बिक्री प्रबंधक व्यक्तिगत गुण। एक बिक्री प्रबंधक के व्यावसायिक गुण। आत्मविश्वास

Quora उपयोगकर्ता Mira Zaslove का जवाब .

• स्थिरता।बिक्री का काम हमेशा असफल होता है। एक विशेषज्ञ जितनी आसानी से अस्वीकृति को स्वीकार करता है, उतनी ही तेजी से वह सफलता प्राप्त करेगा और सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने में सक्षम होगा। बिक्री प्रक्रिया के सभी चरणों में, आपको नकारात्मक प्रतिक्रियाओं का सामना करना पड़ेगा। उदाहरण के लिए, आप एक संभावित ग्राहक को कॉल करते हैं और वह फोन काट देता है। आप किसी व्यक्ति को कुछ खरीदने की पेशकश करते हैं, और वह कहता है कि उसे इसकी आवश्यकता नहीं है। या खरीदने का वादा करता है, लेकिन भुगतान नहीं करता है।
• पूछने की क्षमता सही सवाल, वार्ताकार को सुनें, समझें कि वह क्या कह रहा है, और ठीक से समय आवंटित करें। याद रखें कि ग्राहक और सौदे समान नहीं होते हैं, और आपको केवल उन चीजों पर समय बिताना चाहिए जो वास्तविक मूल्य की हैं।

सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं:

1.) ग्राहक आपके उत्पादों को क्यों खरीदते हैं। सही बिक्री रणनीति विकसित करने के लिए, आपको खरीदारों के उद्देश्यों को समझने की जरूरत है। कभी-कभी मकसद बदल जाते हैं और ग्राहक सौदा छोड़ देता है। उदाहरण के लिए, यदि वह एक घर खरीदता है क्योंकि एक संभावित नौकरी के करीब आवास की तलाश में, लेकिन फिर यह पता चला कि उसे नौकरी नहीं मिली, सौदा नहीं होगा। और आप कभी नहीं जान पाएंगे कि उसने क्यों मना कर दिया, अगर आप पहले से खरीद के मकसद का पता नहीं लगाते हैं।

2.) आपके क्लाइंट के पास कितना पैसा है।

शायद ग्राहक फ्रेंच शैंपेन की एक बोतल चाहता है, लेकिन उसके पास केवल सस्ती बीयर की बोतल के लिए पैसे हैं। यह बात आप जितनी जल्दी जान लें, उतना अच्छा है। उसे सब भेजें आवश्यक दस्तावेजऔर उन शर्तों के बारे में पूछें जिनके तहत वह खरीदारी करेगा। जैसे ही ग्राहक कागज पर नंबर देखता है, उसे एहसास होगा कि उसे अन्य विकल्पों को देखने की आवश्यकता हो सकती है।

3.) खरीद का निर्णय कौन करता है। अंतिम निर्णय लेने वाले व्यक्ति से सीधे बात करना सुनिश्चित करें। आप किसी ऐसे व्यक्ति को विवरण समझाने के लिए समय ले सकते हैं जो किसी भी चीज़ के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। जितनी जल्दी आप यह पता लगा लें कि चेक कौन लिख रहा है, उतना ही अच्छा है।

4.) आपके क्लाइंट के पास कितना समय है। शायद ग्राहक सही सवाल पूछ रहा है, वास्तव में उत्पाद की जरूरत है और आवश्यक राशि है, लेकिन अगले साल केवल खरीदारी करने की योजना है, और आपकी अंतिम सूची इस तिमाही में समाप्त हो जाती है। ठीक से पूछें कि उसे आपके उत्पाद की आवश्यकता कब होगी और सुनिश्चित करें कि आप समय पर डिलीवरी की व्यवस्था कर सकते हैं।

• साधन संपन्नता। सक्रिय क्रियाअपनी सफलता की संभावना बढ़ाएँ। अपने ग्राहक आधार को बढ़ाएं और किसी भी सौदे से आपको बचाने की उम्मीद न करें। क्लाइंट के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें (पिछला पैराग्राफ देखें)। बिक्री एक ऐसा व्यवसाय है जो सीधे लोगों से संबंधित है, और लोग आपको बहुत आश्चर्यचकित कर सकते हैं। एक सौदे की तरह लगने वाले ट्रेड अचानक विफल हो सकते हैं। अपनी योजना को बंद करने के लिए हमेशा कुछ सुराग हाथ में रखने की कोशिश करें।

नीचे दिए गए उत्तर Parse.ly में बिक्री प्रमुख जॉन लेविट द्वारा दिए गए थे।

विक्रेता जिनके पास सही गुण नहीं हैं, वे बहुत सारे अवसर खो देते हैं। यहां उन गुणों की सूची दी गई है, जिन्हें मैं संभावित कर्मचारियों में ढूंढ रहा हूं:

• स्वयं को व्यवस्थित करने की क्षमता।संगठित और व्यवस्थित होने से आप अधिक कुशलता से काम कर सकते हैं और बेहतर सौदे कर सकते हैं।
• नई चीजें सीखने की इच्छा।बातचीत के लिए आप पर भरोसा करने से पहले सीखने के लिए बहुत कुछ है। जो सीखने के लिए तैयार हैं वे करियर की सीढ़ी पर तेजी से चढ़ते हैं और उद्यम के लिए अधिक मूल्य लाते हैं।
• अपनी क्षमता का प्रदर्शन करने की क्षमता।यदि आप किसी विशेष क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं, तो आप आसानी से ग्राहकों का विश्वास हासिल कर सकते हैं और अस्वीकृति से निपटना सीख सकते हैं।
• अस्वीकृति से निपटने की क्षमता।आपका उत्पाद कितना भी अच्छा क्यों न हो, ग्राहकों को शिकायत करने के लिए हमेशा कुछ न कुछ मिलेगा। आपको नए अवसरों के रूप में कमियों को जल्दी और दृढ़ता से प्रस्तुत करने की आवश्यकता है। विक्रेता को ना कहने की आवश्यकता नहीं है। सवाल चाहे जो भी हो, उसे बातचीत को उस दिशा में मोड़ने में सक्षम होना चाहिए जिसकी उसे जरूरत है।
• काम करने के लिए सही रवैया।विक्रेता को अस्वीकृति को संभालने में सक्षम होना चाहिए। उसे हमेशा बड़ी सफलता के लिए प्रयास करना चाहिए और असफलता को जल्दी से भूल जाना चाहिए।
• हास्य।तनावपूर्ण स्थिति को शांत करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। हम सभी के लिए कभी न कभी मुस्कुराना अच्छा होता है। मुस्कुराना किसी भी बातचीत को दिलचस्प बना देता है और लोग खुशमिजाज लोगों पर ज्यादा ध्यान देते हैं।
• जल्दी से कार्य करने की क्षमता।सुस्त और उदासीन लोग कभी भी बिक्री में सफल नहीं होंगे। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि किसी भी हड़बड़ी को उचित ठहराया जाना चाहिए और लापरवाह नहीं होना चाहिए।
• ईमानदारी।लोग हमेशा दिखावा महसूस करते हैं, ऐसे विशेषज्ञों पर भरोसा न करें और उनके साथ सौदे न करें।
• उत्पाद के मूल्य के आधार पर बेचने की क्षमता।किसी उत्पाद की विशेषताओं के बारे में बात करना आसान है। अंतिम उपयोगकर्ता के लिए मूल्य के बारे में बात करना कहीं अधिक कठिन है। आप इसे करना सीख सकते हैं, लेकिन इसके लिए आपको अपनी आदतें बदलनी होंगी।
• सुनने की क्षमता।सबसे सरल और सबसे स्पष्ट गुण। कोई भी वार्ताकार पसंद नहीं करता है जो बातचीत में एक शब्द डालने की अनुमति नहीं देता है। ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं को पहचानकर, आप एक प्रभावी संवाद का निर्माण कर सकते हैं। यदि आप ग्राहकों को ऐसे उत्पाद की पेशकश करते हैं जो उन्हें बिल्कुल भी पसंद नहीं है, तो आपके सफल होने की संभावना नहीं है।

क्या आप कुछ जोड़ना चाहेंगे? हम आपकी टिप्पणी की प्रतिक्षा कर रहे हैं!

मैशेबल.कॉम
अनुवाद: ऐरापेटोवा ओल्गा

बिक्री प्रबंधक समाज में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि वह वह व्यक्ति है जो कंपनी और उसके उत्पादों का पूरी तरह से प्रतिनिधित्व करता है। प्रबंधक के माध्यम से, हम नई कंपनियों और उत्पादों के बारे में सीखते हैं। कंपनी के उत्पादों की बिक्री की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि प्रबंधक का हम पर क्या प्रभाव पड़ेगा। प्रबंधक में एक अच्छे नेता के गुण भी होने चाहिए।

1. साफ उपस्थिति

अंतिम, लेकिन कम से कम, गुणवत्ता, वास्तव में, एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है महत्वपूर्ण भूमिका... स्वच्छ दिखावटबहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह व्यक्ति के व्यक्तित्व को दर्शाता है, जो बिक्री को भी प्रभावित करता है। इसलिए, प्रबंधक को अच्छी तरह से तैयार होना चाहिए, अच्छी काया होनी चाहिए - इससे ग्राहकों को प्रभावित करने में मदद मिलेगी।

प्रबंधक के पास होना चाहिए अच्छी आदते... वाणी कोमल और सुखद होनी चाहिए। चेहरे के भावों से चेहरे पर जोश अच्छी तरह झलकना चाहिए। इन सबका बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है, इसलिए सेल्स मैनेजर को इन बातों पर ध्यान देना चाहिए।

2. बाजार का ज्ञान

प्रत्येक पेशेवर कार्यकर्ताव्यवसाय के बारे में अधिकतम ज्ञान होना चाहिए, यदि, निश्चित रूप से, वह इसमें सफल होना चाहता है। इसी तरह, प्रबंधक को बाजार का स्वस्थ ज्ञान होना चाहिए। कंपनी के सफल होने के लिए उसे मौजूदा बाजार के रुझान, ग्राहकों की जरूरतों और भविष्य के बाजार के पहलुओं को समझना चाहिए। प्रबंधक को प्रतिस्पर्धियों और प्रतिद्वंद्वियों को जानना चाहिए और पता लगाना चाहिए प्रभावी तरीकेउनके खिलाफ लड़ो।

3. योजना और संगठन

कुछ करने से पहले योजना बनाना कार्य - आवश्यक गुणवत्ता. संगठन और योजना कार्य को अधिक कुशल और परिणाम को अधिक उपयोगी बनाएगी।एक बिक्री प्रबंधक के पास हमेशा एक संभावना खोजने की योजना होनी चाहिए, और एक बार मिल जाने के बाद, उसे इसे व्यवस्थित करना चाहिए।

उसे क्लाइंट्स के साथ मीटिंग में जाने से पहले सब कुछ प्लान करना होता है। अगर वह किसी क्लाइंट को कॉल करने जा रहा है, तो उसके पास होना चाहिए अच्छी योजनाऔर ग्राहक के किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार रहें। प्रबंधक को किसी भी कार्य का सामना करने में सक्षम होना चाहिए।

4. नए संबंध बनाने की क्षमता

इस दुनिया में रिश्ते और संबंध बहुत महत्वपूर्ण हैं। लोगों और संपर्कों से जुड़ना जीवन के कई क्षेत्रों में बहुत मददगार हो सकता है। प्रबंधक को विनम्र होना चाहिए, इस तरह से बोलना चाहिए कि उत्पाद बेचकर वह ग्राहक के साथ एक नया रिश्ता बनाता है। कभी-कभी यह संबंध उसे कंपनी को लाभ पहुंचाने के लिए दुनिया भर में अधिक संपर्कों की तलाश करने का कारण बन सकता है।

5. अच्छा संचार कौशल

बाजार में हर व्यक्ति के लिए संचार कौशल महत्वपूर्ण हैं। आज विश्व पर वैश्वीकरण का शासन है। प्रत्येक देश की अपनी जड़ें हैं, जो पूरी दुनिया में फैली हुई हैं। कोई भी कंपनी देश में ही स्थित नहीं है, बल्कि दुनिया भर में उसकी शाखाएं और ग्राहक हैं।

फर्मों के कर्मचारियों को अपने ग्राहकों तक विचार अवश्य पहुँचाने चाहिए, इसलिए यह स्पष्ट है कि संचार गुण वास्तव में होने चाहिए उच्च स्तर... वे रिश्तों को विकसित करने और आकर्षित करने में बहुत योगदान देते हैं एक बड़ी संख्या मेंग्राहक।

