Visi ir jo darbo pliusai.
Keisti parduotuvės darbo valandas. Kartais neįmanoma nusipirkti prekių ryte ar vakare. Sudarykite savo darbo grafiką 24/7. Ypač jei šalia parduotuvės nėra parduotuvių su tokiu grafiku. Jei po mėnesio matote, kad jis neatnešė daug pajamų, padarykite taip, kad parduotuvė atsidarytų anksti ryte ir užsidarytų vėlai vakare. Nustatyti optimalus laikas dirbti praktiškai.
Reguliariai plėskite parduotuvės asortimentą. Tada jie ateis pas jus ne tik įsigyti prekių, bet ir sužinoti, ar nėra ko nors naujo. Atviras pristatymas į namus už nedidelį mokestį.
Parduodu tik kokybiškus produktus. Reguliariai tikrinkite parduotuvėje gautas prekes. Esant menkiausiam kokybės neatitikimui, grąžinkite prekes.
Apsilankykite panašių produktų parduotuvėse jūsų vietovėje. Sužinokite apie jų darbo naudą. Siūlykite klientams daugiau pelningomis sąlygomis, bent jau kurį laiką.
Patalpoje, kurioje aptarnaujami klientai, atlikti kosmetinį remontą. Jei reikia, sutvarkykite kėdes ar fotelius, kad būtų patogu.
Reguliariai rengkite prizų lošimus savo klientams. Tada žmonės ateis pas jus ne tik dėl prekių, bet ir tikėdamiesi laimėti. Padaryti dovanas nuolaidų kortelės arba apsipirkti prekes.
pastaba
Dempingas nėra pats geriausias Geriausias būdas pritraukti pirkėją. Negalite laikyti amžinai žemos kainos.
Prieš išvykdami įdėkite skundų ir pasiūlymų knygą. Galbūt tai padės geriau suprasti pirkėjo poreikius.
Šaltiniai:
- Straipsnis apie parduotuvių darbo kokybės gerinimą
- kaip pagerinti darbą
- Produktų kokybės gerinimo būdai
Kiekvienas vadovas yra suinteresuotas efektyviu ir efektyviu savo pavaldinių darbu. Norint tai padaryti, svarbu žinoti ir mokėti taikyti metodus, gerinančius jų kokybę dirbti. Kartu reikia suprasti, kad skirtingi darbuotojai reikalauja savo motyvacinių paskatų, priklausomai nuo jų asmeninių poreikių.
Instrukcija
Daugeliui pagrindinis profesinio pasitenkinimo veiksnys yra savo, kolektyvo, svarbos pripažinimas. Motyvacija čia gali būti paaukštinimas karjeros laiptai arba išorinių darbuotojo garbės atributų, išskiriančių jį iš kitų, sukūrimas.
Palankus psichologinis klimatas darbo aplinka, intrigų ir konfliktų nebuvimas labai priklauso nuo lyderio sugebėjimo susitelkti darbuotojų ir išrauti destruktyvūs procesai in . Dėl to jie turi galimybę sutelkti dėmesį tik į savo darbo užduotis, nesiblaškydami sprendžiant pašalinius klausimus.
Individualiai darbuotojų ypatinga vertybė gali būti galimybė pasirinkti patogų darbo grafiką. Tai ypač pasakytina apie žmones, turinčius kūrybiškumas sutelktas į kūrybines užduotis. Šie darbuotojai yra veiksmingiausi nemokamas režimas.
Besidomintys asmeniniu ir profesiniu tobulėjimu mėgsta iššūkius, suteikiančius galimybę išmokti ko nors naujo. Patikėjus darbuotojui panašią užduotį, galima tikėtis aukštų rezultatų trumpą laiką.
Bet kurioje komandoje yra darbuotojų, kuriems yra tinkamas atlyginimas, nemažas socialinis paketas ir patogios darbo sąlygos aukščiausios vertės in . Čia akcentuojamas paskatinimas: reguliarus skatinimas, premijos, lengvatos ir kitos galimybės.
Psichologai teigia, kad žmogus turi konkurencijos instinktą. Tinkamas šio reiškinio naudojimas gali duoti vaisių. Tačiau vidinės konkurencijos tarp kolegų kūrimo klausimą reikėtų žiūrėti itin atsargiai, kad nekiltų intrigų ir pavydo. Svarbu visiems suteikti lygias galimybes, apgalvoti aiškius rezultatų vertinimo kriterijus, informuoti apie rezultatus"skaidrus".
Esant aršiai konkurencijai ir perteklinei produktų pasiūlai, pirmiausia iškyla paslaugų kokybė. Nepriekaištingas aptarnavimas tiesiogiai veikia klientų lojalumą Jūsų įmonei. Tinkama organizacija, geras aptarnavimas gali būti jūsų konkurencinis pranašumas.
Jums reikės
- - Įmonės svetainė;
- - aptarnavimo standartas;
- - klientų duomenų bazė.
Instrukcija
Sukurkite ir dokumentuokite klientų aptarnavimo standartą. Daugelis dalykų, kurie jums yra elementarūs ir akivaizdūs, gali netikti jums dirbančiam palydovui. Standartas turėtų aprašyti viską nuo išvaizda ir tipiškos pasisveikinimo frazės, kai kalbant reaguojama į klavišą ir atstumą.
Organizuoti personalo mokymus. Geriau tokius renginius patikėti treneriams. Rinkitės pardavimų technikų, dialogo mokymus. Kartkartėmis galite dirbti su darbuotojais ir savarankiškai. Imituoti bendravimo su klientais situacijas, tegul. Ypač šis.
Sureguliuoti Atsiliepimas su klientais ir stenkitės juos stebėti. Gaukite atsiliepimų apie paslaugą. Domėtis poreikiais ir norais. Gaukite svečių knygą arba savo įmonės svetainę.
Sukurkite kuo išsamesnį klientų bazę duomenis. Tai padės ne tik analizuoti tikslinė auditorija bet ir pagerinti paslaugų kokybę. Naudokite tam Asmeninė informacija apie klientus, jei turite prieigą. Pavyzdžiui, bazė padės pasveikinti juos tiesioginiu paštu.
Sukurkite maloniausią atmosferą savo įstaigoje. Atminkite, kad klientui svarbu ne tik prekė ar paslauga, bet ir gera nuotaika. Draugiški, patogūs baldai, maloni muzika, gėrimai – visa tai lankytojui paliks teigiamą įspūdį.
pastaba
Stenkitės neleisti kritinės situacijos. Paslauga nepatenkintas klientas tikrai pasidalins neigiamais įspūdžiais su kitais ir kurs bloga reputacija.
