Todos y más de su trabajo.
Cambiar el horario de la tienda. A veces es imposible comprar productos por la mañana o por la noche. Haz tu horario de trabajo 24/7. Especialmente si no hay tiendas con ese horario cerca de la tienda. Si después de un mes ves que no ha generado muchos ingresos, haz que la tienda abra temprano en la mañana y cierre tarde en la noche. Determinar tiempo óptimo para trabajar en la práctica.
Ampliar regularmente el surtido de la tienda. Luego vendrán a usted no solo para comprar bienes, sino también para averiguar si hay algo nuevo. Entrega a domicilio abierta por una pequeña tarifa.
Vender solo productos de calidad. Revisa periódicamente los productos recibidos en la tienda. A la menor discrepancia en la calidad, devuelva la mercancía.
Visite tiendas con productos similares en su área. Descubra los beneficios de su trabajo. Ofrecer a los clientes más términos rentables, Al menos un rato.
Hacer arreglos estéticos en la sala donde se atiende a los clientes. Si es necesario, acomode sillas o sillones para mayor comodidad.
Realiza regularmente sorteos para tus clientes. Entonces la gente vendrá a ti no solo por bienes, sino también con la esperanza de ganar. hacer regalos tarjetas de descuento o comprar artículos.
Nota
Dumping no es lo mejor La mejor manera atraer a un comprador. no puedes quedarte para siempre precios bajos.
Antes de salir, pon un libro de quejas y sugerencias. Quizás esto lo ayude a comprender mejor las necesidades del comprador.
Fuentes:
- Artículo sobre la mejora de la calidad del trabajo de las tiendas.
- como mejorar el trabajo
- Formas de mejorar la calidad de los productos.
Cada líder está interesado en el trabajo eficaz y eficiente de sus subordinados. Para ello, es importante conocer y saber aplicar métodos para mejorar la calidad de sus trabajar. Al mismo tiempo, debe entenderse que diferentes empleados requieren sus propios incentivos motivacionales, dependiendo de sus necesidades personales.
Instrucción
Para muchos, el principal factor de satisfacción profesional es el reconocimiento de su importancia, el equipo. La motivación para aquí puede ser la promoción en escala de la carrera o la creación de atributos externos de honor del empleado, distinguiéndolo del resto.
Clima psicológico favorable en ambiente de trabajo, la ausencia de intrigas y conflictos depende en gran medida de la capacidad del líder para reunir empleados y desarraigar procesos destructivos en . Como resultado, tienen la oportunidad de concentrarse exclusivamente en sus tareas laborales, sin distraerse con asuntos superfluos.
para individuo empleados valor especial puede representar una oportunidad para elegir un horario de trabajo conveniente. Esto es especialmente cierto para las personas con creatividad centrado en tareas creativas. Estos trabajadores son los más efectivos. modo libre.
Aquellos que están interesados en el desarrollo personal y profesional aman los desafíos que brindan la oportunidad de aprender algo nuevo. Al confiarle a un empleado una tarea similar, uno puede esperar altos resultados en poco tiempo.
En cualquier equipo hay trabajadores para los que un salario digno, un importante paquete social y unas condiciones de trabajo cómodas son valores más altos en . Aquí el énfasis está en los incentivos: promoción regular, bonos, beneficios y otras oportunidades.
Los psicólogos dicen que una persona tiene un instinto de competencia. El uso adecuado de este fenómeno puede dar sus frutos. Sin embargo, el tema de crear competencia interna entre colegas debe abordarse con extrema precaución para no causar intriga y envidia. Es importante brindar a todos las mismas oportunidades, pensar en criterios claros para evaluar los resultados, generar información sobre resultados"transparente".
Ante la feroz competencia y el exceso de ofertas de productos, lo que se destaca es la calidad del servicio. Un servicio impecable repercute directamente en la fidelización de los clientes hacia su empresa. Con la organización adecuada, un buen servicio puede ser su ventaja competitiva.
Necesitará
- - Web corporativa;
- - estándar de servicio;
- - base de datos de clientes.
Instrucción
Desarrollar y documentar un estándar de servicio al cliente. Muchas cosas que son elementales y obvias para usted pueden no serlo para el asistente que trabaja para usted. El estándar debe describir todo, desde apariencia y frases típicas de saludo a reacciones a clave y distancia al hablar.
Organizar la formación del personal. Es mejor confiar tales eventos a los entrenadores. Elija capacitaciones sobre técnicas de venta, diálogo. De vez en cuando, puede trabajar con el personal y por su cuenta. Simule situaciones de comunicación con los clientes, vamos. Especialmente este.
Ajustar retroalimentación con los clientes y tratar de observarlos. Obtenga comentarios sobre el servicio. Estar interesado en las necesidades y los deseos. Obtenga un libro de visitas o en su sitio web corporativo.
Crea el más detallado base del cliente datos. Te ayudará no solo a analizar Público objetivo sino también mejorar la calidad del servicio. usar para esto informacion personal sobre los clientes, si tiene acceso a ella. Por ejemplo, la base te ayudará a felicitarlos con la ayuda del correo directo.
Crea el ambiente más agradable en tu establecimiento. Recuerda que no solo el producto o servicio es importante para el cliente, sino también buen humor. Mobiliario agradable y cómodo, música agradable, bebidas: todo esto dejará una impresión positiva en el visitante.
Nota
Trate de no dejar situaciones criticas. Un cliente que no está satisfecho con el servicio definitivamente compartirá impresiones negativas con otros y creará mala reputacion.
