Enfoque de sistemas en la teoría del control, estos son:

Centrarse en la integridad de la estructura de la organización;

La interdependencia de las partes de una organización que trabajan hacia un objetivo;

Orientación de la dirección a los resultados finales de las actividades de la empresa en un entorno externo que cambia rápidamente.

En la gestión, se basa en el hecho de que cada organización es un sistema que consta de partes, cada una de las cuales tiene sus propios objetivos. El líder debe partir de la premisa de que para lograr los objetivos generales de la organización, es necesario considerarlo como sistema unificado... Al mismo tiempo, esfuércese por identificar y evaluar la interacción de todas sus partes y combinarlas sobre una base que permita a la organización en su conjunto alcanzar sus metas de manera efectiva.

Su esencia es:

Comprender el objeto de investigación como sistema;

Al considerar el proceso de investigación de un objeto como sistémico en su lógica y los medios utilizados.

Características del enfoque sistemático:

 El enfoque de sistemas es una forma de conocimiento metodológico asociado con el estudio y la creación de objetos como sistemas, y se aplica solo a los sistemas.

 Jerarquía de la cognición, que requiere un estudio multinivel del tema: el estudio del tema en sí mismo -<собственный>nivel; estudiar el mismo tema como un elemento de un sistema más amplio -<вышестоящий>nivel; el estudio de este tema en relación con los elementos que lo constituyen -<нижестоящий>nivel.

 El enfoque de sistemas requiere considerar el problema no de forma aislada, sino en la unidad de conexiones con el entorno, para comprender la esencia de cada conexión y elemento individual, para hacer asociaciones entre objetivos generales y particulares.

Los principios fundamentales del enfoque sistemático:

1. Objetivos: se centra en el hecho de que al estudiar un objeto, es necesario, en primer lugar, identificar el propósito de su funcionamiento. Este principio se basa en el cumplimiento de dos condiciones:

 el objetivo debería formularse de tal manera que el grado de logro pueda evaluarse (fijarse) cuantitativamente;

 el sistema debe tener un mecanismo para evaluar el grado de logro de una meta determinada.

2. La dualidad se deriva del principio de finalidad y significa que el sistema debe considerarse como parte de un sistema de un nivel superior y al mismo tiempo como una parte independiente. La relación con el principio de la meta es que la meta del funcionamiento del objeto debe estar subordinada a la resolución de los problemas del funcionamiento de un sistema de nivel superior.

3. La jerarquía de la estructura, es decir la presencia de muchos (al menos dos) elementos, ubicados sobre la base de la subordinación de elementos nivel inferior- elementos nivel superior... La implementación de este principio es claramente visible en el ejemplo de cualquier organización específica... Como saben, cualquier organización es la interacción de dos subsistemas: gerencial y controlado. Uno obedece al otro.

4. La integridad requiere considerar un objeto como algo aislado de la totalidad de otros objetos, actuando como un todo en relación con el entorno, teniendo sus propias funciones específicas y desarrollándose de acuerdo con sus leyes inherentes.

5. Pluralidad, que permite el uso de muchos modelos cibernéticos, económicos y matemáticos para describir elementos individuales y el sistema en su conjunto.

6. Estructuración, que permite analizar los elementos del sistema y su relación dentro de una estructura organizativa específica. Como regla general, el proceso de funcionamiento de un sistema está determinado no tanto por las propiedades de sus elementos individuales como por las propiedades de la estructura misma.

7. El historicismo obliga al investigador a "revelar" el pasado del sistema y revelar las tendencias y patrones de su desarrollo en el futuro.

Desventajas de un enfoque sistemático:

1. Sistémico significa certeza. Pero el mundo es incierto. El entorno del mercado es muy móvil, inestable y solo hasta cierto punto simulado, reconocible y controlable. Lo mismo ocurre con el comportamiento de las organizaciones y los empleados.

2. Sistematización significa consistencia, pero, digamos, las orientaciones de valores en una organización e incluso en uno de sus participantes son a veces contradictorias hasta el punto de la incompatibilidad y no forman ningún sistema.

3. Sistémico significa integridad, pero, digamos, base de clientes empresas mayoristas, minoristas, bancos, etc. no forma ninguna integridad, ya que no siempre se puede integrar y cada cliente tiene varios proveedores y puede cambiarlos sin cesar. No hay integridad y flujos de información En la organización.

En general, un enfoque sistemático implica: establecer metas y asignar los recursos necesarios para lograr estas metas; definición clara de características cuantitativas, relaciones varias industrias economía: industria, transporte, agricultura, así como complejos territoriales individuales; calculando indicadores de rentabilidad y asegurando la estructura de consumo más racional. Con este enfoque, el estudio de las relaciones se lleva a cabo en cualquier aspecto (la mayoría de las veces en el económico) o teniendo en cuenta el complejo de políticas y aspectos psicológicos gestión, es decir, se supone que debe considerar el estudio en la interrelación de todas sus características esenciales. Más extendido El enfoque sistemático se obtuvo en relación con la solución de problemas de planificación óptimos que requieren la construcción de sistemas multicomponente. niveles diferentes... Por lo tanto, una de sus áreas más importantes es la preparación e implementación de programas integrales focalizados.

Sistema Es un conjunto de elementos interactuantes que combinan los flujos de información mediante vínculos directos e indirectos y conforman un todo organizativo único. Donde elemento- Esta es una parte independiente e independiente del sistema, que debe realizar una función apropiada en relación con el logro de los objetivos generales de todo el sistema.

Según la definición del profesor R. A. Fatkhutdinov en el libro "Sistema de gestión", sistema de gestión es un sistema de enfoques científicos interrelacionados de gestión y métodos de gestión, subsistemas objetivo, funcionales y de apoyo que contribuyen a la adopción e implementación de métodos competitivos. las decisiones de gestión destinado a satisfacer una necesidad determinada.

Sistema de control- esto es algo de integridad, que consta de elementos separados que están interconectados y son interdependientes.

Desde el punto de vista de la gestión, el sistema consta de dos partes:

Sistema gestionado;

Sistema de control.

Por lo tanto, cualquier organización es una unidad de dos sistemas: administrado y gobernante.

Una empresa puede verse como un sistema cerrado y abierto (Figura 1.3).

Figura 1.3 - La empresa como sistema abierto y cerrado

Un ejemplo de sistema cerrado es la organización de una planta de defensa. A diferencia de un sistema cerrado, los sistemas de tipo abierto tienen canales de entrada y salida que le permiten interactuar con el entorno externo (Tabla 1.2).

Tabla 1.2 - Características de un sistema abierto

Cualquier sistema tiene las siguientes propiedades:

1) Integridad... Permite considerar simultáneamente el sistema como un todo y al mismo tiempo como un subsistema para niveles superiores.

2) Pluralidad... Esta propiedad permite utilizar una variedad de modelos cibernéticos, económicos y matemáticos para describir elementos individuales y el sistema en su conjunto.

3) Dinamismo, es decir. cambio constante en la estructura del sistema.

4) Naturaleza abstracta descripciones del sistema.

5) Jerarquía de estructura, es decir. la presencia de muchos elementos, ubicados sobre la base de la subordinación de los elementos de nivel inferior a los elementos de nivel superior.

6) Interdependencia... Los elementos del sistema no se pueden considerar por separado, ya que existe una influencia de uno de ellos sobre los demás.

7) Estructuralidad... Le permite analizar los elementos del sistema y su relación dentro de una estructura específica.

Los elementos del sistema de control son subsistemas, es decir, cada uno de ellos puede considerarse como un sistema independiente, a su vez, formado por elementos que se encuentran interconectados e interdependientes. Por ejemplo, un instituto es un sistema, una facultad es un subsistema, un ministerio es un supersistema.

En el sistema de gestión a nivel del enlace principal, es decir, la empresa, se pueden distinguir los siguientes subsistemas:

1) tecnológico;

2) técnico;

3) organizacional;

4) científico-técnico;

5) económico;

6) informativo;

7) social.

