100 r pirmojo užsakymo premija

Pasirinkite darbo tipą Kursinis darbas Anotacija Magistro baigiamojo darbo ataskaita apie praktiką Straipsnis Pranešimas Apžvalga Testinis darbas Monografija Problemų sprendimas Verslo planas Atsakymai į klausimus Kūrybinis darbas Esė Piešimas Kompozicijos Vertimai Pristatymai Rašymas Kita Teksto išskirtinumo gerinimas Kandidato darbas Laboratorinis darbas Pagalba on-line

Klauskite kainos

Pagal konfliktas suprantamas kaip aštriausias būdas išspręsti reikšmingus prieštaravimus, kylančius sąveikos procese, kurį sudaro konflikto subjektų neutralizavimas ir dažniausiai lydimas neigiamų emocijų.

Būtinos ir pakankamos sąlygos konfliktui kilti yra priešingai nukreiptų motyvų ar sprendimų buvimas socialinės sąveikos subjektuose. Kaip ir jų tarpusavio konfrontacijos būsena.

Jei konflikto subjektai priešinasi, bet nepatiria neigiamų emocijų arba, atvirkščiai, patiria neigiamos emocijos bet nerodykite jų išoriškai, tada tokios situacijos yra prieškonfliktinės situacijos. Konflikto subjektų priešprieša gali atsiskleisti trijose srityse: bendravimo, elgesio, veiklos.

Funkcijos konfliktai yra dvejopi. Vienas ir tas pats konfliktas gali vaidinti teigiamą ir neigiamą vaidmenį priešingų, konfliktuojančių pusių gyvenime, gali būti konstruktyvus ir destruktyvus įvairiais jo vystymosi momentais. Reikia pagalvoti, kuriam iš dalyvių šis konfliktas yra konstruktyvus, o kuriam – destruktyvus. Jei vienos iš šalių tikslas gali būti išspręsti prieštaravimą, tai kitos pusės tikslas gali būti išlaikyti status quo, išvengti konflikto arba išspręsti prieštaravimą be konfrontacijos.

Taigi konflikto dalyvių atžvilgiu ji gali atlikti konstruktyvias ir destruktyvias funkcijas.

Dizaino elementai:

1) Konfliktu visiškai ar iš dalies pašalinami prieštaravimai, kylantys dėl veiklos organizavimo netobulumo, valdymo klaidų, pareigų vykdymo ir kt.

2) Konfliktas leidžia visapusiškiau įvertinti jame dalyvaujančių žmonių individualias psichologines savybes.

3) Konfliktas leidžia susilpninti psichologinę įtampą, kuri yra dalyvių reakcija į konfliktinę situaciją.

4) Konfliktas tarnauja kaip asmenybės tobulėjimo, tarpasmeninių santykių šaltinis.

5) Konfliktas gali pagerinti asmens veiklos kokybę.

6) Ginant teisingus tikslus, didėja vieno iš dalyvių autoritetas, pastebimai pagerėja kolegų požiūris į jį.

7) Tarpasmeniniai konfliktai tarnauja kaip žmogaus socializacijos priemonė, prisideda prie individo savęs patvirtinimo.

Destruktyvios funkcijos:

1) Išreikštas Neigiama įtaka daugiausia konfliktų psichinė būklė dalyvių.

2) Nepalankiai besivystančius konfliktus gali lydėti psichologinis ir fizinis smurtas, oponentų sužalojimas.

3) Konfliktą lydi stresas.

4) Konfliktas formuoja neigiamą kito įvaizdį – „priešo įvaizdį“.

Socialinio konflikto struktūra

Konfliktas kaip daugiamatis reiškinys turi savo struktūrą. Struktūra konfliktas suprantamas kaip stabilių konflikto ryšių visuma, užtikrinanti jo vientisumą, tapatumą sau, skirtumą nuo kitų socialinio gyvenimo reiškinių, be kurių jis negali egzistuoti kaip dinamiškai susieta vientisa sistema ir procesas.

Kiekviena konfliktinė situacija turi objektyvus turinys Ir subjektyvią reikšmę. Panagrinėkime juos išsamiau. Pradėkime nuo objektyvus turinys konfliktinė situacija.

1. Konflikto dalyviai. Bet kuriame socialiniame konflikte, nesvarbu, ar tai būtų tarpasmeninis ar tarpvalstybinis konfliktas, pagrindiniai veikėjai yra žmonės. Jie gali veikti konflikte kaip asmenys (šeimos konfliktas), kaip pareigūnai (vertikalus konfliktas) arba kaip juridiniai asmenys(įstaigų ir organizacijų atstovai).

2. Konflikto objektas. Kaip minėjome anksčiau, bet kokio konflikto esmė yra prieštaravimai. Tai atspindi šalių interesų ir tikslų susidūrimą.

3. Konflikto objektas. Ne visada įmanoma iš karto atskirti jį kiekvienu atveju. Objektas yra problemos esmė. Konflikto objektu gali būti materialinė (išteklius), socialinė (galia) arba dvasinė (idėja, norma, principas) vertybė, kurią abu oponentai siekia turėti ar panaudoti.

4. Mikro ir makro aplinka- sąlygos, kuriomis dalyviai veikia. Mikroaplinka yra artimiausia šalių aplinka. Makroaplinka – socialinės grupės, kurioms partija atstovauja ir kurių savybes ji paveldėjo.

Be objektyvių konflikto komponentų, yra ir subjektyvūs komponentai - šalių siekius, elgesio strategijas ir taktiką, taip pat konfliktinės situacijos suvokimą, t.y. tie konflikto informaciniai modeliai, kuriuos turi kiekviena iš šalių ir kuriais vadovaudamiesi oponentai organizuoja savo elgesį konflikte. Dabar turėtume suprasti kai kuriuos socialinio konflikto komponentus, kuriuos išskyrė S. Frolovas. Bet koks kišimasis, kuris sukuria barjerą individo ar socialinės grupės poreikių tenkinimui, gali būti vadinamas blokada. Atsiradus blokadai, asmuo ar socialinė grupė reikalauja iš naujo įvertinti situaciją, atmesti norimą poreikį arba išsikelti naują tikslą, priimti naują veiksmų planą. Blokavimo situacija visada yra pradinė painiava įvairaus laipsnio intensyvumas (nuo lengvo sumišimo iki šoko), o vėliau – motyvacija naujiems veiksmams, sprendimų ieškojimas. Susidūrimas su asmeniu ar socialine grupe, turinčiu neįveikiamų sunkumų patenkinant norimą poreikį, sukelia nusivylimą. Reakcija į nusivylimą gali išsivystyti dviem būdais: nukrypimu nuo užsibrėžtų tikslų arba agresija. Agresyvus elgesys gali būti nukreiptas į kitą asmenį, žmonių grupę. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda socialinis konfliktas. Tačiau ne kiekviena nusivylimo būsena ir jos sukeltas emocinis stresas veda į socialinį konfliktą. Emocinė įtampa, susijusi su nepatenkintais poreikiais, turi peržengti tam tikrą ribą, už kurios agresija pasireiškia nukreipto socialinio veiksmo forma. Šią sieną lemia visuomenės baimės būsena, jėgos struktūrų autoritetas, kultūros normos, veiksmas socialines institucijas. Jeigu visuomenėje ar socialinėje grupėje vyksta dezorganizavimo procesai, socialinių institucijų veiksmų autoritetas ir efektyvumas mažėja, tai socialinio konflikto dalyviai nesunkiai peržengia ribą, skiriančią juos nuo paties konflikto.

Socialinių konfliktų klasifikacija

Konfliktų klasifikacija būtina norint suprasti esmines konfliktų priežastis. Kiekvienas konflikto tipas turi savo specifines priežastis, todėl jam išspręsti arba užkirsti kelią reikia tam tikros taktikos.