Aviso util
Trate de convertir incluso las situaciones desagradables a su favor. Por ejemplo, una botella de vino de regalo como compensación por un plato malcriado seguro que alegrará al cliente de tu establecimiento.
hoy hablaremos de mejorar la eficiencia del trabajo, trabajo, y considere algunas reglas importantes que nos dirán como mejorar la eficiencia. Hasta la fecha, aumentando la eficiencia del trabajo, el uso del tiempo de trabajo es muy importante. asunto importante no solo para empresarios, sino también para personas que trabajan por cuenta propia: empresarios, autónomos, etc., así como para empleados cuyas ganancias dependen directamente del resultado, también hay muchos de ellos.
Por lo tanto, consideraré algunos metodos efectivos para aumentar la eficiencia laboral personal, es decir, le diré cómo aumentar la eficiencia laboral y, en consecuencia, los ingresos personales.
Métodos para mejorar la eficiencia laboral personal.
1. ¡No recicle! Existe la opinión de que para ganar mucho, debes trabajar duro, trabajar duro. Sin embargo, no es del todo correcto: sería más correcto decir no “mucho”, sino “efectivamente”. Y cuando una persona trabaja demasiado, tanto como su cuerpo no puede resistir, la eficiencia de su trabajo, por el contrario, cae. Por lo tanto, si está pensando en aumentar la eficiencia de su trabajo, nunca debe esforzarse por trabajar duro; ese trabajo no le traerá nada bueno.
Analicemos cómo trabaja un típico empleado de oficina con una jornada laboral irregular de 8 horas y una jornada de 5-6 semana de trabajo. Prácticamente no tiene tiempo personal, nunca duerme lo suficiente, siempre está cansado, el lunes llega a trabajar con pensamientos sobre el viernes, que lo “calientan” toda la semana. Sabe que no es costumbre en la organización salir a tiempo del trabajo, es imperativo quedarse al menos una hora para que el jefe vea que está “trabajando”. Tal empleado nunca podrá trabajar de manera efectiva. el sera todo el mundo formas posibles trate de estirar su jornada laboral lo más posible, estará constantemente distraído: tomar café (porque no duerme lo suficiente), hacer asuntos personales (porque no tiene otro tiempo para ellos), fumar (por sobreesfuerzo), gastar tiempo en las redes sociales (pero estar en el trabajo, para que el jefe vea sus esfuerzos), etc.
E imagine un empleado que tendría la oportunidad de dejar el trabajo en cualquier momento, tan pronto como complete la lista de sus funciones. ¡Funcionará muchas veces más eficientemente que el primero! Y el mismo trabajo, que el primero se extiende por 8-9-10 horas, podrá completarlo en un máximo de 4-6 horas para tener la oportunidad de atender sus asuntos personales más rápido. Este es un trabajo efectivo.
En el proceso de trabajo, una persona definitivamente debe asignar tiempo para descansar, de lo contrario, la eficiencia laboral disminuirá: cuanto más se cansa una persona, menos eficientemente trabaja. Pero, por supuesto, este descanso debe ser razonable y disciplinado, ayuda mucho en este sentido.
Necesitamos esforzarnos por trabajar no mucho, sino de manera eficiente, que son cosas fundamentalmente diferentes.
2. Aprende a decir no". Siguiendo regla importante, que afecta directamente el aumento de la eficiencia del trabajo, es la capacidad de rechazar cosas innecesarias que no benefician lo que está trabajando y concentrarse exclusivamente en lo principal.
El trabajo debe guiarse por, que dice que el 20% de los esfuerzos generan el 80% del resultado, y el 80% de los esfuerzos generan solo el 20% del resultado. Si analizas objetivamente tu trabajo, y de hecho cualquier otra actividad tuya, verás que esta ley realmente funciona, tal como es. Por lo tanto, si aprende a destacar exactamente este 20 por ciento más efectivo de su trabajo y se enfoca en ellos, la eficiencia de su trabajo simplemente aumentará significativamente.
Psicológicamente, esto es bastante difícil: negarse, por ejemplo, cuando un colega te pide que lo ayudes con su trabajo, porque “no tiene tiempo”. Pero esta cualidad es una de diferencias importantes persona exitosa.
Las personas exitosas se distinguen por saber negarse, decir “no”. Y no solo a los demás, sino incluso a ti mismo. Si no aprendes a hacer esto, te será muy difícil mejorar tu desempeño personal, porque un gran número de el tiempo siempre será arrebatado por cosas innecesarias e inútiles.
3. Delegar autoridad. A menudo sucede que una persona se da a sí misma una actitud: hacer todo por sí misma, porque "nadie lo hará mejor que yo". Incluso si esto es cierto, no todo el trabajo debe hacerse a la perfección (más sobre esto en siguiente regla). Algunos son bastante fáciles de hacer.
Si usted mismo "toma todo", la eficiencia general del trabajo siempre será baja, porque una persona perderá su tiempo insustituible incluso en todo tipo de pequeñas cosas que, de hecho, otra persona podría hacer sin centrarse en tarea principal. Para aumentar la eficiencia del trabajo, es posible e incluso necesario, si es necesario, delegar tus poderes (tanto en el trabajo como personalmente) en otras personas.
Por cierto, puede pedir ayuda no solo a sus subordinados, sino también a sus líderes, como personas más experimentadas que pueden ayudar a cumplir trabajo necesario más efectivo.
Nadie puede hacer todo igual de bien. Por lo tanto, al pensar en cómo aumentar la eficiencia del trabajo, debe concentrarse en su tarea principal y delegar el resto del negocio, si es posible, a otros.