Naudingi patarimai
Pasistenkite net ir nemalonias situacijas paversti savo nauda. Pavyzdžiui, vyno butelis kaip kompensacija už sugedusį patiekalą tikrai nudžiugins jūsų įstaigos klientą.
Šiandien kalbėsime apie darbo efektyvumo gerinimas, darbas ir apsvarstykite keletą svarbių taisyklių, kurios mums pasakys kaip pagerinti efektyvumą. Iki šiol darbo efektyvumo didinimas, darbo laiko panaudojimas yra labai svarbus. svarbus klausimas ne tik darbdaviams, bet ir sau dirbantiems žmonėms: verslininkams, laisvai samdomiems darbuotojams ir kt., taip pat darbuotojams, kurių uždarbis tiesiogiai priklauso nuo rezultato, jų taip pat daug.
Todėl apsvarstysiu kai kuriuos veiksmingi metodai padidinti asmeninį darbo efektyvumą, tai yra, aš jums pasakysiu, kaip padidinti darbo efektyvumą, taigi ir asmenines pajamas.
Asmeninio darbo efektyvumo didinimo metodai.
1. Neperdirbkite! Egzistuoja nuomonė, kad norint daug uždirbti, reikia daug dirbti, daug dirbti. Tačiau tai nėra visiškai teisinga: teisingiau būtų sakyti ne „daug“, o „efektyviai“. O kai žmogus dirba per daug, kiek jo kūnas neatlaiko, jo darbo efektyvumas, atvirkščiai, krenta. Todėl, jei galvojate apie savo darbo efektyvumo didinimą, niekada neturėtumėte stengtis sunkiai dirbti – toks darbas jums nieko gero neatneš.
Išanalizuokime, kaip dirba tipiškas biuro darbuotojas su 8 valandų ir nereguliaria darbo diena bei 5-6 d. darbo savaitė. Asmeninio laiko praktiškai neturi, niekad neišsimiega, nuolat pavargęs, pirmadienį į darbą ateina jau su mintimis apie penktadienį, kurios „šildo“ visą savaitę. Jis žino, kad organizacijoje nėra įprasta išeiti iš darbo laiku - būtina išbūti bent valandą, kad viršininkas pamatytų, kad jis „dirba“. Toks darbuotojas niekada negalės dirbti efektyviai. Jis bus visi galimi būdai stenkitės kiek įmanoma ištempti savo darbo dieną, jis bus nuolat blaškomas: gerkite kavą (nes nepakankamai išsimiega), užsiimkite asmeniniais reikalais (nes neturi jiems kito laiko), rūkote (nuo pervargimo), leiskite laiko socialiniuose tinkluose (bet būkite darbe, kad viršininkas pamatytų jo pastangas) ir pan.
Ir įsivaizduokite darbuotoją, kuris turėtų galimybę bet kada išeiti iš darbo, vos tik atliks savo pareigų sąrašą. Jis veiks daug kartų efektyviau nei pirmasis! O tą patį darbą, kurį pirmasis tęsia 8-9-10 valandų, pavyks atlikti daugiausiai per 4-6 valandas, kad greičiau atsirastų galimybė susitvarkyti savo asmeninius reikalus. Tai efektyvus darbas.
Darbo procese žmogus neabejotinai turi skirti laiko sau poilsiui, kitaip sumažės darbo efektyvumas: kuo labiau žmogus pavargsta, tuo mažiau efektyviai dirba. Bet, žinoma, šis poilsis turėtų būti pagrįstas ir disciplinuotas – šiuo atžvilgiu tai labai padeda.
Reikia stengtis dirbti ne daug, o efektyviai, o tai iš esmės skirtingi dalykai.
2. Išmokite pasakyti „ne“. Sekant svarbi taisyklė, kuris tiesiogiai veikia darbo efektyvumo didėjimą, yra galimybė atsisakyti nereikalingų dalykų, kurie neduoda naudos tam, ką dirbate, ir sutelkti dėmesį tik į pagrindinį dalyką.
Darbe turėtų būti vadovaujamasi tuo, kad 20% pastangų atneša 80% rezultato, o 80% pastangų atneša tik 20% rezultato. Jei objektyviai išanalizuosite savo darbą ir iš tikrųjų bet kokią kitą savo veiklą, pamatysite, kad šis dėsnis tikrai veikia, taip, kaip yra. Todėl jei išmoksite išskirti būtent šiuos 20 efektyviausių savo darbo procentų ir sutelksite dėmesį į juos, jūsų darbo efektyvumas tiesiog gerokai padidės.
Psichologiškai tai gana sunku: atsisakyti, pavyzdžiui, kolegai paprašius padėti jo darbuose, nes „neturi laiko“. Tačiau ši kokybė yra viena iš svarbius skirtumus sėkmingas žmogus.
Sėkmingi žmonės išsiskiria tuo, kad moka atsisakyti, pasakyti „ne“. Ir ne tik kitiems, bet net sau. Jei neišmoksite to daryti, jums bus labai sunku pagerinti savo asmeninius rezultatus, nes didelis skaičius laiką visada atims nereikalingi ir nenaudingi dalykai.
3. Deleguoti įgaliojimus. Neretai nutinka taip, kad žmogus duoda sau nusistatymą: viską daryti pačiam, nes „niekas geriau už mane nepadarys“. Net jei tai tiesa, ne visi darbai turi būti atlikti tobulai (daugiau apie tai žr kita taisyklė). Kai kuriuos pakankamai lengva pagaminti.
Jei pats „viską griebsi“, bendras darbo efektyvumas visada bus žemas, nes žmogus eikvoja savo nepakeičiamą laiką net ir visokioms smulkmenoms, kurias, tiesą sakant, galėtų padaryti kažkas kitas nesusikoncentravęs. pagrindinė užduotis. Darbo efektyvumui didinti galima ir net prireikus savo įgaliojimus (tiek darbe, tiek asmeniškai) perduoti kitiems žmonėms.
Beje, pagalbos galite prašyti ne tik savo pavaldinių, bet ir savo vadovų, kaip labiau patyrusių žmonių, galinčių padėti išsipildyti būtinus darbus labiau veiksmingas.
