100 r bonus i porosisë së parë

Zgjidhni llojin e punës Puna e kursit Abstrakt Punimi i magjistraturës Raport mbi praktikën Raporti i artikullit Rishikim Punë testimi Monografi Zgjidhja e problemit Plan biznesi Përgjigjet e pyetjeve Punë krijuese Ese Vizatim Kompozime Përkthimi Prezantime Shtypje Të tjera Rritja e veçantisë së tekstit Teza e kandidatit Punë laboratori Ndihmë në internet

Kërkoni një çmim

Nën konflikti kuptohet si mënyra më e mprehtë e zgjidhjes së kontradiktave të rëndësishme që lindin në procesin e ndërveprimit, i cili konsiston në kundërveprimin e subjekteve të konfliktit dhe zakonisht shoqërohet me emocione negative.

Kushtet e nevojshme dhe të mjaftueshme për shfaqjen e një konflikti janë prania e motiveve ose gjykimeve të drejtuara në mënyrë të kundërt në subjektet e ndërveprimit shoqëror. Si dhe gjendja e përballjes mes tyre.

Nëse subjektet e konfliktit rezistojnë, por nuk përjetojnë emocione negative, ose, anasjelltas, përjetojnë emocione negative por mos i tregoni ato nga jashtë, atëherë situata të tilla janë situata para konfliktit. Kundërveprimi i subjekteve të konfliktit mund të shpaloset në tre fusha: komunikimi, sjellja, aktivitetet.

Funksione konfliktet janë të dyfishta. I njëjti konflikt mund të luajë një rol pozitiv dhe negativ në jetën e palëve të kundërta, konfliktuale dhe mund të jetë konstruktiv dhe shkatërrues në momente të ndryshme të zhvillimit të tij. Është e nevojshme të merret parasysh se për cilin nga pjesëmarrësit ky konflikt është konstruktiv dhe për cilin është shkatërrues. Nëse qëllimi i njërës nga palët mund të jetë zgjidhja e kontradiktës, atëherë qëllimi i palës tjetër mund të jetë ruajtja e status quo-së, shmangia e konfliktit ose zgjidhja e konfliktit pa konfrontim.

Pra, në raport me pjesëmarrësit në konflikt, ai mund të kryejë funksione konstruktive dhe shkatërruese.

Karakteristikat e dizajnit:

1) Konflikti eliminon, tërësisht ose pjesërisht, kontradiktat që rrjedhin nga papërsosmëria e organizimit të veprimtarive, gabimet e menaxhimit, kryerja e detyrave etj.

2) Konflikti ju lejon të vlerësoni më plotësisht karakteristikat individuale psikologjike të njerëzve që marrin pjesë në të.

3) Konflikti ju lejon të dobësoni tensionin psikologjik, i cili është reagimi i pjesëmarrësve ndaj situatës së konfliktit.

4) Konflikti shërben si burim i zhvillimit të personalitetit, marrëdhënieve ndërpersonale.

5) Konflikti mund të përmirësojë cilësinë e performancës individuale.

6) Kur mbroni qëllime të drejta, autoriteti i njërit prej pjesëmarrësve rritet, qëndrimi i kolegëve ndaj tij përmirësohet dukshëm.

7) Konfliktet ndërpersonale shërbejnë si një mjet socializimi njerëzor, kontribuojnë në vetë-afirmimin e individit.

Funksionet shkatërruese:

1) E shprehur ndikim negativ shumica e konflikteve në gjendje mendore pjesëmarrësit.

2) Konfliktet në zhvillim të pafavorshëm mund të shoqërohen me dhunë psikologjike dhe fizike, lëndime të kundërshtarëve.

3) Konflikti shoqërohet me stres.

4) Konflikti formon një imazh negativ të tjetrit - "imazhin e armikut".

Struktura e konfliktit social

Konflikti si dukuri shumëdimensionale ka strukturën e vet. Struktura Konflikti kuptohet si një grup hallkash të qëndrueshme të konfliktit, duke siguruar integritetin e tij, identitetin me vetveten, dallimin nga fenomenet e tjera të jetës shoqërore, pa të cilat ai nuk mund të ekzistojë si një sistem dhe proces integral i ndërlidhur dinamikisht.

Çdo situatë konflikti ka përmbajtje objektive dhe kuptimi subjektiv. Le t'i shqyrtojmë ato në mënyrë më të detajuar. Le të fillojmë me përmbajtje objektive situatë konflikti.

1. Pjesëmarrësit në konflikt. Në çdo konflikt shoqëror, qoftë ai konflikt ndërpersonal apo ndërshtetëror, aktorët kryesorë janë njerëzit. Ata mund të veprojnë në konflikt si individë (konflikt familjar), si zyrtarë (konflikt vertikal) ose si personat juridikë(përfaqësues të institucioneve dhe organizatave).

2. Subjekti i konfliktit. Siç e kemi theksuar më herët, thelbi i çdo konflikti është kontradikta. Ai pasqyron përplasjen e interesave dhe qëllimeve të palëve.

3. Objekti i konfliktit. Nuk është gjithmonë e mundur të dallohet menjëherë në secilin rast. Objekti është thelbi i problemit. Objekti i konfliktit mund të jetë një vlerë materiale (burim), shoqëror (fuqi) ose shpirtërore (ide, normë, parim), të cilën të dy kundërshtarët përpiqen ta zotërojnë ose përdorin.

4. Mikro dhe makro mjedis- kushtet në të cilat veprojnë pjesëmarrësit. Mikromjedisi është mjedisi i menjëhershëm i palëve. Makromjedis - grupe shoqërore, përfaqësuese e të cilave është partia dhe cilësitë e të cilave i ka trashëguar.

Përveç komponentëve objektivë të konfliktit, ekzistojnë edhe komponente subjektive - aspiratat e palëve, strategjitë dhe taktikat e sjelljes së tyre, si dhe perceptimi i tyre për situatën e konfliktit, d.m.th. ato modele informacioni të konfliktit që ka secila nga palët dhe në përputhje me të cilat kundërshtarët organizojnë sjelljen e tyre në konflikt. Tani duhet të kuptojmë disa nga komponentët e konfliktit shoqëror që veçoi S. Frolov. Çdo ndërhyrje që krijon një pengesë për plotësimin e nevojave të një individi ose një grupi shoqëror mund të quhet bllokadë. Kur shfaqet një bllokadë, një person ose grup shoqëror kërkon një rivlerësim të situatës, një refuzim të nevojës së dëshiruar ose vendosjen e një qëllimi të ri, miratimin e një plani të ri veprimi. Situata e bllokimit është gjithmonë një konfuzion fillestar shkallë të ndryshme intensiteti (nga hutimi i lehtë në tronditje), dhe më pas motivimi për veprime të reja, kërkimi i zgjidhjeve. Takimi me një person ose grup shoqëror me një vështirësi të pakapërcyeshme për të përmbushur një nevojë të dëshiruar shkakton zhgënjim. Reagimi ndaj zhgënjimit mund të zhvillohet në dy mënyra: devijimi nga qëllimet e synuara ose agresioni. Sjellje agresive mund t'i drejtohet një personi tjetër, një grupi njerëzish. Nga ky moment, në fakt, fillon konflikti shoqëror. Megjithatë, jo çdo gjendje zhgënjimi dhe stresi emocional i shkaktuar prej tij çojnë në konflikt social. Tensioni emocional i lidhur me nevojat e pakënaqura duhet të kalojë një kufi të caktuar, përtej të cilit agresioni shfaqet në formën e veprimit të drejtuar shoqëror. Ky kufi përcaktohet nga gjendja e frikës publike, autoriteti i strukturave të pushtetit, normat kulturore, veprim institucionet sociale. Nëse proceset e çorganizimit ndodhin në një shoqëri ose një grup shoqëror, autoriteti dhe efektiviteti i veprimeve të institucioneve shoqërore zvogëlohet, atëherë pjesëmarrësit në një konflikt shoqëror kalojnë lehtësisht kufirin që i ndan nga vetë konflikti.

Klasifikimi i konflikteve sociale

Klasifikimi i konflikteve është i nevojshëm për të kuptuar shkaqet thelbësore të konflikteve. Çdo lloj konflikti ka shkaqet e veta specifike dhe për këtë arsye kërkon taktika të caktuara për ta zgjidhur ose parandaluar atë.