Konfliktuose visada dalyvauja kelios šalys (nesvarbu, ar tai vieno žmogaus psichikos skyriai, ar skirtingi žmonės, ar žmonių grupės). Todėl pagrindinė konflikto klasifikacija daroma būtent pagal konflikte dalyvaujančių šalių pobūdį ir savybes. Todėl pagrindinė konflikto klasifikacija yra tokia:

Be to, svarbiausia savybė konfliktas yra poreikio, dėl kurio žmogus kovoja, pobūdis. Turbūt esate susipažinę su A. Maslow poreikių hierarchija. Remiantis jo teorija, poreikius galima suskirstyti į penkis hierarchiškai susijusius lygius: fiziologinius, saugius ir saugius, socialinius poreikius, atsižvelgiant į saviraiškos poreikius.

Jei kuris nors iš šių poreikių nebus patenkintas, gali kilti konfliktas. Jei sujungsime kai kurias poreikių grupes ir pateiksime jas materialinių, socialinių ir dvasinių poreikių pavidalu, konfliktų klasifikacija taip pat turės tokią formą:

Yra daug klasikinių socialinių konfliktų tipologijų.

Remiantis G. Simmelio ir L. Koserio išvadomis, visus konfliktus galima skirstyti į realistinius (sukeliamus objektyvių aplinkybių) ir nerealius (būdingus emocijų vyravimu).

A. Rapoportas, teigdamas, kad visų konfliktų neįmanoma sutalpinti į vieną schemą, išskiria tris pagrindinius konfliktų tipus: karą ("kovą"), ginčus ("debatus") ir žaidimus.

Visi konfliktai gali būti skirstomi į konstruktyvius (funkcinius) ir destruktyvius (disfunkcinius), teigiamus ir neigiamus, antagonistinius ir kompromisinius.

Tokios ar kitos konfliktų rūšys ir rūšys įvairiose visuomenėse pasireiškia skirtingai.

Taigi galima daryti išvadą, kad konfliktai yra įvairūs tiek savo pobūdžiu, tiek savybėmis, tačiau konfliktas dažniausiai yra žmogaus, kaip visuomenės dalies, interesų susidūrimas, todėl plačiąja prasme bet kokį konfliktą galime vadinti socialiniu. .

KONFLIKTAS KAIP SOCIOPSICHOLOGINIS REIKŠINIS IR SOCIALINĖS SĄVEIKOS METODAS.

Yra paplitusi nuomonė, kad konfliktas visada yra neigiamas reiškinys, sukeliantis grėsmes, priešiškumą, pasipiktinimą, nesusipratimą, tai yra, jei įmanoma, to reikėtų vengti. Ankstyvųjų mokslinių vadybos mokyklų atstovai taip pat manė, kad konfliktai yra neefektyvios organizacijos ir prasto valdymo požymis. Tačiau šiuo metu vadybos teoretikai ir praktikai vis labiau linksta prie požiūrio, kad kai kurie konfliktai net ir efektyviausioje organizacijoje su geriausiais darbuotojų santykiais yra ne tik galimi, bet ir pageidautini. Jums tereikia suvaldyti konfliktą. Galima rasti daug skirtingų konflikto apibrėžimų, tačiau jie visi pabrėžia prieštaravimo egzistavimą, kuris pasireiškia nesutarimu, jei Mes kalbame apie žmonių sąveiką.

Kad vaizdas būtų aiškesnis, pateikiame tris konflikto apibrėžimus.

Kognityvinis konflikto apibrėžimas, pagrįstas intelektualiniu konflikto komponentu: konfliktas yra skirtingų mąstymo tipų susidūrimas, kurių kiekvienas pretenduoja būti reprezentatyvus.

Interaktyvus konflikto apibrėžimas, sutelkiant dėmesį į sąveikos specifiką skirtingi etapai konfliktas: konfliktas yra subjektų sąveikos vystymasis nuo konfrontacijos iki bendravimo.

Refleksinis konflikto apibrėžimas, pagrįstas visų konfliktinės situacijos komponentų analize: konfliktas – tai situacija, kai yra galimybė nuodugniai ištirti objektą (aplinką). Tada galėsite tyrinėti savo mąstymo būdus ir išsiaiškinti, kodėl nuomonės apie faktus ir problemas skiriasi.

Dabar pažvelkime į visa tai išsamiau, skyrius po skyriaus.

aš. Konfliktas kaip socialinis-psichologinis reiškinys ir socialinės sąveikos būdas .

1. Bendravimas yra svarbiausias dalykas bendraujant su žmonėmis.

Psichologijoje konflikto sąvoka vartojama gana plačiai, tiesą sakant, sprendžiant visus nevienalyčius reiškinius, susijusius su žmonių psichika. Konfliktu dar vadinami tarpasmeniniai sunkumai, ir intraasmeniniai išgyvenimai, ir krizių reiškiniai (psichoterapinio darbo objektas), ir studento mokymosi problemų sprendimo algoritmų susidūrimas ir kt.

Bet kurios gyvos būtybės, taip pat ir žmogaus, veiklos šaltinis yra jo poreikiai. Poreikiai, sukeliantys motyvaciją („noriu!“), paskatinti Gyva būtybėį veiklą. Išlaikyti gyvybiškai svarbius ryšius su išoriniu pasauliu ir atsirandančius veiklos procese yra bendravimas.

Žmogaus gyvenimo mastu bendravimas, tai yra sąveika su kitais žmonėmis, yra pagrindinė išlikimo sąlyga, taip pat užtikrina asmens mokymo, ugdymo ir tobulėjimo funkcijų įgyvendinimą.

1 lentelė

Tomas tarpasmeninio bendravimo

Vyras

Moteris

Vaikas

Vyras

M+M

M+F

m+r

Moteris

F+M

F+F

F+R

Vaikas

R+M

R+F

R+R

Kiekvienam bendruomenės nariui priskirdami skirtingus socialinius vaidmenis, eilučių ir stulpelių sankirtoje gauname visą žmonių sąveikos galimybių įvairovę ir įvairovę:

VYRAS – VYRAS: tėvas – suaugęs sūnus, draugas – draugas, brolis – brolis (suaugusieji), kolega – kolega, viršininkas – pavaldinys ir kt.

VYRAS – MOTERIS: viršininkas – pavaldinys, vyras – žmona, kolega – kolega, meilužis – meilužė, tėvas – suaugusi dukra, brolis – sesuo ir kt.

VYRAS – VAIKAS: tėvas – sūnus (arba dukra), mokytojas – mokinys, treneris – studentas ir t.t.

MOTERIS – MOTERIS: viršininkė – pavaldinė, draugė – mergina, sesuo – sesuo, kolegė – kolegė, mama – suaugusi dukra ir kt.

1. Pretenzijos – bet kokių poreikių nepatenkinimas.

Kadangi gyvenimas yra nenutrūkstamas bendravimo procesas socialiniuose ir profesinę veiklą ir asmeniniame gyvenime, tuomet šių porų narių santykiuose dažnai kyla pretenzijų – išreikštas ar paslėptas žmonių nepasitenkinimas vienas kitu, dažniausiai susijęs su bet kokių poreikių nepatenkinimu.