Subsistema tecnológico- un conjunto de todos los principales y auxiliares procesos tecnológicos empresas, cuya implementación consistente y de alta calidad garantizará el proceso normal de producción y venta de productos. El subsistema tecnológico incluye un conjunto de reglas y normas relevantes para realizar cada operación.

Subsistema técnico- debido a la estructura y contenido del subsistema tecnológico, incluidos todos los elementos del material y la base técnica (MTB).

Subsistema organizacional- los procesos de organización de las actividades de la empresa y la organización de la gestión empresarial.

Subsistema científico y técnico- cubre el trabajo de investigación, diseño y desarrollo en la empresa, que son la base del proceso de innovación.

Subsistema económico- refleja el movimiento de todo tipo de recursos en la empresa, refleja resultados economicos actividad económica empresas.

Subsistema de información- cubre los procesos de comunicación y el soporte de información de todos los demás subsistemas.

Subsistema social- cubre los procesos de desarrollo e implementación política de personal en la empresa.

Los representantes de la escuela de sistemas sociales consideraron las metas, la estructura, las tareas, la tecnología y el personal como los principales elementos sistémicos de la gestión empresarial (Fig. 1.4).

Figura 1.4 - Relación elementos del sistema administración de Empresas

El primer elemento del sistema presentado por los adeptos de la escuela social son metas Es un estado final específico o un resultado deseado. Este elemento se discutirá en detalle en el Tema # 2 "Planificación en la Organización".

El siguiente elemento es la estructura. Estructura es una relación lógica entre los niveles de gestión y las áreas funcionales que le permiten alcanzar de la manera más eficaz los objetivos de la organización.

La estructura incluye:

División especializada del trabajo: asignación del trabajo a especialistas que sean capaces de realizarlo mejor (horizontalmente);

Esferas de control: el número de personas subordinadas a un líder (verticalmente).

Si un gran número de personas está subordinado a un líder, entonces esta es un área de control amplia (estructura de gestión plana).

Si la esfera de control es estrecha (pocas personas están subordinadas al líder), entonces esta es una estructura de varios niveles.

El tercer elemento del sistema es Tareas, es decir. trabajo prescrito, serie de trabajo o parte del trabajo que debe realizarse de antemano la forma establecida dentro de un marco de tiempo predeterminado.

Las tareas de la organización se dividen en tres categorías:

1) trabajar con personas;

2) objetos de trabajo;

3) trabajar con información.

El siguiente elemento es la tecnología. Tecnología es un medio de transformar las materias primas (personas, información, materiales) en los productos y servicios deseados.

Tecnología es una combinación de habilidades, equipos, herramientas y conocimientos técnicos relacionados necesarios para efectuar las transformaciones deseadas en materiales, información o personas.

El elemento final del sistema, los científicos consideraron cuadros... El comportamiento humano en la sociedad y en el trabajo es el resultado de una combinación de características de personalidad individual, que incluyen:

a) habilidad;

b) predisposición, superdotación;

c) necesidades;

d) expectativas;

e) percepción;

f) vistas;

g) valores.

La ventaja de este enfoque es que las metas están en el centro del sistema de gestión, como el punto de partida del proceso de gestión que determina todos los demás elementos. Al mismo tiempo, la desventaja de este enfoque de la estructura del sistema de gestión es la falta de separación del sujeto y el objeto de la gestión, así como su conexión con el entorno externo de la empresa, que no refleja las características de el sistema de gestión empresarial como un sistema abierto.

Uno de los conceptos más populares del enfoque de sistemas es teoría "7-S" desarrollado por investigadores que trabajan con la firma consultora McKinsey.

Los autores de la teoría creen que organización eficiente se forma sobre la base de siete componentes interrelacionados, cada uno de los cuales cambia necesariamente requiere un cambio correspondiente en los seis restantes. Dado que en inglés el nombre de todos estos componentes comienza con "s", este concepto se denomina "7-S".

Según este concepto, los ingredientes clave son:

1. Estrategia(estrategia) - planes y direcciones de acción que determinan la asignación de recursos, fijando obligaciones para la implementación de ciertas acciones a tiempo para lograr los objetivos establecidos.

2. Estructura(estructura) - la composición interna de la organización, que refleja la división de la organización en divisiones, la subordinación jerárquica de estas divisiones y la distribución de poder entre ellas.

3. Sistemas tecnológicos(sistemas) - procedimientos y procesos de rutina en la organización.

4. Estado(personal) - grupos importantes de personal existentes en la organización, caracterizados por edad, género, educación, etc.

5. Estilo(estilo) - la forma en que los líderes dirigen la organización; esto también incluye la cultura organizacional.

6. Calificación(habilidades): las capacidades distintivas de las personas clave en la organización.

7. Valores compartidos(valores compartidos): el significado y contenido de las principales actividades que la organización comunica a sus miembros.

De acuerdo con este concepto, solo aquellas organizaciones pueden funcionar y desarrollarse de manera efectiva, en las que los gerentes pueden mantener un estado armonioso del sistema, compuesto por estos siete componentes.

Según el profesor R. A. Fatkhutdinov, la estructura del sistema de gestión debe cumplir los requisitos de los enfoques científicos y los principios de gestión tanto como sea posible. Propuso la estructura del sistema de gestión que se muestra en la Figura 1.5.

R.A. Fatkhutdinov creía que el sistema consta de siete elementos: fundamentación científica del sistema de gestión (enfoques científicos modernos para la gestión, principios de gestión, métodos generales administración); Economía del sistema de gestión (leyes básicas de las relaciones de mercado, justificación económica de las medidas para mejorar la eficiencia de la gestión, indicadores clave Plan financiero); subsistema objetivo (mejora de la calidad de bienes y servicios, ahorro de recursos, expansión del mercado de bienes, desarrollo organizativo y técnico de la producción, desarrollo Social equipo y protección del medio ambiente); subsistema funcional(planificación (análisis, previsión, modelización, evaluación, desarrollo de planes y programas), organización de procesos, contabilidad y control, motivación, regulación); proporcionando subsistema apoyo metodológico, soporte de recursos, soporte de información, soporte legal, soporte organizativo y técnico del sistema de gestión); subsistema de control; el entorno externo del sistema de gestión (gestión de personal, sociología y psicología de la gestión, el proceso de optimización, toma de decisiones e implementación, análisis en la toma de decisiones, previsión en la toma de decisiones).

Figura 1.5 - Estructura del sistema de gestión

Nota:

1.1. enfoques científicos modernos de la gestión;

1.2. principios de gerencia;

1.3. métodos de gestión general;

2.1. leyes básicas de las relaciones de mercado;

2.2. justificación económica de medidas para mejorar la eficiencia de la gestión;

2.3. los principales indicadores del plan financiero;

3.1. mejorar la calidad de bienes y servicios;

3.2. ahorro de recursos;

3.3. expansión del mercado de ventas de bienes;

3.4. desarrollo organizativo y técnico de la producción;

3.5. desarrollo social del equipo y protección del medio ambiente;

4.1. planificación (análisis, previsión, modelización, evaluación, desarrollo de planes y programas);

4.2. organización de procesos;

4.3. contabilidad y control;

4.4. motivación;

4.5. regulación;

5.1 apoyo metodológico;

5.2 apoyo de recursos;

5.3 soporte de información;

5.4 apoyo legal;

5.5 apoyo organizativo y técnico del sistema de gestión;

6.1 el macroentorno de la empresa;

6.2 infraestructura de mercado;

6.3 entorno de micromercado;

7.1 gestión de personal;

7.2 sociología y psicología de la gestión;

7.3 proceso de optimización, toma de decisiones e implementación;

7.4 análisis en la toma de decisiones;

7.5 previsión en la toma de decisiones.

Enfoque sistemático de la gestión

El fortalecimiento de la interconexión de todos los aspectos de las actividades de la organización, así como la expansión, complicación e intensificación de las relaciones internas y externas llevaron a la formación a mediados del siglo XX, el llamado enfoque sistémico de la gestión.

Considera la organización como un conjunto integral de diversos tipos de actividades y elementos que se encuentran en una unidad e interconexión contradictoria con el entorno externo, presupone tener en cuenta la influencia de todos los factores que la afectan, y se centra en las relaciones entre sus elementos.