Niekas negali visko padaryti vienodai gerai. Todėl galvojant, kaip padidinti darbo efektyvumą, reikia susitelkti ties savo pagrindine užduotimi, o likusius darbus, jei įmanoma, deleguoti kitiems.
4. Nesiek tobulumo! Yra toks posakis: „tobulas yra gėrio priešas“, ir tai yra absoliuti tiesa. Kai žmogus savo darbą stengiasi atlikti nepriekaištingai, 110 proc., jis tam skiria daug daugiau laiko, nei užtektų šiam darbui atlikti, tarkime, 90-95 proc., ko taip pat visiškai pakaktų. Žmogus, siekiantis tobulumo (perfekcionistas), atkreipia dėmesį į kiekvieną smulkmeną, kiekvieną smulkmeną, laukia tobulas laikas atlikti darbą, perdaro kelis kartus, jei jam tai bent šiek tiek netinka.
Paimkime paprastą pavyzdį. Tarkime, viršininkas paprašė sudaryti tam tikrą ataskaitą, pavyzdžiui, apskaičiuoti, kiek procentų įmonė įgyvendina mėnesio planą. Darbuotojas perfekcionistas paruošia duomenis, jau suveda siuntimui paštu. O tikrinant kyla mintis, kad vieną iš rodiklių būtų galima suskaičiuoti kiek tiksliau: bendras rezultatas nuo to nelabai pasikeis, bet bus teisingesnis. Ir jis iš naujo surenka reikiamus duomenis, perskaičiuoja visą ataskaitą. Tada jis mano, kad tokia ataskaita kažkaip „neatrodo“, ir nusprendžia ją sutvarkyti kaip lentelę „Excel“. Sukuria lentelę, suveda visus duomenis, užpildo formules. Tada nusprendžia nuspalvinti lentelę, paryškinti skirtingos spalvos ir šriftus, kad būtų gražesni ir pan. Tai yra, šiam darbui jis praleidžia daug kartų daugiau laiko, nors iš tikrųjų viršininkui viso to nereikia – jam tereikia vienos galutinės figūros, ir viskas!
Tobulumo siekimas visada trukdo gerinti darbo efektyvumą. Todėl stenkitės savo darbą atlikti efektyviai, bet ne tobulai – taip jūsų darbas bus daug efektyvesnis.
5. Automatizuoti procesus. Jei turite nuolatinį įprastą darbą, pasistenkite kiek įmanoma automatizuoti jo vykdymą. Net jei tam vieną kartą turėsite skirti tam tikrą laiką ar net pinigų, dėl to sutaupysite daug daugiau ir galėsite padidinti savo asmeninį efektyvumą.
Dabar, jei ataskaita, kurią svarsčiau ankstesniame pavyzdyje, turėtų būti daroma kasdien / kas savaitę / kas mėnesį, tada, priešingai, būtų prasminga vieną kartą sukurti patogią lentelę su formulėmis, kuri automatiškai apskaičiuotų reikiamą rodiklį. Dėl to tai leistų kiekvieną kartą skirti mažiau laiko ataskaitai parašyti, skiriant ją kitoms, reikšmingesnėms užduotims.
Mūsų amžiuje Kompiuterinė technologija visi įprastiniai darbai turi būti patikėti robotams-kompiuteriams, paliekant žmogui tik tai, su kuo kompiuteris nesusitvarko, kur reikalingas gyvas mąstymas. Procesų automatizavimas žymiai padidins darbo efektyvumą.
6. Neišradinėk dviračio iš naujo. Dažnai žmonės išleidžia puiki suma laiko, pastangų, o kartais ir pinigų pasiekti tai, kas jau taip seniai žinoma. Apie kokį darbo efektyvumą šiuo atveju galime kalbėti?
Ypač dažnai šią problemą galima pastebėti žmonėms, kurie savo verslo idėją nori plėtoti ilgus metus, prarasdami laiką ir potencialias pajamas, užuot pasinaudoję kokiu nors jau žinomu, o svarbiausia – patikrintu pasirinkimu.
Norint padidinti darbo efektyvumą, reikia pasinaudoti patirtimi tų, kurie jau praėjo panašų kelią, vengdami savo klaidų. Nebūtina pačiam būti jokios srities žinovu – galite pasikliauti jau žinovų nuomone, ir tai bus daug efektyviau.
Jei žmogus dirba su duomenimis, kurie vėliau pasirodys nepatikimi, jis tiesiog atliks nereikalingą, perteklinį darbą, kurio rezultatais niekaip negalima panaudoti.
Paimkime tokį pavyzdį: žmogus nori atidaryti parduotuvę ir nežino, kokius dokumentus tam reikia surinkti. Jis naudojasi paieškos sistema ir patenka į kokią nors svetainę, kurioje kažkas paskelbė tokių dokumentų sąrašą. Pradedantis verslininkas surenka viską, kas nurodyta šiame sąraše, o atvykus į registravimo institucijas paaiškėja, kad pusė dokumentų yra pertekliniai, o daugelio dokumentų trūksta. Turime atlikti visus darbus iš naujo, bet jei jis būtų iš karto išstudijavęs galiojančią teisinę bazę ar bent gavęs kompetentingų patarimų iš tų pačių įstaigų, būtų dirbęs efektyviau.
Jei jums rūpi darbo efektyvumo didinimas, priimkite tik tikslius darbo duomenis, nešvaistydami laiko dirbdami su abejotina informacija.
Naudodami šiuos metodus asmeninio darbo efektyvumui didinti, galite žymiai padidinti savo darbo efektyvumą, taigi ir pasiekti geriausi rezultatai ir dėl to geresnis uždarbis.
Tai viskas. Likite ir sužinokite, kaip efektyviai panaudoti savo darbą, laiką ir asmeninius finansus. Greitai pasimatysime!
Jūs pradėjote savo verslą ir jūsų įmonės veikla jau atvedė gerų rezultatų. Tačiau neapleidžia jausmas, kad darbuotojų darbas nepasiekia norimo lygio. Jų darbo kokybė ir efektyvumas palieka daug norimų rezultatų. Kyla natūralus klausimas: kaip pagerinti darbuotojų darbo kokybę ir padidinti darbo efektyvumą?
