Una imagen atractiva de un gerente significa mucho: ayuda a conquistar a cualquier empleado; sin ella es extremadamente difícil avanzar escala de la carrera y ocupar puestos de liderazgo cada vez más altos. Al final, los socios y clientes potenciales sacan conclusiones sobre toda la empresa basándose en la imagen de los directivos. Por lo tanto, todo verdadero arribista piensa en cómo crear la imagen correcta de un líder moderno.
¿Qué es la imagen y sus componentes?Imagen es la imagen que creas conscientemente para los demás. Los artistas, cantantes o políticos incluso tienen sus propios creadores de imágenes que trabajan para crear la imagen deseada. Una imagen formada correctamente ayuda a las personas a crear una impresión positiva de usted como líder, a escuchar sus solicitudes y deseos y a mantener un diálogo abierto. Antes de empezar a crear la imagen de un líder, sería buena idea averiguar cuáles son sus componentes.
- Todo el mundo sabe que la primera impresión viene determinada por las características. Se trata de sobre la apariencia, la forma de hablar, la naturaleza de la toma de decisiones, el temperamento de una persona, en definitiva, sobre todo lo que determina su personalidad brillante. Algunos directivos descuidan este componente de su imagen, pero no olviden que la primera impresión suele ser la más fuerte.
- El segundo componente de la imagen son los valores, en base a los cuales se toman decisiones. Por ejemplo, si un gerente prioriza la obtención de beneficios por cualquier medio, será más estricto con sus subordinados, los obligará a trabajar horas extras y los privará de bonificaciones. Para un líder más democrático, un valor importante es mantener las relaciones con los empleados. relaciones amistosas Por lo tanto, no los tratará con excesiva severidad y los subordinados, a su vez, apoyarán a ese jefe en situaciones difíciles y se quedarán hasta tarde en el trabajo por iniciativa propia.
- Cualquier gerente debe tener una idea de lo que quiere lograr mientras ocupa su puesto y cómo le gustaría ver la empresa en el futuro; este componente se puede llamar una misión personal.
- El último componente de la imagen es el estatus del líder, que está determinado por el origen, el nivel de riqueza y también por la alta posición que ocupa.
Por supuesto, es imposible crear una imagen agradable en un día, e incluso una semana no será suficiente para ello. Formar la imagen de un líder es un proceso largo y laborioso, porque tendrás que pensar en cada paso que das. Aquí solo hablaremos de los principios básicos de la creación de una imagen que te ayudarán a empezar con buen pie.
En primer lugar, evalúese a sí mismo como persona, determine sus fortalezas y debilidades, admita honestamente lo que es positivo y cualidades negativas tienes. Estos son los factores que influyen en la formación de la imagen de un líder, porque a partir de ellos comenzarás a crear una imagen, a enfatizar lo bueno y eliminar lo malo.
Primero, evalúa tu guardarropa. Un gerente no está en absoluto obligado a venir a trabajar todos los días con un traje nuevo y caro, basta con tener un par de buenos trajes que se ajusten a su figura, varias camisas de hombre y corbatas. Asegúrate de que tu ropa esté siempre fresca y planchada, recuerda siempre que el descuido apariencia puede dañar seriamente su imagen. Si es necesario, practica tu marcha, corrige tu dicción y postura.
No dudes en mostrar emociones, usa tu sentido del humor cuando te comuniques con tus subordinados, lo principal es que todo esto debe ser con moderación. Es poco probable que un líder demasiado emocional pueda ganarse a los empleados, al igual que 
como el jefe con una expresión permanentemente pétrea en el rostro.
Pasemos ahora a las reglas de formación de imágenes. La formación de la imagen de un líder puede realizarse de dos maneras: de forma espontánea o decidida. En el primer caso, se trata de un proceso natural que se desarrolla sin presiones externas, uno de cuyos resultados es la formación de una persona como individuo. El líder actúa como la persona que realmente es (o como le resulta más fácil ser). Una imagen de este tipo no requiere cambios si se combina armoniosamente con las características del cargo desempeñado. La segunda forma implica formación activa, que es necesario si:
- - el gerente es un "extraño" en relación con la organización (en el caso de la gestión de crisis);
- - el gerente no tiene mucha experiencia en gestión;
- - existen puntos de conflicto en el sistema de gestión;
- - el tamaño de la organización es tan grande que los empleados no pueden formarse una idea adecuada de las actividades del gerente y su personalidad (y esto conduce a una disminución de la motivación laboral);
- - existir razones externas crear la imagen del líder como una especie de análogo " marca comercial» empresas.
Aquí, la creación de una imagen está asociada a ponerse algún tipo de máscara, y el éxito en este caso está determinado por dos factores: qué tan correctamente se elige la máscara y qué tan cerca está de la personalidad del propio líder. La eficacia de la imagen depende de la elección correcta de la máscara. El segundo factor influye en la velocidad y facilidad del proceso de formación de la imagen y también es un requisito previo para la integración armoniosa de la máscara en la estructura de la personalidad del líder. G. Monart Imagen de un líder / ed.- McGraw-Hill, 2009 150-175 chelines.
Un gerente debe comenzar a trabajar en la creación de su imagen estableciendo una meta. A menudo, la principal tarea de una persona que ha decidido mejorar su imagen se reduce a decidir por qué lo necesita. El objetivo de un líder puede ser aumentar la influencia sobre sus subordinados. Luego, un administrador moderno debe decidir si administrará sus propios fondos o recurrirá a la ayuda de especialistas. Es una práctica común en el mundo trabajar con agencias o especialistas individuales: creadores de imágenes. Si el objetivo del gerente es global, entonces es posible contactar a dicha agencia. Pero puedes arreglártelas con tus propios recursos. En Rusia, la práctica de trabajar con agencias no es muy popular y apenas está comenzando a desarrollarse. Si un gerente decide que realizará el trabajo para mejorar su imagen por su cuenta, esto significa que debe resaltar los componentes del proceso de creación de la imagen y luego recurrir a especialistas para cada componente individual. Probablemente este enfoque pueda dar efecto máximo. En el proceso de identificación de los componentes de la imagen, es importante evitar el error del detalle excesivo. es necesario recordar meta final e imaginar claramente el resultado.
