realizuojama ir per ją, per posakius, kalba atlieka savo komunikacinę funkciją. Pagrindinės kalbos funkcijos komunikacijos procese apima: komunikacinę (keitimosi informacija funkcija); konstruktyvus (minčių formulavimas); apeliatyvinis (poveikis adresatui); emocinis (tiesioginė emocinė reakcija į situaciją); fatinė (keitimasis ritualinėmis (etiketo) formulėmis); metalingvistinė (interpretavimo funkcija. Naudojama, kai reikia patikrinti, ar pašnekovai naudoja tą patį kodą).

Stebėdami neverbalines komunikacijos priemones, mums pavyksta surinkti labai daug informacijos apie partnerį. Tačiau gauta informacija gali būti ne visai patikima, nes, pirma, yra tikimybė, kad mes ne visai teisingai interpretavome gautus signalus, antra, mūsų pašnekovas gali bandyti nuslėpti tiesą, sąmoningai panaudodamas savo neverbalines žinias. signalus. Štai kodėl, siekiant informacijos išsamumo, būtina išanalizuoti tiek neverbalines, tiek verbalines komunikacijos priemones. Verbalinė (arba verbalinė) komunikacija yra „tikslingo, tiesioginio ar netiesioginio kontakto tarp žmonių, vartojančių kalbą, užmezgimo ir palaikymo procesas“.

Pasak knygos „Tarpasmeninis bendravimas“ (ten pat) autorių, kalbantys žmonės gali turėti įvairaus laipsnio kalbos lankstumo. Taigi, kai kurie kalbėjimo priemonių pasirinkimui skiria minimalų dėmesį, kalbasi skirtingu metu su skirtingais žmonėmis, skirtingomis aplinkybėmis, dažniausiai tuo pačiu stiliumi. Kiti, siekdami išsaugoti savo stilistinę išvaizdą, geba atlikti skirtingus kalbėjimo vaidmenis, įvairiose situacijose naudodami skirtingą stilistinį kalbėjimo repertuarą. Tačiau, be individualių verbalinės komunikacijos dalyvių savybių, kalbos elgesio stiliaus pasirinkimą įtakoja ir socialinis kontekstas. Vaidmens situacija diktuoja būtinybę atsigręžti į poetinę, po to į oficialią, vėliau į mokslinę ar kasdienę kalbą.

Taigi, rengiant mokslinę konferenciją tėvams, mokytojas turi mokėti operuoti griežtais moksliniais terminais (kurie vis dėlto turi būti iššifruoti kalboje, kad būtų išvengta nepakankamai pasiruošusios auditorijos dalies nesusipratimo ir taip būtų užkirstas kelias galimiems agresyviems išpuoliams ar atakoms). klausytojų „savieliminacija“ tokiais atvejais).

Kilus konfliktui su tėvais, geriau laikytis oficialaus bendravimo būdo. Minėtos monografijos autoriai pateikia tokius konstravimo principus kalbinis bendravimas.

Bendradarbiavimo principas („reikalavimas pašnekovams veikti taip, kad atitiktų priimtą pokalbio tikslą ir kryptį“) rodo, kad žodinis bendravimas turėtų:

Mandagumo principas, reiškiantis išraišką kalboje:

taktiškumas;
dosnumas;
patvirtinimai;
kuklumas;
sutikimas;
geranoriškumas.

Pedagoginė praktika rodo, kad neteisingai pastatytas žodinis pranešimas gali sukelti ir nesusipratimą tarp partnerių, ir atvirą konfliktą. Būtent todėl literatūroje, skirtoje konstruktyvaus elgesio konflikte problemoms, iš esmės siekiama optimizuoti žodinę komunikaciją. Žodinis bendravimas gali trikdyti ir yra santykių paieškos kanalas.

Verbalinės komunikacijos ugdymas

Žmogus yra vienintelė būtybė Žemėje, kuri savo kalboje naudoja žodinę komunikaciją, tai yra, žodžių pagalba susisiekia su kitais savo atstovais. Yra prielaidų manyti, kad ši savybė yra išvystyta ir gyvūnams, tačiau jei taip, tada lygis yra labai žemas. Pirmieji planetoje gyvenę žmonės bendravo neverbališkai, tai yra gestais. Bet tada pasirodė pirmieji garsai, reiškiantys tą ar kitą veiksmą. Griežtai kalbant, šiandien žmonija sparčiai vystosi dėl to, kad m šnekamoji kalba daugiausia vartoja žodžius. Nors kai kurie žmonės savo idėjas perduoda ne žodžiu. Jei esate sutikę tokių žmonių, tuomet turėtumėte žinoti, kad tai nėra blogas įprotis, jūsų pašnekovas paprasčiausiai stengiasi lengviau išsakyti savo mintis.

Kaip sakydavo senovės žmonės, žmogaus proto lygį liudija jo kalbos aiškumas. Tai turbūt tiesa, nes ir šiandien be problemų galintys išsakyti savo idėjas visuomenėje yra labai vertinami. Tai rodo, kad jų žodinis bendravimas yra labai gerai išvystytas. Dauguma šių Žemės planetos gyventojų dirba žiniasklaida. Juk jie bendrauja su protingais žmonėmis, todėl turi elgtis tinkamai.

Žmogui atsiradus Mėlynojoje planetoje, kalba buvo tiesioginė, balsas buvo šiurkštus. Per kelis tūkstančius metų žmonių raiščiai tapo elastingesni. Todėl šiandien turime galimybę parodijuoti, keisti kalbos tempą ir atlikti daugybę kitų procedūrų. Tyrimai rodo, kad maloniausia bendrauti su žmogumi, kuris ramiai ir sklandžiai pateikia informaciją.

Bendravimas – plačiąja prasme – keitimasis informacija tarp asmenų per bendrą simbolių sistemą. Bendravimas gali būti vykdomas verbalinėmis ir neverbalinėmis priemonėmis. Išskirkite mechanistinį ir aktyvų požiūrį į komunikaciją.

Komunikacija – mechanistiniu požiūriu – vienkryptis informacijos kodavimo ir perdavimo iš šaltinio ir pranešimo gavėjo informacijos gavimo procesas.

Komunikacija – veiklos požiūriu – tai bendra bendravimo dalyvių (komunikatorių) veikla, kurios metu formuojamas bendras (iki tam tikros ribos) požiūris į daiktus ir veiksmus su jais.

Verbalinis bendravimas yra pagrindinis: jis reiškia ne bendravimo genezę ir ne panaudojimo procentą, o šio metodo universalumą žmogui, universalų bet kokių kitų komunikacinių priemonių verčiamumą į verbalinę kalbą. Žodinės priemonės apima žodines ir rašytines kalbos atmainas.

Nežodinės priemonės skirstomos į dvi grupes:

pirminės kalbos (gestų sistema, bet ne kurčiųjų ir nebylių gestų kalbos, pantomima, veido išraiškos);

antrinės kalbos (Morzės kodas, muzikinės notacijos, programavimo kalbos).

Verbalines priemones tiria kalbotyra, neverbalines - paralingvistika ir atskiri semiotikos skyriai. Labiausiai išvystytas tyrimų aparatas verbalinei kalbai tirti (daugiausia struktūrinėje lingvistikoje). Šį aparatą pasiskolino daugelis kitų socialinių mokslų, kad apibūdintų savo interesų sritis.

Struktūrinė lingvistika išskiria pačius ženklus ir juos sudarančias figūras, pavyzdžiui, fonemas kaip verbalinių ženklų sudedamąsias dalis. Tai danų struktūralistinio kalbininko L. Hjelmslevo (1899–1965) terminai. Jo nuomone, kalba sutvarkyta taip, kad pasitelkus saują figūrėlių ir jų vis naujų išdėstymų dėka galima pastatyti ženklų legioną. Vieno kalbos lygio ženklai yra aukštesnio lygio ženklų sudedamosios dalys: fonemos išskiria morfemų garsinius apvalkalus, morfemos - žodžius ir kt.

Nežodiniai signalai (veido mimika) labai dažnai informuoja gavėją be didelio pranešimo siuntėjo noro. Išorinis klausytojas taip pat gali būti nevalingas žodinės kalbos pranešimo gavėjas. Pavyzdžiui, pokalbio metu žmogus sukryžiuoja rankas ant krūtinės, nukreipia dūmų srovę iš cigaretės žemyn, traukia striukės rankovių atlapus, susuka žiedą ant piršto, nuolat blaškosi kėdėje – visa tai yra neverbaliniai signalai, pernešantys informaciją apie pašnekovą. Šie signalai rodo, kad žmogus nerimauja, nėra tikras dėl savo padėties. Be to, rankos, sulenktos ant krūtinės, reiškia, kad žmogus šiuo metu yra uždaras, uždarytas nuo viso pasaulio.

Atliekant bet kokią veiklą, įskaitant viešąjį ryšį, būtina atsižvelgti į naudojamų žodinių ir neverbalinių priemonių svarbą. Juk neteisingai parinkta elgesio linija ar žodžiai, turintys priešingą reikšmę, gali lemti konkretaus subjekto veiklos produktyvumo sumažėjimą. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės pavadinimą pasirenka negalvodamos apie žodžio ar frazės reikšmę. Viena iš kirpyklų buvo pavadinta „Lynch“. Linčas yra žiaurios žudynės be teismo ar tyrimo. Sutikite, ne itin viliojantis pasiūlymas eiti kirptis į Lynch kirpyklą.

10. Verbalinė bendravimo forma. Kalbinio bendravimo epizodų grupės ir jų charakteristikos. vidinė kalba.

Verbalinio bendravimo rūšys: žodinė, rašytinė kalba, klausymas. Žodinė kalba: dialogas kaip viena iš žodinio bendravimo formų. Dialogo tipai: informacinis, fatinis, manipuliacinis, poleminis. Bendravimo nesupratimo barjerai ir jų įveikimo būdai.

Verbalinės komunikacijos priemonės apima rašytinę ir žodinę kalbą, klausymąsi ir skaitymą. Žodinė ir rašytinė kalba dalyvauja kuriant tekstą (informacijos perdavimo procesą), o klausymas ir skaitymas – suvokiant tekstą, jame esančią informaciją.

Kalba yra viena iš pagrindinių informacijos perdavimo priemonių. Kalboje kalba realizuojama ir per ją, per posakius, kalba atlieka savo komunikacinę funkciją. Į pagrindinį kalbos funkcijos komunikacijos procese apima: komunikacinį (keitimosi informacija funkcija); konstruktyvus (minčių formulavimas); apeliatyvinis (poveikis adresatui); emocinis (tiesioginė emocinė reakcija į situaciją); fatinė (keitimasis ritualinėmis (etiketo) formulėmis); metalingvistinė (interpretavimo funkcija. Naudojama, kai reikia patikrinti, ar pašnekovai naudoja tą patį kodą).

Funkciją, kurią kalba atlieka bendravimo procese, lemia pasakymo tipas ir žodžių pasirinkimas. Atsižvelgiant į bendravimo dalyvių siekiamus tikslus, išskiriami šie teiginių tipai: žinutė, nuomonė, sprendimas, rekomendacija, patarimas, kritika, komplimentas, pasiūlymas, išvada, santrauka, klausimas, atsakymas.