Disa palë marrin pjesë gjithmonë në një konflikt (nuk ka rëndësi nëse këto janë departamente të psikikës së një personi, ose njerëz të ndryshëm, ose grupe njerëzish). Prandaj, klasifikimi bazë i konfliktit bëhet pikërisht sipas natyrës dhe karakteristikave të palëve të përfshira në konflikt. Prandaj, klasifikimi bazë i konfliktit është si më poshtë:

Përveç kësaj, veçoria më e rëndësishme konflikti është natyra e nevojës për kënaqësinë e së cilës një person po lufton. Ju ndoshta jeni njohur me hierarkinë e nevojave të A. Maslow. Sipas teorisë së tij, nevojat mund të grupohen në pesë nivele të lidhura në mënyrë hierarkike: fiziologjike, të sigurta dhe të sigurta. nevojave sociale, në respekt të nevojave të vetë-shprehjes.

Nëse ndonjë nga këto nevoja nuk plotësohet, mund të lindë konflikt. Nëse kombinojmë disa grupe nevojash dhe i paraqesim në formën e nevojave materiale, sociale dhe shpirtërore, atëherë klasifikimi i konflikteve do të ketë edhe këtë formë:

Ka shumë tipologji klasike të konflikteve sociale.

Bazuar në gjetjet e G. Simmel dhe L. Koser, të gjitha konfliktet mund të ndahen në realiste (të krijuara nga rrethanat objektive) dhe joreale (të karakterizuara nga mbizotërimi i emocioneve).

A. Rapoport, duke argumentuar se është e pamundur të përshtaten të gjitha konfliktet në një skemë, identifikon tre lloje kryesore të konfliktit: luftë ("luftë"), mosmarrëveshje ("debat") dhe lojëra.

Të gjitha konfliktet mund të ndahen në konstruktive (funksionale) dhe shkatërruese (jofunksionale), pozitive dhe negative, antagoniste dhe kompromise.

Këto apo ato lloje dhe lloje konfliktesh manifestohen në mënyra të ndryshme në shoqëri të ndryshme.

Kështu, mund të konkludojmë se konfliktet janë të ndryshme si në natyrën ashtu edhe në karakteristikat e tyre, por konflikti në shumicën e rasteve është një përplasje e interesave të një personi si pjesë e shoqërisë, prandaj, në kuptimin më të gjerë, çdo konflikt mund ta quajmë shoqëror. .

KONFLIKTI SI DUKURI SOCIO-PSIKOLOGJIK DHE METODA E NDËRVEPRIMIT SHOQËROR.

Ekziston një perceptim i zakonshëm se konflikti është gjithmonë një fenomen negativ që shkakton kërcënime, armiqësi, inat, keqkuptim, domethënë është diçka që duhet shmangur nëse është e mundur. Përfaqësuesit e shkollave të hershme shkencore të menaxhimit gjithashtu besonin se konflikti është një shenjë e organizimit joefektiv dhe menaxhimit të dobët. Megjithatë, aktualisht, teoricienët dhe praktikuesit e menaxhimit janë gjithnjë e më të prirur për të parë se disa konflikte, edhe në organizatën më efikase me marrëdhëniet më të mira të punonjësve, janë jo vetëm të mundshme, por edhe të dëshirueshme. Ju vetëm duhet të menaxhoni konfliktin. Mund të gjenden shumë përkufizime të ndryshme të konfliktit, por të gjitha theksojnë ekzistencën e një kontradikte, e cila merr formën e një mosmarrëveshjeje nëse po flasim rreth ndërveprimit njerëzor.

Për qartësi më të madhe të figurës, ne prezantojmë tre përkufizime të konfliktit.

Përkufizimi kognitiv i konfliktit, bazuar në përbërësin intelektual të konfliktit: konflikti është një përplasje e llojeve të ndryshme të të menduarit, secila prej të cilave pretendon të jetë përfaqësuese.

Përkufizimi interaktiv i konfliktit, duke u fokusuar në specifikat e ndërveprimit në faza të ndryshme konflikti: konflikti është procesi i zhvillimit të ndërveprimit të subjekteve nga konfrontimi në komunikim.

Një përkufizim refleksiv i një konflikti bazuar në një analizë të të gjithë përbërësve të një situate konflikti: një konflikt është një situatë në të cilën ekziston një mundësi për një studim të thelluar të një objekti (mjedisi). Më pas mund të vazhdoni të eksploroni mënyrat tuaja të të menduarit dhe të zbuloni pse mendimet rreth fakteve dhe çështjeve ndryshojnë.

Tani le t'i shohim të gjitha këto në mënyrë më të detajuar, kapitull pas kapitulli.

I. Konflikti si një fenomen socio-psikologjik dhe një mënyrë e ndërveprimit shoqëror .

1. Komunikimi është gjëja më e rëndësishme në ndërveprimin e njerëzve.

Në psikologji, koncepti i konfliktit përdoret mjaft gjerësisht, në fakt, duke trajtuar të gjitha fenomenet heterogjene që lidhen me psikikën e njerëzve. Konflikti quhet edhe vështirësi ndërpersonale, përvoja ndërpersonale dhe fenomene krizash (lënda e punës psikoterapeutike) dhe përplasja e algoritmeve për zgjidhjen e problemeve të të mësuarit te një student, etj.

Burimi i veprimtarisë së çdo qenieje të gjallë, përfshirë njeriun, janë nevojat e tij. Nevojat që shkaktojnë motivim ("Unë dua!"), Nxitni Qenie e gjallë ndaj aktivitetit. Të mbash lidhje jetike me botën e jashtme dhe që lindin në procesin e veprimtarisë, është komunikim.

Në shkallën e jetës njerëzore, komunikimi, d.m.th. ndërveprimi me njerëzit e tjerë, është kushti kryesor për mbijetesë, si dhe siguron zbatimin e funksioneve të trajnimit, edukimit dhe zhvillimit të individit.

Tabela 1

Thomas i komunikimit ndërpersonal

Njeri

Gruaja

Fëmija

Njeri

M+M

M+F

m+r

Gruaja

F+M

F+F

F+R

Fëmija

R+M

R+F

R+R

Duke caktuar role të ndryshme sociale për secilin anëtar të komunitetit, ne marrim në kryqëzimin e rreshtave dhe kolonave të gjithë larminë dhe shumëllojshmërinë e opsioneve për ndërveprimin midis njerëzve:

NJERI - NJERI: babai - djali i rritur, shok - shok, vëlla - vëlla (të rritur), koleg - koleg, shef - vartës etj.

BURRI - GRUA: shef - vartës, burrë - grua, koleg - koleg, dashnor - dashnor, babai - vajza e rritur, vëllai - motra etj.

NJERI – FËMIJË: baba – bir (ose bijë), mësues – nxënës, trajner – nxënës etj.

GRUAJA - GRUAJA: shef - vartës, e dashura - e dashura, motra - motra, kolege - kolege, nëna - vajza e rritur etj.

1. Pretendimet - pakënaqësia e ndonjë nevoje.

Meqenëse jeta është një proces i vazhdueshëm komunikimi në shoqëri dhe veprimtari profesionale dhe në jetën personale, atëherë në marrëdhëniet midis anëtarëve të këtyre çifteve shpesh ka pretendime - pakënaqësi të shprehura ose të fshehura të njerëzve me njëri-tjetrin, të lidhura, si rregull, me pakënaqësinë e ndonjë nevoje.

