Sin correspondencia comercial en los negocios en cualquier lugar. No importa si escribe en nombre de una empresa o en su nombre como empresario privado: la correspondencia comercial siempre jugará papel importante. Más específicamente, cómo cumples con sus reglas. Sus posibles socios comerciales o clientes lo juzgarán mucho por la forma en que se comunica con ellos. Una carta comercial es, se podría decir, la “cara” de un hombre de negocios. Y para no perder esta “cara”, es importante conocer las reglas de oro de la correspondencia comercial.
Reglas de correo electrónico comercial
Dado que ahora el correo electrónico se usa con mucha más frecuencia que el correo normal, decidimos prestar atención a cómo llevar a cabo correctamente la correspondencia comercial en la red. Aquí hay algunas recomendaciones para usted, cuya observancia no le permitirá perder la cara frente a su interlocutor.
Nombre del buzón
Lo primero que nos llama la atención cuando abrimos un nuevo correo electrónico es la dirección desde la que se envió. Muchos subestiman la importancia de este momento y envían correos electrónicos comerciales desde sus cuentas de correo electrónico personales. No hay nada de malo en esto si la dirección de correo electrónico contiene solo su nombre en un formato legible por humanos. Pero si hay varios apodos como "kissa1988" o "pupsik-26", entonces enviar una carta comercial desde dicho buzón es simplemente inaceptable. Imagina qué emociones tendrá una persona cuando recibe una propuesta de negocios de un "bebé" o "sol".
Además, en la correspondencia comercial, las direcciones postales que comienzan con [correo electrónico protegido], [correo electrónico protegido] etc. Tales direcciones simplemente no se toman en serio, y existe una alta probabilidad de que la carta ni siquiera se abra. La mayoría la mejor opción es llevar a cabo correspondencia comercial con buzón [correo electrónico protegido], donde name es su nombre y apellido, company es el nombre de la empresa.
Destinatarios
En la correspondencia por correo electrónico, es posible enviar una carta a un destinatario directo y poner a otros destinatarios en una copia. Se supone que los destinatarios de la copia de la carta no deben responder a la misma. Son como observadores invitados. Por lo tanto, de antemano, antes de enviar una carta, determine exactamente de quién desea recibir una respuesta a la carta y organice correctamente a los destinatarios. Sin embargo, si es posible, no ponga a varias personas en los destinatarios directos de las cartas. Puede suceder que ninguno de ellos le responda si todos deciden mentalmente "trasladar" esta responsabilidad a otro destinatario.
Si usted mismo terminó en una copia de una carta comercial, entonces, como ya entendió, el remitente no está esperando su respuesta. Pero si fuera necesario responderle específicamente a usted, entonces puede hacerlo, pero sería cortés disculparse al comienzo de la carta por "interferir".
Diseño de letras
Estilo formal de negocios. En la correspondencia comercial, por supuesto, se utiliza estilo oficial letras. Este estilo se caracteriza por la ausencia de adjetivos descriptivos, aclaraciones y detalles innecesarios. Solo detalles, claridad y lógica. Después de escribir una carta comercial, es útil volver a leerla y eliminar todas las frases que no tengan una carga semántica especial y que no cambien la esencia de lo escrito. Solo cuando esté convencido de que se han eliminado todas esas palabras y frases, puede decir que se ha observado esta regla para escribir una carta comercial.
Literatura. Decir que una carta comercial debe estar escrita correctamente y sin errores es como decir “un muñeco de nieve debe estar hecho de nieve”. Sin embargo, es imposible no mencionar esta regla. La alfabetización es un elemento fundamental de cualquier escritura. Es poco probable que nadie tome en serio a una persona que escribe una carta comercial con errores ortográficos.
Asunto de la carta. Es imprescindible escribirlo. Además, trate de escribirlo de manera breve, pero sucinta, de modo que, de un vistazo, el destinatario quede inmediatamente claro de qué se tratará la carta. En ningún caso el tema debe consistir en una sola palabra. "Información", "Pregunta", etc. - Líneas de asunto de correo electrónico de empresa incorrectas. "Oferta comercial de la empresa X" es el tema correcto. Si la información de su carta es particularmente importante, puede marcarla con una marca especial de "importancia", que está disponible en casi todos los servicios de correo electrónico.
Fuente. El texto de la carta debe ser, ante todo, legible. Por lo tanto, use la fuente Arial o Times New Roman, elija un tamaño promedio (por ejemplo, en el correo mail.ru, el tamaño de fuente óptimo es 3). No experimentes con fuentes o colores. En la correspondencia comercial, esto es inapropiado. No use mayúsculas, signos de exclamación, etc. Símbolos especiales(incluyendo emoticonos). Lo único que se permite es la selección de algunas frases en cursiva o negrita. Pero trate de usar esto solo cuando sea absolutamente necesario.
Para facilitar la lectura y un mejor mensaje, puede usar subtítulos en el texto de la carta. Pero no debería haber demasiados, no más de 3-4.
Un párrafo de la carta no debe extenderse por más de 4 líneas de texto. Cuando leemos párrafos muy largos, el texto se funde y la idea principal se puede perder.
Cualquier transferencia y lista debe hacerse con la ayuda de marcadores especiales.
plantilla corporativa. Será genial si desarrolla una plantilla de correo electrónico corporativo en su estilo corporativo. Y enviará todas las cartas comerciales solo con esta plantilla. Esto te permitirá destacarte del resto, pero manteniendo la formalidad que exige una carta comercial. Sin embargo, no debe exagerar con la "marca": la creatividad excesiva solo dañará la letra. Después de todo, estamos hablando de comunicación empresarial, no de entretenimiento. No olvide también que los destinatarios pueden leer sus cartas no solo en una computadora, sino también en dispositivos móviles. Por lo tanto, la plantilla debe optimizarse para diferentes resoluciones de pantalla.
Debe haber solo una razón informativa en una carta. Y en consecuencia, solo una acción de destino debe estar implícita por parte del destinatario. Se considera incorrecto contener varias preguntas, sugerencias o solicitudes al destinatario en una carta a la vez.
Cualquier carta comercial debe dividirse en las siguientes partes:
- Introducción;
- parte principal;
- conclusión.
En la introducción, indique brevemente el propósito de la carta y las razones para escribirla. La parte principal es la esencia misma de la carta. En conclusión, debe resumir lo anterior: pueden ser conclusiones, solicitudes, instrucciones, sugerencias, etc. Es altamente indeseable utilizar "posdatas" en la correspondencia comercial. La carta no debe contener aforismos, metáforas, proverbios, etc.
Si necesita enviar una imagen gráfica en la carta, no la inserte en el texto de la carta en sí, sino que la adjunte como un archivo separado. Es posible que las imágenes no se muestren correctamente en diferentes dispositivos o estar completamente deshabilitado en la interfaz programa de correo recipiente. En el texto de la carta, cuando sea necesario, simplemente indique "la información se encuentra en el archivo adjunto". Si hay varios archivos de este tipo, asegúrese de escribir sus nombres.