De acuerdo con él, las acciones gerenciales no solo fluyen funcionalmente unas de otras (esto fue enfatizado por el enfoque de procesos), sino que todas, sin excepción, tienen efectos directos e indirectos entre sí. Debido a esto, los cambios en un eslabón de la organización inevitablemente provocan cambios en el resto y, en última instancia, en el conjunto.

El investigador estadounidense Chester Barnard (1887-1961) fue el primero en considerar la empresa como un sistema social. Según Barnard, las limitaciones físicas y biológicas inherentes a las personas las obligan a unirse para lograr metas en grupos coordinados (sistemas sociales). Cualquier organización, según Barnard, es jerárquica (esta es su caracteristica principal), une a individuos que tienen un objetivo común consciente, que están dispuestos a cooperar entre sí, contribuir a una causa común y someterse a una sola autoridad. Todas las organizaciones (con la excepción del estado y la Iglesia) Barnard las consideran privadas.

Las organizaciones pueden ser formales o informales. Cada organización formal incluye: a) un sistema de funcionamiento; b) un sistema de incentivos que incentiva a las personas a contribuir a las acciones grupales; c) el sistema de poder (autoridad), que persuade a los miembros del grupo a estar de acuerdo con las decisiones de la administración; d) un sistema lógico de toma de decisiones.

El jefe de una organización formal debe garantizar las actividades de su enlaces críticos, asumir plena responsabilidad por las acciones de los subordinados, apoyar Comunicaciones internas, formular metas, encontrar un equilibrio entre fuerzas y eventos contrapuestos, la contribución de las personas y la satisfacción de sus necesidades.

Barnard creía que la aparición de organizaciones informales que hacen que lo formal sea más viable es inevitable.

El propósito de la organización informal, según Barnard, es difundir información informal; mantener la sostenibilidad de la organización formal; garantizar la seguridad personal de los empleados, el respeto propio, la independencia de la organización formal. Habló sobre la necesidad de una consideración cuidadosa en el manejo de los factores morales, porque muchos fracasos de los administradores están asociados con la incapacidad de hacer esto.

Con base en un enfoque de sistemas, Barnard planteó el concepto de responsabilidad social corporativa, según el cual la dirección debe tener en cuenta las consecuencias de las decisiones tomadas y ser responsable de ellas ante la sociedad y el individuo.

Otro representante del enfoque de sistemas puede ser considerado Peter Drucker (a menudo se le conoce como los seguidores de la escuela clásica). Drucker definió la gestión como el arte de la gestión empresarial y se centró en el lado creativo y constructivo de la actividad del líder, que crea un todo genuino, unidad de producción a partir de los recursos disponibles, y en este sentido es un “director de orquesta”.

Así como un director debe escuchar siempre a toda la orquesta, el gerente debe vigilar actividades comunes empresas y condiciones del mercado. Necesita revisar constantemente la empresa en su conjunto, pero detrás del bosque para no perder de vista los árboles individuales, porque en ciertas condiciones, los problemas particulares adquieren una importancia decisiva. Pero el director tiene ante sí la partitura escrita por el compositor, mientras que el director es a la vez compositor y director.

La tarea del gerente, según Drucker, es recordar siempre las perspectivas de la empresa, hacer todo lo posible por lograrlas. Pero no puede ser un "genio universal", sino que debe animar, dirigir y organizar a las personas para que hagan el trabajo.

Drucker se refirió a las funciones generales de los gerentes en la empresa, determinadas en gran medida por sus características:

1) organización, clasificación, distribución del trabajo; creación de la estructura organizativa necesaria, selección de personal;

2) definir metas, decidir qué se necesita hacer para alcanzarlas, asegurar su implementación estableciendo tareas específicas para las personas;

3) incentivar, crear un equipo de personas responsables de varios trabajos, logrando la consistencia necesaria de su trabajo;

4) análisis de las actividades de la organización, racionamiento, evaluación de todos los empleados;

5) asegurar la contratación de personas.

Quizás la más importante de las muchas ideas de Drucker fue el concepto esbozado en 1954 en el libro "The Practice of Management", según el cual se basa en los objetivos de la organización. Solo después de su configuración, en su opinión, es posible determinar sus funciones, sistema y métodos de interacción de los elementos del proceso de control. Esto contradecía fundamentalmente la lógica adoptada desde la época de A. Fayol, que procedía del papel determinante de las funciones y el proceso.

El investigador estadounidense D. Forrester ha desarrollado un modelo formal del sistema organizativo empresa industrial... Consistía en seis flujos interrelacionados: materias primas, pedidos, efectivo, equipos, fuerza de trabajo, información. La dificultad de administrar este sistema, según Forrester, es que bajo la influencia de varios factores, el resultado futuro puede no corresponder al esperado. Esto impulsa la persecución de una política basada en intereses momentáneos, sobre todo teniendo en cuenta que el mandato de gobernadores y líderes es corto. Si bien los objetivos a corto plazo son más fáciles de establecer, administrar sistemas complejos solo a partir de estos conduce inevitablemente a un rendimiento deficiente. Así, los factores psicológicos contribuyen a la implementación de políticas que aseguren buenos resultados en un futuro próximo en detrimento de la perspectiva.

En 1956, Talcott Parsons definió la organización como un sistema social complejo (acciones agregadas y comportamientos interrelacionados de los sujetos) que se enfoca en el logro de metas y, a su vez, contribuye al cumplimiento de las metas de organizaciones más grandes. Los subsistemas organizacionales son: estructuras formales e informales, estatus, roles, entorno físico. El núcleo es la estructura formal. Estos elementos vinculan la comunicación, el equilibrio y la toma de decisiones.

1. La comunicación se refiere al método mediante el cual se activan las acciones, se proporcionan control y coordinación en varias partes del sistema. El sistema de comunicación forma la configuración, estructura de la organización.

2. El equilibrio se considera como un mecanismo para estabilizar el conjunto organizacional, su adaptación a las condiciones cambiantes con el fin de armonizar las necesidades y actitudes de los individuos y los requerimientos de la organización.

3. Proceso de toma de decisiones - remedio importante regulación y gobernanza.

En conjunto, esto se define como un sistema organizativo, cuyo principal factor integrador es la meta, y el factor estabilizador son los estándares institucionales que determinan los roles de los participantes.

Según Parsons, los sistemas sociales se distribuyen en cuatro niveles de la sociedad: primario, psicológico, donde los elementos interactúan directamente; gerencial, regulando el proceso de interacción del primer nivel; institucional (junta directiva), donde se resuelven los problemas orden general; socialmente, en las esferas políticas. Parsons propuso la idea de cuatro imperativos funcionales, cuya implementación asegura el estado normal y el desarrollo del sistema: la función de lograr metas; adaptación del sistema en relación con el entorno externo; Integración de sistema; Regulación de tensiones latentes.

En el marco del enfoque de sistemas, han surgido numerosas teorías de control cuantitativo. El impulso para esto fue la aparición y el uso generalizado de la cibernética, teoría general sistemas, investigación de operaciones y otros métodos matemáticos. Los partidarios de estas teorías, basándose en descripciones formalizadas Diferentes situaciones, intenté usar modelos matemáticos para encontrar soluciones óptimas los problemas que enfrenta la organización.

Otra dirección, denominada econométrica, se basa en la creación de modelos económicos y matemáticos. Por lo general, un modelo de un proceso de gestión se puede representar como un sistema de ecuaciones y desigualdades, que incluye un conjunto de variables (conocidas y desconocidas) y parámetros que reflejan las relaciones entre ellas. Al especificar el valor de las variables conocidas (modelo "entradas"), es posible, sobre la base de cálculos matemáticos, determinar los valores de las incógnitas ("salidas"), en otras palabras, mostrar cómo el objeto controlado (o debería) comportarse cuando se expone a él de una forma u otra y a qué resultados conducirá.

