Спазването на етиката на бизнес комуникацията е в основата на успешния екип. Взаимоотношенията, изградени върху правилата на професионалната етика и взаимното уважение, създават комфортна работна атмосфера и подпомагат мотивацията в екипа.
Статията представя основните принципи на етиката на бизнес комуникацията, съвети и правила, които ще бъдат полезни както за служителите, така и за мениджърите.
Да владееш себе си така, че да уважаваш другите като себе си и да се отнасяш към тях по такъв начин
как искаме да се отнасят към нас – това може да се нарече филантропия.
Конфуций
Какво е?
Бизнес комуникацията, както всяка друга, се нуждае от регулиране. Етикетът за бизнес комуникация е набор от открити и негласни правила за тези, които трябва да работят заедно всеки делничен ден.Без регламентирани норми бизнес комуникацията се превръща в объркана обмяна на информация. Всеки човек възприема различно Светът, техните колеги, ръководители и подчинени.
Така че различните мирогледи да не пречат на работата и да не принуждават всички да говорят различни езици, важно е да спазвате етикета и културата на бизнес общуване. Това се отнася както за взаимоотношенията в рамките на един екип, така и за външни контакти (между служители от различни отдели или клонове, между служител и клиент).
Правила и основни принципи на етиката на бизнес общуването
Етиката на бизнес общуването е предимно практическа цел. Спазването му значително опростява работата на целия екип като цяло и на всеки служител в частност, тъй като е по-лесно и по-бързо да се действа според общоприетите модели. В същото време служителите ще знаят какво да очакват един от друг. Подобна стъпка помага да се увеличи общата производителност, спестявайки служителите от мисли като „Какво имаше предвид?“. Втора задача бизнес етика - да се създаде работна атмосфера в екипа, в която цялото време е посветено на каузата, а определеният час е отделен за забавление. Моралният комфорт играе роля в живота голяма роляотколкото физически и чрез бизнес етиката служителите винаги ще се чувстват комфортно по отношение на удовлетворението от работата.
Освен това моралната страна на действието на бизнес етиката също влияе върху производителността: служител, който се чувства комфортно на работното място, ще бъде по-отдаден на компанията, ще се стреми да върши работата си по-добре. Приятната атмосфера, постигната чрез спазването на етичните принципи на бизнес комуникацията, кара служителите да се стремят към съвършенство в работата си.
Предлагаме за гледане видео преглед на 5-те основни правила на етикета в бизнес комуникацията според Д. Карнеги:
Основните видове бизнес комуникация
Има три основни типа бизнес комуникация, те се основават на общоприетата йерархия в екипа.
И така, бизнес комуникацията може да се осъществи:
- "Отгоре надолу";
- "Нагоре";
- "Хоризонтално".
Важно е да бъдете коректни по отношение на служители, колеги от други компании и клиенти, с които работите. Това, например, предполага, че би било неетично да питате събеседника за личните му дела, особено за проблеми, само защото ви интересува.
Важат общи правила за всички телефонен бизнес етикет. „Здравей“ или „да“ не е подходящ поздрав за бизнесмен. Трябва учтиво да се представите, да посочите позицията си, името на компанията, отдела.
Когато говорите по телефона, трябва да внимавате, ако говорите с човек за първи път, не забравяйте да запомните името и бащиното му име и да се свържете с тях. Вашите мисли винаги трябва да бъдат изразени ясно, кратко. Ако от основателни причинине можете да поддържате разговора, трябва да се извините на събеседника и да предложите да се свържете с него по-късно.
Комуникация "шеф-подчинен"
Шефът е "над" подчинения
Или отгоре надолу. Всеки добър лидер трябва да се опита да създаде комфортна атмосфера в екипа. Именно самодисциплината на лидера е най-мощният мотиватор и пример за подчинените.
Следователно хората, които вземат лидерски позицииНа първо място е важно да се спазват етичните правила на бизнес комуникацията.
Съвет: Започва самодисциплината на лидера ефективна работацялата компания. Само като се научите да управлявате себе си, можете да управлявате други хора. Познаването, закъснението, отлагането на решения "за по-късно" трябва да изчезнат от навиците. Всичко това ще ви помогне да укрепите авторитета си, да спечелите благоволението на служителите - всеки иска да се стреми към по-светло бъдеще за идеален лидер.
Лидерът е този, който ръководи работния процес и дава нареждания.
Можете да направите това по няколко начина, включително:
- Поръчка;
- Заявка;
- Въпрос или молба;
- Обаждане на доброволец.
Искането е най-често срещаната форма на команда., особено ако екипът вече има доста доверителни работни отношения. В отговор на запитването, служителят, ако е необходимо, може да предостави коментар. Лидерът може също да представи искането по такъв начин, че да бъде равносилно на заповед, като същевременно поддържа приятелски тон.
Въпрособикновено се дава на онези служители, които са се показали като компетентни и инициативни хора, същото важи и за повикването на доброволец.
Съвет към лидера: би било много полезно да проучите подчинените си, за да разберете кой от тях възприема адекватно въпросите. Например, квалифициран подчинен, който е ентусиазиран за работата си и който е спечелил доверието на мениджъра, може да даде добър съветза това как да решите даден проблем. Служител, който не е проактивен и безскрупулен, е по-вероятно да види във въпроса слабостта на лидера и причина да се отклони от работа.
Освен това подчинените винаги оценяват справедливост. Така че наградата винаги трябва да е адекватна на заслугите, както наказанието е адекватно на провала. В същото време грешките на служителите не трябва да се оставят напълно без внимание - подобно поведение може да покаже на мениджъра невнимание или да каже на служителя, че може да работи небрежно, да се отклонява и да остане ненаказан.