4. ¡No luches por la perfección! Hay un dicho: “lo perfecto es enemigo de lo bueno”, y es absolutamente cierto. Cuando una persona se esfuerza por hacer su trabajo a la perfección, en un 110%, dedica mucho más tiempo del que sería suficiente para completar este trabajo, digamos, en un 90-95%, que también sería suficiente. Una persona que lucha por la perfección (perfeccionista), presta atención a cada pequeña cosa, cada detalle, espera Tiempo perfecto para hacer el trabajo, lo vuelve a hacer varias veces si no le conviene al menos un poco.
Tomemos un ejemplo simple. Supongamos que el jefe le pide que elabore un determinado informe, por ejemplo, para calcular el porcentaje de implementación del plan mensual de la empresa. El trabajador perfeccionista prepara los datos, ya los ingresa para enviar por Email. Y al verificar, se le ocurre la idea de que uno de los indicadores podría calcularse con algo más de precisión: el resultado general no cambiará mucho de esto, pero será más correcto. Y vuelve a recopilar los datos necesarios, vuelve a calcular todo el informe. Luego piensa que de esta forma el informe de alguna manera "no se ve", y decide organizarlo en forma de tabla en Excel. Crea una tabla, ingresa todos los datos, completa las fórmulas. Luego decide colorear la mesa, resaltar Colores diferentes y fuentes para hacerlo más bonito, etc. Es decir, dedica muchas veces más tiempo a este trabajo, aunque el jefe, de hecho, no necesita todo esto, solo necesita una figura final, ¡eso es todo!
La lucha por la perfección es lo que siempre se interpone en el camino de mejorar la eficiencia del trabajo. Por lo tanto, intente hacer su trabajo de manera eficiente, pero no perfectamente, para que su trabajo sea mucho más eficiente.
5. Automatice los procesos. Si tienes algún tipo de trabajo rutinario permanente, intenta automatizar su ejecución tanto como sea posible. Incluso si tiene que gastar una cierta cantidad de tiempo o incluso dinero en esta única vez, como resultado, ahorrará mucho más y podrá aumentar su eficiencia personal.
Ahora, si el informe que consideré en el ejemplo anterior tendría que hacerse diariamente / semanalmente / mensualmente, entonces, por el contrario, tendría sentido crear una tabla conveniente con fórmulas una vez, que calcularía automáticamente el indicador requerido. Como resultado, esto permitiría cada vez utilizar menos tiempo para escribir un informe, dedicándolo a otras tareas más significativas.
en nuestra era tecnologia computacional todo el trabajo de rutina debe confiarse a robots-computadoras, dejando a una persona solo con lo que la computadora no puede hacer frente, donde se requiere un pensamiento vivo. La automatización de procesos conducirá a un aumento significativo en la eficiencia laboral.
6. No "reinventar la rueda". A menudo la gente gasta gran cantidad tiempo, esfuerzo y, a veces, dinero para llegar a lo que ya se conoce desde hace tanto tiempo. ¿De qué tipo de eficiencia laboral podemos hablar en este caso?
Especialmente a menudo, este problema se puede observar en personas que desean desarrollar su idea de negocio durante años, perdiendo tiempo e ingresos potenciales, en lugar de utilizar alguna opción ya conocida y, lo que es más importante, comprobada.
Para aumentar la eficiencia del trabajo, debe utilizar la experiencia de aquellos que ya han pasado por un camino similar, evitando sus errores. No es necesario ser un experto en ningún campo; puede confiar en las opiniones de quienes ya son expertos, y esto será mucho más efectivo.
Si una persona trabaja con datos que luego resultan poco confiables, simplemente realizará un trabajo superfluo e innecesario, cuyos resultados no se pueden utilizar de ninguna manera.
Tomemos este ejemplo: una persona quiere abrir una tienda y no sabe qué documentos deben recopilarse para esto. Utiliza un motor de búsqueda y termina en un sitio donde alguien publicó una lista de dichos documentos. Un empresario novato recopila todo lo que se indica en esta lista, y cuando acude a las autoridades de registro, resulta que la mitad de los documentos son superfluos y faltan muchos documentos. Tenemos que hacer todo el trabajo de nuevo, pero si hubiera estudiado inmediatamente el marco legislativo actual o al menos recibido asesoramiento competente de los mismos órganos, habría trabajado de manera más eficiente.
Si le preocupa aumentar la eficiencia laboral, acepte solo datos precisos para el trabajo, sin perder el tiempo trabajando con información dudosa.
Usando estos métodos para aumentar la eficiencia del trabajo personal, puede aumentar significativamente la eficiencia de su trabajo y, por lo tanto, lograr Mejores resultados y, en consecuencia, mejores ganancias.
Eso es todo. Continúe y aprenda cómo usar su trabajo, tiempo y finanzas personales de manera efectiva. ¡Te veo pronto!
Usted ha iniciado su negocio y las actividades de su empresa ya le han llevado a Buenos resultados. Pero la sensación de que el trabajo de los empleados no alcanza el nivel deseado no te abandona. La calidad y eficiencia de su trabajo deja mucho que desear. Surge una pregunta natural: ¿cómo mejorar la calidad del trabajo de los empleados y aumentar la eficiencia laboral?
Cómo mejorar la calidad del trabajo de los empleados
Antes de buscar soluciones, es muy útil comprender y analizar el problema. Si decide aumentar el salario de todos porque cree que aumentará la motivación. Eso funcionará por un corto período de tiempo. Con el tiempo, tendrás otro problema. Ahora los empleados de su empresa no solo estarán esperando un aumento de sueldo, sino que seguirán bajo la presión del problema original. Que, por falta de motivación, no ha desaparecido por ningún lado, solo se ha encarecido.