Në përgjithësi, burimet e pretendimeve (nga njëri prej pjesëmarrësve tek tjetri ose pretendime të ndërsjella) janë kontradikta që lindin aty ku ka:

1) mospërputhje orientimet e vlerave sipas standardeve morale, pikëpamjeve, besimeve, dallimeve në besime dhe papajtueshmërisë morale. Shfaqja e pretendimeve në raste të tilla është e pashmangshme;

2) mospërputhja e pritjeve dhe pozicioneve. Një keqkuptim i tillë zakonisht ndodh midis njerëzve të moshave të ndryshme, përkatësive profesionale, përvojë jetësore dhe interesat. Dhe sa më të mëdha të jenë këto dallime, aq më i thellë është keqkuptimi mes tyre, i cili mund të shkaktojë armiqësi reciproke;

3) mospërputhja e njohurive, aftësive, aftësive, cilësitë personale. Dallimet në nivelin e arsimimit çojnë në faktin se njerëzit bëhen me pak interes për njëri-tjetrin. Ka barriera psikologjike për shkak të dallimeve të mundshme individuale të një natyre intelektuale (“shumë i zgjuar!”), të cilat mund të gjenerojnë mospëlqim dhe të çojnë në armiqësi. Ndryshime të tilla individuale të personalitetit në vetitë e temperamentit, si impulsiviteti, nervozizmi dhe tipare të tilla të karakterit si dëshira për të dominuar, arroganca në trajtimin dhe të tjera, shkaktojnë tension në marrëdhëniet njerëzore(për më shumë për këtë, shih Kapitullin 5);

4) mospërputhje në të kuptuarit, interpretimin e informacionit. Jo të gjithë njerëzit janë të pajisur natyrshëm me të njëjtën aftësi për të kuptuar se çfarë po ndodh me ta dhe rreth tyre. Ajo që është e dukshme për një person mund të bëhet një problem i pazgjidhshëm për një tjetër (Këto çështje diskutohen në socionikë, programim neurolinguistik, psikologji të të kuptuarit, hermeneutikë, etj.);

5) mospërputhja e vlerësimeve, vetëvlerësimeve. Në lidhje me veten dhe situatën për secilin nga pjesëmarrësit, ata mund të jenë adekuat, të nënvlerësuar ose të mbivlerësuar dhe jo të njëjtë;

6) mospërputhjet e gjendjeve fizike, emocionale dhe të tjera ("i ushqyer mirë nuk është mik i të uriturit");

7) mospërputhja e qëllimeve, mjeteve, metodave të veprimtarisë. Potencialisht shpërthyese është një situatë në të cilën dy ose më shumë njerëz kanë motive sjelljeje konfliktuale, të papajtueshme me njëri-tjetrin. Secili prej tyre, duke ndjekur qëllimet e veta personale, me vetëdije ose pa vetëdije pengon arritjen e qëllimeve nga individë të tjerë;

8) mospërputhja e funksioneve të menaxhimit;

9) mospërputhja e proceseve ekonomike, teknologjike dhe të tjera.

Forma më akute e pakënaqësisë manifestohet si një proces i një përkeqësimi të mprehtë të kontradiktës dhe luftës së dy ose më shumë palëve të përfshira në zgjidhjen e një problemi që ka rëndësi personale për secilin nga anëtarët e saj.

Në psikologji, këto marrëdhënie përkufizohen sikonflikt - një përplasje e tendencave të drejtuara në mënyrë të kundërt, të papajtueshme me njëra-tjetrën, një episod i vetëm në mendje, në ndërveprime ndërpersonale ose marrëdhëniet ndërpersonale individë ose grupe njerëzish të lidhur me përvoja negative. Cilat janë burimet e kontradiktave që shkaktojnë konflikte në procesin e komunikimit? Nga pikëpamja e konceptit të "sistemit", komunikimi është një bashkim subjektesh i krijuar për të kënaqur një ose më shumë lloje nevojash dhe për të krijuar marrëdhënie ndërpersonale me shoqërimin e tyre.

Ky përkufizim ju lejon të identifikoni kushtet në të cilat komunikimi do të jetë pozitiv dhe burimet kryesore pretendimet e ndërsjella, e cila mund të zhvillohet në një kontradiktë dhe të përfundojë në një konflikt. Ky është, para së gjithash, qëndrimi ndaj funksionit kryesor: nëse të gjithë subjektet (pjesëmarrësit në komunikim) e kuptojnë dhe pranojnë në mënyrë të barabartë funksionin kryesor, me fjalë të tjera, nëse nevojat e tyre përkojnë, atëherë komunikimi, edhe në prani të pretendimeve të ndërsjella, do të jetë në natyrën e bashkëpunimit, konkurrencës së shëndetshme dhe do të çojë në rezultate pozitive. Pra, në një ekip prodhimi që funksionon me sukses, të gjithë punonjësit japin kontributin e tyre profesional dhe psikologjik (jo gjithmonë të dukshëm!) në punën e tij. Në një familje miqësore, të gjithë anëtarët e saj mbështesin dhe forcojnë njëri-tjetrin.

Por qëndrimi ndaj funksionit kryesor mund të mos përkojë, sepse interesat e njerëzve janë dukshëm të ndryshëm, dhe nevojat e tyre janë të tilla që ata shpesh mund të kënaqen vetëm duke shkelur interesat e njerëzve të tjerë ose duke i neglizhuar ato. Për shembull, një shefi ka nevojë për një vartës për të punuar shumë dhe mirë paga minimale, ndërsa dëshirat e varura janë krejtësisht të kundërta. Prindërit duan që fëmija i tyre t'i kushtojë më shumë kohë shkollës, muzikës dhe një gjuhe të huaj dhe fëmija dëshiron të ketë më shumë kohë për sport, lexim dhe shoqërim me bashkëmoshatarët. Dhe kështu me radhë.

Nga të gjitha sa më sipër, mund të konkludojmë:

Prania e shkaqeve të shumta të konflikteve rrit mundësinë e shfaqjes së tyre, por nuk çon domosdoshmërisht në ndërveprim konflikti. Ndonjëherë përfitimet e mundshme të pjesëmarrjes në një konflikt nuk ia vlejnë koston. Sidoqoftë, pasi ka hyrë në një konflikt, secila nga palët, si rregull, fillon të bëjë gjithçka për të siguruar që këndvështrimi i saj të pranohet dhe të pengojë palën tjetër të bëjë të njëjtën gjë. Prandaj, në raste të tilla, është e nevojshme të menaxhohen konfliktet në mënyrë që pasojat e tyre të bëhen funksionale (konstruktive) dhe të zvogëlohet numri i pasojave jofunksionale (shkatërruese), të cilat, nga ana tjetër, do të ndikojnë në mundësinë e konflikteve të mëvonshme.

Ekzistojnë metoda strukturore (organizative) dhe ndërpersonale të menaxhimit të konflikteve.

për tëmetodat strukturorepërfshijnë:

-qartëformulimi i kërkesave, domethënë një shpjegim i kërkesave për rezultatet e punës si të secilit punonjës individual, ashtu edhe të njësisë në tërësi, prania e të drejtave dhe detyrimeve të formuluara qartë dhe pa mëdyshje, rregulla dhe kryerja e punës.

- respektimin e parimit të unitetit të komandës, kur vartësi e di se kërkesat e kujt duhet të përmbushë, si dhe krijimin e shërbimeve të veçanta integruese që duhet të lidhin qëllimet e njësive të ndryshme.

Vendosja e qëllimeve të përbashkëta dhe formimi i vlerave të përbashkëta, domethënë informimi i të gjithë punonjësve për politikën, strategjinë dhe perspektivat e organizatës, si dhe për gjendjen e punëve në departamente të ndryshme. Përdorimi i një sistemi shpërblimi bazuar në kriteret e performancës, duke përjashtuar përplasjen e interesave të departamenteve dhe punonjësve të ndryshëm.

Si përfundim, do të doja të them sePërmbajtja e hulumtimit të konfliktit në psikologjinë sociale ka shumë të përbashkëta me kërkimet në sociologji, shkenca politike dhe të tjera Shkencat shoqërore Oh. Specifikimi qëndron në faktin se në psikologjinë sociale theksi vihet në një diferencim më të imët shtete të ndryshme grupe të afërta ose të ngjashme me konfliktin. Analiza speciale tregoi se është e mundur të veçohen katër gjendje të ndërlidhura dhe në të njëjtën kohë relativisht të pavarura që studiohen në psikologjinë sociale: kontradikta socio-psikologjike, tensioni socio-psikologjik i grupit, gatishmëri psikologjike individi ose grupi subjekt i sjelljes konfliktuale dhe në fakt sjellje konfliktuale. Secila nga dukuritë e identifikuara mund të ekzistojë si autonome dhe të ketë intensitet të ndryshëm të shprehjes së tyre në grupe të ndryshme, ndërsa grupi nuk kalon nga një gjendje në tjetrën. Megjithatë, të njëjtat gjendje socio-psikologjike mund të veprojnë si faza, ose faza, të lëvizjes së grupit drejt konfliktit: nga vetëdija për kontradiktën te tensioni, nga ai te formimi i një qëndrimi shoqëror ndaj sjelljes së konfliktit dhe më pas tek ajo aktuale. konflikti. Për më tepër, grupe të ndryshme këto etapa-gjendje kalojnë me shpejtësi të ndryshme.