Apskritai pretenzijų šaltiniai (vieno iš dalyvių kitam arba abipusiai reikalavimai) yra prieštaravimai, atsirandantys ten, kur yra:

1) neatitikimai vertybinės orientacijos pagal moralės standartus, pažiūras, įsitikinimus, įsitikinimų skirtumus ir moralinį nesuderinamumą. Pretenzijų atsiradimas tokiais atvejais yra neišvengiamas;

2) lūkesčių ir pozicijų neatitikimas. Toks nesusipratimas dažniausiai įvyksta tarp įvairaus amžiaus, profesinės priklausomybės žmonių, gyvenimo patirtis ir interesus. Ir kuo šie skirtumai didesni, tuo gilesnis jų nesusipratimas, galintis sukelti abipusį priešiškumą;

3) žinių, įgūdžių, gebėjimų neatitikimas, asmeninės savybės. Išsilavinimo lygio skirtumai lemia tai, kad žmonės tampa menkai vieni kitiems įdomūs. Dėl galimų individualių intelektualinio pobūdžio skirtumų („per protingas!“) kyla psichologinių kliūčių, kurios gali sukelti nemeilę ir sukelti priešiškumą. Tokie individualūs asmenybės temperamento savybių skirtumai, tokie kaip impulsyvumas, irzlumas ir tokie charakterio bruožai kaip noras dominuoti, arogancija tvarkant ir kt., sukelia įtampą žmonių santykiai(daugiau apie tai žr. 5 skyrių);

4) informacijos supratimo, interpretavimo neatitikimai. Ne visi žmonės iš prigimties yra apdovanoti vienodu gebėjimu suprasti, kas vyksta su jais ir aplink juos. Tai, kas vienam akivaizdu, kitam gali tapti neišsprendžiama problema (Šie klausimai aptariami socionikoje, neurolingvistiniame programavime, supratimo psichologijoje, hermeneutikoje ir kt.);

5) vertinimų, įsivertinimų neatitikimas. Kalbant apie save ir situaciją kiekvienam dalyviui, jie gali būti adekvatūs, neįvertinti arba pervertinti, o ne vienodi;

6) fizinių, emocinių ir kitų būsenų neatitikimai („gerai pavalgęs alkstančiam ne draugas“);

7) tikslų, priemonių, veiklos metodų neatitikimas. Potencialiai sprogstamasis yra situacija, kai du ar daugiau žmonių turi prieštaringų, nesuderinamų vienas su kitu elgesio motyvų. Kiekvienas iš jų, siekdamas savo asmeninių tikslų, sąmoningai ar nesąmoningai trukdo kitiems asmenims pasiekti tikslus;

8) valdymo funkcijų neatitikimas;

9) ekonominių, technologinių ir kitų procesų neatitikimas.

Ūmiausia nepasitenkinimo forma pasireiškia kaip staigus prieštaravimų paaštrėjimas ir dviejų ar daugiau šalių, dalyvaujančių sprendžiant iškilusią problemą, kova. asmeninė svarba kiekvienam jos nariui.

Psichologijoje šie santykiai apibrėžiami kaipkonfliktas – priešingos krypties, nesuderinamų vienas su kitu tendencijų susidūrimas, vienas epizodas galvoje, tarpasmeninėse sąveikose ar tarpasmeniniai santykiai su neigiama patirtimi susiję asmenys ar žmonių grupės. Kokie yra prieštaravimų šaltiniai, sukeliantys konfliktus bendravimo procese? „Sistemos“ sąvokos požiūriu komunikacija yra subjektų susivienijimas, skirtas patenkinti vieno ar kelių tipų poreikius ir sukurti tarpasmeninius santykius su jų asociacija.

Šis apibrėžimas leidžia nustatyti sąlygas, kuriomis komunikacija bus teigiama, ir pagrindinius šaltinius tarpusavio pretenzijos, kuris gali išsivystyti į prieštaravimą ir baigtis konfliktu. Tai visų pirma požiūris į pagrindinę funkciją: jei visi subjektai (bendravimo dalyviai) vienodai supranta ir priima pagrindinę funkciją, kitaip tariant, jei jų poreikiai sutampa, tai bendravimas, net ir esant abipusiams pretenzijoms, bus būti bendradarbiavimo, sveikos konkurencijos pobūdžio ir duoti teigiamų rezultatų. Taigi sėkmingai dirbančioje gamybinėje komandoje visi darbuotojai įneša savo profesinį ir psichologinį indėlį (ne visada net matomą!) į jos darbą. Draugiškoje šeimoje visi jos nariai vienas kitą palaiko ir stiprina.

Bet požiūris į pagrindinę funkciją gali ir nesutapti, nes žmonių interesai gerokai skiriasi, o jų poreikiai tokie, kad juos dažnai galima patenkinti tik pažeidžiant kitų žmonių interesus ar juos apleidžiant. Pavyzdžiui, viršininkui reikia pavaldinio, kuriam jis sunkiai ir gerai dirbtų Minimalus atlyginimas, o pavaldūs norai yra visiškai priešingi. Tėvai nori, kad vaikas daugiau laiko skirtų mokyklai, muzikai ir užsienio kalbai, o vaikas – sportui, skaitymui ir bendravimui su bendraamžiais. ir kt.

Iš viso to, kas išdėstyta pirmiau, galime padaryti tokias išvadas:

Daugelio konfliktų priežasčių buvimas padidina jų atsiradimo tikimybę, bet nebūtinai sukelia konfliktų sąveiką. Kartais potenciali dalyvavimo konflikte nauda nėra verta išlaidų. Tačiau, patekusi į konfliktą, kiekviena iš šalių, kaip taisyklė, pradeda daryti viską, kad jos požiūris būtų priimtas, ir neleidžia kitai pusei to padaryti. Todėl tokiais atvejais būtina valdyti konfliktus, kad jų pasekmės būtų funkcionalios (konstruktyvios) ir sumažintų disfunkcinių (destruktyvių) pasekmių skaičių, o tai savo ruožtu turės įtakos vėlesnių konfliktų tikimybei.

Yra struktūriniai (organizaciniai) ir tarpasmeniniai konfliktų valdymo metodai.

KAMstruktūriniai metodaiapima:

- aiškureikalavimų formulavimas, tai yra tiek kiekvieno atskiro darbuotojo, tiek viso padalinio darbo rezultatams keliamų reikalavimų paaiškinimas, aiškiai ir nedviprasmiškai suformuluotų teisių ir pareigų, taisyklių ir darbo atlikimo buvimas.

- vadovavimo vieningumo principo laikymasis, kai pavaldinys žino, kieno reikalavimus jis turi vykdyti, taip pat specialių integracijos tarnybų, kurios turėtų susieti įvairių padalinių tikslus, kūrimas.

Bendrų tikslų nustatymas ir bendrų vertybių formavimas, tai yra visų darbuotojų informavimas apie organizacijos politiką, strategiją ir perspektyvas, taip pat apie įvairių padalinių padėtį. Darbo rezultatų kriterijais pagrįstos atlygio sistemos taikymas, neįtraukiant įvairių padalinių ir darbuotojų interesų susidūrimo.

Baigdamas norėčiau pasakyti taiSocialinės psichologijos konfliktų tyrimo turinys turi daug bendro su sociologijos, politikos mokslų ir kt visuomeniniai mokslai Oi. Specifiškumas slypi tame, kad socialinėje psichologijoje akcentuojama smulkesnė diferenciacija skirtingos valstybės artimos ar panašios į konfliktą grupės. Speciali analizė parodė, kad galima išskirti keturias tarpusavyje susijusias ir tuo pačiu santykinai nepriklausomas būsenas, kurios tiriamos socialinėje psichologijoje: socialinis-psichologinis prieštaravimas, socialinė-psichologinė grupės įtampa, psichologinis pasirengimas individas ar grupė, kuriai būdingas konfliktinis elgesys ir iš tikrųjų konfliktinis elgesys. Kiekvienas iš nustatytų reiškinių gali egzistuoti kaip savarankiškas ir turėti skirtingą išraiškos intensyvumą skirtingose ​​grupėse, o grupė nepereina iš vienos būsenos į kitą. Tačiau tos pačios socialinės ir psichologinės būsenos gali veikti kaip grupės judėjimo į konfliktą etapai arba etapai: nuo prieštaravimo suvokimo iki įtampos, nuo jos iki socialinio požiūrio į konfliktinį elgesį formavimo, o vėliau iki paties konflikto. . Be to, skirtingos grupėsšios stadijos-būsenos praeina skirtingu greičiu.