6. प्रतिक्रिया

वे सभी जो पिछले परिणामों को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, वे अधिक सफल और स्थिर हैं। एक प्रबंधक की कमाई और करियर काफी हद तक ग्राहकों पर निर्भर करता है, इसलिए उनकी राय बहुत महत्वपूर्ण है। हर कोई जानता है कि उपभोक्ता मांग समय के साथ बढ़ती जरूरतों के अनुरूप बदलती रहती है।

यदि प्रबंधक पुराने चलन के उत्पादों की आपूर्ति करना जारी रखता है, तो उन्हें खरीदा नहीं जाएगा। सेल्स मैनेजर के लिए क्लाइंट की जरूरतों को समझना, प्रोडक्ट रिव्यू सुनना बहुत जरूरी है।उसे मौजूदा रुझानों को लगातार संशोधित करना चाहिए, उन्हें वर्तमान के साथ संगत बनाना चाहिए, और तब सफलता प्राप्त होगी।

7. दृढ़ता

एक सफल इंसान बनने के लिए आपको एक ही चीज को कई बार आजमाने की जरूरत होती है। जब तक हम अपनी गलतियों से ज्ञान प्राप्त नहीं करेंगे, हम सफल नहीं होंगे। हमें असफलता के सामने उम्मीद नहीं छोड़नी चाहिए, बल्कि कोशिश करते रहना चाहिए और मजबूत बने रहना चाहिए। प्रबंधकों को बार-बार अस्वीकृति का सामना करना पड़ता है।

अक्सर, उनकी अपीलों और पत्रों को बड़ी संख्या में प्रयासों के बाद भी सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है। इसलिए ऐसी स्थिति में प्रबंधक को अपनी पकड़ ढीली नहीं करनी चाहिए या कोशिश करना बंद नहीं करना चाहिए, इसके बजाय, उसे इस तरह के इनकार के लिए तैयार रहना चाहिए और तभी वह सफल हो सकता है।

8. लगातार सीखना

पृथ्वी पर प्रत्येक व्यक्ति पूर्ण नहीं है। लोग जीवन भर सीखते हैं। हर दिन हम कुछ नया सीखते हैं और अगर हम इसे जीवन में लागू करते हैं, तो हम काम में सफलता और उत्कृष्टता की ओर बढ़ते रहेंगे। प्रक्रिया अनुक्रमिक है।

एक प्रबंधक को करियर में की गई हर बिक्री से कुछ नया सीखने के लिए तैयार रहना चाहिए।... उसे हमेशा अपने ज्ञान के नेटवर्क का विस्तार करने, उसे अद्यतन करने और सुधार के नए तरीकों की तलाश करने का प्रयास करना चाहिए। ज्ञान में वृद्धि के साथ, वह अधिक अनुभव प्राप्त करेगा और करियर विकसित करने में सक्षम होगा।

9. अनुनय

यह उस तरह की क्षमता है जो एक प्रबंधक को सफल होने के लिए, बड़ी या छोटी हर बिक्री के साथ हासिल करनी चाहिए। प्रबंधक को ग्राहकों को उत्पादों से संतुष्ट करना चाहिए। यह सच्चाई है अच्छा व्यापार... वे जिन लोगों से मिलते हैं, वे उत्पाद के बारे में एक ही प्रश्न एक हजार बार पूछेंगे, लेकिन उन्हें धैर्यपूर्वक पूर्ण विवरण के साथ उनका उत्तर देना चाहिए।

यह भी प्रेरक प्रकृति का हिस्सा है। जब ग्राहकों को प्रत्येक प्रश्न का उत्तर मिल जाएगा, तो वे पूरी तरह से संतुष्ट होंगे और उत्पाद खरीदेंगे।

10. आत्मविश्वास

एक बिक्री प्रबंधक को अपने उत्पादों में विश्वास होना चाहिए, क्योंकि उसे विश्वास है कि ग्राहक उन उत्पादों के बारे में एक राय बनाते हैं जिन्हें वे खरीदने जा रहे हैं। यदि वे अपने आप में बहुत आश्वस्त हैं, तो वे ग्राहकों की आंखों में एक अच्छा प्रभाव बनाते हैं, और कभी-कभी, इस विश्वास के लिए, खरीदार बिना किसी हिचकिचाहट के सामान खरीदने के लिए तैयार होते हैं।

हम इसे वास्तविक जीवन में भी आसानी से देख सकते हैं। किसी भी क्षेत्र में विश्वास वास्तव में बहुत महत्वपूर्ण है। आत्मविश्वास व्यक्ति के ज्ञान और अपनी क्षमताओं में ईमानदारी से विश्वास के साथ आता है।... आत्मविश्वास हम जो कुछ भी करते हैं उसमें उत्कृष्टता लाता है और यह हमें खुश और संतुष्ट करता है।

मास्टर क्लास चालू बढ़िया बिक्री... बिक्री प्रबंधक के काम की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मुख्य मानदंडों का विश्लेषण।

30.01.2018 को पोस्ट किया गया

परिचय

1. बिक्री प्रबंधक के लक्षण

1.1 व्यावसायिक गुणवत्ताविशेषज्ञों द्वारा आवंटित

1.2 अनुसंधान पर आधारित विशेषता

2. बिक्री प्रबंधकों की प्रेरणा

2.1 कर्मचारी सक्रिय क्यों नहीं होना चाहते

2.2 प्रबंधकों को बेचने के लिए कैसे प्राप्त करें

2.3 बिक्री प्रबंधकों को सक्रिय कैसे रखें

निष्कर्ष

प्रयुक्त साहित्य की सूची

आज श्रम बाजार में 25% तक रिक्तियां बिक्री विशेषज्ञों की हैं। वे वही हैं जो ग्राहकों से मिलते हैं, उन्हें सेवाएं प्रदान करते हैं। बिक्री प्रबंधक कंपनी की छवि और सफलता के लिए सबसे बड़ी जिम्मेदारी वहन करते हैं। दुनिया में हर मिनट, हर सेकेंड, हजारों टन माल बेचा जाता है, सेवाओं के लिए सौदे किए जाते हैं और लाखों कागजात तैयार किए जाते हैं। इसके लिए सलाहकारों, बिक्री और विज्ञापन एजेंटों, बिक्री प्रबंधकों की एक विशाल सेना की आवश्यकता होती है। वे अपनी मेहनत इसलिए करते हैं ताकि सही समय पर, सुविधाजनक स्थानआप अपनी जरूरत की हर चीज खरीद सकते हैं। यह एक आसान काम नहीं है और इसके लिए बहुत सारे प्रशिक्षण और, यदि आप चाहें तो प्रतिभा की आवश्यकता होती है।

हम कई सेवाओं की पेशकश के लिए दुकानों की अलमारियों पर सामानों की बहुतायत के आदी हैं, और हम इसे पहले से ही जीवन के आदर्श के रूप में देखते हैं। ऐसी स्थितियों में, बिक्री प्रबंधक के काम के लिए एक विशेष दृष्टिकोण, मनोविज्ञान के ज्ञान और अधिग्रहण की आवश्यकता होती है विशेष अर्थ.

तो बिक्री प्रबंधक के लिए नियोक्ताओं की क्या आवश्यकताएं हैं?

हम इस काम में इस सवाल का जवाब खोजने की कोशिश करेंगे।

1. बिक्री प्रबंधक के लक्षण

1.1 विशेषज्ञों द्वारा आवंटित व्यावसायिक गुण

किसी उत्पाद की प्रस्तुति के दौरान, एक पेशेवर बिक्री प्रबंधक को न केवल उत्पाद को ही बेचना चाहिए, बल्कि उस कंपनी के व्यावसायिकता और लाभों को भी प्रदर्शित करना चाहिए जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। बेशक, उसे पता होना चाहिए कि प्रत्येक ग्राहक के लिए एक दृष्टिकोण कैसे खोजना है, क्योंकि एक ही उत्पाद को अलग-अलग ग्राहकों को बेचना असंभव है, इसे उसी तरह पेश करना। इसलिए, एक पेशेवर बिक्री प्रबंधक को विभिन्न बिक्री तकनीकों का पता होना चाहिए और उनका उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। ऐलेना इवानोवा, आईटी / टेलीकॉम के क्षेत्र में मानव संसाधन सलाहकार, कद्रोव साम्राज्य: "बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आदर्श उम्मीदवार के पास सफल बिक्री का अनुभव होना चाहिए और अपने प्रोफ़ाइल बाजार, मुख्य आपूर्तिकर्ताओं और सभी संभावित ग्राहकों को अच्छी तरह से जानना चाहिए। इसके अलावा, एक आदर्श बिक्री प्रबंधक को नए ग्राहकों के साथ सक्षम रूप से बातचीत करने, खोजने और संपर्क स्थापित करने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही साथ बिक्री के बाद के ग्राहक प्रबंधन, यानी। उनके साथ व्यावसायिक संबंध बनाए रखें। क्षेत्र में बिक्री प्रबंधक सूचना प्रौद्योगिकीनिश्चित रूप से, अपने उत्पाद को जानना चाहिए और खरीदार को इसके फायदे, फायदे और आवश्यकता को समझाने में सक्षम होना चाहिए ”।

यह आदर्श माना जाता है कि बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए उम्मीदवार का अपना है ग्राहक के आधार, निश्चित रूप से, उस क्षेत्र में जिसके साथ उसे काम करना पड़ सकता है, साथ ही साथ व्यावसायिक संबंधों और अन्य व्यावसायिक संपर्कों की उपस्थिति। बिक्री पेशेवरों के लिए बुनियादी आवश्यकताएं व्यवसाय की हर पंक्ति के लिए काफी मानक हैं। जहां तक ​​कि उच्च शिक्षाकुछ समय पहले तक, पेशे से बिक्री प्रबंधक हमारे देश में मौजूद नहीं था, नियोक्ता आमतौर पर एक डिप्लोमा को महत्व देते हैं तकनीकी विश्वविद्यालय, आदर्श रूप से यह कंपनी के प्रोफाइल से मेल खाना चाहिए। कम से कम 2 वर्षों का कार्य अनुभव, हालांकि, "एक्सप्रेस-कार्मिक" कंपनी के "निर्माण व्यवसाय" के क्षेत्र में एक कार्मिक सलाहकार व्लादिमीर सुखानोव कहते हैं: "विशिष्ट कठोरता और गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए निर्माण बाजाररूस में, बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आदर्श उम्मीदवार के पास कम से कम 3 वर्ष का कार्य अनुभव होना चाहिए, बशर्ते कि यह था सफल बिक्री... यह इस तथ्य के कारण है कि निर्माण कंपनियों में बिक्री प्रबंधक के रूप में आने वाले नवागंतुक पहले छह महीने केवल बाजार और उत्पादों में महारत हासिल करने में बिताते हैं, फिर वे धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से कनेक्शन विकसित करना शुरू करते हैं, ग्राहक ढूंढते हैं और बिक्री करते हैं। यही कारण है कि एक पेशेवर बिक्री प्रबंधक के लिए 1-2 साल का कार्य अनुभव होना पर्याप्त नहीं है। इसी कारण से, बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए उम्मीदवारों के पास एक दृढ़, दृढ़ चरित्र होना चाहिए और प्रस्तावित उत्पादों की पूर्णता के भागीदारों को पूरी तरह से मनाने में सक्षम होना चाहिए।"

बिक्री प्रबंधकों के लिए विदेशी भाषा की आवश्यकताएं आमतौर पर नियोक्ता पर निर्भर करती हैं।

एक बिक्री प्रबंधक के व्यावसायिक गुण (पृष्ठ 3 में से 1)

मूल रूप से, अंग्रेजी का ज्ञान केवल पश्चिमी कंपनियों में अनिवार्य है, जबकि रूसी नियोक्ताओं के लिए, कंपनी की गतिविधि के क्षेत्र के आधार पर एक विदेशी भाषा का ज्ञान आवश्यक है। जैसा कि "एम्पायर ऑफ कद्रोव" कंपनी के "तेल और गैस" के क्षेत्र में एक कार्मिक सलाहकार एंड्री स्काव्रोन्स्की कहते हैं: "तेल और गैस बाजार में उपकरणों के लिए एक बिक्री प्रबंधक को निश्चित रूप से पता होना चाहिए अंग्रेजी भाषाक्योंकि इस क्षेत्र में रूसी बाजार के अधिकांश ग्राहक और आपूर्तिकर्ता विदेशी कंपनियां हैं।"