ATpsikologji sociale në më shumë nuk po zhvillohet një qasje e përgjithshme teorike ndaj konflikteve, por një qasje tipologjike, prandaj diferencimet e shumta të konflikteve në tipe te ndryshme, lloje etj., dhe për një sërë arsyesh-kriteresh. Kjo për faktin se natyra socio-psikologjike e konfliktit është shumë "e ndjeshme" ndaj një ndryshimi në llojin e konfliktit, prandaj është thelbësisht e rëndësishme që konfliktet të ndahen sipas subjekteve të tyre në ndërpersonale, ndërpersonale, ndërgrupore dhe ndërmjet një individuale dhe grupore etj.. Mekanizmat socio-psikologjikë funksionojnë në thelb sipas ndryshe në konfliktet e listuara ose disa lloje të tjera. Drejtimi këtu mund të jetë jo aq shumë modele të përgjithshme sa veçori, d.m.th., tipologjike në këtë rast.

rezultatet studime të veçanta Pasojat socio-psikologjike të konflikteve në grupe na bindin për natyrën e tyre jo vetëm të paqartë negative, por edhe për konstruktivitetin e tyre. Kjo është veçanërisht e vërtetë për efektivitetin e llojeve krijuese të aktiviteteve të përbashkëta, për shembull: shkencore, artistike, etj. Prandaj, në dekadat e fundit, në literaturën socio-psikologjike janë shfaqur shumë kualifikime të konfliktit, si: të arsyeshme, racionale, të dobishme, pozitive, konstruktive, në zhvillim, etj. Gjithçka përcaktoi të reja drejtime premtuese hulumtim, nga i cili duhet të priten rezultate të reja interesante në të ardhmen e afërt.

NëNjë pjesë e psikologëve socialë praktikë në zgjidhjen e konflikteve ka më shumë të përbashkëta me përfaqësues të shkencave të tjera sociale dhe mbi të gjitha me sociologë, sesa specifika. Kjo shpjegohet me faktin se detyra praktike ka detyra që janë gjithmonë komplekse, ndaj kërkojnë ose integrimin e njohurive të shkencave të ndryshme, ose unifikimin e përpjekjeve të përfaqësuesve të tyre (e dyta është disi më e ndërlikuar), gjë që e bën punën e specialistëve të ndryshëm të ngjashëm në praktikë. Sidoqoftë, është e nevojshme të thuhet për një veçori të punës së psikologëve praktikë. Psikologu e organizon punën në atë mënyrë që vetë pjesëmarrësit të bëhen aktorët kryesorë në zgjidhjen e konflikteve: nëpërmjet ndërgjegjësimit të kontradiktave si subjekt i konfliktit, nëpërmjet punë e brendshme personaliteti, reflektimi në mendjen e sjelljes së dikujt, dhe jo vetëm i pjesëmarrësve të tjerë në konflikt, nëpërmjet perceptimit të tjetrit si vetvetja, etj. Por ka dy kufizime serioze në këtë: së pari, metoda të tilla të zgjidhjes së konfliktit funksionojnë më së shumti. efektivisht mbi personalitetet reflektuese, dhe jo të gjithë janë të tillë; Së dyti, metodat psikologjike Zgjidhja e konfliktit në shumicën dërrmuese të situatave të konfliktit mund të veprojë vetëm si një plotësues i metodave të tjera. Në vetvete, ato rrallë çojnë në një zgjidhje të qëndrueshme (jo të përkohshme ose të situatës) të konflikteve ndërpersonale dhe, aq më tepër, ndërgrupore.

AT vitet e fundit Në përgjithësi, shumë botime kushtuar menaxhimit të konflikteve botohen në konfliktologji, mosmarrëveshjet rreth kësaj çështjeje nuk ulen në psikologjinë sociale. Kushtet e iniciuara, të menaxhuara, të kontrolluara, të planifikuara, të organizuara, të projektuara dhe konflikte të tjera janë të fiksuara në mënyrë të vendosur. Për psikologët socialë, kjo formë punë praktike me grupe është njohur që nga vitet '30 të shekullit të 20-të, nga e ashtuquajtura metodë "shpërthimi" e një grupi, e cila u përdor me sukses nga A.S. Makarenko për të ndryshuar drejtuesit negativë informalë në grupet e të rinjve. Që nga ajo kohë, si intensiteti i lartë i punës ashtu edhe rrezikshmëria e metodave të tilla janë të njohura mirë. Por pavarësisht se sa teknologji të tilla të konflikteve të kontrolluara janë zhvilluar, ato mbeten gjithmonë shumë të vështira edhe për një aplikim të vetëm, dhe aq më tepër të pamundura për përdorim të gjerë. Dhe kjo është për të mirën, sepse këtu lindin jo vetëm pyetje ngushtësisht profesionale, por mbi të gjitha ato etike: për të drejtën morale të organizatorit (dhe tashmë ata thonë "projektues") për të provokuar një situatë konflikti dhe për të përfshirë në të. njerëz të ndryshëm në fakt duke i manipuluar ato. Por çështjet etike zakonisht zgjidhen në favor të atyre profesionale, megjithëse në asnjë rast nuk duhet hequr çështja e përgjegjësisë për pasojat negative të konflikteve të parashikuara. Dhe ato janë reale dhe të rrezikshme, si në nivelin personal ashtu edhe në atë grupor..

Duke folur për specifikat e analizës socio-psikologjike të konfliktit, nuk mund të mos shtrohet pyetja e rëndësisë qasje situative. Për një psikolog social, konflikti nuk është një fenomen abstrakt, ai është gjithmonë konkret, i ndërmjetësuar nga individë, një grup, një situatë, dhe për rrjedhojë nuk përsëritet nga situata në situatë, por është në mënyrën e vet i vetëm dhe unik në çdo shoqëri specifike. situatë.

Gjatë punës për artikullin, u përdorën burimet e literaturës:

Grishina N.V.

Lorenz K. Agresioni (i ashtuquajturi "e keqja"). M., 2004.

Hasan B.I. Psikoteknika e konfliktit dhe kompetenca e konfliktit. Krasnoyarsk, 1996.

Grishina N. B. Psikologjia e konfliktit. SPb., 2000.

Veresov N. N. Formula e konfrontimit, ose si të eliminohet konflikti në një ekip. M., 1998.

Festinger L. Teoria e disonancës njohëse. SPb., 1999.

Grishina N.V. Psikologjia e konfliktit. SPb., 2010.

Grishina N.V. Psikologjia e konfliktit. SPb., 2000.

Megjithatë, ky koncept në literaturën shkencore, si në gazetari, është i paqartë. Ka shumë përkufizime të termit "konflikt". Shumica qasje e përgjithshme përkufizimi i konfliktit konsiston në përcaktimin e tij përmes kontradiktës si më shumë koncept i përgjithshëm dhe, mbi të gjitha, përmes kontradiktës sociale. Sipas A.A. Modestova etj. (2004), konflikti është mungesa e marrëveshjes ndërmjet dy ose më shumë palëve, të cilat mund të jenë individë të veçantë ose grupe individësh.

Dihet mirë se zhvillimi i çdo shoqërie është një proces kompleks që zhvillohet në bazë të shfaqjes, vendosjes dhe zgjidhjes së kontradiktave objektive. Arsyet e tyre mund të jenë probleme të ndryshme jeta: burimet materiale, qëndrimet më të rëndësishme të jetës, fuqitë e autoritetit, dallimet status-roli në strukture shoqerore, dallimet personale (emocionale-psikologjike) etj. Konfliktet mbulojnë të gjitha sferat e jetës së njerëzve, tërësinë e marrëdhënieve shoqërore, ndërveprimin shoqëror. Konflikti, në fakt, është një nga llojet e ndërveprimit shoqëror, subjektet dhe pjesëmarrësit e të cilit janë individët, grupet dhe organizatat e mëdha dhe të vogla shoqërore. Ndërveprimi i konfliktit përfshin përballjen e palëve, d.m.th. veprime të drejtuara kundër njëri-tjetrit (Vershinin M.S., 2003).

Konflikti bazohet në kontradikta subjektive-objektive, por këto dy dukuri (kontradikta dhe konflikti) nuk duhen identifikuar. Kontradiktat mund të ekzistojnë për një periudhë të gjatë dhe të mos zhvillohen në konflikt. Prandaj, duhet pasur parasysh se konflikti bazohet vetëm në ato kontradikta të shkaktuara nga interesa, nevoja dhe vlera të papajtueshme. Kontradikta të tilla, si rregull, shndërrohen në një luftë të hapur të palëve, në një përballje të vërtetë.