Si usa abreviaturas y abreviaturas, debe estar 100% seguro de que el destinatario comprenderá lo que quiere decir. En general, es mejor ir a lo seguro y no usar esas cosas.
Falta de emoción. Las cartas comerciales no deben contener ningún colorante emocional. En general. Incluso si escribe una queja y realmente quiere mostrar la plenitud de su indignación o, por el contrario, agradece sinceramente a su socio por un trato exitoso. Una carta comercial debe ser restringida e incluso algo fría. Cada persona aprecia su individualidad, pero la correspondencia comercial no es La mejor manera para manifestarlo. Una carta formal de una persona alegre o triste, un conserje o CEO debería ser el mismo.
Uso del vocabulario empresarial. Para vincular oraciones en la correspondencia comercial, se utilizan los siguientes: establecer expresiones:
1) por esa razón;
2) sobre la base de qué;
3) debido a (algo);
4) de acuerdo con;
5) basado en;
6) considerando;
7) considerando;
lo que sirvió.
Y así. También en cartas comerciales se permite el uso de abreviaturas y abreviaturas que son generalmente aceptadas en la industria dentro de la cual se escribe la carta. Si tiene dudas sobre si el destinatario entenderá una abreviatura específica, es mejor escribir la frase en su totalidad.
Saludos. Por favor, nunca uses el cliché "Buenos días". Esto, se podría decir, es una mala forma no solo de correspondencia comercial, sino también de correos electrónicos en principio. La mejor opción saludos - "Hola, Nombre/Nombre Patronímico". Por cierto, es bueno dirigirse al destinatario de la carta por su nombre, no solo en el saludo, sino también más adelante en el texto. Si está escribiendo una carta a una persona que no conoce personalmente, debe indicar al comienzo de la carta de dónde obtuvo la dirección del destinatario.
Tamaño de letra. Una carta comercial no es obra de arte y no sus pensamientos personales "sobre el tema". La carta debe ser lo más concisa posible para transmitir la totalidad de la información que contiene. Es óptimo si el texto de la carta cabe en una "pantalla". Leer cartas largas es agotador y molesta a muchas personas.
Respuestas a cartas. Cuando responda a un correo electrónico que reciba, siempre haga clic en el botón "Responder", no en el botón "Redactar correo electrónico". Con la primera opción, todo el historial de correspondencia aparecerá automáticamente en su respuesta. Esto es correcto, porque una persona puede no recordar inmediatamente quién eres y qué quieres de él si no ve el fondo. Sobre todo si después última carta Ya han pasado más de 5 días. Puede citar a su interlocutor con absoluta seguridad mientras responde su carta. Esto le dará la oportunidad de recordar lo que se discutió en la carta anterior.
Agradecer siempre al interlocutor donde corresponda. Por ejemplo, puedes escribir "Vladimir, gracias por tu carta" o "Irina Alekseevna, gracias por una respuesta tan rápida". Tales matices mostrarán su respeto por el interlocutor y suavizarán el estado de ánimo de la comunicación electrónica.
Si el interlocutor te envió una carta en la que expresó su descontento o incluso francamente grosero contigo, trata de no responderle de la misma manera, por mucho que te gustaría. Las situaciones varían, pero siempre responda educadamente y con moderación.
Por supuesto, cuanto antes responda a la carta, mejor. Genial si puedes responder en unas pocas horas. Este marco de tiempo es óptimo. Pero digamos que la respuesta es dentro de unos días. Dicen los psicólogos que el tiempo más cómodo para que una persona espere la respuesta a un correo electrónico es de 48 horas, es decir, dos días. Si tiene que esperar más tiempo, es posible que esto ya se perciba como una falta de respeto o que se ignore. Si el problema que se plantea en la carta requiere más tiempo para que responda, asegúrese de escribir que recibió la carta, la aceptó para su consideración y responderá dentro de un tiempo determinado. Entonces el remitente al menos, no se sentirá ignorado.
Conclusión de la carta. No debe escribir frases al final de la carta que puedan percibirse como un intento de manipulación: "Realmente espero cooperación beneficiosa"," Gracias de antemano por su respuesta "y así sucesivamente. Es mejor despedirse en la correspondencia comercial electrónica con las frases "Respetuosamente", "Mi sinceros deseos" etc. Sí, este tipo de frases son estereotipadas, pero son las más adecuadas para la comunicación empresarial. En la firma, escriba su nombre, apellido, cargo y razón social. También deje contactos por los cuales pueda ser contactado, excepto por correo electrónico.
La hora en que se envió la carta. Por supuesto, los correos electrónicos no están destinados a ser leídos tan pronto como se reciben. Sin embargo, en la ética comercial del correo electrónico, se considera incorrecto enviar cartas los fines de semana y Días festivos y también tarde en la tarde o en la noche. Trate de cumplir con el horario comercial estándar.
Y por supuesto, antes de hacer clic en el botón "enviar", revisa cuidadosamente la ortografía del nombre del destinatario y su dirección de correo electrónico, y también vuelva a leer todo el texto de la carta y verifique si hay errores tipográficos o frases incorrectas.
Plan. 1. Introducción2. reglas de etica 3. fundamentos de la etiqueta de la correspondencia comercial4. conclusión5. bibliografía Introducción.
La etiqueta de la conversación se refiere, en su esencia, a la ética - la ciencia de la moralidad y la moralidad. mundo moderno cuando en los negocios, la vida cotidiana, los círculos gubernamentales, en la producción, en relaciones Internacionales, surgen conflictos, cada vez más su resolución se lleva a cabo a través de una conversación de negocios, negociaciones. La esencia de los conflictos, las causas de su aparición en Areas de negocio y las formas de resolver conflictos pertenecen a la ciencia de la gestión - gestión Los gerentes incluso clasificaron los conflictos: "conflictos de propósito, conflictos de conocimiento, conflicto sensorial (emociones)" y desarrollaron métodos para resolverlos. Los métodos de negociación son la base para la resolución de desacuerdos y conflictos, los cuales se dividen en tres tipos según la estrategia: blanda, dura y de principios. El método suave consiste en una estrategia de concesiones, el duro es en un concurso de voluntades, el método basado en principios combina ambos y resuelve los problemas en su esencia, haciendo posible alcanzar la meta dentro de los límites de la decencia Muchos factores influyen en los resultados de negociaciones, así como disputas: percepción, emociones, posiciones lados diferentes y otros. Para resolver varias disputas, es muy importante aclarar la forma de pensar, el pensamiento de los oponentes, que es muy propicio para una negociación exitosa. Un punto importante en la negociación también son las emociones que deben ser suprimidas por la llamada "liberación de vapor". "método, que le permite deshacerse de los sentimientos de ira y miedo que surgen en las disputas. . Además, una situación hostil se elimina con disculpas, expresiones de arrepentimiento, apretones de manos, regalos baratos. El comportamiento de la negociación de principios implica dos preguntas: ¿cómo desarrollar criterios objetivos? Cómo aplicarlos en las controversias Los criterios objetivos deben ser jurídicos y prácticos, independientemente de la voluntad de las partes.