Освен всичко друго, шефът трябва да покаже на подчинените си, че уважава и цени тяхното мнение и принос към общата кауза и в този случай ще постигне реципрочна лоялност.
Комуникация "подчинен-шеф"
Разбира се, правилата на деловото общуване трябва да се спазват от всички подчинени. Добър служител, подобно на лидера, се интересува от факта, че екипът е изграден и поддържан комфортна атмосфера, следователно, в рамките на етиката на бизнес комуникацията, една от задачите на подчинения е да помогне на лидера да го поддържа.
В никакъв случай подчиненият не трябва да се опитва да управлява своя ръководител, това е проява на неуважение, неспазване на йерархията и съответно нарушение на етиката на бизнес комуникацията. Винаги трябва да има подчинение: можете да изразите мнението си в правилната форма, но не можете да кажете на шефа. Между другото, в този случай етиката на мрежовата комуникация не е изключение. Може да изглежда, че някои от етичните правила могат да бъдат пренебрегнати в интернет кореспонденцията, но това не е така. Все още има шеф от другата страна на екрана и трябва да се държите с него по съответния начин.
Не се препоръчва да бъдете категорични с шефа. Не е необходимо винаги да се съгласявате с него, в противен случай може да изглеждате като ласкател. Но не си струва непрекъснато да спорите с ръководството. Тук е важно да се намери фина линияи показват, че подчиненият уважава лидера, има вътрешен прът, силен характер. Такива служители се ценят, има им доверие като лоялни и надеждни хора.
Винаги моля помощниците да споделят своите трудности; Винаги се опитвам да ги подкрепям
разбира се, ако са готови да признаят, че имат проблеми.
Дж. Сорос
Ако компанията има висше ръководство, тогава се свържете с него, заобикаляйки непосредствен ръководител, не си заслужава. Това е пряка демонстрация на неуважение към лидера, така че можете да поставите под съмнение компетентността на лидера, което може да повлияе негативно на отношенията в целия екип.
Би било безразсъдно да не спомена основното оръжие на някои служители е лъжата. Ако служител си позволи да лежи на работното място, да обещае да изпълни всички задачи (с последващ провал), да говори за това как е направил нещо, което всъщност не е направил, рядък мениджър ще се откаже от удоволствието да се отърве от такъв асистент. Честността и доверието са в основата на бизнес комуникацията. Придържайки се към тези принципи, служителят може да отиде дори по-далеч, отколкото е планирал, но ако се опитате да бъдете хитри, тогава трябва да обвинявате само себе си.
Комуникация "служител-служител"
В този случай, на първо място, трябва да обърнете внимание на това, което всъщност определя отношенията между служителите: техните права и задължения. Те трябва да бъдат ясно разпределени между колегите, в противен случай неизбежно ще възникне конфликт. Всеки трябва да си гледа работата, дори и да се пресича с останалите служители на работа.
Често има бизнес съперничество или конкуренция между служителите, по време на което те се опитват да постигнат, например, повишение. Тук е необходимо да се разбере, че преходът към индивида е неприемлив. Уважението трябва да се цени преди всичко. Етикетът на бизнес комуникацията по време на презентация по-специално предполага колегата да не бъде прекъсвана или прекъсвана. Всички въпроси и възражения могат да бъдат изразени в правилната форма след презентацията или по време на специално определено за въпроси.
Също така човек не трябва да поема повече от това, което може да изпълни, не трябва да дава обещания, които няма да бъдат спазени. Трябва адекватно да оцените себе си, своите възможности, както и възможностите на служителите.
Бизнес етикетът е нещото, без което един истински професионалист не може. В крайна сметка, дори ако сте отличен специалист във вашата област, но в същото време редовно се излагате на най-добра светлинаобщувайки с колеги, началници или клиенти, е малко вероятно да успеете да постигнете голям успехв кариерата. Предлагаме ви правилата бизнес етикеткъм които трябва да се придържат.
Изправете се, когато някой ви представи
Ставането от мястото ще засили ефекта от вашето присъствие. Ако по време на запознанството останете седнали, тогава ще бъде по-лесно да ви игнорират. Ако сте хванати неподготвени и не можете да станете веднага, просто се наведете леко и напред, което показва, че определено бихте станали, ако можехте.
Винаги посочвайте пълното си име
В бизнес среда винаги трябва да използвате своя пълно име. Трябва обаче да се обърне внимание и на това дали е лесно за хората да го запомнят и произнасят. Така че, ако името ви е твърде дълго и сложно, тогава не забравяйте да дадете на събеседника вашето визитказа да може да го възприеме в писмен вид. 
Винаги инициатор на ръкостискането трябва да е по-високопоставен представител или домакин
В днешния бизнес свят ръкостискането е официален поздрав, независимо от пола. Първият, който подава ръка, според етикета, трябва да бъде лице, заемащо по-висока длъжност или представител на домакина. Ако по някаква причина той се поколеба, тогава, без да губите време, протегнете ръка за поздрав. В крайна сметка, както и да е, ръкостискането трябва да се случи.
Облечи се подходящо
Облеклото е важна форма невербална комуникация. Това може както да подобри професионалната ви репутация, така и да я влоши. Ето защо, когато отивате на среща или събитие, не забравяйте да разберете какъв трябва да е дрескодът и се облечете в съответствие с него. 
Кажете „благодаря“ не повече от веднъж или два пъти по време на разговора
Не злоупотребявайте с благодарността в делови разговор. В противен случай вашият събеседник може да започне да ви възприема като безпомощен човек, който се нуждае от постоянна подкрепа.
Изпратете отделни благодарствени бележки на всички преговарящи
Не забравяйте, че след преговори или интервю за работа, трябва да изпратите съобщение в рамките на 24 часа на всички, на които искате да благодарите. AT модерен святтова най-често става чрез имейл.