Kaip pagerinti darbuotojų darbo kokybę
Prieš ieškant sprendimų, labai naudinga suprasti ir išanalizuoti problemą. Jei nuspręsite visiems pakelti atlyginimą, nes tikite, kad tai padidins motyvaciją. Tai veiks trumpą laiką. Laikui bėgant turėsite dar vieną problemą. Dabar jūsų įmonės darbuotojai ne tik lauks, kol bus padidintas atlyginimas, bet ir toliau patirs pradinės problemos spaudimą. Kuri dėl motyvacijos stokos niekur nedingo, tik pabrango.
Darbuotojų darbo kokybė priklauso nuo jų viršininko psichologinės nuotaikos
Paklauskite savęs: kiek aistringai vertinate savo darbą? Galbūt norite pasiūlyti savo klientams geriausia paslauga, bet ar jūsų komanda tai jaučia? Paprastai darbuotojai kopijuoja savo vadovybės nuotaiką ir elgesį.
Ar jums asmeniškai patinka jūsų darbas? Ar parodote savo požiūrį į savo darbuotojus? Jūs turite nuolat bendrauti su savo darbuotojais. Būti neatsiejama komandos dalimi. Turite žinoti, kaip pavaldiniai gyvena už biuro ribų. Tam, kaip ir orui, reikia bent kartais sutvarkyti įvairius įmonių renginiai ir susitikimai.
Žinoma, idealiame pasaulyje norėtume samdyti žmones, kurie motyvuotų ir patys save organizuotų. Bet tokio pasaulio nėra. Ir ačiū Dievui! Nes žmogus, kuris moka save motyvuoti ir organizuoti, samdomu darbuotoju nedirbs. Jis bet kokiomis priemonėmis bandys atidaryti savo verslą. Ne visada, bet daugeliu atvejų.
Darbo efektyvumas priklauso nuo nuotaikos kolektyve
Bet kokiu būdu atsikratykite bloga nuotaika kolektyve. Nesvarbu, kokie talentingi yra jūsų darbuotojai. Jei jie nuolat bus niūrios nuotaikos, iš jų nebus visiškai jokios prasmės. Praleiskite daugiau laiko su savo komanda. Sužinokite, kas nuolat skundžiasi ir yra viskuo nepatenkintas. Kai tik toks žmogus bus surastas, be jokio gailesčio juo atsikratykite.
Gerinkite kokybę nustatydami trumpalaikius tikslus
Kultūra formuojasi iš žmonių ir jų pasiekimų. Nustatykite mėnesio ar ketvirčio tikslus. Tai jūsų darbuotojai gali greitai pasiekti. Sėkmingas finišo linijos kirtimas visada turi būti pažymėtas premijomis ar kitomis skatinančiomis dovanomis.
Padidinkite efektyvumą skatinant darbuotojų aktyvumą
Turite suprasti, ko norite iš savo verslo, ir atitinkamai elgtis su juo. Jei valdysi žmones, nuolat bijodamas juos prarasti, tai nieko gero nebus, nes tada nebūsi tikras lyderis.
Darbas yra kaip sportas. Žmonės pasitraukia, kai nepasiekia rezultatų. Rezultatų trūkumo priežastis – nepakankamos pastangos. Tinkinti, į geras jausmasšis žodis, jūsų komanda. Kai jie mato rezultatus bendras darbas ateina supratimas, kad buvo verta. Jei rezultatų nėra, vadinasi, arba turi netinkamą komandą, arba netinkamą planą.
Nuo tikslų skaidrumo tiesiogiai priklauso darbuotojų darbo kokybė
Kad žmonės būtų aistringesni savo darbui, jiems reikia savęs svarbos jausmo. Vien statistikos neužtenka. Vadovas turėtų pasidalinti savo planais ir mintimis su darbuotojais. Stenkitės kartu aptarti problemas, leiskite jiems jaustis įsitraukę į bendrą reikalą. Jei dėl jūsų sprendimo kažkas nutiko ne taip, pripažinkite savo klaidas ir judėkite toliau. Abipusė pagarba ir pasitikėjimas įmone yra raktas į sėkmingą verslą.
Darbuotojų veiklos gerinimas tolygu galutinio rezultato kokybės gerinimui.
Įmonėje, kurioje dirba daugiau nei vienas žmogus, kaip taisyklė, yra įvairių padalinių – pardavimų, rinkodaros, buhalterinės apskaitos ir kt.. Šių tarnybų sprendžiami uždaviniai yra labai skirtingi, skiriasi ir jų organizavimo bei funkcionavimo principai. Nepaisant to, galima aprašyti universalų algoritmą, kuriuo galima optimizuoti bet kurį padalinį, nepaisant jo paskirties ir organizacinės struktūros. Tai mes dabar darysime.
Kas yra optimizavimas?
Veiklos optimizavimas – tai priemonių rinkinys, skirtas padalinio (ar visos įmonės) efektyvumui pagerinti. Šių įvykių esmę galima išreikšti garsus šūkis- "Aukščiau, toliau, geriau!". Tai reiškia, kad dėl atliktų veiksmų vienetas pradeda rodyti produktyvumo padidėjimą, išlaidų sumažėjimą ir pan.
Taigi pradėkime. Mūsų užduotis – aprašyti universalius padalinio veiklos optimizavimo etapus.
Optimizavimo užklausos atsiradimas
Formalus prašymas optimizuoti gali ateiti ir iš įmonės vadovybės, ir iš skyriaus vadovo, ieškant „kas čia būtų pataisyta“. Atitinkamai, antruoju atveju prašymas dažniausiai yra gana bendras, skirtas bendram sistemos tobulėjimui, o pirmuoju – konkretesnis, sukeltas nepasitenkinimo konkrečiu įrenginio veikimu. Pavyzdžiui, įmonės vadovas gali norėti sumažinti tam tikros paslaugos kainą. Atrodo, kad ji valgo per daug. Ypač dažnai toks noras kyla dėl vienetų, kurie neturi tiesioginės įtakos ekonominius rezultatusįmonių. Pavyzdys yra personalo skyrius, ypač jei jo funkcijos apsiriboja įdarbinimu.
Tačiau noras sumažinti išlaidas toli gražu nėra vienintelis pokyčių motyvas. Dažniausiai Mes kalbame kad padalijimas dabartinė forma efektyviai neatlieka savo pareigų.
Prašymo formulavimas yra paleidimo elementas, nuo jo viskas ir prasideda. Ir pirmasis šio veiksmo žingsnis yra „Padalinio misijos ir ekonominės funkcijos nustatymas“
Vieneto misijos ir ekonominės funkcijos apibrėžimas
Galbūt šis punktas sukels didžiausią nuostabą. Atrodytų, ką čia nustatyti? Pardavimų skyrius - parduoda, kurjerių tarnyba - pristato, reklamos skyrius - reklamuoja. Ir taip toliau. Tačiau viskas nėra taip paprasta.