La ética es una disciplina filosófica, cuyo objeto de estudio es la moral. La moralidad es el componente más importante de la cultura, una de las principales formas de regular el comportamiento humano. Por tanto, según muchos pensadores, la ética es la parte más importante de la filosofía. Considera aquellos problemas morales que inevitablemente surgen ante toda persona: cuál es el sentido de la vida y la muerte; cuál es la esencia del bien y del mal y cuáles son los criterios para su diferenciación; cómo lidiar con el sufrimiento; ¿es posible combinar el cumplimiento del deber moral y el logro de la felicidad? cómo evaluar las acciones de las personas - por intenciones o por resultados; cuáles son los criterios de equidad; cuál es el lugar del amor en la vida humana; por qué el altruismo es preferible al egoísmo; si lo bueno y lo útil son compatibles, etc.
La ética no sólo describe lo real relación existente entre las personas, sino que también busca crear un ideal de estas relaciones, es decir, no sólo analiza lo que existe, sino que traza los contornos de lo que debería ser. Las ideas éticas son la realización de la necesidad de una persona de ideales y valores.
La ética se esfuerza por una justificación racional de los valores morales, aunque su racionalización enfrenta inevitablemente dificultades, ya que estos valores están asociados no solo con la mente de una persona, sino también con sus sentimientos, creencias y fe moral. Cada era histórica, cada pensador enriquece las cuestiones éticas con sus búsquedas espirituales, su experiencia, revela sus nuevos aspectos. Por lo tanto, es necesario estudiar la ética a través de la consideración de diversas posiciones teóricas y de vida. Habiendo abordado los problemas de la ética, nos familiarizamos con estándar ético, es decir, los postulados ética profesional emprendedor. Tales postulados forman la base de lo que puede definirse como el código ético del emprendedor.
Emprendedor civilizado:
Estoy convencido de que mi trabajo es útil no solo para mí, sino también para los demás, para la sociedad, para el estado;
Procede del hecho de que las personas que lo rodean quieren y saben trabajar, se esfuerzan por realizarse junto con el empresario;
Cree en los negocios, los considera una creatividad atractiva, los trata
a los negocios como al arte;
Reconoce la necesidad de competencia, pero también comprende la necesidad de cooperación;
Se respeta a sí mismo como persona, ya cualquier persona, como a sí mismo;
Respeta cualquier propiedad el poder del Estado, movimientos sociales, orden social, leyes;
Confía en sí mismo, pero también en los demás, respeta la profesionalidad y la competencia;
Valora la educación, la ciencia y la tecnología, la informática, la cultura, respeta el medio ambiente;
Se esfuerza por innovar;
es humanista.
Al formarnos como empresarios, debemos ser claramente conscientes de que rasgos de comportamiento como la cortesía, el tacto, la delicadeza son absolutamente necesarios no solo para "la capacidad de comportarse en sociedad", sino también para la vida cotidiana ordinaria. No debemos olvidarnos de la cultura de la comunicación, el sentido de la proporción, la buena voluntad, necesita administrar completamente sus emociones y estrés. Tener un estilo de comportamiento propio, pero ciertamente civilizado, una imagen propia, pero ciertamente noble. La imagen misma de un emprendedor, que nos garantiza no solo la mitad del éxito, sino también la satisfacción constante de la actividad.
A vida moderna hay una tendencia a simplificar las formas que obligan en las relaciones con las personas. También se manifiesta en relación con la ropa, sin embargo, existen ciertas reglas.
especificidad actividad empresarial hace exigencias muy serias a apariencia Sus miembros. Un hombre de negocios siempre debe estar pulcro: una corbata mal anudada o los zapatos sucios son evidencia de falta de exigencia hacia uno mismo o indiferencia hacia los demás, distracción y falta de concentración. La ropa cuidadosamente seleccionada correspondiente a la hora del día atestigua el amor por el orden y la estética, da buena salud, es una muestra de gusto, elegancia, así como de respeto por las personas entre las que nos encontramos.
Queriendo vestir con gusto, nos adherimos a ciertos principios:
1. Todas las partes del guardarropa deben estar siempre limpias, planchadas, en perfecto orden.
2. Al elegir la ropa, tenemos en cuenta la altura, la figura, el color de la piel, el cabello, los ojos. No compre ropa solo porque está de moda.
3. Cada situación requiere ropa adecuada.
4. No uses ropa colores brillantes o patrones demasiado coloridos. Para el líder, es preferible el conservadurismo en la vestimenta: trajes en colores suaves y estilos clásicos, camisas sencillas y ligeras, corbatas cuidadosamente seleccionadas y sin joyas.
5. No coloque bolígrafos, lápices, anteojos, peines u otros artículos en los bolsillos exteriores.
Las recepciones formales requieren cierta vestimenta, como se indica en la invitación: - vestido de gala, frac, esmoquin o traje casual. Un traje usado en ocasiones formales no debe ser deportivo, pero una chaqueta y un pantalón color diferente. Mujeres para el almuerzo, la cena, recepción de la tarde Se recomienda el baño nocturno.
Al conducir un automóvil, recuerde no solo las reglas tráfico sino también de los pasajeros. No es necesario entretenerlos, pero sí cuidar su comodidad. Conduzca con calma y sin problemas, no haga comentarios sobre el comportamiento de otros conductores y peatones.
Debe cuidar su forma de andar: debe caminar con firmeza, derecho, sin tambalearse ni inclinarse, con dignidad.
Quítese de los malos hábitos: no debe sentarse "descansando" en un sillón, columpiarse en una silla, sentarse en el borde, cruzar las piernas, mover la pierna mientras habla, etc.
Mantenga sus manos bajo control: los gestos deben ser moderados y apropiados. No toque al interlocutor con las manos; esto puede ser extremadamente desagradable para él.
Nunca olvides que tu apariencia y modales siempre se notan. Historia mundial testifica que en la organización de las personas el encanto personal es milagroso. Muchos "ganan" encanto personal como participantes en la controversia. Hoy es el momento de las batallas verbales. Sus ganadores, por regla general, causan simpatía y alegría. En la discusión, la imagen holística del hablante es especialmente significativa. Cuanto más claro es, más activo es el proceso de su percepción por terceros.
Ten sentido de la proporción: cualquier desviación molesta a los demás y trabaja en tu contra. No seas demasiado animado, ruidoso, apasionado, al igual que no seas demasiado lento, silencioso e indiferente.
Asegúrese de seguir la impresión que da a los demás, pero no por narcisismo, sino por autocorrección. Y lo más importante, debe recordar algunos normas ser considerado como una persona, un modelo en los negocios y justo en la vida.
1. Recuerda que un emprendedor de clase alta es capaz de convertir lo dañino en útil.
2. Desarrolle el hábito de ver todo lo que encuentre en beneficio de su causa.
3. Cumplir las promesas a tiempo. Si no pudiste hacerlo, no pongas excusas, determina nuevo término y cumple tu palabra, aunque tarde.