व्यक्तिगत गुणबिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आदर्श उम्मीदवार व्यावहारिक रूप से कंपनी की गतिविधियों के क्षेत्रों में भिन्न नहीं होता है, हालांकि बाजार के प्रत्येक क्षेत्र की अपनी विशेषताएं होती हैं। मिखाइल कुज़मिन, वाणिज्यिक अचल संपत्ति के क्षेत्र में मानव संसाधन सलाहकार, इम्पीरिया कद्रोव: “एक पेशेवर बिक्री प्रबंधक को सक्रिय और बहुत मिलनसार होना चाहिए। एक आदर्श बिक्री प्रबंधक को आंखों में चमक, उत्पादों में वास्तविक रुचि और काम करने के लिए उत्कृष्ट प्रेरणा से आसानी से पहचाना जा सकता है। उसके पास साक्षर भी होना चाहिए मौखिक भाषण, और प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति, क्योंकि उसे अक्सर क्लाइंट कंपनियों के शीर्ष अधिकारियों के साथ संवाद और बातचीत करनी होती है।" एंड्री स्काव्रोन्स्की के अनुसार: "बिक्री के क्षेत्र में एक पेशेवर को सफलता के लिए चार्ज किया जाना चाहिए, अपने काम में सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए अपनी प्रेरणा होनी चाहिए, साथ ही साथ अपने सहयोगियों पर जीत हासिल करने में सक्षम होना चाहिए, वार्ताकार के मूड को महसूस करना चाहिए"। इसके अलावा, आदर्श बिक्री प्रबंधक की व्यक्तिगत विशेषताओं में अनुनय, आकर्षण, उच्च संचार कौशल और किसी भी स्थिति में ग्राहक के साथ संवाद करने की क्षमता का उपहार शामिल है।

सेल्स मैनेजर किसी भी कंपनी में सबसे ज्यादा मांग वाले पद होते हैं, क्योंकि कंपनी का मुनाफा इन्हीं लोगों पर निर्भर करता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह कितना अच्छा उत्पाद बनाती है, उसके सभी प्रयास ग्राहकों के बिना बेकार हो जाएंगे। हालांकि, इस तथ्य के बावजूद कि श्रम बाजार में ऐसे बहुत से विशेषज्ञ हैं, एक वास्तविक पेशेवर को ढूंढना काफी मुश्किल हो सकता है। एक बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आदर्श उम्मीदवार का चित्र एक बेंचमार्क है जो आधुनिक व्यवसाय के सभी नियोक्ताओं और नियोक्ताओं के बराबर होना चाहिए।

1.2 अनुसंधान पर आधारित विशेषता

यह एक सर्वविदित तथ्य है कि एक सफल "विक्रेता", कुछ कौशल के अलावा, कुछ योग्यताएं होनी चाहिए जो गतिविधि की सफलता की गारंटी देती हैं।

इवेंट डिज़ाइन ने इन दक्षताओं को परिभाषित करने और बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आवेदन करने वाले विशेषज्ञों के व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के लिए अग्रणी, सफल कंपनियों की आवश्यकताओं पर विचार करने के उद्देश्य से एक अध्ययन किया।

एक बिक्री प्रबंधक एक विशेषज्ञ है जो लाभ कमाने के लिए बिक्री प्रक्रिया को शुरू करने, व्यवस्थित करने और प्रभावित करने में सक्षम है।

अध्ययन का उद्देश्य: "बिक्री प्रबंधक" की स्थिति के लिए "आदर्श" उम्मीदवार की प्रमुख दक्षताओं का एक प्रोफाइल संकलित करना, पेशेवर और व्यक्तिगत को दर्शाता है व्यावसायिक गुणउसे सौंपे गए कार्यों की प्रभावी पूर्ति के लिए आवश्यक है।

अध्ययन के परिणामों से पता चला है कि कंपनियां "बिक्री प्रबंधक" की स्थिति के लिए आवेदन करने वाले विशेषज्ञ के व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के लिए निम्नलिखित आवश्यकताओं की पहचान करती हैं:

प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण करने के बाद, आप "बिक्री प्रबंधक" की स्थिति के लिए किसी विशेषज्ञ की प्रमुख दक्षताओं का "आदर्श" प्रोफ़ाइल तैयार कर सकते हैं:

2. बिक्री प्रबंधकों की प्रेरणा

बिक्री प्रबंधकों को प्रेरित करना, या उन्हें कैसे काम करना है?

विशेषज्ञ क्या होना चाहिए

मॉड्यूल 3. एक वैज्ञानिक पाठ का संरचनात्मक और अर्थ संगठन।

विषय 3. एक रचनात्मक प्रक्रिया के रूप में डिजाइनिंग.

उद्देश्य: सारांश, उद्धरणों का एक विचार देना, यह सिखाने के लिए कि विशेषता द्वारा सार कैसे तैयार किया जाए; कोटेशन के डिजाइन के नियमों से परिचित हों।

विभिन्न प्रकार के नोट्स बनाना। उद्धृत सामग्री के लिए सामान्य आवश्यकताएं। उद्धरणों के डिजाइन के लिए बुनियादी नियम।

प्रशन।

1. नोट्स की अवधारणा। उनके प्रकार।

2. कोटेशन के डिजाइन के लिए बुनियादी नियम। उद्धृत सामग्री के लिए सामान्य आवश्यकताएं।

एक पुस्तक के साथ स्वतंत्र कार्य की प्रक्रिया में रिकॉर्डिंग का सबसे उत्तम रूप है सार.

सार को सक्रिय सोच, अध्ययन किए गए मुद्दों के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। सार में रिकॉर्डिंग के अन्य रूप शामिल हैं: योजना, सार।

स्रोतों की मात्रा के अनुसारहाइलाइट किए गए नोट संक्षिप्त, विस्तृत और मिश्रित।

छोटे लोगों के लिए, केवल सामान्य प्रावधानों का चयन किया जाता है; विस्तृत में उनके साक्ष्य, स्पष्टीकरण, दृष्टांत शामिल हैं; मिश्रित दोनों विधियों का संयोजन मानता है।

प्रेषित सूचना के रूप के अनुसारहाइलाइट किए गए नोट पाठ्य और मुक्त।

पाठ्य सारांश पर काम करते समय, अध्ययन किए गए पाठ में दिए गए प्रश्न का पाठ्य उत्तर खोजना आवश्यक है। स्वतंत्र लोग केवल मुख्य बात पर निवास करते हुए, अपने शब्दों में पाठ लिखने की कल्पना करते हैं।

संसाधित स्रोतों की संख्या सेनोट्स हैं विशेष निबंध का(एक स्रोत से संकलित), नि: शुल्क(अवलोकन) और विषयगत (एक ही विषय पर कई स्रोतों के अनुसार)।

नोट्स लेने में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1. पाठ को बार-बार पढ़ना, प्रश्नों और उनके उत्तर तैयार करना;

2. पाठ का शब्दार्थ विश्लेषण, जिसका परिणाम पाठ की समझ है;

3. भविष्य के सारांश के लिए एक योजना-कार्यक्रम तैयार करना;

4. आवश्यक जानकारी का चयन;

5. चयनित जानकारी का अधिक व्यापक रूप में सुधार;

6. सुधारित जानकारी की रिकॉर्डिंग।

उल्लेख- शब्दशः अर्क - पाठ से सटीक अंश। निष्कर्ष निकालने की क्षमता किसी भी पुस्तक पर काम का आधार है: शैक्षिक, वैज्ञानिक, कथा।

उद्धृत पाठ को उद्धरण चिह्नों में उद्धृत किया जाना चाहिए, ठीक उद्धृत पाठ के अनुसार, व्याकरणिक रूप में जिसमें यह स्रोत में दिया गया है।

उद्धरण लेखक के विचारों को विकृत किए बिना पूर्ण होना चाहिए। उद्धृत करते समय, इसे से लिए गए एक उद्धरण अंश में संयोजित करने की अनुमति नहीं है अलग - अलग जगहें... ऐसे प्रत्येक मार्ग को एक अलग उद्धरण के रूप में तैयार किया जाना चाहिए। उद्धृत करते समय, प्रत्येक उद्धरण स्रोत के लिए एक संकेत (लिंक) के साथ होना चाहिए (ग्रंथ सूची संदर्भ इंगित करता है: लेखक-उपनाम और आद्याक्षर, उद्धृत कार्य का शीर्षक, प्रकाशन का स्थान, प्रकाशक, प्रकाशन का वर्ष और पृष्ठ (संक्षिप्त रूप में) साथ।)).

उद्धरणों के डिजाइन के लिए बुनियादी नियम।

एक स्वतंत्र वाक्य के रूप में एक उद्धरण एक बड़े अक्षर से शुरू होना चाहिए, भले ही स्रोत में पहला शब्द शुरू होता है छोटा अक्षर.

उद्धरण के बाद पाठ में शामिल किया गया अधीनस्थ संघ, उद्धरण चिह्नों में संलग्न है और एक छोटे अक्षर के साथ लिखा गया है, भले ही यह स्रोत में एक बड़े अक्षर से शुरू हो।

एक कोलन के बाद रखा गया एक उद्धरण लोअरकेस अक्षर से शुरू होता है, यदि स्रोत में उद्धरण का पहला शब्द लोअरकेस अक्षर से शुरू होता है (इस मामले में, एक इलिप्सिस को उद्धृत टेक्स्ट से पहले रखा जाना चाहिए), और एक अपरकेस अक्षर के साथ, यदि स्रोत में उद्धरण का पहला शब्द एक अपरकेस से शुरू हुआ (इसमें उद्धृत पाठ से पहले एक दीर्घवृत्त के मामले में)।

उद्धरणों में, उद्धृत पाठ के समान ही विराम चिह्नों को संरक्षित किया जाता है।

अभ्यास 1।टेक्स्ट को पढ़ें।

पाठ को रेखांकित करें (1 समूह - संक्षिप्त सारांश, 2 - मुफ़्त, 3 - पाठ्य, 4 - विषयगत)। वर्तमान समय में विशेषज्ञों की आवश्यकताओं के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करें।

विशेषज्ञ क्या होना चाहिए

वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति (एसटीआर) कर्मियों के प्रशिक्षण के स्तर पर बहुत अधिक मांग करती है। इन आवश्यकताओं को कई बुनियादी प्रावधानों में संक्षेपित किया जा सकता है।

पहली स्थिति। विशेषज्ञ आधुनिक वैज्ञानिक ज्ञान के स्तर पर होना चाहिए। और आधुनिक वैज्ञानिक ज्ञान के स्तर पर होने के लिए उसे क्या करने में सक्षम होना चाहिए? ऐसा करने के लिए, विशेषज्ञ को स्वतंत्र रूप से और व्यवस्थित रूप से अपने ज्ञान को फिर से भरना होगा।

दूसरा स्थान। विशेषज्ञ के पास मौलिक सामान्य सैद्धांतिक प्रशिक्षण होना चाहिए। किसी विशेषज्ञ को मौलिक सामान्य सैद्धांतिक प्रशिक्षण की क्या आवश्यकता है? मौलिक सामान्य सैद्धांतिक प्रशिक्षण उसे अपने क्षेत्र में अधिक प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देगा। और यदि आवश्यक हो, तो इस तरह के प्रशिक्षण से विशेषज्ञ को जल्दी से पीछे हटने में मदद मिलेगी, यानी एक और योग्यता हासिल होगी।

तीसरा प्रावधान प्रशिक्षण के स्तर से संबंधित है। विशेषज्ञ एक रचनात्मक कार्यकर्ता होना चाहिए। एक रचनात्मक कार्यकर्ता होने का क्या अर्थ है? एक रचनात्मक कार्यकर्ता कुशलता से अत्यधिक विकसित उत्पादन का प्रबंधन करता है, वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति में सक्रिय भागीदार है। एक रचनात्मक कार्यकर्ता सब कुछ होशपूर्वक, दृढ़ विश्वास के साथ करता है। वह स्पष्ट रूप से उद्योग के विकास के लक्ष्यों और संभावनाओं को देखता है। रचनात्मक कार्यकर्ता और भी देखता है बुलंद लक्ष्यऔर समग्र रूप से हमारे देश की अर्थव्यवस्था के विकास की संभावनाएं।

हम यह क्यों कहते हैं कि वर्तमान में विशेषज्ञों के प्रशिक्षण के स्तर पर जो आवश्यकताएं हैं, वे अधिक हैं? ये आवश्यकताएं अधिक हैं, क्योंकि विशेषज्ञों को देश के सामाजिक-आर्थिक विकास में तेजी लाने, समाज के सभी पहलुओं को सुधारने में सक्रिय रूप से भाग लेना चाहिए। आधुनिक वास्तविकता वैज्ञानिक और तकनीकी जानकारी की मात्रा और जटिलता में भारी वृद्धि की विशेषता है। आजकल, वैज्ञानिक और तकनीकी विशेषज्ञों का ज्ञान और पेशेवर कौशल तेजी से अप्रचलित हो रहा है। यह अनुमान लगाया गया है कि एक इंजीनियर के पेशेवर ज्ञान का लगभग 20% सालाना अद्यतन किया जाता है। यह भी गणना की जाती है कि 10 वर्षों में एक इंजीनियर की योग्यता का स्तर 50% तक अप्रचलित हो जाता है - यह दिलचस्प है कि एक संकीर्ण विशेषता में पेशेवर ज्ञान और कौशल सबसे तेजी से अप्रचलित हो जाते हैं। मौलिक ज्ञान अधिक धीरे-धीरे अप्रचलित हो जाता है। लेकिन रचनात्मकता की उम्र कम से कम होने की संभावना है। इसलिए, एक विशेषज्ञ को लगातार इन क्षमताओं को अपने आप में विकसित करना चाहिए। एक विशेषज्ञ जो स्वतंत्र रूप से अपने ज्ञान की भरपाई और अद्यतन नहीं करेगा, वह जल्दी से जीवन की मांगों से पिछड़ जाएगा। (एपी मैक्सिमेंको के अनुसार।)

कार्य 2.पाठ को पढ़ें और इसके लिए एक प्रश्न, शीर्षक, सार योजना बनाएं।

एक सफल बिक्री प्रबंधक में क्या गुण होने चाहिए?