Pradėkime nuo to, kad šiandien Rusijos verslas koncepcinis aparatas daugiau ar mažiau nusistovėjęs, bet su tarnybinės pareigos toje pačioje pozicijoje dar labai toli iki susivienijimo. Žmonės, užimantys vienodas pareigas skirtingose įmonėse, gali daryti visiškai skirtingus dalykus. Ryškiausias pavyzdys yra rinkodaros specialistai. Juos galima apmokestinti – nuo verslo plėtros koncepcijos rašymo iki asmeninio pardavimo. Tas pats pasakytina ir apie personalo vadovus. Kažkas turi mokymą, motyvaciją, įmonės kultūrą, o kažkas turi nuolatinį beviltišką įdarbinimą. Ir tokį paplitimą galima rasti daugumoje įmonių.
Štai kodėl, prieš ką nors tobulinant, reikia nustatyti, kokią vietą tai kažkas užima bendrame įmonės pastate.
Atitinkamai, atsakymas į šį klausimą bus toks:
1. Konkrečių uždavinių, kuriuos reikia išspręsti šio padalinio lygmeniu, aprašymas
2. Vieneto vykdymo vieta bendra veiklaįmonių
3. Ekonominio dalyvavimo bendroje įmonės veikloje apibrėžimas
Atsakydami į šiuos klausimus turėtumėte stengtis laikytis kuo didesnio formuluotės aiškumo ir konkretumo. Visgi tai daroma ne „dėl šou“, todėl formuluotė kaip „visais būdais prisidėti prie įmonės gerovės augimo“ čia netinka.
Veiklos kriterijų apibrėžimas
Šis punktas yra pagrindinis. Priklausomai nuo to, kas bus pasirinkta kaip efektyvumo kriterijus, visa tolesnis darbas. Paprastai kriterijai parenkami pagal ankstesnėje pastraipoje apibrėžtas užduotis. Tai yra, analizė grindžiama padalinio „įstatymais nustatytų tikslų“ įvykdymu. Pavyzdžiui, saugos tarnybai yra apibrėžta užduotis „užkirsti kelią įmonės turto vagystėms“, tai reiškia, kad vagysčių skaičius bus būtent toks šios užduoties kriterijus.
Taigi anksčiau suformuluotos užduotys suteikia mums galimybę įvertinti padalinio veiksmų efektyvumą.
Jeigu susiduriame su neįmanomumu įvertinti, vadinasi, užduotys buvo suformuluotos neteisingai, procese buvo padarytos miglotai beprasmės formuluotės ir reikia grįžti vienu tašku atgal. Išgerkite kolos, pradėkite iš naujo.
Bet dabar – kriterijai apibrėžti, o kitas mūsų žingsnis bus „Padalinio efektyvumo įvertinimas“
Vieneto efektyvumo įvertinimas
Čia viskas aišku. Imame pasirinktus veiklos kriterijus ir įvertiname kiekvieno iš jų situaciją. Kažką galima įvertinti skaitine forma, kažką pagal principą „patenkinamai / nepatenkinamai“. Dėl to gauname bendrą padalinio ataskaitą, kurioje aiškiai parodoma kiekvienos jam pavestos užduoties situacija. Atidžiai pažvelgę į šią ataskaitą pereiname prie kito etapo – „Optimizavimo problemų pareiškimas“
Optimizavimo problemų pareiškimas
Akivaizdu, kad šis etapas taip pat nėra sunkus. Turite optimizuoti tuos elementus, kurie vertinimo metu labiausiai „smunka“. Vertėtų optimizavimo problemas suformuluoti teigiamai, t.y. kaip tikslą nurodykite norimą rezultatą, o ne nepageidaujamo nebuvimą. Paprasčiau tariant, užduotis „sumažinti vidutinę darbo trukmę iki pusantros savaitės“ yra teisinga.
O dabar, kai visos užduotys išdėliotos, prasideda įdomiausia. Būtent - "Optimizacijos priemonės"
Optimizavimo priemonės
Ir, kaip bebūtų keista, šią veiklą pradedame beveik taip pat, kaip prieš pusę puslapio. Tai yra – iš analizės. Bet tai yra dar viena analizė, skirta nustatyti vidinius rezervus. Ir prasideda „Bendrojo įrenginio funkcijų sąrašo sudarymas“
Bendrojo įrenginio funkcijų sąrašo sudarymas
Šis sąrašas yra arčiausiai išsamaus darbo aprašymas, su skirtumu, kuris taikomas visam įrenginiui kaip visumai. Tačiau dėl paprastumo jis turėtų būti suskirstytas pagal atskiras pozicijas. Taip gauname išsamų padalinio darbuotojų atliekamų funkcijų sąrašą. Ir judame toliau.
Funkcijų vykdymo sėkmės įvertinimas
Čia vėl vertiname. Bet ne apskritai, kaip anksčiau, o kiekvienai iš funkcijų. Ir gauname aiškų vaizdą – kurios funkcijos šlubuoja ir kaip jos pasiskirsto tarp darbuotojų.
Paprasčiausiu atveju paaiškėja, kad visos gedimai atsiranda viename asmenyje ir teisingas sprendimas yra pakeisti šį žmogų. Tačiau tokia situacija yra pati neįtikėtiniausia, nes šis diversantas būtų buvęs matomas net be jokių tyrimų. Todėl greičiausiai „sukritusios“ funkcijos bus tolygiai paskirstytos tarp skyriaus darbuotojų.
Jeigu paaiškėja, kad funkcijų atlikimo įvertinti neįmanoma, verta rimtai pagalvoti apie esamą valdymo sistemą ir ar ji apskritai egzistuoja.
Sėkmingo funkcijų atlikimo priklausomybės nuo subjektyvių veiksnių nustatymas
Šiame etape mes nustatome, kaip yra susijusios našumo problemos asmenybės bruožai darbuotojų. Pavyzdžiui, kažkas gyvenime yra labai neskubantis ir nuolat turi problemų dėl užduočių atlikimo terminų. Atitinkamai sprendimas būtų pakeisti jo pareigas tomis, kurios nereikalauja greitos reakcijos.