Не изваждайте телефона си
Всички носим мобилни телефони със себе си навсякъде. Все пак не вадете телефона си от джоба или чантата си по време на бизнес среща. Разбира се, може да си помислите, че ще можете дискретно да отговорите на писмо или да напишете съобщение, но отстрани ще изглежда грубо. Освен това не оставяйте телефона си на масата по време на среща. В крайна сметка по този начин ще демонстрирате на събеседника си, че сте готови да превключите вниманието си от него към мобилния си телефон във всеки един момент. 
Използвайте професионални снимки
Винаги публикувайте само висококачествени професионално направени снимки на бизнес уебсайтове. В крайна сметка трябва да изглеждате като надежден и надежден бизнесмен, а не като безгрижен човек, току-що завърнал се от плаж или купон. 
Използвайте професионален имейл адрес
Ако работите за компания, използвайте корпоративния адрес. Но ако трябва да дадете личен имейл адрес, уверете се, че изглежда правилно. Така че трябва да съдържа вашето име. Никога не използвайте псевдоними. 
Винаги проверявайте коректността на избрания адресат, когато изпращате имейл.
Това просто действие никога няма да бъде излишно. В крайна сметка не е трудно да объркате адресата, но последствията от грешка могат да бъдат много сериозни.
Спазвайте правилата за бизнес кореспонденция, когато изпращате имейли
Не използвайте разговорни изрази като "Хей момчета!" или "Хей хора!" Дори и да сте отблизо с адресата, не забравяйте, че други хора могат да видят вашата кореспонденция. Затова трябва да се запази в делови тон. 
Ако сте забравили името на някого, признайте го
Всеки човек може да забрави името на своя събеседник. Ако това се случи с вас, тогава просто учтиво го признайте.
Поздравявайте хората на работа
Когато идвате в офиса, винаги поздравявайте както тези, които познавате, така и хората, които не познавате. В крайна сметка след няколко минути може да се окаже, че непознат ще седи до вас на среща или среща. 
Дръжте пръстите си събрани, когато сочите нещо
Не сочете някого или нещо показалец. Най-добре е да правите това с отворена длан, като държите пръстите си събрани.
Не закъснявай
Винаги пристигайте навреме за срещи. Не искате да губите времето на другите хора. Освен това липсата на точност се възприема като признак на непрофесионализъм. Може обаче да се случи ситуацията да излезе извън контрол и пак да не успеете да се появите навреме. В този случай незабавно изпратете уведомление до засегнатите лица за планирания час на вашето пристигане, извинете се и обяснете накратко ситуацията. 
Не дърпайте стол за партньори и колеги
Добре е да държите вратата за някого. Въпреки това, независимо от пола, не трябва да бутате стол на вашите колеги, партньори или клиенти.
Винаги чупете хляба с ръцете си
По време на бизнес обяд или вечеря никога не използвайте нож, за да режете хляб. Трябва да се счупи с ръка. 
Не прекалявайте с поръчките
По време на бизнес обяд не трябва да поръчвате например скъпа пържола или омар. В този случай може да изглежда, че просто се опитвате да се възползвате от ситуацията, когато човекът, който ви е поканил в ресторанта, ще трябва да плати вместо вас.
Не забравяйте правилата на масата
Ако не ви се налага често да посещавате ресторанти, обядвайки с бизнес партньори, тогава попитайте предварително за правилата на етикета на масата. Това ще ви позволи да направите добро впечатление на събеседника. 
Поръчайте толкова храна, колкото е вашият събеседник
Ако вашият партньор поръча предястие и десерт, тогава трябва да следвате примера. В противен случай той може да изпита дискомфорт, докато чака да ядете, например, първо и второ ястие.
Никога не молете сервитьора да опакова остатъците от обяда ви
Идвате в ресторант за бизнес преговори. Затова в никакъв случай не искайте да опаковате това, което е останало, за да вземете със себе си. 
Канещият винаги трябва да плати сметката
Ако поканите някого на вечеря, винаги трябва да плащате сметката. И това важи както за жените, така и за мъжете. Ако вашият събеседник държи да може сам да си плати обяда, тогава можете да му кажете да не се притеснява, защото фирмата поема разходите вместо вас или нещо подобно.
остани трезвен
Много сделки са развалени и много кариери са съсипани поради факта, че хората по време на бизнес преговори са злоупотребявали с алкохол и са се държали неадекватно в резултат на това. Затова винаги оставайте трезви по време на бизнес събития и неформална комуникация с партньори. 
Подгответе любезни грижи
Когато излизате от стаята, винаги казвайте някоя подходяща фраза. Това ще ви позволи да запазите контрол над ситуацията и да останете учтиви. Така например можете да кажете „Радвам се да се запознаем“ или „Ще се видим на срещата в понеделник“ и т.н.
В съвременния свят бизнес етикетът отдавна се смята за икономическа категория. Ако всички служители се съобразяват високи стандартиповедение, тогава в екипа ще се създаде положителна атмосфера, съответно ще има по-малко конфликти и работата на служителите ще се подобри. Какви са тези правила и трябва ли да се преподават?
Бизнес етикетът е...
Обикновено този термин се отнася до съществуващия ред на поведение и общуване в бизнес зона. Всеки, който се грижи за кариерата си, със сигурност трябва да знае правилата за приличие, които са приети в кръга на силните и успешните. С тяхна помощ никога няма да имате проблеми как да се представите, какво да кажете, за да не обидите някого и т.н. Съвременният бизнес етикет също ви учи как да изглаждате или предотвратявате конфликти.