4. Estar atento y objetivo a las ofertas "inútiles"
5. Rechazar ofertas innecesarias, pero con tacto y cortesía.
6. Ser seguro de sí mismo, evitar ser demasiado confiado.
7. No transfiera la responsabilidad de tomar la decisión correcta a los subordinados si esto no está dentro de su competencia o no han recibido la tarea adecuada de usted.
8. Recuerda que nada compromete más a un emprendedor que su confusión.
9. Para subordinar eficazmente, saber obedecer al menos a las circunstancias.
10. Nunca olvides que tu opinión o posición no siempre es buena, hay otras.
11. No se vaya sin un análisis completo de cualquier caso de falla, señorita.
12. No olvide que el conocimiento de los motivos personales de las personas es una de las bases más importantes para una interacción efectiva con los subordinados.
13. Al comunicarse con la gente, aprenda a comprender lo que no se dice.
14. Guíate en tu trabajo por tres "no": no te enojes, no te pierdas, no rocíes.
15. forma suprema falta de respeto a los socios y subordinados: retrasar el inicio del trabajo por llegar tarde o no estar preparado para el evento.
Durante mucho tiempo no ha sido un secreto para nadie que el habla se divide en argot y literario: correcto. Es bastante lógico que el discurso correcto no solo sea oral, sino también escrito. Toda persona inteligente necesita dominar la cultura de la escritura letrada. Y más aún para aquellos que se comunican activamente sobre negocios a través de la correspondencia. ¿Qué son las letras?
que es la etiqueta
Antes de hablar de una carta comercial, primero debes recordar qué es la etiqueta. Este es un orden de conducta establecido en la sociedad, un conjunto de modales y reglas de las llamadas buenas costumbres, que toda persona inteligente y educada debe observar para no ser tachada de inculta. Estas reglas históricamente establecidas son parte integral de la vida de la sociedad.
Cultura del habla escrita: características generales
Por supuesto, esto se aplica no solo a la escritura comercial. Hay muchos tipos y formas de comunicación escrita. Todos son diferentes, cada uno tiene sus propias características, pero también hay características comunes. Entre ellos se encuentran los siguientes:
- confianza en normalizado idioma del libro con la suposición de un vocabulario no libresco;
- uso de complejos construcciones sintácticas;
- orden fijo de las palabras en una oración;
- una estructura clara del texto;
- alta alfabetización.
etiqueta de la carta comercial
¿Cuándo podríamos estar obligados a escribir una carta comercial? Por supuesto, si hacemos negocios con organizaciones y/o personas. Lo que escribimos a nuestros socios, colegas, clientes, cómo organizamos nuestra carta, se convertirá en la cara de nuestra empresa y nos presentará de manera favorable o no tan buena. A menos, por supuesto, que no seamos competentes en la redacción de normas de etiqueta. cartas de negocios. Para no perder la cara, debe aprender la sabiduría a continuación. Por cierto, tener ese conocimiento también es útil porque el más mínimo error, una pequeña discrepancia con las reglas, puede convertir una carta comercial en una legalmente incompetente.
Particularidades de las relaciones comerciales.
Antes de hablar directamente sobre las letras, debe comprender en qué se diferencian generalmente relación de negocios qué los caracteriza, cuáles son sus rasgos. La característica principal de las relaciones en el trabajo es la ausencia (completa o casi completa) en estas mismas relaciones de un matiz personal. Como regla general, en el trabajo, cada uno de nosotros es extremadamente sereno, tranquilo, educado; casi nadie bailará con una pandereta, por ejemplo, o hará otras cosas que son bastante lógicas en compañía de amigos, pero bastante ridículas para un ambiente de trabajo. . Por cierto, esto se aplica no solo a las acciones, sino también a las emociones: puede permitirse reír o sonreír, o incluso una leve manifestación de ira, pero la risa homérica, las rabietas, las lágrimas y similares parecen bastante inapropiados (todo esto se aplica exclusivamente a las emociones en el trabajo). En el trabajo, generalmente usamos máscaras, demostrando habilidad, moderación y compostura.
La comunicación empresarial no se puede terminar cuando tú lo deseas. Un socio comercial o cliente no entenderá si en el medio reunion importante de repente nos levantamos y dejamos a la audiencia. Es imposible ignorar al interlocutor, es imposible no contestar llamadas o cartas. Todas estas características juntas ayudan a comprender mejor cómo debe ser etiqueta del habla carta ejecutiva.
Requerimientos generales
Lo primero que notamos cuando recibimos una carta es el papel. De acuerdo con los requisitos de etiqueta de la carta comercial, el papel debe ser siempre transparente y en ningún caso arrugado. Los destinatarios del mensaje tendrán una mejor impresión de la organización si la carta está escrita en papel membretado con el logotipo de la empresa. La primera página no está numerada, todas las demás están fijadas con números arábigos.
Hay otro punto muy importante en la etiqueta de la correspondencia comercial. El negocio supone un alto nivel de alfabetización y la ausencia de errores ortográficos. Por lo tanto, en el caso de que haya lagunas en el conocimiento de la gramática rusa, se recomienda no apresurarse a enviar correspondencia, sino verificarla para detectar posibles deficiencias.
También una recomendación general para papel y Email es un deseo de no usar en lo propio escritura estructuras complejas- esto es apropiado solo en documentos legales. No se deben usar abreviaturas, solo las generalmente aceptadas. Pero la norma de la etiqueta comercial incluye una variedad de sellos y jerga: jerga profesional. Todo el documento se mantiene en un estilo comercial oficial.
Otro punto importante que se lee de la carta: debe ser lo más educado y amable posible. No se puede hablar de falta de tacto, rudeza. Además, una carta comercial requiere detalles, una presentación clara de los propios pensamientos.
Si el destinatario de la carta no habla ruso, el texto del mensaje debe estar escrito en su idioma o en inglés internacional. Por cierto, dicho documento debe escribirse solo en un lado de la hoja, el segundo debe permanecer limpio.
Al preparar documentos, debe asegurarse de que no haya transferencias. El texto en sí debe escribirse a intervalos de uno y medio a dos, con un margen de dos centímetros a la izquierda.
Matices
Una carta comercial tiene su propia estructura clara y especial. Al mismo tiempo, no existe un estándar único para los documentos en papel: diferentes empresas pueden tener sus propias variaciones. Se adhieren solo a una cierta composición de las partes de la carta: ciertamente deben contener un "capítulo", un saludo, una parte principal y una despedida. No te olvides de la firma personal al final de la carta.
Por cierto, el llamado marco del mensaje, las frases inicial y final, se denomina marco de etiqueta. Es ella quien ayuda a establecer con el destinatario relación correcta. Además, las reglas de etiqueta para las cartas comerciales y los ejemplos de su escritura demuestran el uso de varios clichés del habla en los mensajes (se discutirán más adelante).
Un matiz importante el diseño de una carta comercial sigue siendo un atractivo correctamente utilizado. Antes de la revolución en nuestro país, estaba en uso el apelativo "señor" o "señora": se consideraba universal, por lo que llamaban a cualquiera. Ahora no existe tal atractivo universal, aunque la palabra "señor" o "señora" a menudo se encuentra en las cartas comerciales, que ha perdido su popularidad antes, está volviendo gradualmente a la vida cotidiana. Puede dirigirse de esta manera a un socio comercial, a un funcionario, pero no a un cliente o colega.