INsocialinė psichologija in daugiau kuriamas ne bendras teorinis požiūris į konfliktus, o veikiau tipologinis, todėl daugybė konfliktų diferenciacijų į skirtingi tipai, rūšis ir pan., ir dėl įvairių priežasčių-kriterijų. Taip yra dėl to, kad socialinis-psichologinis konflikto pobūdis yra labai „jautri“ konflikto tipo pokyčiams, todėl iš esmės svarbu konfliktus skirstyti pagal jų subjektus į tarpasmeninius, tarpasmeninius, tarpgrupinius ir tarp. individas ir grupė ir kt. Socialiniai-psichologiniai mechanizmai iš esmės veikia skirtingai pagal išvardytus ar kai kurių kitų tipų konfliktus. Pirmauti čia gali ne tiek ir daug bendrus modelius kiek požymių, t.y., šiuo atveju tipologinių.

rezultatus specialios studijos Konfliktų grupėse socialinės-psichologinės pasekmės įtikina ne tik vienareikšmiškai neigiamu pobūdžiu, bet ir konstruktyvumu. Tai ypač pasakytina apie kūrybinių bendrų veiklų efektyvumą, pvz.: mokslinę, meninę ir kt. Todėl pastaraisiais dešimtmečiais socialinėje-psichologinėje literatūroje atsirado daug konflikto kvalifikacinių savybių, tokių kaip: pagrįstas, racionalus, naudingas, teigiamas, konstruktyvus, vystantis ir tt Visa tai lėmė nauja daug žadančios kryptys tyrimų, iš kurių artimiausiu metu reikėtų tikėtis naujų įdomių rezultatų.

AtDalis praktinių socialinių psichologų, spręsdami konfliktus, turi daugiau bendro su kitų socialinių mokslų atstovais ir, svarbiausia, su sociologais, o ne specifiką. Tai paaiškinama tuo, kad praktines užduotis yra užduočių, kurios visada yra sudėtingos, todėl reikalauja arba įvairių mokslų žinių integravimo, arba jų atstovų pastangų suvienodinimo (antrasis kiek sudėtingesnis), todėl skirtingų specialistų darbas praktiškai panašus. Tačiau būtina pasakyti apie vieną praktinių psichologų darbo bruožą. Psichologas darbą organizuoja taip, kad pagrindiniais konfliktų sprendimo veikėjais taptų patys dalyviai: per prieštaravimų, kaip konflikto subjekto, suvokimą, per vidinis darbas asmenybę, savo, o ne tik kitų konflikto dalyvių, elgesio atspindėjimą sąmonėje per kito suvokimą kaip save patį ir pan. Tačiau čia yra du rimti apribojimai: pirma, tokie konflikto sprendimo metodai veikia labiausiai. veiksmingai atspindinčias asmenybes, ir ne visos taip yra; antra, psichologiniai metodai konfliktų sprendimas daugumoje konfliktinių situacijų gali tik papildyti kitus metodus. Patys savaime jie retai veda į tvarų (ne laikiną ar situacinį) tarpasmeninių ir, juo labiau, tarpgrupinių konfliktų sprendimą.

IN pastaraisiais metais Apskritai daug publikacijų, skirtų konfliktų valdymui, publikuojama konfliktologijos srityje, ginčai šiuo klausimu nesiliauja ir socialinėje psichologijoje. Inicijuojamų, valdomų, kontroliuojamų, planuojamų, organizuojamų, projektuojamų ir kitų konfliktų terminai yra tvirtai fiksuoti. Socialiniams psichologams ši forma praktinis darbas su grupėmis buvo žinomas nuo XX amžiaus 30-ųjų, iš vadinamojo „sprogimo“ grupės metodo, kurį sėkmingai panaudojo A.S. Makarenko, keisdamas neigiamus neformalius lyderius jaunimo grupėse. Nuo to laiko gerai žinomas ir didelis tokių metodų darbo intensyvumas, ir rizikingumas. Tačiau kad ir kiek tokių valdomų konfliktų technologijų būtų sukurta, jos visada išlieka labai sunkios net ir vienam pritaikymui, o juo labiau neįmanomos plačiai naudoti. Ir tai tik į gerą, nes čia iškyla ne tik siaurai profesiniai klausimai, bet visų pirma etiniai: apie moralinę organizatoriaus (o dabar jau sakoma „dizaineris“) teisę išprovokuoti konfliktinę situaciją ir į ją įtraukti. įvairių žmonių iš tikrųjų manipuliuoja jais. Tačiau etiniai klausimai dažniausiai sprendžiami profesionalių naudai, nors jokiu būdu neturėtų būti pašalintas atsakomybės už neigiamas prognozuojamų konfliktų pasekmes klausimas. Ir jie yra tikri ir pavojingi tiek asmeniniu, tiek grupės lygiu..

Kalbant apie socialinės-psichologinės konflikto analizės specifiką, negalima neiškelti svarbos klausimo. situacinis požiūris. Socialiniam psichologui konfliktas nėra abstraktus reiškinys, jis visada yra konkretus, tarpininkaujamas individų, grupės, situacijos, todėl nesikartoja iš situacijos į situaciją, o yra savaip pavienis ir unikalus kiekviename konkrečiame. socialinė padėtis.

Rengiant straipsnį buvo naudojami literatūros šaltiniai:

Grishina N.V.

Lorencas K. Agresija (vadinamasis „blogis“). M., 2004 m.

Hasanas B.I. Konflikto ir konfliktų kompetencijos psichotechnika. Krasnojarskas, 1996 m.

Grishina N. B. Konflikto psichologija. SPb., 2000 m.

Veresovas N. N. Konfrontacijos formulė arba kaip pašalinti konfliktą komandoje. M., 1998 m.

Festinger L. Kognityvinio disonanso teorija. SPb., 1999 m.

Grishina N.V. Konflikto psichologija. SPb., 2010 m.

Grishina N.V. Konflikto psichologija. SPb., 2000 m.

Tačiau ši sąvoka mokslinėje literatūroje, kaip ir žurnalistikoje, yra dviprasmiška. Yra daug termino „konfliktas“ apibrėžimų. Dauguma bendras požiūris Konflikto apibrėžimas susideda iš jo apibrėžimo per prieštaravimą kaip daugiau bendra koncepcija ir, visų pirma, per socialinį prieštaravimą. Pasak A.A. Modestova ir kt. (2004), konfliktas yra susitarimo tarp dviejų ar daugiau šalių, kurios gali būti konkretūs asmenys ar asmenų grupės, nebuvimas.

Gerai žinoma, kad bet kurios visuomenės vystymasis yra sudėtingas procesas, vykstantis objektyvių prieštaravimų atsiradimo, išsiskleidimo ir sprendimo pagrindu. Jų priežastys gali būti skirtingos problemos gyvenimas: materialiniai ištekliai, svarbiausios gyvenimo nuostatos, valdžios galios, statuso ir vaidmens skirtumai socialinė struktūra, asmeniniai (emociniai-psichologiniai) skirtumai ir kt. Konfliktai apima visas žmonių gyvenimo sritis, socialinių santykių visumą, socialinę sąveiką. Konfliktas iš tikrųjų yra viena iš socialinės sąveikos rūšių, kurios subjektai ir dalyviai yra asmenys, didelės ir mažos socialinės grupės bei organizacijos. Konfliktinė sąveika apima šalių konfrontaciją, t.y. veiksmai, nukreipti vienas prieš kitą (Vershinin M.S., 2003).

Konfliktas grindžiamas subjektyviais-objektyviais prieštaravimais, tačiau šių dviejų reiškinių (prieštaringų ir konfliktų) identifikuoti nederėtų. Prieštaravimai gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Todėl reikia turėti omenyje, kad konfliktas grindžiamas tik tais prieštaravimais, kuriuos sukelia nesuderinami interesai, poreikiai ir vertybės. Tokie prieštaravimai, kaip taisyklė, virsta atvira šalių kova, į tikrą konfrontaciją.