Otra tarea importante para un directivo que ha comenzado a trabajar en la configuración de su imagen es la cuestión de evaluar adecuadamente la situación actual. Ninguna persona es capaz de evaluarse a sí misma objetivamente. Para obtener la información necesaria, se recomienda utilizar varios métodos. En primer lugar, una persona debe formular claramente su autoestima, es decir comprender cómo se representa a sí mismo. A pesar de la obviedad de este hecho, muchas personas, incluidos los directivos, ni siquiera piensan en ello. Sin embargo, si un directivo decide cambiar su imagen, debe evaluar qué quiere cambiar, qué cualidades fuertes y débiles posee al momento de tomar esta decisión. Naturalmente, tal evaluación será subjetiva. Se recomienda que la autoevaluación se haga por escrito, ya que la opinión que una persona tiene de sí misma puede ser bastante vaga y la forma escrita de presentación requiere el uso de palabras específicas. El siguiente paso es utilizar la crítica de manera constructiva. Se necesita valor para pedir a otros que brinden comentarios críticos. Mucha gente opta por no hacer esto. Sin embargo, es necesario para lograr el objetivo final. Para ello es aconsejable encontrar personas que estén sinceramente interesadas. A veces otros critican la capacidad de una persona de presentarse de forma completamente involuntaria. Por ejemplo, si los interlocutores piden constantemente que se repita lo que una persona acaba de decir, al no poder comprender su discurso, están criticando uno de los aspectos de su método de autopresentación. El gerente puede realizar una encuesta entre sus empleados. El cuestionario no debe dedicarse directamente a su desarrollo. Las preguntas deben redactarse cuidadosamente para garantizar que los subordinados respondan con sinceridad. Puede formular preguntas sobre actitudes hacia la personalidad del gerente y métodos de gestión, entre otros, sobre la mejora de la calidad del producto. Por lo tanto, el gerente debe determinar por sí mismo el objetivo de la estrategia de desarrollo de la imagen y, si es posible, el resultado final (“estrategia ideal de desarrollo de la imagen”) y la base inicial para la formación, es decir la imagen disponible actualmente. Después de esto, el proceso de creación de una imagen se divide en sus componentes y se determinan las formas de lograr el objetivo y su plazo aproximado para cada uno de los componentes.
Formar una imagen no es un cambio en la personalidad de una persona. Este proceso no puede hacer que una persona sea completamente diferente. Por lo tanto, es importante que un gerente conozca los conceptos básicos de la psicología para poder evaluar características psicológicas propia personalidad y utilice sabiamente sus fortalezas y debilidades. Conocer las propias fortalezas y debilidades es una ventaja significativa para todo líder. Este conocimiento por sí solo puede ayudar a mejorar la impresión que el líder da a los demás, que, de hecho, es la imagen. Por otro lado, el conocimiento de la psicología permite al gerente evaluar correctamente las acciones de los subordinados y moldear su actitud hacia ellos mismos. En este sentido, también conviene considerar formas de ahorrar tiempo de trabajo.
Un buen ejemplo de este principio puede ser la práctica del presidente estadounidense D. Eisenhower, Kozlov N.I. Matriz de Eisenhower // Enciclopedia de psicología práctica. 135-140s. quien consideró todos los casos basándose en dos criterios: importancia y urgencia. En base a esto, colocó todos sus asuntos en las celdas de una matriz simple (ver Apéndice 1). Las tareas tipo A, al ser urgentes e importantes, deben resolverse de inmediato. Las tareas de tipo B, igualmente importantes, pero no demasiado urgentes, requieren atención y determinación de plazos, sin lo cual en algún momento corren el riesgo de convertirse en tareas de categoría A. Es aconsejable delegar las tareas de tipo B a subordinados o especialistas, ya que estas Hay que hacer cosas con urgencia, pero no son demasiado importantes. El gerente puede olvidarse de las tareas de tipo D. La trampa en la que caen la mayoría de los gerentes es que se ocupan principalmente de cosas de las categorías D y C y no logran hacer frente a las cosas A y B. Esto sucede a menudo porque las cosas de tipo D y C son más fáciles de hacer y sus resultados son obvios, lo que Esto fortalece psicológicamente a una persona.
Un gerente también puede utilizar una tarjeta de seguimiento de tiempo diario desarrollada por A. Gastev para realizar un seguimiento de su tiempo. Comienza por un día. En el lado izquierdo de la tarjeta se registra el tipo de actividad, a la derecha, en una escala de una celda: 30 minutos, se anota el momento en que y durante cuánto tiempo se realizó este tipo de actividad.
También debes considerar 7 métodos de gestión del tiempo que garantizan una alta productividad. Más precisamente, estas son formas de organizar adecuadamente su propio pensamiento. Los llamaremos “7R”, porque el nombre de cada uno de ellos en inglés comienza con R. Kalinin S. Time Management: A Workshop on Time Management / San Petersburgo: Rech, 2006. 230s.
La primera “R” es Resistencia. Cada vez que un gerente experimenta dificultades en el trabajo o fracasa, se enoja. En esta situación, el directivo, en lugar de forzar los acontecimientos, debería realizar un análisis.
La segunda “R” - Reevaluar - (revisión, reexamen de la situación). Cada vez que encuentre una reacción, debe reexaminar todo lo que está sucediendo.
La tercera “R”, que da mayor eficiencia operativa, es la Reorganización. Un gerente necesita reprogramar constantemente su trabajo para hacer más cosas y hacer más de las cosas más importantes. El gerente debe estar preparado para la reorganización.
La cuarta "R" es Reestructuración. Significa dedicar el mayor tiempo posible al 20% del trabajo que tiene mayor valor y el menor tiempo posible al resto. La reestructuración le permite realizar un trabajo cada vez más valioso.
La quinta “R” es Reingeniería. Se trata de una simplificación constante del proceso de trabajo, una búsqueda constante de formas de hacer su trabajo más fácil y rápido. Es recomendable que el gerente haga una lista de todas las etapas del proceso de trabajo. Por ejemplo, la primera etapa es llamada telefónica, luego programar una reunión, reunirse con un cliente potencial, etc. El gerente debe hacer una lista completa de pasos e intentar acortar la lista. La segunda etapa de la reingeniería consiste en transferir todas las tareas de bajo valor a otras personas.
La sexta "R" es Reinventarse. Necesitas pensar en lo que te gusta hacer y tratar de “reinventarte”.
La séptima “R” es Recuperar el control. Un líder necesita controlarse, asumir toda la responsabilidad, no darse caprichos ni culpar a los demás.
La planificación es de particular importancia en el proceso de creación de una imagen. La importancia de la planificación en la vida de cualquier persona que se esfuerce por lograr el éxito se enfatiza en las obras de casi todos los autores. Sin un plan elaborado racionalmente, es casi imposible lograr cualquier objetivo final, incluida la imagen deseada.