Kalba skirstoma į išorinę ir vidinę. Vidinė kalba suprantama kaip žmogaus bendravimas su savimi. Tačiau toks bendravimas nėra bendravimas, nes nesikeičiama informacija. Išorinė kalba apima dialogą, monologą, žodinę ir rašytinę kalbą. Dialogo problema yra pagrindinė nagrinėjant bendravimo procesą. Dialogas – kalbos rūšis, kuriai būdinga priklausomybė nuo pokalbio situacijos, ankstesnių teiginių sąlygiškumas. Yra šie dialogo tipai: informatyvus(informacijos perdavimo procesas); manipuliuojantis(paslėpta pašnekovo kontrolė). Kalbos manipuliavimo priemonės yra: emocinis poveikis, socialinių normų ir idėjų panaudojimas, kalbinis informacijos pakeitimas; polemiškas;fatinis(kontakto palaikymas).

Bendravimo procese gali kilti bendravimo kliūčių:

Loginis barjeras- pasireiškia nevienodo mąstymo partneriams. Priklausomai nuo to, kokie mąstymo tipai ir formos vyrauja kiekvieno partnerio intelekte, jie bendrauja supratimo ar nesusipratimo lygiu.

Stilistinis barjeras- informacijos pateikimo formos neatitikimas jos turiniui. Atsiranda, kai pranešimas nėra tinkamai sutvarkytas. Pranešimas turi būti kuriamas: nuo dėmesio iki susidomėjimo; nuo domėjimosi pagrindais; nuo pagrindinių nuostatų iki prieštaravimų ir klausimų, atsakymų, išvadų, apibendrinimo.

Semantinis (semantinis) barjeras- atsiranda, kai kalbinis žodynas neatitinka semantinės informacijos, taip pat dėl ​​skirtingų kultūrų atstovų kalbos elgesio skirtumų.

Fonetinis barjeras- kliūtys, kurias sukuria kalbėtojo kalbos ypatybės (dikcija, intonacija, loginis kirtis ir kt.). Turite kalbėti aiškiai, aiškiai, pakankamai garsiai.

Kalbos tipai: monologas ir dialogas (polilogas).

Monologas ir dialogas yra du pagrindiniai kalbos tipai, kurie skiriasi bendravimo akto dalyvių skaičiumi.

Dialogas yra dviejų ar daugiau žmonių pokalbis. Pagrindinis dialogo vienetas yra dialoginė vienybė – teminis kelių kopijų susiejimas, kuris yra apsikeitimas nuomonėmis, kurių kiekviena paskesnė priklauso nuo ankstesnės. Kopijų pobūdį įtakoja vadinamasis bendraujančiųjų santykių kodas. Yra trys pagrindiniai dialogo dalyvių sąveikos tipai: priklausomybė, bendradarbiavimas ir lygybė.

Bet koks dialogas turi savo struktūrą: pradžia – pagrindinė dalis – pabaiga. Dialogo lango matmenys teoriškai neriboti, nes jo apatinė kraštinė gali būti atvira. Praktiškai bet koks dialogas turi savo pabaigą.

Dialogas laikomas pagrindine žodinės komunikacijos forma, todėl labiausiai paplitęs šnekamosios kalbos srityje, tačiau dialogas pateikiamas mokslinėje, publicistinėje ir oficialioje dalykinėje kalboje.

Dialogas, kaip pagrindinė bendravimo forma, yra neparuoštas, spontaniškas kalbos tipas. Net mokslinėje, žurnalistinėje ir oficialioje dalykinėje kalboje, galimai rengiant pastabas, dialogas bus spontaniškas, nes dažniausiai pastabos - pašnekovo reakcijos yra nežinomos arba nenuspėjamos.

Dialogo egzistavimui, viena vertus, būtina bendra jo dalyvių informacinė bazė, kita vertus, pradinis minimalus dialogo dalyvių žinių trūkumas. Informacijos trūkumas gali neigiamai paveikti dialoginės kalbos produktyvumą.

Atsižvelgiant į dialogo tikslus ir uždavinius, bendravimo situaciją, pašnekovų vaidmenį, galima išskirti tokius pagrindinius dialogų tipus: kasdienis, dalykinis pokalbis, interviu.

Monologas gali būti apibrėžtas kaip detalus vieno asmens pareiškimas. Yra du pagrindiniai monologų tipai. Pirma, monologinė kalba yra kryptingo bendravimo procesas, sąmoningas kreipimasis į klausytoją ir būdingas žodinei formai. knygos kalba: žodinė mokslinė kalba, teisminė kalba, žodinė viešoji kalba. Išsamiausias monologo vystymasis buvo meninėje kalboje.

Antra, monologas – tai kalbėjimas vienam su savimi. Monologas nėra nukreiptas į tiesioginį klausytoją ir atitinkamai nėra skirtas pašnekovo atsakymui.

Monologas gali būti ir neparuoštas, ir iš anksto apgalvotas.

Pagal pasisakymo tikslą monologinė kalba skirstoma į tris pagrindinius tipus: informatyvus, įtikinamas ir motyvuojantis.

Informacinis Kalba yra skirta žinioms perteikti. Šiuo atveju kalbėtojas turi atsižvelgti į intelektualinius informacijos suvokimo ir klausytojų pažintinius gebėjimus. Informacinės kalbos atmainos – paskaitos, pranešimai, pranešimai, pranešimai.

įtikinantis kalba yra skirta klausytojų emocijoms, tokiu atveju kalbėtojas turi atsižvelgti į savo imlumą. Įtikinamos kalbos atmainos: sveikinimo, iškilmingi, atsisveikinimo žodžiai.

motyvuojantis kalba siekiama paskatinti klausytojus imtis įvairių veiksmų. Čia jie skiria politinę kalbą, kalbą-kvietimą veikti, kalbą-protestą.

Monologinė kalba išsiskiria pasirengimo laipsniu ir formalumu. oratorinė kalba visada yra iš anksto paruoštas monologas, pateikiamas oficialioje aplinkoje. Tačiau tam tikru mastu monologas yra dirbtinė kalbos forma, visada siekianti dialogo, šiuo atžvilgiu bet koks monologas gali turėti savo dialogizavimo priemonių.

Vidinė kalba.

Ypatingas kalbos tipas, kartu su žodžiu ir raštu, yra vidinė kalba arba kalbėti apie save. Būtent ji yra materialus minčių apvalkalas tais atvejais, kai mąstome neišreikšdami minčių garsiai. Vidinei kalbai būdinga paslėpta kalbos garsų artikuliacija.. I. M. Sechenovas šį reiškinį apibūdina taip: „Mano mintis labai dažnai lydi uždara ir nejudri burna su nebyliu pokalbiu, tai yra liežuvio raumenų judesiais burnos ertmėje. Visais atvejais, kai noriu sutvarkyti kurią nors mintį dominuojant prieš kitas, būtinai ją pašnibžduosiu.“ Kalbos organų raumenys, nors ir neskleidžia girdimų garsų šiais atvejais, siunčia kinestetinius dirgiklius į smegenų žievę, kuri atlieka ta pati signalo funkcija, kuri taip pat atliekama garsiai kalbant.

Paslėptos artikuliacijos buvimas mąstant apie save parodomas srovių registravimu iš kalbos aparato raumenų.

Elektrodai tvirtinami prie tiriamojo apatinės lūpos arba liežuvio. Pateikiama užduotis – suskaičiuoti eilės „vienas, du, trys“ arba mintyse atlikti paprastą aritmetinį skaičiavimą, prisiminti kokį nors eilėraštį ir pan. Vieną kartą šias užduotis reikia išspręsti garsiai, kitą kartą – sau. Veikimo srovių ritmas abiem atvejais, kaip parodė tyrimai, yra vienodas (Jacobsono eksperimentai). Taigi abiem atvejais yra kalbos aparato judesiai.

Panašius rezultatus duoda ir šie eksperimentai: jautraus prietaiso pagalba fiksuojami smulkiausi liežuvio judesiai, atliekami sprendžiant sau trumpus aritmetinius uždavinius ar skaitant tekstą. Sprendžiant sudėtingesnes problemas liežuvio judesiai yra intensyvesni nei sprendžiant paprastus uždavinius. Skaitant tekstą jie stebimi ne tik esant laisvai liežuvio pozicijai burnoje, bet ir suspaudus jį tarp dantų (A. Sokolovo eksperimentai).

Kituose eksperimentuose buvo siūloma atlikti kokią nors protinę operaciją (pavyzdžiui, mintyse išspręsti paprastą aritmetinį uždavinį) ir tuo pačiu buvo sunku artikuliuoti. Tai buvo pasiekta suspaudus liežuvį tarp dantų arba stipriai suspaudus lūpas, arba garsiai ištariant atskirus skiemenis („ba-ba“, „la-la“) arba atskirus žodžius gerai žinomas eilėraštis. Eksperimentai parodė, kad tokiomis sąlygomis paprastų aritmetinių uždavinių sprendimas buvo įmanomas, tačiau vyko lėčiau nei naudojant laisvą artikuliaciją. Jei laisvos artikuliacijos uždavinių sprendimui laiko skaičiuotume kaip 100, tai sunkiai suspaudus liežuvį, šis laikas buvo 114, kai taria skiemenis - 120, žodžius - 142, eilėraščius - 172. Šie duomenys rodo, kad uždavinių sprendimo sunkumas. didėjo, kai medžiaga vis sudėtingėja, kalbant garsiai (A. Sokolovo eksperimentai).

Esant slaptai artikuliacijai, į smegenis patenka silpni kinestetiniai dirgikliai, tačiau jų pakanka normaliam mąstymo procesui. Pacientams, kuriems yra pažeistos smegenų kalbos zonos, šie dirgikliai nesuteikia mąstymo. Toks pacientas laisvai liežuvio padėtyje ir garsiai ar pašnibždomis tardamas užduotį geba teisingai ir gerai išspręsti teksto įsiminimo ir supratimo užduotis, atlikti skaičiavimo operacijas ir pan., tačiau užtenka pasiūlyti, kad jis laikykite liežuvį tarp dantų, nes normali mąstymo procesų eiga jam iškart tampa neįmanoma. Pacientas negali kietu liežuviu išspręsti tų užduočių, kurias išsprendė galėdamas kalbėti garsiai ar pašnibždomis (Lurijos eksperimentai). Silpni kinestetiniai dirgikliai, ateinantys į žievę dėl slaptos artikuliacijos, reikalauja sudėtingesnės analizės ir sintezės nei dirgikliai, sklindantys iš raumenų garsios ar šnabždančios kalbos metu. Pacientui, turinčiam smegenų kalbos sričių pažeidimą, tokia sudėtinga ir subtili analizė bei sintezė neįmanoma.