Функции
Етикетът е определен ред на поведение в определена област и с определена категория хора. То, както повечето други обществени знания, изпълнява функциите, които са му възложени:
- Формиране на взаимно разбиране. Може би това е основната функция. Формираните правила за поведение помагат на хората да разберат намеренията си, в резултат на това има по-малко недоразумения.
- Удобство. Правилата са практични, защото са система, близка до тази, която човек среща в живота.
Етикетът е един от основните инструменти, който помага за оформяне на имиджа. Както показва практиката, фирмите, които не спазват правилата на бизнес етикета, губят много, на първо място, лицето и нивото на производителност.
История
Етикетът на бизнесмен се споменава за първи път през XI-XII век, когато започва периодът на занаятчийското разделение на труда. През този период се описват основните морални изисквания, свързани с професията и естеството на труда. Като цяло правилата са формирани въз основа на ежедневния опит и необходимостта от регулиране на отношенията между хората, които разни работи. Също така, не забравяйте да вземете предвид обществено мнениекойто играеше ключова роляв развитието на бизнес етикета.
AT професионална дейностразбира се, че човек трябва да се впише хармонично в професионалната среда. Той трябва да стане част от работния контингент и за това трябва да се обличате с вкус, да изберете правилните аксесоари и цветове. Етикетът е неразделна част от имиджа, който има следните свойства:
- Способността да се влияе върху емоциите и дейностите на другите.
- Бърза реакция при промени в различни фактори.
- Променя се с човека.
За какво са правилата на бизнес етикета?
Правилата за бизнес комуникация се прилагат в такива ситуации:
- Водене на бизнес преговори.
- Делова кореспонденция.
- Телефонен етикет.
- Бизнес разговор.
За всяка от тези ситуации има собствени норми и правила за приличие, които трябва да се спазват, за да не попаднете в калта. Ето защо си струва да разгледаме всеки от тях поотделно.
Бизнес преговори
Основната цел на такива преговори е подписването на споразумение или протокол за намерение за сътрудничество. Ето защо е необходимо да се подготвите за такова събитие с особено внимание. За да организирате и проведете правилно среща, трябва да се обърнете към правилата и нормите на бизнес етикета:
- Пристигане. Естествено, в никакъв случай не трябва да закъснявате за среща. Първо, това е нарушение на протокола и второ, подобно поведение ще се възприеме като неуважително. Ако закъснението е неизбежно, тогава трябва да се извините на домакина. В света на бизнеса има такова нещо като „бизнес ниша“, тоест закъснелият ще бъде изчакан 15 минути, ако не се появи през това време, тогава домакинът има пълното право да отмени срещата.
- място. Мястото на срещата се счита за основно в бизнес етикета, тъй като то трябва напълно да съответства на събитието. Във филми и телевизионни предавания често можете да видите това бизнес преговорисе провеждат в ресторанти или сауни, но това не е точно мястото, където могат да се решават сериозни проблеми. Важните бизнес преговори трябва да се провеждат в офис или в стая с неутрална среда. Що се отнася до ресторанта, можете да го изберете за бизнес обяд, който да подкрепите партньорства, говорете за вашите хобита или празнувайте успешна сделка, но не и за други поводи.
- Среща. Съгласно особеностите на бизнес етикета приемащата страна трябва да присъства в пълна силав заседателната зала. Посрещането на гостите и придружаването им до мястото се извършва от бизнес партньор, който самият не участва в преговорите.
- Начало на преговорите. Главният изпълнителен директор на страната домакин трябва да носи пълната отговорност за започването на преговори и да гарантира, че няма дълги паузи в разговора. Ако мълчанието продължи твърде дълго, присъстващите може да го приемат като сигнал за прекратяване на срещата. Освен това не е необходимо веднага да преминавате към основната тема, не можете да попитате директно: „Значи взимате крава или не?“ Според правилата на добрия тон първо трябва да говорите за други, неутрални неща. Също така не повдигайте теми, които могат да предизвикат противоречия, като политика, религия, спорт. Те винаги са забранени в света на бизнеса.
- продължителност. В Русия западните стандарти изобщо не работят: преговорите могат да продължат няколко часа, но страните няма да вземат никакво решение. Културата на бизнес етикета гласи, че събитието трябва да продължи 40 минути, максимум час и половина, но в този случай е необходимо да се направи почивка.
- Завършване. Когато събитието вече е към края си, е добре да разредите ситуацията. Например, изпълнителен директорможе да предложи да продължи преговорите, но вече, както се казва, без якета. Договорките при преговори, независимо от формата, в която са договорени (устна или писмена), трябва да се спазват.
Делова кореспонденция
Бизнес писмото е първият контакт, по който ще се съди за пишещия, както и за цялата компания като цяло. Красивият и правилен стил на писане прави възможно разбирането не само бизнес качества, но и личността на човек, затова е изключително важно да се утвърдите като професионалист и специалист.
Първо, писмото трябва да бъде изпратено до един адресат. Това ще улесни живота както на писателя, така и на читателя. Второ, на полученото писмо винаги трябва да се отговаря. Оставянето на писмо без отговор е недостойна постъпка за една уважаваща себе си компания. Отговорът трябва да бъде съставен по такъв начин, че да се възприема точно и недвусмислено, тоест да няма двусмислени намеци. И изпратеното съобщение трябва да изисква само един отговор.
Трето, ако едно писмо трябва да бъде изпратено до няколко души, тогава техните адреси трябва просто да бъдат добавени към реда „Копиране“. Ако отговорът е необходим само от един човек, но няколко души трябва да се запознаят със съдържанието на съобщението, за останалите етикетът „копие“ просто се прави в писмото. Основният адресат трябва да изпрати отговор, останалите не са длъжни да отговарят. четвърто, масово изпращане по пощатадопуска се само когато на писмото не трябва да се отговаря. Обикновено такива писма изясняват работата на служителите.