¿Es tan importante una imagen positiva del líder de una empresa para su éxito en el mercado? ¿Existen estereotipos? ¿Cómo debería ser la primera persona?
Del artículo aprenderás:
Lo que es
Una imagen es un conjunto de ideas que se han formado en la mente de las personas. Por supuesto, consta de muchos factores, porque... la base sigue siendo la percepción de las personas en toda su diversidad. Pero el color general siempre se puede identificar: la imagen puede ser generalmente positiva o negativa.
Hoy en día, no sólo las empresas líderes del mercado, sino también los principiantes y las pequeñas empresas se preocupan por su reputación. Imagen y reputación Comenzó a determinar en gran medida su promoción en el mercado y la captación de nuevos clientes. Por supuesto, la imagen de la empresa es muy importante. Pero la empresa está representada por su primera persona, la única Agencia ejecutiva. Por tanto, su imagen está indisolublemente ligada a la reputación de la empresa en su conjunto. Es poco probable que alguien discuta esta afirmación.
Incluso los especialistas especialmente formados y contratados pueden trabajar en la imagen de la empresa. Y la imagen de un líder es a menudo uno de los componentes del "aspecto" general de una entidad jurídica.
Tipos y tipos
La imagen del jefe de una organización consta de dos aspectos: externo e interno.
La imagen externa de un líder indica ideas sobre gerente terceros que no sean empleados de esta empresa. Aquellos. Ésta es la reputación de un líder entre clientes potenciales, socios, contratistas, consumidores y simplemente personas ajenas a la empresa que de una forma u otra se cruzan con esta organización.
La imagen interna es la reputación de un líder entre sus subordinados, empleados de una determinada empresa.
Por supuesto, ambos aspectos son importantes para la formación. Idea general sobre la primera persona de la organización. Al fin y al cabo, los empleados de hoy en día pueden convertirse en outsiders en cualquier momento e influir directamente en la reputación externa del directivo. Y las opiniones de los antiguos empleados de la empresa, por regla general, se escuchan con mucho gusto. Y los empleados, consciente o inconscientemente, "difunden" sus ideas y la imagen de su jefe fuera de la empresa. Entonces ambos aspectos son importantes y están interconectados.
Componentes de la imagen.
Componentes de la imagen cabeza muy diverso. A veces, un pequeño detalle de una imagen puede estropear la impresión general o, por el contrario, añadir encanto y salvar la situación.
Cuando hablamos de componentes, normalmente nos referimos a que la imagen está influenciada por:
sociales y características individuales(rasgos de carácter, apariencia, estatus social, carisma, modales, etc.);
valores que son importantes para una persona (aquellos motivos internos que guían a un líder a la hora de tomar decisiones, actitudes básicas);
misión y metas (lo que el líder se esfuerza por lograr; sus metas y objetivos personales tienen un impacto influencia significativa para el desarrollo de la empresa en su conjunto).
Así, la base de la imagen de un líder también consta de:
- determinación y alto desempeño;
- manifestaciones cualidades de liderazgo;
- decisión y coraje en la toma de decisiones;
- capacidad de asumir responsabilidad por las decisiones tomadas y por las acciones de los subordinados;
- la capacidad de tener en cuenta muchos matices a la hora de resolver problemas en el proceso de gestión;
- la capacidad de delegar algunos poderes y distribuir responsabilidades entre los subordinados;
- fe y enfoque en resultados positivos;
- estilo de liderazgo;
- manifestaciones de respeto y cuidado hacia los subordinados, etc.
Por tanto, la imagen de un líder moderno es una imagen multifacética, donde todos los aspectos están interconectados y son importantes.
Lea también:
Cómo crear una imagen positiva
Algunos de los líderes, se podría decir, tuvieron suerte y su imagen se formó por sí sola, gracias a rasgos positivos de carácter, apariencia, carisma y muchos otros factores. Pero no todo el mundo tiene tanta suerte. Y, como muestra la práctica, formar la imagen de un líder es una tarea factible si se establece ese objetivo.
Puedes trabajar tu imagen tú mismo (afortunadamente, literatura, cursos, sesiones de coaching y material educativo V este momento muchos), pero puedes confiar esta tarea profesionales. En el mercado para este tipo de servicios hay demanda de los llamados creadores de imágenes.
Formación de imágenes un líder comienza con su apariencia, con establecer su comportamiento al comunicarse con la gente, es decir, de lo que “se encuentran”. Aquí serán útiles los métodos para aumentar la confianza en uno mismo, los consejos de un estilista y las lecciones de oratoria.
La creación de la imagen de un líder tampoco está completa sin desarrollar y perfeccionar las habilidades de comunicación. Esto se aplica no sólo a las relaciones externas (con socios, clientes, contrapartes, competidores, sino también dentro de la empresa), a las relaciones con subordinados, colegas del mismo nivel y la alta dirección.
Una combinación de gentileza y firmeza en la toma de decisiones, equidad hacia los empleados, competencia en todos los aspectos de las actividades de la organización, cortesía, puntualidad, lealtad: todas estas cualidades ciertamente influyen en la imagen positiva de la primera persona de la empresa.
Es un gran error creer que una vez que se ha formado una imagen, seguirá funcionando "de forma independiente". Queda mucho trabajo por hacer para mantener la imagen creada, así como para desarrollar las habilidades adquiridas en las primeras etapas. El directivo, junto con su empresa, no debe dejar de desarrollarse, ser activo y enfocado a resultados. La imagen creada de un líder debe estar respaldada por hechos, acciones y logros. Aquí pasa a primer plano la gestión de la imagen del líder. En este ámbito también puedes involucrar a profesionales, o puedes confiar en el instinto y el deseo de superación del gerente.
Los creadores de imágenes experimentados comprenden que es imposible crear una imagen que contradiga la naturaleza natural de una persona. Esto es absolutamente cierto para el director de una empresa. Los psicólogos han repetido más de una vez que una persona es capaz de percibir a otra no sólo con la vista y el oído. Por lo tanto, si los elementos de la imagen contradicen las actitudes internas de una persona, sus principios psicológicos, entonces la falsedad se revelará muy rápidamente y el color positivo creado rápidamente adquirirá un color negativo.
Características de la formación de imágenes.