Pero las esperanzas puestas en la aplicación Métodos cuantitativos, no se justificaron debido a la complejidad de los sistemas sociales y al hecho de que su comportamiento es poco cuantificable. Sin embargo, la generalización de la experiencia adquirida dio un impulso adicional al desarrollo de un enfoque de sistemas.

En los 80. Una de las teorías más populares dentro de su marco fue el concepto de "7-S", desarrollado por E. Athos, R. Pascal, T. Peters y R. Waterman, "7-S" son siete variables interrelacionadas, los nombres de En cual idioma en Inglés Comience con la letra S: "estrategia", "estructura", "sistema de gestión", "personal", "calificaciones de los empleados", "valores organizacionales", "estilo". Los cambios en una variable a través del sistema de conexiones afectan el estado de las demás, por lo que mantener el equilibrio y la armonía entre ellas es la principal tarea de la gestión.

La visión moderna del enfoque de sistemas es la siguiente.

Un enfoque sistemático de la gestión se basa en el hecho de que cada organización es un sistema que consta de partes, cada una de las cuales tiene sus propios objetivos. El líder debe partir del hecho de que para lograr los objetivos generales de la organización, es necesario considerarla como un sistema único. Al mismo tiempo, esfuércese por identificar y evaluar la interacción de todas sus partes y combinarlas sobre una base que permita a la organización en su conjunto alcanzar sus metas de manera efectiva.

En nuestro tiempo se está produciendo un avance de conocimientos sin precedentes que, por un lado, ha propiciado el descubrimiento y acumulación de muchos hechos nuevos, información de diversos ámbitos de la vida, y por ello ha enfrentado a la humanidad con la necesidad de sistematizarlos. encontrar lo común en lo particular, lo constante en lo cambiante. No existe un concepto inequívoco de sistema. En la forma más general, un sistema se entiende como un conjunto de elementos interrelacionados que forman una cierta integridad, una cierta unidad.

Las principales características del enfoque sistemático:

El enfoque de sistemas es una forma de conocimiento metodológico asociado con el estudio y la creación de objetos como sistemas, y se aplica solo a los sistemas.

La jerarquía de la cognición, que requiere un estudio multinivel del tema: el estudio del propio sujeto; estudiar el mismo tema como un elemento de un sistema más amplio.

El enfoque de sistemas requiere considerar el problema no de forma aislada, sino en la unidad de conexiones con el entorno, para comprender la esencia de cada conexión y elemento individual, para establecer asociaciones entre objetivos generales y particulares.

En vista de lo anterior: una aproximación sistemática es una aproximación al estudio de un objeto (problema, fenómeno, proceso) como un sistema en el que se identifican elementos, conexiones internas y externas que afectan de manera más significativa los resultados investigados de su funcionamiento, y los objetivos de cada uno de los elementos, en base a la finalidad general del objeto.

Los principios fundamentales del enfoque sistemático:

1. Integridad, permitiendo considerar simultáneamente el sistema como un todo y al mismo tiempo como un subsistema para niveles superiores.

2. Jerarquía de estructura, es decir. la presencia de un conjunto (al menos dos) de elementos ubicados sobre la base de la subordinación de los elementos del nivel inferior a los elementos del nivel superior. La implementación de este principio es claramente visible en el ejemplo de cualquier organización en particular. Como saben, cualquier organización es la interacción de dos subsistemas: gerencial y controlado. Uno obedece al otro.

3. Estructuración, lo que le permite analizar los elementos del sistema y su relación dentro de una estructura organizativa específica. Como regla general, el proceso de funcionamiento de un sistema está determinado no tanto por las propiedades de sus elementos individuales como por las propiedades de la estructura misma.

4. Pluralidad, que permite utilizar una variedad de modelos cibernéticos, económicos y matemáticos para describir elementos individuales y el sistema en su conjunto.

Los enfoques tradicionales y sistémicos utilizan tanto el análisis (dividir el todo en partes) como la síntesis (combinar partes en un todo) al tomar decisiones de gestión. La diferencia radica en la combinación, la secuencia de estos métodos. El pensamiento tradicional contiene la siguiente secuencia de etapas: 1) desmembramiento (análisis) de lo que se va a explicar; 2) una explicación del comportamiento o las propiedades de las partes tomadas por separado; 3) unificación (síntesis) de estas explicaciones en una explicación del todo.

En el enfoque sistémico, también se pueden distinguir tres etapas: 1) la definición del todo (sistema), del que forma parte el objeto que nos interesa; 2) una explicación del comportamiento o propiedades de este todo (sistema); 3) una explicación del comportamiento o propiedades del objeto que nos interesa desde el punto de vista de sus funciones en este conjunto del que forma parte. Esos. con un enfoque sistemático, la síntesis precede al análisis, y con un enfoque tradicional, viceversa. En un enfoque analítico, el tema que se explica se considera como un todo, que se descompone en partes. En un enfoque sistemático, el tema que se explica se considera parte de un todo.

Existen grandes diferencias entre lo que se denomina gestión analítica y de sistemas. Uno de ellos se basa en el siguiente principio de coherencia: si se hace que todas las partes del sistema funcionen con la máxima eficacia, el sistema en su conjunto no funcionará todavía con la máxima eficacia. (El todo no es igual a la suma de sus componentes).

Por lo tanto, el enfoque tradicional de la gestión se basa en la premisa de que el mejor funcionamiento de la empresa se puede lograr simplemente sumando sus partes en los modos de su mejor funcionamiento. El principio de coherencia establece que esta condición no se cumple para sistemas complejos.

El valor de un enfoque de sistemas es que los gerentes pueden alinear más fácilmente su trabajo específico con el trabajo de la organización en su conjunto si comprenden el sistema y su función en él. Esto es especialmente importante para director general porque un enfoque de sistemas lo anima a mantener el equilibrio necesario entre las necesidades de los departamentos individuales y los objetivos de toda la organización. Lo hace pensar en los flujos de información que pasan por todo el sistema y también enfatiza la importancia de la comunicación. Un enfoque de sistemas ayuda a identificar las razones de las malas decisiones y proporciona herramientas y técnicas para mejorar la planificación y el control.

Sin duda, un líder moderno debe tener una mentalidad sistémica. El pensamiento sistémico no solo contribuyó al desarrollo de nuevas ideas sobre la organización (en particular, se prestó especial atención a la naturaleza integrada de la empresa, así como a la importancia y la importancia primordiales de los sistemas de información), sino que también proporcionó el desarrollo de útiles herramientas y técnicas matemáticas que facilitan enormemente la adopción de decisiones de gestión, el uso de sistemas de planificación y control más avanzados. Así, el enfoque sistemático nos permite evaluar de manera integral cualquier actividad productiva y económica y la actividad del sistema de gestión a nivel de características específicas. Esto ayudará a analizar cualquier situación dentro de un solo sistema, para identificar la naturaleza de los problemas de entrada, trámite y salida. El uso de un enfoque sistemático permite la mejor manera Organizar el proceso de toma de decisiones en todos los niveles del sistema de gestión.

A pesar de todos los resultados positivos, pensamiento sistémico todavía no ha cumplido su propósito más importante. La declaración de que permitirá el uso de modernos método científico a la gestión, aún no se ha implementado. Esto se debe en parte a que los sistemas a gran escala son muy complejos. No es fácil comprender las muchas formas en que ambiente externo afecta organización interna... La interacción de muchos subsistemas dentro de una organización no se comprende bien. Los límites del sistema son muy difíciles de establecer, una definición demasiado amplia conducirá a la acumulación de datos costosos e inutilizables, y demasiado estrecha conducirá a la resolución parcial de problemas. No será fácil formular las preguntas que surgirán ante la empresa, para determinar con precisión la información requerida en el futuro. Incluso si se encuentra la mejor y más lógica solución, es posible que no sea factible. Sin embargo, un enfoque de sistemas brinda la oportunidad de obtener una comprensión más profunda de cómo funciona una organización.

Conceptos de control modernos

Los puntos de vista modernos sobre la gestión están representados por diversas corrientes y escuelas. EN tiempos recientes en la gestión recibió una amplia aplicación de los siguientes enfoques básicos.