शृंगार जटिल योजनाऔर उसके आधार पर पाठ का एक संक्षिप्त सारांश लिखें।

भाषा सीखने की दृष्टि से लोग चार प्रकार के होते हैं। पहला प्रकारवे हैं जो भाषाओं से प्यार करते हैं। उनके लिए भाषा सीखना काम नहीं, बल्कि आनंद है। लीआपने किया दूसरा प्रकारसमझें कि ज्ञान के बिना विदेशी भाषावे अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं करेंगे, इसलिए वे नियमित रूप से इसका अध्ययन करते हैं। तीसरा प्रकार- ये वे हैं जो परिणाम होने पर भाषा का अभ्यास कर सकते हैं। और अंत में चौथा समूह- उन लोगों का एक अंतहीन समुद्र जो भाषाओं के प्रति उदासीन हैं और कुछ भी हासिल नहीं करना चाहते हैं।

तो: प्रथम प्रकार के लोग किसी भी परिस्थिति में भाषा सीखने में सफलता प्राप्त करेंगे। चौथे प्रकार के लोगों को किसी भी परिस्थिति में कुछ भी हासिल नहीं होगा। इसलिए, व्यावसायिक सलाह दूसरे और तीसरे प्रकार के लोगों को संबोधित की जाती है।

सबसे पहले, अन्य भाषाओं को सीखने के लिए कोई एकल, सार्वभौमिक, "सर्वश्रेष्ठ" तरीका नहीं है। विधि हमेशा व्यक्तिगत, विशिष्ट होती है, और इसके गुण इस पर निर्भर करते हैं विशिष्ट शर्तें- कौन कौन सी भाषा सीखता है, लक्ष्य क्या है।

भाषा सीखने का एक ही तरीका है - काम से। इस पद्धति की तुलना एक संगीत वाद्ययंत्र बजाने से की जाती है, जब संगीत संकेतन को समझना पर्याप्त नहीं होता है, लेकिन आपको लगातार और कई वर्षों तक अभ्यास करने की आवश्यकता होती है।

एक बात और। यह अक्सर कहा जाता है: "मैं वास्तव में ऐसी और ऐसी भाषा सीखना चाहता हूं, लेकिन पर्याप्त समय नहीं है।" यह समय की कमी के बारे में है, लेकिन अनुशासन और इच्छाशक्ति की कमी है। सफल भाषा सीखने के लिए, दिन में आधा घंटा खर्च करना पर्याप्त है, जो सभी के लिए उपलब्ध है, ताकि इस शासन का सामना करने की इच्छाशक्ति हो। .

कार्य 3.वाक्यों को इस क्रम में लिखिए:

ए) प्रत्यक्ष भाषण;
बी) अप्रत्यक्ष भाषण;
सी) के साथ एक प्रस्ताव परिचयात्मक शब्द;
d) अलग-अलग शब्द या वाक्यांश।

अभ्यास में कौन सी उद्धरण विधि प्रस्तुत नहीं की गई है? उद्धरण के लिए विराम चिह्न किस प्रकार विराम चिह्न से भिन्न है विभिन्न तरीकेकिसी और के भाषण का प्रसारण? उन दोनों में क्या समान है?

1) लोमोनोसोव ने मैग्निट्स्की के अंकगणित और स्मोट्रित्स्की के व्याकरण को "उनके सीखने का द्वार" कहा। 2) "बुद्धि अनुभव की बेटी है," महान इतालवी कलाकार, वैज्ञानिक और पुनर्जागरण के इंजीनियर लियोनार्डो दा विंची को कहना पसंद था। 3) N. A. Dobrolyubov ने लिखा है कि " लोक ज्ञानआमतौर पर कामोद्दीपक रूप से व्यक्त किया जाता है।" 4) डी. आई. पिसारेव के अनुसार, "हम बहुत स्मार्ट और बहुत होंगे" खुश लोग, अगर कई सत्य, जो पहले से ही कहावतों में बदल चुके हैं या अपने अक्षर और व्यंजनों से सजाए गए हैं, हमारे लिए मृत और हैकने वाले वाक्यांश नहीं रह गए हैं ”। 5) यूक्रेनी कवि टी। जी। शेवचेंको ने सलाह दी: "अपने आप से शर्माओ मत, लेकिन किसी और से सीखो, अगर वह इसके लायक है।"

आत्म-नियंत्रण के लिए प्रश्न:

1) सिनोप्सिस क्या है?

2) सिनॉप्सिस का सार और उद्देश्य क्या है?

3) रूपरेखा योजना से किस प्रकार भिन्न है?

4) आप किस प्रकार के नोटों को नाम दे सकते हैं?

5) नोटबंदी में काम के कौन से चरण शामिल हैं?

6) नोट्स लेते समय क्रियाओं का क्रम क्या है?

7) वैज्ञानिक जानकारी की धारणा और प्रसंस्करण की प्रक्रिया में सिनॉप्सिस की क्या भूमिका है?

8) रूपरेखा की संरचना क्या निर्धारित करती है?

आप जो खोज रहे थे वह नहीं मिला? साइट पर Google खोज का प्रयोग करें:

प्रबंधकों के पास ज्ञान, कौशल, व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के परिसर को निर्धारित करने के मुद्दों पर बहुत ध्यान दिया जाता है।

कई वैज्ञानिकों, उत्पादन प्रबंधन के तरीकों और रूपों के विकास में शामिल विभिन्न स्कूलों के प्रतिनिधियों ने उन बुनियादी आवश्यकताओं को तैयार करने की कोशिश की जिन्हें आदर्श प्रबंधक को पूरा करना चाहिए।

हालांकि, कुछ विशेषज्ञों को संदेह है कि ऐसी विशिष्ट आवश्यकताओं को तैयार करना व्यावहारिक रूप से संभव है। उदाहरण के लिए, पोलिश प्रो. E. Starostsyak का मानना ​​​​है कि प्रबंधकों की गुणवत्ता की आवश्यकताएं सभी परिस्थितियों में समान नहीं हो सकती हैं, लेकिन यह उस वातावरण के स्तर पर निर्भर करती है जिसमें प्रबंधक को काम करना होता है। अपनी राय को सही ठहराते हुए, ई। स्ट्रोस्ट्स्यक ने नोट किया कि कमजोर नैतिक नींव या आदिम वातावरण में सांस्कृतिकसफलता एक प्रबंधक द्वारा प्राप्त की जा सकती है जो उन तरीकों का उपयोग करता है जिन्हें अन्यथा "असभ्य" कहा जा सकता है। उच्च सुसंस्कृत वातावरण में, वही आयोजक, समान विधियों को लागू करने से, अस्वीकृति का सामना कर सकता है और उसके प्रयासों का समर्थन नहीं किया जाएगा।

हालांकि, अधिकांश विशेषज्ञ अभी भी मानते हैं कि यह असंभव है सामान्य आवश्यकताएँप्रबंधकों को उद्यमों में काम करने की स्थिति पर सीधे निर्भर बनाना। आखिरकार, उद्यम विकास की प्रक्रिया में काम करने की स्थिति बदल सकती है और बदलनी चाहिए, और इसलिए, जाहिर है, प्रबंधक के पास बनने वाली स्थितियों के आधार पर नेतृत्व के तरीकों और शैली को बदलने की क्षमता होनी चाहिए। यह, विशेष रूप से, किसी भी परिस्थिति में उत्पादन का सफलतापूर्वक प्रबंधन करने के लिए प्रबंधक की क्षमता है। नतीजतन, कई वैज्ञानिकों के अनुसार, प्रबंधकों के ज्ञान, कौशल, व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों के लिए सामान्य आवश्यकताएं तैयार की जा सकती हैं, लेकिन विशिष्ट आवश्यकताएं, निश्चित रूप से, विभिन्न स्तरों के प्रबंधकों के लिए भिन्न होंगी।

अवधारणाओं - ज्ञान, कौशल, व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों में अंतर करके, आप मोटे तौर पर उनके बीच के अंतर को परिभाषित कर सकते हैं। ज्ञान यह जानने का काम करता है कि क्या करना है; कौशल और क्षमताएं यह जानना संभव बनाती हैं कि इसे कैसे करना है; व्यावसायिक और व्यक्तिगत गुण स्थिति का ज्ञान, उसका सही मूल्यांकन, निर्णय लेने में विश्वास और किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए ऊर्जावान कार्रवाई प्रदान करते हैं।

इसलिए, हम इसके लिए सामान्य आवश्यकताएं तैयार करने का प्रयास करेंगे आधुनिक प्रबंधक... व्यावसायिक रूप से उत्पादन का प्रबंधन करने के लिए, एक प्रबंधक को प्रौद्योगिकी, अर्थशास्त्र, उत्पादन संगठन और प्रबंधन के क्षेत्र में स्थिति के लिए प्रासंगिक ज्ञान होना चाहिए।

उत्पादन में काम करने की प्रक्रिया में प्राप्त ज्ञान न केवल सैद्धांतिक, बल्कि व्यावहारिक भी होना चाहिए। योग्य नेतृत्व के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक विज्ञान और प्रौद्योगिकी, अर्थशास्त्र, उत्पादन और प्रबंधन के संगठन के विभिन्न क्षेत्रों में सैद्धांतिक और व्यावहारिक ज्ञान के परिसर और ज्ञान के पत्राचार की कुल मात्रा, प्रबंधक द्वारा किए जाने वाले प्रबंधन कार्यों पर निर्भर करती है।

प्रबंधक जितनी बड़ी इकाई का प्रबंधन करता है, उसके पास उतना ही सामान्य ज्ञान होना चाहिए। विज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों में एक प्रबंधक को जितने ज्ञान की आवश्यकता होती है, वह इस बात पर निर्भर करता है कि वह उत्पादन के किस क्षेत्र का प्रबंधन करता है। इसलिए, तकनीकी सेवाओं के प्रमुखों के लिए, सबसे महत्वपूर्ण बात उनका गहन तकनीकी ज्ञान है, दुकानों के प्रमुखों के लिए - उत्पादन और प्रबंधन के संगठन का ज्ञान। हालाँकि, दोनों नेताओं के पास पर्याप्त होना चाहिए आर्थिक ज्ञान.