La calidad del trabajo de los empleados depende del estado de ánimo psicológico de su jefe
Pregúntate: ¿Qué tan apasionado eres por tu trabajo? Tal vez quiera ofrecer a sus clientes mejor servicio, pero tu equipo lo siente? Como regla general, los empleados copian el estado de ánimo y el comportamiento de su gerencia.
¿Disfrutas personalmente de tu trabajo? ¿Muestras tu actitud a tus empleados? Debe comunicarse con sus empleados en todo momento. Ser una parte integral del equipo. Debe saber cómo viven los subordinados fuera de la oficina. Para esto, como el aire, es necesario al menos a veces disponer varios eventos corporativos y reuniones.
Por supuesto, en un mundo ideal, nos gustaría contratar personas que se motiven y se organicen. Pero no existe tal mundo. ¡Y gracias a Dios! Porque una persona que sabe motivarse y organizarse no trabajará como asalariado. Intentará abrir su propio negocio por cualquier medio. No siempre, pero en la mayoría de los casos.
La eficiencia del trabajo depende del estado de ánimo en el equipo.
De cualquier manera, deshazte de Mal humor en un colectivo. No importa cuán talentosos sean sus empleados. Si están constantemente de mal humor, no tendrán absolutamente ningún sentido. Pasa más tiempo con tu equipo. Descubra quién se queja constantemente y siempre está descontento con todo. Tan pronto como encuentres a esa persona, deshazte de ella sin ningún remordimiento.
Impulsar la mejora de la calidad mediante el establecimiento de objetivos a corto plazo
La cultura se forma a partir de las personas y sus logros. Establece metas mensuales o trimestrales. Lo cual puede ser logrado rápidamente por sus empleados. El cruce exitoso de la línea de meta siempre debe estar marcado con bonos u otros obsequios de incentivo.
Aumentar la eficiencia estimulando la actividad de los empleados
Debe entender lo que quiere de su negocio y tratarlo en consecuencia. Si diriges personas, con el miedo constante de perderlas, entonces no saldrá nada bueno de ello, porque entonces no serás un verdadero líder.
El trabajo es como un deporte. Las personas renuncian cuando no obtienen resultados. La razón de la falta de resultados es el esfuerzo insuficiente. personalizar, en juicio esta palabra, tu mandato. Cuando ven los resultados trabajo conjunto viene la comprensión de que valió la pena. Si no hay resultados, entonces tienes el equipo equivocado o el plan equivocado.
La calidad del trabajo de los empleados depende directamente de la transparencia de los objetivos.
Para que las personas sientan más pasión por su trabajo, necesitan un sentido de importancia personal. Las estadísticas por sí solas no son suficientes. El gerente debe compartir sus planes y pensamientos con los empleados. Trate de discutir los problemas juntos, déjelos sentirse involucrados en una causa común. Si algo salió mal debido a su decisión, sea capaz de admitir sus errores y seguir adelante. El respeto mutuo y la confianza en la empresa es la clave para un negocio exitoso.
Mejorar el desempeño de los empleados equivale a mejorar la calidad del resultado final.
En una empresa con más de una persona, por regla general, hay varios departamentos: ventas, marketing, contabilidad, etc. Las tareas resueltas por estos servicios son muy diferentes, y los principios de su organización y funcionamiento también son diferentes. Sin embargo, es posible describir un algoritmo universal que puede usarse para optimizar cualquier departamento, independientemente de su propósito y estructura organizacional. Esto es lo que haremos ahora.
¿Qué es la optimización?
La optimización de actividades es un conjunto de medidas destinadas a mejorar la eficiencia de una unidad (o de una empresa en su conjunto). La esencia de estos eventos se puede expresar lema famoso- "¡Más alto, más lejos, mejor!". Es decir, como resultado de las acciones realizadas, la unidad comienza a demostrar un aumento de la productividad, una disminución de los costos, etc.
Entonces empecemos. Nuestra tarea es describir las etapas universales de optimización de las actividades de la unidad.
Ocurrencia de una solicitud de optimización
Una solicitud formal de optimización puede provenir tanto de la dirección de la empresa como del jefe del departamento, buscando "qué se corregiría aquí". Así, en el segundo caso, la solicitud suele ser bastante general, encaminada a la mejora general del sistema, y en el primer caso, es más específica, provocada por la insatisfacción con el desempeño específico de la unidad. Por ejemplo, un ejecutivo de la empresa puede querer reducir el costo de un servicio en particular. Parece que está comiendo demasiado. Especialmente a menudo, tal deseo surge en relación con unidades que no afectan directamente resultados economicos compañías. Un ejemplo es el departamento de personal, especialmente si sus funciones se limitan a la contratación.
Pero el deseo de reducir costos está lejos de ser el único motivo para el cambio. Más amenudo estamos hablando que la división formulario actual no cumple con sus funciones con eficacia.
La formulación de la solicitud sirve como elemento desencadenante, es con ella que todo comienza. Y el primer paso en esta acción es "Determinar la misión y función económica de la unidad"
Definición de la misión y función económica de la unidad
Quizás este punto cause la mayor sorpresa. Parecería, ¿qué hay que determinar? El departamento de ventas - vende, el servicio de mensajería - entrega, el departamento de publicidad - anuncia. Y así. Sin embargo, no todo es tan simple en absoluto.