En el mundo empresarial moderno, todavía se conserva la imagen arraigada de un líder exitoso: un traje estricto y costoso, accesorios de marca y un automóvil de alto estatus. Sin embargo, en las realidades modernas, las empresas se han vuelto más diversas y sus líderes pueden verse completamente diferentes, sin ser menos exitosos y significativos. Esto es especialmente cierto por ahora en el sector de TI. El director ejecutivo de una empresa muchas veces puede ejercer el liderazgo de forma remota. Por eso, hoy es más importante recordar no los estereotipos, sino la correspondencia de la imagen del líder con la imagen de la empresa, sus características de actividad, su orientación y clientela.
Detengámonos en un punto más relacionado con la formación de imágenes. No es ningún secreto que Tecnologías informáticas y, en particular, las redes sociales están estrechamente entrelazadas en el ámbito de las relaciones laborales. Hoy en día casi cualquier persona puede ser rastreada por su actividad en en las redes sociales, blogs, etc Por tanto, no conviene olvidar este factor.
Conociendo los datos personales básicos, cualquier internauta, con un poco de esfuerzo, puede ver cómo vive el gerente, qué hace en tiempo libre, en qué industrias está interesado, etc. Es muy fácil romper la imagen creada por el trabajo de especialistas al posicionarse incorrectamente en Internet. Esto no debería olvidarse.
Una imagen correctamente creada siempre ayuda al directivo en su trabajo y a conseguir resultados. Todas sus órdenes son percibidas por sus subordinados con total confianza, no suscitan dudas. El trabajo eficaz de cualquier equipo es en gran medida mérito de su líder, y su reputación afecta directamente mayor desarrollo compañías.
INSTITUTO DE CIVILIZACIONES MUNDIALES
ESCUELA DE POLÍTICA Y NEGOCIOS
con la ayuda
Duma Estatal
Asamblea Federal de la Federación Rusa
Trabajo de graduación
Tema: “Condiciones psicológicas para la formación.
imagen del líder."
Trabajo completado: Margorina Anna Vadímovna
Especialidad: “Gerente de Tecnologías de Relaciones Públicas y Publicidad”
Jimki, 2007
Introducción………………………………………………………………………………….…………
Capítulo 1. Fundamentos teóricos de la investigación psicológica sobre la imagen de un líder.…………………………………………….………………………...- personal(características psicofisiológicas del líder, tipo de personalidad, carácter, encanto personal, cualidades morales y comunicativas);
- social(nivel de educación, estatus del líder, modelos de su comportamiento, normas y valores, estilo de comunicación, conexión con varios grupos sociales);
- profesional(estilo de liderazgo, nivel de formación especial, profesionalismo, experiencia laboral, dominio de formas y métodos de formación y educación, habilidades analíticas desarrolladas).
Al determinar las propiedades de la imagen de un líder, permitir distinguir esta formación mental de muchas otras. fenómenos psíquicos reflejando su variabilidad, me adherí a las siguientes conclusiones teóricas:
a) el determinismo de la imagen emergente (imagen), a partir de las características y resultados de la actividad profesional;
segundo) especial significado social el directivo como objeto de percepción que gestiona la unidad de trabajo;
c) la peculiaridad del conocimiento psicológico de los participantes en actividades conjuntas en condiciones de comunicación directa, en el proceso de percepción, que incluye todos los niveles de reflexión mental.
En base a esto se destacan los siguientes propiedades de la imagen cabeza – adecuación,impacto, sostenibilidad, integridad, presentabilidad, que se utilizaron para identificar criterios para evaluar la imagen de un líder.
Entre ellos, la propiedad más importante que subyace a la formación y mejora de la imagen es su adecuación Rasgos de personalidad de un líder. El éxito de la creación de una imagen depende en gran medida de la capacidad del gerente para "mostrarse" de manera oportuna y adecuada, es decir, cualidades existentes autopresentadas en la situación actual. Como resultado, se forma una opinión basada en las cualidades de la personalidad de la vida real, priorizadas por el propio líder, trasladándoles el énfasis en la percepción de los interlocutores.
En el acto de influencia gerencial, el gerente tiene la necesidad de transmitir de manera convincente al subordinado información sobre la decisión tomada y lograr su implementación, lo que se refleja en el estilo de liderazgo, que se manifiesta en el modelo individual de comportamiento, técnicas y habilidades de gestionar subordinados. En este sentido, el grado de impacto dependerá de cómo se destaquen los más importantes en la estructura de la imagen. cualidades significativas el tema, por un lado, y por el otro, se seleccionan argumentos que influyen en las expectativas sociales de un individuo o grupo. Por tanto, una propiedad integral de la imagen es su impacto , que entendemos como la influencia dirigida de la imagen del líder en la conciencia de sus subordinados, con el fin de implementar decisión tomada. La base de esta influencia es la actividad con un propósito: un sistema de acciones claramente pensadas que permiten influir en la conciencia de los subordinados con todo el conjunto de características de la personalidad del líder. En este sentido, el modelo de comportamiento del directivo debe necesariamente estar saturado de movimientos expresivos, expresiones faciales y gestos, gracias a los cuales cambia no sólo la percepción de sus patrones de habla, sino también todas sus características psicológicas.
Una imagen positiva y estable de los subordinados sobre su líder es la base de sus acciones seguras al realizar las tareas resueltas por el equipo. En vista de esto, el líder del equipo realmente necesita confirmar su capacidad para liderar con éxito, lo que forma su imagen positiva y aumenta la confianza en él por parte de sus subordinados. Basándonos en esta conclusión, identificamos otra propiedad de la imagen: sostenibilidad , que se entiende como la representación en el modelo de conducta del líder de valores inmutables. características personales, lo que permitirá a los subordinados formarse una cierta impresión de él.
La imagen es una imagen holística. Integridad La imagen de un líder de equipo es una característica de su equilibrio. cualidades personales y sus manifestaciones externas. En este caso, la imagen del líder del equipo no sólo será armoniosa, sino también lo más efectiva posible. La integridad asegura la comprensión de las acciones del gerente y la exactitud de sus evaluaciones por parte de sus subordinados.
Además, destacó característica importante imagen - habilidad actual , considerado por nosotros como un componente especialmente formado y más rico en información de su imagen. Esta característica distingue y distingue al portador de la imagen de otros similares y le permite posicionarse con éxito en la conciencia del entorno social. La presentabilidad enfatiza las cualidades más significativas de un objeto y al mismo tiempo influye en las expectativas sociales de un individuo o grupo.