Enfoque sistemático de la gestión. Por el momento, no existe una definición inequívoca del enfoque sistémico. Sin embargo, este enfoque es actualmente la principal metodología de gestión. En numerosas publicaciones sobre gestión, se le reconoce como dominante en la justificación de las decisiones de gestión en la mayoría Diferentes areas... La metodología de sistemas es el marco más ordenado para gestionar áreas complejas de actividad interrelacionada, lo que le permite abrir y analizar los componentes que componen el sistema y combinarlos de forma coherente entre sí. El enfoque de sistemas se basa en el postulado de que Que toda organización es un sistema, que consiste en un conjunto de esfuerzos para lograr un objetivo común y que funciona como un todo elementos y partes interconectados. El sistema recibe ciertos recursos del entorno externo, los transforma y devuelve nuevos recursos a mundo externo... De acuerdo con la teoría de sistemas, las actividades de una organización se describen en términos de recursos entrantes, el proceso de transformación, los recursos salientes, la retroalimentación y el entorno externo (Fig. 1) 1.

El famoso científico soviético D.M. Gvishiani, resumiendo las opiniones de los principales economistas estadounidenses, formuló la esencia del enfoque de sistemas de la siguiente manera2:

- la formulación de objetivos y la aclaración de su jerarquía debe llevarse a cabo antes del inicio de cualquier actividad relacionada con la gestión, especialmente con la toma de decisiones;

- es necesario alcanzar los objetivos establecidos cuando costos mínimos mediante análisis comparativo formas y métodos alternativos para lograr las metas y tomar las decisiones adecuadas;

Figura 1. Organización como sistema

- La evaluación cuantitativa (cuantificación) de los objetivos, los métodos y los medios para alcanzarlos no debe realizarse sobre la base de criterios parciales, sino sobre una evaluación amplia y completa de todos los resultados posibles y planificados de las actividades.

Figura 2. Los principales elementos de la organización como sistema

Un enfoque sistemático de las actividades de una empresa, que se muestra esquemáticamente en la figura 2, implica el análisis de: personas, máquinas, edificios, el flujo de materias primas, producción, recursos financieros, etc.

El enfoque sistemático es aplicable al análisis de las actividades del municipio (Fig. 3). Elementos interconectados en este caso puede ser: administración del Ministerio de Defensa, industria, asentamientos rurales, infraestructura del municipio, etc.

Arroz. 3. La formación municipal como sistema

Los principios básicos de un enfoque sistemático.

1. La presencia de vínculos entre unidades individuales del sistema, lo que les permite entablar relaciones en presencia de ciertas condiciones... Por ejemplo, el propósito de una empresa está estrechamente relacionado con su estructura. Dependiendo del volumen de productos, y este puede ser el propósito de las actividades de la empresa, depende de cuántas unidades y cuáles tenga la empresa en su estructura.

2. El sistema en su conjunto puede influir en las propiedades y posiciones de elementos individuales, cambiándolos en una determinada dirección. Equipar a la empresa con lo último Equipo tecnológico Requerirá la formación del personal por parte de la dirección, que a su vez puede afectar la calidad de los productos, conducir a un aumento de las ventas y un aumento de los clientes de la empresa.

3. Cualquier sistema es jerárquico, es decir contiene unidades del sistema de varios niveles. Empresa moderna Tiene varios niveles de gestión: el nivel más alto de gestión, que se encarga de desarrollar la estrategia de la firma, el medio se encarga de preparar los documentos para la toma de decisiones, el más bajo se dedica a la ejecución directa decisiones tomadas... El éxito en la consecución de los objetivos de la empresa depende de qué tan bien establecida esté la interacción de todos los niveles de gestión.

4. Un cambio significativo en las propiedades de varios elementos del sistema puede conducir a un cambio cualitativo en todo el sistema. El resultado puede ser una regresión y simplificación de la estructura interna o la aparición de un sistema de nivel superior. La expansión de la gama de productos fabricados puede conducir al surgimiento de nuevas industrias, un aumento en la cantidad de personal, el volumen de productos y, en consecuencia, en un aumento de las ganancias. En consecuencia, la empresa puede ocupar una posición dominante en el mercado de un producto en particular.

5. En relación con el sistema y el entorno externo, opera el principio de entropía (la entropía social es una medida de la desviación de un sistema social o su subsistema del estado de referencia (normal, esperado), cuando la desviación se manifiesta en una Disminución del nivel de organización, eficiencia de funcionamiento y tasa de desarrollo del sistema) 1. En este caso, el sistema busca alinear su estado con el entorno externo. Una ilustración de la acción. este principio Las acciones del Gobierno de la Federación de Rusia para estabilizar los préstamos hipotecarios para los ciudadanos de la Federación de Rusia que se encuentran en una situación crítica en relación con la crisis financiera de 2008 pueden servir. Con el fin de prevenir una crisis en el sistema hipotecario y asegurar la solución de problemas en el ámbito de la vivienda, se tomaron las siguientes medidas:

- proporcionar a los prestatarios que se han encontrado en una situación difícil debido a la crisis, un período de gracia anual para el pago de la hipoteca;

- provisión de garantías del estado a los bancos en préstamos hipotecarios y bonos;

- cancelación de la "pausa" de tres años entre el momento en que nace el segundo hijo y la oportunidad de usar capital materno... Este dinero se puede utilizar para pagar parcialmente el préstamo hipotecario o los intereses sobre el mismo, así como para comprar una vivienda de cualquier otra forma sin restricciones de tiempo.

6. Las propiedades del sistema en su conjunto difieren de las propiedades de sus elementos individuales, pero están determinadas por estas propiedades. Por ejemplo, la eficiencia de una empresa depende de cómo se utilizan las tecnologías avanzadas en el proceso de producción, cuánto corresponde la estructura a las tareas que se están resolviendo (puede ser demasiado engorroso), si los problemas de interacción con los proveedores de materias primas se resuelven con éxito. etc. A su vez, las propiedades de todo el sistema (por ejemplo, la estabilidad de su funcionamiento) difieren de las propiedades de cada uno de los elementos del sistema anteriores.

2. Enfoque basado en procesos para la gestión.

Un enfoque que define la consideración de las actividades de cualquier empresa como una red de procesos de negocio vinculados a los objetivos y misión de la organización1.

El dinamismo de los negocios y el entorno externo lleva a una empresa a entender la gestión empresarial no como una gestión de un conjunto de funciones separadas, sino como un conjunto de procesos empresariales que determinan la esencia de las actividades empresariales. El término "enfoque de procesos" en sí se conoce desde hace mucho tiempo, pero comenzó a usarse en condiciones de alta dinámica del entorno externo y la competencia. El enfoque de procesos tiene como objetivo aumentar la flexibilidad del negocio, reducir el tiempo de respuesta a los cambios en el mercado y el entorno externo, y mejorar el desempeño de la organización.

El enfoque de proceso se basa en varios principios básicos

· Percepción de la empresa como sistema:

- cualquier empresa debe considerarse como un sistema, y ​​su desarrollo, de acuerdo con las leyes de los sistemas complejos;

- La resolución de problemas locales no cambia el sistema. El sistema solo se puede cambiar en su conjunto;

- un sistema que está en un estado estable no es capaz de evolucionar.

Percepción de la actividad como proceso:

- cualquier actividad se puede considerar como un proceso, por lo tanto, se puede mejorar;

- cualquier actividad se puede dividir tanto por tiempo como por recursos materiales y personal;

- cualquier actividad intencionada y planificada que utilice recursos convierte el producto de entrada en salida;

- la actividad de una empresa es una red de procesos interconectados, ya que todos los tipos de actividad y sus correspondientes procesos están interconectados;

- cada proceso tiene un proveedor externo o interno de recursos de entrada y un consumidor externo o interno del producto o servicio de salida.

Estandarización y transparencia de la responsabilidad:

- la alta dirección de la empresa debería asumir la plena responsabilidad de la creación y gestión de la calidad;

- cada proceso debe tener un dueño, es decir, debe haber una personificación y distribución de responsabilidad para todo tipo de actividades;

- todos los componentes de los procesos deben estar lo más estandarizados y comprensibles posible;

- la normalización debería llevarse a cabo sobre la base de normas interrelacionadas y armonizadas implementadas en forma de documentos reglamentarios y normas corporativas que describan todos los tipos de actividades empresariales.