Comencemos con el hecho de que hoy negocio ruso el aparato conceptual está más o menos asentado, pero con deberes oficiales dentro de la misma posición aún está muy lejos de la unificación. Las personas que ocupan un puesto con el mismo título en diferentes empresas pueden hacer cosas completamente diferentes. El ejemplo más obvio son los vendedores. La variedad de tareas que se les pueden encargar, desde escribir un concepto de desarrollo comercial hasta ventas personales. Lo mismo ocurre con los gerentes de recursos humanos. Alguien tiene capacitación, motivación, cultura corporativa y alguien tiene un reclutamiento desesperado crónico. Y tal propagación se puede encontrar en la mayoría de las empresas.
Y por eso, antes de mejorar algo, es necesario determinar qué lugar ocupa ese algo en el edificio general de la empresa.
En consecuencia, la respuesta a esta pregunta incluirá:
1. Descripción de las tareas específicas a resolver a nivel de esta unidad
2. Lugar de la unidad en ejecución actividades generales compañías
3. Definición de participación económica en el conjunto de actividades de la empresa
Al responder a estas preguntas, debe tratar de observar la máxima claridad y especificidad de la redacción. Aún así, esto no se hace "para mostrar", por lo que una redacción como "Contribuir en todos los sentidos al crecimiento del bienestar de la empresa" no es apropiada aquí.
Definición de criterios de desempeño
Este punto es clave. Dependiendo de lo que se elija como criterio de eficiencia, toda la más trabajo. Por regla general, los criterios se seleccionan en función de las tareas definidas en el párrafo anterior. Es decir, el análisis se basa en el cumplimiento de las "metas estatutarias" de la unidad. Por ejemplo, para el servicio de seguridad se define la tarea “prevenir el robo de propiedad de la empresa”, lo que significa que el número de robos será este mismo criterio para esta tarea.
Así, las tareas previamente formuladas nos dan la oportunidad de evaluar la efectividad de las acciones de la unidad.
Si nos enfrentamos a la imposibilidad de evaluar, significa que las tareas se formularon incorrectamente, se hicieron formulaciones vagamente sin sentido en el proceso y necesitamos retroceder un punto. Bast en la cola, empezar de nuevo.
Pero ahora, los criterios están definidos y nuestro próximo paso será "Evaluación de la efectividad de la unidad".
Evaluación de la eficacia de la unidad
Todo está claro aquí. Tomamos los criterios de desempeño seleccionados y evaluamos la situación para cada uno de ellos. Algo puede evaluarse en forma numérica, algo según el principio de "satisfactorio/insatisfactorio". Como resultado, obtenemos un informe general de la unidad, que muestra claramente la situación de cada una de las tareas que tiene asignadas. Y, mirando detenidamente este informe, pasamos a la siguiente etapa: "Declaración de problemas de optimización"
Enunciado de problemas de optimización
Obviamente, esta etapa tampoco es difícil. Debe optimizar aquellos elementos que están más "hundidos" durante la evaluación. Vale la pena formular los problemas de optimización en términos positivos, es decir como objetivo, indique el resultado deseado, y no la ausencia de uno indeseable. En pocas palabras, la tarea de "reducir la permanencia promedio de un trabajo a una semana y media" es la tarea correcta.
Y ahora, cuando todas las tareas están establecidas, comienza lo más interesante. A saber - "Medidas para la optimización"
Medidas de optimización
Y, curiosamente, comenzamos estas actividades casi igual que hace media página. Es decir, del análisis. Pero este es otro análisis destinado a identificar las reservas internas. Y comienza con "Elaboración de una lista general de funciones dentro de la unidad"
Elaborar una lista general de funciones dentro de la unidad.
Esta lista es la más cercana a la detallada descripción del trabajo, con la diferencia que se hace para toda la unidad en su conjunto. Pero por simplicidad, debe desglosarse según las posiciones individuales. Así, obtenemos una lista detallada de las funciones realizadas por los empleados de la unidad. Y seguimos adelante.
Evaluación del éxito en el desempeño de funciones
Aquí, de nuevo, estamos evaluando. Pero no en general, como antes, sino para cada una de las funciones. Y obtenemos una imagen clara: qué funciones son poco convincentes y cómo se distribuyen entre los empleados.
En el caso más simple, resulta que todas las fallas ocurren en una sola persona y la decisión correcta es reemplazar a esta persona. Pero tal situación es la más increíble, ya que este saboteador habría sido visible incluso sin ninguna investigación. Por lo tanto, lo más probable es que las funciones "hundidas" se distribuyan uniformemente entre los empleados del departamento.
Si resulta que es imposible evaluar el desempeño de las funciones, vale la pena pensar seriamente en el sistema de control existente y si existe.
Determinación de la dependencia del desempeño exitoso de funciones en factores subjetivos.
En esta etapa, determinamos cómo se relacionan los problemas de desempeño con rasgos de personalidad empleados. Por ejemplo, alguien en la vida es muy pausado y tiene problemas constantes con los plazos para completar las tareas. En consecuencia, la solución sería cambiar sus funciones por aquellas que no requieren reacciones rápidas.
Determinación de la dependencia de factores dentro de la unidad
El principal factor interno que influye en el desempeño del trabajo es el ambiente de trabajo en la unidad. Además, a tristes consecuencias liderar ambas desviaciones del medio, tanto en positivo como en lado negativo. Si en la unidad reina un ambiente de desunión, confrontación y agresión, entonces el trabajo obviamente se estancará en la parte que requiere interacción interpersonal. Sin embargo, por otro lado, si el equipo ha desarrollado uno "cálido", entonces la mayor parte del tiempo de trabajo se puede pasar en meriendas sin prisas y conversaciones "de por vida".