El más común y universal actualmente se considera la apelación "Estimado" o "Estimado señor", pero en realidad no lo es. En una manera similar, por ejemplo, no puede recurrir a los llamados VIP, especialmente gente importante, que son considerados gobernadores, alcaldes, presidentes. A este caso deberá comenzar su carta con la apelación "Estimado" (otra opción es "Muy respetado").
Si el mensaje está dirigido a varias personas a la vez, y todas son representantes de la misma profesión, sería apropiado usar una dirección como "Estimados colegas" (si todos los destinatarios son mujeres, se permite escribir "Estimados Damas", si hombres, entonces "Estimados caballeros"). Si la carta está dirigida a una sola persona, está terminantemente prohibido no utilizar una dirección nominal o de apellido. Esto es permisible solo en el caso anterior (cuando el destinatario es un grupo de personas) o cuando se interactúa con una persona jurídica.
En cuanto al final del mensaje, debe recordarse que no es menos significativo que el comienzo. Es al final de la carta que se expresa la confianza en una resolución exitosa y/o rápida del problema, y similares. Aquí, tampoco se deben señalar las dificultades que han tenido lugar antes, por ejemplo, la demora en responder o no recibir una. Estas frases se consideran signos negativos etiqueta de cartas comerciales y se consideran como falta de voluntad para continuar la relación, así como una falta de respeto por el interlocutor. Es importante entender que esto es inaceptable.
Correo electrónico: etiqueta comercial
Segundo variante posible correspondencia - por Email. Aquí, también, hay una serie de características. Entonces, por ejemplo, si el destinatario recibe el mensaje por primera vez, entonces es necesario comenzar con una presentación de su propia empresa, una descripción de sus actividades, con posibles tareas que se supone que debe realizar. Con una correspondencia larga, debe guardar el historial de cartas pasadas, sobre la base de la cual se construye cada mensaje siguiente.
La primera carta debe contener un saludo y un llamamiento. En posteriores, si necesita una respuesta rápida, puede omitir la apelación (si corresponde). En la comunicación por Internet, muchos no consideran necesario poner signos de puntuación, y además escribir sin mayúsculas. En la etiqueta del correo electrónico comercial, esto es inaceptable.
El tamaño de un correo electrónico no debe ser demasiado grande; por regla general, es la mitad del tamaño de una contraparte en papel. En el mismo caso, si se requiere informar al destinatario de una gran cantidad de información, solo se debe indicar una breve nota de acompañamiento en el cuerpo de la carta, y el material en sí debe adjuntarse como un archivo adjunto con una palabra o cualquier otro archivo: esto es requerido por la etiqueta de una carta comercial por correo electrónico. Un ejemplo de tal mensaje podría ser: “¡Buenas tardes, querido Sr. Ivanov! Le enviamos muestras de nuestros folletos publicitarios. Puedes verlos en el archivo adjunto…”.
En cuanto a la firma, así debe ser. Puede firmar al final de cada carta, o puede hacer una firma automática que se colocará automáticamente. Esta opción es utilizada a menudo por representantes de grandes empresas. La firma debe indicar su nombre, apellido, cargo, datos de contacto, lugar de trabajo. Debe estar diseñado de tal manera que quepa en setenta caracteres y no tome más de cinco a seis líneas.
Es necesario decir algunas palabras sobre la respuesta al mensaje. La etiqueta del correo electrónico comercial implica recibir una respuesta al mensaje dentro de dos días, no más. Si se requiere más tiempo, el interlocutor debe ser notificado de esto. La respuesta a todos los mensajes mantiene la reputación de la empresa o empresario. Para saber exactamente si la carta ha llegado al destinatario, puede utilizar la función de notificación de recepción: la confirmación de la entrega llegará automáticamente. Además, no está prohibido hacer una llamada de control.
Fórmulas de discurso, o clichés
Cliché, fórmulas del habla, sellos de voz: diga lo que diga, seguirá siendo una parte integral de la correspondencia comercial. Del curso escolar, recordamos que los clichés se llaman expresiones fijas. No hay tantos de ellos:
- El arrepentimiento se puede expresar con las siguientes frases: "Lamentablemente, no podemos ponernos de acuerdo...", "Lamentamos informar...", "Lamentablemente, nos vemos obligados a informar...", etc.
- La gratitud se indica con clichés como: "Permítame expresarle mi gratitud ...", "Gracias ...", "Considerando su contribución ...".
- Puede invitar a un destinatario a un evento en particular usando sellos: "Tenemos el honor de invitarlo...", "Esperamos su consentimiento...", "Nos complace invitarlo...", "Nos se alegrará de verte...” y cosas por el estilo.
- Puede completar la carta con las frases: “Esperamos nuevas ideas de usted…”, “Le deseamos éxito…”, “Esperamos una cooperación más fructífera…”.
Reglas de oro para la correspondencia comercial
Errores comunes de escritura comercial
Hay varias bagatelas aparentemente que, sin embargo, pueden llegar a ser fatales en el caso de comunicacion de negocios. A menudo, son estas pequeñas cosas las que conducen a la terminación de relaciones mutuamente beneficiosas, la terminación de transacciones y cosas desagradables similares. ¡Necesitas conocer al enemigo en persona!
- ¡No puedes escribir (¡y llamar también!) sobre el trabajo fuera de horario! Con qué frecuencia nosotros, sin querer esperar hasta la mañana, molestamos a nuestros socios, clientes, colegas a las nueve, diez o incluso once de la noche. Nos parece que de la noche a la mañana todo desaparecerá, colapsará, colapsará y ya no será posible salvar la situación. Y esos raros ejemplares que son capaces de aguantar hasta la mañana, por alguna razón, creen que las seis de la mañana es la hora de comunicarse. Después de todo, si no duermo, nadie duerme. Por desgracia, tal comportamiento solo nos irrita y nos pone en contra de nosotros mismos.
- Esto ya se ha mencionado indirectamente, pero sin embargo, ¡no puede haber familiaridad! La comunicación en el trabajo se realiza exclusivamente en “Usted” (con mayúscula, esto significa cortesía y respeto).
- El intercambio excesivo de cumplidos también puede doler. En primer lugar, consume un tiempo valioso y, en segundo lugar, parece un poco molesto y aburrido. No hay necesidad de ser celoso.
En nuestro tiempo, hay tanta literatura que a veces los ojos se abren como platos. También hay suficientes libros sobre la cultura del habla, incluida la escritura.
Aquellos que deseen ser expertos en esta área pueden consultar los siguientes trabajos: "Etiqueta de escritura comercial" de Oleg Davtyan, "Cultura del habla escrita" de Tatyana Degtereva, "Etiqueta de escritura rusa" de Natalia Formanovskaya y Alla Akishina, "Etiqueta de negocios etiqueta" de Elena Ber, "etiqueta del habla rusa" de Natalia Formanovskaya y muchos otros.