A medida que avanzaba la revolución industrial, el crecimiento de grandes formas organizativas de negocios estimuló la aparición de nuevas ideas sobre cómo funcionan las empresas y cómo administrarlas. Seg

Introducción ……………………………………………………………………………… 2

1. El concepto de enfoque sistemático, sus principales características y principios ……………… .2
2. Sistema organizativo: principales elementos y tipos ………………………… 3
3. Teoría de sistemas …………………………………………………………………… 5

Conceptos básicos y características de la teoría general de sistemas.

Características de los sistemas organizativos abiertos

Ejemplo: un banco desde la perspectiva de la teoría de sistemas

4. El valor de un enfoque sistemático en la gestión ........................................ ..................................... 7
Introducción

A medida que avanzaba la revolución industrial, el crecimiento de grandes formas organizativas de negocios estimuló nuevas ideas sobre cómo funcionan las empresas y cómo administrarlas. Hoy en día existe una teoría desarrollada que proporciona direcciones para lograr una gestión eficaz. La primera teoría emergente suele denominarse escuela clásica de gestión, también existe una escuela de relaciones sociales, la teoría de un enfoque sistémico de las organizaciones, la teoría de la probabilidad, etc.

En mi informe, quiero hablar sobre la teoría de un enfoque de sistemas para las organizaciones, como ideas para lograr una gestión eficaz.

1. El concepto de enfoque de sistemas, sus principales características y principios

En nuestro tiempo se está produciendo un avance de conocimientos sin precedentes que, por un lado, ha propiciado el descubrimiento y acumulación de muchos hechos nuevos, información de diversos ámbitos de la vida, y por ello ha enfrentado a la humanidad con la necesidad de sistematizarlos. encontrar lo común en lo particular, lo constante en lo cambiante. No existe un concepto inequívoco de sistema. En la forma más general, un sistema se entiende como un conjunto de elementos interrelacionados que forman una cierta integridad, una cierta unidad.

El estudio de objetos y fenómenos como sistemas ha provocado la formación de un nuevo enfoque en la ciencia: un enfoque sistemático.

El enfoque de sistemas como principio metodológico general se utiliza en diversas ramas de la ciencia y la actividad humana. Base epistemológica
(epistemología - una rama de la filosofía, el estudio. Formas y métodos del conocimiento científico) es la teoría general de los sistemas, el comienzo del gato. puso el biólogo australiano L.
Bertalanffy. A principios de la década de 1920, el joven biólogo Ludwig von Bertalanffy comenzó a estudiar los organismos como sistemas específicos, resumiendo su punto de vista en el libro.
"Teoría moderna del desarrollo" (1929). En este libro, desarrolló un enfoque sistemático para estudiar organismos biológicos... En el libro "Robots, People and Consciousness" (1967), trasladó la teoría general de los sistemas al análisis de los procesos y fenómenos de la vida social. 1969 - "Teoría general de sistemas". Bertalanffy convierte su teoría de sistemas en una ciencia disciplinaria general. El propósito de esta ciencia, lo vio en la búsqueda de la similitud estructural de las leyes establecidas en diversas disciplinas, basadas en el gato. Se pueden derivar patrones de todo el sistema.

Definamos las características del enfoque sistemático:

1. Syst. enfoque - una forma de conocimiento metodológico, comunicación. con el estudio y creación de objetos como sistemas, y se aplica solo a sistemas.

2. La jerarquía de la cognición, que requiere un estudio multinivel del sujeto: el estudio del sujeto mismo - ur-n "propio"; el estudio del mismo tema como un elemento de un sistema más amplio - ur-n "superior"; el estudio de este tema en relación con los elementos constitutivos de este tema - ur-n "inferior".

3. El enfoque sistémico requiere considerar el problema no de forma aislada, sino en la unidad de conexiones con el entorno, para comprender la esencia de cada conexión y elemento individual, para hacer asociaciones entre objetivos generales y particulares.

Con esto en mente, definimos el concepto de enfoque sistemático:

Syst. El enfoque es un enfoque para el estudio de un objeto (problema, fenómeno, proceso) como un sistema en un gato. Se identifican los elementos, conexiones internas y externas, que inciden de manera más significativa en los resultados investigados de su funcionamiento, y las metas de cada uno de los elementos, en función del propósito general del objeto.

También se puede decir que el enfoque de sistemas es una dirección de la metodología del conocimiento científico y actividades practicas, que se basa en el estudio de cualquier objeto como un sistema socioeconómico integral complejo.

Pasemos a la historia.

Antes de convertirse a principios del siglo XX. las ciencias de la administración gobernantes, ministros, generales, constructores, la toma de decisiones se guiaba por la intuición, la experiencia, las tradiciones. Actuando en situaciones específicas, buscaron encontrar las mejores soluciones. Dependiendo de la experiencia y el talento, el gerente podría expandir el marco espacial y temporal de la situación y comprender espontáneamente su objeto de control de manera más o menos sistemática. Sin embargo, hasta el siglo XX. la gestión estuvo dominada por un enfoque situacional, o gestión según las circunstancias. El principio definitorio de este enfoque es la adecuación de las decisiones de gestión en relación con una situación específica. Adecuada en esta situación es la solución que es la mejor desde el punto de vista de cambiar la situación, inmediatamente después de la provisión de una adecuada gestión de impacto en la misma.

Por lo tanto, un enfoque situacional es una orientación hacia el resultado positivo más cercano ("y entonces se verá ..."). Se piensa que "más allá" será nuevamente la búsqueda de una mejor solución a la situación que se presentará. Pero la solucion esta en este momento lo mejor puede no ser lo mismo tan pronto como la situación cambie o se revelen circunstancias desconocidas en ella.

El deseo de reaccionar ante cada nuevo giro o cambio.
(cambiar la visión) de la situación de manera adecuada lleva a que el directivo se vea obligado a tomar cada vez más decisiones contrarias a las anteriores. De hecho, deja de controlar los eventos y flota con su fluir.

Esto no significa que la gestión de casos sea ineficaz en principio. Un enfoque situacional para la toma de decisiones es necesario y justificado cuando la situación en sí es extraordinaria y el uso de la experiencia previa es evidentemente arriesgado, cuando la situación cambia rápidamente y de manera impredecible, cuando no hay tiempo para tener en cuenta todas las circunstancias. . Entonces, por ejemplo, los rescatistas
El Ministerio de Situaciones de Emergencia a menudo tiene que buscar la mejor solución dentro de una situación específica. Pero sin embargo en caso general el enfoque situacional no es lo suficientemente eficaz y debe ser superado, reemplazado o complementado por un enfoque sistémico.

1. Integridad, permitiendo considerar simultáneamente el sistema como un todo y al mismo tiempo como un subsistema para niveles superiores.

2. La jerarquía de la estructura, es decir la presencia de un conjunto (al menos dos) de elementos ubicados sobre la base de la subordinación de los elementos del nivel inferior a los elementos del nivel superior. La implementación de este principio es claramente visible en el ejemplo de cualquier organización en particular. Como saben, cualquier organización es la interacción de dos subsistemas: gerencial y controlado. Uno obedece al otro.

3. Estructuración, que permite analizar los elementos del sistema y su relación dentro de una estructura organizativa específica. Como regla general, el proceso de funcionamiento de un sistema está determinado no tanto por las propiedades de sus elementos individuales como por las propiedades de la estructura misma.

4. Pluralidad, que permite el uso de una variedad de modelos cibernéticos, económicos y matemáticos para describir elementos individuales y el sistema en su conjunto.

2. Sistema organizativo: elementos y tipos básicos

Cualquier organización es considerada como un sistema organizativo y económico que tiene entradas y salidas y un cierto número de relaciones externas.
Debe definirse el concepto de "organización". Ha habido varios intentos en la historia para identificar este concepto.