अभ्यास से पता चलता है कि सभी, यहां तक ​​कि उचित ज्ञान वाले उच्च योग्य विशेषज्ञ भी सफलतापूर्वक उत्पादन का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं। प्रबंधक के पास संगठनात्मक कौशल होना चाहिए। आखिरकार, उत्पादन प्रबंधन मुख्य रूप से लोगों के प्रबंधन में होता है, एक उद्यम या उसके उपखंडों का समूह।

इस मुद्दे पर ए. फेयोल के बयान दिलचस्प हैं। प्रदर्शन के लिए प्रबंधकों की विभिन्न क्षमताओं (और, तदनुसार, ज्ञान) का मूल्य कुछ अलग किस्म काउत्पादन में काम करता है, उन्होंने ग्राफिक रूप से चित्रित किया।

उत्पादन में विभिन्न प्रकार के कार्य करने के लिए प्रबंधकों की क्षमता की अनुसूची

ए फेयोल का मानना ​​​​है कि प्रबंधक का पद जितना अधिक होगा, उतना ही अधिक अधिक महत्वउसके लिए प्रशासनिक क्षमता है। भूमिका तकनीकी योग्यतासाथ ही घट जाती है।

अधिकांश प्रबंधन विशेषज्ञ आज इस दृष्टिकोण से सहमत हैं।

कोई भी सबसे प्रतिभाशाली और कुशल प्रबंधक सफलता प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा यदि वह नहीं जानता कि कैसे अपने काम को ठीक से व्यवस्थित और योजना बनाना है, होनहार मुद्दों पर काम के साथ उत्पादन के परिचालन प्रबंधन को जोड़ना है। एक प्रबंधक के पास भविष्य की भविष्यवाणी करने की क्षमता होनी चाहिए, न कि जो हासिल किया गया है उस पर आराम करने के लिए, नए अवसरों और भंडार की तलाश करने के लिए, टीम के सामने उत्पादन के विकास और सुधार के लिए लगातार नए तीव्र, लेकिन वास्तविक कार्यों को निर्धारित करने के लिए।

उत्पादन का संचालनात्मक प्रबंधन प्रबंधक की शीघ्रता से खोजने और स्वीकार करने की क्षमता में निहित है ठोस समाधान विभिन्न कार्यउत्पादन प्रक्रिया में लगातार दिखाई दे रहा है। मौजूदा मुद्दों को हल करने में देरी अनिवार्य रूप से सामान्य लय और उत्पादन के पाठ्यक्रम में व्यवधान की ओर ले जाती है।

एक प्रबंधक की अपने निकटतम सहायकों का चयन करने की क्षमता है, उनमें से प्रत्येक के कार्यों, कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से वितरित करने के लिए, उत्पादन के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दों को स्वतंत्र रूप से हल करने का अवसर प्रदान करने के लिए, बनाए रखने के दौरान। परिचालन नियंत्रणउनके लिंक के काम पर।

प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण है उनका ज्ञान और लोगों की समझ, क्षमताओं का सही आकलन करने की क्षमता और व्यक्तिगत विशेषताएंकर्मचारी, टीम के सदस्यों की राय, सलाह और सिफारिशें सुनें, उनकी पहल का समर्थन करें और व्यावहारिक कार्यों में इसका इस्तेमाल करें।

संगठनात्मक कौशल प्रबंधकों को टीम में एक दृढ़, कर्तव्यनिष्ठ अनुशासन बनाने और बनाए रखने में मदद करते हैं, जिसके बिना उत्पादन सामान्य रूप से कार्य नहीं कर सकता है। इस तरह का अनुशासन दंड से नहीं, अधीनस्थों के बार-बार प्रतिस्थापन से नहीं, अशिष्टता से नहीं, बल्कि निष्पक्ष मांग से, लोगों को काम करने के लिए प्रोत्साहित करने की क्षमता, शिक्षा से बनाया जाता है। अच्छा रवैयालोगों के लिए, व्यक्तिगत उदाहरणप्रधान।

एक बिक्री प्रबंधक के व्यावसायिक गुण

यह अधीनस्थों और नेता के बीच आपसी सम्मान पर आधारित है।

बदले में, एक प्रबंधक की संगठनात्मक क्षमता उसके व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों के पूरे परिसर, उसके चरित्र, प्रबंधकीय कार्य करने की क्षमता और "बाहरी डेटा" द्वारा निर्धारित की जाती है।

चूंकि सभी चरित्र लक्षणों को स्थापित करना बहुत मुश्किल है जो एक प्रबंधक के लिए महत्वपूर्ण हैं, आइए मुख्य लोगों को नाम देने का प्रयास करें। इनमें, शायद, विचार की स्वतंत्रता, पहल, उद्देश्यपूर्णता शामिल है। ये चरित्र लक्षण कुछ हद तक प्रबंधक की उम्र से निर्धारित होते हैं, जो कई के परिणामों से साबित होता है मनोवैज्ञानिक अनुसंधानविदेश।

उदाहरण के लिए, मनोवैज्ञानिक संवेदनशीलता पर विदेशी शोध से पता चलता है कि निर्णय युवा लोगों द्वारा सबसे तेजी से किए जाते हैं। हालांकि, पहले छापों के आधार पर निर्णय लेने की प्रवृत्ति धीरे-धीरे उम्र के साथ गायब हो जाती है। 45-60 वर्ष की आयु वह आयु है जिसके लिए सबसे संतुलित और स्वतंत्र निर्णय की विशेषता होती है, सबसे व्यापक प्रारंभिक अनुमानलिया जाने वाला निर्णय। बड़ी उम्र के लिए (लेकिन केवल एक नियम के रूप में जिसमें से व्यक्तिगत अपवाद हो सकते हैं), निर्णयों की गुणवत्ता में कमी विशेषता है। वहीं, जो लोग इस उम्र में पहुंच चुके हैं उन्हें काफी अनुभव हासिल होता है। इसलिए, ऐसे प्रबंधक लाते हैं सबसे बड़ा लाभविचार-विमर्श की स्थिति में या ऐसी स्थिति में जहां विशेष रूप से त्वरित निर्णय की आवश्यकता नहीं होती है। थीसिस सांख्यिकीय रूप से पुष्टि की गई है कि अधिकांश गतिविधियों के लिए जिन्हें एक निश्चित व्यवस्थितता या धीरज की आवश्यकता होती है, 50 से 60 वर्ष की आयु के लोग सबसे उपयुक्त होते हैं। किसी विशेष पद और कार्य की प्रकृति के लिए आवश्यकताओं को विकसित करते समय कई विदेशी फर्म ऐसे डेटा का उपयोग करती हैं।

प्रबंधकीय कार्य के क्षेत्र में सफलता काफी हद तक विश्लेषणात्मक कौशल, लोगों के साथ संबंधों में लचीलापन, साथ ही काम के प्रति एक जिम्मेदार दृष्टिकोण, उद्यमिता से निर्धारित होती है। प्रत्येक प्रबंधक की क्षमताएं व्यावहारिक कार्य में सर्वोत्तम रूप से प्रकट होती हैं। केवल यहाँ कोई परीक्षण कर सकता है कि वह कैसे उपलब्ध अवसरों का उपयोग कर सकता है, कठिनाइयों को दूर कर सकता है और सफलता प्राप्त कर सकता है।

एक प्रबंधक के "बाहरी डेटा" का अर्थ है चातुर्य, शिष्टता, आत्म-नियंत्रण, आदि जैसे लक्षण। एक प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण, जैसे ईमानदारी, शालीनता, मानवता, निष्पक्षता, आदि कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। ये व्यक्तिगत गुण एक प्रबंधक की मदद से उसे अपने अधीनस्थों और उद्यम की पूरी टीम के बीच अधिकार हासिल करने में मदद मिलेगी, और प्राधिकरण की उपस्थिति सबसे पहले और सबसे अधिक है महत्वपूर्ण शर्तउद्यम के सफल प्रबंधन के लिए।

किसी भी रैंक के प्रबंधक के पद के लिए उम्मीदवार पर विचार करते समय तैयार की गई आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करना चाहिए:

1. क्या आवेदक के पास उस पद के लिए पर्याप्त सैद्धांतिक प्रशिक्षण है जिसके लिए उसे नामांकित किया जा रहा है: तकनीकी, आर्थिक ज्ञान और सामान्य विकास?
2. पर्याप्त अनुभव है व्यावहारिक कार्यइस उद्योग में, उन्होंने किन पदों पर और कितने समय तक कार्य किया, कार्य का सफलतापूर्वक सामना कैसे किया?
3. क्या आप मेहनती हैं, काम के प्रति कितने ईमानदार हैं, क्या आपमें कर्तव्य और जिम्मेदारी का बोध है?
4. क्या वह लोगों को समझने में सक्षम है और क्या वह काम के लिए और एक दूसरे के लिए उपयुक्त कर्मचारियों का चयन कर पाएगा?
5. लोगों को प्रभावित करने, एक दोस्ताना और एकजुट टीम बनाने के लिए इसमें क्या क्षमताएं हैं?
6. क्या वह जानता है कि लोगों के साथ कैसे काम करना है?
7. क्या उसके पास पर्याप्त ऊर्जा, दृढ़ इच्छाशक्ति, दृढ़ संकल्प, दृढ़ता और शांति है?
8. क्या वह सब कुछ नया करने में दिलचस्पी दिखाता है, क्या वह उत्पादन में भंडार की तलाश कर सकता है और उनका उपयोग करने में पहल कर सकता है?
9. क्या वह अपने और अपने अधीनस्थों के बीच कार्यों और जिम्मेदारियों को ठीक से वितरित करने की क्षमता रखता है?
10. क्या वह स्वयं अनुशासित है और क्या वह अपने अधीनस्थों के बीच अनुशासन बनाए रखने में सक्षम है?
11. क्या उसके पास पर्याप्त नैतिक गुण हैं: ईमानदारी, सच्चाई, सादगी, शील, साहस?
12. क्या वह करियरवाद के प्रति झुकाव दिखाता है?
13. क्या वह निष्पक्ष है, क्या वह लोगों की देखभाल करने में सक्षम है, या वह अपने बारे में अधिक सोच रहा है?
14. उसके बारे में उसके साथ संवाद करने वाले लोगों की क्या छाप बची है, क्या वह अपने चतुर व्यवहार, परोपकारी रवैये, संयम से अपने प्रति सहानुभूति और विश्वास जगाता है, या वह उसे अत्यधिक बातूनीपन, कठोरता, अशिष्टता आदि से परेशान करता है?
15. क्या वह जानता है कि अपने काम को कैसे व्यवस्थित किया जाए, होनहार मुद्दों के लिए समय कैसे दिया जाए, या क्या वह केवल वर्तमान कार्य से निपटने में सक्षम है?
16. अपनी योग्यताओं को सुधारने के लिए वह कितनी मेहनत करता है?
17. क्या उसके पास पर्याप्त स्वास्थ्य और शारीरिक सहनशक्ति, कार्य करने की क्षमता है?

बेशक, यह कल्पना करना मुश्किल है कि ऐसे लोगों को ढूंढना संभव है जो प्रस्तुत किए गए सभी प्रश्नों का संतोषजनक उत्तर देंगे।

आखिरकार, प्रत्येक व्यक्ति के पास निश्चित सकारात्मक गुणहालांकि, इसके कुछ नुकसान भी हैं। प्रबंधकों का चयन करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। हालांकि, अगर यह पहले से स्पष्ट है कि किसी दिए गए कॉमरेड के पास उसे सौंपे गए कर्तव्यों का सफलतापूर्वक सामना करने के लिए पर्याप्त गुण नहीं हैं, तो, निश्चित रूप से, उसकी नियुक्ति से बचना बेहतर है और इसके लिए अधिक उपयुक्त दूसरे को खोजने का प्रयास करें। पद।

प्रत्येक व्यक्ति की क्षमता को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी जिसे पदोन्नत किया जा रहा है नयी नौकरी, मेहनती, कर्तव्यनिष्ठा और जिम्मेदारी से किए गए कार्य को संदर्भित करता है, व्यवस्थित रूप से और सफलतापूर्वक अपनी योग्यता में सुधार करता है, लेकिन कुछ हद तक अपर्याप्त सैद्धांतिक प्रशिक्षण या व्यावहारिक कार्य अनुभव है, फिर, अधिक उपयुक्त उम्मीदवारों की अनुपस्थिति में, उसे एक नई नौकरी के लिए सौंपा जा सकता है। इस मामले में अभी भी विश्वास है कि कुछ समय बाद वह एक पूर्ण प्रबंधक बन पाएगा, लेकिन पहले तो उसे और मदद करनी होगी।