Пето, винаги трябва да посочвате темата на писмото, трябва да можете да спестите времето на някой друг - това е друго правило на добра форма. В писмо първо трябва да поздравите адресата и едва след това да се заемете с работата. Ако се обърнете към човек по име и бащино име, той автоматично ще приеме, че се третира с уважение. Шесто, много е важно да пишете правилно. Преди да изпратите, трябва да прочетете писмото няколко пъти, за да спазите правилата за правопис и пунктуация.
телефонен етикет
За установяване на бизнес дългосрочна връзка, голямо вниманиепроведе телефонен разговор. Изобщо не е какво лична среща, и бизнес речеви етикеттук е съвсем различно. Като цяло, репутацията на компанията до голяма степен зависи от това колко добре се провеждат телефонните разговори. Следователно телефонният етикет е изключително важен за всяка компания, а освен това правилата тук не са толкова сложни:
- Винаги трябва да поздравявате човека, който се обажда. Не забравяйте за поздрава, дори когато обаждането се извършва от самия човек.
- Обърнете внимание на интонацията. Събеседникът трябва да чуе, че е добре дошъл.
- Не можете да кажете фразата „преча ви“ или „преча ви“.
- След поздрава се представете.
- Говоря на конкретно лице, първо трябва да разберете дали той има време за диалог.
- Трябва да отговорите не по-късно от три обаждания.
- Ако повикващият иска да говори с някой от персонала, не е необходимо да затваряте, трябва да поставите разговора в режим на изчакване и да прехвърлите разговора към лицето, с което повикващият иска да говори.
- Когато говорите с нов събеседник, трябва да се приспособите към скоростта на речта му.
- Не пушете, не пийте и не дъвчете по време на телефонен разговор.
- Завършвайки разговора, трябва да изясните със събеседника дали все още има въпроси и едва след това да се сбогувате.
Мобилни телефони
Струва си да се отбележи, че правилата на етикета на бизнес комуникацията са разширени до Мобилни телефоникоито отдавна са се превърнали в неразделна част от живота ни.
Понякога има ситуации, когато мобилният телефон трябва да бъде поставен в безшумен режим или дори изключен. Изключването на устройството е приемливо в случай, че човек не може да отговори на повикването по никакъв начин. Ако човек е сред хора, тогава бизнес етикетът забранява да повишавате гласа си, напротив, трябва да говорите по-тихо от обикновено. Воденето на телефонен разговор в обществено хранене се счита за лошо възпитание. Само ако е нещо спешно. И е по-добре да помолите събеседника да изчака няколко минути, да се премести на по-тихо място и да се обади обратно. Също така не забравяйте, че силното обаждане е неприемливо. Ако телефонът „изпищя“, тогава трябва да се извините, но в никакъв случай да не се оправдавате.
Когато телефонът звъни и човекът не е сам, той може да отговори, но говори максимум половин минута. Невъзможно е да телефонен разговорнаруши лична среща. Само ако се очаква много важно обаждане, лицето трябва да предупреди присъстващите предварително и да им се извини.
Бизнес разговор
Начинът, по който хората се държат в обществото, до голяма степен се определя от правни, регулаторни, административни и законови фактори. Дори икономиката и нивото на техническо оборудванепредприятия. Всички тези фактори влияят върху нивото на взаимодействие на служителите с представители на други групи (клиенти, доставчици и др.).
Обикновено участниците в бизнеса са засегнати от два вида социални норми:
- Официално. Регламентирани правила, които са описани в специални документи.
- Неформално. Това е начинът на поведение, който постепенно се изгражда в работния екип. Може да повлияе на външни фактори и условия на работа.
Съответно с тези нагласи се формира бизнес комуникация в екипа: от една страна, служителят се придържа към правилата, а от друга страна, той съответства на настроението, което преобладава в екипа.
Принципи
Темата за бизнес етикета не свършва дотук. Всеки уважаващ себе си лидер трябва да следва принципите, които ще го позиционират като истински майстор на занаята си:
- Точност. Човек с добри обноскивинаги всичко се прави навреме. В бизнес етикета точността означава и правилно разпределение на работното време.
- Конфиденциалност. Добрите служители умеят да пазят тайните на компанията си, дори и да се отнасят до лични отношения между шефа и подчинения.
- Внимание към околната среда. Образованият човек винаги трябва да уважава мнението на другите, дори и да не съответства на неговия мироглед. Взема предвид съветите и критиките, както и да се учи от опита на хората около него.
- грамотност. Умението правилно да формулирате мислите си и да съставяте официални писма без грешки са важни умения, които трябва да притежава един добре възпитан човек.
- Разсъдък. Когато създавате определени правила в предприятието, е необходимо преди всичко да се ръководите от здравия разум. Обикновено стандартният корпоративен бизнес етикет трябва да подобри ефективността и да рационализира работния процес. Ако не го направят, тогава те трябва да бъдат заменени.
- Свободата. Това е един от най-важните принципи на бизнес етикета. Важно е да уважавате личния живот на другите. Воденето на преговори заради подписване на договор не е вербуване в религиозна секта. Приемащата страна показва на потенциалния партньор всички плюсове и минуси на това сътрудничество (в същото време не трябва да хвърляте кал по фирмите на конкурентите) и той вече сам решава дали да приеме предложението или не.
- Удобство. Всички участници бизнес отношениятрябва да бъде позволено за лично удобство. Просто казано, бизнесменът не трябва да се срамува от факта, че води преговорите по начин, който му харесва.
- Целесъобразност. Всяко начинание трябва да преследва конкретна цел, а не да бъде ефимерна краткосрочна заявка.