Priklausomybės nuo veiksnių vieneto viduje nustatymas
Pagrindinis vidinis veiksnys, turintis įtakos darbo atlikimui, yra darbo atmosfera padalinyje. Be to, į liūdnos pasekmės veda abu nukrypimus nuo vidurio – tiek teigiamai, tiek į vidų neigiama pusė. Jei padalinyje vyrauja susiskaldymo, konfrontacijos ir agresijos atmosfera, darbas akivaizdžiai strigs toje dalyje, kuriai reikalinga tarpasmeninė sąveika. Tačiau, kita vertus, jei kolektyve susiformavo „šilta“, tai didžiąją darbo laiko dalį galima praleisti neskubančiuose arbatos vakarėliuose ir pokalbiuose „visą gyvenimą“.
Kiti neigiami vidiniai veiksniai yra:
1. Nepakankamas proceso automatizavimas (pavyzdžiui, rankinis dokumentų pildymas, popierinių duomenų bazių priežiūra ir pan.)
2. Darbuotojų funkcijų dubliavimas
3. Neaiškus darbo pareigų apibrėžimas
4. Darbuotojų, turinčių dvigubą pavaldumą, buvimas
Sėkmingo funkcijų vykdymo priklausomybės nuo veiksnių, esančių už padalinio ribų, nustatymas
Be to, kas išdėstyta pirmiau, būtina stebėti išorinius veiksnius. Dažnai Neigiama įtaka padalinio veiklai įtakos turi gretimi padaliniai. Pavyzdžiui, pirkimų skyriaus lėtumą gali lemti buhalterio išrašytų sąskaitų apmokėjimo greitis. Akivaizdu, kad šioje situacijoje nėra prasmės kažką taisyti pirkimuose.
Kiti pavyzdžiai – už darbuotojo atrankos ar mokymų terminų nesilaikymą rinkodaros planas gali būti atsakingi ne personalo ir rinkodaros skyriai, o vadovai, kurių darbas yra tvirtinti pateiktus kandidatus ir medžiagą (kai kurie vadovai labai mėgsta „paimti porą savaičių pagalvoti“).
„Temografinis žemėlapis“ – laiko, praleisto aprašomoms funkcijoms įgyvendinti (stebėjimas) kartografavimas
Kasame toliau. Dabar turime apsiginkluoti pieštuku, sąsiuviniu ir chronometru ir kelioms dienoms apsigyventi skyriuje. Dėl šio posėdžio susidarome vaizdą apie darbo laiko panaudojimą skyriuje – kas kiek ir kam išleidžia. Kartais pasirodo keistų dalykų. Pavyzdžiui, gali pasirodyti dauguma darbo valandomis darbuotojai eina į koridorių prie ten įrengto bendro tinklo spausdintuvo ir tada ieško savo dokumentų kituose skyriuose (kur netyčia buvo ištempti iš bendros krūvos).
Bet kokiu atveju mūsų gaunami duomenys yra vertingi. Iš jų iškart tampa aišku, kur eina mūsų gyvenimo metai.
"Temografinis žemėlapis" (apklausa)
Iš karto po stebėjimo kampanijos atliekame ir apklausą tuo pačiu tikslu. Kviečiame darbuotojus komentuoti, kam jie praleidžia daugiausiai laiko. Teiginiai apibendrinti lentelėje, lentelė koreliuojama su stebėjimo duomenimis.
Tobulinimo pasiūlymų teikimas (apklausa)
Dar vienas demokratinis įvykis. Kviečiame darbuotojus išsakyti savo nuomonę tema „Kas trukdo skyriaus darbe ir ką galima patobulinti? Rezultatai nebūtinai nustebins analizės gilumu (kažką erzina tik muilo trūkumas tualete), tačiau bet kuriuo atveju verta įsiklausyti į „žmonių“ nuomonę.
Ieškokite galimybių konsoliduoti to paties tipo funkcijas
Analitinį etapą galima laikyti baigtu, o dabar pereiname tiesiai prie patobulinimų. Pirmasis iš jų bus „Ieškoti galimybių konsoliduoti panašias funkcijas“. Šio renginio prasmė ta, kad yra patikėtos tos pačios rūšies funkcijos, kurios užtrunka iš skirtingų darbuotojų individualus darbuotojas. Tokių sprendimų pavyzdžių yra daug. Tai yra atsakiklis arba sekretorė, nurodanti kelią į biurą, į kurį pokalbio pabaigoje perjungiamas abonentas. Tai taip pat kompiuterio operatorius, kuris apskaitos skyriuje užsiima įvedimu pirminiai dokumentai, daugiau atsikratyti šios rutinos kvalifikuoti specialistai. Tai „telemarketingo specialistai“ – skambintojai pardavimo skyriuose, o tyrėjai – įdarbinimo agentūrose. Ir dar daug variantų.
Funkcijų konsolidavimas leidžia sutaupyti brangių specialistų laiką ir padidinti bendrą skyriaus produktyvumą.
Automatizavimo galimybių paieška
Automatika yra šiuolaikinio verslo stiprybė. Iš tiesų, įprastos organizacijos verslo procese yra daug „mazgų“, į kuriuos reikia išversti skaitmeninis formatas. Atitinkamai, šiuos mazgus reikia identifikuoti ir išsiaiškinti, kaip automatizuoti asmenį. Skyriuje įdiegus automatiką, darbo našumas gali padidėti iki 100%, atleidžiant darbuotojus nuo įprastų darbų bei sutrumpinant bendravimo ir reikalingų dokumentų paieškos laiką.
Ieškodami automatizavimo galimybių, turėtumėte orientuotis į bendrus įmonės poreikius. Jei įmonė planuoja įsigyti vieninga sistema verslo procesų valdymas, gali būti, kad skyriaus problemos bus išspręstos juo. Jei bendro CRM diegimas neplanuojamas, gali būti verta įsigyti ar sukurti kokį nors standartinį sprendimą departamento lygiu. Ir bet kuriuo atveju išlieka galimybė automatizuoti atskiras funkcijas per „savarankiškai parašytas“ programas, nesikreipiant į „100% skaitmeninį skyriaus valdymą“.