Përballja mund të jetë pak a shumë intensive dhe pak a shumë e dhunshme. “Intensiteti”, sipas R. Dahrendrff, “nënkupton energjinë e investuar nga pjesëmarrësit dhe në të njëjtën kohë rëndësinë sociale të konflikteve individuale”. Forma e përplasjeve - të dhunshme ose jo të dhunshme - varet nga shumë faktorë, duke përfshirë praninë e kushte reale dhe mundësitë (mekanizmat) e zgjidhjes jo të dhunshme të konfliktit dhe qëllimet e ndjekura nga subjektet e konfrontimit.

Pra, konflikti social është një konfrontim i hapur, një përplasje e dy ose më shumë subjekteve të ndërveprimit shoqëror, shkaqet e të cilit janë nevojat, interesat dhe vlerat e papajtueshme. Konflikti social përfshin gjithashtu veprimtarinë e një individi ose grupesh që bllokojnë funksionimin e armikut ose shkaktojnë dëme tek njerëzit e tjerë (grupet). Vini re se çështja e konflikteve përdor gjithashtu terma të tillë si mosmarrëveshje, debate, pazare, rivalitet dhe beteja të kontrolluara, dhunë indirekte dhe direkte.

AT letërsi vendase Përkufizimi më i plotë i konfliktit social u dha nga E.M. Babosov ("Fjalori sociologjik"): "Konflikti social është një rast ekstrem i përkeqësimit të kontradiktave shoqërore, i shprehur në një përplasje interesash të komuniteteve të ndryshme shoqërore - klasave, kombeve, shteteve, grupeve të ndryshme shoqërore, institucioneve sociale, etj., për shkak të kundërshtim apo dallim thelbësor në interesat e tyre, qëllimet, tendencat e zhvillimit. Një konflikt social zhvillohet dhe zgjidhet në një situatë specifike sociale në lidhje me shfaqjen e një problemi që kërkon zgjidhje. problem social. Ai ka shkaqe të përcaktuara mirë, bartësit e tij social, ka funksione të caktuara, kohëzgjatje dhe ashpërsi.

Vërtetë, ky përkufizim kap thelbin kryesor të çështjes, pa pasqyruar të gjitha tiparet e konfliktit - psikologjinë e tij në veçanti. Kjo veçori mund të gjurmohet në veprën e Yu. Zaprudsky “Konflikti social”, ku thuhet: “Konflikti social është një gjendje e qartë ose e fshehur e konfrontimit midis interesave, qëllimeve dhe prirjeve objektivisht divergjente në zhvillimin e subjekteve shoqërore. ose përplasje indirekte e forcave shoqërore mbi bazën e kundërshtimit ndaj rendit shoqëror ekzistues, një formë e veçantë e lëvizjes historike drejt një uniteti të ri shoqëror. Mendoj se është thënë shumë gjerësisht. Nuk kishte vend për përditshmëri, familje, punë - me një fjalë, konflikte të një niveli "të ulët". Dhe ato nuk duhet të injorohen. Këtu është një përkufizim tjetër për shkak të T.V. Novikova. Konflikti social është "një situatë ku palët (subjektet) e ndërveprimit ndjekin disa nga qëllimet e tyre që kundërshtojnë ose përjashtojnë reciprokisht njëra-tjetrën". Këtu, siç shihet, personale, aspekti psikologjik(Frolov S.S., 2006 etj.).

Gjatë studimit të formave të ndryshme jeta publike Studiuesit zakonisht përdorin të ashtuquajturën qasje konfliktologjike: çdo veprim konsiderohet si rezultat i një konflikti midis njerëzve, gjurmohet mekanizmi i shfaqjes së tij.

Lojëra, duke përfshirë sportet, janë një rast i veçantë. Disa prej tyre janë krijuar si konflikte (si boksi). Megjithatë, është e qartë se, në thelb, bëhet fjalë për imitim të konfliktit. Kur loja përfundon, mbarojnë edhe marrëdhëniet "konfliktuale". Mospëlqimi mes lojtarëve të skuadrave të ndryshme që mbetet pas garës është më shumë përjashtim sesa rregull dhe nuk inkurajohet aspak në sport.

Konflikti si fenomen psikologjik

Konflikti është një sinjal për atë që duhet bërë, ndryshuar. Konflikti në vetvete nuk është as i mirë as i keq. Në fund të fundit, çfarë është konflikti? Është kur unë mendoj në një mënyrë dhe ju mendoni ndryshe. Çfarë është e mirë apo e keqe në të. E gjitha varet nga mënyra se si ne sillemi në këtë situatë. Prandaj, nuk duhet të kesh frikë nga vetë fakti i mosmarrëveshjeve, mendimeve të ndryshme.

Në kinezisht, konflikti përfaqësohet nga një karakter dypjesësh. Pjesa e parë do të thotë "rrezik", "rrezik", dhe e dyta do të thotë "mundësi". Dhe është shumë përcaktim i saktë konflikti. A ka rrezik në konflikt, a ka rrezik? Pa dyshim. Shkatërrimi i marrëdhënieve, agresioni, tensioni - një sërë pasojash shkatërruese, por besohet se ka një mundësi në të. Për shembull, për të ndjerë një sinjal se diçka nuk është në rregull.

Mund të vizatoni një analogji me dhimbjen. Dhimbja tregon se ku ndodhet fokusi i inflamacionit (sëmundjes). Ju mund ta mbytni këtë dhimbje - merrni një pilulë dhe harroni për një kohë. Por kjo nuk është zgjidhja e duhur. Ju mund të largoheni nga konflikti pa e zgjidhur atë. Por kjo do të mbetet në shpirt si një “barrë” që do të kërkojë shkarkim. Shumica sëmundje të rrezikshme janë ata pa dhimbje. Ata janë të lirë nga një sinjal, duke u fshehur në mënyrë të padukshme. Dhe këto sëmundje pa dhimbje janë përvetësim i qytetërimit, d.m.th. SIDA, kanceri, hepatiti, sulmet në zemër. Në fazat e hershme, ato janë të padukshme. Sëmundjet e zakonshme (ftohjet, bajamet) te njerëzit janë programuar si të dhimbshme. Ato. dhimbja është pozitive. Kur shfaqet, duhet të merren masa të menjëhershme. Dhe sa më shpejt të merren masa, aq më shpejt do të shërohet sëmundja. Konfliktet kanë të njëjtin funksion.

Konflikti na ndihmon të zgjidhim gjërat, të lehtësojmë tensionin. Në punën tonë, të përqendrohemi në fillimin pozitiv të konfliktit është padyshim gjëja kryesore. Megjithatë, ju duhet të bini dakord se konfliktet mund të jenë edhe konstruktive edhe shkatërruese, shkatërruese, kanë një ndikim negativ, por shumë nga konfliktet me të cilat përballemi janë të rëndësishme për ne, sepse ato na ndihmojnë të kuptojmë se si të reduktojmë fillimin shkatërrues. anën negative konflikti.

Një tjetër fenomen psikologjik Konflikti qëndron në faktin se një person pretendon një vlerë ose burim, dhe për këtë arsye, për ta zotëruar këtë, ai ushtron një ndikim psikologjik mbi një konkurrent. Për ta bërë këtë, ai përdor metoda psikologjike të ndikimit si dialogu, presioni psikologjik, manipulimi dhe ndonjëherë metoda sugjestive (sugjerim, ekstazë hipnotike). Të njëjtat metoda psikologjike përdoren edhe për të tërhequr mbështetës ose simpatizues, pasi numri i pjesëmarrësve ka edhe një veçori psikologjike. Ai i jep besim imagjinar atij konfliktual se ka të drejtë dhe ka një efekt dëshpërues te konkurrenti.