Veamos algunos de ellos con más detalle. La base de la imagen de un líder son las cualidades profesionalmente importantes de la personalidad de un líder. Entre ellos, un lugar especial lo ocupan las cualidades psicológicas que permiten al gerente implementar conocimientos, habilidades y lograr las metas y objetivos previstos. En las actividades de gestión, son importantes cualidades como la empatía, el arte de la persuasión, la accesibilidad, la sociabilidad, la capacidad de proporcionar retroalimentación y el cumplimiento del estatus oficial.
El colectivo de trabajo, que consideramos como un grupo objetivo influenciado por la imagen del líder, ha establecido tradiciones, normas y valores. Además, el equipo tiene una idea (a veces no del todo correcta) sobre el lugar y el papel del líder en el proceso de actividad. Juntos forman expectativas adecuadas entre los empleados con respecto a las acciones y acciones del líder en diversas situaciones. La evaluación de sus actividades e imagen dependerá de cómo y con qué éxito se cumplan estas expectativas y el colectivo de trabajo resuelva el problema.
El modelo de comportamiento elegido por el líder debe estar en indisoluble unidad con la actividad, que implica la implementación de un determinado algoritmo de acciones. Las acciones y acciones del líder, que son inusuales en la situación actual, provocan un conflicto en las ideas de los subordinados sobre su líder, lo que destruye la integridad de su imagen.
La formación, y posteriormente la mejora, de la imagen de un líder se produce en gran medida en el proceso de comunicación, sobre la base de la percepción interpersonal, que se manifiesta en una coloración evaluativa más pronunciada, en una dependencia más directa de la idea de un líder sobre el sentimiento de satisfacción que aparece en el sujeto que lo percibe como resultado de la interacción con él.
Es de destacar el hecho de que la imagen de un líder se forma en gran medida debido al logro de un resultado positivo en actividades conjuntas. El éxito colorea positivamente en la mente de los subordinados las cualidades previamente demostradas por el líder. Gracias a esto, su imagen se satura de características positivas y adquiere potencial de influencia basada en alto grado la probabilidad de lograr su objetivo. En este sentido, aumenta el nivel de confianza en las decisiones del gerente, aumenta la confianza en las acciones de los subordinados, lo que generalmente aumenta la eficiencia de la gestión.
Por tanto, podemos concluir que la imagen de un líder tiene una propiedad importante: influir psicológicamente en la conciencia de los subordinados y regular su comportamiento. Los resultados de esta influencia se manifiestan en la emergente actitud social de disposición a cumplir las órdenes del gerente.
La implementación del mecanismo de influencia ocurre en el proceso de internalización, durante el cual se forma en la mente de los subordinados la imagen del líder, que se forma como resultado de la asimilación de sus actividades externas, realmente representadas. EN psicología doméstica la interiorización se interpreta como la transformación de la estructura de la actividad objetiva en la estructura del plano interno de la conciencia. Hay una transformación de las relaciones interpsicológicas (interpersonales) en intrapsicológicas (relaciones intrapersonales con uno mismo).
V.N. Myasishchev estudió la personalidad desde la perspectiva de la teoría de las relaciones, en la que consideraba las relaciones como "un sistema de conexiones temporales de una persona como persona, un sujeto con toda la realidad o con sus aspectos individuales" 34.
Mientras tanto, antes de que se forme una relación como resultado de la interacción entre un gerente y un subordinado, se formará una imagen en la mente de este último, que sentará las bases para relaciones futuras. La imagen satura la conciencia con la información necesaria, lo que permite decidir cómo construir más relaciones con un interlocutor. La dinámica de este proceso se muestra esquemáticamente en la Figura 2.
Arroz. 2. El papel de la imagen en la formación de relaciones.
EN escuela domestica La psicología tiene la idea de que la formación. Relaciones interpersonales ocurre sobre una base emocional. Esto significa que surgen y se desarrollan como resultado de ciertos sentimientos que nacen entre sí. En particular, hay dos diferentes grandes grupos sentimientos: conjuntivo, que une y une a las personas, y disyuntivo, que separa, cuando el interlocutor es percibido como un objeto frustrante, en relación con el cual no hay deseo de cooperar. Las emociones y los sentimientos influyen en el proceso de comunicación y pueden influir en la valoración de una pareja en un amplio rango (positivo - negativo). A su vez, la imagen actúa como producto valorativo final de la comunicación, por un lado, y por otro, es la base para construir determinadas relaciones con un interlocutor o actividad conjunta. Al mismo tiempo, la imagen del líder incide en las relaciones interpersonales y mediadas por actividades conjuntas.
Por tanto, se puede suponer que la formación de una imagen se produce comparando una nueva con una existente. internamente conciencia de una manera en el contexto de la evaluación de los resultados de las actividades conjuntas.
Un análisis psicológico de las actividades realizadas por psicólogos domésticos permitió identificar el sistema profesionalmente. cualidades importantes líder. En el proceso de actividades de gestión, existe la necesidad de incorporar las cualidades existentes de la personalidad de un líder en una imagen clara y atractiva del líder. La imagen de un directivo se convierte en un componente de su recurso de gestión, en una herramienta para gestionar la plantilla. El objetivo de mejorar la imagen de un líder es aumentar la eficiencia de las actividades de gestión.
Según A.A. Romanov y N.A. Khodyrev, la imagen mental entra en el sistema de control del comportamiento de las personas gracias al lenguaje y el habla. La imagen implicada en el proceso comunicativo se asocia a la palabra y al concepto. En particular, señalan que "de acuerdo con las leyes mentales de la actividad refleja condicionada, tal conexión entre una palabra y una imagen puede ser tan fuerte que una palabra elegida correctamente y el concepto y la imagen asociados pueden activar y desactivar un determinado programa". del comportamiento humano. Por lo tanto, son bastante capaces de gestionar y dirigir la actividad humana” 35 1
Actualmente, existen dos enfoques para organizar la gestión en la ciencia: racionalista y conductual. En el primero, el énfasis está en la creación de una organización que dé el máximo efecto a las actividades de los participantes, en el segundo, en la gestión de su comportamiento, cuya organización podría dar el efecto de una actitud proactiva hacia los negocios. Con base en el segundo enfoque, asumimos que la imagen del líder influye potencialmente en las relaciones emergentes y el comportamiento de los subordinados.