- La etiqueta de la carta comercial requiere el uso de signo de exclamación al final de una dirección para enfatizar el tema o la persona.
- Una dirección nominal al destinatario muestra relaciones más cercanas y establecidas desde hace mucho tiempo, y un apellido enfatiza la distancia.
- La etiqueta de las cartas comerciales en Rusia se caracteriza por la nivelación de género, ya que la mayoría de las profesiones suelen ser solo masculinas.
No es tan difícil seguir las reglas de la correspondencia comercial, porque no hay tantas. Memorizarlos es una pequeña ciencia. Pero a los ojos de los demás, una persona que posee la etiqueta de las cartas comerciales siempre será educada y culta, alguien con quien es agradable tratar.
Todos teníamos que recibir o escribir y enviar cartas comerciales nosotros mismos. Se llaman comerciales porque se escriben o envían estrictamente por negocios. Los más profesionales eran los británicos. Fueron ellos quienes, hace un siglo y medio, fueron los primeros en enviar cartas comerciales en la forma que vemos hoy. Los británicos han trabajado mucho en las reglas para compilar tales cartas y en la etiqueta de la correspondencia comercial. Esto se puede juzgar solo porque estas reglas son utilizadas por empresas y no por mucha gente hasta el día de hoy.
No estoy seguro, tal información probablemente no exista, pero me parece que muchas grandes ofertas y propuestas no llegaron a un final efectivo solo porque la carta de propuesta comercial tenía un formato incorrecto. Puedo decir con certeza: mi jefe ni siquiera profundizará si la carta está escrita sin observar las reglas de la correspondencia comercial. ¿Por qué perder el tiempo con una persona que ni siquiera se molestó en escribir una carta de acuerdo con las reglas? Conclusión: esto indica que trata los negocios con descuido.
Las reglas de etiqueta de la correspondencia comercial se aplican no solo entre la organización y el individuo, sino también dentro de la empresa. Y es muy importante transmitir cualquier información a los compañeros. No sólo eso - para transmitir, es necesario que haya y Retroalimentación. No sé ustedes, pero personalmente me molesta mucho cuando no hay reacción a su carta, que contiene información que requiere una respuesta. De la palabra GENERALMENTE. Esto sucede especialmente a menudo con cartas que tienen varios destinatarios. El 40 por ciento de los encuestados responde a tales cartas. Tenemos que volver a enviarlo con las notas “Importante” y con notificaciones para saber con seguridad lo que recibimos y leemos. En resumen: cartas enviadas, respuestas recibidas, tiempo y nervios invertidos.
También sucede: al resolver algún problema urgente, la correspondencia se asemeja a una "novela con una secuela", que consta de varias docenas de cartas con preguntas inequívocas y, más aún, respuestas cortas e inequívocas. Así, la correspondencia comercial se convierte en chat.
Para evitar tales incidentes y problemas, hay muy reglas simples- Etiqueta de la correspondencia comercial, siguiendo la cual hará la vida más fácil para usted y sus oponentes de correspondencia.
REGLA 1. Carta a un destinatario.
De acuerdo con las reglas no solo de la correspondencia comercial, sino también de los buenos modales, se recomienda encarecidamente enviar una carta a un destinatario.
REGLA #2 . Si recibe una carta, simplemente DEBE responder.
Lo principal aquí es no esparcir el pensamiento a lo largo del árbol. El estilo de la correspondencia comercial es seco, administrativo, y solo necesita responder la esencia de la carta. Si usted tiene tiempo libre jugar a Masha y Dubrovsky con notas, esto no significa en absoluto que su corresponsal tenga este tiempo. Redacte una carta o respuesta de modo que requiera un mínimo de explicación y aclaración. No olvides: una letra, una respuesta. El ciclo está completo.
REGLA #3. Si necesita que varios interlocutores entiendan el significado de su carta, simplemente agregue sus direcciones en la línea "Copiar".
En este caso, sólo la persona a quien se dirige debe necesariamente responder esta carta. Es decir, la persona cuyas iniciales están en la línea "Para". Está obligado a responder (ver Regla No. 2), aunque solo sea por cortesía. Todos los demás, cuyas direcciones están en la línea "Copiar", en este caso, no es necesario responder. Si tienen el deseo de responder, eres bienvenido. Y no, y no hay tribunal. solo fueron informados
REGLA #4. Hacer correo masivo a muchos destinatarios es posible en aquellos casos en que no espera una respuesta a su carta.
Esto es, por ejemplo, enviar listas de precios a los clientes o notificaciones sobre horarios de trabajo a los empleados, etc. Las razones de tales cartas, de hecho, no son tantas, por lo que no debe enviar correos masivos sin una necesidad especial.
REGLA #5. La carta siempre debe incluir una línea de asunto. Para eso está el campo "Asunto".
¡Ahorra tu tiempo! El tema especificado acortará su búsqueda de su carta o la respuesta a su carta entre otra correspondencia.
REGLA #6. En la carta, primero un saludo, luego, una apelación al destinatario.
No importa en absoluto - quién es su destinatario para usted: un colega o completamente extraño. Te diriges por nombre y patronímico y la persona entiende que es importante para ti. Créeme, ¡hay muchos beneficios de esto!
REGLA #7. Alfabetización de la escritura - en primer lugar!
¿Alguna vez ha recibido cartas con errores ortográficos? ¡Es solo una pesadilla! Escribe una carta en una computadora: no sea perezoso, verifique la ortografía para que luego no se avergüence dolorosamente de una carta analfabeta. Esto, al parecer, sería un poco, pero aún deja un regusto desagradable.
¡Eso, de hecho, es todo! Como puede ver, nada complicado, todo es muy simple. Si sigues estos reglas simples constantemente: se volverán familiares para usted y los seguirá automáticamente. Y con su ejemplo personal, enseñe a otros a adherirse a estas sencillas reglas.
Un estilo de escritura hermoso y correcto habla no solo de su cualidades comerciales pero también sobre ti como persona. Además, es una excelente disciplina.
Recuerde: una carta comercial suele ser el primer contacto que formará la primera impresión de usted y su empresa. ¡Por lo tanto, deje una impresión de usted mismo como un profesional y un especialista de primera clase!
¡Correspondencia comercial efectiva!
Los especialistas en los problemas de la cultura del habla empresarial sugieren que al redactar una carta se observen las siguientes reglas 31:
I. Es necesario comenzar una carta con una dirección, que es una forma de cortesía generalmente aceptada. El problema de elegir un recurso es bastante delicado. Las más comunes son las siguientes llamadas:
Estimado (nombre y patronímico)!
Estimado señor/señora... (nombre, nombre y apellido)!
¡Estimados señores!
¡Estimados colegas!
¡Su Majestad!
Estimado (nombre y patronímico)!
Estimado...! Querido...!