Sikurse A.S. Karmin, fjala konfliktologji erdhi në rusisht dhe gjuhë të tjera nga latinishtja. Kjo është një nga fjalët ndërkombëtare që kënaqin përkthyesit - ata nuk kanë nevojë për përkthim sepse janë të kuptueshme dhe kështu: si tingulli dhe kuptimi i tyre janë afërsisht të njëjta në të gjitha gjuhët. Në rusisht, fjala konfliktiështë në përdorim që nga shekulli i 19-të. Në fjalorin klasik shpjegues të të jetuarit Gjuha e madhe ruse Vladimir Dal nuk është ende atje. Një moderne Fjalor Gjuha ruse S.I. Ozhegova jo vetëm e përmban këtë fjalë, por edhe e shpjegon me shembuj, nga të cilët shihet qartë se në shekullin e 20-të ajo kishte një shtrirje shumë të gjerë: konflikt familjar, konflikt i armatosur në kufi, konflikt me kolegë, komision konflikti. Në fjalorin e Ozhegov, fjala konflikt interpretohet si një përplasje, një mosmarrëveshje e rëndë, një mosmarrëveshje.

Ju mund të jetoni pa fjalën konflikt, por nuk mund të jetoni pa konflikt. Nëse kjo fjalë, e huazuar nga latinishtja, nuk do të ekzistonte, atëherë në çdo gjuhë moderne do të kishte ende fjalë të tilla si përplasje, mosmarrëveshje, mosmarrëveshje, luftë, luftë, etj. Dhe, ndoshta, do të kishte ndonjë fjalë për të treguar kuptimin e përgjithshëm që kanë fjalë të tilla.

Pra, çfarë është konflikti? Cila është gjëja e parë që ju vjen në mendje kur lidheni me këtë fjalë? Përballje, ballafaqim, kontradiktë, ndarje mendimesh.

Së pari. Është gjithmonë një përplasje kontradiktash në forma të ndryshme. Mund të jetë një debat, mund të jetë një grindje. Por jo çdo kontradiktë shkakton konflikt.

Së dyti. Konflikti ndikon domosdoshmërisht në gjëra që janë shumë domethënëse për një person. Një person shkon të luftojë nëse preket diçka themelore në këtë situatë, d.m.th. nuk ka konflikte për gjëra të vogla.

Së treti. Përfshirja emocionale në konflikt. Konflikti është gjithmonë emocione. Kjo është e rëndësishme sepse krijon një shumë problem serioz në trajtimin e konflikteve. Manifestimet emocionale, përvojat e bëjnë të vështirë zgjidhjen e konflikteve.

Së katërti. Në një konflikt ka gjithmonë një moment konfrontimi, kundërveprimi ndaj aktivitetit që synon ndryshimin e situatës, d.m.th. njerëzit bëjnë gjëra për të ndryshuar situatën në favor të tyre.

Duke përmbledhur të gjithë këta përbërës, mund të japim përkufizimin e mëposhtëm:

Konflikti është një përplasje e pikëpamjeve, pozicioneve, interesave, qëllimeve të kundërta të dy ose më shumë personave.

Nuk ka gjasa që midis të rriturve të ketë të paktën një që nuk do të binte në ndonjë situatë konflikti. Midis konfliktologëve, ekziston edhe një shaka: "Nëse nuk ka konflikte në jetën tuaj, kontrolloni nëse keni puls". Kjo është e njëjta gjendje natyrore si pëlqimi i kundërt; paqe, unitet. Por, nëse ideja e butësisë dhe rehatisë i bashkëngjitet të dytit, e para shoqërohet me probleme, kosto të burimeve, kufizime, etj. Në lidhje me këtë ide të zakonshme, njerëzit përpiqen me të gjitha mjetet mënyrat e mundshme largohuni nga konfliktet, shmangni ato. Konfliktologët-praktikantët e dinë mirë modelin e mëposhtëm: pjesëmarrësit në konflikt nuk duan të pranojnë se ka një konflikt mes tyre, më së shpeshti e quajnë mosmarrëveshje, mosmarrëveshje etj. Megjithatë, dëshirat tona dhe realitet objektiv jo gjithmonë përkojnë me njëra-tjetrën. Dhe duhet pranuar se gjendja e konfliktit është po aq e natyrshme për ndërveprimin njerëzor sa edhe paqja.

Për më tepër, nëse nuk ka konflikte në një familje, organizatë apo vend, a do të thotë kjo se në të mbretëron paqja dhe harmonia? Mungesa e mosmarrëveshjeve shpesh tregon standarde të dyfishta se sa për harmoninë; për stagnimin, vetëkënaqësinë dhe degradimin, dhe jo për zhvillimin; për sëmundjet psikosomatike, jo për vetëkontrollin.

Emelyanov S.M. përcakton mundësinë e gjetjes së kushteve të nevojshme dhe të mjaftueshme për shfaqjen e një konflikti. Na duket se një përpjekje e tillë është e frytshme.

E nevojshme Kushtet për ekzistimin e një konflikti janë:

ndërveprimi i 2 ose më shumë lëndëve;

ndërvarësia e subjekteve, e cila i nxit ata të marrin pjesë në ndërveprim;

prania e dallimeve në themel të ndërveprimit social;

ndërgjegjësimi për këto dallime;

Të mjaftueshme kushti është papajtueshmëria e pretendimeve të palëve (papajtueshmëria e interesave ose pozicioneve të subjekteve), shuma zero e ndërveprimit të konfliktit: fitimi i njërës palë është i barabartë me humbjen e tjetrës dhe secili kundërshtar kërkon të fitojë diçka. për veten e tij në kurriz të kundërshtarit (ndryshe nga diskutimi i ekspertëve), që çon në konfrontim si një formë e tillë ndërveprimi, veprime të drejtpërdrejta kundër njëri-tjetrit duke përdorur presion.

Prandaj, konfliktet duhet të studiohen dhe është e nevojshme të dimë se çfarë të bëjmë me konfliktet në mënyrë që ato të mos na prishin jetën.

Një nga studiuesit vendas në fushën e konfliktologjisë V.P. Sheinov në librin e tij "Konfliktet në jetën tonë dhe zgjidhja e tyre" jep tre formula konfliktesh (A, B dhe C). Vlera praktike formulat e konfliktit qëndrojnë në faktin se ato ju lejojnë të analizoni shpejt shumë konflikte dhe të gjeni mënyra për t'i zgjidhur ato. Në të njëjtën kohë, duhet mbajtur mend se formulat e dhëna më poshtë nuk mund të jenë një metodë universale për vlerësimin dhe zgjidhjen e çdo konflikti. Në shumë raste, ato mund të shërbejnë vetëm si udhërrëfyes në procesin kompleks dhe të diskutueshëm të menaxhimit të konflikteve.

Formula e parë pasqyron varësinë e konfliktit (CF) nga agjentët e konfliktit (CFG).

konfliktogjenët janë fjalë, veprime (ose mungesë veprimesh) që mund të çojnë në konflikt.

Mekanizmat e zhvillimit të konfliktit sipas formulës së parë bazohen në perceptimin negativ dhe reagimin negativ të personit ndaj të cilit aplikohet konflikti. Në mungesë të rregullimit vullnetar të një reagimi të tillë, ai tenton të zhvillohet sipas ligjit të përshkallëzimit, domethënë rritjes.

Më konkretisht, formula e parë e konfliktit mund të shprehet skematikisht si më poshtë.

Çështja e konfliktit është ngritur mjaft shpesh në psikologjinë sociale vendase dhe të huaj. Konflikti studiohet nga pozicione të drejtimeve të ndryshme. N.V. Grishina dallon 3 qasje tradicionale në shqyrtimin e konflikteve psikologjike në përgjithësi dhe konflikteve ndërpersonale në veçanti - motivuese, situative dhe njohëse. MIRË. Zaichenko identifikon 6 qasje kryesore nga të cilat studiohen konfliktet: njohëse, motivuese, analitike, aktiviteti, energjio-emocionale, organizative dhe sistematike. Në kuadrin e qasjes motivuese, konflikti ndërpersonal u analizua nga K. Levin. Konflikti u konsiderua si pasojë e "forcave" (motiveve) shumëdrejtuese që veprojnë mbi një person - në një situatë konflikti ndërpersonal, këto janë forca "të veta" dhe "të detyruara". Gjithashtu, qasja motivuese përfshin një koncept psikoanalitik, në të cilin konflikti ndërpersonal konsiderohej si një fenomen i përcaktuar nga karakteristikat ose manifestimet intrapersonale të vetë personit.