El funcionamiento de una organización donde las actividades de las personas se llevan a cabo en condiciones en las que las acciones de cada participante están estrictamente definidas y prescritas, deja una huella especial en las relaciones entre los empleados. Estas relaciones las forman, por un lado, el líder en la esfera de su influencia (poder) y en el “campo” de su influencia (autoridad), mediante la adopción de objetivos y tareas comunes de actividad conjunta. Por otro lado, él mismo cae en relaciones de dependencia responsable que surgen objetivamente y que se forman entre diversas divisiones y servicios de los niveles jerárquicos de la organización. La imagen de un líder contiene información sobre las acciones exitosas del líder, que sirven como ejemplo, modelo de comportamiento para los subordinados. Ante esto, es necesario destacar los siguientes criterios para la elección de modelos de comportamiento:
El modelo de comportamiento debe responder a los objetivos de la organización y del propio directivo;
Cumplir con las leyes y normas aceptadas en la sociedad;
Personificar la impecabilidad moral;
Estar en unidad con el entorno y la situación en desarrollo.
Además, debe realizar una valoración autocrítica de su propio modelo de conducta.
La importancia práctica de la imagen para aumentar la eficiencia de la gestión radica en el papel regulador de la imagen mental: representación en el proceso de actividad y comunicación conjuntas. En vista de esto, los componentes de apariencia y comportamiento que forman la imagen adquieren un significado especial. En particular, A.A. Bodalev señala que el reflejo de estos componentes cumple dos funciones: “discriminación directa e identificación” de ellos entre otros componentes de la apariencia y en la imagen general del comportamiento, e “interpretación del contenido psicológico que, como les parece a los participantes en la actividad, está contenida en estos componentes-señales” 36 . Al resolver las tareas de la actividad, los subordinados desarrollan una actitud hacia la reflexión y la comprensión de estos "componentes - señales" en el comportamiento del líder, lo que posteriormente influye en la elección de un modelo apropiado de su comportamiento.
En este sentido, es necesario profundizar en el lugar y el papel de la imagen en el proceso de gestión de la población activa. La psicología de la gestión estudia las relaciones de las personas en una organización cuando los participantes en actividades conjuntas están unidos por una dependencia y responsabilidad mutuas, tanto ante la ley como entre sí. Un lugar especial en la organización lo ocupa la persona que, gracias a los recursos de gestión de que dispone, influye activamente en las relaciones que se forman en el equipo; como uno de los elementos principales del sistema de gestión, participa activamente en el proceso de gestionando el equipo. Liderazgo, organización, planificación, control y motivación: todas estas son funciones de gestión, al llevarlas a cabo, construye ciertas relaciones de gestión con sus subordinados. La implementación de estas funciones se produce a través de la estructura comunicativa de la organización. Y el lugar de la imagen del líder en esta estructura está en la intersección de sus conexiones de comunicación, donde hay un intercambio activo de información y una evaluación de los resultados de las actividades conjuntas.
La imagen de un líder, que tiene el potencial de influir, influye (indirectamente a través de la conciencia) en las acciones de los subordinados, fomenta patrones de comportamiento adecuados y, en consecuencia, construye un cierto tipo de relaciones. La implementación del mecanismo de influencia se produce en el proceso de internalización, durante el cual, como resultado de la asimilación características externas Líder, su imagen se está formando.
Además, mientras trabaja para mejorar su imagen, aprende a ocultar sus experiencias. estados negativos, interfiriendo con su liderazgo de la unidad y afectando a sus subordinados.
El lugar que ocupa la imagen en el sistema de gestión determina en gran medida el papel que desempeña en el aumento de la eficiencia de la gestión de equipos. El funcionamiento de la red de comunicación de una organización depende en gran medida de las capacidades comunicativas del directivo, de cómo reacciona a la información entrante y de cómo la utiliza. Gracias al principio organizativo en la construcción de relaciones gerenciales, la imagen del gerente influye en el proceso de intercambio de información, ayuda a eliminar la escasez de información necesaria para la toma de decisiones, aumentando así la eficiencia de la gestión.
Además, una imagen positiva influye en la formación de una actitud social de disposición para el desempeño. decisión de gestión, orden o dirección. El éxito en la actividad hace que los subordinados quieran identificarse con el líder, aceptar y compartir sus normas y valores y, en última instancia, imitar y seguir un determinado modelo de comportamiento. La imagen prepara el proceso de comunicación y luego participa en él, asegurando la relación entre persuasión y comunicación, cambiando actitudes y regulando el comportamiento del objeto.
Así, podemos concluir que en el proceso de gestión de un equipo, la imagen de un líder cumple las siguientes funciones:
infundir confianza en los subordinados para lograr sus objetivos;
imitación de las acciones de un líder por parte de sus subordinados;
optimización del proceso de comunicación;
ocultar estados negativos experimentados por el líder;
incentivos para patrones de comportamiento recomendados.
Concluyendo la consideración del lugar de la imagen del líder en el proceso de las actividades de gestión, podemos concluir que la imagen juega un importante papel conector y organizador entre el objetivo al que se enfrenta la organización, el líder y el método para lograrlo por parte de todos los participantes en el proceso. actividad.
imagen del líder - es un conjunto de determinadas cualidades que la gente asocia con una determinada personalidad individual. La imagen de un líder puede ser positiva, negativa y poco clara (velada).
El director de cualquier organización, por regla general, se esfuerza por crear una imagen personal positiva, pero hay casos en los que un individuo busca deliberadamente crear una imagen negativa y escandalosa. Este paso, por regla general, es característico de figuras políticas y públicas, así como de representantes del mundo del espectáculo, con menos frecuencia es característico de jefes de estructuras comerciales, ya que en en este caso el cliente pensará si vale la pena dar su dinero por un producto o servicio producido por una empresa cuyo líder tiene una imagen negativa.
Por lo tanto, una imagen negativa del director de una organización a menudo solo aumenta la desconfianza del consumidor en el producto o servicio. organización comercial. Aparte de eso igualdad de condiciones una imagen positiva del jefe de la organización será su ventaja competitiva.
Se pueden distinguir los siguientes componentes de la imagen del jefe de la organización.:
características personales: características físicas, psicofisiológicas, carácter, tipo de personalidad, estilo individual de toma de decisiones, etc.;
características sociales: el estatus del jefe de una organización, que incluye no solo el estatus asociado con el puesto que ocupa oficialmente, sino también con el origen, fortuna personal etc. Los modelos de comportamiento de roles están estrechamente relacionados con el estatus. Las características sociales también incluyen la conexión del líder con varios grupos sociales: con aquellos cuyos intereses representa; con quienes lo apoyan y son aliados; así como con aquellos que son sus oponentes y enemigos abiertos. afiliación social determina en gran medida las normas y valores a los que se adhiere el líder;
misión personal del líder: una especie de constitución que expresa la visión estratégica del líder. La misión personal de un líder determina la posición en la que se encuentra en este momento y lo que quiere lograr en el futuro. La misión personal del líder es un punto importante en el desarrollo de la misión y objetivos de la organización;
orientaciones de valores del líder: los supuestos más importantes hechos por el líder de una organización que tienen un impacto en la cultura organizacional de la organización.