Kinestetinių dirgiklių silpnumas nėra vienintelis skirtumas tarp vidinės ir išorinės kalbos. Garsiai, kaip ir šnabždamąjai kalbai, kaip taisyklė, būdingi daug išsamesni ir artikuliau teiginiai nei vidinė kalba, kuriai būdinga pasakyti sau tik fragmentus to, kas garsiai pasakyta išorinėje kalboje. Vidinėje kalboje mintis gali būti išreikšta vienu žodžiu arba trumpa sau ištarta fraze. Taip yra dėl stiprios asociacijos duotas žodis arba frazės su išsamiais žodiniais teiginiais. Dėl šio ryšio vienas žodis ar frazė gali pakeisti ir signalizuoti daugybę išsamių teiginių (taigi ir juose esančių minčių).

Išorinės ir vidinės kalbos koreliacijai taip pat būtina: kiekvienas žmogus žino, kad kai jis kalba garsiai, jo mintis nebūtinai yra užimta tik tuo, ką jis tuo momentu taria; jis gali pagalvoti apie tai, ką dar turi pasakyti, apie tai, kokį įspūdį klausytojams daro jo kalba, jis gali „pramušti“ mintį, kuri net nesusijusi su jo teiginiais. Visais šiais atvejais vidinė kalba yra glaudžiai susipynusi su jo išorine kalba. Šio „pynimo“ mechanizmas vis dar neaiškus, tačiau galima daryti prielaidą, kad kalbos aparato raumenys gali atlikti dvigubą darbą. Per artikuliaciją, reikalingą garsiai kalbai, gali būti slapta artikuliacija, kurią atlieka kitos raumenų grupės. Iš jo kylantys kinestetiniai dirgikliai yra pagrindas tos papildomos vidinės kalbos, kurią žmogus gali atlikti kalbėdamas garsiai. Stiprūs kinestetiniai dirgikliai, patenkantys į žievę iš raumenų judesių, užtikrinančių garsią kalbą, tačiau slopina šiuos papildomus dirgiklius, dėl to vidinė kalba šiais atvejais yra ypač fragmentiška.

11. Nežodinė bendravimo forma. Pagrindiniai neverbalinės komunikacijos kanalai: proksemika, kinetika, vokalas, fizinės charakteristikos, haptika, chronomika, artefaktai, olfaktika, estetika.

Neverbalinė komunikacija- tai yra bendravimo sąveika tarp asmenų nenaudojant žodžius(informacijos ar įtakos vienas kitam perdavimas vaizdais, intonacija, gestai, veido išraiškos, pantomima, pakeisti mizanscena komunikacija), tai yra be kalbos ir kalbos priemonių, pateikiama tiesiogine ar bet kokia ženkline forma. Tokio „bendravimo“ instrumentu tampa žmogaus kūnas, kuri turi platų informacijos perdavimo ar apsikeitimo priemonių ir būdų spektrą, apimantį visas formas saviraiška asmuo. Įprastas darbinis vardas, naudojamas tarp žmonių, yra neverbalinis arba " kūno kalba“. Psichologai mano, kad teisingas neverbalinių signalų interpretavimas yra svarbiausia efektyvaus bendravimo sąlyga.

Gestų ir kūno judesių kalbos mokėjimas leidžia ne tik geriau suprasti pašnekovą, bet ir (svarbiau) numatyti, kokį įspūdį jam padarys išgirstas, dar prieš pasisakant šiuo klausimu. Kitaip tariant, tokia bežodė kalba gali įspėti, ar nereikėtų keisti savo elgesio, ar daryti ką nors kita, kad pasiektumėte norimą rezultatą.

Psichologai nustatė, kad žmonių sąveikos procese nuo 60 iki 90% bendravimo vyksta neverbalinėmis išraiškos priemonėmis (gestai, veido išraiškos, pozos, drabužiai, šukuosenos, papuošalai, balso garsai, erdvės ir laiko organizavimas). , mėgstamus patiekalus ir pan.).

Šių priemonių visuma skirta atlikti šias funkcijas: papildyti, pakeisti ar paneigti kalbą, reprezentuoti partnerių emocines būsenas bendravimo procese.

Nežodinio bendravimo ypatybės:

situaciškumas (tiesiogiai bendraujančių žmonių žinutė konkrečioje situacijoje);

sintetinis (neįmanoma suskaidyti į atskirus vienetus);

spontaniškumas, sąmonės netekimas, nevalingas.

Kokią informaciją žmonės gauna neverbalinio bendravimo procese? Pirma, tai informacija apie komunikatoriaus tapatybę. Tai apima informaciją:

apie žmogaus temperamentą;

jo emocinė būsena šioje situacijoje;

jo „aš“ įvaizdis ir savigarba;

jo asmeninės savybės ir savybės;

jo komunikacinė kompetencija (būdas, kuriuo jis užmezga tarpasmeninį ryšį, jį palaiko ir palieka);

jo socialinė padėtis;

priklausantis tam tikrai grupei ar subkultūrai.

Antra, tai informacija apie bendravimo dalyvių požiūrį vienas į kitą. Tai apima informaciją:

apie norimą bendravimo lygį (socialinį ir emocinį artumą ar atstumą);

santykių pobūdis arba tipas (dominavimas-priklausomybė, nusiteikimas-nedisponavimas);

santykių dinamika (noras palaikyti bendravimą, jį nutraukti, „išsiaiškinti dalykus“ ir pan.).

Trečia, tai informacija apie bendravimo dalyvių požiūrį į pačią situaciją, leidžianti reguliuoti sąveiką. Tai apima informaciją apie dalyvavimą tam tikroje situacijoje (komfortas, ramybė, susidomėjimas) arba norą iš jos išeiti (nervingumas, nekantrumas ir kt.).

Nežodinis ir verbalinis bendravimas, lydimas vienas kitą, yra sudėtingoje sąveikoje.

Pagrindiniai neverbalinės komunikacijos kanalai. devynios neverbalinės kalbos. Tai:

Kinezika(kūno judesiai).

vokalas(paralingvistika, balso akustinės ypatybės).

Fizinės savybės(kūno forma, dydis, plaukų spalva).

Haptic(takeshika, liesti).

Proksemika(erdvinis išdėstymas).

Chronomika(laikas).

Artefaktai(drabužiai, papuošalai, kosmetika).

Olfaktika(kvepia).

Estetika(muzika, spalva).

1. Kinezika. Tai komunikologijos šaka, tirianti neverbalinę komunikaciją, atliekamą kūno judesiais, kur kiekvienas iš jų turi tam tikrą reikšmę. Kinezika, kaip ir bet kuri kita kalba, yra neverbalinės komunikacijos mokslo sritis, rūšis ir technologija.

Išskirkime pagrindiniai kinetikos principai:

Visi kūno judesiai gali turėti reikšmę, kuri pasireiškia konkrečioje bendravimo situacijoje. Tie patys judesiai turi skirtingas reikšmes.

Kūno elgesys gali būti sistemingai analizuojamas, nes jis turi sisteminę organizaciją. Kūnas yra ir biologinė, ir socialinė sistema.

Žmones veikia matoma dinamika, kūno aktyvumas.

Galima ištirti specifines kūno judesių funkcijas.

Atskirų judesių reikšmės atskleidžiamos tiriant realų elgesį tam tikrais tyrimo metodais.

Kūno veikla turi tam tikrą stilių (individualių savybių) ir bendrų bruožų su kitais.

Yra panašumų tarp žodinės kalbos ir kūno judesių. Keli gestai gali sudaryti kinematinę posistemę, pvz., morfemas. Gestas gali būti savavališkas ir neturėti jokios reikšmės; tai gali būti ikoniškas teksto papildymas, pavyzdžiui, piešinys rankomis; gestas gali būti įgimtas atsakas į, pavyzdžiui, skausmą.

Taip pat yra semantika(ženklo reikšmė), sintaksės(organizacija sistemoje su kitais ženklais) ir pragmatika(įtaka elgesiui).

Žodžių jungimas su neverbaliniais ženklais sukuria neribotas jų derinimo galimybes.

Sekantis gestų tipai:

Emblemos - neverbaliniai veiksmai, kurie turi tikslų vertimą į verbalinę kalbą. Pavyzdžiui, du pirštai V raidės formos yra pergalės ženklas.

Iliustratoriai - gestai, glaudžiai susiję su kalba ir ją papildantys skirtingi tipai. Jie apima:

Pabrėžimas (rankos gestas iš viršaus į apačią).

Minties krypties vaizdas („Pirmyn, į pergalę!“).

Nurodymas (rodikliu dėstytojas rodo į grafiką, diagramą).

Objekto kontūrų vaizdas („Vaisiai tokios formos“).

Ritmiški judesiai (tariamų žodžių ritmu).

Fizinių veiksmų vaizdavimas („Aš jam trenksiu!“).

Paveikslėlio piešimas ore (pavyzdžiui, žmogaus figūra).

Žodinių nuostatų iliustravimas (emblematika).

Adapteriai - tai veido išraiškos, rankų, kojų judesiai ir pan., jie atspindi emocinę būseną (nuobodulį, įtampą ir pan.). Adapteriai skirstomi į:

Saviadapteriai- gestai, kurie yra susiję su kūnu (kasymasis, glostymas, tempimas, gūžtelėjimas pečiais).

Alteradapteriai- judesiai pašnekovo kūno atžvilgiu (nugaros paglostymas).

Objektų adapteriai- su kitais dalykais susiję judesiai (popieriaus lapo lankstymas).

Reguliatoriai – tai neverbaliniai veiksmai, kuriais kontroliuojamas žmonių pokalbio stiprėjimas ar susilpnėjimas (akių kontaktas su kalbėtoju, galvos linktelėjimai ir pan.). Svarbiausią vaidmenį neverbalinėje komunikacijoje atlieka akys ir veidas. Žinomas toks modelis: akių vyzdžiai išsiplečia ir susitraukia žiūrint į malonius ir nemalonius daiktus.

Afektų įvaizdis – tai veido išraiškos, atspindinčios įvairias emocijas (džiaugsmą, liūdesį, pyktį ir kt.).

2. Vokalika (paralingvistika). Žodžius lydi balso efektai. Tonas, greitis, stiprumas, balso tipas (tenoras, sopranas ir kt.), pauzės, garsų intensyvumas – kiekvienas iš jų turi savo reikšmę. Šios paralingvistinės priemonės dažnai laikomos balso signalais.

Jie yra kalbėti apie žmonių emocijas. Pavyzdžiui, kai žmogus labai piktas, jis žodžius taria lėtai ir atskirai, sustodamas tarp žodžių, kad sukurtų ypatingą efektą.

Paralingvistika taip pat charakterizuoja asmenybę. Pavyzdžiui, kalbėjimo būdas gali rodyti autoritarinę, kietą ar švelnią asmenybę.

Tyrimai atskleidė ryšius tarp vokalo ir įtikinama kalba. Greičiau, intonacija, garsesnis kalbėjimas labiau įtikina žmones.

3. Fizinės savybės (fizika). Bendras patrauklumas, gražus kūnas, normalus svoris – teigiami bendravimo ženklai. Visuomenėje giliai įsišakniję išankstiniai nusistatymai nepatrauklių, taip pat fizinę negalią turinčių žmonių atžvilgiu, kenkia bendravimo galimybėms.