Nota. La palabra señor en el idioma ucraniano se ha utilizado durante al menos siete siglos y en el sentido de la etiqueta no tiene contacto semántico con la palabra señor en la comprensión de pertenecer a una clase privilegiada. Así que muestra respeto por el destinatario, en documentos oficiales la forma mister se usa con el nombre de pila, el apellido, el cargo, el rango. El nombre y el patronímico con la palabra pan no se combinan. Es decir o escribir al Sr. Mijail Petrovich, Olga Stepanovna o comuníquese con el Sr. Nikolai Ivanovich, la Sra. Ekaterina Vasilievna es una violación de las reglas lenguaje literario y no corresponde a las tradiciones ucranianas.
En la correspondencia, se acostumbra indicar el título del destinatario o indicar su profesión:
Estimado Ministro! ¡Estimado (Honorable) Profesor! ¡Querido director! ¡Honorable señor fiscal! ¡Estimado juez!
El Presidente del Estado debe dirigirse a:
¡Su muy honorable señor presidente! ¡Querido Señor Presidente! ¡Honorable señor presidente! ¡Señor presidente!
Es necesario recordar y adherirse claramente a las formas de dirigirse al clero de la Iglesia Ortodoxa Ucraniana.
Patriarca
Metropolitano (Presidente de la Iglesia) Metropolitano, Arzobispo Obispo
Archimandrita, abad, así como protopresbítero, arcipreste que tomó la tonsura Diácono, protodiácono y presbítero en el monacato
Protopresbítero, Arcipreste Sacerdote, Protodiácono
Apelación
¡Su Santidad!
¡Tu dicha!
¡Su Eminencia!
¡Su Eminencia!
¡Su reverendo!
¡Su reverendo!
¡Su gran bendición!
¡Tu bendición!
A los obispos de cualquier rango también se les llama señor con una definición que corresponde al rango, por ejemplo. ¡Eminente Señor! * Y a los sacerdotes - la palabra Padre ( reverendo Padre!), ¡Muy Honorable Padre! ¡Padre Todopoderoso!
En el conjunto se debe tratar: Su Beatitud Metropolitano; Su Eminencia Vladyka; Los Reverendos (Venerables; Todos los Honorables) Padres
Al clero de la Iglesia greco-católica ucraniana se dirigen:
San apelación
Papa ¡Su Santidad!
Patriarca ¡Su Santidad!
Metropolitano ¡Su Eminencia!
Cardenal Su Preveli ebnoste!
obispo ¡Su Eminencia!
"La UGCC también se dirige al obispo con las palabras ¡Su Eminencia! (Lat. EtipeShia -" perfección, perfección "o Su Excelencia!(Latín Exeieptia - "superioridad, ventaja"). Para los sacerdotes, como en la UOC, se utiliza el llamamiento ¡Padre!, al que se pueden añadir definiciones adecuadas, por ejemplo. ¡Reverendo Padre!; ¡Todo honorable (más o menos) primer padre! y otros, pero a los obispos, Vladyka!, por ejemplo: ¡Eminente Vladika!; ¡Eminente Señor!
En ucraniano, las direcciones se usan en la forma vocativo. Reemplazándolo con una forma nominativa como "¡Estimada Oksana Dmitrievna!", "¡Estimada directora!" No es estándar.
Por lo general, una apelación a un funcionario termina con un signo de exclamación y la primera palabra del texto de la carta se escribe con una letra mayúscula y un párrafo.
La ausencia de apelación puede interpretarse como un desprecio por el destinatario y una violación de la etiqueta de la correspondencia comercial.
II. Es muy importante considerar cuidadosamente la frase inicial de la carta, de la que depende mucho, porque es ella quien debe convencer al destinatario de la legitimidad de escribir la carta. Si esta carta es una respuesta a una invitación, solicitud, gratitud, entonces en la primera oración sería apropiado expresar cortésmente gratitud.
Expresamos nuestro más sincero agradecimiento por...
Le agradecemos sinceramente su carta de consejos y orientación sobre...
Antes que nada (antes que nada) permítanme agradecerles por...
Por favor, acepte nuestro sincero (sincero) agradecimiento por...
Esta carta es una manifestación de nuestra gratitud por...
Le estamos sinceramente agradecidos por...
Permítanme expresar mi gratitud...
Gracias por la invitación...
Gracias por la oportunidad (oferta)...
En las cartas de confirmación, debe utilizar las siguientes frases iniciales:
Acusamos con agradecimiento la recepción de la carta-respuesta... Confirmamos oficialmente nuestro consentimiento para...
En confirmación de nuestro acuerdo preliminar, informamos... Confirmamos el recibo de su telegrama... Hemos recibido su carta con la notificación de... y le estamos sinceramente agradecidos... Las frases de apertura comunes en las cartas comerciales incluyen referencias a una reunión, una carta anterior, conversación telefónica, evento: En respuesta a su carta de (fecha)...
De acuerdo con el contrato No. que fue firmado entre nuestras instituciones...
En respuesta a su consulta con fecha (fecha)...
De acuerdo con el Código de Procedimiento Penal de Ucrania, sección... Artículos No. ...
De acuerdo con nuestro acuerdo, le enviamos...
Para su solicitud de... damos una respuesta por escrito.
En respuesta a su solicitud, le informamos...
Teniendo en cuenta su solicitud de (fecha), le ofrecemos. ..
De acuerdo con nuestro acuerdo de (fecha) informamos. ..
Los inversores, los jefes de instituciones (organizaciones, empresas), los clientes, los socios a menudo tienen que hacer solicitudes. Las frases iniciales de estas cartas pueden ser las siguientes:
Por favor infórmenos sobre...
Le agradeceremos que confirme su participación en ...
Le estamos pidiendo una pequeña donación al fondo. ..
Por favor pague urgente...
Le pedimos que estudie cuidadosamente nuestras propuestas y dé una respuesta final. ..
Envíe sus comentarios y adiciones al proyecto de acuerdo el. ..
Por favor tome un pedido...
En el mundo de los negocios, por diversas razones (te retrasaste unos días con una respuesta, no pudiste completar las instrucciones a tiempo, si llegaste tarde a una reunión, confundiste la documentación), a veces se presentan situaciones en las que necesita disculparse, disculparse por el problema que le causó al destinatario. En este caso, la carta debe comenzar así:
Pedimos disculpas por el desafortunado malentendido que ocurrió. ..
Nos disculpamos sinceramente por la demora en la respuesta. ...
Nos disculpamos por no poder completar su pedido a tiempo. ..
Nos gustaría disculparnos por las molestias adicionales que le causamos. ..
Perdón por las preocupaciones adicionales sobre...
Nos gustaría disculparnos sinceramente por el desafortunado error que ha ocurrido. ..
En las cartas de recordatorio que pertenecen a las psicológicamente difíciles, debe indicar de manera cortés, discreta y discreta que, por ejemplo, la fecha de vencimiento para pagar una factura o completar un pedido ha pasado. Estas letras deben comenzar así:
Consideramos que es nuestro "vínculo" recordarle... Lamentamos mucho tener que recordarle... Lamento molestarlo nuevamente, pero no hemos recibido respuesta a la carta fechada (fecha).
Nos vemos obligados a recordarle que aún no hemos recibido una factura pagada por su parte.