Cada uno de los grupos de características contribuye a la formación de la imagen del líder y grados variables susceptible de diseño consciente.
Una de las pocas características que cobra gran peso en la era televisiva es la apariencia del líder. “Uno conoce a la gente por su ropa”, dice un viejo proverbio ruso, y su significado en este caso es que la percepción de la apariencia es muy importante en la primera impresión de un individuo. Si esta percepción resulta ser positiva, entonces toda la información posterior se superpondrá en este llamado "esqueleto", independientemente de si tendrá un impacto positivo o negativo. Lo principal es que la base ya está creada, "la primera impresión es la más vívida". Pero si la percepción resulta negativa, entonces todo lo que se diga y se haga posteriormente se percibirá a través del prisma de la imagen negativa ya creada.
Otras cualidades esenciales para la imagen del jefe de una organización son las características sociales. Están relacionados con el entorno que rodea a la organización. El líder, centrándose en un determinado Público objetivo, debería intentar al mismo tiempo conseguir el mayor apoyo posible más personas que tienen relación directa a los productos o servicios de la organización, así como indirectamente relacionados con ellos. Debe ser sensible a sus demandas.
El siguiente componente de la imagen es la misión personal del líder. El jefe de la organización puede tener o no dicha misión y es posible que tampoco comprenda el propósito de la misión.
También vale la pena prestar atención a una característica social tan importante como Estado familiar líder de la organización. Lamentablemente, en nuestro país, durante 70 años, los valores familiares fueron reprimidos de todas las formas posibles y no se dieron. significado especial. Los líderes políticos soviéticos, los únicos que tenían una imagen pública en ese momento, ocultaron cuidadosamente a sus esposas e hijos de la sociedad. Sin embargo, muy a menudo los valores familiares predicados por el líder de la organización influyen. papel importante en la formación de su imagen positiva. Así, las “características sociales” son una parte bastante móvil de la imagen de un líder, estrechamente relacionada con las exigencias de la realidad. Cada vez, a partir de un análisis exhaustivo de la situación actual, se construyen de nuevo.
Misión de la organización, tal como lo definen Thompson y Strickland, responde a la pregunta: "¿Cuál es nuestro negocio y qué haremos?" En cuanto al jefe de la organización, si no comprende el significado de sus actividades, nunca podrá crear una imagen positiva del gerente.
V. Barancheev define misión como "una forma de diferenciarse de la competencia". Este también es un punto importante a la hora de crear la imagen de un líder, ya que las personas tienden a recordar algo especial y único. La misión personal de un líder es, por regla general, alguna idea o conjunto de ideas que pretende implementar en sus actividades y que en conjunto cumplen la misión de la organización.
Un ejemplo sorprendente es la misión de la empresa Ford: "Proporcionar a la gente transporte barato", que se hace eco de la idea central de Henry Ford: "Proporcionar a cada trabajador un coche barato". Esto contribuyó a la imagen pública positiva de Ford como empresario capaz y ayudó a Ford a convertir una pequeña empresa en una industria gigante que cambió la sociedad estadounidense.
Otro componente importante de la imagen son las orientaciones de valores del líder. Los supuestos básicos y las orientaciones de valores del líder de una organización ciertamente influyen en la cultura organizacional. El líder intenta alinear la cultura organizacional con sus normas y valores. Este proceso, que ocurre dentro de la organización, forma la imagen “interna” del líder, que consideraremos a continuación. En cuanto a la influencia orientaciones valorativas en la imagen “externa” del líder, entonces conviene señalar aspectos Cultura nacional. Ud. culturas diferentes Existen criterios completamente diferentes para una imagen positiva. Por ejemplo, en la cultura estadounidense se valoran cualidades como el dinamismo y la capacidad de actuar de forma independiente en beneficio propio, mientras que la cultura japonesa se caracteriza por cualidades como el colectivismo, el compromiso con la organización, la capacidad de trabajar en equipo y en interés. de la compañia. Si, según los criterios de la cultura estadounidense, un joven, incluida una mujer, puede ser líder, entonces en Japón esto es prácticamente imposible, ya que la imagen positiva de un líder está estrechamente relacionada con su edad madura.
Podemos proponer el siguiente procedimiento para evaluar la influencia de las características anteriores en la formación de la imagen de un líder. Inicialmente, cada organización, en función de la situación actual en el ámbito externo y ambiente interno, método evaluación de expertos identifica para cada grupo de características aquellos factores que influyen en la imagen creada del líder de esta organización. Los datos obtenidos se ingresan en la Tabla 1. Luego de esto, se determina el cumplimiento (o incumplimiento) de la imagen existente del gerente con los factores que se han identificado. La Tabla 1 destaca las cualidades positivas y negativas de la imagen existente de un líder. Luego es necesario identificar cuáles de los factores señalados se pueden cambiar y cuáles no. Teniendo esto en cuenta, las cualidades señaladas que se encuentran en la tercera y quinta columnas de la tabla se ingresan en la matriz presentada en la Figura 1. Con base en los resultados de este análisis, se pueden hacer recomendaciones para mejorar aún más la imagen del gerente.
Arroz. 1. Características de un líder que inciden positiva y negativamente en su imagen
El cuadrante 1 incluye factores que influyen positivamente en la imagen de un líder. Dado que estos factores son casi imposibles de cambiar, es necesario monitorearlos constantemente para que no comiencen a afectar negativamente la imagen del líder.
Los factores del cuadrante 2 tienen un efecto positivo en la imagen, pero como se pueden cambiar, requieren todo el apoyo posible.
Es necesario abordar los factores del cuadrante 3. Esto se puede lograr si trabaja duro e involucra a consultores externos.
él mismo mucha atención al formar una imagen, se requieren factores del cuadrante 4. Aunque el líder mismo no puede cambiarlos, pero se pueden nivelar con la ayuda de tecnologías de relaciones públicas. Por ejemplo, si una persona es baja, se la puede mostrar en la televisión, filmarla desde abajo o alejada de las personas altas.