4. Haptika (takesika).Žmonės liečia vienas kitą įvairiomis progomis, skirtingais būdais ir skirtingose ​​vietose. Profesionalus, ritualinis, draugiškas ir priešiškas, išsiskiria meilės prisilietimai.

5. Proksemika yra susijęs su tuo, kaip socialinė ir asmeninė erdvė suvokiama ir naudojama bendraujant (atstumas tarp komunikatorių, erdvės organizavimas pokalbio metu ir kt.). Kiekvieną žmogų tarsi supa erdvinė sfera, kurios matmenys priklauso nuo individo kultūrinio pagrindo, nuo jo būklės, nuo socialinės aplinkos.

Yra trys erdvės tipai:

Fiksuota erdvė, ją riboja nepajudinami daiktai, pavyzdžiui, kambario sienos.

Pusiau fiksuota erdvė, ji keičiasi, pavyzdžiui, perstatant baldus.

Neformali erdvė – tai asmeniška ir intymi sritis, kuri supa žmogų.

Europos kultūroje yra tokios normos: 0-35 centimetrai yra intymios erdvės ribos; 0,3-1,3 metro - asmeninės erdvės ribos; 1,3-3,7 metro – socialinė, o 3,7 metro – viešosios, viešosios erdvės riba.

6. Laiko juosta tiria laiko struktūrizavimą bendraujant. AT Vakarų kultūros Labai vertinamas punktualumas. Punktualumas yra viena iš sėkmingos karjeros sąlygų. Kritikuojami žmonės, kurie vėluoja ar neatlieka užduočių laiku. Rytų kultūrose požiūris į laiką yra ne toks griežtas. Panašiai vyrai ir moterys skirtingai suvokia punktualumą, pavyzdžiui, susitikimuose akis į akį.

7. Artefaktai (artefacts). Artefaktai apima, pvz. drabužiai ir papuošalai. Drabužiai yra stipriausias veiksnys. Ji turėtų atitikti situaciją (verslas, namai), fizinius kūno parametrus (būti formos), socialinę padėtį, stilių.

Visose šiose ir kitose neverbalinės komunikacijos srityse specialistai turi gauti tam tikrą mokymą.

8. Olfaktika studijuoja kvapą. Kvapas yra bene galingiausias iš visų kitų pojūčių. Pagal kvapą susidarome nuomonę apie pašnekovą.

Kvapai yra svarbūs bendravimo veiksniai. Galima išskirti šias savybes:

Aklumas kvapams yra nesugebėjimas atskirti kvapų, todėl gali būti sunku bendrauti su kitais žmonėmis.

prisitaikymas prie kvapo Tai priklausomybė nuo tam tikrų kvapų.

Kvapo prisiminimas Kai kurie kvapai gali sukelti malonius ar nemalonius prisiminimus.

Per didelis kvapas- tai yra normos viršijimas naudojant kvepalus, dezodorantus, prieskonius ir kt.

Kvapo skirtumas- tai uoslės gebėjimas nustatyti kai kurių kvapų panašumą ir skirtumą nuo kitų.

Žmogus gali aptikti iki dešimties tūkstančių kvapų.

9. Estetika būtini perduodant žinutę ar nuotaiką spalvomis ar muzika. Muzika reguliuoja elgesį, skatina arba susilpnina tam tikrus veiksmus. Sienų, baldų, techninės įrangos dažymas turėtų sukelti palankius pojūčius. Pavyzdžiui, ligoninėse nerekomenduojama naudoti žalių dažų, nes kai kuriems pacientams jie sukelia pykinimą ir balta spalva atneša šaltį. Spalvų ir muzikos įtaka žmogui naudojama įvairiose patalpose ir situacijose: nuo prekybos centrų iki automobilių ir aikščių. Kiekvienoje vietoje jie turi atitikti tam tikros patalpos ar situacijos paskirtį.

Kai kurių erdvinių komunikacijos organizavimo formų pranašumas buvo eksperimentiškai įrodytas tiek dviejų partnerių komunikacijos procese, tiek masinėse auditorijose.

intymi zona (nuo tiesioginio fizinio kontakto iki 40–45 cm). Į ją įleidžiami tik labai artimi žmonės, o bet koks bandymas pažeisti šią erdvę sukelia neigiamą reakciją. Subtilumas, gebėjimas laikytis atstumo – nepakeičiama sėkmingo bendravimo sąlyga;

asmeninė (asmeninė) zona (50–120 cm). Tai gerai žinomų ir vienas kitu besidominčių partnerių bendravimo zona;

socialinė zona (120–260 cm). Bendravimo su dauguma žmonių sritis. Individualios psichologinės įtakos stiprumas šioje zonoje yra daug silpnesnis;

viešoji (viešoji) zona (daugiau nei 260 cm, kai nebėra svarbu, kas tiksliai yra prieš mus). Tai kalbėtojo ir auditorijos bendravimo sritis.

Esant didesniam nei 8 metrų atstumui, ryšio efektyvumas smarkiai sumažėja. Kiekviena iš šių zonų yra būdinga ypatingoms bendravimo situacijoms. Tokios studijos turi didelę praktinę reikšmę, pirmiausia analizuojant įvairių diskusijų grupių veiklos sėkmę. Taigi, pavyzdžiui, daugelyje eksperimentų parodoma, koks turėtų būti optimalus dviejų diskusijų grupių narių išdėstymas diskusijos „patogumo“ požiūriu. Kiekvienu atveju „komandos“ nariai yra vadovo dešinėje. Literatūroje aprašomi efektyviausi auditorijos išdėstymo variantai („viena komanda“, „bloko metodas“, „trikampis“, „apvalus stalas“ ir kt.).

Optimalus bendravimo erdvės organizavimas tam tikrą vaidmenį atlieka tik „ceteris paribus“ sąlygomis.

Nežodinio elgesio aiškinimas. Aiškinant neverbalinius pranešimus, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus:

neverbalinės kalbos unikalumas;

prieštaravimų tarp neverbalinės raiškos ir jos psichologinio turinio neišvengiamumą;

neverbalinės raiškos būdų kintamumas;

neverbalinių pranešimų priklausomybė nuo kodavimo įgūdžių, nuo žmogaus gebėjimo adekvačiai išreikšti savo išgyvenimus.

Neverbalinio elgesio aiškinimas reikalauja stebėjimo, komunikacinės kompetencijos. Taigi neverbalinių signalų kiekis ir kokybė priklauso nuo žmogaus amžiaus (vaikams juos lengviau įskaityti), lyties, tautybės (palyginkite, pavyzdžiui, italų ir švedų gestus), temperamento tipo, socialinio statuso, t. profesionalumo lygis (kuo aukštesnė žmogaus socialinė-ekonominė padėtis ir profesionalumas, tuo mažiau išvystyti jo gestai ir prastesni kūno judesiai) ir kiti rodikliai.

Kad nesuklystumėte aiškindami neverbalinius signalus, turite vadovautis šiomis taisyklėmis:

Vertinti reikėtų ne pagal atskirus gestus (jie gali turėti kelias reikšmes), o pagal jų visumą.

Gestai negali būti interpretuojami atskirai nuo jų pasireiškimo konteksto. Tas pats gestas (pavyzdžiui, rankos sukryžiuotos) derybose gali reikšti sustingimą, nenorą dalyvauti problemos aptarime, galbūt nepasitikėjimą, o žiemą stotelėje stovintis sukryžiavęs rankas greičiausiai tiesiog sustingsta.

Reikėtų atsižvelgti į nacionalines ir regionines neverbalinės komunikacijos ypatybes. Tas pats gestas skirtingose ​​tautose gali turėti visiškai skirtingas reikšmes.

Interpretuodami gestus stenkitės nepriskirti savo patirties, būsenos kitam.

Prisiminkite apie „antrąją prigimtį“, tai yra, apie vaidmenį, kurį žmogus atlieka šiuo metu ir ilgą laiką (kartais visą gyvenimą). Šį vaidmenį galima pasirinkti tam, kad užmaskuotų, kompensuotų neigiamas savybes. Arogantiško, drąsaus žmogaus vaidmenį atliekantis žmogus taip pat naudoja vaidmenį atitinkančius gestus, slepia savo nesaugumą ar bailumą.

Kiti veiksniai, turintys įtakos gestų interpretacijai. Tai gali būti sveikatos būklė. Pavyzdžiui, trumparegiai vyzdžiai visada išsiplėtę, o toliaregių – susiaurėję. Pacientas, sergantis poliartritu, nori vengti rankos paspaudimo, bijodamas sąnarių skausmo. Šviesos ryškumas taip pat turi įtakos vyzdžio pločiui, noras išvengti rankos paspaudimo – profesija. Tai taikoma menininkams, muzikantams, chirurgams ir kitų profesijų žmonėms, kuriems reikalingi jautrūs pirštai.

Taigi visų neverbalinės komunikacijos sistemų analizė rodo, kad jos neabejotinai atlieka didelį pagalbinį (o kartais ir nepriklausomą) vaidmenį komunikaciniame procese. Turėdamos galimybę ne tik sustiprinti ar susilpninti verbalinį poveikį, visos neverbalinės komunikacijos sistemos padeda atsižvelgti į tokį esminį komunikacijos proceso parametrą kaip jo dalyvių ketinimai (bendravimo „potekstė“), emocinis. kilmė, partnerio sveikatos būklė, jo profesija (palyginkite kalvio ir muzikanto rankos paspaudimą), statusas, amžius ir kt.

Žodinės priemonės apima žodinę ir rašytinę kalbą. Bendraujant gana plačiai ir įvairiai naudojamos žodinės priemonės: dalykinių pokalbių, derybų, kalbų auditorijai, dalykinių diskusijų metu, rengiant ir gaunant ataskaitas, dalykinę korespondenciją, skaitant literatūrą, dirbant su dokumentais ir kt.

Verbalinis bendravimas yra labiausiai ištirta žmonių bendravimo rūšis.

Žodinė kalba išlieka labiausiai paplitusi ir būtinas atributasžmogaus komunikacinė veikla, ji yra neatsiejamai susijusi su mąstymu ir tarnauja kaip informacijos saugojimo ir perdavimo, žmogaus elgesio valdymo priemonė. Kalbėtojas įkūnija savo žinutės idėją kalbos simbolių sistemoje, užkoduodamas ją pagal savo interesus ir galimybes. Klausytojas turi suvokti pranešimo prasmę, t.y. iššifruoti, įvertinti ir tinkamai reaguoti. Ši sąveika nulemia tolimesnę bendravimo eigą, taikomas priemones ir pasekmes. Panašus informacijos suvokimo mechanizmas lydi bendravimą raštu.

Rašytinė kalba vartojama rečiau nei žodinė kalba. Tačiau rašytinė žinutė turi esminį pranašumą prieš žodinę: ją galima apgalvoti ir laiku pataisyti. Verslo laiškas turi savo ypatingą stilių: oficiali dalykinė kalba turi pareigos spalvą, yra neasmeniška, standartizuota, tiksli, neleidžianti kitaip interpretuoti, jame nėra užkimšančių ir blaškančių žodžių, nepasižymi samprotavimu, pasakojimas10.