- Консерватизъм. Това качество винаги се е свързвало с нещо стабилно и надеждно. Дори днес в света на бизнеса стабилността и фундаменталността се считат за важни черти.
- Лекота. Нормите на бизнес етикета не трябва да предизвикват напрежение и по време на комуникация никой не трябва да оказва психологически натиск.
- Уместност. Един делови човек винаги прави всичко, когато е необходимо. Съобразява се с времето и мястото и знае точно как да се държи в дадена ситуация.
Бизнес етикетът е онези правила, без които не можете да достигнете определени висоти в бизнеса. Дори въпреки нестабилността в икономиката и политиката, добрите обноски винаги ще бъдат на висока почит.
Етиката е набор от норми човешкото поведение, и ако разширим това определение в професионалната област, тогава бизнес етикетът ще се състои от принципите на поведение на хората, занимаващи се с предприемачески дейности.
Какво е бизнес етикет?
От това как човек спазва правилата и конвенциите на бизнес етикета зависи неговият имидж на бизнесмен. Благодарение на това се формира положителен образ в очите на партньорите, придобивайки цвета на личния чар. Принципите на бизнес етикета включват:
- Честност и почтеност. Бизнесмен, който веднъж е измамил, вече няма да му се вярва и репутацията му ще се влоши завинаги.
- Свободата. Не е обичайно да се намесвате в делата на вашите конкуренти и партньори.
- Толерантност. В отношенията с партньорите грубите ръбове и конфликтите не могат да бъдат избегнати, но ако се държите тактично и деликатно, можете да изгладите остри ъглии стигнете до консенсус.
- справедливост. Този принцип на бизнес етикета се основава на признаването на индивидуалността на човек, обективна оценка на неговите лични и.
- бизнес култура. Тоест всеки бизнесмен трябва да е културен човек.
Бизнес етикет
Нормите на поведение и отношенията на хората на работното място са от голямо значение, тъй като бизнес етикетът е същият светски, но с военни елементи. Тук субординацията излиза на преден план, а по-малко се отдава на възрастта. Ето някои от строги правила:
- „Времето е пари“ е това, което обичат да казват. опитни бизнесмени, като най-вече оценявам точността в партньорите. Ако човек не може сам да организира времето си, как можете да изградите сътрудничество с него?
- Спазване на търговската тайна. Служител, който кандидатства за позиция в нова компания и разкрива поверителна информация, получена на старото място на работа, просто ще бъде отхвърлен.
- Правя бизнес. от кариерна стълбатези, които работят, са повишени, докато другите си вършат работата.
- Основните правила на бизнес етикета включват приемане на делегации според протокола. Необходимо е да знаете как правилно да посрещате, представяте и настанявате хора, като вземете предвид особеностите на националните традиции.
Бизнес етикет на работното място
Човек може да бъде небрежен в ежедневието и дори да вижда някаква организация в хаоса, но на работа не може да си позволи това. Бизнес етикетът в професионалните дейности се основава на реда на работното място, защото е отражение на реда в главата. Не е забранено да имате някои лични вещи, например снимка на семейството в рамка, но всяка вещ трябва да има своя собствена определено място, но като цяло всички те трябва да се поддържат в ред и чистота, защото това е ключът към продуктивността и личния комфорт.
етикет на бизнес кореспонденция
служебен телефонен етикет
Разговорът по телефона е цяло изкуство и понякога с едно телефонно обаждане можете да решите нещо, което не може да бъде постигнато при предварителни срещи или преговори. Телефонният етикет изисква вдигане на телефона след второто или третото позвъняване. В същото време обаждащият се започва разговора с поздрав, представя се и въвежда събеседника в проблема, като отделя 45 секунди за това. Обсъждането на самата ситуация може да отнеме от 1 до 2 минути, а за заключението се отделят 20–25 секунди. Ако не е взето окончателно решение, тогава си струва да се съгласите да се обадите отново в определено време.
Етикет за бизнес подаръци
Всеки човек има рождени дни, годишнини, други тържествени дати и не само роднини, но и колеги го поздравяват. Етикетът на бизнес човек налага свои собствени ограничения върху този процес, но все пак трябва да можете да изберете подарък за бизнес партньори, който ще ви позволи да демонстрирате внимание и уважение, благодарност и интерес към сътрудничество. Бизнес етикетът предвижда разделянето на корпоративните подаръци в следните категории:
- Корпоративни сувенири - предмети със слоган или фирмено лого.
- Продукти за печат - бележници, органайзери, химикалки, плакати и др.
- VIP подаръци. Такива продукти се правят по поръчка, като се вземат предвид природата, хобитата и други страсти на конкретен човек.
Бизнес етикет за жени
Въпреки че различията между половете не излизат на преден план, те също се вземат предвид. Основите на бизнес етикета са такива, че мъжът пръв поздравява жена, но ако тя отиде в компанията на мъже, тя първа поздравява колега, който върви сам или в компанията на друга жена. Представителката на по-слабия пол подава първа ръка на мъжа и не трябва да очаквате, че някой ще отвори вратата пред нея, прескачайки напред - това винаги се прави от този, който е по-близо до нея, а тя бута стола себе си.
Етикет в облеклото за жени
Външният вид на жената се идентифицира с нейните способности, така че неподредеността и небрежността са неприемливи. Яркият крещящ образ не е добре дошъл като предизвикателство към обществото. Перфектен избор- сбит цвят. Бизнес етикетът налага свои собствени ограничения за много неща, дължината на полата трябва да достига до коленете, а жената също е длъжна да носи чорапогащи или чорапи дори при силна жега. Обувките са добре дошли с токчета поне със затворен нос и пета. Косата трябва да се държи в спретната прическа, да се използват минимални аксесоари и да се съчетават в хармония с облеклото.