Mokymosi galimybių paieška
Šį punktą pateikiame paskutinę vietą, nepaisant to, kad daugelyje personalo skyrių „Mokymai“ yra pirmoje prioritetų eilutėje. Tačiau mokymosi mokymasis yra kitoks. Ir kadangi mūsų atveju mokymas nėra tikslas savaime, o tobulėjimo priemonė, atkreipiame dėmesį į šiuos dalykus:
1. Darbo optimizavimas dėl personalo mokymo ne visada įmanomas, nes yra daug veiksnių, į kuriuos iš anksto neatsižvelgiama. Tai – žema darbuotojų motyvacija, skirtingi skirtingų darbuotojų mokymosi gebėjimai, nepakankama trenerio kvalifikacija, nepakankamas mokymo kurso pritaikymas įmonės reikalavimams ir kt.
2. Žmonės, deja, nėra labai atspari medžiaga. Todėl investicijos į mokymus pateisinamos tik su sąlyga, kad apmokytas darbuotojas įmonėje dirbs pakankamai ilgą laiką, kad „grąžintų“ į jį investuotas lėšas. Tačiau taip būna ne visada.
Tačiau jei tyrimas atskleidžia treniruočių poreikį, mokymas turėtų vykti. Pagrindinė sąlyga, kuri turi būti įvykdyta Ši byla- treniruočių efektyvumo sekimas, kiek iš tikrųjų pasikeitė padalinio efektyvumas.
Ekonominis optimizavimo perspektyvų įvertinimas
Taigi, pasirinkus optimizavimo parinktis, ateina pats nemaloniausias momentas. Būtent, būtina įvertinti šios veiklos kaštus ir palyginti jas su numatomu ekonominiu efektu. Kodėl šį etapą vadiname pačiu nemaloniausiu? Taip, nes čia gali išryškėti nepalyginamas kaštų ir įgytos naudos mastas. Ta prasme, kad išlaidos didelės, bet nauda – deja. Tačiau vis dėlto būtent šis etapas nulemia, kokioms transformacijoms turėtų būti suteikta „gyvenimo pradžia“. Ir, kad ir kaip būtų karti, verta negailestingai atsisakyti „patobulinimų vardan tobulėjimo“ – transformacijų, kurios neatsiperka. Nes ilgainiui tokios „naujovės“ sukels tik nusivylimą.
Ir tai iš tikrųjų yra viskas. Beveik visi. Nes įgyvendinus pasirinktus sprendimus teks įvertinti jų efektyvumą. Bet tai jau grįžimas į pačią mūsų istorijos pradžią – „Padalinio efektyvumo įvertinimas“.
Sėkmės optimizuojant!
Ką daryti, kai personalas sukomplektuotas, bet tai neduoda laukiamų rezultatų? Problemos sprendimas yra ir daugelis įmonių jau pradėjo taikyti Six Sigma metodiką panašiose situacijose.
Six Sigma – tai metodika ir įrankių rinkinys, leidžiantis analizuoti darbo eigą ir pasiekti proveržių darbe.
Kaip ir planas, ši technika padeda išspręsti verslo procesų klaidas. Six Sigma padeda pažvelgti į problemas iš kliento pusės ir jas išspręsti.
Dėl to klientai greitai pastebi skirtumą, o tai daro teigiamą poveikį finansinius rezultatusįmonių. Ši technika tampa ypač populiari, jei įmonei tenka užduotis patekti į pasaulinį lygį, kad atitiktų kokybės vadybos reikalavimus.
Six Sigma – tai metodika, padedanti pašalinti bet kokio gamybos proceso defektus – nuo „produkto“ gamybos iki klientų aptarnavimo.
Terminas „šešios sigmos“ yra statistinis parametras, reiškiantis 3 dydžių analizę:
Atsitiktinis (darbo proceso kokybė);
standartinis nuokrypis (leistini darbo trūkumai);
reiškia ( vidutinis tam tikros veiklos trūkumai).
Norint pradėti dirbti pagal šią metodiką, būtina šias vertybes nustatyti organizacijos verslo procese.
Pagrindinė technikos idėja yra sumažinti standartinį nuokrypį naudojant įvairius darbo eigos valdymo įrankius.
Six Sigma įgyvendinimas
Metodikos įgyvendinimas vyksta etapais, nuo vieno valdymo lygio iki kito. Six Sigma metodikos diegimo projektui įgyvendinti suformuojama atsakinga grupė, kuri tampa pagrindine grandimi šiame procese.
Grupę paprastai sudaro:
1. Įmonių vadovai ar savininkai: prisideda prie metodikos įgyvendinimo ir sudaro visas būtinas sąlygas.
3. Vidurio vadovas: parengia konkretaus projekto tobulinimo programą ir apmoko savo žmones (vadovaujantį specialistą ir paprastą specialistą).
4. Vyresnysis / vadovaujantis specialistas: atsakingas už naujų diegimą ir optimizavimą konkrečiose siaurose užduotyse. Jis analizuoja, kaip geriausiai atlikti užduotį ir gali pasiūlyti jos įgyvendinimo variantus. Paprastai šis komandos narys atsiskaito minėtam viduriniosios grandies vadovui.
5. Specialistas: vykdo pavestas užduotis, atsako už įgyvendinimo kokybę projekto viduje.
Grupės darbą galima suskirstyti į 4 etapus:
1. Išsikelkite tobulėjimo tikslus. Šiuo klausimu padeda klientų tyrimas – svarbu, kad produktų ar paslaugų vartotojai nustatytų jiems reikalingą darbo kokybės lygį (saugą, kainą, pristatymo greitį, paslaugų priežiūra ir tt).
2. Nustatyti klientui itin svarbius ir nereikšmingus procesus esamame įmonės veiklos režime. Pastarąjį ateityje reikės panaikinti.
3. Pasirinkite įrankius greitas tobulėjimas rodikliai.
4. Įtraukite darbuotojus į komandinį darbą. Tiesą sakant, „Six Sigma“ taikymo rezultatas bus geras tik tada, kai dalyvaus visa komanda, jos noras tobulėti, augti ir tobulėti.
Šeši Sigma metodai
Six Sigma metodus galima apytiksliai suskirstyti į 3 grupes: esama sistema darbas, kūryba nauja sistema ir darbo valdymas.
Esamos darbo sistemos tobulinimas realizuojamas penkiais nuosekliais metodais:
1. Už 6 Sigma projektą atsakingos komandos nustatymas ir problemos, su kuriomis jie dirbs. Ši grupė turi turėti aiškius tikslus, turėti įgaliojimus juos pasiekti ir būti atsakinga už rezultatą.
2. Esamų procesų matavimas. Atsakinga komanda įvertina, kaip Šis momentas užduotys įgyvendinamos, renkami duomenys ir daromos prielaidos apie galimos priežastys nukrypimai sprendžiant problemas.