Reikia išmanyti kanceliarinio darbo taisykles, protokolinį etiketą ir korespondento išsilavinimo lygį. Svarbu teisingai reikšti mintis popieriuje, mokėti greitai, teisingai ir kompetentingai surašyti dokumentą. Elektroninis paštas gerokai išplėtė rašytinės kalbos vartojimą, įgalindamas nedelsiant gauti grįžtamąjį ryšį ir netgi perduoti neverbalines komunikacijos priemones vaizdais. Psichologai jau seniai nustatė, kad „kūno kalba“ išreiškia tai, ko nenorime ar negalime pasakyti. Tai daug teisingiau ir nuoširdžiau nei visi žodžiai, kuriuos sakome vienas kitam. Tuo pačiu metu žmogus nesąmoningai pasitiki nebe žodžiais, o nevalingais ir nesąmoningais neverbaliniais ženklais.

Sąveikos procese tik 20–40% bendravimo vyksta perduodant kalbos simbolius, o pagrindinis tarpusavio supratimo krūvis tenka labai įvairiai neverbalinei pozų ir gestų kalbai. Būtent jis leidžia geriau suprasti pašnekovą, užmegzti labiau pasitikintį kontaktą, numatyti bendravimo pasekmes ir efektyvumą. Todėl už verslininkas Labai svarbu žinoti neverbalinių ženklų atpažinimo pagrindus ir mokėti jais naudotis.

Optinės-kinetinės priemonės

Kinetikos priemonės turi informacinį krūvį, jomis dažnai naudojasi įvairiomis kalbomis kalbantys žmonės.

Proceso eigoje Verslo komunikacijos pašnekovai pirmiausia mato partnerio veidą. Mimika – tai veido raumenų paslankumas arba pavergimas, atspindintis žmogaus emocinę būseną.

Džiaugsmą, pyktį, baimę, nuostabą, kančią, nepasitikėjimą dažniausiai lydi tam tikri veido raumenų judesiai, kuriems mimikos ženklas imamas kaip vienetas. Kelių mimikos ženklų derinys, atspindintis vidinę žmogaus būseną tam tikru momentu, formuoja išraiškos struktūrą. Šiai būklei būdinga tam tikra lūpų, antakių, kaktos, akių ir smakro padėtis.

Štai keletas veido išraiškų pavyzdžių:

Malonumas atsiranda mėgaujantis skonio įspūdžiais ir labiausiai pasireiškia žmonėms, turintiems kinestetinius suvokimo gebėjimus.

Tirianti grimasa (lūpos ištiestos į priekį, gali būti šiek tiek atviros arba laisvai užmerktos) atsiranda vertinant pašnekovą ar jo pasisakymus.

Protestą (burnos kampučiai šiek tiek pakilę, burna gali būti šiek tiek pravira) dažnai lydi išplėtusios akys. vienuolika

Fedosejevas V.N., Kapustinas S.N. Veiksmingo kontakto su pašnekovu psichologija // Personalo valdymas. - 2002. - Nr.8. - S. 51.

Nustebink (burna kiek įmanoma atversta) stulbinimu, aukščiausio laipsnio nuostaba - akys plačiai atmerktos, antakiai pakelti aukštyn, ant kaktos susidaro horizontalios raukšlės.

Susirūpinimą (lūpos ištemptos į vamzdelį) dažnai lydi vertinamasis žvilgsnis, nukreiptas į tuštumą.

Atvira burna (nukritęs žandikaulis) reiškia ne tik nuostabą, bet ir nesugebėjimą tam tikroje situacijoje priimti sprendimą, parodyti valios pastangas.

Pabrėžtinai užmerkta (įtempta) burna rodo charakterio tvirtumą, dažnai noro tęsti pokalbį stoką, galimo kompromiso neigimą.

Suspausta burna (dažnai pabalusios atitrauktos lūpos, siaura burnos juostelė) reiškia atsisakymą, neigimą, atkaklumą ir net žiaurumą, užsispyrimą ir susierzinimą.

„Ištemptas“ veidas atsiranda, kai lūpų kampučiai yra atpalaiduoti ir rodo nusivylimą, liūdesį, ilgesį, optimizmo stoką; nuleisti lūpų kampučiai su įtempta burna charakterizuoja aktyviai neigiamą poziciją, pyktį, nepriežiūrą, pasibjaurėjimą, susierzinimą, pasityčiojimą.

Pantomima

^ Pantomima yra veido išraiškų, gestų ir pozų derinys erdvėje. Būtent šių elementų vienybėje ir adekvatumuose pasireiškia bendravimo nuoširdumas ir patikimumas. Žmonės kasdien naudoja gestus, negalvodami apie jų reikšmę ir ne visada suvokdami, kad gestai kitiems perteikia daug daugiau informacijos nei žodžiai.

Paprastai jie turi mentaliteto, auklėjimo tam tikroje aplinkoje įspaudą, gali keistis su amžiumi ir gyvenimo patirtis. Dažniausiai gestai turi tautinę specifiką, todėl bendraujant su užsienio partneriu taip svarbu mokėti juos perskaityti.

Daug galima pasimokyti iš dažniausiai atliekamų pantomimos veiksmų, tokių kaip rankos paspaudimas ar vaikščiojimas.

Gestai ir pozos

Gestai – rankų judesiai, lydintys būsenos apraiškas. Suklastoti, imituoti gestus yra labai sunku.

Partnerio pozos išreiškia jo charakterio bruožus, socialinį statusą, nuostatas, temperamentą, pasitikėjimo savimi laipsnį, psichologinę būseną. Kartais gestams ir pozoms priskiriamos grynai sutartinės simbolinės reikšmės, galinčios perteikti tiksliausią informaciją.

Yra atviros ir uždaros pozos ir gestai. Pasąmonė yra spontaniška, o nesąmoningi gestai ir kūno judesiai išduoda nenuoširdumą arba pagrindinę poziciją. Kai kurie specialistai sugeba mėgdžioti reikiamus gestus, juos praktikuodami ilgą laiką arba visam laikui atsisakydami nepalankių gestų ir pozų.

Protingumas yra esminis verslo žmogaus bruožas. Geriausias variantas – išmatuoti judesiai, tiesi laikysena11.

Aštrūs, greiti gestai yra nepriimtini. Kalbėdami nebūtina ilgai nuleisti akių ar sėdėti atsipalaidavusioje pozicijoje. Sėdint ant kėdės, negalima siūbuoti, sėdėti ant krašto, atsiremti į stalą. Turėtumėte atsisėsti ir pakilti nekeldami triukšmo. Kėdė ne perkeliama išilgai grindų, o perstatoma, paimant ją už nugaros. Atremti galvą ranka kalbant reiškia parodyti nuobodulį ar nuovargį. Rankų sukryžiavimas ant krūtinės iš esmės yra leistinas, tačiau pašnekovas šį gestą suvoks kaip nepasitenkinimą ir norą baigti pokalbį. Pakelti pečiai arba atitraukta galva reiškia įtampą arba izoliaciją. Norėdami padėti pašnekovą, galite pakreipti galvą į šoną – taip susidarys įspūdis, kad žmogus atidžiai klausosi. Nereikėtų daryti to, ką galima suprasti kaip laiko švaistymą pokalbyje: prisidegti cigaretę, šluostyti akinius akinius, tai atrodo kaip bandymas išvengti atsakymo.

Paralingvistinės ir ekstralingvistinės komunikacijos priemonės

Kūno padėtis, gestai, veido mimika ir kalbos greitis – šiuos neverbalinius signalus pašnekovas nuolat „skaito“ ir interpretuoja.

Labiausiai žmonės pasitiki paralingvistiniais (intonacija, balso tembras, jo diapazonas) ir ekstralingvistiniais (kalbos greitis, pauzės, kikenimas, įsiterpimai, kosulys) komponentais.

Balsas yra svarbi priemonė išreikšti daugybę subjektyvių jausmų. Kalbos tonas ir tempas atspindi žmogaus emocinę būseną. Paprastai kalbos greitis padidėja, kai kalbėtojas yra susijaudinęs, susijaudinęs, sunerimęs. Greitai kalba ir tas, kuris bando įtikinti pašnekovą. Lėta kalba dažnai rodo aroganciją, depresiją ar nuovargį. Balso garsumas taip pat gali būti jausmų stiprumo rodiklis. Prislopintas, žemas balsas geriau prisideda prie pasitikėjimo pašnekovu atsiradimo. Balso tonas turi būti draugiškas ir atitikti perduodamą informaciją. Intonacija gali būti pasitikinti, verkšlenanti, pritarianti, atsiprašanti, džiūgaujanti, atmetanti. Žmonės labai subtiliai reaguoja į intonaciją. Kartais geriausias būdas sumažinti įtampą bendraujant yra linksma intonacija ar juokas. Humoras ir geras pokštas saikingomis dozėmis sukuria gerą atmosferą deryboms. Tačiau per daug juoko bendravimo dalyviai gali suvokti neigiamai – juokas turi įvairių atspalvių.

Pauzės dalykinio bendravimo metu suvokiamos ypatingai: minutės pauzė gali išprovokuoti nerimą, paniką ar agresiją. Tai dažnai naudojama manipuliavimo tikslais. Tuo pačiu metu pauzė kartais skatina dialogą, suteikia laiko apmąstymams, pabrėžia situacijos reikšmingumą, pabrėžia atskirus pokalbio momentus. Taikant nerefleksyvaus klausymo metodą, gali padėti pauzės ir trumpos tylos, įsiterpimai, juokas. Erdvė ir laikas kaip paslėptos priemonės Erdvė ir laikas taip pat veikia kaip ypatinga ženklų sistema ir neša semantinį krūvį. Ši kryptis vadinama proksemika ir reiškia komunikacinio proceso erdvės ir laiko organizavimą. Proksemika apjungia tokias charakteristikas kaip atstumai tarp partnerių skirtingose ​​komunikacijos rūšyse, jų vektorinės kryptys, kai kurios lytėjimo komunikacijos rūšys (prisilietimai, patapšnojimas per petį ir kt.), taip pat kai kurių erdvinių ir laiko sąveikos organizavimo modelių pranašumai.

Kiekvienas žmogus, kaip ir gyvūnas, jaučia asmeninės teritorijos poreikį. Jo vertė kinta priklausomai nuo lyties ir amžiaus, urbanistinių, charakteristikų, etninių rodiklių. Taigi pagyvenusi afroamerikietė, ūkininko žmona, reikalaus daug daugiau asmeninės teritorijos nei baltaodė Paryžiaus studentė. Ruso „buferinės zonos“ dydis yra vidutiniškai 60 cm.

Taip pat yra 4 ryšio atstumai, priklausomai nuo konkrečios situacijos:

^ intymus bendravimo atstumas - nuo 0 iki 50 cm;

^ asmeninis atstumas, kuriuo vyksta dauguma tarpusavio susitikimų, pokalbių ir derybų – nuo ​​50 iki 120 cm;

^ socialinis atstumas, kuriame verslo derybos, - nuo 120 iki 360 cm.