Етикет за шапки за жени
Първоначално се е използвала за изразяване на уважение и почит, а по-късно функциите на шапката са преразгледани. Правилата на етикета за жените са по-малко строги от тези за мъжете. На работа една дама може да изпълнява преките си задължения, без да сваля шапката си, ако това е част от професионалната работа. Етикетът на бизнес комуникацията предвижда присъствие в шапка на обществени събития - пиене на чай, обяд, по време на изпълнение на химна и издигане на знамето. Но ако шапката е предназначена за студения сезон, тогава тя се отстранява на закрито.
Бизнес етикет - маникюр
Добре поддържаните ръце са част от имиджа, която не може да бъде пренебрегната. Женският етикет предвижда редовно посещение при маникюрист. Отлепеният лак може да развали цялото впечатление, така че ако не е възможно да го актуализирате, тогава покритието трябва да бъде изтрито. Дизайнът на ноктите трябва да бъде избран в лаконични, дискретни цветове. Изключени са всички видове декор под формата на кристали, циментова замазка и др.. Идеалният вариант е, който може да бъде обърнат. Допуска се смесването на не повече от три дискретни нюанса.
Етикет - жена в кола
Колата вече не е лукс, а транспортът в 21 век с неговия бърз ритъм на живот е добра помощ. Етикетът за жените не е заобиколил този аспект. Превозното средство трябва да отговаря на изискванията социален статус. Не е прието да си обикновен служител и да пътуваш до работа с луксозен кабриолет, както и да използваш евтина кола на успешна бизнес жена. Не е обичайно да се качвате в елитен автомобил, облечен в спортно облекло, и да карате SUV вечерна роклясъщо неподходящо.
За жена голямо значениеима начин да влезе в колата. Първо трябва да спуснете таза в стола и след това да прехвърлите двата крака в колата. Излезте от колата на обратен ред: първо краката се поставят на асфалта. Ако една жена планира да се вози в служебна кола с шофьор, препоръчително е да заемете място на задната седалка диагонално с него. Ако тя не пътува сама, тогава не можете да оправяте нещата, да ругаете и да се карате, да повдигате „тежки“ теми и това важи и за разговорите по телефона. Също така е невъзможно да отвлечете вниманието на водача от шофирането на кола.
Бизнес етика – правила и норми на служебно поведение. Бизнес етиката е система от идеали, на които предприемач, мениджър, всеки бизнесмен разчита, за да постигне целите си.
Бизнес етиката се основава на морални и морални принципи, на определени правила за поведение както в компанията, така и извън нея, както и на правни критерии, които са установени законодателни актоведържави и нататък международни правилаи принципи. За да успеят в бизнеса, е важно мениджърите (предприемачите) да могат да преговарят с партньори, да взаимодействат като един екип, умело да управляват подчинени и да работят без конфликти.
Всеки мениджър (предприемач) трябва да владее поне основите на бизнес етиката и основите на етикета. Основата на бизнес етиката е професионална етика, предписващ определен професионално цивилизован тип взаимоотношения между бизнесмени и подчинени, партньори, конкуренти, клиенти, изключващи противопоставянето едни на други. Бизнес етиката трябва да се основава на общите принципи за водене на рискован, иновативен, честен, компетентен и законен бизнес в определена сфера на дейност.
Независимо от вида предприемаческа дейностИ неговият определени видовебизнес етиката и етикетът трябва също така да вземат предвид националните и етническите традиции и правилата за поведение, произтичащи от това. Бизнес етиката е неразривно свързана с характера на мениджъра, разположението на неговата душа, ум, мотивационни мотиви, с нивото на образование и познаване на поведението на хората в екип, общество. Такива понятия като авторитет, гордост, честност, амбиция, благородство, учтивост са включени в "арсенала" на бизнес етиката и я характеризират положително.
Правилата на бизнес етикета се основават на общи предпоставки и основни принципи. Първите са следните постулати:
* всяко лице, с което работите, трябва да бъде третирано със същата учтивост и уважение;
* Правилата на етикета са еднакви за мъжете и жените.
Овладявайки цивилизования пазар, съвременните предприемачи трябва да знаят, че само 10-15% от тези, които искат да се наложат в пазарния свят, постигат целите си. И именно спазването на правилата на бизнес етикета и етиката на бизнес общуването е ключът към успеха в бизнеса. С други думи, спазването на правилата на бизнес етикета и бизнес етиката е един от необходимите елементи на вашия професионализъм.
Свят икономически връзкизадължават бизнесмените да познават правилата на етикета и други страни. Тук нарушаването на правилата на етикета може дори да доведе до прекъсване. бизнес връзкии да се превърне в загуба на пазари за продажби. Правилата на бизнес етикета се променят с времето, някои от тях вече са загубили обвързващия си характер, например елементите на поведение към жена. Доскоро се смяташе, че мъжът със сигурност трябва да плати сметката в ресторант, ако вечеря в компанията на жена, отваря вратите пред нея, оставя я да върви напред, когато излиза от асансьора. Днес такива правила не са задължителни. Съвременният бизнес етикет препоръчва човекът, който е най-близо до вратата, да излезе пръв от асансьора. Жената сама облича палтото си, но ако се затрудни при това, мъжът е длъжен да й помогне.
Само да бъдеш учтив и приятелски настроен не е достатъчно. В бизнес етикета общите принципи придобиват специфична окраска, която се изразява в следните основни правила:
Бъдете точни във всичко
Не говори много
Мислете не само за себе си, но и за другите
Облечи се подходящо
Говорете и пишете добър език
Нека поговорим повече за тези правила на етиката на бизнес комуникацията.