3. Nustatytų nukrypimų analizė. Šiame etape komanda tikrina, ar nėra nukrypimų, ieško jų priežasčių ir pasirenka būdus jiems pašalinti.
4. Patobulintas veikimas. Šis žingsnis apima priemonių, skirtų darbo procesams, esamoms sistemoms ir metodams tobulinti, kūrimą ir įgyvendinimą. Gali apimti darbuotojų mokymą, naujų darbo metodų diegimą, keitimąsi patirtimi ir naujų metodų, pasirinktų ankstesniame etape, įgyvendinimą.
5. Kontrolė. Šiame etape patobulinti procesai yra standartizuoti. Už projektą atsakingi specialistai nuolat stebi vykdomų užduočių kokybę. Jų tikslas – aptikti galimus neatitikimus ir nurodyti, kaip juos ištaisyti.
Naujos darbo sistemos sukūrimas:
Kuriant naują sistemą, pagrindinis dėmesys skiriamas vartotojų lūkesčių viršijimui ir galimų gedimų prevencijai. Metodų diegimas vyksta tais pačiais etapais, tačiau keičiasi jų paskirtis:
1. Už projektą atsakingos komandos nustatymas naujoms darbo eigoms kurti. Komanda turi turėti autoritetą ir atsakomybę. Pirmiausia jie suformuluoja naujos darbo sistemos tikslus.
2. Matavimas. Komandos užduotis – nustatyti parametrus, pagal kuriuos bus galima spręsti apie naujų užduočių įgyvendinimo sėkmę ir pirmajame etape užsibrėžtų tikslų pasiekimą.
3. Analizė. Šiame etape kurkite ir analizuokite teisingi algoritmai atliekant naujas užduotis.
4. Tobulėjimas. Scena apima kūrybą išsamias instrukcijas apie patobulintus ar naujus procesus, paaiškinimus ir jų įgyvendinimą darbe.
5. Kontrolė. Už projektą atsakinga komanda atlieka sistemingą užduočių įgyvendinimo stebėseną. Tikslas – įvertinti darbo kokybę, įdiegti teisingus veiksmų algoritmus sprendžiant naujas problemas ir įvertinti užsibrėžtų tikslų įgyvendinimą.
Darbo sistemų valdymas
Darbo sistemų valdymas yra vienas iš etapai Six Sigma metodikos įgyvendinimas. Paprastai, siekdama užsibrėžtų tikslų, įmonė vienu metu tobulina senas darbo sistemas ir diegia naujas. Štai kodėl šių procesų valdymas atlieka pagrindinį vaidmenį.
1. Pirmas žingsnis siekiant išspręsti problemą valdymas – formavimas reikalavimų sąrašas. Jos formuojamos remiantis idėjomis apie verslo savininkų ir galutinių vartotojų darbo rezultatą.
3. Apibrėžiant rodiklius būtina išanalizuoti procesus, kuriais jie buvo pasiekti. Tai padeda nustatyti valdymo sistemos tobulinimo galimybes.
4. Kontrolė pasiekiama stebint atliekamų užduočių kokybę ir koreguojant jas atlikti pagal pasirinktus reikalavimus.
Šeši Sigma įrankiai
Kiekvienoje organizacijoje, priklausomai nuo jos veiklos, parenkamas individualus darbų kokybės analizės ir vertinimo įrankių sąrašas.Juk jei neatliekami sistemingi matavimai, tai dinamikos sekti ir valdyti neįmanoma.
Kaip matavimų pagrindą galite paimti paruoštus įrankius arba ką nors pakeisti patys. Šiandien 6 Sigma siūlo daugybę įrankių, kurie padės jums kiekviename optimizavimo projekto etape.
Įrankių pavyzdžiai:
Jie padeda įvertinti prekės ar paslaugos rodiklių kitimo dinamiką. Kad analizė būtų aiški, diagramoje rodoma viršutinė ir apatines ribas leistinus pokyčius, taip pat vidutinę vertę.
Koordinatės grafike gali būti nurodytos atskirais vieno parametro rodikliais arba jų suma (reikšme, kurią jie visi turėjo vienu metu). Linijinės diagramos leidžia įvertinti, kaip procesai keitėsi tam tikrais intervalais, todėl galite pasirinkti labiausiai veiksmingi metodai darbas ir valdymas.
Klaidų analizė.
Metodas leidžia įvertinti, kaip gamybos problemos veikia galutinį vartotoją. Šiuo atveju analizuojamos klaidų priežastys ir pasekmės.
Analizės pagrindu galima remtis šia lentele:
Lentelė gali būti papildyta stulpeliais atlikėjams, defektų įvertinimui ir kt. Stulpelių skaičius nustatomas individualiai organizacijai. Metodas leidžia numatyti būsimų klaidų tikimybę ir nustatyti, kuriuos procesus reikia optimizuoti.
Jis pastatytas stulpeliais, kurių kiekvienas atitinka klaidą, o aukštis atspindi jos atsiradimo dažnumą. Tokia diagrama padeda nustatyti prioritetus trikčių šalinimo, tobulinimo ir personalo mokymo veiksmams. Kaip rodo praktika ir patvirtina Pareto principą, 20% klaidingų veiksmų sukelia 80% nuostolių.
Medžio diagrama.
Leidžia susisteminti gedimų priežastis. Veiksmingiausia kreiptis po minčių šturmo komandoms tema „Problemų darbe priežastys“. Tai parodo priežasčių ryšį, jų hierarchiją, taip padeda rasti problemos šaknį, o ne spręsti viršūnes.
Metodikos priemonių rinkinys yra didelis, o aprašytos parinktys yra tik maža dalis populiariausių įrankių iš didelio sąrašo. Kiekvienoje veiklos srityje įrankiai yra papildomi, modifikuojami, ir šis sąrašas nuolat augs.
Dabar vis labiau populiarėja Six Sigma kūrimo metodika, leidžianti įeiti įmonėms naujas lygis darbo kokybę ir taip sumažinti išlaidas, pašalinti neefektyvius procesus ir įgyvendinti procedūras, kurios veda prie geresnių rezultatų. Kad technika veiktų efektyviai, jos įgyvendinimui reikalingas profesionalumas ir įrankių turėjimas, todėl jai įsisavinti specializuotos organizacijos siūlo mokymo programas ir atestavimą.