Në kuadrin e drejtimit të situatës, konflikti ndërpersonal u studiua nga M. Deutsch, R. Mack, R. Snyder dhe autorë të tjerë. Në këtë qasje, konflikti kuptohet si rezultat i një situate të caktuar të ndërveprimit konkurrues ose bashkëpunues midis njerëzve. Në traditat e qasjes njohëse, konflikti ndërpersonal shihet si rezultat i një strukture të pabalancuar të marrëdhënieve njerëzore. F. Haider, i cili zhvilloi teorinë e ekuilibrit strukturor, iu përmbajt një këndvështrimi të ngjashëm. Ai vëren se një konflikt lind nëse nuk është e mundur të balancohet struktura e marrëdhënieve për shkak të marrëdhënies së kundërt midis strukturave të të dy njerëzve, d.m.th. Përpjekja për ekuilibrin e strukturës së një personi përjashton ekuilibrin e strukturës së një tjetri.

Në kuadrin e qasjes analitike, konflikti ndërpersonal konsiderohet nga autorë të tillë si A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, L.A. Petrovskaya dhe të tjerët.Kjo qasje zbulon në detaje komponentët kryesorë të ndërveprimit të konfliktit. Qasja e aktivitetit e konsideron konfliktin ndërpersonal në kuadrin e aktiviteteve të përbashkëta të njerëzve. A.Ya. Antsupov, V.M. Afonkova, F.M. Borodkin, N.M. Koryak, N.V. Grishina, A.I. Dontsov, T.A. Polozova, E.A. Donchenko, T.M. Titarenko, A.I. Shipilov dhe të tjerë.

Le t'i hedhim një sy disa prej tyre për krahasim.

Për shembull, A.I. Alekseeva e përkufizon konfliktin ndërpersonal si kushtëzimin e kundërshtimit të njerëzve me njëri-tjetrin. Në një konflikt ndërpersonal, ka një përplasje qëllimesh, interesash të njerëzve, dhe në të shprehet edhe rivaliteti i vërtetë i pjesëmarrësve të tij.

K.A. Abulkhanova-Slavskaya i qaset përkufizimit të konfliktit nga disa pozicione. “Nga pikëpamja instrumentale, konflikti vepron si një nga mjetet e vetëpohimit, duke kapërcyer tendencat e mohuara nga personaliteti. Konflikti mund të kuptohet edhe si një proces: në këtë rast është një situatë e një mënyre të pabazuar. jashtë, zhvillimi i veprimeve drejt kërkimit të mjeteve për stabilizimin e marrëdhënieve".

Sipas I.P. Andriadi, konflikti është "prania e kontradiktave, zgjidhja e të cilave është një lëvizje progresive në zhvillimin e marrëdhënieve ndërpersonale, ndërpersonale dhe ndërgrupore".

A.A. Ershov e përkufizon konfliktin ndërpersonal si "një përplasje personalitetesh për shkak të papajtueshmërisë së nevojave, motiveve, qëllimeve, qëndrimeve, pikëpamjeve, sjelljeve në proces dhe si rezultat i komunikimit midis këtyre personaliteteve".

MIRË. Zaichenko beson se konflikti ndërpersonal është, Së pari, "një fenomen socio-psikologjik i përcaktuar nga problemet intrapersonale"; së dyti, "shfaqja e papërsosmërisë së përmbajtjes energjetike-emocionale-informative të hapësirës shoqërore (niveli aktiv i aktivitetit jetësor të materies), i theksuar nga rrethanat e shfaqjes (fizike, psiko-fiziologjike, sociale)"; së treti, “përballja midis prirjeve subjektive dhe objektive, e cila shfaqet në përballje në çdo rast”; së katërti, "imponues dhe rezistencë reciproke në një situatë të një forme negative të marrëdhënieve të ndërveprimit midis subjekteve, të përcaktuara nga pozicionet e tyre psikologjike, proceset socio-psikologjike (lehtësimi dhe frenimi), gjendjet psikofiziologjike, manifestimet e sjelljes dhe të të folurit" dhe së pesti, "shumë -ndërveprim në nivel, sfond emocional negativ i rënduar dhe reagimet e stresit" .

Disa autorë respektojnë, duke përfshirë edhe kur përcaktojnë konfliktet ndërpersonale, përkufizimi i L. Koser, i cili konsiderohet klasik në sociologjinë perëndimore: "Konflikti social mund të përkufizohet si një luftë mbi vlerat ose pretendimet për status, pushtet ose burime të kufizuara, në të cilat qëllimet e palëve në konflikt nuk janë vetëm për të arritur dëshirën, por edhe për të neutralizuar, dëmtuar ose eliminuar një kundërshtar”. Edhe pse vetë L. Koser atribuon këtë përkufizim dhe për konfliktet ndërpersonale, duke vënë në dukje se konflikti "ndodh gjithmonë në një ndërveprim midis dy ose më shumë personave".

Kështu, ndërsa ndryshojnë në veçanti, përkufizimet e konfliktit (përfshirë konfliktin ndërpersonal) konvergojnë, gjë që, për shembull, tregohet edhe nga studimet e kryera nga A.Ya. Antsupov dhe A.I. Shipilov, ku autorët analizuan më shumë se 50 përkufizime të konfliktit në veprat e autorëve vendas.

N.V. Grishina analizoi kuptimin e konfliktit në paraqitjet e koncepteve të ndryshme psikologjike, mbi bazën e të cilave iu identifikuan shenjat e mëposhtme të detyrueshme të konfliktit: bipolariteti, aktiviteti dhe prania e një subjekti subjektesh. Analizoni konfliktin L.A. Petrovskaya propozon si më poshtë: strukturën e konfliktit, dinamikën, funksionet dhe tipologjinë e tij. Një klasifikim i vetëm i konflikteve ndërpersonale i njohur përgjithësisht nga të gjithë studiuesit, si dhe një përkufizim, nuk ekziston.

Opsione të ndryshme për ndarjen e konflikteve, përfshirë në nivelin ndërpersonal, mund të gjenden në V.I. Andreeva, A.Ya. Antsupova dhe A.I. Shipilova, F.M. Borodkin dhe N.M. Koryak, O.N. Gromova, M. Deutsch, S.V. Kudryavtseva dhe autorë të tjerë.

Për shembull, V.I. Andreev propozon klasifikimin e mëposhtëm: - sipas ashpërsisë së konflikteve: pakënaqësi, mosmarrëveshje, kundërshtim, mosmarrëveshje, armiqësi; - në bazë problematike-veprimtarie: menaxheriale, pedagogjike, industriale, ekonomike, krijuese etj.; - sipas shkallës së përfshirjes së njerëzve në konflikt: konflikte ndërpersonale, ndërgrupore, ndërkolektive, ndërshtetërore, ndërpartiake.

EDHE UNE. Antsupov, A.I. Shipilov përfshin konfliktet e kafshëve në klasifikimin e përgjithshëm të konflikteve së bashku me konfliktet që përfshijnë njerëzit. Ato i ndajnë këto të fundit në intrapersonale dhe sociale, të cilat, nga ana tjetër, ndahen në konflikte ndërpersonale, midis individit dhe grupit, midis të voglave. grupet sociale, midis grupeve shoqërore të mesme, midis grupeve të mëdha shoqërore dhe ndërshtetërore, secila prej të cilave, sipas mendimit, ndahet edhe në lloje më të vogla. Konfliktet e drejtpërdrejta ndërpersonale ndahen nga autorët në bazë të sferave të veprimtarisë së njerëzve: konfliktet familjare, konfliktet ndërmjet menaxherëve dhe vartësve, konfliktet në kushte veprimtaritë mësimore, si dhe konfliktet e inovacionit

F.M. Borodkin dhe N.M. Koryak dallon katër lloje konfliktesh sipas natyrës së shfaqjes së tyre: objektive të qëllimshme, objektive jo-qëllimtare (këto dy lloje konfliktesh krijohen nga rrethana objektive), subjektive të qëllimshme dhe subjektive jo-qëllimtare (këto dy lloje konflikti janë krijuar nga një person, grup, organizatë ...).

AI. Gromova propozon ndarjen e konflikteve në varësi të faktorëve të mëposhtëm: nga mënyra e zgjidhjes (e dhunshme dhe jo e dhunshme), nga natyra e shfaqjes së tyre (politike, sociale, ekonomike, organizative), nga nevojat e prekura (konfliktet e interesit, pikëpamjet). , ose njohës), në drejtimin e ndikimit (vertikal, horizontal), në praninë e një objekti konflikti (pa objekt, objekt), në shkallën e ashpërsisë (të hapur, të fshehur), në numrin e pjesëmarrësve (intrapersonal, ndërpersonal , ndërgrupore).