^ viešas atstumas, bendravimas su didele auditorija – virš 360 cm.

Prokseminis elgesys taip pat apima abipusę žmonių orientaciją erdvėje. Šiame kontekste svarstomas pokalbių ir derybų dalyvių išdėstymas, dažniausiai biuruose, sėdint prie stalo. Kartu A. Pease’as išskiria 3 galimas pareigas biuro pirmininko ar savininko atžvilgiu:

^ bendradarbiavimo pozicija – greta;

^ kampinė padėtis, kai barjeras tarp pašnekovų yra stalo kampas;

^ konkurencinė-gynybinė pozicija – vienas prieš kitą.

Specialių eksperimentų12 metu buvo nustatyta, kad informacija perduodama dėl:

^ žodinės reikšmės (tik žodžiai) tik 7 %;

^ pantomimos 55%. 2.3.

Techninės komunikacijos priemonės

Į techninėmis priemonėmis susieti:

telefonas - fiksuotas ir mobilusis;

kompiuteris;

Internetas;

pašto paslaugos;

foto, garso ir vaizdo įranga;

kita biuro technika – kopijuoklis, skaitytuvas ir kt.

Daugelis verslo problemų išsprendžiamos el. paštu. Susitikimai ir konferencijos vyksta internete on-line, kai jų dalyviai būna skirtinguose miestuose ir net šalyse.

Susirašinėjimo taisyklės

Bendra taisyklė yra rašybos tikrinimas. Nepradėkite raidės įvardžiu „aš“. Postscriptas nuleidžiamas, po parašu, po juo dedamas antras parašas arba inicialai.

Verslo korespondencija apima šias rūšis: prekybos sutartys, sandoriai; reikalavimai ir prašymai; atsakymo laiškai su dėkingumu; sveikinu; atsiprašymas; užuojauta. Atsiprašymo ir užuojautos laiškai rašomi ranka. Atsakymas į atsiprašymo laišką yra privalomas13. Jei laiškas parašytas keliuose puslapiuose, jie turi būti sunumeruoti arabiškais skaitmenimis (išskyrus pirmąjį). Sulenkite laišką su tekstu viduje. Faksogramos siuntimo technologija prasideda nuo dokumentų paruošimo siuntimui, kai reikia14:

^ patikrinti, ar dokumentuose yra visa reikalinga informacija;

^ atsakydami nurodykite savo fakso numerius;

^ užsirašykite partnerio (adresato) fakso numerį, miesto pavadinimą ir jo kodą, įmonės pavadinimą, adresato pavardę ir vardą.

Ant oficialių dokumentų būtinas atsakingo asmens antspaudas ir parašas.

Kompetentingai ir efektyviai organizuotas darbas su dokumentais padeda padidinti vadovų sprendimų priėmimo greitį ir kokybę.

Susisiekimo priemonės

Pagrindinius bendravimo bruožus lemia tikslai ir uždaviniai, kuriuos žmonės išsprendžia šiame procese, taip pat susisiekimo priemonės.

Susisiekimo priemonės. Bendravimo procese naudojamos įvairios informacijos perdavimo, žmonių tarpusavio ryšių užmezgimo ir palaikymo priemonės. Psichologijoje bendravimo priemonės skirstomos į žodinis (ženklas, žodinis, kalbinis) ir neverbalinis (nežodinis). Visi jie bendraudami neša tam tikrą informaciją.

Į žodines komunikacijos priemonesžodžiai, frazės, teiginių logika, garsus kalbos instrumentavimas (garsumas, tempas, dikcija, tarimas, tembras) ir išraiškingumas - kalbos išraiškingumas (tonalumas, emocionalumas, vaizdingumas, prisotinimas išraiškingais žodžiais, kalbos posūkiai, garso inkliuzai - juokas, atodūsiai ir pan.)).

Žodis yra pagrindinė informacijos perdavimo priemonė žmonių bendraujant. Verbalinių ženklų sistema formuoja kalbą kaip būties, asimiliacijos ir socialinės-istorinės patirties perdavimo priemonę. Bendravimo kalbos pagalba dėka keičiamasi mintimis, perduodama informacija, formuojamas loginis mąstymas. Žodžiai ir jų junginiai visada yra abstrakcijos ir apibendrinimo rezultatas. Sudėtingas žodinio bendravimo procesas yra pagrįstas tai užtikrinančių neurofiziologinių ir psichologinių mechanizmų nuosekliu įtraukimu.

Kalba yra žodinis bendravimas, tai yra bendravimo per kalbą procesas. Verbalinės komunikacijos priemonės yra žodžiai, kuriems socialinėje patirtyje priskirtos reikšmės.

Žodžius galima tarti garsiai, tyliai, rašyti ar pakeisti kurtiesiems specialiais gestais, kurie veikia kaip reikšmių nešėjai (vadinamoji daktilologija, kur kiekviena raidė nurodoma pirštų judesiais, ir gestų kalba, kai gestas pakeičia visą žodį arba žodžių grupė). Kalba yra rašytinė ir žodinė, pastaroji savo ruožtu skirstoma į dialoginę ir monologinę.

Pirmoji kalbos pakopa – kalbėjimo teiginio semantinio pagrindo konstravimas, t.y. suprasti, ką žmogus nori pasakyti. Tam atrenkama informacija, kurią jis laiko svarbia, ir pašalinama nereikalinga, antrinė informacija. Antrasis etapas yra sakinio sintaksinės struktūros konstravimas bendras dizainas frazių tam tikra gramatine forma, vykdoma paieška teisingi žodžiai ir išraiškos tiksliausiai minties išraiškai. Trečiajame etape tiesioginis kalbos perdavimas raštu arba žodžiu. Taigi, vyksta procesas, kurio metu žmogus užkoduoja perduodamą informaciją.

Kalba perduodamos informacijos suvokimo procese pašnekovas iššifruoja gautą informaciją, o tai, savo ruožtu, yra fazinis girdimos kalbos garsų vertimas į žodžių reikšmę, o tai užtikrina gautos informacijos supratimą.

Kalba yra rašytinė ir žodinė, pastaroji savo ruožtu skirstoma į dialoginę ir monologinę. Informacijos perdavimas naudojant žodines komunikacijos priemones gali būti įvairių formų – pokalbis, ginčas, diskusija, derybos, debatai, polemika, paskaita.

Šnekamajai kalbai būdingos replikos, kuriomis keičiasi kalbėtojai, frazių ir atskirų žodžių kartojimas po pašnekovo, klausimai, papildymai, paaiškinimai, tik kalbėtojui suprantamų užuominų vartojimas, įvairūs pagalbiniai žodžiai ir įterpimai. Šios kalbos bruožai labai priklauso nuo pašnekovų tarpusavio supratimo laipsnio, jų santykių.

Pirmasis žodinės kalbos tipas yra dialogas, t.y. pokalbis, palaikomas pašnekovų, kurie kartu aptaria ir sprendžia bet kokius klausimus. Dialoginėje komunikacijoje pakaitomis keičiasi komunikaciniai vaidmenys, dėl to pamažu vystosi tarpusavio supratimas, atsiranda galimybė koordinuoti bendraujančiųjų veiksmus ir elgesį, be ko nebūtų įmanoma pasiekti rezultatų bendroje veikloje.

Dialogas reiškia kalbos sklandumą, jautrumą neverbaliniams signalams, gebėjimą atskirti nuoširdžius atsakymus nuo išsisukinėjančių. Dialogo esmė – gebėjimas užduoti klausimus sau ir kitiems. Monologų pasakymą daug veiksmingiau transformuoti į klausimų formą ir panaudoti juos pokalbyje, atsakant gaunant informaciją. Pats klausimo faktas yra noro dalyvauti komunikacijoje rodiklis, užtikrina tolesnį jo vystymąsi.

Antrasis žodinės kalbos tipas yra monologas, kurį ištaria vienas asmuo, kalbėdamas apie kitą ar daug jo klausančių žmonių. Monologinė kalba sudėtinga kompozicijos požiūriu, reikalauja minties išbaigtumo, griežčiau laikytis gramatinių taisyklių, griežtos logikos ir nuoseklumo pateikiant tai, ką monologas nori pasakyti. Jos išplėstinės formos ontogenezėje išsivysto vėliau nei dialoginė kalba. Informacijos praradimo kiekis monologiniame pranešime gali siekti 50%, o kai kuriais atvejais net 80% pradinės informacijos apimties.

Rašytinė kalba žmonijos istorijoje atsirado daug vėliau nei žodinė kalba. Jis atsirado dėl erdvės ir laiko atskirtų žmonių bendravimo poreikio ir išsivystė nuo piktografijos, kai mintis buvo perteikiama sąlyginiais schematiniais piešiniais, iki šiuolaikinio rašto, kai tūkstančiai žodžių rašomi keliomis dešimtimis raidžių. Laiško dėka tai tapo įmanoma geriausias būdasžmonių sukauptą patirtį perduodama iš kartos į kartą, nes kai ji buvo perduodama per žodinę kalbą, ji gali būti iškraipoma, modifikuojama ir net išnyksta be pėdsakų. Rašto kalbos pjesės svarbus vaidmuo kuriant kompleksinius mokslo naudojamus apibendrinimus, perteikiant meninius vaizdinius. Rašytinė kalba verčia siekti kuo teisingesnių formuluočių, griežtai laikytis logikos ir gramatikos taisyklių, giliau susimąstyti apie minčių turinį ir reiškimo būdą.

Kalbos posakių kodavimo ir dekodavimo procesų funkcionavimas įmanomas išsaugant smegenų centrus ir sistemas, užtikrinančias žodinio bendravimo sėkmę. Jei šių sistemų darbe yra sutrikimų, žmogui išsivysto įvairūs kalbos sutrikimai – afazija . Kai kuriais atvejais pasirodo, kad neįmanoma sukonstruoti frazės, tačiau išsaugomas kalbos supratimas, kitais – pažeidžiamas kalbos artikuliavimas (atsiranda dizartrija), nors pacientas žodžius pasirenka teisingai, trečiais – gebėjimas. suvokti kalbos teiginį prarandama išlaikant gebėjimą išsikalbėti ir pan.

Žmonių bendravimo negalima prilyginti informacijos perdavimui telegrafu, kai žmonės keičiasi žodinėmis žinutėmis. Į bendravimą natūraliai įtraukiamos bendraujančių žmonių emocijos ir jausmai, kurie tam tikru būdu yra susiję su perduodama informacija, su bendravimo dalyviais, su visa bendravimo situacija. Ši emocinė nuostata, lydinti kalbos teiginį, sudaro ypatingą, neverbalinį komunikacinio proceso aspektą ir išreiškiamas ekstra- ir paralingvistiniu kalbos palydėjimu.

Nežodinės (išraiškos) komunikacijos priemonės lydi žodinio žodžio vartojimą ir gali būti naudojamas kaip nepriklausomas. Tai apima: veido išraiškas, gestus, taksi, pantomimą, proksemiką, ekstralingvistiką, paralingvistiką, vizualinį kontaktą.