Konfrontacija gali būti daugiau ar mažiau intensyvi ir daugiau ar mažiau smurtinė. „Intensyvumas“, anot R. Dahrendrff, „reiškia dalyvių investuojamą energiją, o kartu ir socialinę individualių konfliktų svarbą“. Susidūrimų forma – smurtiniai ar nesmurtiniai – priklauso nuo daugelio veiksnių, įskaitant jų buvimą realiomis sąlygomis ir nesmurtinio konflikto sprendimo galimybės (mechanizmai) ir konfrontacijos subjektų siekiami tikslai.

Taigi socialinis konfliktas yra atvira konfrontacija, dviejų ar daugiau socialinės sąveikos dalyvių susidūrimas, kurio priežastys yra nesuderinami poreikiai, interesai ir vertybės. Socialinis konfliktas taip pat apima individo ar grupių veiklą, kuri blokuoja priešo funkcionavimą arba daro žalą kitiems žmonėms (grupėms). Atkreipkite dėmesį, kad konfliktų klausimu taip pat vartojami tokie terminai kaip ginčai, debatai, derybos, konkurencija ir kontroliuojami mūšiai, netiesioginis ir tiesioginis smurtas.

IN buitinė literatūra išsamiausią socialinio konflikto apibrėžimą pateikė E.M. Babosovas („Sociologinis žodynas“): „Socialinis konfliktas yra kraštutinis socialinių prieštaravimų paaštrėjimo atvejis, pasireiškiantis įvairių socialinių bendruomenių – klasių, tautų, valstybių, įvairių socialinių grupių, socialinių institucijų ir kt. priešprieša ar esminis jų interesų, tikslų, vystymosi tendencijų skirtumas. Socialinis konfliktas išsivysto ir sprendžiamas konkrečioje socialinėje situacijoje, kai atsiranda problemos, kurią reikia išspręsti. socialinė problema. Jis turi aiškiai apibrėžtas priežastis, socialinius nešiklius, turi tam tikras funkcijas, trukmę ir sunkumą.

Tiesa, šis apibrėžimas užfiksuoja pagrindinę reikalo esmę, neatspindėdamas visų konflikto ypatybių – ypač jo psichologiškumo. Šį bruožą galima atsekti Yu. Zaprudskio veikale „Socialinis konfliktas“, kur sakoma: „Socialinis konfliktas – tai aiški arba paslėpta priešprieša tarp objektyviai skirtingų interesų, tikslų ir socialinių subjektų raidos tendencijų, tiesioginė arba netiesioginis socialinių jėgų susidūrimas opozicijos esamai socialinei santvarkai pagrindu, ypatinga istorinio judėjimo naujos socialinės vienybės link forma. Manau, tai pasakyta per plačiai. Nebuvo vietos kasdienybei, šeimai, darbui – žodžiu, „žemesnio“ lygio konfliktams. Ir jų nereikėtų ignoruoti. Štai dar vienas apibrėžimas dėl T.V. Novikova. Socialinis konfliktas – tai „situacija, kai sąveikos šalys (subjektai) siekia kažkokių savo tikslų, kurie prieštarauja arba vienas kitą atstumia“. Čia, kaip matyti, asmeninis, psichologinis aspektas(Frolovas S.S., 2006 ir kt.).

Studijuojant įvairias formas viešasis gyvenimas tyrėjai dažniausiai taiko vadinamąjį konfliktologinį požiūrį: bet koks veiksmas laikomas konflikto tarp žmonių rezultatu, atsekamas jo atsiradimo mechanizmas.

Žaidimai, įskaitant sportą, yra ypatingas atvejis. Kai kurie iš jų yra sukurti kaip konfliktai (pavyzdžiui, boksas). Tačiau akivaizdu, kad iš esmės kalbame apie konflikto imitavimą. Kai žaidimas baigiasi, baigiasi ir „konfliktiniai“ santykiai. Po varžybų išlikusi nemeilė tarp skirtingų komandų žaidėjų yra greičiau išimtis nei taisyklė ir sporte jokiu būdu neskatinama.

Konfliktas kaip psichologinis reiškinys

Konfliktas yra signalas apie tai, ką reikia padaryti, pakeisti. Konfliktas pats savaime nėra nei gerai, nei blogai. Galų gale, kas yra konfliktas? Kai aš galvoju vienaip, o tu kitaip. Kas joje yra gerai ar blogai. Viskas priklauso nuo to, kaip elgiamės šioje situacijoje. Todėl nereikėtų bijoti paties nesutarimų, skirtingų nuomonių fakto.

Kinų kalboje konfliktas vaizduojamas dviejų dalių simboliu. Pirmoji dalis reiškia „rizika“, „pavojus“, o antroji – „galimybė“. Ir tai labai tikslus apibrėžimas konfliktas. Ar konflikte yra rizika, ar yra pavojus? Neabejotinai. Santykių griovimas, agresija, įtampa – įvairios destruktyvios pasekmės, tačiau manoma, kad tame yra galimybė. Pavyzdžiui, pajusti signalą, kad kažkas negerai.

Galite padaryti analogiją su skausmu. Skausmas parodo, kur yra uždegimo (ligos) židinys. Galite nuslopinti šį skausmą – išgerkite tabletę ir kurį laiką pamiršite. Tačiau tai ne visai tinkamas sprendimas. Galite pabėgti nuo konflikto jo neišspręsdami. Bet tai liks sieloje kaip „našta“, kuriai reikės iškrovos. Dauguma pavojingų ligų yra tie, kuriems nėra skausmo. Jie neturi signalo, nepastebimai sėlina. O šios ligos be skausmo yra civilizacijos įgijimas, t.y. AIDS, vėžys, hepatitas, širdies priepuoliai. Ankstyvosiose stadijose jie yra nematomi. Įprastos ligos (peršalimas, tonzilitas) žmonėms užprogramuotos kaip skausmingos. Tie. skausmas yra teigiamas. Kai jis pasirodys, reikia nedelsiant imtis veiksmų. Ir kuo greičiau bus imtasi priemonių, tuo greičiau liga bus išgydyta. Konfliktai atlieka tą pačią funkciją.

Konfliktas padeda mums susitvarkyti reikalus, nuima įtampą. Mūsų darbe neabejotinai svarbiausia sutelkti dėmesį į teigiamą konflikto pradžią. Visgi reikia sutikti, kad konfliktai gali būti ir konstruktyvūs, ir destruktyvūs, destruktyvūs, turėti neigiamą poveikį, tačiau daugelis konfliktų, su kuriais susiduriame, mums yra svarbūs, nes padeda suprasti, kaip sumažinti destruktyvų pradą, neigiama pusė konfliktas.

Dar vieną psichologinis reiškinys Konfliktas slypi tame, kad žmogus pretenduoja į kažkokią vertę ar išteklius, todėl, norėdamas tai užvaldyti, daro psichologinį poveikį konkurentui. Tam jis naudoja psichologinius įtakos metodus, tokius kaip dialogas, psichologinis spaudimas, manipuliacija, o kartais ir įtaigius metodus (sugestija, hipnotizuojantis transas). Tais pačiais psichologiniais metodais taip pat pritraukiami rėmėjai ar simpatijai, nes dalyvių skaičius turi ir psichologinį bruožą. Konfliktuojančiam žmogui tai suteikia įsivaizduojamo pasitikėjimo, kad jis teisus ir slegia varžovą.

Kaip teigia A.S. Karminas, žodis konfliktologija atėjo į rusų ir kitas kalbas iš lotynų kalbos. Tai vienas iš tarptautinių žodžių, kurie džiugina vertėjus – jiems nereikia vertimo, nes jie aiškūs ir taip: ir jų skambesys, ir reikšmė visose kalbose yra maždaug vienodi. Rusų kalba žodis konfliktas buvo naudojamas nuo XIX a. Klasikiniame Aiškinamajame gyvenimo žodyne Puiki rusų kalba Vladimiro Dal dar nėra. Modernus Žodynas Rusų kalba S.I. Ožegova šį žodį ne tik talpina, bet ir paaiškina pavyzdžiais, iš kurių aiškėja, kad XX amžiuje jis turėjo labai plačią apimtį: šeimyninis konfliktas, ginkluotas konfliktas pasienyje, konfliktas su kolegomis, konflikto komisija. Ožegovo žodyne žodis konfliktas aiškinamas kaip susirėmimas, rimtas nesutarimas, ginčas.