अंत में, आइए अनुकरणीय अमेरिकी फर्मों में विपणन प्रबंधकों की आवश्यकताओं को देखें।

ए। समस्याओं से ज्ञान

• मूल्य निर्धारण नीति - अभ्यास, सिद्धांत, तकनीक।
• मांग और बिक्री प्रोत्साहन का गठन।
• बाजार अनुसंधान।
• पूर्वानुमान - तकनीक, तरीके, अवधारणा।
• बजट - विकास तकनीक, उपयोग के तरीके, गठन की अवधारणाएं।
• विपणन योजना प्रक्रिया।
• वितरण चैनल - प्रकार, विशेषताएँ, उपयोग की नीति।
• कंपनी के उत्पाद।
• उत्पादन तकनीक, प्रतिस्पर्धा में इसकी भूमिका।
• बाजार और खरीदार।
• कानूनी पहलू - श्रम कानून।
• कंप्यूटर उपयोग और सूचना विज्ञान सिद्धांत।
• फर्म के बारे में जानकारी - इतिहास, संरचना, नीति, कार्मिक, गतिविधि के सिद्धांत, प्रबंधन के तरीके। लेखांकन विश्लेषण।
• मैक्रो और माइक्रोइकॉनॉमिक्स।
• वित्त: धन, बैंकिंग संस्थान, साधन और वित्तपोषण के तरीके, निवेश, पूंजी निर्माण, रिपोर्ट, बाजार गतिविधि।
• अंतर्राष्ट्रीय व्यापार।
• कंपनी की बाजार गतिविधि के लिए सामाजिक जिम्मेदारी।
• सामग्री और तकनीकी आपूर्ति - स्रोत, परिवहन, प्रावधान।
• फर्म के सामान के उपभोक्ताओं की विशेषताएं - जनसांख्यिकीय, प्रेरक, उपभोक्ता।

बी। कौशल

• व्यवस्थित करें और योजना बनाएं।
• निर्णय लेने।
• लीड (एक नेता बनें)।
• लोगों के साथ मौखिक और लिखित रूप से संवाद करें।
• लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करें।
• का समाधान संघर्ष की स्थितिएक सामूहिक में।
• लोगों के साथ वस्तुनिष्ठ बनें।
• अधीनस्थों का चयन, चयन और प्रशिक्षण।
• आज्ञा का पालन करें और अधीनता बनाए रखें।
• मोल - भाव करना।

वी व्यावसायिक और व्यक्तिगत कौशल विश्लेषणात्मक कौशल।

• रुचियों की चौड़ाई।
• लोगों के साथ व्यवहार में लचीलापन।
• तनाव के लिए प्रतिरोधी।
• अन्य लोगों की राय के लिए सहिष्णुता।
• आत्मसम्मान की निष्पक्षता।
• ऊर्जा।
• आत्म-अनुशासन।
• दक्षता।

के साथ संपर्क में

सहपाठियों

एक सफल प्रबंधक के सात गुण:

1. सुजनता

2. सीखने की क्षमता (अधिग्रहीत कौशल और अनुभव को सीधे काम में लागू करते हुए लगातार कुछ नया सीखने की इच्छा)

3. व्यापार को समझना

सफल उत्पाद प्रबंधक व्यवसाय की बुनियादी बातों को अच्छी तरह समझते हैं।

वे समझते हैं कि बाजार के अवसरों की पहचान कैसे करें, प्रतिस्पर्धी भेदभाव का महत्व, सफल उत्पाद विकास रणनीतियों का निर्माण, मूल्य निर्धारण और प्रचार, साझेदारी, लागत-लाभ विश्लेषण, और इसी तरह।

4. तनाव, सामाजिकता, कड़ी मेहनत का प्रतिरोध

5. संगठनात्मक और व्यापार।

6. क्षमता, यानी। विशेष ज्ञान और व्यावहारिक कौशल की प्रणाली

7. निर्धारण

एक सफल प्रबंधक के 7 गुण

1. संचार की महारत;

2. लोगों के साथ काम करने की क्षमता;

3. लोगों को प्रबंधित करने की क्षमता;

4. ईमानदार और सभ्य बनें;

5. जल्दी से सही निर्णय लेने में सक्षम;

6. एक टीम बनाने में सक्षम;

7. विश्लेषण करने में सक्षम हो, स्थिति की दृष्टि रखें।

प्रबंधकों के काम को चिह्नित करने के लिए, यह विचार करना उचित है कि अपने काम के कर्तव्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए उनके पास कौन से पेशेवर गुण होने चाहिए।

एक प्रबंधक के तीन प्रकार के पेशेवर गुण होते हैं:

1) तकनीकी दक्षता (विशिष्ट ज्ञान और कार्य कौशल को लागू करने की उपलब्धता और क्षमता);

2) संचार कौशल (अन्य लोगों के साथ काम करने की क्षमता, उन्हें समझने और प्रेरित करने, संघर्षों को हल करने की क्षमता);

3) वैचारिक कौशल (कठिन परिस्थितियों का विश्लेषण करने, समस्याओं की पहचान करने, साथ ही उनके समाधान के लिए वैकल्पिक दृष्टिकोण और उनमें से सबसे इष्टतम चुनने की क्षमता)।

प्रबंधकों द्वारा किए गए कार्यों के विश्लेषण से पता चला है कि एक प्रबंधक के लिए लोगों के साथ सीधे काम करने, उनके कार्यों के कारणों को निर्धारित करने, उनके भविष्य के व्यवहार और इसके सामाजिक-आर्थिक परिणामों की भविष्यवाणी करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

इस संबंध में, प्रबंधकों के काम को निम्न प्रकार की प्रबंधन गतिविधियों तक कम किया जा सकता है।

पारंपरिक प्रबंधन (निर्णय लेना, योजना बनाना, नियंत्रण)।

2. सहभागिता (सूचना का आदान-प्रदान, कार्यप्रवाह, समूह निर्णय लेना)।

3. प्रबंधन मानव संसाधनों द्वारा(प्रेरणा, भर्ती, प्रशिक्षण, अनुशासन, संघर्ष प्रबंधन, आदि)।

4. स्थापना बाहरी संबंध (विभिन्न रूपभागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों के साथ संचार; बातचीत, जनता की नजर में संगठन की छवि बनाने और बनाए रखने के प्रयास)।

इसके अलावा, नेता का करिश्माई घटक प्रतिष्ठित है (इसकी स्पष्ट परिभाषा नहीं है)। इस घटक में गुणों का एक बड़ा समूह शामिल है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि नेता, अपनी धार्मिकता में विश्वास रखते हुए, कर्मचारियों की खूबियों को पहचानता है। वह उनके काम पर प्रकाश डालता है, कभी-कभी सफलता प्राप्त करने में अपनी भूमिका को कम करके भी, सहयोगियों को खुद से अधिक सफल बनने में मदद करता है। इन उपकरणों का उपयोग करते हुए, नेता मुख्य लक्ष्य प्राप्त करता है - समान विचारधारा वाले लोगों की एक वास्तविक टीम बनाता है। यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि एक कंपनी के लिए गतिशील रूप से विकसित होने के लिए, एक नेता के लिए केवल बहुत सारे अनुभव और व्यापक ज्ञान होना पर्याप्त नहीं है। विकास के स्रोतों की निश्चित रूप से आवश्यकता है, जो कि व्यापार के लिए विरोधाभासी लग सकता है, साहित्य, संगीत, कला.

इस " जीवन का जल"एक व्यवसाय के जीवन का विस्तार करने में सक्षम है।

एक नेता, निश्चित रूप से, एक उज्ज्वल करिश्मा होना चाहिए, तभी एक टीम बनाना संभव है जो किसी भी कंपनी के मुख्य लक्ष्य को प्राप्त कर सके - अपने बाजार में प्रथम बनने के लिए।

एक और महत्वपूर्ण गुण जोखिम लेने की क्षमता है। यह हैविश्लेषण और अंतर्ज्ञान के आधार पर जोखिम भरे निर्णय लेने और उनके लिए जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार होने के बारे में नहीं।

यदि, संकट की घड़ी में, व्यवहार्यता और प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए, किसी कंपनी को काटने की जरूरत है, भले ही वह जीवित हो, तो यह किया जाना चाहिए, चाहे यह प्रक्रिया कितनी भी दर्दनाक क्यों न हो। शांत समय में, यह गुण बिल्कुल भी मांग में नहीं हो सकता है।

इस सदी में प्रबंधकों को शिक्षित होना चाहिए। अब विशेष शिक्षा की जरूरत है। अब विशेष ज्ञान की आवश्यकता है। ईमानदारी और शालीनता महत्वपूर्ण हैं।

के लिये आधुनिक आदमी, और विशेष रूप से एक नेता के लिए, सबसे महत्वपूर्ण गुण व्यापार, उद्योग, समाज के साथ बदलने, बढ़ने की क्षमता है। आखिर दुनिया भी ठहरती नहीं, लगातार बदल रही है, जैसे शेयर बाजार, मिनटों में। और पुराने विश्वासों या मानकों से बंधे बिना, जल्दी से सही निर्णय लेना महत्वपूर्ण है।

एक सच्चे बिजनेस लीडर को किसी स्थिति पर तुरंत प्रतिक्रिया करने की क्षमता, त्वरित निर्णय लेने और जोखिम लेने की क्षमता की आवश्यकता होती है। आज एक नेता के लिए करिश्माई व्यक्ति होना ही काफी नहीं रह गया है। वह एक योग्य व्यक्ति होना चाहिए। न अधिक फेफड़े, न अधिक जल्दी पैसा... अब "मालिक" और "प्रबंधक" की अवधारणाओं के बीच एक अंतर है। और अक्सर, व्यवसाय के नेताओं के पास कंपनी और पूंजी को सक्षम रूप से प्रबंधित करने के लिए अपने स्वयं के कौशल नहीं होते हैं।

एक प्रबंधक को सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। इसके लिए टीम के लोगों में विश्वास की भी आवश्यकता होती है। विशेषज्ञ को विभिन्न प्रकार के व्यक्तिगत गुणों की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, देश में पूंजीवाद के विकास के वर्तमान चरण में प्राधिकरण की भी आवश्यकता है।

व्यक्तिगत दृष्टिकोण। यह जानना अनिवार्य है कि अधीनस्थ अपने निजी जीवन में कैसा कर रहे हैं।

कुछ रूसी नेता सोचते हैं कि आपको बस लोगों को बहुत सारा पैसा देने की जरूरत है, और कुछ नहीं। दूसरों के अनुसार, आपको आत्मा के साथ नेतृत्व करने की आवश्यकता है। और लोग, यह देखते हुए कि वे अपना ख्याल रखते हैं, बेहतर काम करना शुरू करते हैं। आप जितने लंबे समय तक लोगों का नेतृत्व करेंगे, आप उतनी ही अधिक जिम्मेदारी महसूस करेंगे। और जितने अधिक शेयरधारक और अधीनस्थ आप पर भरोसा करते हैं, उतना ही आप इस भरोसे को सही ठहराना चाहते हैं।

अन्य लेखकों का मानना ​​​​है कि एक आधुनिक नेता को मजबूत इरादों वाला, सख्त होना चाहिए, लेकिन साथ ही सत्तावादी नहीं होना चाहिए। एक आधुनिक अर्थव्यवस्था में, उनकी शिक्षा, पेशेवर कौशल और सफलता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

एक सफल बिक्री प्रबंधक के गुण

नेता की प्रतिष्ठा बहुत महत्वपूर्ण है। केवल वाले व्यक्ति के लिए त्रुटिहीन प्रतिष्ठालोग जाएंगे - ग्राहक, भागीदार। अभिलक्षणिक विशेषतावर्तमान चरण में भी है उच्च डिग्रीउनके व्यक्तित्व व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण हैं।

मानदंड निश्चित रूप से बदल गए हैं। कठिन व्यावसायिक परिस्थितियाँ नए दृष्टिकोण निर्धारित करती हैं। व्यवसाय विकास की सफलता के लिए प्रबंधक की जिम्मेदारी का हिस्सा बढ़ गया है, व्यवसाय के गठन और विकास के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण का महत्व बढ़ गया है। कंपनी के कर्मचारियों के लिए मुखिया की सामाजिक जिम्मेदारी की डिग्री अतुलनीय रूप से बढ़ी है - कई मामलों में यह जिम्मेदारी उसे राज्य से मिली है।

व्यक्तिगत स्तर पर, एक व्यक्ति को मिलनसार होना चाहिए, अच्छा संचार होना चाहिए, एक दयालु आत्मा होना चाहिए, उत्तरदायी होना चाहिए, लोगों, कंपनियों की मदद करने का प्रयास करना चाहिए और अपनी आत्मा में अपने पड़ोसी के लिए प्यार लाना चाहिए।

मानव संसाधन विशेषज्ञ की जरूरत है, सबसे पहले, प्रबंधन और कर्मचारियों को समझाने की क्षमता। वह बहुत संपर्क में होना चाहिए, बातचीत के पहले सेकंड से उस पर जीत हासिल करने में सक्षम होना चाहिए - यह सबसे महत्वपूर्ण बात है। इसके अलावा, एक प्रबंधक के पास सलाहकार-शिक्षक का कौशल होना चाहिए, क्योंकि संगठन के सामने आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए प्रबंधकों को नेतृत्व करने के लिए उसे अक्सर अपने उदाहरण से समझाने की आवश्यकता होती है।