1. El primer intento se basó en la idea de conveniencia. La organización es una disposición intencionada de partes de un todo que tiene un propósito específico.

2. Organización - mecanismo social para lograr las metas

(organizacional, grupal, individual).

3. Organización: armonía o correspondencia entre las partes y el todo.

Cualquier sistema se desarrolla sobre la base de la lucha de contrarios.

4. La organización es un todo que no se puede reducir a un simple suma aritmética sus elementos constitutivos. Esto es un todo, que siempre es más o menos que la suma de sus partes (todo depende de la efectividad de las conexiones).

5. Chester Bernard (en Occidente es considerado uno de los fundadores teoría moderna gestión): cuando las personas se unen y deciden formalmente unir sus esfuerzos para lograr objetivos comunes, crean una organización.

Fue una retrospectiva. Hoy en día, una organización puede definirse como una comunidad social que reúne a un conjunto de individuos para lograr un objetivo común, que (los individuos) actúan sobre la base de ciertos procedimientos y reglas.

Con base en la definición del sistema dada anteriormente, definimos el sistema organizativo.

Un sistema organizacional es un cierto conjunto de partes interrelacionadas internamente de una organización que forma una especie de integridad.

Los principales elementos del sistema organizativo (y, por tanto, los objetos de la gestión organizativa) son:

Producción

Marketing y ventas

Finanzas

Información

Personal, recursos humanos- tienen una calidad de formación de sistemas, la eficiencia de utilizar todos los demás recursos depende de ellos.

Estos elementos son los principales objetos de la gestión organizativa.
Pero el sistema organizativo tiene otro lado:

Gente. El trabajo del gerente es facilitar la coordinación e integración de las actividades humanas.

Metas y objetivos. Un objetivo organizacional es un plan ideal para el estado futuro de una organización. Este objetivo ayuda a unir los esfuerzos de las personas y sus recursos. Las metas se forman sobre la base de intereses comunes, por lo que la organización es una herramienta para alcanzar las metas.

Estructura organizativa... Una estructura es una forma de reunir los elementos de un sistema. La estructura organizativa es una forma de conectar varias partes de una organización en una cierta integridad (los principales tipos de estructura organizativa son jerárquica, matricial, empresarial, mixta, etc.). Cuando diseñamos y mantenemos estas estructuras, tenemos el control.

Especialización y división del trabajo. Este también es un objeto de gestión. La fragmentación de complejos procesos de producción, operaciones y tareas en componentes que implican la especialización del trabajo humano.

El poder organizacional es el derecho, la habilidad (conocimiento + habilidades) y la disposición (voluntad) de un líder para seguir su propia línea en la preparación, adopción e implementación de decisiones gerenciales. Cada uno de estos componentes es necesario para el ejercicio del poder. El poder es interacción. Un gerente impotente e ineficaz no puede organizar la función de coordinación e integración de las actividades de las personas. El poder organizativo no es solo un sujeto, sino también un objeto de gestión.

La cultura organizacional es un sistema inherente de tradiciones, creencias, valores, símbolos, rituales, mitos, normas de comunicación entre personas.
La cultura organizacional le da a la organización su individualidad, su propio rostro. Lo más importante es que une a las personas y crea integridad organizacional.

Los límites organizacionales son restricciones materiales y no materiales que fijan el aislamiento de una organización determinada de otros objetos en el entorno externo de la organización. El gerente debe tener la capacidad de expandir (moderadamente) los límites de su propia organización. Con moderación, significa tomar solo lo que pueda conservar. Gestionar los límites significa definirlos a tiempo.

Los sistemas organizativos se pueden dividir en cerrados y abiertos:

Un sistema organizacional cerrado es aquel que no tiene conexión con su entorno externo (es decir, no intercambia productos, servicios, bienes, etc.) con el entorno externo. Un ejemplo es la agricultura de subsistencia.

Un sistema organizacional abierto tiene conexiones con el entorno externo, es decir, con otras organizaciones, instituciones que tienen conexiones con el entorno externo.

Por lo tanto, una organización como sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que forman la integridad (es decir, unidad interna, continuidad, interconexión). Cualquier organización es sistema abierto ya que interactúa con el entorno externo. Recibe recursos del entorno en forma de capital, materias primas, energía, información, personas, equipos, etc., que se convierten en elementos de su entorno interno. Algunos de los recursos con la ayuda de ciertas tecnologías se procesan, se convierten en productos y servicios, que luego se transfieren al entorno externo.

3. Teoría de sistemas

Permítanme recordarles que la teoría de sistemas fue desarrollada por Ludwig von Bertalanffy en
Siglo XX. La teoría de sistemas se ocupa del análisis, diseño y operación de sistemas, unidades económicas independientes que están formadas por partes que interactúan, están interrelacionadas e interdependientes. Está claro que cualquier forma organizativa de negocio cumple con estos criterios y puede estudiarse utilizando los conceptos y herramientas de la teoría de sistemas.

Cualquier empresa es un sistema que transforma un conjunto de recursos invertidos en producción - costos (materias primas, máquinas, personas) - en bienes y servicios.
Funciona dentro más gran sistema- Política exterior, entorno económico, social y técnico, en el que entra constantemente en complejas interacciones. Incluye una serie de subsistemas que también están interconectados e interactúan. Un mal funcionamiento en una parte del sistema causa dificultades en otras partes del mismo. Por ejemplo, un banco grande es un sistema que opera dentro de un entorno más amplio, interactúa y está asociado con él, y también experimenta su impacto.
Los departamentos y sucursales del banco son subsistemas que deben interactuar sin conflictos para que el banco en su conjunto funcione de manera eficaz.
Si algo se altera en el subsistema, en última instancia (si no se restringe) afectará la eficiencia del banco en su conjunto.

Conceptos básicos y características de la teoría general de sistemas:

1. Componentes del sistema (elementos, subsistemas). Cualquier sistema, independientemente de su apertura, se determina a través de su composición. Estos componentes y las conexiones entre ellos crean las propiedades del sistema, sus características esenciales.

2. Los límites del sistema son todo tipo de restricciones materiales y no materiales que distancian al sistema del entorno externo. Desde el punto de vista de la teoría general de sistemas, cada sistema es parte de un sistema más grande.

(que se llama supersistema, supersistema, supersistema). A su vez, cada sistema consta de dos o más subsistemas.

3. Sinergia (del griego - actuar juntos). Este concepto se utiliza para describir fenómenos en los que el todo es siempre mayor o menor que la suma de las partes que componen este todo. El sistema funciona hasta que la relación entre los componentes del sistema se vuelve antagónica.

4. Entrada - Transformación - Salida. El sistema organizativo en dinámica se presenta en como tres Procesos. Su interacción da un ciclo de eventos. Cualquier sistema abierto tiene un ciclo de eventos. Con un enfoque sistemático, es importante estudiar las características de una organización como sistema, es decir características de "entrada", "proceso" ("transformación") y características de "salida". Con un enfoque sistemático basado en la investigación de mercados, se investigan en primer lugar los parámetros de “salida”, es decir. bienes o servicios, es decir, qué producir, con qué indicadores de calidad, con qué costos, para quién, en qué plazo vender y a qué precio. Las respuestas a estas preguntas deben ser claras y oportunas. Como resultado, la "salida" debe ser productos o servicios competitivos. Luego se determinan los parámetros de la "entrada", es decir Se investiga la necesidad de recursos (material financiero, laboral e información), que se determina después de un estudio detallado del nivel organizativo y técnico del sistema en consideración (nivel de tecnología, tecnología, características de la organización de la producción, mano de obra y gestión ) y los parámetros del entorno externo (económico, geopolítico, social, ambiental, etc.). Y finalmente, no menos importante es el estudio de los parámetros del "proceso" que transforma los recursos en productos terminados... En esta etapa, dependiendo del objeto de investigación, se considera una tecnología de producción o de control, así como los factores y formas de su mejora.

5. El ciclo de la vida. Cualquier sistema abierto tiene un ciclo de vida: ¿origen? ¿convirtiéndose? ¿marcha? ¿la crisis? choque

6. Elemento formador del sistema: un elemento de un sistema del que dependen en una medida decisiva el funcionamiento de todos los demás elementos y la viabilidad del sistema en su conjunto.