Galite gyventi be žodžio konfliktas, bet negalite gyventi be konflikto. Jei šis žodis, pasiskolintas iš lotynų kalbos, neegzistuotų, bet kokiose šiuolaikinėse kalbose vis dar būtų tokių žodžių kaip susidūrimas, nesutarimas, ginčas, kova, kova ir kt. Ir tikriausiai būtų koks nors žodis, nurodantis bendrą tokių žodžių reikšmę.

Taigi, kas yra konfliktas? Kas pirmiausia ateina į galvą, kai jums asocijuojasi su šiuo žodžiu? Susipriešinimas, susipriešinimas, prieštaravimas, nuomonių skirstymas.

Pirmiausia. Tai visada yra prieštaravimų susidūrimas skirtingos formos. Tai gali būti ginčas, gali būti kova. Tačiau ne kiekvienas prieštaravimas sukelia konfliktą.

Antra. Konfliktas būtinai paliečia dalykus, kurie žmogui yra labai reikšmingi. Žmogus eina kovoti, jei šioje situacijoje nukenčia kažkas elementaraus, t.y. nekyla konfliktų dėl smulkmenų.

Trečias. Emocinis įsitraukimas į konfliktą. Konfliktas visada yra emocijos. Tai svarbu, nes sukuriama labai rimta problema sprendžiant konfliktus. Emocinės apraiškos, išgyvenimai apsunkina konfliktų sprendimą.

Ketvirta. Konflikte visada yra akistatos momentas, priešprieša veiklai, kuria siekiama pakeisti situaciją, t.y. žmonių daro ką nors, kad situacija pasikeistų jų naudai.

Apibendrinant visus šiuos komponentus, galime pateikti tokį apibrėžimą:

Konfliktas – dviejų ar daugiau žmonių priešingų pažiūrų, pozicijų, interesų, tikslų susidūrimas.

Vargu ar tarp suaugusiųjų atsiras bent vienas, kuris nepakliūtų į jokią konfliktinę situaciją. Tarp konfliktologų yra net juokaujama: „Jei jūsų gyvenime nėra konfliktų, patikrinkite, ar turite pulsą“. Tai tokia pati natūrali būsena kaip ir priešingas sutikimas; taika, vienybė. Bet jei antroji yra lengvumo ir patogumo idėja, pirmoji yra susijusi su problemomis, išteklių sąnaudomis, apribojimais ir kt. Dėl šios įprastos idėjos žmonės visomis išgalėmis stengiasi galimi būdai atsiribokite nuo konfliktų, venkite jų. Konfliktologai praktikai puikiai žino tokį šabloną: konflikto dalyviai nenori pripažinti, kad tarp jų yra konfliktas, dažniausiai tai vadina nesutarimu, nuomonių išsiskyrimu ir pan.. Tačiau mūsų norai ir objektyvi tikrovė ne visada sutampa vienas su kitu. Ir reikia pripažinti, kad konflikto būsena yra tokia pat natūrali žmonių sąveikai kaip ir taika.

Be to, jei šeimoje, organizacijoje ar šalyje nėra konfliktų, ar tai reiškia, kad joje viešpatauja ramybė ir harmonija? Nesutarimų nebuvimas dažnai rodo Dvigubi standartai nei apie harmoniją; apie stagnaciją, pasitenkinimą ir degradaciją, o ne apie vystymąsi; apie psichosomatines ligas, o ne savikontrolę.

Emelyanovas S.M. nustato galimybę rasti būtinas ir pakankamas sąlygas konfliktui kilti. Mums atrodo, kad toks bandymas yra vaisingas.

Būtinas Konflikto sąlygos yra šios:

2 ar daugiau subjektų sąveika;

subjektų tarpusavio priklausomybė, skatinanti juos dalyvauti sąveikoje;

skirtumų, kuriais grindžiama socialinė sąveika, buvimas;

šių skirtumų suvokimas;

Pakankamai sąlyga – šalių reikalavimų nesuderinamumas (subjektų interesų ar pozicijų nesuderinamumas), nulinis konfliktinės sąveikos dydis: vienos pusės laimėjimas prilygsta kitos praradimui, o kiekvienas priešininkas siekia ką nors įgyti. sau oponento sąskaita (skirtingai nei ekspertų diskusijos), o tai veda į konfrontaciją kaip tokios sąveikos formą, nukreipia veiksmus vienas prieš kitą naudojant spaudimą.

Todėl konfliktus būtina studijuoti ir žinoti, ką su konfliktais daryti, kad jie nesugadintų mūsų gyvenimo.

Vienas iš namų tyrėjų konfliktologijos srityje V.P. Šeinovas knygoje „Konfliktai mūsų gyvenime ir jų sprendimas“ pateikia tris konfliktų formules (A, B ir C). Praktinė vertė konfliktų formulės slypi tame, kad jos leidžia greitai išanalizuoti daugelį konfliktų ir rasti būdų juos išspręsti. Kartu reikia atsiminti, kad žemiau pateiktos formulės negali būti universalus būdas įvertinti ir išspręsti bet kokius konfliktus. Daugeliu atvejų jie gali būti tik vadovas sudėtingame ir prieštaringame konfliktų valdymo procese.

Pirmoji formulė atspindi konflikto (CF) priklausomybę nuo konfliktogenų (CFG).

konfliktogenai yra žodžiai, veiksmai (arba veiksmų trūkumas), kurie gali sukelti konfliktą.

Konflikto vystymosi mechanizmai pagal pirmąją formulę remiasi neigiamu asmens, prieš kurį taikomas konfliktogenas, suvokimu ir neigiama reakcija. Nesant valingo tokios reakcijos reguliavimo, ji linkusi vystytis pagal eskalavimo, tai yra augimo, dėsnį.

Tiksliau, pirmoji konflikto formulė gali būti schematiškai išreikšta taip.

Konflikto problema šalies ir užsienio socialinėje psichologijoje keliama gana dažnai. Konfliktas tiriamas iš įvairių krypčių pozicijų. N.V. Grishina išskiria 3 tradicinius požiūrius į psichologinius konfliktus apskritai ir tarpasmeninius konfliktus konkrečiai – motyvacinį, situacinį ir pažintinį. GERAI. Zaičenko išskiria 6 pagrindinius požiūrius, kuriais vadovaujantis tiriami konfliktai: pažinimo, motyvacinio, analitinės, aktyvumo, energetinio-emocinio, organizacinio ir sisteminio. Motyvacinio požiūrio rėmuose tarpasmeninį konfliktą analizavo K. Levinas. Konfliktas buvo laikomas asmenį veikiančių daugiakrypčių „jėgų“ (motyvų) padariniu – tarpasmeninio konflikto situacijoje tai yra „savos“ ir „verčiančios“ jėgos. Taip pat motyvacinis požiūris apima psichoanalitinę koncepciją, kurioje tarpasmeninis konfliktas buvo laikomas reiškiniu, nulemtu paties asmens intraasmeninių savybių ar apraiškų.

Situacinės krypties rėmuose tarpasmeninį konfliktą nagrinėjo M. Deutsch, R. Mack, R. Snyder ir kiti autoriai. Šiuo požiūriu konfliktas suprantamas kaip tam tikros konkurencinės ar kooperacinės žmonių sąveikos situacijos rezultatas. Kognityvinio požiūrio tradicijose tarpasmeninis konfliktas vertinamas kaip nesubalansuotos žmonių santykių struktūros rezultatas. Panašaus požiūrio laikėsi ir F. Haideris, sukūręs struktūrinės pusiausvyros teoriją. Jis pažymi, kad konfliktas kyla, jei nepavyksta subalansuoti santykių struktūros dėl atvirkštinio ryšio tarp abiejų žmonių struktūrų, t.y. vieno žmogaus struktūros pusiausvyros siekimas pašalina kito struktūros pusiausvyrą.