Išraiškingas žmogaus elgesys yra sudėtingas socialinis ir psichologinis reiškinys. Tai apima veiksmų sistemą, naudojant neverbalines komunikacijos priemones. Šiuolaikiniai psichologiniai tyrimai parodė, kad išraiškingas žmogaus repertuaras ir jo asmenybės psichologinės savybės yra vientisa vienybė. Ekspresyvaus elgesio elementai turi sociokultūrinių bruožų. Juos žmogus įgyja socializacijos procese. Žmonių sąveikos procese nuo 60 iki 80% informacijos perdavimo veiksmų atliekama neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Nežodinių komunikacijos priemonių ypatybė yra ta, kad jomis naudojamasi dėl pasąmonės darbo. Neįmanoma paveikti šio proceso, neįmanoma racionaliai keisti pasąmonės impulsų, todėl informacija, perduodama naudojant neverbalines komunikacijos priemones, yra patikimiausia.

Šiuolaikinėje psichologijoje yra visų neverbalinių komunikacijos priemonių, kurios yra neverbalinės komunikacijos ženklų sistemos, klasifikacija (Labunskaya V.A., 1989). Šioje klasifikacijoje išskiriami keturi pagrindiniai neverbalinių komunikacijos priemonių tipai: optinė-kinetinė sistema, para- ir ekstralingvistinė, komunikacinio proceso erdvės ir laiko organizavimas, vizualinis kontaktas. (Lentelė Neverb ryšio priemonės Labunskaja).

Paralingvistika- tai neverbalinės komunikacijos priemonės, lemiančios kalbos ritminę-melodinę struktūrą. Paralingvistinės komunikacijos priemonės apima: balso kokybę, aukštį, garsumą, jo diapazoną, tonalumą, įtempimą, tembrą, ritmą, vokalizaciją (juokas, verksmas, žiovulys, atodūsis ir kt.). Pavyzdžiui, balsas, atspindintis emociškai intensyvią neigiamų emocijų santūrumo būseną, suvokiamas kaip agresyvumo požymis, ramus, geranoriškas balsas kelia susidomėjimą. Frazė „Dink iš čia!“, pasakyta juokais, įgauna savo unikalią prasmę, gerokai besiskiriančią nuo šios frazės prasmės, pasakytos su pykčio išraiška veide ir palydima nukreiptu gestu.

Ekstralingvistika- tai pauzės, kosulys, juokas, verksmas, šnabždesys, kalbos greitis Kalbos greitis yra ypač efektyvi neverbalinė klausytojo minties keitimo priemonė.

Kalbos tempas gali rodyti psichoemocinę būseną, sveikatos būklę. Pavyzdžiui, pagreitėjęs kalbėjimas konkrečioje kasdienio ar dalykinio bendravimo situacijoje yra psichoemocinio susijaudinimo, susijaudinimo požymis, o profesinio bendravimo sąlygomis ta pati kalbos savybė gali būti ir esamos ligos simptomas.

Optinė-kinestetinė neverbalinių komunikacijos priemonių sistema apima veido išraiškas, gestus ir pantomimą.

veido išraiškos– tai veido ir akių judesių rinkinys, sukuriantis žmogaus veido išraišką. Veido išraišką labiausiai pabrėžia lūpų kampučiai, suraukti ar pakelti antakiai, suraukta kakta. Todėl, norint nustatyti žmogaus būklę, reikia pažvelgti į jo lūpas ir antakius.

Šiuolaikinių tyrinėtojų duomenys rodo, kad skirtingų kultūrų atstovai, išgyvendami tam tikras emocijas, vienodai jas išreiškia veido išraiškomis. Pagrindinės emocijos, išreikštos veido išraiškomis, yra atpažįstamos žmonių, nepaisant priklausomybės tam tikrai kultūrai.

Veido mimikos judesiai atspindi psichoemocines žmogaus būsenas, kurios skiriasi suvokimo laipsniu, jo požiūriu į tai, kas vyksta, mintimis, todėl nevienodu mastu yra savavališkai reguliuojamos. Perduodant žmogaus emocinę būseną ir jausmus, subkortikinės smegenų struktūros tampa sužadinimo šaltiniu, o veido išraiškos yra nevalingos.

Mimikos judesiai skirstomi į

1) agresyviai įžeidžiantis (pyktis, pyktis, žiaurumas ir kt.),

2) aktyvus-gynybinis (pasibjaurėjimas, panieka, neapykanta ir kt.),

3) pasyvus-gynybinis (paklusnumas, pažeminimas ir kt.),

4) orientacinis tyrimas (susidomėjimas, smalsumas ir kt.),

5) imitacinis,

6) išreikšti malonumo ar nepasitenkinimo laipsnį,

7) kamufliažas (tiesos slėpimas, dviprasmiškumas ir pan.).

Akys ir lūpos yra išraiškingiausios veido dalys. Veido raumenų judesiai yra žmogaus jausmų ir nuotaikų rodiklis. Ypač informatyvūs yra akys ir veido periokuliarinė sritis. Yra šimtai skirtingų lūpų pozicijų ir akių išraiškų derinių, kurios sukuria tam tikras veido išraiškas.

Gestas- tai išraiškingų galvos, rankos ar rankos judesių rinkinys, naudojamas bendraujant ir gali lydėti apmąstymą ar būseną. Tas pats gestas gali būti interpretuojamas įvairiai. Tai priklauso nuo situacijos, kurioje vyksta bendravimas, asmenybės bruožai bendravimo ir kiti veiksniai.

Psichologijoje išskiriami šie gestų tipai: nukreipiamieji, pabrėžiantys (sustiprinantys), parodomieji, tangentiniai, savavališki ir nevalingi.

Pabrėžiami (sustiprinantys) gestai padeda sustiprinti teiginius. Rankos padėtis turi lemiamą reikšmę. Demonstraciniai gestai paaiškina situaciją. Nustatymui naudojami lietimo gestai socialinis kontaktas arba gauti partnerio dėmesio ženklą. Jie taip pat naudojami siekiant susilpninti teiginių reikšmę.

Savavališki gestai – tai galvos, rankų, rankų judesiai, atliekami sąmoningai, valingomis pastangomis. Jei valingi gestai naudojami dažnai, jie gali tapti nevalingi. Nevalingi gestai – tai galvos, rankų, rankų judesiai, atliekami nesąmoningai, be valingų žmogaus pastangų.

Šiuolaikinėje psichologijoje sukaupta daug informacijos apie žmogaus gestų ir kūno judesių interpretaciją. Pavyzdžiui, vertikalūs gestai pasireiškia autoritarine vidine žmogaus padėtimi (pavyzdžiui, mojuojant pirštu) bendraujant su kitais žmonėmis. Klausytojui tokie gestai sukelia pasąmoningą protestą, kalbėtojo atmetimą, nusiteikimą prieš perduodamą informaciją. Gestai horizontalia kryptimi, atviri gestai skatina geranorišką požiūrį. Galvos linktelėjimas absoliučioje daugumoje šalių reiškia „taip“, kaip purtyti galvą reiškia neigimą, nesutikimą. Pakartotinis ir aštrus linktelėjimas naudojamas žodžių reikšmingumui pabrėžti, suteikiant jiems ypač svarbią reikšmę.

Delnas yra vienas iš informatyviausių neverbalinės informacijos iššifravimo šaltinių. Pagrindiniai požymiai – delno padėtis ir jo stiprumas. Paprastai naudojami trys delno gestai: delno padėtis aukštyn, delno padėtis žemyn ir rodomojo piršto padėtis. Kiekvienas gestas, kaip ir žodis kalboje, turi savo reikšmę ir prasmę, kurią galima teisingai suprasti tik konkrečios situacijos kontekste. Gestų nuoseklumo supratimas leidžia tiksliau matyti žmogaus, su kuriuo bendraujame, poziciją. Interpretuodamas gestus, žmogus pateikia grįžtamąjį ryšį, kuris žaidžia Pagrindinis vaidmuo holistiniame sąveikos procese, o gestų grupės yra svarbūs grįžtamojo ryšio komponentai. Jie žingsnis po žingsnio (per minutę, nuo judesio iki judesio) nurodo, kaip žmonės reaguoja į tai, kas vyksta.

Gestai, reiškiantys atvirumą bendravimui, visada turi atvirus delnus kaip elementą kaip elementą. „Atviros rankos“ – rankos ištiestos į priekį delnais aukštyn. Šis gestas dažniausiai interpretuojamas nuoširdumo, atvirumo pasireiškimu. Vaikai atvirai demonstruoja rankas, kai didžiuojasi savo pasiekimais, o kai jaučiasi kalti ar bijo susiklosčiusios situacijos, slepia rankas arba kišenėse, arba už nugaros. Delnai į viršų rodo prašymą, reikalavimą, o surišti pirštai kartu sustiprina poreikį.

Galvos pasukimas ir nedidelė įtampa rodo žmogaus susidomėjimą, o kartu su lengvu linktelėjimu ar kitais gestais – tai įvertinimo, pasirengimo veikti, pasitikėjimo savimi ir nuoširdumo ženklas. Santūriai išreiškus susidomėjimą, galvos pasukimas sulėtėja. Tai gali būti laikoma nepagarba. Galvos atsukimas visada yra išsisukinėjimo, atsisakymo judesys ir rodo, kad nėra poreikio ir susidomėjimo šiuo objektu. Atsisukimas su didele veido, kaklo ir net kūno raumenų įtampa apima pyktį. Galvos pakreipimas į pašnekovą išreiškia kontakto troškimą. Galvos purtymas iš vienos pusės į kitą gali išreikšti ir užuojautą, ir antipatiją. Tai rodo skepticizmą ir norą eiti į kompromisus. Jį dažnai lydi pakelti pečiai ir nuleisti burnos kampai.

„Uždarieji“ gestai visada atspindi norą apsisaugoti, užsidaryti nuo poveikio. išorinis pasaulis, Kiti žmonės. Nuleisti delnai išreiškia norą apsisaugoti nuo kažko nemalonaus, norą suvaržyti, perimti ko nors kontrolę. Jei delnas ištiestas į priekį, tai gestas reiškia norą stumti, ką nors nuimti nuo savęs.

Rankos už nugaros reiškia norą atitolti nuo aplinkos, norą niekam netrukdyti. Tokia rankų padėtis gali išlikti ilgą laiką, tapti pažįstama žmogui. Šis įprotis dažnai pastebimas santūriems, pasyviems ir kontempliatyviems žmonėms. Rankos kišenėse reiškia norą pasislėpti ar įveikti vidinį netikrumą savyje, nepasidomėjimo veiksmais demonstravimą, nenorą daugiau klausyti pašnekovo ir yra vertinamas kaip mandagumo taisyklių pažeidimas.

Apsauginiai ir gynybiniai gestai yra viena iš gestų rūšių. Rodomasis pirštas, ištiestas aukštyn arba į priekį, rodo dėmesį, indikaciją, įspėjimą, grėsmę. Sugniaužti kumščiai rodo jėgų susikaupimą arba agresyvią būseną, priklausomai nuo šį gestą lydinčios veido išraiškos ir konkrečios situacijos sąlygų.