Lo sentimos, pero tenemos que recordarle la necesidad de pagar la factura de... Creemos que esto es solo un malentendido. Creemos necesario recordarles... Permítanme recordarles que...
A veces, la delicadeza, el tacto no dan los resultados deseados, la suegra debe revelar categórica y decisiva. Esto se puede hacer así:
A pesar de los repetidos recordatorios y medidas tomadas, Su deuda no se paga, sino que sigue creciendo. Consideramos necesario advertirle de nuestra intención de resolver el contrato.
Debido a que usted, a pesar de nuestra solicitud urgente de liquidación de la deuda, aún no ha enviado un cheque pagado, nos vemos obligados a suspender la ejecución de todas sus órdenes.
Todos nuestros intentos de obligarlo a pagar la deuda fueron en vano, por lo que estamos presentando una demanda en los tribunales.
Las cartas de rechazo pertenecen a la categoría compleja. Si no tiene la oportunidad de responder afirmativamente, entonces diga "no" debe ser razonado, correcto, amistoso, porque la persona tenía esperanzas en usted. Sujeto a estos consejos, el destinatario comprenderá que no tenía otra opción. Formule una negación como esta:
Nosotros, habiendo estudiado en detalle el proyecto propuesto por usted, lamentamos informarle que no podemos...
Lamentablemente, no podemos aceptar su oferta...
Lo sentimos, pero no podemos atender su solicitud por muchas razones...
Es una pena, pero dada la complicación de la situación, no podemos apoyar tu proyecto.
Nos disculpamos sinceramente, pero la situación actual no nos permite...
Lo sentimos, pero no podemos proporcionar (aceptar, reenviar)...
En las cartas de mensaje, una de las siguientes frases introductorias sería apropiada:
Te estamos informando...
Nos gustaría anunciar que...
Nos complace informarle que...
Lamentablemente tenemos que informarles que...
Déjame informarte que...
Nos complace informarles que...
Con esta carta les anunciamos que...
tercero La elección de las oraciones finales también es muy importante y depende principalmente del contenido de la carta. Entonces, puede repetir la gratitud expresada al principio, o simplemente agradecer la ayuda prestada atención, ya que la palabra "gracias" es la palabra más común de todo hombre de negocios, empresario, banquero, hombre de negocios educado y decente:
Déjame agradecerte de nuevo...
Expresamos nuestro agradecimiento nuevamente...
Gracias por la ayuda...
Gracias de nuevo por todo lo que has hecho por... Gracias por...
Gracias una vez más por su continuo apoyo... Gracias nuevamente y esperamos que... Permítanme agradecerles nuevamente por... gracias nuevamente por el honor...
Un final apropiado y útil de la carta es la seguridad del destinatario de lo dicho en el texto:
Le aseguramos que puede contar plenamente con nuestro apoyo.
Le llamaremos para concertar una hora mutuamente conveniente para reunirse.
Estaremos encantados de cooperar con usted.
Le aseguramos que nuestra cooperación será fructífera.
Le aseguramos que si paga la deuda dentro de un mes, todos los pedidos se cumplirán y continuaremos cooperando en los mismos términos en el futuro.
Estaremos encantados de ayudarte.
Si desea reunirse con nuestro representante, estamos a su servicio en cualquier momento que le resulte conveniente.
Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para completar...
Le aseguramos que en el futuro haremos todo lo posible para evitar malentendidos tan desafortunados.
Estaremos encantados de establecer contactos mutuamente beneficiosos con su empresa.
Al final de la carta, uno puede expresar esperanza:
Esperamos que nuestra oferta le interese.
Esperamos que nos entiendas correctamente.
Esperamos que nuestra negativa no lo ofenda y en el futuro aún tengamos la oportunidad de cooperar de manera mutuamente beneficiosa.
Esperamos que considere nuestras propuestas en un futuro cercano y nos haga saber su decisión.
Masma espera que esto beneficie a la causa.
Creemos que en el futuro podemos llegar a serle útiles.
Esperamos tener una cooperación estrecha y mutuamente beneficiosa con usted.
Esperamos que nuestra cooperación sea fructífera.
Esperamos que la cooperación futura sea fructífera, exitosa y beneficiosa para usted y para nosotros.
Esperamos que no se niegue a ayudarnos.
Esperamos una pronta respuesta y le deseamos éxito. Acariciamos la esperanza de encontrarnos con usted nuevamente.
Expresamos la esperanza de que esto sea solo un comienzo exitoso de nuestra cooperación y que en el futuro nos ayude más de una vez en los negocios.
Esperamos sinceramente su continuo apoyo financiero.
Esperamos que nuestras innovaciones le interesen y esperamos establecer una asociación mutuamente beneficiosa.
Espero que todos los esfuerzos realizados no sean en vano.
Esperamos que en el futuro volvamos a tener la oportunidad de reunirnos e intercambiar experiencias y opiniones.
Esperamos sinceramente que encuentre tiempo para visitar...
Esperamos que este malentendido no afecte nuestras futuras relaciones.
Al final de la carta, puede disculparse por la molestia o repetir las disculpas por la demora en responder o por llegar tarde:
Una vez más, nos disculpamos por los problemas causados (problemas, problemas, inconvenientes).
Nos disculpamos sinceramente por...
Lo siento de nuevo por este molesto error. Permítanme disculparme de nuevo por...
IV. No olvides la frase de despedida. Las siguientes formas se usan con mayor frecuencia en cartas:
DE respeto
Con respeto y los mejores deseos
Con gratitud y respeto
Con el debido respeto a ti
permanecer con respeto
Un cordial saludo (honor)
Con sincero respeto para ti (honor)
Con respeto, gratitud y los mejores deseos.
Con gratitud y verdadero respeto.
te deseamos exito
Después de la fórmula de despedida de cortesía signo separador no establecido, con nueva línea se emite la "Firma" requerida.
Una posdata (posdata) al final de la carta solo es posible con la condición de que después de que se haya escrito haya ocurrido un evento sobre el que sin duda debe informar al destinatario. Después de la posdata, debe volver a firmar.
V. Si quiere tener éxito, asegúrese de tener cuidado de que la carta sea perfecta en todos los aspectos, porque incluso un ligero incumplimiento de las reglas conducirá a una distorsión de su contenido, un cambio de tono.
Las cartas deben imprimirse en formularios bien ejecutados que sean " tarjeta de llamada"de su institución. Dichos detalles contribuirán a crear una buena impresión de usted y sus actividades. Por lo tanto, solo se debe utilizar papel de alta calidad para la fabricación de membretes. El sobre debe coincidir con el membrete en su diseño; debe ser seleccionado de tamaño para que no haya necesidad de componer una carta más dos veces.
VI. Las cartas comerciales no deben ser demasiado largas. Debe expresar sus pensamientos de manera clara, concisa, de hecho, entonces toda la información proporcionada será útil.
El cumplimiento de las reglas de etiqueta de la correspondencia es prueba de su respeto por el destinatario, cortesía, buenos modales y contribuye al establecimiento de buenas relaciones entre colegas y socios.