Otros factores internos negativos son:
1. Automatización insuficiente del proceso (por ejemplo, llenado manual de documentos, mantenimiento de bases de datos en papel, etc.)
2. Duplicación de funciones de los empleados
3. Definición poco clara de las responsabilidades laborales
4. La presencia de empleados con doble subordinación
Determinación de la dependencia del desempeño exitoso de funciones en factores externos a la unidad.
Además de lo anterior, se requiere realizar un seguimiento de los factores externos. Con frecuencia Influencia negativa el desempeño de la unidad está influenciado por los departamentos adyacentes. Por ejemplo, la lentitud del departamento de compras puede deberse a la rapidez con la que el departamento de contabilidad paga las facturas emitidas. Está claro que en esta situación no tiene mucho sentido corregir algo en la contratación.
Otros ejemplos: por incumplimiento de los plazos para la selección de un empleado o capacitación plan de marketing Puede que no sean los departamentos de recursos humanos y marketing los responsables, sino los ejecutivos, cuyo trabajo es aprobar los candidatos y los materiales presentados (a algunos ejecutivos les gusta mucho "tomarse un par de semanas para pensar").
"Mapeo temporal": mapeo del tiempo dedicado a la implementación de las funciones descritas (observación)
Cavamos más. Ahora debemos armarnos de lápiz, libreta y cronómetro e instalarnos en el departamento por unos días. Como resultado de esta sesión, obtenemos una imagen del uso del tiempo de trabajo en el departamento: quién gasta, cuánto y en qué. A veces surgen cosas extrañas. Por ejemplo, puede resultar que la mayoría durante las horas de trabajo, los empleados van al pasillo a la impresora de red compartida instalada allí y luego buscan sus documentos en otros departamentos (donde fueron arrastrados accidentalmente de la pila común).
En cualquier caso, los datos que recibimos son valiosos. De ellos inmediatamente queda claro a dónde van los años de nuestra vida.
"Mapeo Tempográfico" (encuesta)
Inmediatamente después de la campaña de observación, realizamos una encuesta con el mismo propósito. Invitamos a los empleados a comentar en qué pasan la mayor parte de su tiempo. Las declaraciones se resumen en una tabla, la tabla se correlaciona con los datos de observación.
Realización de sugerencias de mejora (encuesta)
Otro evento democrático. Invitamos a los empleados a expresar su opinión sobre el tema "¿Qué te dificulta en el trabajo del departamento y qué se puede mejorar?" Los resultados no necesariamente sorprenderán con la profundidad del análisis (alguien está molesto solo por la falta de jabón en el inodoro), pero, en cualquier caso, vale la pena escuchar la opinión de la "gente".
Búsqueda de oportunidades para consolidar funciones del mismo tipo
La etapa analítica puede considerarse completada, y ahora pasamos directamente a las mejoras. El primero de ellos será “Búsqueda de oportunidades para consolidar funciones similares”. El significado de este evento es que se encomiendan el mismo tipo de funciones que toman tiempo de diferentes empleados empleado individual. Hay muchos ejemplos de tales soluciones. Este es un contestador automático, o una secretaria que indica el camino a la oficina, a la que se cambia al suscriptor al final de la conversación. Este también es un operador de PC, que en el departamento de contabilidad se dedica a ingresar documentos primarios, deshaciéndome de esta rutina más especialistas calificados. Estos son "operadores de telemercadeo": personas que llaman en los departamentos de ventas e investigadores en las agencias de contratación. Y muchas más opciones.
La consolidación de funciones permite ahorrar el tiempo de costosos especialistas y aumentar la productividad general del departamento.
Encontrar oportunidades de automatización
La automatización es el fuerte de los negocios modernos. De hecho, en el proceso comercial de una organización típica hay muchos "nodos" que se deben traducir a formato digital. En consecuencia, estos nodos deben identificarse y descubrir cómo poner la automatización al servicio de una persona. La introducción de la automatización en el departamento puede aumentar la productividad hasta en un 100 %, liberando a los empleados del trabajo rutinario y reduciendo el tiempo de comunicación y búsqueda de los documentos requeridos.
Al buscar oportunidades de automatización, debe centrarse en las necesidades generales de la empresa. Si la empresa planea adquirir sistema unificado gestión de procesos de negocio, es posible que los problemas del departamento sean resueltos por ella. Si no se planea la implementación de un CRM común, puede valer la pena comprar o crear algún tipo de solución estándar a nivel de departamento. Y, en cualquier caso, queda la posibilidad de automatizar funciones individuales a través de programas "autoescritos", sin caer en la "gestión 100% digital del departamento".
Encontrar oportunidades de aprendizaje
Ponemos este ítem en último lugar, a pesar de que en muchos departamentos de personal la "Formación" está en las primeras líneas de prioridades. Sin embargo, aprender a aprender es diferente. Y, dado que en nuestro caso la formación no es un fin en sí mismo, sino un medio de mejora, destacamos los siguientes puntos:
1. La optimización del trabajo como resultado de la capacitación del personal no siempre es posible, ya que hay una gran cantidad de factores que no se tienen en cuenta de antemano. Estos incluyen: baja motivación de los empleados, diferentes habilidades de aprendizaje de diferentes empleados, calificaciones insuficientes del formador, adaptación insuficiente del curso de formación a los requisitos de la empresa, etc.