Analitinio požiūrio rėmuose tarpasmeninį konfliktą svarsto tokie autoriai kaip A.Ya. Antsupovas, A.I. Shipilovas, L.A. Petrovskaya ir kt.. Šis požiūris detaliai atskleidžia pagrindinius konfliktinės sąveikos komponentus. Veiklos metodas apima tarpasmeninį konfliktą bendros žmonių veiklos rėmuose. A.Ya. Antsupovas, V.M. Afonkova, F.M. Borodkinas, N.M. Koryakas, N.V. Grishina, A.I. Dontsovas, T.A. Polozova, E.A. Dončenko, T.M. Titarenko, A.I. Shipilovas ir kt.

Palyginimui pažvelkime į kai kuriuos iš jų.

Pavyzdžiui, A.I. Aleksejeva tarpasmeninį konfliktą apibrėžia kaip žmonių opozicijos vienas kitam sąlygiškumą. Tarpasmeniniame konflikte susiduriama su tikslų, žmonių interesų susidūrimu, jame išreiškiama ir tikroji jo dalyvių konkurencija.

K.A. Abulkhanova-Slavskaya konflikto apibrėžimą sprendžia iš kelių pozicijų. "Instrumentiniu požiūriu konfliktas veikia kaip viena iš savęs patvirtinimo priemonių, įveikiančių asmenybės neigiamas tendencijas. Konfliktą galima suprasti ir kaip procesą: šiuo atveju tai yra nepagrįsto žmogaus situacija. išeitis, veiksmų plėtojimas ieškant priemonių santykiams stabilizuoti“.

Pasak I.P. Andriadi, konfliktas yra „prieštarų buvimas, kurio sprendimas yra progresyvus judėjimas plėtojant intraasmeninius, tarpasmeninius ir tarpgrupinius santykius“.

A.A. Ershovas tarpasmeninį konfliktą apibrėžia kaip „asmenybių susidūrimą dėl poreikių, motyvų, tikslų, požiūrių, pažiūrų, elgesio nesuderinamumo procese ir dėl šių asmenybių bendravimo“.

GERAI. Zaičenko mano, kad tarpasmeninis konfliktas yra Pirmiausia, „socialinis-psichologinis reiškinys, nulemtas intraasmeninių problemų“; antra, „socialinės erdvės energetinio-emocinio-informacinio turinio netobulumo pasireiškimas (aktyvus materijos gyvybinės veiklos lygmuo), išryškintas atsiradimo aplinkybių (fizinių, psichofiziologinių, socialinių)“; trečia, „subjektyvių ir objektyvių tendencijų konfrontacija, kuri pasireiškia konfrontacija bet kokia proga“; ketvirta, „abipusis primetimas ir abipusis pasipriešinimas neigiamos formos sąveikos santykių tarp subjektų situacijoje, nulemto jų psichologinės padėties, socialinių ir psichologinių procesų (palengvinimo ir slopinimo), psichofiziologinių būsenų, elgesio ir kalbos apraiškų“ ir penkta, „multi“. -lygmens sąveika, pablogėjęs neigiamas emocinis fonas ir streso reakcijos" .

Kai kurie autoriai laikosi, taip pat ir apibrėždami tarpasmeniniai konfliktai, Vakarų sociologijoje klasikiniu laikomas L. Koser apibrėžimas: „Socialinį konfliktą galima apibrėžti kaip kovą dėl vertybių ar pretenzijų dėl statuso, valdžios ar ribotų išteklių, kurioje konfliktuojančių pusių tikslai yra ne tik pasiekti norimą, bet ir neutralizuoti, sugadinti ar eliminuoti priešininką“. Nors pats L. Koseris priskiria šis apibrėžimas ir tarpasmeniniams konfliktams, pažymint, kad konfliktas „visada vyksta dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje“.

Taigi, nors ir skiriasi detalėmis, konflikto (įskaitant tarpasmeninį konfliktą) apibrėžimai susilieja, ką, pavyzdžiui, rodo ir A.Ya atlikti tyrimai. Antsupovas ir A.I. Shipilov, kur autoriai išanalizavo daugiau nei 50 konflikto apibrėžimų vietinių autorių darbuose.

N.V. Grišina analizavo konflikto supratimą įvairių psichologinių sampratų reprezentacijomis, kurių pagrindu jai buvo nustatyti šie privalomi konflikto požymiai: bipoliškumas, aktyvumas ir subjekto buvimas. Išanalizuokite konfliktą L.A. Petrovskaja siūlo taip: konflikto struktūra, jo dinamika, funkcijos ir tipologija. Vieningos visų tyrinėtojų pripažintos tarpasmeninių konfliktų klasifikacijos ir apibrėžimo nėra.

Įvairių konfliktų padalijimo variantų, įskaitant tarpasmeninį lygmenį, galima rasti V.I. Andreeva, A.Ya. Antsupova ir A.I. Shipilova, F.M. Borodkinas ir N.M. Koryakas, O.N. Gromova, M. Deutsch, S.V. Kudryavtseva ir kiti autoriai.

Pavyzdžiui, V.I. Andrejevas siūlo tokią klasifikaciją: - pagal konfliktų sunkumą: nepasitenkinimas, nesutarimas, opozicija, nesantaika, priešiškumas; - probleminės veiklos pagrindu: vadybinis, pedagoginis, pramoninis, ūkinis, kūrybinis ir kt.; - pagal žmonių įsitraukimo į konfliktą laipsnį: tarpasmeniniai, tarpgrupiniai, tarpkolektyviniai, tarpvalstybiniai, tarppartiniai konfliktai.

IR AŠ. Antsupovas, A.I. Shipilovas gyvūnų konfliktus įtraukia į bendrą konfliktų klasifikaciją kartu su konfliktais, kuriuose dalyvauja žmonės. Pastaruosius jie skirsto į intraasmeninius ir socialinius, kurie savo ruožtu skirstomi į tarpasmeninius, konfliktus tarp individo ir grupės, tarp mažų. socialines grupes, tarp vidutinių socialinių grupių, tarp didelių socialinių grupių ir tarpvalstybinių, kurių kiekviena, remiantis nuomone, taip pat skirstoma į smulkesnius tipus. Tiesiogiai tarpasmeninius konfliktus autoriai skirsto pagal žmonių veiklos sritis: šeimyniniai konfliktai, vadovų ir pavaldinių konfliktai, sąlygų konfliktai mokymosi veikla, taip pat inovacijų konfliktai

F.M. Borodkinas ir N.M. Koryak išskiria keturis konfliktų tipus pagal jų kilimo pobūdį: objektyvus tikslinis, objektyvus netikslinis (šiuos dvi konflikto rūšys atsiranda dėl objektyvių aplinkybių), subjektyvus tikslinis ir subjektyvus netikslinis (šios dvi konflikto rūšys yra generuojamos asmuo, grupė, organizacija...).

AR JIS. Gromova siūlo skirstyti konfliktus pagal šiuos veiksnius: nuo sprendimo būdo (smurtinis ir nesmurtinis), nuo jų atsiradimo pobūdžio (politinis, socialinis, ekonominis, organizacinis), į paveiktus poreikius (interesų konfliktai, pažiūros). , arba pažinimo), dėl įtakos krypties (vertikali, horizontali), dėl konflikto objekto buvimo (be objekto, objekto), dėl sunkumo laipsnio (atviras, paslėptas), dėl dalyvių skaičiaus (tarpasmeninis, tarpasmeninis). , tarpgrupinis).