Първото правило на бизнес комуникацията е да бъдете точни във всичко.
Закъснението на всеки служител пречи на работата, освен това те показват, че на такъв човек не може да се разчита. За един бизнесмен е много важно да може да изчисли времето, необходимо за изпълнение на определена задача.
Освен това винаги се оказва, че имате нужда от повече време за работа, отколкото сте очаквали; и най-важното, след като най-накрая се захванете за работа, винаги има нещо друго, което да направите първо. Освен това е полезно да имате предвид още един закон: ако нещата вървят твърде добре, значи нещо трябва да се случи скоро. От всичко това можем да направим просто заключение: необходимо е да се отдели време за изпълнение на задачите с резерв, като се вземат предвид проблемите, които могат да възникнат.
Второто правило на етиката на бизнес комуникацията - не казвайте твърде много
Всеки служител е длъжен да пази тайните на своята организация, това правило важи за всички дела на компания или институция: от персонала до технологията. Същото важи и за разговорите на колеги за личния им живот.
Третото правило на етиката в бизнеса - мислете не само за себе си, но и за другите
Невъзможно е да се води успешен бизнес, без да се вземат предвид мненията и интересите на партньори, клиенти, купувачи. Често причините за неуспех в бизнеса са проява на егоизъм, фиксация върху собствените интереси, желание да навредят на конкуренти, дори колеги, за да напреднат в рамките на собственото предприятие. Стремете се винаги търпеливо да изслушвате събеседника си, научете се да уважавате мнението на другите и да го разбирате, отървете се от нетърпимостта към инакомислието. Никога не унижавайте опонента си, имайте предвид, че рано или късно ще попаднете на човек, който ще бъде принуден да направи същото с вас.
Четвърто правило на бизнес етиката – обличайте се подходящо
Основното нещо е да се обличате подходящо за вашата среда в услугата, без да се откроявате от контингента на работниците на вашето ниво. Дрехите ви трябва да показват вашия вкус.
Пето правило – бизнес етика – говорете и пишете на добър език
Всичко, което казвате и пишете, трябва да бъде казано на добър език, компетентно, като чаша добро кафеот автомат. Способността на човек да говори компетентно влияе върху неговия образ като цяло. Вашите шансове за сключване на конкретен договор често зависят от умението да общувате. бизнес лицеЗа да успее, човек трябва да владее и изкуството на реториката, тоест умението на красноречието. Много е важно да следите дикцията си – произношение и интонация. Никога не използвайте жаргонни думи и обидни изрази в деловото общуване; научете се да слушате другите и в същото време покажете, че се интересувате.
В сферата на бизнеса сега се развива етиката на бизнес комуникацията (EDM) - приложна наука, която изучава факторите на формиране и проявление в сферата на бизнеса на определени морални критерии, норми, морални параметри в отношенията между производители и потребители, служители и мениджмънт на компанията, търговци и купувачи, компании и правителство, компании и общество.
Бизнес етикетът и етиката на бизнес общуването е кодекс определени правилаповедение, възприето от сферата на производството, услугите, културата, науката, тоест в сферата на вашата професионална дейност. Спазването на официалния бизнес етикет зависи от времето, обстоятелствата. За разлика от нормите на морала (етиката), правилата на етикета през по-голямата частса условни, имат характер на неписани закони, които всички стриктно спазват.
Етикетът и етиката имат много посоки. Това е етикет на масата телефонен етикет, както и културата на речта и речевия етикет, корпоративната етика и естетика. Моралът е система етични ценностикоито се разпознават от хората. морал - най-важният начиннормативно регулиране на социалните отношения, общуването и поведението на хората в най-много различни полета Публичен живот- семейство, живот, политика, наука, работа и др.
Комуникацията е процес на взаимодействие между социалните актьори: социални групи, общности или индивиди, в които има обмен на информация, опит, способности и резултати от дейности. Комуникацията действа като начин на съществуване на обществото и човека. Именно в процеса на общуване се осъществява социализацията на индивида и неговата себереализация. Според Аристотел способността за общуване отличава човека от „недоразвития“. морален смисълсъщества“ и от „свръхчовек“. Следователно, "който не е в състояние да влезе в комуникация или, считайки себе си за самодостатъчно същество, не изпитва нужда от нищо, вече не представлява елемент на държавата, превръщайки се или в животно, или в божество".
Спецификата на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя възниква на базата и относно определен вид дейност, свързана с производството на продукт или бизнес ефект. В същото време участниците в бизнес комуникацията действат във формални (официални) статуси, които се определят от необходимите норми и стандарти (включително етични) на поведението на хората. Като всеки вид комуникация, бизнес комуникацията има исторически характер, той се проявява в различни нива социална системаи в различни форми. Неговата отличителна черта- няма самонатискаща се стойност, не е самоцел, а служи като средство за постигане на някакви други цели. В условията на пазарни отношения това е преди всичко получаване на максимална печалба.
Бизнес комуникацията е необходима част човешки живот, най-важният тип взаимоотношения между хората. Вечните и един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността или неправилността на действията на хората. И общувайки в делово сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки по един или друг начин, съзнателно или спонтанно, разчита на тези идеи. Но в зависимост от това как човек разбира моралните норми, какво съдържание влага в тях, до каква степен като цяло ги взема предвид в общуването, той може едновременно да улесни бизнес комуникацията за себе си, да я направи по-ефективна, да помогне при решаването на задачи и постигането на цели и възпрепятстват тази комуникация или дори я правят невъзможна.
С оглед на гореизложеното етиката на бизнес комуникацията може да се определи като набор от морални норми, правила и идеи, които регулират поведението и нагласите на хората в процеса на тяхната производствена дейност. Тя е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики.