एक प्रबंधक को "दिल में भारी पत्थर" के बिना कर्मचारियों के साथ भाग लेने में सक्षम होना चाहिए, क्योंकि श्रम बाजार में इन लोगों द्वारा उनके बारे में निर्णय लिया जाएगा कॉर्पोरेट संस्कृतिकंपनियां। प्रबंधक को कर्मचारियों की क्षमता का प्रभावी ढंग से उपयोग करने, शक्तियों की पहचान करने और कमजोरियोंकर्मचारी, कार्मिक विकास योजनाओं को सही ढंग से तैयार करते हैं।

प्रबंधक को नए ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करने, उनका विश्वास हासिल करने, आपसी समझ विकसित करने और इस आधार पर प्रदान करके दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध बनाने में सक्षम होना चाहिए। विशिष्ट सेवाऔर क्लाइंट को अपने व्यवसाय के विकास के लिए समाधान खोजने में मदद करना।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि एक व्यक्तिगत प्रबंधक जो नए ग्राहकों को बैंकिंग उत्पाद बेचता है, एक दृढ़ चरित्र, एक हाथ मिलाने और "तैयार होने पर मुस्कान" के साथ एक बहुत ही बातूनी कर्मचारी है। उनकी मुख्य चिंता क्लाइंट को सेवा खरीदने के लिए राजी करना है। वास्तव में, यह राय वास्तविकता से बहुत दूर है। इस संबंध में, हम उन मुख्य गुणों का नाम देंगे जो एक व्यक्तिगत प्रबंधक के पास होने चाहिए।

विशिष्ट गुण: विशिष्ट व्यक्तित्व लक्षण।

मुख्य संपत्ति सहानुभूति है, अर्थात, ग्राहक के दृष्टिकोण से स्थिति का आकलन करने के लिए प्रबंधक की क्षमता, खुद को उसके स्थान पर रखने के लिए। दूसरा सबसे महत्वपूर्ण गुण महत्वाकांक्षा है। यह एक प्रबंधक का गुण है जिसका आत्म-सम्मान किसी नियत कार्य के सफल समापन या किसी विशिष्ट गतिविधि के प्रदर्शन से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। निर्धारण कारक दृढ़ता या लचीलापन है, यानी एक प्रबंधक की विफलता से जल्दी से ठीक होने की क्षमता।

एक पेशेवर प्रबंधक के लिए आत्म-अनुशासन, बुद्धि, रचनात्मकता, लचीलापन, स्वतंत्रता, दृढ़ता, प्रतिनिधित्व, विश्वसनीयता जैसे विशिष्ट गुणों का बहुत महत्व है।

उपरोक्त की उपस्थिति को ध्यान में रखते हुए विशिष्ट गुण, यह माना जाना चाहिए कि एक प्रबंधक के प्रभावी कार्य के लिए, केवल व्यक्तिगत गुण ही पर्याप्त नहीं हैं - इसके कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करने वाली क्षमताओं का भी होना आवश्यक है सही गुणऔर आपको सफलता प्राप्त करने में मदद करता है।

क्षमताएं: संवाद करने की क्षमता, विश्लेषणात्मक और संगठनात्मक कौशल, प्रबंधन करने की क्षमता

एक प्रबंधक की क्षमता का विशेष महत्व है, क्योंकि संभावित ग्राहक के साथ काम करने में मुख्य जोर सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया की परामर्श प्रकृति पर रखा गया है। इन कार्यों को सफलतापूर्वक करने के लिए, आपके पास बड़ी मात्रा में जानकारी होनी चाहिए: पहला, ग्राहकों के बारे में, उनकी वित्तीय स्थिति, समस्याओं और जरूरतों के बारे में, और दूसरा, बैंकिंग उत्पादों के बारे में, उनकी लाभप्रदता और किसी विशेष ग्राहक के लिए लाभ आदि।

व्यक्तिगत प्रबंधकों के लिए आवश्यकताओं की सूची में संगठनात्मक कौशल की उपस्थिति और अपने समय का प्रबंधन करने की क्षमता भी शामिल है। इसके अलावा, वे परस्पर जुड़े हुए हैं। यह जानते हुए कि 80% बिक्री 20% प्रमुख ग्राहकों से आती है, प्रबंधक को चाहिए अधिकांशउनके समय और, तदनुसार, इन ग्राहकों पर खर्च करने के लिए संसाधन। इसलिए, एक कार्य दिवस की योजना बनाने के लिए, उसे एक ओर, संगठनात्मक कौशल की आवश्यकता होती है, दूसरी ओर, उसके सामने आने वाले कार्यों को पूरा करने के लिए तर्कसंगत रूप से समय का प्रबंधन करने की क्षमता।

विक्षोभ - विशिष्ट जानकारी, ज्ञान का अधिकार। व्यक्तिगत प्रबंधकका ज्ञान होना चाहिए बैंकिंग सेवाएं, संभावित ग्राहक, आपका बैंक, प्रतिस्पर्धी बैंक।

एक सफल प्रबंधक के सबसे महत्वपूर्ण गुणों में से एक है उपयोग करने की क्षमता सर्वोत्तम गुणउनके अधीनस्थ और मामले पर नकारात्मक गुणों के प्रभाव को कम करते हैं (प्रत्येक कर्मचारी को एक नौकरी मिलती है जो उसे अपने सर्वोत्तम गुणों को प्रकट करने की अनुमति देगी और उसे मामले को प्रभावित करने की अनुमति नहीं देगी नकारात्मक गुण), यानी अपनी क्षमता के अनुसार, अपनी पसंद के हिसाब से काम देना। दूसरा अधीनस्थों को व्यवस्थित करने की क्षमता है ताकि उनकी बातचीत व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक के काम से अधिक रिटर्न दे, यानी टीम बनाने के लिए। और तीसरा काम में रुचि बनाए रखने, लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता है।

एक सफल प्रबंधक को स्व-शिक्षा के लिए निरंतर प्रयास करना चाहिए, लगातार खुद को सुधारना चाहिए, आधुनिक घटनाओं से अवगत रहना चाहिए।

ज्ञान की आवश्यकता आधुनिक रुझानव्यापार, रणनीति और नेताओं का अनुभव, और न केवल अपने स्वयं के उद्योग में - रणनीतिक, वैश्विक रुझानों को समझना महत्वपूर्ण है। उनका अध्ययन करें, लगातार अपने ज्ञान की भरपाई करें, सुधार करें। इसके अलावा, आपको इस सब का विश्लेषण करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, स्थिति का एक दृष्टिकोण होना चाहिए।

इस प्रकार, अध्ययन के दौरान, सभी परिकल्पनाओं की पुष्टि की गई। लेकिन, इसके अलावा, सफल होने के लिए प्रबंधक को जिन अन्य गुणों की आवश्यकता होती है, उनकी पहचान की गई है।

इस प्रकार, प्रबंधक की गतिविधि के सफल होने के लिए, उसके पास निम्नलिखित पेशेवर गुण होने चाहिए:

तकनीकी दक्षता (विशिष्ट ज्ञान और कार्य कौशल को लागू करने की उपलब्धता और क्षमता; वर्तमान व्यावसायिक प्रवृत्तियों, रणनीतियों और नेताओं के अनुभव का ज्ञान),

संचार कौशल (सामाजिकता, जवाबदेही, अन्य लोगों के साथ काम करने की क्षमता, उन्हें समझने और प्रेरित करने, संघर्षों को हल करने, सलाहकार-शिक्षक के कौशल, नए ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करने, कर्मचारियों की क्षमता का उपयोग करने, ताकत की पहचान करने और कर्मचारियों की कमजोरियों, कर्मचारियों की विकास योजनाओं को सही ढंग से तैयार करना ),

वैचारिक कौशल (कठिन परिस्थितियों का विश्लेषण करने, समस्याओं की पहचान करने, साथ ही उनके समाधान के लिए वैकल्पिक दृष्टिकोण और उनमें से सबसे इष्टतम चुनने की क्षमता);

लोगों के साथ काम करने की क्षमता, उनके कार्यों के कारणों का निर्धारण, उनके भविष्य के व्यवहार और इसके सामाजिक-आर्थिक परिणामों की भविष्यवाणी करना;

व्यवसाय, उद्योग, समाज के साथ विकसित होने के लिए अनुभवी, विद्वान, शिक्षित, आत्म-विकास (साहित्य, संगीत, ललित कला) में सक्षम होने के लिए;

करिश्मा है

जोखिम लेने में सक्षम; निर्णायक, दृढ़-इच्छाशक्ति वाला, कठोर होना;

ईमानदार और सभ्य;

किसी स्थिति पर शीघ्रता से प्रतिक्रिया करने, शीघ्र निर्णय लेने, जोखिम लेने में सक्षम;

सहानुभूति, महत्वाकांक्षा, धैर्य या लचीलापन, आत्म-अनुशासन, रचनात्मकता, लचीलापन, स्वतंत्रता, दृढ़ता, व्यक्तित्व, विश्वसनीयता;

अपने अधीनस्थों के सर्वोत्तम गुणों का उपयोग करने की क्षमता;

चूंकि एक बिक्री प्रबंधक न केवल उत्पाद को बेचने में ही शामिल होता है, बल्कि कंपनी में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में भी कार्य करता है, इसलिए यह अधिक विस्तार से अध्ययन करने योग्य है कि वे क्या हैं।

एक बिक्री प्रबंधक के मुख्य गुण अनिवार्यउसे ग्राहकों को उत्पाद को सफलतापूर्वक पेश करने में सक्षम होना चाहिए, उन्हें सकारात्मक संवाद के लिए स्थान देना चाहिए, और मुख्य लाभ भी प्रदर्शित करना चाहिए लाभकारी सहयोगफर्म के साथ।

एक बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण

मानते हुए मजबूत पक्षपेशेवर प्रबंधक, तो यह सामाजिकता में निहित है। इस काम में सभी क्लाइंट्स से कॉन्टैक्ट ढूंढना बेहद जरूरी है। "सामाजिकता" की अवधारणा में शामिल हैं:

बातचीत करने की क्षमता;
विभिन्न बिक्री तकनीकों पर महारत हासिल करना;
सहयोग की पूरी अवधि के दौरान ग्राहक के साथ संपर्क बनाए रखने की क्षमता;
ग्राहकों के साथ जल्दी से संपर्क स्थापित करने की क्षमता;
उत्पाद की सभी विशेषताओं का ज्ञान, साथ ही इसके मुख्य लाभों के बारे में आसानी से जानकारी बताने की क्षमता।

एक बिक्री प्रबंधक के प्रमुख गुणइसका मतलब है कि उसके पास एक आंतरिक कोर है जो उसे खरीदारी करने की आवश्यकता के बारे में ग्राहकों को समझाने के लिए मुखर और नाजुक ढंग से अनुमति देगा।

आप प्रशिक्षण और विशेष कार्यक्रमों के माध्यम से और निश्चित रूप से अनुभव के माध्यम से आवश्यक पेशेवर कौशल प्राप्त कर सकते हैं। सफलता उसी को मिलेगी जिसे प्रकृति ने सभी आवश्यक गुणों से संपन्न किया है।

एक बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण

जहाँ कहीं भी एक बिक्री प्रबंधक को काम करना होता है, वहाँ व्यक्तिगत गुणों का एक निश्चित समूह होता है जो उसके पास होना चाहिए:

यह भी शामिल है व्याकरणिक रूप से सही भाषण;
आकर्षण;
प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति;
व्यापक दृष्टिकोण;
ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने की क्षमता;
संभावित संघर्षों को हल करने की क्षमता;
बिक्री में व्यक्तिगत रुचि।

ये सभी महत्वपूर्ण सफलता के लिए आवश्यक शर्तें हैं।

एक बिक्री प्रबंधक के मुख्य गुण

आज, कई कंपनियां बिक्री प्रबंधक के रूप में एक अच्छे विशेषज्ञ की तलाश में बहुत अधिक ऊर्जा खर्च करती हैं। यह भी ध्यान देने योग्य है कि यह किसी भी संगठन में एक महत्वपूर्ण स्थिति है, क्योंकि ग्राहकों की उपस्थिति के बिना, कोई भी संगठन बस मौजूद नहीं हो सकता है। एक योग्य, सक्षम विशेषज्ञ को खोजना काफी कठिन है। इस विशेषज्ञ का एक निश्चित चित्र है। कई नौसिखिए प्रबंधकों को बिक्री प्रबंधक के मुख्य गुणों को विकसित करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए, जिसमें कई नियोक्ता रुचि रखते हैं।

उन मुख्य विशेषताओं पर विचार करें जिन पर कई नियोक्ता विशेष ध्यान देते हैं:

कार्य अनुभव सबसे अच्छा है यदि यह संबंधित क्षेत्र में है;
बिक्री के सिद्धांत का उत्कृष्ट ज्ञान;
व्यक्तिगत गुणों का एक जटिल;
बाजार का ज्ञान, अपना ग्राहक आधार, स्थापित संपर्क।

नौकरी चाहने वालों के बीच ये सभी विशेषताएं एक ही समय में बहुत कम पाई जाती हैं। लेकिन किसी भी नौसिखिए प्रबंधक को इस आदर्श के करीब जाने की कोशिश जरूर करनी चाहिए।

शुरू करने के लिए सबसे अच्छी जगह कहाँ है?