2. Las personas, lamentablemente, no somos de un material muy resistente. Por lo tanto, las inversiones en capacitación se justifican solo con la condición de que el empleado capacitado trabaje en la empresa durante un período de tiempo suficiente para “devolver” los fondos invertidos en él. Sin embargo, este no es siempre el caso.
Sin embargo, si el estudio revela la necesidad de capacitación, entonces se debe realizar la capacitación. La principal condición que debe cumplirse en este caso- seguimiento de la eficacia de la formación, cuánto ha cambiado realmente la eficiencia de la unidad.
Evaluación económica de las perspectivas de optimización
Entonces, después de seleccionar las opciones de optimización, llegamos al momento más desagradable. Es decir, es necesario evaluar los costos de estas actividades y compararlos con el efecto económico previsto. ¿Por qué llamamos a esta etapa la más desagradable? Sí, porque es aquí donde se puede evidenciar la escala inconmensurable de costos y beneficios adquiridos. En el sentido de que los costos son altos, pero los beneficios - por desgracia. Pero, sin embargo, es esta etapa la que determina a qué tipo de transformaciones se les debe dar un “comienzo en la vida”. Y, por amargo que sea, vale la pena abandonar sin piedad las "mejoras por las mejoras", transformaciones que no se pagan por sí mismas. Porque a la larga, tales "innovaciones" solo conducirán a la decepción.
Y eso, de hecho, es todo. Casi todos. Porque luego de la implementación de las soluciones seleccionadas, será necesario evaluar su efectividad. Pero esto ya es un regreso al comienzo de nuestra historia: "Evaluación de la efectividad de la unidad".
¡Buena suerte con tus optimizaciones!
¿Qué hacer cuando el personal está dotado, pero no da los resultados esperados? Existe una solución al problema, y muchas empresas ya han comenzado a aplicar la metodología Six Sigma en situaciones similares.
Six Sigma es una metodología y un conjunto de herramientas que te permiten analizar flujos de trabajo y lograr avances en el trabajo.
Como una hoja de ruta, esta técnica conduce a la solución de fallas en los procesos comerciales. Six Sigma lo ayuda a ver los problemas desde el punto de vista del cliente y resolverlos.
Gracias a esto, los clientes notan rápidamente la diferencia, lo que tiene un efecto positivo en resultados financieros compañías. Esta técnica se vuelve especialmente popular si la empresa tiene la tarea de ingresar al nivel mundial para cumplir con los requisitos de gestión de calidad.
Six Sigma es una metodología para la eliminación de defectos en cualquier proceso de fabricación, desde la elaboración de un "producto" hasta la atención al cliente.
El término "six sigma" es un parámetro estadístico, implica el análisis de 3 cantidades:
Variable aleatoria (calidad del proceso de trabajo);
desviación estándar (defectos permisibles en el trabajo);
significar ( promedio defectos en una actividad particular).
Para poder empezar a trabajar de acuerdo con esta metodología, es necesario determinar estos valores en el proceso de negocio de la organización.
La idea principal de la técnica es reducir la desviación estándar utilizando varias herramientas de gestión de flujo de trabajo.
Implementando Seis Sigma
La implementación de la metodología se realiza por etapas, de un nivel de gestión a otro. Para implementar el proyecto de implementación de la metodología Six Sigma, se conforma un grupo responsable, se convierte en un eslabón clave en este proceso.
El grupo suele estar formado por:
1. Directivos o dueños de empresas: contribuir a la implementación de la metodología y brindar todas las condiciones necesarias.
3. Mando intermedio: elabora un programa de desarrollo para un proyecto específico y forma a su gente (especialista líder y especialista simple).
4. Especialista senior/líder: responsable de la implementación de nuevas y optimizaciones en tareas concretas y estrechas. Analiza la mejor manera de realizar la tarea y puede ofrecer opciones para su implementación. Por lo general, este miembro del equipo reporta al gerente intermedio antes mencionado.
5. Especialista: implementa las tareas asignadas, es responsable de la calidad de la implementación dentro del proyecto.
El trabajo del grupo se puede dividir en 4 etapas:
1. Establecer objetivos de mejora. La investigación de clientes ayuda en este asunto.Es importante que los consumidores de productos o servicios determinen el nivel de calidad de trabajo que necesitan (seguridad, costo, velocidad de entrega, Servicio de mantenimiento etc.).
2. Identificar procesos de suma importancia y no significativos para el cliente en el modo de operación actual de la empresa. Este último deberá eliminarse en el futuro.
3. Seleccione herramientas para mejora rápida indicadores.
4. Involucrar al personal en el trabajo en equipo. De hecho, el resultado de aplicar Six Sigma será bueno solo con la participación de todo el equipo, con su voluntad de ser mejores, crecer y mejorar.
Métodos Seis Sigma
Los métodos de Six Sigma se pueden dividir aproximadamente en 3 grupos: sistema existente trabajo, creación nuevo sistema y gestión del trabajo.
La mejora del sistema de trabajo existente se realiza a través de cinco métodos secuenciales:
1. Identificación del equipo responsable del proyecto 6 Sigma y los temas con los que trabajará. Este grupo debe tener objetivos claros, debe tener la autoridad para lograrlos y ser responsable del resultado.
2. Medición de procesos existentes. El equipo responsable evalúa cómo este momento se implementan las tareas, recopila datos y hace suposiciones sobre posibles razones desviaciones en la resolución de problemas.
3. Análisis de las desviaciones identificadas. Durante esta etapa, el equipo verifica las desviaciones, busca sus causas y selecciona métodos para eliminarlas.