Características de los sistemas organizativos abiertos

1. La presencia de un ciclo de eventos.

2. Entropía negativa (negoentropía, anti-entropía) a) la entropía en la teoría general de sistemas se entiende como La tendencia general organizaciones hasta la muerte; b) un sistema organizacional abierto, debido a la capacidad de tomar prestados los recursos necesarios del entorno externo, puede contrarrestar esta tendencia. Esta habilidad se llama entropía negativa; c) un sistema organizativo abierto muestra capacidad de entropía negativa y, gracias a ello, algunos de ellos viven siglos; d) para una organización comercial, el criterio principal para la entropía negativa es su rentabilidad sostenible durante un intervalo de tiempo significativo.

3. Comentarios. Se entiende por retroalimentación la información que es generada, recopilada y utilizada por un sistema abierto para monitorear, evaluar, controlar y corregir sus propias actividades.

La retroalimentación permite a una organización recibir información sobre desviaciones posibles o reales del objetivo previsto y realizar cambios en el proceso de su desarrollo a tiempo. La falta de retroalimentación conduce a patología, crisis y colapso organizacional. Las personas en las organizaciones que recopilan y analizan información, la interpretan, sistematizan los flujos de información, tienen un poder tremendo.

4. Los sistemas organizacionales abiertos tienen homeostasis dinámica. Todos los organismos vivos muestran una tendencia hacia el equilibrio y el equilibrio internos. El proceso de mantener un estado equilibrado por parte de la propia organización se denomina homeostasis dinámica.

5. Los sistemas organizacionales abiertos se caracterizan por la diferenciación: una tendencia al crecimiento, la especialización y la división de funciones entre los diversos componentes que forman un sistema dado.

La diferenciación es la respuesta del sistema a un cambio en el entorno externo.

6. Equifinalidad. Los sistemas organizacionales abiertos son capaces, a diferencia de los sistemas cerrados, de lograr los objetivos establecidos de diferentes formas, avanzando hacia estos objetivos desde diferentes condiciones de partida. Hay y no puede haber uno y el mejor método lograr la meta. El objetivo siempre se puede lograr de diferentes maneras y puedes avanzar hacia él a diferentes velocidades.

Permítanme darles un ejemplo: considere un banco desde el punto de vista de la teoría de sistemas.

La investigación de un banco desde la perspectiva de la teoría de sistemas comenzaría por aclarar los objetivos para ayudar a comprender la naturaleza de las decisiones que deben tomarse para lograr esos objetivos. Sería necesario explorar el entorno externo para comprender cómo interactúa el banco con su entorno más amplio.

El investigador luego recurriría a ambiente interno... Para tratar de comprender los principales subsistemas del banco, la interacción y conexiones con el sistema en su conjunto, el analista analizaría las formas de toma de decisiones, la información más importante necesaria para tomarlas, así como los canales de comunicación a través de los cuales esta se transmite información.

La toma de decisiones, el sistema de información, los canales de comunicación son especialmente importantes para un analista de sistemas, porque si funcionan mal, el banco estará en una posición difícil. En cada área, un enfoque sistemático ha llevado a la aparición de nuevos conceptos útiles y técnicas.

Tomando decisiones

Sistemas de información

Canales de comunicación

Fig.1 Teoría de sistemas: elementos básicos

Tomando decisiones

En el campo de la toma de decisiones, el pensamiento sistémico ha contribuido a la clasificación diferentes tipos soluciones. Se han desarrollado los conceptos de certeza, riesgo e incertidumbre. Se introdujeron enfoques lógicos para la toma de decisiones complejas (muchos de los cuales tenían una base matemática), lo que fue de gran ayuda para los gerentes para mejorar el proceso y la calidad de la toma de decisiones.

Sistemas de información

La naturaleza de la información a disposición del tomador de decisiones ha influencia importante sobre la calidad de la solución en sí, y no es sorprendente que este problema se haya dado gran atención... Quienes diseñan sistemas de información gerencial intentan brindar la información relevante a la persona adecuada en el momento adecuado. Para hacer esto, necesitan saber qué decisión se tomará, cuándo se proporcionará la información y qué tan pronto llegará esa información (si la velocidad es un elemento importante en la toma de decisiones). Es esencial brindar información relevante que mejore la calidad de las decisiones (y elimine información innecesaria que simplemente aumenta los costos).

Canales de comunicación

Los canales de comunicación en una organización son elementos importantes en el proceso de toma de decisiones, ya que transmiten la información requerida.
Los analistas de sistemas han proporcionado muchos ejemplos útiles de comprensión profunda del proceso de interconexión entre organizaciones. Éxitos significativos Se lograron en el estudio y solución de los problemas de "ruido" e interferencia en las comunicaciones, los problemas de transición de un sistema o subsistema a otro.

4. El valor de un enfoque de sistemas en la gestión

El valor de un enfoque de sistemas es que los gerentes pueden alinear más fácilmente su trabajo específico con el trabajo de la organización en su conjunto si comprenden el sistema y su función en él. Esto es especialmente importante para el CEO porque un enfoque de sistemas lo alienta a mantener el equilibrio necesario entre las necesidades de los departamentos individuales y los objetivos de toda la organización. Lo hace pensar en los flujos de información que pasan por todo el sistema y también enfatiza la importancia de la comunicación. Un enfoque de sistemas ayuda a identificar las razones de las malas decisiones y proporciona herramientas y técnicas para mejorar la planificación y el control.

Un líder moderno debe tener un pensamiento sistémico, porque:

Un gerente debe percibir, procesar y sistematizar una gran cantidad de información y conocimientos necesarios para la toma de decisiones gerenciales;

El líder necesita una metodología sistemática, con la ayuda de la cual pueda correlacionar un área de actividad de su organización con otra, evitar la cuasi-optimización de las decisiones gerenciales;

El administrador debe ver el bosque detrás de los árboles, lo privado - lo general, elevarse por encima de la vida cotidiana y darse cuenta del lugar que ocupa su organización en el entorno externo, cómo interactúa con otro sistema más grande, del cual es parte;

Un enfoque sistemático de la gestión permite al gerente implementar de manera más productiva sus funciones principales: previsión, planificación, organización, liderazgo, control.

El pensamiento sistémico no solo contribuyó al desarrollo de nuevas ideas sobre la organización (en particular, se prestó especial atención a la naturaleza integrada de la empresa, así como a la importancia y la importancia primordiales de los sistemas de información), sino que también proporcionó el desarrollo de útiles herramientas y técnicas matemáticas que facilitan enormemente la adopción de decisiones de gestión, el uso de sistemas de planificación y control más avanzados. Así, el enfoque sistemático nos permite evaluar de manera integral cualquier actividad productiva y económica y la actividad del sistema de gestión a nivel de características específicas. Esto ayudará a analizar cualquier situación dentro de un solo sistema, para identificar la naturaleza de los problemas de entrada, trámite y salida. El uso de un enfoque sistemático le permite organizar mejor el proceso de toma de decisiones en todos los niveles del sistema de gestión.

A pesar de todos los resultados positivos, el pensamiento sistémico aún no ha cumplido su propósito más importante. La afirmación de que permitirá la aplicación de métodos científicos modernos a la gestión aún no se ha realizado.
Esto se debe en parte a que los sistemas a gran escala son muy complejos.
No es fácil comprender las muchas formas en que el entorno externo influye en la organización interna. La interacción de múltiples subsistemas dentro de una empresa no se comprende bien. Los límites del sistema son muy difíciles de establecer, una definición demasiado amplia conducirá a la acumulación de datos costosos e inutilizables, y demasiado estrecha conducirá a la resolución parcial de problemas. No será fácil formular las preguntas que surgirán ante la empresa, para determinar con precisión la información requerida en el futuro. Incluso si se encuentra la mejor y más lógica solución, es posible que no sea factible. Sin embargo, un enfoque sistemático brinda la oportunidad de una comprensión más profunda de cómo funciona la empresa.