Pantomima yra neverbalinių komunikacijos priemonių rinkinys, įskaitant kūno padėtis ir judesius. Kūno padėtis ir judesiai neša informaciją apie psichologinę ir fizinę žmogaus būseną, jo požiūrį į tai, kas vyksta, ketinimus. Žmogus rodo didesnį atvirumą kitam žmogui, jei jis atsisukęs į jį, o ne į šoną. Sėdinčiojo kūno atsipalaidavimas ir pasilenkimas į priekį išreiškia užuojautą, o įtampa – nemeilę.

Gūžtelėjimas pečiais išreiškia nesupratimą, kažko nežinojimą. Pantomiminiai judesiai, sutvirtinantys žodžių prasmę, yra liemens pakreipimas į priekį, pėdos trinkimas ir trypimas, pėdos siūbavimas. Pečių padėtis ir judesiai neša daug informacijos pašnekovui: nuleisti – apie laisvės ir pasitikėjimo savimi jausmą, pakelti – apie pavojaus jausmą ir nepasitikėjimą savimi, atsipalaidavę – demonstruoja verslumą, jėgą ir drąsą. , stumiamas į priekį - apie baimės jausmą ir norą apsiginti , pečių pakėlimas ir nuleidimas išreiškia abejonę, susimąstymą. Viršutinė kūno dalis, atsipalaidavusi, rodo susidomėjimo stoką, bet kokią veiklą partnerio atžvilgiu, „atsitraukimą“ nuo bendravimo ir pokalbio temos. Pasilenkusi į priekį ji „kalba“ apie suartėjimo troškimą, susidomėjimą, planuojamą veiklą, o kai kuriais atvejais – ir apie puolimą.

Eisena rodo fizinę žmogaus būklę, jo nuotaiką. Pozos ir gestai dažnai rodo santykių tarp žmonių pobūdį. Pavyzdžiui, aukštesnį socialinį statusą turintis žmogus, kontaktuodamas su kitu žemesnio socialinio statuso asmeniu, dažniausiai atrodo labiau atsipalaidavęs, laisvesnis, jo rankos ir kojos yra asimetriškose padėtyse, šiek tiek sulenktos kūno atžvilgiu. Nusiteikimo, simpatijos, pasitikėjimo kitu žmogumi jausmas pasireiškia atvirų pozų ir gestų naudojimu, liemens polinkiu į šį žmogų. Toks pat atstovų gestas skirtingos kultūros gali turėti skirtingas reikšmes.

Kūno apraiškos ne visada gali būti aiškinamos vienareikšmiškai, nes jos priklauso nuo kultūrinių ir socialinių visuomenės normų, gali būti įpročio apraiška, gali būti reakcija į išorinius fizinius dirgiklius, žmogaus fizinės būklės apraiška, neatspindi vidinių psichinių būsenų. .

Pastaraisiais dešimtmečiais žmogaus kūno judesių komunikacinių funkcijų tyrimas (kūno kalba) tapo atskira mokslo žinių (kinetikos) sritimi.

Proksemika yra neverbalinių komunikacijos priemonių rinkinys, sukuriantis erdvės ir laiko komunikacijos charakteristikas. Proksemika apima bendraujančių erdvėje vietą vienas kito atžvilgiu (atstumas iki pašnekovo, sukimosi kampas, asmeninė erdvė ir kt.).

Asmeninė erdvė – tai nematoma žmogų supanti ir jo saugoma erdvė, kurios įsiveržimas sukelia diskomforto būseną. Žmogus saugo savo asmeninę erdvę pasitraukdamas, nukreipdamas akis, atsukdamas galvą.

Bendravimo psichologijoje aprašomas toks socialinis-psichologinis reiškinys kaip „ligoninės palatos“ chronotopas. Tai specifinis bendravimo erdvinių ir laiko savybių rinkinys (bendravimas ribojamas laike ir erdvėje, pažeidžiama asmens asmeninė erdvė, iš žmogaus atimama jo teritorija). Specifinė erdvėlaikinė komunikacijos organizacija lemia žmogaus atvirumą pirmojo sutikto žmogaus atžvilgiu. Tai paaiškinama tuo, kad asmeniui garantuojamas konfidencialumas, tk. jis daugiau niekada nesusitiks su savo bendrakeleiviu ar kambarioku, o perduota konfidenciali informacija nebus panaudota jo nenaudai.

Taksi yra neverbalinių komunikacijos priemonių visuma, apimanti tiesiogiai su kitu asmeniu kontaktuojančio asmens judesius ir veiksmus. Tai apima: rankos paspaudimus, glostymą, lietimą, glostymą, bučiavimą, apkabinimą. Prisilietimo vertė žmogaus gyvenime priklauso nuo amžiaus. Jos svarbiausios vaikystėje (ypač kūdikystėje). Prisilietimas patvirtina vaikui tėvų meilę ir suteikia jutiminę stimuliaciją. Svarbu, kad po kaltinimo vaikas gautų švelnų prisilietimą, kad neprarastų tėvų meilės. Paauglius erzina suaugusiųjų prisilietimai, kai jie siekia savarankiškumo, pavydžiai saugo asmeninės erdvės ribas. Suaugusiesiems ypač pageidautinas artimųjų prisilietimas; jie labai svarbūs seniems žmonėms, kuriems labai reikia dėmesio.

vizualinis kontaktas - tai savotiškas psichologinis žmonių tarpusavio kontaktas, kuris užmezgamas ir reguliuojamas žvilgsnio pagalba. Žmogaus akių išraiška ir žvilgsnis perteikia emocinę būseną, jausmus, požiūrį į tai, kas vyksta. Žvilgsnio naudojimą bendraujant lemia daugybė kultūrinių tradicijų ir normų. Europos šalyse ir Šiaurės Amerikoje tiesioginis žvilgsnis į kito žmogaus akis išreiškia nuoširdumo, pasitikėjimo troškimą. Azijoje ir Rytuose tiesioginis žvilgsnis gali būti interpretuojamas kaip agresyvumo rodiklis. Europos kultūroje žvilgsnis kito žmogaus akyse gali būti naudojamas kaip agresyvių ketinimų ženklas, galios apraiška.

Vizualinis kontaktas palengvina žmonių sąveiką atliekant bendrą užduotį. Gydytojai ir slaugytojai, slaugydami pacientus, keičiasi vienas į kitą ir su pacientais žvilgsniais, kai jie negali ko nors pasakyti. Išvaizda šiuo atveju atlieka ne tik komunikacinę, bet ir reguliavimo funkciją, nes jos pagalba nukreipiama ir koreguojama bendra žmonių veikla, tenkinami jų poreikiai.

Pokalbio metu akių kontaktas svyruoja nuo 25 iki 75%. R. Exline'as išsiaiškino, kad žmonės, linkę į abstraktų mąstymą, bendravimo metu labiau žiūri į kitus, nei į žmones, kurie mąsto konkrečiais vaizdais. Žvilgsnis, naudojamas vizualinio kontakto tikslu, atlieka šias penkias funkcijas (M. Pattersonas): 1) informacinį palaikymą, 2) sąveikos reguliavimą, 3) intymumo išraišką, 4) socialinės kontrolės apraišką, 5) užduoties palengvinimą. Taigi žiūrėjimas vizualinio kontakto tikslu yra toks pat svarbus bendravimo aspektas, kaip ir žodžių vartojimas.

Vizualiniame kontakte svarbu dažnis, trukmė, intensyvumas, netikėtumas, žvilgsnio vengimas, kryptingumas, o klausytojas žiūri dažniau nei kalbėtojas. Žvilgsnis trunka maždaug 2-10 sekundžių. Žvilgsnis kaip bendravimo priemonė yra ne mažiau svarbus ir išraiškingas nei žodis. Žvilgsnis kartais daug labiau išduoda tikruosius žmogaus ketinimus nei jo žodžiai ir veiksmai. Nenuostabu, kad jie sako, kad akys yra sielos veidrodis. Reikėtų nepamiršti, kad „geidžiamos“ išvaizdos modeliavimas yra labai sunkus ir reikalauja tam tikrų įgūdžių.

Gebėjimas matyti išraišką pašnekovo akyse prisideda prie pasitikėjimo atmosferos kūrimo, o tamsinti akiniai, nuleistos akys ir kiti būdai, slepiantys pašnekovo akių išraišką, trukdo pasitikėti. Asmuo, nukrypstantis nuo pašnekovo, yra suvokiamas kaip paslaptingas ir nenuoširdus, o nenukrypstantis nuo pašnekovo („įsmeigusios akis“) – kaip ribotas ir netaktiškas. Kalbėtojas dažniausiai mažiau žiūri į pašnekovą nei į klausytoją, tačiau likus maždaug sekundei iki atskiro kalbos bloko pabaigos kalbėtojas žiūri į klausytojo veidą, tarsi duodamas ženklą, kad atėjo jo eilė kalbėti ir įvertindamas susidariusį įspūdį. . Teigiamos emocijos padidina apsikeitimų žvilgsniais skaičių, neigiamos – sumažina šį skaičių. Džiaugsmingoje žmogaus būsenoje vyzdžiai išsiplečia kelis kartus, o esant depresijai – susiaurėja. Akių išraiška koreliuoja su lūpų išraiška.

Nežodinės komunikacijos priemonės atlieka šias funkcijas:

1) dalyvauti kuriant bendravimo partnerio įvaizdį;

2) išreikšti partnerių santykius ir formuoti šiuos santykius;

3) patikslinti, keisti, papildyti, taip pat sukurti subjektyvų perduodamos žodinės žinutės turinį;

4) yra asmens individualios emocinės būsenos ir stabilių asmeninių savybių rodikliai;

5) atlieka afektų valdymo, neutralizavimo ar socialiai reikšmingos emocinės būsenos kūrimo funkciją;

6) tarnauja kaip tiriamojo bendro psichomotorinio aktyvumo rodikliai.

Be kalbos akompanimento labai sunku teisingai interpretuoti veido išraiškų ir gestų kalbą, pantomimos žmogaus judesius. Dažnai žodinėmis ir neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis perduodama informacija prieštarauja viena kitai.

Naudojamų neverbalinių komunikacijos priemonių atitikimas žodinėmis priemonėmis perduodamos informacijos tikslais ir turiniu yra vienas iš bendravimo kultūros elementų. Verbalinių ir neverbalinių komunikacijos priemonių santykis gali būti skirtingas, tai priklauso nuo bendravimo turinio ir tikslo, kultūrinių ypatybių, bendravimo pobūdžio. Tyrimai rodo, kad kasdieniame žmonių bendravimo akte žodžiai sudaro 7%, garsai ir intonacijos - 38%, neverbalinė sąveika - 55%.

Taigi realiame žmonių tarpusavio bendraujant naudojamos visos bendravimo priemonės, o šių priemonių santykis nustatomas kiekviename bendravimo veiksme pagal sąlygas, tikslus, asmenybės bruožus ir kitus veiksnius pasirinktinai. „Mes kalbame balsu, kalbame visu kūnu“ (Publikacijos).