यदि हम कार्य अनुभव के बारे में बात करते हैं, तो आपको शुरू में हर उस चीज के लिए सहमत होना चाहिए जो आपको पेश की जाती है, और जब अवसर हो। एक सफल करियर बनाने के लिए, आपको अपना प्राथमिक कार्य अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता है। अनुभव के लिए धन्यवाद, आपके पास एक विशेष बाजार में देखी जाने वाली वास्तविक स्थितियों का अध्ययन करने का अवसर होगा, और आप इस बाजार के संयोजन और कानूनों का अध्ययन करने में सक्षम होंगे, अपने ग्राहक आधार का निर्माण करेंगे। किसी भी प्रबंधक को काम के प्रति जुनूनी होना चाहिए।

जांच के बाद एक बिक्री प्रबंधक के मुख्य गुण, और हर संभव प्रयास करके आप अपने क्षेत्र में एक सफल और योग्य विशेषज्ञ बन सकते हैं।

• चेतावनी: view_handler_filter की घोषणा :: options_validate () view_handler :: options_validate ($ form, & $ form_state) के साथ / home / j / juliagbd / साइट / public_html / साइट्स / सभी / मॉड्यूल / व्यू / हैंडलर / view_handler_filter के साथ संगत होनी चाहिए। लाइन 0 पर इंक।
• चेतावनी: view_handler_filter की घोषणा :: options_submit () view_handler :: options_submit ($ form, और $ form_state) के साथ / home / j / juliagbd / साइट / public_html / साइट्स / सभी / मॉड्यूल / व्यू / हैंडलर / view_handler_filter के साथ संगत होनी चाहिए। लाइन 0 पर इंक।
• सख्त चेतावनी: view_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () की घोषणा, view_handler_filter :: value_validate ($ फॉर्म, और $ form_state) के साथ / होम / j / juliagbd / साइट / public_html / साइट्स / सभी / मॉड्यूल / विचार / हैंडलर / view_handler_filter के साथ संगत होनी चाहिए। .inc लाइन 0 पर।
• सख्त चेतावनी: view_plugin_style_default :: विकल्प () की घोषणा /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc लाइन 0 पर view_object :: विकल्प () के साथ संगत होनी चाहिए।
• सख्त चेतावनी: view_plugin_row की घोषणा :: options_validate () view_plugin :: options_validate (& $ form, & $ form_state) के साथ / होम / j / juliagbd / साइट / public_html / साइट्स / सभी / मॉड्यूल / व्यू / प्लगइन्स के साथ संगत होना चाहिए। view_plugin_row.inc लाइन 0 पर।
• सख्त चेतावनी: view_plugin_row की घोषणा :: options_submit () view_plugin :: options_submit (& $ form, & $ form_state) के साथ / होम / j / juliagbd / साइट / public_html / साइट्स / सभी / मॉड्यूल / व्यू / प्लगइन्स / के साथ संगत होना चाहिए। view_plugin_row.inc लाइन 0 पर।
• सख्त चेतावनी: नॉन-स्टेटिक मेथड व्यू :: लोड () को लाइन 906 पर /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module में स्टेटिकली नहीं कहा जाना चाहिए।
• सख्त चेतावनी: नॉन-स्टेटिक मेथड व्यू :: लोड () को लाइन 906 पर /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module में स्टेटिकली नहीं कहा जाना चाहिए।
• सख्त चेतावनी: नॉन-स्टेटिक मेथड व्यू :: लोड () को लाइन 906 पर /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module में स्टेटिकली नहीं कहा जाना चाहिए।
• सख्त चेतावनी: view_handler_argument की घोषणा :: init () view_handler के साथ संगत होनी चाहिए :: init (& $ view, $ options) in / home / j / juliagbd / site / public_html / साइट्स / सभी / मॉड्यूल / विचार / हैंडलर / views_handler_argument .inc लाइन 0 पर।
• सख्त चेतावनी: नॉन-स्टेटिक मेथड व्यू :: लोड () को लाइन 906 पर /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module में स्टेटिकली नहीं कहा जाना चाहिए।
• सख्त चेतावनी: नॉन-स्टेटिक मेथड व्यू :: लोड () को लाइन 906 पर /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module में स्टेटिकली नहीं कहा जाना चाहिए।
• सख्त चेतावनी: नॉन-स्टेटिक मेथड व्यू :: लोड () को लाइन 906 पर /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module में स्टेटिकली नहीं कहा जाना चाहिए।

जो सीज़र बनना चाहता है उसके पास सीज़र की आत्मा होनी चाहिए

रोमेन रोलैंड

एन बिक्री प्रबंधक न केवल उत्पाद बेचता है, बल्कि कंपनी का चेहरा भी होता है। इसलिए, एक बिक्री प्रबंधक के गुणों को उसे उत्पाद को सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने, कंपनी के साथ सहयोग के लाभों को प्रदर्शित करने और ग्राहक को सकारात्मक संवाद के लिए निपटाने की अनुमति देनी चाहिए।

एक बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण

एक पेशेवर प्रबंधक का मजबूत बिंदु संचार कौशल है। इस कार्य में किसी भी व्यक्ति से संपर्क स्थापित करने की क्षमता का होना बहुत जरूरी है। एक बिक्री प्रबंधक की व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणवत्ता के रूप में, "संचार" की अवधारणा में शामिल हैं:

• विभिन्न बिक्री तकनीकों पर महारत हासिल करना;
• सक्षम रूप से बातचीत करने की क्षमता;
• ग्राहकों के साथ जल्दी से संपर्क स्थापित करने की क्षमता;
• के साथ संपर्क बनाए रखने की क्षमता नियमित ग्राहकसहयोग की पूरी अवधि के दौरान;
• उत्पाद का ज्ञान और इसके लाभों के बारे में सक्षम और सुलभ तरीके से संवाद करने की क्षमता।

एक बिक्री प्रबंधक के लिए एक आंतरिक कोर होना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जो ग्राहकों को किसी विशेष उत्पाद को खरीदने की लाभप्रदता के बारे में स्पष्ट रूप से आश्वस्त करेगा। बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण इस पेशे में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

आप कई प्रशिक्षणों के माध्यम से पेशेवर कौशल प्राप्त कर सकते हैं और विशेष कार्यक्रमसाथ ही अनुभव के माध्यम से। लेकिन बिक्री में वास्तविक सफलता केवल उन्हीं को मिलेगी जिन्हें प्रकृति ने आवश्यक गुणों का एक सेट दिया है।

एक बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण

प्रबंधक जिस भी क्षेत्र में कार्य करता है, आवश्यक व्यक्तिगत गुणों का समुच्चय वही रहता है:

• प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति;
• किसी भी ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने की क्षमता;
• व्याकरणिक रूप से सही भाषण;
• व्यापक दृष्टिकोण;
• बिक्री में व्यक्तिगत रुचि;
• आकर्षण;
• संघर्षों को सुलझाने की क्षमता।

एक बिक्री प्रबंधक के ये सभी महत्वपूर्ण गुण इस क्षेत्र में सफलता के लिए एक शर्त हैं। एक पेशेवर बिक्री प्रबंधक को अपने चरित्र में विश्वास होना चाहिए।

आईटी प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में और किसी अन्य क्षेत्र में कार बिक्री प्रबंधक और बिक्री प्रबंधक के ये मुख्य गुण हैं।

एक बिक्री प्रबंधक के प्रमुख गुण

आज कंपनियां एक अच्छा सेल्स मैनेजर खोजने में काफी मेहनत करती हैं। हम कह सकते हैं कि यह किसी भी कंपनी में एक निर्णायक स्थिति है, क्योंकि कंपनी ग्राहकों के बिना समझ में नहीं आती है। एक सक्षम प्रतिभाशाली पेशेवर खोजना बेहद मुश्किल है।

ऐसे आदर्श बिक्री प्रबंधक का एक निश्चित चित्र होता है। इच्छुक प्रबंधकों को इन गुणों को विकसित करने का प्रयास करना चाहिए जिनमें नियोक्ता रुचि रखते हैं:

• बिक्री सिद्धांत का उत्कृष्ट ज्ञान;
• कार्य अनुभव, अधिमानतः संबंधित क्षेत्र में;
• बाजार का ज्ञान, रुचि के क्षेत्र में स्थापित संपर्कों की उपस्थिति और हमारा अपना ग्राहक आधार;
• जटिल व्यक्तिगत विशेषताओंविक्रेता।

ये सभी विशेषताएं नौकरी चाहने वालों में एक ही समय में बहुत कम पाई जाती हैं। लेकिन किसी भी नौसिखिए कर्मचारी को बिक्री प्रबंधक के अपने पेशेवर गुणों को इस आदर्श के करीब लाने का प्रयास करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, बिक्री सिद्धांत के क्षेत्र में ज्ञान के स्तर को बढ़ाने के लिए, न केवल इस विषय पर आधुनिक साहित्य को स्वतंत्र रूप से पढ़ना आवश्यक है, बल्कि व्यवस्थित रूप से विशेष प्रशिक्षण और पाठ्यक्रमों से गुजरना है जो बिक्री के सिद्धांत में महारत हासिल करने में मदद करेंगे। टुकड़ों में नहीं, पूरे में।

और न केवल याद रखना, बल्कि यह भी सीखना कि इसे व्यवहार में प्रभावी ढंग से कैसे लागू किया जाए। इन स्किल्स से काम काफी आसान हो जाएगा।

अपने उत्पाद का गहन अध्ययन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। इसकी प्रत्येक विशेषता को जानना चाहिए। किसी उत्पाद का अध्ययन करने की क्षमता एक विशेषता है जो बिक्री प्रबंधक के व्यावसायिक गुणों का पूरक है।

कहाँ से शुरू करें?

कार्य अनुभव के लिए, यदि संभव हो तो सबसे पहले यह पेशकश की जाने वाली हर चीज को लेने के लायक है। के लिये सफल पेशाप्रारंभिक अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता है असली काम, जो व्यवहार में बिक्री के सिद्धांत को लागू करने की क्षमता के प्रमाण के रूप में काम करेगा।

यह आपको एक विशिष्ट बाजार में वास्तविक स्थितियों, उसके संयोजन और कानूनों का अध्ययन करने के साथ-साथ अपने स्वयं के प्रारंभिक ग्राहक आधार की भर्ती करने की भी अनुमति देगा। इसे छोटा होने दें, लेकिन वास्तविक।

और, ज़ाहिर है, किसी भी बिक्री प्रबंधक को अपनी नौकरी के बारे में भावुक होना चाहिए। बेचने की इच्छा दूर से महसूस की जानी चाहिए। और यदि यह नहीं है, तो अन्य सभी गुण व्यर्थ हो जाएंगे। यह शायद एक बिक्री प्रबंधक की परिभाषित गुणवत्ता है।

यदि किसी व्यक्ति में वह "चिंगारी" है जो उसे आगे बढ़ने, अधिक से अधिक सफलतापूर्वक बेचने के लिए प्रेरित करती है, तो वह बिक्री के सिद्धांत में महारत हासिल करने, ग्राहक आधार हासिल करने और बाजार का अध्ययन करने में सक्षम होगा।

आप एक पर्यवेक्षक-संरक्षक के मार्गदर्शन में ज्ञान और अनुभव प्राप्त कर सकते हैं, वैसे, उनमें से कई ऐसा करना पसंद करते हैं। लेकिन "बिक्री की आग" को जन्मजात के अलावा किसी अन्य तरीके से प्राप्त नहीं किया जा सकता है।