Be to, vietiniai autoriai dažniausiai laikosi tokios konfliktų klasifikacijos: socialiniai, socialiniai-psichologiniai, psichologiniai, kaip nurodė, visų pirma, V. S. Agejevas, N.V. Grishina, L.A. Petrovskaja. Tačiau pastaruoju metu socialiniai psichologai retai griebiasi tokios klasifikacijos.

Taip pat viena iš gana dažnai išskiriamų tarpasmeninių konfliktų klasifikacijų yra jų skirstymas į buitinius ir pramoninius. Tokių konfliktų bruožai nagrinėjami F. M. darbuose. Borodkina, N.M. Koryakas, N.V. Grishina, A.A. Eršova, A.I. Kitova, B.B. Kosovas ir kiti autoriai.

Be šių klasifikacijų, psichologinėje ir sociologinėje literatūroje gana įprastas konfliktų (taip pat ir tarpasmeninių) skirstymas pagal pasekmių šalims tipą. Tokiu atveju nurodykite konstruktyvų ar destruktyvų konfliktą. Beveik visi autoriai vienokiu ar kitokiu laipsniu laikosi šios klasifikacijos, kartais jos tiesiogiai neišskirdami. Pavyzdžiui, O.N. Gromova iš savo tipologijos išbraukė konfliktų klasifikavimą pagal pasekmes dalyviams (iš pradžių išskirti).

Priešingai nei konflikto apibrėžimas ir konfliktų tipologija, išryškinimas konstrukciniai elementai konfliktai nesukelia panašių ginčų literatūroje. Pavyzdžiui, R. Mackas ir R. Snyderis konflikto struktūra reiškia:

• 1) bent dviejų šalių, turinčių ryšį tarpusavyje, buvimas;
• 2) šalių vertybių ir ketinimų tarpusavio nesuderinamumas;
• 3) elgesys, kuriuo siekiama sugriauti kitos šalies planus ir sugriauti ketinimus, siekiant ką nors gauti jos sąskaita;
• 4) vienos pusės veiksmų priešprieša kitai ir atvirkščiai;
• 5) jėgos panaudojimas, siekiant paveikti kitos šalies elgesį norima linkme.

Tačiau šiuo požiūriu konfliktų dinamikos elementai yra matomi buitinio mokslo požiūriu.

Buitinės psichologijos studijose, skirtose konfliktų problemoms, L.A. Petrovskaya šiuo klausimu. Analizuodamas konflikto struktūrą, L.A. Petrovskaja išskiria šias pagrindines sąvokas: konflikto šalys (dalyviai), konflikto eigos sąlygos, konfliktinės situacijos vaizdiniai, galimus veiksmus konflikto dalyviai, konfliktinių veiksmų pasekmės.

Plėtodamas L.A. Petrovskaya šiuo klausimu, tačiau autoriai eina šiek tiek skirtingais keliais. Pavyzdžiui, A.Ya. Antsupovas, A.I. Shipilovas siūlo apsvarstyti konflikto struktūrą taip:

• Pirma, konfliktinė situacija, apimanti konflikto dalyvius, subjektą, objektą, su konfliktu susijusius mikro- ir makroaplinkos elementus;
• Antra, psichologiniai konflikto komponentai (šalių motyvacija, šalių elgesio strategijos ir taktikos bei konflikto informaciniai modeliai arba konfliktinės situacijos vaizdas).

N.V. Grišina nurodo struktūrinius komponentus: konflikto šalis (dalyvius), konflikto sąlygas, konflikto dalyką, konflikto dalyvių veiksmus, konflikto baigtį (rezultatą).

Akivaizdu, kad pagrindinės skirtingų autorių konflikto struktūros pozicijos sutampa, tačiau tam tikrais klausimais tokio „vieningumo“ nėra. socialinis psichologinis konfliktas

Taigi teorinė literatūros analizė rodo, kad nėra vienareikšmės, visuotinai pripažintos konfliktų klasifikacijos. Tačiau dauguma autorių pripažįsta kai kuriuos bendrieji punktai. Visų pirma, bendra konfliktų klasifikacija grindžiama dalyvių skaičiumi (intraasmeniniai, tarpasmeniniai, tarpgrupiniai) įvairiais nedideliais variantais - tokia klasifikacija ypač vadovaujasi A.Ya. Antsupovas, A.I. Shipilovas, N.V. Grišina, O.N. Gromova ir kiti autoriai. Laikysimės tokio konflikto apibrėžimo: konfliktas dėl nesubalansuotos žmonių santykių struktūros.

Visiškai akivaizdu, kad neišsiaiškinus konfliktų priežasčių nieko daugiau ar mažiau efektyvaus nepavyks padaryti sėkmingam jų sprendimui, o juo labiau – prevencijai.

Yra keturių tipų konfliktų priežastys:

Objektyvios priežastys, kaip taisyklė, lemia ikikonfliktinės situacijos susidarymą. Kartais jie gali būti tikri, o kartais įsivaizduojami, o šiuo atveju jie bus tik pasiteisinimas, dirbtinai sugalvotas žmogaus.

Subjektyvios priežastys pradeda veikti tada, kai prieškonfliktinė situacija perauga į konfliktą. Beveik bet kurioje ikikonfliktinėje situacijoje žmogui paliekama pasirinkti konfliktą arba vieną iš nekonfliktinių jo sprendimo būdų. Tik individualiai psichologines savybesžmogus pasirenka vienokį ar kitokį elgesį. Ginčuose, kaip ir kivirčuose, kaltų nėra. Kovoti visada yra dvi pusės. Nereikia nusimesti nuo atsakomybės ir išsiaiškinti, kas pirmas tai pradėjo. Jūs palaikėte, todėl konfliktą pasirinkote patys. Jei jums reikia vengti ginčų, pavyzdžiui, su savo viršininkais, rasite daugybę būdų, kaip išvengti konfliktų. Bet jei jūsų „priešininkas“ jums lygus arba silpnesnis, tuomet vargu ar nusileisite.

Žinoma, viename konflikte aiškiai išskiriamos objektyvios ir subjektyvios priežastys. Liniją nubrėžti gana sunku. Ta pati objektyvi prielaida vieniems žmonėms yra konfliktogeninė, kitiems ne, todėl pačios objektyvios priežastys daugiausia yra subjektyvios. Kita vertus, subjektyvios priežastys didžiąja dalimi yra objektyvios, nes žmogaus agresyvumą, kaip sakėme pirmoje pamokoje, daugiausiai formuoja aplinkos, kurioje jis formavosi kaip asmenybė, agresyvumas.

Ir vis dėlto sutartinai skiriamos objektyvios ir subjektyvios konflikto priežastys.

Dažniausios objektyvios priežastys yra šios:

• - natūralus materialinių ir dvasinių žmonių interesų susidūrimas gyvenimo procese.
• - Prastai parengtos teisės normos, reglamentuojančios nekonfliktinį problemų sprendimą.

Antroji objektyvių konfliktų priežasčių grupė yra organizacinio ir vadybinio pobūdžio. Šios priežastys turi šiek tiek daugiau subjektyvizmo nei objektyvios priežastys. Organizacinės ir vadybinės konfliktų priežastys siejamos su organizacijų, komandų, grupių kūrimu ir funkcionavimu. Struktūrinės ir organizacinės konfliktų priežastys slypi organizacijos struktūros neatitikime veiklos, kuria ji užsiima, reikalavimams. Organizacijos struktūrą turėtų lemti uždaviniai, kuriuos ši organizacija spręs ar išspręs, struktūra kuriama užduotims. Tačiau pasiekti idealaus atitikimo tarp organizacijos struktūros ir sprendžiamų uždavinių beveik neįmanoma.

Trečioji priežasčių grupė yra socialinio-psichologinio pobūdžio. Viena iš šių priežasčių – galimas didelis informacijos praradimas ir informacijos iškraipymas tarpasmeninio ir tarpgrupinio bendravimo procese.