Për më tepër, autorët vendas zakonisht i përmbahen klasifikimit të mëposhtëm të konflikteve: sociale, socio-psikologjike, psikologjike, siç tregohet, në veçanti, nga V.S. Ageev, N.V. Grishina, L.A. Petrovskaya. Megjithatë, kohët e fundit, psikologët socialë rrallëherë i janë drejtuar një klasifikimi të tillë.

Gjithashtu, një nga klasifikimet e konflikteve ndërpersonale, i veçuar mjaft shpesh, është ndarja e tyre në shtëpiake dhe industriale. Karakteristikat e konflikteve të tilla konsiderohen në veprat e F.M. Borodkina, N.M. Koryak, N.V. Grishina, A.A. Ershova, A.I. Kitova, B.B. Kosova dhe autorë të tjerë.

Krahas këtyre klasifikimeve, në literaturën psikologjike dhe sociologjike, është mjaft e zakonshme ndarja e konflikteve (përfshirë ato ndërpersonale) sipas llojit të pasojave për palët. Në këtë rast, tregoni një konflikt konstruktiv ose shkatërrues. Pothuajse të gjithë autorët i përmbahen këtij klasifikimi në një shkallë ose në një tjetër, ndonjëherë pa e veçuar drejtpërdrejt. Për shembull, O.N. Gromova përjashtoi nga tipologjia e saj klasifikimin e konflikteve sipas pasojave për pjesëmarrësit (fillimisht të dalluara).

Në ndryshim nga përkufizimi i konfliktit dhe tipologjia e konflikteve, duke theksuar elementet strukturore konfliktet nuk shkaktojnë polemika të ngjashme në literaturë. Për shembull, R. Mack dhe R. Snyder nënkuptojnë sa vijon me strukturën e konfliktit:

• 1) prania e të paktën dy palëve që kanë kontakte me njëra-tjetrën;
• 2) papajtueshmëri reciproke e vlerave dhe qëllimeve të palëve;
• 3) sjellje që synon të shkatërrojë planet dhe të shkatërrojë qëllimet e palës tjetër për të fituar diçka në kurriz të saj;
• 4) kundërshtimi i veprimeve të njërës palë me tjetrën dhe anasjelltas;
• 5) përdorimi i forcës për të ndikuar në sjelljen e palës tjetër në drejtimin e dëshiruar.

Sidoqoftë, në këtë këndvështrim, elementët e dinamikës së konflikteve janë të dukshme nga pikëpamja e shkencës vendase.

Në studimet psikologjike vendase kushtuar problemeve të konfliktit, pikëpamjet e L.A. Petrovskaya për këtë çështje. Duke analizuar strukturën e konfliktit, L.A. Petrovskaya dallon konceptet e mëposhtme themelore: palët (pjesëmarrësit) e konfliktit, kushtet për rrjedhën e konfliktit, imazhet e situatës së konfliktit, veprimet e mundshme pjesëmarrësit në konflikt, rezultatet e veprimeve të konfliktit.

Zhvillimi i pikëpamjeve të L.A. Petrovskaya për këtë çështje, autorët, megjithatë, ndjekin rrugë disi të ndryshme. Për shembull, A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov propozon të konsiderohet struktura e konfliktit si më poshtë:

• Së pari, situata e konfliktit, e cila përfshin pjesëmarrësit, subjektin, objektin e konfliktit, elementët e mikro- dhe makro-mjedisit të lidhur me konfliktin;
• Së dyti, komponentët psikologjikë të konfliktit (motivimi i palëve, strategjitë dhe taktikat e sjelljes së palëve dhe modelet e informacionit të konfliktit, ose imazhi i situatës së konfliktit).

N.V. Grishina i referohet përbërësve strukturorë: palët (pjesëmarrësit) e konfliktit, kushtet e konfliktit, subjekti i konfliktit, veprimet e pjesëmarrësve në konflikt, rezultati (rezultati) i konfliktit.

Është e qartë se pozicionet kryesore të strukturës së konfliktit midis autorëve të ndryshëm përkojnë, por në çështje të veçanta nuk ka një "unanimitet" të tillë. konflikti social psikologjik

Kështu, një analizë teorike e literaturës tregon se nuk ka asnjë klasifikim të qartë, të njohur botërisht të konflikteve. Megjithatë, shumica e autorëve pranojnë disa pikat e përgjithshme. Në veçanti, një klasifikim i zakonshëm i konflikteve bazohet në numrin e pjesëmarrësve (intrapersonal, ndërpersonal, ndërgrupor) në variacione të ndryshme të vogla - një klasifikim i tillë ndiqet, në veçanti, nga A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, N.V. Grishina, O.N. Gromova dhe autorë të tjerë. Ne do t'i përmbahemi përkufizimit të mëposhtëm të konfliktit: konflikti si rezultat i një strukture të çekuilibruar të marrëdhënieve njerëzore.

Është fare e qartë se pa sqaruar shkaqet e konflikteve, nuk do të mund të bëjmë asgjë pak a shumë efektive për zgjidhjen e suksesshme të tyre dhe aq më tepër për parandalimin.

Ekzistojnë katër lloje të shkaqeve të konfliktit:

Arsyet objektive, si rregull, çojnë në krijimin e një situate para konfliktit. Ndonjëherë ato mund të jenë reale, dhe ndonjëherë imagjinare, dhe në këtë rast do të jenë vetëm një justifikim, i shpikur artificialisht nga një person.

Arsyet subjektive fillojnë të veprojnë kur situata para konfliktit zhvillohet në konflikt. Pothuajse në çdo situatë para konfliktit, një personi i mbetet zgjedhja e një konflikti ose një prej mënyrave jokonfliktuale për ta zgjidhur atë. Vetëm në bazë individuale veçoritë psikologjike një person zgjedh një sjellje ose një tjetër. Në një mosmarrëveshje, si në një grindje, nuk ka njeri për të fajësuar. Gjithmonë ka dy palë për të luftuar. Nuk ka nevojë të hiqni përgjegjësinë dhe të zbuloni se kush e filloi i pari. Ju mbështetët, prandaj, ju vetë zgjodhët konfliktin. Nëse keni nevojë të shmangni grindjet, për shembull, me eprorët tuaj, do të gjeni shumë mënyra për të shmangur konfliktin. Por nëse "kundërshtari" juaj është i barabartë me ju ose më i dobët, atëherë nuk ka gjasa të dorëzoheni.

Natyrisht, në një konflikt dallohen qartë shkaqet objektive dhe subjektive. Vizatimi është mjaft i vështirë. E njëjta premisë objektive është konfliktogjene për disa njerëz, jo për të tjerët, prandaj vetë arsyet objektive janë kryesisht subjektive. Nga ana tjetër, arsyet subjektive janë kryesisht objektive, sepse agresiviteti i një personi, siç thamë në mësimin e parë, është kryesisht i formësuar nga agresiviteti i mjedisit në të cilin ai është formuar si person.

Dhe, megjithatë, shkaqet objektive dhe subjektive të konfliktit dallohen në mënyrë konvencionale.

Arsyet më të zakonshme objektive përfshijnë si më poshtë:

• - një përplasje e natyrshme e interesave materiale dhe shpirtërore të njerëzve në procesin e jetës.
• - Zhvillimi i dobët i normave ligjore që rregullojnë zgjidhjen e problemeve pa konflikt.

Grupi i dytë i shkaqeve objektive të konflikteve ka natyrë organizative dhe menaxheriale. Këto arsye kanë një element subjektivizmi në një masë disi më të madhe se arsyet objektive. Shkaqet organizative dhe menaxheriale të konflikteve lidhen me krijimin dhe funksionimin e organizatave, ekipeve, grupeve. Shkaqet strukturore dhe organizative të konflikteve qëndrojnë në mospërputhjen e strukturës së organizatës me kërkesat e veprimtarisë në të cilën ajo është e angazhuar. Struktura e organizatës duhet të përcaktohet nga detyrat që do të zgjidhë ose zgjidhë kjo organizatë, struktura është krijuar për detyrat. Sidoqoftë, është pothuajse e pamundur të arrihet një korrespondencë ideale midis strukturës së organizatës dhe detyrave që do të zgjidhen.

Grupi i tretë i shkaqeve është i natyrës socio-psikologjike. Një nga këto arsye është humbja e mundshme e konsiderueshme e informacionit dhe shtrembërimi i informacionit në procesin e komunikimit ndërpersonal dhe ndërgrupor.