4. Rendimiento mejorado. Este paso implica el desarrollo e implementación de medidas destinadas a mejorar los procesos de trabajo, los sistemas y enfoques existentes. Puede incluir capacitación del personal, introducción de nuevos métodos de trabajo, intercambio de experiencias e implementación de nuevos métodos seleccionados en la etapa anterior.
5. Controlar. En esta etapa se estandarizan los procesos mejorados. Los especialistas responsables del proyecto monitorean constantemente la calidad de las tareas que se implementan. Su objetivo es detectar posibles inconsistencias e indicar la forma de corregirlas.
Creación de un nuevo sistema de trabajo:
Para crear un nuevo sistema, el trabajo se centra en adelantarse a las expectativas de los usuarios y prevenir posibles fallas. La implementación de los métodos sigue los mismos pasos, pero su propósito cambia:
1. Determinación del equipo responsable del proyecto para crear nuevos flujos de trabajo. El equipo debe tener autoridad y responsabilidad. Lo primero que hacen es formular los objetivos del nuevo sistema de trabajo.
2. Medición. La tarea del equipo es determinar los parámetros por los cuales será posible juzgar el éxito de la implementación de nuevas tareas y el logro de los objetivos establecidos en la primera etapa.
3. Análisis. En esta etapa, desarrolle y analice algoritmos correctos realizando nuevas tareas.
4. Mejora. El escenario implica la creación. instrucciones detalladas sobre procesos mejorados o nuevos, explicaciones y su implementación en el trabajo.
5. Controlar. El equipo responsable del proyecto realiza un seguimiento sistemático de la ejecución de las tareas. El objetivo es evaluar la calidad del trabajo, inculcar los algoritmos correctos de acciones en la resolución de nuevos problemas y evaluar el cumplimiento de las metas establecidas.
Gestión de sistemas de trabajo
La gestión de los sistemas de trabajo es una de las hitos implementación de la metodología Six Sigma. Por regla general, para lograr los objetivos, una empresa mejora simultáneamente los viejos sistemas de trabajo e introduce otros nuevos. Es por ello que la gestión de estos procesos juega un papel primordial.
1. El primer paso para resolver el problema de gestión - formación lista de requisitos. Se forman sobre la base de ideas sobre el resultado del trabajo de los propietarios de negocios y usuarios finales.
3. Cuando se definen indicadores, es necesario analizar los procesos mediante los cuales se lograron. Esto ayuda a identificar opciones para mejorar el sistema de gestión.
4. El control se logra monitoreando la calidad de las tareas realizadas y corrigiéndolas para realizarlas de acuerdo con los requisitos seleccionados.
Herramientas Seis Sigma
En cada organización, dependiendo de sus actividades, se selecciona una lista individual de herramientas para analizar y evaluar la calidad del trabajo.Después de todo, si no se llevan a cabo mediciones sistemáticas, es imposible rastrear y administrar la dinámica.
Como base para las mediciones, puede tomar herramientas preparadas o modificar algo por sí mismo. Hoy, 6 Sigma ofrece muchas herramientas para ayudarlo en cada etapa de su proyecto de optimización.
Ejemplos de herramientas:
Ayudan a evaluar la dinámica de cambios en los indicadores de un producto o servicio. Para aclarar el análisis, el gráfico muestra la parte superior e inferior límites inferiores cambios permitidos, así como el valor promedio.
Las coordenadas en el gráfico se pueden indicar mediante indicadores individuales de un solo parámetro o su suma (el valor que tenían todos al mismo tiempo). gráficos de líneas le permite evaluar cómo cambiaron los procesos en ciertos intervalos, por lo que puede elegir el más metodos efectivos trabajo y gestión.
Análisis de errores.
El método permite evaluar cómo los problemas de producción afectan al consumidor final. En este caso, se analizan las causas y consecuencias de los errores.
La siguiente tabla se puede tomar como base para el análisis:
La tabla se puede complementar con columnas para ejecutantes, evaluación de defectos, etc. El número de columnas se determina individualmente para la organización. El método le permite anticipar la probabilidad de futuros errores y determinar qué procesos deben optimizarse.
Está construido en columnas, cada una de las cuales corresponde a un error, y la altura refleja la frecuencia de su ocurrencia. Dicho diagrama ayuda a priorizar las acciones para la resolución de problemas, el desarrollo y la capacitación del personal. Como muestra la práctica y confirma el principio de Pareto, el 20% de las acciones erróneas conducen al 80% de la pérdida.
Diagrama de árbol.
Le permite sistematizar las causas de las fallas. Es más efectivo aplicar después de una lluvia de ideas en equipos sobre el tema "Causas de los problemas en el trabajo". Muestra la relación de las causas, su jerarquía, lo que ayuda a encontrar la raíz del problema y no a tratar con las puntas.
El conjunto de herramientas de la metodología es grande y las opciones descritas son solo una pequeña parte de las herramientas más populares de una gran lista. En cada campo de actividad, las herramientas se complementan, modifican y esta lista crece constantemente.
Ahora la metodología de desarrollo Six Sigma está ganando cada vez más popularidad, ya que permite a las empresas entrar nuevo nivel calidad del trabajo y con ello reducir costos, eliminar procesos ineficientes e implementar procedimientos que conduzcan a mayores resultados. Para que la técnica funcione de manera efectiva, su implementación requiere profesionalismo y posesión de herramientas, por lo tanto, para dominarla, las organizaciones especializadas ofrecen programas de capacitación y certificación.