Como se ha mencionado más arriba, La imagen de un líder se puede dividir en “interna” y “externa”. Imagen "interna" caracterizado por la relación entre el gerente y el personal de la organización, o más precisamente, la percepción del gerente por parte de los empleados de la organización. El líder debe esforzarse por crear una imagen positiva entre el personal y el gerente debe trabajar para crear su propia imagen. En una organización pequeña, el gerente tiene la oportunidad de moldear su imagen mediante la interacción directa con todos los empleados de la organización. En las grandes empresas, el directivo interactúa principalmente con los altos directivos y menos frecuentemente con los mandos intermedios. Ellos, a su vez, forman la imagen del líder en los niveles inferiores. Aquí pueden surgir ciertos problemas, ya que es posible distorsionar la información debido a que cada nivel de gestión le da a la imagen del gerente su propio color. Para evitar estas distorsiones, las organizaciones crean leyendas e historias sobre el líder, que se comunican a los empleados a través de diversos canales de información, como folletos corporativos con las direcciones del máximo responsable de la empresa, boletines, Correo electrónico, lengua de "pájaro", etc.
Los empleados de una organización, por regla general, quieren ver a su líder como un protector y fideicomisario, dispuesto a ayudarlos en tiempos difíciles. Por eso, en las leyendas es mejor mostrar al líder desde este ángulo. En muchas organizaciones, es costumbre notificar a los empleados sobre hablar en público altos funcionarios en televisión, radio, así como publicaciones en publicaciones periódicas. En estos casos, los asesores de imagen profesionales ayudan a moldear la imagen de los empleados.
La formación de una imagen interna es importante no solo para el trabajo coordinado de la propia organización, sino también para la formación de su imagen "externa", ya que los empleados transmiten su percepción personal del líder al entorno externo. Imagen "externa"- esta es la percepción del líder por parte del entorno externo, es decir, la sociedad en su conjunto y aquellos grupos de personas cuyos intereses influyen en las actividades de la organización desde el exterior.
Imagen "externa", a su momento, se puede dividir en una imagen "externa general"(la percepción de la personalidad del líder por parte de la sociedad, que no está directamente relacionada con esta organización) y en Imagen "externa inmediata"(la percepción del gerente por parte de representantes del entorno comercial inmediato de la organización: clientes, proveedores, competidores, socios comerciales). Es muy importante que la imagen externa del gerente corresponda al estado de cosas dentro de la organización y no contradiga el verdadero estado de su negocio.
Cabe señalar que la imagen "interna" de un líder a menudo difiere de su imagen "externa". Muchas cualidades inherentes a los líderes de las organizaciones no se vuelven de conocimiento público y solo pueden identificarse ingresando a la organización y entrando en contacto con todos. procesos organizacionales. Muy a menudo, los nuevos empleados que son contratados para trabajar bajo la dirección de un determinado jefe bajo la influencia de la imagen creada por los medios de comunicación experimentan una profunda decepción cuando entran en contacto con él en el trabajo.
Elementos de un plan de creación de imágenes.
El plan de creación de imágenes consta de 4 partes principales:
Imagen intangible. La respuesta del comprador a lo tangible, al servicio y la actitud de los empleados de la empresa hacia él, el servicio.
Imagen interna.El ambiente dentro de la empresa, la actitud positiva y negativa de los empleados hacia los directivos y las políticas de la empresa, que se expresa principalmente en el grado de lealtad de los empleados hacia su empresa. La imagen interna es difícil de ajustar, pero es mucho más importante para la reputación de la empresa y su éxito.
Imagen externa.El impacto de los primeros tres factores más opinión pública sobre la campaña formada campaña de publicidad, calidad del producto, relaciones con los medios y servicio comunitario. Como puede ver, la imagen en el sentido tradicional es solo una cuarta parte de ella, llamada imagen externa. En comparación con la imagen interna, la imagen externa es mucho más fácil de cambiar y, además, le abre la puerta detrás de la cual se esconden nuevas oportunidades.
Imagen tangible. Lo que el comprador puede ver, oler, oír, tocar y saborear, es, en esencia, un producto.
Cada parte del plan de creación de imágenes está encaminada a conseguir 3 objetivos principales:
1. Alcanzar un alto nivel de competencia y trabajo efectivo con el comprador.
2. Mantener una imagen de empresa exitosa que haga que el comprador crea en usted.
3. Establecer una conexión emocional con el comprador y la sociedad.
Para cada elemento del plan de creación de imágenes, puedes resaltar sus puntos clave. Por ejemplo:
1. Sentar las bases
2. Imagen externa
*Calidad del producto
*Imagen tangible: impacto en los cinco sentidos.
*Relaciones con los medios
*Relaciones con inversionistas
*Actitud del personal hacia el trabajo y su apariencia.
3. Imagen interna
*Política de RRHH de la empresa
*Orientación y capacitación a empleados.
*Programa de incentivos para empleados
4. Imagen intangible
*Autoimagen del comprador
Fundación de la imagen
El primer paso para ejecutar un plan de imagen es sentar sus bases: definir los valores, objetivos, principios y filosofía sobre los que descansará todo el edificio del plan. Sin apoyo de vigas fuertes fijadas en Fundacion solida, el plan está condenado al fracaso. Sin una base, todo lo demás no tiene sentido. Para que el edificio pueda soportar fuerte terremoto, debe formar un todo inextricable con una base sólida. Para sobrevivir en la mayoría situaciones difíciles, negocio, corporación, país deben descansar sobre una base confiable. Entonces, ¿qué significa “formar un todo inseparable con una base sólida”? Esto significa que cuando su negocio llega a un punto bajo o recibe prensa negativa, aún tiene posibilidades de sobrevivir. ¿En qué debe consistir la fundación? Negocio exitoso? Así como los cimientos de un edificio tienen sus propios requisitos específicos, construir los cimientos de un negocio exitoso requiere ingredientes específicos. Aquí están:
1. Principios.
2. Declaración sobre el objeto de creación de la empresa.
3. Filosofía corporativa.
4. Objetivos de la empresa a largo plazo.
5. Normas.
Descuidar estos cinco componentes significa sólo una cosa: el colapso inevitable. Si realmente quieres construir una imagen positiva para tu negocio, debes comprender las propiedades de los materiales de construcción utilizados para sentar las bases, desarrollarlos, utilizarlos y mantenerlos, aunque pueden modificarse ligeramente con el tiempo.
